Hyvitys ostajan tilille. Miten palautus tapahtuu kassakonetta käytettäessä? Asiakirjat tavaroiden palautuksesta ostajalta

Aina ei ole mahdollista arvioida oikein ostetun tuotteen kaikkia ominaisuuksia ostettaessa.. Lisäksi jotkut viat paljastuvat vasta tietyn käyttöajan jälkeen. Tässä suhteessa ostetut tavarat on palautettava, myös käteismaksun avulla. Tässä artikkelissa käsitellään tämän menettelyn ominaisuuksia.

Huomioi, että jo maksettujen tavaroiden toimitus myymälään on mahdollista sekä ennen sen vastaanottamista että sen jälkeen. Päätös tällaisten toimien toteuttamisesta voi perustua useisiin syihin, mukaan lukien:

• tavaroiden virheellinen laatu, joka havaittiin maksun suorittamisen jälkeen. Tässä tapauksessa on mahdollista palauttaa ostos vain takuuaikana;
• tavaroiden ei täytä tiettyjä ostajan vaatimuksia(koko, tyyli, väri jne.). Lain mukaan tavarat on toimitettava tässä tilanteessa viimeistään 14 päivän kuluessa ostopäivää seuraavasta päivästä. Mutta myyjäorganisaatiolla on oikeus korottaa annettu termi. On kuitenkin joitain rajoituksia, joista myyjä yleensä varoittaa etukäteen. Joten henkilökohtaisen hygienian, ruoan, lääkkeiden ja joidenkin muiden luokkaan kuuluvat tavarat eivät ole vaihdon ja palautuksen alaisia;
• myyjän mahdottomuus täyttää toimitussopimuksen mukaista velvoitetta, jos oikeushenkilö tai yksityisyrittäjä maksu on jo suoritettu tämän sopimuksen mukaisesti.

Mitä asiakirjoja minun on toimitettava hyvitystä varten?

Vakioluettelo tähän toimintoon tarvittavista asiakirjoista sisältää:

• palautushakemus;
• henkilöllisyystodistus;
• ostaa esine;
• takuukortti, jos tavaran toimituksen syynä on sen riittämätön laatu;
• maksutodistus (sekki).

Jos sinulla ei ole kokemusta oman yrityksen pyörittämisestä, voit avata franchising-yrityksen. Kaikki Expedition-franchisingista.

On huomattava, että tavaran palauttaminen virheettömästi on mahdollista vain sillä ehdolla, että ostaja ei ole vahingoittanut pakkausta eikä poistanut etikettejä tai sinettejä. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa tavaroiden tarkastus ei ole mahdollista ilman pakkausta.

Lisäksi ostoksen toimittaminen myymälään on sallittu myös kuitin puuttuessa, jos tavaran maksaminen voidaan varmistaa muulla tavalla (esimerkiksi todistajanlausunnolla tai videotallenteella). Pääsääntöisesti myyjät voivat tunnistaa tavaransa merkinnällä, leimalla hintalapussa jne.

Menettely varojen palauttamiseksi kortille

On suositeltavaa harkita menettelyä varojen palauttamiseksi ostajalle kortilla tai tilillä useissa vaiheissa:

1. Ensinnäkin myyjä on velvollinen varmistamaan, että kaikki tavaran vastaanottamisen ehdot täyttyvät: aika; eheys pakkaus, etiketit; tuotekategoria.
2. Myyjän vastuulla on tarjota ostajalle tuote vaihtaa toiseen, mutta samankaltaiseen tuotteeseen ennen palautuksen tekemistä.
3. Jos vastaavaa tuotetta ei ole varastossa palautuspäivänä, myyjän on palautettava rahat.

Huomioi, että liikkeen tilille käteismaksulla talletettujen varojen palauttaminen ei ole mahdollista laskemalla käteistä kassalta.

Tätä varten sinun on lähetettävä maksumääräys pankille, joka siirtää varat myöhemmin ostajan tilille.

Palautuksen yhteydessä toimitettavat asiakirjat

Palauttaaksesi sinun on toimitettava useita asiakirjoja. Heidän keskuudessaan:

• hakemus pankkisiirrolla siirrettyjen varojen palauttamiseksi. Ostaja tekee hakemuksen myyjän antamalla lomakkeella tai ehdotetun lomakkeen mukaisesti;
• tavaran palautusasiakirja kahtena kappaleena. Yksi niistä jää sekin kanssa myyjälle, toinen siirretään ostajalle;
• maksumääräys pankille, jonka tilillä varat sijaitsevat;
• ostajan vaatimus, jos osto ei täytä laatustandardeja;
• myyjän laatima tavaran laatuvirhe.

Miten tavaroiden palautus otetaan huomioon kirjanpidossa?

Tavaran palautustoimi, johon on liitetty shekki, siirretään kirjanpitoon. Tämän osaston asiantuntijat ovat velvollisia suorittamaan tämän liiketoimen kirjanpidon oikean verotuksen varmistamiseksi.

Kirjanpito suoritetaan käyttämällä Venäjän federaation valtiovarainministeriön 31. lokakuuta 2000 antamassa määräyksessä nro 94n vahvistettuja erityiskirjauksia.

Varojen palautusehdot ostajalle pankkisiirrolla

Tavaroista ei-käteismaksulla maksetut rahat on palautettava 10 päivän kuluessa tämän toimenpiteen suorittamisesta. Jos teon syy on vikojen olemassaolo, niin palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa. Jakson pidentyminen johtuu tarpeesta tarkistaa tavaroiden laatu.

Kauppa vastaa varojen siirtämisestä ostajalle.

Mikäli myyjä ei ole täyttänyt varojen siirtovelvollisuuttaan, sitä vastaan ​​voidaan nostaa siviilikanne. Jos tällaisesta vaatimuksesta on tuomioistuimen päätös ostajan eduksi, myymälästä veloitetaan 1 %:n sakko jokaiselta viivästyspäivästä.

Kun palkkaat uutta työntekijää, sinun on laadittava tilaus. ja ohjeet sen täyttämiseen löytyvät linkistä.

Sakko peritään myös silloin, kun viivästys on tapahtunut ilman myyjän syytä. Tässä tapauksessa myymälällä on kuitenkin oikeus vaatia palautusvaatimusta syyllistä (esimerkiksi pankkia) vastaan.

Lisäksi myyjä voidaan saattaa hallinnolliseen vastuuseen pykälän mukaan. Hallintorikoslain 4.5. Aika, jonka aikana tämä on mahdollista, on kuitenkin rajoitettu kahteen kuukauteen päivämäärästä hallinnollinen rikkomus.

Verkkokauppojen varojen palautuksen ominaisuudet

Vuorovaikutus verkkokauppojen kanssa tapahtuu pääsääntöisesti vain käteismaksujen muodossa. Mahdollisuus palauttaa tavaroita tällaisella ostolla on kuitenkin huomattavasti vaikeampi myymälän virtuaalisuuden vuoksi.

Kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi myyjä on tässä tapauksessa velvollinen ilmoittamaan ostajalle seuraavista:

• liikkeen virallinen osoite;
• tavaran laatua koskevien vaatimusten esittämisen ehdot;
• oston palautusaika;
• organisaation toimintatapa;
• tarve säilyttää pakkausten ja etikettien eheys.

Verkkokauppojen oikeudellinen asema ostosten palautuksen suhteen on paljon huonompi kuin muiden myyntipisteiden. Tosiasia on, että ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta ennen sen siirtoa sekä sen jälkeen 7 päivän kuluessa selittämättä tällaisen päätöksen syitä.

Lisäksi, jos myyjä ei ole antanut kuluttajalle tietoja tavaroiden palautusajasta ja -menettelystä, tällainen aika pidennetään kolmeen kuukauteen.

Rahat ostoksesta voidaan palauttaa ostajalle paitsi pankkitilille, myös kuluttajan pyynnöstä sähköiseen lompakkoon. Tätä varten hänen on vain ilmoitettava lompakon tiedot palautusilmoituksessa.

Etsitkö tapaa ansaita rahaa verkossa? On olemassa tapoja ansaita rahaa Internetissä ilman pettämistä ja sijoittamista kotona.

Kuitenkin, myyjällä on oikeus vähentää palautuksesta tuotteen toimituskulut jos hän ne maksaisi.

Näin ollen kuluttajansuojan laajuus alueella jälleenmyynti aika leveä. Monet ovat kuitenkin edelleen hämärän peitossa mahdollisuudesta palauttaa tavara, vaikka siinä ei olisi vikoja.

On vain tärkeää noudattaa tällaisen oston palautusehtoja. Jos toimitetun tavaran varojen palautusvelvollisuutta ei täytä, kauppajärjestö voidaan saattaa hallinnolliseen ja omaisuuteen.

Katso tämä video, kuinka hyvittää ostajalle oikein 1C:ssä:

Ostajalla on mahdollisuus vaihtaa tai hylätä ostamansa tavarat, jos hän on tyytymätön ostokseen. Tässä tapauksessa on välttämätöntä palauttaa hänelle myydyistä tuotteista saadut rahat.

Ostajalla on oikeus vaatia hyvitystä sekä jo vastaanotetuista tavaroista että ennen niiden vastaanottamista. Sinun on maksettava se pois sekä käteistä vastaanottaessasi että suorittaessasi maksuja pankkikortti tai sekkitili.

Milloin tällainen tarve syntyy?

Jos osto on tehty yksilöllinen vähittäiskaupan kautta, sillä on julkinen luonne. Tämän sopimuksen tekeminen vahvistetaan millä tahansa myyjän antamalla verotuksellisella asiakirjalla (sekki tai kuitti), joka osoittaa maksun. Jos oston tekee oikeushenkilö toimittajalta, joka on rekisteröinyt liiketoimintansa, päätellään, että se säätelee keskinäisten selvitysten menettelyä.

Myyjän on palautettava rahat seuraavissa olosuhteissa:

• Siinä tapauksessa, että ostaja kieltäytyy ostosta, joka ei sovi hänelle värin, koon tai muun suhteen fyysinen ominaisuus. Hän on oikeus palauttaa ostettu non-food tuote 14 päivän kuluessa ostopäivästä kauppaan. Kauppa on velvollinen vastaanottamaan palautetun tuotteen vain, jos sen pakkaus ei ole rikki, kaikki sinetit ja etiketit ovat paikoillaan. Lisäksi myyjällä on ensisijainen oikeus tarjota toinen samanlainen tuote vaihdettavaksi. Jos tällaista tuotetta ei ole myyntipäivänä saatavilla, myyjä palauttaa rahat ostoksesta.
• Jos tuote ei täytä ilmoitettua laatua. Ostajalla on oikeus palauttaa kyseiset tavarat takuuajan ajaksi. Mikäli myyjä ei pysty korjaamaan puutteitaan tai vaihtamaan tuotetta laadukkaaseen samanmerkkiseen, on hän velvollinen palauttamaan maksun kokonaisuudessaan.
• Jos tavaroita ei ole mahdollista lähettää juridisten henkilöiden välisen toimitussopimuksen perusteella, jos tämän sopimuksen perusteella on suoritettu ennakkomaksu.

Kaikkia verkkokauppojen palautusten vivahteita käsitellään yksityiskohtaisesti seuraavassa videossa:

Mitä tulee tarjota ostajalle?

Jos ostaja on maksanut tavarat pankkisiirrolla: pankkikortilla, sähköisestä lompakosta, postiosoituksena tai käyttötililtä, Palautukset tehdään samalla tavalla..

Hyvitystä varten sinun on esitettävä seuraavat tiedot:

• itse kohde tallennettuna fyysiset ominaisuudet ja vahingoittumattomassa pakkauksessa;
• takuukortti, jos saatavilla;
• kaikki henkilöllisyyden vahvistavat asiakirjat (passi, ajokortti);
• maksuasiakirja;
• palautushakemus.

Hakemus on kirjoitettu missä tahansa muodossa tai kaupan tarjoamassa muodossa.

Myyjä vastaa kaikista maksusumman palauttamisesta aiheutuvista lisäkustannuksista.

Aina ei ole mahdollista ilmoittaa ostokiellosta ja halusta palauttaa rahat. Myyjä ei palauta saatuja varoja seuraavissa olosuhteissa:

• osto on hyvälaatuinen elintarvike;
• non-food -tuotteet kuuluvat poikkeusluetteloon, jota ei voi vaihtaa tai palauttaa ( lääkettä, kosmeettinen tuote jne.);
• ostajalla ei ole maksutodistusta.

Jälkimmäisessä tapauksessa palautus on edelleen mahdollista, jos ostaja pystyy todistamaan oston tosiasian muulla tavalla, esimerkiksi todistajanlausuntojen avulla.

Vaiheittainen menettely

Palautettuaan myyjä suorittaa seuraavat toimenpiteet seuraavassa järjestyksessä:

1. Asettaa ostopäivän. Ostopäivästä ei saa kulua enempää kuin 2 viikkoa, ostopäivä ei sisälly tämän ajanjakson laskemiseen.
2. Varmista, että ostajalla on oikeus palauttaa tuote. Jos tuote on luokiteltu teknisesti vaikeaksi, sitä ei voi vaihtaa tai palauttaa.
3. Se todistaa pakkauksen ominaisuuksien ja eheyden turvallisuuden. Ostajalla on oikeus palauttaa tavara vaurioituneen pakkauksen kanssa vain, jos sitä ei ole mahdollista tarkastaa avaamatta sitä.
4. Tarjoaa vaihtoon olemassa olevan tuotteen, jolla on samat ominaisuudet ja ominaisuudet.
5. Jos myymälässä ei ole yhteydenottopäivänä vastaavaa tuotetta, se laatii palautusasiakirjat.

Dokumentointi

• Valtuutettu henkilö allekirjoittaa ostoksen maksamisen todistavan shekin tai muun asiakirjan.
• Myyjä laatii toimi tavaroiden palauttamiseksi. Tällä asiakirjalla ei ole yhtenäistä muotoa, ja se on laadittu mielivaltaisesti, ja siinä ilmoitetaan vaaditut tiedot:
  • nimi ja Lyhyt kuvaus palautetut tuotteet;
  • hankintahinta;
  • kuitin numero (sekki, todistus jne.);
  • päivämäärä ja syy ostosta kieltäytymiseen.

  Laki laaditaan kahtena kappaleena: toinen, johon on liitetty maksuasiakirja, jää myyjälle ja toinen ostajalle.

• hyvitystä varten pankkisiirrolla lähetetään pankille laissa säädetyn ajan kuluessa.

Jos palautetut tavarat ovat puutteellisia, tulee tehdä laatuvirhetodistus. Jos organisaatio teki ostoksen, näitä tarkoituksia varten on olemassa yhtenäinen. Myös vaatimus vaaditaan saatu ostajalta.

Heijastus kirjanpidossa

Palautusta laadittaessa tulee tarpeelliseksi tehdä asianmukaiset tiedot liiketoimista. Ilmoitukset, jotka tallentavat tavaran palautuksen ostajalta:

Jos yritys hakee, sen on silti peruutettava kertynyt arvonlisävero oikaisuilla.

Palautusaika

Lainsäätäjä on säätänyt vaihtelua rahanpalautuksen ajankohtaan ostosta kieltäytymisen syyn ja laskentatavan mukaan:

• varat palautetaan pankkisiirrolla 10 päivän sisällä;
• kun maksat käteisellä - 3 päivän sisällä.
• viallisten tuotteiden palautukset 2 viikon sisällä.

Jos myyjä jostain syystä viivästyy maksun suorittamisessa, ostajalla on oikeus vaatia sakkoa. Tekijä: yleissääntö sen koko on 1 % summasta jokaiselta viivästyspäivältä maksu. Tämä väite voidaan esittää vain tuomioistuimessa. Lisäksi tämä voidaan tehdä, vaikka maksu viivästyisi pankin tai muun varoja siirtävän organisaation takia. Myyjä on velvollinen maksamaan sakkomaksun, jonka jälkeen hän voi esittää vastaavan vaatimuksen siirron viivästymisen sallineelle organisaatiolle.

Laki ei täsmennä, miten palautusaika tarkalleen lasketaan - kalenteri- vai arkipäivinä. Mutta koska ostajan oikeudellinen asema on etusijalla, ihmisoikeusaktivistit tulkitsevat lakia edukseen ja laskevat ajanjakson kalenteripäivinä.

Mikäli kuluttaja ei ole tyytyväinen ostokseensa, voit palauttaa ostetun tuotteen takaisin myymälään. Tätä varten sinun on lähetettävä kassakuitti tai muu asiakirja, joka todistaa ostoksen maksamisen. Jos shekki ei ole säilynyt, saa antaa sellaisen todistajan todistus, joka näki hankinnan.

Jos tavara hylätään suoraan ostopäivänä, asiakas toimittaa verotosite, myyjä täyttää laskun hyväksytystä ostosta.

Mutta jos asiakas saapui myymälään kyseisessä tilaisuudessa, muutaman päivän kuluttua oston tekemisestä, asiakkaan käyttämien rahojen siirto tapahtuu hieman eri tavalla.

Tämä vaatii seuraavat asiakirjat:

• Hakemus, josta käy ilmi asiakkaan passin tiedot ja syy ostosta kieltäytymiseen;
• verotuksellinen asiakirja;
• Käteismääräys.

Tällöin rahat maksaa myymälän kassalla oleva kassa veloituslaskun mukaan, josta käy ilmi asiakkaan passitiedot.

Menettely varojen palauttamiseksi ostajalle

Asiakkaalla on oikeus valita maksutapa. Siksi maksutapa riippuu ostajan toiveesta ja myyntipisteen teknisistä valmiuksista. Nyt kaikki enemmän ihmisiä maksaa vähittäismyyntipisteissä luottokorteilla tai jakaa maksu käteiseen ja muuhun käteiseen. Tällaisissa tapauksissa myyjä liikkeessä joutuu kysymään, kuinka hyvittää asiakas sitä vaatiessa.

Tässä tapauksessa sovelletaan tiettyjä sääntöjä. Jos ostos maksettiin käteisellä, palautus tapahtuu kassalta sekä tilisiirrolla. Jälkimmäisessä tapauksessa asiakkaan on haettava kirjallisesti kortin palautusta ja ilmoitettava asiaa koskevat tiedot.

Rahastaa ilman epäonnistumista tulee palauttaa muutoin kuin käteisellä, jos ostos on alun perin maksettu kortilla.

Rahan palautus ostajalle pankkisiirrolla

Jos ostaja maksoi tavaran kortilla, käytti verkkolompakkoa, teki tilisiirron tai maksun tililtä, ​​summa palautetaan vastaavalla tavalla.

Palautusta tehdessäsi sinun tulee toimittaa:

• Tavarat, joilla on säilyneet ensisijaiset ominaisuudet ja täydellinen pakkaus;
• Takuukortti, jos sellainen on;
• Passi tai muu ostajan henkilöllisyyden vahvistava asiakirja
• Hakemus käytettyjen rahojen palautusta.

Hakemus on laadittu vapaassa muodossa tai tietyssä käytetyn mallin mukaan myyntipiste.

Syyt hyvitykseen ostajalle

Jos ostos ei sopinut asukkaalle värin, koon tai muun fyysisen parametrin suhteen, voit palauttaa ostetun tuotteen 2 viikon kuluessa. Kauppa on velvollinen noutamaan tuotteen vain, jos pakkaus, kaikki sinetit ja etiketit ovat ehjät. Lisäksi myyjällä on oikeus tarjota asiakkaalle vastaava tuote vaihtoa varten, joka tehdään ensin. Jos tällaisia ​​tavaroita ei ole kiertopäivänä saatavilla, he yleensä palauttavat rahat.

Jos olet ostanut viallisen tuotteen, se voidaan palauttaa takuuajan sisällä. Mikäli myyjä ei voi peruuttaa virheitä tai vaihtaa tuotetta laadukkaaseen samanmerkkiseen, hän korvaa kustannukset 100 % summasta. Mikäli näiden kahden organisaation välillä tehtyä toimitussopimusta ei noudateta, korvaus maksetaan myös, jos sopimuksen mukaan on suoritettu ennakkomaksu.

Varojen palautusaika ostajalle tavaraa palautettaessa

Lainsäädäntö sisältää useita ehtoja varojen palauttamiselle. Aika riippuu oston kieltäytymisen syystä ja maksutavasta.

Muussa kuin käteismaksussa rahat on palautettava kymmenen päivän kuluessa. Rahat takaisin 3 päivän kuluessa. Ja huonolaatuisten tuotteiden palautus tapahtuu muutaman viikon sisällä.

On lisättävä, että jos varojen maksu viivästyy eri olosuhteiden vuoksi, asiakkaalla on oikeus vaatia sakkomaksua. Tässä tapauksessa pääsääntönä on, että hyvitys on 1 % kulusta jokaiselta erääntyneeltä päivältä. Tällainen vaatimus esitetään kuitenkin vasta oikeusviranomaisen päätöksen jälkeen.

Ostajan palautuspyyntö

Oikeussuojalain mukaan ostaja voi vaihtaa, palauttaa ostoksen, jos se ei sopinut hänelle värin, tyylin tai koon suhteen. Ja tässä on tarpeen säveltää. On syytä selventää, että on olemassa luettelo tuotteista, joita ei voi palauttaa. Tämä on lääketieteelliset valmisteet, henkilökohtaiset hygieniatuotteet, korut, kasvit.

Jos ostos ei ole erikoislistalla, myyjä on velvollinen vaihtamaan tuotteen tai palauttamaan sen kustannukset, jos vastaavaa tuotetta ei ole Tämä hetki aikaa ei ole saatavilla myymälässä. Nämä vaihtoehdot ovat mahdollisia vain säilyttäen ulkoasun, kuluttajan ominaisuudet ja sinetit. Tässä menettelyssä on laadittava ja allekirjoitettava asianmukainen kirjallinen pyyntö.

Pankkikortilla tehtyjen ostosten määrä kasvaa nopeasti. Siksi, jos tavaroiden laatu ei sovi joillekin parametreille, herää kysymys, kuinka pankkisiirrolla tehty osto palautetaan.

Tässä artikkelissa tarkastellaan yksityiskohtaisesti, mitä perusteita palautukselle tällaisessa tapauksessa syntyy, kuinka toimia rahojen palauttamiseksi, kuinka kauan se kestää ja muita menettelyn ominaisuuksia.

○ Missä olosuhteissa voi
palautuksen tarve
käteinen ostaja?

Kortti- ja käteismaksutapauksissa sovelletaan kuluttajansuojalain (jäljempänä laki) säännöksiä. Palautus ostajalle suoritetaan, kun tavarat palautetaan 1 momentin mukaisesti. Lain 18 §.

Kuluttajalla, jos hän havaitsee tavarassa virheitä, jos myyjä ei ole niitä ilmoittanut, on hänen valintansa mukaan oikeus:

• vaatia vaihtoa saman merkin tuotteelle (sama malli ja (tai) tuote);
• vaatia saman tuotteen vaihtamista eri merkkiin (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla;
• vaatia ostohinnan vastaavaa alennusta;
• vaatia kuluttajalta tai kolmannelta taholta välitöntä vastikkeetta tuotevirheiden korjaamista tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaamista;
• kieltäytyä täyttämästä kauppasopimusta ja vaatia palauttamaan tavarasta maksetun summan (kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 1 §, 18 §).

Samaan aikaan palautuksen käsittelyssä tavaroiden siirtoa ostajalle ei ole edellytys. Tärkeintä on varojen vastaanottaminen myyjän tilille.

Huonolaatuisten tavaroiden lisäksi ostajalla on oikeus luottaa hyvitykseen, jos:

1. Hän ei ole tyytyväinen tuotteen parametreihin (väri, tyyli jne.). Tässä tapauksessa palautus on mahdollista 2 viikon sisällä ostopäivästä. Myyjä voi pidentää tätä ajanjaksoa yhteisellä sopimuksella tai rajoittaa sitä. Esimerkiksi tuotteet kategoriasta lääkkeet, ruokaa, henkilökohtaisia ​​hygieniatuotteita jne. Tällaisissa tapauksissa ostajaa on varoitettava palautuksen mahdottomuudesta ennen varojen siirtoa.
2. Myyjä ei pysty täyttämään toimitussopimuksen mukaisia ​​velvoitteitaan, kun ostaja on suorittanut maksun (milloin me puhumme noin oikeushenkilöitä ja yksittäiset yrittäjät).

○ Mitä ostajan on tarjottava myyjälle?

Palauttaaksesi sinun tulee toimittaa:

• tuote siinä muodossa, jossa se vastaanotettiin, ja siinä on etiketit ja etiketit;
• takuukortti (jos sellainen on);
• tarkistaa;
• palautusilmoitus.

Alla keskustelemme yksityiskohtaisesti, miksi jokainen niistä on välttämätön.

✔ Tavara hyvässä kunnossa ja kaikki asiakirjat, sinetit ja etiketit mukana.

Lainsäätäjä määrää, että oston palauttaminen on mahdollista vain, jos pakkaus ei ole vaurioitunut, kaikki tavaran tunnistavat etiketit ja sinetit ovat saatavilla. Poikkeuksena ovat asiat, joita ei voi tarkastaa avaamatta pakkausta.

Tämän vaatimuksen tärkeys selittyy sillä, että jos osapuolet ovat eri mieltä tavaroiden laadusta, vaaditaan tarkastus. Ja ehjä pakkaus on tae tulosten luotettavuudesta. Jos olet avannut ostoksen, leikkaanut etiketit ja/tai sinetit pois, on melko vaikeaa todistaa, että laatuero johtuu avioliitosta, ei tavaroiden väärästä käytöstä. Siksi palautus oikeassa muodossa on ennen kaikkea ostajalle tärkeä.

✔ Passi tai muu asiakirja.

Henkilöllisyystodistus vaaditaan, jotta myyjä voi varmistaa, että olet ostanut tavarat. Maksaminen pankkisiirrolla tapahtuu osapuolten tietojen mukaan, joten tietojen tarkistaminen, jos sinulla on passi tai muu henkilökohtainen asiakirja, on nopeaa ja helppoa. Lisäksi palautuspyynnön kirjaamiseen vaaditaan henkilöllisyystodistus.

Palautusmenettelyssä vaaditaan myös passi, joka toimii todisteena siitä, että rahat menevät hakijalle.

✔ Takuukortti jos saatavilla.

Tämä asiakirja määrittää yksityiskohtaiset tekniset tiedot tuotteen tunnistamiseksi tarkasti.

Takuukortti toimii lisätodisteena siitä, että palautettava tuote on ostettu. Lisäksi se on pakollinen, jos palauttamasi tuote lähetetään uudelleen myyntiin tulevaisuudessa.

✔ Sekki tai kuitti maksusta.

Tämä on yksi tärkeimmistä asiakirjoista, joka sisältyy palautukseen vaadittavien asiakirjojen luetteloon. Hän toimii todisteena onnistuneesta maksutapahtumasta sekä vahvistaa maksutapahtuman päivämäärän ja kellonajan. Lisäksi myyjä tarvitsee ilmoittamista varten shekin/kuitin.

Jos olet kadottanut kuitin, tämä ei ole peruste kieltäytyä vastaanottamasta tavaraa takaisin. Tässä tapauksessa voit vahvistaa ostotapahtuman todistajanlausunnolla.

✔ Tavaran palautushakemus.

Tämä asiakirja on perusta, jonka perusteella myyjä harkitsee palautuspyyntöä. Liikkeen kanssa ei tarvitse käydä suullisia tai puhelimitse neuvotteluja, vaan sinun tulee välittömästi tehdä kirjallinen hakemus.

Hakemus täytetään vapaassa muodossa tai myyjän määräämällä tavalla. Kussakin tapauksessa asiakirjasta on käytävä ilmi, kuinka maksu on suoritettu, ja se tosiasia, että ostajan kortilla on suoritettu henkilökohtainen maksu.

○ Menettely rahan siirtämiseksi kortille.

Rahat siirretään ostajan kortille hänen palautushakemuksensa ja vaadittavien asiakirjojen luettelon perusteella.

✔ Tavaran laadun ja ostajan reklamaatioiden tarkastus paikan päällä tai tarkastuksen avulla.

Vaaditaan tekemään päätös korvausvaatimuksen laillisuudesta. Jos osapuolet ovat sopineet, tavarat tarkastetaan paikan päällä ja palautetaan. Mutta jos et onnistunut neuvottelemaan myyjän kanssa rauhanomaisesti ja hän kieltäytyy ottamasta tavaraa takaisin, sinulla on oikeus vaatia tarkastusta. Se suoritetaan myyjän kustannuksella. Mutta jos sen seurauksena paljastuu, että tavaran puutteellinen laatu johtuu sen virheellisestä toiminnasta, olet velvollinen korvaamaan tarkastuksen kustannukset ja peruuttamaan palautushakemuksen.

Näin ollen tarkastuksen tarkoituksena on ratkaista osapuolten väliset erimielisyydet ja selvittää todellinen syy siihen, että tavaran ominaisuudet eivät vastaa ilmoitettuja ominaisuuksia.

✔ Pakollinen vaihtotarjous.

Ennen hyvityksen myöntämistä myyjän on tarjouduttava vaihtamaan tuote vastaavaan. Tämä on helpompaa molemmille osapuolille, koska se vaatii vähimmäismäärän vaiheita. Hyvitykset suoritetaan vain, jos:

• pyyntöhetkellä vaadittua tuotetta ei ole saatavilla;
• ostaja kieltäytyy kategorisesti hyväksymästä vaihtoa.

✔ Palautus toimittamalla ostajan asiakirjat.

Rahan siirtämiseksi ostajalle suoritetaan seuraava toimintoalgoritmi:

1. Myyjä allekirjoittaa shekin tai kuitin ja vahvistaa siten oston ja maksun tosiasian.
2. Palautusasiakirja laaditaan 2 kappaleena.
3. Pankkiin lähetetään maksumääräys rahojen palauttamiseksi pankkisiirrolla.

Huomioithan, että jos ostos on maksettu kortilla, myös hyvitys tehdään vain käyttötilille.

○ Kuinka kauan kestää, että rahat hyvitetään tilille?

Varat on siirrettävä ostajalle 10 päivän kuluessa hakemuksen hyväksymispäivästä. Jos palautus tapahtuu tuotteen laatuvirheen vuoksi, palautusaikaa pidennetään 14 päivään. Vian syiden selvittämiseen tarvitaan lisäaikaa.

Ostaja voi vaatia maksamansa rahan palautusta sekä huonolaatuisista tuotteista että tavaroista, joista hän on muusta syystä päättänyt kieltäytyä oston jälkeen (edellyttäen, että esittely säilyy). Mutta jos kaikki on yksinkertaista käteisellä, niin varojen palauttaminen pankkikortille tai muulle tilille, josta maksu suoritetaan ilman käteistä, voi olla vaikeaa.

Milloin minun on palautettava rahat pankkisiirrolla?

Laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" koskee sekä käteis- että ei-käteismaksuja - tietyin muutoksin ja lisäyksin. Mutta yleinen olemus pysyy muuttumattomana.

On tiettyjä sääntöjä, joita sekä myyjän että ostajan on noudatettava. Jos osto tehdään vähittäiskaupassa, tehdään julkinen osto-kauppasopimus. Se vahvistetaan joko myyntikuitilla tai tavaran myyntikuitilla. Palautukset asiakkaan pyynnöstä on suoritettava seuraavissa olosuhteissa:

• Jos asiakas ei ollut tyytyväinen tuotteeseen, eikä ostosta ole kulunut kahta viikkoa. Tällöin ostaja voi joko pyytää myyjää vaihtamaan tuotteen tai palauttaa sen myymälään vastineeksi maksetulle rahalle. Kaukana mistään tuotteesta myyjän on hyväksyttävä: ostaja on velvollinen säilyttämään sekä itse tuotteen että sen pakkauksen eheinä. Kaikki sinetit, jotka suojaavat tavaraa avaamiselta takuuaikana, on säilytettävä.
• Ostaja voi palauttaa viallisen tuotteen takuun voimassaoloaikana. Myyjä voi tarjota vaihtoehtoisen vaihdon toiseen tuotteeseen. Jos myyjällä ei ole tällaista mahdollisuutta, hänen on palautettava rahat kuluttajalle.
• Myyjän on palautettava rahat 3 päivän kuluessa siitä hetkestä, kun ostaja otti häneen yhteyttä (kymmen päivää, jos käteisvapaa maksu). Tällaisia ​​tuotteita, henkilökohtaisia ​​hygieniatuotteita tai paristoja ei voi palauttaa. Suuri kysymys koskee tätä tavaraluokkaa, jota kutsutaan "teknisesti monimutkaiseksi". Tosiasia on, että jopa virtajohto kännykkä. Tällaiset hienovaraisuudet on otettava huomioon ja siinä tapauksessa täsmennettävä, mihin ryhmään tuote kuuluu.

Mitä sinun on annettava kuluttajalle palautuksen käsittelemiseksi

Palautuksen käsittelyä varten tavaran ostaja toimittaa:

• Itse tavarat ovat ehjiä ja koko pakkauksessa, ilman vaurioita (esittelyn säilyttäminen vaaditaan myöhempää myyntiä varten);
• Sekki tai kuitti ja (jos saatavilla) - takuukortti;
• Henkilökortti (tämä voi olla passi, ajokortti);
• Kuluttajan palautushakemus (vapaa muoto).

Jos palautuksen aikana ilmenee lisäkustannuksia, ne on maksettava myyjän tai yrityksen, jossa myyjä työskentelee. Samalla myyjällä on oikeus olla vastaanottamatta tavaraa, jos se on tuote, joka täyttää ilmoitetut ominaisuudet ja jota ei palauteta tai asiakkaalla ei ole oston vahvistavaa asiakirjaa. Toisessa tapauksessa ostaja voi silti luottaa rahojensa palautukseen myös ilman shekkiä tai kuittia, mutta vain, jos hänellä on todistajia tavaran ostosta tai muuta kiistatonta näyttöä siitä, että osto on tehty suoraan tästä myymälästä.

Mitä tulee teknisesti monimutkaisten ja laadukkaiden tuotteiden palauttamiseen, ostaja voi tehdä myönnytyksiä. Tietenkin myyjä vaatii aina, että tällaista tuotetta ei palauteta, mutta ostaja voi ilmoittaa yksittäisistä puutteista, jotka hän havaitsi tuotteen käytön aikana.

Nämä vaikeudet kuitenkin pääsääntöisesti poistuvat yksinkertaisesti kaupan hallinnon osallistumisesta ja niillä pyritään tyydyttämään molempia konfliktin osapuolia.

Mitä tulee apteekkilääkkeisiin, niitä ei voi palauttaa missään tapauksessa. Syy tähän on ilmeinen: pillereiden varjolla pahantahtoinen voi palauttaa esimerkiksi myrkyllisen aineen apteekkiin. Tämän tyyppisten tuotteiden osalta ei siis ole mahdollisuutta saada hyvitystä tavaroista.

Vaiheittaiset ohjeet - kuinka palauttaa varat pankkisiirrolla

Myyjän ei tarvitse keksiä mitään erityistä palauttaakseen. Mutta ensin hänen on varmistettava, että palautus voidaan tehdä ja ostaja on oikeassa. Voit tehdä tämän seuraavasti:

1. Ota selvää ostopäivämäärästä. Jos yli 14 päivää on kulunut, laadukkaita tuotteita ei voida palauttaa;
2. Varmista, että ostaja voi palauttaa ostoksen. Teknisesti monimutkaisia ​​tavaroita, elintarvikkeita ja lääkkeitä ei voi palauttaa tai vaihtaa (vaikka teknisesti monimutkaisten ja riittämättömän laadukkaiden tuotteiden palautus on silti tehtävä);
3. Tarkista tavaroiden ja pakkausten turvallisuus. Jos ostaja ei kuitenkaan voinut tarkastaa tavaraa avaamatta pakkausta, jälkimmäisellä ei tässä tapauksessa ole merkitystä.

Ehdota vaihtoehtoa. Jos ostaja ei pidä väristä, voit tarjota hänelle toisen valinnan.

Lopulta, jos ostaja kieltäytyi kokonaan vaihtamasta tuotetta vastaavaan, on palautettava. Seuraavassa osiossa kerrotaan, mitä asiakirjoja tätä varten laaditaan.

Paperityötä

Valtuutetun työntekijän tulee allekirjoittaa sekki tai kuitti, jossa todetaan, että kauppasopimus on tehty (eli oston maksaminen). Myyjän on laadittava asiakirja siitä, että tavarat palautetaan laadukkaasti. Tälle paperille ei ole lomakkeita, joten se on kirjoitettu mielivaltaisessa muodossa, jossa sinun on ilmoitettava:

• Tuotteen nimi, malli ja kuvaus, jolle palautus myönnetään;
• Tavaroiden hinta;
• Kieltäytymisen päivämäärä ja syy.
• Kun tavarat palautetaan laadukkaasti, laaditaan myös mielivaltainen lomake tavaroiden öisestä vaihdosta.

Myyjä on velvollinen hyväksymään ostajan palautushakemuksen. Ostaja voi halutessaan tehdä lisäkopioita tästä lausunnosta.

Miten tämä näkyy raportissa?

Kirjanpidossa, kun teet palautusta, sinun on tehtävä tiettyjä muutoksia. Tältä näyttävät tapahtumat, jotka heijastavat sitä, että tuotteet palautetaan myymälään hyvitetyllä tavalla:

Palautusajat

Palautusajat vaihtelevat sen mukaan, kuinka ostos on maksettu ja mistä tuotteesta rahat palautetaan. Käteismaksuissa palautusaika on 3 päivää, ei-käteismaksuissa - enintään 10 päivää. Jos varat palautetaan huonolaatuisista tavaroista, myyjän on palautettava rahat viimeistään kahden viikon kuluttua.

Mikäli rahan palauttaminen asiakkaan kortille viivästyy, ostaja voi vaatia myyjältä sakkomaksun. Tämä on noin 1 % ostosummasta jokaiselta viivästyneeltä päivältä.

Totta, ostaja voi tehdä kanteen vain tuomioistuimen avulla. Tapahtuu myös, että pankki viivytti rahoja - silloin ostaja voi silti vaatia sakkoa myyjältä ja myyjä pankilta. Jne.

Laki ei kerro, sisältyykö näihin lukuihin kalenteri- vai arkipäivät. Riippuu miten lakia tulkitaan. Yleensä hän on ostajan puolella, vaikka poikkeuksiakin on.

Hyvitykset ovat epämiellyttävä vaatimus, jota myyjien on noudatettava, jos he ovat väärässä. Samaan aikaan kaava "ostaja on aina oikeassa" ei ole aina oikea, ja joissain tapauksissa myyjällä on oikeus olla palauttamatta varoja ostoksesta. Palautuksen yksityiskohdista säätelevät lait, ja väärinkäsitystapauksissa ongelma voidaan ratkaista oikeudessa.

Tästä ei kuitenkaan hyödy ostaja eikä myyjä, joten on parasta ratkaista asiat rauhallisesti ja sovinnollisesti.

Yhteydessä