Numerosos contactos con representantes de países extranjeros se han convertido en una práctica diaria.

Muy a menudo, la comunicación entre personas que participan en negociaciones comerciales internacionales puede realizarse sin la participación de traductores, especialmente si se requiere el uso de idiomas que tienen una distribución mundial (inglés, francés, alemán).

Sin embargo, cuando sea necesario pasar de la simple comunicación al estudio minucioso de cada cláusula del contrato, donde una palabra o expresión inexacta puede dar lugar a pérdidas imprevistas para una o ambas partes, a la recepción o utilización incorrecta o incluso ilegal de beneficios y otros problemas, es mejor no correr riesgos y recurrir a los servicios de un intérprete.

Además, la necesidad de utilizar idiomas como el árabe, el finlandés, el chino, el coreano también suele requerir el trabajo de traductores, ya que estos idiomas son los menos populares en el mundo.

Por regla general, cada una de las partes que participan en las negociaciones incluye su propio intérprete en el grupo, y tal vez varios.

En las reuniones y negociaciones de negocios, el traductor se encuentra en una posición peculiar. Por un lado, sus servicios son necesarios y, por tanto, es un participante obligado en las negociaciones. Pero la peculiaridad de su posición radica en el hecho de que, por otro lado, a pesar de su necesidad, no debe ser perceptible, debe ser "invisible". Este no es un participante independiente en las negociaciones comerciales, es una "herramienta" con la que el proceso de negociaciones comerciales internacionales avanza de manera más eficiente.

Utilizando los servicios de un intérprete, el negociador, mientras traduce la frase anterior, tiene tiempo adicional para reflexionar sobre las ideas y propuestas expresadas por él, ya que el tiempo que dedica el intérprete a traducir la frase anterior es una pausa para el negociador, permitiéndole para pensar mejor en las palabras futuras, concentre su atención en el significado y el contenido de sus frases futuras.

El traductor no tiene la oportunidad de expresar sus propios pensamientos, esto es solo un intermediario, sin embargo, debe transmitir con absoluta precisión en dos (o más) idiomas no solo el significado de las declaraciones, sino también su colorido emocional, el el estilo del habla del orador, incluso el ritmo del discurso y la entonación, si es posible, ciertamente. Ese “acostumbrarse” a la imagen de la persona cuyo discurso debe traducirse requiere mucho estrés físico y emocional por parte del traductor.

Será ético que los participantes en reuniones de negocios y negociaciones de empresarios de diferentes países tengan en cuenta las peculiaridades en las condiciones de trabajo de un intérprete. Las normas éticas exigen que los hablantes utilicen frases cortas, que deben ser extremadamente simples, no usar metáforas, expresiones idiomáticas, proverbios y refranes. El hecho es que solo un traductor muy calificado puede orientarse rápidamente y encontrar un dicho similar o una expresión idiomática en el idioma al que traduce: por ejemplo, la expresión rusa "entre el martillo y el yunque" se traduce al chino como " entre el dragón y el tigre”. Sin embargo, el traductor no siempre podrá responder rápidamente a tales dificultades en la traducción.

A veces, el traductor puede no entender, no captar el significado de la frase y traducirla con poca precisión. También sucede que el traductor quiere aclarar por sí mismo el contenido de la declaración y, por lo tanto, vuelve a preguntar a quién debe traducir las palabras.

En ambos casos, el orador no debe mostrar insatisfacción, irritación o hacer comentarios al intérprete, ya que esto puede poner nervioso a este último, lo que afectará negativamente la calidad de su trabajo. Además, la persona a quien se le está traduciendo la declaración puede, sin comprender la conversación en un idioma extranjero, atribuir desagrado e irritación a su propia cuenta, lo que acarreará consecuencias impredecibles.

Durante las recepciones de negocios, el intérprete se coloca a la izquierda de la persona cuyo discurso deberá traducirse. Si no se requieren los servicios de un intérprete durante una conversación en la mesa, este se sienta en otro lugar, del que sale solo cuando necesita comenzar a traducir: se sienta un poco al lado y detrás de la persona cuyo discurso necesita ser traducido, y traduce.

No es ético "cambiar", reformular palabras y frases traducidas, sin embargo, la traducción no debe ser literal; se deben preservar las normas del idioma al que se traducen.

Aunque se dijo anteriormente que el papel de un intérprete durante las negociaciones no es independiente, sin embargo, un líder competente y educado éticamente debe cuidar al intérprete, teniendo en cuenta las condiciones específicas de su trabajo: durante las negociaciones, el intérprete debe ser tratado con el debido respeto, al final de las negociaciones, asegúrese de agradecer por la ayuda en la comunicación, por la contribución al trabajo.

El traductor también necesita comprender profundamente el significado de su trabajo, su papel, que aparentemente es poco perceptible, pero que en última instancia afecta fuertemente el éxito de los contactos económicos, culturales y de otro tipo de la empresa.

El mejor traductor es el que es invisible durante la comunicación y al mismo tiempo proporciona esta comunicación de tal manera que los socios comerciales comienzan a pensar que se están comunicando entre sí en un idioma que ambos entienden.

Preguntas de revisión

1. ¿Cuál es el papel específico de un intérprete en la vida empresarial?
2. ¿Cuáles son las normas éticas para el trabajo de un intérprete?
3. Mencione los principios de comunicación entre un intérprete y los participantes en las negociaciones comerciales.
4. ¿Qué recomendaciones se pueden dar a los participantes en las negociaciones comerciales con respecto a la comunicación con un intérprete?
5. Precisar errores éticos típicos en el trabajo de un traductor.
6. ¿Cómo afecta el trabajo de un intérprete a la eficacia de las negociaciones?
7. ¿Cuáles son, en su opinión, las perspectivas para el desarrollo del papel de la traducción en la provisión de contactos comerciales?

Al negociar con socios extranjeros, a menudo se necesitan los servicios de un intérprete. En la práctica comercial normal, la interpretación consecutiva se usa con mayor frecuencia, cuando el orador, después de decir algunas frases, se detiene y permite que el intérprete traduzca lo que se dijo. En el transcurso de las conversaciones durante un descanso, al margen, en la recepción “a la buffet”, el intérprete acompaña constantemente a la persona (normalmente estando detrás a una distancia de medio paso), dirigiendo las negociaciones e interpretándole lo que estaba dicho por extranjeros.

El traductor, por regla general, no es solo un filólogo, sino también un experto en el país, lo que da motivos para utilizar su conocimiento y experiencia no solo para el trabajo de traducción, sino también para construir relaciones de confianza con los socios. Un traductor profesional juega un papel clave para establecer un espíritu de cooperación, especialmente cuando se llevan a cabo procesos de negociación con representantes de pueblos y culturas cuya cosmovisión, actitudes morales y etiqueta comercial son significativamente diferentes a las adoptadas en Occidente.

Al comunicarse a través de un intérprete, debe observar las siguientes reglas: - hablar despacio, articulando claramente los pensamientos, evitando la posibilidad de una interpretación ambigua de lo dicho;

• - no debe pronunciar más de una o dos oraciones seguidas, dado que el traductor no puede recordar y traducir más material de forma completa y correcta. Además, algunos idiomas son gramaticalmente directamente opuestos al ruso. Por ejemplo, en persa, el predicado siempre completa la oración y no se encuentra en el medio, como en ruso, inglés y otros idiomas;
• - no puede acompañar su discurso con refranes, frases idiomáticas y, además, citando poesía. Traducirlos a otro idioma requiere mucho trabajo y es imposible durante una conversación dinámica. Una traducción incorrecta puede estropear el ambiente de las negociaciones, ya que nuestros refranes y refranes en otro idioma pueden adquirir un significado ambiguo, ya veces hasta ofensivo;
• - es necesario tener en cuenta la reacción de los socios y actuar de inmediato si existe la sensación de que no lo entienden. El intérprete, a su vez, puede, si es necesario, pedir a cualquiera de las partes que explique la idea en palabras más sencillas o repetir la frase nuevamente;
• - antes de las negociaciones, es necesario dedicar tiempo suficiente para trabajar con el traductor a fin de familiarizarlo con el mayor detalle posible con la gama de cuestiones planteadas, para aclarar la terminología utilizada. El informe, el discurso de la presentación y otros materiales escritos deben entregarse al intérprete para que los revise uno o dos días antes del discurso. Y, por último, no hay traductores que, sin formación, se desenvuelvan igual de bien con la terminología médica, técnica y de cualquier otro tipo.

El traductor, por regla general, no es solo un filólogo, sino también un experto en el país, lo que da motivos para utilizar su conocimiento y experiencia no solo para el trabajo de traducción, sino también para construir relaciones de confianza con los socios. Un traductor profesional juega un papel clave para establecer un espíritu de cooperación, especialmente cuando se llevan a cabo procesos de negociación con representantes de pueblos y culturas cuya cosmovisión, actitudes morales y etiqueta comercial son significativamente diferentes a las adoptadas en Occidente.

Al comunicarse a través de un intérprete, se deben observar las siguientes reglas:

Hablar despacio, formulando claramente los pensamientos, evitando la posibilidad de interpretación ambigua de lo dicho;

No debe pronunciar más de una o dos oraciones seguidas, dado que el traductor no puede recordar y traducir más material de forma completa y correcta. Además, algunos idiomas son gramaticalmente directamente opuestos al ruso. Por ejemplo, en persa, el predicado siempre completa la oración y no se encuentra en el medio, como en ruso, inglés y otros idiomas;

No puede acompañar su discurso con refranes, frases idiomáticas y, además, citando poesía. Traducirlos a otro idioma requiere mucho trabajo y es imposible durante una conversación dinámica. Una traducción incorrecta puede estropear el ambiente de las negociaciones, ya que nuestros refranes y refranes en otro idioma pueden adquirir un significado ambiguo, ya veces hasta ofensivo;

Es necesario tener en cuenta la reacción de los socios y tomar medidas inmediatas si existe la sensación de que no lo entienden. El intérprete, a su vez, puede, si es necesario, pedir a cualquiera de las partes que explique la idea en palabras más sencillas o repetir la frase nuevamente;

Antes de las negociaciones, es necesario asignar tiempo suficiente para trabajar con un intérprete a fin de familiarizarlo con el mayor detalle posible con la gama de cuestiones planteadas y aclarar la terminología utilizada. El informe, el discurso de la presentación y otros materiales escritos deben entregarse al intérprete para que los revise uno o dos días antes del discurso. Y, por último, no hay traductores que, sin formación, se desenvuelvan igual de bien con la terminología médica, técnica y de cualquier otro tipo.

El traductor, por regla general, no es solo un filólogo, sino también un experto en el país, lo que da motivos para utilizar su conocimiento y experiencia no solo para el trabajo de traducción, sino también para construir relaciones de confianza con los socios. Un traductor profesional juega un papel clave para establecer un espíritu de cooperación, especialmente cuando se llevan a cabo procesos de negociación con representantes de pueblos y culturas cuya cosmovisión, actitudes morales y etiqueta comercial son significativamente diferentes a las adoptadas en Occidente.
Al comunicarse a través de un intérprete, se deben observar las siguientes reglas:
- hablar despacio, formulando claramente los pensamientos, evitando la posibilidad de interpretación ambigua de lo dicho;
- no debe decir más de una o dos oraciones seguidas, dado que el traductor no puede recordar y traducir más material de forma completa y correcta. Además, algunos idiomas son gramaticalmente directamente opuestos al ruso. Por ejemplo, en persa, el predicado siempre completa la oración y no se encuentra en el medio, como en ruso, inglés y otros idiomas;
- no puede acompañar su discurso con refranes, frases idiomáticas y, además, citando poesía. Traducirlos a otro idioma requiere mucho trabajo y es imposible durante una conversación dinámica. Una traducción incorrecta puede estropear el ambiente de las negociaciones, ya que nuestros refranes y refranes en otro idioma pueden adquirir un significado ambiguo, ya veces hasta ofensivo;
- es necesario tener en cuenta la reacción de los socios y actuar de inmediato si existe la sensación de que no lo entienden. El intérprete, a su vez, puede, si es necesario, pedir a cualquiera de las partes que explique la idea en palabras más sencillas o repetir la frase nuevamente;
- antes de las negociaciones, es necesario dedicar tiempo suficiente para trabajar con el traductor a fin de familiarizarlo con el mayor detalle posible con la gama de cuestiones planteadas, para aclarar la terminología utilizada. El informe, el discurso de la presentación y otros materiales escritos deben entregarse al intérprete para que los revise uno o dos días antes del discurso. Y, por último, no hay traductores que, sin formación, se desenvuelvan igual de bien con la terminología médica, técnica y de cualquier otro tipo. (Ver: Golovin V. ABC de la etiqueta comercial // Eco del planeta. - 1991. - N. 47; Sukharev V.A. Decreto. cit. - P. 190 - 191.)

Cartas de negocios

La tarjeta de visita es muy utilizada en las relaciones comerciales y en la práctica diplomática protocolaria. Se intercambian al conocerse, se utilizan para una presentación de correspondencia, expresión de gratitud o condolencias, se envían flores, regalos, etc. con ellos.
Se imprimen tarjetas de visita. El texto está impreso en ruso, en la parte posterior, en un idioma extranjero. Indique el nombre de la institución (empresa), nombre, patronímico (en la práctica doméstica), apellido y, debajo de ellos, el cargo del propietario.
Asegúrese de indicar el grado académico (rango), en la esquina inferior izquierda - la dirección completa, en la derecha - números de teléfono y fax.
El tamaño de las tarjetas de visita y la fuente en la que se imprime el texto no están estrictamente regulados. Están fuertemente influenciados por las prácticas locales. Hemos adoptado el siguiente estándar: 70x90 o 50x90 mm.
Las mujeres, según la tradición, indican solo el nombre, el patronímico y el apellido en las tarjetas de presentación. Sin embargo, en la actualidad, tomando parte activa en la vida empresarial, las mujeres siguen cada vez más la regla de dar información más detallada sobre su cargo, grado académico y título. Hay ciertas reglas que rigen las características de las tarjetas de presentación cuando se utilizan en la comunicación con mujeres: la posición no se imprime en las tarjetas de presentación enviadas y dejadas a las mujeres.
Por regla general, las tarjetas de visita se intercambian personalmente, respetando el principio de reciprocidad. Una persona que ha hecho una visita a otra persona debe dejar su tarjeta de visita. Cuando una tarjeta de visita es entregada al destinatario personalmente por su propietario, pero sin realizar una visita, se dobla por el lado derecho en todo el ancho de la tarjeta. Esta regla está más relacionada con la práctica diplomática.
En algunos casos, las tarjetas de visita se envían por correo o por mensajería (este último garantiza la entrega a tiempo).
Dejando o enviando tarjetas de visita, que sustituyen a una visita personal, en el ángulo inferior izquierdo, según el caso concreto, se hacen a lápiz las siguientes inscripciones abreviadas:
- p.r. (pour remercier) - al expresar gratitud;
- pf (pour feliciter) - con felicitaciones con motivo de las vacaciones;
- pfc (pour faire connaissance) - al expresar satisfacción con un conocido;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - con felicitaciones con motivo del Año Nuevo;
- p.p.c. (pour prendre conge) - al despedirse, cuando no se realizó una visita de despedida;
- pc (pour condoler) - al expresar condolencias;
- p. p. (pour presentador) - al presentar o recomendar a otra persona a su llegada, en el orden de correspondencia conocido. (Diccionario diplomático. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
En el caso de un conocido de correspondencia, se envía la tarjeta de presentación de la persona representada junto con la tarjeta del recomendador, en la que se hace la inscripción "p.p." Se contesta al representado mediante el envío de una tarjeta de visita sin firma.
Puede haber otras inscripciones en las tarjetas de visita. Al mismo tiempo, hay que recordar que se suelen escribir en tercera persona, por ejemplo: "Gracias por las felicitaciones", "Felicidades por las vacaciones...", etc.
Las reglas enumeradas son de carácter protocolario y se observan con toda exactitud principalmente sólo en la práctica diplomática. Ciertas características del uso de tarjetas de visita se han desarrollado en el ámbito empresarial. Adquieren especial importancia en la comunicación empresarial, en la que intervienen representantes de diversas culturas y pueblos.
La estricta regulación del uso de tarjetas de visita se refiere, en primer lugar, a un tipo de comunicación empresarial como los procesos de negociación. Al mismo tiempo, un atributo obligatorio de la primera reunión con un socio extranjero es el intercambio de tarjetas de presentación.
El intercambio de tarjetas comerciales comienza con los miembros de más alto rango de la delegación y se realiza estrictamente de acuerdo con la subordinación. De acuerdo con la etiqueta, los anfitriones deben ser los primeros en entregar sus tarjetas de presentación. Tales reglas son especialmente observadas estrictamente por los japoneses y los coreanos, para quienes la violación de la jerarquía equivale a un insulto. Los estadounidenses y los europeos son más democráticos en este asunto.
Existen reglas simples pero obligatorias para presentar una tarjeta de presentación: se supone que debe entregarse al socio girado para que pueda leer el texto de inmediato. Debes decir tu apellido en voz alta para que tu pareja aprenda más o menos la pronunciación de tu nombre. En Asia, se supone que deben entregarse con ambas manos; en Occidente, no existe un orden especial al respecto. Debe aceptar tarjetas de presentación con ambas manos o solo con la mano derecha. Al mismo tiempo, tanto el presentador como el receptor intercambian ligeras reverencias. Habiendo aceptado una tarjeta de presentación, debe leer en voz alta su nombre en presencia de un socio y comprender su posición y posición.
Durante las negociaciones, debe colocar tarjetas de presentación frente a usted para no confundirse con los nombres. Es mejor clasificarlos en el orden en que los socios están sentados frente a usted. No puede arrugar las tarjetas de presentación de otras personas, tomar notas sobre ellas, girar en pensamiento frente al propietario. Esto se percibe como falta de respeto e incluso resentimiento. Manchará seriamente su reputación si no reconoce a la persona con la que alguna vez intercambió tarjetas de presentación. (Ver: Golovin V. ABC de la etiqueta empresarial // Eco del planeta. - N. 47.)

Preguntas y tareas de control

1. ¿Cuál es la diferencia entre una conversación de negocios y una negociación?
2. ¿El cumplimiento de qué normas y principios éticos contribuye al éxito de las conversaciones y negociaciones comerciales?
3. ¿En qué casos y con qué fines utilizan formas de comunicación empresarial tales como desayunos, almuerzos y cenas de empresa? ¿Cuál de las formas de comunicación empresarial enumeradas, según su normativa, se acerca a la recepción?
4. Enumere las reglas básicas para comunicarse a través de un intérprete.
5. ¿Qué información suele indicarse en las tarjetas de visita?
6. ¿En qué ámbito de la comunicación empresarial se regula más estrictamente el uso de tarjetas de visita? ¿Qué reglas se deben seguir?

1. Braim I. N. Ética de la comunicación empresarial. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Psicología de la comunicación empresarial. -M., 1991.
3. Diccionario diplomático. -M., 1984.
4. Carnegie D. Cómo ganar amigos e influir en las personas. - Kiev, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Las relaciones comerciales en la actividad empresarial. Curso de ética empresarial. - Simferópol, 1996.
6. Realización de conversaciones y negociaciones comerciales. Cómo lograr tu objetivo. - Vorónezh, 1991.
7. Sujarev V.A. Ser una persona de negocios. - Simferópol, 1996.
8. Yager D. Etiqueta empresarial: cómo sobrevivir y tener éxito en el mundo de los negocios. -M., 1994.

Etiqueta de negocios

Pruebas de lectura: hablar en público

1. ¿Cómo puedes ganar y mantener la atención de la audiencia?

contacto visual

Estímulos contrastantes.

Cambiar el volumen y el ritmo del discurso.

Preguntas a la audiencia.

Vídeos polémicos.

2. Qué canal de percepción se caracteriza por medios verbales: "está claro que", "mira este problema", "pon dos hechos uno al lado del otro", "puedes dibujar un círculo":

auditivo,

visual,

cinestésico,

fuera de modal.

3. Qué canal de percepción se caracteriza por medios verbales: "sentir la diferencia", "agarrar la esencia", "buscar a tientas la solución":

auditivo,

visual,

cinestésico,

fuera de modal.

4. Qué canal de percepción se caracteriza por medios verbales: "escuchar", "escuchar", "el hecho habla de":

auditivo,

visual,

cinestésico,

fuera de modal.

5. Qué canal de percepción se caracteriza por medios verbales: "comprender", "analizar", "realizar":

auditivo,

visual,

cinestésico,

fuera de modal.

Tareas:

1. Haz una breve introducción al tema "¿Cómo piensa una persona?"

Así como una planta crece de una semilla, todo acto humano nace de las semillas ocultas de los pensamientos. Sin pensar, la acción es imposible. Esto se aplica igualmente a las acciones "espontáneas" y "no intencionales", así como al comportamiento consciente.

2. Haga una propuesta de retrato de la audiencia frente a la cual le gustaría hablar con el tema: "Profesión - gerente".

Un retrato de la audiencia es una compilación compleja de las características de la audiencia prevista. El retrato de la audiencia, por regla general, consta de los siguientes parámetros:

sociodemográfico (género - no importante, edad - 18 años o más, nacionalidad - no importante);

intelectual (nivel de educación - secundaria / superior / superior no completada, especialistas);

cuantitativa (grupo, comunicación a través de los medios);

estatus-rol (subordinado, colega, estudiantes);

emocional-psicológico (interesado).

Pruebas para la conferencia: Conversación de negocios

1. De los siguientes, ¿cuáles dos errores se cometen con frecuencia en el proceso de preparación de una conversación?

falta de voluntad para reunirse

Cumplimiento estricto de los planes de diálogo previamente definidos

Se esfuerza por hacer que la conversación sea amigable.

Los socios no conocen el tema de la próxima conversación.

2. ¿Se puede atribuir lo siguiente a las características de llevar a cabo conversaciones de negocios?

tratar a los socios,

intercambio de souvenirs, tarjetas de visita

apretón de manos, besos

3. ¿Es posible dar preferencia a uno de los siguientes tres métodos para iniciar una conversación?

Método de alivio de tensión

método de "gancho"

Método de aproximación directa

4. De la lista a continuación, excluya los trucos prohibidos durante una conversación de negocios:

Bajo ninguna circunstancia debe usted:

Interrumpir compañero;

Evaluar negativamente su personalidad;

Enfatice la diferencia entre usted y su pareja;

Acelera el ritmo de la conversación

Evita la proximidad espacial y no mires a tu pareja

Tratar de discutir el tema racionalmente, sin prestar atención al hecho de que la pareja está excitada.

No entender o no querer entender su estado mental.

Sonreír

cumplidos

Empatiza con tu pareja

Míralo a los ojos

Dirección por nombre

Reír

Ofrezca té, café

TAREAS: dar una respuesta breve (2-3 oraciones) a las preguntas planteadas:

1. ¿Cuál es la diferencia entre comunicación fática y conversación de negocios?

Comunicación fatal.

Puede pasar tanto entre conocidos como entre extraños.

Ajuste de contacto. El propósito de establecer contacto tiene prioridad sobre el propósito de transmitir información.

Conversación de negocios.

Es posible que los interlocutores comerciales no se conozcan personalmente antes de la reunión.

La comunicación comercial se realiza de acuerdo con la ética y la etiqueta.

2. ¿Qué atribuiría a los detalles de llevar a cabo una conversación de negocios en las condiciones modernas?

Conversaciones telefónicas

Skype - conversaciones