Kuinka hyvittää ostajalle. Jos arvonlisäveron kanssa. Vaiheittaiset ohjeet - kuinka palauttaa varat pankkisiirrolla

20.09.2019

Ostajalla on mahdollisuus kieltäytyä ostamistaan tavaroista, jos hän on tyytymätön ostokseen. Tämä tilanne voi syntyä, jos tuote ei sovi kooltaan, väriltään tai siinä on puutteita. Tällöin myyjällä on velvollisuus palauttaa myydyistä tuotteista saamansa rahat. Rahat palautetaan ostajalle pankkisiirrolla ostettaessa tavaroita sähköisellä lompakolla, maksettaessa pankkikortilla tai tehdessä postisiirtoa.

Pankkisiirrolla ostettujen tuotteiden palautussäännöt

Hyvitykset ostajalle suoritetaan esittämällä:

tavarat tallennetuilla fyysiset ominaisuudet, merkitty, käyttämätön, vahingoittumattomassa pakkauksessa;
takuukortti (jos sellainen on);
henkilöllisyystodistus (passi, ajokortti);
kassalla rei'itetty sekki tai muu asiakirja, joka voi vahvistaa tavaran oston tietystä paikasta ja sen täyden maksun (verotusasiakirjan puuttuessa tavaran oston voi vahvistaa todistaja, ketjumyymälöissä shekki voidaan tulostaa uudelleen, koska ne on tallennettu tietokantaan);
palautuspyynnöt.

Kaupan tilille käteismaksulla talletettujen varojen palauttaminen ei ole mahdollista laskemalla käteistä kassalta.

Tavaran palauttamiseksi pankkisiirrolla tulee tehdä vapaamuotoinen hakemus tai myymälän ilmoittaman näytteen mukaan.

Myyjän on laadittava tavaran palautusasiakirja, jossa ei myöskään ole hyväksyttyä lomaketta, mutta sitä antaessaan on ilmoitettava useita vaaditut tiedot:

Lyhyt kuvaus tuote, josta palautetaan;
ostajan passitiedot;
palautettava summa;
yksityiskohtainen syy ostosta kieltäytymiseen.

Osapuolten laatima ja täyttämä asiakirja laaditaan kahtena kappaleena.

Takaisinmaksun määräaika

Laki määrää 10 päivän palautusajan ostajan rahojen palauttamiselle käteisvapaiden maksujen yhteydessä hakemuksen jättämisestä. Jos palautus koskee viallista tuotetta, annettu termi kasvaa 14 päivään.

Myyjä lähettää pankille maksutoimeksiannon rahan palautusta varten pankkisiirrolla. Pankin työntekijä on velvollinen 3 työpäivän kuluessa rekisteröimään maksutoimeksiannon, tarkistamaan sen aitouden ja lähettämään sen suoritettavaksi. Myöhemmin varojen palautus kortille riippuu tietyn pankin tehokkuudesta. Liikepankit palauttaa rahat nopeammin kuin valtio. Tämä aika ei missään tapauksessa saa ylittää lakisääteistä 30 päivää.

Ostajalla on oikeus saada sakko, joka on 1 prosentti palautettavasta summasta, jos myyjä rikkoo varojen palautusehtoja.

Pankkisiirrolla ostettujen tavaroiden palauttamisen kieltäytymisen ehdot

Myyjällä on oikeus kieltäytyä hyvityksestä seuraavissa olosuhteissa:

ostaja yrittää palauttaa laadukkaan elintarviketuotteen;
tuotteet, jotka kuuluvat poikkeusluetteloon tuotteille, joita ei voi vaihtaa tai palauttaa (erilaisia lääketieteellinen lääke, henkilökohtaiset hygieniatuotteet, huonekalut, korut jne.; luettelo hyväksyttiin Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 annetulla asetuksella N 55);
14 päivän määräaika on umpeutunut, jolloin voit vaihtaa tai palauttaa tavarat, tai takuuaika riittämättömän laadun palauttamiselle.

Onko mahdollista nostaa käteistä kassalta?

Herää oikeutettu kysymys. Miksi rahaa ei voi palauttaa ostajalle kassasta?

Tämän säännön vahvistavat asiakirjat hyväksyvät vero- ja muut valtion elimet. Niinpä Venäjän liittovaltion veroviranomainen Moskovan kaupungista julkaisi 15. syyskuuta 2008 päivätyn kirjeen nro 22-12 / 087134, jossa selitettiin menettely varojen palauttamiseksi käteisvapaille maksuille.

Veroviranomaiset tulkitsevat rahan laskemisen kassalta niiden laittomaksi lunastamiseksi, josta säädetään laissa merkittäviä sakkoja.

Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautuksen ominaisuudet

AT viime aikoina Internet-kaupankäynti on yleistynyt. Tällä tavalla ostettujen tuotteiden palautus on myös mahdollista. Siinä on kuitenkin useita ominaisuuksia.

Nykyinen lainsäädäntö säätelee ostajan oikeutta kieltäytyä verkkosivustolta ostetusta tuotteesta ennen sen siirtoa, lisäksi annetaan 7 päivää aikaa kieltäytyä tuotteesta sen siirron jälkeen ilman selitystä. Kuluttajalle on laadittu sääntö kirjallisen muistutuksen antamisesta oikeudesta palauttaa tavara määrätyn ajan kuluessa. Muistion puuttuessa määräaika on 3 kuukautta.

Pankkisiirrolla ostettuja tuotteita palautettaessa rahat palautetaan siirtämällä ne ostajan tilille.

Pääkäsitteet sisältävät seuraavat:

käteisvapaat maksut;
kirjeenvaihtajatilit;
luottolaitokset;
sähköiset asiakirjat paperilla;
sähköiset maksuasiakirjat;
maksumääräys;
henkilökohtainen tili;
maksamaton lasku.

Käteisvapaalla maksulla tarkoitetaan tavaroiden tai minkä tahansa palvelun maksamista sähköisellä maksuvälineellä. Se voi olla pankkikortti tai vastaava, vastaava. Kannattaa käydä katsomassa kaikki mahdollisia vivahteita KKM ohjaus - kassakone. Tässä tapauksessa tarkoitetaan erityistä päätelaitetta korttien vastaanottamista varten. Siinä on veromuisti Kirjeenvaihtajatili Tämä on tili, joka avataan luottolaitoksessa erilaisten rahatapahtumien suorittamista varten.

Rahan palautus ostajalle pankkisiirrolla

Tavaran myynti näkyy 51 62 Osto maksetaan 90 41 Myydyn tavaran hankintameno kirjataan pois 41 90 Palautetun tavaran hankintahinta palautetaan 76 90 Liikevaihdon lasku näkyy 51 76 Tavaran maksun määrä palautetaan, jos yritys hakee yhteinen järjestelmä, joudut silti peruuttamaan kertyneen ALV:n oikaisulaskuilla. Dt Kt Toiminnan sisältö 90 68 Myynnissä kertynyt ALV 68 90 ALV peruutettu palautuksen vuoksi

varat palautetaan pankkisiirrolla 10 päivän kuluessa;
käteisellä maksettaessa - 3 päivän sisällä.
viallisten tuotteiden palautus tapahtuu 2 viikon sisällä.

Jos myyjä jostain syystä viivästyy maksun suorittamisessa, ostajalla on oikeus vaatia sakkoa.

Menettely varojen palauttamiseksi ostajalle pankkisiirrolla

Tämän sopimuksen tekeminen vahvistetaan millä tahansa myyjän antamalla verotuksellisella asiakirjalla (sekki tai kuitti), joka osoittaa maksun. Jos oston tekee oikeushenkilö toimittajalta, joka on rekisteröinyt liiketoimintansa, tehdään toimitussopimus, joka säätelee keskinäisten selvitysten menettelyä.
Myyjän on palautettava rahat seuraavissa olosuhteissa:

Siinä tapauksessa, että ostaja kieltäytyy ostosta, joka ei sovi hänelle värin, koon tai muun suhteen fyysinen ominaisuus. Hänellä on oikeus palauttaa ostettu non-food -tuote myymälään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
Kauppa on velvollinen vastaanottamaan palautetun tuotteen vain, jos sen pakkaus ei ole rikki, kaikki sinetit ja etiketit ovat paikoillaan. Lisäksi myyjällä on ensisijainen oikeus tarjota toinen samanlainen tuote vaihdettavaksi.

3 pääsääntöä varojen palauttamiselle pankkisiirrolla

Mihin hyvitysajat ovat pankkikortti ostaja palauttaessaan tavaran? Venäjän federaation keskuspankin virallinen selvitys, päivätty 28. syyskuuta 2009 nro 34-OR: "Myyjällä... ei ole oikeutta käyttää kassalla saamaansa käteistä maksaakseen ostajalle aiemmin vuonna ostettujen palautettujen tavaroiden osalta käteisvapaalla tavalla." Tuotteiden palautus on paljon helpompaa automaattisella työpaikka kassapalvelu MySklad.

Tärkeää Helppo haku summan, päivämäärän, kassan ja sijainnin mukaan, automaattinen tulojen uudelleenlaskenta. Rahan palautus ostajalle tilisiirrolla ja käteisellä sekä sekamaksulla.
Jos palautetaan tuote, joka on maksettu pankkikortilla tai osittain käteisellä, järjestelmä asettaa käteis- ja ei-käteismaksuille palautusrajan, joka mahdollistaa lain mukaisen ja samalla maksutapahtuman suorittamisen. säästää huomattavasti myyjän aikaa.

Säännöt varojen palauttamisesta pankkisiirrolla

Huomio Itse rekisteröintialgoritmi on seuraava: Palautushakemuksen laatii missä tahansa muodossa ostaja itse, sen tulee sisältää seuraavat passitiedot; syy tavaroiden palautus;palautettava rahamäärä kassakuitti;myyntikuitti On tärkeää muistaa, että lainvastainen kieltäytyminen palauttamasta rahaa uhkaa vakavalla vastuulla. Tässä tapauksessa tarkastuksen puuttuminen ei ole peruste hylkäämiselle.

Tärkeä

Asiakkaalla on oikeus esittää muita todisteita siitä, että itse osto on tapahtunut. Varojen palautusehdot ostajalle Laadukkaita ja laadukkaita tuotteita ei palauteta laillinen taho toinen liiketoimintayksikkö.

Mitkä ovat oikeushenkilöiden välisten varojen palauttamisen ehdot

Palautuksen myöntäminen ostajalta Ostajan ei tarvitse esittää kuittia tavaroista, hän voi todistaa oston todistajanlausunnolla (Venäjän federaation siviililain 493 artikla). Totta, tässä tapauksessa asia voi viedä oikeuteen. Loput palautusehdot ovat enemmän tai vähemmän kaikkien tiedossa.

Huomio

Kauppaan takaisin tuodulla ostoksella tulee olla esillepano- ja kuluttajaominaisuudet, tavaran tulee olla uusi ja käyttämätön, sinettejä ja tehdasetikettejä. Asiakirjat tavaroiden palauttamiseksi ostajalta Ja nyt tärkeimmistä hienouksista.

Tavaran palautusmenettely ostajalta vaihtelee sen mukaan, milloin tuote palautetaan myymälään - ostopäivänä eli ennen kassan sulkemista tai muuna päivänä. Harkitse molempia tapauksia. Varojen palautus ostajalle ostopäivänä Jos sinulta tavarat ostanut vierailija muutti mielensä välittömästi sen jälkeen, rahanpalautusmenettely on seuraava.

Tavaran palautus pankkisiirrolla

Ostajalla on mahdollisuus vaihtaa tai hylätä ostamansa tavarat, jos hän on tyytymätön ostokseen. Tässä tapauksessa on välttämätöntä palauttaa hänelle myydyistä tuotteista saadut rahat. Ostajalla on oikeus vaatia hyvitystä sekä jo vastaanotetuista tavaroista että ennen niiden vastaanottamista. Sillä joudut maksamaan sekä käteistä vastaanotettaessa että pankkikortilla tai käyttötilillä maksaessasi. Artikkelin sisältö

Milloin tällainen tarve syntyy?
Mitä tulee tarjota ostajalle?
Vaiheittainen menettely
Dokumentointi
Heijastus kirjanpidossa
Palautusaika

Milloin tällainen tarve syntyy? Jos osto on tehty yksilöllinen kohteen läpi jälleenmyynti, niin kauppasopimus on julkinen.
Kuluttajansuojasta") Jos myyjä jostain syystä laillisen perusteen puuttuessa kieltäytyy maksamasta erityinen tapaus määrästä, ostaja voi vaatia sakkoa. Sen arvo on 1 % päivässä jokaiselta viivästyspäivältä. Tämä hetki on katettu Venäjän federaation siviililain 26 artiklassa. Ainoa vaikeus on, että tällainen rangaistus on mahdollista periä vain tuomioistuimessa.

Joskus myyjät uskovat siihen ilman mitään syytä kysymyksessä täsmälleen noin 3-10 pankkipäivää. Tämä ei ole totta, koska Tämä hetki ei ole määritelty oikeudellisissa asiakirjoissa.

Tästä syystä ostajalla on oikeus vaatia laissa säädettyjen määräaikojen noudattamista. Heijastus kirjauksista Käteisvapaiden varojen palautusprosessin tulee välttämättä näkyä asianmukaisella tavalla kirjauksissa.

Edellytykset pankkisiirrolla ostettujen tuotteiden palauttamisesta Myyjällä on oikeus kieltäytyä palauttamasta rahaa seuraavissa olosuhteissa:

ostaja yrittää palauttaa laadukkaan elintarviketuotteen;
tuotteet, jotka sisältyvät poikkeusluetteloon tavaroille, joita ei voida vaihtaa tai palauttaa (erilaiset lääketieteelliset valmisteet, henkilökohtaiset hygieniatuotteet, huonekalut, korut jne.; luettelo on hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 19.01.1998 N 55 ) on ilmoitettu palautettavaksi;
14 päivän määräaika on umpeutunut, jolloin voit vaihtaa tai palauttaa tavarat, tai takuuaika riittämättömän laadun palauttamiselle.

Onko mahdollista nostaa käteistä kassasta? Herää luonnollinen kysymys.
Ostopäivästä ei saa kulua enempää kuin 2 viikkoa, ostopäivä ei sisälly tämän ajanjakson laskemiseen.

Varmista, että ostajalla on oikeus palauttaa tuote.

kassakone

Mikäli tuote ei sovi ostajalle, hänellä on oikeus vaihtaa tai palauttaa se myymälään 14 päivän kuluessa ostopäivää lukuun ottamatta. Ja melkein kaikki ostajat tietävät tämän hyvin - laki suojaa heitä erittäin hyvin tällaisessa tilanteessa. Mutta myymälän kävijöiden ei tarvitse ymmärtää tavaroiden palautuksen dokumentoinnin vivahteita - tämä on myyjien huolenaihe. Ja vastata, jos jokin on vialla, myös heille. Artikkelissamme kerromme kuinka saada hyvitys ostajalta, kaikki yksityiskohdat, jotka vähittäiskaupan ja etämyynnin alan yrittäjien sekä kassojen ja myyjien on tiedettävä.

Sinun on täytettävä useita asiakirjoja: esimerkiksi TORG-12 ja KM-3. Ja ostaja voi pyytää sinulta palautushakemuslomaketta. Kaikki tarvittavat näytteet ja tyhjät lomakkeet ovat MyWarehousessa: ne voidaan tulostaa tai täyttää verkossa. ja kokeile nyt: se on ilmainen!

Palautusehdot

Ostajan oikeutta palauttaa tavarat säätelevät kaksi Venäjän lakeja: "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" (25 artikla) ja siviililaki (502 artikla). Harvat ihmiset tietävät, että näissä asiakirjoissa ei ensinnäkään ole kyse palautuksesta, vaan tavaroiden vaihtamisesta sellaiseen, joka sopisi ostajalle. Vain siinä tapauksessa, että myymälässä ei ole samanlaista tuotetta, joka on eri värinen, tyylinen, kokoinen tai kokoonpano, myyjä on velvollinen palauttamaan rahat. Samalla yhteisellä sopimuksella vaihto voidaan järjestää myöhemmin, kun sopiva tuote ilmestyy myyntiin. Jos tällaiseen sopimukseen päästään, myyjän on välittömästi ilmoitettava ostajalle sopivan tuotteen saatavuudesta.

Käytäntö osoittaa kuitenkin, että useimmiten myyjät palauttavat rahat tavaroista, ja ostaja itse odottaa tätä. Rahat on palautettava kolmen kalenteripäivän kuluessa. Ostajalle hyvitetään tavaran myyntipäivän hintaa vastaava summa.

Palautusehdoissa on toinen vivahde, josta harvat tietävät. Ostajan ei tarvitse esittää kuittia tavaroista, hän voi todistaa oston todistajanlausunnolla (Venäjän federaation siviililain 493 artikla). Totta, tässä tapauksessa asia voi viedä oikeuteen.

Loput palautusehdot ovat enemmän tai vähemmän kaikkien tiedossa. Kauppaan takaisin tuodulla ostoksella tulee olla esillepano- ja kuluttajaominaisuudet, tavaran tulee olla uusi ja käyttämätön, sinettejä ja tehdasetikettejä.

Asiakirjat tavaroiden palautuksesta ostajalta

Ja nyt tärkeimmistä hienouksista. Tavaran palautusmenettely ostajalta vaihtelee sen mukaan, milloin tuote palautetaan myymälään - ostopäivänä eli ennen kassan sulkemista tai muuna päivänä. Harkitse molempia tapauksia.

Palautus ostajalle ostopäivänä

Jos sinulta tuotteen ostanut vierailija muutti mielensä välittömästi tämän jälkeen, palautusmenettely on seuraava. Ostaja esittää käteis- tai myyntikuitin tai muun maksun vahvistavan asiakirjan. Mikäli shekkejä ei säilytetä, hän voi, kuten edellä mainittiin, viitata todistajanlausuntoihin, jotka vahvistavat oston tosiasian.

Kuinka palauttaa tavarat ostajalta tässä tapauksessa? Sinun on täytettävä lasku esimerkiksi lomakkeella TORG-13. Tässä tapauksessa sarakkeessa "Lähettäjä" ilmoitetaan ostajan tiedot ja sarakkeessa "Vastaanottaja" - myyjäorganisaation tiedot. Asiakirja on laadittu kahtena kappaleena. Sen allekirjoittavat myyjä ja ostaja. Myyjälle lasku on perusta korjaaville kirjauksille ja ostajalle - palautukselle (tai tavaroiden vaihdolle samanlaiseen, jos vaihto tapahtuu). Voit ladata TORG-13-lomakkeen ilmaiseksi verkkosivuiltamme.

Rahat on maksettava ostajalle samasta toimivasta kassasta, johon palautetun tavaran ostosekki lyötiin. Lisäksi sinun on annettava ne ennen työvuoron sulkemista ja Z-raporttia. Vuoron sulkemisen yhteydessä sinun on laadittava laki varojen palauttamisesta yhtenäisessä muodossa KM-3. Verkkosivuiltamme voit ladata lomakkeen ja näytteen KM-3-lain täyttämisestä ilmaiseksi.

Ostajalle maksetun summan, kassa työvuoron lopussa ilmoittaa kassanhoitajan päiväkirjassa. Sen tulee näkyä myös kassanhoitajan todistus-raportissa. Mikäli kassoja on useita, tulee vanhempien kassojen ilmoittaa kaikkien kassojen yhteenvetoraportissa muiden tietojen ohella asiakkaille palautusten määrä.

Joten jälleen kerran asiakirjoista, jotka koskevat tavaroiden palautusta ostajalta ostopäivänä. Asiakas tuo sekin, myyjä laatii palautetuista tuotteista laskun esimerkiksi TORG-13 muodossa ja aktin KM-3.

Hyvitys ostajalle ei ostopäivänä

Tällaisia tilanteita tulee useammin. Loppujen lopuksi siitä, että tuote ei sovi, ostaja on pääsääntöisesti jo vakuuttunut palatessaan kotiin, kun hän tutkii ja tarkistaa sen kunnolla.

Mitkä ovat rahanpalautuksen säännöt ostajalle tässä tapauksessa?

Hänen tulee kirjoittaa palautushakemus. Hakemuslomake on mielivaltainen, mutta siinä on mainittava ostajan koko nimi, hänen passinsa tai tavaran maksun vahvistavan asiakirjan mukainen tavaran nimi, syy, miksi tavarat palautetaan, sekä vaatimus korvata ostos tai palauttaa rahat siitä. Hakemuslomake ja näyte tavaroiden palautusta varten ovat ladattavissa verkkosivuiltamme.

Lisäksi ostaja esittää shekin ja passin.

Aivan kuten ensimmäisessä tapauksessa, on laadittava lasku, jonka sekä myyjä että asiakas allekirjoittavat.

Palautukset ostajalle on suoritettava kolmen päivän kuluessa pyynnöstä.

Huomaa: jos sinulla on useita kassapisteitä, rahat tulee palauttaa tässä tapauksessa ei leikkaussalista, vaan organisaation pääkassasta. Samaan aikaan ei ole tarpeen laatia KM-3-asiakirjaa rahan palauttamisesta - rahat myönnetään käteismääräyksen mukaan ostajan passin perusteella. Tämän jälkeen kassanhoitaja kiinnittää käteismaksun kassakirjaan. Kulutusmääräyslomake on myös ladattavissa ilmaiseksi nettisivuiltamme, siellä julkaistaan myös ohjeet sen täyttämiseen.

Jälleen kerran listaamme asiakirjat tavaroiden palautuksesta ostajalta, ei ostopäivänä. Asiakas vaatii shekin, passin ja hakemuksen. Myyjä täyttää palautetuista tuotteista laskun esimerkiksi TORG-13-lomakkeella, allekirjoittaa sen ostajan kanssa ja antaa rahat käteismääräyksen mukaan.

Hyvitys ostajalle kassalta ja tilisiirrolla

Nykyään kun kaikki enemmän ihmisiä maksaa ostokset pankkikorteilla tai jakaa maksu käteiseen ja ei-käteiseen, tietysti myyjälle tulee kysymys, kuinka palauttaa rahat, jos vierailija tuo tavarat takaisin.

Tässä säännöt ovat seuraavat. Jos ostos maksettiin käteisellä, rahat voidaan palauttaa ostajalle sekä kassalta että käyttötililtä. Jälkimmäisessä tapauksessa vaaditaan asiakkaalta lausunto, jossa todetaan, että hän pyytää ostajalle hyvitystä pankkikortilla. Hakemuksessa hänen on ilmoitettava tilinsä tiedot.

Varojen palautus ostajalle pankkisiirrolla tulee pakolliseksi, jos itse osto on maksettu kortilla. Rahat tulee palauttaa vain kortille. Tämä todetaan Venäjän federaation keskuspankin 28. syyskuuta 2009 päivätyn virallisen selvennyksen nro 34-OR kohdassa 3: "Myyjällä ... ei ole oikeutta käyttää kassassaan saamaansa käteistä maksaakseen ostaja palautetuista tavaroista, jotka on ostettu aikaisemmin käteisellä."

Tavaroiden palautusten tekeminen on paljon helpompaa MySklad-palvelun kassan automatisoidulla työpaikalla. Helppo haku summan, päivämäärän, kassan ja sijainnin mukaan, automaattinen tulojen uudelleenlaskenta. Rahan palautus ostajalle tilisiirrolla ja käteisellä sekä sekamaksulla. Jos palautetaan tuote, joka on maksettu pankkikortilla tai osittain käteisellä, järjestelmä asettaa käteis- ja ei-käteismaksuille palautusrajan, joka mahdollistaa lain mukaisen ja samalla maksutapahtuman suorittamisen. säästää huomattavasti myyjän aikaa.

Palautukset verkkokaupoissa

Jos kauppa tapahtuu etänä, ja juuri tämä konsepti voi luonnehtia verkkokauppojen työtä, niin tavaroiden palautussäännöt ja rahat tavaroista ovat erilaiset. Ne on kuvattu kuluttajansuojalain 26 §:ssä. Tieto tavaran palautusmenettelystä ja -ehdoista tulee ilmoittaa ostajalle kirjallisesti toimituksen yhteydessä. Kirjallisten ohjeiden tulee sisältää seuraavat asiat:

osoite, johon voit palauttaa tavarat,
myyjäyrityksen aukioloajat,
enimmäispalautusaika,
varoitus siitä, että tavaralla on oltava myyntikelpoinen ulkonäkö ja kuluttajaominaisuudet, sekä asiakirjat, jotka vahvistavat päätelmän myyntisopimukset,
tavaroiden rahan palautuksen määräaika ja menettely.

Samanaikaisesti kuluttajalla on milloin tahansa ennen siirtoa oikeus kieltäytyä tavarasta ja sen jälkeen - 7 päivän kuluessa, jopa syytä selittämättä. Tämä määräaika pidennetään 3 kuukauteen, jos ostajalle ei ole annettu tavaraa luovutettaessa tietoja palautusmenettelystä ja -ehdoista.

Tavaran palautus on mahdollista säilyttäen oston esittely ja sen kuluttajaominaisuudet. Ostaja voi esittää ostotapahtuman todistavan asiakirjan, mutta jos sitä ei ole saatavilla, ostajan tulee voida vedota muihin todisteisiin oston tosiasiasta (luultavasti myös todisteisiin).

Myyjällä on oikeus vähentää palautuksesta tavaran toimituskulut. Ostajan enimmäispalautusaika on 10 päivää reklamaation päivämäärästä.

Ostaja voi saada rahansa takaisin paitsi käteisenä tai kortilla, myös Internet-lompakossa, QIWI-lompakossa tai postiosoituksena. Tätä varten hänen on kirjoitettava ostajalle pankkisiirrolla asianmukainen palautushakemus, jossa on ilmoitettava tiedot.

Vastuu rikkomisesta

Tietenkin tavaroiden palautuksen virheellinen rekisteröinti on täynnä seuraamuksia. Tällaisia tapauksia pidetään käteisellä työskentelyä koskevan menettelyn noudattamatta jättämisenä, tämä on Venäjän federaation hallintorikoslain 15.1 artikla. Tässä tapauksessa virkamiesten sakko on 4 000 - 5 000 ruplaa ja organisaatiolle - kymmenen kertaa enemmän, 40 000 - 50 000 ruplaa.

Kun tuotetta ei voi palauttaa

Tuotteet, joiden palautus ja vaihto on kielletty, on lueteltu myyntisäännöissä tietyntyyppiset tavarat ja Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 annetulla asetuksella nro 55 hyväksytyssä non-food-tuotteiden luettelossa. Nämä ovat:

tuotteet sairauksien ehkäisyyn ja hoitoon kotona (metallista, kumista, tekstiileistä ja muista materiaaleista valmistetut saniteetti- ja hygieniatarvikkeet, lääketieteelliset instrumentit, laitteet ja välineet, suuhygieniatuotteet, silmälasilinssit, lastenhoitotarvikkeet), lääkkeitä;
henkilökohtaiset hygieniatuotteet (hammasharjat, kammat, hiusklipsit, kihartimet, peruukit, hiuslisäkkeet ja muut vastaavat tuotteet);
hajuvedet ja kosmeettiset tuotteet;
tekstiilitavarat (puuvilla, pellava, silkki, villa- ja synteettiset kankaat, tavarat kuitukangasmateriaaleista, kuten kankaat - nauhat, punokset, pitsit ja muut);
kaapelituotteet (johdot, johdot, kaapelit);
rakennus- ja viimeistelymateriaalit (linoleumi, kalvot, matot ja muut) ja muut tavarat, jotka myydään metriä kohden;
vaatteet ja neuleet (ompelu- ja neulotut alusvaatteet, sukat);
elintarvikkeiden kanssa kosketuksiin joutuvia esineitä ja materiaaleja polymeerimateriaalit, myös kertakäyttöiset (astiat ja astiat ja keittiövälineet, astiat ja pakkausmateriaalit elintarvikkeiden varastointiin ja kuljetukseen);
kotitalouskemikaalit, torjunta-aineet ja maatalouskemikaalit;
kodin huonekalut (huonekalusarjat ja -sarjat);
korut ja muut jalometalleista ja (tai) jalokivistä valmistetut tuotteet, fasetoitu helmiä;
autot ja moottoripyörät, perävaunut ja niiden numeroidut yksiköt; liikkuvat välineet pienimuotoiseen maataloustyön koneistamiseen; huviveneet ja muut vesikulkuneuvot kotitalouskäyttöön;
teknisesti monimutkaiset taloustavarat, joille on asetettu takuuaika (kodin metallinleikkaus- ja puuntyöstökoneet; kodin sähkökoneet ja -laitteet; kotitalouksien radioelektroniikkalaitteet; kotitalouksien laskenta- ja monistuslaitteet; valokuvaus- ja filmilaitteet; puhelin- ja telekopiolaitteet; sähkömusiikkilaitteet välineet, elektroniset lelut, kotitalouksien kaasulaitteet ja -laitteet);
siviiliaseet, siviili- ja virkavallan pääosat ampuma-aseita, patruunat sitä varten;
eläimet ja kasvit;
ei-kausijulkaisut (kirjat, esitteet, albumit, kartografiset ja musiikkijulkaisut, arkkijulkaisut, kalenterit, kirjaset, teknisillä tietovälineillä kopioidut julkaisut).

Huomaa, että tämä luettelo ei koske etämyyntiä, mukaan lukien verkkokaupat. Ainoa asia, jota ei voi palauttaa tällaiseen kauppaan, on tilaustuote, jos se on hyvässä kunnossa.

Tavaroiden palautusmenettelyä pankkisiirrolla säätelee pykälän 1 momentti. 524 GK Venäjän federaatio. Asiakirjassa sanotaan, että myyjän on toimitettava ostosta varten sekki (hyödyke tai vero) ja vahvistus maksusta. Tämä voi olla tiliote tai tiedot pankin verkkosovelluksesta. Myyjä palauttaa hyödykeyksikön hinnan siirtämällä sen pankkikortille tai pankkitilille.

Operaation vivahteet

Henkilö-ostaja voi saada rahaa vaurioituneista tuotteista vain kortille tai pankkitilille. Käteisen nosto Venäjän UMNS:n kirjeen nro 29-12 mukaisesti katsotaan kortin lunastamiseksi. Siinä tapauksessa, että ostajalle vaaditaan palautus pankkisiirrolla, mutta oikean rahan muodossa, toimenpide suoritetaan vastaanottosopimuksen perusteella. Maksua säätelee Federal Tax Servicen kirje nro 22-12.

Tavaroiden etämyyntiä koskevien sääntöjen kohdan 21 mukaan ostajalla on 7 päivää ostopäivästä lukien vaihtaa tai palauttaa vialliset tuotteet. Jos rahoja ei saada kortille ajoissa, myyjä on velvollinen maksamaan sakkoa. Korvauksen määrä on 1 % per päivä tavarasta maksetusta summasta.

Syitä ostoksen palauttamiseen ilman käteistä

Syitä varojen palauttamiseen pankkisiirrolla säännellään art. Kuluttajanoikeuslain 25 §. Voit pyytää maksua:

tuotteet, joita ei voida käyttää vian vuoksi;
tuotteet, joiden ominaisuudet eivät sovi ostajalle (väri, koko tai tyyli) - jos on kassakuitti ja tuotteiden asianmukainen esittely;
tuote, joka ei vastaa sitä koskevia tietoja.

Lain nro 2300-1 pykälän 12 perusteella rahat palautetaan tuotteista, joissa virheitä ilmeni käytön aikana. Heidän läsnäolonsa otetaan huomioon, kun niitä ei tarjota täydelliset tiedot ostoa tehdessään.

Asiakirjat ostajalta

Hyvityksen tekeminen kortille tavaraa palautettaessa edellyttää, että ostaja noudattaa seuraavia ehtoja:

tuotteet myyntikelpoisessa kunnossa (ilman virheitä, alkuperäisessä pakkauksessa);
maksukuitti, kassasekki ja kuponkitakuu;
henkilökortti - kuljettajan tai Venäjän federaation sisäinen passi;
hakemus missä tahansa muodossa.

Ei ole mahdollista palauttaa tuotteita henkilökohtaisen hygienian tuotteiden valikoimasta, useista tuotteista ja teknisesti monimutkaisista tuotteista. Jälkimmäiseen kuulumisesta päättää myyjä. Ostajan on selvitettävä, kuuluuko tuote teknisesti vaikean luokkaan.

Myyjän toimet

Myyjän tulee pankkisiirrolla palauttaessaan tavaraa varmistaa, että ostajan tiedot ovat oikein. Se toimii näin:

Määrittää ajanjakson, jolloin tuote ostettiin. Maksu on palautettava 10 päivän kuluessa.
Varmista, että ostoon ei liity ruokaa, leluja tai lääkkeitä.
Tarkistaa pakkauksen eheyden, itse tuotteen.

Myyjän toimivaltaan kuuluu tarjota toiselle osapuolelle vaihtoehto - eri väri, samanlainen malli toiselta valmistajalta maksun uudelleenlaskennan kanssa. Huonolaatuisista tuotteista rahat palautetaan 14 päivän kuluessa.

Asiakirjat käteisvapaata palautusta varten

Rahan palautus kortille tavaroita palautettaessa suoritetaan, jos on kuitti tai muu maksun vahvistava asiakirja. Myyjän on laadittava asiakirja, joka osoittaa:

otsikko, Täysi kuvaus, tekniset tiedot Tuotteet;
ostohinta;
kuitin sarjanumero myymälätietokannassa;
syy tuotteen palauttamiseen;
oikea päivämäärä.

Asiakirja laaditaan kahtena kappaleena - verokuitti sisältävä versio jää myyjälle. Hän laatii palautuksesta maksukuitin pankkiin ja lähettää sen yhdessä ostajan vaatimuksen kanssa. Hyödykeyksikön avioliiton ollessa kyseessä tehdään riittämättömän laadun todistus. Yritysostajille ei-käteisvaroja palautetaan yhtenäisen TORG-2-lomakkeen mukaisesti.

Venäjän federaation lainsäädäntökehys ei määrittele selvästi tavaroiden palautusehtoja - kalenteri- tai arkipäiviä. Ostajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus, joten muut kuin käteisvarat siirretään tietyn kalenteripäivämäärän jälkeen.

Aina ei ole mahdollista arvioida oikein ostetun tuotteen kaikkia ominaisuuksia ostettaessa.. Lisäksi jotkut viat paljastuvat vasta tietyn käyttöajan jälkeen. Tässä suhteessa ostetut tavarat on palautettava, myös käteismaksun avulla. Tässä artikkelissa käsitellään tämän menettelyn ominaisuuksia.

Huomioi, että jo maksettujen tavaroiden toimitus myymälään on mahdollista sekä ennen sen vastaanottamista että sen jälkeen. Päätös tällaisten toimien toteuttamisesta voi perustua useisiin syihin, mukaan lukien:

tavaroiden virheellinen laatu, joka havaittiin maksun suorittamisen jälkeen. Tässä tapauksessa on mahdollista palauttaa ostos vain takuuaikana;
tavaroiden ei täytä tiettyjä ostajan vaatimuksia(koko, tyyli, väri jne.). Lain mukaan tavarat on toimitettava tässä tilanteessa viimeistään 14 päivän kuluessa ostopäivää seuraavasta päivästä. Myyjäorganisaatiolla on kuitenkin oikeus pidentää tätä ajanjaksoa. On kuitenkin joitain rajoituksia, joista myyjä yleensä varoittaa etukäteen. Siten tavarat, jotka kuuluvat luokkaan henkilökohtainen hygienia, ruoka, lääkkeet ja jotkut muut eivät ole vaihdon ja palautuksen alaisia;
myyjän mahdottomuus täyttää toimitussopimuksen mukaista velvoitetta, jos oikeushenkilö tai yksityisyrittäjä maksu on jo suoritettu tämän sopimuksen mukaisesti.

Mitä asiakirjoja minun on toimitettava hyvitystä varten?

Vakioluettelo tähän toimintoon tarvittavista asiakirjoista sisältää:

palautushakemus;
henkilöllisyystodistus;
ostaa esine;
takuukortti, jos tavaran toimituksen syynä on sen riittämätön laatu;
maksutodistus (sekki).

Jos sinulla ei ole kokemusta oman yrityksen pyörittämisestä, voit avata franchising-yrityksen. Kaikki Expedition-franchisingista.

On huomattava, että tavaran palauttaminen virheettömästi on mahdollista vain sillä ehdolla, että ostaja ei ole vahingoittanut pakkausta eikä poistanut etikettejä tai sinettejä. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa tavaroiden tarkastus ei ole mahdollista ilman pakkausta.

Lisäksi ostoksen toimittaminen myymälään on sallittu myös kuitin puuttuessa, jos tavaran maksaminen voidaan varmistaa muulla tavalla (esimerkiksi todistajanlausunnolla tai videotallenteella). Pääsääntöisesti myyjät voivat tunnistaa tavaransa merkinnällä, leimalla hintalapussa jne.

Menettely varojen palauttamiseksi kortille

On suositeltavaa harkita menettelyä varojen palauttamiseksi ostajalle kortilla tai tilillä useissa vaiheissa:

Ensinnäkin myyjä on velvollinen varmistamaan, että kaikki tavaran vastaanottamisen ehdot täyttyvät: aika; eheys pakkaus, etiketit; tuotekategoria.
Myyjän vastuulla on tarjota ostajalle tuote vaihtaa toiseen, mutta samankaltaiseen tuotteeseen ennen palautuksen tekemistä.
Jos vastaavaa tuotetta ei ole varastossa palautuspäivänä, myyjän on palautettava rahat.

Huomioi, että liikkeen tilille käteismaksulla talletettujen varojen palauttaminen ei ole mahdollista laskemalla käteistä kassalta.

Tätä varten sinun on lähetettävä maksumääräys pankille, joka siirtää varat myöhemmin ostajan tilille.

Palautuksen yhteydessä toimitettavat asiakirjat

Palauttaaksesi sinun on toimitettava useita asiakirjoja. Heidän keskuudessaan:

hakemus pankkisiirrolla siirrettyjen varojen palauttamiseksi. Ostaja tekee hakemuksen myyjän antamalla lomakkeella tai ehdotetun lomakkeen mukaisesti;
tavaran palautusasiakirja kahtena kappaleena. Yksi niistä jää sekin kanssa myyjälle, toinen siirretään ostajalle;
maksumääräys pankille, jonka tilillä varat sijaitsevat;
ostajan vaatimus, jos osto ei täytä laatustandardeja;
myyjän laatima tavaran laatuvirhe.

Miten tavaroiden palautus otetaan huomioon kirjanpidossa?

Tavaran palautustoimi, johon on liitetty shekki, siirretään kirjanpitoon. Tämän osaston asiantuntijat ovat velvollisia suorittamaan tämän liiketoimen kirjanpidon oikean verotuksen varmistamiseksi.

Kirjanpito suoritetaan käyttämällä Venäjän federaation valtiovarainministeriön 31. lokakuuta 2000 antamassa määräyksessä nro 94n vahvistettuja erityiskirjauksia.

Varojen palautusehdot ostajalle pankkisiirrolla

Tavaroista ei-käteismaksulla maksetut rahat on palautettava 10 päivän kuluessa tämän toimenpiteen suorittamisesta. Jos teon syy on vikojen olemassaolo, niin palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa. Jakson pidentyminen johtuu tarpeesta tarkistaa tavaroiden laatu.

Kauppa vastaa varojen siirtämisestä ostajalle.

Mikäli myyjä ei ole täyttänyt varojen siirtovelvollisuuttaan, sitä vastaan voidaan nostaa siviilikanne. Jos tällaisesta vaatimuksesta on tuomioistuimen päätös ostajan eduksi, myymälästä veloitetaan 1 %:n sakko jokaiselta viivästyspäivästä.

Kun palkkaat uutta työntekijää, sinun on laadittava tilaus. ja ohjeet sen täyttämiseen löytyvät linkistä.

Sakko peritään myös silloin, kun viivästys on tapahtunut ilman myyjän syytä. Tässä tapauksessa myymälällä on kuitenkin oikeus vaatia palautusvaatimusta syyllistä (esimerkiksi pankkia) vastaan.

Lisäksi myyjä voidaan saattaa hallinnolliseen vastuuseen pykälän mukaan. Hallintorikoslain 4.5. Aika, jonka aikana tämä on mahdollista, on kuitenkin rajoitettu kahteen kuukauteen päivämäärästä hallinnollinen rikkomus.

Verkkokauppojen varojen palautuksen ominaisuudet

Vuorovaikutus verkkokauppojen kanssa tapahtuu pääsääntöisesti vain käteismaksujen muodossa. Mahdollisuus palauttaa tavaroita tällaisella ostolla on kuitenkin huomattavasti vaikeampi myymälän virtuaalisuuden vuoksi.

Kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi myyjä on tässä tapauksessa velvollinen ilmoittamaan ostajalle seuraavista:

liikkeen virallinen osoite;
tavaran laatua koskevien vaatimusten esittämisen ehdot;
oston palautusaika;
organisaation toimintatapa;
tarve säilyttää pakkausten ja etikettien eheys.

Verkkokauppojen oikeudellinen asema ostosten palautuksen suhteen on paljon huonompi kuin muiden myyntipisteiden. Tosiasia on, että ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta ennen sen siirtoa sekä sen jälkeen 7 päivän kuluessa selittämättä tällaisen päätöksen syitä.

Lisäksi, jos myyjä ei ole antanut kuluttajalle tietoja tavaroiden palautusajasta ja -menettelystä, tällainen aika pidennetään kolmeen kuukauteen.

Rahat ostoksesta voidaan palauttaa ostajalle paitsi pankkitilille, myös kuluttajan pyynnöstä sähköiseen lompakkoon. Tätä varten hänen on vain ilmoitettava lompakon tiedot palautusilmoituksessa.

Etsitkö tapaa ansaita rahaa verkossa? On olemassa tapoja ansaita rahaa Internetissä ilman pettämistä ja sijoittamista kotona.

Kuitenkin, myyjällä on oikeus vähentää palautuksesta tuotteen toimituskulut jos hän ne maksaisi.

Vähittäiskaupan kuluttajansuoja on siis varsin laaja. Monet ovat kuitenkin edelleen hämärän peitossa mahdollisuudesta palauttaa tavara, vaikka siinä ei olisi vikoja.

On vain tärkeää noudattaa tällaisen oston palautusehtoja. Jos toimitetun tavaran varojen palautusvelvollisuutta ei täytä, kauppajärjestö voidaan saattaa hallinnolliseen ja omaisuuteen.

Katso tämä video, kuinka hyvittää ostajalle oikein 1C:ssä: