İş iletişiminde sosyal roller. İş ortaklarının sosyal rolleri ve konuşma davranışları. Rusya'da parlamenter konuşma gelenekleri. kalbimin derinliklerinden teşekkür ederim

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

GİRİŞ

İş sadece ekonomik bir temelde değil, aynı zamanda etik bir temelde de yapılır. Ticarette genel kabul görmüş iş kurallarının çiğnenmesi kabul edilemez olduğu gibi, iş görgü kurallarının da ihlal edilmesi kabul edilemez.

Medeni piyasaya hakim olan modern girişimciler, pazar dünyasında kendilerini kurmak isteyenlerin sadece %10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir. Ve iş dünyasında başarının anahtarı olan iş görgü kuralları ve iş iletişimi etiği kurallarına uymaktır.

Yetenek ve zeka bakımından tamamen eşit olan iki kişinin neden farklı derecelerde işte başarılı olabildiğini hiç merak ettiniz mi? Birincisi, gökten yıldızları kapmak, kendini hiçbir şeyden mahrum bırakmaz ve üstleriyle mükemmel ilişkileri vardır. Diğeri ise tam tersi: Takıma hiçbir şekilde uymuyor ve belirli bir kârı yok. Başarılı bir işletmenin sırrı nedir? Sadece iş üzerinde çalışarak ve akşam saat onda monitör ekranının önünde şişmiş gözler ile iyi sonuçlar elde etmek her zaman mümkün değildir. Ve iki meslektaşımızla olan durumumuzda, şanslı adam, talihsiz çalışkan iş görgü kuralları hakkında hiçbir fikri olmadığında, işyerinde her türlü davranış kuralına hakim oldu.

Bu makalenin amacı, "Görgü kurallarının iş iletişimindeki rolü" konusunu incelemektir.

İŞ İLETİŞİMİNDE Görgü Kurallarının Rolü

1. İş iletişimi görgü kurallarının temelleri.

İnsanlara uygun davranma yeteneği, başarı şansını belirlemede en önemli faktördür, bağlantıların kurulmasını kolaylaştırır, karşılıklı anlayışı teşvik eder, iyi, istikrarlı ilişkiler oluşturur vb.

Her kültürlü insan, yalnızca görgü kurallarının temel normlarını bilmeli ve bunlara uymamalı, aynı zamanda belirli kurallara ve ilişkilere olan ihtiyacı da anlamalıdır. Görgü kurallarına hakim olmak, işinizde başarılı olmanıza yardımcı olabilir ve tam tersi, ihmal etmek kariyerinizi mahvedebilir.

Görgü kuralları, insanların davranışlarında genel olarak kabul edilen ve kabul edilmeyen, bir kişiyi değerlendirebileceğiniz, iç kültürünün seviyesini, ahlaki ve entelektüel seviyesini yargılayabileceğiniz yazılı olmayan bir anlaşma karakterine sahip "şartlı bir dildir". nasıl girdiğine, nasıl selam verdiğine, hangi ses tonuyla konuştuğuna, hangi ilk sözleri söylediğine göre zaten nitelikler.

Görgü kuralları(Fransızca'dan - görgü kuralları - etiket, tören, tedavi standardı) - bu, toplumdaki insan davranışının dış biçimlerini düzenleyen bir dizi norm ve gelenektir. Görgü kuralları kavramı, toplumda davranma yeteneği, dış düzgünlük, konuşma ve yazışmaların doğru inşası, okuryazarlık ve kişinin düşüncelerinin sunumunun netliği, masada ve diğer durumlarda davranış kültürü ile ilgili bir dizi kuralı içerir. iş ve laik iletişim.

İş görgü kurallarının ana işlevi, iletişim sürecinde insanların karşılıklı anlayışına katkıda bulunan toplumda bu tür davranış kurallarının oluşturulması olarak tanımlanabilir.

İş görgü kuralları aynı temele dayanır ahlaki standartlar, laik olarak:

1) iş iletişimi için bir ön koşul incelik ki bu bir kişiye saygının ifadesidir. Kibar olmak nazik olmak demektir. İş dünyasında nezaket, ortaklık içinde iş başarısının elde edilmesine katkıda bulunan ekonomik bir kategori olarak görülür;

2) incelik- bu, konuşmada, kişisel ve resmi ilişkilerde gözlemlenen bir orantı duygusudur, sözlerimizin ve eylemlerimizin bir sonucu olarak bir kişinin kızgınlık, keder ve bazen tahriş yaşadığı sınırı hissetme yeteneğidir. Taktik bir kişi her zaman belirli koşulları dikkate alır: yaş, cinsiyet, sosyal statü, konuşma yeri, yabancıların varlığı veya yokluğu arasındaki fark. Başkalarına saygı, iyi yoldaşlar arasında bile nezaket için bir ön koşuldur;

3) tevazu- toplumdaki değerlerini, bilgilerini ve konumlarını değerlendirmede kısıtlama. Mütevazı bir insan asla kendini daha iyi, daha yetenekli, diğerlerinden daha akıllı göstermeye çalışmaz, üstünlüğünü, niteliklerini vurgulamaz, kendisi için herhangi bir ayrıcalık, özel kolaylık, hizmet gerektirmez. Aynı zamanda, alçakgönüllülük, çekingenlik veya utangaçlık ile ilişkilendirilmemelidir, çünkü bunlar farklı kategorilerdir;

4)doğruluk tarafsız, resmi, ölçülü, kuru bir nezakettir. Dahil olmak üzere her koşulda genel kabul görmüş dürüstlük kurallarına odaklanarak hareket etme yeteneği. çatışmada;

5) asalet- maddi veya diğer menfaatler uğruna aşağılanmaya izin vermemek için çıkar gözetmeyen eylemlerde bulunma yeteneği;

6)kesinlik- İş ve laik iletişimde üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmesinde sözün senet, dakiklik ve sorumluluk ile uyumu. görgü kuralları kişisel mizaç iletişim

Modern toplumda, bir kişinin nezaketi, alçakgönüllülüğü ve kısıtlaması, birinin eylemlerini kontrol etme, diğer insanlarla dikkatli ve incelikle iletişim kurma yeteneği, görgü kuralları olarak kabul edilir.

Töre- bu, kendini tutmanın ve sunmanın bir yolu, dışsal bir davranış biçimi, diğer insanların tedavisi, konuşmada kullanılan ifadeler, ton, tonlama, yürüyüş, el hareketi ve hatta bir kişinin karakteristik yüz ifadeleridir.

Kötü davranışlar, yüksek sesle konuşma, ifadelerde utanmama, jest ve davranışlarda gösteriş, giyimde özensizlik, kabalık, başkalarına düşmanlık gösterme, başkalarının ilgi ve isteklerini dikkate almama, istek ve arzularını başkalarına dayatma, takvasızlık alışkanlığını içerir. , tahrişinizi engelleyememe vb.

İş iletişimi görgü kuralları, insanlara karşı saygılı ve nazik bir tutum anlamına gelir; belirli tanışma, hitap ve selamlaşma biçimleri; konuşma kuralları, konuşma ve müzakereler, vb.

2. Kişisel niteliklerin iletişim üzerindeki etkisi.

kişilik vardır bireysel özellikler ve nitelikler- bir bütün olarak toplumun etkisi altında ve ayrıca bir kişinin aile, emek, sosyal, kültürel yaşamı sürecinde oluşan entelektüel, ahlaki, duygusal, iradeli. İletişimde, insanların davranışlarının en tipik özelliklerini, karakter özelliklerini ve ahlaki niteliklerini bilmek ve dikkate almak önemlidir. İş iletişimi, bir kişinin ahlaki nitelikleri ve dürüstlük, doğruluk, alçakgönüllülük, cömertlik, görev, vicdan, haysiyet, onur gibi iş ilişkilerine ahlaki bir karakter kazandıran etik kategorileri temelinde inşa edilmelidir.

İletişimin doğası, katılımcılarının mizacından etkilenir. Geleneksel olarak, dört tür mizaç ayırt edilir: iyimser, balgamlı, choleric, melankolik.

iyimser neşeli, enerjik, inisiyatif, yeni şeylere açık, insanlarla hızla birleşiyor. Duygularını kolayca kontrol eder ve bir aktiviteden diğerine geçer.

balgamlı kişi dengeli, yavaş, yeni faaliyetlere ve yeni çevreye uyum sağlaması zor. Uzun süredir yeni bir iş düşünüyor, ancak uygulamaya başladıktan sonra genellikle onu sona erdiriyor. Ruh hali genellikle eşit, sakin.

choleric aktif, girişimci, büyük çalışma kapasitesi ile ayırt edilen, zorlukların üstesinden gelmekte sebat eden, ancak ani ruh hali değişimlerine, duygusal çöküntülere ve depresyona maruz kalan. İletişimde keskindir, ifadelerde sınırsızdır.

melankolik etkilenebilir, son derece duygusal, olumsuz duygulara daha yatkın. Zor durumlarda, kafa karışıklığı gösterme, öz kontrolünü kaybetme eğilimindedir. Aktif iletişime az yatkındır. Uygun bir ortamda, görevleriyle iyi başa çıkabilir.

İsviçreli psikolog Carl Jung, kişilikleri dışa dönükler ve içe dönükler olarak ayırdı. Sınıflamasına göre, dışa dönüklükler, iç dünyalarına zayıflamış bir dikkat ve dış çevreye yönelim ile karakterizedir. Sosyaldirler, girişkendirler, proaktiftirler ve çeşitli koşullara kolayca uyum sağlarlar. İçe dönükler, tam tersine, iç dünyalarına odaklanırlar ve iç gözlem ve izolasyona eğilimlidirler. Bu tür mizaç türleri, elbette, nadiren saf formlarında bulunur.

3. Modern iş görgü kurallarının temel kuralları.

Modern iş dünyasında görgü kurallarına uygunluk önemli bir rol oynamaktadır. Bunları ihlal etmek kabul edilemez, çünkü ticari faaliyette ekonomik göstergelere ve girişimciliğin temel hükümlerine dikkat etmemek kabul edilemez. İş görgü kurallarına uyum, profesyonelliğinizi ve işe ciddi yaklaşımınızı yansıtır ve uymamaları sizinle iş yapmamanın daha iyi olduğunu gösterir. Görgü kuralları, işletme imajınızın bileşenlerinden biridir ve deneyimli iş ortakları, davranışınızın bu yönüne de dikkat eder. İş görgü kurallarının temel kurallarını göz önünde bulundurun:

İlk kural- dakik ol.

İş dünyasında zamanı doğru bir şekilde organize etmek ve hesaplamak çok önemlidir. Planlanan tüm görevlerin planlanması ve zamanında yerine getirilmesi başarının anahtarıdır. Sizi bekleyen kişiye göre geç kalmak yanlıştır. Ve zamanında gelmenin imkansızlığı konusundaki en içten özürler ve güvenceler bile, tamamen telafi edemez, çünkü bilinçaltı düzeyde bile, size karşı biraz olumsuz bir muamele anlamına gelecek olan hoş olmayan bir tat olacaktır.

ikinci kural- Başkalarıyla çok fazla konuşmayın.

Her milyonerin başarının belli sırları vardır ama kimse size söylemez. Kendi işinizin işleri hakkında konuşmamalısınız, çünkü bazen en küçük bir ipucu bile bir rakibin faaliyetlerini etkileyebilir.

Üçüncü kural- bencil olma.

Ortakların, müşterilerin, alıcıların düşünce ve çıkarlarını dikkate almadan başarılı bir şekilde iş yapmak imkansızdır. Çoğu zaman başarıyı engelleyen bencilliktir. Rakibinize veya partnerinize karşı hoşgörülü olmak, dinlemeyi öğrenmek ve bakış açınızı açıklamak çok önemlidir.

dördüncü kural- toplumda alışılagelmiş bir şekilde giyinin.

Giyim zevkinizin ve toplumdaki statünüzün bir göstergesidir. Bu kuralı hafife almayın. Görünüm, bir kişinin dikkat ettiği ilk özelliktir ve bu onu hemen doğru ruh haline sokar.

Beşinci Kural- Konuşmanı temiz tut.

Söylediğin ve yazdığın her şey güzelce yazılmalı, değil mi? İletişim kurma, tartışmayı yetkin bir şekilde yönetme ve rakibi ikna etme yeteneği müzakere için çok önemlidir. Telaffuzunuzu, diksiyonunuzu ve tonlamanızı izleyin. Asla kötü bir dil veya saldırgan bir dil kullanmayın. Ancak, muhatabı dinleme yeteneğinin iletişimin eşit derecede önemli bir yönü olduğunu unutmayın.

4. İş iletişimi kuralları.

_ İş mektubu kuralları. Bir iş mektubu yaratıcılığın bir unsurudur, çünkü. her iş mektubu bireyseldir. Kesinlikle muhatabın kişiliğine, durumun özgüllüğüne, yazarın konumuna ve genel kültürüne bağlıdır. İş mektupları iki işlevi yerine getirir: iş ortakları arasında iletişimi sağlar ve bu bağlantı hakkında bilgi depolar.

Bir iş mektubu için temel gereksinimler, kısalığı, netliği ve doğruluğudur. Mektubun yazarının ana düşünce ve önerileri kısa ve öz bir şekilde formüle edilmelidir. Mektup sadece bir konu üzerine yazılmıştır, metin yeterli muhakeme ile ikna edici olmalıdır. Sunumun tonu nötrdür, duygusal tezahürlere izin vermez.

_ Faks makinesi. Bu tür elektronik iletişim sistemlerinde özel bir rol ilk sayfanın tasarımına aittir. Şirketin antetli kağıdında, ambleminin üst kısımda ve sayfanın alt kısmında tüm hat boyunca - adresler, telefon numaraları ve şirketin ofislerinin ve şubelerinin diğer koordinatları boyunca düzenlenir. . Metin, elle imzalanmış bir yazıcıda basılmıştır. Bir sorunu çözmeyi zor bulsanız bile, her zaman mesajlara yanıt verin. İş dünyasında yazışmalara cevap vermeyen biri sorumsuz bir ortak olarak kabul edilir ve güvenilmez.

_ Kartvizit tipografik bir şekilde basılmış, küçük formatta çok kalın olmayan bir karton levhadır. Renk değişir, ancak protokol beyaz olmaları gerektiğini belirtir. Metin siyah yazılır, ancak "gümüş" veya "altın" yazılmaz. Not alabilmek için kartın arka yüzünün temiz olması gerekmektedir. Bazen arka tarafta metin yabancı bir dilde çoğaltılır.

Kartlar, iş ortaklarıyla görüşürken, bir delegasyon alırken veya özel bir kişiye özel bir güven işareti olarak veda ederken mutlaka iki elle veya yalnızca sağ elle verilir. Bir iş tanıdığında, kartvizit değişimi zorunlu bir prosedürdür. Kartvizit kullanmanın görgü kuralları vardır. Yani, bir tanıdıktan sonra, rütbesi daha düşük olan, kartvizitini ilk bırakan kişidir. Eşit statüde yaş dikkate alınır - en küçük yaştaki karttan önce çıkar. Kadınla tanıştırıldıktan sonra en geç bir hafta içinde erkek, kendisiyle tanıştırılmamış olsa bile kartvizitini kadına ve eşine göndermelidir.

5. İş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği.

Oldukça sık, iş görüşmeleri resmi olmayan bir ortamda (kafe, restoran) gerçekleşir. Bu, iş sorunlarının çözümünü yemekle birleştirme yeteneğini gerektirir. Genellikle bir iş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği vardır. Her üç durumda da geçerli olan bazı genel ilkeler, özellikle masada genel kabul görmüş davranış kuralları ile birleştirilirler. Ancak, bu iş iletişimi biçimlerinin her birinin kendine has özellikleri vardır.

iş kahvaltısı- Gün içinde çok çalışanların toplantıları için en uygun zaman. Süre - yaklaşık 45 dakika. Bir erkek ve bir kadın arasındaki bir iş toplantısı için önerilmez.

İş yemeği ortaklarla iyi ilişkiler kurmanıza, müşterileri daha iyi tanımanıza olanak tanır. Öğle saatlerinde, kişi sabah 7-8'den daha aktif ve rahattır. Bir iş yemeğinin süresi katı bir şekilde düzenlenmemiştir ve genellikle bir ila iki saattir; bunun en fazla yarım saati dünyevi bir sohbettir ve genellikle bir iş görüşmesinden önce gelir.

İş yemeği kahvaltı veya öğle yemeğinden daha resmidir ve düzenleme derecesi açısından resepsiyona yaklaşır. Bu, davetlerin türünü (telefon değil, yazılı), kıyafet özelliklerini (koyu renkli takım elbise) belirler. Bir iş yemeğinin süresi iki saat veya daha fazladır.

Bir iş kahvaltısı, öğle yemeği veya akşam yemeği düzenlemeye (davetini kabul etmeye) karar verirken, görevlerinizi düşünmeniz ve daha rahat bir şölen atmosferinin onların çözümüne katkıda bulunup bulunmayacağını öğrenmeniz gerekir. Bu sorunları bir kurumda veya telefonda çözmek daha kolay olabilir. Bir ziyafetle ilgili her toplantı bir ila üç saat sürebilir ve kendinize ve diğer insanların zamanına son derece saygılı olmanız gerekir.

Buluşma noktası. Bir buluşma yeri seçerken, iyi bir terbiye ve incelik göstermek gerekir. Bir sohbete ilgi duyduğunuzda, iş yerine yakın bir buluşma yeri ayarlayarak kişiye olan saygınızı vurgulayabilirsiniz. Restoranın seviyesi, davet ettiğiniz kişilerin işgal ettiği pozisyona uygun olmalıdır.

Organizasyon. Toplantı katılımcılarının (kim, nerede ve ne zaman buluşacakları) yeri, zamanı ve bileşimi konusunda önceden kararlaştırılan anlaşmalara kesinlikle uymak gerekir. Önceden onaylanmış bir planda yalnızca kesinlikle gerekli olduğunda değişiklikler yapılabilir. O halde, kahvaltıda biriyle yüz yüze görüşmeyi düşünüyorsanız ve davetli sizi arayıp sekreteri ve başka biriyle görüşmek istediğini bildirirse, böyle bir kompozisyonda görüşmenin sizin yararınıza olup olmadığına karar vermelisiniz. gerçekten buna değer.

Masada oturmak. Rezervasyon yapılmışsa, tüm misafirler toplanıncaya kadar beklemek ve ancak ondan sonra masaya oturmak edeptir. Kağıtları dağıtmanız gerekiyorsa ve sadece bir kişiyle görüşüyorsanız, iki kişilik değil dört kişilik bir masada oturmanız tercih edilir. Bu durumda, kişiyi karşınıza oturmak yerine sağınıza oturmaya davet etmek için iyi nedenler olacaktır.

Ödeme. Hesabı ya ilk teklif eden ya da daha üst konumda olan kişi ödemek zorundadır. Durum, birinin özel beğenisini kazanma girişimi olarak yanlış yorumlanabiliyorsa, herkesin kendisi için ödeme yapması önerilmelidir. Bu, özellikle medya temsilcileri ve her düzeydeki memur için geçerlidir: bir gazetecinin veya memurun masrafları başkasına ait olmak üzere kahvaltısı, basını etkileme girişimi veya kamu makamlarında yolsuzluğun bir tezahürü olarak kabul edilebilir. Bununla birlikte, en yaygın yaklaşım yine de bu olacaktır - davet eden tüm masrafları üstlenir.

Minnettarlık. Bir iş kahvaltısı, öğle veya akşam yemeğinden sonra, en azından davetliye teşekkür etmek gelenekseldir. Bununla birlikte, iş ilişkilerinde bu unsur genellikle ihmal edilse de, daha uygun bir teşekkür notu olacaktır.

6 . İş iletişiminin bir nesnesi olarak imaj.

Sofistike bir kartvizit gibi, imaj da günümüzde etkili iş ilişkilerinin gerekli bir özelliğidir. Kelimenin tam anlamıyla resim sadece dış izlenimi değil, aynı zamanda düşünme tarzını, eylemlerinin ve eylemlerinin özelliklerini ve hatta kendisi hakkındaki fikrini de içeren bir kişinin "toplu imajı" anlamına gelir. İletişimde zar zor algılanabilen ve nihayetinde ilişkilerin gelişimini - tamamlayıcılıklarını, yüzleşmelerini veya reddedilmelerini - belirleyen, kendimiz tarafından bilinen ve bazen bilinmeyen bilinçsiz benlik imajıdır. Her insan kendi yaşam senaryosunu gerçekleştirir, sosyal ve profesyonel rollerini oynar. Ve senaryolar bize uymuyorsa ya da bize uymuyorsa onları düzeltmeye, zenginleştirmeye ya da yeniden yazmaya çalışıyoruz.

Firma imajı insanlar tarafından oluşturulur ve firmanın görünen kısmının bu imajın nelerden oluştuğunun açıklanması gerekir.

Bir öncü gibi bir şey yaptığınızda, bir şeyin başarısız olma olasılığı yüksektir. Ama bu pozisyon herkes gibi değil.

Görüntünün iyi bilinen bir kısmı sunumlardan, basınla, müşteriler ve ortaklarla iletişimden oluşur. Bu ortamda alışılageldiği gibi yapmıyorsanız, ancak istediğiniz gibi yapın. Hazır ifadeler değil, konuşma sırasında ortaya çıkan spontan düşünceler konuştuğunuzda daha iyi çalışıyorsa. Bu, en iyi, en ilgi çekici sunumlarla sonuçlanır.

Hazır bir senaryoya sahip olmak iyidir. İnsanlar konuşur ama düşünmezlerse, bu saygı uyandırmaz. Bir düşüncenin ne zaman işe yarayıp ne zaman yaramadığını her zaman görebilirsiniz. Doğaçlama olmaması genellikle iç çatışmalara yol açar. Fikri olması gerektiği gibi değil, “anlıyorum” olarak ifade etmek çok daha iyidir - bu kazanan bir stratejidir.

Prensip olarak, bu görüntünün önemli bir bileşenidir, ne hakkında konuştuğunuzun farkındaysanız, kendi düşüncelerinizi mi yoksa başka birininkini mi yeniden anlattığınız her zaman açıktır. İnsanlar kendi sözlerinle konuştuğunu görürlerse, bu güven etkisi yaratır, ancak burada diğer uca "düşmemek" - "tahtada bizim" olmak önemlidir. Seyirciye yaklaşmak, basit ifadeler kullanmak harika. Bir kişi argoyu sever ama neredeyse hiç kullanmaz, hepsini yakalamak onun için eğlencelidir.

Teknik düşüncelerin alegorilerden geçmesi durumunda insanların kolaylıkla algıladıkları fark edilir. Diyoruz ki: merkezi bilgi sistemleri inşa etmemiz gerekiyor. İnsanlar nasıl elektriği kullanıyorsa, bilgi de öyle.

İnsanlar resimlere konuşmadan çok daha duyarlıdır. Çeşitli fotoğraflar kullanın - görsel görüntülerle her şeyi algılamak daha kolaydır.

7 . selamlar, iletişim.

Önce hoş geldiniz:

Erkek kadın;

Yaş olarak daha genç (en genç) - daha yaşlı (daha yaşlı);

En genç kadın - ondan çok daha yaşlı bir adam;

Junior pozisyonda - kıdemli;

Delegasyonun bir üyesi - lideri (kendi delegasyonu veya yabancı delegasyonu olmasına bakılmaksızın).

Rusya'da, tarihsel olarak geliştirilmiş konuşma tedavisi klişeleri vardır: “Bayanlar ve baylar”, “Sudari ve madame”. Ne yazık ki, sadece eğitimli insanlar bunları kullanır.

Bir telefon görüşmesinde, arayan kişi her zaman önce tanıtılır. Arayan kişi aramayı bitirir.

Kişinin sevdiğine daha çok baktığı tespit edilmiştir. Bu özellikle erkeklerde belirgindir - antipatiyi gizlemek için daha az isteklidirler ve duruşma sırasında bile gözlerini kendilerine nefret uyandıran partnerden ayırmaya çalışırlar.

Konuşurken, eğilmeden veya arkaya yaslanmadan dik oturmak en iyisidir. Bir iş kadını için en kabul edilebilir iniş: dizler birlikte, ayaklar birbirine yakın, alt bacak hafifçe eğik döndürülür.

Restoran salonuna önce bir adam girer ve arkadaşı onu takip eder. Salona ilk giren bir kadınsa, masaya giderken adam ondan biraz öndedir, yerleri gösterir ve en uygun yeri almasına yardımcı olur.

En uygun yerler genellikle kabul edilir: duvarın yanında - salona bakan, salonun ortasında - girişe bakan. Kadın oturduktan sonra adam oturur.

Hesabı ya ilk teklif eden ya da daha üst konumda olan kişi ödemek zorundadır. Erkek, hanımın giyinmesine yardım etmelidir ve kadının eve götürülmesi tavsiye edilir. Bir bayana asla sol elini uzatmamalısın.

Bir mağazada, bir erkek, güzel bir pazarlamacı değil, bir satıcının önünde olsa bile şapkasını kaldırmalıdır. Satıcılara basitçe "siz" olarak hitap edilir; genç satıcı kadınlara atıfta bulunarak "kız" diyebilirsiniz.

8. Ofis ve ofisin dış ortamı.

İnsanların bir randevuya, bir görüşmeye, bir toplantıya, bir iş görüşmesine geldiklerinde ilk fark ettikleri şey, bazı sorunların çözülmesi gereken odanın dış ortamıdır. Görüşmenizin sonuçları, ofisinizin ve ofisinizin nasıl göründüğüne bağlıdır.

Yetkili bir alanın inşası, her şeyde tek bir stile uyulmasını gerektirir: planlama kararında, dekorasyonda, dekorda, mobilyada.

Düzgün ve zevkli bir şekilde planlanmış bir ofis, verimli bir iletişimin kurulmasına katkıda bulunan, sohbet için uygun bir ortam yaratılmasına yardımcı olur. Yukarıdaki gereksinimlere uygun olarak, modern dünyada yönetici ofisinin planlanması kurallarında belirli bir gelenek gelişmiştir.

Eski öğretide olduğu gibi, masa, dolabın sahibi kapıya bakacak şekilde oturmalı ve gelen ve giden misafirleri görebilecek şekilde durmalıdır. Rahat sandalyelere sahip uzun bir masa liderin masasından ayrılmalıdır - birkaç kişiden oluşan delegasyonları kabul eden küçük toplantılar düzenlemeye hizmet eder. Masanın yanındaki sandalyeler yumuşak ve rahat olmalı, ancak içinde oturanların oturmasına elverişli olmamalıdır. İçinde mevcut belge ve malzemeleri saklamak için bir dolap olmalıdır.

Yönetici odasında genellikle yumuşak sandalyeler ve bir sehpadan oluşan yumuşak bir köşe bulunur. Gayri resmi bir atmosfer yaratmak gerektiğinde, ortaklarla ve bazı durumlarda astlarla gizli görüşmeler için kullanılır.

Ofisin dekoru ve dekorasyonu, konuşmanın etkinliğini ve verimliliğini azalttığı için iç karartıcı ve bunaltıcı olmamalıdır. Bu amaçla ofise balıklı bir akvaryum, yeşil alanlar, bir ayna yerleştirilebilir.

İyi tasarlanmış ve zevkli bir şekilde tasarlanmış bir ofis, sahibine sempati uyandırır, ancak sahibinin parçaya bakmasını gerektirir.

ÇÖZÜM

Çalışma sırasında görünüş ve giyim, iş iletişim kuralları ve daha fazlası gibi temel davranış kuralları ortaya çıkarıldı. Bir organizasyonun başarısı, görgü kuralları ve davranış kültürü ile yakından ilişkilidir. İş görgü kurallarında iyi bir ustalık için, bir davranış kültürü, zaman, arzu ve azim, çeşitli faaliyet koşullarında sürekli davranış eğitimi gereklidir, böylece bilgi becerilere, alışkanlıklara dönüşür. Daha sonra herhangi bir eyleme tepki, rakibin herhangi bir hareketi, durumun gelişmesi görgü kurallarına, iş görgü kurallarına, bu durumda davranış kültürünün gereklerine uyacaktır.

Yazara göre, ahlaki bir konum, bir kişinin kendisinin gerçekleştirmesi gereken, eylemleri için bir kılavuz olarak kabul etmesi gereken sosyal davranış normları ve bunlara uyulması ile ilgili bir değerlendirmedir. Ahlaki konumda, insan davranışının içsel motivasyonu, kendini kontrol etme, vicdanlılık, kişisel haysiyet duygusu yatmaktadır.

Etik normlar, bir kişinin ahlaki konumuyla çelişemez, çünkü yerleşik normlar, düzgün bir şekilde uygulanırsa, her bir kişinin ahlaki konumu ile ilişkili olacaktır.

Rus kültüründe, manevi niteliklere değer vermek gelenekseldir. Dedikleri gibi, asıl şey iyi bir insan olmaktır. Ama "iyi" göreceli bir terimdir. Kültürel normlar, toplumda onaylanmış bir davranış modeli sunarak ilişkileri düzenler. Normlara uyum, insan etkileşimini daha basit, daha net ve daha öngörülebilir hale getirir.

İş görgü kurallarında, sosyal konum ve konum ayırt edilir ve statü farklılıkları cinsiyet ve yaşa göre ayırt edilmez; bir erkek ve bir kadın arasında pratik olarak hiçbir fark yoktur. Bununla birlikte, çok genç bir şirket yöneticisinin, yaşlı kadın yardımcısını ilk karşılayan kişi olması tamamen kabul edilebilir. Ve kadın meslektaşlarına karşı her zamanki nezaketi gösteren erkekler elbette görgü kurallarını ve tabi olmayı ihlal etmezler.

Bu makale sırasında, top yukarıdaki amacı yerine getirdi.

Allbest.ru'da barındırılıyor

...

Benzer Belgeler

İş dünyasında konuşma görgü kurallarının temel ilkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. Rus dili ve İngilizce basın örneğinde iş iletişimi alanında konuşma görgü kurallarını ifade etme araçları, ayırt edici özellikleri.

tez, eklendi 09/07/2012


İş iletişimi kavramı ve temel ilkeleri, gereksinimleri. İş resepsiyonlarının sınıflandırılması ve türleri, öğle yemeği sırasında görgü kuralları. Bir iş resepsiyonu düzenlemenin düzeni ve kalıpları, çeşitli ülkelerde görgü kurallarının ayırt edici özellikleri.

dönem ödevi, eklendi 01/29/2014


İş iletişimi etiğinin teorik analizi. İş görgü kuralları alfabesinin unsurlarının özellikleri: hediyelik eşyalar, eğlence, doğu mutfağı. Ticari yazışma kuralları. Standart ifadeler ve iş mektuplarının ifadeleri. Mektup, ortak işbirliği için bir öneridir.

kontrol çalışması, eklendi 06/17/2010


İş yapmak için önemli bir koşul olarak iş iletişimi. İş iletişiminin temel hükümleri. Çeşitli iş uygulamaları. İş yemeği görgü kuralları. Masa görgü kuralları. Bir iş yemeğinin kendi kendine organizasyonu. Farklı ülkelerde iş yemekleri görgü kuralları.

rapor, eklendi 12/06/2007


İş görgü kurallarının ana varsayımları. İşyerindeki insanların davranış kuralları ve etkileşimleri. Doğu ve Asya, Orta Avrupa ve Kuzey Amerika ülkelerinin görgü kurallarının özellikleri. Herhangi bir ev sahibi ülkede geçerli olan ticari iletişim kuralları.

özet, 27/05/2015 eklendi


Görgü kuralları tarihi. İş görgü kuralları. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. Normlar, yöntemler, iş görüşmeleri yürütme teknikleri. Mektuplarda görgü kuralları. İş iletişimi kültürü. Telefon görüşmelerinin temelleri.

tez, 31/10/2010 eklendi


İletişim motivasyonunun özü. İş görgü kurallarının temel ilkeleri. Bir kişinin bireysel psikolojik niteliklerinin iletişim üzerindeki etkisi. Diyalog iletişimi, telefonla iletişim kuralları. İş konuşmalarının, müzakerelerin etik ve psikolojisi. Bir iş adamının emirleri.

özet, eklendi 03/14/2011


Görgü kurallarının kavramı, özü, kuralları ve pratik anlamı. Modern iş görgü kurallarında kartvizitin yeri. Halka açık yerlerde temel görgü kuralları ve davranış kurallarının genel özellikleri. Yabancı ortaklarla iş iletişiminin özellikleri.

özet, eklendi 30.11.2010


Etik kültür hakkında genel bilgiler. Öz, gelişim tarihi ve iş görgü kurallarının temel emirleri. Bir kişinin giyimi ve görünüşü. Telefon kültürü. Bir iş görüşmesinin kavramı ve aşamaları. İş yazışmaları ve protokolü için temel gereksinimler.

Rol davranışı tanımlanır bir kişinin veya sosyal grubun statüsünün dinamik bir özelliği olarak anlaşılan bu veya bu sosyal rol, toplum tarafından belirlenen bir davranış biçimi olarak. Ortakların iş iletişimindeki rol davranışı, mevcut ekonomik ilişkiler sistemindeki konumlarına göre belirlenir.

"Rol"- toplum tarafından belirlenen bir davranış biçimi. Bileşenleri:"Ben"imizin temel psikolojik tutumları ve diğer insanların beklentileri.

Bir iş insanının olası rolleri: ast, yönetici, meslektaş, müzakere ortağı vb. Rol yapma davranışında olumlu bir gerçeklik algısı, ortaya çıkan sorunları çözmek için çabaları yönlendirme sürecidir. Olumlu düşünme, çok zorlanmış ve henüz mevcut olmayan zorluklarla ilgili yararsız deneyimlerin reddedilmesidir.

"Ben"inizin temel psikolojik tutumları, çevredeki gerçekliğe en sık tekrarlanan tepkileri sabitleme sürecinde oluşturulur. Bunlar, öz değerlendirmeyi ve birlikte olduğumuz kişilere ilişkin değerlendirmemizi içerir.

Ana kurulum türleri:

1. "Ben iyiyim - sen iyisin." Bu en ahlaki ve üretken tutumdur, çünkü çoğu durumda kötülüğe niyetten değil, ahlaki olgunlaşmamış düşüncesizlikten kaynaklanır. Bu tutuma sahip insanlar kendi değerlerini bilir ve başkalarının kendilerine değer vermesini bekler. Yapıcı bir şekilde çalışır ve etkileşime girerler.

2. "Ben iyiyim - sen kötüsün." Böyle bir tutum, yaratıcı kendini onaylama yeteneğine sahip olmayanların karakteristiğidir. Sorunlarının sorumluluğunu başkalarına yüklerler ve başarısızlık durumunda suçluyu meslektaşları veya astları arasında bulmaya çalışırlar. Aynı zamanda, başkalarını aşağılama pahasına, ahlaksız ve etkisiz olan hayali kendini onaylama gerçekleştirilir.

3. "Ben kötüyüm - sen iyisin." Bu tutum, çevrelerindeki insanlara göre kendilerini güçsüz hisseden aşağılık kompleksine sahip kişiler için tipiktir.

4. "Ben kötüyüm - sen kötüsün." Böyle bir tutum, kişiliğin kendi kendine ayrışmasına yol açar, herhangi bir faaliyette umutsuzluk ve ilgi kaybına neden olur.

4. TAKIMIN GELİŞİMİNİN ANA AŞAMALARI.

ilk aşamada takım gelişimine hakim resmi yapı:çalışanlar birbirine alışır, resmi davranış özelliklerine göre iletişim kurar, gerçek duygular gizlenir, hedefler ve çalışma yöntemleri birlikte tartışılmaz, toplu çalışma pratikte yoktur.

İkinci sahne Takımın gelişimi, liderin kişisel ve iş niteliklerinin yeniden değerlendirilmesi ile karakterize edilir, takım içinde gruplaşmalar oluşmaya başlar, meslektaşlar hakkında görüşler oluşur ve liderlik için bir mücadele mümkündür. Anlaşmazlıkları tartışmak daha açıktır, ekip içindeki ilişkileri geliştirmek için girişimlerde bulunulur. Bu aşamada informal yapısı oluşturulur, ekip üyelerinin faaliyetleri daha koordineli hale gelir. Bu aşamada var grup uyumu, pozitif, negatif veya konformist olabilir.

Olumlu bir yön ileçalışanlar en iyi iş ve ahlaki nitelikleri gösterirler, bu ekibe ait olmaktan gurur duyarlar, ortaya çıkan sorunları iş gibi, enerjik ve yaratıcı bir şekilde çözerler.

Olumsuz bir yönelimle, çalışanların enerjisinin çoğu, gayri resmi ve resmi liderler arasındaki çatışmalara katılmak, diğer departmanlarla ilişkileri netleştirmek için harcanır. Üretim sorunları arka plana atılıyor.

konformist yönelimçalışanların emek faaliyetinin sonuçlarına tamamen dışsal, sahte bir ilgisi, kolektif çabalara kayıtsızlık ile ayırt edilir. İlgi alanlarının kapsamı ekibin dışındadır: sosyal ve politik faaliyetlerde, ailede, kişisel konularda.

Takım uyumunun derecesini ölçmek için yöntemler:

1) yanıtlayıcıdan, 10 kutup çiftine bölünmüş 20 işaretten birinin yoğunluğunu üç noktalı bir ölçekte değerlendirmesi istenir;

2) ekip üyelerine, etkin ortak faaliyetler için gerekli 5 nitelik arasından seçim yapmaları gereken, iş iletişimi ile yakından ilgili 20 kişisel nitelik sunulur.

Alıştırma: "İş temasının etiği".

(durum 1-7).

1. Merdivenlerden inen (yukarı) bir bayana bir erkek nasıl eşlik etmelidir?

1. Bir erkek, kadının düşmesini güvence altına alıyormuş gibi, kadının bir adım altından merdivenleri çıkmalıdır: aşağı inmek - biraz ileri, yukarı çıkmak - biraz geride. Yürüyen merdivende de refakatçinin bir adım altına yerleştirilmelidir.

2. Bir erkek her zaman bir kadının önündeki kapıdan geçmesine izin vermeli mi?

2. Her zaman değil. Bir kadına eşlik ederken, asansörün güvenilirliğini kontrol ediyormuş gibi, önce bir erkek asansöre girmelidir. Aynısı yürüyen merdiven girişi için de geçerlidir.

3. Üst düzey bir liderle 13.00'te bir görüşme planlanmıştır. Bekleme odasına ne zaman gelmeyi planlıyorsun?

3. Daha önce de söylediğimiz gibi, asla dakika dakika görünmemelisiniz, küçük bir süre ile gelmeniz gerekiyor. Önemli bir ziyaret için bu rezerv nedir?

Her şeyden önce, hatırlamanız gerekir: Lider, belirlenen zamandan birkaç dakika önce yerine davet etme hakkına sahiptir. Biraz daha erken serbest bırakıldığında, genellikle onu bekleyen biri olup olmadığını merak eder, çünkü ortaya çıkan birkaç dakika içinde bir şeyler yapmak zordur. Orada değilsen başka bir şeyle ilgilenecek ve beklemen gerekecek.Kendini temizlemen, tuvalete gitmen birkaç dakika sürebilir. Bu nedenle, yukarıdaki kural aşağıdaki gibidir: Önemli bir ziyaret için, belirlenen saatten en geç 10 dakika önce gelmelisiniz.

4. Bir iş görüşmesi sırasında çay getirildi. Yere bir çay kaşığı düşürdün. Senin eylemlerin?

4. Bir iş görüşmesi sırasında düşen çay kaşığı alınmaz. Yerden bir kaşık alarak çay içmenin sizin için sohbetten daha önemli olduğunu gösteriyor gibisiniz. Üstelik kaşığı yerden kaldırmış olsanız bile kullanmayacaksınız.

5. İş toplantısına katılanlardan biri hapşırdı. Tepkiniz nedir?

5. Hapşıran bir kişiye “sağlıklı ol” dendiği günlük etiklerin aksine, iş temaslarında “hapşırdığını fark etmezler”. Bizim zaten bildiğimiz ilke işe yarıyor: “Ortak için kaybeden koşullara odaklanmayın.” Hastalık da kaybedilen bir durumdur.

6. Genç bir kız oturduğu yerden kalktı ve 45 yaşlarında bir kadına yol verdi: "Oturun lütfen." O gücendi: “Benden aşağı olamayacak kadar yaşlı değilim.” Bu kızın yerinde farklı davranır mıydınız?

6. Kendi sözleriyle, kız bir kadın için kaybetme durumuna odaklandı - yaşı. Aynı zamanda onun yetiştirilmesini vurguluyor. Nezaket başkalarına göre avantajlarınızı göstermemelidir. Doğru eylem: sessizce kalkın (sanki ayrılmak üzeresiniz). Böylece dikkat çekmeden başka birine oturma fırsatı verin.

7. Tanıdık olmayan iki iş adamı (aynı cinsiyetten, yaştan, pozisyondan) aynı anda asansör kapısına yaklaştı. Çağrı düğmesine önlerinde basılır; kapı açılır - asansörde bunlardan sadece biri için yer vardır. İkisinin de acelesi var, geç. Hangisinin avantajı var, sağda mı solda mı?

7. Diğer şartlar eşit olduğunda, ilk geçme avantajı sağdakine verilir. Yolun iyi bilinen kuralına benzer şekilde "sağda engel"

İş iletişimi etiğine uyum, başarılı bir ekibin temelidir. Mesleki etik ve karşılıklı saygı üzerine kurulu ilişkiler, rahat bir çalışma ortamı yaratır ve ekipte motivasyonu destekler.

Makale, hem çalışanlar hem de yöneticiler için faydalı olacak iş iletişimi etiğinin temel ilkelerini, ipuçlarını ve kurallarını sunmaktadır.

Başkalarına kendimiz gibi saygı duymak için kendini kontrol etmek ve onlara bize davranılmasını istediğimiz gibi davranmak, hayırseverlik olarak adlandırılabilecek şeydir.
Konfüçyüs

Ne olduğunu?

İş iletişimi, diğerleri gibi, düzenlemeye ihtiyaç duyar. İş iletişimi görgü kuralları, hafta içi her gün birlikte çalışmak zorunda olanlar için açık ve konuşulmayan kurallar dizisidir.

Düzenlenmiş normlar olmadan, iş iletişimi karmaşık bir bilgi alışverişine dönüşür. Her insan kendi yolunda etrafındaki dünyayı, meslektaşlarını, liderlerini ve astlarını algılar.

Farklı bir dünya görüşünün işe müdahale etmemesi ve herkesi farklı diller konuşmaya zorlamaması için, iş iletişiminin görgü kurallarını ve kültürünü gözlemlemek önemlidir. Bu, hem aynı ekip içindeki ilişkiler hem de harici kişiler (farklı departmanların veya şubelerin çalışanları arasında, bir çalışan ile bir müşteri arasındaki) için geçerlidir.

İş iletişimi etiğinin kuralları ve temel ilkeleri

İş iletişiminin etiği, öncelikle pratik amaç. Uyulması, genel kabul görmüş kalıplara göre hareket etmek daha kolay ve daha hızlı olduğu için, bir bütün olarak tüm ekibin ve özellikle her çalışanın çalışmasını büyük ölçüde basitleştirir. Aynı zamanda, çalışanlar birbirlerinden ne bekleyeceklerini bileceklerdir. Böyle bir adım, genel verimliliği artırmaya yardımcı olur ve çalışanları “Ne demek istedi?” gibi düşünmekten kurtarır.

İş ahlakının ikinci görevi- Takımda, tüm zamanların amaca ayrıldığı ve ayrılan saatin eğlenceye verildiği bir çalışma ortamı yaratmak. Ahlaki rahatlık hayatta fiziksel rahatlıktan daha büyük bir rol oynar ve iş etiğine uyulması nedeniyle çalışanlar her zaman iş tatmini açısından kendilerini rahat hissedeceklerdir.

Ayrıca, iş etiği eyleminin ahlaki yönü de verimliliği etkiler: işyerinde kendini rahat hisseden bir çalışan, şirkete daha bağlı olacak, işini daha iyi yapmak için çaba gösterecektir. İş iletişiminin etik ilkelerine uyularak elde edilen hoş bir atmosfer, çalışanların işlerinde mükemmellik için çaba sarf etmelerini sağlar.

D. Carnegie'ye göre iş iletişiminde 5 temel görgü kuralının bir video incelemesini izlemenizi öneriyoruz:

Başlıca iş iletişimi türleri

Ekip içinde genel kabul görmüş hiyerarşiye dayanan üç ana iş iletişimi türü vardır.

Böylece, iş iletişimi gerçekleşebilir:

1. "Yukarıdan aşağıya";
2. "Aşağı";
3. "Yatay olarak".

Bu üç kategori için genel ilkeler olmakla birlikte iş iletişimi için farklı etik standartlar bulunmaktadır. Öncelikle genel ilkeler çalışana saygı, şirketteki rolü ne olursa olsun.

Çalışanlarla, diğer şirketlerdeki meslektaşlarınızla ve birlikte çalıştığınız müşterilerle ilgili olarak doğru olmanız önemlidir. Bu, örneğin, sadece ilgilendiğiniz için muhataptan kişisel meseleleri, özellikle problemler hakkında soru sormanın etik olmayacağı anlamına gelir.

Herkes için geçerli genel kurallar telefon iş görgü kuralları. "Merhaba" veya "evet", bir iş insanı için uygun bir selamlama değildir. Kibarca kendinizi tanıtın, pozisyonunuzu, şirketin adını, departmanını adlandırmalısınız.

Telefonda konuşurken dikkatli olmalısınız, bir kişiyle ilk kez konuşuyorsanız, adını ve soyadını hatırladığınızdan ve onlarla iletişim kurduğunuzdan emin olun. Düşünceleriniz her zaman açık ve net bir şekilde ifade edilmelidir. İyi sebeplerden dolayı konuşmayı sürdüremezseniz, muhataptan özür dilemeli ve onunla daha sonra iletişime geçmeyi teklif etmelisiniz.

İletişim "patron-alt"

Patron astın "üstünde"

Veya yukarıdan aşağıya. İyi bir lider, takımda rahat bir atmosfer yaratmaya çalışmalıdır. Astlar için en güçlü motive edici ve örnek olan liderin öz disiplinidir.

Bu nedenle liderlik pozisyonunda olan kişilerin öncelikle iş iletişiminin etik kurallarına uymaları önemlidir.

İpucu: Tüm şirketin etkin çalışması, liderin öz disiplini ile başlar. Sadece kendinizi yönetmeyi öğrenerek başkalarını yönetebilirsiniz. Alışkanlık, geç kalmak, kararları "sonraya" ertelemek alışkanlıklardan silinmelidir. Bütün bunlar otoritenizi güçlendirmeye, çalışanların beğenisini kazanmaya yardımcı olacak - herkes ideal bir lider için daha parlak bir gelecek için çabalamak istiyor.

Lider, iş sürecini yöneten ve emir veren kişidir.
Bunu aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde yapabilirsiniz:

• Sipariş;
• Rica etmek;
• Soru veya istek;
• Gönüllü arama.

Sipariş, siparişin katı bir şeklidir. Emirler kötüye kullanılmamalı, ancak iyi bir şekilde - genellikle kaçınılmalıdır. Çoğu zaman, kritik durumlarda vicdansız çalışanlarla ilgili olarak doğrudan emirler kullanılır. Ancak, sorunlar ve siparişler söz konusuysa - açıkça çelişen bir çalışanın şirkete ne kadar iyi getirebileceğini bir düşünün?

İstek, en yaygın komut biçimidir.özellikle de ekip zaten oldukça güvene dayalı bir çalışma ilişkisine sahipse. İsteğe yanıt olarak, gerekirse çalışan bir yorumda bulunabilir. Lider, aynı zamanda, dostça bir üslubu korurken, bir emirle eşdeğer olacak şekilde talebi sunabilir.

Soru genellikle kendilerini yetkin ve proaktif insanlar olarak gösteren çalışanlara verilir, aynısı bir gönüllü çağırmak için de geçerlidir.

Lidere tavsiye: Hangilerinin soruları yeterince algıladığını bulmak için astlarınızı incelemek oldukça faydalı olacaktır. Örneğin, işine hevesli ve yöneticinin güvenini kazanmış nitelikli bir ast, belirli bir sorunun nasıl çözüleceği konusunda iyi tavsiyeler verebilir. Proaktif ve vicdansız olmayan bir çalışanın, soruda liderin zayıflığını ve işten kaçmak için bir neden görmesi daha olasıdır.

Ayrıca, astlar her zaman takdir eder adalet. Bu nedenle, ceza başarısızlık için yeterli olduğu gibi, ödül de her zaman liyakat için yeterli olmalıdır. Aynı zamanda, çalışanların hataları tamamen gözetimsiz bırakılmamalıdır - bu tür davranışlar yöneticinin dikkatsiz olduğunu gösterebilir veya çalışana dikkatsizce çalışabileceğini, büzülebileceğini ve cezasız kalabileceğini söyleyebilir.

Diğer şeylerin yanı sıra, patron astlarına onların görüşlerine ve ortak amaca katkılarına saygı duyduğunu ve takdir ettiğini göstermelidir ve bu durumda karşılıklı sadakat kazanacaktır.

İletişim "alt patron"

Tabii ki, iş iletişimi kurallarına tüm astlar tarafından uyulmalıdır. Bir lider gibi iyi bir çalışan, takımda rahat bir atmosfer oluşturmak ve sürdürmekle ilgilenir, bu nedenle, iş iletişimi etiği çerçevesinde, bir astın görevlerinden biri, liderin bunu sürdürmesine yardımcı olmaktır.

Hiçbir durumda bir ast liderini yönetmeye çalışmamalıdır, bu saygısızlığın, hiyerarşiye uymamanın ve buna bağlı olarak iş iletişimi etiğinin ihlalinin bir tezahürüdür. Bağlılık her zaman gerçekleşmelidir: fikrinizi doğru biçimde ifade edebilirsiniz, ancak patrona söyleyemezsiniz. Bu arada, bu durumda, ağ iletişimi etiği bir istisna değildir. İnternet yazışmalarında bazı etik kuralların ihmal edilebileceği düşünülebilir, ancak bu böyle değildir. Ekranın diğer tarafında hala bir patron var ve ona göre davranmanız gerekiyor.

Patronla kategorik olmanız önerilmez. Onunla her zaman aynı fikirde olmak gerekli değildir, aksi takdirde daha pohpohlayıcı gibi görünebilirsin. Ama her zaman yönetimle tartışmaya değmez. Burada ince bir çizgi bulmak ve astın lidere saygı duyduğunu, bir iç çekirdeğe ve güçlü bir karaktere sahip olduğunu göstermek önemlidir. Bu tür çalışanlara değer verilir, sadık ve güvenilir insanlar olarak güvenilir.

Yardımcılardan her zaman zorluklarını paylaşmalarını isterim; onlara her zaman destek olmaya çalışırım
Tabii ki, eğer sorunları olduğunu kabul etmeye istekliyseler.
J. Soros

Şirkette üst düzey bir yönetim varsa, hemen amirini atlayarak onunla iletişim kurmaya değmez. Bu, lidere saygısızlığın doğrudan bir göstergesidir, bu nedenle liderin tüm ekip içindeki ilişkileri olumsuz yönde etkileyebilecek yetkinliğini sorgulayabilirsiniz.

Bahsetmemek pervasızlık olur bazı çalışanların ana silahı yalandır. Bir çalışan işyerinde yalan söylemesine izin verirse, tüm görevleri tamamlama sözü verirse (sonraki başarısızlıkla), gerçekte yapmadığı bir şeyi nasıl yaptığı hakkında konuşursa, nadir bir yönetici böyle bir durumdan kurtulma zevkini inkar edecektir. asistan. Dürüstlük ve güven, iş iletişiminin temelidir. Bu ilkelere bağlı kalarak, bir çalışan planladığından daha da ileri gidebilir, ancak kurnaz olmaya çalışırsanız, o zaman sadece kendinizi suçlarsınız.

İletişim "çalışan-çalışan"

Bu durumda, her şeyden önce, aslında çalışanlar arasındaki ilişkiyi neyin belirlediğine dikkat etmeniz gerekir: hakları ve yükümlülükleri. Meslektaşlar arasında net bir şekilde dağıtılmalıdır, aksi takdirde kaçınılmaz olarak bir çatışma ortaya çıkacaktır. İşyerindeki diğer çalışanlarla kesişse bile herkes kendi işine bakmalıdır.

Genellikle, çalışanlar arasında örneğin bir terfi elde etmeye çalıştıkları bir iş rekabeti veya rekabeti vardır. Burada bireye geçişin kabul edilemez olduğunu anlamak gerekir. Saygı her şeyden önce değerlendirilmelidir. Özellikle bir sunum sırasında iş iletişiminin görgü kuralları, bir iş arkadaşının sözünü kesmemesi veya sözünü kesmemesi gerektiğini önerir. Tüm soru ve itirazlar, sunumdan sonra veya sorular için özel olarak belirlenmiş bir sırasında doğru biçimde ifade edilebilir.

Ayrıca yerine getirebileceğinden fazlasını üstlenmemeli, tutulmayacak sözler vermemelidir. Kendinizi, yeteneklerinizi ve çalışanların yeteneklerini yeterince değerlendirmeniz gerekir.

İletişimin, ortakların almak istediği ilişkilere ve faydalara dayanan tarzları ve davranış kuralları vardır. Kültür ve ilkeler, iş dünyasında kabul gören görgü kurallarını oluşturur. İş iletişiminin psikolojisi, günlük konulardaki olağan konuşmalardan biraz farklıdır.

İş iletişiminin tüm özellikleri ve biçimleri bu makalede tartışılacaktır. Bu, birçok insanın çalışma ortamında karşılaştıkları kişilerle bağlantı kurmasına yardımcı olacaktır.

İş iletişimi nedir?

İş iletişiminin bir özelliği, insanların en iyi sonucu elde etmek için bilinçli olarak tüm kurallarına uymasıdır. İş iletişimi nedir? Bu, tüm tarafların ortak bir sorunu çözdüğü, hedefe ulaşmak isteyen profesyonel alandaki insanlar arasındaki iletişimdir. Aynı zamanda iş iletişiminde oluşturulmuş tüm normlara, kurallara ve görgü kurallarına uyarlar.

Bu iletişim türü yalnızca çalışma alanında geçerlidir. İşte ulaşılması gereken görevler ve hedefler. Belirlenen tüm hedeflere ulaşmak için taraflar arasında temas kurulur. Rakibin amaçlarını, hedeflerini ve isteklerini dikkate alarak, etik ve müzakere kurallarına uyarak, belirlenen sonuçlara ulaşmak mümkündür.

İş iletişimi öğrenilmelidir. Bu, "Ben" inizi gösterebileceğiniz ve gösteriş yapabileceğiniz günlük iletişim değildir. İş iletişiminde, kişisel nitelikleriniz de dikkate alınsa da önemsiz kalır. Arzularınız ve hedefleriniz, ortak faaliyetinizin her iki tarafı da arzu edilene götürecek şekilde birleştirilmesi gereken rakibin özlemlerinin yanı sıra ana hedefler haline gelir.

İş iletişimi etiği

Etik, herhangi bir kişinin belirli bir ortamda kendini kültürlü ve eğitimli göstermesine yardımcı olan bir kurallar bütünüdür. İş etiği, sosyal veya günlük iletişimde kullanılan diğer etik alanlardan farklıdır. Esas olarak aşağıdaki sütunlara dayanmaktadır:

• İletişim ve yönetim psikolojisi.
• Çalışma Örgütü.
• Etik.

İş iletişiminde, rakibin kültürel ve milli yönü önem kazanır. İş adamları çeşitli milletlerden muhaliflerle iletişim kurduğundan, gelenek ve göreneklerinin farkında olunmalıdır. Bu, farklılıklarına saygı göstermenizi ve kazanmanızı sağlar.

Başarılı iş görüşmeleri için kazanabilmek, muhatabı dinlemek, konuşmayı yürütmek ve yönlendirmek, olumlu bir izlenim bırakmak, olumlu bir atmosfer yaratmak önemli hale geliyor. Bu, aşağıdaki becerilerle kolaylaştırılır:

1. Düşüncelerinizi açıkça ifade edin.
2. Rakibinizin sözlerini analiz edin.
3. Kendi bakış açınızı tartışın.
4. Cümleleri ve ifadeleri eleştirel olarak değerlendirin.

Belirli bir pozisyonu tutmak yeterli değildir. Ayrıca kendi beceri ve yeteneklerinizi güçlendirmek için farklı insanlarla iletişim kurabilmeniz gerekir. Tüm taraflar fayda sağladığında iş iletişimi yürütmek etik bir davranıştır. Birisi kaybederse veya bir miktar zarar verilirse, böyle bir karar etik değildir ve daha fazla etkileşim için umut verici değildir.

iş iletişimi psikolojisi

İş iletişiminin psikolojik yönüne dönersek, kendi içinde belirli konuşma becerilerinin geliştirilmesinin, bir kişinin kendisini geliştirmesini ve yalnızca bir kişinin en iyi özelliklerini geliştirmesini sağladığı belirtilebilir. Rakiplerin birbirleriyle nasıl iletişim kurduğuna dikkat ederseniz, kaba formların ve tezahürlerin tezahüründen kaçınarak yalnızca olumlu nitelikler gösterirler. İş iletişiminin psikolojisi, kişinin kendisini geliştirmesidir.

Bir kişinin hangi pozisyonda olduğu önemli değildir. İş iletişimi becerilerine hakim olursa, müzakere etmesi, rakiplerle iletişim kurması ve hedeflerine ulaşması daha kolay hale gelir. Kimse kayıp ve başarısızlık olmayacağını söylemez. Kendi hatalarını görebilecek veya ortak olarak insan seçiminin yanlışlığını anlayabilecek olan kişinin kendisi için makul ve net olacaktır.

İş iletişiminin psikolojisi, rakibin duygularının tanınmasına ve dikkate alınmasına dayanır. Konuşmaya yardımcı olan teknikler de vardır:

• "Doğru ad" - muhatap adını telaffuz ettiğinizde.
• "Altın sözler" - iltifat ettiğinizde. Burada iltifattan kaçınılmalıdır.
• "Ayna tutum" - gülümsediğinizde ve size gülümsediğinizde ve bunun tersi de geçerlidir.

İyi konuşmanın kalitesi aşağıdaki bileşenlere dayanır:

1. Okuryazarlık.
2. Profesyonel jargonlar kullanarak konuşma kompozisyonu.
3. Kelime bilgisi.
4. tonlama ve telaffuz.

Ayrıca konuşmanın gidişatını da etkileyen iletişimin sözel olmayan kısmına da dikkat etmelisiniz.

İş iletişimi kültürü

İşveren, çalışanın işe alırken kullandığı iş iletişimi kültürüne her zaman dikkat eder. Sonuçta, bu onun temas kurma ve kazanma yeteneğini gösterir. İş iletişimi kültürü, muhatap üzerinde sözlü olmayan hiçbir etkinin olmadığı telefonda konuşacak çalışanları işe alırken özellikle önem kazanır.

İşte iletişim kuralları:

• konuya ilgi.
• Muhatap için iyi niyet ve iyilik.
• Ruh halinizin konuşma tarzı üzerindeki etkisinin olmaması.

İş iletişiminin amacı, muhatabın gelecekteki eylemlerini etkileyecek olan duygusal ruh halini, inançlarını, görüşlerini ve kararlarını etkilemektir. Ortaklar mesaj alışverişinde bulunur, duygusal ruh halini etkiler, kendilerinin ve rakiplerinin imajlarını kafalarında yaratırlar.

İnsanlar genellikle çalışma alanında müzakere ettikleri için, iş iletişimi kültüründe konuşmalar, konuşmalar, tartışmalar, bilgi ve beceriler basitçe gereklidir. Bazen bu beceriler hedeflere ulaşmada belirleyici bir rol oynar.

İş iletişiminin özellikleri

Çalışma alanında, insanlar kendi mesleki çıkarları, resmi faaliyetleri ve çalışmaları düzeyinde birbirleriyle iletişim kurarlar. İş iletişiminin bir özelliği, açık bir düzenlemedir - ulusal gelenekler, profesyonel çerçeveler ve kültürel gelenekler tarafından belirlenen yerleşik normlara bağlılık.

İş iletişimi iki tür kural içerir:

1. Normlar, aynı statüye sahip rakipler arasında işleyen kurallardır.
2. Talimatlar, bir ast ve bir lider arasında ortaya çıkan kurallardır.

İş iletişiminin bir özelliği, belirli kurallara uyulması ve onlara karşı kişisel tutum, ruh hali ve diğer faktörlerden bağımsız olarak insanlara saygı ifadesidir.

Taraflar, amaçlarına ulaşacakları ortak faaliyetler (işbirliği) düzenlemek için birbirleriyle iletişime geçmeye başlarlar. Bu, aşağıdaki adımlarda gerçekleşir:

1. Tanışma, insanların kendilerini tanıttıkları ve birbirlerini tanıdıkları yer.
2. Konuşma konusuna yönlendirme.
3. Bir sorunun veya sorunun tartışılması.
4. Sorunun çözümü.
5. Konuşma Sonu.

İş iletişiminin başarısı, karşılıklı çıkarları ve talepleri dikkate alan, işbirliğine dayalı iş yaklaşımına bağlıdır. Ancak bu durumda, tüm tarafların kazandığı soruna yaratıcı bir çözüm bulabilirsiniz.

iş dili

İş iletişiminin dili, belirli bir çalışma durumunda kabul edilen yerleşik hecelerin kullanımı olarak anlaşılır. Farklı seviyelerde, belirli bir durumda kabul edilen kendi terimler sözlüğü kullanılır. Örneğin, hukuk alanının temsilcileri arasındaki ticari iletişim, yasal terimlerin kullanımını içerecek ve bir çalışan ile bir yönetici arasındaki iletişim, farklı bir kelime dağarcığı içerecektir.

İş dili şunları içerir:

• Ortoloji - dilin normları, değişiklikleri, konuşmanın doğruluğu. Düşüncelerini ifade ederken, belirli bir etnik toplumda kurulan kalıpları, örnekleri, kabul edilen ifadeleri kullanırlar.
• İletişim - konuşmanın kapsamına, durumuna, görevlerine, koşullarına, hedeflerine tabi olan konuşmanın alaka düzeyi ve saflığı.
• Etik - belirli bir toplumda kabul edilen normlar ve kurallar. Bu iletişim düzeyinde başarılı olmak için, partnerin ait olduğu kültürün tüm gelenek ve göreneklerini bilmek gerekir.

İş iletişimi türleri

İş iletişimi süreci türlerini belirler:

1. Sözlü kelimelerin kullanıldığı sözlü iletişim türü.
2. Rakibin yüz ifadelerini, duruşlarını ve jestlerini dikkate almayı içeren sözlü olmayan iletişim türü.
3. Doğrudan iletişim türü, muhataplar aynı anda ve aynı yerde etkileşime girdiğinde, yani sözlü olmayan sinyallerin kullanıldığı doğrudan sözlü iletişim vardır.
4. Genellikle yazılı olarak gerçekleşen dolaylı bir iletişim türü. İnsanlar bilgiyi farklı zamanlarda, farklı yerlerde iletirler. Bu tür iş iletişimi daha az başarılıdır, çünkü her şey hakkında fikrinizi değiştirebileceğiniz zaman harcanır.
5. İletişimin yazılı mesajlar yoluyla gerçekleştiği yazılı iletişim türü.
6. Sözlü konuşma kullanıldığında telefon iletişim türü, ancak sözlü olmayan işaretlerin yardımıyla konuşmanın gidişatını etkilemek mümkün değildir.

Herhangi bir iletişim biçiminde olduğu gibi, doğrudan temas, görsel bir bağlantı kurabildiğiniz, başka bir kişiyi duyabildiğiniz, duygusal ruh halini hissedebildiğiniz, kararlarını dışsal niteliklerle etkileyebildiğiniz vb.

İş iletişim biçimleri

İş iletişimi biçimleri, aşağıdakileri içeren profesyonel durumların gereksinimleridir:

• Bir konuşma, düşünce ve fikirlerin sözlü ifadesi düzeyinde bir tartışmadır. Acil problemlerin, görevlerin, nüansların açıklığa kavuşturulmasının vb.
• Topluluk önünde konuşma, bazı bilgilerin bir özne tarafından bütün bir grup insana bildirilmesidir. Burada konuyla ilgili bir tartışma yok, daha çok bir konu hakkında bilgi var.
• İş yazışmaları, bilgilerin yazılı olarak iletilmesidir. Organizasyon içinde, organizasyon için ve işletmeler arasında gerçekleştirilir.
• Müzakere - kişiyle aynı pozisyonu alan ortaklarla güçlerini birleştirme. Burada görevler çözülür ve kararlar alınır, karşılıklı yarar sağlayan işbirliği anlaşmaları imzalanır.
• Basın toplantısı - ilgili ve önemli bilgileri bildirmek için bir şirket temsilcisinin medya çalışanları ile yaptığı toplantı.
• Toplantı - sorunları çözmek, yeni görevler belirlemek, stratejileri değiştirmek vb. için belirli bir grup insanın (ekipten, yönetimden) seçimi.

Her iş iletişimi biçimi kendi görgü kurallarını, kurallarını, normlarını ve daha fazlasını içerir. Anlaşmazlıklar genellikle bir iş görüşmesi sırasında ortaya çıkar. İnsanlar iş iletişimi kurallarından saparsa, toplantıları istenen sonuçlara yol açmaz.

İş iletişimi kuralları

Bazen multi milyon dolarlık bir anlaşma veya promosyon, şirketinizin gelişimi ile ilgili olabilir. Bu nedenle, iş iletişimi kurallarına uyum, utanç verici ve tartışmalı durumların ortadan kaldırılmasına yardımcı olur:

• Muhatap kendisine ne söylendiğini anladığında okunaklı ve net konuşma.
• Monoton konuşmalardan kaçının. Duygusal olmalı.
• Konuşma hızı orta (orta) olmalıdır. Yavaş konuşma melankoliye neden olabilir ve hızlı konuşma, konuşmacının düşünce trenine ayak uyduramaz.
• Alternatif uzun ve kısa ifadeler.
• Soru sormak için. Hem açık hem de kapalı sorular önemlidir. Bunları değiştirmek uygundur.
• Muhatabı duymanız ve dinlemeniz gerekir.
• Nasihat vermeyin, nazik önerilerde bulunun.
• Muhatabınızı sorunu kendi başına çözmeye teşvik edin.

Bir kişi herhangi bir pozisyonda olabilir, ancak yüksek ticari iletişim becerileri ile kuralları takip edebilir ve konuşmayı istenen sonuca getirebilir. Burada, müzakere taktikleri ve stratejisinin seçildiği rakiplerin çıkarları dikkate alınır.

İş iletişimi stilleri

İş iletişimi alanına (sosyal, yasal, yönetimsel) ve etkileşim türüne (sözlü, yazılı) bağlı olarak, kariyer basamaklarını yükseltmeye, kişinin durumunu iyileştirmeye yardımcı olan bir stil belirlenir. İşte iş iletişimi tarzının alt türleri:

• İdari ve büro - bir muhtıra, makbuz, vekaletname, emir, sertifika, özellik kullanılır.
• Diplomatik - bir not, bir muhtıra kullanılır.
• Yasama - normatif bir eylem, yasa, gündem, paragraf, kod vb.

Konuşmanın doğruluğu, iş bağlantılarının kurulmasına izin verir. Burada dar odaklı veya yaygın olarak kullanılan terimler önem kazanmaktadır.

İş iletişim stilleri şunları içerir:

1. Manipülasyon, bir partnerin kişisel hedeflere ulaşmak için bir araç olarak kullanılmasıdır. Örneğin, görevlerin yürütülmesi üzerinde kontrol.
2. Ritüeller - istenen görüntünün oluşturulması. Statü önemlidir, nitelikler ve kişilik değil.
3. Hümanizm - sorunun desteklenmesi ve ortak tartışması. Kişilik, tüm nitelikleri ve bireysel özellikleri ile tamamen algılanır.

İş iletişiminin ilkeleri

İş iletişiminin önemi zaten belirlendi. İşte bu tür iletişimin ilkeleri şunlardır:

• Amaçlılık, belirlenen görevin başarılmasıdır. Çoğu zaman, iş iletişimi sırasında bir kişi, bazıları bilinçli (çalışma sorununun çözümü), diğerleri bilinçsiz (örneğin niteliklerini gösterin, gösterişli) olan birkaç görevi aynı anda başarır.
• Kişilerarası iletişim - ortaklar birbirleriyle ilgilenir. İletişimleri iş sorunlarını çözmeyi amaçlasa da, aralarında niteliklerin ve kişisel iddiaların değerlendirildiği kişiler arası bağlantılar kurulur.
• Çok boyutluluk sadece veri alışverişi değil, aynı zamanda kişiler arası ilişkilerin kurulmasıdır.
• İletişimin sürekliliği - tüm iletişim seviyelerinde temasların sürdürülmesi.

İş iletişimi sırasında, insanlar sadece çalışma bilgilerini değiş tokuş etmekle kalmaz, aynı zamanda birbirleriyle ilişkilerine bağlı olarak duygusal bir ruh hali yaratırlar.

Sonuç

İş iletişiminin rolü büyüktür, çünkü özellikle iş bağlantıları kurmak ve belirlenen iş hedeflerine ulaşmak için oluşturulmuştur. Her alanda insanlar etkileşim halindedir. Kurallara, görgü kurallarına, ilkelere, tarzlara uyarlar. Bütün bunlar, tüm ilke ve kuralların doğru kullanımının olumlu bir sonuca yol açtığı iş alanında gereklidir.

Bir kişinin sorunları varsa, site sitesinde bir psikologun yardımını kullanabilir. Aslında, çoğu zaman iş iletişiminin tüm ilkelerinin özümsenmesine ve uygulanmasına müdahale eden kişisel engellerden bahsediyoruz. İç engelleri ve kompleksleri ortadan kaldırırsanız yüksek sonuçlar elde edebilirsiniz.

"Görgü kuralları" kelimesi Fransızcadan gelir ( görgü kuralları). Görgü kuralları Bu yerleşik davranış düzenidir.

Kral Louis XIV'in saray resepsiyonlarında konuklara üzerlerinde davranış kurallarının yazılı olduğu kartlar verildi. kartlar çağrıldı etiketler, "Görgü kuralları" kelimesi bu addan geldi.

Görgü kuralları, mutlak monarşilerin doğuşu sırasında ortaya çıktı. Kraliyeti yüceltmek, hiyerarşileri pekiştirmek için belirli davranış kurallarına uymak gerekiyordu. Eski Mısır'da, Çin'de, Roma'da, Altın Orda'da öyleydi.

İş iletişimi (emek sürecinde, mesleki faaliyette), çok çeşitli insan iletişimi çeşitleri ve biçimleri arasında önde gelen yerlerden birini işgal eder. Asırlık iş hayatı pratiği, en önemli unsurunun, konuşma kültürünün yanı sıra insanların davranışlarının ahlaki ilkeleri ve kuralları olduğunu ikna edici bir şekilde göstermektedir.

İş iletişimi görgü kuralları- bu, insanların faaliyetlerini ve davranışlarını, iş ilişkileri alanındaki konuşma kültürlerini düzenleyen ahlaki normlar ve ilkeler, kurallar ve standartlar, ritüeller ve gelenekler, gelenekler ve fikirler sistemidir.

İş etiği- bu, iş ve iş bağlantıları alanında yerleşik davranış düzenidir.

İş görgü kuralları, kaymaları önlemeye veya erişilebilir, geleneksel yollarla düzeltmeye yardımcı olur. Bu nedenle, bir iş adamının görgü kurallarının ana işlevi veya anlamı, iletişim sürecinde insanların karşılıklı anlayışına katkıda bulunan toplumda bu tür davranış kurallarının oluşturulması olarak tanımlanabilir.

Görgü kurallarının ikinci en önemli işlevi, kolaylık, yani uygunluk ve pratiklik işlevidir. Görgü kuralları en küçük ayrıntısından en genel kurallarına kadar gündelik hayata yakın bir sistemdir.

Görgü kurallarını belirleyen temel kurallardan biri, bunu geleneksel olduğu için değil, amaca uygun veya uygun olduğu veya yalnızca başkalarına ve kendine saygılı olduğu için yapmaya değer olmasıdır.

Görgü kuralları, görüntü oluşumunun ana "araçlarından" biridir. Modern iş dünyasında, şirketin yüzü önemli bir rol oynar. Görgü kurallarına saygı duyulmayan firmalar çok şey kaybeder. Görgü kurallarının olduğu yerde, daha yüksek verimlilik, daha iyi sonuçlar. Bu nedenle, dünyanın her yerindeki iş adamlarının bildiği en önemli varsayımlardan birini her zaman hatırlamalısınız: görgü kuralları karlıdır. Görgü kurallarına saygı duyulan bir şirketle çalışmak çok daha keyifli. Görgü kuralları, canlılığı sayesinde iş bağlantılarına elverişli hoş bir psikolojik iklim yaratır.

Amerikalı psikolog Dale Carnegie, How to Win Friends and Influence People adlı kitabında, hoşlanma sanatı için altı kural önerdi:

1. Diğer insanlarla gerçekten ilgileniyor. Başkalarını tanımak için kendin hakkında daha az konuşman, başkalarını daha çok dinlemen, konuşmada daha az zamir kullanman gerekir. Muhatapınızın belirli bir konuda ne düşündüğünü, nasıl yaşadığını, neyle ilgilendiğini bulmaya çalışın.

2. İnsanlara gülümseyin. Gözlerinde ve dudaklarında bir gülümseme olan bir insan her zaman insanlar tarafından sevilir. İnsanın içinden gelen, ironi ve kin içermeyen bir gülümseme, “Seni gördüğüme sevindim, seninle konuşmaktan memnun oldum” diyecektir.

3. Muhataba adıyla hitap edin. Tanıştığınız kişilerin isimlerini daha iyi hatırlamak için, bu ismi zihinsel olarak birkaç kez tekrarlamanız ve daha da iyisi, bir yere yazmanız gerekir.

4. Kendi cevaplamak istediğiniz soruları sorarken muhatabı dinleyebileceksiniz. İhtiyaç duyduğunda bir kişiye sempati duyabilme. Birinin sözünü kesmek isterseniz, derin bir nefes alın ve diğer kişinin düşüncelerine devam etmesine izin verin. Dikkatli bir muhatap bunu fark edecek ve takdir edecektir.

5. Muhatap ile onu ilgilendiren şeyler hakkında konuşun. Bu, bir insanın kalbine giden en emin yoldur.

6. Arkadaşlarınıza, meslektaşlarınıza, sizin, ekibiniz ve aileniz için kendi önemini fark etmeleri için ilham verin ... Ama bu içtenlikle yapılmalıdır. Diğer insanların erdemlerini görmeli, onları övmeli ve bizim için yaptıkları iyilikler için onlara teşekkür etmeliyiz. İyi sözler başkaları için hoştur. İnsanlara söylenen güzel sözlerden sonra, daha nazik olduğunuzu hissedeceksiniz.

Nezaket, konuşma görgü kurallarının temel şartıdır. Konuşma görgü kuralları, iletişim konuları arasındaki kibar ilişkileri ifade etmek için vardır.

Konuşma görgü kurallarında nezaket ifadesi, normlara ve geleneklere bölünebilecek belirli konuşma görgü kuralları ile belirlenir.

Konuşma görgü kuralları- bunlar, uyulmaması başkalarının dikkatini çeken ve kınanmalarına neden olan zorunlu kurallardır. Konuşma görgü kuralları normlarına örnekler: tanıdıklarınızı selamlamanız, hizmet için teşekkür etmeniz, suistimal için özür dilemeniz, muhatabı bölemezsiniz, müstehcen küfür vb.

İletişim gelenekleri (görgü kuralları gelenekleri)- bunlar uyum için zorunlu olmayan kurallardır, ancak bir nedenden ötürü bunlara uymak gelenekseldir. İletişim geleneklerinden ayrılma, onların ihmali başkaları tarafından da fark edilir ve onaylamayan bir değerlendirmeye neden olur, ancak normlara göre daha az kategorik ve oybirliği ile. Çoğu zaman, iletişim geleneklerine uyulmaması sürpriz, pişmanlık vb.

Görgü kuralları gelenekleri esas olarak belirli bölgelerde, sosyal gruplarda oluşur. Bu nedenle, bazı sosyal gruplarda, kayınvalideye ve kayınvalideye anne demek, yaşlı akrabalara (baba, anne, amca, teyze) size yönelmeleri vb.

İletişimi uyumlu hale getirmek için, muhatapların konuşma edimlerinin her birinin farkında olmaları önemlidir. Muhatapların konuşma eylemleri bilinçli ve kasıtlı ise, o zaman iletişimsel kod açısından ele alınabilirler. İletişim Kodu bir iletişim eylemi sırasında her iki tarafın konuşma davranışını düzenleyen ve bir dizi kategori ve kritere dayanan karmaşık bir ilkeler sistemidir.

İletişim kodunun ana ilkeleri şunlardır:

o işbirliği ilkesi G. Grice;

o J. Leach'in nezaket ilkesi.

işbirliği ilkesi ortakların işbirliği yapma istekliliğini ifade eder. G. Grice "Mantık ve sözlü iletişim" adlı çalışmasında işbirliği ilkesini şu şekilde açıklamaktadır: "Diyalogun bu adımındaki iletişimsel katkınız, bu diyaloğun ortaklaşa kabul edilen hedefinin (yönünün) gerektirdiğiyle aynı olmalıdır."

İşbirliği ilkesi dört ilkeyi içerir:

o bilginin eksiksizliği ilkesi;

o bilgi kalitesi ilkesi;

o uygunluk ilkesi;

o görgü kuralı.

Bilginin eksiksizliği maksimumu (miktarlar) iletişim eylemi için gerekli bilginin dozu ile ilgilidir: ifade gerekenden daha fazla veya daha az bilgi içermemelidir.

Tabii ki, gerçek sözlü iletişimde tam olarak gerektiği kadar bilgi yoktur. Çoğu zaman insanlar bir soruyu ya eksik olarak ya da sorunun önermediği belirtilen bazı ek bilgilerle yanıtlayabilirler. Varsayımların özü, konuşmacının muhatap için gerekli olan bilgi miktarını tam olarak iletmeye çalışmasıdır.

Analoji örneği: Bir arabayı tamir etmeme yardım ederseniz, katkınızın gerekenden daha fazla veya daha az olmamasını beklerim: örneğin, eğer bir noktada dört cevize ihtiyacım olursa, sizden tam olarak dört tane almayı beklerim ve iki veya altı fındık değil.

bilgi kalitesi maksim ifadenin doğru olması gerektiği gerçeğine iner: yanlış olduğunu düşündüğünüz ve yeterli nedeniniz olmadığı şeyi söylemeyin.

Analoji örneği: Katkınızın yanlış değil, samimi olmasını beklemek benim için doğaldır. Kek yapmama yardım ediyorsan ve şekere ihtiyacım varsa, bana tuz vermeni beklemiyorum; Senden ekmek istesem, taş almayı beklemiyorum.

alaka özdeyişi konuya açık bir bağlılık ifade eder. Psikologlar, o anda söylenen ifade ile öğretim görevlisi tarafından açıklanan konu arasında bağlantı kurulamaması durumunda dinleyicinin dikkatinin dağıldığının farkındadırlar.

Örnek benzetme: Ortak eylemin her adımında, ortağın katkısının bu adımın acil amaçlarıyla ilgili olmasını beklemek benim için doğaldır. Hamuru yoğururken, bana ilginç bir kitap, hatta bir mutfak havlusu vermenizi beklemiyorum (gerçi aynı işlem sonraki adımlardan birinde uygun bir girdi olabilir).

görgü kuralları ifadenin netliğinde yatmaktadır. Bu hedefe ulaşmak için muhataplar, eylemlerini ve ifadelerini koordine etmelerine izin veren belirli ilkelere, konuşma kurallarına uymalıdır. Örneğin, tercih edilen yapı ilkesi cevapları onaylayan ve reddeden konuşma parçalarının özelliklerini karakterize eder. Araştırmacılara göre, rıza genellikle gecikmeden, mümkün olduğunca kısa ve net bir şekilde ifade edilir. Anlaşmazlık uzun uzadıya formüle edilir, argümanlarla gerekçelendirilir ve kural olarak bir duraklama ile geciktirilir.

Örneğin:

1. A. Bu çalışmayı yarına kadar tamamlamanızı rica ediyorum.

B. İyi.

2. A. Bu çalışmayı yarına kadar tamamlamanızı rica ediyorum. /Duraklat/

S. Çok isterdim... ama biliyorsun, önceki görevi henüz tamamlamadım ve ayrıca kendimi iyi hissetmiyorum.

Duraklama, istenmeyen yön değiştirme tepkilerinin bir tür göstergesi olarak hizmet eder. Konuşmacının başlangıç ​​sözlerini pekiştirici argümanlarla zamanında tamamlamasını sağlar.

Örneğin:

A. Bu çalışmayı yarına kadar tamamlamanızı rica ediyorum. /Duraklat/ Sonra istediğin gibi sana birkaç gün izin verebilirim.

B. İyi.

Açıklanan ilkeye uygunluk, konuşmanın kritik odağından kaçınmak için muhatabı rahatsız etmemeye izin verir.

Örnek benzetme: Doğal olarak, ortağın katkısının ne olduğunu bana bildirmesini ve eylemlerini gereken hızla gerçekleştirmesini bekliyorum.

Nezaket ilkesi.İşbirliği ilkesi, bir iletişim eyleminin yapısındaki bilginin ortak çalışma sırasını karakterize ediyorsa, nezaket ilkesi, bir konuşma eylemi yapısında konuşmacıların karşılıklı düzenlenmesi ilkesidir.

Nezaket ilkesini formüle eden J. Leach, aşağıdaki özdeyişleri sağladı:

Ö incelik ilkesi;

Ö cömertlik ilkesi;

Ö onay maksimumu;

Ö alçakgönüllülük ilkesi;

Ö rıza ilkesi;

Ö sempati maksimumu.

Kibarlık ilkesine uyum, olumlu bir etkileşim ortamı yaratır, iletişim stratejilerinin uygulanması için uygun bir arka plan sağlar.

maksimum incelik muhatabın kişisel alanının sınırlarına saygı duymak anlamına gelir. Her konuşma eylemi, bir genel konuşma eylemi alanı ve bir özel ilgi alanı içerir. maksimum incelik konuşmacıya muhatabın özel çıkarları alanı konusunda dikkatli olmasını önerir. Tehlikeli olabilecek konulara (özel hayat, bireysel tercihler vb.) dokunmamalısınız.

maksimum cömertlik muhatabı zorlamamak gibi bir düstur vardır; aslında muhatapları bir söz ediminin seyrine hükmetmekten korur.

Maksim Onay başkalarını yargılamada pozitifliğin düsturudur. Dünyayı değerlendirme yönünde muhatap ile uyumsuzluk, kişinin kendi iletişim stratejisini uygulama olasılığını büyük ölçüde etkiler. Bu, başkalarını yargılarken bir pozitiflik düsturudur (“Yargılama, yoksa yargılanmayasın.” “Başkalarını yargılama”).

alçakgönüllülük Maxim kişinin kendisine yönelttiği övgüyü reddetme ilkesi vardır. Gerçekçi öz değerlendirme, bir söz ediminin başarılı bir şekilde konuşlandırılmasının koşullarından biridir. Ciddi derecede fazla tahmin edilen veya ciddi şekilde hafife alınan benlik saygısı, temasın kurulmasını olumsuz etkileyebilir.

Maksim rıza karşıt olmama ilkesidir. Bu özdeyiş, iletişim sürecinde ortaya çıkan çelişkiyi derinleştirmek yerine, iletişim eyleminin verimli bir sonuca varması için uzlaşma arayışını önerir. Daha ciddi bir sorunu çözmek adına bir çatışma durumunun reddedilmesini, yani etkileşim konusunun korunmasını, muhatapların iletişim taktiklerinin karşılıklı olarak düzeltilmesi yoluyla "çatışmanın ortadan kaldırılmasını" içerir.

İletişimin uyumlaştırılmasına katkıda bulunan ana faktörler şunları içerir:

o kelimelerle değil, çeşitli bakış açılarının varlığının fiillerinde tanınması;

o kişinin kendi bakış açısını ifade etme fırsatı sağlaması;

o birinin konumunu kanıtlamak için gerekli bilgileri elde etmede eşit fırsatlar sağlamak;

o yapıcı bir diyalog ihtiyacının anlaşılması;

o daha fazla işbirliği için ortak bir platform tanımlamak;

o muhatabı dinleme yeteneği.

Olumlu bir iletişim ortamının yaratılmasına, diyalogdaki katılımcılar tarafından yukarıdaki ilkelere riayet edilmesinin yanı sıra, bilimsel ve metodolojik literatürde formüle edilmiş bir dizi psikolojik iletişim ilkesinin uygulanması da yardımcı olur. Ana olanları adlandıralım:

Eşit güvenlik ilkesi;

Merkezi olmayan yönelim ilkesi;

Algılananın söylenene yeterliliği ilkesi.

Eşit güvenlik ilkesi Bilgi alışverişinde ortağa psikolojik veya başka bir zarar vermemeyi ima eden , ortağa yönelik hakaret saldırılarını, eşin benlik saygısını küçük düşürmeyi yasaklar. Etiketler, kaba sözler ve ifadeler, aşağılayıcı sözler, hakaretler, küçümseyici ve alaycı bir ton kişinin dengesini bozabilir, ahlaki yaralanmalara ve hatta sağlığın fiziksel olarak zarar görmesine neden olabilir ve bu nedenle bilginin algılanmasına ve anlaşılmasına müdahale edebilir. Elbette, diyalogdaki her katılımcı kendi bakış açısını savunma ve savunma, rakibin ifadelerine katılmama, konumunun yanlışlığını gösterme ve kanıtlama hakkına sahiptir, ancak muhatabın kişiliğine saygı göstermelidir.

Merkezi olmayan yönelim ilkesi tarafların etkileşime girdiği nedenin zarar görmemesi anlamına gelir. Bu ilkenin özü, iletişimdeki katılımcıların güçlerinin hırslı, benmerkezci çıkarları korumaya harcanmaması gerektiğidir. Probleme en uygun çözümü bulmaya yönlendirilmelidirler. Merkezsiz yönelim, bir durumu veya sorunu, kendi çıkarlarına göre değil, davanın çıkarlarına dayanarak başka bir kişinin bakış açısından analiz etme yeteneği ile karakterize edilir. Bu oldukça sık ihlal edilen bir ilkedir. Çoğu zaman, çeşitli güdüler tarafından yönlendirilen insanlar, duyguların sıcağında tartışma konusunu unuturlar.

Algılananın söylenene yeterliliği ilkesi, onlar. kasten anlamı çarpıtarak söylenenlere zarar vermemek. Bazen iletişimdeki katılımcılar, konuşmada bu şekilde avantajlar elde etmek için kasıtlı olarak rakibin konumunu çarpıtır, sözlerinin anlamını çarpıtır. Bu, anlaşmazlıklara ve karşılıklı yanlış anlamalara yol açar.

İletişime kimin dahil olduğuna, cinsiyet, yaş, sosyal statü, meslek vb. Bununla birlikte, bu genel gereksinimlerin sunumu çok fazla yer kaplayacaktır, bu nedenle konuşma görgü kurallarını iletişimsel durumlar, yani. konuşma davranışının çeşitli faktörlere bağımlılığı.

Uzmanlar, konuşma görgü kurallarının gereklerine uygun olarak insanların davranışlarını belirleyen ana faktörleri belirlediler:

Ortakların özelliklerinin (sosyal statü, hizmet hiyerarşisindeki yer, meslek, uyruk, yaş, cinsiyet, iletişimsel konum vb.) muhasebeleştirilmesi;

İletişim durumunun niteliği (özel görüşme, iş görüşmeleri, sunum, yıl dönümü kutlaması vb.);

Ulusal gelenek.

Konuşma görgü kurallarının bu faktörlerine daha yakından bakalım.
Konuşma görgü kuralları, iletişime giren ortakların özelliklerini dikkate almayı gerektirir. Birbirlerine göre konuşma davranışları, büyük ölçüde konunun sosyal statüsü ve iletişimin muhatabı tarafından belirlenir.

Sosyal statü, bir toplumda veya sosyal grupta bir kişinin işgal ettiği, bir haklar ve yükümlülükler sistemi aracılığıyla diğer pozisyonlarla ilişkili belirli bir pozisyondur. Sosyal statü, belirli bir bireyin sosyal hiyerarşi, meslek vb. içindeki yeri ile belirlenebilir. veya küçük bir sosyal grupta (lider, takipçi vb.) yer ve rol.

Konuşma görgü kuralları, bir patron ve bir ast, bir profesör ve bir öğrenci, bir grup lideri ve bir takipçi vb. arasındaki iletişimde belirli konuşma davranışı biçimlerini içerir. Sosyal roller, sosyal statü ile yakından ilişkilidir. sosyal rol durumla ilişkili beklenen davranıştır. Belirli bir kişinin sosyal statüsünü, sosyal işlevlerini bilen insanlar, ondan belirli niteliklere sahip olmasını ve belirli konuşma davranışı biçimlerini gerçekleştirmesini bekler. Konuşma görgü kuralları, insanların konuşma davranışlarının, iletişimin öznesi ve muhatabının rol beklentileriyle çelişmemesini gerektirir. Bu tür beklentiler haklı çıkarılmazsa, bir rol çatışması ortaya çıkar.

Örneğin, bir ast liderin emirlerine uymuyor, küçük olan büyüğüne anlatmaya başlıyor, oğul babanın gereksinimlerini yerine getirmiyor vb.

Sözlü iletişimde sosyal rollerin yanı sıra iletişimsel roller de kurulur. iletişimsel rol - bu, iletişim hedefine ulaşmak için iletişim konuları tarafından işgal edilen iletişimde tipik bir konumdur. Örneğin, tavsiye isteyen bir dilekçe sahibi, iyi dileklerde bulunan bir kişi, bir yetişkin, bir çocuk, ebeveynler vb. İletişimsel rollerin dışsal olarak sosyal rollerle örtüşebileceğine dikkat edilmelidir: bir patron, ast, usta, misafir, aile reisi, baba, anne, oğul, lider, takipçi vb. Ancak bu tesadüf ancak gösterişli olabilir, kişi hedeflerine ulaşmak için belirli bir rol üstlenir. Ve başarılı bir şekilde oynamayı başarırsa, istenen hedefe ulaşır, başarısız olursa, o zaman bir rol çatışması durumu ortaya çıkar.

Konuşma görgü kurallarını belirleyen bir diğer önemli faktör de iletişimin gerçekleştiği durumdur. Görgü biçimlerinin seçimi, bir kişinin konuşma davranışı duruma yakından bağlıdır ve bu durumdaki değişime göre değişmelidir. Görgü kurallarına uymak için iletişim konularının dikkate alması gereken iletişim durumunu belirleyen faktörler nelerdir? Bu faktörler şunları içerir:

1. Durumun türü: resmi durum, gayri resmi durum, yarı resmi durum.

Resmi bir durumda (patron - ast, çalışan - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.), en katı konuşma görgü kuralları geçerlidir. Bu iletişim alanı en açık şekilde görgü kuralları ile düzenlenir. Bu nedenle, konuşma görgü kuralları ihlalleri içinde en belirgin olanıdır ve bu alanda ihlallerin iletişim konuları için en ciddi sonuçları olabilir.

Gayri resmi bir durumda (tanıdıklar, arkadaşlar, akrabalar vb.), Konuşma görgü kuralları normları en özgür olanıdır. Genellikle bu durumda konuşma iletişimi hiç düzenlenmez. Yakın insanlar, arkadaşlar, akrabalar, sevgililer, yabancıların yokluğunda birbirlerine ve her tonda her şeyi söyleyebilirler. Konuşma iletişimleri, etik alanına dahil olan ancak görgü kuralları tarafından değil, ahlak normları tarafından belirlenir. Ancak gayri resmi bir durumda bir yabancı varsa, mevcut konuşma görgü kuralları hemen tüm duruma uygulanır.
Yarı resmi bir durumda (meslektaşların iletişimi, aile içi iletişim), görgü kuralları katı, belirsiz değildir ve burada ana rol, bu küçük sosyal grubun geliştirdiği konuşma davranışı kuralları tarafından oynanır. sosyal etkileşim süreci: laboratuvar personeli, departmanlar, aileler vb.

2. İletişim konularının aşinalık derecesi. Konuşma görgü kuralları normları, muhatapların birbirlerine ne kadar aşina olduklarına bağlı olarak değişir. Yabancılarla iletişim için en katı standartlar geçerlidir. Burada resmi durumlarda olduğu gibi davranmalısınız. İnsanların tanıdıkları derinleştikçe, konuşma iletişiminin görgü kuralları normları zayıflar ve insanların iletişimi esas olarak ahlaki normlar tarafından düzenlenir.

3. İletişim konularının psikolojik mesafesi. Psikolojik mesafe, insanların “eşitliğe” veya “eşitsiz ilişkiler” çizgisi boyunca ilişkisi olarak anlaşılmaktadır. Belirli bir durum için gerekli olan herhangi bir işaret üzerinde birbirine eşit olan insanlarla iletişim kurarken - yaşa, tanıdık derecesine, resmi pozisyona, cinsiyete, mesleğe, zeka düzeyine, ikamet yerine vb. göre, görgü kurallarına uyulur eşit olmayan insanlarla iletişim kurmaktan daha az katı - astı olan bir patron, genç olan bir kıdemli, bir kadınla bir erkek. Muhataplar temelde eşit olduğunda kurulan daha kısa psikolojik mesafe, bu nedenle, durum için gerekli olan bazı temellerde eşit olmayan insanlar arasında kurulan daha önemli psikolojik mesafeden daha fazla görgü kuralları özgürlüğü anlamına gelir. Hangi işaretin önemli olduğu durumun kendisine bağlıdır, bu işaret iletişim sırasında değişebilir.

4. Muhatapların konuşmaya katılımının işlevi. Muhatapların bir sohbete katılımının, gerçekleştirilen iletişimin görgü kurallarıyla farklı şekillerde ilişkili birkaç farklı işlevi vardır.

kontak fonksiyonu- muhatap ile iletişimsel teması sürdürme işlevi. Bu işlev, iletişim sürecinin içeriğinden veya sonucundan daha önemli olduğu seküler veya iletişim kurma sürecinde uygulanır. Bu, genel konularda sözde konuşmadır - dinlenme, spor, hava durumu, evcil hayvanlar vb. Konuşmadaki muhatap iletişimin iletişim işlevini uygularsa, konuşma görgü kuralları ve iletişim kuralları formülleri çok net bir şekilde gözlenir.

Akıllı fonksiyon- kendi bakış açısını tartışmaktan, düşüncelerini ifade etmekten ve muhatabın düşüncelerini analiz etmekten oluşan iletişimin işlevi. İletişimin entelektüel işlevini uygularken sonucu önemlidir; konuşma görgü kuralları normlarına uyulur, ancak artık iletişimin iletişim işlevinin uygulanmasında olduğu gibi kendi kendine yeten bir değeri yoktur.

duygusal işlev- muhatabın duygularını ve duygularını desteklemekten, ona sempati göstermekten ve kendi duygu ve duygularını ifade etmekten oluşan iletişimin işlevi. Bu durumda, belirli sınırlar içinde olmasına rağmen katı konuşma görgü kurallarından sapmalar kabul edilebilir: duygusal iletişimin ayrıca kendi konuşma görgü kuralları, kabul edilebilir ve kabul edilemez biçimleri vardır.

gözlemci işlevi- iletişimde bir katılımcı, başkaları iletişim kurarken mevcut olduğunda, ancak kendisi iletişime katılmadığında (örneğin, diğer iki yolcu konuşurken bir kompartımandaki bir yolcu) iletişim işlevi. Bu durumda konuşma görgü kuralları, burada da mevcut olmasına rağmen, minimuma indirgenmiştir: her şeyden önce, konuşmaya katılmadığınızı ve nasıl duyarsanız duyun sözsüz olarak göstermeniz gerekir.

5. Muhataplara karşı tutum. Konuşma görgü kuralları, konuşmada konuşmacının dinleyiciye karşı kibar, son derece kibar, saygılı, sevecen ve arkadaşça bir tavrını gösteren formüllerin kullanılmasını öngörür; ultra yüksek düzeyde nezaketi yansıtan tüm formüller, yalnızca sınırlı sayıda özel iletişim durumunda uygundur; düşük bir nezaket seviyesini yansıtan formüller, doğası gereği görgü kurallarına aykırıdır ve ayrıca konuşmacılar arasındaki belirli ilişkiler ve iletişim grubunun özel bir bileşimi ile yalnızca sınırlı sayıda durumda uygundur. Konuşmacı, muhataba uygun gördüğü şekilde, muhatabın hak ettiği tutuma göre davranabilir, ancak iletişimde yalnızca ılımlı nezaket biçiminde iyi bir tutum sergilemek gerekir - bu, konuşma görgü kurallarının gereğidir.
6. İletişimin yeri ve zamanı. İletişimin yerinin de görgü kuralları iletişimi üzerinde etkisi vardır. Şu ya da bu durumda olan konuşmacıların, bu yer ve durum için benimsenen belirli görgü kuralları ritüel ifadelerini telaffuz etmeleri gereken belirli yerler vardır. Örneğin: "Acı!" - düğünde, "Yeryüzü huzur içinde yatsın" - sonrasında, "Afiyet olsun!" - akşam yemeğinde, "Banyonuzun tadını çıkarın!" - banyodan çıkarken, "İyi geceler" - yatağa gitmek vb. Bu görgü kuralları ifadeleri, insanların kültürel geleneklerinden kaynaklanmaktadır ve telaffuzları kültürlerinin bir parçasıdır. Belli bir iletişim anında telaffuz edilmesi gereken görgü kuralları formülleri de vardır: “İyi şanslar!” - "Hoş geldiniz!" - misafirler geldiğinde "Günaydın!" - Uyandığınızda "Evinize selam olsun" - Ziyarete gelme vb. İletişimin yeri ve zamanı birbiriyle yakından bağlantılıdır. Bu nedenle, konuşma görgü kuralları iletişim durumuyla yakından ilgilidir: konuşma görgü kuralları formüllerinin seçimi, iletişim kurallarının uygulanması, konuşmacı tarafından dikkate alınması gereken bir dizi durumsal faktöre bağlıdır.

Resmi bir iş iletişimi ortamında, evrensel görgü kuralları formüllerini seçmek gelenekseldir:

Selamlar	İyi günler (sabah, akşam)! Merhaba!
ayrılık	Güle güle! Herşey gönlünce olsun! İyi şanlar! Görüşürüz! (eğer bir toplantı planlanmışsa) Elveda dememe izin verin! İyi yolculuklar (kalkış)
Minnettarlık	Teşekkür ederim! Çok teşekkürler! Sayesinde! Çok teşekkürler! Çok teşekkür ederim (minnettar)! Sana teşekkür etmeme izin ver!
Rica etmek	Nazik ol... Nazik ol... Lütfen...
Özür	Özür dilerim... Lütfen beni bağışlayın... Lütfen beni bağışlayın... Lütfen beni bağışlayın...
Teklif	Bir öneride bulunayım... Sana teklif etmek istiyorum... Sana teklif edeyim...
Davet	Seni davet etmeme izin ver ... Seni davet ediyorum ... Adına ... Seni davet ediyorum ...

Konuşma görgü kurallarını belirleyen üçüncü faktör, ulusal özgüllüktür. Her ulus kendi konuşma davranışı kuralları sistemini yarattı. Doğu halklarının görgü kuralları: Japonlar, Çinliler vb., belirli konuşma durumlarında açıkça belirlenmiş konuşma davranışı kurallarını içeren oldukça katı bir normatif sistemdir. Batı Avrupa halkları arasında da nispeten katı bir konuşma davranışı sistemi geliştirilmiştir: İngilizler, Almanlar, Fransızlar, vb.

Rus konuşma görgü kurallarının önemli bir özelliği, durumun ve geleneklerin özelliklerinin bunda önemli bir rol oynamasıdır.

Özellikle konuşma görgü kurallarının ulusal özellikleri, adres biçiminin seçiminde kendini gösterir. Rus dilinin bir özelliği, içinde yer almayan üçüncü bir kişi söz konusu olduğunda, kişinin gerçek adının yanı sıra "o" zamirinin yerini alan iki "siz" ve "siz" zamirinin varlığıdır. iletişimde. Adres biçiminin doğru seçimi - "siz" veya "Siz" - konuşma görgü kurallarının ilk temel seviyesidir. Rusya'da kabul edilen görgü kurallarına göre, "siz" için adres formu kullanılır:

1) dostane, dostane ilişkiler kurulan tanınmış bir kişiyle konuşurken;

2) resmi olmayan bir iletişim ortamında;

3) resmi pozisyonda eşit veya daha küçük yaşta, eşit veya daha küçük, işyerinde birbirleriyle gayri resmi ilişki içinde olan meslektaşlarına;

4) öğretmenden öğrenciye;

5) ebeveynleri çocuklarına;

6) yaşıtlarına veya daha küçük yaştaki çocuklara;

7) birbirine yakın akrabalar.

Patronun "siz"inden astına bahsetmek, ancak ast "size" de dönebilirse, yani aralarında dostane, gayri resmi ilişkiler varsa mümkündür. Aksi takdirde, böyle bir tedavi, konuşma görgü kurallarının büyük bir ihlalidir. Astları tarafından saygısız bir tutum, insan onuruna saldırı, kişiye hakaret olarak algılanabilir.

"Siz" için adres formu esas olarak kullanılır:

1) resmi iletişim durumlarında (kurumlarda, işte, halka açık yerlerde);

2) yabancılara veya tanıdık olmayan insanlara;

3) konuşmacının kendisiyle yalnızca resmi ilişkileri varsa (iş arkadaşları, öğretmen, öğretmen, öğrenci, patron) tanıdık bir muhataba;

4) daha yüksek bir pozisyonda bulunan yaşlılara;

5) öğretmenlere, yetişkinlere;

6) Bu kurumların hizmet personeli dahil olmak üzere kurum, mağaza, restoran görevlilerine;

7) astlarına.

Tedavi partnerlerinin bir formdan diğerine geçişine büyük önem verilmektedir. “Siz”den “siz”e geçiş, ilişkilerin soğumasına işaret ediyor, bundan böyle iletişimin katı bir görgü kuralları çerçevesine yerleştirilmesi gerektiğinin bir göstergesi. "Siz"den "siz"e geçiş, ölçülü tarafsız, resmi ilişkilerden yakın, dostane ilişkilere geçişi gösterir. Her iki iletişim ortağı için de "siz"den "siz"e geçiş arzu edilir olmalıdır. "Size" tek taraflı geçiş, kibir tezahürü olarak algılanır, muhatabın alt konumunu gösterme girişimi ve büyük bir görgü kurallarının ihlalidir. "O" zamiri, "ben" ve "siz" yerine iletişimle ilgisi olmayan birini adlandırmak için kullanılır. Rusça konuşma görgü kurallarında, doğrudan iletişim durumunda “o” zamirinin kullanımını sınırlayan önemli bir kural vardır: iletişim sırasında mevcut olan ve konuşmayı duyan (örneğin, yakınlarda duran) biri hakkında “o” diyemezsiniz. ) veya bu konuşmaya katılır, ancak şu anda başkalarını dinler ve konuşma ona döndü. Konuşma görgü kuralları, bu kişiden bahsederken, duruma bağlı olarak onu ilk adıyla veya ilk adıyla ve soyadıyla çağırmayı öngörür, ancak hiçbir durumda “o” demeyin: bu tür kullanım kaba, kaba, hakaret eden kişi olarak kabul edilir. "o" denir.

Yirminci yüzyılın 90'larında meydana geldi. Rusya'da sosyo-politik değişiklikler bu hitap teriminin kapsamını önemli ölçüde daralttı, ancak görgü kuralları haline gelmedi. "Yoldaş" kelimesi, özellikle orta yaşlı ve yaşlı insanlar arasında, sokakta bir yabancıya hitap şekli olarak dikkat çekme işlevini sürdürdü. Aynı zamanda, Rus ordusunda olduğu kadar, komünist yönelimli parti ortamında, birçok prodüksiyon ekibinde izleyiciye hitap etmenin bir biçimi olarak izleyiciyle iletişim alanında kalır. XX yüzyılın 90'larından beri. belirli bir ortamda, “yoldaş” kelimesinin yerini “bay”, “hanımefendi”, “beyler” temyizi almıştır. Bu adres biçimi, girişimcilerin temas çemberinde, Devlet Duması toplantılarında, çeşitli sempozyumlarda, konferanslarda kabul edilir. Bilim adamları, öğretmenler, doktorlar, hukukçular hitap ederken "meslektaş", "arkadaş" kelimelerini tercih ederler. Temyiz "vatandaş", "vatandaş", yirminci yüzyılın 20-30'lu yıllarında itibarsızlaştı, çünkü tutuklu, hükümlü, kolluk kuvvetleri vb. günlük konuşmada, çoğu zaman bu itiraz yazılı konuşmada, ifadelerde, yasal gücü olan belgelerde kullanılır. “Oğlan”, “genç adam”, “kız” temyizleri tarafsız bir şekilde kibardır ve gayri resmi iletişim durumlarında kullanılır. Gayri resmi bir ortamda bu çağrılar gençlere yöneliktir. "Genç adam" adresi, yaşlı nesil tarafından kullanılıyor ve önemli bir yaş farkı ortaya çıkıyor. "Genç adam" ifadesi büyük ölçüde zorunluluk ağırlıklıdır ve hitap edildiği gençler tarafından genellikle hoş karşılanmaz - gençler başka bir adla anılmayı tercih eder: "genç adam", "oğlan" vb. Temyiz "kız" ", "genç adam", Rusça'da ve çeşitli kurumların, mağazaların, restoranların servis personeline atıfta bulunurken görgü kurallarıdır. Aynı zamanda genç ve orta yaşlı kişilere de hitap edilebilir, ancak yaşlılara hitap edilemez. Servis personeline böyle bir çağrı, tarafsız bir kibar iletişim kaydı çerçevesindedir. Resmi durumlar için tipiktir ve orta yaşlı ve yaşlı insanlar tarafından kullanılan muhataplara karşı kibar bir tavrı ifade eder. Gençlere gelince, muhatap kendileriyle aynı yaşta veya biraz daha büyükse böyle bir muameleye başvururlar; önemli bir yaş farkı ile dolaylı tedaviyi tercih ederler. Genç erkekler de hizmet personeline atıfta bulunurken dolaylı temyiz kullanırlar - kendileriyle aynı yaştalarsa erkekler. Tanıdık olmayan çocuklarla ilgili olarak yetişkinler tarafından daha sık kullanılan "erkek", "kız" temyizlerinin de bir görgü kuralları vardır. "Erkek", "kadın" temyizleri, temyize kibar veya çok kibar bir tonlama eşlik ediyorsa, tamamen gayri resmi durumlarda iletişimde artık kabul edilebilir olarak kabul edilebilir. Bu kelimeler, kaybolan “efendim” ve “madame” yerine yabancılara tarafsız çağrılar görevi görür, diğer dillerde “bayan”, “efendim”, “senor”, ​​“frau” gibi temyizlere benzerler. Rusça'da "size" adıyla hitap etmek için birkaç seçenek vardır. Tam adıyla adres, resmi veya yarı resmi bir iletişim ortamında kullanılır, muhataplara karşı vurgulu bir şekilde kısıtlanmış bir tutum ifade eder ve çoğunlukla ciddi bir konuşma devam ederken veya muhatap için bir açıklama yapmak gerektiğinde kullanılır: “Vladimir, seninle konuşmam gerek”, “Anna, buraya gel”. İsimlerin kısa biçimleri, tanıdıklar, aynı yaştaki akrabalar ile samimi gayri resmi iletişimde kullanılır ve bir ortağa karşı samimi, gayri resmi bir tutum sergiler; kendi yaşlarındaki ve daha küçük yaştaki kişilere yöneliktir. "Misha, bana biraz ekmek ver lütfen." Küçültülmüş formlar, muhataplara karşı sevgi dolu bir tutumu ifade eder, çoğunlukla gayri resmi durumlarda kullanılır, konuşmacı veya daha genç olan aynı yaştaki tanıdık insanlara hitap eder. "Kene, kibar ol, bulaşıkları yıka." “Siz” gibi isim ve soyadı ile temyiz, resmi ve gayri resmi durumlarda ve yarı resmi durumlarda tanıdık olmayan insanlara, dostane ilişkiler kurulmamış meslektaşlarına, patrona, yaşlı bir kişiye kullanılır. , bir yetişkine. Çekici ve dikkat çekici olmanın yanı sıra, konuşma görgü kurallarının tipik durumları şunlardır: tanışma, selamlama, veda, özür, şükran, tebrikler, dilek, onay, iltifat, sempati, taziye, özen, teklif, tavsiye, istek, rıza, ret.

Benzer bilgiler.