Սոցիալական դերերը բիզնեսի հաղորդակցության մեջ: Գործընկերների սոցիալական դերերը և խոսքի վարքագիծը: Խորհրդարանական պերճախոսության ավանդույթները Ռուսաստանում. Շնորհակալություն իմ սրտի խորքից

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Բիզնեսն արվում է ոչ միայն տնտեսական, այլեւ էթիկական: Ինչպես առևտրում անընդունելի է խախտել բիզնեսի ընդհանուր ընդունված կանոնները, այնպես էլ անընդունելի է խախտել բիզնեսի էթիկետի կանոնները:

Տիրանալով քաղաքակիրթ շուկային՝ ժամանակակից ձեռներեցները պետք է իմանան, որ շուկայական աշխարհում հաստատվել ցանկացողների միայն 10-15%-ն է հասնում իրենց նպատակներին։ Եվ հենց բիզնես վարվելակարգի կանոններին և գործարար հաղորդակցության էթիկայի կանոններին հետևելն է բիզնեսում հաջողության գրավականը:

Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչու երկու մարդիկ, որոնք լիովին հավասար են կարողություններով և խելքով, կարող են տարբեր աստիճանի հաջողությունների հասնել աշխատանքում: Առաջինը, երկնքից խլելով աստղերը, իրեն ոչինչ չի հերքում և գերազանց հարաբերություններ ունի վերադասի հետ։ Մյուսը լրիվ հակառակն է՝ ոչ մի կերպ չի տեղավորվում թիմում, առանձնապես շահույթ էլ չկա։ Ո՞րն է հաջողակ բիզնեսի գաղտնիքը: Միշտ չէ, որ հնարավոր է լավ արդյունքների հասնել միայն առաջադրանքի վրա աշխատելով և երեկոյան ժամը տասին մոնիտորի էկրանի առաջ ուռած աչքերով։ Իսկ մեր դեպքում՝ երկու գործընկերների հետ, հաջողակ տղամարդը յուրացրել է աշխատավայրում վարքի ամենատարբեր կանոնները, երբ դժբախտ աշխատասերը գործնական վարվելակարգից գաղափար չունի։

Այս շարադրության նպատակն է ուսումնասիրել «Էթիկետի դերը գործարար հաղորդակցության մեջ» թեման։

ԷԹԻԿԵՏԻ ԴԵՐԸ ԲԻԶՆԵՍ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ՄԵՋ

1. Գործարար հաղորդակցության վարվելակարգի հիմունքները.

Մարդկանց հետ պատշաճ վարքագիծ դրսևորելու կարողությունը հաջողության շանսերը որոշելու ամենակարևոր գործոնն է, նպաստում է շփումների հաստատմանը, նպաստում է փոխըմբռնմանը, ստեղծում է լավ, կայուն հարաբերություններ և այլն:

Յուրաքանչյուր կուլտուրական մարդ ոչ միայն պետք է իմանա և պահպանի էթիկետի տարրական նորմերը, այլև հասկանա որոշակի կանոնների և հարաբերությունների անհրաժեշտությունը: Էթիկետի տիրապետումը կարող է օգնել ձեզ հաջողության հասնել բիզնեսում և հակառակը, այն անտեսելը կարող է լավ կործանել ձեր կարիերան:

Էթիկետը «պայմանական լեզու» է, որն ունի չգրված համաձայնության բնույթ, որը մարդկանց վարքագծի մեջ ընդհանուր առմամբ ընդունված է, և ինչը ոչ, որով կարելի է գնահատել մարդուն, դատել նրա ներքին կուլտուրայի մակարդակը, բարոյական և ինտելեկտուալը: որակներ արդեն նրանով, թե ինչպես է ներս մտնում, ինչպես է բարևում, ինչ տոնով է խոսում, առաջին բառերն է արտասանում։

Էթիկետ(ֆրանսերենից՝ էթիկետ՝ պիտակ, ծիսական, բուժման ստանդարտ) նորմերի և սովորույթների ամբողջություն է, որը կարգավորում է հասարակության մեջ մարդու վարքագծի արտաքին ձևերը։ Էթիկետի հայեցակարգը ներառում է մի շարք կանոններ, որոնք կապված են հասարակության մեջ վարվելու ունակության, արտաքին կոկիկության, զրույցի և նամակագրության ճիշտ կառուցման, գրագիտության և մտքերի ներկայացման հստակության, սեղանի շուրջ վարքի մշակույթի և այլ իրավիճակներում: բիզնեսի և աշխարհիկ հաղորդակցության.

Բիզնես վարվելակարգի հիմնական գործառույթը կարելի է սահմանել որպես հասարակության մեջ վարքի այնպիսի կանոնների ձևավորում, որոնք նպաստում են հաղորդակցության գործընթացում մարդկանց փոխըմբռնմանը:

Գործարար էթիկետը հիմնված է նույնի վրա բարոյական չափանիշներ,որպես աշխարհիկ:

1) գործնական հաղորդակցության նախապայման է քաղաքավարությունորը մարդու նկատմամբ հարգանքի արտահայտություն է։ Լինել քաղաքավարի նշանակում է լինել բարի: Գործարար աշխարհում քաղաքավարությունը դիտվում է որպես տնտեսական կատեգորիա, որը նպաստում է գործընկերության մեջ բիզնեսի հաջողության հասնելուն.

2) տակտ- սա չափի զգացում է, որը նկատվում է զրույցի, անձնական և պաշտոնական հարաբերություններում, այն սահմանը զգալու կարողությունը, որից այն կողմ մեր խոսքերի և արարքների արդյունքում մարդն ապրում է վրդովմունք, վիշտ, երբեմն էլ գրգռվածություն: Նրբաճաշակ մարդը միշտ հաշվի է առնում կոնկրետ հանգամանքներ՝ տարիքի, սեռի, սոցիալական կարգավիճակի, խոսակցության վայրի, անծանոթների առկայությունը կամ բացակայությունը: Ուրիշների նկատմամբ հարգանքը տակտի նախապայման է, նույնիսկ լավ ընկերների միջև;

3) համեստություն- զսպվածություն գնահատելու իրենց արժանիքները, գիտելիքները և դիրքը հասարակության մեջ. Համեստ մարդը երբեք չի ձգտում իրեն դրսևորել ավելի լավ, ավելի ընդունակ, ավելի խելացի, քան մյուսները, չի ընդգծում իր գերազանցությունը, իր որակները, չի պահանջում իր համար արտոնություններ, հատուկ հարմարություններ, ծառայություններ։ Ընդ որում, համեստությունը չպետք է կապել ոչ երկչոտության, ոչ էլ ամաչկոտության հետ, քանի որ սրանք տարբեր կատեգորիաներ են.

4)կոռեկտությունչեզոք, ֆորմալ, զուսպ, չոր քաղաքավարություն է։ Ցանկացած հանգամանքներում, ներառյալ, պարկեշտության ընդհանուր ընդունված կանոնների վրա կենտրոնանալով վարվելու ունակություն, ներառյալ. կոնֆլիկտի մեջ;

5) ազնվականություն- անշահախնդիր արարքներ կատարելու, նյութական կամ այլ օգուտների համար նվաստացում թույլ չտալու կարողություն.

6)ճշգրտություն- խոսքի համապատասխանությունը գործին, ճշտապահությունը և պատասխանատվությունը բիզնեսում և աշխարհիկ հաղորդակցության մեջ ստանձնած պարտավորությունների կատարման հարցում. էթիկետի անձնական խառնվածքի հաղորդակցություն

Ժամանակակից հասարակության մեջ լավ վարք է համարվում մարդու քաղաքավարությունը, համեստությունն ու զսպվածությունը, սեփական գործողությունները վերահսկելու, այլ մարդկանց հետ զգույշ ու նրբանկատորեն շփվելու կարողությունը։

Բարքեր- սա իրեն պահելու և ներկայացնելու միջոց է, վարքի արտաքին ձև, այլ մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունք, խոսքի մեջ օգտագործվող արտահայտություններ, տոնայնություն, ինտոնացիա, քայլվածք, ժեստիկուլյացիա և նույնիսկ դեմքի արտահայտություններ, որոնք բնորոշ են մարդուն:

Վատ վարքագիծը ներառում է բարձր խոսելու սովորություն, արտահայտություններից չամաչելու, ժեստերի և վարքագծի մեջ շառաչողություն, հագուստի անփույթություն, կոպտություն, թշնամանքի դրսևորում ուրիշների նկատմամբ, ուրիշների շահերն ու խնդրանքները անտեսելը, սեփական կամքն ու ցանկությունները ուրիշներին պարտադրելը, աննրբանկատությունը: , ձեր գրգռվածությունը զսպելու անկարողություն և այլն։

Գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը ենթադրում է հարգալից և քաղաքավարի վերաբերմունք մարդկանց նկատմամբ. ծանոթության, հասցեի և ողջույնի որոշակի ձևեր. զրույցի, զրույցի և բանակցությունների կանոններ և այլն:

2. Անձնական որակների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա.

Անհատականությունն ունի անհատական ​​հատկություններ և հատկություններ- ինտելեկտուալ, բարոյական, հուզական, ուժեղ կամքի տեր, ձևավորվել է որպես ամբողջության հասարակության ազդեցության տակ, ինչպես նաև անձի ընտանեկան, աշխատանքային, սոցիալական, մշակութային կյանքի գործընթացում: Հաղորդակցության ընթացքում կարևոր է իմանալ և հաշվի առնել մարդկանց վարքագծի առավել բնորոշ գծերը, նրանց բնավորության գծերը և բարոյական հատկությունները: Գործարար հաղորդակցությունը պետք է կառուցվի մարդու բարոյական այնպիսի որակների և էթիկայի կատեգորիաների հիման վրա, ինչպիսիք են ազնվությունը, ճշմարտացիությունը, համեստությունը, առատաձեռնությունը, պարտականությունը, խիղճը, արժանապատվությունը, պատիվը, որոնք գործնական հարաբերություններին բարոյական բնույթ են հաղորդում:

Հաղորդակցության բնույթի վրա ազդում է դրա մասնակիցների խառնվածքը: Ավանդաբար առանձնանում են խառնվածքի չորս տեսակ՝ սանգվինիկ, ֆլեգմատիկ, խոլերիկ, մելանխոլիկ։

սանգվինիկկենսուրախ, եռանդուն, նախաձեռնող, ընկալունակ նոր բաների նկատմամբ, արագ զուգակցվում է մարդկանց հետ։ Հեշտությամբ կառավարում է իր հույզերը և անցնում մի գործունեությունից մյուսը:

Ֆլեգմատիկ մարդհավասարակշռված, դանդաղ, դժվար է հարմարվել նոր գործունեությանը և նոր միջավայրին: Նա երկար է մտածում նոր բիզնեսի մասին, բայց, սկսելով դրա իրականացումը, սովորաբար այն հասցնում է մինչև վերջ։ Տրամադրությունը սովորաբար հավասար է, հանգիստ։

Խոլերիկակտիվ, նախաձեռնող, առանձնանում է մեծ աշխատունակությամբ, դժվարությունները հաղթահարելու համառությամբ, բայց ենթարկվում է տրամադրության հանկարծակի տատանումների, էմոցիոնալ անկումների և դեպրեսիայի: Հաղորդակցության մեջ սուր է, արտահայտություններում անզուսպ։

մելանխոլիկտպավորիչ, խիստ զգացմունքային, մինչդեռ ավելի հակված է բացասական հույզերի: Դժվար իրավիճակներում նա հակված է շփոթություն դրսևորելու, կորցնելու ինքնատիրապետումը։ Քիչ հակված է ակտիվ շփման: Բարենպաստ միջավայրում նա կարող է լավ գլուխ հանել իր պարտականություններից։

Շվեյցարացի հոգեբան Կարլ Յունգը անհատականությունները բաժանել է էքստրովերտների և ինտրովերտների: Ըստ նրա դասակարգման՝ էքստրավերտներին բնորոշ է թուլացած ուշադրությունը իրենց ներաշխարհի նկատմամբ և կողմնորոշումը դեպի արտաքին միջավայր։ Նրանք շփվող են, շփվող, նախաձեռնող և հեշտությամբ հարմարվում են տարբեր պայմաններին։ Ինտրովերտները, ընդհակառակը, կենտրոնացած են իրենց ներաշխարհի վրա և հակված են ներքնամտության ու մեկուսացման։ Խառնվածքի նման տեսակներ, իհարկե, հազվադեպ են հանդիպում իրենց մաքուր տեսքով։

3. Ժամանակակից բիզնես վարվելակարգի հիմնական կանոնները.

Ժամանակակից բիզնեսում էթիկետի կանոնների պահպանումը կարևոր դեր է խաղում: Դրանք խախտելն անընդունելի է, քանի որ կոմերցիոն գործունեության մեջ անընդունելի է ուշադրություն չդարձնել տնտեսական ցուցանիշներին և ձեռնարկատիրության հիմնական դրույթներին։ Գործարար էթիկետի կանոնների պահպանումն արտացոլում է ձեր պրոֆեսիոնալիզմը և բիզնեսի նկատմամբ լուրջ մոտեցումը, իսկ դրանց չհամապատասխանելը վկայում է այն մասին, որ ավելի լավ է ձեզ հետ բիզնես չվարել։ Էթիկետը ձեր բիզնեսի իմիջի բաղադրիչներից մեկն է, և փորձառու գործարար գործընկերները ուշադրություն են դարձնում նաև ձեր վարքագծի այս կողմին: Դիտարկենք բիզնեսի վարվելակարգի հիմնական կանոնները.

Առաջին կանոն- լինել ճշտապահ.

Բիզնեսում շատ կարևոր է ճիշտ կազմակերպել և հաշվարկել ժամանակը։ Բոլոր ծրագրված առաջադրանքների պլանավորումն ու ճշտապահ կատարումը հաջողության գրավականն է: Ուշանալը ճիշտ չէ այն մարդու հետ, ով սպասում էր ձեզ։ Եվ նույնիսկ ամենաանկեղծ ներողություններն ու հավաստիացումները ժամանակին գալու անհնարինության մասին չեն կարողանում ամբողջությամբ շտկել, քանի որ նույնիսկ ենթագիտակցական մակարդակում կլինի որոշակի տհաճ համ, ինչը կնշանակի որոշակիորեն բացասական վերաբերմունք ձեր նկատմամբ:

Երկրորդ կանոն- Շատ մի խոսեք ուրիշների հետ:

Յուրաքանչյուր միլիոնատեր ունի հաջողության որոշակի գաղտնիքներ, բայց ոչ ոք ձեզ չի ասի: Դուք չպետք է խոսեք ձեր սեփական բիզնեսի գործերի մասին, քանի որ երբեմն նույնիսկ ամենափոքր ակնարկը կարող է ազդել մրցակցի գործունեության վրա:

Երրորդ կանոն- մի եղիր եսասեր:

Առանց գործընկերների, հաճախորդների, գնորդների մտքերն ու շահերը հաշվի առնելու անհնար է հաջողությամբ բիզնես վարել։ Հաճախ եսասիրությունն է խանգարում հաջողությանը։ Շատ կարևոր է հանդուրժող լինել հակառակորդի կամ գործընկերոջդ նկատմամբ, սովորել լսել և բացատրել քո տեսակետը։

Չորրորդ կանոն- հագնվել այնպես, ինչպես ընդունված է հասարակության մեջ.

Հագուստը հասարակության մեջ ձեր ճաշակի և կարգավիճակի ցուցադրումն է: Այս կանոնը անլուրջ մի ընդունեք: Արտաքին տեսքն առաջին ասպեկտն է, որին ուշադրություն է դարձնում մարդը, և դա անմիջապես ճիշտ տրամադրություն է ստեղծում։

Հինգերորդ կանոն-Խոսքդ մաքուր պահիր։

Այն ամենը, ինչ ասում եք և գրում, պետք է գեղեցիկ գրված լինի, ճիշտ է: Հաղորդակցվելու, քննարկումը գրագետ վարելու և հակառակորդին համոզելու կարողությունը շատ կարևոր է բանակցելու համար: Դիտեք ձեր արտասանությունը, արտասանությունը և ինտոնացիան: Երբեք մի օգտագործեք վիրավորական կամ վիրավորական արտահայտություններ: Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք, որ զրուցակցին լսելու ունակությունը հաղորդակցության ոչ պակաս կարևոր կողմն է:

4. Գործարար հաղորդակցության կանոններ.

_ Գործնական նամակի կանոններ. Գործնական նամակը ստեղծագործության տարր է, քանի որ. յուրաքանչյուր բիզնես նամակ անհատական ​​է: Դա խստորեն կախված է հասցեատիրոջ անհատականությունից, իրավիճակի յուրահատկությունից, գրողի պաշտոնից և ընդհանուր մշակույթից։ Բիզնես նամակները կատարում են երկու գործառույթ՝ ապահովում են հաղորդակցություն բիզնես գործընկերների միջև և պահպանում են այս կապի մասին տեղեկատվությունը:

Գործնական նամակին ներկայացվող հիմնական պահանջներն են դրա հակիրճությունը, հստակությունը և կոռեկտությունը: Նամակի հեղինակի հիմնական մտքերն ու առաջարկությունները պետք է լակոնիկ ձևակերպվեն։ Նամակը կազմված է միայն մեկ հարցով, տեքստը պետք է լինի համոզիչ՝ բավարար պատճառաբանությամբ. Ներկայացման տոնը չեզոք է՝ թույլ չտալով հուզական դրսեւորումներ։

_ Ֆաքսի մեքենա:Այս տեսակի էլեկտրոնային հաղորդակցության համակարգում առանձնահատուկ դեր է պատկանում առաջին էջի դիզայնին։ Այն թողարկվում է ընկերության բլանկի վրա, որտեղ վերին մասում տեղադրված է նրա զինանշանը, իսկ էջի ներքևի մասում՝ գծի ողջ երկարությամբ՝ հասցեներ, հեռախոսահամարներ և ընկերության գրասենյակների և մասնաճյուղերի այլ կոորդինատներ։ . Տեքստը տպագրվում է տպիչի վրա՝ ստորագրված ձեռքով։ Միշտ արձագանքեք հաղորդագրություններին, նույնիսկ եթե դժվարանում եք լուծել խնդիրը: Գործարար աշխարհում նա, ով չի արձագանքում նամակագրությանը, համարվում է անպատասխանատու գործընկեր և նրան չեն վստահում:

_ Բիզնես քարտփոքր ձևաչափի ոչ շատ հաստ ստվարաթղթի թերթիկ է՝ տպագրված տպագրական եղանակով։ Գույնը տարբեր է, թեև արձանագրությունը թելադրում է, որ դրանք պետք է լինեն սպիտակ: Տեքստը տպագրված է սև գույնով, բայց ոչ «արծաթագույն» կամ «ոսկի»: Քարտի հակառակ կողմը պետք է մաքուր լինի նշումներ անելու համար: Երբեմն հակառակ կողմում տեքստը կրկնօրինակվում է օտար լեզվով:

Բիզնես գործընկերներին հանդիպելիս, պատվիրակություն ընդունելիս կամ հրաժեշտ տալիս բացիկները պարտադիր հանձնվում են երկու ձեռքով կամ միայն աջ ձեռքով, ի նշան հատուկ վստահության՝ մասնավոր անձի: Գործնական ծանոթության մեջ այցեքարտերի փոխանակումը պարտադիր ընթացակարգ է։ Գոյություն ունեն այցեքարտերի օգտագործման էթիկետի կանոններ. Այսպիսով, ծանոթից հետո նա, ում կոչումն ավելի ցածր է, առաջինն է թողնում իր այցեքարտը։ Հավասար կարգավիճակի դեպքում հաշվի է առնվում տարիքը՝ տարիքով ամենափոքրը թողնում է քարտը: Կնոջ հետ ծանոթանալուց հետո տղամարդը պարտավոր է ոչ ուշ, քան մեկ շաբաթվա ընթացքում իր այցեքարտն ուղարկել նրան և կողակցին, նույնիսկ եթե այն իրեն չի ներկայացվել։

5. Գործնական նախաճաշ, ճաշ, ընթրիք.

Հաճախ գործնական խոսակցությունները տեղի են ունենում ոչ պաշտոնական միջավայրում (սրճարան, ռեստորան): Սա պահանջում է բիզնես հարցերի լուծումը ճաշի հետ համատեղելու ունակություն։ Սովորաբար կա գործնական նախաճաշ, ճաշ, ընթրիք: Նրանց միավորում են որոշ ընդհանուր սկզբունքներ, որոնք կիրառվում են բոլոր երեք դեպքերում, մասնավորապես, սեղանի շուրջ ընդունված վարքագծի կանոնները: Այնուամենայնիվ, բիզնես հաղորդակցության այս ձևերից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները:

գործնական նախաճաշ- ամենահարմար ժամանակը նրանց հանդիպումների համար, ովքեր օրվա ընթացքում քրտնաջան աշխատում են: Տևողությունը՝ մոտ 45 րոպե։ Տղամարդու և կնոջ գործնական հանդիպման համար խորհուրդ չի տրվում:

Գործնական ճաշթույլ է տալիս լավ հարաբերություններ հաստատել գործընկերների հետ, ավելի լավ ճանաչել հաճախորդներին: Կեսօրին մարդն ավելի ակտիվ է ու անկաշկանդ, քան առավոտյան ժամը 7-8-ը։ Գործնական լանչի տեւողությունը խիստ կանոնակարգված չէ և սովորաբար կազմում է մեկից երկու ժամ, որից մինչև կես ժամը աշխարհիկ խոսակցություն է, որը սովորաբար նախորդում է գործնական զրույցին:

Գործնական ընթրիքավելի ֆորմալ է, քան նախաճաշը կամ ճաշը, իսկ կարգավորման աստիճանի առումով մոտենում է ընդունելությանը։ Սա որոշում է հրավերների տեսակը (գրավոր, ոչ հեռախոսային), հագուստի առանձնահատկությունները (մուգ գույնի կոստյում): Գործնական ընթրիքի տեւողությունը երկու ժամ կամ ավելի է։

Գործնական նախաճաշ, ճաշ կամ ընթրիք կազմակերպելու (հրավեր ընդունելու) որոշում կայացնելիս դուք պետք է մտածեք ձեր առաջադրանքների մասին և պարզեք, թե արդյոք խնջույքի ավելի հանգիստ մթնոլորտը կնպաստի դրանց լուծմանը: Հնարավոր է, որ ավելի հեշտ լինի լուծել այս խնդիրները հաստատությունում կամ հեռախոսով: Խնջույքի հետ կապված յուրաքանչյուր հանդիպում կարող է տևել մեկից երեք ժամ, և դուք պետք է չափազանց հարգալից լինեք ձեր և այլ մարդկանց ժամանակի նկատմամբ:

Հանդիպման կետ.Հանդիպման վայր ընտրելիս պետք է լավ բուծում և նրբանկատություն դրսևորել։ Երբ ձեզ հետաքրքրում է զրույցը, կարող եք ընդգծել ձեր հարգանքը տվյալ անձի հանդեպ՝ հանդիպման վայր կազմակերպելով նրա աշխատանքի վայրին ավելի մոտ։ Ռեստորանի մակարդակը պետք է համապատասխանի ձեր հրավիրած մարդկանց զբաղեցրած դիրքին:

Կազմակերպություն.Անհրաժեշտ է խստորեն պահպանել հանդիպման մասնակիցների տեղի, ժամանակի և կազմի վերաբերյալ նախապես համաձայնեցված պայմանավորվածությունները (ովքեր, որտեղ և երբ են հանդիպելու): Միայն խիստ անհրաժեշտության դեպքում կարող են փոփոխություններ կատարվել նախապես հաստատված պլանում: Այսպիսով, եթե դուք մտադիր եք նախաճաշին հանդիպել ինչ-որ մեկի հետ առերես, և հրավիրյալը զանգահարում է ձեզ և հայտարարում, որ մտադիր է ներկայանալ իր քարտուղարուհու և մեկ ուրիշի հետ, դուք պետք է որոշեք՝ արդյոք նման կազմով հանդիպումը բխում է ձեր շահերից և արդյոք դա։ իսկապես արժե այն:

Սեղանի մոտ նստելը.Եթե ​​վերապահում է արվում, լավ վարքագիծ է սպասել, մինչև բոլոր հյուրերը հավաքվեն և միայն դրանից հետո նստեն սեղանի շուրջ։ Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է թղթեր տարածել, և դուք հանդիպում եք միայն մեկ հոգու հետ, նախընտրելի է նստել չորս հոգու սեղանի շուրջ, այլ ոչ թե երկուսի։ Այս դեպքում լավ պատճառներ կլինեն՝ հրավիրելու մարդուն նստել ձեր աջ կողմում՝ ձեր դիմացի փոխարեն:

Վճարում.Հաշիվը պետք է վճարի կա՛մ նա, ով առաջինն է առաջարկել հանդիպումը, կա՛մ ավելի բարձր պաշտոնում գտնվողը։ Եթե ​​իրավիճակը կարելի է սխալ մեկնաբանել որպես ինչ-որ մեկի հատուկ բարեհաճությունը շահելու փորձ, ապա պետք է առաջարկել, որ յուրաքանչյուրն իր համար վճարի։ Սա հատկապես վերաբերում է ԶԼՄ-ների ներկայացուցիչներին և բոլոր մակարդակների պետական ​​ծառայողներին. լրագրողի կամ պաշտոնյայի նախաճաշն ուրիշի հաշվին կարող է համարվել մամուլի վրա ազդելու փորձ կամ պետական ​​մարմիններում կոռուպցիայի դրսեւորում: Այնուամենայնիվ, ամենատարածված մոտեցումը դեռ կլինի սա՝ հրավիրողը իր վրա է վերցնում բոլոր ծախսերը:

Երախտագիտություն.Գործնական նախաճաշից, ճաշից կամ ընթրիքից հետո ընդունված է գոնե շնորհակալություն հայտնել հրավիրյալին։ Այնուամենայնիվ, ավելի նպատակահարմար կլինի շնորհակալություն հայտնել, թեև այս տարրը հաճախ անտեսվում է գործնական հարաբերություններում:

6 . Պատկերը որպես բիզնես հաղորդակցության օբյեկտ.

Ինչպես բարդ այցեքարտը, այնպես էլ կերպարն այսօր արդյունավետ գործարար հարաբերությունների անհրաժեշտ հատկանիշ է: Բառացիորեն պատկերնշանակում է մարդու «կոլեկտիվ կերպար», ներառյալ ոչ միայն արտաքին տպավորությունը, այլև նրա մտածելակերպը, նրա գործողությունների և արարքների առանձնահատկությունները և նույնիսկ իր մասին պատկերացումը: Հենց մեզ համար հայտնի և երբեմն անհայտ անգիտակից ինքնապատկերն է հազիվ ընկալելի հաղորդակցության մեջ և ի վերջո որոշում է հարաբերությունների զարգացումը` դրանց փոխլրացումը, առճակատումը կամ մերժումը: Յուրաքանչյուր մարդ իրականացնում է իր կյանքի սցենարը, խաղում է իր սոցիալական և մասնագիտական ​​դերերը։ Իսկ եթե սցենարները չեն համընկնում կամ մեզ չեն համապատասխանում, մենք ձգտում ենք դրանք շտկել, հարստացնել կամ նորից վերաշարադրել։

Ընկերության իմիջը ստեղծվում է մարդկանց կողմից, և ընկերության տեսանելի հատվածը պետք է բացատրվի, թե ինչից է բաղկացած այս պատկերը։

Երբ դու ինչ-որ բան ես անում որպես ռահվիրա, մեծ հավանականություն կա, որ ինչ-որ բան ձախողվի: Բայց այս պաշտոնը բոլորի նման չէ։

Իմիջի հայտնի հատվածը բաղկացած է շնորհանդեսներից, մամուլի հետ շփումից, հաճախորդների և գործընկերների հետ: Եթե ​​դուք չեք անում այնպես, ինչպես ընդունված է այս միջավայրում, այլ արեք այնպես, ինչպես ցանկանում եք: Եթե ​​ավելի լավ է ստացվում, երբ խոսում եք ոչ թե պատրաստված արտահայտություններ, այլ ինքնաբուխ մտքեր, որոնք հայտնվում են ելույթի ժամանակ։ Սա հանգեցնում է լավագույն, առավել գրավիչ ներկայացումների:

Լավ է ունենալ պատրաստի սցենար։ Եթե ​​մարդիկ խոսում են, բայց չեն մտածում, դա հարգանք չի ներշնչում: Դուք միշտ կարող եք տեսնել, թե երբ է մի միտք աշխատում, և երբ՝ ոչ: Էքսպրոմտի բացակայությունը հաճախ ներքին կոնֆլիկտի տեղիք է տալիս։ Գաղափարը շատ ավելի լավ է արտահայտել ոչ թե այնպես, ինչպես պետք է, այլ այնպես, ինչպես «ես հասկանում եմ», սա հաղթական ռազմավարություն է:

Սկզբունքորեն սա կերպարի կարևոր բաղադրիչն է, եթե տեղյակ ես, թե ինչի մասին ես խոսում, միշտ պարզ է՝ քո սեփական մտքերն ես ասում, թե ուրիշի մտքերը։ Եթե ​​մարդիկ տեսնում են, որ դու քո խոսքերով ես խոսում, դա վստահության էֆեկտ է ծնում, բայց այստեղ կարևոր է «չընկնել» մյուս ծայրահեղության մեջ՝ դառնալ «մերոնք խաղատախտակի վրա»։ Հանդիսատեսի հետ մերձենալը, պարզ արտահայտություններ օգտագործելը հիանալի է: Մարդը սիրում է ժարգոն, բայց գրեթե երբեք չի օգտագործում այն, նրա համար պարզապես զվարճալի է այդ ամենը բռնելը:

Նկատվում է, որ մարդիկ հեշտությամբ են ընկալում տեխնիկական մտքերը, եթե այն անցնում է այլաբանությունների միջով։ Մենք ասում ենք՝ պետք է կենտրոնացված տեղեկատվական համակարգեր կառուցենք։ Ինչպես մարդիկ օգտագործում են էլեկտրականությունը, այնպես էլ տեղեկատվությունը:

Մարդիկ շատ ավելի զգայուն են նկարների, քան խոսքի նկատմամբ։ Օգտագործեք տարբեր լուսանկարներ. ամեն ինչ ավելի հեշտ է ընկալել տեսողական պատկերների միջոցով:

7 . Ողջույններ, հաղորդակցություն.

Նախ բարի գալուստ.

Տղամարդ - կին;

Տարիքով կրտսեր (ամենաերիտասարդ) - ավելի մեծ (ավելի մեծ);

Ամենաերիտասարդ կինը - տղամարդ, ով իրենից շատ մեծ է.

Պաշտոնում կրտսեր - ավագ;

Պատվիրակության անդամը՝ նրա ղեկավարը (անկախ նրանից՝ սեփական պատվիրակություն է, թե արտասահմանյան)։

Ռուսաստանում գոյություն ունեն խոսքի բուժման պատմականորեն զարգացած կարծրատիպեր՝ «Տիկնայք և պարոնայք», «Սուդարի և տիկին»: Ցավոք սրտի, դրանք օգտագործում են միայն կրթված մարդիկ։

Հեռախոսազրույցում միշտ առաջինը ներկայացնում են զանգահարողին։ Զանգահարողը ավարտում է զրույցը:

Հաստատվել է, որ մարդն ավելի շատ նայում է նրան, ում սիրում է։ Սա հատկապես արտահայտված է տղամարդկանց մոտ. նրանք ավելի քիչ են ցանկանում թաքցնել հակապատկերը և նույնիսկ լսումների ժամանակ փորձում են իրենց հայացքը հեռացնել զուգընկերոջից, ով իրենց հակակրանք է ներշնչում:

Խոսելիս ավելի լավ է նստել ուղիղ՝ առանց կռանալու կամ հետ թեքվելու։ Գործարար կնոջ համար ամենաընդունելի վայրէջքը՝ ծնկները միասին, ոտքերը մեկը մյուսի մոտ, ստորին ոտքը մի փոքր թեք շրջված է:

Սկզբում ռեստորանի սրահ է մտնում մի տղամարդ, իսկ ուղեկցորդը հետևում է նրան։ Եթե ​​կինը առաջինն է մտել սրահ, ապա սեղանի ճանապարհին տղամարդը նրանից մի փոքր առաջ է, ցույց է տալիս տեղերը և օգնում է զբաղեցնել ամենահարմար տեղը։

Սովորաբար համարվում են ամենահարմար վայրերը՝ պատի մոտ՝ դեպի դահլիճ, սրահի մեջտեղում՝ դեպի մուտք։ Տղամարդը նստում է տիկնոջ նստելուց հետո։

Հաշիվը պետք է վճարի կա՛մ նա, ով առաջինն է առաջարկել հանդիպումը, կա՛մ ավելի բարձր պաշտոնում գտնվողը։ Տղամարդը պետք է օգնի տիկնոջը հագնվել, և ցանկալի է կնոջը տուն տանել։ Երբեք չպետք է ձախ ձեռքդ առաջարկես տիկնոջը։

Խանութում տղամարդը պետք է գլխարկը բարձրացնի, նույնիսկ եթե նա վաճառողի առջև է, այլ ոչ թե գեղեցիկ վաճառողուհու։ Վաճառողներին դիմում են պարզապես «դուք»-ով. նկատի ունենալով երիտասարդ վաճառողուհիներին՝ կարելի է ասել «աղջիկ»։

8. Գրասենյակի և գրասենյակի արտաքին միջավայրը.

Առաջին բանը, որ մարդիկ նկատում են, երբ գալիս են հանդիպման, հարցազրույցի, հանդիպման, գործնական զրույցի, սենյակի արտաքին միջավայրն է, որտեղ որոշ հարցեր պետք է լուծվեն։ Ձեր զրույցի արդյունքները կախված են նրանից, թե ինչպիսի տեսք ունեն ձեր գրասենյակը և գրասենյակը:

Իրավասու տարածքի կառուցումը պահանջում է մեկ ոճի պահպանում ամեն ինչում՝ պլանավորման որոշման մեջ, հարդարման, դեկորի, կահույքի մեջ:

Ճիշտ և ճաշակով ծրագրված գրասենյակն օգնում է ստեղծել զրույցի համար բարենպաստ միջավայր, ինչը նպաստում է արդյունավետ շփումների հաստատմանը։ Վերոնշյալ պահանջներին համապատասխան՝ ժամանակակից աշխարհում որոշակի ավանդույթ է ձևավորվել մենեջերի գրասենյակի պլանավորման կանոններում։

Ինչպես հին ուսմունքում, սեղանը պետք է կանգնի այնպես, որ կաբինետի տերը նստի դռան դեմքով և տեսնի, թե ինչպես են հյուրերը գալիս ու գնում։ Երկար սեղանը հարմարավետ աթոռներով պետք է հեռանա առաջնորդի սեղանից. այն ծառայում է փոքր հանդիպումներ անցկացնելու, մի քանի հոգուց բաղկացած պատվիրակություններ ընդունելու համար: Սեղանին մոտ գտնվող աթոռները պետք է լինեն փափուկ և հարմարավետ, բայց ոչ հարմար նրանց մեջ նստած մարդկանց համար, ովքեր հանգստանում են: Դրանում պետք է լինի պահարան՝ ընթացիկ փաստաթղթերն ու նյութերը պահելու համար։

Կառավարչի աշխատասենյակում սովորաբար կա նաև փափուկ անկյուն՝ բաղկացած փափուկ աթոռներից և սուրճի սեղանից։ Այն օգտագործվում է գործընկերների, իսկ որոշ դեպքերում՝ ենթակաների հետ գաղտնի զրույցների համար, երբ անհրաժեշտ է ստեղծել ոչ պաշտոնական մթնոլորտ։

Գրասենյակի դեկորն ու ձևավորումը չպետք է ճնշող և ճնշող լինեն, քանի որ դա նվազեցնում է զրույցի արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը: Այդ նպատակով գրասենյակում կարելի է տեղադրել ձկներով ակվարիում, կանաչ տարածքներ, հայելի։

Լավ ձևավորված և ճաշակով ձևավորված գրասենյակը համակրանք է առաջացնում իր սեփականատիրոջ նկատմամբ, բայց պահանջում է, որ իր տիրոջը տեսնի այդ մասը:

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Աշխատանքի ընթացքում բացահայտվել են վարքագծի հիմնական կանոնները՝ արտաքին տեսքը և հագուստը, գործնական շփման կանոնները և այլն։ Կազմակերպության հաջողությունը սերտորեն կապված է էթիկետի և վարքագծի մշակույթի հետ: Գործարար էթիկետին լավ տիրապետելու համար պահանջվում է վարքագծի մշակույթ, ժամանակ, ցանկություն և հաստատակամություն, գործունեության տարբեր պայմաններում վարքի մշտական ​​ուսուցում, որպեսզի գիտելիքը վերածվի հմտությունների, սովորությունների: Այնուհետև արձագանքը ցանկացած գործողության, հակառակորդի ցանկացած քայլի, իրավիճակի զարգացումը կհամապատասխանի լավ վարքագծի կանոններին, բիզնես վարվելակարգին, այս իրավիճակում վարքագծի մշակույթի պահանջներին:

Ըստ հեղինակի՝ բարոյական դիրքը սոցիալական վարքագծի և դրանց պահպանման նորմերի հետ կապված գնահատական ​​է, որը մարդն ինքը պետք է գիտակցի, ընդունի որպես իր գործողությունների ուղենիշ։ Բարոյական դիրքը մարդու վարքագծի ներքին շարժառիթն է, ինքնատիրապետումը, բարեխիղճությունը, անձնական արժանապատվության զգացումը:

Էթիկական նորմերը չեն կարող հակասել մարդու բարոյական դիրքին, քանի որ սահմանված նորմերը, եթե ճիշտ կիրառվեն, կկապվեն յուրաքանչյուր մարդու բարոյական դիրքի հետ։

Ռուսական մշակույթում ընդունված է գնահատել հոգևոր որակները։ Ինչպես ասում են՝ գլխավորը լավ մարդ լինելն է։ Բայց «լավը» հարաբերական տերմին է։ Մշակութային նորմերը կարգավորում են հարաբերությունները՝ առաջարկելով հասարակության մեջ հաստատված վարքագծի մոդել։ Նորմերին համապատասխանելը մարդկային փոխազդեցությունը դարձնում է ավելի պարզ, հստակ և կանխատեսելի:

Բիզնեսի վարվելակարգում սոցիալական դիրքն ու դիրքը տարբերվում են, իսկ կարգավիճակի տարբերությունները սեռով և տարիքով չեն տարբերվում, տղամարդու և կնոջ միջև գործնականում տարբերություններ չկան: Այնուամենայնիվ, միանգամայն ընդունելի է, որ շատ երիտասարդ ընկերության տնօրենը առաջինը ողջունի իր ավագ կին տեղակալին: Իսկ կին գործընկերների նկատմամբ սովորական քաղաքավարություն դրսևորող տղամարդիկ, իհարկե, չեն խախտում էթիկետը և ենթակայությունը։

Այս շարադրանքի ընթացքում գնդակը կատարեց վերը նշված նպատակը։

Հյուրընկալվել է Allbest.ru կայքում

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Խոսքի վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները բիզնեսի ոլորտում. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար հաղորդակցության ոլորտում խոսքի էթիկետի արտահայտման միջոցները ռուսալեզու և անգլալեզու մամուլի օրինակով, դրանց տարբերակիչ առանձնահատկությունները.

թեզ, ավելացվել է 09/07/2012 թ


Գործարար հաղորդակցության հայեցակարգը և հիմնական սկզբունքները, պահանջները: Գործարար ընդունելությունների դասակարգում և տեսակներ, ճաշի ժամանակ վարվելակարգի կանոններ. Գործարար ընդունելության կազմակերպման կարգն ու օրինաչափությունները, տարբեր երկրներում դրա էթիկետի առանձնահատկությունները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 29.01.2014թ


Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի տեսական վերլուծություն: Գործարար էթիկետի այբուբենի տարրերի բնութագրերը՝ հուշանվերներ, հանգիստ, արևելյան խոհանոց: Գործարար նամակագրության կանոններ. Գործնական նամակների ստանդարտ արտահայտություններ և արտահայտություններ: Նամակը համատեղ համագործակցության առաջարկ է։

վերահսկողական աշխատանք, ավելացվել է 17.06.2010թ


Բիզնես հաղորդակցությունը որպես բիզնես վարելու կարևոր պայման. Գործարար հաղորդակցության հիմնական դրույթները. Բիզնեսի պրակտիկայի բազմազանություն. Բիզնես լանչի էթիկետը. Սեղանի էթիկետի կանոններ. Բիզնես լանչի ինքնակազմակերպում. Գործնական լանչերի էթիկետը տարբեր երկրներում.

հաշվետվություն, ավելացվել է 12/06/2007 թ


Գործարար էթիկետի հիմնական պոստուլատները. Աշխատավայրում մարդկանց վարքագծի և փոխազդեցության կանոններ. Արևելքի և Ասիայի, Կենտրոնական Եվրոպայի և Հյուսիսային Ամերիկայի երկրների էթիկետի առանձնահատկությունները: Գործարար հաղորդակցության կանոններ, որոնք գործում են ցանկացած ընդունող երկրում:

վերացական, ավելացվել է 27.05.2015թ


Էթիկետի պատմություն. Բիզնես վարվելակարգի սկզբունքները. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար բանակցությունների վարման նորմեր, մեթոդներ, տեխնիկա. Էթիկետը տառերով. Գործարար հաղորդակցության մշակույթ: Հեռախոսային խոսակցությունների հիմունքները.

թեզ, ավելացվել է 10/31/2010 թ


Հաղորդակցման մոտիվացիայի էությունը: Բիզնես վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները. Մարդու անհատական ​​հոգեբանական որակների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա. Երկխոսական հաղորդակցություն, հեռախոսով շփման կանոններ. Գործնական զրույցների, բանակցությունների էթիկա և հոգեբանություն. Գործարար մարդու պատվիրանները.

վերացական, ավելացվել է 14.03.2011թ


Էթիկետի հայեցակարգը, էությունը, կանոնները և գործնական նշանակությունը. Այցեքարտերի տեղը ժամանակակից բիզնես վարվելակարգում. Հասարակական վայրերում էթիկետի հիմնական նորմերի և վարքագծի կանոնների ընդհանուր բնութագրերը. Արտասահմանյան գործընկերների հետ բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունները.

վերացական, ավելացվել է 30.11.2010 թ


Ընդհանուր տեղեկություններ էթիկական մշակույթի մասին: Էությունը, զարգացման պատմությունը և բիզնես վարվելակարգի հիմնական պատվիրանները. Մարդու հագուստը և արտաքին տեսքը. Հեռախոսային մշակույթ. Գործնական զրույցի հայեցակարգը և փուլերը. Գործարար նամակագրության և արձանագրության հիմնական պահանջները.

Սահմանվում է դերային վարքագիծայս կամ այն ​​սոցիալական դերը, որը հասկացվում է որպես անձի կամ սոցիալական խմբի կարգավիճակի դինամիկ բնութագիր, որպես հասարակության կողմից սահմանված վարքագծի ձև:Գործընկերների դերային վարքագիծը գործարար հաղորդակցության մեջ որոշվում է առկա տնտեսական հարաբերությունների համակարգում նրանց դիրքով:

«Դեր»- հասարակության կողմից որոշված ​​վարքագծի ձև: Դրա բաղադրիչները.մեր «ես»-ի հիմնական հոգեբանական վերաբերմունքը և այլ մարդկանց սպասելիքները:

Գործարար անձի հնարավոր դերերը.ենթակա, ղեկավար, գործընկեր, բանակցող գործընկեր և այլն:Իրականության դրական ընկալումը դերախաղային վարքագծի մեջ առաջացող խնդիրների լուծմանն ուղղված ջանքերի ուղղորդման գործընթաց է: Դրական մտածողությունը անհեռանկար և դեռևս գոյություն չունեցող դժվարությունների մասին անօգուտ փորձառությունների մերժումն է:

Ձեր «ես»-ի հիմնական հոգեբանական վերաբերմունքը ստեղծվում է շրջապատող իրականության նկատմամբ ամենահաճախ կրկնվող ռեակցիաների ֆիքսման գործընթացում։ Դրանք ներառում են ինքնագնահատումը և մեր գնահատումը նրանց, ում հետ մենք շփվում ենք:

Տեղադրման հիմնական տեսակները.

1. «Ես լավ եմ, դու լավ ես»:Սա ամենաբարոյական և արդյունավետ վերաբերմունքն է, քանի որ շատ դեպքերում չարությունը պայմանավորված է ոչ թե դիտավորությամբ, այլ անմտությամբ՝ բարոյական անհասության պատճառով։ Նման վերաբերմունք ունեցող մարդիկ գիտեն իրենց արժեքը և ակնկալում են, որ ուրիշներն իրենց արժանին մատուցեն: Նրանք աշխատում և փոխազդում են կառուցողականորեն:

2. «Ես լավն եմ, դու վատն ես»:Նման վերաբերմունքը բնորոշ է նրանց, ովքեր ընդունակ չեն ստեղծագործական ինքնահաստատման։ Նրանք իրենց խնդիրների պատասխանատվությունը փոխում են ուրիշների վրա և ձախողման դեպքում փորձում են մեղավորին գտնել գործընկերների կամ ենթակաների մեջ։ Միևնույն ժամանակ, երևակայական ինքնահաստատումն իրականացվում է ուրիշների նվաստացման հաշվին, ինչը անբարոյական է և անարդյունավետ։

3. «Ես վատն եմ, դու լավն ես»:Այս վերաբերմունքը բնորոշ է թերարժեքության բարդույթ ունեցող մարդկանց, ովքեր իրենց շրջապատի մարդկանց համեմատ անզոր են զգում։

4. «Ես վատն եմ, դու վատն ես»:Նման վերաբերմունքը հանգեցնում է անձի ինքնաքայքայման, առաջացնում է հուսահատության զգացում և ցանկացած գործունեության նկատմամբ հետաքրքրության կորուստ։

4. ԹԻՄԻ ԶԱՐԳԱՑՄԱՆ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՓՈՒԼԵՐԸ.

Առաջին փուլումգերակշռում է թիմի զարգացումը ֆորմալ կառուցվածք.աշխատակիցները ընտելանում են միմյանց, շփվում են վարքագծի պաշտոնական հատկանիշներին համապատասխան, իսկական զգացմունքները թաքնված են, նպատակներն ու աշխատանքի մեթոդները միասին չեն քննարկվում, գործնականում բացակայում է կոլեկտիվ աշխատանքը։

Երկրորդ փուլԹիմի զարգացումը բնութագրվում է առաջնորդի անձնական և բիզնես որակների վերագնահատմամբ, թիմի ներսում սկսում են ձևավորվել խմբավորումներ, ձևավորվում են կարծիքներ գործընկերների մասին և հնարավոր է պայքար առաջնորդության համար: Տարաձայնությունների քննարկումն ավելի բաց է, փորձ է արվում բարելավել հարաբերությունները թիմի ներսում։ Այս փուլում ձևավորվում է նրա ոչ պաշտոնական կառուցվածքը, թիմի անդամների գործունեությունը դառնում է ավելի համակարգված։ Այս փուլում կա խմբային համախմբվածություն,որը կարող է լինել դրական, բացասական կամ կոնֆորմիստական:

Դրական ուղղվածությամբԱշխատակիցները ցուցաբերում են լավագույն բիզնես և բարոյական որակները, նրանք հպարտանում են այս թիմին պատկանելու համար, ի հայտ եկած խնդիրները լուծվում են գործնական, եռանդուն և ստեղծագործական ճանապարհով։

Բացասական կողմնորոշմամբ աշխատողների էներգիայի մեծ մասը ծախսվում է ոչ ֆորմալ և ֆորմալ առաջնորդների միջև կոնֆլիկտներին մասնակցելու, այլ գերատեսչությունների հետ հարաբերությունների պարզաբանման վրա: Արտադրության խնդիրները հետին պլան են մղվում։

Կոնֆորմիստական ​​կողմնորոշումառանձնանում է աշխատողների զուտ արտաքին, կեղծ հետաքրքրությամբ աշխատանքային գործունեության արդյունքների նկատմամբ, անտարբերությամբ կոլեկտիվ ջանքերի նկատմամբ։ Նրանց հետաքրքրությունների շրջանակը թիմից դուրս է՝ հասարակական-քաղաքական գործունեության, ընտանեկան, անձնական հարցերում։

Թիմի համախմբվածության աստիճանի չափման մեթոդներ.

1) պատասխանողին խնդրվում է գնահատել 20 նշաններից մեկի ինտենսիվությունը՝ բաժանված 10 բևեռային զույգերի, երեք բալանոց սանդղակով.

2) թիմի անդամներին առաջարկվում է 20 անձնական հատկություններից բաղկացած մի շարք, որոնք սերտորեն կապված են բիզնես հաղորդակցության հետ, որոնցից նրանք պետք է ընտրեն 5 որակ, որոնք անհրաժեշտ են արդյունավետ համատեղ գործունեության համար:

Պրակտիկա՝ «Գործարար շփման էթիկա».

(իրավիճակներ 1-7):

1. Ինչպե՞ս պետք է տղամարդը ուղեկցի տիկնոջը, որն իջնում ​​է (վերևում) աստիճաններով:

1. Տղամարդը պետք է աստիճաններով բարձրանա տիկնոջից մեկ քայլ ներքեւ՝ կարծես ապահովագրելով նրան ընկնելուց՝ իջնելը՝ մի քիչ առաջ, բարձրանալը՝ մի քիչ հետ։ Շարժասանդուղքի վրա այն պետք է գտնվի նաև ուղեկիցից մեկ քայլ ցածր:

2. Արդյո՞ք տղամարդը միշտ պետք է կնոջը բաց թողնի իրենից առաջ:

2. Ոչ միշտ: Տղամարդը կնոջը ուղեկցելիս նախ պետք է մտնի վերելակ՝ կարծես ստուգելով դրա հուսալիությունը։ Նույնը վերաբերում է շարժասանդուղքի մուտքին։

3. Ժամը 13.00-ին նախատեսված է հանդիպում բարձրաստիճան ղեկավարի հետ։ Ո՞ր ժամին եք նախատեսում հայտնվել նրա սպասասրահում:

3. Ինչպես արդեն ասացինք, դուք երբեք չպետք է հայտնվեք րոպե առ րոպե, պետք է գալ ժամանակի փոքր սահմանով։ Ի՞նչ է այս պահուստը կարևոր այցելության համար:

Առաջին հերթին պետք է հիշել՝ առաջնորդն իրավունք ունի նշանակված ժամից մի քանի րոպե շուտ հրավիրել իր մոտ։ Մի փոքր ավելի շուտ ազատ արձակվելով՝ նա սովորաբար մտածում է՝ ինչ-որ մեկն իրեն սպասու՞մ է, քանի որ հայտնված մի քանի անվճար րոպեում դժվար է ինչ-որ բան անել։ Եթե ​​դուք այնտեղ չլինեք, նա կզբաղվի այլ բանով, իսկ դուք պետք է սպասեք, կարող է մի քանի րոպե տևել մաքրվելու համար, այցելեք զուգարան։ Այսպիսով, վերը նշվածից բխում է հետևյալ կանոնը. Կարևոր այցելության համար պետք է ժամանել նշանակված ժամից ոչ ուշ, քան 10 րոպե առաջ։

4. Գործնական զրույցի ժամանակ թեյ են բերել։ Դուք մի թեյի գդալ գցեցիք հատակին: Ձեր գործողությունները.

4. Գործնական զրույցի ժամանակ ընկած թեյի գդալը չեն վերցնում։ Գդալը հատակից վերցնելով՝ դուք կարծես ցույց եք տալիս, որ թեյ խմելն ավելի կարևոր է ձեզ համար, քան զրույցը։ Ավելին, գդալը հատակից բարձրացնելով, դուք դեռ չեք օգտագործի այն։

5. Գործնական հանդիպման մասնակիցներից մեկը փռշտացել է. Ինչպիսի՞ն է ձեր արձագանքը։

5. Ի տարբերություն առօրյա էթիկայի, որտեղ փռշտացողին ասում են «առողջ եղիր», գործնական շփումների ժամանակ «փռշտոց չեն նկատում»։ Մեզ արդեն հայտնի սկզբունքը գործում է. «Մի կենտրոնացեք այն հանգամանքների վրա, որոնք պարտություն են կրում գործընկերոջ համար»: Հիվանդությունը նույնպես պարտվողական հանգամանք է։

6. Երիտասարդ աղջիկը տեղից վեր կացավ՝ տեղը զիջելով մոտ 45-ամյա մի կնոջ. «Նստիր, խնդրում եմ»: Նա վիրավորված է. «Ես այնքան էլ մեծ չեմ, որ ինձանից զիջեմ»: Դուք այլ կերպ կվարվեի՞ք այս աղջկա փոխարեն։

6. Աղջիկը, իր իսկ խոսքերով, կենտրոնացել է կնոջ համար պարտվողական մի հանգամանքի վրա՝ նրա տարիքին։ Միաժամանակ ընդգծելով իր դաստիարակությունը. Քաղաքավարությունը չպետք է ցույց տա ձեր առավելությունները ուրիշների նկատմամբ: Ճիշտ գործողություն. լուռ վեր կացեք (կարծես պատրաստվում եք հեռանալ): Այսպիսով, առանց ուշադրություն գրավելու, հնարավորություն տվեք նստել մյուսին։

7. Երկու անծանոթ գործարարներ (նույն սեռի, տարիքի, դիրքի) միաժամանակ մոտեցան վերելակի դռանը։ Զանգի կոճակը սեղմված է նրանց առջև; դուռը բացվում է - վերելակում տեղ կա նրանցից միայն մեկի համար։ Երկուսն էլ շտապում են, ուշանում են։ Ո՞րն է առավելությունը՝ աջի՞, թե՞ ձախի։

7. Այլ հավասար պայմաններում առաջինը անցնելու առավելությունը տրվում է աջ կողմում գտնվողին: Ճանապարհի «աջից խոչընդոտում» հայտնի կանոնի նման.

Գործարար հաղորդակցության էթիկայի պահպանումը հաջող թիմի հիմքն է: Պրոֆեսիոնալ էթիկայի և փոխադարձ հարգանքի կանոնների վրա հիմնված հարաբերությունները ստեղծում են աշխատանքային հարմարավետ մթնոլորտ և նպաստում թիմում մոտիվացիային:

Հոդվածում ներկայացված են բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմնական սկզբունքները, խորհուրդներն ու կանոնները, որոնք օգտակար կլինեն ինչպես աշխատակիցներին, այնպես էլ ղեկավարներին:

Ինքն իրեն վերահսկելը, որպեսզի հարգի ուրիշներին այնպես, ինչպես ինքն իրեն, և նրանց հետ վարվել այնպես, ինչպես կցանկանայինք, որ մեզ հետ վարվեին, դա կարելի է անվանել մարդասիրություն:
Կոնֆուցիուս

Ինչ է դա?

Բիզնես հաղորդակցությունը, ինչպես ցանկացած այլ, կարգավորման կարիք ունի: Բիզնես հաղորդակցության վարվելակարգը բաց և չասված կանոնների մի շարք է նրանց համար, ովքեր պետք է աշխատեն միասին ամեն աշխատանքային օր:

Առանց կանոնակարգված նորմերի՝ գործարար շփումը վերածվում է տեղեկատվության խառնաշփոթ փոխանակման։ Յուրաքանչյուր մարդ յուրովի է ընկալում իրեն շրջապատող աշխարհը, իր գործընկերներին, ղեկավարներին ու ենթականերին։

Որպեսզի տարբեր աշխարհայացքը չխանգարի աշխատանքին և չստիպի բոլորին խոսել տարբեր լեզուներով, կարևոր է պահպանել գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը և մշակույթը: Սա վերաբերում է ինչպես նույն թիմում, այնպես էլ արտաքին շփումներին (տարբեր գերատեսչությունների կամ մասնաճյուղերի աշխատակիցների միջև, աշխատողի և հաճախորդի միջև):

Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի կանոններն ու հիմնական սկզբունքները

Բիզնես հաղորդակցության էթիկան է հիմնականում գործնական նպատակ. Դրա պահպանումը մեծապես հեշտացնում է ամբողջ թիմի աշխատանքը որպես ամբողջություն և հատկապես յուրաքանչյուր աշխատողի աշխատանքը, քանի որ ավելի հեշտ և արագ է գործել ընդհանուր ընդունված օրինաչափությունների համաձայն: Միաժամանակ աշխատակիցները կիմանան, թե ինչ սպասել միմյանցից։ Նման քայլն օգնում է բարձրացնել ընդհանուր արտադրողականությունը՝ աշխատակիցներին փրկելով «Ի՞նչ նկատի ուներ նա» մտածելուց:

Բիզնես էթիկայի երկրորդ խնդիրը- թիմում ստեղծել աշխատանքային մթնոլորտ, որում ամբողջ ժամանակը նվիրվի գործին, իսկ հատկացված ժամը տրամադրվի զվարճությանը: Բարոյական հարմարավետությունը կյանքում ավելի մեծ դեր է խաղում, քան ֆիզիկական հարմարավետությունը, և բիզնեսի էթիկայի պահպանման շնորհիվ աշխատակիցները միշտ իրենց հարմարավետ կզգան աշխատանքից բավարարվածության առումով։

Ավելին, բիզնես էթիկայի գործողության բարոյական կողմը նույնպես ազդում է արտադրողականության վրա. աշխատավայրում իրեն հարմարավետ զգա աշխատողը ավելի նվիրված կլինի ընկերությանը, կձգտի ավելի լավ կատարել իր աշխատանքը։ Հաճելի մթնոլորտը, որը ձեռք է բերվում գործարար հաղորդակցության էթիկական սկզբունքների պահպանմամբ, ստիպում է աշխատակիցներին ձգտել գերազանցության իրենց աշխատանքում:

Մենք առաջարկում ենք դիտելու վիդեո վերանայում գործարար հաղորդակցության վարվելակարգի 5 հիմնական կանոնների մասին՝ ըստ Դ. Քարնեգիի.

Գործարար հաղորդակցության հիմնական տեսակները

Գործարար հաղորդակցության երեք հիմնական տեսակ կա, դրանք հիմնված են թիմի ներսում ընդհանուր ընդունված հիերարխիայի վրա:

Այսպիսով, գործնական հաղորդակցությունը կարող է տեղի ունենալ.

1. «Վերևից ներքև»;
2. «Վերև»;
3. «Հորիզոնական»:

Այս երեք կատեգորիաների համար կան բիզնես հաղորդակցության տարբեր էթիկական չափանիշներ, թեև կան ընդհանուր սկզբունքներ: Առաջին հերթին ընդհանուր սկզբունքները հարգանք աշխատողի նկատմամբ, անկախ ընկերությունում վերջինիս դերից։

Կարևոր է ճիշտ լինել աշխատակիցների, այլ ընկերությունների գործընկերների և հաճախորդների հետ, որոնց հետ աշխատում եք: Սա, օրինակ, ենթադրում է, որ ոչ էթիկական կլինի զրուցակցին հարցնել իր անձնական գործերի, հատկապես խնդիրների մասին, միայն այն պատճառով, որ ձեզ հետաքրքրում է։

Բոլորի համար կիրառվում են ընդհանուր կանոններ հեռախոսային բիզնես վարվելակարգ. «Բարև»-ը կամ «այո»-ն գործարար մարդու համար տեղին ողջույն չէ։ Դուք պետք է քաղաքավարի ներկայացնեք, նշեք ձեր պաշտոնը, ընկերության անվանումը, բաժինը:

Հեռախոսով խոսելիս պետք է զգույշ լինել, եթե մարդու հետ առաջին անգամ եք խոսում, անպայման հիշեք նրա անունն ու հայրանունը և դիմեք նրանց։ Ձեր մտքերը միշտ պետք է արտահայտվեն հստակ, հակիրճ: Եթե ​​հարգելի պատճառներով չեք կարողանում շարունակել խոսակցությունը, պետք է ներողություն խնդրեք զրուցակցից և առաջարկեք ավելի ուշ կապ հաստատել նրա հետ։

Հաղորդակցություն «շեֆ-ենթակա»

Բոսը ենթականերից «վերևում է».

Կամ վերևից ներքև: Ցանկացած լավ ղեկավար պետք է փորձի թիմում հարմարավետ մթնոլորտ ստեղծել։ Առաջնորդի ինքնակարգապահությունն է ենթակաների համար ամենահզոր դրդապատճառն ու օրինակը։

Ուստի ղեկավար պաշտոններ զբաղեցնող մարդկանց համար կարևոր է առաջին հերթին պահպանել բիզնես հաղորդակցության էթիկական կանոնները։

Հուշում. Ամբողջ ընկերության արդյունավետ աշխատանքը սկսվում է ղեկավարի ինքնակարգապահությունից: Միայն ինքդ քեզ կառավարել սովորելով՝ կարող ես կառավարել այլ մարդկանց: Ծանոթությունը, ուշանալը, որոշումները «հետո» հետաձգելը պետք է վերանան սովորություններից։ Այս ամենը կօգնի ամրապնդել ձեր հեղինակությունը, շահել աշխատակիցների բարեհաճությունը. բոլորը ցանկանում են ձգտել ավելի պայծառ ապագայի իդեալական առաջնորդի համար:

Առաջնորդը նա է, ով ղեկավարում է աշխատանքային գործընթացը և հրամաններ է տալիս։
Դուք կարող եք դա անել մի քանի եղանակով, ներառյալ.

• Պատվեր;
• Հարցում;
• Հարց կամ խնդրանք;
• Կամավորական զանգ.

Պատվերը պատվերի խիստ ձև է. Պատվերները չպետք է չարաշահվեն, բայց լավ իմաստով` դրանք հիմնականում պետք է խուսափել: Ամենից հաճախ ուղղակի պատվերներն օգտագործվում են կրիտիկական իրավիճակներում անբարեխիղճ աշխատողների հետ կապված: Բայց եթե խոսքը վերաբերում էր խնդիրներին և պատվերներին, մտածեք, թե ինչ լավ կարող է բերել ընկերությանը նման ակնհայտորեն հակասական աշխատողը:

Հարցումը հրամանի ամենատարածված ձևն է:, հատկապես, եթե թիմն արդեն ունի բավականին վստահելի աշխատանքային հարաբերություններ: Հարցմանը ի պատասխան՝ աշխատողը, անհրաժեշտության դեպքում, կարող է մեկնաբանություն տալ։ Առաջնորդը կարող է նաև խնդրանքը ներկայացնել այնպես, որ դա հավասարազոր լինի պատվերի՝ պահպանելով ընկերական տոնը։

Հարցսովորաբար տրվում է այն աշխատակիցներին, ովքեր իրենց դրսևորել են որպես իրավասու և նախաձեռնող մարդիկ, նույնը վերաբերում է կամավոր կանչելուն:

Խորհուրդ առաջնորդին. բավական օգտակար կլինի ուսումնասիրել ձեր ենթականերին՝ պարզելու համար, թե նրանցից ով է ադեկվատ ընկալում հարցերը: Օրինակ, որակյալ ենթական, ով ոգևորված է իր աշխատանքով և վաստակել է ղեկավարի վստահությունը, կարող է լավ խորհուրդ տալ, թե ինչպես լուծել որոշակի խնդիր: Աշխատակիցը, որը նախաձեռնող և անբարեխիղճ չէ, ավելի հավանական է, որ հարցի մեջ տեսնի ղեկավարի թուլությունը և աշխատանքից խուսափելու պատճառ:

Բացի այդ, ենթակաները միշտ գնահատում են արդարադատություն. Այսպիսով, պարգևը միշտ պետք է համապատասխանի արժանիքին, ինչպես որ պատիժը համարժեք է ձախողմանը: Միևնույն ժամանակ, աշխատողների սխալները չպետք է ամբողջությամբ աննկատ մնան. նման պահվածքը կարող է ղեկավարին ցույց տալ որպես անուշադիր կամ աշխատողին ասել, որ նա կարող է անփույթ աշխատել, խուսափել և անպատիժ մնալ:

Ի թիվս այլ բաների, շեֆը պետք է իր ենթականերին ցույց տա, որ հարգում և գնահատում է նրանց կարծիքն ու ներդրումը ընդհանուր գործում, և այս դեպքում նա կհասնի փոխադարձ հավատարմության։

Հաղորդակցություն «ենթակա-շեֆ»

Իհարկե, գործնական շփման կանոնները պետք է պահպանվեն բոլոր ենթակաների կողմից։ Լավ աշխատողը, ինչպես ղեկավարը, շահագրգռված է թիմում հարմարավետ մթնոլորտ ստեղծելով և պահպանելով, հետևաբար, գործարար հաղորդակցության էթիկայի շրջանակներում ենթակայի խնդիրներից մեկն առաջնորդին օգնելն է պահպանել այն:

Ոչ մի դեպքում ենթական չպետք է փորձի կառավարել իր ղեկավարին, սա անհարգալից վերաբերմունքի, հիերարխիայի չհամապատասխանելու և, համապատասխանաբար, գործարար հաղորդակցության էթիկայի խախտում է: Ենթակայությունը միշտ պետք է տեղի ունենա. դուք կարող եք ճիշտ ձևով արտահայտել ձեր կարծիքը, բայց չեք կարող ասել շեֆին: Ի դեպ, այս դեպքում ցանցային հաղորդակցության էթիկան բացառություն չէ։ Կարող է թվալ, թե ինտերնետ նամակագրության մեջ կարելի է անտեսել էթիկայի որոշ կանոններ, սակայն դա այդպես չէ։ Էկրանի մյուս կողմում դեռ շեֆ կա, և դուք պետք է համապատասխանաբար վարվեք նրա հետ:

Խորհուրդ չի տրվում շեֆի հետ կատեգորիկ լինել։ Պարտադիր չէ միշտ համաձայնվել նրա հետ, այլապես դուք կարող եք շողոքորթ թվալ։ Բայց չարժե անընդհատ վիճել ղեկավարության հետ։ Այստեղ կարևոր է գտնել նուրբ գիծ և ցույց տալ, որ ենթական հարգում է առաջնորդին, ունի ներքին միջուկ և ուժեղ բնավորություն: Նման աշխատակիցներին գնահատում են, նրանց վստահում են որպես հավատարիմ ու վստահելի մարդկանց։

Ես միշտ խնդրում եմ օգնականներին կիսվել իրենց դժվարություններով. Ես միշտ փորձում եմ աջակցել նրանց
իհարկե, եթե նրանք պատրաստ են խոստովանել, որ խնդիրներ ունեն:
Ջ.Սորոս

Եթե ​​ընկերությունում կա բարձր ղեկավարություն, ապա չարժե նրա հետ կապ հաստատել՝ շրջանցելով անմիջական ղեկավարին։ Սա առաջնորդի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի ուղղակի դրսեւորում է, այնպես որ դուք կարող եք կասկածի տակ դնել ղեկավարի իրավասությունը, ինչը կարող է բացասաբար ազդել ամբողջ թիմի հարաբերությունների վրա:

Անխոհեմ կլիներ չասել որոշ աշխատակիցների հիմնական զենքը սուտն է. Եթե ​​աշխատողն իրեն թույլ է տալիս պառկել աշխատավայրում, խոստանալ կատարել բոլոր առաջադրանքները (հետագա ձախողմամբ), խոսել այն մասին, թե ինչպես է նա արել մի բան, որը իրականում չի արել, հազվագյուտ մենեջերն իրեն կհրաժարվի այդպիսի աշխատանքից ազատվելու հաճույքից։ օգնական. Ազնվությունն ու վստահությունը գործարար հաղորդակցության հիմքն են։ Հավատարիմ մնալով այս սկզբունքներին՝ աշխատողը կարող է նույնիսկ ավելի հեռուն գնալ, քան նախատեսել էր, բայց եթե փորձում ես խորամանկ լինել, ապա միայն քեզ պետք է մեղադրես։

Հաղորդակցություն «աշխատող-աշխատող»

Այս դեպքում, առաջին հերթին, պետք է ուշադրություն դարձնել, թե իրականում ինչն է որոշում աշխատակիցների հարաբերությունները՝ նրանց իրավունքներն ու պարտականությունները: Դրանք պետք է հստակ բաշխվեն գործընկերների միջեւ, հակառակ դեպքում անխուսափելիորեն կոնֆլիկտ կառաջանա։ Յուրաքանչյուր ոք պետք է զբաղվի իր գործով, նույնիսկ եթե աշխատանքի ընթացքում հատվում է մնացած աշխատակիցների հետ:

Հաճախ աշխատողների միջև տեղի է ունենում բիզնես մրցակցություն կամ մրցակցություն, որի ընթացքում նրանք փորձում են հասնել, օրինակ, առաջխաղացման: Այստեղ պետք է հասկանալ, որ անցումը դեպի անհատն անընդունելի է։ Հարգանքը պետք է գնահատել ամեն ինչից առաջ: Հատկապես շնորհանդեսի ժամանակ գործարար հաղորդակցության էթիկետը հուշում է, որ գործընկերոջը չպետք է ընդհատել կամ ընդհատել: Բոլոր հարցերն ու առարկությունները կարող են ճիշտ ձևով արտահայտվել ներկայացումից հետո կամ հատուկ հարցերի համար նախատեսված հանդիպման ժամանակ:

Նաև չպետք է ստանձնել ավելին, քան կարող է կատարել, չպետք է խոստումներ տալ, որոնք չեն կատարվի։ Դուք պետք է համարժեք գնահատեք ինքներդ ձեզ, ձեր հնարավորությունները, ինչպես նաև աշխատակիցների հնարավորությունները:

Հաղորդակցությունն ունի վարքագծի այնպիսի ոճեր և կանոններ, որոնք հիմնված են հարաբերությունների և առավելությունների վրա, որոնք ցանկանում են ստանալ գործընկերները: Մշակույթը և սկզբունքները ձևավորում են այն վարվելակարգը, որն ընդունելի է բիզնեսի աշխարհում: Գործարար հաղորդակցության հոգեբանությունը փոքր-ինչ տարբերվում է առօրյա թեմաներով սովորական խոսակցություններից։

Գործարար հաղորդակցության բոլոր առանձնահատկություններն ու ձևերը կքննարկվեն այս հոդվածում: Սա կօգնի շատերին կապվել նրանց հետ, ում հանդիպում են աշխատանքային միջավայրում:

Ի՞նչ է բիզնես հաղորդակցությունը:

Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունն այն է, որ մարդիկ գիտակցաբար հավատարիմ են մնում դրա բոլոր կանոններին՝ լավագույն արդյունքի հասնելու համար: Ի՞նչ է բիզնես հաղորդակցությունը: Սա մասնագիտական ​​ոլորտում մարդկանց շփում է, որտեղ բոլոր կողմերը լուծում են ընդհանուր խնդիր՝ ցանկանալով հասնել նպատակին։ Միևնույն ժամանակ, նրանք համապատասխանում են բոլոր նորմերին, կանոններին և էթիկետին, որը հաստատված է գործնական հաղորդակցության մեջ։

Հաղորդակցության այս տեսակը կիրառելի է բացառապես աշխատանքային տարածքում: Ահա առաջադրանքներն ու նպատակները, որոնց պետք է հասնել: Կողմերի միջև կապ է հաստատվում՝ դրված բոլոր նպատակներին հասնելու համար։ Հաշվի առնելով հակառակորդի նպատակները, խնդիրները և ցանկությունները, պահպանելով բանակցային էթիկան և կանոնները, հնարավոր է հասնել սահմանված արդյունքների։

Բիզնես հաղորդակցությունը պետք է սովորել: Սա ամենօրյա շփում չէ, որտեղ դուք կարող եք ցուցադրել ձեր «ես»-ը և ցուցադրել։ Գործնական հաղորդակցության մեջ ձեր անձնական որակները մնում են անկարեւոր, թեեւ դրանք նույնպես հաշվի են առնվում։ Ձեր ցանկություններն ու նպատակները դառնում են գլխավորը, ինչպես նաև հակառակորդի ձգտումները, որոնք պետք է համադրվեն այնպես, որ ձեր համատեղ գործունեությունը երկու կողմերին էլ տանի դեպի ցանկալիը։

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա

Էթիկան կանոնների մի շարք է, որն օգնում է ցանկացած մարդու իրեն դրսևորել մշակութային և կրթված որոշակի միջավայրում: Բիզնեսի էթիկան տարբերվում է այլ էթիկական ոլորտներից, որոնք օգտագործվում են սոցիալական կամ ամենօրյա հաղորդակցության մեջ: Այն հիմնված է հիմնականում հետևյալ սյուների վրա.

• Հաղորդակցության և կառավարման հոգեբանություն.
• Աշխատանքի կազմակերպություն.
• Էթիկա.

Գործարար հաղորդակցության մեջ կարևորվում է հակառակորդի մշակութային և ազգային կողմը։ Քանի որ գործարարները շփվում են տարբեր ազգերի հակառակորդների հետ, պետք է տեղյակ լինել նրանց ավանդույթներին և բարքերին։ Սա թույլ է տալիս հարգանք ցուցաբերել նրանց տարբերությունների նկատմամբ և հաղթել:

Հաջող գործնական բանակցությունների համար կարևոր է դառնում գրավել, լսել զրուցակցին, վարել և ուղղորդել զրույցը, թողնել դրական տպավորություն, ստեղծել բարենպաստ մթնոլորտ։ Դրան նպաստում են հետևյալ հմտությունները.

1. Հստակ արտահայտեք ձեր մտքերը:
2. Վերլուծեք ձեր հակառակորդի խոսքերը.
3. Վիճարկել ձեր սեփական տեսակետը.
4. Քննադատորեն գնահատեք նախադասությունները և հայտարարությունները:

Բավական չէ որոշակի պաշտոն զբաղեցնելը. Պետք է նաև կարողանաք շփվել տարբեր մարդկանց հետ, որպեսզի ամրապնդեք ձեր սեփական հմտություններն ու կարողությունները: Բիզնես հաղորդակցություն վարելը բարոյական է, երբ շահում են բոլոր կողմերը: Եթե ​​ինչ-որ մեկը կորցնում է կամ ինչ-որ վնաս է հասցվում, նման որոշումը էթիկայից դուրս է և անհեռանկարային հետագա փոխգործակցության համար:

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն

Եթե ​​անդրադառնանք բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական կողմին, ապա կարելի է նշել, որ խոսակցական հատուկ հմտությունների զարգացումն ինքն իրեն ստիպում է կատարելագործվել և զարգացնել մարդու բացառապես լավագույն որակները։ Եթե ​​ուշադրություն դարձնեք, թե ինչպես են հակառակորդները շփվում միմյանց հետ, ապա նրանք ցույց են տալիս միայն դրական որակներ՝ խուսափելով կոպիտ ձևերի և դրսևորումների դրսևորումից։ Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը հենց անձի կատարելագործումն է։

Կարեւոր չէ, թե մարդը ինչ պաշտոն է զբաղեցնում։ Եթե ​​նա տիրապետում է գործարար հաղորդակցության հմտություններին, ապա նրա համար ավելի հեշտ է դառնում բանակցություններ վարելը, մրցակիցների հետ շփվելը և իր նպատակներին հասնելը։ Ոչ ոք չի ասում, որ կորուստներ ու ձախողումներ չեն լինելու։ Դրանք պարզապես արդարացված ու պարզ կլինեն հենց մարդու համար, ով կկարողանա տեսնել իր սեփական սխալները կամ հասկանալ մարդկանց՝ որպես գործընկերներ ընտրելու սխալ լինելը։

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանությունը հիմնված է հակառակորդի զգացմունքների ճանաչման և դրանց նկատառման վրա: Կան նաև տեխնիկա, որոնք օգնում են զրույցին.

• «Համապատասխան անուն» - երբ արտասանում եք զրուցակցի անունը:
• «Ոսկե խոսքեր» - երբ դուք հաճոյախոսություններ եք ասում: Այստեղ պետք է խուսափել շողոքորթությունից:
• «Վերաբերմունքի հայելին» - երբ ժպտում ես ու քեզ պատասխան ժպտում, և հակառակը։

Լավ խոսքի որակը հիմնված է հետևյալ բաղադրիչների վրա.

1. Գրագիտություն.
2. Խոսքի կազմություն՝ օգտագործելով մասնագիտական ​​ժարգոններ.
3. Բառապաշար.
4. ինտոնացիա և արտասանություն.

Պետք է ուշադրություն դարձնել նաեւ հաղորդակցության ոչ վերբալ հատվածին, որը նույնպես ազդում է զրույցի ընթացքի վրա։

Գործարար հաղորդակցության մշակույթ

Գործատուն միշտ ուշադրություն է դարձնում գործարար հաղորդակցության մշակույթին, որն օգտագործում է աշխատողը աշխատանքի ընդունելիս: Չէ՞ որ սա ցույց է տալիս նրա կապեր հաստատելու և հաղթելու կարողությունը։ Գործարար հաղորդակցության մշակույթը հատկապես կարևոր է դառնում, երբ վարձում են աշխատողներ, ովքեր կխոսեն հեռախոսով, որտեղ զրուցակցի վրա ոչ խոսքային ազդեցություն չկա։

Ահա կապի կանոնները.

• հետաքրքրություն թեմայի նկատմամբ.
• Բարի կամք և բարեհաճություն զրուցակցին.
• Զրույցի ոճի վրա ձեր տրամադրության ազդեցության բացակայությունը:

Գործնական հաղորդակցության նպատակն է ազդել զրուցակցի հուզական տրամադրության, համոզմունքների, կարծիքների և որոշումների վրա, որոնք կազդեն ապագա գործողությունների վրա։ Գործընկերները փոխանակվում են հաղորդագրություններով, ազդում էմոցիոնալ տրամադրության վրա, իրենց գլխում ստեղծում իրենց և հակառակորդների պատկերները։

Քանի որ մարդիկ հաճախ բանակցում են աշխատանքային տարածքում, զրույցները, զրույցները, քննարկումները, գործարար հաղորդակցության մշակույթի գիտելիքներն ու հմտությունները պարզապես անհրաժեշտ են: Երբեմն այդ հմտությունները որոշիչ դեր են խաղում նպատակներին հասնելու համար:

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները

Աշխատանքային ոլորտում մարդիկ միմյանց հետ շփվում են իրենց մասնագիտական ​​շահերի, պաշտոնական գործունեության և աշխատանքի մակարդակով։ Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունը հստակ կարգավորումն է՝ ստորադասումը սահմանված նորմերին, որոնք որոշվում են ազգային ավանդույթներով, մասնագիտական ​​շրջանակներով և մշակութային սովորույթներով:

Բիզնես հաղորդակցությունը ներառում է երկու տեսակի կանոններ.

1. Նորմերը կանոններ են, որոնք գործում են նույն կարգավիճակ ունեցող հակառակորդների միջև:
2. Հրահանգները կանոններ են, որոնք առաջանում են ենթակաների և ղեկավարի միջև:

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունը որոշակի կանոնների պահպանումն է և մարդկանց նկատմամբ հարգանքի արտահայտումը` անկախ նրանց նկատմամբ անձնական վերաբերմունքից, տրամադրությունից և այլ գործոններից:

Կողմերը սկսում են կապ հաստատել միմյանց հետ՝ համատեղ գործողություններ (համագործակցություն) կազմակերպելու նպատակով, որտեղ կկատարվեն իրենց նպատակները։ Դա տեղի է ունենում հետևյալ քայլերով.

1. Ծանոթություն, որտեղ մարդիկ ներկայանում են և ծանոթանում միմյանց հետ։
2. Կողմնորոշում զրույցի թեմային.
3. Խնդրի կամ հարցի քննարկում.
4. Խնդրի լուծումը.
5. Զրույցի ավարտ.

Գործարար հաղորդակցության հաջողությունը կախված է համագործակցության վրա հիմնված բիզնեսի մոտեցումից՝ հաշվի առնելով փոխադարձ շահերն ու խնդրանքները։ Միայն այս դեպքում կարող եք գտնել խնդրի կրեատիվ լուծում, որտեղ հաղթում են բոլոր կողմերը։

Բիզնես լեզու

Գործարար հաղորդակցության լեզուն հասկացվում է որպես հաստատված վանկերի օգտագործում, որոնք ընդունվում են որոշակի աշխատանքային իրավիճակում: Տարբեր մակարդակներում օգտագործվում է տերմինների իրենց սեփական բառապաշարը, որը ենթադրվում է որոշակի իրավիճակում։ Օրինակ, իրավական դաշտի ներկայացուցիչների միջև գործնական շփումը կներառի իրավաբանական տերմինների օգտագործում, իսկ աշխատողի և ղեկավարի շփումը կներառի այլ բառապաշար:

Բիզնեսի լեզուն ներառում է.

• Ուղղաբանություն - լեզվի նորմերը, դրա փոփոխությունները, խոսքի ճիշտությունը: Արտահայտելով իրենց մտքերը՝ նրանք օգտագործում են օրինաչափություններ, նմուշներ, ընդունված արտահայտություններ, որոնք հաստատված են որոշակի էթնիկ հասարակության մեջ։
• Հաղորդակցություն - խոսքի արդիականությունն ու մաքրությունը, որը ենթակա է զրույցի շրջանակին, իրավիճակին, խնդիրներին, հանգամանքներին, նպատակներին:
• Էթիկա - որոշակի հասարակության մեջ ընդունված նորմեր և կանոններ: Հաղորդակցության այս մակարդակում հաջողակ լինելու համար պետք է ծանոթ լինել մշակույթի բոլոր սովորույթներին և ավանդույթներին, որին պատկանում է գործընկերը:

Գործարար հաղորդակցության տեսակները

Գործարար հաղորդակցության գործընթացը որոշում է դրա տեսակները.

1. Բանավոր հաղորդակցության տեսակ, որում օգտագործվում են խոսակցական բառեր:
2. Հաղորդակցության ոչ վերբալ տեսակ, որը ներառում է հաշվի առնելով հակառակորդի դեմքի արտահայտությունները, կեցվածքը և ժեստերը:
3. Հաղորդակցության ուղիղ տեսակ, երբ զրուցակիցները շփվում են միաժամանակ և նույն տեղում, այսինքն՝ կա ուղիղ բանավոր հաղորդակցություն՝ օգտագործելով ոչ բանավոր ազդանշաններ։
4. Հաղորդակցության անուղղակի տեսակ, որը հաճախ տեղի է ունենում գրավոր: Մարդիկ տեղեկատվություն են փոխանցում տարբեր ժամանակներում՝ գտնվելով տարբեր վայրերում։ Գործարար հաղորդակցության այս տեսակը պակաս հաջողակ է, քանի որ ժամանակ է ծախսվում, որի ընթացքում կարող եք փոխել ձեր կարծիքը ամեն ինչի մասին։
5. Հաղորդակցության գրավոր տեսակ, երբ հաղորդակցությունը տեղի է ունենում գրավոր հաղորդագրությունների միջոցով։
6. Հեռախոսային կապի տեսակ, երբ օգտագործվում է բանավոր խոսք, բայց ոչ խոսքային նշանների օգնությամբ անհնար է ազդել խոսակցության ընթացքի վրա։

Ինչպես հաղորդակցության ցանկացած ձևում, անմիջական շփումը մնում է ամենաարդյունավետը, երբ կարող եք տեսողական կապ հաստատել, լսել մեկ այլ անձի, զգալ նրա հուզական տրամադրությունը, ազդել նրա որոշումների վրա արտաքին հատկանիշներով և այլն:

Գործարար հաղորդակցության ձևեր

Գործարար հաղորդակցության ձևերը մասնագիտական ​​իրավիճակների պահանջներն են, որոնք ներառում են.

• Զրույցը քննարկում է մտքերի և գաղափարների բանավոր արտահայտման մակարդակով։ Հրատապ խնդիրների, առաջադրանքների քննարկում, նրբությունների պարզաբանում և այլն։
• Հանրային ելույթը մեկ սուբյեկտի կողմից մարդկանց մի ամբողջ խմբին ինչ-որ տեղեկատվության ծանուցումն է: Այստեղ թեմայի քննարկում չկա, այլ ինչ-որ թեմայի վերաբերյալ տեղեկատվություն:
• Գործարար նամակագրությունը տեղեկատվության գրավոր փոխանցումն է: Այն իրականացվում է կազմակերպության ներսում, կազմակերպության համար և ձեռնարկությունների միջև:
• Բանակցություններ - միավորել ուժերը գործընկերների հետ, ովքեր նույն դիրքորոշումն են զբաղեցնում անձի հետ: Այստեղ խնդիրներ են լուծվում ու որոշումներ են կայացվում, փոխշահավետ համագործակցության պայմանագրեր են կնքվում։
• Մամլո ասուլիս - ընկերության ներկայացուցչի հանդիպում լրատվամիջոցների աշխատողների հետ՝ համապատասխան և կարևոր տեղեկատվության ծանուցման համար:
• Հանդիպում - մարդկանց որոշակի խմբի ընտրություն (թիմից, ղեկավարությունից) խնդիրներ լուծելու, նոր խնդիրներ դնելու, ռազմավարություններ փոխելու և այլն:

Գործարար հաղորդակցության յուրաքանչյուր ձև ներառում է էթիկետի, կանոնների, նորմերի և այլնի իր շարքը: Գործնական զրույցի ժամանակ հաճախ անհամաձայնություններ են առաջանում։ Եթե ​​մարդիկ շեղվում են գործնական շփման կանոններից, ապա նրանց հանդիպումը չի հանգեցնում ցանկալի արդյունքների։

Բիզնես հաղորդակցության կանոններ

Երբեմն դա կարող է լինել մի քանի միլիոն դոլարի գործարքի կամ ձեր ընկերության առաջխաղացման, զարգացման մասին: Հետևաբար, գործարար հաղորդակցության կանոններին համապատասխանելը օգնում է վերացնել ամոթալի և վիճելի իրավիճակները.

• Ընթեռնելի և պարզ խոսք, երբ զրուցակիցը հասկանում է, թե ինչ են իրեն ասում.
• Խուսափեք միապաղաղ խոսքից. Այն պետք է զգացմունքային լինի:
• Խոսքի տեմպը պետք է լինի միջին (չափավոր): Դանդաղ խոսքը կարող է մելամաղձություն առաջացնել, իսկ արագ խոսքը չի կարող համահունչ լինել խոսողի մտքի շարժմանը:
• Այլընտրանքային երկար և կարճ արտահայտություններ:
• Հարցեր տալու համար. Կարևոր են և՛ բաց, և՛ փակ հարցերը։ Տեղին է դրանք փոխարինել։
• Դուք պետք է լսեք և լսեք զրուցակցին:
• Խորհուրդներ մի տվեք, այլ մեղմ առաջարկություններ արեք։
• Խրախուսեք զրուցակցին ինքնուրույն լուծել խնդիրը։

Մարդը կարող է զբաղեցնել ցանկացած պաշտոն, սակայն գործարար հաղորդակցման բարձր հմտություններով նա կարողանում է պահպանել կանոնները և զրույցը հասցնել ցանկալի արդյունքի։ Այստեղ հաշվի են առնվում հակառակորդների շահերը, որոնց ներքո ընտրվում է բանակցելու մարտավարությունն ու ռազմավարությունը։

Բիզնես հաղորդակցման ոճերը

Կախված գործարար հաղորդակցության ոլորտից (սոցիալական, իրավական, կառավարչական) և փոխգործակցության տեսակից (բանավոր, գրավոր), որոշվում է ոճ, որն օգնում է բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով, բարելավել իր կարգավիճակը: Ահա գործարար հաղորդակցության ոճի ենթատեսակները.

• Վարչական և գործավարական - օգտագործվում է հուշագիր, անդորրագիր, լիազորագիր, հրաման, վկայագիր, հատկանիշ:
• Դիվանագիտական ​​- օգտագործվում է գրություն, հուշագիր։
• Օրենսդրական - օգտագործվում են նորմատիվ ակտ, օրենք, օրակարգ, պարբերություն, օրենսգիրք և այլն:

Խոսքի ճշգրտությունը թույլ է տալիս գործնական կապեր հաստատել։ Այստեղ կարևոր են դառնում նեղ կենտրոնացված կամ լայնորեն օգտագործվող տերմինները:

Բիզնես հաղորդակցման ոճերը ներառում են.

1. Մանիպուլյացիան զուգընկերոջ օգտագործումն է որպես անձնական նպատակներին հասնելու գործիք: Օրինակ՝ առաջադրանքների կատարման նկատմամբ վերահսկողություն։
2. Ծեսեր - ցանկալի պատկերի ստեղծում: Կարևոր է կարգավիճակը, ոչ թե որակներն ու անհատականությունը:
3. Հումանիզմ՝ խնդրի աջակցություն և համատեղ քննարկում։ Անհատականությունն ընկալվում է ամբողջությամբ՝ իր բոլոր որակներով և անհատական ​​հատկանիշներով։

Գործարար հաղորդակցության սկզբունքները

Գործարար հաղորդակցության կարևորությունն արդեն որոշված ​​է։ Ահա այսպիսի հաղորդակցության սկզբունքները, որոնք են.

• Նպատակասլացությունը դրված առաջադրանքի ձեռքբերումն է։ Հաճախ գործարար հաղորդակցության ընթացքում մարդը միանգամից հասնում է մի քանի խնդիրների, որոնցից մի քանիսը գիտակից են (աշխատանքային հարցի լուծում), իսկ մյուսները անգիտակից են (ցույց տալ իրենց որակները, ցուցադրել, օրինակ):
• Միջանձնային հաղորդակցություն - գործընկերները հետաքրքրված են միմյանցով: Թեև նրանց շփումն ուղղված է աշխատանքային խնդիրների լուծմանը, այնուամենայնիվ նրանց միջև հաստատվում են միջանձնային կապեր, որտեղ գնահատվում են որակները և միմյանց նկատմամբ անձնական պահանջները։
• Բազմաչափությունը ոչ միայն տվյալների փոխանակումն է, այլ նաև միջանձնային հարաբերությունների հաստատումը։
• Հաղորդակցության շարունակականություն - կապի պահպանում հաղորդակցության բոլոր մակարդակներում:

Գործարար հաղորդակցության ընթացքում մարդիկ ոչ միայն փոխանակում են աշխատանքային տեղեկատվություն, այլ նաև ստեղծում են էմոցիոնալ տրամադրություն, որը կախված է միմյանց հետ հարաբերություններից:

Արդյունք

Մեծ է բիզնես հաղորդակցության դերը, քանի որ այն ձևավորվել է հատուկ գործնական կապեր հաստատելու և առաջադրված աշխատանքային նպատակներին հասնելու համար։ Յուրաքանչյուր ոլորտում մարդիկ փոխազդում են: Նրանք հետևում են կանոններին, էթիկետին, սկզբունքներին, ոճերին։ Այս ամենն անհրաժեշտ է բիզնես ոլորտում, որտեղ բոլոր սկզբունքների ու կանոնների ճիշտ օգտագործումը հանգեցնում է դրական արդյունքի։

Եթե ​​մարդը խնդիրներ ունի, ապա նա կարող է օգտվել կայքի կայքում տեղադրված հոգեբանի օգնությունից։ Իրոք, հաճախ մենք խոսում ենք անձնական խոչընդոտների մասին, որոնք խանգարում են բիզնես հաղորդակցության բոլոր սկզբունքների յուրացմանն ու կիրառմանը։ Եթե ​​վերացնեք ներքին խոչընդոտներն ու բարդույթները, կարող եք հասնել բարձր արդյունքների։

«Էթիկետ» բառը գալիս է ֆրանսերենից ( էթիկետը). ԷթիկետՍա է սահմանված վարքագծի կարգը։

Լյուդովիկոս 14-րդ թագավորի պալատական ​​ընդունելությունների ժամանակ հյուրերին բացիկներ էին բաժանում, որոնց վրա գրված էին վարքագծի կանոններ։ Քարտերը կանչվեցին պիտակները, այս անունից է առաջացել «էթիկետ» բառը։

Էթիկետը առաջացել է բացարձակ միապետությունների ծննդյան ժամանակ։ Հարկավոր էր պահպանել վարքագծի որոշակի կանոններ՝ հոնորարը բարձրացնելու, հիերարխիաները համախմբելու համար։ Այդպես էր Հին Եգիպտոսում, Չինաստանում, Հռոմում, Ոսկե Հորդայում:

Բիզնես հաղորդակցությունը (աշխատանքի, մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում) զբաղեցնում է առաջատար տեղերից մեկը մարդկային հաղորդակցության տեսակների և ձևերի հսկայական բազմազանության մեջ: Գործարար կյանքի դարավոր պրակտիկան համոզիչ կերպով ցույց է տալիս, որ դրա ամենակարեւոր տարրը մարդկանց վարքագծի բարոյական սկզբունքներն ու կանոններն են, ինչպես նաև նրանց խոսքի մշակույթը։

Բիզնես հաղորդակցության վարվելակարգ- սա բարոյական նորմերի և սկզբունքների, կանոնների և չափանիշների, ծեսերի և ավանդույթների, սովորույթների և գաղափարների համակարգ է, որը կարգավորում է մարդկանց գործունեությունը և վարքագիծը, նրանց խոսքի մշակույթը գործարար հարաբերությունների ոլորտում:

Բիզնեսի վարվելակարգ- սա է բիզնեսի և գործնական կապերի ոլորտում սահմանված վարքագծի կանոնները։

Բիզնեսի վարվելակարգն օգնում է խուսափել սայթաքումներից կամ հարթեցնել դրանք մատչելի, սովորական ձևերով: Հետևաբար, գործարար անձի վարվելակարգի հիմնական գործառույթը կամ իմաստը կարող է սահմանվել որպես հասարակության մեջ վարքի այնպիսի կանոնների ձևավորում, որոնք նպաստում են հաղորդակցության գործընթացում մարդկանց փոխըմբռնմանը:

Էթիկետի երկրորդ կարևոր գործառույթը հարմարության, այսինքն՝ նպատակահարմարության և գործնականության գործառույթն է։ Ամենափոքր մանրուքից մինչև ամենաընդհանուր կանոնները, էթիկետը համակարգ է, որը մոտ է առօրյա կյանքին:

Հիմնական կանոններից մեկը, որն ինքնին որոշում է էթիկետը, այն է, որ արժե դա անել ոչ թե այն պատճառով, որ դա սովորական է, այլ այն պատճառով, որ դա կա՛մ նպատակահարմար է, կա՛մ հարմար, կա՛մ պարզապես հարգալից է ուրիշների և սեփական անձի նկատմամբ:

Էթիկետը կերպարի ձևավորման հիմնական «գործիքներից» է։ Ժամանակակից բիզնեսում ընկերության դեմքը էական դեր է խաղում։ Շատ բան են կորցնում այն ​​ընկերությունները, որտեղ էթիկետը չի հարգվում։ Որտեղ կա վարվելակարգ, ավելի բարձր արտադրողականություն, ավելի լավ արդյունքներ: Ուստի պետք է միշտ հիշել այն կարևորագույն պոստուլատներից մեկը, որ գիտեն ամբողջ աշխարհում գործարարները՝ լավ վարքագիծը ձեռնտու է։ Շատ ավելի հաճելի է աշխատել մի ընկերության հետ, որտեղ հարգվում է էթիկետը։ Էթիկետը իր կենսունակության շնորհիվ ստեղծում է հաճելի հոգեբանական մթնոլորտ, որը նպաստում է գործնական շփումներին:

Ամերիկացի հոգեբան Դեյլ Քարնեգին իր «Ինչպես ձեռք բերել ընկերներ և ազդել մարդկանց վրա» գրքում առաջարկել է հավանելու արվեստի վեց կանոն.

1. Իսկապես հետաքրքրված է այլ մարդկանցով: Ուրիշներին ճանաչելու համար պետք է ավելի քիչ խոսել ձեր մասին, ավելի շատ լսել ուրիշներին, խոսել ավելի քիչ դերանուններ օգտագործել: Փորձեք պարզել, թե ինչ է մտածում ձեր զրուցակիցը կոնկրետ հարցի վերաբերյալ, ինչպես է նա ապրում, ինչն է նրան հետաքրքրում։

2. Ժպտացեք մարդկանց։ Ժպիտը աչքերին ու շուրթերին միշտ դուր է գալիս մարդկանց։ Առանց հեգնանքի և չարության ժպիտը, որը գալիս է մարդու ներսից, կասի. «Ուրախ եմ քեզ տեսնելու համար, ուրախ եմ խոսել քեզ հետ»:

3. Զրուցակցին դիմեք անունով. Որպեսզի ավելի լավ հիշեք նրանց անունները, ում հանդիպում եք, դուք պետք է մտովի կրկնեք այս անունը մի քանի անգամ, և նույնիսկ ավելի լավ, գրեք այն:

4. Կարողացեք լսել զրուցակցին՝ միաժամանակ տալով հարցեր, որոնց դուք ինքներդ կցանկանայիք պատասխանել։ Կարողանալ կարեկցել մարդուն, եթե նա դրա կարիքն ունի։ Եթե ​​ցանկանում եք ինչ-որ մեկին ընդհատել, խորը շունչ քաշեք և թույլ տվեք, որ դիմացինը շարունակի իր միտքը: Ուշադիր զրուցակիցը դա կնկատի ու կգնահատի։

5. Խոսեք զրուցակցի հետ այն մասին, թե ինչն է նրան հետաքրքրում։ Սա մարդու սիրտ տանող ամենաապահով ճանապարհն է:

6. Ոգեշնչեք ընկերներին, գործընկերներին գիտակցել իրենց սեփական նշանակությունը ձեր, թիմի, ընտանիքի համար... Բայց դա պետք է անել անկեղծորեն: Մենք պետք է տեսնենք այլ մարդկանց արժանիքները, գովաբանենք նրանց և շնորհակալություն հայտնենք այն բարիքի համար, որ նրանք անում են մեզ համար: Լավ խոսքերը հաճելի են ուրիշներին: Մարդկանց հետ ասված լավ խոսքերից հետո դուք ինքներդ կզգաք, որ ավելի բարի եք դառնում։

Քաղաքավարությունը խոսքի էթիկետի հիմնական պահանջն է։ Խոսքի էթիկետը գոյություն ունի հաղորդակցության առարկաների միջև քաղաքավարի հարաբերություններ արտահայտելու համար:

Խոսքի էթիկետի մեջ քաղաքավարության արտահայտությունը հստակեցվում է խոսքի վարվելակարգի որոշակի կանոններով, որոնք կարելի է բաժանել նորմերի և ավանդույթների։

Խոսքի էթիկետի նորմեր- սրանք պարտադիր կանոններ են, որոնց չպահպանումը գրավում է ուրիշների ուշադրությունը և առաջացնում նրանց դատապարտումը։ Խոսքի էթիկետի նորմերի օրինակներ. պետք է ողջունել ձեր ծանոթներին, պետք է շնորհակալություն հայտնել ծառայության համար, պետք է ներողություն խնդրել սխալ պահվածքի համար, չեք կարող ընդհատել զրուցակցին, անպարկեշտ հայհոյել և այլն:

Հաղորդակցման ավանդույթներ (էթիկետի ավանդույթներ)- սրանք կանոններ են, որոնք պարտադիր չեն համապատասխանության համար, բայց այս կամ այն ​​պատճառով ընդունված է պահպանել դրանք։ Հաղորդակցման ավանդույթներից շեղվելը, դրանց անտեսումը նկատվում են նաև ուրիշների կողմից և առաջացնում են ոչ հավանության գնահատական, բայց ավելի քիչ կատեգորիկ և միաձայն, քան նորմերի դեպքում։ Հաճախ հաղորդակցության ավանդույթներին չհամապատասխանելը զարմանք, ափսոսանք և այլն է առաջացնում։

Էթիկետի ավանդույթները հիմնականում ձևավորվում են առանձին շրջաններում, սոցիալական խմբերում։ Այսպիսով, որոշ սոցիալական խմբերում ընդունված է սկեսուրին և սկեսուրին մայրիկ անվանել, ավագ հարազատներին (հայր, մայր, հորեղբայր, մորաքույր) դիմում են ձեզ և այլն։

Հաղորդակցությունը ներդաշնակեցնելու համար կարևոր է, որ զրուցակիցները տեղյակ լինեն իրենց խոսքի յուրաքանչյուր գործողության մասին: Եթե ​​զրուցակիցների խոսքային գործողությունները գիտակցված են և կանխամտածված, ապա դրանք կարելի է դիտարկել հաղորդակցական կոդի տեսանկյունից։ Հաղորդակցման կոդՍկզբունքների բարդ համակարգ է, որը կարգավորում է երկու կողմերի խոսքի վարքագիծը հաղորդակցական ակտի ընթացքում և հիմնված է մի շարք կատեգորիաների և չափանիշների վրա:

Հաղորդակցման կոդի հիմնական սկզբունքներն են.

o համագործակցության սկզբունքը G. Grice;

o Ջ. Լիչի քաղաքավարության սկզբունքը:

Համագործակցության սկզբունքըենթադրում է գործընկերների համագործակցության պատրաստակամություն: Գ.Գրայսն իր «Տրամաբանություն և բանավոր հաղորդակցություն» աշխատությունում համագործակցության սկզբունքը նկարագրում է այսպես. «Ձեր հաղորդակցական ներդրումը երկխոսության այս փուլում պետք է լինի նույնը, ինչ պահանջում է այս երկխոսության համատեղ ընդունված նպատակը (ուղղությունը):

Համագործակցության սկզբունքը ներառում է չորս մաքսիմումներ.

o տեղեկատվության ամբողջականության մաքսիմում;

o տեղեկատվության որակի մաքսիմում;

o համապատասխանության մաքսիմում;

o բարքերի մաքսիմում.

Տեղեկատվության ամբողջականության առավելագույնը (քանակները)կապված է հաղորդակցման գործողության համար անհրաժեշտ տեղեկատվության չափաբաժնի հետ. հայտարարությունը պետք է պարունակի ոչ ավել, ոչ պակաս պահանջվող տեղեկատվություն:

Իհարկե, իրական խոսքային հաղորդակցության մեջ չկա ճշգրիտ այնքան տեղեկատվություն, որքան անհրաժեշտ է: Հաճախ մարդիկ կարող են հարցին պատասխանել կա՛մ թերի, կա՛մ լրացուցիչ տեղեկություններով, որոնք նշում են, որ հարցը չի հուշում: Պոստուլատների էությունն այն է, որ խոսնակը ձգտում է փոխանցել զրուցակցին անհրաժեշտ տեղեկատվության ճշգրիտ ծավալը:

Նմանատիպ օրինակ. Եթե դուք ինձ օգնեք մեքենա վերանորոգել, ես բնականաբար ակնկալում եմ, որ ձեր ներդրումը կլինի ոչ ավել և ոչ պակաս, քան պահանջվում է. և ոչ թե երկու կամ վեց ընկույզ:

Տեղեկատվության որակի մաքսիմումհանգում է նրան, որ հայտարարությունը պետք է ճշմարիտ լինի. մի ասա այն, ինչ կարծում ես, որ սուտ է, և որի համար բավարար պատճառ չունես:

Նմանատիպ օրինակ. Ինձ համար բնական է ակնկալել, որ ձեր ներդրումը կլինի անկեղծ և ոչ կեղծ: Եթե ​​դու ինձ օգնում ես տորթ պատրաստել, և ես շաքարի կարիք ունեմ, ես չեմ սպասում, որ դու ինձ աղ կտաս. եթե քեզանից հաց խնդրեմ, քար չեմ ակնկալում ստանալ։

Համապատասխանության մաքսիմենթադրում է հստակ հավատարմություն թեմային: Հոգեբանները քաջ գիտակցում են, որ լսարանի ուշադրությունը ցրվում է, եթե չի կարողանում այս պահին ասված հայտարարությունը կապել դասախոսի հայտարարած թեմայի հետ։

Օրինակի անալոգիա. Համատեղ գործողության յուրաքանչյուր քայլում ինձ համար բնական է ակնկալել, որ գործընկերոջ ներդրումը տեղին կլինի այս քայլի անմիջական նպատակների հետ կապված: Երբ ես խմոր եմ հունցում, չեմ ակնկալում, որ դուք ինձ հետաքրքիր գիրք կամ նույնիսկ խոհանոցային սրբիչ կհանձնեք (չնայած նույն գործողությունը կարող է համապատասխան ներդրում լինել հետագա քայլերից մեկում):

Բարքերի մաքսիմումկայանում է հայտարարության հստակության մեջ: Այս նպատակին հասնելու համար զրուցակիցները պետք է հավատարիմ մնան որոշակի սկզբունքներին, խոսակցության կանոններին, որոնք թույլ են տալիս համակարգել իրենց գործողություններն ու հայտարարությունները։ Օրինակ, նախընտրելի կառուցվածքի սկզբունքը բնութագրում է խոսքի հատվածների առանձնահատկությունները հաստատող և մերժող պատասխաններով: Ըստ հետազոտողների՝ համաձայնությունը սովորաբար արտահայտվում է առանց հապաղելու, հնարավորինս հակիրճ ու հստակ։ Անհամաձայնությունը երկար է ձևակերպվում, հիմնավորվում փաստարկներով և, որպես կանոն, հետաձգվում է դադարով։

Օրինակ:

1. A. Ես խնդրում եմ ձեզ ավարտել այս աշխատանքը մինչև վաղը:

B. Լավ.

2. A. Ես խնդրում եմ ձեզ ավարտել այս աշխատանքը մինչև վաղը: /դադար/

Հ.- Ես շատ կուզենայի... բայց գիտեք, ես դեռ չեմ կատարել նախորդ հանձնարարությունը, և բացի այդ, ինձ լավ չեմ զգում:

Դադարը ծառայում է որպես անցանկալի շեղող արձագանքների մի տեսակ ցուցիչ: Այն թույլ է տալիս բանախոսին ժամանակին լրացնել նախաձեռնող դիտողությունը ամրապնդող փաստարկներով։

Օրինակ:

Ա.- Ես խնդրում եմ, որ այս աշխատանքը ավարտեք մինչև վաղը: /Դադար/ Եվ հետո ես կարող եմ քեզ մի քանի օր արձակուրդ տալ, ինչպես դու խնդրեցիր:

B. Լավ.

Նկարագրված սկզբունքին համապատասխանելը թույլ է տալիս չվիրավորել զրուցակցին, խուսափել զրույցի քննադատական ​​կիզակետից։

Օրինակի անալոգիա. Ես, բնականաբար, ակնկալում եմ, որ գործընկերն ինձ կտեղեկացնի, թե որն է իր ներդրումը, և որ նա կկատարի իր գործողությունները պատշաճ արագությամբ:

Քաղաքավարության սկզբունքը.Եթե ​​համագործակցության սկզբունքը բնութագրում է տեղեկատվության համատեղ գործողության կարգը հաղորդակցական ակտի կառուցվածքում, ապա քաղաքավարության սկզբունքը խոսքի ակտի կառուցվածքում բանախոսների փոխադարձ դասավորության սկզբունքն է:

Ջ.Լիչը, ձեւակերպելով քաղաքավարության սկզբունքը, նախատեսել է հետեւյալ մաքսիմները.

o տակտի մաքսիմում;

o առատաձեռնության մաքսիմում;

o հաստատման մաքսիմում;

o համեստության մաքսիմում;

o համաձայնության մաքսիմում;

o համակրանքի մաքսիմ.

Քաղաքավարության սկզբունքի պահպանումը ստեղծում է դրական փոխազդեցության միջավայր, բարենպաստ հիմք է ստեղծում հաղորդակցման ռազմավարությունների իրականացման համար:

Մաքսիմայի տակտենթադրում է հարգանք զրուցակցի անձնական ոլորտի սահմանների նկատմամբ։ Յուրաքանչյուր խոսքային ակտ ներառում է ընդհանուր խոսքի գործողությունների տարածք և մասնավոր շահերի տարածք: Մաքսիմայի տակտզեկուցողին խորհուրդ է տալիս զգույշ լինել զրուցակցի անձնական շահերի ոլորտում: Պետք չէ շոշափել պոտենցիալ վտանգավոր թեմաներ (անձնական կյանք, անհատական ​​նախասիրություններ և այլն):

Առատաձեռնության մաքսիմումկա զրուցակցին չծանրաբեռնելու մաքսիմում, իրականում դա պաշտպանում է զրուցակցին խոսքային ակտի ընթացքի վրա գերիշխող լինելուց։

Հաստատման առավելագույնըՈւրիշներին գնահատելու դրականության մաքսիմն է: Աշխարհը գնահատելու ուղղությամբ զրուցակցի հետ անհամապատասխանությունը մեծապես ազդում է սեփական հաղորդակցական ռազմավարության իրականացման հնարավորության վրա։ Սա ուրիշներին դատելու դրական դրսևորում է («Մի դատիր, որ չդատվես», «Մի՛ դատիր ուրիշներին»):

Համեստության մաքսիմումկա սեփական անձի հասցեին գովասանքի մերժման մաքսիմ: Իրատեսական ինքնագնահատականը խոսքի ակտի հաջող տեղակայման պայմաններից մեկն է: Խիստ գերագնահատված կամ խիստ թերագնահատված ինքնագնահատականը կարող է բացասաբար ազդել շփման հաստատման վրա:

Համաձայնության առավելագույնըչընդդիմանալու մաքսիմն է. Հաղորդակցության ընթացքում առաջացած հակասությունը խորացնելու փոխարեն այս մաքսիմը խորհուրդ է տալիս համաձայնության փնտրել, որպեսզի հաղորդակցման ակտն արդյունավետ ավարտ ունենա։ Այն ենթադրում է կոնֆլիկտային իրավիճակի մերժում՝ հանուն ավելի լուրջ խնդիր լուծելու, այն է՝ փոխազդեցության առարկայի պահպանում, «հակամարտության վերացում»՝ զրուցակիցների հաղորդակցական մարտավարության փոխադարձ ուղղման միջոցով։

Հաղորդակցության ներդաշնակեցմանը նպաստող հիմնական գործոնները ներառում են հետևյալը.

o ոչ թե խոսքերով, այլ գործերով տարբեր տեսակետների առկայության ճանաչում.

o սեփական տեսակետն արտահայտելու հնարավորություն.

o սեփական դիրքորոշումը հիմնավորելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու հարցում հավասար հնարավորությունների ապահովում.

o հասկանալով կառուցողական երկխոսության անհրաժեշտությունը.

o հետագա համագործակցության ընդհանուր հարթակի սահմանում.

o զրուցակցին լսելու կարողություն.

Հաղորդակցության դրական մթնոլորտի ստեղծմանը, երկխոսության մասնակիցների կողմից վերը նշված սկզբունքների պահպանմանը զուգընթաց, օգնում է նաև գիտամեթոդական գրականության մեջ ձևակերպված հաղորդակցության հոգեբանական մի շարք սկզբունքների կիրառումը։ Անվանենք հիմնականները.

Հավասար անվտանգության սկզբունքը;

Ապակենտրոն կողմնորոշման սկզբունքը;

Ասվածին ընկալվողի համարժեքության սկզբունքը.

Հավասար անվտանգության սկզբունքը, որը ենթադրում է տեղեկատվության փոխանակման ընթացքում զուգընկերոջը հոգեբանական կամ այլ վնաս չպատճառելը, արգելում է զուգընկերոջ դեմ վիրավորական հարձակումները, զուգընկերոջ ինքնագնահատականի նվաստացումը։ Պիտակները, կոպիտ խոսքերն ու արտահայտությունները, վիրավորական արտահայտությունները, վիրավորանքները, արհամարհական և ծաղրական տոնը կարող են մարդուն դուրս բերել հավասարակշռությունից, պատճառել բարոյական վնասվածքներ և նույնիսկ ֆիզիկական վնաս հասցնել առողջությանը և, հետևաբար, խանգարել տեղեկատվության ընկալմանը և ըմբռնմանը: Իհարկե, երկխոսության յուրաքանչյուր մասնակից իրավունք ունի պաշտպանելու և պաշտպանելու իր տեսակետը, չհամաձայնվելու հակառակորդի հայտարարությունների հետ, ցույց տալու և ապացուցելու իր դիրքորոշման մոլորությունը, բայց նա պետք է հարգի զրուցակցի անհատականությունը։

Ապակենտրոն կողմնորոշման սկզբունքընշանակում է չվնասել այն գործին, որի համար կողմերը մտել են փոխգործակցության մեջ: Այս սկզբունքի էությունն այն է, որ հաղորդակցության մասնակիցների ուժերը չպետք է ծախսվեն հավակնոտ, եսակենտրոն շահերի պաշտպանության վրա։ Նրանք պետք է ուղղված լինեն խնդրի օպտիմալ լուծումը գտնելուն։ Ապակենտրոն կողմնորոշումը բնութագրվում է իրավիճակը կամ խնդիրն այլ անձի տեսանկյունից վերլուծելու կարողությամբ՝ ելնելով ոչ թե սեփական շահերից, այլ գործի շահերից: Սա բավականին հաճախ խախտվող սկզբունք է։ Հաճախ մարդիկ, առաջնորդվելով տարբեր դրդապատճառներով, հույզերի բուռն մոռանում են հենց քննարկման առարկայի մասին։

Ասվածին ընկալվողի համարժեքության սկզբունքը.դրանք. Ասվածին վնաս չպատճառելով իմաստը միտումնավոր աղավաղելով. Երբեմն հաղորդակցության մասնակիցները միտումնավոր խեղաթյուրում են հակառակորդի դիրքորոշումը, խեղաթյուրում են նրա խոսքերի իմաստը, որպեսզի այս կերպ խոսակցության մեջ առավելությունների հասնեն։ Սա հանգեցնում է տարաձայնությունների և փոխադարձ թյուրիմացության։

Կան խոսքի էթիկետի ընդհանուր պահանջներ, որոնց կատարումը անհրաժեշտ կամ ընդունված է բոլոր հաղորդակցական իրավիճակներում՝ անկախ նրանից, թե ով է զբաղվում հաղորդակցությամբ, ինչ է սեռը, տարիքը, սոցիալական կարգավիճակը, մասնագիտությունը և այլն։ Այնուամենայնիվ, այս ընդհանուր պահանջների ներկայացումը չափազանց մեծ տեղ կզբաղեցնի, ուստի մենք հակված ենք դիտարկել խոսքի վարվելակարգը հաղորդակցական իրավիճակների առումով, այսինքն. խոսքի վարքագծի կախվածությունը տարբեր գործոններից.

Մասնագետները բացահայտել են այն հիմնական գործոնները, որոնք որոշում են մարդկանց վարքագիծը՝ խոսքի էթիկետի կանոնների պահանջներին համապատասխան.

Գործընկերների բնութագրերի հաշվառում (սոցիալական կարգավիճակ, ծառայության հիերարխիայում տեղ, մասնագիտություն, ազգություն, տարիք, սեռ, հաղորդակցական դիրք և այլն);

Հաղորդակցման իրավիճակի բնույթը (մասնավոր զրույց, գործնական բանակցություններ, շնորհանդես, տարեդարձի տոնակատարություն և այլն);

Ազգային ավանդույթ.

Եկեք ավելի սերտ նայենք խոսքի էթիկետի այս գործոններին:
Խոսքի վարվելակարգը պահանջում է հաշվի առնել հաղորդակցության մեջ մտնող գործընկերների առանձնահատկությունները: Նրանց խոսքի վարքագիծը միմյանց նկատմամբ մեծապես պայմանավորված է հաղորդակցության առարկայի և հասցեատիրոջ սոցիալական կարգավիճակով:

Սոցիալական կարգավիճակը հասարակության կամ սոցիալական խմբում անձի զբաղեցրած որոշակի դիրք է, որը կապված է այլ պաշտոնների հետ իրավունքների և պարտականությունների համակարգի միջոցով: Սոցիալական կարգավիճակը կարող է որոշվել տվյալ անհատի տեղով սոցիալական հիերարխիայում, մասնագիտությամբ և այլն։ կամ տեղն ու դերը փոքր սոցիալական խմբում (առաջնորդ, հետևորդ և այլն):

Խոսքի էթիկետը ներառում է խոսքի վարքագծի որոշակի ձևեր շեֆի և ենթակայի, պրոֆեսորի և ուսանողի, խմբի ղեկավարի և հետևորդի և այլնի միջև հաղորդակցության մեջ: Սոցիալական դերերը սերտորեն կապված են սոցիալական կարգավիճակի հետ: սոցիալական դերը կարգավիճակի հետ կապված սպասվող վարքագիծն է: Իմանալով տվյալ անձի սոցիալական կարգավիճակը, նրա սոցիալական գործառույթները՝ մարդիկ ակնկալում են, որ նա տիրապետի որոշակի որակների և կատարի խոսքի վարքագծի որոշակի ձևեր։ Խոսքի էթիկետը պահանջում է, որ մարդկանց խոսքի վարքագիծը չհակասի հաղորդակցության առարկայի և հասցեատիրոջ դերային ակնկալիքներին: Եթե ​​նման ակնկալիքները չեն արդարանում, ապա դերերի կոնֆլիկտ է առաջանում։

Օրինակ՝ ենթական չի ենթարկվում ղեկավարի հրամաններին, կրտսերը սկսում է պատմել մեծին, որդին չի կատարում հոր պահանջները և այլն։

Խոսքի հաղորդակցության մեջ սոցիալական դերերի հետ մեկտեղ հաստատվում են հաղորդակցական դերեր: Հաղորդակցական դեր - սա հաղորդակցության մեջ բնորոշ դիրք է, որը զբաղեցնում են հաղորդակցության սուբյեկտները հաղորդակցության նպատակին հասնելու համար: Օրինակ՝ խորհուրդ հայցող, բարի կամեցող, մեծահասակ, երեխա, ծնողներ և այլն: Հարկ է նշել, որ հաղորդակցական դերերն արտաքուստ կարող են համընկնել սոցիալական դերերի հետ՝ ղեկավարի, ենթակայի, վարպետի, հյուրի, ընտանիքի ղեկավարի, հոր, մոր, որդու, առաջնորդի, հետևորդի դերը և այլն։ Սակայն այս զուգադիպությունը կարող է լինել միայն ցուցադրական, մարդ որոշակի դեր է ստանձնում իր նպատակներին հասնելու համար։ Իսկ եթե նրան հաջողվում է այն հաջող խաղալ, ուրեմն հասնում է ցանկալի նպատակին, եթե ձախողվում է, ապա առաջանում է դերերի կոնֆլիկտի իրավիճակ։

Խոսքի էթիկետը որոշող մեկ այլ կարևոր գործոն է այն իրավիճակը, որում տեղի է ունենում հաղորդակցությունը: Էթիկետի ձևերի ընտրությունը, մարդու խոսքի վարքագիծը սերտորեն կախված են իրավիճակից և պետք է փոխվեն այս իրավիճակի փոփոխությանը համապատասխան: Որո՞նք են հաղորդակցական իրավիճակը պայմանավորող գործոնները, որոնք պետք է հաշվի առնեն հաղորդակցման սուբյեկտները՝ էթիկայի կանոններին համապատասխանելու համար։ Այս գործոնները ներառում են.

1. Իրավիճակի տեսակ՝ պաշտոնական իրավիճակ, ոչ ֆորմալ իրավիճակ, կիսապաշտոնական իրավիճակ։

Պաշտոնական իրավիճակում (շեֆ - ենթակա, աշխատող - հաճախորդ, ուսուցիչ - ուսանող և այլն) կիրառվում են խոսքի էթիկետի ամենախիստ կանոնները։ Հաղորդակցության այս ոլորտը առավել հստակորեն կարգավորվում է վարվելակարգով: Ուստի խոսքի էթիկետի խախտումներն առավել նկատելի են դրանում, և հենց այս ոլորտում խախտումները կարող են ամենալուրջ հետևանքներն ունենալ հաղորդակցության սուբյեկտների համար։

Ոչ ֆորմալ իրավիճակում (ծանոթներ, ընկերներ, բարեկամներ և այլն) խոսքի վարվելակարգի նորմերը ամենաազատն են։ Հաճախ խոսքային հաղորդակցությունն այս իրավիճակում ընդհանրապես չի կարգավորվում։ Մտերիմ մարդիկ, ընկերները, հարազատները, սիրահարները կողմնակի մարդկանց բացակայության դեպքում կարող են ամեն ինչ ասել միմյանց և ցանկացած տոնով։ Նրանց խոսքային հաղորդակցությունը որոշվում է բարոյականության նորմերով, որոնք ներառված են էթիկայի ոլորտում, բայց ոչ էթիկետի նորմերով։ Բայց եթե օտարը ներկա է ոչ ֆորմալ իրավիճակում, ապա խոսքի էթիկետի ներկայիս կանոնները անմիջապես կիրառվում են ողջ իրավիճակի վրա։
Կիսապաշտոնական իրավիճակում (գործընկերների շփում, ընտանիքում շփում) էթիկետի նորմերը խիստ, անորոշ չեն, և այստեղ հիմնական դերը խաղում են խոսքի վարքագծի կանոնները, որոնք այս փոքր սոցիալական խումբը մշակել է հասարակության մեջ: սոցիալական փոխազդեցության գործընթաց. լաբորատոր անձնակազմի թիմ, բաժանմունքներ, ընտանիքներ և այլն:

2. Կապի առարկաների ծանոթության աստիճանը. Խոսքի էթիկետի նորմերը փոխվում են՝ կախված նրանից, թե որքանով են զրուցակիցները ծանոթ միմյանց։ Անծանոթների հետ շփվելու համար կիրառվում են ամենախիստ չափանիշները։ Այստեղ դուք պետք է ձեզ պահեք այնպես, ինչպես պաշտոնական իրավիճակներում։ Մարդկանց ծանոթության խորացմանը զուգընթաց թուլանում են խոսքային հաղորդակցության էթիկետի նորմերը, և մարդկանց շփումը կարգավորվում է հիմնականում բարոյական նորմերով։

3. Հաղորդակցության սուբյեկտների հոգեբանական հեռավորությունը. Հոգեբանական հեռավորությունը հասկացվում է որպես մարդկանց հարաբերություններ «հավասարից հավասար» կամ «անհավասար հարաբերությունների» գծով: Իրար հավասար մարդկանց հետ շփվելիս որևէ նշանով, որը կարևոր է տվյալ իրավիճակի համար՝ ըստ տարիքի, ծանոթության աստիճանի, պաշտոնի, սեռի, մասնագիտության, ինտելեկտի մակարդակի, բնակության վայրի և այլնի, պահպանվում են էթիկետի կանոնները։ ավելի քիչ խիստ, քան անհավասար մարդկանց հետ շփվելիս՝ շեֆը ենթակայի հետ, ավագը կրտսերի հետ, տղամարդը կնոջ հետ: Ավելի կարճ հոգեբանական հեռավորությունը, որը հաստատվում է, երբ զրուցակիցները էական հիմունքներով հավասար են, հետևաբար, ենթադրում է վարվելակարգի ավելի մեծ ազատություն, քան իրավիճակի համար էական ինչ-որ հիմքով անհավասար մարդկանց միջև հաստատված ավելի նշանակալի հոգեբանական հեռավորությունը: Թե որ նշանն է նշանակալի, կախված է բուն իրավիճակից, այս նշանը կարող է փոխվել շփման ընթացքում։

4. Զրույցին զրուցակիցների մասնակցության գործառույթը. Զրույցին զրուցակիցների մասնակցության մի քանի տարբեր գործառույթներ կան, որոնք տարբեր կերպ կապված են իրականացվող հաղորդակցության վարվելակարգի հետ։

կոնտակտային գործառույթ- զրուցակցի հետ հաղորդակցական կապի պահպանման գործառույթը. Այս գործառույթն իրականացվում է աշխարհիկ կամ կոնտակտային հաղորդակցության գործընթացում, երբ հաղորդակցման գործընթացն ավելի կարևոր է, քան դրա բովանդակությունը կամ արդյունքը։ Սա այսպես կոչված խոսակցություն է ընդհանուր թեմաներով` հանգստի, սպորտի, եղանակի, ընտանի կենդանիների և այլնի մասին: Եթե զրույցի ընթացքում զրուցակիցն իրականացնում է հաղորդակցության կոնտակտային գործառույթը, ապա խոսքի էթիկետի բանաձևերը և հաղորդակցման կանոնները պահպանվում են շատ հստակ:

Խելացի գործառույթ- հաղորդակցման գործառույթը, որը բաղկացած է սեփական տեսակետը վիճելուց, սեփական մտքերն արտահայտելուց և զրուցակցի մտքերը վերլուծելուց: Հաղորդակցության ինտելեկտուալ գործառույթն իրականացնելիս կարևոր է դրա արդյունքը. պահպանվում են խոսքի էթիկետի նորմերը, սակայն դրանք այլևս չունեն այնպիսի ինքնամփոփ արժեք, ինչպիսին հաղորդակցության կոնտակտային ֆունկցիայի իրականացման ժամանակ։

զգացմունքային գործառույթ- հաղորդակցության գործառույթը, որը բաղկացած է զրուցակցի զգացմունքներին և հույզերին աջակցելու, նրա նկատմամբ համակրանք դրսևորելու և սեփական զգացմունքներն ու հույզերի արտահայտման մեջ: Այս դեպքում ընդունելի են խոսքի խիստ էթիկետի շեղումները, թեև որոշակի սահմաններում՝ զգացմունքային հաղորդակցությունն ունի նաև իր խոսքի էթիկետը, ընդունելի և անընդունելի ձևերը։

Դիտորդի գործառույթ- հաղորդակցության գործառույթը, երբ հաղորդակցության մասնակիցը ներկա է, երբ ուրիշները շփվում են, բայց նա ինքը չի մասնակցում հաղորդակցությանը (օրինակ, կուպեում գտնվող ուղևորը, երբ երկու այլ ուղևորներ խոսում են): Խոսքի վարվելակարգն այս դեպքում հասցված է նվազագույնի, թեև այն առկա է նաև այստեղ՝ նախ և առաջ անհրաժեշտ է ոչ բանավոր կերպով ցույց տալ, որ չես մասնակցում խոսակցությանը և ինչպես էլ լսես այն։

5. Վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ. Խոսքի էթիկետը նախատեսում է խոսքի մեջ օգտագործել այնպիսի բանաձևեր, որոնք ցույց են տալիս բանախոսի քաղաքավարի, բարձր քաղաքավարի, հարգալից, սիրալիր և ընկերական վերաբերմունքը լսողի նկատմամբ. բոլոր բանաձևերը, որոնք արտացոլում են քաղաքավարության գերբարձր մակարդակը, տեղին են միայն հաղորդակցության սահմանափակ թվով հատուկ իրավիճակներում. Քաղաքավարության ցածր մակարդակը արտացոլող բանաձևերն իրենց բնույթով ոչ էթիկետ են և նույնպես տեղին են միայն սահմանափակ թվով իրավիճակներում, խոսողների և հաղորդակցման խմբի հատուկ կազմի միջև որոշակի հարաբերություններով: Բանախոսը կարող է զրուցակցին վերաբերվել այնպես, ինչպես հարմար է գտնում, այն վերաբերմունքին համապատասխան, որին արժանի է զրուցակիցը, բայց անհրաժեշտ է միայն հաղորդակցության մեջ դրսևորել լավ վերաբերմունք՝ չափավոր քաղաքավարության տեսքով. սա է խոսքի էթիկետի պահանջը:
6. Հաղորդակցության վայրը և ժամանակը. Հաղորդակցության վայրը նույնպես ազդում է էթիկետի հաղորդակցության վրա։ Կան որոշակի վայրեր, որտեղ, գտնվելով այս կամ այն ​​իրավիճակում, բանախոսները պետք է արտասանեն այս վայրի և իրավիճակի համար ընդունված էթիկետի ծիսական արտահայտություններ։ Օրինակ՝ «Դառը»։ - հարսանիքին, «Թող երկիրը հանգչի խաղաղությամբ», - ի նկատի ունենալով, «Բարի ախորժակ»: - ընթրիքի ժամանակ, «Վայելեք ձեր լոգանքը»: - բաղնիքից հեռանալիս «Բարի գիշեր» - քնելու և այլն: Այս էթիկետի արտահայտությունները պայմանավորված են ժողովրդի մշակութային ավանդույթներով, և դրանց արտասանությունը նրանց մշակույթի մաս է կազմում: Կան նաև էթիկետի բանաձևեր, որոնք պետք է արտասանվեն շփման որոշակի պահին. «Հաջողություն»: - Հեռանալով, «Բարի գալուստ»: - երբ հյուրերը եկան, «Բարի լույս»: - երբ արթնացաք, «Խաղաղություն ձեր տանը» - այցելության գալ և այլն: Հաղորդակցության վայրն ու ժամանակը սերտորեն փոխկապակցված են: Այսպիսով, խոսքի վարվելակարգը սերտորեն կապված է հաղորդակցության իրավիճակի հետ. խոսքի էթիկետի բանաձևերի ընտրությունը, հաղորդակցման կանոնների իրականացումը կախված են մի շարք իրավիճակային գործոններից, որոնք պետք է հաշվի առնվեն բանախոսի կողմից:

Գործարար հաղորդակցության պաշտոնական միջավայրում ընդունված է ընտրել էթիկետի ունիվերսալ բանաձևեր.

Ողջույններ	Բարի օր (առավոտ, երեկո): Բարեւ Ձեզ!
Բաժանում	Ցտեսություն! Ամենայն բարիք։ Հաջողություն! Կտեսնվենք! (եթե հանդիպում է նախատեսված) Թույլ տվեք հրաժեշտ տալ: Բարի ճանապարհորդություն (մեկնում)
Երախտագիտություն	Շնորհակալություն! Շատ շնորհակալություն! Շնորհիվ! Շատ շնորհակալություն! Շատ շնորհակալ եմ (շնորհակալ եմ): Թույլ տվեք շնորհակալություն հայտնել ձեզ:
Հայց	Եղիր բարի... Եղիր բարի... Խնդրում եմ...
Ներողություն	Ներողություն եմ խնդրում… Խնդրում եմ, ներիր ինձ… Խնդրում եմ, ներիր ինձ… Խնդրում եմ, ներիր ինձ…
Առաջարկ	Թույլ տվեք առաջարկել... Ես կուզենայի ձեզ առաջարկել... Ես կցանկանայի ձեզ առաջարկել...
Հրավեր	Թույլ տվեք հրավիրել ձեզ ... Ես ձեզ հրավիրում եմ ... անունից ... Ես ձեզ հրավիրում եմ ...

Խոսքի էթիկետը որոշող երրորդ գործոնը ազգային առանձնահատկությունն է: Յուրաքանչյուր ազգ ստեղծել է խոսքի վարքագծի կանոնների իր համակարգը։ Արևելքի ժողովուրդների էթիկետը` ճապոնացիները, չինացիները և այլն, բավականին կոշտ նորմատիվ համակարգ է, որը պարունակում է խոսքի վարքագծի հստակ սահմանված կանոններ որոշակի խոսքային իրավիճակներում: Խոսքի վարքագծի համեմատաբար խիստ համակարգ է մշակվել նաև արևմտաեվրոպական ժողովուրդների մոտ՝ բրիտանացիներ, գերմանացիներ, ֆրանսիացիներ և այլն։

Ռուսական խոսքի էթիկետի կարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ դրանում կարևոր դեր են խաղում իրավիճակի առանձնահատկությունները և ավանդույթները։

Խոսքի էթիկետի ազգային առանձնահատկությունները, մասնավորապես, դրսևորվում են հասցեի ձևի ընտրության մեջ։ Ռուսաց լեզվի առանձնահատկությունն այն է, որ նրա մեջ երկու դերանուններ կան «դու» և «դու»՝ փոխարինելով անձի իրական անունը, ինչպես նաև «նա» դերանունը, երբ խոսքը վերաբերում է երրորդ անձին, ով ներգրավված չէ: հաղորդակցության մեջ։ Հասցեի ձևի ճիշտ ընտրությունը՝ «քեզ» կամ «Դուք»-ը խոսքի էթիկետի առաջին հիմնական մակարդակն է։ Ռուսաստանում ընդունված էթիկետի համաձայն՝ «դու»-ի հասցեի ձևն օգտագործվում է.

1) հայտնի անձի հետ զրուցելիս, որի հետ հաստատվել են բարեկամական, ընկերական հարաբերություններ.

2) հաղորդակցության ոչ պաշտոնական միջավայրում.

3) տարիքով հավասար կամ ավելի երիտասարդ, պաշտոնեական դիրքում հավասար կամ ավելի երիտասարդ, միմյանց հետ ոչ պաշտոնական հարաբերությունների մեջ գտնվող աշխատավայրում գտնվող գործընկերներին.

4) ուսուցիչ աշակերտին.

5) ծնողներն իրենց երեխաներին.

6) երեխաները իրենց հասակակիցների կամ ավելի փոքր տարիքի.

7) միմյանց մերձավոր ազգականները.

Շեֆի «դու»-ին իր ենթակային հղում անելը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե ենթական կարող է դիմել նաև «դու»-ին, այսինքն՝ եթե նրանց միջև կան ընկերական, ոչ պաշտոնական հարաբերություններ: Հակառակ դեպքում նման վերաբերմունքը խոսքի էթիկետի կոպիտ խախտում է։ Այն ենթակաների կողմից կարող է ընկալվել որպես անհարգալից վերաբերմունք, ոտնձգություն մարդու արժանապատվության վրա, որպես վիրավորանք մարդուն։

«Դուք»-ի հասցեի ձևը հիմնականում օգտագործվում է.

1) հաղորդակցության պաշտոնական իրավիճակներում (հաստատություններում, աշխատավայրում, հասարակական վայրերում).

2) անծանոթ կամ անծանոթ մարդկանց.

3) ծանոթ զրուցակցին, եթե բանախոսը նրա հետ ունի միայն պաշտոնական հարաբերություններ (աշխատանքային գործընկերների, ուսուցչի, ուսուցչի, ուսանողի, ղեկավարի հետ).

4) ավելի բարձր պաշտոն զբաղեցնող տարիքով ավագին.

5) ուսուցիչներին, մեծահասակներին.

6) հիմնարկների, խանութների, ռեստորանների պաշտոնատար անձանց, այդ թվում` այդ հիմնարկների սպասարկող անձնակազմին.

7) ենթականերին.

Մեծ նշանակություն է տրվում բուժման գործընկերների անցմանը մի ձևից մյուսը։ «Դուք»-ից «դու»-ի անցումը նշանավորում է հարաբերությունների սառեցում, ցույց է տալիս, որ հաղորդակցությունն այսուհետ պետք է դրվի էթիկետի խիստ շրջանակներում։ «Դուք»-ից «դու»-ի անցումը ցույց է տալիս զուսպ չեզոք, պաշտոնական հարաբերություններից անցումը սերտ, բարեկամական հարաբերությունների։ «Դուք»-ից «դու»-ի անցումը պետք է ցանկալի լինի հաղորդակցման երկու գործընկերների համար: Միակողմանի անցումը դեպի «դու»-ն ընկալվում է որպես մեծամտության դրսեւորում, զրուցակցի ստորադաս դիրքը ցույց տալու փորձ եւ էթիկետի կոպիտ խախտում է։ «Նա» դերանունն օգտագործվում է կապի մեջ չզբաղվող մեկին անվանելու համար՝ ի տարբերություն «ես»-ի և «դու»: Ռուսական խոսքի վարվելակարգում կա մի կարևոր կանոն, որը սահմանափակում է «նա» դերանվան օգտագործումը անմիջական շփման իրավիճակում. դուք չեք կարող ասել «նա» մեկի մասին, ով ներկա է հաղորդակցության ընթացքում և լսում է խոսակցությունը (օրինակ, կանգնած է մոտակայքում. ) կամ մասնակցում է այս խոսակցությանը, բայց այս պահին լսում է ուրիշներին, և խոսակցությունը շրջվում է դեպի իրեն։ Խոսքի վարվելակարգը նախատեսում է այս անձին հիշատակելիս, կախված իրավիճակից, նրան անվանել իր անուն-ազգանունով և հայրանունով, բայց ոչ մի դեպքում չասել «նա». նման օգտագործումը համարվում է կոպիտ, անքաղաքավարի, վիրավորական նրա համար, ով կոչվում է «նա»:

Տեղի է ունեցել քսաներորդ դարի 90-ական թթ. Ռուսաստանում հասարակական-քաղաքական փոփոխությունները զգալիորեն նեղացրել են հասցեական այս ժամկետի շրջանակը, սակայն այն չի դարձել անբարոյական։ «Ընկեր» բառը պահպանում էր ուշադրություն գրավելու գործառույթը՝ որպես փողոցում անծանոթ մարդու հասցեին, հատկապես միջին և մեծահասակների շրջանում։ Այն մնում է նաև հանդիսատեսի հետ շփման ոլորտում՝ որպես հանդիսատեսին դիմելու ձև, ինչպես նաև ռուսական բանակում, կոմունիստական ​​կողմնորոշման կուսակցական միջավայրում, բազմաթիվ պրոդյուսերական թիմերում։ XX դարի 90-ական թվականներից։ որոշակի միջավայրում «ընկեր» բառը փոխարինվել է «պարոն», «տիկին», «պարոնայք» կոչով։ Հասցեների այս ձևն ընդունված է ձեռնարկատերերի շփումների շրջանակում, Պետդումայի հանդիպումներում, տարբեր սիմպոզիումների, կոնֆերանսների ժամանակ: Գիտնականները, ուսուցիչները, բժիշկները, իրավաբանները դիմելիս նախընտրում են «գործընկերներ», «ընկերներ» բառերը։ «Քաղաքացի», «քաղաքացի» կոչը վարկաբեկվեց քսաներորդ դարի 20-30-ական թվականներին, քանի որ այն շատ հաճախ օգտագործվում էր ձերբակալվածների, դատապարտյալների, իրավապահների և այլնի մասին: Ներկայումս հասցեի այս ձևերը գրեթե չեն օգտագործվում. առօրյա խոսքում ամենից հաճախ այս կոչն օգտագործվում է գրավոր խոսքում, հայտարարություններում, իրավական ուժ ունեցող փաստաթղթերում: «Տղա», «երիտասարդ», «աղջիկ» կոչերը չեզոքորեն քաղաքավարի են և օգտագործվում են շփման ոչ պաշտոնական իրավիճակներում։ Այս կոչերը ոչ պաշտոնական միջավայրում ուղղված են երիտասարդներին: «Երիտասարդ» հասցեն օգտագործվում է ավագ սերնդի կողմից՝ ցույց տալով տարիքային զգալի տարբերություն։ «Երիտասարդ տղամարդ» արտահայտությունը մեծ մասամբ հրամայական-գերիշխող է, և այն հաճախ մերժվում է երիտասարդների կողմից, որոնց հասցեագրված է այն. երիտասարդները նախընտրում են իրենց այլ կերպ անվանել՝ «երիտասարդ», «տղա» և այլն: Բողոքում է «աղջիկ»: », «երիտասարդ» ռուսերենով վարվելակերպ են և տարբեր հաստատությունների, խանութների, ռեստորանների սպասարկող անձնակազմի մասին խոսելիս։ Միաժամանակ դրանք կարող են հասցեագրվել երիտասարդներին ու միջին տարիքի մարդկանց, բայց ոչ տարեցներին։ Նման կոչը սպասարկող անձնակազմին չեզոք քաղաքավարի հաղորդակցական ռեգիստրի շրջանակներում է։ Այն բնորոշ է պաշտոնական իրավիճակներին և արտահայտում է քաղաքավարի վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ, որն օգտագործվում է միջին և տարեց մարդկանց կողմից։ Ինչ վերաբերում է երիտասարդներին, ապա նրանք նման վերաբերմունք են կիրառում, եթե հասցեատերը իրենց տարիքի կամ մի փոքր ավելի մեծ է. տարիքային զգալի տարբերությամբ նրանք նախընտրում են անուղղակի բուժում։ Երիտասարդները նաև անուղղակի կոչեր են օգտագործում, երբ դիմում են սպասարկող անձնակազմին՝ տղամարդկանց, եթե նրանք իրենց տարիքի են: Էթիկետի բնույթ ունեն նաև «տղա», «աղջիկ» կոչերը, որոնք ավելի հաճախ են օգտագործում մեծահասակները անծանոթ երեխաների նկատմամբ։ «Տղամարդ», «կին» կոչերն այժմ կարելի է ընդունելի համարել հաղորդակցության մեջ զուտ ոչ ֆորմալ իրավիճակներում, եթե կոչն ուղեկցվում է քաղաքավարի կամ խիստ քաղաքավարի ինտոնացիայով։ Այս բառերը գործում են որպես չեզոք կոչեր անծանոթներին՝ փոխարինելով անհետացած «պարոն» և «տիկին», դրանք նման են այլ լեզուներով «միսս», «պարոն», «մեծահասակ», «frau»: Ռուսերենում կան «քեզ» անունով դիմելու մի քանի տարբերակ։ Ամբողջական անունով հասցեն օգտագործվում է հաղորդակցության պաշտոնական կամ կիսապաշտոնական միջավայրում, արտահայտում է ընդգծված զուսպ վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ և առավել հաճախ օգտագործվում է, երբ առջևում լուրջ խոսակցություն է կամ անհրաժեշտ է դիտողություն անել զրուցակցին. «Վլադիմիր, ես պետք է խոսեմ քեզ հետ», «Աննա, արի այստեղ»: Անունների կարճ ձևերը օգտագործվում են բարեկամական ոչ պաշտոնական հաղորդակցության մեջ ծանոթների, նույն տարիքի հարազատների հետ և դրսևորում են ընկերական ոչ պաշտոնական վերաբերմունք գործընկերոջ նկատմամբ. հասցեագրված իրենց տարիքի և ավելի երիտասարդ անձանց: «Միշա, հաց տուր, խնդրում եմ»։ Փոքրիկ ձևերն արտահայտում են սիրալիր վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ, օգտագործվում են հիմնականում ոչ ֆորմալ իրավիճակներում, հասցեագրված են խոսողի կամ ավելի երիտասարդ տարիքի ծանոթ մարդկանց: «Տիկ, բարի եղիր, լվացիր ամանները»։ Անունով և հայրանունով կոչը, ինչպես «Դուք», օգտագործվում է պաշտոնական և ոչ ֆորմալ իրավիճակներում, ինչպես նաև կիսապաշտոնական իրավիճակներում անծանոթ մարդկանց, գործընկերների, որոնց հետ բարեկամական հարաբերություններ չեն հաստատվել, ղեկավարի, տարեց մարդու հետ: , չափահասին. Ուշադրություն գրավելուն և գրավելուն զուգահեռ խոսքի էթիկետի բնորոշ իրավիճակներն են՝ ծանոթությունը, ողջույնը, հրաժեշտը, ներողությունը, երախտագիտությունը, շնորհավորանքը, ցանկությունը, հաստատումը, հաճոյախոսությունը, կարեկցանքը, ցավակցությունը, աշխատասիրությունը, առաջարկը, խորհուրդը, խնդրանքը, համաձայնությունը, մերժումը:

Նմանատիպ տեղեկատվություն.