Konflikti on yhteiskunnallisen toiminnan mahdollisten tai todellisten subjektien välinen suhde, jonka motivaatio johtuu vastakkaisista arvoista ja normeista, eduista ja tarpeista. Konfliktin sosiologia lähtee siitä tosiasiasta, että konflikti on normaali sosiaalisen elämän ilmiö; konfliktin tunnistaminen ja kehittäminen kokonaisuutena on hyödyllinen ja tarpeellinen asia. Yhteiskunta saavuttaa toiminnassaan tehokkaampia tuloksia, jos se ei ummista silmiään konflikteilta, vaan noudattaa tiettyjä konfliktien säätelyyn tähtääviä sääntöjä. Näiden sääntöjen merkitys nykymaailmassa on:

1) välttää väkivaltaa keinona ratkaista konflikteja;

2) löytää ulospääsy umpikujasta tapauksissa, joissa väkivaltaisia ​​tekoja kuitenkin tapahtui ja niistä tuli keino syventää konflikteja;

3) pyrkiä yhteisymmärrykseen konfliktissa vastustavien osapuolten välillä.

Konfliktien ja niiden säätelyn rooli nyky-yhteiskunnassa on niin suuri, että 1900-luvun jälkipuoliskolla. Erityinen tietämysala - konfliktologia - nostettiin esiin.

Termiä "konflikti" voidaan käyttää viidellä eri tavalla:

1) konflikti "tapahtuneena", johon liittyy erilaisia ​​teknisiä kokoonpanoja, jotka tuovat osapuolten todellisen yhteentörmäyksen konfliktin koko rakenteeseen (neuvottelutekniikka, sovittelu, konfliktin tarkkailijat jne.);

2) konflikti tutkijan (analyytikon) keinona. Tässä tapauksessa konflikti nähdään eräänlaisena näyttönä, jonka avulla voit tunnistaa ja nähdä, mikä on näkymätöntä normaalissa asioiden kulussa (psykoanalyysi, erilaiset älykkyyden muodot jne.).

3) konflikti järjestäjän keinotekoisesti luomana mekanismina ajattelun ja toiminnan tehostamiseksi (työkalu, jota käytetään problematisoinnissa ja kollektiivisissa ongelmien ratkaisutavoissa).

4) konfliktit tieteellisten aiheiden erikoistumisalueena (psykologian ihmisten väliset konfliktit, sosiologian ryhmävuorovaikutukset jne.).

5) konflikti tutkimuksen kohteena. Siten konfliktisuhteita pidetään peliteoriassa pelin erikoistapauksena.

Konfliktit voivat olla piilotettuja tai avoimia, mutta ne perustuvat aina yhteisymmärryksen puutteeseen. Siksi määrittelemme konfliktin subjektien tai ryhmien välisen vuorovaikutuksen prosessiksi koskien heidän etujensa eroa.

2. Sosiologiset konfliktiteoriat

Englantilainen filosofi ja sosiologi G. Spencer (1820-1903) piti konfliktia "väistämättömänä ilmiönä ihmisyhteiskunnan historiassa ja yhteiskunnallisen kehityksen virikkeenä".

Konflikti liittyy useimmiten aggressioon, uhkauksiin, kiistoihin, vihamielisyyteen. Tästä johtuen ollaan sitä mieltä, että konflikti on aina ei-toivottavaa, että sitä tulee välttää niin pitkälle kuin mahdollista ja että se tulee ratkaista välittömästi heti sen ilmaantumisen jälkeen. K. Marxin käsite sosiaalisesta luokkakonfliktista tutkii tuotantovoimien tason ja tuotantosuhteiden luonteen välisiä ristiriitoja, jotka ovat yhteiskunnallisen konfliktin lähde. Niiden ristiriita muuttaa tuotantosuhteet tietyssä vaiheessa tuotantovoimien kehityksen jarruksi, mikä johtaa konfliktiin. Ratkaisu konfliktiin sisältyy yhteiskunnalliseen vallankumoukseen, jonka klassisen muotoilun on antanut K. Marx: "Yhteiskunnan tietyssä kehitysvaiheessa tuottavat aineelliset voimat joutuvat ristiriitaan olemassa olevien tuotantosuhteiden kanssa, joissa ne ovat. ovat kehittyneet tähän asti. Tuotantovoimien kehitysmuodoista nämä suhteet muuttuvat kahleiksi. Sitten tulee yhteiskunnallisen vallankumouksen aika. Taloudellisen perustan muuttuessa vallankumous tapahtuu enemmän tai vähemmän nopeasti koko valtavassa päällirakenteessa. Ralf Dahrendorfin konfliktin dialektinen käsite seuraa, näyttäisi olevan sopusoinnussa marxilaisen käsityksen kanssa, mutta eroaa merkittävästi jälkimmäisestä. Perusta ihmisten jakamiselle luokkiin Dahrendorfin mukaan,

on heidän osallistumisensa tai osallistumatta jättäminen vallan käyttöön. Ei vain työnantajien valta työntekijöihin luo perustaa konflikteille. Konfliktit voivat syntyä missä tahansa organisaatiossa (sairaalassa, yliopistossa jne.), joissa on johtajia ja alaisia. Näiden organisaatioiden nimeämiseksi Dahrendorf käyttää weberilaista käsitettä imperatiivisesti koordinoidusta yhdistyksestä (ICA), joka on hyvin organisoitu roolijärjestelmä. IKA:n konfliktin ratkaiseminen tähtää vallan ja vallan uudelleenjakoon siinä. Konfliktit ovat yhä monimuotoisempia. Jyrkästi polarisoituneen yhteiskunnan sijaan on syntymässä pluralistinen yhteiskunta, jossa on päällekkäisiä etuja ja siten erilaisia ​​konflikteja. Länsimaisessa postkapitalistisessa yhteiskunnassa on suuret mahdollisuudet säädellä luokkakonfliktia, jota ei eliminoida, vaan se lokalisoidaan yrityksen sisälle. Onnistuneen konfliktinhallinnan kannalta Dahrendorfin mukaan kolme asiaa ovat tärkeitä:

1) eri näkökulmien tunnistaminen;

2) vastapuolen osapuolten korkea organisointi;

3) pelisääntöjen olemassaolo.

R. Park, yksi Chicagon koulukunnan perustajista, sisällytti konfliktin sosiaalisen vuorovaikutuksen neljään päätyyppiin sekä kilpailuun, sopeutumiseen ja assimilaatioon. Hänen näkökulmastaan ​​kilpailu, joka on olemassaolon taistelun sosiaalinen muoto tietoisena, muuttuu konfliktiksi, joka sulautumisen ansiosta on suunniteltu johtamaan vahvoihin keskinäisiin kontakteihin, yhteistyöhön ja edistämään parempaa sopeutumista.

Sosiaalinen konflikti voi myös tulla väline ryhmän sisäisten suhteiden vakauttamiseksi, ja se on täynnä sosiaalista räjähdystä. Se riippuu sosiaalisen rakenteen luonteesta, jonka vaikutuksesta konflikti kehittyy. Seuraavat ristiriitatoiminnot erotetaan toisistaan:

1) jännityksen purkaminen, ts. konflikti, toimii jännityksen "poistoventtiilinä";

2) kommunikatiiv-informatiivinen eli törmäysten seurauksena ihmiset tarkistavat toisiaan, saavat uutta tietoa ympäristöstä ja selvittävät voimasuhteitaan;

3) luominen, eli vastakkainasettelu auttaa ryhmää yhdistymään, eikä romahda vaikeina aikoina;

4) sosiaalisen rakenteen integroituminen, eli konflikti ei tuhoa eheyttä, vaan ylläpitää sitä;

5) Sääntöjen luominen eli konflikti edistää uusien muotojen ja sosiaalisten instituutioiden syntymistä.

3. Konflikti ristiriitojen indikaattorina

Väitteiden lähteet ovat ristiriitaisuuksia, jotka syntyvät siellä, missä on:

1) moraalinormien, näkemysten ja uskomusten mukainen arvoorientaatioiden ristiriita. Jos uskomuksissa on eroja ja moraalinen yhteensopimattomuus, väitteiden ilmaantuminen on väistämätöntä;

2) odotusten ja positioiden ristiriita. Tällaisia ​​väärinkäsityksiä tapahtuu yleensä eri-ikäisten, ammatillisten sidosryhmien, elämänkokemusten ja kiinnostuksen kohteiden välillä. Ja mitä suuremmat nämä erot, sitä syvemmäksi niiden välinen väärinkäsitys voi tulla ja aiheuttaa keskinäistä vihamielisyyttä;

3) tietojen, taitojen, kykyjen ja henkilökohtaisten ominaisuuksien yhteensopimattomuus. Koulutustason erot johtavat siihen, että ihmiset eivät enää kiinnosta toisiaan. On olemassa psykologisia esteitä, jotka johtuvat mahdollisista yksilöllisistä henkisistä eroista ("liian älykkäät"), jotka voivat aiheuttaa vastenmielisyyttä ja johtaa vihamielisyyteen. Sellaiset yksilölliset persoonallisuuden erot temperamentin ominaisuuksissa, kuten impulsiivisuus, kiihkoisuus ja sellaiset luonteenpiirteet kuin halu hallita, ylimielisyys käsittelyssä ja muut aiheuttavat jännitteitä ihmissuhteissa;

4) epäsuhta tiedon ymmärtämisessä, tulkinnassa. Kaikilla ihmisillä ei luonnostaan ​​ole yhtä kykyä ymmärtää, mitä heille ja heidän ympärillään tapahtuu. Se, mikä on ilmeistä yhdelle, voi tulla toiselle ratkaisemattomaksi ongelmaksi;

5) arvioiden, itsearvioinnin epäsuhta. Suhteessa itseensä ja kunkin osallistujan tilanteeseen ne voivat olla riittäviä, ali- tai yliarvioituja eivätkä samat;

6) fyysisten, emotionaalisten ja muiden tilojen yhteensopimattomuus ("hyvin ruokittu ei ole nälkäisen ystävä");

7) tavoitteiden, keinojen ja toimintatapojen yhteensopimattomuus. Mahdollisesti räjähtävä on tilanne, jossa kahdella tai useammalla ihmisellä on ristiriitaisia, yhteensopimattomia käyttäytymismotiiveja. Jokainen heistä henkilökohtaisia ​​tavoitteitaan tavoittelemalla estää tietoisesti tai tiedostamatta muita henkilöitä saavuttamasta tavoitteita;

8) johtamistehtävien yhteensopimattomuus;

9) taloudellisten, teknisten ja muiden prosessien yhteensopimattomuus.

Konflikti on olemassa olevien ristiriitojen osoitus. Ksen osallistujat saavat mahdollisuuden ilmaista erilaisia ​​mielipiteitä, tunnistaa enemmän vaihtoehtoja päätöksiä tehdessään, ja juuri tämä on konfliktin tärkeä positiivinen merkitys.

4. Sosiaalisen konfliktin rakenne

Yhteiskunnallisen konfliktin rakenne voidaan esittää seuraavasti:

1) ristiriita, joka ilmenee ongelmassa ja on konfliktin objektiivinen edellytys (konfliktin lähde);

2) ihmiset tämän ristiriidan kantajina, jotka edustavat erilaisia ​​yhteiskunnallisia etuja (konfliktin aiheita);

3) konfliktin kohde (piilotetut tarpeet) - hyödyt, resurssit, joista konflikti syntyy;

4) konfliktin aihe (avoimet tarpeet) - siihen liittyvät aineelliset muodostelmat (konflikti);

5) konfliktin kohteiden yhteentörmäys (prosessi, aktiivinen vaihe), jossa ikään kuin "toimissa on ristiriita". Törmäykselle on ominaista myös koehenkilöiden emotionaalinen väritys ja psykologiset asenteet. Koska konflikti on ristiriidan kehittymisen korkein (aktiivinen) vaihe, on viimeisen komponentin (törmäyksen) puuttuessa kyseessä piilevä eli piilevä konflikti, jonka tunnistaminen on vaikeinta. Tällaista konfliktia voidaan kutsua myös "alikehittyneeksi" sen kehityksen pysähtymisen vuoksi ristiriitavaiheessa.

5. Konfliktien typologia

Konflikteja on neljää päätyyppiä: intrapersonaalinen, ihmisten välinen, yksilön ja ryhmän välinen, ryhmien välinen.

intrapersonaalinen konflikti. Tämäntyyppinen konflikti ei täysin vastaa määritelmäämme. Osallistujat eivät tässä ole ihmisiä, vaan erilaisia ​​yksilön sisäisen maailman psykologisia tekijöitä, jotka usein näyttävät tai ovat yhteensopimattomia: tarpeet, motiivit, arvot, tunteet jne. Organisaation työhön liittyvät sisäiset konfliktit voivat olla erilaisia. Yksi yleisimmistä on roolikonfliktit, joissa ihmisen eri roolit asettavat hänelle ristiriitaisia ​​vaatimuksia. Esimerkiksi hyvän perheen miehenä (isän, äidin, aviomiehen ja vaimon rooli jne.) ihmisen täytyy viettää illat kotona, ja johtajan asema voi velvoittaa hänet jäämään myöhään töissä. Syynä tähän ristiriitaan on henkilökohtaisten tarpeiden ja tuotantovaatimusten yhteensopimattomuus. Työpaikalla voi syntyä sisäisiä ristiriitoja työn ylikuormituksesta tai päinvastoin työn puutteesta, jos joudut olemaan työpaikalla.

Ihmisten välinen konflikti. Tämä on yksi yleisimmistä konfliktityypeistä. Se ilmenee organisaatioissa eri tavoin. Subjektiivisen merkin mukaan kunkin organisaation sisäisessä elämässä voidaan erottaa seuraavat henkilöiden väliset konfliktit:

1) ristiriidat esimiesten ja johdettujen välillä tietyssä organisaatiossa sekä konfliktit johtajan ja tavallisen esiintyjän välillä eroavat merkittävästi ristiriidoista ensikäden johtajan ja alempien tasojen johtajien välillä;

2) tavallisten työntekijöiden väliset ristiriidat;

3) johtotason konfliktit eli ristiriidat samanarvoisten johtajien välillä. Nämä ristiriidat ovat pääsääntöisesti tiiviisti kietoutuneet henkilö- ja henkilöstökonflikteihin, henkilöstön ylentämiseen tietyn organisaation sisällä, taisteluun tärkeimpien tehtävien jakautumisesta sen omassa rakenteessa. Ne voivat myös liittyä asiaankuuluvien organisaatioiden käyttäytymistä koskevien erilaisten strategioiden kehittämiseen ja kriteerien kehittämiseen sen kokonaistoiminnan tehokkuutta varten.

Konflikti yksilön ja ryhmän välillä. Epäviralliset ryhmät luovat omat käyttäytymis- ja viestintänorminsa. Poikkeamista hyväksytyistä normeista ryhmä pitää negatiivisena ilmiönä, yksilön ja ryhmän välille syntyy konflikti.

Toinen yleinen tämäntyyppinen konflikti on ryhmän ja johtajan välinen konflikti. Tässä tulee erottaa ristiriidat päällikön ja hänen alaisensa alaosaston, alaosaston ja toisen ryhmän päällikön välillä, eri alaosastojen päälliköiden välillä, jos ryhmän (ryhmien) jäseniä on mukana konfliktissa. Konfliktit voivat kehittyä ryhmien välisiksi. Vaikeimmat sellaiset konfliktit syntyvät autoritaarisessa johtamistyylissä.

Ryhmien välinen konflikti. Organisaatio koostuu useista muodollisista ja epävirallisista ryhmistä, joiden välillä voi syntyä ristiriitoja esimerkiksi johdon ja esiintyjien välillä, eri osastojen työntekijöiden välillä, osastojen epävirallisten ryhmien välillä, hallinnon ja ammattiliiton välillä.

6. Konfliktitilanteen osat

Konfliktitilanteen tärkeimmät osatekijät ovat osapuolten pyrkimykset, strategiat ja käyttäytymistaktiikat sekä käsitys konfliktitilanteesta.

Puolueiden motiivit. Konfliktin motiivit ovat kannustimia ryhtyä konfliktiin, joka liittyy vastustajan tarpeiden täyttämiseen, joukko ulkoisia ja sisäisiä ehtoja, jotka aiheuttavat kohteen konfliktiaktiivisuuden. Vastustajan toiminnan perusmotivaattorina ovat hänen tarpeensa, jotka ovat hänen olemassaololleen ja kehitykselleen välttämättömien esineiden (resurssit, voima, henkiset arvot) tarvetilat. Vastustajien motiivit konkretisoituvat maaleissa. Tavoitteena konfliktissa on edustaa sen osallistujaa konfliktin lopullisesta, odotettavissa olevasta hyödyllisestä (tämän henkilön näkökulmasta) tuloksesta. Vastustajien yleiset (lopulliset) ja yksityiset maalit erotetaan.

Konfliktikäyttäytyminen koostuu konfliktin osallistujien vastakkaisesta suunnasta. Konfliktikäyttäytyminen voidaan jakaa strategiaan ja taktiikkaan. Strategiaa pidetään yksilön orientoitumisena konfliktin suhteen, sen asentamisena tiettyihin käyttäytymismuotoihin konfliktitilanteessa (välttäminen, sopeutuminen, kompromissi, kilpailu, yhteistyö).

7. Konfliktistrategioiden luokittelu

Konfliktistrategioiden luokittelu perustuu seuraaviin perusteisiin:

1) toimien luonne (hyökkäävä, puolustava ja neutraali);

2) aktiivisuusaste niiden toteutuksessa (aktiivinen - passiivinen, aloittava - vastaus);

Valittu strategia (yleinen linja) toteutetaan tietyn taktiikan avulla. Käyttäytymistaktiikka - joukko menetelmiä vastustajaan vaikuttamiseen, keino toteuttaa strategia. Seuraavat vastustajaan vaikuttamisen taktiikat erotetaan (A. Ya. Antsupovin, A. I. Shipilovin mukaan):

1) kova:

a) taktiikka konfliktin kohteen vangitsemiseksi ja pitämiseksi (käytetään konflikteissa, joissa esine on aineellinen);

b) fyysisen väkivallan taktiikka (aineellisten arvojen tuhoaminen);

c) ruumiinvamman aiheuttaminen, jonkun muun toiminnan estäminen jne.;

d) psykologisen väkivallan taktiikka (loukkaukset, töykeys, kielteinen henkilökohtainen arvio, panettelu, petos, väärä tieto, nöyryytys jne.);

e) painostustaktiikka (vaatimusten esittäminen, käskyt, uhkaukset, kiristys, vaarallisten todisteiden esittäminen);

2) neutraali:

a) demonstratiivisten toimien taktiikka (huomion kiinnittäminen omaan henkilöön esittämällä julkisesti valituksia terveydentilasta, poissaoloista työstä, osoittamalla itsemurhatoimia jne.);

b) sanktiointi (vastustajaan vaikuttaminen rangaistuksen avulla, taakan lisääminen, vaatimusten noudattamatta jättäminen jne.);

c) koalitiotaktiikat (liittoutumien muodostaminen, ryhmien lisääminen oman asemansa lisäämiseksi konfliktissa);

3) pehmeä:

a) oman kannan vahvistamisen taktiikka (logiikan, faktojen käyttö kannan vahvistamiseksi ilmaistujen arvioiden, ehdotusten, kritiikin jne. muodossa);

b) ystävällisyyden taktiikka (yhteisen korostaminen, valmiuden ilmaiseminen ongelman ratkaisemiseen, tarvittavan tiedon esittäminen, avun tarjoaminen jne.);

c) liiketoimien taktiikka (etujen keskinäinen vaihto, lupaukset, myönnytykset, anteeksipyynnöt).

Eräänlainen välittävä linkki konfliktin osallistujien ominaisuuksien ja sen etenemisolosuhteiden ja toisaalta konfliktikäyttäytymisen välillä ovat kuvia konfliktitilanteesta - eräänlaisia ​​ihanteellisia karttoja, jotka sisältävät mm. elementtejä:

1) ristiriidan osallistujien esitykset itsestään (tarpeistaan, kyvyistään, tavoitteistaan, arvoistaan ​​jne.);

2) konfliktin osallistujien esitykset vastakkaisesta puolesta (sen tarpeista, kyvyistä, tavoitteista, arvoista jne.);

3) kunkin osallistujan esitykset siitä, miten vastustaja näkee hänet;

4) konfliktin osapuolten esitykset ympäristöstä ja olosuhteista, joissa konflikti etenee.

Miksi konfliktitilanteen kuvien analysointi on välttämätöntä? Tämä määräytyy kahdella tekijällä:

1) konfliktin subjektiivinen kuva, ei ristiriidan todellisuus sinänsä, määrää suoraan konfliktin käyttäytymisen;

2) on olemassa todellinen ja tehokas keino ratkaista konflikti muuttamalla näitä mielikuvia, mikä tapahtuu ulkoisen vaikutuksen kautta konfliktin osallistujiin.

Kuvan ja todellisen kuvan välinen ero on erilainen. Esimerkiksi konfliktitilanne voi olla olemassa, mutta osapuolet eivät tunnista sitä sellaisena tai päinvastoin.

Konfliktitilanteen vääristyminen voi olla seuraava:

1) koko tilanne vääristyy kokonaisuutena - tilannetta yksinkertaistetaan, se havaitaan mustavalkoisina (polaarisilla) arvioinneilla, tietoa suodatetaan, sitä tulkitaan väärin jne.;

2) konfliktin käyttäytymisen motiivien käsityksen vääristyminen - esimerkiksi omistamalla itselleen sosiaalisesti hyväksyttyjä motiiveja ja vastustajalle - alhaisia, ilkeitä motiiveja;

3) tekojen, lausuntojen, tekojen käsityksen vääristyminen - on kiinnitetty seuraaviin lausumiin suhteessa itseensä: "Minun on pakko tehdä tämä", "kaikki tekevät näin"; ja suhteessa vastustajaan: "hän tekee kaiken minun vahingoksi" jne.

4) henkilökohtaisten ominaisuuksien käsityksen vääristyminen: tässä toimii vaikutelma, että etsitään roskaa toisen silmästä, vähätellään negatiivisia ominaisuuksia itsessä ja liioittelee vastustajassa. Vuonna 1972 K. Thomas ja R. Kilmenn tunnistivat viisi pääasiallista käyttäytymistyyliä konfliktitilanteessa:

1) yhteistyö - yritys kehittää yhdessä ratkaisu, joka ottaa huomioon kaikkien osapuolten edut. Yhteistyö on tehokasta, kun:

a) on mahdollisuus (aika, halu) ymmärtää syvästi syyt, jotka pakottavat osapuolet noudattamaan kantojaan;

b) erimielisyyksistä voi löytyä korvaavia tekijöitä;

c) on tarpeen kehittää erilaisia ​​ratkaisuja;

d) esiin tulevia ristiriitoja on mahdollista ratkaista rakentavasti;

e) osapuolet ovat valmiita keskustelemaan konfliktista pääsemiseksi;

2) kilpailu, kilpailu - tinkimätön taistelu voitosta kaikin keinoin puolustaen itsepintaisesti asemaansa. Akuutein muoto konfliktien ratkaisemiseksi. Sen käyttö on perusteltua, kun:

a) oman aseman oikeellisuuteen ja legitiimiyteen luotetaan ja on keinoja sen suojelemiseksi;

b) konflikti vaikuttaa periaatteiden ja uskomusten alueelle;

c) vastustaja on alainen, joka pitää parempana autoritaarista johtamistyyliä;

d) valitusta asemasta kieltäytyminen aiheuttaa korvaamattomia vakavia menetyksiä;

Tämä strategia edellyttää painavien keskusteluargumenttien valintaa ja vastustajien kantojen riittävää arviointia sekä resurssien saatavuutta kantojen puolustamiseen;

3) kiertäminen, huomiotta jättäminen - yritys päästä ulos konfliktista, välttää sitä. Vaarallinen strategia. Voit käyttää sitä, jos:

a) konfliktin lähde on niin vähäpätöinen ja seuraukset niin merkityksettömiä, että ne voidaan jättää huomiotta;

b) ristiriidassa olevat osapuolet voivat selvittää asian ilman sinun väliintuloasi;

c) uskotaan, että aika lieventää tilanteen jännitystä ja kaikki ratkeaa itsestään;

d) konflikti ei vaikuta tuotantoongelmiin millään tavalla;

e) konfliktiin osallistuminen ei mahdollista tärkeämpien tehtävien ratkaisemista.

Konfliktin huomiotta jättäminen voi johtaa sen hallitsemattomaan kasvuun;

4) sopeutuminen - halu tasoittaa ristiriitoja, usein muuttamalla asemaansa. Tämä on tehokasta tapauksissa, joissa:

a) konflikti halutaan ratkaista hinnalla millä hyvänsä;

b) konfliktilla ja sen tuloksilla on vain vähän vaikutusta henkilökohtaisiin etuihin;

c) ollaan halukkaita tekemään yksipuolisia myönnytyksiä;

d) oman aseman puolustaminen voi viedä paljon aikaa ja paljon energiaa (kun "peli ei ole kynttilän arvoinen").

5) kompromissi - konfliktien ratkaiseminen molemminpuolisten myönnytysten kautta. Kompromissi on tehokas, kun:

a) ristiriitaisten osapuolten väitteet ovat riittävän vakuuttavia, objektiivisia ja oikeutettuja;

b) konflikti on ratkaistava tekemällä osapuolten hyväksyttävä päätös ajanpuutteen olosuhteissa;

c) osapuolet ovat valmiita ratkaisemaan konfliktin ongelman osittaisen ratkaisun perusteella;

Kaikilla konfliktitoimilla voi olla neljä päätulosta:

1) toisen täydellinen tai osittainen alisteinen;

2) kompromissi;

3) konfliktitoimien keskeyttäminen;

Yhteiskunta kokonaisuutena, jolle on ominaista vuorovaikutuksen kohteiden vastakkaisten etujen, tavoitteiden ja asemien yhteentörmäys. Konfliktit voivat olla piilotettuja tai avoimia, mutta ne perustuvat aina kahden tai useamman osapuolen välisen yhteisymmärryksen puutteeseen. Tieteellisen tiedon alalla on erillinen tiede [ ], omistettu konflikteille - konfliktologia.

Konflikti on vastakkaisten tavoitteiden, asemien, vuorovaikutuksen kohteiden yhteentörmäys. Samalla konflikti on yhteiskunnan ihmisten vuorovaikutuksen tärkein puoli, eräänlainen sosiaalisen elämän solu. Tämä on eräänlainen suhde mahdollisten tai todellisten sosiaalisen toiminnan subjektien välillä, jonka motivaatio johtuu vastakkaisista arvoista ja normeista, eduista ja tarpeista. Sosiaalisen konfliktin olennainen puoli on, että nämä subjektit toimivat jonkin laajemman yhteysjärjestelmän puitteissa, joka muuntuu (vahvistuu tai tuhoutuu) konfliktin vaikutuksesta. Jos intressit ovat monisuuntaisia ​​ja vastakkaisia, niin niiden vastakohta löytyy joukosta hyvin erilaisia ​​arvioita; he itse löytävät itselleen "törmäyskentän", kun taas esitettyjen väitteiden rationaalisuusaste on hyvin ehdollinen ja rajoitettu.

Tietosanakirja YouTube

1 / 3

✪ Konfliktin sosiologia. Luento 1. Konfliktin käsite

✪ 31 Sosiaalinen konflikti ja tapoja ratkaista se

✪ 46 Sosiaalinen konflikti

Tekstitykset

Yhteiskunnallisten konfliktien syyt

Syy sosiaalisiin konflikteihin piilee määritelmässä itsessään - se on vastakkainasettelu yksilöiden tai ryhmien välillä, jotka tavoittelevat yhteiskunnallisesti merkittäviä tavoitteita.

Sosiaalisten konfliktien tyypit

Ralf Dahrendorf tarjoaa seuraavan sosiaalisten konfliktien luokituksen:

1. Konfliktivuorovaikutuksen osallistujien lukumäärän mukaan:

• intrapersonaalinen - henkilön tyytymättömyyden tila mihin tahansa hänen elämänsä olosuhteisiin, jotka liittyvät ristiriitaisten tarpeiden, etujen, pyrkimysten läsnäoloon ja voivat aiheuttaa vaikutteita;
• ihmissuhde - erimielisyydet yhden ryhmän tai useiden ryhmien kahden tai useamman jäsenen välillä;
• ryhmien välinen - esiintyy sosiaalisten ryhmien välillä, jotka tavoittelevat yhteensopimattomia tavoitteita ja häiritsevät toisiaan käytännön toimissaan;

2. Konfliktin vuorovaikutuksen suunnan mukaan: horisontaalinen - ihmisten välillä, jotka eivät ole toistensa alaisia; pystysuora - toistensa alisteisten ihmisten välillä; sekoitettu - jossa sekä ne että muut esitetään. Yleisimmät ovat vertikaaliset ja sekakonfliktit, keskimäärin 70-80 % kaikista konflikteista;

3. Tapahtuman lähteen mukaan:

• objektiivisesti määritetty - objektiivisista syistä johtuvia, jotka voidaan poistaa vain muuttamalla objektiivista tilannetta;
• subjektiivisesti ehdollinen - liittyy ristiriitaisten ihmisten henkilökohtaisiin ominaisuuksiin sekä tilanteisiin, jotka luovat esteitä heidän toiveidensa, toiveidensa, etujensa tyydyttämiselle;

4. Sen toimintojen mukaan:

• luova (integroiva) - edistää uudistumista, uusien rakenteiden käyttöönottoa, politiikkaa, johtajuutta;
• tuhoava (hajottava) - horjuttaa sosiaalisia järjestelmiä;

5. Kurssin keston mukaan:

• lyhytaikainen - johtuu molemminpuolisista väärinkäsityksistä tai osapuolten virheistä, jotka toteutuvat nopeasti;
• pitkittynyt - liittyy syvään moraaliseen ja psyykkiseen traumaan tai objektiivisiin vaikeuksiin. Konfliktin kesto riippuu sekä ristiriidan kohteesta että siihen osallistuvien ihmisten luonteenpiirteistä;

6. Sisäisen sisällön mukaan:

• järkevä - kattaa järkevän, liike-elämän kilpailun, resurssien uudelleenjaon alueen;
• emotionaalinen - jossa osallistujat toimivat henkilökohtaisen vihamielisyyden perusteella;

7. Konfliktien ratkaisutapojen ja keinojen mukaan he ovat rauhanomaisia ​​ja aseistettuja:

8. Ottaen huomioon konfliktitoimia aiheuttaneiden ongelmien sisällön, erotetaan taloudelliset, poliittiset, kotimaiset, teolliset, henkiset, moraaliset, oikeudelliset, ympäristölliset, ideologiset ja muut konfliktit.

9. Muodon mukaan: sisäinen ja ulkoinen;

10. Kehityksen luonteen mukaan: tahallinen ja spontaani;

11. Määrän mukaan: globaali, paikallinen, alueellinen, ryhmä ja henkilökohtainen;

12. Käytettyjen keinojen mukaan: väkivaltainen ja väkivallaton;

13. Vaikuttaen yhteiskunnan kehityskulkuun: progressiivinen ja regressiivinen;

14. Julkisen elämän aloilla: taloudellinen (tai teollinen), poliittinen, etninen, perhe ja kotitalous.

D. Katzin typologian luokituksen mukaan on:

• epäsuorasti kilpailevien alaryhmien välinen ristiriita;
• konflikti suoraan kilpailevien alaryhmien välillä;
• ristiriita hierarkiassa palkkioista.

sosiaalinen konflikti

Wikipediasta, ilmaisesta tietosanakirjasta

sosiaalinen konflikti- erimielisyyksien aiheuttamat konfliktit sosiaaliset ryhmät tai persoonallisuuksia mielipiteiden ja näkemysten erot, halu ottaa johtava asema; ihmisten sosiaalisten yhteyksien ilmentymä.

Tieteellisen tiedon alalla on erillinen tiede, joka on omistettu konflikteille - konfliktologia. Konflikti on vastakkaisten tavoitteiden, asemien ja näkemysten yhteentörmäystä vuorovaikutuksen kohteista. Samalla konflikti on yhteiskunnan ihmisten vuorovaikutuksen tärkein puoli, eräänlainen sosiaalisen elämän solu. Tämä on eräänlainen suhde mahdollisten tai todellisten sosiaalisen toiminnan subjektien välillä, jonka motivaatio johtuu vastakkaisista arvoista ja normeista, eduista ja tarpeista. Sosiaalisen konfliktin olennainen puoli on, että nämä subjektit toimivat jonkin laajemman yhteysjärjestelmän puitteissa, joka muuntuu (vahvistuu tai tuhoutuu) konfliktin vaikutuksesta. Jos intressit ovat monisuuntaisia ​​ja vastakkaisia, niin niiden vastakohta löytyy joukosta hyvin erilaisia ​​arvioita; he itse löytävät itselleen "törmäyskentän", kun taas esitettyjen väitteiden rationaalisuusaste on hyvin ehdollinen ja rajoitettu. On todennäköistä, että konfliktin jokaisessa kehitysvaiheessa se keskittyy tiettyyn intressien leikkauspisteeseen.

Yhteiskunnallisten konfliktien syyt

Syy sosiaalisiin konflikteihin piilee määritelmässä itsessään - se on vastakkainasettelu yksilöiden tai ryhmien välillä, jotka tavoittelevat yhteiskunnallisesti merkittäviä tavoitteita. Se tapahtuu, kun konfliktin toinen osapuoli yrittää toteuttaa etujaan toisen kustannuksella.

Sosiaalisten konfliktien tyypit

Poliittiset konfliktit- nämä ovat konflikteja, joiden syynä on kamppailu vallan, vallan, vaikutusvallan ja auktoriteetin jakautumisesta. Ne syntyvät erilaisista eduista, kilpailusta ja kamppailusta poliittisen ja valtion vallan hankkimis-, jakamis- ja käyttöprosessissa. Poliittiset konfliktit liittyvät suoraan johtavien paikkojen voittamiseen poliittisen vallan instituutioissa ja rakenteissa.

Poliittisten konfliktien päätyypit:

hallituksen haarojen välinen konflikti;

konflikti parlamentissa;

konflikti poliittisten puolueiden ja liikkeiden välillä;

konflikti hallintokoneiston eri osien välillä jne.

Sosioekonomiset konfliktit- Nämä ovat toimeentulon, luonnonvarojen ja muiden aineellisten resurssien käytön ja uudelleenjaon, palkkatason, ammatillisen ja henkisen potentiaalin käytön, tavaroiden ja palveluiden hintatason, henkisten etujen saatavuuden ja jakelun aiheuttamia konflikteja.

Kansallis-etniset konfliktit- Nämä ovat konflikteja, jotka syntyvät taistelussa etnisten ja kansallisten ryhmien oikeuksista ja eduista.

D. Katzin typologian luokituksen mukaan on:

epäsuorasti kilpailevien alaryhmien välinen ristiriita;

konflikti suoraan kilpailevien alaryhmien välillä;

ristiriita hierarkiassa palkkioista.

Yhteiskunnallisten konfliktien pääkohdat.

Yhteiskunnan sosiaalinen heterogeenisuus, ero tulotasoissa, vallassa, arvovallassa jne. johtaa usein konfliktiin. Konfliktit ovat olennainen osa sosiaalista elämää. Tämä saa sosiologit kiinnittämään huomiota konfliktien tutkimukseen.

Konflikti on vastakkaisten tavoitteiden, näkemysten, mielipiteiden ja näkemysten yhteentörmäys vastustajien tai vuorovaikutuskohteiden välillä. Radugin A.A., Radugin K.A. Sosiologia. - M.: Center, 1996., s. 117. Englantilainen sosiologi E. Gidens määritteli konfliktille seuraavan määritelmän: "Konfliktilla tarkoitan todellista taistelua aktiivisten ihmisten tai ryhmien välillä riippumatta siitä, mikä tämän taistelun alkuperä on, sen menetelmistä ja keinoista, joita kukin osapuoli on mobilisoinut. .” Konfliktit ovat kaikkialla vallitseva ilmiö. Jokainen yhteiskunta, jokainen sosiaalinen ryhmä, sosiaalinen yhteisö on alttiina konflikteille tavalla tai toisella. Tämän ilmiön laaja levinneisyys ja yhteiskunnan ja tiedemiesten lisääntynyt huomio siihen vaikuttivat erityisen sosiologisen tiedon haaran - konfliktologian - syntymiseen. Konfliktit luokitellaan niiden rakenteen ja tutkimusalueiden mukaan.

Sosiaalinen konflikti on sosiaalisten voimien erityinen vuorovaikutus, jossa toisen osapuolen toiminta toisen vastustuksen kanssa tekee mahdottomaksi toteuttaa tavoitteitaan ja etujaan.

Konfliktin pääaiheet ovat suuret sosiaaliset ryhmät. Merkittävä konfliktologi R. Dorendorf viittaa konfliktin aiheisiin kolmenlaisia ​​sosiaalisia ryhmiä. yksi). Ensisijaiset ryhmät ovat suoria osallistujia konfliktiin. Jotka ovat vuorovaikutuksessa objektiivisesti tai subjektiivisesti yhteensopimattomien tavoitteiden saavuttamisen suhteen. 2). Toissijaiset ryhmät - eivät yleensä ole suoraan mukana konfliktissa. Mutta ne edistävät konfliktia. Pahenemisvaiheessa niistä voi tulla ensisijainen puoli. 3). Kolmannet voimat ovat kiinnostuneita konfliktin ratkaisemisesta.

Konfliktin aihe on tärkein ristiriita, jonka vuoksi ja jonka ratkaisemiseksi subjektit joutuvat vastakkainasettelua.

Konfliktologia on kehittänyt kaksi mallia konfliktin kuvaamiseksi: menettelyllisen ja rakenteellisen. Proseduurimalli keskittyy konfliktin dynamiikkaan, konfliktitilanteen syntymiseen, konfliktin siirtymiseen vaiheesta toiseen, konfliktin käyttäytymisen muotoihin ja konfliktin lopputulokseen. Rakennemallissa painopiste siirtyy konfliktin taustalla olevien ja sen dynamiikan määräävien olosuhteiden analysointiin. Tämän mallin päätarkoituksena on määrittää konfliktikäyttäytymiseen vaikuttavat parametrit ja tämän käyttäytymisen muotojen määrittely.

Konfliktien osallistujien "voiman" käsitteeseen kiinnitetään paljon huomiota. Vahvuus on vastustajan kyky toteuttaa tavoitteensa vastoin vuorovaikutuskumppanin tahtoa. Se sisältää useita heterogeenisiä komponentteja:

Fyysinen voima, mukaan lukien tekniset keinot, joita käytetään väkivallan välineenä;

Tietoisesti sivistynyt voimankäytön muoto, joka vaatii tosiasioiden, tilastotietojen keräämistä, asiakirjojen analysointia, asiantuntijatutkimusmateriaalin tutkimista, jotta varmistetaan täydelliset tiedot konfliktin olemuksesta, vastustajasta, jotta voidaan kehittää käyttäytymisstrategia ja -taktiikat, käytä vastustajaa halveksivaa materiaalia jne.;

Sosiaalinen asema ilmaistuna yhteiskunnallisesti tunnustetuilla indikaattoreilla (tulot, vallan taso, arvovalta jne.);

Muut resurssit - raha, alue, aikaraja, kannattajien määrä jne.

Konfliktikäyttäytymisen vaiheelle on ominaista konfliktien osallistujien voiman maksimaalinen käyttö, kaikkien heidän käytettävissään olevien resurssien käyttö.

Tärkeä vaikutus konfliktisuhteiden kehittymiseen on ympäröivällä sosiaalisella ympäristöllä, joka määrittää olosuhteet, joissa konfliktiprosessit tapahtuvat. Ympäristö voi toimia joko ulkoisen tuen lähteenä konfliktin osallistujille, pelotteena tai neutraalina tekijänä.

1.1 Ristiriitojen luokittelu.

Kaikki konfliktit voidaan luokitella erimielisyyksien mukaan seuraavasti.

1. Henkilökohtainen konflikti. Tämä vyöhyke sisältää konflikteja, jotka tapahtuvat persoonallisuuden sisällä, yksilöllisen tietoisuuden tasolla. Tällaiset konfliktit voivat liittyä esimerkiksi liialliseen riippuvuuteen tai roolijännitykseen. Tämä on puhtaasti psykologinen konflikti, mutta se voi olla katalysaattori ryhmäjännitteen syntymiselle, jos yksilö etsii sisäisen konfliktinsa syytä ryhmän jäsenten kesken.

2. Ihmisten välinen konflikti. Tämä vyöhyke sisältää erimielisyydet kahden tai useamman saman ryhmän tai ryhmien jäsenen välillä.

3. Ryhmien välinen konflikti. Tietty määrä ryhmän muodostavia yksilöitä (eli yhteiseen koordinoituun toimintaan kykenevää sosiaalista yhteisöä) joutuu ristiriitaan toisen ryhmän kanssa, johon ei kuulu ensimmäiseen ryhmään kuuluvia yksilöitä. Tämä on yleisin konfliktityyppi, koska yksilöt, jotka alkavat vaikuttaa muihin, yrittävät yleensä houkutella kannattajia itselleen, muodostavat ryhmän, joka helpottaa toimintaa konfliktissa.

4. Omistusristiriita. Tapahtuu yksilöiden kaksoisjäsenyydestä esimerkiksi silloin, kun he muodostavat ryhmän toisessa, suuremmassa ryhmässä tai kun yksilö on samanaikaisesti kahdessa kilpailevassa ryhmässä, jotka ajavat samaa päämäärää.

5. Ristiriita ulkoisen ympäristön kanssa. Ryhmän muodostavat yksilöt ovat ulkopuolisten (ensisijaisesti kulttuuristen, hallinnollisten ja taloudellisten normien ja määräysten) paineen alaisena. Usein ne joutuvat ristiriitaan näitä normeja ja määräyksiä tukevien instituutioiden kanssa.

Sisäisen sisällön mukaan sosiaaliset konfliktit jaetaan järkevää ja tunnepitoinen. Rationaalisia konflikteja ovat sellaiset konfliktit, jotka kattavat järkevän, liiketoiminnallisen yhteistyön, resurssien uudelleenjaon sekä johtamis- tai yhteiskuntarakenteen parantamisen. Rationaalisia konflikteja kohdataan myös kulttuurin alalla, kun ihmiset yrittävät vapautua vanhentuneista, tarpeettomista muodoista, tavoista ja uskomuksista. Rationaalisiin konflikteihin osallistuvat eivät pääsääntöisesti mene henkilökohtaiselle tasolle eivätkä muodosta mielessään vihollisen kuvaa. Vastustajan kunnioittaminen, hänen oikeutensa tunnustaminen tiettyyn määrään totuutta - nämä ovat rationaalisen konfliktin tunnusomaisia ​​piirteitä. Tällaiset konfliktit eivät ole teräviä, pitkittyneitä, koska molemmat osapuolet pyrkivät periaatteessa samaan päämäärään - parantaa suhteita, normeja, käyttäytymismalleja ja arvojen oikeudenmukaista jakautumista. Osapuolet pääsevät sopimukseen, ja heti kun turhauttava este on poistettu, konflikti ratkeaa.

Konfliktivuorovaikutusten, yhteenottojen aikana sen osallistujien aggressio siirtyy kuitenkin usein konfliktin syystä yksilöön. Tässä tapauksessa konfliktin alkuperäinen syy yksinkertaisesti unohdetaan ja osallistujat toimivat henkilökohtaisen vihamielisyyden perusteella. Tällaista konfliktia kutsutaan tunneperäiseksi. Emotionaalisen konfliktin ilmaantumisen jälkeen negatiiviset stereotypiat ilmestyvät siihen osallistuvien ihmisten mieliin.

Tunnekonfliktin kehittyminen on arvaamatonta, ja suurimmassa osassa tapauksista ne ovat hallitsemattomia. Useimmiten tällainen konflikti pysähtyy uusien ihmisten tai jopa uusien sukupolvien ilmestymisen jälkeen tilanteeseen. Mutta jotkin konfliktit (esimerkiksi kansalliset, uskonnolliset) voivat välittää emotionaalisen tunnelman muille sukupolville. Tässä tapauksessa konflikti jatkuu melko pitkään.

1.2.Konfliktien ominaisuudet.

Huolimatta sosiaalisen elämän konfliktivuorovaikutusten lukuisista ilmenemismuodoista, niillä kaikilla on joukko yhteisiä piirteitä, joiden tutkiminen mahdollistaa konfliktien pääparametrien luokittelun sekä niiden intensiteetin tekijöiden tunnistamisen. Kaikille konflikteille on tunnusomaista neljä pääparametria: konfliktin syyt, konfliktin vakavuus, kesto ja seuraukset. Nämä ominaisuudet huomioon ottaen on mahdollista määrittää konfliktien yhtäläisyydet ja erot sekä niiden kulun piirteet.

Konfliktin syyt.

Konfliktin luonteen käsitteen määrittely ja myöhempi sen syiden analysointi on tärkeää konfliktivuorovaikutusten tutkimuksessa, koska syy on se kohta, jonka ympärille konfliktitilanne kehittyy. Konfliktin varhaisessa diagnosoinnissa pyritään ensisijaisesti löytämään sen todellinen syy, mikä mahdollistaa sosiaalisten ryhmien käyttäytymisen hallinnan konfliktia edeltävässä vaiheessa.

Sosiaalisen konfliktin seuraukset.

Konfliktit toisaalta tuhoavat yhteiskunnallisia rakenteita, johtavat merkittäviin kohtuuttomiin resurssien kulutukseen, ja toisaalta ne ovat mekanismi, joka edistää monien ongelmien ratkaisua, yhdistää ryhmiä ja lopulta toimii yhtenä keinona. saavuttaakseen sosiaalisen oikeudenmukaisuuden. Ihmisten epäselvyys konfliktien seurausten arvioinnissa on johtanut siihen, että konfliktiteoriaan osallistuvat sosiologit eivät ole päässeet yhteiseen näkemykseen siitä, ovatko konfliktit hyödyllisiä vai haitallisia yhteiskunnalle.

Niinpä monet uskovat, että yhteiskunta ja sen yksittäiset elementit kehittyvät evolutionaaristen muutosten seurauksena, ts. jatkuvan parantamisen ja elinkelpoisempien sosiaalisten rakenteiden syntymisen aikana, jotka perustuvat kokemuksen, tiedon, kulttuuristen mallien kertymiseen ja tuotannon kehitykseen, ja siksi ne viittaavat siihen, että sosiaalinen konflikti voi olla vain negatiivista, tuhoisaa ja tuhoisaa.

Toinen tiedemiesryhmä tunnistaa minkä tahansa konfliktin rakentavan, hyödyllisen sisällön, koska konfliktien seurauksena ilmaantuu uusia laadullisia varmuutta. Tämän näkemyksen kannattajien mukaan mikä tahansa sosiaalisen maailman äärellinen esine sen syntyhetkestä lähtien kantaa omaa negaatiotaan tai omaa kuolemaansa. Tietyn rajan tai mittasuhteen saavuttaessa, kvantitatiivisen kasvun seurauksena, negaatiota kantava ristiriita joutuu ristiriitaan tämän kohteen oleellisten ominaisuuksien kanssa, minkä yhteydessä muodostuu uusi laadullinen varmuus.

Konfliktin rakentavat ja tuhoavat tavat riippuvat sen kohteen ominaisuuksista: koosta, jäykkyydestä, keskittämisestä, suhteesta muihin ongelmiin, tietoisuuden tasosta. Konflikti kärjistyy, jos:

kilpailevat ryhmät lisääntyvät;

se on ristiriita periaatteista, oikeuksista tai persoonallisuuksista;

konfliktien ratkaisu luo mielekkään ennakkotapauksen;

konflikti nähdään voitto-tappiona;

osapuolten näkemykset ja edut eivät liity toisiinsa;

konflikti on huonosti määritelty, epäspesifinen, epämääräinen. 11 Sosiaalinen konflikti: moderni tutkimus. Ed. N.L. Polyakova // Abstrakti kokoelma. - M, 1991, s. 70.

Erityinen seuraus konfliktista voi olla ryhmävuorovaikutuksen vahvistuminen. Koska intressit ja näkemykset ryhmän sisällä muuttuvat aika ajoin, tarvitaan uusia johtajia, uusia politiikkoja, uusia ryhmän sisäisiä normeja. Konfliktin seurauksena uutta johtajuutta, uutta politiikkaa ja uusia normeja voidaan nopeasti ottaa käyttöön. Konflikti voi olla ainoa tie ulos jännittyneestä tilanteesta.

Konfliktien ratkaiseminen.

Ulkoinen merkki konfliktin ratkaisemisesta voi olla tapahtuman loppu. Se on valmistuminen, ei väliaikainen keskeytys. Tämä tarkoittaa, että konfliktivuorovaikutus konfliktien osapuolten välillä lopetetaan. Tapauksen poistaminen, lopettaminen on välttämätön, mutta ei riittävä ehto konfliktin ratkaisemiselle. Usein aktiivisen konfliktivuorovaikutuksen lopetettuaan ihmiset kokevat edelleen turhauttavaa tilaa, etsivät sen syitä. Tässä tapauksessa konflikti leimahtaa uudelleen.

Sosiaalisen konfliktin ratkaiseminen on mahdollista vain konfliktitilanteen muuttuessa. Tämä muutos voi esiintyä monessa muodossa. Mutta tehokkain muutos konfliktitilanteessa, joka mahdollistaa konfliktin sammumisen, katsotaan konfliktin syyn poistamiseksi. Järkevässä konfliktissa syyn poistaminen johtaa väistämättä sen ratkaisemiseen, mutta emotionaalisen konfliktin kannalta tärkeimpänä hetkenä konfliktitilanteen muuttamisessa tulisi pitää kilpailijoiden asenteiden muutosta toisiinsa nähden.

Sosiaalinen konflikti on myös mahdollista ratkaista muuttamalla toisen osapuolen vaatimuksia: vastustaja tekee myönnytyksiä ja muuttaa käyttäytymisensä tavoitteita konfliktissa.

Yhteiskunnallinen konflikti voidaan ratkaista myös osapuolten resurssien ehtymisen tai kolmannen voiman väliintulon seurauksena, joka saa aikaan ylivoimaisen ylivallan jommassakummassa osapuolessa, ja lopulta seurauksena, että osapuolten resurssit häviävät kokonaan. kilpailija. Kaikissa näissä tapauksissa konfliktitilanteessa tapahtuu varmasti muutos.

Nykyaikainen konfliktologia on muotoillut olosuhteet, joissa sosiaalisten konfliktien onnistunut ratkaiseminen on mahdollista. Yksi tärkeimmistä ehdoista on sen syiden oikea-aikainen ja tarkka analyysi. Ja tähän sisältyy objektiivisesti olemassa olevien ristiriitojen, etujen ja tavoitteiden tunnistaminen. Tästä näkökulmasta tehty analyysi mahdollistaa konfliktitilanteen "bisnesalueen" hahmottamisen. Toinen, yhtä tärkeä edellytys, on molemminpuolinen etu ristiriitojen voittamiseksi kunkin osapuolen etujen vastavuoroisen tunnustamisen perusteella. Tätä varten konfliktin osapuolten on pyrittävä vapautumaan vihamielisyydestä ja epäluottamuksesta toisiaan kohtaan. Sellaisen tilan saavuttaminen on mahdollista kullekin ryhmälle laajemminkin merkityksellisen tavoitteen pohjalta. Kolmas, välttämätön edellytys on yhteinen etsiminen keinoista voittaa konflikti. Täällä on mahdollista käyttää koko arsenaalia keinoja ja menetelmiä: osapuolten suoraa vuoropuhelua, neuvotteluja kolmannen osapuolen kanssa jne.

Konfliktologia on kehittänyt joukon suosituksia, joiden noudattaminen nopeuttaa konfliktien ratkaisua: 1) neuvotteluissa on asetettava etusijalle sisällöllisistä asioista keskusteleminen; 2) osapuolten on pyrittävä lievittämään psykologisia ja sosiaalisia jännitteitä; 3) osapuolten on osoitettava keskinäistä kunnioitusta toisiaan kohtaan; 4) neuvottelijoiden tulee pyrkiä kääntämään konfliktitilanteen merkittävä ja piilotettu osa avoimeksi, paljastaen julkisesti ja vakuuttavasti toistensa kannat ja luomalla tietoisesti julkisen tasa-arvoisen näkemystenvaihdon ilmapiirin; 5) kaikkien neuvottelijoiden tulee osoittaa taipumusta

2. Sosiaaliset konfliktit modernissa yhteiskunnassa.

Nykyaikaisissa olosuhteissa pohjimmiltaan jokainen julkisen elämän osa-alue synnyttää omanlaisensa sosiaalisia konflikteja. Siksi voimme puhua poliittisista, kansallis-etnisistä, taloudellisista, kulttuurisista ja muun tyyppisistä konflikteista.

Poliittinen konflikti - se on konflikti vallan jaosta, valta-asemasta, vaikutusvallasta, auktoriteetista. Tämä konflikti voi olla piilotettu tai avoin. Yksi sen ilmeisyyden kirkkaimmista muodoista nyky-Venäjällä on maan toimeenpano- ja lainsäädäntövallan välinen konflikti, joka kesti koko Neuvostoliiton romahtamisen jälkeisen ajan. Konfliktin objektiivisia syitä ei ole poistettu, ja se on siirtynyt uuteen kehitysvaiheeseen. Tästä eteenpäin sitä toteutetaan uusissa vastakkainasettelumuodoissa presidentin ja liittokokouksen sekä alueiden toimeenpano- ja lainsäädäntöviranomaisten välillä.

niillä on merkittävä paikka nykyajan elämässä kansallis-etnisistä konflikteista- konfliktit, jotka perustuvat taisteluun etnisten ja kansallisten ryhmien oikeuksista ja eduista. Useimmiten nämä ovat asemaan tai alueellisiin vaatimuksiin liittyviä ristiriitoja. Myös tiettyjen kansallisten yhteisöjen kulttuurisen itsemääräämisoikeuden ongelmalla on merkittävä rooli.

niillä on tärkeä rooli Venäjän nykyelämässä. sosioekonomiset konfliktit, toisin sanoen konfliktit toimeentulovaroista, palkkojen tasosta, ammatillisen ja henkisen potentiaalin käytöstä, erilaisten etuuksien hintatasosta, näiden etuuksien ja muiden resurssien todellisesta saatavuudesta.

Yhteiskunnalliset ristiriidat julkisen elämän eri aloilla voivat ilmetä instituutioiden sisäisten ja organisatoristen normien ja menettelyjen muodossa: keskustelut, pyynnöt, julistusten, lakien jne. hyväksyminen. Konfliktin silmiinpistävin ilmaisumuoto ovat erilaiset joukkotoimet. Nämä joukkotoimet toteutuvat tyytymättömien yhteiskuntaryhmien esittämien vaatimusten muodossa viranomaisille, yleisen mielipiteen mobilisoimisena heidän vaatimustensa tai vaihtoehtoisten ohjelmiensa tueksi, suorina yhteiskunnallisen protestin toimina. Joukkoprotesti on aktiivinen konfliktikäyttäytymisen muoto. Se voi ilmaista eri muodoissa: järjestäytyneenä ja spontaanina, suorana tai epäsuorana, omaksuen väkivallan tai väkivallattomien toimien järjestelmän. Joukkomielenosoituksia järjestävät poliittiset järjestöt ja niin sanotut "paineryhmät", jotka yhdistävät ihmisiä taloudellisiin tarkoituksiin, ammatillisiin, uskonnollisiin ja kulttuurisiin etuihin. Joukkomielenosoitusten ilmaisumuotoja voivat olla esimerkiksi mielenosoitukset, mielenosoitukset, piketit,at, lakot. Jokaista näistä lomakkeista käytetään tiettyihin tarkoituksiin, se on tehokas tapa ratkaista hyvin erityisiä ongelmia. Siksi yhteiskunnallisen protestin muotoa valitessaan sen järjestäjien tulee olla selkeästi tietoisia siitä, mitä erityisiä tavoitteita tälle toiminnalle on asetettu ja mikä on yleisön tuki tietyille vaatimuksille.

Sosiologia tieteenä. Opetusohjelma

X. SOSIAALISET KONFLIKTIT

1. Yhteiskunnallisten konfliktien käsite, syyt ja tyypit. 2. Joukkotoiminnot. sosiaalisia liikkeitä.

Peruskäsitteet Anomia, konfliktiyhteiskunta, antagonismit, järjestelmän kriisi, vastatoimet, järjestelmän stabilointimekanismin rikkominen, konsensus, vastustajan neutralointi, haaroittuminen, kompromissi, latenssi, bisnesalue, konfliktin jälkeinen oireyhtymä, osapuolten maksimaalisuus, turhautuminen , yleinen mieliala. Tiedon tarkoitus: antaa opiskelijoille käsitys yhteiskunnan sosiaalisten konfliktien luonteesta, dynamiikasta, aiheista ja ratkaisutavoista.

Suositukset Ensimmäinen kysymys. Kun tutkit sosiaalisten konfliktien luonnetta, olemusta ja osallistujia, etsi niiden määritelmät kirjallisuudesta ja yritä selvittää yhteiskunnan sosiaalisten jännitteiden kypsymisen motiivit ja edellytykset konkreettisten esimerkkien avulla maailmassa olemassa olevista konfliktijärjestelmistä (yhteiskunnat, ryhmät). , sosiaaliset instituutiot). Tutki huolellisesti modernin länsimaisen konfliktologian teorian perusteita ja yritä tehdä vertaileva analyysi sosiologian yleisimmistä konfliktiparadigmoista. Yhteiskunnallisten järjestelmien toimintamalleja tutkiessa keskity kriisiyhteiskunnan käsitteeseen ja huomioi integraatio- ja hajoamisprosessit, intressien erilaistuminen, kerrostuminen, toiminnalliset ja epätoiminnalliset järjestelmät, spontaanit ja tarkoitukselliset konfliktit. Erityistä huomiota tulisi kiinnittää K. Marxin, R. Dahrendorfin, L. Koserin ja muiden nykyaikaisten muodollisten ja epävirallisten joukkoliikkeiden konfliktiyhteiskunnan käsitteisiin. Joukkoliikkeiden hierarkiaa ja massatietoisuuden nykytilaa on hyödyllistä analysoida venäläisen yhteiskunnan poliittisen elämän tutkimuksen perusteella.

Yhteiskunnallisten konfliktien käsite, syyt ja tyypit Konfliktit ovat aina olleet olennainen osa yhteiskuntaa. Konflikti on ihmisten tai suurten yhteiskuntaryhmien välinen yhteentörmäys, joka toimii kaikkialla läsnäolevana ilmiönä, ts. Jokainen yhteiskunta on altis konflikteille. Ne voivat johtaa paitsi taloudellisten tai poliittisten järjestelmien, myös koko yhteiskunnan tuhoamiseen. Siksi sosiologiaan on muodostunut erityinen haara - konfliktologia, joka kohtaa useita tieteellisiä ja käytännön ongelmia. Onko yhteiskunta ilman konflikteja mahdollista? Kysymys koskee 1) konfliktien syitä; 2) konfliktien roolista yhteiskunnan elämässä; 3) sosiaalisten konfliktien säätelymahdollisuuksista. Termi "konflikti" tulee latinan sanasta konfliktus - yhteentörmäys. Käsite "sosiaalinen konflikti" on monimutkainen ilmiö. Tämä on tietty sosiaalisen vuorovaikutuksen muoto ihmisten välillä vastakkaisten tavoitteiden, arvojen, näkemysten, tarpeiden ja etujen törmäyksen muodossa. Konflikti on toiminnan ja vastatoimien samanaikainen käyttöönotto. Tämä on kahden tai useamman opposition yhdistämän puolueen äärimmäisen monimutkainen toiminta. Sanan "sosiaalinen konflikti" loi saksalainen sosiologi Georg Simmel, joka kutsui sitä "kiistaksi". M. Weber kutsui konfliktia "taisteluksi". Englantilainen sosiologi Anthony Giddens määrittelee konfliktin "todelliseksi taisteluksi toimivien ihmisten tai ryhmien välillä". Amerikkalaiset T. Parsons ja R. Merton pitivät konfliktia sosiaalisen järjestelmän yksittäisten rakenteiden toimintahäiriönä. L. Koser pitää konfliktia sosiaalisen vuorovaikutuksen tärkeimpänä elementtinä, joka edistää sosiaalisten siteiden vahvistumista tai tuhoamista. Yleisesti ottaen sosiologiassa konflikti määritellään erilaisten sosiaalisten yhteisöjen välisen vuorovaikutuksen muodoksi. Konfliktien luonne johtuu siitä, että yhteiskunnassa on objektiivisia ja subjektiivisia ristiriitoja, jotka läpäisevät talouden, politiikan ja kulttuurin. Kaikkien ristiriitojen samanaikainen paheneminen luo yhteiskuntaan kriisin, rikkoo järjestelmän vakautusmekanismia. Yhteiskunnan kriisin ilmentymä on sosiaalisten jännitteiden kasvu, luokkien, kansakuntien, joukkojen yhteentörmäys valtion kanssa. Mutta objektiivisia ristiriitoja ei pidä samaistaa konfliktiin. Ristiriidat synnyttävät avoimia ja suljettuja konflikteja vain silloin, kun ihmiset tunnustavat ne yhteensopimattomiksi intressiksi ja tarpeiksi. Sosiaalinen konflikti on tapa vuorovaikuttaa yksilöiden, yhteisöjen, sosiaalisten instituutioiden välillä, johtuen heidän aineellisista ja henkisistä intresseistä, tietystä sosiaalisesta asemasta, vallasta. Yhteiskunnallisten järjestelmien dynamiikka on prosessi, joka toteutuu erilaisissa sosiaalisissa vuorovaikutuksissa: kilpailussa, sopeutumisessa, assimilaatiossa, konfliktissa. Huomaa, että konflikti toimii tässä eräänlaisena yhdistävänä siirtymämuotona esimerkiksi kilpailuun (kilpailuun), konsensukseen. Konsensus on yksi keino tehdä taloudellisia, yhteiskuntapoliittisia ja muita päätöksiä, joka muodostuu sellaisen sovitun kannan muodostamisesta, joka ei aiheuta puolueiden keskeisiä vastalauseita. Konflikti on tavalla tai toisella ollut ja on edelleen sosiaalisen elämän jatkuva kumppani, joka vastaa yhteiskunnan ja ihmisen luonnetta yhtä paljon kuin konsensusta. Konfliktologian laillistamiseen maassamme vaikutti tilanne, jolloin maa oli kirjaimellisesti konfliktien valtaama, kun emme olleet valmiita siihen, että "demokratia on konflikti". Erityinen rooli kuuluu tutkimuksen sosiologiselle puolelle (konflikti ja yhteiskunta), valtiotieteelle (konflikti ja politiikka). Mutta sosiopsykologinen näkökulma on tulossa yhä tärkeämmäksi konfliktin dynamiikan tutkimisen kannalta. Erottelemme kaksi sosiaalisen konfliktin pääkäsitettä. "Positiivisen toiminnallisen konfliktin käsite" (G. Simmel, L. Koser, R. Dahrendorf, K. Boulding, J. Galtung ja muut) on sinänsä sosiologinen. Se pitää konfliktia kommunikoinnin ja vuorovaikutuksen ongelmana. Sen yhteiskunnallinen rooli on vakauttaminen. Mutta yhteiskunnan vakaus riippuu siinä olevien ristiriitaisten suhteiden määrästä ja niiden välisten yhteyksien tyypeistä. Mitä enemmän erilaisia ​​konflikteja leikkaavat toisiaan, mitä monimutkaisempi yhteiskunnan ryhmäerottelu on, sitä vaikeampaa on jakaa kaikki ihmiset kahteen vastakkaiseen leiriin, joilla ei ole yhteisiä arvoja ja normeja. Tämä tarkoittaa, että mitä enemmän konflikteja on toisistaan ​​riippumattomia, sitä parempi yhteiskunnan yhtenäisyydelle. Tässä käsitteessä "kilpailu" on nostettu keskeiseksi käsitteeksi, ja osapuolten etuja pidetään konfliktin motivoivana voimana. Hänen prosessinsa koostuu joukosta reaktioita ulkomaailmaan. Kaikki törmäykset ovat reaktiivisia prosesseja. Näin ollen konfliktin ydin on yhteiskunnallisten toimijoiden stereotyyppisissä reaktioissa. Mutta konfliktien ratkaisua ajatellaan "manipuloivana" käyttäytymisenä muuttamatta radikaalisti yhteiskuntajärjestystä. Tämä on lähinnä ero marxilaisen konfliktologian (luokkataistelun ja yhteiskunnallisen vallankumouksen teoria) ja "niukkuus" (eli rajalliset hyödyt, niukkuus) periaatteen välillä, joka on tyypillistä länsimaisille konfliktien syiden tulkinnoille. Positiivis-toiminnallinen käsite pitää konfliktia "taisteluna arvoista ja vaatimuksista tietystä sosiaalisesta asemasta, vallasta. ja riittämätön kaikille aineellisille ja henkisille hyödyille, taistelu, jossa konfliktin osapuolten tavoitteena on neutraloida, vahingoittaa tai tuhota "kilpailija". konfliktin käsitteessä. "sosiaalinen sairaus" T. Parsons puhui ensimmäisenä äänekkäästi konfliktista patologiana, hän määritteli seuraavat vakauden perusteet: tarpeiden tyydyttäminen, sosiaalinen kontrolli, sosiaalisten motivaatioiden ja sosiaalisten asenteiden yhteensopivuus. E. Mayo esitti ajatuksen "rauhasta teollisuudessa", kuvaillen konfliktia "vaarallisena sosiaalisena sairautena", joka on yhteistyön ja tasapainon vastakohta. Tämän käsitteen kannattajat (joista ensisijaisesti ruotsalainen ekologi Hans Brodal ja saksalainen sosiologi Friedrich Glasl) lähtevät siitä, että historiallisessa prosessissa ilmenee kaksi vastakkaista suuntausta. Ensimmäinen on emansipaatio, halu vapauttaa itsensä (mies - nainen, nuorempi ja vanhempi sukupolvi, työntekijät - yrittäjät, kehittyneet ja kehitysmaat, itä - länsi). Sairaus alkaa, kun emansipaatio johtaa itsekkyyteen, ja tämä on individualismin negatiivinen puoli. Toinen on lisääntyvä keskinäinen riippuvuus, joka sisältää taipumusta kollektivismiin. Sairaus alkaa, kun keskinäinen riippuvuus muuttuu kollektivismiksi, ts. kun tietty järjestelmä voittaa, jolloin voit jättää huomiotta henkilön yksilönä. Taudilla on laaja kirjo, ja se kaappaa yksilön, sosiaaliset organismit, ryhmät, organisaatiot, yhteisöt, kansakunnat, kokonaiset kansat. Mitkä ovat konfliktin sosiologisen diagnoosin näkökohdat? Ensinnäkin nämä ovat konfliktin alkuperä (ei syitä, vaan se, mistä se alkaa); sitten konfliktin elämäkerta (sen historia, juuret, tausta, jota vastaan ​​se etenee, kriisit, käännekohdat); konfliktin osapuolet (kohteet), riippuen siitä, minkä tahansa konfliktin sosiaalisen monimutkaisuuden taso määräytyy; osapuolten asema ja suhteet, muodolliset ja epämuodolliset riippuvuudet, roolit, henkilökohtaiset suhteet; alkuperäinen asenne konfliktia kohtaan (osapuolten toiveet ja odotukset). X. Brodal ja F. Glasl erottavat konfliktin kolme päävaihetta. 1. Toivosta pelkoon (keskustelut, vetäytyminen, äärimmäisyyksiin menneet väitteet, kommunikoinnin menetys, toiminnan aloittaminen). 2. Pelosta ulkonäön menettämiseen (väärien viholliskuvien muodostuminen, johtajuuden ja autoritaarisuuden vahvistuminen, itsensä paljastamisen ylentäminen, pelottelu ja paniikki). 3. Tahdon menetys - polku väkivaltaan (rajoitettu tuho ja väkivalta, hermo- (hallinta)keskuksen tuhoutuminen, lopuksi täydellinen tuho, mukaan lukien itsetuho). Konfliktin kärjistyminen on eräänlainen tappava prosessi, mutta se voidaan voittaa nopeasti, hävitä kokonaan, jos osapuolten pääasiallinen ristiriita eliminoidaan. Kaikissa konflikteissa käydään taistelua egoismin ja "kollektivismin" taipumuksien välillä. Tasapainon löytäminen niiden välillä tarkoittaa tavan löytää konflikti ja kasvaa inhimillisyydessäsi (se on aina vaivaa!). ; Äärimmäisyyttä (sen tutkijat - M. Weber, E. Durkheim, L. Sorokin, N. Kondratiev, I. Prigozhin, N. Moiseev jne.) esiintyy, kun yhteiskuntajärjestelmän olemassaolo on uhattuna tämän laadun ja laadun puitteissa. selittyy äärimmäisten tekijöiden vaikutuksella. Äärimmäinen tilanne liittyy "haaroittumistilan" (lat. bifurcus - bifurkaatio) syntymiseen, toisin sanoen dynaamisen kaaoksen tilaan ja mahdollisuuksien syntymiseen järjestelmän innovatiiviselle kehittämiselle. Näissä olosuhteissa parametrit muuttuvat ja syntyy rajatiloja (marginaalitiloja). Tämän seurauksena ilmenee "kokonaisuuden havaitsemisen" vaikutus. Sen tehtävänä on vakauttaa järjestelmä vasteena äärimmäisille voimille. Dynaamisesta kaaoksesta poistuttaessa tarvitaan johtaja (ryhmätasolla) tai hallitseva motivaatio (yksilötasolla), jotka toteuttavat sosiaalisen järjestelmän selviytymisen tavoitetoimintoa. Sosiologit näkevät kaksi vaihtoehtoa päästä eroon äärimmäisestä tilanteesta. Ensimmäinen on katastrofi, joka liittyy järjestelmän ytimen romahtamiseen ja osajärjestelmien tuhoutumiseen. Toinen on sopeutuminen (kompromissi, konsensus), jonka kohteena ovat ryhmien ristiriidat ja intressit. Yhteiskunnallisen järjestelmän dynamiikan analysoimiseksi otetaan käyttöön käsite "ääritilannesykli". Sykliin liittyy mahdollisimman vähän aikaa päätösten tekemiseen, maksimaaliseen tietoon tapahtumista, maksimaaliseen tehokkuuteen (voimien, kykyjen, resurssien mobilisointi) ja mahdollisimman vähän virheitä.

Konfliktin yleinen määritelmä ja sen tulkinta

Konflikti on terävä tapa ratkaista ihmisten välisessä kommunikaatiossa syntyviä ristiriitoja, joka koostuu konfliktin kohteiden vastustamisesta ja johon yleensä liittyy negatiivisia tunteita.

Myös nykyvenäläiset tutkijat tulkitsevat "konfliktin" käsitettä moniselitteisesti. Katsotaanpa joitain hänen muotoilujaan.

Sana "konflikti" tulee latinasta ja tarkoittaa puolueiden, mielipiteiden, voimien yhteentörmäystä. Ajan mittaan tutkijat ovat pyrkineet täydentämään alkuperäistä luonnehdintaa. Esimerkiksi:

L. Koser: konflikti on yksi sosiaalisen vuorovaikutuksen tyypeistä, "taistelu arvoista ja vaatimuksista asemaan, valtaan ja resursseihin, jonka aikana vastustajat neutraloivat, vahingoittavat tai eliminoivat kilpailijansa".

A. Zdravomyslov: tärkein puoli ihmisten vuorovaikutuksessa yhteiskunnassa, ... mahdollisten tai todellisten sosiaalisen toiminnan subjektien välisten suhteiden muoto, jonka motivaatio johtuu vastakkaisista arvoista ja normeista, eduista ja tarpeista.

D. Myers: konflikti on toimien tai tavoitteiden havaittu yhteensopimattomuus.

Konflikti on:

"rakas ristiriita, joka liittyy yhteenottoon ja akuutteihin tunnekokemuksiin";

"taistelu arvoista ja vaatimuksista, tietystä asemasta, vallasta, resursseista, jossa tavoitteena on neutraloida, vahingoittaa tai tuhota vastustaja." (On huomattava, että annettu konfliktin tulkinta toistaa melkein kirjaimellisesti L. Kozerin antamaa määritelmää);

"kohteiden välisten suhteiden muoto heidän vuorovaikutuksensa aikana syntyvien akuuttien ristiriitojen ratkaisemiseksi";

”Sosiaalisten yhteisöjen tietoinen yhteentörmäys, se on yhteiskunnallisen ristiriidan ilmentymä, sen kehitysvaihe ja ratkaisukeino (täysi tai osittainen);

"yhteiskunnallisen toiminnan mahdollisten ja todellisten subjektien välinen suhde, jonka motivaatio johtuu vastakkaisista arvoista ja normeista, eduista ja tarpeista"

"vastakkaisten näkemysten, mielipiteiden, arvioiden ja ajatusten yhteentörmäys, jonka ihmiset yrittävät ratkaista taivuttelun tai toimien avulla tunteiden ilmentymisen taustalla";

"ääritapaus yhteiskunnallisten ristiriitojen pahenemisesta, joka ilmaistaan ​​yksilöiden ja erilaisten sosiaalisten yhteisöjen välisenä taisteluna, jonka tarkoituksena on saavuttaa taloudellisia, sosiaalisia, poliittisia, henkisiä etuja ja tavoitteita, neutraloida tai eliminoida todellinen tai kuvitteellinen kilpailija ja estää hänen saavuttaa etunsa"

"yhteiskunnallisten subjektien avoin kamppailu, jonka taustalla ovat yhteensopimattomat (erilaiset tai vastakkaiset) intressit joidenkin etujen vuoksi";

"perustuu todellisiin ja kuvitteellisiin ristiriitoihin, yhteensopimattomia, toisensa poissulkevia tavoitteita tavoittelevien osapuolten vuorovaikutusta, joiden toiminta on suoraan suunnattu toisiaan vastaan ​​ja sulkee pois molemminpuolisen hyödyn";

"objektiivisten ja subjektiivisten ristiriitojen ilmentyminen, joka ilmaistaan ​​osapuolten vastakkainasettelussa";

"ihmisten välinen vuorovaikutustapa, jossa toisen osapuolen toiminta kohtaa toisen vastustuksen, mikä tekee mahdottomaksi toteuttaa sen tavoitteita."

Yllä olevien määritelmien analyysi antaa meille mahdollisuuden tunnistaa sosiaalisten konfliktien tärkeimmät merkit:

Kahden tai useamman sosiaalisen vuorovaikutuksen kohteen törmäys;

Yhteiskunnallisen toiminnan subjektien välisten suhteiden muoto akuuttien ristiriitojen ratkaisemiseksi;

Rajoittava tapaus yhteiskunnallisten ristiriitojen pahenemisesta, joka ilmenee subjektien välisen taistelun eri muodoissa;

Eri intensiteetin tyyppiset yhteenotot ristiriitaisten ryhmien välillä;

Yhteiskunnallisten subjektien avoin taistelu;

Sosiaalisten yhteisöjen tietoinen yhteentörmäys;

Vuorovaikutustapa, jossa toisen osapuolen toiminta kohtaa toisen reaktion;

Taistelu oppiaineiden välillä resursseista;

Yhteensopimattomia päämääriä tavoittelevien osapuolten vuorovaikutus, joiden toiminta on suunnattu toisiaan vastaan;

Aiheiden yhteentörmäys, joka perustuu todellisiin tai kuvitteellisiin ristiriitoihin.

Konflikti perustuu subjektiivis-objektiivisiin ristiriitoihin. Mutta jokainen ristiriita ei kehity konfliktiksi. Käsite "ristiriita" on sisällöltään laajempi kuin käsite "konflikti". Yhteiskunnalliset ristiriidat ovat yhteiskunnallisen kehityksen päätekijöitä. Ne läpäisevät kaikki sosiaalisten suhteiden osa-alueet eivätkä enimmäkseen kärjisty konfliktiksi. Jotta objektiivisesti olemassa olevat (ajoittain esiintyvät) ristiriidat muuttuisivat sosiaaliseksi konfliktiksi, vuorovaikutuksen subjektien (subjektien) on ymmärrettävä, että tämä ristiriita on este heidän elintärkeiden tavoitteidensa ja etujensa saavuttamiselle. Siksi konfliktien ristiriidat ovat luonteeltaan subjektiivisia ja objektiivisia.

Objektiiviset ristiriidat ovat niitä, joita yhteiskunnassa todella on, riippumatta subjektien tahdosta ja halusta. Esimerkiksi ristiriidat työn ja pääoman välillä, hallitsijoiden ja hallittujen välillä, ristiriidat isien ja lasten välillä jne.

Objektiivisesti olemassa olevien ristiriitojen lisäksi subjektin (subjektien) mielikuvituksessa voi syntyä kuvitteellisia ristiriitoja, kun konfliktille ei ole objektiivisia syitä, mutta subjekti tunnistaa (näkee) tilanteen konfliktina. Tämä on kuvitteellisen konfliktin tilanne, ja tässä tapauksessa voidaan puhua subjektiivis-subjektiivisista ristiriidoista.

Ristiriidat voivat olla olemassa pitkään eivätkä ne kehittyä konfliktiksi. Siksi on pidettävä mielessä, että konflikti perustuu vain niihin ristiriitoihin, jotka johtuvat yhteensopimattomista eduista, tarpeista ja arvoista. Tällaiset ristiriidat muuttuvat yleensä osapuolten avoimeksi taisteluksi, todelliseksi vastakkainasetteluksi.

Törmäysten syyt voivat olla monenlaisia ​​ongelmia elämässämme. Esimerkiksi konfliktit aineellisista resursseista, arvoista ja tärkeimmistä elämänasenteista, auktoriteeteista (dominanssiongelmat), asema- ja roolierot sosiaalisessa rakenteessa, henkilökohtaiset (mukaan lukien emotionaaliset ja psykologiset) erot jne. kattavat kaikki ihmiselämän osa-alueet, sosiaalisten suhteiden kokonaisuuden, sosiaalisen vuorovaikutuksen. Konflikti on pohjimmiltaan yksi sosiaalisen vuorovaikutuksen tyypeistä, jonka aiheina ja osallistujina ovat yksilöt, suuret tai pienet sosiaaliset ryhmät ja organisaatiot. Konfliktivuorovaikutukseen liittyy kuitenkin osapuolten vastakkainasettelua eli toisiaan vastaan ​​suunnattuja toimia.

Vastakkainasettelu voi olla enemmän tai vähemmän intensiivistä ja enemmän tai vähemmän väkivaltaista. "Intensiteetti - R. Dahrendorfin mukaan - tarkoittaa osallistujien panostamaa energiaa ja samalla yksittäisten konfliktien sosiaalista merkitystä." Yhteenottojen muoto - väkivaltainen tai väkivallaton - riippuu monista tekijöistä, mukaan lukien siitä, onko väkivallattomalla konfliktinratkaisulla todellisia ehtoja ja mahdollisuuksia (mekanismeja) ja mitä tavoitteita vastakkainasettelun kohteilla on.

Sosiaalinen konflikti on siis avoin vastakkainasettelu, kahden tai useamman sosiaalisen vuorovaikutuksen subjektin (puolen) yhteentörmäys, jonka syyt ovat yhteensopimattomia tarpeita, etuja ja arvoja.

Konfliktin päävaiheet

Konfliktissa on neljä päävaihetta.

- esiintyminen konfliktitilanne. Tässä vaiheessa syntyy ristiriita, jota osallistujat ja todistajat eivät ehkä vielä tunnista. Jos konflikti on tahallinen, ristiriita, joka oli piilevässä muodossa, pahenee toisen osapuolen aloitteesta.

- konfliktitietoisuus. Ristiriitaiset osapuolet alkavat ymmärtää niitä, jotka ovat ristiriidassa, kilpailijoita suhteessa sopivalla tunnevärillä. Muodostetaan arvio tilanteesta konfliktina - selvitetään: syy, syy, osallistujien kokoonpano, toimintavaihtoehdot selvitetään ja optimaalinen selvitetään, päätös toteutetaan. Ratkaisu voi olla kahden tyyppinen: konfliktin kehittymisen estäminen kaikin mahdollisin tavoin, kompromissin etsiminen, konfliktin välttäminen tai päinvastoin konfliktin tehostaminen, akuutin muoto ja voiton saavuttaminen.

- konfliktin ulkoinen ilmentymä, sen huippu. Käynnissä on avoin vastakkaisten osapuolten yhteentörmäys, joista jokainen toimii aikomuksensa ja päätöstensä mukaisesti. Yhdessä yritetään estää vastustajan toimet. Osapuolet voivat sopia kompromissiin, jolloin ristiriita tapahtuu neuvottelujen muodossa (suoraan tai kolmannen osapuolen kautta), ja tällaisten neuvottelujen tehokkain tulos on molemminpuoliset myönnytykset.

- ratkaisuja, konfliktien ratkaisua. Tässä konfliktin vaiheessa osallistujat arvioivat tekojensa seurauksia, vertaavat saavutettua tulosta aiemmin asetettuun tavoitteeseen. Päätelmistä riippuen konflikti pysähtyy (häityy) tai kehittyy edelleen; Jälkimmäisessä tapauksessa hän käy läpi toisen, kolmannen ja neljännen vaiheen uudelleen, mutta uudella tasolla.

Tietenkin näiden vaiheiden jakaminen on hyvin ehdollista ottaen huomioon eri tilanteet, joissa konflikti syntyy, ja sen etenemismuodot. Joissakin tapauksissa ne ilmenevät selvästi, toisissa ne yhdistyvät, sulautuvat toisiinsa, mikä on erityisen ominaista ohikiiville konflikteille. Joskus konfliktin syytä ei tunnisteta tai konfliktin syy on huonosti erotettu, päätös optimaalisesta käyttäytymisestä konfliktin ratkaisemiseksi voidaan tehdä spontaanisti.

Konfliktin toisen osapuolen poistuminen sen kehityksen viimeisessä vaiheessa aikomuksena keskeyttää vastakkainasettelu tilapäisesti on ominaista teeskennellylle välinpitämättömyydelle, tappion tunnustamiselle, suostumuksen ulkoisille ilmenemismuodoille, joiden taakse peittyy todellinen asenne vastustajaa kohtaan. . Joskus tällainen konflikti leimahtaa uudella voimalla.

Yllämainittujen konfliktin vaiheiden ja sitä pahentavien tai lieventävien tekijöiden oikea diagnoosi antaa asianosaiselle mahdollisuuden päättää sopivimman tavan ratkaista konflikti, ehkäistä mahdollisia tuhoisia seurauksia, mikä vähentää merkittävästi konfliktin kielteisiä seurauksia. vastakkainasettelua.

Osallistumisen muodot

Välimies - Autoritaarisin rooli, koska hänellä on suurin kyky määrittää vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi. Tutkii asiaa, kuuntelee molempia osapuolia ja antaa tuomion, jota ei kiistetä. Esimerkkinä klaanien vanhinten tekemä konfliktien ratkaisu sekä tuomariston päätös

Tuomari - Hänellä on myös merkittävät valtuudet. Hän tutkii konfliktia, keskustelee siitä osallistujien kanssa ja tekee sitten lopullisen päätöksen, joka on sitova. Osapuolet eivät kuitenkaan voi yhtyä päätökseen ja valittaa siitä ylempiin viranomaisiin.

Välittäjä (sovittelija) - Neutraalempi rooli. Erikoisosaamisen omaava tarjoaa rakentavan keskustelun ongelmasta. Lopullinen päätös on vastustajilla

Assistentti (moderaattori) - Osallistuu konfliktin säätelyyn parantaakseen ongelman keskustelua, tapaamisten ja neuvottelujen järjestämistä, puuttumatta ongelman sisällöstä käytävään kiistaan ​​ja tekemään lopullista päätöstä

Tarkkailija - läsnäolollaan konfliktialueella se estää osapuolia rikkomasta aiemmin tehtyjä sopimuksia tai molemminpuolista aggressiota. Tarkkailijan läsnäolo luo edellytykset kiistanalaisten asioiden ratkaisemiselle neuvotteluteitse.

Niistä on edelleen mahdollista erottaa kolme päämuotoa kolmannen osapuolen osallistumiselle konfliktin ratkaisemiseen ja ratkaisemiseen.

Tuomioistuin - se erottuu selkeästi kehittyneestä, pääsääntöisesti lainsäädännöllisestä oikeudenkäyntimenettelystä sekä konfliktin osallistujien velvollisuudesta noudattaa kolmannen osapuolen tekemiä päätöksiä.

Välimiesmenettely - jolle on ominaista tiukkojen sääntöjen puuttuminen ongelman käsittelyä varten; konfliktin osapuolten oikeus valita kolmas osapuoli itse; kolmannen osapuolen tekemien päätösten sitovuus, josta voi kuitenkin valittaa ylempään viranomaiseen.

Sovittelu on erityinen kolmannen osapuolen osallistumismuoto konfliktin ratkaisemiseen konfliktin osapuolten välisen neuvotteluprosessin helpottamiseksi.

Välittäjän tehtävät:

Ensinnäkin sovittelija suorittaa analyyttistä tehtävää - se rohkaisee osapuolia analysoimaan huolellisesti konfliktitilannetta. Toimiessaan tässä roolissa hän yrittää saada osapuolet ilmaisemaan saatavilla olevat tiedot ja kaikki käytettävissä olevat näkemykset riidan aiheesta, määrittämään tämän riidan tärkeimmät kohdat kummallekin osapuolelle, tietojen yksityiskohtaisuuden niin että osapuolille on hyödyllistä tehdä päätös.

Toiseksi sovittelijan on oltava aktiivinen kuuntelija. Hänen tulee oppia sekä riidapuheen sisältö että emotionaalinen komponentti ja osoittaa sitten väitteleville osapuolille, että hän todella kuuli ne.

Kolmanneksi sovittelija järjestää neuvotteluprosessin. Tässä tehtävässä hän auttaa osapuolia sopimaan neuvottelumenettelystä ja tukee edelleen sekä saavutettujen menettelytapasopimusten toimeenpanoa että asianmukaisia ​​osapuolten välisiä suhteita neuvotteluprosessissa.

Neljänneksi välittäjä toimii ideoiden generaattorina. Tässä roolissa hän yrittää auttaa kiistanalaisia ​​löytämään muita ratkaisuja kuin mitä he ovat tähän mennessä harkinneet.

On huomattava, että sovittelu on riitojenratkaisumenetelmä, joka keskittyy osapuolten etujen toteuttamiseen. Sovittelu on riidan ratkaisemista ei lain perusteella, vaan lain puitteissa. Soviteltu sopimus perustuu riidan osapuolten molempia tyydyttäviin sopimuksiin, ei sovittelijan päätökseen. Sovittelijalla ei ole valtaa tehdä päätöstä riita-asioissa, eikä hänen pitäisi myöskään tarjota omia vaihtoehtojaan mahdolliseen konfliktitilanteen ratkaisuun. Sovittelumenettelyssä osapuolten oikeudelliset asemat eivät ole ratkaisevia. Tärkeintä on konfliktin osallistujien todellisten tarpeiden tunnistaminen ja tyydyttäminen. Mitä tämä tarkoittaa? Riidan ratkaiseminen sovittelumenettelyllä edellyttää osapuolten vapaaehtoista osallistumista siihen sekä mahdollisten päätösten vapaaehtoisuutta osapuolten tasa-arvoisuuden perusteella. Sovittelussa laki ei päde. Riidan osapuolet pysyvät juridisen kentän sisällä, luottaen lakiin, mutta samalla he pohtivat ajankohtaista ongelmaa kaikessa monimuotoisuudessaan (mukaan lukien tunnekomponentti).

Riidan ratkaiseminen lain perusteella toisen osapuolen hyväksi annetulla tuomiolla ei pääsääntöisesti ratkaise osapuolten välistä ristiriitaa. Riidan osapuolten väliset ristiriidat eivät katoa pelkästään tuomarin tekemän päätöksen perusteella, lisäksi tuomioistuimen päätöstä ei aina panna täytäntöön, ja toisinaan osapuolella ei ole todellista mahdollisuutta sen täytäntöönpanoon monista syistä johtuen. erilaiset olosuhteet. Loppujen lopuksi 45 prosentin luku, joka heijastaa oikeuden päätösten täytäntöönpanon tasoa koko maassa, on varsin kaunopuheinen. Lisäksi, vaikka osapuolet eivät kiistä tuomarin konkreettista päätöstä, olennaisesti ratkaisematon ristiriita voi vaikuttaa sekä päätöksen täytäntöönpanoon että osapuolten myöhempään vuorovaikutukseen. Tämän seurauksena heidän välilleen voi syntyä muita ristiriitoja tai riitoja, jotka voivat johtaa uudelleen oikeuteen. Sovittelu mahdollistaa riidan ratkaisemisen, mukaan lukien oikeudellisen riidan, samanaikaisesti tehdä kaikkensa riidan ratkaisemiseksi ottaen huomioon kaikki osapuolille tärkeät näkökohdat. Parhaat tulokset riitojen ratkaisemisessa sovittelulla saavutetaan ennen kaikkea niissä tapauksissa, joissa riidan osapuolilla on intressi konfliktin rauhanomaiseen ja sivistyneeseen ratkaisuun.

18. Välitystekniikat: kysymykset, aktiivinen kuuntelu, tunteiden verbalisointi

Kyselytekniikat

Kyselytekniikoilla on tässä tärkeä rooli. Niillä on suuri rooli kumppanilta saadun tiedon semanttisen kentän paljastamisessa. Näiden tekniikoiden algoritmi sisältää avoimien, suljettujen ja vaihtoehtoisten kysymysten muotoilun.

Avointen kysymysten asettamisen tekniikoihin kuuluu yksityiskohtainen vastaus liikekumppanilta ja lisätietojen hankkiminen häneltä. Näiden kysymysten muotoilu on suositeltavaa aloittaa sanoilla: "Mitä?", "Kuinka?", "Millä tavalla?", "Miksi?", "Millä ehdoilla?" (esimerkiksi "Millä ehdoilla haluat saavuttaa muutoksen nykyiseen tilanteeseen?").

Kysymys "Miksi?" liikeviestinnässä voi mobilisoida kumppanin puolustavia reaktioita, aiheuttaa hänen ärsytystä. Siksi on suositeltavaa turvautua sen asetuksiin mahdollisimman vähän.

Avoimissa on myös:

Tietokysymykset, joita kysytään saadakseen tietoa liiketilanteeseen kuuluvista kohteista;

Johdantokysymykset, joissa selvitetään kumppanin mielipide tietystä asiasta;

Peilaa kysymyksiä, jotka toistavat ne kumppanin sanat, jotka korostavat lausunnon semanttista konnotaatiota.

Kaikki tämäntyyppiset kysymykset laajentavat yritysviestinnän tietokehystä ja luovat suotuisat mahdollisuudet jatkuvaan vuoropuheluun kumppanin kanssa.

Avointen kysymysten asettamistekniikoita sovellettaessa on käytettävä sellaisia ​​​​muotoja, jotka ovat kumppanin hyväksymiä eivätkä aiheuta hänelle henkistä hylkäämistä. Siksi kysymykset, jotka sisältävät piilotettuja syytöksiä, moitteita, olettamuksia, tulisi sulkea liikeviestinnän ulkopuolelle.

Suljetut kyselytekniikat edellyttävät liikekumppanilta yksiselitteistä vastausta. Pohjimmiltaan suljetut kysymykset liittyvät yksiselitteisiin kyllä- tai ei-vastauksiin. Lisäksi ne voivat sisältää sellaisia ​​lyhyitä vastauksia, jotka kertovat tapahtuman päivämäärän tai nimen, liiketilanteeseen sisältyvän objektin kvantitatiiviset parametrit. Mutta koska suljetut kysymykset eivät edistä liikeviestintää, on toivottavaa rajoittaa niiden käyttöä.

Psykologit pitävät tällaisia ​​kysymyksiä ja ehdotuksia erittäin tehokkaina ja pakottavat neuvottelukumppanit ajattelemaan:

Yritä katsoa asiaa toiselta puolelta.

Oletetaan, että se on, mutta punnitaan kaikkia etuja ja haittoja.

Kuinka realistista mielestäsi on, että kumppani täyttää vaatimukset?

Mitä kumppanisi voi mielestäsi tarjota tässä tilanteessa?

Miksi kumppanisi reagoi niin jyrkästi sanoihisi?

Kokeile aivoriihimenetelmää.

Yritä mukauttaa ratkaisusi toisen osapuolen toiveiden mukaan.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Aktiiviset kuuntelutekniikat auttavat myös saavuttamaan yhteisymmärryksen kumppanin kanssa liikeviestinnässä. Näiden tekniikoiden pääkomponentit ovat kumppanin lausuntojen rationaalisen verbalisoinnin kolme vaihetta: A, B, C (näiden vaiheiden kehittämisen ja niiden käytännön soveltamisen suoritti ensin Carl Rogers, psykologian humanistisen suunnan perustaja.

Ego-state malli (Ego-state malli).

Vanhemman egotila ilmenee toisen vanhemman tai muiden vanhemmiksi koetun ihmisten toiminnan, ajatusten ja tunteiden jäljittelynä. Ohjaava (kriittinen) vanhempi osoittaa, mitä on tehtävä ja mikä on tarpeetonta. Positiivisesti hallitseva vanhempi on aidosti kiinnostunut lapsen terveyden suojelemisesta ja ylläpitämisestä. Negatiivinen hallitseva vanhempi jättää toisen henkilön huomiotta. Hoitava (välittävä) vanhempi suojelee ja välittää lastaan. Positiivinen hoivaava vanhempi välittää ja auttaa kunnioittaen autettavaa. Negatiivinen hoivaava vanhempi tarjoaa apua ylivoima-asemasta.

Lapsen egotila- paluu lapsuuden käyttäytymiseen, ajatteluun ja tunteisiin. Sopeutuneen lapsen egotila on käyttäytyä, joka vastaa vanhempien odotuksia. Vapaan Lapsen egotila on kapinaa, vanhempien vaatimusten vastaista käytöstä. Jälkimmäinen tila voi olla joko hyödyllinen ja luokiteltu positiiviseksi tai negatiiviseksi. Aikuinen voi joskus joutua näihin tiloihin.

Aikuisen egotila Se ilmenee, kun ihmisen käyttäytyminen, ajatukset ja tunteet rakentuvat "tässä ja nyt" -periaatteen mukaisesti, mikä tarkoittaa, että ympärillä tapahtuvaan reagoidaan yksilön koko potentiaalin avulla. Aikuista ei yleensä jaeta osiinsa.

2. Kun yksi henkilö tarjoaa jonkinlaista kommunikaatiota toiselle ja toinen vastaa, tapahtuu tapahtumia. Transaktio on transaktioanalyysin peruskäsite, kommunikatiivisen prosessin yksikkö, joka koostuu kommunikatiivisesta ärsykkeestä ja kommunikatiivisesta reaktiosta (esimerkiksi kysymys-vastaus). Viestinnän alkua kutsutaan ärsykkeeksi, vastaus on reaktio. Siten tapahtuma voidaan määritellä transaktioärsykkeeksi plus transaktiovasteeksi. Berne piti transaktiota "sosiaalisen vuorovaikutuksen perusyksikkönä". Ihmisten välinen viestintä tapahtuu aina tällaisten transaktioketjujen muodossa.

3. Tapahtumatyyppejä on neljä:

· rinnakkain(esimerkiksi toinen puhuttelee toista vanhempana lapselle ja toinen vastaa lapsena vanhemmalle);

· risteävät(esimerkiksi toinen osoittaa toiselle aikuiselle aikuiselle, ja toinen vastaa vanhemmalta lapselle);

· piilotettu(kaksi viestiä välitetään samanaikaisesti: toinen niistä on avoin (esim. Aikuinen ja Aikuinen) tai sosiaalisen tason viesti, toinen piilotettu tai psykologisen tason viesti (esim. Lapsi ja Vanhempi));

· kulma(sosiaalisella tasolla ärsyke lähetetään aikuiselta aikuiselle, mutta piiloviesti tulee aikuiselta lapselle toivoen lapsen reaktiota).

4. Viestinnän sääntöä on kolme:

Ensinnäkin niin kauan kuin tapahtumat pysyvät rinnakkain, mikään viestintäprosessissa ei keskeytä ärsykkeiden ja vasteiden vuorottelua;

toiseksi: risteävän tapahtuman tapauksessa kommunikaatio katkeaa; sen palauttamiseksi toisen tai molempien on muutettava egotilaaan.

Kolmanneksi salaisen transaktion käyttäytymistulos määräytyy psykologisella, ei sosiaalisella tasolla.

5. Tapahtuman yksikkö on veto, joka voi olla:

Verbaalinen (verbaalinen) tai ei-sanallinen (käden heiluttaminen, pään nyökkääminen, kättely, toistensa taputtaminen);

positiivinen (miellyttäviä tunteita antava) tai negatiivinen (kivuliaasti havaittu);

ehdollinen (liittyy toimintaamme) tai ehdoton (liittyy siihen, mitä olemme).

6. On kuusi eri tapaa viettää aikaa:

vetäytyminen - vuorovaikutuksen puute ryhmän muiden jäsenten kanssa, mikä ei sulje pois fyysistä läsnäoloa ryhmässä;

Rituaali - yleinen sosiaalisen vuorovaikutuksen muoto, joka etenee ennalta suunnitellun ohjelman mukaan (tervehdykset, uskonnolliset vedot jne.);

ajanviete - kevyt ja pinnallinen viestintä, joka virtaa tuttua polkua pitkin, mutta sen sisältö ei ole niin tiukasti ohjelmoitu rituaaliin verrattuna (useimmiten keskustellaan eilen tapahtuneesta, eikä siitä, mitä tapahtuu "tässä ja nyt");

toiminta - ihmisten energian suuntaus tietyn tuloksen saavuttamiseksi olemassa olevien sääntöjen mukaisesti;

pelit - lapsen strategioiden pelaaminen, jotka eivät ole enää aikuisen hyväksymiä (pelit jätetään aina huomiotta psykologisella tasolla, ja sosiaalisella tasolla pelaajat näkevät pelin intensiivisten lyöntien vaihtona);

Intimiteetti eroaa leikistä siinä, että sosiaalinen ja psykologinen taso osuvat yhteen (lisäksi läheisyydessä ilmaistut tunteet tähtäävät tilanteen täydentämiseen).

7. Varhaislapsuudessa jokainen meistä kirjoittaa oman elämänsä käsikirjoituksen, myöhemmin lisäämme käsikirjoitukseen vain yksityiskohtia, seitsemän vuoden iässä se on pääosin kirjoitettu, ja teini-iässä voimme muokata sitä. Skenaariopäätökset johtuvat seuraavista syistä:

· ne edustavat lapsen parasta selviytymisstrategiaa vihamielisessä maailmassa, kuten hänestä näyttää;

· ne hyväksytään lapsen tunteiden ja hänen tapansa testata todellisuutta mukaisesti.

· voittajan skenaario (se, joka saavuttaa tavoitteensa helposti ja vapaasti);

Häviäjän skenaario (joka ei saavuta tavoitetta tai saavuttaa sen ilman asianmukaista mukavuutta);

ei-voittaja skenaario (joka on "kultainen keskitie", joka päivä kantaa kärsivällisesti taakkaansa, ei koskaan ota riskejä, ei tule pomoksi, häntä ei eroteta työstään, työskentelee rauhallisesti loppuun asti ja jää hiljaa eläkkeelle ).

9. Tärkeintä on ymmärtää, että mitä tahansa skenaariota voidaan muuttaa. Kun hän tulee tietoiseksi käsikirjoituksestaan, hän voi tunnistaa alueita, joilla hän on tehnyt häviäviä päätöksiä, ja tehdä niistä uudelleen voittavia päätöksiä.

10. Skriptausprosessissa on kuusi perusmallia. Jokaisella näistä malleista on oma teemansa, joka kuvaa tiettyä tapaa, jolla henkilö elää skenaariossaan:

· "Ei vielä" -skenaario perustuu ajatukseen, että jotain hyvää ei tapahdu ennen kuin jokin vähemmän hyvä on ohi ("En voi olla onnellinen ennen kuin saan työn valmiiksi");

· "Jälkeen"-skenaario on prosessin kääntöpuoli "Ei vielä"-skenaariossa ("Voin olla onnellinen tänään, mutta huomenna minun on maksettava siitä");

• skenaario "Ei koskaan" ("Minua ei koskaan arvosteta");

Käsikirjoitus "Aina" ("Miksi tämä aina tapahtuu minulle?");

Käsikirjoitus "Almost" ("Tällä kertaa melkein saavutin tavoitteeni").

avoin käsikirjoitus (henkilölle, jolla on avoin käsikirjoitus, aika tämän jälkeen näyttää tyhjältä, ikään kuin osa teatterikäsikirjoituksesta olisi kadonnut).

11. Transaktioanalyysin filosofia perustuu oletuksiin:

Kaikki ihmiset ovat kunnossa;

Jokaisella ihmisellä on kyky ajatella;

Kaikki ihmiset määräävät oman kohtalonsa;

heidän päätöksensä voivat muuttua.

12. Transaktioanalyysin kaksi tärkeintä käytännön periaatetta ovat: sopimusmenetelmä ja avoin viestintä.

Sopimus on selkeästi ilmaistu kaksisuuntainen sitoutuminen tiukasti määriteltyyn toimintasuunnitelmaan. Koska "kaikki ihmiset ovat kunnossa", terapeutti ja asiakas ovat tasa-arvoisia toistensa edessä, he kantavat saman vastuun muutoksista, joita asiakas haluaa. Koska jokainen ihminen osaa ajatella itse ja on viime kädessä vastuussa elämästään, terapeutti ei ole se, joka päättää, mitä hän haluaa muuttaa elämässään. Terapeutin tehtävänä on tuoda esiin ne näkökohdat, jotka edistävät tavoitteen saavuttamista. Molempien osapuolten tulee olla selvät halutun muutoksen luonteesta sekä kunkin osapuolen konkreettisesta panoksesta sen toteuttamisessa. Sopimuksen tarkoituksen selkeällä ilmoittamisella on toinen etu - molemmat osapuolet tietävät, milloin heidän yhteinen työnsä päättyy.

Avoin kommunikointi perustuu siihen, että sekä asiakkaalla että terapeutilla on täydellinen tieto siitä, mitä yhteisessä työssään tapahtuu. Terapeutti ja asiakas sopivat sopimuksen tavoitteista. Miten ne edustavat muutosprosessin lopullista tavoitetta? Miten he saavat tiedon yhteistyön päättymisestä? Eric Berne uskoi, että ihanne piilee autonomiassa, jolle "luonnollistaa kolmen inhimillisen ominaisuuden vapauttaminen tai palauttaminen: tietoisuus, spontaanisuus ja läheisyys":

tietoisuus - kyky nähdä, kuulla, tuntea, maistaa ja haistaa asioita aistivaikutelmina samalla tavalla kuin vastasyntynyt vauva;

· spontaanius - kyky valita kaikista mahdollisista tunteista, ajatuksista ja käyttäytymisestä;

Intimiteetti on avointa tunteiden ja halujen ilmaisua minun ja toisen ihmisen välillä.

Huolimatta siitä, että E. Berne ei kirjoittanut siitä suoraan missään, hän ymmärsi autonomialla saman asian kuin vapaus käsikirjoituksesta. Itsenäinen persoonallisuus ei ole passiivisessa tilassa, vaan se ratkaisee johdonmukaisesti elämän sille asettamia ongelmia.

Transaktioanalyysin persoonallisuuden rakenteelle on ominaista kolmen egotilan läsnäolo: vanhempi, lapsi ja aikuinen. Jokainen egotila edustaa tiettyä ajattelu-, tunne- ja käyttäytymismallia. Egotilojen valinta perustuu kolmeen aksiomaattiseen periaatteeseen:

1. Jokainen aikuinen oli kerran lapsi. Tätä lasta jokaisessa persoonassa edustaa Lapsen egotila;

2. Jokainen ihminen, jolla on normaalisti kehittyneet aivot, pystyy mahdollisesti arvioimaan todellisuutta riittävästi. Kyky systematisoida ulkopuolelta tulevaa tietoa ja tehdä järkeviä päätöksiä kuuluu aikuisen egotilaan;

3. jokaisella henkilöllä oli tai on vanhemmat tai henkilöt, jotka ovat korvanneet heidät. R

Tasot.

1. Piilevä, jolle on ominaista sosiaalinen jännitys, jolle on ominaista tyytymättömyyden tunteen ilmaantuminen olemassa olevaan asiaintilaan, ahdistuksen oireet. Tämä vaihe kattaa sekä yksittäiset sosiaaliset kerrokset ja ryhmät että valtarakenteet. Hallitsevan eliitin edustajilla on epäilyksiä ja epävarmuutta valitun kurssin oikeellisuudesta.

2. Institutionalisoituminen: osallistujat alkavat oivaltaa konfliktin aihetta. Tässä vaiheessa vastustajien asteittainen konsolidoituminen, heidän mobilisoitumisensa ja mielipiteistä tulee todellinen voima. Kohteet tulevat tietoisiksi omista etuistaan ​​ja vihollisen pyrkimyksistä.

3. Tapaus on konfliktin keskeinen ja ratkaiseva lenkki. Se personoi avoimen taistelun alkamista esineen (arvon, hyvän) hallussapidosta.

4. Avoimen vastakkainasettelun vaihe - subjektit - liikkeet, yhdistykset, poliittiset puolueet muuttuvat todelliseksi liikkeellepanevaksi voimaksi, poliittisten johtajien rooli on selvemmin havaittavissa, ohjaamalla poliittisia prosesseja. Järjestäytynyt oppositio puolestaan ​​avoimia toimia aloittaessaan rohkaisee hallitsevaa eliittiä solmimaan erilaisia ​​kontakteja ja suorittamaan vastaoperaatioita.

5. Selkkauksen päättymisvaihe, joka riippuu tapahtumien kuvaillusta kehityksestä, ei kuitenkaan aina saa aseellisen taistelun luonnetta. Poliittinen konflikti voidaan ratkaista hallituksen erolla tai eduskunnan hajottaminen, epäsuositun päätöksen kumoaminen, vaaditun aseman myöntäminen yhdelle tai toiselle sosiaali- tai etniselle ryhmälle jne. Aseelliset muodot ovat ominaisia ​​vain syvimmille ja useimmat suuret poliittiset konfliktit, kuten vallankumous, kapina, sisällissota jne. .

Konfliktologian funktiot ja konfliktologian paikka perus- ja soveltavien tieteiden yleisessä järjestelmässä

Konfliktologia on tiedettä kaikenlaisten konfliktien synty-, synty-, kehitys- ja päättymisprosesseista.

Konfliktologian tehtävät:

1. Kognitiivinen- tietty tapa tuntea (tutkia) sosiaalisen konfliktin luonne sen ehkäisemiseksi ja ratkaisemiseksi.

2. Diagnostiikka- sosiaalisen todellisuuden analysointi (seuranta) mahdollisten konfliktien ja konfliktitilanteiden tunnistamiseksi niiden ratkaisemiseksi.

3. ennustava- tieteellisesti perusteltujen ennusteiden kehittäminen sosiaalisten ristiriitojen kehittymisen suuntauksista (näkymistä) ja mahdollisten negatiivisten ilmiöiden ehkäisystä.

4. Organisatorinen ja teknologinen- teknologioiden ja organisaatiorakenteiden luominen konfliktitilanteiden ehkäisemiseksi ja ratkaisemiseksi.

5. johtavia- konfliktitutkimusten käyttö johtamispäätösten kehittämisessä ja hyväksymisessä.

6. instrumentaalista- olemassa olevien ja uusien menetelmien kehittäminen sosiaalisten konfliktien tutkimiseen.

7. pragmaattinen (sovellettu) - konfliktologian teoreettisten ja sovellettavien menetelmien käyttö yhteiskunnassa syntyvien ristiriitojen ratkaisemiseksi.

Nykyaikainen konfliktologia ei täytä tieteellisten teorioiden vaatimuksia. Hän on:

Jaettu moniin toisiinsa liittymättömiin yksityisiin konfliktologioihin;

Sillä ei ole omia lakeja, ongelmia ja menetelmiä niiden ratkaisemiseksi;

Neuvottelu- ja sovittelumenettelyt on suljettu.

Unified Theory of Conflict (ETK). ETC:n avulla rakennetaan konfliktin toimiva malli, tunnistetaan ja arvioidaan analysoitavan konfliktin syntymisen, kehityksen ja ratkaisun rakenteelliset, dynaamiset, peliteoreettiset ominaisuudet.

Konfliktologia on juurtunut filosofia ja on aktiivisesti vuorovaikutuksessa muiden alojen kanssa.

Tähän mennessä suurin osa konfliktologian mukaisesta tutkimuksesta kuuluu sosiologia ja psykologia. Vaikka nämä kaksi tiedettä tunkeutuvat toisiinsa, konfliktien sosiologisissa ja psykologisissa lähestymistavoissa on eroja. Jos sosiologia keskittyy ensisijaisesti konfliktien tarkasteluun yhteiskunnassa, sosiaalisten suhteiden järjestelmässä, niin psykologia tutkii intrapersoonallisia ja ihmisten välisiä ristiriitoja ja etsii myös keinoja konfliktien ratkaisemiseksi.

Konflikti on erityinen tutkimusaihe yli kymmenelle tieteenalalle sosiologian ja psykologian lisäksi: filosofia, pedagogiikka, sosiobiologia, valtiotieteet, oikeustiede, sota- ja historiatieteet, matematiikka, taidehistoria.

Konfliktologian tuntemus on nykyään välttämätöntä jokaiselle ihmiselle, erityisesti niille, jotka ovat aktiivisesti vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa toimintansa luonteen vuoksi - opettajat ja psykologit, lääkärit, lakimiehet, valtiotieteilijät jne. Tehtyjen päätösten konfliktipotentiaalin arvioimiseksi ennaltaehkäisemällä konfliktien esiintyminen ja tuhoisa kehitys, jokaisella tulee olla tarvittava tieto konfliktista ja kyky toimia tällaisissa tilanteissa.

Ihmiselämää jatkuvasti seuraavana ja usein sitä uhkaavana ilmiönä konflikti vaatii huomiota ja ymmärrystä.

Kysymys konfliktin luonteesta herättää paljon kiistaa. Tässä on useiden nykyaikaisten venäläisten tutkijoiden mielipiteet.
A. G. Zdravomyslov. "Tämä on yhteiskunnallisen toiminnan mahdollisten tai todellisten subjektien välinen suhde, jonka motivaatio johtuu vastakkaisista arvoista ja normeista, eduista ja tarpeista."
E. M. Babosov. "Sosiaalinen konflikti on äärimmäinen tapaus yhteiskunnallisista ristiriidoista, jotka ilmenevät yksilöiden ja erilaisten sosiaalisten yhteisöjen välisenä taisteluna, jonka tarkoituksena on saavuttaa taloudellisia, sosiaalisia, poliittisia, henkisiä etuja ja tavoitteita, neutraloida tai eliminoida kuvitteellinen kilpailija ja estää hänen saavuttaa etunsa."
Yu. G. Zaprudsky. "Sosiaalinen konflikti on selkeä tai piilotettu vastakkainasettelua objektiivisesti erilaisten etujen, tavoitteiden ja yhteiskunnallisten subjektien kehityksen suuntausten välillä ... erityinen historiallisen liikkeen muoto kohti uutta sosiaalista yhtenäisyyttä."
Mikä näitä mielipiteitä yhdistää?
Pääsääntöisesti toisella puolella on joitain konkreettisia ja aineettomia (ensisijaisesti valtaa, arvovaltaa, auktoriteettia, tietoa jne.) arvoja, kun taas toisella puolella ne ovat joko täysin vailla tai niitä ei ole riittävästi. Samalla ei ole poissuljettua, että ylivalta voi olla kuvitteellista, olemassa vain yhden osapuolen mielikuvituksesta. Mutta jos joku kumppaneista kokee olevansa epäedullinen hallussaan jotain yllä olevaa, syntyy konfliktitila.
Voidaan sanoa, että sosiaalinen konflikti on yksilöiden, ryhmien ja yhdistysten erityinen vuorovaikutus heidän yhteensopimattomien näkemystensä, asemiensa ja etujensa törmäyksessä; sosiaalisten ryhmien vastakkainasettelu elämän ylläpitämisen monipuolisista resursseista.
Kirjallisuudessa esitetään kaksi näkemystä: toinen koskee sosiaalisten konfliktien vaaroja, toinen sen etuja. Pohjimmiltaan puhumme konfliktien positiivisista ja negatiivisista toiminnoista. Sosiaaliset konfliktit voivat johtaa sekä hajoaviin että integratiivisiin seurauksiin. Ensimmäinen näistä seurauksista lisää katkeruutta, tuhoaa normaalit kumppanuussuhteet, häiritsee ihmisiä ratkaisemasta kiireellisiä ongelmia. Jälkimmäiset auttavat ratkaisemaan ongelmia, löytämään tien ulos nykyisestä tilanteesta, vahvistavat ihmisten yhteenkuuluvuutta, antavat heille mahdollisuuden ymmärtää etujaan selvemmin. On lähes mahdotonta välttää konfliktitilanteita, mutta on täysin mahdollista varmistaa, että ne ratkaistaan ​​sivistyneesti.
Yhteiskunnassa on monia erilaisia ​​sosiaalisia konflikteja. Ne eroavat mittakaavaltaan, tyypiltään, osallistujien kokoonpanoltaan, syiltä, ​​tavoitteiltaan ja seurauksilta. Typologian ongelma syntyy kaikissa tieteissä, joissa on monia heterogeenisia objekteja. Yksinkertaisin ja helposti selitettävissä oleva typologia perustuu konfliktin ilmentymissfäärien tunnistamiseen. Tämän kriteerin mukaan erotetaan taloudelliset, poliittiset, etniset, kotimaiset, kulttuuriset ja sosiaaliset (suppeassa merkityksessä) konfliktit. Selvitetään, että jälkimmäisiin kuuluvat eturistiriidoista johtuvat eturistiriidat työelämän, terveydenhuollon, sosiaaliturvan ja koulutuksen alalla; Kaikesta riippumattomuudestaan ​​huolimatta ne liittyvät läheisesti sellaisiin konflikteihin kuin taloudellisiin ja poliittisiin konflikteihin.
Yhteiskunnallisten suhteiden muutoksiin nykyaikaisella Venäjällä liittyy konfliktien ilmentymisalueen laajeneminen, koska ne eivät koske vain suuria sosiaalisia ryhmiä, vaan myös alueita, jotka ovat sekä kansallisesti homogeenisia että eri etnisten ryhmien asuttamia. Etniset konfliktit puolestaan ​​​​(opit niistä myöhemmin) aiheuttavat alueellisia, tunnustus-, muuttoliike- ja muita ongelmia. Useimmat nykyajan tutkijat uskovat, että nykyaikaisen venäläisen yhteiskunnan sosiaalisissa suhteissa on kahdenlaisia ​​piilotettuja konflikteja, jotka eivät ole vielä ilmenneet selvästi. Ensimmäinen on konflikti palkattujen työntekijöiden ja tuotantovälineiden omistajien välillä. Tämä johtuu suurelta osin siitä, että puoli vuosisataa kestäneen sosiaaliturvan ja kaikkien heille neuvostoyhteiskunnassa myönnettyjen sosiaalipolitiikan ja työsuhteiden oikeuksien jälkeen työntekijöiden on vaikea ymmärtää ja hyväksyä uutta asemaansa. palkkatyöntekijä, joka on pakotettu työskentelemään markkinaolosuhteissa. Toinen on konflikti maan köyhän enemmistön ja rikkaan vähemmistön välillä, joka liittyy kiihtyneeseen yhteiskunnalliseen kerrostumiseen.
Monet olosuhteet vaikuttavat sosiaalisten konfliktien kehittymiseen. Näitä ovat muun muassa konfliktin osapuolten aikomukset (saada kompromissi tai eliminoida vastustaja kokonaan); suhtautuminen fyysisen (mukaan lukien aseellisen) väkivallan keinoihin; osapuolten välinen luottamuksen taso (sikäli kuin ne ovat valmiita noudattamaan tiettyjä vuorovaikutussääntöjä); ristiriitaisten osapuolten todellisen tilanteen arvioiden riittävyys.
Kaikki sosiaaliset konfliktit käyvät läpi kolme vaihetta: konfliktia edeltävä, suora konflikti ja konfliktin jälkeinen vaihe.
Tarkastellaanpa konkreettista esimerkkiä. Eräässä yrityksessä todellisen konkurssiuhan vuoksi henkilöstöä jouduttiin vähentämään neljänneksellä. Tämä mahdollisuus huolestutti melkein kaikkia: työntekijät pelkäsivät irtisanomisia, ja johdon oli päätettävä, kenet irtisanotaan. Kun päätöstä ei ollut enää mahdollista lykätä, hallinto julkisti listan ensiksi irtisanotuista. Irtisanomisehdokkailta seurasi oikeutettuja vaatimuksia irtisanomisen syistä, työriitalautakunta alkoi vastaanottaa hakemuksia, ja jotkut päättivät mennä oikeuteen. Konfliktin ratkaiseminen kesti useita kuukausia, yhtiö jatkoi työskentelyä pienemmällä henkilöstömäärällä. Konfliktia edeltävä vaihe on ajanjakso, jonka aikana ristiriidat kertyvät (tässä tapauksessa johtuvat tarpeesta vähentää henkilöstöä). Suora konfliktivaihe on joukko tiettyjä toimia. Sille on ominaista vastakkaisten osapuolten yhteentörmäys (hallinto - irtisanottavat ehdokkaat).
Yhteiskunnallisten konfliktien avoimin ilmaisumuoto voi olla monenlaisia ​​joukkotoimia: tyytymättömien yhteiskuntaryhmien vaatimusten esittäminen viranomaisille; yleisen mielipiteen käyttö heidän vaatimustensa tai vaihtoehtoisten ohjelmiensa tueksi; suoria yhteiskunnallisia protesteja.
Protestimuotoja voivat olla mielenosoitukset, mielenosoitukset, piketit,at, lakot, nälkälakot jne. Yhteiskunnallisten protestitoimien järjestäjien tulee olla selkeästi tietoisia siitä, mitä erityistehtäviä tietyn toiminnan avulla voidaan ratkaista ja millainen yleisön tuki he voivat luottaa -lue. Siten iskulausetta, joka riittää piketin järjestämiseen, voidaan tuskin käyttää kansalaistottelemattomuuden kampanjan järjestämiseen. (Mitä historiallisia esimerkkejä tällaisista toimista tiedät?)
Jotta sosiaalinen konflikti voidaan ratkaista onnistuneesti, sen todelliset syyt on määritettävä ajoissa. Vastapuolten tulisi olla kiinnostuneita yhteisestä etsimisestä tapoja poistaa syyt, jotka synnyttivät heidän kilpailunsa. Konfliktin jälkeisessä vaiheessa ryhdytään toimenpiteisiin ristiriitojen poistamiseksi lopullisesti (tarkasteltavana olevassa esimerkissä työntekijöiden irtisanominen, mikäli mahdollista, sosiopsykologisen jännitteen poistaminen hallinnon ja jäljellä olevien työntekijöiden suhteesta, etsintä optimaaliset tavat välttää tällainen tilanne tulevaisuudessa).
Konfliktinratkaisu voi olla osittainen tai täydellinen. Täydellinen ratkaisu tarkoittaa konfliktin loppua, radikaalia muutosta koko konfliktitilanteessa. Samaan aikaan tapahtuu eräänlainen psykologinen uudelleenjärjestely: "vihollisen kuva" muuttuu "kumppanin kuvaksi", taisteluasenne korvataan asenteella yhteistyötä. Konfliktin osittaisen ratkaisun suurin haitta on, että vain sen ulkoinen muoto muuttuu, mutta vastakkainasettelun aiheuttaneet syyt säilyvät.
Katsotaanpa joitain yleisimmistä konfliktinratkaisumenetelmistä.

Konfliktin välttämismenetelmä tarkoittaa lähtemistä tai lähtemällä uhkaamista, se koostuu vihollisen kohtaamisen välttämisestä. Mutta konfliktin välttäminen ei tarkoita sen poistamista, koska sen syy säilyy. Neuvottelumenetelmässä oletetaan, että osapuolet vaihtavat näkemyksiä. Tämä auttaa vähentämään konfliktin vakavuutta, ymmärtämään vastustajan argumentit, arvioimaan objektiivisesti sekä todellista voimatasapainoa että sovinnon mahdollisuutta. Neuvottelujen avulla voit harkita vaihtoehtoisia tilanteita, saavuttaa keskinäistä ymmärrystä, päästä sopimukseen, yksimielisyyteen, avata tietä yhteistyölle. Sovittelun käyttötapa ilmaistaan ​​seuraavasti: taistelevat osapuolet turvautuvat välittäjien (julkiset organisaatiot, yksityishenkilöt jne.) palvelukseen. Mitä ehtoja tarvitaan onnistuneeseen konfliktinratkaisuun? Ensinnäkin on tarpeen määrittää sen syyt oikea-aikaisesti ja tarkasti; tunnistaa objektiivisesti olemassa olevat ristiriidat, intressit ja tavoitteet. Konfliktin osapuolten tulee vapautua epäluottamuksesta toisiaan kohtaan ja siten osallistua neuvotteluihin puolustaakseen julkisesti ja vakuuttavasti kantojaan ja luodakseen tietoisesti julkisen näkemystenvaihdon ilmapiirin. Ilman tällaista osapuolten keskinäistä etua ristiriitojen voittamisessa, kunkin osapuolten etujen vastavuoroista tunnustamista, yhteinen etsiminen konfliktin voittamisesta on käytännössä mahdotonta. Kaikkien neuvotteluihin osallistuvien tulee osoittaa taipumusta yksimielisyyteen eli yksimielisyyteen.