Ծառայության հայեցակարգը, ծառայությունների տեսակների դասակարգումը: «Ծառայության», «հաճախորդների սպասարկման» և «հետվաճառքի սպասարկման կառավարում» հասկացությունների սահմանումը Ծառայությունը հանդիսանում է.

Զարգացած հասարակության մեջ ֆինանսական ծառայությունները նույնքան կարևոր են, որքան արտադրությունը: Ծառայությունների ոլորտի ամենադինամիկ զարգացող հատվածը, որը կապված է սոցիալական արտադրության կարիքների բավարարման հետ՝ ֆինանսական և վարկային ծառայություններ, ապահովագրական ծառայություններ, տեղեկատվական և հաշվապահական ծառայություններ:

Ըստ անգլիացի տնտեսագետներ Վ.Օչելի և Մ.Վեգների ուսումնասիրությունների՝ եզրակացություն է արվել, որ տնտեսության միջազգայնացումը միկրո, մեզո և մակրո մակարդակներում հանդիսանում է տնտեսության նոր սպասարկում ինտենսիվ տիպի անցնելու պատճառն ու հետևանքը։ .

«Սերվիս»՝ տարբեր գործունեության հարուստ տեսականի: «Ծառայություն» հասկացությունը ներառում է մարդկային տնտեսական գործունեության տարբեր տեսակների համալիր: Արևմտյան գիտական ​​գրականության մեջ կան դրա բազմաթիվ սահմանումներ, երբեմն փոխարինելի, որոնք արտացոլում են դրա բարդությունն ու զարգացման բացակայությունը:

Որոշ փորձագետներ կարծում են, որ այն ամենը, ինչ կապված չէ հանքարդյունաբերության, արդյունաբերական և գյուղատնտեսական արտադրության հետ, կարելի է վերագրել ծառայություններին։ Ահա թե ինչպես են ծառայությունները սահմանվում արևմտյան ազգային հաշիվների վիճակագրության մեջ: Դրանում ծառայությունները բաժանվում են սպառողական (ռեստորաններ, հյուրանոցներ), սոցիալական (կրթություն, բժշկական օգնություն), արտադրական (ճարտարագիտական, խորհրդատվական, ֆինանսական և վարկային ծառայություններ), բաշխման (առևտուր, տրանսպորտ):

Այս մոտեցումը նեղացնում է ֆինանսական ծառայությունների դերը շուկայի զարգացման գործում: 1997 թվականին Ուկրաինան ներկայացրեց տնտեսական գործունեության նոր վիճակագրական դասակարգում։ Այս դասակարգումը առանձնացնում է ֆինանսական գործունեությունը (կոդ 65), ներառյալ ֆինանսական միջնորդությունը, դրամական միջնորդությունը, ֆինանսական լիզինգը, ապահովագրությունը (կոդ 66), օժանդակ գործունեությունը ֆինանսների և ապահովագրության ոլորտում (կոդ 67), որը ներկայացված է ֆինանսական ծառայությունների զգալի քանակով։ .

Ներկա փուլում տարբեր աղբյուրներում ծառայության հասկացությունը տարբեր կերպ է մեկնաբանվում, օրինակ.

«Ծառայությունները ձեռնարկատիրական գործունեություն են, որոնք ուղղված են այլ անձանց կարիքների բավարարմանը, բացառությամբ աշխատանքային հարաբերությունների հիման վրա իրականացվող գործունեության»:

«Ծառայությունը օգտակար աշխատանքի մի տեսակ է, որի դեպքում օգտակար էֆեկտի արտադրությունը համընկնում է դրա սպառման ժամանակի հետ»:

Ծառայության ֆունկցիոնալ առանձնահատկությունների ուսումնասիրությունը Թ.Հիլին թույլ է տվել ձևակերպել հետևյալը. «Ծառայությունը կարող է սահմանվել որպես տնտեսական հարաբերությունների ցանկացած մասնակցին պատկանող անձի կամ օբյեկտի վիճակի փոփոխություն, որը ձեռք է բերվում դրա արդյունքում. այս հարաբերությունների մեկ այլ մասնակցի գիտակցված գործողությունները. Տվյալ դեպքում ազդեցությունը տեղի է ունենում նրանց նախնական պայմանավորվածության հիման վրա»։

Տնտեսական իմաստով ծառայությունները հասկացվում են որպես գործառույթներ կամ գործառնություններ, որոնց համար կա պահանջարկ և, համապատասխանաբար, գին, որը սահմանված է համապատասխան շուկայում: Երբեմն ծառայությունները սահմանվում են որպես ոչ նյութական ապրանքներ, որոնց բնորոշ հատկանիշներից է սպառումը դրա մատուցման վայրում:

Ենթադրվում է, որ ծառայությունների արտադրությունը և դրանց սպառումը համընկնում են ժամանակի և տարածության մեջ, և ծառայության մատուցման պահին դրա արտադրողն ու սպառողը անմիջական շփման մեջ են մտնում: Ձեռնարկության ղեկավարը բանկային և ֆինանսական ծառայությունների վերաբերյալ պայմանագիր է կնքում բանկային հաստատության հետ: Ուստի ծառայությունները, որպես կանոն, չեն կարող փոխանցվել այլ անձանց, այսինքն՝ վերավաճառքի համակարգը բավականին բարդ է և պահանջում է որոշակի ծախսեր իրավաբանական և այլ ծառայությունների համար։

Շուկայական տնտեսության պայմաններում ծառայությունները ձեռք են բերվում ազատ ընտրության հիման վրա, դրանք դառնում են վաճառքի օբյեկտ և ապրանք են, թեև շատ կոնկրետ.

Նրանց արտադրությունն ու սպառումը հաճախ համընկնում են տեղում և ժամանակում.

· Որպես ոչ նյութական արտադրության ոլորտի մաս՝ նրանք նյութական ոլորտի արտադրանքի հետ հավասար հիմունքներով մասնակցում են սոցիալական արտադրության ընդհանուր գործընթացին։

Ծառայություն

Ծառայություն

գոյական, լավ., օգտագործել համ. հաճախ

Ձևաբանություն: (ոչ) ինչ? ծառայություններ, ինչ? սպասարկում, (տեսնել, թե ինչ? սպասարկում, ինչպես սպասարկում, ինչի մասին? ծառայության մասին; pl. ինչ? ծառայություններ, (ոչ) ինչ? ծառայություններ, ինչ? ծառայություններ, (տեսնել, թե ինչ? ծառայություններ, ինչպես ծառայություններ, ինչի մասին? ծառայությունների մասին

1. սպասարկումկոչվում է անձի գործողություն, որը բարենպաստ պայմաններ է ստեղծում մեկ այլ անձի գործողությունների համար:

Ընկերական սպասարկում. | Ինչ-որ մեկին լավություն խնդրեք: | Հիշեք ինչ-որ մեկի կողմից մատուցված ծառայությունը:

2. Երբ ինչ-որ մեկը մատուցում էորևէ մեկին սպասարկում, նա օգնում է ինչ-որ մեկին ինչ-որ բան անել, հասնել իրեն անհրաժեշտ արդյունքի։

Մի անգամ ես լավություն արեցի հարեւանիս՝ նրա աղջկան աշխատանքի տեղավորելով, իսկ հիմա նա ինձ օգնեց մեքենայի վերանորոգման հարցում։

3. Ծառայություններկոչվում է այն աշխատանքը, որը ինչ-որ մեկը կատարում է ինչ-որ մեկի կարիքները, կարիքները բավարարելու համար:

Իրավաբանական ծառայություններ. | Բժշկական, կրթական ծառայություններ. | Միջնորդական ծառայություններ. | Հրատարակչություն, տպագրական ծառայություններ. | Տնային առաքման ծառայություններ. | Ավտոմեքենաների վերանորոգման ծառայություններ. | Առաջարկեք ձեր ծառայությունները մեկին: | Հրաժարվեք ինչ-որ մեկի ծառայություններից.

4. կենցաղային ծառայություններ nАבːҐBA կենցաղային կամ այլ հարմարություններով համակարգ, որը տրամադրվում է մարդկանց ցանկացած խմբի, հասարակության՝ հարմարավետ կենսապայմաններ, գործունեություն և այլն ստեղծելու համար։

Կոմունալ ծառայություններ. | Վճարեք մատուցվող ծառայությունների համար: | Ծառայությունների սակագներ. | Տեղական հեռախոսային ցանցի ծառայությունների մատուցման կարգը և պայմանները.

5. Արտահայտություն ձեր ծառայության մեջօգտագործվում է որպես որևէ մեկի համար օգտակար լինելու քաղաքավարի պատրաստակամության էթիկետի արտահայտություն:

դժգոհող կց.

Ռուսաց լեզվի բացատրական բառարան Դմիտրիև. Դ.Վ.Դմիտրիև. 2003 թ .

Տեսեք, թե ինչ է «ծառայությունը» այլ բառարաններում.

Ծառայությունը առնվազն մեկ գործողության արդյունք է, որը պարտադիր կերպով իրականացվում է մատակարարի և սպառողի փոխազդեցության մեջ և, որպես կանոն, ոչ նյութական է: Ռուսաստանի Դաշնությունում ծառայության հասկացությունը սահմանվում է դաշնային օրենքի 2-րդ հոդվածում ... ... Վիքիպեդիա

Ծառայություն, բարեհաճություն, օգնություն, հաճելի: Առաջարկեք ձեր ծառայությունները: Անգործություն. Մի լավ շրջադարձն արժանի է մյուսին. ձեռքը լվանում է ձեռքը. .. Ամուսնացնել… Հոմանիշների բառարան

ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ, ծառայություններ, կանայք. 1. Գործողություն, որը բերում է օգնություն, օգուտ մյուսին։ «Ընկերության մեջ ծառայությունը սուրբ բան է». Կռիլովը։ «Վեց ծառաներ, մի աչք թարթեք, այնպես որ նրանք ամբողջ ուժով շտապում են ծառայության»: Լեյկին. Ինչ-որ մեկին լավություն արեք: Շնորհակալություն ձեր…… Ուշակովի բացատրական բառարան

սպասարկում- Կապալառուի և սպառողի անմիջական փոխգործակցության արդյունքը, ինչպես նաև կապալառուի սեփական գործունեությունը սպառողի կարիքները բավարարելու համար: Ծանոթագրություն Ըստ գործառական նպատակի՝ բնակչությանը մատուցվող ծառայությունները բաժանվում են ... ... Տեխնիկական թարգմանչի ձեռնարկ

ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ, և կանայք։ 1. Գործողություն, որը շահավետ է, օգնում է մեկ ուրիշին: Ծառայություն մատուցել։ Առաջարկեք ձեր ծառայությունները: Ընկերական ժամը. Կրել ժամը. (ամոթալի օգնություն, ծառայություն, որը միայն վնաս է պատճառում): 2. pl. Ն.-ին տրամադրված կենցաղային հարմարություններ. Բարիքի բյուրո...... Օժեգովի բացատրական բառարան

Ցանկացած վճարովի նպաստ, որն անբաժանելի է իր աղբյուրից... Ճգնաժամային կառավարման տերմինների բառարան

- (ծառայություն) Տնտեսական բարիք (լավ), որը գործում է աշխատանքի, խորհրդատվության, կառավարման արվեստի տեսքով՝ ի տարբերություն նյութական բարիքների (ապրանքի): Առևտրային ծառայությունները (առևտրի ծառայություններ) ներառում են բանկային, ապահովագրական, տրանսպորտային ... ... Բիզնեսի տերմինների բառարան

- (ծառայություն) Տնտեսական տեսակետից ապրանք կամ բարիք (ապրանք) աշխատանքի, խորհրդատվության, կառավարման արվեստի և այլնի տեսքով, ի տարբերություն նյութական ապրանքի (ապրանքի): Առևտրային ծառայությունները (առևտրի ծառայություններ) ներառում են բանկային, ապահովագրական, ... Ֆինանսական բառապաշար

Ծառայություն- ■ Ահա թե ինչ է կոչվում ծառայություններ մատուցել՝ երեխաներին ծեծողներ տալ. ծեծել կենդանիներին; պատժել չարագործներին... Ընդհանուր ճշմարտությունների բառարան

Ծառայություն- բնութագրվում է անշոշափելիությամբ, փչացողությամբ, որակի անկայունությամբ և աղբյուրից անբաժանելիությամբ: Ծառայությունները գործողություններ են, որոնք ուղղված են անմիջապես սպառողին: Ծառայությունները այնպիսի գործունեություն են, որոնք չեն ստեղծում նոր ... ... Հաշվապահական Հանրագիտարան

Ծառայություն- (հարկային նպատակներով) գործունեություն, որի արդյունքները չունեն էական արտահայտություն, իրականացվում և սպառվում են սույն գործունեության իրականացման ընթացքում ... Ձեռնարկության ղեկավարի հանրագիտարանային բառարան-տեղեկատու

Պրիշչեպենկո Վ.Վ.,
Վոլգոգրադի պետական ​​համալսարանի Վոլգայի հումանիտար ինստիտուտի կառավարման ամբիոնի դոցենտ

Այս հոդվածով ամսագրի խմբագիրները շարունակում են քննարկումը մարքեթինգային տերմինաբանության մասին, որը սկսվել է 1999 թվականի 6-րդ համարում:

Մենք չենք կարող կանխատեսել
Ինչպես կարձագանքի մեր խոսքը...
Ֆ.Ի. Տյուտչևը

E.P.-ի հոդվածի արդիականությունը. Գոլուբկովին դժվար է գերագնահատել. Չնայած շատ դեպքերում հեղինակը միայն ուրվագծել է իր դատողությունները քննարկվող խնդրի վերաբերյալ՝ առանց բավականաչափ հիմնավորված ապացույցների, ինչը, սակայն, չի նվազեցնում նրա դատողությունների արժեքը։

Մինչև վերջերս, նույնիսկ շուկայավարման մասնագիտացված գրականության մեջ, չկար «ապրանքներ» և «ապրանքներ» հասկացությունների տարբերակիչ մեկնաբանություն (տե՛ս օրինակ): Այլ աղբյուրներում կարելի է գտնել այս հասկացությունների ոչ միանշանակ մեկնաբանություն: Շատ անհասկանալի և «ծառայության» սահմանման մեջ: Օրինակ, դժվար է կռահել, թե հրապարակումների հեղինակներն ինչ նշանակություն են օգտագործում «ծառայություն» հասկացությունն օգտագործելիս, քանի որ անգլերենից թարգմանված ծառայությունը ներառում է այնպիսի սահմանումներ, ինչպիսիք են «ծառայություն, սպասարկում, սպասարկում, սպասարկում, շահագործում և այլն»: որի իմաստը կարող է տարբեր լինել: Հետևաբար, հայրենական գրականության մեջ «ծառայություն» հասկացության սահմանման մեջ թույլատրվում են տարբեր մեկնաբանություններ, որոնք բաղկացած են նրանից, որ «ծառայություն» հասկացությունը թարգմանվում է և որպես գործունեության տեսակներ, և որպես գործունեության արդյունք, և որպես. գործունեությունը ինքնին, այսինքն. սպասարկում, սպասարկում.

Գոյություն ունի «արտադրանք», «ապրանք» և «ծառայություն» հասկացությունների սահմանումների լայն տեսականի: Օրինակ:

Անգլերենից «արտադրանք», «ապրանք», «ծառայություն» հասկացությունների հետ կապված բառերի թարգմանությունը կարող է այսպիսի տեսք ունենալ.

Ինչպես տեսնում եք, կա «ապրանք», «ապրանք», «ծառայություն» հասկացությունների իմաստաբանության և սահմանումների բազմազանությունը: Ըստ երևույթին, այս բազմազանության պատճառը թարգմանության անճշտության մեջ է՝ օտար բառերի անորոշության պատճառով, ինչը հանգեցնում է այդ հասկացությունների տարբեր մեկնաբանությունների։ Նման երկիմաստություններից առաջացած բազմապատկիչ էֆեկտը ի վերջո հանգեցնում է այդ հասկացությունների փոխարինմանը` խախտելով դրանց սկզբնական նշանակությունը: Ավելին, շուկայական պայմաններում մարքեթինգին անհրաժեշտ է ոչ միայն այս հասկացությունների իմաստաբանությունը, այլև գիտելիքը, թե ինչպես են դրանք կապված միմյանց հետ:

«Ապրանք», «ապրանք», «ծառայություն» հասկացությունների իմաստաբանությունն ու հարաբերակցությունը առավել հստակ սահմանելու համար անդրադառնանք Կ.Մարկսի և Ֆ.Էնգելսի աշխատություններին, ովքեր իրենց տեսակետները քննարկման մեջ ներկայացնում են Ա. Սմիթը, Դ.Ռիկարդոն և այլ տնտեսագետներ՝ աշխատուժի և կապիտալի, շուկայական հարաբերությունների հետազոտողներ։ Հենց նրանք էլ դեռ անցյալ դարում ուրվագծեցին ժամանակակից մարքեթինգի որոշ առանցքային հայեցակարգեր՝ ուղղված կարիքների բավարարմանը, դրա բազմաթիվ տարրերի, հասկացությունների, հարաբերությունների առնչությամբ և նրանց հիմնավորեցին կապիտալիստական ​​արտադրության պայմանները:

Այսպիսով (փորձելով պահպանել նշված աշխատանքների մատուցման ոճը), անձը, ով արտադրում է առարկա ուղղակիորեն իր սպառման համար, ստեղծում է ապրանք, բայց ոչ ապրանք։ Ապրանքը դառնալու համար ապրանքը պետք է արտադրվի ոչ թե որպես սպառողի գոյության ուղղակի միջոց։

Ապրանքը սկսեց ապրանքի վերածվել մասնավոր սեփականության հայտնվելով արդեն համայնքի ներսում, երբ աշխատանքի ավելցուկային արտադրանքը սկսեցին օգտագործել փոխանակման համար։ Մեր կարծիքով, կարելի է ենթադրել, որ հենց այս պահից մարդիկ սկսեցին օգտագործել մարքեթինգը (չնայած այն ժամանակ այս տերմինը չէր օգտագործվում), որն անհրաժեշտ էր արդյունավետ փոխանակման համար։

Այսպիսով, ապրանքը, որը մտնում է բորսայում, ապրանք է։ Այստեղից կարելի է ենթադրել, որ ապրանքը ավելի լայն հասկացություն է, քանի որ աշխատանքի արդյունքը պետք է լրացուցիչ օժտված լինի շուկայական հատկանիշներով՝ փոխանակման արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։ Կապիտալիստական ​​արտադրության զարգացմամբ ապրանքը դառնում է ապրանքի ընդհանուր ձև։

Եթե ​​ապրանքը հետաքրքիր է և սպառողին երևում է օգտագործման արժեքի տեսքով, ապա ապրանքը այնքանով, որքանով այն մտնում է փոխանակման գործընթացի մեջ, հայտնվում է երկու տեսանկյունից՝ օգտագործման և փոխանակման արժեքի, կամ, եթե վերջինս արտահայտվում է փողով, գնով։ Այստեղից արդեն անկասկած ակնհայտ է դառնում, որ ապրանքն ավելի լայն հասկացություն է ապրանքի համեմատ։

Այսպիսով, ապրանքի էությունն արտահայտվում է դրա երկու կողմերում՝ փոխանակման և օգտագործման արժեքների մեջ, որոնք շահույթ կամ այլ օգուտ են տալիս արտադրողներին և այլ վաճառողներին։ Իր հերթին ապրանքի կողմերից մեկը՝ օգտագործման արժեքը, արտահայտված օգուտների, օգուտների տեսքով, ապահովում է վերջնական սպառողի ցանկությունների բավարարումը։

Եթե ​​արտադրողի համար, ապրանքների բաշխման մասնակիցները, այսինքն. վաճառողների ուշադրության կենտրոնում և՛ փոխանակման արժեքն է, և՛ օգտագործման արժեքը, և վերջինս նրանց հետաքրքրում է միայն որպես փոխանակային արժեքի հիմք, այնուհետև սպառողի համար ուշադրության կենտրոնում է առաջին հերթին օգտագործման արժեքը որպես արժեք, որպես ծառայություն, և նա. շահագրգռված է փոխանակման արժեքով, գինը միայն որպես չափման սպառման արժեքներ։

Բաշխման շղթայի ցանկացած փուլում դրա մասնակիցները, ներառյալ գնորդը, եթե նա վերջնական սպառող չէ, գնում և վաճառում են ապրանքներ: Եվ միայն վերջնական սպառողը ձեռք է բերում ոչ թե ապրանք, այլ ապրանք, այդ օգտագործման արժեքը, արժեքը արտահայտված օգուտով, օգուտով, բարիքով, այսինքն. իրեն անհրաժեշտ ծառայության մեջ։ Բայց միևնույն ժամանակ ապրանքը նաև պոտենցիալ փոխանակային արժեքի կրող է, ապրանք։ Այսպիսով, մետամորֆոզը, «ապրանք-ապրանք-ապրանք ...» փոխակերպումը կարող է տեղի ունենալ։

Ապրանքը կարող է հայտնվել հենց աշխատուժի տեսքով, որի ժամանակավոր դրսևորումն է հենց աշխատուժը, որը որպես այդպիսին երբեք չի կարող ուղղակիորեն ապրանք լինել։

Կ.Մարկսը ծառայությունը բնութագրել է ինչպես արտադրողական, այնպես էլ անարդյունավետ աշխատանքի առնչությամբ։ Միևնույն ժամանակ, Կ. Մարքսը ծառայությունը սահմանում է որպես օգտագործման արժեք, որը մարմնավորված է ինչպես ապրանքի, այնպես էլ «մաքուր» ծառայությունների տեսքով, որոնք անկախ գոյություն չեն ստանում կատարողից առանձին իրի տեսքով (այսինքն՝ մարմնավորված ծառայություններ. կատարողի մեջ՝ որպես ապրանք, որպես աշխատուժ՝ Վ.Պ.): Այստեղ Կ.Մարկսը նշում է, որ սպառողը ծառայություններ է գնում սպառման համար, այսինքն. որպես սպառողական արժեքներ, օբյեկտներ, մինչդեռ այդ ծառայություններ արտադրողի համար դրանք ապրանքներ են, որոնք ունեն և՛ սպառողական, և՛ փոխանակային արժեք։

Այսպիսով, ծառայությունը շուկայական ապրանք հանդիսացող օբյեկտի կամ սուբյեկտի հատկություններից, կողմերից մեկը, բաղկացուցիչ բնութագրիչներից մեկն է: Օբյեկտներ (ֆիզիկական ապրանքներ և իրավաբանական անձինք) և սուբյեկտները (ֆիզիկական անձինք) - աղբյուրներ, ծառայությունների կրողներ որպես նպաստներ, նպաստներ, օգուտներ:

Ծառայությունները հայտնվում են, ձեռք են բերվում օբյեկտների միմյանց հետ փոխազդեցության գործընթացում, օրինակ, եթե դրանք ավտոմատ, ռոբոտային համալիրներ են կամ երկու ֆիրմաներ. առարկաներ և առարկաներ; ինչպես նաև առարկաների փոխազդեցության գործընթացում, ինչպիսիք են, օրինակ, ուսուցիչը և ուսանողը: Ծառայությունը գործունեության արդյունք է, առարկաների և/կամ սուբյեկտների փոխազդեցության, և ոչ թե բուն գործունեության: Գործունեությունը ծառայությունների մատուցումն է, սպասարկումը, ինքնասպասարկումը։

Ծառայությունների մատուցումը, օրինակ՝ աշխատուժի պատրաստման, բժշկական ծառայությունների մատուցումը վերջիններիս ֆիզիկական և հոգևոր վիճակը պահպանելու համար, իրենց դիմաց տալիս են վաճառքի համար հարմար ապրանք, այն է՝ աշխատուժը։

Հարկ է նշել, որ այսպես կոչված «մաքուր» ծառայության անշոշափելիությունը, որը ձեռք է բերվում առարկաների փոխազդեցության արդյունքում (վերապատրաստման, բուժման, բեմական գործունեության ընթացքում և այլն), ժամանակակից գիտելիքների և գիտական ​​նվաճումների առումով. ֆիզիկական և այլ ազդեցությունների, ինչպես նաև նյութական աշխարհի երևույթների ոլորտը պայմանական հասկացություն է։ Ավելին, կարելի է ասել, որ «մաքուր» ծառայություն չկա։ Ի վերջո, այն մարմնավորված է ցանկացած ապրանքի մեջ, նրա սեփականությունն է, և ձեռք է բերվում սպասարկման կամ ինքնասպասարկման գործընթացում։ Մեքենա վարելու արդյունքը որոշակի տեղ հասնելն է, արագ վարելուց կամ շրջակա բնապատկերից որոշակի զգացողություն ստանալը։

Սպառողին պետք չէ օբյեկտ կամ սուբյեկտ՝ որպես ծառայության կրող, նրան պետք չէ ապրանք, առավել եւս՝ ապրանք։ Սպառողը պետք է բավարարի իր կարիքները՝ ինչ-որ բարիք, այսինքն. սպասարկում. Սպառողը ստիպված է ապրանք գնել հանուն այդ ծառայության։

Արտադրողին, ինչպես և սպառողին, միայն պետք է բավարարել իր կարիքները, նրան պետք է ծառայություն, օրինակ՝ շահույթի կամ իմիջի տեսքով։ Ի վերջո, արտադրողը հարաբերական հասկացություն է: Նա սպառող է նաև նրանց համար, ովքեր գնում են իր ապրանքը՝ ստանալով նրանցից իրեն անհրաժեշտ օգուտը։ Արտադրողն իր ծառայությունը ձեռք է բերում իրերի, ինչպես նաև իրերի և (կամ) աշխատուժի փոխազդեցությունից սպառողի հետ, որն իր հերթին ձեռք է բերում իրեն անհրաժեշտ ծառայությունն այս փոխազդեցությունից: Ծառայությունները, որպես կանոն, շահագրգիռ կողմերի փոխգործակցության արդյունք են, և երկու կողմերն էլ հանդիսանում են ծառայությունների աղբյուր և սպառող, յուրաքանչյուրն իր ծառայություններից:

Ծառայությունների չորս առանձնահատուկ բնութագրեր, որոնք, ըստ ժամանակակից մարքեթինգի մասնագետների, տարբերում են դրանք ապրանքներից՝ ոչ նյութականություն, անբաժանելիություն, որակի անկայունություն, փչացողություն, արտացոլվել են Ա. Սմիթի և Կ. Մարքսի մոտ՝ որպես ապրանքների էության, հատկությունների բնութագրիչներ։ Այսօր որոշ փորձագետներ խեղաթյուրված են համարում և բացատրում այս բնութագրերը, քանի որ «ծառայություն» հասկացության մեկնաբանությունը խեղաթյուրված է: Օրինակ, նրանք կարծում են, որ «ցանկացած ծառայություն գործընթաց է, մինչդեռ ցանկացած ֆիզիկական արտադրանք՝ ոչ»: Այս հայտարարության մեջ փոխարինվել են «ծառայություն» և «ծառայություն» հասկացությունները։ Հենց որպես փոխազդեցության ծառայության արդյունքում է ստացվում հիմնարար օգուտ, օգուտ, օգուտ, որը Կ. Մարքսի բնորոշմամբ կարող է արտահայտվել «ծառայության» մեկ ընդհանրացնող հասկացությամբ։ Ըստ էության, ցանկացած ապրանք փաթեթավորված ծառայություն է խնդիրը լուծելու համար: Նմանատիպ դատողություն «ապրանքներ» - «ծառայություններ» հասկացությունների և Ֆ.Կոտլերի փոխհարաբերությունների վերաբերյալ, միաժամանակ ընդգծելով, որ ծառայությունը օգուտ է: Դրա արտադրությունը կարող է կապված լինել կամ չլինել ապրանքի հետ իր նյութական տեսքով: Հյուրանոցային համար վարձակալելիս ծառայություններ ենք գնում «փաթեթի»՝ հյուրանոցային համարի տեսքով։

Հաշվի առեք ծառայությունների առանձնահատկությունները մեր հասկացողության մեջ:

Ոչ նյութականություն.Ասում են՝ ծառայությունը չի կարելի տեսնել, համտեսել, շոշափել, լսել, հոտոտել։ Իրոք, ծառայությունը ապրանքի սեփականությունն է, դրա էությունը: Մենք կարող ենք տեսնել ապրանքը, կարող ենք ծանոթանալ դրա հատկություններին ըստ արտադրողի կամ վաճառողի։ Մենք կարող ենք փոշեկուլը փորձել աշխատավայրում և սովորել ուսուցչի հմտությունը առաջին դասին նրա հետ։ Միաժամանակ պետք է նշել, որ ծառայության որակը կախված է ոչ միայն փոշեկուլի բնութագրերից, այլ նաև այս փոշեկուլով գորգը մաքրող անձի որակավորումից և բարեխղճությունից։ Այստեղ կարելի է հետևել երեք ապրանքների փոխազդեցության շղթային՝ առարկա-փոշեկուլ-գորգ։ Արդյունք, այսինքն. ստացված ծառայությունը, օրինակ՝ գորգի մաքրությունը, կարելի է տեսնել (շոշափել) միայն այս փոխազդեցությունից հետո։ Նմանապես, ուսուցման արդյունքը կախված է փոխազդեցության շղթայից՝ ուսուցիչ-աշակերտ-ուսումնական օժանդակ միջոցներ: Այս արդյունքը կախված է ուսուցչի հմտությունից՝ աշակերտի կարողությունների և ուսումնական նյութերի որակից: Եվ այս արդյունքը շոշափելի կարող է լինել միայն ուսումնական գործընթացից հետո՝ որպես աշակերտի փոխազդեցություն ուսուցչի և ուսումնական միջոցների հետ։

Այսպիսով, ծառայությունը որպես սեփականություն, որպես պոտենցիալ ծառայություն, թաքնված է ցանկացած ապրանքի, այդ թվում՝ փոշեկուլի, խորհրդատուի, ուսուցչի մեջ և դառնում է իրական ծառայություն՝ սպառողի համար շոշափելի միայն ծառայությունից հետո։ Այսպիսով, ապրանքների բաշխումը շոշափելիության տարբեր աստիճաններով անտեղի է:

Անբաժանելիություն.Փորձագետների հայտարարությունը. «Ծառայության անբաժանելիությունը նշանակում է, որ ծառայությունները չեն կարող տարանջատվել իրենց աղբյուրից, անկախ նրանից՝ ծառայությունը մատուցվում է մարդու կամ մեքենայի կողմից», անկասկած ճիշտ է։ Պոտենցիալ ծառայությունը, որպես աղբյուրի՝ ապրանքի հատկություն, նրա մեջ է այնքան ժամանակ, քանի դեռ վերջինիս սպառողական հատկությունները ամբողջությամբ չեն սպառվել։ Պոտենցիալ ծառայությունը սպասարկման (փոխազդեցության) գործընթացում սպառողի համար վերածվում է իրական ծառայության, որը նույնպես անբաժանելի է նրանից մինչև որոշակի ժամանակ, երբ այն կորցնում է իր սպառողական հատկությունները: Եթե ​​բացակայում է կա՛մ աղբյուրը՝ ապրանք, կա՛մ սպառող, և դրանց փոխազդեցությունը ապահովված չէ, ապա պոտենցիալ ծառայության՝ ապրանքի վերածումը իրական սպառողական ծառայության չի լինի։ Փոշեկուլն առանց գորգի հետ փոխազդեցության կամ վերջինիս բացակայության դեպքում վերածվում է անպետք բանի։ Եթե ​​նախապես հայտարարված համերգին կամ արտիստը կամ հանդիսատեսը չներկայանան, արտիստի վարպետությունը հանդիսատեսի համար հաճույքի վերածելը նույնպես տեղի չի ունենա։

Անկայունություն.Ծառայությունը որպես ապրանքի հատկություն (փոշեկուլ, ուսուցիչ) կարող է որակով կայուն լինել, սակայն սպասարկման գործընթացում այդ կայունությունը կարող է խախտվել։ Օբյեկտի (օրինակ՝ բանկոմատի) կամ առարկայի (օրինակ՝ ուսուցչի) կողմից տարբեր սպասարկումը կարող է պայմանավորված լինել որոշակի պահերի ծառայության առանձնահատկություններով (ջերմաստիճան, խափանումներ, ֆիզիոլոգիական շեղումներ և այլն): Ժամանակի ընթացքում ուսուցչի հմտությունը կարող է աճել կամ նվազել, տեխնիկական գործիքը կարող է մաշվել կամ կատարելագործվել (արդիականանալ): Բացի այդ, կախված սուբյեկտիվ գործոնից, հաճախորդի կողմից այսօր գնված ծառայությունը նրան կարող է անբավարար թվալ, իսկ վաղը, օրինակ, ընկերների ազդեցության տակ, այդ կարծիքը կարող է փոխվել։

Փչացողություն.Պահանջարկի անկայունության պատճառով (պիկ ժամեր, սեզոնայնություն, սոցիալական, տնտեսական, քաղաքական և այլ գործոններ) կարող է լինել ապրանքների (փոշեկուլներ, ուսուցիչներ) գերարտադրություն, որոնք կարող են երկար ժամանակ պահանջարկ չունենալ և դրանց սպառողական հատկությունները. կարող է բարոյապես հնանալ: Պահանջարկի ավելացման դեպքում անհրաժեշտ կլինի ավելացնել այդ ապրանքների արտադրությունը կամ ավելացնել սպասարկման ինտենսիվությունը ավելի փոքր քանակությամբ ապրանքներով։

Սեփականության բացակայություն.Աշխատանքի մեջ ընդգծված է ծառայության այս հատկությունը։ Լինելով ֆիզիկական ապրանքի սեփականություն, պոտենցիալ ծառայությունը, ինչպես այս ֆիզիկական ապրանքը, սեփականատիրոջ սեփականությունն է: Պոտենցիալ ծառայությունը, որը վերածվում է սպառողի իրական ծառայության, օրինակ՝ որպես գրավիչ վարսահարդարում, դիմահարդարում կամ խնջույքի հաճույք, նույնպես իր սեփականատիրոջ՝ սպառողի սեփականությունն է:

1. Գոլուբկով Է.Պ. Մարքեթինգի հայեցակարգի և դրա տերմինաբանության որոշ ասպեկտների մասին//Մարկետինգ Ռուսաստանում և արտերկրում: - 1999. - թիվ 6:

2. Գոլուբկով Է.Պ. Մարքեթինգ. Բառարան. - Մ., Տնտեսագիտություն, Բիզնես ՍՊԸ, 1994 թ.

3. Մարկովա Վ.Դ. Ծառայությունների շուկայավարում. Մ.: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 1996 թ.

4. Չելենկով Ա.Պ. Ծառայությունների մարքեթինգ՝ սպասարկման ոլորտի մակրոմիջավայր//Մարկետինգ. - 1997. - թիվ 2:

5. Կոտլեր Ֆ. Մարքեթինգի կառավարում. վերլուծություն, պլանավորում, իրականացում, վերահսկում: - Սանկտ Պետերբուրգ: Պետեր, 1998 թ.

6. Kotler F., Armsrong G., Saunders J., Wong V. Marketing-ի հիմունքները: - Մ., ՍՊբ., Կ.: Հրատարակչ. տուն «Ուիլյամս», 1999 թ.

7. Ասել Գ. Մարքեթինգ. սկզբունքներ և ռազմավարություն. - Մ.: INFRA-M, 1999 թ.

8. Միջազգային ստանդարտ ISO 8402:1994. Որակի կառավարում և որակի ապահովում. բառարան.

9. Լոզովսկի Լ.Շ., Ռայզբերգ Բ.Ա., Ռատկովսկի Ա.Ա. Ունիվերսալ բիզնես բառարան. - Մ.: INFRA-M, 1997 թ.

10. Չելենկով Ա.Պ. Ծառայությունների մարքեթինգ՝ ապրանք//Մարկետինգ. - 1997. - թիվ 6:

11. Օժեգով Ս.Ի. Ռուսաց լեզվի բառարան. - Մ., Սովետական ​​հանրագիտարան, 1964։

12. Անգլերեն-ռուսերեն, ռուսերեն-անգլերեն բիզնես բառարան. - 2-րդ հրատարակություն. - Մ .: ԲԲԸ «Ջոն Ուայլի և Սանս», 1994 թ.

13. Marx K., Engels F. Op.

14. Չելենկով Ա.Պ. Ծառայությունների մարքեթինգ՝ ապրանք//Մարկետինգ. - 1998. - թիվ 1:

15. Կոտլեր Ֆ. Մարքեթինգի հիմունքները. - Մ.: «ՊՐՈԳՐԵՍ-ՈՒՆԻՎԵՐՍ» հրատարակչական խումբ, 1993 թ.

1 Բառարանի նոր հրատարակության մեջ (տե՛ս՝ Golubkov E.P. Marketing: Dictionary-Reference. - M .: Delo, 2000), այսպիսի տարբերակում է արվում այս տերմինների միջև։ (Գլխավոր խմբագիր նշում.)

2 Հատուկ տնտեսական և շուկայավարման գրականության մեջ ապրանքը հաճախ թարգմանվում է որպես «չտարբերակված արտադրանք», «միատարր հատկություններով զանգվածային արտադրություն»։ Այս ապրանքները բաժանվում են առաջնային (գյուղատնտեսական արտադրանք, հանքային հումք և այլն) և վերամշակված (մետաղ, քիմիական արտադրանք և այլն): Արտադրողները չեն կարող փոխել նման ապրանքների բնութագրերը իրենց հայեցողությամբ. դրանք սահմանված են ստանդարտներով, տեխնիկական պայմաններով և բնույթով: (Գլխավոր խմբագիր նշում.)

3 Համաձայնելով հեղինակի այս պնդման հետ՝ հարկ է նշել հետևյալը. Արտասահմանյան հեղինակների կողմից տրված մի շարք սահմանումների մեջ, որոնց ստեղծագործությունները թարգմանվել են ռուսերեն (հիմնականում Ֆիլիպ Կոտլերի կողմից), օգտագործվում է «արտադրանք» տերմինը, որը հաճախ թարգմանվում է որպես «ապրանք»: Սա անհնարին է դարձնում «ապրանք» և «ապրանք» եզրույթների օբյեկտիվ համեմատությունը։ Այս դեպքում պետք է օգտագործվեն մեջբերված հեղինակների բնօրինակները։ (Գլխավոր խմբագիր նշում.)

4 Մեր կարծիքով, գնի դերն այստեղ նսեմացվում է սպառողների ընտրության հարցում։ (Գլխավոր խմբագիր նշում.)

5 Բնօրինակում Ֆիլիպ Կոտլերն օգտագործել է «արտադրանք» տերմինը։ (Գլխավոր խմբագիր նշում.)

6 Այսուհետ, հեղինակը փոխարինում է մարքեթինգում ավանդաբար օգտագործվող «օգուտ», «օգուտ» և «արժեք» հասկացությունները «ծառայություն» հասկացությամբ, որը մեկնաբանվում է շատ լայն իմաստով՝ գործնականում ներառելով այն ամենը, ինչ արտադրվում է տարբեր արտադրողների կողմից: Նման մեկնաբանությունը հակասում է ժողովրդական տնտեսության արտադրական և ոչ արտադրական ոլորտների ընդունված դասակարգմանը։ (Գլխավոր խմբագիր նշում.)

ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ - ինչպես սահմանված է 1995 թվականի հուլիսի 7-ի «Արտաքին առևտրի գործունեության պետական ​​կարգավորման մասին» դաշնային օրենքով, «ուղղված այլ անձանց կարիքների բավարարմանը, բացառությամբ աշխատանքային հարաբերությունների հիման վրա իրականացվող գործունեության»:

Մեծ իրավական բառարան. - Մ.՝ Ինֆրա-Մ. Ա.Յա.Սուխարև, Վ.Ե.Կրուցկիխ, Ա.Յա. Սուխարևը. 2003 .

Տեսեք, թե ինչ է «ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ»-ը այլ բառարաններում.

ծառայություններ- Հուղարկավորության կազմակերպման պատվերի ընդունում և կատարում պատվերների ընդունման վայրում կամ սպառողի կողմից նշված հասցեով մեկնելու դեպքում, խորհրդատվական օգնություն. Ծանոթագրություն Սպառողի խնդրանքով թաղման ծառայության գործակալը պատվեր ընդունելիս կարող է տրամադրել ... Նորմատիվային և տեխնիկական փաստաթղթերի պայմանների բառարան-տեղեկատու

Գործողություններ, որոնք ուղղված են ուղղակիորեն սպառողին: Ծառայություններն այնպիսի գործունեություն են, որոնց ընթացքում ոչ թե ստեղծվում է նոր շոշափելի արտադրանք, այլ փոխվում է գոյություն ունեցող արտադրանքի որակը: Լավ ծառայություններ մատուցվում են տեսքով ... ... Ֆինանսական բառապաշար

Ծառայություն, ծառայություն, ծառայություն Ռուսական հոմանիշների բառարան. ծառայություններ գոյական, հոմանիշների թիվը՝ 3 սպա ծառայություններ (1)… Հոմանիշների բառարան

ծառայություններ- պատվերով կատարված և չհանգեցնող անկախ արտադրանքի, արտադրանքի, մասնավորապես, ծառայությունների ստեղծմանը չհանգեցնող աշխատանք. տրանսպորտ, ներառյալ գազի, նավթի, նավթամթերքի, էլեկտրական կամ ջերմային էներգիայի փոխադրումը (փոխադրումը). գույքի առաքման վերաբերյալ ... ... Տեխնիկական թարգմանչի ձեռնարկ

- (ծառայությունների) նյութական կամ կուտակային ձև չունեցող տնտեսական օգուտներ. Որոշ դեպքերում դրանց ձեռքբերումը պահանջում է սպառողի ֆիզիկական ներկայություն, ինչպես, օրինակ, վարսավիրական ծառայությունների, բժշկական օգնության կամ ... ... Տնտեսական բառարան

Ծառայություններ- 1. Գործունեությունը, որի արդյունքները չունեն նյութական արտահայտություն, իրականացվում և սպառվում են այս գործունեության իրականացման ընթացքում. 2. Նպաստները ներկայացված են ոչ թե իրերի, այլ գործունեության տեսքով։ Տարբերություններ կան նյութի և... Տնտեսական և մաթեմատիկական բառարան

Անգլերեն ծառայությունները արտադրական և տնտեսական գործունեության արդյունքի տեսակ է, որն արտահայտվում է ոչ առևտրային ձևով։ Գործունեության նման արդյունքը հետևանք է ոչ արտադրողական ոլորտի իրականացման, այսինքն. ոչ արտադրողական գործունեության արդյունքը... Բիզնեսի տերմինների բառարան

Անգլերեն սպասարկում; գերմաներեն Դիենսթ. Օգտակար նպատակահարմար գործունեություն, արտահայտում սոց. տնտ հարաբերություններ՝ անարտադրողական աշխատանքի տեսքով։ Ըստ սպառման բնույթի U.-ն բաժանվում է անհատական ​​(օրինակ՝ բժշկի, ուսուցչի, դերձակի աշխատանք) և հասարակական (աշխատանքային ... ... Սոցիոլոգիայի հանրագիտարան

ծառայություններ- Մարդկային գործունեության արդյունք, որը նշանակում է մարդու կարիքների բավարարում, բայց ոչ կոնկրետ արտադրանքի հետ կապված ... Աշխարհագրության բառարան

Ծառայություններ- (անգլերեն ծառայություններ) քաղաքացու կամ իրավաբանական անձի ձեռնարկատիրական գործունեություն, որն ուղղված է այլ անձանց կարիքների բավարարմանը, բացառությամբ աշխատանքային հարաբերությունների հիման վրա իրականացվող գործունեության. Վ., որպես կանոն, արդյունք են ... ... Իրավագիտության հանրագիտարան

Գրքեր

• «Նեկրոմանսերի ծառայություններ», Ֆլերովա Վերա. Դոկտոր Մերցը սովորական մարդ է սովորական դեֆոլտ քաղաքում: Ֆիզիկական այլանդակության հետ մեկտեղ նա ստացավ մահացածներին հարություն տալու պարգևը։ Սպառողականության դարաշրջանում, երբ նեկրոմանիայի գաղտնի արվեստը դարձել է սովորական...
• Բջջային կապի ծառայություններ՝ հաշվապահական և հարկային հաշվառում, Է.Վ.Մատվեևա: Այս հրապարակումը արդյունաբերության գործնական ուղեցույց է՝ ուղղված հաշվապահներին՝ ինչպես սկսնակ, այնպես էլ ծառայությունների մատուցման մասնագիտական ​​փորձ ունեցող…

Ծառայությունը ցանկացած գործունեություն կամ օգուտ է, որը մի կողմ կարող է առաջարկել մյուսին, որը հիմնականում ոչ նյութական է և չի հանգեցնում որևէ բանի սեփականության:

Ծառայությունը կարող է սահմանվել որպես աշխատանքի արդյունք, որի օգտակար ազդեցությունը ի հայտ է գալիս ոչ թե իրի տեսքով, այլ իրի կամ անձին ուղղված գործունեության տեսքով։

Ծառայությունը օգտակար է այն անձի համար, ով այն չի արտադրում: Ծառայությունը աշխատանքի արդյունք է, որն ունի հատուկ հատկություններ՝ անշոշափելիություն, անբաժանելիություն իր աղբյուրից (անհնար է տարանջատել ուսուցման գործընթացը ուսուցիչից և ուսանողից, տեղեկատվության տրամադրման գործընթացը նրանից, ով տրամադրում է այն):

Ծառայությունը չի պահպանվում դրա տրամադրման գործընթացից առանձին, այն չի կարող ցեց լինել որպես պահեստում պահվող ապրանք։

Ծառայությունն ուղղված է մի բանի կամ անձի. Այն գոյություն ունի միայն իր արտադրության գործընթացում։ Ծառայությունների արտադրությունն ու սպառումը թույլ է տալիս փոխել իրի օգտակարությունը կամ մարդկային կյանքի բնույթը:

Գոյություն ունեն ծառայությունների տեսակների և տեսակների տարբեր դասակարգումներ, և այս դասակարգումներից յուրաքանչյուրն արտացոլում է սպասարկման գործունեության վերլուծության հատուկ մոտեցում:

Գոյություն ունեն ծառայությունների հինգ ընդհանուր տեսակներ.

• 1) սարքավորումների արտադրություն-ճարտարագիտություն, լիզինգ, սպասարկում և վերանորոգում.
• 2) բաշխում` առևտուր, տրանսպորտ, կապ.
• 3) մասնագիտական` բանկային, ապահովագրական, ֆինանսական, խորհրդատվական, գովազդային.
• 4) սպառող` կենցաղային և ժամանցի հետ կապված, այսպես կոչված, զանգվածային ծառայություններ.
• 5) հանրային` հեռուստատեսություն, ռադիո, կրթություն, մշակույթ.

Ծառայությունների ավելի համակարգված դասակարգումը դրանք ըստ էականության կամ ոչ էականության սկզբունքի բաժանում է չորս դասերի։

Մարդու մարմնին ուղղված շոշափելի գործողություններ. Նման ծառայություններ մատուցում են առողջապահությունը, ուղեւորափոխադրումները, գեղեցկության սրահներն ու վարսավիրանոցները, սպորտային օբյեկտները, ռեստորաններն ու սրճարանները։

Շոշափելի գործողություններ՝ ուղղված ապրանքների և այլ ֆիզիկական օբյեկտների: Սա բեռնափոխադրումների, սարքավորումների վերանորոգման և սպասարկման, անվտանգության, մաքրության և կարգի պահպանության, անասնաբուժական ծառայությունների գործն է։

Մարդու գիտակցությանն ուղղված ոչ նյութական գործողություններ. Սա ներառում է կրթություն, ռադիո և հեռուստատեսային հեռարձակում, տեղեկատվական ծառայություններ, թատրոններ և թանգարաններ:

Ոչ նյութական գործողություններ ոչ նյութական ակտիվներով: Դա կարող է լինել բանկային, իրավաբանական և խորհրդատվական ծառայություններ, ապահովագրություն։

Բացի այդ, ծառայությունները տարբերվում են դասակարգման շատ այլ հատկանիշներով: Դրանք բոլորը թույլ են տալիս ստվերել և վերլուծել ժամանակակից հասարակության սպասարկման գործունեության տարբեր գործառույթները:

Ծառայությունները կարելի է բաժանել շոշափելի և ոչ նյութական:

Առաջիններն ուղղված են նյութական կարիքների բավարարմանը, օրինակ՝ բնակչության սպառողական ծառայություններին և տրանսպորտային ծառայություններին, առողջապահությանը և հանրային սննդին:

Ոչ նյութական ծառայությունները բավարարում են հոգևոր կարիքները, ինչպիսիք են կրթությունը, խորհրդատվությունը, տեղեկատվություն:

Ստանդարտացված և ստեղծագործական ծառայությունները տարբերվում են իրենց ալգորիթմացման աստիճանով: Ստանդարտ ծառայությունները մատուցվում են խստորեն սահմանված կանոններով: Կրեատիվ ծառայությունները կարող են ձևավորվել և փոփոխվել ըստ սպառողի անհատական ​​պահանջների։ Այսպիսով, զբոսաշրջային բիզնեսում կարող են առաջանալ ծառայությունների էկզոտիկ տեսակներ, օրինակ՝ զբոսաշրջիկը պատվիրում է զբոսավարին՝ հագնված և քողարկված պատմական կերպարով։ Անձնական և ինտելեկտուալ ծառայությունները հաճախ ենթարկվում են փոփոխությունների և ճշգրտումների դրանց իրականացման ընթացքում:

Անձնական և կոլեկտիվ ծառայություններն ուղղված են տարբեր սպառողներին։ Որոշ ծառայություններ, ինչպիսիք են կրկնուսուցումը և բժշկական գործունեությունը, օգտակար են միայն որոշ անհատների համար (վիրաբույժը չի կարող վիրահատել թիմում): Այլ ծառայություններ, ընդհակառակը, միշտ մատուցվում են մարդկանց ամբողջ խմբերին. դասախոսի ծառայություններ ուսանողական լսարանում, պետական ​​կարգի ապահովում, հասարակական տրանսպորտով փոխադրում, զանգվածային լրատվության միջոցների աշխատանք։

Հասարակության տարբեր ոլորտներում իրականացվում են արտադրական և ոչ արտադրական ծառայություններ։ Արտադրական ոլորտը ներառում է, օրինակ, ապրանքների փոխադրումը և սարքավորումների սպասարկումը, իսկ ոչ արտադրական հատվածը ներառում է առողջապահություն, մշակույթ, զբոսաշրջություն, հանգիստ և այլն։

Առևտրային և ոչ առևտրային ծառայությունները տարբերվում են վերջնական նպատակից: Առաջինները արտադրվում են շահույթի և այլ առևտրային շահույթի համար:

Երկրորդն ուղղված չէ շահութաբերությանը. Դրանք ներառում են բարեգործական հիմնադրամների և կազմակերպությունների ծառայություններ, մի շարք հանրային ծառայություններ (երկրի պաշտպանություն, հասարակական կարգի պահպանում, քաղաքացիների կրթության և առողջության խնամք): Բնակչության կենսամակարդակի բարձրացմանը զուգահեռ մեծանում է կոմերցիոն ծառայությունների տեսակարար կշիռը։ Սա հանգեցնում է ծառայության մակարդակի տարբերակման՝ կախված մարդկանց արդյունավետ պահանջարկից։

Ըստ ծառայությունների կազմակերպման ձևի՝ դրանք կարելի է բաժանել պետական ​​և ոչ պետական։ Ծառայությունների այս տեսակների հիմնական տարբերությունն այն է, որ հանրային ծառայությունները, սկզբունքորեն, չի կարող մատուցվել ոչ ոքի, քան պետությունը: Դրանք են՝ երկրի պաշտպանության, հասարակական անվտանգության պահպանման, քաղաքացիների հաշվառման, տրանսպորտային միջոցների գրանցման, առևտրային գործարքների պետական ​​գրանցման (օրինակ՝ անշարժ գույքի հետ կապված գործարքների) ծառայություններ։ Հասարակության մեջ անհրաժեշտություն է առաջացել ծնունդների, մահերի, ամուսնության, գույքային հարաբերությունների պետական ​​հաշվառման եւ այլն։

Ծառայությունները բաժանվում են մաքուր և խառը: Մաքուր ծառայությունը արտադրողի միակ գործունեությունն է (ծառայությունների մասնագիտացված արտադրություն): Խառը ծառայությունն ուղեկցում է ապրանքներին և նյութերին՝ հեշտացնելով դրանց շրջանառությունը և դրանք ավելի գրավիչ դարձնելով սպառողի համար: Սա, օրինակ, նախավաճառքի և վաճառքից հետո սպասարկումն է, որն ուղեկցում է ապրանքների առքուվաճառքի ակտին:

Սպասարկման գիտության մեջ գոյություն ունեն իդեալական և իրական ծառայության հասկացություններ։

Իդեալական ծառայությունը ծառայողական գործունեության որոշակի տեսակի վերացական տեսական մոդել է: Այն ներառում է բնակչության սպասարկման կանոնները, որակի չափանիշները, ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիան։

Իրական ծառայությունը կոնկրետ նյութական գործողություն է, որն ուղղված է հաճախորդի կարիքների բավարարմանը: Ծառայություններն իրենց իրական կատարողականությամբ միշտ տարբերվում են իդեալականից: Իրական ծառայություններն անհատականացվում են կատարողների, սպառողների կողմից, դրանց մատուցման կոնկրետ պայմանների:

Պետության և հասարակության կողմից օրինական և ոչ լեգիտիմ ծառայությունները տարբերվում են դրանց առնչությամբ: Օրինական ծառայությունները հավանության են արժանանում պետության և հասարակության կողմից, ոչ լեգիտիմները դատապարտվում և սովորաբար քրեական հետապնդման ենթարկվում։ Ծառայությունները, որոնք բավարարում են կարիքները, որոնք համարվում են ողջամիտ, օգտակար, հաստատված տվյալ հասարակության մեջ, ճանաչվում են որպես օրինական: Հասարակության կողմից դատապարտված կարիքները բավարարող ծառայությունները (թմրամիջոցներ, հանցավոր, անբարոյական) դասակարգվում են որպես ոչ լեգիտիմ:

Ծառայությունները կարելի է բաժանել անձնական և անանձնական: Անձնական ծառայությունները գնահատվում են առաջին հերթին բացառիկ մասնագիտական ​​որակներ ունեցող մարդու առանձնահատուկ հատկանիշների հետ կապ ունենալու համար։ Այդպիսին են բժիշկների, իրավաբանների, հոգեվերլուծաբանների, ականավոր արվեստագետների և երաժիշտների, գիտնականների, մենեջերների ծառայությունները։

Անձնական ծառայությունները սովորաբար ներառում են ավելի պարզ ծառայություններ, որոնց կատարման վրա քիչ է ազդում դրանք մատուցող անձի անհատականությունը (առևտուր, տրանսպորտ, վերանորոգում և սպասարկում): Ծառայության ոլորտի մեկ մասնագետը բավականին հեշտությամբ կարող է փոխարինվել մոտավորապես նույն որակավորում ունեցող մեկ այլ մասնագետով։

Ծառայությունները կարելի է բաժանել նաև պարզ և բարդ (համապարփակ ծառայություններ), կամավոր և պարտադրված և այլն։

Ծառայությունների մատուցումը համատարած գործունեություն է։ Դա անում են գրեթե բոլորը: Ամենապարզ ծառայություններն են առօրյա կյանքում ինչ-որ մեկին օգնելը, օգտակար տեղեկատվության (տեղեկատվության) տրամադրումը և այլն: - չեն պահանջում հատուկ գիտելիքներ և վերապատրաստում: Սակայն ներկայումս տարբեր կազմակերպություններ ծառայություններ են մատուցում բարձր մասնագիտական ​​մակարդակով՝ պահանջելով հատուկ գիտելիքներ, մասնագիտական ​​հմտություններ և համապատասխան սարքավորումներ։ Ծառայությունը դարձել է մարդկային գործունեության լայնածավալ ոլորտ։

Ծառայությունները սովորաբար հասկացվում են որպես մարդկային գործունեության տարբեր տեսակներ, որոնք նյութական հարստություն չեն ստեղծում և կապված են ոչ արտադրական ոլորտի հետ:

Ոչ արտադրական ոլորտը ներառում է ծառայություններ արտադրող ճյուղերի երկու խումբ՝ արդյունաբերություններ, որոնց ծառայությունները բավարարում են հասարակության ընդհանուր, կոլեկտիվ կարիքները (կառավարում, գիտություն և գիտական ​​ծառայություններ, վարկավորում և պետական ​​ապահովագրություն, երկրաբանություն և ընդերքի հետախուզում և այլն) և արդյունաբերություններ։ որոնց ծառայությունները բավարարում են բնակչության սոցիալական կարիքները (բնակարանային և կոմունալ ծառայություններ, սպառողական ծառայություններ, հանրային կրթություն, առողջապահություն, մշակութային ոլորտ և այլն): Սոցիալ-մշակութային ոլորտը ներառում է սոցիալ-մշակութային ծառայություններ արտադրող ոչ արտադրական արդյունաբերությունների երկրորդ խումբը։

Բոլոր ծառայություններն ունեն հետևյալ բնութագրերը.

ոչ նյութականություն;

անբաժանելիություն;

անկայունություն;

փխրունություն;

սեփականության բացակայություն.

Ծառայության ոչ նյութականություն. Ծառայությունների հիմնական բնութագրիչներից մեկն այն է, որ դրանք հնարավոր չէ տեսնել, համտեսել, դիպչել, լսել կամ հոտ քաշել նախքան դրանք գնելը: Ծառայության ոչ նյութական լինելը նշանակում է, որ այն չի կարող ցուցադրվել, այսինքն՝ մինչև գնումը ծառայությունը հնարավոր չէ տեսնել, լսել կամ դիպչել: Սպառողը կարող է մանրամասն տեղեկություններ ստանալ ատամնաբուժության մեջ օգտագործվող նյութերի և սարքավորումների մասին, սակայն լիցքավորման կամ պրոթեզավորման արդյունքը կարող է գնահատել միայն այս ծառայությունը գնելուց հետո։

Ծառայության գնման շոշափելի բնութագրերի բացակայության պատճառով ձեռքբերման անորոշության աստիճանը մեծանում է։ Այն կրճատելու համար: Հաճախորդները փնտրում են ծառայության որակի «ազդանշաններ»: Այսպես կոչված նյութական աջակցություն. Նրանք որակի վերաբերյալ իրենց եզրակացությունները անում են՝ իրենց տեսանելի գտնվելու վայրից, անձնակազմից, գնից, սարքավորումներից և ծառայությունների մատուցումից:

Պատկերացրեք ոչ պետական ​​բժշկական հաստատություն՝ մասնավոր ստոմատոլոգիական կենտրոն, որը ցանկանում է սպառողներին փոխանցել այն միտքը, որ. Այն ապահովում է արագ և որակյալ ծառայություններ: Դա անելու համար նա պետք է մշակի դիրքավորման ռազմավարություն, որը շոշափելի է հաճախորդների հետ շփման բոլոր ասպեկտներում: Կենտրոնի ֆիզիկական միջավայրը պետք է նպաստի արագ և արդյունավետ սպասարկմանը. ինտերիերը պետք է լցված լինի ուղիղ, մաքուր գծերով, ներքին դասավորությունը պետք է մանրակրկիտ մտածվի, գրասենյակներում հերթերը կամ բացակայեն, կամ հնարավորինս կարճ: Կենտրոնի անձնակազմը պետք է լինի անընդհատ զբաղված ու մաքուր, կոկիկ հագնված։ Բոլոր սարքավորումները՝ աթոռներ, պահարաններ, բազմոցներ, բորո-ինստալացիաներ, համակարգիչներ, սեղաններ, պետք է ժամանակակից տեսք ունենան: Քանի որ ծառայության ոչ նյութական լինելը մեծացնում է այն գնելիս անորոշության վտանգը, սպառողները ավելի շատ լսում են ծառայության գնահատումը այլոց կողմից, քան ծառայություններ մատուցողի կողմից վճարված գովազդային հաղորդագրությունները: Ուստի ծառայություն մատուցողը` բժշկական կենտրոնը, պետք է խրախուսի հասարակական դրական կարծիքի պահպանումը։

Ծառայությունների անբաժանելիությունը- Ծառայությունները սկզբում վաճառվում են, հետո միայն արտադրվում ու սպառվում, և դա տեղի է ունենում միաժամանակ: Ծառայության անբաժանելիությունը նշանակում է, որ ծառայությունները չեն կարող առանձնացվել իրենց աղբյուրից, անկախ նրանից՝ ծառայությունը մատուցվում է մարդու կամ մեքենայի կողմից: Որպես օրինակ վերցնենք ներկայացումը։ Ծառայությունն այս դեպքում արվեստագետների թատերախմբի կատարումն է։ Այն չի կարող ծառայություն մատուցել առանց սպառողների (հանդիսատեսի) ներկայության։ Ուսուցիչը չի կարող ծառայություններ մատուցել, եթե դասարանում աշակերտներ չկան։

Վերջնական ապրանք-ծառայության որակը կախված է ինչպես մատակարարից, այնպես էլ գնորդից։ Արվեստագետների հույզերը, փորձառությունները փոխանցելու ունակությունը ազդում է ներկայացման հաջողության վրա:

Ծառայությունների անբաժանելիության երկրորդ բնորոշ գիծը այլ սպառողներին դրանց մատուցման գործընթացում առկայությունն ու որոշակի մասնակցությունն է։ Ներկայացման հանդիսատեսը ներկա է մեկ անձի կողմից ծառայությունը սպառելու գործընթացին։ Նրանց վարքագիծը որոշում է անհատների սպասարկումից գոհունակության աստիճանը։ Օրինակ, ներկայացման ընթացքում խոսող հանդիսատեսը կարող է փչացնել ներկայացման մթնոլորտը մյուս հանդիսատեսների համար և նվազեցնել նրանց բավարարվածության աստիճանը:

Ծառայության որակի անկայունություն- ծառայության որակը կարող է շատ տարբեր լինել՝ կախված նրանից, թե ով, երբ, որտեղ և ինչպես է այն մատուցվում:

Քանի որ ծառայության արտադրության և սպառման գործընթացը ներառում է մարդկանց մասնակցությունը, որակի փոփոխականության զգալի ռիսկ կա: Որպես այդպիսին, ծառայության որակը շատ դժվար է վերահսկել։ Օրինակ՝ բնակարանաշինության եւ կոմունալ ծառայությունների ոլորտը։ Միևնույն բնակարանային բաժնում էլեկտրիկը կարող է լինել քաղաքավարի և լավ աշխատել, մինչդեռ մյուսը կարող է դանդաղ, հետ քաշվել: Նույնիսկ մեկ աշխատողի կողմից մատուցվող ծառայությունների որակը տատանվում է՝ կախված հաճախորդին սպասարկելիս նրա ֆիզիկական վիճակից և տրամադրությունից:

Սպասարկող կազմակերպությունները ձեռնարկում են որակի վերահսկման տարբեր միջոցառումներ: Դրանք են՝ անձնակազմի զգույշ ընտրություն և վերապատրաստում, մոտիվացիայի բարձրացում՝ ծառայությունների որակի հետ անմիջականորեն կապված խթանների կիրառմամբ. ժամանակակից սարքավորումների և նոր տեխնոլոգիաների ներդրում; մանրամասն և ստանդարտացված գործառնական ընթացակարգերի ներդրում:

Ծառայության փխրունություն- կայանում է նրանում, որ ծառայությունները չեն կարող պահպանվել հետագա վաճառքի կամ օգտագործման նպատակով:

Օրինակ, որոշ երկրներում բժիշկները հիվանդից բաց թողնված հանդիպման համար վճար են գանձում, քանի որ ծառայության արժեքը գոյություն ունի միայն ժամանակի որոշակի կետում և անհետանում է, երբ հիվանդը չի հայտնվում:

Առանց սեփականության - Ծառայությունները ոչ մեկին չեն պատկանում: Ծառայության սպառողը հաճախ անվանում է սահմանափակ ժամանակով հասանելիություն: Սեփականության բացակայության պատճառով սպասարկող ընկերությունները պետք է հատուկ ջանքեր գործադրեն իրենց ապրանքանիշի իմիջը և գրավչությունը բարձրացնելու համար հետևյալ մեթոդներից մեկի միջոցով.

• 1. Սպառողներին խրախուսել վերօգտագործել ծառայությունը.
• 2. Անդամակցության ակումբների կամ ասոցիացիաների ստեղծում՝ սեփականության զգացումը բարձրացնելու նպատակով։

Վերոնշյալ հատկանիշները պետք է հաշվի առնել հատկապես սոցիալ-մշակութային ոլորտում ծառայություններ մատուցելիս, քանի որ հենց սոցիալ-մշակութային ոլորտն է անմիջական ազդեցություն ու ազդեցություն ունենում անհատի և ընդհանուր առմամբ հասարակության ձևավորման և զարգացման վրա:

Նոր ծառայության մշակման գործընթացը ներառում է.

• 1. Գաղափարների առաջացում. Միևնույն ժամանակ, պետք է նկատի ունենալ, որ նոր ապրանքների (ծառայությունների) գաղափարների հիմնական աղբյուրներն են ընկերության աշխատակիցները, սպառողները, մրցակիցները, դիստրիբյուտորները և մատակարարները:
• 2. Գաղափարների ընտրություն. Նման ընտրության հիմնական նպատակը լավ գաղափարներ գտնելն ու վատից որքան հնարավոր է շուտ ազատվելն է։
• 3. Նոր ապրանքի (ծառայության) հայեցակարգի մշակում և ստուգում. Միևնույն ժամանակ, պետք է տարբերակել ապրանքի (ծառայության) գաղափարը, հայեցակարգը և պատկերը: Ապրանքի գաղափարը ապրանքի գաղափար է, որը ընկերության ղեկավարները կարող են առաջարկել շուկային: Ապրանքի հայեցակարգը սպառողական իմաստալից արտահայտված գաղափարի փորձնական տարբերակն է: Ապրանքի պատկերը սպառողի կողմից իրական կամ պոտենցիալ ծառայության ընկալումն է:
• 4. Մարքեթինգային ռազմավարության մշակում. Այն սովորաբար բաղկացած է երեք մասից. Առաջին մասը նկարագրում է թիրախային շուկան, պլանավորված արտադրանքի դիրքը, վաճառքի ծավալը, շուկայի մասնաբաժինը և նպատակային շահույթը: Երկրորդը նախանշում է ապրանքի պլանավորված գինը, բաշխման համակարգը և շուկայավարման բյուջեն: Երրորդը ներառում է վաճառքի ծավալների, շահույթի պլանավորված երկարաժամկետ ցուցանիշները և մարքեթինգային խառնուրդի ռազմավարությունը՝ մարքեթինգային խառնուրդը։
• 5. Բիզնեսի վերլուծություն, որը ներառում է վաճառքի, ծախսերի և շահույթի կանխատեսումների վերանայում` որոշելու, թե արդյոք դրանք համապատասխանում են ընկերության նպատակներին:
• 6. Արտադրանքի մշակում, երբ արտադրանքի նմուշը ստեղծվում է իր հայեցակարգին համապատասխան։
• 7. Փորձնական մարքեթինգ: Այս փուլում արտադրանքի և շուկայավարման ծրագիրը ներմուծվում է ավելի իրատեսական շուկայական միջավայր:
• 8. Կոմերցիոնացում, այսինքն. այն փուլը, երբ ապրանքը (ծառայությունը) ներմուծվում է շուկա:

Եզրակացություն. Ծառայությունների մատուցումը լայն տարածում գտած գործունեության տեսակ է։ Դա անում են գրեթե բոլորը: Ամենապարզ ծառայությունները` օգնել ինչ-որ մեկին առօրյա կյանքում, օգտակար տեղեկատվություն (տեղեկատվություն) տրամադրել - հատուկ գիտելիքներ և ուսուցում չեն պահանջում: Թեև արդեն հնում կային մարդիկ և կազմակերպություններ, որոնք մասնագիտական ​​մակարդակով մատուցում էին բարդ, երբեմն թանկ ծառայություններ՝ պահանջելով հատուկ գիտելիքներ, մասնագիտական ​​հմտություններ և համապատասխան սարքավորումներ:

Ծառայությունը մարդկային գործունեության հատուկ տեսակ է, որն ուղղված է հաճախորդի կարիքների բավարարմանը` անհատների կամ կազմակերպությունների կողմից պահանջվող ծառայություններ մատուցելու միջոցով:

Արդեն XX դարում ծառայությունը դարձել է մարդկային գործունեության լայնածավալ ոլորտ։ Այժմ արդյունաբերական զարգացած երկրների տնտեսություններում զբաղված բնակչության ավելի քան 70%-ն աշխատում է սպասարկման ոլորտում։ Ծառայողական գործունեության օրինաչափությունները որոշում են մանրամասն վերլուծություն, առանց որի հնարավոր չէ այն կազմակերպել ժամանակակից պահանջների մակարդակով։