R.S. Nemov define la comunicación como una forma específica de interacción humana con otras personas, cuyo contenido es el intercambio mutuo de información, ideas, intereses, estados de ánimo, sentimientos, actitudes y la influencia de los individuos entre sí con el fin de establecer relaciones favorables para la proceso de actividad conjunta.

El tema de la comunicación puede ser todo lo que hay a nuestro alrededor.

le dice a las personas, todo lo que saben y no saben, todo lo que les preocupa o afecta, todo lo que necesitan hablar para comprender correctamente la situación real y determinar específicamente sus acciones, aclarar su actitud ante hechos, eventos e incluso específicos. gente. La comunicación puede estar dirigida a fenómenos naturales, el mundo de las cosas, fenómenos de la vida social, conexiones y relaciones sociales, fenómenos de actividad mental en un complejo, o mejor dicho, en cualquier combinación de ellos entre sí. Cabe señalar que la relevancia del tema es siempre lo principal en el contenido de la comunicación.

Así, el área temática de la comunicación es la base que une a las personas, constituye el contenido de cualquier acto de comunicación y, en esencia, predetermina los temas que interesan o pueden interesar a los interlocutores.

La importancia de las condiciones de comunicación también está fuera de toda duda. A los términos de comunicación de A.V. Gubin incluye todos los factores ambientales: tiempo, entorno, iluminación, ubicación espacial de los interlocutores, interferencias externas que afectan directa o indirectamente el contenido, la dirección, el proceso y los resultados de la comunicación.

En algunos casos, estas condiciones pueden estimular la comunicación (recordemos lo fácil que es iniciar una conversación en el compartimento de un tren de larga distancia, entre vacacionistas en una casa de reposo o en un sanatorio, invitados desconocidos en una mesa, etc.), en otros En algunos casos pueden obstaculizar esta conversación: conversación en un trolebús, autobús lleno de gente, en medio del ruido, a una distancia considerable, en condiciones de heladas severas, en condiciones de sofocación, etc.

Las condiciones de comunicación se pueden dividir en tres grupos:

1) favorable; 2) desfavorable y 3) neutral.

Las condiciones de comunicación favorables contienen un mínimo de interferencia externa desde el punto de vista de la conveniencia mutua de los socios. Así, una conversación sincera presupone al menos un cierto mínimo de comodidad, en particular, la proximidad espacial de quienes conversan, la ausencia de otras personas, las fluctuaciones repentinas de temperatura, ruidos extraños importantes, etc. Las condiciones desfavorables en sí mismas impiden objetivamente la Flujo normal del acto de comunicación. Por ejemplo, ruidos fuertes, gritos, frío extremo, aplastamientos y empujones.

Entre estos “polos” existen condiciones neutrales de comunicación que objetivamente no estimulan la comunicación, pero no la interfieren. Estas condiciones son más comunes en casa, en el trabajo, en la calle, en el estadio.

Como muestra la práctica, en algunos casos es aconsejable crear de antemano las condiciones necesarias para la comunicación entre las personas. En este sentido, las condiciones pueden estar preparadas o no. Las condiciones preparadas de antemano crean un entorno favorable para la comunicación. Las oficinas de directivos de diversos rangos en instituciones, empresas y organizaciones suelen estar preparadas para reuniones, conversaciones comerciales y personales. En la comunicación cotidiana, las personas a veces preparan el ambiente con anticipación (recuerde el comportamiento de los anfitriones que se preparan para recibir invitados) o eligen este ambiente de acuerdo con ciertos estándares técnicos y sanitarios, así como el contenido de la conversación y la personalidad del interlocutor. (no inician conversación hasta que la interferencia disminuye, buscando un lugar cómodo para hablar)

Es posible planificar y llevar a cabo el proceso de conversación sólo teniendo en cuenta la situación real, eligiendo o incluso preparando de antemano condiciones de comunicación favorables para los socios que estimulen la propia comunicación.

Por supuesto, la comunicación no existe sin los medios de comunicación, que son portadores materiales de pensamientos, sentimientos, voluntad, especialmente diseñados o utilizados situacionalmente para transmitir información. Sin el uso de estos medios especiales, la comunicación no puede tener lugar, ya que "en su forma pura" los fenómenos de la actividad mental (pensamientos, sentimientos, intenciones) no existen.

Los medios de comunicación, organizados en un código mixto de lenguaje puro, permiten transmitir información sobre la realidad y las condiciones circundantes, sobre las intenciones de los participantes en cualquier actividad y transformar estos mensajes de una forma a otra.

GM Andreeva divide los medios de comunicación en lingüísticos y no lingüísticos. Los medios lingüísticos incluyen: medios de lenguaje léxicos, sintácticos, rítmicos y melódicos, utilizados principalmente en el habla de las personas que se comunican. Los no lingüísticos incluyen: gestos, expresiones faciales, pantomima, acciones de señalización.

Se utilizan preferentemente aquellos medios de comunicación que se basan en una forma lingüística, como un sistema de sonidos socialmente fijado, históricamente establecido, además de reflejar cualquier fenómeno del campo natural de la comunicación, que es el principal en un entorno determinado.

VIRGINIA. Noskov ofrece una clasificación más detallada de los medios de comunicación:

1) lingüístico;

2) gestual (gestos, expresiones faciales, pantomima);

3) mediante acciones;

4) sujeto;

5) codificado.

Esta clasificación nos permite considerar la comunicación sustantiva como un tipo de comunicación muy extendida en la sociedad moderna, tan necesaria en las actividades de investigación operativa de los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

I.V. Ponomareva identifica cuatro procesos de comunicación interrelacionados:

1) conexión o comunicación;

2) personas conociéndose;

3) interacción e influencia de los individuos entre sí;

4) relaciones entre las partes de la comunicación.

La comunicación consiste en la transferencia de información de diverso significado: informativo, afectivo o normativo. La información se puede transmitir a través de varios canales de comunicación, incluidos los canales de comunicación técnica. La cognición es el proceso de percibir e interpretar el comportamiento humano, "leer" la apariencia de otra persona y evaluar sus acciones.

La interacción se reduce a coordinar y coordinar las acciones de las personas, interactuar e influir entre sí para resolver los problemas de la actividad, incluida la aplicación de la ley. Las relaciones surgen como resultado de la interacción y cumplen la función de comprensión mutua o desconfianza mutua, posición mutuamente acordada o conflicto real, reflejando la expresión de emociones y sentimientos hacia otra persona.

La interacción de una persona con el mundo que la rodea se lleva a cabo en un sistema de relaciones objetivas que se desarrollan entre las personas en su vida social. Las relaciones y conexiones objetivas (relaciones de dependencia, subordinación, cooperación, asistencia mutua, etc.) surgen inevitable y naturalmente en cualquier grupo real. El reflejo de estas relaciones objetivas entre los miembros del grupo son las relaciones interpersonales subjetivas.

La principal forma de estudiar la interacción interpersonal y las relaciones dentro de un grupo es un estudio en profundidad de diversos hechos sociales, así como de la interacción de las personas que forman parte de un grupo determinado. Cualquier producción implica la unificación de las personas. Pero ninguna comunidad humana puede llevar a cabo actividades conjuntas en toda regla a menos que se establezca contacto entre las personas incluidas en ella y no se logre un entendimiento mutuo adecuado entre ellas. Así, por ejemplo, para que un profesor enseñe algo a sus alumnos, debe entrar en comunicación con ellos.

Rudaya O.Yu., Jefa del Departamento de Apoyo Psicológico
desarrollo de niños y adolescentes y orientación vocacional
Centro de Apoyo Psicológico de Actividades Educativas
SAOU DPO "KGIRO"

La comunicación es una forma específica de interacción humana con otras personas como miembros de la sociedad; las relaciones sociales se realizan en la comunicación

La comunicación es una forma específica.
interacción humana con
otras personas como miembros
sociedad; se realizan en la comunicación
relaciones sociales de las personas.

Hay tres lados interconectados en la comunicación:

- el lado comunicativo consiste en
intercambio de información entre personas;
- el lado interactivo es
organizar interacciones entre personas;
- el lado perceptivo incluye el proceso
percepciones de los socios entre sí
comunicación y establecer sobre esta base
entendimiento mutuo.

Medios de comunicación

El lenguaje es un sistema de palabras, expresiones y reglas para combinarlas en
expresiones significativas utilizadas para la comunicación.
Entonación, expresividad emocional, que
capaz de dar diferentes significados a una misma frase.
Las expresiones faciales, la postura y la mirada del interlocutor pueden mejorar
Complementar o refutar el significado de una frase.
Los gestos como medio de comunicación pueden ser
generalmente aceptados, es decir, que les han asignado
significado, o expresivo, es decir, servir para
Mayor expresividad del habla.
La distancia a la que se comunican los interlocutores depende de
de las tradiciones culturales, nacionales, del grado
confianza en el interlocutor.

El procedimiento de comunicación incluye las siguientes etapas:

La necesidad de comunicación: anima a una persona a entrar en
contacto con otras personas.
Orientación a efectos de comunicación, en una situación comunicativa.
Orientación en la personalidad del interlocutor.
Planificar el contenido de su mensaje.
Inconscientemente (a veces conscientemente) una persona elige
medios específicos, frases que
usa, decide cómo hablar, cómo comportarse.
Percepción y valoración de la respuesta del interlocutor.
monitorear la efectividad de la comunicación basándose en el establecimiento
comentario.
Ajuste de dirección, estilo, métodos de comunicación.

La comunicación es el proceso de intercambio bidireccional de información que conduce al entendimiento mutuo. Traducido del lat. este término significa "general, una vez

La comunicación es un proceso.
intercambio bilateral
información que conduce a
entendimiento mutuo. En traducción
de lat. este término significa
“bienes comunes compartidos con todos”.
Si no se logra
entendimiento mutuo, entonces
comunicación
no tuvo lugar.

Razones de la mala comunicación:

Los estereotipos son opiniones simplificadas sobre las personas.
o situaciones.
"Nociones preconcebidas": la tendencia a rechazar todo lo que
contradice los propios puntos de vista, lo cual es nuevo e inusual.
Malas relaciones entre personas, porque si la relación
La persona es hostil, es difícil convencerla de la justicia.
tu punto de vista.
Falta de atención e interés del interlocutor, pero interés.
Ocurre cuando una persona se da cuenta de la importancia de la información para
mí mismo.
Descuido de los hechos, es decir, el hábito de sacar conclusiones en ausencia de un número suficiente de hechos.
Errores en la construcción de declaraciones: elección incorrecta de palabras,
complejidad del mensaje, poca capacidad de persuasión, falta de lógica, etc.
Elección incorrecta de estrategia y tácticas de comunicación.

Tipos de comunicación

"Contacto de máscaras"
comunicación primitiva
Comunicación de rol formal
Conversación de negocios
Espiritual. Comunicación interpersonal
comunicación manipulativa
Comunicación social

Zonas de distancia en contacto humano

Zona íntima (15-45 cm) – sólo
personas cercanas y conocidas; para esta zona
caracterizado por la confianza, una voz tranquila en
comunicación, contacto táctil, tacto.
Zona personal o personal (45-120 cm) para todos los días.
Las conversaciones con amigos y colegas sólo implican
contacto visual con los ojos.
La zona social (120-400 cm) se suele observar en
tiempo de reuniones oficiales, por regla general, con aquellos que no están
ellos saben mucho.
La zona pública (más de 400 cm) implica comunicación con
grupo grande de personas, por ejemplo, en una sala de conferencias
audiencia.

10. El “alfabeto” de gestos más rico se puede dividir en seis grupos:

Ilustradores de gestos
Controles de gestos
Gestos-emblemas
Adaptadores de gestos
Gestos-afectores
Microgestos

11. Factores que interfieren con la percepción y evaluación correcta de otras personas

Presencia de actitudes, valoraciones y creencias predeterminadas.
Presencia de estereotipos ya formados.
El deseo de llegar a una conclusión prematura sobre
personalidad de la persona evaluada
"efecto aureola
Efecto de proyección
El efecto "primacía"
Falta de ganas y hábito de escuchar.
opiniones de otras personas
El efecto "información más reciente"

12. La retroalimentación en la comunicación es un mensaje dirigido a otra persona sobre cómo la percibo, qué siento en relación con nuestra relación.

La retroalimentación en la comunicación es
mensaje dirigido a otro
a la persona, sobre como yo el
Percibo lo que siento en conexión
con nuestra relación, ¿qué
me da sentimientos
comportamiento.

13. Reglas de retroalimentación

Hable sobre lo que hace la persona específicamente,
cuando sus acciones te provocan ciertos sentimientos.
Si hablas de lo que no te gusta de esto
persona, trate de celebrar principalmente lo que pudo hacer
Me gustaría cambiar algo de mí si quisiera.
No des calificaciones. Recuerde: la retroalimentación no es
información sobre qué es esto o aquello
persona, esto es principalmente información sobre usted en relación con
esta persona, con cómo percibes esto
persona, lo que le resulta agradable y lo que le resulta desagradable.

14.

Formas de interacción,
caracteristico de
comunicación noviolenta
- pedido,
- explicación,
- llamado a la cooperación,
- alabanza, palabra amable,
- ánimo,
- aprobación,
- ejemplo personal,
- acuerdo,
- redactar un acuerdo oral,
- respeto mutuo,
- comunicación entre iguales,
- crear una atmósfera creativa,
- humor (¡no ironía!),
- Trabajo en equipo,
- ambiente informal,
- incentivos financieros,
- proporcionar libertad de elección,
- crear una situación de éxito,
- toque cariñoso,
- demostración de aspectos positivos
niño
Formas de interacción,
caracteristico de
comunicación forzada
- grito, amenaza,
- orden,
- coerción, presión,
- crítica no constructiva,
- acusación,
- etiquetado,
- comparación,
- chantaje,
- Castigo físico,
- humillación,
- autoritarismo,
- desconfianza,
- ridículo, ironía,
- ignorando,
- Arresto domiciliario,
- castigo financiero,
- prohibición,
- exigencias excesivas,
- insulto,
- discusión delante de todos

15. Formas mentales de violencia

rechazo, crítica constante al niño,
amenazas verbales,
comentarios ofensivos,
aislamiento físico y social deliberado,
mentiras, adultos que no cumplen sus promesas,
negligencia de las necesidades del niño (falta de cuidado y
cuidado de los niños).

16. Razones por las que los profesores utilizan métodos violentos de interacción

agotamiento emocional,
inestabilidad emocional,
analfabetismo pedagógico, incompetencia,
antipatía personal
renuencia a utilizar métodos de comunicación no violentos,
falta de tiempo,
aumento de la personalidad conflictiva del profesor,
hiperactividad del profesor,
uso deliberado de medios de comunicación violentos en
propósitos educativos,
estilo de comunicación,
problemas docentes (financieros, vida personal),
aumento del conflicto en el niño,
hiperactividad infantil,
problemas personales del niño,
el niño sólo entiende métodos violentos,
situaciones extremas,
la acción de los mecanismos protectores de la psique.

17. Mecanismos de defensa de la psique

Descripción de la acción del mecanismo protector de la psique.
proyección
Una persona atribuye sus rasgos negativos.
proyecta (desplaza) sus problemas.
a otro,
desplazando
La psique desplaza los agravios, la vergüenza, la culpa y los aspectos negativos.
Una persona olvida lo que no le gusta.
regresión
La regresión se caracteriza por el repliegue hacia un comportamiento regresivo, como
de esta manera la psique se protege de la sobrecarga.
sustitución
La sustitución se desarrolla cuando una persona reprime una emoción.
ira hacia alguien que tiene un estatus más alto. Como resultado, la falta
La oportunidad de responder a un delincuente de estatus conduce a un colapso de la ira.
en las personas que son más vulnerables. Esto puede llevar a
un niño que se siente ofendido y lo soporta lo reemplaza con
que comienza a golpear y ofender a los más jóvenes, a los animales, y cuando
crece y se convierte él mismo en un delincuente.

18.

negación
compensación
compensación excesiva
racionalización
La psique no percibe lo negativo, lo doloroso.
información, protegiéndose del fracaso.
Por ejemplo, una persona niega que esté enferma; no percibe
muerte de un ser querido.
Lo que se niega interfiere con el funcionamiento estable de la psique humana.
¡No confundir con astucia!
La compensación se caracteriza por la reposición de pérdidas, la falta de
desarrollo de una esfera con un rápido desarrollo en otra, una que
más capaz de llenar.
Por ejemplo, si una persona no logra logros en un área
éxito (en su vida personal), se está desarrollando activamente en otra área (para
por ejemplo, en profesional).
La sobrecompensación se caracteriza por la sustitución de pérdidas, deficiencias,
complejos en pos de un rápido desarrollo en una zona que
Requiere gran esfuerzo, voluntad y coraje. Humano
trabaja para lograr el éxito y lo logra en esas áreas
que le resultan difíciles.
La acción del mecanismo hipercompensatorio tiene como objetivo
lograr el desarrollo de la autoestima, crecimiento de la autoestima.
Por ejemplo, una persona discapacitada y sin piernas realiza con maestría trucos complejos,
que son difíciles incluso para una persona sana.
La racionalización se caracteriza por una disposición lógicamente clara.
explicaciones para los fracasos y crisis del pasado. Esta es la psique
se protege del fracaso.
Por ejemplo, una persona encuentra inconscientemente una excusa para su
fracasos, racionaliza lo que ha sucedido. El apoyo es la base para desarrollar la confianza en uno mismo
tus alumnos.
El apoyo se entiende como una muestra de atención brindada.
una persona en una situación en la que objetivamente no tiene éxito,
hecho en forma de declaración de discurso directo y
relacionado con el área en la que actualmente se desempeña
dificultades. El soporte excluye la comparación con cualquier persona,
excepto tú mismo.
Brindar apoyo, definiendo así
La aceptación incondicional de otro deja de ser importante.
Conviértete en sus resultados, notas en la escuela, belleza externa.
y algo más por lo que solemos elogiar a otras personas.

20. Escuchar no es silencio, sino un proceso activo más complejo, durante el cual de alguna manera se establecen conexiones invisibles entre las personas.

Escuchar no es silencio, sino
el proceso es más complejo
activo, durante el cual
de alguna manera
Los invisibles están instalados.
surgen conexiones entre personas
ese sentimiento de comprensión mutua,
lo que lo hace efectivo
cualquier comunicación.

21. El tipo de escucha en la que el reflejo de la información pasa a primer plano se denomina escucha activa. La escucha activa implica: - Zain

Un tipo de audiencia que se centra en
El reflejo de la información se llama.
escucha activa.
La escucha activa implica:
- Actitud interesada hacia el interlocutor.
- Preguntas aclaratorias.
- Parafrasear como: “¿Entendí correctamente que...?”
(con un signo de interrogación al final de la frase).
- Obtener una respuesta a su pregunta (esto podría ser:
“Sí”, “No, mal”, “En realidad no, quiero decir
Veo...").

22. Reglas para la escucha empática

Necesitas sintonizarnos para escuchar
En tu reacción a las palabras de tu pareja, debes
Reflejar la experiencia, sentimiento, emoción detrás de esto.
declaración
Necesito hacer una pausa
Hay que recordar que la escucha empática no es
interpretación de sus motivos ocultos por parte del interlocutor
comportamiento
En los casos en los que un adolescente está emocionado, es bastante sencillo.
apoyar al adolescente con interjecciones y frases cortas
como “Sí, sí”, “Ajá”, asiente con la cabeza o repítelo
últimas palabras (“reacción de eco”)
Tiene sentido utilizar la técnica de la escucha empática
sólo cuando el propio adolescente quiere compartir
algunas experiencias

23. En una situación tensa, cuando tienes sentimientos fuertes, pero no te gustan y te cuesta expresarlos, lo más p.

En una situación tensa cuando
tienes sentimientos fuertes, pero ellos
no me gustas y tienes
dificultades para expresarlos,
la forma más fácil de resolver esto
El problema es entender tus sentimientos y
llámalos a tu pareja. Éste
La forma de autoexpresión se llama.
Declaración I.

24. La declaración I es:

Una forma de expresar verbalmente los sentimientos.
que surgen en situaciones tensas.
Una alternativa constructiva a la declaración Tú,
que se utiliza tradicionalmente en los conflictos
mediante la expresión de una valoración negativa hacia
otro, asumiendo la responsabilidad de la situación
se transfiere a este otro.
Una forma de identificar un problema por ti mismo y al mismo tiempo
conciencia de la propia responsabilidad por ello
solución.

25. Esquema de declaración I

1. Descripción de la situación que provocó la tensión:
Cuando veo que tu...
Cuando esto pasa...
Cuando me enfrento a...
2. Nombra exactamente tu sentimiento en esta situación:
Siento... (irritación, impotencia, amargura, dolor,
desconcierto, etcétera).
No se como reaccionar...
Tengo un problema...
3. Exposición de motivos:
Porque…
Debido al hecho de que…

El hombre es un ser social que vive en condiciones de interacción y comunicación con las personas. La vida social surge y se desarrolla debido a la presencia de dependencias entre las personas, lo que crea las condiciones previas para la interacción de las personas entre sí. Las personas interactúan porque dependen unas de otras. La interacción son las acciones de los individuos dirigidas entre sí. La conexión social es la dependencia de las personas, realizada a través de la acción social, realizada con foco en otras personas, con la expectativa de una respuesta correspondiente de la pareja. En comunicación social podemos distinguir:
- sujetos de comunicación (puede haber de dos a varias personas);
- tema de la comunicación (de qué trata la comunicación); Soy un mecanismo para regular las relaciones.

La terminación de la comunicación puede ocurrir cuando el tema de la comunicación cambia o se pierde, o si los participantes en la comunicación no están de acuerdo con los principios de su regulación. Una conexión social puede actuar en forma de contacto social (la conexión entre personas es superficial, fugaz, el interlocutor puede ser reemplazado fácilmente por otra persona) y en forma de interacción (acciones sistemáticas y regulares de los socios dirigidas entre sí, con el objetivo de provocar una respuesta muy concreta por parte de la pareja, y la respuesta genere una nueva reacción del influencer). Las relaciones sociales son un sistema estable de interacción entre socios, que tiene un carácter renovable.

El significado social de la comunicación es que actúa como un medio para transmitir formas de cultura y experiencia social de la humanidad. Sólo en el proceso de comunicación del niño con los adultos, personas más experimentadas, surgen y se desarrollan las cualidades humanas. Sin comunicación con las personas, un niño no desarrolla la psique humana, la conciencia y los llamados "Mowgli" (niños que terminan con animales) permanecen en el nivel de los animales. La comunicación es una condición necesaria para la formación de la psique y la personalidad humanas. El comportamiento, la actividad y la actitud de una persona hacia el mundo y hacia sí mismo están determinados en gran medida por su comunicación con otras personas.

En comunicación destacan tres partes interconectadas. consiste en el intercambio de información entre personas; pero la comunicación no se limita a la transferencia de información, es un concepto más amplio. El lado interactivo trata de organizar la interacción entre personas; por ejemplo, necesita coordinar acciones, distribuir funciones o influir en el estado de ánimo, el comportamiento o las creencias de su interlocutor. El lado perceptual de la comunicación incluye el proceso en el que los interlocutores se perciben entre sí y establecen un entendimiento mutuo sobre esta base.

La comunicación es el proceso de interacción entre personas, grupos sociales, comunidades, en el que se intercambia información, experiencias, habilidades y resultados de actividades.

En la comunicación se puede distinguir el objetivo, los medios y el contenido. Se entiende por finalidad de la comunicación aquella por la que las personas entran en comunicación. Medios de comunicación: una forma de transmitir información en el proceso de comunicación (habla, palabras, medios no verbales: entonación, mirada, expresiones faciales, gestos, posturas, etc.). El contenido de la comunicación se refiere a la información que se transmite de una persona a otra.

En la estructura de la comunicación. Se distinguen las siguientes etapas:
1. (es necesario comunicarse o conocer información, influir en el interlocutor, acordar acciones conjuntas, etc.) anima a una persona a entrar en contacto con otras personas.
2. Orientación con fines comunicativos, en situación de comunicación.
3. Orientación en la personalidad del interlocutor.
4. Al planificar el contenido de su comunicación, una persona imagina (generalmente inconscientemente) qué dirá exactamente.
5. Inconscientemente (a veces conscientemente), una persona elige medios específicos, frases de discurso que usará, decide cómo hablar, cómo comportarse.
6. y valoración de la respuesta del interlocutor, monitorizando la eficacia de la comunicación a partir del establecimiento de una retroalimentación.
7. Ajuste de dirección, estilo, métodos de comunicación.

Si alguno de los vínculos en el acto de comunicación se rompe, el hablante no podrá lograr los resultados esperados de la comunicación; resultará ineficaz. Estas habilidades se denominan “inteligencia social”, “inteligencia práctica-psicológica”, “habilidades de comunicación”. La competencia comunicativa es la capacidad de establecer y mantener los contactos necesarios con otras personas. La competencia comunicativa se considera como un sistema de recursos internos necesarios para construir una comunicación eficaz en una determinada gama de situaciones de interacción interpersonal.

La comunicación cumple una variedad de funciones: formar la personalidad (la comunicación es una condición necesaria para una persona: “con quien te lleves bien, ganarás con eso”);
- comunicativo (transferencia de información);
- instrumental (la comunicación actúa como mecanismo de control social para la realización de algunas acciones de las personas, actividades conjuntas, toma de decisiones, etc.);
- expresivo (permite a los interlocutores expresar y comprender las experiencias, emociones y relaciones de cada uno);
- psicoterapéutico (la comunicación, la confirmación de la atención de las personas hacia una persona es un factor necesario para mantener el confort psicológico, el bienestar emocional positivo y la salud física de una persona: “No hay castigo más terrible para una persona que estar en sociedad y ser desapercibido para otras personas” (W. James);
- integrador (la comunicación actúa como un medio para unir a las personas);
- socializar (a través de la comunicación se aprenden las normas de la cultura y los valores de una sociedad en particular);
- la función de autoexpresión (la comunicación le permite demostrar el potencial intelectual personal de una persona, sus características individuales);
La variedad de funciones de comunicación conlleva una variedad de tipos y estrategias de comunicación.

Estrategias de comunicación: 1) comunicación abierta - cerrada; 2) monólogo - dialógico; 3) basado en roles (basado en) - personal (comunicación de corazón a corazón).

La comunicación abierta es el deseo y la capacidad de expresar claramente el propio punto de vista y la voluntad de tener en cuenta las posiciones de los demás. La comunicación cerrada es la desgana o la incapacidad de expresar claramente el propio punto de vista, la actitud o la información disponible. El uso de la comunicación cerrada se justifica en los siguientes casos: 1) si existe una diferencia significativa en el grado de competencia de la materia y no tiene sentido perder tiempo y esfuerzo en elevar la competencia del “lado bajo”; 2) en situaciones de conflicto, revelar los sentimientos y planes al enemigo es inapropiado. La comunicación abierta es eficaz si hay comparabilidad, pero no identidad de las posiciones de los sujetos (intercambio de opiniones, planes). La “investigación unilateral” es una comunicación semicerrada en la que una persona intenta averiguar la posición de otra y al mismo tiempo no revela su propia posición. "Presentación histérica de un problema": una persona expresa abiertamente sus sentimientos, problemas, circunstancias, sin interesarse si la otra persona quiere "entrar en las circunstancias de otras personas" o escuchar "efusiones".

Se distinguen los siguientes: tipos de comunicacion:
1) "Contacto de máscaras": comunicación formal cerrada, cuando no hay deseo de comprender y tener en cuenta las características de personalidad del interlocutor, se utilizan las "máscaras" habituales (cortesía, severidad, indiferencia, modestia, compasión, etc. ) - un conjunto de expresiones faciales, gestos, frases estándar que le permiten ocultar su verdadera actitud hacia su interlocutor. En la ciudad, en algunas situaciones incluso son necesarias las “máscaras de contacto”, para que las personas no se “toquen” innecesariamente y así “disociarse” del interlocutor.

2) Comunicación primitiva: cuando evalúan a otra persona como un objeto necesario o que interfiere: si es necesario, entran en contacto activamente, si interfiere, lo alejarán o seguirán comentarios agresivos y groseros. Si obtienen lo que quieren de su interlocutor, pierden más interés en él y no lo ocultan.
3) Comunicación de rol formal: cuando tanto el contenido como los medios de comunicación están regulados y en lugar de conocer la personalidad del interlocutor, se conforman con el conocimiento de su rol social.
4) - cuando se tienen en cuenta la personalidad, el carácter, la edad y el estado de ánimo del interlocutor para lograr los intereses comerciales, mientras que los intereses comerciales son más significativos que las posibles diferencias personales.
Código de comunicación empresarial: a) el principio de cooperación: “su contribución debe ser la requerida por la dirección de la conversación aceptada conjuntamente”; b) el principio de suficiencia de información: “no digas más ni menos de lo que se requiere en este momento”; c) el principio de calidad de la información: "no mentir"; d) el principio de conveniencia: “no desviarse del tema, lograr encontrar una solución”; e) “expresar sus pensamientos de forma clara y convincente ante su interlocutor”; f) “ser capaz de escuchar y comprender el pensamiento deseado”; g) “poder tener en cuenta las características individuales de su interlocutor en aras del interés del asunto”.
5) Comunicación social. La esencia de la comunicación secular es su inutilidad, es decir, la gente no dice lo que piensa, sino lo que se supone que debe decirse en tales casos; esta comunicación es cerrada, porque los puntos de vista de las personas sobre un tema en particular no importan y no determinan la naturaleza de la comunicación.

Código de comunicación secular: 1) cortesía, tacto - “respetar los intereses del otro”; 2) aprobación, acuerdo - “no culpar al otro”, “evitar objeciones”; 3) “sé amigable, amigable”.

Si un interlocutor se guía por el principio de cortesía y el otro por el principio de cooperación, pueden terminar en una comunicación incómoda e ineficaz. Por lo tanto, las reglas de comunicación deben ser acordadas y seguidas por ambos participantes.

6) Comunicación espiritual e interpersonal entre amigos: cuando puedas tocar cualquier tema y no necesariamente recurrir a palabras, un amigo te entenderá por expresiones faciales, movimientos y entonación. Esta comunicación es posible cuando cada participante tiene una imagen del interlocutor, conoce su personalidad y puede anticipar sus reacciones, intereses, creencias y actitudes.
7) tiene como objetivo extraer beneficios del interlocutor, utilizando diversas técnicas (adulación, intimidación, “alarde”, engaño, demostración de bondad) en función de las características de personalidad del interlocutor. El manipulador se esfuerza por lograr sus objetivos en detrimento de los objetivos del interlocutor, mientras lo oculta hábilmente, utilizando el conocimiento de las características psicológicas del carácter y la personalidad del interlocutor, “trucos y técnicas de distracción”.
8) Tipo de comunicación imperativa: una persona no oculta la prioridad de sus objetivos sobre los objetivos de su pareja, se esfuerza por establecer control sobre el comportamiento externo de su pareja, utilizando órdenes, instrucciones, exigencias, recompensas, castigos, prescripciones. El tipo de comunicación imperativa se justifica en situaciones extremas, si las acciones de la pareja representan una amenaza para su vida o la vida de los demás.
9) La comunicación humanista dialógica presupone la completa aceptación mutua de los demás por parte de los interlocutores, su igualdad, la comunicación como iguales, un tono emocional positivo en sus relaciones, la oportunidad de autorrevelación y autodesarrollo de los socios.

Es una afirmación común que cualquier acción social inevitablemente da lugar a una interacción social. Sin embargo, algunos científicos creen que la acción social, por regla general, implica interacción social, pero puede quedar sin respuesta, es decir. en algunos casos, la acción social no genera interacción social.

En la literatura educativa y de referencia, el concepto de "interacción social" se interpreta de manera diferente. La atención se centra en el intercambio de acciones, en el método de implementación de las conexiones sociales, en el sistema de acciones sociales interdependientes, en el proceso de influencia de los sujetos sociales entre sí, o en las relaciones entre personas y grupos sociales. , o sobre el comportamiento del individuo. A modo de resumen, podemos dar la siguiente definición.

Es un proceso de intercambio de acciones sociales entre dos actores (participantes en la interacción) o más.

Debe hacerse una distinción entre acción social e interacción social.

Acción social - Se trata de cualquier manifestación de actividad social dirigida a otras personas. La interacción social es el proceso de intercambio de acciones sociales entre dos o más sujetos sociales, el proceso de influencia directa o indirecta de estos sujetos entre sí. En este caso, una acción social puede ser iniciada por el propio sujeto social (individuo, grupo) y luego ser considerada como un “desafío”, o puede ser una reacción a las acciones sociales de otros como una “respuesta a un desafío”. ”.

La interacción social es la necesidad vital básica de una persona, ya que una persona, solo interactuando con otras personas, puede satisfacer la gran mayoría de sus necesidades e intereses, darse cuenta de su valor e intenciones de comportamiento. El componente más importante de la interacción social es la previsibilidad de las expectativas mutuas o, en otras palabras, el entendimiento mutuo entre los actores. Si los actores “hablan idiomas diferentes” y persiguen objetivos e intereses mutuamente excluyentes, es poco probable que los resultados de dicha interacción sean positivos.

Concepto de interacción social

Interacción Es un proceso de influencia de personas y grupos entre sí, en el que cada acción está determinada tanto por la acción anterior como por el resultado esperado por parte del otro. Cualquier interacción requiere al menos dos participantes: interactuantes. En consecuencia, la interacción es un tipo de acción cuyo rasgo distintivo es su orientación hacia otra persona.

Cualquier interacción social tiene cuatro características:

• él sustancialmente, es decir, siempre tiene un propósito o causa externa a los grupos o personas que interactúan;
• él expresado exteriormente, y por tanto accesible a la observación; Esta característica se debe a que la interacción siempre implica intercambio de personajes, señales de que descifrado por el lado opuesto;
• él situacionalmente,T. e. por lo general atado a algun especifico situaciones, a las condiciones del curso (por ejemplo, encontrarse con amigos o realizar un examen);
• eso expresa intenciones subjetivas de los participantes.

Me gustaría enfatizar que la interacción es siempre comunicación. Sin embargo, no se debe equiparar la interacción con la comunicación ordinaria, es decir, la mensajería. Este es un concepto mucho más amplio porque implica no sólo intercambio directo de información, pero también un intercambio indirecto de significados.. De hecho, dos personas pueden no decir una palabra y no pueden intentar comunicarse entre sí por otros medios, pero el hecho mismo de que uno pueda observar las acciones del otro, y el otro lo sepa, hace que cualquier actividad suya sea una tarea difícil. interacción social. Si las personas realizan algunas acciones frente a otras que pueden (y ciertamente serán) interpretadas de alguna manera por el lado opuesto, entonces ya están intercambiando significados. Una persona que está sola se comportará de forma ligeramente diferente a una persona que está rodeada de otras personas.

Por eso, interacción social caracterizado por una característica como Comentario. La retroalimentación supone presencia de reacción. Sin embargo, esta reacción puede no producirse, pero siempre se espera, se acepta como probable, posible.

El sociólogo estadounidense de origen ruso P. Sorokin identificó dos condiciones obligatorias para la interacción social:

• tenerPsique Y Órganos sensoriales, es decir, medios que permiten conocer lo que siente otra persona a través de sus acciones, expresiones faciales, gestos, entonaciones de voz, etc.;
• Los participantes en la interacción deben expresar de la misma maneratus sentimientos y pensamientos, es decir, utilizar los mismos símbolos de autoexpresión.

La interacción puede verse como a nivel micro, y en nivel macro.

La interacción a nivel micro es la interacción en la vida cotidiana, por ejemplo, dentro de una familia, un pequeño grupo de trabajo, un grupo de estudiantes, un grupo de amigos, etc.

La interacción a nivel macro se desarrolla dentro de las estructuras sociales, e incluso como un todo.

Dependiendo de cómo se establece el contacto entre personas o grupos que interactúan, existen cuatro tipos principales de interacción social:

• físico;
• verbal o verbal;
• no verbal (expresiones faciales, gestos);
• mental, que se expresa sólo en el habla interior.

Los tres primeros se relacionan con acciones externas, el cuarto, con acciones internas. Todos ellos tienen las siguientes propiedades: significado, motivado, centrado en otras personas.

La interacción social es posible en cualquier esfera de la vida social. Por tanto, podemos dar la siguiente tipología de interacción social por zona:

• (los individuos actúan como propietarios y empleados);
• político (los individuos se enfrentan o cooperan como representantes de partidos políticos, movimientos sociales y también como sujetos de gobierno);
• profesional (los individuos participan como representantes de diferentes profesiones);
• demográfico (incluidos contactos entre representantes de diferentes géneros, edades, nacionalidades y razas);
• relacionado con la familia;
• asentamiento territorial (hay enfrentamientos, cooperación, competencia entre locales y recién llegados, residentes permanentes y temporales, etc.);
• religioso (implica contactos entre representantes de diferentes religiones, así como creyentes y ateos).

Se pueden distinguir tres formas principales de interacción:

• cooperación: colaboración de individuos para resolver un problema común;
• competencia: lucha individual o grupal por la posesión de valores escasos (beneficios);
• conflicto: un choque oculto o abierto entre partes en competencia.

P. Sorokin consideró la interacción como un intercambio y, sobre esta base, identificó tres tipos de interacción social:

• intercambio de ideas (cualquier idea, información, creencias, opiniones, etc.);
• intercambio de impulsos volitivos, en el que las personas coordinan sus acciones para lograr objetivos comunes;
• intercambio de sentimientos cuando las personas se unen o separan en función de su actitud emocional hacia algo (amor, odio, desprecio, condena, etc.).

Problema de comunicación Se refiere a las categorías básicas de la ciencia psicológica, así como a las categorías “reflexión” y “actividad”. Estas categorías están interconectadas y son interdependientes. Están mediados por procesos mentales, es decir, cognitivos (sensación, percepción, representación, imaginación, memoria, habla, atención, pensamiento). En el proceso de comunicación, hay un intercambio mutuo de tipos de actividades, sus métodos y resultados, ideas, ideas, actitudes, intereses, sentimientos, etc. El resultado de la comunicación es el desarrollo de relaciones con otras personas. Así, la comunicación actúa como una forma específica de interacción humana con otras personas, como interacción de sujetos. No sólo una acción, no sólo la influencia de un sujeto sobre otro, sino una interacción.

Para la comunicación se necesitan al menos dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto. En la comunicación dialogada convergen dos conceptos, dos puntos de vista, dos voces iguales. El gran mérito de Vasily Aleksandrovich Sukhomlinsky, como señala L.A. Petrovskaya, radica en el desarrollo del concepto de comunicación dialógica, que contiene la fibra racional de la formación sociopsicológica. comunicación de diálogo, en la comprensión de V. A. Sukhomlinsky, presupone la igualdad de posiciones entre el alumno y el maestro (estudiante y maestro). La igualdad de estas posiciones se expresa en el reconocimiento del papel activo del alumno, alumno en el proceso educativo, en el que las actividades del alumno y del docente son iguales, equivalentes y el conocimiento del mundo se da a través de la autoconciencia de la personalidad del estudiante, a través de su autoconocimiento, autoexpresión, autoeducación.

El concepto más importante utilizado para describir la actividad individual y la comunicación dialogada es motivo(más precisamente, “motivo-objetivo”). Cuando se considera incluso una variante simple de la comunicación entre dos individuos, inevitablemente resulta que cada uno de ellos, al entablar comunicación, tiene su propio motivo.

Como regla general, los motivos de quienes se comunican no coinciden. Asimismo, sus objetivos no coinciden. Los motivos y objetivos de la comunicación pueden converger o divergir significativamente.

Ejemplo. Se reúnen el profesor y los padres del alumno. El motivo del maestro es informar a los padres sobre la negligencia en el aprendizaje del alumno para poder influir en él con la ayuda de los padres. Pero los padres pueden malinterpretar o malinterpretar este motivo y propósito. Así, en algunos casos, los padres pueden percibir la información del profesor como una actitud sesgada hacia su hijo, persecución por faltas menores, malas notas, etc. El comportamiento de los padres hacia el profesor y su hijo también será adecuado a esto.

Por cierto, sobre la actitud hacia El problema de la evaluación. La evaluación del conocimiento, según V. A. Sukhomlinsky, es un arma necesaria y al mismo tiempo muy sutil y peligrosa. La capacidad de utilizar la evaluación expresa la habilidad pedagógica del docente. La tarea de evaluar conocimientos, habilidades y habilidades es fortalecer una actitud optimista hacia la vida y el trabajo de los estudiantes. Como saben, en la escuela Pavlyshevskaya, cuyo director era V. A. Sukhomlinsky, los niños de primaria no recibían calificaciones. Simplemente fueron excluidos del arsenal de calificaciones del estudiante. “Dos”, dijo V. A. Sukhomlinsky, “es el instrumento más sutil que puede utilizarse en casos excepcionales. Nuestro principio de no dar malas notas y no sorprender a un niño en la ignorancia tiene como objetivo estimular el interés del estudiante por el conocimiento. Si la evaluación deja de desempeñar un papel educativo en el que el niño se esforzaría por saber, entonces la escuela deja de ser un faro de conocimiento, la enseñanza se convierte para el niño en una carga y un trabajo duro, el maestro se convierte en un supervisor malvado, el diario se convierte en estigma de vergüenza, padre y madre se convierten en verdugos, castigando la pereza y la negligencia."

Recientemente, Dale Carnegie ha ganado gran popularidad al influir en una persona en el proceso de comunicación. Son muy conocidos sus libros "Cómo ganar amigos e influir en las personas", "Cómo desarrollar la confianza en uno mismo hablando en público", etc., y se han reimpreso varias veces en muchos países del mundo. La popularidad de D. Carnegie ha aumentado tanto que comenzaron a aparecer publicaciones con variaciones de los autores sobre estos temas: "Cómo ligar con una chica", "Cómo ligar a un chico", "Cómo manejar a tu jefe", etc. Sin embargo, D. Carnegie no se desliza hacia el entretenimiento, sino que en sus libros plantea cuestiones problemáticas y da recomendaciones sobre la comunicación y la influencia eficaz en las personas. El siguiente es un ejemplo de comunicación conversacional de su libro Cómo ganar amigos e influir en las personas.

Quiero contarles... una historia sobre cómo los empresarios de mis cursos aplicaron los principios que les enseñaron con resultados excepcionales. Tomemos primero el caso de un abogado de Connecticut que, para proteger los sentimientos de sus familiares, prefiere que no se mencione su nombre. Llamémoslo Sr. R. Poco después de inscribirse en el curso, él y su esposa viajaron a Long Island para visitar a su familia. Ella lo dejó para charlar con su tía mayor, mientras salía corriendo a visitar a algunos de sus parientes más jóvenes. Como tenía que dar una charla en clase sobre su aplicación práctica del principio de reconocer los méritos de otras personas, decidió comenzar con esta anciana y comenzó a mirar alrededor de la casa, tratando de ver algo que pudiera admirar sinceramente. "Esta casa fue construida alrededor de 1890, ¿no?" - preguntó. “Sí”, respondió ella, “fue entonces cuando se construyó”. “Me recuerda a la casa donde nací”, dijo. - Buena casa. Buenas proporciones. Espacioso. Hoy en día ya no se construyen casas así”. “Tienes razón”, coincidió la anciana con él. – Hoy en día, los jóvenes no aprecian las casas bonitas. Lo único que necesitan es un apartamento pequeño con nevera y luego se van en coche a algún lugar”.

Luego condujo a su invitado a través de la casa, y él expresó su sincero placer por todos los hermosos tesoros que había adquirido durante sus viajes y atesorado durante toda su vida: chales de Paisley, un antiguo juego de té inglés, vajilla de Wedgwood, camas y sillas francesas, Cuadros italianos y cortinas de seda que alguna vez colgaron en algún castillo francés. “Después de mostrarme la casa”, dice R., “me llevó al garaje. Allí había un coche Packard, casi nuevo, colgado de unos bloques”.

"Mi marido compró este coche poco antes de morir", dijo en voz baja. “Después de su muerte, nunca lo conduje... Tú entiendes las cosas buenas y quiero regalarte este auto”. “¿De qué estás hablando, tía?” protesté. -Eres demasiado bueno. Agradezco su generosidad, por supuesto, pero difícilmente puedo aprovecharla. Después de todo, ni siquiera soy pariente tuyo. Tengo un coche nuevo y tú tienes muchos familiares a los que les gustaría tener este Packard.

"¡Nativo! - Ella exclamo. - Sí, tengo familiares que sólo están esperando que muera para poder conseguir este auto. Pero no lo entenderán”.

“Si no quieres dárselo, puedes venderlo fácilmente a un concesionario de autos usados”, dije. "¡Véndela!" - ella lloró. – ¿Crees que alguna vez venderé este auto? ¿Crees que puedo tolerar que desconocidos conduzcan por la calle en el coche que me compró mi marido? Ni siquiera se me ocurriría venderlo. Te lo voy a dar. Entiendes mucho sobre cosas bellas."

Intentó evitar el regalo inesperado, pero no pudo hacerlo sin ofender a la anciana.

Esta anciana, abandonada completamente sola en la casa grande con sus chales Paisley, antigüedades francesas y recuerdos, estaba hambrienta de incluso un poco de atención. Hubo un tiempo en que ella era joven, hermosa y deseable. Una vez construyó una casa, calentada por el amor, y coleccionó cosas por toda Europa para decorarla. Ahora, en su vejez solitaria, anhelaba recibir al menos un poco de calidez humana, un poco de atención sincera, pero nadie se la daba. Y cuando encontró esa calidez y atención, como un manantial en el desierto, no pudo expresar su gratitud con nada menos que un automóvil Packard.

Antes de considerar los elementos estructurales de la comunicación, es importante aclarar qué lugar ocupa la categoría “comunicación” en el proceso de socialización del individuo.

Socialización de la personalidad.- este es el proceso de asimilación y reproducción activa por parte de un individuo de la experiencia social, como resultado del cual se convierte en persona y adquiere los conocimientos, habilidades, habilidades y hábitos necesarios para la vida entre las personas.

De esta definición general podemos concluir que la socialización personal es el proceso de asimilación y reproducción activa por parte de una persona de la experiencia social e incluye el desarrollo por parte de un individuo humano de las relaciones humanas, normas sociales de comportamiento necesarias para la interacción productiva con otras personas.

Las principales áreas de socialización personal son la actividad, la comunicación y la autoconciencia (Fig. 1).

Actividad Es un sistema dinámico de interacción entre el sujeto y el mundo. Una persona, habiendo revelado sus propiedades psicológicas en la actividad, actúa en relación con cosas y objetos como sujeto, y en relación con las personas, como persona. Las cosas y los objetos aparecen ante él como objetos y las personas como individuos.

Cada elemento de actividad relativamente completo destinado a realizar una tarea simple se llama acción (objetiva o mental). Cada acción objetiva consta de ciertas movimientos.

Principal tipos de actividades(desde la infancia hasta el final del ciclo vital) se considera juego, enseñanza Y trabajar. El trabajo es una actividad encaminada a producir determinados bienes materiales o espirituales socialmente útiles.

La actividad desmotivada y no dirigida simplemente no existe. B. F. Lomov llamó la atención sobre esto: “Los motivos y metas forman una especie de vector de actividad que determina su dirección, así como la cantidad de esfuerzo desarrollado por el sujeto durante su implementación. Este vector actúa como un factor formador de sistemas que organiza todo el sistema de procesos y estados mentales que se forman en el curso de la actividad”. Al mismo tiempo, se identifican como elementos “formativos” de la actividad los siguientes elementos: motivo, objetivo, planificación de la actividad, procesamiento de la información actual, imagen operativa, modelo conceptual, toma de decisiones, acciones, verificación de los resultados obtenidos, acciones correctoras.

Motivo – Se trata de un incentivo a la actividad asociada a la satisfacción de determinadas necesidades. La meta construye una actividad específica, determinando sus características y dinámica. Así, el motivo se refiere a la necesidad que motiva la actividad, mientras que la meta se refiere al objeto al que se dirige la actividad y que, en el transcurso de su realización, debe transformarse en producto. Expliquemos esto con el siguiente ejemplo.

El empresario se propuso crear una nueva empresa de transformación de productos agrícolas. Tenga la seguridad de que todas sus actividades estarán encaminadas a lograr este objetivo. Los motivos principales de esta actividad pueden ser, por ejemplo, intereses cognitivos en ciertos tipos de productos agrícolas y una inclinación por el espíritu empresarial. El vector “motivo-meta” de un empresario es el principal regulador de sus actividades, determinando la estructura y dinámica de todos los componentes de esta actividad. En este movimiento de los componentes de la actividad se desarrollan las habilidades del empresario, sus intereses y sus cualidades morales y volitivas. En esta etapa de su actividad, el emprendedor busca y selecciona una idea de negocio.

Así, podemos dar la siguiente definición de actividad como una de las esferas de la socialización personal:

Actividad- esta es la actividad interna (mental) y externa (física) de una persona, regulada por un objetivo consciente.

Los principales motivos de la actividad educativa, por ejemplo para los estudiantes de instituciones de formación profesional y para la mayoría de los escolares, son los motivos de aprendizaje, los motivos del trabajo, es decir, la orientación de los estudiantes en diversos aspectos de la actividad educativa. Si la actividad de un escolar o estudiante de una institución de educación vocacional tiene como objetivo trabajar con un objeto (matemático, biológico, lingüístico, etc.), entonces podemos hablar de varios tipos de motivos cognitivos (orientación de los estudiantes hacia el dominio de nuevos conocimientos, al dominio de los métodos de adquisición de conocimientos, interés por los métodos de autorregulación del trabajo educativo, motivos de la autoeducación, etc.). Si la actividad de los estudiantes tiene como objetivo las relaciones con otras personas, entonces estamos hablando de diversos motivos sociales (el deseo de adquirir conocimientos para ser útiles al país, a la sociedad; el deseo de cumplir con su deber; el deseo de prepararse bien para la profesión elegida; el deseo de ocupar una determinada posición, colocarse en las relaciones con los demás, obtener aprobación, obtener autoridad de ellos, etc.). Evidentemente, al considerar cuestiones relacionadas con los aspectos sociales de la formación de la personalidad de los escolares y estudiantes de instituciones de formación profesional, se deben tener en cuenta los motivos sociales.

Otra área de socialización de la personalidad es la autoconciencia.

Conciencia de sí mismo o, en otras palabras, el "concepto del yo" es un sistema consciente relativamente estable de las ideas de un individuo sobre sí mismo, sobre la base del cual construye su interacción con otras personas y, en consecuencia, se relaciona consigo mismo. Por tanto, la autoconciencia es una imagen de uno mismo y una actitud hacia uno mismo.

La autoimagen incluye tres componentes principales:

1) cognitivo (cognitivo) – conocimiento de uno mismo (sus cualidades psicológicas, habilidades, apariencia, significado social, etc.);

2) emocional - autoestima, autoestima (autoestima, orgullo, egoísmo, humillación, etc.);

3) conductual (evaluativo-volitivo) – Actitud hacia uno mismo (el deseo de aumentar la autoestima, ganarse el respeto, etc.).

Los tres componentes actúan simultánea e interconectadamente, determinando una idea holística de la "imagen del yo". Como componentes de la “imagen del yo” Altavoces:

¦ verdadero "yo"– la imagen que el individuo tiene de sí mismo en el momento actual;

¦ "yo" ideal - en qué debería convertirse un individuo, en su opinión, centrándose en las normas morales;

¦ "yo" dinámico- lo que el individuo pretende llegar a ser;

¦ fantástico "yo"- lo que a un individuo le gustaría llegar a ser si fuera posible, etc.

La autoconciencia es inconcebible sin actividad. Sólo en la actividad se lleva a cabo la corrección de las ideas sobre uno mismo en comparación con la idea que se desarrolla ante los ojos de los demás. La autoconciencia, que no se basa en la actividad real, como dice I. S. Kon, llega a un callejón sin salida y se convierte en un "concepto vacío".

A. N. Leontyev en su libro "Actividad, conciencia, personalidad" señala que el problema del "yo" humano es uno de los que escapan al análisis científico y psicológico. Tomemos, por ejemplo, un lado de la manifestación del "yo". El Ser puede verse en varias dimensiones. Primero– “Yo” como esencia real de una persona, como dato real de un individuo con su estructura, organización psicológica y fisiológica de la personalidad. Segunda dimensión"Yo" es lo que una persona misma piensa sobre sí misma, es decir, la esencia del "yo" mismo en la mente de un individuo en particular. Finalmente, tercera dimensión“Yo” es lo que una persona determinada piensa de sí misma como persona.

Uno de los aspectos característicos de una personalidad es su individualidad única, que se entiende como una combinación única de características psicológicas (temperamento, carácter, habilidades, motivación), la totalidad de sentimientos y motivos de actividad predominantes. No hay dos individuos con las mismas combinaciones de estas cualidades psicológicas: la personalidad de una persona es única en su individualidad.

Como ejemplo dinámica El “yo” puede citarse como el proceso por el cual un mismo individuo desempeña roles diferentes dependiendo de determinadas circunstancias. Por lo tanto, al ingresar a las estructuras de gestión de una empresa o firma, un empresario a menudo desempeña en ellas diferentes funciones y, a menudo, desempeña roles diferentes. El joven favorito de sus padres es un buen chico, caprichoso y despótico, cuando llega por primera vez a la empresa puede comportarse de manera completamente diferente, mostrar modestia y sumisión incondicional a sus superiores. U otro ejemplo. Un hombre de negocios muy serio, poco comunicativo en un ambiente oficial, a menudo se transforma en vacaciones o en un viaje turístico, convirtiéndose en un bromista y bromista, el alma de la fiesta. Estos ejemplos muestran que una persona en diferentes condiciones puede desempeñar roles de contenido opuesto.

El último componente del ámbito de la socialización personal es la comunicación.

Comunicación es un proceso complejo y multifacético de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas e incluyendo el intercambio de información, el desarrollo de una estrategia de interacción unificada, la percepción y comprensión de otra persona.

De esta definición podemos concluir que la comunicación tiene tres aspectos de su manifestación: comunicativo, interactivo Y perceptivo(Figura 2).

El lado comunicativo de la comunicación. Se manifiesta a través de las acciones del individuo, orientada conscientemente hacia su percepción semántica por parte de otras personas.

El lado interactivo de la comunicación.(interacción significa interacción) es la interacción (e influencia) de las personas entre sí en el proceso de las relaciones interpersonales.

Lado perceptivo de la comunicación.(percepción – percepción) se manifiesta a través de la percepción y evaluación que las personas hacen de los objetos sociales (otras personas, ellos mismos, grupos, otras comunidades sociales).

Una breve descripción de los ámbitos de la socialización personal y los diversos aspectos de la comunicación nos lleva a la conclusión sobre la conexión inextricable entre actividad y comunicación. G. M. Andreeva señala que "una persona activa siempre se comunica: sus actividades inevitablemente se cruzan con las actividades de otras personas". Así, la actividad a través de la comunicación no sólo se organiza, sino que de hecho se enriquece, como resultado de lo cual se forman nuevas conexiones y relaciones entre las personas.

En la psicología rusa se ha adoptado la idea de unidad y actividad. Esto se refleja en el desarrollo del principio de conexión y unidad orgánica de la comunicación con la actividad (G. M. Andreeva, B. G. Ananyev, A. A. Bodalev, A. N. Leontyev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev, etc.). Consideremos cada lado de la categoría de comunicación, recordando que todos actúan de forma interconectada, simultáneamente, condicionándose mutuamente. Y al mismo tiempo, los tres lados de la comunicación están incluidos en el proceso de socialización del individuo.

El lado comunicativo de la comunicación.

Características del lado comunicativo de la comunicación.

Cuando hablan de comunicación como intercambio de información, se refieren al lado comunicativo de la comunicación. La transmisión de cualquier información se realiza a través de sistemas de signos, es decir, signos. El comunicador (transmisor de información) orienta conscientemente sus acciones hacia la percepción semántica de la información codificada por parte de otras personas (destinatarios). La información es transmitida por el comunicador utilizando información verbal o no verbal. El destinatario (que recibe la información) la decodifica para una percepción significativa de la información.

Para garantizar que los socios de negociación puedan entenderse entre sí, se debe desarrollar un sistema unificado de significados de los sistemas de signos, se debe desarrollar un tesauro de conceptos que permita a las personas en comunicación navegar correctamente en un área determinada del conocimiento. En el proceso de comunicación, el comunicador y el destinatario cambian alternativamente de lugar: el comunicador se convierte en destinatario, el destinatario se convierte en comunicador. Así se organiza la comunicación dialogada. Parecería tentador describir todo el proceso de comunicación humana en términos de teoría de la información. Sin embargo, como señala G. M. Andreeva, este enfoque no puede considerarse correcto, ya que omite algunas características importantes de la comunicación humana. Estas características se reducen a lo siguiente.

1. En el proceso de comunicación no se produce simplemente el movimiento de información, sino su intercambio activo, en el que el significado de un determinado mensaje juega un papel especial. Y esto es posible cuando la información no sólo se acepta, sino que también se comprende y tiene significado. La información mutua entre dos individuos, cada uno de los cuales actúa en la comunicación dialogada como sujeto activo, presupone el establecimiento de actividades conjuntas.

2. El intercambio de información implica necesariamente una influencia psicológica sobre la pareja para cambiar su comportamiento. La eficacia de la comunicación se mide precisamente por el éxito de este impacto. Para fines puramente informativos basados ​​en la teoría de la información, nada de esto sucede.

3. La influencia comunicativa como resultado del intercambio de información sólo es posible cuando ambos participantes en la comunicación tienen un sistema único o similar de codificación y decodificación. En el habla cotidiana, “todos deberían hablar el mismo idioma”. Pero incluso conociendo el significado de las mismas palabras, la gente no siempre las entiende de la misma manera. Las razones de esto son las diferencias en las características sociales, políticas, de edad y profesionales de quienes se comunican.

4. En las condiciones de la comunicación humana surgen periódicamente las llamadas barreras comunicativas, que son de carácter social y psicológico. Las razones de esto son las diferencias en la cosmovisión, actitud y cosmovisión de quienes se comunican, sus características psicológicas (por ejemplo, timidez excesiva de algunos, secretismo de otros, intransigencia de otros, etc.).

Anteriormente se dijo que cualquier información se transmite a través de sistemas de signos. Generalmente se hace una distinción entre información verbal y no verbal. Este último se divide en varias formas más: cinestésica, paralingüística, proxémica, comunicación visual. Cada uno de ellos forma su propio sistema de signos.

Cabe destacar una vez más que el habla se convierte en un medio de comunicación universal siempre que se incluya en el sistema de actividad, lo que, a su vez, implica el uso simultáneo de otros sistemas de signos ajenos al habla.

Comunicación verbal

El habla humana, es decir, el lenguaje sonoro natural, actúa como un sistema de signos en la comunicación verbal.

El sistema de signos fonéticos de una lengua se construye a partir del vocabulario y la sintaxis. El vocabulario es una colección de palabras que componen un idioma. La sintaxis son los medios y las reglas para crear unidades de habla características de idiomas específicos. El habla es el medio de comunicación más universal, ya que al transmitir información el significado del mensaje se pierde en menor medida en comparación con otros medios de transmisión de información. El habla, por tanto, es lenguaje en acción, una forma de reflejo generalizado de la realidad, una forma de existencia del pensamiento. De hecho, en el pensamiento, el habla se manifiesta en forma de palabras que se hablan internamente a uno mismo. El pensamiento y el habla son inseparables el uno del otro. La transmisión de información a través del habla se produce según el siguiente esquema: el comunicador (hablante) selecciona las palabras necesarias para expresar un pensamiento; los conecta según las reglas gramaticales, utilizando los principios de vocabulario y sintaxis; pronuncia estas palabras gracias a la articulación de los órganos del habla. El destinatario (oyente) percibe el habla, decodifica las unidades del habla para la correcta comprensión del pensamiento expresado en ella. Pero esto sucede cuando las personas que se comunican utilizan un idioma nacional que es comprensible para ambos, desarrollado en el proceso de comunicación verbal a lo largo de muchas generaciones de personas.

El habla cumple dos funciones principales: significativa y comunicativa.

Gracias a función significativa para una persona (a diferencia de un animal) es posible evocar voluntariamente imágenes de objetos y percibir el contenido semántico del habla. Gracias a la función comunicativa, el habla se convierte en un medio de comunicación, un medio de transmisión de información.

La palabra permite analizar objetos, cosas, resaltar sus características esenciales y secundarias. Al dominar la palabra, una persona domina automáticamente sistemas complejos de conexiones y relaciones entre objetos y fenómenos del mundo objetivo. La capacidad de analizar objetos y fenómenos del mundo objetivo, identificar lo esencial, lo principal y lo secundario en ellos, clasificar estos objetos y fenómenos en ciertas categorías (es decir, clasificarlos) es una condición indispensable a la hora de determinar el significado de una palabra. Un diccionario compilado sobre esta base, que cubre términos y conceptos de cualquier campo de actividad especial, se llama Tesauro.

Función comunicativa del habla. se manifiesta en Medios de expresión Y medios de influencia. El habla no se limita sólo a la totalidad de los mensajes transmitidos; expresa simultáneamente tanto la actitud de una persona hacia aquello de lo que está hablando como su actitud hacia la persona con quien se comunica. Así, en el habla de cada individuo se manifiestan en un grado u otro componentes emocionales y expresivos (ritmo, pausa, entonación, modulación de la voz, etc.). Los componentes expresivos también están presentes en el habla escrita (en el texto de una carta esto se manifiesta en el alcance de la escritura y la fuerza de presión, el ángulo de inclinación, la dirección de las líneas, la forma de las letras mayúsculas, etc.) . La palabra como medio de influencia y sus componentes emocional y expresivo son inseparables, actuando simultáneamente, influyendo en cierta medida en el comportamiento del receptor.

Tipos de comunicación verbal. Distinguir externo Y dialogo interno. Discurso externo dividido por oral Y escrito. Discurso oral, a su vez - encendido dialógico Y monólogo. Al prepararse para el discurso oral y especialmente para el discurso escrito, el individuo "pronuncia" el discurso para sí mismo. Eso es lo que es dialogo interno. En el habla escrita, las condiciones de comunicación están mediadas por el texto. discurso escrito Tal vez directo(por ejemplo, intercambiar notas en una reunión, conferencia) o demorado(intercambio de cartas).

Una forma única de comunicación verbal incluye discurso dáctilo. Se trata de un alfabeto manual que sirve para sustituir el habla oral cuando las personas sordas y ciegas se comunican entre sí y con personas familiarizadas con la dactilología. Las marcas dáctilas reemplazan a las letras (similares a las letras impresas).

La precisión de la comprensión por parte del oyente del significado de lo dicho por el hablante depende de la retroalimentación. Dicha retroalimentación se establece cuando el comunicador y el receptor alternan lugares. El destinatario, con su declaración, deja claro cómo entendió el significado de la información recibida. De este modo, discurso de dialogo representa una especie de cambio constante en los roles comunicativos de quienes comunican, durante el cual se revela el significado del mensaje del habla. Monólogo mismo discurso continúa el tiempo suficiente sin ser interrumpido por comentarios de otros. Requiere preparación preliminar. Suele ser un discurso preparatorio detallado (por ejemplo, un informe, una conferencia, etc.).

El intercambio constante y efectivo de información es la clave para que cualquier organización o empresa alcance sus objetivos. No se puede subestimar la importancia de la comunicación, por ejemplo en la gestión. Sin embargo, aquí, como se muestra arriba, es necesario perseguir el objetivo de garantizar una comprensión correcta de la información o mensajes semánticos transmitidos. La capacidad de expresar con precisión los pensamientos y la capacidad de escuchar son componentes del lado comunicativo de la comunicación. La expresión inepta de pensamientos conduce a una interpretación incorrecta de lo dicho. La escucha inepta distorsiona el significado de la información que se transmite. A continuación se muestra una metodología para dos formas principales de escuchar: no reflexiva y reflexiva.

Escucha no reflexiva Implica una mínima interferencia en el discurso del interlocutor con la máxima concentración en él. Por lo tanto, para dominar la escucha no reflexiva es necesario aprender a guardar silencio atentamente, demostrando comprensión, buena voluntad y apoyo. Esta técnica facilita el proceso de autoexpresión del hablante y ayuda a los oyentes a comprender mejor el significado de las declaraciones y captar lo que hay detrás de las palabras.

1. El interlocutor está ansioso por expresar su actitud ante algo, quiere expresar su punto de vista.

2. El interlocutor quiere discutir temas urgentes. Si una persona está preocupada, ofendida por algo o experimenta otras emociones negativas, vale la pena darle la oportunidad de hablar y expresar sus sentimientos, con poca o ninguna interferencia en su discurso. Esto alivia la tensión y promueve el establecimiento de un contacto bilateral normal. La simple oportunidad de expresar lo que se ha acumulado aporta alivio emocional al hablante y ayuda al oyente a comprender las razones de sus acciones y experiencias.

3. Al interlocutor le resulta difícil expresar, poner en palabras lo que le preocupa, de qué quiere hablar. Una mínima interferencia en la conversación facilita la autoexpresión del hablante. Las interferencias innecesarias en el discurso del interlocutor y los comentarios subjetivos a menudo obstaculizan el establecimiento de un entendimiento mutuo.

4. Las técnicas de escucha no reflexiva son útiles en conversaciones con personas tímidas e inseguras a quienes les resulta más fácil “lidiar con cosas que con otros como ellos”.

5. Escuchar no reflexivamente es eficaz durante una entrevista de trabajo cuando se quiere aprender todo lo posible sobre el solicitante. Puedes hacer la pregunta: "¿Qué es lo que más te atrae de este trabajo?" o "¿Por qué quieres trabajar con nosotros?" y permitir que la persona hable libremente sin dirigir su línea de pensamiento con preguntas y comentarios. También es útil en negociaciones comerciales y de negocios donde es necesario un breve diálogo para garantizar un entendimiento mutuo preciso. Una interferencia mínima en el discurso del interlocutor ayuda a un oyente experimentado a comprender mejor al hablante: sus verdaderos sentimientos, metas e intenciones. Y estas técnicas le muestran al interlocutor que está realmente interesado en él.

Escucha reflexiva Implica establecer una retroalimentación activa con el hablante. Le permite eliminar obstáculos y distorsiones de la información en el proceso de comunicación y comprender con mayor precisión el significado y el contenido de las declaraciones. Tenga en cuenta que muchas palabras tienen múltiples significados y diferentes personas pueden entenderlas de manera diferente. El significado de una palabra depende de la situación, del contexto en el que se utiliza. A veces el hablante le da un significado a una declaración y el oyente la interpreta de manera diferente. A las personas a menudo les resulta difícil expresar sus opiniones de forma directa y abierta. El miedo a ser incomprendido, a parecer estúpido o gracioso, a afrontar la desaprobación, la condena, obliga a dar un rodeo, a acumular palabras, ocultando los verdaderos motivos. El tutorial mencionado anteriormente describe cuatro técnicas básicas para la escucha reflexiva. Estas técnicas se suelen utilizar en combinación.

¦ Aclaración. Este es un llamado directo al orador para que lo aclare. Para obtener información adicional o aclarar el significado de determinadas afirmaciones, puede preguntar, por ejemplo: "Por favor, aclare esto". Si necesita comprender la esencia de lo que dice el interlocutor, puede preguntar: "¿Es este el problema tal como lo entiende?" Preguntas como estas promueven una mejor comprensión.

¦ Reflexión de sentimientos. Aquí la atención principal no se presta al contenido de los mensajes, sino a los sentimientos expresados ​​​​por el hablante, al componente emocional de sus declaraciones. Por supuesto, por regla general, los sentimientos corresponden al contenido, pero a veces no se corresponden con él. Es importante entender esto. Reflejar los sentimientos del hablante le ayuda a comprender con mayor precisión su estado emocional.

Una respuesta o reacción emocional a los sentimientos de los demás es muy importante para el entendimiento mutuo. La eficacia de la comunicación depende no sólo de su contenido, sino también de su lado emocional. La aparición y manifestación de las emociones siempre están asociadas a lo que es especialmente significativo para una persona. Al reflejar los sentimientos del interlocutor, le demostramos que entendemos su condición. Para comprender mejor los sentimientos del interlocutor, es necesario controlar su expresión facial, postura, gestos, entonación, la distancia establecida con el interlocutor, es decir, es necesario utilizar medios de comunicación no verbales. Debes intentar imaginarte a ti mismo en el lugar del hablante, es decir, utilizar un mecanismo de percepción interpersonal como la empatía.

¦ Resumen Las declaraciones resumen los pensamientos y sentimientos del hablante. Es recomendable utilizar esta técnica durante conversaciones largas. Las frases resumidas dan confianza al oyente en la percepción precisa del mensaje y, al mismo tiempo, ayudan al hablante a comprender qué tan bien logró transmitir su idea. El resumen debe formularse con sus propias palabras, utilizando frases introductorias, por ejemplo: “Tus ideas principales, según tengo entendido, son... Para resumir lo dicho, entonces... Entonces, crees que... "

Resumir es especialmente útil en situaciones en las que es necesario tomar decisiones (al resolver conflictos, discutir desacuerdos, manejar quejas, etc., así como en conversaciones grupales).

¦ Parafrasear - significa formular el mismo pensamiento de manera diferente. El propósito de parafrasear es formular el propio mensaje del hablante para comprobar la exactitud de la comprensión.

Parafrasear es útil precisamente cuando el discurso del interlocutor nos parece comprensible. Parafrasear puede comenzar con las palabras: “Si te entiendo bien…”, “En otras palabras, piensas…”, “Crees…” Es aconsejable parafrasear sólo las ideas esenciales y principales del mensaje. Al parafrasear nos interesa el significado y las ideas, y no las actitudes y sentimientos del interlocutor. El oyente debe expresar el pensamiento de otra persona con sus propias palabras. Repetir literalmente las palabras del interlocutor puede confundirlo. Parafrasear le muestra al hablante que está siendo escuchado y comprendido, y si se le malinterpreta, ayuda a corregirlo de manera oportuna.

A continuación se muestra una prueba de autoevaluación de sus habilidades para escuchar.

Instrucciones

Marque con cruces los números de aquellas afirmaciones que describan situaciones que le causen insatisfacción, molestia o irritación al hablar con cualquier persona.

1. El interlocutor no me da oportunidad de hablar, tengo algo que decir, pero no hay forma de articular palabra.

2. El interlocutor me interrumpe constantemente durante una conversación.

3. El interlocutor nunca lo mira a la cara durante una conversación y no estoy seguro de si me está escuchando.

4. Hablar con una pareja que no hace contacto visual durante la conversación a menudo parece una pérdida de tiempo porque siento que no me está escuchando.

5. El interlocutor está constantemente inquieto: el lápiz y el papel le ocupan más que mis palabras.

6. El interlocutor nunca sonríe. Me siento incómodo y ansioso.

7. El interlocutor me distrae constantemente con sus preguntas y comentarios.

8. No importa lo que exprese, el interlocutor siempre enfría mi ardor.

9. La persona con la que hablo intenta constantemente rechazarme.

10. El interlocutor “distorsiona” el significado de mis palabras y les da un contenido diferente.

11. Cuando hago una pregunta, el interlocutor me pone a la defensiva.

12. A veces el interlocutor me vuelve a preguntar, fingiendo que no me escucha.

13. El interlocutor, sin escuchar hasta el final, me interrumpe sólo para asentir.

14. Durante una conversación, el interlocutor se concentra en otras cosas: jugar con el bolígrafo, limpiar los vasos, etc., y estoy firmemente convencido de que no presta atención.

15. El interlocutor saca conclusiones por mí.

16. El interlocutor siempre intenta insertar una palabra en mi historia.

17. El interlocutor me mira con mucha atención, sin parpadear.

18. El interlocutor me mira como si me valorara. Esto es preocupante.

19. Cuando sugiero algo nuevo, el interlocutor dice que piensa lo mismo.

20. El interlocutor sobreactua, mostrando interés por la conversación, asiente con la cabeza con demasiada frecuencia, jadea y asiente.

21. Cuando hablo de cosas serias, el interlocutor inserta diversas historias, chistes y anécdotas.

22. El interlocutor suele mirar su reloj durante una conversación.

23. Cuando me dirijo a él en una reunión, lo deja todo y me mira con atención.

24. El interlocutor se comporta como si le impidiera hacer algo muy importante.

25. El interlocutor exige que todos estén de acuerdo con él. Cualquiera de sus declaraciones termina con la pregunta: “¿Tú también lo crees?” o "¿No estás de acuerdo?"

Procesamiento de resultados de pruebas

Cuéntalo proporción de situaciones notadas como porcentaje del total.

Si oscila entre 70 y 100%(18 o más afirmaciones) – eres un mal conversador. Necesitas trabajar en ti mismo y aprender a escuchar.

Si fluctúa entre 40-70%(10 a 17 afirmaciones): tienes algunas deficiencias. Eres crítico con las declaraciones de tu interlocutor y todavía te faltan algunas de las virtudes de un buen oyente: evita las conclusiones precipitadas, no te centras en la manera de hablar, no finges, buscas el significado oculto de lo que se dice, no monopolizar la conversación.

Si las situaciones observadas oscilan entre el 10% y el 40%(49 afirmaciones) – Se le puede considerar un buen conversador, pero a veces le niega a su pareja una comprensión total. Intenta repetir cortésmente sus declaraciones, deja que exprese sus pensamientos por completo, adapta tu ritmo de pensamiento a su discurso y puedes estar seguro de que comunicarse contigo será aún más placentero.

Si obtuviste una puntuación del 0 al 10%(hasta tres afirmaciones) – eres un excelente conversador. Sabes escuchar. Tu estilo de comunicación puede convertirse en un ejemplo para los demás.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal, basada en los medios de presentación de la información, se puede dividir en cinestésica, paralingüística y extralingüística, proxémica y “contacto visual” (comunicación visual).

Kinestésica es uno de los tipos de comunicación no verbal basado en la percepción de la motricidad general de varias partes del cuerpo humano. Si nos referimos principalmente a manos, entonces esto es: gesticulación(lenguaje de señas). Si nos referimos a los músculos de la cara, entonces esto es: expresiones faciales Si la postura de una persona, entonces esta es: pantomima(lenguaje del cuerpo).

Algunos autores llaman a este tipo de información no verbal sistema óptico-cinético de signos(V.A. Labunskaya, 1986; G.M. Andreeva, 1996, etc.). En nuestra opinión, este nombre para uno de los principales tipos de comunicación no verbal no es correcto. Después de todo, la palabra "cinética" se refiere a las ramas de la mecánica y la física. Cinético significa relacionado con el movimiento de piezas mecánicas (mecánica), con la energía del movimiento mecánico (física). Creemos que es más correcto llamar cinestésica a este tipo de comunicación no verbal, ya que esta palabra se basa en el concepto de "sensación cinestésica": la sensación de movimientos, posiciones de partes del propio cuerpo del individuo y esfuerzos musculares aplicados. La sensibilidad cinestésica entra fácilmente en contacto con otros tipos de sensibilidad: cutánea, vestibular, auditiva y visual.

Las habilidades motoras generales de varias partes del cuerpo (gestos, expresiones faciales, pantomima) reflejan las reacciones emocionales de una persona. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el uso de las mismas técnicas cinestésicas (gestos, posturas, expresiones faciales, etc.) en diferentes culturas populares puede tener diferentes interpretaciones. Por ejemplo, el signo en forma de V con los dedos en muchos países significa el número 2. En la mayoría de los países europeos, este signo significa “¡Victoria!” – No importa si la palma está dirigida hacia usted o hacia el espectador. Pero en Inglaterra y Australia, este signo adquiere una interpretación diferente dependiendo de qué lado de la mano del hablante esté vuelto hacia sí mismo. Si la mano (palma) se gira con el dorso hacia el hablante, entonces esto significa "¡Victoria!", pero si la mano se gira con la palma hacia el hablante (el dorso de la mano hacia el espectador), entonces este gesto adopta la expresión ofensiva “cállate”. Hay muchos ejemplos de diferentes interpretaciones de ciertos gestos en diferentes culturas nacionales. Es cierto el proverbio ruso: "No van al monasterio de otra persona con sus propias reglas".

Paralingüística es un sistema de vocalización (timbre de voz, rango, tonalidad, etc.).

extralingüística es un sistema que determina el ritmo del habla e incluye “adiciones” a la información verbal (ritmo del habla, pausas, tos, llanto, risa, etc.).

Proxémica– esta es el área de organización espacial y temporal de la comunicación. El fundador de la proxémica, E. Hall, propuso un método para evaluar la intimidad de la comunicación a partir del estudio de la organización de su espacio. Así, las dimensiones del territorio espacial personal de una persona (es decir, las normas de cercanía de una persona a su interlocutor, características de la cultura estadounidense) son: zona íntima: 15 a 46 cm; zona personal – 46-120 cm; zona social: 1,2 a 3,6 m; Área pública – más de 3,6 m.

Comunicación visual(contacto visual) es un sistema de información no verbal basado en los movimientos oculares. Se estudia la frecuencia del intercambio de miradas, su duración, cambios en la mirada estática y dinámica, su evitación, etc.. Este tipo de comunicación es un complemento a la comunicación verbal (informa sobre la disposición a mantener la comunicación o la necesidad de detenerla , anima al interlocutor a continuar el diálogo, etc. ). El estudio de este tipo de comunicación es de indudable interés para el personal médico, docentes, psicólogos prácticos y empresarios relacionados con problemas de gestión.

Un breve conocimiento de los sistemas de comunicación no verbal muestra que estos sistemas tienen la capacidad no solo de fortalecer o debilitar el impacto verbal, sino también de identificar un parámetro tan esencial del proceso comunicativo como las intenciones de sus participantes.

Un tipo especial de comunicación no verbal incluye discurso mi-mi-gestual. Esta es una forma de comunicación para personas sordas. Es una combinación de gestos y expresiones faciales naturales y convencionales. Sin embargo, clasificar este tipo de comunicación como no verbal es puramente condicional. También se puede atribuir fácilmente a la comunicación verbal. Después de todo, en realidad se trata de un discurso. El habla mímica-gestual se basa en un sistema de gestos, cada uno de los cuales tiene su propio significado, y en una sintaxis única (en las oraciones, primero se designa el objeto, luego sus cualidades; una acción se designa después del objeto al que se dirige). dirigido; la negación sigue al verbo, etc.).

Las técnicas y métodos de comunicación verbal y no verbal descritos anteriormente aseguran el intercambio de información necesaria para que las personas organicen actividades conjuntas.

Interacción en actividades conjuntas.

Al considerar la comunicación desde el punto de vista de la interacción humana, siempre es necesario tener presente el propósito de la comunicación. Este objetivo es satisfacer la necesidad de actividades conjuntas de las personas. El resultado de dicha comunicación es un cambio en el comportamiento y las actividades de otras personas. La comunicación aquí actúa como interacción interpersonal, es decir, un conjunto de conexiones e influencias mutuas de personas que se desarrollan en sus actividades conjuntas. Estas actividades conjuntas se llevan a cabo en condiciones de control social basadas en normas sociales y patrones de comportamiento aceptados en la sociedad. Sobre esta base se regulan las interacciones y relaciones de las personas en actividades conjuntas.

Así, el lado interactivo de la comunicación se manifiesta no solo a través del intercambio de información, sino también a través de los esfuerzos de las personas para organizar acciones conjuntas que permitan a los socios implementar alguna actividad común para ellos (G. M. Andreeva).

La condición inicial para una comunicación exitosa, como señala E. I. Rogov, es que el comportamiento de las personas que interactúan cumpla con las expectativas de los demás. Es imposible imaginar que la comunicación fluya siempre y en todas las circunstancias sin problemas y sin contradicciones internas. En algunas situaciones, se revela antagonismo de posiciones, lo que refleja valores, tareas y objetivos mutuamente excluyentes. Esto a veces se convierte en hostilidad mutua y surgen conflictos interpersonales. Las causas de los conflictos pueden ser muy diversas. Por ejemplo, intereses mutuamente excluyentes de quienes se comunican o barreras semánticas insuperables en el proceso de interacción entre socios. Por lo tanto, a veces una discrepancia en el significado de una declaración, demanda u orden impide la interacción efectiva y el entendimiento mutuo entre los socios.

Las barreras semánticas, como señala E. I. Rogov, juegan un papel particularmente importante en la comunicación pedagógica, lo que se explica por la diferencia de edad y experiencia de vida de algunos y la falta de esa experiencia de otros, así como la divergencia en los intereses y afectos de Interlocutores de comunicación y errores en la elección de las influencias educativas del profesor [Ibíd., p. 175].

En psicología social, han surgido varios enfoques para resolver problemas de interacción social. Veamos algunos de ellos.

Enfoques motivacionales asociado con los motivos de la interacción intergrupal. El enfoque motivacional se basa en las enseñanzas de S. Freud sobre la pulsión inconsciente. En la multitud, como comunidad social, según S. Freud, se manifiestan impulsos inconscientes, se rompe una fina capa de comportamiento civilizado y los individuos demuestran su comienzo verdadero, bárbaro y primitivo. A partir de este postulado se consideran las causas de la agresión intergrupal y los mecanismos para sustituir la agresión individual por agresión colectiva. Gracias a esto, los grupos vecinos y en muchos sentidos cercanos entre sí están en desacuerdo y se burlan unos de otros. Por ejemplo, los españoles y los portugueses, los alemanes del norte y del sur, los ingleses y los escoceses, etc. Los defensores del enfoque motivacional de los problemas de interacción social en el Reino Unido y los Estados Unidos han logrado recientemente cierto éxito. Así, a raíz de sus exigencias, se eliminaron escenas de violencia y crueldad de los programas y canales de televisión infantiles.

Para la interacción intergrupal, es extremadamente importante comprender los mecanismos psicológicos del comportamiento agresivo, los mecanismos de supresión y contención en diversas condiciones sociales. Uno de los mecanismos del comportamiento agresivo es la personalidad autoritaria. T. Adorno en la década de 1950 exploró el problema del autoritarismo individual. Se les dieron características de una personalidad autoritaria (pensamiento estereotipado; adhesión a los valores de la clase media; creencia en la pureza moral de su propia raza; interés exagerado en los problemas del poder, la fuerza, la violencia; miedo a las malas influencias; cinismo, etc. ). El poder autoritario, según T. Adorno, crea una amenaza real a las instituciones sociales democráticas. La victoria del fascismo en Alemania se produjo, en su opinión, precisamente porque el autoritarismo del poder se volvió típico allí después de la Primera Guerra Mundial y la propaganda nazi encontró un terreno extremadamente favorable para sí.

Enfoques situacionales. Un destacado representante de los enfoques situacionales en el estudio de la interacción intergrupal es M. Sherif. Creía que no bastaba con explicar los conflictos intergrupales utilizando únicamente teorías motivacionales. La causa de los conflictos intergrupales radica, en su opinión, en los factores de interacción directa entre grupos. Su credo: cuando dos grupos luchan por el mismo objetivo, se desarrolla un conflicto entre ellos. Los miembros de un grupo sólo pueden tener contacto hostil con miembros de otro grupo. Dentro de cada grupo, la cohesión aumenta. Para reducir la hostilidad entre grupos, es necesario desafiarlos a alcanzar objetivos más elevados. La investigación de M. Sherif se llevó a cabo en pequeños grupos. Sin embargo, él y sus seguidores intentaron extender los resultados de su investigación a grupos más grandes. Y esto es ilegal. A pesar de esto, la importancia de las obras del Sr. Sherif es bastante grande.

Enfoques cognitivos. Los representantes del enfoque cognitivo no quedaron satisfechos con los resultados del primer ni del segundo enfoque en el estudio de la interacción intergrupal. Argumentaron que los procesos cognitivos (es decir, aquellos relacionados con la cognición basada únicamente en el pensamiento) desempeñan un papel importante en la regulación de la interacción intergrupal. Los científicos cognitivos creían que la incompatibilidad de objetivos era una condición necesaria y suficiente para el surgimiento de hostilidad y conflicto entre grupos. El problema de la justicia social en varias comunidades de personas ocupa un lugar destacado entre los partidarios del enfoque cognitivo. En las condiciones de competencia intergrupal, al otorgar premios a “amigos” y “extraños”, en su opinión, se viola toda justicia (G. Tajfel).

Enfoque estructurado (transaccional). Un destacado representante de este enfoque es el psicoterapeuta estadounidense E. Berne. Según el concepto de E. Bern, cada participante en la interacción puede ocupar una de tres posiciones, que convencionalmente se denominan Padre, Adulto, Niño. La posición del Niño puede definirse como la posición “¡Quiero!”, la posición de los Padres como la posición “¡Debo!” y la posición del Adulto como la posición combinada “¡Quiero!”. y “¡Debemos!”

La unidad de comunicación es la llamada transacción, que consta de un estímulo transaccional y una reacción transaccional. En las relaciones humanas normales, un estímulo implica una respuesta natural, esperada y apropiada. Estas transacciones se denominan adicionales, no crean situaciones de conflicto, el proceso de comunicación puede continuar indefinidamente (Fig. 3).

Ejemplo. El cirujano, tras evaluar la necesidad de un bisturí basándose en los datos de que dispone, le tiende la mano a la enfermera. Habiendo interpretado correctamente este gesto, valorando la distancia y el esfuerzo muscular, coloca el bisturí en la mano del cirujano en el movimiento que se espera de él. El ejemplo está tomado del libro de E. Berne “Games People Play. Psicología de las relaciones humanas". El estímulo y la respuesta se designan como transacciones adicionales del primer tipo (ver Fig. 3). Las transacciones “Hijo – Padre” serán algo más complicadas. Por ejemplo, durante una enfermedad, un niño pide de beber y la madre que lo cuida le trae un vaso de agua. En la figura esto se denomina transacción adicional del segundo tipo.

Mientras las transacciones sigan siendo de naturaleza complementaria, el proceso de comunicación no se altera, independientemente de si sus participantes están ocupados, por ejemplo, con algún tipo de chisme (Padre - Padre), resolviendo un problema real (Adulto - Adulto) o simplemente jugando. juntos (Niño - Niño o Padre - Niño). El proceso de comunicación se interrumpe si se forman transacciones superpuestas (Fig. 4).

Ejemplo. El estímulo está diseñado para la relación Adulto-Adulto: “Intentemos entender por qué has empezado a beber mucho últimamente” (estímulo). Reacción: “Tú, como mi padre, me criticas todo el tiempo”. Hay una transacción que se cruza del primer tipo (en la figura indicada por la posición "a"). Una transacción cruzada del segundo tipo se puede representar, por ejemplo, mediante la siguiente posición: a la pregunta "¿Sabes dónde están mis gemelos?" la respuesta es: “¿Por qué nunca sabes dónde están tus cosas? Parece que no eres una niña, ¿verdad?

Con un enfoque transaccional para la resolución de problemas de interacción social, la elección de las acciones de los participantes en la comunicación se produce sobre la base de la regulación de sus posiciones en las transacciones y la naturaleza de las posiciones que ocupa cada uno de ellos.

Así, el análisis transaccional es un método de psicoterapia de grupo basado en una idea única de la estructura de la psique humana, que consta de tres elementos principales: 1) los sentimientos y deseos de los niños (Niño); normas de comportamiento, tradiciones de los padres (padres); Percepción independiente del mundo por parte del sujeto (Adulto). E. Bern se basa aquí en realidad en el psicoanálisis tradicional, y la atribución de su concepto a un enfoque estructurado para la resolución de problemas de interacción social es puramente condicional. El valor del análisis transaccional radica en el hecho de que le permite encontrar el significado oculto de las influencias interpersonales, reconocer los motivos de sus propias acciones, las acciones de sus seres queridos y interlocutores. La ciencia psicológica rusa hace mucho tiempo que no se ocupa de este problema. Recientemente, sólo se conocen las obras de Yu. S. Krizhanskaya, G. P. Tretyakov, P. N. Ershov y otros.

Enfoque de actividad. La prioridad en el estudio de la interacción intergrupal en este enfoque pertenece a los investigadores nacionales (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinstein y sus seguidores G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky, etc.). Este enfoque se basa en la idea de que en cualquier grupo desarrollado real, las relaciones interpersonales están mediadas por el contenido, metas y objetivos de las actividades socialmente significativas de este grupo.

* * *

La gente participa en una variedad infinita de actividades. Sin embargo, todos estos tipos se pueden dividir en dos tipos: cooperación y competencia.

Cooperación, o interacción cooperativa es la coordinación, ordenación, combinación y suma de los esfuerzos de cada uno de los participantes en actividades conjuntas. La investigación experimental en el campo de la cooperación se reduce principalmente al análisis de la contribución de los participantes en la interacción y el grado de su implicación en esta interacción.

Competencia- esto es competencia, la lucha por lograr los mejores resultados en cualquier campo (por ejemplo, la lucha por condiciones más favorables para la producción y venta de bienes, por obtener los mayores beneficios, etc.). Aquí es donde surgen con mayor frecuencia situaciones de conflicto. La investigación principal aquí se centra en los problemas de prevención y prevención de conflictos.

Un tipo particular de competencia es la competencia. Se trata de una forma de actividad en la que los participantes se esfuerzan por superarse unos a otros en algún ámbito (deportivo, académico, etc.).

El éxito de las actividades conjuntas depende en gran medida de cómo se forma la imagen del interlocutor y de cuál es su entendimiento mutuo. Esta formulación de la pregunta requiere una transición a la consideración del problema de la percepción social.

Percepción interpersonal (la percepción que las personas tienen entre sí)

Lado perceptivo de la comunicación.

Cuando se estudian problemas relacionados con el lado perceptivo de la comunicación, a veces se habla de percepción social. Bajo percepción social se debe comprender la percepción, comprensión y evaluación de las personas de los objetos sociales (otras personas, ellos mismos, grupos, otras comunidades sociales). Este es un concepto más amplio que el concepto de "percepción interpersonal". En este último caso, el término-concepto “percepción social” se acota e identifica con la percepción interpersonal. En este trabajo se toma como base este significado más restringido del concepto del lado perceptivo de la comunicación.

Los destacados psicólogos rusos B. G. Ananyev y V. N. Myasishchev, en sus trabajos dedicados al conocimiento mutuo de las personas, identificaron claramente tres componentes que todo investigador debe tener en cuenta al desarrollar problemas de comunicación:

1) personas que se conocen;

2) su relación emocional entre sí;

3) comprensión mutua de los interlocutores en la comunicación.

El desarrollo de estas posiciones teóricas sobre los problemas de la comunicación fue continuado por sus alumnos y seguidores (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky, etc.).

Por lo tanto, al interactuar en actividades conjuntas, el entendimiento mutuo es importante, es decir, la percepción de una persona por parte de una persona y el estudio de las características de la percepción interpersonal. La impresión que surge cuando se percibe a una persona juega un papel regulador importante en la comunicación. A partir de la percepción que una persona tiene de una persona, se forma una idea de las intenciones, pensamientos, habilidades, emociones y actitudes de un interlocutor. Este proceso de percepción interpersonal se lleva a cabo desde dos lados: cada uno de los interlocutores se asemeja al otro. En consecuencia, cuando las personas interactúan en actividades conjuntas, se deben tener en cuenta no solo las necesidades, motivos y actitudes de una persona, sino también de todas las personas que participan en la comunicación. Además, se debe tener en cuenta la tercera dimensión del “yo” (I ++), es decir, cómo te ve tu interlocutor (ver párrafo “Estructura psicológica de la comunicación”).

Cabe destacar que existe una diferencia significativa entre el conocimiento del mundo, la naturaleza y el conocimiento del hombre por el hombre. Si el conocimiento de la naturaleza se produce sobre la base del reflejo sensorial del mundo objetivo y el pensamiento racional del individuo (es decir, el sujeto del conocimiento), entonces el conocimiento y la comprensión mutua por parte de las personas se produce sobre la base del entendimiento mutuo, presupone una comprensión de los objetivos, motivos y actitudes de los interlocutores en la interacción. Además, este entendimiento mutuo puede cambiar cualitativamente. Digamos, si se comprenden los objetivos, motivos y actitudes del interlocutor, pero no se percibe que actúa de acuerdo con estos objetivos, motivos y actitudes (el sujeto del entendimiento mutuo tiene, por ejemplo, otras actitudes, otros objetivos). , otros motivos), entonces esto es una cosa. Y la cosa es completamente diferente cuando los objetivos, motivos y actitudes del interlocutor no sólo se comprenden, sino que también se perciben y aceptan por sí mismos. En este caso se coordinan acciones, se muestra simpatía, surge el amor...

En la vida cotidiana, las personas a menudo no conocen las razones reales del comportamiento de los interlocutores y comienzan a atribuirse razones de comportamiento entre sí, basándose en la similitud del comportamiento de la persona percibida con el comportamiento de otro individuo, o en la sobre la base de sus propios motivos de conducta que puedan surgir o hayan surgido en el pasado en situaciones similares.

Mecanismos de percepción de una persona a otra y comprensión mutua en el proceso de comunicación.

La idea de otra persona está íntimamente relacionada con el nivel de la propia autoconciencia. El análisis de la autoconciencia a través de otra persona se realiza utilizando dos conceptos: identificación y reflexión.

Identificación- este es uno de los mecanismos de cognición y comprensión de otra persona, que a menudo consiste en una comparación inconsciente con uno mismo pareja. Aquí pareja - Se trata de una persona que es una autoridad para un determinado tema de comunicación y actividad. Esto suele ocurrir cuando, en situaciones reales de interacción, un individuo intenta ponerse en el lugar de su interlocutor. Durante la identificación se establece una cierta conexión emocional con el objeto, mediada por la experiencia de identidad con él.

Es necesario distinguir entre conceptos. "identificación" y "referencia". Si para el primer concepto la base es el proceso de asimilación del sujeto a un interlocutor, es decir, asimilación a una pareja, entonces para el segundo concepto (“referencia”) lo principal es la dependencia del sujeto de otras personas, actuando como una actitud selectiva hacia ellos. El objeto de las relaciones de referencia puede ser un grupo del que el sujeto es miembro, u otro grupo con el que se relaciona sin ser un participante real. La función de objeto de referencia también puede ser desempeñada por una persona individual, incluida aquella que realmente no existe (un héroe literario, un ideal ficticio a seguir, etc.). En el otro caso, el sujeto toma prestadas las metas, valores, ideas, normas y reglas de comportamiento del objeto de referencia (grupo, individuo).

El concepto de "identificación" tiene un contenido similar al concepto de "empatía".

Empatía- esta es la comprensión de los estados emocionales de otra persona en forma de empatía. El mecanismo de la empatía es hasta cierto punto similar al mecanismo de la identificación. Esta similitud radica en la capacidad de ponerse en el lugar del otro, de mirar las cosas desde su punto de vista. Sin embargo, esto no significa necesariamente identificarse con esa otra persona (como ocurre con la identificación). Simplemente, con la empatía se tiene en cuenta la línea de conducta de la pareja, el sujeto lo trata con simpatía, pero las relaciones interpersonales con él se construyen en base a la estrategia de su línea de conducta.

Reflexión- esta es la conciencia del individuo de cómo es percibido por su interlocutor, es decir, cómo me entenderá el interlocutor. Durante la interacción, ciertas características de cada uno se evalúan y modifican mutuamente.

Efectos de la percepción interpersonal

Atribución causal. Las personas, al conocerse, no se limitan a obtener información a través de la observación. Se esfuerzan por descubrir las razones del comportamiento de sus interlocutores y aclarar sus cualidades personales. Pero dado que la información sobre una persona obtenida como resultado de la observación suele ser insuficiente para sacar conclusiones confiables, el observador comienza a atribuir causas probabilísticas del comportamiento y rasgos caracterológicos de la personalidad al interlocutor. Esta interpretación causal del comportamiento del individuo observado puede influir significativamente en el propio observador.

De este modo, atribución causal –Ésta es la interpretación que hace el sujeto de la percepción interpersonal de las razones y motivos del comportamiento de otras personas. La palabra "causal" significa "causado". Atribución – Se trata de la atribución de características a objetos sociales que no están representados en el campo de la percepción.

Basándose en un estudio de los problemas asociados con la atribución causal, G. M. Andreeva concluyó que los procesos atributivos constituyen el contenido principal de la percepción interpersonal. Es significativo que algunas personas tienden a fijar en mayor medida los rasgos físicos en el proceso de percepción interpersonal (en este caso, el alcance de la "atribución" se reduce significativamente), otros perciben predominantemente los rasgos de carácter psicológico de los demás. En este último caso, se abre un amplio margen de atribución.

Una cierta dependencia de la “atribución” instalaciones en el proceso de percibir a una persona por una persona. Este papel de la atribución es especialmente significativo, como señala G. M. Andreeva, en la formación primera impresión sobre un extraño. Esto fue revelado en los experimentos de A. A. Bodalev. Así, a dos grupos de estudiantes se les mostró una fotografía de la misma persona. Pero primero al primer grupo le dijeron que el hombre de la fotografía mostrada era un criminal empedernido, y al segundo grupo le dijeron que la misma persona era un científico destacado. Después de esto, se pidió a cada grupo que creara un retrato verbal de esta persona. En el primer caso, se obtuvieron las características correspondientes: los ojos hundidos atestiguaban una ira oculta, un mentón prominente, la determinación de "ir hasta el final en un crimen", etc. En consecuencia, en el segundo grupo, el mismo profundo Los ojos juntos hablaban de un pensamiento profundo y un mentón prominente, de la fuerza de voluntad para superar las dificultades en el camino del conocimiento, etc.

Dichos estudios deberían responder a la pregunta sobre el papel de las características dadas a los interlocutores en el proceso de percepción interpersonal y el grado de influencia de las actitudes sobre estas características.

Efecto halo (efecto halo) – Se trata de la formación de una impresión evaluativa de una persona en condiciones de falta de tiempo para percibir sus acciones y cualidades personales. El efecto halo se manifiesta en forma de sesgo evaluativo positivo (halo positivo) o sesgo evaluativo negativo (halo negativo).

Entonces, si la primera impresión de una persona es generalmente favorable, en el futuro todo su comportamiento, rasgos y acciones comienzan a reevaluarse en una dirección positiva. En ellos sólo se resaltan y exageran los aspectos positivos, mientras que los negativos se subestiman o pasan desapercibidos. Si, debido a las circunstancias imperantes, la primera impresión general de una persona resulta negativa, entonces incluso sus cualidades y acciones positivas en el futuro no se notan en absoluto o se subestiman en el contexto de una atención hipertrofiada a las deficiencias.

Efectos de la novedad y la primacía. Estrechamente relacionados con el efecto halo están los efectos de novedad y primacía. Estos efectos (novedad y primacía) se manifiestan a través de la importancia de un cierto orden de presentación de la información sobre una persona para formarse una idea sobre ella.

Efecto novedad Surge cuando, en relación con una persona familiar, la más significativa es la información más reciente, es decir, la más nueva sobre ella.

Efecto de primacía Ocurre cuando, en relación con un extraño, la primera información resulta más significativa.

Todos los efectos descritos anteriormente pueden considerarse como casos especiales o variantes de la manifestación de un proceso especial que acompaña la percepción de una persona por parte de una persona, llamado estereotipos.

estereotipos– esta es la percepción y valoración de los objetos sociales a partir de determinadas ideas (estereotipos). Los estereotipos son la atribución de características similares a todos los miembros de un grupo social sin la suficiente conciencia de las posibles diferencias entre ellos.

Estereotipo - Se trata de una característica simplificada, a menudo distorsionada, de la esfera de la conciencia cotidiana, de la idea de un grupo social o de un individuo que pertenece a una determinada comunidad social. Un estereotipo surge de una experiencia pasada limitada como resultado del deseo de sacar conclusiones basadas en información insuficiente. Muy a menudo surgen estereotipos sobre la afiliación grupal de una persona.

estereotipos es una de las características más importantes de la percepción intergrupal e interpersonal y se acompaña de manifestaciones actitudes sociales, efectos de halo, primacía Y novedad. En la percepción interpersonal, los estereotipos actúan dos funciones principales:

1) mantener la identificación;

2) justificación de posibles actitudes negativas hacia otros grupos.

La llamada estereotipos étnicos, cuando, basándose en información limitada sobre representantes individuales de determinados grupos étnicos, se extraen conclusiones preconcebidas sobre todo el grupo. Los estereotipos en el proceso de conocimiento de las personas, como señala G. M. Andreeva, pueden tener dos consecuencias diferentes. Por un lado, a una cierta simplificación del proceso de conocer a otra persona, y luego esta simplificación conduce a la sustitución de la imagen de una persona por un cliché, por ejemplo, "todos los contadores son pedantes", "todos los profesores son edificantes". .” Por otro lado, esto conduce a prejuicios si un juicio sobre un objeto social se basa en una experiencia pasada limitada, que en la mayoría de los casos puede resultar negativa.

Atracción. Cuando las personas se perciben entre sí, se forman ciertas relaciones con la inclusión de reguladores emocionales, desde el rechazo de una persona en particular hasta la simpatía, la amistad y el amor.

Atracción social – Se trata de un tipo especial de actitud social hacia otra persona, en la que predominan los componentes emocionales positivos. Hay tres niveles principales de atracción: simpatía, amistad, amor. La atracción se manifiesta en un atractivo emocional, la atracción de una persona hacia otra.

* * *

La comprensión mutua de los interlocutores presupone el conocimiento por parte de cada uno de ellos de la psicología de la otra persona: sus orientaciones valorativas, motivos y objetivos de actividad, nivel de aspiraciones y actitudes, rasgos de carácter, etc. En el primer capítulo se demostró que las personas tienen diversos grados de capacidad de comunicación, hasta el desarrollo de la sensibilidad interpersonal. Estas habilidades pueden desarrollarse y mejorarse en el proceso de realización de un entrenamiento sociopsicológico sobre la sensibilidad interpersonal. Actualmente, en la práctica de la psicología extranjera se organizan los llamados grupos T (T es la letra inicial de la palabra "formación"), en los que se lleva a cabo el entrenamiento de la sensibilidad interpersonal. En nuestro país se han comenzado a realizar capacitaciones similares: se organizan capacitaciones sociopsicológicas utilizando técnicas sensibles. método sensible Pertenece a la categoría de métodos de sensibilidad interpersonal. Objetivo principal entrenamiento de sensibilidad es el desarrollo y mejora de la capacidad de los individuos para entenderse entre sí. La singularidad del método sensitivo radica en el hecho de que la formación sensitiva no se lleva a cabo en la familia o en el trabajo, sino en centros de formación especiales o en el campo.

Los participantes no deben conocerse previamente. Al formar un grupo, no se intenta estructurarlo en función de la educación, el puesto, las calificaciones o la profesión. Durante esta formación, los participantes entran en una esfera de experiencia social completamente nueva para ellos, gracias a la cual aprenden cómo son percibidos por otros miembros del grupo y tienen la oportunidad de comparar estas percepciones con la autopercepción.