Sberbank que estuvo antes que el gref. Presidente, Presidente de la Junta. Desayunos de trabajo de Sberbank

Gref Germán Oskarovich- Estadista ruso de origen alemán, Presidente y Presidente de la Junta de Sberbank de Rusia, ex Ministro de Desarrollo Económico y Comercio de la Federación Rusa (2000-2007). Copresidente del Patronato del Teatro Mariinsky, miembro del Patronato del Consejo Ruso de Asuntos Internacionales. Presidente del Directorio del Centro de Investigaciones Estratégicas. Miembro de la Junta Directiva de Yandex. Presidente de la Junta de Síndicos de HSE. Presidente del Patronato de la Fundación de Apoyo a la Sordoceguera “Conexión”. Globalista, partidario de la globalización en Rusia.

Biografía

Gref Germán Oskarovich, nació en el pueblo de Panfilovo, distrito de Irtysh, región de Pavlodar, RSS de Kazakh, en una familia de etnia alemana que fue expulsada del Donbass en 1941.

Parientes. Hermano: Evgeny Oskarovich Gref, nacido el 08/09/1952, empresario. Es propietaria de la cadena de tiendas Technosophy en Omsk, así como de los centros comerciales Geomart y Letur.

Hermana: Elena Oskarovna Peredriy, nacida el 14 de marzo de 1963, esposa del ex vicegobernador del Territorio de Primorsky, Sergei Peredriy. Es accionista de Primorye Bank, cuyo beneficiario es el ex gobernador del Territorio de Primorsky, Sergei Darkin. Su esposo fue despedido luego de inspecciones que revelaron una serie de violaciones en el financiamiento de la vivienda y los servicios comunales de la región, cuyos asuntos fueron supervisados ​​por Sergei Peredriy.

Esposa (ex): Gref (apellido de soltera Velikanova) Elena Nikolaevna, nacida el 15 de abril de 1964, ex compañera de clase de Gref. Se casaron justo después de graduarse. Divorciado en 1998. Actualmente vive en San Petersburgo.

Esposa: Gref (apellido de soltera Golovin, después del primer marido de Glumov) Yana Vladimirovna, nacida el 05/08/1975. Diseñador por educación. Actualmente, los cónyuges en realidad no viven juntos.

Hijo: Gref Oleg Germanovich, nacido el 20 de marzo de 1982, hasta 2017 fue vicepresidente de la consultora NEO-Center, acreditada con Sberbank.

Expresar. En 2013, ingresó al top 5 de la lista de Forbes (quinto lugar) de los gerentes más caros de Rusia. Sus ingresos durante el año pasado ascendieron a $ 15 millones.La participación en las acciones de Sberbank de Rusia, propiedad de G. O. Gref: 0,003096% (precio del paquete - $ 2,19 millones).

Aficiones. German Gref es bilingüe, desde temprana edad domina igualmente el ruso y el alemán, ama a Goethe ya los expresionistas alemanes.

Premios. Tiene la Orden del Mérito de la Patria, grados III y IV, la Orden de Alejandro Nevsky, la Orden de Honor, la medalla Stolypin de grado II, la Orden del Santo Príncipe creyente Daniel de Moscú, grado I ( premio de la Iglesia Ortodoxa Rusa). Tiene un diploma de honor del Presidente de la Federación Rusa. Es oficial de la Orden de la Legión de Honor francesa y ciudadano honorario de Astracán.

Educación

• En 1990 se graduó en la Facultad de Derecho de la Universidad Estatal de Omsk.

• En 1994 completó estudios de posgrado en la Facultad de Derecho de la Universidad Estatal de San Petersburgo.

Actividad laboral

• 1982 -1984 sirvió en las Fuerzas Armadas.

• De 1991 a 1992, se desempeñó como asesor legal del Comité de Desarrollo Económico y Propiedad de la Administración del Distrito de Petrodvorets de San Petersburgo.

• marzo de 1992 a octubre de 1994 - Presidente del Comité de Gestión de la Propiedad del Distrito Petrodvortsovsky de San Petersburgo.

• En octubre de 1994, fue nombrado Vicepresidente del Comité, Director del Departamento de Bienes Raíces del Comité para la Gestión de la Propiedad Estatal (KUGI) de San Petersburgo.

• En julio de 1997 fue nombrado primer vicepresidente de la KUGI de San Petersburgo.

• El 2 de septiembre de 1997, fue nombrado Vicegobernador - Presidente del Comité de Gestión de la Propiedad Estatal (KUGI) de San Petersburgo en lugar de Mikhail Manevich, quien fue asesinado el 18 de agosto de 1997 (desde la muerte de Manevich, Gref ha actuado como jefe de la KUGI). La oferta a Gref para ocupar este cargo fue hecha por el gobernador de San Petersburgo, Vladimir Yakovlev.

• Desde septiembre de 1997 - Miembro de la Junta Directiva de JSC "Lenenergo".

• En enero de 1998, fue presentado al Colegio del Ministerio de Bienes del Estado de la Federación Rusa.

• Desde abril de 1998 - Miembro de la Junta Directiva de OAO "Puerto Marítimo de San Petersburgo".

• Desde junio de 1998 - Miembro de la Junta Directiva de JSC "Petersburg - Channel 5".

• El 12 de agosto de 1998 fue nombrado Primer Viceministro de Bienes Estatales de la Federación Rusa.

• El 30 de diciembre de 1998, por decreto del Gobierno de la Federación Rusa, fue presentado al Consejo Coordinador de Asuntos Económicos de la Política Regional de la Federación Rusa.

• El 21 de enero de 1999, por decreto del Gobierno de la Federación Rusa, fue presentado al colegio de representantes de la Federación Rusa en OJSC Svyazinvest.

• El 28 de abril de 1999 fue designado titular de la comisión gubernamental para fiscalizar las actividades del FSDN.

• En abril de 1999, se convirtió en miembro de la Junta Directiva de AO Svyazinvest.

• El 10 de mayo de 1999, por orden del Gobierno de la Federación Rusa, fue presentado a la junta de representantes estatales en la OSAO "Compañía Estatal de Seguros de Rusia" ("Rosgosstrakh").

• El 4 de junio de 1999 ingresó como miembro del Directorio de la FCSM.

• El 26 de junio de 1999, fue elegido miembro de la junta directiva de JSC Aeroflot - Russian International Airlines.

• El 26 de agosto de 1999 fue elegido miembro de la junta directiva de Gazprom como representante del estado.

• Desde septiembre de 1999 - miembro de la Junta de Representantes Estatales en OAO AK "Transneft".

• Desde enero de 2000 es el director del Centro de Investigación Estratégica.

• 18 de mayo de 2000 nombrado Ministro de Desarrollo Económico y Comercio.

• En julio de 2000, fue nombrado Gobernador de la Federación Rusa en el Banco Europeo para la Reconstrucción y el Desarrollo.

• Desde diciembre de 2000 - jefe del grupo de trabajo para la elaboración de un proyecto de programa para el desarrollo socioeconómico del país a mediano plazo (hasta 2004).

• Desde abril de 2001, el representante oficial del gobierno cuando las cámaras de la Asamblea Federal de la Federación Rusa están considerando el proyecto de Código de Tierras.

• El 28 de abril de 2001, fue designado representante de la Federación Rusa para votar en la junta de accionistas de OAO Gazprom.

• Desde marzo de 2003, ha estado de baja por enfermedad, luego de vacaciones "debido a la necesidad de rehabilitación después de una enfermedad". Aparecieron rumores en los medios sobre la renuncia anticipada de Gref al cargo de ministro.

Todo el mundo conoce al famoso estadista German Gref. La biografía, la nacionalidad y los padres del jefe de Sberbank se describirán a continuación. Gref - ex Ministro de Comercio y Desarrollo Económico de la Federación Rusa (2000-2007). En este momento, encabeza el directorio de Sberbank. También es el presidente de la junta del Centro de Investigación Estratégica y es miembro de la junta directiva de Yandex. Este artículo describirá su breve biografía.

Infancia

German Oskarovich Gref nació en el pueblo de Panfilovo cerca de Pavlodar en 1964. Los padres del niño eran de etnia alemana exiliados del Donbass a Kazajistán debido a su nacionalidad. Herman es el hijo menor de la familia. El padre del futuro banquero, Oscar Fedorovich, trabajaba como ingeniero. Y mi madre, Emilia Filipovna, trabajaba como economista en el consejo del pueblo.

Cuando German tenía apenas un año y medio, la familia Gref se afligió: murió Oscar Fedorovich. Emilia Filipovna se quedó sola con tres hijos. Su abuela brindó una ayuda invaluable en su crianza. Ella inculcó en sus nietos precisión, modestia y moderación.

Colegio

Alemán estudió bastante bien. Fue un estudiante disciplinado y obediente, no causando problemas a su madre con el mal comportamiento. El futuro presidente de Sberbank no tenía ansias por ciencias específicas. Pero al niño le gustaba mucho practicar deportes e incluso dirigió el equipo de baloncesto de la escuela.

instituto y trabajo

Luego, German Gref, cuya biografía, cuya vida personal pronto será objeto de discusión en muchos medios, ingresó a MGIMO. Un año después, el joven fue expulsado sin explicación. Inmediatamente después de esto, Herman fue llevado al ejército. El futuro banquero pagó su deuda con su patria en las filas del Ejército y lo convirtió en un verdadero hombre. Después de la desmovilización, entró Gref (la Facultad de Derecho). Durante sus estudios, el joven participó activamente en actividades sociales y trabajó como organizador de Komsomol. Esto despertó su interés político. Herman se graduó de la universidad con honores y se quedó allí para trabajar como maestro.

En 1990, el héroe de este artículo ingresó a la escuela de posgrado. El supervisor de Gref era Anatoly Sobchak (el ex). Más tarde se convertiría en el "padrino" de Herman en su carrera política. Gracias a la recomendación de Sobchak, el futuro banquero consiguió un trabajo en la administración de la ciudad de San Petersburgo. Fue allí donde conoció a Medvedev, Putin y otros políticos conocidos del equipo de Anatoly Alexandrovich.

Gobierno

El comienzo de la carrera del héroe de este artículo se estableció durante los años de la Perestroika. Para formar el concepto de desarrollo estatal de Rusia, se creó un comité especial. Gref lo dirigía. En este puesto, German Oskarovich se distinguió por dar pronósticos económicos prometedores y precisos. Además, expresó sus pensamientos sin usar términos abstrusos, lo que le valió la simpatía de sus compañeros de armas.

Gref trabajó como estratega económico durante casi siete años. Después de eso, la carrera de German Oskarovich comenzó a moverse hacia el ascenso a la arena política más alta de la Federación Rusa. En 1998 fue nombrado Vicepresidente del Ministerio de Bienes del Estado. Después de 12 meses, el héroe de este artículo ya estaba a cargo del Centro de Investigación Estratégica. Después de la victoria de Putin en las elecciones presidenciales de 2000, fue invitado al cargo de Ministro de Comercio y Economía de la Federación Rusa.

logros

Gref trabajó en este puesto hasta 2007. Durante este tiempo, cinco primeros ministros fueron reemplazados y German Oskarovich logró conservar sus poderes. Sus principales logros fueron la reforma de los impuestos, la industria de la energía eléctrica, así como el cabildeo para el programa de adhesión de Rusia a la OMC. Gracias a esto, Rusia ha aumentado su calificación de inversión, recibiendo el estado de un estado con una economía de mercado.

Además del trabajo del gobierno, Gref ocupó puestos clave en varios grandes holdings. También fue miembro de la Junta Directiva de Rosneft, Aeroflot y Gazprom.

Sberbank

En 2007, después de la renuncia del gobierno, German Gref (la biografía, la nacionalidad del estadista es conocida por casi todos los economistas) completó su trabajo ministerial. Su puesto fue ocupado por Elvira Nabiullina. Y el héroe de este artículo fue elegido por el Consejo de Supervisión de Sberbank para el puesto y lo ocupa hasta el día de hoy.

En el nuevo lugar de trabajo, German Gref (biografía, la nacionalidad del jefe de Sberbank es conocida por muchos políticos clave de la Federación Rusa) ha logrado un éxito significativo: la base de clientes se ha expandido a nivel mundial, el nivel de servicio ha aumentado. Esto llevó a un aumento en la utilidad neta de la organización en un 74%. German Oskarovich también renombró e introdujo sistemas convenientes y tecnológicamente avanzados de canales de servicio remoto, lo que convirtió a la institución financiera en líder en Europa Central y Oriental.

Vida personal

Gref se casó dos veces. Conoció a su primera esposa en la escuela. ella era la chica más linda allí. Casi todos los chicos la cuidaban. Pero en quinto grado, Elena eligió a Herman. Se casó con Velikanova inmediatamente después de graduarse. Un año después, la pareja tuvo un hijo, Oleg.

De hecho, rara vez son fuertes. Eso es lo que sucedió esta vez también. Las relaciones en la pareja salieron mal, y Elena nunca se convirtió en la "esposa del ministro". Velikanova aún no comparte con los periodistas detalles sobre los años de matrimonio.

German Oskarovich no estuvo soltero por mucho tiempo. El próximo matrimonio del banquero se remonta a 2004. Yana Golovina es la segunda esposa de German Gref, su biografía merece un artículo aparte. La niña trabajaba como diseñadora y también tenía un matrimonio fallido detrás de ella. La ceremonia de la boda tuvo lugar en "Peterhof" (una reserva única). El precio de alquilar la sala del trono alcanza varios millones de rublos.

En 2006, la pareja tuvo una hija y, dos años después, otra. Hoy Yana está comprometida en un nuevo proyecto. Ya no le interesa el diseño. La esposa del jefe de Sberbank se dedicó de lleno a la educación. Con la ayuda de su esposo, abrió una escuela privada, que solo acepta a la élite. Los padres con niños deben acudir a la entrevista en chándal. Un mes de educación en una escuela privada cuesta 51.000 rublos.

Parientes

Oleg es el hijo de Gref de su primer matrimonio. En 2004 se graduó de la Universidad Estatal de Moscú. Actualmente, es vicepresidente de la consultora NEO Center (acreditada con Sberbank).

Elena Peredriy es la hermana mayor del héroe de este artículo. Después de graduarse del Instituto Pedagógico, se casó y se mudó a Nakhodka. Ella posee una gran participación en Primorye Bank. La hija de Elena, Olga Tyshchenko, es la principal especialista en recursos humanos de Sberbank.

Evgeny es el hermano mayor de Gref. Hacer negocios en Omsk. Es copropietario de los centros comerciales "Letur", "Geomart" y las cadenas de tiendas "Sibir-keramika", "Tekhnosofiya". En 2008, recibió un préstamo de Sberbank por un monto de 500 millones de rublos. Hija Evgenia trabaja en Krasnov Design.

Tatyana Golovina es la madre de la esposa de Gref. Desde 2008, ha sido el director del sanatorio Rus (Gelendzhik), propiedad de Transneft. Todas las cuentas de la institución médica fueron transferidas a Sberbank.

Atribución de otra nacionalidad

Recientemente, muchos medios de comunicación han estado publicando materiales con el título "Herman Gref: biografía". Atribuyen erróneamente la nacionalidad "judía" al banquero. Como ya se indicó al comienzo del artículo, el financista es de etnia alemana.

Ingreso

En 2015, German Gref (biografía, familia, foto del banquero se presentan arriba) ingresó a la lista de los gerentes mejor pagados de la Federación Rusa según Forbes. El ingreso anual del financista fue de $ 13,5 millones. Esta cifra se obtuvo sumando el salario, el pago de acciones, la compensación a largo plazo y las gratificaciones.

Actualmente

Ahora, los padres del banquero todavía están al frente de la principal organización crediticia del país, y tanto en la prensa rusa como en la occidental se discuten regularmente otros temas relacionados con su vida. En 2015, en una junta de accionistas, se prorrogaron sus poderes por cuatro años.

En junio de 2015, German Gref (biografía, la nacionalidad del ex ministro es conocida por todos los empleados de Sberbank) participó en el foro económico internacional. Respondiendo preguntas de los participantes, criticó la labor del gobierno. Gref dijo que la crisis económica es el resultado de una mala gestión. Es decir, el Gabinete de Ministros no solo es incapaz de tomar decisiones rápidas, sino que tampoco puede responder con prontitud a los cambios en la situación del mercado.

En el mismo 2015, German Gref demostró la presencia de cualidades humanas. La biografía, la nacionalidad y las actividades del banquero se discuten a menudo en las publicaciones económicas. Salió adecuadamente de la situación asociada con una carta abierta del escritor Samuil Lurie. La esencia del reclamo era que el crítico estaba siendo tratado por cáncer en los Estados Unidos y en San Petersburgo, sus hijas no entregaron su pensión por poder. Gref respondió personalmente a Samuil Aronovich. El banquero tranquilizó al escritor informándole que el dinero había sido entregado. Además, a pesar de cierta dureza en el mensaje, Germán Oskarovich se disculpó con Lurie. Por este acto, el héroe de este artículo se ha ganado el respeto universal.

escándalo de 2016

El Gaidar Forum es el lugar donde German Gref se distinguió con su discurso crítico. La biografía, la vida familiar y personal del financiero son constantemente exageradas en la prensa. Su discurso en el famoso foro económico no fue la excepción. El jefe de Sberbank llamó a la Federación Rusa un "país de cambio descendente", ubicado en el abismo y tecnológicamente esclavizado por otros estados avanzados del mundo. Siguió una fuerte reacción de los diputados de la Duma Estatal. Consideraron las declaraciones de Gref despectivas, antipatrióticas, ofensivas y le pidieron que abandonara voluntariamente el cargo de jefe del banco más grande de la Federación Rusa.

Seguro

Las subsidiarias del banco brindan diversos servicios a los clientes, incluidos servicios de seguros de propiedad, de responsabilidad civil y de vida y salud proporcionados por las compañías de seguros LLC IC Sberbank Insurance y LLC IC Sberbank Life Insurance, así como compañías de seguros que son socios del banco o en otros seguros. compañías. Puede obtener más información sobre los programas de seguros de IC Sberbank Insurance LLC e IC Sberbank Life Insurance LLC haciendo clic en el enlace.

El Servicio del Defensor del Pueblo recibe solicitudes de clientes con diversas preguntas sobre estos servicios. Hemos tratado de responder a las más comunes.

En primer lugar, cabe señalar que la celebración de un contrato de seguro de vida o de salud es exclusivamente voluntaria y no afecta a la decisión de conceder o no un préstamo. Al mismo tiempo, puede cancelar el contrato de seguro dentro de los 14 días 1 y devolver la prima de seguro pagada por usted al finalizar el contrato. Las condiciones y el procedimiento para la devolución de la prima del seguro están determinados por los términos del contrato de seguro.

1. Si pagué el préstamo antes de tiempo, ¿el seguro asociado con él termina?

Salvo disposición en contrario de las condiciones del contrato de seguro, en caso de amortización anticipada de la Deuda del Préstamo, el contrato de Seguro sigue siendo válido para el Asegurado hasta la finalización del plazo previsto en el mismo o hasta que la Aseguradora cumpla con sus obligaciones de pago. compensación del seguro ante la ocurrencia de un evento asegurado.

2. Si el préstamo ya se pagó, ¿cuál es el objetivo del programa de seguro?

La cobertura del seguro es válida durante todo el período del seguro, incluso en caso de reembolso anticipado del préstamo. La suma asegurada está determinada por los términos del contrato de seguro.

3. Escuché que el seguro de vida se acepta para propósitos de impuestos.

Esto es cierto, el seguro de vida se puede utilizar para recibir una deducción fiscal por el impuesto sobre la renta personal por un monto de hasta 15,600 rublos (13% del límite de 120,000 rublos que se tienen en cuenta para estos fines). Puede obtener más información sobre las deducciones de impuestos y su recibo a continuación.

4. ¿Es obligatorio redactar un contrato de seguro de vida al solicitar un préstamo?

El seguro de vida no es un requisito previo, sin embargo, la disponibilidad del seguro se puede tener en cuenta como un factor adicional, por ejemplo, Sberbank tiene en cuenta este tipo de seguro y brinda la oportunidad de reducir la tasa de interés si ha elaborado un seguro de vida. y contrato de seguro médico para el prestatario en virtud de contratos de préstamo hipotecario. Su decisión de celebrar un contrato de seguro de vida o de negarse a celebrar un contrato de seguro de vida no afecta en modo alguno a la probabilidad de emitir un préstamo.

5. ¿Es posible devolver la prima del seguro pagada o parte de ella si me niego a participar en el programa de seguro después de la devolución anticipada del préstamo?

Esta posibilidad depende de las condiciones especificadas en el contrato de seguro.

1 así llamado. el "período de reflexión" puede ser más largo dependiendo de los términos del contrato.

Arrestos y recuperación de fondos

Puede encontrar información detallada sobre los motivos del arresto o la recuperación de fondos en cuentas y respuestas a preguntas frecuentes haciendo clic en el enlace.

La capacidad del banco para influir en la situación en el trabajo con los procedimientos de ejecución está limitada por la legislación vigente. El Banco actúa únicamente como albacea y está obligado a llevar a cabo inmediatamente las acciones especificadas en el documento ejecutivo recibido en las cuentas del cliente. Si el banco tiene dudas razonables sobre la autenticidad del documento (y no sobre la legitimidad de su contenido), el banco puede, dentro de los 7 días naturales, tomar medidas encaminadas a certificar la autenticidad del documento, mientras que está obligado a bloquear las transacciones. en las cuentas del cliente indicadas en el documento hasta la finalización del cheque.

Por lo tanto, si un cliente se enfrenta al problema de cargar fondos en un documento ejecutivo, el banco no siempre tiene la oportunidad de resolver la situación por sí mismo; en algunos casos, la solución está fuera de la responsabilidad del banco.

1. Si se encuentra en una situación en la que su salario o pensión se debitan tanto en el lugar de trabajo o en el fondo de pensiones como en una cuenta bancaria, debe proporcionar documentos que confirmen este hecho al departamento de agentes judiciales que llevan a cabo los procedimientos. en su caso, para cambiar el procedimiento de cobro de su dinero.

2. Si recibe pagos sociales que no se pueden cobrar, le recomendamos que abra una cuenta nominal separada para acreditar estos pagos. Puede obtener más información sobre este servicio y las condiciones para su uso en el enlace.

3. El banco no puede rescindir o suspender la recuperación de forma independiente o cancelar otras medidas para los procedimientos de ejecución La base puede ser la decisión apropiada del tribunal, alguacil. Asimismo, el documento ejecutivo podrá ser retirado por el propio reclamante. Al mismo tiempo, el banco no puede devolver los fondos ya cobrados, esta pregunta debe dirigirse a su destinatario.

Fraude

Entre las apelaciones recibidas por el Servicio del Defensor del Pueblo, un número significativo está relacionado con las consecuencias de las acciones fraudulentas de terceros en relación con los clientes de Sberbank. Hay una gran cantidad de tipos de fraude, sin embargo, en general, se pueden dividir en dos grupos principales:

1. Fraude por diversos medios técnicos:

2. Fraude sin el uso de medios técnicos en relación con el cliente, a menudo denominado "ingeniería social": el cliente obtiene datos de forma fraudulenta, cuya divulgación permite acceder y disponer de fondos.

Como puede ver, todos estos métodos se basan en cierta medida en una falta de atención y/o una actitud frívola hacia la información confidencial y los medios de acceso. Al proporcionar información confidencial a los estafadores, en realidad les está dando acceso a sus fondos.

Para reducir el riesgo de fraude en su contra, basta con seguir una serie de medidas de seguridad simples que se publican en el sitio web de Sberbank en la sección "Medidas de seguridad":

Enlace .

• El phishing es la realización de envíos de correo (cartas, mensajes SMS) con un enlace que conduce a páginas falsas (phishing) de sitios web y aplicaciones disfrazadas de oficiales para obtener medios de acceso personales de forma fraudulenta.
• Con el uso de software antivirus: programas maliciosos o sus componentes que imitan las acciones del usuario o transmiten la información necesaria a los estafadores para obtener acceso a los fondos.
• No le diga a nadie, incluidos los empleados del banco, sus datos confidenciales: contraseñas de SMS y códigos PIN / CVV de tarjetas bancarias;
• Verifique los detalles de la operación en mensajes SMS con una contraseña de confirmación;
• No siga enlaces de recursos desconocidos para excluir la infección de virus de sus dispositivos;
• Use solo aplicaciones bancarias oficiales de las tiendas AppStore, Google Play, WindowsStore;
• Use un antivirus o instale la aplicación móvil Sberbank Online con un antivirus para teléfonos Android;
• Nunca conecte los teléfonos de otras personas al servicio de Banca Móvil;
• Informar al banco sobre el cambio de su número de teléfono móvil conectado al servicio "Banco Móvil";
• No devuelva la llamada a los números de teléfono indicados en los mensajes SMS.

Si tiene alguna duda o inquietud, comuníquese con el Centro de contacto de Sberbank utilizando los números oficiales, cuyos números se encuentran en el reverso de la tarjeta Sberbank o en el sitio web de Sberbank.

A pesar de la gran difusión de historias que describen el acceso no autorizado a las cuentas de los clientes, en la práctica, la gran mayoría de los casos están relacionados con la divulgación de datos confidenciales y medios de acceso por parte del propio cliente. La capacidad del banco para proteger los fondos del cliente en tales casos es limitada.

Le recomendamos que se familiarice con información más detallada sobre cómo garantizar la seguridad de sus propios fondos al utilizar los productos y servicios del banco en el siguiente enlace.

Ejemplos de estudios de casos

1. Rescisión del contrato de seguro

Mensaje del cliente: El cliente se dirigió al Servicio del Defensor del Pueblo con una pregunta sobre la devolución de parte de la prima del seguro en relación con el reembolso anticipado del préstamo.

Experiencia de servicio: A petición del cliente, el banco celebró un contrato de seguro de vida y salud en relación con él, previendo la devolución de la prima del seguro en su totalidad en caso de cancelación del contrato de seguro dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de firma del contrato. solicitud por parte del cliente, o si el contrato de seguro con respecto al cliente no se ha celebrado.

La auditoría mostró que al concluir el contrato de seguro, no hubo acciones erróneas por parte del banco, el banco no recibió ninguna solicitud de cancelación del contrato de seguro del cliente dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de presentación de la solicitud de celebración del contrato. El contrato no prevé un reembolso parcial de la prima del seguro.

Solución de servicio: Con base en los resultados de la consideración de la apelación, no se identificaron motivos para satisfacer los requisitos del cliente.

Al mismo tiempo, durante una conversación telefónica con un experto, se reveló el motivo principal del deseo del cliente de cancelar el contrato de seguro: sugirió que el reembolso anticipado del préstamo conduce a la terminación del contrato de seguro debido a la desaparición del riesgo de seguro El experto explicó que el programa de seguros continúa operando en su totalidad en las condiciones establecidas en el contrato. Así, el cliente permanece bajo la protección financiera del programa de seguros hasta el final de su período de vigencia por la suma asegurada inicialmente determinada en el contrato (en el monto del préstamo) a pesar de su reembolso total.

2. Cancelación ilícita de fondos para procedimientos de ejecución

Mensaje del cliente: El cliente se puso en contacto con el Servicio con una pregunta sobre la cancelación en curso de los fondos de las cuentas de los procedimientos de ejecución, a pesar de su cancelación por parte de los alguaciles.

Experiencia de servicio: La auditoría mostró que se están llevando a cabo varios procedimientos de ejecución contra el cliente, en cuyo marco se debitan regularmente fondos de las cuentas.

Al momento de la solicitud del cliente, el banco recibió solo una resolución de terminación del procedimiento de ejecución, la cual fue ejecutada al día hábil siguiente a su recepción. El banco no recibió otras órdenes de cancelación. Por lo tanto, la cancelación de fondos se lleva a cabo de acuerdo con los requisitos en el marco de otros procedimientos de ejecución.

Solución de servicio: No se encontraron errores en las acciones del banco. El Banco no puede rescindir de forma independiente el cobro de los procedimientos de ejecución sin los motivos apropiados previstos por la legislación vigente (Ley Federal No. 229-ФЗ del 10.02.2007 "Sobre los Procedimientos de Ejecución").

A la clienta se le facilitó información sobre los procedimientos de ejecución vigentes en su contra, dentro de los cuales se adeudan los fondos, así como los datos de contacto de los agentes judiciales que iniciaron dicho procedimiento de ejecución.

El cliente se dirigió al alguacil especificado y proporcionó al Servicio del Defensor del Pueblo una decisión de cancelar los procedimientos de ejecución, después de lo cual se dieron por terminados los procedimientos de ejecución en las cuentas del cliente.

3. Transferencia por datos erróneos

Mensaje del cliente: El cliente se puso en contacto con el Servicio con una pregunta sobre la posibilidad de devolver los fondos transferidos utilizando datos erróneos.

Experiencia de servicio: La auditoría mostró que la transferencia se realizó a través de la aplicación móvil Sberbank Online utilizando un número de teléfono indicado erróneamente (un error en un dígito). El cliente realizó la confirmación del pago, a pesar del nombre y el patronímico diferentes del destinatario, que se muestran en el sistema Sberbank Online solo con el fin de confirmar la exactitud del pago.

Según el Código Civil (artículo 854), el banco no tiene derecho a disponer de los fondos de los clientes sin su consentimiento, por lo tanto, el banco no tiene derecho a devolver de forma independiente los fondos transferidos. El servicio envió una notificación al destinatario de que este pago fue transferido por error, con una solicitud para confirmar la posibilidad de cargar estos fondos para su posterior devolución al remitente.

Solución de servicio: El cliente recibió información sobre las acciones tomadas y recomendaciones para futuras acciones. 1,5 semanas después de la presentación de esta respuesta, el banco recibió el consentimiento del destinatario de los fondos, después de lo cual los fondos se devolvieron al remitente.

4. Reducción de la tasa bajo el contrato de préstamo

Mensaje del cliente: El cliente presentó una solicitud al Servicio de Defensoría del Pueblo con una pregunta sobre la reducción de la tasa de interés de un préstamo hipotecario existente, así como sobre la participación en el Programa de Asistencia para Ciertas Categorías de Deudores Hipotecarios (como parte del programa de apoyo estatal).

Solución de servicio: La toma de decisiones sobre estos temas no es competencia del Servicio del Defensor del Pueblo, por lo tanto, la apelación del cliente se transfirió para trabajar a la división autorizada del banco. El cliente fue informado sobre este hecho y el motivo de la transferencia de la apelación.

5. Impugnación de una transacción a través de un sistema de pago internacional

Mensaje del cliente: El cliente se dirigió al Servicio de Defensoría del Pueblo con una consulta sobre la devolución de la reserva de una habitación de hotel.

Experiencia de servicio: Se debitó dinero de la cuenta de la tarjeta del cliente para pagar una habitación de hotel. Anteriormente, el banco le negó al cliente un reembolso debido a la falta de fundamento para iniciar un ciclo de reclamo en el sistema de pago internacional.

Solución de servicio: Durante la llamada telefónica, el experto del Servicio hizo preguntas sobre los detalles de la situación. El cliente informó que canceló la reserva del hotel y, de hecho, no utilizó el servicio. El experto informó al cliente que se requiere la confirmación de que la reserva fue cancelada para iniciar el procedimiento de reembolso. Se llegó a un acuerdo con el cliente para proporcionar una captura de pantalla. Además, el banco inició un ciclo de reclamo del sistema de pago internacional, luego de los resultados de la consideración de la solicitud del banco, los fondos fueron devueltos al cliente.

6. Error en la dirección de la garantía asegurada de un préstamo hipotecario

Mensaje del cliente: El cliente se dirigió al Servicio del Defensor del Pueblo con una solicitud para verificar la exactitud del cálculo de la multa en virtud del contrato de hipoteca.

Experiencia de servicio: La auditoría mostró que el cliente celebró un contrato de hipoteca, una de cuyas cláusulas es la obligación del cliente de asegurar la propiedad dada en prenda al banco, de acuerdo con la lista de riesgos especificada.

Después del vencimiento de la póliza de seguro anterior, el cliente emitió una nueva póliza a través de la aplicación móvil Sberbank Online. Durante la ejecución de la póliza, el cliente se equivocó al indicar la dirección del inmueble (nombre de la calle), por lo que la póliza no fue tomada en cuenta por el banco.

Solución de servicio: El Defensor del Pueblo inició las gestiones necesarias para introducir la dirección correcta en el contrato de seguro y recalculó (anuló) la sanción prevista en el contrato de préstamo.

7. Amortización anticipada del préstamo

Mensaje del cliente: El cliente se dirigió al Servicio del Defensor del Pueblo con una pregunta sobre el recálculo de los intereses pagados en exceso en virtud del contrato de préstamo en relación con su reembolso anticipado.

Experiencia de servicio: Se redactó un contrato de préstamo de consumo con el cliente, cuyo reembolso se llevó a cabo de conformidad con el contrato. El cliente decidió emitir un reembolso anticipado parcial del préstamo y para ello solicitó al centro de contacto del banco.

Durante una conversación con un empleado del centro de contacto, el cliente preguntó a qué cuenta necesita transferir fondos para el pago anticipado del préstamo. Al cliente se le proporcionó una respuesta a esta pregunta, sin embargo, el empleado del centro de contacto no brindó información sobre la necesidad de solicitar el reembolso anticipado parcial del préstamo a través de una sucursal bancaria, o de realizar esta operación a través de la aplicación Sberbank Online.

German nació el 8 de febrero de 1964 en el pueblo de Panfilovo, Óblast de Pavlodar, RSS de Kazajstán.

De 1982 a 1984 sirvió en las unidades de las fuerzas especiales de las tropas internas del Ministerio del Interior de la URSS.

En 1990 se graduó en la Facultad de Derecho de la Universidad Estatal de Omsk. Habla alemán e inglés.

De 1990 a 1993 fue estudiante de posgrado en la Facultad de Derecho de la Universidad Estatal de Leningrado. El asesor científico fue Anatoly Sobchak, a quien acudió por recomendación del decano de la facultad de derecho de la Universidad Estatal de Omsk, Sergei Baburin. Gref no defendió su disertación entonces.

1991: Trabajo en la administración de San Petersburgo

• En 1991-1992 - asesor legal de la 1ra categoría del Comité de Desarrollo Económico y Propiedad de la Administración de Petrodvorets y San Petersburgo.

• En 1992, fue nombrado jefe de la Agencia Regional de Petrodvorets del Comité para la Gestión de la Propiedad de la Ciudad de la Oficina del Alcalde de San Petersburgo.

• En 1992-1994 - Presidente del Comité de Gestión de la Propiedad, Jefe Adjunto de la Administración de la ciudad de Petrodvorets.

• En 1994, se convirtió en vicepresidente, primer vicepresidente del Comité de Gestión de Propiedades de la Ciudad de la Oficina del Alcalde de San Petersburgo.

• En 1997-1998 - Vicegobernador, Presidente del Comité de Administración de Propiedades de la Ciudad de la Oficina del Alcalde de San Petersburgo.

1998: Viceministro de Bienes Estatales de la Federación Rusa

• 1998 - Miembro del Colegio del Ministerio de Bienes Estatales de la Federación Rusa. Primer Viceministro de Bienes del Estado de la Federación Rusa.

• 1999 - Miembro del Directorio de la Comisión Federal del Mercado de Valores, Titular del Centro de Investigaciones Estratégicas.

2000: Titular del Ministerio de Desarrollo Económico

• En 2000, fue nombrado Primer Viceministro de Bienes del Estado de la Federación Rusa.

• De mayo de 2000 a septiembre de 2007 - Jefe del Ministerio de Desarrollo Económico y Comercio de la Federación Rusa.

Una de las principales tareas de Gref como Ministro de Desarrollo Económico fueron las negociaciones sobre la entrada de Rusia en la Organización Mundial del Comercio. Y si al principio el objetivo era unirse a la OMC a toda costa y lo antes posible, entonces el principio se convirtió en el principal: "Rusia se unirá a la organización en las condiciones más favorables para sí misma". En este sentido, los términos de ingreso a la OMC fueron constantemente postergados. Bajo G. Gref, las negociaciones bilaterales entre Rusia y todas las principales potencias comerciales mundiales se completaron con éxito.

En su publicación, G. Gref también abogó activamente por el desarrollo de la producción industrial en Rusia. 2005 fue especialmente exitoso para él en esta área, por lo que el programa Sukhoj Super Jet-100 (SSJ-100, anteriormente RRJ) cayó en su esfera de influencia, un proyecto conjunto de Sukhoi Civil Aircraft Company, Ilyushin Aviation Complex y Boeing. .

En el mismo año, se emitió el famoso decreto gubernamental N166, que brinda beneficios a los fabricantes de automóviles que abrieron plantas de ensamblaje en Rusia (la conclusión de acuerdos relevantes con gigantes automotrices fue supervisada por el Ministerio de Desarrollo Económico y Comercio).

En el mismo 2005, se adoptó una ley desarrollada por el ministerio, que regula las actividades de las zonas económicas especiales y brinda condiciones preferenciales para sus residentes. G. Gref también aseguró para su departamento el derecho a distribuir fondos para proyectos innovadores tanto a través de la Russian Venture Company (RVC) establecida como a través del Fondo de Inversión.

En 2005, el ministro se convirtió en presidente de la comisión que forma la lista de proyectos cofinanciados por el Fondo de Inversiones de la Federación Rusa.

G. Gref también participó activamente en la promoción de Sochi como sede de los Juegos Olímpicos de 2014. Bajo su mando, el Ministerio de Desarrollo Económico supervisó el programa objetivo federal "Desarrollo de la ciudad de Sochi como centro turístico de clima montañoso hasta 2014", que Posteriormente fue transferido al Ministerio de Desarrollo Regional.

2007: presidente y presidente de la junta directiva de Sberbank

28 de noviembre de 2007 en una reunión extraordinaria de accionistas de Sberbank de la Federación Rusa, Gref fue elegido presidente, presidente de la junta directiva de una institución de crédito. En este puesto, reemplazó a Andrey Kazmin, quien fue nombrado jefe del Correo Ruso de la Empresa Unitaria del Estado Federal. A pesar de que G. Gref afirmó que no se prevén cambios drásticos en la política de personal, varias personas de la alta dirección del banco presentaron sus renuncias. Entre ellos se encontraban los vicepresidentes de la junta, jefes de los principales departamentos. Sin embargo, el exministro no perdió el optimismo: al frente de Sberbank, G. Gref, en su forma enérgica habitual, dijo: "Debemos demostrar que los elefantes pueden bailar... Dame tiempo, y luego veremos quién es capaz de hacerlo". qué."

Por lo tanto, G. Gref planea hacer que Sberbank esté más "orientado al cliente", en relación con lo cual los requisitos para los empleados se han incrementado seriamente en el banco, y también se está trabajando para mejorar los principios de trabajo, especialmente los relacionados con los préstamos minoristas. . Otra empresa seria de G. Gref fue el costoso cambio de marca de Sberbank, cuya conveniencia, en las condiciones de la crisis financiera, provocó una ola de indignación en los medios. Además, siendo partidario de la idea de privatizar los bancos estatales, G. Gref aboga por reducir la participación del Banco Central en el capital autorizado del banco al 50% + 1 participación del 57,6% actual. Sin embargo, el gobierno ruso no tiene prisa por privatizar Sberbank, lo que se explica por su tradicionalmente alta importancia social.

Mayo-Junio ​​2010 se supo que Gref se convirtió en propietario del 0,0007% de las acciones ordinarias de Sberbank de Rusia, mientras que su participación en el capital autorizado del banco ascendió al 0,0006%. Anteriormente, G. Gref no poseía las acciones del banco. octubre de 2011 llevó su participación en acciones ordinarias al 0,003% y su participación en el capital autorizado del banco al 0,0031%.

German Gref habla sobre el proyecto de crowdsourcing de Sberbank

• Miembro de los consejos de administración y de los consejos de supervisión de varias sociedades anónimas y sociedades anónimas.

2011: Doctorado en Economía

2011 - defensa de tesis en

German Gref es el director del banco más grande de Rusia y uno de los altos directivos mejor pagados del país. Ha recorrido un largo camino hacia el Olimpo financiero y durante su carrera ocupó altos cargos en los holdings Lukoil, Transneft, Gazprom y Yandex, y también ocupó la presidencia del Ministro de Desarrollo Económico y Comercio de la Federación Rusa. Germán Oskarovich introdujo una serie de ideas conceptuales en la economía del país: la creación de zonas económicas libres, la reforma consecuente de la industria de energía eléctrica y el sistema tributario están a cargo del banquero jefe.

Infancia y juventud

Gref German Oskarovich nació el 8 de febrero de 1964 cerca de Pavlodar, en el pueblo de Panfilovo, en una familia de etnia alemana. El futuro jefe de Sberbank se convirtió en el tercer y más joven hijo de la familia, Herman tiene un hermano mayor, Evgeny, y una hermana, Elena. Los padres de Gref, Oskar Fedorovich y Emilia Filippovna, eran personas educadas e inteligentes. Mi padre trabajaba como ingeniero y mi madre trabajaba como economista en el consejo del pueblo.

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Gref alemán

Cuando Gref tenía un año y medio, la familia se afligió: su padre murió, como resultado de lo cual su madre se quedó sola con tres niños en sus brazos, a quienes la abuela del futuro banquero ayudó a criar. Enseñaron a los niños moderación, modestia y precisión, y también ayudaron a dominar perfectamente el idioma alemán.

Los años escolares de German Oskarovich fueron exitosos. El niño estudió bien, fue un estudiante obediente y disciplinado, sin darle problemas a su madre con un comportamiento insatisfactorio. El futuro jefe del Ministerio de Desarrollo Económico y Comercio no se distinguía por el anhelo de la ciencia, pero amaba los deportes e incluso era el capitán del equipo de baloncesto de la escuela.

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Después de graduarse de la escuela, Gref ingresó a MGIMO, pero por razones desconocidas abandonó la universidad después del primer año de estudios. Después de la expulsión, el joven fue llevado al ejército, el futuro economista pagó su deuda con su patria en las filas de las fuerzas especiales del Ministerio del Interior de la URSS. Después de la desmovilización, Gref se convirtió en estudiante de la Facultad de Derecho de la Universidad Estatal de Derecho de Omsk.

En 1990, Gref ingresó a la escuela de posgrado de Leningrado, donde el ex alcalde de San Petersburgo, el "padrino" de un economista en una carrera política, se convirtió en supervisor. Gracias al político, German Gref ingresó a la administración de la ciudad de San Petersburgo, dentro de cuyos muros conoció al futuro líder del país, así como a otros políticos y empresarios rusos del equipo de Anatoly Sobchak.

Gobierno

La biografía de German Gref recibió un rumbo clave durante los años de la perestroika. El economista obtuvo el puesto de jefe del comité especial para el desarrollo de la Federación Rusa. German Gref trabajó como estratega económico durante 7 años, luego de lo cual su carrera comenzó a moverse rápidamente hacia el ascenso a la principal arena política del país.

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Economista German Gref

En 1998, se convirtió en subdirector del Ministerio de Bienes del Estado de la Federación Rusa. Un año después, el economista encabezó el Centro de Investigaciones Estratégicas e ingresó al directorio de la Comisión Federal del Mercado de Valores. En 2000, después de que Vladimir Putin ganara las elecciones presidenciales, Germán Oskarovich fue invitado al nuevo gobierno para el cargo de Ministro de Desarrollo Económico y Comercio del país.

Los principales logros en este cargo de German Gref fueron cabildear por el programa para la entrada de Rusia en la OMC, reformar la industria de la energía eléctrica y la fiscalidad en el país, gracias a lo cual la Federación Rusa alcanzó el nivel europeo de países económicamente desarrollados, recibió el estatus del dueño de una economía de mercado y aumentó su calificación de inversión.

Jefe de Sberbank de Rusia

En 2007, tras la dimisión total del gobierno en vísperas de las elecciones presidenciales, German Gref completó sus actividades ministeriales, transfiriendo poderes a Elvira Nabiullina. Por recomendación de la Junta de Supervisión de Sberbank de Rusia, Gref fue elegido presidente y presidente de la junta del banco más grande del país, cargo que ocupa hasta el día de hoy.

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Jefe de Sberbank German Gref y Jefe de Udmurtia Alexander Brechalov

Al frente de Sberbank, Herman logró un éxito significativo: gracias a él, la institución financiera se volvió más orientada al cliente y amplió su base de clientes a nivel mundial, lo que aumentó la ganancia neta del banco en un 74%. El nuevo director de Sberbank llevó a cabo un cambio de marca e introdujo sistemas convenientes y tecnológicamente avanzados de canales de servicio remoto, lo que convirtió a la institución financiera en líder entre los bancos de Europa Central y Oriental.

A principios de 2016, German Gref se encontró en el epicentro de un escándalo de alto perfil. En el Foro Gaidar, el banquero hizo un inesperado balance de la posición actual del país en el mercado económico internacional. El ex Ministro de Desarrollo Económico de la Federación Rusa calificó a Rusia como un “país downshifter”, que cayó en el abismo y la esclavitud tecnológica frente a los países avanzados del mundo.

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Los diputados de la Duma estatal reaccionaron con dureza ante tales declaraciones antipatrióticas del jefe de Sberbank y pidieron a Gref, luego de evaluaciones tan despectivas, que renuncie voluntariamente como presidente de la institución financiera más grande del país.

En 2017, apareció en YouTube un breve video del discurso de German Gref en el Foro Económico de San Petersburgo, que se transmitió en el canal Russia-24. El jefe de Sberbank olvidó que había una transmisión en vivo y habló en apoyo de las enseñanzas de la Cabalá. Las palabras del banquero sonaron a la idea de un pueblo que no debe tener acceso a información veraz. Las personas pensantes, según Gref, son peligrosas para los círculos gubernamentales que recurren a métodos de manipulación.