To'lovni xaridorning hisobiga qaytarish. Kassa mashinasidan foydalanganda pulni qaytarish qanday amalga oshiriladi? Xaridordan tovarlarni qaytarish uchun hujjatlar

Sotib olayotganda sotib olingan mahsulotning barcha fazilatlarini to'g'ri baholash har doim ham mumkin emas.. Bundan tashqari, ba'zi nuqsonlar faqat ma'lum bir operatsiyadan keyin aniqlanadi. Shu munosabat bilan, sotib olingan tovarlarni, shu jumladan naqd pulsiz to'lov yordamida qaytarish zarurati tug'iladi. Ushbu maqolada ushbu protseduraning xususiyatlari muhokama qilinadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, allaqachon to'langan tovarlarni do'konga etkazib berish uni olishdan oldin ham, keyin ham mumkin. Bunday harakatni amalga oshirish to'g'risidagi qaror turli asoslarga asoslanishi mumkin, jumladan:

• to'lov amalga oshirilgandan keyin aniqlangan tovarlarning noto'g'ri sifati. Bunday holda, xaridni faqat kafolat muddati davomida qaytarish mumkin;
• tovarlarning xaridorning muayyan talablariga mos kelmasligi(hajmi, uslubi, rangi va boshqalar). Qonunga ko'ra, bu holatda tovarlarni etkazib berish sotib olingan kundan keyingi kundan boshlab 14 kundan kechiktirmay amalga oshirilishi kerak. Lekin sotuvchi tashkilot oshirish huquqiga ega berilgan muddat. Biroq, sotuvchi, qoida tariqasida, oldindan ogohlantiradigan ba'zi cheklovlar mavjud. Shunday qilib, shaxsiy gigiena toifasiga kiruvchi tovarlar, oziq-ovqat, dori-darmonlar va boshqalar almashtirilmaydi va qaytarilmaydi;
• sotuvchi tomonidan etkazib berish shartnomasi bo'yicha majburiyatni bajarishning mumkin emasligi, agar yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor ushbu shartnoma bo'yicha to'lov allaqachon amalga oshirilgan.

To'lovni qaytarish uchun qanday hujjatlarni taqdim etishim kerak?

Ushbu operatsiyani bajarish uchun talab qilinadigan hujjatlarning standart ro'yxati quyidagilarni o'z ichiga oladi::

• to'lovni qaytarish uchun ariza;
• shaxsni tasdiqlovchi hujjat;
• sotib olish elementi;
• kafolat kartasi, agar tovarni yetkazib berish sababi uning sifatsizligi bo'lsa;
• to'lovni tasdiqlovchi hujjat (chek).

Agar o'z biznesingizni yuritishda tajribangiz bo'lmasa, unda siz franchayzing biznesini ochishingiz mumkin. Expedition franchayzing haqida hamma narsa.

Shuni ta'kidlash kerakki, unda nuqsonlar bo'lmagan taqdirda tovarlarni qaytarish faqat xaridor o'rashga zarar etkazmaganligi va yorliqlar yoki muhrlarni olib tashlamaganligi sharti bilan mumkin. Paketni ochmasdan tovarlarni tekshirish mumkin bo'lmagan holatlar bundan mustasno.

Bundan tashqari, agar tovarlar uchun to'lov boshqa yo'l bilan tasdiqlanishi mumkin bo'lsa (masalan, guvohlarning ko'rsatmalari yoki video yozuvlar yordamida) kvitansiya bo'lmagan taqdirda ham xaridni do'konga etkazib berishga ruxsat beriladi. Qoidaga ko'ra, sotuvchilar o'z tovarlarini markalash, narx yorlig'idagi muhr va boshqalar orqali aniqlashlari mumkin.

Pul mablag'larini kartaga qaytarish tartibi

Xaridorga karta yoki hisobdagi mablag'larni qaytarish tartibini bir necha bosqichda ko'rib chiqish tavsiya etiladi:

1. Avvalo, sotuvchi tovarni qabul qilish uchun barcha shartlar bajarilishiga ishonch hosil qilishi shart: muddat; qadoqlash, yorliqlarning yaxlitligi; mahsulot toifasi.
2. Deklaratsiya berishdan oldin xaridorga mahsulotni boshqa, ammo shunga o'xshash mahsulotga almashtirishni taklif qilish sotuvchining javobgarligidir.
3. Agar qaytarib berishni qayta ishlash kunida zaxirada shunga o'xshash mahsulot bo'lmasa, sotuvchi pulni qaytarishi kerak.

Shuni ta'kidlash kerakki, naqd pulsiz to'lovdan foydalangan holda do'konning hisob raqamiga kiritilgan mablag'larni kassadan naqd pul berish orqali qaytarish mumkin emas.

Buni amalga oshirish uchun siz bankka to'lov topshirig'ini yuborishingiz kerak, u keyinchalik pul mablag'larini xaridorning hisob raqamiga o'tkazadi.

Qaytgandan keyin beriladigan hujjatlar

Qaytish uchun siz bir qator hujjatlarni rasmiylashtirishingiz kerak. Ular orasida:

• bank o'tkazmasi orqali o'tkazilgan mablag'larni qaytarish uchun ariza. Ariza xaridor tomonidan sotuvchi tomonidan berilgan shaklda yoki taklif qilingan shakl bo'yicha tuziladi.;
• ikki nusxada tovarlarni qaytarish dalolatnomasi. Ulardan biri chek bilan birga sotuvchida qoladi, ikkinchisi xaridorga o'tkaziladi;
• pul mablag'lari hisobvarag'ida joylashgan bankka to'lov topshirig'i;
• agar xarid sifat standartlariga javob bermasa, xaridorning da'vosi;
• sotuvchi tomonidan tuzilgan tovar sifatiga nomuvofiqlik dalolatnomasi.

Buxgalteriya hisobida tovarlarning qaytarilishi qanday aks ettiriladi?

Tovarni qaytarib berish to'g'risidagi akt unga ilova qilingan chek bilan buxgalteriya bo'limiga o'tkaziladi. Ushbu bo'lim mutaxassislari soliqqa tortishning to'g'riligini ta'minlash uchun ushbu operatsiyani hisobga olishlari shart.

Buxgalteriya hisobi Rossiya Federatsiyasi Moliya vazirligining 2000 yil 31 oktyabrdagi 94n-son buyrug'ida belgilangan maxsus yozuvlar yordamida amalga oshiriladi.

Pul mablag'larini xaridorga bank o'tkazmasi orqali qaytarish shartlari

Naqd pulsiz to'lovdan foydalangan holda tovarlar uchun to'langan pul ushbu operatsiya ro'yxatga olingan kundan boshlab 10 kun ichida qaytarilishi kerak. Agar harakatning sababi nuqsonlar mavjudligida bo'lsa, unda qaytarish 14 kun ichida amalga oshirilishi kerak. Davrning o'sishi tovarlarning sifatini tekshirish zarurati bilan bog'liq.

Do'kon xaridorga pul o'tkazish xarajatlarini o'z zimmasiga oladi.

Agar sotuvchi pul mablag'larini o'tkazish majburiyatini bajarmagan bo'lsa, unga nisbatan fuqarolik da'vosi qo'llanilishi mumkin. Agar xaridor foydasiga bunday da'vo bo'yicha sud qarori mavjud bo'lsa, kechiktirilgan har bir kun uchun do'kondan 1% miqdorida jarima undiriladi.

Yangi xodimni ishga qabul qilishda siz buyurtma berishingiz kerak. va uni qanday to'ldirish bo'yicha ko'rsatmalarni havolada topishingiz mumkin.

Jarima, shuningdek, kechikish sotuvchining aybisiz sodir bo'lgan taqdirda ham undiriladi. Biroq, bu holda, do'kon aybdor shaxsga (masalan, bank) qarshi da'voni qaytarishni talab qilish huquqiga ega.

Bundan tashqari, sotuvchi San'at bo'yicha ma'muriy javobgarlikka tortilishi mumkin. Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksning 4.5. Biroq, buni amalga oshirish mumkin bo'lgan muddat tuzilgan kundan boshlab ikki oy bilan cheklangan ma'muriy huquqbuzarlik.

Onlayn do'konlar tomonidan mablag'larni qaytarish xususiyatlari

Onlayn do'konlar bilan o'zaro aloqa, qoida tariqasida, faqat naqd pulsiz to'lovlar shaklida amalga oshiriladi. Biroq, bunday xarid bilan tovarlarni qaytarish imkoniyati savdo nuqtasining virtualligi tufayli sezilarli darajada qiyinroq.

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish uchun sotuvchi bu holda xaridorni quyidagilar haqida xabardor qilishi shart:

• do'konning yuridik manzili;
• tovar sifati bo'yicha da'volar berish shartlari;
• xaridni qaytarish muddati;
• tashkilotning ish tartibi;
• qadoqlash va yorliqlarning yaxlitligini saqlash zarurati.

Onlayn do'konlarning xaridlarni qaytarish bo'yicha huquqiy pozitsiyasi boshqa savdo nuqtalariga qaraganda ancha yomon. Gap shundaki, xaridor tovarni topshirishdan oldin, shuningdek, 7 kun ichida bunday qarorning sabablarini tushuntirmasdan rad etishga haqli.

Bundan tashqari, agar sotuvchi iste'molchiga tovarlarni qaytarish muddati va tartibi to'g'risida ma'lumot bermagan bo'lsa, bunday muddat uch oygacha uzaytiriladi.

Xarid uchun pul xaridorga nafaqat bank hisob raqamiga, balki iste'molchining iltimosiga binoan elektron hamyonga ham qaytarilishi mumkin. Buni amalga oshirish uchun u qaytarib berish bayonotida hamyonning tafsilotlarini ko'rsatishi kerak.

Internetda pul ishlash yo'lini qidiryapsizmi? Uyda aldamasdan va sarmoya kiritmasdan Internetda pul ishlash usullari mavjud.

Shunga qaramasdan, sotuvchi qaytarilgan summadan xaridni jo'natish narxini chegirib tashlashga haqli agar ular u tomonidan to'langan bo'lsa.

Shunday qilib, hududda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish ko'lami chakana savdo ancha keng. Biroq, ko'pchilik hali ham hech qanday nuqson bo'lmasa ham, tovarlarni qaytarish imkoniyati haqida qorong'ilikda.

Faqatgina bunday xaridni qaytarish shartlariga rioya qilish muhimdir. Yetkazib berilgan tovarlar uchun pul mablag'larini qaytarish majburiyati bajarilmagan taqdirda, savdo tashkiloti ma'muriy va mulkiy javobgarlikka tortilishi mumkin.

1C-da xaridorga pulni qanday qilib to'g'ri qaytarish kerak, ushbu videoga qarang:

Xaridor sotib olishdan norozi bo'lsa, sotib olingan tovarni almashtirish yoki rad etish imkoniyatiga ega. Bunday holda, unga sotilgan mahsulot uchun olingan pulni qaytarish kerak bo'ladi.

Xaridor olingan tovar uchun ham, ularni olishdan oldin ham pulni qaytarishni talab qilishga haqli. Siz uni naqd pul olganingizda ham, to'lovlarni amalga oshirayotganda ham to'lashingiz kerak bo'ladi bank kartasi yoki hisobni tekshirish.

Bunday ehtiyoj qachon paydo bo'ladi?

Agar xarid qilingan bo'lsa jismoniy shaxs chakana savdo ob'ekti orqali u ommaviy xususiyatga ega. Ushbu shartnomaning tuzilganligi to'lovni ko'rsatuvchi sotuvchi tomonidan berilgan har qanday fiskal hujjat (chek yoki chek) bilan tasdiqlanadi. Agar sotib olish yuridik shaxs tomonidan o'z faoliyatini ro'yxatdan o'tkazgan yetkazib beruvchidan amalga oshirilgan bo'lsa, u holda o'zaro hisob-kitoblar tartibini tartibga soluvchi xulosa chiqariladi.

Sotuvchi pulni quyidagi hollarda qaytarishi kerak:

• Xaridor rangi, o'lchami yoki boshqasiga mos kelmaydigan xariddan bosh tortgan taqdirda jismoniy xususiyat. U sotib olingan nooziq-ovqat mahsulotini sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida qaytarish huquqiga ega do'konga. Do'kon qaytarilgan buyumni faqat uning o'rami buzilmagan, barcha muhr va yorliqlar joyida bo'lsa qabul qilishi shart. Bundan tashqari, sotuvchi boshqa shunga o'xshash mahsulotni almashtirish uchun taklif qilishning asosiy huquqiga ega. Agar bunday mahsulot muomalaga chiqarilgan kuni mavjud bo'lmasa, sotuvchi sotib olish uchun pulni qaytaradi.
• Agar mahsulot e'lon qilingan sifatga mos kelmasa. Xaridor bunday tovarlarni qaytarishga haqli kafolat muddati davomida. Agar sotuvchi o'z kamchiliklarini bartaraf eta olmasa yoki tovarni bir xil markadagi sifatga almashtira olmasa, u to'lovni to'liq qaytarishi shart.
• Yuridik shaxslar o'rtasida tuzilgan yetkazib berish shartnomasi bo'yicha tovarlarni jo'natishning iloji bo'lmasa, ushbu shartnoma bo'yicha avans to'lovi amalga oshirilgan bo'lsa.

Onlayn do'konlardagi daromadlarning barcha nuanslari quyidagi videoda batafsil muhokama qilinadi:

Xaridorga nima taqdim etilishi kerak?

Agar xaridor tovarni bank o'tkazmasi orqali to'lagan bo'lsa: bank kartasi orqali, elektron hamyondan, pochta jo'natmasidan yoki joriy hisobvaraqdan, keyin To'lovlarni qaytarish xuddi shu tarzda amalga oshiriladi..

To'lovni qaytarish uchun siz quyidagilarni taqdim etishingiz kerak:

• elementning o'zi saqlangan jismoniy xususiyatlar va buzilmagan qadoqda;
• agar mavjud bo'lsa, kafolat kartasi;
• shaxsni tasdiqlovchi har qanday hujjat (pasport, haydovchilik guvohnomasi);
• to'lov to'g'risidagi fiskal hujjat;
• to'lovni qaytarish uchun ariza.

Ariza har qanday shaklda yoki do'kon tomonidan taqdim etilgan shaklda yoziladi.

To'lov summasini qaytarish natijasida yuzaga kelgan barcha qo'shimcha xarajatlar sotuvchi tomonidan qoplanadi.

Xarid qilishdan bosh tortish va pulni qaytarish istagini e'lon qilish har doim ham mumkin emas. Agar quyidagi holatlar yuzaga kelsa, sotuvchi olingan pulni qaytarmaydi:

• sotib olish - sifatli oziq-ovqat mahsuloti;
• nooziq-ovqat mahsulotlari almashtirib bo'lmaydigan yoki qaytarib bo'lmaydigan istisnolar ro'yxatiga kiritilgan ( dorivor mahsulot, kosmetik mahsulot va boshq.);
• xaridorda to'lovni tasdiqlovchi hujjat yo'q.

Ikkinchi holda, agar xaridor sotib olish faktini boshqa yo'l bilan, masalan, guvohlarning ko'rsatmalari yordamida isbotlay olsa, qaytarish hali ham mumkin.

Bosqichma-bosqich protsedura

Qaytgandan so'ng, sotuvchi quyidagi tartibda quyidagi harakatlarni amalga oshiradi:

1. Sotib olish sanasini belgilaydi. Sotib olingan kundan boshlab 2 haftadan ko'p bo'lmagan vaqt o'tishi kerak, sotib olingan kun bu muddatni hisoblashga kiritilmaydi.
2. Xaridorning mahsulotni qaytarish huquqiga ega ekanligiga ishonch hosil qiling. Agar mahsulot texnik jihatdan qiyin deb tasniflangan bo'lsa, uni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas.
3. Bu paketning xususiyatlari va yaxlitligi xavfsizligini tasdiqlaydi. Xaridor qadoqlari shikastlangan tovarni ochmasdan tekshirish imkoni bo'lmagan taqdirdagina qaytarishga haqli.
4. Ayirboshlash uchun bir xil xususiyat va xususiyatlarga ega mavjud elementni taklif qiladi.
5. Agar aloqa kunida do'konda shunga o'xshash mahsulot bo'lmasa, u qaytarish uchun hujjatlarni tuzadi.

Hujjatlar

• Vakolatli shaxs xarid uchun to'lovni tasdiqlovchi chek yoki boshqa hujjatni imzolaydi.
• Sotuvchi tuzadi tovarlarni qaytarish to'g'risidagi akt. Ushbu hujjat yagona shaklga ega emas va kerakli ma'lumotlarni ko'rsatgan holda o'zboshimchalik bilan tuzilgan:
  • nomi va qisqa Tasvir qaytarilgan mahsulotlar;
  • sotib olish qiymati;
  • kvitansiya raqami (chek, order va boshqalar);
  • sotib olishni rad etish sanasi va sababi.

  Akt 2 nusxada tuziladi: biri ilova qilingan to'lov fiskal hujjati bilan sotuvchida qoladi, ikkinchisi xaridorga beriladi.

• to'lovni qaytarish uchun bank o‘tkazmasi orqali qonun hujjatlarida belgilangan muddatda bankka yuboriladi.

Qaytarilgan tovarlar sifatsiz bo'lsa, sifatga nomuvofiqlik dalolatnomasi rasmiylashtirilishi kerak. Agar tashkilot xarid qilgan bo'lsa, bu maqsadlar uchun birlashtirilgan mavjud. Shuningdek da'vo talab qilinadi xaridordan olingan.

Buxgalteriya hisobida aks ettirish

Deklaratsiya berishda xo'jalik operatsiyalarining tegishli yozuvlarini kiritish zarurati tug'iladi. Xaridordan tovarni qaytarib berish faktini qayd etadigan e'lonlar:

Agar kompaniya murojaat qilsa, u hali ham hisoblangan QQSni tuzatishlar bilan qaytarishi kerak.

Qaytish davri

Qonun chiqaruvchi sotib olishdan bosh tortish sababiga va hisoblash usuliga qarab pulni qaytarish muddatlarini o'zgartirishni nazarda tutgan:

• mablag'lar bank o'tkazmasi orqali qaytariladi 10 kun ichida;
• naqd pulda to'lashda - 3 kun ichida.
• nuqsonli tovarlar uchun qaytariladi 2 hafta ichida.

Agar sotuvchi biron-bir sababga ko'ra pul mablag'larini to'lashni kechiktirsa, xaridor jarimani talab qilishga haqli. tomonidan umumiy qoida uning hajmi Har bir kechiktirilgan kun uchun summaning 1% to'lov. Bunday da'vo faqat sudda berilishi mumkin. Bundan tashqari, bu bank yoki pul o'tkazmalarini amalga oshiradigan boshqa tashkilot tomonidan to'lov kechiktirilgan bo'lsa ham amalga oshirilishi mumkin. Sotuvchi jarima to'lashga majbur bo'ladi, shundan so'ng u transferni kechiktirishga ruxsat bergan tashkilotga xuddi shunday talab bilan murojaat qilishi mumkin.

Qonunda qaytarish muddati aniq qanday hisoblanganligi - kalendar yoki ish kunlarida aniqlanmagan. Ammo xaridorning huquqiy maqomi ustuvor bo'lgani uchun huquq himoyachilari qonunni o'z foydasiga talqin qiladilar, muddatni kalendar kunlarda sanashadi.

Agar iste'molchi o'z xarididan qoniqmasa, sotib olingan mahsulotni do'konga qaytarishingiz mumkin. Buning uchun siz topshirishingiz kerak naqd pul tushumi, yoki sotib olish uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat. Agar chek saqlanmagan bo'lsa, sotib olish faktini ko'rgan guvohning ko'rsatmalarini berishga ruxsat beriladi.

To'g'ridan-to'g'ri sotib olish kunida tovar rad etilgan taqdirda, mijoz fiskal hujjatni taqdim etadi, sotuvchi qabul qilingan xarid uchun schyot-fakturani to'ldiradi.

Ammo, agar mijoz do'konga ushbu voqea munosabati bilan kelgan bo'lsa, xarid qilinganidan bir necha kun o'tgach, mijoz tomonidan sarflangan pulni o'tkazish tartibi biroz boshqacha bo'ladi.

Bu quyidagi hujjatlarni talab qiladi:

• Mijozning pasport ma'lumotlari va sotib olishni rad etish sababi ko'rsatilgan ariza;
• fiskal hujjat;
• Naqd pul buyurtmasi.

Bunday holda, pul mijozning pasport ma'lumotlarini ko'rsatgan holda, do'konning kassasida kassir tomonidan debet yozuviga muvofiq beriladi.

Xaridorga pul mablag'larini qaytarish tartibi

To'lov usulini tanlash mijozning huquqidir. Shu sababli, to'lov shakli xaridorning xohishiga va savdo nuqtasining texnik imkoniyatlariga qarab yuzaga keladi. Endi hammasi ko'proq odamlar kredit kartalari yordamida chakana savdo nuqtalarida to'lash yoki to'lovni naqd va naqdsiz pulga bo'lish. Bunday hollarda, do'kondagi sotuvchi, agar mijoz buni talab qilsa, pulni qanday qaytarish kerakligi haqidagi savolga duch keladi.

Bunday holda, ma'lum qoidalar qo'llaniladi. Agar xarid naqd pulda to'langan bo'lsa, pulni qaytarish kassirdan, shuningdek bank o'tkazmasi orqali amalga oshiriladi. Ikkinchi holda, mijoz kartaga qaytarish uchun yozma ravishda ariza berishi va tegishli ma'lumotlarni ko'rsatishi kerak.

Naqd pul olish albatta Agar xarid dastlab karta orqali to'langan bo'lsa, naqd pulsiz shaklda qaytarilishi kerak.

Bank o'tkazmasi orqali pul mablag'larini xaridorga qaytarish

Agar xaridor tovarni karta orqali to'lagan bo'lsa, Internet hamyonidan foydalangan bo'lsa, hisobvaraqdan pul o'tkazmasi yoki to'lovni amalga oshirgan bo'lsa, summa xuddi shunday tarzda qaytariladi.

Qaytish paytida siz quyidagilarni ta'minlashingiz kerak:

• Birlamchi xususiyatlari saqlanib qolgan va to'liq qadoqlangan tovarlar;
• Kafolat kartasi, agar mavjud bo'lsa;
• Pasport yoki xaridorning shaxsini tasdiqlovchi boshqa hujjat
• Sarflangan pulni qaytarish uchun ariza.

Ariza bepul shaklda yoki ma'lum birida ishlatiladigan ma'lum bir modelga muvofiq tuzilgan savdo nuqtasi.

Xaridorga pulni qaytarish sabablari

Agar xarid rangi, o'lchami yoki boshqa jismoniy parametrlari bo'yicha fuqaroga mos kelmasa, sotib olingan mahsulotni 2 hafta ichida qaytarishingiz mumkin. Do'kon mahsulotni faqat o'rami, barcha muhrlari va yorliqlari buzilmagan holda olib ketishi shart. Bundan tashqari, sotuvchi birinchi navbatda amalga oshiriladigan almashinuvni amalga oshirish uchun mijozga o'xshash mahsulotni taklif qilish huquqiga ega. Agar aylanma kunida bunday tovarlar bo'lmasa, ular odatda pulni qaytaradilar.

Agar siz nuqsonli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, u kafolat muddati ichida qaytarilishi mumkin. Agar sotuvchi nuqsonlarni bartaraf eta olmasa yoki mahsulotni bir xil markadagi sifatlisiga almashtira olmasa, u xarajatni summaning 100% miqdorida qoplaydi. Ikki tashkilot o'rtasida tuzilgan etkazib berish shartnomasi bajarilmagan taqdirda, agar shartnoma bo'yicha avans to'langan bo'lsa, kompensatsiya ham to'lanadi.

Tovarni qaytarib berishda xaridorga pul mablag'larini qaytarish muddati

Qonun hujjatlarida mablag'larni qaytarish uchun bir necha shartlar nazarda tutilgan. Davr sotib olishni rad etish sababiga va to'lov usuliga bog'liq.

Naqd pulsiz to'lov amalga oshirilgan taqdirda, pul o'n kun ichida qaytarilishi kerak. Naqd pulni 3 kun ichida qaytarib oling. Va sifatsiz tovarlarni qaytarish bir necha hafta ichida amalga oshiriladi.

Shuni qo'shimcha qilish kerakki, agar pul mablag'larini to'lash turli holatlar tufayli kechiktirilsa, mijoz penya to'lashni talab qilish huquqiga ega. Bunday holda, umumiy qoida shundaki, qaytarib berish muddati o'tgan har bir kun uchun xarajatlarning 1% ni tashkil qiladi. Biroq, bunday da'vo faqat sud organining qaroridan keyin amalga oshiriladi.

Xaridorning pulni qaytarish talabi

Huquqlarni himoya qilish to'g'risidagi qonunda aytilishicha, agar xaridor rangi, uslubi, o'lchami unga mos kelmasa, uni almashtirishi, qaytarishi mumkin. Va bu erda kompozitsiya qilish kerak. Qaytarib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxati mavjudligini aniqlashtirish kerak. Bu tibbiy preparatlar, shaxsiy parvarishlash mahsulotlari, zargarlik buyumlari, o'simliklar.

Agar xarid maxsus ro'yxatga kiritilmagan bo'lsa, sotuvchi tovarni almashtirishi yoki shunga o'xshash mahsulot bo'lmasa, uning narxini qaytarishi shart. bu daqiqa vaqt rozetkada mavjud emas. Ushbu variantlar faqat taqdimot, iste'molchi xususiyatlari va muhrlarni saqlab qolgan holda mumkin. Ushbu tartibda tegishli yozma so'rovni tuzish va imzolash kerak.

Bank kartasi bilan qilingan xaridlar soni tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda. Shuning uchun, agar tovarlarning sifati ba'zi parametrlarga mos kelmasa, bank o'tkazmasi orqali qilingan xaridni qanday qaytarish kerakligi haqida savol tug'iladi.

Ushbu maqolada biz bunday holatda qaytarish uchun qanday asoslar paydo bo'lishini, pulni qaytarish uchun qanday harakat qilish kerakligini, qancha vaqt ketishini va protseduraning boshqa xususiyatlarini batafsil ko'rib chiqamiz.

○ Qanday sharoitlarda mumkin
to'lovni qaytarish zarurati
naqd pulsiz xaridor?

Kartochka orqali, shuningdek naqd pulda to‘lov amalga oshirilgan hollarda “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning (keyingi o‘rinlarda Qonun deb yuritiladi) qoidalari qo‘llaniladi. Xaridorga pulni qaytarish San'atning 1-bandiga muvofiq tovarlar qaytarilganda amalga oshiriladi. Qonunning 18-moddasi.

Iste'molchi, agar tovarlarda nuqsonlar aniqlangan bo'lsa, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, o'z xohishiga ko'ra:

• bir xil tovar (bir xil model va (yoki) buyum)ga almashtirishni talab qilish;
• boshqa markadagi (model, buyum) bir xil tovarni sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan almashtirishni talab qilish;
• xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;
• mahsulot nuqsonlarini zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun sarflangan xarajatlarni iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish;
• oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish (Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 18-moddasi 1-bandi).

Shu bilan birga, deklaratsiyani qayta ishlash uchun tovarlarni xaridorga topshirish amalga oshirilmaydi shart. Asosiysi, sotuvchining hisob raqamiga pul mablag'lari tushishi.

Past sifatli tovarlarga qo'shimcha ravishda, xaridor quyidagi hollarda to'lovni qaytarishga ishonish huquqiga ega:

1. U mahsulot parametrlaridan (rangi, uslubi va boshqalar) qoniqmaydi. Bunday holda, sotib olingan kundan boshlab 2 hafta ichida qaytarish mumkin. Sotuvchi ushbu muddatni o'zaro kelishuvga ko'ra uzaytirishi yoki cheklashi mumkin. Masalan, toifadagi narsalar dorilar, oziq-ovqat, shaxsiy gigiena vositalari va boshqalar. Bunday hollarda, xaridor pul mablag'larini o'tkazishdan oldin qaytarib berishning mumkin emasligi haqida ogohlantirilishi kerak.
2. Xaridor to'lovni amalga oshirgan paytda sotuvchi etkazib berish shartnomasi bo'yicha o'z majburiyatlarini bajara olmaydi (qachon gaplashamiz haqida yuridik shaxslar va yakka tartibdagi tadbirkorlar).

○ Xaridor sotuvchiga nima berishi kerak?

Qaytarilish uchun siz quyidagilarni topshirishingiz kerak:

• yorliqlar va teglar mavjudligi bilan olingan shakldagi mahsulot;
• kafolat kartasi (agar mavjud bo'lsa);
• chek;
• qaytarish bayonoti.

Quyida ularning har biri nima uchun zarurligini batafsil muhokama qilamiz.

✔ Tovarlar yaxshi holatda va barcha hujjatlar, muhrlar va yorliqlar bilan.

Qonun chiqaruvchining ta'kidlashicha, xaridni qaytarish faqat qadoqlash shikastlanmagan, tovarlarni identifikatsiya qiluvchi barcha yorliqlar va muhrlar mavjud bo'lsa mumkin. Istisno - paketni ochmasdan tekshirib bo'lmaydigan narsalar.

Ushbu talabning ahamiyati, tomonlar o'rtasida tovar sifati bo'yicha kelishmovchiliklar yuzaga kelgan taqdirda, ekspertiza o'tkazish talab qilinishi bilan izohlanadi. Va buzilmagan qadoqlash uning natijalari ishonchliligining kafolati hisoblanadi. Agar siz xaridni ochgan bo'lsangiz, teglar va / yoki muhrlarni kesib tashlasangiz, sifatdagi nomuvofiqlik tovarlardan noto'g'ri foydalanish emas, balki nikoh natijasi ekanligini isbotlash juda qiyin bo'ladi. Shuning uchun, to'g'ri shaklda qaytish, birinchi navbatda, xaridor uchun muhimdir.

✔ Pasport yoki boshqa hujjat.

Sotuvchi tovar siz tomonidan sotib olinganligini tekshirishi uchun identifikatsiya talab qilinadi. Bank o'tkazmasi orqali to'lov tomonlarning ma'lumotlariga ko'ra amalga oshiriladi, shuning uchun sizda pasport yoki boshqa shaxsiy hujjatingiz bo'lsa, ma'lumotlarni tekshirish tez va oson bo'ladi. Bundan tashqari, qaytarib berish so'rovini yozish uchun shaxsni tasdiqlovchi hujjat talab qilinadi.

Shuningdek, qaytarib berish jarayonida pasport talab qilinadi, bu pul arizachiga ketishini tasdiqlovchi dalil bo'lib xizmat qiladi.

✔ Agar mavjud bo'lsa, kafolat kartasi.

Ushbu hujjat belgilab beradi batafsil spetsifikatsiyalar uni aniq aniqlash uchun mahsulot.

Kafolat kartasi qaytarib berish uchun taqdim etilgan mahsulot sotib olinganligini tasdiqlovchi qo'shimcha dalil bo'ladi. Bundan tashqari, agar siz qaytarayotgan buyum kelajakda sotuvga qayta yuborilsa, talab qilinadi.

✔ To'lov uchun chek yoki kvitansiya.

Bu qaytarish uchun zarur bo'lgan hujjatlar ro'yxatiga kiritilgan asosiy hujjatlardan biridir. U muvaffaqiyatli to'lov operatsiyasining isboti bo'lib xizmat qiladi, shuningdek, to'lov operatsiyasining sanasi va vaqtini belgilaydi. Bundan tashqari, sotuvchiga hisobot berish uchun chek / chek kerak.

Agar kvitansiyangizni yo'qotgan bo'lsangiz, bu tovarlarni qaytarib olishdan bosh tortish uchun asos bo'lmaydi. Bunday holda, siz guvohning ko'rsatmasi bilan sotib olish faktini tasdiqlashingiz mumkin.

✔ Tovarlarni qaytarish uchun ariza.

Aynan mana shu hujjat sotuvchining qaytarib berish so'rovini ko'rib chiqishi uchun asos bo'ladi. Do'kon bilan og'zaki yoki telefon orqali muzokaralar olib borish shart emas, siz darhol yozma ariza yozishingiz kerak.

Ariza bepul shaklda yoki sotuvchi tomonidan belgilangan tartibda to'ldiriladi. Har bir holatda, hujjatda to'lov qanday amalga oshirilganligi va xaridorning kartasi bilan shaxsiy to'lov fakti ko'rsatilishi kerak.

○ Kartaga pul o'tkazish tartibi.

Xaridorning kartasiga pul mablag'larini qaytarish to'g'risidagi arizasi va kerakli hujjatlar ro'yxati mavjudligi asosida o'tkaziladi.

✔ Tovar sifatini va xaridorning da'volarini joyida yoki ekspertiza yordamida tekshirish.

Kompensatsiya talabining qonuniyligi to'g'risida qaror qabul qilish uchun talab qilinadi. Agar tomonlar kelishuvga erishgan bo'lsa, tovar joyida tekshiriladi va deklaratsiya beriladi. Ammo agar siz sotuvchi bilan tinch yo'l bilan muzokara qila olmasangiz va u narsani qaytarib olishdan bosh tortsa, siz ekspertiza o'tkazishni talab qilishga haqlisiz. Bu sotuvchining hisobidan amalga oshiriladi. Ammo agar natijada tovarning noto'g'ri ishlashi uning noto'g'ri ishlashi bilan bog'liqligi aniqlansa, siz ekspertiza xarajatlarini qoplashingiz va qaytarib berish to'g'risidagi arizani qaytarib olishingiz shart bo'ladi.

Shunday qilib, ekspertiza tomonlar o'rtasidagi kelishmovchiliklarni hal qilish va tovarlarning xususiyatlarining deklaratsiyalanganlarga mos kelmasligining haqiqiy sababini aniqlash uchun mo'ljallangan.

✔ Majburiy almashtirish taklifi.

To'lovni qaytarishdan oldin sotuvchi mahsulotni o'xshashiga almashtirishni taklif qilishi kerak. Bu har ikki tomon uchun ham osonroq, chunki u minimal miqdordagi qadamlarni talab qiladi. To'lov faqat quyidagi hollarda qaytariladi:

• so'rov vaqtida kerakli mahsulot mavjud emas;
• xaridor almashtirishga rozi bo'lishni qat'iyan rad etadi.

✔ Xaridordan hujjatlarni taqdim etish bilan qaytarish.

Xaridorga pul o'tkazish uchun quyidagi harakatlar algoritmi amalga oshiriladi:

1. Sotuvchi chek yoki chekni imzolaydi, shu bilan sotib olish va to'lov faktini tasdiqlaydi.
2. Qaytish dalolatnomasi 2 nusxada tuziladi.
3. Bank o'tkazmasi orqali pulni qaytarish uchun bankka to'lov topshirig'i yuboriladi.

E'tibor bering, agar xarid karta orqali to'langan bo'lsa, to'lov faqat joriy hisob raqamiga qaytariladi.

○ Hisobga pul tushguncha qancha vaqt ketadi?

Mablag'lar ariza qabul qilingan kundan boshlab 10 kun ichida xaridorga o'tkazilishi kerak. Agar qaytarib berish tovar sifatiga mos kelmasligi sababli amalga oshirilsa, muddat 14 kungacha uzaytiriladi. Buzilish sabablarini aniqlash uchun qo'shimcha vaqt talab etiladi.

Xaridor sifatsiz tovarlar uchun ham, boshqa sabablarga ko'ra sotib olishdan keyin rad etishga qaror qilgan tovarlar uchun ham to'langan pulni qaytarishni talab qilishi mumkin (taqdimotni saqlab qolish sharti bilan). Ammo agar naqd pul bilan hamma narsa oddiy bo'lsa, to'lov naqd pulsiz amalga oshiriladigan bank kartasiga yoki boshqa hisob raqamiga pul mablag'larini qaytarish qiyin bo'lishi mumkin.

Bank o'tkazmasi orqali pulni qachon qaytarishim kerak?

“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun naqd va naqd pulsiz hisob-kitoblarga ham tegishli – ayrim o‘zgartirish va qo‘shimchalar bilan. Lekin umumiy mohiyati o'zgarishsiz qoladi.

Sotuvchi ham, xaridor ham rioya qilishi kerak bo'lgan ma'lum qoidalar mavjud. Agar xarid chakana savdo ob'ektida amalga oshirilsa, ommaviy oldi-sotdi shartnomasi tuziladi. Bu savdo kvitansiyasi yoki tovarni sotish kvitansiyasi bilan tasdiqlanadi. Mijozning iltimosiga binoan pulni qaytarish quyidagi hollarda amalga oshirilishi kerak:

• Agar mijoz buyumdan qoniqmagan bo'lsa va sotib olingan kundan boshlab ikki hafta o'tmagan bo'lsa. Keyin xaridor sotuvchidan mahsulotni almashtirishni so'rashi yoki to'langan pul evaziga uni do'konga qaytarishi mumkin. Har qanday mahsulotdan uzoqda, sotuvchi qabul qilishi kerak: xaridor mahsulotning o'zini ham, uning qadoqlarini ham buzilmasdan saqlashga majburdir. Kafolat muddati davomida tovarlarni ochishdan himoya qiluvchi barcha muhrlar saqlanishi kerak.
• Kafolat amal qilish muddati davomida xaridor nuqsonli tovarlarni qaytarishi mumkin. Sotuvchi boshqa mahsulotga muqobil almashtirishni taklif qilishi mumkin. Agar sotuvchida bunday imkoniyat bo'lmasa, u pulni iste'molchiga qaytarishi kerak.
• Sotuvchi pulni xaridor u bilan bog'langan paytdan boshlab 3 kun ichida qaytarishi kerak (agar hollarda o'n kun). naqd pulsiz to'lov). Bunday mahsulotlarni, shaxsiy gigiena vositalarini, batareyalarni qaytarib bo'lmaydi. Katta savol "texnik jihatdan murakkab" deb ataladigan ushbu toifadagi tovarlar haqida. Gap shundaki, hatto elektr kabeli ham Uyali telefon. Bunday nozikliklarni hisobga olish kerak va bu holda mahsulot qaysi guruhga tegishli ekanligini ko'rsating.

Deklaratsiyani qayta ishlash uchun iste'molchiga nimani taqdim etishingiz kerak

Tovarni qaytarishni amalga oshirish uchun xaridor quyidagilarni ta'minlaydi:

• Tovarlarning o'zi buzilmagan va butun o'ramda (keyinchalik sotish uchun taqdimotning saqlanishi talab qilinadi);
• Chek yoki kvitansiya va (agar mavjud bo'lsa) - kafolat kartasi;
• Shaxsiy guvohnoma (bu pasport, haydovchilik guvohnomasi bo'lishi mumkin);
• Iste'molchining to'lovni qaytarish uchun arizasi (erkin shakl).

Agar pulni qaytarish paytida qo'shimcha xarajatlar yuzaga kelsa, ular sotuvchi yoki sotuvchi ishlayotgan kompaniya tomonidan to'lanishi kerak. Shu bilan birga, sotuvchi tovar deklaratsiyalangan xususiyatlarga mos keladigan va qaytarib olinmaydigan mahsulot bo'lsa yoki mijozda xaridni tasdiqlovchi hujjati bo'lmasa, uni qabul qilmaslik huquqiga ega. Ikkinchi holda, xaridor o'z pulini cheksiz yoki kvitansiyasiz ham qaytarib berishiga ishonishi mumkin, ammo agar u tovar sotib olinganligi to'g'risida guvohlar yoki xarid to'g'ridan-to'g'ri ushbu savdo nuqtasida amalga oshirilganligini tasdiqlovchi boshqa inkor etilmaydigan dalillarga ega bo'lsa.

Yaxshi sifatli texnik jihatdan murakkab mahsulotlarni qaytarishga kelsak, bu erda xaridor imtiyozlar berishi mumkin. Albatta, sotuvchi har doim bunday mahsulotni qaytarib bo'lmasligini ta'kidlaydi, ammo xaridor mahsulotni ishlatish paytida sezgan individual kamchiliklari haqida xabar berishi mumkin.

Biroq, bu qiyinchiliklar, qoida tariqasida, do'kon ma'muriyati ishtirokida juda oddiy tarzda yo'q qilinadi va mojaroda ishtirok etgan ikkala tomonni ham qondirishga qaratilgan.

Dorixona dori vositalariga kelsak, ularni hech qanday holatda qaytarib bo'lmaydi. Buning sababi aniq: tabletka niqobi ostida xayolparast odam, masalan, zaharli moddani dorixonaga qaytarishi mumkin. Shu sababli, ushbu turdagi mahsulotlar uchun tovarlar uchun pulni qaytarish imkoniyati yo'q.

Bosqichma-bosqich ko'rsatmalar - pulni bank o'tkazmasi orqali qanday qaytarish kerak

Deklaratsiya berish uchun sotuvchiga maxsus narsa taklif qilinishi shart emas. Lekin birinchi navbatda, u qaytarib berilishi mumkinligiga ishonch hosil qilishi kerak va xaridor to'g'ri. Buning uchun quyidagi amallarni bajaring:

1. Xarid qilingan sanani bilib oling. Agar 14 kundan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa, tegishli sifatli tovarlarni qaytarib bo'lmaydi;
2. Xaridor xaridni qaytarishi mumkinligiga ishonch hosil qiling. Texnik jihatdan murakkab tovarlar, oziq-ovqat mahsulotlari va dori-darmonlarni qaytarish yoki almashtirish mumkin emas (garchi sifatsiz texnik jihatdan murakkab tovarlar bo'lsa ham, qaytarish hali ham amalga oshirilishi kerak);
3. Tovarlar va qadoqlash xavfsizligini tekshiring. Biroq, agar xaridor paketni ochmasdan tovarni tekshira olmasa, ikkinchisi bu holda muhim emas.

Muqobil variantni taklif qiling. Agar xaridor rangni yoqtirmasa, unga boshqasini tanlashni taklif qilishingiz mumkin.

Oxir-oqibat, agar xaridor mahsulotni o'xshashi bilan almashtirishdan butunlay voz kechsa, deklaratsiya berish kerak. Keyingi bo'limda buning uchun qanday hujjatlar tuzilganligi aytiladi.

Hujjatlarni rasmiylashtirish

Vakolatli xodim oldi-sotdi shartnomasi (boshqacha aytganda, sotib olish uchun to'lov) bajarilganligi to'g'risida chek yoki kvitansiyani imzolashi kerak. Sotuvchi tovarning sifatli qaytarilganligi to'g'risida dalolatnoma berishi kerak. Ushbu qog'ozning shakllari yo'q, shuning uchun u o'zboshimchalik bilan yozilgan, bu erda quyidagilarni ko'rsatishingiz kerak:

• Deklaratsiya beriladigan mahsulotning nomi, modeli va tavsifi;
• Tovarlarning narxi;
• Rad etish sanasi va buning sababi.
• Tegishli sifatli tovarlarni qaytarishda, shuningdek, tovarlarni tungi almashtirish uchun o'zboshimchalik blankasi tuziladi.

Sotuvchi xaridorning pulni qaytarish to'g'risidagi arizasini qabul qilishga majburdir. Xaridor o'z xohishiga ko'ra ushbu bayonotning qo'shimcha nusxalarini yaratishi mumkin.

Bu hisobotda qanday aks ettirilgan?

Buxgalteriya hisobida, deklaratsiyani amalga oshirishda siz ma'lum tuzatishlar kiritishingiz kerak. Mahsulotlar doʻkonga puli qaytarilgan holda qaytarilganligini aks ettiruvchi tranzaktsiyalar quyidagicha koʻrinadi:

To'lovni qaytarish muddatlari

Qaytarilish muddatlari xarid qanday to'langaniga va qaysi mahsulot uchun mablag'lar qaytarilayotganiga qarab farqlanadi. Naqd to'lovlar uchun qaytarish muddati 3 kun, naqd pulsiz to'lovlar uchun - 10 kungacha. Agar pul past sifatli tovarlar uchun qaytarilsa, sotuvchi pulni ikki haftadan kechiktirmay qaytarishi kerak.

Mijozning kartasiga pulni qaytarish kechiktirilgan taqdirda, xaridor sotuvchidan jarima talab qilishi mumkin. Bu har bir kechiktirilgan kun uchun xarid summasining taxminan 1% ni tashkil qiladi.

To'g'ri, xaridor faqat sud yordami bilan da'vo qilishi mumkin. Bundan tashqari, bank pulni kechiktirgan bo'lsa ham, xaridor sotuvchidan, sotuvchi esa bankdan jarima talab qilishi mumkin. Va boshqalar.

Qonunda bu raqamlarga kalendar yoki ish kunlari kiritilganligi ko'rsatilmagan. Bu qonunning qanday talqin qilinishiga bog'liq. Qoida tariqasida, u xaridorning tomonini oladi, garchi istisnolar mavjud.

To'lovlarni qaytarish - bu sotuvchilar noto'g'ri bo'lsa, ularga rioya qilishlari kerak bo'lgan noxush zaruratdir. Shu bilan birga, "xaridor har doim to'g'ri" formulasi har doim ham to'g'ri emas va ba'zi hollarda sotuvchi sotib olish uchun mablag'ni qaytarmaslik huquqiga ega. To'lovni qaytarish tafsilotlari qonunlar bilan tartibga solinadi va tushunmovchilik bo'lsa, muammo sud orqali hal qilinishi mumkin.

Biroq, bundan na xaridor, na sotuvchi foyda ko'rmaydi, shuning uchun muammolarni tinch va osoyishta hal qilish yaxshiroqdir.

Bilan aloqada