Tagasimakse ostja kontole. Kuidas toimub raha tagastamine kassaaparaadi kasutamisel? Ostjalt kauba tagastamise dokumendid

Ostes ei ole alati võimalik kõiki ostetud toote omadusi õigesti hinnata.. Lisaks ilmnevad mõned vead alles pärast teatud tööperioodi. Sellega seoses on vaja ostetud kaubad tagastada, sealhulgas sularahata makse abil. Selles artiklis käsitletakse selle protseduuri funktsioone.

Tuleb märkida, et juba tasutud kauba tarnimine kauplusesse on võimalik nii enne kui ka pärast selle kättesaamist. Otsus selliste meetmete võtmiseks võib põhineda erinevatel põhjustel, sealhulgas:

• kauba ebaõige kvaliteet, mis avastati pärast makse sooritamist. Sel juhul on võimalik ostu tagastada ainult garantiiajal;
• kauba mittevastavus ostja teatud nõuetele(suurus, stiil, värv jne). Seaduse järgi tuleb sellises olukorras kauba kohaletoimetamine toimuda hiljemalt 14 päeva jooksul alates ostukuupäevale järgnevast päevast. Kuid müüjaorganisatsioonil on õigus suurendada antud tähtaeg. Siiski on mõned piirangud, mille eest müüja reeglina ette hoiatab. Seega ei kuulu isikliku hügieeni, toidu, ravimite ja mõne muu kategooriasse kuuluvad kaubad vahetamisele ega tagastamisele;
• tarnelepingust tuleneva kohustuse täitmise võimatus müüja poolt, kui juriidiline isik või üksikettevõtja selle lepingu alusel on makse juba tehtud.

Milliseid dokumente pean raha tagastamiseks esitama?

Selle toimingu jaoks vajalike dokumentide standardloend sisaldab:

• taotlus raha tagasi saamiseks;
• isikut tõendav dokument;
• osta ese;
• garantiikaart, kui kauba kohaletoimetamise põhjuseks on selle ebapiisav kvaliteet;
• maksetõend (tšekk).

Kui teil pole oma ettevõtte juhtimise kogemust, võite avada frantsiisiettevõtte. Kõik ekspeditsiooni frantsiisi kohta.

Tuleb märkida, et kauba tagastamine puuduste puudumisel on võimalik ainult tingimusel, et ostja ei ole rikkunud pakendit ega eemaldanud etikette või plomme. Erandiks on olukorrad, kus kauba kontrollimine ei ole võimalik ilma pakendit avamata.

Lisaks on ostu kauplusesse toimetamine lubatud ka kviitungi puudumisel, kui kauba eest tasumist on võimalik kinnitada muul viisil (näiteks kasutades tunnistajate ütlusi või videosalvestisi). Reeglina saavad müüjad oma kauba identifitseerida märgistuse, hinnasildile templi jms abil.

Raha kaardile tagastamise kord

Soovitatav on kaaluda ostjale kaardi või konto raha tagastamise protseduuri mitmes etapis:

1. Eelkõige on müüja kohustatud veenduma, et kõik kauba vastuvõtmise tingimused on täidetud: tähtaeg; pakendi terviklikkus, etiketid; tootekategooria.
2. Müüja kohustus on pakkuda ostjale enne tagastamise väljastamist toote vahetamist teise, kuid sarnase toote vastu.
3. Kui tagastamise töötlemise päeval sarnast toodet laos ei ole, peab müüja raha tagastama.

Tuleb märkida, et kaupluse kontole sularahata maksega sissemakstud raha tagastamine ei ole võimalik kassast sularaha väljastamisel.

Selleks tuleb saata panka maksekorraldus, mis seejärel kannab raha ostja kontole.

Tagastamisel väljastatavad dokumendid

Tagastuse tegemiseks peate väljastama hulga dokumente. Nende hulgas:

• avaldus pangaülekandega üle kantud raha tagastamiseks. Avalduse esitab ostja müüja poolt väljastatud ankeedil või vastavalt pakutud vormile;
• kauba tagastamise akt kahes eksemplaris. Üks neist jääb koos tšekiga müüjale, teine ​​kantakse üle ostjale;
• maksekorraldus panka, mille arvel raha asuvad;
• ostja nõue, kui ost ei vasta kvaliteedistandarditele;
• müüja poolt koostatud kauba kvaliteedile mittevastavuse akt.

Kuidas kajastada kaupade tagastamist raamatupidamises?

Kauba tagastamise akt koos sellele lisatud tšekiga antakse üle raamatupidamisele. Selle osakonna spetsialistid on kohustatud korrektse maksustamise tagamiseks teostama selle tehingu raamatupidamisarvestust.

Raamatupidamine toimub Vene Föderatsiooni rahandusministeeriumi 31. oktoobri 2000. aasta korraldusega nr 94n kehtestatud erikirjete abil.

Ostjale pangaülekandega raha tagastamise tingimused

Kauba eest sularahata maksega tasutud raha tuleb tagastada 10 päeva jooksul alates selle toimingu sooritamise kuupäevast. Kui teo põhjus seisneb defektide olemasolus, siis tagastada tuleb 14 päeva jooksul. Perioodi pikenemine on tingitud vajadusest kontrollida kauba kvaliteeti.

Kauplus kannab ostjale raha ülekandmise kulud.

Juhul, kui müüja ei ole oma raha ülekandmise kohustust täitnud, võib tema vastu esitada tsiviilhagi. Kui sellise nõude kohta on tehtud kohtuotsus ostja kasuks, võetakse kaupluselt viivis 1% iga viivitatud päeva eest.

Uue töötaja palkamisel tuleb koostada korraldus. ja juhised selle täitmiseks leiate lingilt.

Trahv nõutakse sisse ka siis, kui hilinemine ei toimunud müüja süül. Sel juhul on aga kauplusel õigus nõuda süüdlase (näiteks panga) vastu tagastusnõuet.

Lisaks võib müüja võtta haldusvastutusele art. Haldusõiguserikkumiste seadustiku p 4.5. Ajavahemik, mille jooksul see on võimalik, on aga piiratud kahe kuuga alates kuupäevast haldusõiguserikkumine.

Veebipoodide raha tagastamise omadused

Veebipoodidega suhtlemine toimub reeglina ainult sularahata maksete vormis. Kauba tagastamise võimalus sellise ostuga on aga müügipunkti virtuaalsuse tõttu oluliselt keerulisem.

Tarbijate õiguste kaitseks on müüja sel juhul kohustatud ostjat teavitama:

• kaupluse juriidiline aadress;
• kauba kvaliteedi kohta pretensioonide esitamise tähtajad;
• ostu tagastamise periood;
• organisatsiooni toimimisviis;
• vajadus säilitada pakendite ja etikettide terviklikkus.

Veebipoodide õiguslik positsioon ostude tagastamise osas on palju kehvem kui teistel müügikohtadel. Fakt on see, et ostjal on õigus keelduda kaubast enne selle üleandmist, aga ka pärast seda 7 päeva jooksul, ilma sellise otsuse põhjuseid selgitamata.

Veelgi enam, kui müüja ei andnud tarbijale teavet kauba tagastamise tähtaja ja korra kohta, pikeneb see tähtaeg kolme kuuni.

Osturaha saab ostjale tagastada mitte ainult pangakontole, vaid tarbija soovil ka elektroonilisele rahakotile. Selleks peab ta lihtsalt tagastusavalduses märkima rahakoti andmed.

Kas otsite võimalust Internetis raha teenida? Internetis on võimalusi raha teenimiseks ilma petta ja kodus investeerimata.

Kuid, müüjal on õigus tagastatavast summast maha arvata ostu saatmiskulud kui ta need maksis.

Seega tarbijakaitse ulatus piirkonnas jaemüük päris lai. Paljud on aga endiselt teadmatuses võimalusest kauba tagastada ka siis, kui defekte pole.

Oluline on ainult sellise ostu tagastamise tingimuste täitmine. Tarnitud kauba eest raha tagastamise kohustuse mittetäitmisel, kaubanduse organisatsioon võib võtta haldus- ja varalisele vastutusele.

Kuidas 1C-s ostjale raha tagasi maksta, vaadake seda videot:

Ostjal on võimalus ostetud kaup ümber vahetada või sellest keelduda, kui ta pole ostuga rahul. Sel juhul on vaja müüdud toodete eest saadud raha talle tagastada.

Ostjal on õigus nõuda raha tagasi nii juba saadud kauba eest kui ka enne selle kättesaamist. Tasuda tuleb nii sularaha saamisel kui ka läbimaksete tegemisel pangakaart või arvelduskontot.

Millal selline vajadus tekib?

Kui ost sooritatakse individuaalne jaemüügiettevõtte kaudu on sellel avalik iseloom. Lepingu sõlmimist kinnitab müüja poolt väljastatud mis tahes maksudokument (tšekk või kviitung), mis näitab tasumist. Kui ostu sooritab juriidiline isik tarnijalt, kes on oma äritegevuse registreerinud, siis järeldatakse, et see reguleerib vastastikuste arvelduste korda.

Müüja peab raha tagastama järgmistel juhtudel:

• Juhul, kui ostja keeldub ostust, mis ei sobi talle värvi, suuruse või muu poolest füüsiline omadus. Ta on õigus ostetud mittetoidukaubad tagastada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast poodi. Kauplus on kohustatud tagastatava kauba vastu võtma ainult juhul, kui selle pakend ei ole katki, kõik plommid ja etiketid on paigas. Veelgi enam, müüjal on esmane õigus pakkuda asenduseks teist sarnast eset. Kui sellist toodet ringluse päeval ei ole, tagastab müüja ostu eest raha.
• Kui toode ei vasta deklareeritud kvaliteedile. Ostjal on õigus sellised kaubad tagastada garantiiaja jooksul. Kui müüjal ei ole võimalik oma puudusi kõrvaldada või kaupa vahetada kvaliteetse sama kaubamärgiga kauba vastu, on tal kohustus tasu täies ulatuses tagastada.
• Kui kaupa ei ole võimalik saata juriidiliste isikute vahel sõlmitud tarnelepingu alusel, kui selle lepingu alusel tehti ettemaks.

Kõiki veebipoodide tagastamise nüansse käsitletakse üksikasjalikult järgmises videos:

Mida tuleb ostjale pakkuda?

Kui ostja tasus kauba eest pangaülekandega: pangakaardiga, elektroonilisest rahakotist, postikorraldusega või arvelduskontolt, siis Tagasimaksed tehakse samamoodi..

Tagasimakse tegemiseks peate esitama järgmised dokumendid:

• üksus ise salvestatud füüsikalised omadused ja kahjustamata pakendis;
• garantiikaart, kui see on olemas;
• kõik isikut tõendavad dokumendid (pass, juhiluba);
• maksedokument;
• taotlus raha tagasi saamiseks.

Avaldus on kirjutatud mis tahes vormis või kaupluse pakutavas vormis.

Kõik maksesumma tagastamisest tulenevad lisakulud kannab müüja.

Alati ei ole võimalik deklareerida ostust keeldumist ja raha tagastamise soovi. Müüja ei tagasta saadud raha, kui ilmnevad järgmised asjaolud:

• ost on hea kvaliteediga toiduaine;
• mittetoidukaubad kuuluvad erandite nimekirja, mida ei saa ümber vahetada ega tagastada ( ravimtoode, kosmeetikatoode ja jne);
• ostjal puudub tasumist tõendav dokument.

Viimasel juhul on tagastamine siiski võimalik, kui ostja suudab ostu fakti muul viisil tõendada, näiteks tunnistajate ütluste abil.

Samm-sammult protseduur

Tagastamisel teeb müüja järgmised toimingud järgmises järjekorras:

1. Määrab ostukuupäeva. Ostukuupäevast ei tohiks mööduda rohkem kui 2 nädalat, ostupäeva selle perioodi arvutamisel ei arvestata.
2. Veenduge, et ostjal on õigus toode tagastada. Kui toode on klassifitseeritud tehniliselt raskeks, ei saa seda ümber vahetada ega tagastada.
3. See tõendab pakendi omaduste ja terviklikkuse ohutust. Ostjal on õigus kahjustatud pakendiga kaup tagastada ainult juhul, kui seda ei ole võimalik avamata kontrollida.
4. Pakub vahetamiseks samade omaduste ja omadustega olemasolevat eset.
5. Kui kontakti toimumise päeval kaupluses sarnast toodet ei ole, vormistab ta tagastamiseks dokumendid.

Dokumentatsioon

• Volitatud isik kirjutab alla tšekile või muule ostu eest tasumist tõendavale dokumendile.
• Müüja vormistab toiming kauba tagastamiseks. Sellel dokumendil ei ole ühtset vormi ja see on koostatud meelevaldselt, märkides ära nõutavad üksikasjad:
  • nimi ja Lühike kirjeldus tagastatud tooted;
  • soetusmaksumus;
  • kviitungi number (tšekk, order jne);
  • ostust keeldumise kuupäev ja põhjus.

  Akt koostatakse 2 eksemplaris: üks koos lisatud maksudokumendiga jääb müüjale, teine ​​antakse ostjale.

• raha tagasi saamiseks pangaülekandega saadetakse panka seadusega kehtestatud tähtaja jooksul.

Kui tagastatav kaup on ebapiisava kvaliteediga, tuleb vormistada kvaliteedi mittevastavuse akt. Kui organisatsioon sooritas ostu, on nendel eesmärkidel olemas ühtne. Samuti nõue on nõutav ostjalt saadud.

Peegeldus raamatupidamises

Deklaratsiooni väljastamisel tekib vajadus teha äritehingute kohta asjakohane arvestus. Postitused, mis fikseerivad ostjalt kauba tagastamise fakti:

Kui ettevõte taotleb, peab ta ikkagi kogunenud käibemaksu koos korrigeerivatega tühistama.

Tagastamisperiood

Seadusandja on raha tagastamise ajas ette näinud varieerumise olenevalt ostmisest keeldumise põhjusest ja arvestusmeetodist:

• raha tagastatakse pangaülekandega 10 päeva jooksul;
• sularahas tasumisel - 3 päeva jooksul.
• defektsete kaupade tagastamine 2 nädala jooksul.

Kui müüja viivitab mingil põhjusel raha tasumisega, on ostjal õigus nõuda trahvi. Kõrval üldreegel selle suurus on 1% summast iga hilinenud päeva eest makse. Seda nõuet saab esitada ainult kohtus. Lisaks saab seda teha isegi siis, kui makse hilines pank või muu raha ülekandev organisatsioon. Müüja on kohustatud maksma trahvi, misjärel saab ta sarnase nõude pöörduda organisatsiooni poole, kes lubas ülekandega edasi lükata.

Seadus ei täpsusta, kuidas täpselt tagastusperioodi arvestatakse – kalendri- või tööpäevades. Kuid kuna ostja õiguslik seisund on prioriteet, tõlgendavad inimõiguslased seadust enda kasuks, lugedes perioodi kalendripäevades.

Juhul, kui tarbija ei ole oma ostuga rahul, saate ostetud kauba poodi tagasi saata. Selleks peate esitama sularahatšekk või muu ostu eest tasumist tõendav dokument. Kui tšekk ei ole säilinud, on lubatud anda omandamise fakti pealt näinud tunnistaja ütlused.

Kaubast keeldumise korral vahetult ostupäeval esitab klient maksudokumendi, müüja täidab vastuvõetud ostu kohta arve.

Kui aga klient tuli kõnealusel korral poodi, siis paar päeva pärast ostu sooritamist, on kliendi kulutatud raha ülekandmisel veidi erinev kord.

Selleks on vaja järgmisi dokumente:

• Taotlus, kuhu on märgitud kliendi passi andmed ja ostust keeldumise põhjus;
• fiskaaldokument;
• Sularaha order.

Sel juhul väljastab raha kassapidaja kaupluse kassas võlateate järgi, märkides ära kliendi passi andmed.

Ostjale raha tagastamise kord

Kliendil on õigus valida makseviis. Seetõttu kujuneb makseviis sõltuvalt ostja soovist ja müügikoha tehnilistest võimalustest. Nüüd kõik rohkem inimesi makske jaemüügipunktides krediitkaartidega või jagage makse sularahaks ja sularahata. Sellistel juhtudel seisab müüja kaupluses silmitsi küsimusega, kuidas kliendi nõudmisel raha tagastada.

Sel juhul kehtivad teatud reeglid. Kui ostu eest tasuti sularahas, toimub raha tagastamine kassast, samuti pangaülekandega. Viimasel juhul peab klient taotlema kaardi tagastamist kirjalikult ja märkima vastavad andmed.

Raha sisse ebaõnnestumata tuleb tagastada sularahata, kui ostu eest tasuti algselt kaardiga.

Raha tagastamine ostjale pangaülekandega

Kui ostja tasus kauba eest kaardiga, kasutas internetirahakotti, sooritas ülekande või makse kontolt, tagastatakse summa sarnaselt.

Tagastuse tegemisel peate esitama:

• Säilinud esmaste omadustega kaubad ja terviklik pakend;
• Garantiikaart, kui see on olemas;
• Pass või muu ostja isikut kinnitav dokument
• Taotlus kulutatud raha tagastamiseks.

Taotlus koostatakse vabas vormis või konkreetses konkreetses kasutatava mudeli järgi müügipunkt.

Ostjale raha tagastamise põhjused

Kui ost ei sobinud kodanikule värvi, suuruse või muu füüsilise parameetri poolest, saate ostetud toote tagastada 2 nädala jooksul. Kauplus on kohustatud tootele järele tulema ainult juhul, kui pakend, kõik plommid ja etiketid on terved. Veelgi enam, müüjal on õigus pakkuda kliendile sarnast toodet, et teha vahetus, mis tehakse esmalt. Kui ringluse päeval selliseid kaupu saadaval ei ole, tagastavad nad tavaliselt raha.

Kui olete ostnud defektiga toote, saate selle garantiiaja jooksul tagastada. Kui müüjal ei ole võimalik puudusi tühistada või toodet asendada kvaliteetse sama kaubamärgiga tootega, hüvitab ta kulu 100% summast. Kahe organisatsiooni vahel sõlmitud tarnelepingu täitmata jätmise korral makstakse hüvitist ka juhul, kui lepingu alusel tehti ettemaks.

Kauba tagastamisel ostjale raha tagastamise tähtaeg

Õigusaktid näevad raha tagastamiseks ette mitu tähtaega. Periood sõltub ostust keeldumise põhjusest ja makseviisist.

Sularahata maksmise korral tuleb raha tagastada kümne päeva jooksul. Raha tagasi 3 päeva jooksul. Ja ebapiisava kvaliteediga kaubad tagastatakse mõne nädala jooksul.

Olgu lisatud, et kui raha väljamaksmine viibib erinevatel asjaoludel, on kliendil õigus nõuda sunniraha. Sel juhul kehtib üldreegel, et raha tagastatakse 1% maksumusest iga viivitatud päeva eest. Selline nõue esitatakse aga alles pärast õigusasutuse otsust.

Ostja tagasimakse taotlus

Õiguste kaitse seadus ütleb, et ostja võib vahetada, tagastada ostu, kui see talle ei sobinud värvilt, stiililt, suuruselt. Ja siin on vaja komponeerida. Tuleks selgitada, et on olemas nimekiri kaupadest, mida ei saa tagastada. See on meditsiinilised preparaadid, isikliku hügieeni tooted, ehted, taimed.

Kui ost ei ole erinimekirjas, on müüja kohustatud toote ümber vahetama või tagastama selle maksumuse, kui sarnast toodet ei ole Sel hetkel aeg pole müügipunktis saadaval. Need valikud on võimalikud ainult esitlust, tarbijaomadusi ja pitsereid säilitades. Selles menetluses on vaja koostada ja allkirjastada vastav kirjalik taotlus.

Pangakaardiga sooritatud ostude arv kasvab kiiresti. Seega, kui kauba kvaliteet mõne parameetri puhul ei vasta, tekib küsimus, kuidas pangaülekandega sooritatud ost tagastada.

Käesolevas artiklis käsitleme üksikasjalikult, millised tagastamise alused sellisel juhul tekivad, kuidas raha tagastamiseks toimida, kui kaua see aega võtab ja muid menetluse tunnuseid.

○ Millistel asjaoludel saab
vajadus tagasimakse järele
sularahata ostja?

Kaardiga, aga ka sularahas maksmise korral kohaldatakse tarbijaõiguste kaitse seaduses (edaspidi seadus) sätestatut. Ostjale raha tagastatakse, kui kaup tagastatakse artikli lõike 1 kohaselt. 18 seaduse.

Tarbijal on kaubal puuduste avastamise korral, kui müüja neid ei täpsustanud, oma valikul õigus:

• nõuda sama kaubamärgi toote (sama mudeli ja (või) toote) asendamist;
• nõuda sama toote asendamist erineva kaubamärgiga (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
• nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist;
• nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult toote puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;
• keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist (tarbija õiguste kaitse seaduse punkt 1, artikkel 18).

Samas ei ole tagastamise menetlemiseks kauba üleandmine ostjale eelduseks. Peamine on raha laekumine müüja kontole.

Lisaks ebakvaliteetsele kaubale on ostjal õigus loota raha tagastamisele, kui:

1. Ta ei ole rahul toote parameetritega (värv, stiil jne). Sellisel juhul on tagastamine võimalik 2 nädala jooksul alates ostukuupäevast. Müüja võib seda perioodi vastastikusel kokkuleppel pikendada või piirata. Näiteks üksused kategooriast ravimid, toit, isiklikud hügieenitarbed jne. Sellistel juhtudel tuleb ostjat enne raha ülekandmist hoiatada tagastamise võimatuse eest.
2. Müüja ei suuda oma tarnelepingust tulenevaid kohustusi täita, kuni ostja on tasunud (millal me räägime umbes juriidilised isikud ja üksikettevõtjad).

○ Mida peab ostja müüjale pakkuma?

Tagastamise tegemiseks peate esitama:

• toode sellisel kujul, nagu see vastu võeti, etikettide ja siltide olemasolul;
• garantiikaart (kui see on olemas);
• Kontrollima;
• tagastusavaldus.

Allpool käsitleme üksikasjalikult, miks igaüks neist on vajalik.

✔ Kaup heas korras ja kõigi dokumentide, pitserite ja siltidega.

Seadusandja kehtestab, et kauba tagastamine on võimalik ainult juhul, kui pakend ei ole kahjustatud, kõik kaupa identifitseerivad sildid ja plommid on olemas. Erandiks on asjad, mida ei saa ilma pakendit avamata kontrollida.

Selle nõude olulisust selgitab asjaolu, et poolte lahkarvamuste korral kauba kvaliteedi osas on vajalik ekspertiis. Ja terve pakend on selle tulemuste usaldusväärsuse tagatis. Kui olete ostu avanud, sildid ja/või plommid ära lõiganud, on üsna raske tõestada, et kvaliteedierinevus on abielu, mitte kauba ebaõige kasutamise tagajärg. Seetõttu on õigel kujul tagastus ennekõike oluline ostja jaoks.

✔ Pass või muu dokument.

Identifitseerimine on vajalik selleks, et müüja saaks kontrollida, kas kauba ostsite teie. Pangaülekandega tasumine toimub vastavalt poolte andmetele, seega on andmete kontrollimine passi või muu isikliku dokumendi olemasolul kiire ja lihtne. Lisaks on tagastustaotluse registreerimiseks vajalik isikut tõendav dokument.

Samuti on tagasisaatmise ajal vaja passi, mis tõendab, et raha läheb taotlejale.

✔ Garantiikaart, kui see on olemas.

See dokument täpsustab üksikasjalikud spetsifikatsioonid toote täpseks tuvastamiseks.

Garantiikaart on lisatõend selle kohta, et tagastamiseks esitatud toode on ostetud. Lisaks on see nõutav, kui tagastatav kaup esitatakse tulevikus uuesti müügiks.

✔ Tšekk või maksekviitung.

See on üks peamisi dokumente, mis sisaldub tagastamiseks vajalike dokumentide nimekirjas. Just tema on see, kes tõendab maksetehingu õnnestumist ning fikseerib maksetehingu kuupäeva ja kellaaja. Lisaks vajab müüja aruandluseks tšekki/kviitungit.

Kui olete kviitungi kaotanud, ei ole see põhjus kauba tagasivõtmisest keeldumiseks. Sel juhul saate ostu fakti kinnitada tunnistaja ütlustega.

✔ Kauba tagastamise avaldus.

Just see dokument on aluseks müüjale tagastussoovi läbivaatamisel. Suulisi või telefoniläbirääkimisi kauplusega ei ole vaja pidada, kohe tuleb vormistada kirjalik avaldus.

Avaldus täidetakse vabas vormis või vastavalt müüja poolt kehtestatule. Igal juhul peab dokumendis olema märgitud makse sooritamise viis ja ostja kaardiga isikliku tasumise fakt.

○ Raha kaardile kandmise kord.

Raha kantakse ostja kaardile tema tagasimaksetaotluse ja vajalike dokumentide loetelu olemasolu alusel.

✔ Kauba kvaliteedi ja ostja pretensioonide kontrollimine kohapeal või ekspertiisi abil.

Vajalik hüvitise nõude õiguspärasuse kohta otsuse tegemiseks. Kui pooled on omavahel kokku leppinud, vaadatakse kaup kohapeal üle ja väljastatakse tagastus. Aga kui sul ei õnnestunud müüjaga rahumeelselt läbi rääkida ja ta keeldub asja tagasi võtmast, on sul õigus nõuda ekspertiisi. See viiakse läbi müüja kulul. Kui aga selle tulemusel selgub, et kauba ebapiisava kvaliteedi põhjuseks on selle ebaõige käitamine, siis olete kohustatud hüvitama ekspertiisi maksumuse ja tagastusavalduse tagasi võtma.

Seega on ekspertiis mõeldud pooltevaheliste erimeelsuste lahendamiseks ja kauba omaduste deklareeritud omadustele mittevastavuse tegeliku põhjuse väljaselgitamiseks.

✔ Kohustuslik asenduspakkumine.

Enne raha tagasi väljastamist peab müüja pakkuma toote asendamist sarnasega. See on mõlemale poolele lihtsam, kuna see nõuab minimaalset arvu samme. Tagasimakseid tehakse ainult siis, kui:

• päringu esitamise hetkel ei ole vajalik toode saadaval;
• ostja keeldub kategooriliselt asendamisega nõustumast.

✔ Tagastamine koos ostjalt dokumentide esitamisega.

Ostjale raha ülekandmiseks tehakse järgmine toimingute algoritm:

1. Müüja allkirjastab tšeki või kviitungi, kinnitades sellega ostu ja maksmise fakti.
2. Tagastamisakt koostatakse 2 eksemplaris.
3. Raha tagastamiseks pangaülekandega saadetakse panka maksekorraldus.

Juhime tähelepanu, et kui ostu eest tasuti kaardiga, siis tagastatakse samuti ainult arvelduskontole.

○ Kui kaua kulub raha kontole laekumiseks?

Vahendid tuleb ostjale üle kanda 10 päeva jooksul alates avalduse vastuvõtmise kuupäevast. Kui tagastamine toimub kauba kvaliteedile mittevastavuse tõttu, pikeneb periood 14 päevani. Defekti põhjuste väljaselgitamiseks on vaja lisaaega.

Ostja võib nõuda tasutud raha tagastamist nii ebakvaliteetse kauba kui ka kauba eest, millest ta otsustas pärast ostu muul põhjusel keelduda (esitluse säilimise korral). Aga kui sularahaga on kõik lihtne, siis raha tagastamisega pangakaardile või muule kontole, millelt tasumine toimub ilma sularahata, võib see olla keeruline.

Millal pean raha pangaülekandega tagastama?

"Tarbija õiguste kaitse seadus" kehtib nii sularahas kui ka sularahata maksetele – mõningate muudatuste ja täiendustega. Aga üldine olemus jääb muutumatuks.

On teatud reegleid, mida peavad järgima nii müüja kui ka ostja. Kui ost sooritatakse jaemüügikohas, sõlmitakse avalik ostu-müügileping. Seda kinnitab kas müügitšekk või kauba müügikviitung. Kliendi nõudmisel tuleb raha tagastada järgmistel juhtudel:

• Kui klient ei olnud kaubaga rahul ja ostust pole möödunud kaks nädalat. Seejärel saab ostja kas paluda müüjal toode välja vahetada või tagastada see tasutud raha eest poodi. Kaugeltki mitte ühegi tootega peab müüja nõustuma: ostja on kohustatud hoidma tervena nii toodet ennast kui ka selle pakendit. Kõik plommid, mis kaitsevad kaupa garantiiajal avanemise eest, tuleb alles jätta.
• Ostja saab defektse kauba tagastada garantii kehtivuse ajal. Müüja võib pakkuda alternatiivset vahetust mõne muu toote vastu. Kui müüjal sellist võimalust pole, peab ta raha tarbijale tagastama.
• Müüja peab raha tagastama 3 päeva jooksul alates hetkest, kui ostja temaga ühendust võttis (juhul kümme päeva sularahata makse). Selliseid tooteid, isikliku hügieeni esemeid, patareisid ei saa tagastada. Suur küsimus on selles kaubakategoorias, mida nimetatakse "tehniliselt keerukaks". Fakt on see, et isegi toitekaabel mobiiltelefon. Selliseid peensusi tuleb arvesse võtta ja sel juhul täpsustada, millisesse rühma toode kuulub.

Mida peate tarbijale tagastuse töötlemiseks esitama

Tagastamise vormistamiseks esitab kauba ostja:

• Kaup ise on terve ja terves pakendis, kahjustusteta (edaspidiseks müügiks on vajalik esitluse säilimine);
• Tšekk või kviitung ja (olemasolul) - garantiikaart;
• Isikutunnistus (see võib olla pass, juhiluba);
• Tarbija avaldus raha tagastamiseks (vabas vormis).

Kui tagastamise käigus tekivad lisakulud, peavad need kandma müüja või ettevõte, kus müüja töötab. Samas on müüjal õigus kaupa mitte vastu võtta, kui tegemist on deklareeritud omadustele vastava ja tagastamisele mittekuuluva tootega või kliendil puudub ostu kinnitav dokument. Teisel juhul võib ostja siiski loota oma raha tagasimaksmisele ka ilma tšeki või kviitungita, kuid ainult siis, kui tal on kauba ostmise tunnistajaid või muid vaieldamatuid tõendeid selle kohta, et ost tehti otse selles müügipunktis.

Seoses tehniliselt keerukate ja kvaliteetsete toodete tagastamisega saab ostja teha järeleandmisi. Loomulikult nõuab müüja alati, et selline toode ei kuulu tagastamisele, kuid ostja saab teatada üksikutest puudustest, mida ta toote kasutamisel märkas.

Need raskused aga kõrvaldatakse reeglina üsna lihtsalt kaupluse administratsiooni osalusel ja on suunatud mõlema konflikti osapoole rahulolule.

Mis puudutab apteegiravimeid, siis neid ei saa mingil juhul tagastada. Selle põhjus on ilmne: pillide varjus võib pahatahtlik apteeki tagastada näiteks mürgise aine. Seetõttu ei ole seda tüüpi toodete puhul võimalik kauba eest raha tagasi saada.

Üksikasjalikud juhised – kuidas raha pangaülekandega tagastada

Müüja ei pea tagastuse väljastamiseks midagi erilist välja mõtlema. Enne aga peab ta veenduma, et tagastus on tehtud ja ostjal on õigus. Selleks toimige järgmiselt.

1. Uurige välja ostukuupäev. Kui on möödunud üle 14 päeva, ei saa kvaliteetset kaupa tagastada;
2. Veenduge, et ostja saaks ostu tagastada. Tehniliselt keerukaid kaupu, toiduaineid ja ravimeid ei saa tagastada ega ümber vahetada (kuigi tehniliselt keeruka ja ebapiisava kvaliteediga kauba puhul tuleb siiski tagastada);
3. Kontrollige kauba ja pakendi ohutust. Kui aga ostja ei saanud kaubaga tutvuda ilma pakki avamata, siis viimasel pole antud juhul tähtsust.

Soovitage alternatiivi. Kui ostjale värv ei meeldi, võite pakkuda talle teise valida.

Lõpuks, kui ostja keeldus täielikult toote asendamisest sarnasega, tuleb lõpuks väljastada tagastus. Järgmises osas räägitakse sellest, millised dokumendid selleks koostatakse.

Paberitöö

Volitatud töötaja peab allkirjastama tšeki või kviitungi, mis kinnitab, et müügileping on täidetud (ehk ostu eest tasumine). Müüja peab väljastama akti, et kaup tagastatakse nõuetekohaselt. Selle paberi jaoks pole vorme, seega on see kirjutatud suvalises vormis, kus peate märkima:

• Toote nimetus, mudel ja kirjeldus, millele tagastatakse;
• Kauba maksumus;
• Keeldumise kuupäev ja selle põhjus.
• Kvaliteetse kauba tagastamisel vormistatakse ka suvaline vorm kauba igaöise asendamise kohta.

Müüja on kohustatud vastu võtma ostja avalduse raha tagastamiseks. Ostja võib teha sellest avaldusest soovi korral täiendavaid koopiaid.

Kuidas see raportis kajastub?

Raamatupidamises tuleb deklaratsiooni tegemisel teha teatud muudatusi. Nii näevad välja tehingud, mis kajastavad seda, et tooted tagastatakse poodi koos raha tagastamisega:

Tagastamise tähtajad

Tagastamisperioodid erinevad olenevalt sellest, kuidas ostu eest tasuti ja millise toote eest raha tagastatakse. Sularahamaksete puhul on tagastusperiood 3 päeva, sularahata maksete puhul kuni 10 päeva. Kui raha tagastatakse ebakvaliteetse kauba eest, peab müüja raha tagastama hiljemalt kahe nädala pärast.

Kliendi kaardile raha tagastamisega viivitamise korral võib ostja nõuda müüjalt trahvi. See on ligikaudu 1% ostusummast iga hilinenud päeva kohta.

Tõsi, ostja saab nõude esitada vaid kohtu abiga. Juhtub ka seda, et pank viivitas rahaga - siis saab ostja ikkagi müüjalt trahvi nõuda, müüja aga pangalt. Jne.

Seadus ei näita, kas nende arvude hulka kuuluvad kalendri- või tööpäevad. See sõltub sellest, kuidas seadust tõlgendatakse. Reeglina asub ta ostja poolele, kuigi on ka erandeid.

Tagastamine on ebameeldiv vajadus, mida müüjad peavad täitma, kui nad eksivad. Samas ei ole valem “ostjal alati õigus” alati õige ja mõnel juhul on müüjal õigus ostu eest raha mitte tagastada. Tagastamise detailid on reguleeritud seadustega ning arusaamatuse korral saab probleemi lahendada kohtus.

Sellest ei saa aga kasu ei ostja ega müüja, seega on kõige parem lahendada asjad rahulikult ja sõbralikult.

Kokkupuutel