Kuidas ostjale raha tagasi maksta. Kui käibemaksuga. Üksikasjalikud juhised – kuidas raha pangaülekandega tagastada

20.09.2019

Ostjal on võimalus keelduda ostetud kaubast, kui ta pole ostuga rahul. Selline olukord võib tekkida, kui toode ei sobi suuruselt, värvilt, sellel on vigu. Sel juhul tekib müüjal vajadus müüdud toodete eest saadud raha tagastada. Raha tagastatakse ostjale pangaülekandega kaupade ostmisel elektroonilist rahakotti kasutades, pangakaardiga tasumisel, postiülekande tegemisel.

Pangaülekandega ostetud kauba tagastamise reeglid

Ostjale raha tagastamine toimub järgmiste dokumentide esitamisel:

kaup salvestatud füüsikalised omadused, märgistatud, kasutamata, kahjustamata pakendis;
garantiikaart (kui see on olemas);
isikut tõendav dokument (pass, juhiluba);
kassas augustatud tšekk või muu dokument, mis kinnitab kauba ostmist konkreetses kohas ja selle täielikku tasumist (maksudokumendi puudumisel saab kauba ostmist kinnitada tunnistaja, keti kauplustes tšekk saab uuesti printida, kuna need on andmebaasis salvestatud);
tagasimaksetaotlused.

Sularahata maksega poe kontole sissemakstud raha tagastamine ei ole võimalik kassast sularaha väljastades.

Kauba tagastamiseks pangaülekandega tuleb vormistada vabas vormis või kaupluse poolt näidatud näidise järgi avaldus.

Müüja peab vormistama kauba tagastamise akti, millel ei ole samuti kinnitatud vormi, kuid selle väljastamisel on vaja märkida arv nõutavad üksikasjad:

Lühike kirjeldus toode, mille kohta tagastatakse;
ostja passi andmed;
tagastamisele kuuluv summa;
ostust keeldumise üksikasjalik põhjus.

Poolte koostatud ja täidetud akt koostatakse kahes eksemplaris.

Tagastamise tähtaeg

Õigusaktid kehtestavad ostja raha tagastamiseks sularahata maksete puhul 10-päevase tähtaja alates taotluse esitamise kuupäevast. Kui tagastamine on seotud defektse tootega, antud tähtaeg pikeneb 14 päevani.

Müüja saadab maksekorralduse panka raha tagastamiseks pangaülekandega. Pangatöötaja on kohustatud 3 tööpäeva jooksul registreerima maksekorralduse, kontrollima selle õigsust ja saatma täitmisele. Seejärel sõltub kaardile raha tagastamise periood konkreetse panga efektiivsusest. Kommertspangad raha tagasi kiiremini kui riik. Mingil juhul ei tohi see tähtaeg ületada seaduses sätestatud 30 päeva.

Ostjal on õigus saada trahvi 1 protsendi ulatuses tagastatavast summast, kui müüja rikub raha tagastamise tingimusi.

Pangaülekandega ostetud kauba tagastamisest keeldumise tingimused

Müüjal on õigus keelduda raha tagastamisest järgmistel juhtudel:

ostja püüab tagastada kvaliteetset toiduainet;
tooted, mis kuuluvad erandite nimekirja kaupade puhul, mida ei saa ümber vahetada ega tagastada (erinevad meditsiiniline ravim, isiklikud hügieenitarbed, mööbel, ehted jne; nimekiri kiideti heaks Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta määrusega N 55);
on möödunud 14-päevane periood, mis võimaldab teil kaupa vahetada või tagastada, või garantiiaeg ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisel.

Kas kassast on võimalik sularaha välja võtta?

Tekib õigustatud küsimus. Miks ei ole võimalik ostjale kassast raha tagastada?

Selle reegli kehtestavad dokumendid kinnitab maksu- ja muu valitsusorganid. Niisiis väljastas Venemaa Moskva linna föderaalne maksuteenistus 15. septembril 2008 kirja nr 22-12 / 087134, milles selgitati sularahata maksete raha tagastamise korda.

Raha väljastamist kassast tõlgendab maksuamet kui nende ebaseaduslikku väljavõtmist, mille eest on seadusega kehtestatud olulised trahvid.

Veebipoest ostetud kaupade tagastamise omadused

AT viimastel aegadel Internetikaubandus on muutunud laialt levinud. Võimalik ka sel viisil ostetud toodete tagastamine. Siiski on mitmeid funktsioone.

Kehtiv seadusandlus reguleerib ostja õigust keelduda veebilehel ostetud tootest enne selle üleandmist, lisaks antakse 7 päeva pärast kauba üleandmist ilma selgitusteta keeldumiseks. Tarbijale on kehtestatud reegel kauba tagastamise õiguse kohta kirjaliku meeldetuletuse esitamiseks määratud tähtaja jooksul. Märgukirja puudumisel on tähtaeg 3 kuud.

Pangaülekandega ostetud kauba tagastamisel tagastatakse raha, kandes need ostja kontole.

Peamised mõisted hõlmavad järgmist:

sularahata maksed;
korrespondentkontod;
krediidiasutused;
elektroonilised dokumendid paberkandjal;
elektroonilised maksedokumendid;
maksekorraldus;
isiklik konto;
tasumata arve.

Mõiste sularahata makse tähendab kaupade või teenuste eest tasumise protseduuri elektroonilise maksevahendi abil. See võib olla pangakaart või midagi sarnast, sarnast. Tasub kõik üle vaadata võimalikud nüansid KKM juhtimine – kassaaparaat. Sel juhul on mõeldud spetsiaalset terminali kaartide vastuvõtmiseks. Sellel on fiskaalmälu Korrespondentkonto See on konto, mis avatakse krediidiasutuses erinevate rahaliste tehingute tegemiseks.

Raha tagastamine ostjale pangaülekandega

Kauba müük kajastub 51 62 Ostu eest tasutakse 90 41 Müüdud kauba maksumus kantakse maha 41 90 Tagastatud kauba maksumus taastatakse 76 90 Tulude vähenemine kajastub 51 76 Kauba eest tasutud summa tagastatakse Kui ettevõte taotleb ühine süsteem, peate ikkagi kogunenud käibemaksu koos korrigeerimisarvetega tühistama. Dt Kt Toimingu sisu 90 68 Müügil kogunenud käibemaks 68 90 Tagastamise tõttu tühistatud käibemaks

raha tagastatakse pangaülekandega 10 päeva jooksul;
sularahas tasumisel - 3 päeva jooksul.
defektse kauba tagastamine toimub 2 nädala jooksul.

Kui müüja viivitab mingil põhjusel raha tasumisega, on ostjal õigus nõuda trahvi.

Ostjale pangaülekandega raha tagastamise kord

Lepingu sõlmimist kinnitab müüja poolt väljastatud mis tahes maksudokument (tšekk või kviitung), mis näitab tasumist. Kui ostu sooritab juriidiline isik oma äritegevuse registreerinud tarnijalt, siis sõlmitakse tarneleping, mis reguleerib omavaheliste arvelduste korda.
Müüja peab raha tagastama järgmistel juhtudel:

Juhul, kui ostja keeldub ostust, mis ei sobi talle värvi, suuruse või muu poolest füüsiline omadus. Tal on õigus ostetud mittetoidukaup 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast kauplusesse tagastada.
Kauplus on kohustatud tagastatava kauba vastu võtma ainult juhul, kui selle pakend ei ole katki, kõik plommid ja etiketid on paigas. Veelgi enam, müüjal on esmane õigus pakkuda asenduseks teist sarnast eset.

3 peamist reeglit raha tagastamiseks pangaülekandega

Mis on tagasimakse perioodid pangakaart ostja kauba tagastamisel? Vene Föderatsiooni Keskpanga ametlik selgitus 28. septembrist 2009 nr 34-OR: „Müüjal ... ei ole õigust kulutada oma kassasse laekunud sularaha ostjale varem ostetud kauba tagastamise eest tasumiseks. sularahata." Toodete tagastamine on automatiseerimise abil palju lihtsam töökoht kassateenus MySklad.

Tähtis Lihtne otsing summa, kuupäeva, kassapidaja ja positsiooni järgi, tulude automaatne ümberarvutamine. Raha tagastamine ostjale pangaülekandega ja sularahas, samuti segamaksega.
Kui tagastatakse toode, mille eest on tasutud pangakaardiga või osaliselt sularahas, seab süsteem sularahas ja sularahata maksete tagastamisele limiidi, mis võimaldab sooritada tehinguid vastavalt seadusele ja samal ajal. säästa oluliselt müüja aega.

Pangaülekandega raha tagastamise reeglid

Tähelepanu Registreerimisalgoritm ise on järgmine: Tagastamisavalduse koostab ostja ise mis tahes kujul, see peab sisaldama järgmisi passiandmeid; põhjus kauba tagastamine;tagastatav rahasumma sularahatšekk;müügikviitung Oluline on meeles pidada, et ebaseaduslik raha tagastamisest keeldumine ähvardab tõsise vastutusega. Sel juhul ei ole tšeki puudumine keeldumise aluseks.

Tähtis

Kliendil on õigus esitada muid tõendeid selle kohta, et ost ise toimus. Ostjale raha tagastamise tingimused Kvaliteetne Kvaliteetne kaup ei kuulu tagastamisele juriidilise isiku teine äriüksus.

Millised on juriidiliste isikute vahelise raha tagastamise tingimused

Kuidas ostjalt tagastada Ostja ei pea esitama kauba kohta kviitungit, ta saab ostu tõendada tunnistaja ütlustega (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 493). Tõsi, sel juhul võib juhtum kohtusse jõuda. Ülejäänud tagastamistingimused on enam-vähem kõigile teada.

Tähelepanu

Poodi tagasi toodud ost peab olema oma esitlus- ja tarbijaomadustega, asi peab olema uus ja kasutamata, pitserite ja tehasemärgistega. Ostjalt kauba tagastamise dokumendid Ja nüüd peamiste nüansside kohta.

Ostjalt kauba tagastamise kord erineb sõltuvalt sellest, millal kaup poodi tagastatakse - ostupäeval ehk enne kassa sulgemist või mõnel muul päeval. Vaatleme mõlemat juhtumit. Raha tagastamine ostjale ostupäeval Kui teilt kauba ostnud külastaja muutis kohe pärast seda meelt, siis raha tagastamise kord on järgmine.

Kauba tagastamine pangaülekandega

Ostjal on võimalus ostetud kaup ümber vahetada või sellest keelduda, kui ta pole ostuga rahul. Sel juhul on vaja müüdud toodete eest saadud raha talle tagastada. Ostjal on õigus nõuda raha tagasi nii juba saadud kauba eest kui ka enne selle kättesaamist. Sellega tuleb maksta nii sularaha saamisel kui ka pangakaardi või arvelduskonto kaudu tasumisel. Artikli sisu

Millal selline vajadus tekib?
Mida tuleb ostjale pakkuda?
Samm-sammult protseduur
Dokumentatsioon
Peegeldus raamatupidamises
Tagastamisperiood

Millal selline vajadus tekib? Kui ost sooritatakse individuaalne objekti kaudu jaemüük, siis on müügileping avalik.
Tarbijakaitse kohta") Kui müüja keeldub mingil põhjusel seadusliku aluse puudumisel konkreetne juhtum summa, võib ostja nõuda trahvi. Selle väärtus on 1% päevas iga viivitatud päeva kohta. Seda hetke käsitletakse Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklis nr 26. Ainus raskus seisneb selles, et sellist karistust on võimalik sisse nõuda ainult kohtus.

Mõnikord usuvad müüjad seda ilma põhjuseta kõnealune täpselt umbes 3-10 pangapäeva. See pole tõsi, sest Sel hetkel juriidilistes dokumentides täpsustamata.

Seetõttu on ostjal õigus nõuda seadusega kehtestatud tähtaegadest kinnipidamist. Kajastus lähetuste järgi Sularahata raha tagastamise protsess peab tingimata kajastuma sobival viisil lähetustes.

Pangaülekandega ostetud kauba tagastamisest keeldumise tingimused Müüjal on õigus keelduda raha tagastamisest järgmistel asjaoludel:

ostja püüab tagastada kvaliteetset toiduainet;
tooted, mis sisalduvad erandite loendis kaupade puhul, mida ei saa ümber vahetada ega tagastada (erinevad meditsiinilised preparaadid, isiklikud hügieenitarbed, mööbel, ehted jne; nimekiri on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19.01.1998 dekreediga N 55 ) on deklareeritud tagastamiseks;
on möödunud 14-päevane periood, mis võimaldab teil kaupa vahetada või tagastada, või garantiiaeg ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisel.

Kas kassast saab sularaha välja võtta, tekib loomulik küsimus.
Ostukuupäevast ei tohiks mööduda rohkem kui 2 nädalat, ostupäeva selle perioodi arvutamisel ei arvestata.

Veenduge, et ostjal on õigus toode tagastada.

kassaaparaat

Kui toode ostjale ei sobi, on tal õigus see ümber vahetada või poodi tagastada 14 päeva jooksul, arvestamata ostupäeva. Ja peaaegu kõik ostjad on sellest hästi teadlikud – seadus kaitseb neid sellises olukorras väga hästi. Kuid poekülastajad ei pea mõistma kauba tagastamise dokumenteerimise nüansse - see on müüjate mure. Ja vastata, kui midagi on valesti, siis ka neile. Meie artiklis räägime sellest kuidas ostjalt raha tagasi saada, kõigis üksikasjades, mida peavad teadma jae- ja kaugmüügi valdkonna ettevõtjad, aga ka kassapidajad ja müüjad.

Peate täitma mitu dokumenti: näiteks TORG-12 ja KM-3. Ja ostja võib teilt küsida tagastamistaotluse vormi. Kõik vajalikud näidised ja tühjad blanketid on saadaval Minu Laos: neid saab välja printida või veebis täita. ja proovige kohe: see on tasuta!

Tagastamistingimused

Ostja kauba tagastamise õigust reguleerib kaks Venemaa seadused: "Tarbija õiguste kaitse kohta" (artikkel 25) ja tsiviilseadustik (artikkel 502). Vähesed teavad, et nendes dokumentides ei räägita ennekõike tagastamisest, vaid kauba vahetamisest sellise vastu, mis ostjale sobiks. Ainult juhul, kui kaupluses ei ole sarnast erinevat värvi, stiili, suurust või konfiguratsiooni toodet, on müüja kohustatud raha tagastama. Samas on vastastikusel kokkuleppel võimalik vahetus võimaldada ka hiljem sobiva toote müügile ilmumisel. Sellise kokkuleppe saavutamisel peab müüja viivitamatult teavitama ostjat sobiva toote olemasolust.

Praktika näitab aga, et enamasti tagastavad müüjad kauba eest raha ja ostja ise ootab seda. Raha tuleb tagastada kolme kalendripäeva jooksul. Ostjale tagastatakse summa, mis on võrdne kauba müügipäeval kehtiva hinnaga.

Tagastamistingimustes on veel üks nüanss, millest vähesed teavad. Ostja ei pea esitama kauba kohta kviitungit, ta saab ostu tõendada tunnistaja ütlustega (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 493). Tõsi, sel juhul võib juhtum kohtusse jõuda.

Ülejäänud tagastamistingimused on enam-vähem kõigile teada. Poodi tagasi toodud ost peab olema oma esitlus- ja tarbijaomadustega, asi peab olema uus ja kasutamata, pitserite ja tehasemärgistega.

Ostjalt kauba tagastamise dokumendid

Ja nüüd peamistest nüanssidest. Ostjalt kauba tagastamise kord erineb sõltuvalt sellest, millal kaup poodi tagastatakse - ostupäeval ehk enne kassa sulgemist või mõnel muul päeval. Vaatleme mõlemat juhtumit.

Raha tagastamine ostjale ostupäeval

Kui teilt toote ostnud külastaja muutis pärast seda kohe meelt, siis raha tagastamise protseduur on järgmine. Ostja esitab sularaha- või müügitšeki või muu tasumist tõendava dokumendi. Juhul, kui kviitungeid ei säilitata, saab ta, nagu eespool mainitud, viidata tunnistajate ütlustele, mis kinnitavad ostu fakti.

Kuidas vormistada sel juhul ostjalt kauba tagastus? Vajalik on täita arve näiteks vormil TORG-13. Sel juhul näidatakse veerus "Saatja" ostja andmed ja veerus "Saaja" - müüjaorganisatsiooni andmed. Dokument koostatakse kahes eksemplaris. Sellele kirjutavad alla müüja ja ostja. Müüja jaoks on arve aluseks paranduskannete tegemiseks ja ostjale raha tagastamiseks (või kauba vahetamiseks sarnase vastu, kui vahetus toimub). Vormi TORG-13 saate meie veebisaidilt tasuta alla laadida.

Raha tuleb maksta ostjale samast tegutsevast kassast, kuhu löödi tagastatud kauba ostutšekk. Pealegi peate need andma enne vahetuse sulgemist ja Z-aruande võtmist. Vahetuse sulgemisel peate koostama raha tagastamise akti ühtsel kujul KM-3. Meie veebisaidilt saate tasuta alla laadida vormi ja KM-3 akti täitmise näidise.

Ostjale makstud summa märgib kassapidaja vahetuse lõpus kassapidaja päevikusse. See peab kajastuma ka kassapidaja tunnistusel-aruandel. Kui kassapidajaid on mitu, siis vanemkassapidaja peab koos muude andmetega kõikide kassade koondaruandesse märkima klientidele tagastatava summa.

Niisiis veel kord ostjalt kauba tagastamise dokumentidest ostupäeval. Klient toob tšeki, müüja koostab tagastatud kauba kohta arve näiteks TORG-13 kujul ja akti KM-3.

Ostjale tagastatakse raha mitte ostupäeval

Selliseid olukordi tuleb sagedamini ette. Lõppude lõpuks on selles, et toode ei sobi, ostja reeglina juba koju naastes veendunud, millal ta seda korralikult uurib ja kontrollib.

Millised reeglid kehtivad sel juhul ostjale raha tagastamisel?

Ta peab kirjutama avalduse raha tagasi saamiseks. Taotlusvorm on meelevaldne, kuid sellel peab olema märgitud ostja täisnimi, kauba nimetus vastavalt tema passile või kauba eest tasumist kinnitavale dokumendile, kauba tagastamise põhjus, samuti nõue ostu asendada või selle eest raha tagastada. Kauba tagastamise avalduse vormi ja näidise saab alla laadida meie kodulehelt.

Lisaks esitab ostja tšeki ja passi.

Nii nagu esimesel juhul on vaja koostada arve, millele kirjutavad alla nii müüja kui klient.

Ostjale tuleb raha tagastada kolme päeva jooksul pärast taotluse esitamist.

Pange tähele: kui teil on mitu kassat, tuleks sel juhul raha tagastada mitte operatsioonisaalist, vaid organisatsiooni peakassast. Samas ei ole vaja vormistada raha tagastamise kohta akti KM-3 - raha väljastatakse ostja passi alusel kassaorderi järgi. Pärast seda fikseerib kassapidaja sularaha arvelduse kassaraamatus. Kulukorralduse vormi saab tasuta alla laadida ka meie kodulehelt, seal on avaldatud ka juhised selle täitmiseks.

Taaskord loetleme dokumendid kauba tagastamiseks ostjalt mitte ostupäeval. Klient nõuab tšekki, passi ja avaldust. Müüja täidab tagastatud kauba kohta arve näiteks vormil TORG-13, allkirjastab selle ostjaga ja väljastab raha vastavalt kassakorraldusele.

Ostjale raha tagastamine kassast ja ülekandega

Tänapäeval, kui kõik rohkem inimesi tasuda ostude eest pangakaartidega või jagada makse sularahaks ja sularahata, loomulikult tekib müüja ees küsimus, kuidas raha tagastada, kui külastaja toob kauba tagasi.

Siin on reeglid järgmised. Kui ostu eest tasuti sularahas, siis saab raha ostjale tagastada nii kassast kui ka arvelduskontolt. Viimasel juhul on kliendilt nõutav avaldus selle kohta, et ta küsib ostjale raha tagasi pangakaardil. Taotluses peab ta märkima oma konto andmed.

Raha tagastamine ostjale pangaülekandega muutub kohustuslikuks, kui ostu eest tasuti kaardiga. Raha tuleb tagastada ainult kaardile. See on kirjas Vene Föderatsiooni Keskpanga ametliku selgituse 28. septembril 2009 nr 34-OR punktis 3: „Müüjal ... ei ole õigust kulutada oma kassasse laekunud sularaha, et tasuda ostja tagastatud kauba eest, mis on ostetud varem sularahata.”

Kauba tagastusi on palju lihtsam vormistada kasutades MySklad teenuse kassapidaja automatiseeritud töökohta. Lihtne otsing summa, kuupäeva, kassapidaja ja positsiooni järgi, tulude automaatne ümberarvutamine. Raha tagastamine ostjale pangaülekandega ja sularahas, samuti segamaksega. Kui tagastatakse toode, mille eest on tasutud pangakaardiga või osaliselt sularahas, seab süsteem sularahas ja sularahata maksete tagastamisele limiidi, mis võimaldab sooritada tehinguid vastavalt seadusele ja samal ajal. säästa oluliselt müüja aega.

Tagastamine veebipoodides

Kui kauplemine toimub distantsilt ja just see kontseptsioon võib iseloomustada veebipoodide tööd, siis kauba tagastamise ja kauba eest raha tagastamise reeglid on erinevad. Neid on kirjeldatud tarbijakaitseseaduse artiklis 26. Teave kauba tagastamise korra ja tingimuste kohta tuleb ostjale edastada kirjalikult üleandmise ajal. Kirjalikud juhised peavad sisaldama järgmisi elemente:

aadress, kuhu saab kauba tagastada,
müüja ettevõtte tööaeg,
maksimaalne tagastusperiood,
hoiatus, et kaup peab olema turustuskõlbliku välimuse ja tarbijaomadustega, samuti järeldust kinnitavad dokumendid müügilepingud,
kauba eest raha tagastamise tähtaeg ja kord.

Samal ajal on tarbijal igal ajal enne üleandmist õigus kaubast keelduda ja pärast selle toimumist 7 päeva jooksul, isegi põhjust selgitamata. See periood pikeneb 3 kuuni, kui kauba üleandmisel ei antud ostjale teavet tagastamise korra ja tingimuste kohta.

Kauba tagastamine on võimalik, säilitades ostu esitluse ja selle tarbijaomadused. Ostja võib esitada ostu fakti tõendava dokumendi, kuid selle puudumisel peaks ostjal olema võimalik viidata muudele ostu fakti tõendavatele tõenditele (ilmselt ka tunnistustele).

Müüjal on õigus tagastatavast summast maha arvata kauba saatmiskulud. Maksimaalne tagastamise tähtaeg ostjale on 10 päeva alates pretensiooni esitamise kuupäevast.

Ostja saab raha tagasi mitte ainult sularahas või kaardiga, vaid ka Interneti-rahakoti, QIWI rahakoti või postikorraldusega. Selleks peab ta kirjutama ostjale pangaülekandega vastava avalduse raha tagastamiseks, märkides ära ka andmed.

Vastutus rikkumise eest

Muidugi on kauba tagastamise ebaõige registreerimine täis sanktsioone. Selliseid juhtumeid peetakse sularahaga töötamise korra mittejärgimiseks, see on Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku artikkel 15.1. Sel juhul on ametnike trahv 4000–5000 rubla ja organisatsiooni puhul kümme korda suurem, 40 000–50 000 rubla.

Kui kaupa ei saa tagastada

Tagastamise ja ümbervahetamise keelatud esemed on loetletud müügireeglites teatud tüübid kaubad ja mittetoidukaupade nimekirjas, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga nr 55. Need on:

kaubad haiguste ennetamiseks ja raviks kodus (metallist, kummist, tekstiilist ja muudest materjalidest sanitaar- ja hügieenitarbed, meditsiiniinstrumendid, seadmed ja seadmed, suuhügieenitooted, prilliklaasid, lastehooldusvahendid), ravimid;
isiklikud hügieenitarbed (hambaharjad, kammid, juukseklambrid, lokirullid, parukad, juuksekatted ja muud sarnased tooted);
parfümeeria- ja kosmeetikatooted;
tekstiilkaubad (puuvill, lina, siid, villased ja sünteetilised kangad, kaubad mittekootud materjalidest, näiteks kangad - paelad, palmikud, pitsid ja muud);
kaablitooted (traadid, nöörid, kaablid);
ehitus- ja viimistlusmaterjalid (linoleum, kile, vaipkatted ja muud) ja muud kaubad, mida müüakse meetri kohta;
rõivad ja kudumid (õmblus- ja silmkoeline aluspesu, sukad);
toiduga kokkupuutuvad esemed ja materjalid polümeermaterjalid, sh ühekordseks kasutamiseks (lauanõud ja lauanõud ning kööginõud, mahutid ja pakkematerjalid toiduainete ladustamiseks ja transportimiseks);
kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid;
majapidamismööbel (mööblikomplektid ja -komplektid);
ehted ja muud väärismetallidest ja (või) vääriskividest valmistatud lihvitud tooted kalliskivid;
autod ja mootorrattakaubad, haagised ja nende nummerdatud agregaadid; mobiilsed vahendid põllumajandustööde väikesemahuliseks mehhaniseerimiseks; lõbusõidulaevad ja muud veesõidukid majapidamisotstarbel;
tehniliselt keerukad kodutarbed, millele on kehtestatud garantiiperioodid (kodumajapidamises kasutatavad metallilõike- ja puidutöötlemismasinad; majapidamises kasutatavad elektrimasinad ja -seadmed; kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed; majapidamises kasutatavad arvutus- ja paljundusseadmed; foto- ja filmiseadmed; telefoniaparaadid ja faksiaparaadid; elektriline muusika instrumendid, elektroonilised mänguasjad, majapidamises kasutatavad gaasiseadmed ja -seadmed);
tsiviilrelvad, tsiviil- ja ametliku põhiosad tulirelvad, kassetid selle jaoks;
loomad ja taimed;
mitteperioodilised väljaanded (raamatud, brošüürid, albumid, kartograafilised ja muusikalised väljaanded, poognatrükised, kalendrid, brošüürid, tehnilistel andmekandjatel reprodutseeritud trükised).

Pange tähele, et see nimekiri ei kehti kaugmüügi, sealhulgas veebipoodide puhul. Ainus, mida sellisesse poodi tagastada ei saa, on eritellimusel valmistatud toode, kui see on heas korras.

Kauba pangaülekandega tagastamise korda reguleerib art. punkt 1. 524 GK Venemaa Föderatsioon. Dokumentaalne akt ütleb, et müüja peab esitama tšeki (kauba või fiskaalne) ja ostu eest tasumise kinnituse. See võib olla pangaväljavõte või panga veebirakenduse andmed. Müüja tagastab kaubaühiku maksumuse, kandes selle pangakaardile või pangakontole.

Operatsiooni nüansid

Isik-ostja saab raha kahjustatud toodete eest ainult kaardile või pangakontole. Sularaha väljavõtmine vastavalt Venemaa UMNS-i kirjale nr 29-12 loetakse kaardi väljavõtmiseks. Juhul, kui ostjale on vaja raha tagastada pangaülekandega, kuid pärisrahas, tehakse toiming vastuvõtmislepingu alusel. Maksmist reguleerib föderaalse maksuteenistuse kiri nr 22-12.

Kauba kaugmüügi eeskirja punkti 21 kohaselt on ostjal defektsete toodete ümbervahetamiseks või tagastamiseks aega 7 päeva alates ostukuupäevast. Kui raha tema kaardile õigel ajal ei laeku, on müüja kohustatud tasuma trahvi. Hüvitise suuruseks määratakse 1% päevas kauba eest tasutud summast.

Ostu sularahata tagastamise põhjused

Pangaülekandega raha tagastamise põhjused on reguleeritud artikliga. Tarbijaõiguste seaduse § 25. Saate taotleda makset:

tooted, mida ei saa kasutada defekti tõttu;
ostjale mittesobivate omadustega tooted (värv, suurus või stiil) - kassatšeki olemasolul ja toodete nõuetekohane esitlus;
toode, mis ei vasta selle kohta esitatud teabele.

Seaduse nr 2300-1 artikli 12 alusel tagastatakse raha toodete eest, mille defektid ilmnesid töö käigus. Kui neid ei pakuta, võetakse nende olemasolu arvesse täielik teave ostu sooritamisel.

Dokumendid ostjalt

Kauba tagastamisel kaardile raha tagastamine nõuab ostjalt järgmiste tingimuste täitmist:

turustusseisundis tooted (defektideta, originaalpakendis);
maksekviitung, kassatšekk ja kupong-garantii;
isikutunnistus - juhi- või Vene Föderatsiooni sisepass;
taotlus mis tahes kujul.

Tooteid ei ole võimalik tagastada isikliku hügieeni toodete, mitmete toodete ja tehniliselt keerukate toodete valikust. Viimase hulka kuulumise määrab müüja. Ostja peab välja selgitama, kas toode kuulub tehniliselt raskete toodete kategooriasse.

Müüja tegevus

Müüja peab kauba pangaülekandega tagastamisel kontrollima ostja andmete õigsust. See toimib järgmiselt:

Määrab perioodi, millal kaup osteti. Makse tuleb tagastada 10 päeva jooksul.
Veenduge, et ostuga ei kaasne toitu, mänguasju ega ravimeid.
Kontrollib pakendi terviklikkust, toodet ennast.

Müüja pädevuses on pakkuda teisele osapoolele alternatiivi - teist värvi, teise tootja sarnast mudelit koos makse ümberarvestusega. Madala kvaliteediga toodete puhul tagastatakse raha 14 päeva jooksul.

Sularahata tagastamise dokumentatsioon

Kauba tagastamisel kaardile raha tagastamise toiming teostatakse kviitungi või muu tasumist kinnitava dokumendi olemasolul. Müüja peab koostama akti, mis näitab:

pealkiri, Täielik kirjeldus, spetsifikatsioonid tooted;
ostuhind;
kviitungi seerianumber kaupluse andmebaasis;
toote tagastamise põhjus;
päris kohting.

Dokument koostatakse kahes eksemplaris - fiskaalse kviitungiga versioon jääb müüjale. Ta vormistab pangaasutusse tagastamise kohta maksekviitungi ja saadab selle koos ostja pretensiooniga. Kaubaühiku abielu olemasolul väljastatakse ebapiisava kvaliteediga akt. Ettevõtete ostjatele sularahata rahalised vahendid tagastatakse ühtse vormi TORG-2 järgi.

Vene Föderatsiooni õiguslik raamistik ei määratle selgelt kaupade tagastamise tingimusi - kalendri- või tööpäevad. Tarbijakaitseseadusest tulenevalt on ostjal õigus, seega kantakse sularahata raha üle kindlaksmääratud arvu kalendripäevade möödudes.

Ostes ei ole alati võimalik kõiki ostetud toote omadusi õigesti hinnata.. Lisaks ilmnevad mõned vead alles pärast teatud tööperioodi. Sellega seoses on vaja ostetud kaubad tagastada, sealhulgas sularahata makse abil. Selles artiklis käsitletakse selle protseduuri funktsioone.

Tuleb märkida, et juba tasutud kauba tarnimine kauplusesse on võimalik nii enne kui ka pärast selle kättesaamist. Otsus selliste meetmete võtmiseks võib põhineda erinevatel põhjustel, sealhulgas:

kauba ebaõige kvaliteet, mis avastati pärast makse sooritamist. Sel juhul on võimalik ostu tagastada ainult garantiiajal;
kauba mittevastavus ostja teatud nõuetele(suurus, stiil, värv jne). Seaduse järgi tuleb sellises olukorras kauba kohaletoimetamine toimuda hiljemalt 14 päeva jooksul alates ostukuupäevale järgnevast päevast. Kuid müüjaorganisatsioonil on õigus seda perioodi pikendada. Siiski on mõned piirangud, mille eest müüja reeglina ette hoiatab. Seega isikliku hügieeni kategooriasse kuuluvad kaubad, toit, ravimid ja mõned teised ei kuulu vahetamisele ega tagastamisele;
tarnelepingust tuleneva kohustuse täitmise võimatus müüja poolt, kui juriidiline isik või üksikettevõtja selle lepingu alusel on makse juba tehtud.

Milliseid dokumente pean raha tagastamiseks esitama?

Selle toimingu jaoks vajalike dokumentide standardloend sisaldab:

taotlus raha tagasi saamiseks;
isikut tõendav dokument;
osta ese;
garantiikaart, kui kauba kohaletoimetamise põhjuseks on selle ebapiisav kvaliteet;
maksetõend (tšekk).

Kui teil pole oma ettevõtte juhtimise kogemust, võite avada frantsiisiettevõtte. Kõik ekspeditsiooni frantsiisi kohta.

Tuleb märkida, et kauba tagastamine puuduste puudumisel on võimalik ainult tingimusel, et ostja ei ole rikkunud pakendit ega eemaldanud etikette või plomme. Erandiks on olukorrad, kus kauba kontrollimine ei ole võimalik ilma pakendit avamata.

Lisaks on ostu kauplusesse toimetamine lubatud ka kviitungi puudumisel, kui kauba eest tasumist on võimalik kinnitada muul viisil (näiteks kasutades tunnistajate ütlusi või videosalvestisi). Reeglina saavad müüjad oma kauba identifitseerida märgistuse, hinnasildile templi jms abil.

Raha kaardile tagastamise kord

Soovitatav on kaaluda ostjale kaardi või konto raha tagastamise protseduuri mitmes etapis:

Eelkõige on müüja kohustatud veenduma, et kõik kauba vastuvõtmise tingimused on täidetud: tähtaeg; pakendi terviklikkus, etiketid; tootekategooria.
Müüja kohustus on pakkuda ostjale enne tagastamise väljastamist toote vahetamist teise, kuid sarnase toote vastu.
Kui tagastamise töötlemise päeval sarnast toodet laos ei ole, peab müüja raha tagastama.

Tuleb märkida, et kaupluse kontole sularahata maksega sissemakstud raha tagastamine ei ole võimalik kassast sularaha väljastamisel.

Selleks tuleb saata panka maksekorraldus, mis seejärel kannab raha ostja kontole.

Tagastamisel väljastatavad dokumendid

Tagastuse tegemiseks peate väljastama hulga dokumente. Nende hulgas:

avaldus pangaülekandega üle kantud raha tagastamiseks. Avalduse esitab ostja müüja poolt väljastatud ankeedil või vastavalt pakutud vormile;
kauba tagastamise akt kahes eksemplaris. Üks neist jääb koos tšekiga müüjale, teine kantakse üle ostjale;
maksekorraldus panka, mille arvel raha asuvad;
ostja nõue, kui ost ei vasta kvaliteedistandarditele;
müüja poolt koostatud kauba kvaliteedile mittevastavuse akt.

Kuidas kajastada kaupade tagastamist raamatupidamises?

Kauba tagastamise akt koos sellele lisatud tšekiga antakse üle raamatupidamisele. Selle osakonna spetsialistid on kohustatud korrektse maksustamise tagamiseks teostama selle tehingu raamatupidamisarvestust.

Raamatupidamine toimub Vene Föderatsiooni rahandusministeeriumi 31. oktoobri 2000. aasta korraldusega nr 94n kehtestatud erikirjete abil.

Ostjale pangaülekandega raha tagastamise tingimused

Kauba eest sularahata maksega tasutud raha tuleb tagastada 10 päeva jooksul alates selle toimingu sooritamise kuupäevast. Kui teo põhjus seisneb defektide olemasolus, siis tagastada tuleb 14 päeva jooksul. Perioodi pikenemine on tingitud vajadusest kontrollida kauba kvaliteeti.

Kauplus kannab ostjale raha ülekandmise kulud.

Juhul, kui müüja ei ole oma raha ülekandmise kohustust täitnud, võib tema vastu esitada tsiviilhagi. Kui sellise nõude kohta on tehtud kohtuotsus ostja kasuks, võetakse kaupluselt viivis 1% iga viivitatud päeva eest.

Uue töötaja palkamisel tuleb koostada korraldus. ja juhised selle täitmiseks leiate lingilt.

Trahv nõutakse sisse ka siis, kui hilinemine ei toimunud müüja süül. Sel juhul on aga kauplusel õigus nõuda süüdlase (näiteks panga) vastu tagastusnõuet.

Lisaks võib müüja võtta haldusvastutusele art. Haldusõiguserikkumiste seadustiku p 4.5. Ajavahemik, mille jooksul see on võimalik, on aga piiratud kahe kuuga alates kuupäevast haldusõiguserikkumine.

Veebipoodide raha tagastamise omadused

Veebipoodidega suhtlemine toimub reeglina ainult sularahata maksete vormis. Kauba tagastamise võimalus sellise ostuga on aga müügipunkti virtuaalsuse tõttu oluliselt keerulisem.

Tarbijate õiguste kaitseks on müüja sel juhul kohustatud ostjat teavitama:

kaupluse juriidiline aadress;
kauba kvaliteedi kohta pretensioonide esitamise tähtajad;
ostu tagastamise periood;
organisatsiooni toimimisviis;
vajadus säilitada pakendite ja etikettide terviklikkus.

Veebipoodide õiguslik positsioon ostude tagastamise osas on palju kehvem kui teistel müügikohtadel. Fakt on see, et ostjal on õigus keelduda kaubast enne selle üleandmist, aga ka pärast seda 7 päeva jooksul, ilma sellise otsuse põhjuseid selgitamata.

Veelgi enam, kui müüja ei andnud tarbijale teavet kauba tagastamise tähtaja ja korra kohta, pikeneb see tähtaeg kolme kuuni.

Osturaha saab ostjale tagastada mitte ainult pangakontole, vaid tarbija soovil ka elektroonilisele rahakotile. Selleks peab ta lihtsalt tagastusavalduses märkima rahakoti andmed.

Kas otsite võimalust Internetis raha teenida? Internetis on võimalusi raha teenimiseks ilma petta ja kodus investeerimata.

Kuid, müüjal on õigus tagastatavast summast maha arvata ostu saatmiskulud kui ta need maksis.

Seega on tarbijakaitse ulatus jaekaubanduses üsna lai. Paljud on aga endiselt teadmatuses võimalusest kauba tagastada ka siis, kui defekte pole.

Oluline on ainult sellise ostu tagastamise tingimuste täitmine. Tarnitud kauba eest raha tagastamise kohustuse mittetäitmisel, kaubanduse organisatsioon võib võtta haldus- ja varalisele vastutusele.

Kuidas 1C-s ostjale raha tagasi maksta, vaadake seda videot: