Arvukad kontaktid välisriikide esindajatega on muutunud igapäevaseks praktikaks.

Üsna sageli võib suhtlus rahvusvahelistel äriläbirääkimistel osalevate isikute vahel kulgeda ilma tõlkijate osaluseta, eriti kui nõutakse ülemaailmselt levinud keelte – inglise, prantsuse, saksa – kasutamist.

Kui aga on vaja liikuda lihtsuhtluselt lepingu iga punkti põhjalikule uurimisele, kus ebatäpne sõna või väljend võib kaasa tuua ühele või mõlemale poolele ettenägematuid kahjusid, kasumi ebaõige või isegi ebaseadusliku laekumise või kasutamiseni ning muude probleemide korral on parem mitte riskida ja kasutada tõlgi teenuseid.

Lisaks nõuab vajadus kasutada selliseid keeli nagu araabia, soome, hiina, korea keel, tavaliselt ka tõlkide tööd, kuna need keeled on maailmas vähem populaarsed.

Reeglina kaasab iga läbirääkimistel osalev osapool rühma oma tõlgi ja võib-olla mitu.

Ärikohtumistel ja läbirääkimistel on tõlk omapärases olukorras. Ühest küljest on tema teenused vajalikud ja seetõttu on ta läbirääkimistel kohustuslik osaleja. Kuid tema positsiooni eripära seisneb selles, et teisest küljest ei tohiks ta kogu oma vajadusest hoolimata olla märgatav, ta peaks olema "nähtamatu". See ei ole iseseisev äriläbirääkimistel osaleja, see on "tööriist", mille kaudu kulgeb rahvusvaheliste äriläbirääkimiste protsess kõige tõhusamalt.

Kasutades tõlgi teenuseid, jääb läbirääkijal eelnevat fraasi tõlkides täiendavalt aega enda väljendatud ideede ja ettepanekute üle järelemõtlemiseks, kuna tõlgi poolt eelmise fraasi tõlkimisele kuluv aeg on läbirääkija jaoks paus, mis võimaldab tal tulevaste sõnade paremaks mõtlemiseks keskenduge nende tulevaste fraaside tähendusele ja sisule.

Tõlkijal ei ole võimalust oma mõtteid väljendada, see on vaid vahendaja, kuid ta peab kahes (või enamas) keeles absoluutselt täpselt edasi andma mitte ainult väidete tähendust, vaid ka nende emotsionaalset värvingut, kõneleja kõnestiil, isegi kõnetempo ja intonatsioon, kui võimalik, siis kindlasti. Selline “harjumine” inimese kuvandiga, kelle kõnet tuleb tõlkida, nõuab tõlkijalt palju füüsilist ja emotsionaalset pinget.

Erinevate riikide ärimeeste ärikohtumistel ja läbirääkimistel osalejatel on eetiline arvestada tõlgi töötingimuste eripäradega. Eetilised normid nõuavad kõnelejatelt lühikeste fraaside kasutamist, mis peaksid olema äärmiselt lihtsad, mitte kasutama metafoore, idiomaatilisi väljendeid, vanasõnu ja ütlusi. Fakt on see, et ainult väga kvalifitseeritud tõlkija suudab kiiresti orienteeruda ja leida sarnase ütluse või idiomaatilise väljendi keeles, millesse ta tõlgib: näiteks venekeelne väljend “haamri ja alasi vahel” tõlgitakse hiina keelde kui “ draakoni ja tiigri vahel”. Tõlkija ei suuda aga sellistele tõlkimisraskustele alati kiiresti reageerida.

Mõnikord ei pruugi tõlkija fraasist aru saada, selle tähendust tabada ja seda mitte päris täpselt tõlkida. Juhtub ka seda, et tõlkija tahab enda jaoks väite sisu selgeks teha ja küsib seetõttu uuesti, kelle sõnu ta tõlkima peaks.

Mõlemal juhul ei tohiks kõneleja tõlgile rahulolematust, ärritust ega kommentaare avaldada, kuna see võib tõlki ärritada, mis mõjutab negatiivselt tema töö kvaliteeti. Lisaks võib isik, kellele avaldus tõlgitakse, võõrkeelsest vestlusest aru saamata omistada oma kontole pahameelt ja ärritust, mis toob kaasa ettearvamatud tagajärjed.

Tööalaste vastuvõttude ajal paigutatakse tõlk sellest inimesest vasakule, kelle kõnet on vaja tõlkida. Kui laua taga vestluse ajal tõlgi teenust ei vajata, istutakse ta teise kohta, kust ta lahkub alles siis, kui on vaja tõlkima hakata: istub veidi kõrvale ja taha inimesele, kelle kõnet on vaja. tõlgitakse ja tõlgitakse.

Tõlgitavate sõnade ja fraaside “muutmine”, ümbersõnastamine on ebaeetiline, kuid tõlge ei tohiks olla sõnasõnaline – tuleb säilitada selle keele keelenormid, millesse need tõlgitakse.

Kuigi varem räägiti, et tõlgi roll läbirääkimistel ei ole iseseisev, peaks tõlgi eest hoolt kandma pädev, eetiliselt haritud juht, arvestades tema töö spetsiifilisi tingimusi: läbirääkimistel tuleb tõlki kohelda. lugupidamisega läbirääkimiste lõpus kindlasti tänada abi eest suhtlemisel, töösse panuse eest.

Tõlkija peab sügavalt mõistma ka oma töö olulisust, oma rolli, mis on väliselt vähe märgatav, kuid kokkuvõttes mõjutab üsna tugevalt ettevõtte majandus-, kultuuri- ja muude kontaktide edukust.

Parim tõlkija on see, kes on suhtlemise ajal nähtamatu ja samas pakub seda suhtlust nii, et äripartnerid hakkavad arvama, et nad suhtlevad omavahel keeles, millest mõlemad aru saavad.

Ülevaate küsimused

1. Milline on tõlgi konkreetne roll ärielus?
2. Millised on tõlgi töö eetilised standardid?
3. Nimeta tõlgi ja äriläbirääkimistel osalejate vahelise suhtluse põhimõtted.
4. Milliseid soovitusi saab äriläbirääkimistel osalejatele anda tõlgiga suhtlemisel?
5. Täpsustage tüüpilised eetilised vead tõlkija töös.
6. Kuidas mõjutab tõlgi töö läbirääkimiste tulemuslikkust?
7. Millised on teie hinnangul väljavaated tõlke rolli arenguks ärikontaktide loomisel?

Välispartneritega läbirääkimistel on sageli vaja tõlgi teenust. Tavalises äripraktikas kasutatakse kõige sagedamini järjestikust tõlget, kui kõneleja pärast mõne fraasi lausumist peatub ja lubab tõlgil öeldu tõlkida. Vestluste käigus pausi ajal, kõrval, "a la buffet" vastuvõtul saadab tõlk inimest pidevalt (tavaliselt poole sammu kaugusel), juhtides läbirääkimisi ja tõlgendades välismaalaste öeldut. talle.

Tõlkija ei ole reeglina ainult filoloog, vaid ka riigiekspert, mis annab alust kasutada tema teadmisi ja kogemusi mitte ainult tõlketööks, vaid ka usalduslike suhete loomiseks partneritega. Professionaalsel tõlgil on koostöövaimu loomisel võtmeroll, eriti kui läbirääkimisi peetakse rahvaste ja kultuuride esindajatega, kelle maailmavaade, moraalsed hoiakud ja ärietikett erinevad oluliselt lääne omast.

Tõlgi vahendusel suheldes tuleb järgida järgmisi reegleid: - rääkida aeglaselt, sõnastades mõtted selgelt, vältides öeldu mitmetähendusliku tõlgendamise võimalust;

• - te ei tohiks hääldada rohkem kui üks või kaks lauset järjest, kuna tõlkija ei suuda mälus hoida ega tõlkida rohkem materjali täielikult ja õigesti. Lisaks on mõned keeled grammatiliselt vene keelega otseselt vastuolus. Näiteks pärsia keeles lõpetab predikaat alati lause ja ei seisa selle keskel, nagu vene, inglise ja teistes keeltes;
• - te ei saa oma kõnega kaasneda ütluste, idiootiliste fraaside ja pealegi luule tsiteerimisega. Nende tõlkimine teise keelde nõuab palju tööd ja dünaamilise vestluse ajal on see võimatu. Vale tõlge võib läbirääkimiste õhkkonna rikkuda, kuna meie vanasõnad ja kõnekäänud teises keeles võivad omandada mitmetähendusliku ja mõnikord isegi solvava tähenduse;
• - on vaja arvestada partnerite reaktsiooniga ja kohe tegutseda, kui on tunne, et nad saavad sinust valesti aru. Tõlk omakorda võib vajadusel paluda kummalgi poolel mõtet lihtsamate sõnadega selgitada või fraasi uuesti korrata;
• - enne läbirääkimisi on vaja eraldada piisavalt aega tõlgiga töötamiseks, et teda võimalikult üksikasjalikult tõstatatud küsimuste ringiga kurssi viia, kasutatavat terminoloogiat selgitada. Referaat, kõne esitlusel ja muud kirjalikud materjalid tuleks anda tõlgile tutvumiseks üle päev või kaks enne kõnet. Ja lõpuks, puuduvad tõlkijad, kes saaksid ilma väljaõppeta sama hästi hakkama meditsiinilise, tehnilise ja muu terminoloogiaga.

Tõlkija ei ole reeglina ainult filoloog, vaid ka riigiekspert, mis annab alust kasutada tema teadmisi ja kogemusi mitte ainult tõlketööks, vaid ka usalduslike suhete loomiseks partneritega. Professionaalsel tõlgil on koostöövaimu loomisel võtmeroll, eriti kui läbirääkimisi peetakse rahvaste ja kultuuride esindajatega, kelle maailmavaade, moraalsed hoiakud ja ärietikett erinevad oluliselt lääne omast.

Tõlgi kaudu suhtlemisel tuleb järgida järgmisi reegleid:

Rääkige aeglaselt, sõnastades selgelt mõtteid, vältides öeldu mitmetähendusliku tõlgendamise võimalust;

Te ei tohiks hääldada rohkem kui üks või kaks lauset järjest, kuna tõlkija ei suuda mälus hoida ja rohkem materjali täielikult ja õigesti tõlkida. Lisaks on mõned keeled grammatiliselt vene keelega otseselt vastuolus. Näiteks pärsia keeles lõpetab predikaat alati lause ja ei seisa selle keskel, nagu vene, inglise ja teistes keeltes;

Te ei saa oma kõnega kaasneda ütlused, idiootilised fraasid ja pealegi luule tsiteerimine. Nende tõlkimine teise keelde nõuab palju tööd ja dünaamilise vestluse ajal on see võimatu. Vale tõlge võib läbirääkimiste õhkkonna rikkuda, kuna meie vanasõnad ja kõnekäänud teises keeles võivad omandada mitmetähendusliku ja mõnikord isegi solvava tähenduse;

Arvestada tuleb partnerite reaktsiooniga ja koheselt tegutseda, kui on tunne, et nad saavad sinust valesti aru. Tõlk omakorda võib vajadusel paluda kummalgi poolel mõtet lihtsamate sõnadega selgitada või fraasi uuesti korrata;

Enne läbirääkimisi on vaja eraldada piisavalt aega tõlgiga töötamiseks, et teda võimalikult üksikasjalikult tõstatatud küsimuste ringiga kurssi viia ning kasutatavat terminoloogiat selgeks teha. Referaat, kõne esitlusel ja muud kirjalikud materjalid tuleks anda tõlgile tutvumiseks üle päev või kaks enne kõnet. Ja lõpuks, puuduvad tõlkijad, kes saaksid ilma väljaõppeta sama hästi hakkama meditsiinilise, tehnilise ja muu terminoloogiaga.

Tõlkija ei ole reeglina ainult filoloog, vaid ka riigiekspert, mis annab alust kasutada tema teadmisi ja kogemusi mitte ainult tõlketööks, vaid ka usalduslike suhete loomiseks partneritega. Professionaalsel tõlgil on koostöövaimu loomisel võtmeroll, eriti kui läbirääkimisi peetakse rahvaste ja kultuuride esindajatega, kelle maailmavaade, moraalsed hoiakud ja ärietikett erinevad oluliselt lääne omast.
Tõlgi kaudu suhtlemisel tuleb järgida järgmisi reegleid:
- rääkida aeglaselt, selgelt sõnastades mõtteid, vältides öeldu mitmetähendusliku tõlgendamise võimalust;
- ärge öelge rohkem kui üks või kaks lauset järjest, kuna tõlkija ei suuda mälus hoida ja rohkem materjali täielikult ja õigesti tõlkida. Lisaks on mõned keeled grammatiliselt vene keelega otseselt vastuolus. Näiteks pärsia keeles lõpetab predikaat alati lause ja ei seisa selle keskel, nagu vene, inglise ja teistes keeltes;
- te ei saa oma kõnega kaasneda ütluste, idiootiliste fraaside ja pealegi luule tsiteerimisega. Nende tõlkimine teise keelde nõuab palju tööd ja dünaamilise vestluse ajal on see võimatu. Vale tõlge võib läbirääkimiste õhkkonna rikkuda, kuna meie vanasõnad ja kõnekäänud teises keeles võivad omandada mitmetähendusliku ja mõnikord isegi solvava tähenduse;
- on vaja arvestada partnerite reaktsiooniga ja kohe tegutseda, kui on tunne, et nad saavad sinust valesti aru. Tõlk omakorda võib vajadusel paluda kummalgi poolel mõtet lihtsamate sõnadega selgitada või fraasi uuesti korrata;
- enne läbirääkimisi on vaja eraldada piisavalt aega tõlgiga töötamiseks, et teda võimalikult üksikasjalikult tõstatatud küsimuste ringiga kurssi viia, kasutatavat terminoloogiat selgitada. Referaat, kõne esitlusel ja muud kirjalikud materjalid tuleks anda tõlgile tutvumiseks üle päev või kaks enne kõnet. Ja lõpuks, puuduvad tõlkijad, kes saaksid ilma väljaõppeta sama hästi hakkama meditsiinilise, tehnilise ja muu terminoloogiaga. (Vt: Golovin V. Ärietiketi ABC // Planeedi kaja. - 1991. - N. 47; Suhharev V.A. dekreet. cit. - Lk 190 - 191.)

Visiitkaardid

Visiitkaarti kasutatakse laialdaselt ärisuhetes ja diplomaatilises protokollipraktikas. Neid vahetatakse tutvumisel, kasutatakse kirjavahetuseks, tänu- või kaastundeavalduseks, kaasa saadetakse lilled, kingitused jms.
Visiitkaardid on trükitud. Tekst on trükitud vene keeles, tagaküljel - võõrkeeles. Märkige asutuse (ettevõtte) nimi, eesnimi, isanimi (siseriiklikus praktikas), perekonnanimi ja nende alla omaniku ametikoht.
Märkige kindlasti akadeemiline kraad (auaste), vasakus alanurgas - täielik aadress, paremal - telefoni- ja faksinumbrid.
Visiitkaartide suurus ja kirjatüüp, millega tekst trükitakse, ei ole rangelt reguleeritud. Neid mõjutab suuresti kohalik tava. Oleme kasutusele võtnud järgmise standardi - 70x90 või 50x90 mm.
Naised märgivad traditsiooni kohaselt visiitkaartidele ainult nime, isa- ja perekonnanime. Praegu aga järgivad naised ärielus aktiivselt osaledes üha enam reeglit anda täpsemat teavet oma ametikoha, akadeemilise kraadi ja ametinimetuse kohta. Naistega suhtlemisel kasutatavate visiitkaartide omadused kehtivad teatud reeglid: positsiooni ei trükita visiitkaartidele, mis saadetakse ja jäetakse naistele.
Reeglina vahetatakse visiitkaarte isiklikult, järgides vastastikkuse põhimõtet. Isik, kes on käinud teisele isikule külaskäigul, peab jätma oma visiitkaardi. Kui visiitkaart toimetatakse adressaadile isiklikult selle omaniku poolt, kuid külastust tegemata, volditakse see paremalt poolt kogu kaardi laiuse ulatuses kokku. See reegel on rohkem seotud diplomaatilise praktikaga.
Mõnel juhul saadetakse visiitkaardid posti või kulleriga (viimane tagab õigeaegse kohaletoimetamise).
Isiklikku visiiti asendava visiitkaartide lahkumisel või saatmisel tehakse vasakusse alumisse nurka, sõltuvalt konkreetsest juhtumist, pliiatsiga järgmised lühendatud pealdised:
- p.r. (vala remercier) - tänu avaldamisel;
- p.f. (pour feliciter) - õnnitlustega puhkuse puhul;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - tuttava üle rahulolu väljendamisel;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - õnnitlustega uue aasta puhul;
- p.p.c. (pour prendre conge) - lahkuminekul, kui hüvastijätukülastust ei tehtud;
- p.c. (pour condoler) - kaastunde avaldamisel;
- p.p. (pour presenter) - saabumisel teise inimese tutvustamisel või soovitamisel kirjavahetuse tutvumise järjekorras. (Diplomaatiline sõnaraamat. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
Kirjavahetusega tutvuse puhul saadetakse koos soovitaja kaardiga ka esindatava visiitkaart, millele on tehtud märge "p.p." Esindatavale vastatakse allkirjata visiitkaardi saatmisega.
Visiitkaartidel võib olla ka muid silte. Samas tuleb meeles pidada, et tavaliselt kirjutatakse need kolmandas isikus, näiteks: "Aitäh õnnitluste eest", "Palju õnne puhkuse puhul..." jne.
Loetletud reeglid on protokollilise iseloomuga ja neid järgitakse täie täpsusega peamiselt ainult diplomaatilises praktikas. Ärisfääris on välja kujunenud teatud visiitkaartide kasutamise tunnused. Erilise tähtsuse omandavad nad ärisuhtluses, millest võtavad osa erinevate kultuuride ja rahvaste esindajad.
Visiitkaartide kasutamise range regulatsioon puudutab ennekõike sellist ärisuhtluse liiki nagu läbirääkimisprotsessid. Samas on välispartneriga esmakohtumise kohustuslik atribuut visiitkaartide vahetus.
Visiitkaartide vahetus algab delegatsiooni kõrgeimatest liikmetest ja toimub rangelt alluvuse järgi. Etiketi järgi peaksid võõrustajad oma visiitkaardid esimesena üle andma. Eriti rangelt järgivad selliseid reegleid jaapanlased ja korealased, kelle jaoks on hierarhia rikkumine võrdne solvanguga. Ameeriklased ja eurooplased on selles küsimuses demokraatlikumad.
Visiitkaardi esitamisel kehtivad lihtsad, kuid kohustuslikud reeglid: see tuleb partnerile üle anda ümberpööratult, et ta saaks kohe teksti lugeda. Peaksite oma perekonnanime valjusti ütlema, et partner saaks teie nime häälduse enam-vähem selgeks õppida. Aasias antakse need väidetavalt kahe käega üle, läänes selles osas erilist järjekorda pole. Peate visiitkaarte vastu võtma kahe käega või ainult parema käega. Samal ajal vahetavad nii saatejuht kui ka vastuvõtja kergeid kummardusi. Pärast visiitkaardi vastuvõtmist peate partneri juuresolekul tema nime ette lugema ning mõistma tema positsiooni ja positsiooni.
Läbirääkimistel tuleks visiitkaardid ette panna, et mitte nimedes segadusse minna. Parem on need sorteerida selles järjekorras, milles partnerid teie ees istuvad. Te ei saa kortsuda teiste inimeste visiitkaarte, teha neile märkmeid, keerutada mõtteid omaniku ees. Seda tajutakse lugupidamatuse ja isegi pahameelena. See rikub tõsiselt teie mainet, kui te ei tunne ära inimest, kellega kunagi visiitkaarte vahetasite. (Vt: Golovin V. Ärietiketi ABC // Planeedi kaja. - N. 47.)

Kontrollküsimused ja ülesanded

1. Mis vahe on ärivestlusel ja läbirääkimistel?
2. Milliste eetiliste normide ja põhimõtete järgimine aitab kaasa äriliste vestluste ja läbirääkimiste edukale läbiviimisele?
3. Millistel juhtudel ja mis eesmärkidel kasutavad nad selliseid ärisuhtluse vorme nagu ärihommikusöök, ärilõuna ja äriõhtusöök? Milline loetletud ärisuhtluse vormidest selle regulatsiooni kohaselt läheneb vastuvõtule?
4. Loetlege tõlgi kaudu suhtlemise põhireeglid.
5. Milline teave on tavaliselt visiitkaartidel märgitud?
6. Millises ärisuhtluse valdkonnas on visiitkaartide kasutamine kõige rangemalt reguleeritud? Milliseid reegleid tuleb järgida?

1. Braim I.N. Ärisuhtluse eetika. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Ärisuhtluse psühholoogia. - M., 1991.
3. Diplomaatiline sõnaraamat. - M., 1984.
4. Carnegie D. Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi. - Kiiev, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Paškevitš E.K. Ärisuhted ettevõtluses. Ärieetika kursus. - Simferopol, 1996.
6. Ärivestluste ja läbirääkimiste pidamine. Kuidas oma eesmärki saavutada. - Voronež, 1991.
7. Sukharev V.A. Ole äriinimene. - Simferopol, 1996.
8. Yager D. Ärietikett: kuidas ärimaailmas ellu jääda ja edu saavutada. - M., 1994.

Ärietikett

Loengutestid: avalik esinemine

1. Kuidas võita ja hoida publiku tähelepanu?

visuaalne kontakt.

Kontrastsed stiimulid.

Muutke kõne helitugevust ja tempot.

Küsimused publikule.

Vastuolulised videod.

2. Millist tajukanalit iseloomustavad verbaalsed vahendid: “selge on see”, “vaata seda probleemi”, “pane kaks fakti kõrvuti”, “saate tõmmata ringi”:

kuulmis-,

visuaalne,

kinesteetiline,

off-modaalne.

3. Millist tajukanalit iseloomustavad verbaalsed vahendid: “tunneta erinevust”, “haara sisust kinni”, “kobab lahendust”:

kuulmis-,

visuaalne,

kinesteetiline,

off-modaalne.

4. Millist tajukanalit iseloomustavad verbaalsed vahendid: “kuula”, “kuula”, “fakt räägib”:

kuulmis-,

visuaalne,

kinesteetiline,

off-modaalne.

5. Millist tajukanalit iseloomustavad verbaalsed vahendid: “mõista”, “analüüsima”, “teadma”:

kuulmis-,

visuaalne,

kinesteetiline,

off-modaalne.

Ülesanded:

1. Tee lühike sissejuhatus teemasse “Kuidas inimene mõtleb?”

Nii nagu taim kasvab seemnest, sünnib iga inimese tegu peidetud mõtteseemnetest. Ilma mõtlemiseta on tegutsemine võimatu. See kehtib ühtviisi nii "spontaansete" ja "tahtmatute" tegude kui ka teadliku käitumise kohta.

2. Tehke väljapakutud portree publikust, kelle ees soovite rääkida teemal "Elukutse – juht."

Vaatajaskonna portree on sihtrühma omaduste kompleksne kogum. Publiku portree koosneb reeglina järgmistest parameetritest:

sotsiaal-demograafiline (sugu - pole oluline, vanus - 18 ja vanem, rahvus - pole oluline);

intellektuaalne (haridustase - kesk- / kõrgem / lõpetamata kõrgem, spetsialistid);

kvantitatiivne (rühm, suhtlus meedia kaudu);

staatus-roll (alluv, kolleeg, õpilased);

emotsionaalne-psühholoogiline (huviline).

Loengu testid: Ärivestlus

1. Milliseid kahte viga vestluse ettevalmistamise käigus sageli tehakse:

Soovimatus kohtuda

Varem visandatud dialoogiplaanide range järgimine

Püüab muuta vestluse sõbralikuks

Partnerid ei tea eelseisva vestluse teemat

2. Kas ärivestluste pidamise tunnustele võib omistada järgmist:

kohtlema partnereid,

suveniiride, visiitkaartide vahetus

käepigistus, suudlus

3. Kas vestluse alustamiseks on võimalik eelistada ühte järgmistest kolmest meetodist?

Pingete leevendamise meetod

"konksu" meetod

Otsese lähenemise meetod

4. Välistage allolevast loendist ärivestluse ajal keelatud nipid:

Mitte mingil juhul ei tohiks te:

Katkestage partner;

Hinda tema isiksust negatiivselt;

Rõhutage erinevust enda ja oma partneri vahel;

Kiirendage vestluse tempot

Väldi ruumilist lähedust ja ära vaata oma partnerile otsa

Püüdke arutada küsimust ratsionaalselt, mitte pöörates tähelepanu sellele, et partner on erutatud

Ei saa aru või ei taha mõista oma vaimset seisundit

Naerata

Komplimendid

Tundke oma partneriga kaasa

Vaata talle silma

Aadress nime järgi

Naera

Paku teed, kohvi

ÜLESANDED: vastake lühidalt (2-3 lauset) esitatud küsimustele:

1. Mis vahe on faatilisel suhtlusel ja ärivestlusel?

Saatuslik suhtlus.

See võib läbida nii tuttavate kui ka võõraste inimeste vahel.

Kontakti seadistus. Kontakti loomise eesmärk on ülimuslik teabe edastamise eesmärgi ees.

Äriline vestlus.

Ärivestluspartnerid ei pruugi üksteist enne kohtumist isiklikult tunda.

Ärisuhtlus toimub vastavalt eetikale ja etiketile.

2. Mida omistaksite ärivestluse läbiviimise spetsiifikale tänapäevastes tingimustes.

Telefonivestlused

Skype - räägib