Alıcının hesabına geri ödeme. Yazar kasa kullanırken geri ödeme nasıl yapılır? Alıcıdan malların iadesi için belgeler

Satın alınan ürünün tüm niteliklerini satın alırken doğru bir şekilde değerlendirmek her zaman mümkün değildir.. Ayrıca bazı kusurlar ancak belirli bir operasyon süresinden sonra ortaya çıkar. Bu bağlamda, nakitsiz ödeme yardımı da dahil olmak üzere satın alınan malları iade etme ihtiyacı vardır. Bu makale, bu prosedürün özelliklerini tartışacaktır.

Halihazırda ödenmiş malların mağazaya tesliminin, teslim alınmadan önce ve sonra mümkün olduğuna dikkat edilmelidir. Bu tür bir eylemde bulunma kararı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli gerekçelere dayanabilir:

• ödeme yapıldıktan sonra keşfedilen malların kalitesiz olması. Bu durumda, satın alınan ürünü yalnızca garanti süresi içinde iade etmek mümkündür;
• malların alıcının belirli gereksinimlerine uymaması(boyut, stil, renk vb.). Kanunen, bu durumdaki malların teslimi, satın alma tarihini takip eden günden itibaren en geç 14 gün içinde yapılmalıdır. Ancak satıcı kuruluşun artırma hakkı vardır. verilen terim. Ancak, satıcının kural olarak önceden uyardığı bazı kısıtlamalar vardır. Bu nedenle kişisel hijyen, gıda, ilaç ve bazı diğer kategorilere ait mallar değişim ve iadeye tabi değildir;
• Tüzel kişi veya tüzel kişi ise satıcının tedarik sözleşmesinden doğan yükümlülüğü yerine getirememesi, Bireysel girişimciödeme zaten bu sözleşme kapsamında yapılmıştır.

Para iadesi için hangi belgeleri sağlamam gerekiyor?

Bu işlem için gerekli olan standart belge listesi şunları içerir::

• geri ödeme başvurusu;
• kimlik belgesi;
• satın alma öğesi;
• garanti kartı, malların teslimat nedeni yetersiz kalite ise;
• ödeme belgesi (çek).

Kendi işinizi yürütme konusunda herhangi bir deneyiminiz yoksa, bir franchise işletmesi açabilirsiniz. Expedition franchise'ı hakkında her şey.

Unutulmamalıdır ki, herhangi bir kusur olmaması durumunda malın iadesi, ancak alıcının ambalaja zarar vermemesi ve etiketleri veya mühürleri çıkarmaması koşuluyla mümkündür. İstisna, paketi açmadan malların muayenesinin mümkün olmadığı durumlardır.

Ek olarak, mallar için ödemenin başka bir şekilde onaylanabilmesi durumunda (örneğin, tanık ifadesi veya video kayıtları kullanılarak), makbuzun yokluğunda satın alma işleminin mağazaya teslimine de izin verilir. Kural olarak, satıcılar mallarını işaretleyerek, fiyat etiketini damgalayarak vb.

Parayı karta iade etme prosedürü

Alıcıya bir kart veya hesaba para iade etme prosedürünün birkaç aşamada dikkate alınması tavsiye edilir:

1. Her şeyden önce, satıcı, malları kabul etmek için tüm koşulların karşılandığından emin olmakla yükümlüdür: vade; ambalajın, etiketlerin bütünlüğü; Ürün Kategorisi.
2. İade yapılmadan önce ürünü başka ancak benzer bir ürünle değiştirmeyi alıcıya teklif etmek satıcının sorumluluğundadır.
3. İade işleminin gerçekleştiği gün stokta benzer bir ürün yoksa satıcının parayı iade etmesi gerekir.

Nakitsiz ödeme yöntemiyle mağazanın hesabına yatırılan fonların kasadan nakit çıkarılarak iade edilmesinin mümkün olmadığına dikkat edilmelidir.

Bunu yapmak için, bankaya daha sonra parayı alıcının hesabına aktaracak bir ödeme emri göndermelisiniz.

Dönüşte düzenlenecek belgeler

İade yapmak için bir dizi belge düzenlemeniz gerekir. Aralarında:

• banka havalesi yoluyla aktarılan fonların iadesi için başvuru. Başvuru, alıcı tarafından satıcı tarafından verilen formda veya önerilen forma göre hazırlanır.;
• iki nüsha halinde malların iadesi eylemi. Bunlardan biri çekle birlikte satıcıda kalır, ikincisi alıcıya devredilir;
• hesabında fon bulunan bankaya ödeme emri;
• satın alma kalite standartlarını karşılamıyorsa alıcının iddiası;
• satıcı tarafından düzenlenen malların kalitesine uygunsuzluk eylemi.

Malların iadesi muhasebeye nasıl yansıtılır?

Ekli çek ile malları iade etme işlemi muhasebe departmanına devredilir.. Bu bölümün uzmanları, doğru vergilendirmeyi sağlamak için bu işlemin muhasebesini yapmakla yükümlüdür.

Muhasebe, 31 Ekim 2000 tarih ve 94n sayılı Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı Emri ile oluşturulan özel girişler kullanılarak gerçekleştirilir.

Banka havalesi yoluyla alıcıya para iadesi şartları

Nakit olmayan ödeme kullanılarak mallar için ödenen para, bu işlemin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 10 gün içinde iade edilmelidir. Fiilin nedeni kusurların varlığında yatıyorsa, o zaman 14 gün içinde iade yapılmalıdır. Dönemdeki artış, malların kalitesini kontrol etme ihtiyacından kaynaklanmaktadır.

Mağaza, alıcıya para aktarmanın maliyetini üstlenir.

Satıcının para transferi yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, kendisine karşı hukuk davası açılabilir. Alıcı lehine böyle bir talep hakkında mahkeme kararı varsa, gecikmeli her gün için mağazadan %1 ceza kesilecektir.

Yeni bir çalışanı işe alırken, bir sipariş vermelisiniz. ve nasıl doldurulacağına ilişkin talimatlar bağlantıda bulunabilir.

Satıcının kusuru olmaksızın gecikme meydana geldiğinde de ceza tahsil edilir.. Bununla birlikte, bu durumda mağaza, suçlu kişiye (örneğin bir banka) karşı iade talebinde bulunma hakkına sahiptir.

Ayrıca, satıcı Sanat uyarınca idari olarak sorumlu tutulabilir. İdari Suçlar Kanunu'nun 4.5. Ancak, bunun mümkün olduğu süre, başvuru tarihinden itibaren iki ay ile sınırlıdır. idari suç.

Çevrimiçi mağazalar tarafından fon iadesinin özellikleri

Çevrimiçi mağazalarla etkileşim, kural olarak, yalnızca nakitsiz ödemeler şeklinde gerçekleştirilir. Ancak, böyle bir satın alma ile malları iade etme olasılığı, satış noktasının sanallığı nedeniyle önemli ölçüde daha zordur.

Tüketicilerin haklarını korumak için bu durumda satıcı, alıcıyı aşağıdaki konularda bilgilendirmekle yükümlüdür:

• mağazanın yasal adresi;
• malların kalitesiyle ilgili taleplerde bulunma şartları;
• satın alma işleminin iade süresi;
• organizasyonun çalışma şekli;
• ambalaj ve etiketlerin bütünlüğünü koruma ihtiyacı.

Çevrimiçi mağazaların satın almaların iadesiyle ilgili yasal konumu, diğer satış noktalarından çok daha kötü. Gerçek şu ki, alıcı, böyle bir kararın nedenlerini açıklamadan malları devirden önce ve 7 gün içinde reddetme hakkına sahiptir.

Ayrıca, satıcı tüketiciye malları iade etme süresi ve prosedürü hakkında bilgi vermemişse, bu süre üç aya kadar uzatılır.

Satın alma parası, alıcıya yalnızca bir banka hesabına değil, aynı zamanda tüketicinin talebi üzerine elektronik bir cüzdana da iade edilebilir. Bunu yapmak için, iade beyanında cüzdanın ayrıntılarını belirtmesi yeterlidir.

İnternetten para kazanmanın bir yolunu mu arıyorsunuz? İnternette hile yapmadan ve evde yatırım yapmadan para kazanmanın yolları var.

Her şeye rağmen, satıcı, satın alınan ürünün nakliye masraflarını iade edilen tutardan düşme hakkına sahiptir. onun tarafından ödenmiş olsaydı.

Böylece, bölgede tüketicinin korunmasının kapsamı perakende oldukça geniş. Bununla birlikte, çoğu, herhangi bir kusur olmasa bile malları iade etme olasılığı konusunda hala karanlıkta.

Sadece böyle bir satın alma işleminin iade koşullarına uymak önemlidir. Teslim edilen mallar için para iade yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda, ticaret örgütü idari ve malî sorumluluğa getirilebilir.

1C'de alıcıya nasıl düzgün bir şekilde geri ödeme yapılır, bu videoya bakın:

Alıcı, satın alma işleminden memnun kalmazsa, satın alınan malları değiştirme veya reddetme olanağına sahiptir. Bu durumda, satılan ürünler için alınan parayı kendisine iade etmek gerekli hale gelir.

Alıcı, hem alınan mallar için hem de teslim alınmadan önce geri ödeme talep etme hakkına sahiptir. Hem nakit alırken hem de ödeme yaparken ödemek zorunda kalacaksınız. banka kartı veya kontrol hesabı.

Böyle bir ihtiyaç ne zaman ortaya çıkar?

satın alma yapılırsa bireysel bir perakende tesisi aracılığıyla, kamusal bir karaktere sahiptir. Bu anlaşmanın akdedilmesi, satıcı tarafından düzenlenen ve ödemeyi gösteren herhangi bir mali belge (çek veya makbuz) ile teyit edilir. Satın alma, işini tescil ettirmiş bir tedarikçiden bir tüzel kişilik tarafından yapılırsa, karşılıklı uzlaşma prosedürünü düzenlediği sonucuna varılır.

Satıcı, aşağıdaki durumlarda parayı iade etmelidir:

• Alıcının kendisine uymayan renk, beden veya diğer herhangi bir satın alma işlemini reddetmesi durumunda fiziksel özellik. O satın alınan gıda dışı ürünü, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. mağazaya. Mağaza, iade edilen ürünü ancak ambalajı kırılmamış, tüm mühürler ve etiketler yerindeyse kabul etmekle yükümlüdür. Ayrıca, satıcı, değiştirilmek üzere başka bir benzer ürün teklif etme hakkına sahiptir. Dolaşım gününde böyle bir ürün mevcut değilse, satıcı satın alma için parayı iade eder.
• Ürün beyan edilen kaliteyi karşılamıyorsa. Alıcı bu tür malları iade etme hakkına sahiptir. garanti süresi boyunca. Satıcı, eksikliklerini gideremezse veya malları aynı markanın kalitesiyle değiştiremezse, ücreti tam olarak iade etmekle yükümlüdür.
• Tüzel kişiler arasında akdedilen bir tedarik sözleşmesi kapsamında malların sevk edilmesi mümkün değilse, bu sözleşme kapsamında avans ödemesi yapılmışsa.

Çevrimiçi mağazalardaki tüm iade nüansları, aşağıdaki videoda ayrıntılı olarak tartışılmaktadır:

Alıcıya ne sağlanmalıdır?

Alıcı mallar için banka havalesi yoluyla ödeme yaptıysa: banka kartıyla, elektronik cüzdandan, posta havalesiyle veya cari hesaptan, o zaman Geri ödemeler aynı şekilde yapılır..

Geri ödeme yapmak için aşağıdakileri sunmalısınız:

• öğenin kendisi kaydedilmiş fiziksel özellikler ve hasarsız ambalajında;
• varsa garanti kartı;
• kimliği doğrulayan herhangi bir belge (pasaport, ehliyet);
• ödemeye ilişkin mali belge;
• geri ödeme başvurusu.

Başvuru, herhangi bir biçimde veya mağaza tarafından sunulan biçimde yazılır.

Ödeme tutarının iade edilmesi sonucunda ortaya çıkan tüm ek masraflar satıcı tarafından karşılanır.

Satın almayı reddetme ve parayı iade etme arzusunu beyan etmek her zaman mümkün değildir. Aşağıdaki durumlar meydana gelirse, satıcı alınan parayı iade etmeyecektir:

• satın alma, kaliteli bir gıda ürünüdür;
• gıda dışı ürünler, değiştirilemeyen veya iade edilemeyen istisnalar listesine dahil edilmiştir ( tıbbi ürün, kozmetik ürün ve benzeri.);
• alıcının ödemeyi onaylayan bir belgesi yoktur.

İkinci durumda, alıcı, örneğin tanık ifadelerinin yardımıyla, satın alma gerçeğini başka bir şekilde kanıtlayabilirse, iade hala mümkündür.

Adım adım prosedür

İade üzerine, satıcı aşağıdaki işlemleri aşağıdaki sırayla gerçekleştirir:

1. Satın alma tarihini ayarlar. Satın alma tarihinden itibaren 2 haftayı geçmemelidir, satın alma günü bu sürenin hesaplanmasına dahil edilmez.
2. Alıcının ürünü iade etme hakkına sahip olduğundan emin olun. Ürün teknik olarak zor olarak sınıflandırılmış ise değişim ve iade yapılamamaktadır.
3. Paketin özelliklerinin ve bütünlüğünün güvenliğini onaylar. Alıcı, ambalajı hasarlı olan malı ancak açmadan incelemenin mümkün olmadığı durumlarda iade etme hakkına sahiptir.
4. Aynı özelliklere ve özelliklere sahip mevcut bir öğeyi takas için sunar.
5. İrtibat günü mağazada benzer bir ürün yoksa iade için evrak düzenler.

belgeler

• Yetkili bir kişi, satın alma için ödeme yapıldığını gösteren bir çek veya başka bir belge imzalar.
• satıcı çizer malların iadesi için harekete geçmek. Bu belgenin birleşik bir formu yoktur ve gerekli ayrıntıları belirterek keyfi olarak hazırlanmıştır:
  • Isim ve Kısa Açıklama iade edilen ürünler;
  • elde etme maliyeti;
  • makbuz numarası (çek, garanti vb.);
  • satın almayı reddetme tarihi ve nedeni.

  Kanun 2 nüsha halinde düzenlenir: biri ekli mali ödeme belgesiyle birlikte satıcıda kalır, ikincisi alıcıya verilir.

• geri ödeme yapmak için banka havalesi ile kanunla belirlenen süre içinde bankaya gönderilir.

İade edilen mallar yetersiz kalitede ise, kalite uygunsuzluk eylemi düzenlenmelidir. Bir kuruluş satın alma yaptıysa, bu amaçlar için birleşik bir satın alma vardır. Ayrıca bir talep gerekli alıcıdan alındı.

Muhasebede yansıma

Bir iade düzenlerken, ticari işlemlerin uygun kayıtlarının yapılması gerekli hale gelir. Malların alıcıdan iade edildiği gerçeğini kaydeden ilanlar:

Şirket başvurursa, yine de tahakkuk eden KDV'yi düzeltme ile tersine çevirmek zorunda kalacaktır.

Dönüş süresi

Yasa koyucu, satın almayı reddetme nedenine ve hesaplama yöntemine bağlı olarak paranın iade zamanlamasında bir değişiklik öngörmüştür:

• para banka havalesi ile iade edilir 10 gün içinde;
• nakit ödeme yaparken - 3 gün içerisinde.
• kusurlu mallar için iadeler 2 hafta içinde.

Satıcı herhangi bir nedenle paranın ödenmesini geciktirirse, alıcının ceza talep etme hakkı vardır. İle Genel kural onun boyutu Her gecikme günü için miktarın %1'iÖdeme. Bu iddia ancak mahkemede yapılabilir. Ayrıca, ödeme bir banka veya para transferi yapan başka bir kuruluş tarafından gecikmiş olsa bile bu yapılabilir. Satıcı bir ceza ödemek zorunda kalacak ve bunun ardından benzer bir gerekliliği transferin ertelenmesine izin veren kuruluşa iletebilecek.

Kanun, iade süresinin tam olarak nasıl hesaplandığını - takvim veya iş günlerinde - belirtmez. Ancak alıcının yasal statüsü bir öncelik olduğundan, insan hakları aktivistleri, süreyi takvim günleri olarak sayarak yasayı kendi lehlerine yorumluyor.

Tüketicinin satın aldığı üründen memnun kalmaması durumunda satın aldığı ürünü mağazaya geri iade edebilirsiniz. Bunu yapmak için göndermelisiniz nakit Fişi veya satın alma için ödeme yapıldığını gösteren başka bir belge. Çek korunmadıysa, satın alma gerçeğini gören bir tanığın ifadesini vermesine izin verilir.

Malların doğrudan satın alma gününde reddedilmesi durumunda, müşteri mali bir belge sunar, satıcı kabul edilen satın alma için bir fatura doldurur.

Ancak, müşteri söz konusu vesileyle mağazaya geldiyse, satın alma yapıldıktan birkaç gün sonra, müşterinin harcadığı parayı transfer etmek için biraz farklı bir prosedür olacaktır.

Bu, aşağıdaki belgeleri gerektirecektir:

• Müşterinin pasaportunun verilerini ve satın almayı reddetme nedenini gösteren bir başvuru;
• mali belge;
• Nakit sipariş.

Bu durumda, para, müşterinin pasaport verilerini gösteren bir borç dekontuna göre mağazanın nakit masasındaki kasiyer tarafından verilir.

Alıcıya para iadesi prosedürü

Ödeme yöntemini seçmek müşterinin hakkıdır. Bu nedenle ödeme şekli, alıcının isteğine ve satış noktasının teknik özelliklerine bağlı olarak gerçekleşir. Şimdi her şey Daha fazla insan kredi kartı kullanarak perakende satış noktalarında ödeme yapın veya ödemeyi nakit ve nakit olmayan olarak bölün. Bu gibi durumlarda mağazadaki satıcı, müşterinin talep etmesi halinde iadenin nasıl yapılacağı sorusu ile karşı karşıya kalmaktadır.

Bu durumda belirli kurallar geçerlidir. Satın alma nakit olarak ödendiyse, geri ödeme kasiyerden ve banka havalesi yoluyla yapılır. İkinci durumda, müşteri karta iade için yazılı olarak başvurmalı ve ilgili detayları belirtmelidir.

Nakit hatasız satın alma başlangıçta kartla ödendiyse, nakit olmayan bir biçimde iade edilmelidir.

Banka havalesi yoluyla alıcıya para iadesi

Alıcı malları bir kartla ödediyse, bir İnternet cüzdanı kullandıysa, bir hesaptan havale veya ödeme yaptıysa, tutar benzer şekilde iade edilir.

İade yaparken şunları sağlamanız gerekir:

• Birincil özellikleri korunmuş ve eksiksiz ambalajlanmış ürünler;
• Varsa garanti belgesi;
• Alıcının kimliğini doğrulayan pasaport veya başka bir belge
• Harcanan paranın iadesi için başvuru.

Başvuru, ücretsiz bir biçimde veya belirli bir alanda kullanılan belirli bir modele göre düzenlenir. satış noktası.

Alıcıya geri ödeme nedenleri

Satın alma işlemi vatandaşa renk, beden veya diğer fiziksel parametreler açısından uygun değilse, satın alınan ürünü 2 hafta içinde iade edebilirsiniz. Mağaza ürünü ancak ambalajı, tüm mühürleri ve etiketleri sağlam ise teslim almakla yükümlüdür. Ayrıca, satıcı, ilk önce yapılan bir değişim yapmak için müşteriye benzer bir ürün teklif etme hakkına sahiptir. Dolaşım gününde bu tür mallar mevcut değilse, genellikle parayı iade ederler.

Kusurlu bir ürün satın aldıysanız, garanti süresi içinde iade edilebilir. Satıcı, kusurları iptal edemez veya ürünü aynı markadan kaliteli bir ürünle değiştiremezse, bedelin %100'ünü tazmin edecektir. İki kuruluş arasında düzenlenen tedarik sözleşmesinin yerine getirilmemesi durumunda, sözleşme kapsamında avans ödemesi yapılmışsa tazminat da ödenir.

Malları iade ederken fonların alıcıya iade süresi

Mevzuat, fonların iadesi için çeşitli şartlar sağlar. Süre, satın almanın reddedilme nedenine ve ödeme yöntemine bağlıdır.

Nakit olmayan ödeme durumunda, para on gün içinde iade edilmelidir. 3 gün içinde para iadesi. Ve kalitesiz mallar için iadeler birkaç hafta içinde gerçekleştirilir.

Çeşitli koşullar nedeniyle fon ödemesinin ertelenmesi durumunda, müşterinin ceza ödemesini talep etme hakkına sahip olduğu da eklenmelidir. Bu durumda genel kural, geri ödemenin geciken her gün için maliyetin %1'i kadar olmasıdır. Ancak böyle bir iddia ancak yargı merciinin kararından sonra yapılır.

Alıcı geri ödeme isteği

Hakların korunması yasası, alıcının kendisine renk, stil, boyut olarak uymadığı takdirde satın alma işlemini değiştirebileceğini, iade edebileceğini belirtir. Ve burada beste yapmak gerekiyor. İade edilemeyen malların bir listesinin olduğu açıklığa kavuşturulmalıdır. BT tıbbi müstahzarlar, kişisel bakım ürünleri, takılar, bitkiler.

Satın alma özel listede yer almıyorsa, satıcı ürünü değiştirmek veya benzer bir ürün olmaması durumunda bedelini iade etmekle yükümlüdür. şu ançıkışta zaman mevcut değil. Bu seçenekler yalnızca sunum, tüketici özellikleri ve mühürler korunurken mümkündür. Bu prosedürde, uygun bir yazılı talep hazırlamak ve imzalamak gerekir.

Banka kartı ile yapılan alışverişlerin sayısı hızla artıyor. Bu nedenle, malların kalitesi bazı parametrelere uygun değilse, banka havalesi ile yapılan bir satın alma işleminin nasıl iade edileceği sorusu ortaya çıkmaktadır.

Bu yazımızda, böyle bir durumda iade için hangi gerekçelerin ortaya çıktığını, parayı iade etmek için nasıl hareket edilmesi gerektiğini, ne kadar sürdüğünü ve prosedürün diğer özelliklerini ayrıntılı olarak ele alacağız.

○ Hangi koşullar altında olabilir
geri ödeme ihtiyacı
nakitsiz alıcı?

Kartla ve nakit ödemelerde Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır) hükümleri uygulanır. Mallar Sanatın 1. paragrafına göre iade edildiğinde alıcıya geri ödeme yapılır. Kanunun 18.

Tüketici, satıcı tarafından belirtilmemişse, mallarda kusurların tespiti durumunda, kendi seçimine göre:

• aynı markanın (aynı model ve (veya) ürün) bir ürününün değiştirilmesini talep etmek;
• satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla farklı bir markanın (model, ürün) aynı ürününün değiştirilmesini talep etmek;
• satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmek;
• mallardaki kusurların derhal ücretsiz olarak giderilmesini veya tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesini talep etmek;
• satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddeder ve mal için ödenen bedelin iadesini ister (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18 inci maddesinin birinci fıkrası).

Aynı zamanda, bir iadenin işlenmesi için malların alıcıya devri değildir. ön koşul. Ana şey, satıcının hesabına para alınmasıdır.

Düşük kaliteli mallara ek olarak, alıcı aşağıdaki durumlarda geri ödemeye güvenme hakkına sahiptir:

1. Ürün parametrelerinden (renk, stil vb.) memnun değil. Bu durumda, satın alma tarihinden itibaren 2 hafta içinde iade mümkündür. Satıcı bu süreyi karşılıklı anlaşma ile uzatabilir veya sınırlandırabilir. Örneğin, kategorideki öğeler ilaçlar, gıda, kişisel hijyen malzemeleri vb. Bu gibi durumlarda alıcı, para transferinden önce iadenin imkansızlığı konusunda uyarılmalıdır.
2. Satıcı, alıcı ödemeyi yaptığı sırada tedarik sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getiremezse ( Konuşuyoruz hakkında tüzel kişiler ve bireysel girişimciler).

○ Alıcı satıcıya ne sağlamalı?

İade yapmak için şunları sunmalısınız:

• etiket ve etiketlerin varlığı ile alındığı formdaki ürün;
• garanti kartı (varsa);
• Kontrol;
• iade beyanı.

Aşağıda, her birinin neden gerekli olduğunu ayrıntılı olarak tartışacağız.

✔ Mallar iyi durumda ve tüm belgeleri, mühürleri ve etiketleri ile.

Yasa koyucu, bir satın alma işleminin iade edilmesinin ancak ambalaj hasar görmemişse, malları tanımlayan tüm etiketler ve mühürler mevcutsa mümkün olduğunu belirler. İstisna, paketi açmadan kontrol edilemeyen şeylerdir.

Bu şartın önemi, malın kalitesi konusunda taraflar arasında anlaşmazlık olması durumunda inceleme yapılması gerektiği gerçeğiyle açıklanmaktadır. Ve bozulmamış ambalaj, sonuçlarının güvenilirliğinin garantisidir. Satın alma işlemini açtıysanız, etiketleri ve/veya mühürleri kestiyseniz, kalite uyumsuzluğunun malların yanlış kullanımından değil evlilikten kaynaklandığını kanıtlamak oldukça zor olacaktır. Bu nedenle, uygun biçimde iade, her şeyden önce alıcı için önemlidir.

✔ Pasaport veya başka bir belge.

Satıcının, malların sizin tarafınızdan satın alındığını doğrulayabilmesi için kimlik gereklidir. Banka havalesi ile ödeme, tarafların bilgilerine göre yapılır, bu nedenle pasaportunuz veya başka bir kişisel belgeniz varsa verilerin doğrulanması hızlı ve kolay olacaktır. Ayrıca, iade talebini kaydetmek için kimlik kanıtı gereklidir.

Ayrıca iade işlemi sırasında pasaport istenmektedir, bu paranın başvuru sahibine gideceğinin kanıtı olacaktır.

✔ Varsa garanti belgesi.

Bu belge belirtir ayrıntılı özelliklerÜrünü doğru bir şekilde tanımlamak için.

Garanti kartı, iade için ibraz edilen ürünün satın alındığının ek kanıtı olacaktır. Ayrıca, iade ettiğiniz ürünün gelecekte tekrar satışa sunulması durumunda da gereklidir.

✔ Ödeme için çek veya makbuz.

Bu, iade için gerekli belgeler listesinde yer alan ana belgelerden biridir. Başarılı bir ödeme işleminin kanıtı olarak hizmet edecek ve ödeme işleminin tarihini ve saatini sabitleyecek olan kişidir. Ayrıca, satıcının bildirim için bir çek / makbuza ihtiyacı vardır.

Makbuzunuzu kaybettiyseniz, bu, malları geri almayı reddetmeniz için bir neden değildir. Bu durumda, satın alma gerçeğini tanık ifadesi ile onaylayabilirsiniz.

✔ Mal iadesi uygulaması.

Satıcının iade talebini dikkate alması için temel oluşturan bu belgedir. Mağaza ile sözlü veya telefon görüşmesi yapmak gerekli değildir, derhal yazılı bir başvuru yapmanız gerekir.

Başvuru, ücretsiz olarak veya satıcı tarafından belirlenen şekilde doldurulur. Her durumda, belge, ödemenin nasıl yapıldığını ve alıcı tarafından kartla kişisel ödeme yapıldığı gerçeğini belirtmelidir.

○ Karta para aktarma prosedürü.

Para, geri ödeme başvurusu ve gerekli belgelerin bir listesinin mevcudiyeti temelinde alıcının kartına aktarılır.

✔ Malların kalitesinin ve alıcının taleplerinin yerinde veya muayene yardımı ile kontrol edilmesi.

Tazminat talebinin hukuka uygunluğu hakkında karar verilmesi gerekmektedir. Taraflar anlaşmışlarsa mallar yerinde incelenir ve iade edilir. Ancak satıcıyla barışçıl bir şekilde pazarlık yapmadıysanız ve ürünü geri almayı reddederse, inceleme talep etme hakkınız vardır. Satıcının pahasına gerçekleştirilir. Ancak sonuç olarak, malın yetersiz kalitesinin hatalı çalışmasından kaynaklandığı ortaya çıkarsa, inceleme masraflarını ödemek ve iade başvurusunu geri çekmek zorunda kalacaksınız.

Bu nedenle inceleme, taraflar arasındaki anlaşmazlıkları çözmek ve malların özelliklerinin beyan edilenlere uymamasının gerçek nedenini belirlemek için tasarlanmıştır.

✔ Zorunlu değiştirme teklifi.

Geri ödeme yapmadan önce, satıcı ürünü benzer bir ürünle değiştirmeyi teklif etmelidir. Bu, her iki taraf için de daha kolaydır çünkü minimum sayıda adım gerektirir. Geri ödemeler yalnızca şu durumlarda yapılacaktır:

• talep anında, gerekli ürün mevcut değildir;
• alıcı kategorik olarak bir değiştirmeyi kabul etmeyi reddediyor.

✔ Alıcıdan belgelerin sağlanması ile iade yapılması.

Alıcıya para aktarmak için aşağıdaki işlem algoritması gerçekleştirilir:

1. Satıcı bir çek veya makbuz imzalar, böylece satın alma ve ödeme gerçeğini onaylar.
2. 2 nüsha halinde bir iade işlemi düzenlenir.
3. Paranın banka havalesi yoluyla iade edilmesi için bankaya bir ödeme talimatı gönderilir.

Satın alma işlemi kartla yapıldıysa, geri ödemenin yalnızca cari hesaba da yapılacağını lütfen unutmayın.

○ Paranın hesaba geçmesi ne kadar sürer?

Fonlar, başvurunun kabul edildiği tarihten itibaren 10 gün içinde alıcıya aktarılmalıdır. İade malın kalitesinin uygun olmaması nedeniyle yapılırsa, süre 14 güne uzatılır. Kusurun nedenlerini belirlemek için ek süre gereklidir.

Alıcı, hem düşük kaliteli mallar için hem de satın aldıktan sonra başka bir nedenle reddetmeye karar verdiği mallar için ödediği paranın iadesini talep edebilir (ibrazın korunması şartıyla). Ancak nakit ile her şey basitse, ödemenin nakit olmadan yapıldığı bir banka kartına veya başka bir hesaba para iadesi ile zor olabilir.

Banka havalesi ile parayı ne zaman iade etmem gerekir?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" hem nakdi hem de gayri nakdi ödemeler için geçerlidir - bazı değişiklikler ve değişikliklerle. Fakat genel öz değişmeden kalır.

Hem satıcı hem de alıcı tarafından uyulması gereken bazı kurallar vardır. Satın almanın perakende satış yerinde yapılması halinde, kamu alım satım sözleşmesi yapılır. Satış makbuzu veya mal satışı makbuzu ile onaylanır. Müşterinin talebi üzerine geri ödemeler aşağıdaki durumlarda yapılmalıdır:

• Müşteri öğeden memnun değilse ve satın almanın üzerinden iki hafta geçmediyse. Daha sonra alıcı, satıcıdan ürünü değiştirmesini isteyebilir veya ödediği para karşılığında mağazaya iade edebilir. Herhangi bir üründen öte, satıcı şunu kabul etmelidir: Alıcı, hem ürünün kendisini hem de ambalajını sağlam tutmakla yükümlüdür. Malları garanti süresi boyunca açılmaya karşı koruyan tüm mühürler muhafaza edilmelidir.
• Alıcı, garanti geçerli olduğu sürece kusurlu malları iade edebilir. Satıcı, başka bir ürün için alternatif bir değişim sunabilir. Satıcının böyle bir imkanı yoksa parayı tüketiciye iade etmesi gerekir.
• Satıcının, alıcının kendisiyle iletişime geçtiği andan itibaren 3 gün içinde parayı iade etmesi gerekir (bu durumda on gün). nakitsiz ödeme). Bu tür ürünler, kişisel hijyen ürünleri, piller iade edilemez. Büyük soru, "teknik olarak karmaşık" olarak adlandırılan bu mal kategorisiyle ilgilidir. Gerçek şu ki, bir güç kablosu bile cep telefonu. Bu tür incelikler dikkate alınmalı ve bu durumda ürünün hangi gruba ait olduğu belirtilmelidir.

Tüketiciye iadeyi işleme koyması için sağlamanız gerekenler

Bir iadeyi işlemek için malların alıcısı şunları sağlar:

• Malların kendileri sağlam ve bütün bir pakette, hasarsız (müteakip satış için sunumun korunması gerekir);
• Çek veya makbuz ve (varsa) - garanti kartı;
• Kimlik kartı (bu bir pasaport, ehliyet olabilir);
• Tüketicinin geri ödeme başvurusu (serbest form).

İade sırasında ek masraflar ortaya çıkarsa, bunların satıcı veya satıcının çalıştığı şirket tarafından karşılanması gerekir. Aynı zamanda, beyan edilen özellikleri karşılayan ve iadeye tabi olmayan bir ürün ise veya müşterinin satın almayı onaylayan bir belgesi yoksa, satıcı malları kabul etmeme hakkına sahiptir. İkinci durumda, alıcı, çek veya makbuz olmadan bile parasının geri ödenmesine güvenebilir, ancak yalnızca malların satın alındığına dair tanıkları veya satın alımın doğrudan bu çıkışta yapıldığına dair inkar edilemez diğer kanıtları varsa.

Teknik olarak karmaşık kaliteli ürünlerin iadesi ile ilgili olarak, alıcı burada taviz verebilir. Tabii ki, satıcı her zaman böyle bir ürünün iade edilemez olduğu konusunda ısrar edecektir, ancak alıcı, ürünün kullanımı sırasında fark ettiği bireysel eksiklikleri talep edebilir.

Ancak bu zorluklar, kural olarak, mağaza yönetiminin katılımıyla oldukça basit bir şekilde ortadan kaldırılır ve çatışmaya dahil olan her iki tarafı da memnun etmeyi amaçlar.

Eczane ilaçlarına gelince, hiçbir durumda iade edilemezler. Bunun nedeni açıktır: hap kisvesi altında, kötü niyetli bir kişi, örneğin zehirli bir maddeyi eczaneye iade edebilir. Dolayısı ile bu tür ürünlerde ürün iadesi söz konusu değildir.

Adım adım talimatlar - banka havalesiyle nasıl para iade edilir

Satıcının iade yapmak için özel bir şey bulması gerekmez. Ama önce iadenin yapılabileceğinden ve alıcının haklı olduğundan emin olması gerekiyor. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:

1. Satın alma tarihini öğrenin. 14 günden fazla zaman geçmişse, uygun kalitedeki mallar iade edilemez;
2. Alıcının satın alınan ürünü iade edebileceğinden emin olun. Teknik olarak karmaşık mallar, gıda ürünleri ve ilaçlar iade edilemez veya değiştirilemez (teknik olarak karmaşık mallar yetersiz kalitede olsa da, yine de bir iade yapılması gerekecektir);
3. Malların ve ambalajın güvenliğini kontrol edin. Ancak, alıcı paketi açmadan malları kontrol edemezse, bu durumda ikincisi önemli değildir.

Bir alternatif önerin. Alıcı rengi beğenmezse, ona başka bir renk seçmesini teklif edebilirsiniz.

Sonunda, alıcı ürünü benzer bir ürünle değiştirmeyi tamamen reddettiyse, iade edilmesi gerekir. Bir sonraki bölüm, bunun için hangi belgelerin hazırlandığını anlatır.

evrak

Yetkili bir çalışanın satış sözleşmesinin (diğer bir deyişle satın alma ödemesinin) tamamlandığını belirten bir çek veya makbuz imzalaması gerekir. Satıcı, malların uygun kalitede iade edildiğine dair bir işlem yapmalıdır. Bu makale için herhangi bir form yoktur, bu nedenle aşağıdakileri belirtmeniz gereken rastgele bir biçimde yazılmıştır:

• İade edilen ürünün adı, modeli ve açıklaması;
• Malların maliyeti;
• Reddetme tarihi ve bunun nedeni.
• Malları uygun kalitede iade ederken, malların her gece değiştirilmesi için keyfi bir form da hazırlanır.

Satıcı, alıcının iade talebini kabul etmekle yükümlüdür. Alıcı, istediği zaman bu beyanın ek kopyalarını çıkarabilir.

Bu durum rapora nasıl yansır?

Muhasebede, iade yaparken bazı değişiklikler yapmanız gerekir. Ürünlerin iade ile mağazaya iade edildiği gerçeğini yansıtan işlemler şu şekildedir:

Geri ödeme süreleri

İade süreleri, satın alma işleminin nasıl ödendiğine ve paranın hangi ürün için iade edildiğine bağlı olarak farklılık gösterir. Nakit ödemeler için geri ödeme süresi 3 gündür, nakit olmayan ödemeler için - 10 güne kadar. Düşük kaliteli mallar için para iade edilirse, satıcı parayı en geç iki hafta sonra iade etmelidir.

Müşterinin kartına para iadesinin gecikmesi durumunda alıcı satıcıdan ceza talep edebilir. Bu, her gecikme günü için satın alma tutarının yaklaşık %1'i kadardır.

Doğru, alıcı yalnızca mahkemenin yardımıyla bir talepte bulunabilir. Ayrıca bankanın parayı geciktirdiği de olur - o zaman alıcı hala satıcıdan ve satıcıdan bankadan bir ceza talep edebilir. Ve benzeri.

Bu sayılara takvim veya iş günlerinin dahil olup olmadığı kanunda belirtilmemiştir. Kanunun nasıl yorumlandığına bağlı. Kural olarak, istisnalar olmasına rağmen alıcının tarafını tutar.

Geri ödemeler, yanlış olmaları durumunda satıcıların uyması gereken hoş olmayan bir zorunluluktur. Aynı zamanda, “alıcı her zaman haklıdır” formülü her zaman doğru değildir ve bazı durumlarda satıcının satın alma için parayı iade etmeme hakkı vardır. Geri ödemenin detayları yasalarla düzenlenir ve yanlış anlaşılma durumunda sorun mahkemede çözülebilir.

Ancak ne alıcı ne de satıcı bundan fayda sağlayamaz, bu nedenle meseleleri sakin ve dostane bir şekilde çözmek en iyisidir.

Temas halinde