Sotsiaalsed rollid ärisuhtluses. Äripartnerite sotsiaalsed rollid ja kõnekäitumine. Parlamentaarse kõnepruugi traditsioonid Venemaal. Tänan teid südamest

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

SISSEJUHATUS

Äri ei tehta mitte ainult majanduslikel, vaid ka eetilisel alusel. Nii nagu kaubanduses on vastuvõetamatu äritegevuse üldtunnustatud reeglite rikkumine, on vastuvõetamatu ka ärietiketi reeglite rikkumine.

Tsiviliseeritud turgu valdades peaksid kaasaegsed ettevõtjad teadma, et vaid 10–15% turumaailmas end kehtestada soovijatest saavutavad oma eesmärgid. Ja just ärietiketi ja ärisuhtluse eetika reeglite järgimine on äris edu võti.

Kas olete kunagi mõelnud, miks kaks inimest, kes on võimete ja intelligentsuse poolest täiesti võrdsed, saavad tööl erineval määral hakkama? Esimene, taevast tähti haarav, ei salga endale midagi ja tal on ülemustega suurepärased suhted. Teine on hoopis vastupidine: see ei sobi kuidagi meeskonda ja erilist kasumit pole. Mis on eduka ettevõtte saladus? Lihtsalt ülesande kallal töötades ja õhtul kell kümme monitori ekraani ees punnis silmi ei ole alati võimalik häid tulemusi saavutada. Ja meie puhul kahe kolleegiga õppis õnnelik mees tööl kõikvõimalikke käitumisreegleid, kui õnnetul töömehel pole ärietiketist õrna aimugi.

Selle essee eesmärk on uurida teemat "Etiketi roll ärisuhtluses".

ETIKETI ROLL ÄRISUHTLEMISES

1. Ärisuhtlemise etiketi alused.

Oskus inimestega sobivalt käituda on kõige olulisem eduvõimaluste määraja, soodustab kontaktide loomist, soodustab üksteisemõistmist, loob häid, stabiilseid suhteid jne.

Iga kultuuriinimene peaks mitte ainult teadma ja järgima põhilisi etiketinorme, vaid mõistma ka teatud reeglite ja suhete vajalikkust. Etiketi valdamine võib aidata teil äris edu saavutada ja vastupidi, selle tähelepanuta jätmine võib teie karjääri hävitada.

Etikett on "tingimuslik keel", millel on kirjutamata kokkuleppe iseloom, et inimeste käitumises on üldiselt aktsepteeritud ja mis mitte, mille abil saate hinnata inimest, hinnata tema sisekultuuri, tema moraalset ja intellektuaalset taset. omadused juba selle järgi, kuidas ta siseneb, kuidas ta tervitab, mis tooniga räägib, millised esimesed sõnad lausub.

Etikett(prantsuse keelest - etikett - etikett, tseremoniaalne, kohtlemise standard) - see on normide ja tavade kogum, mis reguleerib inimeste käitumise väliseid vorme ühiskonnas. Etiketi mõiste hõlmab reegleid, mis on seotud ühiskonnas püsimise oskuse, välise korrasoleku, vestluse ja kirjavahetuse õige ülesehitusega, kirjaoskuse ja oma mõtete esitamise selgusega, käitumiskultuuriga laua taga ja muuga. ärilise ja ilmaliku suhtluse olukordi.

Ärietiketi põhifunktsiooni võib määratleda kui selliste käitumisreeglite kujundamist ühiskonnas, mis aitavad kaasa inimeste vastastikusele mõistmisele suhtlusprotsessis.

Ärietikett lähtub sellest samast moraalinormid, ilmalikuna:

1) ärisuhtluse eelduseks on viisakus mis on austusavaldus inimese vastu. Viisakas tähendab olla lahke. Ärimaailmas vaadeldakse viisakust kui majanduslikku kategooriat, mis aitab kaasa ärilise edu saavutamisele partnerluses;

2) taktitunne- see on mõõdutunne, mida täheldatakse vestluses, isiklikes ja ametlikes suhetes, võime tunda piiri, millest kaugemale ulatudes kogeb inimene meie sõnade ja tegude tõttu pahameelt, leina ja mõnikord ärritust. Taktiline inimene arvestab alati konkreetsete asjaoludega: vanuse, soo, sotsiaalse staatuse erinevusega, vestluskohaga, võõraste inimeste olemasolu või puudumisega. Teiste austamine on taktitunde eelduseks ka heade kamraadide vahel;

3) tagasihoidlikkus- vaoshoitus oma teenete, teadmiste ja ühiskonnas positsiooni hindamisel. Tagasihoidlik inimene ei püüa kunagi näidata end teistest paremana, võimekamana, targemana, ei rõhuta oma paremust, omadusi, ei nõua endale mingeid privileege, erilisi mugavusi, teenuseid. Samas ei tohiks tagasihoidlikkust seostada ei pelglikkuse ega häbelikkusega, sest need on erinevad kategooriad;

4)korrektsus on neutraalne, ametlik, vaoshoitud ja kuiv viisakus. Oskus käituda keskendudes üldtunnustatud sündsusreeglitele mis tahes olukorras, sh. konfliktis;

5) aadel- võime teha omakasupüüdmatuid tegusid, mitte lubada alandamist materiaalsete või muude hüvede nimel;

6)täpsust- sõna vastavus teole, täpsus ja vastutus võetud kohustuste täitmisel ärilises ja ilmalikus suhtluses. etikett isiklik temperament suhtlemine

Kaasaegses ühiskonnas peetakse headeks kombeks inimese viisakust, tagasihoidlikkust ja vaoshoitust, oskust oma tegevust kontrollida, teiste inimestega hoolikalt ja taktitundeliselt suhelda.

Kombed- see on enese hoidmise ja esitlemise viis, väline käitumisvorm, teiste inimeste kohtlemine, kõnes kasutatavad väljendid, toon, intonatsioon, kõnnak, žestikulatsioon ja isegi inimesele iseloomulik näoilme.

Halvad kombed hõlmavad harjumust rääkida valjult, mitte häbeneda näoilmeid, liialdamist žestides ja käitumises, loidus riietes, ebaviisakus, vaenulikkuse ilming teiste suhtes, teiste inimeste huvide ja taotluste eiramine, oma tahte ja soovide pealesurumine teistele, taktitundetus. , suutmatus oma ärritust ohjeldada jne.

Ärisuhtlemise etikett eeldab lugupidavat ja viisakat suhtumist inimestesse; teatud tutvumise, pöördumise ja tervitamise vormid; vestluse, vestluse ja läbirääkimiste reeglid jne.

2. Isikuomaduste mõju suhtlemisele.

Isiksusel on individuaalsed omadused ja omadused- intellektuaalne, moraalne, emotsionaalne, tahtejõuline, kujunenud nii ühiskonna kui terviku mõjul, aga ka inimese perekonna-, töö-, sotsiaal- ja kultuurielus. Suhtlemisel on oluline teada ja arvestada inimeste käitumise tüüpilisemaid jooni, iseloomuomadusi ja moraalseid omadusi. Ärisuhtlus peaks olema üles ehitatud sellistele inimese moraalsetele omadustele ja eetikakategooriatele nagu ausus, tõepärasus, tagasihoidlikkus, suuremeelsus, kohusetunne, südametunnistus, väärikus, au, mis annavad ärisuhetele moraalse iseloomu.

Suhtlemise olemust mõjutab selles osalejate temperament. Traditsiooniliselt eristatakse nelja tüüpi temperamenti: sangviinik, flegmaatik, koleerik, melanhoolne.

sangviinik rõõmsameelne, energiline, algatusvõimeline, vastuvõtlik uutele asjadele, läheneb kiiresti inimestega. Kontrollib kergesti oma emotsioone ja lülitub ühelt tegevuselt teisele.

Flegmaatiline inimene tasakaalukas, aeglane, raske kohaneda uute tegevuste ja uue keskkonnaga. Ta mõtleb uuele ettevõttele pikka aega, kuid pärast selle elluviimist viib ta selle tavaliselt lõpuni. Meeleolu on tavaliselt ühtlane, rahulik.

Koleerik aktiivne, ettevõtlik, eristub suure töövõimega, sihikindlusega raskuste ületamisel, kuid allub äkilistele meeleolumuutustele, emotsionaalsetele purunemistele ja depressioonile. Suhtlemisel on see terav, väljendustes ohjeldamatu.

Melanhoolne muljetavaldav, väga emotsionaalne, samas kalduvus negatiivsetele emotsioonidele. Keerulistes olukordades kipub ta välja näitama segadust, kaotama enesekontrolli. Vähe eelsoodumus aktiivseks suhtlemiseks. Soodsas keskkonnas saab ta oma tööülesannetega hästi toime.

Šveitsi psühholoog Carl Jung jagas isiksused ekstravertideks ja introvertideks. Tema klassifikatsiooni järgi iseloomustab ekstraverte nõrgenenud tähelepanu oma sisemaailmale ja orienteeritus väliskeskkonnale. Nad on seltskondlikud, seltskondlikud, proaktiivsed ja kohanevad kergesti erinevate tingimustega. Introverdid, vastupidi, on keskendunud oma sisemaailmale ning on altid enesevaatlusele ja isolatsioonile. Selliseid temperamenditüüpe leidub puhtal kujul muidugi harva.

3. Kaasaegse ärietiketi põhireeglid.

Kaasaegses äris mängib etiketireeglite järgimine olulist rolli. Nende rikkumine on vastuvõetamatu, kuna äritegevuses on vastuvõetamatu mitte pöörata tähelepanu majanduslikele näitajatele ja ettevõtluse põhisätetele. Ärietiketi reeglite järgimine peegeldab teie professionaalsust ja tõsist lähenemist ettevõtlusele ning nende mittejärgimine näitab, et parem on teiega äri mitte teha. Etikett on teie ettevõtte kuvandi üks komponente ja kogenud äripartnerid pööravad tähelepanu ka sellele aspektile teie käitumises. Mõelge ärietiketi põhireeglitele:

Esimene reegel- ole täpne.

Ettevõtluses on väga oluline aja õigesti organiseerida ja arvutada. Kõigi kavandatud ülesannete planeerimine ja täpne täitmine on edu võti. Hilinemine on vale inimese suhtes, kes teid ootas. Ja isegi kõige siiramad vabandused ja kinnitused õigeaegse tuleku võimatuse kohta ei suuda end täielikult parandada, sest isegi alateadvuse tasemel tekib teatud ebameeldiv järelmaitse, mis tähendab teie suhtes mõnevõrra negatiivset kohtlemist.

Teine reegel- Ära räägi liiga palju teistega.

Igal miljonäril on teatud edu saladused, kuid keegi ei ütle teile. Enda äri asjadest ei tasu rääkida, sest vahel võib pisimgi vihje konkurendi tegevust mõjutada.

Kolmas reegel- ära ole isekas.

Ilma partnerite, klientide, ostjate mõtteid ja huve arvestamata on võimatu edukalt äri ajada. Sageli takistab edu saavutamist isekus. Väga oluline on olla vastase või partneri suhtes tolerantne, õppida kuulama ja oma seisukohta selgitama.

Neljas reegel- riietuda ühiskonnas harjumuspäraselt.

Riietus on teie maitse ja staatuse demonstratsioon ühiskonnas. Ärge võtke seda reeglit kergelt. Välimus on esimene aspekt, millele inimene tähelepanu pöörab ja see loob kohe õige tuju.

Viies reegel- Hoidke oma kõne puhtana.

Kõik, mida sa ütled ja kirjutad, peaks olema ilusti kirjutatud, eks. Oskus suhelda, asjatundlikult arutelu läbi viia ja vastast veenda on läbirääkimistel väga oluline. Jälgige oma hääldust, diktsiooni ja intonatsiooni. Ärge kunagi kasutage roppu ega solvavat kõnepruuki. Kuid ärge unustage, et vestluspartneri kuulamise oskus on suhtlemise sama oluline aspekt.

4. Ärisuhtluse reeglid.

_ Ärikirja reeglid. Ärikiri on loovuse element, sest. iga ärikiri on individuaalne. See sõltub rangelt adressaadi isiksusest, olukorra spetsiifikast, positsioonist ja kirjutaja üldisest kultuurist. Ärikirjad täidavad kahte funktsiooni: nad pakuvad suhtlust äripartnerite vahel ja salvestavad teavet selle ühenduse kohta.

Peamised nõuded ärikirjale on selle lühidus, selgus ja korrektsus. Kirja autori peamised mõtted ja ettepanekud peaksid olema lühidalt sõnastatud. Kiri on koostatud ainult ühes küsimuses, tekst peab olema veenev ja piisava põhjendusega. Esitluse toon on neutraalne, ei luba emotsionaalseid ilminguid.

_ Faksiaparaat. Eriline roll seda tüüpi elektrooniliste sidesüsteemide puhul kuulub esimese lehe kujundusele. See väljastatakse ettevõtte kirjaplangile, kus selle embleem on paigutatud ülemisse ossa, ja lehe allosas kogu rea pikkuses - ettevõtte kontorite ja filiaalide aadressid, telefoninumbrid ja muud koordinaadid. . Tekst trükitakse printerile, allkirjastatakse käsitsi. Vastake alati sõnumitele, isegi kui teil on probleemi lahendamine keeruline. Ärimaailmas peetakse seda, kes kirjavahetusele ei vasta, vastutustundetuks partneriks ja teda ei usaldata.

_ Visiitkaart on väikeseformaadiline mitte liiga paksust papist leht, mis on trükitud tüpograafiliselt. Värvus on erinev, kuigi protokolli kohaselt peaksid need olema valged. Tekst on trükitud mustaga, kuid mitte "hõbe" või "kuldne". Märkmete tegemiseks peab kaardi tagakülg olema puhas. Mõnikord on tagaküljel tekst võõrkeeles dubleeritud.

Kaardid ulatatakse kindlasti kahe käega või ainult parema käega äripartneritega kohtudes, delegatsiooni vastu võttes või hüvasti jättes, erilise usalduse märgiks - eraisikule. Äritutvuses on visiitkaartide vahetus kohustuslik protseduur. Visiitkaartide kasutamisel kehtivad etiketireeglid. Seega jätab oma visiitkaardi pärast tutvust esimesena see, kelle auaste on madalam. Võrdse staatuse korral läheb arvesse vanus – vanuses noorim lahkub kaardilt esimesena. Pärast naise tutvustamist peab mees hiljemalt nädala jooksul saatma naisele ja tema abikaasale oma visiitkaardi, isegi kui seda pole talle tutvustatud.

5. Ärihommik, lõuna, õhtusöök.

Üsna sageli toimuvad ärivestlused mitteametlikus keskkonnas (kohvik, restoran). See eeldab oskust ühendada äriküsimuste lahendamine söögiga. Tavaliselt on ärihommik, lõuna, õhtusöök. Neid ühendavad mõned üldpõhimõtted, mis kehtivad kõigil kolmel juhul, eelkõige üldtunnustatud käitumisreeglid laua taga. Igal neist ärisuhtluse vormidest on aga oma eripärad.

ärihommikusöök- kõige mugavam aeg nende inimeste koosolekuteks, kes päeval pingutavad. Kestus - umbes 45 minutit. Ei soovita mehe ja naise ärikohtumiseks.

Ärilõuna võimaldab luua häid suhteid partneritega, õppida paremini tundma kliente. Keskpäeval on inimene aktiivsem ja pingevabam kui kell 7-8 hommikul. Ärilõuna kestus ei ole rangelt reguleeritud ja on tavaliselt üks kuni kaks tundi, millest kuni pool tundi on ilmalik vestlus, mis tavaliselt eelneb ärivestlusele.

Äriõhtusöök on ametlikum kui hommiku- või lõunasöök ning regulatsiooni astme poolest läheneb vastuvõtule. See määrab kutsete tüübi (kirjalikud, mitte telefoni teel), riietuse omadused (tumedat värvi ülikond). Äriõhtusöögi kestus on kaks tundi või rohkem.

Kui otsustate korraldada (kutse vastu võtta) ärihommiku-, lõuna- või õhtusöögi, peate oma ülesanded läbi mõtlema ja uurima, kas nende lahendamisele aitab kaasa pidusöögi vabam õhkkond. Neid probleeme võib olla lihtsam lahendada asutuses või telefoni teel. Iga pidusöögiga seotud kohtumine võib kesta ühest kuni kolme tunnini ning nii enda kui ka teiste inimeste ajast tuleb olla äärmiselt lugupidav.

Kohtumispaik. Kohtumispaiga valikul on vaja näidata head aretust ja taktitunnet. Kui olete vestlusest huvitatud, saate rõhutada oma lugupidamist inimese vastu, korraldades kohtumispaiga tema töökohale lähemal. Restorani tase peaks vastama teie kutsutud inimeste positsioonile.

Organisatsioon. Rangelt tuleb järgida eelnevalt kokkulepitud kokkuleppeid koosolekul osalejate koha, aja ja koosseisu osas (kes, kus ja millal kohtuvad). Eelnevalt kinnitatud plaani saab muuta ainult siis, kui see on hädavajalik. Seega, kui kavatsete kellegagi hommikusöögi ajal silmast silma kohtuda ja kutsutu helistab teile ja teatab, et kavatseb koos oma sekretäri ja kellegi teisega ilmuda, peate otsustama, kas sellises koosseisus kohtumine on teie huvides ja kas see on nii. tõesti seda väärt.

Laua äärde istumine. Kui broneering on tehtud, on hea komme oodata, kuni kõik külalised on kogunenud ja alles siis istuda lauda. Kui teil on vaja pabereid laiali ajada ja kohtute ainult ühe inimesega, on parem istuda laua taga neljale, mitte kahele. Sel juhul on põhjust kutsuda inimene istuma teie paremale küljele, mitte teie vastas.

Makse. Arve peab tasuma see, kes tegi esimesena kohtumise ettepaneku, või see, kes on kõrgemal positsioonil. Kui olukorda saab valesti tõlgendada kui katset võita kellegi eriline poolehoid, tuleks soovitada, et igaüks maksab ise. See kehtib eriti meedia esindajate ja kõigi tasandite riigiametnike kohta: ajakirjaniku või ametniku hommikusööki kellegi teise kulul võib pidada katseks mõjutada ajakirjandust või korruptsiooni ilminguks riigiasutustes. Kõige levinum lähenemine jääb aga ikkagi selliseks – kutsuja kannab kõik kulud.

Tänulikkus. Pärast ärilist hommiku-, lõuna- või õhtusööki on tavaks kutsutut vähemalt tänada. Sobivam oleks aga tänukiri, kuigi ärisuhetes jäetakse see element sageli tähelepanuta.

6 . Pilt kui ärisuhtluse objekt.

Nagu keerukas visiitkaart, on pilt tänapäeval tõhusate ärisuhete vajalik atribuut. Sõna otseses mõttes pilt tähendab inimese "kollektiivset kuvandit", mis hõlmab mitte ainult välist muljet, vaid ka tema mõtlemisstiili, tema tegude ja tegude tunnuseid ning isegi ettekujutust endast. Just teadvustamata, meile endale tuntud ja vahel ka tundmatu minapilt on suhtluses vaevumärgatav ja lõpuks määrab suhete arengu – nende vastastikuse täiendavuse, vastandumise või tagasilükkamise. Iga inimene viib ellu oma elustsenaariumi, täidab oma sotsiaalseid ja professionaalseid rolle. Ja kui stsenaariumid meile ei sobi või ei sobi, püüame neid parandada, rikastada või uuesti ümber kirjutada.

Ettevõtte kuvandi loovad inimesed ning ettevõtte nähtav osa vajab selgitamist, millest see kuvand koosneb.

Kui teete midagi teerajaja moodi, on suur tõenäosus, et midagi ebaõnnestub. Kuid see positsioon ei ole nagu kõik teised.

Tuntud osa kuvandist moodustavad esitlused, suhtlemine ajakirjandusega, klientide ja partneritega. Kui sa ei tee nii, nagu selles keskkonnas kombeks, vaid teed nii, nagu sulle meeldib. Kui see toimib paremini, kui räägite mitte ettevalmistatud fraase, vaid spontaanseid mõtteid, mis kõne ajal ilmnevad. Selle tulemuseks on parimad ja kaasahaaravamad esitlused.

Hea, kui on valmis stsenaarium. Kui inimesed räägivad, aga ei mõtle, ei tekita see austust. Alati on näha, millal mõte töötab ja millal mitte. Eksprompt tekitab sageli sisemisi konflikte. Palju parem on mõtet väljendada mitte nii, nagu peaks, vaid "ma saan aru" - see on võidustrateegia.

Põhimõtteliselt on see pildi oluline komponent, kui oled teadlik millest räägid, on alati selge, kas räägid oma mõtteid või jutustad ümber kellegi teise mõtteid. Kui inimesed näevad, et räägid oma sõnadega, tekitab see usalduse efekti, kuid siin on oluline mitte "langeda" teise äärmusse – saada "meie omaks". Publikule lähemale jõudmine, lihtsate fraaside kasutamine on suurepärane. Inimene armastab slängi, kuid ei kasuta seda peaaegu kunagi, tal on lihtsalt lõbus seda kõike tabada.

On märgatud, et inimesed tajuvad tehnilisi mõtteid kergesti, kui need läbivad allegooriaid. Me ütleme: peame ehitama tsentraliseeritud infosüsteeme. Nii nagu inimesed kasutavad elektrit, kasutab seda ka teave.

Inimesed on piltide suhtes palju tundlikumad kui kõne suhtes. Kasutage erinevaid fotosid – kõike on visuaalsete piltide kaudu lihtsam tajuda.

7 . Tervitused, suhtlemine.

Tere tulemast kõigepealt:

Mees naine;

Noorem (noorim) vanuses - vanem (vanem);

Noorim naine - mees, kes on temast palju vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Delegatsiooni liige – selle juht (olenemata sellest, kas tegemist on enda või välismaise delegatsiooniga).

Venemaal on ajalooliselt välja kujunenud kõneravi stereotüübid: "Daamid ja härrad", "Sudari ja madame". Kahjuks kasutavad neid ainult haritud inimesed.

Telefonivestluses tutvustatakse alati esimesena helistajat. Helistaja lõpetab vestluse.

On kindlaks tehtud, et inimene vaatab rohkem seda, kes talle meeldib. See on eriti väljendunud meeste puhul – nad on vähem innukad antipaatiat varjama ja isegi ülekuulamise ajal püüavad nad pilgu maha võtta partnerilt, kes neile vastumeelsust inspireerib.

Rääkides on kõige parem istuda sirgelt, ilma kummardamata või tahapoole nõjatumata. Ärinaisele vastuvõetavam maandumine: põlved koos, jalad üksteise lähedal, sääreosa veidi viltu pööratud.

Esimesena siseneb restoranisaali mees, kellele järgneb kaaslane. Kui esimesena astus saali naine, siis teel lauda on mees temast veidi ees, näitab kohad ette ja aitab võtta kõige mugavama koha.

Tavaliselt peetakse silmas kõige mugavamaid kohti: seina lähedal - saali poole, saali keskel - sissepääsu poole. Mees istub pärast seda, kui daam on maha istunud.

Arve peab tasuma isik, kes esimesena koosoleku kokkukutsumise ettepaneku tegi, või kõrgemal positsioonil olev isik. Mees peaks aitama daamil riietuda ja naine on soovitav koju viia. Sa ei tohiks kunagi daamile oma vasakut kätt pakkuda.

Poes peaks mees mütsi kergitama ka siis, kui ta on müüja ees, mitte ilus müüjanna. Müüjate poole pöördutakse lihtsalt kui "teie" poole; noortele müüjannadele viidates võib öelda "tüdruk".

8. Kontori ja kontori väliskeskkond.

Esimene asi, mida inimesed kohtumisele, intervjuule, koosolekule, ärivestlusele tulles märkavad, on ruumi väliskeskkond, kus tuleb mõni probleem lahendada. Teie vestluse tulemused sõltuvad sellest, kuidas teie kontor ja kontor välja näevad.

Pädeva ruumi ehitamine nõuab ühe stiili järgimist kõiges: planeerimisotsuses, kaunistuses, sisekujunduses, mööblis.

Korralikult ja maitsekalt planeeritud kontor aitab luua vestluseks soodsa keskkonna, mis aitab kaasa viljaka kontakti loomisele. Vastavalt ülaltoodud nõuetele on kaasaegses maailmas välja kujunenud teatav traditsioon juhi büroo planeerimise reeglites.

Nagu muistses õpetuses, peaks laud seisma nii, et kapi omanik istuks näoga ukse poole ja näeks külalisi tulemas ja minemas. Juhilauast peaks lahkuma pikk laud koos mugavate toolidega - see on mõeldud väikeste koosolekute pidamiseks, mitmest inimesest koosnevate delegatsioonide vastuvõtmiseks. Laua lähedal olevad toolid peaksid olema pehmed ja mugavad, kuid mitte soodustama sellel istuvaid inimesi. Selles peaks olema kapp jooksvate dokumentide ja materjalide hoidmiseks.

Juhataja kabinetis on tavaliselt ka pehme nurk, mis koosneb pehmetest toolidest ja diivanilauast. Seda kasutatakse konfidentsiaalseteks vestlusteks partneritega ja mõnel juhul ka alluvatega, kui on vaja luua mitteametlik õhkkond.

Kontori sisustus ja sisustus ei tohiks olla masendav ja üle jõu käiv, kuna see vähendab vestluse tõhusust ja tõhusust. Selleks võib kontoris asuda akvaarium kaladega, haljasalad, peegel.

Hästi läbimõeldud ja maitsekalt kujundatud kontor äratab omaniku vastu kaastunnet, kuid nõuab, et selle omanik vaataks selle osa välja.

KOKKUVÕTE

Töö käigus selgusid põhilised käitumisreeglid nagu välimus ja riietus, ärisuhtlusreeglid jpm. Organisatsiooni edukus on tihedalt seotud etiketi ja käitumiskultuuriga. Ärietiketi heaks valdamiseks on vaja käitumiskultuuri, aega, soovi ja visadust, pidevat käitumistreeningut erinevates tegevustingimustes, et teadmised muutuksid oskusteks, harjumusteks. Siis vastab reaktsioon mis tahes tegevusele, vastase igale liigutamisele, olukorra areng heade kommete reeglitele, ärietiketile, selles olukorras käitumiskultuuri nõuetele.

Autori arvates on moraalne seisukoht sotsiaalse käitumise normidega ja nende järgimisega seotud hinnang, mida inimene peab ise teadvustama, aktsepteerima seda oma tegevuse suunanäitajana. Moraalses positsioonis peitub inimkäitumise sisemine motivatsioon, enesekontroll, kohusetundlikkus, isikliku väärikuse tunne.

Eetilised normid ei saa olla vastuolus inimese moraalse positsiooniga, kuna kehtestatud normid on nõuetekohase rakendamise korral korrelatsioonis iga inimese moraalse positsiooniga.

Vene kultuuris on tavaks väärtustada vaimseid omadusi. Nagu öeldakse, peaasi, et oleks hea inimene. Kuid "hea" on suhteline mõiste. Kultuurinormid reguleerivad suhteid, pakkudes ühiskonnas heaks kiidetud käitumismudelit. Normide järgimine muudab inimestevahelise suhtlemise lihtsamaks, selgemaks ja etteaimatavamaks.

Ärietiketis eristatakse sotsiaalset positsiooni ja positsiooni ning soo ja vanuse järgi staatuserinevusi ei eristata, mehe ja naise vahel praktiliselt puuduvad erinevused. Siiski on täiesti vastuvõetav, et väga noor firmadirektor tervitab esimesena oma vanemat naisasetäitjat. Ja mehed, kes näitavad üles tavapärast viisakust naiskolleegide suhtes, ei riku loomulikult etiketti ja alluvust.

Selle essee käigus täitis pall ülaltoodud eesmärgi.

Majutatud saidil Allbest.ru

...

Sarnased dokumendid

Kõneetiketi aluspõhimõtted ärisfääris. Ärisuhtluse kui suhtluse erivormi tunnused. Kõneetiketi väljendusvahendid ärisuhtluse valdkonnas vene- ja ingliskeelse ajakirjanduse näitel, nende eripärad.

lõputöö, lisatud 07.09.2012


Ärisuhtluse kontseptsioon ja aluspõhimõtted, nõuded sellele. Äriliste vastuvõttude liigitus ja liigid, etiketireeglid lõuna ajal. Ärivastuvõtu korraldamise järjekord ja mustrid, selle etiketi eripärad erinevates riikides.

kursusetöö, lisatud 29.01.2014


Ärisuhtluse eetika teoreetiline analüüs. Ärietiketi tähestiku elementide omadused: suveniirid, vaba aeg, idamaine köök. Ärikirjavahetuse reeglid. Ärikirjade standardfraasid ja väljendid. Kiri on ettepanek ühiseks koostööks.

kontrolltööd, lisatud 17.06.2010


Ärisuhtlus kui äritegemise oluline tingimus. Ärisuhtluse põhisätted. Erinevad äritavad. Ärilõuna etikett. Laua etiketi reeglid. Ärilõuna ise korraldamine. Ärilõunate etikett erinevates riikides.

aruanne, lisatud 12.06.2007


Ärietiketi peamised postulaadid. Inimeste käitumis- ja suhtlemisreeglid töökohal. Ida- ja Aasia, Kesk-Euroopa ja Põhja-Ameerika riikide etiketi tunnused. Ärisuhtlusreeglid, mis kehtivad igas asukohariigis.

abstraktne, lisatud 27.05.2015


Etiketi ajalugu. Ärietiketi põhimõtted. Ärisuhtluse kui suhtluse erivormi tunnused. Äriläbirääkimiste pidamise normid, meetodid, tehnikad. Etikett kirjades. Ärisuhtluse kultuur. Telefonivestluste alused.

lõputöö, lisatud 31.10.2010


Suhtlemismotivatsiooni olemus. Ärietiketi põhiprintsiibid. Inimese individuaalsete psühholoogiliste omaduste mõju suhtlemisele. Dialoogsuhtlus, telefoni teel suhtlemise reeglid. Ärivestluste, läbirääkimiste eetika ja psühholoogia. Ärimehe käsud.

abstraktne, lisatud 14.03.2011


Etiketi kontseptsioon, olemus, reeglid ja praktiline tähendus. Visiitkaartide koht kaasaegses ärietiketis. Peamiste etiketinormide ja käitumisreeglite üldomadused avalikus kohas. Välispartneritega ärisuhtluse tunnused.

abstraktne, lisatud 30.11.2010


Üldteave eetilise kultuuri kohta. Ärietiketi olemus, arengulugu ja põhikäsud. Inimese riietus ja välimus. Telefonisuhtluse kultuur. Ärivestluse kontseptsioon ja etapid. Põhinõuded ärikirjavahetusele ja protokollile.

Rollikäitumine on määratletud see või teine ​​sotsiaalne roll, mida mõistetakse kui inimese või sotsiaalse grupi staatuse dünaamilist tunnust, kui ühiskonna seatud käitumisviisi. Partnerite rollikäitumise ärisuhtluses määrab nende positsioon olemasolevate majandussuhete süsteemis.

"Roll"– ühiskonna poolt määratud käitumisviis. Selle komponendid: meie "mina" psühholoogilised põhihoiakud ja teiste inimeste ootused.

Ärimehe võimalikud rollid: alluv, juht, kolleeg, läbirääkimispartner jne. Reaalsuse positiivne tajumine rollimängus on protsess, mille käigus suunatakse jõupingutusi esilekerkivate probleemide lahendamiseks. Positiivne mõtlemine on kasutute kogemuste tagasilükkamine kaugeleulatuvate ja veel mitte eksisteerivate raskuste kohta.

Teie "mina" psühholoogilised põhihoiakud luuakse kõige sagedamini korduvate reaktsioonide fikseerimise protsessis ümbritsevale reaalsusele. Need hõlmavad enesehinnangut ja meie hinnangut neile, kellega me suhtleme.

Peamised paigaldustüübid:

1. "Ma olen hea – sina oled hea." See on kõige moraalsem ja produktiivsem hoiak, kuna enamasti ei põhjusta kurjus mitte kavatsus, vaid moraalsest ebaküpsusest tingitud mõtlematus. Sellise suhtumisega inimesed teavad oma väärtust ja ootavad, et teised annaksid neile tunnustust. Nad töötavad ja suhtlevad konstruktiivselt.

2. "Mina olen hea – sina oled halb." Selline suhtumine on omane neile, kes pole võimelised loovaks enesejaatuseks. Nad lükkavad vastutuse oma probleemide eest teistele ja ebaõnnestumise korral püüavad süüdlast leida kolleegide või alluvate seast. Samas toimub kujuteldav enesejaatus teiste alandamise arvelt, mis on ebamoraalne ja ebaefektiivne.

3. "Ma olen halb – sina oled hea." Selline suhtumine on omane alaväärsuskompleksiga inimestele, kes tunnevad end ümbritsevate inimestega võrreldes jõuetuna.

4. "Mina olen halb - sina oled halb." Selline suhtumine viib isiksuse eneselagunemiseni, tekitab lootusetuse tunde ja huvi kaotuse mis tahes tegevuse vastu.

4. MEESKONNA ARENDAMISE PEAMISED ETAPPID.

Esimesel etapil domineerib meeskonna arendamine formaalne struktuur: töötajad harjuvad üksteisega, suhtlevad vastavalt ametlikele käitumisomadustele, tõelisi tundeid varjatakse, töö eesmärke ja meetodeid koos ei arutata, kollektiivne töö praktiliselt puudub.

Teine etapp Meeskonna arengut iseloomustab juhi isiklike ja äriliste omaduste ümberhindamine, hakkavad tekkima meeskonnasisesed rühmitused, kujunevad arvamused kolleegide kohta, võimalik on võitlus liidri eest. Lahkarvamuste arutamine on avatum, meeskonnasiseseid suhteid püütakse parandada. Selles etapis kujuneb välja selle mitteametlik struktuur, meeskonnaliikmete tegevus muutub koordineeritumaks. Selles etapis on rühma ühtekuuluvus, mis võib olla positiivne, negatiivne või konformistlik.

Positiivse suunaga töötajad näitavad üles parimaid ärilisi ja moraalseid omadusi, tunnevad uhkust sellesse meeskonda kuulumise üle, esilekerkivad probleemid lahendatakse asjalikult, energiliselt ja loovalt.

Negatiivse orientatsiooniga kulub suurem osa töötajate energiast mitteformaalsete ja formaalsete juhtide konfliktides osalemisele, suhete selgitamisele teiste osakondadega. Tootmisprobleemid jäävad tagaplaanile.

Konformistlik orientatsioon eristab töötajate puhtalt väline, teeseldud huvi töötegevuse tulemuste vastu, ükskõiksus kollektiivsete jõupingutuste vastu. Nende huvide ulatus on väljaspool meeskonda: ühiskondlikus ja poliitilises tegevuses, perekonnas, isiklikes asjades.

Meetodid meeskonna ühtekuuluvuse määra mõõtmiseks:

1) vastajal palutakse hinnata ühe 20 märgi intensiivsust, mis on jagatud 10 polaarpaariks, kolmepallisel skaalal;

2) meeskonnaliikmetele pakutakse 20 ärisuhtlusega tihedalt seotud isikuomaduse komplekti, mille hulgast tuleb valida 5 tulemuslikuks ühistegevuseks vajalikku omadust.

Praktika: "Ärikontakti eetika".

(olukorrad 1-7).

1. Kuidas peaks mees saatma daami, kes läheb trepist alla (üles)?

1. Mees peaks minema trepist üles üks aste allpool daami, justkui kindlustades teda kukkumise eest: laskudes alla – veidi ette, minnes üles – veidi tagapool. Eskalaatoril peaks see samuti asuma kaaslasest astme võrra allpool.

2. Kas mees peaks naise alati uksest ette laskma?

2. Mitte alati. Naisega kaasas olles peaks mees kõigepealt lifti sisenema, justkui kontrolliks selle töökindlust. Sama kehtib eskalaatori sissepääsu kohta.

3. Kell 13.00 on planeeritud kohtumine kõrge juhiga. Mis kell te plaanite tema ooteruumi ilmuda?

3. Nagu me juba ütlesime, te ei tohiks kunagi ilmuda minut minuti haaval, peate tulema väikese ajavaruga. Mis on see reserv oluliseks külastuseks?

Kõigepealt peate meeles pidama: juhil on õigus kutsuda enda juurde mõni minut varem määratud ajast. Olles end veidi varem vabastanud, mõtleb ta tavaliselt, kas keegi teda ootab, sest mõne ilmunud vaba minutiga on raske midagi ära teha. Kui sind ei ole, hoolitseb ta millegi muu eest ja sa pead ootama.Võib võtta paar minutit, et ennast ära koristada, tualetti külastada. Seega tuleneb eeltoodust järgmine reegel: Tähtsale visiidile tuleb kohale jõuda hiljemalt 10 minutit enne määratud aega.

4. Ärivestluse käigus toodi teed. Sa kukutasid teelusikatäie põrandale. Sinu tegevus?

4. Ärivestluse käigus maha kukkunud teelusikatäit ei võeta kätte. Võttes lusikat põrandalt, näib, et näitate, et tee joomine on teie jaoks olulisem kui vestlus. Pealegi, kui olete lusika põrandalt tõstnud, ei kasuta te seda ikkagi.

5. Üks ärikohtumisel osalejatest aevastas. Milline on teie reaktsioon?

5. Vastupidiselt igapäevasele eetikale, kus aevastavale inimesele öeldakse “Ole terve”, “ta ei märka aevastamist” ärikontaktide ajal. Toimib meile juba tuntud põhimõte: "Ära keskendu asjaoludele, mis partneri jaoks kaotavad." Kaotav asjaolu on ka haigus.

6. Noor neiu tõusis oma kohalt, andes teed umbes 45-aastasele naisele: "Istu, palun." Ta on solvunud: "Ma pole nii vana, et olla minust halvem." Kas sa oleksid selle tüdruku asemel teisiti käitunud?

6. Neiu keskendus enda sõnul naise jaoks kaotavale asjaolule – tema vanusele. Samas rõhutades tema kasvatust. Viisakus ei tohiks näidata teie eeliseid teiste ees. Õige toiming: tõuske vaikselt püsti (nagu oleksite lahkumas). Seega, ilma tähelepanu äratamata, andke võimalus teisele maha istuda.

7. Lifti uksele lähenesid korraga kaks võõrast ärimeest (samast soost, vanusest, ametikohast). Enne neid vajutatakse helistamisnuppu; uks avaneb - liftis on ruumi vaid ühele. Mõlemal on kiire, hilja. Kummal on eelis, kas paremal või vasakul?

7. Kui muud asjaolud on võrdsed, on esimesena söötmise eelis parempoolne. Sarnaselt tuntud teereegliga "takistus paremal"

Ärisuhtluse eetika järgimine on eduka meeskonna alus. Kutse-eetika ja vastastikuse lugupidamise reeglitele üles ehitatud suhted loovad mugava tööõhkkonna ja toetavad meeskonnas motivatsiooni.

Artiklis esitatakse ärisuhtluseetika põhiprintsiibid, näpunäited ja reeglid, mis tulevad kasuks nii töötajatele kui ka juhtidele.

Enda kontrollimist, et austada teisi kui iseennast, ja kohelda neid nii, nagu tahaksime, et meid koheldaks, on see, mida võib nimetada filantroopiaks.
Konfutsius

Mis see on?

Ärisuhtlus, nagu iga teinegi, vajab reguleerimist. Ärisuhtlemise etikett on avatud ja väljaütlemata reeglite kogum neile, kes peavad igal argipäeval koostööd tegema.

Ilma reguleeritud normideta muutub ärisuhtlus segaseks infovahetuseks. Iga inimene tajub omal moel ümbritsevat maailma, oma kolleege, juhte ja alluvaid.

Et erinev maailmavaade ei segaks tööd ega sunniks kõiki rääkima erinevates keeltes, on oluline järgida ärisuhtluse etiketti ja kultuuri. See puudutab nii sama meeskonnasiseseid suhteid kui ka väliskontakte (erinevate osakondade või filiaalide töötajate vahel, töötaja ja kliendi vahel).

Ärisuhtlemise eetika reeglid ja aluspõhimõtted

Ärisuhtluse eetika on eelkõige praktiline eesmärk. Selle järgimine lihtsustab oluliselt kogu meeskonna kui terviku ja eelkõige iga töötaja tööd, kuna üldtunnustatud mustrite järgi on lihtsam ja kiirem tegutseda. Samal ajal teavad töötajad, mida üksteiselt oodata. Selline samm aitab tõsta üldist tootlikkust, säästes töötajaid mõtlemast nagu "Mida ta mõtles?".

Ärieetika teine ​​ülesanne- luua kollektiivis töine õhkkond, kus kogu aeg pühendatakse asjale ja ette nähtud tund on antud lõbutsemisele. Moraalne mugavus mängib elus suuremat rolli kui füüsiline mugavus ning ärieetika järgimise tõttu tunnevad töötajad end tööga rahulolu osas alati mugavalt.

Pealegi mõjutab tootlikkust ka ärieetika tegevuse moraalne pool: töötaja, kes tunneb end töökohal mugavalt, on ettevõttele rohkem pühendunud, püüab oma tööd paremini teha. Mõnus atmosfäär, mis saavutatakse läbi ärisuhtluse eetiliste põhimõtete järgimise, paneb töötajad püüdlema oma töös tipptaseme poole.

Pakume vaatamiseks videoülevaadet ärisuhtluse 5 põhireeglist D. Carnegie järgi:

Ärisuhtluse peamised liigid

Ärisuhtlust on kolm peamist tüüpi, need põhinevad meeskonnasisesel üldtunnustatud hierarhial.

Seega võib ärisuhtlus toimuda:

1. "Ülevalt alla";
2. "Alla üles";
3. "Horisontaalselt".

Nende kolme kategooria jaoks kehtivad ärisuhtluses erinevad eetilised standardid, kuigi üldpõhimõtted on olemas. Esiteks üldpõhimõtted lugupidamine töötaja vastu, sõltumata viimase rollist ettevõttes.

Oluline on olla korrektne nii töötajate, teiste ettevõtete kolleegide kui ka klientide suhtes, kellega koos töötate. See tähendab näiteks, et oleks ebaeetiline küsida vestluspartnerilt tema isiklike asjade, eriti probleemide kohta, lihtsalt sellepärast, et olete huvitatud.

Kõigile kehtivad üldreeglid telefoni ärietikett. "Tere" või "jah" ei ole äriinimesele sobiv tervitus. Tuleks end viisakalt tutvustada, nimetada oma ametikoht, ettevõtte nimi, osakond.

Telefoniga rääkides tuleb olla ettevaatlik, kui räägite inimesega esimest korda, jätke kindlasti meelde tema nimi ja isanimi ning võtke nendega ühendust. Oma mõtteid tuleks alati väljendada selgelt, lühidalt. Kui te ei saa mõjuvatel põhjustel vestlust jätkata, peate vestluskaaslase ees vabandama ja pakkuma temaga hiljem ühendust.

Suhtlemine "boss-alluv"

Ülemus on alluvast "ülemal".

Või ülalt alla. Iga hea juht peaks püüdma luua meeskonnas mugava õhkkonna. Just juhi enesedistsipliin on kõige võimsam motivaator ja eeskuju alluvatele.

Seetõttu on juhtival ametikohal töötavatel inimestel oluline järgida eelkõige ärisuhtluse eetilisi reegleid.

Näpunäide: kogu ettevõtte tõhus töö algab juhi enesedistsipliinist. Ainult ennast juhtima õppides saad juhtida teisi inimesi. Harjumustest peaks kaduma tuttavlikkus, hiljaks jäämine, otsuste "hilisemaks" edasilükkamine. Kõik see aitab tugevdada teie autoriteeti, võita töötajate poolehoidu – ideaalse juhi helgema tuleviku nimel tahavad pürgida kõik.

Juht on see, kes juhib tööprotsessi ja annab korraldusi.
Seda saate teha mitmel viisil, sealhulgas:

• Tellimus;
• Taotlus;
• Küsimus või taotlus;
• Vabatahtliku kõne.

Tellimus on tellimuse range vorm. Tellimusi ei tohi kuritarvitada, aga heas mõttes – üldiselt tuleks neid vältida. Kõige sagedamini kasutatakse kriitilistes olukordades hoolimatute töötajate suhtes otseseid korraldusi. Kui aga jutt läks probleemidele ja tellimustele – mõelge, mida head saab selline selgelt konfliktne töötaja ettevõttele tuua?

Taotlus on kõige levinum käsuvorm., eriti kui meeskonnas on juba üsna usalduslik töösuhe. Vastuseks pöördumisele saab töötaja vajadusel anda kommentaari. Juht võib palve esitada ka nii, et see oleks samaväärne käsuga, säilitades samas sõbraliku tooni.

küsimus tavaliselt antakse neile töötajatele, kes on näidanud end pädeva ja proaktiivse inimesena, sama kehtib ka vabatahtliku kutsumise kohta.

Nõuanne juhile: päris kasulik oleks uurida oma alluvaid, et teada saada, kes neist küsimusi adekvaatselt tajub. Näiteks oskab oma tööst entusiastlik ja juhi usalduse pälvinud kvalifitseeritud alluv anda head nõu konkreetse probleemi lahendamiseks. Töötaja, kes ei ole ennetav ja hoolimatu, näeb küsimuses pigem juhi nõrkust ja põhjust töölt kõrvale hiilimiseks.

Samuti hindavad alluvad alati õiglus. Seega peab tasu alati vastama teenetele, nagu ka karistus on piisav ebaõnnestumise eest. Samas ei tohiks töötajate eksimusi täiesti tähelepanuta jätta – selline käitumine võib näidata juhti tähelepanematusena või öelda töötajale, et ta võib töötada hooletult, hiilida kõrvale ja jääda karistamata.

Ülemus peab muuhulgas näitama oma alluvatele, et ta austab ja hindab nende arvamust ja panust ühisesse asja ning saavutab sel juhul vastastikuse lojaalsuse.

Suhtlemine "alluv-boss"

Loomulikult peavad ärisuhtluse reegleid järgima kõik alluvad. Hea töötaja, nagu ka juht, on huvitatud meeskonnas mugava õhkkonna loomisest ja hoidmisest, seetõttu on ärisuhtluse eetika raames alluva üheks ülesandeks aidata juhil seda hoida.

Mitte mingil juhul ei tohiks alluv proovida oma juhti juhtida, see on lugupidamatuse, hierarhia mittejärgimise ilming ja vastavalt ärisuhtluse eetika rikkumine. Alluvus peaks alati toimuma: võite oma arvamust õiges vormis väljendada, kuid te ei saa seda öelda ülemusele. Muide, antud juhul pole võrgusuhtluse eetika erand. Võib tunduda, et Interneti-kirjavahetuses võib mõnda eetikareeglit eirata, kuid see pole nii. Teisel pool ekraani on endiselt ülemus ja sa pead temaga vastavalt käituma.

Ülemusega ei soovita kategooriline olla. Temaga pole vaja alati nõustuda, muidu võid tunduda meelitajana. Kuid juhtkonnaga ei tasu kogu aeg vaielda. Siin on oluline leida peen joon ja näidata, et alluv austab juhti, tal on sisemine tuum ja tugev iseloom. Selliseid töötajaid hinnatakse, neid usaldatakse kui lojaalseid ja usaldusväärseid inimesi.

Palun abilistel alati oma raskusi jagada; Püüan neid alati toetada
muidugi juhul, kui nad on valmis tunnistama, et neil on probleeme.
J. Soros

Kui ettevõttes on kõrgem juhtkond, siis temaga ühendust võtta ei tasu, minnes mööda otsesest juhist. See on otsene lugupidamatuse demonstreerimine juhi vastu, nii et võite seada kahtluse alla juhi kompetentsuse, mis võib negatiivselt mõjutada suhteid kogu meeskonnas.

Oleks hoolimatu jätta mainimata osa töötajate põhirelv on vale. Kui töötaja lubab endal töökohal lamada, lubab täita kõik ülesanded (koos hilisema ebaõnnestumisega), räägib, kuidas ta tegi midagi, mida ta tegelikult ei teinud, keelab haruldane juht endale rõõmu sellisest tööst lahti saada. assistent. Ausus ja usaldus on ärilise suhtluse alus. Nendest põhimõtetest kinni pidades võib töötaja jõuda plaanitust veelgi kaugemale, kuid kui üritad olla kaval, siis on süüdi ainult iseennast.

Suhtlus "töötaja-töötaja"

Sel juhul tuleb ennekõike tähelepanu pöörata sellele, mis tegelikult määrab töötajatevahelise suhte: nende õigused ja kohustused. Need peavad olema kolleegide vahel selgelt ära jaotatud, muidu tekib paratamatult konflikt. Igaüks peaks tegelema oma asjadega, isegi kui ta suhtleb tööl ülejäänud töötajatega.

Sageli toimub töötajate vahel äriline rivaalitsemine või konkurents, mille käigus püütakse saavutada näiteks edutamist. Siin on vaja mõista, et üleminek üksikisikule on vastuvõetamatu. Austust tuleb väärtustada üle kõige. Eelkõige ettekande ajal ärisuhtluse etikett viitab sellele, et kolleegi ei tohiks segada ega segada. Kõik küsimused ja vastuväited saab esitada õiges vormis pärast ettekannet või spetsiaalselt küsimuste jaoks ette nähtud ajal.

Samuti ei tohi võtta endale rohkem, kui täita jõuab, ei tohi anda lubadusi, mida ei täideta. Peate adekvaatselt hindama ennast, oma võimeid ja ka töötajate võimeid.

Suhtlemisel on sellised stiilid ja käitumisreeglid, mis põhinevad suhetel ja hüvedel, mida partnerid soovivad saada. Kultuur ja põhimõtted moodustavad ärimaailmas aktsepteeritava etiketi. Ärisuhtluse psühholoogia erineb veidi tavapärasest igapäevateemadel vestlemisest.

Selles artiklis käsitletakse kõiki ärisuhtluse funktsioone ja vorme. See aitab paljudel inimestel suhelda nendega, kellega nad töökeskkonnas kokku puutuvad.

Mis on ärisuhtlus?

Ärisuhtluse eripäraks on see, et inimesed peavad teadlikult kinni kõigist selle reeglitest, et saavutada parim tulemus. Mis on ärisuhtlus? See on inimestevaheline suhtlus professionaalses sfääris, kus kõik osapooled lahendavad ühist probleemi, soovides eesmärki saavutada. Samal ajal järgivad nad kõiki ärisuhtluses kehtestatud norme, reegleid ja etiketti.

Seda tüüpi suhtlust saab kasutada ainult tööpiirkonnas. Siin on ülesanded ja eesmärgid, mis tuleb saavutada. Osapoolte vahel luuakse kontakt kõigi püstitatud eesmärkide saavutamiseks. Võttes arvesse vastase eesmärke, eesmärke ja soove, järgides läbirääkimiste eetikat ja reegleid, on võimalik saavutada seatud tulemusi.

Ärisuhtlust tuleb õppida. See ei ole igapäevane suhtlus, kus saab oma "mina" demonstreerida ja eputada. Ärisuhtluses jäävad sinu isikuomadused tähtsusetuks, kuigi ka nendega arvestatakse. Peamisteks saavad teie soovid ja eesmärgid, aga ka vastase püüdlused, mida tuleks kombineerida nii, et teie ühine tegevus viiks mõlemad pooled soovitud poole.

Ärisuhtluse eetika

Eetika on reeglite kogum, mis aitab igal inimesel näidata end teatud keskkonnas kultuurse ja harituna. Ärieetika erineb teistest sotsiaalses või igapäevases suhtluses kasutatavatest eetilistest valdkondadest. See põhineb peamiselt järgmistel sammastel:

• Suhtlemise ja juhtimise psühholoogia.
• Tööorganisatsioon.
• Eetika.

Ärisuhtluses saab oluliseks vastase kultuuriline ja rahvuslik pool. Kuna ärimehed suhtlevad erinevatest rahvustest vastastega, tuleks olla kursis nende traditsioonide ja kommetega. See võimaldab teil näidata austust nende erinevuste vastu ja võita.

Edukate äriläbirääkimiste jaoks muutub oluliseks oskus võita, vestluskaaslast kuulata, vestlust läbi viia ja suunata, jätta positiivne mulje, luua soodne õhkkond. Seda hõlbustavad järgmised oskused:

1. Väljendage oma mõtteid selgelt.
2. Analüüsige oma vastase sõnu.
3. Vaidlusta oma seisukohta.
4. Hinda kriitiliselt lauseid ja väiteid.

Teatud positsiooni hoidmisest ei piisa. Samuti tuleb osata suhelda erinevate inimestega, et enda oskusi ja võimeid tugevdada. Ärisuhtlus on eetiline, kui sellest saavad kasu kõik osapooled. Kui keegi kaotab või tehakse kahju, on selline otsus ebaeetiline ja edasiseks suhtlemiseks vähetõotav.

Ärisuhtluse psühholoogia

Kui pöörduda ärisuhtluse psühholoogilise poole poole, võib märkida, et spetsiifiliste vestlusoskuste arendamine endas paneb inimese ennast täiendama ja arendama eranditult inimese parimaid omadusi. Kui pöörate tähelepanu sellele, kuidas vastased omavahel suhtlevad, näitavad nad ainult positiivseid omadusi, vältides ebaviisakate vormide ja ilmingute ilmnemist. Ärisuhtluse psühholoogia on inimese enda täiustamine.

Pole tähtis, mis positsioonil inimene on. Kui ta valdab ärisuhtlusoskusi, on tal lihtsam läbirääkimisi pidada, konkurentidega suhelda ja oma eesmärke saavutada. Keegi ei ütle, et kaotusi ja ebaõnnestumisi ei tule. Need on lihtsalt mõistlikud ja arusaadavad inimese enda jaoks, kes suudab näha oma vigu või mõista oma partnerivaliku valesid.

Ärisuhtluse psühholoogia põhineb vastase tunnete äratundmisel ja nendega arvestamisel. Vestluses on abiks ka tehnikad:

• "Õige nimi" - kui hääldate vestluskaaslase nime.
• "Kuldsed sõnad" - kui ütlete komplimente. Siin tuleb meelitusi vältida.
• "Suhtumise peegel" – kui naeratad ja naeratad sulle vastu ja vastupidi.

Hea kõne kvaliteet põhineb järgmistel komponentidel:

1. Kirjaoskus.
2. Kõne koostamine professionaalsete žargoonide abil.
3. Sõnavara.
4. intonatsioon ja hääldus.

Tähelepanu tuleks pöörata ka suhtluse mitteverbaalsele osale, mis samuti mõjutab vestluse kulgu.

Ärisuhtluse kultuur

Tööandja pöörab alati tähelepanu ärilise suhtluse kultuurile, mida töötaja töölevõtmisel kasutab. Lõppude lõpuks näitab see tema võimet luua kontakte ja võita. Ärisuhtluse kultuur muutub eriti oluliseks telefoniga vestlevate töötajate palkamisel, kus vestluspartnerile ei avaldata mitteverbaalset mõju.

Siin on suhtlusreeglid:

• huvi teema vastu.
• Hea tahe ja poolehoid vestluskaaslasele.
• Teie meeleolu ei mõjuta vestlusstiili.

Ärisuhtluse eesmärk on mõjutada vestluskaaslase emotsionaalset meeleolu, uskumusi, arvamusi ja otsuseid, mis mõjutavad edasisi tegusid. Partnerid vahetavad sõnumeid, mõjutavad emotsionaalset meeleolu, loovad oma peas pilte endast ja vastastest.

Kuna inimesed peavad tööpiirkonnas sageli läbirääkimisi, on vestlused, vestlused, arutelud, teadmised ja oskused ärisuhtluskultuurist lihtsalt vajalikud. Mõnikord on neil oskustel eesmärkide saavutamisel otsustav roll.

Ärisuhtluse tunnused

Töösfääris suhtlevad inimesed omavahel oma erialaste huvide, ametliku tegevuse ja töö tasandil. Ärisuhtluse tunnuseks on selge regulatsioon - allutamine kehtestatud normidele, mille määravad riiklikud traditsioonid, ametialased raamistikud ja kultuuritavad.

Ärisuhtlus sisaldab kahte tüüpi reegleid:

1. Normid on reeglid, mis toimivad sama staatusega vastaste vahel.
2. Juhised on reeglid, mis tekivad alluva ja juhi vahel.

Ärisuhtluse tunnuseks on teatud reeglite järgimine ja austuse väljendamine inimeste vastu, sõltumata isiklikust suhtumisest neisse, meeleolust ja muudest teguritest.

Osapooled hakkavad omavahel ühendust võtma, et korraldada ühistegevust (koostööd), kus saavutatakse oma eesmärgid. See juhtub järgmiste sammudega.

1. Tutvumine, kus inimesed tutvustavad ennast ja tutvuvad.
2. Jututeemale orienteerumine.
3. Probleemi või küsimuse arutelu.
4. Probleemi lahendus.
5. Vestluse lõpp.

Ärisuhtluse edukus sõltub koostööl põhinevast lähenemisest ärile, mis arvestab mõlemapoolseid huve ja taotlusi. Ainult sel juhul saate probleemile leida loomingulise lahenduse, kus võidavad kõik osapooled.

Ärikeel

Ärisuhtluskeele all mõistetakse väljakujunenud silpide kasutamist, mis on konkreetses tööolukorras aktsepteeritud. Erinevatel tasanditel kasutatakse oma terminite sõnavara, mida teatud olukorras eeldatakse. Näiteks ärisuhtlus õigusvaldkonna esindajate vahel hõlmab juriidiliste terminite kasutamist ning töötaja ja juhi kontakt erinevat sõnavara.

Ärikeel sisaldab:

• Ortoloogia - keele normid, selle muutused, kõne korrektsus. Oma mõtteid väljendades kasutavad nad konkreetses etnilises ühiskonnas kehtestatud mustreid, näidiseid ja aktsepteeritud fraase.
• Suhtlemine - kõne asjakohasus ja puhtus, mis sõltub vestluse ulatusest, olukorrast, ülesannetest, asjaoludest, vestluse eesmärkidest.
• Eetika – konkreetses ühiskonnas vastu võetud normid ja reeglid. Sellel suhtlustasandil edu saavutamiseks peaks inimene olema kursis kõigi selle kultuuri tavade ja traditsioonidega, kuhu partner kuulub.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlusprotsess määrab selle tüübid:

1. Verbaalne suhtlusviis, milles kasutatakse suulisi sõnu.
2. Mitteverbaalne suhtlusviis, mis hõlmab vastase näoilmete, kehahoiakute ja žestide arvestamist.
3. Otsene suhtlusviis, kui vestluspartnerid suhtlevad samal ajal ja samas kohas, see tähendab, et toimub otsene suuline suhtlus mitteverbaalsete signaalide abil.
4. Kaudne suhtlusviis, mis sageli toimub kirjalikult. Inimesed edastavad teavet erinevatel aegadel, olles erinevates kohtades. Seda tüüpi ärisuhtlus on vähem edukas, kuna kulub aeg, mille jooksul saate kõiges ümber mõelda.
5. Kirjalik suhtlusviis, kui suhtlus toimub kirjalike sõnumite kaudu.
6. Telefonisuhtluse tüüp, kui kasutatakse suulist kõnet, kuid mitteverbaalsete märkide abil on võimatu vestluse kulgu mõjutada.

Nagu iga suhtlusvormi puhul, on vahetu kontakt endiselt kõige tõhusam, kui saate luua visuaalset sidet, kuulda teist inimest, tunda tema emotsionaalset meeleolu, mõjutada tema otsuseid väliste omadustega jne.

Ärisuhtluse vormid

Ärisuhtluse vormid on professionaalsete olukordade nõuded, mis hõlmavad:

• Vestlus on arutelu mõtete ja ideede suulise väljendamise tasandil. Pakiliste probleemide, ülesannete arutamine, nüansside selgitamine jne.
• Avalik esinemine on ühe subjekti teatud teabe teavitamine tervele inimrühmale. Siin pole teemaalast arutelu, vaid pigem info mõnel teemal.
• Ärikirjavahetus on kirjalik teabe edastamine. Seda viiakse läbi organisatsiooni sees, organisatsiooni jaoks ja ettevõtete vahel.
• Läbirääkimised – jõudude ühendamine partneritega, kes võtavad inimesega sama positsiooni. Siin lahendatakse ülesandeid ja tehakse otsuseid, sõlmitakse vastastikku kasuliku koostöö kokkuleppeid.
• Pressikonverents - ettevõtte esindaja kohtumine meediatöötajatega asjakohase ja olulise teabe edastamiseks.
• Koosolek - teatud inimeste grupi (meeskonnast, juhtkonnast) valik probleemide lahendamiseks, uute ülesannete püstitamiseks, strateegiate muutmiseks jne jne.

Iga ärisuhtluse vorm hõlmab oma etiketi, reeglite, normide ja palju muud. Tihti tekivad lahkarvamused ärilise vestluse käigus. Kui inimesed kalduvad ärisuhtluse reeglitest kõrvale, siis nende kohtumine ei vii soovitud tulemusteni.

Ärisuhtluse reeglid

Mõnikord võib see olla mitme miljoni dollari suurune tehing või edutamine, teie ettevõtte arendamine. Seetõttu aitab ärisuhtluse reeglite järgimine vältida piinlikke ja vastuolulisi olukordi:

• Loetav ja selge kõne, kui vestluskaaslane saab aru, mida talle öeldakse.
• Vältige monotoonset kõnet. See peab olema emotsionaalne.
• Kõnetempo peaks olema keskmine (mõõdukas). Aeglane kõne võib põhjustada melanhoolia ja kiire kõne ei suuda kõneleja mõttekäiguga sammu pidada.
• Vahetage pikki ja lühikesi fraase.
• Küsimuste esitamiseks. Olulised on nii avatud kui suletud küsimused. Neid on asjakohane vahetada.
• Peate vestluskaaslast kuulma ja kuulama.
• Ärge andke nõu, vaid tehke õrnaid ettepanekuid.
• Julgustage vestluspartnerit probleemi iseseisvalt lahendama.

Inimene võib olla mis tahes ametikohal, kuid kõrge ärilise suhtlemisoskusega suudab ta järgida reegleid ja viia vestlus soovitud tulemuseni. Siin võetakse arvesse vastaste huve, mille alusel valitakse läbirääkimiste taktika ja strateegia.

Ärisuhtluse stiilid

Sõltuvalt ärisuhtluse sfäärist (sotsiaalne, juriidiline, juhtimisalane) ja suhtluse tüübist (suuline, kirjalik) määratakse stiil, mis aitab karjääriredelil tõusta, oma staatust parandada. Siin on ärisuhtluse stiili alamliigid:

• Haldus- ja kantselei - kasutatakse memorandumit, kviitungit, volikirja, korraldust, tõendit, tunnust.
• Diplomaatiline - kasutatakse nooti, ​​memorandumit.
• Seadusandlik - kasutatakse normatiivset akti, seadust, päevakorda, lõiget, koodeksit jne.

Kõne täpsus võimaldab luua ärikontakte. Siin muutuvad oluliseks kitsalt fokusseeritud või laialdaselt kasutatavad terminid.

Ärisuhtlusstiilid hõlmavad järgmist:

1. Manipuleerimine on partneri kasutamine vahendina isiklike eesmärkide saavutamiseks. Näiteks kontroll ülesannete täitmise üle.
2. Rituaalid - soovitud pildi loomine. Tähtis on staatus, mitte omadused ja isiksus.
3. Humanism – probleemi toetamine ja ühine arutelu. Isiksust tajutakse täielikult koos kõigi selle omaduste ja individuaalsete omadustega.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtluse tähtsus on juba kindlaks tehtud. Siin on sellise suhtluse põhimõtted, mis on järgmised:

• Eesmärgipärasus on püstitatud ülesande täitmine. Tihti saavutab inimene ärisuhtluse käigus mitu ülesannet korraga, millest osad on teadlikud (tööprobleemi lahendamine), teised aga teadvustamata (näita oma omadusi, eputada näiteks).
• Inimestevaheline suhtlus – partnerid on üksteisest huvitatud. Kuigi nende suhtlus on suunatud tööprobleemide lahendamisele, tekivad nende vahel siiski inimestevahelised sidemed, kus hinnatakse omadusi ja isiklikke nõudmisi üksteisele.
• Mitmemõõtmelisus ei ole ainult andmete vahetamine, vaid ka inimestevaheliste suhete loomine.
• Suhtlemise järjepidevus – kontaktide säilitamine kõigil suhtlustasanditel.

Ärisuhtluse käigus inimesed mitte ainult ei vaheta tööalast infot, vaid loovad ka emotsionaalse meeleolu, mis sõltub omavahelistest suhetest.

Tulemus

Ärisuhtluse roll on suur, kuna see loodi spetsiaalselt ärikontaktide loomiseks ja seatud tööeesmärkide saavutamiseks. Inimesed suhtlevad igas valdkonnas. Nad järgivad reegleid, etiketti, põhimõtteid, stiile. Kõik see on vajalik ärisfääris, kus kõigi põhimõtete ja reeglite õige kasutamine viib positiivse tulemuseni.

Kui inimesel on probleeme, saab ta saidil kasutada psühholoogi abi. Tõepoolest, sageli räägime isiklikest tõketest, mis segavad kõigi ärisuhtluse põhimõtete assimilatsiooni ja rakendamist. Kui kõrvaldate sisemised tõkked ja kompleksid, võite saavutada kõrgeid tulemusi.

Sõna "etikett" pärineb prantsuse keelest ( etikett). Etikett See on kehtestatud käitumiskord.

Kuningas Louis XIV palee vastuvõttudel jagati külalistele kaardid, millele oli kirjutatud käitumisreeglid. Kaardid kutsuti sildid, sõna "etikett" tuli sellest nimest.

Etikett tekkis absoluutsete monarhiate sünni ajal. Kuninglikkuse tõstmiseks, hierarhiate kinnistamiseks oli vaja kinni pidada teatud käitumisreeglitest. Nii oli see Vana-Egiptuses, Hiinas, Roomas, Kuldhordis.

Ärisuhtlus (tööprotsessis, kutsetegevuses) on inimsuhtlemisvormide ja -vormide tohutul hulgal üks juhtivaid kohti. Ärielu sajanditepikkune praktika viitab veenvalt, et selle kõige olulisem element on inimeste käitumise moraalsed põhimõtted ja reeglid ning kõnekultuur.

Ärisuhtluse etikett- see on moraalinormide ja -põhimõtete, reeglite ja standardite, rituaalide ja traditsioonide, tavade ja ideede süsteem, mis reguleerib inimeste tegevust ja käitumist, nende kõnekultuuri ärisuhete valdkonnas.

Ärietikett- see on äritegevuse ja ärikontaktide valdkonnas kehtestatud käitumiskord.

Ärietikett aitab vältida libisemist või siluda neid ligipääsetaval ja tavapärasel viisil. Seetõttu võib ärimehe etiketi põhifunktsiooni või tähendust määratleda kui selliste käitumisreeglite kujundamist ühiskonnas, mis aitavad kaasa inimeste vastastikusele mõistmisele suhtlusprotsessis.

Etiketi tähtsuselt teine ​​funktsioon on mugavuse ehk otstarbekuse ja praktilisuse funktsioon. Väikseimast detailist kõige üldisemate reegliteni on etikett igapäevaelule lähedane süsteem.

Üks etiketi enda määrav põhireeg on see, et seda tasub teha mitte sellepärast, et see on kombeks, vaid sellepärast, et see on kas otstarbekas või mugav või lihtsalt teisi ja iseennast austav.

Etikett on üks peamisi kuvandi kujundamise "tööriistu". Kaasaegses äris mängib olulist rolli ettevõtte nägu. Need ettevõtted, kus etiketist ei peeta lugu, kaotavad palju. Kus on etikett, kõrgem tootlikkus, paremad tulemused. Seetõttu peaksite alati meeles pidama üht kõige olulisemat postulaati, mida ärimehed üle kogu maailma teavad: head kombed on tulusad. Märksa meeldivam on töötada ettevõttega, kus etiketist peetakse lugu. Etikett loob tänu oma elujõule meeldiva psühholoogilise kliima, mis soodustab ärikontakte.

Ameerika psühholoog Dale Carnegie pakkus oma raamatus "Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi" välja kuus meeldimise kunsti reeglit:

1. Tõesti huvitatud teistest inimestest. Teiste tundmaõppimiseks peate vähem endast rääkima, rohkem teisi kuulama, kasutama vestluses vähem asesõnu. Proovige teada saada, mida teie vestluskaaslane konkreetsest teemast arvab, kuidas ta elab, mis teda huvitab.

2. Naerata inimestele. Inimene, kellel on naeratus silmis ja huulil, meeldib inimestele alati. Inimese seest tulev naeratus ilma iroonia ja pahatahtlikkuseta ütleb: "Mul on hea meel teid näha, mul on hea meel teiega rääkida."

3. Pöördu vestluskaaslase poole nimepidi. Nende inimeste nimede paremaks meeldejätmiseks, kellega kohtute, peate seda nime mitu korda mõttes kordama ja veelgi parem - üles kirjutama.

4. Oska vestluskaaslast kuulata, esitades samal ajal küsimusi, millele sa ise tahaksid vastata. Suuda inimesele kaasa tunda, kui ta seda vajab. Kui tunned, et tahad kedagi katkestada, hinga sügavalt sisse ja lase teisel inimesel oma mõtteid jätkata. Tähelepanelik vestluskaaslane märkab seda ja hindab seda.

5. Rääkige vestluskaaslasega sellest, mis teda huvitab. See on kindlaim tee inimese südamesse.

6. Inspireerige sõpru, kolleege mõistma oma tähtsust teie, meeskonna, pere jaoks ... Kuid seda tuleb teha siiralt. Peame nägema teiste inimeste voorusi, neid kiitma ja tänama hea eest, mida nad meie heaks teevad. Head sõnad meeldivad teistele. Pärast inimestele öeldud häid sõnu tunned ise, et muutud lahkemaks.

Viisakus on kõneetiketi põhinõue. Kõneetikett on olemas selleks, et väljendada viisakaid suhteid suhtlussubjektide vahel.

Viisakuse väljendust kõneetiketis täpsustavad teatud kõneetiketi reeglid, mida saab jagada normideks ja traditsioonideks.

Kõneetiketi normid- need on kohustuslikud reeglid, mille eiramine köidab teiste tähelepanu ja põhjustab nende hukkamõistu. Näiteid kõneetiketi normidest: tuleb tuttavaid tervitada, teenuse eest tänada, üleastumise eest vabandada, vestluskaaslast segada ei tohi, nilbedalt vanduda jne.

Suhtlemistraditsioonid (etiketitraditsioonid)- need on reeglid, mis ei ole täitmiseks kohustuslikud, kuid ühel või teisel põhjusel on kombeks neist kinni pidada. Suhtlemistraditsioonidest kõrvalekaldumine, nende hooletusse jätmine on märgatav ka teiste poolt ja põhjustab taunivat hinnangut, kuid vähem kategoorilist ja üksmeelset kui normide puhul. Tihti tekitab suhtlemistraditsioonide mittejärgimine üllatust, kahetsust jne.

Etiketitraditsioonid kujunevad peamiselt teatud piirkondades, sotsiaalsetes rühmades. Nii on mõnes sotsiaalses grupis tavaks kutsuda ämma ja ämma emaks, vanemate sugulaste (isa, ema, onu, tädi) poole pöördutakse teie poole jne.

Suhtlemise ühtlustamiseks on oluline, et vestluskaaslased oleksid teadlikud igast oma kõneaktist. Kui vestluspartnerite kõnetoimingud on teadlikud ja läbimõeldud, saab neid käsitleda kommunikatiivse koodi seisukohast. Sidekood on kompleksne põhimõtete süsteem, mis reguleerib mõlema poole kõnekäitumist kommunikatiivse akti käigus ning põhineb mitmel kategoorial ja kriteeriumil.

Sidekoodi peamised põhimõtted on järgmised:

o koostöö põhimõte G. Grice;

o J. Leachi viisakusprintsiip.

Koostöö põhimõte tähendab partnerite valmisolekut koostööd teha. G. Grice kirjeldab oma teoses "Loogika ja verbaalne kommunikatsioon" koostööpõhimõtet järgmiselt: "Teie kommunikatiivne panus selles dialoogi etapis peaks olema sama, mida nõuab selle dialoogi ühiselt aktsepteeritud eesmärk (suund).

Koostöö põhimõte hõlmab nelja maksiimi:

o teabe täielikkuse maksiim;

o infokvaliteedi maksimum;

o asjakohasuse maksiim;

o kommete maksiim.

Teabe täielikkuse maksimum (kogus) on seotud suhtlustoiminguks vajaliku info doseerimisega: avaldus ei tohi sisaldada nõutavast rohkem ega vähem informatsiooni.

Muidugi pole reaalses kõnesuhtluses täpselt nii palju infot kui vaja. Tihti saavad inimesed vastata küsimusele kas puudulikult või mõne mainitud lisateabega, mida küsimus ei pakkunud. Postulaatide olemus seisneb selles, et kõneleja püüab edastada täpselt nii palju teavet, kui vestluskaaslase jaoks on vajalik.

Analoogianäide: Kui aitate mul autot parandada, eeldan loomulikult, et teie panus ei oleks rohkem ega vähem kui nõutav: näiteks kui mul on ühel hetkel vaja nelja pähklit, siis ma eeldan, et saan teie käest täpselt neli, ja mitte kaks või kuus pähklit.

Teabe kvaliteedi maksiim taandub tõsiasjale, et väide peab olema tõene: ära ütle seda, mida arvad valeks ja milleks sul pole piisavalt põhjust.

Analoogia näide: Minu jaoks on loomulik eeldada, et teie panus on siiras ja mitte vale. Kui sa aitad mul kooki teha ja ma vajan suhkrut, siis ma ei eelda, et sa mulle soola annad; kui ma küsin sinult leiba, siis ma ei oota, et saan kivi.

Asjakohasuse maksiim tähendab selget teemast kinnipidamist. Psühholoogid teavad hästi, et auditooriumi tähelepanu hajub, kui ei suudeta parajasti väljaöeldut seostada õppejõu väljakuulutatud teemaga.

Analoogia näide: Minu jaoks on loomulik eeldada, et ühistegevuse igal etapil on partneri panus selle sammu vahetute eesmärkide saavutamiseks asjakohane. Tainast sõtkudes ei eelda ma, et annaksite mulle huvitava raamatu või isegi köögirätiku (kuigi sama toiming võib olla sobiv sisend mõnes hilisemas etapis).

Kommete maksimum peitub väite selguses. Selle eesmärgi saavutamiseks peavad vestluskaaslased järgima teatud põhimõtteid, vestlusreegleid, mis võimaldavad neil oma tegevusi ja avaldusi kooskõlastada. Näiteks, eelistatud struktuuri põhimõte iseloomustab kõnefragmentide tunnuseid kinnitavate ja tagasilükkavate vastustega. Teadlaste sõnul avaldatakse nõusolek tavaliselt viivitamatult, võimalikult lühidalt ja selgelt. Lahkarvamus on pikalt sõnastatud, argumentidega põhjendatud ja reeglina pausiga edasi lükatud.

Näiteks:

1. A. Ma palun teil see töö homseks valmis saada.

B. Hea.

2. A. Ma palun teil see töö homseks valmis saada. /pause/

K. Mulle meeldiks... aga tead, ma ei ole veel eelmist ülesannet täitnud ja pealegi ei tunne ma end hästi.

Paus toimib omamoodi soovimatute kõrvalekalduvate reaktsioonide indikaatorina. See võimaldab kõnelejal õigeaegselt täiendada algatavat märkust tugevdavate argumentidega.

Näiteks:

V. Ma palun teil see töö homseks lõpetada. /Paus/ Ja siis ma võin sulle paar päeva puhkust anda, nagu sa palusid.

B. Hea.

Kirjeldatud põhimõtte järgimine võimaldab vestluspartnerit mitte solvata, vältida vestluse kriitilist keskendumist.

Analoogia näide: Ma eeldan loomulikult, et partner annaks mulle teada, milline on tema panus ja et ta teeb oma tegevusi vajaliku kiirusega.

Viisakuse põhimõte. Kui koostööprintsiip iseloomustab teabe ühise toimimise järjekorda kommunikatsiooniakti struktuuris, siis viisakuse printsiip on kõneakti struktuuris kõnelejate vastastikuse paigutuse põhimõte.

J. Leach, sõnastades viisakuse printsiibi, nägi ette järgmised maksiimid:

o taktitunde maksiim;

o suuremeelsuse maksiim;

o heakskiidu maksimum;

o tagasihoidlikkuse maksiim;

o nõusoleku maksimum;

o kaastunde maksiim.

Viisakuspõhimõtte järgimine loob positiivse suhtlemise keskkonna, loob soodsa fooni suhtlusstrateegiate elluviimiseks.

Maxima taktitunne tähendab vestluspartneri isikliku sfääri piiride austamist. Iga kõneakt sisaldab üldiste kõnetoimingute valdkonda ja erahuvide valdkonda. Maxima taktitunne soovitab kõnelejal olla vestluspartneri erahuvide valdkonna suhtes ettevaatlik. Te ei tohiks puudutada potentsiaalselt ohtlikke teemasid (eraelu, individuaalsed eelistused jne).

Suuremeelsuse maksimum kehtib maksiim vestluskaaslast mitte koormata, tegelikult kaitseb see vestluskaaslasi kõneakti kulgemise domineerimise eest.

Maksimaalne heakskiit on positiivsuse maksiim teiste üle otsustamisel. Ebakõla vestluskaaslasega maailma hindamise suunas mõjutab suuresti oma suhtlusstrateegia elluviimise võimalust. See on positiivsuse maksiim teiste hinnangute andmisel (“Ära mõista kohut, et sinu üle kohut ei mõistetaks.” “Ära mõista kohut teiste üle”).

Tagasihoidlikkuse maksimum kehtib iseendale suunatud kiituse tagasilükkamise maksiim. Realistlik enesehindamine on kõneakti eduka rakendamise üks tingimus. Tugevalt üle- või tõsiselt alahinnatud enesehinnang võib kontakti loomist negatiivselt mõjutada.

Maksimaalne nõusoleku on mitteopositsiooni maksiim. Suhtlemise käigus tekkinud vastuolu süvendamise asemel soovitab see maksiim pigem kokkuleppe otsimist, et suhtlusaktil oleks tulemuslik lõpp. See hõlmab konfliktiolukorra tagasilükkamist tõsisema probleemi lahendamise nimel, nimelt interaktsiooni subjekti säilitamist, "konflikti eemaldamist" vestluspartnerite suhtlustaktika vastastikuse korrigeerimise kaudu.

Peamised kommunikatsiooni ühtlustamist soodustavad tegurid on järgmised:

o erinevate seisukohtade olemasolu äratundmine mitte sõnades, vaid tegudes;

o võimaluse pakkumine oma seisukoha väljendamiseks;

o võrdsete võimaluste tagamine oma seisukoha põhjendamiseks vajaliku teabe hankimisel;

o konstruktiivse dialoogi vajaduse mõistmine;

o ühise platvormi määratlemine edasiseks koostööks;

o oskus vestluskaaslast kuulata.

Positiivse suhtluskliima loomisele koos ülaltoodud põhimõtete järgimisega dialoogis osalejate poolt aitab kaasa ka mitmete teadus- ja metodoloogiakirjanduses sõnastatud psühholoogiliste suhtlemispõhimõtete rakendamine. Nimetagem peamised:

Võrdse turvalisuse põhimõte;

Detsentraalse orientatsiooni põhimõte;

Tajutu ja öelduga adekvaatsuse põhimõte.

Võrdse turvalisuse põhimõte, mis eeldab infovahetuses partnerile psühholoogilise või muu kahju mitte tekitamist, keelab solvavad rünnakud partneri vastu, partneri enesehinnangu alandamise. Sildid, ebaviisakad sõnad ja väljendid, solvavad märkused, solvangud, halvustav ja mõnitav toon võivad viia inimese tasakaalust välja, tekitada moraalset kahju ja isegi füüsilist tervisekahjustust ning seetõttu segada info tajumist ja mõistmist. Loomulikult on igal dialoogis osalejal õigus kaitsta ja kaitsta oma seisukohta, mitte nõustuda vastase väidetega, näidata ja tõestada oma seisukoha ekslikkust, kuid ta peab austama vestluspartneri isiksust.

Detsentraalse orientatsiooni põhimõte tähendab mitte kahjustada põhjust, milleks pooled suhtlesid. Selle põhimõtte olemus seisneb selles, et suhtluses osalejate jõudu ei tohiks kulutada ambitsioonikate, egotsentriliste huvide kaitsmisele. Neid tuleks suunata probleemile optimaalse lahenduse leidmisele. Detsentrilist orientatsiooni iseloomustab võime analüüsida olukorda või probleemi teise inimese vaatevinklist, lähtudes mitte enda, vaid juhtumi huvidest. See on üsna sageli rikutud põhimõte. Sageli unustavad inimesed, juhindudes erinevatest motiividest, emotsioonide kuumuses arutlusteema.

Tajutu ja öelduga adekvaatsuse põhimõte, need. mitte kahjustada öeldut tähenduse tahtliku moonutamise kaudu. Mõnikord moonutavad suhtluses osalejad tahtlikult vastase positsiooni, moonutavad tema sõnade tähendust, et sel viisil vestluses eeliseid saavutada. See toob kaasa lahkarvamusi ja vastastikuseid arusaamatusi.

Kehtivad üldised kõneetiketi nõuded, mille täitmine on vajalik või aktsepteeritud kõigis suhtlusolukordades, sõltumata sellest, kes suhtleb, mis on sugu, vanus, sotsiaalne staatus, elukutse jne. Nende üldiste nõuete esitamine võtaks aga liiga palju ruumi, mistõttu kaldume kõneetiketti käsitlema suhtlusolukordade aspektist, s.o. kõnekäitumise sõltuvus erinevatest teguritest.

Eksperdid on tuvastanud peamised tegurid, mis määravad inimeste käitumise vastavalt kõneetiketi reeglite nõuetele:

Partnerite tunnuste arvestamine (sotsiaalne staatus, koht teenistuse hierarhias, elukutse, rahvus, vanus, sugu, suhtlemisoskus jne);

Suhtlussituatsiooni olemus (eravestlus, äriläbirääkimised, esitlus, aastapäeva tähistamine jne);

Rahvuslik traditsioon.

Vaatame neid kõneetiketi tegureid lähemalt.
Kõneetikett eeldab suhtlemisel osalevate partnerite omaduste arvestamist. Nende kõnekäitumise üksteise suhtes määrab suuresti suhtlus subjekti ja adressaadi sotsiaalne staatus.

Sotsiaalne staatus on inimese teatud positsioon ühiskonnas või sotsiaalses rühmas, mis on õiguste ja kohustuste süsteemi kaudu seotud teiste ametikohtadega. Sotsiaalse staatuse saab määrata antud indiviidi koha järgi sotsiaalses hierarhias, elukutses jne. või koht ja roll väikeses sotsiaalses grupis (juht, järgija jne).

Kõneetikett hõlmab teatud kõnekäitumise vorme suhtluses ülemuse ja alluva, professori ja õpilase, rühmajuhi ja järgija jne vahel. Sotsiaalsed rollid on tihedalt seotud sotsiaalse staatusega. sotsiaalset rolli on olekuga seotud eeldatav käitumine. Teades antud inimese sotsiaalset staatust, tema sotsiaalseid funktsioone, eeldavad inimesed, et tal on teatud omaduste kogum ja teatud kõnekäitumise vormid. Kõneetikett eeldab, et inimeste kõnekäitumine ei läheks vastuollu suhtlemise subjekti ja adressaadi rolliootustega. Kui sellised ootused ei ole õigustatud, siis tekib rollikonflikt.

Näiteks alluv ei allu juhi korraldustele, noorem hakkab vanemale rääkima, poeg ei täida isa nõudeid jne.

Koos sotsiaalsete rollidega kõnesuhtluses kehtestatakse kommunikatiivsed rollid. Kommunikatiivne roll - see on tüüpiline positsioon suhtluses, mille hõivavad suhtlusobjektid suhtlemise eesmärgi saavutamiseks. Näiteks nõu küsiv avaldaja, heasoovija, täiskasvanu, laps, vanemad jne. Tuleb märkida, et kommunikatiivsed rollid võivad väliselt ühtida sotsiaalsete rollidega: ülemuse, alluva, peremehe, külalise, perepea, isa, ema, poja, juhi, järgija jne roll. See kokkusattumus saab aga olla vaid edev, inimene võtab oma eesmärkide saavutamiseks teatud rolli. Ja kui tal õnnestub see edukalt mängida, siis saavutab ta soovitud eesmärgi, kui ebaõnnestub, siis tekib rollikonflikt olukord.

Teine oluline kõneetiketti määrav tegur on suhtlusolukord. Etiketivormide valik, inimese kõnekäitumine sõltuvad tihedalt olukorrast ja peaksid muutuma vastavalt selle olukorra muutumisele. Millised on suhtlussituatsiooni määravad tegurid, millega suhtlemissubjektid peavad etiketireeglite järgimiseks arvestama? Nende tegurite hulka kuuluvad:

1. Olukorra tüüp: ametlik olukord, mitteametlik olukord, poolametlik olukord.

Ametlikus olukorras (ülemus - alluv, töötaja - klient, õpetaja - õpilane jne) kehtivad kõneetiketi kõige rangemad reeglid. Seda suhtlusvaldkonda reguleerib kõige selgemalt etikett. Seetõttu on kõneetiketi rikkumised selles kõige märgatavamad ja just selles valdkonnas võivad rikkumistel olla suhtlusobjektidele kõige tõsisemad tagajärjed.

Mitteametlikus olukorras (tuttavad, sõbrad, sugulased jne) on kõneetiketi normid kõige vabamad. Sageli ei ole kõnesuhtlus selles olukorras üldse reguleeritud. Lähedased inimesed, sõbrad, sugulased, armukesed võivad kõrvaliste isikute puudumisel öelda üksteisele kõike ja mis tahes toonil. Nende kõnesuhtluse määravad ära moraalinormid, mis kuuluvad küll eetikasfääri, kuid mitte etiketinormid. Aga kui mitteametlikus olukorras viibib kõrvalseisja, siis kehtivad kõneetiketi reeglid koheselt kogu olukorrale.
Poolametlikus olukorras (kolleegide suhtlemine, suhtlemine perekonnas) ei ole etiketi normid ranged, ebamäärased ja siin mängivad peamist rolli kõnekäitumise reeglid, mille see konkreetne väike sotsiaalne grupp on välja töötanud. sotsiaalse suhtluse protsess: laboritöötajate meeskond, osakonnad, perekonnad jne.

2. Suhtlemisainete tundmise aste. Kõneetiketi normid muutuvad olenevalt sellest, mil määral vestluskaaslased üksteist tunnevad. Võõrastega suhtlemisel kehtivad kõige rangemad standardid. Siin tuleks käituda samamoodi nagu ametlikes olukordades. Inimeste tutvuse süvenedes nõrgenevad kõnesuhtluse etiketinormid ja inimeste suhtlust reguleerivad peamiselt moraalinormid.

3. Suhtlemisobjektide psühholoogiline distants. Psühholoogilise distantsi all mõistetakse inimeste suhet "võrdsed võrdsega" või "ebavõrdsed suhted". Suheldes inimestega, kes on üksteisega võrdsed mis tahes märgil, mis on antud olukorra jaoks oluline - vanuse, tutvuse astme, ametipositsiooni, soo, elukutse, intelligentsuse taseme, elukoha jms järgi, järgitakse etiketi reegleid. vähem rangelt kui suheldes inimestega, kes on ebavõrdsed - ülemus alluvaga, vanem juunioriga, mees naisega. Lühem psühholoogiline distants, mis tekib siis, kui vestluspartnerid on olemuslikult võrdsed, eeldab seega suuremat etiketivabadust kui olulisem psühholoogiline distants, mis tekib inimeste vahel, kes on mingil olukorrale olulisel alusel ebavõrdsed. Milline märk osutub oluliseks, sõltub olukorrast endast, see märk võib suhtluse käigus muutuda.

4. Vestluspartnerite vestluses osalemise funktsioon. Vestluspartnerite vestluses osalemisel on mitmeid erinevaid funktsioone, mis on erineval viisil seotud läbiviidava suhtluse etiketiga.

kontakti funktsioon- vestluspartneriga suhtleva kontakti säilitamise funktsioon. Seda funktsiooni rakendatakse ilmaliku või kontakti loova suhtluse protsessis, kui suhtlusprotsess on olulisem kui selle sisu või tulemus. See on nn vestlus üldistel teemadel - puhkusest, spordist, ilmast, lemmikloomadest jne. Kui vestluspartner rakendab suhtlemise kontaktfunktsiooni, siis järgitakse kõneetiketi ja suhtlusreeglite valemeid väga selgelt.

Arukas funktsioon- suhtlemise funktsioon, mis seisneb oma vaatenurga argumenteerimises, oma mõtete väljendamises ja vestluspartneri mõtete analüüsimises. Kommunikatsiooni intellektuaalse funktsiooni rakendamisel on oluline selle tulemus; küll järgitakse kõneetiketi norme, kuid neil pole enam nii iseseisvat väärtust kui suhtluse kontaktfunktsiooni rakendamisel.

emotsionaalne funktsioon- suhtlemisfunktsioon, mis seisneb vestluspartneri tunnete ja emotsioonide toetamises, tema vastu kaastunde avaldamises ning oma tunnete ja emotsioonide väljendamises. Sel juhul on lubatud kõrvalekalded rangest kõneetiketist, kuigi teatud piirides: ka emotsionaalsel suhtlusel on oma kõneetikett, vastuvõetavad ja vastuvõetamatud vormid.

Vaatleja funktsioon- suhtlemise funktsioon, kui suhtluses osaleja on teiste suhtlemise ajal kohal, kuid ta ise suhtluses ei osale (näiteks reisija kupees, kui vestlevad kaks reisijat). Kõneetikett on sel juhul minimeeritud, kuigi see on ka siin olemas: ennekõike on vaja mitteverbaalselt näidata, et te ei osale vestluses ja olenemata sellest, kuidas te seda kuulete.

5. Suhtumine vestluspartnerisse. Kõneetikett näeb ette kõnes selliste valemite kasutamise, mis näitavad kõneleja viisakat, üliviisakat, lugupidavat, südamlikku ja sõbralikku suhtumist kuulajasse; kõik ülikõrget viisakust peegeldavad valemid sobivad vaid piiratud arvul suhtluse eriolukordadel; madalat viisakuse taset peegeldavad valemid on oma olemuselt mitte-etiketilised ja sobivad ka ainult piiratud arvus olukordades, kus esinejad on teatud suhetes ja suhtlusgrupi eriline koosseis. Kõneleja võib kaasvestlejat kohelda nii, nagu ta õigeks peab, vastavalt suhtumisele, mida vestluspartner väärib, kuid suhtlemisel on vaja ainult demonstreerida head suhtumist mõõduka viisakuse näol - see on kõneetiketi nõue.
6. Suhtlemise koht ja aeg. Suhtlemiskoht mõjutab ka etiketipõhist suhtlust. On teatud kohti, kus selles või teises olukorras peavad kõnelejad hääldama teatud selle koha ja olukorra jaoks omaks võetud etiketi rituaalseid fraase. Näiteks: "Mõru!" - pulmas "Las maa puhkab rahus" - ärkamisajal "Head isu!" - õhtusöögil "Naudi oma vanni!" - vannist lahkudes "Head ööd" - magamaminekut jne. Need etiketifraasid tulenevad rahva kultuuritraditsioonist ja nende hääldus on osa nende kultuurist. Samuti on olemas etiketivalemid, mida tuleb teatud suhtlusmomendil hääldada: "Õnn!" - lahkudes, "Tere tulemast!" - kui külalised saabusid: "Tere hommikust!" - ärgates "Rahu koju" - külla tulek jne. Suhtlemise koht ja aeg on omavahel tihedalt seotud. Seega on kõneetikett tihedalt seotud suhtlussituatsiooniga: kõneetiketi valemite valik, suhtlusreeglite rakendamine sõltuvad mitmetest situatsioonilistest teguritest, millega kõneleja peab arvestama.

Ärisuhtluse ametlikus keskkonnas on tavaks valida universaalsed etiketivalemid:

Tervitused	Tere pärastlõunast (hommik, õhtu)! Tere!
Lahkuminek	Hüvasti! Kõike paremat! Edu! Näeme! (kui kohtumine on ette nähtud) Las ma jätan hüvasti! Head reisi (väljumine)
Tänulikkus	Aitäh! Tänan teid väga! Tänu! Tänud! Suur tänu (tänulik)! Lubage mul teid tänada!
Taotlus	Olge lahke... Olge lahke... Palun...
Vabandust	Ma vabandan... Palun vabandage... Palun andke mulle andeks... Palun andke mulle andeks...
Pakkumine	Lubage mul soovitada... ma tahaksin teile pakkuda... ma tahaksin teile pakkuda...
Kutse	Lubage mul kutsuda teid ... Kutsun teid ... nimel ... kutsun teid ...

Kolmas kõneetiketti määrav tegur on rahvuslik eripära. Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Ida rahvaste etikett: jaapanlased, hiinlased jt on üsna jäik normatiivsüsteem, mis sisaldab selgelt kehtestatud kõnekäitumise reegleid teatud kõneolukordades. Suhteliselt range kõnekäitumise süsteem on välja töötatud ka Lääne-Euroopa rahvaste seas: britid, sakslased, prantslased jne.

Vene keele kõneetiketi oluline tunnus on see, et selles mängivad olulist rolli olukorra ja traditsioonide iseärasused.

Kõneetiketi rahvuslikud tunnused avalduvad eelkõige pöördumise vormi valikus. Vene keele eripäraks on kahe asesõna "sina" ja "sina" olemasolu, mis asendavad inimese tegeliku nime, samuti asesõna "tema", kui tegemist on kolmanda isikuga, kes ei ole asjaga seotud. suhtlemisel. Pöördumise vormi õige valik - "teie" või "sina" - on kõneetiketi esimene põhitase. Venemaal vastuvõetud etiketi kohaselt kasutatakse "teie" pöördumise vormi:

1) vesteldes tuntud inimesega, kellega on loodud sõbralikud, sõbralikud suhted;

2) mitteametlikus suhtluskeskkonnas;

3) vanuselt võrdväärsele või nooremale, ametikohal võrdsele või nooremale, omavahel mitteametlikes suhetes olevatele töökaaslastele;

4) õpetajalt õpilasele;

5) vanemad oma lastele;

6) lapsed oma eakaaslastele või nooremad;

7) üksteise lähisugulased.

Ülemuse “sinu” alluvale viitamine on võimalik ainult siis, kui ka alluv saab “sinu” poole pöörduda, st kui nende vahel on sõbralikud, mitteametlikud suhted. Vastasel juhul on selline kohtlemine kõneetiketi jäme rikkumine. Alluvad võivad seda tajuda lugupidamatu suhtumise, inimväärikuse ründamisena, inimese solvana.

"Teie" aadressivormi kasutatakse peamiselt:

1) ametlikes suhtlusolukordades (asutustes, tööl, avalikes kohtades);

2) võõrastele või võõrastele inimestele;

3) tuttavale vestluskaaslasele, kui kõnelejal on temaga ainult ametlikud suhted (töökaaslaste, õpetaja, õpetaja, õpilase, ülemusega);

4) vanemale, kõrgemal ametikohal;

5) õpetajatele, täiskasvanutele;

6) asutuste, kaupluste, restoranide ametnikele, sealhulgas nende asutuste teenindavale personalile;

7) alluvatele.

Suurt tähtsust omistatakse ravipartnerite üleminekule ühest vormist teise. Üleminek “sina”-lt “teile” tähistab suhete jahenemist, demonstratsiooni, et nüüdsest tuleks suhtlus asetada rangesse etiketiraamistikku. Üleminek "teilt" "teile" näitab üleminekut vaoshoitud neutraalsetelt ametlikelt suhetelt lähedastele sõbralikele suhetele. Üleminek "teilt" "teile" peaks olema soovitav mõlema suhtluspartneri jaoks. Ühekülgset üleminekut "teile" tajutakse ülbuse ilminguna, katsena näidata vestluspartneri alluvat positsiooni ja see on etiketi jäme rikkumine. Asesõna "tema" kasutatakse kellegi nimetamiseks, kes ei osale suhtluses, erinevalt "mina" ja "sina". Vene keele kõneetiketis on oluline reegel, mis piirab asesõna "tema" kasutamist otsese suhtluse olukorras: te ei saa öelda "tema" kellegi kohta, kes on suhtlemise ajal kohal ja kuuleb vestlust (näiteks seisab läheduses). ) või osaleb selles vestluses, kuid hetkel kuulab teisi ja jutt pöördus tema poole. Kõneetikett näeb ette seda isikut mainides kutsuda teda olenevalt olukorrast eesnime või eesnime ja isanimega, kuid mitte mingil juhul ei tohi öelda "tema": sellist kasutamist peetakse ebaviisakaks, ebaviisakaks, solvavaks inimese suhtes. kutsus "tema".

Tekkis kahekümnenda sajandi 90ndatel. Venemaal ahendasid ühiskondlik-poliitilised muutused selle pöördumistermini ulatust oluliselt, kuid ebaetiketiks see ei muutunud. Sõna "seltsimees" säilitas tähelepanu tõmbamise funktsiooni kui tänaval võõra inimese poole pöördumise vormi, eriti keskealiste ja vanemate inimeste seas. See jääb ka publikuga suhtlemise sfääri kui publiku poole pöördumise vorm, samuti Vene sõjaväes, kommunistliku suunitlusega peokeskkonnas, paljudes lavastusmeeskondades. Alates XX sajandi 90ndatest. teatud keskkonnas asendati sõna "seltsimees" üleskutsega "härra", "daam", "härrad". Seda pöördumise vormi aktsepteeritakse ettevõtjate kontaktide ringis, riigiduuma koosolekutel, erinevatel sümpoosionidel, konverentsidel. Teadlased, õpetajad, arstid, juristid eelistavad pöördumisel sõnu "kolleegid", "sõbrad". Üleskutse "kodanik", "kodanik" diskrediteeriti 20. sajandi 20-30ndatel, kuna seda kasutati väga sageli vahistatud, süüdimõistetud, õiguskaitseametnike jms kohta. Praegu ei kasutata neid pöördumise vorme peaaegu kunagi. igapäevases kõnes kasutatakse seda pöördumist enamasti kirjalikus kõnes, avaldustes, dokumentides, millel on juriidiline jõud. Üleskutsed “poiss”, “noormees”, “tüdruk” on neutraalselt viisakad ja neid kasutatakse mitteametlikes suhtlusolukordades. Need mitteametlikus keskkonnas esitatud üleskutsed on adresseeritud noortele. Aadressi "noormees" kasutab vanem põlvkond, mis näitab olulist vanusevahet. Pöördumine "noormees" on suures osas imperatiiv-domineeriv ja sageli taunivad seda noored, kellele see on adresseeritud - noored eelistavad, et neid kutsutaks muul viisil: "noormees", "poiss" jne. Apellatsioonid "tüdruk" ", "noormees" on etikett vene keeles ja viidates erinevate asutuste, kaupluste, restoranide teeninduspersonalile. Samas võivad need olla suunatud noortele ja keskealistele, aga mitte eakatele. Selline pöördumine teeninduspersonali poole on neutraalselt viisaka suhtlusregistri raames. See on tüüpiline ametlikele olukordadele ja väljendab viisakat suhtumist vestluspartnerisse, mida kasutavad keskealised ja eakad. Mis puutub noortesse, siis nemad kasutavad sellist ravi juhul, kui adressaat on nendega sama vana või veidi vanem; olulise vanusevahega eelistavad nad kaudset ravi. Noormehed kasutavad kaudseid üleskutseid ka teeninduspersonalile viidates – meestele, kui nad on nendega üheealised. Etiketi iseloomuga on ka üleskutsed "poiss", "tüdruk", mida täiskasvanud võõraste lastega seoses sagedamini kasutavad. Pöördumisi "mees", "naine" võib nüüd pidada vastuvõetavaks suhtluses puhtalt mitteametlikes olukordades, kui pöördumisega kaasneb viisakas või üliviisakas intonatsioon. Need sõnad toimivad võõrastele neutraalsete pöördumistena, asendades kadunud “sir” ja “madame”, need on sarnased selliste üleskutsetega nagu “preili”, “sir”, “senor”, ​​“frau” teistes keeltes. Vene keeles on nimeliselt "sinu" poole pöördumiseks mitu võimalust. Täisnimelist pöördumist kasutatakse ametlikus või poolametlikus suhtluskeskkonnas, see väljendab rõhutatult vaoshoitud suhtumist vestluspartnerisse ja seda kasutatakse enamasti siis, kui ees on tõsine vestlus või on vaja teha vestluskaaslasele märkus: "Vladimir, ma pean sinuga rääkima", "Anna, tule siia". Nimede lühivorme kasutatakse sõbralikus mitteametlikus suhtluses tuttavate, samaealiste sugulastega ning demonstreerivad sõbralikku mitteformaalset suhtumist partnerisse; suunatud omavanustele ja noorematele isikutele. "Miša, anna mulle leiba, palun." Deminutiivsed vormid väljendavad südamlikku suhtumist vestluspartnerisse, neid kasutatakse peamiselt mitteametlikes olukordades, on suunatud kõnelejaga samaealistele või noorematele tuttavatele inimestele. "Tik, ole lahke, pese nõusid." Nime ja isanime järgi pöördumist, nagu "sina", kasutatakse ametlikes ja mitteametlikes olukordades, samuti poolametlikes olukordades võõraste inimeste, kolleegide, kellega pole sõprussuhteid loodud, ülemusele, vanemale inimesele. , täiskasvanule. Lisaks köitmisele ja tähelepanu äratamisele on kõneetiketi tüüpilised olukorrad: tutvumine, tervitamine, hüvastijätt, vabandus, tänu, õnnitlemine, soov, heakskiit, kompliment, kaastunne, kaastunne, hoolsus, pakkumine, nõuanne, palve, nõusolek, keeldumine.

Sarnane teave.