Keskustelukumppaneiden ja kumppaneiden sijainti erityyppisten pöytien ääressä. Asemat viestinnässä

Kumppanuutena sitä ohjaa yritys voittaa yksityisen elinkeinonharjoittajan haitat. Se on sopimussuhde, joka on syntynyt useiden yrittäjien välillä yrityksen yhteisomistusta ja johtamista varten. Tämä yritysorganisaatiomuoto antaa jokaiselle heistä mahdollisuuden saada haluttu voitto vaihtamalla aineellisessa muodossa ilmaistuja toiminnan tuloksia. Kumppanit yhdistävät kykynsä liiketoiminnassa ja taloudellisten resurssien hallinnassa. Tällä tavalla riskit jaetaan samoin kuin voitot ja mahdolliset tappiot.

Kumppanuuden tärkeimmät muodot

Kun osallistut yrityksen toimintaan, liikekumppanuudet voivat olla erilaisia. Yhteistyökumppaneilla voi olla aktiivinen rooli yrityksen johtamisessa tai useat osallistujat voivat lahjoittaa aineellisia resurssejaan, mutta eivät osallistu liiketoiminnan harjoittamiseen. Yritysyhteistyöllä voi olla kullekin osallistujalle erilaisia ​​tavoitteita, samalla kun vastuun taso jakautuu. Tästä seuraa kumppanuusmuodot:

1. Mainos. Jäsenpohjainen organisaatio, jonka tarkoituksena on tuottaa voittoa.
2. Ei-kaupallinen. Tässä tapauksessa tavoite voittoa tavoittelematon organisaatio on auttaa jäseniään saavuttamaan yksilöllisiä tavoitteita (sosiaaliset, kulttuuriset, tieteelliset, hyväntekeväisyystyöt jne.).
3. Täysi kumppanuus. Jäsenet ovat yhteisvastuussa.
4. Kommandiittiyhtiö. Jäsenillä on rajoitettu vastuu.
5. Strateginen. Samalla toinen kumppaneista on taloudellisesti merkittävämpi eli taloudellisesti tehokkaampi, joka pystyy tarjoamaan toiselle yritykselle resursseja strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Kumppanuuden periaatteet liiketoiminnassa

Ihmisten, yritysten ja muiden rahoitusmarkkinoiden toimijoiden väliset suhteet lisäävät jatkuvasti sidosryhmille luotua arvoa. On olemassa useita periaatteita, joiden pohjalta liikekumppanuus rakennetaan:

1. Vapaaehtoisuus.
2. yhteinen tarkoitus ja etu.
3. Riskien, tulojen, valtuuksien jakautumisesta johtuva keskinäinen riippuvuus.
4. Syntyminen (uusien kiinteistöjen syntyminen ponnistelujen yhdistämisen seurauksena).
5. Velvoitteet ja sopimus kumppaneiden osuudesta.
6. Yhteistyö.
7. Resurssien ja osaamisen jakaminen.
8. Hyvät kommunikaatiot.

Tehokkaan yhteistyön kannalta erittäin tärkeä on myös suhteen eettinen puoli. Se perustuu kumppaneiden keskinäiseen kunnioitukseen ja luottamukseen.

Yritysyhteistyön edut

Kiistattomien etujensa vuoksi liikekumppanuuksilla on suuri kysyntä taloudellisena mekanismina. Yhteistyötarjous koetaan nykyään tehokas menetelmä kasvattaa omia voittojasi. Lisäksi kumppanuus järjestetään allekirjoittamalla kirjallinen sopimus ilman ylimääräistä byrokratiaa.

Se mahdollistaa erilaisten riskien uudelleenjakamisen, ja sillä on myös seuraavat edut:

1. Osallistujien resurssien yhdistäminen tarjoaa uusia mahdollisuuksia liiketoiminnan laajentamiseen. Tämä ei ainoastaan ​​paranna kampanjan näkymiä, vaan myös tekee organisaatiosta vähemmän riskialtista pankkiireille.
2. Liikekumppanuus tarjoaa motivaatiota ja kiinnostusta korkean suorituskyvyn saavuttamiseen.
3. Organisaation kumppanuusrakenne houkuttelee kansainvälisiä sijoittajia.
4. Korkea erikoistuminen johtamiseen.
5. Viestintävaihdon toteuttaminen.
6. Turvallisuus kilpailuetu osallistujien ja kilpailuvoimien tasapainon saavuttaminen.

Tietysti yhteistyö kannustaa ainutlaatuisen liikeidean syntymiseen. Kumppanuus on siis tukea innovatiivisille lähteille. Organisaation sisäinen potentiaali mobilisoidaan omien taloudellisten tavoitteiden toteuttamiseen.

Kumppanuuden tärkeimmät haitat

Kaikkien myönteisten mahdollisuuksien kanssa liikekumppanuuksilla on myös tiettyjä haittoja. Ne liittyvät ensisijaisesti vallanjaon ongelmaan ja osallistujien näkemysten yhteensopimattomuuteen. Koordinoimaton politiikka voi johtaa peruuttamattomiin, kielteisiin tuloksiin molemmille osapuolille. Myös liikkeenjohdon rakenteen muodostamisessa voi syntyä vaikeuksia.

Toinen negatiivinen asia on kumppanuuden arvaamattomuus. Sellaiset tekijät kuin yhden osallistujan kuolema, kumppanuudesta eroaminen voivat johtaa yrityksen uudelleenjärjestelyyn tai sen täydelliseen romahtamiseen.

Kumppanin valinta jatkoyhteistyöhön

Päätös kumppanin mukaan ottamisesta yhteistoimintaan tehdään sen perusteella monia syitä. Joka tapauksessa sen pitäisi varmistaa tehokas liikekumppanuus.

Tarjous tulee tehdä vain sellaisille markkinatoimijoille, jotka pystyvät ottamaan vastuun ja joilla on vakavaa potentiaalia.

Kumppanin tulee olla täysin mukana kaikissa liiketoimintaprosesseissa ja osallistua aktiivisesti sen kehittämiseen. Kumppanuuteen osallistuvien tulee jakaa visio yrityksen johtamisstrategiasta. Vain tällä tavalla voidaan välttää erimielisyydet ja yhteistyön ennenaikaisen lopettamisen uhka. Edellytyksenä on kumppanuuden dokumentaarinen tuki.

Yhteisen liiketoiminnan harjoittamisen säännöt

Vain oikean lähestymistavan valitseminen ja tiettyjen vaatimusten täyttäminen takaa onnistuneen yritysyhteistyön. Kumppanuus on erinomainen työkalu ja tapa lisätä tuloja, jos seuraavat seikat huomioidaan:

• yhteistyön erityisen tavoitteen, tavoitteiden ja toivottujen tulosten määrittely;
• vallan, velvollisuuksien ja tulojen ensimmäinen jakautuminen;
• päätöksen tekeminen kumppanin mahdollisuudesta osallistua toiseen liiketoimintaan;
• indikaattoreita yhteistyöprosessissa, mikä on tehokkuuden testi.

Kaikki kumppanuusehdot on kirjoitettava kirjallisesti ja laillisesti vahvistettava.

Yrityskumppanuus Venäjällä

Sellaisenaan kumppanuusinstituutio Venäjällä on varsin nuori, vaikka jotkut yritykset käyttävätkin sen elementtejä toiminnassaan. On olemassa useita tämän tyyppisiä kotimaisia ​​yrityksiä sekä organisaatioita, joihin osallistuu ulkomaisia ​​kumppaneita.

Valtion taloudellisen hyvinvoinnin kannalta on erittäin tärkeää kehittää liiketoimintaa ja kumppanuutta. Venäjä tekee yhteistyötä monien valtioiden kanssa ja lisää samalla investointipääomaa.

Maallemme tyypillisempi on valtion ja yksityisen sektorin välinen vuorovaikutus yhteiskunnallisesti merkittävien ongelmien ratkaisemiseksi. Niin kutsutulla julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuudella on pitkä historia, myös Venäjällä. Erityinen suosio ja kysyntä on kuitenkin saavuttanut vasta viime vuosikymmeninä.

Kumppanuus valtion ja yksityisten yritysten välillä

Stimuloi valtion ja yritysten välisten suhteiden syntymistä useat tekijät. Ensinnäkin sosioekonomisen elämän vaikeudet vaikeuttavat huomattavasti valtion tärkeiden tehtäviensä suorittamista.

Toiseksi uudet sijoituskohteet kiinnostavat aina liiketoimintaa. Näin ollen julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus on vaihtoehto julkisesti tärkeän julkisen omaisuuden yksityistämiselle.

Valtion ja yritysten välinen kumppanuus, toisin kuin yksityistäminen, säilyttää kuitenkin tietynlaisen Taloudellinen aktiivisuus maat. Tällaisia ​​suhteita harjoitetaan aktiivisimmin seuraavilla toimialoilla:

• liikenne, mukaan lukien kaupunki;
• koulutus ja terveydenhuolto;
• tieteen alalla;
• julkisten rakennusten rakentaminen;
• taloussektori.

Samalla valtio osallistuu aktiivisesti yrityksen tuotannon, hallinnon ja taloudellisen toiminnan toteuttamiseen ja siten hallitsee maan taloudellisia prosesseja.

kumppanuussopimuksen malli

Osapuolten välisen yhteistyön tosiasian toteuduttua laaditaan liikekumppanuussopimus. Esimerkki tällaisesta asiakirjasta voi olla seuraava.

Kumppanuussopimus

[Päivämäärä]

Organisaatio [Organisaation nimi], jäljempänä osapuoli 1, yhdessä [Organisation Name]:n kanssa, jäljempänä osapuoli 2, ovat solmineet tämän sopimuksen seuraavasti:

1) Sopimuksen kohde.

2) Osapuolten vastuu.

3) Selvitys- ja talousraportointimenettely.

4) Menettely riitojen ja ylivoimaisen esteen ratkaisemiseksi.

5) Sopimuksen kesto.

6) Muut ehdot.

7) Osapuolten tiedot ja allekirjoitukset.

Tilanteen mukaan valitaan sopivin sopimusmuoto. Ne käyttävät myös yleisiä säännöksiä, jotka säätelevät toimintaa ja vahvistavat koordinoitua yhteistyötä tällä alalla. Joissakin tapauksissa muutosjärjestys julkistetaan ja asiakirjan lopussa ilmoitetaan tiedot ja osapuolten allekirjoitukset.

Viestinnän analyysi as vuorovaikutuksia aiheuttaa merkittäviä vaikeuksia. Yleisesti ottaen viestinnän kolmen puolen - havainto, viestintä ja vuorovaikutus - erottaminen on mahdollista vain analyysimenetelmänä: kaikella huolellisuudella on mahdotonta erottaa "puhdasta" viestintää ilman havaintoa ja vuorovaikutusta tai "puhdasta" käsitys. Mutta jos havainnointi ja kommunikaatio kommunikaatiossa ovat edelleen jossain määrin, suurilla varauksilla, mutta soveltuvia erottamiseen "kokonaisuudesta", niin "erillisen", vuorovaikutuksen eristäminen on käytännössä mahdotonta.

Kommunikaatiossa on jatkuva reaktio toisen toimintaan. Esimerkiksi yhdessä tapauksessa meistä näyttää siltä, ​​​​että kumppani työntää meitä kohti jotain ja me vastustamme, toisessa - että toimintamme ovat "samaan aikaan"; kolmannessa - että kumppani vaikuttaa etuihimme ja me puolustamme niitä jne. Sanojen takana ovat teot, ja kääntyessämme vastaamme jatkuvasti itsellemme kysymykseen "Mitä hän tekee?", ja käyttäytymisemme perustuu

"saadusta vastauksesta. Mikä auttaa meitä ymmärtämään kumppanin toimien merkityksen?

Yksi mahdollisista tavoista ymmärtää kommunikaatiota, jonka avulla voidaan nähdä sekä oman että kumppanin tekojen tarkoitus ja sisältö, on käsitys kumppanien asemasta, sekä heidän asemansa suhteessa toisiinsa. Missä tahansa "keskustelussa, keskustelussa, julkinen viestintä Kumppanien suhteellinen asema on erittäin tärkeä: kuka on johtaja tässä viestintätilanteessa ja kuka seuraaja.

Lähestymistapa viestintätilanteen analysointiin kumppaneiden paikoista kehittyy transaktioanalyysi, edustaa nimiä E. Bern, T. Harris, D. Jongeville.

E. Bernin kehittämä järjestelmä on laajalti tunnettu ja eniten käytetty, jossa pääkäsitteet ovat Itsen tila ja transaktiot, ts. viestintäyksiköt. E. Bern jakoi näiden osavaltioiden ohjelmiston seuraaviin luokkiin: 1

1 Byrne E. Pelit, joita ihmiset pelaavat.: Per. englannista. - L .: Lenizdat, 1992. - S. 16.

1) I:n tilat, jotka ovat samanlaisia ​​kuin vanhempien kuvat;

2) I:n tilat, joiden tavoitteena on objektiivinen todellisuuden arviointi;

3) Itsen tilat, jotka ovat edelleen aktiivisia kiinnittymisensä hetkestä lähtien varhaislapsuus ja edustaa arkaaisia ​​jäänteitä.

Epävirallisesti näiden tilojen ilmenemismuotoja kutsutaan Vanhempi, aikuinen ja lapsi. Egotilat ovat normaaleja psykologisia ilmiöitä. Jokainen tilatyyppi on ihmiselle elintärkeä omalla tavallaan. Lapsi on ilon, intuition, luovuuden, spontaanien impulssien lähde. Vanhemman ansiosta monet reaktioistamme ovat jo pitkään muuttuneet automaattisiksi, mikä auttaa säästämään paljon aikaa ja energiaa. Aikuinen käsittelee tietoa ja ottaa huomioon tehokkaan vuorovaikutuksen mahdollisuudet ulkomaailman kanssa. Aikuinen hallitsee vanhemman ja lapsen toimintaa ja toimii välittäjänä heidän välillään.

Kumppanien asemat kommunikaatiossa määräytyvät niiden I-tilojen perusteella, jotka "viestintähetkellä ovat vuorovaikutuksessa. Tätä, näyttäisi olevan puhtaasti psykologista kaavaa, on käytetty yritysviestinnän psykologiaa ja tekniikkaa koskevien suositusten kehittämisessä. Näin ollen V. Singert ja L. Lang käyttävät sitä teoksessaan "Johtaja ilman konflikteja".

Asemien tärkeimmät ominaisuudet Vanhempi, Aikuinen, Lapsi 1

1 Katso: Viestinnän kielioppi. S. 139. L.: LSU, 1990.

Viestintä vuorovaikutuksena voidaan ajatella suuntautumisesta hallintaan ja suuntautumisesta ymmärrykseen.

Orientaatio ohjaukseen sisältää halun hallita, hallita tilannetta ja muiden käyttäytymistä, mikä yleensä yhdistyy haluun hallita vuorovaikutuksessa.

Ymmärtämisen suuntautuminen sisältää halun ymmärtää tilannetta ja muiden käyttäytymistä. Se liittyy haluun olla paremmin vuorovaikutuksessa ja välttää konflikteja, ajatuksia kumppaneiden tasa-arvoisuudesta kommunikaatiossa ja tarpeeseen saavuttaa molemminpuolista mieluummin kuin yksipuolista tyydytystä.

Vuorovaikutuksen analyysi näiden kahden suuntauksen valinnassa paljastaa mielenkiintoisia kommunikaatiomalleja. Joten "ohjaimet" ja "ymmärtäjät" noudattavat täysin erilaisia ​​​​viestintästrategioita.

"Ohjaajan" strategia - halu pakottaa kumppani hyväksymään vuorovaikutussuunnitelmansa, pakottaa ymmärtämään tilannetta, ja melko usein he todella saavuttavat vuorovaikutuksen hallinnan.

"työnantaja" -strategia - kumppanin sopeutuminen. Merkittävää on, että erilaiset suuntaukset liittyvät erilaiseen asemien jakautumiseen kommunikaatiossa. Siten "ohjaajat" pyrkivät aina epätasaiseen vuorovaikutukseen "vertikaalisen vuorovaikutuksen" alisteisten ja hallitsevien asemien kanssa. Ymmärtämiseen suuntautuminen liittyy enemmän tasa-arvoiseen horisontaaliseen vuorovaikutukseen.

On huomattava, että on myös käänteisiä vaikutuksia: esimerkiksi henkilö, joka "saahti" kommunikaatioon aivan "ylemmässä" asemassa, on välttämättä enemmän "ohjaaja" kuin jos hän olisi alhaalla: asema velvoittaa. Siksi sen on säädeltävä vuorovaikutusta.

Koska kaikki viestintä tapahtuu tietystä aiheesta, vuorovaikutuksen luonne määräytyy subjektin aseman avoimuuden tai läheisyyden mukaan.

Viestinnän avoimuus - tämä on subjektiasennon avoimuus siinä mielessä, että kyky ilmaista oma näkemys aiheesta ja valmius ottaa huomioon muiden kannat ja päinvastoin, kommunikoinnin läheisyys tarkoittaa kyvyttömyyttä tai haluttomuutta paljastaa kantaansa.

Avoimen ja suljetun viestinnän lisäksi puhtaimmassa muodossaan on myös sekoitettu tyypit;

Toinen osapuolista yrittää selvittää toisen kantaa, mutta ei paljasta omaansa. Äärimmäisessä versiossa se näyttää tältä "Kysyn kysymyksiä!";

Viestintä, jossa yksi keskustelukumppaneista paljastaa kumppanille kaikki "velvollisuutensa", luottaen apuun, olematta kiinnostunut toisen aikeista.

Molemmat vuorovaikutustyypit ovat epäsymmetrisiä, koska kommunikointi tapahtuu kumppanien epätasa-arvoisista paikoista.

Viestinnän asemaa valittaessa tulee ottaa huomioon kaikki olosuhteet: luottamuksen aste kumppaniin, avoimen viestinnän mahdolliset seuraukset. Ja samaan aikaan, kuten sosiopsykologiset tutkimukset osoittavat, yritysviestinnän maksimaalinen tehokkuus saavutetaan avoimella luonteella.

Siirrytään tarkemmin yritysviestinnän vuorovaikutusten kuvaukseen. Viestintäprosessia voidaan aina pitää paikallisena tekona: keskustelu tietyn keskustelukumppanin kanssa, keskustelu tietyistä asioista ihmisryhmän toimesta jne.

Viestinnän laajennetussa muodossa voidaan erottaa seuraavat viestinnän vaiheet:

1) yhteyden muodostaminen;

2) orientoituminen tilanteeseen (ihmiset, olosuhteet jne.);

3) keskustelu aiheesta, ongelmasta;

4) päätöksenteko;

5) kontaktista poistuminen.

Liikeviestinnässä tämä kaavio voi olla joko ytimekäs, lyhyt tai täydellinen, yksityiskohtainen.

Näiden vaiheiden tietoinen eristäminen ja niiden säätely ratkaisee pitkälti yritysviestinnän tehokkuuden.

Jokainen viestintä alkaa ottaa yhteyttä. Usein yritysviestinnän epäonnistuminen on ennalta määrätty alusta alkaen: epäonnistunut yhteydenotto (tai pikemminkin sen puuttuminen) johtaa uuteen virheellisten toimien ketjuun.

Tehtävä kontaktivaihe - kannustaa keskustelukumppania kommunikointiin ja luoda mahdollisimman paljon mahdollisuuksia liiketoiminnan jatkamiselle ja päätöksenteolle. yksi

1 Katso: Käytännöllinen menetelmiä ihmisten välisen viestinnän optimoimiseksi. - M., 1987. - C. 2

Psykologien mukaan on olemassa suojaavia psykologisia mekanismeja, jotka estävät meitä hyväksymästä toista ihmistä välittömästi ja päästämästä häntä henkilökohtaisen vyöhykkeemme alueelle. Kosketusvaiheen pitäisi hämärtää tämän vyöhykkeen rajoja.

klo yhteyden muodostaminen Ensinnäkin sinun on osoitettava hyvää tahtoa ja avoimuutta viestintään. Tämä saavutetaan pehmeällä hymyllä (jos se on tarkoituksenmukaista), kevyellä pään kallistamisella keskustelukumppania kohti, ilmeellä silmissä. Tervehdyksen kanssa ei tarvitse kiirehtiä, jotta se ei häiritse yhteydenottoa. On tarpeen katsoa ympärilleen ja luoda ystävällinen ilmapiiri tällä. Seuraavaksi - suullinen vetoomus, tervehdys. Sen jälkeen sinun on ehdottomasti pidettävä tauko. On tarpeen antaa henkilölle mahdollisuus vastata, osallistua kommunikaatioon. Usein tätä taukoa ei ylläpidetä, he eivät anna toisen vastata, ja tervehdyksen jälkeen tuovat alas kaikki valmiit tiedot. Tämä virhe on erityisen havaittavissa puhelinkeskusteluissa, kun he kääntyvät keskustelukumppanin puoleen, mutta he eivät ole kiinnostuneita hänen reaktioistaan. Tauon odottaminen on välttämätöntä paitsi varmistaaksesi, että yhteys on muodostettu, myös saadaksesi selville, kuinka kumppani reagoi käyttäytymiseen, vetoomukseen.

Älä ota yhteyttä, kun keskustelukumppani on kiireinen tietyissä asioissa (puhuu, kampaa hiuksiaan jne.), käänny keskustelukumppaniin sanoilla "minä", "minä", on parempi aloittaa keskustelu sanoilla "Sinä ", "Sinä" (" Etkö sinä luule..." "Et voinut..." jne.), "täytä" kontakti ensimmäisistä sanoista emotionaalisella tilallasi, mielialallasi. Se on määritettävä kosketusvaiheessa tunnetila kumppani ja, riippuen tästä tilasta ja tavoitteistasi, joko mene itse samaan sävyyn tai auta vähitellen ja huomaamattomasti kumppaniasi pääsemään pois sinulle ei-toivotusta tilasta. *

* cm: Käytännöllinen menetelmiä ihmisten välisen viestinnän optimoimiseksi. - M., 1987. - S. 4.

Vaihe suuntautuminen auttaa määrittelemään yritysviestinnän strategian ja taktiikat, kehittämään kiinnostusta sitä kohtaan ja saamaan kumppanin mukaan yhteisten etujen piiriin. Tässä vaiheessa sinun on heti selvitettävä, kuinka kauan keskustelu on (sovitettu, selkeä ja täsmällinen tai yksityiskohtainen, yksityiskohtainen), ja rakentaa tästä riippuen taktiikkasi. Orientaatiovaiheen päätehtävät:

Herätä keskustelukumppanin kiinnostus tulevaan keskusteluun ja ota hänet mukaan keskusteluun;

Tunnista keskustelukumppanin itsetunto ja suuntaudu roolijakoon;

Aloita viestinnän pääongelman ratkaiseminen.

Ota keskustelukumppani mukaan aktiivista keskustelua aiheesta, kun hänellä ei ehkä ole paljon halua, rennon ilmapiirin luominen on eräänlaista taidetta. Sopiva vitsi on hyvä tässä, mutta valitettavasti se ei aina tule mieleen. Tässä vaiheessa on erittäin tärkeää määrittää keskustelukumppanin psykologinen tila ja korjata se. Jos keskustelukumppani Huono tuuli, on toivottavaa lisätä hänen emotionaalista sävyään. Tehokkain tekniikka on määrittää haluttu laatu keskustelukumppanille: "Tieden ahkeruudestasi ...", "Olet niin sinnikäs ...". Yhtä tehokasta on ylistys keskustelukumppanille, muistutus miellyttävistä tapahtumista ja mielenkiintoisen tiedon välittäminen.

Luodaksesi rento kommunikaatioilmapiiri, voit sisällyttää esitykseen henkilön fyysisiä toimia: "Apua, kiitos", "Muuten", "Hyvä, että olet paikalla" ja sitten lämpimät kiitokset siitä. "Jaa vaikeus" -tekniikka toimii hyvin kumppanin mukaan ottamiseksi aktiiviseen yhteiseen keskusteluun.

On tarpeen tunnistaa kumppanin itsetunto, jotta sitä myöhemmin nostetaan tai lasketaan halutulle tasolle. Tätä varten on hyödyllistä yrittää reinkarnoitua häneen, tulla hänen "peilikseen", syöttää hänen kuvansa:

toistaa, toistaa hänen ilmeitään, plastisuutta, asentoa, sävyä (mutta ei matkimista);

aseta hänet asiantuntijan rooliin: "Kokemuksesi on erittäin mielenkiintoinen tämän ongelman ratkaisemisessa" jne.

Oikea roolijako määräävän aseman periaatteella - alistuminen on välttämätöntä myös onnistuneen liikeviestinnän varmistamiseksi. AT sosiaalipsykologia Roolien jakautumisessa erotetaan kolme tyyppiä: "kiintymys ylhäältä", "kiintymys alhaalta" ja "kiintymys tasavertaisesti". Käytännössä nämä ovat ns. hallitsevan itseesittelytekniikan käytön asteita, ja dominanssi-alistumisaste määritetään ei-verbaalisten tekniikoiden avulla: asento, katse, puhenopeus.

Klassisen dominanssitekniikan tunnusmerkkejä ovat suoristettu asento, jossa leuka on yhdensuuntainen maan kanssa, kova, räpäyttämätön katse (tai ilman katsekontaktia), hidas puhe pitkittyneillä tauoilla, tietyn etäisyyden asettaminen keskustelukumppanille - " ylin laajennus." Vastakkaiset merkit - alhainen asento, silmien jatkuva liike alhaalta ylöspäin, nopea puhetahti, aloitteen antaminen kumppanille - " alakerran laajennus. Kumppanuusvuorovaikutus - puheen tempon synkronointi, sen äänenvoimakkuuden tasaaminen, symmetrisen näkemystenvaihdon mallin luominen - "lisäys tasavertaisesti".

Mikäli sanatonta yhteisymmärrystä roolijaosta ei saada aikaan, konflikti on väistämätöntä. Jos esimerkiksi keskustelukumppani on valinnut "viisaan mentorin" roolin, on joko hyväksyttävä "kunnioittavan opiskelijan" rooli tai saavutettava tahdikkisesti haluttu roolijako - kaksi asiantuntijaa.

Lavaa varten keskustella ongelmasta ja tehdä päätös sosiopsykologisesta näkökulmasta kontrastin vaikutus ja assimilaatiovaikutus ovat ominaisia.

Toiminta kontrasti vaikutus johtuu siitä, että osoittamalla eroa mahdolliseen yhteiseen toimintaan ja kumppanin näkemyksemme välillä siirrymme psykologisesti pois hänestä; asemien samankaltaisuutta korostaen lähestymme kumppaneita, joissa toiminta ilmenee assimilaatiovaikutus. 1

1 Katso: Käytännön menetelmiä ihmisten välisen viestinnän optimoimiseksi. - M., 1987. - S. 5.

Menestyäksesi yrityskeskustelussa on tärkeää korostaa aseman yhtenäisyys.

Erimielisyystapauksissa onnistuneen keskustelun pakollinen sääntö on, että vastakkaiset lauseet ovat persoonattomia, muuten ne muuttuvat peruuttamattomiksi ja viestintä epäonnistuu. Toisin sanoen tulisi vahvistaa, että keskustelukumppanin asema lähtee objektiivisista syistä, liittyy säähän, politiikkaan jne., mutta ei missään tapauksessa hänen persoonallisuutensa, hänen henkilökohtaisiin ominaisuuksiinsa 2 .

2 Katso: Käytännön menetelmät ihmisten välisen viestinnän optimoimiseksi. - M., 1987. - S. 6.

Keskustelu- ja päätöksentekovaiheessa keskittyminen kumppaniin on erittäin merkittävä, mukaan lukien hänet keskusteluun, joten niiden tulee ilmetä täysin kuuntelutaitoja ja vakuuttamistaitoja.

Usko Sillä on monimutkainen rakenne: se sisältää tietoa, tunteita, tahdonalaisia ​​komponentteja. On hyvin vaikeaa vakuuttaa toista omien tuomioiden kategorisuudella, vaikka ne olisivat oikeita: psykologiset puolustusmekanismit toimivat täällä. Jos haluat vakuuttaa henkilön, sinun on ensin ymmärrettävä häntä, jotta voidaan selvittää erimielisyyksien syyt, ottaa hänet mukaan yhteiseen keskusteluun, jotta päätös osoittautuu yhteiseksi. Jos yleinen ratkaisu ei toimi, tiedetään ainakin näkemykset, niiden harkinta, mikä mahdollistaa jatkokeskustelun. Keskustelu- ja argumentointimenetelmien täydellisimpiä piirteitä tarkastellaan aiemmin mainitussa P. Mitsichin kirjassa "Kuinka käydä liikekeskusteluja".

Psykologiassa rooli Ensivaikutelma, jonka tuotamme keskustelukumppanille tai ihmisryhmälle. Mutta myös rooli viimeinen vaikutelma yhtä hienoa. Se vaikuttaa mielikuvaan, joka jää kumppanin muistiin, ja tuleviin liikesuhteisiin. Siksi yksi tärkeimmistä käskyistä kontaktista poistuminen - ystävällisyys.

Tarkasta kysymykset

1. Nimeä kommunikaation pääasiat ja selitä niiden suhde.

2. Mitkä ovat havainnon tehtävät kommunikaatioprosessissa?

3. Kuvaile ei-verbaalisia viestintäkeinoja.

4. Nimeä suullisen viestinnän pääelementit ja kuvaile niitä.

5. Mikä on rooli palautetta tiedon siirrossa?

6. Kerro meille, kuinka kuunnella ja miten ei.

7. Mikä on E. Bernin mukaisen vuorovaikutusprosessin transaktioanalyysin ydin?

8. Kuvaile vuorovaikutusta keskittymällä hallintaan ja ymmärtämiseen.

9. Nimeä yritysviestinnän päävaiheet ja kuvaile niitä lyhyesti.

Kirjallisuus

Atwater I. I Kuuntelen sinua. - M.: Taloustiede, 1984.

Byrne E. Pelit, joita ihmiset pelaavat. - L .: Lenizdat, 1992.

Siegert W., Lang L. Johda ilman konfliktia. - M.: Taloustiede, 1990.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Viestinnän kielioppi. - L .: LGU, 1990.

Meskon M., Albert M., Hedouri F. Johtamisen perusteet. - M.: Delo, 1992.

Micic P. Kuinka käydä liikekeskusteluja. - M.: Taloustiede, 1987.

Piz A. Kehonkieli. - Nižni Novgorod: IQ, 1994.

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Isännöi osoitteessa http://www.allbest.ru/

Interaktiivinen puoli viestintää

Viestinnän interaktiivinen puoli piilee kommunikoijien vuorovaikutuksessa, ts. vaihto viestintäprosessissa, ei vain sanoja, vaan myös tekoja, tekoja. Tämä ei ole enää pelkkää kommunikaatiota, vaan yhteistä toimintaa, jonka tavoitteena on toteuttaa ryhmän yhteisiä tavoitteita, tämä on myös ihmisten kontaktin keskinäistä vaikutusta toisiinsa.

Vuorovaikutusta on kahdenlaisia: yhteistyö ja kilpailu. AT viime aikoina yhteistyöstä alkoi jakaa "auttava käyttäytyminen", joka luonnehti halulle auttaa toista henkilöä.

Yhteistyö - tärkein vuorovaikutuksen tyyppi, jossa on liitto, osallistujien ponnistelujen summa. Yleensä sille on ominaista ihmisten keskinäinen ymmärtäminen. Ja keskinäisen ymmärtämisen kannalta on välttämätöntä, että vuorovaikutuksen osallistujien maailmankuvan pääpiirteillä on yhteinen perusta. Kestävä yhteistyö vaikeutuu merkittävästi, jos ryhmässä on individualisteja ja kollektivisteja tai sovittamattomia ateisteja ja fanaattisia uskovia ja vastaavia.

Keskinäinen ymmärrys riippuu oman ja kommunikaatiokumppanien tuntemisesta, riittävästä itsetunnosta ja muiden arvioinnista, kyvystä säädellä omaa sisäistä henkistä tilaa, mikä edistää suhteiden rakentamista muihin ihmisiin. On muistettava, että ei ole erityisiä ominaisuuksia, jotka edistävät sympatian syntymistä henkilöä kohtaan. Sama piirre arvioidaan usein sekä positiivisesti että negatiivisesti riippuen asenteesta henkilöä kohtaan ja vuorovaikutustilanteesta. Esimerkiksi rohkeutta voidaan pitää röyhkeänä, säästäväisyyttä ahneutena ja vaatimattomuutta ja ujoutta salailuna ja oveluutena.

On myös tärkeää korostaa, että todella ystävällisten suhteiden kannalta on välttämätöntä, että kumppanit ovat suunnilleen samalla kehitystasolla, ja niillä on suhteellisen yhtäläiset edut ja haitat, tämä on alitajuinen ihmisen tarve. Mutta koska ei aina ole mahdollista valita älykkyydeltään ja ulkonäöltään suunnilleen yhtäläistä kumppania, kontaktivuorovaikutukseen on kolme tyyppiä (P. M. Ershov, 1972): "kiintymys ylhäältä", "kiintymys tasavertaisesti" ja "kiintymys". alhaalta".

Laajennus ylhäältä on "tekniikka" kumppanin hallitsemiseksi. Klassisessa versiossa kommunikointiin hänen kanssaan asetetaan tietty etäisyys, ominaista on suoristettu asento, kova vilkkumaton katse tai visuaalisen viestinnän täydellinen puuttuminen, hidas puhe tauoilla.

Tasa-arvoiselle kiintymykselle on ominaista lihaksikas ja henkinen löysyys. Samaan aikaan heidän puheensa äänenvoimakkuus ja tahti ovat tasapainossa, heidän kasvoillaan on hymy, huomio muuttuu pehmeäksi katseiden vaihdoksi, kumppanit sijaitsevat mukavan etäisyyden päässä.

Kiinnitys alhaalta - erottuu matalasta asennosta, taipuneesta vartalosta, silmien liikkeestä ylös ja alas tai vasemmalta oikealle (juokseva katse), nopea puhetahti, aloitteen antaminen kumppanille.

Suhteet paranevat, kun ihmiset tekevät hyvää toisilleen. Lisäksi on havaittu, että paradoksaalisesti ei se, joka saa hyvää, vaan se, joka sen tekee, kohtelee kumppania paremmin. Tämä johtopäätös ei johdu pelkästään jokapäiväisistä havainnoista, vaan se on vahvistettu myös laboratoriokokeella. Ryhmän yhteenkuuluvuuden vahvistamiseksi, keskinäisen sympatian vahvistamiseksi on siis tarpeen saattaa sen jäsenet sellaisiin olosuhteisiin, että he tekevät useammin erilaisia ​​palveluita toisilleen samalla, kun he osoittavat huomiota ja ystävällisyyttä.

Vuorovaikutteisessa viestinnässä erityinen rooli on henkilöillä, jotka voivat toimia järjestäjinä erilaisia ​​aktiviteetteja on vetovoimaa ja viehätysvoimaa. Heitä kutsutaan ryhmän johtajiksi, ja joukkueen psykologinen ilmapiiri riippuu suuresti heistä. Kysymystä johtajista ja johtajuudesta sosiaalipsykologiassa tarkastellaan erikseen, mutta tässä huomautamme vain, että todellinen johtaja on valmis toimimaan jopa omaksi vahingoksi alistamalla halunsa joukkueen etujen mukaisesti.

Kilpailu - kilpailu, kilpailu osallistujien välillä interaktiivinen ryhmä joka voi tietyin edellytyksin johtaa epäluottamuksen, epäluuloisuuden, vieraantumisen ilmapiiriin ja jopa sosiaaliseen konfliktiin.

Kaiken yhteistyön puitteissa syntyy myös kilpailusuhteita - on naiivia uskoa, että tiimissä kukaan ei riitele kenenkään kanssa eikä synny ristiriitoja. Konfliktiton elämä on illuusio. Missä tahansa joukkueessa, organisaatiossa jokin uusi, edistynyt puolustaa oikeutta olemassaoloon taistelussa vanhaa, konservatiivista vastaan. Siksi erilaisia ​​ristiriitoja ja ristiriitoja ryhmissä ei aina pidä pitää kommunikoinnin puutteina. Monissa tapauksissa ne ovat eräänlainen vakuutus, tae pysähtyneisyyttä vastaan. Halu saavuttaa ulkoista hyvinvointia, haluttomuus ja jopa pelko konfliktiin ajavat yksilön moraalista amorfisuutta ja passiivisuutta.

Eri kirjoittajat kuvailevat sosiaalisen konfliktin rakennetta silmiinpistävimmäksi kilpailun ilmaisumuodoksi eri tavoin, mutta sen pääelementit ovat käytännössä kaikkien hyväksymiä. Tämä on konfliktitilanne, osallistujien (vastustajien) asemat, konfliktin kohde, "tapahtuma" (laukaisija), konfliktin kehitys ja ratkaisu. Kaikki nämä elementit käyttäytyvät eri tavalla konfliktin tyypistä riippuen, mutta on tärkeää korostaa, että konfliktit eivät aina ole pelkästään tuhoisia.

Tuottava konflikti edistää kokonaisvaltaisemman käsityksen muodostumista ongelmasta ja päinvastaista näkemystä puolustavien kumppanien motivaatioista tulee "legitiimimpiä" (legitiimisiä) ryhmänormien näkökulmasta. Jo vastakkaisen näkökulman legitiimiyden tunnustaminen edistää konfliktin sisäisen yhteistyön kehittymistä ja mahdollisuutta ratkaista se ja löytää optimaalinen ratkaisu.

Tuhoava konflikti johtaa olemassa olevien sosiaalisten järjestelmien kaikkien tai yksittäisten elementtien tuhoutumiseen, konfliktin kohteiden eristämiseen tai tukahduttamiseen, ryhmän jäsenten välisten suhteiden vääristymiseen. Kaikki tämä vaikuttaa heidän työhönsä, mielialaansa ja hyvinvointiinsa tehden yhteisen koordinoidun toiminnan vaikeaksi tai mahdottomaksi. Käytännössä on tärkeää pystyä estämään konfliktitilanteiden siirtyminen tuhoavaan kanavaan, estää tapahtuman tällainen kehitys. Tällä hetkellä konfliktitilanteiden ratkaisemisen teoria ja käytäntö on noussut erilliseksi tieteenalaksi, jota kutsutaan konfliktologiaksi.

Konfliktit syntyvät usein spontaanisti, odottamatta, tilannekohtaisesti. Useimmiten heidät provosoi toisiaan kohtaan tuntematon kritiikki. Amerikkalainen psykologi Dale Carnegie uskoo, että kritiikki on se "vaarallinen kipinä, joka voi aiheuttaa räjähdyksen ylpeyden jauhelehdessä". Olosuhteissa konfliktitilanne liittyy kritiikkiin, tärkeintä ei ole menettää itsehillintää. Kyky kuunnella keskustelukumppania auttaa hallitsemaan tilannetta. Samaan aikaan tutkimuksen mukaan vain 10 % ihmisistä pystyy kuuntelemaan toista erimielisyyden sattuessa.

Sosiaalipsykologiassa on useita yrityksiä kuvata interaktiivisen viestinnän rakennetta. Erityisesti T. Parsonin teoriassa vuorovaikutuksen rakenteen kuvaamiseksi otetaan käyttöön yksittäisten toimintojen käsite, jotka summautuvat toimintajärjestelmiin. Toimijaa motivoi omien asenteidensa ja tarpeidensa toteutuminen, ja suhteessa "toiseen" hän kehittää suuntautumis- ja odotusjärjestelmän, jotka määräytyvät sekä pyrkimysten saavuttamiseksi että mahdollisten reaktioiden perusteella. toisesta. Ehdotettu mahdollisten vuorovaikutustyyppien luokittelu ei kuitenkaan ole saanut laajaa leviämistä.

Toisessa puolalaisen tutkijan J. Szczepanskin (1969) luokittelussa vuorovaikutuksen rakenne liittyy vuorovaikutuksen jakautumiseen ei alkeellisiin toimiin, vaan vaiheisiin, jotka se kulkee läpi. Hänelle keskeinen käsite on "sosiaalinen yhteys". Sosiaalinen yhteys voi olla tilakontaktin tyyppistä, henkistä kontaktia (keskinäinen etu), sosiaalinen kontakti(yhteinen toiminta), vuorovaikutus (toiminta, jonka tarkoituksena on saada aikaan asianmukainen reaktio kumppanilta) ja sosiaaliset suhteet (toisinaan konjugoidut toimintajärjestelmät).

Transaktioteoria ("transaktioanalyysi") on vuorovaikutuksen rakenteellisen kuvauksen käsite, joka on saavuttanut suurta suosiota ja tunnustusta ryhmätyöskentelyssä ja psykologisessa neuvonnassa. Sen ehdotti Eric Berne (1902-1970), joka kehitti ajatuksia kommunikaatiosta psykoanalyysin teorian pohjalta. Hänen näkökulmastaan ​​ihmiset ovat kontaktia ottaessaan jossakin perustiloista: lapsi, aikuinen tai vanhempi. Lapsen asento voidaan määritellä lyhyesti "halua"-asetukseksi, vanhemman asento "pakko"-asetukseksi ja aikuisen asento "halua" ja "pitäisi" yhdistelmäksi.

Kommunikoinnin onnistuminen riippuu pitkälti siitä, vastaavatko kommunikoijien egotilat toisiaan. Vuorovaikutuksen tehokkuus on suurempi, jos transaktiot ovat luonteeltaan "lisäisiä", ts. ottelu. Siten sellaiset ego-tilojen parit kuin "lapsi-lapsi", "aikuinen-aikuinen", "vanhempi-vanhempi" ovat suotuisia kommunikaatiolle.

Vuorovaikutus katkeaa, jos tapahtumat "risteävät". Tyypillinen jokapäiväinen esimerkki jälkimmäisestä on tilanne, jossa esimerkiksi vaimo kääntyy miehensä puoleen tiedolla: "Leikkaan sormeani" (vetous Aikuiseen aikuisen asemasta) ja kuulee vastauksena: " Sinulle tapahtuu aina jotain!" (vastaus vanhemman paikalta) tai "Mitä minun nyt pitäisi tehdä?" (vastaus Lapsen asemasta). Kuten näette, vuorovaikutuksen tehokkuus näissä tapauksissa on pienempi kuin jos vastaus tulisi Aikuisen asennosta: "Nyt sidotaan se."

Viestinnän onnistumiseksi kaikki tapahtumat on siis saatettava perusasioiden mukaisiksi, ts. yhteensopivuus. Tämä on psykologin tehtävä asiakkaan neuvonnassa. Hänen toinen tehtävänsä on vapauttaa asiakas kommunikoinnin niin sanotuista "peleistä", jotka on hallittu lapsuudessa ja jotka ilmaisevat tekopyhyyttä ja epärehellisyyttä. Pelien lisäksi E. Bern kiinnittää erityistä huomiota erilaisiin rituaaleihin ja puolirituaaleihin kuvaillessaan vuorovaikutusta. Jokainen tilanne sanelee oman käyttäytymistyylinsä ja toimintatyylinsä: jokaisessa niistä ihminen "ruokkii" itseään eri tavalla, ja jos tämä itseruokinta on riittämätön, vuorovaikutuksessa syntyy vaikeuksia.

Viestinnän analysointi vuorovaikutuksena tuo merkittäviä vaikeuksia. Yleisesti ottaen viestinnän kolmen puolen - havainto, viestintä ja vuorovaikutus - erottaminen on mahdollista vain analyysimenetelmänä: kaikella huolellisuudella on mahdotonta erottaa "puhdasta" viestintää ilman havaintoa ja vuorovaikutusta tai "puhdasta" käsitys. Mutta jos havainnointi ja kommunikaatio kommunikaatiossa ovat edelleen jossain määrin, suurilla varauksilla, mutta soveltuvia erottamiseen "kokonaisuudesta", niin "erillisen", vuorovaikutuksen eristäminen on käytännössä mahdotonta.

Kommunikaatiossa on jatkuva reaktio toisen toimintaan. Esimerkiksi yhdessä tapauksessa meistä näyttää siltä, ​​​​että kumppani työntää meitä kohti jotain ja me vastustamme, toisessa - että toimintamme ovat "samaan aikaan"; kolmannessa - että kumppani vaikuttaa etuihimme ja me puolustamme niitä jne. Sanojen takana ovat teot, ja kääntyessämme vastaamme jatkuvasti itsellemme kysymykseen "Mitä hän tekee?", Ja käyttäytymisemme perustuu saatuun vastaukseen. Mikä auttaa meitä ymmärtämään kumppanin toimien merkityksen?

Yksi mahdollisista tavoista ymmärtää kommunikaatiota, joka mahdollistaa sekä oman että kumppanin toimien merkityksen ja sisällön näkemisen, on käsitys kumppanien asemasta sekä asennoista toisiinsa nähden. Kaikissa "keskusteluissa, keskusteluissa, julkisessa viestinnässä kumppanien suhteellinen asema on erittäin tärkeä: kuka on johtaja tässä viestintätilanteessa ja kuka seuraaja.

Lähestymistapa kommunikaatiotilanteen analysointiin kumppaneiden asemista kehittyy E. Bernen, T. Harrisin, D. Jongevillen nimien esittämän transaktioanalyysin mukaisesti.

E. Bernin kehittämä järjestelmä on laajalti tunnettu ja eniten käytetty, jossa pääkäsitteet ovat Itsen tila ja transaktiot, ts. viestintäyksiköt. E. Bern jakoi näiden osavaltioiden ohjelmiston seuraaviin luokkiin:

1) I:n tilat, jotka ovat samanlaisia ​​kuin vanhempien kuvat;

2) I:n tilat, joiden tavoitteena on objektiivinen todellisuuden arviointi;

3) egon tilat, jotka ovat edelleen aktiivisia varhaislapsuuden kiinnittymishetkestä lähtien ja edustavat arkaaista selviytymistä.

Epävirallisesti näiden tilojen ilmenemismuotoja kutsutaan vanhemmiksi, aikuisiksi ja lapsiksi. Egotilat ovat normaaleja psykologisia ilmiöitä. Jokainen tilatyyppi on ihmiselle elintärkeä omalla tavallaan. Lapsi on ilon, intuition, luovuuden, spontaanien impulssien lähde. Vanhemman ansiosta monet reaktioistamme ovat jo pitkään muuttuneet automaattisiksi, mikä auttaa säästämään paljon aikaa ja energiaa. Aikuinen käsittelee tietoa ja ottaa huomioon tehokkaan vuorovaikutuksen mahdollisuudet ulkomaailman kanssa. Aikuinen hallitsee vanhemman ja lapsen toimintaa ja toimii välittäjänä heidän välillään.

Kumppanien asemat kommunikaatiossa määräytyvät niiden I-tilojen perusteella, jotka "viestintähetkellä ovat vuorovaikutuksessa. Tätä, näyttäisi olevan puhtaasti psykologista kaavaa, on käytetty yritysviestinnän psykologiaa ja tekniikkaa koskevien suositusten kehittämisessä. Näin ollen V. Singert ja L. Lang käyttävät sitä teoksessaan "Johtaja ilman konflikteja".

Vanhemman, aikuisen ja lapsen asemien tärkeimmät ominaisuudet

Kommunikaatiota vuorovaikutuksena voidaan tarkastella suuntautumisesta hallintaan ja orientaatiosta ymmärrykseen.

Ohjaamiseen suuntautumiseen liittyy halu hallita, hallita tilannetta ja muiden käyttäytymistä, mikä yleensä yhdistyy haluun hallita vuorovaikutuksessa.

Suuntautumisen ymmärtäminen edellyttää pyrkimystä ymmärtää tilanne ja muiden käyttäytyminen. Se liittyy haluun olla paremmin vuorovaikutuksessa ja välttää konflikteja, ajatuksia kumppaneiden tasa-arvoisuudesta kommunikaatiossa ja tarpeeseen saavuttaa molemminpuolista mieluummin kuin yksipuolista tyydytystä.

Vuorovaikutuksen analyysi näiden kahden suuntauksen valinnassa paljastaa mielenkiintoisia kommunikaatiomalleja. Joten "ohjaimet" ja "ymmärtäjät" noudattavat täysin erilaisia ​​​​viestintästrategioita.

"Controller" strategia on halu pakottaa kumppani hyväksymään hänen vuorovaikutussuunnitelmansa, pakottaa hänen ymmärrykseensä tilanteesta, ja melko usein he todella saavuttavat vuorovaikutuksen hallinnan.

"Työantajan" strategia on sopeutuminen kumppaniin. Merkittävää on, että erilaiset suuntaukset liittyvät erilaiseen asemien jakautumiseen kommunikaatiossa. Siten "ohjaajat" pyrkivät aina epätasaiseen vuorovaikutukseen "vertikaalisen vuorovaikutuksen" alisteisten ja hallitsevien asemien kanssa. Ymmärtämiseen suuntautuminen liittyy enemmän tasa-arvoiseen horisontaaliseen vuorovaikutukseen.

On huomattava, että on myös käänteisiä vaikutuksia: esimerkiksi henkilö, joka "saahti" kommunikaatioon aivan "ylemmässä" asemassa, on välttämättä enemmän "ohjaaja" kuin jos hän olisi alhaalla: asema velvoittaa. Siksi sen on säädeltävä vuorovaikutusta.

Koska kaikki viestintä tapahtuu tietystä aiheesta, vuorovaikutuksen luonne määräytyy subjektin aseman avoimuuden tai läheisyyden mukaan.

Kommunikoinnin avoimuus on subjektiaseman avoimuutta siinä mielessä, että kyky ilmaista näkemys aiheesta ja valmius ottaa huomioon muiden kannat, ja päinvastoin, viestinnän läheisyys tarkoittaa kyvyttömyyttä tai haluttomuus paljastaa kantaansa.

Avoimen ja suljetun viestinnän lisäksi puhtaassa muodossaan on myös sekatyyppejä;

toinen osapuolista yrittää selvittää toisen kantaa, mutta ei paljasta omaansa. Äärimmäisessä versiossa se näyttää tältä "Kysyn kysymyksiä!";

viestintä, jossa yksi keskustelukumppaneista paljastaa kumppanille kaikki "velvollisuutensa", luottaen apuun, olematta kiinnostunut toisen aikeista.

Molemmat vuorovaikutustyypit ovat epäsymmetrisiä, koska kommunikointi tapahtuu kumppanien epätasa-arvoisista paikoista.

Viestinnän asemaa valittaessa tulee ottaa huomioon kaikki olosuhteet: luottamuksen aste kumppaniin, mahdollisia seurauksia kommunikoinnin avoimuutta. Ja samaan aikaan, kuten sosiopsykologiset tutkimukset osoittavat, yritysviestinnän maksimaalinen tehokkuus saavutetaan avoimella luonteella.

Siirrytään tarkemmin yritysviestinnän vuorovaikutusten kuvaukseen. Viestintäprosessia voidaan aina pitää paikallisena tekona: keskustelu tietyn keskustelukumppanin kanssa, keskustelu tietyistä asioista ihmisryhmän toimesta jne.

Viestinnän laajennetussa muodossa voidaan erottaa seuraavat viestinnän vaiheet:

1) yhteyden muodostaminen;

2) orientoituminen tilanteeseen (ihmiset, olosuhteet jne.);

3) keskustelu aiheesta, ongelmasta;

4) päätöksenteko;

5) kontaktista poistuminen.

Liikeviestinnässä tämä kaavio voi olla joko ytimekäs, lyhyt tai täydellinen, yksityiskohtainen.

Näiden vaiheiden tietoinen eristäminen ja niiden säätely ratkaisee pitkälti yritysviestinnän tehokkuuden.

Kaikki viestintä alkaa kontaktista. Usein yritysviestinnän epäonnistuminen on ennalta määrätty alusta alkaen: epäonnistunut yhteydenotto (tai pikemminkin sen puuttuminen) johtaa uuteen virheellisten toimien ketjuun.

Kontaktivaiheen tehtävänä on kannustaa keskustelukumppania kommunikointiin ja luoda mahdollisimman paljon mahdollisuuksia liiketoiminnan jatkokeskusteluun ja päätöksentekoon.

Psykologien mukaan on olemassa suojaavia psykologisia mekanismeja, jotka estävät meitä hyväksymästä toista ihmistä välittömästi ja päästämästä häntä henkilökohtaisen vyöhykkeemme alueelle. Kosketusvaiheen pitäisi hämärtää tämän vyöhykkeen rajoja.

Kun otat yhteyttä, sinun on ensin osoitettava hyvää tahtoa ja avoimuutta viestintään. Tämä saavutetaan pehmeällä hymyllä (jos se on tarkoituksenmukaista), kevyellä pään kallistamisella keskustelukumppania kohti, ilmeellä silmissä. Tervehdyksen kanssa ei tarvitse kiirehtiä, jotta se ei häiritse yhteydenottoa. On tarpeen katsoa ympärilleen ja luoda ystävällinen ilmapiiri tällä. Seuraavaksi - suullinen vetoomus, tervehdys. Sen jälkeen sinun on ehdottomasti pidettävä tauko. On tarpeen antaa henkilölle mahdollisuus vastata, osallistua kommunikaatioon. Usein tätä taukoa ei ylläpidetä, he eivät anna toisen vastata, ja tervehdyksen jälkeen tuovat alas kaikki valmiit tiedot. Tämä virhe on erityisen havaittavissa puhelinkeskusteluissa, kun he kääntyvät keskustelukumppanin puoleen, mutta he eivät ole kiinnostuneita hänen reaktioistaan. Tauon odottaminen on välttämätöntä paitsi varmistaaksesi, että yhteys on muodostettu, myös saadaksesi selville, kuinka kumppani reagoi käyttäytymiseen, vetoomukseen.

Älä ota yhteyttä, kun keskustelukumppani on kiireinen tietyissä asioissa (puhuu, kampaa hiuksiaan jne.), käänny keskustelukumppaniin sanoilla "minä", "minä", on parempi aloittaa keskustelu sanoilla "Sinä ", "Sinä" (" Etkö sinä luule..." "Et voinut..." jne.), "täytä" kontakti ensimmäisistä sanoista emotionaalisella tilallasi, mielialallasi. On tarpeen määrittää kumppanin emotionaalinen tila kontaktivaiheen aikana ja, riippuen tästä tilasta ja tavoitteistasi, joko astua itse samaan sävyyn tai asteittain ja huomaamattomasti auttaa kumppania pääsemään pois sinulle ei-toivotusta tilasta. *

Orientaatiovaihe auttaa määrittelemään yritysviestinnän strategian ja taktiikat, kehittämään kiinnostusta sitä kohtaan ja saamaan kumppanin mukaan yhteisten etujen piiriin. Tässä vaiheessa sinun on heti selvitettävä, kuinka kauan keskustelu on (sovitettu, selkeä ja täsmällinen tai yksityiskohtainen, yksityiskohtainen), ja rakentaa tästä riippuen taktiikkasi. Orientaatiovaiheen päätehtävät:

herätä keskustelukumppanin kiinnostus tulevaan keskusteluun ja ota hänet mukaan keskusteluun;

tunnistaa keskustelukumppanin itsetunto ja suuntautua roolijakoon;

Aloita viestintäongelman ratkaiseminen.

Keskustelukumppanin ottaminen mukaan aktiiviseen keskusteluun aiheesta, kun hänellä ei ehkä ole erityistä halua, luoda rento viestintäilmapiiri on eräänlainen taide. Sopiva vitsi on hyvä tässä, mutta valitettavasti se ei aina tule mieleen. Tässä vaiheessa on erittäin tärkeää määrittää keskustelukumppanin psykologinen tila ja korjata se. Jos keskustelukumppanilla on huono mieliala, on toivottavaa lisätä hänen emotionaalista sävyään. Tehokkain tekniikka on määrittää haluttu laatu keskustelukumppanille: "Tieden ahkeruudestasi ...", "Olet niin sinnikäs ...". Yhtä tehokasta on ylistys keskustelukumppanille, muistutus miellyttävistä tapahtumista ja mielenkiintoisen tiedon välittäminen.

Luodaksesi rento kommunikaatioilmapiiri, voit ottaa henkilön mukaan fyysisten toimien suorittamiseen: "Auta, kiitos", "Muuten", "On hyvä, että olet lähellä" ja kiittää sitten lämpimästi siitä. "Jaa vaikeus" -tekniikka toimii hyvin kumppanin mukaan ottamiseksi aktiiviseen yhteiseen keskusteluun.

On tarpeen tunnistaa kumppanin itsetunto, jotta sitä myöhemmin nostetaan tai lasketaan halutulle tasolle. Tätä varten on hyödyllistä yrittää reinkarnoitua häneen, tulla hänen "peilikseen", syöttää hänen kuvansa:

toistaa, toistaa hänen ilmeitään, plastisuutta, asentoa, sävyä (mutta ei matkimista);

aseta hänet asiantuntijan rooliin: "Kokemuksesi on erittäin mielenkiintoinen tämän ongelman ratkaisemisessa" jne.

Oikea roolijako dominanssi - alisteisuuden periaatteen mukaisesti on myös välttämätöntä onnistuneen liikeviestinnän varmistamiseksi. Sosiaalipsykologiassa on kolmen tyyppistä roolijakoa: "laajennus ylhäältä", "laajennus alhaalta" ja "laajennus tasavertaisesti". Käytännössä nämä ovat ns. hallitsevan itseesittelytekniikan käytön asteita, ja dominanssi-alistumisaste määritetään ei-verbaalisten tekniikoiden avulla: asento, katse, puhenopeus.

Klassisen dominointitekniikan tunnusmerkkejä ovat suoristettu asento, jossa leuka on yhdensuuntainen maan kanssa, kova, räpäyttämätön katse (tai ilman katsekontaktia), hidas puhe pitkittyneillä tauoilla. "lisäämällä päälle". Vastakkaiset merkit ovat alhainen asento, silmien jatkuva liike alhaalta ylöspäin, nopea puhetahti, aloitteen antaminen kumppanille - "laajennus alhaalta". Kumppanien vuorovaikutus - puheen tempon synkronointi, sen äänenvoimakkuuden tasaaminen, symmetrisen näkemystenvaihdon mallin luominen - "laajennus tasavertaisesti".

Mikäli sanatonta yhteisymmärrystä roolijaosta ei saada aikaan, konflikti on väistämätöntä. Jos esimerkiksi keskustelukumppani on valinnut "viisaan mentorin" roolin, on joko hyväksyttävä "kunnioittavan opiskelijan" rooli tai saavutettava tahdikkisesti haluttu roolijako - kaksi asiantuntijaa.

Sosiaalipsykologisesta näkökulmasta ongelman keskustelun ja päätöksenteon vaiheelle on ominaista kontrastin vaikutus ja assimilaatiovaikutus.

Kontrastivaikutuksen toiminta perustuu siihen, että osoittamalla eroa mahdolliseen yhteistoimintaan liittyvän näkemyksemme ja kumppanin näkökulman välillä siirrymme psykologisesti pois hänestä; korostaen asemien samankaltaisuutta, lähentymme kumppaneita, mikä ilmentää assimilaatiovaikutusta.

Menestyksen saavuttamiseksi yrityskeskustelussa on tärkeää korostaa kantojen yhtenäisyyttä.

Erimielisyystapauksissa onnistuneen keskustelun pakollinen sääntö on, että vastakkaiset lauseet ovat persoonattomia, muuten ne muuttuvat peruuttamattomiksi ja viestintä epäonnistuu. Toisin sanoen tulisi vahvistaa, että keskustelukumppanin asema lähtee objektiivisista syistä, liittyy säähän, politiikkaan jne., mutta ei missään tapauksessa hänen persoonallisuutensa, hänen henkilökohtaisiin ominaisuuksiinsa 2 .

Keskustelu- ja päätöksentekovaiheessa keskittyminen kumppaniin on erittäin merkittävä, mukaan lukien hänet keskusteluun, joten kyky kuunnella ja kyky vakuuttaa on osoitettava täysin.

Uskomuksella on monimutkainen rakenne: se sisältää tietoa, tunteita, tahdonalaisia ​​komponentteja. On hyvin vaikeaa vakuuttaa toista omien tuomioiden kategorisuudella, vaikka ne olisivat oikeita: psykologiset puolustusmekanismit toimivat täällä. Jos haluat vakuuttaa henkilön, sinun on ensin ymmärrettävä häntä, jotta voidaan selvittää erimielisyyksien syyt, ottaa hänet mukaan yhteiseen keskusteluun, jotta päätös osoittautuu yhteiseksi. Jos yhteinen päätös Jos se ei onnistu, niin ainakin näkemykset tunnetaan, niiden pohdiskelu, mikä mahdollistaa jatkokeskustelun. Keskustelu- ja argumentointimenetelmien täydellisimpiä piirteitä tarkastellaan aiemmin mainitussa P. Mitsichin kirjassa "Kuinka käydä liikekeskusteluja".

Psykologiassa on hyvin tutkittu ensivaikutelman roolia, jonka teemme keskustelukumppaniin tai ihmisryhmään. Mutta viimeisen vaikutelman rooli ei ole yhtä suuri. Se vaikuttaa mielikuvaan, joka jää kumppanin muistiin, ja tuleviin liikesuhteisiin. Siksi yksi tärkeimmistä yhteydenpidon ohjeista on ystävällisyys.

Transaktioanalyysin filosofia ja keskeiset ideat

Transaktioanalyysi perustuu Eric Bernen käsitykseen, jonka mukaan henkilö on ohjelmoitu "varhaisiin päätöksiin" elämänasennossa ja elää elämänsä aikana kirjoitetun "käsikirjoituksen" mukaan. Aktiivinen osallistuminen rakkaansa (ensisijaisesti hänen vanhempansa) ja tekee nykyaikaisia ​​päätöksiä stereotypioiden pohjalta, jotka olivat aikoinaan välttämättömiä hänen selviytymiselle, mutta ovat nyt enimmäkseen hyödyttömiä.

Terapeuttisen prosessin päätavoitteena transaktioanalyysin perinteessä on persoonallisuuden rekonstruktio elämänasemien tarkistuksen perusteella. Suuressa roolissa on ihmisen kyky oivaltaa käyttäytymisestään tuottamattomia stereotypioita, jotka estävät tekemästä nykyhetkeen sopivia päätöksiä, sekä kyvyllä muodostaa uusi järjestelmä arvot ja päätökset omien tarpeidensa ja kykyjensä perusteella.

Transaktioanalyysin käytännön ytimessä on sopimus. Se sisältää asiakkaan itselleen asettamat tavoitteet ja tavat, joilla nämä tavoitteet saavutetaan; Sopimus sisältää myös neuvonantajan ehdotukset ja listan vaatimuksista, jotka asiakkaan on täytettävä. Asiakas päättää, mitä uskomuksiaan, tunteitaan ja käyttäytymistään hänen on muutettava saavuttaakseen asetetut tavoitteet. Varhaisten päätösten tarkastelun jälkeen asiakas alkaa ajatella, käyttäytyä ja tuntea eri tavalla ja pyrkiä saavuttamaan itsenäisyyttä.

Transaktioanalyysin käsitteen persoonallisuuden rakenteelle on ominaista kolmen ego-tilan läsnäolo: vanhempi, lapsi ja aikuinen. Egotilat eivät ole ihmisen tekemiä rooleja, vaan joitain fenomenologisia todellisuuksia, käyttäytymisstereotypioita, jotka todellisen tilanteen provosoi.

Transaktio transaktioanalyysin puitteissa on vaikutteiden vaihtoa kahden ihmisen egotilojen välillä. Vaikutuksia voidaan pitää tunnustamisen yksiköinä, samanlaisina kuin sosiaalinen vahvistus. He löytävät ilmaisun kosketuksessa tai sanallisissa ilmenemismuodoissa.

Liiketoimet perustuvat elämänkäsikirjoitukseen. Se on yleinen ja henkilökohtainen suunnitelma, joka järjestää ihmisen elämää. Skenaario kehitettiin selviytymisstrategiaksi.

Egotilojen rakenteellinen ja toiminnallinen analyysi

Kuten jo mainittiin, transaktioanalyysissä persoonallisuuden rakenteelle on ominaista kolmen egotilan läsnäolo: vanhempi, lapsi ja aikuinen. Jokainen egotila edustaa tiettyä ajattelu-, tunne- ja käyttäytymismallia. Egotilojen valinta perustuu kolmeen aksiomaattiseen periaatteeseen: 1) jokainen aikuinen oli kerran lapsi. Tätä lasta jokaisessa persoonassa edustaa Lapsen egotila; 2) jokainen ihminen, jolla on normaalisti kehittyneet aivot, pystyy mahdollisesti arvioimaan todellisuutta riittävästi. Kyky systematisoida ulkopuolelta tulevaa tietoa ja tehdä järkeviä päätöksiä kuuluu aikuisen egotilaan; 3) jokaisella henkilöllä oli tai on vanhemmat tai henkilöt, jotka ovat korvanneet heidät. Vanhemmuuden periaate on upotettu jokaiseen persoonallisuuksiin, ja se ottaa emo-ego-tilan muodon.

Aikuisen egotila on yksilön kyky arvioida objektiivisesti todellisuutta oman kokemuksensa perusteella saamansa tiedon perusteella ja tehdä tämän perusteella itsenäisiä, tilanteeseen sopivia päätöksiä. Tämä on käsitys elämästä ajattelun kautta. E. Bernin aikuinen näyttelee välimiehen roolia vanhemman ja lapsen välillä. Tietoa analysoimalla aikuinen päättää, mikä käyttäytyminen on sopivin olosuhteisiin, mistä stereotypioista on toivottavaa kieltäytyä ja mitkä on toivottavaa sisällyttää.

Lapsen egotila on ihmisen emotionaalinen alku, joka ilmenee kahdessa muodossa. Vapaa lapsi sisältää lapselle ominaisia ​​impulsseja: herkkäuskoisuutta, hellyyttä, spontaanisuutta, uteliaisuutta, luovuutta ja kekseliäisyyttä. Se antaa ihmiselle viehätysvoimaa ja lämpöä, mutta samalla se on oikkujen, katkeruuden, kevytmielisyyden, itsepäisyyden ja itsekeskeisyyden lähde. Sopeutunut lapsi on se osa persoonallisuutta, joka haluaa tulla vanhempien hyväksytyksi eikä enää salli itsensä käyttäytyä, joka ei täytä heidän odotuksiaan ja vaatimuksiaan. Sopeutuneelle lapselle on ominaista mukautuminen, luottamuksen puute kommunikaatioon, vaatimattomuus. Sopeutuneen lapsen muunnelma on kapinallinen (vanhempaa vastaan) lapsi, joka irrationaalisesti hylkää auktoriteetin ja normit ja rikkoo kurinalaisuutta.

Vanhempi on lapsuudessa vanhemmilta ja muilta arvovaltaisilta henkilöiltä saatua tietoa, nämä ovat ohjeita, opetuksia, käyttäytymissääntöjä, sosiaalisia normeja. Yhtäältä Vanhempi on joukko hyödyllisiä ja hyväksi havaittuja sääntöjä, toisaalta ennakkoluuloja ja ennakkoluuloja. Tätä egotilaa on kahta tyyppiä: valvova vanhempi (edustaa kieltoja, seuraamuksia) ja huoltajavanhempi (edustaa neuvoja, tukea, huoltajuutta).

Persoonallisuusprofiilin edustamiseksi transaktioanalyysin perinteessä egotilat voidaan esittää ehdollisesti egogrammiksi kutsutussa hahmossa. Itse konseptin esitteli Jack Dusay.

Ihmisen egotilat on mahdollista diagnosoida tutkimalla käyttäytymisen verbaalisia ja ei-verbaalisia komponentteja. Esimerkiksi vanhemman tilassa lauseita, kuten "en voi", "minun täytyy", kriittisiä huomautuksia, kuten "niin, muista", "lopeta", "ei mitenkään maailmassa", "minä olisin sinun paikallasi", "Rakas". Vanhemman fyysinen merkki on uurteinen otsa, pään pudistaminen, "uhkaava katse", huokaus, kädet ristissä rinnan päällä, toisen silittäminen pään päällä ja niin edelleen. Lapsi voidaan diagnosoida tunteita, toiveita ja pelkoja heijastavien ilmaisujen perusteella: "Haluan", "se saa minut vihaiseksi", "vihaan", "mitä minä välitän". Ei-sanallisia ilmenemismuotoja ovat vapisevat huulet, alas lasketut silmät, olkapäiden kohauttaminen, ilon ilmaiseminen.

Tapahtuma-analyysi. Tapahtumatyypit

Lyhyesti sanottuna liiketoimet ovat ihmisten välisiä verbaalisia ja ei-verbaalisia vuorovaikutuksia. Transaktio on vaikutusten vaihtoa kahden ihmisen egotilojen välillä. Vaikutukset voivat olla ehdollisia tai ehdottomia, positiivisia tai negatiivisia. Tapahtumia on rinnakkaisia ​​(lisätietoja), ristikkäisiä ja piilotettuja.

Rinnakkaisessa transaktiossa toistensa kanssa tekemisissä olevien ihmisten odotukset vastaavat keskinäisiä odotuksia ja terveitä ihmissuhteita.

Tällaisilla vuorovaikutuksilla ei ole kykyä tuottaa konflikteja ja ne voivat jatkua loputtomiin. Tämän vuorovaikutuksen ärsyke ja vaste näytetään yhdensuuntaisina viivoina.

Ristikkäisillä (risteävillä) tapahtumilla on jo kyky tuottaa ristiriitoja. Näissä tapauksissa ärsykkeelle annetaan odottamaton vaste, sopimaton ego-tila aktivoituu. Esimerkiksi kun mieheni kysymys "Missä ovat kalvosinnapit?" vaimo antaa vastauksen "Mihin laitat, vie se sinne." Siten Vanhemman reaktio annetaan aikuiselta tulevaan ärsykkeeseen. Tällaiset ristikkäiset liiketoimet alkavat syytöksillä, väkivallalla ja voivat päättyä ovien paiskaamiseen.

Peitetut transaktiot erottuvat siitä, että niihin liittyy enemmän kuin kaksi egotilaa, koska niissä oleva viesti on naamioitu sosiaalisesti hyväksyttäväksi ärsykkeeksi, mutta vastausta odotetaan piiloviestin vaikutuksesta. Tämä on psykologisten pelien ydin. Siten salainen liiketoimi sisältää implisiittistä tietoa, jonka kautta muihin voidaan vaikuttaa heidän huomaamattaan.

Kauppa voidaan toteuttaa kahdella tasolla - sosiaalinen ja psykologinen. Tämä on tyypillistä piiloliikenteelle, jossa psykologisella tasolla ne sisältävät piilotettuja motiiveja.

E. Bern antaa esimerkkejä kulmikkaasta transaktiosta, johon osallistuu kolme egotilaa ja kirjoittaa, että myyjät ovat siinä erityisen vahvoja. Esimerkiksi Myyjä tarjoaa ostajalle kalliin tuotteen, jossa lukee: "Tämä malli on parempi, mutta sinulla ei ole siihen varaa", johon ostaja vastaa: "Otan sen." Aikuinen myyjä esittää tosiasiat (että malli on parempi ja ostajalla ei ole varaa), joihin ostajan täytyisi vastata aikuistasolla, että myyjä on täysin oikeassa. Mutta koska myyjän aikuiset ohjasivat taitavasti psykologisen vektorin ostajan lapselle, vastaa ostajan lapsi, joka haluaa osoittaa, ettei hän ole muita huonompi.

Stimuloinnin tarve ja sen tyypit

"Siliityksellä" transaktioanalyysissä tarkoitetaan hyväksynnän merkkiä. Vetoja on kolmea tyyppiä: fyysinen (kuten kosketus), sanallinen (sanat) ja ei-sanallinen (silmäniskut, nyökkäykset, eleet jne.). Vedot annetaan "olemassaololle" (eli ne ovat ehdottomia) ja "teille" (ehdolliset vedot). Ne voivat olla myönteisiä - esimerkiksi ystävällinen fyysinen kosketus, lämpimät sanat ja hyväntahtoiset eleet; ja negatiivinen - iskuja, rypistystä, moittimista.

Ehdottomat vedot saadaan, kuten lapsenkengissä, yksinkertaisesti siitä tosiasiasta "että olet". Positiiviset ehdottomat vedot ovat sanallisia ("rakastan sinua"), ei-verbaalisia (naurua, hymyjä, eleitä) ja fyysisiä (kosketukset, hyväilyt, kehdot). Ehdolliset vedot annetaan enemmän teoille kuin olemassaolon tosiasialle: kun lapsi alkaa kävellä, vanhemmat puhuvat hänelle innostuneella äänellä, hymyilevät, suutelevat; kun lapsesta vuotaa maitoa tai hänestä tulee suunnattomasti tuhma, hän voi saada huudon, läimäyksen tai vihaisen katseen.

Voit hyväksyä lyönnit tai et. Ihmisillä voi olla monia järkeviä syitä hylätä aivohalvaukset: "Hän sanoo sen vain lisätäkseen itseluottamustani", "yrittääkseen muuttaa minua", "näyttääkseen söpöltä". Ihminen voi olettaa, että se, joka "silittää" häntä, on joko valehtelija tai manipuloija, ja tällä hän häpeää "silitä" mieluummin kuin hyväksyy vedot. Transaktioanalyysissä pidetään tärkeänä opettaa asiakasta hyväksymään aivohalvaus ja samalla pystyä kieltäytymään aivohalvauksen aikana asetetuista ei-toivotuista ehdoista. Tärkeää on myös keskittyä asiakkaan tietoisten sisäisten voimien vahvistamiseen ja sellaisten olosuhteiden luomiseen, joissa asiakas on tietoinen itsestään uusista tai tähän asti kielletyistä voimista. Olipa terapeuttinen sopimus mikä tahansa, se on helpompi täyttää, jos asiakas hyväksyy ja rakastaa itseään sen sijaan, että hän hylkää hänet.

Strukturointiaika

E. Bernin mukaan ihmiset jäsentävät aikaa kuudella tavalla: lähteminen, (välttäminen), rituaalit, viihde (ajanvietto), aktiviteetit, pelit, läheisyys (rakkausseksuaalinen vuorovaikutus).

Transaktiot, kuten rituaalit, viihde tai aktiviteetit, tähtäävät tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseen - strukturoimaan aikaa ja saamaan vaikutteita muilta. Siksi niitä voidaan kuvata "rehellisiksi", eli niihin ei liity muiden manipulointia. Pelit sen sijaan ovat sarja piilotettuja tapahtumia, jotka johtavat tiettyyn tulokseen, josta yksi pelaajista on kiinnostunut.

Rituaali on stereotyyppinen sarja yksinkertaisia ​​lisätapahtumia, jotka ovat ulkoisten asettamia sosiaaliset tekijät. Epävirallinen rituaali (kuten hyvästit) on pohjimmiltaan sama, mutta se voi poiketa yksityiskohdista. Muodolliselle rituaalille (kuten kirkon liturgialle) on ominaista hyvin vähän vapautta, rituaalit tarjoavat turvallisen, rauhoittavan ja usein nautinnollisen tavan jäsentää aikaa.

Ajanviete voidaan määritellä sarjaksi yksinkertaisia, puolirituaalisia lisätoimintoja, joiden tarkoituksena on strukturoida tietty aikaväli. Tällaisen aikavälin alkua ja loppua voidaan kutsua menettelyiksi. Tällöin transaktiot sovitetaan yleensä kaikkien osallistujien tarpeisiin siten, että jokainen voi saada suurimman voiton tietyn ajanjakson aikana - mitä paremmin osallistuja on sopeutunut, sitä suurempi on hänen voittonsa. Harrastukset ovat yleensä toisensa poissulkevia, eli ne eivät sekoitu. Harrastukset muodostavat perustan tutustumiselle ja voivat johtaa ystävyyteen, auttaa vahvistamaan henkilön valitsemia rooleja ja vahvistamaan hänen asemaansa elämässä.

Peli on sarja piilotettuja lisätapahtumia, jotka seuraavat toisiaan, joilla on selkeästi määritelty ja ennustettava lopputulos. Se on toistuva joukko toisinaan yksitoikkoisia tapahtumia, jotka näyttävät pinnalta melko uskottavilta, mutta joilla on piilotettu motivaatio. Pelit eroavat harrastuksista tai rituaaleista kahdella pääpiirteellä: 1) taka-ajatukset ja 2) palkinnon olemassaolo. Pelien ero on siinä, että ne voivat sisältää konfliktin, ne voivat olla epärehellisiä ja niillä voi olla dramaattinen lopputulos.

Elämän skenaarioanalyysi. Elämän skenaarioiden luonne ja tyypit

Käsikirjoitus on elämänsuunnitelma, joka muistuttaa esitystä, jossa henkilö pakotetaan näyttelemään roolia. Käsikirjoitus on suoraan riippuvainen lapsuudessa omaksutuista kannoista ja tallentuu lapsen egotilaan vanhempien ja lapsen välisten transaktioiden kautta. Osa käsikirjoituksesta ovat "ihmisten pelaamia" pelejä (E. Byrne).

Bernen mukaan lähes kaikki ihmisen toiminta on ohjelmoitu elämänkäsikirjoituksella, joka alkaa varhaislapsuudessa. Aluksi käsikirjoitus kirjoitetaan ei-verbaalisesti, sitten lapset saavat vanhemmiltaan suullisia käsikirjoitusviestejä, jotka voivat liittyä yleiseen elämänsuunnitelmaan ("sinun tulee kuuluisa", "et koskaan saavuta mitään, koska ...") , tai se voi liittyä ihmisen elämän erilaisiin yksityiskohtiin: näin lapselle määrätään ammatillinen skenaario, skenaario koskien hänen sukupuoltaan, koulutusta, avioliittoa, avioliittoa jne. Samanaikaisesti pääkirjoitusviestit voivat olla rakentavia, tuhoisia ja tuottamattomia.

Skenaario ilmenee ihmisen liikkeissä, eleissä, asennoissa, tavoissa. E. Bern uskoi, että myös lapsuudesta muistetuilla fantasioilla ja saduilla on tärkeä rooli elämän skenaarioiden luomisessa.

Voittaja-, häviäjä- ja ei-voittajaskenaariot erotetaan toisistaan. Voittajaa voidaan kutsua henkilöksi, joka päätti saavuttaa tietyn tavoitteen elämässä ja saavutti tavoitteensa lopulta. Jos henkilö on saavuttanut tavoitteensa, hän on Voittaja. Jos hän juuttuu velkaan, loukkaantuu fyysisesti tai epäonnistuu kokeessa, hän häviää. ”Ei-voittaja” on henkilö, joka voi olla erinomainen kansalainen, työntekijä, ahkera ja kohtalolle kiitollinen, uskollinen henkilö. Tämän tyyppiset ihmiset yrittävät olla luomatta ongelmia ihmisille - toisin kuin voittajat, kun he taistelevat, ottavat muut mukaan taisteluun, ja (vielä suuremmassa määrin) toisin kuin häviäjät (häviäjät), jotka joutuessaan vaikeuksiin yrittävät vetää. muut siihen seisomaan.

Kun ihminen on ymmärtänyt asemansa ja pelinsä, hän voi ymmärtää elämänsä skenaarion. Sen analysointi ja tarkistaminen on välttämätön toimenpide transaktioanalyysissä.

Elämänasennot ja niiden analyysi

Psykologisen aseman käsite on yksi transaktioanalyysin tärkeimmistä käsitteistä. Ensinnäkin konseptista tuli suosittu T. Harrisin työn ansiosta.

Kirjassaan I'm OK - You're OK, hän tunnistaa neljä tällaista asemaa; toinen tutkija (F. Englanti) korostaa ylimääräistä, viidennen sijan.

Ensimmäinen asema: "Minä olen ok - sinä olet ok". Tämä on tyytyväisyyden ja muiden hyväksymisen asema, mutta jos lapsi juuttuu siihen uskoen olevansa tärkein ihminen koko elämänsä, niin lopulta syntyy pettymyksiä ja negatiivisia kokemuksia. Toinen asema: "En ole kunnossa - sinä et ole kunnossa." Jos lapsi oli elämän alussa huomion ja huolenpidon ympäröimä, ja sitten olosuhteiden vuoksi suhtautuminen häneen muuttuu radikaalisti, hän alkaa tuntea olonsa epäedulliseksi, elämä menettää positiiviset puolensa aina uskomukseen asti elämä on arvotonta. Kolmas asema: "En ole kunnossa - sinä olet kunnossa." Tässä skenaariossa pääosa pelata masennusta ja alemmuuden tunnetta. Yleensä tämä johtuu lapsen tunteista siitä, että hän on riippuvainen aikuisista, vähemmän arvokas kuin hänen ympärillään olevat. Neljäs asema: "Minä olen kunnossa - sinä et ole kunnossa." Jos lasta ei "silitä", kohdellaan huonosti, hän voi päätellä, että "muut ovat huonoja".

Lopuksi viides asento ”minä olen kunnossa - sinä olet kunnossa” on samanlainen kuin ensimmäinen, mutta tämä on realismin asema, se valitaan tietoisesti, ihminen tulee siihen elämänkokemuksen kautta, arvojen uudelleenarvioinnin kautta. Tässä asemassa ei ole häviäjiä, mutta jokainen tulee omaan voittoonsa: ”Elämä on elämisen arvoista”.

Elämänasennot syntyvät paitsi itseen ja muihin nähden, myös suhteessa toiseen sukupuoleen. Otettuaan aseman elämässä, henkilö yrittää vahvistaa sitä vakauttaakseen itsetuntonsa ja ylläpitääkseen käsityksensä ympäröivästä maailmasta.

Ihmisen psykologinen asema tulee elintärkeäksi, ja sen perusteella leikitään ja toteutetaan elämäskenaariota. Esimerkiksi naisella, jota hänen alkoholisti isänsä kiusattiin lapsena, voi olla kaksi asemaa: "Olen arvoton" (en ole kunnossa) ja "Miehet ovat eläimiä, jotka loukkaavat minua." On helppo kuvitella, että samaa mieltä tämän kanssa elämän asema hän valitsee ihmiset, jotka pelaavat hänen elämänsä skenaariota vastaavia rooleja: hän voi mennä naimisiin alkoholistin tai despoottisia taipumuksia omaavan henkilön kanssa.

Käsikirjoitusviestit ja vanhempien ohjelmointi

Eric Berne määrittelee käskyt käsikirjoituslaitteiston tärkeimmäksi osaksi ja luokittelee ne kolmeen asteeseen. Ensimmäisen asteen vanhempien ohjeet ovat muodoltaan pehmeitä ja sosiaalisesti hyväksyttäviä - ne ovat suoria ohjeita, joita tukee hyväksyntä tai paheksuminen. Toisen asteen käskyt ovat petollisia ja ankaria, niiden toimeenpano tapahtuu kiertokulkuisesti viettelevillä hymyillä tai uhkaavilla irvistyksillä. Kolmas aste (erittäin karkeat ja ankarat määräykset) ovat perusteettomia pelon tunteen inspiroimia kieltoja – varma tapa kouluttaa häviäjää. Bern erottaa muun tyyppisistä käsikirjoitusviesteistä "työnnön" (provokaatio, viettely, piilotettu kannustus epäonnistumiseen), "elektrodi", "käskyt" (jotka tulevat huoltajavanhemmalta).

Robert ja Mary M. Goulding ovat tunnistaneet, mitä he kutsuvat "vanhempien ohjeiksi". He määrittelevät käskyt lapsen vanhempien egotilan viesteiksi, jotka annetaan (lapsille) heidän omien tuskallisten ongelmiensa olosuhteiden vuoksi. Pääluettelo ylätason ohjeista sisältää: Älä. Älä ole. Älä mene lähelle. Älä ole merkittävä. Älä ole lapsi. Älä kasva aikuiseksi. Älä menesty. Älä ole oma itsesi. Älä ole normaali. Älä ole terve. Älä kuulu.

A. I. Lunkov ja V. K. Loseva antavat oman direktiiviluokituksensa, joka on laajennettu kahteentoista ja joka on jo sidottu aikuisen, ei lapsen arkeen: Älä elä. Älä ole lapsi. Älä kasva. Älä ajattele. Älä tunne. Älä menesty. Älä ole johtaja. Älä kuulu. Älä ole lähellä. Älä. Älä ole oma itsesi. Älä tunne hyvää.

Skenaariomatriisi on kaavio, joka kuvaa vanhempien ja isovanhempien seuraavalle sukupolvelle osoittamia ohjeita, jotka määräävät pitkälti yksilön elämänsuunnitelman ja elämän lopputuloksen. Ratkaisevat skenaariovaikutukset tulevat vastakkaista sukupuolta olevan vanhemman lapsen egotilasta; egotila Samaa sukupuolta oleva aikuinen vanhempi antaa ihmiselle mallin, joka määrittelee elämänsuunnitelman toteuttamisen intressit ja piirteet. Samanaikaisesti molempien vanhempien vanhemman egotilat antavat ihmiselle "käyttäytymisreseptejä", jotka muodostavat niin sanotun anti-käsikirjoituksen, joka täyttää aukot käsikirjoituksen eteenpäin kulkemisessa ja tietyissä olosuhteissa. olosuhteissa, pystyy tukahduttamaan käsikirjoituksen.

Transaktioanalyysi korostaa myös episcriptin (episcriptin) käsitettä, joka syntyy, kun vanhemmat kokevat olevansa velvollisia antamaan lapsilleen ohjeita ja neuvoja paljon enemmän kuin vanhempien velvollisuus ja normaali "skenaarioiden ohjelmointi" edellyttävät. Episkripti korostaa halua pidentää elämäänsä jälkeläisissä, omien vanhempien skenaarioiden vaatimuksia tai halua päästä eroon omista raskaista skenaarion piirteistä.

Vanhempien käskyjä on mahdotonta välttää, mutta tärkeintä vanhemmalle on vapauttaa itsensä omista ohjeistaan ​​autodidaktisessa prosessissa ja näyttää lapselle, että hänellä on mahdollisuus elää saamansa käskyt pidempään. Direktiivit ovat haaste ihmisen kehityskyvylle, ne voidaan hyväksyä tai olla hyväksymättä, ja tiedostamattomien vaikutusten tiedostaminen itsessä tarjoaa arvokasta kokemusta, jota ei voi saada millään muulla tavalla.

Pelianalyysi. Maila ja mailan tunteita

Kun ihmiset osallistuvat peleihin, yksi heistä yleensä loukkaantuu jollain tavalla, ja pelin jälkeen jääviä epämiellyttäviä tunteita kutsutaan "mailaksi". Yleisimmin koetut kiroajan tunteet ovat viha ja masennus. Racket-tunteet pakottavat Vapaan lapsen ego-tilan tunteet tai tunteet, joita vanhemmat pitivät sopimattomina.

Transaktioterapeutit määrittelevät mailan eri tavoin: prosessina, joka johtaa ihmisen tyytymättömyyden tunteeseen, "seksualisaatioksi, transaktioiden etsimiseksi ja epämiellyttävien tunteiden hyväksikäytöksi" (Bern) tai "yritykseksi muuttaa muita ihmisiä" (R. ja M. Goulding).

Rakettitunteiden avulla ihmiset yrittävät usein saada perheenjäsenten tai läheisten huomion ja luopumaan todellisista tunteistaan, jotka pitkään aikaan laiminlyöty tai joka ei saanut mitään vastausta. Räistö on siis kiisteltyjen tunteiden käyttöä muihin vaikuttamiseen.

Reketiin liittyy ajatus "lisämaksumerkkien" tai "psykologisten kuponkien" keräämisestä (Bern) - eräänlainen valuutta tälle mailalle. ”Lisäleimat” saavat useimmiten lisäyksenä jokapäiväisiin asioihin. Jotkut ihmiset haluavat kerätä negatiivisia tunteita, toiset mieluummin vuodattavat niitä toisten päälle. Berne kirjoittaa, että ihmiset "ymmärtävät, että psykologiset kupongit (...) eivät ole ilmaisia, että sinun on maksettava niiden kokoelmista", esimerkiksi psykosomaattiset sairaudet.

Ihmisen on melko vaikeaa lopettaa "lisäleimojensa" kerääminen - sinun on paitsi tehtävä tämä, myös luovuttava ilosta "käyttää" aiemmin kertynyttä "valuuttaa". Yksi transaktioanalyysin tavoitteista on auttaa asiakasta tiedostamaan räikeät tunteensa ja korvaamaan ne aidoilla eli aidoilla tunteilla (esimerkiksi muuttaa krooninen ahdistus innostukseksi tai pitää kroonista vihaa toimintaehdotuksena, ja sitten eroon siitä).

Pelit ja niiden psykologinen analyysi

Transaktioanalyysin pelejä kutsutaan yleensä sarjaksi ylimääräisiä piilotettuja transaktioita, jotka seuraavat toisiaan selkeästi määritellyllä ja ennustettavalla tuloksella, joista yksi tai toinen pelaaja on kiinnostunut. Se on joukko liiketoimia taka-ajatuksena, sarja liikkeitä, jotka sisältävät ansan tai saaliin. Voitto on tietty tunnetila, johon pelaajalla on tiedostamaton halu - ja tämä ei aina ole positiivinen tunne, nautinto tai ilo, vaan useammin se on negatiivinen tunne tai epämiellyttävä tunne, joka on pelaajan "suosikki" .

Skenaarioiden ja pelien tunnistamiseksi S. Karpman ehdotti didaktista tekniikkaa "Kohtalon kolmio" (Draama Triangle). Sen kolme huippua vastaavat uhrin, pelastajan ja vainoajan asentoa. Uhrit kärsivät, osoittavat avuttomuutta eivätkä voi tuntea, että heidän kanssaan on kaikki hyvin; Pelastajat tuntevat olonsa okei vain auttaa uhreja; Lopuksi vainoajat arvostelevat muita, manipuloivat heitä ja asettavat heidät uhrin asemaan. Seurauksena on "mailan" tunteiden ilmaantumista, roolejen menettämisen jatkuvaa toistamista. Tällaisen tapahtumien kehityksen pysäyttämiseksi on pohdittava ja pyrittävä tietoisesti katkaisemaan noidankehä.

E. Bernen teoksessa "Pelit, joita ihmiset pelaavat" kuvataan kymmeniä pelejä, jotka eroavat pelaajien lukumäärästä, käytetystä materiaalista, psykodynaamisista ominaisuuksista, vaistomaisista syistä, joustavuudesta, intensiteetistä ja niin edelleen. Esimerkiksi "Pyssy vieras", "Jos se ei olisi sinua", "No, jäi kiinni, roisto", "velallinen".

Pelistä on kliinisiä muunnelmia: hysteerinen ("Dynamo"), pakkomielteinen oireyhtymä ("Tyhmä vieras"), vainoharhainen ("No, miksi minulle käy näin?"), masennus ("Olen palannut vanha taas).

Psykologin vastaanotossa voi myös esiintyä pelejä. Esimerkiksi: "Yritän vain auttaa sinua", "Psykiatria", "Kiinteä", "Talonpoikanainen", "Tyhmä" ja niin edelleen.

E. Bern löytää kuusi etua (palkintoa) peleistä: sisäinen psykologinen ja ulkoinen psykologinen, sisäinen sosiaalinen ja ulkoinen sosiaalinen, biologinen, eksistentiaalinen.

Terapeuttisten ryhmien työn piirteet transaktioanalyysin perinteessä

Transaktioanalyysi on vuorovaikutteista psykoterapiaa, joka tehdään yleensä ryhmässä. Asiakkaat tutustuvat peruskäsitteisiin, käyttäytymismekanismeihin ja häiriöihinsä. Työn tarkoituksena on saada terapeuttisen ryhmän jäsenet tietoisiksi egotilasta, jossa he yleensä toimivat (rakenneanalyysi). Rakenneanalyysin avulla ryhmän jäsenet voivat kuvitella ja erottaa egotilansa toisistaan ​​ja saavuttaa sitten aikuisen dominanssin lapseen nähden. Tätä tietoisuutta kehittäessään asiakkaat tutkivat varhaista ohjelmointia, vanhempien ohjeita ja varhaisia ​​päätöksiään itsestään ("olen kunnossa" tai "en ole" ok, jne.) ja heidän asemaansa elämässä.

Sopimus

Transaktioanalyysin käytännön alussa on sopimuksen käsite. Yksittäisten sopimusten sarjat ovat ryhmätuntien perusta; ne määrittelevät terapeuttisen ryhmän jäsenten määrittelemät tavoitteet ja istuntojen ehdot. Sopimukseen sisältyy kuvaus käyttäytymisestä, kuten se, että asiakas tappelee vähemmän läheisten kanssa tai käyttää aikaansa tuottavammin, eikä epämääräisiä tunteita tai abstrakteja käsitteitä, kuten "onnellisuus" tai "tyytyväisyys elämään". Sopimuksen sanamuodon tulee olla sopivan täsmällinen ja vastata kysymykseen: "Mistä tiedät, että sait sen, mitä varten tulit ryhmään?"

On tärkeää, että sopimus sisältää henkilön Aikuisen egotilan kollektiivisessa kognitiivisessa prosessissa, edellyttää molemminpuolista suostumusta ja demokratiaa suhteissa. Ryhmätuntien aikana sopimusta voidaan täydentää ja muuttaa.

Johtajan rooli ryhmässä

Terapiaryhmän johtajan tulee huolehtia omista psykologisista tarpeistaan. se tärkeä pointti ryhmätyössä. Jos johtaja kokee, että hänen kanssaan kaikki on hyvin, hän luo mallin samasta itsekäsityksestä ryhmälle. Hyvä johtaja käyttää ryhmässä työskennellessään kaikkia egotilojaan oikein: Vanhempi suojelee ja välittää, Aikuinen analysoi ja antaa tietoa, Lapsi luo luovuuden ja innostuksen ilmapiirin, näyttää kuinka nauttia elämästä. Siten taitava terapeutti ei ota Vapahtajan roolia, vaan auttaa ryhmän jäseniä alkamaan käyttää omia varauksiaan ja lopettamaan tuntemuksensa uhreiksi.

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Viestinnän interaktiivisen puolen ydin. Asennuskompleksit ja käyttäytymistavat E. Bernin mukaan. Kumppanien välisen vuorovaikutuksen tyypit. Viestintäsäännöt transaktioanalyysissä. Viestinnän manipulaatioiden ominaisuudet, niiden tunnistamis- ja neutralointitavat.

esitys, lisätty 23.8.2016


Viestinnän kommunikatiiviset, vuorovaikutteiset ja havainnolliset näkökohdat. Visuaaliset viestintätyypit. Vaihdon teoria, symbolinen interaktioismi, transaktioanalyysi, A. Maslowin motivaatio, ihmisten välinen vuorovaikutus. Z. Freudin psykoanalyyttinen teoria.

esitys, lisätty 23.2.2016


Toiminta tietyntyyppisenä ihmisen toimintana. Viestinnän kommunikatiivinen, interaktiivinen ja havainnollinen puoli. Viestinnän ongelman analyysi erilaisten kannoista tieteellisiä lähestymistapoja. Henkilölle ominaisten toimintojen kokonaisuuden luokitus.

testi, lisätty 9.9.2010


Vuorovaikutuksen paikka ja merkitys viestinnän rakenteessa. Vuorovaikutuksen rakenteen tutkimuksen lähestymistavat: T. Parsons, J. Szczepanskin teoria, transaktioanalyysi. Vuorovaikutuksen päätyyppien luokittelu ja ominaisuudet: kilpailu ja yhteistyö.

esitys, lisätty 27.8.2013


Viestinnän rooli henkistä kehitystä henkilö. Viestinnän näkökohdat ja tyypit. Viestinnän rakenne, taso ja toiminnot. Tietojen koodauksen käsite viestintäprosessissa. Viestinnän interaktiiviset ja havainnolliset näkökohdat. Ihmisen kommunikaatiokulttuurin kertyminen.

valvontatyö, lisätty 9.11.2010


Viestinnän toiminnot ja erityispiirteet. Viestinnän rakenne: kommunikatiivinen, interaktiivinen ja havainnollinen puoli. Verbaaliset ja sanattomat viestintävälineet. Yhteyden muodostumiseen vaikuttavat tekijät. Luonnepiirteet, psykologiset asenteet, empatia.

tiivistelmä, lisätty 02.08.2011


Ihmisen vuorovaikutuksen toteuttaminen ulkomaailman kanssa objektiivisten suhteiden järjestelmässä. Viestinnän luokka sisään psykologinen tiede. Viestinnän tyyppi. Viestinnän transaktioanalyysi. Vaikeuksia kommunikaatiossa. Tapa tutkia ihmisten välistä vuorovaikutusta.

tiivistelmä, lisätty 04.11.2008


Viestinnän olemus: toiminta ja tyypit. Tämän prosessin kolme toisiinsa liittyvää puolta: kommunikatiivinen, vuorovaikutteinen ja havainnollinen. Ihmisten välisen viestinnän tekijät. Ei-verbaalisen viestinnän paralingvistiset piirteet. Viestinnän pääkategorioiden ominaisuudet.

tiivistelmä, lisätty 10.6.2009


Ihmisen suhde muihin ihmisiin ja sen toteuttaminen kommunikoinnin muodossa. Lapsen kommunikaatiotarpeen kehitysvaiheet. Viestinnän ja toiminnan välinen suhde. Viestinnän perustoiminnot. Ihmissuhteiden muodostuminen yhtenä kommunikaation piirteistä.

tiivistelmä, lisätty 10.10.2010


Viestintä as tietty muoto inhimillinen vuorovaikutus muiden ihmisten kanssa. Toteutus sosiaalisia suhteita ihmisistä. Viestinnän tyypit ja luokitukset. Viestinnän perustoiminnot. Puhe viestinnän välineenä ja lähteenä. Puheviestinnän rakenne, vyöhykkeet ja etäisyydet.