Tajne komunikacije sa "teškim" kolegama. Sedam pravila za komunikaciju sa podređenima

Komunikacija sa podređenima igra važnu ulogu u karijeri lidera. Budite neformalni sa zaposlenima ili držite distancu? Menadžeri često postavljaju ovo pitanje. O tome zašto je potrebno unaprijed razmisliti o organizaciji komunikacije s podređenima i koji je pristup tome najprikladniji - u našem članku.

U ovom članku ćete pročitati:

• Zašto je važno dobro komunicirati sa podređenima?
• Kako lider treba da komunicira sa podređenima?
• Koji je najbolji pristup komunikaciji šef/podređeni?
• Kako izgraditi neformalnu komunikaciju između vođe i podređenog

Komunikacija sa podređenima je težak, ali izvodljiv posao za svakog lidera. Zadatak generalnog direktora je da se pobrine da ga poštuju i da se ne plaši, tada će se uputstva ne samo čuti, već i izvršavati. Etiketa poslovne komunikacije važna je za podređene bilo kojeg ranga - od kurira do top menadžera.

Najbolji članak mjeseca

Ako sve radite sami, zaposleni neće naučiti kako da rade. Podređeni se neće odmah nositi sa zadacima koje delegirate, ali bez delegiranja ste osuđeni na vremenski pritisak.

U članku smo objavili algoritam delegiranja koji će vam pomoći da se riješite rutine i prestanete raditi 24 sata dnevno. Naučit ćete kome se može, a kome ne može povjeriti posao, kako pravilno dati zadatak da bude obavljen i kako kontrolisati osoblje.

Zašto je važno efikasno komunicirati sa podređenima?

Svakom vođi je prije svega potrebna sposobnost komunikacije sa svojim podređenima. Efikasnost komunikacije zavisi od sposobnosti da se sa podređenima razgovara na jeziku rukovođenja, uključujući cela linija verbalne i neverbalne metode komunikacije. Uključujući vođu, potrebno je da kontroliše svoje geste, izraze lica.

Menadžer mora biti sposoban da komunicira jezikom poslovanja, pri čemu je glavna stvar poći od pojmova kao što su vrijeme i novac. U komunikaciji sa zaposlenima češće koristite izraze “zarađeni novac”, “potrošen novac”, “ušteđeno vrijeme”, “potrošeno vrijeme”. Može se identificirati 10 principa koji bi trebali postati osnova komunikacije između vođe i podređenih:

- Odgovornost. Ne možete započeti projekat dok se ne odredi osoba odgovorna za implementaciju.

- Saradnja. Za postizanje ciljeva koje postavlja tim neophodan je timski rad zaposlenih.

- Donošenje odluka. Lideri moraju svaki dan donositi teške odluke – to je suština posla.

– Poslovna etika. Ljudima koji ne žele da ispune etičke standarde nije mjesto u poslu.

- Kvalitet rada. Trebali biste podsticati svoje podređene da rade kvalitetno.

- Obrazovanje. Moramo naučiti ljude da izvlače zaključke i izvuku pouke iz svog iskustva. Imperativ je naglasiti da moraju nešto „naučiti“, „saznati“ i „shvatiti“.

- Misija. Zaposleni sa jasnim razumijevanjem zajednička svrha organizacije bi trebalo da budu odgovornije za realizaciju konkretnih zadataka.

– Produktivnost. Svoje podređene treba podsticati na profesionalni razvoj.

– Savršenstvo. Ako kompanija ne nastoji da postigne izvrsnost u radu, onda o ozbiljnim izgledima ne treba govoriti.

Odnos vođe sa podređenim je odnos dva klijenta

Aleksej Suhenko, CEO Rusko predstavništvo Trout & Partners, Moskva

Odnos između vođe i podređenog je kao odnos između 2 klijenta. Podređeni zavisi od vođe. Ali da li generalni direktor zavisi od zaposlenog? Obično, da, zavisi. Ponekad mnogo zavisi od čistača ureda. I ona se ponekad ponaša kao klijent u odnosu na direktora preduzeća. Stoga bi komunikacija u ovom formatu trebala biti usmjerena na klijenta, a odnosi bi trebali biti partnerski.

• Struktura odjela prodaje: upute za šefa

U ophođenju sa podređenima držim se pravila – nikada sebi ne dozvoljavam da naređujem i ukazujem. Uvijek tražite nešto, ne zaboravite reći "molim" i zahvalnost nakon predanosti. Za kritiku preferiram formu koja nije uvredljiva za zaposlene. Ako govorimo o diferencijaciji komunikacije po principu “kancelarija – van kancelarije”, onda je jedina razlika što u kancelariji razgovaramo o poslovanju sa zaposlenima, ali ne na odmoru.

Podržavam i stav pristalica koncepta emocionalne inteligencije. Poslovnim svijetom vlada tolerancija, želja za razumijevanjem drugog čovjeka, uz iskazivanje toga u korektnim, adekvatnim govornim oblicima. Ovaj pristup efikasnija od autoritarne opcije, jer omogućava postizanje boljih poslovnih rezultata.

Vrste podređenih i stilovi komunikacije sa svakim od njih

Trebali biste pažljivo pogledati svoje podređene kako biste primijetili da je njihovo ponašanje u redu različite situacije može biti drugačije. Znajući unaprijed kako se osoba ponaša, moguće je izgraditi optimalnu komunikaciju sa podređenima, na osnovu razumijevanja snaga i slabosti ovaj zaposlenik.

"Universal". Takav zaposlenik se osjeća „neophodnim“. On je spreman zamijeniti, zamijeniti, zastupati. Obično se bavi obavljanjem drugih poslova, uključujući prekovremeni rad. Ponosan što mogu bilo šta. Ne morate ga pitati dvaput - pridržava se postavke "potreba". Spremni da vas savršeno razumiju, čak i da djeluju ispred krivine.

"Narcisoidni". Stavlja "I" na prvo mjesto. Počinje da se uhvati u koštac sa slučajem kako bi pokazao svoje "ja". Uživa u društvenom radu. Takav zaposlenik se mora držati u granicama. Može raditi bilo koji posao iz taštine.

"Posao". Snažan u svojoj praktičnosti. Krajnji rezultat se može postići na bilo koji način. Sve je podređeno koristi, ali ne može povezati ciljeve svoje stranice i ciljeve zajednički posao. Po njegovom mišljenju, apstraktno mišljenje je filozofiranje. Nije potrebna posebna kontrola. Obavezno postavite ciljeve i objasnite ih. Trebalo bi gajiti naviku gledanja naprijed, gledanja unazad i gledanja oko sebe.

"Zainteresovan za". Karakteriše ga razvijeno interesovanje za aktivnosti. Možete raditi samo kada uživate u svom poslu. Međutim, ima nestabilan interes, brzo svijetli i jednako brzo se hladi. Takvim zaposlenima je potrebna periodična promena. “Slušajte pažljivo, posao je povjeren vama, samo ste vi odgovorni za njegovu realizaciju. Izvještaj o učinku. U suprotnom ćete biti u nevolji."

"Snažan". Za takvog zaposlenika važno je samoodređenje, a ne rad. Rijetko na licu mjesta. Sve u javnim poslovima, u stalnoj žurbi, zove nekoga, sastaje se itd. Takvom službeniku je prijatno da predstavlja svoj resor u kontaktima sa drugima. Za takvog zaposlenika potreban je poseban pristup. Važno je da on ne rješava samo službene dužnosti, već i vodi socijalni rad. Dobro reaguje na frazu „Ne štedi se. Potpuno zamotan. I tamo i ovdje. Ali izgledaš dobro. Da li biste bili voljni da nam malo pomognete?"

"Moralista". Pridržava se zapovedničkog ponašanja, voli da uči svakoga. Takav zaposlenik ne mora biti obrazovan - potrebna je briga s njim, bolje ga je uključiti kao konsultanta. Prema njemu se treba odnositi sa najvećim poštovanjem. Riječi „Budite ljubazni, recite nam kako najbolje da uradimo ovaj posao, kako pravilno distribuirati? Vaše odlično iskustvo...».

"Birokrata". Sve će biti urađeno prema uputstvu. Trebali biste kontaktirati takvog zaposlenika u vezi sa nejasnoćama u dokumentima, vjerovati u njihovo izvršenje. Preporučljivo je ne povjeravati ništa novo, jer će se sve "osušiti u pupoljku". Možete mu sigurno vjerovati fascikle s dokumentima. Njegov rad dobija smisao i obim. U suprotnom se nećete osjećati potrebnim. Optimalne riječi - „Ovi dokumenti traže vas. Radite s njima, molim vas, da nam niko ne bi postavljao zahtjeve.”

"Sumnja". Izvršenje bilo kojeg zadatka počinje nakon 2-3 podsjetnika. Ne vidi smisao u obavljanju posla. Ne treba poseban pristup. Ne tražim povratne informacije.

"Kreator". Takav zaposlenik je zainteresovan za sve, radi lijepo, pametno, trudi se da sve uradi brže, bolje i više. Prilično ranjiv i ranjiv, ne želi i ne zna da se prilagodi okolnom poretku, poštuje iskrenost, otvorenost u odnosima. Potrebna mu je dobronamjerna podrška, priznanje. Treba ga upozoriti na određenu naivnost, greške, uspostaviti blisku kreativnu interakciju.

Zašto je emocionalna inteligencija vođe važna u komunikaciji sa podređenima

Irina Denisova, trener-konsultant, stručnjak iz oblasti poslovne kulture

Danas je emocionalna inteligencija lidera od velike važnosti. Emocionalnom inteligencijom stručnjaci nazivaju sposobnost lidera da upravljaju sobom, odnosima sa drugima, uz usmjeravanje tuđih emocija u pravom smjeru. Prisustvo emocionalne inteligencije podrazumijeva sljedeće kvalitete osobe:

• dobra samosvest;
• samopouzdanje;
• tačna samoprocjena;
• sposobnost kontrole emocija;
• sposobnost upravljanja odnosima, uz regulisanje sukoba;
• otvorenost, odzivnost, prilagodljivost.

Emocionalni vođa utiče psihološka klima u timu. On percipira misli i težnje grupe bolje od drugih.

Igre koje igraju podređeni

Psihološke igre najčešće ometaju uspostavljanje dobri odnosi ljudi, ometajući razvoj i jačanje zajedničke stvari, uz pogoršanje efikasnosti kolektivnih napora. Međutim, ljudi ih i dalje koriste za održavanje samopoštovanja, ponekad i zarad prava na neodgovornost.

"Kazansko siroče". Ova metoda uključuje nekoliko načina da sebi olakšate život. Među njima, podređeni izbjegava poslodavca. Ako bude potrebno, moći će tvrditi da je napušten, a ne vođen. Ili zaposlenik provocira menadžera na grubost, nezakonite radnje, a zatim se uvrijedi. Često se žali višem rukovodstvu na svog neposrednog pretpostavljenog.

"Razbijaju me na komade." Želja za primanjem što više društvenih opterećenja, bez razmišljanja o njihovoj sposobnosti da se nose s njima. S obzirom na preopterećenost poslom, dobijaju priliku da odbiju teške zadatke, pozivajući se na zapošljavanje.

"Sveta jednostavnost". Refleksija za svoju okolinu naivnosti, nemogućnosti da završi započeti posao. Ova igra dizajnirani za želju drugih da pomognu, na kraju prebacujući vlastitu odgovornost na druge.

"Šef invalida". Zaposlenik odbija da vodi grupu radnika, koja je stvorena neko vrijeme radi rješavanja epizodnih zadataka. Svoje odbijanje argumentuje nedostatkom prava na kažnjavanje ljudi koji su privremeno podređeni – i tvrdeći da je bez toga nemoguće efikasno voditi.

"Klovn". Klovnovi nastoje da pokažu, kao da su van ovoga svijeta, nauka i rad teški, i nisu potrebni. Zabavlja ostale, smije se, zbog čega stječe samopouzdanje i prestaje s punim radnim vremenom - svoju pozitivu i zadovoljstvo nalazi u radosnim emocijama svojih kolega.

"O, kako sam dobar." Za podizanje autoriteta, poštovanja drugih, zaposlenik može pribjeći raznim varijacijama ove igre. Uključujući usputno rečeno frazu o napredak ili razgovor o voljenim osobama poznate ličnosti. Često takav zaposlenik govori o svojoj širokoj svijesti.

Važno je identifikovati u kojoj oblasti će zaposleni biti jači od svojih kolega – pokazujući poštovanje i priznanje za postignute rezultate.

Vrijedi pamćenja psihološki savet Da biste uticali na druge, morate da kažete šta oni žele. Na kraju krajeva, samoizražavanje postaje dominantna potreba ljudske prirode. Na primjer, održavajte suosjećajnu komunikaciju sa „kazanskim siročetom“, uvjerite zaposlenika da će se nositi s ovim zadatkom.

Kako postići jasnoću u komunikaciji sa podređenima

U pisanoj ili usmenoj komunikaciji sa zaposlenima potrebno je govoriti jasno, jasno, ukazujući na suštinu. Naglasak treba staviti na zajedničke vrijednosti sa zaposlenim, probuditi njegov interes. Kada se od zaposlenika traži da dostavi određene informacije, potrebno je navesti koji su vam podaci potrebni, u kom vremenskom roku. Prilikom upućivanja zaposlenih imajte na umu da su u svim slučajevima potrebni odgovori na 5 pitanja: ko, šta, kada, gde i zašto.

Zaposleni će bolje raditi kada koriste izraze „razgovaraćemo zajedno“, „podržaću te“, „hajde da razmislimo zajedno“. Razgovor prilikom dodjeljivanja zadatka zaposlenima trebao bi biti strukturiran ovako:

– Detaljan opis postavljeni cilj;

– govore o koristima koje će kompanija ostvariti ako se ispuni cilj;

- Opišite kako je ovaj cilj u skladu sa strategijom organizacije;

- recite nam spisak zadataka koji se moraju obaviti da bi se postigao cilj;

- ovi zadaci su podijeljeni na individualni zadaci;

– dodeljivanje ovih poslova pojedinim zaposlenima;

Objasnite šta i kada treba završiti svaki zadatak.

Formirati sistem indikatora na osnovu kojih će se pratiti realizacija svakog zadatka. Budite konkretni kada planirate svoj radni raspored.

"Zabranjene" fraze u komunikaciji sa podređenima

Da biste održali pouzdanu komunikaciju sa zaposlenima, pokušajte da ne koristite određene fraze i izraze u svom govoru:

1) "Uvijek smo to radili na ovaj način." Biće bolje da date ubedljive argumente za svoj stav. Nema potrebe vršiti pritisak na podređeni organ.

2) "Sami se nositi s tim." Kada se podređeni obrati menadžeru za pomoć, vjerovatno je već isprobao sve sebi poznate metode.

3) "Vaš prethodnik je radio bolje."

4) "Imaš sreće da si uopšte primljen."

5) "Ne trebaju mi ​​vaša objašnjenja." Čak i uz jaku ljutnju i nespremnost da komunicirate sa zaposlenim, morate smoći snage da ga slušate mirno, bez emocija. Uostalom, dijalog je taj koji vodi do kompromisa.

6) "Stalno te gledam." Šef nije učitelj vrtić, koji treba da kontroliše svaki korak radnika. Dajte zaposlenicima slobodu da ih motivirate da budu produktivni.

7) "To je glupa ideja." Čak i ako je ideja zaista glupa, ne morate to reći. Bolje je reći "Nastavite raditi u ovom pravcu."

8) "Znao sam da ne možeš to učiniti." Pokušajte ne pogoršati situaciju, već podržati podređenog.

9) "Rekao sam ti."

10) "Samo radi ono što ti se kaže." Obavezno obrazložite svoj stav, dajte argumente u njegovu korist.

Ako zaposleni nije ispunio svoje dužnosti, ostavite komentar. Ako se ovaj previd ostavi bez pažnje, onda će se nedovoljno odgovoran rad nastaviti dalje.

Treba kritikovati akcije, a ne pojedince.

Lični život zaposlenog ne bi trebao biti prepreka za rad. Ne trebate davati savjete.

Poštovanje dolazi do onih koji znaju kako da održe samokontrolu teške situacije. Ne gubi kontrolu.

Držite se pravde u svemu. Nagrada mora biti po zaslugama.

Neophodno je pohvaliti tim i u situacijama kada od lidera zavisi ceo uspeh poslovanja.

Ojačati samopoštovanje podređenih. Najbolja rješenja za to su pohvala i nagrada.

Uvijek zaštitite svoje podređene. Zahvaljujući tome, njihova vjera u lidera je ojačana, efikasnost se povećava.

Dajte naređenja samo u zavisnosti od situacije, ličnosti podređenog.

5 pravila poslovnog bontona u komunikaciji sa podređenima

Pridržavajte se kodeksa korporativnog oblačenja. Ako vođa krši pravila poslovnog bontona u odjeći, unatoč kodeksu oblačenja, malo je vjerojatno da će lojalnost zaposlenih prema njemu porasti.

Ne zaboravite na pravila pozdravljanja, ponašanja i predstavljanja.

Zapamtite pravila etiketa kada komunicirate putem e-pošte.

Poštivanje ispravnih principa kritike, kontrole i ohrabrenja zaposlenih. Kada dajete komentare, morate govoriti korektno, jasno, s poštovanjem, u skladu sa nekim željama:

- potrebno je kritikovati učinjeno nedolično ponašanje, a ne samu osobu;

- pokušajte koristiti i-poruku - "Primijetio sam da ste unutra novije vrijemečesto kasni";

- kada kritikujete, morate obratiti pažnju na pozitivne nijanse u radu zaposlenika; recite mu šta cijenite;

- izraziti želje o dalje aktivnosti zaposlenik

- Pokušajte da postavite razjašnjavajuća pitanja, tražeći reakciju.

Podređene je potrebno kontrolisati razumno, brzo i pravovremeno, ali nije potrebno pribjeći najtemeljnijoj kontroli do najsitnijih detalja.

Ali preporučljivo je ohrabriti, pohvaliti i nagraditi zaposlenog u prisustvu kolega.

Pridržavajte se pravila komunikacije na mobilnom telefonu. Neprihvatljivo je da rukovodilac zloupotrebljava svoj položaj pozivajući podređene u vanradno vrijeme. lični broj mobilni telefon. Ne zaboravite na lični život vaših zaposlenih. Ako nije bilo prethodnog dogovora o pozivu, onda je dozvoljeno uznemiravati zaposlenog u lično vrijeme samo u ekstremnim slučajevima.

Nemojte vrijeđati, ne ponižavati, ne kritikovati u javnosti

Igor Bitkov, generalni direktor CJSC North-Western Timber Company, Sankt Peterburg

Dosta se drži jednostavna pravila u komunikaciji sa zaposlenima izbjegavam ponižavanja, uvrede, ne zaboravljam da hvalim privatno ili javno, već grdim samo bez prisustva stranaca, pokušavajući da zadržim objektivnost u svakoj situaciji. Ako postoje kontradiktornosti u odnosu na nekog od zaposlenih ili u odnosima između njega i drugih ljudi, uvijek se trudim da probleme rješavam otvorenom komunikacijom, bez zataškavanja situacije – uostalom, u ovom slučaju će sve biti samo gore.

Ako postoje konfliktne situacije, nastojim razumjeti uzrok problema - tek nakon toga će se donijeti odluka. Trudim se da donosim odluke u interesu kompanije.

Koju distancu držati u komunikaciji sa podređenima

Prvi savet je da izbegavate da budete preblizu. To će vas spriječiti da zaposlenima govorite o nedostacima.

Drugi savjet je izbjegavanje prijevremene intimnosti. U početku je bolje ostati malo udaljen, postepeno se približavajući.

Treći savjet je biti odgovoran. Čak i uz bliskost sa podređenima, lider treba da zadrži brend.

Četvrti savjet je da se ne odmičete kada je intimnost prikladna. Lideri se često doživljavaju kao odvojeni od kompanije, što onemogućava razumijevanje onoga što se dešava u organizaciji. Da, takva odvojenost je prilično zavodljiva, ali se ne opravdava.

Peti savjet - kada pronađete uspješnu tehniku, morate znati mjeru, ne idite predaleko. Uostalom, ponekad možete otići predaleko i izgubiti utjecaj na tim.

Zašto podređeni ne slijede naređenja

Među razlozima za nezadovoljavajuće obavljanje uspostavljene discipline od strane zaposlenih treba istaći:

– niska kvalifikacija menadžera;

- niska kvalifikacija izvođača;

- nezadovoljavajući kvalitet izrade odluke od strane rukovodioca, prema kojoj će se radniku postaviti zadatak;

– nedovoljno interesovanje zaposlenog za ovaj zadatak;

– nedorečenost postavljanja zadataka;

- loš nadzor od strane menadžera;

- pravila i tradicija koja važe u kompaniji negativno utiču na odnos zaposlenih prema svom poslu;

- nema dovoljno resursa za izvršenje zadatka.

Među faktorima visoki nivo performanse treba napomenuti:

Izbor zaposlenih koji su optimalno prilagođeni za ovaj posao.

Potrebno je temeljno proučavanje problema koji se mora riješiti.

Menadžer treba da dobije potvrdu od zaposlenog da je razumeo nalog.

Osiguravanje odgovarajuće motivacije izvođača. Pozitivni poticaji trebali bi biti veći od negativnih.

Jasna indikacija kako će se vršiti kontrola, koji su obrasci važeći povratne informacije sa svojim neposrednim rukovodiocem.

Kažnjavanje podređenih u okviru bontona

Kritika i kažnjavanje zaposlenog ne treba da se zasniva na neproverenim podacima ili sumnjama.

U slučaju nezadovoljavajućeg rada zaposlene, rukovodilac će morati da utvrdi ko ju je uputio, ko je i kako uputio, izvršio kontrolu. Tek tada se može utvrditi stepen krivice zaposlenog.

Ako dođe do pogrešnih proračuna u radu zbog greške vođe, potrebno je trenutno i otvoreno prepoznavanje bez pokušaja da se krivica prebaci na podređenog.

Prije utvrđivanja oblika utjecaja na podređenog, potrebno je objektivno ocijeniti čin, motivaciju za poduzete radnje.

Nezadovoljstvo menadžera postupkom ili kvalitetom rada podređenog može se izraziti u vidu kritike.

Najgrublje kršenje službenog bontona je javna kritika.

Neophodno je da kazna odgovara težini učinjenog djela.

Važan aspekt bonton je jedinstvo zahtjeva za sve zaposlene.

Prema pravilima kancelarijski bonton, vođa nema pravo da se žali na podređene.

Da bi se izbjegle destruktivne posljedice kažnjavanja usmjeravanjem emocija podređenog na čin, a ne na vođu, potrebno je pridržavati se određenih komunikacijskih taktika.

Da li je neformalna komunikacija sa podređenima prikladna?

Postoje 2 pristupa neformalnim odnosima sa podređenim.

Prvi je logičan. Neformalni odnosi su prirodni. Teško se boriti protiv njega. Stoga ga je bolje koristiti za potrebe kompanije.

Drugi je upravo suprotan. Mnoge velike domaće kompanije pribjegavaju tome. Pretpostavlja se puna koncentracija zaposlenih na radne procese, neformalne komunikacije se smatraju faktorima slabljenja koji remete postojeće odnose. Ne praktikuje se održavanje korporativnih događaja, zajedničko održavanje neradnog vremena.

Prema anketama zaposlenih, viših i srednjih menadžera, može se tvrditi da neformalna komunikacija nakon posla jača interakciju, uspješan rad, razmjenu iskustava i izgradnju tima. U isto vrijeme, novajlije uspijevaju brzo i lako da se pridruže timu. A ako prevlada potpuna kontrola i formalna komunikacija, osjećaj vlastite vrijednosti radnika je narušen.

Podaci o autorima i kompanijama

Aleksej Suhenko, Generalni direktor ruskog predstavništva Trout & Partners, Moskva. Rusko predstavništvo Trout & Partners posluje od 2004. godine. Kompanija pruža konsultantske usluge u oblasti marketinga, privlačeći stručnjake svetske klase za razvoj projekata, a takođe organizuje i sprovodi konferencije i seminare u skladu sa zahtevima kupaca.

Igor Bitkov, generalni direktor CJSC North-Western Timber Company, Sankt Peterburg. Sjeverozapadna drvna kompanija (SZLK) ujedinjuje grupu ruskih industrijska preduzeća, uključujući kompaniju za upravljanje (Sankt Peterburg), fabriku celuloze i papira Neman ( Kalinjingradska oblast), Kamennogorska fabrika ofset papira ( Lenjingradska oblast), trgovačke kuće i predstavništva u regionima Rusije i zemalja ZND. SZLK je najveći proizvođač papira i proizvoda od papira i jedno je od petnaest preduzeća koja se najdinamičnije razvijaju u Sjeverozapadnom federalnom okrugu.

Irina Denisova, trener-konsultant, ekspert u oblasti poslovne kulture Moskva. Ima 13 godina iskustva u vođenju seminara i obuka iz oblasti poslovne kulture (poslovna etika i bonton, telefonski razgovori, rad sa klijentima itd.). Autor članaka, učesnik TV emisija posvećenih poslovnoj kulturi. Klijenti: Alfa-Bank, Međunarodna moskovska banka (IMB), Siberian Coal Energy Company (SUEK), Pipe Metallurgical Company (TMK), Adamas, Ascon, Granul, Lukoil, Soyuzkontrakt holdings, OOO Trgovačka kuća Evrazholding, Denta Klass, Krok, Ligget -Dukat, Mega-F, Moskabelmet, Pan Sportsman, Gedeon Richter. Učestvovao u razvoju etičkih kodeksa za Watson Telecom (Ukrajina), mreže turističke agencije"1001 turneja".

Nakon potpisivanja ugovora, sve tehnički radovi a tim radnika počinje da gradi ili popravlja, u stvari, dolazi najstresnije vrijeme za vas. Nalazite se u turbulentnom okeanu industrijskih odnosa (tačnije, borbe) između zaposlenih i poslodavaca. I ovdje je vrlo važno ući u psihologiju neprijatelja. Savjetujemo vam da ovaj članak posebno pažljivo pročitate za one koji planiraju angažirati tim "sa ulice"

Odnosi "čovek - gospodar" imaju duboke vekovne korene. Junak romana "Ana Karenjina" Levin, lepog srca i pametan čovek, brižan i aktivan vlasnik, koji je isprva "osjećao oduševljenje" radom i komunikacijom sa seljacima, nakon nekoliko godina "... jasno je vidio da je domaćinstvo koje je vodio" bilo samo okrutno i tvrdoglava borba između njega i njegovih zaposlenih. Bilo mu je u interesu da svaki radnik što više radi, a da ne zaboravlja, da ne pokvari mašine za vijačenje, grabulje, vršalice, kako bi razmislio o tome šta radi; radnik je želeo da radi što prijatnije, sa odmorom, i što je najvažnije - bezbrižno i, zaboravljajući, bez razmišljanja... (dugačka je lista aljkavih radnji radnika) .... Sve je to učinjeno ne zato što je neko želeo zlo Levinu ili njegovoj porodici; naprotiv, znao je da je voljen, smatran jednostavnim gospodinom (što je najveća pohvala); ali to je učinjeno samo zato što su hteli da rade veselo i bezbrižno, a njihovi interesi ne samo da su bili tuđi i neshvatljivi, nego su se kobno suprotstavljali njihovim najpravednijim interesima.

Mnogi poslodavci početnici pokušavaju na sve moguće načine umiriti zaposlenike, ugoditi im, približiti im se na ljudski način. Oni ih časte sendvičima i votkom, pričaju im viceve, prave oči ili, naprotiv, govore im o svojim bolestima i neuspjesima, postaju sramežljivi, općenito, vrše pritisak na sažaljenje, naivno se nadajući da će, ako ih vole ili sažaljevaju, oni dobro će raditi. , "kao za sebe." Zaposleni, koji imaju veliko iskustvo u industrijskim odnosima, u startu imaju ogromnu prednost u odnosu na vas i neće oklijevati da to shvate (i materijaliziraju!) Odmah, čim otkriju neku slabost kod vlasnika - nekompetentnost, nepažnju, lakovjernost, blag karakter, pretjerana delikatnost (pa, neugodno nekako izgleda nevjerojatno ili sitno!). Prvo, koriste se "casts" - manje povrede discipline ili tehnologije. Ako niste pravilno reagirali na to (niste primijetili ili vam je bilo neugodno reći), procesi počinju da se razvijaju u smjeru koji je koristan za radnike.

Zar zaista u prirodi nema poštenog, inteligentnog i savjesnog radnika?-pitate. Naravno da ima, ali kada dođu u brigadu, prisiljeni su da se prilagođavaju općim zadacima tima. I takva osoba neće biti izabrana za predradnika, jer će njegova pristojnost usporiti rad i ometati provedbu glavnog zadatka - raditi manje, zaraditi više. Za ovu ulogu, objektivno, prikladniji su druželjubivi prevarant i psiholog, koji zna da se dodvorava vlasnicima, i cjenka se, i viče na radnike (pred vama, za izgled). To je realnost, to se mora razumjeti i uzeti u obzir. A zašto bi radnici pokušavali ako sami vlasnici slabo znaju šta žele, ili nisu baš zainteresovani za popravke, glupi su, lijeni itd. i generalno ne mogu procijeniti kvalitet rada?

Težak, ali pouzdan način da se stvori pozitivan radni stav i želja da se nešto uradi dobro je sticanje poštovanja tima. Jeftini trikovi poput opijanja ili nerazumnih bonusa ovdje neće pomoći, već će vas, naprotiv, smatrati pijanicom ili budalom (pa, zar bi pametan čovjek previše trošio?).

Morate se dobro moralno, teoretski i finansijski pripremiti, pratiti glavne procese i stalno pratiti rad, ponašati se dobronamjerno, ne praviti skandale oko sitnica, pristojno ali čvrsto insistirati na otklanjanju nedostataka, ohrabrivati Dobar posao i moralno i materijalno. Držite sve pod kontrolom. Praksa pokazuje da problemi mogu nastati gotovo iz vedra neba.

Pokušat ćemo formulirati osnovna pravila koja bi vam mogla biti od koristi u ovoj situaciji.

Prvo pravilo.

Detaljan dogovor je ključ uspjeha. Ovo posebno važi za one koji direktno pregovaraju sa timom. Napominjemo da je tim prije potpisivanja ugovora primoran da pristane na bilo kakve, čak i robovske, po svojim konceptima, uslove kako ne bi propustio posao. Stoga, što više informacija možete fiksirati u ugovoru o obimu, vremenu i plaćanju posla, to bolje. Svaki posao koji nije uključen u tekst ugovora vjerovatno će uzrokovati sporove i zahtjeve za dodatnim (i znatnim!) plaćanjem. Preliminarni usmeni dogovori se zaboravljaju ili pamte sa velikom iritacijom. Tu će brigada povratiti sve svoje ustupke koje je napravila prije potpisivanja ugovora!
ONO ŠTO JE NAPISANO OLOVKOM - NE MOŽEŠ TO SEKIRIJO!

Pravilo dva

Ako je moguće, pregovore i kontrolu nad izvođenjem radova povjerite čovjeku, čak i ako nije baš upućen u građevinarstvo. Ali u isto vrijeme, morate stvoriti izgled kompetentnosti - manje pričajte, više slušajte pametnim izgledom. U 90% slučajeva biće manje pokušaja prevare vlasnika.

Pravilo tri

Pokušajte posjećivati ​​stranicu što je češće moguće. Radnici moraju osjetiti vaše "budno oko". Naučite koristiti nivo i ivicu. Slobodno mjerite vertikale, uglove i dimenzije, kao i potrošnju materijala.
Ovo nije sitnica - ovo je elementarni red.
BEZ TRAJNE KONTROLE LJUDI POČINJU JEBATI I - ČAK KRATI!

Pravilo četiri

Držite distancu! Pokušajte da komunicirate uglavnom sa predradnikom, radnicima je obično dovoljan opšti pozdrav i rukovanje. Neka bude jednostavno, veselo, u početku dobroćudno. Pretjerana arogancija, kao i laskanje, mogu zakomplikovati odnose. Ne dozvoliti familijarnost ni u odnosima sa radnicima ni sa predradnikom. Ni u kom slučaju nemojte učestvovati u pauzama za dim ili čajankama sa ekipom koja radi za vas, ne prihvatajte nikakve poslastice ili usluge. Nema potrebe da pričate o stranim temama. Ovo je veoma opuštajuće i za njih i za vas.

Pravilo pet

Ni pod kojim okolnostima radnicima ne bi trebalo dozvoliti da piju na licu mesta, a još manje da ih sami lečite. Ne dolaze u posjetu. Oni rade u vašem stanu, a ovo je samo radno mjesto, a trebali bi se odmoriti i opustiti negdje drugdje. Ako želite da pokažete svoju dobrotu i duhovnu velikodušnost, priredite banket na kraju posla.

Pravilo šest

Požurite i nasmijte ljude. Nemojte se oslanjati na kvalitet rezultata da će se brinuti bilo koga osim vas! Ne budi lijen! Udubite se u uputstva i tehnologije, insistirajte na njihovoj tačnoj implementaciji. Ovo se posebno odnosi na termine utvrđene za stvrdnjavanje ili sušenje materijala. Čak i ako beton izgleda očvrsnuo i zemlja je suva, a radnici su u žurbi da započnu sljedeću operaciju (na primjer farbanje), nemojte ih slijediti.
ČESTO MALI RAZVOJ OD TEHNOLOGIJE VODE DO VELIKIH NEVOLJA.

U takvoj situaciji moraju se uzeti u obzir tri očigledne okolnosti:
1. Instrukcije ne pišu budale.
2. Vaš stan nije poligon za eksperimente na razvoju brzih tehnologija.
3. Radnici su uvijek u žurbi. Vrijeme je novac!

Pravilo sedam

Ako vam se nešto ne sviđa, ne morate odmah praviti skandal. Ne dajte se na provokacije. Ohladite se, razmislite, odvažite opravdanost svojih tvrdnji i tek nakon toga razgovarajte sa predradnikom. "Trčanje" s vremena na vrijeme je korisno, ali samo poslovno. Dodatni sukobi neće dovesti do ničega dobrog. Ako želite da pokažete svoje nezadovoljstvo radom brigade, na sastanku ih ljubazno pozdravite, nemojte se rukovati s njima, kao i obično. Obično ostavlja utisak. Može se primijeniti pojedinačno.

Pravilo osam

Nemojte žuriti da pristanete na bilo kakve promjene u projektu. Prvo treba razmisliti, sve izvagati, posavjetovati se s nekim. Činjenica je da on vrlo često želi da napravi promene, jer jeste ovog trenutka nema specijalista odgovarajućih kvalifikacija ili ako želite da smanjite intenzitet rada, a dobijete isti novac itd. Jednom riječju, on u većini slučajeva djeluje u svom interesu, a ne u vašem.

U današnje vrijeme rad preko interneta postao je vrlo česta pojava. Izvođači štede vrijeme i imaju mogućnost biranja kupaca, a kupci ne troše novac na najam ureda i plaćaju direktno izvršene poslove. Međusobna korist je očigledna. Međutim, komunikacija putem interneta nije analog razgovora uživo: riječi neće prenijeti raspoloženje na isti način kao što će to učiniti licem u lice. Ali čak iu ovim slučajevima postoje metode i suptilnosti.

Kako postaviti osobu za kvalitetan rad, a da ga ne viđate?

Auditor Style

Ovo je najpopularniji stil komunikacije. Predlaže miran ton, razboritost i postupanje sa činjenicama. Obje strane razumiju suštinu problema i savjesno ispunjavaju svoje obaveze. Obično ovi ljudi već dugo sarađuju i stoga je ovaj stil idealan za sve: čista pragmatika, ništa suvišno i ništa lično.

stil velikog brata

U ovom slučaju, misli se izražavaju emotivnije. Dakle, kupac pokazuje izvođaču da:

1. Ovaj posao mu je važniji od drugih;
2. Ovaj izvođač mu je važniji od ostalih.

Štoviše, to možda nije istina, ali pogodnost određenog stila uvijek bledi u pozadinu prije nego što postane učinkovit. Glavna stvar je motivacija, a ovdje je svakoj osobi potreban poseban pristup.

Stil unakrsnog ispitivanja

Neko, radeći vaš posao, može samo zaraditi za život, a da ne pokazuje mnogo entuzijazma. Ako želite da dobijete više, i što je najvažnije, znate da je osoba sposobna za više, ovaj stil je za vas. Uključuje buđenje liderskih kvaliteta.

Nije tačno: "Evo ti zadatka, čekam rezultat"

Ispravno : “Bio si sjajan, ali možeš još bolje!”

vrlo tačno: "Je li slabo?"

Alarmistički stil

U trenucima kada izvođač, zapao u rutinu ili „izgubio apetit“, sve radi nemarno, postoje dobar prijem podsjeti ga gdje je i šta treba da radi. Recite mu da rokovi gore, da je to stvar od izuzetne važnosti, a u slučaju neuspjeha ne treba svi gubiti glavu. Takav "vještački tantrum" pomaže u ekstremnim slučajevima, nemojte ga često koristiti, jer osoba brzo razvija "imunitet".

Cheerleader Style

Biti navijačica znači podržavati i voditi. Sjećate li se djevojaka koje plešu na sportskim terenima u pauzama takmičenja? Ponekad je ova metoda potrebna na poslu. Morate zapaliti osobu neskrivenim entuzijazmom i pogonom i održati je u dobroj formi. To zahtijeva određene energetske troškove, ali se uspješnim izvršenjem zadatka isplati s kamatama.

Naučite upravljati

Problem kompetentnog upravljanja danas je veoma relevantan za kancelarijski prostor. Politika nemiješanja u poslove zaposlenih, koja zvuči kao „dati zadatak – i ne miješaj se“, dovodi do propadanja rokova, nekvalitetnog rada i pogoršanja svih pokazatelja. To se može izbjeći jedino stalnom komunikacijom sa svakim zaposlenim. I daljinski rad putem interneta nije izuzetak.

Inače, jedan od naših pretplatnika već ima iskustvo rada na daljinu na stranim freelance berzama.

Nova pozicija, zasebna kancelarija, sopstveno osoblje podređenih i „nimbus“ vođe iznad ponosno podignute glave... Sva ova privilegovana ovlašćenja ste stekli sasvim nedavno, dobivši mesto u administrativnom odeljenju i automatski dopunivši broj “izabranog tornja” vaše kompanije. Ali prije nego što ste uspjeli da se odmaknete od bestežinskog stanja euforije i glavobolje sa jučerašnje proslave u čast promocije, kako je muha bukvalno pala u bure meda u vidu problema sa podređenima koji su pokrenuli čitave bitke u odeljenje, otvoreno ili tajno odbijajući da prihvati identitet novog šefa.

"Pobunjenici" ignorišu naređenja, osporavaju informacije, nagoveštavajući njihovu nepouzdanost, kritikuju metode upravljanja, čitavim izgledom pokazujući nespremnost na poslušnost. U početku se svi novopečeni lideri ne odlučuju na kaznene operacije u vidu novčanih kazni, otpuštanja i razbijanja stakla na automobilima svojih podređenih. tamna noć(ovo je, naravno, pretjerivanje, ali šta je dođavola nije šala), a nevidljivi rat se vuče u nedogled. Neželjeni šef juri po savjet iskusnijim kolegama ili istražuje utrobu interneta kako bi pronašao način i postao dostojan vođa. Razmotrite šta savjetuju psiholozi u takvim slučajevima.

Tanka linija između grančice i medenjaka

Prvo i, možda, glavno pravilo - bez obzira na metodu upravljanja, ne bi trebalo štetiti ni zaposleniku ni toku rada. Bez obzira na to koliko ste čitali literaturu o ovoj temi, gledali video zapise sa treninga, čuli mnogo oprečnih savjeta od kolega tokom ručka, vaš stil upravljanja ne bi trebao slijepo kopirati uputstva koja su štampana u knjigama i izrečena od strane iskusnih vođa. Psihologija upravljanja ljudima u vašoj interpretaciji treba da nosi individualne otiske prirode, prirodne karakterne osobine, izbrušene sposobnošću da kontrolišete svoje emocije, i vaše vlastito iskustvo puta pređenog od dna do vrha hijerarhijske ljestvice. Vaš odnos prema podređenima trebao bi biti upravo onakav kakav ste očekivali od svog šefa, koji sjedi u fotelji običnog službenika. Pokušajte pronaći sredinu između opakog, izbirljivog dosadnika koji odbija da uguši čak ni zvuk pohvale, i tihog šefa pratioca koji okleva da pokaže svoje nezadovoljstvo.

"Veto" na glavu, ili šta ne treba raditi

Pre nego što pronađete željeni odgovor i efikasan način kako da pokorite svoje podređene, trebalo bi da se upoznate sa spiskom zabranjenih radnji čije će vas kršenje okarakterisati kao izuzetno neprijatnog i nevaspitanog šefa tiranina:

• Prelazak u ličnost. Analiza ličnih, nepovezanih kvaliteta zaposlenog je siguran način da okrenete tim protiv sebe.
• Povišen ton, koji se pretvara u vrisak. Wild op neće uplašiti zaposlene i prisiliti ih na poslušnost, štoviše, takvim ponašanjem ćete pokazati svoju slabost i nesposobnost da obuzdate emocije, a samim tim i upravljate.
• Redovno samohvaljenje i pokazivanje sopstvene važnosti. Šef koji hvali samo sebe i ne propušta priliku da se pohvali svojim uspjesima, da pokaže koliko je njegova figura značajna za kompaniju, nikada neće moći kod povjerenog tima izazvati poštovanje i podršku, a još više divljenje .
• Kršenje radnog dana pravom upisa u broj "majstora". Ako vođa dozvoli sebi da radi stvari koje mu je zabranjeno (u obliku beskrajnih telefonskih razgovora sa svojom strašću, korištenje slušalica, surfanje internetom, Skype bez posla, užina u odjelu), podređeni zaposleni će uskoro početi uzimati primjer od njega, brzo pretvarajući zvanične zabrane u formalne.
• Sporo izvođenje, nezainteresovanost za rezultat, nedostatak svetle ideje i inicijative. Kao gazda, kao i zaposleni. Vođa koji se ne zalaže za vlastiti poduhvat u svakom slučaju će svojom ravnodušnošću zaraziti ljude koji ga slijede.

Kategorije menadžmenta, trikova i trikova

Uprkos svestranosti, praktična psihologija upravljanje ljudima je podijeljeno u dvije kategorije:

1. Put do uspjeha, sjedenje na vratu podređenih ili Tehnike bezosjećajnog vođe.
2. Put do uspjeha kao pobjednika je u rukama podređenih, odnosno Moći inspiracije.

Vođa bira odgovarajuću taktiku - u zavisnosti od ličnih kvaliteta, sopstvenog iskustva i odnosa prema ljudima uopšte.

Manipulacija

Manipulacija kao skrivena kontrola podrazumijeva spretan, lukav, usmjeren na postizanje vlastitih ciljeva, utjecaj na osobu. U rijetkim slučajevima, krajnji ciljevi su dobri, ali manipulacija, po svojoj prirodi, nije ništa drugo do čin utjecaja na ljude, neprimjetno ih prisiljavajući da donose nepovoljne odluke. Njegova glavna razlika od dobrovoljnog pokoravanja je u tome što se osobi jednostavno ne ostavlja izbor da izabere put koji nije nametnut.

U našem slučaju, koncept koji se razmatra, ovisno o prirodi lidera, može se koristiti za postizanje vlastitih sebičnih ciljeva ili za dobrobit kompanije. Upravljanje podređenima na principu manipulacije uključuje vješto izazvanu ozlojeđenost, ljutnju, strah, krivicu.

Ogorčenost, ljutnja

Nelaskava fraza koju je usputno ili direktno izrekao menadžer o poslovnim kvalitetama zaposlenog na pozadini detaljnih pohvala drugog podređenog u 9 slučajeva od 10 dostiže cilj, a sve zahvaljujući inherentnom osjećaju rivalstva u ljudima. Ohrabrujući razgovor ide otprilike ovako: „Petrov je uradio sjajan posao, ali ti to ne možeš, zar ne?“ ili “Nisi dorastao Petrovu!”, ili “Nisi sposoban ni za šta, nego Petrov!” Koktel eksplozivnih osećanja koji je preplavio zaposlenog - ljutnja, ogorčenost, želja da pokaže svoje sposobnosti i dokaže da i on može i može mnogo - gura izmanipulisanu osobu na obavljanje raznih zadataka. Ne razmišljajući o prirodi svojih postupaka, podređeni, ne znajući za to, doprinosi utjelovljenju ideja šefa.

Strah

Nemoguće je tačno odrediti prirodu straha od nadređenih: može biti uzrokovan autoritetom despotskog vođe, slabom voljom podređenog ili zastrašivanjem u obliku: „Za neposlušnost i neizvršavanje zadatih zadataka - otpuštanje !” Nekoliko zastrašivanja, koje se završavaju kalkulacijom tvrdoglavih radnika da potvrde riječi, imat će željeni efekat: zaposleni koji cijene svoje mjesto slijedit će vođstvo šefa. Samo u tom slučaju odnos između menadžera i podređenog neće se zasnivati ​​na poštovanju, posvećenosti preduzeću, već na banalnom strahu od gubitka posla.

Krivica

Tajno upravljanje zasnovano na krivici uključuje metode u kojima šef najavljuje oduzimanje bonusa ili godišnjih odmora svim zaposlenima u odjelu zbog lošeg rada jednog od njih; ili jedan zaposleni ostane bez bonusa (odmora) zbog nedovoljne revnosti ostalih. Preuzimanje pritiska zasnovano na krivnji ima za cilj da izazove motivaciju za bolji rad kako ne bi iznevjerio druge.

Psihologija upravljanja ljudima, zasnovana na vještoj provokaciji, može dati željene rezultate, ali je primjenjiva u slučajevima kada skriveni uticaj potrebno u dobre svrhe, a ne za vlastiti interes, korištenjem tuđih snaga i sredstava.

Pozitivan uticaj

Da biste postali dobar vođa, morate shvatiti da vaše ponašanje, postupci i odnosi sa podređenima direktno utiču na mikroklimu odjela, odnos zaposlenih prema poslu i efektivnost obavljenih zadataka. Lider mora biti sposoban da preuzme odgovornost, inspiriše svoj tim, zarazi ih svojim entuzijazmom, da im daje primjer i bude ideal. Veliki vođa nije onaj koji izaziva životinjski strah kod podređenih, potiskuje i izaziva sukobe. Pravi lider je onaj koji, poznavajući psihologiju svakog zaposlenika, njegove težnje, vrijednosti i želje, usmjerava tok energije u pravom smjeru. Za njega ne postoje klase „šef i podređeni“, toliko se predaje poslu da ne može a da ne izaziva divljenje, svi ga vole, cijene, poštuju i spremno ga prati.

Pohvala, laskanje, ohrabrenje

Nije tajna da je svakoj osobi potrebna redovna pohvala, ohrabrenje i odobravanje svojih postupaka. Vođa je onaj koji svojim podređenima može dati željeno. Zaslužene pohvale, sistem nagrađivanja najboljih zaposlenih, priznavanje njihovih dostignuća je efikasan alat za sticanje poverenja, uvažavanje tima i inspirisanje za još sjajnije rezultate.

Efikasan metod upravljanja je i pohvala unapred, kada šef unapred izražava zahvalnost podređenom, na primer: „Odlučio sam da vam poverim ovaj zadatak, jer ćete samo vi moći da se nosite sa njim“. Ohrabren i zahvalan zaposlenik (ili kako: „Šef me smatra najboljom, a ja ga jednostavno ne mogu iznevjeriti!“) zadatak obavlja s udvostručenim žarom i marljivošću. U ovom slučaju, šef, koji jasno zna kako da pokori svoje podređene, jednim udarcem baca dvije muhe jednim udarcem: postiže odličan učinak zadatka i povećava broj ljudi koji su mu posvećeni.

Umetnost inspiracije

Važno je biti u stanju voditi mnoge ljude sa različite namjene, različiti stepen efikasnosti i veština na jednom putu. Da biste to učinili, za svakog člana tima morate pronaći individualni pristup, da sazna njegove težnje i motive i na osnovu toga razvije motivaciju. Uostalom, kada su motivi jasni, lakše je ići naprijed, pretvarajući rasutu publiku u jaku, prijateljsku ekipu usmjerenu na konačni rezultat. Vođa ne samo da mora biti sposoban inspirirati, već i održavati borbeno raspoloženje, ići protiv vjetra, naduvati vjeru u neizostavni uspjeh kada ruke nehotice odustanu... Osim toga, jedna od odličnih osobina šefa u njegovom arsenalu je sposobnost efikasnog i brzog rješavanja svađa između zaposlenih bez predrasuda za obje strane. A sukob "menadžer-podređeni" kod profesionalnog lidera događa se samo jednom - na samom početku menadžerske karijere, i to ne uvijek.

Kompetencija

Podređeni često obraćaju pažnju na to koliko je njihov šef kompetentan u oblasti koja mu je poverena, da li ima potrebna znanja i veštine. Morate biti spremni za pažljivu procjenu, blisko interesovanje i detaljna analiza njihove sposobnosti od vaših štićenika. Stoga samo trebate znati gotovo sve o svojim aktivnostima, stalno usavršavati i nadopunjavati svoju bazu znanja. U očima tima, vođa je oličenje savršenstva, genija i bistrog, nestandardnog uma, inače kako je uspeo da dođe do ove pozicije? Ne želite razočarati svoje zaposlenike, a još više se osjećati kao nedostojan vođa, koji im se redovno obraća za pomoć u stvarima koje su vam nepoznate? Učite, analizirajte i stalno učite da postanete kec u svom polju, ne prebacujući vlastitu odgovornost na zaposlene, inače šta znače pojmovi "vođa" i "podređeni"?

Kontaktirajte po imenu

Poslušajte savjet poznatog psihologa D. Carnegieja, koji je tvrdio da nam je to ime najslađi zvuk. Obraćanje imenom povećava važnost osobe u vlastitim očima i ulijeva povjerenje sagovorniku. Svoje podređene ne nazivajte prezimenima, nadimcima, već isključivo imenom i ni u kom slučaju to ne zbunite ili izobličite. Ova jednostavna tehnika garantuje vam lokaciju i poštovanje drugih.

Slušanje je takođe umetnost

Naučite da pažljivo slušate sagovornika, zadržavajući na licu izraz ljubaznog interesovanja, bez trunke nestrpljenja ili, još gore, ravnodušnosti. U slučaju da se ne slažete s njegovim riječima, nemojte žuriti da svojim argumentima prekidate razgovor. Saslušajte zaposlenog do kraja, zabeležite vrednost njegovog mišljenja i tek onda iznesite svoju viziju ovaj problem. Sposobnost da slušate i računate sa mišljenjem podređenih samo će podići vaš autoritet i zadobiti poštovanje tima.

Primjenjujući gore opisane metode i savjete, shvatit ćete kako podrediti svoje podređene i možda postati jedan od najbolji lideri naše vrijeme.

Šta osjećate kada ćete podnijeti izvještaj svom vođi? Strah? Nesigurnost u svoje sposobnosti?

Komunikacija sa liderom se ne uči u školama, ali iz ovog predmeta svi moramo polagati ispit kada počinjemo karijeru. I pad tog ispita mogao bi vas koštati karijere.

Lično, moje iskustvo kako da izvještavam svog šefa došlo je kasnije, kada sam i sam postao vođa i shvatio koliko nespretne izvještaje prave podređeni ako ih niko nije naučio.

A ako ste i sami vođa, jednostavno pošaljite svojim podređenima link na ovaj članak. Još bolje - sakupite ih, skrolujte kroz slajdove koje vidite iznad i prođite kroz sažetke iz članka. Rezultat će biti uspostavljanje skupa između vas opšta pravila, čije poštovanje će vašu komunikaciju učiniti efikasnijom na obostrano zadovoljstvo.

Prije razgovora sa menadžerom

1. Prijavi bez podsjetnika

“Ne mogu svima biti sekretarica i stalno ih podsjećati na rokove. Ponekad mi se čini da ljudi jednostavno ignorišu zadatke i rokove koje sam im postavio.”

tvoj šef misli.

Ne pretvarajte svog šefa u živi budilnik. Nemojte prisiljavati svog menadžera da se spusti na nivo mikromenadžmenta i podsjeti vas na rokove.

Ako zadatak nije spreman, sami mu pišite o tome uz kratko objašnjenje razloga i novi rok. Bolje je pokazati da niste imali vremena da izvršite zadatak nego da mu date razlog da misli da ste potpuno zanemarili zadatak nedostatkom izvještaja.

Ako je zadatak spreman i imate čime da se pohvalite, zatražite sastanak i pokažite svoje rezultate.

2. Ne zadržavajte svoje probleme za sebe.

“Ako nisam unaprijed obaviješten o problemu, onda on ne postoji i zadatak se mora obaviti na vrijeme.”

tvoj šef misli.

Kada problem zadržite za sebe, uskraćujete svom menadžeru mogućnost da interveniše i pomogne vam na vrijeme. Osim toga, ako ne prijavite problem na vrijeme, onda vam nije potrebna pomoć i možete se sami nositi sa svojim zadatkom.

Kada treba prijaviti problem? Kada ste shvatili da vam ona neće dozvoliti da završite zadatak na vreme ili u skladu sa zadatim standardom. Nakon toga, pokušali ste sami to riješiti i niste uspjeli. Onda, ni ranije ni kasnije, idite kod svog šefa i tražite pomoć.

3. Ne dolazite nepripremljeni

„Kada mi neko ne može odgovoriti ni na jedno protupitanje, javljaju se sumnje, ali je li se dobro upustio u zadatak ili mi pokušava baciti neki poluproizvod?“

tvoj šef misli.

Razradite unaprijed sva pitanja koja vam se mogu postaviti, sva alternativna rješenja problema. Budite spremni objasniti kako se dobijaju brojevi koje donosite i zašto su tačni.

U suprotnom ćete iznervirati šefa i biti poslani na reviziju - izgubit ćete reputaciju i vrijeme.

4. Planirajte svoj razgovor

Traje samo minut, ali donosi mnogo prednosti. U pravilu se ispostavi da dolazimo do glave rjeđe nego što bismo željeli, pa se za svaki razgovor nakuplja nekoliko pitanja, a ova lista će vam omogućiti da ništa ne zaboravite.

Uzmite prazan list papira i zapišite šta želite od ovog razgovora. Postoje 4 vrste takvih ciljeva:

1. Prenesite informacije koje želi da zna: izvještaj o obavljenim zadacima, pomjeranju rokova, važnim vijestima itd.
2. Prenesite informacije koje želite da on zna: poštovanje rokova, vaše inicijative i prijedlozi, nastali problemi i potrebna pomoć.
3. Dobijte informacije koje će vam biti korisne: pojašnjenje zadatka, vijesti o podizvođačima, statusi važnih pitanja.
4. Pronađite rješenje za svoj problem.

Ako je neko pitanje teško razumljivo ili očekujete da će izazvati kontroverzu, zapišite tezu logike vašeg izvještaja o njemu – svoje argumente i zaključke.

Prilikom javljanja menadžeru

Uobičajeni algoritam izvještaja: recite svrhu razgovora, dajte podatke, dajte zaključke, dajte rješenja, dajte svoju preporuku.

5. Bez uvoda

"Da li je ovo još uvijek 'ustupanje u kontakt' ili trebam 'shvatiti' ono što on govori?"

tvoj šef misli.

Odmah recite direktno šta vam je potrebno: „Želim da prijavim rezultate“, „postoji problem“, „treba da se reši“, „treba da se dogovorim“, „postoji pitanje“ itd.

Vođa mora postaviti svoj um na ispravan način: „Rješavam problem“, „Prihvatam rezultate“, „Ja donosim odluku“ itd. Sve dok se ne podesi ispravno, neće moći efikasno da percipira vaše informacije.

6. On nije Nostradamus

“Nije se čak ni potrudio da pita da li sam upoznat sa ovom temom ili ne. Je li to sebičnost ili nekompetentnost?

tvoj šef misli.

Razmislite šta vaš šef zna, a šta ne, i informišite ga. Sve dok on nije u istom kontekstu sa vama, nećete moći efikasno komunicirati.

Ne preskačite logičke veze. "Priča" vaše priče treba da bude kontinuirana. Ako vam se nešto podrazumeva, uopšte nije činjenica da je vaš menadžer dužan da nagađa o logičkoj vezi koju ste odlučili da preskočite.

7. Iznesite smeće

“Zašto bih kopao po ovom verbalnom smeću? Zašto se koherentan izvještaj ne bi mogao pripremiti unaprijed?"

tvoj šef misli.

Uklonite iz svoje priče sve informacije koje nisu relevantne. Ovo uključuje informacije koje su relevantne za slučaj, ali su neprovjerene ili neuvjerljive. Rizikujete da skrenete razgovor sa strane ili da ga previše zakomplikujete.

Odredite koja vam je odluka vođe potrebna i isključite iz izvještaja one informacije koje vas ne približavaju njemu. Naravno, važno je istovremeno znati i mjeru – nedopustivo je iskrivljavanje ili manipulisanje informacijama.

8. Više brojeva, manje prideva

„Zaista želim da se moji podređeni oslanjaju na činjenice, a ne na prosudbe i emocije. Da bi to učinili, moraju se naviknuti na komunikaciju jezikom brojeva.

tvoj šef misli.

Izjave koje nisu opremljene brojevima zvuče neutemeljeno. Dok u razgovoru ne počnu da zvuče konkretne brojke i činjenice, ljudi samo razmjenjuju subjektivne prosudbe, a ne približavaju se istini ni joti.

Ako želite u nešto uvjeriti svog menadžera, najkraći put do toga je kroz izradu analitike. Najnevjerovatnije je da vas dobijene brojke mogu iznenaditi i promijeniti vaš vlastiti sud o pitanju o kojem se raspravlja.

9. Budite konkretni i transparentni

„Kao da kleštima moram da izvlačim odgovore od zaposlenih da bih postigao potpuno razumevanje situacije. Kriju li nešto ili jednostavno nisu sami ulazili u detalje?"

tvoj šef misli.

U odgovoru na pitanje "kada" navedite datum. Na pitanje "ko" - dajte ime. Na pitanje "koliko" - broj: količina, iznos ili procenat. Što prije date konkretne podatke, prije ćete završiti ovaj dugotrajni razgovor.

10. Nemojte davati podatke bez zaključaka

„A zašto mi treba ova hrpa stolova? Da li je sam pokušao da ih shvati ili ga uopšte ne zanima ovo pitanje?

tvoj šef misli.

Nisu bitni brojevi, već vaša sposobnost da iz njih izvučete zaključke.

Dobar zaposlenik je nezavisan zaposlenik. Uostalom, ako shvatite da će nakon primanja podataka doći do faze analize, a nakon analize - donošenja odluka, zašto onda ne biste pokušali i sami proći ovim putem?

Bacite početne podatke bez zaključaka gazdi, onda mu kažete "sada je ovo vaš problem". I, naravno, nikome se ne sviđa. Mnogo bolji pristup bi bio "Razumijem da je to moj problem, i evo kako ga pokušavam riješiti."

11. Nemojte se pojavljivati ​​bez ponuda.

“Ako sada smislim rješenje za njega, onda će on biti pod mojom “ručnom kontrolom” cijeli život. Neka nauči da misli svojom glavom.

tvoj šef misli.

Kao što poslovica kaže: "Ako nisi dio rješenja, onda si dio problema." Uvek dolazite ne samo sa problemom, već i sa sugestijama za njegovo otklanjanje. Po mogućnosti u više verzija.

Neka vaš menadžer samo treba da odobri vašu ideju. Neka vidi da ima motivisanog nezavisnog radnika.

12. Ne odlazite bez odluke

"Umoran sam. Ne želim ništa da odlučujem. Želim bonus."

tvoj šef misli.

Došli ste da dobijete rešenje (vidi tačku 4). .

Ali donošenje odluka nije lako. Vaš šef će to izbjeći. Imajte na umu svoj cilj i vratite razgovor na odluku.

U slučaju protivpitanja šefa

13. Odgovorite na pitanje u prvoj rečenici

“Pa, zašto mi trebaju ti skokovi i ludorije? Postavljam konkretno pitanje i želim konkretan odgovor. Ako mi nešto nije jasno postaviću sledeće pitanje. Nema potrebe da gubite vreme pokušavajući da odgovorite na pitanja koja nisam postavio."

tvoj šef misli.

Ako šef postavi pitanje, tada, po pravilu, već unaprijed razumije šta će i kojim redoslijedom pitati sljedeće. On je već napravio za sebe okvir razgovora i želi da vodi razgovor na ovaj način.

Nema potrebe da pokušavate da sami smislite svoje pitanje i odgovorite na pitanje koje nije postavio, ali na koje, kako mislite, misli. Odgovorite na pitanje doslovno. Svi detalji, razlozi i logična objašnjenja - kasnije. Ako se pita.

14. Istina i ništa osim istine

“Mogu li, u principu, raditi sa osobom koja pokušava da me prevari? Uostalom, on ne samo da pokazuje svoju nesigurnost pokušavajući da me laže, već i glupost, nadajući se da ga neću uhvatiti u laži.

tvoj šef misli.

Nema potrebe da izmišljate bilo šta u pokušaju da odgovorite kompleksno pitanje. Nema potrebe crtati stvarnost kada nema činjenica. I dalje ćete biti odvedeni čista voda. Mnogo je lakše i brže priznati da nešto ne znate ili niste uradili i krenuti dalje.

15. Ne krivite svoje podređene

“Ako osoba ne razumije da je meni odgovorna za postupke svojih podređenih, onda je ovo klinički slučaj. Imamo hijerarhiju. Za sve podređene odgovaram svom šefu, a oni meni za svoje.

tvoj šef misli.

Zadatak je dodijeljen vama, a vi ste i odgovorni za njega. Možete delegirati zadatak svojim podređenima, ali to vas ne oslobađa odgovornosti za njegovu implementaciju. Delegiranje stvara dodatni odnos odgovornosti između vas i vašeg podređenog, ali vaša prvobitna odgovornost prema vašem šefu ne nestaje.

16. Ne gubite vrijeme tražeći izgovore.

„Što više slušam izgovore, to će se moji podređeni više nadati da će me se otarasiti. prelepa prica bez rezultata."

tvoj šef misli.

Ako je vaš šef orijentisan na rezultate, onda ga razlozi njegovog odsustva (posebno oni koji se otkrivaju tek u trenutku prijave – vidi stav 2) malo zanimaju.

Stoga ne gubite vrijeme na izgovore - bolje ga je potrošiti na dovršetak svog zadatka.

Prilikom primanja zadatka

17. Pitanja odjednom

Ako ste kao odgovor na vašu prijavu dobili još jedan zadatak, a nešto vam u njemu nije jasno, odmah postavljajte pitanja. Bolje je izgledati glupo kada dobijete zadatak nego kada ga predate radeći pogrešnu stvar.

Zaključak

Kao što vidite, navedena pravila su prilično jednostavna i čak donekle očigledna. Međutim, prema mom iskustvu, vrlo je malo ljudi koji ih sistematski izvode – za to je potrebna hrabrost i samodisciplina. Trudite se da ih se držite i, vjerujte, povjerenje i podrška rukovodstva će vam biti pruženi.

Vidi također:

• 18 savjeta kako savladati napetost i strah u ophođenju s nadređenima.
• Vlasnik i menadžer: kako izbjeći sukobe. Savet menadžera.

Šta vam je najteže u komunikaciji sa liderom?