Andmeedastuse, telemaatika sideteenuste, muude teenuste ja teenuste osutamise eeskiri (edaspidi eeskiri). Vene Föderatsiooni õiguslik raamistik Andmeedastusteenuste osutamise reeglid

14.07.2021

Vastavalt föderaalseadusele "Side" ja Vene Föderatsiooni seadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta" on Vene Föderatsiooni valitsus otsustab:

Kinnitada lisatud andmeedastuse sideteenuste osutamise eeskiri ja kehtestada need alates 1. juulist 2006. a.

peaminister
Venemaa Föderatsioon
M. Fradkov

Andmeedastuseks sideteenuste osutamise eeskirjad

I. Üldsätted

1. Käesolevad eeskirjad reguleerivad ühelt poolt abonendi ja (või) kasutaja ning teiselt poolt sideoperaatori vahelist suhet andmeedastuseks sideteenuste osutamisel.

2. Käesolevates reeglites kasutatud mõisted tähendavad järgmist:

"abonent" - andmeedastuse sideteenuste kasutaja, kellega on sõlmitud leping andmeedastussideteenuse osutamiseks, kui selleks on eraldatud kordumatu tunnuskood;

"abonendiliin" - sideliin, mis ühendab kasutaja (terminali) seadet andmeedastusvõrgu sidesõlmega;

"abonendiliides" - kasutaja (terminali) seadmetega sidevahendeid ühendavate füüsiliste vooluahelate tehnilised ja tehnoloogilised parameetrid;

"abonendi terminal" - kasutaja (terminali) seade, mida abonent ja (või) kasutaja kasutab abonendiliini abil andmeedastusvõrgu sidesõlmega ühenduse loomiseks;

"teabeedastuskindlus" – andmevõrgu kaudu loodud ühenduse üheks pooleks oleva kasutaja (terminali) seadme poolt edastatavate ja kasutaja (terminali) seadme poolt vastuvõetud teabepakettide üks-ühele vastavus, mis on selle ühenduse teine pool;

andmeedastuseks sideteenuste kasutaja – isik, kes tellib ja (või) kasutab andmeedastuseks sideteenuseid;

infopakett – andmeedastusvõrgu kaudu edastatav telekommunikatsioonisõnum, mis sisaldab selle vahetamiseks sidesõlme poolt vajalikke andmeid;

"andmeedastusprotokoll" - formaliseeritud nõuete kogum teabepakettide struktuurile ja andmeedastusvõrgu seadmete vahelise teabepakettide vahetamise algoritmile;

"andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamine" - andmeedastusvõrgu sidevõrgu operaatori toimingute kogum abonendiliini moodustamiseks ja selle abil kasutaja (terminali) seadme ühendamiseks andmeedastusvõrgu sidesõlmega. või anda võimalus ühendada kasutaja (terminali) seade andmeedastusvõrku telefoniühenduse või muu andmeedastusvõrgu kaudu ühenduse kaudu, et tagada abonendile andmeedastuseks sideteenuse osutamise võimalus;

"andmeedastuseks sideteenustele juurdepääsu võimaluse pakkumine" – ühe sideoperaatori poolt võimaluse pakkumine vastu võtta sideteenuseid andmeedastuseks oma abonendi poolt, mida pakub teine sideoperaator;

"andmesidevõrgu ühendus (sideseanss)" - loodud kõne või sidevahendite vahelise eelnevalt loodud interaktsiooni tulemusena, mis võimaldab abonendil ja (või) kasutajal edastada ja (või) vastu võtta häält ja (või) mittekõnet teave;

andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise tehniline võimalus – sidesõlme kasutamata monteeritud võimsuse samaaegne olemasolu, mille levialas kasutaja (terminali) seadmel palutakse ühenduda andmeedastusega. võrk ja kasutamata sideliinid, mis võimaldavad moodustada abonendi sideliini sidesõlme ja kasutaja (terminali) seadme vahel;

"tariifiplaan" - hinnatingimuste kogum, mille alusel sideoperaator pakub andmeedastuseks kasutada üht või mitut sideteenust;

"andmeedastusvõrgu sidesõlm" - sidevahendid, mis täidavad kommutatsioonisüsteemide funktsioone.

3. Andmeedastuseks sideteenuseid osutava telekommunikatsioonioperaatori (edaspidi "telekommunikatsioonioperaator") suhe abonendi ja (või) kasutajaga, mis tuleneb andmeedastusteenuste osutamisest Vene Föderatsiooni territooriumil. , toimub vene keeles.

4. Sideettevõtja on kohustatud tagama andmeedastusvõrgu kaudu edastatava teabe salastatuse.

Andmeedastusvõrgu kaudu edastatava teabe saladuse õiguse piiramine on lubatud ainult föderaalseadustega sätestatud juhtudel.

Teavet andmeedastusvõrgu kaudu edastatava teabe kohta võib edastada ainult abonentidele ja (või) kasutajatele või nende volitatud esindajatele, kui föderaalseadustes ei ole sätestatud teisiti.

Andmeedastuseks sideteenuste osutamise lepingu (edaspidi leping) täitmisega sideoperaatorile teatavaks saanud teavet abonendi kohta võib sideoperaator kasutada teabe- ja muude teabeteenuste osutamiseks. või edastatakse kolmandatele isikutele ainult selle abonendi kirjalikul nõusolekul, välja arvatud föderaalseadustega ettenähtud juhtudel.

5. Loodusliku ja tehisliku iseloomuga hädaolukordades on sideoperaatoril õigus Vene Föderatsiooni õigusaktidega ettenähtud viisil ajutiselt peatada või piirata andmeedastuse sideteenuste osutamist.

6. Abonendiliiniga saab ühendada kasutaja (terminali) seadme (edaspidi - seade), mis vastab kehtestatud nõuetele.

Abonendiliiniga ühendatavate seadmete muretsemise kohustus lasub abonendil, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti.

7. Telekommunikatsioonioperaator annab abonendile ja (või) kasutajale võimaluse kasutada sideteenuseid andmeedastuseks 24 tundi ööpäevas, kui Vene Föderatsiooni õigusaktidega ei ole sätestatud teisiti.

8. Sideteenused andmeedastuseks jagunevad:

sideteenused andmeedastuseks, välja arvatud andmeedastusteenused kõneteabe edastamise eesmärgil;

Sideteenused andmeedastuseks kõneteabe edastamise eesmärgil.

9. Telekommunikatsioonioperaatoril on õigus osutada abonendile andmeedastuseks neid sideteenuseid, mille osutamiseks on sellele sideoperaatorile antud tegevusluba, vastavalt antud tegevusloas sätestatud tegevusloa tingimustele. .

Andmeedastuseks osutatavate sideteenuste osutamisega võib kaasneda ka muude teenuste osutamine sideoperaatori poolt, mis on tehnoloogiliselt lahutamatult seotud andmeedastuse sideteenustega ja mille eesmärk on tõsta nende tarbijaväärtust, arvestades lõigetes 31 ja 31 sätestatud nõudeid. Käesolevate reeglite 32.

Andmeedastuse sideteenustega tehnoloogiliselt lahutamatult seotud teenuste loetelu, mille eesmärk on tõsta nende tarbijaväärtust, määrab kindlaks sideoperaator.

10. Telekommunikatsioonioperaator on kohustatud abonendile ja (või) kasutajale andmeedastuseks sideteenuste osutamisega seotud teabe edastamiseks looma teabe- ja viiteteenuste süsteemi.

11. Info- ja teatmeteenuse süsteemis osutatakse tasulisi ja tasuta info- ja viiteteenuseid.

12. Telekommunikatsioonioperaator pakub tasuta ja ööpäevaringselt järgmisi teabe- ja viiteteenuseid:

a) teabe edastamine andmeedastuse sideteenuste tariifide kohta andmeedastuse sideteenuste osutamise territooriumil (teeninduspiirkond);

b) andes abonendile teavet tema isikliku konto oleku kohta;

c) abonendilt ja (või) kasutajalt teabe saamine tehniliste rikete kohta, mis takistavad sideteenuste kasutamist andmeedastuseks;

d) teabe edastamine andmeedastuseks osutatavate sideteenuste ja vajalike selgituste kohta.

13. Käesoleva eeskirja punktis 12 sätestatud tasuta teabe- ja viiteteenuste loetelu ei saa vähendada.

Tasuta teabe- ja viiteteenuste pakkumist saab teostada autoinformaatorite abil.

14. Sideoperaator määrab iseseisvalt tasuliste teabe- ja viiteteenuste loetelu ja aja.

15. Telekommunikatsioonioperaator on kohustatud andma kodanikule, juriidilisele isikule või üksikettevõtjale lepingu sõlmimiseks ja täitmiseks vajalikku teavet, mis hõlmab:

a) sideoperaatori nimi (ettevõtte nimi), tema filiaalide loetelu, asukoht ja töörežiim;

b) sideoperaatorile sideteenuste osutamise alal tegutsemiseks antud litsentsi (litsentside) (edaspidi tegevusluba) ja tegevusloa tingimuste andmed;

c) andmeedastuse sideteenuste loetelu, nende osutamise tingimused ja kord, sealhulgas kasutatavad abonendiliidesed ja andmeedastusprotokollid;

d) andmeedastusvõrgu poolt pakutavate teenusekvaliteedi näitajate väärtuste vahemik, mille piires on abonendil õigus määrata lepingus talle vajalikud väärtused;

e) andmeedastuse sideteenuste osutamise eeliste ja piirangute loetelu ja kirjeldus;

f) andmeedastuse sideteenuste tariifid;

g) andmeedastuse sideteenuste eest tasumise kord, vormid ja süsteemid;

h) info- ja viiteteenuste süsteemi telefoninumbrid;

i) loetelu teenustest, mis on tehnoloogiliselt lahutamatult seotud andmeedastusteenustega ja mille eesmärk on tõsta nende tarbijaväärtust;

j) märge kohtadest, kus tellija ja (või) kasutaja saavad käesolevate reeglitega täielikult tutvuda.

16. Sideoperaator on kohustatud kodaniku, juriidilise isiku või füüsilisest isikust ettevõtja taotlusel andma talle lisaks käesoleva eeskirja punktis 15 sätestatud teabele andmesideteenuse osutamisega seotud täiendavat teavet. edasikandumine.

Nimetatud teave vene keeles (vajadusel ka muudes keeltes) visuaalsel ja kättesaadaval kujul edastatakse kodanikule, juriidilisele isikule või üksikettevõtjale tasuta massimeedia ning teabe- ja teatmeteoste süsteemi kaudu.

II. Lepingu sõlmimise kord ja tingimused

17. Sideteenust andmeedastuseks osutatakse tasulise lepingu alusel.

18. Lepingu pooled on ühelt poolt kodanik, juriidiline isik või üksikettevõtja ning teiselt poolt sideoperaator.

19. Lepingu sõlmimiseks esitab taotleja sideoperaatorile taotluse 2 eksemplaris sideoperaatori poolt kehtestatud vormis.

Taotluse registreerib sideoperaator. Üks eksemplar jääb sideoperaatorile, teine antakse taotlejale.

Lepingu sõlmimise avalduste registreerimise korra kehtestab sideoperaator.

Telekommunikatsioonioperaatoril ei ole õigust keelduda taotlejale avalduse vastuvõtmisest ja läbivaatamisest.

20. Lepingu sõlmimise avalduse esitamisel esitab kodanik isikut tõendava dokumendi.

Juriidilise isiku esindaja esitab lepingu sõlmimise avalduse esitamisel oma volitusi kinnitava dokumendi (volikirja või ainutäitevorgani vastava otsuse), samuti koopia ettevõtte riikliku registreerimise tõendist. juriidiline isik.

Üksikettevõtja esitab lepingu sõlmimise avalduse esitamisel oma isikut tõendava dokumendi, samuti üksikettevõtja riikliku registreerimise tõendi koopia.

21. Telekommunikatsioonioperaator kontrollib hiljemalt 1 kuu jooksul lepingu sõlmimise avalduse registreerimise päevast, kas andmesidevõrgule juurdepääsu võimaldamine on tehniliselt võimalik. Sellise tehnilise võimaluse olemasolul sõlmib sideoperaator taotlejaga lepingu.

22. Kodanikuga sõlmitud leping on avalik leping. Leping sõlmitakse tähtajatult. Taotleja soovil saab temaga sõlmida tähtajalise lepingu.

23. Telekommunikatsioonioperaatoril on õigus keelduda lepingu sõlmimisest, kui andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamine ei ole tehniliselt võimalik. Samas on sideoperaator kohustatud taotlejat oma keeldumisest kirjalikult teavitama hiljemalt 10 päeva jooksul alates tehnilise võimekuse kontrolli lõpetamise kuupäevast.

Telekommunikatsioonioperaatori lepingu sõlmimisest keeldumise või sellest kõrvalehoidumise korral on taotlejal õigus pöörduda kohtusse nõudega sundida leping sõlmima. Andmevõrgule juurdepääsu võimaldamise tehnilise võimekuse puudumise tõendamise kohustus lasub sideoperaatoril.

24. Leping sõlmitakse kirjalikult 2 eksemplaris, millest üks antakse üle tellijale, või lõpptoiminguid sooritades.

Lõppmeetmete elluviimise kaudu sõlmitakse tähtajaline leping andmeedastuse ühekordsete teenuste osutamiseks kollektiivse juurdepääsu punktides. See leping loetakse sõlmituks hetkest, kui abonent ja (või) kasutaja sooritavad andmeedastusvõrgu kaudu ühenduse loomisele suunatud toiminguid (sideseanss).

25. Sideoperaatoril on õigus anda kolmandale isikule ülesandeks sõlmida sideoperaatori nimel ja kulul leping, samuti teha sideoperaatori nimel arveldusi abonendiga.

Kolmanda isiku poolt sideoperaatori nimel ja kulul sõlmitud lepingu alusel tekivad õigused ja kohustused vahetult sideoperaatoril.

26. Lepingus tuleb märkida järgmised andmed:

a) lepingu sõlmimise kuupäev ja koht;

b) sideoperaatori nimi (ettevõtte nimi);

c) sideoperaatori arvelduskonto andmed;

d) sideoperaatorile väljastatud tegevusloa andmed;

e) teave abonendi kohta:

perekonnanimi, nimi, isanimi, sünniaeg ja -koht, isikut tõendava dokumendi andmed - kodanikule;

nimi (ettevõtte nimi), asukoht - juriidilisel isikul;

isikut tõendava dokumendi ja üksikettevõtja riikliku registreerimise tõendi andmed - üksikettevõtja jaoks;

f) seadmete paigaldamise aadress;

g) seadmete tüüp (tüüp);

h) andmeedastusteenuste kvaliteeti iseloomustavad tehnilised näitajad (sh sideliini ribalaius andmeedastusvõrgus, infopakettide kadu, infopakettide edastamise ajalised viited, teabeedastuse usaldusväärsus);

i) abonendi nõusolek (keeldumine) kasutada teda puudutavat teavet teabe- ja teatmeteenusteks;

j) andmeedastuseks osutatud sideteenuste eest arve esitamise viis;

k) poolte õigused, kohustused ja vastutus;

l) sideteenuse kasutamist andmeedastuseks takistavate rikete kõrvaldamise tähtaegadest ja kordadest kinnipidamise kohustus sideoperaatoril;

m) lepingu kestus.

27. Lepingus tuleb märkida järgmised olulised tingimused:

a) kasutatud abonendiliideseid ja andmeedastusprotokolle;

b) andmeedastuseks osutatavad sideteenused;

c) andmeedastuse sideteenuste maksesüsteem;

d) arvelduste kord, tähtajad ja vorm.

28. Lepingu sõlmimisel ei ole lubatud välja võtta geograafiliselt määratletud või geograafiliselt määratlemata numeratsioonitsooni numeratsiooniressursist numbrit unikaalse tunnuskoodina.

29. Telekommunikatsioonioperaatoril ei ole õigust nõuda abonendilt ja (või) kasutajalt muude teenuste tasulist osutamist.

30. Telekommunikatsioonioperaatoril ei ole õigust seada ühe sideteenuse osutamist andmeedastuseks tingimuseks teiste teenuste kohustusliku osutamisega.

III. Lepingu täitmise kord ja tingimused

31. Sideoperaator on kohustatud:

a) osutama abonendile ja (või) kasutajale andmeedastuseks sideteenuseid vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele, käesolevatele reeglitele, litsentsile ja lepingule;

b) kõrvaldama kehtestatud tähtaegade jooksul rikked, mis takistavad sideteenuste kasutamist andmeedastuseks;

c) teavitama abonente ja (või) kasutajaid massimeedia kaudu ja töökohtades koos abonentide ja (või) kasutajatega andmeedastusteenuste tariifide muutumisest vähemalt 10 päeva enne uute tariifide kehtestamist;

d) määrata kokkuleppel abonendi ja (või) kasutajaga andmeedastuse sideteenuste osutamiseks uus tähtaeg, kui tähtajast kinnipidamise põhjuseks olid vääramatu jõu asjaolud.

32. Tellija on kohustatud:

a) tasuma talle andmeedastuse ja muude lepingus sätestatud teenuste eest osutatud sideteenuste eest tasu täies ulatuses ja lepingus sätestatud tähtaegadel;

b) mitte ühendada abonendiliini seadmega, mis ei vasta kehtestatud nõuetele;

c) teatama hiljemalt 60 päeva jooksul oma õiguse lõppemisest omada ja (või) kasutada ruume, kuhu seade on paigaldatud, ning vastavalt perekonnanime (ees) muutumisest. nimi, isanimi) ja elukoht, nimi (ettevõtte nimi) ja asukoht;

e) järgima seadme kasutamise eeskirju.

33. Tellijal on õigus:

a) keelduda igal ajal ühepoolselt lepingu täitmisest, tingimusel et telekommunikatsioonioperaatori poolt sellele abonendile andmesideteenuste osutamise eest tegelikult kantud kulud on tasutud;

b) keelduda ilma tema nõusolekuta talle edastatud andmete edastamise lepinguga ette nähtud sideteenuste eest tasumisest;

c) määrata kokkuleppel sideoperaatoriga andmeedastuseks sideteenuse osutamiseks uus tähtaeg, kui tähtaegadest mittejärgimine oli tingitud vääramatu jõu asjaoludest, millest abonenti teavitati enne sideteenuse osutamise tähtaja möödumist. määratud tähtaeg andmeedastuse sideteenuste osutamiseks.

34. Abonendiliini sidevahenditega ühendamiseks, mis tagavad ühe abonendiliini samaaegse jagamise kahe telekommunikatsioonioperaatori poolt, on sideoperaator kohustatud teiselt abonendiliinilt vastu võttes muutma eraldi abonendiliinil töötavate seadmete sisselülitamise skeemi. telekommunikatsioonioperaator esitab sellise muudatuse taotluse, mis on abonendiga kirjalikult kokku lepitud. Sel juhul reguleerib nimetatud skeemi muutmise kord ja tingimused sideoperaatorite vahel sõlmitud lepinguga.

35. Andmeedastuse sideteenuste eest saab tasuda vastavalt abonendi- või ajapõhisele maksesüsteemile või vastavalt vastuvõetud ja (või) edastatud teabe mahule.

36. Telekommunikatsioonioperaatori poolt andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise tasu võetakse üks kord iga andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise fakti eest.

Telekommunikatsioonioperaatori poolt andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise tariifi määrab telekommunikatsioonioperaator, kui Vene Föderatsiooni õigusaktides ei ole sätestatud teisiti.

37. Andmeedastusvõrgu ühenduse (sideseansi) tasuühiku määrab sideoperaator, kuid kõneteabe edastamise eesmärgil andmeedastusteenuse puhul ei tohi see olla pikem kui 1 minut.

Andmeedastusvõrgu kaudu ühenduse kestuse (sideseansi) arvestus toimub vastavalt sideoperaatori poolt vastuvõetud arveldusühikule.

38. Tasu suuruse määramisel kasutatava andmeedastusvõrgu ühenduse (sideseansi) kestust kõneinfo edastamisel arvestatakse 1 sekundist pärast helistatud seadme vastamist kuni helistaja või helistatud seadme või seadmeni, mis asendab. abonent katkestab tema äraolekul kõne ja mittehäälteabe edastamisel 1. edastatud baidist. Ajapõhise maksesüsteemiga andmeedastuseks osutatavate sideteenuste mahus ei võeta arvesse andmeedastusvõrgu kaudu ühendust (sideseanssi) kõneinfo edastamisel, mis kestab alla 2 sekundi.

39. Andmeedastuse sideteenuste tariifid, sealhulgas mittetäieliku tariifikatsiooniühiku eest tasumiseks kasutatav tariif, määrab sideoperaator, kui Vene Föderatsiooni õigusaktidega ei ole sätestatud teisiti.

40. Tariifid võivad olla diferentseeritud kellaaja, nädalapäevade, nädalavahetuste ja pühade, vastuvõetud ja (või) edastatava teabe mahu järgi, samuti sõltuvalt seadmete vahelisest kaugusest, mis on loodud ühenduse üks külg. andmeedastusvõrk (sideseanss) ja seadmed, mis on selle ühenduse (sideseansi) teine pool.

41. Andmesidevõrgu ühenduse (sideseansi) tasu määratakse selle kestuse alusel, väljendatuna arveldusühikute arvus.

42. Kõneteabe edastamisel andmevõrgu kaudu seadmele, mille vastussignaal võrdsustatakse helistatud abonendi vastusega ja on andmevõrguühenduse (sideseansi) kestuse lähtepunktiks, sisaldama:

automaatvastaja funktsiooniga abonenditerminal;

muud seadmed, mis asendavad abonenti tema äraolekul ja pakuvad või simuleerivad teabevahetust.

43. Andmeedastusteenuste eest tasumine toimub sularahas või sularahata maksega Vene rublades.

Andmeedastuse sideteenuste eest saab tasuda ettemaksu või edasilükatud maksega või kohe pärast selliste teenuste osutamist kollektiivsetes juurdepääsupunktides.

Ettemaksuga andmeedastuse sideteenuste eest tasumisel kannab abonent oma isiklikule kontole teatud summa, millelt sideoperaator võtab välja maksed abonendile andmeedastuseks osutatud sideteenuste eest.

Tasudes andmeedastuse sideteenuste eest edasilükatud maksega, toimub tasumine arveldusperioodi lõpus. Andmeedastuse sideteenuste eest tasutakse sideoperaatori kehtestatud tähtaja jooksul, kusjuures määratud periood ei tohiks olla lühem kui 10 päeva arveldusperioodi lõppkuupäevast. Lepinguga võib ette näha pikema andmesideteenuste eest tasumise tähtaja.

44. Andmesidevõrgu kaudu osutatavate ühenduste (sideseansside) eest abonendile ja (või) kasutajale arve esitamise aluseks on andmed, mis on saadud seadmetega, mida sideoperaator kasutab andmeedastuseks osutatud sideteenuste mahu arvestamiseks. .

45. Andmeedastuse sideteenuste maksekaart sisaldab kodeeritud teavet, mida kasutatakse sideoperaatorile teabe edastamiseks andmeedastuse sideteenuste eest tasumise kohta, samuti järgmist teavet:

a) kaardi väljastanud sideoperaatori nimi (ettevõtte nimi);

b) kaardiga tasutud andmeedastusteenuste liikide nimetus;

c) ettemaksu suurus, mille tasumist kinnitab kaart;

d) kaardi kehtivusaeg;

e) sideoperaatori viite- (kontakt-) telefoninumbrid;

f) maksekaardi kasutamise reeglid;

g) kaardi identifitseerimisnumber.

46. Abonendil ja (või) kasutajal on õigus pöörduda sideoperaatori poole nõudega tagastada nende poolt ettemaksuna hoiustatud vahendid.

Telekommunikatsioonioperaator on kohustatud tagastama abonendile ja (või) kasutajale kasutamata rahajäägi.

47. Arveldusperiood, mille eest andmeedastuse sideteenuse osutamise eest arve väljastatakse, ei tohiks ületada 1 kuud.

48. Andmeedastuse sideteenuste (v.a liitumistasu) eest tasumise tähtaeg ei tohi olla lühem kui 15 päeva arve esitamise kuupäevast. Lepingus võib olla ette nähtud pikem maksetähtaeg.

Abonendi maksesüsteemi abil andmeedastuse sideteenuste eest tasumisel tehakse andmeedastuseks osutatud sideteenuste arvestus hiljemalt 10 päeva jooksul alates arveldusperioodi lõppkuupäevast.

49. Abonendile andmeedastuse sideteenuste eest väljastatud arve on arveldusdokument, mis kajastab andmeid abonendi rahaliste kohustuste kohta ja sisaldab:

a) sideoperaatori andmed;

b) andmed abonendi kohta;

c) arveldusperiood, mille kohta arve on väljastatud;

d) abonendi isikliku konto number (ettemaksu korral);

e) andmed andmesidevõrgu ühenduste (sideseansside) kogukestuse kohta arveldusperioodi kohta (ajapõhise arvestusega);

e) makstav kogusumma;

g) isikliku konto rahajäägi suurus (ettemakse korral);

h) arve kuupäev;

i) arve tasumise tähtaeg;

j) andmeedastuse iga sideteenuse liigi eest makstav summa;

k) andmeedastuseks osutatavate sideteenuste liigid;

l) iga andmeedastusteenuse osutamise kuupäev;

m) iga abonendile osutatava andmeedastusteenuse maht.

50. Telekommunikatsioonioperaator on kohustatud tagama abonendile andmeedastuseks osutatud sideteenuste eest tasumise arve kättetoimetamise 5 päeva jooksul käesoleva arve väljastamise päevast arvates.

Abonendi soovil on sideoperaator kohustatud arvet täpsustama, mis seisneb täiendava teabe esitamises andmeedastuseks osutatavate sideteenuste kohta, mille eest võidakse küsida eraldi tasu.

51. Abonendil ja (või) kasutajal on õigus nõuda andmeedastuseks sideteenuste kasutamise eest tasutud raha tagastamist perioodi eest, mil teenuseid ei olnud võimalik kasutada ilma selle abonendi ja (või) süül. kasutaja.

IV. Lepingu peatamise, muutmise, lõpetamise ja lõpetamise kord ja tingimused

52. Kui abonent rikub föderaalseaduse "Side kohta", käesolevate reeglite ja lepinguga kehtestatud andmeedastusteenuste osutamisega seotud nõudeid, sealhulgas rikub edastatud side eest tasumise tingimusi. andmeedastuse teenuseid, on sideoperaatoril õigus peatada andmeedastusteenuse osutamine kuni rikkumise kõrvaldamiseni, teavitades sellest abonenti.

Kui sellist rikkumist ei kõrvaldata 6 kuu jooksul alates päevast, mil abonent sai sideteenuse osutajalt kirjaliku teate andmeedastuse sideteenuse osutamise peatamise kavatsuse kohta, on sideoperaatoril õigus ühepoolselt lõpetada. leping.

53. Telekommunikatsioonioperaator on abonendi kirjalikul nõudmisel ilma lepingut lõpetamata kohustatud:

peatada andmesideteenuse osutamine abonendile. Sel juhul võetakse abonendilt tasu kogu taotluses märgitud perioodi eest vastavalt sellistel juhtudel kehtestatud tariifile;

peatada andmeedastus- ja (või) teabe- ja teatmeteenuste süsteemi sideteenustele juurdepääsu võimaldamine.

54. Lepingu kehtivuse võib tellija kirjalikul avaldusel peatada ruumide, sealhulgas selle eluruumi, kuhu seadmed on paigaldatud, üürile (allüürile), üürile (allüürile) andmise korral lepingu kehtivuse ajaks. rendileping (allrendileping), rendileping (allrendileping) . Ruumi, kuhu seadmed paigaldatakse, üürniku (allüürniku), üürniku (allüürnikuga) võib sõlmida lepingu üürilepingu (allüüri) ajaks, üürilepingu (allüürnikuga) peatatud lepingu sõlmimisel antud unikaalse tunnuskoodi eraldamine selleks otstarbeks.

55. Kirjalikult sõlmitud lepingu muudatused, sealhulgas need, mis on seotud andmeedastuse sideteenuste eest tasumise süsteemi muutmisega abonendi poolt, vormistatakse lepingu lisalepingu sõlmimisega.

56. Kui lepingu muudatuste sisseviimisega kaasnes vajadus vastava töö teostamiseks sideoperaatoril, tuleb need tööd tasuda poolel, kelle algatusel lepingusse muudatused tehti.

57. Liituja kirjalikul nõusolekul võib lepingusse teha muudatuse uue kodanikust liituja märkimise osas. Sel juhul võib uueks tellijaks saada:

abonendi pereliige, kes on registreeritud abonendi elukohas või on selle ruumi kaasomandi liige, kuhu seade on paigaldatud;

tellija perekonnaliige, kes on lepingu muutumise päeva seisuga alaealine kodanik. Samas on alaealise kodaniku nimel õigus esitada enne 14-aastaseks saamist lepingu muutmise avaldus tema seaduslikel esindajatel.

58. Juriidilise isiku liituja ümberkorraldamise või ümbernimetamise korral (v.a ümberkorraldamine eraldumise või eraldumise vormis) võib lepingusse teha muudatuse õigusjärglase või liituja uue nime märkimise osas. - juriidilise isiku. Juriidilise isiku ümberkorraldamisel eraldumise või jagunemise vormis otsustatakse eraldumise bilansi järgi, millise pärijaga tuleks leping sõlmida.

59. Lepingu lõpetamise korral lõpetatakse sideoperaatori poolse kohustuse täitmine tagada abonendile võimalus juurdepääsuks teise sideoperaatori pakutavatele sideteenustele.

60. Abonendi ruumide omamise või kasutamise õiguse lõppemisel, kuhu seadmed on paigaldatud, lõpetatakse abonendiga sõlmitud leping. Samas on käesoleva lepingu pooleks olev sideoperaator nimetatud ruumide uue omaniku nõudmisel kohustatud temaga 30 päeva jooksul uue lepingu sõlmima.

V. Pretensioonide esitamise ja läbivaatamise kord

61. Abonendil ja (või) kasutajal on õigus andmeedastuseks sideteenuste osutamisega seotud sideoperaatori otsused ja tegevused (tegevusetus) edasi kaevata.

62. Sideoperaator on kohustatud omama kaebuste ja ettepanekute raamatut ning selle abonendi ja (või) kasutaja esimesel nõudmisel välja andma.

63. Abonendi ja (või) kasutaja kaebuse läbivaatamine toimub Vene Föderatsiooni õigusaktidega kehtestatud viisil.

64. Andmeedastuseks sideteenuse osutamise kohustuse täitmata jätmisel või mittenõuetekohasel täitmisel sideoperaatori poolt esitab abonent ja (või) kasutaja sideoperaatorile nõude enne kohtusse pöördumist.

65. Nõue esitatakse kirjalikult ja see kuulub registreerimisele laekumise päeval.

Pretensioonid andmeedastuseks sideteenuse osutamisest keeldumise, lepingust tulenevate kohustuste mitteõigeaegse või mittenõuetekohase täitmisega seotud küsimustes esitatakse 6 kuu jooksul andmete edastamiseks sideteenuste osutamise, nende osutamisest keeldumise või arve esitamise päevast arvates. pakutav teenus.

Pretensioonile lisatakse lepingu koopia, samuti muud nõude sisuliseks läbivaatamiseks vajalikud dokumendid, mis peavad sisaldama teavet lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise kohta ning nõude esitamise kohta. kahju, tekitatud kahju fakti ja suuruse kohta.

66. Sideoperaator vaatab pretensiooni läbi kuni 60 päeva jooksul alates pretensiooni registreerimise päevast.

Sideoperaator peab pretensiooni läbivaatamise tulemustest kirjalikult informeerima pretensiooni esitanud abonenti ja (või) kasutajat.

Kui sideoperaator tunnistas pretensiooni põhjendatuks, kuuluvad tuvastatud puudused abonendi ja (või) kasutaja määratud mõistliku aja jooksul kõrvaldamisele.

Kui sideoperaator tunnistas põhjendatuks abonendi ja (või) kasutaja nõuet vähendada andmeedastuse eest osutatud sideteenuste eest tasu, hüvitada omal või kolmandate isikute poolt puuduste kõrvaldamise kulud, samuti tagastada andmeedastusraha eest sideteenuse osutamise eest tasutud ja andmeedastuseks sideteenuse osutamisest keeldumisega tekitatud kahju hüvitamine, kuuluvad need nõuded rahuldamisele 10 päeva jooksul pretensiooni esitamise päevast arvates.

Kui nõue jäetakse täielikult või osaliselt rahuldamata või kui vastust ei saada selle läbivaatamiseks määratud tähtaja jooksul, on abonendil ja (või) kasutajal õigus esitada nõue kohtusse.

VI. Osapoolte vastutus

67. Lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest vastutab sideoperaator abonendi ja (või) kasutaja ees järgmistel juhtudel:

a) andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise tingimuste rikkumine;

b) andmeedastuse sideteenuse osutamise lepingus sätestatud tingimuste rikkumine;

c) sideteenuse osutamata jätmine lepingus nimetatud andmete edastamiseks;

d) andmeedastuse sideteenuste ebakvaliteetne osutamine, sealhulgas andmeedastusvõrgu mittenõuetekohase hoolduse tagajärjel;

e) andmeedastusvõrgu kaudu edastatava teabe saladuse rikkumine;

f) lepingu täitmisega sideoperaatorile teatavaks saanud kodanikuabonendi kohta teabe levitamisel kehtestatud piirangute rikkumine.

68. Andmete edastamiseks sideteenuste osutamise kehtestatud tingimuste rikkumise korral on kodanikust abonendil õigus oma valikul:

a) määrata sideoperaatorile uus periood, mille jooksul tuleb andmeedastuseks osutada sideteenust;

b) usaldada sideteenuste osutamine andmete edastamiseks kolmandatele isikutele mõistliku hinnaga ning nõuda sideoperaatorilt tekkinud kulude hüvitamist;

c) nõuda andmeedastuse sideteenuse maksumuse vähendamist;

d) leping üles öelda.

69. Lisaks kodanikuabonendi poolt käesoleva eeskirja punktis 68 sätestatud nõuetele maksab sideoperaator kodanikuabonendile trahvi:

andmesidevõrgule juurdepääsu võimaldamise tingimuste rikkumise korral - 3 protsendi ulatuses andmesidevõrgule juurdepääsu võimaldamise tasust iga viivitatud päeva eest kuni andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise alguseni, kui lepingus ei ole määratud suuremat trahvisummat, kuid mitte rohkem kui lepingus määratud tasu;

andmeedastuse sideteenuste osutamise kehtestatud tingimuste rikkumise korral - 3 protsendi ulatuses andmeedastuse sideteenuste maksumusest iga viivitatud tunni eest kuni andmeedastuse sideteenuste osutamise alguseni. , kui lepingus ei ole määratud suuremat trahvisummat, kuid mitte rohkem kui teenuse andmeside maksumus.

Kui sideteenuse maksumust andmeedastuseks ei määrata, määratakse trahvi suurus lähtuvalt abonendi ja (või) kasutaja nõude esitamise kohas eksisteerinud andmeedastusteenuse kogumaksumusest. telekommunikatsioonioperaatori poolt sellise nõude vabatahtliku rahuldamise päeval või kohtuotsuse tegemise päeval, kui abonendi ja (või) kasutaja nõuet ei rahuldatud vabatahtlikult.

70. Kui telekommunikatsioonioperaator rikub andmeedastuseks sideteenuste osutamiseks kehtestatud tingimusi, on abonendil ja (või) kasutajal õigus nõuda neile tekitatud kahjude täielikku hüvitamist seoses andmeedastuse rikkumisega. täpsustatud tingimused.

71. Lepingujärgsete kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise korral on tellijal ja (või) kasutajal õigus nõuda omal valikul:

a) andmeedastuse sideteenuste pakkumisel esinevate puuduste tasuta kõrvaldamine;

b) andmeedastuse sideteenuste kulude vastav vähenemine;

c) nende poolt enda või kolmandate isikute poolt andmeedastuseks osutatava sideteenuse puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine.

72. Juhul, kui sideoperaator rikub andmesidevõrgu kaudu edastatava teabe saladust ja talle lepingu täitmisega teatavaks saanud kodaniku abonendi kohta teabe levitamise piiramise nõudeid, rikub sideoperaator. , hüvitab abonendi nõudmisel nende toimingute tõttu tekkinud kahjud.

73. Andmeedastuseks sideteenuse osutamise kohta teabe esitamata jätmisel, mittetäielikul või mitteõigeaegsel esitamisel on abonendil õigus keelduda lepingu täitmisest, nõuda andmete eest osutatud sideteenuste eest tasutud raha tagastamist. edastamine ja tekkinud kahjude hüvitamine.

74. Tellija ja (või) kasutaja vastutavad sideoperaatori ees järgmistel juhtudel:

a) andmeedastuse sideteenuste eest tasumata jätmine, mittetäielik või mitteõigeaegne tasumine;

b) seadmete tööreeglite mittejärgimine;

c) kehtestatud nõuetele mittevastavate abonendiliiniga seadmete ühendamise keelu eiramine.

75. Andmesideteenuste eest tasumata jätmise, mittetäieliku või mittetähtaegselt tasumise korral tasub abonent ja (või) kasutaja sideoperaatorile sunniraha 1 protsendi ulatuses tasumata, mittetäielikult tasutud või tähtaegselt tasumata side maksumusest. andmeedastusteenus (kui lepingus ei ole määratud väiksemat summat) iga viivitatud päeva eest kuni võla tasumise päevani, kuid mitte rohkem kui tasumisele kuuluv summa.

76. Juhul, kui abonent ja (või) kasutaja ei järgi seadme kasutamise eeskirju või ei järgi kehtestatud nõuetele mittevastava abonendiliiniga seadmete ühendamise keeldu, on sideoperaatoril kohustus kehtestada abonendiliiniga ühendamise keeld. õigus pöörduda kohtusse abonendi ja (või) kasutaja sellise tegevusega tekitatud kahju hüvitamise nõudega.

77. Telekommunikatsioonioperaator vabaneb vastutusest lepingujärgsete kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest, kui ta tõendab, et nende täitmata jätmine või mittenõuetekohane täitmine toimus vääramatu jõu asjaolude tõttu või teise poole süül.

LISA nr 3

lepingule nr _____________

"___" __________________ 201__
TEENINDUSREEGLID

andmeside, telemaatilised sideteenused,

muud teenused ja teenused

(edaspidi reeglid)
Teenuse saajaks võib olla iga täisealine füüsiline isik, edaspidi „tellija“, kes vajab Teenust ja kellel on selle saamiseks tehniline võimalus.
Käesolevad reeglid on sideteenuste lepingu lahutamatu osa.
Leping sõlmitakse tähtajatult
Lepingus ja Reeglites kasutatud mõisted tähendavad järgmist:
Tellija - sideteenuste kasutaja Lepingu ja käesoleva eeskirja alusel unikaalse tunnuskoodi eraldamisega

Isiklik ala- võrk - operaatori veebisaidi leht, mis sisaldab statistilist teavet isikliku konto hetkeseisu kohta. Lisaks tellib Tellija sellel lehel Teenused, muudab tariifiplaani ja blokeerib Teenused abonendi poolt.

Abonendi seadme tüüp (tüüp) -kõik liidest toetavad seadmed Ethernet ja IP-protokoll

Teenindus

1.1. Teenus sisaldab järgmisi teenuseid (teenused, teenused), mida Operaator toetab ja pakub, nimelt:

pakettkommutatsiooniga andmeedastus Interneti-protokollil (IP) põhinevate protokollide kaudu (andmesideteenused, välja arvatud andmesideteenused kõneteabe edastamise eesmärgil);
Juurdepääsu teenus teaberessurssidele, sh juurdepääs Internetile;
personaalne juurdepääs Teenuse kasutamise bilansile ja statistilistele näitajatele tingimustel, mis tagavad Tellija kohta käiva teabe konfidentsiaalsuse;
Abonendile tema isikliku konto oleku kohta teabe tasuta edastamine;
muud teenused, teenused, mida osutatakse vastavalt Vene Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele, hinnakirjale ja käesolevatele reeglitele.

1.2 Teenus ei sisalda Tellijale Internetiga töötamise õpetamist, Tellija personaalarvuti ja tarkvara seadistamist ega diagnoosimist.

1.3. Operaatori andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise teenuste osutamine:

Operaator kohustub osutama andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise teenuseid (teotama töid abonendiliini moodustamiseks ja tema abiga abonendi seadmete ühendamiseks operaatori andmeedastusvõrguga) 7 (seitsme) tööpäeva jooksul alates kuupäevast. lepingu allkirjastamisest.
Töid teostatakse käesolevas punktis nimetatud aja jooksul tingimusel, et Tellija tagab OPERAATORI esindajatele juurdepääsu ruumidesse (korterisse vms), kus asuvad Tellija seadmed, samuti osutab Tellija abi (juurdepääsu tagamine ja kooskõlastuse saamine). ) punktis 1.3 nimetatud 4. Kokkulepe.
Tellija on kohustatud operaatori nõudmisel varustama võrgukaardi õigeks paigaldamiseks ja seadistamiseks Abonendi arvutisse installitud operatsioonisüsteemi jaotuskomplekti.
Tellija garanteerib, et ta on korteri, mitteeluruumi ja vastava osa üldkasutatavate ruumide (pööningud ja keldrid, trepikojad ja majaavad jne) omanik (omaniku pereliige) või üürnik. Tellimuses (avalduses ) märgitud aadress (Lepingu lisa nr 1). Tellija on kohustatud võimaldama Operaatorile juurdepääsu elektrikilpide nõrkvooluosale kõikidel maja (hoone) korrustel, milles paigaldustööd tehakse. Kui liitumine toimub üüripinnas, garanteerib Tellija, et on saanud ehitise/ruumide omanikult (üürileandja) tööde ja/või seadmete tegemiseks kirjaliku kooskõlastuse.
Kui abonendiliini moodustamise tööd on eriti keerulised (Euroopa kvaliteetne remont, seif uks jne), on operaatoril õigus kokkuleppel Abonendiga tööde maksumust muuta, tööde teostamise tähtaega edasi lükata. Tellija kohustusliku teavitamisega või töö tegemisest keeldumisega ja vastavalt ka käesoleva lepingu täitmisest. Samas ei ole selline töö teostamise edasilükkamine andmeedastusvõrgule juurdepääsu võimaldamise tingimuste rikkumine.
Andmeedastusteenuste osutamiseks kasutatavaid tehnilisi vahendeid, sealhulgas kaablit Abonendi korterisse (ruumidesse), teenindab Operaator ja need on Operaator omad.

Tehniline kirjeldus ja Teenuse osutamise kord

2.1. Püsiv ühendus

2.1.1. Teenuse kirjeldus: Püsiühendus tagab kommuteerimata ööpäevaringse ühenduse Operaatori andmevõrguga koos võimalusega pääseda ligi inforessurssidele ja standardsetele arvutivõrgu teenustele Abonendi arvutist IP-protokolli kaudu.

Püsiühendus eeldab eraldi andmeedastuskanali korraldamist Abonendi arvuti asukohta. Konkreetse kanali korraldamise meetod määratakse kindlaks Teenuse nõutavate parameetrite, kanali lõpetamise aadressi ja operaatori tehniliste võimaluste alusel sellel aadressil. Kasutatud abonendi liides – Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T), protokoll – TCP/IP.

2.1.2. Kuidas luua püsiühendust

2.1.2.1. Abonent koostab püsiühenduse korraldamise võimaluse saamiseks taotluse (taotluse), milles märgitakse:

a) Abonendi täisnimi;

b) täpne aadress, kuhu Tellija sidekanalit vajab;

c) Tellijapoolsed kontaktisikud (vastutavad ja tehnilised esindajad);

d) kontakttelefon, e-post.
2.1.2.2. Tehnilise teostatavuse määramine.

Operaator selgitab mõistliku aja jooksul välja tehnilise võimekuse olemasolu ja teavitab Tellijat selle olemasolust/puudumisest.

Tehnilise võimaluse olemasolul teavitab Operaator liitujat liitumisvõimaluste maksumusest ning tehnilistest ja/või korralduslikest üksikasjadest.
2.1.2.3. Kui Tellija on nõus Teenusega liituma, täidab Operaator Abonendi ühendamiseks avalduse. Operaator sisestab rakendusse passiandmed ja valitud tariifi. Samal ajal genereeritakse automaatselt vastav Lepingu nr ja Isikliku Konto nr, samuti Isikliku Konto sisenemiseks sisselogimine/parool.

Kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 23. jaanuari 2006. aasta määrusega nr 32