Raha tagastamine ostjale pangaülekandega. ○ Kui kaua kulub raha kontole jõudmiseks? Mida ostjale pakkuda

Ostjal on võimalus ostetud kaup ümber vahetada või sellest keelduda, kui ta pole ostuga rahul. Sel juhul on vaja müüdud toodete eest saadud raha talle tagastada.

Ostjal on õigus nõuda raha tagasi nii juba saadud kauba eest kui ka enne selle kättesaamist. Sellega tuleb maksta nii sularaha saamisel kui ka pangakaardi või arvelduskonto kaudu tasumisel.

Millal selline vajadus tekib?

Kui ost sooritatakse individuaalne jaemüügiettevõtte kaudu on sellel avalik iseloom. Lepingu sõlmimist kinnitab müüja poolt väljastatud mis tahes maksudokument (tšekk või kviitung), mis näitab tasumist. Kui ostu sooritab juriidiline isik tarnijalt, kes on oma äritegevuse registreerinud, siis järeldatakse, et see reguleerib vastastikuste arvelduste korda.

Müüja peab raha tagastama järgmistel juhtudel:

• Juhul, kui ostja keeldub ostust, mis ei sobi talle värvi, suuruse või muu poolest füüsiline omadus. Ta on õigus ostetud mittetoidukaubad tagastada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast poodi. Kauplus on kohustatud tagastatava kauba vastu võtma ainult juhul, kui selle pakend ei ole katki, kõik plommid ja etiketid on paigas. Veelgi enam, müüjal on esmane õigus pakkuda asenduseks teist sarnast eset. Kui sellist toodet ringluse päeval ei ole, tagastab müüja ostu eest raha.
• Kui toode ei vasta deklareeritud kvaliteedile. Ostjal on õigus sellised kaubad tagastada garantiiaja jooksul. Kui müüjal ei ole võimalik oma puudusi kõrvaldada või kaupa vahetada kvaliteetse sama kaubamärgiga kauba vastu, on tal kohustus tasu täies ulatuses tagastada.
• Kui vahel sõlmitud tarnelepingu alusel ei ole kaupa võimalik saata juriidilised isikud kui selle lepingu alusel on tasutud ettemaks.

Kõiki veebipoodide tagastamise nüansse käsitletakse üksikasjalikult järgmises videos:

Mida tuleb ostjale pakkuda?

Kui ostja on kauba eest tasunud pangaülekandega: pangakaardiga, elektroonilisest rahakotist, postikorraldusega või arvelduskontolt, siis Tagasimaksed tehakse samamoodi..

Tagasimakse tegemiseks peate esitama järgmised dokumendid:

• üksus ise salvestatud füüsikalised omadused ja kahjustamata pakendis;
• garantiikaart, kui see on olemas;
• kõik isikut tõendavad dokumendid (pass, juhiluba);
• maksedokument;
• taotlus raha tagasi saamiseks.

Avaldus on kirjutatud mis tahes vormis või kaupluse pakutavas vormis.

Kõik maksesumma tagastamisest tulenevad lisakulud kannab müüja.

Alati ei ole võimalik deklareerida ostust keeldumist ja raha tagastamise soovi. Müüja ei tagasta saadud raha, kui ilmnevad järgmised asjaolud:

• ost on hea kvaliteediga toiduaine;
• mittetoidukaubad kuuluvad erandite nimekirja, mida ei saa ümber vahetada ega tagastada ( ravimtoode, kosmeetikatoode ja jne);
• ostjal puudub tasumist tõendav dokument.

Viimasel juhul on tagastamine siiski võimalik, kui ostja suudab ostu fakti muul viisil tõendada, näiteks tunnistajate ütluste abil.

Samm-sammult protseduur

Tagastamisel teeb müüja järgmised toimingud järgmises järjekorras:

1. Määrab ostukuupäeva. Ostukuupäevast ei tohiks mööduda rohkem kui 2 nädalat, ostupäeva selle perioodi arvutamisel ei arvestata.
2. Veenduge, et ostjal on õigus toode tagastada. Kui toode on klassifitseeritud tehniliselt raskeks, ei saa seda ümber vahetada ega tagastada.
3. See tõendab pakendi omaduste ja terviklikkuse ohutust. Ostjal on õigus kahjustatud pakendiga kaup tagastada ainult juhul, kui seda ei ole võimalik avamata kontrollida.
4. Pakub vahetamiseks samade omaduste ja omadustega olemasolevat eset.
5. Kui kontakti toimumise päeval kaupluses sarnast toodet ei ole, vormistab ta tagastamiseks dokumendid.

Dokumentatsioon

• Volitatud isik kirjutab alla tšekile või muule ostu eest tasumist tõendavale dokumendile.
• Müüja vormistab toiming kauba tagastamiseks. Sellel dokumendil ei ole ühtset vormi ja see on koostatud meelevaldselt, märkides ära nõutavad üksikasjad:
  • nimi ja Lühike kirjeldus tagastatud tooted;
  • soetusmaksumus;
  • kviitungi number (tšekk, order jne);
  • ostust keeldumise kuupäev ja põhjus.

  Akt koostatakse 2 eksemplaris: üks koos lisatud maksudokumendiga jääb müüjale, teine ​​antakse ostjale.

• raha tagasi saamiseks pangaülekandega saadetakse panka seadusega kehtestatud tähtaja jooksul.

Kui tagastatav kaup on ebapiisava kvaliteediga, tuleb vormistada kvaliteedi mittevastavuse akt. Kui organisatsioon sooritas ostu, on nendel eesmärkidel olemas ühtne. Samuti nõue on nõutav ostjalt saadud.

Peegeldus raamatupidamises

Deklaratsiooni väljastamisel tekib vajadus teha äritehingute kohta asjakohane arvestus. Postitused, mis fikseerivad ostjalt kauba tagastamise fakti:

Dt	CT	Toimingu sisu
62	90	Peegeldas kaupade müüki
51	62	Ost tasutud
90	41	Müüdud kauba maksumus maha kantud
41	90	Tagastati tagastatud kauba maksumus
76	90	Registreeritud tulude vähenemine
51	76	Tagastati kauba eest tasutud summa

Kui ettevõte taotleb, peab ta ikkagi kogunenud käibemaksu koos korrigeerivatega tühistama.

Tagastamisperiood

Seadusandja on raha tagastamise ajas ette näinud varieerumise olenevalt ostmisest keeldumise põhjusest ja arvestusmeetodist:

• raha tagastatakse pangaülekandega 10 päeva jooksul;
• sularahas maksmisel - 3 päeva jooksul.
• defektsete kaupade tagastamine 2 nädala jooksul.

Kui müüja viivitab mingil põhjusel raha tasumisega, on ostjal õigus nõuda trahvi. Kõrval üldreegel selle suurus on 1% summast iga hilinenud päeva eest makse. Seda nõuet saab esitada ainult kohtus. Lisaks saab seda teha isegi siis, kui makse hilines pank või muu raha ülekandev organisatsioon. Müüja on kohustatud maksma trahvi, misjärel saab ta sarnase nõude pöörduda organisatsiooni poole, kes lubas ülekandega edasi lükata.

Seadus ei täpsusta, kuidas täpselt tagastusperioodi arvestatakse – kalendri- või tööpäevades. Kuid kuna ostja õiguslik seisund on prioriteet, tõlgendavad inimõiguslased seadust enda kasuks, lugedes perioodi kalendripäevades.

Tagasi sularahata makse juurde

Ostnud poest toiduks mittekasutatava kauba, otsustas ostja selle tagastada. Sellise tehingu dokumenteerimine sõltub sellest, millal ostja kauba tagastab – ostupäeval või mitte. Mõelgem, kuidas pood igal juhul ostjale raha tagastamist kajastab.

Raha tagastatakse ostupäeval

Sellises olukorras on kaks stsenaariumi:

1) ostjale anti tšekk, kuid ta ei soovinud mingil põhjusel kaupa kätte saada, nõudes enda eest raha tagastamist;
2) ostja on kauba juba kätte saanud, kuid otsustas siis selle tagastada ja raha tagasi saada.

Esimesel juhul tuleb raha ostjale tagastada kaupluse tegutsevast kassast tšekil, millele peab alla kirjutama direktor (juhataja) või tema asetäitja. See on kirjas rahvastikuga sularahaarvelduste teostamisel kassaaparaatide töö näidisreeglite punktis 4.2 (kinnitatud Venemaa Rahandusministeeriumi poolt nr 104).

Tagastamise summa kohta väljastatakse kasutamata sularaha laekumiste (sh ekslikult augustatud kassatšekkide) ostjatele (klientidele) raha tagastamise akt vormil nr KM-Z (kinnitatud Riigi Statistikakomitee määrusega Venemaa nr 132). See on valmistatud ühes eksemplaris. Ühtlasi kleebitakse tühistatud (esma)tšekk paberilehele ja antakse koos aktiga üle raamatupidamisele, kus need koos teatud kuupäeva dokumentidega säilitatakse.

Kauba eest ostjale tasutud summad märgitakse kassapidaja päeviku veerus 15 (vorm nr KM-4). Tagastatud summa vähendab jooksva päeva tulu.

Teisel juhul (kui kaup on juba kätte saadud) tagastatakse ostjale raha kaupluse põhikassast. Kuigi praktikas maksavad kaubandusorganisatsioonid sel juhul ostjatele tagastatud kauba eest raha kassast, kus ostu eest tasuti. Hoolimata asjaolust, et see on viga, on maksuamet lojaalne raha tagastamisele, mitte organisatsiooni põhikassast.

Raha tagastatakse mitte ostupäeval

Sel juhul tagastatakse raha kaupluse põhikassast ostja kirjaliku avalduse alusel, kus on märgitud tema perekonnanimi, eesnimi, isanimi, ning ainult isikut tõendava dokumendi (passi või seda asendava dokumendi) esitamisel. see). Põhjus – tegevusjuhendi punktid 14 ja 15 sularahatehingud sisse Venemaa Föderatsioon(kinnitatud Vene Föderatsiooni Keskpanga direktorite nõukogu otsusega nr 40).

Ostjale raha tagastamiseks vormistatakse kassa kulukorraldus, kuhu märgitakse ka ostja perekonnanimi, nimi, isanimi ja passi või muu isikut tõendava dokumendi andmed. Pärast seda tehakse kanne kassaraamatusse.

Kauba kättesaamine väljastatakse arve või kauba tagastamise aktiga. Akti vormis nr KM-3 vormistada ei ole vaja.

Tagasimaksed sularahata maksete eest

Sularaha väljavõtmine kassast kassaaparaat maksekaardiga ostetud kauba tagastamisel ei ole see lubatud (Venemaa UMNS-i kiri Moskvale nr 29-12/44313). Kui kauba tagastamisel (pole oluline - ostupäeval või mitte ostupäeval) tasudes kaardiga, maksab kauplus ostjale raha sularahas, loevad ametnikud seda kaardi väljamaksmiseks. See toiming on keelatud.

Sel juhul kantakse raha kauba eest ostjale pangaülekandega tema kaardile. Toiming tehakse vastavalt vastuvõtmise lepingule (leping panga ja kaubandusorganisatsioon maksekaartide kasutamisega tehtud tehingute kohta). Seda protseduuri selgitatakse Venemaa föderaalse maksuteenistuse Moskva kirjas nr 22-12 / 087134.

Müüja vastutus

Kui pood väljastab kauba eest valesti raha, loetakse seda sularaha laekumata jätmiseks (mittetäielikuks kapitaliseerimiseks) kassasse (Venemaa föderaalse maksuteenistuse kiri Moskvale nr 22-12 / 97729).

Vastutuse tähtaeg on piiratud.

Kuidas tagastada ostjale raha pangaülekandega, kaardiga?

Otsus juhul haldusõiguserikkumine ei saa väljastada, kui rikkumise kuupäevast on möödunud rohkem kui kaks kuud (Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 1, artikkel 4.5).

Kui tšekk on kadunud

Paljud ettevõtted asuvad kaubanduspõrand järgmise sisuga teadaandeid: "Kauba eest raha tagastamine toimub ainult siis, kui ostjal on sularaha(müügi)tšekk." Selline nõue on aga ebaseaduslik.

Isegi kui ostja ei saa poele esitada sularaha või müügikviitungit (neid ei antud talle ostu sooritamisel, kviitungid lähevad kaduma), ei saa keelduda talle ostetud kauba eest raha tagastamisest. Selline norm on kehtestatud Vene Föderatsiooni seaduse nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 18 lõikes 5. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 493 lubab ostjal sel juhul viidata tunnistustele, mis tõendavad, et ta ostis kauba sellelt konkreetselt müüjalt. Praktikas vaatavad kauplused oma toote “identifitseerimiseks” kauba märgistust, templit hinnasildil.

Sel juhul tasutakse raha tagastatud kauba eest peakassast.

©2009-2018 Finantsjuhtimiskeskus.

Kõik õigused kaitstud. Materjalide avaldamine
lubatud saidi lingi kohustusliku viitega.

Avaleht — Artiklid

Jaemüügi tagasimaksed

Jaekaubanduses on sageli vaja kliendile raha tagastada. Tagastamisprotseduur Raha jaemüügis oleneb, kas tagastussoov on tehtud ostupäeval või mõnel muul päeval.

Samal päeval raha tagasi

Õiguslik alus jaemüük kaubad, mis on müügiliik, on kehtestatud artikli 2 lõikega 2 "Jaemüük". Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 30 "Ost ja müük" ja lisaks Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seaduse N 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" (edaspidi - seadus RFP) ja muud reguleerivad õigusaktid.

• müüjale toote kohta vajaliku ja usaldusväärse teabe andmata jätmine;
• kaupade müük, mis ei sobinud kuju, suuruse, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga.

Viimase aluse osas tuleb märkida, et jaeostja õigus vahetada talle mingil põhjusel mittesobiv toiduks mittekasutatav toode on sätestatud art. STD seaduse artikkel 25.
Ostjal on õigus pöörduda toiduks mittekasutatavate toodete jaemüüja poole sooviga vahetada kaupu, mis ei sobi talle oma kuju, suuruse, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga (pakkumiste seaduse artikkel 25). Saate seda teha neljateistkümne päeva jooksul pärast ostukuupäeva.

Kui toode ei ole olnud kasutuses, on säilinud selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised ning olemas on ka asjakohane selle tasumist kinnitav dokument, siis on jaemüüja kohustatud toote ümber vahetama.

Kui ostja vahetussoovi esitamise päeval sarnast toodet müügil ei ole, siis on ostjal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda selle eest tasutud raha tagasi.

Jaemüüja peab raha tagastama kolme päeva jooksul alates kauba tagastamise kuupäevast.

Jaemüüjad, kes müüvad kaupu lõpptarbijale, töötavad reeglina elanikkonnaga sularaha eest, mis võrdub arveldustega pangakaardid.

Vastavalt 22. mai 2003. aasta föderaalseadusele N 54-FZ "Kassaaparaatide kasutamise kohta sularahaarveldustes ja (või) maksekaartidega arveldamises" (edaspidi - keskse vastaspoole seadus) reeglina. sularahaarveldustel ja (või) maksekaartide kasutamisel on jaemüüjad (organisatsioonid ja üksikettevõtjad) kohustatud kasutama kassaaparaate (edaspidi kassaaparaat).

Erand on kehtestatud ainult jaemüüjatele, kes on otseselt nimetatud artikli lõikes 3. CCP seaduse § 2, samuti UTII-ga töötavate maksumaksjate jaoks.

Viimase õigus TsÜ-d mitte kasutada on sätestatud art. p-s 2.1.

Kuidas pangaülekandega raha tagasi saada

Keskse vastaspoole seaduse artikkel 2, mille kohaselt jaemüüjad - UTII maksjad saavad teha sularahamakseid ilma CCP-d kasutamata, tingimusel et ostja nõudmisel väljastatakse dokument, mis kinnitab asjaomaste kaupade eest raha laekumist.

Nimetatud dokument väljastatakse kauba eest tasumise ajal ja see peab sisaldama järgmist teavet:

• Dokumendi pealkiri;
• dokumendi järjekorranumber, väljaandmise kuupäev;
• organisatsiooni nimi (perenimi, eesnimi, isanimi - üksikettevõtja jaoks);
• Dokumendi väljastanud (väljastanud) organisatsioonile (ettevõtjale) määratud maksumaksja TIN;
• tasutud ostetud kauba nimetus ja kogus;
• sularahas ja (või) maksekaardiga tehtud makse summa rublades;
• dokumendi väljastanud isiku ametikoht, perekonnanimi ja initsiaalid ning tema isiklik allkiri.

Jaemüügileping loetakse nõuetekohaselt sõlmituks hetkest, kui müüja väljastab ostjale sularaha- või müügikviitungi või muu kauba eest tasumist tõendava dokumendi, nagu on näidatud art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 493.

Samas ei võta ostjalt nende dokumentide puudumine võimalust viidata lepingu sõlmimise ja selle tingimuste toetuseks tunnistajate ütlustele.

Kui ostja pöördub mõnel ülaltoodud põhjustel jaemüüja poole raha tagastamise sooviga, siis toimub raha tagastamise protseduur vastavalt kassaaparaatide töötamise näidisreeglitele rahvastikuga sularahaarveldamisel. (kinnitatud Venemaa rahandusministeeriumi poolt 30.08.1993 N 104 (edaspidi - eeskirjad)). Eeskirja punktis 4.2 on sätestatud, et kassaaparaatide tšekid kaupade ostmiseks kehtivad ainult nende ostjale väljastamise päeval.

Ostjate tagastatud tšekkide pealt saab kassapidaja raha väljastada ainult siis, kui tšekil on direktori (juhataja) või tema asetäitja allkiri ja ainult selles kassas väljastatud tšekil.

Seega, kui tagasimaksetaotluse esitab ostja ostupäeval, siis raha tagastatakse otse kassast, milles ostjale tšekk väljastati.

Kui tšekk on kadunud, siis peab ostja kirjutama raha tagastamise avalduse, mille peab kinnitama ka direktor, juhataja, asetäitja. Sellise avalduse jaoks puudub ühtne vorm, seetõttu saab maksumaksja ostjate mugavuse huvides sellise dokumendi ise välja töötada, fikseerides selle kasutamise oma raamatupidamispoliitikas.

Kassapidaja lepib ära tagasimakse akt vormil N KM-3 ja teeb tööpäeva lõpus vastava kande kassapidaja päevikusse vormil N KM-4 (vormid on kinnitatud Venemaa riikliku statistikakomitee määrusega 25. detsember 1998 N 132).

Ostjale raha tagastamise aktis märgitakse:

• kassakviitungi number, mille kohta tagastus tehakse;
• tagastamisele kuuluv rahasumma.

Sularaha laekumiste summat tööpäeva lõpus vähendatakse vormi N KM-3 aktide alusel. Täidetud akt koos paberilehele kleebitud tühistatud tšekkidega antakse üle organisatsiooni raamatupidamisele ja säilitatakse koos sularahadokumentidega määratud kuupäevaks.

Akt on kinnitatud komisjoni allkirjadega, kelle juuresolekul tagastamine toimub, sealhulgas organisatsiooni juht või üksikettevõtja ja organisatsiooni kassapidaja (vanemkassapidaja).

Tagasimakse järgmisel päeval

Jaeostjal on õigus keelduda jaemüügist ja nõuda kauba eest tasutud raha tagastamist järgmistel juhtudel:

• madala kvaliteediga kaupade müük;
• kaupade müük, mis ei sobinud kuju, suuruse, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga;
• müüjale toote kohta vajaliku ja usaldusväärse teabe andmata jätmine.

Kui leitakse puudusi ostetud kauba puhul on jaeostjal õigus oma valikul (pakkumise seaduse artikkel 18):

• nõuda sama kaubamärgi toote (sama mudeli ja (või) toote) asendamist;
• nõuda sama toote asendamist erineva kaubamärgiga (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
• nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist;
• nõuda kaubal esinevate puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;
• keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Samas peab ostja müüja nõudmisel ja tema kulul kauba puudustega tagastama.

Märge. Üldjuhul saab jaeostja need pretensioonid müüja vastu esitada seoses kauba puudustega, kui need avastatakse kauba garantiiaja või kauba säilivusaja jooksul.
Ainus erand on kaubad, mis on kantud tehniliselt keerukate kaupade nimekirja (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 10. novembri 2011. aasta dekreediga N 924). Käesolevasse nimekirja kuuluvate kaupade puhul annab seadus ostjale kauba tagastamise nõude esitamiseks aega vaid viisteist päeva alates sellise kauba üleandmise kuupäevast.

Ostja saab nõuda ostetud kauba eest raha tagasi ka kvaliteetsete mittetoidukaupade eest (pakkumiste seaduse artikkel 25). Ostjal on õigus pöörduda toiduks mittekasutatavate kaupade jaemüüja poole sooviga vahetada välja kaup, mis ei sobi talle oma kuju, suuruse, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga. Selliste toimingute jaoks antakse jaeostjale seadusega ette neliteist päeva, arvestamata ostupäeva. Kui toode ei ole olnud kasutuses, on säilinud selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised ning olemas on ka asjakohane selle tasumist kinnitav dokument, siis on jaemüüja kohustatud toote ümber vahetama. Samas, kui ostja vahetussoovi päeval sarnast toodet müügil ei ole, siis on ostjal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda selle eest tasutud raha tagasi. Jaemüüja peab raha tagastama kolme päeva jooksul alates kauba tagastamise kuupäevast.

Kvaliteetsete mittetoidukaupade ümbervahetamise õigus kehtib ainult toiduks mittekasutatavate toodete liikidele, mis ei ole kantud kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete nimekirja ja mida ei kuulu tagastamisele või vahetamisele erineva toote sarnase toote vastu. suurus, kuju, mõõtmed, stiil, värv või konfiguratsioon (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19.01.1998 dekreediga N 55).

Näiteks ei saa vahetada isiklikke hügieenitarbeid, kosmeetikat ja ravimeid.

Raha tagastamist saab nõuda ka juhul, kui müüja ei andnud ostjale jaemüügilepingu sõlmimisel kauba kohta asjakohast teavet. Sellisel juhul lähtutakse Art. RFP seaduse 12 kohaselt on ostjal õigus mõistliku aja jooksul lepingust taganeda ja nõuda ostetud kauba eest tasutud raha tagastamist.

Õigust mitte kasutada CCP-d on juba mainitud, kuid reeglina jaemüük töötab peamiselt CCT kasutamisega. Mudelreeglite kohaselt on jaemüügis raha tagastamine jaemüüja kassast võimalik ainult kauba ostmise päeval. Kui jaeostja tagastab kauba ostupäevast erineval päeval, väljastatakse kauba eest tasutud raha majandusüksuse peakassast.

Tagasimakse ostja teostatakse majandusüksuse peakassast vastavalt arveldusarvele (vorm N KO-2, kinnitatud Venemaa Riikliku Statistikakomitee 18.08.1998 määrusega N 88).

Enne peakassast raha väljastamist peate saama ostjalt raha tagastamise avalduse, kus on märgitud kauba tagastamise põhjus.

See tähendab, et kui jaeostja taotleb, peab jaemüüja pakkuma talle sellise avalduse kirjutamist mis tahes kujul, mille peab kinnitama majandusüksuse juht.

Kui raha tagastatakse kvaliteetse toote eest, siis tuleks avaldusele lisada ostu eest tasumist kinnitav KKT tšekk. Kui kassaaparaati ei kasutata, siis on avaldusele lisatud dokument, mille jaemüüja väljastab kauba eest tasumisel.

Tagastamisavaldusele oleks asjakohane lisada dokument, mis näitaks, et kaup ei olnud kasutusel ja selle esitlus on säilinud (näiteks kaupleja koostatud tõend).

Peaksite alati meeles pidama, et keskse vastaspoole kontrolli puudumine ei saa olla põhjuseks kauba vahetamisest keeldumiseks, mis on sõnaselgelt sätestatud artiklis. RFP seaduse artikkel 25: müügikviitungi või kassakviitungi või muu kauba eest tasumist kinnitava dokumendi puudumine ei võta tarbijalt võimalust tugineda tunnistaja ütlustele. Lisaks, kui ostja kaotab tšeki, jääb see müüja lindile.

Tagastatava kauba vastuvõtmisel peab müüja väljastama kauba tagastamise arve.

Konto kassakorraldusega raha väljastamisel peab ostja - raha saaja tellimusse märkima kogu laekunud summa (rublad - sõnadega, kopikad - numbritega) ja allkirjastama.

Kassa vormistab vahendite väljastamise kulukassa orderi alusel koos vastava kandega kassaraamatusse.

Kuna tagastamist ei tehta ostupäeval, siis kassa-operaatori päevikus ei kajastu tagastussumma. Seega puudub vajadus vormistada akti vormil N KM-3.

Kuna kauba tagastamine tähendab tegelikult ostja keeldumist jaemüügi-müügilepingu täitmisest, peaks kauba eest raha tagastanud müüja raamatupidamis- ja maksuarvestuse andmed parandama.

Vastavalt artikli 5 lõikele 5 Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikkel 171, samuti artikli 4 lõige 4. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 174 kohaselt kohaldab müüja artikli lõikes 5 sätestatud mahaarvamist. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 171 kohaselt artikli lõikes 4 ettenähtud viisil. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikkel 172.

Venemaa Rahandusministeerium selgitas 07.03.2007 kirjaga nr 03-07-15/29, et jaemüügikaupade tagastamisel on jaemüüja osturaamatus käibemaksu mahaarvamise rakendamiseks soovitatav registreerida andmed. Ostjale raha tagastamisel väljastatud kassaorderi kohast, kui on olemas tagastatud kauba vastuvõtmist ja registreerimist kinnitavad dokumendid.

Sel juhul tehakse kanne müüja osturaamatusse tagastatava kauba registreerimise kuupäeva kohta. Samuti tuleks maksuarvestuses korrigeerida maksustatavaid tulusid ja kulusid. Kauba tagastamise maksubaasi ei alahinnata. Seega on müüjal õigus esitada muudetud tuludeklaratsioon (Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 81 punkt 1).

Kui tagastatud kauba eest tasuti pangakaardiga, siis raha tagastatakse sularahata, tagastades selle ostja kaardile. Kui kaup tagastatakse mitte ostupäeval, teostatakse sularaha väljavõtmise toimingud vastavalt sõlmitud omandamislepingule, s.o. krediidiasutuse ja kaubandusorganisatsiooni vahel sõlmitud leping.

Märge. Kui tagastatud kauba eest tehakse raha tagasi, tasudes jaemüügis pangakaardiga, siis saab raha tagastada ainult sularahata, tagastades selle ostja kaardile (Vene Panga septembri ametliku selgituse punkt 3 28, 2009 N 34-OR). Tagastamine toimub sularahata tagastuskviitungi alusel omaniku kaardile sularahakviitungi ja maksekaardi esitamisel. Kui kaup tagastatakse ostupäeval, tuleks kauba eest tasumise toiming terminalis tühistada plastkaart. Sellist tagastust ei ole vaja kassapäevikusse registreerida, kuna see kajastab ainult ostupäeval tehtud tagastusi sularahas tasutud kaupade kohta.

november 2012

Seaduse järgi toimub pangakaardiga tasutud kauba eest raha tagastamine maksekaardi enda esitamise ja kassakviitungi alusel. Kui kaup tagastatakse vahetult samal päeval, mil see osteti, siis maksetehing lihtsalt tühistatakse terminalis. Sel juhul kantakse raha tagasi ostja kaardile. Ülejäänud 14 päeva jooksul reguleeritakse tagastamise korda kaupluse ja panga vahel sõlmitud lepinguga. Enamik poode nõuab klientidelt originaalpangakaardi kaasavõtmist, kuid mõned müügikohtades piisab, kui kaasa võtta ostu faktist teavitav tšekk.

Raha tagastamine ostjale pangaülekandega

Tähtis Saate tasuda:

• tooted, mida ei saa kasutada defekti tõttu;
• ostjale mittesobivate omadustega tooted (värv, suurus või stiil) - kassatšeki olemasolul ja toodete nõuetekohane esitlus;
• toode, mis ei vasta selle kohta esitatud teabele.

Seaduse nr 2300-1 artikli 12 alusel tagastatakse raha toodete eest, mille defektid ilmnesid töö käigus. Kui neid ei pakuta, võetakse nende olemasolu arvesse täielik teave ostu sooritamisel.

Sularahamakse sularahata tagastus

InfoKui ostjale värv ei meeldinud, võite pakkuda talle teise värvi valimist. Seega, kas pood on kohustatud mulle viisa eest raha tagastama või võib sularaha tagastada. kui pood mulle sularaha tagastab, kas tal on probleeme maksuga (või muude "kontrollivate" asutustega). Kas raha tagasimakse põhjustab probleeme?

Raha tagastamine ostjale pangaülekandega

raamatupidamine? päts leiba 20r kuidas talle raha tagastada? + sularahata maksega samas proportsioonis. raamatupidaja, LLC Novyi stil, Moskva piirkond Raha saad ostjale tagastada ainult pangaülekandega.
Ja sellepärast. Vene Föderatsiooni riigiteenistuse nõunik, 3. klass, ostsin poest "shnyaga", maksin selle eest viisaga, tulin "shnyaga" tagastama, pood nõustub tagastamisega ja üldiselt läheb kohtuge minuga igal võimalikul viisil. Seega, kas pood on kohustatud mulle viisa eest raha tagastama või võib sularaha tagastada.

Krediitkaardiga tasutud kaupade tagastuspoliitika

Ostja dokumendid Kauba tagastamisel kaardile raha tagastamine nõuab ostjalt järgmiste tingimuste täitmist:

• turustusseisundis tooted (defektideta, originaalpakendis);
• maksekviitung, sularahatšekk ja kuponggarantii;
• isikutunnistus - juhi- või Vene Föderatsiooni sisepass;
• taotlus mis tahes kujul.

Tooteid ei ole võimalik tagastada isikliku hügieeni toodete, mitmete toodete ja tehniliselt keerukate toodete valikust. Viimase hulka kuulumise määrab müüja. Ostja peab välja selgitama, kas toode kuulub tehniliselt raskete toodete kategooriasse.
Müüja toimingud Müüja peab kauba pangaülekandega tagastamisel kontrollima ostja andmete õigsust. See toimib järgmiselt:

1. Määrab perioodi, millal kaup osteti.

Kuidas ostjalt tagastada

Kui toode ostjale ei sobi, on tal õigus see ümber vahetada või poodi tagastada 14 päeva jooksul, arvestamata ostupäeva. Ja peaaegu kõik ostjad on sellest hästi teadlikud – seadus kaitseb neid sellises olukorras väga hästi.

Kuid poekülastajad ei pea mõistma kauba tagastamise dokumenteerimise nüansse - see on müüjate mure. Ja vastata, kui midagi on valesti, siis ka neile. Oma materjalis räägime teile, kuidas ostjalt tagastamist menetleda, kõigis üksikasjades, mida peavad teadma jae- ja kaugmüügi valdkonna ettevõtjad, aga ka kassapidajad ja müüjad.

Tagastamistingimused Ostja õigust kaupa tagastada reguleerivad korraga kaks Venemaa seadust: "Tarbija õiguste kaitse kohta" (artikkel 25) ja tsiviilseadustik (artikkel 502).

Tasumine sularahas kaardiga

Vastutus rikkumise eest Loomulikult on kauba tagastamise ebaõige registreerimine täis sanktsioone. Selliseid juhtumeid peetakse sularahaga töötamise korra mittejärgimiseks, see on Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku artikkel 15.1.

Tähelepanu Trahv ametnikele on sel juhul 4000–5000 rubla ja organisatsiooni puhul kümme korda suurem, 40 000–50 000 rubla. Kui toodet ei ole võimalik tagastada Kaubad, mille tagastamine ja ümbervahetamine on keelatud, on loetletud Müügireeglites teatud tüübid kaubad ja toiduks mittekasutatavate toodete loetelus, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta määrusega nr.
№ 55.

Kauba tagastamine pangaülekandega

Pangaülekandega ostetud kauba tagastamisest keeldumise tingimused Müüjal on õigus keelduda raha tagastamisest järgmistel asjaoludel:

• ostja püüab tagastada kvaliteetset toiduainet;
• tooted, mis kuuluvad erandite nimekirja kaupade puhul, mida ei saa ümber vahetada ega tagastada (erinevad meditsiiniline ravim, isiklikud hügieenitarbed, mööbel, ehted jne; nimekiri kiideti heaks Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta määrusega N 55);
• 14-päevane periood on möödas, mis võimaldab teil kaupa vahetada või tagastada, või garantiiaeg ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisel.

Kas kassast saab sularaha välja võtta, tekib loomulik küsimus.
Öelge, kas ettevõttel on õigus raha tagastada ainult teatud päevadel ja kellaaegadel ja ainult pangaülekandega? Või tuleb raha tagasi maksta samamoodi nagu makse? Aitäh Minimeerige Victoria Dymova tugiametnik Pravoved.ru Sarnaseid küsimusi on juba arutatud, proovige vaadata siit:

• Kas juriidilise isiku vahetusel on võimalik kauba eest raha tagastada?
• Kas ma saan veebipoest ostetud toote eest raha tagasi?

Juristide vastused (3)

• Kõik advokaatide teenused Moskvas Kauba tagastamise nõude koostamine Moskva alates 5000 rubla. Kauba asendamine Moskva alates 5000 rubla.

Kui pank teostas tehingu enne raha laekumist poe kontole, on see lahendus võimalik. Peaasi, et see üleandmine oleks mõlema poole kokkuleppel.

Sularahata maksete eeliseks on see, et pangast võib saada lisakinnitus kauba ostmise kohta konkreetses kaupluses, kui tarbija tšeki kaotab. Sellise tõendi saamiseks tuleks tellida pangaorganisatsioonilt väljavõte ja lisada see avaldusele koos ostu eest raha tagastamise nõudega.

Raha tagastamine ostjale pangaülekandega

Tagasimaksed CCP rakendamisel

AT majanduslik tegevus Sularaha eest kassaaparaatidega (CRE) kaupu müüv ettevõte satub sageli olukordadesse, kus ostja kauba tagastab. Selles artiklis käsitletakse ostja ostetud kaupade tagastamise õiguslikke aluseid ja esmaste dokumentide väljastamise korda ostjale raha tagastamisel CCP kohaldamisel.

Vastavalt artikli lõikele 1 Vene Föderatsiooni 07.02.1992 seaduse N 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" (edaspidi seadus N 2300-1) artikkel 18, tarbija, kellele müüakse ebapiisava kvaliteediga kaupu, kui see ei ole täpsustatud müüja poolt, on õigus nõuda oma valikul:

• toote puuduste tasuta kõrvaldamine või nende parandamise kulude hüvitamine tarbija või kolmanda isiku poolt;
• ostuhinna proportsionaalne vähendamine;
• sarnase kaubamärgi toote (mudel, artikkel) asendamine;
• teise kaubamärgi (mudeli, artikli) sama toote asendamine koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega.

Nende nõuete esitamise asemel on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud rahasumma tagastamist. Tarbija peab müüja nõudmisel ja tema kulul kauba puudustega tagastama.

Vastavalt Art. Seaduse N 2300-1 § 22, tarbija nõuded kauba ostuhinna proportsionaalseks alandamiseks, kauba puuduste kõrvaldamise kulude hüvitamiseks tarbija või kolmanda isiku poolt, kauba eest tasutud summa tagastamiseks. kaup, samuti ebapiisava kvaliteediga kauba müügist tarbijale tekitatud kahju hüvitamise nõue kuuluvad müüja (tootja, volitatud organisatsiooni või volitatud isiku) rahuldamisele. üksikettevõtja, importija) temaga sõlmitud kokkuleppe alusel kümne päeva jooksul vastava taotluse esitamise päevast arvates.

Seejuures artikli 2 lõike 2 alusel. Seaduse N 2300-1 artikli 25 kohaselt on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud raha tagastamist, kui sarnast toodet ei ole müügil päeval, mil tarbija müüjaga ühendust võtab. täpsustatud toode. Tarbija ja müüja kokkuleppel võib sarnase toote müügile jõudmisel ette näha kauba vahetuse. Müüja on kohustatud tarbijat koheselt teavitama sarnase toote müügile jõudmisest.

Esmaste dokumentide töötlemise kord ostjale raha tagastamisel CCP kohaldamisel sõltub kauba tagastamise ajast. Ostjatele saab tagasi maksta:

1. ostupäeval (enne vahetuse sulgemist ja Z-akti äravõtmist);
2. mitte ostupäeval (pärast päeva eest laekunud tulu kandmist kassapidaja päevikusse ja kassaraamatusse).

Raha tagastamine klientidele ostupäeval

Vastavalt Venemaa rahandusministeeriumi 30.08.1993 kirjaga N 104 kinnitatud kassaaparaatide kasutamise tüüpreeglitele elanikega sularahaarveldamisel ja Venemaa riikliku statistikakomitee 25.12.12 määrusega .1998 N 132 "Kaubandustoimingute raamatupidamise raamatupidamise esmase dokumentatsiooni ühtsete vormide kinnitamise kohta "Kannatakse raha tagastamine ostjale ostupäeval (enne vahetuse sulgemist ja Z-aruande eemaldamist). välja järgmises järjekorras.

Rahasumma tagastatakse organisatsiooni tegevkassast vastavalt selles kassas väljastatud tšekile ja ainult siis, kui tšekile on alla kirjutanud direktor (juhataja) või tema asetäitja. Tagastuse summa kohta väljastatakse kasutamata kassatšekkidelt ostjatele (klientidele) rahaliste summade tagastamise akt vormil N KM-3.

Akt vormil N KM-3 koostatakse komisjoni liikmete poolt ühes eksemplaris. Tühistatud (originaal)tšekid kleebitakse paberilehele ja antakse koos aktiga üle raamatupidamisele (kus need tuleks koos tekstidokumentidega teatud kuupäevaks säilitada).

Kuidas käib raha tagastamine ostjale pangaülekande korral?

Ostjatele nende poolt esitatud kasutamata kassatšekkide alusel tagastatud kauba eest ostupäeval tasutud summad kantakse kassapidaja päevikusse (vorm N KM-4) veergu 15 ja müügitulu summa. seda päeva vähendatakse kogusumma võrra.

Kassapidaja päevikut kasutatakse iga sularaha laekumise ja väljamineku (tulu) toimingute registreerimiseks. kassaaparaat organisatsioon ning on ühtlasi arvestinäitude kontroll- ja registreerimisdokument. Kõiki päeviku sissekandeid hoiab kassapidaja-operaator igapäevaselt. kronoloogilises järjekorras ilma plekkideta. Kui päevikus tehakse parandusi, tuleb need läbi rääkida ja kinnitada organisatsiooni kassapidaja, juhi ja pearaamatupidaja (vanem)raamatupidaja allkirjadega. Tööpäeva (vahetuse) lõpus koostab kassapidaja kassaaruande ja annab koos sellega üle laekumise kassa orderi tulud vanemkassapidajale. Pärast arvesti näitude võtmist ja tegeliku tulusumma kontrollimist tehakse kassapidaja päevikusse kanne, mis kinnitatakse organisatsiooni kassapidaja, vanemkassapidaja ja administraatori allkirjadega.

Juhime tähelepanu, et eeltoodud näidisreeglite punktis 4.3 kehtestatud raha tagastamise kord on ette nähtud olukorraks, kus raha tagastatakse enne kauba kättesaamist ostja poolt. See tähendab, et kui müüja ja kassapidaja ülesandeid täidavad erinevad töötajad, lööb ostja kassasse tšeki ja läheb kaupa vastu võtma, kuid mingil põhjusel ei osta seda (ei saa kätte), kuid tagastab tšeki kassasse. Ostupäeval tagastatud ostetud kaupade eest tuleb raha tagasi maksta organisatsiooni peakassast.

Praktikas lubavad organisatsioonid aga raha tagastada kassast, kus tasuti ostupäeval tagastatud kauba eest. Tuleb märkida, et maksuamet on lojaalne kassast raha tagastamisele mitte ainult lunastamata tšekkide, vaid ka ostupäeval tagastatud kaupade eest.

Juhul, kui tekib vajadus raha väljastada ostupäeval, kui ostjal ei ole kassatšekki, kuid kui ta esitab kaalukad argumendid, mis kinnitavad jooksval päeval kauba ostmist poest, tuleb raha tasuda. tuleks teha organisatsiooni peakassast.

Tagasimaksed klientidele mitte ostupäeval

Ostjatele mitte ostupäeval (pärast tööpäeva pärast seda, kui müüja vahetuse sulgeb ja Z-aruande eemaldab) tagasimakse väljastamise kord määratakse kindlaks Vene Föderatsioonis sularahatehingute tegemise korraga, mis on kinnitatud 2010. aasta otsusega. Vene Föderatsiooni Keskpanga direktorite nõukogu 22. septembrist 1993 N 40 ja metoodilisi soovitusi kaubandusorganisatsioonides kaupade vastuvõtmise, ladustamise ja väljastamise toimingute arvestuse ja registreerimise kohta, kinnitatud Roskomtorgi kirjaga 10.07.1996 N 1-794 / 32-5.

Vastavalt artikli lõikele 5 Seaduse N 2300-1 18 kohaselt ei ole tarbijal sularaha- või müügitšeki või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine aluseks tema nõuete täitmisest keeldumiseks (müügi- ja tagastamislepingu lõpetamine). rahast).

Tagasimaksed tehakse ainult organisatsiooni peakassast ostja kirjaliku avalduse alusel, milles on märgitud perekonnanimi, eesnimi, isanimi, ja ainult isikut tõendava dokumendi (passi või seda asendava dokumendi) esitamisel. Ettevõtte peakassast ostjale raha tagastamiseks koostatakse kuluarvestus vormil N KO-2, kuhu on märgitud ka ostja perekonnanimi, eesnimi, isanimi ja passi andmed. või muu isikut tõendav dokument. Konto sularaha orderi koostamise ja väljaandmise kord kinnitati Venemaa riikliku statistikakomitee 18. augusti 1998. aasta määrusega N 88 "Kassatehingute arvestuse, inventuuritulemuste arvestamise esmase raamatupidamisdokumentatsiooni ühtsete vormide kinnitamise kohta ."

N. A. Pšenitšnaja

Maksu- ja tasude konsultant

CJSC "BKR-Intercom-Audit"

Tehingu teinud pooltel on õigus vastastikusel kokkuleppel keelduda selle täitmisest. Tavaliselt on lõpetamise tingimused kirjas lepingus endas. Reeglina, kui töö ei ole veel lõpetatud või kaup ei ole veel ostjale üle antud, kuid makse või õigemini antud juhul ettemaks on juba laekunud, siis raha saaja peab tagastada maksjale vastav summa. Samas on võimalik makse tagastamine ka juhul, kui töövõtja või müüja on oma kohustused juba täitnud - täielikult või osaliselt. Praktikas tuleb ette olukordi, kus klient ei ole mingil põhjusel rahul teise poole kohustuste täitmise kvaliteediga. Sel juhul antakse kaup üle algsele tarnijale tagastusarve alusel ning tehtud, kuid kokkuleppimata tööde või teenuste kohta väljastatakse põhjendatud keeldumine seda vastu võtta, näiteks eriarvamuse akt või muu sarnane dokument. Makstud summa kuulub ka sel juhul tagasi.

Kuna enamik juriidilisi isikuid ja üksikettevõtjaid kasutab oma arvutustes arvelduskontot, toimub raha tagastamine ostjale pangaülekandega. Selles artiklis käsitletakse sellises olukorras tehtud sularahata maksete arvestust.

Saadud avansi tagastamine

Sõltumata sellest, mille eest ostja täpselt maksab (kaubad, tööd või teenused), kajastub müüja arvelduskontole laekunud sularahata rahaliste vahendite arvestus viimasele konto 51 “Arvelduskontod” deebetile ja konto kreedit. 62 “Arveldused ostjate ja klientidega” , alamkonto 62.02 “Saadud ettemaksed”. Kui a me räägime sularahas tasumisel kajastub kviitung konto 50 "Kassa" deebetis. Mõlemal juhul on võimalik eelnevalt laekunud makse tagastamine pangaülekandega, kui see võimalus sobib mõlemale poolele. Raha tagastamine ostjale toimub pöördkandega: deebet 62 - kreedit 51.

Kui müüja ei esitanud tagasimaksetaotluse saamise ajal kauba saatmise arvet ega teenuste osutamise akti, siis ei tee ta oma raamatupidamises müügiteateid. See tähendab, et saadud raha jääb ettemakseks, mille ta lõpuks lihtsalt maksjale tagastab.

Tagastamine pärast müüki

Konto 51 kreedit ja konto 62 deebet, mille müüja on sunnitud maksjale tagastama, kui kaup siiski lähetati, peetakse arvestust ka mittesularahaliste vahendite üle.

Sel juhul on aga müüja ettevõtte raamatupidamises juba lisakanne müügisumma kohta: deebet 62 “Arveldused ostjate ja klientidega” - kreedit 90 “Müük”, alamkonto 90.1 “Tulu põhitegevusest”. Kui räägime kaupade müügist, siis konto 90 deebet (alamkonto 90.02 “Müügikulu”) kajastab ostjale üle antud objektide väärtust raamatupidamises maha kantud (laen 41 all).

Pärast kauba tagastamist peab müüja need kirjed ostjalt tagastatud arve alusel tühistama ehk tegema tehinguid samade summade eest, mis müügiarvestuses, kuid miinusmärgiga. Raha tagastamine ostjale pangaülekandega jääb sel juhul nii-öelda otsetehinguks: deebet 62 - kreedit 51.

Kõrval Venemaa seadusandlus kaupa on lubatud poodi tagasi saata, kuid tuleb järgida mitmeid teatud tingimusi - alus, tähtaeg, kauba liik (kuna mõnda kaupa ei saa ümber vahetada ega tagastada) jne. Müüjate ja tarbijate vahelisi suhteid reguleerib Venemaa föderaalseadus nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta".

18 artikkel föderaalseadus Tarbijaõiguste kohta sisaldab sätteid, mille alusel on ostjal õigus kaup kauplusesse tagasi saata. Artikli tekst viitab, et tarbijal, kes avastas tootel puudused, on seadusest tulenevalt õigus järgmistele toimingutele:

• asendada ebakvaliteetse toote ost sama kaubamärgi ja mudeli tootega;
• vahetada ost erineva kaubamärgi või mudeli toote vastu, võttes arvesse hinna ümberarvestust;
• esitama müüjale nõuded tasutud hinna alandamiseks seoses ostul esinevate puuduste ilmnemisega;
• esitama nõuded puuduste tasuta kõrvaldamiseks niipea kui võimalik(kohe);
• esitama kauba eest raha tagastamise nõude, samas andes defektse kauba kauplusesse tagasi.

Seaduse järgi võib tarbija saata:

• müüja;
• volitatud asutus;
• volitatud üksikettevõtja;
• importija;
• tootja.

Selle seaduse kohaselt, kui ostjal ei ole müügi- või kassakviitungit, on müüja kohustatud tema nõuded igal juhul aktsepteerima, kuna selle dokumendi kaotamine ei ole keeldumise põhjus. Kauba tagastamisel müüjale või teisele volitatud isik, algab kauba defektide ja puuduste kontrollimise protsess. Selle seaduse reeglite kohaselt on ostjal õigus osaleda kauba kvaliteedi määramisel.

Kui ekspertiisi tulemuste põhjal selgub, et puudus ilmnes ostja süül, siis on tarbija kohustatud hüvitama müüjale (volitatud isikule) kõik tema poolt ekspertiisi käigus tehtud kulutused.

Kui ost sooritatakse tavapoest, siis toote tagastamisega probleeme ei teki. Kui ost sooritati veebipoest, siis nõuab ostu tagastamine või ümbervahetamine vastavalt seadusele järgmisi samme:

1. etapp- Nõude koostamine. Paber väljastatakse veebipoe nimele. Sellele tuleb lisada ostutõendi koopia. Sellise dokumendina võib olla - tšekid, arved või kviitungid.

2. etapp – müüja vaatab pretensiooni läbi, misjärel saab ostja juhised, kuidas kaup veebipoodi tagasi saata.

Millal on müüja kohustatud kauba eest raha tagastama?

Toodete loetelu, mille eest saate raha tagasi nõuda kohe ilma parandamise või sarnase tootega asendamiseta:

• lihtsad majapidamistarbed;
• sisustus (aknad, uksed, toolid, mööbel jne);
• sporditarbed;
• meelelahutuseks mõeldud tooted;
• Toit;
• meditsiinilised preparaadid;
• isiklikud hügieenitooted;
• muud kaubad vastavalt Venemaa seadustele.

Tehniliselt keerukaid asju on võimalik tagastada ja raha tagasi saada, kuid kui ostul on olulisi puudusi või kui ostja pöördub uuesti poodi.

Tehniliselt keerukate toodete loetelu kehtestab Venemaa valitsus. Dekreedi nr 924 uusima versiooni keerukate ostuobjektide kohta saate alla laadida aadressilt

Tarbijaõiguste kaitse seaduse kohaselt ei tagastata mõne toote eest raha järgmistel juhtudel:

• kui tootel ilmnesid puudused tarbija süül. Näiteks ostuobjekti vale kasutamine, ebaõige hoiustamine ja nii edasi;
• kui ostetud tootel on garantiiaeg või aegumiskuupäev lõppenud.

Seaduse järgi on makstud raha kättesaamiseks vajalik raha tagastamise alus. Alused on:

• tootja (tehase) defekt, mis puudutab toiduks mittekasutatavaid tooteid;
• abielu tootmine, puudutab toiduaineid;
• ladustamisreeglite mittejärgimine;
• hooletu transport;
• kahju tekitamine kolmandatele isikutele;
• loodusnähtuste põhjustatud kahjustused;
• tekitades kahju tarbija enda poolt ostu sooritamise reeglite mittetundmise tõttu.

Kooskõlas Venemaa seadus, on müüja kohustatud raha tagastama, kui sobivat asendust pole ja pole teada, millal see müügile jõuab.

Peaksite teadma, et ebapiisava kvaliteediga kauba asendamine teise tootega toimub müüja poolt 7 päeva jooksul alates vastavasisulise soovi esitamise kuupäevast. Erandiks on juhud, kus kauba kvaliteedi kontrollimiseks on vaja lisaaega.

Alternatiivina garantiiremont

Garantii on ajavahemik, mille jooksul ostjal on õigus ost müüjale tagastada ja vastutasuks raha, mõni muu toode või tasuta remont. Seaduse järgi on müüja kohustatud garantiiajal omal kulul kõrvaldama kõik toote puudused, kui selleks on seaduslik alus.

Kas ma saan garantiiremondi tühistada ja raha tagasi saada?

Vastavalt käesolevas seaduses sätestatule, kui 20 päeva jooksul müüjale pretensiooni esitamisest ei ole toodet parandatud ega asendatud samalaadse asjaga, on ostjal õigus nõuda müüjalt:

• hinnaalandus;
• toote puuduste kõrvaldamisest tulenevate tarbijakulude hüvitamine;
• varem ostu eest tasutud raha tagastamine.

Tagastamise tähtaeg

Vastavalt föderaalseadusele nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" on müüja kohustatud täitma ostja nõuded 10 päeva jooksul alates pretensiooni esitamise kuupäevast. Kui nõuete täitmise tähtaegadest ei peeta kinni või kaupmees keeldub ostja nõudeid täitmast, on müüjal kohustus maksta viivist iga viivitatud päeva eest.

Raha tagastamine sularahas või pangaülekandega, sõltub otseselt toote eest tasumise viisidest. Vastavalt Venemaa seadustele, kui makse tehti pangakaardiga, tagastatakse raha selle kaardi andmetele. Kui sularaha, siis pood maksab sularahas.

Sularahamaksete tagastamise periood on 3 kuni 10 päeva. Kuid enamasti saavad paljud ostjad ostuhinna kätte samal kontaktipäeval.

Kaardile raha tagastamise tähtaeg, seaduse järgi on kuni 10 päeva. Rahaülekande viibimine võib sõltuda pangast, edasi maksesüsteem ja nii edasi. Igal juhul on ostjal õigus nõuda iga viivitatud päeva eest viivist.

Laadige alla tarbijakaitseseaduse uusim versioon

Föderaalseadus nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" loodi 7. veebruaril 1992. aastal. See föderaalseadus reguleerib müüjate, ostjate, tootjate, esitajate, müüjate ja importijate vahelisi suhteid, mis tulenevad kaupade müügist, tööde tegemisest ja teenuste osutamisest. Selle seaduse sätted sätestavad, et igal tarbijal on õigus saada kvaliteetseid tooteid (töid, teenuseid), mis ei ole elule ja tervisele ohtlikud. Samuti, mis ei kujuta ohtu ostjate varale ja keskkond. Ostu sooritavatel kodanikel on õigus saada usaldusväärset teavet toodete tootjate kohta.

Kui müüja ei vasta ülaltoodud kriteeriumidele, saavad kodanikud esitada kaebuse volitatud asutustele. sest selle seaduse rikkumise eest võidakse teda vastutusele võtta:

• haldusõigus (Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustik);
• tsiviil (Venemaa tsiviilseadustik);
• kriminaalne (Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeks).

Selle õigustloova akti kõigi aspektidega tutvumiseks on soovitatav tutvuda seaduse täistekstiga viimased muudatused. Kõnealuses seaduses tehti muudatused 3. juulil 2016. aastal. Föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" uusima väljaande koos kõigi muudatuste ja täiendustega saate alla laadida aadressilt

Ostude maht, mille eest tasuti pangakaartidega, ainult kasvab. Üha enam kaupade eest tasutakse pangakaartide ja muude sularahata maksevahenditega.

Samal ajal kehtivad sellistele ostudele kulutatud raha tagastamise standardreeglid. Ostja võib esitada nõude pangaülekandega tasutud raha tagastamiseks kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast. See reegel kehtib toodetele, mis kliendile mingil põhjusel "ei meeldinud". Kui tooted on ebakvaliteetsed või puudub vajalik komplekt tooteid, on kliendil võimalus raha tagasi saada pangaülekandega.

Raha ostjale tagastamine pangaülekandega - registreerimine

Venemaa keskpanga ametliku selgituse kohaselt tuleb pangaülekandega tasutud ostud hüvitada ka sularahata sularahaülekandega.

Sularaha kassast väljavõtmine ja ostjale üleandmine eelmisel sularahata maksel ei ole lubatud.

Seetõttu saab ostja tagasi saada vaid enda arvelt kulutatud summa. Vahepeal on müüja kohustatud selle toimingu nõuetekohaselt väljastama.

Selle protsessi kohta tuleb märkida mõned põhipunktid:

• toote ostmise kohta on vaja vormistada akt ja kanda selle eest raha ostjale tagasi. Selles aktis tuleks viidata lepingule või tehingu tegemise faktile. Lisaks peate märkima tagastamise põhjuse. See võib olla tarbija mõistmine õigusest saada raha kahe nädala jooksul või tehaseabielu fakt;
• peaks korraldama raamatupidamise tõlke. Selleks on vaja dokumentides kajastada toote müügi fakti ning seejärel selle tagastamise ja toote taastamise fakti üldises sortimendis. Sularahata müük peab toimuma rangelt kooskõlas Vene Föderatsiooni raamatupidamise seadusega. Vastasel juhul võib kauplusel tekkida maksukohustus;
• summa ülekandmine peaks toimuma tagasimaksena. Selline postitus võimaldab edaspidi tulu- ja kulutehinguid korrektselt analüüsida ning maksuarvestuse koostamisel mitte eksida. Kontrollida tuleks õiget juhtmestikku. Just juhtmestik kaitseb maksuameti nõuete eest.

Seega on pood huvitatud toimingute korrektsest sooritamisest. Ostja jaoks pole sellel põhimõttelist tähtsust, välja arvatud juhtudel, kui tarbija ei ole juriidiline isik.

Võib-olla tuleb kasuks ka artikkel lepitusaruande koostamise kohta koos näidise ja muude üksikasjadega.

Ostjale raha tagastamise põhjus

Vene Föderatsiooni õigusaktidega on sätestatud selged põhjused kogu pangaülekandega tasutud summa tagastamiseks. See on võimalik isegi enne ostu tegelikku kättesaamist.
Samas peab müüja veenduma, et tarbijalt konkreetse toote eest ka reaalselt tema kontole raha laekub.

Kliendil on võimalus oma raha pangaülekandega tagasi saada, kui ta ostis mittetoidugrupi toote. Selline toode ei tohiks olla keeruline tehniline toode.
Sellisel juhul võib klient 14 päeva jooksul meelt muuta ja nõuda raha tagasi.

Kui tootel on selge tehaseviga või see on aegunud, on korpusel mehaaniline vigastus. Kõik need juhtumid on kulutatud raha ülekandmise aluseks.

Raha tagastamine ostjale pangaülekandega – tingimused vastavalt seadusele

Kulutatud summa tuleb seaduse järgi tagastada ostja kontole pangaülekandega kolme tööpäeva jooksul. See tähendab, et poel on kliendi rahaülekande taotluse täitmiseks aega vaid kolm päeva.

Sel juhul räägime kauplemisrajatise toimimiseks kuluvast ajast. Kui raha laekub kontole hiljem, ei saa see olla müüja süü ja ta ei vastuta selle eest.

Kui kauplus ei ole võtnud meetmeid raha ülekandmiseks määratud tähtaja jooksul, võib ostja esitada pretensiooni. Nõude sisuks võib olla võõra raha kasutamise eest hüvitise maksmise nõue.

Raha kuulub ju tegelikult kliendile ja kolme päeva pärast tuleb see talle tagastada.

Ekslikult üle kantud raha tagastamine

Ostjale raha tagastamine toimub sel juhul tavapärasel viisil. Kauplemiskeskusel on samuti jäänud kolm päeva. Kui raha kanti poe poolt kogemata, siis on klient kohustatud need tagastama.

Tagastamisest keeldumist või sellest kõrvalehoidmist võib käsitleda kuriteona võõra raha omastamise näol. Samas peab ostja raha tagastamiseks kaupluse nõudmisel esitama kassatšeki või muu maksedokumendi.