คุณสมบัติผู้จัดการฝ่ายขายของอาชีพ ทักษะเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการ ต้องมีการศึกษาแบบไหน
บุคคลที่ปกป้องผลประโยชน์ของ บริษัท ทุกวันโดยทำการเจรจาทางการค้ากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือคนหาเลี้ยงครอบครัวหลักของ "ครอบครัว" ในที่สุดชะตากรรมขององค์กรและพนักงานทุกคนขึ้นอยู่กับยอดขาย
ผู้จัดการชาวรัสเซียชื่อดัง Maxim Batyrev เล่าถึงวิธีการบรรลุผลงานอันยากลำบากนี้ และแม้แต่สนุกกับมันในหนังสือขายดี 45 รอยสักที่ขายได้ แบ่งปันไอเดียจากหนังสือ
หนังสือเล่มอื่นๆ โดย Maxim:
เราแต่ละคนคือผู้ขายความสุข
งานของพนักงานขายทุกคนคือการเติมพลังให้ผู้คน ให้ความสุขและแรงบันดาลใจแก่พวกเขา ทำให้ลูกค้าของคุณอารมณ์ดี เปล่งประกาย - นี่คือส่วนสำคัญของอาชีพของคุณ และสิ่งนี้จะต้องได้รับการฝึกอบรมแยกต่างหาก
รอยยิ้มที่จริงใจใช้งานได้อย่างมหัศจรรย์!
ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนใหญ่ทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณควรมีความสุขกับสิ่งที่คุณทำ หากลูกค้าไม่มีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น คุณต้องคิดสิบครั้ง: คุณขาย แต่คุณกำลังทำเช่นนี้หรือไม่?
พนักงานขายที่ไม่เก่งในผลิตภัณฑ์ของตนมากนัก แต่ชอบโลกนี้และจุดประกายตลอดชีวิต ในท้ายที่สุดก็ยังคงทำงานได้อย่างประสบความสำเร็จมากกว่าผู้เชี่ยวชาญที่น่าเบื่อและอารมณ์ไม่ดี
พบกับเสื้อผ้า
ผู้ขายอย่างน้อยควรดูเรียบร้อย ไม่ว่าเขาจะขายอพาร์ทเมนท์ เครื่องพิมพ์ 3 มิติ เครื่องสำอาง โปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือขวานสำหรับคนตัดไม้
โดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมหรือภูมิภาคที่คุณทำงาน ลูกค้ายินดีที่จะสื่อสารกับผู้คนในเสื้อที่เพิ่งรีดใหม่ด้วยเล็บที่ขลิบและรองเท้าที่สะอาด
ระดับความไว้วางใจสูงกว่าสำหรับผู้ที่ดูดี
หากคุณสวมสูท ผู้คนจะมอบเงินที่หามาอย่างยากลำบากให้กับคุณได้ง่ายขึ้น แม้เพียงเพราะ รูปร่างให้สถานะและความแข็งแกร่งแก่คุณ
เราขายไลฟ์สไตล์ในอนาคตของลูกค้า
การขายคือการแลกเปลี่ยนเงินของลูกค้าเพื่ออนาคตที่ดีกว่ากับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นั่นคือต้องขอบคุณผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอคนจะรู้สึกสวยขึ้นฉลาดขึ้นสถานะมากขึ้นมีความสามารถมากขึ้นแข็งแกร่งขึ้นและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ชีวิตของเขาจะน่าสนใจขึ้นเล็กน้อย ความสัมพันธ์มีความสามัคคีมากขึ้น งานง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น ...
บอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้! เขาจะสบายขึ้นมากเพียงใดในชุดสูทที่ตัดเย็บมาอย่างดี สุขภาพของเขาจะดีขึ้นได้อย่างไรถ้าเขาซื้อการสมัครสมาชิกศูนย์ออกกำลังกาย ผู้หญิงที่รักของเขาจะมองมาที่เขาเมื่อเขาวิ่งมาราธอนที่โรงเรียนสอนวิ่ง (หรือผู้ชายที่เธอรักเมื่อเธอไปเยี่ยมชมขั้นตอนทั้งหมดของ SPA)
เขาจะสบายแค่ไหนในรถคันใหม่?
นอกจากนี้ที่สำคัญ: อย่าโกหกและอย่าสัญญาในสิ่งที่ไม่สามารถบรรลุผลได้อย่างชัดเจน คุณต้องรับผิดชอบต่อคำพูดของคุณ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะได้ "ลูกค้าเพื่อชีวิต" และในขณะเดียวกันก็ให้คำวิจารณ์และคำแนะนำแก่ตัวคุณเองด้วยความกระตือรือร้น
เริ่มขายหลังแรก "ไม่"
ผู้ขายต้องจัดการกับข้อสงสัยและข้อโต้แย้งที่เกิดในหัวของลูกค้า ไม่มีใครในทันทีหลังจากการนำเสนอสินค้าและบริการที่ยอดเยี่ยมของคุณนำเงินจำนวนมากจากสิ่งของที่ปลอดภัยและสนุกสนานเข้ากระเป๋าของคุณ
ผู้คนควรมีความสงสัยและแสดงออกในรูปแบบของการคัดค้าน: "แพง", "ไม่มีเงิน", "ผู้กำกับไม่ต้องการซื้ออะไร", "มาหลังวิกฤต" เป็นต้น แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะยอมแพ้ทันที
ปฏิบัติต่อข้อโต้แย้งตามคำแนะนำ "ฉันใช้คู่แข่งของคุณแล้ว" หมายถึง "ฉันไม่เห็นความแตกต่างพื้นฐานระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง" "สามีของฉันปฏิเสธที่จะจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับขั้นตอนเครื่องสำอาง" แปลว่า "ฉันไม่รู้ว่าคุณสามารถใช้ข้อโต้แย้งอะไรในการสนทนากับสามีของคุณเพื่อที่เขาจะจัดสรรเงินจากงบประมาณของครอบครัวสำหรับสปาที่สวยงามของคุณ" และอื่นๆ.
พิจารณาว่าการคัดค้านใด ๆ เป็นคำขอ: "เรียนผู้ขายโปรดอธิบายให้ฉันทราบ ... "
สู้และไปให้สุด สานต่อบทสนทนา พยายามปกป้องความน่าเชื่อถือและประโยชน์ของข้อเสนอของคุณ บางครั้งคุณอยากจะเชื่อลูกค้าจริงๆ และหลังจากการคัดค้านครั้งแรกก็ปล่อยเขาไป! แต่คุณไม่สามารถ
การแสดงด้นสดที่ดีที่สุด - เตรียมด้นสด
คุณภาพของพนักงานขายถูกกำหนดโดยความสามารถของเขาในการเล่นปาหี่โมดูลคำพูดที่เรียนรู้จำนวนมากที่เรียกว่าสคริปต์ แน่นอนว่าคนที่พูดพึมพำข้อความที่จำได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างจำเจนั้นไม่ได้สร้างความมั่นใจ โดยไม่เปลี่ยนการแสดงออกทางสีหน้าและไม่แสดงอารมณ์ใดๆ แต่วลีที่เตรียมไว้นั้นแตกต่างกันมากเมื่อผู้ขายแต่งสีด้วยความหมายและเชื่อในผลประโยชน์ของลูกค้าจริงๆ
หลายคนวิพากษ์วิจารณ์สคริปต์โดยเชื่อว่าพวกเขาจำกัดความคิดสร้างสรรค์ แต่เฉพาะนักแสดงที่เชี่ยวชาญในบทบาทที่ศึกษาเท่านั้นที่สามารถด้นสดบนเวทีได้ มันเหมือนกันในการขาย
ฟันของผู้ขายควรสะท้อนคำตอบสำหรับคำถามและข้อโต้แย้งที่มีแนวโน้มมากที่สุด จากนั้นในเวลาที่เหมาะสมเขาจะสามารถระบุข้อโต้แย้งได้อย่างชัดเจนและไม่พึมพำ: "เอ่อ ... ก็ ... เหมือนเขา ... "
การเตรียมตัวคือเพื่อนซี้ของนักขาย
พร้อมที่จะเจรจาเสมอ ลูกค้าคืออะไร? เขาทำอะไร? สิ่งที่รู้เกี่ยวกับเขา? ประวัติของปัญหาคืออะไร? อินเทอร์เน็ตและ สังคมออนไลน์ช่วยคุณ.
การต่อสู้ชนะก่อนที่จะเริ่ม
ทำไมขั้นตอนนี้จึงจำเป็น? ประการแรก หากคุณประสบปัญหาในการเรียนรู้บางสิ่งเกี่ยวกับลูกค้า ความเป็นมืออาชีพของคุณจะทำให้อย่างน้อยความเคารพจากเขา ประการที่สอง โดยการเตรียมตัวสำหรับการประชุม ผู้ขายมักจะสร้างสถานการณ์สมมติสำหรับตนเอง ซึ่งการเจรจาสามารถพัฒนาและเพิ่มโอกาสในการมีอิทธิพลต่อสิ่งที่เกิดขึ้นได้
มาลองกัน. มันได้ผลเสมอ!
ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะตัดสินใจให้เงินคุณทันทีหลังจากที่คุณเยี่ยมชม ไม่ว่างานนำเสนอของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด และไม่ว่าคุณจะแสดงผลิตภัณฑ์ด้วยความมั่นใจเพียงใด
หากลูกค้าคิดเป็นเวลานาน ให้โอกาสเขาทำงานกับคุณฟรีและประเมินประโยชน์ของผลิตภัณฑ์อย่างอิสระ ในกรณีนี้ คุณจะมีเหตุผลที่ดีที่จะมาหรือโทรมาสัปดาห์ละครั้งเพื่อรับคำติชม
การถ่ายโอนผลิตภัณฑ์ไปยังการดำเนินการทดลอง - วิธีที่ดีที่สุดชนะใจลูกค้า.
หลังจากทำงานกับคุณสองสามเดือน ในที่สุดลูกค้าก็จะมีทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ แน่นอน ความน่าจะเป็นของการถูกปฏิเสธยังมีสูง แต่อย่างน้อยคุณจะมั่นใจได้ว่าคนๆ หนึ่งจะตัดสินใจเลือกอย่างมีสติ เขาพยายามทำให้แน่ใจว่าเขาไม่ชอบมัน - เขาปฏิเสธข้อเสนอ หรือในทางกลับกัน ฉันตัดสินใจด้วยตัวเองว่าฉันตกหลุมรักคุณและบริการของคุณโดยไม่สามารถเพิกถอนได้
แม้ว่าคุณจะล้มเหลวในการขายผลิตภัณฑ์ เพียงบอกลูกค้าด้วยวลีนี้: “คุณสามารถวางใจฉันได้เสมอหากคุณมีคำถามใดๆ และฉันจะขอบคุณมากถ้าคุณจะแนะนำฉันในฐานะผู้เชี่ยวชาญให้กับคนรู้จักหรือเพื่อนของคุณ” แล้วให้นามบัตรพิเศษสองสามใบ
ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ไม่มีสายบริการที่ไม่ซ้ำใคร ไม่มีบริษัทใดที่สามารถทำหน้าที่เดียวกับคุณได้ คุณเป็นคนที่ลูกค้ารู้จักน้อย คุณเป็นคนที่เพื่อนของพวกเขาอาจชอบ และที่สำคัญที่สุด คุณเป็นคนที่สามารถช่วยพวกเขาได้ นี่คือกุญแจสำคัญ
เราต้องการโซลูชันของลูกค้า ใดๆ!
มีคนที่ไม่สามารถตัดสินใจด้วยอานิสงส์ของ สถานการณ์ต่างๆ. บางคนกลัวที่จะรับผิดชอบ บางคนพยายามชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียอย่างไม่รู้จบ เป็นต้น ในการขายเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ยากที่สุด พวกเขาไม่ตอบว่าใช่ แต่ก็ไม่ได้ปฏิเสธอย่างเด็ดขาดเช่นกัน
คุณอาจมีหลายสิบ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่ "คิด" หรือรออะไรบางอย่าง และไม่มีขาย ในกรณีนี้ คุณเพียงแค่ต้องได้รับการตัดสินใจจากแต่ละคน
ถ้าคนปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ - ยังดี! เพราะผลลบดีกว่าไม่มีผลมาก คุณสามารถหยุดลูกค้ารายนั้นชั่วคราว เปลี่ยนไปใช้คนอื่น และใช้เวลาของคุณให้เกิดประสิทธิผลมากขึ้น
ผู้จัดการทุกคนเป็นบุคคลแรกและสำคัญที่สุด ในหนังสือ Maxim Batyrev ได้ให้กฎสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับโลก ครอบครัว ตัวเอง และความสำเร็จและความยากลำบากทั้งหมดรวมกันเป็นภาพของการเป็นตัวของตัวเองในทุกสถานการณ์ และก้าวขึ้นไปสู่บันไดแห่งการพัฒนาตนเองที่สูงขึ้นและสูงขึ้น และอาชีพ
- คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศ views_handler_filter::options_validate() ควรเข้ากันได้กับ views_handler::options_validate($form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc ในบรรทัดที่ 0
- คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศ views_handler_filter::options_submit() ควรเข้ากันได้กับ views_handler::options_submit($form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc ในบรรทัดที่ 0
- คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศ views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() ควรเข้ากันได้กับ views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc ในบรรทัดที่ 0
- คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศ views_plugin_style_default::options() ควรเข้ากันได้กับ views_object::options() ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc ในบรรทัดที่ 0
- คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศ views_plugin_row::options_validate() ควรเข้ากันได้กับ views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc ในบรรทัดที่ 0
- คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศ views_plugin_row::options_submit() ควรเข้ากันได้กับ views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc ในบรรทัดที่ 0
- คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกวิธีแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ในบรรทัด 906
- คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกวิธีแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ในบรรทัด 906
- คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกวิธีแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ในบรรทัด 906
- คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศ views_handler_argument::init() ควรเข้ากันได้กับ views_handler::init(&$view, $options) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc ในบรรทัดที่ 0
- คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกวิธีแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ในบรรทัด 906
- คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกวิธีแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ในบรรทัด 906
- คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกวิธีแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ในบรรทัด 906
ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการบรรลุความสำเร็จทางการเงินที่ยิ่งใหญ่ไม่ใช่เงินเลย ไม่ใช่เงินทุนหลัก สิ่งสำคัญคือคุณต้องเป็นคนแบบไหนจึงจะได้รับเงินมหาศาลและอยู่ในระดับนี้
บี. เทรซี่
อาชีพ: ผู้จัดการฝ่ายขาย
ผู้เชี่ยวชาญมักโต้แย้งว่ากิจกรรมประเภทนี้ยังคงเป็นเรื่องของจิตใจมากกว่าอาชีพ
และจากผลงานที่ทำเสร็จแล้ว คุณต้องได้รับแต่ความสุขและความปิติ และหากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นกับคุณ สิ่งนั้นก็ไม่ใช่ของคุณ และทำอย่างอื่นดีกว่า
ความพิเศษของผู้จัดการฝ่ายขายคือ ประการแรกคือ ตัวแทนขององค์กรการค้า ซึ่งต้องสื่อสารกับผู้ซื้อ ไม่เพียงแต่กับองค์กรการค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ผลิตสินค้าด้วย
อาชีพนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยเฉพาะในกิจกรรมเช่นการค้าส่ง
ท้ายที่สุด ผู้จัดการคือผู้ที่ต้องพัฒนามาตรการเพื่อสร้างเครือข่ายการค้าซึ่งสินค้าจะถูกจัดส่ง สร้างช่องทางในการเคลื่อนย้ายไปยังผู้บริโภค ควบคุมความสัมพันธ์กับคนกลาง และพัฒนาความสัมพันธ์กับตัวแทนจำหน่าย
ผู้จัดการฝ่ายขาย: สาขากิจกรรม
ผู้จัดการฝ่ายขายมีลักษณะบางอย่างที่เป็นลักษณะของอาชีพนี้:
- จัดการการขายในพื้นที่ที่กำหนด
- ดำเนินการตามแผนการขาย
- จัดระเบียบความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ควบคุมบัญชีลูกหนี้
- วิเคราะห์การขายและจัดทำรายงานการขายตามการวิเคราะห์ที่ได้รับ
กิจกรรมของผู้จัดการฝ่ายขายไม่ได้จบเพียงแค่นั้น แต่เป็นการทำงานแบบมัลติฟังก์ชั่น หลากหลายแง่มุม และต้องใช้ความรู้เชิงลึกและประสบการณ์ที่กว้างขวาง
จำเป็นต้องปรึกษาตัวแทนจำหน่ายและผู้จัดจำหน่ายเพื่อประเมินศักยภาพของทุกคนในระดับใด ร้านค้ากำหนดขนาดของราคาสินค้าและขนาดของส่วนลด
ผู้จัดการฝ่ายขายทำอะไร?
มีส่วนร่วมในงานก่อนทำสัญญาซึ่งรวมถึงความจำเป็นในการเลือกสัญญาอาจเป็นสัญญาขายหรือสัญญาจัดจำหน่าย กำหนดวิธีการและ รูปแบบที่เป็นไปได้การปฏิบัติตามพันธกรณีที่ได้รับ
นอกจากนี้ เขายังพัฒนาเอกสารก่อนการทำสัญญาทั้งหมด ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง ประสานงาน ทำสัญญากับลูกค้า ดำเนินการเจรจาและโต้ตอบกับลูกค้า นอกจากนี้ คุณต้องจัดระเบียบการนำเสนอและขยายกลยุทธ์การโฆษณาของบริษัท
เป้าหมายหลักของผู้จัดการฝ่ายขายคือ แน่นอนว่าไม่เพียงแต่จะทำให้สำเร็จเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้เกินเป้าหมายที่ผู้จัดการตั้งไว้ด้วย ขยายฐานลูกค้าซึ่งจะเพิ่มการหมุนเวียน
ผู้จัดการฝ่ายขาย - เขาทำอะไรเพื่อให้งานที่ได้รับมอบหมายสำเร็จลุล่วง?
เขาสร้างและปรับปรุงฐานข้อมูลของผู้ซื้ออย่างสม่ำเสมอเพื่อติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ได้ทันท่วงที ค้นหาความชอบของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
รักษาและพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเพื่อรักษาความสนใจในข้อเสนอของบริษัท และแน่นอน รักษายอดขายที่มั่นคง
ในคำอธิบายอาชีพของผู้จัดการฝ่ายขาย คุณสามารถใส่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และหลากหลายได้มากมาย เป็นอาชีพที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบัน
คุณสมบัติผู้จัดการฝ่ายขาย
หน้าตาของบริษัท - นั่นคือวิธีที่คุณสามารถกำหนดลักษณะของผู้จัดการฝ่ายขายได้ ขึ้นอยู่กับทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อบริษัท มีคุณสมบัติส่วนบุคคลหลายประการโดยการพัฒนาซึ่งผู้จัดการฝ่ายขายจะได้รับประสิทธิภาพและความสำเร็จในการทำงานมากขึ้น
สิ่งที่ควรสอนก่อนอื่นให้กับผู้จัดการมือใหม่ - ลักษณะทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์หรือเทคนิคในการโน้มน้าวลูกค้า? ข้อใดสำคัญกว่าสำหรับการขายที่ประสบความสำเร็จ โค้ชธุรกิจ Vitaliy Kravchuk แบ่งปันความคิดเห็นของเขา
ข้อพิพาทนิรันดร์ในการขาย: อะไรสำคัญกว่าระหว่างการฝึกอบรมและในกระบวนการทำงาน การรู้จักผลิตภัณฑ์ หรือการเรียนรู้เทคนิคการโน้มน้าวใจ
เมื่อคุณเริ่มค้นหาคำตอบ คุณจะเข้าใจว่าคำถามนี้เกี่ยวข้องกับทั้งผู้เริ่มต้นและพนักงานที่มีประสบการณ์ ไม่ต้องพูดถึงผู้นำ:
- พอพนักงานขายใหม่เข้างานต้องผ่านการอบรมทันที
- หากผู้จัดการไม่ปฏิบัติตามแผนการขาย ผู้จัดการก็ตัดสินใจฝึกอบรมเขาด้วย (แม้ว่าจะถูกไล่ออกก็ตาม)
- เมื่อบริษัทเข้าสู่ตลาดใหม่หรือเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ลงในตารางการแบ่งประเภท คำถามก็ผุดขึ้นทันทีว่าควรให้ความสำคัญกับสิ่งใดอีก - ในการฝึกอบรม
ผู้บริหารส่วนใหญ่มองว่าความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทสำคัญกว่าทักษะในการขาย พวกเขาได้รับคำแนะนำจากสิ่งต่อไปนี้: สิ่งสำคัญคือผู้จัดการรู้จักผลิตภัณฑ์และบริการและสามารถบอกลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ และหากผู้ซื้อต้องการ "สินค้า" ของเรา พวกเขาก็เห็นด้วย ดังนั้นผู้ที่มาใหม่ในฝ่ายขายจึงคาดหวังถึงบทสรุปสั้น ๆ ของผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งจะต้องเรียนรู้ และถ้าทุกอย่างเกิดขึ้นตามปกติ - มันจะเป็น คำอธิบายแบบเต็ม 300 หน้า "เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตอบคำถามใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเขาได้"
และนี่ดูเหมือนจะเป็นแนวทางที่ถูกต้อง ไม่สอนก่อนอื่นวิธีสร้างการติดต่อและตอบสนองต่อการคัดค้าน?
อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจผิดในความคิดของฉัน ถูกเปิดเผยในขณะที่พนักงานขายที่ "ผ่านการฝึกอบรม" เข้ามาในสนาม เมื่อเขาเริ่มติดต่อลูกค้า
จินตนาการ.ผู้จัดการมือใหม่พยายาม สอน และตอนนี้รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้ว และเขาต้องการบอกลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้จริงๆ ใช่ นั่นคือปัญหา: ผู้ซื้อที่มีศักยภาพไม่มีเวลาฟังไม่รู้จบ ข้อมูลจำเพาะและอย่างใดพนักงานไม่ขายอะไรเลย มีช่วงที่ลูกค้าไม่ดี - พวกเขาไม่เข้าใจความสุขของพวกเขา สินค้าไม่ดี - ไม่มีใครต้องการมัน
หมวดหมู่ผู้ขาย
ฉันเสนอให้จัดหมวดหมู่พนักงานขายทั้งหมดโดยสร้างกราฟ (แกน y - ความรู้ผลิตภัณฑ์ แกน x - เทคนิค/ทักษะการขาย
ผลลัพธ์คือ4 กลุ่มใหญ่:
1. ผู้เริ่มต้นไม่รู้อะไรเลยและไม่รู้อะไรเลย ไม่มีขาย.
2. "ไดเรกทอรีสด"ทุกคนที่เรียนแต่วัสดุและไม่สนใจทักษะการขายมาที่นี่ พวกเขารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในแง่ของคุณลักษณะ พร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาอย่างไม่รู้จบ แต่ผู้จัดการดังกล่าวไม่มีข้อตกลงหรือมีเพียงไม่กี่ข้อ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกระบวนการขาย จากผู้ขายดังกล่าว เฉพาะลูกค้าที่มีความเหมาะสมอย่างยิ่งในการอธิบายลักษณะสินค้า/บริการที่ซื้อ
เพื่อบรรลุแผนการขาย ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องพยายามอย่างมากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างแน่นอน "ไดเร็กทอรีที่มีชีวิต" ไม่มีในคลังแสงของเทคนิคที่เป็นเครื่องมือพื้นฐานสำหรับวันนี้ - การเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ / บริการเพื่อประโยชน์ของลูกค้า นอกจากนี้ ประโยชน์เหล่านี้ควรมุ่งตรงไปยังความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่คำอธิบายข้อดีของผลิตภัณฑ์ ระดับขั้นสูงถือเป็นการเพิ่มภาพทางอารมณ์เพื่อประโยชน์ของลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะทำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่ง
ตอนที่ฉันเป็นผู้จัดการ ฉันขายอุปกรณ์โทรศัพท์ที่ล้ำสมัย ความน่าเชื่อถือขึ้นอยู่กับแรงดันไฟฟ้าของสาย ในการเป็น "ข้อมูลอ้างอิงที่มีชีวิต" ฉันพูดว่า: แรงดันไฟฟ้าของสายคือ 48 โวลต์ ซึ่งลูกค้ามักจะยักไหล่ - นี่ไม่ได้มีความหมายอะไรกับเขา
ฉันผ่านการฝึกอบรมการขายขั้นพื้นฐาน อ่านหนังสือสองสามเล่ม และเริ่มพูดว่า: แรงดันไฟฟ้าของสายไฟฟ้าคือ 48V อุปกรณ์มีความทนทานต่อไฟกระชากที่อาจเกิดขึ้นได้ดีกว่า เริ่มทำงานดีขึ้นนิดหน่อย
จากนั้นฉันก็ได้เรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการได้ยินเสมอ - เกี่ยวกับตัวเองและวิธีแก้ปัญหาของเขา วลีนี้มีลักษณะดังนี้: "แรงดันไฟฟ้าของสายไฟฟ้าคือ 48V ซึ่งช่วยให้คุณมีลำดับความสำคัญในการป้องกันที่มากขึ้นจากอิทธิพลของเครือข่ายภายนอกที่อาจเกิดขึ้นได้"มันทำงานได้ดีขึ้นมาก แต่ไม่มีชีวิตในวลีนี้ ยังไงมันก็ไม่มีเสียง
และเมื่อฉันเพิ่มอารมณ์เท่านั้น: "แรงดันไฟฟ้าของสายคือ 48V ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับความน่าเชื่อถือมากขึ้นด้วยเงินเท่าเดิม และคุณจะไม่ต้องทิ้งทุกอย่างแล้ววิ่งไปตรวจสอบฟิวส์ระหว่างที่ไฟกระชาก” ฉันรู้สึกสนใจลูกค้าทันที น่าเสียดายที่ต้องใช้เวลา 3 ปีในการเดินทางด้วยตัวเอง
3. เสื้อเชิ้ตผู้ชายโดยมากมักเป็นผู้จัดการที่มีประสบการณ์หรือมีทักษะในการสื่อสารและสัญชาตญาณที่ดี พวกเขาคิดตรงกันข้าม - ทำไมต้องสอนผลิตภัณฑ์ ถ้าฉันขายดี ฉันจะขายให้ใครก็ได้ ในทางปฏิบัติพวกเขาจะไม่มีปริมาณการขายที่จริงจัง ลูกค้ายินดีที่จะสื่อสารกับผู้จัดการดังกล่าว รักษาความสัมพันธ์ แต่เมื่อถึงเวลาของการเลือก พวกเขาจะเลือกมืออาชีพที่ไม่เพียงแต่เล่าเรื่องตลกอย่างตรงประเด็น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอของเขานั้นเปรียบได้กับคนอื่นๆ อย่างไร แล้วเขาจะขาย
ล่าสุดเจอคนขายแบบนี้ในร้านค้าในเครือแห่งหนึ่ง เครื่องใช้ในครัวเรือน. พนักงานขายเป็นกันเองมาก ติดต่อง่าย แสดงให้เห็นตัวเลือกทั้งหมด แต่เมื่อถึงเวลาต้องตัดสินใจ ฉันไม่สามารถอธิบายความแตกต่างระหว่างทั้งสองรุ่นได้อย่างชัดเจน เมื่อฉันถามคำถามตรง ๆ เกี่ยวกับประโยชน์ ฉันพยายามหัวเราะออกมา แล้วแนะนำโดยทั่วไปว่าฉันคิดเกี่ยวกับมัน ดูบทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตแล้วกลับมาใหม่ ฉันดู - ในร้านอื่นและหลังจากนั้นครึ่งชั่วโมงฉันก็ออกไปซื้อของ
4. มืออาชีพ. รู้จักสินค้าและมีทักษะในการขายและการเจรจาต่อรองที่ดี ด้วยเหตุนี้ เขาจึงเห็นกระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ
พร้อมสำหรับทุกสถานการณ์และทุกคำถาม เมื่อสื่อสารกับผู้ขายดังกล่าว ลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าเขากำลังขายอะไรบางอย่างหรือมีบทสนทนากับวลีในหนังสือมาตรฐาน มืออาชีพ:
- พร้อมเสมอที่จะขายเขามีแผนที่สมบูรณ์แบบ แต่การขายจริงมักจะแตกต่างออกไป การสนทนาสามารถไปในทิศทางของการอภิปรายความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และในข้อผูกพันตามสัญญาได้ทุกเมื่อ
- มีแผนการขายที่เหมาะสมในใจ เช่นเดียวกับเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับการเจรจารอบนี้ ในรูปแบบต่อไปนี้: ตัวเลือกขั้นต่ำที่ยอมรับได้ ตัวเลือกที่น่าพอใจ; ขีดสุด ตัวแปรที่เป็นไปได้. เป็นผลให้ผู้เชี่ยวชาญปรับให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันและนำลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น ฉันจะกล่าวถึงการเจรจากับลูกค้าที่เสนอข้อกำหนดที่ไม่สมจริงในขั้นตอนการระบุความต้องการ ฉันรู้ว่านี่คือตำแหน่งในอุดมคติของเขาและถามคำถาม: “และเป็นไปได้ไหมว่าเพราะต้นทุนที่สูง คุณจึงต้องละทิ้งข้อกำหนดบางส่วน”ปรากฎว่าสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้จริง หลังจากการเจรจาดำเนินไปและได้เตรียมข้อเสนอที่ครอบคลุมของตัวเลือกต่างๆ ให้กับลูกค้า
หากไม่มีแผนการเจรจา แทนที่จะสั่นคลอนตำแหน่งในอุดมคติของลูกค้า ก็ต้องบอกว่างานนี้ยากเกินไป และจากไปเหมือนที่เคยทำในช่วงเริ่มต้นอาชีพการขาย
โบนัสสำหรับผู้ขายทั้ง 4 กลุ่มคือสัญชาตญาณที่ดี ยิ่งมีการพัฒนามากเท่าไร เราก็ยิ่งรู้สึกได้ถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับลูกค้าใน ช่วงเวลานี้. และตามนี้ ให้ยื่นข้อเสนอของคุณ เมื่ออยู่ในการฝึกอบรม ฉันถูกขอให้ยกตัวอย่างวิธีการใช้สัญชาตญาณ แม้ว่าสิ่งนี้จะใช้ไม่ได้กับหัวข้อทางธุรกิจ แต่ฉันมักจะพูดถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้คน
เมื่อผู้ชายเจอผู้หญิงที่เดทในร้านกาแฟ พวกเขาสื่อสารกันอย่างเป็นกันเอง และทันใดนั้นผู้ชายก็มีความรู้สึกว่าคุณต้องจูบผู้หญิงคนนั้นและเธอจะไม่รังเกียจ และเป็นไปได้มากว่าเธอจะมีความรู้สึกแบบเดียวกัน
แล้วคุณต้องลงมือทำ
สำหรับลูกค้า - คุณรู้สึกว่าเขามีวุฒิภาวะแล้ว - ปฏิบัติตามสถานการณ์
สรุปแล้ว ฉันจะสังเกตว่าไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามที่โพสต์ในชื่อ เป็นไปไม่ได้ที่จะขายดีด้วยความรู้ด้านผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวหรือทักษะการขายเพียงอย่างเดียว แม้แต่สัญชาตญาณที่ทรงพลังที่สุดหรือ "การขายจากใจด้วยสุดใจให้กับลูกค้า" จะไม่ช่วยถ้าเราไม่สามารถ:
- กำหนดประโยชน์ของข้อเสนอของเรา
- นำลูกค้าไปสู่ทางเลือกที่ถูกต้อง
เรียนรู้ทั้งสองอย่าง ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและความสามารถในการขายเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน มีความสำคัญเท่าเทียมกันและเกื้อหนุนกัน
ผู้จัดการฝ่ายขายเป็นหนึ่งในอาชีพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเพราะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่รับประกันความเป็นอยู่ทางการเงินของบริษัท งานหลักของผู้จัดการดังกล่าวคือการขายสินค้าและบริการของบริษัท ขยายกลุ่มลูกค้า และรักษาความเป็นหุ้นส่วนกับพวกเขา ที่สุดผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้เวลาทำงานของเขาในการเจรจา (ทางโทรศัพท์หรือส่วนตัว)
สถานที่ทำงาน
ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายอยู่ในบริษัท บริษัท หรือองค์กรที่มีส่วนร่วมใน .ประเภทใดประเภทหนึ่ง กิจกรรมการค้า. บางครั้งนายจ้างมองหาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของงานทันที และจากนั้นจะพบตำแหน่งต่อไปนี้ในตำแหน่งที่ว่าง:
- ผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์ (ชิ้นส่วนรถยนต์);
- ผู้จัดการฝ่ายขายหน้าต่าง
- ผู้จัดการฝ่ายขายอุปกรณ์
- ผู้จัดการฝ่ายขายอสังหาริมทรัพย์
- ผู้จัดการฝ่ายขายเฟอร์นิเจอร์
- ผู้จัดการฝ่ายขายบริการ ฯลฯ
อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าสินค้าจะถูกขายเฉพาะเจาะจง แต่สาระสำคัญของงานของผู้เชี่ยวชาญฝ่ายขายก็เหมือนกันเสมอ - ขายสินค้า รักษาปริมาณการขายที่ ระดับสูงและถ้าเป็นไปได้ก็เพิ่มให้มากขึ้น
ประวัติการประกอบอาชีพ
ผู้จัดการฝ่ายขายอยู่มาเกือบตราบเท่าที่ยอดขายยังคงมีอยู่ พวกเขาถูกเรียกต่างกันไปทุกครั้ง: พ่อค้า, พ่อค้าที่เดินทาง, คนขายของ, พนักงานในร้านค้า ... แต่สาระสำคัญของสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายขายไม่เปลี่ยนจากชื่อ - เพื่อขายสินค้าและหาลูกค้าใหม่
ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายขาย
หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายขายมีดังนี้:
- การเพิ่มยอดขายในภาคของคุณ
- การค้นหาและดึงดูดลูกค้าใหม่ (การประมวลผลแอปพลิเคชันที่เข้ามา การค้นหาที่ใช้งานอยู่ลูกค้า การเจรจา สรุปสัญญา)
- การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคง
- เก็บบันทึกการทำงานกับลูกค้าปัจจุบันและคำขอที่เข้ามา
- ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับช่วงและพารามิเตอร์ทางเทคนิคของสินค้า (บริการ)
มัน รายการทั่วไปสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายขายทำ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรม หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายขายอาจรวมถึงรายการต่อไปนี้:
- การรับสินค้าและการบำรุงรักษาจอแสดงผลในชั้นการซื้อขาย
- ดำเนินการนำเสนอและฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรโมชั่นของบริษัท
- การมีส่วนร่วมในนิทรรศการ
ข้อกำหนดสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย
จากผู้สมัครที่ต้องการเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย นายจ้างต้องการสิ่งต่อไปนี้:
- การศึกษาระดับอุดมศึกษา (บางครั้ง - การศึกษาระดับอุดมศึกษาไม่สมบูรณ์)
- สัญชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย (ไม่เสมอไป แต่ในกรณีส่วนใหญ่)
- ความรู้เกี่ยวกับพีซี โปรแกรมสำนักงาน และ 1C ความสามารถในการทำงานกับแค็ตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์
- ทักษะการขายเชิงรุก
ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่เสนอโดยนายจ้าง:
- มีจำหน่าย ใบขับขี่ประเภท B (บางครั้งก็มีรถยนต์ส่วนตัวด้วย)
- มีประสบการณ์ด้านการขาย
- ทักษะในการจัดเตรียมเอกสารทางการค้าขั้นพื้นฐาน (สัญญา ใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ)
นายจ้างบางคนกำหนดไว้โดยเฉพาะว่านอกจากทักษะที่จำเป็นแล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายก็ต้องมีบุคลิกที่ดูดีด้วย แต่นี่เป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎเกณฑ์ 
ตัวอย่างประวัติย่อของผู้จัดการฝ่ายขาย
วิธีการเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย
ทักษะของผู้จัดการฝ่ายขายสามารถถูกควบคุมโดยผู้ที่มีการศึกษาใดๆ อันดับแรก ผู้จัดการฝ่ายขายต้องการทักษะการสื่อสารและความเข้าใจในกระบวนการขาย หลักการขายสามารถเข้าใจได้ในเวลาเพียงไม่กี่วัน จะใช้เวลามากขึ้นในการเอาชนะความกลัวครั้งแรก (โทร กับคนแปลกหน้า, จัดประชุม, ตอบข้อโต้แย้ง และอื่นๆ)
วิธีที่ง่ายที่สุดในการเป็นพนักงานขายมืออาชีพคือการได้งานและได้รับการฝึกอบรมจากที่ทำงาน นี่เป็นเรื่องปกติในตลาดแรงงาน
เงินเดือนผู้จัดการฝ่ายขาย
จำนวนเงินที่ผู้จัดการฝ่ายขายได้รับนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของบริษัท ตามลักษณะเฉพาะของงานของผู้จัดการเอง ในภูมิภาคที่พำนักอาศัย และเหนือสิ่งอื่นใดคือการดำเนินการตามแผนการขาย ค่าจ้างผู้จัดการฝ่ายขายมีตั้งแต่ 12,000 - 250,000 รูเบิล และเงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการฝ่ายขายอยู่ที่ประมาณ 40,000 รูเบิล ฉันอยากจะย้ำตัวเองอีกครั้งว่ารายได้นั้นขึ้นอยู่กับทักษะการขายและผลลัพธ์ที่ได้เป็นอย่างมาก
อาชีพของผู้จัดการฝ่ายขายอาจเป็นที่ต้องการมากที่สุดในตลาดแรงงานสมัยใหม่ สิ่งที่เรียกว่า "พนักงานขาย" เป็นที่ต้องการของหลายๆ อุตสาหกรรม เนื่องจากทุกๆ ที่ของบางอย่างจะถูกขายให้กับใครบางคน ท่ามกลางลักษณะสำคัญที่มีอยู่ในคนในอาชีพนี้ความสามารถในการสื่อสารเป็นอันดับแรก ความสามารถนี้มีตัวเลือกมากมาย ความสามารถในการสื่อสาร หมายถึง ความสามารถในการสร้างบทสนทนา ปรับให้เข้ากับลูกค้า ไม่สูญเสียผลประโยชน์ของตนเอง ความสามารถในการนำเสนอที่น่าสนใจและจูงใจในการซื้อ ความสามารถในการคำนวณผลกำไรในอนาคต และคาดการณ์ผลลัพธ์ของการทำธุรกรรม และอื่นๆ ความร่วมมือ ผู้จัดการที่ดีในการขายรู้วิธีจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้าและวิธีการเจรจาต่อรอง ทักษะทั้งหมดเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบุคคลมีความมั่นใจในตนเอง ความคล่องตัว กิจกรรม มีจุดมุ่งหมาย และทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม งานของผู้จัดการฝ่ายขายไม่ได้มีไว้สำหรับคนที่ปิดกิจการและไม่ค่อยมีความกระตือรือร้น
งานประจำวันของผู้จัดการฝ่ายขายสามารถเปรียบเทียบได้กับการปฏิบัติงานของนักแสดง ลูกค้าทุกท่านมี อารมณ์ที่แตกต่างกันและความสนใจ สำหรับแต่ละคน คุณต้องรับกุญแจของคุณ ก่อนที่คุณจะมีบทบาทบางอย่าง ที่จริงแล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายในฐานะพนักงานขายต้องสามารถจับความกล้าหาญและความตื่นเต้นจากงานของเขาได้ คุณคิดว่าการขายเป็นกระบวนการที่น่าตื่นเต้น ชวนให้นึกถึง การพนัน. ในเกมนี้ คุณต้องทำตามกฎ แต่ในขณะเดียวกัน อย่าพลาดโอกาสที่จะบลัฟฟ์ หากโอกาสดังกล่าวมาถึงตัวมันเอง
คุณสมบัติที่สำคัญสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายคือความยืดหยุ่น แต่ความยืดหยุ่นเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องผสมผสานความยืดหยุ่นและความเพียรอย่างชำนาญ ทักษะนี้จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ ความพากเพียรช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณมากที่สุด
งานของผู้จัดการฝ่ายขายไม่ได้ขึ้นอยู่กับ คุณสมบัติส่วนบุคคล. พนักงานคนนี้ต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่เขาขายอย่างถี่ถ้วน รู้คุณลักษณะและแนวโน้มของตลาดอย่างถี่ถ้วน และไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง ผู้ขายที่ดีรู้ว่าข้อดีและข้อเสียมีลักษณะอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของเขา และในขณะเดียวกันเขาก็รู้วิธีเปลี่ยนข้อเสียให้เป็นข้อดี นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องทราบความต้องการของลูกค้าและความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อให้ตรงกับความต้องการเหล่านี้
จะไปเรียนที่ไหนเพื่อเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่มีประสิทธิภาพ? มากมาย สถานศึกษาโดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิทยาลัย โรงเรียน สถาบัน กำลังเปิดตัวโปรแกรมการฝึกอบรมเฉพาะด้านนี้ อย่างไรก็ตาม ตามแนวทางปฏิบัติ โปรแกรมเหล่านี้ไม่ได้ให้ความรู้ครบถ้วนตามที่ผู้เชี่ยวชาญต้องการเสมอไป สำคัญมากสำหรับผู้จัดการ ประสบการณ์จริงซึ่งสามารถรับได้จากการฝึกอบรมเฉพาะทางตลอดจนเมื่อผ่านหลักสูตรบางหลักสูตรและโปรแกรมการฝึกอบรมต่างประเทศ ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับทักษะต่างๆ เช่น การเจรจาทวิภาคี รายละเอียดปลีกย่อยของการสื่อสารกับลูกค้าประเภทต่างๆ และการนำเสนอสินค้า การได้มาซึ่งความรู้ในหัวข้อเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีใช้อย่างถูกต้องในสถานการณ์เฉพาะ ขอแนะนำให้นำกลไกการสื่อสารจำนวนมากไปสู่ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
เกณฑ์หลักในการประเมินกิจกรรมของผู้จัดการฝ่ายขายคือผลงานของเขานั่นคือปริมาณการขาย ปัจจัยนี้ขึ้นอยู่กับปริมาณและคุณภาพของธุรกรรมที่สรุปโดยผู้จัดการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เมื่อถึงปริมาณการขายที่วางแผนไว้ ผู้จัดการจะนำผลกำไรมาสู่ทั้งบริษัทและตัวเขาเอง หากแผนการขายไม่บรรลุผล ทั้งสองฝ่ายก็จะยังคงเป็นสีแดง รายได้ของผู้จัดการมักจะประกอบด้วยเปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมด บางครั้งนอกเหนือจากเปอร์เซ็นต์แล้ว ผู้จัดการจะได้รับเงินเดือนบางส่วน แต่องค์ประกอบเปอร์เซ็นต์ก็ยังใหญ่กว่า ในการทำงานของผู้จัดการฝ่ายขายตามกฎแล้วจะมีการสังเกตฤดูกาล เมื่อยอดขายจะถึงจุดสูงสุดขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เมื่อจัดทำแผนการดำเนินงานต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านฤดูกาลด้วย
อาชีพและการทำงานของผู้จัดการฝ่ายขายในสภาพความเป็นจริงของรัสเซียยังคงถูกละเลยเป็นระยะ เป็นการยากที่จะบอกว่าทัศนคติต่อ "พนักงานขาย" ในสังคมจะเปลี่ยนไปอย่างไร อย่างไรก็ตาม ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ความต้องการสำหรับอาชีพนี้จะยังคงเติบโตต่อไปในอนาคต ทั้งนี้ก็เพราะว่า ครั้งล่าสุดมีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในภาคบริการและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้า งานของผู้จัดการฝ่ายขายมีแนวโน้มมาก ช่วยให้คุณได้รับเงินที่ดีมาก ด้วยวิธีการทำงานที่ถูกต้อง รายได้ของผู้จัดการฝ่ายขายจึงสูงกว่ารายได้ของพนักงานสำนักงานทั่วไปหลายเท่า นอกจากนี้ ความสามารถในการขายยังมีประโยชน์ในทุกอุตสาหกรรม ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีคุณภาพจึงสามารถหางานทำได้เสมอ