การสื่อสารภายนอก: ปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคบริการ เครื่องมือโต้ตอบกับผู้บริโภค ทางเลือกของเครื่องมือส่งเสริมการขาย
ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง
นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง
เอกสารที่คล้ายกัน
กิจกรรมทางการตลาดในด้านความต้องการของผู้บริโภค รากฐานทางเศรษฐกิจและสังคมของการตลาด การแพร่กระจาย กิจกรรมทางการตลาด. การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคตามเส้นโค้งที่ไม่แยแส การวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคใน Elekam LLC
ภาคเรียนที่เพิ่ม 01/29/2010
แนวคิดของตลาดผู้บริโภคในภูมิภาค โครงสร้างและผู้เข้าร่วมหลัก บทบาทในระบบเศรษฐกิจของภูมิภาคและรัฐ สาระสำคัญของแนวคิดของ geomarketing และสถานที่ในการศึกษากลไกของตลาดผู้บริโภคในภูมิภาค เขตเศรษฐกิจของสหพันธรัฐรัสเซีย
บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 09/01/2009
กระบวนการสร้างความต้องการของลูกค้า การวิเคราะห์ทฤษฎีแรงจูงใจพฤติกรรมผู้บริโภค กลไกพิเศษในการจัดการกับผู้บริโภค กระตุ้นพฤติกรรมของเขา วิธีการจำแนกผู้บริโภค ปัจจัยทางสังคมที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภค
บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 05/22/2015
แก่นแท้และคุณค่าของแบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภค ประเภทของพฤติกรรมของผู้ซื้อในกระบวนการตัดสินใจซื้อ ฐานทางกฎหมายของกิจกรรมทางการตลาด การพัฒนามาตรการส่งเสริมการบริการของเอเจนซี่โฆษณา "คาเมะยะ"
ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/12/2010
ขั้นตอนหลักของการศึกษาความชอบของผู้บริโภค วิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ วิจัยการตลาดพฤติกรรมผู้บริโภค. วิธีการค้นคว้าแรงจูงใจของผู้บริโภค เปิดเผยแรงจูงใจของพฤติกรรมที่ซ่อนอยู่หรือไม่รู้ตัว
บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 05/08/2010
บทบาทของบริษัทในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางการแข่งขัน ประเภทของการแข่งขัน องค์ประกอบ สร้างสรรค์ ฉวยโอกาส และให้ประเภทของพฤติกรรมการแข่งขันของบริษัท ลักษณะของพวกเขา หลักการจำแนกองค์กร แนวคิดระดับองค์กร
ทดสอบเพิ่ม 03/17/2017
สัญญาณของการแบ่งส่วนธุรกิจและตลาดผู้บริโภค เกณฑ์การแบ่งส่วนอย่างมีประสิทธิภาพ การประชาสัมพันธ์ในระบบสื่อสารการตลาดของบริษัท: สาระสำคัญ คุณลักษณะ รูปแบบองค์กรของการโต้ตอบกับ กลุ่มต่างๆประชาชน.
ทดสอบเพิ่ม 03/21/2014
บทบาทของการก่อตัวของกิจกรรมทางการตลาดในองค์กรการผลิต การศึกษาบางแง่มุมของกิจกรรมการตลาดของ บริษัท CJSC "Ochakovo": การวิเคราะห์ตลาดผลิตภัณฑ์การต้มเบียร์, ความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท , กลุ่มเป้าหมายของ บริษัท
ภาคเรียนที่เพิ่ม 11/30/2011
5.5.2. ปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
ขอบเขตที่ซัพพลายเออร์สามารถโน้มน้าวองค์กรได้นั้นขึ้นอยู่กับว่าบริการมีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไร สถานการณ์ที่เป็นอันตรายอาจเกิดขึ้นได้เมื่อองค์กรตกอยู่ในการพึ่งพาทรัพยากรอย่างมากจากซัพพลายเออร์ *
โรงงานซ่อมเครื่องบิน Bykovo ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาประสบปัญหาอย่างมากในการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับการซ่อมเครื่องบิน เนื่องจากซัพพลายเออร์ได้เริ่มพยายามดำเนินการซ่อมแซมประเภทต่างๆ ด้วยตนเอง วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้คือการสร้างศูนย์การผลิตและการฟื้นฟูของตัวเอง ซึ่งงานหลักคือการผลิตชิ้นส่วนอะไหล่บางประเภท ตลอดจนการบูรณะชิ้นส่วนที่สึกหรอ
ซัพพลายเออร์ที่แข็งแกร่งสามารถขึ้นราคาสินค้า ลดคุณภาพของสินค้าและบริการ กำหนดเงื่อนไขการจัดส่ง ฯลฯ
ความแข็งแกร่งในการแข่งขันของซัพพลายเออร์ขึ้นอยู่กับจากปัจจัยดังต่อไปนี้
การมีอยู่ขององค์กรซัพพลายเออร์ขนาดใหญ่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการแข่งขันที่รุนแรง
ขาดสิ่งทดแทนสำหรับสินค้าที่จัดหา
ผู้ซื้อไม่ใช่ลูกค้าที่สำคัญสำหรับซัพพลายเออร์
ซัพพลายเออร์สามารถเชื่อมต่อองค์กรการจัดซื้อผ่านการบูรณาการในแนวดิ่ง
ต้นทุนการผลิตด้วยเหตุผลใดก็ตามมีบทบาทสำคัญมากสำหรับองค์กร
องค์กรที่ซื้อมักจะไม่กลับเข้าสู่ธุรกิจของซัพพลายเออร์และอื่นๆ
งาน 15
โดยการเปรียบเทียบกับงานในวรรค 5.5.1 ให้วิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ขององค์กรของคุณ
5.5.3. คุณสมบัติของปฏิสัมพันธ์กับคู่แข่ง
ห้ากองกำลังของรูปแบบการแข่งขัน ปฏิสัมพันธ์กับคู่แข่ง* ตรงบริเวณที่พิเศษและสำคัญมากในระบบความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ จากการวิจัยของ M. Porter สถานะของการแข่งขันในตลาดใดตลาดหนึ่งสามารถจำแนกได้ด้วยกำลังการแข่งขันห้าอย่าง (ดูรูปที่ 5. 1)
การวิเคราะห์กำลังการแข่งขันมีความสำคัญมาก แต่ต้องจำไว้ว่าเป็นเพียงคำแถลงสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้น ในขณะเดียวกัน สถานการณ์การแข่งขันมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และบ่อยครั้งที่มันเกิดขึ้นแบบไดนามิกมาก มีแรงผลักดันที่สำคัญที่สุดในการแข่งขันในช่วงเวลาหนึ่งเสมอ เช่น นวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของผู้ซื้อ วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องศึกษาคู่แข่งอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา และสร้างกลยุทธ์การแข่งขันของคุณบนพื้นฐานนี้
ห้ากองกำลังของการแข่งขันกำหนดเงื่อนไขที่องค์กรใดดำเนินการ สถานะของแต่ละกองกำลังและผลกระทบรวมกันกำหนดความสามารถขององค์กรเฉพาะในการแข่งขัน
พิจารณาการกระทำของกองกำลังของคู่แข่งที่มีศักยภาพและผลิตภัณฑ์ทดแทน
คู่แข่งที่มีศักยภาพ
ภัยคุกคามจากการเกิดขึ้นของคู่แข่งรายใหม่ในตลาดขึ้นอยู่กับปัจจัยสองกลุ่ม: อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดและการตอบสนองที่คาดหวังขององค์กรต่อการเข้าสู่ตลาดกลุ่มใหม่นี้ มีที่มาหลักหลายประการของอุปสรรคในการเข้า
ขนาดการผลิตที่มีประสิทธิภาพการมีอยู่ของมาตราส่วนการผลิตที่มีประสิทธิภาพบางอย่างขัดขวางผู้เข้าแข่งขันรายใหม่ เพราะมันบังคับให้พวกเขาพยายามเข้าสู่การผลิตขนาดใหญ่ หรือยอมรับต้นทุนที่สูงเกินจริงและส่งผลให้กำไรต่ำ
ผลของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์องค์กรใหม่เสียเปรียบในแง่ของการแข่งขันจากองค์กรเก่าซึ่งได้รับประสบการณ์มากขึ้นและได้รับประโยชน์ในทางปฏิบัติในระหว่างการพัฒนาและการผลิตผลิตภัณฑ์
ความชอบและความภักดีของลูกค้าองค์กรที่เพิ่งเข้ามาใหม่ต้องเตรียมพร้อมที่จะใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในการโฆษณาและการส่งเสริมการขายเพื่อที่จะเอาชนะความภักดีของผู้บริโภคต่อผู้ผลิตรายเก่าและเพื่อสร้างลูกค้าของตนเอง
ทุนที่ต้องการยิ่งต้องใช้เงินลงทุนมากเท่าใดเพื่อรับประกันการเข้าสู่ตลาดที่ประสบความสำเร็จ ความเต็มใจที่จะเข้าสู่ตลาดก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น
ยังมีอุปสรรคอีกมากมาย แต่ถึงแม้องค์กรจะพร้อมที่จะก้าวข้ามอุปสรรค ก็ต้องพยายามคาดการณ์ว่าองค์กรที่มีอยู่ในตลาดหนึ่งๆ จะตอบสนองต่อความปรารถนาที่จะเข้าร่วมได้อย่างไร ไม่ว่าพวกเขาจะยอมให้มีส่วนแบ่งตลาดหรือจะต่อสู้เพื่อ สุดท้าย วิธีที่พวกเขาจะเลือกเพื่อป้องกันการเข้า (เช่น การลดราคา การเพิ่มโฆษณา การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) ขององค์กรใหม่สู่ตลาด
สินค้าทดแทน
การแข่งขันสามารถทำให้รุนแรงขึ้นได้ด้วยรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่แตกต่างกันเล็กน้อย
อุปสรรคในทางของสินค้าทดแทนสามารถ:
ดำเนินการแข่งขันด้านราคาซึ่งเปลี่ยนความสนใจของผู้ซื้อจากปัญหาด้านคุณภาพไปสู่การลดราคา
การปรับปรุงคุณภาพการบริการในการขายและการกระจายสินค้า
การผลิตผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
วิเคราะห์คู่แข่ง.ศึกษาสภาพของสภาพแวดล้อมการแข่งขัน องค์กรต้องวิเคราะห์ไม่เพียงแต่โครงสร้างและพลวัตของการเปลี่ยนแปลงในกองกำลังการแข่งขัน แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของคู่แข่งหลักด้วย แนวทางการวิเคราะห์คู่แข่งสามารถทำได้ดังนี้ (รูปที่ 5.2)
งาน 16
หลังจากทบทวนรูปแบบการแข่งขันทั้งห้าแล้ว ให้ปรับแต่งสำหรับองค์กรของคุณ วิเคราะห์ผลกระทบต่อองค์กรของคุณจากคู่แข่งที่มีศักยภาพและผลิตภัณฑ์ทดแทน:
1. พลังการแข่งขันเหล่านี้ส่งผลต่อองค์กรของคุณหรือไม่?
2. ระดับอิทธิพลของกองกำลังเหล่านี้คืออะไร?
3. สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้างในองค์กรที่ลดผลกระทบของภัยคุกคาม?
การแข่งขัน
และความร่วมมือ
ไม่ใช่
แยกออกจากกัน
แนวความคิด
วิธีปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับคู่แข่งการแข่งขันเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพของการประสานงานร่วมกันของการดำเนินการแต่ละอย่างของหน่วยงานทางการตลาดโดยปราศจากการแทรกแซงจากส่วนกลางในกิจกรรมของพวกเขา องค์กรที่แข่งขันกันแต่ละแห่งพยายามสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของตนเอง ซึ่งหากนำไปใช้จริง จะทำให้มีความเหนือกว่าคู่แข่งอยู่บ้าง อย่างไรก็ตาม ปัญหาหลักอยู่ที่ความสำเร็จของกลยุทธ์ดังกล่าวส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่คู่แข่งใช้ ดังนั้นปฏิสัมพันธ์ทางอ้อมของคู่แข่งจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ สาระสำคัญของการโต้ตอบทางอ้อมนี้คือองค์กรเมื่อพัฒนากลยุทธ์จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การกระทำเฉพาะของคู่แข่งหรือพยายามคาดการณ์พวกเขา พารามิเตอร์ของการโต้ตอบดังกล่าวอาจเป็นดังนี้: ราคา, ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือที่ปรับปรุง (บริการ), นวัตกรรมทางเทคนิค, บริการ, การรับประกัน, ความสะดวกของลูกค้า, การประหยัดต้นทุนของลูกค้า, สิ่งจูงใจลูกค้า ฯลฯ
การแข่งขันระหว่างองค์กรที่แข่งขันกันไม่ได้กีดกันความร่วมมือระหว่างกัน แนวโน้มนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับพื้นที่ธุรกิจที่องค์กรที่มีสถานะการแข่งขันสูงมากดำเนินการอยู่
ตามเนื้อผ้า เชื่อกันว่าการแข่งขันเท่านั้นที่เป็นพื้นฐานสำหรับการบรรลุ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในธุรกิจ อย่างไรก็ตาม งานวิจัยล่าสุดในสาขานี้ การจัดการเชิงกลยุทธ์ชี้ให้เห็นถึงผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นกับสมาชิกของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และเครือข่ายธุรกิจ
เครือข่ายความร่วมมือหรือพันธมิตรเชิงกลยุทธ์คือ แบบฟอร์มพิเศษข้อตกลงความร่วมมือระหว่างองค์กรเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับตนเอง ข้อได้เปรียบของความร่วมมือดังกล่าวตามกฎคือมูลค่าเพิ่มและคุณภาพของสินค้าที่ผลิตสูงขึ้นเพิ่มความยืดหยุ่นทางธุรกิจและความอ่อนไหวต่อคำขอของลูกค้าลดต้นทุนการผลิตความสามารถในการรวมประสบการณ์ที่สะสมโดยองค์กรการเชื่อมโยงระบบของผู้เข้าร่วมที่เพิ่มขึ้น อุปสรรคในการป้องกันของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของคู่แข่งรายใหม่
ปัจจัยใดบ้างที่อาจเป็นปัจจัยหลักในการสร้างพันธมิตร แน่นอนว่ามีจำนวนมากและไม่สามารถเหมือนกันสำหรับองค์กรต่างๆ เช่น
ผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเทียบได้;
ช่องทางการจัดจำหน่ายประเภทเดียวกัน
บริการเดียวกันและความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ผู้ซื้อ
ผู้ซื้อประเภทเดียวกัน
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ชุดเดียวกัน
โดยใช้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเดียวกัน
เนื่องจากการลดลงอย่างรวดเร็วของการผลิตในภาควิศวกรรมและอุตสาหกรรมที่ใช้โลหะอื่น ๆ กำลังซื้อที่ลดลง เช่นเดียวกับการส่งออกโลหะ "ราคาถูก" จำนวนมากจากยูเครน ผู้ประกอบการโลหะวิทยาของรัสเซีย เพื่อรักษาตลาดไว้ ร่วมกันมีความคิดที่จะจัดตั้งพันธมิตรโดยสมัครใจมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งพวกเขาสามารถประสานงานในการแก้ไขปัญหาด้านราคาปริมาณการผลิตประเภทต่าง ๆ ปัญหาการลงทุน ฯลฯ
งาน 17
จากปัจจัยข้างต้น ให้วิเคราะห์ว่าองค์กรของคุณสามารถสร้างพันธมิตร ประเมินความได้เปรียบได้หรือไม่
5.5.4. ปฏิสัมพันธ์กับองค์กรโครงสร้างพื้นฐาน
ในรัสเซีย การโต้ตอบกับองค์กรโครงสร้างพื้นฐานมีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุดและอาจมีแอนะล็อกเพียงเล็กน้อยในโลก ความจำเพาะนี้ส่วนใหญ่เกิดจากลักษณะเฉพาะของช่วงการเปลี่ยนภาพ ปัจจุบัน ประมาณ 90% ของความมั่งคั่งของชาติเป็นของรัฐและแทบไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางการตลาด
ความเข้มข้นของการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรโครงสร้างพื้นฐานด้านตลาดจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเราก้าวไปสู่เศรษฐกิจการตลาด สิ่งนี้ใช้ได้กับองค์กรโครงสร้างพื้นฐานเกือบทุกประเภท: ธนาคาร บริษัทประกันภัย บริษัทที่ปรึกษา องค์กรขนส่ง ฯลฯ
ลักษณะเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรโครงสร้างพื้นฐานอยู่ในทางเลือกฟรีของพันธมิตรในการแข่งขันเพื่อสิทธิในการให้บริการ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้มักจะหักเห (และในลักษณะเฉพาะ) ในเงื่อนไขของรัสเซีย เมื่อองค์กรต้องพึ่งพา ตัวอย่างเช่น ในธนาคาร และไม่สามารถใช้เงินของตนได้
การวิจัยตลาดกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับหลายองค์กร กำลังแรงงาน. ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องโต้ตอบกับองค์กรโครงสร้างพื้นฐานที่วิเคราะห์ตลาดนี้ทั้งในแง่ของความพร้อมของกำลังแรงงานของความเชี่ยวชาญพิเศษที่จำเป็น คุณวุฒิ ระดับการศึกษา อายุ เพศ และค่าใช้จ่าย
ในสภาวะที่หลายองค์กรไม่พร้อมที่จะทำงานในสภาวะตลาดและประสบปัญหาการขาดแคลนผู้จัดการที่มีคุณสมบัติ การมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทที่ปรึกษาที่ให้บริการคำปรึกษาในด้านการเงิน การจัดการ การตลาด ฯลฯ มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ จนถึงขณะนี้ มีองค์กรดังกล่าวในรัสเซียไม่เพียงพอ แต่องค์กรบางแห่งประสบความสำเร็จในการแข่งขันกับบริษัทที่ปรึกษาในยุโรปตะวันตก
เป็นการดีที่สุดที่จะโต้ตอบกับบริษัทที่ปรึกษาที่ให้บริการการจัดการที่ซับซ้อน เช่น การตรวจสอบ การตลาด การจัดการ เทคโนโลยีสารสนเทศ ในกรณีนี้ ceteris paribus ผลของระบบจะปรากฏขึ้น
งาน18
โดยการเปรียบเทียบกับงานในวรรค 5.5.1 (ภารกิจที่ 16) วิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับองค์กรโครงสร้างพื้นฐานต่างๆ
5.5.5. ปฏิสัมพันธ์ขององค์กรกับหน่วยงานของรัฐ ภูมิภาค และเทศบาล
ในทางปฏิบัติ ผู้จัดการต้องจัดการกับหน่วยงานเทศบาล หน่วยงานของสหพันธ์ และระบบของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลาง
ข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงาน สมาคม องค์กร และองค์กรที่ทำหน้าที่ทางเศรษฐกิจที่สำคัญใน เศรษฐกิจของประเทศเช่นเดียวกับเกี่ยวกับหน่วยงานที่ปกครองระหว่างรัฐสมาคมอาสาสมัคร (สมาคม) ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจของอาสาสมัครของสหพันธรัฐรัสเซียรัฐบาลท้องถิ่นสามารถรับได้จาก เครื่องจำแนกอวัยวะทั้งหมดของรัสเซีย อำนาจรัฐและการจัดการ (OKOGU)มีผลบังคับใช้โดยคณะกรรมการสถิติแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
ปฏิสัมพันธ์กับรัฐปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างองค์กรและรัฐเป็นไปได้เฉพาะในพื้นที่จุดตัดของเป้าหมายและความสนใจของพวกเขา
จาก มุมมองของหัวหน้าองค์กรรัฐต้องสร้างเงื่อนไขที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ:
การเพิ่มประสิทธิภาพของผลการปฏิบัติงาน
ประสิทธิภาพการลงทุน
การลดความเสี่ยง;
ความเป็นอยู่ที่ดีของตัวเอง
การคุ้มครองทรัพย์สินและบุคคล:
ความแน่นอนทางกฎหมาย
นโยบายภาษีที่เหมาะสม ฯลฯ
จาก มุมมองของรัฐหัวหน้าองค์กรถูกเรียกร้องให้ดำเนินการตามเป้าหมายและผลประโยชน์ของลำดับที่สูงขึ้น:
การเติบโตของสวัสดิการสาธารณะของประชากร
การจ้างงาน;
เสถียรภาพทางสังคมและการเมือง
เสริมสร้างความมั่นคงของชาติ
รายได้ภาษีที่เพิ่มขึ้นและความช่วยเหลือทางเศรษฐกิจอื่นๆ
ด้านล่างนี้คือรายการปัญหาด้านการบริหารจัดการที่ในทางปฏิบัติไม่สามารถแก้ไขได้โดยปราศจากการสนับสนุนจากรัฐ วิเคราะห์ปัญหาเหล่านี้ในแง่ของการพิจารณาและอาจแก้ปัญหาในการปฏิบัติของคุณ
แนวโน้มที่ไม่เอื้ออำนวยและการอ่อนตัวของเศรษฐกิจรัสเซียที่เกี่ยวข้องกับการวางแนววัตถุดิบ กิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศ, การไม่ทำกำไรของการผลิต, การครอบงำของเศรษฐกิจเงา, "การกลืนกิน" ของสินทรัพย์ถาวรและวัตถุดิบ
ขาดเงื่อนไขสำหรับกิจกรรมนวัตกรรม
ความไม่แน่นอนและความไม่สมบูรณ์ของกรอบกฎหมาย
ขาดการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานสำหรับกิจกรรมผู้ประกอบการอย่างจริงจัง
ต้นทุนการผลิตสูง
เทคโนโลยีการผลิตที่ล้าสมัย
นโยบายภาษีที่เข้มงวด
ตำแหน่งพิเศษของพนักงานของรัฐและเทศบาลในการโต้ตอบกับองค์กรและอาสาสมัครทั้งในระหว่างการสร้างองค์กรและระหว่างการทำงาน
วัฒนธรรมปฏิสัมพันธ์ต่ำในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจขององค์กร (ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ระหว่าง "คนรวย" และ "คนจน" ความอ่อนแอของผู้จัดการไม่เพียง แต่จากโครงสร้างทางอาญา คู่แข่ง แต่ยังมาจากรัฐด้วย)
การไม่ชำระเงิน การขาดเงิน การลดค่าเงินอย่างกะทันหัน เช่น ขาดสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปกติ
กิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรถูกควบคุมโดยหน่วยงานของรัฐและท้องถิ่นในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต ตั้งแต่การจัดตั้งไปจนถึงการชำระบัญชี
การลงทะเบียนขององค์กร นิติบุคคลอยู่ภายใต้การลงทะเบียนของรัฐกับหน่วยงานตุลาการ ตามกฎแล้วการจดทะเบียนขององค์กรการค้านั้นดำเนินการโดยรัฐบาลท้องถิ่นและหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย ห้องลงทะเบียนดำเนินการในภูมิภาคส่วนใหญ่ ธนาคารพาณิชย์และสถาบันสินเชื่อจดทะเบียนโดยธนาคารแห่งรัสเซีย สถานประกอบการที่มีการลงทุนจากต่างประเทศลงทะเบียนที่หอทะเบียนของรัฐภายใต้กระทรวงเศรษฐกิจของสหพันธรัฐรัสเซีย
การจดทะเบียนเครื่องหมายการค้ามีการแนะนำเครื่องหมายการค้าเพื่อให้สินค้าและบริการของผู้ผลิตรายหนึ่งสามารถแยกแยะจากสินค้าและบริการที่คล้ายคลึงกันของผู้ผลิตรายอื่น ในการลงทะเบียนนั้น นิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดาจะต้องยื่นคำร้องต่อสถาบันวิจัย All-Russian Research Institute of State Patent Examination (VNIIGPE) ของหน่วยงาน Russian Agency for Patents and Trademarks (Rospatent)
ใบอนุญาตดำเนินการเพื่อปกป้องผลประโยชน์ที่สำคัญของบุคคล สังคม และรัฐ ตลอดจนเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะ การปฏิบัติตามการวางผังเมือง สิ่งแวดล้อม บรรทัดฐานสุขาภิบาลและข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ใบอนุญาตเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่อนุญาตให้ดำเนินการตามระยะเวลาที่กำหนด มันสามารถออกบนพื้นฐานการแข่งขันหรือเงื่อนไขพิเศษโดยหน่วยงานของการบริหารอาณาเขตและภาคส่วนของการบริหารของดินแดน ภูมิภาค หน่วยงานอิสระ เมือง ความสำคัญของรัฐบาลกลางหรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตพิเศษที่มีความสำคัญของรัฐบาลกลาง
มาตรฐานกำหนดบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และคุณลักษณะ เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคและรัฐ วิธีการป้องกันคือการรับรองความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ งาน บริการ คุณภาพตามระดับการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ความสามัคคีของการวัด ประหยัดทรัพยากร หัวหน้ามีปฏิสัมพันธ์ในประเด็นการกำหนดมาตรฐานกับผู้ตรวจสอบของรัฐที่ควบคุมและกำกับดูแลการปฏิบัติตาม มาตรฐานของรัฐในนามของมาตรฐานแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
รับรอง.ผลิตภัณฑ์ บริการ และวัตถุอื่นๆ อยู่ภายใต้การรับรองบังคับและสมัครใจเพื่อยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ Gosstandart ของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดกฎเกณฑ์ทั่วไปและคำแนะนำสำหรับการรับรอง ดำเนินการลงทะเบียนสถานะของระบบการรับรองและเครื่องหมายความสอดคล้อง
สำหรับการผลิต บางชนิดผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับใบรับรองด้านสุขอนามัยที่ออกโดยหน่วยงานและสถาบันบริการด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยาของสหพันธรัฐรัสเซีย
การควบคุมสิ่งแวดล้อมกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติของสหพันธรัฐรัสเซียอนุมัติรายการประเภทและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจและกิจกรรมอื่น ๆ ที่ต้องได้รับการประเมินผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
นอกเหนือจากแง่มุมของการโต้ตอบที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว ยังมีด้านอื่นๆ
วิธีการโต้ตอบวิธีการโต้ตอบของหัวหน้าองค์กรใด ๆ กับหน่วยงานต่าง ๆ ของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ: สถานการณ์เอง ประเภทของปฏิสัมพันธ์ (บังคับหรือความคิดริเริ่ม) ระยะเวลาและความถี่ของการโต้ตอบ ฯลฯ
ความจำเพาะของการมีปฏิสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่คือวิธีการบริหารที่ใช้บ่อยที่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ยกเว้นการใช้วิธีการอื่นๆ เช่น การประนีประนอม การเจรจา ข้อตกลง
บทบาทที่เพิ่มขึ้นในอิทธิพลของหัวหน้าองค์กรที่มีต่อหน่วยงานภาครัฐกำลังได้รับการล็อบบี้
การลอบบี้เป็นหนทางแห่งอิทธิพลของผู้นำที่มีต่อหน่วยงานสาธารณะผู้นำที่ตระหนักถึงความสนใจของพวกเขากำลังพยายามโน้มน้าวหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานระดับภูมิภาคและระดับท้องถิ่น รองกองกำลังระดับต่างๆ อิทธิพลนี้แทรกซึมอยู่ในงานของหน่วยงานของรัฐและดำเนินการในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่การทำข้อเสนอ โครงการต่างๆ ไปจนถึงหน่วยงานเหล่านี้ ไปจนถึงการทุจริต เราต้องตระหนักถึงลักษณะวัตถุประสงค์ของการล็อบบี้ โครงการ กฎหมายของรัฐบาลกลาง"ในระเบียบกิจกรรมวิ่งเต้นในหน่วยงานของรัฐบาลกลาง" อยู่ในขั้นตอนของการเตรียมรัฐสภา
หัวข้อของการวิ่งเต้นคือสื่อ สหภาพแรงงาน รูปแบบการล็อบบี้ทางสังคม: บริษัทที่ปรึกษาและโฆษณา คลังความคิด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวหน้าองค์กรที่จะเข้าร่วมสมาคมต่างๆ ที่น่าสนใจ เนื่องจากสมาคมเหล่านี้มีโอกาสที่ดีในการวิ่งเต้น: เหล่านี้คือสหภาพแรงงาน สมาคม ลีก สโมสรธุรกิจ ลูกค้า กองทุนของรัฐและของรัฐ โครงสร้างสาธารณะภายใต้กฎหมายและ ผู้บริหารระดับสูง บริษัทวิ่งเต้นพิเศษ ตำแหน่งผู้นำในพื้นที่นี้ถูกครอบครองโดยสหพันธ์ผู้ผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ของรัสเซีย, สหภาพนักอุตสาหกรรมและผู้ประกอบการแห่งรัสเซีย, สมาคมผู้จัดการองค์กร, สมาพันธ์อุตสาหกรรมและผู้ประกอบการ, หอการค้าและอุตสาหกรรมของรัสเซีย
การวิ่งเต้นที่ดำเนินการโดยองค์กรดังกล่าว ได้แก่ การแก้ไขปัญหาการให้กู้ยืมและเงินอุดหนุนทั่วทั้งอุตสาหกรรม การกำหนดนโยบายเศรษฐกิจของรัฐ ภูมิภาค การปกป้องผลประโยชน์ของกลุ่มผู้สนับสนุนการรณรงค์หาเสียงบางกลุ่ม การปกป้องนักธุรกิจจากการทุจริต สนับสนุนผู้นำใน การต่อสู้กับระบบราชการ ในการส่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสภาวะตลาดและการคาดการณ์ทางการเมือง ในการค้นหาพันธมิตร ฯลฯ
ปัญหาสำคัญทางสังคมประการหนึ่งของการปฏิรูปหลังโซเวียตคือการทำให้สิ่งอำนวยความสะดวกทางสังคมในเขตเทศบาล เมื่อมีการ "ทิ้ง" จำนวนมากของสิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวไปยังเทศบาลซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในงบดุล ผู้ประกอบการอุตสาหกรรม. ปัญหารุนแรงขึ้นสำหรับองค์กรที่สร้างเมือง (ดู "สถานการณ์เฉพาะของ OJSC Shatura Production and Furniture Association") ในกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว โรงงาน Shatursky ได้โอนส่วนหลักของพื้นที่ทางสังคมไปยังเทศบาล และแทนที่จะจ่ายครึ่งหนึ่งของกำไรสุทธิที่ไปบำรุงรักษา โรงงานก็เริ่มจ่าย 1.5% ของรายได้จากการขายในรูปแบบของ ภาษีสังคม ผู้อำนวยการทั่วไปกล่าวว่าปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวเป็นประโยชน์ร่วมกัน: "ฉันบอกเจ้าหน้าที่ของเมืองตลอดเวลาว่าหากพวกเขาไม่ยึดมั่นในจำนวนเงินที่จะไปบำรุงรักษาสถาบันเหล่านี้พวกเขาจะได้รับมากเป็นสองเท่า เงินจากพืชในรูปแบบของภาษีสังคม” . เป็นผลให้ในปี 2540 ภาษีสังคมของงบประมาณท้องถิ่นเกินจำนวนเงินที่กำหนดมากกว่าสามครั้ง
5.6. การจัดการการจัดหาทรัพยากรจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
ปัญหาที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับหลายองค์กรคือการได้รับทรัพยากรจากสิ่งแวดล้อม วิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหานี้คือการรวมในแนวตั้ง หมายถึงการรุกขององค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์หรือผู้บริโภค การบูรณาการในแนวดิ่งครอบงำในอุตสาหกรรมที่มีองค์ประกอบอินทรีย์สูงของทุน และถูกกำหนดโดยการพัฒนากระบวนการเฉพาะทางและความร่วมมือในขณะที่ขยายขนาดการผลิต
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกองค์กรที่สามารถพัฒนาบนพื้นฐานของการบูรณาการในแนวดิ่ง มีวิธีอื่นในการโต้ตอบกับสิ่งแวดล้อมเพื่อขจัดการขาดแคลนทรัพยากร
ในการจัดการทรัพยากรในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ คุณสามารถใช้การโต้ตอบสองส่วน:
อารมณ์เป็นที่รู้จักกันว่าเป็นสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับคนที่จะจัดการกับ ไม่เพียงเพื่อจัดการเท่านั้น แต่เพียงเพื่อควบคุมตนเองในบางสถานการณ์ หลายคนมักไม่สามารถทำได้ และที่แย่ที่สุดคือการเรียนรู้ที่จะควบคุมความรู้สึกนั้นยากมาก เราสามารถเปลี่ยนพารามิเตอร์ทางกายภาพของร่างกายได้โดยการอดอาหาร หรือในทางกลับกัน โดยการรับประทานขนมปังที่อุดมไปด้วย เยี่ยมชมฟิตเนสคลับและยิมหรือพักผ่อนบนโซฟา เราสามารถควบคุมสภาพจิตใจของเราได้เพียงบางส่วน เช่น การเรียนรู้โดยใช้เทคนิคการผ่อนคลายแบบพิเศษ เพื่อพักผ่อนภายใน 15 นาทีให้เต็มที่เช่นเดียวกับการนอนหลับ 8 ชั่วโมง แต่เมื่อคลื่นแห่งความขุ่นเคืองหรือความรู้สึกขุ่นเคืองที่ไม่สมควรได้พัดมาเหนือเรา เราช่วยตัวเองไม่ได้
สภาวะทางอารมณ์มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ เช่นเดียวกับความพร้อมของทรัพยากรทางการเงินและวัสดุ นี่เป็นทรัพยากรทางจิตวิทยาที่ในโลกของการแข่งขันที่ดุเดือด ในเวลาที่มันไม่ได้เกี่ยวกับการพัฒนา แต่เกี่ยวกับการเอาชีวิตรอดแบบเรียบง่าย สามารถมีบทบาทชี้ขาดได้ ความรู้สึกกะทันหันหรือแรงกระตุ้นชั่วขณะอาจกลายเป็นเม็ดทรายเม็ดสุดท้ายที่จะพลิกตาชั่งหรือไปในทิศทางของความพากเพียร บังคับให้คุณทำงานต่อไปและมองหาทางออกแม้จากไปโดยสิ้นเชิง สถานการณ์สิ้นหวังหรือไปในทางที่ไม่แยแสซึ่งสามารถนำไปสู่การล่มสลายได้อย่างสมบูรณ์
จิตวิญญาณของมนุษย์นั้นมืดมน และอารมณ์สามารถเล่นได้แย่มากในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด ตลกร้าย. เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องสามารถฟังตัวเองและเรียนรู้ที่จะจัดการกับความรู้สึกของคุณ
ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรปฏิบัติต่อความรู้สึกของคุณด้วยความรังเกียจ
แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจจะไม่อยู่ในขอบเขตที่ควรปล่อยให้ความรู้สึกเป็นอิสระ และการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมดจะต้องทำอย่างใจเย็น ความสำคัญของอารมณ์ที่นี่แทบจะไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้เลย ท้ายที่สุดแล้ว สภาวะที่สงบและสมดุลก็เป็นหนึ่งในสภาวะทางอารมณ์ที่หลากหลาย
1. ภูมิหลังทางอารมณ์ที่สัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อมภายนอก
ในระหว่างการดำเนินกิจกรรม นักธุรกิจหรือผู้ประกอบการสามารถโต้ตอบในสามด้านหลัก:
> ด้วย สภาพแวดล้อมภายนอกเช่น กับซัพพลายเออร์ ผู้บริโภค คู่แข่ง และหน่วยงานกำกับดูแล
› กับ สภาพแวดล้อมภายในเช่น กับพนักงานในองค์กรของคุณ
› กับตัวเอง.
ปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
โดยการติดต่อในส่วนแรกของพื้นที่เหล่านี้เช่นการโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมภายนอกผู้ประกอบการมักจะมุ่งมั่นเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีต่อ บริษัท ของพวกเขาและในทางกลับกันเพื่อให้บรรลุตามที่ต้องการ ผลลัพธ์จากคู่สัญญา ในทั้งสองกรณี ทั้งแบบรู้ตัวหรือโดยไม่รู้ตัว มีการใช้วิธีการบางอย่าง ผลกระทบทางจิตใจจุดประสงค์คือเพื่อสร้างอารมณ์บางอย่างในคู่สนทนากระตุ้นให้เขาตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
การโต้ตอบกับซัพพลายเออร์มักใช้อารมณ์น้อยกว่าการสื่อสารกับผู้บริโภคเสมอ
เมื่อต้องติดต่อกับซัพพลายเออร์ คุณสามารถใช้ "ข้อได้เปรียบของผู้ซื้อ" ได้เสมอ ในกรณีนี้ คุณกำลังทำหน้าที่นี้ และผู้ซื้อ อย่างที่คุณทราบ ถูกเสมอ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องออกแรงกดดัน แต่มันให้โอกาสที่แท้จริงในการเสนอเงื่อนไขของคุณ เทคนิคทางจิตวิทยาที่ง่ายที่สุดคือการทำให้ชัดเจนในการสนทนาว่าตัวเลือกการจัดหาที่อยู่ระหว่างการพิจารณาอยู่ไกลจากตัวเลือกเดียวและในกรณีที่การทำธุรกรรมไม่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถหาโอกาสอื่นได้อย่างง่ายดาย ขั้นตอนดังกล่าวจะชี้นำอารมณ์ของซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพไปในทิศทางที่ถูกต้อง และโน้มน้าวเขาไปสู่การแก้ปัญหา เช่น ด้านราคา
แต่ในทางกลับกัน การยืนกรานในความเป็นอิสระของคุณมากเกินไป คุณเสี่ยงที่จะไปไกลเกินไปและบรรลุผลตรงกันข้ามกับผลลัพธ์ที่คาดหวัง เมื่อซัพพลายเออร์ที่คาดหวังประกาศว่าเขาสามารถทำได้โดยไม่ต้องมีลูกค้าที่จุกจิก อารมณ์เป็นสิ่งที่ร้ายกาจ และเมื่อพยายามที่จะจัดการกับมัน เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับความรู้สึกของสัดส่วน ไม่เช่นนั้นสิ่งที่คุณคาดหวังจากผลลัพธ์ในเชิงบวกจะนำไปสู่อารมณ์เชิงลบ
ปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค
ในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค ปัจจัยทางจิตใจและอารมณ์เป็นหนึ่งในสถานที่ชั้นนำ แค่คิดโฆษณาก็พอ โฆษณาทางโทรทัศน์ส่วนใหญ่แทบไม่พูดถึงคุณภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้น ซึ่งทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันและสร้างความน่าดึงดูดใจในสายตาของผู้บริโภค ใช่ ไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อพูดถึงเบียร์หรือหมากฝรั่ง แต่ในทางกลับกัน ใช้ความพยายามมากแค่ไหนในการโน้มน้าวใจวัยรุ่นว่าการดื่มเบียร์บางประเภทจะทำให้ชีวิตสูงขึ้นได้ง่าย!
การขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารส่วนใหญ่ (และผลิตภัณฑ์อาหารจำนวนมาก) ที่ประสบความสำเร็จนั้นเกิดจากปัจจัยทางจิตวิทยาอย่างแม่นยำ
เมื่อขายสินค้า เรามักจะขายตรงอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับมัน
โดยปกติสินค้าดังกล่าวจะไม่ใช่ของจำเป็น และยังมีคู่แข่งที่ผลิตสินค้าเช่นเดียวกัน ดังนั้นเพื่อขายชุดกีฬาให้ประสบความสำเร็จ แบรนด์ดังเพื่อเป็นพยานถึงศักดิ์ศรีและเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร มีการเขียนเรื่องราวที่น่าประทับใจเกี่ยวกับผลกระทบต่อสุขภาพของพวกเขา
ควรสังเกตว่าผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกหลายรายมักไม่ค่อยใช้วิธีการดังกล่าวเสมอไป และในความพยายามที่จะดึงดูดผู้ซื้อ ได้เสนอข้อความโฆษณาที่ไม่เป็นความจริงอย่างยิ่งในความพยายามที่จะดึงดูดผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการที่จริงจังซึ่งมุ่งเป้าไปที่การเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดและการพึ่งพาอาศัยในระยะยาวในด้านธุรกิจเฉพาะ แทบจะไม่คุ้มที่จะใช้วิธีการที่กฎหมายกำหนดไว้สำหรับความรับผิดทางอาญา
ปฏิสัมพันธ์กับคู่แข่ง
ตามกฎแล้ว ผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องโต้ตอบโดยตรงกับคู่แข่งบ่อยนัก แต่จะตรวจสอบขั้นตอนของคู่แข่งและพัฒนานโยบายการแข่งขันของตนเองตามขั้นตอนเหล่านี้ แต่ไม่ว่าในกรณีใด มุมมองทางอารมณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่แข่งต้องการความสามารถในการควบคุมความรู้สึกของคุณ หากคุณไม่สามารถรักคู่แข่งของคุณได้ อย่างน้อยก็พยายามอย่าไม่ชอบพวกเขา
มืออาชีพที่แท้จริงสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากอารมณ์และเข้าถึงปัญหาอย่างมีเหตุผลได้เสมอ วิธีนี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ที่สังเกตได้ของคู่แข่ง การทำงานในสาขาเดียวกับคุณ การปล่อยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณ มีความคล้ายคลึงกันอย่างชัดเจนว่าคู่แข่งไม่เพียงแต่สร้างปัญหาให้กับคุณเท่านั้น แต่ยังให้บริการที่ดีอีกด้วย ดังนั้นหากคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดอย่างกระตือรือร้นในการติดตามกิจกรรมของพวกเขาอย่ารีบเร่ง แต่คิดว่าตัวเองสามารถใช้มาตรการใดเพื่อหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดดังกล่าว หากคู่แข่งประสบความสำเร็จในบางสิ่ง อย่าอิจฉาพวกเขา แต่พยายามเรียนรู้จากประสบการณ์ที่มีประโยชน์
เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานกำกับดูแล จำเป็นต้องสงบสติอารมณ์และปรารถนาดี บ่อยครั้งที่ตัวแทนของหน่วยงานกำกับดูแลมีอคติต่อตัวแทนธุรกิจ คำตอบที่เฉียบคมจะยิ่งตอกย้ำความสงสัยของพวกเขาเท่านั้น
ปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานกำกับดูแล
ในกรณีนี้ คุณต้องพยายามไม่แสดงอารมณ์พิเศษใดๆ เหมือนกับก่อนหน้านี้ เป็นการยากที่จะตั้งชื่อประเทศที่มีกฎหมายในอุดมคติที่ควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างรัฐกับธุรกิจ นอกจากนี้ ในประเทศที่ถือว่าเป็นประชาธิปไตยนั้นยังมีข้อจำกัดที่รุนแรงสำหรับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ฟินแลนด์มีกฎหมายด้านสิ่งแวดล้อมที่เข้มงวดมาก และผู้ประกอบการถูกบังคับให้ต้องลงทุนเพิ่มเติมจำนวนมากเพื่อป้องกันอันตราย สิ่งแวดล้อม. ฝรั่งเศสมีข้อจำกัดที่เข้มงวดสำหรับผลิตภัณฑ์วิดีโอและเสียงจากต่างประเทศ และผู้ขายซีดีและเทปคาสเซ็ทต้องคำนึงถึงสิ่งนี้
รัสเซียมีความเฉพาะเจาะจงของตนเองไม่มีข้อ จำกัด ที่สำคัญเกี่ยวกับความสามารถในการมีส่วนร่วมในกิจกรรมบางประเภท แต่มีเสรีภาพอย่างมากของหน่วยงานกำกับดูแลซึ่งมักใช้ตำแหน่งของตนเกินอำนาจ อนิจจา มันมักจะยากที่จะเก็บอารมณ์ไว้ในกรณีเช่นนี้
แต่ก็ยังดีกว่าที่จะลองทำสิ่งนี้ โดยจำไว้ว่าคุณไม่สามารถช่วยความเศร้าโศกด้วยน้ำตาได้ และยิ่งกว่านั้นด้วยการร้องไห้ ในความสัมพันธ์ของมนุษย์ ตามกฎแล้ว "เอฟเฟกต์กระจก" ทำงาน ดังนั้นด้วยความสงบและสุภาพในทุกสถานการณ์ คุณมักจะสามารถบรรลุความถูกต้องจากคู่สนทนาได้มากที่สุด
2. สภาพจิตใจในองค์กร
ปฏิสัมพันธ์กับพนักงานภายในบริษัทส่วนใหญ่เกิดจากกฎหมายว่าด้วยความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคตต้องคำนึงถึงความแตกต่างทางจิตวิทยาในขั้นตอนของการจัดหา
บรรยากาศทางจิตวิทยาในองค์กรมีความซับซ้อนทางอารมณ์ของพนักงาน
การทดสอบและสัมภาษณ์
การทดสอบเบื้องต้นเมื่อจ้างพนักงานใหม่นั้นค่อนข้างแพร่หลาย แต่จุดประสงค์หลักคือเพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติทางวิชาชีพ ดังนั้น ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย การสัมภาษณ์ส่วนตัวจึงเป็นประโยชน์ ในระหว่างนี้ คุณจะได้ทราบถึงลักษณะส่วนบุคคลบางอย่างของผู้สมัคร
ผู้สมัครจะพยายามตัดสินเกี่ยวกับบรรยากาศทางจิตวิทยาในองค์กรสัมภาษณ์
ตามหลักการแล้ว การสรรหาบุคลากรควรทำโดยผู้เชี่ยวชาญ แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรที่มีทรัพยากรทางการเงินเพียงพอที่จะเชิญผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล บ่อยครั้งที่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับความประทับใจที่ผู้สมัครทำในการสนทนาส่วนตัว ตามกฎแล้วการเปิดกว้างและเสรีภาพในการสื่อสารเป็นสัญญาณที่แท้จริงของความเป็นกันเองและความสามารถในการปรับตัวสูงของบุคคล และบ่งชี้ว่าเขาสามารถทำความคุ้นเคยกับทีมใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
การประชุมการผลิต
ปัจจัยสำคัญการให้ความสะดวกสบายทางจิตวิทยาภายในองค์กรคือการประชุมของสมาชิกในทีมงานและการติดต่อซึ่งกันและกัน รูปแบบหนึ่งของการติดต่อดังกล่าวคือการประชุมและวางแผนการประชุมเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการผลิตในปัจจุบันโดยเฉพาะ งานของการจัดการในกรณีนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้เคียงที่สุดระหว่างพนักงานของแผนกซึ่งในขณะเดียวกันก็มีส่วนช่วยให้ทั้งการบรรจบกันของพนักงานและการแก้ปัญหาการผลิตที่เกิดขึ้นใหม่อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ การประชุมทางธุรกิจที่ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพจะสร้างทัศนคติเชิงบวกแก่พนักงาน ซึ่งจะนำพวกเขาไปสู่ผลลัพธ์ที่สูง งานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับวันปัจจุบัน อธิบายด้วยความแตกต่างของวิธีการดำเนินการด้วยตนเอง โดยไม่ต้องโทรหรือกระตุ้นเพิ่มเติม ให้อารมณ์ธุรกิจที่ร่าเริงในทีม
กิจกรรมองค์กร
เป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงไปเกี่ยวกับความสำคัญของกิจกรรมองค์กรเพื่อการก่อตัวของแง่บวก บรรยากาศทางจิตวิทยาภายในบริษัท. ประเพณีของการเฉลิมฉลองวันหยุดร่วมกันทำให้พนักงานมารวมกันอย่างดีที่สุดและก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจฉันมิตรระหว่างพวกเขา เป็นการดีหากองค์กรมีวันสำคัญของตนเอง (วันก่อตั้ง การเปิดโรงงานผลิตแห่งใหม่ สาขา ฯลฯ) ซึ่งช่วยให้พนักงานตระหนักถึงการมีส่วนร่วมในธุรกิจที่จริงจังและสำคัญอย่างยิ่ง
การสื่อสารของพนักงานในองค์กรส่งผลดีต่อบรรยากาศทางจิตใจ
การแลกเปลี่ยนข้อมูล
เพื่อปรับปรุงบรรยากาศภายในองค์กร การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างราบรื่นและความพร้อมในการเป็นผู้นำมีความสำคัญอย่างยิ่ง การสื่อสารที่จัดตั้งขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพช่วยขจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมากมายที่เกี่ยวข้องกับความเข้าใจผิดหรือความแตกต่างในการตีความข้อความข้อมูลบางอย่าง พวกเขาป้องกันการแพร่กระจายของข่าวลือและการนินทาที่ส่งผลเสียต่ออารมณ์ทางจิตใจของพนักงานและสถานการณ์ทั่วไปภายในบริษัท
การเปิดกว้างของฝ่ายบริหารและความพร้อมในการติดต่อช่วยให้พนักงานมั่นใจว่าในสถานการณ์วิกฤติพวกเขาจะไม่ถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังกับปัญหา นอกจากนี้ การให้ความสนใจต่อคำแนะนำของผู้ใต้บังคับบัญชามักเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหาร เนื่องจากคำแนะนำดังกล่าวสามารถบ่งชี้ถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายหรือทิศทางใหม่ในการพัฒนา
โอกาสในการเติบโต
การปรับปรุงบรรยากาศทางจิตวิทยายังอำนวยความสะดวกโดยความเชื่อมั่นของพนักงานขององค์กรว่าบรรลุผลสำเร็จใน กิจกรรมระดับมืออาชีพพวกเขาจะมีโอกาสก้าวขึ้นบันไดขององค์กร กำลังใจจากผู้บริหารของพนักงานที่มุ่งมั่นเพื่อการเติบโตของอาชีพสร้างแรงจูงใจที่แข็งแกร่งที่สุดในหมู่คนหลังและส่งผลดีต่ออารมณ์ทางอารมณ์เสมอ
บริการสังคมวิทยา
องค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่าหนึ่งพันคนมักจะมีบริการทางสังคมวิทยาในโครงสร้างที่ดำเนินการวิจัยภายในองค์กร การทดสอบ และพัฒนามาตรการที่มุ่งปรับปรุงนโยบายด้านบุคลากร ในองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรับประกันการติดต่ออย่างใกล้ชิดของสมาชิกทุกคนในทีม กิจกรรมของบริการดังกล่าวมีประโยชน์มากและมีส่วนช่วยในการสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่เอื้ออำนวย
มีหน่วยงานที่เชี่ยวชาญในการให้บริการดังกล่าว ยิ่งระดับอำนาจของบุคคลสูงเท่าไร ก็ยิ่งมีความสำคัญสำหรับองค์กรที่จะ สภาพอารมณ์.
3. ชุดอารมณ์ส่วนตัว
นอกจากการมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอกและพนักงานในบริษัทของเขาแล้ว ผู้ประกอบการยังต้องรับมือกับสภาวะทางอารมณ์ส่วนตัวของเขาอีกด้วย อารมณ์เสียปัญหาครอบครัว ความล้มเหลว หรือในทางกลับกัน อาการวิงเวียนศีรษะจากความสำเร็จ ทั้งหมดนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถในการตัดสินใจ และประสิทธิภาพ และท้ายที่สุดผลลัพธ์ของกิจกรรมทั้งหมด
ผู้คนแตกต่างกันในด้านอารมณ์และลักษณะนิสัย ดังนั้นจึงตอบสนองต่อปัญหาเดียวกันต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่ออกสู่ตลาด เจ้าอารมณ์เจ้าอารมณ์และประหม่ามักจะตัดสินว่าทุกอย่างหายไป คนที่สงบเสงี่ยมมักจะคิดว่ายังไม่ถึงเวลาและคุณต้องรอ คนที่ร่าเริงจะพยายามหาวิธีที่จะโน้มน้าวสถานการณ์
สิ่งนี้เป็นการยืนยันว่าสภาวะทางอารมณ์ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตัวเราเอง ดังนั้นจึงอยู่ในอำนาจของเราที่จะควบคุมอารมณ์ของเรา สิ่งสำคัญที่นี่คือการปฏิบัติตามหลักการของความสมดุล นั่นคือไม่ตกอยู่ในความสิ้นหวังในสถานการณ์ที่สำคัญและไม่ไว้วางใจในความสำเร็จของคุณมากเกินไปไม่ยอมแพ้ต่อความรู้สึกสบายชีวิตเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ และบางครั้งมันก็เป็นสถานการณ์ที่ดูเหมือนสิ้นหวังซึ่งกลายเป็นวิธีแก้ปัญหาเชิงพาณิชย์ที่แยบยล และการยึดติดที่อ่อนโยนเกินไปกับความสำเร็จในอดีตมักจะขัดขวางการพัฒนาและกลายเป็นปัจจัยถดถอย
"มนุษย์เติบโตขึ้นเมื่อเป้าหมายของเขาเติบโต"
F. Schiller
เป้าหมายสะท้อน
หนึ่งในการรับประกันที่น่าเชื่อถือที่สุดในการรักษาสมดุลทางจิตใจของบุคคลคือการกำหนดเป้าหมายชีวิตที่ชัดเจน อันที่จริง กิจกรรมใด ๆ ที่สมเหตุสมผลก็ต่อเมื่อรู้ว่ามีจุดมุ่งหมายอะไรและจะเกิดผลอย่างไร วัตถุประสงค์คือแรงจูงใจหลักสำหรับการกระทำทั้งหมด เป็นเป้าหมายส่วนบุคคลที่ทำให้ผู้คนหายไปจากที่ทำงาน ตื่นกลางดึก มองหาวิธีแก้ไขปัญหา ขัดขวางกิจวัตรประจำวัน และรับประทานอาหารที่ไม่ดีต่อสุขภาพ
นี่คือวิธีที่นักวิทยาศาสตร์ชาวรัสเซียผู้ยิ่งใหญ่ IP Pavlov พูดถึงเป้าหมายในชีวิต: “การสะท้อนเป้าหมายมีความสำคัญอย่างยิ่ง มันเป็นรูปแบบหลักของพลังงานที่สำคัญของเราแต่ละคน ทุกชีวิต, การพัฒนาทั้งหมด, วัฒนธรรมทั้งหมดกลายเป็นภาพสะท้อนของเป้าหมาย, กลายเป็นเพียงคนที่มุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายนี้หรือเป้าหมายที่กำหนดโดยพวกเขาและตัวพวกเขาเองในชีวิต ... ในทางกลับกัน ชีวิตหยุดผูกมัดตัวเองทันทีที่ เป้าหมายหายไป
ในชีวิตประจำวัน เราทุกคนมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายในทันที (เรียนรู้บทเรียน ทำความสะอาด ไปหาช่างทำผม) และเป้าหมายที่ห่างไกลมากขึ้น (รับการศึกษา ประกอบอาชีพ มั่งคั่งทางวัตถุ) แต่ของแท้ เป้าหมายชีวิตเป็นเป้าหมายระยะยาวที่ต้องใช้ความพยายามระยะยาวและหนักแน่นซึ่งผลลัพท์ที่ได้สะสมมาอย่างต่อเนื่องตลอดชีวิต ผู้ที่มีเป้าหมายเช่นนี้อยู่ตรงหน้าย่อมเดินไปตามทางที่เลือกไว้อย่างมั่นใจ และความมั่นใจนี้จะช่วยให้เขารักษาไว้ได้ ความสงบจิตสงบใจแม้ในสถานการณ์วิกฤต
จุดประสงค์ของบุคคลต้องชัดเจน หากเราไม่รู้ว่าจะเข้าใจเป้าหมายอย่างไร เราก็ไม่น่าจะสามารถมุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายได้อย่างต่อเนื่อง
ความสุขเล็กๆ
นอกเหนือจากการแก้ปัญหาชีวิตเชิงกลยุทธ์แล้ว แต่ละคนต้องเผชิญกับสถานการณ์ในชีวิตประจำวันที่มีบทบาทสำคัญในการสร้างอารมณ์ ปัจจัยภายนอกมีผลกระทบอย่างมากต่อความรู้สึกภายในของตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะใช้มันในทางที่ดี เรียนรู้ที่จะสร้างสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่น่ารื่นรมย์สำหรับตัวคุณเองและอารมณ์จะดีอยู่เสมอ
ช่อดอกไม้ที่โต๊ะอาหารรองเท้าแตะตลก ๆ ลายสก๊อตนุ่ม ๆ จะให้ความสะดวกสบายที่บ้านซึ่งจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะมีส่วนร่วม การพักผ่อนที่ดี. แต่ในที่ทำงาน ความเบื่อหน่ายสีเทาและความเป็นทางการที่แห้งแล้งนั้นเป็นทางเลือกที่สมบูรณ์ ปฏิทินที่สดใสบนผนัง ปากกาหมึกซึมที่มีสไตล์ ดอกไม้สดหรือดอกไม้ประดิษฐ์อย่างน้อยบนหน้าต่างจะส่งผลดีต่อน้ำเสียงอย่างแน่นอน โดยไม่รบกวนอารมณ์ในการทำงาน
อย่าช้า
ธุรกิจสมัยใหม่เป็นสภาพแวดล้อมที่มีพลวัตอย่างมาก และผู้ประกอบการมักประสบปัญหาในการไม่ประสบความสำเร็จอย่างเรื้อรัง จิตสำนึกว่าสิ่งสำคัญที่ไม่ได้ทำตรงเวลามักจะกดดันจิตใจและไม่ช่วยให้อารมณ์ดีขึ้นอย่างแน่นอน
มีทางเดียวเท่านั้น - เรียนรู้ที่จะแจกจ่ายและใช้เวลาของคุณอย่างมีเหตุมีผล ใช้จ่ายบ้าง ความพยายามโดยสมัครใจเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับระเบียบวินัย คุณจะได้รับความสามารถอันมีค่าที่จะไปทันเวลาได้ทุกที่โดยไม่ต้องรีบร้อน
มีสุขภาพจิตที่ดีในร่างกายที่แข็งแรง
สัจพจน์นี้ไม่ต้องการการพิสูจน์ และแทบจะไม่มีใครโต้แย้งความจริงที่ว่าสภาวะทางอารมณ์ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยสภาวะสุขภาพ กฎทั่วไปในการรักษาสุขภาพที่ดีนั้นเป็นที่รู้จักกันดี - การนอนหลับปกติ, โภชนาการที่เหมาะสม, การเดินในที่ที่มีอากาศบริสุทธิ์, การเล่นกีฬา นอกจากนี้ต้องจำไว้ว่ากิจกรรมทางกายและใจควรสลับกันและถ้า เวลาทำงานคุณใช้เวลาในสำนักงานที่โต๊ะและหลังเลิกงาน - ที่บ้านบนโซฟามีแนวโน้มว่าในไม่ช้าอารมณ์ของคุณจะแย่ลงทุกครั้งที่คุณมองกระจก ความเครียดจากการออกกำลังกายอย่างน้อยในรูปแบบของการเดินจากที่ทำงานไปที่บ้านจะช่วยให้ฟิตและมีบทบาทในการถ่วงดุลกับการใช้ชีวิตอยู่ประจำ
การเล่นกีฬาช่วยคลายความเครียด ฟุ้งซ่านจากงาน สื่อสารในสภาพแวดล้อมใหม่ รูปร่างหน้าตาที่แข็งแรงและรูปร่างที่ดีจะกลายเป็นแหล่งของอารมณ์ดีอย่างแน่นอน
งานอดิเรก
เช่นเดียวกับการที่ร่างกายเปลี่ยนจากการออกกำลังกายทางจิตใจเป็นการออกกำลังกาย ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สำหรับจิตวิญญาณและอารมณ์ที่จะเปลี่ยนความสนใจจากเรื่องธุรกิจเป็นงานอดิเรก แต่ละคนมีความสามารถและคุณสมบัติที่แตกต่างกันมากมาย และไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถสมัครงานได้ในที่ทำงาน ดังนั้นผู้ที่มีงานอดิเรก ไม่ว่าจะเป็นการตกปลาหรือสะสมรถ จะได้รับโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการตระหนักรู้ในตนเอง และนอกจากนี้ ยังจัดให้มีสมดุลภายในระหว่างสิ่งที่จำเป็นกับสิ่งที่พึงปรารถนา
J. Engel เชื่อว่ากระบวนการตัดสินใจเริ่มต้นทันทีที่ความต้องการเปิดใช้งานและรับรู้เนื่องจากความแตกต่างระหว่างสถานะที่ต้องการและสถานะจริง การตระหนักรู้ถึงความต้องการอาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ: เวลา สถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง การได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ การบริโภค ความแตกต่างของแต่ละบุคคล อิทธิพลทางการตลาด ฯลฯ บริษัทสามารถมีอิทธิพลต่อความสามารถในการกระตุ้นความต้องการผ่านการโฆษณาและสิ่งแปลกใหม่
J. Howard และ J. Sheth เชื่อว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคเริ่มต้นด้วยการประมวลผลข้อมูลทางจิตที่สอดคล้องกัน การค้นหาและการใช้ข้อมูลของผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ พฤติกรรมของผู้ซื้อส่วนใหญ่จะพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับการซื้อและประมวลผลข้อมูล
ผู้บริโภคปรากฏเป็นองค์ประกอบที่ใช้งานของระบบการตลาดทั้งหมด สะท้อนและตอบสนองต่อส่วนประสมทางการตลาด โดยเปลี่ยนความคิดของเขาตามข้อมูลใหม่ นอกจากนี้ ผู้บริโภคตอบสนองด้วยอารมณ์ต่อวิธีการทางเลือกแต่ละแบบในการตอบสนองความต้องการของตน โดยได้รับตำแหน่งที่น่าพอใจไม่มากก็น้อยที่สัมพันธ์กับแต่ละแบรนด์ และด้วยเหตุนี้จึงสร้างทัศนคติเชิงบวกหรือเชิงลบต่อพวกเขา ดังนั้นผู้มีแนวโน้มในวงกว้างจึงเปิดให้ใช้เครื่องมือต่างๆ ในการโต้ตอบกับผู้บริโภคเพื่อเพิ่มกิจกรรมการซื้อของเขา
สถานการณ์ตลาดแต่ละอย่างจำเป็นต้องมีการปรับรุ่นข้างต้นให้เข้ากับผลิตภัณฑ์และตลาดเฉพาะราย ควรสังเกตว่ารูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภคสมัยใหม่จำนวนมากมักไม่คำนึงถึงผู้มีอิทธิพลสมัยใหม่ เช่น การสร้างแบรนด์ การขายสินค้า ฯลฯ
บริษัทข้ามชาติหลายแห่งได้ใช้เครื่องมือกระตุ้นกิจกรรมของผู้บริโภคอย่างแข็งขันในการทำการตลาดมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ ตัวอย่างเช่น การทดลองซื้อ การชิม และการอนุมัติผลิตภัณฑ์ช่วยขจัดความกลัวของผู้บริโภคในการซื้อเพิ่มเติม การใช้รีมาร์เก็ตติ้งในช่วงที่วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ลดลง การสร้างกลุ่มผู้บริโภคที่ภักดี การปรับตำแหน่งแบรนด์ ช่วยยืดอายุวงจรชีวิต นอกจากนี้ นักการตลาดได้ข้อสรุปว่า 90% ของการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายเกิดขึ้น ณ จุดที่เสร็จสิ้น แม้ว่าผู้บริโภคจะคิดทุกอย่างไว้ล่วงหน้าแล้วก็ตาม และเพิ่มความสำคัญของการขายสินค้าให้เป็นหนึ่งใน หมายถึงการเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
โดยคำนึงถึงเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับการโต้ตอบกับผู้บริโภคควรประกอบด้วยชุดของการสื่อสาร: การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ (SMM, SMO) การตลาดทางตรง การส่งเสริมการขาย รายการทั้งหมดเหล่านี้ออนไลน์ กลยุทธ์การตลาดทำงานต่อไป เปลี่ยนแปลงไม่มากก็น้อย และการส่งเสริมการค้นหาถูกเพิ่มเข้าไปเป็นเครื่องมือทางอินเทอร์เน็ตเฉพาะ
ควรสังเกตว่าการพัฒนาเครือข่ายสังคมและบริการในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลกสื่อสาร ซื้อสินค้า และรับรู้ถึงแบรนด์ บริการต่างๆ เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์ก บล็อก และไมโครบล็อก สามารถดึงดูดผู้ชมได้หลายล้านคน และทั่วโลก บริษัทที่ใหญ่ที่สุด รวมถึงผู้นำในตลาดค้าปลีกและการผลิตอาหาร ใช้อินเทอร์เน็ตในกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา ลูกค้าของพวกเขาอยู่ที่นั่น โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการศึกษาความคิดเห็นของแบรนด์ ช่วยให้คุณทำงานกับผู้บริโภคได้โดยตรง รับคำติชมแล้ว สินค้าที่มีอยู่และข้อเสนอแนะในการปรับปรุง บริษัทต่างๆ ใช้บริการ Web 2.0 เพื่อนำแนวคิดกลุ่มโฟกัสรุ่นใหม่ที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมาใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าประจำและ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเพื่อร่วมกันพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การใช้พลังของไมโครบล็อกในการบริการลูกค้าเป็นตัวอย่างหนึ่งของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียขององค์กร แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้บริษัทสามารถรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานและตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
สิ่งสำคัญสำหรับการสร้างกลยุทธ์การโฆษณาของบริษัทในปัจจุบันคือการที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งเริ่มค้นหาสินค้าและบริการจากหน้าเครื่องมือค้นหา ดังนั้นการแสดงตนในผลการค้นหาจึงกลายเป็นเรื่องยาว รายการบังคับกลยุทธ์การตลาด. เครื่องมือกลยุทธ์ทางการตลาดเช่นการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตมีความโดดเด่นโดยไม่มีความเสี่ยงและไม่จำเป็นต้องรอ ข้อเสียคือค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง การโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาทำงานเหมือนกับการส่งเสริมการขาย - เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับผลลัพธ์จากคำค้นหาไปยังเสิร์ชเอ็นจิ้น การโฆษณาตามบริบทใช้เพื่อระบุผู้ชมเป้าหมาย นำเสนอบริการแก่พวกเขาบนเว็บไซต์ของเครือข่ายโฆษณา บริการหลัก - Yandex Direct, Google.Adwords, Begin - มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ทุกคนสามารถทำแคมเปญโฆษณาได้อย่างอิสระ อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะเลือกที่เกี่ยวข้อง คีย์เวิร์ดให้ความสามารถในการคลิกที่เหมาะสม ในขณะเดียวกันก็ไม่แพงเกินไป จึงมักต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ แบนเนอร์ไม่เพียงดึงดูดผู้เข้าชมเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นโฆษณาแบบรูปภาพอีกด้วย ด้วยความช่วยเหลือของแบนเนอร์ คุณสามารถเตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ สร้างทัศนคติบางอย่างต่อแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ แจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่
เครื่องมือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ค่อนข้างใหม่คือการตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM, SMO) รวมรายการ ความคิดเห็นบนบล็อกในฟอรัม การสร้างกลุ่ม แอปพลิเคชันใน ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก, การกระจายข่าวประชาสัมพันธ์, สิ่งพิมพ์ข่าว, เทคโนโลยีการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมอื่น ๆ เทคนิคนี้เป็นหนึ่งในเทคนิคที่ใช้แรงงานมากที่สุด ในขณะที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จและวางแผนไว้สามารถเพิ่มการรับรู้และการขายได้อย่างมาก
หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบันคือเครื่องมือการตลาดทางตรงของรายชื่อผู้รับจดหมายทางอินเทอร์เน็ต วิธีการ "สีขาว" รวมถึงการส่งจดหมายโดยตรงซึ่งผู้เข้าชมได้สมัครรับข้อมูลโดยอิสระ สแปม การส่งจดหมายที่ไม่พึงประสงค์และไม่ได้รับเชิญเป็นวิธีการโต้ตอบที่ผิดจรรยาบรรณและผิดกฎหมาย (ดังนั้น เครื่องมือของกลยุทธ์การตลาดนี้จึงต้องใช้อย่างระมัดระวัง) อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีประสิทธิภาพด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก
หากเราพูดถึงประสิทธิผลของการส่งเสริมการตลาดของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทบนเว็บ เช่นเดียวกับความเร็วของการเผยแพร่ข้อมูลแบบ "ไวรัส" ในสื่อสังคมออนไลน์ ก็ต้องจำไว้ว่าผลกระทบจาก "ปากต่อปาก" ยังทำงานในกรณีของการเผยแพร่ข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจ ในขณะที่การตอบสนอง ตลาดตามเร็วกว่ามาก
ควรสังเกตว่าเทคโนโลยีคลาวด์สามารถให้ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่น่าสนใจอย่างมากในด้านการตลาดในปัจจุบัน เทคโนโลยี "บรรยากาศ" ช่วยให้สามารถแก้ไขงานเสมือนขนาดใหญ่ในพื้นที่เสมือนได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทผู้ให้บริการสามารถสร้างช่องทางการตลาดใหม่ผ่านคลาวด์คอมพิวติ้ง โดยให้บริการแก่ผู้บริโภคที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้ ตัวอย่างเช่น เราสามารถนำเสนอบริการออนไลน์ของ Skype ซึ่งให้ผู้ใช้โทรทางอินเทอร์เน็ต และยังทำให้สามารถโทรราคาถูกไปยังโทรศัพท์บ้านจากอินเทอร์เน็ต อีกทางเลือกหนึ่งคือความสามารถในการบีบคู่แข่งที่เคยผูกขาดอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เกิดขึ้นกับ Microsoft Office เนื่องจากบริการออนไลน์ของ Google Docs อีกทางเลือกหนึ่งคือลดเวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และนำออกสู่ตลาดได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น บริษัทสตาร์ทอัพสัญชาติอเมริกัน Quora และ Foursquare สามารถจับตลาดได้อย่างรวดเร็วผ่านการใช้โซลูชันระบบคลาวด์ของ Amazon เทคโนโลยีคลาวด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น การฝังเทคโนโลยีคลาวด์ของบริษัทอื่นลงในโซลูชันของคุณเองสามารถยกระดับผลิตภัณฑ์ไปอีกระดับ ตัวอย่างคือ Skype ซึ่ง Microsoft ซื้อเพื่อขยายการทำงานของการพัฒนาสำนักงานและมือถือ อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้อย่างรอบคอบและทันเวลา ตลอดจนการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสมตามเงื่อนไขของธุรกิจคลาวด์
ดังนั้นในขั้นปัจจุบัน ธุรกิจจึงมีเครื่องมือมากมายที่จะดึงดูดความสนใจและโน้มน้าวผู้ซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องเชี่ยวชาญและทันกับเวลาและการพัฒนาเทคโนโลยี
การสื่อสารองค์กรภายนอกมีบทบาทพิเศษสำหรับองค์กรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บทบาทที่สำคัญที่สุดคือการติดต่อกับลูกค้า ที่สถานประกอบการด้านการบริการและการท่องเที่ยว การขายส่วนบุคคล (ส่วนบุคคล) ถูกใช้อย่างแพร่หลาย กล่าวคือ การสื่อสารส่วนบุคคลและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้า ในการติดต่อกับลูกค้า พนักงานเกือบทั้งหมดของบริษัทจะสวมบทบาทเป็นผู้ขาย หมายถึงการโต้ตอบคือการสื่อสารส่วนบุคคล การติดต่อทางไปรษณีย์ การสนทนาทางโทรศัพท์ ขั้นตอนการขายส่วนบุคคลนั้นซับซ้อนมากเพราะ ในระหว่างมีความจำเป็น:
เจรจากับลูกค้า (ต้องใช้ความสามารถในการโน้มน้าวใจ ใช้วิธีการพูดที่แสดงออกอย่างชำนาญ ตอบคำถามที่โพสต์อย่างสมเหตุสมผล)
สร้างความสัมพันธ์ (ที่นี่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีรับลูกค้า ติดต่อ นำไปสู่กรณีอย่างถูกต้อง ติดตามการพัฒนาของกิจกรรมระหว่างการสนทนา ดำเนินการขายในเวลาที่เหมาะสมสำหรับสิ่งนี้);
ตอบสนองความต้องการ (เข้าใจแรงจูงใจของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ เช่น ค้นหาประเด็นสำคัญเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้า แบ่งปันข้อกังวลของเขา รับฟังข้อร้องเรียนและคำวิจารณ์อย่างรอบคอบ)
การขายส่วนบุคคลถือเป็นสองด้าน ด้านหนึ่ง ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ตามแผนกับผู้บริโภค กล่าวคือ เพื่อสร้างความชอบและความเชื่อ เพื่อส่งเสริมการซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว ในทางกลับกันการดำเนินการทางการตลาดโดยตรง แนวทางนี้ทำให้สามารถพิจารณาการขายส่วนบุคคลเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดแบบตรงของผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว (การตลาดแบบตรง)
สถานที่ที่แยกจากกันในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้บริโภคคือวัฒนธรรมการบริการ เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นระบบบรรทัดฐานค่านิยมทางจิตวิญญาณสูงและจริยธรรมของพฤติกรรมซึ่งเป็นหลักการที่สอดคล้องกับข้อกำหนดที่ทันสมัยของมาตรฐานการบริการโลกและประเพณีระดับชาติของประเทศ สะท้อนถึงคุณภาพของการบริการลูกค้า
ในประเทศที่พัฒนาแล้ว การจัดการจะพัฒนาขึ้น ความต้องการที่แตกต่างกันวัฒนธรรมการบริการ นำไปใช้ในการทำงานของบริษัท แนวความคิดในการจัดการในกรณีนี้คือ พนักงานของบริษัทควรเป็นผู้นำที่มีใจเดียวกันและไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง ผู้บริหารของรัสเซียที่พยายามตามให้ทันความสำเร็จของตะวันตก กำลังพัฒนาวิธีการที่คล้ายกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน ซึ่งจะส่งผลต่อคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้าเหล่านี้ ในขณะนี้ บริการแสดงให้เห็นแนวโน้มในเชิงบวกอย่างชัดเจนเมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า:
บริษัทที่ให้บริการตระหนักถึงความสำคัญของผู้บริโภคในการพัฒนาธุรกิจและการแข่งขัน และกำลังต่อสู้เพื่อพิชิตตลาดใหม่และลูกค้าใหม่
ในโครงสร้างของบริษัท การทำงานอัตโนมัติของแรงงานและกระบวนการทำงานเป็นผลให้คุณภาพการบริการเพิ่มขึ้น
ระดับความสวยงามของการบริการเพิ่มขึ้น (สร้างรูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจของ บริษัท ระดับของความสะดวกสบายในการให้บริการเพิ่มขึ้น)
แต่ด้วยการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเหล่านี้ วัฒนธรรมการบริการหลายๆ ด้านยังคงเหมือนเดิม ในการนี้ ผู้จัดการต้องเผชิญกับภารกิจที่ลึกซึ้ง อาชีวศึกษาบุคลากร การฝึกอบรมขั้นสูง โอกาสในการวางแผนและการเติบโตของอาชีพ เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานต้องชื่นชมความสำคัญของการฝึกอบรมดังกล่าวทั้งเพื่อตนเองและเพื่อประโยชน์ของบริษัท การทำงานอย่างมืออาชีพของบริษัทสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในใจลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกำไร ชื่อเสียง และความสามารถในการแข่งขัน
ในอุตสาหกรรมบริการ ความสำคัญของ ลักษณะทางจิตวิทยากระบวนการบริการลูกค้า ในการดำเนินการนี้ พนักงานและผู้ดูแลระบบต้องใส่ใจกับประเด็นต่อไปนี้:
การปลูกฝังความคิดสร้างสรรค์เป็นรายบุคคล - คุณสมบัติทางจิตวิทยาของพนักงานในการติดต่อกับลูกค้า
ทิศทางสู่ช่องทางจิตวิทยาเชิงบวกของสภาพแวดล้อมการบริการแบบองค์รวม
การสร้างเงื่อนไขสำหรับการสำแดงในเชิงบวก คุณสมบัติทางจิตวิทยาผู้บริโภค.
ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องเลือกบุคลากรที่จะทำงานโดยตรงในการติดต่อกับลูกค้าอย่างรอบคอบ ในกรณีนี้ จะใช้ วิธีการทางจิตวิทยากำหนดคุณสมบัติของพนักงานคุณสมบัติของเขา ลักษณะทางจิตวิทยาของผู้ปฏิบัติงานไม่สอดคล้องกับธรรมชาติของงานเสมอไป อย่างน้อยควรหลีกเลี่ยงความไม่ลงรอยกันอย่างมากระหว่างจิตวิทยาของผู้ปฏิบัติงานกับธรรมชาติของงาน
การโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร ได้แก่ กับผู้บริโภคบริการ เป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน หลังจากที่สินค้าได้รับการพัฒนาและกำหนดราคาแล้ว จำเป็นต้องส่งเสริมการขายในตลาดการขาย การตลาดใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้
การตลาดถ่ายทอดความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่าน ประเภทต่างๆการโฆษณาตลอดจนผ่านแบบฟอร์มปากเปล่า ดังนั้น บริษัทจึงมองหาวิธีที่จะดึงดูดความสนใจไปยังผลิตภัณฑ์ของตนและปรับปรุงรูปแบบการนำเสนอต่อผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีลักษณะโดยความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ขายไม่มีตัวตนดังนั้นจึงใช้วิธีการพิเศษในการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสิ่งของที่จับต้องได้ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง เช่น บัตรกำนัล ตั๋ว คู่มือการเดินทาง โบรชัวร์ส่งเสริมการขาย ฯลฯ
กระบวนการสื่อสารระหว่างผู้ขายบริการและผู้บริโภคเริ่มต้นด้วยแหล่งข้อมูลในรูปแบบของข้อความ แหล่งที่มากำหนดมุมมอง ข้อมูลที่ส่งสำหรับตลาดเป้าหมาย รูปแบบของการนำเสนอยังขึ้นอยู่กับประเภทของข้อความที่เรียกว่า "ถอดรหัส" เพื่อให้สามารถเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้สูงสุด หากข้อความมีข้อมูลจำนวนมาก ก็ควรนำเสนอในรูปแบบที่พิมพ์ออกมา เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถอ่านข้อความนั้นได้เป็นเวลานานหรือบันทึกไว้เพื่อใช้ในอนาคต
เทคนิค "การเข้ารหัส" พัฒนาวิธีการกระจายข้อความที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และสร้างในรูปแบบที่เข้าใจได้มากที่สุดสำหรับตลาดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโฆษณาในภาษาเดียวในนิตยสารต่างประเทศเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เดินทางไปทั่วรัสเซีย แต่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณต้องโฆษณาใน ภาษาที่แตกต่างกันจึงดึงดูดความสนใจจากผู้คนหลากหลายเชื้อชาติ
ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกแหล่งที่มาเพื่อนำเสนอข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย หากข้อความถูกนำเสนอในรูปแบบปากเปล่า จำเป็นต้องค้นหาช่องโทรทัศน์หรือวิทยุที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสิ่งนี้ หากข้อความนั้นอยู่ในการพิมพ์ แสดงว่าสิ่งพิมพ์ที่เหมาะสมที่สุด มักใช้แหล่งข้อมูลยอดนิยม และเพื่อโต้ตอบกับตัวแทนทัวร์และหน่วยงานอื่น ๆ พวกเขาใช้จดหมายแจ้งข้อมูลหรือสิ่งพิมพ์เฉพาะทาง เมื่อสื่อสารกับพนักงานของตนเองจะใช้แบบฟอร์มพิเศษพร้อมคำตอบสำหรับลูกค้า หลังจากเผยแพร่ข้อความไปยังตลาดเป้าหมายแล้ว คาดว่าจะมีการตอบสนองจากตลาด กล่าวคือ ธุรกรรม (ซื้อ)
เพื่อสื่อสารกับตลาดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ประกอบการท่องเที่ยวใช้สี่วิธี:
โฆษณาสินค้าในสื่อต่างๆ วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขาย แต่มากขึ้นอยู่กับคุณภาพของการโฆษณาผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากโฆษณานั้นน่าเบื่อหรือน่ารังเกียจต่อสาธารณะ ตัวผลิตภัณฑ์เองจะดึงดูดความสนใจน้อยลงมาก
การดำเนินการขายส่วนบุคคลทางโทรศัพท์ที่เรียกว่า เทเลมาร์เก็ตติ้งหรือขายตรงในสำนักงาน
การดำเนินการขายบนเว็บไซต์อิเล็กทรอนิกส์ การมีส่วนร่วมในนิทรรศการต่างๆ (PR-actions)
เชิญนักข่าวทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมเพิ่มเติมในสิ่งพิมพ์ของพวกเขา (การประชาสัมพันธ์)
ข้อความปากเปล่ายังใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จ ประเด็นดังกล่าวยังได้รับการฝึกฝนเมื่อลูกค้าโอนคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทที่กำหนดให้กับลูกค้ารายอื่น หากเขาพอใจกับคุณภาพ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าไม่พอใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ จะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัทท่องเที่ยวและกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์ ตามแนวทางปฏิบัติ ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่น่าพอใจจะแพร่กระจายเร็วกว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีถึง 10 เท่า
เพื่อที่จะโน้มน้าวบุคคลบางคนต่อผู้อื่น บริษัทต่างๆ ใช้แนวคิดของการสื่อสารสองขั้นตอน สาระสำคัญอยู่ที่การที่บริษัทมีปฏิสัมพันธ์กับผู้นำทางสังคมที่ก่อตั้ง ความคิดเห็นของประชาชนโดยการส่งข้อความ หากงบประมาณในการโปรโมตผลิตภัณฑ์มีน้อย โดยทั่วไปแล้วบริษัทดังกล่าวจะเน้นที่ค่าใช้จ่ายของนักข่าวที่เขียนเกี่ยวกับการท่องเที่ยว เพื่อเป็นการวัดปฏิสัมพันธ์ของนักข่าวดังกล่าว จึงมีการจัดทริปท่องเที่ยวตามเส้นทางของผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยวเพื่อทำความคุ้นเคยและแสดงคุณธรรม ในทางกลับกัน นักข่าวก็มีอิทธิพลต่อการขายผ่านทางโทรทัศน์หรือสิ่งพิมพ์ โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทต่างๆ ใช้วิธีส่งเสริมการขายอย่างใดอย่างหนึ่งที่ระบุไว้ หรือหลายวิธี
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นปริมาณการขายในปีต่อๆ ไปจึงแทบจะคาดเดาไม่ได้ เป็นที่เชื่อกันว่าการขายควรเป็นตัวกำหนดการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ และไม่เป็นผลที่ตามมาของกระบวนการนี้ จากสิ่งนี้ คำถามจึงเกิดขึ้น: ถ้าปีหน้ายอดขายจะดีที่สุด แล้วทำไมต้องดำเนินตามนโยบายส่งเสริมผลิตภัณฑ์? สิ่งนี้นำไปสู่ข้อสรุปว่าความพร้อมของเงินทุนไม่เพียงพอต่อการกำหนดงบประมาณ บริษัทท่องเที่ยวบางแห่งวางแผนงบประมาณสำหรับกระบวนการสื่อสารโดยคำนึงถึงคู่แข่งและค่าใช้จ่ายที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม หากผู้ประกอบการท่องเที่ยวทั้งหมดจัดสรรเงินจำนวนเท่ากันสำหรับกระบวนการเหล่านี้ การแข่งขันในกระบวนการส่งเสริมการขายจะลดลง แต่บริษัทจัดการไม่มีเหตุผลที่จะคิดว่าบริษัทอื่นรู้ว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ ยิ่งไปกว่านั้น ในขณะที่สร้างงบประมาณของคุณเอง การเรียนรู้งานที่คล้ายกันจากคู่แข่งก็เป็นปัญหาเช่นกัน
จากนี้ไปควรตั้งงบประมาณการส่งเสริมการขายสินค้าตามเป้าหมายการขายของ ปีหน้า. การตัดสินใจนี้จะเรียกว่าการกำหนดงบประมาณเป้าหมาย กำหนดระดับของค่าใช้จ่ายสำหรับการเลื่อนตำแหน่งไว้ล่วงหน้า จากนั้นจึงกำหนดงบประมาณของตนเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ตามกฎแล้ว มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างส่วนแบ่งการตลาดที่ผลิตภัณฑ์มุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์และจำนวนงบประมาณ ขนาดและส่วนแบ่งของตลาดเป็นตัวกำหนดผลกำไรที่คาดหวัง ดังนั้นแผนดังกล่าวจึงควรมุ่งเป้าไปที่การบรรลุยอดขายในระดับที่น่าพอใจในตลาดนี้ ซึ่งในทางกลับกัน ก็สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุดเมื่อวางแผนแคมเปญโฆษณา
ผลกระทบต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะดำเนินการใน สามระดับกระบวนการสื่อสาร:
องค์ความรู้ สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้ซื้อต้องเลือกผลิตภัณฑ์บางอย่างและเข้าใจอย่างชัดเจนว่าสามารถให้ประโยชน์อะไรกับเขาได้
มีประสิทธิภาพ. ผู้ซื้อต้องตอบสนองทางอารมณ์ต่อข้อเสนอ เชื่อและแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อเขา
เกี่ยวกับพฤติกรรม ข้อเสนอควรกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้อ
งานของบริษัทในการขายคือการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท การทำเช่นนี้จำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์นี้เหมาะสมและตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อแต่ละรายได้ดีกว่าผลิตภัณฑ์จากบริษัทอื่น ในบางช่วงเวลา ลูกค้าที่แตกต่างกันเปิดอยู่ ระยะต่างๆปฏิสัมพันธ์กับบริษัทท่องเที่ยว บางคนซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อการท่องเที่ยวเป็นประจำ บางคนลองใช้ครั้งเดียว ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะใช้ข้อเสนอของ บริษัท นี้หรือไม่ และคนอื่น ๆ เพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับการมีอยู่ของข้อเสนอดังกล่าว จากสิ่งนี้ เราสามารถพูดได้ว่าแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ก่อให้เกิดความท้าทายใหม่สำหรับผู้จัดการกระบวนการสื่อสาร จากงานทั้งชุด มีสามกลุ่มหลัก:
แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า
ชักชวนลูกค้าให้ซื้อสินค้า
เตือนลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับข้อเสนอและบริษัทของคุณ
องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของคอมเพล็กซ์การสื่อสารคือการโฆษณา นอกจากนี้ยังมีผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับองค์ประกอบอื่น ๆ ของอาคารนี้ (สามารถดึงดูดผู้คนจำนวนมากได้) มีบทบาทสำคัญในระบบการสื่อสารทั้งหมด โฆษณาจะแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์และบริษัทที่เสนอไปพร้อม ๆ กัน โน้มน้าวให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเลือกใช้บริษัทนี้และผลิตภัณฑ์ของบริษัท และเน้นย้ำความเชื่อมั่นของลูกค้าประจำในการเลือกของพวกเขา ตามที่ผู้เชี่ยวชาญต่างประเทศ การโฆษณาในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวควรดำเนินการดังต่อไปนี้:
การโฆษณาอีกประเภทหนึ่งคือการส่งเสริมการขายหรือการตลาดทางตรง ความแตกต่างที่สำคัญจากการโฆษณาทั่วไปคือสามารถส่งข้อความไปยังตลาดเป้าหมายได้โดยตรง นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทท่องเที่ยวที่ไม่ได้เป็นเจ้าของเครือข่ายองค์กรที่กว้างขวางและครอบคลุมพื้นที่เล็กๆ ของตลาด
การใช้อินเทอร์เน็ตในระบบสื่อสาร
เพื่อสร้างการเชื่อมโยงที่มีประสิทธิภาพกับสภาพแวดล้อมภายนอก กล่าวคือ การเชื่อมโยงกับบริษัทท่องเที่ยวอื่นๆ และบริษัทต่างๆ บริษัทจะรวมตัวกันเป็นสมาคม การรวมบริษัทเข้ากับพื้นที่ส่วนกลางของบริษัทในทิศทางเดียวกัน ทำให้ผู้จัดการประสบความสำเร็จมากขึ้น ปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในตลาดต่างประเทศและเพิ่มความน่าเชื่อถือขององค์กร
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูลของสมาคมการท่องเที่ยวไซบีเรีย-ไบคาล (SBAT) ซึ่งรวมถึงผู้เข้าร่วม 70 คน ซึ่งรวมถึงองค์กรการท่องเที่ยวไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงร้านกาแฟ โรงแรม บริษัทประกันภัย สนามบินนานาชาติอีร์คุตสค์ โครงการลงทุน อีร์คุตสค์ มหาวิทยาลัยของรัฐ, ศูนย์นันทนาการ, โรงแรมสวนสาธารณะ, มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และกฎหมายแห่งรัฐไบคาล, บริษัทต่อเรือ, พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ Baikal Seal, สมาคมโรงแรมและร้านอาหาร Baikal Visa