Sosiaaliset roolit yritysviestinnässä. Liikekumppaneiden sosiaaliset roolit ja puhekäyttäytyminen. Parlamentaarisen kaunopuheisuuden perinteet Venäjällä. Kiitos sydämeni pohjasta

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://www.allbest.ru/

JOHDANTO

Liiketoimintaa ei tehdä pelkästään taloudellisin, vaan myös eettisin perustein. Aivan kuten kaupassa yleisesti hyväksyttyjen liike-elämän sääntöjen rikkomista ei voida hyväksyä, ei myöskään liike-elämän etiketin sääntöjen rikkomista voida hyväksyä.

Hallitessaan sivistyneet markkinat nykyaikaisten yrittäjien tulisi tietää, että vain 10-15% markkinamaailmaan vakiinnuttamista haluavista saavuttaa tavoitteensa. Ja juuri liikeetiketin ja liikeviestinnän etiikan sääntöjen noudattaminen on avain menestykseen liiketoiminnassa.

Oletko koskaan miettinyt, miksi kaksi kyvyltään ja älykkyydeltään täysin tasavertaista ihmistä voivat menestyä työssä eriasteisesti? Ensimmäinen, joka nappaa tähdet taivaalta, ei kiellä itseltään mitään ja hänellä on erinomaiset suhteet esimiehiinsä. Toinen on täysin päinvastainen: se ei sovi joukkueeseen millään tavalla, eikä siitä ole erityistä voittoa. Mikä on menestyvän yrityksen salaisuus? Aina ei ole mahdollista saavuttaa hyviä tuloksia tekemällä tehtävää ja turvonneet silmät näytön edessä kymmeneltä illalla. Ja meidän tapauksessamme kahden työtoverin kanssa onnekas mies hallitsi kaikenlaiset käyttäytymissäännöt työpaikalla, kun onnettomalla ahkeralla ei ole aavistustakaan bisnesetiketistä.

Tämän esseen tarkoituksena on tutkia aihetta "Etiketin rooli yritysviestinnässä".

ETIKETIN ROOLI YRITYSVIESTINTÄ

1. Liikeviestinnän etiketin perusteet.

Kyky käyttäytyä asianmukaisesti ihmisten kanssa on tärkein menestysmahdollisuuksien määrittelytekijä, helpottaa kontaktien solmimista, edistää keskinäistä ymmärrystä, luo hyviä, vakaita ihmissuhteita jne.

Jokaisen sivistyneen ihmisen ei pitäisi vain tietää ja noudattaa etiketin perusnormeja, vaan myös ymmärtää tiettyjen sääntöjen ja suhteiden tarve. Etiketin hallitseminen voi auttaa sinua menestymään liiketoiminnassa ja päinvastoin, sen laiminlyönti voi tuhota urasi.

Etiketti on "ehdollinen kieli", jolla on kirjoittamattoman sopimuksen luonne siitä, että ihmisten käyttäytyminen on yleisesti hyväksyttyä ja mikä ei, jolla voit arvioida henkilöä, arvioida hänen sisäisen kulttuurinsa tasoa, moraalista ja älyllistä tasoa. ominaisuuksia jo sen mukaan, kuinka hän astuu sisään, kuinka hän tervehtii, millä sävyllä hän puhuu, mitkä ensimmäiset sanat hän lausuu.

Etiketti(ranskasta - etiketti - etiketti, seremoniallinen, hoitostandardi) on joukko normeja ja tapoja, jotka säätelevät ihmisen käyttäytymisen ulkoisia muotoja yhteiskunnassa. Etiketin käsite sisältää joukon sääntöjä, jotka liittyvät kykyyn pysyä yhteiskunnassa, ulkoinen siisteys, keskustelun ja kirjeenvaihdon oikea rakentaminen, lukutaito ja ajatusten esittämisen selkeys, käyttäytymiskulttuuri pöydässä ja muissa asioissa. liike-elämän ja maallisen viestinnän tilanteet.

Liiketoiminnan etiketin päätehtävä voidaan määritellä sellaisten käyttäytymissääntöjen muodostamiseksi yhteiskunnassa, jotka edistävät ihmisten keskinäistä ymmärrystä viestintäprosessissa.

Liikeetiketti perustuu samaan moraalinormit, maallisena:

1) yritysviestinnän edellytys on kohteliaisuus joka on osoitus kunnioituksesta henkilöä kohtaan. Olla kohtelias tarkoittaa olla kiltti. Liike-elämässä kohteliaisuus nähdään taloudellisena kategoriana, joka edistää liiketoiminnallisen menestyksen saavuttamista kumppanuudessa;

2) tahdikkuutta- Tämä on suhteellisuuden tunne, jota havaitaan keskustelussa, henkilökohtaisissa ja virallisissa suhteissa, kyky tuntea raja, jonka ulkopuolella henkilö kokee sanojemme ja tekojemme seurauksena katkeruutta, surua ja joskus ärsytystä. Tahdikas ihminen ottaa aina huomioon erityisolosuhteet: iän, sukupuolen, sosiaalisen aseman, keskustelupaikan, vieraiden läsnäolon tai poissaolon. Toisten kunnioittaminen on tahdikkuuden edellytys, jopa hyvien tovereiden välillä;

3) vaatimattomuus- pidättyväisyys arvioida heidän ansioitaan, tietojaan ja asemaansa yhteiskunnassa. Vaatimaton ihminen ei koskaan pyri näyttämään itseään paremmaksi, kykenevämmäksi, älykkäämmäksi kuin muut, ei korosta ylivoimaisuuttaan, ominaisuuksiaan, ei vaadi itselleen etuoikeuksia, erityisiä mukavuuksia, palveluita. Samaan aikaan vaatimattomuutta ei pitäisi yhdistää arkuuteen tai ujoisuuteen, koska nämä ovat eri luokkia;

4)oikeellisuus on neutraali, muodollinen, hillitty, kuiva kohteliaisuus. Kyky käyttäytyä yleisesti hyväksyttyihin säädyllisyyssääntöihin keskittyen kaikissa olosuhteissa, mm. konfliktissa;

5) aatelisto- kyky suorittaa välinpitämättömiä tekoja, olla sallimatta nöyryytystä aineellisen tai muun hyödyn vuoksi;

6)tarkkuus- sanan noudattaminen teon kanssa, täsmällisyys ja vastuu sitoutuneiden velvoitteiden täyttämisessä liiketoiminnassa ja maallisessa viestinnässä. etiketti henkilökohtainen temperamentti viestintä

Nyky-yhteiskunnassa ihmisen kohteliaisuutta, vaatimattomuutta ja hillintää, kykyä hallita tekojaan, kommunikoida tarkkaavaisesti ja tahdikkaasti muiden ihmisten kanssa pidetään hyvinä tavoina.

tavat- tämä on tapa pitää ja esitellä itseään, ulkoinen käyttäytymismuoto, toisten ihmisten kohtelu, puheessa käytetyt ilmaisut, äänensävy, intonaatio, kävely, elehtiminen ja jopa ihmiselle tyypilliset ilmeet.

Huonoja tapoja ovat tapa puhua äänekkäästi, ei hämmentynyt ilmaisuissa, eleissä ja käytöksessä röyhkeyttä, vaatteiden röyhkeyttä, töykeyttä, vihamielisyyden ilmaisua muita kohtaan, toisten etujen ja pyyntöjen huomioimatta jättäminen, oman tahdon ja toiveiden pakottaminen muille ihmisille, tahdottomuus , kyvyttömyys hillitä ärsytystäsi jne.

Liikeviestinnän etiketti tarkoittaa kunnioittavaa ja kohteliasta asennetta ihmisiä kohtaan; tietyt tutustumismuodot, puheenvuoro ja tervehdys; keskustelun säännöt, keskustelu ja neuvottelut jne.

2. Henkilökohtaisten ominaisuuksien vaikutus viestintään.

Persoonallisuudella on yksilölliset ominaisuudet ja ominaisuudet- älyllinen, moraalinen, emotionaalinen, vahvatahtoinen, muodostuu koko yhteiskunnan vaikutuksen alaisena sekä henkilön perhe-, työ-, sosiaali-, kulttuurielämän prosessissa. Kommunikaatiossa on tärkeää tuntea ja ottaa huomioon ihmisten tyypillisimmät käyttäytymispiirteet, luonteenpiirteet ja moraaliset ominaisuudet. Liikeviestinnän tulisi perustua sellaisiin henkilön moraalisiin ominaisuuksiin ja eettisiin luokkiin kuten rehellisyys, totuus, vaatimattomuus, anteliaisuus, velvollisuus, omatunto, arvokkuus, kunnia, jotka antavat liikesuhteille moraalisen luonteen.

Viestinnän luonteeseen vaikuttaa osallistujien temperamentti. Perinteisesti erotetaan neljä temperamenttityyppiä: sangviininen, flegmaattinen, koleerinen, melankolinen.

toiveikas iloinen, energinen, aloitteellinen, vastaanottavainen uusille asioille, lähentyy nopeasti ihmisten kanssa. Hallitsee helposti tunteitaan ja siirtyy toiminnasta toiseen.

Flegmaattinen henkilö tasapainoinen, hidas, vaikea sopeutua uuteen toimintaan ja uuteen ympäristöön. Hän miettii uutta yritystä pitkään, mutta aloitettuaan sen toteuttamisen hän yleensä vie sen loppuun. Tunnelma on yleensä tasainen, rauhallinen.

Kiivas aktiivinen, yritteliäs, erottuva suuresta työkyvystä, sinnikkyydestä vaikeuksien voittamisessa, mutta alttiina äkillisille mielialanvaihteluille, emotionaalisille murtumisille ja masennukselle. Kommunikaatiossa se on terävää, ilmaisuissaan hillitöntä.

Melankolinen vaikutuksellinen, erittäin tunteellinen, mutta alttiimpi negatiivisille tunteille. Vaikeissa tilanteissa hänellä on taipumus näyttää hämmennystä, menettää itsehillinnän. Hieman taipuvainen aktiiviseen viestintään. Suotuisassa ympäristössä hän selviää hyvin tehtävistään.

Sveitsiläinen psykologi Carl Jung jakoi persoonallisuudet ekstrovertteihin ja introvertteihin. Hänen luokituksensa mukaan ekstroverteille on ominaista heikentynyt huomio sisäiseen maailmaansa ja suuntautuminen ulkoiseen ympäristöön. He ovat seurallisia, seurallisia, proaktiivisia ja sopeutuvat helposti erilaisiin olosuhteisiin. Introvertit päinvastoin keskittyvät sisäiseen maailmaansa ja ovat alttiita itsetutkiskeluun ja eristäytymiseen. Sellaisia ​​temperamenttityyppejä löytyy tietysti harvoin puhtaassa muodossaan.

3. Nykyaikaisen liikeetiketin perussäännöt.

Nykyaikaisessa liiketoiminnassa etiketin sääntöjen noudattamisella on tärkeä rooli. Niiden rikkomista ei voida hyväksyä, koska kaupallisessa toiminnassa ei voida hyväksyä, että taloudellisiin indikaattoreihin ja yrittäjyyden perussäännöksiin ei kiinnitetä huomiota. Liikeetiketin sääntöjen noudattaminen heijastaa ammattitaitoasi ja vakavaa lähestymistapaasi liiketoimintaan, ja niiden noudattamatta jättäminen osoittaa, että on parempi olla tekemättä liiketoimintaa kanssasi. Etiketti on yksi yrityskuvasi osatekijöistä, ja kokeneet liikekumppanit kiinnittävät huomiota myös tähän käytökseesi. Harkitse liikeetiketin perussääntöjä:

Ensimmäinen sääntö- ole täsmällinen.

Liiketoiminnassa on erittäin tärkeää järjestää ja laskea aika oikein. Kaikkien suunniteltujen tehtävien suunnittelu ja täsmällinen toteuttaminen on avain menestykseen. Myöhästyminen on väärin suhteessa sinua odottavaan henkilöön. Ja edes vilpittömimmät anteeksipyynnöt ja vakuutukset ajoissa saapumisen mahdottomuudesta eivät pysty täysin korjaamaan, koska jopa alitajunnan tasolla tulee tietty epämiellyttävä jälkimaku, mikä tarkoittaa hieman negatiivista kohtelua sinua kohtaan.

Toinen sääntö- Älä puhu liikaa muille.

Jokaisella miljonäärillä on tiettyjä menestyksen salaisuuksia, mutta kukaan ei kerro sinulle. Oman yrityksen asioista ei pidä puhua, koska joskus pieninkin vihje voi vaikuttaa kilpailijan toimintaan.

Kolmas sääntö- älä ole itsekäs.

On mahdotonta harjoittaa liiketoimintaa menestyksekkäästi ottamatta huomioon kumppaneiden, asiakkaiden, ostajien ajatuksia ja etuja. Usein itsekkyys estää menestymisen. On erittäin tärkeää olla suvaitsevainen vastustajaasi tai kumppaniasi kohtaan, oppia kuuntelemaan ja selittämään näkemyksesi.

Neljäs sääntö- pukeutua yhteiskunnassa tavanomaisella tavalla.

Vaatteet ovat osoitus makustasi ja asemastasi yhteiskunnassa. Älä ota tätä sääntöä kevyesti. Ulkonäkö on ensimmäinen näkökohta, johon ihminen kiinnittää huomiota, ja tämä saa hänet välittömästi oikealle tuulelle.

Viides sääntö- Pidä puheesi puhtaana.

Kaikki mitä sanot ja kirjoitat tulee olla kauniisti kirjoitettua, eikö niin. Kyky kommunikoida, pätevästi käydä keskustelua ja vakuuttaa vastustaja on erittäin tärkeää neuvotteluissa. Tarkkaile ääntämistäsi, sanamuotoasi ja intonaatiota. Älä koskaan käytä rumaa kieltä tai loukkaavaa kieltä. Älä kuitenkaan unohda, että kyky kuunnella keskustelukumppania on yhtä tärkeä osa kommunikaatiota.

4. Liikeviestinnän säännöt.

_ Liikekirjeen säännöt. Liikekirje on osa luovuutta, koska. jokainen liikekirje on yksilöllinen. Se riippuu tiukasti vastaanottajan persoonallisuudesta, tilanteen erityispiirteistä, asemasta ja kirjoittajan yleisestä kulttuurista. Liikekirjeillä on kaksi tehtävää: ne tarjoavat viestintää liikekumppaneiden välillä ja tallentavat tietoja tästä yhteydestä.

Liikekirjeen tärkeimmät vaatimukset ovat sen lyhyys, selkeys ja oikeellisuus. Kirjeen kirjoittajan tärkeimmät ajatukset ja ehdotukset tulee muotoilla ytimekkäästi. Kirje on laadittu vain yhdestä asiasta, tekstin tulee olla vakuuttava ja riittävällä tavalla perusteltu. Esityksen sävy on neutraali, ei salli emotionaalisia ilmentymiä.

_ Faksi. Erityinen rooli tämäntyyppisessä sähköisessä viestintäjärjestelmässä kuuluu ensimmäisen sivun suunnittelulle. Se on laadittu yrityksen kirjelomakkeelle, jossa sen tunnus on sijoitettu yläosaan, ja sivun alareunaan koko rivin pituudelta - osoitteet, puhelinnumerot ja muut koordinaatit toimipisteiden ja sivukonttoreista. yhtiö. Teksti on painettu tulostimelle ja allekirjoitettu käsin. Vastaa aina viesteihin, vaikka ongelman ratkaiseminen olisi vaikeaa. Yritysmaailmassa henkilöä, joka ei vastaa kirjeenvaihtoon, pidetään vastuuttomana kumppanina, eikä häneen luoteta.

_ Käyntikortti on typografisesti painettu pienikokoinen ei liian paksu pahviarkki. Väri vaihtelee, vaikka protokollan mukaan niiden tulee olla valkoisia. Teksti on kirjoitettu mustalla, mutta ei "hopea" tai "kulta". Kortin kääntöpuolen tulee olla puhdas muistiinpanojen tekemistä varten. Joskus kääntöpuolella teksti on kopioitu vieraalla kielellä.

Kortit luovutetaan välttämättä molemmin käsin tai vain oikealla kädellä liikekumppaneita tavattaessa, valtuuskuntaa vastaanotettaessa tai hyvästellessä, osoituksena erityisestä luottamuksesta - yksityishenkilölle. Liiketapaamisessa käyntikorttien vaihto on pakollinen toimenpide. Käyntikorttien käytössä on etikettisääntöjä. Joten tutustumisen jälkeen käyntikorttinsa jättää ensimmäisenä se, jonka arvo on alempi. Samassa asemassa ikä huomioidaan - ikäisin nuorin poistuu kortilta ensin. Naisen esittelyn jälkeen miehen on viimeistään viikon kuluessa lähetettävä käyntikorttinsa naiselle ja tämän puolisolle, vaikka sitä ei olisi esitelty hänelle.

5. Business aamiainen, lounas, päivällinen.

Usein liikekeskustelut käydään epävirallisessa ympäristössä (kahvila, ravintola). Tämä edellyttää kykyä yhdistää liikeasioiden ratkaisu ateriaan. Yleensä on liikeaamiainen, lounas, päivällinen. Niitä yhdistävät yleiset periaatteet, jotka pätevät kaikissa kolmessa tapauksessa, erityisesti yleisesti hyväksytyt menettelysäännöt pöydässä. Jokaisella näistä yritysviestinnän muodoista on kuitenkin omat ominaisuutensa.

liike-aamiainen- sopivin aika päivän aikana kovasti työskentelevien tapaamisille. Kesto - noin 45 minuuttia. Ei suositella miehen ja naisen välisiin liiketapaamisiin.

Bisnes lounas voit luoda hyviä suhteita kumppaneihin, tutustua asiakkaisiin paremmin. Keskipäivällä ihminen on aktiivisempi ja rennompi kuin kello 7-8 aamulla. Liikelounaan kesto ei ole tiukasti säädelty ja se on yleensä yhdestä kahteen tuntia, josta enintään puoli tuntia on maallista keskustelua, yleensä ennen liikekeskustelua.

Liike-illallinen on muodollisempi kuin aamiainen tai lounas, ja säätelyasteeltaan se lähestyy vastaanottoa. Tämä määrittää kutsujen tyypin (kirjalliset, ei puhelimitse), vaatteiden ominaisuudet (tumma puku). Yritysillallisen kesto on kaksi tuntia tai enemmän.

Kun päätät järjestää (hyväksyä kutsun) liikeaamiaisen, lounaan tai illallisen, sinun tulee miettiä tehtäviäsi ja selvittää, edistääkö juhlan rennompi ilmapiiri niiden ratkaisua. Nämä ongelmat voi olla helpompi ratkaista laitoksessa tai puhelimitse. Jokainen juhlaan liittyvä tapaaminen voi kestää yhdestä kolmeen tuntia, ja omaa ja muiden aikaa tulee kunnioittaa erittäin paljon.

Kohtaamispaikka. Tapaamispaikkaa valittaessa on välttämätöntä osoittaa hyvää jalostusta ja tahdikkuutta. Kun olet kiinnostunut keskustelusta, voit korostaa kunnioitustasi henkilöä kohtaan järjestämällä kohtaamispaikan lähemmäksi hänen työpaikkaansa. Ravintolan tason tulee vastata kutsumiesi ihmisten asemaa.

Organisaatio. On ehdottomasti noudatettava etukäteen sovittuja sopimuksia kokouksen osallistujien paikasta, ajasta ja kokoonpanosta (kuka, missä ja milloin kokoontuu). Ennalta hyväksyttyyn suunnitelmaan voidaan tehdä muutoksia vain silloin, kun se on ehdottoman välttämätöntä. Joten jos aiot tavata jonkun kanssa kasvotusten aamiaisella ja kutsuttu soittaa sinulle ja ilmoittaa aikovansa esiintyä sihteerinsä ja jonkun muun kanssa, sinun on päätettävä, onko tällaisessa kokoonpanossa tapaaminen sinun etusi mukaista ja onko se. todella sen arvoista.

Istuminen pöydän ääressä. Jos varaus on tehty, on hyvä tapa odottaa, kunnes kaikki vieraat ovat kokoontuneet ja vasta sitten istua pöytään. Jos sinun on levitettävä paperit ja tapaat vain yhden henkilön, on parempi istua neljän, ei kahden hengen pöydässä. Tässä tapauksessa on hyviä syitä kutsua henkilö istumaan oikealle puolellesi sinun vastapäätäsi sijasta.

Maksu. Joko sen, joka ensimmäisenä ehdotti kokousta, tai sen, joka on korkeammassa asemassa, on maksettava lasku. Jos tilanne voidaan tulkita väärin yritykseksi voittaa jonkun erityisen suosion, on ehdotettava, että jokainen maksaa itsensä. Tämä koskee erityisesti tiedotusvälineiden edustajia ja virkamiehiä kaikilla tasoilla: toimittajan tai virkamiehen aamiaista jonkun muun kustannuksella voidaan pitää yrityksenä vaikuttaa lehdistöön tai ilmentymäksi korruptiosta viranomaisissa. Yleisin lähestymistapa on kuitenkin edelleen tämä - kutsuja vastaa kaikista kustannuksista.

Kiitollisuus. Liikeaamiaisen, lounaan tai päivällisen jälkeen on tapana ainakin kiittää kutsujaa. Sopivampi olisi kuitenkin kiitos, vaikka tämä elementti usein unohdetaan liikesuhteissa.

6 . Kuva yritysviestinnän kohteena.

Kuten hienostunut käyntikortti, imago on nykyään tehokkaiden liikesuhteiden välttämätön ominaisuus. Kirjaimellisesti kuva tarkoittaa "kollektiivista kuvaa" henkilöstä, joka sisältää paitsi ulkoisen vaikutelman, myös hänen ajattelunsa tyylin, hänen toimiensa ja tekojensa piirteet ja jopa hänen käsityksensä itsestään. Se on tiedostamaton, itsellemme tunnettu ja joskus tuntematon minäkuva, joka on tuskin havaittavissa kommunikaatiossa ja määrää viime kädessä suhteiden kehittymisen - niiden täydentävyyden, vastakkainasettelun tai hylkäämisen. Jokainen ihminen toteuttaa elämänsä skenaariota, esittää sosiaalisia ja ammatillisia roolejaan. Ja jos skenaariot eivät täsmää tai sovi meille, pyrimme korjaamaan, rikastuttamaan niitä tai kirjoittamaan ne uudelleen.

Yrityksen imago on ihmisten luoma, ja yrityksen näkyvä osa pitää selittää, mistä tämä imago koostuu.

Kun teet jotain edelläkävijän tavoin, on suuri mahdollisuus, että jokin epäonnistuu. Mutta tämä asema ei ole kuten kaikki muut.

Tunnettu osa imagoa on esittelyt, viestintä lehdistön, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Jos et tee niin kuin tässä ympäristössä on tapana, vaan tee niin kuin haluat. Jos se toimii paremmin, kun puhut ei valmiita lauseita, vaan spontaaneja ajatuksia, jotka ilmaantuvat puheen aikana. Näin saadaan parhaat ja kiinnostavimmat esitykset.

On hyvä, että on valmis käsikirjoitus. Jos ihmiset puhuvat, mutta eivät ajattele, se ei herätä kunnioitusta. Aina näet milloin ajatus toimii ja milloin ei. Impromptoinnin puute aiheuttaa usein sisäisiä konflikteja. On paljon parempi ilmaista idea ei niin kuin sen pitäisi, vaan "ymmärrän sen" - tämä on voittava strategia.

Periaatteessa tämä on tärkeä osa kuvaa, jos olet tietoinen mistä puhut, on aina selvää, puhutko omia ajatuksiasi vai kerrotko uudelleen jonkun toisen ajatuksia. Jos ihmiset näkevät, että puhut omin sanoin, se synnyttää luottamuksen vaikutuksen, mutta tässä on tärkeää olla "vajoamatta" toiseen ääripäähän - tulla "meidän". On hienoa päästä lähemmäksi yleisöä ja käyttää yksinkertaisia ​​lauseita. Ihminen rakastaa slangia, mutta tuskin koskaan käytä sitä, hänen on vain hauskaa saada se kaikki kiinni.

On huomattu, että ihmiset havaitsevat helposti tekniset ajatukset, jos ne kulkevat allegorioiden läpi. Sanomme: meidän on rakennettava keskitettyjä tietojärjestelmiä. Aivan kuten ihmiset käyttävät sähköä, niin myös tieto.

Ihmiset ovat paljon herkempiä kuville kuin puheelle. Käytä erilaisia ​​valokuvia - kaikki on helpompi havaita visuaalisten kuvien kautta.

7 . Tervehdys, viestintä.

Tervetuloa ensin:

Mies Nainen;

Nuorempi (nuorin) iässä - vanhempi (vanhempi);

Nuorin nainen - mies, joka on häntä paljon vanhempi;

Junior asemassa - vanhempi;

Valtuuskunnan jäsen - sen johtaja (riippumatta siitä, onko kyseessä oma valtuuskunta vai ulkomaalainen).

Venäjällä on historiallisesti kehittyneitä puheenkäsittelyn stereotypioita: "Naiset ja herrat", "Sudari ja rouva". Valitettavasti vain koulutetut ihmiset käyttävät niitä.

Puhelinkeskustelussa soittaja esitellään aina ensin. Soittaja lopettaa keskustelun.

On todettu, että ihminen katsoo enemmän sitä, josta hän pitää. Tämä on erityisen korostunut miehillä - he eivät ole niin halukkaita piilottamaan antipatiaa ja jopa kuulemisen aikana he yrittävät irrottaa katseensa kumppanista, joka inspiroi heitä.

Puhuttaessa on parasta istua suorassa, kumartumatta tai nojaamatta taaksepäin. Liikenaisen hyväksyttävin lasku: polvet yhdessä, jalat lähellä toisiaan, sääre käännetään hieman vinosti.

Mies astuu ensin ravintolasaliin ja hänen seuralaisensa seuraa häntä. Jos nainen tuli ensimmäisenä saliin, niin matkalla pöytään mies on hieman häntä edellä, näyttää paikat ja auttaa ottamaan kätevimmän paikan.

Yleensä harkitaan kätevimpiä paikkoja: seinän lähellä - aulaan päin, salin keskellä - sisäänkäyntiä päin. Mies istuu alas naisen istuttua.

Joko sen, joka ensimmäisenä ehdotti kokousta, tai sen, joka on korkeammassa asemassa, on maksettava lasku. Miehen tulee auttaa naista pukeutumaan ja nainen on hyvä viedä kotiin. Älä koskaan tarjoa vasenta kättäsi naiselle.

Miehen pitäisi kaupassa nostaa hattua vaikka olisikin myyjän edessä eikä nätti myyjä. Myyjiä kutsutaan yksinkertaisesti "teiksi"; viittaamalla nuoriin myyjiin, voit sanoa "tyttö".

8. Toimiston ja toimiston ulkoinen ympäristö.

Ensimmäinen asia, jonka ihmiset huomaavat tullessaan tapaamiseen, haastatteluun, tapaamiseen tai liikekeskusteluun, on huoneen ulkoinen ympäristö, jossa joitain asioita on tarkoitus ratkaista. Keskustelusi tulokset riippuvat siitä, miltä toimistosi ja toimistosi näyttävät.

Pätevän tilan rakentaminen edellyttää yhden tyylin noudattamista kaikessa: suunnittelupäätöksessä, sisustuksessa, sisustuksessa, huonekaluissa.

Oikein ja tyylikkäästi suunniteltu toimisto auttaa luomaan suotuisan ympäristön keskustelulle, mikä edistää hedelmällisen kontaktin muodostumista. Yllä olevien vaatimusten mukaisesti nykymaailmassa on kehittynyt tietty perinne johtajan toimiston suunnittelusäännöissä.

Kuten muinaisessa opetuksessa, pöydän tulee seistä niin, että kaapin omistaja istuu kasvot ovea vasten ja näkee vieraat tulevat ja menevät. Pitkän pöydän mukavilla tuoleilla tulisi poiketa johtajan pöydästä - se toimii pienten kokousten pitämiseen, useiden henkilöiden valtuuskuntien vastaanottamiseen. Pöydän lähellä olevien tuolien tulee olla pehmeitä ja mukavia, mutta ne eivät saa olla suotuisia niillä istuville ihmisille. Siinä tulisi olla kaappi nykyisten asiakirjojen ja materiaalien säilyttämistä varten.

Esimiehen toimistossa on yleensä myös pehmeä kulma, joka koostuu pehmeistä tuoleista ja sohvapöydästä. Sitä käytetään luottamuksellisiin keskusteluihin kumppanien ja joissakin tapauksissa alaisten kanssa, kun on tarpeen luoda epävirallinen ilmapiiri.

Toimiston sisustuksen ja sisustuksen ei tulisi olla masentavaa ja ylivoimaista, koska se heikentää keskustelun tehokkuutta ja tehokkuutta. Tätä tarkoitusta varten toimistoon voidaan sijoittaa akvaario kaloineen, viheralueet, peili.

Hyvin suunniteltu ja tyylikkäästi suunniteltu toimisto herättää sympatiaa omistajaansa kohtaan, mutta edellyttää, että sen omistaja on osansa.

PÄÄTELMÄ

Työn aikana paljastettiin käyttäytymisen perussäännöt, kuten ulkonäkö ja pukeutuminen, liikeviestinnän säännöt ja paljon muuta. Organisaation menestys liittyy läheisesti etikettiin ja käyttäytymiskulttuuriin. Liikeetiketin hyvään hallintaan tarvitaan käyttäytymiskulttuuria, aikaa, halua ja sinnikkyyttä, jatkuvaa käyttäytymiskoulutusta erilaisissa toimintaolosuhteissa, jotta tieto muuttuu taidoiksi, tottumuksiksi. Sitten reaktio mihin tahansa toimintaan, vastustajan liikkeeseen, tilanteen kehittyminen noudattaa hyviä tapoja, liikeetikettiä, käyttäytymiskulttuurin vaatimuksia tässä tilanteessa.

Kirjoittajan mukaan moraalinen kanta on sosiaalisen käyttäytymisen normeihin ja niiden noudattamiseen liittyvä arvio, joka ihmisen on itse ymmärrettävä, hyväksyttävä se toimintansa ohjenuoraksi. Moraalisessa asemassa piilee ihmisen käyttäytymisen sisäinen motivaatio, itsehillintä, tunnollisuus, henkilökohtaisen arvon tunne.

Eettiset normit eivät voi olla ristiriidassa henkilön moraalisen aseman kanssa, koska vakiintuneet normit, jos niitä sovelletaan oikein, korreloivat jokaisen henkilön moraalisen aseman kanssa.

Venäläisessä kulttuurissa on tapana arvostaa henkisiä ominaisuuksia. Kuten sanotaan, tärkeintä on olla hyvä ihminen. Mutta "hyvä" on suhteellinen käsite. Kulttuurinormit säätelevät ihmissuhteita ja tarjoavat yhteiskunnassa hyväksytyn käyttäytymismallin. Normien noudattaminen tekee ihmisten kanssakäymisestä yksinkertaisempaa, selkeämpää ja ennakoitavampaa.

Liikeetiketissä erotetaan sosiaalinen asema ja asema, eikä asemaeroja eroteta sukupuolen ja iän mukaan, miehen ja naisen välillä ei käytännössä ole eroja. On kuitenkin täysin hyväksyttävää, että hyvin nuori yrityksen johtaja tervehtii ensimmäisenä vanhempaa naispuolista varajäsentään. Ja miehet, jotka osoittavat tavallista kohteliaisuutta naiskollegoille, eivät tietenkään riko etikettiä ja alisteisuutta.

Tämän esseen aikana pallo täytti yllä olevan tavoitteen.

Isännöi Allbest.ru:ssa

...

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Liike-elämän puheetiketin perusperiaatteet. Yritysviestinnän piirteet erityisenä viestintämuotona. Keinot ilmaista puheetiketti liikeviestinnän alalla venäjänkielisen ja englanninkielisen lehdistön esimerkillä, niiden erityispiirteet.

opinnäytetyö, lisätty 7.9.2012


Yritysviestinnän käsite ja perusperiaatteet, vaatimukset sille. Yritysvastaanottojen luokittelu ja tyypit, etiketin säännöt lounaalla. Yritysvastaanoton järjestämisjärjestys ja -mallit, sen etiketin erityispiirteet eri maissa.

lukukausityö, lisätty 29.1.2014


Liikeviestinnän etiikan teoreettinen analyysi. Liikeetiketin aakkosten elementtien ominaisuudet: matkamuistot, virkistys, itämainen keittiö. Yrityskirjeenvaihdon säännöt. Liikekirjeiden vakiolausekkeet ja ilmaisut. Kirje on ehdotus yhteiseksi yhteistyöksi.

valvontatyö, lisätty 17.6.2010


Liikeviestintä tärkeänä edellytyksenä liiketoiminnan harjoittamiselle. Yritysviestinnän perussäännökset. Erilaisia ​​liiketoimintakäytäntöjä. Liikelounasetiketti. Pöydän etikettisäännöt. Liikelounaan itsejärjestely. Liikelounaiden etiketti eri maissa.

raportti, lisätty 12.06.2007


Liiketoiminnan etiketin pääpostulaatit. Ihmisten käyttäytymis- ja vuorovaikutussäännöt työpaikalla. Idän ja Aasian, Keski-Euroopan ja Pohjois-Amerikan maiden etiketin piirteet. Liikeviestinnän säännöt, jotka ovat voimassa missä tahansa isäntämaassa.

tiivistelmä, lisätty 27.5.2015


Etiketin historia. Liiketoiminnan etiketin periaatteet. Yritysviestinnän piirteet erityisenä viestintämuotona. Liiketoimintaneuvottelujen normit, menetelmät, tekniikat. Etiketti kirjaimissa. Yritysviestinnän kulttuuri. Puhelinkeskustelun perusteet.

opinnäytetyö, lisätty 31.10.2010


Viestintämotivaation ydin. Liiketoiminnan etiketin perusperiaatteet. Henkilön yksilöllisten psykologisten ominaisuuksien vaikutus viestintään. Dialogiviestintä, kommunikoinnin säännöt puhelimitse. Liikekeskustelujen, neuvottelujen etiikka ja psykologia. Liikemiehen käskyt.

tiivistelmä, lisätty 14.3.2011


Etiketin käsite, olemus, säännöt ja käytännön merkitys. Käyntikorttien paikka nykyaikaisessa liikeetiketissä. Yleiset tunnusmerkit etiketin perusnormeista ja käyttäytymissäännöistä julkisilla paikoilla. Liiketoiminnan ominaisuudet ulkomaisten kumppaneiden kanssa.

tiivistelmä, lisätty 30.11.2010


Yleistä tietoa eettisestä kulttuurista. Liikeetiketin ydin, kehityshistoria ja peruskäskyt. Ihmisen vaatteet ja ulkonäkö. Puhelinkulttuuri. Liiketoimintakeskustelun käsite ja vaiheet. Liiketoiminnan kirjeenvaihdon ja protokollan perusvaatimukset.

Roolikäyttäytyminen on määritelty tämä tai tuo sosiaalinen rooli, joka ymmärretään henkilön tai sosiaalisen ryhmän aseman dynaamisena ominaisuutena, yhteiskunnan asettamana käyttäytymistavana. Kumppanien roolikäyttäytyminen liikeviestinnässä määräytyy heidän asemansa perusteella olemassa olevien taloudellisten suhteiden järjestelmässä.

"Rooli"- yhteiskunnan määräämä käyttäytymistapa. Sen komponentit:"minämme" psykologiset perusasenteet ja muiden ihmisten odotukset.

Mahdolliset yrittäjän roolit: alainen, johtaja, kollega, neuvottelukumppani jne. Positiivinen käsitys todellisuudesta roolipelikäyttäytymisessä on prosessi, jossa ohjataan ponnisteluja esiin nousevien ongelmien ratkaisemiseksi. Positiivinen ajattelu on hyödyttömien kokemusten hylkäämistä kaukaa haetuista ja ei vielä olemassa olevista vaikeuksista.

"Minäsi" psykologiset perusasenteet syntyvät prosessissa, jossa kiinnitetään useimmin toistuvat reaktiot ympäröivään todellisuuteen. Niihin kuuluu itsearviointi ja arviomme niistä, joiden kanssa olemme tekemisissä.

Tärkeimmät asennustyypit:

1. "Minä olen hyvä - sinä olet hyvä." Tämä on moraalisin ja tuottavin asenne, koska useimmissa tapauksissa paha ei johdu tarkoituksesta, vaan ajattelemattomuudesta, joka johtuu moraalisesta kypsymättömyydestä. Ihmiset, joilla on tämä asenne, tietävät arvonsa ja odottavat muiden antavan heille kunniaa. He työskentelevät ja ovat vuorovaikutuksessa rakentavasti.

2. "Minä olen hyvä - sinä olet huono." Tällainen asenne on tyypillistä niille, jotka eivät kykene luovaan itsensä vahvistamiseen. He siirtävät vastuun ongelmistaan ​​muille ja epäonnistuessaan yrittävät löytää syyllisen kollegoiden tai alaisten keskuudesta. Samanaikaisesti kuvitteellinen itsensä vahvistaminen tapahtuu muiden nöyryytyksen kustannuksella, mikä on moraalitonta ja tehotonta.

3. "Minä olen huono - sinä olet hyvä." Tämä asenne on tyypillistä ihmisille, joilla on alemmuuskompleksi ja jotka tuntevat olevansa voimattomia ympärillään oleviin ihmisiin verrattuna.

4. "Minä olen huono - sinä olet paha." Tällainen asenne johtaa persoonallisuuden hajoamiseen, aiheuttaa toivottomuuden tunteen ja kiinnostuksen menettämisen mihin tahansa toimintaan.

4. RYHMÄN KEHITTÄMISEN PÄÄVAIHEET.

Ensimmäisessä vaiheessa joukkueen kehittäminen on hallitsevaa muodollinen rakenne: työntekijät tottuvat toisiinsa, kommunikoivat virallisten käyttäytymisominaisuuksien mukaisesti, todelliset tunteet piilotetaan, tavoitteista ja työtavoista ei keskustella yhdessä, kollektiivinen työ on käytännössä poissa.

Toinen taso Tiimin kehittymiselle on ominaista johtajan henkilökohtaisten ja liiketoiminnallisten ominaisuuksien uudelleenarviointi, ryhmän sisällä alkaa muodostua ryhmittymiä, muodostuu mielipiteitä kollegoista ja kamppailu johtajuudesta on mahdollista. Erimielisyyksistä keskustellaan avoimemmin, ryhmän sisäisiä suhteita yritetään parantaa. Tässä vaiheessa sen epävirallinen rakenne muodostuu, ryhmän jäsenten toiminta koordinoituu. Tässä vaiheessa on ryhmän yhteenkuuluvuus, joka voi olla positiivista, negatiivista tai konformistista.

Positiivisella suunnalla työntekijät osoittavat parhaat liiketoiminnalliset ja moraaliset ominaisuudet, he ovat ylpeitä kuulumisesta tähän tiimiin, esiin tulevat ongelmat ratkaistaan ​​asiallisesti, energisesti ja luovasti.

Negatiivinen suuntautuminen suurin osa työntekijöiden energiasta kuluu osallistumiseen epävirallisten ja muodollisten johtajien välisiin konflikteihin, suhteiden selkiyttämiseen muihin yksiköihin. Tuotantoongelmat jäävät taustalle.

Konformistinen suuntautuminen erottuu puhtaasti ulkoisesta, teeskennellystä työntekijöiden kiinnostuksesta työtoiminnan tuloksista, välinpitämättömyydestä yhteisiin ponnisteluihin. Heidän etunsa ulottuvat joukkueen ulkopuolelle: sosiaalisissa ja poliittisessa toiminnassa, perhe-, henkilökohtaisissa asioissa.

Menetelmät joukkueen koheesion asteen mittaamiseksi:

1) vastaajaa pyydetään arvioimaan yhden 20 merkistä, jotka on jaettu 10 napapariin, voimakkuutta kolmen pisteen asteikolla;

2) tiimin jäsenille tarjotaan 20 liikeviestintään läheisesti liittyvää persoonallista ominaisuutta, joista heidän tulee valita 5 tehokkaan yhteistoiminnan kannalta tarpeellista ominaisuutta.

Harjoitus: "Liikekontaktin etiikka".

(tilanteet 1-7).

1. Miten miehen tulisi seurata portaista alas (ylös) menevää naista?

1. Miehen tulisi nousta portaita ylös askeleen naisen alapuolelle, ikään kuin varmistetaan naisen putoaminen: alas - hieman eteenpäin, ylös - hieman jäljessä. Liukuportaissa sen tulisi myös sijaita askelman alapuolella.

2. Pitäisikö miehen aina päästää nainen ovesta sisään edellään?

2. Ei aina. Naisen seurassa miehen tulee astua hissiin ensin, ikään kuin tarkastaessaan sen luotettavuutta. Sama koskee liukuportaiden sisäänkäyntiä.

3. Tapaaminen korkea-arvoisen johtajan kanssa on suunniteltu klo 13.00. Mihin aikaan aiot ilmestyä hänen odotushuoneeseensa?

3. Kuten olemme jo sanoneet, sinun ei pitäisi koskaan ilmestyä minuutti minuutilta, sinun tulee tulla pienellä aikamarginaalilla. Mikä tämä varaus on tärkeälle vierailulle?

Ensinnäkin sinun on muistettava: johtajalla on oikeus kutsua paikalleen muutama minuutti aikaisemmin kuin sovittu aika. Hieman aikaisemmin vapautuneena hän yleensä ihmettelee, odottaako kukaan häntä, sillä muutamassa ilmaantunutta minuuttia on vaikea tehdä jotain. Jos et ole paikalla, hän hoitaa jotain muuta, ja sinun on odotettava.Voit kestää muutaman minuutin siivoamiseen, käymään wc:ssä. Yllä olevasta seuraa siis seuraava sääntö: Tärkeälle vierailulle tulee saapua viimeistään 10 minuuttia ennen sovittua aikaa.

4. Teetä tuotiin liikekeskustelun aikana. Pudotit teelusikallisen lattialle. Sinun tekosi?

4. Liikekeskustelun aikana pudonnutta teelusikallista ei nosteta. Kun otat lusikan lattialta, näytät osoittavan, että teen juominen on sinulle tärkeämpää kuin keskustelu. Lisäksi, kun olet nostanut lusikan lattiasta, et silti käytä sitä.

5. Yksi liikekokouksen osallistujista aivastasi. Mikä on reaktiosi?

5. Toisin kuin jokapäiväisessä etiikassa, jossa aivastavalle henkilölle sanotaan "Ole terve", "he eivät huomaa aivastelua" liikekontaktien aikana. Meille jo tuttu periaate toimii: ”Älä keskity olosuhteisiin, jotka ovat kumppanin kannalta häviäviä.” Sairaus on myös häviävä seikka.

6. Nuori tyttö nousi istuimeltaan, antaen tietä noin 45-vuotiaalle naiselle: "Istu alas, kiitos." Hän on loukkaantunut: "En ole niin vanha ollakseni minua huonompi." Olisitko toiminut toisin tämän tytön sijassa?

6. Tyttö keskittyi omien sanojensa mukaan naisen tappioon - hänen ikänsä. Samalla hän korostaa hänen kasvatustaan. Kohteliaisuuden ei pitäisi osoittaa etujasi muihin nähden. Oikea toiminta: nouse hiljaa (ikään kuin olisit lähdössä). Siten, herättämättä huomiota, anna mahdollisuus istua alas toiselle.

7. Kaksi tuntematonta liikemiestä (samaa sukupuolta, ikää, asemaa) lähestyi hissin ovea samaan aikaan. Soittopainiketta painetaan ennen niitä; ovi avautuu - hississä on tilaa vain yhdelle. Molemmilla on kiire, myöhässä. Kummalla on etu, oikealla vai vasemmalla?

7. Jos muut asiat ovat samat, etusija syöttää ensimmäisenä annetaan oikealla olevalle. Samanlainen kuin tunnettu tiesääntö "este oikealla"

Liikeviestinnän etiikan noudattaminen on menestyvän tiimin perusta. Ammattieettisten sääntöjen ja keskinäisen kunnioituksen periaatteille rakennetut ihmissuhteet luovat mukavan työilmapiirin ja tukevat tiimissä motivaatiota.

Artikkelissa esitellään yritysviestinnän etiikan perusperiaatteet, vinkit ja säännöt, joista on hyötyä sekä työntekijöille että esimiehille.

Itsensä hallitsemista kunnioittaakseen muita kuin itseään ja kohdellakseen heitä niin kuin haluaisimme itseämme kohdeltavan on sitä, mitä voidaan kutsua hyväntekeväisyydeksi.
Konfutse

Mikä se on?

Liikeviestintä, kuten kaikki muutkin, tarvitsee sääntelyä. Liikeviestinnän etiketti on joukko avoimia ja sanattomia sääntöjä niille, joiden on tehtävä yhteistyötä joka arkipäivä.

Ilman säänneltyjä normeja liikeviestintä muuttuu sotkuiseksi tiedonvaihdoksi. Jokainen ihminen näkee ympärillään olevan maailman, kollegansa, johtajansa ja alaisensa omalla tavallaan.

Jotta erilainen maailmankuva ei häiritse työtä eikä pakota kaikkia puhumaan eri kieliä, on tärkeää noudattaa yritysviestinnän etikettiä ja kulttuuria. Tämä koskee sekä saman tiimin sisäisiä suhteita että ulkoisia kontakteja (eri osastojen tai toimialojen työntekijöiden välillä, työntekijän ja asiakkaan välillä).

Liikeviestinnän etiikan säännöt ja perusperiaatteet

Liikeviestinnän etiikka on ensisijaisesti käytännön tarkoitus. Sen noudattaminen yksinkertaistaa huomattavasti koko tiimin ja erityisesti jokaisen työntekijän työtä, koska on helpompaa ja nopeampaa toimia yleisesti hyväksyttyjen mallien mukaan. Samalla työntekijät tietävät, mitä he voivat odottaa toisiltaan. Tällainen askel auttaa lisäämään yleistä tuottavuutta ja säästää työntekijät ajattelemasta "mitä hän tarkoitti?".

Liiketoiminnan etiikan toinen tehtävä- luoda tiimiin työilmapiiri, jossa koko aika on omistettu asian tekemiselle ja varattu tunti annetaan hauskanpitoon. Moraalisella mukavuudella on suurempi rooli elämässä kuin fyysisellä mukavuudella, ja liikeetiikan noudattamisen ansiosta työntekijät tuntevat olonsa aina mukavaksi työtyytyväisyyden kannalta.

Lisäksi tuottavuuteen vaikuttaa myös liikeetiikan toiminnan moraalinen puoli: työpaikalla viihtyvä työntekijä on sitoutuneempi yritykseen, pyrkii tekemään työnsä paremmin. Miellyttävä ilmapiiri, joka saavutetaan noudattamalla yritysviestinnän eettisiä periaatteita, saa työntekijät pyrkimään huippuosaamiseen työssään.

Tarjoamme katsottavaksi videokatsauksen viidestä liikeviestinnän etiketin perussäännöstä D. Carnegien mukaan:

Liiketoiminnan tärkeimmät tyypit

Yritysviestintää on kolmea päätyyppiä, jotka perustuvat yleisesti hyväksyttyyn hierarkiaan tiimin sisällä.

Joten yritysviestintää voi tapahtua:

1. "Ylhäältä alas";
2. "Alas ylös";
3. "Vaakasuuntaisesti".

Näille kolmelle kategorialle on olemassa erilaisia ​​yritysviestinnän eettisiä standardeja, vaikka yleiset periaatteet ovatkin olemassa. Ensinnäkin yleiset periaatteet kunnioitusta työntekijää kohtaan, riippumatta viimeksi mainitun roolista yrityksessä.

On tärkeää olla oikea suhteessa työntekijöihin, muiden yritysten kollegoihin ja asiakkaisiin, joiden kanssa työskentelet. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että olisi epäeettistä kysyä keskustelukumppanilta hänen henkilökohtaisia ​​asioitaan, erityisesti ongelmista, vain siksi, että olet kiinnostunut.

Yleiset säännöt koskevat kaikkia puhelinliiketoiminnan etiketti. "Hei" tai "kyllä" ei ole sopiva tervehdys liikemiehelle. Esittele itsesi kohteliaasti, nimeä asemasi, yrityksen nimi, osasto.

Puhelimessa puhuessasi sinun on oltava varovainen, jos puhut henkilön kanssa ensimmäistä kertaa, muista muistaa hänen nimensä ja sukunimi ja ottaa heihin yhteyttä. Ajatuksesi tulee aina ilmaista selkeästi, ytimekkäästi. Jos et voi perustelluista syistä jatkaa keskustelua, sinun on pyydettävä anteeksi keskustelukumppanilta ja tarjottava häneen yhteyttä myöhemmin.

Viestintä "pomo-alainen"

Pomo on alaisen "yläpuolella".

Tai ylhäältä alas. Jokaisen hyvän johtajan tulee yrittää luoda mukava ilmapiiri joukkueeseen. Johtajan itsekuri on tehokkain motivaattori ja esimerkki alaisille.

Siksi on tärkeää, että johtotehtävissä työskentelevät ihmiset noudattavat ensisijaisesti yritysviestinnän eettisiä sääntöjä.

Vinkki: Koko yrityksen tehokas työ alkaa johtajan itsekurista. Vain oppimalla hallitsemaan itseäsi voit hallita muita ihmisiä. Tuttuus, myöhästyminen, päätösten lykkääminen "myöhemmin" pitäisi kadota tottumuksista. Kaikki tämä auttaa vahvistamaan auktoriteettiasi, voittamaan työntekijöiden suosion - kaikki haluavat pyrkiä valoisampaan tulevaisuuteen ihanteellisen johtajan puolesta.

Johtaja on se, joka johtaa työprosessia ja antaa käskyjä.
Voit tehdä tämän useilla tavoilla, mukaan lukien:

• Tilaus;
• Pyyntö;
• Kysymys tai pyyntö;
• Vapaaehtoinen kutsu.

Tilaus on tiukka tilauksen muoto. Tilauksia ei pidä käyttää väärin, mutta hyvällä tavalla – niitä tulee yleensä välttää. Useimmiten suoria käskyjä käytetään häikäilemättömien työntekijöiden suhteen kriittisissä tilanteissa. Mutta jos kyse oli ongelmista ja tilauksista - mieti mitä hyvää tällainen selkeästi ristiriitainen työntekijä voi tuoda yritykselle?

Pyyntö on yleisin komentomuoto., varsinkin jos tiimillä on jo melko luottamuksellinen työsuhde. Vastauksena pyyntöön työntekijä voi tarvittaessa antaa kommentin. Johtaja voi myös esittää pyynnön niin, että se vastaa tilausta säilyttäen ystävällisen sävyn.

Kysymys Yleensä annetaan niille työntekijöille, jotka ovat osoittaneet olevansa päteviä ja proaktiivisia ihmisiä, sama koskee vapaaehtoisen kutsumista.

Neuvoja johtajalle: olisi varsin hyödyllistä tutkia alaisiasi saadaksesi selville, kuka heistä näkee kysymyksiä riittävästi. Esimerkiksi pätevä, työstään innostunut alainen, joka on ansainnut esimiehen luottamuksen, voi antaa hyviä neuvoja tietyn ongelman ratkaisemiseksi. Työntekijä, joka ei ole aktiivinen ja häikäilemätön, näkee kysymyksessä todennäköisemmin johtajan heikkouden ja syyn paeta työstä.

Myös alaiset arvostavat aina oikeudenmukaisuutta. Palkinnon tulee siis aina olla ansiota vastaava, kuten rangaistuksenkin on riittävä epäonnistumiseen. Samanaikaisesti työntekijöiden virheitä ei pidä jättää täysin huomioimatta - tällainen käytös voi osoittaa johtajan välinpitämättömäksi tai kertoa työntekijälle, että hän voi työskennellä huolimattomasti, väistää ja jäädä rankaisematta.

Pomon on muun muassa osoitettava alaisilleen, että hän kunnioittaa ja arvostaa heidän mielipidettään ja panosta yhteiseen tarkoitukseen, ja tässä tapauksessa hän saavuttaa vastavuoroisen lojaalisuuden.

Viestintä "alainen-pomo"

Tietenkin kaikkien alaisten on noudatettava liikeviestinnän sääntöjä. Hyvä työntekijä, kuten johtaja, on kiinnostunut mukavan ilmapiirin luomisesta ja ylläpitämisestä tiimissä, joten liikeviestinnän etiikan puitteissa yksi alaisen tehtävistä on auttaa johtajaa ylläpitämään sitä.

Alaisen ei missään tapauksessa saa yrittää hallita johtajaansa, tämä on osoitus epäkunnioituksesta, hierarkian noudattamatta jättämisestä ja vastaavasti liikeviestinnän etiikan rikkomisesta. Alistumista tulee aina tapahtua: mielipiteesi voi ilmaista oikeassa muodossa, mutta pomolle ei voi kertoa. Muuten, tässä tapauksessa verkkoviestinnän etiikka ei ole poikkeus. Saattaa tuntua, että joitain eettisiä sääntöjä voidaan laiminlyödä Internet-kirjeenvaihdossa, mutta näin ei ole. Ruudun toisella puolella on edelleen pomo, ja sinun tulee käyttäytyä hänen kanssaan sen mukaisesti.

Ei ole suositeltavaa olla kategorinen pomon kanssa. Ei ole välttämätöntä olla aina samaa mieltä hänen kanssaan, muuten saatat vaikuttaa imartelijalta. Mutta ei kannata jatkuvasti kiistellä johdon kanssa. Tässä on tärkeää löytää hieno linja ja osoittaa, että alainen kunnioittaa johtajaa, hänellä on sisäinen ydin ja vahva luonne. Tällaisia ​​työntekijöitä arvostetaan, heihin luotetaan uskollisina ja luotettavina ihmisinä.

Pyydän aina auttajia jakamaan vaikeutensa; Yritän aina tukea heitä
tietenkin, jos he ovat valmiita myöntämään, että heillä on ongelmia.
J. Soros

Jos yrityksessä on ylempää johtoa, hänen kanssaan ei kannata ottaa yhteyttä välittömän esimiehen ohittamiseen. Tämä on suora osoitus epäkunnioituksesta johtajaa kohtaan, joten voit kyseenalaistaa johtajan pätevyyden, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti suhteisiin koko tiimissä.

Olisi huolimatonta jättää mainitsematta joidenkin työntekijöiden pääase on valhe. Jos työntekijä antaa itsensä valehdella työpaikalla, lupaa suorittaa kaikki tehtävät (myöhemmällä epäonnistumisella), puhua kuinka hän teki jotain, mitä hän ei todellisuudessa tehnyt, harvinainen johtaja kieltää itseltään ilon päästä eroon sellaisesta avustaja. Rehellisyys ja luottamus ovat yritysviestinnän perusta. Näitä periaatteita noudattamalla työntekijä voi mennä pitemmällekin kuin suunnitteli, mutta jos yrität olla ovela, voit syyttää vain itseäsi.

Viestintä "työntekijä-työntekijä"

Tässä tapauksessa sinun on ensinnäkin kiinnitettävä huomiota siihen, mikä itse asiassa määrää työntekijöiden välisen suhteen: heidän oikeutensa ja velvollisuutensa. Ne on jaettava selkeästi kollegoiden kesken, muuten konflikti syntyy väistämättä. Jokaisen tulee huolehtia omista asioistaan, vaikka hän olisi töissä muiden työntekijöiden kanssa.

Usein työntekijöiden välillä on yritysten välistä kilpailua, jonka aikana he yrittävät saavuttaa esimerkiksi ylennyksen. Tässä on ymmärrettävä, että siirtymistä yksilöön ei voida hyväksyä. Kunnioitusta tulee arvostaa yli kaiken. Etenkin esitelmän aikana käytävän liikeviestinnän etiketti viittaa siihen, ettei kollegaa saa keskeyttää tai keskeyttää. Kaikki kysymykset ja vastalauseet voidaan esittää oikeassa muodossa esityksen jälkeen tai erityisesti kysymyksille varatun aikana.

Ei myöskään pidä ottaa enempää kuin pystyy täyttämään, ei pidä antaa lupauksia, joita ei pidä. Sinun on arvioitava riittävästi itseäsi, omia kykyjäsi sekä työntekijöiden kykyjä.

Viestinnässä on sellaisia ​​tyylejä ja käyttäytymissääntöjä, jotka perustuvat suhteisiin ja etuihin, joita kumppanit haluavat saada. Kulttuuri ja periaatteet muodostavat liikemaailmassa hyväksyttävän etiketin. Liikeviestinnän psykologia eroaa hieman tavallisesta keskustelusta jokapäiväisistä aiheista.

Tässä artikkelissa käsitellään kaikkia yritysviestinnän ominaisuuksia ja muotoja. Tämä auttaa monia ihmisiä saamaan yhteyden niihin, joita he kohtaavat työympäristössä.

Mitä on yritysviestintä?

Yritysviestinnän ominaisuus on, että ihmiset tietoisesti noudattavat kaikkia sen sääntöjä parhaan tuloksen saavuttamiseksi. Mitä on yritysviestintä? Tämä on ihmisten välistä viestintää ammatillisella alalla, jossa kaikki osapuolet ratkaisevat yhteisen ongelman, haluavat saavuttaa tavoitteen. Samalla he noudattavat kaikkia yritysviestinnässä vakiintuneita normeja, sääntöjä ja etikettiä.

Tämäntyyppinen viestintä on sovellettavissa yksinomaan työalueella. Tässä on tehtävät ja tavoitteet, jotka on saavutettava. Osapuolten välille luodaan yhteydenpito kaikkien asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Vastustajan tavoitteet, tavoitteet ja toiveet huomioiden, neuvottelun etiikkaa ja sääntöjä noudattaen on mahdollista saavuttaa asetettuja tuloksia.

Liikeviestintää pitää opetella. Tämä ei ole jokapäiväistä viestintää, jossa voit osoittaa "minäsi" ja esitellä. Liikeviestinnässä henkilökohtaiset ominaisuudet jäävät merkityksettömiksi, vaikka ne myös huomioidaan. Toiveistasi ja tavoitteistasi tulee pääasiallisia, samoin kuin vastustajan toiveita, jotka tulisi yhdistää siten, että yhteinen toimintasi johtaa molemmat osapuolet haluttuun.

Liikeviestinnän etiikka

Etiikka on joukko sääntöjä, jotka auttavat jokaista näyttäytymään sivistyneenä ja koulutettuna tietyssä ympäristössä. Liiketoiminnan etiikka eroaa muista eettisistä osa-alueista, joita käytetään sosiaalisessa tai jokapäiväisessä viestinnässä. Se perustuu pääasiassa seuraaviin pilareihin:

• Viestinnän ja johtamisen psykologia.
• Työjärjestö.
• Etiikka.

Liikeviestinnässä vastustajan kulttuurinen ja kansallinen puoli tulee tärkeäksi. Koska liikemiehet kommunikoivat eri kansallisuuksia edustavien vastustajien kanssa, heidän tulee olla tietoisia heidän perinteistään ja tavoistaan. Näin voit osoittaa kunnioitusta heidän eroavaisuuksiaan kohtaan ja voittaa.

Menestyneiden liikeneuvottelujen kannalta on tärkeää pystyä voittamaan, kuunnella keskustelukumppania, johtaa ja ohjata keskustelua, jättää positiivinen vaikutelma, luoda suotuisa ilmapiiri. Tätä helpottavat seuraavat taidot:

1. Ilmaise ajatuksesi selkeästi.
2. Analysoi vastustajasi sanoja.
3. Perustele oma näkemyksesi.
4. Arvioi lauseita ja lausuntoja kriittisesti.

Tietyn asennon pitäminen ei riitä. Sinun on myös kyettävä kommunikoimaan erilaisten ihmisten kanssa vahvistaaksesi omia taitojasi ja kykyjäsi. On eettistä käydä liikeviestintää, kun kaikki osapuolet hyötyvät. Jos joku häviää tai vahinkoa tapahtuu, tällainen päätös on epäeettinen ja lupaamaton jatkovuorovaikutukselle.

Yritysviestinnän psykologia

Jos käännymme liikeviestinnän psykologiseen puoleen, voidaan todeta, että tiettyjen keskustelutaitojen kehittyminen itsessään saa ihmisen parantamaan itseään ja kehittämään yksinomaan ihmisen parhaita ominaisuuksia. Jos kiinnität huomiota siihen, kuinka vastustajat kommunikoivat keskenään, he osoittavat vain positiivisia ominaisuuksia välttäen töykeiden muotojen ja ilmentymien ilmentymistä. Liikeviestinnän psykologia on ihmisen itsensä parantamista.

Sillä ei ole väliä, missä asemassa henkilö on. Jos hän hallitsee liikeviestinnän taidot, hänen on helpompi neuvotella, kommunikoida kilpailijoiden kanssa ja saavuttaa tavoitteensa. Kukaan ei sano, että tappioita ja epäonnistumisia ei tule. Ne ovat yksinkertaisesti järkeviä ja selkeitä henkilölle itselleen, joka pystyy näkemään omat virheensä tai ymmärtämään ihmisten valinnan vääryyden kumppaneiksi.

Liikeviestinnän psykologia perustuu vastustajan tunteiden tunnistamiseen ja huomioimiseen. On myös tekniikoita, jotka auttavat keskustelussa:

• "Oikea nimi" - kun lausut keskustelukumppanin nimen.
• "Kultaiset sanat" - kun sanot kohteliaisuuksia. Imartelua tässä tulee välttää.
• "Asenteen peili" - kun hymyilet ja hymyilet takaisin sinulle ja päinvastoin.

Hyvän puheen laatu perustuu seuraaviin komponentteihin:

1. Luku-ja kirjoitustaito.
2. Puheen säveltäminen ammattislangilla.
3. Sanasto.
4. intonaatio ja ääntäminen.

Kannattaa kiinnittää huomiota myös kommunikaation ei-verbaaliseen osaan, joka myös vaikuttaa keskustelun kulkuun.

Yritysviestinnän kulttuuri

Työnantaja kiinnittää aina huomiota siihen yritysviestinnän kulttuuriin, jota työntekijä käyttää palkkauksessaan. Loppujen lopuksi tämä osoittaa hänen kykynsä luoda kontakteja ja voittaa. Yritysviestinnän kulttuurista tulee erityisen tärkeä, kun palkataan työntekijöitä, jotka puhuvat puhelimessa, jolloin keskustelukumppaniin ei ole sanatonta vaikutusta.

Tässä ovat viestinnän säännöt:

• kiinnostusta aiheeseen.
• Hyvää tahtoa ja suosiota keskustelukumppanille.
• Mieliallasi ei vaikuta keskustelutyyliin.

Liikeviestinnän tarkoituksena on vaikuttaa keskustelukumppanin tunnetunnelmaan, uskomuksiin, mielipiteisiin ja päätöksiin, jotka vaikuttavat tuleviin toimiin. Kumppanit vaihtavat viestejä, vaikuttavat tunnetunnelmaan, luovat kuvia itsestään ja vastustajistaan.

Koska ihmiset neuvottelevat usein työalueella, keskustelut, keskustelut, keskustelut, tiedot ja taidot yritysviestinnän kulttuurista ovat yksinkertaisesti välttämättömiä. Joskus näillä taidoilla on ratkaiseva rooli tavoitteiden saavuttamisessa.

Yritysviestinnän piirteet

Työelämässä ihmiset kommunikoivat keskenään omien ammatillisten etujensa, virallisten toimintojensa ja työnsä tasolla. Liikeviestinnän piirre on selkeä sääntely - alisteisuus vakiintuneille normeille, jotka määräytyvät kansallisten perinteiden, ammatillisten puitteiden ja kulttuuristen tapojen mukaan.

Liikeviestintä sisältää kahdenlaisia ​​sääntöjä:

1. Normit ovat sääntöjä, jotka toimivat vastustajien välillä, joilla on sama asema.
2. Ohjeet ovat sääntöjä, jotka syntyvät alaisen ja johtajan välillä.

Liikeviestinnän ominaisuus on tiettyjen sääntöjen noudattaminen ja kunnioituksen ilmaiseminen ihmisiä kohtaan riippumatta henkilökohtaisesta asenteesta heitä kohtaan, mielialasta ja muista tekijöistä.

Osapuolet alkavat olla yhteydessä toisiinsa yhteistoiminnan (yhteistyön) järjestämiseksi, jossa heidän tavoitteensa saavutetaan. Tämä tapahtuu seuraavissa vaiheissa:

1. Tutustuminen, jossa ihmiset esittelevät itsensä ja tutustuvat toisiinsa.
2. Keskustelun aiheeseen perehtyminen.
3. Keskustelu ongelmasta tai kysymyksestä.
4. Ongelman ratkaisu.
5. Keskustelun loppu.

Liikeviestinnän onnistuminen riippuu yhteistyöhön perustuvasta lähestymistavasta liiketoimintaan, joka ottaa huomioon yhteiset edut ja toiveet. Vain tässä tapauksessa voit löytää luovan ratkaisun ongelmaan, jossa kaikki osapuolet voittavat.

Liiketoiminnan kieli

Liikeviestinnän kielellä ymmärretään tietyssä työtilanteessa hyväksyttyjen vakiintuneiden tavujen käyttöä. Eri tasoilla käytetään omaa termisanastoa, mikä oletetaan tietyssä tilanteessa. Esimerkiksi lakialan edustajien väliseen liikeviestintään liittyy juridisten termien käyttöä ja työntekijän ja esimiehen väliseen yhteydenpitoon liittyy erilainen sanasto.

Yrityskieleen kuuluu:

• Ortologia - kielen normit, sen muutokset, puheen oikeellisuus. Ilmaiseessaan ajatuksiaan he käyttävät malleja, näytteitä, hyväksyttyjä lauseita, jotka ovat vakiintuneet tietyssä etnisessä yhteiskunnassa.
• Viestintä - puheen merkityksellisyys ja puhtaus, joka riippuu keskustelun laajuudesta, tilanteesta, tehtävistä, olosuhteista ja tavoitteista.
• Etiikka - tietyssä yhteiskunnassa omaksutut normit ja säännöt. Menestyäkseen tällä kommunikaatiotasolla sinun tulee tuntea kaikki sen kulttuurin tavat ja perinteet, johon kumppani kuuluu.

Liikeviestinnän tyypit

Yritysviestinnän prosessi määrittää sen tyypit:

1. Verbaalinen kommunikaatiotyyppi, jossa käytetään puhuttuja sanoja.
2. Ei-verbaalinen kommunikaatiotyyppi, jossa otetaan huomioon vastustajan ilmeet, asennot ja eleet.
3. Suoran tyyppinen viestintä, kun keskustelukumppanit ovat vuorovaikutuksessa samaan aikaan ja samassa paikassa, eli on suora suullinen viestintä ei-verbaalisten signaalien avulla.
4. Epäsuora viestintä, joka tapahtuu usein kirjallisesti. Ihmiset välittävät tietoa eri aikoina, eri paikoissa. Tämän tyyppinen yritysviestintä on vähemmän onnistunut, koska aikaa kuluu siihen, että voit muuttaa mieltäsi kaikesta.
5. Kirjallinen viestintätyyppi, kun viestintä tapahtuu kirjallisten viestien kautta.
6. Puhelintyyppinen viestintä, kun käytetään suullista puhetta, mutta keskustelun kulkuun ei voida vaikuttaa ei-verbaalisten merkkien avulla.

Kuten missä tahansa kommunikaatiomuodossa, suora kontakti pysyy tehokkaimpana, kun pystyt muodostamaan visuaalisen yhteyden, kuulemaan toista ihmistä, tuntemaan hänen emotionaalista mielialaansa, vaikuttamaan hänen päätöksiinsä ulkoisilla ominaisuuksilla jne.

Yritysviestinnän muodot

Liikeviestinnän muodot ovat ammatillisten tilanteiden vaatimuksia, joihin kuuluvat:

• Keskustelu on keskustelua ajatusten ja ajatusten suullisen ilmaisemisen tasolla. Keskustelua kiireellisistä ongelmista, tehtävistä, vivahteiden selvennystä jne.
• Julkinen puhuminen on yhden kohteen tiedoista ilmoittamista koko ihmisryhmälle. Täällä ei ole keskustelua aiheesta, vaan tietoa jostain aiheesta.
• Liikekirjeenvaihto on kirjallista tiedonvälitystä. Se toteutetaan organisaation sisällä, organisaation puolesta ja yritysten välillä.
• Neuvottelu - voimien yhdistäminen kumppanien kanssa, jotka ovat samassa asemassa henkilön kanssa. Täällä ratkaistaan ​​tehtäviä ja tehdään päätöksiä, allekirjoitetaan sopimuksia molempia osapuolia hyödyttävästä yhteistyöstä.
• Lehdistötilaisuus - yrityksen edustajan tapaaminen mediatyöntekijöiden kanssa ilmoittaakseen asiaankuuluvista ja tärkeistä tiedoista.
• Kokous - tietyn ihmisryhmän (ryhmästä, johdosta) valinta ratkaista ongelmia, asettaa uusia tehtäviä, muuttaa strategioita jne. jne.

Jokainen yritysviestinnän muoto sisältää oman etiketin, säännöt, normit ja paljon muuta. Erimielisyyksiä syntyy usein liikekeskustelun aikana. Jos ihmiset poikkeavat liikeviestinnän säännöistä, heidän tapaamisensa ei johda toivottuihin tuloksiin.

Liikeviestinnän säännöt

Joskus kyse voi olla monen miljoonan dollarin kaupasta tai promootiosta, yrityksesi kehittämisestä. Siksi yritysviestinnän sääntöjen noudattaminen auttaa poistamaan kiusalliset ja kiistanalaiset tilanteet:

• Luettava ja selkeä puhe, kun keskustelukumppani ymmärtää, mitä hänelle sanotaan.
• Vältä yksitoikkoista puhetta. Sen täytyy olla tunteita.
• Puheen nopeuden tulee olla keskitasoa (kohtalainen). Hidas puhe voi aiheuttaa melankoliaa, ja nopea puhe ei pysy puhujan ajatuskulkujen perässä.
• Vaihtele pitkiä ja lyhyitä lauseita.
• Kysyä kysymyksiä. Sekä avoimet että suljetut kysymykset ovat tärkeitä. On tarkoituksenmukaista vaihtaa niitä.
• Sinun täytyy kuulla ja kuunnella keskustelukumppania.
• Älä anna neuvoja, vaan tee lempeitä ehdotuksia.
• Kannusta keskustelukumppania ratkaisemaan ongelma itse.

Ihminen voi olla missä tahansa asemassa, mutta korkealla liikeviestinnällä hän pystyy noudattamaan sääntöjä ja viemään keskustelun haluttuun tulokseen. Tässä otetaan huomioon vastustajien edut, joiden mukaan valitaan neuvottelutaktiikka ja strategia.

Yritysviestinnän tyylejä

Liiketoiminnan viestinnän alasta (sosiaalinen, oikeudellinen, johtaminen) ja vuorovaikutuksen tyypistä (suullinen, kirjallinen) riippuen määritetään tyyli, joka auttaa nousemaan uraportailla, parantamaan asemaansa. Tässä ovat yritysviestinnän tyylin alalajit:

• Hallinnollinen ja toimisto - käytetään muistiota, kuittia, valtakirjaa, tilausta, todistusta, ominaisuutta.
• Diplomaattinen - käytetään muistiinpanoa, muistiota.
• Lainsäädäntö - käytetään normatiivista säädöstä, lakia, esityslistaa, kohtaa, koodia jne.

Puheen tarkkuus mahdollistaa liikekontaktien luomisen. Tässä merkityksellisiksi termeistä tulee suppeasti keskittyneitä tai laajalti käytettyjä.

Yritysviestinnän tyylejä ovat mm.

1. Manipulaatio on kumppanin käyttöä työkaluna henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Esimerkiksi tehtävien suorittamisen valvonta.
2. Rituaalit - halutun kuvan luominen. Status on tärkeä, ei ominaisuudet ja persoonallisuus.
3. Humanismi - tuki ja yhteinen keskustelu ongelmasta. Persoonallisuus havaitaan täysin kaikkine ominaisuuksineen ja yksilöllisine ominaisuuksineen.

Liikeviestinnän periaatteet

Yritysviestinnän merkitys on jo selvitetty. Tässä ovat tällaisen viestinnän periaatteet, jotka ovat:

• Päämäärätietoisuus on asetetun tehtävän saavuttamista. Usein henkilö liikeviestinnässä saavuttaa useita tehtäviä kerralla, joista osa on tietoisia (työongelman ratkaisu), kun taas toiset ovat tiedostamattomia (esimerkiksi ominaisuuksiensa näyttäminen, esittely).
• Ihmisten välinen viestintä - kumppanit ovat kiinnostuneita toisistaan. Vaikka heidän kommunikaationsa on suunnattu työongelmien ratkaisemiseen, heidän välilleen syntyy edelleen ihmissuhteita, joissa arvioidaan ominaisuuksia ja henkilökohtaisia ​​väitteitä toisiaan kohtaan.
• Moniulotteisuus ei ole vain tietojen vaihtoa, vaan myös ihmisten välisten suhteiden luomista.
• Viestinnän jatkuvuus - yhteyksien ylläpito kaikilla viestintätasoilla.

Liikeviestinnän aikana ihmiset eivät vain vaihta työtietoja, vaan myös luovat tunnetuntuman, joka riippuu heidän suhteestaan ​​​​toisiinsa.

Tulokset

Yritysviestinnän rooli on suuri, sillä se on luotu nimenomaan liikekontaktien luomiseksi ja asetettujen työtavoitteiden saavuttamiseksi. Kaikilla aloilla ihmiset ovat vuorovaikutuksessa. He noudattavat sääntöjä, etikettiä, periaatteita, tyylejä. Kaikki tämä on välttämätöntä liiketoiminta-alueella, jossa kaikkien periaatteiden ja sääntöjen oikea käyttö johtaa positiiviseen tulokseen.

Jos henkilöllä on ongelmia, hän voi käyttää psykologin apua sivustolla. Todellakin, usein puhumme henkilökohtaisista esteistä, jotka häiritsevät kaikkien yritysviestinnän periaatteiden omaksumista ja soveltamista. Jos poistat sisäiset esteet ja kompleksit, voit saavuttaa korkeita tuloksia.

Sana "etiketti" tulee ranskan kielestä ( etiketti). Etiketti Tämä on vakiintunut käyttäytymisjärjestys.

Kuningas Ludvig XIV:n palatsin vastaanotoissa vieraille annettiin kortteja, joihin oli kirjoitettu käyttäytymissäännöt. Kortit kutsuttiin tarrat, sana "etiketti" tuli tästä nimestä.

Etiketti syntyi absoluuttisten monarkioiden syntymän aikana. Oli tarpeen noudattaa tiettyjä käyttäytymissääntöjä rojaltien korottamiseksi, hierarkioiden lujittamiseksi. Näin oli muinaisessa Egyptissä, Kiinassa, Roomassa ja Kultaisessa laumassa.

Liikeviestinnällä (työprosessissa, ammatillisella toiminnalla) on yksi johtavista paikoista ihmisten kommunikoinnin monien lajikkeiden ja muotojen joukossa. Liike-elämän vuosisatoja vanha käytäntö osoittaa vakuuttavasti, että sen tärkein elementti on ihmisten käyttäytymisen moraaliset periaatteet ja säännöt sekä heidän puhekulttuurinsa.

Liikeviestinnän etiketti- tämä on moraalinormien ja periaatteiden, sääntöjen ja standardien, rituaalien ja perinteiden, tapojen ja ideoiden järjestelmä, joka säätelee ihmisten toimintaa ja käyttäytymistä, heidän puhekulttuuriaan liikesuhteiden alalla.

Liiketoiminnan etiketti- tämä on vakiintunut menettelytapa liike-elämän ja liikekontaktien alalla.

Liike-etiketti auttaa välttämään lipsahduksia tai tasoittamaan ne helposti saavutettavissa olevilla, tavanomaisilla tavoilla. Siksi liikemiehen etiketin päätehtävä tai merkitys voidaan määritellä sellaisten käyttäytymissääntöjen muodostamiseksi yhteiskunnassa, jotka edistävät ihmisten keskinäistä ymmärrystä viestintäprosessissa.

Etiketin toiseksi tärkein tehtävä on mukavuus eli tarkoituksenmukaisuus ja käytännöllisyys. Pienimmistä yksityiskohdista yleisimpiin sääntöihin etiketti on järjestelmä, joka on lähellä jokapäiväistä elämää.

Yksi itse etiketin määräävistä perussäännöistä on, että tätä kannattaa tehdä, ei siksi, että se on tapana, vaan koska se on joko tarkoituksenmukaista tai kätevää tai yksinkertaisesti muita ja itseään kunnioittavaa.

Etiketti on yksi kuvanmuodostuksen tärkeimmistä "työkaluista". Nykyaikaisessa liiketoiminnassa yrityksen kasvot ovat tärkeässä roolissa. Yritykset, joissa etikettiä ei kunnioiteta, menettävät paljon. Siellä missä on etiketti, korkeampi tuottavuus, parempia tuloksia. Siksi sinun tulee aina muistaa yksi tärkeimmistä väitteistä, jotka liikemiehet kaikkialla maailmassa tietävät: hyvät tavat ovat kannattavia. On paljon mukavampaa työskennellä yrityksen kanssa, jossa etikettiä kunnioitetaan. Etiketti luo elinvoimansa ansiosta miellyttävän psykologisen ilmapiirin, joka edistää liikesuhteita.

Amerikkalainen psykologi Dale Carnegie ehdotti kirjassaan How to Win Friends and Influence People kuusi sääntöä tykkäämisen taiteelle:

1. Aidosti kiinnostunut muista ihmisistä. Jotta voit tuntea muita, sinun täytyy puhua vähemmän itsestäsi, kuunnella muita enemmän, käyttää vähemmän pronomineja keskustelussa. Yritä selvittää, mitä keskustelukumppanisi ajattelee tietystä asiasta, kuinka hän elää, mistä hän on kiinnostunut.

2. Hymyile ihmisille. Ihmiset pitävät aina henkilöstä, jolla on hymy silmissä ja huulillaan. Hymy ilman ironiaa ja ilkeyttä, joka tulee ihmisen sisältä, sanoo: "Olen iloinen nähdessäni sinut, minulla on ilo puhua kanssasi."

3. Puhu keskustelukumppanille nimellä. Muistaaksesi paremmin tapaamiesi nimet, sinun on toistettava tämä nimi mielessään useita kertoja, ja vielä parempi, kirjoita se muistiin.

4. Pystyt kuuntelemaan keskustelukumppania samalla kun esität kysymyksiä, joihin haluaisit itse vastata. Pystyy tuntemaan myötätuntoa henkilöä kohtaan, jos hän sitä tarvitsee. Jos haluat keskeyttää jonkun, hengitä syvään ja anna toisen jatkaa ajatteluaan. Huomaavainen keskustelukumppani huomaa tämän ja arvostaa sitä.

5. Keskustele keskustelukumppanin kanssa siitä, mikä häntä kiinnostaa. Tämä on varmin tie ihmisen sydämeen.

6. Innosta ystäviä, työtovereita ymmärtämään oman merkityksensä sinulle, tiimille, perheelle... Mutta tämä on tehtävä vilpittömästi. Meidän täytyy nähdä muiden ihmisten hyveet, kehua heitä ja kiittää heitä hyvästä, jota he tekevät meille. Hyvät sanat ovat miellyttäviä muille. Ihmisille puhuttujen hyvien sanojen jälkeen tunnet itsekin olevasi ystävällisempi.

Kohteliaisuus on puheetiketin perusedellytys. Puheetiketti on olemassa ilmaisemaan kohteliaita suhteita viestinnän kohteiden välillä.

Kohteliaisuuden ilmaisua puheetiketissä määrittelevät tietyt puheetiketin säännöt, jotka voidaan jakaa normeihin ja perinteisiin.

Puheetiketin normit- Nämä ovat pakollisia sääntöjä, joiden noudattamatta jättäminen herättää muiden huomion ja aiheuttaa heidän tuomitsemisensa. Esimerkkejä puheetiketin normeista: sinun täytyy tervehtiä tuttuja, sinun täytyy kiittää palvelusta, sinun on pyydettävä anteeksi väärinkäytöstä, et saa keskeyttää keskustelukumppania, kirota säädytöntä jne.

Viestintäperinteet (etikettiperinteet)- Nämä ovat sääntöjä, joiden noudattaminen ei ole pakollista, mutta syystä tai toisesta on tapana noudattaa niitä. Viestinnän perinteistä poikkeaminen, niiden laiminlyönti ovat myös muiden havaittavissa ja aiheuttavat paheksuttavan arvion, mutta vähemmän kategorisena ja yksimielisenä kuin normien tapauksessa. Usein viestintäperinteiden noudattamatta jättäminen aiheuttaa yllätystä, katumusta jne.

Etikettiperinteet muodostuvat pääasiassa tietyillä alueilla, yhteiskuntaryhmissä. Joten joissakin sosiaalisissa ryhmissä on tapana kutsua anoppia ja anoppia äidiksi, vanhemmille sukulaisille (isä, äiti, setä, täti) he kääntyvät sinun puoleesi jne.

Viestinnän harmonisoimiseksi on tärkeää, että keskustelukumppanit ovat tietoisia jokaisesta puheteoksestaan. Jos keskustelukumppaneiden puhetoiminnot ovat tietoisia ja harkittuja, niitä voidaan tarkastella kommunikatiivisen koodin näkökulmasta. Viestintäkoodi on monimutkainen periaatejärjestelmä, joka säätelee molempien osapuolten puhekäyttäytymistä kommunikatiivisen toiminnan aikana ja perustuu useisiin luokkiin ja kriteereihin.

Viestintäkoodin pääperiaatteet ovat:

o yhteistyön periaate G. Grice;

o J. Leachin kohteliaisuusperiaate.

Yhteistyön periaate tarkoittaa kumppanien halukkuutta tehdä yhteistyötä. G. Grice työssään "Logic and verbal communication" kuvailee yhteistyön periaatetta seuraavasti: "Kommunikatiivisen panoksenne tässä dialogin vaiheessa tulee olla sama kuin tämän dialogin yhteisesti hyväksytty tavoite (suunta) vaatii."

Yhteistyöperiaate sisältää neljä maksimia:

o tiedon täydellisyyden maksimi;

o tiedon laadun maksimi;

o relevanssin maksimi;

o tapojen maksiimi.

Maksimi tietojen täydellisyys (määrät) liittyy viestintätoimeen tarvittavan tiedon annostukseen: lausunnossa ei saa olla enempää eikä vähempää tietoa kuin vaaditaan.

Oikeassa puheviestinnässä ei tietenkään ole juuri niin paljon tietoa kuin on tarpeen. Usein ihmiset voivat vastata kysymykseen joko epätäydellisesti tai lisätiedoilla, joita kysymys ei ehdottanut. Postulaattien olemus on, että puhuja pyrkii kommunikoimaan juuri sen verran tietoa, mitä keskustelukumppanille tarvitaan.

Analoginen esimerkki: Jos autat minua korjaamaan auton, odotan luonnollisesti, että panoksesi ei ole enempää eikä vähempää kuin vaaditaan: esimerkiksi jos tarvitsen jossain vaiheessa neljä mutteria, odotan saavani sinulta täsmälleen neljä ja ei kahta tai kuutta pähkinää.

Tiedon laadun maksimi johtuu siitä, että väitteen on oltava totta: älä sano sitä, mitä pidät vääränä ja johon sinulla ei ole riittävää syytä.

Analoginen esimerkki: Minusta on luonnollista odottaa, että panoksesi on vilpitön eikä valhe. Jos autat minua tekemään kakun ja tarvitsen sokeria, en odota sinun antavan minulle suolaa; jos pyydän sinulta leipää, en odota saavani kiveä.

Relevanssimaksimi tarkoittaa selkeää sitoutumista aiheeseen. Psykologit tietävät hyvin, että yleisön huomio on hajallaan, jos se ei pysty yhdistämään tällä hetkellä sanottavaa lausuntoa luennoitsijan ilmoittamaan aiheeseen.

Esimerkkianalogia: Yhteisen toiminnan jokaisessa vaiheessa minun on luonnollista odottaa, että kumppanin panos on olennainen suhteessa tämän vaiheen välittömiin tavoitteisiin. Kun vaivaan taikinaa, en odota sinun antavan minulle mielenkiintoista kirjaa tai edes keittiöpyyhkettä (vaikka sama toimenpide saattaa olla sopiva panos johonkin myöhemmistä vaiheista).

käytöstapojen maksimi piilee lausunnon selkeydessä. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi keskustelukumppaneiden on noudatettava tiettyjä periaatteita, keskustelun sääntöjä, joiden avulla he voivat koordinoida toimiaan ja lausuntojaan. Esimerkiksi, suositeltava rakenneperiaate luonnehtii puhefragmenttien piirteitä vahvistavilla ja hylkäävillä vastauksilla. Tutkijoiden mukaan suostumus ilmaistaan ​​yleensä viipymättä, mahdollisimman ytimekkäästi ja selkeästi. Erimielisyyttä muotoillaan pitkästi, perustellaan argumenteilla ja pääsääntöisesti viivästetään tauolla.

Esimerkiksi:

1. A. Pyydän sinua suorittamaan tämän työn huomiseen mennessä.

B. Hyvä.

2. A. Pyydän sinua suorittamaan tämän työn huomiseen mennessä. /tauko/

K. Haluaisin... mutta tiedätkö, en ole vielä suorittanut edellistä tehtävää, ja sitä paitsi en voi hyvin.

Tauko toimii eräänlaisena merkkinä ei-toivotuista poikkeavista reaktioista. Sen avulla puhuja voi ajoissa täydentää aloitushuomautusta vahvistavilla perusteilla.

Esimerkiksi:

V. Pyydän sinua suorittamaan tämän työn huomiseen mennessä. /Tauko/ Ja sitten voin antaa sinulle muutaman vapaapäivän, kuten pyysit.

B. Hyvä.

Kuvatun periaatteen noudattaminen antaa mahdollisuuden olla loukkaamatta keskustelukumppania, välttää keskustelun kriittistä keskittymistä.

Esimerkki analogiasta: Odotan luonnollisesti, että kumppani kertoo minulle, mikä hänen panoksensa on, ja että hän suorittaa toimintansa asianmukaisella nopeudella.

Kohteliaisuuden periaate. Jos yhteistyöperiaate luonnehtii tiedon yhteistoiminnan järjestystä kommunikatiivisen teon rakenteessa, niin kohteliaisuusperiaate on puhujien keskinäisen järjestelyn periaate puheaktion rakenteessa.

J. Leach muotoili kohteliaisuuden periaatteen ja määräsi seuraavat maksiimit:

o tahdikkuuden maksimi;

o anteliaisuuden maksimi;

o hyväksynnän maksimi;

o vaatimattomuuden maksiimi;

o suostumuksen maksimi;

o sympatian maksimi.

Kohteliaisuusperiaatteen noudattaminen luo positiivisen vuorovaikutuksen ilmapiirin, luo suotuisan taustan viestintästrategioiden toteuttamiselle.

Maximan tahdikkuutta tarkoittaa keskustelukumppanin henkilökohtaisen alueen rajojen kunnioittamista. Jokainen puheaktio sisältää alueen yleisiä puhetoimintoja ja alueen yksityisiä etuja. Maximan tahdikkuutta suosittelee puhujaa olemaan varovainen keskustelukumppanin yksityisten etujen suhteen. Älä koske aiheisiin, jotka voivat olla vaarallisia (yksityiselämä, yksilölliset mieltymykset jne.).

Anteliaisuuden maksimi on olemassa maksiimi olla rasittamatta keskustelukumppania, itse asiassa se suojelee keskustelukumppaneita hallitsemasta puheaktion kulkua.

Hyväksynnän Maxim on positiivisuuden maksimi muiden tuomitsemisessa. Epäsopivuus keskustelukumppanin kanssa maailman arvioinnin suunnassa vaikuttaa suuresti mahdollisuuteen toteuttaa omaa viestintästrategiaa. Tämä on positiivisuuden maksiimi muiden tuomitsemisessa ("Älä tuomitse, jottei sinua tuomittaisi." "Älä tuomitse muita").

Vaatimattomuuden maksimi on olemassa maksiimi hylätä kiitosta, joka on osoitettu itselleen. Realistinen itsearviointi on yksi puheaktioiden onnistuneen käyttöönoton edellytyksistä. Vakavasti yli- tai vakavasti aliarvioitu itsetunto voi vaikuttaa haitallisesti yhteyden muodostumiseen.

Maksimi suostumus on ei-opposition maksiimi. Viestinnän aikana syntyneen ristiriidan syventämisen sijaan tämä maksiimi suosittelee yhteisymmärryksen etsimistä, jotta kommunikaatiotapahtumasta saataisiin tuloksellinen lopputulos. Se sisältää konfliktitilanteen hylkäämisen vakavamman ongelman ratkaisemisen nimissä, nimittäin vuorovaikutuksen kohteen säilyttämisen, "konfliktin poistamisen" keskustelukumppanien kommunikatiivisten taktiikkojen keskinäisen korjaamisen avulla.

Tärkeimmät viestinnän harmonisointiin vaikuttavat tekijät ovat seuraavat:

o erilaisten näkökulmien läsnäolon tunnustaminen ei sanoilla, vaan teoilla;

o tarjota mahdollisuus ilmaista omaa näkemystä;

o yhtäläisten mahdollisuuksien tarjoaminen kantansa perustelemiseksi tarvittavien tietojen hankkimisessa;

o rakentavan vuoropuhelun tarpeen ymmärtäminen;

o yhteisen foorumin määritteleminen jatkoyhteistyölle;

o kyky kuunnella keskustelukumppania.

Positiivisen kommunikaatioilmapiirin luomista sekä sitä, että keskusteluun osallistujat noudattavat edellä mainittuja periaatteita, auttavat myös useiden tieteellisessä ja metodologisessa kirjallisuudessa muotoiltujen psykologisten viestinnän periaatteiden soveltaminen. Nimetään tärkeimmät:

yhtäläisen turvallisuuden periaate;

Hajautetun suuntautumisen periaate;

Periaate siitä, että se, mitä on havaittu, vastaa sanottua.

Tasa-arvoisen turvallisuuden periaate, joka merkitsee kumppanille psyykkisen tai muun vahingon aiheuttamatta jättämistä tiedonvaihdossa, kieltää kumppania vastaan ​​loukkaavat hyökkäykset, kumppanin itsetunnon nöyryyttämisen. Tarrat, töykeät sanat ja ilmaisut, loukkaavat huomautukset, loukkaukset, halveksiva ja pilkkaava ääni voivat viedä ihmisen tasapainosta, aiheuttaa moraalista vahinkoa ja jopa fyysistä haittaa terveydelle ja siten häiritä tiedon havaitsemista ja ymmärtämistä. Tietenkin jokaisella vuoropuhelun osallistujalla on oikeus puolustaa ja puolustaa näkemystään, olla eri mieltä vastustajan lausunnoista, osoittaa ja todistaa kantansa virheellisyys, mutta hänen on kunnioitettava keskustelukumppanin persoonallisuutta.

Hajautetun suuntautumisen periaate tarkoittaa vahingoittamatta sitä syytä, jonka vuoksi osapuolet ovat olleet vuorovaikutuksessa. Tämän periaatteen ydin on, että viestinnän osallistujien voimia ei tule käyttää kunnianhimoisten, itsekeskeisten etujen suojaamiseen. Heitä tulee ohjata löytämään optimaalinen ratkaisu ongelmaan. Desentriselle orientaatiolle on ominaista kyky analysoida tilannetta tai ongelmaa toisen henkilön näkökulmasta, ei hänen omien, vaan tapauksen etujen perusteella. Tämä on melko usein rikottu periaate. Usein ihmiset, erilaisten motiivien ohjaamana, unohtavat tunteiden kuumuudessa juuri keskustelun aiheen.

Periaate siitä, että se, mitä havaitaan, vastaa sanottua, nuo. ei aiheuta vahinkoa sanotulle vääristämällä tarkoituksella merkitystä. Joskus kommunikaatioon osallistujat vääristävät tarkoituksella vastustajan asemaa, vääristävät hänen sanojensa merkitystä saavuttaakseen etuja keskustelussa tällä tavalla. Tämä johtaa erimielisyyksiin ja molemminpuolisiin väärinkäsityksiin.

Puheetiketillä on yleiset vaatimukset, joiden täyttäminen on välttämätöntä tai hyväksytty kaikissa kommunikaatiotilanteissa, riippumatta siitä, kuka kommunikointiin osallistuu, mikä on sukupuoli, ikä, sosiaalinen asema, ammatti jne. Näiden yleisten vaatimusten esittäminen veisi kuitenkin liikaa tilaa, joten olemme taipuvaisia ​​pohtimaan puheetikettiä kommunikatiivisten tilanteiden näkökulmasta, ts. puhekäyttäytymisen riippuvuus eri tekijöistä.

Asiantuntijat ovat tunnistaneet tärkeimmät tekijät, jotka määräävät ihmisten käyttäytymisen puheetiketin sääntöjen mukaisesti:

Kumppanien ominaisuuksien huomioon ottaminen (sosiaalinen asema, paikka palveluhierarkiassa, ammatti, kansallisuus, ikä, sukupuoli, kommunikaatioasema jne.);

Viestintätilanteen luonne (yksityinen keskustelu, liikeneuvottelut, esittely, vuosijuhla jne.);

Kansallinen perinne.

Katsotaanpa tarkemmin näitä puheetiketin tekijöitä.
Puheetiketti edellyttää kommunikointiin osallistuvien kumppanien ominaisuuksien huomioon ottamista. Heidän puhekäyttäytymisensä suhteessa toisiinsa määräytyy suurelta osin kommunikoinnin kohteen ja vastaanottajan sosiaalisen aseman perusteella.

Sosiaalinen asema on tietty asema, joka henkilöllä on yhteiskunnassa tai yhteiskuntaryhmässä ja joka liittyy muihin asemiin oikeuksien ja velvollisuuksien järjestelmän kautta. Sosiaalinen asema voidaan määrittää tietyn yksilön paikan perusteella yhteiskunnallisessa hierarkiassa, ammatissa jne. tai paikka ja rooli pienessä sosiaalisessa ryhmässä (johtaja, seuraaja jne.).

Puheetiketti sisältää tietyt puhekäyttäytymisen muodot pomon ja alaisen, professorin ja opiskelijan, ryhmänjohtajan ja seuraajan jne. välisessä kommunikaatiossa. Sosiaaliset roolit liittyvät läheisesti sosiaaliseen asemaan. sosiaalinen rooli on tilaan liittyvä odotettu käyttäytyminen. Tietäen tietyn henkilön sosiaalisen aseman, hänen sosiaaliset toiminnonsa, ihmiset odottavat, että hänellä on tietty joukko ominaisuuksia ja hän suorittaa tietynlaisia ​​puhekäyttäytymisen muotoja. Puheetiketti edellyttää, että ihmisten puhekäyttäytyminen ei ole ristiriidassa viestinnän kohteen ja vastaanottajan rooliodotusten kanssa. Jos tällaiset odotukset eivät ole perusteltuja, syntyy rooliristiriita.

Esimerkiksi alainen ei tottele johtajan käskyjä, nuorempi alkaa kertoa vanhemmalle, poika ei täytä isän vaatimuksia jne.

Puheviestinnässä sosiaalisten roolien rinnalle vakiinnutetaan kommunikatiivisia rooleja. Kommunikoiva rooli - tämä on tyypillinen asema viestinnässä, jonka viestinnän kohteet käyttävät viestinnän tavoitteen saavuttamiseksi. Esimerkiksi neuvoja hakeva vetoomuksen esittäjä, hyväntahtoinen, aikuinen, lapsi, vanhemmat jne. On huomattava, että kommunikatiiviset roolit voivat olla ulkoisesti yhteneväisiä sosiaalisten roolien kanssa: pomon, alaisen, isäntä, vieras, perheen pää, isä, äiti, poika, johtaja, seuraaja jne. Tämä sattuma voi kuitenkin olla vain näyttävä, henkilö ottaa tietyn roolin tavoitteidensa saavuttamiseksi. Ja jos hän onnistuu pelaamaan sen menestyksekkäästi, hän saavuttaa halutun tavoitteen, jos epäonnistuu, syntyy roolikonfliktin tilanne.

Toinen tärkeä puheetiketin määräävä tekijä on tilanne, jossa kommunikointi tapahtuu. Etikettimuotojen valinta, henkilön puhekäyttäytyminen ovat läheisesti riippuvaisia ​​tilanteesta ja niiden tulisi muuttua tilanteen muutoksen mukaan. Mitkä ovat viestintätilanteen määräävät tekijät, jotka viestinnän kohteiden tulee ottaa huomioon noudattaakseen etikettisääntöjä? Näitä tekijöitä ovat:

1. Tilannetyyppi: virallinen tilanne, epävirallinen tilanne, puolivirallinen tilanne.

Virallisessa tilanteessa (pomo - alainen, työntekijä - asiakas, opettaja - opiskelija jne.) sovelletaan tiukimpia puheetiketin sääntöjä. Tätä viestintäaluetta säätelee selkeimmin etiketti. Siksi puheetiketin loukkaukset ovat siinä havaittavissa, ja juuri tällä alueella rikkomuksella voi olla vakavimmat seuraukset viestinnän kohteille.

Epävirallisessa tilanteessa (tuttavat, ystävät, sukulaiset jne.) puheetiketin normit ovat vapaimmat. Usein puheviestintää tässä tilanteessa ei säännellä ollenkaan. Läheiset ihmiset, ystävät, sukulaiset, rakastajat ulkopuolisten poissa ollessa voivat sanoa kaiken toisilleen ja millä tahansa sävyllä. Heidän puheviestinnän määräävät moraalinormit, jotka sisältyvät etiikan piiriin, mutta eivät etikettinormit. Mutta jos ulkopuolinen on paikalla epävirallisessa tilanteessa, niin nykyiset puheetiketin säännöt koskevat välittömästi koko tilannetta.
Puolivirallisessa tilanteessa (kollegoiden kommunikointi, viestintä perheessä) etiketin normit eivät ole tiukkoja, epämääräisiä, ja tässä pääosassa ovat puhekäyttäytymisen säännöt, jotka tämä tietty pieni sosiaalinen ryhmä on kehittänyt. sosiaalisen vuorovaikutuksen prosessi: ryhmä laboratoriohenkilöstöä, osastoja, perheitä jne.

2. Viestinnän aiheiden tuntemusaste. Puheetiketin normit vaihtelevat sen mukaan, missä määrin keskustelukumppanit tuntevat toisensa. Vieraiden kanssa kommunikointiin sovelletaan tiukimpia standardeja. Täällä tulee käyttäytyä samalla tavalla kuin virallisissa tilanteissa. Ihmisten tuntemuksen syveneessä puheviestinnän etikettinormit heikkenevät ja ihmisten kommunikaatiota säätelevät pääasiassa moraalinormit.

3. Viestinnän kohteiden psykologinen etäisyys. Psykologinen etäisyys ymmärretään ihmisten suhteeksi "tasa-arvoisen" tai "epätasa-arvoisen suhteen" linjalla. Etikettisääntöjä noudatetaan kommunikoitaessa keskenään samanarvoisten ihmisten kanssa millä tahansa tietyssä tilanteessa merkityksellisellä merkillä - iän, tuttavuuden asteen, virka-aseman, sukupuolen, ammatin, älykkyystason, asuinpaikan jne. mukaan. vähemmän tiukasti kuin kommunikoidessaan ihmisten kanssa, jotka ovat eriarvoisia - pomo alaisen kanssa, vanhempi juniorin kanssa, mies naisen kanssa. Lyhyempi psykologinen etäisyys, joka muodostuu, kun keskustelukumppanit ovat olennaiselta pohjalta tasa-arvoisia, merkitsee siis suurempaa etiketin vapautta kuin merkittävämpi psykologinen etäisyys, joka muodostuu jollainkin tilanteen kannalta oleellisella perusteella epätasa-arvoisten ihmisten välillä. Mikä merkki osoittautuu merkittäväksi, riippuu itse tilanteesta, tämä merkki voi muuttua viestinnän aikana.

4. Keskustelukumppaneiden keskusteluun osallistumisen tehtävä. Keskustelukumppaneiden keskusteluun osallistumisella on useita eri toimintoja, jotka liittyvät eri tavoin suoritettavan kommunikoinnin etikettiin.

yhteystoiminto- kommunikatiivisen yhteyden ylläpitäminen keskustelukumppanin kanssa. Tämä toiminto toteutetaan maallisen tai kontakteja luovan viestinnän prosessissa, kun viestintäprosessi on tärkeämpi kuin sen sisältö tai tulos. Tämä on niin kutsuttu keskustelu yleisistä aiheista - leposta, urheilusta, säästä, lemmikeistä jne. Jos keskustelukumppani toteuttaa kommunikoinnin kontaktitoimintoa, puheetiketin kaavat ja kommunikaatiosäännöt noudatetaan erittäin selvästi.

Älykäs toiminto- kommunikoinnin tehtävä, joka koostuu näkemyksensä väittelemisestä, ajatusten ilmaisemisesta ja keskustelukumppanin ajatusten analysoinnista. Viestinnän älyllistä toimintoa toteutettaessa sen tulos on tärkeä; puheetiketin normeja noudatetaan, mutta niillä ei ole enää niin itsenäistä arvoa kuin viestinnän kontaktitoiminnon toteutuksessa.

tunnetoiminto- kommunikoinnin tehtävä, joka koostuu keskustelukumppanin tunteiden ja tunteiden tukemisesta, sympatian osoittamisesta häntä kohtaan ja omien tunteiden ja tunteiden ilmaisemisesta. Tässä tapauksessa poikkeamat tiukasta puheetiketistä ovat hyväksyttäviä, vaikkakin tietyissä rajoissa: tunneviestinnällä on myös oma puheetiketti, hyväksyttävät ja ei-hyväksyttävät muodot.

Tarkkailijatoiminto- viestintätoiminto, kun kommunikointiin osallistuja on läsnä muiden kommunikoivan, mutta hän ei itse osallistu kommunikointiin (esimerkiksi matkustaja hytissä, kun kaksi muuta matkustajaa puhuvat). Puheetiketti on tässä tapauksessa minimoitu, vaikka se on läsnä myös täällä: ensinnäkin on välttämätöntä osoittaa ei-verbaalisesti, että et osallistu keskusteluun ja kuinka kuulet sen.

5. Suhtautuminen keskustelukumppaniin. Puheetiketti edellyttää kaavojen käyttöä puheessa, jotka osoittavat puhujan kohteliasta, erittäin kohteliasta, kunnioittavaa, rakastavaa ja ystävällistä asennetta kuuntelijaan; kaikki erittäin korkeaa kohteliaisuutta ilmaisevat kaavat ovat sopivia vain rajoitetussa määrässä erityisiä viestintätilanteita; alhaista kohteliaisuutta kuvaavat kaavat ovat luonteeltaan ei-etikettejä, ja ne ovat myös sopivia vain rajoitetuissa tilanteissa, joissa puhujien välillä on tiettyjä suhteita ja viestintäryhmän erityinen kokoonpano. Puhuja voi kohdella keskustelukumppania parhaaksi katsomallaan tavalla keskustelukumppanin ansaitseman asenteen mukaisesti, mutta viestinnässä on vain osoitettava hyvää asennetta kohtuullisen kohteliaisuuden muodossa - tämä on puheetiketin vaatimus.
6. Yhteydenpitopaikka ja aika. Kommunikaatiopaikalla on myös vaikutusta etikettiviestintään. On tiettyjä paikkoja, joissa puhujien on tässä tai tuossa tilanteessa lausuttava tiettyjä tähän paikkaan ja tilanteeseen omaksuttuja rituaalilausekkeita. Esimerkiksi: "Karvas!" - häissä "Anna maan levätä rauhassa" - herätessä "Hyvää ruokahalua!" - illallisella: "Nauti kylpystäsi!" - kylvystä poistuttaessa "Hyvää yötä" - nukkumaanmeno jne. Nämä etikettilausekkeet johtuvat ihmisten kulttuuriperinteestä, ja niiden ääntäminen on osa heidän kulttuuriaan. On myös etikettikaavoja, jotka on lausuttava tietyllä viestintähetkellä: "Onnea!" - lähtee, "Tervetuloa!" - kun vieraat saapuivat, "Hyvää huomenta!" - kun heräsit, "Rauhaa kotiisi" - käymään kylässä jne. Yhteydenpitopaikka ja aika liittyvät läheisesti toisiinsa. Puheetiketti liittyy siis läheisesti viestinnän tilanteeseen: puheetiketin kaavojen valinta, viestintäsääntöjen toteutus riippuvat useista tilannetekijöistä, jotka puhujan on otettava huomioon.

Yritysviestinnän virallisessa ympäristössä on tapana valita yleiset etikettikaavat:

Terveisiä	Hyvää iltapäivää (aamua, iltaa)! Hei!
Jakaus	Hyvästi! Kaikki parhaat! Onnea! Nähdään! (jos kokous on sovittu) Sanon hyvästit! Hyvää matkaa (lähtö)
Kiitollisuus	Kiitos! Kiitos paljon! Kiitokset! Kiitos paljon! Kiitos paljon (kiitollinen)! Sallikaa minun kiittää teitä!
Pyyntö	Ole kiltti... Ole kiltti... Ole kiltti...
Anteeksipyyntö	Pyydän anteeksi... Anteeksi... Anna minulle anteeksi... Anna minulle anteeksi...
Tarjous	Anna minun ehdottaa... Haluaisin tarjota sinulle... Haluaisin tarjota sinulle...
Kutsu	Sallikaa minun kutsua sinut ... Kutsun sinut ... ... puolesta ... kutsun sinut ...

Kolmas puheetiketin määräävä tekijä on kansallinen erityisyys. Jokainen kansakunta on luonut oman puhekäyttäytymissääntönsä. Idän kansojen etiketti: japanilaiset, kiinalaiset jne. on melko jäykkä normijärjestelmä, joka sisältää selkeät säännöt puhekäyttäytymisestä tietyissä puhetilanteissa. Suhteellisen tiukka puhekäyttäytymisjärjestelmä on kehitetty myös Länsi-Euroopan kansojen keskuudessa: britit, saksalaiset, ranskalaiset jne.

Venäjän puheetiketin tärkeä piirre on, että tilanteen ja perinteiden erityispiirteet ovat siinä tärkeässä roolissa.

Erityisesti puheetiketin kansalliset piirteet näkyvät puhemuodon valinnassa. Venäjän kielen ominaisuus on kahden pronomini "sinä" ja "Sinä" läsnäolo, jotka korvaavat henkilön todellisen nimen, sekä pronomini "hän", kun kyse on kolmannesta henkilöstä, joka ei ole mukana. viestinnässä. Puhemuodon oikea valinta - "sinulle" tai "sinä" - on puheetiketin ensimmäinen perustaso. Venäjällä hyväksytyn etiketin mukaan "sinulle" käytetään osoitemuotoa:

1) puhuttaessa tunnetun henkilön kanssa, jonka kanssa on luotu ystävällisiä, ystävällisiä suhteita;

2) epävirallisessa viestintäympäristössä;

3) saman ikäisille tai nuoremmille, virka-asemassa oleville tasa- tai nuoremmille, keskenään epävirallisissa suhteissa oleville työtovereille;

4) opettajalta opiskelijalle;

5) vanhemmat lapsilleen;

6) lapset ikätovereilleen tai sitä nuoremmille;

7) lähisukulaiset toisilleen.

Pomon "sinun" viittaaminen hänen alaisensa on mahdollista vain, jos alainen voi myös kääntyä "sinun" puoleen, eli jos heidän välillään on ystävällisiä, epävirallisia suhteita. Muuten tällainen kohtelu on törkeä puheetiketin rikkomus. Alaiset voivat nähdä sen epäkunnioittavana asenteena, ihmisarvon hyökkäyksenä tai loukkauksena henkilöä kohtaan.

Osoitemuotoa "sinä" käytetään pääasiassa:

1) virallisissa viestintätilanteissa (laitoksissa, työssä, julkisilla paikoilla);

2) tuntemattomille tai tuntemattomille;

3) tutulle keskustelukumppanille, jos puhujalla on vain viralliset suhteet häneen (työtovereihin, opettajaan, opettajaan, opiskelijaan, pomoon);

4) iältään vanhemmalle, jolla on korkeampi asema;

5) opettajille, aikuisille;

6) laitosten, myymälöiden, ravintoloiden virkamiehille, mukaan lukien näiden laitosten palveluhenkilöstö;

7) alaisille.

Hoitokumppaneiden siirtyminen muodosta toiseen on erittäin tärkeä. Siirtyminen "sinusta" "sinuksi" merkitsee suhteiden jäähtymistä, osoitusta siitä, että viestintä on tästä lähtien asetettava tiukkojen etikettikehysten piiriin. Siirtyminen "sinusta" "sinuksi" osoittaa siirtymisen hillityistä neutraaleista virallisista suhteista läheisiin, ystävällisiin suhteisiin. Siirtymisen "sinä" "sinä" pitäisi olla toivottavaa molemmille viestintäkumppaneille. Yksipuolinen siirtyminen "sinun" nähdään ylimielisyyden ilmentymänä, yrityksenä osoittaa keskustelukumppanin alisteinen asema ja se on törkeä etiketin rikkomus. Pronominia "hän" käytetään nimeämään joku, joka ei ole mukana viestinnässä, toisin kuin "minä" ja "sinä". Venäjän puheetiketissä on tärkeä sääntö, joka rajoittaa pronominin "hän" käyttöä suoran viestinnän tilanteessa: "hän" ei voi sanoa henkilöstä, joka on läsnä kommunikoinnin aikana ja kuulee keskustelun (esim. seisoo lähellä ) tai osallistuu tähän keskusteluun, mutta tällä hetkellä kuuntelee muita ja keskustelu kääntyi häneen. Puheetiketti määrää tätä henkilöä mainittaessa kutsumaan häntä etunimellä tai etunimellä ja isännimellä tilanteesta riippuen, mutta älä missään tapauksessa sano "hän": tällaista käyttöä pidetään töykeänä, epäkohteliaana, loukkaavana henkilöä kohtaan. nimeltään "hän".

Tapahtui 1900-luvun 90-luvulla. Venäjällä yhteiskunnallis-poliittiset muutokset kavensivat tämän puhetermin soveltamisalaa merkittävästi, mutta siitä ei tullut epäetikettiä. Sana "toveri" säilytti huomion herättämisen eräänlaisena puheenmuotona kadulla vieraalle ihmiselle, erityisesti keski-ikäisten ja vanhempien ihmisten keskuudessa. Se pysyy myös kommunikoinnin piirissä yleisön kanssa yleisölle puhumisen muotona, samoin kuin Venäjän armeijassa, kommunistisen suuntauksen puolueympäristössä, monissa tuotantoryhmissä. XX vuosisadan 90-luvulta lähtien. tietyssä ympäristössä sana "toveri" korvattiin vetoomuksella "herra", "rouva", "herrat". Tämä puhemuoto hyväksytään yrittäjien kontaktipiirissä, valtionduuman kokouksissa, erilaisissa symposiumeissa, konferensseissa. Tiedemiehet, opettajat, lääkärit, asianajajat pitävät enemmän sanoista "kollegat", "ystävät". Vetoomus "kansalainen", "kansalainen" hylättiin 1900-luvun 20-30-luvuilla, koska sitä käytettiin hyvin usein viitattaessa pidätettyihin, tuomittuihin, lainvalvontaviranomaisiin jne. Tällä hetkellä tällaisia ​​osoitemuotoja ei käytetä lähes koskaan. jokapäiväisessä puheessa tätä vetoomusta käytetään useimmiten kirjallisessa puheessa, lausunnoissa, asiakirjoissa, joilla on laillinen voima. Vetoomukset "poika", "nuori mies", "tyttö" ovat neutraalin kohteliaita ja niitä käytetään epävirallisissa viestintätilanteissa. Nämä epävirallisessa ympäristössä esitetyt vetoomukset on osoitettu nuorille. Osoitetta "nuori mies" käyttää vanhempi sukupolvi, mikä osoittaa merkittävää ikäeroa. Puhe "nuori mies" on suurelta osin pakottava-dominoiva, ja usein nuoret, joille se on osoitettu, paheksuvat sitä - nuoret mieluummin kutsutaan nimellä "nuori mies", "poika" jne. Vetoomus "tyttö" ", "nuori mies" ovat etiketti venäjäksi ja kun viitataan eri laitosten, myymälöiden, ravintoloiden palveluhenkilökuntaan. Samalla ne voidaan osoittaa nuorille ja keski-ikäisille, mutta ei vanhuksille. Tällainen huoltohenkilöstön puoleen kääntyminen on neutraalin kohteliaan kommunikatiivisen rekisterin puitteissa. Se on tyypillistä virallisiin tilanteisiin ja ilmaisee kohteliasta asennetta keskustelukumppaniin, jota käyttävät keski-ikäiset ja vanhukset. Nuoret käyttävät tällaista hoitoa, jos vastaanottaja on heidän kanssaan saman ikäinen tai hieman vanhempi; joilla on merkittävä ikäero, he suosivat epäsuoraa hoitoa. Nuoret miehet käyttävät myös epäsuoria vetoomuksia viitatessaan palveluhenkilökuntaan - miehiin, jos he ovat heidän kanssaan samanikäisiä. Vetoomuksilla "poika", "tyttö", joita aikuiset käyttävät useammin vieraiden lasten suhteen, on myös etikettiluonne. Vetoomuksia "mies", "nainen" voidaan nyt pitää hyväksyttävinä viestinnässä puhtaasti epävirallisissa tilanteissa, jos vetoomukseen liittyy kohtelias tai erittäin kohtelias intonaatio. Nämä sanat toimivat neutraaleina vetoomuksina tuntemattomille ja korvaavat kadonneet "herra" ja "madame", ne ovat samanlaisia ​​kuin "neiti", "herra", "senor", "frau" muilla kielillä. Venäjän kielellä on useita vaihtoehtoja nimen osoittamiseen "sinulle". Osoitetta koko nimellä käytetään virallisessa tai puolivirallisessa viestintäympäristössä, se ilmaisee painokkaasti hillittyä asennetta keskustelukumppaniin ja sitä käytetään useimmiten, kun edessä on vakava keskustelu tai on tarpeen tehdä huomautus keskustelukumppanille: "Vladimir, minun täytyy puhua kanssasi", "Anna, tule tänne". Nimien lyhyitä muotoja käytetään ystävällisessä epävirallisessa viestinnässä tuttavien, samanikäisten sukulaisten kanssa ja ne osoittavat ystävällistä epävirallista asennetta kumppania kohtaan; suunnattu oman ikäisille ja sitä nuoremmille henkilöille. "Misha, anna minulle leipää, kiitos." Pienet muodot ilmaisevat hellyyttä keskustelukumppania kohtaan, niitä käytetään pääasiassa epävirallisissa tilanteissa, ne on osoitettu puhujan kanssa saman ikäisille tai nuoremmille tutuille ihmisille. "Tick, ole ystävällinen, pese astiat." Nimen ja isänimen vetoamista, kuten "Sinä", käytetään virallisissa ja epävirallisissa tilanteissa sekä puolivirallisissa tilanteissa tuntemattomille ihmisille, kollegoille, joiden kanssa ei ole luotu ystävällisiä suhteita, pomolle, iäkkäälle henkilölle , aikuiselle. Tyypillisiä puheetiketin tilanteita ovat houkuttelemisen ja huomion herättämisen lisäksi: tutustuminen, tervehdys, jäähyväiset, anteeksipyyntö, kiitollisuus, onnittelut, toive, hyväksyntä, kohteliaisuus, myötätunto, osanotto, huolellisuus, tarjous, neuvo, pyyntö, suostumus, kieltäytyminen.

Samanlaisia ​​tietoja.