Naudas atmaksa pircēja kontā. Kā tiek veikta naudas atmaksa, izmantojot kases aparātu? Dokumenti preču atgriešanai no pircēja

Ne vienmēr, pērkot, ir iespējams pareizi novērtēt visas iegādātās preces īpašības.. Turklāt daži defekti atklājas tikai pēc noteikta darbības perioda. Šajā sakarā ir nepieciešams atgriezt iegādātās preces, tostarp ar bezskaidras naudas maksājumu palīdzību. Šajā rakstā tiks aplūkotas šīs procedūras iezīmes.

Jāpiebilst, ka jau apmaksātu preču piegāde veikalā iespējama gan pirms, gan pēc tās saņemšanas. Lēmumu veikt šādu darbību var pamatot ar dažādiem iemesliem, tostarp:

• neatbilstoša preces kvalitāte, kas tika atklāta pēc maksājuma veikšanas. Šajā gadījumā pirkumu ir iespējams atgriezt tikai garantijas laikā;
• preču neatbilstība noteiktām pircēja prasībām(izmērs, stils, krāsa utt.). Saskaņā ar likumu preču piegāde šajā situācijā ir jāveic ne vēlāk kā 14 dienu laikā no nākamās dienas pēc pirkuma datuma. Bet pārdevēja organizācijai ir tiesības palielināt dots termiņš. Tomēr ir daži ierobežojumi, par kuriem pārdevējs, kā likums, brīdina iepriekš. Tātad preces, kas pieder pie personīgās higiēnas kategorijas, pārtika, zāles un dažas citas, nav pakļautas maiņai un atgriešanai;
• piegādes līguma saistību izpildes neiespējamība no pārdevēja puses, ja juridiska persona vai individuālais uzņēmējs maksājums jau ir veikts saskaņā ar šo līgumu.

Kādi dokumenti ir jāiesniedz, lai atmaksātu naudu?

Šai darbībai nepieciešamo dokumentu standarta saraksts ietver:

• pieteikums naudas atmaksai;
• personu apliecinošs dokuments;
• pirkuma prece;
• garantijas talonu, ja preces piegādes iemesls ir tās neatbilstošā kvalitāte;
• maksājuma apliecinājums (čeks).

Ja jums nav pieredzes sava biznesa vadīšanā, varat atvērt franšīzes biznesu. Viss par Expedition franšīzi.

Jāņem vērā, ka preces atgriešana, ja tai nav defektu, ir iespējama tikai ar nosacījumu, ka pircējs nav sabojājis iepakojumu un nav noņēmis etiķetes vai plombas. Izņēmums ir situācijas, kad preces pārbaude nav iespējama bez iepakojuma atvēršanas.

Turklāt pirkuma nogādāšana veikalā ir atļauta arī tad, ja nav čeka, ja samaksu par preci var apstiprināt citā veidā (piemēram, izmantojot liecinieku liecības vai video ierakstus). Parasti pārdevēji var identificēt savas preces pēc marķējuma, zīmoga uz cenu zīmes utt.

Naudas līdzekļu atgriešanas procedūra kartē

Procedūru naudas līdzekļu atgriešanai pircējam kartē vai kontā ieteicams apsvērt vairākos posmos:

1. Pirmkārt, pārdevēja pienākums ir pārliecināties, vai ir ievēroti visi nosacījumi preču pieņemšanai: termiņš; iepakojuma, etiķešu integritāte; Produkta kategorija.
2. Pārdevēja pienākums ir pirms atgriešanas izsniegšanas piedāvāt pircējam apmainīt preci pret citu, bet līdzīgu preci.
3. Ja atgriešanas apstrādes dienā līdzīgas preces noliktavā nav, pārdevējam ir jāatmaksā nauda.

Jāpiebilst, ka veikala kontā iemaksāto naudas līdzekļu atgriešana, izmantojot bezskaidras naudas maksājumu, nav iespējama, izsniedzot skaidru naudu no kases.

Lai to izdarītu, jums ir jānosūta maksājuma uzdevums bankai, kas pēc tam pārskaitīs līdzekļus pircēja kontā.

Dokumenti, kas jāizsniedz pēc atgriešanas

Lai veiktu atgriešanu, jums ir jāizsniedz vairāki dokumenti. Starp viņiem:

• pieteikums ar bankas pārskaitījumu pārskaitīto naudas līdzekļu atgriešanai. Pieteikumu veic pircējs uz pārdevēja izsniegtas veidlapas vai saskaņā ar piedāvāto veidlapu;
• preču atgriešanas akts divos eksemplāros. Viens no tiem kopā ar čeku paliek pārdevējam, otrs tiek nodots pircējam;
• maksājuma uzdevumu bankai, kuras kontā atrodas naudas līdzekļi;
• pircēja prasība, ja pirkums neatbilst kvalitātes standartiem;
• pārdevēja sastādīts preces kvalitātes neatbilstības akts.

Kā grāmatvedībā atspoguļot preču atgriešanu?

Preču atgriešanas akts ar tam pievienotu čeku tiek nodots grāmatvedībai. Šīs nodaļas speciālistiem ir pienākums veikt šī darījuma uzskaiti, lai nodrošinātu pareizu nodokļu uzlikšanu.

Grāmatvedība tiek veikta, izmantojot īpašus ierakstus, kas noteikti Krievijas Federācijas Finanšu ministrijas 2000. gada 31. oktobra rīkojumā Nr.94n.

Naudas līdzekļu atgriešanas nosacījumi pircējam ar bankas pārskaitījumu

Nauda, ​​kas samaksāta par preci, izmantojot bezskaidras naudas norēķinu, ir jāatgriež 10 dienu laikā no šīs operācijas veikšanas dienas. Ja akta cēlonis ir defektu klātbūtne, tad atgriešana jāveic 14 dienu laikā. Perioda pieaugums ir saistīts ar nepieciešamību pārbaudīt preču kvalitāti.

Veikals sedz izmaksas par naudas līdzekļu pārskaitīšanu pircējam.

Gadījumā, ja pārdevējs nav izpildījis savu pienākumu pārskaitīt naudas līdzekļus, pret to var celt civilprasību. Ja par šādu prasību būs pircējam labvēlīgs tiesas lēmums, no veikala tiks iekasēta soda nauda 1% apmērā par katru kavējuma dienu.

Pieņemot darbā jaunu darbinieku, jāsastāda rīkojums. un norādījumus, kā to aizpildīt, var atrast saitē.

Sods tiek iekasēts arī tad, ja kavēšanās notikusi bez pārdevēja vainas. Taču šajā gadījumā veikals ir apveltīts ar tiesībām pieprasīt atgriešanas prasību pret vainīgo personu (piemēram, banku).

Turklāt pārdevēju var saukt pie administratīvās atbildības saskaņā ar Art. Administratīvo pārkāpumu kodeksa 4.5. Tomēr periods, kurā tas ir iespējams, ir ierobežots līdz diviem mēnešiem no datuma administratīvais pārkāpums.

Tiešsaistes veikalu līdzekļu atgriešanas iezīmes

Mijiedarbība ar tiešsaistes veikaliem, kā likums, tiek veikta tikai bezskaidras naudas norēķinu veidā. Tomēr iespēja atgriezt preces ar šādu pirkumu ir ievērojami sarežģītāka tirdzniecības vietas virtualitātes dēļ.

Lai aizsargātu patērētāju tiesības, pārdevējam šajā gadījumā ir pienākums informēt pircēju par:

• veikala juridiskā adrese;
• termiņi pretenziju iesniegšanai par preču kvalitāti;
• pirkuma atgriešanas termiņš;
• organizācijas darbības veids;
• nepieciešamība saglabāt iepakojuma un etiķešu integritāti.

Interneta veikalu juridiskā pozīcija attiecībā uz pirkumu atdošanu ir daudz sliktāka nekā citām tirdzniecības vietām. Fakts ir tāds, ka pircējam ir tiesības atteikties no preces pirms tās nodošanas, kā arī pēc tam 7 dienu laikā, nepaskaidrojot šāda lēmuma iemeslus.

Turklāt, ja pārdevējs nav sniedzis patērētājam informāciju par preču atgriešanas termiņu un kārtību, tad šāds termiņš tiek pagarināts līdz trim mēnešiem.

Naudu par pirkumu pircējam var atgriezt ne tikai bankas kontā, bet pēc patērētāja pieprasījuma arī elektroniskajā makā. Lai to izdarītu, viņam atgriešanas paziņojumā jānorāda maka rekvizīti.

Vai meklējat veidu, kā nopelnīt naudu tiešsaistē? Ir veidi, kā nopelnīt naudu internetā, nekrāpjoties un neieguldot mājās.

tomēr pārdevējam ir tiesības no atgrieztās summas atskaitīt pirkuma piegādes izmaksas ja tos maksātu viņš.

Tādējādi patērētāju aizsardzības apjoms šajā jomā mazumtirdzniecība diezgan plats. Tomēr daudzi joprojām ir neziņā par iespēju atgriezt preci arī tad, ja defektu nav.

Ir svarīgi tikai ievērot nosacījumus šāda pirkuma atgriešanai. Ja netiek izpildīts pienākums atdot naudas līdzekļus par piegādāto preci, tirdzniecības organizācija var saukt pie administratīvās un mantiskās atbildības.

Kā pareizi izsniegt atmaksu pircējam 1C, skatiet šo videoklipu:

Pircējam ir iespēja apmainīt vai atteikties no iegādātās preces, ja viņš ir neapmierināts ar pirkumu. Šajā gadījumā rodas nepieciešamība viņam atdot naudu, kas saņemta par pārdotajiem produktiem.

Pircējam ir tiesības pieprasīt naudas atmaksu gan par jau saņemtajām precēm, gan pirms to saņemšanas. Tas būs jānomaksā gan saņemot skaidru naudu, gan veicot maksājumus caur bankas karte vai norēķinu kontu.

Kad rodas tāda vajadzība?

Ja tiek veikts pirkums individuāls izmantojot mazumtirdzniecības objektu, tam ir publisks raksturs. Šī līguma noslēgšanu apliecina jebkurš pārdevēja izsniegts fiskālais dokuments (čeks vai kvīts), kurā norādīta samaksa. Ja pirkumu veic juridiska persona no piegādātāja, kas reģistrējis savu uzņēmējdarbību, tad tiek secināts, ka regulē savstarpējo norēķinu kārtību.

Pārdevējam ir jāatdod nauda šādos gadījumos:

• Gadījumā, ja pircējs atsakās no pirkuma, kas viņam neatbilst krāsas, izmēra vai kāda cita ziņā fiziskā īpašība. Viņš ir tiesības atgriezt iegādāto nepārtikas preci 14 dienu laikā no iegādes dienas uz veikalu. Veikala pienākums ir pieņemt atgriezto preci tikai tad, ja tās iepakojums nav salauzts, visas plombas un etiķetes ir vietā. Turklāt pārdevējam ir primārās tiesības piedāvāt nomaiņai citu līdzīgu preci. Ja apgrozības dienā šāda prece nav pieejama, pārdevējs atgriež naudu par pirkumu.
• Ja prece neatbilst deklarētajai kvalitātei. Pircējam ir tiesības atgriezt šādas preces uz garantijas perioda laiku. Ja pārdevējs nevar novērst savus trūkumus vai apmainīt preci pret kvalitatīvu tāda paša zīmola, tad viņam ir pienākums atmaksāt maksu pilnā apmērā.
• Ja preces nav iespējams nosūtīt saskaņā ar piegādes līgumu, kas noslēgts starp juridiskām personām, ja saskaņā ar šo līgumu tika veikts avansa maksājums.

Visas atgriešanas nianses tiešsaistes veikalos ir detalizēti apskatītas šajā video:

Kas jāsniedz pircējam?

Ja pircējs par preci ir norēķinājies ar pārskaitījumu: ar bankas karti, no elektroniskā maka, ar pasta pārvedumu vai no norēķinu konta, tad Atmaksa tiek veikta tādā pašā veidā..

Lai veiktu atmaksu, jums ir jāuzrāda:

• pati prece ar saglabāta fizikālās īpašības un nebojātā iepakojumā;
• garantijas karte, ja tāda ir;
• jebkurš personu apliecinošs dokuments (pase, autovadītāja apliecība);
• fiskālais dokuments par maksājumu;
• pieteikums naudas atmaksai.

Pieteikums ir uzrakstīts jebkurā formā vai veikalā piedāvātajā formā.

Visas papildu izmaksas, kas radušās maksājuma summas atgriešanas rezultātā, sedz pārdevējs.

Ne vienmēr ir iespējams paziņot par pirkuma atteikumu un vēlmi atdot naudu. Pārdevējs neatgriezīs saņemtos līdzekļus, ja notiek šādi apstākļi:

• pirkums ir labas kvalitātes pārtikas produkts;
• nepārtikas preces ir iekļautas izņēmumu sarakstā, kuras nevar apmainīt vai atgriezt ( zāles, kosmētikas līdzeklis un utt.);
• pircējam nav maksājumu apliecinoša dokumenta.

Pēdējā gadījumā atgriešana joprojām ir iespējama, ja pircējs var pierādīt pirkuma faktu citā veidā, piemēram, ar liecinieku liecību palīdzību.

Soli pa solim procedūra

Pēc atgriešanas pārdevējs veic šādas darbības šādā secībā:

1. Iestata pirkuma datumu. No iegādes datuma nedrīkst paiet vairāk kā 2 nedēļas, pirkuma diena nav iekļauta šī perioda aprēķinā.
2. Pārliecinieties, vai pircējam ir tiesības atgriezt preci. Ja prece ir klasificēta kā tehniski sarežģīta, to nevar apmainīt vai atgriezt.
3. Tas apliecina iepakojuma īpašību drošību un integritāti. Pircējam ir tiesības atgriezt preci ar bojātu iepakojumu tikai tad, ja to nav iespējams pārbaudīt, to neatverot.
4. Piedāvā apmaiņai esošu preci ar tādām pašām īpašībām un īpašībām.
5. Ja saziņas dienā veikalā līdzīgas preces nav, tas noformē dokumentus atgriešanai.

Dokumentācija

• Pilnvarota persona paraksta čeku vai citu pirkuma apmaksu apliecinošu dokumentu.
• Pārdevējs sastāda akts ​​par preču atgriešanu. Šim dokumentam nav vienotas formas, un tas ir sastādīts patvaļīgi, norādot nepieciešamo informāciju:
  • vārds un Īss apraksts atgrieztas preces;
  • iegādes izmaksas;
  • kvīts numurs (čeks, orderis utt.);
  • pirkuma atteikuma datums un iemesls.

  Akts sastādīts 2 eksemplāros: viens ar pievienotu fiskālo maksājuma dokumentu paliek pārdevējam, otrs tiek nodots pircējam.

• par naudas atmaksu ar bankas pārskaitījumu tiek nosūtīta bankai likumā noteiktajā termiņā.

Ja atgrieztā prece ir neatbilstošas ​​kvalitātes, ir jāizsniedz kvalitātes neatbilstības akts. Ja organizācija veica pirkumu, šiem nolūkiem ir vienota. Arī ir nepieciešama prasība saņemts no pircēja.

Refleksija grāmatvedībā

Izsniedzot deklarāciju, rodas nepieciešamība veikt atbilstošu saimniecisko darījumu uzskaiti. Sludinājumi, kas fiksē preču atgriešanas faktu no pircēja:

Ja uzņēmums pieteiksies, tam vienalga būs jāreversē uzkrātais PVN ar korekcijas.

Atgriešanās periods

Likumdevējs ir paredzējis atšķirīgu naudas atdošanas laiku atkarībā no pirkuma atteikuma iemesla un aprēķina metodes:

• līdzekļi tiek atgriezti ar bankas pārskaitījumu 10 dienu laikā;
• maksājot skaidrā naudā - 3 dienu laikā.
• atgriešana par precēm ar trūkumiem 2 nedēļu laikā.

Ja pārdevējs kāda iemesla dēļ kavē naudas līdzekļu samaksu, pircējam ir tiesības pieprasīt līgumsodu. Autors vispārējs noteikums tā izmērs ir 1% no summas par katru kavēto dienu maksājumu. Šo prasību var iesniegt tikai tiesā. Turklāt to var izdarīt pat tad, ja maksājumu aizkavēja banka vai cita organizācija, kas pārskaita līdzekļus. Pārdevējam būs jāmaksā līgumsods, pēc kura viņš varēs vērsties ar līdzīgu prasību organizācijai, kas ļāva aizkavēt pārskaitījumu.

Likumā nav noteikts, kā tieši tiek aprēķināts atgriešanas termiņš – kalendārajās vai darba dienās. Bet, tā kā pircēja juridiskais statuss ir prioritāte, cilvēktiesību aktīvisti likumu interpretē sev par labu, periodu skaitot kalendārajās dienās.

Gadījumā, ja patērētājs nav apmierināts ar pirkumu, jūs varat atgriezt iegādāto preci atpakaļ veikalā. Lai to izdarītu, jums ir jāiesniedz skaidras naudas čeks, vai citu dokumentu, kas apliecina pirkuma samaksu. Ja čeks nav saglabājies, ir atļauts sniegt liecinieka, kurš redzējis iegūšanas faktu, liecību.

Preču atteikuma gadījumā tieši pirkuma dienā klients iesniedz fiskālo dokumentu, pārdevējs aizpilda rēķinu par pieņemto pirkumu.

Bet, ja klients konkrētajā gadījumā ieradās veikalā, dažas dienas pēc pirkuma veikšanas klienta iztērētās naudas pārskaitīšanas kārtība būs nedaudz atšķirīga.

Tam būs nepieciešami šādi dokumenti:

• Iesniegums, kurā norādīti klienta pases dati un pirkuma atteikuma iemesls;
• fiskālais dokuments;
• Skaidras naudas pasūtījums.

Šajā gadījumā naudu veikala kasē izsniedz kasiere pēc parādzīmes, norādot klienta pases datus.

Naudas līdzekļu atgriešanas kārtība pircējam

Klientam ir tiesības izvēlēties maksājuma veidu. Tāpēc maksājuma veids notiek atkarībā no pircēja vēlmes un tirdzniecības vietas tehniskajām iespējām. Tagad viss vairāk cilvēku maksājiet mazumtirdzniecības vietās, izmantojot kredītkartes, vai sadaliet maksājumu skaidrā un bezskaidrā naudā. Šādos gadījumos pārdevējs veikalā saskaras ar jautājumu, kā veikt naudas atmaksu, ja klients to pieprasa.

Šajā gadījumā tiek piemēroti noteikti noteikumi. Ja pirkums apmaksāts skaidrā naudā, atmaksa tiek veikta no kases, kā arī ar bankas pārskaitījumu. Pēdējā gadījumā klientam ir rakstiski jāpiesakās par kartes atgriešanu un jānorāda attiecīgie rekvizīti.

Iekasēt bez neizdošanās jāatgriež bezskaidras naudas veidā, ja pirkums sākotnēji apmaksāts ar karti.

Naudas līdzekļu atgriešana pircējam ar bankas pārskaitījumu

Ja pircējs par preci maksāja ar karti, izmantoja interneta maku, veica pārskaitījumu vai maksājumu no konta, summa tiek atgriezta līdzīgā veidā.

Veicot atgriešanu, jums ir jānorāda:

• Preces ar saglabātām primārajām īpašībām un pilnu iepakojumu;
• Garantijas karte, ja tāda ir;
• Pase vai cits dokuments, kas apliecina pircēja identitāti
• Pieteikums iztērētās naudas atmaksai.

Pieteikums tiek sastādīts brīvā formā vai pēc konkrēta parauga, ko izmanto konkrētajā tirdzniecības vieta.

Iemesli naudas atgriešanai pircējam

Ja pirkums iedzīvotājam nebija piemērots krāsas, izmēra vai citu fizisko parametru ziņā, jūs varat atgriezt iegādāto preci 2 nedēļu laikā. Veikalam ir pienākums preci izņemt tikai tad, ja iepakojums, visas plombas un etiķetes ir neskartas. Turklāt pārdevējam ir tiesības piedāvāt klientam līdzīgu preci, lai veiktu apmaiņu, kas tiek veikta vispirms. Ja apgrozības dienā šādas preces nav pieejamas, viņi parasti atdod naudu.

Ja esat iegādājies preci ar defektu, garantijas laikā to var atgriezt. Ja pārdevējs nevarēs novērst defektus vai nomainīt preci pret kvalitatīvu tāda paša zīmola preci, viņš kompensēs izmaksas 100% apmērā no summas. Ja starp abām organizācijām noslēgtais piegādes līgums netiek izpildīts, kompensācija tiek izmaksāta arī tad, ja saskaņā ar līgumu tika veikts avansa maksājums.

Naudas līdzekļu atgriešanas termiņš pircējam, preces atgriežot

Tiesību akti paredz vairākus termiņus līdzekļu atgriešanai. Periods ir atkarīgs no pirkuma atteikuma iemesla un maksājuma veida.

Bezskaidras naudas norēķinu gadījumā nauda jāatdod desmit dienu laikā. Naudas atmaksa 3 dienu laikā. Un neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešana tiek veikta dažu nedēļu laikā.

Jāpiebilst, ka, ja dažādu apstākļu dēļ tiek aizkavēta naudas līdzekļu izmaksa, klientam ir tiesības prasīt soda samaksu. Šajā gadījumā vispārējais noteikums ir tāds, ka atmaksa ir 1% no izmaksām par katru nokavēto dienu. Taču šāda prasība tiek iesniegta tikai pēc tiesu iestādes lēmuma.

Pircēja naudas atmaksas pieprasījums

Tiesību aizsardzības likums nosaka, ka pircējs var apmainīt, atgriezt pirkumu, ja tas viņam nav piemērots krāsā, stilā, izmērā. Un šeit ir nepieciešams komponēt. Jāprecizē, ka ir preču saraksts, kuras nevar atgriezt. Tas ir medicīniskie preparāti, personīgās higiēnas līdzekļi, rotaslietas, augi.

Ja pirkums nav iekļauts īpašajā sarakstā, pārdevējam ir pienākums apmainīt preci vai atmaksāt tās izmaksas, ja līdzīga prece nav Šis brīdis laiks tirdzniecības vietā nav pieejams. Šīs iespējas ir iespējamas tikai saglabājot noformējumu, patērētāja īpašības un zīmogus. Šajā procedūrā nepieciešams noformēt un parakstīt atbilstošu rakstisku pieprasījumu.

Strauji pieaug ar bankas karti veikto pirkumu skaits. Tāpēc, ja preces kvalitāte nav piemērota dažiem parametriem, rodas jautājums, kā atgriezt pirkumu, kas veikts ar bankas pārskaitījumu.

Šajā rakstā mēs detalizēti apskatīsim, kādi pamati atgriešanai rodas šādā gadījumā, kā rīkoties, lai atgrieztu naudu, cik ilgs laiks ir nepieciešams un citas procedūras iezīmes.

○ Kādos apstākļos var
nepieciešamība pēc atmaksas
bezskaidras naudas pircējs?

Norēķinu ar karti, kā arī skaidrā naudā gadījumos piemērojami Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (turpmāk – likums) noteikumi. Atmaksa pircējam tiek veikta, kad preces tiek atgrieztas saskaņā ar Art. likuma 18. pantu.

Patērētājam, ja tiek konstatēti preces defekti, ja tos nav norādījis pārdevējs, pēc savas izvēles ir tiesības:

• pieprasīt tās pašas markas preces (tā paša modeļa un (vai) izstrādājuma) nomaiņu;
• pieprasīt tās pašas citas markas preces (modeļa, izstrādājuma) nomaiņu ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
• pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
• pieprasīt tūlītēju preces defektu bezatlīdzības novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to novēršanu no patērētāja vai trešās personas;
• atteikties pildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. panta 1. punkts).

Tajā pašā laikā atgriešanas apstrādei preču nodošana pircējam netiek veikta priekšnoteikums. Galvenais ir naudas līdzekļu saņemšana pārdevēja kontā.

Papildus zemas kvalitātes precēm pircējam ir tiesības rēķināties ar naudas atmaksu, ja:

1. Viņu neapmierina preces parametri (krāsa, stils utt.). Šajā gadījumā atgriešana iespējama 2 nedēļu laikā no pirkuma datuma. Pārdevējs var pagarināt šo termiņu, savstarpēji vienojoties vai ierobežot. Piemēram, preces no kategorijas zāles, pārtiku, personīgās higiēnas preces utt. Šādos gadījumos pircējs ir jābrīdina par atgriešanas neiespējamību pirms naudas līdzekļu pārskaitīšanas.
2. Pārdevējs nevar izpildīt savas piegādes līguma saistības, kamēr pircējs ir veicis maksājumu (kad mēs runājam par juridiskām personām un individuālie uzņēmēji).

○ Kas pircējam ir jāsniedz pārdevējam?

Lai veiktu atgriešanu, jums jāiesniedz:

• prece tādā veidā, kādā tā saņemta ar etiķešu un etiķešu klātbūtni;
• garantijas karte (ja tāda ir);
• čeks;
• atgriešanas paziņojums.

Tālāk mēs detalizēti apspriedīsim, kāpēc katrs no tiem ir nepieciešams.

✔ Preces labā stāvoklī un ar visiem dokumentiem, zīmogiem un etiķetēm.

Likumdevējs nosaka, ka pirkuma atgriešana iespējama tikai tad, ja iepakojums nav bojāts, ir pieejamas visas preci identificējošās etiķetes un plombas. Izņēmums ir lietas, kuras nevar pārbaudīt, neatverot iepakojumu.

Šīs prasības nozīmīgums tiek skaidrots ar to, ka pušu domstarpību gadījumā par preces kvalitāti ir nepieciešama ekspertīze. Un neskarts iepakojums ir tā rezultātu uzticamības garantija. Ja esat atvēris pirkumu, nogriezis etiķetes un/vai plombas, būs diezgan grūti pierādīt, ka kvalitātes neatbilstība ir laulības, nevis preces nepareizas lietošanas rezultāts. Tāpēc pircējam, pirmkārt, ir svarīga atgriešana atbilstošā formā.

✔ Pase vai cits dokuments.

Identifikācija ir nepieciešama, lai pārdevējs varētu pārliecināties, ka preces esat iegādājies jūs. Maksājums ar pārskaitījumu tiek veikts atbilstoši pušu rekvizītiem, tāpēc datu pārbaude, ja jums ir pase vai cits personas dokuments, būs ātra un vienkārša. Turklāt, lai reģistrētu atgriešanas pieprasījumu, ir nepieciešams personu apliecinošs dokuments.

Tāpat atgriešanas procedūras laikā nepieciešama pase, kas kalpos kā pierādījums tam, ka nauda nonāks pie pretendenta.

✔ Garantijas karte, ja tāda ir.

Šis dokuments nosaka detalizētas specifikācijas produktu, lai to precīzi identificētu.

Garantijas karte kalpos kā papildu pierādījums tam, ka prece, kas tika uzrādīta atgriešanai, ir iegādāta. Turklāt tas ir nepieciešams, ja prece, kuru atgriežat, nākotnē tiks atkārtoti iesniegta pārdošanai.

✔ Čeks vai maksājuma kvīts.

Šis ir viens no galvenajiem dokumentiem, kas ir iekļauts atgriešanai nepieciešamo dokumentu sarakstā. Tieši viņš kalpos kā pierādījums veiksmīgam maksājuma darījumam, kā arī fiksēs maksājuma darījuma datumu un laiku. Turklāt pārdevējam ir nepieciešams čeks / kvīts ziņošanai.

Ja esat pazaudējis čeku, tas nav pamats atteikumam pieņemt preces atpakaļ. Šajā gadījumā pirkuma faktu varat apstiprināt ar liecinieku liecībām.

✔ Preču atgriešanas pieteikums.

Tieši šis dokuments ir pamats, lai pārdevējs izskatītu atgriešanas pieprasījumu. Nav nepieciešams veikt mutiskas vai telefoniskas sarunas ar veikalu, nekavējoties jāsastāda rakstisks iesniegums.

Pieteikums tiek aizpildīts brīvā formā vai saskaņā ar pārdevēja noteikto. Katrā gadījumā dokumentā jānorāda, kā veikts maksājums, un fakts par personīgo apmaksu ar pircēja karti.

○ Naudas pārskaitīšanas uz karti procedūra.

Nauda tiek pārskaitīta uz pircēja karti, pamatojoties uz viņa iesniegumu par naudas atmaksu un nepieciešamo dokumentu saraksta pieejamību.

✔ Preču kvalitātes un pircēja pretenziju pārbaude uz vietas vai ar ekspertīzes palīdzību.

Nepieciešams, lai pieņemtu lēmumu par atlīdzības prasības tiesiskumu. Ja puses ir vienojušās, preces tiek apskatītas uz vietas un tiek izsniegta atgriešana. Bet, ja jums neizdevās mierīgi vienoties ar pārdevēju un viņš atsakās ņemt lietu atpakaļ, jums ir tiesības pieprasīt ekspertīzi. Tas tiek veikts uz pārdevēja rēķina. Bet, ja rezultātā atklāsies, ka preces neatbilstošas ​​kvalitātes cēlonis ir tās nepareiza darbība, Jums būs pienākums atlīdzināt ekspertīzes izmaksas un atsaukt atgriešanas pieteikumu.

Tādējādi ekspertīze ir paredzēta, lai atrisinātu pušu nesaskaņas un noskaidrotu patieso iemeslu preču īpašību neatbilstībai deklarētajām.

✔ Obligāts nomaiņas piedāvājums.

Pirms naudas atmaksas izsniegšanas pārdevējam ir jāpiedāvā nomainīt preci pret līdzīgu. Tas ir vieglāk abām pusēm, jo ​​tas prasa minimālu darbību skaitu. Atmaksa tiks veikta tikai tad, ja:

• pieprasījuma brīdī vajadzīgā prece nav pieejama;
• pircējs kategoriski atsakās piekrist nomaiņai.

✔ Atgriešanas veikšana, uzrādot dokumentus no pircēja.

Lai pārskaitītu naudu pircējam, tiek veikts šāds darbību algoritms:

1. Pārdevējs paraksta čeku vai čeku, tādējādi apstiprinot pirkuma un apmaksas faktu.
2. Atgriešanas akts tiek sastādīts 2 eksemplāros.
3. Uz banku tiek nosūtīts maksājuma uzdevums naudas atgriešanai ar bankas pārskaitījumu.

Vēršam uzmanību, ja pirkums apmaksāts ar karti, arī atmaksa tiks veikta tikai uz norēķinu kontu.

○ Cik ilgā laikā nauda tiek ieskaitīta kontā?

Naudas līdzekļi jāpārskaita pircējam 10 dienu laikā no pieteikuma pieņemšanas dienas. Ja atgriešana tiek veikta preces kvalitātes neatbilstības dēļ, termiņš tiek pagarināts līdz 14 dienām. Nepieciešams papildu laiks, lai noteiktu defekta cēloņus.

Pircējs var pieprasīt atmaksāt samaksāto naudu gan par nekvalitatīvām precēm, gan par precēm, no kurām pēc pirkuma viņš nolēmis atteikt cita iemesla dēļ (saglabājot noformējumu). Bet, ja ar skaidru naudu viss ir vienkārši, tad ar naudas līdzekļu atgriešanu uz bankas karti vai citu kontu, no kura maksājums tiek veikts bez skaidras naudas, var būt sarežģīti.

Kad man ir jāatgriež nauda ar bankas pārskaitījumu?

Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" attiecas gan uz skaidras, gan bezskaidras naudas norēķiniem - ar dažām izmaiņām un grozījumiem. Bet vispārējā būtība paliek nemainīgs.

Ir noteikti noteikumi, kas jāievēro gan pārdevējam, gan pircējam. Ja pirkums tiek veikts mazumtirdzniecības objektā, tiek noslēgts publisks pirkšanas un pārdošanas līgums. To apliecina vai nu pārdošanas čeks, vai preču pārdošanas kvīts. Atmaksa pēc klienta pieprasījuma jāveic šādos apstākļos:

• Ja klients nebija apmierināts ar preci un nav pagājušas divas nedēļas kopš pirkuma. Tad pircējs var vai nu lūgt pārdevējam nomainīt preci, vai arī atgriezt to veikalam apmaiņā pret samaksāto naudu. Tālu no jebkuras preces pārdevējam ir jāpieņem: pircēja pienākums ir saglabāt neskartu gan pašu preci, gan tās iepakojumu. Jāsaglabā visas plombas, kas pasargā preces no atvēršanas garantijas laikā.
• Pircējs var atgriezt preces ar trūkumiem, kamēr ir spēkā garantija. Pārdevējs var piedāvāt alternatīvu apmaiņu pret citu preci. Ja pārdevējam šādas iespējas nav, viņam nauda ir jāatdod patērētājam.
• Pārdevējam ir jāatdod nauda 3 dienu laikā no brīža, kad pircējs ar viņu sazinājās (desmit dienu laikā bezskaidras naudas maksājums). Šādas preces, personīgās higiēnas preces, baterijas nevar atgriezt. Lielais jautājums ir par šo preču kategoriju, ko sauc par "tehniski sarežģītu". Fakts ir tāds, ka pat strāvas kabelis Mobilais telefons. Šādi smalkumi ir jāņem vērā un tādā gadījumā jāprecizē, kurai grupai prece pieder.

Kas jums ir jānodrošina patērētājam, lai apstrādātu atgriešanos

Preču atgriešanas noformēšanai preces pircējs nodrošina:

• Pašas preces ir neskartas un veselā iepakojumā, bez bojājumiem (nākamajai pārdošanai nepieciešama noformējuma saglabāšana);
• Čeks vai kvīts, un (ja ir) - garantijas talons;
• Personas apliecība (tā var būt pase, autovadītāja apliecība);
• Patērētāja pieteikums naudas atmaksai (brīvā formā).

Ja atmaksas laikā rodas papildu izmaksas, tās jāsedz pārdevējam vai uzņēmumam, kurā pārdevējs strādā. Vienlaikus pārdevējam ir tiesības nepieņemt preci, ja tā ir deklarētajām īpašībām atbilstoša prece, kas nav atgriežama, vai klienta rīcībā nav pirkumu apliecinoša dokumenta. Otrajā gadījumā pircējs joprojām var rēķināties ar naudas atmaksu pat bez čeka vai čeka, taču tikai tad, ja viņam ir preces iegādes liecinieki vai citi nenoliedzami pierādījumi, ka pirkums veikts tieši šajā tirdzniecības vietā.

Attiecībā uz tehniski sarežģītu labas kvalitātes produktu atgriešanu šeit pircējs var piekāpties. Protams, pārdevējs vienmēr uzstās, ka šāda prece ir neatmaksājama, taču pircējs var ziņot par atsevišķiem trūkumiem, ko pamanījis preces lietošanas laikā.

Taču šīs grūtības, kā likums, tiek novērstas gluži vienkārši ar veikala administrācijas līdzdalību un ir vērstas uz abu konfliktā iesaistīto pušu apmierināšanu.

Kas attiecas uz aptieku zālēm, tās nekādā gadījumā nevar atgriezt. Iemesls tam ir acīmredzams: tablešu aizsegā ļaundaris var atdot, piemēram, indīgu vielu aptiekā. Līdz ar to šāda veida produktiem nav iespējas saņemt atmaksu par precēm.

Soli pa solim instrukcijas - kā atgriezt līdzekļus ar bankas pārskaitījumu

Pārdevējam nav jāizdomā kaut kas īpašs, lai izsniegtu atgriešanos. Bet vispirms viņam ir jāpārliecinās, ka atgriešanu var veikt un pircējam ir taisnība. Lai to izdarītu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Uzziniet pirkuma datumu. Ja ir pagājušas vairāk nekā 14 dienas, preces kvalitatīvi nevar atgriezt;
2. Pārliecinieties, vai pircējs var atgriezt pirkumu. Tehniski sarežģītas preces, pārtikas preces un medikamentus nevar atgriezt vai apmainīt (lai gan ar tehniski sarežģītām neatbilstošas ​​kvalitātes precēm tomēr būs jāatgriež);
3. Pārbaudiet preču un iepakojuma drošību. Taču, ja pircējs nevarēja apskatīt preci, neatverot iepakojumu, tad pēdējam šajā gadījumā nav nozīmes.

Iesakiet alternatīvu. Ja pircējam nepatīk krāsa, varat piedāvāt viņam izvēlēties citu.

Galu galā, ja pircējs pilnībā atteicās nomainīt preci pret līdzīgu, ir jāizsniedz atgriešana. Nākamajā sadaļā ir stāstīts par to, kādi dokumenti tiek sastādīti šim nolūkam.

Papīru darbs

Pilnvarotajam darbiniekam jāparaksta čeks vai kvīts, kas apliecina, ka pirkuma līgums ir noslēgts (citiem vārdiem sakot, samaksa par pirkumu). Pārdevējam ir jāizdod akts, ka preces tiek atgrieztas atbilstošā kvalitātē. Šim darbam nav veidlapu, tāpēc tas ir uzrakstīts patvaļīgā formā, kur jānorāda:

• Preces nosaukums, modelis un apraksts, par kuru tiek izsniegta atgriešana;
• Preču izmaksas;
• Atteikuma datums un iemesls.
• Atgriežot preces kvalitatīvi, tiek sastādīta arī patvaļīga veidlapa preču nakts maiņai.

Pārdevējam ir pienākums pieņemt pircēja pieteikumu naudas atgriešanai. Pircējs pēc vēlēšanās var izgatavot papildu šī paziņojuma kopijas.

Kā tas ir atspoguļots ziņojumā?

Grāmatvedībā, veicot deklarāciju, ir jāveic noteikti grozījumi. Šādi izskatās darījumi, kas atspoguļo to, ka preces tiek atgrieztas veikalam ar naudas atmaksu:

Atmaksas termiņi

Atgriešanas periodi atšķiras atkarībā no tā, kā par pirkumu tika samaksāts un par kuru preci tiek atgriezti līdzekļi. Skaidras naudas norēķiniem atmaksas termiņš ir 3 dienas, bezskaidras naudas norēķiniem - līdz 10 dienām. Ja līdzekļi tiek atgriezti par nekvalitatīvām precēm, pārdevējam nauda ir jāatdod ne vēlāk kā divas nedēļas vēlāk.

Ja kavējas naudas atgriešana klienta kartē, pircējs var pieprasīt no pārdevēja līgumsodu. Tas ir aptuveni 1% no pirkuma summas par katru kavēto dienu.

Tiesa, pircējs prasību var celt tikai ar tiesas palīdzību. Gadās arī, ka banka aizkavēja naudu - tad pircējs joprojām var pieprasīt sodu no pārdevēja, bet pārdevējs no bankas. utt.

Likumā nav norādīts, vai šajos skaitļos tiek ieskaitītas kalendārās vai darba dienas. Tas ir atkarīgs no tā, kā likums tiek interpretēts. Parasti viņš nostājas pircēja pusē, lai gan ir izņēmumi.

Naudas atmaksa ir nepatīkama nepieciešamība, kas pārdevējiem ir jāievēro, ja viņi kļūdās. Tajā pašā laikā formula “pircējam vienmēr ir taisnība” ne vienmēr ir pareiza, un dažos gadījumos pārdevējam ir tiesības neatgriezt naudu par pirkumu. Sīkāka informācija par naudas atmaksu tiek regulēta likumos, un pārpratuma gadījumā problēmu var atrisināt tiesā.

Taču ne pircējam, ne pārdevējam no tā nebūs nekāda labuma, tāpēc vislabāk lietas risināt mierīgi un draudzīgi.

Saskarsmē ar