Telefon ne radi kod kuće gdje da se javim. Gdje pozvati ako vaš kućni telefon iz Rostelecoma prestane raditi
U skorije vrijeme, za međugradske i međunarodne pozive išli smo do najbližeg call centra, koji nije uvijek bio područje stanovanja. Vremena se mijenjaju i Rostelecom svojim pretplatnicima nudi visokokvalitetnu telefonsku komunikaciju po konkurentnim cijenama. Razvoj tehnologije također ne miruje i sve više različitih uređaja se pojavljuje u našim životima. Ali čak iu 21. vijeku telefoni mogu otkazati. U ovom članku ćemo razmotriti proceduru kada telefon ne radi.
Da biste započeli, morat ćete nazvati službu tehničke podrške Rostelecoma i saznati o mogućim planiranim ili neplaniranim radovima. Treba nazvati besplatni broj 8-800-181-18-30 .
Osim toga, u ugovoru možete pronaći servisni broj servisa. Također je predstavljen na službenoj web stranici u odjeljku kontakti i referentne usluge.
Kada kontaktirate operatera, formulirajte tačan redoslijed radnji nakon kojih je telefon prestao raditi. Ako je uzrok kvar, tada će biti potrebno podnijeti zahtjev za popravak. U dogovoreno vrijeme kod vas će doći ekipa iz biroa za popravku Rostelecoma, koja će na licu mjesta utvrditi uzrok kvara i popraviti liniju ili sam telefon.
Zašto telefon možda ne radi
Najosnovniji i najčešći uzrok je kvar telefona. Ovu opciju možete sami provjeriti ako imate drugu. Samo spojite drugi telefon na liniju i ako radi, onda je kvar očigledan i morate nositi uređaj na popravku.
Druga stvar na koju treba obratiti pažnju je da li imate telefonsku uslugu. Da biste to uradili, potrebno je da proverite status vašeg ličnog računa koristeći svoj lični račun ili bankomat Sberbank.
Još jedan zajednički uzrok je kratki spoj u telefonskom kablu. U stanu morate vizualno provjeriti da li se žice međusobno dodiruju. Ako se pronađe takvo mjesto, izolirajte žice električnom trakom i to će vam pomoći da sami riješite problem s radom vašeg kućnog telefona.
Četvrti najčešći uzrok može biti provala telefonska linija. Ovu opciju ne možete riješiti sami i morat ćete pričekati dolazak stručnjaka.
U svakom slučaju, odmah kontaktirajte korisničku podršku i ostavite zahtjev. Najčešće, samo stručnjak može utvrditi uzrok neispravnosti telefona i izvesti ga radovi na popravci. Osim toga, moći ćete dobiti preračun vremena neispravnosti fiksnog telefona i uštedjeti novac na svom računu.
Lomljenje telefona je uvijek neugodno i neočekivano. Stoga, ako se to iznenada dogodilo, radije uradite popravke i vratite opremu u radno stanje. Savremeni servis vam omogućava da trenutno riješite sve probleme, ma koliko oni bili globalni i ozbiljni. Dovoljno je znati kako postupiti u trenutnoj situaciji i ne podleći uzbuđenju. Ako je potrebno, možete jednostavno zatražiti popravku telefonske linije od Rostelecoma, telefonski broj za kontaktiranje podrške dostupan je i na službenoj web stranici kompanije i u ugovoru o korisničkoj službi. Pozivanje majstora neće uzrokovati poteškoće, a sam stručnjak će se pojaviti što je brže moguće.
Prije nego što kontaktirate podršku, pokušajte sami shvatiti situaciju. Ovo će uštedjeti vrijeme i, u nekim slučajevima, novac. Među mogućim razlozima neispravnog telefona:
- nedostatak novca u bilansu stanja;
- neradni telefon;
- pokvaren kabl u stanu.
Bilo koji od ovih razloga može privremeno ostaviti pretplatnika bez fiksnog telefona i komunikacije. Ali s takvim kvarovima možete se nositi sami. A prekide linija izvan stana treba povjeriti profesionalcima. To je zbog važnosti i složenosti posla. Puknuće žice van kuće onemogućit će poziv mnogima, a rješavanje problema ovolikih razmjera djelo je obučenih majstora.
Prijava za popravku telefonske linije Rostelecom
Nakon što ste otkrili koji su uzroci kvarova, trebali biste ih početi tražiti. Prvi korak je provjera stanja.
Da biste to učinili, samo posjetite ličnu stranicu korisnika na službenoj web stranici ili pozovite službu podrške.
Ako koristite drugu opciju, možda će vam trebati broj ugovora o uslugama.
Zatim treba provjeriti rad telefona. Najlakši način za to je korištenje drugog instrumenta. Ako povezani kućni telefon radi, onda je vrijeme da prethodni odnesete na popravku.
Poslednji problem je pokvaren kabl. Da biste pronašli izvor problema, morate pregledati sve žice položene u stanu. Obično je praznina, ako postoji, odmah vidljiva.
Brojevi telefona za kontaktiranje servisa
Da biste pozvali majstora, morat ćete ostaviti zahtjev.
Standardni telefonski broj za kontaktiranje službe za podršku je 88001000800. Osim toga, postoje zasebni brojevi tehničke pomoći u svakoj regiji poslovanja kompanije. Treba ih navesti na službenom portalu ili u ugovoru o povezivanju usluge.
Ako je moguće pozvati sa drugog fiksnog telefona, možete birati kratku kombinaciju brojeva 09. Poziv će biti besplatan. Sa mobilnog telefona, ovaj broj je nešto duži - 009, a sam poziv će zahtijevati plaćanje.
Ako nije moguće nazvati, trebate ispuniti poseban obrazac na web stranici Rostelecoma.
Odgovor treba poslati email, će odmah uslijediti.
Aplikacija za popravku telefona Rostelecom
Nakon što ste kontaktirali operatera, trebali biste mu objasniti problem, navesti adresu i nazvati broj ugovora. Zatim će provjeriti da li je moguće odmah vratiti vezu, te će postaviti nekoliko pitanja koja će pomoći da se situacija ispravi na licu mjesta. Ako ništa drugo ne uspije, operater će ponuditi da ostavi zahtjev za odlazak mastera, koji će vratiti vezu.
Vrijedi zapamtiti da sanaciju pokvarenog kabla u stanu plaća pretplatnik, jer je šteta nastala u zoni njegove odgovornosti.
Posebno treba napomenuti da pokvarene telefone treba dati na popravku na mjesto gdje su prethodno kupljeni. Rostelecom se ne bavi besplatnom restauracijom tuđe opreme.
Biro za popravke
Prilikom podnošenja prijave birou za popravku telefona Rostelecom, trebali biste provjeriti da li zaista nema veze. Zatim morate biti sigurni da postojeći problem nije povezan s nedostatkom sredstava ili neispravnim uređajem. Nakon toga možete pozvati službu tehničke pomoći i ostaviti zahtjev za posjetu majstora. U nekim slučajevima, kada nema veze zbog ozbiljnog kvara na liniji, operater će vas odmah obavijestiti da samo trebate pričekati. Ali obično posjetu zakazuje stručnjak koji će riješiti problem i vratiti pretplatnicima mogućnost upućivanja poziva.
S ovim pitanjem se ponekad suočavaju vlasnici kompanija koje koriste fiksnu komunikaciju, pretplatnici - pojedinci koristeći fiksni telefon za komunikaciju sa rođacima, prijateljima, kolegama itd. Mnogo je razloga koji dovode do problema u komunikaciji.
Običnoj osobi je teško samostalno odrediti što je točno uzrokovalo činjenicu da nije moguće koristiti komunikacijske usluge, a još više otkloniti uzrok. Naravno, ako ne govorimo o nečemu banalnom, na primjer, telefon nije uključen u utičnicu ili je oštećena žica u stanu.
Fiksni telefon ne radi: šta prvo učiniti?
Ako nađete probleme u komunikaciji, morate pokušati sami shvatiti da li se njihov uzrok može nalaziti na teritoriji stana. Da biste to učinili je prilično jednostavno:
- Provjerite je li telefon priključen.
- Proverite da li je kabl telefonske linije priključen na uređaj.
- Provjerite integritet kabela tako što ćete ga pažljivo pregledati (ovo posebno vrijedi za porodice s malom djecom ili kućne ljubimce).
Naravno, ne možete se truditi i odmah kontaktirati zaposlenike kompanije koja pruža komunikacijske usluge. Međutim, početni pregled može značajno pomoći i ubrzati proces obnavljanja mreže.
Fiksni telefon ne radi - gdje zvati?
Dakle, ako je tokom inicijalne inspekcije bilo moguće identificirati neke poteškoće, na primjer, oštećenje kabela, ili, obrnuto, samodijagnoza nije dovela do otkrivanja mogući uzrok, tada morate kontaktirati liniju za podršku da prijavite da fiksni telefon ne radi.
Da biste dobili definitivan odgovor na koji broj da se obratite, morate sa sigurnošću znati koje usluge provajdera koristite. Pretplatnici najčešće znaju kojoj kompaniji mjesečno plaćaju određene komunikacijske usluge. U krajnjem slučaju, uvijek možete pogledati ugovor o pružanju komunikacionih usluga, koji je zaključen sa telefonskom kompanijom, i pojasniti njen naziv. Inače, ova dokumentacija može sadržavati i kontakte linije za podršku.