Ռ.Ս. Նեմովը հաղորդակցությունը սահմանում է որպես այլ մարդկանց հետ մարդկային փոխգործակցության հատուկ ձև, որի բովանդակությունը տեղեկատվության, գաղափարների, հետաքրքրությունների, տրամադրությունների, զգացմունքների, վերաբերմունքի և անհատների ազդեցությունը միմյանց վրա փոխադարձ փոխանակումն է, որպեսզի բարենպաստ հարաբերություններ հաստատվեն: համատեղ գործունեության ընթացքը.

Հաղորդակցության առարկա կարող է լինել այն ամենը, ինչ շուրջը կա

պատմում է մարդկանց, այն ամենը, ինչ նրանք գիտեն և չգիտեն, այն ամենը, ինչ անհանգստացնում կամ ազդում է նրանց վրա, այն ամենը, ինչ նրանք պետք է խոսեն իրական իրավիճակը ճիշտ հասկանալու և կոնկրետ իրենց գործողությունները որոշելու համար, պարզաբանեն իրենց վերաբերմունքը փաստերի, իրադարձությունների և նույնիսկ հատուկ: Ժողովուրդ. Հաղորդակցությունը կարող է ուղղված լինել բնական երևույթներին, իրերի աշխարհին, սոցիալական կյանքի երևույթներին, սոցիալական կապերին և հարաբերություններին, մտավոր գործունեության երևույթներին համալիրում, ավելի ճիշտ, դրանց ցանկացած համակցության մեջ: Հարկ է նշել, որ առարկայի արդիականությունը միշտ էլ գլխավորն է հաղորդակցության բովանդակության մեջ:

Այսպիսով, հաղորդակցության առարկան այն հիմքն է, որը միավորում է մարդկանց, կազմում է հաղորդակցության ցանկացած ակտի բովանդակությունը և, ըստ էության, կանխորոշում է այն հարցերը, որոնք հետաքրքրում են կամ կարող են հետաքրքրել հաղորդակցման գործընկերներին:

Կապի պայմանների կարևորությունը նույնպես կասկածից վեր է: Կապի պայմաններին Ա.Վ. Գուբինը ներառում է շրջակա միջավայրի բոլոր գործոնները՝ ժամանակը, կարգավորումը, լուսավորությունը, հաղորդակցության գործընկերների տարածական դիրքը, արտաքին միջամտությունը, որն ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն ազդում է հաղորդակցության բովանդակության, ուղղության, գործընթացի և արդյունքների վրա:

Որոշ դեպքերում այս պայմանները կարող են խթանել հաղորդակցությունը (հիշեք, թե որքան հեշտ է զրույց սկսել միջքաղաքային գնացքի խցիկում, հանգստյան տանը կամ առողջարանում հանգստացողների, սեղանի շուրջ անծանոթ հյուրերի և այլն) դեպքերում նրանք կարող են խանգարել այս խոսակցությանը՝ խոսակցություն մարդաշատ տրոլեյբուսում, ավտոբուսում, աղմուկի մեջ, զգալի հեռավորության վրա, սաստիկ սառնամանիքի, խեղդվող պայմաններում և այլն։

Հաղորդակցության պայմանները կարելի է բաժանել երեք խմբի.

1) բարենպաստ; 2) անբարենպաստ և 3) չեզոք:

Հաղորդակցության բարենպաստ պայմանները պարունակում են նվազագույն արտաքին միջամտություն՝ գործընկերների փոխադարձ հարմարության տեսանկյունից: Այսպիսով, սրտառուչ զրույցը ենթադրում է առնվազն որոշակի նվազագույն հարմարավետություն, մասնավորապես՝ խոսողների տարածական մոտիկություն, այլ մարդկանց բացակայություն, ջերմաստիճանի հանկարծակի տատանումներ, զգալի կողմնակի աղմուկ և այլն: Անբարենպաստ պայմաններն ինքնին օբյեկտիվորեն խոչընդոտում են հաղորդակցման ակտի բնականոն ընթացքը. Օրինակ՝ բարձր աղմուկ, ճիչ, ծայրահեղ ցուրտ, ջախջախում և ցնցում:

Այս «բևեռների» միջև գոյություն ունեն շփման չեզոք պայմաններ, որոնք օբյեկտիվորեն չեն խթանում հաղորդակցությունը, բայց չեն խանգարում դրան։ Նման պայմաններն առավել հաճախ հանդիպում են տանը, աշխատավայրում, փողոցում, մարզադաշտում։

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, որոշ դեպքերում նպատակահարմար է նախապես ստեղծել մարդկանց միջև հաղորդակցության համար անհրաժեշտ պայմաններ: Այս առումով պայմանները կարող են լինել պատրաստված կամ անպատրաստ: Նախապես պատրաստված պայմանները շփման համար բարենպաստ միջավայր են ստեղծում։ Հաստատություններում, ձեռնարկություններում և կազմակերպություններում տարբեր աստիճանի ղեկավարների գրասենյակները սովորաբար պատրաստվում են հանդիպումների, գործնական և անձնական զրույցների: Առօրյա հաղորդակցության ժամանակ մարդիկ երբեմն նախապես նախապատրաստում են միջավայրը (հիշեք հյուրեր ընդունելու պատրաստվող տանտերերի վարքագիծը) կամ ընտրում են այս միջավայրը որոշակի տեխնիկական և սանիտարական չափանիշներին համապատասխան, ինչպես նաև զրույցի բովանդակությանը և հաղորդակցման գործընկերոջ անձին։ (նրանք զրույց չեն սկսում այնքան ժամանակ, քանի դեռ միջամտությունը չի նվազում, հարմարավետ տեղ են փնտրում խոսելու համար)

Խոսակցության գործընթացը հնարավոր է պլանավորել և վարել միայն իրական իրավիճակը հաշվի առնելով՝ նախապես ընտրելով կամ նույնիսկ նախապատրաստելով գործընկերների համար հաղորդակցման բարենպաստ պայմաններ, որոնք ինքնին կխթանեն հաղորդակցությունը։

Իհարկե, հաղորդակցությունը գոյություն չունի առանց հաղորդակցման միջոցների, որոնք մտքերի, զգացմունքների, կամքի նյութական կրողներ են՝ հատուկ նախագծված կամ իրավիճակային կերպով օգտագործվող տեղեկատվության փոխանցման համար։ Առանց այդ հատուկ միջոցների օգտագործման, հաղորդակցությունը չի կարող տեղի ունենալ, քանի որ «իր մաքուր տեսքով» մտավոր գործունեության երևույթները՝ մտքերը, զգացմունքները, մտադրությունները, գոյություն չունեն:

Մաքուր լեզվական խառը ծածկագրով կազմակերպված հաղորդակցության միջոցները հնարավորություն են տալիս տեղեկատվություն փոխանցել շրջապատող իրականության և պայմանների, ցանկացած գործունեության մասնակիցների մտադրությունների մասին և այդ հաղորդագրությունները մի ձևից մյուսը փոխակերպել:

Գ.Մ. Անդրեևան հաղորդակցության միջոցները բաժանում է լեզվական և ոչ լեզվական: Լեզվական միջոցները ներառում են՝ բառային, շարահյուսական, ռիթմիկ և մեղեդիական լեզվական միջոցներ, որոնք հիմնականում օգտագործվում են հաղորդակցվող մարդկանց խոսքում։ Ոչ լեզվականները ներառում են՝ ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, մնջախաղը, ազդանշանային գործողություններ:

Ցանկալի է, որ օգտագործվեն այն հաղորդակցման միջոցները, որոնք հիմնված են լեզվական ձևի վրա, որպես սոցիալապես ֆիքսված, պատմականորեն հաստատված հնչյունների համակարգ, ինչպես նաև արտացոլում են հաղորդակցության բնական դաշտի ցանկացած երևույթ, որը տվյալ միջավայրում գլխավորն է։

Վ.Ա. Նոսկովն առաջարկում է կապի միջոցների ավելի մանրամասն դասակարգում.

1) լեզվական;

2) ժեստային (ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, մնջախաղ).

3) գործողությունների միջոցով.

4) առարկա;

5) կոդավորված.

Այս դասակարգումը թույլ է տալիս բովանդակային հաղորդակցությունը դիտարկել որպես ժամանակակից հասարակության մեջ տարածված հաղորդակցության տեսակ, որն այնքան անհրաժեշտ է իրավապահ մարմինների օպերատիվ հետախուզական գործունեության մեջ:

Ի.Վ. Պոնոմարևան առանձնացնում է հաղորդակցման չորս փոխկապակցված գործընթացներ.

1) կապ կամ հաղորդակցություն.

2) մարդիկ ծանոթանում են միմյանց հետ.

3) անհատների փոխազդեցությունն ու ազդեցությունը միմյանց վրա.

4) կապի կողմերի միջև հարաբերությունները.

Հաղորդակցությունը բաղկացած է տարբեր նշանակության տեղեկատվության փոխանցումից՝ տեղեկատվական, աֆեկտիվ կամ կարգավորող: Տեղեկատվությունը կարող է փոխանցվել տարբեր կապի ուղիներով, ներառյալ տեխնիկական հաղորդակցության ուղիները: Ճանաչումը մարդու վարքագիծը ընկալելու և մեկնաբանելու, մեկ այլ մարդու արտաքինը «կարդալու» և նրա գործողությունները գնահատելու գործընթացն է։

Փոխազդեցությունը հանգում է մարդկանց գործողությունների համակարգմանը և համակարգմանը, փոխգործակցությանը, միմյանց վրա ազդելուն՝ գործունեության, այդ թվում՝ իրավապահների խնդիրները լուծելու համար։ Հարաբերություններն առաջանում են փոխազդեցության արդյունքում և կատարում են փոխըմբռնման կամ փոխադարձ անվստահության, փոխհամաձայնեցված դիրքի կամ իրական կոնֆլիկտի գործառույթ՝ արտացոլելով հույզերի և զգացմունքների արտահայտումը մեկ այլ անձի նկատմամբ:

Մարդու փոխազդեցությունը շրջապատող աշխարհի հետ իրականացվում է օբյեկտիվ հարաբերությունների համակարգում, որը զարգանում է մարդկանց միջև իրենց սոցիալական կյանքում: Օբյեկտիվ հարաբերություններն ու կապերը (կախվածության, ենթակայության, համագործակցության, փոխօգնության հարաբերություններ և այլն) անխուսափելիորեն և բնականաբար առաջանում են ցանկացած իրական խմբում։ Խմբի անդամների միջև այս օբյեկտիվ հարաբերությունների արտացոլումը սուբյեկտիվ միջանձնային հարաբերություններն են:

Խմբի ներսում միջանձնային փոխազդեցության և հարաբերությունների ուսումնասիրության հիմնական միջոցը տարբեր սոցիալական փաստերի խորը ուսումնասիրությունն է, ինչպես նաև տվյալ խմբի մաս կազմող մարդկանց փոխազդեցությունը: Ցանկացած արտադրություն ենթադրում է մարդկանց միավորում։ Բայց ոչ մի մարդկային համայնք չի կարող լիարժեք համատեղ գործունեություն ծավալել, քանի դեռ նրա կազմում ընդգրկված մարդկանց միջև կապ չի հաստատվել, և նրանց միջև պատշաճ փոխըմբռնում ձեռք չի բերվել։ Այսպիսով, օրինակ, որպեսզի ուսուցիչը ինչ-որ բան սովորեցնի ուսանողներին, նա պետք է հաղորդակցության մեջ մտնի նրանց հետ։

Հոգեբանական աջակցության բաժնի վարիչ Ռուդայա Օ.Յու
երեխաների և դեռահասների զարգացում և մասնագիտական ​​ուղղորդում
Ուսումնական գործունեության հոգեբանական աջակցության կենտրոն
SAOU DPO «KGIRO»

Հաղորդակցությունը մարդու փոխգործակցության հատուկ ձև է այլ մարդկանց հետ որպես հասարակության անդամներ. սոցիալական հարաբերություններն իրականացվում են հաղորդակցության մեջ

Հաղորդակցությունը հատուկ ձև է
հետ մարդկային փոխազդեցություն
այլ մարդիկ որպես անդամներ
հասարակություն; իրականացվում են հաղորդակցության մեջ
մարդկանց սոցիալական հարաբերությունները.

Հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված կողմեր.

- հաղորդակցական կողմը բաղկացած է
մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակում;
- ինտերակտիվ կողմն է
մարդկանց միջև փոխհարաբերությունների կազմակերպում;
- ընկալման կողմը ներառում է գործընթացը
գործընկերների ընկալումները միմյանց մասին
այս հիմքի վրա հաղորդակցություն և հաստատում
փոխըմբռնում.

Հաղորդակցման միջոցներ

Լեզուն բառերի, արտահայտությունների և դրանց մեջ միավորելու կանոնների համակարգ է
հաղորդակցության համար օգտագործվող իմաստալից արտահայտություններ.
Ինտոնացիա, հուզական արտահայտչություն, որը
կարող է տարբեր իմաստներ տալ նույն արտահայտությանը.
Դեմքի արտահայտությունը, կեցվածքը և զրուցակցի հայացքը կարող են ուժեղացնել
լրացնել կամ հերքել արտահայտության իմաստը.
Ժեստերը որպես հաղորդակցության միջոց կարող են լինել
ընդհանուր ընդունված, այսինքն՝ հանձնարարել են նրանց
իմաստային, կամ արտահայտիչ, այսինքն՝ ծառայելու համար
խոսքի ավելի մեծ արտահայտչականություն.
Հեռավորությունը, որով զրուցակիցները շփվում են, կախված է
մշակութային, ազգային ավանդույթներից, աստիճանից
վստահություն զրուցակցի նկատմամբ.

Հաղորդակցման գործընթացը ներառում է հետևյալ փուլերը.

Հաղորդակցության անհրաժեշտությունը - խրախուսում է մարդուն մտնել
շփում այլ մարդկանց հետ.
Կողմնորոշում հաղորդակցության նպատակների համար, հաղորդակցման իրավիճակում:
Կողմնորոշում զրուցակցի անձի մեջ.
Ձեր հաղորդագրության բովանդակության պլանավորում:
Անգիտակցաբար (երբեմն գիտակցաբար) մարդը ընտրում է
կոնկրետ միջոցներ, արտահայտություններ, որոնք կամենան
օգտագործել, որոշում է ինչպես խոսել, ինչպես վարվել:
Զրուցակցի պատասխանի ընկալում և գնահատում,
հաստատման վրա հիմնված հաղորդակցության արդյունավետության մոնիտորինգ
հետադարձ կապ.
Ուղղության, ոճի, հաղորդակցման մեթոդների ճշգրտում.

Հաղորդակցությունը փոխըմբռնման տանող տեղեկատվության երկկողմանի փոխանակման գործընթաց է: Թարգմանված է լատ. այս տերմինը նշանակում է «ընդհանուր, մեկ անգամ

Հաղորդակցությունը գործընթաց է
երկկողմանի փոխանակում
տանող տեղեկատվություն
փոխըմբռնում. Թարգմանության մեջ
լատ. այս տերմինը նշանակում է
«Ընդհանուրները բոլորի հետ են»:
Եթե ​​չի ստացվել
փոխըմբռնում, ուրեմն
հաղորդակցություն
չի կայացել։

Վատ հաղորդակցության պատճառները.

Կարծրատիպերը պարզեցված կարծիքներ են անհատների մասին:
կամ իրավիճակներ.
«Նախօրոք պատկերացումներ»՝ ամեն ինչ մերժելու միտում
հակասում է սեփական տեսակետներին, ինչը նոր է և անսովոր:
Մարդկանց միջև վատ հարաբերություններ, քանի որ եթե հարաբերությունները
մարդը թշնամաբար է տրամադրված, դժվար է նրան արդարության մեջ համոզել
ձեր տեսակետը.
Զրուցակիցի ուշադրության և հետաքրքրության բացակայություն, բայց հետաքրքրություն
առաջանում է, երբ մարդը գիտակցում է տեղեկատվության նշանակությունը
ինքս ինձ.
Փաստերի անտեսում, այսինքն՝ բավարար քանակությամբ փաստերի բացակայության դեպքում եզրակացություններ անելու սովորություն։
Սխալներ հայտարարությունների կառուցման մեջ. բառերի սխալ ընտրություն,
հաղորդագրության բարդությունը, վատ համոզիչությունը, անտրամաբանականությունը և այլն:
Հաղորդակցման ռազմավարության և մարտավարության սխալ ընտրություն.

Հաղորդակցության տեսակները

«Դիմակների շփում»
Պարզունակ հաղորդակցություն
Պաշտոնական դերային հաղորդակցություն
Գործնական զրույց
Հոգևոր. Միջանձնային հաղորդակցություն
Մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն
Սոցիալական հաղորդակցություն

Հեռավորության գոտիները մարդկանց շփման մեջ

Ինտիմ գոտի (15-45 սմ) – միայն
մտերիմ, հայտնի մարդիկ; այս գոտու համար
բնութագրվում է վստահությամբ, հանգիստ ձայնով
հաղորդակցություն, շոշափելի շփում, շոշափում:
Անձնական կամ անձնական գոտի (45-120 սմ) ամենօրյա համար
զրույցները միայն ընկերների և գործընկերների հետ ներառում են
տեսողական աչքի շփում.
Սոցիալական գոտին (120-400 սմ) սովորաբար դիտվում է ք
պաշտոնական հանդիպումների ժամանակը, որպես կանոն, նրանց հետ, ովքեր չեն
նրանք շատ բան գիտեն.
Հասարակական տարածքը (ավելի քան 400 սմ) ենթադրում է կապ
մարդկանց մեծ խումբ, օրինակ՝ դասախոսությունների սրահում
հանդիսատես.

10. Ժեստերի ամենահարուստ «այբուբենը» կարելի է բաժանել վեց խմբի.

Ժեստերի նկարազարդիչներ
Ժեստերի կառավարում
Ժեստ-զինանշաններ
Ժեստերի ադապտերներ
Ժեստ-աֆեկտորներ
Միկրոգեստեր

11. Գործոններ, որոնք խանգարում են այլ մարդկանց ճիշտ ընկալելուն ու գնահատելուն

Կանխորոշված ​​վերաբերմունքների, գնահատականների, համոզմունքների առկայություն
Արդեն ձևավորված կարծրատիպերի առկայություն
մասին վաղաժամ եզրակացություն անելու ցանկությունը
գնահատվող անձի անհատականությունը
«հալո» էֆեկտ
Պրոյեկցիոն էֆեկտ
«Գերակայության» էֆեկտը
Լսելու ցանկության և սովորության բացակայություն
այլ մարդկանց կարծիքները
«Վերջին տեղեկատվության» էֆեկտը

12. Հաղորդակցման հետադարձ կապը մեկ այլ անձին ուղղված հաղորդագրություն է այն մասին, թե ինչպես եմ ես ընկալում նրան, ինչ եմ զգում մեր հարաբերությունների հետ կապված:

Հետադարձ կապի մեջ է
հաղորդագրություն՝ ուղղված մեկ ուրիշին
անձին, այն մասին, թե ինչպես եմ ես նրան
Ես ընկալում եմ այն, ինչ զգում եմ կապված
մեր հարաբերությունների հետ, ինչ
դա ինձ զգացմունքներ է տալիս
վարքագիծ.

13. Հետադարձ կապի կանոններ

Խոսեք այն մասին, թե կոնկրետ ինչ է անում մարդը,
երբ նրա գործողությունները ձեզ որոշակի զգացմունքներ են առաջացնում:
Եթե ​​դուք խոսում եք այն մասին, ինչ ձեզ դուր չի գալիս այս մասին
մարդ, փորձիր հիմնականում տոնել այն, ինչ նա կարողացավ անել
Ես կցանկանայի ինչ-որ բան փոխել իմ մեջ, եթե ցանկանայի:
Գնահատականներ մի տվեք. Հիշեք. հետադարձ կապը չէ
տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչ է սա կամ այն
մարդ, սա հիմնականում ձեր մասին տեղեկություններ են՝ կապված
այս մարդուն, ինչպես եք դա ընկալում
մարդ, ինչն է քեզ հաճելի, իսկ ինչը՝ տհաճ։

14.

Փոխազդեցության ուղիները,
բնորոշ է
ոչ բռնի հաղորդակցություն
- խնդրանք,
- բացատրություն,
- համագործակցության կոչ,
- գովասանք, բարի խոսք,
- խրախուսում,
- հաստատում,
- անձնական օրինակ,
- համաձայնություն,
- բանավոր համաձայնագրի կազմում,
- փոխադարձ հարգանք,
- հավասար հաղորդակցություն,
- ստեղծագործական մթնոլորտի ստեղծում,
- հումոր (ոչ հեգնանք!),
- Թիմային աշխատանք,
- ոչ պաշտոնական մթնոլորտ,
- ֆինանսական խթաններ,
- ընտրության ազատության ապահովում,
- հաջողության իրավիճակի ստեղծում,
- սիրալիր հպում,
- դրական կողմերի ցուցադրում
երեխա
Փոխազդեցության ուղիները,
բնորոշ է
հարկադիր հաղորդակցություն
- ճիչ, սպառնալիք,
- պատվեր,
- հարկադրանք, ճնշում,
- ոչ կառուցողական քննադատություն,
- մեղադրանք,
- պիտակավորում,
- համեմատություն,
- շանտաժ,
- ֆիզիկական պատիժ,
- նվաստացում,
- ավտորիտարիզմ,
- անվստահություն, կասկած,
- ծաղր, հեգնանք,
- անտեսելով,
- տնային կալանք,
- ֆինանսական պատիժ,
- արգելք,
- ավելորդ պահանջներ,
- վիրավորանք,
- քննարկում բոլորի առջև

15. Բռնության մտավոր ձևերը

մերժում, երեխայի մշտական ​​քննադատություն,
բանավոր սպառնալիքներ,
վիրավորական արտահայտություններ,
կանխամտածված ֆիզիկական և սոցիալական մեկուսացում,
սուտ, մեծահասակները չեն կատարում իրենց խոստումները,
երեխայի կարիքների անտեսում (խնամքի բացակայություն և
երեխայի խնամք):

16. Ուսուցիչների կողմից փոխգործակցության բռնի մեթոդների կիրառման պատճառները

զգացմունքային այրվածք,
հուզական անկայունություն,
մանկավարժական անգրագիտություն, անկարողություն,
անձնական հակակրանք
հաղորդակցության ոչ բռնի մեթոդներ կիրառելու դժկամությունը,
ժամանակի պակաս,
ուսուցչի կոնֆլիկտային անհատականության բարձրացում,
ուսուցչի հիպերակտիվություն,
բռնի հաղորդակցման միջոցների դիտավորյալ օգտագործումը
կրթական նպատակներ,
հաղորդակցման ոճը,
ուսուցչի խնդիրներ (ֆինանսական, անձնական կյանք),
երեխայի մեջ կոնֆլիկտի ավելացում,
մանկական հիպերակտիվություն,
երեխայի անձնական խնդիրները,
երեխան հասկանում է միայն բռնի մեթոդները,
ծայրահեղ իրավիճակներ,
հոգեկանի պաշտպանիչ մեխանիզմների գործողությունը.

17. Հոգեկանի պաշտպանական մեխանիզմները

Հոգեկանի պաշտպանիչ մեխանիզմի գործողության նկարագրությունը.
պրոյեկցիա
Մարդը վերագրում է իր բացասական գծերը
նախագծում (հերթափոխում է) իր խնդիրները.
մյուսին,
մարդաշատ դուրս
Հոգեկանը տեղահանում է դժգոհությունները, ամոթը, մեղքը և բացասական կողմերը:
Մարդը մոռանում է այն, ինչ իրեն դուր չի գալիս.
հետընթաց
Ռեգրեսիան բնութագրվում է հետընթաց վարքագծի մեջ, օրինակ
այս կերպ հոգեկանն իրեն պաշտպանում է գերծանրաբեռնվածությունից։
փոխարինում
Փոխարինումը զարգանում է, երբ մարդը զսպում է զգացմունքները
զայրույթ մեկի վրա, ով ավելի բարձր կարգավիճակ ունի: Արդյունքում պակասը
կարգավիճակը վիրավորողին արձագանքելու հնարավորությունը հանգեցնում է զայրույթի փլուզման
ավելի խոցելի մարդկանց վրա: Սա կարող է հանգեցնել
երեխան, ով վիրավորված է և դիմանում է դրան, փոխարինում է դրան
որ նա սկսում է ծեծել և վիրավորել փոքրերին, կենդանիներին և երբ
մեծանում և ինքն է դառնում հանցագործ:

18.

ժխտում
փոխհատուցում
գերփոխհատուցում
ռացիոնալացում
Հոգեկանը չի ընկալում բացասական, ցավոտ
տեղեկատվություն՝ պաշտպանելով ձեզ ձախողումից:
Օրինակ՝ մարդը հերքում է, որ հիվանդ է. չի ընկալում
սիրելիի մահը.
Այն, ինչ հերքվում է, խանգարում է մարդու հոգեկանի կայուն գործունեությանը։
Չշփոթել խորամանկության հետ:
Փոխհատուցումը բնութագրվում է կորուստների փոխարինմամբ, բացակայությամբ
մի ոլորտի զարգացում՝ մյուսի բուռն զարգացումով, մեկը, որ
լցնելու ավելի ընդունակ:
Օրինակ, եթե մարդը չի կարողանում հասնել մի ոլորտում
հաջողություն (անձնական կյանքում), նա ակտիվորեն զարգանում է մեկ այլ ոլորտում (դեպի
օրինակ, մասնագիտական):
Գերփոխհատուցումը բնութագրվում է կորուստների, թերությունների փոխարինմամբ,
համալիրներ՝ ձգտելով արագ զարգացնել մի ոլորտում, որը
պահանջում է ուժեղ ջանք, կամք և քաջություն: Մարդ
աշխատում է հաջողության հասնելու համար և դրան հասնում է այդ ոլորտներում
որոնք դժվար են նրա համար:
Հիպերկոմպենսատոր մեխանիզմի գործողությունն ուղղված է
հասնելով ինքնագնահատականի զարգացմանը, ինքնագնահատականի աճին.
Օրինակ, առանց ոտքերի հաշմանդամը վարպետորեն կատարում է բարդ հնարքներ,
որոնք դժվար են նույնիսկ առողջ մարդու համար։
Ռացիոնալացումը բնութագրվում է տրամաբանորեն հստակ դասավորությամբ
բացատրություններ անցյալի անհաջողությունների և ցնցումների համար: Սա է հոգեկանը
պաշտպանում է իրեն ձախողումից.
Օրինակ՝ մարդն անգիտակցաբար արդարացում է գտնում իր համար
անհաջողությունները, ռացիոնալացնում է կատարվածը Աջակցությունը հիմք է ինքնավստահություն ստեղծելու համար
ձեր աշակերտները.
Աջակցությունը հասկացվում է որպես տրամադրված ուշադրության նշան
անձը այնպիսի իրավիճակում, որտեղ նա օբյեկտիվորեն անհաջող է,
արված ուղղակի խոսքի հայտարարության ձևով և
կապված այն տարածքի հետ, որտեղ նա այժմ գտնվում է
դժվարություններ. Աջակցությունը բացառում է համեմատությունը որևէ մեկի հետ,
բացի քեզնից:
Աջակցություն տրամադրել՝ դրանով իսկ սահմանելով
Ուրիշի անվերապահ ընդունումը դառնում է անկարևոր
դառնալ նրա արդյունքները, գնահատականները դպրոցում, արտաքին գեղեցկությունը
և մեկ այլ բան, որի համար մենք սովորաբար գովում ենք այլ մարդկանց:

20. Լսելը լռություն չէ, այլ ավելի բարդ, ակտիվ գործընթաց, որի ընթացքում մարդկանց միջև ինչ-որ կերպ հաստատվում են անտեսանելի կապեր.

Լսելը լռություն չէ, այլ
գործընթացը ավելի բարդ է
ակտիվ, որի ընթացքում
ինչ-որ կերպ
տեղադրված են անտեսանելիները
մարդկանց միջև կապեր են առաջանում
փոխըմբռնման այդ զգացումը,
ինչը դարձնում է այն արդյունավետ
ցանկացած հաղորդակցություն:

21. Լսողության այն տեսակը, որի դեպքում տեղեկատվության արտացոլումն առաջ է գալիս, կոչվում է ակտիվ ունկնդրում: Ակտիվ լսելը ներառում է՝ - Զեյն

Լսողության տեսակ, որը կենտրոնանում է
տեղեկատվության արտացոլումը կոչվում է
ակտիվ լսում.
Ակտիվ լսելը ներառում է.
- Շահագրգիռ վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ.
-Հստակեցնող հարցեր.
- «Ես ճի՞շտ հասկացա, որ...»:
(արտահայտության վերջում հարցականով):
- Ստանալով ձեր հարցի պատասխանը (սա կարող է լինել.
«Այո», «Ոչ, սխալ», «Իրականում ոչ, նկատի ունեմ
Տեսնում եմ...").

22. Էմպաթիկ լսելու կանոններ

Լսելու համար պետք է լարվել
Ձեր արձագանքում ձեր գործընկերոջ խոսքերին, դուք պետք է
արտացոլում է փորձը, զգացումը, զգացմունքները դրա հետևում
հայտարարություն
Պետք է դադար
Պետք է հիշել, որ էմպատիկ լսելը չէ
զրուցակցից իր թաքնված դրդապատճառների մեկնաբանությունը
վարքագիծ
Այն դեպքերում, երբ դեռահասը հուզված է, դա բավականին պարզ է
աջակցեք դեռահասին միջատներով և կարճ արտահայտություններով
օրինակ՝ «Այո, այո», «Ահա», գլխով արեք կամ կրկնեք
վերջին բառերը («արձագանքների արձագանք»)
Իմաստ ունի օգտագործել էմպաթիկ լսելու տեխնիկան
միայն այն ժամանակ, երբ դեռահասն ինքը ցանկանում է կիսվել
որոշ փորձառություններ

23. Լարված իրավիճակում, երբ ունես ուժեղ զգացմունքներ, բայց դրանք քեզ դուր չեն գալիս և դժվարանում ես դրանք արտահայտել, ամենաշատը պ.

Լարված իրավիճակում, երբ դուք
դու ունես ուժեղ զգացմունքներ, բայց նրանք
քեզ դուր չի գալիս և դու ունես
դրանք արտահայտելու դժվարություններ,
սա լուծելու ամենահեշտ ձևը
խնդիրը քո զգացմունքները հասկանալն է և
զանգահարեք նրանց ձեր գործընկերոջ մոտ: Այս մեկը
ինքնարտահայտման միջոց է կոչվում
I-հայտարարություն.

24. I-հայտարարությունն է.

Զգացմունքները բանավոր արտահայտելու միջոց
առաջացող լարված իրավիճակներում.
Կառուցողական այլընտրանք You-հայտարարությանը,
որը ավանդաբար օգտագործվում է հակամարտությունների ժամանակ
նկատմամբ բացասական գնահատական ​​արտահայտելու միջոցով
մյուսը՝ ստանձնելով իրավիճակի պատասխանատվությունը
փոխանցվում է այս մյուսին:
Ձեզ համար և միևնույն ժամանակ խնդիրը բացահայտելու միջոց
դրա համար սեփական պատասխանատվության գիտակցումը
լուծում.

25. I-statement սխեմա

1. Լարվածություն առաջացրած իրավիճակի նկարագրությունը.
Երբ տեսնում եմ, որ դու...
Երբ դա տեղի ունենա...
Երբ ես բախվում եմ...
2. Անվանեք ձեր զգացողությունը այս իրավիճակում.
Ես զգում եմ... (գրգռվածություն, անօգնականություն, դառնություն, ցավ,
տարակուսանք և այլն):
Չգիտեմ ինչպես արձագանքել...
Ես ունեմ մի խնդիր...
3. Պատճառների շարադրանք.
Որովհետեւ…
Ելնելով այն հանգամանքից, որ…

Մարդը սոցիալական էակ է, ապրում է մարդկանց հետ փոխգործակցության և շփման պայմաններում։ Հասարակական կյանքը առաջանում և զարգանում է մարդկանց միջև կախվածության առկայության պատճառով, ինչը նախադրյալներ է ստեղծում մարդկանց միմյանց հետ փոխգործակցության համար։ Մարդիկ փոխազդում են, քանի որ կախված են միմյանցից: Փոխազդեցությունը անհատների՝ միմյանց նկատմամբ ուղղված գործողություններն են: Սոցիալական կապը մարդկանց կախվածությունն է, որն իրականացվում է սոցիալական գործողությունների միջոցով, որն իրականացվում է այլ մարդկանց վրա կենտրոնանալով, գործընկերոջ կողմից համապատասխան արձագանքի ակնկալիքով: Սոցիալական հաղորդակցության մեջ մենք կարող ենք տարբերակել.
- կապի առարկաներ (կարող են լինել երկուսից մի քանի հոգի);
- կապի առարկա (ինչի մասին է հաղորդակցությունը); Ես հարաբերությունները կարգավորելու մեխանիզմ եմ։

Կապի դադարեցումը կարող է առաջանալ, երբ փոխվում է հաղորդակցության առարկան կամ կորչում, կամ եթե հաղորդակցության մասնակիցները համաձայն չեն դրա կարգավորման սկզբունքներին: Սոցիալական կապը կարող է գործել սոցիալական շփման տեսքով (մարդկանց միջև կապը մակերեսային է, անցողիկ, կոնտակտային գործընկերը հեշտությամբ կարող է փոխարինվել մեկ այլ անձով) և փոխազդեցության տեսքով (գործընկերների համակարգված, կանոնավոր գործողություններ՝ ուղղված միմյանց, Նպատակ ունենալով առաջացնել զուգընկերոջ կողմից շատ կոնկրետ արձագանք, և պատասխանը առաջացնում է ազդեցիկի նոր արձագանք): Սոցիալական հարաբերությունները գործընկերների միջև փոխգործակցության կայուն համակարգ է, որն ունի վերականգնվող բնույթ:

Հաղորդակցության սոցիալական իմաստն այն է, որ այն գործում է որպես մարդկության մշակույթի և սոցիալական փորձի ձևերի փոխանցման միջոց: Միայն մեծերի, ավելի փորձառու մարդկանց հետ երեխայի շփման գործընթացում են առաջանում և զարգանում մարդկային որակներ։ Առանց մարդկանց հետ շփման, երեխան չի զարգացնում մարդու հոգեկանը, գիտակցությունը, և այսպես կոչված «Մաուգլին» (երեխաները, ովքեր վերջանում են կենդանիների հետ) մնում են կենդանիների մակարդակում։ Հաղորդակցությունը անհրաժեշտ պայման է մարդու հոգեկանի և անհատականության ձևավորման համար։ Մարդու վարքագիծը, գործունեությունն ու վերաբերմունքը աշխարհի և իր նկատմամբ մեծապես որոշվում են այլ մարդկանց հետ նրա հաղորդակցությամբ:

Հաղորդակցության մեջ նրանք կարևորում են երեք փոխկապակցված կողմեր. բաղկացած է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումից. բայց հաղորդակցությունը չի սահմանափակվում միայն տեղեկատվության փոխանցմամբ, այն ավելի լայն հասկացություն է: Ինտերակտիվ կողմը մարդկանց միջև փոխգործակցության կազմակերպումն է. օրինակ, դուք պետք է համակարգեք գործողությունները, բաշխեք գործառույթները կամ ազդեք ձեր զրուցակցի տրամադրության, վարքի կամ համոզմունքների վրա: Հաղորդակցության ընկալման կողմը ներառում է հաղորդակցման գործընկերների՝ միմյանց ընկալելու և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատման գործընթացը:

Հաղորդակցությունը մարդկանց, սոցիալական խմբերի, համայնքների միջև փոխգործակցության գործընթաց է, որի ընթացքում փոխանակվում են տեղեկատվություն, փորձ, կարողություններ և գործունեության արդյունքներ:

Հաղորդակցության մեջ կարելի է տարբերակել նպատակը, միջոցները, բովանդակությունը։ Հաղորդակցության նպատակը հասկացվում է որպես այն, որի համար մարդիկ մտնում են հաղորդակցության մեջ: Հաղորդակցման միջոցներ - հաղորդակցման գործընթացում տեղեկատվության փոխանցման միջոց (խոսք, բառեր, ոչ բանավոր միջոցներ. ինտոնացիա, հայացք, դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, կեցվածք և այլն): Հաղորդակցության բովանդակությունը վերաբերում է տեղեկատվությանը, որը փոխանցվում է մեկ անձից մյուսին:

Հաղորդակցության կառուցվածքումԱռանձնացվում են հետևյալ փուլերը.
1. (անհրաժեշտ է շփվել կամ տեղեկություններ պարզել, ազդել զրուցակցի վրա, պայմանավորվել համատեղ գործողությունների շուրջ և այլն) խրախուսում է մարդուն շփվել այլ մարդկանց հետ։
2. Կողմնորոշում հաղորդակցության նպատակներով, հաղորդակցման իրավիճակում.
3. Կողմնորոշում զրուցակցի անձի մեջ.
4. Պլանավորելով ձեր հաղորդակցության բովանդակությունը՝ մարդը պատկերացնում է (սովորաբար անգիտակցաբար), թե կոնկրետ ինչ կասի։
5. Անգիտակցաբար (երբեմն գիտակցաբար) մարդն ընտրում է կոնկրետ միջոցներ, խոսքի արտահայտություններ, որոնք կօգտագործի, որոշում է ինչպես խոսել, ինչպես վարվել։
6. և զրուցակցի արձագանքի գնահատում, հետադարձ կապ հաստատելու հիման վրա հաղորդակցության արդյունավետության մոնիտորինգ:
7. Ուղղության, ոճի, հաղորդակցման մեթոդների ճշգրտում.

Եթե ​​հաղորդակցության ակտի կապերից որևէ մեկը խզված է, ապա խոսնակը չի կարողանա հասնել հաղորդակցության ակնկալվող արդյունքներին. դա անարդյունավետ կլինի: Այս հմտությունները կոչվում են «սոցիալական ինտելեկտ», «գործնական-հոգեբանական ինտելեկտ», «հաղորդակցման հմտություններ»: Հաղորդակցական իրավասությունը այլ մարդկանց հետ անհրաժեշտ կապեր հաստատելու և պահպանելու ունակությունն է: Հաղորդակցման իրավասությունը դիտվում է որպես ներքին ռեսուրսների համակարգ, որն անհրաժեշտ է միջանձնային փոխազդեցության որոշակի տիրույթում արդյունավետ հաղորդակցություն ստեղծելու համար:

Հաղորդակցությունը կատարում է մի շարք գործառույթներ՝ անհատականության ձևավորում (շփումը մարդու համար անհրաժեշտ պայման է.
- հաղորդակցական (տեղեկատվության փոխանցում);
- գործիքային (հաղորդակցությունը գործում է որպես սոցիալական վերահսկողության մեխանիզմ մարդկանց որոշ գործողություններ իրականացնելու, համատեղ գործունեության, որոշումների կայացման և այլնի համար);
- արտահայտիչ (թույլ է տալիս հաղորդակցման գործընկերներին արտահայտել և հասկանալ միմյանց փորձը, հույզերը, հարաբերությունները);
- հոգեթերապևտիկ (հաղորդակցությունը, անձի նկատմամբ մարդկանց ուշադրության հաստատումը անհրաժեշտ գործոն է մարդու հոգեբանական հարմարավետության, դրական հուզական բարեկեցության և ֆիզիկական առողջության պահպանման համար. «Մարդու համար ավելի սարսափելի պատիժ չկա, քան հասարակության մեջ լինելը և լինելը աննկատ այլ մարդկանց կողմից» (W. James);
- ինտեգրատիվ (հաղորդակցությունը գործում է որպես մարդկանց միավորելու միջոց);
- սոցիալականացում (հաղորդակցության միջոցով սովորում են որոշակի հասարակության մշակույթի նորմերը և արժեքները);
- ինքնարտահայտման գործառույթը (հաղորդակցությունը թույլ է տալիս ցույց տալ մարդու անձնական, մտավոր ներուժը, նրա անհատական ​​հատկությունները);
Հաղորդակցման գործառույթների բազմազանությունը ներառում է տարբեր տեսակի և հաղորդակցման ռազմավարություններ:

Հաղորդակցման ռազմավարություններ. 1) բաց - փակ հաղորդակցություն. 2) մենախոսական՝ երկխոսական; 3) դերի վրա հիմնված (հիմնված) - անձնական (սրտից սիրտ հաղորդակցություն):

Բաց հաղորդակցությունը սեփական տեսակետը հստակ արտահայտելու ցանկությունն ու կարողությունն է և ուրիշների դիրքորոշումները հաշվի առնելու պատրաստակամությունը: Փակ հաղորդակցությունը սեփական տեսակետը, վերաբերմունքը կամ հասանելի տեղեկատվությունը հստակ արտահայտելու դժկամությունն է կամ անկարողությունը: Փակ հաղորդակցության օգտագործումն արդարացված է հետևյալ դեպքերում. 2) կոնֆլիկտային իրավիճակներում հակառակորդին սեփական զգացմունքներն ու ծրագրերը բացահայտելն անտեղի է: Բաց հաղորդակցությունն արդյունավետ է, եթե առկա է առարկայական դիրքերի համադրելիություն, բայց ոչ նույնականություն (կարծիքների փոխանակում, պլաններ): «Միակողմանի հարցումը» կիսափակ հաղորդակցությունն է, երբ մարդը փորձում է պարզել մեկ այլ անձի դիրքորոշումը և միևնույն ժամանակ չի բացահայտում սեփական դիրքորոշումը։ «Խնդիրի հիստերիկ ներկայացում» - անձը բացահայտ արտահայտում է իր զգացմունքները, խնդիրները, հանգամանքները՝ չհետաքրքրվելով, թե արդյոք դիմացինը ցանկանում է «մտնել այլ մարդկանց հանգամանքների մեջ», թե՞ լսել «հեղեղումները»:

Առանձնացվում են հետևյալները. կապի տեսակները:
1) «Դիմակների շփում»՝ պաշտոնական փակ հաղորդակցություն, երբ ցանկություն չկա հասկանալու և հաշվի առնելու զրուցակցի անհատական ​​հատկանիշները, օգտագործվում են սովորական «դիմակները» (քաղաքավարություն, խստություն, անտարբերություն, համեստություն, կարեկցանք և այլն): ) - դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, ստանդարտ արտահայտությունների մի շարք, որոնք թույլ են տալիս թաքցնել ձեր իրական վերաբերմունքը ձեր զրուցակցի նկատմամբ: Քաղաքում «կոնտակտային դիմակները» նույնիսկ անհրաժեշտ են որոշ իրավիճակներում, որպեսզի մարդիկ իրար անտեղի «չկպնեն»՝ զրուցակցից «ցրվելու» համար։

2) Պարզունակ հաղորդակցություն. երբ նրանք գնահատում են մեկ այլ անձի որպես անհրաժեշտ կամ խանգարող օբյեկտ. անհրաժեշտության դեպքում նրանք ակտիվորեն շփվում են, եթե դա խանգարում է, նրանք կհեռացնեն կամ կհետևեն ագրեսիվ կոպիտ արտահայտություններ: Եթե ​​նրանք ստանում են այն, ինչ ցանկանում են իրենց զրուցակցից, ապա կորցնում են հետագա հետաքրքրությունը նրա նկատմամբ և չեն թաքցնում դա։
3) Ֆորմալ դերային հաղորդակցություն. երբ և՛ բովանդակությունը, և՛ հաղորդակցման միջոցները կարգավորվում են և զրուցակցի անհատականությունը ճանաչելու փոխարեն բավարարվում են նրա սոցիալական դերի իմացությամբ։
4) - երբ գործարար շահերին հասնելու համար հաշվի են առնվում զրուցակցի անհատականությունը, բնավորությունը, տարիքը, տրամադրությունը, մինչդեռ բիզնեսի շահերն ավելի նշանակալից են, քան հնարավոր անձնական տարբերությունները:
Գործարար հաղորդակցության օրենսգիրք. ա) համագործակցության սկզբունքը. «ձեր ներդրումը պետք է լինի այնպիսին, ինչպիսին պահանջում է զրույցի համատեղ ընդունված ուղղությունը». բ) տեղեկատվության բավարարության սկզբունքը՝ «ասել ոչ ավել, ոչ պակաս, քան պահանջվում է տվյալ պահին». գ) տեղեկատվության որակի սկզբունքը՝ «մի ստիր». դ) նպատակահարմարության սկզբունքը՝ «մի շեղվեք թեմայից, հասցրեք լուծում գտնել». ե) «ձեր մտքերը պարզ և համոզիչ արտահայտեք ձեր զրուցակցի համար». զ) «կարողանալ լսել և հասկանալ ցանկալի միտքը». է) «կարողանալ հաշվի առնել ձեր զրուցակցի անհատական ​​առանձնահատկությունները՝ հանուն գործի շահերի».
5) Սոցիալական հաղորդակցություն. Աշխարհիկ հաղորդակցության էությունը դրա անիմաստությունն է, այսինքն՝ մարդիկ ասում են ոչ թե այն, ինչ մտածում են, այլ այն, ինչ պետք է ասվի նման դեպքերում. այս հաղորդակցությունը փակ է, քանի որ մարդկանց տեսակետները որոշակի հարցի վերաբերյալ նշանակություն չունեն և չեն որոշում հաղորդակցության բնույթը:

Աշխարհիկ հաղորդակցության օրենսգիրք. 1) քաղաքավարություն, տակտ՝ «հարգել դիմացինի շահերը». 2) հաստատում, համաձայնություն՝ «մյուսին մի մեղադրիր», «խուսափիր առարկություններից». 3) «եղիր ընկերասեր, ընկերասեր»:

Եթե ​​զրուցակիցներից մեկն առաջնորդվի քաղաքավարության, իսկ մյուսը՝ համագործակցության սկզբունքով, կարող է հայտնվել անհարմար, անարդյունավետ շփման մեջ։ Հետևաբար, հաղորդակցության կանոնները պետք է համաձայնեցվեն և պահպանվեն երկու մասնակիցների կողմից:

6) Ընկերների միջև հոգևոր, միջանձնային հաղորդակցություն. երբ դուք կարող եք շոշափել որևէ թեմա և պարտադիր չդիմել բառերի, ընկերը ձեզ կհասկանա դեմքի արտահայտություններով, շարժումներով, ինտոնացիայով: Նման շփումը հնարավոր է, երբ յուրաքանչյուր մասնակից ունի զրուցակցի կերպարը, գիտի նրա անհատականությունը և կարող է կանխատեսել նրա արձագանքները, հետաքրքրությունները, համոզմունքները և վերաբերմունքը:
7) ուղղված է զրուցակցից օգուտներ քաղելուն՝ օգտագործելով տարբեր տեխնիկաներ (շողոքորթություն, ահաբեկում, «ցուցադրում», խաբեություն, բարության դրսևորում)՝ կախված զրուցակցի անհատական ​​հատկանիշներից: Մանիպուլյատորը ձգտում է հասնել իր նպատակներին՝ ի վնաս զրուցակցի նպատակների, մինչդեռ դա հմտորեն թաքցնում է, օգտագործելով զրուցակցի բնավորության և անհատականության հոգեբանական բնութագրերի իմացությունը, «շեղող հնարքներ և տեխնիկա»:
8) Հաղորդակցության հրամայական տեսակ. մարդը չի թաքցնում իր նպատակների առաջնահերթությունը զուգընկերոջ նպատակների նկատմամբ, ձգտում է վերահսկողություն հաստատել իր զուգընկերոջ արտաքին վարքի վրա՝ օգտագործելով պատվերներ, հրահանգներ, պահանջներ, պարգևներ, պատիժներ, դեղատոմսեր: Հաղորդակցության հրամայական տեսակն արդարացված է ծայրահեղ իրավիճակներում, եթե զուգընկերոջ գործողությունները վտանգ են ներկայացնում նրա կամ ուրիշների կյանքի համար:
9) Երկխոսական հումանիստական ​​հաղորդակցությունը ենթադրում է հաղորդակցության գործընկերների կողմից միմյանց լիակատար փոխընդունում, նրանց իրավահավասարություն, հավասար հաղորդակցություն, հարաբերություններում դրական հուզական երանգ, գործընկերների ինքնաբացահայտման և ինքնազարգացման հնարավորություն:

Ընդհանուր հայտարարություն է, որ ցանկացած սոցիալական գործողություն անխուսափելիորեն առաջացնում է սոցիալական փոխազդեցություն: Այնուամենայնիվ, որոշ գիտնականներ կարծում են, որ սոցիալական գործողությունը, որպես կանոն, ներառում է սոցիալական փոխազդեցություն, բայց այն կարող է մնալ առանց արձագանքի, այսինքն. որոշ դեպքերում սոցիալական գործողությունները չեն առաջացնում սոցիալական փոխազդեցություն:

Ուսումնական և տեղեկատու գրականության մեջ «սոցիալական փոխազդեցություն» հասկացությունը տարբեր կերպ է մեկնաբանվում։ Ուշադրությունը կենտրոնացած է կա՛մ գործողությունների փոխանակման, կա՛մ սոցիալական կապերի իրականացման եղանակի, կա՛մ փոխկապակցված սոցիալական գործողությունների համակարգի, կա՛մ սոցիալական սուբյեկտների միմյանց վրա ազդեցության գործընթացի վրա, կա՛մ մարդկանց և սոցիալական խմբերի փոխհարաբերությունների վրա: , կամ անհատի վարքագծի վրա։ Ամփոփելու համար կարող ենք տալ հետևյալ սահմանումը.

սոցիալական գործողությունների փոխանակման գործընթաց է երկու դերակատարների (փոխգործակցության մասնակիցների) կամ ավելիի միջև:

Պետք է տարբերակել սոցիալական գործողության և սոցիալական փոխազդեցության միջև:

Սոցիալական գործողություն -Սա սոցիալական գործունեության ցանկացած դրսեւորում է՝ ուղղված այլ մարդկանց։ Սոցիալական փոխազդեցությունը երկու կամ ավելի սոցիալական սուբյեկտների միջև սոցիալական գործողությունների փոխանակման գործընթաց է, այդ սուբյեկտների միմյանց վրա ուղղակի կամ անուղղակի ազդեցության գործընթաց: Այս դեպքում սոցիալական գործողությունը կարող է նախաձեռնել հենց ինքը՝ սոցիալական սուբյեկտը (անհատը, խումբը), այնուհետև այն դիտարկվել որպես «մարտահրավեր», կամ կարող է լինել արձագանք ուրիշների սոցիալական գործողություններին՝ որպես «պատասխան մարտահրավերին։ »:

Սոցիալական փոխազդեցությունը մարդու հիմնական կենսական կարիքն է, քանի որ մարդը, միայն այլ մարդկանց հետ շփվելով, կարող է բավարարել իր կարիքների և հետաքրքրությունների ճնշող մեծամասնությունը, գիտակցել իր արժեքը և վարքագծային մտադրությունները: Սոցիալական փոխազդեցության կարևորագույն բաղադրիչը փոխադարձ ակնկալիքների կանխատեսելիությունն է կամ այլ կերպ ասած՝ փոխըմբռնումը դերակատարների միջև։ Եթե ​​դերասանները «խոսում են տարբեր լեզուներով» և հետապնդում են միմյանց բացառող նպատակներ և շահեր, ապա նման փոխգործակցության արդյունքները դժվար թե դրական լինեն:

Սոցիալական փոխազդեցության հայեցակարգ

Փոխազդեցությունմարդկանց և խմբերի միմյանց վրա ազդեցության գործընթաց է, որի ժամանակ յուրաքանչյուր գործողություն որոշվում է ինչպես նախորդ գործողությամբ, այնպես էլ մյուսի կողմից ակնկալվող արդյունքով: Ցանկացած փոխազդեցություն պահանջում է առնվազն երկու մասնակից՝ փոխազդեցություն: Հետևաբար, փոխազդեցությունը գործողության մի տեսակ է, որի տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ դրա կենտրոնացումը մեկ այլ անձի վրա է:

Ցանկացած սոցիալական փոխազդեցություն ունի չորս հատկանիշ.

• այն ըստ էության,այսինքն՝ միշտ ունի նպատակ կամ պատճառ, որը արտաքին է փոխազդող խմբերին կամ մարդկանց.
• այն արտաքուստ արտահայտվածև, հետևաբար, հասանելի է դիտարկման համար. Այս հատկությունը պայմանավորված է նրանով, որ փոխազդեցությունը միշտ ներառում է կերպարների փոխանակում, նշան է, որ վերծանված հակառակ կողմից;
• այն իրավիճակային,Տ. ե. սովորաբար կապվածորոշ կոնկրետ իրավիճակներ,դասընթացի պայմաններին (օրինակ՝ ընկերների հետ հանդիպում կամ քննություն հանձնելը);
• այն արտահայտում է մասնակիցների սուբյեկտիվ մտադրությունները.

Ուզում եմ ընդգծել, որ փոխազդեցությունը միշտ հաղորդակցություն է։ Այնուամենայնիվ, դուք չպետք է նույնականացնեք փոխգործակցությունը սովորական հաղորդակցության, այսինքն՝ հաղորդագրությունների հետ: Սա շատ ավելի լայն հասկացություն է, քանի որ այն ներառում է ոչ միայն տեղեկատվության ուղղակի փոխանակում, այլեւ իմաստների անուղղակի փոխանակում. Իրոք, երկու հոգի կարող են ոչ մի բառ չասել և չձգտել որևէ բան հաղորդել միմյանց այլ միջոցներով, բայց հենց այն փաստը, որ մեկը կարող է հետևել մյուսի գործողություններին, իսկ մյուսը գիտի դրա մասին, նրանց ցանկացած գործունեությունը դարձնում է անբարենպաստ: սոցիալական փոխազդեցություն. Եթե ​​մարդիկ միմյանց դիմաց կատարում են ինչ-որ գործողություններ, որոնք կարող են (և անպայման կլինեն) ինչ-որ կերպ մեկնաբանել հակառակ կողմը, ապա նրանք արդեն փոխանակում են իմաստները։ Մարդը, ով մենակ է, իրեն մի փոքր այլ կերպ կպահի, քան այն մարդը, ով շրջապատում է այլ մարդկանց:

Հետևաբար, սոցիալական փոխազդեցությունբնութագրվում է այնպիսի հատկանիշով, ինչպիսին է Հետադարձ կապ. Հետադարձ կապը ենթադրում է ռեակցիայի առկայությունը. Սակայն այս արձագանքը կարող է չհետևել, բայց միշտ սպասելի է, ընդունվում է որպես հավանական, հնարավոր։

Ռուսական ծագմամբ ամերիկացի սոցիոլոգ Պ. Սորոկինը առանձնացրել է սոցիալական փոխազդեցության երկու պարտադիր պայման.

• ունենհոգեկանԵվ զգայական օրգաններ, այսինքն, նշանակում է, որը թույլ է տալիս պարզել, թե ինչ է զգում մեկ այլ անձ իր գործողությունների, դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, ձայնի ինտոնացիաների և այլնի միջոցով.
• փոխգործակցության մասնակիցները պետք է արտահայտել նույն կերպձեր զգացմունքներն ու մտքերը, այսինքն՝ օգտագործել ինքնարտահայտման նույն նշանները։

Փոխազդեցությունը կարող է դիտվել որպես միկրո մակարդակում, և շարունակ մակրո մակարդակ:

Միկրո մակարդակում փոխազդեցությունը առօրյա կյանքում փոխազդեցություն է, օրինակ՝ ընտանիքի, փոքր աշխատանքային խմբի, ուսանողական խմբի, ընկերների խմբի ներսում և այլն:

Մակրո մակարդակում փոխազդեցությունը ծավալվում է սոցիալական կառույցների ներսում և նույնիսկ որպես ամբողջություն:

Կախված նրանից, թե ինչպես է կապը հաստատվում փոխազդող մարդկանց կամ խմբերի միջև, կան սոցիալական փոխգործակցության չորս հիմնական տեսակ.

• ֆիզիկական;
• բանավոր կամ բանավոր;
• ոչ բանավոր (դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր);
• մտավոր, որն արտահայտվում է միայն ներքին խոսքում.

Առաջին երեքը վերաբերում են արտաքին գործողություններին, չորրորդը՝ ներքին գործողություններին։ Նրանք բոլորն ունեն հետևյալ հատկությունները. իմաստալիցություն, մոտիվացված, կենտրոնացած այլ մարդկանց վրա.

Սոցիալական փոխազդեցությունը հնարավոր է սոցիալական կյանքի ցանկացած ոլորտում։ Այսպիսով, մենք կարող ենք տալ սոցիալական փոխազդեցության հետևյալ տիպաբանությունը ըստ տարածքների.

• (անհատները հանդես են գալիս որպես սեփականատեր և աշխատող);
• քաղաքական (անհատները դիմակայում կամ համագործակցում են որպես քաղաքական կուսակցությունների, հասարակական շարժումների ներկայացուցիչներ, ինչպես նաև որպես իշխանության սուբյեկտներ).
• մասնագիտական ​​(անհատները մասնակցում են որպես տարբեր մասնագիտությունների ներկայացուցիչներ);
• ժողովրդագրական (ներառյալ շփումները տարբեր սեռերի, տարիքի, ազգության և ռասայի ներկայացուցիչների միջև);
• ընտանիքի հետ կապված;
• տարածքային-բնակավայր (կան բախումներ, համագործակցություն, մրցակցություն տեղացիների և եկվորների, մշտական ​​և ժամանակավոր բնակիչների և այլն);
• կրոնական (ենթադրում է շփումներ տարբեր կրոնների ներկայացուցիչների, ինչպես նաև հավատացյալների և աթեիստների միջև):

Կարելի է առանձնացնել փոխգործակցության երեք հիմնական ձև.

• համագործակցություն - անհատների համագործակցություն ընդհանուր խնդրի լուծման համար.
• մրցակցություն - անհատական ​​կամ խմբակային պայքար սակավ արժեքների (օգուտների) տիրապետման համար.
• հակամարտություն - թաքնված կամ բացահայտ բախում մրցակից կողմերի միջև:

Պ. Սորոկինը փոխազդեցությունը դիտարկեց որպես փոխանակում և դրա հիման վրա նա առանձնացրեց սոցիալական փոխազդեցության երեք տեսակ.

• մտքերի փոխանակում (ցանկացած գաղափար, տեղեկատվություն, համոզմունք, կարծիք և այլն);
• կամային ազդակների փոխանակում, որի ժամանակ մարդիկ համակարգում են իրենց գործողությունները ընդհանուր նպատակներին հասնելու համար.
• զգացմունքների փոխանակում, երբ մարդիկ միավորվում կամ բաժանվում են՝ ելնելով ինչ-որ բանի նկատմամբ իրենց հուզական վերաբերմունքից (սեր, ատելություն, արհամարհանք, դատապարտում և այլն):

Հաղորդակցության խնդիրվերաբերում է հոգեբանական գիտության հիմնական կատեգորիաներին, ինչպես նաև «արտացոլում» և «գործունեություն» կատեգորիաներին: Այս կատեգորիաները փոխկապակցված են և փոխկապակցված: Դրանք միջնորդվում են մտավոր, այսինքն՝ ճանաչողական գործընթացներով (զգացմունք, ընկալում, ներկայացում, երևակայություն, հիշողություն, խոսք, ուշադրություն, մտածողություն): Հաղորդակցության գործընթացում տեղի է ունենում գործունեության տեսակների, դրանց մեթոդների և արդյունքների, գաղափարների, գաղափարների, վերաբերմունքի, հետաքրքրությունների, զգացմունքների և այլնի փոխադարձ փոխանակում: Հաղորդակցության արդյունքը այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների զարգացումն է: Այսպիսով, հաղորդակցությունը գործում է որպես այլ մարդկանց հետ մարդկային փոխգործակցության հատուկ ձև, որպես առարկաների փոխազդեցություն: Ոչ միայն գործողություն, ոչ միայն մեկ առարկայի ազդեցությունը մյուսի վրա, այլ փոխազդեցություն:

Հաղորդակցության համար անհրաժեշտ է առնվազն երկու հոգի, որոնցից յուրաքանչյուրը հանդես է գալիս որպես սուբյեկտ։ Երկխոսության հաղորդակցության մեջ երկու հասկացություն, երկու տեսակետ, երկու հավասար ձայներ զուգակցվում են: Վասիլի Ալեքսանդրովիչ Սուխոմլինսկու մեծ վաստակը, ինչպես նշում է Լ.Ա. Պետրովսկայան, կայանում է երկխոսության հաղորդակցության հայեցակարգի մշակման մեջ, որը պարունակում է սոցիալ-հոգեբանական պատրաստվածության ռացիոնալ հատիկ: Երկխոսության հաղորդակցություն,Վ.Ա.Սուխոմլինսկու ըմբռնմամբ դա ենթադրում է աշակերտի և ուսուցչի (աշակերտի և ուսուցչի) դիրքերի հավասարություն։ Այս դիրքերի հավասարությունն արտահայտվում է ուսումնական գործընթացում ուսանողի, աշակերտի ակտիվ դերի ճանաչման մեջ, որտեղ ուսանողի և ուսուցչի գործունեությունը հավասար է, համարժեք, իսկ աշխարհի իմացությունը տեղի է ունենում ինքնագիտակցության միջոցով: ուսանողի անհատականությունը՝ նրա ինքնաճանաչման, ինքնարտահայտման, ինքնակրթության միջոցով։

Անհատական ​​գործունեության և երկխոսության հաղորդակցության նկարագրության մեջ օգտագործվող ամենակարևոր հայեցակարգն է շարժառիթը(ավելի ճիշտ՝ «մոտիվ-նպատակ»)։ Երբ դիտարկվում է երկու անհատների միջև հաղորդակցության նույնիսկ պարզ տարբերակ, անխուսափելիորեն պարզվում է, որ նրանցից յուրաքանչյուրը, մտնելով հաղորդակցության մեջ, ունի իր շարժառիթը։

Որպես կանոն, շփվողների մոտիվները չեն համընկնում։ Նմանապես, նրանց նպատակները չեն համընկնում։ Շփման շարժառիթներն ու նպատակները կարող են կամ համընկնել կամ զգալիորեն տարբերվել:

Օրինակ.Հանդիպում են ուսուցիչը և աշակերտի ծնողները։ Ուսուցչի շարժառիթն է ծնողներին տեղեկացնել աշակերտի ուսման մեջ անփութության մասին՝ ծնողների օգնությամբ նրա վրա ազդելու համար: Բայց այս շարժառիթն ու նպատակը ծնողների կողմից կարող են սխալ կամ ամբողջովին սխալ ընկալվել: Այսպիսով, որոշ դեպքերում ծնողները կարող են ընկալել ուսուցչի տեղեկատվությունը որպես կանխակալ վերաբերմունք իրենց երեխայի նկատմամբ, հետապնդում փոքր իրավախախտումների համար, ցածր գնահատականներ և այլն: Ծնողների պահվածքը ուսուցչի և նրանց երեխայի նկատմամբ նույնպես համարժեք կլինի դրան:

Ի դեպ, վերաբերմունքի մասին գնահատման խնդիրը։Գիտելիքի գնահատումը, ըստ Վ.Ա.Սուխոմլինսկու, անհրաժեշտ և միևնույն ժամանակ շատ նուրբ և վտանգավոր զենք է։ Գնահատումից օգտվելու կարողությունն արտահայտում է ուսուցչի մանկավարժական հմտությունը։ Գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների ստուգման խնդիրը կյանքի և ուսանողական աշխատանքի նկատմամբ լավատեսական վերաբերմունքի ամրապնդումն է: Ինչպես գիտեք, Պավլիշևսկայայի դպրոցում, որի տնօրենը Վ.Ա.Սուխոմլինսկին էր, կրտսեր դպրոցականներին գնահատականներ չէին տալիս։ Նրանք պարզապես դուրս են մնացել աշակերտի գնահատականների զինանոցից: «Երկուսը», - ասաց Վ. Ա. Սուխոմլինսկին, - ամենանուրբ գործիքն է, որը կարող է օգտագործվել բացառիկ դեպքերում: Վատ գնահատականներ չտալու և երեխային անտեղյակության մեջ չբռնելու մեր սկզբունքը նպատակ ունի խթանել աշակերտի հետաքրքրությունը գիտելիքների նկատմամբ։ Եթե ​​գնահատումը դադարում է դաստիարակչական դեր խաղալ, որում երեխան կձգտի իմանալ, ապա դպրոցը դադարում է լինել գիտելիքի փարոս, ուսուցումը երեխայի համար վերածվում է բեռի և ծանր աշխատանքի, ուսուցիչը դառնում է չար տեսուչ, օրագիրը՝ ամոթի խարան, հայրն ու մայրը դառնում են դահիճներ՝ պատժելով ծուլության ու անփութության համար»։

Վերջերս Դեյլ Քարնեգին մեծ ժողովրդականություն է ձեռք բերել շփման գործընթացում մարդու վրա ազդելու հարցում։ Լայն ճանաչում ունեն նրա «Ինչպես ընկերներ ձեռք բերել և ազդել մարդկանց վրա», «Ինչպես զարգացնել ինքնավստահությունը հանրության մեջ խոսելով» և այլն գրքերը, որոնց գրքերը մի քանի անգամ վերահրատարակվել են աշխարհի բազմաթիվ երկրներում։ Դ. Քարնեգիի ժողովրդականությունն այնքան է աճել, որ սկսել են հայտնվել հեղինակների տատանումներով հրապարակումներ նման թեմաներով. Այնուամենայնիվ, Դ. Քարնեգին չի սահում զվարճանքի մեջ և իր գրքերում բարձրացնում է խնդրահարույց հարցեր, տալիս է խորհուրդներ հաղորդակցության և մարդկանց վրա արդյունավետ ազդեցության վերաբերյալ: Հետևյալը խոսակցական հաղորդակցության օրինակ է նրա «Ինչպես ընկերներ ձեռք բերել և ազդել մարդկանց վրա» գրքից:

Ես ուզում եմ ձեզ պատմել... պատմություն այն մասին, թե ինչպես են իմ դասընթացների գործարարները կիրառում իրենց ուսուցանված սկզբունքները՝ բացառիկ արդյունքներով: Նախ վերցնենք Կոնեկտիկուտ նահանգի մի փաստաբանի դեպքը, ով, խնայելով իր հարազատների զգացմունքները, նախընտրում է, որ իր անունը չհնչի։ Եկեք նրան կոչենք պարոն Ռ: Դասընթացին գրանցվելուց անմիջապես հետո նա և իր կինը մեքենայով գնացին Լոնգ Այլենդ՝ այցելելու իր ընտանիքին: Նա թողել է նրան, որպեսզի զրուցի իր ծեր մորաքրոջ հետ, իսկ ինքը փախել է իր կրտսեր բարեկամներից մի քանիսի մոտ: Քանի որ նա դասարանում պետք է ելույթ ունենար այլ մարդկանց արժանիքները ճանաչելու սկզբունքի իր գործնական կիրառման մասին, նա որոշեց սկսել այս ծեր կնոջից և սկսեց շրջել տունը՝ փորձելով տեսնել մի բան, որով նա կարող է անկեղծորեն հիանալ: «Այս տունը կառուցվել է 1890 թվականին, այնպես չէ՞»: - Նա հարցրեց. «Այո, - պատասխանեց նա, - հենց այդ ժամանակ է այն կառուցվել»: «Դա ինձ հիշեցնում է այն տունը, որտեղ ես ծնվել եմ», - ասաց նա: - Մեծ տուն: Լավ համամասնություններ. Ընդարձակ. Այսօր այլեւս նման տներ չեն կառուցում»։ «Դուք իրավացի եք», - համաձայնեց պառավը նրա հետ: – Մեր օրերում երիտասարդները չեն գնահատում գեղեցիկ տները։ Նրանց ընդամենը մի փոքրիկ բնակարան է պետք՝ սառնարանով, իսկ հետո իրենց մեքենաներով ինչ-որ տեղ են գնում»։

Այնուհետև նա իր հյուրին տարավ տան միջով, և նա անկեղծորեն ուրախացավ այն բոլոր գեղեցիկ գանձերի համար, որոնք նա ձեռք էր բերել իր ճանապարհորդությունների ընթացքում և փայփայում էր իր կյանքի ընթացքում. Իտալական նկարներ և մետաքսե վարագույրներ, որոնք ժամանակին կախված էին ֆրանսիական որոշ ամրոցում: «Տունը ցույց տալուց հետո,- պատմում է Ռ.-ն,- ինձ տարավ ավտոտնակ: Այնտեղ բլոկների վրա կախված Packard մեքենա կար, գրեթե նոր»։

«Ամուսինս այս մեքենան գնել է իր մահից քիչ առաջ», - ասաց նա կամացուկ: «Նրա մահից հետո ես այն երբեք չեմ վարել... Դուք լավ բաներ եք հասկանում, և ես ուզում եմ ձեզ նվիրել այս մեքենան»: -Ի՞նչ ես խոսում, մորաքույր,- բողոքեցի ես: -Դու չափազանց բարի ես: Ես, իհարկե, գնահատում եմ ձեր առատաձեռնությունը, բայց ես դժվար թե կարողանամ օգտվել դրանից։ Ի վերջո, ես քեզ հետ նույնիսկ ազգակցական կապ չունեմ: Ես նոր մեքենա ունեմ, և դուք ունեք շատ հարազատներ, ովքեր կցանկանային ունենալ այս Packard-ը:

«Բնիկ! - բացականչեց նա: -Այո, ես հարազատներ ունեմ, ովքեր սպասում են, որ ես մեռնեմ, որ այս մեքենան վերցնեն: Բայց նրանք դա չեն ստանա»:

«Եթե չես ուզում այն ​​տալ նրանց, կարող ես շատ հեշտությամբ վաճառել այն օգտագործված մեքենաների վաճառողին», - ասացի ես: «Վաճառիր նրան»: - լաց եղավ նա: - Ի՞նչ եք կարծում, ես երբևէ կվաճառե՞մ այս մեքենան: Ի՞նչ եք կարծում, ես կարո՞ղ եմ հանդուրժել, որ անծանոթները փողոցով քշում են այն մեքենայով, որը ամուսինս է գնել ինձ համար: Երբեք մտքովս անգամ չի անցնի վաճառել այն։ Ես կտամ քեզ։ Դուք շատ բան եք հասկանում գեղեցիկ բաներից»:

Նա փորձեց խուսափել անսպասելի նվերից, բայց չկարողացավ դա անել առանց պառավին վիրավորելու։

Այս պառավը, մենակ մնացած մեծ տանը իր Փեյսլի շալերով, ֆրանսիական հնաոճ իրերով ու հուշերով, սովամահ էր թեկուզ մի փոքր ուշադրության համար։ Ժամանակին նա երիտասարդ էր, գեղեցիկ ու ցանկալի։ Մի անգամ նա սիրով տաքացած տուն կառուցեց և ամբողջ Եվրոպայում իրեր հավաքեց այն զարդարելու համար: Այժմ, իր միայնակ ծերության մեջ, նա տենչում էր գոնե մի քիչ մարդկային ջերմություն, մի քիչ անկեղծ ուշադրություն ստանալ, բայց ոչ ոք դա նրան չէր տալիս։ Եվ երբ նա գտավ այս ջերմությունն ու ուշադրությունը, ինչպես աղբյուրը անապատում, նա չկարողացավ իր երախտագիտությունն արտահայտել ոչ մի բանով, քան Packard ավտոմեքենան։

Նախքան հաղորդակցության կառուցվածքային տարրերը դիտարկելը, կարևոր է պարզաբանել, թե ինչ տեղ է զբաղեցնում «հաղորդակցություն» կատեգորիան անհատի սոցիալականացման գործընթացում:

Անհատականության սոցիալականացում- սա սոցիալական փորձ ունեցող անհատի կողմից յուրացման և ակտիվ վերարտադրության գործընթացն է, որի արդյունքում նա դառնում է մարդ և ձեռք է բերում մարդկանց կյանքի համար անհրաժեշտ գիտելիքներ, հմտություններ, կարողություններ և սովորություններ:

Այս ընդհանուր սահմանումից կարող ենք եզրակացնել, որ անձնական սոցիալականացումը սոցիալական փորձ ունեցող անձի կողմից յուրացման և ակտիվ վերարտադրության գործընթացն է և ներառում է մարդկային անհատի կողմից մարդկային հարաբերությունների զարգացումը, այլ մարդկանց հետ արդյունավետ փոխգործակցության համար անհրաժեշտ վարքի սոցիալական նորմերը:

Անձնական սոցիալականացման հիմնական ոլորտներն են գործունեությունը, հաղորդակցությունը և ինքնագիտակցությունը (նկ. 1):

Գործունեությունսուբյեկտի և աշխարհի միջև փոխգործակցության դինամիկ համակարգ է: Մարդը, բացահայտելով իր հոգեբանական հատկությունները գործունեության մեջ, գործում է իրերի և առարկաների նկատմամբ որպես սուբյեկտ, իսկ մարդկանց նկատմամբ՝ որպես անձ: Իրերն ու առարկաները նրա առջև հայտնվում են որպես առարկաներ, իսկ մարդիկ՝ որպես անհատներ։

Մեկ պարզ առաջադրանքի կատարմանն ուղղված գործունեության յուրաքանչյուր համեմատաբար ամբողջական տարր կոչվում է գործողություն (նպատակային կամ մտավոր):Յուրաքանչյուր օբյեկտիվ գործողություն բաղկացած է որոշակիից շարժումներ.

Հիմնական գործունեության տեսակները(մանկությունից մինչև կյանքի ցիկլի ավարտը) համարվում է խաղ, ուսուցումԵվ աշխատանք.Աշխատանքը գործունեություն է, որն ուղղված է որոշակի սոցիալապես օգտակար նյութական կամ հոգևոր բարիքների արտադրությանը:

Չմոտիվացված, ինչպես նաև ոչ նպատակային գործունեություն պարզապես գոյություն չունի։ Բ.Ֆ. Այս վեկտորը գործում է որպես համակարգ ձևավորող գործոն, որը կազմակերպում է գործունեության ընթացքում ձևավորվող հոգեկան գործընթացների և վիճակների ամբողջ համակարգը»։ Միևնույն ժամանակ, որպես գործունեության «ձևավորող» տարրեր են ճանաչվում հետևյալ տարրերը. շարժառիթ, նպատակ, գործունեության պլանավորում, ընթացիկ տեղեկատվության մշակում, գործառնական պատկեր, հայեցակարգային մոդել, որոշումների կայացում, գործողություններ, ստացված արդյունքների ստուգում, ուղղում գործողություններ:

Շարժառիթ -Սա որոշակի կարիքների բավարարման հետ կապված գործունեության խթան է: Նպատակը կառուցում է կոնկրետ գործունեություն՝ որոշելով դրա բնութագրերն ու դինամիկան: Այսպիսով, շարժառիթը վերաբերում է այն անհրաժեշտությանը, որը դրդում է գործունեությունը, մինչդեռ նպատակը վերաբերում է այն օբյեկտին, որին ուղղված է գործունեությունը, և որը դրա իրականացման ընթացքում պետք է վերածվի արտադրանքի: Սա բացատրենք հետևյալ օրինակով.

Ձեռնարկատերն իր առջեւ խնդիր է դրել ստեղծել գյուղմթերքների վերամշակման նոր ձեռնարկություն։ Վստահ եղեք, որ նրա ողջ գործունեությունն ուղղված է լինելու այս նպատակին հասնելուն։ Այս գործունեության առաջատար դրդապատճառները կարող են լինել, օրինակ, ճանաչողական հետաքրքրությունները գյուղատնտեսական ապրանքների որոշակի տեսակների նկատմամբ և ձեռնարկատիրության հակումը: Գործարարի համար «մոտիվ-նպատակ» վեկտորը նրա գործունեության առաջատար կարգավորողն է, որը որոշում է այս գործունեության բոլոր բաղադրիչների կառուցվածքն ու դինամիկան: Գործունեության բաղադրիչների այս շարժման ընթացքում զարգանում են գործարարի կարողությունները, նրա հետաքրքրությունները, բարոյական և կամային որակները: Իր գործունեության այս փուլում ձեռնարկատերը փնտրում և ընտրում է բիզնես գաղափար։

Այսպիսով, մենք կարող ենք տալ գործունեության հետևյալ սահմանումը որպես անձնական սոցիալականացման ոլորտներից մեկը.

Գործունեություն- սա մարդու ներքին (մտավոր) և արտաքին (ֆիզիկական) գործունեությունն է, որը կարգավորվում է գիտակցված նպատակով:

Ուսումնական գործունեության առաջատար շարժառիթները, օրինակ՝ մասնագիտական ​​ուսումնական հաստատությունների ուսանողների և դպրոցականների մեծ մասի համար, սովորելու շարժառիթներն են, աշխատանքի դրդապատճառները, այսինքն՝ ուսանողների կենտրոնացումը կրթական գործունեության տարբեր ասպեկտների վրա: Եթե ​​դպրոցականի կամ մասնագիտական ​​ուսումնական հաստատության ուսանողի գործունեությունը ուղղված է օբյեկտի հետ աշխատելուն (մաթեմատիկական, կենսաբանական, լեզվաբանական և այլն), ապա կարելի է խոսել տարբեր տեսակի ճանաչողական մոտիվների մասին (սովորողների կողմնորոշումը նոր գիտելիքների յուրացմանը, գիտելիքների ձեռքբերման մեթոդների յուրացում, կրթական աշխատանքի ինքնակարգավորման մեթոդների նկատմամբ հետաքրքրություն, ինքնակրթության դրդապատճառներ և այլն): Եթե ​​ուսանողների գործունեությունը ուղղված է այլ մարդկանց հետ փոխհարաբերություններին, ապա խոսքը սոցիալական տարբեր դրդապատճառների մասին է (երկրին, հասարակությանը օգտակար լինելու համար գիտելիքներ ձեռք բերելու ցանկություն, պարտքը կատարելու ցանկություն, լավ պատրաստվելու ցանկություն. ընտրված մասնագիտության համար, որոշակի պաշտոն զբաղեցնելու, ուրիշների հետ հարաբերություններում տեղավորվելու, հավանություն ստանալու, նրանցից հեղինակություն ձեռք բերելու ցանկություն և այլն): Ակնհայտ է, որ դպրոցականների և մասնագիտական ​​ուսումնական հաստատությունների ուսանողների անհատականության ձևավորման սոցիալական ասպեկտներին առնչվող հարցերը դիտարկելիս պետք է նկատի ունենալ սոցիալական դրդապատճառները:

Անհատականության սոցիալականացման մեկ այլ ոլորտ ինքնագիտակցությունն է:

Ինքնագիտակցությունկամ, այլ կերպ ասած, «ես-հայեցակարգը» անհատի իր մասին պատկերացումների համեմատաբար կայուն գիտակցված համակարգ է, որի հիման վրա նա կառուցում է իր փոխազդեցությունը այլ մարդկանց հետ և, համապատասխանաբար, առնչվում է ինքն իրեն: Այսպիսով, ինքնագիտակցությունը սեփական անձի կերպարն է և վերաբերմունքն իր նկատմամբ:

Ինքնապատկերը ներառում է երեք հիմնական բաղադրիչ.

1) ճանաչողական (ճանաչողական) –սեփական անձի իմացություն (հոգեբանական հատկություններ, ունակություններ, արտաքին տեսք, սոցիալական նշանակություն և այլն);

2) զգացմունքային -ինքնագնահատական, ինքնագնահատական ​​(ինքնագնահատական, հպարտություն, եսասիրություն, ինքնանվաստացում և այլն);

3) վարքային (գնահատական-կամային) –վերաբերմունք սեփական անձի նկատմամբ (ինքնագնահատականը բարձրացնելու, հարգանք ձեռք բերելու ցանկություն և այլն):

Այս բոլոր երեք բաղադրիչները գործում են միաժամանակ և փոխկապակցված՝ որոշելով «I-image»-ի ամբողջական գաղափարը: Ինչպես «I-image»-ի բաղադրիչներըբանախոսներ:

¦ իսկական «ես»- անհատի ինքնանկարը ներկա պահին.

¦ իդեալական «ես» -ինչ պետք է դառնա անհատը, իր կարծիքով, կենտրոնանալով բարոյական չափանիշների վրա.

¦ դինամիկ «ես»- ինչ է պատրաստվում դառնալ անհատը.

¦ ֆանտաստիկ «ես»- ինչ կցանկանար դառնալ անհատը, եթե դա հնարավոր լիներ և այլն:

Ինքնագիտակցությունն անհնար է պատկերացնել առանց ակտիվության։ Միայն գործունեության մեջ է կատարվում սեփական անձի մասին պատկերացումների ուղղումը` համեմատած այն գաղափարի հետ, որը զարգանում է ուրիշների աչքում: Ինքնագիտակցությունը, որը հիմնված չէ իրական գործունեության վրա, ինչպես ասում է I. S. Kon-ը, գալիս է փակուղու և դառնում «դատարկ հասկացություն»:

Լեոնտևն իր «Գործունեություն, գիտակցություն, անհատականություն» գրքում նշում է, որ մարդկային «ես»-ի խնդիրը գիտական ​​և հոգեբանական վերլուծությունից զերծ մնացողներից է: Վերցնենք, օրինակ, «ես»-ի դրսևորման մի կողմը։ «Ես»-ը կարելի է դիտել մի քանի հարթություններում: Առաջին– «Ես»-ը՝ որպես մարդու իրական էություն, որպես անհատի իրական տրված՝ իր կառուցվածքով, անձի հոգեբանական և ֆիզիոլոգիական կազմակերպվածությամբ։ Երկրորդ հարթություն«Ես»-ն այն է, ինչ մարդ ինքն է մտածում իր մասին, այսինքն՝ «ես»-ի էությունը կոնկրետ անհատի մտքում: Վերջապես, երրորդ հարթություն«Ես»-ն այն է, ինչ տվյալ մարդը մտածում է իր մասին որպես մարդ:

Անհատականության բնորոշ կողմերից մեկը նրա եզակի անհատականությունն է, որը հասկացվում է որպես հոգեբանական բնութագրերի (խառնվածք, բնավորություն, ունակություններ, մոտիվացիա), գերակշռող զգացմունքների և գործունեության շարժառիթների եզակի համադրություն: Չկան երկու անհատներ, ովքեր ունեն այս հոգեբանական որակների նույն համադրությունը. մարդու անհատականությունը եզակի է իր անհատականությամբ:

Որպես օրինակ դինամիկ«Ես»-ը կարելի է մեջբերել որպես միևնույն անհատի տարբեր դերեր կատարելու գործընթաց՝ կախված որոշակի հանգամանքներից: Այսպիսով, ձեռնարկության կամ ֆիրմայի կառավարման կառույցներ մտնելիս գործարար անձը հաճախ կատարում է տարբեր գործառույթներ դրանցում և հաճախ խաղում է տարբեր դերեր: Ծնողների սիրելին, երիտասարդը լավ տղա է, քմահաճ և բռնակալ, երբ առաջին անգամ գալիս է ընկերություն, կարող է իրեն բոլորովին այլ կերպ պահել, համեստություն դրսևորել, վերադասին անառարկելի ենթարկվել: Կամ մեկ այլ օրինակ. Շատ լուրջ գործարարը, պաշտոնական միջավայրում չշփվող, հաճախ կերպարանափոխվում է արձակուրդում կամ զբոսաշրջային ճանապարհորդության ժամանակ՝ դառնալով կատակասեր և կատակասեր, խնջույքի կյանքը: Այս օրինակները ցույց են տալիս, որ տարբեր պայմաններում գտնվող մարդը կարող է խաղալ բովանդակությամբ հակադիր դերեր։

Անձնական սոցիալականացման ոլորտի վերջին բաղադրիչը հաղորդակցությունն է։

ՀաղորդակցությունՄարդկանց միջև կապերի հաստատման և զարգացման բարդ, բազմակողմ գործընթաց է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից և ներառյալ տեղեկատվության փոխանակումը, փոխգործակցության միասնական ռազմավարության մշակումը, այլ անձի ընկալումը և ըմբռնումը:

Այս սահմանումից մենք կարող ենք եզրակացնել, որ հաղորդակցությունն ունի իր դրսևորման երեք ասպեկտ. հաղորդակցական, ինտերակտիվԵվ ընկալողական(նկ. 2):

Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմըդրսևորվում է անհատի գործողությունների միջոցով, որոնք գիտակցաբար ուղղված են այլ մարդկանց կողմից նրանց իմաստային ընկալմանը:

Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը(փոխազդեցությունը նշանակում է փոխազդեցություն) մարդկանց փոխազդեցությունն է (և ազդեցությունը) միմյանց հետ միջանձնային հարաբերությունների գործընթացում:

Հաղորդակցության ընկալման կողմը(ընկալում - ընկալում) դրսևորվում է մարդկանց կողմից սոցիալական օբյեկտների ընկալման և գնահատման միջոցով (այլ մարդիկ, իրենք իրենց, խմբերը, սոցիալական այլ համայնքներ):

Անձնական սոցիալականացման ոլորտների և հաղորդակցության տարբեր ասպեկտների համառոտ նկարագրությունը մեզ տանում է եզրակացության գործունեության և հաղորդակցության անքակտելի կապի մասին: Անդրեևան նշում է, որ «ակտիվ մարդը միշտ շփվում է. նրա գործունեությունը անխուսափելիորեն հատվում է այլ մարդկանց գործունեության հետ»: Այսպիսով, հաղորդակցության միջոցով գործունեությունը ոչ թե պարզապես կազմակերպվում է, այլ իրականում հարստացվում է, ինչի արդյունքում մարդկանց միջև ձևավորվում են նոր կապեր և հարաբերություններ։

Ռուսական հոգեբանության մեջ ընդունվել է միասնության և գործունեության գաղափարը: Սա արտացոլված է գործունեության հետ կապի և օրգանական միասնության սկզբունքի զարգացման մեջ (Գ. Մ. Անդրեևա, Բ. Գ. Անանև, Ա. Ա. Բոդալև, Ա. Ն. Լեոնտև, Բ. Ֆ. Լոմով, Վ. Ն. Մյասիշչև և այլն: ..): Դիտարկենք հաղորդակցության կատեգորիայի յուրաքանչյուր կողմը՝ հիշելով, որ նրանք բոլորը գործում են փոխկապակցված, միաժամանակ՝ փոխադարձաբար պայմանավորելով միմյանց։ Եվ միևնույն ժամանակ հաղորդակցության բոլոր երեք կողմերն էլ ներառված են անհատի սոցիալականացման գործընթացում։

Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը

Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմի առանձնահատկությունները

Երբ խոսում են հաղորդակցության մասին՝ որպես տեղեկատվության փոխանակման, նկատի ունեն հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը։ Ցանկացած տեղեկատվության փոխանցումն իրականացվում է ցուցանակային համակարգերի, այսինքն՝ նշանների միջոցով: Հաղորդակցողը (տեղեկատվություն փոխանցող) իր գործողությունները գիտակցաբար կողմնորոշում է դեպի այլ մարդկանց (ստացողների) կողմից կոդավորված տեղեկատվության իմաստային ընկալումը: Տեղեկատվությունը փոխանցվում է հաղորդակցողի կողմից՝ օգտագործելով բանավոր կամ ոչ բանավոր տեղեկատվություն: Ստացողը (տեղեկատվություն ստացող) այն վերծանում է տեղեկատվության իմաստալից ընկալման համար:

Որպեսզի բանակցային գործընկերները կարողանան հասկանալ միմյանց, պետք է մշակվի նշանային համակարգերի իմաստների միասնական համակարգ, պետք է մշակվի հասկացությունների թեզաուրուս, որը թույլ կտա հաղորդակցման անհատներին ճիշտ կողմնորոշվել գիտելիքների որոշակի ոլորտում: Հաղորդակցման գործընթացում հաղորդակիցն ու ստացողը հերթափոխով փոխում են տեղերը՝ հաղորդակիցը դառնում է ստացող, ստացողը դառնում է հաղորդակից։ Այսպես է կազմակերպվում երկխոսական հաղորդակցությունը։ Գայթակղիչ է թվում մարդկային հաղորդակցության ողջ գործընթացը նկարագրել տեղեկատվական տեսության տեսանկյունից: Այնուամենայնիվ, ինչպես նշում է Գ. Մ. Անդրեևան, այս մոտեցումը չի կարելի ճիշտ անվանել, քանի որ այն բաց է թողնում մարդկային հաղորդակցության որոշ կարևոր հատկանիշներ: Այս բնութագրերը հանգում են հետևյալին.

1. Հաղորդակցման գործընթացում տեղի է ունենում ոչ միայն տեղեկատվության տեղաշարժ, այլ դրա ակտիվ փոխանակում, որում հատուկ դեր է խաղում կոնկրետ հաղորդագրության նշանակությունը: Իսկ դա հնարավոր է, երբ տեղեկատվությունը ոչ թե պարզապես ընդունված է, այլ նաև ըմբռնված ու բովանդակալից։ Երկու անհատների փոխադարձ տեղեկատվությունը, որոնցից յուրաքանչյուրը հանդես է գալիս երկխոսության մեջ որպես ակտիվ սուբյեկտ, ենթադրում է համատեղ գործունեության հաստատում։

2. Տեղեկատվության փոխանակումն անպայման ենթադրում է հոգեբանական ազդեցություն զուգընկերոջ վրա՝ նրա վարքը փոխելու համար։ Հաղորդակցության արդյունավետությունը չափվում է հենց նրանով, թե որքանով է հաջողված այս ազդեցությունը: Զուտ տեղեկատվական նպատակների համար, որոնք հիմնված են տեղեկատվության տեսության վրա, դրանից ոչ մեկը տեղի չի ունենում:

3. Տեղեկատվության փոխանակման արդյունքում հաղորդակցական ազդեցությունը հնարավոր է միայն այն դեպքում, երբ հաղորդակցության երկու մասնակիցներն ունեն կոդավորման և վերծանման մեկ կամ նմանատիպ համակարգ: Առօրյա խոսքում «բոլորը պետք է խոսեն նույն լեզվով»։ Բայց նույնիսկ իմանալով նույն բառերի իմաստը՝ մարդիկ միշտ չէ, որ դրանք նույն կերպ են հասկանում։ Դրա պատճառները շփվողների սոցիալական, քաղաքական, տարիքային և մասնագիտական ​​հատկանիշների տարբերություններն են:

4. Մարդկային հաղորդակցության պայմաններում պարբերաբար առաջանում են, այսպես կոչված, հաղորդակցական խոչընդոտներ, որոնք ունեն սոցիալական և հոգեբանական բնույթ։ Դրա պատճառներն են շփվողների աշխարհայացքի, վերաբերմունքի և աշխարհայացքի տարբերությունները, նրանց հոգեբանական բնութագրերը (օրինակ՝ ոմանց չափից ավելի ամաչկոտությունը, մյուսների գաղտնիությունը, մյուսների անզիջողականությունը և այլն):

Ավելի վաղ ասվել էր, որ ցանկացած տեղեկատվություն փոխանցվում է ցուցանակային համակարգերի միջոցով։ Սովորաբար տարբերակում են բանավոր և ոչ բանավոր տեղեկատվության միջև։ Վերջինս բաժանվում է ևս մի քանի ձևերի՝ կինեստետիկա, պարալինգվիստիկա, պրոքսեմիկա, տեսողական հաղորդակցություն։ Նրանցից յուրաքանչյուրը կազմում է իր նշանային համակարգը:

Եվս մեկ անգամ պետք է ընդգծել, որ խոսքը դառնում է հաղորդակցման համընդհանուր միջոց՝ պայմանով, որ այն ներառվի գործունեության համակարգում, որն իր հերթին ենթադրում է միաժամանակ այլ՝ ոչ խոսքային նշանային համակարգերի կիրառում։

Բանավոր հաղորդակցություն

Մարդու խոսքը, այսինքն՝ բնական ձայնային լեզուն, բանավոր հաղորդակցության մեջ գործում է որպես նշանային համակարգ:

Լեզվի հնչյունական նշանների համակարգը կառուցված է բառապաշարի և շարահյուսության հիման վրա։ Բառապաշարը բառերի հավաքածու է, որոնք կազմում են լեզուն: Շարահյուսությունը կոնկրետ լեզուներին բնորոշ խոսքային միավորներ ստեղծելու միջոցն ու կանոնն է։ Խոսքը հաղորդակցության ամենահամընդհանուր միջոցն է, քանի որ տեղեկատվություն փոխանցելիս հաղորդագրության իմաստը նվազագույն չափով կորչում է, համեմատած տեղեկատվության փոխանցման այլ միջոցների: Հետևաբար, խոսքը գործի մեջ է, իրականության ընդհանրացված արտացոլման ձև, մտածողության գոյության ձև: Իսկապես, մտածողության մեջ խոսքը դրսևորվում է ինքն իրեն ներքուստ ասած խոսքերի տեսքով: Մտածողությունն ու խոսքը միմյանցից անբաժան են։ Խոսքի միջոցով տեղեկատվության փոխանցումը տեղի է ունենում հետևյալ սխեմայով. հաղորդակցողը (խոսողը) ընտրում է մտքեր արտահայտելու համար անհրաժեշտ բառերը. կապում է դրանք ըստ քերականության կանոնների՝ օգտագործելով բառապաշարի և շարահյուսության սկզբունքները. այս բառերն արտասանում է խոսքի օրգանների հոդակապման շնորհիվ։ Ստացողը (լսողը) ընկալում է խոսքը, վերծանում խոսքային միավորները՝ դրանում արտահայտված միտքը ճիշտ ընկալելու համար։ Բայց դա տեղի է ունենում, երբ հաղորդակցվող մարդիկ օգտագործում են ազգային լեզու, որը հասկանալի է երկուսին էլ, որը մշակվել է մարդկանց բազմաթիվ սերունդների միջև բանավոր հաղորդակցության գործընթացում:

Խոսքը կատարում է երկու հիմնական գործառույթ՝ նշանակալից և հաղորդակցական։

Շնորհիվ նշանակալի գործառույթմարդու համար (ի տարբերություն կենդանու) հնարավոր է դառնում ինքնակամ առաջացնել առարկաների պատկերներ և ընկալել խոսքի իմաստային բովանդակությունը։ Հաղորդակցական ֆունկցիայի շնորհիվ խոսքը դառնում է հաղորդակցման միջոց, տեղեկատվության փոխանցման միջոց։

Խոսքը հնարավորություն է տալիս վերլուծել առարկաները, իրերը, ընդգծել դրանց էական ու երկրորդական հատկանիշները։ Տիրապետելով բառին՝ մարդ ինքնաբերաբար տիրապետում է օբյեկտիվ աշխարհի առարկաների ու երևույթների միջև կապերի և փոխհարաբերությունների բարդ համակարգերին։ Օբյեկտիվ աշխարհի առարկաները և երևույթները վերլուծելու, դրանցում էականը, հիմնականը և երկրորդականը բացահայտելու, այդ առարկաներն ու երևույթները որոշակի կատեգորիաների դասակարգելու (այսինքն՝ դրանք դասակարգելու) կարողությունը անփոխարինելի պայման է իմաստը որոշելիս։ մի խոսք. Այս հիման վրա կազմված բառարանը, որն ընդգրկում է գործունեության որևէ հատուկ ոլորտի տերմիններ և հասկացություններ, կոչվում է թեզաուրուս.

Խոսքի հաղորդակցական գործառույթդրսևորվում է արտահայտման միջոցներԵվ ազդեցության միջոցներ.Խոսքը չի սահմանափակվում միայն փոխանցվող հաղորդագրությունների ամբողջությամբ, այն միաժամանակ արտահայտում է և՛ մարդու վերաբերմունքը, թե՛ ինչի մասին է խոսում, և՛ նրա վերաբերմունքը այն անձի նկատմամբ, ում հետ նա շփվում է: Այսպիսով, յուրաքանչյուր անհատի խոսքում այս կամ այն ​​չափով դրսևորվում են հուզական և արտահայտիչ բաղադրիչներ (ռիթմ, դադար, ինտոնացիա, ձայնի մոդուլյացիա և այլն)։ Արտահայտիչ բաղադրիչները առկա են նաև գրավոր խոսքում (նամակի տեքստում դա դրսևորվում է ձեռագրի ավլման և ճնշման ուժի մեջ, դրա թեքության անկյունը, գծերի ուղղությունը, մեծատառերի ձևը և այլն): . Խոսքը որպես ազդեցության միջոց և նրա հուզական և արտահայտիչ բաղադրիչները անբաժանելի են, միաժամանակ գործում են, որոշակիորեն ազդում են ստացողի վարքագծի վրա։

Բանավոր հաղորդակցության տեսակները.Տարբերել արտաքինԵվ ներքին խոսք. Արտաքին ելույթբաժանված բանավորԵվ գրված. Բանավոր խոսք,հերթով - միացված երկխոսականԵվ մենախոսություն.Բանավոր և հատկապես գրավոր խոսքին նախապատրաստվելիս անհատն ինքն իրեն «արտաբերում է» խոսքը: Ահա թե ինչ է դա ներքին խոսք.Գրավոր խոսքում հաղորդակցության պայմանները միջնորդվում են տեքստով։ Գրավոր խոսքՄիգուցե ուղիղ(օրինակ՝ հանդիպման, դասախոսության ժամանակ գրառումներ փոխանակելը) կամ ուշացած(նամակների փոխանակում).

Բանավոր հաղորդակցության յուրահատուկ ձևը ներառում է դակտիլային խոսք.Սա ձեռքով այբուբեն է, որը ծառայում է բանավոր խոսքի փոխարինմանը, երբ խուլ և կույր մարդիկ շփվում են միմյանց և դակտիլոլոգիայի հետ ծանոթ մարդկանց հետ: Դակտիլային նշանները փոխարինում են տառերին (նման է տպագիր տառերին):

Լսողի կողմից խոսողի խոսքի իմաստը հասկանալու ճշգրտությունը կախված է արձագանքից: Նման արձագանքը հաստատվում է, երբ հաղորդակցողը և ստացողը փոխարինում են տեղերը: Ստացողն իր հայտարարությամբ պարզ է դարձնում, թե ինչպես է հասկացել ստացված տեղեկատվության իմաստը։ Այսպիսով, երկխոսության ելույթներկայացնում է հաղորդակցվողների հաղորդակցական դերերի մի տեսակ հետևողական փոփոխություն, որի ընթացքում բացահայտվում է խոսքի հաղորդագրության իմաստը: Մենախոսությունկամ ելույթշարունակվում է բավական երկար՝ չընդհատվելով ուրիշների դիտողություններով: Այն պահանջում է նախնական նախապատրաստում։ Սա սովորաբար մանրամասն, նախապատրաստական ​​ելույթ է (օրինակ, զեկույց, դասախոսություն և այլն):

Տեղեկատվության մշտական ​​և արդյունավետ փոխանակումը ցանկացած կազմակերպության կամ ընկերության նպատակներին հասնելու բանալին է: Հաղորդակցության կարևորությունը, օրինակ, կառավարման մեջ, չի կարելի գերագնահատել: Այնուամենայնիվ, այստեղ, ինչպես ցույց է տրված վերևում, անհրաժեշտ է հետապնդել փոխանցվող տեղեկատվության կամ իմաստային հաղորդագրությունների ճիշտ ընկալումն ապահովելու նպատակ։ Սեփական մտքերը ճշգրիտ արտահայտելու կարողությունը և լսելու կարողությունը հաղորդակցության հաղորդակցական կողմի բաղադրիչներն են: Մտքերի ոչ ճիշտ արտահայտումը հանգեցնում է ասվածի ոչ ճիշտ մեկնաբանության։ Անպատշաճ լսելը խեղաթյուրում է փոխանցվող տեղեկատվության իմաստը: Ստորև ներկայացված է ունկնդրման երկու հիմնական եղանակների մեթոդոլոգիա՝ ոչ ռեֆլեկտիվ և ռեֆլեկտիվ:

Ոչ ռեֆլեկտիվ լսումենթադրում է նվազագույն միջամտություն զրուցակցի խոսքին՝ դրա վրա առավելագույն կենտրոնացվածությամբ: Հետևաբար, ոչ ռեֆլեկտիվ լսմանը տիրապետելու համար պետք է սովորել ուշադիր լռել՝ դրսևորելով ըմբռնում, բարի կամք և աջակցություն: Այս տեխնիկան հեշտացնում է բանախոսի ինքնարտահայտման գործընթացը և օգնում ունկնդիրներին ավելի լավ հասկանալ հայտարարությունների իմաստը և հասկանալ, թե ինչ է թաքնված բառերի հետևում:

1. Զրուցակիցը ցանկանում է արտահայտել իր վերաբերմունքը ինչ-որ բանի նկատմամբ, ցանկանում է արտահայտել իր տեսակետը։

2. Զրուցակիցը ցանկանում է քննարկել հրատապ հարցեր։ Եթե ​​մարդ անհանգստացած է, ինչ-որ բանից վիրավորված է կամ այլ բացասական հույզեր է ապրում, արժե նրան հնարավորություն տալ բարձրաձայնելու և արտահայտելու իր զգացմունքները` խոսքի մեջ քիչ կամ առանց միջամտության: Սա թուլացնում է լարվածությունը և նպաստում երկկողմանի նորմալ շփման հաստատմանը։ Կուտակվածն արտահայտելու պարզ հնարավորությունը հուզական թեթեւացում է բերում խոսողին և օգնում լսողին հասկանալ իր գործողությունների և փորձառությունների պատճառները:

3. Զրուցակիցը դժվարանում է արտահայտել, բառերով արտահայտել, թե ինչն է իրեն անհանգստացնում, ինչի մասին է ուզում խոսել։ Զրույցին նվազագույն միջամտությունը հեշտացնում է խոսողի ինքնարտահայտումը: Զրուցակցի խոսքին անհարկի միջամտությունը և սուբյեկտիվ մեկնաբանությունները հաճախ խանգարում են փոխըմբռնման հաստատմանը։

4. Լսելու ոչ ռեֆլեկտիվ տեխնիկան օգտակար է ամաչկոտ, անվստահ մարդկանց հետ զրույցներում, որոնց համար ավելի հեշտ է «հարաբերվել իրերի հետ, քան իրենց նմանների հետ»:

5. Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելն արդյունավետ է աշխատանքի հարցազրույցի ժամանակ, երբ նրանք ցանկանում են հնարավորինս շատ բան իմանալ դիմորդի մասին: Կարող եք հարց տալ. «Ի՞նչն է ձեզ ամենաշատը գրավում այս աշխատանքում»: կամ «Ինչո՞ւ եք ուզում աշխատել մեզ հետ»: և թույլ տվեք, որ մարդը խոսի ազատորեն՝ չուղղորդելով իր մտքերը հարցերով և մեկնաբանություններով: Այն նաև օգտակար է գործարար և առևտրային բանակցություններում, որտեղ կարճ երկխոսությունը պետք է ապահովի ճշգրիտ փոխըմբռնում: Նվազագույն միջամտությունը զրուցակցի խոսքին օգնում է փորձառու ունկնդրին ավելի լավ հասկանալ խոսողին` նրա իրական զգացմունքները, նպատակներն ու մտադրությունները: Եվ այս տեխնիկան ցույց է տալիս զրուցակցին, որ նրանք իսկապես հետաքրքրված են նրանով։

Ռեֆլեկտիվ ունկնդրումներառում է բանախոսի հետ ակտիվ հետադարձ կապ հաստատելը: Այն թույլ է տալիս վերացնել հաղորդակցման գործընթացում առկա խոչընդոտներն ու տեղեկատվության խեղաթյուրումը և ավելի ճշգրիտ հասկանալ հայտարարությունների իմաստն ու բովանդակությունը: Հիշեք, որ շատ բառեր ունեն բազմաթիվ իմաստներ և կարող են տարբեր կերպ հասկանալ տարբեր մարդկանց կողմից: Բառի իմաստը կախված է իրավիճակից, այն համատեքստից, որում այն ​​օգտագործվում է: Երբեմն բանախոսը արտահայտության մեջ մեկ իմաստ է դնում, իսկ ունկնդիրն այն այլ կերպ է մեկնաբանում: Մարդիկ հաճախ դժվարանում են իրենց կարծիքն ուղղակիորեն և բաց արտահայտել։ Չհասկացված լինելու, հիմար կամ զվարճալի թվալու, հավանության, դատապարտման դեմ հանդիպելու վախը ստիպում է մարդուն շրջանցիկ մանևր անել, բառեր կուտակել՝ թաքցնելով իրական դրդապատճառները: Վերը նշված ձեռնարկը ուրվագծում է ռեֆլեկտիվ ունկնդրման չորս հիմնական տեխնիկա: Այս տեխնիկան սովորաբար օգտագործվում է համակցված:

¦ Պարզաբանում.Սա ուղղակի դիմում է բանախոսին պարզաբանման համար։ Լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալու կամ որոշակի հայտարարությունների իմաստը պարզաբանելու համար կարող եք հարցնել, օրինակ՝ «Խնդրում եմ պարզաբանել սա»: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է հասկանալ զրուցակցի ասածի էությունը, կարող եք հարցնել. Նման հարցերը նպաստում են ավելի լավ հասկանալու:

¦ Զգացմունքների արտացոլում.Այստեղ հիմնական ուշադրությունը դարձվում է ոչ թե հաղորդագրությունների բովանդակությանը, այլ բանախոսի արտահայտած զգացմունքներին, նրա հայտարարությունների հուզական բաղադրիչին։ Իհարկե, որպես կանոն, զգացմունքները համապատասխանում են բովանդակությանը, բայց երբեմն չեն համապատասխանում դրան։ Սա կարևոր է հասկանալ: Խոսողի զգացմունքների արտացոլումն օգնում է նրան ավելի ճշգրիտ հասկանալ իր հուզական վիճակը:

Փոխըմբռնման համար շատ կարևոր է արձագանքը կամ զգացմունքային արձագանքը ուրիշների զգացմունքներին: Հաղորդակցության արդյունավետությունը կախված է ոչ միայն դրա բովանդակությունից, այլև հուզական կողմից: Զգացմունքների առաջացումը և դրսևորումը միշտ կապված են մարդու համար հատկապես նշանակալիի հետ։ Արտացոլելով զրուցակցի զգացմունքները՝ մենք ցույց ենք տալիս, որ հասկանում ենք նրա վիճակը։ Զրուցակցի զգացմունքներն ավելի լավ հասկանալու համար անհրաժեշտ է վերահսկել նրա դեմքի արտահայտությունը, կեցվածքը, ժեստերը, ինտոնացիան, հաղորդակցման գործընկերոջ հետ հաստատված հեռավորությունը, այսինքն՝ պետք է օգտագործել ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցներ: Դուք պետք է փորձեք պատկերացնել ձեզ բանախոսի տեղում, այսինքն՝ օգտագործեք միջանձնային ընկալման այնպիսի մեխանիզմ, ինչպիսին է կարեկցանքն է:

¦ Ամփոփումհայտարարություններն ամփոփում են բանախոսի մտքերն ու զգացմունքները: Այս տեխնիկան խորհուրդ է տրվում օգտագործել երկար խոսակցությունների ժամանակ։ Արտահայտությունների ամփոփումը ունկնդրին վստահություն է հաղորդում հաղորդագրության ճշգրիտ ընկալման հարցում և միևնույն ժամանակ օգնում բանախոսին հասկանալ, թե որքան լավ է նրան հաջողվել փոխանցել իր միտքը: Ամփոփումը պետք է ձևակերպել ձեր իսկ բառերով՝ օգտագործելով ներածական արտահայտություններ, օրինակ՝ «Ձեր հիմնական գաղափարները, ինչպես ես եմ հասկանում, հետևյալն են... Ասվածն ամփոփելու համար, ուրեմն... Այսպիսով, դուք հավատում եք, որ... »

Ամփոփելը հատկապես օգտակար է այն իրավիճակներում, երբ անհրաժեշտ է որոշումներ կայացնել (կոնֆլիկտներ լուծելիս, տարաձայնությունները քննարկելիս, բողոքները քննարկելիս և այլն, ինչպես նաև խմբային զրույցներում):

¦ Վերափոխելու համար -նշանակում է նույն միտքը տարբեր կերպ ձևակերպել։ Վերափոխման նպատակը բանախոսի սեփական ուղերձը ձևակերպելն է՝ հասկանալու ճշգրտությունը ստուգելու համար:

Պարաֆրազավորումն օգտակար է հենց այն դեպքում, երբ զրուցակցի խոսքը մեզ հասկանալի է թվում։ Վերափոխումը կարող է սկսվել «Եթե ես քեզ ճիշտ եմ հասկանում...», «Այսինքն՝ կարծում ես...», «Դու կարծում ես...» բառերով: հաղորդագրություն. Վերափոխելիս մեզ հետաքրքրում է իմաստն ու գաղափարները, այլ ոչ թե զրուցակցի վերաբերմունքն ու զգացմունքները։ Լսողը պետք է իր խոսքերով արտահայտի ուրիշի միտքը։ Զրուցակցի խոսքերը բառացիորեն կրկնելը կարող է շփոթեցնել նրան։ Վերափոխումը ցույց է տալիս բանախոսին, որ իրեն լսում և հասկանում են, իսկ եթե նրան սխալ են հասկանում, օգնում է ժամանակին շտկել այն:

Ստորև ներկայացնում ենք ձեր լսողական հմտությունների ինքնագնահատման թեստը:

Հրահանգներ

Խաչերով նշեք այն հայտարարությունների համարները, որոնք նկարագրում են իրավիճակներ, որոնք ձեզ դժգոհություն, անհանգստություն կամ գրգռում են պատճառում ցանկացած մարդու հետ խոսելիս:

1. Զրուցակիցն ինձ խոսելու հնարավորություն չի տալիս, ես ասելիք ունեմ, բայց խոսք չկա:

2. Զրուցակիցն ինձ անընդհատ ընդհատում է զրույցի ընթացքում։

3. Զրուցակիցը երբեք զրույցի ընթացքում չի նայում իր դեմքին, և ես վստահ չեմ, թե արդյոք նրանք լսում են ինձ։

4. Խոսակցությունը զուգընկերոջ հետ, ով զրույցի ընթացքում աչքի չի ընկնում, հաճախ ժամանակի կորուստ է թվում, քանի որ թվում է, թե նա չի լսում ինձ:

5. Զրուցակիցն անընդհատ քաշքշում է՝ մատիտն ու թուղթը նրան ավելի շատ են զբաղեցնում, քան իմ խոսքերը։

6. Զրուցակիցը երբեք չի ժպտում։ Ես զգում եմ անհանգստություն և անհանգստություն:

7. Զրուցակիցն իր հարցերով ու մեկնաբանություններով անընդհատ շեղում է ինձ։

8. Ինչ էլ որ արտահայտեմ, զրուցակիցը միշտ սառեցնում է իմ բոցը։

9. Մարդը, ում հետ խոսում եմ, անընդհատ փորձում է մերժել ինձ։

10. Զրուցակիցը «խեղաթյուրում» է իմ խոսքերի իմաստը և այլ բովանդակություն դնում դրանց մեջ։

11. Երբ ես հարց եմ տալիս, զրուցակիցն ինձ դարձնում է պաշտպանողական:

12. Երբեմն զրուցակիցն ինձ նորից հարցնում է՝ ձեւացնելով, թե չի լսել.

13. Զրուցակիցը, առանց մինչև վերջ լսելու, ընդհատում է ինձ միայն համաձայնվելու համար։

14. Զրույցի ընթացքում զրուցակիցը կենտրոնանում է այլ բաների վրա՝ գրիչով խաղալ, ակնոց սրբել և այլն, և ես հաստատ համոզված եմ, որ նա ուշադրություն չի դարձնում։

15. Զրուցակիցն ինձ համար եզրակացություններ է անում.

16. Զրուցակիցը միշտ փորձում է խոսք մտցնել իմ պատմության մեջ։

17. Զրուցակիցը շատ ուշադիր նայում է ինձ՝ առանց աչքը թարթելու։

18. Զրուցակիցն ինձ է նայում, կարծես գնահատում է ինձ։ Սա մտահոգիչ է։

19. Երբ ես ինչ-որ նոր բան եմ առաջարկում, զրուցակիցն ասում է, որ ինքը նույնն է մտածում։

20. Զրուցակիցը չափազանցված է, ցույց տալով, որ հետաքրքրված է զրույցով, շատ հաճախ գլխով անելով, շնչահեղձ լինելով և համաձայնելով:

21. Երբ ես խոսում եմ լուրջ բաների մասին, զրուցակիցը մտցնում է տարբեր պատմություններ, կատակներ, անեկդոտներ։

22. Զրուցակիցը զրույցի ընթացքում հաճախ է նայում ժամացույցին։

23. Երբ ես դիմում եմ նրան հանդիպման ժամանակ, նա ամեն ինչ գցում է և ուշադիր նայում ինձ:

24. Զրուցակիցն իրեն այնպես է պահում, կարծես ես նրան խանգարում եմ շատ կարևոր բան անել։

25. Զրուցակիցը պահանջում է, որ բոլորը համաձայնվեն իր հետ։ Նրա ցանկացած հայտարարություն ավարտվում է հարցով. «Դո՞ւք էլ եք այդպես կարծում»։ կամ «Համաձայն չե՞ք»:

Փորձարկման արդյունքների մշակում

Հաշվիր այն նշված իրավիճակների համամասնությունըորպես ընդհանուր տոկոս:

Եթե ​​այն տատանվում է 70-ից մինչև 100%(18 և ավելի հայտարարություններ) – դուք վատ զրուցակից եք: Դուք պետք է աշխատեք ինքներդ ձեզ վրա և սովորեք լսել:

Եթե ​​այն տատանվում է 40-70%-ի սահմաններում(10–17 հայտարարություն) – դուք ունեք որոշ թերություններ: Դուք քննադատաբար եք վերաբերվում ձեր զրուցակցի հայտարարություններին, և դեռևս ձեզ պակասում են լավ ունկնդիրի որոշ արժանիքներ՝ խուսափեք հապճեպ եզրակացություններից, մի կենտրոնացեք խոսելու ձևի վրա, մի ձևացեք, փնտրեք ասվածի թաքնված իմաստը, մի արեք. մենաշնորհացնել զրույցը.

Եթե ​​նշված իրավիճակները տատանվում են 10-40%-ի սահմաններում(49 պնդում) – Դուք կարող եք համարվել լավ զրուցակից, բայց երբեմն դուք մերժում եք ձեր զուգընկերոջը լիարժեք հասկանալ: Փորձեք քաղաքավարի կերպով կրկնել նրա հայտարարությունները, թույլ տվեք, որ նա ամբողջությամբ արտահայտի իր մտքերը, ձեր մտածողության տեմպը հարմարեցրեք իր խոսքին և վստահ եղեք, որ ձեզ հետ շփումն էլ ավելի հաճելի կլինի։

Եթե ​​դուք վաստակել եք 0-10%(մինչև երեք հայտարարություն) – դուք հիանալի զրուցակից եք: Դուք գիտեք, թե ինչպես լսել: Ձեր հաղորդակցման ոճը կարող է օրինակ դառնալ ուրիշների համար։

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը, հիմնվելով տեղեկատվության ներկայացման միջոցների վրա, կարելի է բաժանել կինեստետիկայի, պարալեզվաբանության, պրոքսեմիկայի և «աչքի կոնտակտի» (տեսողական հաղորդակցություն):

Կինեստետիկաոչ բանավոր հաղորդակցության տեսակներից է, որը հիմնված է մարդու մարմնի տարբեր մասերի ընդհանուր շարժիչ հմտությունների ընկալման վրա: Եթե ​​մենք նկատի ունենք հիմնականում ձեռքերը, ապա սա. ժեստիկուլյացիա(ժեստերի լեզու): Եթե ​​նկատի ունենք դեմքի մկանները, ապա սա. դեմքի արտահայտություններըԵթե ​​մարդու կեցվածքը, ապա սա է. մնջախաղ(մարմնի լեզուն):

Որոշ հեղինակներ անվանում են այս տեսակի ոչ բանավոր տեղեկատվություն նշանների օպտիկական-կինետիկ համակարգ(Վ.Ա. Լաբունսկայա, 1986; Գ.Մ. Անդրեևա, 1996 թ. և այլն): Մեր կարծիքով, ոչ վերբալ հաղորդակցության հիմնական տեսակներից մեկի այս անվանումը ճիշտ չէ։ Ի վերջո, «կինետիկա» բառը վերաբերում է մեխանիկայի և ֆիզիկայի ճյուղերին։ Կինետիկ նշանակում է, որը վերաբերում է մեխանիկական մասերի շարժմանը (մեխանիկա), մեխանիկական շարժման էներգիային (ֆիզիկա): Մենք կարծում ենք, որ ավելի ճիշտ է ոչ վերբալ հաղորդակցության այս տեսակը անվանել կինեստետիկա, քանի որ այս բառը հիմնված է «կինեստետիկ սենսացիա» հասկացության վրա՝ շարժումների սենսացիա, անհատի սեփական մարմնի մասերի դիրքեր և մկանների կիրառվող ջանքեր: Կինեստետիկ զգայունությունը հեշտությամբ շփվում է զգայունության այլ տեսակների հետ՝ մաշկային, վեստիբուլյար, լսողական և տեսողական:

Մարմնի տարբեր մասերի ընդհանուր շարժիչ հմտությունները (ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, մնջախաղը) արտացոլում են մարդու հուզական ռեակցիաները: Այնուամենայնիվ, պետք է նկատի ունենալ, որ ժողովրդական տարբեր մշակույթներում նույն կինեստետիկ տեխնիկայի (ժեստերի, կեցվածքի, դեմքի արտահայտությունների և այլն) օգտագործումը կարող է տարբեր մեկնաբանություններ ունենալ: Օրինակ, V-աձև նշանը մատներով շատ երկրներում նշանակում է թիվ 2: Եվրոպական երկրների մեծ մասում այս նշանը նշանակում է «Հաղթանակ»: - կապ չունի՝ ափը շրջված է դեպի քեզ, թե դեպի դիտողը: Բայց Անգլիայում և Ավստրալիայում այս նշանը այլ մեկնաբանություն է ստանում՝ կախված նրանից, թե խոսողի ձեռքի որ կողմն է դեպի իրեն ուղղված: Եթե ​​ձեռքը (ափը) հետևի կողմով շրջված է դեպի խոսնակը, ապա դա նշանակում է «Հաղթանակ», բայց եթե ձեռքը ափով շրջված է դեպի խոսնակը (ձեռքի հետևի կողմը դեպի դիտողը), ապա այս ժեստը. ընդունում է «լռիր» վիրավորական արտահայտությունը։ Որոշակի ժեստերի տարբեր մեկնաբանությունների նման բազմաթիվ օրինակներ կան տարբեր ազգային մշակույթներում: Ռուսական ասացվածքը ճիշտ է. «Նրանք ուրիշի վանք չեն գնում իրենց կանոններով»:

Պարալեզվաբանությունձայնային համակարգ է (ձայնի տեմբր, դիապազոն, տոնայնություն և այլն)։

Էքստրալեզվաբանությունհամակարգ է, որը որոշում է խոսքի արագությունը և ներառում է բանավոր տեղեկատվության «հավելումներ» (խոսքի արագություն, դադարներ, հազ, լաց, ծիծաղ և այլն):

Պրոքսեմիկա- սա հաղորդակցության տարածական և ժամանակային կազմակերպման ոլորտն է: Proxemics-ի հիմնադիր Է.Հոլը առաջարկել է հաղորդակցության մտերմության գնահատման մեթոդ՝ հիմնված դրա տարածքի կազմակերպման ուսումնասիրության վրա։ Այսպիսով, անձի անձնական տարածական տարածքի չափերը (նկատի ունի ամերիկյան մշակույթին բնորոշ հաղորդակցման զուգընկերոջ հետ անձի մոտ լինելու նորմերը) հետևյալն են՝ ինտիմ գոտի՝ 15–46 սմ; անհատական ​​գոտի – 46-120 սմ; սոցիալական գոտի – 1,2–3,6 մ; հանրային տարածք – ավելի քան 3,6 մ.

Տեսողական հաղորդակցություն(աչքի կոնտակտը) ոչ բանավոր տեղեկատվության համակարգ է, որը հիմնված է աչքերի շարժումների վրա: Ուսումնասիրվում են հայացքների փոխանակման հաճախականությունը, տևողությունը, ստատիկ և դինամիկ հայացքի փոփոխությունները, դրանից խուսափելը և այլն։ Հաղորդակցության այս տեսակը հավելում է բանավոր հաղորդակցությանը (տեղեկացնում է հաղորդակցությունը պահպանելու պատրաստակամության կամ այն ​​դադարեցնելու անհրաժեշտության մասին։ , խրախուսում է գործընկերոջը շարունակել երկխոսությունը և այլն): Այս տեսակի հաղորդակցության ուսումնասիրությունը անկասկած հետաքրքրություն է ներկայացնում բժշկական անձնակազմի, ուսուցիչների, գործնական հոգեբանների և կառավարման խնդիրների հետ կապված ձեռնարկատերերի համար:

Ոչ բանավոր հաղորդակցման համակարգերի հետ արդեն հակիրճ ծանոթությունը ցույց է տալիս, որ այդ համակարգերը կարող են ոչ միայն ուժեղացնել կամ թուլացնել բանավոր ազդեցությունը, այլև բացահայտել հաղորդակցական գործընթացի այնպիսի կարևոր պարամետր, ինչպիսին է դրա մասնակիցների մտադրությունները:

Ոչ բանավոր հաղորդակցության հատուկ տեսակը ներառում է մի-մի-ժեստային խոսք.Սա խուլերի շփման ձև է: Դա բնական և սովորական ժեստերի և դեմքի արտահայտությունների համադրություն է: Այնուամենայնիվ, հաղորդակցության այս տեսակը ոչ վերբալ դասակարգելը զուտ պայմանական է: Դա նույնքան հեշտությամբ կարելի է վերագրել բանավոր հաղորդակցությանը: Չէ՞ որ իրականում դա խոսք է։ Միմիկական-ժեստային խոսքը հիմնված է ժեստերի համակարգի վրա, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր իմաստը, և եզակի շարահյուսության վրա (նախադասություններում նախ նշանակվում է առարկան, այնուհետև նրա որակները. գործողությունը նշանակվում է այն առարկայից հետո, որին այն ուղղված է. ուղղորդված; ժխտումը հետևում է բային և այլն):

Վերևում նկարագրված բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցության տեխնիկան և մեթոդները ապահովում են մարդկանց համար անհրաժեշտ տեղեկատվության փոխանակումը համատեղ գործունեություն կազմակերպելու համար:

Փոխազդեցություն համատեղ գործունեության մեջ

Հաղորդակցությունը մարդկային փոխազդեցության տեսանկյունից դիտարկելիս միշտ անհրաժեշտ է նկատի ունենալ հաղորդակցության նպատակը: Այս նպատակը մարդկանց համատեղ գործունեության անհրաժեշտությունը բավարարելն է։ Նման հաղորդակցության արդյունքը այլ մարդկանց վարքի և գործունեության փոփոխությունն է: Հաղորդակցությունն այստեղ գործում է որպես միջանձնային փոխազդեցություն, այսինքն՝ մարդկանց կապերի և փոխադարձ ազդեցությունների մի շարք, որոնք զարգանում են նրանց համատեղ գործունեության ընթացքում: Նման համատեղ գործունեությունը տեղի է ունենում սոցիալական վերահսկողության պայմաններում՝ հիմնված հասարակության մեջ ընդունված սոցիալական նորմերի և վարքագծի ձևերի վրա։ Այս հիման վրա կարգավորվում են մարդկանց փոխազդեցությունն ու փոխհարաբերությունները համատեղ գործունեության մեջ։

Այսպիսով, հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը դրսևորվում է ոչ միայն տեղեկատվության փոխանակման, այլև մարդկանց ջանքերի միջոցով՝ կազմակերպելու համատեղ գործողություններ, որոնք թույլ են տալիս գործընկերներին իրենց համար որոշակի ընդհանուր գործունեություն իրականացնել (Գ. Մ. Անդրեևա):

Հաջող հաղորդակցության սկզբնական պայմանը, ինչպես նշում է Է.Ի. Ռոգովը, փոխազդող մարդկանց վարքագծի համապատասխանությունն է միմյանց սպասումներին: Անհնար է պատկերացնել, որ հաղորդակցությունը միշտ և բոլոր հանգամանքներում անցնում է հարթ և զուրկ ներքին հակասություններից: Որոշ իրավիճակներում բացահայտվում է դիրքերի անտագոնիզմ՝ արտացոլելով միմյանց բացառող արժեքներ, առաջադրանքներ և նպատակներ։ Սա երբեմն վերածվում է փոխադարձ թշնամանքի և առաջանում են միջանձնային կոնֆլիկտներ։ Հակամարտությունների պատճառները կարող են շատ բազմազան լինել։ Օրինակ՝ հաղորդակցվողների փոխադարձ բացառիկ շահերը կամ անհաղթահարելի իմաստային խոչընդոտները գործընկերների փոխգործակցության գործընթացում։ Այսպիսով, երբեմն հայտարարության, պահանջի կամ պատվերի իմաստի անհամապատասխանությունը խոչընդոտում է գործընկերների միջև արդյունավետ փոխգործակցությանը և փոխըմբռնմանը:

Իմաստային խոչընդոտները, ինչպես նշում է Է.Ի. հաղորդակցման գործընկերները և սխալները կրթական ազդեցության ուսուցչի ընտրության մեջ [Նույն տեղում, էջ. 175]։

Սոցիալական հոգեբանության մեջ ի հայտ են եկել սոցիալական փոխազդեցության խնդիրների լուծման մի քանի մոտեցումներ: Դիտարկենք դրանցից մի քանիսը:

Մոտիվացիոն մոտեցումներկապված միջխմբային փոխգործակցության դրդապատճառների հետ: Մոտիվացիոն մոտեցումը հիմնված է Ս. Ֆրեյդի ուսմունքի վրա անգիտակցական մղման մասին: Ամբոխի մեջ, որպես սոցիալական հանրություն, ըստ Ս. Ֆրեյդի, անգիտակցական մղումները դրսևորվում են, պատռվում է քաղաքակիրթ վարքի բարակ շերտ, և անհատները ցուցադրում են իրենց իսկական, բարբարոսական և պարզունակ սկիզբը։ Այս պոստուլատի հիման վրա դիտարկվում են միջխմբային ագրեսիայի պատճառները և անհատական ​​ագրեսիան կոլեկտիվ ագրեսիայով փոխարինելու մեխանիզմները։ Դրա շնորհիվ հարեւան և շատ առումներով միմյանց մոտ խմբերը հակասում են միմյանց և ծաղրում են միմյանց։ Օրինակ՝ իսպանացիներն ու պորտուգալացիները, հյուսիսային և հարավային գերմանացիները, անգլիացիներն ու շոտլանդացիները և այլն: Մեծ Բրիտանիայում և ԱՄՆ-ում սոցիալական փոխազդեցության խնդիրների նկատմամբ մոտիվացիոն մոտեցման կողմնակիցները վերջերս որոշակի հաջողությունների են հասել: Այսպիսով, նրանց պահանջների արդյունքում մանկական հաղորդումներից և հեռուստաալիքներից վերացվել են բռնության և դաժանության տեսարանները։

Միջխմբային փոխգործակցության համար չափազանց կարևոր է հասկանալ ագրեսիվ վարքի հոգեբանական մեխանիզմները, տարբեր սոցիալական պայմաններում ճնշելու և զսպելու մեխանիզմները: Ագրեսիվ վարքագծի մեխանիզմներից մեկը ավտորիտար անհատականությունն է։ Տ. Ադորնոն 1950-ականներին ուսումնասիրեց անհատական ​​ավտորիտարիզմի խնդիրը: Նրանց տրվել են ավտորիտար անհատականության հատկանիշներ (կարծրատիպային մտածողություն, հավատարմություն միջին դասի արժեքներին, հավատք սեփական ցեղի բարոյական մաքրությանը, չափազանցված հետաքրքրություն իշխանության, ուժի, բռնության խնդիրների նկատմամբ, վատ ազդեցության վախ, ցինիզմ և այլն): ) Ավտորիտար իշխանությունը, ըստ Տ.Ադորնոյի, իրական վտանգ է ստեղծում ժողովրդավարական սոցիալական ինստիտուտների համար։ Գերմանիայում ֆաշիզմի հաղթանակը տեղի ունեցավ, նրա կարծիքով, հենց այն պատճառով, որ առաջին համաշխարհային պատերազմից հետո այնտեղ բնորոշ դարձավ իշխանության ավտորիտարիզմը, և նացիստական ​​քարոզչությունը չափազանց բարենպաստ հող գտավ իր համար։

Իրավիճակային մոտեցումներ.Միջխմբային փոխազդեցության ուսումնասիրության մեջ իրավիճակային մոտեցումների նշանավոր ներկայացուցիչ է Մ.Շերիֆը: Նա կարծում էր, որ բավարար չէ միջխմբային հակամարտությունները բացատրել միայն մոտիվացիոն տեսությունների միջոցով: Միջխմբային կոնֆլիկտների պատճառը, նրա կարծիքով, խմբերի միջև անմիջական փոխազդեցության գործոններն են։ Նրա կրեդոն. երբ երկու խմբեր ձգտում են նույն նպատակին, նրանց միջև կոնֆլիկտ է առաջանում։ Մի խմբի անդամները կարող են թշնամական շփում ունենալ միայն մեկ այլ խմբի անդամների հետ: Յուրաքանչյուր խմբի ներսում համախմբվածությունը մեծանում է: Խմբերի միջև թշնամությունը նվազեցնելու համար անհրաժեշտ է նրանց մարտահրավեր նետել ավելի բարձր նպատակներին հասնելու համար: Մ.Շերիֆի հետազոտությունն իրականացվել է փոքր խմբերով։ Այնուամենայնիվ, նա և իր կողմնակիցները փորձեցին տարածել իր հետազոտության արդյունքները ավելի մեծ խմբերի վրա: Եվ սա անօրինական է։ Չնայած դրան, Մ.Շերիֆի ստեղծագործությունների նշանակությունը բավականին մեծ է։

Ճանաչողական մոտեցումներ.Ճանաչողական մոտեցման ներկայացուցիչներին չեն գոհացրել միջխմբային փոխազդեցության ուսումնասիրության ոչ առաջին, ոչ երկրորդ մոտեցումների արդյունքները։ Նրանք պնդում էին, որ ճանաչողական գործընթացները (այսինքն՝ կապված միայն մտածողության ճանաչողության հետ) կարևոր դեր են խաղում միջխմբային փոխգործակցության կարգավորման գործում: Ճանաչողական գիտնականները կարծում էին, որ նպատակների անհամատեղելիությունը անհրաժեշտ և բավարար պայման է խմբերի միջև թշնամության և կոնֆլիկտի առաջացման համար։ Սոցիալական արդարության խնդիրը մարդկանց տարբեր համայնքներում ակնառու տեղ է գրավում ճանաչողական մոտեցման կողմնակիցների շրջանում։ Միջխմբային մրցակցության պայմաններում «ընկերներին» և «օտարներին» մրցանակներ տալիս, նրանց կարծիքով, խախտվում է ողջ արդարությունը (Գ. Թաջֆել)։

Կառուցվածքային (գործարքային) մոտեցում.Այս մոտեցման նշանավոր ներկայացուցիչն է ամերիկացի հոգեթերապևտ Է.Բեռնը։ Է.Բեռնի հայեցակարգի համաձայն՝ փոխազդեցության յուրաքանչյուր մասնակից կարող է զբաղեցնել երեք դիրքերից մեկը, որոնք պայմանականորեն կոչվում են Ծնող, Մեծահասակ, Երեխան։ Երեխայի դիրքը կարող է սահմանվել որպես «Ես ուզում եմ» դիրքը, ծնողի դիրքը որպես «Ես պետք է» դիրք, իսկ մեծահասակի դիրքը որպես համակցված «Ես ուզում եմ» դիրք: և «Մենք պետք է»:

Հաղորդակցության միավորը այսպես կոչված գործարքն է, որը բաղկացած է գործարքային խթանից և գործարքային ռեակցիայից: Մարդկային նորմալ հարաբերություններում խթանը ենթադրում է համապատասխան, ակնկալվող, բնական արձագանք: Նման գործարքները կոչվում են լրացուցիչ, դրանք չեն ստեղծում կոնֆլիկտային իրավիճակներ, հաղորդակցման գործընթացը կարող է անվերջ շարունակվել (նկ. 3):

Օրինակ.Վիրաբույժը, իր հասանելի տվյալների հիման վրա գնահատելով սկալելի անհրաժեշտությունը, ձեռքը մեկնում է բուժքրոջը։ Այս ժեստը ճիշտ մեկնաբանելով՝ գնահատելով հեռավորությունն ու մկանային ջանքերը, նա վիրաբույժի ձեռքին սկալպելը դնում է նրանից ակնկալվող շարժման մեջ: Օրինակը վերցված է Է.Բեռնի «Խաղեր, որոնք խաղում են մարդիկ. Մարդկային հարաբերությունների հոգեբանություն». Խթանումը և պատասխանը նշանակվում են որպես առաջին տիպի լրացուցիչ գործարքներ (տես նկ. 3): «Երեխա-ծնող» գործարքները որոշ չափով ավելի բարդ կլինեն: Օրինակ՝ հիվանդության ժամանակ երեխան խմիչք է խնդրում, իսկ նրան խնամող մայրը մի բաժակ ջուր է բերում։ Նկարում սա նշանակված է որպես երկրորդ տեսակի լրացուցիչ գործարք:

Քանի դեռ գործարքներն իրենց բնույթով մնում են փոխլրացնող, հաղորդակցման գործընթացը չի խաթարվում՝ անկախ նրանից, թե դրա մասնակիցները զբաղված են, օրինակ՝ ինչ-որ բամբասանքներով (Ծնող - Ծնող), իրական խնդիր լուծելով (Մեծահասակ - Մեծահասակ) կամ պարզապես խաղալով: միասին (երեխա - երեխա կամ ծնող - երեխա): Հաղորդակցման գործընթացը ընդհատվում է, եթե ձևավորվում են համընկնող գործարքներ (նկ. 4):

Օրինակ.Խթանիչը նախատեսված է մեծահասակների և մեծահասակների հարաբերությունների համար. «Եկեք փորձենք հասկանալ, թե ինչու եք վերջերս սկսել շատ խմել» (խթան): Արձագանք. «Դու, ինչպես իմ հայրը, անընդհատ քննադատում ես ինձ». Առկա է առաջին տիպի հատվող գործարք («ա» դիրքով նշված նկարում): Երկրորդ տիպի հատվող գործարքը կարող է ներկայացվել, օրինակ, հետևյալ դիրքով. «Գիտե՞ք որտեղ են իմ ճարմանդները» հարցին: պատասխանը հետևյալն է. «Ինչո՞ւ երբեք չգիտես, թե որտեղ են քո իրերը։ Կարծես դու երեխա չես, այնպես չէ՞»:

Սոցիալական փոխազդեցության խնդիրների լուծման գործարքային մոտեցմամբ, հաղորդակցության մասնակիցների գործողությունների ընտրությունը տեղի է ունենում գործարքներում նրանց դիրքերի կարգավորման և նրանցից յուրաքանչյուրի զբաղեցրած դիրքերի բնույթի հիման վրա:

Այսպիսով, գործարքային վերլուծությունը խմբային հոգեթերապիայի մեթոդ է, որը հիմնված է մարդու հոգեկանի կառուցվածքի յուրահատուկ գաղափարի վրա, որը բաղկացած է երեք հիմնական տարրերից. 1) երեխաների (երեխա) զգացմունքներն ու ցանկությունները. վարքագծի նորմեր, ծնողների ավանդույթներ (Ծնող); սուբյեկտի կողմից աշխարհի անկախ ընկալումը (չափահաս): E. Bern-ն այստեղ իրականում հենվում է ավանդական հոգեվերլուծության վրա, և նրա հայեցակարգի վերագրումը սոցիալական փոխազդեցության խնդիրների լուծման կառուցվածքային մոտեցմանը զուտ պայմանական է: Գործարքային վերլուծության արժեքը կայանում է նրանում, որ այն թույլ է տալիս գտնել միջանձնային ազդեցությունների թաքնված իմաստը, ճանաչել ձեր սեփական գործողությունների դրդապատճառները, ձեր սիրելիների և հաղորդակցման գործընկերների գործողությունները: Ռուսական հոգեբանական գիտությունը վաղուց չի զբաղվել այս խնդրով։ Վերջերս հայտնի են միայն Յու.Ս.Կրիժանսկայայի, Գ.Պ.Տրետյակովի, Պ.Ն.Էրշովի և այլոց ստեղծագործությունները։

Գործունեության մոտեցում.Այս մոտեցմամբ միջխմբային փոխազդեցության ուսումնասիրության առաջնահերթությունը պատկանում է հայրենական հետազոտողներին (Լ. Ս. Վիգոտսկի, Ա. Ն. Լեոնտև, Ս. Լ. Ռուբինշտեյն և նրանց հետևորդներ Գ. Մ. Անդրեևա, Ա. Վ. Պետրովսկի և այլն): Այս մոտեցումը հիմնված է այն գաղափարի վրա, որ ցանկացած իրական զարգացած խմբում միջանձնային հարաբերությունները միջնորդվում են այս խմբի սոցիալապես նշանակալի գործունեության բովանդակությամբ, նպատակներով և խնդիրներով:

* * *

Մարդիկ ներգրավված են անվերջ բազմազան գործունեության մեջ: Այնուամենայնիվ, այս բոլոր տեսակները կարելի է բաժանել երկու տեսակի՝ համագործակցության և մրցակցության:

Համագործակցություն,կամ կոոպերատիվ փոխգործակցությունը համատեղ գործունեության մասնակիցներից յուրաքանչյուրի ջանքերի համակարգումն է, պատվիրումը, համադրումը և ավելացումը: Համագործակցության ոլորտում փորձարարական հետազոտությունները հիմնականում հանգում են փոխգործակցության մեջ մասնակիցների ներդրման և այս փոխգործակցության մեջ նրանց ներգրավվածության աստիճանի վերլուծությանը:

Մրցույթ- սա մրցակցություն է, ցանկացած ոլորտում լավագույն արդյունքների հասնելու պայքար (օրինակ, ապրանքների արտադրության և վաճառքի համար առավել բարենպաստ պայմանների, ամենաբարձր շահույթ ստանալու համար և այլն): Այստեղ ամենից հաճախ առաջանում են կոնֆլիկտային իրավիճակներ։ Հիմնական հետազոտությունն այստեղ կենտրոնացած է հակամարտությունների կանխարգելման և կանխարգելման խնդիրներին։

Մրցույթի որոշակի տեսակ մրցակցությունն է: Սա գործունեության մի ձև է, որի մասնակիցները ձգտում են գերազանցել միմյանց ինչ-որ բնագավառում (սպորտային, ակադեմիական և այլն):

Համատեղ գործունեության մեջ հաջողությունը մեծապես կախված է նրանից, թե ինչպես է ձևավորվում հաղորդակցման գործընկերոջ կերպարը և ինչպիսին է նրանց փոխըմբռնումը: Հարցի այս ձևակերպումը պահանջում է անցում սոցիալական ընկալման խնդրի քննարկմանը։

Միջանձնային ընկալում (մարդկանց ընկալումը միմյանց մասին)

Հաղորդակցության ընկալման կողմը

Հաղորդակցության ընկալման կողմի հետ կապված խնդիրներ ուսումնասիրելիս մարդիկ երբեմն խոսում են սոցիալական ընկալման մասին։ Տակ սոցիալական ընկալումպետք է հասկանալ մարդկանց ընկալումը, ըմբռնումը և գնահատումը սոցիալական օբյեկտների (այլ մարդիկ, իրենք իրենց, խմբերը, սոցիալական այլ համայնքներ): Սա ավելի լայն հասկացություն է, քան «միջանձնային ընկալում» հասկացությունը։ Վերջին դեպքում «սոցիալական ընկալում» տերմին-հասկացությունը նեղացվում է և նույնացվում միջանձնային ընկալման հետ։ Այս աշխատանքում հիմք է ընդունված հաղորդակցության ընկալման կողմի հասկացության այս ավելի նեղ իմաստը։

Ռուսական ականավոր հոգեբաններ Բ.

1) մարդիկ ծանոթանում են միմյանց հետ.

2) նրանց հուզական հարաբերությունները միմյանց հետ.

3) հաղորդակցման գործընկերների փոխըմբռնումը.

Հաղորդակցման խնդիրների վերաբերյալ այս տեսական դիրքորոշումների մշակումը շարունակվել է նրանց ուսանողների և հետևորդների կողմից (Ա. Ա. Բոդալև, Գ. Մ. Անդրեևա, Ա. Վ. Պետրովսկի և այլն):

Այսպիսով, համատեղ գործունեության մեջ շփվելիս կարևոր է փոխըմբռնումը, այսինքն՝ անձի կողմից անձի ընկալումը և միջանձնային ընկալման առանձնահատկությունների ուսումնասիրությունը: Հաղորդակցության մեջ կարևոր կարգավորիչ դեր է խաղում այն ​​տպավորությունը, որն առաջանում է մարդուն ընկալելիս։ Մարդու մասին մարդու ընկալման հիման վրա ձևավորվում է հաղորդակցման գործընկերոջ մտադրությունների, մտքերի, կարողությունների, հույզերի և վերաբերմունքի պատկերացում: Միջանձնային ընկալման այս գործընթացն իրականացվում է երկու կողմից. հաղորդակցման գործընկերներից յուրաքանչյուրն իրեն նմանեցնում է մյուսին: Հետևաբար, երբ մարդիկ փոխազդում են համատեղ գործունեության մեջ, պետք է հաշվի առնել ոչ միայն մեկ անձի կարիքները, դրդապատճառներն ու վերաբերմունքը, այլև հաղորդակցությանը մասնակցող բոլոր մարդկանց։ Բացի այդ, պետք է հաշվի առնել «ես»-ի երրորդ չափումը (ես ++), այսինքն՝ ինչպես է ձեր հաղորդակցման գործընկերը տեսնում ձեզ (տե՛ս «Հաղորդակցության հոգեբանական կառուցվածքը» պարբերությունը):

Պետք է ընդգծել, որ էական տարբերություն կա աշխարհի, բնության և մարդու կողմից մարդու իմացության միջև։ Եթե ​​բնության իմացությունը տեղի է ունենում օբյեկտիվ աշխարհի և անհատի ռացիոնալ մտածողության (այսինքն՝ գիտելիքի առարկայի) զգայական արտացոլման հիման վրա, ապա մարդկանց կողմից միմյանց իմացությունն ու ըմբռնումը տեղի է ունենում փոխըմբռնման հիման վրա, ենթադրում է. փոխգործակցության գործընկերների նպատակների, դրդապատճառների և վերաբերմունքի ըմբռնում: Ավելին, այդ փոխըմբռնումը կարող է որակապես փոխվել։ Ենթադրենք, եթե փոխգործակցության գործընկերոջ նպատակները, դրդապատճառները և վերաբերմունքը հասկանալի են, բայց չեն ընկալվում, որ գործում են այդ նպատակներին, դրդապատճառներին և վերաբերմունքին համապատասխան (փոխըմբռնման առարկան ունի, օրինակ, այլ վերաբերմունք, այլ նպատակներ. , այլ դրդապատճառներ), ապա սա մի բան է. Եվ դա բոլորովին այլ հարց է, երբ փոխգործակցության գործընկերոջ նպատակները, դրդապատճառները և վերաբերմունքը ոչ միայն հասկանալի են, այլև ընկալվում և ընդունվում են սեփական անձի համար: Այս դեպքում գործողությունները համակարգվում են, համակրանք է դրսևորվում, սեր է առաջանում...

Առօրյա կյանքում մարդիկ հաճախ չգիտեն հաղորդակցման գործընկերների վարքագծի իրական պատճառները և սկսում են միմյանց վերագրել վարքի պատճառները՝ ելնելով ընկալվող անձի վարքագծի նմանությունից մեկ այլ անձի վարքագծի կամ իրենց վարքի դրդապատճառների հիման վրա, որոնք կարող են առաջանալ կամ առաջացել անցյալում նմանատիպ իրավիճակներում:

Անձի կողմից անձի ընկալման և հաղորդակցության գործընթացում փոխըմբռնման մեխանիզմները

Ուրիշ մարդու գաղափարը սերտորեն կապված է սեփական ինքնագիտակցության մակարդակի հետ: Մեկ այլ անձի միջոցով ինքնաճանաչման վերլուծությունն իրականացվում է երկու հասկացությունների կիրառմամբ՝ նույնականացում և արտացոլում:

Նույնականացում- սա մեկ այլ անձի ճանաչման և ըմբռնման մեխանիզմներից մեկն է, որն ամենից հաճախ բաղկացած է ինքն իրեն անգիտակցաբար նմանեցնելուց: նշանակալից այլ.Այստեղ նշանակալից այլ -Սա մարդ է, ով հեղինակություն է տվյալ շփվելու և գործունեության սուբյեկտի համար։ Սա սովորաբար տեղի է ունենում, երբ իրական փոխազդեցության իրավիճակներում անհատը փորձում է իրեն դնել հաղորդակցման գործընկերոջ տեղը: Նույնականացման ընթացքում որոշակի հուզական կապ է հաստատվում օբյեկտի հետ՝ միջնորդավորված նրա հետ ինքնության փորձով:

Հարկավոր է տարբերակել հասկացությունները «նույնականացում» և «հղում».Եթե ​​առաջին հայեցակարգի համար հիմք է հանդիսանում սուբյեկտի յուրացման գործընթացը հաղորդակցական գործընկերոջը, այսինքն՝ յուրացումն էական ուրիշի հետ, ապա երկրորդ հայեցակարգի համար («հղում») գլխավորը սուբյեկտի կախվածությունն է այլ մարդկանցից՝ հանդես գալով որպես նրանց նկատմամբ ընտրողական վերաբերմունք. Հղման հարաբերությունների օբյեկտ կարող է լինել կա՛մ խումբը, որի անդամն է սուբյեկտը, կա՛մ մեկ այլ խումբ, որի հետ նա առնչվում է առանց իրական մասնակից լինելու: Ռեֆերենտ օբյեկտի գործառույթը կարող է կատարել նաև առանձին անձ, ներառյալ իրականում գոյություն չունեցող մեկը (գրական հերոս, գեղարվեստական ​​իդեալ, որը պետք է հետևել և այլն): Մյուս դեպքում սուբյեկտն իր համար փոխառում է հղման օբյեկտի (խմբի, անհատի) նպատակները, արժեքները, գաղափարները, նորմերը և վարքագծի կանոնները։

«Նույնականացում» հասկացությունը բովանդակությամբ մոտ է «կարեկցանքի» հասկացությանը:

Կարեկցանք- սա մեկ այլ մարդու հուզական վիճակների ընկալումն է կարեկցանքի տեսքով: Կարեկցանքի մեխանիզմը որոշ չափով նման է նույնականացման մեխանիզմին: Այս նմանությունը կայանում է նրանում, որ իրեն ուրիշի տեղը դնելու, իրերին նրա տեսանկյունից նայելու ունակության մեջ է։ Այնուամենայնիվ, սա պարտադիր չէ, որ նշանակում է նույնականացնել այդ այլ անձի հետ (ինչպես դա անում է նույնականացումը): Պարզապես, կարեկցանքի դեպքում հաշվի է առնվում զուգընկերոջ վարքագծի գիծը, սուբյեկտը նրան վերաբերվում է կարեկցանքով, բայց նրա հետ միջանձնային հարաբերությունները կառուցվում են նրա վարքագծի ռազմավարության հիման վրա:

Արտացոլում- սա անհատի գիտակցությունն է այն մասին, թե ինչպես է իրեն ընկալում իր հաղորդակցման գործընկերը, այսինքն, թե ինչպես է հաղորդակցման գործընկերը հասկանում ինձ: Փոխազդեցության ընթացքում փոխադարձաբար գնահատվում և փոխվում են միմյանց որոշակի հատկանիշներ:

Միջանձնային ընկալման ազդեցությունները

Պատճառահետևանքային վերագրում.Մարդիկ, ծանոթանալով միմյանց հետ, չեն սահմանափակվում միայն դիտարկման միջոցով տեղեկատվություն ստանալով։ Նրանք ձգտում են պարզել հաղորդակցման գործընկերների վարքագծի պատճառները և պարզաբանել նրանց անձնական որակները։ Բայց քանի որ դիտարկման արդյունքում ստացված անձի մասին տեղեկատվությունը հաճախ անբավարար է հուսալի եզրակացությունների համար, դիտորդը սկսում է վարքի հավանական պատճառները և բնավորության բնավորության գծերը կապի գործընկերոջը վերագրել: Դիտարկվող անհատի վարքագծի այս պատճառահետևանքային մեկնաբանությունը կարող է էապես ազդել հենց դիտորդի վրա:

Այսպիսով, պատճառահետևանքային վերագրում –Սա սուբյեկտի կողմից այլ մարդկանց վարքագծի պատճառների և դրդապատճառների միջանձնային ընկալման մեկնաբանությունն է: «Պատճառային» բառը նշանակում է «պատճառված»: Վերագրում –Սա բնութագրերի վերագրումն է սոցիալական օբյեկտներին, որոնք ներկայացված չեն ընկալման դաշտում:

Հիմք ընդունելով պատճառահետևանքային վերագրման հետ կապված խնդիրների ուսումնասիրությունը, Գ.Մ. Անդրեևան եզրակացրեց, որ վերագրվող գործընթացները կազմում են միջանձնային ընկալման հիմնական բովանդակությունը: Հատկանշական է, որ որոշ մարդիկ հակված են ավելի մեծ չափով ամրագրել ֆիզիկական գծերը միջանձնային ընկալման գործընթացում (այս դեպքում «վերագրման» շրջանակը զգալիորեն կրճատվում է), մյուսները հիմնականում ընկալում են ուրիշների հոգեբանական բնավորության գծերը: Վերջին դեպքում վերագրման լայն շրջանակ է բացվում:

«վերագրման» որոշակի կախվածություն տեղակայանքներանձի կողմից մարդուն ընկալելու գործընթացում. Հատկապես նշանակալի է վերագրման այս դերը, ինչպես նշում է Գ. Մ. Անդրեևան, ձևավորման մեջ առաջին տպավորությունըանծանոթի մասին. Սա բացահայտվել է Ա.Ա.Բոդալևի փորձերում։ Այսպիսով, երկու խմբի ուսանողների ցուցադրվեց նույն անձի լուսանկարը: Բայց նախ առաջին խմբին ասացին, որ ցուցադրված լուսանկարում պատկերված տղամարդը կոշտ հանցագործ է, իսկ երկրորդ խմբին նույն անձի մասին ասացին, որ նա ականավոր գիտնական է: Դրանից հետո յուրաքանչյուր խմբին խնդրեցին ստեղծել այս անձի բանավոր դիմանկարը: Առաջին դեպքում ձեռք են բերվել համապատասխան բնութագրերը. խորը ընկած աչքերը վկայում էին թաքնված զայրույթի մասին, ընդգծված կզակը` «հանցագործության մեջ մինչև վերջ գնալու» վճռականությունը և այլն: Համապատասխանաբար, երկրորդ խմբում նույն խորը. - ցրված աչքերը խոսում էին խոր մտքի մասին, իսկ աչքի ընկնող կզակը գիտելիքի ճանապարհին դժվարությունները հաղթահարելու կամքի ուժի մասին և այլն:

Նման ուսումնասիրությունները պետք է պատասխանեն այն հարցին, թե ինչ դեր ունեն հաղորդակցության գործընկերներին միջանձնային ընկալման գործընթացում, և որքանով են վերաբերմունքը այդ բնութագրերի վրա:

Հալո էֆեկտ (հալո էֆեկտ) –Սա մարդու մասին գնահատող տպավորության ձևավորումն է՝ նրա գործողություններն ու անձնական որակներն ընկալելու ժամանակի սղության պայմաններում։ Հալո էֆեկտը դրսևորվում է կամ դրական գնահատող կողմնակալության (դրական հալո) կամ բացասական գնահատման կողմնակալության (բացասական հալո) տեսքով:

Այսպիսով, եթե մարդու առաջին տպավորությունն ընդհանուր առմամբ բարենպաստ է, ապա ապագայում նրա բոլոր պահվածքը, գծերն ու արարքները սկսում են վերագնահատվել դրական ուղղությամբ։ Դրանցում ընդգծված ու ուռճացված են միայն դրական կողմերը, իսկ բացասականները թերագնահատված կամ չնկատված։ Եթե, ելնելով գերակշռող հանգամանքներից, մարդու մասին ընդհանուր առաջին տպավորությունը բացասական է ստացվում, ապա նույնիսկ նրա դրական որակներն ու գործողությունները ապագայում կամ ընդհանրապես չեն նկատվում, կամ թերագնահատվում են թերությունների նկատմամբ հիպերտրոֆիկ ուշադրության ֆոնին:

Նորության և առաջնահերթության էֆեկտները.Հալո էֆեկտի հետ սերտորեն կապված են նորության և առաջնայնության ազդեցությունները: Այս ազդեցությունները (նորություն և առաջնահերթություն) դրսևորվում են անձի մասին տեղեկատվության ներկայացման որոշակի կարգի նշանակությամբ՝ նրա մասին պատկերացում կազմելու համար։

Նորույթի էֆեկտառաջանում է, երբ ծանոթ մարդու առնչությամբ ամենակարևորը նրա մասին ամենավերջինն է, այսինքն՝ ավելի նոր տեղեկությունը։

Առաջնահերթության էֆեկտդա տեղի է ունենում, երբ անծանոթի հետ կապված առաջին տեղեկատվությունը պարզվում է, որ ավելի կարևոր է:

Վերը նկարագրված բոլոր էֆեկտները կարելի է համարել որպես հատուկ գործընթացի դրսևորման հատուկ դեպքեր կամ տարբերակներ, որոնք ուղեկցում են անձի կողմից անձի ընկալմանը. կարծրատիպավորում.

Կարծրատիպավորում– սա սոցիալական օբյեկտների ընկալումն ու գնահատումն է՝ հիմնված որոշակի գաղափարների (կարծրատիպերի) վրա։ Կարծրատիպավորումը սոցիալական խմբի բոլոր անդամներին նմանատիպ հատկանիշների վերագրումն է՝ առանց նրանց միջև հնարավոր տարբերությունների բավարար գիտակցության:

Կարծրատիպ –սա պարզեցված, հաճախ խեղաթյուրված, բնորոշ է առօրյա գիտակցության ոլորտին, որոշակի սոցիալական համայնքին պատկանող սոցիալական խմբի կամ անհատի գաղափարին: Կարծրատիպը առաջանում է անցյալի սահմանափակ փորձից՝ անբավարար տեղեկատվության հիման վրա եզրակացություններ անելու ցանկության արդյունքում: Ամենից հաճախ կարծրատիպեր են առաջանում անձի խմբային պատկանելության վերաբերյալ:

Կարծրատիպավորումմիջխմբային և միջանձնային ընկալման կարևորագույն բնութագրիչներից է և ուղեկցվում է դրսևորումներով սոցիալական վերաբերմունք, հալո էֆեկտներ, առաջնահերթությունԵվ նորություն.Միջանձնային ընկալման մեջ գործում է կարծրատիպավորումը երկու հիմնական գործառույթ.

1) նույնականացման պահպանում.

2) այլ խմբերի նկատմամբ հնարավոր բացասական վերաբերմունքի հիմնավորումը.

Այսպես կոչված էթնիկ կարծրատիպեր,երբ որոշ էթնիկ խմբերի առանձին ներկայացուցիչների մասին սահմանափակ տեղեկությունների հիման վրա արվում են կանխորոշված ​​եզրակացություններ ամբողջ խմբի վերաբերյալ: Կարծրատիպերը մարդկանց միմյանց ճանաչելու գործընթացում, ինչպես նշում է Գ. Մ. Անդրեևան, կարող է հանգեցնել երկու տարբեր հետևանքների. Մի կողմից՝ մեկ այլ անձին ճանաչելու գործընթացի որոշակի պարզեցմանը, այնուհետև այդ պարզեցումը հանգեցնում է մարդու կերպարի փոխարինմանը կլիշեով, օրինակ՝ «բոլոր հաշվապահները մանկավարժներ են», «բոլոր ուսուցիչները՝ խմբագիրներ։ »: Մյուս կողմից, սա հանգեցնում է նախապաշարմունքների, եթե սոցիալական օբյեկտի վերաբերյալ դատողությունը հիմնված է անցյալի սահմանափակ փորձի վրա, որն առավել հաճախ կարող է բացասական լինել:

Գրավչություն.Երբ մարդիկ միմյանց ընկալում են, որոշակի հարաբերություններ են ձևավորվում հուզական կարգավորիչների ընդգրկմամբ՝ կոնկրետ անձի մերժումից մինչև համակրանք, ընկերություն, սեր:

Սոցիալական գրավչություն -Սա այլ անձի նկատմամբ սոցիալական վերաբերմունքի հատուկ տեսակ է, որում գերակշռում են դրական հուզական բաղադրիչները։ Ներգրավման երեք հիմնական մակարդակ կա՝ համակրանք, ընկերություն, սեր։ Գրավչությունը դրսևորվում է հուզական գրավչությամբ, մի մարդու գրավչությամբ դեպի մյուսը:

* * *

Հաղորդակցման գործընկերների փոխըմբռնումը ենթադրում է նրանցից յուրաքանչյուրի կողմից դիմացինի հոգեբանության իմացություն՝ նրա արժեքային կողմնորոշումները, գործունեության շարժառիթներն ու նպատակները, ձգտումների և վերաբերմունքի մակարդակը, բնավորության գծերը և այլն: Առաջին գլխում ցույց տրվեց, որ մարդիկ ունեն հաղորդակցվելու ունակության տարբեր աստիճաններ, միջանձնային զգայունության զարգացում: Այս կարողությունները կարող են զարգանալ և կատարելագործվել միջանձնային զգայունության վերաբերյալ սոցիալ-հոգեբանական ուսուցման անցկացման գործընթացում: Ներկայումս արտասահմանյան հոգեբանության պրակտիկայում կազմակերպվում են այսպես կոչված T-խմբեր (T-ն «թրեյնինգ» բառի սկզբնական տառն է), որոնցում իրականացվում է միջանձնային զգայունության թրեյնինգ։ Նմանատիպ թրեյնինգներ են սկսվել նաև մեր երկրում. սոցիալ-հոգեբանական թրեյնինգներ են կազմակերպվում զգայուն տեխնիկայի կիրառմամբ։ Զգայուն մեթոդպատկանում է միջանձնային զգայունության մեթոդների կատեգորիային։ Հիմնական նպատակը զգայունության մարզումանհատների՝ միմյանց հասկանալու ունակության զարգացումն ու կատարելագործումն է։ Զգայուն մեթոդի յուրահատկությունը կայանում է նրանում, որ զգայուն ուսուցումն իրականացվում է ոչ թե ընտանիքում կամ աշխատավայրում, այլ հատուկ ուսումնական կենտրոններում կամ գյուղում:

Մասնակիցները չպետք է նախապես ճանաչեն միմյանց: Խումբ կազմելիս փորձ չի արվում այն ​​կառուցապատել կրթության, պաշտոնի, որակավորման կամ մասնագիտության հիման վրա։ Նման թրեյնինգի ընթացքում մասնակիցները ընդգրկվում են իրենց համար սոցիալական փորձի բոլորովին նոր ոլորտում, որի շնորհիվ նրանք սովորում են, թե ինչպես են իրենց ընկալում խմբի մյուս անդամները և հնարավորություն ունեն համեմատել այդ ընկալումները ինքնաընկալման հետ: