Mamma

Normer för yrkesetik i professionell kommunikation. Den som accepterar visitkortet måste läsa det. Partnerns efternamn, för att vara säker på dess korrekta uttal, uttalas högt. Serviceetik och etikett

20.09.2019

INTRODUKTION

I. Serviceetik

II. Detaljerna för bildandet av public service-etik

1. Etik kring offentlig tjänst som en enhet av professionella och ledningssystem

2. Lagens roll i bildandet och utvecklingen av public service-etiken

3. Grundläggande begrepp för yrkesetik för offentliga tjänster

III. Funktioner av etikett på public service

1. Krav på tjänstemän

2. Etikettens huvudsakliga funktioner i den offentliga tjänsten

IV. Grundläggande principer för tjänstemannaetikett

SLUTSATS

BIBLIOGRAFI

INTRODUKTION

Det är ett obestridligt faktum att det inte finns någon personlighet utanför kommunikationen. Men kommunikationsprocessen kan inte vara spontan, oförutsägbar. För att det ska fortsätta normalt, utan konflikt, och leda till förväntade och betydande resultat för båda parter, måste det följa vissa regler. yttre beteende, vars helhet betecknas med begreppet "etikett".

Men de oskrivna reglerna i sig, som reglerar de yttre manifestationerna av mänskliga relationer, odlar vanan att samordna sina handlingar med idéer om respekt, välvilja och tillit, utvecklades mycket tidigare. De är betingade av behoven för den sociala organismens överlevnad och normala funktion, behovet av att dämpa de naturliga instinkterna som är inneboende i varje individ och motarbeta dem med reglerna för kommunikation som bygger på ömsesidig respekt för intressen och ömsesidigt stöd.

En ganska vanlig synpunkt är att etikett, som en del av en persons yttre beteende, inte är organiskt kopplad till hans moral: en person med raffinerat uppförande, som har absorberat artighetens visdom från barndomen, kan förbli arrogant, omänsklig, omoralisk . Det är dock osannolikt att en sådan person under lång tid kommer att kunna vilseleda omgivningen angående rätten att kallas en kultiverad, bildad person. Den yttre formen av beteende, som saknar en moralisk grund, förlorar sin mening och får bara sken av förtäckt elakhet och respektlöshet för människor, som kommer ut förr eller senare. "Icy" eller "boorish" artighet har ingenting att göra med en persons sanna kultur. Etikettreglerna, som endast observeras externt, tillåter en person, beroende på omständigheterna och individuella egenskaper karaktär dra sig lätt från dem.

jag. Serviceetik

Serviceetik är det bredaste begreppet inom yrkesetik. Serviceetik förstås som helheten av de flesta allmänna normer, regler och principer för mänskligt beteende inom området för hans professionella, industriella och officiell verksamhet. Dessa regler måste följas av varje person som har börjat arbeta. Antalet av dessa regler är litet. De allra flesta av dem är formulerade i en ytterst generell form för att vara detaljerade i förhållande till specifika typer av verksamhet. Affärsetiska krav:

Disciplin. Konkretiseringen av detta koncept sker beroende på arbetets särdrag och innehåll. Till exempel inom djurhållning kommer begreppet disciplin att definieras livscyklar djuren de tar hand om.

Sparande materiella resurser tillhandahålls den anställde för genomförandet produktionsverksamhet. Dessa resurser kan vara väldigt olika. Behovet av att fylla på förlorade resurser är en tung börda för vinster och produktionskostnader, därav kravet på att minimera förlusterna. Denna norm omfattar bevarande av värme, byggnader, utrustning, material etc.

Riktigheten av mellanmänskliga relationer. Människan i sin sfär arbetsaktivitet bör bete sig på ett sådant sätt att det finns så få mellanmänskliga konflikter som möjligt, och att andra människor är bekväma med att arbeta bredvid honom i direkt och indirekt mellanmänsklig kontakt.

Alla dessa krav är uppdelade i två undergrupper. Den första undergruppen: innehåller krav i interpersonella kontakter horisontellt (underordnad - underordnad, ledare-chef). Den andra undergruppen: innehåller krav i mellanmänskliga kontakter längs vertikalen (underordnad - ledare) Här är huvudkravet för den underordnade ett erkännande av själva ledarens rätt att ge order, vilket bl.a. funktionellt ansvar antas av en person enligt ett anställningsavtal.

Den underordnade måste utifrån dessa plikter bygga upp sitt beteende därefter, och inte använda olika former undandragande av order. Undvikande kan vara öppet, offentligt, med vissa villkor som ställs på ledaren. Det kan döljas, anta karaktären av en hemlighet (med hjälp av ansiktsuttryck, gester, enskilda ord) som provocerar ledaren att öppna handlingar mot en underordnad. I dessa situationer kan den underordnade ofta framstå för omgivningen som den lidande parten, och ledarens reaktion på honom kan vara otillräcklig. En av anledningarna till ett sådant beteende hos underordnade kan vara önskan att förvärva ett visst socialt kapital, att se förföljd ut, att få status som en informell ledare, att uppnå vissa fördelar för sig själva, etc.

II . Detaljerna för bildandet av public service-etik

1. Etik kring offentlig tjänst som en enhet av professionella och ledningssystem

Public service är en specifik typ av verksamhet som är förknippad med genomförandet av statens politik och genomförandet på uppdrag av staten av de viktigaste ekonomiska, sociala och politiska program bland befolkningen. Ursprunget till den offentliga tjänsten letar efter i ursprunget till bildandet av staten, så i det tjugonde århundradet. BC B.C. Forntida Sumer det första upproret ägde rum social rättvisa mot statsapparaten dök början av ett tvåkammarparlament och civilförvaltningens etiska regler upp där.

Antikens Grekland och det kejserliga Rom spelade en stor roll i bildandet av etiken om offentlig tjänst som prototyper för moderna borgerliga stater. Maktens natur analyserades i dem, begreppen "makt", "samspel med samhället", "lagens roll" började bildas i filosofin.

En betydande roll i utformningen av den offentliga förvaltningens etik spelades av de historiska verkligheterna av bildandet av den offentliga förvaltningen i ett visst land. De gjorde etiska krav mer specifika, betingade av de historiska verkligheterna i ett givet land.

Statsförvaltningen förutsätter att varje anställd har ett visst mått av administrativ auktoritet, därför inkluderar statsförvaltningens etik alla huvudelementen i ledningens etik och kultur (beslutsfattande, dess förberedelse, genomförande, förutseende av konsekvenserna av beslut gjorda etc.). På olika nivåer public service volymen av imperialistiska --administrativa befogenheter är annorlunda. På gräsrotsnivå är volymen av dessa befogenheter liten på grund av den strikta centraliseringen av den offentliga förvaltningen, vanliga arbetare utför verkställande funktioner, men ändå har de en viss uppsättning befogenheter.

Etik i public service inkluderar hela raden element i ideologiserade systems etik: kravet att de huvudsakliga personliga egenskaperna är underordnade detaljerna i den idé som uppnås (förverkligas), uteslutning av alla de som inte kan tillämpa de metoder och metoder som är nödvändiga för att uppnå målen uppsättning. Inom det offentliga förvaltningssystemet har det alltid funnits formella eller informella sätt att övervaka tjänstemäns beteende för att följa deras standarder för tjänstemän under en given period. Det finns ett system med interna straff för tjänstemän.

I organisationen av den offentliga förvaltningen och dess funktion finns det många specifika punkter som strider mot de moraliska egenskaper som krävs av en tjänsteman. Tjänstemännens moral håller på att sönderfalla, så att säga, inifrån. Sådana egenskaper som negativt påverkar moralen hos tjänstemän är:

Särskild form av ersättning i offentlig tjänst;

Dess territoriella struktur;

Vertikal inriktning i aktivitetens riktning;

Arbetsomsättningens speciella karaktär;

Särskilt intresse för vissa delar av befolkningen i den offentliga förvaltningens verksamhet.

En tjänstemans etik verkar alltså vara ett ganska instabilt, sårbart komplex av egenskaper som starkt beror på omständigheterna. Å andra sidan är en tjänsteman statens och nationens ansikte, nyckeln till statens framgångsrika funktion. Därför finns det ett antal egenskaper som en tjänsteman nödvändigtvis måste ha. Lagen spelar i detta avseende en avgörande roll i organisationen av den offentliga tjänsten.

2. Lagens roll i bildandet och utvecklingen av public service-etiken

Det finns inget annat yrke där juridik skulle spela en så stor roll. Lagen dominerar när det gäller att säkerställa tjänstemännens moral, strukturen på den offentliga tjänsten, underordning, omsättningscykler, ett system med bestraffningar, uppsägningar etc. föreskrivs.

Inom den offentliga förvaltningen är alltså juridiken den främsta regleraren av relationerna mellan människor inom förvaltningsväsendet och med omvärlden. Tjänstemannens etik intar en underordnad ställning.

Syftet med lagen är att förena och standardisera tjänstemäns beteende så att varken frekvent omsättning eller en liten mängd kommunikation mellan befolkningen och en tjänsteman skulle kunna påverka uppfattningen av en tjänstemans gestalt som en representant för staten.

3. Grundläggande begrepp för yrkesetik för offentliga tjänster

En tjänstemans yrkesetik hjälper till att konkretisera och implementera moraliska värderingar under förhållanden som ibland är mycket komplexa och ovanliga. Yrkesetiken bildar inga nya principer och begrepp för moraliskt medvetande, den "anpassar sig" så att säga redan kända principer, koncept till specifika områden av mänskligt liv.

Yrkesetik och professionell moralisk medvetenhet måste ha sina egna specifika begrepp för sin funktion. Låt oss kort överväga de av dem som kommer att intressera oss mest. Kanske är det ursprungliga begreppet yrkesetik begreppet "yrkesplikt", som tillräckligt detaljerat fastställer officiella plikter. Det är medvetenheten om sin officiella plikt som uppmuntrar företrädare för en rad professioner att behandla sitt arbete med största ansvar, med hänsyn till många specifika nyanser av relationen mellan individen och samhället, individen och teamet. Professionell plikt stimulerar självgivande, det är i den som en mans plikt kommer till konkret uttryck.

Det är nödvändigt att peka ut sådana begrepp som "professionell heder" och "professionell värdighet". Begreppet yrkesheder uttrycker en bedömning av ett visst yrkes betydelse i samhällets liv. Medvetenhet om denna betydelse är mycket viktig för en tjänsteman och utgör grunden för yrkesvärdighet, självutvärdering av sin verksamhet. Det är viktigt att notera att begreppen "heder" och "tjänst" som sociala fenomenär nära besläktade. Det är ingen slump att heder i gamla dagar förstods som en hög rang, position. Heder är en kombination av de högsta moraliska och etiska principerna i en person. Den innehåller en persons moraliska värdighet, hans tapperhet, ärlighet, själsädelhet, ett rent samvete, önskan att följa det upphöjda idealet om sanning, rättvisa, godhet och tjänst för sitt fosterland.

Heder är inte bara en moralisk, utan också en historisk kategori. Det härrör från villkoren för den era där människor lever, är en del av deras medvetande, är orienterad mot ett visst system av värderingar, beteendenormer etc.

Heder är också en aktiv kategori. Det visar sig i människors handlingar, i deras relationer med varandra. Beroende på arten av det förhållande som en person kan befinna sig i i förhållande till andra människor, urskiljs flera typer av heder. Den tyske filosofen från 1800-talet, A. Schopenhauer, pekade ut till exempel sådana typer av heder som civil, officiell, militär, riddarlig, manlig, etc.

Av största vikt för en person, oavsett vad han gör, är naturligtvis medborgerlig heder. Enligt filosofen kan inte en enda person klara sig utan den. Dess handlingar och betydelse gäller alla klasser, inte exklusive den högsta. Hedern förpliktar alla medborgare att ta hand om sitt fosterlands intressen, att öka dess rikedom, bra namn och ära, respekterar statens lagar, upprätthåller allmän ordning, tar hand om äldre och barn och hjälper de svagt skyddade delarna av medborgarna. Ja, i det juridiska, demokratiska, välfärdsstat Varje människa har rätt till ett anständigt liv.

Civil heder har en betydande inverkan på den officiella hedern, åtminstone i den del som är förknippad med tjänstens och tjänsteverksamhetens höga sociala betydelse. I modern mening är tjänst service till staten, fäderneslandet och folket. Den sociala innebörden av tjänsten manifesteras särskilt tydligt i kritiska perioder i statens liv, när människors ansvar för landets öde ökar kraftigt.

Tjänsteheder har, utöver sin sociala betydelse, en annan, inte mindre viktig sida relaterad till de anställdas fullgörande av sin plikt. Med tanke på tjänstens publicitet, tjänstemäns verksamhet, deras yrkesverksamma, personliga kvaliteterär under offentlig granskning. Som Schopenhauer noterar, "består officiell heder i andras allmänna uppfattning att en person som innehar sin position verkligen har alla de egenskaper som är nödvändiga för detta och i alla fall på ett korrekt sätt fullgör sina officiella plikter.

Professionell ära och professionell värdighet, ömsesidigt kompletterar varandra, hjälper till att upprätthålla en viss, tillräcklig hög nivå moral. En tjänstemans yrkesheder och yrkesvärdighet kommer till uttryck i fattade beslut och olika åtgärder.

Yrkesmoral för en tjänsteman innefattar begreppet "professionell rättvisa". Att vara rättvis är inte lätt. En tjänsteman behöver lägga ner mycket kraft på att noggrant utreda den eller den situationen, objektiva omständigheter. Det är mycket lättare att utvärdera enligt en mall, på inrådan av överordnade. Men det är just professionell rättvisa, professionellt samvete som uppmuntrar en tjänsteman att vara rättvis, att inte ge efter för påtryckningar ”uppifrån”, maffiagrupper etc. Rättvisa är förstås också viktigt i relationer med kollegor. Dubbla, tredubbla standarder i bedömningar av "oss" och "dem", bekvämt och inte bekvämt, förstör både det moraliska medvetandet hos specialisten själv och lagets moraliska och psykologiska klimat. Eftersom kommunikation med en specifik person är mest arbetstid för flertalet tjänstemän kan man med full tillförsikt tala om ett sådant begrepp om yrkesmoral som "yrkestakt".

Det är särskilt värt att lyfta fram de grundläggande principerna för yrkesetik för en tjänsteman.

För det första är humanismens princip utgångspunkten för en tjänstemans yrkesetik, d.v.s. respektfull inställning till varje mänsklig personlighet, förståelse för dess unika, självförsörjande värde. Humanismens princip motsätter sig en rent utilitaristisk inställning till individen, och betraktar den främst som ett medel för att uppnå några andra, om än ganska viktiga, mål.

Principen om optimism (professionell) korsar principen om humanism. Det är således inte lätt för en tjänsteman att fullgöra sina plikter utan att tro att hans insatser, hans arbete, både de beslut han fattar och de han genomför, bidrar till statens utveckling, stärker principerna om demokrati, rätt. och beställa. Denna tro lyfter och hjälper till att utveckla en bra början hos en person.

Varje aktivitet, speciellt den som är direkt riktad mot en person, måste komma i skuggan, inspirerad av en hög idé. Därför måste en tjänstemans yrkesetik innefatta principen om patriotism. Uppenbarligen kan kärlek till fosterlandet inte kombineras med föraktfulla attityder mot andra länder, andra folk. Om vi minns Aristoteles resonemang om den gyllene medelvägen, så kan patriotism föreställas som ett medel mellan två ytterligheter: mellan nationell arrogans och förnedring, gunst mot allt främmande. Sann patriotism inkluderar en konstruktiv inställning till andra nationers prestationer.

De grundläggande begreppen och principerna för en tjänstemans yrkesetik bildar dess ram, som är fylld av "kött och blod" i olika vardagliga situationer.

III . Etikettens funktioner i den offentliga tjänsten

1. Krav på tjänstemän

De moraliska kraven för tjänstemän kan delas in i 4 grupper: gruppen av krav är förknippad med närvaron av regeringstjänstemän och administrativa befogenheter. Krav på anställda på beslutsfattande nivå översätts till ledningsetik (beslutsamhet, professionalism, förmåga att leda, etc.);

prestationsdisciplin. Detta krav är baserat på det faktum att en persons liv ibland beror på en tjänsteman, eftersom tjänstemäns yrkesfunktion inkluderar utförande av dokument för en person från och med hans födelse. Disciplin, uppmärksamhet, flit, punktlighet, pedanteri och laglydighet - dessa egenskaper kännetecknar utförande av disciplin;

Sådana egenskaper, som bestäms av vad som finns i strukturen idag yrkesverksamhet tjänstemän ökar kommunikationsvolymen. Det som är viktigt här är att kommunikationen inte bara ökar kvantitativt, utan också blir mer mångsidig, mångsidig till sin karaktär. Denna kommunikation inkluderar nya segment av befolkningen som skiljer sig i intressen, social status, inkomstnivå osv. En tjänsteman bör ha sådana egenskaper som kommunikation, öppenhet, respekt för någon annans synvinkel, förmåga att lyssna och höra, återhållsamhet, takt, god avel, behärskning av ordet, förmåga att presentera sig själv;

Egenskaper som förklaras av Aquarium Effect. Detta är en speciell position för en tjänsteman i samhället: människors ökade uppmärksamhet är nitad till honom (även till hans personliga liv). Av detta följer att public service inte bara är ett yrke, utan också ett sätt att leva. Återhållsamhet, askes, en känsla av ansvar för att avvika från standarder, personligt beteende - det är egenskaperna hos en tjänsteman som är ansvarig för vilken åsikt befolkningen kommer att ha om staten.

På praktisk applikation den offentliga tjänstens yrkesetiska begrepp och principer tar formen av etiska krav. Av dessa är de främsta som bör presenteras för en tjänsteman både vid inträde i offentlig tjänst och vid utövande av offentliga tjänstebefogenheter:

Engagemang för de högsta moraliska principerna, lojalitet mot staten; en tjänsteman ska sätta det allmännas intresse framför enskilda, privata intressen, mål och mål politiska partier, andra offentliga föreningar;

Efterlevnad av principerna för offentlig service;

Ständig beredskap att försvara konstitutionen, federala lagar och lagarna för federationens undersåtar, aldrig bryta mot bestämmelserna i den antagna eden om trohet till staten och inte avstå från de legitima kraven för offentliga ämbeten;

Ärlig service till staten;

Viljan att hitta och använda de mest effektiva och kostnadseffektiva sätten att utföra statliga uppgifter och funktioner;

Frånvaron i tjänstemannens verksamhet av inslag av diskriminering av vissa ämnen, å ena sidan tillhandahållande av särskilda förmåner och privilegier till andra ämnen, mot särskild ersättning eller utan det, å andra sidan;

Acceptera aldrig för dig själv och dina familjemedlemmar några förmåner och fördelar medan du använder dina officiella befogenheter;

Att inte ge några personliga löften relaterade till public service-uppgifter;

Använd aldrig någon information som erhållits i förtroende för din prestation officiella uppgifter som ett sätt att erhålla personlig vinning;

Engagera dig inte i affärsverksamhet;

Avslöja korruption och ständigt bekämpa den i statliga organ;

Observera affärsläge och korrekt kommunikation med medborgare och kollegor;

Sträva efter att skapa en affärsbild av en tjänsteman;

Uttryck inte offentligt din personliga åsikt om aktuella politiska personer;

Undvik missbruk av officiell position, legosoldat eller andra personliga intressen;

I hanteringen av medborgarna, både i utövandet av deras befogenheter och utanför officiella förbindelser följa allmänt accepterade uppföranderegler; uppträda med värdighet; visa artig, korrekt behandling, opartiskhet, efterlevnad av principer, önskan att djupt förstå kärnan i frågan, förmågan att lyssna och förstå en annan position; likabehandling av alla medborgare och juridiska personer; balans mellan uttryckta bedömningar och accepterade ledningsbeslut.

2. Etikettens huvudsakliga funktioner i den offentliga tjänsten

Detaljerna för denna typ av yrkesverksamhet som offentlig tjänst, egenskaperna hos en tjänstemans sociala och juridiska status och motsvarande officiella situationer som härrör från den, tillåter oss att prata om etiketten för tjänstemän som en uppsättning specifika regler som reglera de yttre manifestationerna av relationer mellan människor under deras yrkesverksamhet i alla olika former av officiell kommunikation.

Inom den offentliga tjänsten, där relationer byggs på grundval av underordning, har varje typ av kommunikation (underordnad och chef, kollegor, tjänsteman och besökare) tillräcklig specificitet och är föremål för sina egna etikettregler utvecklade av praktiken, fokuserade på heder och värdighet som högsta värde.

Etiketten i den offentliga tjänsten fyller olika funktioner. Tilldela informationsfunktionen, funktionen att standardisera modeller av individuellt och gruppbeteende, funktionen av social kontroll och socialt inflytande, funktionen att skapa psykologisk komfort. Etikettnormerna informerar om hur en tjänsteman ska bete sig i en viss tjänstesituation och vilket beteende som ska förväntas av kollegor, från en chef eller från underordnade. Genom att standardisera beteendet hos varje medlem i teamet hjälper etikett dem att utan att tveka, ibland nästan omedvetet, välja ett beteende i enlighet med den verkliga situationen och andras förväntningar, utan risk att hamna i en besvärlig eller svår situation eller orsaka komplikationer i relationer med andra. Att följa de accepterade uppförandereglerna för var och en av kommunikationsparterna stärker förtroendet för riktigheten av deras handlingar, ger upphov till självkänsla och skapar en känsla av psykologisk komfort.

IV . Grundläggande principer för tjänstemannaetikett

Grunden för etiketten för en tjänsteman är generella principer modern etikett som observeras över hela världen idag: dessa är principerna för humanism, ändamålsenlighet i handlingar, estetisk tilltal av beteende och respekt för traditionerna i deras land och länder med företrädare för vilka tjänstemän måste ingå affärskontakter.

Humanismens princip befäster affärsetikettens moraliska grund. Det är konkretiserat i de krav som riktas till relationskulturen och inkluderar artighet i alla dess olika nyanser: korrekthet, artighet, artighet, delikatess, takt, blygsamhet, noggrannhet. Trosbekännelsen om humanismens princip: goda relationerär nyckeln till fruktbart samarbete, eftersom de är en av de mest effektiva drivkrafterna för arbetsaktivitet, en integrerad del av organisationskulturen.

I varje specifik situation väljer vi den lämpliga formen av artighet för denna situation, nämligen korrekt artighet, som gör det möjligt att, utan att bryta etiketten, få en person att förstå vår inställning till sin handling. Korrekthet tillåter parterna att behålla självrespekt och inte förödmjuka den andre.

En annan form av artighet är artighet, respektfull artighet. I officiella relationer tjänar en respektfull form av artighet som ett tillförlitligt sätt att skydda både den underordnades värdighet och ledarens auktoritet, observera den officiella hierarkin, visa respekt för chefen utan en antydan till oberäknelighet och förnedring, och "hedra ” den underordnade med uppmärksamhet utan arrogans och arrogans. Artighet har ingenting att göra med hjälpsamhet och undergivenhet i en byråkratisk miljö.

En levande manifestation av harmonin i en persons inre och yttre kultur är delikatess, en egenskap hos riktigt utbildade, intelligenta människor, det högsta uttrycket för välvilja, artighet och vänlighet.

Artighet i officiella relationer är inte ett mål i sig, utan ett sätt att skapa och upprätthålla en sund moral i laget. psykologiskt klimat och varje anställd har en känsla av psykologisk kontroll och trygghet. Det hjälper till att förhindra missförstånd och göra kommunikationen roligare.

Artighet åtföljs alltid av takt - den där känslan av proportioner som gör att en person exakt kan fånga gränsen mellan vad som är möjligt och vad som inte är det. Det hjälper till att förhindra en situation som orsakar förlägenhet, och om den uppstår, att inte märka det. En taktfull ledare kommer inte att "skälla ut" en underordnad för ett misstag han gjort i närvaro av främlingar. En taktfull person kommer inte utan ceremonier att kommentera en ny eller yngre anställd, kommer inte att tillåta sig själv tvingande uttalanden, se en skugga av oro eller sorg i ansiktet på en kollega, kommer inte att fråga påträngande om orsakerna till hans tillstånd. Han kommer inte att ge oönskade råd, blanda sig i personliga angelägenheter eller distribuera personlig information som han tagit emot i förtroende.

Ett av kraven på officiell etikett är blygsamhet. V. Dahl definierar en blygsam person, först och främst, som måttlig i sina krav, föga krävande för sig själv, inte sätta sin personlighet framför, anständig, tyst i omlopp, kontrasterande dessa egenskaper med självförtroende, arrogans, självkärlek, arrogans , arrogans, fräckhet. Tyvärr har detta begrepp i allmänhetens medvetande nyligen till stor del devalverats, efter att ha förlorat sin ursprungliga betydelse, och har ofta blivit förknippat med osäkerhet, skygghet, blyghet och medelmåttighet, som man tror att man inte kan leva med.

Således har principen om humanism som den viktigaste principen för modern etikett, specificerad i kraven på artighet, blygsamhet, noggrannhet, en djup moralisk grund. De specifika uppföranderegler som följer av det är yttre manifestation respekt för personen. Annars kan inga raffinerade seder, inget raffinerat tal, dölja bristen på äkta kultur, utbildningens underlägsenhet. Och respektlöshet för andra människor är ett tecken på bristande självrespekt.

Humanismens princip är en grundläggande, men inte den enda princip som ligger till grund för en tjänstemans etikett. Icke-standardiserade service- och livssituationer ställer ständigt en person inför problemet med att välja en beteendemodell, endast förlitar sig på sunt förnuft. Principen om handlingarnas ändamålsenlighet är det som till stor del avgör en tjänstemans beteende i relationer till andra i en tjänstesituation.

Den tredje principen som kraven på modern affärsetikett bygger på är principen om beteendets estetiska tilltalande och utseende institutionsanställd. Ovårdat klädd, viftande med armarna och ständigt grimaserande eller surt rynkade pannan, i hettan av ett gräl, driver dig in i ett hörn eller slarvigt, utan att titta på dig, sträcker ut sin hand arrogant utsträckt med handflatan nedåt för att hälsa, pratar högt och bullrigt när han bekämpar sin förkylning är det osannolikt att en person kommer att väcka sympati och kommer att njuta av att vara med honom. Ful beteende utan nåd och attraktivitet kränker andras estetiska känslor och uppfattas som en manifestation av respektlöshet för dem.

Varje nation har sina egna seder och traditioner som har utvecklats genom århundradena. Respekt för dessa traditioner och att följa dem är en annan princip för modern affärsetikett. Idag, i samband med den aktiva expansionen av internationella relationer på alla nivåer, är denna princip av särskild relevans, och blir en garant för ömsesidig förståelse mellan representanter för olika kulturer. Att följa denna princip räddar den anställde från obehagliga stunder av pinsamhet orsakade av okunnighet om särdragen hos den nationella etiketten i det land som du besökte eller med vars representant du var tvungen att inleda affärskommunikation. Inte ens de bästa motiven och de mest galanta sätten kommer inte att skydda dig från fördömelse om du till exempel i Kina vill kyssa en flickas hand, när du träffar en japansk kollega får du från honom visitkort med din vänstra hand, försök att ge en gåva - från djupet av ditt hjärta - till en amerikansk tjänsteman, eller, när du pratar med en kollega från en muslimsk region, kommer du envist att se honom i ögonen.

En av de viktiga och kraftfulla principerna för modern kontorsetikett, som bryter stereotyperna av allmänt accepterade idéer om reglerna för gott uppförande, är principen om underordning, som dikterar de anställdas yttre beteendemönster i många situationer. affärskommunikation. Själva karaktären av personalledning i den offentliga tjänsten dikterar behovet och ändamålsenligheten av strikt underordning av arbetsrelationer: "uppifrån och ner" och "nedifrån och upp" (mellan chefer och underordnade) och "horisontellt" (mellan anställda hos samma tjänsteman status).

Nyligen har en ny stil av personalledning (den kallas den deltagande stilen) alltmer börjat komma in i praktiken av arbetsrelationer inom den offentliga tjänsten, särdrag vilket - öppenhet, medvetenhet, tillit i relationer, delegering av befogenheter till underordnade, etc. Denna stil, riktad till medvetande och inre motiv mänskligt beteende, är utformat för paritetsrelationer mellan ledaren och den underordnade, för deras ömsesidiga stöd och sociala relationer.

Tillsammans med en ny ledarstil inom etik affärsrelationer tjänstemän, är principen om paritet etablerad, fredlig samexisterande med principen om underordning. Det är känt att effektiviteten av att diskutera affärsproblem ökar när alla i sakens intresse känner sig lika i att uttrycka sin ståndpunkt, åsikter, argument, oavsett ställning, status, tjänstgöringstid, ålder osv.

Kunskap om de grundläggande principerna för modern affärsetikett gör att en person med säkerhet kan navigera i alla icke-standardiserade situationer, inte hamna i problem och inte göra misstag som tillåter andra att tvivla på hans uppväxt, vilket kan orsaka allvarlig skada på hans image.

Tjänstemännens intelligens bör inte bara bestämmas av utbildningsnivån, utan också av iakttagandet av de etiska principerna om laglighet, rättvisa, mänsklighet, ansvar och opartiskhet. Det bör också kombineras med förmågan att klä de moraliska principer som de bekänner sig till i lämpliga former av yttre beteende, vars grund är respekt för en person och dennes värdighet, artighet, takt, blygsamhet, noggrannhet, estetisk tilltal av handlingar i kombination med ändamålsenlighet och sunt förnuft.

SLUTSATS

Statsförvaltningens traditionella struktur, med en pyramidal och linjär struktur, med administrativa förvaltningsmetoder, tog form under århundradena, och existerade i relativt oförändrad form fram till andra hälften av 1900-talet. Problem uppstod med världens inträde i civilisationen av ett industrisamhälle och övergången till en postindustriell civilisation. Länderna i Västeuropa och Amerika nådde det industriella utvecklingsstadiet på 30-talet av 1900-talet, men under andra världskriget kastades de tillbaka i sin utveckling. På 50-talet. de flesta länder har återställt sin potential och övergången till ett postindustriellt samhälle har börjat. De processer som äger rum i världen har blivit mer komplicerade. Transformationer accelererade inte bara, utan komprimerade. Avsevärt komplicerade situationen och manifestationen av mänsklighetens globala problem ( ekologisk kris, lager av massförstörelsevapen etc.). Den traditionella civilförvaltningens etik, som bildades under den tidigare historien, har i stort sett upphört att fungera, för att fylla sina funktioner som regulator av relationer både inom statsförvaltningen och i relationerna mellan statsförvaltningen och befolkningen. Hon slutade hänga med i den snabbt föränderliga situationen.

Genom att förändra den offentliga förvaltningens etik har flera trender tagit form som är föremål för reflektion, både av vetenskapsmän och praktiker involverade i utvecklingen av moral inom området regeringskontrollerad.

De viktigaste förändringsområdena i traditionellt system public service:

Förändringar i den organisatoriska sidan av statsförvaltningen:

Framväxten av högkvartersenheter (presidentens administration har sociologiskt centrum). Framväxten av institutionen för rådgivare.

Framväxten utanför den traditionella strukturen för offentlig förvaltning av enheter organiserade i en matris typ för att arbeta med projekt.

Omfördelning av funktioner mellan förvaltningsnivåer i riktning mot att öka rättigheter och möjligheter på territoriumnivå (decentralisering av förvaltningen). Denna trend började växa fram på 1970-talet.

Tillväxten av globala problem och behovet av att kombinera ansträngningar för att lösa dem har lett till en accelererad process att skapa en mängd olika internationella organisationer och strukturer som samordnar staternas verksamhet i vissa frågor. Framväxten av sådana organisationer fick oss att tänka på behovet av att konvergera både de rättsliga normerna för hur statliga apparater fungerar, och detta ledde i sin tur till uppkomsten av grundläggande utbildningscentra som utbildar högsta chefer och den gradvisa konvergensen av etiska koder av civilförvaltningen. Det var tidsandan.

Gradvis övergång av den offentliga förvaltningen till måttlig liberalisering. I vissa länder hände detta abrupt (Storbritannien - Margaret Thatcher), i andra mer smidigt (länder av Östeuropa). Ryssland proklamerar också övergången till måttlig liberalisering. Stater frigör sig gradvis från att ta hand om människors behov och från att uppfylla de sociala garantier som de tidigare hade antagit för befolkningen. Detta beror på den växande krisen i den globala ekonomin med en konstant ökning av kostnaderna för hela processen för statens funktion.

En betydande och mycket snabb omvandling av den tekniska utrustningen för den offentliga förvaltningen (datorisering av aktiviteter, bildandet av enhetliga kommunikationssystem, kommunikation), en förändring av hela systemet med kontorsmateriel och utrustning. En sådan omvandling, å ena sidan, förenklade arbetet, och å andra sidan konfronteras i stora avdelningar Tjänstemän står inför helt nya utmaningar, inklusive att ompröva ansvarets natur, behovet av att skaffa nya färdigheter i beslutsfattande, att förstå sin plikt, etc.

En sammanslagning av offentlig tjänsteetik och politikens etik (moral).

De främsta orsakerna till dessa förändringar är först och främst civilisationsförändringar, såsom globaliseringen av ekonomin och förlusten av skattebasen för små och medelstora städer i utvecklade länder när företag flyttas till länder med utvecklingsekonomier och billiga arbetskraft; processer för defederalisering och decentralisering av förvaltningen i public service-systemet och kommunstyrelsen och bildandet av större autonomi i lokala myndigheters verksamhet; stratifieringen av samhället i allt mindre och väsentligt olika intresseskikt och grupper av befolkningen, som fortsätter under villkoren för övergång till en postindustriell civilisation, etc.

FÖRTECKNING ÖVER ANVÄND LITTERATUR

1. Boikov V.E. Professionell kultur i offentlig tjänst // Socis. 2005, nr 2.

2. Civilförvaltning: beteendekultur och Affärsetikett. Handledning/ Under summan. ed. E.V. Okhotsky. -M.: Publishing House of the RAGS, 2006.

3. Ignatov V.G., Belolipetsky V.K. Yrkeskultur och yrkesetik för offentliga tjänster: historiens och modernitetens sammanhang. Handledning. -Rostov-on-Don: Publishing Center "March T", 2000.

4. Public service-etik.//Public service. Yrkesetiska problem. Utländsk erfarenhet. Referensbulletin. Nr 2, 98. - M .: Publishing House of the RAGS, 2005.

Public service-etik.//Public service. Yrkesetiska problem. Utländsk erfarenhet. Referensbulletin. Nr 2 (22), 98. - M .: Förlag av RAGS, 2005. - S. 22.

Public service-etik.//Public service. Yrkesetiska problem. Utländsk erfarenhet. Referensbulletin. Nr 2 (22), 98. - M .: Förlag av RAGS, 2005. - S. 31.

Nalbadian J.. Lagens roll i utformningen av public service-etiken. -M.: Publishing House of the RAGS, 2007. S. 3-5.

1 Obolonsky A.V. / Public service. Handledning. -M.: Delo, 2005. S. 30.

Baytov G. N. / Etik och servicenormer / St. Petersburg / "Piter", 2003, sid. nio

Baytov G. N. / Etik och servicenormer / St. Petersburg / "Piter", 2003, sid. nitton

Public service: teori och organisation. Föreläsningskurs. - Rostov-on-Don: "Phoenix", 2006 S. 159.

Chefens tjänsteetik

Serviceetik är det bredaste begreppet inom yrkesetik. Serviceetik förstås som en uppsättning av de mest allmänna normerna, reglerna och principerna för mänskligt beteende inom området för hans professionella, produktion och officiella verksamhet. Dessa regler måste följas av varje person som har börjat arbeta. Antalet av dessa regler är litet. De allra flesta av dem är formulerade i en ytterst generell form för att vara detaljerade i förhållande till specifika typer av verksamhet. Affärsetiska krav:

Disciplin. Konkretiseringen av detta koncept sker beroende på arbetets särdrag och innehåll.

Spara materiella resurser som tillhandahålls den anställde för genomförandet av produktionsaktiviteter. Dessa resurser kan vara väldigt olika. Behovet av att fylla på förlorade resurser är en tung börda för vinster och produktionskostnader, därav kravet på att minimera förlusterna. Denna norm omfattar bevarande av värme, byggnader, utrustning, material etc.

Riktigheten av mellanmänskliga relationer. En person i sfären av sin arbetsaktivitet bör uppträda på ett sådant sätt att mellanmänskliga konflikter uppstår så lite som möjligt och att andra människor känner sig bekväma med att arbeta bredvid honom i direkt och indirekt mellanmänsklig kontakt.

Alla dessa krav är uppdelade i två undergrupper. Den första undergruppen: innehåller krav i interpersonella kontakter horisontellt (underordnad - underordnad, ledare-chef). Den andra undergruppen: inkluderar krav på mellanmänskliga kontakter längs vertikalen (underordnad - ledare) Här är huvudkravet för en underordnad ett erkännande av själva ledarens rätt att ge order, vilket inkluderar funktionella uppgifter som en person åtar sig under en anställning kontrakt.

Den underordnade ska utifrån dessa plikter bygga upp sitt beteende därefter, och inte använda sig av olika former av undandragande från verkställandet av order. Undvikande kan vara öppet, offentligt, med vissa villkor som ställs på ledaren. Det kan döljas, anta karaktären av en hemlighet (med hjälp av ansiktsuttryck, gester, enskilda ord) som provocerar ledaren att öppna handlingar mot en underordnad. I dessa situationer kan den underordnade ofta framstå för omgivningen som den lidande parten, och ledarens reaktion på honom kan vara otillräcklig. En av anledningarna till ett sådant beteende hos underordnade kan vara önskan att förvärva ett visst socialt kapital, att se förföljd ut, att få status som en informell ledare, att uppnå vissa fördelar för sig själva, etc.

Inledning……………………………………………………………………………………………………….3

1, Serviceetik…………..…………………………………………………………………………………………4

2. Kommunikation mellan ledare och underordnade…………………..…………………………………...4

3. Kommunikation mellan anställda…………………..………………………………………………………7

Slutsats………………………………………………………………………………………………………..10

INTRODUKTION

Det är ett obestridligt faktum att det inte finns någon personlighet utanför kommunikationen. Men kommunikationsprocessen kan inte vara spontan, oförutsägbar. För att det ska fortsätta normalt, utan konflikt, och leda till förväntade och betydande resultat för båda parter, måste det lyda vissa regler för yttre beteende, vars helhet betecknas med begreppet "etikett".

ARBETSETIK

Disciplin. Konkretiseringen av detta koncept sker beroende på arbetets särdrag och innehåll.

Alla dessa krav är uppdelade i två undergrupper. Den första undergruppen: innehåller krav i interpersonella kontakter horisontellt (underordnad - underordnad, ledare-chef). Den andra undergruppen: inkluderar krav på mellanmänskliga kontakter längs vertikalen (underordnad - ledare) Här är huvudkravet för en underordnad ett erkännande av själva ledarens rätt att ge order, vilket inkluderar funktionella uppgifter som en person åtar sig under en anställning kontrakt.

KOMMUNIKATION AV CHEF MED ÄMNET

ÖVERKLAGANDE. Kommunikationsstilen mellan en ledare och en anställd (d.v.s. underordnad) beror på den allmänna stilen av relationer i teamet. Chefen ska som regel tilltala anställda med för- och mellannamn. Adressering med efternamn med tillägg av ordet "sir" är möjligt, men i vårt land är det ännu inte vanligt. Du bör inte heller tilltala underordnade med namn, och inte ens i en förkortad version. Sedan urminnes tider har det varit brukligt i vårt land att respektfullt kalla människor vid namn och patronym. Detta är vår långa tradition. Med namn kan du vända dig till de närmaste anställda om de är unga och inte har något emot ett sådant välbekant bemötande.

I ett affärssamtal måste man kunna svara på vilken fråga som helst. Även för de enklaste, frågade dagligen flera gånger "Hur mår du?", Det är alltid nödvändigt att komma ihåg en känsla av proportioner. Inget att svara oartigt; att muttra "normalt" och gå förbi är också oartigt, om inte oförskämt; ägna sig åt långa diskussioner om sina angelägenheter - passera för tråkigt. I sådana fall föreskriver affärsetikett att svara på något i stil med följande:

"Tack, det är bra", "Tack, samtidigt som det är synd att klaga", och i sin tur fråga: "Jag hoppas att allt är bra med dig?" Sådana svar är neutrala, de lugnar alla, de följer de normer som har utvecklats i Ryssland: "Jinxa inte när det går bra."

Men tjeckerna, slovakerna, polackerna och jugoslaverna till frågan "Hur mår du?" affärsetikett är inte förbjudet att kort prata om svårigheterna, klaga till exempel på den höga kostnaden. Men de pratar glatt om det och betonar att en affärsman övervinner svårigheter - det finns många av dem i hans verksamhet, men han vet hur han ska hantera dem och är stolt över det. Och utan svårigheter och bekymmer lever bara en loafer.

LYSSNARFÖRMÅGOR. Nästa viktiga steg. Förmåga att lyssna på dina medarbetare. Det verkar för många: vad kan vara lättare än att kunna lyssna! Men att lyssna betyder inte att göra ingenting. När du lyssnar är det nödvändigt att förstå innebörden av inte bara vad samtalspartnern pratar om, utan också att förstå varför han säger detta, vad han vill ha av dig, vad han kom till dig med. Vad kan du göra för honom? Skynda dig inte att avbryta samtalspartnern, låt honom prata.

Men sann affärskommunikation mellan en chef och hans anställda sker ofta inte av ett antal skäl, varav den främsta är närvaron av sociala, psykologiska och andra barriärer. Vi listar de mest karakteristiska av dem:

Frånvaro psykologisk kompatibilitet chef och anställd (separata karaktärsdrag, beteenden hos den ena gillar inte den andra). Chefen (eller omvänt den anställde) tillät en gång i någon situation en respektlös attityd. Och denna alienation fortsätter att vara en barriär i kommunikationssituationer.

Ledaren eller underordnad var tidigare ouppriktig, och ännu värre, den ene begick en oärlig handling mot den andre. Detta skapar ett hinder för kommunikation under lång tid, och ibland för alltid.

Samtalspartnerna kallar inte varandra vid namn och patronym, utan vänder sig rent officiellt till "dig".

Ansiktsuttrycket hos en av samtalspartnerna är oberäkneligt, likgiltigt och ibland till och med tråkigt i förhållande till allt som den andra säger.

Den ene (chef eller anställd) anser att den andre är inkompetent, yrkesmässigt oförberedd.

En av samtalspartnerna saknar humor (den ena skämtade, medan den andra antingen inte förstod det här skämtet eller tog det som en personlig förolämpning).

Ledaren försöker systematiskt visa sin överlägsenhet och därigenom undertrycker och till och med förödmjukar sin medarbetare.

Relationerna är för formella, officiella.

Ledaren i en kommunikationssituation är periodvis distraherad (vid telefonsamtal, fortsätter att skriva något, har en likgiltig blick).

Ledaren går inte in och vill inte ens gå in i en anställds position utåt, och illustrerar så att säga sin likgiltighet för sin medarbetare.

En av samtalspartnerna i förhållande till den andre beter sig arrogant, kommunicerar i en utvecklande och lärorik ton.

En ogynnsam miljö för kommunikation (många främlingar, för kallt eller omvänt för varmt i rummet).

Genom kläder, uppförande eller andra tecken "illustrerar" en av samtalspartnerna en tydlig överlägsenhet, sin "särskilda position".

En av samtalspartnerna visar att han har bråttom någonstans.

Samtalet övergår i en debatt, och sedan till en kraftmätning. Listan över hinder skulle kunna fortsätta. Vi tog dem inte av en slump, utan så att ledaren inte skapar dem själv. Och om någon av kommunikationsbarriärerna uppstod, letade jag efter ett sätt att ta bort det eller åtminstone minska det.

Affärskommunikation spelar en speciell roll i varje persons liv. Den definierar relationer mellan människor. Även efter att ha bytt jobb, tidigare kollegor fortsätta att kommunicera med varandra. Grundprincipen för effektiv affärskommunikation och mänskliga relationer är etiska normer eller regler. Alla har sin egen uppfattning om normerna för kommunikation, investerar sin erfarenhet, uppfostran och idéer om moraliska värderingar. Därför är affärskommunikation för vissa ett effektivt verktyg för karriärtillväxt, självförverkligande, för andra är det en anledning till misslyckanden och svårigheter i relationer med kollegor och överordnade.
I begreppet moraliska normer ligger en viss representation av idealet, som är ett exempel för kopiering och imitation. Men det strider mot behovet för en person att tillfredsställa sina behov, vilket ibland är direkt relaterat till brott mot moraliska normer. Idén om normerna för beteende och praktisk beräkning, den önskade självförbättringen och det verkliga behovet kommer i konflikt.
Affärskommunikation kännetecknas av att den sker i samband med en viss verksamhet, av en viss anledning, där de personer som inleder kommunikation befinner sig i vissa formella relationer. I det här fallet är kommunikation inte ett självändamål, utan bara ett tillfälle att uppnå det slutliga målet med självförverkligande och socialisering av deltagarna i kommunikationen.
Även i det avlägsna förflutna löstes problemen med affärskommunikationsetik. Det kanske tidigaste dokumentet som har kommit till oss är Konfucius lära, som predikar den grundläggande kommunikationsprincipen: "gör inte mot andra vad du inte önskar för dig själv."
Enligt denna princip skapade han mer praktiskt råd och anmärkningar om arbetsrelationer:

När du inte känner till ritualen kommer du inte att kunna etablera dig.

Jag lyssnar på folks ord och ser på deras handlingar.

Att leda otränade människor att slåss är att överge dem.

Var vördnadsfull och handskas ärligt med andra.

En ädel man, när han leder människor, använder allas talanger; en liten man, när han leder människor, kräver universaler av dem.

Behåll två ändar, men använd mitten.

Förvånansvärt kloka ord som ger en korrekt uppfattning om den allmänna beteendelinjen i laget, det optimala sättet för ledarskap, sökandet efter en kompromiss, den "gyllene medelvägen". Idén om varje deltagares position i affärskommunikation, som upptar sin egen sociala nivå, är också relevant.
När man skapar bestämmelser om företagsetik måste chefen utgå från utvecklingsnivån för kollektiva relationer. Om teamet är nytt, råder den formella sidan av relationerna i det, medarbetarna tittar noga på varandra och på ledaren. Detta är det mest lämpade ögonblicket för ledaren att etablera sina egna traditioner och lagar. Om ledaren kom till ett redan etablerat team kan du inte bryta allt direkt. Det är nödvändigt att fundera över ett sätt att gradvis korrigera den tidigare ledarens felberäkningar och misstag, samtidigt som ledarna för detta team involveras.
I moderna koncept av affärskommunikationsetik och företagsetik som en av dess komponenter ligger principen om kontroll och kombination av motiv och intressen.

Det bredaste begreppet inom yrkesmoralen är begreppet arbetsetik , genom vilken det är vanligt att förstå helheten av de mest allmänna normerna, reglerna och principerna för mänskligt beteende inom området för hans professionella, industriella och serviceverksamhet. Dessa normer måste följas av varje person som träder in i tjänsten, oavsett om det är i brottsbekämpande, militär eller civil tjänst. De allra flesta av de etablerade normerna är formulerade i en ytterst generell form för att vara detaljerade i förhållande till specifika typer av verksamhet. Det är möjligt att identifiera vanliga affärsetiska krav:

1. Disciplin. Konkretiseringen av detta koncept sker beroende på arbetets särdrag och innehåll. Till exempel inom djurhållning kommer begreppet disciplin att bestämmas av livscyklerna för de djur som vårdas.
2. Spara materiella resurser som tillhandahålls den anställde för genomförandet av produktionsaktiviteter. Dessa resurser kan vara väldigt olika. Behovet av att fylla på förlorade resurser är en tung börda för vinster och produktionskostnader, därav kravet på att minimera förlusterna. Denna norm omfattar bevarande av värme, byggnader, utrustning, material etc.
3. Korrektheten av mellanmänskliga relationer. En person i sfären av sin arbetsaktivitet bör uppträda på ett sådant sätt att mellanmänskliga konflikter uppstår så lite som möjligt och att andra människor känner sig bekväma med att arbeta bredvid honom i direkt och indirekt mellanmänsklig kontakt.

Alla dessa krav är indelade i två undergrupper:

Den första undergruppen innehåller krav i interpersonella kontakter horisontellt (underordnad-underordnad, ledare-chef).

Den andra undergruppen innehåller krav på mellanmänskliga kontakter längs vertikalen (underordnad - chef). Här är huvudkravet för en underordnad erkännande av själva ledarens rätt att ge order, vilket inkluderar funktionella uppgifter som en person åtar sig enligt ett anställningsavtal. Vi kommer att överväga kraven för denna grupp i nästa frågor av föreläsningen.

Och inuti denna fråga Låt oss vända oss till grunderna för tjänsteetik i tre typer av offentlig tjänst: militär, brottsbekämpande och civil. Alltså grunden för arbetsetik soldatär begreppet militär plikt. En soldats moraliska kultur manifesteras i förmågan hos en soldats, officers personlighet att medvetet och frivilligt implementera kraven på moraliska normer och militär plikt. Militärens tjänsteetik manifesteras också i förmågan att utföra ett sådant målmedvetet beteende, som kännetecknas av en harmonisk kombination av personliga och allmänna intressen. På praktiken moralisk kultur militär personal implementeras inom följande områden: beteende interpersonell etik

lojalitet till den militära eden och strid banner delar;
samvetsgrant utförandet av tjänstestrid och militära yrkesuppgifter;
· strikt efterlevnad av traditionerna för militärt kamratskap och förbättring av den ryska arméns moraliska och stridsmässiga egenskaper;
Villighet till samvete och plikt att övervinna alla svårigheter militärtjänst, och inte för materiell belöning och tjänstekarriär.

För att en tjänstemans verksamhet inte förvandlas till en vanlig legosoldats arbete, måste hans tjänst nödvändigtvis stödjas av en idé som kommer att kräva handling, konsolidera och till och med inspirera bedrifter. Inklusive samma bedrifter som att utföra rutinarbete i tjänsten i fredstid (det är också en bedrift). Känslor av nationell identitet och patriotism bör fungera som en sådan moralisk grund. En armé utan moraliska ideal och lojalitet mot sin militära plikt gentemot fosterlandet, kärlek till fosterlandet, förlorar inte bara förmågan att försvara staten, utan kan vara farlig för sitt eget folk.

Militär etik förutsätter att varje soldat är medveten om sitt personliga ansvar för statens försvar och fullgör de skyldigheter som anförtrotts honom samvetsgrant och ärligt. Han måste vara redo att övervinna vardagliga svårigheter, att genomföra stridsoperationer under villkoren för användning av moderna medel för väpnad kamp. En tjänsteman måste vårda den militära härligheten från de väpnade styrkorna, stridsbannerns ära, hans rang som militärtjänsteman i de väpnade styrkorna Ryska Federationen och hedra arméns stridstraditioner.

Grunden för affärsetik rättsväsende utgöra de samhällsviktiga uppgifter som brottsbekämpningsväsendet står inför. Brottsbekämpande myndigheter säkerställer bevarandet av lag och ordning, laglighet, övervakar iakttagandet av medborgarnas rättigheter och legitima intressen. Den moraliska grunden för brottsbekämpande tjänstemäns verksamhet är också patriotisk utbildning, en känsla av tillhörighet, tillhörighet till nationen, plikt gentemot staten, tjäna fäderneslandet.

Den brottsbekämpande tjänstens huvudsakliga väsen är service lag. Men man bör komma ihåg att lagen i sig inte är ett mål i sig, den existerar i allmännyttans namn. Och lagen kommer att tjäna det goda endast om den erkänns av samhället som förkroppsligandet av rättvisa och den högsta moraliska principen som säkerställer att samhället och staten fungerar normalt. För att detta ska kunna hända i praktiken måste varje brottsbekämpande tjänsteman när som helst vara redo att göra ett svårt moraliskt val till förmån för moral, eftersom inte varje situation i människors liv kan lösas endast genom juridiska normer, det är moraliska riktlinjer som komma till undsättning. Därför måste brottsbekämpande tjänstemän bete sig på ett sådant sätt att de kan ha en positiv pedagogisk inverkan på medborgarna.

Eller, med I. Kants ord, anställda måste agera på ett sådant sätt att deras beteende kan bli grunden för universell lagstiftning.

Hög moralisk, psykologisk och fysisk stress av brottsbekämpande tjänstemäns arbete, ofta förknippad med en risk för deras liv och hälsa, interaktion med inte de bästa aspekterna offentligt liv, kan inte annat än lämna ett avtryck på den anställdes moraliska karaktär och hans moraliska hälsa. Därför är det endast moraliska-viljemässiga förmågor och verklig andlig styrka som kan göra tjänsten för en brottsbekämpande tjänsteman effektiv och säkerställa ordning och lag i samhället.

Med hänsyn till offentlighetens etik statsförvaltningen, liksom i den offentliga förvaltningen som helhet, grunden för moral är lojalitet mot staten, hederlig tjänst, samvetsgrann utförande av officiella uppgifter, etc. Särskild uppmärksamhet i denna typ av tjänster ges till frågor av personligt intresse och sökandet efter personlig vinning i utförandet av officiella uppgifter. Därför är nyckelelementen i offentlig tjänsteetik:

en känsla av ansvar gentemot människor för resultaten av deras aktiviteter;
ärligt och ointresserat arbete i den offentliga förvaltningen;
efterlevnad av principer och önskan att oklanderligt utföra de uppgifter som tilldelats den anställde;
· sträva efter det gemensamma bästa, medvetenhet om konsekvenserna av fattade och genomförda beslut som påverkar ett betydande antal människors intressen.

Övergår till arbetsetik kommunal service Låt oss peka ut ett antal specifika aspekter av etisk reglering på detta område. Kommunanställda är skyldiga att utföra uppgifter av lokal betydelse, de ska tillsammans med sina ledare bära moraliskt ansvar för sakernas tillstånd i kommun där de tjänar. Principerna för kommunanställdas officiella beteende inkluderar:

· Utföra uppgifter i god tro och med hög standard professionell nivå att försäkra effektivt arbete kommunala myndigheter;
genomförandet av sin verksamhet inom den relevanta kommunala myndighetens befogenheter;
avstå från beteenden som kan skapa tvivel om kommunanställdas objektiva tjänsteutövning,
undvikande konfliktsituationer kan skada kommunanställdas rykte eller kommunala organs befogenheter.

Detta är en del av principerna för kommunanställdas tjänstemannaskap. Dessa och andra principer är helt förenliga med de etablerade etiska principerna för den offentliga förvaltningen, begränsade endast av territoriell tillhörighet och frågor av lokal betydelse.

Affärsetiska krav:

Disciplin. Konkretiseringen av detta koncept sker beroende på arbetets särdrag och innehåll. Till exempel inom djurhållning kommer begreppet disciplin att bestämmas av livscyklerna för de djur som vårdas.

Kontorsetikett - det verkar vara ett självklart fenomen. Alla borde följa den på jobbet. Men ändå händer allting ofta helt annorlunda. Ofta ignoreras kontorsetiketten helt enkelt. Därav bråken, och småkonflikterna, och samtalen bakom ryggen och andra obehagliga stunder.

Oförmågan att bete sig i ett team, okunnighet om vad kontorsetikett ska vara, kan släppa auktoriteten hos även en mycket kompetent, respekterad anställd. När allt kommer omkring innebär kontorsmiljön en välvillig attityd, uppmärksamhet på varandra. Således, inklusive iakttagande av alla anställda av normerna för officiell etikett, tillsammans med många andra faktorer, bidrar till en framgångsrik och högkvalitativ lösning av produktionsproblem.

Så, kontorsetikett är den mycket oskrivna uppsättningen av uppföranderegler som gör att du inte kan hamna i en enda röra, bygga rätt relationer med kollegor och inte sätta andra, och till och med dig själv, i en besvärlig position. Att följa dessa regler kräver koncentration och självdisciplin. Och för att börja, först och främst bör du naturligtvis med ditt utseende. Oacceptabla på jobbet är slarviga kläder, slitna jeans, sträckta tröjor, ostädat utseende. Men du bör inte klä dig för ljust, försöka sticka ut och verka väldigt moderiktig. Behöver inte använda Ett stort antal smycken, ansök också ljus smink. Båda alternativen på kontoret är oacceptabla och kommer bara att orsaka missförstånd från kollegornas sida. Kontorsstil är först och främst rigor och återhållsamhet, prydlighet och noggrannhet. Samtidigt ska man inte diskutera kollegornas utseende. Det skulle vara mer korrekt att prata om bristerna hos en person privat, i en känslig form.

Iakttagande av etikett börjar redan från ankomsten till jobbet, med en hälsning. Den första att hälsa på den som kommer in i rummet. Samtidigt är det inte nödvändigt att skaka hand. Du bör inte göra detta om det är många personer på kontoret.

Kontorsetikett innebär en taktfull form av kommunikation mellan kollegor. Det ska inte finnas någon respektlöshet eller förtrogenhet här. Även när du behöver göra en anmärkning, uttrycka ogillande eller kritisera, måste du göra det taktfullt. Anmärkningen bör endast göras på meriter, rättvist, så att samtalspartnern förstår vad han har fel om och hur man rättar till misstaget. Kritik ska vara objektiv och välvillig. Det är oacceptabelt, kritiserande, att förödmjuka en person. Oförskämdhet, kausticitet, kränkande definitioner är förbjudna. Allt detta gäller inte bara kollegor på jobbet, utan även chefer.

Relationer inom en grupp kan vara olika. Det finns alltid fler och mindre erfarna medarbetare, mer och mindre utbildade och duktiga. Men en väluppfostrad person kommer aldrig att betona sina egna förtjänster, samtidigt som han förödmjukar andra. Man måste kunna glädja sig åt sina kollegors framgångar, även om det ibland är svårt för många. Efterlevnad av officiell etikett innebär stöd och ömsesidig hjälp, artighet och affärsengagemang. Så du bör inte komma för sent till möten, flytta en del av ditt arbete till kollegor, glöm dessa löften. Reglerna för kontorsetikett är således elementära och enkla. De är kända för alla, och deras efterlevnad bidrar till att förbättra relationerna i teamet, och effektiviteten i arbetet och allas personliga framgång.

Normer för yrkesetik i professionell kommunikation. Den som accepterar visitkortet måste läsa det. Partnerns efternamn, för att vara säker på dess korrekta uttal, uttalas högt. Serviceetik och etikett

Chefens tjänsteetik

2. Kommunikation mellan ledare och underordnade…………………..…………………………………...4

3. Kommunikation mellan anställda…………………..………………………………………………………7

Slutsats………………………………………………………………………………………………………..10

KOMMUNIKATION AV CHEF MED ÄMNET

Rapportera ett stavfel

Text som ska skickas till våra redaktioner:

Din kommentar (valfritt):