Rückerstattung auf das Konto des Käufers. Wie erfolgt eine Rückerstattung bei Verwendung einer Registrierkasse? Dokumente für die Rücksendung der Ware vom Käufer

Es ist nicht immer möglich, alle Eigenschaften des gekauften Produkts beim Kauf richtig zu bewerten.. Außerdem zeigen sich manche Mängel erst nach einer gewissen Betriebsdauer. In diesem Zusammenhang besteht die Notwendigkeit, gekaufte Waren zurückzugeben, auch mit Hilfe einer bargeldlosen Zahlung. In diesem Artikel werden die Funktionen dieses Verfahrens erläutert.

Es ist zu beachten, dass die Lieferung bereits bezahlter Waren an das Geschäft sowohl vor als auch nach Erhalt möglich ist. Die Entscheidung, solche Maßnahmen zu ergreifen, kann auf verschiedenen Gründen beruhen, darunter:

• mangelhafte Beschaffenheit der Ware, die nach erfolgter Zahlung festgestellt wird. In diesem Fall ist es möglich, den Kauf nur während der Garantiezeit zurückzugeben;
• Nichterfüllung der Ware mit bestimmten Anforderungen des Käufers(Größe, Stil, Farbe usw.). Laut Gesetz muss die Lieferung von Waren in dieser Situation spätestens 14 Tage ab dem Tag nach dem Kaufdatum erfolgen. Aber die Verkäuferorganisation hat das Recht zu erhöhen gegebenen Begriff. Es gibt jedoch einige Einschränkungen, vor denen der Verkäufer in der Regel im Voraus warnt. Waren, die zur Kategorie der Körperpflege, Lebensmittel, Medikamente und einige andere gehören, unterliegen also nicht dem Umtausch und der Rückgabe;
• die Unmöglichkeit der Erfüllung der Verpflichtung aus dem Liefervertrag seitens des Verkäufers, wenn es sich um eine juristische Person handelt bzw Einzelunternehmer Zahlung im Rahmen dieses Vertrages bereits erfolgt ist.

Welche Unterlagen muss ich für eine Rückerstattung vorlegen?

Die Standardliste der für diesen Vorgang erforderlichen Dokumente umfasst::

• Antrag auf Rückerstattung;
• Ausweisdokument;
• Kaufgegenstand;
• Garantiekarte, wenn der Grund für die Lieferung der Ware deren mangelhafte Qualität ist;
• Zahlungsnachweis (Scheck).

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Es ist zu beachten, dass die Rückgabe von Waren ohne Mängel nur unter der Bedingung möglich ist, dass der Käufer die Verpackung nicht beschädigt und die Etiketten oder Siegel nicht entfernt hat. Ausgenommen sind Situationen, in denen eine Warenbesichtigung ohne Öffnen der Verpackung nicht möglich ist.

Darüber hinaus ist die Lieferung des Kaufs an das Geschäft auch ohne Quittung zulässig, wenn die Zahlung der Ware auf andere Weise (z. B. anhand von Zeugenaussagen oder Videoaufzeichnungen) bestätigt werden kann. In der Regel können Verkäufer ihre Ware durch Kennzeichnung, Stempel auf dem Preisschild etc. identifizieren.

Das Verfahren zum Zurücksenden von Geldern auf die Karte

Es ist ratsam, das Verfahren zur Rückzahlung von Geldern an den Käufer auf einer Karte oder einem Konto in mehreren Schritten zu betrachten:

1. Zunächst ist der Verkäufer verpflichtet, sich zu vergewissern, dass alle Bedingungen für die Annahme der Ware erfüllt sind: Frist; Unversehrtheit von Verpackungen, Etiketten; Produktkategorie.
2. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, dem Käufer anzubieten, das Produkt gegen ein anderes, aber ähnliches Produkt auszutauschen, bevor er eine Rücksendung ausstellt.
3. Wenn am Tag der Bearbeitung der Rücksendung kein ähnliches Produkt auf Lager ist, muss der Verkäufer das Geld zurückerstatten.

Es ist zu beachten, dass die Rückgabe von Geldern, die auf das Konto des Geschäfts eingezahlt wurden, durch bargeldlose Zahlung nicht durch Ausgabe von Bargeld an der Kasse möglich ist.

Dazu müssen Sie einen Zahlungsauftrag an die Bank senden, die anschließend das Geld auf das Konto des Käufers überweist.

Bei der Rückkehr auszustellende Dokumente

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie eine Reihe von Dokumenten ausstellen. Unter ihnen:

• Antrag auf Rückgabe von per Banküberweisung überwiesenen Geldern. Der Antrag wird vom Käufer auf dem vom Verkäufer ausgestellten Formular oder gemäß dem vorgeschlagenen Formular gestellt;
• Akt der Warenrückgabe in zweifacher Ausfertigung. Einer von ihnen verbleibt zusammen mit dem Scheck beim Verkäufer, der zweite wird an den Käufer übertragen;
• eine Zahlungsanweisung an die Bank, auf deren Konto sich die Gelder befinden;
• Reklamation des Käufers, wenn der Kauf nicht den Qualitätsstandards entspricht;
• ein Akt der Nichtübereinstimmung der Qualität der Ware, der vom Verkäufer erstellt wurde.

Wie spiegelt man die Warenrückgabe in der Buchhaltung wider?

Die Rücksendung der Ware mit angehängtem Scheck wird an die Buchhaltung weitergeleitet. Die Spezialisten dieser Abteilung sind verpflichtet, diese Transaktion zu verbuchen, um eine korrekte Besteuerung sicherzustellen.

Die Rechnungslegung erfolgt unter Verwendung spezieller Einträge, die im Erlass des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 31. Oktober 2000 Nr. 94n festgelegt wurden.

Bedingungen für die Rückgabe von Geldern an den Käufer per Banküberweisung

Das Geld, das für die Ware bargeldlos bezahlt wurde, muss innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Ausführung dieses Vorgangs zurückerstattet werden. Liegt die Ursache der Handlung im Vorliegen von Mängeln, dann Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Die Verlängerung der Frist ergibt sich aus der Notwendigkeit, die Qualität der Ware zu prüfen.

Das Geschäft trägt die Kosten für die Überweisung des Geldes an den Käufer.

Für den Fall, dass der Verkäufer seiner Verpflichtung zur Geldüberweisung nicht nachgekommen ist, kann er zivilrechtlich in Anspruch genommen werden. Bei einer gerichtlichen Entscheidung über einen solchen Anspruch zugunsten des Käufers wird vom Lager eine Vertragsstrafe von 1 % für jeden Verzugstag erhoben.

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Die Vertragsstrafe wird auch erhoben, wenn der Verzug ohne Verschulden des Verkäufers eingetreten ist. In diesem Fall ist das Geschäft jedoch mit dem Recht ausgestattet, einen Rückgabeanspruch gegen die schuldige Person (z. B. eine Bank) zu verlangen.

Darüber hinaus kann der Verkäufer gemäß Art. 4.5 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten. Der Zeitraum, in dem dies möglich ist, ist jedoch auf zwei Monate ab dem Datum der Mitteilung begrenzt Ordnungswidrigkeit.

Funktionen der Geldrückgabe durch Online-Shops

Die Interaktion mit Online-Shops erfolgt in der Regel nur in Form von bargeldlosen Zahlungen. Allerdings ist die Möglichkeit der Warenrückgabe bei einem solchen Kauf durch die Virtualität des Outlets deutlich erschwert.

Um die Rechte der Verbraucher zu schützen, ist der Verkäufer in diesem Fall verpflichtet, den Käufer über Folgendes zu informieren:

• die gesetzliche Adresse des Geschäfts;
• Fristen für die Geltendmachung von Reklamationen bezüglich der Qualität der Ware;
• Frist für die Rückgabe des Kaufs;
• die Arbeitsweise der Organisation;
• die Notwendigkeit, die Unversehrtheit von Verpackungen und Etiketten zu wahren.

Die Rechtslage von Online-Shops bezüglich der Rückgabe von Einkäufen ist viel schlechter als die anderer Verkaufsstellen. Tatsache ist, dass der Käufer berechtigt ist, die Ware vor ihrer Übergabe sowie danach innerhalb von 7 Tagen ohne Angabe von Gründen für eine solche Entscheidung abzulehnen.

Wenn der Verkäufer den Verbraucher außerdem nicht über die Frist und das Verfahren für die Rücksendung von Waren informiert hat, verlängert sich diese Frist auf drei Monate.

Geld für den Kauf kann dem Käufer nicht nur auf ein Bankkonto, sondern auf Wunsch des Verbrauchers auch auf eine elektronische Geldbörse zurückerstattet werden. Dazu muss er lediglich die Details der Brieftasche in der Rücksendeerklärung angeben.

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Dennoch, Der Verkäufer hat das Recht, die Versandkosten des Kaufs vom zurückgegebenen Betrag abzuziehen wenn sie von ihm bezahlt wurden.

Damit ist der Geltungsbereich des Verbraucherschutzes im Bereich Einzelhandel ziemlich breit. Allerdings tappen viele noch im Dunkeln über die Möglichkeit, die Ware zurückzugeben, auch wenn keine Mängel vorhanden sind.

Es ist nur wichtig, die Bedingungen für die Rückgabe eines solchen Kaufs einzuhalten. Bei Nichterfüllung der Rückgabepflicht für die gelieferte Ware, Handelsorganisation können verwaltungs- und vermögensrechtlich haftbar gemacht werden.

Wie Sie dem Käufer in 1C eine Rückerstattung ordnungsgemäß ausstellen, finden Sie in diesem Video:

Der Käufer hat die Möglichkeit, die gekaufte Ware umzutauschen oder abzulehnen, wenn er mit dem Kauf unzufrieden ist. In diesem Fall ist es erforderlich, ihm das für die verkauften Produkte erhaltene Geld zurückzugeben.

Der Käufer hat das Recht, eine Rückerstattung sowohl für die bereits erhaltene Ware als auch vor Erhalt zu verlangen. Diese müssen Sie sowohl bei der Bargeldübernahme als auch bei der Durchzahlung abbezahlen Bankkarte oder Girokonto.

Wann entsteht ein solcher Bedarf?

Wenn ein Kauf getätigt wird Individuell B. durch eine Einzelhandelseinrichtung, hat sie öffentlichen Charakter. Der Abschluss dieser Vereinbarung wird durch jedes vom Verkäufer ausgestellte Steuerdokument (Scheck oder Quittung) bestätigt, das die Zahlung angibt. Erfolgt der Kauf durch eine juristische Person bei einem Lieferanten, der sein Gewerbe angemeldet hat, so wird ein Abschluss geschlossen, der das Verfahren zur gegenseitigen Abrechnung regelt.

Der Verkäufer muss das Geld unter folgenden Umständen zurückgeben:

• Für den Fall, dass der Käufer einen Kauf ablehnt, der ihm in Farbe, Größe oder anderem nicht passt Körpermerkmale. Er hat das Recht, das gekaufte Non-Food-Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückzugeben Zum Geschäft. Das Geschäft ist nur dann verpflichtet, die zurückgesendete Ware anzunehmen, wenn die Verpackung unbeschädigt ist und alle Siegel und Etiketten vorhanden sind. Darüber hinaus hat der Verkäufer das primäre Recht, einen anderen ähnlichen Artikel als Ersatz anzubieten. Wenn am Tag des Umlaufs ein solches Produkt nicht verfügbar ist, gibt der Verkäufer das Geld für den Kauf zurück.
• Wenn das Produkt nicht der erklärten Qualität entspricht. Der Käufer hat das Recht, solche Waren zurückzugeben für die Dauer der Gewährleistungsfrist. Wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, seine Mängel zu beseitigen oder die Ware gegen eine Qualitätsware der gleichen Marke auszutauschen, ist er verpflichtet, die Gebühr vollständig zu erstatten.
• Wenn die Lieferung der Ware im Rahmen eines zwischen juristischen Personen abgeschlossenen Liefervertrags unmöglich ist, wenn im Rahmen dieses Vertrags eine Vorauszahlung geleistet wurde.

Alle Nuancen von Rücksendungen in Online-Shops werden im folgenden Video ausführlich besprochen:

Was muss dem Käufer zur Verfügung gestellt werden?

Wenn der Käufer die Ware per Banküberweisung bezahlt hat: per Bankkarte, aus einer elektronischen Geldbörse, per Postanweisung oder von einem Girokonto, dann Rückerstattungen erfolgen auf die gleiche Weise..

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, müssen Sie Folgendes vorlegen:

• das Element selbst mit gespeichert physikalische Eigenschaften und in unbeschädigter Verpackung;
• Garantiekarte falls vorhanden;
• jedes Dokument, das die Identität bestätigt (Reisepass, Führerschein);
• Steuerbeleg bei Zahlung;
• Antrag auf Rückerstattung.

Der Antrag wird in beliebiger Form oder in der vom Geschäft angebotenen Form verfasst.

Alle durch die Rückzahlung des Zahlungsbetrages entstehenden Mehrkosten gehen zu Lasten des Verkäufers.

Nicht immer ist es möglich, eine Kaufverweigerung und einen Rückgabewunsch zu erklären. Der Verkäufer wird das erhaltene Geld nicht zurückerstatten, wenn die folgenden Umstände eintreten:

• der Kauf ist ein Lebensmittelprodukt von guter Qualität;
• Non-Food-Produkte sind in der Liste der Ausnahmen enthalten, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können ( medizinisches Produkt, kosmetisches Produkt usw.);
• Der Käufer hat kein Dokument, das die Zahlung bestätigt.

Im letzteren Fall ist eine Rückgabe immer noch möglich, wenn der Käufer die Tatsache des Kaufs auf andere Weise, beispielsweise mithilfe von Zeugenaussagen, nachweisen kann.

Vorgehensweise Schritt für Schritt

Bei der Rückgabe führt der Verkäufer die folgenden Aktionen in der folgenden Reihenfolge aus:

1. Legt das Kaufdatum fest. Ab dem Kaufdatum sollten nicht mehr als 2 Wochen vergehen, der Tag des Kaufs wird bei der Berechnung dieser Frist nicht mitgerechnet.
2. Stellen Sie sicher, dass der Käufer das Recht hat, das Produkt zurückzugeben. Wenn das Produkt als technisch schwierig eingestuft wird, kann es nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
3. Es bescheinigt die Unbedenklichkeit der Eigenschaften und Unversehrtheit der Verpackung. Der Käufer hat das Recht, die Ware mit beschädigter Verpackung nur dann zurückzusenden, wenn eine Überprüfung ohne Öffnen unmöglich ist.
4. Bietet einen bestehenden Artikel mit den gleichen Eigenschaften und Merkmalen zum Umtausch an.
5. Wenn am Tag der Kontaktaufnahme kein ähnliches Produkt im Geschäft vorhanden ist, erstellt es Dokumente für die Rücksendung.

Dokumentation

• Eine autorisierte Person unterzeichnet einen Scheck oder ein anderes Dokument, das die Zahlung für den Kauf nachweist.
• Der Verkäufer baut auf Akte für die Rücksendung von Waren. Dieses Dokument hat keine einheitliche Form und wird willkürlich erstellt, wobei die erforderlichen Details angegeben werden:
  • Name und Kurzbeschreibung zurückgegebene Produkte;
  • Anschaffungskosten;
  • Quittungsnummer (Scheck, Haftbefehl usw.);
  • Datum und Grund der Kaufverweigerung.

  Die Urkunde wird in 2 Ausfertigungen erstellt: eine mit beigefügtem steuerlichem Zahlungsbeleg verbleibt beim Verkäufer, die zweite wird dem Käufer ausgehändigt.

• für eine Rückerstattung per Banküberweisung wird innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist an die Bank gesendet.

Ist die zurückgesandte Ware qualitativ mangelhaft, muss eine Sachmängelhaftung ausgestellt werden. Wenn eine Organisation einen Kauf getätigt hat, gibt es für diese Zwecke einen einheitlichen. Ebenfalls ein Anspruch ist erforderlich vom Käufer erhalten.

Reflexion im Rechnungswesen

Bei der Ausstellung einer Rücksendung wird es erforderlich, entsprechende Aufzeichnungen über Geschäftsvorgänge zu machen. Buchungen, die die Tatsache der Warenrückgabe vom Käufer festhalten:

Wenn das Unternehmen einen Antrag stellt, muss es die aufgelaufene Mehrwertsteuer noch mit Anpassungsrückbuchungen stornieren.

Zurückzukehren

Der Gesetzgeber hat je nach Kaufverweigerungsgrund und Berechnungsweise einen unterschiedlichen Zeitpunkt der Geldrückerstattung vorgesehen:

• Gelder werden per Banküberweisung zurückerstattet innerhalb von 10 Tagen;
• bei Barzahlung - innerhalb von 3 Tagen.
• Rücksendungen für defekte Ware innerhalb von 2 Wochen.

Verzögert der Verkäufer die Zahlung aus irgendeinem Grund, hat der Käufer das Recht, eine Vertragsstrafe zu verlangen. Durch allgemeine Regel seine Größe ist 1 % des Betrages für jeden Tag der Verspätung Zahlung. Dieser Anspruch kann nur vor Gericht geltend gemacht werden. Darüber hinaus kann dies auch dann erfolgen, wenn die Zahlung von einer Bank oder einer anderen Organisation, die Geld überweist, verzögert wurde. Der Verkäufer ist zur Zahlung einer Vertragsstrafe verpflichtet, danach kann er eine ähnliche Forderung an die Organisation richten, die die Verzögerung der Übertragung zugelassen hat.

Das Gesetz legt nicht fest, wie genau die Rückgabefrist berechnet wird - in Kalender- oder Werktagen. Da aber die Rechtsstellung des Käufers Vorrang hat, legen Menschenrechtsaktivisten das Gesetz zu ihren Gunsten aus und zählen die Frist in Kalendertagen.

Für den Fall, dass der Verbraucher mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, können Sie den gekauften Artikel an das Geschäft zurücksenden. Dazu müssen Sie einreichen Kassenbon, oder ein anderes Dokument, das die Zahlung für den Kauf belegt. Wenn der Scheck nicht aufbewahrt wurde, ist es zulässig, die Aussage eines Zeugen zu erbringen, der die Tatsache des Erwerbs gesehen hat.

Im Falle der Ablehnung der Ware direkt am Tag des Kaufs reicht der Kunde einen Steuerbeleg ein, der Verkäufer füllt eine Rechnung für den akzeptierten Kauf aus.

Wenn der Kunde jedoch zu dem betreffenden Anlass einige Tage nach dem Kauf in das Geschäft kam, gibt es ein etwas anderes Verfahren für die Überweisung des vom Kunden ausgegebenen Geldes.

Dazu werden folgende Unterlagen benötigt:

• Ein Antrag, der die Daten des Reisepasses des Kunden und den Grund für die Kaufverweigerung angibt;
• Steuerdokument;
• Barbestellung.

In diesem Fall wird das Geld von der Kassiererin an der Kasse des Geschäfts gemäß einer Belastungsanzeige mit Angabe der Passdaten des Kunden ausgegeben.

Das Verfahren für die Rückgabe von Geldern an den Käufer

Es ist das Recht des Kunden, die Zahlungsmethode zu wählen. Daher erfolgt die Zahlungsweise je nach Wunsch des Käufers und den technischen Möglichkeiten der Verkaufsstelle. Jetzt alles mehr Leute Bezahlen Sie im Einzelhandel mit Kreditkarten oder teilen Sie die Zahlung in bar und bargeldlos auf. In solchen Fällen steht der Verkäufer im Geschäft vor der Frage, wie er eine Rückerstattung durchführen kann, wenn der Kunde dies wünscht.

In diesem Fall gelten bestimmte Regeln. Wenn der Kauf bar bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung an der Kasse sowie per Banküberweisung. Im letzteren Fall muss der Kunde die Kartenrückgabe schriftlich beantragen und die entsprechenden Angaben machen.

Einlösen ohne Fehler müssen bargeldlos zurückgegeben werden, wenn der Einkauf ursprünglich mit Karte bezahlt wurde.

Rückzahlung des Geldes an den Käufer per Banküberweisung

Wenn der Käufer die Ware mit einer Karte bezahlt, eine Internet-Brieftasche verwendet, eine Überweisung oder Zahlung von einem Konto vorgenommen hat, wird der Betrag auf ähnliche Weise zurückerstattet.

Bei einer Rücksendung müssen Sie Folgendes angeben:

• Waren mit erhaltenen Primäreigenschaften und vollständiger Verpackung;
• Garantiekarte, falls vorhanden;
• Reisepass oder anderes Dokument, das die Identität des Käufers bestätigt
• Antrag auf Rückerstattung des ausgegebenen Geldes.

Der Antrag wird in freier Form oder nach einem bestimmten Muster erstellt, das in einem bestimmten verwendet wird Kasse.

Gründe für eine Rückerstattung an den Käufer

Wenn der Kauf dem Bürger in Bezug auf Farbe, Größe oder andere physische Parameter nicht gepasst hat, können Sie das gekaufte Produkt innerhalb von 2 Wochen zurückgeben. Das Geschäft ist verpflichtet, das Produkt nur dann abzuholen, wenn die Verpackung, alle Siegel und Etiketten intakt sind. Darüber hinaus hat der Verkäufer das Recht, dem Kunden ein ähnliches Produkt anzubieten, um einen Umtausch vorzunehmen, der zuerst erfolgt. Wenn am Tag des Umlaufs eine solche Ware nicht verfügbar ist, geben sie normalerweise das Geld zurück.

Wenn Sie ein defektes Produkt gekauft haben, können Sie es innerhalb der Garantiezeit zurückgeben. Wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, die Mängel zu beseitigen oder das Produkt durch ein Qualitätsprodukt derselben Marke zu ersetzen, erstattet er die Kosten zu 100 % des Betrags. Bei Nichterfüllung des zwischen den beiden Organisationen geschlossenen Liefervertrages wird auch dann eine Entschädigung gezahlt, wenn im Rahmen des Vertrages eine Vorauszahlung geleistet wurde.

Die Frist für die Rückgabe des Geldes an den Käufer bei der Rücksendung der Ware

Die Gesetzgebung sieht mehrere Bedingungen für die Rückgabe von Geldern vor. Die Frist hängt vom Grund der Kaufverweigerung und der Zahlungsweise ab.

Bei bargeldloser Zahlung muss das Geld innerhalb von zehn Tagen zurückerstattet werden. Cashback innerhalb von 3 Tagen. Und Retouren bei mangelhafter Ware erfolgen innerhalb weniger Wochen.

Es sollte hinzugefügt werden, dass der Kunde das Recht hat, die Zahlung einer Vertragsstrafe zu verlangen, wenn sich die Zahlung von Geldern aufgrund verschiedener Umstände verzögert. In diesem Fall beträgt die Erstattung in der Regel 1 % der Kosten für jeden überfälligen Tag. Ein solcher Anspruch wird jedoch erst nach der Entscheidung der Justizbehörde erhoben.

Rückerstattungsantrag des Käufers

Das Gesetz zum Schutz von Rechten besagt, dass der Käufer den Kauf umtauschen und zurückgeben kann, wenn er ihm in Farbe, Stil und Größe nicht passt. Und hier gilt es zu komponieren. Es sollte klargestellt werden, dass es eine Liste von Waren gibt, die nicht zurückgegeben werden können. Das medizinische Präparate, Körperpflegeprodukte, Schmuck, Pflanzen.

Wenn der Kauf nicht in der Sonderliste enthalten ist, ist der Verkäufer verpflichtet, das Produkt umzutauschen oder seine Kosten zu erstatten, wenn ein ähnliches Produkt nicht enthalten ist dieser Moment Zeit ist an der Steckdose nicht verfügbar. Diese Optionen sind nur unter Beibehaltung der Aufmachung, Verbrauchereigenschaften und Siegel möglich. In diesem Verfahren ist es erforderlich, einen entsprechenden schriftlichen Antrag zu erstellen und zu unterzeichnen.

Die Zahl der Einkäufe, die mit einer Bankkarte getätigt werden, nimmt rapide zu. Wenn die Qualität der Ware für einige Parameter nicht geeignet ist, stellt sich daher die Frage, wie Sie einen Kauf per Banküberweisung zurückgeben können.

In diesem Artikel werden wir detailliert untersuchen, welche Gründe für eine Rückgabe in einem solchen Fall vorliegen, wie vorgegangen werden muss, um das Geld zurückzugeben, wie lange es dauert und andere Merkmale des Verfahrens.

○ Unter welchen Umständen kann
Notwendigkeit einer Rückerstattung
Bargeldloser Käufer?

Bei Zahlung per Karte sowie in bar gelten die Bestimmungen des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte (im Folgenden als Gesetz bezeichnet). Eine Rückerstattung an den Käufer erfolgt bei Rückgabe der Ware gemäß Absatz 1 der Kunst. 18 des Gesetzes.

Der Verbraucher hat im Falle der Feststellung von Mängeln an der Ware, wenn diese nicht vom Verkäufer angegeben wurden, nach seiner Wahl das Recht:

• einen Ersatz für ein Produkt der gleichen Marke (des gleichen Modells und (oder) Artikels) verlangen;
• Ersatz für das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
• eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises verlangen;
• unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Produktmängeln oder Ersatz der Aufwendungen für deren Behebung durch den Verbraucher oder einen Dritten verlangen;
• die Erfüllung des Kaufvertrags ablehnen und die Rückgabe des für die Ware bezahlten Betrags verlangen (Abschnitt 1, Artikel 18 des Verbraucherschutzgesetzes).

Zur Bearbeitung einer Retoure erfolgt gleichzeitig nicht die Übergabe der Ware an den Käufer Voraussetzung. Die Hauptsache ist der Geldeingang auf dem Konto des Verkäufers.

Neben minderwertiger Ware hat der Käufer das Recht auf eine Rückerstattung, wenn:

1. Er ist mit den Produktparametern (Farbe, Stil usw.) nicht zufrieden. In diesem Fall ist eine Rückgabe innerhalb von 2 Wochen ab Kaufdatum möglich. Der Verkäufer kann diese Frist einvernehmlich verlängern oder einschränken. Zum Beispiel Artikel aus der Kategorie Medikamente, Lebensmittel, Hygieneartikel usw. In solchen Fällen ist der Käufer vor der Überweisung auf die Unmöglichkeit der Rücksendung hinzuweisen.
2. Der Verkäufer ist nicht in der Lage, seine Verpflichtungen aus dem Liefervertrag zu erfüllen, während der Käufer die Zahlung geleistet hat (wann wir reden um Rechtspersonen und Einzelunternehmer).

○ Was muss der Käufer dem Verkäufer zur Verfügung stellen?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie Folgendes einreichen:

• das Produkt in der Form, in der es mit Etiketten und Etiketten erhalten wurde;
• Garantiekarte (falls vorhanden);
• überprüfen;
• Rückgabeerklärung.

Im Folgenden werden wir im Detail besprechen, warum jeder von ihnen notwendig ist.

✔ Ware in gutem Zustand und mit allen Dokumenten, Siegeln und Etiketten.

Der Gesetzgeber legt fest, dass die Rückgabe eines gekauften Artikels nur möglich ist, wenn die Verpackung unbeschädigt ist, alle Etiketten und Siegel zur Identifizierung der Ware vorhanden sind. Ausgenommen sind Dinge, die ohne Öffnen der Verpackung nicht inspiziert werden können.

Die Bedeutung dieser Anforderung erklärt sich aus der Tatsache, dass im Falle von Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien über die Beschaffenheit der Ware eine Untersuchung erforderlich ist. Und eine intakte Verpackung ist ein Garant für die Zuverlässigkeit ihrer Ergebnisse. Wenn Sie den Kauf geöffnet haben, die Etiketten und / oder Siegel abgeschnitten haben, wird es ziemlich schwierig zu beweisen, dass die Qualitätsabweichung das Ergebnis der Ehe und nicht des unsachgemäßen Gebrauchs der Ware ist. Wichtig für den Käufer ist daher in erster Linie die formgerechte Rücksendung.

✔ Reisepass oder anderes Dokument.

Die Identifizierung ist erforderlich, damit der Verkäufer überprüfen kann, ob die Waren von Ihnen gekauft wurden. Die Zahlung per Banküberweisung erfolgt gemäß den Angaben der Parteien, sodass die Überprüfung der Daten schnell und einfach ist, wenn Sie einen Reisepass oder ein anderes persönliches Dokument haben. Darüber hinaus ist ein Identitätsnachweis erforderlich, um einen Rückgabeantrag zu erfassen.

Außerdem ist während des Rückgabeverfahrens ein Reisepass erforderlich, der als Nachweis dient, dass das Geld an den Antragsteller geht.

✔ Garantiekarte falls vorhanden.

Dieses Dokument spezifiziert detaillierte Spezifikationen Produkt, um es genau zu identifizieren.

Die Garantiekarte dient als zusätzlicher Nachweis, dass das zur Rücksendung vorgelegte Produkt gekauft wurde. Darüber hinaus ist es erforderlich, wenn der Artikel, den Sie zurücksenden, in Zukunft erneut zum Verkauf angeboten wird.

✔ Scheck oder Quittung für die Zahlung.

Dies ist eines der Hauptdokumente, das in der Liste der für die Rücksendung erforderlichen Dokumente enthalten ist. Er dient als Nachweis für eine erfolgreiche Zahlungstransaktion und legt das Datum und die Uhrzeit der Zahlungstransaktion fest. Außerdem benötigt der Verkäufer einen Scheck/Quittung für die Berichterstattung.

Der Verlust des Kassenbons ist kein Grund, die Rücknahme der Ware zu verweigern. In diesem Fall können Sie die Tatsache des Kaufs durch Zeugenaussagen bestätigen.

✔ Antrag auf Warenrückgabe.

Dieses Dokument ist die Grundlage für den Verkäufer, um den Rückgabeantrag zu prüfen. Mündliche oder telefonische Verhandlungen mit dem Geschäft sind nicht erforderlich, Sie müssen sofort einen schriftlichen Antrag stellen.

Der Antrag wird in einem freien Formular oder gemäß den vom Verkäufer festgelegten Angaben ausgefüllt. In jedem Fall muss das Dokument angeben, wie die Zahlung erfolgt ist, und die Tatsache der persönlichen Zahlung mit der Karte des Käufers.

○ Das Verfahren zum Überweisen von Geld auf die Karte.

Das Geld wird auf der Grundlage seines Antrags auf Rückerstattung und der Verfügbarkeit einer Liste der erforderlichen Dokumente auf die Karte des Käufers überwiesen.

✔ Prüfung der Beschaffenheit der Ware und Ansprüche des Käufers vor Ort oder mit Hilfe einer Beschau.

Erforderlich für eine Entscheidung über die Rechtmäßigkeit des Schadensersatzanspruchs. Haben sich die Parteien geeinigt, wird die Ware vor Ort begutachtet und eine Retoure ausgestellt. Aber wenn Sie mit dem Verkäufer nicht friedlich verhandelt haben und er sich weigert, die Sache zurückzunehmen, haben Sie das Recht, eine Überprüfung zu verlangen. Sie erfolgt auf Kosten des Verkäufers. Stellt sich dabei jedoch heraus, dass die mangelhafte Qualität der Ware auf deren unsachgemäße Bedienung zurückzuführen ist, sind Sie verpflichtet, die Kosten der Prüfung zu erstatten und den Rücknahmeantrag zurückzuziehen.

Somit dient die Prüfung dazu, Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien zu lösen und den wahren Grund für die Nichtübereinstimmung der Eigenschaften der Waren mit den angegebenen zu ermitteln.

✔ Verbindliches Ersatzangebot.

Vor einer Rückerstattung muss der Verkäufer anbieten, das Produkt durch ein ähnliches zu ersetzen. Dies ist für beide Parteien einfacher, da es eine minimale Anzahl von Schritten erfordert. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn:

• zum Zeitpunkt der Anfrage ist das gewünschte Produkt nicht verfügbar;
• der Käufer lehnt eine Ersatzlieferung grundsätzlich ab.

✔ Rücksendung mit Vorlage der Unterlagen des Käufers.

Um Geld an den Käufer zu überweisen, wird der folgende Aktionsalgorithmus ausgeführt:

1. Der Verkäufer unterschreibt einen Scheck oder eine Quittung und bestätigt damit die Tatsache des Kaufs und der Zahlung.
2. Eine Rückgabeurkunde wird in 2 Exemplaren erstellt.
3. Ein Zahlungsauftrag wird an die Bank gesendet, um das Geld per Banküberweisung zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Karte die Rückerstattung ebenfalls nur auf das Girokonto erfolgt.

○ Wie lange dauert es, bis das Geld dem Konto gutgeschrieben wird?

Das Geld muss innerhalb von 10 Tagen nach Annahme des Antrags an den Käufer überwiesen werden. Erfolgt die Rücksendung wegen Nichtübereinstimmung der Beschaffenheit der Ware, verlängert sich die Frist auf 14 Tage. Zusätzliche Zeit wird benötigt, um die Fehlerursachen zu ermitteln.

Der Käufer kann sowohl für minderwertige Waren als auch für Waren, die er nach dem Kauf aus anderen Gründen abgelehnt hat, eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangen (vorbehaltlich der Erhaltung der Präsentation). Aber wenn mit Bargeld alles einfach ist, kann es schwierig sein, Geld auf eine Bankkarte oder ein anderes Konto zurückzuzahlen, von dem aus bargeldlos bezahlt wird.

Wann muss ich das Geld per Banküberweisung zurückgeben?

Das Gesetz "Zum Schutz der Verbraucherrechte" gilt sowohl für Bar- als auch für bargeldlose Zahlungen - mit einigen Änderungen und Ergänzungen. Aber allgemeine Essenz bleibt unverändert.

Es gibt bestimmte Regeln, die sowohl vom Verkäufer als auch vom Käufer beachtet werden müssen. Erfolgt der Kauf in einer Ladeneinrichtung, kommt ein öffentlicher Kaufvertrag zustande. Sie wird entweder durch einen Verkaufsbeleg oder eine Quittung für den Warenverkauf bestätigt. Rückerstattungen auf Wunsch des Kunden müssen unter folgenden Umständen erfolgen:

• Wenn der Kunde mit dem Artikel nicht zufrieden war und seit dem Kauf noch keine zwei Wochen vergangen sind. Dann kann der Käufer entweder den Verkäufer bitten, das Produkt zu ersetzen, oder es gegen das bezahlte Geld an das Geschäft zurückgeben. Weit entfernt von jedem Produkt muss der Verkäufer akzeptieren: Der Käufer ist verpflichtet, sowohl das Produkt selbst als auch seine Verpackung intakt zu halten. Alle Siegel, die die Ware während der Gewährleistungsfrist vor dem Öffnen schützen, sind aufzubewahren.
• Der Käufer kann mangelhafte Ware zurücksenden, solange die Garantie gültig ist. Der Verkäufer kann einen alternativen Umtausch für ein anderes Produkt anbieten. Wenn der Verkäufer keine solche Möglichkeit hat, muss er das Geld an den Verbraucher zurückgeben.
• Der Verkäufer muss das Geld innerhalb von 3 Tagen ab dem Zeitpunkt zurückgeben, an dem der Käufer ihn kontaktiert hat (in diesem Fall zehn Tage). bargeldlose Zahlung). Solche Produkte, Körperpflegeartikel und Batterien können nicht zurückgegeben werden. Die große Frage betrifft diese Kategorie von Gütern, die als „technisch komplex“ bezeichnet wird. Fakt ist, dass sogar ein Stromkabel z Handy. Solche Feinheiten müssen berücksichtigt werden und in diesem Fall angeben, zu welcher Gruppe das Produkt gehört.

Was Sie dem Verbraucher zur Verfügung stellen müssen, um die Rücksendung zu bearbeiten

Zur Bearbeitung einer Rücksendung stellt der Käufer der Ware Folgendes bereit:

• Die Ware selbst ist unversehrt und in einer ganzen Verpackung, ohne Beschädigung (die Erhaltung der Präsentation ist für den späteren Verkauf erforderlich);
• Scheck oder Quittung und (falls vorhanden) - Garantiekarte;
• Personalausweis (dies kann ein Reisepass, Führerschein sein);
• Erstattungsantrag des Verbrauchers (Formularfrei).

Entstehen bei der Rückerstattung zusätzliche Kosten, sind diese vom Verkäufer bzw. dem Unternehmen, in dem der Verkäufer tätig ist, zu tragen. Gleichzeitig hat der Verkäufer das Recht, die Ware nicht anzunehmen, wenn es sich um ein Produkt handelt, das den erklärten Eigenschaften entspricht und nicht zurückgegeben werden kann, oder wenn der Kunde kein Dokument hat, das den Kauf bestätigt. Im zweiten Fall kann der Käufer auch ohne Scheck oder Quittung mit einer Rückerstattung seines Geldes rechnen, jedoch nur, wenn er Zeugen des Kaufs der Ware oder andere unbestreitbare Beweise dafür hat, dass der Kauf direkt in dieser Verkaufsstelle getätigt wurde.

Hinsichtlich der Rücknahme technisch aufwendiger Produkte in guter Qualität kann der Käufer hier Zugeständnisse machen. Natürlich wird der Verkäufer immer darauf bestehen, dass ein solches Produkt nicht erstattungsfähig ist, aber der Käufer kann einzelne Mängel melden, die ihm während der Verwendung des Produkts aufgefallen sind.

Diese Schwierigkeiten werden jedoch in der Regel ganz einfach unter Beteiligung der Geschäftsverwaltung beseitigt und zielen darauf ab, beide Konfliktparteien zufriedenzustellen.

Apothekenmedikamente können in keinem Fall zurückgegeben werden. Der Grund dafür liegt auf der Hand: Unter dem Deckmantel von Pillen kann ein Übeltäter beispielsweise eine giftige Substanz in einer Apotheke zurückgeben. Daher besteht für diese Art von Produkten keine Möglichkeit einer Rückerstattung der Ware.

Schritt-für-Schritt-Anleitung - wie Sie Geld per Banküberweisung zurücksenden

Der Verkäufer muss sich für eine Retoure nichts Besonderes einfallen lassen. Aber zuerst muss er sicherstellen, dass die Rücksendung erfolgen kann und der Käufer recht hat. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Informieren Sie sich über das Kaufdatum. Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, kann die Ware in ordnungsgemäßer Qualität nicht zurückgegeben werden;
2. Stellen Sie sicher, dass der Käufer den Kauf zurückgeben kann. Technisch aufwendige Waren, Lebensmittel und Medikamente können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden (allerdings muss bei technisch aufwendigen Waren unzureichender Qualität trotzdem eine Rücksendung erfolgen);
3. Überprüfen Sie die Sicherheit der Ware und Verpackung. Konnte der Käufer die Ware jedoch ohne Öffnen der Verpackung nicht besichtigen, so spielt Letzteres in diesem Fall keine Rolle.

Schlagen Sie eine Alternative vor. Wenn dem Käufer die Farbe nicht gefällt, können Sie ihm anbieten, eine andere zu wählen.

Wenn sich der Käufer letztendlich weigert, das Produkt durch ein ähnliches zu ersetzen, muss eine Rücksendung erfolgen. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, welche Dokumente dafür erstellt werden.

Ausführung von Dokumenten

Ein bevollmächtigter Mitarbeiter muss einen Scheck oder eine Quittung unterschreiben, aus der hervorgeht, dass der Kaufvertrag abgeschlossen wurde (mit anderen Worten, die Zahlung für den Kauf). Der Verkäufer muss eine Handlung ausstellen, dass die Ware in einwandfreier Qualität zurückgegeben wird. Es gibt keine Formulare für dieses Papier, daher ist es in einer willkürlichen Form geschrieben, in der Sie Folgendes angeben müssen:

• Name, Modell und Beschreibung des Produkts, für das die Rücksendung ausgestellt wird;
• Warenkosten;
• Datum der Ablehnung und Grund dafür.
• Bei Rücksendung von Ware in einwandfreier Qualität wird auch ein willkürliches Formular für den nächtlichen Warenaustausch erstellt.

Der Verkäufer ist verpflichtet, den Antrag des Käufers auf Rückerstattung anzunehmen. Der Käufer kann nach Belieben weitere Kopien dieser Erklärung anfertigen.

Wie spiegelt sich dies im Bericht wider?

In der Buchhaltung müssen Sie bei der Rückgabe bestimmte Änderungen vornehmen. So sehen die Transaktionen aus, die die Tatsache widerspiegeln, dass Produkte mit einer Rückerstattung an das Geschäft zurückgegeben werden:

Rückerstattungsfristen

Die Rückgabefristen unterscheiden sich je nachdem, wie der Kauf bezahlt wurde und für welches Produkt das Geld zurückerstattet wird. Bei Barzahlung beträgt die Erstattungsfrist 3 Tage, bei bargeldloser Zahlung bis zu 10 Tage. Wenn Gelder für minderwertige Waren zurückgegeben werden, muss der Verkäufer das Geld spätestens zwei Wochen später zurückgeben.

Im Falle einer verspäteten Rückgabe des Geldes auf die Karte des Kunden kann der Käufer vom Verkäufer eine Vertragsstrafe verlangen. Diese beträgt ca. 1 % der Kaufsumme für jeden Tag der Verspätung.

Zwar kann der Käufer nur mit Hilfe des Gerichts Ansprüche geltend machen. Es kommt auch vor, dass die Bank das Geld verzögert – dann kann der Käufer immer noch eine Vertragsstrafe vom Verkäufer verlangen, und der Verkäufer von der Bank. Usw.

Das Gesetz gibt nicht an, ob in diesen Zahlen Kalender- oder Werktage enthalten sind. Es kommt darauf an, wie das Gesetz ausgelegt wird. In der Regel tritt er auf die Seite des Käufers, obwohl es Ausnahmen gibt.

Rückerstattungen sind eine unangenehme Notwendigkeit, der Verkäufer nachkommen müssen, wenn sie falsch liegen. Gleichzeitig ist die Formel „Der Käufer hat immer Recht“ nicht immer richtig, und in einigen Fällen hat der Verkäufer das Recht, das Geld für den Kauf nicht zurückzugeben. Die Einzelheiten der Rückerstattung sind gesetzlich geregelt, und im Falle eines Missverständnisses kann das Problem vor Gericht geklärt werden.

Davon profitieren jedoch weder der Käufer noch der Verkäufer, daher ist es am besten, die Angelegenheit ruhig und einvernehmlich zu lösen.

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