Povrat novca na račun kupca. Kako se vrši povraćaj novca kada se koristi kasa? Dokumenti za povraćaj robe od kupca

Nije uvijek moguće ispravno ocijeniti sve kvalitete kupljenog proizvoda prilikom kupovine.. Osim toga, neki nedostaci se otkrivaju tek nakon određenog perioda rada. S tim u vezi, postoji potreba za vraćanjem kupljene robe, uključujući i uz pomoć bezgotovinskog plaćanja. Ovaj članak će govoriti o značajkama ovog postupka.

Treba napomenuti da je dostava već plaćene robe u trgovinu moguća i prije i nakon prijema iste. Odluka o poduzimanju takve radnje može biti zasnovana na različitim osnovama, uključujući:

• neodgovarajući kvalitet robe, koji je otkriven nakon izvršene uplate. U tom slučaju moguće je vratiti kupljenu robu samo u garantnom roku;
• neusklađenost robe sa određenim zahtjevima kupca(veličina, stil, boja, itd.). Po zakonu, isporuka robe u ovoj situaciji mora biti izvršena najkasnije u roku od 14 dana od dana koji slijedi od dana kupovine. Ali organizacija prodavača ima pravo na povećanje dati termin. Međutim, postoje neka ograničenja na koja prodavač, u pravilu, unaprijed upozorava. Dakle, roba koja spada u kategoriju lične higijene, hrana, lijekovi i neke druge ne podliježu zamjeni i vraćanju;
• nemogućnost ispunjenja obaveze iz ugovora o nabavci od strane prodavca, ako pravno lice ili individualni preduzetnik uplata je već izvršena prema ovom ugovoru.

Koje dokumente trebam dostaviti za povraćaj novca?

Standardna lista dokumenata potrebnih za ovu operaciju uključuje:

• zahtjev za povrat novca;
• lični dokument;
• predmet kupovine;
• garantni list, ako je razlog isporuke robe njen neodgovarajući kvalitet;
• dokaz o uplati (ček).

Ako nemate iskustva u vođenju vlastitog posla, onda možete otvoriti franšizni posao. Sve o franšizi Expedition.

Treba napomenuti da je povrat robe u nedostatku nedostataka moguć samo pod uslovom da kupac nije oštetio ambalažu i nije uklonio etikete ili pečate. Izuzetak su situacije kada pregled robe nije moguć bez otvaranja paketa.

Osim toga, dostava kupovine u prodavnicu je dozvoljena i u nedostatku računa, ako se plaćanje za robu može potvrditi na drugi način (na primjer, korištenjem iskaza svjedoka ili video zapisa). Po pravilu, prodavci mogu da identifikuju svoju robu označavanjem, pečatom na ceni, itd.

Postupak vraćanja sredstava na karticu

Preporučljivo je razmotriti proceduru vraćanja sredstava kupcu na karticu ili račun u nekoliko faza:

1. Prije svega, prodavac je dužan osigurati da su ispunjeni svi uslovi za prijem robe: rok; integritet ambalaže, etikete; kategorija proizvoda.
2. Prodavac je dužan ponuditi kupcu zamjenu proizvoda za drugi, ali sličan proizvod prije izdavanja povrata.
3. Ako na dan obrade povrata nema sličnog proizvoda na lageru, prodavac mora vratiti novac.

Treba napomenuti da povrat sredstava položenih na račun trgovine bezgotovinskim plaćanjem nije moguć izdavanjem gotovine na blagajni.

Da biste to učinili, morate poslati nalog za plaćanje banci, koja će naknadno prebaciti sredstva na račun kupca.

Dokumenti se izdaju po povratku

Da biste izvršili povraćaj, potrebno je izdati određeni broj dokumenata. Među njima:

• zahtjev za povraćaj sredstava prenesenih bankovnim transferom. Prijavu podnosi kupac na obrascu koji izdaje prodavac, ili prema predloženom obrascu;
• akt o povratu robe u dva primjerka. Jedan od njih, zajedno sa čekom, ostaje kod prodavca, drugi se prenosi na kupca;
• nalog za plaćanje banci na čijem se računu nalaze sredstva;
• potraživanje kupca ako kupovina ne ispunjava standarde kvaliteta;
• akt o neusklađenosti kvaliteta robe, koji je sačinio prodavac.

Kako prikazati povrat robe u računovodstvu?

Akt vraćanja robe sa priloženim čekom prenosi se u računovodstvo. Stručnjaci ovog odeljenja dužni su da izvrše računovodstvo ove transakcije kako bi se obezbedilo ispravno oporezivanje.

Računovodstvo se vrši pomoću posebnih unosa utvrđenih Naredbom Ministarstva finansija Ruske Federacije od 31. oktobra 2000. br. 94n.

Uslovi povrata sredstava kupcu bankovnim transferom

Novac uplaćen za robu bezgotovinskim plaćanjem mora se vratiti u roku od 10 dana od dana izvršenja ove operacije. Ako uzrok djela leži u prisutnosti nedostataka, onda povraćaj se mora izvršiti u roku od 14 dana. Povećanje perioda je zbog potrebe provjere kvaliteta robe.

Trgovina snosi troškove prijenosa sredstava kupcu.

U slučaju da prodavac nije ispunio svoju obavezu prenosa sredstava, protiv njega se može pokrenuti građanska tužba. Ukoliko postoji sudska odluka o takvom tužbenom zahtjevu u korist kupca, naplaćuje se kazna od 1% od trgovine za svaki dan kašnjenja.

Prilikom zapošljavanja novog radnika, morate sastaviti nalog. a upute kako ga popuniti možete pronaći na linku.

Kazna se naplaćuje i kada je do kašnjenja došlo bez krivice prodavca. Međutim, u ovom slučaju, trgovina ima pravo zahtijevati povratni zahtjev protiv krivca (na primjer, banke).

Osim toga, prodavac može snositi administrativnu odgovornost prema čl. 4.5 Zakonika o upravnim prekršajima. Međutim, period tokom kojeg je to moguće je ograničen na dva mjeseca od datuma upravni prekršaj.

Značajke povrata sredstava od strane internetskih trgovina

Interakcija s internet trgovinama se u pravilu odvija samo u obliku bezgotovinskog plaćanja. Međutim, mogućnost povrata robe takvom kupovinom znatno je otežana zbog virtuelnosti prodajnog mjesta.

U cilju zaštite prava potrošača, prodavac je u ovom slučaju dužan obavijestiti kupca o:

• pravnu adresu radnje;
• rokovi za podnošenje reklamacija u pogledu kvaliteta robe;
• rok za povraćaj kupovine;
• način rada organizacije;
• potreba za održavanjem integriteta ambalaže i etiketa.

Pravni položaj internet prodavnica u pogledu vraćanja kupljenih stvari je mnogo gori od položaja drugih prodajnih mesta.Činjenica je da kupac ima pravo odbiti robu prije njenog prijenosa, kao i nakon u roku od 7 dana, bez obrazlaganja razloga za takvu odluku.

Osim toga, ako prodavac nije dao potrošaču informacije o roku i postupku vraćanja robe, onda se taj rok produžava na tri mjeseca.

Novac za kupovinu može se vratiti kupcu ne samo na bankovni račun, već i na elektronski novčanik na zahtjev potrošača. Da bi to učinio, samo treba navesti detalje novčanika u povratnoj izjavi.

Tražite način da zaradite novac na internetu? Postoje načini da zaradite novac na internetu bez varanja i ulaganja kod kuće.

ipak, prodavac ima pravo odbiti trošak slanja kupovine od vraćenog iznosa ako ih je on platio.

Dakle, obim zaštite potrošača u ovoj oblasti maloprodaja prilično široka. Međutim, mnogi su još uvijek u nedoumici oko mogućnosti povrata robe čak i ako nema nedostataka.

Važno je samo da se ispoštuju uslovi za povrat takve kupovine. U slučaju neispunjenja obaveze vraćanja sredstava za isporučenu robu, trgovinska organizacija može dovesti do administrativne i imovinske odgovornosti.

Kako pravilno izdati povrat novca kupcu u 1C, pogledajte ovaj video:

Kupac ima mogućnost da zameni ili odbije kupljenu robu ukoliko je nezadovoljan kupovinom. U tom slučaju postaje potrebno vratiti mu novac koji je dobio za prodate proizvode.

Kupac ima pravo tražiti povrat novca i za već primljenu robu i prije nego što je primljena. Morat ćete ga otplatiti i prilikom primanja gotovine i prilikom plaćanja putem bankovna kartica ili tekući račun.

Kada se javlja takva potreba?

Ako je kupovina obavljena pojedinac preko maloprodajnog objekta, ima javni karakter. Zaključivanje ovog ugovora potvrđuje se bilo kojim fiskalnim dokumentom (čekom ili računom) koji izdaje prodavac, a koji označava plaćanje. Ukoliko kupovinu vrši pravno lice od dobavljača koji je registrovao svoju delatnost, onda se zaključuje da se time uređuje postupak međusobne nagodbe.

Prodavac mora vratiti novac pod sljedećim okolnostima:

• U slučaju da kupac odbije kupovinu koja mu ne odgovara po boji, veličini ili bilo kojoj drugoj fizička karakteristika. On ima pravo na povrat kupljenog neprehrambenog proizvoda u roku od 14 dana od dana kupovine u prodavnicu. Prodavnica je dužna prihvatiti vraćeni artikl samo ako njegova ambalaža nije pokvarena, sve plombe i etikete na mjestu. Štaviše, prodavac ima primarno pravo da ponudi drugu sličnu stvar za zamjenu. Ukoliko na dan puštanja u promet takav proizvod nije dostupan, prodavac vraća novac za kupovinu.
• Ukoliko proizvod ne zadovoljava deklarirani kvalitet. Kupac ima pravo da vrati takvu robu za vrijeme trajanja garantnog roka. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da otkloni svoje nedostatke ili zamijeni robu za kvalitetnu iste marke, dužan je vratiti naknadu u cijelosti.
• Ako je nemoguće otpremiti robu po ugovoru o snabdijevanju zaključenim između pravnih lica, ako je izvršena avansna uplata po ovom ugovoru.

Sve nijanse povrata u online trgovinama detaljno su razmotrene u sljedećem videu:

Šta treba pružiti kupcu?

Ako je kupac robu platio bankovnim transferom: bankovnom karticom, iz elektronskog novčanika, poštanskom uputnicom ili sa tekućeg računa, tada Povrat novca se vrši na isti način..

Da biste izvršili povrat novca, morate predočiti sljedeće:

• sam predmet sa sačuvanim fizička svojstva iu neoštećenom pakovanju;
• garantni list ako postoji;
• bilo koji dokument koji potvrđuje identitet (pasoš, vozačka dozvola);
• fiskalni dokument o plaćanju;
• zahtjev za povrat novca.

Prijava je napisana u bilo kojem obliku ili u formi koju nudi trgovina.

Sve dodatne troškove nastale kao rezultat povraćaja iznosa uplate snosi prodavac.

Nije uvijek moguće izjaviti odbijanje kupovine i želju za povratom novca. Prodavac neće vratiti primljena sredstva ako se pojave sljedeće okolnosti:

• kupovina je prehrambeni proizvod dobrog kvaliteta;
• neprehrambeni proizvodi nalaze se na listi izuzetaka koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti ( medicinski proizvod, kozmetički proizvod i sl.);
• kupac nema dokument koji potvrđuje uplatu.

U potonjem slučaju, povrat je i dalje moguć ako kupac može dokazati činjenicu kupovine na drugi način, na primjer, uz pomoć izjava svjedoka.

Postupak korak po korak

Po povratu, prodavac obavlja sljedeće radnje sljedećim redoslijedom:

1. Postavlja datum kupovine. Od datuma kupovine ne bi trebalo proći više od 2 sedmice, dan kupovine nije uključen u obračun ovog perioda.
2. Uvjerite se da kupac ima pravo vratiti proizvod. Ako je proizvod klasifikovan kao tehnički težak, ne može se zamijeniti ili vratiti.
3. Potvrđuje sigurnost svojstava i integritet pakovanja. Kupac ima pravo vratiti robu sa oštećenom ambalažom samo ako je nije moguće pregledati bez otvaranja.
4. Nudi postojeći artikl sa istim svojstvima i karakteristikama za zamjenu.
5. Ako na dan kontakta nema sličnog proizvoda u trgovini, sastavlja dokumente za vraćanje.

Dokumentacija

• Ovlašteno lice potpisuje ček ili drugi dokument kojim se dokazuje plaćanje za kupovinu.
• Prodavac naplaćuje akt za povraćaj robe. Ovaj dokument nema jedinstvenu formu i sastavlja se proizvoljno, navodeći potrebne detalje:
  • ime i Kratki opis vraćeni proizvodi;
  • trošak nabavke;
  • broj računa (ček, nalog, itd.);
  • datum i razlog odbijanja kupovine.

  Akt se sastavlja u 2 primjerka: jedan sa priloženim fiskalnim dokumentom o uplati ostaje kod prodavca, drugi se daje kupcu.

• za povrat novca bankovnim transferom se šalje banci u roku utvrđenom zakonom.

Ako je vraćena roba neodgovarajućeg kvaliteta, mora se izdati akt o neusklađenosti kvaliteta. Ako je organizacija izvršila kupovinu, postoji jedinstvena za ove svrhe. Također zahteva se zahtev primljeno od kupca.

Refleksija u računovodstvu

Prilikom izdavanja izvještaja potrebno je napraviti odgovarajuću evidenciju poslovnih transakcija. Objave koje evidentiraju činjenicu povrata robe od kupca:

Ako se kompanija prijavi, i dalje će morati stornirati obračunati PDV sa usklađivanjem.

Period povratka

Zakonodavac je predvideo varijaciju u vremenu vraćanja novca, u zavisnosti od razloga odbijanja kupovine i načina obračuna:

• sredstva se vraćaju bankovnim transferom u roku od 10 dana;
• pri plaćanju gotovinom - u roku od 3 dana.
• vraća za neispravnu robu u roku od 2 sedmice.

Ako prodavac iz bilo kog razloga odgodi isplatu sredstava, kupac ima pravo zahtijevati kaznu. By opšte pravilo njegova veličina je 1% od iznosa za svaki dan kašnjenja plaćanje. Ovaj zahtjev se može podnijeti samo na sudu. Štoviše, to se može učiniti čak i ako je plaćanje kasnilo od strane banke ili druge organizacije koja prenosi sredstva. Prodavac će biti u obavezi da plati kaznu, nakon čega će moći da uputi sličan zahtev organizaciji koja je dozvolila odlaganje transfera.

Zakon ne precizira kako se tačno obračunava period povrata - u kalendarskim ili radnim danima. Ali pošto je pravni status kupca prioritet, aktivisti za ljudska prava tumače zakon u svoju korist, računajući period u kalendarskim danima.

U slučaju da potrošač nije zadovoljan kupovinom, kupljeni artikl možete vratiti u trgovinu. Da biste to učinili, morate predati gotovinski račun, ili drugi dokument koji dokazuje uplatu za kupovinu. Ako ček nije sačuvan, dozvoljeno je dati iskaz svjedoka koji je vidio činjenicu sticanja.

U slučaju odbijanja robe direktno na dan kupovine, klijent dostavlja fiskalni dokument, prodavac popunjava račun za prihvaćenu kupovinu.

Ali, ako je klijent tom prilikom došao u prodavnicu, nekoliko dana nakon izvršene kupovine biće nešto drugačija procedura za prenos novca koji je klijent potrošio.

Za to će biti potrebni sljedeći dokumenti:

• Aplikacija u kojoj se navode podaci iz pasoša klijenta i razlog odbijanja kupovine;
• fiskalni dokument;
• Gotovinski nalog.

U ovom slučaju, novac izdaje blagajnik na blagajni radnje prema zadužbini, uz navođenje podataka iz pasoša klijenta.

Postupak povrata sredstava kupcu

Pravo klijenta je da odabere način plaćanja. Dakle, oblik plaćanja se javlja u zavisnosti od želje kupca i tehničkih mogućnosti prodajnog mesta. Sada sve više ljudi platiti u maloprodajnim objektima kreditnim karticama ili podijeliti plaćanje na gotovinsko i bezgotovinsko. U takvim slučajevima, prodavac u prodavnici se suočava sa pitanjem kako izvršiti povraćaj novca ako to klijent zahteva.

U ovom slučaju vrijede određena pravila. Ukoliko je kupovina plaćena gotovinom, povraćaj se vrši na blagajni, kao i bankovnim transferom. U potonjem slučaju, klijent mora pismeno podnijeti zahtjev za vraćanje na karticu i navesti relevantne podatke.

Unovčiti bez greške mora se vratiti u bezgotovinskom obliku, ako je kupovina prvobitno plaćena karticom.

Povrat sredstava kupcu bankovnim transferom

Ukoliko je kupac robu platio karticom, koristio internet novčanik, izvršio transfer ili plaćanje sa računa, iznos se vraća na sličan način.

Prilikom povraćaja morate dostaviti:

• Roba sa očuvanim primarnim svojstvima i kompletnom ambalažom;
• Garantni list, ako postoji;
• Pasoš ili drugi dokument koji potvrđuje identitet kupca
• Zahtjev za povrat utrošenog novca.

Prijava se sastavlja u slobodnoj formi ili prema određenom modelu koji se koristi u određenom mjestu prodaje.

Razlozi za povrat novca kupcu

Ukoliko kupovina nije odgovarala građaninu po boji, veličini ili drugom fizičkom parametru, kupljeni proizvod možete vratiti u roku od 2 sedmice. Trgovina je dužna preuzeti proizvod samo ako su ambalaža, sve plombe i etikete netaknute. Štaviše, prodavac ima pravo ponuditi klijentu sličan proizvod kako bi izvršio zamenu, što se prvo vrši. Ako na dan puštanja u promet takve robe nema, obično vraćaju novac.

Ukoliko ste kupili neispravan proizvod, može se vratiti u garantnom roku. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da poništi nedostatke ili zamijeni proizvod kvalitetnim iste marke, nadoknadit će trošak u 100% iznosa. U slučaju neispunjenja ugovora o snabdijevanju sastavljenog između dvije organizacije, naknada se takođe isplaćuje ako je izvršena avansna uplata po ugovoru.

Rok za povraćaj sredstava kupcu prilikom vraćanja robe

Zakonodavstvo predviđa nekoliko uslova za povraćaj sredstava. Rok zavisi od razloga odbijanja kupovine i načina plaćanja.

U slučaju bezgotovinskog plaćanja, novac se mora vratiti u roku od deset dana. Povrat novca u roku od 3 dana. A povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta se vrši u roku od nekoliko sedmica.

Treba dodati da ukoliko uplata sredstava kasni zbog različitih okolnosti, klijent ima pravo da zahteva plaćanje penala. U ovom slučaju, opšte pravilo je da je povraćaj 1% troška za svaki dan kašnjenja. Međutim, takav zahtjev se postavlja tek nakon odluke sudskog organa.

Zahtjev za povrat novca kupcu

Zakon o zaštiti prava navodi da kupac može zamijeniti, vratiti kupljenu ako mu nije odgovarala po boji, stilu, veličini. I ovdje je potrebno komponovati. Treba pojasniti da postoji lista robe koja se ne može vratiti. to medicinski preparati, proizvodi za ličnu njegu, nakit, biljke.

Ako kupovina nije uvrštena na posebnu listu, prodavac je dužan zamijeniti proizvod ili vratiti njegov trošak ako sličan proizvod nije ovog trenutka vrijeme nije dostupno na izlazu. Ove opcije su moguće samo uz očuvanje prezentacije, potrošačkih karakteristika i pečata. U ovom postupku potrebno je sastaviti i potpisati odgovarajući pismeni zahtjev.

Broj kupovina obavljenih bankovnom karticom ubrzano raste. Stoga, ako kvalitet robe ne odgovara nekim parametrima, postavlja se pitanje kako vratiti kupovinu izvršenu bankovnim transferom.

U ovom članku ćemo detaljno razmotriti koji razlozi za vraćanje nastaju u takvom slučaju, kako postupiti da biste vratili novac, koliko dugo traje i druge karakteristike postupka.

○ Pod kojim okolnostima može
potreba za povratom novca
kupac bez gotovine?

U slučajevima plaćanja karticom, kao i gotovinom, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti prava potrošača (u daljem tekstu: Zakon). Povrat novca kupcu se vrši kada se roba vrati u skladu sa stavom 1. čl. 18 Zakona.

Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po svom izboru ima pravo da:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
• zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
• zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i tražiti povraćaj uplaćenog iznosa za robu (klauzula 1, član 18 Zakona o zaštiti prava potrošača).

Istovremeno, za obradu povrata, prijenos robe na kupca nije preduslov. Glavna stvar je prijem sredstava na račun prodavca.

Pored nekvalitetne robe, kupac ima pravo računati na povrat novca ako:

1. Nije zadovoljan parametrima proizvoda (boja, stil, itd.). U tom slučaju povrat je moguć u roku od 2 sedmice od dana kupovine. Prodavac može sporazumno produžiti ovaj rok ili ga ograničiti. Na primjer, artikli iz kategorije lijekovi, hranu, sredstva za ličnu higijenu itd. U takvim slučajevima kupac mora biti upozoren na nemogućnost povrata prije prijenosa sredstava.
2. Prodavac nije u mogućnosti da ispuni svoje obaveze iz ugovora o nabavci dok je kupac izvršio plaćanje (kada mi pričamo o pravna lica i individualni preduzetnici).

○ Šta kupac mora pružiti prodavcu?

Da biste izvršili povraćaj, morate dostaviti:

• proizvod u obliku u kojem je primljen uz prisustvo etiketa i etiketa;
• garantni list (ako postoji);
• ček;
• povratna izjava.

U nastavku ćemo detaljno razmotriti zašto je svaki od njih neophodan.

✔ Roba u dobrom stanju i sa svim dokumentima, pečatima i etiketama.

Zakonodavac utvrđuje da je povrat kupljene robe moguć samo ako ambalaža nije oštećena, ako su dostupne sve etikete i pečati koji identifikuju robu. Izuzetak su stvari koje se ne mogu pregledati bez otvaranja pakovanja.

Važnost ovog zahtjeva objašnjava se činjenicom da je u slučaju neslaganja između strana u pogledu kvaliteta robe potrebno ispitivanje. A netaknuta ambalaža je garancija pouzdanosti njegovih rezultata. Ako ste otvorili kupovinu, odsjekli etikete i/ili pečate, bit će prilično teško dokazati da je neusklađenost kvaliteta rezultat braka, a ne nepravilne upotrebe robe. Stoga je povraćaj u odgovarajućem obliku prije svega važan za kupca.

✔ Pasoš ili drugi dokument.

Identifikacija je potrebna kako bi prodavac mogao potvrditi da ste robu kupili vi. Plaćanje bankovnim transferom vrši se prema podacima stranaka, tako da će provjera podataka ako posjedujete pasoš ili drugi lični dokument biti brza i laka. Osim toga, za evidentiranje zahtjeva za vraćanje potreban je dokaz identiteta.

Takođe, pasoš je neophodan tokom postupka vraćanja, on će služiti kao dokaz da će novac otići podnosiocu zahteva.

✔ Garantni list ako postoji.

Ovaj dokument precizira detaljne specifikacije proizvod kako biste ga precizno identificirali.

Garantni list će služiti kao dodatni dokaz da je proizvod koji je predočen za vraćanje kupljen. Osim toga, potrebno je ako će artikal koji vraćate biti ponovo predat na prodaju u budućnosti.

✔ Ček ili račun za plaćanje.

Ovo je jedan od glavnih dokumenata koji je uključen u listu dokumenata potrebnih za povratak. On je taj koji će služiti kao dokaz uspješne platne transakcije, kao i odrediti datum i vrijeme platne transakcije. Osim toga, prodavatelju je potreban ček/priznanica za prijavu.

Ako ste izgubili račun, to nije osnov za odbijanje povrata robe. U ovom slučaju, činjenicu kupovine možete potvrditi iskazom svjedoka.

✔ Zahtjev za povrat robe.

Upravo je ovaj dokument osnova da prodavac razmotri zahtjev za povrat. Nije potrebno voditi usmene ili telefonske pregovore sa trgovinom, morate odmah sastaviti pismenu prijavu.

Prijava se popunjava u slobodnoj formi ili prema utvrđenom od strane prodavca. U svakom slučaju, u dokumentu mora biti navedeno kako je izvršeno plaćanje i činjenica ličnog plaćanja karticom kupca.

○ Postupak prijenosa novca na karticu.

Novac se prenosi na karticu kupca na osnovu njegovog zahtjeva za povraćaj novca i dostupnosti liste potrebnih dokumenata.

✔ Provjera kvaliteta robe i reklamacija kupca na licu mjesta ili uz pomoć pregleda.

Potrebno je donijeti odluku o zakonitosti zahtjeva za naknadu štete. Ako su se strane dogovorile, roba se pregleda na licu mjesta i vraća se. Ali ako niste uspjeli mirno pregovarati s prodavcem, a on odbije da uzme stvar nazad, imate pravo zahtijevati pregled. Obavlja se o trošku prodavca. Ali ako se kao rezultat otkrije da je neodgovarajući kvalitet robe uzrokovan njenim nepravilnim radom, bit ćete u obavezi da nadoknadite troškove pregleda i povučete zahtjev za povrat.

Dakle, ispitivanje je zamišljeno da riješi nesuglasice između strana i utvrdi pravi razlog neusklađenosti karakteristika robe sa deklarisanim.

✔ Ponuda obavezne zamjene.

Prije izdavanja povrata, prodavač mora ponuditi zamjenu proizvoda sličnim. Ovo je lakše za obje strane jer zahtijeva minimalan broj koraka. Povrat novca će biti izvršen samo ako:

• u vrijeme zahtjeva, traženi proizvod nije dostupan;
• kupac kategorički odbija da pristane na zamjenu.

✔ Vršenje povrata uz obezbjeđenje dokumenata od strane kupca.

Za prijenos novca kupcu izvodi se sljedeći algoritam radnji:

1. Prodavac potpisuje ček ili račun, čime potvrđuje činjenicu kupovine i plaćanja.
2. Akt o povratu sastavlja se u 2 primjerka.
3. Nalog za plaćanje se šalje banci da vrati novac bankovnim transferom.

Napominjemo da ako je kupovina plaćena karticom, povrat će se također izvršiti samo na tekući račun.

○ Koliko vremena je potrebno da novac bude uplaćen na račun?

Sredstva moraju biti doznačena kupcu u roku od 10 dana od dana prihvatanja zahtjeva. Ukoliko je povraćaj izvršen zbog neusaglašenosti kvaliteta robe, rok se produžava na 14 dana. Potrebno je dodatno vrijeme da se utvrde uzroci kvara.

Kupac može tražiti povraćaj uplaćenog novca kako za nekvalitetnu robu, tako i za robu koju je nakon kupovine odlučio odbiti iz nekog drugog razloga (pod uvjetom očuvanja prezentacije). Ali ako je sve jednostavno s gotovinom, onda s povratom sredstava na bankovnu karticu ili drugi račun, plaćanje s kojeg se vrši bez gotovine, može biti teško.

Kada trebam vratiti novac bankovnim transferom?

Zakon "O zaštiti prava potrošača" primjenjuje se i na gotovinsko i na bezgotovinsko plaćanje - uz određene izmjene i dopune. Ali opšta suština ostaje nepromijenjena.

Postoje određena pravila koja moraju poštovati i prodavac i kupac. Ako se kupovina vrši u maloprodajnom objektu, zaključuje se ugovor o javnoj kupoprodaji. Potvrđuje se ili računom o prodaji ili potvrdom o prodaji robe. Povrat novca na zahtjev klijenta mora se izvršiti u sljedećim okolnostima:

• Ukoliko klijent nije bio zadovoljan artiklom, a nisu prošle dvije sedmice od kupovine. Tada kupac može ili tražiti od prodavca da zamijeni proizvod, ili ga vratiti u prodavnicu u zamjenu za uplaćeni novac. Daleko od bilo kakvog proizvoda, prodavac mora prihvatiti: kupac je dužan čuvati i sam proizvod i njegovu ambalažu netaknutim. Sve plombe koje štite robu od otvaranja tokom garantnog roka moraju se sačuvati.
• Kupac može vratiti neispravnu robu dok je garancija važeća. Prodavac može ponuditi alternativnu zamjenu za drugi proizvod. Ako prodavac nema takvu mogućnost, mora potrošaču vratiti novac.
• Prodavac je dužan da vrati novac u roku od 3 dana od trenutka kada ga je kupac kontaktirao (u slučaju deset dana bezgotovinsko plaćanje). Takvi proizvodi, sredstva za ličnu higijenu, baterije ne mogu se vratiti. Veliko je pitanje za ovu kategoriju robe koja se naziva "tehnički složena". Činjenica je da čak i kabel za napajanje mobilni telefon. Takve suptilnosti se moraju uzeti u obzir i, u tom slučaju, navesti kojoj grupi proizvod pripada.

Ono što trebate pružiti potrošaču za obradu povrata

Za obradu povraćaja, kupac robe obezbeđuje:

• Sama roba je netaknuta iu cijelom pakovanju, bez oštećenja (za naknadnu prodaju potrebno je očuvanje prezentacije);
• Ček ili račun, i (ako postoji) - garantni list;
• Lična karta (ovo može biti pasoš, vozačka dozvola);
• Zahtjev potrošača za povrat novca (slobodni oblik).

Ukoliko dođe do dodatnih troškova prilikom refundacije, mora ih snositi prodavac ili kompanija u kojoj prodavac radi. Ujedno, prodavac ima pravo ne prihvatiti robu ako se radi o proizvodu koji ispunjava deklarirane karakteristike i ne podliježe povratu, ili kupac nema dokument koji potvrđuje kupovinu. U drugom slučaju, kupac i dalje može računati na povraćaj svog novca i bez čeka ili računa, ali samo ako ima svjedoke kupovine robe ili druge nepobitne dokaze da je kupovina obavljena direktno na ovom prodajnom mjestu.

Što se tiče povrata tehnički složenih proizvoda dobrog kvaliteta, ovdje kupac može napraviti ustupke. Naravno, prodavac će uvijek insistirati da se takav proizvod ne može vratiti, ali kupac može prijaviti pojedinačne nedostatke koje je uočio tokom korištenja proizvoda.

Međutim, ove poteškoće se, po pravilu, jednostavno otklanjaju uz učešće uprave prodavnice i imaju za cilj zadovoljavanje obe strane uključene u sukob.

Što se tiče ljekarničkih lijekova, oni se ni u kom slučaju ne mogu vratiti. Razlog za to je očigledan: pod krinkom tableta, zlobnik može vratiti, na primjer, otrovnu tvar u apoteku. Dakle, za ove vrste proizvoda ne postoji mogućnost povrata novca za robu.

Upute korak po korak - kako vratiti sredstva bankovnim transferom

Prodavac ne mora smisliti nešto posebno da bi izdao povrat. Ali prvo, on mora biti siguran da se može vratiti i da je kupac u pravu. Da biste to učinili, slijedite ove korake:

1. Saznajte datum kupovine. Ako je prošlo više od 14 dana, roba odgovarajućeg kvaliteta se ne može vratiti;
2. Uvjerite se da kupac može vratiti kupljenu robu. Tehnički složena roba, prehrambeni proizvodi i lijekovi ne mogu se vratiti ili zamijeniti (iako će se kod tehnički složene robe neodgovarajućeg kvaliteta vratiti i dalje);
3. Provjerite sigurnost robe i ambalaže. Međutim, ako kupac nije mogao pregledati robu bez otvaranja paketa, onda ovo drugo u ovom slučaju nije bitno.

Predložite alternativu. Ako se kupcu ne sviđa boja, možete mu ponuditi da odabere drugu.

Na kraju, ako je kupac potpuno odbio zamijeniti proizvod sličnim, potrebno je izvršiti povrat. Sljedeći odjeljak govori o tome koji se dokumenti sastavljaju za to.

Papirologija

Ovlašteni zaposlenik mora potpisati ček ili račun kojim se navodi da je kupoprodajni ugovor završen (drugim riječima, plaćanje za kupovinu). Prodavac treba da izda akt da je roba vraćena u ispravnom kvalitetu. Za ovaj rad ne postoje obrasci, tako da je napisan u proizvoljnom obliku, gdje je potrebno navesti:

• Naziv, model i opis proizvoda za koji se vraća povrat;
• Troškovi robe;
• Datum odbijanja i razlog za to.
• Prilikom vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta sastavlja se i proizvoljni obrazac za noćnu zamjenu robe.

Prodavac je dužan prihvatiti zahtjev kupca za povrat novca. Kupac može po želji napraviti dodatne kopije ove izjave.

Kako se to odražava u izvještaju?

U računovodstvu, kada pravite povrat, potrebno je izvršiti određene izmjene. Ovako izgledaju transakcije koje odražavaju činjenicu da se proizvodi vraćaju u trgovinu uz povrat novca:

Rokovi povrata novca

Rokovi povrata se razlikuju u zavisnosti od toga kako je kupovina plaćena i za koji proizvod se vraćaju sredstva. Za gotovinsko plaćanje rok povrata je 3 dana, a za bezgotovinsko plaćanje do 10 dana. Ako se sredstva vrate za robu lošeg kvaliteta, prodavac mora vratiti novac najkasnije dvije sedmice kasnije.

U slučaju kašnjenja u vraćanju novca na karticu klijenta, kupac može tražiti kaznu od prodavca. Ovo je otprilike 1% iznosa kupovine za svaki dan kašnjenja.

Istina, kupac može podnijeti zahtjev samo uz pomoć suda. Dešava se i da je banka odgodila novac - tada kupac i dalje može tražiti kaznu od prodavca, a prodavac - od banke. I tako dalje.

Zakon ne navodi da li su kalendarski ili radni dani uključeni u ove brojeve. Zavisi kako se zakon tumači. On po pravilu staje na stranu kupca, iako ima izuzetaka.

Povrat novca je neugodna potreba s kojom se prodavači moraju pridržavati ako griješe. Istovremeno, formula "kupac je uvijek u pravu" nije uvijek tačna, au nekim slučajevima prodavac ima pravo da ne vrati sredstva za kupovinu. Detalji povraćaja su regulisani zakonima, a u slučaju nesporazuma, problem se može rešiti na sudu.

Međutim, od toga neće imati koristi ni kupac ni prodavac, pa je najbolje da stvari riješite mirno i prijateljski.

U kontaktu sa