Psykologi för affärskommunikation i samband med östens etiska idéer. "Etik och psykologi för affärskommunikation

Etik(från grekiska - sed, temperament) - läran om moral, moral. Termen "etik" användes först av Aristoteles (384-322 f.Kr.) för att referera till praktisk filosofi, som borde besvara frågan om vad vi måste göra för att utföra korrekta, moraliska handlingar.

Moral(från lat. - moralisk) är ett system av etiska värderingar som erkänns av en person. Moral är det viktigaste sättet för normativ reglering public relations, kommunikation och beteende av människor i de flesta olika områden socialt liv - familj, vardagsliv, politik, vetenskap, arbete etc. De viktigaste kategorierna av etik är: "bra", "ond", "rättvisa", "god", "ansvar", "plikt", "samvete". "och etc.

Etik för affärskommunikation kan definieras som en uppsättning moraliska normer, regler och idéer som reglerar människors beteende och relationer i processen för deras produktionsaktiviteter. I den sociofilosofiska planen bestäms affärskommunikationens etik av det socioekonomiska systemet för samhället, dess struktur social organisation och dominerande typ allmänhetens medvetande. I ett traditionellt samhälle är den huvudsakliga mekanismen för affärskommunikation ritual, tradition och sedvänja. De motsvarar normerna, värderingarna och standarderna för affärskommunikationsetik.

Etik- är en uppsättning moraliska principer som stöds av samhället, gruppen eller individen. Det är upp till varje individ vad som anses etiskt och inte, men ändå brukar olika grupper hålla sig till vissa normer. Dessa normer påverkar våra beslut. Om vi ​​bryter mot förväntade normer anses vårt beteende vara oetiskt.

Fem etiska normer påverkar vår kommunikation och styr vårt beteende:

1. Sanning och ärlighetär de normer som tvingar oss att avstå från att ljuga, fuska, stjäla och fuska. nuvarande regel moral handlar om att säga sanningen när det är möjligt. Ett undantag är lögn för det goda (till exempel konfidentiell och hemlig information).

2. Integritet- detta är enheten av övertygelser och handlingar (dvs. uppfyllandet av löften).

3. Rättvisa- detta är att upprätthålla en intressebalans utan att korrelera dem med känslor eller att visa preferenser för en eller annan sida i konflikten. Rättvisa innebär objektivitet eller frånvaro av partiskhet.

4. Respekt- detta är en manifestation av uppmärksamhet och försiktighet till en person eller iakttagande av hans rättigheter.

5. Ansvarär förmågan att ta ansvar för sina handlingar.

Affärskommunikationens psykologi är en uppsättning beteendenormer, attityder till människor och sätt att interagera med dem.

Inom affärskommunikation finns det två sätt att förmedla information - verbalt och icke-verbalt. Icke-verbala medel inkluderar ansiktsuttryck, gester, intonation, beröring och avstånd mellan partners under kommunikation. Kom ihåg: dina gester ska inte vara abrupta, ju mer du pratar, desto mindre gester ska det vara. Dina ansiktsuttryck ska också vara lugna. Din samtalspartner kommer inte att kunna fokusera på konversationen om du grimaserar. När det gäller avståndet, håll dig inte närmare än 50 cm från din samtalspartner, annars kommer du att bryta mot hans "intima zon", vilket kommer att orsaka honom osäkerhet och irritation. Verbal kommunikation innebär kompetent tal i en genomsnittlig takt. Annars kommer de inte att förstå dig. Avbryt inte din partner och lär dig att lyssna på honom. Oförmåga att lyssna på tanken till slutet - huvudsakliga misstaget vilket stör hela kommunikationsprocessen. Och dina förhastade slutsatser kan leda till att partnern börjar försvara sig från dig, istället för att ha en konstruktiv dialog.

För att vara en övertygande samtalspartner måste du komma ihåg några tekniker för psykologi och etik för affärskommunikation:

Tilltala din partner med namnet de presenterade sig för dig. Detta kommer att innebära att du respekterar samtalspartnerns personlighet. Dessutom gillar folk att bli kallade vid sina förnamn så ofta som möjligt;

Dina gester och ansiktsuttryck säger mycket mer om dig än vad du säger. Försök att le oftare, detta kommer att hjälpa till att inspirera till förtroende hos din partner;

Varje person har ett behov av att uttrycka sig själv. Lyssna noggrant och tålmodigt på din partner, då kommer de att genomsyra dig, och om du börjar prata, kommer lyssnaren att återgälda;

Vet hur man komplimangerar människor. När du förbereder dig för förhandlingar, fyll på med en uppsättning positiva och diskreta positiva ord riktade till samtalspartnerna. Då kommer du att kunna vinna över dina samtalspartners utan problem.

Etikett- en uppsättning uppföranderegler angående den yttre manifestationen av attityd till människor. Form av tilltal, sätt, klädsel, etc.. efterlevnad av moraliska sociala normer.

Affärsetikett- det här är förmågan att uppträda med människor på ett lämpligt sätt för framgång i officiella och affärsmässiga aktiviteter.

Krav:

· Punktlighet

· Integritet

Goodwill

・ Uppmärksamhet på andra

·Utseende

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Bra jobbat till webbplatsen">

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

Kärnan i kommunikationsmotivation. Grundläggande principer för affärsetikett. Inverkan av individuella psykologiska egenskaper hos en person på kommunikation. Dialogkommunikation, regler för kommunikation via telefon. Etik och psykologi i affärssamtal, förhandlingar. Bud från en affärsman.

abstrakt, tillagt 2011-03-14


Etik - filosofisk vetenskap, vars föremål för studien är moral. Affärskonversation. Personliga egenskapers inverkan på kommunikation. Etik och psykologi i affärssamtal och förhandlingar. Kommunikationsstilar i affärssfären. Etik av kamp och konkurrens.

Föreläsningskurs, tillagd 2007-07-09


Etikettens historia. Principer för affärsetikett. Funktioner hos affärskommunikation som en speciell form av kommunikation. Normer, metoder, tekniker för att genomföra affärsförhandlingar. Etikett i bokstäver. Kultur av affärskommunikation. Grunderna i telefonsamtal.

avhandling, tillagd 2010-10-31


Etik och psykologi för affärsförhandlingar, metoder för att genomföra dem. Kulturen att organisera affärskommunikation på exemplet med den amerikanska specialisten Dale Carnegies arbete. Grundläggande funktioner och principer för förhandlingar. Etiska regler för att förhandla på telefon.

test, tillagt 2009-06-30


Kommunikation som ett nödvändigt villkor för en persons normala utveckling och ett villkor för hans andlig hälsa. Grunderna i affärskommunikation, sätta mål och lösa specifika serviceuppgifter. Grundläggande principer för affärskommunikation, beteendekultur i affärskommunikation.

abstrakt, tillagt 2010-04-25


terminsuppsats, tillagd 2007-03-08


Konceptet och typerna av affärsetikett. Etik och psykologi i samtal och förhandlingar. affärsfrukost, middag och kvällsmat. Funktioner för kommunikation genom en tolk. Platsen för officiell korrespondens i kontorsarbete. Strukturen för det officiella förfrågningsbrevet. Typer av affärskorrespondens.

test, tillagt 2013-10-07


Historien om utvecklingen av principerna för etik för affärskommunikation. Faktorer som åtföljer ett framgångsrikt affärssamtal. Kläder och utseende, verbal etikett. Hälsningar för formella introduktioner. Kulturen för affärskommunikation på telefonen.

terminsuppsats, tillagd 2009-12-09

Testa

"Etik och psykologi för affärskommunikation"Innehåll INTRODUKTION1. De anställdas affärsbeteende: kreativt självförverkligande av individen i affärsbeteende2. Interaktionen mellan individen och teamet i ett modernt företag3. Etik för affärskommunikation. Nyckelbegrepp Slutsats Lista med referenser INTRODUKTION Problem med etik i affärsrelationer, entreprenörskap har en lika lång historia som själva entreprenörskapet och tjänade som ett studieobjekt, till och med Aristoteles likställde vinst med ocker. Idag studeras frågorna om affärsetik allmänt över hela världen, tjänar som ämne för vetenskapliga diskussioner och forum, och studeras i många högre och sekundära utbildningsinstitutioner som tillhandahåller utbildning för marknaden.

Affärskommunikation är en komplex mångfacetterad process för att utveckla kontakter mellan människor i den officiella sfären. Dess deltagare agerar i officiella status och är fokuserade på att uppnå målet, specifika uppgifter. specifik funktion namngiven process är reglerad, d.v.s. underkastad fastställda restriktioner, som bestäms av nationella och kulturella traditioner, yrkesetiska principer.

Praxis visar att utan förmågan att etablera affärsrelationer, samarbeta med partners, hantera människor, situationer och sig själv är det extremt svårt att nå kommersiell framgång. Samtidigt har de flesta av våra entreprenörer, enligt min mening, inte en tillräckligt hög nivå av kommunikationskultur, vilket avsevärt minskar deras affärsverksamhet och tillåter inte maximalt genomförande av deras initiativ.

I Ryssland, i senare tidÄven de etiska problemen i affärsrelationerna aktualiserades, eftersom det blev uppenbart att vårt land inte kan komma in på den civiliserade marknaden utan en seriös etisk grund, främst inom entreprenörskap.

1 . De anställdas affärsbeteende: kreativt självförverkligandepersonligheter i affärsuppförande

Innan du svarar på den ställda frågan är det förmodligen värt att gå bort till själva definitionen av vad en person menar. Begreppet personlighet är ett av de mest komplexa; på ryska har termen "ansikte" länge använts för att karakterisera bilden av ett ansikte på en ikon. På europeiska språk går ordet "personlighet" tillbaka till det latinska begreppet "persona", vilket betydde masken av en skådespelare på teatern, en social roll och en person, som ett slags integrerad varelse. På orientaliska språk som japanska är ordet "personlighet" inte bara associerat med en persons ansikte, utan ännu mer med hans kropp. I den europeiska traditionen anses ansiktet vara i opposition till hans kropp, eftersom ansiktet symboliserar en persons själ, och det kinesiska tänkandet kännetecknas av begreppet "vitalitet, som inkluderar både individens kroppsliga och andliga egenskaper. ”

På det här ögonblicket Det finns fyra teorier om personlighet:

1. Biologisering - enligt denna teori formas och utvecklas varje personlighet i enlighet med sin medfödda egenskaper och funktioner, den sociala miljön spelar ingen speciell roll i allt detta.

2. Sociologisk - personlighet är en produkt som är helt bildad endast under loppet av social erfarenhet, biologisk ärftlighet spelar inte en betydande roll i allt detta.

3. Freuds psykoanalytiska teori - en person är en uppsättning önskningar, impulser, instinkter.

Freud beskrev följande personlighetsstruktur:

a) "Id" ("det") - individens omedvetna beteende, dessa är instinkter, behov som individen inte är medveten om.

b) ”Ego” (”jag”) är en persons medvetenhet om sig själv, sina önskningar och behov.

c) "Superego" - en persons medvetenhet om samhällets normer och regler.

Från Freuds teori kan man göra följande utgång: personlighet är en motsägelsefull varelse. Konflikten mellan omedvetet beteende och samhällets normer bidrar till självförverkligande och personlig utveckling.

4. Idonisk teori om G. Jung - personlighet är ett system av reaktioner på olika stimuli yttre miljön. Huvudmotivet för mänskligt beteende är önskan att njuta av eller undvika problem, lidande och smärta. Det betyder att en persons beteende kan kontrolleras genom att erbjuda en eller annan belöning för vissa handlingar.

Tja, var och en av teorierna kan argumenteras eller vederläggas, men säkert bygger var och en av teorierna på verkliga fakta Nåväl, låt oss försöka dra slutsatser:

Personlighet är den sociala essensen av en person, en uppsättning sociala egenskaper som uppträder under loppet av social erfarenhet, som formas och utvecklas under dess liv, d.v.s. skaffat sig en del social erfarenhet.

Jag skulle vilja lyfta fram följande faktorer för personlighetsutveckling (behovet är social erfarenhet):

1. Biologisk ärftlighet - det skapar den initiala skillnaden mellan individen från andra medlemmar av samhället, skapar ytterligare möjligheter eller begränsningar för utvecklingen av vissa personlighetsdrag.

2. Fysisk miljö - innebär att egenskaperna hos människors beteende till stor del bestäms av klimatets egenskaper, geografiska utrymme naturliga resurser, rymdorganisation.

3. Samhällskulturen - d.v.s. varje samhälle ger alla sina företrädare speciella kulturella mönster, språk, värden som andra samhällen inte kan erbjuda.

4. Grupperfarenhet - som ett resultat av interaktion och kommunikation med andra människor behärskar en person många sociala roller och bildar också sin egen "jag - bild", som uppträder som ett resultat av andras bedömningar.

5. Individuell upplevelse är en uppsättning känslor, känslor, intryck, händelser, upplevelser som upplevs av en person. Den individuella upplevelsen är unik och oefterhärmlig.

Ett antal studier utförda i Ryssland och utomlands har visat att etiskt och kulturellt oklanderligt uppförande av affärskontakter och affärsrelationer är av största vikt för affärsresultat. Resultatet av ekonomiska relationer med partners, och därmed företagets ekonomiska välbefinnande, beror på förmågan, förmågan att bedriva affärer - noggrant, strikt iakttagande av de allmänt accepterade normerna för regeln, beteendets karaktär, lagets tillstånd . Som praxis har visat kan självförverkligande av en person i affärsbeteende, till exempel för en chef, uttryckas i förmågan att genomföra alla affärsförhandlingar på det mest rationella sättet, uppnå det som är planerat i enlighet med alla etablerade etiska rutiner och samtidigt göra det mest gynnsamma intrycket på partners och därigenom bilda din egen image och företaget som han är en representant för.

Dessutom kan individens kreativa självförverkligande i affärsbeteende på företaget hjälpa till att diagnostisera individen, hans intellekt, såväl som mellanmänskliga relationer i teamet. För detta används i stor utsträckning populära psykodiagnostiska metoder, som har genomgått massgodkännande och har bevisat sitt praktiska värde. I vilken arbetsgrupp som helst är det viktigt att kunna bedöma kommunikationspartners böjelser och intressen, deras personliga egenskaper och slutligen graden av deras överensstämmelse med den sociala roll de hävdar.

Naturligtvis ställs de högsta kraven på mental organisation, personliga kvaliteter och intellektet hos den person som är ledaren. En modern ledare måste ha en elementär sociopsykologisk kultur och kunna diagnostisera inte bara personliga egenskaper, utan även kollektiva sådana, till exempel, såsom en ökning av konfliktnivån, förändring och opinionsbildning och många andra. Det är psykodiagnostik som gör att vi kan analysera och hitta ett konstruktivt förhållningssätt för att lösa sådana problem som psykologiskt klimat i teamet, humördynamik, konfrontation av ledare. Inkludering modern man in i komplexa sociala beroenden dikteras av det akuta behovet för varje medlem i arbetsgruppen i psykodiagnostiken av deras tillstånd, deras förmåga och utsikter för deras aktiviteter.

Men med allt detta får vi inte glömma att någon person behöver stöd för kreativt förverkligande, eller åtminstone frånvaron av störningar, och detta i sin tur gör att vi kan gå vidare till det andra ämnet i uppsatsen.

2 . Interaktionen mellan individen och det moderna kollektivetföretag

Grunden för framgången för alla moderna kollektiva aktiviteter är förhållandet mellan samarbete och ömsesidig hjälp i motsats till konflikt och konfrontation. Ett beteende som fokuserar på individens och teamets gemensamma aktivitet förutsätter att det finns vissa förutsättningar. Som villkor för bildandet av kooperativt ömsesidigt beroende särskiljs följande:

* Frihet och öppenhet för informationsutbyte;

* Ömsesidigt stöd för handlingar, tro på deras berättigande;

* Förtroende, vänlighet i förhållandet mellan parterna.

I sin tur underlättas det ömsesidiga förtroendet mellan parterna av: närvaron av neutrala personer som underlättar ömsesidig framgång; möjligheten att få preliminär information om andras handlingar; personliga egenskaper hos deltagarna i interaktionen och deras roll i teamet.

En grupps psykologi är en uppsättning av vissa sociopsykologiska fenomen som uppstår i processen för dess bildande och funktion på grundval av bildandet av interna band i laget, former och metoder för ömsesidig tillfredsställelse av medlemmarnas behov. Detta inkluderar även det moraliska och psykologiska klimatet, kommunikationsmetoder, allmän opinion och humör, seder och traditioner, problemet med ledarskap, arten av konflikter inom gruppen, etc.

Det finns 5 typer av relationer inom team som skiljer sig markant när det gäller det moraliska och psykologiska klimatet.

1. Icke-intervention: en låg nivå av ledarskapsoro för produktion och människor. Ledaren gör mycket själv, delegerar inte sina funktioner, strävar inte efter seriösa prestationer. Det viktigaste för honom är att behålla sin position.

2. Varmt företag: en hög nivå av omsorg om människor, viljan att etablera vänliga relationer, en trevlig atmosfär, en arbetstakt som är bekväm för anställda. Samtidigt är chefen inte särskilt intresserad av om det kommer att uppnås konkreta och hållbara resultat med allt detta.

3. Uppgift: chefens uppmärksamhet är helt fokuserad på att lösa produktionsproblem. Den mänskliga faktorn är antingen underskattad eller helt enkelt ignorerad.

4. Den gyllene medelvägen: ledaren i sin verksamhet strävar efter att optimalt kombinera verksamhetens intressen och personalens intressen, han kräver inte för mycket av medarbetarna, men han engagerar sig inte heller i samråd.

5. Team: den mest föredragna typen av relation i arbetsgruppen. Ledaren strävar efter att ta hänsyn till produktionens intressen och teamets intressen, att förena effektivitet och mänsklighet på alla nivåer av relationer.

Inte mindre intressanta studier av dynamiken i mellanmänskliga relationer i "övervakare - underordnad"-systemet, föreslagit av två amerikaner - Hersey och Blanchard. Inom detta tillvägagångssätt antas det att graden av ledarskap hos den anställde och hans känslomässiga stöd av de mest näraär relaterat till nivån på hans yrkesmognad, dvs. I takt med att professionalismen växer, hanterar chefen mindre och mer stödjer den anställde, vilket ger honom förtroende för hans förmågor. Samtidigt, med uppnåendet av en genomsnittlig mognadsnivå och högre, hanterar ledaren inte bara mindre, utan stöder honom också mindre känslomässigt, eftersom en sådan underordnad redan kan kontrollera sig själv, och i denna situation minskar minskningen av förmynderskap betraktas som förtroende från chefens sida.

Den resulterande gruppsammanhållningen kan vara positiv, negativ eller konform. I det första fallet uppfattar den första gruppen de bästa affärsmässiga och moraliska egenskaperna hos sina medlemmar, människor är stolta över att de tillhör detta team, de problem som uppstår löses på ett affärsmässigt, initiativrikt och kreativt sätt, vilket också ger stora möjligheter för kreativt självförverkligande. I det andra fallet mest av teamets energi läggs på att delta i konflikter mellan olika grupper, informella och formella ledare, klargöra relationer med andra enheter. Produktionsproblem tycks hamna i bakgrunden. Den konformistiska inriktningen kännetecknas av ett rent externt pråligt intresse hos arbetare för resultaten av deras arbetsverksamhet, likgiltighet för kollektiva ansträngningar. De anställdas intressesfär ligger utanför arbetsgruppen: sociala och politiska aktiviteter, familj, personliga problem etc.

Sammanfattningsvis kan vi säga att effektiviteten i teamets arbete, dess förmåga att lösa de tilldelade uppgifterna till stor del beror på det moraliska och psykologiska klimatet, såväl som på "humöret" hos de anställda som råder i gruppen , vilket, allt annat lika, beror dels på den kvalitativa sammansättningspersonalen och dels på särdragen i informella relationer mellan ledaren och den underordnade, individen och laget.

Låt oss uppehålla oss vid dessa problem mer i detalj. Vetenskaplig forskning och generalisering av praktisk arbetslivserfarenhet tyder på att de mest produktiva är arbetsgrupper bestående av personer olika åldrar, sex och temperament. Unga arbetare uppfattar nya saker bättre, de är mer energiska, men ibland är de arroganta, inte benägna att kompromissa. De äldre, tvärtom, är ganska konservativa, men de har livserfarenhet, är inte benägna att äventyra, kan fatta mer välgrundade beslut, undviker som regel konfliktsituationer. Vidare har rena kvinnliga och rena manliga team specifika brister: småbråk förekommer oftare i kvinnliga team, det sker fler arbetstidsförluster i samband med den systematiska diskussionen om vardagsproblem etc., medan i vissa manliga lag florerar fult språk under tiden arbetstider och dåliga vanor. Med andra ord, det gemensamma arbetet av människor av olika kön, så att säga, drar upp anställda, ökar självdisciplinen och strängheten mot sig själv. Det är lika viktigt att ha individer med olika temperament i gruppen, eftersom var och en av dem, som vi redan har tagit reda på, har sina egna fördelar och nackdelar.

Respekt för andras värdighet är grundläggande. Den moraliska och psykologiska grunden för denna princip är axiomet socialpsykologi, enligt vilken ingen person känner sig tillräckligt bekväm utan positiv självkänsla. Följaktligen är ledaren skyldig att se i varje underordnad inte en position, utan en personlighet, att visa välvilja och tolerans, att respektera sitt personliga liv, men samtidigt undvika råd på detta område. Det är tillrådligt att alltid komma ihåg att "de starka aldrig förödmjukar" och därför är det oacceptabelt att höja din röst mot din anställde, märka honom som "lat", "loafer", "dum", etc.

Om en underordnad gjorde ett misstag eller begick ett tjänstefel, förstår han som regel sin skuld och uppfattar straffet på ett adekvat sätt, men om chefen skadar sin fåfänga med allt detta, kommer han inte att förlåta det. Därför, när man analyserar en situation, är det nödvändigt att separera en person och en handling: att kritisera specifika handlingar och inte gärningsmannens personlighet.

Det är viktigt att komma ihåg att endast de ledare respekteras som berömmer inför alla, men talar ut privat; aldrig klaga på sina anställda och, om nödvändigt, ta deras skuld på sig själva; snabbt och öppet erkänna sina misstag. Trots personliga tycke och ogillar är ledaren skyldig att ställa samma krav på alla underordnade, att behandla alla lika, att inte peka ut någon; inför främlingar, tilltala sina anställda med namn och patronym, oavsett deras ålder. Det är oacceptabelt att läsa föreläsningar och undervisa personal om ledaren själv inte uppfyller detta krav: endast ledarens personliga exempel har pedagogiskt värde.

Ett typiskt misstag för unga ledare är viljan att bli "sina egen"

3. Affärsetikny kommunikation. Nyckelbegrepp

Affärskommunikation är en nödvändig del mänskligt liv, den viktigaste typen av relation med andra människor. Den eviga och en av huvudregulatorerna för dessa relationer är de etiska normerna, i vilka våra idéer uttrycks, om gott och ont, rättvisa och orättvisa, rätt eller fel i människors handlingar. Beroende på hur en person förstår moraliska normer, vilket innehåll han investerar i dem, kan han både underlätta affärskommunikation för sig själv och göra denna kommunikation svår eller till och med omöjlig.

Etik- moralläran, moral.

Moralär ett system av etiska värderingar som erkänns av en person.

Moral - det viktigaste sättet normativ reglering av sociala relationer, kommunikation och beteende hos människor i en mängd olika offentligt liv. Moraliska normer får sitt ideologiska uttryck i allmänna idéer, bud, principer om hur man ska bete sig. Moral förutsätter alltid närvaron av ett visst moraliskt ideal, en modell för imitation. Samtidigt, i moralen, sammanfaller inte alltid det som är förfallet med det som är. Dessutom, under hela utvecklingen av moraliskt medvetande, är den inre kärnan och strukturen av dess förändring "en motsägelsefull-spänd korrelation mellan begreppen vad som är och vad som borde vara."

Kommunikation- processen för interaktion mellan offentliga ämnen: sociala grupper, gemenskaper eller individer, där det sker ett utbyte av information, erfarenheter, förmågor och resultat av aktiviteter. Företagskommunikationens särart beror på att den uppstår utifrån och kring en viss typ av verksamhet relaterad till framställning av en produkt eller affärseffekt. Som all form av kommunikation har affärskommunikation en historisk karaktär, den manifesterar sig på olika nivåer i det sociala systemet och i olika former. Dess utmärkande drag är att det inte har ett självägande syfte, inte är ett mål i sig, utan fungerar som ett medel för att uppnå andra mål. I förhållande till marknadsförhållandena är detta först och främst att få maximal vinst.

Slutsats

Affärskommunikationens etik bör beaktas i dess olika uttryck: i relationerna mellan företaget och social miljö; mellan företag; inom samma företag. Mellan parterna i den här eller den typen av affärskommunikation finns det en särart. Uppgiften är att formulera sådana principer för affärskommunikation som inte bara motsvarar varje typ av affärskommunikation, utan inte heller motsäger de allmänna moraliska principerna för människors beteende. Samtidigt bör de fungera som ett pålitligt verktyg för att samordna aktiviteterna för personer som är involverade i affärskommunikation.

När det gäller affärskommunikation kan den grundläggande etiska principen formuleras enligt följande: i affärskommunikation, när du bestämmer vilka värderingar som ska föredras i denna situation, agera på ett sådant sätt att din viljas maxim är förenlig med de moraliska värderingarna av andra parter som deltar i kommunikationen och tillåter samordning av alla parters intressen. Grunden för affärskommunikationens etik bör därför vara samordning och, om möjligt, intresseharmonisering. Naturligtvis om det genomförs med etiska medel och i namn av moraliskt motiverade mål. Därför måste affärskommunikation ständigt kontrolleras genom etisk reflektion, vilket motiverar motiven för att gå in i den. Gör samtidigt etiskt rätt val och fatta ett individuellt beslut, ofta är det inte alls en lätt uppgift. Marknadsrelationer ger valfrihet, men ökar samtidigt antalet lösningar, ger upphov till en uppsättning moraliska dilemman som väntar affärsmän vid varje steg i deras verksamhet och kommunikation.

Lista över begagnad litteratur

1. Bern E. Spel som folk spelar. Personer som spelar spel: Per. från engelska. - M., 1988.

2. Woodcock M., Francis D. Liberated manager. För praktikens ledare: Per. från engelska. - M., 1991.

3. Golovakha E.I., Panina N.V. Psychology of human mutual understanding. - 1989.

4. Druzhinina G.A., Chaika G.L. Sätt att bilda en föreläsares professionella egenskaper. Föreläsningspropaganda: frågor om teori, organisation och metodik. - K., 1989.

5. Carnegie D. Hur man vinner vänner och påverkar människor: Per. från engelska. - M., 1989.

6. Koneva E.V. Kommunikationspsykologi: Proc. ersättning. - Yaroslavl, 1992.

7. Labunskaya V.A. icke-verbalt beteende. - Rostov, 1986.

9. Leontiev A.A. Kommunikationspsykologi. - M., 1997.

10. Psykologi och etik för affärskommunikation / Ed. V. N. Lavrinenko. - M., 1997.

11. Shchekin G.V. Praktisk psykologi förvaltning. Hur man gör karriär Hur man bygger en organisation.-- K., 1994.

Etik och psykologi för affärskommunikation

Kulturen för mänskligt beteende, inklusive en affärsperson, är en integrerad del av kulturen Mänskligt samhälle. Den bygger på den rådande moralen i samhället, som bestämmer normerna för mänskligt beteende. Moral är en av formerna för socialt medvetande.

Varje medlem av samhället, arbetarkollektivet måste följa de nuvarande beteendenormerna, som bygger på principen: respektera och räkna med samhället och bete dig som du vill att andra ska bete sig mot dig.

"Allt ska vara vackert i en person: ansiktet och kläderna, och själen och tankarna ... ofta ser jag ett vackert ansikte och sådana kläder som mitt huvud snurrar av förtjusning, men själen och tankarna - herregud!

I ett vackert skal döljer sig ibland en själ så svart att du inte kan gnugga den med någon kalkfärg.

En persons inre värld, hans intellekt, sinne och känslor återspeglas i hans utseende, ögon, ansiktsdrag, såväl som i hållning och beteende. rik inre värld motsvarar en hög beteendekultur.

På tal om beteendekulturen kan man inte bortse från några av de karaktärsdrag som mänskligt beteende beror på. Allmänt accepterade regler fungerar i detta fall endast som en disciplinär faktor. Detta är takt, blygsamhet, självkänsla, självutbildning.

Så syftet med arbetet är att avslöja egenskaperna hos en affärsperson, att studera deras bildande, såväl som mekanismen för att implementera etiska standarder för mänskligt beteende inom området affärsrelationer. Att studera essensen av en så viktig egenskap hos en affärsperson som kommunikationsförmåga. Arbetsuppgifterna är: studiet av uppföranderegler för en näringsidkare i olika situationer, en studie av huvuddragen i en modern affärsperson.

Etikettnormerna reduceras till grundregeln överallt och i allt att respektera samhället som helhet och var och en av dess medlemmar individuellt. Regeln är väldigt enkel: behandla andra som du vill bli behandlad.

Ack! - i den dagliga praktiken av mänskliga relationer utförs denna regel inte alltid och inte av alla. Naturligtvis har varje era sin egen stil, sina egna uppföranderegler, men det finns universella mänskliga värden. Det är omöjligt att lista ens de grundläggande normerna för etikett i alla livssituationer, men kunskap generella regler beteende, extern kultur är nödvändig för varje utbildad person.

Efterlevnad av dessa regler är en manifestation av en persons allmänna kultur! Det stora intresset för etikettproblemen idag bevisas av böcker som ägnas åt denna fråga, många publikationer på sidorna i tidningar och tidskrifter - ryska och utländska. Etikettreglerna är mycket specifika, de ger taktiska rekommendationer för beteende i en mängd olika livssituationer. De hjälper alltid till att svara på frågan:

Hur man beter sig?

I den historiska utvecklingsprocessen - från primitiv människa till människa atomåldern- utvecklat nya former, nya nyanser av kommunikation.

Vissa inte särskilt seriösa författare försöker få läsaren att tro att sättet att ta av en hatt, räcka ut en hand mot varandra eller buga uppstod under europeisk ridderlighet (därav, enligt deras åsikt, "ridderligt beteende") som ett tecken på ett " riddares försiktighetshållning gentemot sina undersåtar eller besegrade av dem i strid.

Naturligtvis hände det att medeltida hjälmbärare, som överlämnade sig själva till vinnarens nåd, tog av sig huvudbonaden som ett tecken på sitt nederlag. Sannolikt är det också, att samma riddare, om styrkorna voro jämlika, som tecken på förhandlingsberedskap, sträckte ut sin högra hand mot varandra, i vilken de vanligtvis höll ett svärd, och handslaget varade tills de kommo till beslut, att passade båda parter.

Och ändå kan ursprunget till former av artigt tilltal, till exempel den för våra dagar vanliga bågen, som vid tiden för det ökända ridderskapet symboliserade fullständig överlämnande till fienden, ur vetenskaplig synpunkt, inte bara förklaras med hänvisningar till dåtidens rovdjur, krigiska seder. Mot! Många legender från mänsklighetens historia indikerar att ursprunget till dessa former baserades på behov mycket djupare än önskan att hålla uppe utseendet under en duell.

Även om dessa former av kommunikation finner sitt mest slående uttryck i riddares och andra krigares krigarritualer, har dessa former sina rötter i vanliga mänskliga relationer. Ömsesidig respekt, vänlighet, behovet av en snäll, i ordets fulla bemärkelse, mänsklig inställning till varandra har bestämt i alla tider och fortsätter att avgöra idag formerna för kommunikation mellan människor.

Var ska man då leta efter den sanna källan till normerna för människors beteende i samhället och i kommunikationen med varandra? Vad motiverar dem att röra sig på det här sättet och inte på annat sätt, att klä sig på det här sättet och inte på annat sätt, att smycka sig för att behaga varandra?

Det hävdar de utbildad person En väl bevandrad i politik, litteratur, musik och konst, en bra framgångsrik specialist som vet hur man uppskattar människor, det är inte alls nödvändigt att räkna med om en person kommer in i ett rum med eller utan hatt, han sträcker ut sin hand först eller väntar på att den ska serveras till honom.

Och ändå är de uppföranderegler som bildades under mänsklighetens historia praktiskt underbyggda. Deras ändamålsenlighet berodde (och beror fortfarande) på frågan qui bene, quiprodest? - till vems fördel, vem gynnas? Under mänsklighetens långa utveckling har många regler förändrats, kompletterats, många har helt försvunnit, medan vissa har bevarats och bevarats traditionellt, oförändrade i århundraden, och kanske årtusenden.

Artighetsreglerna förbjuder oss att bullra, störa och irritera andra. Artighet kräver självkontroll i ord och handling.

Traditioner håller aldrig jämna steg med kulturens utveckling, så folk med hög kultur kan ha några förlegade seder.

Trots det faktum att anständighetsreglerna inte alltid är enhetliga, ibland villkorade och relativa, är deras efterlevnad nödvändig, eftersom detta förhindrar missförstånd mellan människor och gör kommunikationen trevligare.

Bland de artighetsregler som finns i vårt samhälle finns det obligatoriska sådana, iakttagna i samhällets intresse, och valfria sådana, som faktiskt har överlevt sin tid, men inte orsakar skada.

De senare inkluderar att kyssa en hand, gå en man vidare vänster hand kvinnor, höjer huvudbonaderna och andra, där alla kan agera efter eget gottfinnande, känsla för takt och smak.

Det finns inget mer meningslöst än att höja artighetsreglerna till en dogm, för vilken det skulle vara nödvändigt att offra personliga ädla känslor, god smak, naturliga bekvämligheter och rimligt välbefinnande som inte stör någon. Vårt samhälle ska kännetecknas av artighet, som härrör från hjärtlighet och välvilja. Som I. W. Goethe sa, "det finns en artighet som kommer från hjärtat, som är besläktad med kärlek. Av det bildas en mysig artighet av extern behandling.

Men sådan artighet och uppföranderegler, som förblir etikett och endast är begränsade till goda seder (det vore mer korrekt att kalla dem mannerisms), räcker inte för oss.

Uppföranderegler måste iakttas meningsfullt, beroende på situation, plats och tid. Det är till exempel vanligtvis inte brukligt att skrika och gestikulera högt på gatan eftersom det stör folk. Om någon riskerar att bli påkörd av en bil, då till och med det mest skrika och en svepande gest. Vi måste vänja oss vid uppförandereglerna, och ju tidigare detta sker, desto mer naturligt och direkt kommer vi att uppfylla dem.

Artighet och iakttagande av anständighetens regler bör bygga på ansvar, lätthet, men i inget fall på låtsas och falsk skam.

På tal om beteendekulturen kan man inte bortse från några av de karaktärsdrag som mänskligt beteende beror på. Allmänt accepterade regler fungerar i detta fall endast som en disciplinär faktor.

Detta är förmågan att bete sig i olika miljöer, inte bara i enlighet med de allmänna uppförandereglerna, utan också på ett sådant sätt att det tillgodoser estetiska och etiska krav.

I livet träffade var och en av oss människor som det är trevligt att kommunicera med, men det finns också de som är obehagliga, osympatiska mot andra. Från barndomen skiljer vi på attraktiva, mindre attraktiva och helt enkelt antipatiska människor, farbröder och mostrar, pojkar, flickor, klasskamrater och andra personer. Låt oss ställa oss själva frågan: vad är anledningen till en så annorlunda attityd? Vad ska man göra för att vinna andras gunst, vilket trots allt är viktigt för oss själva?

Svaret på detta är enkelt, om så bara för att säga att människor bedöms efter sitt beteende i samhället. Det bör dock betonas att ett rent utåtriktat graciöst beteende är onaturligt och otillräckligt om det inte finns någon inre övertygelse, karaktärsfasthet och moraliska principer. Det händer förstås att en ytlig person gör ett gott intryck vid första anblicken, men då tappar hans glans snabbt sitt värde i andra människors ögon.

Den som beter sig efter de skrivna och oskrivna etiska reglerna gör alltid ett utmärkt intryck, och alla är glada över att ha att göra med honom. Godt uppförande ska vara en manifestation av en persons inre attityd till andra, en manifestation av uppmärksamhet och respekt för andra. Det är användbart att komma ihåg att vårt omdöme av människor också beror på hur vi beter oss.

Vi har rätt att förvänta oss en vänlig attityd från dem, om vi bara själva är artiga, vänliga och respektfulla. Om vårt beteende uppfyller ovanstående krav, bygger på goda vanor och motsvarar de allmänt accepterade formerna av kommunikation mellan människor, kommer vi att betraktas som väluppfostrade, kultiverade människor.

Faktisk takt är en känsla för proportioner som talar om för en person vad som är lämpligt och vad som inte är lämpligt under givna omständigheter, vad som kan sägas eller göras och i vilken form, och vad som inte bör sägas eller göras. Takt kan inte vara en rent yttre, ytlig manifestation. Han uppmanas av en persons kultur, hans känslighet, förmågan att närma sig någon på ett sådant sätt att inte förolämpa, inte irritera, inte röra ömma fläckar, försöka hjälpa, komma ur en svår situation.

Personlig blygsamhet spelar en stor roll för förmågan att uppträda taktfullt. Men egocentriska människor tenderar att dra uppmärksamheten till sig själva, pressa sig fram överallt. För detta ändamål fördömer, förringar och förringar de utan att tveka allt och alla, utan att ens ha tillräckliga skäl för det. De berömmer sig själva och tror att ingen annan kan överträffa dem i någonting. De kan missbruka sin - ofta fiktiva - överlägsenhet, använda sin position i tjänsten, sina kontakter, utan hänsyn till andra människor.

När en person som inte kännetecknas av blygsamhet och som försöker föra fram sin egen person inte kan följa samtalet, försöker han ofta - för att inte tvingas tiga - att översätta det till sitt favoritämne. En blygsam person tillkännager inte sina förtjänster och förtjänster, stoltserar inte med sin utbildning, talanger och andra egenskaper.

Ett särskilt motbjudande intryck görs av människor som skryter med sin rikedom, kända förfäder, bekantskap med inflytelserika människor. Men vad kan jag säga om en person med högre social eller officiell ställning, en framstående konstnär, en stor arbetare eller en innovatör som har fått ett pris, beter sig arrogant mot andra, kräver särskilda privilegier för sig själv och inte känner igen någon annan än sig själv? Också detta är oblygsamt och taktlöst. Sådana människor blir obehagliga i samhället, de upphör att respekteras. Alla känner att de saknar takt, inre känslighet, vilket är så nödvändigt när man kommunicerar med människor.

Naturligtvis är det omöjligt att helt enkelt "lära sig" takt - det förvärvas inte bara under påverkan av miljön och uppfostran, utan också karaktären av en given person - men det är verkligen möjligt att utveckla det.

Takten visas tydligt i sättet att tala. Ofta, genom ett val av samtalsämnet, kan man dra en slutsats om subtil takt eller, omvänt, om samtalspartnerns taktlöshet. En taktfull person är starkt intresserad av allt som andra pratar om, han själv pratar fritt, utan att plågsamt leta efter ämnen som kan intressera andra. Det är taktlöst om en person vägrar att prata om ett ämne utan någon förklaring eller under den enkla förevändningen att han inte förstår det eller något liknande. Av en känsla av delikatess bör man inte föra samtal som kan väcka smärtsamma minnen hos lyssnarna eller obehagligt såra dem, till exempel ska man inte prata om olyckor och sjukdomar hos patienter, dra olämpliga skämt i samhället, göra narr av de närvarande, och ännu mer, förtala dem som är frånvarande och liknande.

En person som har någon form av fysisk defekt bör alltid behandlas med ren takt, undvika allt som kan påminna honom om hans defekt, obemärkt hjälpa honom både i samhället och på jobbet.

Varje person har sina egna specifika intressen, sin egen "häst". Han ska inte klandras för detta och så långt det är möjligt inte behandlas med fullständig ouppmärksamhet, såvida inte dessa intressen naturligtvis skadar omgivningen och hela samhället. Det som verkar obetydligt för oss kan allvarligt förolämpa en annan - ta hänsyn till detta och kränka inte en person förgäves. Att till exempel säga att någon intar en lägre position, att skratta åt hans egenskaper eller avsikter, att fördöma hans hobbys och liknande, skulle vara ett oförlåtligt misstag.

Baserat på hjärtlighet innebär takt en persons förståelse för allt som kan ge andra problem, smärta eller glädje, och förmågan att förstå en annans behov och erfarenheter. En taktfull person försöker förebygga situationer som skapar tafatthet.Om artighetsreglerna kan läras in mekaniskt och kan bli en god vana, så kräver takten mer. För att utveckla en känsla av takt måste du mentalt sätta dig själv i en annan persons plats oftare.

Takt kräver att en person avstår från att lägga sig i andras angelägenheter där det inte hotar samhället, honom själv eller någon annan.

En person måste också utveckla en kritisk princip, i första hand i förhållande till sig själv.

Syftet med kritiken är att undanröja de brister som finns i samhället. I strävan efter detta måste kritiken vara objektiv – det är det enda sättet att nå målet. Innan du dömer människor och deras beteende måste du kunna vara kritisk mot dig själv. Ofta inser kritikern inte att han också har vissa brister som han fördömer. Ofta kritiseras människor, handlingar eller situationer för lätt, utan att ta hänsyn till orsakerna som orsakade det ena eller det andra fenomenet. Sådan kritik kan bara förvärra bristerna. Kritik måste vara objektiv.

Taktlöshet i kommunikation med andra uttrycks ibland i strid med det föreskrivna avståndet, vars gränser bestäms mellan människor, ålder, social status och specifika omständigheter (miljö, situation och tid). Förtrogenhet och arrogans är polära manifestationer av samma taktlöshet.

Takten, styrd av känslor och förnuft, manifesteras både i handling och i ord. En taktfull person rör sig och beter sig oansenligt, utan att störa eller irritera någon. Han framhåller inte sin överlägsenhet eller sociala ställning. Han är inte pompös och inte fräck, anpassar sig till vilken situation som helst, tar alltid hänsyn till andra och situationen.

En taktfull person visar inte sin motvilja mot människor och visar inte överdriven sympati, vilket kan genera andra.

Nyfikenhet som kan kränka andra är taktlöshet. Takt får vissa saker att tala allegoriskt, särskilt i närvaro av barn och ungdomar. Takt kan utvecklas. Det beror redan på personen.

Takt är förknippat med blygsamhet. Att vara ödmjuk innebär att vara krävande och självkritisk mot dig själv, dina förmågor och ditt beteende. Akademikern Pavlov skrev i sitt brev till ungdomen: "Tänk aldrig att du redan vet allt. Och oavsett hur högt de värderar dig, ha alltid modet att säga till dig själv: Jag är en okunnig.

Och ändå finns det människor som saknar blygsamhet. En blygsam person vet att hans personliga meriter inte är lika viktig som lagets framgång. Han avslöjar inte sitt "jag", sina verkliga eller imaginära förmågor, sin överlägsenhet över andra. En blygsam person påtvingar aldrig sina åsikter och vilja, han letar efter sätt att övertyga och endast på detta sätt uppnår sitt mål. Han bryr sig i grunden om andras tillkortakommanden och skonar samtidigt deras känslor och visar därmed takt. När han beröm smickrar han inte och behandlar beröm utan koketteri.

Blyghet kan inte likställas med blyghet. En blyg person tenderar att underskatta sig själv. När du kommunicerar med en sådan person måste du få honom att känna att hans förmågor och färdigheter är betrodda och uppskattade. Ett uppmuntrande och vänligt ord ger en blyg person självförtroende och styrka. Blygsamhet förknippas med naturlighet.

Att vara naturlig betyder att vara den du är. Detta kräver ärlighet och sanningsenlighet. Det finns inget mer vulgärt än hyckleri, upptåg och låtsasskap.

En person med oklanderligt uppförande, oavsett ålder, är naturlig och lätt att kommunicera med andra, i samtal, i uppförande och klädsel.

Att vara dig själv, att vara naturlig i beteende, att ha en känsla för proportioner - det här är den verkliga skönheten, det här är bra smak.

Vi får inte glömma: ju högre kultur en person har, desto naturligare, enklare och mer blygsam är han själv, hans beteende och attityd gentemot andra.

Bredvid blygsamhet och naturlighet bör det finnas självrespekt, självkänsla, som får en person att tro på sin egen styrka och inte låter honom känna sig värdelös, överflödig.

Personlig värdighet och hederskänsla tillåter inte en person att vara oärlig, förnedrad eller tolerera förolämpningar. En person med ett utvecklat självvärde kränker inte andra. Han är aldrig vulgär vare sig i handling eller i ord, han är alltid lugn, balanserad.

En person med självrespekt kommer inte att tillåta andra att bete sig obscent i hans närvaro, tala obscent eller höja sin röst.

Han avger inga fläckiga löften som han inte kan hålla. Han vet att detta ord måste hållas. "När du har gett ordet, håll fast och inte har gett det, var stark", sa våra förfäder. (Naturligtvis kan det hända att ordet bryts av skäl utanför vår kontroll, såsom sjukdom, olycka, plötslig avresa eller brådskande uppdrag etc.).

Om en person underlåter att varna för detta bör han be om ursäkt vid första tillfället.

En person med självrespekt värdesätter tillit. Att missbruka ett teams eller en individs förtroende gränsar till elakhet.

Självutbildning är vägen till karaktärsbildning, den medvetna utvecklingen av värdefulla mänskliga egenskaper hos sig själv. Människan är det enda systemet som kan reglera sig självt över ett brett spektrum, det vill säga att förbättra sig själv.

Självutbildning bör orsakas av önskan att vara användbar för samhället, att vara en värdig medlem av arbetarkollektivet.

Moralisk självutbildning ger en person målmedvetenhet, hjälper honom att korrekt relatera till varje socialt fenomen, korrekt lösa alla problem och bestämmer hans sociala och personliga beteende. Självutbildning främjar kommunikation mellan människor och ger därmed fördelar för både individen och teamet.

Självutbildning innebär självkritik och mod att inse sina misstag. Utan att övervinna brister och utbildning positiva egenskaper karaktär självutbildning är otänkbart.

Det är viktigt att när man arbetar i ett team mellan sina medlemmar etableras samarbete, ömsesidigt förtroende etableras och en känsla av gemensamt ansvar för arbetets resultat utvecklas.

En viktig roll för att skapa ett vänligt lag spelas av en manager - han måste kunna vinna och behålla auktoritet.

Ingen kommer att uppnå de anställdas respekt, erkännande av sin auktoritet, om han börjar beställa, arrogant betona sin överlägsenhet, ropa på sina underordnade, resonera i en befallande ton med stor frimodighet och en ointaglig luft.

Genom att noggrant övervaka utförandet av uppgifter är chefen skyldig att behandla alla anställda lika, att inte peka ut dem som han är på vänskapliga villkor med, inte att ge dem speciella privilegier. Han måste visa sig mycket taktfull när det gäller att kontrollera verkställandet av order, så att både hans lovvärda och kritiska kommentarer tjänar som en impuls till förbättring av arbetet, utan att hos någon anställd väcka en känsla av bitterhet eller antagandet att han var orättvis.

Det skadar aldrig att berömma någon för bra arbete inför hela laget, men att offentligt tillrättavisa bör vara mycket medvetet och endast i undantagsfall. Det är vanligtvis bättre att påpeka för en underordnad om sina misstag privat eller i kretsen av närmaste anställda. En reprimand inför hela laget görs endast för särskilt viktiga omständigheter och för att det inte ska leda till oönskade resultat.

Människor är mycket mer tillgängliga för ett vänligt ord, uppriktiga råd. En arbetare som har gjort ett misstag påverkas ofta bättre av en välvillig kommentar, en sympatisk förebråelse, än en allvarlig misstroendevotum.

En försiktig chef låter sig påpekas sina misstag, kritiseras och uppmuntrar sina underordnades initiativ.

Relationer mellan kollegor ska vara vänliga. Alla bör samvetsgrant utföra sina plikter, erkänna sina misstag och uppriktigt be om ursäkt för dem. Endast en ryggradslös person är kapabel att kasta ansvaret för sina misstag på någon annan. När allt kommer omkring, med en noggrann undersökning av bristerna, kommer arbetslaget i slutändan att ta reda på vem som inte fullgjorde sina uppgifter i god tro.

Ömsesidig förståelse och kamratliga relationer mellan chefen och övriga medlemmar i teamet är en viktig förutsättning för ett fruktbart arbete. Vanligtvis är folk tydligt medvetna om att mycket beror på en vänlig atmosfär på jobbet, och de försöker arbeta samvetsgrant för att behålla hela lagets goda namn.

Det händer allt mindre ofta att en anställd behandlar sin chef illa bara för att han har arbetat på detta företag längre, har en djupare förståelse (eller tror att det är så) för företagets problem eller är mycket äldre än han i ålder.

En anställd som innehar en lägre tjänsteställning bör inte hända att han även i detta fall är skyldig att följa order från en chefsanställd och vara artig.

Det händer att en underordnad och en chef länge har pratat med varandra i dig. Det är dock önskvärt att de på jobbet, precis som resten, använder den officiella adressen som motsvarar titeln.

Det är inte bra att skryta om bekantskaper med högt uppsatta tjänstemän, att prata mycket om personliga framgångar, men det är inte heller bra att sörja för överordnade, och en ledande arbetare kan inte kräva en sådan inställning.

När chefen kommer in i rummet där de arbetar ska medarbetaren genast erbjuda honom en stol. Chefen sitter vid bordet på en hedersplats, och om det inte finns någon, bör en av de anställda ge honom sin plats.

När han kommer till chefens rum ska den anställde inte sitta ner utan inbjudan. Om en viktig besökare kommer in i chefens rum, då ska den anställde som är där omedelbart resa sig upp och säga hej, be sin chef om tillåtelse att gå för att återvända efter att besökaren gått.

Alla underordnade - om de är välutbildade - ger företräde till sin chef utanför arbetstid, till exempel när han sätter sig i en bil , går in på allmän plats etc. Detta görs inte bara när chefen själv bjuder in sin medarbetare att träda fram.

Oklanderligt och korrekt beteende, kamratliga relationer krävs från alla anställda, var de än tjänstgör.

Institutionerna uppmanas att tjäna människor, skydda deras intressen, ta hand om deras behov. Tyvärr råder det mycket oenighet mellan anställda på institutioner och besökare. Ibland kräver människor av anställda i förvaltningsapparaten att handlägga ärenden som inte ligger inom deras kompetens, ibland händer det tvärtom - de anställda på institutionen förstår inte sina officiella uppgifter och det enkla faktum att god vilja i hög grad kan hjälpa till att snabbt eliminera olika missförstånd.

Det kan vara mycket obehagligt att vänta länge tills ärendet med några av dina framställningar är löst - mycket tid går till spillo. I sådana fall bedöms arbetet för en anställd vid förvaltningsapparaten strikt. Det händer förstås att en anställd attackeras förgäves, utan att ens ge möjlighet att förklara vad saken är.

Sällskaplighet - (av sent latin communicabilis - sammankopplad, kommunicerande). Dessa är kompatibilitet (förmågan att arbeta tillsammans), förmågan att kommunicera, sällskaplighet.

I varje persons arbete, en specialist, för sin framgångsrika aktivitet är förmågan att kommunicera och förhandla nödvändig.

För snabbt tal är svårt att följa, från för långsamt blir samtalspartnern otålig. Varje talat ord, stavelse och ljud ska låta klart.

En söt konversation är ful och genomskinlig i sina manér, där de till exempel försöker sträcka ut de "främmande" vokalerna, uttala ord genom näsan, etc.

Alla talfel som inte är beroende av organiska defekter (och ibland även sådana) kan åtgärdas genom flitig träning.

När det gäller främmande ord kan de endast användas när du vet deras korrekta betydelse och uttal.

Det lexikala beståndet och språkets grammatiska struktur bestämmer ännu inte samtalets karaktär. Hans ton är också viktig. Tonen i samtalet återspeglar nyanser av känslomässigt och frivilligt inflytande.

Slutsats

Det är ingen hemlighet att det fortfarande finns många människor som är ironiska inte bara över själva uppförandereglerna utan också om de som följer dem, med tanke på att dessa människor är offer för fördomar.

Under mänsklighetens långa utveckling har många regler förändrats, kompletterats, många har helt försvunnit, medan vissa har bevarats och bevarats traditionellt, oförändrade i århundraden, och kanske årtusenden.

Olika sociala formationer korresponderade och olika former kommunikation mellan människor som förenats i en uppsättning uppföranderegler, på sitt sätt som speglar social ordning, världsbild och klassstrid.

Människan har alltid strävat efter skönhet och ordning, och därför har allmogen utvecklat sina egna oskrivna seder och uppföranderegler, som gått i arv från generation till generation, vilket återspeglar vackra folkliga traditioner. Det ligger i människans natur att sträva efter allt gott, vackert.

Moralen i vårt samhälle ger verkligt mänskliga relationer mellan människor: jämlikhet, ömsesidig respekt och omsorg om andra. Dessa krav ligger till grund för uppförandereglerna.

Olika nationer har olika seder. Skillnader beror på historiska och andra faktorer. Därför bör vi inte påtvinga ett folk seder på ett annat. Samtidigt som vi respekterar folket måste vi också respektera deras traditioner. Traditioner håller aldrig jämna steg med kulturens utveckling, så folk med hög kultur kan ha några förlegade seder.

Trots det faktum att anständighetsreglerna inte alltid är enhetliga, ibland villkorade och relativa, är deras efterlevnad nödvändig, eftersom detta förhindrar missförstånd mellan människor och gör kommunikationen trevligare. Sällskaplighet - (av sent latin communicabilis - sammankopplad, kommunicerande). I varje persons arbete, en specialist, för sin framgångsrika aktivitet är förmågan att kommunicera och förhandla nödvändig.

1. ABC av etikett. - Irkutsk: Symbol, 2001. - 320 s.

2. Akishina A.A. Taletikett. - M.: Zertsalo, 2003. - 432 sid.

3. Iina Toomasovna Aasamaa. Hur man beter sig. Ed. 5:a. på ryska. - Tallinn: Valgus, 2004. - 220 sid.

4. Klyueva N. V. Lära barn att kommunicera. Karaktär, kommunikation. - Yaroslavl: Yaravys, 2004. - 478 sid.

5. Tjechov A. P. Soch., T. 11. - M .: Valgus, 2001.

6. Yagodinsky VN Vår etikett. – M.: VIA, 2002. – 320 sid.

Psykologi och etik för affärskommunikationär en av delarna av komplexet psykologiska vetenskaper eftersom den bygger på de principer och huvudkategorier som utvecklats av allmän psykologi. Dess efterfrågan orsakas av huvudfunktionen modern ledare: lov psykologiska problem i ett team i kommunikationsprocessen, både med kollegor och med underordnade, överordnade. För närvarande har universiteten infört akademisk disciplin"Psykologi och etik för affärskommunikation", som är av tillämpad karaktär. Dess mål är att främja bildandet av lämpliga moraliska och psykologiska egenskaper som viktiga villkor i dagliga aktiviteter såväl som mänskligt beteende.

Psykologin och etiken för affärskommunikation beaktas mellan företag, i relation mellan den sociala miljön och företaget, inom ett företag - mellan underordnade och chefen, mellan människor med samma status. Det finns en särart mellan parterna olika typer affärskommunikation. Deras uppgift är att formulera principer för affärskommunikation som motsvarar alla typer av affärskommunikation, men som inte motsäger de moraliska allmänna principerna för mänskligt beteende. Samtidigt fungerar de som ett pålitligt verktyg för att samordna aktiviteterna för individer som är involverade i affärskommunikation.

Principen för affärskommunikationens etik ligger i I. Kants imperativ: "handla på ett sådant sätt att maximalt av din vilja har kraften från principen om universell lagstiftning." När det gäller affärskommunikationens psykologi och etik är denna princip formulerad enligt följande: affärskommunikation bygger på individens maximala vilja, vilket måste vara förenligt med de moraliska värderingarna hos andra individer som deltar i kommunikationen, och inkluderade koordinering av alla inblandade parters intressen.

Därför inkluderar psykologin och etiken för affärskommunikation samordning och, om möjligt, även harmonisering av intressen. Naturligtvis, om det sker genom etiska medel, och även i namn av berättigade moraliska mål. Det är ofta ganska svårt att göra rätt etiska val, liksom att fatta ett individuellt beslut. Marknadsrelationer ger valfrihet, men samtidigt ökar de också valmöjligheterna och ger upphov till komplex av moraliska dilemman som väntar affärsmän överallt i deras kommunikation och verksamhet.

Problemet och svårigheten med att välja en moralisk position när det gäller kommunikation ligger i förståelsen att det inte finns någon moral i moral. absolut sanning, samt högste domare bland individer. När det kommer till andras etiska brister bör man inte förvandla "moraliska flugor" till "moraliska elefanter". Och när det kommer till dina egna misstag bör du göra tvärtom. I moral är det nödvändigt att berömma andra och göra anspråk bara på dig själv. När allt kommer omkring beror den moraliska attityden hos omgivningen direkt på oss själva. När det gäller godkännandet av moraliska normer, är det främsta kravet på beteendet först och främst "börja med dig själv".

Det bör noteras att huvudregeln inom affärskommunikationens psykologi och etik är att alltid behandla människor på det sätt som du vill bli behandlad.

Den negativa formen av formuleringen av Konfucius - gör inte mot andra vad du inte önskar för dig själv. Denna regel inom psykologi tillämpas också på affärskommunikation, dock relativt vissa typer: (huvud-underordnad) - "top-down"; (underordnad chef) - "bottom-up", (anställd-anställd) - horisontellt" måste anges.

Psykologi och etik för affärskommunikation "top-down" inkluderar gyllene regel etik, som säger: "behandla din underordnade som du skulle vilja bli behandlad av en ledare." Framgången och konsten att affärskommunikation bestäms av de principer och etiska normer som ledaren tillämpar på sina underordnade. Principer och normer inkluderar acceptabelt etiskt (i tjänsten) beteende. Dessa normer avser i första hand på vilken grund beställningar görs i ledningsprocessen, samt hur tjänstedisciplinen uttrycks, som bestämmer affärskommunikation.

Brist på efterlevnad av psykologi och etik för affärskommunikation mellan underordnade och ledare leder till obehag i teamet, såväl som moralisk osäkerhet. Eftersom ledarens inställning till underordnade direkt påverkar karaktären av affärskommunikation och är ofta ansvarig för det moraliska och psykologiska klimatet i laget.

Psykologin och etiken för affärskommunikation bildar moraliska standarder, såväl som beteendemönster. För att förena organisationen och förse den med höga moraliska standarder för kommunikation är det viktigt att knyta teamet till organisationens mål. kommer att känna sig psykologiskt och moraliskt bekväm när hans identifikation med kollektivet förverkligas. Samtidigt vill varje person förbli en individ, vill bli respekterad som han är. Om det uppstår svårigheter och problem som är förknippade med ansvarslöshet bör chefen ta reda på deras orsaker.

Om problemet är okunskap, är det inte värt det att oändligt förebrå den underordnade för svagheter och brister. Bättre tänka på hur man kan hjälpa honom att övervinna dem, förlita sig på hans styrkor. Om medarbetaren inte följer din order måste du meddela honom att du vet detta, annars kommer han att bestämma sig för att han lurat dig. Om ledaren inte gör en motsvarande anmärkning till den underordnade innebär det att denne inte fullgör sina direkta uppgifter och därför agerar oetiskt. Det är viktigt att göra en anmärkning till den anställde om alla etiska normer. För detta ändamål samlas all information om ett visst ärende in och rätt kommunikationsform väljs. Ge först den anställde möjligheten att förklara orsaken till att uppgiften inte gjorts, kanske kommer han att namnge fakta som är okända för dig. Gör alla dina kommentarer en på en - det är mycket viktigt att respektera värdigheten, såväl som känslorna hos den underordnade. Kritisera handlingar och handlingar, inte personens personlighet. När det är lämpligt, använd följande teknik: dölj kritik mellan komplimanger. Avsluta alltid samtalet på ett vänligt sätt och ta dig tid att visa personen att du inte hyser agg mot dem. Ge inte råd till underordnade i personliga frågor. Om råden inte hjälper kommer allt ansvar att falla på dig. Behandla underordnade som alla jämställda medlemmar i laget, utan att skaffa favoriter. Låt inte underordnade märka att du inte har kontroll över situationen. Detta är mycket viktigt för att behålla respekten. Följ principen om fördelningsrättvisa: vi ger belöningar för meriter. Uppmuntra laget, även om framgången uppnås av ledaren själv. Stärk den underordnades självkänsla. Ett väl utfört arbete förtjänar både materiell och moralisk uppmuntran. Beröm dina anställda. De privilegier som du använder bör också gälla alla medlemmar i teamet. Lita på underordnade, känna igen egna misstag eftersom teammedlemmar fortfarande känner till dem. Att dölja misstag är oärlighet och svaghet. Skydda dina anställda och var lojala mot dem, så kommer de i sin tur att svara på samma sätt i framtiden.

Tänk på följande faktorer när du väljer rätt beställningsform:

• situationen, liksom tillgången på tid för nyanser;

• den underordnades personlighet: en samvetsgrann, skicklig arbetare eller en som behöver pressas.

Beställningsformerna kan vara: begäran, beställning, "volontär", fråga.

Kommandot används ofta i nödsituation och relativt skrupelfria anställda.

Begäran används i en vanlig situation och om relationen "ledare - underordnade" bygger på välvilja och förtroende.

Frågan används om det finns behov av att diskutera, samt att driva medarbetaren att göra ett bättre jobb eller att ta initiativ.

"Volontär" är lämplig för en situation där det inte finns några som är villiga att göra jobbet, men det måste göras. Ofta hoppas volontären att hans initiativ kommer att uppskattas därefter.

Psykologin och etiken för affärskommunikation underifrån och upp inkluderar följande etiska regel: din inställning till din chef bör vara så som du vill att dina underordnade ska behandla dig.

Det är mycket viktigt att veta hur man tilltalar och behandlar sin handledare. Genom att använda etiska normer kan du locka ledaren till din sida eller göra honom till din allierade, eller så kan du vända honom mot dig själv, samtidigt som du gör honom till din illvillige.

Här är några etiska normer, samt principer som används i kommunikationen med ledaren. Försök att hjälpa ledaren att skapa en vänlig atmosfär i laget, stärka rättvisa relationer. Din ledare behöver detta i första hand. Påtvinga inte ledaren en personlig synpunkt, befall inte honom. Kom med kommentarer och förslag endast artigt och taktfullt. Om något är förutsett eller redan har hänt i laget ska detta rapporteras till ledaren. I händelse av problem bör du hjälpa till att underlätta vägen ur denna situation genom att erbjuda din egen lösning. Prata inte med din chef bara i en kategorisk ton, säg inte alltid "ja" eller "nej". En instämmande underordnad ger intrycket av en smickerare, och en person som säger nej är irriterande. Var pålitlig och lojal, men var inte en sycophant. Ha dina principer såväl som karaktär. En person som inte har en stabil karaktär och fasta principer inger inte förtroende. Sök inte råd, hjälp, ge inte "över huvudet" direkt till din ledares ledare. Undantag är akuta fall.

Psykologi och etik för affärskommunikation "horisontellt". Allmän princip kommunikation säger: behandla din kollega som du vill bli behandlad. Principer för affärskommunikationsetik:

• försöka uppnå en tydlig fördelning av ansvar och rättigheter vid utförandet av gemensamt arbete;

• kräver inte särskilda privilegier eller speciell relation av en annan anställd;

• ta ansvar för ditt arbete själv och lägg inte skulden på de anställda;

• kasta bort skvaller i kommunikation och fördomar;

• ring dina samtalspartners namn och försök göra det oftare.

Var vänlig, le, använd en mängd olika medel och tekniker för att visa goda relationer till samtalspartnern. Glöm inte: det du sår är det du skördar. Gör de löften du kan hålla. Överdriv inte affärsmöjligheter och din betydelse. Bråka inte med dina anställda. Fråga inte på jobbet om personliga angelägenheter. Försök att inte lyssna på dig själv, utan på den andra. Försök inte att verka smartare, bättre, mer intressant än du egentligen är. Det kommer ändå att komma ut. Skicka impulser av din sympati med en blick, ord, gest och låt samtalspartnern förstå att han är intresserad av dig. Titta och le rakt in i dina ögon. Behandla anställda som individer som ska respekteras i sin egen rätt, inte som ett medel för personliga mål.