416 Decreto del Gobierno de la Federación Rusa con los últimos cambios. Normas y reglas para la implementación de actividades para la gestión de MKD. Cambios en las reglas para la gestión de edificios de apartamentos

04.11.2019

Las normas de gestión MKD son un conjunto de requisitos de obligado cumplimiento para las empresas que aseguran el funcionamiento del edificio. Este reglamento prescribe el procedimiento para interactuar con los residentes, así como los poderes de la organización que administra el edificio de apartamentos. Además, las reglas de gestión de MKD establecen las reglas y procedimientos para el manejo de la documentación, prevén el procedimiento para transferir poderes a otras AM y describen las responsabilidades de varios servicios.

Qué regula las reglas para el manejo de MKD

El nombre de esta instrucción a menudo se escribe con un número al final: 416 (Reglas de gestión MKD 416), que indica el documento reglamentario: Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 15 de mayo de 2013 No. 416.

El objetivo principal de este reglamento es aclarar la interacción entre los propietarios y la MA, desarrollar un conjunto de reglas y métodos para monitorear su cumplimiento. Esto simplifica enormemente la gestión de MKD, reduciéndola a la implementación consistente de la rutina establecida.

En primer lugar, este reglamento describe los términos principales, explicando, por ejemplo, qué se entiende por gestión de MKD. A continuación se enumeran las normas vigentes en esta materia. Las siguientes son las funciones que debe realizar una empresa que opera y mantiene una casa.

De acuerdo con las reglas de gestión de MKD, la MA debe coordinar todos sus pasos con los propietarios y realizar todas las acciones solo con su aprobación. Esto incluye la celebración de contratos con empresas que proporcionan recursos y el procedimiento para calcular las facturas de servicios públicos, y mucho más.

Las reglas de gestión de MKD también describen exactamente cómo la organización empresarial debe elaborar una lista de futuros trabajos de mantenimiento para la casa y su propiedad. Además, esta norma obliga a la MA a realizar actividades de despacho de emergencia. Pero aquí las reglas estipulan que la empresa puede decidir si realiza este trabajo por su cuenta, o asumir solo el liderazgo del mismo, asignando las funciones principales a un contratista contratado.

Las Reglas para la Gestión de MKD abordan en detalle los problemas de mantenimiento de documentos técnicos relacionados con el edificio. Se prescriben detalladamente las normas, reglas y procedimientos para la ejecución, mantenimiento, entrega y almacenamiento de estos papeles.

¿Las licencias requieren las reglas para realizar actividades comerciales para la gestión de MKD?

De acuerdo con las reglas de gestión de MKD, la gestión en edificios de apartamentos debe confiarse únicamente a una organización que tenga una licencia para este tipo de actividad. Dicho permiso solo puede ser emitido por las estructuras estatales pertinentes, que emiten una resolución sobre la base de los resultados obtenidos por la comisión. Atraer a otras organizaciones a la gestión está estrictamente prohibido por ley.

Es importante comprender exactamente cómo se denominan las reglas a las actividades de gestión de MKD. Estos son todos los servicios y obras que se llevan a cabo sobre la base de un contrato para el mantenimiento de MKD. Es decir, la presencia de tal documento es en este caso el principal criterio determinante.

Si alguna organización desea hacerse cargo de la gestión del MKD, sin violar las reglas, será necesario realizar el procedimiento para obtener el permiso. Para ello, será necesario realizar un control de licenciamiento, tras lo cual se procederá a la emisión del documento correspondiente.

Según las reglas de gestión de MKD, está claro que la licencia no tiene un período de validez y solo se puede cancelar en caso de violaciones. Pero debe tenerse en cuenta que, de acuerdo con las normas existentes, un permiso para administrar un MKD se aplica solo al territorio del sujeto cuyas autoridades lo emitieron, es decir, tiene un significado local. Para obtener una licencia en otra región, deberá pasar una nueva verificación.

Las reglas de gestión de MKD enfatizan que la actividad económica solo puede ser realizada por la persona a quien se le ha emitido la licencia. Su transferencia, incluso por apoderado, es imposible y es un procedimiento ilegal.

Si alguien es condenado por operar un MKD sin licencia, esto será una violación directa de las reglas, que amenaza con una multa u otras sanciones. Se discutirán en detalle en la última sección del artículo.

Reglas para la implementación de actividades para la gestión de MKD de acuerdo con los estándares nacionales.

Las normas y reglas nacionales para la gestión de MKD se complementan entre sí. Su acción compleja le permite determinar en detalle la relación entre las organizaciones que administran MKD y los propietarios que necesitan dichos servicios. Las reglas de gestión de MKD y los estándares nacionales permiten a los propietarios de locales en un edificio de apartamentos evitar la cooperación con artistas poco confiables que no tienen las calificaciones y la experiencia necesarias.

Las estrictas condiciones de las normas existentes de varios niveles son garantía de la seguridad y tranquilidad de los residentes. En este sentido, cualquier prescripción de reglas y otros actos legislativos son apropiados, comenzando por los criterios para seleccionar a los artistas intérpretes o ejecutantes y terminando con los requisitos para el mantenimiento de documentos.

Cabe señalar por separado que las normas establecidas están diseñadas para proteger a los propietarios de los artistas sin escrúpulos, porque muchos residentes no conocen sus derechos y obligaciones. Por ejemplo, es bastante común que los propietarios no muestren interés por el tipo de servicio que les brinda la organización que administra la casa. Por lo general, esto lleva al hecho de que el ejecutante ahorra significativamente en servicios, renunciando a aquellos trabajos y responsabilidades que en realidad son muy demandados en estas circunstancias. En otras palabras, las reglas para la gestión de MKD establecen las bases que debe cumplir la AG. Esto no resuelve todos los problemas de los propietarios, porque cada caso es individual, pero protege un poco sus derechos.

Aproximadamente lo mismo hacen las normas nacionales en el campo de la gestión de MKD, cuando establecen las condiciones para un orden claro de los servicios de las organizaciones relevantes.

Una apelación oportuna a dichos estándares permite a los propietarios determinar las funciones que deben asignarse a la organización administradora, así como delinear las reglas y principios para una futura cooperación con ella.

Normas y reglas para la implementación de actividades para la gestión de MKD.

Estándar 1. Recepción, almacenamiento y traslado de documentación técnica en el MKD y documentos relacionados, que se indican en las reglas para la implementación de actividades para la gestión de MKD 416. Además, se describe el procedimiento para las acciones si esta documentación se perdió por cualquier motivo.

Estándar 2. Recopilación, corrección y almacenamiento de información. sobre personas propietarias de locales en el edificio o alquilándolos. Además, las reglas de gestión de MKD prevén la acumulación de información sobre quienes usan la propiedad común de la casa sobre la base de acuerdos de permisos. Pueden ser tiendas, varios salones y otros establecimientos. Por documentación en este caso se entiende no sólo los papeles, sino también los documentos electrónicos que cumplan las normas establecidas por la legislación aplicable.

estándar 3. Elaboración de propuestas de reparación y mantenimiento de MKD para OSSZH. Entre otras cosas, esto puede ser:

creando una lista de aquellas obras que, por regla general, se requieren para dar servicio al MKD en un período determinado. A menudo se dedica a la planificación anual a la vez;
la elaboración de un presupuesto detallado con cálculos para aquellos trabajos que se supone que se deben realizar como parte de la gestión y mantenimiento de MKD en un período determinado. Como regla general, se requiere indicar qué precios están vigentes en ese momento para demostrar por qué se necesita tal cantidad;
formación de propuestas para trabajos de reparación, así como procedimientos que reducirán el costo de diversos recursos (electricidad, calor, agua, etc.);
demostración a los propietarios de muestras de documentación que establecerán las reglas para el manejo, uso y mantenimiento de los bienes MKD. Se prevé que cualquier disposición pueda ser impugnada y revisada si los inquilinos no están satisfechos con ella;
formación de propuestas para transferir temporalmente cualquier objeto propiedad de MKD a terceros por una determinada tarifa. Por supuesto, esta acción no debe contradecir las normas y reglas de la legislación vigente, así como interferir con el mantenimiento de la casa y la paz de los residentes.

Estándar 4. Resolución de problemas organizativos en la gestión de MKD independientemente de quién esté a cargo. Las reglas en este caso indican que se debe prestar especial atención a los siguientes procedimientos por parte de una organización empresarial o sociedad:

notificar a los propietarios que en una fecha determinada se realizará una reunión del MKD sobre cualquier tema;
para facilitar la familiarización de los residentes de MKD y miembros de la HOA con aquellos aspectos de la gestión que deben ser considerados en la OSSZH. Si hay alguna documentación, por lo general también se les debe presentar;
asegurarse de que al momento de la reunión se cuente con toda la documentación necesaria para registrar a sus participantes;
asegurarse de que las instalaciones para la OSSZH estén listas y cumplan con todas las necesidades del evento planificado;
documentar las conclusiones y decisiones que se tomaron como resultado de la OSJ;
si no todos los propietarios o miembros de la HOA estuvieron presentes en la HOA, es necesario, de acuerdo con las reglas, señalarles las conclusiones y decisiones a las que se llegó durante la reunión.

Estándar 5. Organización de obras y servicios. previsto por las reglas aprobadas en la asamblea de propietarios de MKD. Entre otras cosas, esta lista incluye los siguientes elementos.

La elección de un método para la realización de determinados trabajos y servicios para la gestión de MKD.
Formación de tareas a realizar por la organización que dirige la casa.
Selección directa de la sociedad gestora. Puede llevarse a cabo de acuerdo con criterios que son importantes para los residentes, de acuerdo con sus propias reglas. Por lo general, el papel más importante lo juega cuán rentable (es decir, económica) es la cooperación.
Firma de contratos de prestación de servicios para la gestión de MKD. Por regla general, esto incluye el mantenimiento y la reparación.
Firma de contratos para el suministro de servicios públicos a los residentes de MKD.
Celebración de contratos para la prestación de servicios de suministro de energía, que incluyen: suministro de agua, suministro de calor, suministro de electricidad, suministro de gas, etc. Por lo general, estos contratos incluyen no solo información sobre el suministro de un recurso, sino que también prevén reparaciones y otros trabajos de mantenimiento, en base a las normas de la legislación vigente en materia de gestión de sistemas de ingeniería.
Firma de contratos de prestación de otros servicios. Muy a menudo, esta es la iniciativa de los residentes. Esto incluye no tanto el mantenimiento y la gestión del MKD como las medidas de seguridad. Por ejemplo, instalación de un intercomunicador, videovigilancia, etc.
Controlar qué tan bien y en qué volumen se brindan todos los servicios para los cuales se han celebrado contratos. En caso de violaciones, deben estar documentadas (es decir, por ejemplo, fotografiadas y certificadas por un notario).
Realizar litigios en situaciones en que el servicio prestado en el marco de la gestión de MKD no se preste en su totalidad o en calidad inadecuada. Al mismo tiempo, debe tenerse en cuenta que las normas y reglas para la prestación de estos servicios están fijadas por los contratos existentes.

Estándar 6. Interacción con autoridades municipales y estatales en aquellos asuntos que estén directamente relacionados con la gestión de MKD.

Estándar 7. Realización de pagos de obras y servicios., proporcionado sobre la base de las reglas para la gestión de MKD, cuya lista suele incluir:

la formación de la cantidad necesaria para asegurar que el edificio se mantenga en buenas condiciones de uso. Esto incluye el financiamiento de reparaciones y el pago de servicios públicos y otros costos relacionados. Es importante que esta lista no contradiga las normas y reglas establecidas por la legislación vigente;
registro de recibos y entrega a sus dueños y arrendatarios de locales en el MKD;
acuerdo independiente con organizaciones proveedoras de recursos;
tomando medidas, por ejemplo, en formato de litigio con inquilinos morosos que no cumplan con las reglas de interacción entre la sociedad gestora y los propietarios.

Estándar 8. Seguimiento de la implementación de las decisiones de la reunión. Es necesario organizar la gestión más eficaz de MKD sobre la base de las normas existentes y garantizar la aplicación de las normas importantes. Los métodos incluyen lo siguiente:

asignación de locales para propietarios en MKD en la cantidad y cantidad previstas por las reglas adoptadas por la junta general y registradas en los documentos pertinentes;
transparencia de las actividades de gestión de la vivienda de acuerdo con las normas establecidas para las sociedades gestoras;
trabajar con solicitudes de inquilinos y propietarios, su consideración obligatoria sobre la base de normas, haciendo ajustes a los enfoques para administrar MKD por iniciativa de los propietarios de los locales;
estímulo y toda asistencia a los propietarios que deseen controlar la calidad del mantenimiento del edificio por parte de la empresa, por ejemplo, los resultados de los trabajos de reparación u otros servicios previstos en el contrato y las normas para la gestión de la MKD.

¿Cuáles son las reglas para administrar MKD para el mantenimiento y reparación de bienes comunes?

De acuerdo con las reglas para la gestión de la MKD, una lista de aquellas obras y servicios que se prestarán como parte de las actividades de la MA debe ser formada y aprobada en la OSSZH. Dependiendo de la forma de gestión, los principios normativos asignan esta responsabilidad a otras formas de tomar una decisión, por ejemplo, uno de los propietarios puede hacerlo si se opta por el automantenimiento de MKD por parte de los residentes.

De acuerdo con las reglas de gestión de MKD, se debe confirmar la necesidad de trabajos o servicios futuros. Para hacer esto, puede usar varios métodos. Como regla general, se utilizan varios documentos sobre el estado de la casa y otras pruebas. Todos los fallos de funcionamiento deben ser registrados y confirmados, si es necesario, incluso por una comisión especial.

Las normas de gestión de MKD no regulan la lista de estas obras y servicios, pero prevén una lista mínima que puede ampliarse a discreción de los propietarios.

Los siguientes requisitos se aplican a los elementos seleccionados: deben contener el tiempo requerido para la implementación del trabajo en el MKD, el cronograma para su implementación, los recursos financieros requeridos y el volumen de tareas con su descripción.

¿Qué incluyen las reglas para administrar el MKD para los servicios de despacho de emergencia?

Las reglas para administrar MKD no pasan por alto los servicios de despacho de emergencia. Cabe señalar, sin embargo, que las normas no hacen excepciones ni distinciones en función de quién está a cargo de la casa. Es decir, las reglas son las mismas para todos, y la sociedad gestora o los propios propietarios no juegan un papel significativo.

Las normas prescriptivas remiten todas las diferencias al lado práctico de la cuestión. Por lo tanto, las reglas establecen que si la gestión de MKD es realizada por los propios propietarios, entonces los servicios de despacho de emergencia deben ser proporcionados por aquellas empresas que realizan trabajos de reparación y operación de sistemas de ingeniería. Se prevé que estas pueden ser no solo organizaciones individuales, sino también otras personas. La elección queda en manos de los propietarios, y los documentos reglamentarios no establecen requisitos estrictos al respecto. Sin embargo, los residentes no deben olvidar que dicho trabajo debe confiarse a especialistas.

Aunque las normas de gestión de MKD no lo mencionan directamente, cabe recordar que el servicio de despacho de emergencia debe ser prestado en el complejo por las mismas personas que se dedican a la operación y reparación. Son ellos quienes conocen todas las características de los sistemas de ingeniería instalados y, por lo tanto, pueden actuar de la manera más eficiente posible en caso de accidente. La participación de terceros puede tener consecuencias indeseables y solo se permite como último recurso, cuando los servicios de emergencia no se brindan por algún motivo.

El servicio de despacho de emergencia, según las reglas, se dedica a monitorear regularmente el estado de los sistemas de ingeniería en el MKD. Además, el reglamento obliga a esta unidad a cumplir con las solicitudes de los inquilinos, locatarios y propietarios en caso de que reporten algún desperfecto. Además, las reglas de gestión de MKD estipulan por separado que las funciones del servicio de despacho de emergencia son algo más amplias y prevén todo tipo de medidas para crear un entorno seguro para las personas en el edificio y sus propiedades.

El sistema de despacho del servicio de despacho de emergencia proporciona:

1) seguimiento del nivel de gas de colectores y subcampos técnicos;

2) el trabajo de comunicación de audio con personas en ascensores, residentes, trabajadores y otras personas en las instalaciones de un edificio de apartamentos.

De acuerdo con las reglas de gestión de MKD, el servicio de despacho de emergencia debe funcionar sin interrupción, tanto de día como de noche. Su función no es solo responder rápidamente a la aparición de mal funcionamiento, sino también monitorear constantemente varios indicadores, cuya información es obligatoria ingresada en registros especiales.

El servicio de despacho de emergencia debe proporcionar:

pronta eliminación de objetos que han formado un bloqueo en las tuberías de agua o vertederos de basura de MKD;
reparación de sistemas eléctricos, de calefacción y de suministro de agua de un edificio de apartamentos en caso de accidente.

El servicio de despacho de emergencia está obligado, al recibir una señal de mal funcionamiento, a notificar inmediatamente a la organización que se dedica a abastecer la casa con el recurso correspondiente al respecto. Las reglas de gestión de MKD exigen que esta unidad tome acciones correctivas incluso antes de la llegada de los especialistas del proveedor. En algunos casos, está permitido que el servicio de despacho de emergencia pueda realizar reparaciones de forma independiente, si está dentro de su poder. Además, a veces existen regulaciones legislativas especiales, según las cuales esta unidad debe controlar la eliminación de averías por parte de las organizaciones de suministro de recursos.

De acuerdo con las normas de gestión del MKD, la MA debe presentar al servicio de despacho de emergencia toda la documentación que describa las características del tendido y funcionamiento de las comunicaciones en este edificio de apartamentos. Negarse a proporcionar dicha información es una violación grave, ya que puede tener consecuencias graves.

Las normas de gestión de MKD exigen que la autoridad de gestión otorgue acceso al servicio de despacho de emergencia a cualquier establecimiento que no sea de propiedad privada. Esto es especialmente cierto para los objetos relacionados con las comunicaciones de ingeniería, pero no se limita a ellos.

Los deberes del servicio de despacho de emergencia incluyen aceptar solicitudes de propietarios, residentes e inquilinos de locales en el MKD. Los medios de su transmisión, además de la circulación directa, pueden ser intercomunicadores, teléfonos y otros dispositivos de comunicación.

Las reglas de administración de MKD establecen que, para rastrear y no perder aplicaciones, es necesario mantener un registro adecuado. Puede existir en una versión en papel, pero no se excluyen otras versiones electrónicas, si es necesario.

Cómo administrar el MKDprever la transferencia de la documentación técnica

Nivel 1. Las reglas de gestión de MKD estipulan que si en la junta general de propietarios se decidió que era necesario cambiar la forma en que se atendía la casa, entonces se requerían los siguientes pasos. En primer lugar, debe notificar a la organización que gestionó previamente el MKD. Esto se hace dentro de los 5 días (excepto los fines de semana).

Asimismo, la normativa vigente exige que se notifiquen los cambios a la autoridad local de supervisión de la vivienda mediante el envío de una copia de la decisión allí tomada.

Para que todo el procedimiento cumpla con las reglas para la gestión de MKD, se debe incluir en los documentos información completa sobre el organismo económico anterior y el nuevo.

Etapa 2. El siguiente paso es la transferencia de autoridad. La organización que anteriormente gestionaba el MKD está obligada a recopilar todo el paquete de documentos relacionados con este edificio de apartamentos. Esta información se proporciona a la nueva empresa. Para que todo el procedimiento se lleve a cabo de acuerdo con las reglas, se requiere un acto de aceptación y transferencia.

Cabe señalar que no habrá problemas para compilar una lista de estos documentos. Todos ellos ya están dados en las reglas para administrar MKD, es decir, están consagrados a nivel legislativo. Al mismo tiempo, la normativa exige que los documentos contengan toda la información técnica y de otro tipo que sea relevante al momento de su transferencia entre organizaciones empresariales.

Las reglas de gestión de MKD no excluyen la situación en la que faltan algunos de los documentos o contienen información desactualizada. En tales casos, se requiere que la organización administradora anterior tome de manera independiente todas las medidas necesarias para restaurar o crear la documentación requerida. Y después de recolectar todo lo que necesita, también se redacta un acta de aceptación y transferencia.

Cabe señalar que si la antigua organización administradora no cumplió con los requisitos de las reglas de administración de MKD dentro del plazo especificado, esto puede considerarse una violación de las mismas, lo que conducirá a las medidas apropiadas. Estas pueden ser multas, revocación de licencia, inhabilitación hasta por tres años, etc., dependiendo de las normas y reglamentos de la legislación vigente en ese momento, el grado de culpabilidad y la trascendencia de los documentos extraviados.

Etapa 3. La etapa final de la transferencia de autoridad para administrar un edificio de apartamentos es la conclusión de un acto de aceptación y transferencia.

Las reglas de gestión de MKD indican que una nueva organización que ha asumido las funciones de gestión de un edificio de apartamentos está obligada a notificar que ha recibido la documentación necesaria. Se envía al organismo que gestiona el MKD. Al emitir este aviso, se deberá consignar la siguiente información: indicar la fecha y lugar donde se recibió toda la documentación necesaria.

Las normas de gestión de MKD prevén que en el momento de la transferencia de la documentación pueden surgir controversias. Por ejemplo, el motivo del desacuerdo suele ser la diferencia de puntos de vista sobre la composición de la documentación para el MKD u otros documentos importantes. Para resolver este problema, siempre vale la pena referirse a los lineamientos, pero si en ellos no se especifica el punto de discordia o una de las partes persiste en sus requisitos, entonces es mejor describir la esencia del desacuerdo en el acto. de aceptación y transferencia en sí. Una vez hecho esto, el órgano de control ya superior entenderá la situación, con base en las reglas para la gestión de MKD, el Código de Vivienda y demás normas y estándares establecidos por la ley.

Reglas de gestión de MKD y responsabilidad por su violación

La primera parte del Artículo 7.23.3 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia establece la responsabilidad por la violación de las reglas para la gestión de MKD para varios artistas, desde funcionarios hasta personas jurídicas. En este caso, la existencia de un contrato de prestación de servicios para la gestión de un edificio de viviendas sirve de base para la admisión de culpabilidad. Entonces, esto es lo que amenaza a quienes violan la ley:

los funcionarios pueden pagar una cantidad de cincuenta a cien mil rublos, o ser suspendidos del trabajo por hasta tres años;
las personas jurídicas son multadas por un monto de ciento cincuenta a doscientos cincuenta mil rublos.

La segunda parte del mismo artículo también establece la responsabilidad por la infracción de las normas de gestión de MKD. Pero en este caso, se consideran situaciones en las que la licencia para administrar la casa ha caducado o se canceló antes de lo previsto como resultado de algunas condiciones. En estas circunstancias, la responsabilidad por la infracción de las normas de gestión de MKD será la siguiente:

los funcionarios pueden pagar una cantidad de cien a doscientos mil rublos, o ser suspendidos del trabajo por hasta tres años;
los empresarios individuales pueden ser multados por un monto de ciento cincuenta a quinientos mil rublos, o ser suspendidos del trabajo por hasta tres años;
las personas jurídicas pueden pagar una cantidad de ciento cincuenta a quinientos mil rublos.

También debe prestar atención al siguiente matiz. Las reglas para la gestión de MKD en este caso consideran las infracciones administrativas de los empresarios individuales como incumplimiento de la ley por parte de las personas jurídicas, estableciendo el mismo grado de responsabilidad administrativa para ellas.

A fines de marzo, el Gobierno de la Federación Rusa adoptó una resolución que modifica varias regulaciones a la vez, incluido el Decreto 416, las reglas para llevar a cabo actividades para la gestión de MKD. Te contamos exactamente qué cambió el Decreto N° 331 del 27 de marzo de 2018.

La lista completa de actos jurídicos modificados es amplia, puede leerla en el enlace: Texto completo de RF PP 331

Solo tocaremos los cambios más importantes. ¿Cómo se ve la Ordenanza 416 con los últimos cambios de 2018 en los servicios públicos?

Divulgación de información

Las nuevas regulaciones con respecto a la divulgación de información por parte de las organizaciones administradoras, ya sean MC, HOA o cooperativas, siguen el progreso. Ahora no necesita divulgar información sobre usted a través de la publicación en los medios, colóquela en bastidores y consérvela durante cinco años. Basta con colocarlo en su sitio web oficial. Se mantiene la obligación de proporcionar información - se mantiene en el Decreto 416 del 15 de mayo de 2013, modificado el 27 de marzo de 2018.

Nuevo requerimiento- Inspecciones de bienes comunes. Pueden ser:

actual: la frecuencia está determinada por la documentación técnica;
estacional - dos veces al año, en primavera y otoño;
extraordinario: dentro de un día después de accidentes, incendios, desastres.

nuevo documento- Registro de inspección. Debe contener datos sobre el estado técnico de los bienes comunes, identificados durante las inspecciones de deficiencias. La revista está incluida en la lista de documentación técnica de la casa. En el sistema de ayuda, nuestros expertos.

Nuevos cálculos- proporcionar a los propietarios un presupuesto y una justificación del pago del mantenimiento de los locales residenciales al menos 30 días antes de la junta general sobre este tema. La información debe publicarse en los tablones de anuncios en las entradas. El aumento debe justificarse mediante cálculos.

En el webinar, nuestro experto habló sobre el mantenimiento y reparación de bienes comunes:

Cambios en las reglas para la prestación de servicios públicos

Las notificaciones a los consumidores ahora se pueden enviar utilizando el sistema de vivienda y servicios comunales GIS. Por ejemplo, estos pueden ser avisos sobre restricciones en el acceso a los servicios públicos. Lo mismo se aplica a las convocatorias de reuniones, información sobre las decisiones tomadas en la reunión.

Verificaciones obligatorias de la solicitud dentro de las dos horas desde el momento de la solicitud: no puede cumplir con este período, si se acuerda con el solicitante.

Cambios en las reglas para la gestión de edificios de apartamentos

Los cambios más significativos se han realizado en las reglas para la implementación de actividades para la gestión de MKD, Decreto Gubernativo 416. Algunas de ellas entran en vigor de inmediato y otras entran en vigor el 1 de marzo de 2019.

Atrás quedó el misterioso requisito de que los despachadores de emergencia proporcionaran algún tipo de comunicación por altavoz con los conserjes y los propietarios de viviendas. Sigue existiendo un requisito para tal conexión en los ascensores.

Un nuevo concepto es la "oficina de la organización administradora", que no estaba en la RF PP 416. Esta es una sala donde los propietarios y usuarios de los locales pueden contactar con preguntas o problemas relacionados con la administración de un edificio de apartamentos.

En consecuencia, la organización administradora debe brindarles esa oportunidad mediante la celebración de una recepción al menos una vez al mes, con cita previa, es decir, la organización administradora determina la hora de dicha recepción.

La información sobre dichas entradas, fechas y el resultado de la recepción debe almacenarse en el registro de recepción personal, cuyas copias se transmiten a quienes las soliciten.

En comparación con el Decreto 416, las reglas para revelar información al organismo administrador se han endurecido y el volumen de información obligatoria ha aumentado.

en el letrero en la entrada a la oficina de representación de la organización administradora debe estar la siguiente información:

Nombre;
la dirección;
contactos: teléfono y correo electrónico;
modo operativo.

en tablones de anuncios en las entradas:

Nombre;
Información de licencia;
dirección y horario de atención de la oficina de representación;
días y horas de ingreso;
dirección del sitio de la organización administradora y GIS vivienda y servicios comunales;
números de teléfono de la MA, servicio de despacho de emergencia y otros servicios de emergencia;
notificaciones de próximos trabajos, inspecciones, etc.;
avisos de cambios en el monto de las facturas de servicios públicos.

en los paneles informativos en la oficina de representación de la organización administradora, además de esta información, debe haber instrucciones paso a paso sobre cómo instalar un medidor individual, información sobre el momento de realizar las lecturas del medidor, facturas de servicios públicos, estándares de consumo y otra información .

Una lista completa de los requisitos para la divulgación de información, tanto para las organizaciones administradoras como para las HOA, está disponible enDecreto 331.

Los requisitos para el medio de almacenamiento han cambiado: ya no está sujeto a almacenamiento si la información ya no es relevante, es decir, se puede eliminar. Pero la información sobre apelaciones y respuestas aún debe almacenarse durante tres años, como fue el caso en el Decreto 416 del Gobierno de la Federación Rusa.

Se han fijado nuevos plazos de respuesta a las consultas:

para información sujeta a divulgación: un día;
sobre la contabilidad de los recursos comunales: tres días;
el acto de causar daño o violar la prestación de los servicios públicos: tres días;
Apelaciones sobre otras cuestiones: diez días hábiles para las apelaciones de propietarios y usuarios de locales y 30 días para las demás.

Los siguientes cambios entran en vigencia el 1 de marzo de 2019. Todos ellos preocupan servicio de despacho de emergencia.

El nombre en sí está cambiando: el servicio de despacho de emergencia ha sido reemplazado por el servicio de despacho de emergencia. La empresa administradora, HOA o cooperativa están obligadas a crear su propio servicio o celebrar acuerdos con organizaciones especiales.

Responsabilidades de servicio ampliadas. Ahora incluyen:

control actual sobre la operación de los sistemas de ingeniería;
control de calidad de los recursos comunales en la frontera de las redes intradomiciliarias y centralizadas;
registro las 24 horas de las solicitudes de los propietarios con respecto al mantenimiento de la propiedad, la provisión de servicios públicos y trabajos de reparación, y el control de los plazos de las solicitudes;
registro y control de resolución de problemas;
medidas operativas en caso de amenaza o emergencia.

Muchos de los deberes del servicio ahora están regulados por el tiempo.

El tiempo de respuesta a una llamada al servicio de despacho de emergencia está claramente definido. Ahora asegúrese de contestar la llamada dentro de los 5 minutos. Si no recibió una respuesta, debe volver a llamar o escuchar un mensaje de voz dentro de los 10 minutos. También se asignan 10 minutos para familiarizarse con la apelación electrónica.

Un nuevo requisito es que todas las llamadas con apelaciones no solo deben anotarse en el registro, sino que también se necesita una grabación de una conversación telefónica. El solicitante debe ser informado del número de registro de la solicitud.

Se destina media hora para la localización de accidentes en los sistemas de evacuación de agua, calefacción, suministro de agua fría y caliente y suministro de electricidad. El tiempo se cuenta desde el momento del registro de la solicitud.

No se dan más de tres días para eliminar tal daño accidental.

Se dan dos horas para eliminar obstrucciones en el sistema de drenaje.

Para eliminar obstrucciones en el vertedero de basura: dos horas desde el momento del registro de la aplicación.

Después del registro de la solicitud, se debe informar al solicitante sobre las fechas previstas específicas dentro de la media hora desde el momento de la solicitud y el registro de la solicitud.

Además, el servicio de despacho de emergencia debe informar a las autoridades locales sobre la naturaleza del accidente y el momento de su eliminación.

El servicio debe ocuparse de la eliminación de fallas menores y daños durante todo el día, coordinando con los propietarios los términos y la lista de trabajos.

Al momento de ejecutar las solicitudes, cada uno de los empleados del servicio de despacho de emergencia deberá tener consigo:

certificado de servicio;
marca de identificación - parche o insignia - que indique el nombre de la organización, profesión y nombre completo;
cubrezapatos desechables (!)

El control de calidad de la ejecución de solicitudes y control de plazos lo realiza el servicio de despacho de urgencias con ayuda de fijación fotográfica y encuestas a propietarios. La información sobre esto se ingresa en el registro de solicitudes o en el SIG de vivienda y servicios comunales.

Antes de enviar una solicitud electrónica al Ministerio de Construcción de Rusia, lea las reglas de operación de este servicio interactivo que se detallan a continuación.

1. Se aceptan para su consideración las solicitudes electrónicas en el campo de competencia del Ministerio de Construcción de Rusia completadas de acuerdo con el formulario adjunto.

2. El recurso electrónico podrá contener declaración, queja, propuesta o solicitud.

3. Las apelaciones electrónicas enviadas a través del portal de Internet oficial del Ministerio de Construcción de Rusia se envían para su consideración al departamento para trabajar con las apelaciones de los ciudadanos. El Ministerio proporciona una consideración objetiva, completa y oportuna de las solicitudes. La consideración de las apelaciones electrónicas es gratuita.

4. De conformidad con la Ley Federal del 2 de mayo de 2006 N 59-FZ "Sobre el procedimiento para considerar solicitudes de ciudadanos de la Federación Rusa", las solicitudes electrónicas se registran dentro de los tres días y se envían, según el contenido, a la estructura divisiones del Ministerio. La apelación se considera dentro de los 30 días a partir de la fecha de registro. Una apelación electrónica que contiene problemas, cuya solución no está dentro de la competencia del Ministerio de Construcción de Rusia, se envía dentro de los siete días a partir de la fecha de registro al organismo correspondiente o al funcionario correspondiente, cuya competencia incluye resolver los problemas planteados en el recurso, notificándoselo al ciudadano que lo envió.

5. No se considera recurso electrónico cuando:
- la ausencia del nombre y apellido del solicitante;
- indicación de una dirección postal incompleta o inexacta;
- la presencia de expresiones obscenas u ofensivas en el texto;
- la presencia en el texto de una amenaza a la vida, la salud y la propiedad de un funcionario, así como a los miembros de su familia;
- usar un diseño de teclado no cirílico o solo letras mayúsculas al escribir;
- la ausencia de signos de puntuación en el texto, la presencia de abreviaturas incomprensibles;
- la presencia en el texto de una pregunta a la que el solicitante ya ha recibido una respuesta por escrito sobre el fondo en relación con apelaciones enviadas anteriormente.

6. La respuesta al solicitante del recurso se envía a la dirección postal especificada al rellenar el formulario.

7. Al considerar una apelación, no está permitido divulgar la información contenida en la apelación, así como la información relacionada con la vida privada de un ciudadano, sin su consentimiento. La información sobre los datos personales de los solicitantes se almacena y procesa de conformidad con los requisitos de la legislación rusa sobre datos personales.

8. Las apelaciones recibidas a través del sitio se resumen y se envían a la dirección del Ministerio para su información. Las respuestas a las preguntas más frecuentes se publican periódicamente en las secciones "para residentes" y "para especialistas"