Izjava Rospotrebnadzora. Uzorak žalbe Rospotrebnadzoru. Kako pravilno napisati izjavu

17.07.2024

5/5 (3)

Uzorci pritužbi Rospotrebnadzoru zbog kršenja sanitarnih standarda

PAŽNJA! Pogledajte popunjeni uzorak žalbe u vezi sa kršenjem sanitarno-epidemioloških uslova za uslove obrazovanja i obuke:

Možete PREUZETI uzorke pritužbi Rospotrebnazdoru za kršenje sanitarnih standarda koristeći veze u nastavku:

Pravila za podnošenje žalbe

Žalba mora biti sastavljena prema utvrđenim pravilima. Dakle, u gornjem desnom uglu je naznačeno puno teritorijalno ime Rospotrebnadzora, lični podaci podnosioca zahteva i poštanska adresa za slanje odgovora.

Dokument se u centru naziva "žalba". Ispod je tekst koji ukazuje na događaj kršenja sanitarnih standarda, datum i mjesto incidenta, te naziv organizacije.

Tekst treba da se sastoji od uvodnog dijela koji iznosi podatke o licu koje je počinilo povredu, opisnog i zahtjevnog, koji sadrži zahtjeve za vraćanje povrijeđenih prava.

Prilikom podnošenja pritužbe potrebno je jasno i sažeto iznijeti podatke hronološkim redom, pozivajući se na prekršene propise. Najbolje je pronaći relevantne SanPin standarde koji su prekršeni i navesti ih u žalbi.

Važno! Tekst mora biti jasno čitljiv, inače službenik Rospotrebnadzora neće odgovoriti na njega. Poslovni stil je najprikladniji za takvu prezentaciju misli.

U tekstu je potrebno navesti podatke o prekršiocu i okolnosti kršenja. Dokazi mogu uključivati fotografije i video zapise, dokumente, račune itd.

Ako je količina dokaza nedovoljna, onda pritužba mora sadržavati klauzulu o provođenju aktivnosti verifikacije u odnosu na organizaciju, osobu i sl.

Sastavljeni tekst se šalje teritorijalnom odjeljenju Rospotrebnadzora u mjestu registracije podnosioca zahtjeva. Službena web stranica ovog odjela pruža lokaciju i kontakt podatke o podružnicama u konstitutivnim entitetima Ruske Federacije.

Ukoliko prigovor nije uložen na za to određenom mjestu, dokument će biti proslijeđen na traženo mjesto na razmatranje.

Popunjena prijava može se istovremeno uputiti teritorijalnom organu Tužilaštva.

Kako podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru

Prigovor se može poslati na sljedeće načine:

lični podnesak tokom utvrđenog radnog vremena, informacije o kojima se mogu naći na web stranici teritorijalnog organa Rospotrebnadzora;
preporučenom pošiljkom sa potvrdom o uručenju;
preko službene web stranice odjela ili putem portala državnih službi;
putem elektronske pošte putem uspostavljene pošte teritorijalnog odjeljenja;
faksom, ali prvo treba da se uverite da prijemno odeljenje ima faks mašinu;
preko telefonske linije Rospotrebnadzora 8-800-100-00-04.

Vrijedi napomenuti da slanje putem web stranice odjela ponekad ne uspije, pa prvo treba sačuvati tekst žalbe na elektroničkom mediju, a tek onda pokušati poslati.

Pažnja! Naši kvalifikovani advokati će Vam besplatno i non-stop pomoći po svim pitanjima.

Anonimna žalba

Zvaničnici Rospotrebnadzora ne prihvataju anonimne žalbe na razmatranje. Ako ova žalba sadrži podatke o licu koje je izvršilo protivpravnu radnju, ona se upućuje organu državne uprave iz njegove nadležnosti.

Ako želite da prijavite kršenje sanitarnih standarda, ali ne želite da se identifikujete, nazovite dežurnu liniju odjela i recite nam šta se dogodilo. U tom slučaju, stručnjak će vas savjetovati o zaštiti vlastitih prava.

Pogledajte video. Kako ispravno kontaktirati Rospotrebnadzor:

Rokovi za razmatranje prijava

Uložena žalba, prema utvrđenim pravilima, registruje se u roku od tri dana od podnošenja i razmatra se u roku od 30 kalendarskih dana.

Taj rok je moguće od strane službenog lica produžiti za još 30 dana, o čemu se podnosilac zahtjeva obavještava telefonom ili poštom.

Ko može da napiše prijavu

Podnosilac prijave može biti fizičko ili pravno lice. Također je moguće podnijeti zahtjev od strane grupe zainteresovanih lica. Međutim, Rospotrebnadzor će udovoljiti zahtjevu ako se povrede navedene u tekstu sa priloženim dokazima odnose na predmet žalbe.

U kojim slučajevima se možete žaliti?

Rospotrebnadzor, kao federalna služba, vrši kontrolne funkcije nad osiguranjem sanitarne i epidemiološke dobrobiti stanovništva Rusije.

U vezi sa ovim zadatkom, službenici predmetnog izvršnog organa primaju pritužbe građana na kršenje sanitarnih pravila koja su obavezna za većinu institucija koje pružaju usluge javnosti.

Prema članu 6.3. Zakon o upravnim prekršajima predviđa odgovornost za kršenje normi Federalnog zakona „O sanitarnoj i epidemiološkoj dobrobiti stanovništva“ od 30. marta 1999. br. 52-FZ u vidu novčane kazne i obustave aktivnosti prestupnici. Tokom inspekcijskih aktivnosti, Rospotrebnadzor sastavlja protokole prema ovom članu.

Svi zainteresovani imaju pravo da prijave kršenje sanitarnih pravila. Tako, prema članu 2 Federalnog zakona br. 59-FZ, „svaki građanin ima pravo žalbe državnim organima, kao i organizacijama koje obavljaju društveno značajne zadatke i funkcije“.

Štaviše, takve žalbe nadležni organi razmatraju potpuno besplatno.

Žalba se šalje Rospostrebnadzoru kada se pojave okolnosti vezane za:

korištenje u dječijim ustanovama udžbenika sa sitnim slovima, toksičnog namještaja i igračaka i tehničke opreme koja ne ispunjava utvrđene zahtjeve;
nedostatak dezinfekcije zgrada i vozila ili nepoštovanje standarda dezinfekcije za takve objekte;
poremećaj vodosnabdijevanja i kanalizacije;
otkrivanje infekcija, insekata, itd. u različitim područjima hranjenja;
drugi prekršaji.

Žalba Rospotrebnadzoru: glavni zadatak Rospotrebnadzora + u kojim situacijama možete napisati žalbu + uzorak prijave + rok za razmatranje žalbe + kada prijave potrošača nisu prihvaćene + gdje napisati žalbu na nerad Rospotrebnadzora + 3 savjeta za sastavljanje uspješne žalbe.

Ako su vaša prava kao potrošača povrijeđena, znanje će pomoći da se prevaziđe bezakonje, kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru.

Samo pojedinci mogu podnijeti optužbe protiv poduzetnika i državnih organizacija koje pružaju usluge stanovništvu.

U ovom članku ćemo vam reći kako kazniti lokalne trgovine, komunalne službe, banke i škole zbog nepoštivanja standarda.

Funkcije Rospotrebnadzora

Rospotrebnadzor je vladina organizacija koja kontrolira aktivnosti predstavnika potrošačkog sektora: javnog ugostiteljstva, stambeno-komunalnih usluga, obrazovnih institucija, banaka itd.
Nadzor od strane predstavnika ovog organa vrši se u slučaju kupovine ili prodaje robe. Ovaj državni organ je dužan da štiti potrošačka prava pojedinaca, bez obzira na status, položaj ili nivo prihoda.

Da biste razumjeli gdje i kada podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru, morate temeljito proučiti glavne funkcije organizacije:

Funkcije	Koje su odgovornosti Rospotrebnadzora?
Zaštita prava i interesa stanovništva	Predstavnici Rospotrebnadzora dužni su štititi interese bilo kojeg građanina Rusije. Nezadovoljstvo se prihvata prilikom kupovine nekvalitetnog proizvoda, pružanja usluga niskog nivoa, odbijanja usluge itd.
IP verifikacija	U ovu kategoriju ubrajamo: Inspekcija objekata u ugostiteljstvu; nadzor radnji, supermarketa, tezgi itd.; javne i privatne medicinske ustanove, uključujući apoteke; svaka organizacija koja pruža usluge ljudima. Odnosno, Rospotrebnadzor će prihvatiti žalbu protiv bilo koje organizacije, javne ili privatne, koja prodaje ili pruža usluge u sektoru usluga.
Kontrola epidemije	Jedan od osnovnih zadataka organizacije je provjera kvaliteta robe, stoga je dužna pratiti prisutnost patogena, virusa i bakterija u prehrambenim proizvodima i drugoj robi iz potrošačke korpe.
Kontrola infekcija i karantena	Organizacija provjerava prisutnost epidemija - kao što su gripa, crijevne infekcije itd. Ako postoje odstupanja od norme, Rospotrebnadzor nameće karantin na teritoriji.
Kontrola uvoznih proizvoda	Ilegalni uvoz robe iz inostranstva, proizvodi opasni za ljude koji ne ispunjavaju GOST standarde - sve to moraju kontrolisati i eliminisati zaposleni u Rospotrebnadzoru.
Poboljšanje zdravlja i opšteg stanja ruskog stanovništva	Nadzor potrošača u Rusiji dužan je ne samo otkloniti nedostatke u potrošačkoj sferi, već i dati prijedloge za poboljšanje blagostanja stanovništva. Odnosno, predstavnici na generalnim skupovima moraju predstaviti plan koji će pomoći u poboljšanju životne sredine, smanjenju broja pritužbi stanovništva, a samim tim i poboljšanju kvaliteta njihovog života.
Drugi prekršaji	Žalba Rospotrebnadzoru može se podnijeti u sljedećim situacijama: Kršenje pravilnika o pušenju na javnim mjestima; nezakonita trgovina putem interneta ili kršenje prava kupca; nepropisno skladištenje i uklanjanje bilo kakvog kućnog otpada; prekršaj u sektoru stambeno-komunalnih usluga ili neopravdano povećane naknade za komunalne usluge; pružanje nekvalitetnih usluga u obrazovnom sektoru iu bankarskim institucijama.

5 situacija kada i gdje možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru

Predlažemo da razmotrimo nijanse onih pritužbi koje ruski potrošači najčešće upućuju.

br. 1.

Žalba na nekvalitetne proizvode ili robu.
Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača”, Poglavlje 2 - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a

Hajde da opišemo uobičajene razloge za pisanje žalbe:

Prodaja oštećene ili neusklađene robe, uključujući odjeću, kućnu hemiju, kozmetiku, hranu, igračke itd.
Nepravilno skladištenje proizvoda ili kršenje blizine proizvoda (na primjer, prah pored hrane za bebe).
Vaganje i brojanje na blagajni, na pijaci. Rospotrebnadzor može poslati ovu žalbu Komitetu za borbu protiv privrednog kriminala.
Cene su netačne i ne odgovaraju stvarnosti.
Odbijanje zamene oštećene robe.

br. 2.

Potraživanja zbog pružanja usluga lošeg kvaliteta.

Ova tačka puno znači: na primjer, ozlijeđeni ste u kozmetičkom salonu ili je predmet oštećen u studiju itd.

U posljednje vrijeme najviše pritužbi stiglo je protiv predstavnika stambeno-komunalnih službi. To je zbog kašnjenja grejne sezone, nerazumnog povećanja komunalnih tarifa i nepoštovanja ostalih klauzula ugovora između stanara i komunalne službe.

br. 3.

Kada možete podnijeti žalbu protiv banke?

Koliko često postajemo žrtve prevara bankarskih službenika – otvaranja kreditnih računa, prinudne registracije osiguranja itd. U većini slučajeva, predstavnici finansijskih institucija to rade bez znanja klijenta. Nakon žalbe odbijaju da priznaju krivicu i ne raskinu ugovor.
Prigovor možete podnijeti u sljedećim slučajevima:
Nametanje kreditnih kartica uz proviziju, dodatne bankarske usluge - kao što su osiguranje, depozitni računi itd.

Ne postoje potpune informacije o banci ili su ograničene. Na primjer, ugovor je štampan sitnim slovima, a u banci nema informativnih štandova.

Otkrivanje ličnih podataka o klijentima. Rospotrebnadzor čak ima pravo prenijeti takvu žalbu Federalnoj službi za komunikacije. br. 4.
Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru protiv susjeda?)

U Zakonu o stanovanju Ruske Federacije, čl. Član 30 kaže da svako ima pravo na miran život u svom domu. Vlasnik stana je dužan održavati čistoću i ne kršiti interese svojih susjeda (vidi.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc

f535cdacf8307
U stanu se na vašem ulazu nalazi kozmetički salon koji zbog jakih mirisa kozmetike može štetiti zdravlju.
Iz stana vašeg komšije dolazi neprijatan miris koji može uzrokovati prisustvo štetnih materija u kući.

Ako služba potvrdi postojanje problema, natjerat će krivca da se riješi razloga zbog kojeg je nastao sukob, kao i da plati kaznu.

br. 5.

Tužba protiv obrazovne ustanove.

Roditelji su često nezadovoljni uslovima u kojima njihova djeca studiraju. Ako ste uočili grubo kršenje norme u predškolskoj ili školskoj ustanovi, onda imate zakonski osnov da napišete pritužbu.

Kada možete podnijeti žalbu protiv obrazovnih institucija Rospotrebnadzoru:
Na teritoriji vaspitno-obrazovne ustanove postoji opasnost po zdravlje djece. Na primjer, staro gradilište, srušena zgrada, visoka suha stabla.
Loša prehrana.

Sanitarno-higijenski uslovi su ispod normalnih.

Ako Rospotrebnadzor nije prihvatio ovu aplikaciju, možete se obratiti regionalnoj službi za nadzor u obrazovnom sektoru.

Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru?

Naš uzorak žalbe Rospotrebnadzoru pomoći će vam da sastavite dokument što je moguće kompetentnije.

Zapamtite: što više aplikacija ispunjava zahtjeve, to će prije biti razmotrena i oni će početi obavljati svoje direktne dužnosti.

Kako pravilno podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru:	Korak 1. U “zaglavlju” morate navesti naziv organa i njegovu adresu. Dobro je da saznate ime i poziciju radnika koji će razmatrati pritužbu.
Ako takvi podaci nedostaju, jednostavno pišite “ovlaštenoj osobi”.	Korak 2. Sljedeća stavka su podaci o vama (puno ime, datum rođenja, adresa stanovanja).
Dodatno, možete odrediti kontakt telefon i adresu e-pošte.	Korak 3. U nastavku opisujemo suštinu žalbe. Stil prezentacije informacija je poslovni. Manje vode, više činjenica. Predstavite sve uzastopno: po datumu, pa čak i po satu. Dobro je ako su riječi potkrijepljene dokumentima: računi, oštećeni proizvodi, fotografije, video zapisi. Odnosno, sve što može dokazati istinu. Ne zaboravite navesti konkretne podatke o pravnom licu protiv kojeg podnosite prigovor.
(puno ime, naziv njegove radnje, adresa, broj telefona, itd.)	Korak 4. Ne zaboravite da se pozivate na zakone i propise Ruske Federacije. Nema potrebe za potpuno prepisivanjem, možete jednostavno navesti broj članka, paragraf itd. Najčešće, kada se prijave Rospotrebnadzoru, podnosioci zahtjeva crpe informacije iz Federalnog zakona: Zakon “O sanitarnoj i epidemiološkoj dobrobiti stanovništva” (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481); Zakon “O bankama i bankarskoj delatnosti” (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).
Korak 5.	Zatim jasno navedite svoje zahtjeve: verifikacija, kompenzacija, zatvaranje maloprodajnog objekta itd.
Korak 6.	Napravite listu svih dokumenata koji su priloženi.
Korak 7	Datum i potpis

Uzorak žalbe Rospotrebnadzoru

Prigovor možete podnijeti na ovaj način:

Napišite pismo i podnesite ga lično u ured Rospotrebnadzora.
Pošaljite preporučeno pismo.
Zakažite sastanak sa regionalnim predstavnikom za nadzor potrošača. Za tri navedene opcije, ovdje ćete pronaći adresu i dane/sate prijema: https://goo.gl/1sDuKL
Napišite aplikaciju putem web stranice Rospotrebnadzor ( https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).
Pri tome se pridržavajte sljedećih pravila:

Kada će se žalba razmatrati?

Po zakonu, ona mora da se registruje u roku od 3 radna dana od trenutka kada je ušla u kancelariju. Nakon toga se obrađuje i sastavlja odgovor na prijavu.

Kada aplikant dobije odgovor zavisi od sledećih tačaka:

Ako je žalba ispravno sastavljena i spada u nadležnost Rospotrebnadzora, onda u roku od 30 dana od dana registracije njene prijave se razmatraju.
Nakon ovog perioda, servis Vam piše odgovor o tome koje će radnje biti poduzete protiv prekršioca.
Ako ste pogriješili u odabiru službe javne zaštite, onda Rospotrebnadzor u roku od 7 dana od registracije, šalje pritužbu nadležnom organu.
Žalba se ne može razmatrati ako je rukopis podnosioca zahtjeva teško dešifrirati ili ako je u svom obraćanju koristio vulgarne riječi.

Kada Rospotrebnadzor ne prihvata žalbe?

Kao što vidite, servis ima mnogo funkcija, ali ipak postoji niz ograničenja zbog kojih bi bilo neprikladno pisati reklamaciju čak i prema ispravnom šablonu.

Kada Rospotrebnadzor ima pravo da ne prihvati žalbu:

Kako napisati žalbu protiv Rospotrebnadzora?

Nažalost, u našoj zemlji, čak ni nakon kontaktiranja nadležnih, nema povjerenja da će vaša prava biti zaštićena. Zapamtite da imate pravo žalbe višim organima!

Ako predstavnici lokalnog nadzora nisu razmotrili žalbu u rokovima navedenim u zakonu ili su bez razloga odbili provesti inspekciju, onda možete napisati žalbu Centralnom odjelu Rospotrebnadzora.

Možete podnijeti žalbu protiv regionalnog Rospotrebnadzora:

Dopisom na adresu - Vadkovska ulica, zgrada 18, zgrade 5 i 7, Moskva, indeks 127994.
E-mailom, nakon registracije na portalu - https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
Ličnim posjetom recepciji.

Sastavljanje žalbe Rospotrebnadzoru.

Kako pravilno podnijeti prijavu? Savjeti i primjeri.

Kako učiniti aplikaciju Rospotrebnadzoru uspješnom?

Nemoguće je opisati sve nijanse koje vas očekuju prilikom pisanja žalbe Rospotrebnadzoru. U zaključku, željeli bismo vam dati nekoliko savjeta koji će vam pomoći da pojednostavite sudski spor za vaša zakonska prava.

Primeri koraka za one koji žele da napišu žalbu Rospotrebnadzoru:

Prije podnošenja reklamacije, nemojte biti lijeni proučiti osnovne potrošačke pravne akte kako biste sastavili kompetentnu reklamaciju.

Tada će vjerovatnoća razmatranja žalbe biti velika.

Ako ste suočeni s kršenjem prava potrošača, prvo pokušajte riješiti ovaj problem kod pravnog lica(vlasnik radnje, direktor škole, itd.)
Prvo, ako se radilo o nesrećnom slučaju, onda će vam roba ili novac biti vraćeni, što će biti mnogo brže od čekanja provjere od organa za nadzor potrošača.
Drugo, ovo je jedan od uslova važećeg zakona. Bez prethodnog kontaktiranja pravnog lica, prigovor se neće prihvatiti na razmatranje.

Ne očekujte da će vam Rospotrebnadzor vratiti novac.

Sprovode inspekcije i izriču novčane kazne koje idu u državnu blagajnu. Ako želite da dobijete novčanu nadoknadu, onda podnesite tužbu sudu.

Ako ste osoba koja je spremna braniti svoje interese na zakonskom nivou, onda vaša žalba Rospotrebnadzoru može spasiti druge ljude od nemarnog odnosa savremenih preduzetnika, a ovo mnogo vredi.

Svaki potrošač ima pravo da napiše žalbu Rospotrebnadzoru ako su njegova prava povrijeđena. Vrlo često, prodavači djeluju nezakonito kako bi promovirali svoje proizvode. U tom smislu se često krše prava potrošača u trgovini. Zakon o zaštiti prava potrošača utvrđuje mogućnost pisanja izjava potrošača različitim organizacijama, uključujući pravosudne organe i Rospotrebnadzor. Uzorak prijave i primjer kako pravilno napisati pritužbu, kao i informacije kome možete pisati, možete pronaći na našoj web stranici. Razmotrit ćemo temu pisanja prijave Rospotrebnadzoru kako bismo zaštitili prava potrošača sa stajališta ruskog zakonodavstva, odnosno na primjeru zakona o zaštiti prava potrošača. Na osnovu zahtjeva potrošača, odjel Rospotrebnadzor mora provesti inspekciju i, na osnovu otkrivenih kršenja, kazniti okrivljenog. Korisnici stranice mogu preuzeti primjer aplikacije i samog zakona o zaštiti prava potrošača.

U ovom članku ćemo pogledati:

o kojim pitanjima možete pisati Rospotrebnadzoru;
kojim redoslijedom se razmatraju prijave;
postupak provođenja verifikacije prodavaca nakon prijema reklamacije;
vrste kazni za kršenje prava potrošača u prodaji robe i pružanju usluga;
druge odredbe zakona iz oblasti zaštite prava potrošača.

Osim toga, korisnici stranice imaju priliku iskoristiti besplatnu uslugu savjetovanja potrošača o pitanjima kršenja njihovih prava.

Pronalaženje primjera žalbe ili preuzimanje uzorka njenog pisanja nije dovoljno. Morate znati kako se pravilno žaliti i za koje prekršaje će vaša žalba biti prihvaćena i na osnovu nje provjerena. Možete se žaliti Rospotrebnadzoru (uključujući i online) u sljedećim slučajevima:

nakon što vam je prodan nekvalitetan proizvod;
pri pružanju usluga čiji kvalitet ne dostiže utvrđene standarde;
ako upotreba proizvoda može štetiti potrošaču (npr. kršenje tehnološkog procesa prilikom proizvodnje kuhala za kuhanje vode dovela je do toga da, kada su uključeni u mrežu, dožive strujni udar. Shodno tome, korištenje ovih proizvodi mogu biti opasni po zdravlje);
potrošaču su dostavljene lažne informacije o kvaliteti i/ili funkcionalnoj namjeni proizvoda (na primjer, prodali su nožnu pilu za metal, ali je namijenjena samo za rad s drvetom itd.);
zbog nedoličnog ponašanja radnika obezbjeđenja banke i/ili službenika agencije za naplatu;
pružanje informacija o uslovima kreditiranja u prikrivenom obliku;
prisiljavanje potrošača da kupuju nepotrebnu robu, proizvode kredita/osiguranja (na primjer, izdavanje polise obaveznog osiguranja od autoodgovornosti samo uz plaćeno životno osiguranje. Ili izdavanje kredita koji podliježe dodatnom osiguranju);
podložni nepotpunoj uplati osiguranja ili čak odbijanju plaćanja dospjelih sredstava po osnovu osiguranja;
nezakonit prenos datuma i vremena uplate sredstava za osiguranje;
nepružanje besplatnih usluga koje potrošaču zahtijeva medicinska ustanova;
uskraćivanje medicinske pomoći u skladu sa spiskom usluga navedenih u polisi osiguranja;
utvrđene emisije zračenja štetne po zdravlje (uključujući iu medicinskim ustanovama);
identifikacija prijevarnih radnji protiv stanovništva korištenjem lutrije ili drugih radnji prevaranata;
kršenje usklađenosti sa sanitarnim i epidemiološkim pravilima od strane različitih organizacija i preduzeća (uključujući vladine organizacije).

Ne biste trebali pisati pritužbe zaposlenicima Rospotrebnadzora na komšije koji kasno idu na spavanje i uznemiravaju sve oko sebe. Oni nemaju ovlasti da odlučuju o takvim pitanjima.

Šta i ko se provjerava

Organizacija koja se bavi zaštitom potrošača ima pravo da izvrši inspekciju preduzeća bilo kog oblika delatnosti. Najčešće, inspekcije odjela Rospotrebnadzor uključuju:

kompanije koje pružaju usluge stanovništvu;
ustanove predškolskog obrazovanja;
škole;
ugostiteljska preduzeća;
trgovine;
medicinske ustanove itd.

Funkcije državnog i teritorijalnog odjela Rospotrebnadzora uključuju:

sanitarni i epidemiološki nadzor u oblasti dobrobiti stanovništva;
praćenje poštivanja zakona u vezi sa potrošačima i njihovim pravima;
priprema dokumentacije (sanitarno-epidemioloških izvještaja) nakon inspekcijskog nadzora;
praćenje u području socijalne higijene;
obavljanje djelatnosti certifikacije radnika u prehrambenoj industriji;
statističko računovodstvo itd.

Funkcije teritorijalnog odjeljenja uključuju provjeru:

poštovanje pravila za sastavljanje ugovora i radnih knjižica;
dokumente koji mogu potvrditi nivo kvalifikacije zaposlenih;
dostupnost medicinske komisije za zaposlene u revidiranoj organizaciji;
certifikaciju i akcize na robu i proizvode;
kase;
industrijske i kućne prostorije itd.

Takođe, inspektor ima pravo da testira kupovinu. Prije početka inspekcije, zaposlenik Rospotrebnadzora mora dostaviti svoje dokumente i nalog za provođenje inspekcije (osnova). Trajanje inspekcijskog nadzora ne može biti duže od dvadeset dana. Prilikom inspekcijskog nadzora, osim prostorija i usklađenosti sa sanitarnim standardima, provjerava se i dokumentacija (ustanovi preduzeća, knjigovodstveni dnevnici, licence, dostupnost kutka za potrošače itd.). Na osnovu rezultata inspekcijskog nadzora donosi se zaključak, donose nalozi i utvrđuje vrsta kazne za krive (ako se utvrdi povreda zakona).

Kako pisati (sadržaj)

Da bi vaš prigovor bio prihvaćen za razmatranje, mora biti napisan u skladu sa utvrđenim zahtjevima. Naravno, zakonski ne postoji oblik žalbe Rospotrebnadzoru. Ali u isto vrijeme, postoje određena pravila koja je potrebno proučiti prije nego što tamo napišete. Uzorak žalbe, kao i zakon o zaštiti prava potrošača, možete preuzeti na web stranici Consumer Rights na kraju ovog članka. Ali posjedovanje uzorka aplikacije pri ruci nije dovoljno. Morate jasno da znate šta da napišete. Uostalom, izjava sa tekstom “čini mi se da vlasnik radnje na našem području krši zakon” neće biti prihvaćena na razmatranje. Neophodno je pisati Rospotrebnadzoru pod uslovom da ste definitivno svjedočili takvim kršenjima (na primjer, suđe nije dobro oprano u kantini, pacovi trče po prostorijama trgovine, roba kojoj je istekao rok trajanja je na policama itd.).

Potrebno je navesti podatke kome i od koga se piše prijava. Sadržaj ukratko, ali što informativnije, ocrtava suštinu problema.

Preduslov je da navedete tačan naziv radnje/banke/kafea, generalno organizacije na koju se žalite. Zahtjevi potrošača ne bi trebali biti u suprotnosti sa modernim zakonodavstvom. Ako odlučite da se jednostavno osvetite vlasniku i/ili zaposlenima bilo koje ustanove, nećete to moći učiniti preko Rospotrebnadzora. Kazna će biti izrečena krivcima tek nakon sprovedene istrage na osnovu vaše prijave. Želio bih napomenuti da Rospotrebnadzor može provoditi neplanirane inspekcije samo u dogovoru s tužilaštvom. Ali zaposleni u ovoj organizaciji također nemaju pravo zanemariti vašu prijavu. Vrijedi pisati pritužbe tako da je vjerojatnije da će biti prihvaćene koristeći uzorak. Ili dobijanjem preliminarnih konsultacija od iskusnih advokata. To možete učiniti besplatno na našoj web stranici.

Mi rešavamo konflikt bez Rospotrebnadzora

Prije nego što se bilo gdje žalite, morate pokušati sami riješiti situaciju. Na primjer, ako vam je prodan nekvalitetan proizvod, a prodavač ga ne želi vratiti, navodeći da je greška vaša, pokušajte prvo pisati upravi trgovine. Suština žalbe je ista kao i prijava Rospotrebnadzoru. Samo je napisano na ime šefa radnje (banka, ugostiteljstvo, itd.). U tijelu žalbe navodite suštinu sukoba i svoje zahtjeve (da ispravite kršenje sanitarnih i epidemioloških standarda, zamijenite robu, vratite novac za nju itd.). Navedite rok u kojem vaši zahtjevi moraju biti ispunjeni i zahtijevajte da dobijete pismeni odgovor. Što se tiče rokova, oni ne bi trebali biti u suprotnosti sa zakonom o razmatranju žalbi građana (možete ga preuzeti i na našoj web stranici). Obavezno navedite vezu do pravne norme za koju mislite da je prekršena). Također imajte na umu da ćete, ako uprava trgovine ne ispuni svoje obaveze (na primjer), podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru. A ako se na vaše zahtjeve nije obratila pažnja ili su odbijeni (ali ste potpuno sigurni da ste u pravu), morate kontaktirati Rospotrebnadzor ili druge nadležne organe (na primjer, sud). Tipično, preduzeća, posebno ako je njihova krivica očigledna, pokušavaju da ne dovedu stvar do suđenja uz uključivanje organizacija kao što su Rospotrebnadzor, policija, tužilaštvo i pravosuđe. Mnogo im je lakše riješiti konfliktno pitanje s potrošačem na individualnoj osnovi.

Posjedovanjem vlastitih ili pozajmljenih sredstava, ulaganjem u robu ili usluge, svi postajemo potrošači. Što više konzumiramo, veći je rizik da naiđemo na prekršaje od strane trgovinskih, proizvodnih, osiguravajućih, kreditnih, uslužnih kompanija, predškolskih, obrazovnih, zdravstvenih ustanova i drugih organizacija.

U kojim slučajevima i kako kontaktirati Rospotrebnadzor tako da postoji rezultat - kažnjavanje prekršitelja

Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i blagostanja ljudi razmatra sva pisma koja sadrže podatke o prekršajima. Odgovorni službenici službe će odlučiti o potrebi zaštite autora aplikacije od nezakonitih radnji. Oni će kazniti krivca, ali za to im je potrebno jasno prenijeti informacije.

Ako niste stručnjak u području zaštite prava potrošača, tada će biti izuzetno teško samostalno postići željeni rezultat jednostavnim slanjem žalbe Rospotrebnadzoru.

Ne iznose smeće, a to dovodi do širenja infekcija i razmnožavanja glodara?
Ulaz nije očišćen ili se ne čisti prema odobrenom rasporedu?
Zar je nemoguće hodati po snijegom prekrivenim stazama? Jesu li očišćeni, ali ne u potpunosti?
Ledenica je pala sa krova na vaš automobil i odlučili ste da date izjavu policiji? Ne bi trebao ići kod njih!

Nemojte tolerisati ova mnoga druga kršenja! U 90% slučajeva kazna je zaslužena i neophodna. Postigni to! Samo na taj način i zajedno ćemo vratiti pravdu, spriječiti recidive, poboljšati kvalitet života i doći do civiliziranih odnosa u svim javnim i privatnim sferama.

Razmotrimo primjer kada žrtva ne zna kako da napiše žalbu Rospotrebnadzoru ili gdje da ide.

Rasvjeta kod ulaza ne radi. Spotakli ste se u mraku, pali, povrijedili se ili jednostavno oštetili odjeću, pribor (torbu, rukavice, ruksak), slomili mobilni uređaj itd.
Imate pravo na naknadu za liječenje, vraćanje izgubljene imovine, ali ne znate ni šta i kako da tražite, kuda da idete i kome da se žalite!

Pretpostavimo da znate, ali je tekst žalbe sastavljen pogrešno. Ima li grešaka? Da li su događaji predstavljeni nedosljedno? Nije obezbeđena potrebna baza dokaza? Pismo neće biti ni primljeno na razmatranje!

Želite li kazniti počinitelja, ali ne znate kako napisati žalbu da biste postigli željeni efekat?
Obratite se Službi za zaštitu prava potrošača "Narodni advokat". Definitivno ćemo pomoći!

Više od 5 godina iskusni pravnici naše kompanije pružaju stručnu pomoć stanovništvu Ruske Federacije. Naša predstavništva rade u Moskvi, Sankt Peterburgu i nizu drugih gradova.

Zbog visoke kvalifikacije naših advokata, do 70% predmeta rješavamo pretpretresno – dogovorom stranaka. Kvalifikovani radnici kompanije:

imaju bogato praktično iskustvo;
znati sve specifičnosti sastavljanja i podnošenja žalbe Rospotrebnadzoru i drugim organima;
redovno proučava sve promjene standarda i propisa;
ne propustite presedane i najmanje nijanse u oblasti zaštite prava potrošača.

Pravna pomoć pri sastavljanju žalbe Rospotrebnadzoru: uslovi interakcije, troškovi usluge i besplatna podrška

Na internetu ćete sigurno pronaći uzorke pritužbi i ponuda da napišete besplatno pismo Rospotrebnadzoru, ali ovo nije pravna usluga. Ovo je konsultantska pomoć koju takođe besplatno pružamo telefonom. Možda će vam biti dovoljno da dobijete broj artikla ili druge podatke da izvršite pritisak na krivca.

Poboljšaćete svoju pravnu pismenost, ali u 95% slučajeva besplatne konsultacije ne rešavaju problem.
Samo u 5% najjednostavnijih situacija je moguće samostalno obaviti zadatak.
U drugim slučajevima, naknada se ne prima, a prekršilac dobija skromnu kaznu.
Ima incidenata kada treba da se obratite tužilaštvu ili drugim organima, a ne možete bez podrške.

Advokat naše kompanije sa kojim razgovarate telefonom ili će se odmah pokazati specijalizovanim ili će prihvatiti vašu žalbu. U roku od 15-20 minuta, pozvaće vas besplatni stručnjak koji tačno zna vaše pitanje.

Razmišljate o tome kako da kontaktirate Rospotrebnadzor, ali možda vam neće trebati ovo nadzorno tijelo, već potpuno drugačije ovlaštenje, struktura, akcioni plan.

Naš advokat će pronaći optimalno rešenje koje vam najviše odgovara i sa vama će razgovarati o daljim radnjama. Vi ćete odlučiti naručiti:

pravna podrška po principu ključ u ruke uz lično učešće stručnjaka za vaše pitanje;
pojedinačne usluge koje će Vam pomoći da shvatite situaciju i djelimično poduzmete samostalne, ali pravno kompetentne radnje.

Razvili smo osnovne cijene, ali se cijena za svaki zahtjev određuje pojedinačno. Zavisi od:

stepen angažovanja advokata;
složenost i specifičnosti slučaja;
drugi važni faktori specifični za određeni tretman.

Prilikom naručivanja pravnih usluga vodimo računa o pronalaženju najboljeg i uvijek personaliziranog rješenja. Duboko analiziramo svaku situaciju, određujemo tačno kako pisati Rospotrebnadzoru ili gdje se obratiti u određenim situacijama.

Proces vodimo kompetentno, što je garancija povrata novca za usluge. Okrivljeni će vam nadoknaditi troškove, a to je još jedan atraktivan faktor za naručivanje usluge od nule i po principu ključ u ruke.

Interakcija sa klijentom počinje identifikovanjem njegovih želja za rezultatima (novčana naknada, vraćanje ili zamena neispravne robe, ponovljeno pružanje usluga, druge vrste kazni za krivca).
Lični advokat će razmisliti i formulisati akcioni plan za postizanje optimalnog rezultata. Proučavate ponuđene informacije.
Nakon toga slijedi odobrenje od strane kupca ili se prilagođavaju kao rezultat rasprave. Oni se, po pravilu, ne odnose na pravnu stranu pitanja, već na stepen i parametre uključenosti klijenata.
Odobreni obim usluga, akcioni plan i troškovi su uključeni u ugovor. Informaciona podrška se pruža klijentu besplatno putem telefona tokom čitavog perioda usluge.
Ukoliko je slučaj složeniji i ishod nije najpovoljniji, moguć je djelimični povrat novca. Kompenzacija dolazi od smanjenja dodeljene advokatske naknade.

Daljinsko učešće stručnjaka je moguće kada se kontaktira iz bilo koje regije. Pružamo najhitnije lično učešće u gradovima u kojima kompanija ima predstavništva. To su Moskva, Sankt Peterburg, Jekaterinburg, Čeljabinsk, Perm, Rostov na Donu. Pozovite advokata u druge gradove i on će brzo stići vozom ili avionom.

Uvedena je hitna usluga za aplikacije koje zahtijevaju pisanje prijave Rospotrebnadzoru.

Kontaktirajte nas direktno sa web stranice, pišite na e-mail ili pozovite dežurnog djelatnika. Postoji dežurna linija za vas! Dobijte besplatne preliminarne konsultacije. Brza reakcija i profesionalnost u pravnoj procjeni situacije zagarantovani su svima!

Žalba Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i blagostanja ljudi sastavlja se prema sljedećem algoritmu:

U zaglavlju dokumenta napišite puno ime organa Rospotrebnadzora, prezime, ime i patronimiju podnosioca zahtjeva, njegove kontakt podatke, adresu registracije;
Ispod stavite naziv dokumenta - "žalba", stavite ga u sredinu lista;
Nakon toga opišite situaciju koja vas je navela da se prijavite nadzornom tijelu. Navedite tačno koje radnje (nečinjenje) su povrijedile Vaša prava. Prilikom izrade dokumenta budite konkretni i nemojte se ograničavati na opšte fraze. Posebno obratite pažnju na konkretnu situaciju: tačno vrijeme i datum incidenta, imena učesnika, puni naziv pravnog lica itd. Nemojte preopteretiti tekst informacijama koje nisu bitne za razumijevanje onoga što se dogodilo i identifikaciju glumci. Predstavite sve događaje hronološkim redom u poslovnom stilu. Konciznost je preduslov za službene dokumente;
Upućivati na članke iz zakona koji se odnose na situaciju;
Ako postoje aplikacije, navedite ih;
Dokument ovjeriti potpisom, prepisom i datumom izrade.

Za robu niske kvalitete

Možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru istovremeno s njenom dostavom predstavniku organizacije u kojoj su povrijeđena prava potrošača.

Ovu opciju treba koristiti ako postoje sumnje u nepoštenost prodavca. One. kada ste sigurni da on neće odgovoriti na vašu žalbu ili postoje očigledne činjenice o nepoštovanju zakona u njegovom postupanju. Na osnovu pritužbe, Rospotrebnadzor, zajedno sa Tužilaštvom, organizuje vanrednu inspekciju preduzeća ili individualnog preduzetnika.

Tokom ovog događaja zaposlenici Rospotrebnadzora provjeravaju primljene informacije:

Da li je organizacija u skladu sa zakonom „O zaštiti prava potrošača“;
Da li preduzeće ima potrebnu dokumentaciju za robu i poslovanje;
Uzimaju objašnjenje od prodavca u vezi primljene reklamacije.

Na osnovu rezultata obavljenog rada, organizaciji se može izreći administrativna kazna. Posjeta Rospotrebnadzora može potaknuti prodavca da zadovolji navedene zahtjeve i riješi situaciju.

Rospotrebnadzor nije u obavezi da udovolji zahtjevima prevarenih potrošača. On sa svoje strane može samo pomoći u rješavanju problema prije suđenja. Nadzorni organ ima rok od mjesec dana da izvrši uvid i pošalje pismeni odgovor podnosiocu zahtjeva.

Za individualnog preduzetnika

Ako postoji potreba za podnošenjem žalbe, situacija zahtijeva hitnu akciju. Počnite tako što ćete usmeno kontaktirati individualnog preduzetnika sa zahtevom da razume situaciju.

Ako se niste uspjeli dogovoriti sa privrednikom ili problem nije riješen, obratite se višoj vlasti koja se bavi samostalnim poduzetnicima i njihovom djelatnošću. Druga opcija je podnošenje žalbe Rospotrebnadzoru, koji je dizajniran da zaštiti prava potrošača.

Nezakonito postupanje individualnog preduzetnika u odnosu na klijenta je osnov da isti podnese pritužbu njemu i nadzornim organima. Ovo pravo imaju i kupac i građani koji se prijave za bilo koju uslugu.

U ovom slučaju, odgovornost za pružanje dokaza leži na podnosiocu predstavke. Njegove riječi mogu biti potvrđene materijalnim dokazima (čekovi, ugovori, potvrde), video i fotografskim materijalima, kao i svjedoci.

Građanin ima pravo da podnese žalbu Rospotrebnadzoru protiv biznismena ako je prekršio zakonske norme:

“O zaštiti ličnih podataka.” Zakon predviđa slučajeve kada preduzetnik ima pravo da prima i koristi informacije o klijentima;
“O zaštiti zdravlja građana.”

Rospotrebnadzor je državna organizacija koja prvenstveno štiti interese pojedinaca koji nisu samostalni preduzetnici.

Žalbu će razmotriti stručnjak koji će podnosiocu zahtjeva dati optimalan način djelovanja za zaštitu njegovih interesa. Zaposleni u Rospotrebnadzoru imaju dovoljno iskustva u radu sa građanima koji su nezadovoljni radom individualnih preduzetnika.

U tekstu prigovora ukratko navedite suštinu prigovora, svoje prezime, ime, patronime i kontakt podatke. Prihvatanje rada od strane odjeljenja potvrđuje se potpisom i pečatom na drugom primjerku. Nakon toga sačekajte da odluku donese Rospotrebnadzor.

Anonimno

Rospotrebnadzor ne prihvata zahtjeve u kojima podnosilac predstavke nije naveo svoje lične podatke.

Šta učiniti u situaciji kada su vaša prava povrijeđena, a nemate želju niti mogućnost da se sami zastupate? Pozovite telefonsku liniju Rospotrebnadzora i objasnite situaciju. Operater će saslušati i dati opće savjete o tome kako zaštititi svoja prava u vašem slučaju.

Na osnovu dobijenih informacija, oštećeni potrošač procjenjuje svoje šanse za postizanje pravde i uputnost podnošenja pismene žalbe.

Za kompaniju za upravljanje

Rospotrebnadzor prihvata prijave sastavljene u određenom obliku i određene strukture. Stil teksta je službeni.

Žalba se sastoji iz 3 dijela:

Cap;
Glavni dio;
Datum i potpis.

Zaglavlje je neophodno za identifikaciju podnosioca zahtjeva i tijelo kojem je dokument upućen. Sadrži puni naziv teritorijalnog odjela Rospotrebnadzora, puni naziv. i kontakt informacije građana. Anonimni dokumenti neće biti prihvaćeni na razmatranje. Postavite zaglavlje na komad papira na gornjoj desnoj strani. Ispod u sredini napišite naslov “žalba”.

Glavni dio dokumenta sastoji se od tri ključna odjeljka:

Naziv zakona i propisa koji su prekršeni;
Izjava o prekršajima od strane društva za upravljanje;
Molimo vas da vratite prava potrošača i pozovite organizaciju ili pojedinačnog preduzetnika na odgovornost.

Dokument je ovjeren ličnim potpisom, prezimenom i datumom izrade.

U banku

Žalbe Centralnoj banci i Rospotrebnadzoru razlikuju se po principu razmatranja potraživanja. U prvom slučaju, supervizor pretpostavlja da je finansijska institucija privredno preduzeće. U drugom se provjerava kao organizacija koja služi stanovništvu.

Rospotrebnadzor ima širi spektar mogućnosti u poređenju sa Centralnom bankom. Najvažnije je da analizira ne samo finansijsku komponentu odnosa, već i kvalitet usluge pružene klijentu. Pored toga, državni organ će detaljno analizirati zaključene ugovore i dostavljene prijave.

Osnova za podnošenje zahtjeva Rospotrebnadzoru može biti:

Nepristojan i neprofesionalan odnos osoblja;
Loša usluga ili nezadovoljavajuće stanje recepcije korisnika;
Odbijanje prihvatanja pritužbe ili nepostupanje u rješavanju situacije;
Nametanje dodatnih usluga, uklj. kršenjem važećeg zakonodavstva;
Prevarne radnje zaposlenih (zamjena ugovora, korekcija ili navođenje drugih iznosa, korištenje sredstava klijenta bez saglasnosti vlasnika računa).

Povećanje broja uzetih kredita dovelo je do povećanja broja dužnika. Metode vraćanja sredstava zajmodavca ponekad prevazilaze zakon: ponavljani pozivi danju i noću, uvrede i prijetnje, moralne i fizičke. Sve to ometa miran život građana i ne podstiče ih uvijek da vraćaju dugove.

Ako se potvrde nezakonite metode naplate duga od strane banke, Rospotrebnadzor ima pravo izreći kaznu organizaciji, pa čak i lišiti licence.

Agencije za naplatu su u tom smislu još manje zaštićene zakonom, jer je njihovo djelovanje dijelom izvan zakonskog okvira. Državni organi, ukoliko dobiju zahtjev građana, dužni su da ih zaštite od samovolje finansijskih i naplatnih organizacija.

Preko državnih službi

Službena web stranica Rospotrebnadzora omogućava pojedincima da podnesu žalbu elektronskim putem, pod uslovom da navedu svoje lične podatke. Izjava može uključivati i trgovinu i uslužnu organizaciju koja je prekršila prava potrošača.

Da biste uložili žalbu, slijedite ove jednostavne korake:

Otvorite službenu web stranicu Rospotrebnadzora http://rospotrebnadzor.ru i u meniju "Za građane" odaberite "Apeli građana";
Pogledajte odgovore na uobičajena pitanja. Time ćete izbjeći greške prilikom popunjavanja i ubrzati rješavanje situacije. Kliknite na "Nastavi";
Slijedite link na dnu stranice “Napišite zahtjev”;
Prijavite se koristeći svoju prijavu i lozinku sa portala javnih usluga;
Dajte saglasnost za davanje podataka portalu Rospotrebnadzor;
Ispunite obrazac za zahtjev. Obratite pažnju na ispravnost unosa podataka. Dozvoljeno je prilaganje dokaza u vidu fotografija, audio i video zapisa. Pošaljite reklamaciju klikom na odgovarajuće dugme;
Informacije su poslate stručnjacima Rospotrebnadzora. Organizacija ima 30 dana da izvrši pregled i dostavi vam pismeni odgovor. Ako se pritužba proslijedi drugoj agenciji (na primjer, Tužilaštvu), o tome se obavještava podnosilac prijave.

Za stambeno-komunalne usluge

Pritužbe na probleme u oblasti stambeno-komunalnih usluga podnose se Rospotrebnadzoru u sljedećim slučajevima:

Vodosnabdijevanje stambenih prostorija vrši se u suprotnosti sa postojećim standardima;
Poremećen je rad kante za smeće, kućni otpad se ne odvozi sa kontejnerskog mesta ili vozilo za odvoz smeća ne stiže u zakazano vreme;
Društvo za upravljanje ili udruženje vlasnika kuća čine prekršaje u održavanju zajedničke imovine;
Tarife za stambeno-komunalne usluge su mnogo veće od njihove stvarne cijene;
Visoka zgrada nije u skladu sa sanitarnim i epidemiološkim standardima.

Zahtjev se može podnijeti u pisanom ili štampanom obliku. Glavni uslov za tekst je čitljivost. Bolje je da se kuca standardnim crnim fontom.

Pogledajte video. Podnošenje žalbe Rospotrebnadzoru: uputstva korak po korak

Dizajn i postavljanje testa

Zaglavlje dokumenta nalazi se u gornjem desnom dijelu stranice i sastoji se od punog naziva organizacije kojoj će biti upućena žalba. Puno ime je navedeno ispod. podnosioca prijave i njegove kontakt podatke (adresa za registraciju i kontakt telefon).

Tužbu može podnijeti ili jedan građanin ili grupa zainteresovanih strana. Na sredini lista ispod naslova napišite “žalba”. Ispod ove riječi, u novom redu, navedite suštinu prekršaja koji je počinila upravljačka organizacija u odnosu na vas i, eventualno, druge stanovnike.

Kada iznosite suštinu pritužbe, budite sažeti i izbjegavajte emocionalnu obojenost teksta.

Molimo pogledajte sljedeću strukturu žalbe:

Opis nastale situacije i indikacija veza sa tačkama važećeg zakonodavstva;
Navedite radnje koje su preduzete da bi se kompanija za upravljanje obavijestila o problemu;
Da li je bilo reakcije Krivičnog zakonika i koje su radnje preduzeli na Vašu žalbu?
Vaši zahtjevi prema počiniocima da riješe situaciju.

Ako postoji dokaz koji ste priložili uz žalbu, obavezno ga navedite ispod tijela dokumenta. Ovo je neophodno kako bi se spriječio njihov gubitak tokom procesa proučavanja ili prosljeđivanja papira preko nadležnih organa.

Pored stvarne žalbe protiv kompanije za upravljanje ili udruženja vlasnika kuća, priložite Rospotrebnadzoru sledeće u opštem paketu dokumenata:

Stručno mišljenje;
Odbijanje da se ispravi situacija u vezi sa tužbom podnesenom Krivičnom zakoniku;
Žalba upućena direktno upravljačkoj organizaciji.

Ako je moguće, priložite kopije navedenih radova.

U prodavnicu

Nakon što ste kupili proizvod loše kvalitete, prvo pokušajte riješiti situaciju s upravom prodajnog mjesta. Da biste to učinili, predočite gotovinski račun, koji služi kao dokaz o kupoprodajnoj transakciji. Imate pravo zahtijevati zamjenu neispravnog proizvoda kvalitetnim ili raskid ugovora uz povrat novca.

Ako dobijete odbijanje zakonskog zahtjeva, podnesite pisanu žalbu Rospotrebnadzoru. Nakon što prihvati jedan primjerak od klijenta, zaposleni će na drugom napraviti bilješku o prihvatanju. Teritorijalna odeljenja državne organizacije nalaze se u svim gradovima i velikim naseljima.

Ovlašćenja Rospotrebnadzora uključuju provođenje inspekcija na osnovu zahtjeva građana. Građani se mogu žaliti na maloprodajno mjesto pozivom na telefon za pomoć, putem službene web stranice ili poštom.

Žalba se registruje u roku od tri dana od trenutka kada je prosleđena Rospotrebnadzoru. Zakonom je utvrđen maksimalni rok za njegovo razmatranje - 30 kalendarskih dana. Na odbijanje prihvatanja pritužbe može se uložiti žalba višim nadzornim organima.

Česti razlozi za reklamacije na maloprodajne objekte su prekomjerna težina i naplata cijene koja je drugačija od one koja je navedena na cjeniku.

Prijavom takvih slučajeva Rospotrebnadzoru ili UBEP-u pomažete u poboljšanju kvaliteta usluge. Prigovor se ne podnosi na lokaciji trgovine, već u mjestu stanovanja potrošača.

Na buku

Prigovor na povećan nivo zagađenja bukom sastoji se od sljedećih dijelova:

U gornjem desnom uglu je naznačeno prezime i položaj primaoca;
Ispod u zaglavlju - puno ime, adresa i kontakt telefon podnosioca zahtjeva;
U tekstu žalbe detaljno opisati trenutno stanje. Što se više činjenica navede, to bolje. Zapišite kada je tišina prekinuta, koliko je trajala i odakle je došla;
Opišite koje mjere uticaja na počinioca mogu promijeniti situaciju na bolje;
Stavite svoj potpis, prezime i datum na žalbu.

Treća tačka je ključna, jer će na osnovu nje nadzorni organ odlučiti o težini povrede u konkretnom slučaju.

Prijave bez navođenja podataka o podnosiocu prijave smatraju se anonimnim i neće biti prihvaćene na razmatranje.

Za kolekcionare

Rospotrebnadzor prima žalbe protiv uterivača dugova u sljedećim slučajevima:

Finansijska institucija nije blagovremeno obavestila dužnika da je pravo naplate duga preneto na agenciju za naplatu;
Prilikom prenosa prava potraživanja učinjene su greške proceduralne ili tehničke prirode;
Kreditna institucija ili kolekcionari prekršili su Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Rospotrebnadzor često postaje tužitelj u parnici kako bi zaštitio interese zajmoprimca. Obrazac za žalbu možete popuniti na službenom portalu Rospotrebnadzora ili u najbližem teritorijalnom odjelu.

Uz njega priložite sljedeće dokumente:

Kopija ličnog dokumenta;
Ugovor o zajmu;
Zahtjev za restrukturiranje kredita. Odbijanje promjene vremena povrata sredstava od zajmodavca;
Evidencija telefonskih razgovora sa predstavnicima banke i inkasantima.

Prigovor se neće razmatrati ako prilikom podnošenja nije navedeno sljedeće:

Prezime, ime, patronim i registrovana adresa podnosioca zahtjeva;
Naziv organizacije optužene za nezakonite metode naplate dugova, njena pravna i stvarna adresa.

U kafiću

Osnova za kontaktiranje Rospotrebnadzora je odbijanje administracije javnog ugostiteljskog objekta da nadoknadi štetu oštećenom klijentu ili da ispravi utvrđene nedostatke.

Nadzorni organ vrši pregled objekta samo na osnovu pismene pritužbe posjetioca. Njegova ovlaštenja ne uključuju traženje štete od kafića u korist žrtve. Nadoknada se može postići samo putem suda.

Reklamaciju javnom ugostiteljskom objektu možete poslati na sljedeće načine:

Lično u teritorijalnom odjeljenju Rospotrebnadzora;
Preporučeno poštom sa potvrdom o uručenju;
Pozovite telefonsku liniju Rospotrebnadzora;
Na web stranici http://rospotrebnadzor.ru.

Prijava mora sadržavati sljedeće podatke:

Puni naziv teritorijalnog odjeljenja Rospotrebnadzora;
Prezime, ime, patronim, adresa stanovanja osobe koja je stradala u radnjama zaposlenih u kafiću;
Koncizan i tačan opis suštine onoga što se dogodilo;
Potkrepite riječi upućivanjem na zakone koji su prekršeni;
Datum i potpis.

Za osiguravajuću kompaniju

Osiguravajuća društva često iskorištavaju pravnu nepismenost klijenata i na prevaru zarađuju na njima.

Lista nezakonitih radnji je široka i uključuje:

nametanje plaćenih fakultativnih usluga pod krinkom neophodnih;
smanjenje stvarne štete po nastanku osiguranog slučaja;
odbijanje plaćanja sredstava pod bilo kojim izgovorom.

Osiguravajuća kuća najčešće ima izgovor: ono što se dogodilo nije osigurani slučaj. Stručnjaci kompanije ignorišu zakonske zahtjeve klijenta i odlažu isplatu sredstava.