Prava kupca po ugovoru o maloprodaji. Prava i obaveze strana po ugovoru o maloprodaji. Vrste kupoprodajnih ugovora

Kupac ima pravo da zameni robu koju je kupio ( Art. 502 Građanski zakonik Ruske Federacije ; Art. 25. Zakona o zaštiti potrošača).

Ostvarenje ovog prava povezano je sa potrebom poštovanja niza uslova i zahtjeva kako u odnosu na razmijenjenu robu tako i na kupca (potrošača). Dakle, proizvod mora biti: a) neprehrambeni (pravo na zamjenu se ne odnosi na prehrambene proizvode); b) kvalitet (član 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije). Razlog za zamenu treba da budu razni razlozi koji nisu vezani za kvalitet robe (veličina, oblik, dimenzije, stil, boja, oprema) koji ne zadovoljavaju kupca. Proizvod mora zadržati svoja potrošačka svojstva i ne smije biti uvršten u listu robe koja ne podliježe zamjeni (povratu).

Zauzvrat, kupac može ostvariti ovo pravo: na mjestu kupovine robe; u roku od 14 dana od dana njenog prenosa (ili na drugim mjestima i (ili) u dužem roku koje je prodavac izjavio), ako, prvo, nije koristio (nije koristio) robu i, drugo, ima dokaze njegove kupovine od ovog prodavca.

Član 25. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača" precizira pravila za vraćanje robe, fiksirajući sljedeće.

Zamjena neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta vrši se ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod. Istovremeno, nedostatak kupoprodajnog ili gotovinskog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka (klauzula 1, član 25 Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača ”).

Ako sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, tada potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćajem iznosa novca koji je uplaćen za navedeni proizvod podliježe zadovoljavanju u roku od tri dana od dana vraćanja navedenog proizvoda (klauzula 2, član 25 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača"). .

Međutim, nije sva dobra dobra podložna razmjeni prema pravilima čl. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Vlada Ruske Federacije odobrila je Listu robe koja ne podliježe razmjeni. Prema Uredbi Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55, sa izmjenama i dopunama. od 04.10.2012.godine „O davanju saglasnosti na Pravilnik o prodaji određenih vrsta robe, spisak trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca da mu ustupi bez naknade za period popravke ili zamjene sličnog proizvoda. , te popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije” ne podliježu zamjeni prema pravilima čl. . 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije sledeća dobra: sanitarni i higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, uređaji i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, sočiva za naočare, predmeti za negu dece, lekovi; Sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, šnale, uvijači, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi; parfimerijski i kozmetički proizvodi; tekstilni proizvodi (pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina, proizvodi od netkanih materijala kao npr. tkanine - trake, gajtani, čipke i ostalo); kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi); građevinski i završni materijali (linoleum, folije, tepisi itd.) i ostala roba koja se prodaje na metar; šivaće i trikotažne čarape i dr. .), itd.

Kupac ima pravo da zaštiti svoja prava u slučaju kupovine roba lošeg kvaliteta.

U slučaju prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta, kupac ima pravo da zahteva:

- zamjena nekvalitetne robe dobrom kvalitetom;

– srazmjerno smanjenje nabavne cijene;

– trenutno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda;

- naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na robi.

Uz navedeno, zakonom je utvrđeno opšte pravilo prema kojem kupac, umjesto da iskaže gore navedene uslove, ima pravo odbiti ispunjenje ugovora o maloprodaji i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu (klauzula 4 člana 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije).

U odnosu na tehnički složen proizvod, kupac ima pravo zahtijevati njegovu zamjenu ili odbiti ispunjenje ugovora o maloprodaji i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za proizvod u slučaju bitnijeg kršenja uslova za njegov kvalitet.

Prema stavu 6 čl. 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije ova pravila, osim ako je drugačije propisano zakonima o zaštiti potrošača.

Zauzvrat, Zakon o zaštiti prava potrošača dopunjuje pravila Građanskog zakonika Ruske Federacije. Prava potrošača kada se pronađu nedostaci na proizvodu su sadržana u čl. 18 Zakona o zaštiti potrošača. Zaustavimo se na njima detaljnije.

U skladu sa stavom 1. čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač, u slučaju nedostatka na proizvodu, potrošač (kupac na malo), po svom izboru, ima pravo da:

zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);

zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;

zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;

odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu.

Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom. U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim gore navedenim Zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.

Utvrđen je niz posebnih pravila tehnički složeni proizvodi.

U odnosu na tehnički složen proizvod, potrošač, u slučaju da se na njemu utvrde nedostaci, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu. proizvod iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

otkrivanje značajnog nedostatka robe;

kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;

nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog ponovnog otklanjanja njegovih različitih nedostataka.

Listu tehnički složene robe odobrila je Vlada Ruske Federacije 10. novembra 2011. godine broj 924. Tehnički proizvodi uključuju: putnički automobili, motocikli, skuteri i vozila s motorom s unutrašnjim sagorijevanjem (s električnim motorom) namijenjena za kretanje javnim cestama; traktori, motoblokovi, motokultivatori, mašine i oprema za poljoprivredu sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (sa elektromotorom); Sistemske jedinice, stacionarna i prijenosna računala, uključujući prijenosna računala i osobna elektronička računala; TV, projektori s digitalnom upravljačkom jedinicom; digitalne foto i video kamere, objektivi za njih i optička foto i filmska oprema s digitalnom upravljačkom jedinicom; hladnjaci, zamrzivači, mašine za pranje i suđe, aparati za kafu, električni i kombinovani šporet, električne i kombinovane pećnice, klima uređaji, električni bojleri sa elektromotorom i (ili) mikroprocesorskom automatizacijom itd.

Treba napomenuti da je Zakonom o zaštiti prava potrošača direktno propisano pravilo da nepostojanje gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegove zahtjeve (član 5. člana 18. Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača”).

Ugovor o nabavci

49. Prava kupca po ugovoru o maloprodaji.

Kupac (potrošač) - građanin koji namjerava naručiti ili kupiti ili naručiti, nabaviti ili koristiti robu (radove, usluge) isključivo za lične (domaće) potrebe koje nisu vezane za ostvarivanje dobiti (Zakon Ruske Federacije od 7. februara 1992. godine „O zaštiti potrošača Prava" sa izmjenama i dopunama od 9. januara 1996.).

Prava kupca:

1. Pregledajte robu prije sklapanja ugovora o maloprodaji, ako to nije isključeno zbog prirode robe (član 495. GZ).

2. Zahtevati pregled imovine ili demonstraciju upotrebe robe u njegovom prisustvu, pre zaključenja ugovora o maloprodaji, ako to nije isključeno zbog prirode robe i nije u suprotnosti sa pravilima donetim u trgovini na malo. (član 495. Građanskog zakonika).

3. Zamijeniti kupljeni proizvod na mjestu kupovine i drugim mjestima koja je prodavac proglasio za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boje ili konfiguracije u roku od četrnaest dana od dana prijenosa neprehrambenog proizvoda prema njemu (član 502. Građanskog zakonika i član 25. Zakona o zaštiti potrošača). Ukoliko prodavac nema robu potrebnu za razmenu, kupac ima pravo da vrati kupljenu robu prodavcu i dobije uplaćeni iznos za istu. Ovo pravo se odnosi na sve neprehrambene proizvode, osim na spisak robe navedene u Uredbi Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. N 55.

4. zahtijeva naknadu razlike između cijene robe utvrđene kupoprodajnim ugovorom i cijene odgovarajuće robe u trenutku zadovoljenja njegove potražnje, prilikom vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta prodavcu (član 504.). Građanskog zakonika).

5. Zahtevati davanje potrebnih i pouzdanih podataka o proizvođaču i prodavcu, načinu rada i robi koju on prodaje (član 8. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Član 503

1. Kupac, kome je prodata roba neodgovarajućeg kvaliteta, ako prodavac nije naveo njene nedostatke, po svom izboru, ima pravo da zahteva:

zamjena nekvalitetne robe robom dobrog kvaliteta;

proporcionalno smanjenje nabavne cijene;

hitno besplatno otklanjanje nedostataka na robi;

naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na robi.

2. U slučaju otkrivanja nedostataka na robi čija svojstva ne dozvoljavaju njihovo otklanjanje (prehrambeni proizvodi, kućna hemikalija i sl.), kupac, po svom izboru, ima pravo da zahteva zamenu takve robe. robu sa robom odgovarajućeg kvaliteta ili srazmerno smanjenje nabavne cene.

3. U pogledu tehnički složenog proizvoda, kupac ima pravo zahtijevati njegovu zamjenu ili odbiti ispunjenje ugovora o maloprodaji i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za proizvod u slučaju bitnije povrede propisa. uslove za njen kvalitet (član 475. tačka 2).

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Definicija pojmova proizvođač, izvođač, prodavac. Razmatranje prava potrošača na razmjenu proizvoda, sudsku zaštitu i dobijanje informacija o proizvodu. Analiza ovlašćenja državnih organa koji vrše kontrolu bezbednosti usluga i radova.

seminarski rad, dodan 09.03.2010


Opće karakteristike zakonodavstva Ruske Federacije o zaštiti prava potrošača. Prava potrošača da dobiju objektivne informacije o proizvodu (rad, usluga) i odgovornost druge ugovorne strane. Prava potrošača na sigurnost proizvoda. Tužbe i tužbe.

seminarski rad, dodan 05.12.2003


Osnovna prava potrošača. Zaštita prava potrošača u slučaju kupovine robe neodgovarajućeg kvaliteta. Vansudska i sudska zaštita prava potrošača. Spisak neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji ne podležu razmeni i vraćanju.

sažetak, dodan 06.12.2013


Prekršaji iz oblasti zaštite potrošača. Osnovni koncepti i inovacije Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Državna i javna zaštita prava potrošača, sudska praksa. Prava potrošača kao institucija međunarodnog prava.

disertacije, dodato 21.02.2012


Zakonodavstvo u oblasti zaštite potrošača. Zaštita potrošača u oblasti trgovine, obavljanja poslova, pružanja usluga. Pravo na zamjenu i vraćanje neprehrambenih artikala. Organi izvršne vlasti koji vrše kontrolu nad kvalitetom robe.

seminarski rad, dodan 02.06.2014


Opće odredbe o zaštiti potrošača. Certifikacija proizvoda. Zaštita prava potrošača u prodaji robe iu sektoru usluga. Zaštita prava potrošača prilikom korištenja usluga na Internetu. Državna i javna zaštita prava potrošača.

teza, dodana 16.12.2007


Osnovna prava potrošača. Dobivanje robe dobrog kvaliteta. Pravo potrošača na informacije. Prava potrošača u prodaji robe sa nedostacima za njega. Zaštita prava potrošača u obavljanju poslova. Kršenje rokova od strane izvođača.

sažetak, dodan 27.06.2013


Pravno uređenje odnosa sa učešćem potrošača. Posljedice prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Odgovornost za kršenje prava potrošača. Državna i javna zaštita prava potrošača. Ugovor o maloprodaji.

teza, dodana 19.11.2010

Prema čl. 492 Građanskog zakonika Ruske Federacije, zakoni o zaštiti potrošača i drugi pravni akti doneseni u skladu s njima primjenjuju se na odnose prema ugovoru o maloprodaji i kupoprodaji sa učešćem kupca građanina koji nije uređen ovim zakonikom. Shodno tome, zaštita prava potrošača u maloprodaji ima karakteristike za razliku od ostalih kupoprodajnih ugovora.

Zaštita prava potrošača pri razmjeni kvalitetne robe.

U skladu sa čl. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac ima pravo, u roku od četrnaest dana od dana predaje neprehrambenog proizvoda na njega, ako prodavac nije naveo duži rok, da zamijeni kupljeni proizvod na mjesto kupovine i druga mjesta koja je prodavac proglasio, za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boje ili konfiguracije, uz vršenje potrebnog preračuna sa prodavcem u slučaju razlike u cijeni. Ukoliko prodavac nema robu potrebnu za razmenu, kupac ima pravo da vrati kupljenu robu prodavcu i dobije uplaćeni iznos za istu.

Zahtjev kupca za zamjenom ili povratom robe podliježe zadovoljenju ako roba nije bila u upotrebi, očuvana su njena potrošačka svojstva i postoje dokazi o kupovini od ovog prodavca.

Zaštita prava potrošača pri prodaji robe neodgovarajućeg kvaliteta.

U skladu sa čl. 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac kome se prodaje roba neodgovarajućeg kvaliteta, ako prodavac nije naveo njene nedostatke, po svom izboru, ima pravo da zahteva:

zamjena nekvalitetne robe robom dobrog kvaliteta;

proporcionalno smanjenje nabavne cijene;

hitno besplatno otklanjanje nedostataka na robi;

naknada troškova za otklanjanje nedostataka na robi (klauzula 1).

2. U slučaju otkrivanja nedostataka na robi, čija svojstva ne dozvoljavaju njihovo otklanjanje (prehrambeni proizvodi, kućna hemikalija i sl.), kupac, po svom izboru, ima pravo da zahteva zamenu takve robe. robu sa robom odgovarajućeg kvaliteta ili srazmerno smanjenje nabavne cene.

3. U pogledu tehnički složenog proizvoda, kupac ima pravo zahtijevati njegovu zamjenu ili odbiti ispunjenje ugovora o maloprodaji i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za proizvod u slučaju bitnije povrede propisa. uslove za njen kvalitet (član 475. tačka 2).

4. Umesto iznošenja uslova iz st. 1. i 2. ovog člana, kupac ima pravo da odbije ispunjenje ugovora o maloprodaji i zahteva povraćaj uplaćenog iznosa za robu.

5. U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o maloprodaji sa zahtjevom da vrati uplaćeni iznos za robu, kupac, na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, mora vratiti primljenu robu neodgovarajućeg kvaliteta.

Prilikom vraćanja kupcu iznosa uplaćenog za robu, prodavac nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slično. okolnosti.

Sudska zaštita prava potrošača u maloprodaji.

Predmete zaštite potrošača razmatraju sudovi opšte nadležnosti i ne postoji obavezan tužbeni postupak za rešavanje sporova u maloprodaji robe.

Istovremeno, prema klauzuli 28 Uredbe Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. juna 2012. br. 17 „O razmatranju građanskih predmeta od strane sudova o sporovima o zaštiti prava potrošača“, prilikom rješavanja potraživanja potrošača potrebno je voditi računa da teret dokazivanja okolnosti koje oslobađaju od odgovornosti za neispunjenje ili neuredno ispunjenje obaveze, uključujući i nanošenje štete, leži na prodavcu (proizvođaču, izvođaču, ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćeni samostalni preduzetnik, uvoznik). Izuzetak su slučajevi prodaje robe (izvođenje radova, pružanje usluga) neodgovarajućeg kvaliteta, kada raspodela tereta dokazivanja zavisi od toga da li je za robu (rad, uslugu) utvrđen garantni rok, kao i od vrijeme kada su otkriveni nedostaci.

Zaštita prava potrošača u maloprodaji omogućava potrošaču da se u potpunosti nadoknadi gubitak. U ovom slučaju, gubici se nadoknađuju iznad kazne (penala) utvrđene zakonom ili ugovorom.

Kada sud odlučuje o pitanju naknade potrošaču za moralnu štetu, dovoljan uslov za namirenje tužbenog zahteva je utvrđena činjenica povrede prava potrošača. Visinu naknade za moralnu štetu utvrđuje sud, bez obzira na visinu naknade imovinske štete. Visinu naknade moralne štete koja se dosuđuje potrošaču u svakom konkretnom slučaju utvrđuje sud, uzimajući u obzir prirodu moralne i fizičke patnje nanesene potrošaču, na osnovu načela razumnosti i pravednosti.

Ako sud zadovolji zahtjeve potrošača u vezi sa povredom njegovih prava utvrđenih Zakonom o zaštiti prava potrošača, a koje proizvođač (izvođač, prodavac, ovlaštena organizacija ili ovlašteni pojedinačni preduzetnik, uvoznik) nije dobrovoljno zadovoljio. , sud naplaćuje novčanu kaznu od okrivljenog u korist potrošača bez obzira da li je takav zahtjev upućen sudu.

5. Ugovor o nabavci robe: pojam, predmeti, sadržaj.

Ugovorom o snabdijevanju dobavljač-prodavac koji se bavi preduzetničkom delatnošću obavezuje se da, u predviđenom roku (rokovima), robu koju je on proizveo ili kupio prepusti kupcu za korišćenje u preduzetničkoj delatnosti ili u druge svrhe koje nisu vezane za lične, porodične. , kućnu i drugu sličnu upotrebu.

Ova definicija nam omogućava da zaključimo da je ugovor o snabdijevanju konsenzualan (ugovor se smatra zaključenim kada se strane dogovore o svim bitnim uslovima ugovora), plaćen (koji određuje novčanu prirodu ugovora), bilateralno obavezujući ugovor (pravima i obavezama jedne strane suprotstavljena su odgovarajuća prava i obaveze druge strane).

Strane u ugovoru o nabavci su: dobavljač (prodavac) i kupac. Kao dobavljač mogu biti samo lica koja se bave preduzetničkom delatnošću. To mogu biti i komercijalne i neprofitne organizacije, kao i građani - individualni poduzetnici.

Na strani kupca nastupaju uglavnom građani koji se bave preduzetničkom djelatnošću i pravna lica. Među potonjima mogu biti i komercijalne i nekomercijalne organizacije. Istovremeno, kupci ne moraju nužno da se bave poduzetničkim aktivnostima. Uslov njihovog učešća u odnosu isporuke robe je svrha njenog sticanja.

Karakteristike psa za dostavu:

1) ugovorne strane (dobavljač i kupac) su lica koja se bave preduzetničkom delatnošću,

2) predmet ugovora je roba za upotrebu u privredi ili u druge svrhe koje nisu vezane za ličnu, porodičnu, kućnu i drugu sličnu upotrebu,

3) poseban postupak za zaključivanje ugovora u pogledu rješavanja sporova nastalih pri zaključenju ugovora,

4) bitni uslovi ugovora su uslovi o predmetu i uslovima isporuke.

Osnovni uslovi ugovora uključuju njegov predmet i rok isporuke.

Predmet ugovora o isporuci smatra se uspostavljenim ako njegov sadržaj dozvoljava određivanje naziva i količine robe (klauzula 3, član 455 Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Roba proizvedena ili kupljena od strane dobavljača podliježe isporuci.

Predmet predaje ne mogu biti nepokretnosti, u vezi sa čijom kupoprodajom su propisana posebna pravila - § 7 gl. 30 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Rok isporuke, odnosno rok u kome dobavljač ispuni obavezu prenosa robe kupcu. Rok isporuke je određen u okviru opšteg roka ugovora, može se odrediti kalendarskim datumom ili vremenskim periodom, na primer isporuka u plovidbi, u roku od 10 dana od dana uplate robe itd.

Često ugovor ne uključuje jednokratni prijenos robe, već redovnu isporuku robe u serijama. Istovremeno, ukupna količina robe se deli na određene delove i ugovorne strane se dogovaraju o roku isporuke pojedinih partija (rokovima isporuke). Dakle, mogu postojati kvartalni, mjesečni, desetodnevni i drugi rokovi isporuke. Ako je ugovorom predviđena isporuka u odvojenim serijama, a rokovi isporuke nisu definisani, onda se roba mora isporučivati ​​u jedinstvenim serijama na mjesečnom nivou, pod uslovom da drugačije ne proizilazi iz zakona, drugih pravnih akata, suštine obaveza ili poslovni običaji (i. 1 član 508 Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Uz definisanje rokova isporuke, ugovorom o isporuci može se utvrditi raspored isporuke robe (desetodnevni, dnevni, satni i sl.).

Prema čl. 492 Građanskog zakonika Ruske Federacije odnosi po osnovu ugovora o maloprodaji i kupoprodaji sa učešćem kupca-građanina koji nisu uređeni ovim zakonikom podliježu zakonima o zaštiti potrošača i drugim pravnim aktima donesenim u skladu s njima.. Shodno tome, zaštita prava potrošača u maloprodaji ima karakteristike za razliku od ostalih kupoprodajnih ugovora.

Zaštita prava potrošača pri razmjeni kvalitetne robe.

U skladu sa čl. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije Kupac ima pravo da u roku od četrnaest dana od dana predaje neprehrambenog proizvoda na njega, ako prodavac ne najavi duži rok, zamijeni kupljeni proizvod na mjestu kupovine i na drugim mjestima koje je odredio prodavatelju, za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boje ili konfiguracije, izvršivši neophodan preračun sa prodavcem u slučaju razlike u cijeni. Ukoliko prodavac nema robu potrebnu za razmenu, kupac ima pravo da vrati kupljenu robu prodavcu i dobije uplaćeni iznos za istu.

Zahtjev kupca za zamjenom ili povratom robe podliježe zadovoljenju ako roba nije bila u upotrebi, očuvana su njena potrošačka svojstva i postoje dokazi o kupovini od ovog prodavca.

Spisak robe koja ne podleže razmeni ili vraćanju po osnovu iz ovog člana utvrđuje se na način propisan zakonom ili drugim pravnim aktom..

Navedena lista odobrena je Uredbom Vlade Ruske Federacije 19. januara 1998. br. 55 i uključuje:

1. Proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (sanitarni i higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, aparati i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, leće za naočale, sredstva za njegu djece), lijekovi
2. Sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče za kosu, uvijači, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi)
3. Parfemi i kozmetika
4. Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina, roba od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, gajtana, čipka i dr.); kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi); građevinski i završni materijali (linoleum, folije, tepisi itd.) i ostala roba koja se prodaje po metru
5. Šivanje i pletenina (šivaće i pleteno rublje, čarape)
6. Proizvodi i materijali u kontaktu s hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i one za jednokratnu upotrebu (posuđe i posuđe i kuhinjski pribor, posude i ambalažni materijali za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda)
7. Hemikalije za domaćinstvo, pesticidi i agrohemikalije
8. Namještaj za domaćinstvo (garniture i garniture namještaja)
9. Proizvodi od plemenitih metala, sa dragim kamenjem, od plemenitih metala sa umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetiranim dragim kamenjem
10. Automobili i motociklistička roba, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i druga plovila za kućne potrebe
11. Tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo za koje su utvrđeni garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; kućne električne mašine i aparati; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i umnožavajuća oprema; oprema za fotografisanje i film; telefonski aparati i faks oprema; električni muzički uređaji instrumenti; kućna plinska oprema i uređaji)
12. Civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njih
13. Životinje i biljke
14. Neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i muzičke publikacije, likovne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reproducirane na tehničkim medijima)

Zaštita prava potrošača pri prodaji robe neodgovarajućeg kvaliteta.

U skladu sa čl. 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije kupac, kome je prodata roba neodgovarajućeg kvaliteta, ako prodavac nije naveo njene nedostatke, po svom izboru, ima pravo da zahteva:

• zamjena nekvalitetne robe robom dobrog kvaliteta;
• proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• hitno besplatno otklanjanje nedostataka na robi;
• naknada troškova za otklanjanje nedostataka na robi (klauzula 1).

2. U slučaju otkrivanja nedostataka na robi, čija svojstva ne dozvoljavaju njihovo otklanjanje (prehrambeni proizvodi, kućna hemikalija i sl.), kupac, po svom izboru, ima pravo da zahteva zamenu takve robe. robu sa robom odgovarajućeg kvaliteta ili srazmerno smanjenje nabavne cene.

3. U pogledu tehnički složenog proizvoda, kupac ima pravo zahtijevati njegovu zamjenu ili odbiti ispunjenje ugovora o maloprodaji i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za proizvod u slučaju bitnije povrede propisa. uslove za njen kvalitet (član 475. tačka 2).

4. Umesto iznošenja uslova iz st. 1. i 2. ovog člana, kupac ima pravo da odbije ispunjenje ugovora o maloprodaji i zahteva povraćaj uplaćenog iznosa za robu.

5. U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora o maloprodaji sa zahtjevom da vrati uplaćeni iznos za robu, kupac, na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, mora vratiti primljenu robu neodgovarajućeg kvaliteta.

Prilikom vraćanja kupcu iznosa uplaćenog za robu, prodavac nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slično. okolnosti.

Spisak tehnički složene robe odobren je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. novembra 2011. godine br. 924, prema kojoj se kao tehnički složena roba klasifikuju:

1. Laki avioni, helikopteri i avioni sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (sa električnim motorom)
2. Putnički automobili, motocikli, skuteri i vozila sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (sa elektromotorom) namenjena za kretanje javnim putevima
3. Traktori, motoblokovi, motokultivatori, mašine i oprema za poljoprivredu sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (sa elektromotorom)
4. Motorne sanke i vozila sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (sa električnim motorom) posebno dizajnirana za vožnju po snegu
5. Sportska, turistička i rekreacijska plovila, čamci, čamci, jahte i plutajuća transportna vozila s motorom s unutarnjim sagorijevanjem (sa elektromotorom)
6. Oprema za navigaciju i bežičnu komunikaciju za kućnu upotrebu, uključujući satelitsku komunikaciju, koja ima ekran osjetljiv na dodir i ima dvije ili više funkcija
7. Sistemske jedinice, stacionarni i prenosivi računari, uključujući laptopove i personalne elektronske računare
8. Laserski ili inkjet multifunkcionalni uređaji, monitori sa digitalnom kontrolnom jedinicom
9. Satelitski televizori, igraće konzole sa digitalnom kontrolnom jedinicom
10. Televizori, projektori sa digitalnom kontrolnom jedinicom
11. Digitalne foto i video kamere, objektivi za njih i optička foto i bioskopska oprema sa digitalnom kontrolnom jedinicom
12. Hladnjaci, zamrzivači, mašine za pranje i suđe, aparati za kafu, električni i kombinovani štednjaci, električne i kombinovane pećnice, klima uređaji, električni bojleri sa elektromotorom i (ili) mikroprocesorskom automatizacijom

Sudska zaštita prava potrošača u maloprodaji.

Predmete zaštite potrošača razmatraju sudovi opšte nadležnosti i ne postoji obavezan tužbeni postupak za rešavanje sporova u maloprodaji robe.

Istovremeno, prema klauzuli 28 Uredbe Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. juna 2012. br. 17 „O razmatranju građanskih predmeta od strane sudova o sporovima o zaštiti prava potrošača“, prilikom rješavanja potraživanja potrošača potrebno je voditi računa da teret dokazivanja okolnosti koje oslobađaju od odgovornosti za neispunjenje ili neuredno ispunjenje obaveze, uključujući i nanošenje štete, leži na prodavcu (proizvođaču, izvođaču, ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćeni samostalni preduzetnik, uvoznik). Izuzetak su slučajevi prodaje robe (izvođenje radova, pružanje usluga) neodgovarajućeg kvaliteta, kada raspodela tereta dokazivanja zavisi od toga da li je za robu (rad, uslugu) utvrđen garantni rok, kao i od vrijeme kada su otkriveni nedostaci.

Omogućava nadoknadu gubitaka potrošaču u cijelosti. U ovom slučaju, gubici se nadoknađuju iznad kazne (penala) utvrđene zakonom ili ugovorom.

Kada sud odlučuje o pitanju naknade potrošaču za moralnu štetu, dovoljan uslov za namirenje tužbenog zahteva je utvrđena činjenica povrede prava potrošača. Visinu naknade za moralnu štetu utvrđuje sud, bez obzira na visinu naknade imovinske štete. Visinu naknade moralne štete koja se dosuđuje potrošaču u svakom konkretnom slučaju utvrđuje sud, uzimajući u obzir prirodu moralne i fizičke patnje nanesene potrošaču, na osnovu načela razumnosti i pravednosti.

Ako sud zadovolji zahtjeve potrošača u vezi sa povredom njegovih prava utvrđenih Zakonom o zaštiti prava potrošača, a koje proizvođač (izvođač, prodavac, ovlaštena organizacija ili ovlašteni pojedinačni preduzetnik, uvoznik) nije dobrovoljno zadovoljio. , sud naplaćuje novčanu kaznu od okrivljenog u korist potrošača bez obzira da li je takav zahtjev upućen sudu.