Գնորդի հաշվին գումարի վերադարձ: Ինչպե՞ս է կատարվում դրամական միջոցների վերադարձը ՀԴՄ-ից օգտվելիս: Գնորդից ապրանքները վերադարձնելու փաստաթղթեր

Միշտ չէ, որ հնարավոր է ճիշտ գնահատել գնված ապրանքի բոլոր որակները գնելիս։. Բացի այդ, որոշ թերություններ բացահայտվում են միայն որոշակի ժամանակահատվածում գործողության ավարտից հետո: Այս առումով գնված ապրանքները վերադարձնելու անհրաժեշտություն կա, այդ թվում՝ անկանխիկ վճարման միջոցով։ Այս հոդվածում կքննարկվեն այս ընթացակարգի առանձնահատկությունները:

Նշենք, որ արդեն վճարված ապրանքների առաքումը խանութ հնարավոր է ինչպես այն ստանալուց առաջ, այնպես էլ դրանից հետո։Նման գործողություն կատարելու որոշումը կարող է հիմնված լինել տարբեր հիմքերով, այդ թվում՝

• ապրանքի ոչ պատշաճ որակը, որը հայտնաբերվել է վճարումը կատարելուց հետո. Այս դեպքում հնարավոր է վերադարձնել գնումը միայն երաշխիքային ժամանակահատվածում;
• ապրանքների անհամապատասխանությունը գնորդի որոշակի պահանջներին(չափը, ոճը, գույնը և այլն): Օրենքի համաձայն՝ այս իրավիճակում ապրանքների առաքումը պետք է կատարվի գնման օրվան հաջորդող օրվանից ոչ ուշ, քան 14 օր: Բայց վաճառող կազմակերպությունն իրավունք ունի ավելացնելու տրված ժամկետը. Այնուամենայնիվ, կան որոշ սահմանափակումներ, որոնց մասին վաճառողը, որպես կանոն, նախապես զգուշացնում է։ Այսպիսով, անձնական հիգիենայի կատեգորիային պատկանող ապրանքները, սնունդը, դեղերը և մի քանի այլ ապրանքներ փոխանակման և վերադարձի ենթակա չեն.
• մատակարարման պայմանագրով նախատեսված պարտավորությունը վաճառողի կողմից չկատարելու անհնարինությունը, եթե իրավաբանական անձը կամ. անհատ ձեռնարկատերվճարումն արդեն կատարվել է այս պայմանագրով։

Ինչ փաստաթղթեր պետք է տրամադրեմ գումարը վերադարձնելու համար:

Այս գործողության համար պահանջվող փաստաթղթերի ստանդարտ ցանկը ներառում է.:

• վերադարձի դիմում;
• անձը հաստատող փաստաթուղթ;
• գնել ապրանք;
• երաշխիքային քարտ, եթե ապրանքի առաքման պատճառը դրա անբավարար որակն է.
• վճարման վկայագիր (չեկ):

Եթե ​​չունեք սեփական բիզնես վարելու փորձ, ապա կարող եք բացել ֆրանշիզային բիզնես: Ամեն ինչ Expedition արտոնության մասին:

Հարկ է նշել, որ ապրանքների վերադարձը դրա թերությունների բացակայության դեպքում հնարավոր է միայն այն պայմանով, որ գնորդը չի վնասել փաթեթավորումը և չի հանել պիտակները կամ կնիքները։ Բացառություն են կազմում այն ​​իրավիճակները, երբ ապրանքների ստուգումը հնարավոր չէ առանց փաթեթը բացելու:

Բացի այդ, գնման առաքումը խանութ թույլատրվում է նաև անդորրագրի բացակայության դեպքում, եթե ապրանքի վճարումը կարող է հաստատվել այլ կերպ (օրինակ՝ օգտագործելով վկաների ցուցմունքները կամ տեսաձայնագրությունները): Որպես կանոն, վաճառողները կարող են նույնականացնել իրենց ապրանքները մակնշմամբ, գնի վրա դրոշմելով և այլն:

Քարտին դրամական միջոցների վերադարձման կարգը

Գնորդին քարտի կամ հաշվի վրա գումար վերադարձնելու կարգը խորհուրդ է տրվում դիտարկել մի քանի փուլով.

1. Առաջին հերթին վաճառողը պարտավոր է համոզվել, որ ապրանքն ընդունելու բոլոր պայմանները բավարարված են՝ ժամկետ; փաթեթավորման ամբողջականություն, պիտակներ; ապրանքի կատեգորիա.
2. Վաճառողի պարտականությունն է գնորդին առաջարկել ապրանքը փոխանակել մեկ այլ, բայց նմանատիպ ապրանքի հետ, նախքան վերադարձ տալը:
3. Եթե ​​վերադարձի մշակման օրը պահեստում նմանատիպ ապրանք չկա, վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարը:

Նշենք, որ անկանխիկ վճարման միջոցով խանութի հաշվին մուտքագրված միջոցների վերադարձը հնարավոր չէ դրամարկղից կանխիկ տրամադրելով։

Դա անելու համար դուք պետք է վճարման հանձնարարական ուղարկեք բանկ, որը հետագայում միջոցները կփոխանցի գնորդի հաշվին:

Փաստաթղթեր, որոնք պետք է տրվեն վերադարձին

Վերադարձ կատարելու համար անհրաժեշտ է մի շարք փաստաթղթեր տրամադրել։ Նրանց մեջ:

• բանկային փոխանցումով փոխանցված միջոցների վերադարձման դիմում. Հայտը կազմվում է գնորդի կողմից վաճառողի կողմից տրված ձևի կամ առաջարկվող ձևի համաձայն.;
• ապրանքների վերադարձի ակտը երկու օրինակից. Դրանցից մեկը չեկի հետ միասին մնում է վաճառողի մոտ, երկրորդը փոխանցվում է գնորդին.
• վճարման հանձնարարական այն բանկին, որի հաշվին գտնվում են միջոցները.
• գնորդի պահանջը, եթե գնումը չի համապատասխանում որակի չափանիշներին.
• վաճառողի կողմից կազմված ապրանքի որակի անհամապատասխանության ակտ.

Ինչպե՞ս արտացոլել ապրանքների վերադարձը հաշվապահության մեջ:

Ապրանքը կցված չեկով վերադարձնելու ակտը փոխանցվում է հաշվապահություն. Այս գերատեսչության մասնագետները պարտավոր են իրականացնել այս գործարքի հաշվառում՝ ճիշտ հարկումն ապահովելու համար։

Հաշվապահական հաշվառումն իրականացվում է հատուկ գրառումների միջոցով, որոնք սահմանված են Ռուսաստանի Դաշնության Ֆինանսների նախարարության 2000 թվականի հոկտեմբերի 31-ի թիվ 94n հրամանով:

Բանկային փոխանցումով գնորդին միջոցների վերադարձման պայմանները

Անկանխիկ վճարմամբ ապրանքների համար վճարված գումարը պետք է վերադարձվի սույն գործողության կատարման օրվանից 10 օրվա ընթացքում: Եթե ​​արարքի պատճառը թերությունների առկայության մեջ է, ապա վերադարձը պետք է կատարվի 14 օրվա ընթացքում:Ժամանակահատվածի աճը պայմանավորված է ապրանքների որակը ստուգելու անհրաժեշտությամբ։

Գնորդին միջոցների փոխանցման ծախսերը կրում է խանութը։

Այն դեպքում, երբ վաճառողը չի կատարել միջոցներ փոխանցելու իր պարտավորությունը, նրա դեմ կարող է քաղաքացիական հայց հարուցվել: Եթե ​​գնորդի օգտին նման հայցի վերաբերյալ կա դատարանի որոշում, ապա խանութից ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար կգանձվի տույժ 1 տոկոսի չափով։

Նոր աշխատող ընդունելիս պետք է պատվեր կազմեք։ և այն լրացնելու հրահանգները կարող եք գտնել հղումով:

Տույժը գանձվում է նաև այն դեպքում, երբ ուշացումը տեղի է ունեցել վաճառողի մեղքով. Սակայն այս դեպքում խանութն օժտված է մեղավորի (օրինակ՝ բանկի) դեմ վերադարձի պահանջ պահանջելու իրավունքով։

Բացի այդ, վաճառողը կարող է վարչական պատասխանատվության ենթարկվել Արվեստի համաձայն: Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգրքի 4.5. Այնուամենայնիվ, ժամկետը, որի ընթացքում դա հնարավոր է, սահմանափակվում է երկու ամսով` սկսած այն օրվանից վարչական իրավախախտում.

Առցանց խանութների կողմից միջոցների վերադարձման առանձնահատկությունները

Առցանց խանութների հետ փոխգործակցությունը, որպես կանոն, իրականացվում է միայն անկանխիկ վճարումների տեսքով։ Այնուամենայնիվ, նման գնումով ապրանքները վերադարձնելու հնարավորությունը զգալիորեն ավելի դժվար է վարդակի վիրտուալության պատճառով:

Սպառողների իրավունքները պաշտպանելու նպատակով վաճառողն այս դեպքում պարտավոր է գնորդին տեղեկացնել.

• խանութի իրավաբանական հասցեն;
• ապրանքների որակի վերաբերյալ պահանջներ ներկայացնելու պայմանները.
• գնման վերադարձի ժամկետը.
• կազմակերպության գործունեության ռեժիմը;
• փաթեթավորման և պիտակների ամբողջականությունը պահպանելու անհրաժեշտությունը:

Ինտերնետ խանութների իրավական դիրքը գնումների վերադարձի հարցում շատ ավելի վատ է, քան մյուս կետերինը:Բանն այն է, որ գնորդն իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքից մինչև դրա փոխանցումը, ինչպես նաև դրանից հետո 7 օրվա ընթացքում՝ չբացատրելով նման որոշման պատճառները։

Ավելին, եթե վաճառողը սպառողին տեղեկատվություն չի տրամադրել ապրանքների վերադարձման ժամկետի և կարգի մասին, ապա նման ժամկետը երկարացվում է մինչև երեք ամիս։

Գնման համար գումարը գնորդին կարող է վերադարձվել ոչ միայն բանկային հաշվին, այլև էլեկտրոնային դրամապանակին՝ սպառողի ցանկությամբ: Դա անելու համար նա պարզապես պետք է նշի դրամապանակի մանրամասները վերադարձի քաղվածքում:

Փնտրու՞մ եք առցանց գումար վաստակելու միջոց: Ինտերնետում գումար աշխատելու ուղիներ կան առանց խաբելու և տանը ներդրումներ կատարելու:

Այնուամենայնիվ, վաճառողն իրավունք ունի վերադարձված գումարից հանել գնման առաքման արժեքըեթե դրանք վճարվեին նրա կողմից։

Այսպիսով, սպառողների պաշտպանության շրջանակը տարածքում մանրածախբավականին լայն. Այնուամենայնիվ, շատերը դեռևս մթության մեջ են ապրանքները վերադարձնելու հնարավորության մասին, նույնիսկ եթե թերություններ չկան:

Կարևոր է միայն պահպանել նման գնումների վերադարձի պայմանները: Առաքված ապրանքների համար գումար վերադարձնելու պարտավորությունը չկատարելու դեպքում. առևտրի կազմակերպությունկարող է ենթարկվել վարչական և գույքային պատասխանատվության։

Ինչպես ճիշտ վերադարձնել գնորդին 1C-ում, տես այս տեսանյութը.

Գնորդը հնարավորություն ունի փոխանակել կամ հրաժարվել գնված ապրանքից, եթե նա դժգոհ է գնումից։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է դառնում նրան վերադարձնել վաճառված ապրանքների դիմաց ստացված գումարը։

Գնորդն իրավունք ունի վերադարձնել գումարը ինչպես արդեն ստացված ապրանքների, այնպես էլ մինչ դրանք ստանալը: Դուք ստիպված կլինեք այն մարել ինչպես կանխիկ, այնպես էլ միջոցով վճարումներ կատարելիս բանկային քարտկամ ստուգող հաշիվ:

Ե՞րբ է առաջանում նման անհրաժեշտություն։

Եթե ​​գնում է կատարվում անհատականմանրածախ առևտրի օբյեկտի միջոցով այն ունի հանրային բնույթ։ Սույն պայմանագրի կնքումը հաստատվում է վաճառողի կողմից տրված ցանկացած ֆիսկալ փաստաթղթով (չեկ կամ անդորրագիր)՝ նշելով վճարումը: Եթե ​​գնումը կատարվում է իրավաբանական անձի կողմից իր բիզնեսը գրանցած մատակարարից, ապա եզրակացվում է, որ կարգավորում է փոխադարձ հաշվարկների կարգը։

Վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարը հետևյալ դեպքերում.

• Այն դեպքում, երբ գնորդը հրաժարվում է այնպիսի գնումից, որը իրեն չի համապատասխանում գույնի, չափի կամ որևէ այլ տեսակի ֆիզիկական բնութագիր. Նա իրավունք ունի վերադարձնել գնված ոչ պարենային ապրանքը գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքումդեպի խանութ։ Խանութը պարտավոր է ընդունել վերադարձված ապրանքը միայն այն դեպքում, եթե դրա փաթեթավորումը կոտրված չէ, բոլոր կնիքները և պիտակները տեղում են։ Ավելին, վաճառողն ունի առաջնային իրավունք՝ առաջարկել մեկ այլ նմանատիպ ապրանք փոխարինման համար։ Եթե ​​շրջանառության օրը նման ապրանքը հասանելի չէ, վաճառողը վերադարձնում է գնման գումարը:
• Եթե ​​ապրանքը չի համապատասխանում հայտարարված որակին. Գնորդն իրավունք ունի վերադարձնել նման ապրանքները երաշխիքային ժամկետի տևողության համար. Եթե ​​վաճառողը չի կարողանում վերացնել իր թերությունները կամ ապրանքը փոխանակել նույն ապրանքանիշի որակյալի հետ, ապա նա պարտավոր է ամբողջությամբ վերադարձնել վճարը։
• Եթե ​​իրավաբանական անձանց միջև կնքված մատակարարման պայմանագրով ապրանքների առաքումն անհնար է, եթե սույն պայմանագրով կատարվել է կանխավճար:

Առցանց խանութներում վերադարձի բոլոր նրբությունները մանրամասն քննարկվում են հետևյալ տեսանյութում.

Ի՞նչ է անհրաժեշտ տրամադրել գնորդին:

Եթե ​​գնորդը ապրանքի համար վճարել է բանկային փոխանցումով` բանկային քարտով, էլեկտրոնային դրամապանակից, փոստային պատվերով կամ ընթացիկ հաշվից, ապա. Գումարի վերադարձը կատարվում է նույն կերպ:.

Գումարի վերադարձ տրամադրելու համար դուք պետք է ներկայացնեք հետևյալը.

• տարրն ինքնին պահպանվածով ֆիզիկական հատկություններև չվնասված փաթեթավորման մեջ;
• երաշխիքային քարտ, եթե առկա է;
• անձը հաստատող ցանկացած փաստաթուղթ (անձնագիր, վարորդական իրավունք);
• վճարման ֆիսկալ փաստաթուղթ;
• փոխհատուցման դիմում.

Հայտը գրված է ցանկացած ձևով կամ խանութի առաջարկած ձևով։

Վճարման գումարի վերադարձման արդյունքում առաջացած բոլոր լրացուցիչ ծախսերը կրում է վաճառողը:

Միշտ չէ, որ հնարավոր է հայտարարել գնումից հրաժարվելու և գումարը վերադարձնելու ցանկության մասին։ Վաճառողը չի վերադարձնի ստացված միջոցները, եթե առաջանան հետևյալ հանգամանքները.

• գնումը լավ որակի սննդամթերք է.
• Ոչ պարենային ապրանքները ներառված են բացառությունների ցանկում, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել ( դեղորայք, կոսմետիկ արտադրանքև այլն);
• գնորդը չունի վճարումը հավաստող փաստաթուղթ։

Վերջին դեպքում վերադարձը դեռ հնարավոր է, եթե գնորդը կարողանա այլ կերպ ապացուցել գնման փաստը, օրինակ՝ վկաների ցուցմունքների օգնությամբ։

Քայլ առ քայլ ընթացակարգ

Վերադարձից հետո վաճառողը կատարում է հետևյալ գործողությունները հետևյալ հաջորդականությամբ.

1. Սահմանում է գնման ամսաթիվը: Գնման օրվանից պետք է անցնի ոչ ավելի, քան 2 շաբաթ, գնման օրը նշված ժամկետի հաշվարկում ներառված չէ։
2. Համոզվեք, որ գնորդն իրավունք ունի վերադարձնել ապրանքը: Եթե ​​ապրանքը դասակարգվում է որպես տեխնիկապես դժվար, այն չի կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել:
3. Այն հավաստում է փաթեթի հատկությունների և ամբողջականության անվտանգությունը: Գնորդն իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնել վնասված փաթեթավորմամբ միայն այն դեպքում, եթե անհնար է այն զննել առանց բացելու:
4. Փոխանակման համար առաջարկում է նույն հատկություններով և բնութագրերով գոյություն ունեցող ապրանք:
5. Եթե ​​կապի օրը խանութում նմանատիպ ապրանք չկա, ապա այն կազմում է վերադարձի փաստաթղթեր:

Փաստաթղթեր

• Լիազորված անձը ստորագրում է չեկ կամ գնման դիմաց վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ:
• Վաճառողը կազմում է գործել ապրանքների վերադարձի համար. Այս փաստաթուղթը չունի միասնական ձև և կազմվում է կամայականորեն՝ նշելով պահանջվող մանրամասները.
  • անունը և Կարճ նկարագրությունվերադարձված ապրանքներ;
  • ձեռքբերման արժեքը;
  • անդորրագրի համարը (չեկ, երաշխիք և այլն);
  • գնման մերժման ամսաթիվը և պատճառը.

  Ակտը կազմվում է 2 օրինակից. մեկը կից վճարման փաստաթղթով մնում է վաճառողին, երկրորդը տրվում է գնորդին։

• փոխհատուցման համարբանկային փոխանցումով բանկ է ուղարկվում օրենքով սահմանված ժամկետում:

Եթե ​​վերադարձված ապրանքը անբավարար որակի է, ապա պետք է տրվի որակի անհամապատասխանության ակտ: Եթե ​​կազմակերպությունը գնում է կատարել, այդ նպատակների համար կա միասնական մեկը: Նաև պահանջվում է հայցստացված գնորդից:

Արտացոլում հաշվապահության մեջ

Եզրակացություն տրամադրելիս անհրաժեշտ է դառնում ձեռնարկատիրական գործարքների վերաբերյալ համապատասխան գրառումներ կատարել: Գրառումներ, որոնք արձանագրում են գնորդից ապրանքների վերադարձի փաստը.

Եթե ​​ընկերությունը դիմի, ապա այն դեռ պետք է հետ շրջի հաշվարկված ԱԱՀ-ն ճշգրտվողներով։

Վերադարձի ժամկետը

Օրենսդիրը նախատեսել է գումարի վերադարձման ժամկետների փոփոխություն՝ կախված գնումից հրաժարվելու պատճառից և հաշվարկման եղանակից.

• միջոցները վերադարձվում են բանկային փոխանցումով 10 օրվա ընթացքում;
• կանխիկ վճարելիս - 3 օրվա ընթացքում.
• վերադարձ անսարք ապրանքների համար 2 շաբաթվա ընթացքում.

Եթե ​​վաճառողը ինչ-ինչ պատճառներով հետաձգում է միջոցների վճարումը, գնորդն իրավունք ունի տույժ պահանջել: Ըստ ընդհանուր կանոնդրա չափն է Գումարի 1%-ը՝ ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համարվճարում. Այս պահանջը կարող է ներկայացվել միայն դատարանում: Ավելին, դա կարելի է անել նույնիսկ այն դեպքում, եթե վճարումը ուշացել է բանկի կամ այլ կազմակերպության կողմից, որը միջոցներ է փոխանցում: Վաճառողը պարտավոր կլինի վճարել տույժ, որից հետո նա կկարողանա նմանատիպ պահանջ ուղղել այն կազմակերպությանը, որը թույլ է տվել փոխանցման հետաձգումը։

Օրենքը չի նշում, թե կոնկրետ ինչպես է հաշվարկվում վերադարձի ժամկետը՝ օրացուցային, թե աշխատանքային օրերով: Բայց քանի որ գնորդի իրավական կարգավիճակն առաջնահերթություն է, իրավապաշտպանները օրենքը մեկնաբանում են իրենց օգտին՝ ժամկետը հաշվելով օրացուցային օրերով։

Այն դեպքում, երբ սպառողը գոհ չէ իր գնումից, դուք կարող եք հետ վերադարձնել գնված ապրանքը խանութ։ Դա անելու համար դուք պետք է ներկայացնեք դրամական անդորրագիր, կամ գնման դիմաց վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ: Եթե ​​կտրոնը չի պահպանվել, ապա թույլատրվում է տալ ձեռքբերման փաստը տեսած վկայի ցուցմունքը։

Անմիջապես գնման օրը ապրանքից հրաժարվելու դեպքում հաճախորդը ներկայացնում է հարկաբյուջետային փաստաթուղթ, վաճառողը լրացնում է ընդունված գնման հաշիվ-ապրանքագիր:

Բայց եթե հաճախորդը խնդրո առարկա առիթով եկել է խանութ, ապա գնումը կատարելուց մի քանի օր անց կգործի հաճախորդի ծախսած գումարի փոխանցման կարգը։

Սա կպահանջի հետևյալ փաստաթղթերը.

• Հայտ, որում նշվում են հաճախորդի անձնագրի տվյալները և գնումից հրաժարվելու պատճառը.
• հարկային փաստաթուղթ;
• Կանխիկ պատվեր.

Այս դեպքում գումարը տրամադրվում է գանձապահի կողմից խանութի դրամարկղում՝ համաձայն դեբետային գրության՝ նշելով հաճախորդի անձնագրային տվյալները:

Գնորդին միջոցների վերադարձման կարգը

Հաճախորդի իրավունքն է ընտրել վճարման եղանակը: Հետևաբար, վճարման ձևը առաջանում է կախված գնորդի ցանկությունից և վաճառքի կետի տեխնիկական հնարավորություններից։ Հիմա ամեն ինչ ավելի շատ մարդվճարեք մանրածախ առևտրի կետերում վարկային քարտերի միջոցով կամ վճարումը բաժանեք կանխիկ և անկանխիկ: Նման դեպքերում խանութում վաճառողը բախվում է այն հարցին, թե ինչպես պետք է վերադարձնել գումարը, եթե հաճախորդը դա պահանջում է:

Այս դեպքում գործում են որոշակի կանոններ. Եթե ​​գնումը վճարվել է կանխիկ, ապա վերադարձը կատարվում է գանձապահից, ինչպես նաև բանկային փոխանցումով։ Վերջին դեպքում հաճախորդը պետք է գրավոր դիմի քարտին վերադարձնելու համար և նշի համապատասխան տվյալները:

Կանխիկ առանց ձախողմանպետք է վերադարձվի անկանխիկ ձևով, եթե գնումն ի սկզբանե վճարվել է քարտով:

Գնորդին գումարի վերադարձ բանկային փոխանցումով

Եթե ​​գնորդը ապրանքի համար վճարել է քարտով, օգտվել է ինտերնետ դրամապանակից, կատարել է փոխանցում կամ վճարում հաշվից, ապա գումարը վերադարձվում է նույն ձևով։

Վերադարձ կատարելիս պետք է տրամադրեք.

• Պահպանված առաջնային հատկություններով և ամբողջական փաթեթավորմամբ ապրանքներ.
• Երաշխիքային քարտ, եթե այդպիսիք կան;
• Անձնագիր կամ գնորդի ինքնությունը հաստատող այլ փաստաթուղթ
• Ծախսված գումարի վերադարձման դիմում.

Դիմումը կազմվում է անվճար ձևով կամ կոնկրետ մոդելի համաձայն վաճառքի կետ.

Գնորդին գումարը վերադարձնելու պատճառները

Եթե ​​գնումը քաղաքացուն չի սազում գույնի, չափի կամ այլ ֆիզիկական պարամետրի առումով, կարող եք վերադարձնել գնված ապրանքը 2 շաբաթվա ընթացքում։ Խանութը պարտավոր է վերցնել ապրանքը միայն այն դեպքում, եթե փաթեթավորումը, բոլոր կնիքները և պիտակները անձեռնմխելի են: Ընդ որում, վաճառողն իրավունք ունի հաճախորդին առաջարկել նմանատիպ ապրանք՝ փոխանակում կատարելու համար, ինչը կատարվում է նախ։ Եթե ​​շրջանառության օրը նման ապրանքը հասանելի չէ, նրանք սովորաբար վերադարձնում են գումարը։

Եթե ​​դուք գնել եք թերի ապրանք, այն կարող է հետ վերադարձվել երաշխիքային ժամկետում: Եթե ​​վաճառողը չկարողանա վերացնել թերությունները կամ ապրանքը փոխարինել նույն ապրանքանիշի որակյալով, նա կփոխհատուցի արժեքը 100%-ով։ Երկու կազմակերպությունների միջև կնքված մատակարարման պայմանագիրը չկատարելու դեպքում վճարվում է նաև փոխհատուցում, եթե պայմանագրով կատարվել է կանխավճար։

Ապրանքը վերադարձնելիս գնորդին միջոցների վերադարձման ժամկետը

Օրենսդրությունը նախատեսում է միջոցների վերադարձման մի քանի ժամկետ: Ժամկետը կախված է գնումից հրաժարվելու պատճառից և վճարման եղանակից։

Անկանխիկ վճարման դեպքում գումարը պետք է վերադարձվի տասնօրյա ժամկետում։ Կանխիկի վերադարձ 3 օրվա ընթացքում։ Իսկ անբավարար որակի ապրանքների վերադարձը կատարվում է մի քանի շաբաթվա ընթացքում։

Հավելենք, որ եթե միջոցների վճարումը ուշանում է տարբեր հանգամանքներից ելնելով, հաճախորդն իրավունք ունի պահանջել տույժի վճարում։ Այս դեպքում ընդհանուր կանոնն այն է, որ գումարի վերադարձը կազմում է արժեքի 1%-ը յուրաքանչյուր ժամկետանց օրվա համար: Սակայն նման հայցը ներկայացվում է միայն դատական ​​մարմնի որոշումից հետո։

Գնորդի գումարի վերադարձի հարցում

Իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքում ասվում է, որ գնորդը կարող է փոխանակել, վերադարձնել գնումը, եթե այն իրեն չի սազում գույնով, ոճով, չափսով։ Եվ այստեղ անհրաժեշտ է կազմել. Հարկ է ճշտել, որ կա ապրանքների ցանկ, որոնք չեն կարող վերադարձվել։ այն բժշկական պատրաստուկներ, անձնական խնամքի միջոցներ, զարդեր, բույսեր.

Եթե ​​գնումը ներառված չէ հատուկ ցանկում, ապա վաճառողը պարտավոր է փոխանակել ապրանքը կամ վերադարձնել դրա արժեքը, եթե նմանատիպ ապրանք չկա: այս պահինժամանակը հասանելի չէ վարդակից: Այս տարբերակները հնարավոր են միայն պահպանելով ներկայացումը, սպառողական բնութագրերը և կնիքները: Այս ընթացակարգում անհրաժեշտ է կազմել և ստորագրել համապատասխան գրավոր հարցում:

Բանկային քարտով կատարվող գնումների թիվը սրընթաց աճում է։ Հետևաբար, եթե ապրանքի որակը հարմար չէ որոշ պարամետրերի, ապա հարց է առաջանում, թե ինչպես վերադարձնել բանկային փոխանցումով կատարված գնումը:

Այս հոդվածում մենք մանրամասնորեն կքննարկենք, թե նման դեպքում վերադարձի ինչ հիմքեր են առաջանում, ինչպես վարվել գումարը վերադարձնելու համար, որքան ժամանակ է պահանջվում և ընթացակարգի այլ առանձնահատկություններ:

○ Ինչ հանգամանքներում կարող է
վերադարձի անհրաժեշտություն
անկանխիկ գնորդ.

Քարտով, ինչպես նաև կանխիկ վճարումների դեպքում կիրառվում են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի (այսուհետ՝ Օրենք) դրույթները։ Գնորդին գումարի վերադարձը կատարվում է, երբ ապրանքը վերադարձվում է Արվեստի 1-ին կետի համաձայն: Օրենքի 18.

Սպառողը, ապրանքի մեջ թերություններ հայտնաբերելու դեպքում, եթե դրանք վաճառողի կողմից չեն նշվել, իր ընտրությամբ իրավունք ունի.

• պահանջել փոխարինում նույն ապրանքանիշի արտադրանքի համար (նույն մոդելը և (կամ) ապրանքը).
• պահանջել մեկ այլ ապրանքանիշի (մոդելի, հոդվածի) նույն ապրանքի փոխարինում գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով.
• պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում.
• պահանջել ապրանքի թերությունների անհապաղ անհատույց վերացում կամ սպառողի կամ երրորդ անձի կողմից դրանց ուղղման ծախսերի փոխհատուցում.
• հրաժարվել առուվաճառքի պայմանագրի կատարումից և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի 1-ին կետ).

Միևնույն ժամանակ, վերադարձի մշակման համար ապրանքների փոխանցումը գնորդին չի կատարվում նախադրյալ. Հիմնական բանը վաճառողի հաշվին միջոցների ստացումն է:

Ի լրումն ցածրորակ ապրանքների, գնորդն իրավունք ունի հույս դնել գումարի վերադարձի վրա, եթե՝

1. Նրան չեն գոհացնում ապրանքի պարամետրերը (գույն, ոճ և այլն)։ Այս դեպքում վերադարձը հնարավոր է գնման օրվանից 2 շաբաթվա ընթացքում: Վաճառողը կարող է երկարաձգել այս ժամկետը փոխադարձ համաձայնությամբ կամ սահմանափակել այն: Օրինակ՝ կատեգորիայի իրեր դեղեր, սնունդ, անձնական հիգիենայի պարագաներ և այլն։ Նման դեպքերում գնորդը պետք է նախազգուշացվի վերադարձի անհնարինության մասին նախքան միջոցների փոխանցումը:
2. Վաճառողը չի կարողանում կատարել մատակարարման պայմանագրով նախատեսված իր պարտավորությունները, քանի դեռ գնորդը վճարել է (երբ մենք խոսում ենքմասին իրավաբանական անձինքև անհատ ձեռնարկատերեր):

○ Ի՞նչ պետք է գնորդը տրամադրի վաճառողին:

Վերադարձ կատարելու համար դուք պետք է ներկայացնեք.

• ապրանքն այն տեսքով, որով այն ստացվել է պիտակների և պիտակների առկայությամբ.
• երաշխիքային քարտ (առկայության դեպքում);
• չեկ;
• վերադարձի հայտարարություն.

Ստորև մենք մանրամասն կքննարկենք, թե ինչու է դրանցից յուրաքանչյուրը անհրաժեշտ:

✔ Ապրանքները գտնվում են լավ վիճակում և բոլոր փաստաթղթերով, կնիքներով և պիտակներով։

Օրենսդիրը սահմանում է, որ գնումների վերադարձը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե փաթեթավորումը վնասված չէ, առկա են ապրանքը նույնացնող բոլոր պիտակները և կնիքները: Բացառություն են այն բաները, որոնք հնարավոր չէ ստուգել առանց փաթեթը բացելու:

Այս պահանջի կարևորությունը բացատրվում է նրանով, որ ապրանքի որակի հետ կապված կողմերի միջև տարաձայնությունների դեպքում անհրաժեշտ է փորձաքննություն։ Իսկ անփոփոխ փաթեթավորումը դրա արդյունքների հուսալիության երաշխիքն է։ Եթե ​​դուք բացել եք գնումը, կտրել եք պիտակները և/կամ կնիքները, ապա բավականին դժվար կլինի ապացուցել, որ որակի անհամապատասխանությունը ամուսնության արդյունք է, այլ ոչ թե ապրանքի ոչ պատշաճ օգտագործման: Հետևաբար, պատշաճ ձևով վերադարձը նախևառաջ կարևոր է գնորդի համար:

✔ Անձնագիր կամ այլ փաստաթուղթ.

Պահանջվում է նույնականացում, որպեսզի վաճառողը կարողանա ստուգել, ​​որ ապրանքը ձեռք է բերվել ձեր կողմից: Բանկային փոխանցումով վճարումը կատարվում է ըստ կողմերի տվյալների, ուստի անձնագրի կամ այլ անձնական փաստաթղթի առկայության դեպքում տվյալների ստուգումը կլինի արագ և հեշտ: Բացի այդ, վերադարձի հարցումը գրանցելու համար պահանջվում է ինքնությունը հաստատող փաստաթուղթ:

Նաև վերադարձի ընթացակարգի ժամանակ անհրաժեշտ է անձնագիր, որը կծառայի որպես ապացույց, որ գումարը կգնա դիմողին։

✔ Երաշխիքային քարտ, եթե առկա է:

Այս փաստաթուղթը նշում է մանրամասն բնութագրերարտադրանքը ճշգրիտ նույնականացնելու համար:

Երաշխիքային քարտը հանդես կգա որպես լրացուցիչ ապացույց, որ վերադարձման ներկայացված ապրանքը գնված է: Բացի այդ, պահանջվում է, եթե ապրանքը, որը դուք վերադարձնում եք, հետագայում նորից կներկայացվի վաճառքի:

✔ Չեկ կամ վճարման անդորրագիր:

Սա հիմնական փաստաթղթերից մեկն է, որը ներառված է վերադարձի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկում: Հենց նա կծառայի որպես հաջողված վճարային գործարքի ապացույց, ինչպես նաև ֆիքսելու է վճարման գործարքի ամսաթիվը և ժամը։ Բացի այդ, վաճառողին անհրաժեշտ է չեկ / անդորրագիր հաշվետվության համար:

Եթե ​​դուք կորցրել եք ձեր անդորրագիրը, դա հիմք չէ ապրանքը հետ ընդունելուց հրաժարվելու համար: Այս դեպքում գնման փաստը կարող եք հաստատել վկաների ցուցմունքներով։

✔ Ապրանքների վերադարձի դիմում.

Հենց այս փաստաթուղթն էլ հիմք է հանդիսանում, որ վաճառողը քննարկի վերադարձի խնդրանքը: Պարտադիր չէ խանութի հետ բանավոր կամ հեռախոսային բանակցություններ վարել, պետք է անհապաղ գրավոր դիմում գրել։

Հայտը լրացվում է անվճար ձևով կամ վաճառողի կողմից սահմանված կարգով: Յուրաքանչյուր դեպքում փաստաթղթում պետք է նշվի, թե ինչպես է կատարվել վճարումը և գնորդի քարտով անձնական վճարման փաստը:

○ Քարտին գումար փոխանցելու կարգը.

Գումարը փոխանցվում է գնորդի քարտին՝ փոխհատուցման համար նրա դիմումի և պահանջվող փաստաթղթերի ցանկի առկայության հիման վրա:

✔ Ապրանքի որակի ստուգում և գնորդի պահանջները տեղում կամ փորձաքննության միջոցով.

Պահանջվում է փոխհատուցման պահանջի օրինականության վերաբերյալ որոշում կայացնել։ Եթե ​​կողմերը համաձայնության են եկել, ապա ապրանքը տեղում զննում է և վերադարձնում: Բայց եթե չհաջողվեց վաճառողի հետ խաղաղ բանակցություններ վարել, և նա հրաժարվի իրը հետ վերցնել, դուք իրավունք ունեք պահանջել փորձաքննություն։ Այն իրականացվում է վաճառողի հաշվին։ Բայց եթե արդյունքում պարզվի, որ ապրանքի ոչ պատշաճ որակը պայմանավորված է դրա ոչ պատշաճ շահագործմամբ, դուք պարտավոր կլինեք փոխհատուցել փորձաքննության արժեքը և հետ վերցնել վերադարձի դիմումը։

Այսպիսով, փորձաքննությունը կոչված է լուծելու կողմերի միջև տարաձայնությունները և պարզելու ապրանքների բնութագրերի անհամապատասխանության իրական պատճառը հայտարարագրվածներին:

✔ Պարտադիր փոխարինման առաջարկ.

Նախքան գումարի վերադարձ տրամադրելը, վաճառողը պետք է առաջարկի փոխարինել ապրանքը նմանատիպով: Սա ավելի հեշտ է երկու կողմերի համար, քանի որ այն պահանջում է նվազագույն քանակությամբ քայլեր: Գումարի վերադարձը կկատարվի միայն այն դեպքում, եթե.

• հարցումի պահին անհրաժեշտ ապրանքը հասանելի չէ.
• գնորդը կտրականապես հրաժարվում է համաձայնել փոխարինմանը:

✔ Գնորդի կողմից փաստաթղթերի տրամադրմամբ վերադարձի կատարում:

Գնորդին գումար փոխանցելու համար կատարվում է գործողությունների հետևյալ ալգորիթմը.

1. Վաճառողը ստորագրում է չեկ կամ անդորրագիր՝ դրանով իսկ հաստատելով գնման և վճարման փաստը։
2. Վերադարձի ակտը կազմվում է 2 օրինակից։
3. Վճարման հանձնարարական է ուղարկվում բանկ՝ բանկային փոխանցումով գումարը վերադարձնելու համար:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե գնումը վճարվել է քարտով, ապա վերադարձը կկատարվի նաև միայն ընթացիկ հաշվին:

○ Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում, որպեսզի գումարը մուտքագրվի հաշվին:

Միջոցները պետք է գնորդին փոխանցվեն հայտի ընդունման օրվանից 10 օրվա ընթացքում: Եթե ​​վերադարձը կատարվում է ապրանքի որակի անհամապատասխանության պատճառով, ապա ժամկետը երկարաձգվում է մինչև 14 օր։ Լրացուցիչ ժամանակ է պահանջվում թերության պատճառները պարզելու համար։

Գնորդը կարող է պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը ինչպես անորակ ապրանքների, այնպես էլ այն ապրանքների համար, որոնցից նա որոշել է հրաժարվել գնումից հետո մեկ այլ պատճառով (ներկայացման պահպանման պայմանով): Բայց եթե կանխիկով ամեն ինչ պարզ է, ապա դրամական միջոցների վերադարձը բանկային քարտ կամ այլ հաշվին, որից վճարումը կատարվում է առանց կանխիկի, կարող է դժվար լինել:

Ե՞րբ պետք է գումարը վերադարձնեմ բանկային փոխանցումով:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը տարածվում է ինչպես կանխիկ, այնպես էլ անկանխիկ վճարումների վրա՝ որոշ փոփոխություններով և փոփոխություններով։ Բայց ընդհանուր էությունըմնում է անփոփոխ։

Կան որոշակի կանոններ, որոնք պետք է պահպանվեն և՛ վաճառողի, և՛ գնորդի կողմից։ Եթե ​​գնումը կատարվում է մանրածախ օբյեկտում, ապա կնքվում է հրապարակային առքուվաճառքի պայմանագիր: Այն հաստատվում է կա՛մ վաճառքի անդորրագրով, կա՛մ ապրանքների վաճառքի անդորրագրով։ Հաճախորդի խնդրանքով գումարի վերադարձը պետք է կատարվի հետևյալ հանգամանքներում.

• Եթե ​​հաճախորդը գոհ չէր ապրանքից, և գնումից երկու շաբաթ չի անցել: Այնուհետև գնորդը կարող է կամ խնդրել վաճառողին փոխարինել ապրանքը, կամ այն ​​վերադարձնել խանութ՝ վճարված գումարի դիմաց։ Ցանկացած ապրանքից հեռու վաճառողը պետք է ընդունի. գնորդը պարտավոր է անձեռնմխելի պահել և՛ ապրանքը, և՛ դրա փաթեթավորումը։ Բոլոր կնիքները, որոնք պաշտպանում են ապրանքները երաշխիքային ժամանակահատվածում բացվելուց, պետք է պահպանվեն:
• Գնորդը կարող է վերադարձնել անսարք ապրանքները, քանի դեռ երաշխիքը գործում է: Վաճառողը կարող է առաջարկել այլընտրանքային փոխանակում այլ ապրանքի համար: Եթե ​​վաճառողը նման հնարավորություն չունի, նա պետք է գումարը վերադարձնի սպառողին։
• Վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարը գնորդի հետ կապ հաստատելու պահից 3 օրվա ընթացքում (եթե տասը օր անկանխիկ վճարում): Նման ապրանքները, անձնական հիգիենայի պարագաները, մարտկոցները չեն վերադարձվում։ Մեծ հարցը վերաբերում է ապրանքների այս կատեգորիային, որը կոչվում է «տեխնիկապես բարդ»։ Փաստն այն է, որ նույնիսկ էլեկտրական մալուխի համար Բջջային հեռախոս. Նման նրբությունները պետք է հաշվի առնել և այդ դեպքում նշել, թե ապրանքը որ խմբին է պատկանում։

Այն, ինչ դուք պետք է տրամադրեք սպառողին վերադարձը մշակելու համար

Վերադարձը մշակելու համար ապրանքի գնորդը տրամադրում է.

• Ապրանքներն իրենք անձեռնմխելի են և ամբողջական փաթեթում, առանց վնասների (ներկայացման պահպանումը պահանջվում է հետագա վաճառքի համար);
• Չեկ կամ անդորրագիր, և (եթե առկա է) - երաշխիքային քարտ;
• Նույնականացման քարտ (սա կարող է լինել անձնագիր, վարորդական իրավունք);
• Սպառողի դիմումը վերադարձնելու համար (անվճար ձև):

Եթե ​​գումարի վերադարձի ժամանակ առաջանում են լրացուցիչ ծախսեր, դրանք պետք է կրեն վաճառողը կամ ընկերությունը, որտեղ վաճառողը աշխատում է: Միևնույն ժամանակ, վաճառողն իրավունք ունի չընդունել ապրանքը, եթե դա ապրանք է, որը համապատասխանում է հայտարարված բնութագրերին և ենթակա չէ վերադարձման, կամ հաճախորդը չունի գնումը հաստատող փաստաթուղթ: Երկրորդ դեպքում, գնորդը դեռ կարող է հույս դնել իր գումարի վերադարձի վրա նույնիսկ առանց չեկի կամ անդորրագրի, բայց միայն այն դեպքում, եթե նա ունի ապրանքների գնման վկաներ կամ այլ անհերքելի ապացույցներ, որ գնումը կատարվել է անմիջապես այս կետում:

Ինչ վերաբերում է լավ որակի տեխնիկապես բարդ արտադրանքի վերադարձին, ապա այստեղ գնորդը կարող է զիջումների գնալ։ Իհարկե, վաճառողը միշտ կպնդի, որ նման ապրանքը վերադարձելի չէ, բայց գնորդը կարող է հայտնել առանձին թերություններ, որոնք նկատել է ապրանքի օգտագործման ընթացքում։

Սակայն այդ դժվարությունները, որպես կանոն, վերացվում են բավականին պարզ՝ խանութի ադմինիստրացիայի մասնակցությամբ եւ նպատակ ունեն գոհացնել կոնֆլիկտում ընդգրկված երկու կողմերին։

Ինչ վերաբերում է դեղատնային դեղերին, ապա դրանք ոչ մի դեպքում չեն կարող հետ վերադարձվել։ Սրա պատճառն ակնհայտ է՝ հաբերի քողի տակ չարագործը կարող է դեղատուն վերադարձնել, օրինակ, թունավոր նյութը։ Հետևաբար, այս տեսակի ապրանքների համար ապրանքի գումարի վերադարձի հնարավորություն չկա:

Քայլ առ քայլ հրահանգներ - ինչպես վերադարձնել միջոցները բանկային փոխանցումով

Վաճառողը կարիք չունի որևէ հատուկ բան մտածելու վերադարձ տալու համար: Բայց նախ նա պետք է համոզվի, որ վերադարձը կարող է կատարվել, և գնորդը ճիշտ է: Դա անելու համար հետևեք հետևյալ քայլերին.

1. Պարզեք գնման ամսաթիվը: Եթե ​​անցել է ավելի քան 14 օր, ապա պատշաճ որակով ապրանքը հետ չի վերադարձվում.
2. Համոզվեք, որ գնորդը կարող է վերադարձնել գնումը: Տեխնիկապես բարդ ապրանքները, պարենային ապրանքները և դեղերը չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել (չնայած տեխնիկապես բարդ ապրանքների անբավարար որակի դեպքում, այնուամենայնիվ, պետք է վերադարձվի).
3. Ստուգեք ապրանքների և փաթեթավորման անվտանգությունը: Սակայն եթե գնորդը չի կարողացել ապրանքը ստուգել առանց փաթեթը բացելու, ապա վերջինս տվյալ դեպքում նշանակություն չունի։

Առաջարկեք այլընտրանք: Եթե ​​գնորդին գույնը դուր չի գալիս, կարող եք առաջարկել նրան ընտրել մեկ ուրիշը։

Ի վերջո, եթե գնորդն ամբողջությամբ հրաժարվել է ապրանքը փոխարինել նմանատիպով, ապա անհրաժեշտ է վերադարձնել: Հաջորդ բաժինը պատմում է, թե ինչ փաստաթղթեր են կազմվում դրա համար:

թղթաբանություն

Լիազորված աշխատակիցը պետք է ստորագրի չեկ կամ անդորրագիր, որում նշվում է, որ առուվաճառքի պայմանագիրը ավարտված է (այլ կերպ ասած՝ գնման դիմաց վճարում): Վաճառողը պետք է ակտ թողարկի, որ ապրանքը վերադարձվում է պատշաճ որակով: Այս թղթի համար ձևեր չկան, ուստի այն գրված է կամայական ձևով, որտեղ անհրաժեշտ է նշել.

• Ապրանքի անվանումը, մոդելը և նկարագրությունը, որի համար տրվում է վերադարձ.
• Ապրանքների արժեքը;
• Մերժման ամսաթիվը և դրա պատճառը:
• Պատշաճ որակով ապրանքները վերադարձնելիս կազմվում է նաև կամայական ձև՝ ապրանքների գիշերային փոխարինման համար։

Վաճառողը պարտավոր է ընդունել գնորդի հայտը գումարը վերադարձնելու համար: Գնորդը, ըստ ցանկության, կարող է կատարել այս հայտարարության լրացուցիչ պատճենները:

Ինչպե՞ս է դա արտացոլված զեկույցում:

Հաշվապահական հաշվառման մեջ, վերադարձ կատարելիս, անհրաժեշտ է որոշակի փոփոխություններ կատարել: Ահա թե ինչպես են այն գործարքները, որոնք արտացոլում են այն փաստը, որ ապրանքները խանութ են վերադարձվում գումարի վերադարձով.

Փոխհատուցման ժամկետներ

Վերադարձի ժամկետները տարբերվում են՝ կախված նրանից, թե ինչպես է վճարվել գնումը և որ ապրանքի համար են գումարները վերադարձվում: Կանխիկ վճարումների դեպքում վերադարձման ժամկետը 3 օր է, անկանխիկ վճարումների դեպքում՝ մինչև 10 օր։ Եթե ​​միջոցները վերադարձվում են անորակ ապրանքների համար, ապա վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարը ոչ ուշ, քան երկու շաբաթ անց:

Հաճախորդի քարտին գումար վերադարձնելու ուշացման դեպքում գնորդը կարող է տույժ պահանջել վաճառողից: Սա գնումների գումարի մոտավորապես 1%-ն է ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար:

Ճիշտ է, գնորդը կարող է պահանջ ներկայացնել միայն դատարանի օգնությամբ։ Պատահում է նաև, որ բանկը ուշացրել է գումարը, այդ դեպքում գնորդը դեռ կարող է տույժ պահանջել վաճառողից, իսկ վաճառողը բանկից: Եվ այսպես շարունակ։

Օրենքը չի նշում՝ արդյոք այս թվերի մեջ ներառված են օրացուցային կամ աշխատանքային օրերը։ Դա կախված է նրանից, թե ինչպես է մեկնաբանվում օրենքը: Որպես կանոն, նա բռնում է գնորդի կողմը, թեեւ կան բացառություններ։

Գումարի վերադարձը տհաճ անհրաժեշտություն է, որը վաճառողները պետք է համապատասխանեն, եթե դրանք սխալ են: Միևնույն ժամանակ, «գնորդը միշտ ճիշտ է» բանաձևը միշտ չէ, որ ճիշտ է, և որոշ դեպքերում վաճառողն իրավունք ունի չվերադարձնել միջոցները գնման համար: Գումարի վերադարձի մանրամասները կարգավորվում են օրենքներով, իսկ թյուրիմացության դեպքում խնդիրը կարող է լուծվել դատական ​​կարգով։

Այնուամենայնիվ, ոչ գնորդը, ոչ վաճառողը դրանից չեն շահի, ուստի ավելի լավ է հարցերը լուծել հանգիստ և բարեկամաբար:

հետ կապի մեջ