Podobne 1. Zagrożenie produktami zastępczymi. Drukowane formularze dokumentów i raportów

Nowoczesna księgowość jest ściśle związana z automatyzacją i programami komputerowymi. Firma 1C była jedną z pierwszych, które stworzyły programy do księgowości. Obecnie analogi zajmują znaczny udział w rynku oprogramowania księgowego 1C. W tym artykule porozmawiamy o alternatywnych systemach księgowych, które łączą automatyzację księgowości ze wsparciem ekspertów.

Komputery osobiste zmieniły rachunkowość. Możesz tego nie wiedzieć, ale w przeszłości księgowi ręcznie wypełniali gruby dziennik i obliczali sumy na kalkulatorze. Ale na początku lat 90. pojawił się 1C i zaczął tworzyć programy komputerowe dla księgowych. Od tego czasu na rynku oprogramowania księgowego pojawiło się wiele analogów 1C. Alternatywne programy różnią się charakterystyką, ceną i interfejsem. Nasz artykuł pomoże Ci poruszać się po tej różnorodności i wybrać odpowiedni dla siebie system księgowy.

Ten wykres pokazuje udział różnych systemów księgowych na rynku rosyjskim.

Obecnie na rynku oprogramowania księgowego istnieją systemy, które są alternatywą dla programów 1C. Pod pewnymi względami mogą być bardziej atrakcyjne dla użytkowników. Na przykład według ceny lub jakości wsparcia. Plotka głosi, że nie jest łatwo dotrzeć do 1C po poradę. Ci, którzy szukają darmowych lub płatnych analogów przedsiębiorstwa 1C lub rachunkowości 1C, powinni przyjrzeć się bliżej rosyjskim programom. Najlepszą alternatywą 1C jest program BukhSoft, który ma wiele zalet. Z rosyjskich programów można też wymienić takie produkty jak Parus i Galaktika. Najpopularniejszymi systemami zachodnimi są Axapta i SAP. Istnieją również bezpłatne analogi 1C o ograniczonej funkcjonalności, które mogą być odpowiednie dla mikroprzedsiębiorstw. Są to główni konkurenci 1C w Rosji.

1C jest dość trudny do opanowania. Świadczy o tym również opis 1C, który jest kilkoma dość obszernymi książkami. W 1C platformy i interfejsy często się zmieniają, z tego powodu użytkownicy muszą za każdym razem ponownie uczyć się programu. BukhSoft posiada intuicyjny interfejs i minimum ustawień użytkownika. Dzięki temu możesz zacząć od razu. Opanowanie systemu BukhSoft nie sprawia problemów nawet początkującym użytkownikom i jest z pewnością najlepszym analogiem 1C dla małych firm.

Program Parus koncentruje się przede wszystkim na organizacjach sektora publicznego oraz dużych firmach. Pierwsza wersja „Żagla” powstała w 1989 roku na potrzeby płac w Centralnym Szpitalu Klinicznym Akademii Nauk. Obecnie głównymi produktami Parusa są Parus-Budget 7, Parus-Budget 8, Parus-Enterprise 8. Według opinii wielu użytkowników księgowość płac jest dobrze zaimplementowana w systemie. Program Parus nie jest tani, ponieważ działa na platformie Oracle Database. Wymaga to dużych inwestycji w sprzęt i późniejszej konserwacji. Żagiel z powodzeniem działa w takich firmach jak Grupa Eurocement, koncern Zakłady Traktorowe i inne duże przedsiębiorstwa. Jeśli potrzebujesz założyć księgowość w dużym przedsiębiorstwie produkcyjnym, Sail będzie uzasadnionym wyborem i godnym analogiem 1C.

Galaktika to krajowy wielofunkcyjny system ERP do rozwiązywania pełnego zakresu zadań zarządzania procesami biznesowymi organizacji. Skierowany jest do dużych i średnich przedsiębiorstw. Termin ERP przyszedł do nas z USA. Oznacza to, że program pozwala zautomatyzować planowanie wszystkich zasobów przedsiębiorstwa w trybie online. Systemy ERP to złożone, drogie produkty. Posiadają ogólny model wszystkich działań przedsiębiorstwa i wszystkich procesów zachodzących w produkcji. Materiały, zasoby ludzkie, zarządzanie finansami, łańcuchy technologiczne, wszystko to jest zintegrowane z systemem ERP, dzięki czemu otrzymujesz zrównoważone rozwiązanie do zarządzania przedsiębiorstwem. Wprowadzenie takich produktów trwa kilka lat, ponieważ konieczne jest uwzględnienie absolutnie wszystkich procesów i zasobów przedsiębiorstwa. Jest drogi, ale jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem produkcyjnym, koszty się zwrócą. Naszym zdaniem program podobny do 1C.

Wiele osób zna ten program z USA pod jego starą nazwą - Axapta. Należy do firmy Microsoft i jest systemem ERP przeznaczonym dla średnich i dużych firm. Dzięki Axapta możesz zautomatyzować zarządzanie finansami i analizę biznesową, a także zarządzać procesami produkcyjnymi. Wdraża zdolność do pracy w trybie lean manufacturing, opracowaną na podstawie doświadczeń produkcyjnych Toyoty. Podstawową zasadą takiej produkcji jest ciągła chęć eliminowania wszelkiego rodzaju strat. Oznacza to udział w procesie optymalizacji każdego pracownika i maksymalną orientację na klienta. Jeśli porównamy 1C i , ważne jest, aby zauważyć, że 1C jest bardziej dostosowany do rosyjskiej rachunkowości, ale Axapta ma szerszą funkcjonalność. Jeśli Twoja firma zdecydowała się wdrożyć zasady lean manufacturing i jesteś gotowy na duże wydatki, to Dynamics AX jest całkowicie akceptowalnym analogiem 1C. Należy pamiętać, że pomyślne wdrożenie takiego systemu wymaga silnego zespołu programistów i specjalistów ds. produkcyjnych procesów biznesowych. Radzimy wybrać do realizacji firmę z dużym doświadczeniem w realizacji podobnych projektów w Rosji.

SOK ROŚLINNY

Jest to niemiecki system zarządzania przedsiębiorstwem ERP. Z jego pomocą można zautomatyzować księgowość, produkcję, handel, finanse, gospodarkę magazynową, zarządzanie personelem itp. Najbardziej znanym produktem firmy jest SAP R/3. W Rosji systemy SAP ERP zajmują dość duży udział w rynku, około 6%. Głównymi użytkownikami są duże korporacje, takie jak Norylsk Nikiel, Koleje Rosyjskie, Euroset, Rosavtom. SAP R / 3 jest godnym analogiem 1C. Jeśli porównamy 1C:ERP i SAP R/3, główną zaletą 1C będzie cena i możliwość dostosowania do rosyjskiego ustawodawstwa. Konsultanci SAP należą do najdroższych specjalistów na rynku pracy. Do pełnego wdrożenia SAP R / 3 potrzebujesz ponad dziesiątek milionów rubli. A koszt późniejszej konserwacji będzie kosztował całkiem sporo.

Darmowe oprogramowanie księgowe

Na rynku oprogramowania dostępne są niedrogie lub bezpłatne analogi 1C, które mogą stać się alternatywą dla 1C dla małych firm. Nie mają rozbudowanych możliwości, jakie mają pełnoprawne systemy księgowe, ale są odpowiednikiem 1C dla mikroprzedsiębiorstw. Na początkowym etapie małej firmy mogą stać się skuteczną alternatywą dla 1C.

Usługa online My Business przeznaczona jest do prowadzenia księgowości z wykorzystaniem zasobu internetowego o tej samej nazwie. W nim można wystawić fakturę, wygenerować akt rozliczeniowy, złożyć deklaracje podatkowe i przesłać je do kontroli. Serwis oferuje również użytkownikom usługi outsourcingu i konsultacji on-line. Online może stać się alternatywą dla 1C, jeśli masz małe prośby o funkcjonalność i nie ma księgowego w personelu.

Program Własna Technologia został stworzony z myślą o rachunkowości zarządczej, jest dystrybuowany bezpłatnie do 10 zakładów pracy. Zapewnia zarządzanie i obieg dokumentów w handlu i produkcji. Za jego pomocą można wystawiać faktury, faktury, wykonane prace, faktury TORG-12, UPD, faktury. Wersja sieciowa pozwala na pracę dużej ilości użytkowników na jednej bazie danych. System księgowy „Własna technologia” można uznać za analogię 1C dla małych firm o ograniczonym budżecie. Warto zauważyć, że jego darmowa wersja posiada ograniczony zestaw raportów, dlatego przed wyborem wersji dokładnie zapoznaj się z funkcjami i funkcjonalnością oprogramowania.

Openbravo to zachodni, bezpłatny internetowy system ERP przeznaczony dla małych i średnich firm. Openbravo obejmuje możliwość zarządzania dostawami, finansami, produkcją, projektami i sprzedażą. Ten program można uznać za darmowy analog dla 1C. Specjalna aplikacja dla Openbravo POS pozwala zautomatyzować pracę kasjera. Openbravo początkowo koncentrowało się na firmach zachodnich, więc interfejs systemu różni się od zwykłych programów księgowych. Należy zauważyć, że termin ERP jest używany przez programistów w celach marketingowych. Praktyczne możliwości programów budżetowych tak naprawdę nie pozwalają na planowanie zasobów przedsiębiorstwa i zarządzanie wszystkimi procesami biznesowymi

Ten ukraiński zautomatyzowany system zarządzania przedsiębiorstwem. Początkowo był skierowany do ukraińskich użytkowników, ale istnieje wersja systemu do pracy w Federacji Rosyjskiej. Program Debit Plus Accounting zawiera następujące moduły księgowości: księgowość towarów i materiałów, księgowość bankowa, transakcje kasowe, płace, środki trwałe, ewidencja kadrowa.

Jego interfejs przypomina nieco interfejs 1C. Program Debit Plus można uznać za akceptowalny analog 1C dla małych firm.

System przeznaczony jest do automatyzacji księgowości i zarządzania w przedsiębiorstwach handlowych i przemysłowych. Obejmuje wszystkie główne aspekty działalności gospodarczej: zaopatrzenie, produkcję, marketing, handel hurtowy i detaliczny, wzajemne rozliczenia z nabywcami i dostawcami. Blok księgowy programu GrossBee jest darmowy, za pozostałe sekcje księgowe trzeba będzie zapłacić. System nadal aktywnie się rozwija, stale pojawiają się w nim nowe moduły, które są połączone z resztą w ramach ogólnej architektury oprogramowania. Program GrossBee jest pełnoprawnym odpowiednikiem 1C i może być wybierany przez małe i średnie przedsiębiorstwa do prowadzenia ewidencji.

1s to jedna sekunda. Nazwa firmy oznacza szybkie wyszukiwanie w Internecie potrzebnych informacji. W końcu 1C zaczął od opracowania własnej wyszukiwarki. Teraz 1C opracowuje systemy księgowe, programy edukacyjne i gry komputerowe. Najsłynniejszy program firmy 1C - 1C: Enterprise. Dowiesz się o analogach 1C dalej. Spośród produktów edukacyjnych najbardziej znane to 1C: Tutor, 1C: School, 1C: Education.

Obecnie 1C oferuje kilka różnych systemów księgowych pod względem funkcjonalności. Główne z nich to 1C: Księgowość, 1C: Zarządzanie handlem, 1C: Zarządzanie wynagrodzeniami i personelem. W przypadku rachunkowości w dużych przedsiębiorstwach niedawno wydano 1C: Enterprise Management (ERP). Jest pozycjonowany przez 1C jako konkurent dużych i drogich zachodnich systemów księgowych, o czym również napiszemy w tym artykule.

Na podstawie 1C:Enterprise możesz tworzyć różne programy o wąskiej branży, na przykład do rozliczania w aptekach lub stołówkach. Te zmiany są realizowane przez liczne firmy partnerskie, które współpracują z 1C na zasadzie „franczyzy”. Innymi słowy, kupują od 1C prawo do używania jego znaku towarowego. Wsparcie dla wszystkich produktów 1C, w tym instalacja aktualizacji i szkolenia, jest również powierzone sieci partnerskiej.

Ponieważ zadanie pisania „analogów” i „alternatyw” 1C nie jest trywialne, sensowne jest określenie swojej wizji i kluczowych punktów w oparciu o doświadczenie związane z pisaniem swoich prac do kolan. Cóż, jako bonus wysłuchaj krytyki i ponów tam, gdzie przegapiłeś na czas.

W rzeczywistości w tej chwili 1C zajmuje przytłaczający segment w niszy systemów księgowych. Wynika to z wielu powodów, w tym z agresywnego marketingu. Przypomnę stronę techniczną. Ogólnie 1C składa się z dwóch fizycznie oddzielnych części - rzeczywistej platformy (jądro, silnik) i tak zwanej konfiguracji.

Konfiguracja to część, w której faktycznie wdrażana jest zastosowana logika biznesowa. Platforma zapewnia trwałą pamięć masową, obiekty biznesowe wysokiego poziomu, wszelkiego rodzaju konstruktory i narzędzia do tworzenia raportów oraz specjalny język programowania. Ale sama platforma technologiczna, nawet mająca takie możliwości, nie odniosłaby sukcesu. Dlatego konfiguracja ma już napisaną logikę - księgowość, handel, magazyn itp. podlega obowiązującym przepisom. Jest to dość obszerna praca, ale w rezultacie użytkownik otrzymuje gotowe, kompletne rozwiązanie. A ponieważ sam kod konfiguracyjny jest otwarty, nadal można w dowolny sposób dostosować logikę biznesową i dostosować ją do swojej działalności.

To są plusy. Ale jest też wiele wad. Aby nie opisywać tutaj, możesz przeczytać na przykład.

Istnieje wiele prób wyparcia 1C. Większość projektów stara się przewyższyć zalety 1C. Rywalizacja z wielką korporacją jest mało obiecująca. Produkty napisane w Delphi lub .NET, czyli wymagające rekompilacji, są generalnie niekonkurencyjne, ci, którzy próbują wkręcać silniki javascript lub VBA jako DSL, wyglądają trochę lepiej, ale w każdym razie takie rozwiązania można zastosować głównie jeśli jest pełnoetatowego programisty, na który z reguły nie stać małego biznesu.

Spróbujmy przejść na drugą stronę. Nie próbuj przewyższać zalet 1C, ale oferuj rozwiązania tych problemów, w których 1C ma wady.

Ponieważ minusy gdzieś równoważą plusy i nie będziemy mieć tych minusów, to nawet jeśli nie będziemy mieć plusów na poziomie 1C, saldo będzie w przybliżeniu takie samo.

Jakie więc cechy powinien mieć tworzony system.

otwarte źródło. Wieloplatformowy.

Tutaj nie jest wymagane żadne wyjaśnienie.

Aplikacja internetowa.

Tryb wielu użytkowników z możliwością bezpośredniego dostępu z urządzeń mobilnych bez konieczności wpisywania specjalnych klientów, synchronizacji katalogów itp.

PHP

Język o niskim progu wejścia, znany większości twórców stron internetowych. Do wprowadzania zmian potrzebujesz tylko edytora tekstu. Aplikację internetową można łatwo zaktualizować, podmieniając poszczególne pliki (witaj w konfiguratorze 1C). Skryptowy, słabo pisany język, w połączeniu z zestawem obiektów biznesowych wysokiego poziomu, dobrze nadaje się do pisania logiki biznesowej.

Wydawałoby się, czego jeszcze potrzeba do szczęścia. Niemniej jednak w rzeczywistości systemy księgowe typu open source są z reguły krzywym przenoszeniem zmian za granicą.

A krzywa to nie tylko lokalizacja. Wprowadzenie go do ustawodawstwa krajowego wymaga wiele pracy. Ale to nie wszystko. Księgowy, patrząc na stronę takiego systemu, nie zrozumie, do czego służy połowa pól i jak w ogóle tu pracować. Nie zapominaj, że użytkownik prawdopodobnie ma już doświadczenie z 1C i na pewno jest to jego jedyne doświadczenie z systemem księgowym. Oznacza to, że z setek sposobów wykonania układu strony wprowadzania faktur i podpisywania elementów wejściowych, musisz wybrać ten, który maksymalnie przypomina 1C (co oznacza, że ​​musisz przerzucić wszystkie strony obcej kreacji).

Kiedy pozwalam freelancerom wypełnić mój system danymi demonstracyjnymi (takimi jak demo - konfiguracja w 1C), nigdy nie pojawiło się pytanie - jak tu pracować.

Częstszym problemem jest nadmierna komplikacja systemu. Myślę, że to jest główny powód, dla którego projekty nie są przywoływane.

Programista zwykle sprawia, że ​​system jest tak elastyczny, jak to tylko możliwe (jak mogłoby być inaczej!) spędza dwie trzecie czasu na pisaniu licznych ustawień, kreatorów, generatorów lub co gorszych narzędzi wiersza poleceń itp.

Użytkownik, ciocia księgowa, nie będąca informatykiem, tęsknie przygląda się całej tej dobroci, nie rozumiejąc, dlaczego nie można tak po prostu przyłożyć kilku guzików. Następnie wzywa programistę, aby po kolejnym zamówieniu z Ministerstwa Finansów przyjechał i ustawił program. Programista jest szczerze oburzony, że dla głupiego użytkownika naprawdę trudno jest poradzić sobie z kilkoma tuzinami warcabów i comboboxów. To prawda, że ​​jego bezpiecznik słabnie, gdy okazuje się, że nie możesz sobie poradzić z dostosowywaniem i teraz musisz przedzierać się przez gąszcz kodu infrastruktury, który zapewnia słynną elastyczność.

Przykładem jest sam 1C - od wersji 2.0, gdzie księgowi naprawdę wprowadzali formuły w specjalnym języku „ptasim” do potwora 8.3. Spróbuj dać podręcznik niewtajemniczonym i obliczyć, jak bardzo stara się wejść w ozdobną konstrukcję słowną „plan typów cech”.

Stąd pochodzi kolejny pomysł. Skoro zaproszenie programisty jest takie samo, a koszt pracy tego programisty jest proporcjonalny do wyrafinowanego systemu, to po co to schrzanić. Czy nie jest łatwiej wyrzucić wszystko co złe i dać programiście możliwość pracy tylko z logiką biznesową, bo implementacja logiki biznesowej jest właściwie zadaniem programu.

Wyjaśnię na przykładzie. Plan kont. Zmienia się bardzo rzadko. Konfiguruje się go raz podczas wdrażania programu i co do zasady nie zmienia się podczas pracy (przypominam, że nie chodzi o systemy korporacyjne). Być może kiedyś będziesz musiał dodać subkonto. Ale kod musi być również dostosowany do tego, co oznacza, że ​​należy wezwać programistę. Ale programista wstawi nowy wpis do planu kont w ciągu dwóch sekund za pomocą zwykłego phpMyAdmina i nie ma potrzeby pisania edytora planu kont i zmuszania użytkownika do wcześniejszego wskazania nieznanych kont w formularzach do wprowadzenia podstawowego dokumenty.

Podobnie możesz pozostawić tylko naprawdę niezbędne i co najważniejsze zrozumiałe dla użytkownika ustawienia logiki biznesowej – adresy, stawki podatkowe itp.

Oto główna ideologia, która moim zdaniem powinna być obecna przy realizacji tej klasy zadań.

A teraz kilka ogólnych pomysłów technicznych, które mogą się przydać „rowerom” podczas pisania własnego „zabójcy” 1C.

Przechowywanie dokumentów

Typowe pytanie na forach, zadawane przez autorów CRM, księgowości, systemów magazynowych i systemów workflow. Jak przechowywać dokumenty, które mają oczywiście niejednorodną strukturę. Oddzielna tabela dla każdego typu dokumentu, wspólna tabela z mnóstwem uniwersalnych pól, teraz modna pamięć NoSQL...
Proponuje się przechowywanie wszystkich dokumentów w jednej tabeli w postaci blob, spakowanej w XML. Oddzielnie - tylko pola wspólne, które są pokazywane na listach i czasopismach - numer dokumentu, data utworzenia, autor, status. Pakowanie w XML ma przewagę nad serializacją lub json - każda wartość jest otoczona nazwanym znacznikiem, co oznacza, że ​​możesz przeprowadzić wyszukiwanie od końca do końca bez wpadania na dodatkowe wiersze. Oznacza to, że znajdź link do kontrahenta przez
12
nie jest trudne, zwłaszcza że większość serwerów bazodanowych obsługuje XPath. Pakowanie i rozpakowywanie odbywa się automatycznie w klasie bazowej, na przykład Document, która zawiera dwie predefiniowane tablice asocjacyjne - nagłówek i szczegóły (tablica tablic dla części tabelarycznej) i które są wypełnione klasami potomnymi - dokumentami podstawowymi, tak jak im się podoba. Klucz tablicy asocjacyjnej staje się znacznikiem, wartość staje się treścią.

Funkcje pakowania i rozpakowywania są wywoływane odpowiednio przed zapisem i po odczytaniu dokumentu z bazy danych.
Zaleca się również stosowanie denormalizacji. Na przykład do dokumentu zapisywany jest nie tylko identyfikator kontrahenta, ale także jego nazwa, która jest prezentowana użytkownikowi. Nie wymaga wiele, ale pozwala obejść się bez łączeń do innych tabel i używania „historycznych” atrybutów.

Podobnie możesz przechowywać katalogi - kontrahentów, pracowników itp. Oddzielnie w odpowiednich tabelach tylko pola identyfikatorów, nazw, typów. To znaczy, według jakiego sortowania lub selekcji może być potrzebne. Reszta jest spakowana w formacie XML. Takie podejście między innymi pozwoli uniknąć konieczności zmiany struktury bazy danych podczas wprowadzania zmian w systemie (np. pojawienie się nowego atrybutu katalogu).
W idealnym przypadku struktura bazy danych powinna ulec zmianie dopiero wtedy, gdy w systemie pojawią się zupełnie nowe podmioty gospodarcze.

Drukowane formularze dokumentów i raportów.

Tylko HTML. Plus prosty silnik szablonowania, taki jak Fenom.

Zalety są oczywiste - możemy stworzyć dowolny formularz do druku bez żadnych kreatorów, wyświetlić go w przeglądarce lub wydrukować. Ponadto HTML jest eksportowany do programów Word i Excel. Odbywa się to po prostu - HTML jest zapisywany z rozszerzeniem docx lub xslx. Po otwarciu pliku biuro (w każdym razie Microsoft) przekonwertuje go na żądany format. Tak, źle. Ale jest prosty, uniwersalny i nie wymaga specjalnego kodowania. W ostateczności zawsze możesz to poprawić ręcznie w tym samym Excelu.

W razie potrzeby możesz również przekonwertować na pdf, ale biblioteki takie jak TCPDF są wrażliwe na układ i stylizację, dlatego kto tego potrzebuje, wstaw PDFCreator, a będzie zadowolony.

Jednak wraz z wprowadzeniem raportowania elektronicznego i wymiany dokumentów elektronicznych na pierwszy plan wysuwa się eksport-import, a nie drukowanie na papierze, dlatego druk formularzy polega głównie na szybkim przeglądaniu dokumentów na ekranie.

Przechowywanie analiz

Dane analityczne związane z kontami syntetycznymi w transakcjach. Subkonto w zakresie 1C. Implementacja jest pojedynczą tabelą, zasadniczo gwiaździstą tabelą faktów ROLAP. Link do dokumentu, rachunek syntetyczny (oddzielny zapis dla każdego odpowiedniego rachunku - typ pół-transakcji), ilość, kwota. Dodatkowe wymiary - powiązania z głównymi podmiotami gospodarczymi - kontrahenci, przesyłki towarowe, pracownicy, rachunki kasowe. Ilość i kwota (skalowana do liczb całkowitych) dla debetu zapisujemy z plusem dla kredytu - z minusem. Pozwala to na proste sumowanie poprzez pełne przeliczenie w celu uzyskania sald i obrotów za dowolny okres w kontekście głównych podmiotów gospodarczych bez konieczności przechowywania sum częściowych. Obliczane są również konta syntetyczne w księgowaniach.

Ten schemat umożliwia usuwanie, księgowanie i ponowne publikowanie dokumentów z mocą wsteczną bez ponownego obliczania sum. A także wykonuj z wyprzedzeniem, na przykład, realizując rezerwację towarów.

Zwracam uwagę, że twardy kod faktur syntetycznych pozwala nie umieszczać ich numerów w formularzach wejściowych dokumentów podstawowych. Oznacza to, że jeśli użytkownik potrzebuje tylko księgowości magazynowej, może zignorować księgowość lub wykorzystać ją do rachunkowości zarządczej.

Modułowość

To, którego brak cierpi 1C. W pewnym sensie system można podzielić na warunkową „platformę” i „konfigurator”. Samą strukturę serwisu, obiekty systemowe i strony można uznać za platformę (rdzeń). Obiekty logiki biznesowej - katalogi, dokumenty, raporty itp. można łączyć w dowolnej kombinacji. W rzeczywistości każdy obiekt jest zaimplementowany przez kilka plików. W przypadku najbardziej złożonego dokumentu są to 4 pliki: szablon strony wejściowej, plik php - klasa strony wejściowej (back-end), plik szablonu formularza wydruku oraz plik php encji trwałej (Entity), która odpowiada do zapisania dokumentu w magazynie. Pliki i klasy PHP w nich zawarte muszą mieć wspólną "ogólną" nazwę. Na przykład faktura lub wydanie towaru. Pliki są kopiowane do predefiniowanych folderów. Następnie do panelu administracyjnego dodawana jest nowa pozycja menu z linkiem do tej nazwy oraz nazwą pozycji menu, odpowiednio Konto lub Faktura. Podczas otwierania strony głównej menu jest generowane automatycznie, pogrupowane jeśli określono, i otrzymujemy niejako „konfigurację”. Po wybraniu elementu menu system znajduje wyraźnie nieznany plik strony po jego „ogólnej” nazwie, a następnie wyciągane są szablony i formularze drukowania ...

Oznacza to, że część aplikacji programu jest składana i ponownie składana jako konstruktor Lego. Nawet nie-programista może wyrwać się z biura. poprawiony dokument lub raport w witrynie lub zasobach, a następnie przesłać go do witryny. Cóż, technicznie nie ma problemu z zorganizowaniem automatycznej aktualizacji.

Nawiasem mówiąc, dla pojedynczych użytkowników, którzy nie wiedzą, jak wdrażać witryny, nie ma problemu z budowaniem w oparciu o serwer WAMP.

Może się wydawać, że proponuje się jakiś rodzaj programowania niskopoziomowego - wszystko jest zakodowane na sztywno. Ale język 1C nie jest w zasadzie niczym wyższym niż ten sam PHP. Tyle, że dane biznesowe są tam manipulowane za pomocą obiektów biznesowych wysokiego poziomu (dokumentów, katalogów), co proponuje się zrobić również tutaj.

Najważniejsze jest więc wyrzucenie, jeśli to możliwe, wszystkiego, co nie dotyczy logiki biznesowej, aby uczynić wszystko, co można zrobić prosto i uniwersalnie, prosto i uniwersalnie. Moim zdaniem to podejście jest jedynym konkurencyjnym, w przeciwieństwie do prób stworzenia bezpośrednich funkcjonalnych analogów 1C.

Oczywiście tak wykonany system nie nadaje się do poważnych decyzji. Ale większość konsumentów 1C to małe firmy i jest mało prawdopodobne, że pojawi się sytuacja, w której serwer nie poradzi sobie z przetwarzaniem danych, ale obsługa systemu jest o rząd wielkości prostsza i tańsza. A praca programisty jest teraz znacznie droższa niż kawałek pamięci czy procesora.

Konkurencyjność

przedsiębiorstwa (firmy)

Pod redakcją naczelną doktora nauk technicznych prof. V.M. Kruglik

Zatwierdzony przez UMO Ministerstwa Edukacji Republiki Białoruś jako podręcznik dla studentów szkół wyższych w specjalnościach „Ekonomia i Zarządzanie”, „Marketing”, „Działalność handlowa”

Recenzenci:

G.I.Olekhnovich - Profesor Katedry Marketingu Międzynarodowego

Białoruski Państwowy Uniwersytet Ekonomiczny,

Doktor nauk ekonomicznych, profesor, Corr. Rosyjski

akademia nauk ekonomicznych;

A.N. Tur - zastępca. Szef Administracji Prezydenta Republiki Białoruś,

doktor nauk ekonomicznych, profesor

Podręcznik przedstawia główne aspekty konkurencyjności przedsiębiorstwa (firmy): ich rolę i miejsce w zarządzaniu przedsiębiorstwem, główne typy strategii konkurencyjnych, metody analizy konkurencyjności; strategiczne decyzje dotyczące polityki produktowej, cenowej i komunikacyjnej.

Materiał podany jest z uwzględnieniem teorii i praktyki stosowania różnych strategii konkurencyjnych w działalności wiodących przedsiębiorstw i firm zagranicznych. Podano również przykłady działań krajowych przedsiębiorstw i organizacji.

Dla studentów kierunków ekonomicznych uczelni wyższych, studentów systemów zaawansowanego szkolenia i przekwalifikowania kadr, specjalistów - praktyków.

Wstęp. 5

1. Podstawy teorii konkurencji. 7

1.1 Pojęcie i istota konkurencji rynkowej .. 7

1.2. Model pięciu sił współzawodnictwa M. Portera. 12

1.3. Konkurencyjność przedsiębiorstwa. 24

1.4. Rodzaje i metody konkurencji. 40

1.5. Tworzenie konkurencyjnego środowiska. 44

2. Konkurencyjność i strategie konkurencyjne przedsiębiorstwa (firmy). 48

2.1. Pojęcie i źródła konkurencyjności przedsiębiorstwa. 48

2.2. Rodzaje przewag konkurencyjnych. 54

2.3. Tworzenie i utrzymywanie przewag konkurencyjnych. 58

2.4. Koncepcja strategii konkurencyjnej firmy. 60

2.5. Główne rodzaje strategii konkurencyjnych, ich klasyfikacja. 64

3. Analiza konkurencyjności przedsiębiorstwa (firmy). 73

3.1. Metody analizy konkurencyjności. 73

3.2. Analiza konkurencyjności przewagi wg J.J. Lambina. 79

3.3. Macierz BCG (Boston Advisory Group). 82

3.4. Matryca GE (General Electric i McKinsey) 86

3.5. Analiza SWOT. 89

3.6. Analiza PEST. 95

3.7. Analiza PIMS. 99

3.8. Analiza CZĘŚCI. 101

3.9. Analiza potencjału konkurentów. 102

4. Strategia niskich kosztów. 106

4.1 Strategia dominacji kosztowej. 106

4.2. Analiza strategiczna kosztów i łańcuchów kosztowych. 113

4.3. Absolutne przywództwo w zakresie kosztów. 115

4.4. Uwarunkowania i korzyści strategii. 117

4.5. Optymalna strategia kosztowa. 120

5. Strategia różnicowania produktów. 123

5.1. Uwarunkowania, zalety i wady strategii różnicowania produktów. 123

5.2. Tworzenie przewagi konkurencyjnej w oparciu o zróżnicowanie. 129

6. Strategia lokalnej niszy rynkowej (koncentracja) 134

6.1. Odmiany lokalnych strategii nisz rynkowych (koncentracja). 134

6.2. Tworzenie i utrzymywanie przewag konkurencyjnych w oparciu o niszę rynkową. 141

7. Strategia radykalnych innowacji. 146

7.1. Istota innowacji radykalnych (procesów innowacyjnych), ich główne kryteria. 146

7.2. Typologia innowacji. 151

7.3. Regulacja działalności innowacyjnej, jej rodzaje i formy. 157

8. Międzynarodowa konkurencyjność firmy... 162

8.1. Przyczyny i formy konkurencji międzynarodowej. 162

8.2. Międzynarodowy podział pracy a wybór branż i strategii dla międzynarodowego biznesu. 171

8.3. Tworzenie i utrzymanie międzynarodowej przewagi konkurencyjnej. 180

8.4. Klastry. 187

9. Upadłość i mechanizm organizacyjny likwidacji przedsiębiorstwa. 197

9.1. Trudności finansowe (niewypłacalność) przedsiębiorstwa i ich konsekwencje. 197

9.2. Ogólne i szczegółowe przyczyny niewypłacalności. 200

9.3. Istota diagnostyki, jej kryteria, rodzaje i metody. 204

9.4. Istota i konsekwencje upadłości. 208

9.5. Reorganizacja i likwidacja jako procedury stosowane wobec upadłego przedsiębiorstwa. 211

10. Ekonomiczny mechanizm zarządzania antykryzysowego. 216

10.1. Istota zarządzania antykryzysowego. 216

10.2. Metodologia zarządzania antykryzysowego. 219

10.3. Strategia zarządzania antykryzysowego. 224

10.4. Doświadczenie zagraniczne w zarządzaniu antykryzysowym przedsiębiorstwem. 233

11. Sposoby i metody zapewnienia przewagi konkurencyjnej. 238

11.1. Istota i korelacja pojęć „czynniki sukcesu rynkowego”, „kompetencje kluczowe”, „przewagi konkurencyjne”. 238

11.2. Problem efektywnego wykorzystania zasobów krajowych. 244

11.3. Strategie komunikacji jako element sukcesu przedsiębiorcy. 250

11.4. Rodzaje możliwych strategii cenowych, warunki ich stosowania. 253

12. Konkurencyjność towarów (usług). 259

12.1. Kryteria konkurencyjności towarów. 259

12.2. Poziom jakości towaru i jego stabilność. 267

12.3. Nowość konsumencka i wizerunek towarów. 281

12.4. Czynniki konkurencyjności towarów i usług. 290

Literatura. 302

Wstęp

Konkurencja jest integralną częścią funkcjonowania gospodarki rynkowej. Nawet A. Smith zdefiniował konkurencję jako „niewidzialną rękę”, która zapewnia funkcjonowanie mechanizmu cen rynkowych i reguluje proporcje produkcji społecznej. To właśnie w toku konkurencji dokonuje się „dobór naturalny” najskuteczniejszych podmiotów relacji rynkowych.

Główną cechą podmiotu gospodarczego w zakresie konkurencji jest jego konkurencyjność. Kategoria ta ostatecznie określa rentowność przedsiębiorstwa, wyniki jego działalności w konkurencyjnym środowisku.

Na tej podstawie w gospodarce rynkowej dla każdego podmiotu gospodarczego problem zwiększenia i utrzymania jego konkurencyjności jest niezwykle istotny. Zasygnalizowany problem ma szczególne znaczenie dla współczesnych warunków gospodarczych, kiedy znaczny wzrost konkurencji ze strony zarówno zagranicznych, jak i krajowych podmiotów gospodarczych postawił wiele przedsiębiorstw, a czasem nawet całe sektory gospodarki, na skraju bankructwa.

Metodologicznie nierozerwalnie związana z rozwiązaniem problemu podniesienia konkurencyjności przedsiębiorstwa jest ocena jego konkurencyjności, gdyż tylko na podstawie takiej oceny można wyciągnąć wnioski co do stopnia konkurencyjności podmiotu gospodarczego. Ocena ta jest punktem wyjścia do opracowania działań poprawiających konkurencyjność podmiotu gospodarczego, a jednocześnie - kryterium skuteczności tych działań. Ponadto ocena konkurencyjności przedsiębiorstwa jest podstawą metodologiczną analizy, a w efekcie identyfikacji sposobów poprawy jego konkurencyjności.

Tym samym rozwiązanie problemu podniesienia konkurencyjności przedsiębiorstwa jest niemożliwe bez rozwiązania problemu oceny i analizy określonej kategorii ekonomicznej.

Wyżej wymienionym problemom poświęcona jest praca wielu ekonomistów krajowych i zagranicznych. W szczególności należy wyróżnić takich krajowych naukowców, jak Yu P. Aniskin, MI Bukhalkov, VN Vasiliev, G. A. Krayukhin, V. N. Rodionova, P. V. Zabelin, A. Yu. Yudanov, N. I. Tretnikov, I. I. Pichurin. Wśród ekonomistów zagranicznych zwracamy uwagę na prace I. Ansoffa, M. Portera, P. Sraffy, A. Thompsona, J. Schumpetera.

Jednocześnie, mimo znacznej liczby prac poświęconych konkurencyjności przedsiębiorstwa, nie istnieje obecnie holistyczna teoria konkurencyjności podmiotów gospodarczych. Nie ma nawet ogólnie przyjętej definicji samej kategorii konkurencyjności przedsiębiorstwa. W efekcie brak jest jednolitej i uniwersalnej metodologii oceny, analizy i identyfikacji rezerw na zwiększenie konkurencyjności uczestników rynku.

Rozdział 1. Podstawy teorii konkurencji.

1.1. Pojęcie i istota konkurencji rynkowej

Teoretyczne podstawy konkurencji zaczęto odkładać w okresie formacji przedkapitalistycznych. Jednak pierwsze najbardziej holistyczne propozycje teoretyczne dotyczące konkurencji i jej sił napędowych pojawiły się dopiero w połowie XVIII wieku. Ogromną zasługę w tym mają przedstawiciele klasycznej ekonomii politycznej A. Smith, D. Ricardo. W kolejnych okresach teoria konkurencji znacznie się rozwinęła dzięki pracom A. Marshalla, J. Keynesa, V. Leontieva, J. Schumpetera, P. Sraffy, M. Portera i innych.

Konkurencja jest dobrze znaną podstawową kategorią ekonomiczną. Niemniej jednak sam termin „konkurencja” jest często rozumiany przez ekonomistów w różnych znaczeniach.

Etymologicznie słowo „konkurencja” wywodzi się z łacińskiego „concurrentia”, co oznacza „zderzenie”, „konkurencja”. To właśnie behawioralna interpretacja tej kategorii została pierwotnie ustalona w literaturze ekonomicznej. Adam Smith w szczególności kojarzył konkurencję z uczciwą konkurencją, bez zmowy, pomiędzy uczestnikami rynku o najkorzystniejsze warunki sprzedaży i zakupu towarów. Za główną metodę konkurowania uważał zmiany cen. Jednocześnie zauważył, że gospodarka rynkowa, niekontrolowana zbiorową wolą, niepodlegająca jednemu planowi, kieruje się jednak ścisłymi regułami zachowań na rynku. Zgodnie z tymi zasadami wolna konkurencja działa jako siła zapewniająca wzajemne oddziaływanie podaży i popytu, równoważąc ceny rynkowe. W wyniku rywalizacji między sprzedającymi a kupującymi ustalana jest wspólna cena dla towarów jednorodnych i określonego typu krzywych podaży i popytu. Konkurencja zapewnia zatem funkcjonowanie mechanizmu wyceny rynkowej. Jednocześnie konkurencja jest mechanizmem regulującym proporcje produkcji społecznej, ponieważ dzięki konkurencji kapitał jest redystrybuowany między branżami. Konkurencja to ta sama „niewidzialna ręka”, która koordynuje działania uczestników rynku.

Idee regulacji cen na rynku ze względu na konkurencję opracował D. Ricardo. Stanowisko doskonałej konkurencji, której model teoretyczny opracował, pomogło zrozumieć, w jaki sposób „naturalne” ceny w długoterminowej równowadze łączą się z zasadami zdecentralizowanego rządu i jak te ostatnie przyczyniają się do rozwoju gospodarki.

W przyszłości behawioralne rozumienie konkurencji uległo poprawie w kierunku dokładniejszego wskazania jej celu i sposobów prowadzenia. Tak więc w interpretacji marksistowskiej konkurencja nazywana jest „antagonistyczną walką, nieodłączną od produkcji towarowej, pomiędzy prywatnymi producentami towarów o korzystniejsze warunki produkcji i sprzedaży towarów, o uzyskanie najwyższego zysku”.

Neoklasyczna wersja behawioralnej interpretacji konkurencji, której jednego z założycieli słusznie uważa się za angielskiego ekonomistę A. Marshalla, łączy ją z walką o rzadkie dobra ekonomiczne i oczywiście o pieniądze konsumenta, za które mogą być zakupione. Logika tego podejścia polega na tym, że większość dóbr (dóbr, usług, zasobów) jest rzadkością w tym sensie, że ich ilość jest mniejsza niż potencjalne potrzeby społeczeństwa. Dlatego właściciele towarów mają możliwość ich dystrybucji, kierując się własną korzyścią. Ustalają warunki lub kryteria (wymagany poziom cen, jakości itp.) iw zależności od spełnienia tych warunków decydują komu przekazywać świadczenia, a komu nie. „Konkurencja to chęć jak najlepszego spełnienia kryteriów dostępu do rzadkich dóbr”, mówi współczesny amerykański ekonomista P. Heine.

Wraz z behawioralną interpretacją konkurencji w XIX, a zwłaszcza w XX wieku, rozpowszechniła się interpretacja strukturalna. Jej początki sięgają prac F. Edgewortha, A. Cournota, J. Robinsona, E. Chamberlina i innych wybitnych naukowców, którzy położyli podwaliny pod nowoczesną zachodnią teorię konkurencji.

Niezadowolenie z istniejącego modelu konkurencji doskonałej było spowodowane nadmierną dbałością o jeden tylko jej rodzaj (konkurencja cenowa) i niemożnością ujawnienia za jego pomocą istoty działania konkurencyjnego. Mówiąc o konkurencji doskonałej, J. Schumpeter zauważył: „… To nie jest ten rodzaj konkurencji, który można przypisać istniejącym produktom, ale ten rodzaj konkurencji może być szczególnie istotny, jeśli chodzi o nowy produkt, nową technologię, nową zasobów lub nowego typu organizacji. F. Hayek mówił bardziej konkretnie: „…Musimy wziąć pod uwagę fakt, że struktura państwa już istnieje… a proces konkurencji odbywa się w już istniejącym systemie. Gdyby model konkurencji doskonałej kiedykolwiek istniał w stanie rzeczywistym, nie byłoby ograniczeń we wszystkich obszarach działalności. Ale w rzeczywistości jest to niemożliwe, ponieważ ograniczenia ze strony państwa są niezbędne”.

Krytycy modelu konkurencji doskonałej wskazywali na elementy monopolu, które przenikają gospodarkę i nie znajdują odzwierciedlenia w dotychczasowej koncepcji konkurencji. Znaczący wkład w teoretyczne modele oligopolu i monopolu wniósł później F.I. Edgeworth (opis matematyczny), A.L. Lerner (władza monopolu i jej ocena), K. Wicksell (konkurencja i dyskryminacja cenowa), J. Schumpeter, F. Hayek i inni.

W ten sposób do połowy XX wieku ukształtowały się ogólne wyobrażenia o istocie konkurencji i jej głównych siłach napędowych, wyrażone w postulacjach czterech klasycznych modeli konkurencji rynkowej: konkurencji doskonałej, konkurencji monopolistycznej, oligopolu i czystego monopolu. Pozycje tej grupy naukowców we współczesnej ekonomii zachodniej są tak silne, że sam termin „konkurencja” jest częściej używany właśnie w sensie strukturalnym. Jeśli konieczne jest podkreślenie behawioralnej strony rywalizacji, często używają innego słowa – „rywalizacja” („rywalizacja”).

Przy podejściu strukturalnym nacisk przenosi się z samej walki konkurentów między sobą na analizę struktury rynku, warunków na nim panujących. Tak więc w pracach K.R. McConnella i S.L. Brew mówi się, że „konkurencja to obecność na rynku dużej liczby niezależnych kupujących i sprzedających, możliwość swobodnego wejścia na rynek i opuszczenia go przez kupujących i sprzedających”.

Tę samą ideę można wyrazić w inny sposób: nie skupiamy się na rywalizacji podmiotów gospodarczych w ustalaniu cen, nie na ustaleniu, kto wygrał i dlaczego, ale na ustaleniu, że jest to zasadniczo możliwe (lub niemożliwe) dla jednostki podmiot gospodarczy do wpływania na ogólny poziom cen na rynku. Jeśli taki wpływ jest niemożliwy, to mówimy o rynku konkurencji doskonałej, w przeciwnym razie – o jednej z odmian konkurencji niedoskonałej.

Trzecie podejście do określenia istoty konkurencji można określić jako funkcjonalne. Rozważa rolę, jaką w gospodarce odgrywa konkurencja. Zwłaszcza J. Schumpeter w ramach swojej teorii rozwoju gospodarczego określił konkurencję jako rywalizację między starym a nowym. Innowacje są sceptycznie przyjmowane przez rynek, ale jeśli innowatorowi uda się je wdrożyć, mechanizm konkurencji wypiera z rynku przedsiębiorstwa stosujące przestarzałe technologie.

F. Hayek uważał konkurencję za „procedurę odkrywczą”. Jego zdaniem, tylko dzięki konkurencji to, co ukryte, staje się jasne na rynku. Powiedzmy, że w warunkach braku informacji typowych dla realnego rynku kilka możliwych kierunków zachowania przedsiębiorstwa może początkowo wydawać się równie atrakcyjne. I dopiero konkurencja „odkrywa”, która z nich jest rzeczywiście prawdziwa, a która prowadzi do ślepego zaułka.

Po rozważeniu powyższych podejść do definicji konkurencji można stwierdzić, że każde z nich uwzględnia pewne aspekty tego pojęcia. Jednak naszym zdaniem istota konkurencji jako zjawiska gospodarczego determinującego działalność poszczególnych podmiotów gospodarczych na rynku najpełniej odzwierciedla podejście behawioralne. Zatem na potrzeby niniejszego artykułu konkurencja może być zdefiniowana jako rywalizacja między jednostkami gospodarczymi zainteresowanymi osiągnięciem tego samego celu, z zastrzeżeniem ograniczonych zasobów przyczyniających się do osiągnięcia tego celu. Jeśli cel jest określony z punktu widzenia gospodarki rynkowej, to konkurencja rynkowa jest walką podmiotów gospodarczych o zysk. Głównym sposobem osiągania zysku w gospodarce rynkowej jest sprzedaż produktów i zawartej w nich wartości dodatkowej (dalej przez produkty rozumie się wszelkie wyprodukowane i/lub sprzedane towary, wykonaną pracę lub świadczone usługi). Jednocześnie działalność podmiotów gospodarczych prowadzona jest w warunkach ograniczonych zasobów niezbędnych do wytworzenia produktów i popytu na te produkty ze strony konsumentów.

1.2. Model pięciu sił współzawodnictwa M. Portera.

Istota konkurencji i jej siły napędowe zostały szczegółowo omówione w pismach angielskiego ekonomisty M. Portera. Doszedł do wniosku, że w konkursie biorą udział nie tylko bezpośredni kandydaci. Klienci, dostawcy, potencjalni uczestnicy i produkty zastępcze to wszyscy konkurenci, którzy w taki czy inny sposób wpływają na branżę.

Wynikiem badań M. Portera była koncepcja pięciu sił konkurencji, zgodnie z którą stan konkurencji na danym rynku można scharakteryzować jako wynik interakcji pięciu sił konkurencyjnych (rys. 1.1.):

Zagrożenie wtargnięciem nowych konkurentów;

Zagrożenie pojawieniem się produktów - substytuty;

Potencjał ekonomiczny dostawców;

Potencjał ekonomiczny nabywców;

Rywalizacja pomiędzy istniejącymi konkurentami

Rywalizacja pomiędzy istniejącymi konkurentami.

Ryż. 1.1. Siły rządzące konkurencją w branży

Siły te ostatecznie kształtują warunki, w jakich funkcjonuje dany rynek i jego jednostki składowe. Stan każdej siły i ich łączny wpływ określają zdolność firmy do konkurowania i jej potencjał konkurencyjny. Z drugiej strony o znaczeniu każdej z pięciu sił decyduje struktura przemysłu, jego cechy produkcyjne, technologiczne, ekonomiczne i inne.

Przyjrzyjmy się pokrótce każdej z przedstawionych sił.

Zagrożenie ze strony nowych konkurentów

Nowi konkurenci wprowadzają na rynek nowe moce produkcyjne w celu wejścia na rynek, przejęcia swojego udziału w rynku i uzyskania dostępu do znacznych zasobów. To, jak poważne jest zagrożenie związane z ewentualnym wejściem na rynek nowych konkurentów, zależy od obecności barier wejścia i reakcji istniejących konkurentów. Jeśli bariery wejścia są wysokie, a rywale napotykają silny sprzeciw ze strony konkurentów o ugruntowanej pozycji w branży, jasne jest, że nowi gracze nie będą stanowić poważnego zagrożenia dla włamań.

M. Porter identyfikuje sześć głównych warunków wstępnych, które tworzą bariery wejścia:

1. Ekonomia skali. Firmy z tej kategorii zniechęcają konkurentów do wejścia na rynek, zmuszając ich albo do wejścia w branżę na dużą skalę, albo do zaakceptowania z góry zawyżonych kosztów, a tym samym niskich zysków.

2. Zróżnicowanie produktów. Identyfikacja marki przez konsumenta z producentem jest poważną barierą dla włamań, ponieważ nowe firmy muszą przełamać lojalność konsumentów do istniejących marek.

3. Wymóg kapitałowy. Im większa kwota inwestycji wymagana do zapewnienia udanego wejścia na rynek, tym mniej chętnych do wejścia na ten rynek, zwłaszcza jeśli inwestycje te wiążą się z kosztami utopionymi, takimi jak zaawansowana reklama lub prace badawcze.

4. Przewaga kosztowa poza skalą. Przewaga ta może opierać się na tzw. krzywej doświadczenia; wykorzystanie zaawansowanych technologii, zwłaszcza chronionych patentami; dostęp do najlepszych źródeł surowców; dotacje rządowe; korzystna lokalizacja i szereg innych czynników.

5. Dostęp do kanałów dystrybucji. Im bardziej ograniczone są kanały dystrybucji produktów i im silniejsza jest w nich pozycja konkurentów, tym trudniej penetrować tę branżę.

6. Polityka rządu. Rząd może ograniczyć lub nawet wyeliminować ingerencję w branżę za pomocą metod takich jak licencjonowanie i ograniczenia dostępu do źródeł surowców, a także za pomocą mechanizmów takich jak kontrola standardów zanieczyszczenia środowiska i innych przepisów bezpieczeństwa.

Prognoza reakcji istniejących konkurentów w branży może być również podstawą do podjęcia decyzji o inwazji na branżę. Zarówno celowo wrogie nastawienie konkurentów zajmujących uprzywilejowaną pozycję w branży, jak i następujące motywy mogą służyć jako bardzo uzasadnione obawy:

Istniejący konkurenci mają realny potencjał, aby się oprzeć, w tym nadmiar gotówki, niewykorzystane duże źródła finansowania, moce produkcyjne, silny wpływ na kanały dystrybucji i konsumentów;

Firmy z branży są gotowe obniżyć ceny, aby utrzymać swój udział w rynku;

Rozwój branży jest powolny, zmniejsza się możliwość przyjęcia nowych konkurentów, gdyż sytuacja ta negatywnie wpływa na efektywność finansową wszystkich uczestników rynku.

Zagrożenie produktami zastępczymi

Podobnie jak groźba inwazji nowych konkurentów, produkty zastępcze ograniczają potencjał branży. Teoretycznie im atrakcyjniejszy stosunek ceny do jakości „oferowany” przez produkty substytucyjne, tym mocniej ogranicza się potencjał zysku branży.

Produkty zastępcze, które zasługują na szczególną uwagę z konkurencyjnego punktu widzenia, to produkty, które mogą zapewnić lepszy stosunek jakości do ceny niż produkty branżowe lub są wytwarzane przez branżę przynoszącą wysokie zyski. Produkty zastępcze szybko wchodzą w grę, gdy określony rozwój zwiększa konkurencję w odpowiedniej branży lub powoduje obniżenie ceny lub poprawę wydajności.

Potencjał ekonomiczny dostawców

Dostawcy mogą wywierać presję przetargową, podnosząc ceny lub obniżając jakość oferowanych towarów i usług. W ten sposób wpływ dostawców „wyciska” zyski z branży, która nie jest w stanie poradzić sobie ze zwiększonymi kosztami po stałych cenach. M. Porter przytacza następujące okoliczności, które decydują o potężnym wpływie dostawców:

Grupa dostawców jest pod wpływem niewielkiej liczby przedsiębiorstw i jest bardziej spójna niż branża, której dostarcza produkty;

Produkty dostawców są unikalne lub zróżnicowane, a może tworzą system kosztów zmiany;

Grupa dostawców nie jest pod presją konkurencji, aby oferować swoje produkty;

Grupa dostawców stwarza pewne zagrożenie bezpośredniej integracji z branżą kupującego;

Konsumenci nie są znaczącymi klientami dla dostawców.

Potencjał ekonomiczny nabywców

Konsumenci, podobnie jak dostawcy, „wyciskają” zyski z branży, obniżając ceny, żądając produktów o wyższej jakości i lepszej obsługi, grając ze sobą producentów – ze szkodą dla zysków całej branży. Grupa kupujących ma duży potencjał ekonomiczny w następujących przypadkach:

Kupujący są skoncentrowani, nieliczni i kupują na dużą skalę;

Wytwarzane produkty nie są zróżnicowane i nie są chronione przez system kosztów zamiany;

Wytwarzane produkty stanowią znaczną część kosztów nabywców, co zachęca ich do poszukiwania nowych dostawców;

Kupujący zarabiają niewielki zysk, co zachęca

zmniejszenie kosztów związanych z działaniami zakupowymi;

Nabywcy stwarzają pewne zagrożenie regresywnej integracji przy tworzeniu wytwarzanych produktów.

Rywalizacja pomiędzy istniejącymi konkurentami

Rywalizacja wśród dotychczasowych konkurentów sprowadza się do chęci osiągnięcia za wszelką cenę korzystnej pozycji, wykorzystując taktykę konkurencji cenowej i pozacenowej, promocji towarów na rynku i intensywnej reklamy. Intensywność i charakter rywalizacji zależy od wielu czynników, m.in.:

Obecność dużej liczby zawodników lub ich przybliżona równość pod względem wielkości i siły;

Powolny lub ujemny wzrost w branży, zaostrzający walkę o udział w rynku;

Koszty stałe są wysokie lub produkty mają krótki termin przydatności do spożycia, co prowadzi do niższych cen;

Wielkość mocy produkcyjnych rośnie wraz z dużymi przyrostami, co powoduje okresy nadprodukcji i niższe ceny;

Bariery wyjścia z branży są dość wysokie, co prowadzi do funkcjonowania nadwyżek mocy produkcyjnych, nawet jeśli jest to nieopłacalne;

Zawodnicy mają różne strategie i ideologie dotyczące tego, jak konkurować i stale przewyższają się nawzajem w konkurencji.

Analizując intensywność i charakter konkurencji na rynku branżowym, przydatne wydaje się odwołanie do wspomnianego wcześniej podejścia strukturalnego do określenia istoty konkurencji. W ramach tego podejścia wyróżnia się cztery główne typy rynku: konkurencja doskonała, konkurencja monopolistyczna, oligopol i czysty monopol.

Konkurencja doskonała charakteryzuje się obecnością dużej liczby konkurentów, w wyniku czego żaden z uczestników rynku nie ma wystarczająco dużego udziału w rynku, aby wpłynąć na cenę produktu. Cena dla każdego producenta jest uważana za podaną przez rynek. Produkty sprzedawane na rynku są ustandaryzowane. Popyt jest bardzo elastyczny, nie stosuje się pozacenowych metod konkurencji. Wejście i wyjście z branży jest bezpłatne. Konkurencja doskonała charakteryzuje się bardzo wysoką świadomością sprzedawców i kupujących na temat produktów i cen.

Konkurencja monopolistyczna charakteryzuje się dużą liczbą przedsiębiorstw sprzedających zróżnicowane produkty, co pozwala im sprawować pewną kontrolę nad ceną sprzedaży. Cechą charakterystyczną rynku jest duża liczba małych i średnich przedsiębiorstw, z których żadne nie zajmuje czołowej pozycji na rynku ze względu na niewielki udział sprzedaży. W przeciwieństwie do czystej konkurencji, stosuje się tutaj pozacenowe metody konkurencji. Wejście na rynek nie jest utrudnione takimi barierami jak w przypadku monopolu czy oligopolu, ale nie tak łatwe jak w warunkach konkurencji doskonałej.

Konkurencja oligopolistyczna charakteryzuje się obecnością kilku bardzo dużych przedsiębiorstw, które kontrolują znaczną część produkcji i sprzedaży oraz konkurują ze sobą. Udział każdego z uczestników rynku w tej strukturze konkurencji jest znaczny, co pozwala wpływać na cenę rynkową. W przypadku oligopolu produkty przedsiębiorstw mogą być standaryzowane lub różnicowane. Każdy z uczestników oligopolu prowadzi niezależną politykę rynkową, ale jednocześnie jest uzależniony od konkurentów i zmuszony jest się z nimi liczyć, a pozacenowe metody konkurowania stosowane są głównie.

Oligopoliści dążą do zdobycia przewagi poprzez osłabienie konkurentów, co prowadzi do częstych „wojn konkurencyjnych". Jednak jak pokazuje praktyka, przedsiębiorstwa oligopolistyczne częściej dążą do porozumienia w sprawie podziału rynku, ustalania cen, działając w wyniku porozumienia jako pojedynczy czysty monopol. Branża ma wysokie bariery wejścia.

Czysty monopol – skrajny przejaw konkurencji niedoskonałej – można scharakteryzować jako rynek, na którym istnieje jeden sprzedawca produktu, który nie ma bliskich substytutów. Monopolista działa na rynku samodzielnie, sprawując kontrolę nad ceną i wielkością produkcji, co pozwala mu uzyskiwać monopolistyczne zyski. Czysty monopol charakteryzuje się obecnością wysokich barier wejścia (zwykle o charakterze sztucznym).

M. Porter zauważył, że konkurencja to dynamiczny i ewoluujący proces, ciągle zmieniający się krajobraz, na którym pojawiają się nowe produkty, nowe sposoby marketingu, nowe procesy produkcyjne i nowe segmenty rynku. Warunki rynkowe zmieniają się, ponieważ działają siły, które tworzą warunki do zmiany. Sam M. Porter identyfikuje jedenaście głównych sił napędowych, które zmieniają warunki i charakter rywalizacji.

Podobne informacje.

Aby zrozumieć, czym jest alternatywa dla „1C”, musisz zrozumieć, co to jest i do czego służy. Ogólnie rzecz biorąc, liczba aplikacji, oprogramowania, narzędzi i innych rzeczy jest teraz ogromna. Znalezienie odpowiednika jakiegoś programu jest łatwe. Jeśli masz szczęście, możesz znaleźć zarówno płatną, jak i bezpłatną alternatywę.

Firma

Wielu uważa, że ​​„1C” to rodzaj programu, który pozwala zarządzać przedsiębiorstwem. W rzeczywistości jest to firma, która specjalizuje się w promowaniu, wspieraniu i tworzeniu oprogramowania do użytku biznesowego i domowego. Firma powstała w 1991 roku w Moskwie. Do dziś uważany jest za założyciela

Nazwa firmy wskazuje szacowaną szybkość jej aplikacji. Mając więc własny program wyszukiwania, zarząd zdecydował, że firma powinna przyjąć za motto zasadę: „Uzyskać informacje w nie więcej niż 1 sekundę”.

Firma znana jest z kluczowych wydarzeń. Najpopularniejszym systemem oprogramowania jest „1C: Enterprise”, którego alternatywę można łatwo znaleźć. Było też wiele programów edukacyjnych, takich jak „Nauczyciel”, „Szkoła”, „Edukacja” itp.

W tym czasie istniała inna firma Bitrix. Została założona przez specjalistów z departamentu JSCB „Investbank”. Przez prawie 10 lat zajmowała się własnym biznesem, dopóki nie zdecydowała się połączyć z 1C. Tak więc w 2007 roku powstało przedsiębiorstwo 1C-Bitrix. Obie firmy otrzymały równy udział w produkcji.

Konfiguracje

Jak wiecie, rosyjska firma stworzyła jeden główny produkt programowy „1C: Enterprise”. System został opracowany w celu automatyzacji księgowości, zarządzania i księgowości, ale obecnie jest wykorzystywany w innym kierunku.

Z czasem zaczęły pojawiać się konfiguracje i zastosowane rozwiązania, które działały w oparciu o 1C: Enterprise. Tak więc kiedyś popularna stała się najsłynniejsza wersja „1C: Accounting”. System zawierał również konfiguracje: „Handel i Magazyn”, „Płace i Kadry”, „Kompleksowa Automatyzacja” itp.

Alternatywny

Ogólnie programy analogowe 1C są dziś dość powszechne. Wśród nich są takie, które powtarzają prawie cały system rosyjskiego oprogramowania. Istnieją opcje, które mogą konkurować tylko z określonymi konfiguracjami programu. Niemniej jednak wielu, ze względu na pewne okoliczności, jest czasami zmuszonych do szukania alternatywy.

Globalna wymiana

Ci, którzy muszą używać nie komponentów, ale całej platformy oprogramowania, powinni bliżej przyjrzeć się oprogramowaniu. Niektóre z nich są alternatywą dla „1C”. Spośród dostępnych opcji krajowych "Galaxy" i "Sail". Jeśli przyjrzysz się uważnie zagranicznym analogom, porozmawiamy o SAP i Microsoft Dynamics Axapta.

Galaktyka

Nieźle, co jest częścią firmy o tej samej nazwie. Program najlepiej nadaje się do średnich i dużych produkcji. Posiada szeroką funkcjonalność, pozwala śledzić planowanie strategiczne i zarządzanie operacyjne. W Rosji zajmuje niewielki procent rynku.

Ważne jest, aby zrozumieć, że platforma powstała z uwzględnieniem analizy gospodarki rosyjskiej, system rozumie jej specyfikę i zmiany w prawodawstwie. Cechą platformy oprogramowania jest jej elastyczność, integracja i wsparcie dla ram prawnych. Podobnie jak w przypadku 1C, ta opcja otrzymała funkcjonalne moduły, które są połączone w platformę.

To dobra alternatywa dla programu 1C. Jest dostępny zarówno w wersji bezpłatnej, jak i komercyjnej. Darmowa wersja nazywa się Galaxy Express. Posiada szereg funkcji:

• Darmowy system ERP.
• Zsynchronizowana baza względem rozmieszczenia regionalnego dla Rosji, Ukrainy, Białorusi lub Kazachstanu.
• Zapewniamy wsparcie techniczne i doradztwo.
• Składa się z zestawu specjalistycznych rozwiązań i konfiguracji.

"Żagiel"

Kolejnym produktem programowym jest „Sail”. Odpowiada również za automatyzację pracy organizacji należących do sektora kontroli państwowej i komunalnej. Może być również stosowany w organizacjach komercyjnych. Wydawanie oprogramowania pod tą nazwą jest realizowane przez firmę o tej samej nazwie z Rosji. Często spotykany w przedsiębiorstwach ukraińskich i rosyjskich.

Po raz pierwszy Parus pojawił się na rynku w 1989 roku i był przeznaczony wyłącznie do rozliczania wynagrodzeń w Centralnym Biurze Projektowym Rosyjskiej Akademii Nauk. Już w 1992 roku w zestawie oprogramowania pojawiły się wersje księgowe i budżetowe. Popularność nabierała tempa, oprogramowanie zostało wprowadzone do organizacji zarządzających. Tak więc władze federalne i regionalne, samorząd lokalny i inne instytucje przejęły system Parus.

Do 2012 roku znane były trzy wersje, które były dystrybuowane do pracy na różnych platformach. „Sail 7” został przypisany architekturze „serwera plików”, w której zastosowano FoxPro. Ósma wersja otrzymała architekturę dwupoziomową i pracowała z nią, a wersja dziesiąta ma architekturę trójwarstwową, która działa swobodnie z systemami Windows i Linux.

Między innymi w zestawie programów znajduje się alternatywa dla 1C dla małych firm reprezentowanych przez Parus-Enterprise 7. Pozostały również opcje „Budżet” wersji siódmej i ósmej, a także „Ubezpieczenie”.

SOK ROŚLINNY

To niemiecki odpowiednik, który jest bardziej skoncentrowany na rachunkowości. Program działa w celu automatyzacji systemu, planuje zasoby dużych firm, oblicza różne parametry i formuje wszystkie otrzymane informacje w jedną tablicę analityczną.

System ERP również pracuje tutaj według schematu modułowego. Zapewnia możliwość korzystania zarówno z oddzielnych konfiguracji aplikacji, jak i ich synchronizacji. Efektywne działanie programu najlepiej widać, gdy wszystkie procesy są połączone na jednej platformie informacyjnej. SAP szybko zakorzenia się w pracy, aktualizuje i prowadzi dane pochodzące z różnych działów.

Na pytanie, czy istnieje alternatywa dla 1C, to SAP od razu przychodzi na myśl jako odpowiedź. Program łączy w sobie funkcje nie tylko księgowości i raportowania, ale także logistyki. W rezultacie za jego pomocą można śledzić wydatki wewnętrzne, zarządzanie zamówieniami, finanse i uzyskiwane wyniki. Ponadto system integruje planowanie, zarządzanie, sprzedaż, faktury i wysyłki. Zakłada kontrolę nad kontem, zakupami i zapasami.

Co ciekawe, jest to jedno z pierwszych tego typu programów. Pojawił się w Niemczech w 1972 roku. Program został opracowany przez zaledwie pięciu specjalistów. Początkowo miał na celu opracowanie zautomatyzowanego systemu sterowania produkcją. Następnie do tego procesu zaczęto dodawać księgowość, handel, zarządzanie, marketing i tak dalej.

Do 2009 roku niemiecka firma o tej samej nazwie swoim produktem stała się liderem na rynku światowym i jednym z największych producentów oprogramowania dla dużych firm i korporacji. W trakcie jego istnienia na bazie tej platformy pojawiło się wiele aplikacji ułatwiających życie pracownikom korporacji.

Wśród produktów znajdują się analogi „1C”. Oprogramowanie do korporacyjnego przechowywania materiałów, rozwiązania portalowe dla produkcji, informacje regulacyjne i referencyjne o firmie, zarządzanie wiedzą, konfiguracja i synchronizacja urządzeń mobilnych itp.

Ciekawe, że wśród zestawu programów znajduje się konkretnie jeden odpowiedzialny za księgowość. Jest wąsko skoncentrowany i jest używany tylko w dużych firmach. Wynika to z faktu, że licencja na oprogramowanie stanowi 5-10% rocznych obrotów korporacji, a zatem nie każdą firmę stać na zainstalowanie tego systemu na komputerze PC.

Niemniej jednak program księgowy SAP jest najlepszą alternatywą dla 1C. Składa się z kilku modułów, które odpowiadają za konkretne zadania. Zapewniają więc planowanie i zarządzanie różnego rodzaju przedsiębiorstwami, zarządzanie przepływami finansowymi, co obejmuje nie tylko zakupy i sprzedaż, ale także katalog usług i materiałów, magazyny, analizy itp.

Istnieje również moduł regulujący wpływy, księgowość, odpisy, amortyzację finansów firmy. Zapewnienie monitorowania i naprawy wydajności sprzętu. Jeden z modułów zajmuje się analizą przepływów zysków i strat, drugi zajmuje się zarządzaniem systemowymi procesami sprzedażowymi, fakturami, kompletacją i wysyłką. Ponadto system SAP posiada wiele dodatków, które sprawią, że praca przedsiębiorstwa będzie wydajniejsza i łatwiejsza.

Microsoft Dynamics Axapta

Kontynuując sprawdzanie, czy 1C: Trade Management ma alternatywę, znajdujemy kolejną świetną opcję - Microsoft Dynamics AX. To także system ERP, który swego czasu stał się pierwszym systemem trzypoziomowym. Zarządza zasobami średniej lub dużej firmy. Ta opcja jest bardzo szeroko reprezentowana od początku do końca sprzedaży. Oprogramowanie pozwala zarządzać produkcją i dystrybucją, monitorować łańcuchy dostaw i projekty, finanse i analizy biznesowe, klientów i personel.

Ten system oprogramowania ma wiele kluczowych zalet. Według twórców pomaga to zwiększyć efektywność i produktywność firmy jako całości i indywidualnie dla każdego pracownika. Pomimo złożoności zadań, program jest łatwy do zrozumienia, a ci, którzy są zaznajomieni z pakietem aplikacji biurowych, będą mogli z łatwością pracować z Axaptą.

Program ma wysoką ergonomię, przyjazny interfejs użytkownika, priorytetyzację niektórych zadań, zestaw narzędzi analitycznych do analizy danych, wskaźniki wykorzystujące znane programy firmy Microsoft. Możliwa jest również praca z systemem ERP z komponentów Microsoft Office.

Należy zaznaczyć, że platforma oprogramowania przeznaczona jest dla średnich i dużych przedsiębiorstw, w których liczba pracowników wynosi do 10 tys. osób. Przyda się również w firmach, które potrzebują zautomatyzować jednoczesną pracę od 20 do 1000 użytkowników. Program jest również odpowiedni dla klientów, którzy pracują nad złożonymi i specyficznymi procesami biznesowymi.

Darmowe opcje

Wszystkie powyższe platformy oprogramowania w taki czy inny sposób wymagają od zarządzania zakupu licencji lub zakupu poszczególnych modułów. Ale jest też darmowa alternatywa dla „1C”. Co więcej, wśród tych opcji są usługi, które naprawdę nie wymagają żadnych nakładów finansowych, ale są takie, które są zawoalowane, ale zmuszają do zapłaty za produkt. Warto też zrozumieć, że darmowe programy mają niewiele funkcji. Zwykle odpowiadają za konkretny dział produkcyjny.

„Obciążenie Plus”

Jest to darmowy program odpowiedni dla przedsiębiorców prowadzących działalność na własny rachunek oraz tych, którzy decydują się na założenie małej firmy. Oprogramowanie raczej nie poradzi sobie z dużymi firmami, ale przy kompaktowej produkcji jest to łatwe. Leady serwisowe pomagają nawiązać współpracę z klientami. Zajmuje się trochę księgowością, bierze pod uwagę bilans, środki trwałe, a także wynagrodzenie. Debit Plus działa z systemami Linux, Windows i Mac OS.

"Ananas"

Również bezpłatna usługa, która posiada licencję na dystrybucję wolnego oprogramowania. Platforma jest prosta i nie ma tak wielu funkcji jak Axapta. Dzięki temu może być stosowany w małych firmach. „Pineanas” monitoruje automatyzację księgowości operacyjnej. Pomóż tworzyć konta, aby kontrolować strategię biznesową.

"Własna technologia"

To dobra alternatywa dla „1C: Magazyn”. Usługa ma wersję podstawową, którą można zainstalować z oficjalnej strony internetowej za darmo. Ponadto w przypadku zaawansowanych funkcji używana jest opcja płatna. „Własna technologia” sprawdza się w prowadzeniu księgowości małych i średnich przedsiębiorstw. Darmowa wersja to podstawowa konfiguracja, którą można wykorzystać do celów komercyjnych.

Serwis prowadzi ewidencję wszystkich produktów i towarów znajdujących się w magazynie, analizuje ich sprzedaż, reguluje relacje między kupującym a dostawcą. Bierze pod uwagę przepływ finansów, sporządza wszystkie niezbędne dokumenty, drukowane formularze, biorąc pod uwagę ustawodawstwo kraju. Wszystkie otrzymane informacje analityczne można łatwo zarejestrować, wysłać e-mailem, przesłać i pobrać itp.

Własna Technologia to szybka usługa, która może współpracować z wersją sieciową, rozszerzając bazę klientów. Umożliwia tworzenie elastycznych raportów w odpowiednim czasie, aby je dostosowywać, grupować i dostosowywać. Współpracuje również z kilkoma bazami danych, w razie potrzeby łączy sprzęt handlowy i może automatycznie poprawiać nieaktualną dokumentację.

„Atena”

Nic nie wiadomo o licencji, ale ten program jest darmowy w Internecie. Umożliwia tworzenie określonych kont do bazy danych. Może z niego korzystać zarówno deweloper budujący projekty księgowe, jak i użytkownik korzystający z już utworzonych projektów. Program występuje w dwóch modelach. Pojedynczy użytkownik i sieć są ze sobą zsynchronizowane, więc jeśli utworzyłeś projekt w jednym, możesz pracować z nim w innym zespole.

otwórzbrawo

Dobre oprogramowanie jako alternatywa dla 1C: Trade. Posiada dużą funkcjonalność i może zajmować się nie tylko księgowaniem produktów, ale również raportami finansowymi, sprzedażą, zakupami, magazynami itp. Program jest prosty w obsłudze, posiada bezpłatny dostęp do wszystkich modułów funkcjonalnych. Udoskonalenia mogą być wprowadzane zarówno przez samego programistę, jak i zwykłego pracownika, nie wymagają programowania.

GrossBee

Multiplatformowy system wyróżnia się spośród wszystkich tym, że pomimo swojej szerokiej funkcjonalności, pozwala na pobranie programu za darmo. Aplikacja pomaga w zarządzaniu produkcją, należy do typu ERP. Potrafi rozwiązać wiele problemów, w tym kompleksową automatyzację handlu i produkcji. Ponadto klientami tego oprogramowania mogą być zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i małe firmy.

W przypadku konfiguracji 1C: Retail alternatywa GrossBee jest bardzo opłacalna. Ma budowę modułową, w której każda część odpowiada za określone zadanie. Jest więc wiele podsystemów, m.in. księgowość materiałowa, rozliczanie kontraktów, finansów, pracowników, długów itp. Są moduły do ​​planowania produkcji, wydatków finansowych i zasobów materiałowych. Podsystemy przeprowadzają analizę masową lub „punktową” poszczególnych konstrukcji. Monitorują gospodarkę przedsiębiorstwa, sprawdzają funkcje administracyjne, analizują sytuację finansową itp.

wnioski

Znalezienie alternatywy dla usług „1C” nie było trudne. Oczywiście produkt krajowy zajmuje wiodącą pozycję pod wieloma względami. Niektóre firmy od momentu wejścia platformy na rynek tylko z niej korzystają. Ktoś z czasem przechodzi na zagraniczne usługi, które w niektórych przypadkach są bardziej zoptymalizowane.

Niemniej jednak istnieje alternatywa dla platformy oprogramowania od 1C-Bitrix. W Internecie są prostsze oprogramowanie, które może zająć się pewnym etapem produkcji, a także doskonałe aplikacje wielofunkcyjne, które kontrolują całe przedsiębiorstwo, od powstania produktu do jego dotarcia do rąk klienta.