Konflikt je oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba. Sociologija sukoba polazi od činjenice da je konflikt normalna pojava društvenog života; identifikacija i razvoj konflikta u cjelini korisna je i neophodna stvar. Društvo će postići efikasnije rezultate u svom djelovanju ako ne zatvara oči pred sukobima, već se pridržava određenih pravila koja imaju za cilj regulaciju sukoba. Značenje ovih pravila u savremenom svetu je da:

1) izbjegavanje nasilja kao načina rješavanja sukoba;

2) pronalaženje izlaza iz ćorsokaka u slučajevima kada su se nasilni akti ipak desili i postali sredstvo za produbljivanje sukoba;

3) traže međusobno razumevanje strana koje se suprotstavljaju u sukobu.

Uloga sukoba i njihovo regulisanje u savremenom društvu je tolika da je u drugoj polovini 20.st. izdvojena je posebna oblast znanja – konfliktologija.

Postoji pet različitih načina na koje se termin "sukob" može koristiti:

1) sukob kao „dogodio“, u odnosu na koji se izgrađuju različite tehničke formacije, dovodeći stvarni sukob strana u punu strukturu sukoba (tehnika pregovaranja, posredovanje, posmatrači u sukobu itd.);

2) konflikt kao sredstvo istraživača (analitičara). U ovom slučaju, konflikt se posmatra kao neka vrsta paravana koji vam omogućava da prepoznate i vidite ono što je nevidljivo u normalnom toku poslova (psihoanaliza, razni oblici inteligencije itd.).

3) konflikt kao mehanizam koji je vještački kreirao organizator za intenziviranje razmišljanja i aktivnosti (sredstvo koje se koristi u problematizaciji i kolektivnim načinima rješavanja problema).

4) konflikt kao oblast specijalizacije naučnih predmeta (interpersonalni sukobi u psihologiji, grupne interakcije u sociologiji itd.).

5) konflikt kao predmet proučavanja. Stoga se konfliktni odnosi u teoriji igara smatraju posebnim slučajem igre.

Konflikti mogu biti skriveni ili otvoreni, ali su uvijek zasnovani na nedostatku dogovora. Stoga konflikt definiramo kao proces interakcije između subjekata ili grupa u pogledu razlike u njihovim interesima.

2. Sociološke teorije sukoba

Engleski filozof i sociolog H. Spencer (1820-1903) smatrao je sukob „neizbežnim fenomenom u istoriji ljudskog društva i podsticajem društvenog razvoja“.

Konflikt se najčešće povezuje sa agresijom, prijetnjama, sporovima, neprijateljstvom. Kao rezultat toga, postoji mišljenje da je sukob uvijek nepoželjan, da ga treba izbjegavati koliko god je to moguće i da ga treba riješiti odmah čim se pojavi. K. Marxov koncept sukoba društvenih klasa ispituje kontradikcije između nivoa proizvodnih snaga i prirode proizvodnih odnosa, koji su izvor društvenog sukoba. Njihova neusklađenost pretvara proizvodne odnose u određenoj fazi u kočnicu razvoja proizvodnih snaga, što dovodi do sukoba. Rješenje sukoba sadržano je u socijalnoj revoluciji, čiju je klasičnu formulaciju dao K. Marx: „U određenom stupnju svog razvoja proizvodne materijalne snage društva dolaze u sukob sa postojećim proizvodnim odnosima unutar kojih se razvijali do sada. Iz oblika razvoja proizvodnih snaga ti se odnosi pretvaraju u njihove okove. Zatim dolazi era socijalne revolucije. Sa promjenom ekonomske osnove, revolucija se dešava manje-više brzo u cijeloj ogromnoj nadgradnji. Dijalektički koncept sukoba Ralfa Darendorfa slijedi, čini se, u skladu s marksističkim konceptom, ali se bitno razlikuje od potonjeg. Osnova za podjelu ljudi na klase, prema Dahrendorfu,

je njihovo učešće ili neučestvovanje u vršenju vlasti. Nije samo moć poslodavaca nad radnicima ono što stvara osnovu za sukob. Konflikt može nastati u bilo kojoj organizaciji (u bolnici, na univerzitetu, itd.) gdje postoje rukovodioci i podređeni. Da bi označio ove organizacije, Dahrendorf koristi Veberovski koncept imperativno koordinisanog udruženja (ICA), što je dobro organizovan sistem uloga. Rješavanje sukoba u IKA-i ima za cilj preraspodjelu vlasti i moći u njoj. Konflikti postaju sve raznovrsniji. Umjesto društva koje je oštro polarizirano, nastaje pluralističko društvo s preklapajućim interesima, a samim tim i različitim sukobima. U zapadnom postkapitalističkom društvu postoje velike mogućnosti za regulisanje klasnog sukoba, koji se ne eliminiše, već lokalizuje unutar preduzeća. Za uspješno upravljanje konfliktima, prema Dahrendorfu, važne su tri okolnosti:

1) prepoznavanje različitih gledišta;

2) visoka organizovanost sukobljenih strana;

3) prisustvo pravila igre.

R. Park, jedan od osnivača čikaške škole, uključio je sukob među četiri glavna tipa društvene interakcije zajedno sa nadmetanjem, adaptacijom i asimilacijom. Sa njegove tačke gledišta, konkurencija, koja je društveni oblik borbe za egzistenciju, svesnost se pretvara u sukob, koji je, zahvaljujući asimilaciji, osmišljen da dovede do snažnih međusobnih kontakata, do saradnje i da unapredi bolju adaptaciju.

Društveni sukob također može postati sredstvo stabilizacije unutargrupnih odnosa i prepun je društvene eksplozije. To zavisi od prirode društvene strukture, pod čijim se uticajem razvija sukob. Razlikuju se sljedeće konfliktne funkcije:

1) pražnjenje napetosti, odnosno sukoba, služi kao "izduvni ventil" za napetost;

2) komunikaciono-informacioni, odnosno kao rezultat kolizija ljudi se međusobno proveravaju, dobijaju nove informacije o okruženju i saznaju svoj odnos snaga;

3) stvaranje, odnosno konfrontacija pomaže grupi da se ujedini, a ne uruši u teškim vremenima;

4) integracija društvene strukture, odnosno konflikt ne uništava integritet, već ga održava;

5) donošenje pravila, odnosno sukob doprinosi stvaranju novih oblika i društvenih institucija.

3. Konflikt kao pokazatelj kontradiktornosti

Izvori tvrdnji su kontradikcije koje nastaju tamo gdje postoje:

1) neusklađenost vrednosnih orijentacija prema moralnim normama, pogledima, uvjerenjima. Ako postoje razlike u vjerovanjima i moralna nespojivost, pojava tvrdnji je neizbježna;

2) neusklađenost očekivanja i pozicija. Takvi nesporazumi obično se javljaju između ljudi različite dobi, profesionalnih opredeljenja, životnih iskustava i interesovanja. I što su ove razlike veće, to nesporazum između njih može postati dublji i dovesti do međusobnog neprijateljstva;

3) neusklađenost znanja, veština, sposobnosti, ličnih kvaliteta. Razlike u nivou obrazovanja dovode do toga da ljudi postaju malo interesantni jedni drugima. Postoje psihološke barijere zbog mogućih individualnih razlika intelektualne prirode („prepametne“), koje mogu izazvati nesklonost i dovesti do neprijateljstva. Takve individualne razlike ličnosti u svojstvima temperamenta kao što su impulzivnost, razdražljivost i takve karakterne osobine kao što su želja za dominacijom, arogancija u rukovanju i druge izazivaju napetost u ljudskim odnosima;

4) neusklađenosti u razumijevanju, interpretaciji informacija. Nisu svi ljudi prirodno obdareni istom sposobnošću da shvate šta se dešava njima i oko njih. Ono što je očigledno jednoj osobi može postati nerešivi problem za drugu;

5) neusklađenost procjena, samoprocjena. U odnosu na sebe i situaciju za svakog od učesnika mogu biti adekvatni, potcijenjeni ili precijenjeni a ne isti;

6) neusklađenost fizičkih, emocionalnih i drugih stanja („sit nije prijatelj gladnom“);

7) neusklađenost ciljeva, sredstava, metoda aktivnosti. Potencijalno eksplozivna je situacija u kojoj dvije ili više osoba imaju sukobljene, nespojive motive ponašanja. Svaki od njih, slijedeći svoje lične ciljeve, svjesno ili nesvjesno ometa postizanje ciljeva od strane drugih pojedinaca;

8) neusklađenost funkcija upravljanja;

9) neusklađenost ekonomskih, tehnoloških i drugih procesa.

Konflikt je pokazatelj postojećih kontradikcija. U procesu konfliktne interakcije, njegovi učesnici dobijaju priliku da izraze različita mišljenja, da identifikuju više alternativa pri donošenju odluka, a upravo je to važno pozitivno značenje konflikta.

4. Struktura društvenog sukoba

Struktura društvenog sukoba može se predstaviti na sljedeći način:

1) kontradiktornost koja je izražena u problemu i koja je objektivni preduslov sukoba (izvor sukoba);

2) ljudi kao nosioci ove kontradikcije, koji zastupaju različite društvene interese (subjekata sukoba);

3) predmet sukoba (skrivene potrebe) - koristi, resursi oko kojih dolazi do sukoba;

4) subjekt sukoba (otvorene potrebe) - materijalne formacije povezane s njim (konflikt);

5) sukob subjekata sukoba (proces, aktivna faza), u kojem, takoreći, dolazi do „protivurečnosti u akciji“. Sudar karakteriziraju i emocionalna obojenost i psihološki stavovi ispitanika. Budući da je konflikt najviša (aktivna) faza u razvoju kontradikcije, u nedostatku posljednje komponente (kolizije) imamo posla sa latentnim, odnosno skrivenim konfliktom, čije je prepoznavanje najteže. Takav sukob se može nazvati i „nerazvijenim“ zbog zastoja njegovog razvoja u fazi kontradikcije.

5. Tipologija sukoba

Postoje četiri glavne vrste konflikata: intrapersonalni, interpersonalni, između pojedinca i grupe, međugrupni.

intrapersonalni sukob. Ova vrsta sukoba ne odgovara u potpunosti našoj definiciji. Ovde učesnici nisu ljudi, već različiti psihološki faktori unutrašnjeg sveta pojedinca, koji često izgledaju ili su nekompatibilni: potrebe, motivi, vrednosti, osećanja itd. Intrapersonalni sukobi povezani sa radom u organizaciji mogu imati različite oblike. Jedan od najčešćih je sukob uloga, kada različite uloge osobe pred njega postavljaju oprečne zahtjeve. Na primjer, kao dobar porodičan čovjek (uloga oca, majke, muža i žene itd.), osoba mora provoditi večeri kod kuće, a pozicija vođe može ga obavezati da ostane do kasno na poslu. Razlog za ovaj sukob je neusklađenost ličnih potreba i zahtjeva proizvodnje. Interni sukobi mogu nastati na radnom mjestu zbog preopterećenosti poslom ili, obrnuto, nedostatka posla ako trebate biti na radnom mjestu.

Interpersonalni sukob. Ovo je jedna od najčešćih vrsta sukoba. Ona se manifestuje u organizacijama na različite načine. Prema subjektivnom znaku, u unutrašnjem životu svake organizacije mogu se razlikovati sljedeće vrste međuljudskih sukoba:

1) sukobi između menadžera i rukovođenih unutar date organizacije, a sukobi između lidera i običnog izvođača značajno će se razlikovati od sukoba između lidera iz prve ruke i menadžera nižih nivoa;

2) sukobi između redovnih zaposlenih;

3) sukobi na menadžerskom nivou, odnosno sukobi između lidera istog ranga. Ovi sukobi su, po pravilu, usko isprepleteni sa ličnim i kadrovskim sukobima, sa praksom unapređenja kadrova unutar date organizacije, sa borbom za raspodelu najvažnijih pozicija u sopstvenoj strukturi. One mogu biti povezane i sa razvojem različitih strategija ponašanja relevantnih organizacija, sa razvojem kriterijuma za efektivnost njenih ukupnih aktivnosti.

Sukob između pojedinca i grupe. Neformalne grupe uspostavljaju vlastite norme ponašanja i komunikacije. Odstupanje od prihvaćenih normi grupa smatra negativnom pojavom, dolazi do sukoba između pojedinca i grupe.

Drugi uobičajeni sukob ovog tipa je sukob između grupe i vođe. Ovdje treba razlikovati sukobe između šefa i njemu podređenog pododjeljenja, pododjeljenja i šefa druge grupe, između šefova različitih odjeljenja, ako su članovi grupe(a) uključeni u sukob. Konflikti se mogu razviti u međugrupne. Najteži takvi sukobi se javljaju kod autoritarnog stila vođenja.

Međugrupni sukob. Organizacija se sastoji od mnogih formalnih i neformalnih grupa između kojih mogu nastati sukobi, na primjer, između menadžmenta i izvođača, između zaposlenih u različitim odjelima, između neformalnih grupa unutar odjeljenja, između uprave i sindikata.

6. Komponente konfliktne situacije

Najvažnije komponente konfliktne situacije su aspiracije strana, njihove strategije i taktike ponašanja, kao i percepcija konfliktne situacije.

Motivi stranaka. Motivi u sukobu su podsticaji za ulazak u sukob koji su povezani sa zadovoljavanjem potreba protivnika, skup spoljašnjih i unutrašnjih uslova koji izazivaju konfliktnu aktivnost subjekta. Osnovni motivator aktivnosti protivnika su njegove potrebe, a to su stanja potrebe za objektima (resursima, moći, duhovnim vrijednostima) neophodnim za njegovo postojanje i razvoj. Motivi protivnika su konkretizovani u golovima. Cilj u sukobu je predstavljanje njegovog učesnika o konačnom, očekivanom korisnom (sa stanovišta ove osobe) rezultatu sukoba. Izdvajaju se opšti (konačni) i privatni golovi protivnika.

Konfliktno ponašanje se sastoji od suprotno usmjerenih radnji učesnika u sukobu. Ponašanje u sukobu može se podijeliti na strategiju i taktiku. Strategija se posmatra kao orijentacija pojedinca u odnosu na konflikt, njeno postavljanje na određene oblike ponašanja u konfliktnoj situaciji (izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, rivalstvo, saradnja).

7. Klasifikacija konfliktnih strategija

Klasifikacija konfliktnih strategija zasniva se na sljedećim osnovama:

1) prirodu dejstava (ofanzivno, defanzivno i neutralno);

2) stepen aktivnosti u njihovom sprovođenju (aktivno - pasivno, iniciranje - odgovor);

Odabrana strategija (generalna linija) se sprovodi kroz specifične taktike. Taktika ponašanja - skup metoda uticaja na protivnika, sredstvo za implementaciju strategije. Razlikuju se sljedeće vrste taktika utjecaja na protivnika (prema A. Ya. Antsupovu, A. I. Shipilovu):

1) teško:

a) taktike hvatanja i držanja predmeta sukoba (koristi se u sukobima u kojima je predmet materijalan);

b) taktika fizičkog nasilja (uništavanje materijalnih vrijednosti);

c) nanošenje tjelesnih povreda, blokiranje tuđe aktivnosti i sl.;

d) taktike psihičkog nasilja (vrijeđanje, grubost, negativna lična ocjena, kleveta, obmana, dezinformacija, ponižavanje i sl.);

e) taktika pritiska (iznošenje zahtjeva, naredbi, prijetnji, ucjena, izvođenje kompromitujućih dokaza);

2) neutralan:

a) taktika pokaznih radnji (skretanje pažnje na svoju ličnost javnim iznošenjem pritužbi na zdravstveno stanje, izostajanje sa posla, pokazivanje samoubilačkih radnji i sl.);

b) sankcionisanje (uticaj na protivnika uz pomoć kazne, povećanje tereta, odbijanje ispunjavanja uslova i sl.);

c) koaliciona taktika (formiranje saveza, povećanje grupa radi povećanja ranga u sukobu);

3) mekano:

a) taktika fiksiranja svoje pozicije (upotreba logike, činjenica za potvrđivanje svog stava u vidu izraženih sudova, sugestija, kritika itd.);

b) taktika druželjubivosti (isticanje zajedničkog, izražavanje spremnosti za rješavanje problema, iznošenje potrebnih informacija, nuđenje pomoći i sl.);

c) taktika transakcija (međusobna razmjena koristi, obećanja, ustupaka, izvinjenja).

Svojevrsna posrednička veza između karakteristika učesnika sukoba i uslova njegovog toka, s jedne strane, i konfliktnog ponašanja, s druge strane, su slike konfliktne situacije – svojevrsne idealne mape koje uključuju sljedeći elementi:

1) predstave učesnika kontradikcije o sebi (o njihovim potrebama, sposobnostima, ciljevima, vrednostima itd.);

2) predstave učesnika u sukobu o suprotnoj strani (o njenim potrebama, mogućnostima, ciljevima, vrednostima itd.);

3) predstave svakog od učesnika o tome kako ga protivnik doživljava;

4) predstave sukobljenih strana o okruženju i uslovima u kojima se sukob odvija.

Zašto je potrebna analiza slika konfliktne situacije? Ovo određuju dva faktora:

1) subjektivna slika konflikta, a ne realnost kontradikcije, sama po sebi, direktno određuje konfliktno ponašanje;

2) postoji stvarno i delotvorno sredstvo za rešavanje konflikta promenom ovih slika, što se sprovodi spoljnim uticajem na učesnike u sukobu.

Stepen neslaganja između slike i stvarne slike je različit. Na primjer, konfliktna situacija može postojati, ali je strane ne prepoznaju kao takvu, ili obrnuto.

Iskrivljavanje konfliktne situacije može biti kako slijedi:

1) cela situacija je iskrivljena u celini - situacija se pojednostavljuje, percipira u crno-belim (polarnim) ocenama, filtrira se informacija, pogrešno tumači, itd.;

2) narušavanje percepcije motiva ponašanja u sukobu – na primer, pripisivanje društveno odobrenih motiva sebi, a baznih, srednjih motiva protivniku;

3) iskrivljenje percepcije radnji, izjava, djela - fiksira se u sljedećim izjavama u odnosu na sebe: „Ja sam primoran da radim ovo“, „svi to rade“; a u odnosu na protivnika: “on radi sve na moju štetu” itd.

4) iskrivljenje percepcije ličnih kvaliteta: ovde deluje efekat traženja trunčice u oku drugog, umanjivanje negativnih kvaliteta u sebi i preterivanje kod protivnika. K. Thomas i R. Kilmenn su 1972. godine identifikovali pet glavnih stilova ponašanja u konfliktnoj situaciji:

1) saradnja – pokušaj da se zajednički razvije rešenje koje uzima u obzir interese svih strana. Saradnja je efikasna kada:

a) postoji mogućnost (vrijeme, želja) da se duboko razumiju razlozi koji prisiljavaju strane da se pridržavaju svojih stavova;

b) kompenzacijski elementi se mogu naći u neslaganjima;

c) potrebno je razviti različita rješenja;

d) moguće je konstruktivno rješavati novonastale kontradikcije;

e) strane su spremne da razgovaraju o načinima izlaska iz sukoba;

2) nadmetanje, rivalstvo - beskompromisna borba za pobjedu na bilo koji način, tvrdoglavo branjena pozicija. Najakutniji oblik rješavanja sukoba. Njegova upotreba je opravdana kada:

a) postoji povjerenje u ispravnost i legitimnost svoje pozicije i postoje sredstva za njenu zaštitu;

b) konflikt utiče na oblast principa i uverenja;

c) protivnik je podređeni koji preferira autoritarni stil upravljanja;

d) odbijanje zauzete pozicije je bremenito nenadoknadivim ozbiljnim gubicima;

Ova strategija zahtijeva odabir teških argumenata za diskusiju i adekvatnu procjenu pozicija protivnika, kao i dostupnost resursa za odbranu svojih pozicija;

3) izbegavanje, ignorisanje - pokušaj izlaska iz sukoba, izbegavanje istog. Opasna strategija. Možete ga koristiti ako:

a) izvor sukoba je tako trivijalan, a posljedice su toliko beznačajne da se mogu zanemariti;

b) sukobljene strane mogu to riješiti bez vaše intervencije;

c) postoji uvjerenje da će vrijeme ublažiti napetost situacije i da će se sve riješiti samo od sebe;

d) sukob ni na koji način ne utiče na proizvodne probleme;

e) uključivanje u sukob neće omogućiti rješavanje važnijih zadataka.

Ignoriranje konflikta može dovesti do njegovog nekontrolisanog rasta;

4) adaptacija - želja da se izglade kontradikcije, često promjenom pozicije. Ovo je efikasno u slučajevima kada:

a) postoji želja da se sukob riješi po svaku cijenu;

b) sukob i njegovi rezultati imaju mali uticaj na lične interese;

c) postoji spremnost na jednostrane ustupke;

d) odbrana pozicije može oduzeti mnogo vremena i energije (kada "igra nije vrijedna svijeće").

5) kompromis - rješavanje sukoba međusobnim ustupcima. Kompromis je efikasan kada:

a) argumenti sukobljenih strana su dovoljno uvjerljivi, objektivni i legitimni;

b) neophodno je da se konflikt reši donošenjem odluke prihvatljive za strane u uslovima nedostatka vremena;

c) strane su spremne da riješe sukob na osnovu djelimičnog rješenja problema;

Svaka konfliktna akcija može imati četiri glavna ishoda:

1) potpuna ili delimična potčinjenost drugog;

2) kompromis;

3) prekid konfliktnih radnji;

Društvo u cjelini, koje karakterizira sukob suprotstavljenih interesa, ciljeva, pozicija subjekata interakcije. Sukobi mogu biti prikriveni ili otvoreni, ali se uvijek zasnivaju na nedostatku sporazuma između dvije ili više strana. U oblasti naučnog znanja postoji posebna nauka [ ], posvećen sukobima - konfliktologiji.

Konflikt je sukob suprotnih ciljeva, pozicija, subjekata interakcije. Istovremeno, sukob je najvažnija strana interakcije ljudi u društvu, svojevrsna ćelija društvenog života. Ovo je oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba. Suštinska strana društvenog sukoba je da ovi subjekti djeluju u okviru nekog šireg sistema veza, koji se pod utjecajem konflikta modificira (ojača ili razara). Ako su interesi višesmjerni i suprotni, onda će se njihovo suprotstavljanje naći u masi vrlo različitih ocjena; oni će sami pronaći „polje sudara“ za sebe, dok će stepen racionalnosti iznetih tvrdnji biti veoma uslovljen i ograničen.

Encyclopedic YouTube

1 / 3

✪ Sociologija sukoba. Predavanje 1. Koncept konflikta

✪ 31 Društveni konflikt i načini njegovog rješavanja

✪ 46 Društveni sukob

Titlovi

Uzroci društvenih sukoba

Razlog društvenih sukoba leži u samoj definiciji – to je konfrontacija između pojedinaca ili grupa koje teže društveno značajnim ciljevima.

Vrste društvenih sukoba

Ralf Dahrendorf nudi sljedeću klasifikaciju društvenih sukoba:

1. Po broju učesnika u konfliktnoj interakciji:

• intrapersonalno - stanje nezadovoljstva osobe bilo kojim okolnostima njegovog života, koje su povezane s prisustvom kontradiktornih potreba, interesa, težnji i mogu izazvati afekte;
• interpersonalni - neslaganje između dva ili više članova jedne grupe ili više grupa;
• međugrupni - javljaju se između društvenih grupa koje teže nekompatibilnim ciljevima i ometaju jedna drugu u svojim praktičnim akcijama;

2. Prema pravcu konfliktne interakcije: horizontalni - između ljudi koji nisu podređeni jedni drugima; vertikalno - između ljudi koji su podređeni jedni drugima; mješoviti - u kojima su predstavljeni i oni i drugi. Najčešći su vertikalni i mješoviti sukobi, u prosjeku 70-80% svih sukoba;

3. Prema izvoru pojave:

• objektivno determinisano - uzrokovano objektivnim razlozima, koji se mogu otkloniti samo promjenom objektivne situacije;
• subjektivno uslovljena - povezana sa ličnim karakteristikama konfliktnih ljudi, kao i sa situacijama koje stvaraju prepreke za zadovoljenje njihovih želja, težnji, interesa;

4. Prema svojim funkcijama:

• kreativni (integrativni) - doprinos obnovi, uvođenju novih struktura, politika, liderstva;
• destruktivno (dezintegrativno) - destabilizirajuće društvene sisteme;

5. Prema trajanju kursa:

• kratkoročni - uzrokovani međusobnim nerazumijevanjem ili greškama strana, koje se brzo realizuju;
• dugotrajan - povezan s dubokom moralnom i psihološkom traumom ili s objektivnim poteškoćama. Trajanje sukoba zavisi i od predmeta kontradikcije i od karakternih osobina uključenih ljudi;

6. Prema internom sadržaju:

• racionalno - pokriva sferu razumnog, poslovnog rivalstva, preraspodjele resursa;
• emocionalni - u kojem se učesnici ponašaju na osnovu ličnog neprijateljstva;

7. Po načinima i sredstvima rješavanja sukoba su mirni i naoružani:

8. Uzimajući u obzir sadržaj problema koji su izazvali konfliktne radnje, izdvajaju se ekonomski, politički, domaći, industrijski, duhovni, moralni, pravni, ekološki, ideološki i drugi sukobi.

9. Po obliku: unutrašnji i spoljašnji;

10. Po prirodi razvoja: namjeran i spontan;

11. Po obimu: globalni, lokalni, regionalni, grupni i lični;

12. Prema korištenim sredstvima: nasilno i nenasilno;

13. Po uticaju na tok razvoja društva: progresivni i regresivni;

14. Po sferama javnog života: ekonomski (ili industrijski), politički, etnički, porodični i domaćinski.

Prema klasifikaciji tipologije D. Katza, postoje:

• sukob između indirektno konkurentnih podgrupa;
• sukob između direktno konkurentskih podgrupa;
• sukob unutar hijerarhije oko nagrada.

društveni sukob

Iz Wikipedije, slobodne enciklopedije

društveni sukob- sukob uzrokovan razlikama društvene grupe ili ličnosti sa razlikama u mišljenjima i pogledima, želja za zauzimanjem vodeće pozicije; ispoljavanje društvenih veza ljudi.

U oblasti naučnog znanja postoji posebna nauka posvećena sukobima - konfliktologija. Konflikt je sukob suprotstavljenih ciljeva, pozicija, pogleda subjekata interakcije. Istovremeno, sukob je najvažnija strana interakcije ljudi u društvu, svojevrsna ćelija društvenog života. Ovo je oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba. Suštinska strana društvenog sukoba je da ovi subjekti djeluju u okviru nekog šireg sistema veza, koji se pod utjecajem konflikta modificira (ojača ili razara). Ako su interesi višesmjerni i suprotni, onda će se njihovo suprotstavljanje naći u masi vrlo različitih ocjena; oni će sami pronaći „polje sudara“ za sebe, dok će stepen racionalnosti iznetih tvrdnji biti veoma uslovljen i ograničen. Vjerovatno je da će u svakoj od faza razvoja sukoba on biti koncentrisan na određenoj tački ukrštanja interesa.

Uzroci društvenih sukoba

Razlog društvenih sukoba leži u samoj definiciji – to je konfrontacija između pojedinaca ili grupa koje teže društveno značajnim ciljevima. Nastaje kada jedna strana u sukobu nastoji da svoje interese provede na štetu druge.

Vrste društvenih sukoba

Politički sukobi- to su sukobi, čiji je uzrok borba za raspodjelu moći, dominacije, uticaja i autoriteta. Oni proizilaze iz različitih interesa, suparništva i borbe u procesu sticanja, raspodjele i vršenja političke i državne vlasti. Politički sukobi su direktno povezani sa osvajanjem vodećih pozicija u institucijama i strukturama političke moći.

Glavne vrste političkih sukoba:

sukob između grana vlasti;

sukob unutar parlamenta;

sukob između političkih partija i pokreta;

sukob između različitih dijelova administrativnog aparata itd.

Socio-ekonomski sukobi- to su sukobi uzrokovani sredstvima za egzistenciju, korištenjem i preraspodjelom prirodnih i drugih materijalnih resursa, nivoom zarada, korištenjem profesionalnog i intelektualnog potencijala, nivoom cijena roba i usluga, pristupom i raspodjelom duhovnih koristi.

Nacionalno-etnički sukobi- to su sukobi koji nastaju u toku borbe za prava i interese etničkih i nacionalnih grupa.

Prema klasifikaciji tipologije D. Katza, postoje:

sukob između indirektno konkurentskih podgrupa;

sukob između direktno konkurentskih podgrupa;

sukob unutar hijerarhije oko nagrada.

Glavni aspekti društvenih sukoba.

Socijalna heterogenost društva, razlika u visini prihoda, moći, prestižu itd. često dovode do sukoba. Konflikti su sastavni dio društvenog života. To izaziva veliku pažnju sociologa na proučavanje sukoba.

Konflikt je sukob suprotstavljenih ciljeva, pozicija, mišljenja i stavova protivnika ili subjekata interakcije Radugin A.A., Radugin K.A. sociologija. - M.: Centar, 1996., str. 117. Engleski sociolog E. Gidens dao je sljedeću definiciju sukoba: „Pod konfliktom mislim na stvarnu borbu između aktivnih ljudi ili grupa, bez obzira na porijeklo ove borbe, njene metode i sredstva koja je mobilizirala svaka od strana. .” Konflikt je sveprisutan fenomen. Svako društvo, svaka društvena grupa, društvena zajednica podložna je sukobima u ovom ili onom stepenu. Široka rasprostranjenost ovog fenomena i povećana pažnja društva i naučnika prema njemu doprineli su nastanku posebne grane sociološkog znanja – konfliktologije. Konflikti su klasifikovani prema njihovoj strukturi i oblastima istraživanja.

Društveni sukob je posebna vrsta interakcije društvenih snaga, u kojoj djelovanje jedne strane, suočeno sa suprotstavljanjem druge, onemogućava ostvarivanje njenih ciljeva i interesa.

Glavni subjekti sukoba su velike društvene grupe. Istaknuti konfliktolog R. Dorendorf na subjekte sukoba navodi tri vrste društvenih grupa. jedan). Primarne grupe su direktni učesnici sukoba. Koje su u stanju interakcije u pogledu postizanja objektivno ili subjektivno nekompatibilnih ciljeva. 2). Sekundarne grupe - obično nisu direktno uključene u sukob. Ali oni doprinose raspirivanju sukoba. U fazi egzacerbacije mogu postati primarna strana. 3). Treće sile su zainteresirane za rješavanje sukoba.

Predmet sukoba je glavna kontradikcija zbog koje i radi njenog rješavanja subjekti ulaze u sukob.

Konfliktologija je razvila dva modela za opisivanje konflikta: proceduralni i strukturalni. Proceduralni model se fokusira na dinamiku sukoba, nastanak konfliktne situacije, prelazak sukoba iz jedne faze u drugu, oblike konfliktnog ponašanja i konačni ishod sukoba. U strukturnom modelu naglasak se prebacuje na analizu uslova koji su u osnovi sukoba i određuju njegovu dinamiku. Osnovna svrha ovog modela je utvrđivanje parametara koji utiču na konfliktno ponašanje i specifikacija oblika tog ponašanja.

Velika pažnja se poklanja konceptu „snage“ učesnika u sukobima. Snaga je sposobnost protivnika da ostvari svoj cilj protiv volje partnera u interakciji. Uključuje niz heterogenih komponenti:

Fizička sila, uključujući tehnička sredstva koja se koriste kao instrument nasilja;

Informativno civilizovan oblik upotrebe sile, koji zahteva prikupljanje činjenica, statističkih podataka, analizu dokumenata, proučavanje materijala veštačenja u cilju obezbeđivanja potpunih saznanja o suštini sukoba, o protivniku u cilju razvoja strategija i taktika ponašanja, upotreba materijala koji diskredituju protivnika i sl.;

Društveni status, izražen u društveno priznatim pokazateljima (prihodi, nivo moći, prestiž, itd.);

Ostali resursi - novac, teritorija, vremensko ograničenje, broj pristalica itd.

Fazu konfliktnog ponašanja karakteriše maksimalno korišćenje snage učesnika u sukobu, korišćenje svih resursa koji su im na raspolaganju.

Važan uticaj na razvoj konfliktnih odnosa ima okolno društveno okruženje, koje određuje uslove u kojima se odvijaju konfliktni procesi. Okruženje može djelovati ili kao izvor eksterne podrške za učesnike u sukobu, ili kao sredstvo odvraćanja, ili kao neutralni faktor.

1.1 Klasifikacija sukoba.

Svi sukobi se mogu klasifikovati u zavisnosti od oblasti neslaganja na sledeći način.

1. Lični sukob. Ova zona uključuje konflikte koji se javljaju unutar ličnosti, na nivou individualne svijesti. Takvi sukobi mogu biti povezani, na primjer, s pretjeranom ovisnošću ili napetošću uloga. Ovo je čisto psihološki sukob, ali može biti katalizator za nastanak grupne napetosti ako pojedinac traži uzrok svog unutrašnjeg sukoba među članovima grupe.

2. Interpersonalni sukob. Ova zona uključuje nesuglasice između dva ili više članova iste grupe ili grupa.

3. Međugrupni sukob. Određeni broj pojedinaca koji formiraju grupu (tj. društvenu zajednicu sposobnu za zajedničko koordinisano djelovanje) dolazi u sukob s drugom grupom koja ne uključuje pojedince iz prve grupe. Ovo je najčešći tip sukoba, jer pojedinci, počevši da utiču na druge, obično pokušavaju da privuku pristalice sebi, formiraju grupu koja olakšava akcije u sukobu.

4. Sukob vlasništva. Nastaje zbog dvojnog članstva pojedinaca, na primjer, kada formiraju grupu unutar druge, veće grupe, ili kada je pojedinac istovremeno u dvije konkurentske grupe koje teže istom cilju.

5. Sukob sa spoljnim okruženjem. Pojedinci koji čine grupu su pod pritiskom spolja (prvenstveno kulturnih, administrativnih i ekonomskih normi i propisa). Često dolaze u sukob sa institucijama koje podržavaju ove norme i propise.

Prema svom unutrašnjem sadržaju, društveni sukobi se dijele na racionalno i emocionalno. Racionalni sukobi obuhvataju sukobe koji obuhvataju sferu razumne, poslovne saradnje, preraspodjele resursa i unapređenja upravljačke ili društvene strukture. Racionalni sukobi se susreću iu oblasti kulture, kada ljudi pokušavaju da se oslobode zastarjelih, nepotrebnih oblika, običaja i vjerovanja. Po pravilu, oni koji učestvuju u racionalnim sukobima ne prelaze na lični nivo i ne formiraju u svojim glavama sliku neprijatelja. Poštovanje protivnika, priznavanje njegovog prava na određenu količinu istine - to su karakteristične karakteristike racionalnog sukoba. Takvi sukobi nisu oštri, dugotrajni, jer obje strane u principu teže istom cilju – poboljšanju odnosa, normi, obrazaca ponašanja i pravednoj raspodjeli vrijednosti. Strane se dogovore i čim se frustrirajuća prepreka ukloni, sukob je riješen.

Međutim, u toku konfliktnih interakcija, sukoba, agresija njegovih učesnika se često prenosi sa uzroka sukoba na pojedinca. U ovom slučaju, početni uzrok sukoba se jednostavno zaboravlja i učesnici djeluju na osnovu ličnog neprijateljstva. Takav sukob se naziva emocionalnim. Od pojave emocionalnog sukoba, negativni stereotipi se pojavljuju u glavama ljudi koji u njemu učestvuju.

Razvoj emocionalnih sukoba je nepredvidiv, au velikoj većini slučajeva oni su nekontrolirani. Najčešće, takav sukob prestaje nakon pojave novih ljudi ili čak novih generacija u situaciji. Ali neki sukobi (na primjer, nacionalni, vjerski) mogu prenijeti emocionalno raspoloženje na druge generacije. U ovom slučaju, sukob traje prilično dugo.

1.2.Karakteristike sukoba.

Uprkos brojnim manifestacijama konfliktnih interakcija u društvenom životu, svi oni imaju niz zajedničkih karakteristika, čije proučavanje omogućava klasifikaciju glavnih parametara sukoba, kao i identifikaciju faktora koji utiču na njihov intenzitet. Sve sukobe karakteriziraju četiri glavna parametra: uzroci sukoba, težina sukoba, njegovo trajanje i posljedice. Uzimajući u obzir ove karakteristike, moguće je utvrditi sličnosti i razlike u sukobima i karakteristike njihovog toka.

Uzroci sukoba.

Definicija koncepta prirode sukoba i kasnija analiza njegovih uzroka važna je u proučavanju konfliktnih interakcija, jer je uzrok tačka oko koje se odvija konfliktna situacija. Rana dijagnoza sukoba prvenstveno je usmjerena na pronalaženje njegovog pravog uzroka, što omogućava društvenu kontrolu nad ponašanjem društvenih grupa u predkonfliktnoj fazi.

Posljedice društvenog sukoba.

Konflikti, s jedne strane, razaraju društvene strukture, dovode do značajnog nerazumnog trošenja resursa, as druge strane, oni su mehanizam koji doprinosi rješavanju mnogih problema, ujedinjuje grupe i, u konačnici, služi kao jedan od načina za postizanje socijalne pravde. Dvosmislenost u procjeni ljudi o posljedicama sukoba dovela je do toga da sociolozi uključeni u teoriju sukoba nisu došli do zajedničkog gledišta o tome da li su sukobi korisni ili štetni za društvo.

Tako mnogi smatraju da se društvo i njegovi pojedinačni elementi razvijaju kao rezultat evolucijskih promjena, tj. u toku kontinuiranog unapređenja i nastajanja održivijih društvenih struktura zasnovanih na akumulaciji iskustva, znanja, kulturnih obrazaca i razvoja proizvodnje, te stoga sugerišu da društveni sukob može biti samo negativan, destruktivan i destruktivan.

Druga grupa naučnika prepoznaje konstruktivan, koristan sadržaj svakog sukoba, jer se kao rezultat sukoba pojavljuju nove kvalitativne sigurnosti. Prema pristašama ovog gledišta, svaki konačni objekt društvenog svijeta od trenutka svog nastanka nosi vlastitu negaciju, odnosno vlastitu smrt. Dolaskom do određene granice ili mjere, kao rezultat kvantitativnog rasta, kontradikcija koja nosi negaciju dolazi u sukob sa bitnim karakteristikama ovog objekta, u vezi s čime se formira nova kvalitativna sigurnost.

Konstruktivni i destruktivni načini sukoba zavise od karakteristika njegovog subjekta: veličine, rigidnosti, centralizacije, odnosa prema drugim problemima, nivoa svijesti. Sukob eskalira ako:

povećavaju se konkurentske grupe;

to je sukob oko principa, prava ili ličnosti;

rješavanje sukoba postavlja značajan presedan;

konflikt se percipira kao pobjeda-gubitak;

stavovi i interesi stranaka nisu povezani;

konflikt je loše definisan, nespecifičan, nejasan. 11 Društveni konflikt: moderna istraživanja. Ed. N.L. Polyakova // Zbirka sažetaka. - M, 1991, str. 70.

Posebna posljedica sukoba može biti jačanje grupne interakcije. Budući da se interesi i gledišta unutar grupe s vremena na vrijeme mijenjaju, potrebni su novi lideri, nove politike, nove norme unutar grupe. Kao rezultat sukoba, novo vodstvo, nove politike i nove norme mogu se brzo uvesti. Konflikt je možda jedini izlaz iz napete situacije.

Rješavanje sukoba.

Spoljašnji znak rješavanja sukoba može biti kraj incidenta. To je završetak, a ne privremeni prekid. To znači da je interakcija sukoba između sukobljenih strana prekinuta. Eliminacija, prekid incidenta je neophodan ali ne i dovoljan uslov za rešavanje konflikta. Često, nakon što su prekinuli aktivnu interakciju sukoba, ljudi nastavljaju doživljavati frustrirajuće stanje, tražeći njegove uzroke. U ovom slučaju sukob se ponovo rasplamsava.

Rješavanje društvenog sukoba moguće je samo kada se konfliktna situacija promijeni. Ova promjena može imati različite oblike. Ali najefikasnijom promjenom konfliktne situacije, koja omogućava gašenje sukoba, smatra se uklanjanje uzroka sukoba. Kod racionalnog sukoba otklanjanje uzroka neminovno dovodi do njegovog razrješenja, ali za emocionalni sukob najvažnijim momentom u promjeni konfliktne situacije treba smatrati promjenu stavova suparnika u odnosu jednih prema drugima.

Društveni sukob je moguće riješiti i promjenom zahtjeva jedne od strana: protivnik čini ustupke i mijenja ciljeve svog ponašanja u sukobu.

Društveni sukob može biti razriješen i kao rezultat iscrpljivanja resursa strana ili intervencije treće sile koja stvara ogromnu prevlast jedne od strana i, konačno, kao rezultat potpune eliminacije rival. U svim ovim slučajevima sigurno će doći do promjene konfliktne situacije.

Moderna konfliktologija je formulirala uslove pod kojima je moguće uspješno rješavanje društvenih sukoba. Jedan od važnih uslova je pravovremena i tačna analiza njegovih uzroka. A to uključuje identifikaciju objektivno postojećih kontradikcija, interesa, ciljeva. Analiza sprovedena sa ove tačke gledišta omogućava da se ocrta „poslovna zona“ konfliktne situacije. Drugi, ne manje važan uslov je obostrani interes za prevazilaženje kontradikcija na osnovu međusobnog priznavanja interesa svake od strana. Da bi to učinile, strane u sukobu moraju nastojati da se oslobode neprijateljstva i nepovjerenja jedna prema drugoj. Postizanje takvog stanja moguće je na osnovu cilja koji je značajan za svaku grupu na široj osnovi. Treći, neophodan uslov je zajedničko traženje načina za prevazilaženje sukoba. Ovdje je moguće koristiti čitav arsenal sredstava i metoda: direktan dijalog strana, pregovore uz učešće treće strane, itd.

Konfliktologija je razvila niz preporuka koje ubrzavaju proces rešavanja konflikata: 1) tokom pregovora prioritet treba dati diskusiji o suštinskim pitanjima; 2) stranke moraju nastojati da smanje psihičku i socijalnu napetost; 3) strane moraju pokazati međusobno poštovanje; 4) pregovarači treba da nastoje da značajan i skriveni deo konfliktne situacije pretvore u otvoreni, javno i ubedljivo otkrivajući stavove jedni drugih i namerno stvarajući atmosferu javne ravnopravne razmene mišljenja; 5) svi pregovarači treba da pokažu sklonost ka

2. Društveni sukobi u modernom društvu.

U savremenim uslovima, u suštini, svaka sfera javnog života rađa svoje specifične vrste društvenih sukoba. Dakle, možemo govoriti o političkim, nacionalno-etničkim, ekonomskim, kulturnim i drugim vrstama sukoba.

Politički sukob - to je sukob oko distribucije moći, dominacije, uticaja, autoriteta. Ovaj sukob može biti prikriven ili otvoren. Jedan od najsjajnijih oblika njegovog ispoljavanja u modernoj Rusiji je sukob između izvršne i zakonodavne vlasti u zemlji koji se nastavlja sve vreme nakon raspada SSSR-a. Objektivni uzroci sukoba nisu otklonjeni, a on je ušao u novu fazu svog razvoja. Od sada se provodi u novim oblicima konfrontacije predsjednika i Savezne skupštine, kao i izvršne i zakonodavne vlasti u regijama.

zauzimaju značajno mesto u savremenom životu nacionalno-etnički sukobi- sukobi zasnovani na borbi za prava i interese etničkih i nacionalnih grupa. Najčešće su to sukobi vezani za statusne ili teritorijalne pretenzije. Značajnu ulogu ima i problem kulturnog samoopredeljenja pojedinih nacionalnih zajednica.

igraju važnu ulogu u modernom životu u Rusiji. socio-ekonomski sukobi, odnosno sukobi oko sredstava za život, visine plata, korišćenja profesionalnog i intelektualnog potencijala, nivoa cena raznih beneficija, oko realnog pristupa tim beneficijama i drugim resursima.

Društveni sukobi u različitim sferama javnog života mogu imati oblik unutarinstitucionalnih i organizacionih normi i procedura: rasprave, zahtjevi, usvajanje deklaracija, zakona itd. Najupečatljiviji oblik izražavanja sukoba su razne vrste masovnih akcija. Ove masovne akcije ostvaruju se u vidu predstavljanja zahtjeva vlastima od strane nezadovoljnih društvenih grupa, u mobilizaciji javnog mnjenja za podršku njihovim zahtjevima ili alternativnim programima, u direktnim akcijama društvenog protesta. Masovni protest je aktivan oblik konfliktnog ponašanja. Može se izraziti u različitim oblicima: organizovanim i spontanim, direktnim ili indirektnim, poprimajući karakter nasilja ili sistema nenasilnih radnji. Masovne proteste organiziraju političke organizacije i takozvane „grupe za pritisak“ koje ujedinjuju ljude u ekonomske svrhe, profesionalne, vjerske i kulturne interese. Oblici izražavanja masovnih protesta mogu biti: skupovi, demonstracije, piketiranja, kampanje građanske neposlušnosti, štrajkovi. Svaki od ovih oblika koristi se u određene svrhe, efikasno je sredstvo za rješavanje vrlo specifičnih problema. Stoga, prilikom odabira oblika društvenog protesta, njegovi organizatori moraju biti jasno svjesni koji su konkretni ciljevi postavljeni za ovu akciju i kakva je podrška javnosti određenim zahtjevima.

Sociologija kao nauka. Tutorial

X. DRUŠTVENI SUKOBI

1. Pojam, uzroci i vrste društvenih sukoba. 2. Grupne akcije. društveni pokreti.

Osnovni pojmovi Anomija, konfliktno društvo, antagonizmi, kriza sistema, kontraakcije, kršenje mehanizma stabilizacije sistema, konsenzus, neutralizacija protivnika, bifurkacija, kompromis, latencija, poslovna zona, postkonfliktni sindrom, maksimalizam strana, frustracija , javno raspoloženje. Svrha informacija: dati učenicima predstavu o prirodi, dinamici, predmetima i načinima rješavanja društvenih sukoba u društvu.

Preporuke Prvo pitanje. Proučavajući prirodu, suštinu i učesnike društvenih sukoba, pronađite njihove definicije u literaturi i pokušajte da na konkretnim primjerima konfliktnih sistema koji postoje u svijetu (društva, grupe) otkrijete motive i preduslove za sazrijevanje socijalne napetosti u društvu. , socijalne ustanove). Pažljivo proučite temelje teorije moderne zapadne konfliktologije i pokušajte izvršiti komparativnu analizu najčešćih paradigmi sukoba u sociologiji. Prilikom proučavanja obrazaca funkcionisanja društvenih sistema fokusirati se na koncept kriznog društva i razmotriti procese integracije i dezintegracije, diferencijacije interesa, stratifikacije, funkcionalnih i nefunkcionalnih sistema, spontanih i svrsishodnih sukoba. Posebnu pažnju treba obratiti na koncepte konfliktnog društva K. Marxa, R. Dahrendorfa, L. Kosera i drugih snaga modernih formalnih i neformalnih masovnih pokreta. Korisno je analizirati hijerarhiju masovnih pokreta i trenutno stanje masovne svijesti na osnovu proučavanja političkog života ruskog društva.

Pojam, uzroci i vrste društvenih sukoba Konflikti su oduvijek bili sastavni dio društva. Konflikt je sukob između ljudi ili velikih društvenih grupa, koji djeluje kao sveprisutna pojava, tj. Svako društvo je podložno sukobima. One mogu dovesti do uništenja ne samo ekonomskih ili političkih sistema, već i samog društva u cjelini. Stoga se u okviru sociologije formirala posebna grana – konfliktologija, koja se suočava sa nizom naučnih i praktičnih problema. Da li je moguće društvo bez sukoba? Pitanje je o 1) uzrocima sukoba; 2) o ulozi sukoba u životu društva; 3) o mogućnostima regulisanja društvenih sukoba. Izraz "sukob" dolazi od latinske riječi konfliktus - sukob. Koncept "društvenog sukoba" je složena pojava. To je određeni oblik društvene interakcije među ljudima u vidu sudara suprotstavljenih ciljeva, vrijednosti, pogleda, potreba, interesa. Konflikt je simultano razvijanje akcije i protiv-akcije. Ovo je izuzetno složena akcija dvije ili više stranaka ujedinjenih opozicijom. Termin "društveni sukob" skovao je njemački sociolog Georg Simmel, koji ga je nazvao "sporom". M. Weber je sukob nazvao "borbom". Engleski sociolog Anthony Giddens definira konflikt kao "pravu borbu između ljudi ili grupa koje djeluju". Amerikanci T. Parsons i R. Merton smatrali su konflikt kao disfunkciju individualnih struktura u društvenom sistemu. L. Koser smatra da je konflikt najvažniji element društvene interakcije, koji doprinosi jačanju ili uništavanju društvenih veza. Generalno, u sociologiji se sukob definira kao oblik interakcije između različitih društvenih zajednica. Priroda sukoba je posljedica prisutnosti u društvu objektivnih i subjektivnih kontradikcija koje prožimaju ekonomiju, politiku i kulturu. Istovremeno pogoršanje svih kontradikcija stvara krizu u društvu, narušavanje stabilizacijskog mehanizma sistema. Manifestacija krize društva je rast društvenih tenzija, sukob klasa, nacija, masa sa državom. Ali objektivne kontradikcije ne treba poistovjećivati ​​sa konfliktom. Kontradikcije dovode do otvorenih i zatvorenih sukoba samo kada ih ljudi prepoznaju kao nespojive interese i potrebe. Društveni sukob je način interakcije između pojedinaca, zajednica, društvenih institucija, zbog njihovih materijalnih i duhovnih interesa, određenog društvenog statusa, moći. Dinamika društvenih sistema je proces koji se ostvaruje u različitim vidovima društvenih interakcija: nadmetanje, adaptacija, asimilacija, konflikt. Napominjemo da sukob ovdje djeluje kao neka vrsta povezivanja prijelaznog oblika, recimo, na konkurenciju (konkurencija), konsenzus. Konsenzus je jedan od načina donošenja ekonomskih, društveno-političkih i drugih odluka, koji se sastoji u razvijanju usaglašenog stava koji ne izaziva suštinske zamjerke strana. Na ovaj ili onaj način, sukob je bio i ostao stalni pratilac društvenog života, koliko u skladu s prirodom društva i čovjeka, toliko i konsenzusom. Legalizaciju konfliktologije u našoj zemlji potaknula je situacija kada je zemlja bila bukvalno zatrpana sukobima, kada nismo bili spremni na činjenicu da je "demokratija sukob". Posebnu ulogu imaju sociološki aspekt proučavanja (konflikt i društvo), političke nauke (konflikt i politika). Ali socio-psihološki aspekt postaje sve važniji u smislu proučavanja dinamike sukoba. Izdvajamo dva glavna koncepta društvenog sukoba. "Koncept pozitivno-funkcionalnog konflikta" (G. Simmel, L. Koser, R. Dahrendorf, K. Boulding, J. Galtung i drugi) je sam po sebi sociološki. Konflikt smatra problemom komunikacije i interakcije. Njegova društvena uloga je stabilizacija. Ali stabilnost društva zavisi od broja konfliktnih odnosa koji postoje u njemu i vrste veza između njih. Što se više različitih sukoba ukrštaju, složenija je grupna diferencijacija društva, teže je podijeliti sve ljude u dva suprotstavljena tabora koji nemaju zajedničke vrijednosti i norme. To znači da što je više sukoba koji su nezavisni jedan od drugog, to je bolje za jedinstvo društva. Ovaj koncept ističe "konkurencija" kao ključni koncept, a interesi strana smatraju se motivacionom snagom sukoba. Njegov proces se sastoji od skupa reakcija na vanjski svijet. Svi sudari su reaktivni procesi. Shodno tome, suština sukoba leži u stereotipnim reakcijama društvenih aktera. Ali rješavanje sukoba smatra se "manipuliranjem" ponašanjem bez radikalne promjene društvenog poretka. To je uglavnom razlika između marksističke konfliktologije (teorije klasne borbe i socijalne revolucije) i principa "oskudice" (tj. ograničenih koristi, oskudice), koji je karakterističan za zapadnjačka tumačenja uzroka sukoba. Pozitivno-funkcionalni koncept konflikt smatra „borbom za vrijednosti i zahtjeve za određenim društvenim statusom, moći. a nedovoljna za sve materijalne i duhovne koristi, borba u kojoj su ciljevi sukobljenih strana da neutrališu, oštete ili unište "suparnika". u konceptu konflikta. "socijalna bolest" T. Parsons je prvi glasno progovorio o konfliktu kao patologiji, definisao je sljedeće temelje stabilnosti: zadovoljenje potreba, društvenu kontrolu, podudarnost društvenih motivacija sa društvenim stavovima. E. Mayo je iznio - ideju "mira u industriji", opisujući sukob kao "opasnu društvenu bolest", djelujući kao antiteza saradnje i ravnoteže. Pobornici ovog koncepta (među njima prvenstveno švedski ekolog Hans Brodal i njemački sociolog Friedrich Glasl) polaze od činjenice da se u istorijskom procesu manifestiraju dvije suprotne tendencije. Prvi je emancipacija, želja za slobodom (muškarac – žena, mlađa i starija generacija, zaposleni – preduzetnici, razvijene zemlje i zemlje u razvoju, istok – zapad). Bolest počinje kada emancipacija vodi sebičnosti, a to je negativna strana individualizma. Drugi je sve veća međusobna zavisnost, koja sadrži sklonost ka kolektivizmu. Bolest počinje kada međuzavisnost pređe u kolektivizam, tj. kada određeni sistem pobedi, dozvoljavajući vam da zanemarite osobu kao pojedinca. Bolest ima širok spektar, zahvata pojedinca, društvene organizme, grupe, organizacije, zajednice, nacije, čitave narode. Koji su aspekti sociološke dijagnoze sukoba? Prije svega, ovo su porijeklo sukoba (ne uzroci, već ono čime počinje); zatim biografija sukoba (njegova istorija, korijeni, pozadina u kojoj on napreduje, krize, prekretnice); strane (subjekata) sukoba, u zavisnosti od kojih se određuje stepen društvene složenosti bilo kojeg sukoba; položaj i odnosi stranaka, formalne i neformalne zavisnosti, uloge, lični odnosi; početni stav prema sukobu (nade i očekivanja strana). X. Brodal i F. Glasl razlikuju tri glavne faze sukoba. 1. Od nade do straha (rasprave, povlačenje, argumenti dovedeni do krajnosti, gubitak komunikacije, pokretanje akcije). 2. Od straha do gubitka izgleda (formiranje lažnih slika o neprijatelju, jačanje liderstva i autoritarnosti, nagon za samootkrivanjem, zastrašivanje i panika). 3. Gubitak volje – put do nasilja (ograničeno uništavanje i nasilje, uništavanje nervnog (upravljačkog) centra, konačno, totalna destrukcija, uključujući samouništenje). Eskalacija sukoba je neka vrsta smrtonosnog procesa, ali se može brzo prevazići, potpuno nestati, ako se eliminiše glavna kontradikcija strana. U svakom sukobu postoji borba između tendencija egoizma i "kolektivizma". Pronaći ravnotežu između njih znači pronaći način za rješavanje sukoba i rast u svojoj ljudskoj suštini (to je uvijek napor!). ; Ekstremnost (njeni istraživači - M. Weber, E. Durkheim, L. Sorokin, N. Kondratiev, I. Prigozhin, N. Moiseev, itd.) nastaje kada je u okviru ovog kvaliteta ugroženo i samo postojanje društvenog sistema. objašnjava se djelovanjem ekstremnih faktora. Ekstremna situacija povezuje se sa nastankom „stanja bifurkacije“ (lat. bifurcus – bifurkacija), odnosno stanja dinamičkog haosa i pojavom mogućnosti za inovativni razvoj sistema. Pod ovim uslovima, parametri se menjaju i nastaju granična (marginalna) stanja. Kao rezultat, javlja se efekat "detekcije entiteta". Njegova funkcija je da stabilizira sistem kao odgovor na ekstremne sile. Prilikom izlaska iz dinamičkog haosa potrebno je imati lidera (na nivou grupe) ili dominantnu motivaciju (na individualnom nivou), koji izvršavaju ciljnu funkciju opstanka društvenog sistema. Sociolozi vide dvije opcije za izlazak iz ekstremne situacije. Prva je katastrofa povezana sa kolapsom jezgra sistema i uništenjem podsistema. Druga je adaptacija (kompromis, konsenzus), čiji su predmet grupne kontradikcije i interesi. Za analizu dinamike društvenog sistema uvodi se koncept „ciklusa ekstremnih situacija“. Ciklus je povezan sa minimumom vremena za donošenje odluka, sa maksimumom informacija o događajima, sa maksimumom efikasnosti (mobilizacija snaga, sposobnosti, resursa), sa minimumom grešaka.

Opća definicija konflikta i kako ga tumačiti

Konflikt je oštar način rješavanja kontradikcija koje nastaju u komunikaciji među ljudima, koji se sastoji u suprotstavljanju subjektima sukoba i obično je praćen negativnim emocijama.

Moderni ruski istraživači takođe dvosmisleno tumače koncept "sukoba". Pogledajmo neke od njegovih formulacija.

Sama riječ "sukob" dolazi iz latinskog i označava sukob strana, mišljenja, snaga. Tokom vremena, istraživači su nastojali da dopune originalnu karakterizaciju. Na primjer:

L. Koser: konflikt je jedan od tipova društvene interakcije, „borba za vrijednosti i pretenzije na status, moć i resurse, tokom koje protivnici neutraliziraju, oštećuju ili eliminišu svoje suparnike“.

A. Zdravomyslov: najvažnija strana interakcije ljudi u društvu, ... oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba.

D. Myers: konflikt je percipirana nekompatibilnost akcija ili ciljeva.

Konflikt je:

"nerešiva ​​kontradikcija povezana sa konfrontacijom i akutnim emocionalnim iskustvima";

"borba za vrijednosti i zahtjeve, za određeni status, moć, resurse, gdje su ciljevi neutralizirati, oštetiti ili uništiti protivnika." (Treba napomenuti da dato tumačenje sukoba gotovo doslovno ponavlja definiciju L. Kozera);

„oblik odnosa između subjekata u pogledu rješavanja akutnih kontradikcija koje nastaju u procesu njihove interakcije“;

„svjesni sukob društvenih zajednica, on je manifestacija društvene kontradikcije, faza u njenom razvoju i sredstvo za rješavanje (potpuno ili djelomično);

"oblik odnosa između potencijalnih i stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba"

„sukob suprotstavljenih stavova, mišljenja, procjena i ideja koje ljudi pokušavaju riješiti uz pomoć uvjeravanja ili djelovanja na pozadini ispoljavanja emocija“;

„ekstremni slučaj zaoštravanja društvenih kontradikcija, izraženih u različitim oblicima borbe između pojedinaca i različitih društvenih zajednica, usmjerenih na ostvarivanje ekonomskih, društvenih, političkih, duhovnih interesa i ciljeva, neutraliziranje ili eliminiranje stvarnog ili imaginarnog suparnika i ne dozvoljavajući mu da ostvari ostvarivanje svojih interesa"

„otvorena borba društvenih subjekata, potaknuta neusklađenim (različitim ili suprotnim) interesima zbog nekih beneficija“;

„zasnovano na stvarnim i imaginarnim kontradikcijama, interakcija strana koje teže nespojivim, međusobno isključivim ciljevima, čije su akcije direktno uperene jedna protiv druge i isključuju obostranu korist“;

“ispoljavanje objektivnih i subjektivnih suprotnosti, izraženih u sukobu stranaka”;

"način interakcije među ljudima u kojem djelovanje jedne strane nailazi na protivljenje druge, što onemogućuje ostvarivanje njenih ciljeva."

Analiza gornjih definicija omogućava nam da identifikujemo glavne znakove društvenog sukoba:

Sudar dva ili više subjekata društvene interakcije;

Oblik odnosa između subjekata društvenog djelovanja u pogledu rješavanja akutnih kontradikcija;

Ograničavajući slučaj pogoršanja društvenih kontradikcija, izraženih u raznovrsnosti oblika borbe između subjekata;

Različiti po intenzitetu vrste sukoba između sukobljenih grupa;

Otvorena borba društvenih subjekata;

Svjestan sukob društvenih zajednica;

Način interakcije u kojem djelovanje jedne strane nailazi na reakciju druge;

Borba između subjekata za resurse;

Interakcija strana koje teže nespojivim ciljevima, čije su akcije uperene jedna protiv druge;

Sukob subjekata zasnovan na stvarnim ili izmišljenim kontradikcijama.

Konflikt je zasnovan na subjektivno-objektivnim kontradikcijama. Ali ne prerasta svaka kontradikcija u sukob. Koncept "kontradikcije" je širi po sadržaju od koncepta "sukoba". Društvene kontradikcije su glavne determinante društvenog razvoja. Oni prožimaju sve sfere društvenih odnosa i najvećim dijelom ne eskaliraju u sukobe. Da bi se objektivno postojeće (periodično) kontradikcije transformisale u društveni sukob, subjekti (subjekt) interakcije treba da shvate da je ta kontradikcija prepreka za postizanje njihovih vitalnih ciljeva i interesa. Stoga su konfliktne kontradikcije subjektivno-objektivne prirode.

Objektivne kontradikcije su one koje stvarno postoje u društvu, bez obzira na volju i želju subjekata. Na primjer, kontradikcije između rada i kapitala, između vladara i vladajućih, protivrječnosti između očeva i djece, itd.

Pored objektivno postojećih kontradikcija, u imaginaciji subjekta (subjekata) mogu nastati i imaginarne kontradikcije kada ne postoje objektivni razlozi za sukob, ali subjekt prepoznaje (percipira) situaciju kao konflikt. Ovo je situacija imaginarnog sukoba iu ovom slučaju možemo govoriti o subjektivno-subjektivnim kontradikcijama.

Kontradikcije mogu postojati dugo vremena i ne prerasti u sukob. Stoga se mora imati na umu da se sukob zasniva samo na onim kontradikcijama koje su uzrokovane nespojivim interesima, potrebama i vrijednostima. Takve se kontradikcije, po pravilu, pretvaraju u otvorenu borbu stranaka, u pravu konfrontaciju.

Uzroci sudara mogu biti različiti problemi u našim životima. Na primjer, sukobi oko materijalnih resursa, vrijednosti i najvažnijih životnih stavova, moći autoriteta (problemi dominacije), statusne i uloge razlike u društvenoj strukturi, lične (uključujući emocionalne i psihološke) razlike itd. Dakle, sukobi pokrivaju sve sfere ljudskog života, ukupnost društvenih odnosa, društvene interakcije. Konflikt je u suštini jedan od vidova društvene interakcije čiji su subjekti i učesnici pojedinci, velike ili male društvene grupe i organizacije. Međutim, konfliktna interakcija podrazumijeva sukob strana, odnosno radnje usmjerene jedna protiv druge.

Sukob može biti manje ili više intenzivan i više ili manje nasilan. "Intenzitet, - prema R. Dahrendorfu, - znači energiju koju su uložili učesnici, a istovremeno i društveni značaj pojedinačnih sukoba." Oblik sukoba - nasilni ili nenasilni - zavisi od mnogih faktora, uključujući da li postoje stvarni uslovi i mogućnosti (mehanizmi) za nenasilno rješavanje sukoba i koje ciljeve subjekti sukoba teže.

Dakle, društveni sukob je otvorena konfrontacija, sukob dva ili više subjekata (strana) društvene interakcije, čiji su uzroci nespojive potrebe, interesi i vrijednosti.

Glavne faze sukoba

Postoje četiri glavne faze sukoba.

- pojava konfliktna situacija. U ovoj fazi nastaje kontradikcija koju učesnici i svjedoci još ne prepoznaju. Ako je sukob namjeran, onda se kontradikcija, koja je bila u latentnom obliku, pogoršava na inicijativu jedne od strana.

- svijest o sukobu. Sukobne strane počinju da shvataju one koji su u sukobu, rivale u vezi sa odgovarajućom emocionalnom bojom. Formira se procjena situacije kao konflikta - utvrđuje se: razlog, razlog, sastav učesnika, razvrstavaju se opcije djelovanja i utvrđuje optimalna, odluka se provodi. Rješenje može biti dvije vrste: spriječiti razvoj sukoba na sve moguće načine, tražiti kompromis, izbjeći sukob ili, obrnuto, intenzivirati sukob, dati mu akutniji oblik i postići pobjedu.

- vanjska manifestacija sukoba, njegov vrhunac. Dolazi do otvorenog sukoba suprotstavljenih strana, od kojih svaka postupa u skladu sa svojim namjerama i odlukama. Zajedno se pokušavaju blokirati akcije protivnika. Strane mogu pristati na kompromis i tada će sukob poprimiti formu pregovora (direktno ili preko treće strane), a najefikasniji rezultat takvih pregovora su međusobni ustupci.

- rješenja, rješavanje sukoba. U ovoj fazi sukoba, učesnici procjenjuju posljedice svojih postupaka, upoređuju postignuti rezultat sa prethodno postavljenim ciljem. Zavisno od zaključaka, sukob prestaje (smiruje) ili se dalje razvija; u drugom slučaju ponovo prolazi kroz drugu, treću i četvrtu fazu, ali na novom nivou.

Naravno, podjela ovih faza je vrlo uslovna, s obzirom na raznolikost situacija u kojima nastaje sukob i oblike njegovog toka. U nekim slučajevima se jasno manifestiraju, u drugima se kombinuju, stapaju jedni s drugima, što je posebno karakteristično za prolazne sukobe. Ponekad se uzrok sukoba ne prepoznaje ili je uzrok sukoba slabo diferenciran, odluka o optimalnom ponašanju za rješavanje konflikta može se donijeti spontano.

Izlazak jedne od strana u sukobu u posljednjoj fazi njegovog razvoja s namjerom da se sukob privremeno zaustavi karakterizira hinjena ravnodušnost, prepoznavanje poraza, vanjske manifestacije pristanka, iza kojih se krije pravi odnos prema protivniku. . Ponekad se takav sukob rasplamsa s novom snagom.

Tačna dijagnoza gore navedenih faza sukoba i faktora koji ga pogoršavaju ili ublažavaju, omogućava zainteresovanoj strani da odluči o izboru najprikladnijeg načina za rješavanje sukoba, spriječavanja mogućih destruktivnih posljedica, čime se značajno smanjuju negativne posljedice sukoba. konfrontacija.

Oblici učešća

Arbitar - Najautoritarnija uloga, jer ima najveću sposobnost da odredi opcije za rješavanje problema. Ispituje pitanje, sasluša obje strane i donese presudu koja nije osporena. Primjer je rješavanje sukoba od strane starješina klanova, kao i odluka porote

Arbitar - Takođe ima značajna ovlašćenja. On proučava sukob, razgovara o njemu sa učesnicima, a zatim donosi konačnu odluku koja je obavezujuća. Međutim, stranke se ne mogu složiti sa odlukom i uložiti žalbu višim organima.

Posrednik (posrednik) - Neutralnija uloga. Posjedovanje posebnih znanja omogućava konstruktivnu diskusiju o problemu. Konačna odluka ostaje na protivnicima

Asistent (moderator) - Učestvuje u regulisanju konflikta u cilju poboljšanja procesa rasprave o problemu, organizovanja sastanaka i pregovora, ne mešajući se u polemike o sadržaju problema i donošenje konačne odluke

Posmatrač - Svojim prisustvom u zoni sukoba odvraća strane od kršenja ranije postignutih dogovora ili od međusobne agresije. Prisustvo posmatrača stvara uslove za rješavanje spornih pitanja putem pregovora.

Među njima je još uvijek moguće izdvojiti tri glavna oblika učešća treće strane u rješavanju i rješavanju sukoba.

Sud – odlikuje ga jasno razvijena, po pravilu, zakonski utvrđena procedura suđenja, kao i obaveza učesnika u sukobu da se pridržavaju odluka koje donosi treće lice.

Arbitraža – koju karakteriše odsustvo strogih pravila koja regulišu proces rasprave o problemu; pravo na izbor treće strane od strane samih strana u sukobu; obavezujuća priroda odluka koje donosi treće lice, na koje se, međutim, može uložiti žalba višim organima.

Posredovanje je poseban oblik učešća treće strane u rješavanju i rješavanju sukoba u cilju olakšavanja pregovaračkog procesa između strana u sukobu.

Funkcije posrednika:

Prvo, medijator obavlja analitičku funkciju – potiče strane da pažljivo analiziraju konfliktnu situaciju. Djelujući u ovoj ulozi, nastoji da stranke iskažu dostupne informacije i sva dostupna gledišta o predmetu spora, da za svaku stranku odrede najvažnije tačke u ovom sporu, stepen detaljnosti informacija tako da da je korisno da strane donesu odluku.

Drugo, posrednik mora biti aktivan slušalac. Trebao bi naučiti i sadržaj i emocionalnu komponentu govora koji se raspravlja, a zatim pokazati stranama u svađi da ih je zaista čuo.

Treće, posrednik organizuje pregovarački proces. U ovoj ulozi pomaže stranama da se dogovore oko procedure pregovaranja, te dodatno podržava kako implementaciju postignutih proceduralnih dogovora tako i korektne odnose između strana u pregovaračkom procesu.

Četvrto, posrednik djeluje kao generator ideja. U ovoj ulozi pokušava pomoći suparnicima da pronađu drugačija rješenja od onih o kojima su do sada razmišljali.

Treba napomenuti da je medijacija način rješavanja sporova, usmjeren na ostvarivanje interesa stranaka. Posredovanje je rešavanje sukoba ne na osnovu zakona, već u okviru zakona. Posredovani sporazum se zasniva na obostrano zadovoljavajućim sporazumima između strana u sporu, a ne na presudi koju donosi medijator. Posrednik nema ovlasti da odlučuje o sporu, štaviše, ne bi trebao nuditi vlastite opcije za moguće rješenje konfliktne situacije. U postupku medijacije pravni stavovi stranaka nemaju odlučujuću ulogu. Najznačajnije je identifikacija i zadovoljenje stvarnih potreba učesnika u sukobu. Šta to znači? Rješavanje spora postupkom medijacije podrazumijeva dobrovoljno učešće stranaka u njemu, kao i dobrovoljno donošenje bilo kakvih odluka na osnovu ravnopravnosti stranaka. U medijaciji se zakon ne primjenjuje. Učesnici u sporu ostaju u pravnom polju, oslanjajući se na zakon, ali istovremeno razmatraju aktuelni problem u svoj njegovoj raznolikosti (uključujući i emotivnu komponentu).

Rješavanje spora na osnovu zakona presudom u korist jedne od stranaka, po pravilu, ne rješava sukob između učesnika. Kontradikcije između stranaka u sporu neće nestati samo na osnovu odluke sudije, osim toga, sudska odluka se ne izvršava uvijek, a ponekad stranka nema stvarnu mogućnost da je izvrši zbog mnogih različite okolnosti. Uostalom, cifra od 45%, koja odražava nivo izvršenja sudskih odluka u cijeloj zemlji, prilično je rječita. Štaviše, čak i ako strane ne osporavaju konkretnu odluku sudije, suštinski nerešen sukob može uticati i na izvršenje odluke i na naknadnu interakciju strana. Kao rezultat toga, između njih mogu nastati drugi sukobi ili sporovi, koji ih opet mogu dovesti do suda. Medijacija omogućava da se prilikom rješavanja spora, uključujući i pravni, istovremeno učini sve što je moguće da se sukob riješi, uzimajući u obzir sve aspekte koji su važni za strane. Najbolji rezultati u rješavanju sporova putem medijacije bit će, prije svega, u slučajevima kada strane u sporu imaju interes za mirno, civilizirano rješenje sukoba.

18. Tehnike medijacije: pitanja, aktivno slušanje, verbalizacija emocija

Techniques Questioning Techniques

Tehnike ispitivanja ovdje igraju važnu ulogu. Oni igraju veliku ulogu u otkrivanju semantičkog polja informacija dobijenih od partnera. Algoritam ovih tehnika uključuje formulaciju otvorenih, zatvorenih i alternativnih pitanja.

Tehnike postavljanja otvorenih pitanja podrazumevaju detaljan odgovor poslovnog partnera i dobijanje dodatnih informacija od njega. Formulisanje ovih pitanja preporučuje se da počne rečima: „Šta?”, „Kako?”, „Na koji način?”, „Zašto?”, „Pod kojim uslovima?” (na primjer, „Pod kojim uslovima želite postići promjenu u trenutnoj situaciji?“).

Pitanje "Zašto?" u poslovnoj komunikaciji može mobilizirati odbrambene reakcije partnera, izazvati njegovu iritaciju. Stoga se preporučuje što manje pribjeći njegovom postavljanju.

Otvorene takođe uključuju:

Informativna pitanja koja se postavljaju u cilju dobivanja informacija o svim objektima uključenim u poslovnu situaciju;

Uvodna pitanja koja uključuju utvrđivanje mišljenja partnera o određenom pitanju;

Zrcalna pitanja koja ponavljaju one riječi partnera koje naglašavaju semantičku konotaciju izjave.

Sve ove vrste pitanja proširuju informacioni okvir poslovne komunikacije i stvaraju povoljne mogućnosti za održavanje kontinuiranog dijaloga sa partnerom.

Prilikom primjene tehnika postavljanja otvorenih pitanja potrebno je koristiti takve formulacije koje su prihvatljive za partnera i koje ne izazivaju mentalno odbacivanje. Stoga iz poslovne komunikacije treba isključiti pitanja koja sadrže skrivene optužbe, prigovore, nagađanja.

Tehnike zatvorenog pitanja zahtijevaju nedvosmislen odgovor poslovnog partnera. U suštini, pitanja zatvorenog tipa su povezana sa nedvosmislenim odgovorima da ili ne. Osim toga, mogu uključivati ​​i takve kratke odgovore koji navode datum ili naziv događaja, kvantitativne parametre objekta uključenog u poslovnu situaciju. Ali kako zatvorena pitanja ne doprinose poslovnoj komunikaciji, poželjno je ograničiti njihovu upotrebu.

Psiholozi smatraju da su takva pitanja i prijedlozi vrlo djelotvorni, tjerajući pregovaračke partnere da razmišljaju:

Pokušajte sagledati problem s druge strane.

Pretpostavimo da jeste, ali hajde da odvagnemo sve za i protiv.

Koliko je po Vašem mišljenju realno ispunjenje Vaših zahtjeva od strane partnera?

Šta mislite da vaš partner može ponuditi u ovoj situaciji?

Zašto je vaš partner tako oštro reagovao na vaše reči?

Pokušajte koristiti metodu brainstorminga.

Pokušajte svoje rješenje prilagoditi željama druge strane.

Tehnike aktivnog slušanja

Tehnike aktivnog slušanja također pomažu u postizanju međusobnog razumijevanja sa partnerom u poslovnoj komunikaciji. Glavne komponente ovih tehnika su tri faze racionalne verbalizacije izjava partnera: A, B, C (razvoj ovih faza i njihovu praktičnu primjenu prvi je izvršio Carl Rogers, osnivač humanističkog trenda u psihologiji.

Model Ego-stanja (Model Ego-stanja).

Ego stanje roditelja manifestuje se imitacijom radnji, misli i osećanja jednog od roditelja ili drugih ljudi koji se doživljavaju kao roditelji. Kontrolirajući (kritični) roditelj ukazuje šta treba učiniti, a šta je nepotrebno. Pozitivni kontrolni roditelj je istinski zainteresiran za zaštitu i održavanje zdravlja djeteta. Negativni roditelj koji kontroliše ignoriše drugu osobu. Brižni (brižni) roditelj štiti svoje dijete i brine o njemu. Pozitivni njegujući roditelj brine i pomaže, poštujući osobu kojoj se pomaže. Negativni roditelj pruža pomoć sa pozicije superiornosti.

Ego-stanje djeteta- povratak ponašanju, razmišljanju i osjećajima iz djetinjstva. Ego stanje adaptiranog deteta je da sprovodi ponašanja koja ispunjavaju očekivanja roditelja. Ego stanje Slobodnog djeteta je pobuna, ponašanje suprotno zahtjevima roditelja. Potonje stanje može biti ili korisno i klasificirano kao pozitivno ili negativno. Odrasla osoba ponekad može pasti u ova stanja.

Ego stanje odraslih Manifestira se kada se ponašanje, misli i osjećaji osobe grade po principu "ovdje i sada", što podrazumijeva reagovanje na ono što se dešava okolo koristeći puni potencijal pojedinca. Odrasla osoba obično nije podijeljena na sastavne dijelove.

2. Kada jedna osoba ponudi neki oblik komunikacije drugoj, a druga odgovori, dolazi do transakcija. Transakcija je osnovni koncept transakcione analize, jedinica komunikacijskog procesa, koja se sastoji od komunikacijskog stimulusa i komunikacijske reakcije (na primjer, pitanje-odgovor). Početak komunikacije naziva se stimulus, odgovor je reakcija. Dakle, transakcija se može definirati kao transakcioni stimulans plus transakcioni odgovor. Bern je transakciju smatrao "osnovnom jedinicom društvene interakcije". Komunikacija između ljudi uvijek ima oblik takvih lanaca transakcija.

3. Postoje četiri vrste transakcija:

· paralelno(na primjer, jedan se obraća drugom kao Roditelj djetetu, a drugi odgovara kao dijete roditelju);

· ukrštanje(na primjer, jedan se obraća drugom kao Odrasli odraslom, a drugi odgovara kao Roditelj djetetu);

· skriveno(dvije poruke se prenose istovremeno: jedna je otvorena (na primjer, Odrasli i Odrasli), ili poruka na društvenom nivou, druga je skrivena, ili poruka na psihološkom nivou (na primjer, Dijete i Roditelj));

· kutak(na društvenom nivou, stimulans ide od Odraslog do Odraslog, ali skrivena poruka dolazi od Odraslog djetetu s nadom u reakciju djeteta).

4. Postoje tri pravila komunikacije:

Prvo, sve dok transakcije ostaju paralelne, ništa u komunikacijskom procesu ne prekida smjenu stimulusa i odgovora;

drugo: u slučaju transakcije koja se ukršta, komunikacija se prekida; da bi je obnovili, jedna ili obje osobe moraju promijeniti svoja ego-stanja.

Treće, ishod prikrivene transakcije u ponašanju je određen na psihološkom, a ne socijalnom nivou.

5. Jedinica transakcije je potez, koji može biti:

Verbalno (verbalno) ili neverbalno (mahanje rukom, klimanje glavom, rukovanje, tapšanje);

pozitivno (daje prijatna osećanja) ili negativno (opaženo bolno);

uslovno (vezano za naše aktivnosti) ili bezuslovno (vezano za ono što jesmo).

6. Postoji šest različitih načina da provedete vrijeme:

povlačenje – nedostatak interakcije sa drugim članovima grupe, što ne isključuje fizičko prisustvo u grupi;

Ritual – uobičajen oblik društvene interakcije koji se odvija prema unaprijed planiranom programu (pozdrav, vjerski potezi, itd.);

razonoda - lagana i površna komunikacija, koja teče poznatim putem, ali njen sadržaj nije tako rigidno programiran u odnosu na ritual (najčešće se raspravlja o onome što se dogodilo jučer, a ne o onome što se dešava "ovdje i sada");

aktivnost - usmjeravanje ljudske energije za postizanje određenog rezultata u skladu sa postojećim pravilima;

igre - igranje strategija djeteta koje više nisu prihvatljive odrasloj osobi (igre se uvijek ignorišu na psihološkom nivou, a na društvenom nivou igrači igru ​​doživljavaju kao razmjenu intenzivnih udaraca);

Intimnost se razlikuje od igre po tome što se društveni i psihološki nivo međusobno poklapaju (uz to, u intimnosti su izražena osjećanja usmjerena na upotpunjavanje situacije).

7. U ranom detinjstvu svako od nas piše svoj životni scenario, kasnije u svoj scenario dodajemo samo detalje, do sedme godine on je uglavnom napisan, au adolescenciji možemo ga revidirati. Odluke o scenariju su uzrokovane sljedećim razlozima:

· predstavljaju najbolju strategiju djeteta za opstanak u neprijateljskom, kako mu se čini, svijetu;

· prihvataju se u skladu sa djetetovim emocijama i njegovim načinom testiranja stvarnosti.

· scenario pobednika (onaj koji lako i slobodno postigne svoj cilj);

Scenario gubitnika (onaj koji ne postiže cilj ili ga postiže bez odgovarajućeg stepena pratećeg komfora);

nepobednički scenario (onaj ko je „zlatna sredina“, on strpljivo nosi svoj teret iz dana u dan, nikada ne rizikuje, ne postaje šef, nije otpušten sa posla, mirno radi do kraja i tiho odlazi u penziju ).

9. Najvažnije je shvatiti da se svaki scenario može promijeniti. Osvijestivši svoj scenarij, osoba može identificirati područja u kojima je donosila gubitničke odluke i preinačiti ih u pobjedničke.

10. Postoji šest osnovnih obrazaca u procesu skriptiranja. Svaki od ovih obrazaca ima svoju temu, koja opisuje poseban način na koji osoba živi svoj scenario:

· Scenario „Još ne“ zasniva se na ideji da se nešto dobro neće dogoditi dok se ne završi nešto manje dobro („Ne mogu biti sretan dok ne završim posao“);

· scenario „Nakon“ je obrnuta strana procesa u scenariju „Još ne“ („Danas mogu biti srećan, ali sutra ću morati da platim“);

• scenario "Nikad" ("Nikad ne budem najdraži");

Skripta "Uvijek" ("Zašto mi se to uvijek dešava?");

Scenarij "Skoro" ("Ovaj put sam skoro stigao do cilja").

otvoreni scenario (za osobu sa otvorenim scenarijom, vrijeme nakon ove tačke izgleda prazno, kao da je dio pozorišnog scenarija izgubljen).

11. Filozofija transakcione analize zasniva se na pretpostavkama:

Svi ljudi su OK;

Svaka osoba ima sposobnost razmišljanja;

Svi ljudi sami određuju svoju sudbinu;

njihove odluke su podložne promjenama.

12. Dva glavna praktična principa transakcijske analize su: ugovorna metoda i otvorena komunikacija.

Ugovor je jasno izražena dvosmjerna obaveza prema strogo definisanom planu akcije. Pošto su „svi ljudi OK“, terapeut i klijent su ravnopravni jedni prema drugima, snose istu odgovornost za promjene koje klijent želi da ima. Pošto je svaka osoba sposobna da misli svojom glavom i na kraju je odgovorna za svoj život, nije terapeut već klijent taj koji odlučuje šta želi promijeniti u svom životu. Uloga terapeuta je da ukaže na one aspekte koji doprinose postizanju cilja. Obje strane moraju biti jasne o prirodi željene promjene, kao io specifičnom doprinosu svake strane njenoj implementaciji. Jasna izjava o svrsi ugovora ima još jednu prednost - obje strane znaju kada će njihov zajednički rad završiti.

Otvorena komunikacija zasniva se na činjenici da i klijent i terapeut imaju potpunu informaciju o tome šta se dešava u njihovom zajedničkom radu. Terapeut i klijent se slažu oko ciljeva i zadataka ugovora. Kako oni predstavljaju krajnji cilj procesa promjene? Kako saznaju za kraj saradnje? Eric Berne je vjerovao da ideal leži u autonomiji, koju "karakterizira oslobađanje ili obnavljanje tri ljudske kvalitete: svijest, spontanost i intimnost":

svijest - sposobnost da se vide, čuje, osjeti, okusi i pomiriše stvari kao čulni utisci na isti način kao što to čini tek rođena beba;

· spontanost – sposobnost izbora iz svih mogućih raznolikosti i raspona osjećaja, misli i ponašanja;

Intimnost je otvoreno izražavanje osjećaja i želja između mene i druge osobe.

Uprkos činjenici da E. Berne nije nigde direktno pisao o tome, pod autonomijom je shvatio isto što i slobodu od scenarija. Autonomna ličnost nije u pasivnom stanju, ona dosljedno rješava probleme koje joj život postavlja.

Strukturu ličnosti u transakcionoj analizi karakteriše prisustvo tri ego stanja: Roditelj, Dijete i Odrasli. Svako ego stanje predstavlja određeni obrazac razmišljanja, osjećanja i ponašanja. Odabir ego stanja zasniva se na tri aksiomatska principa:

1. Svaka odrasla osoba je nekada bila dijete. Ovo dijete u svakoj osobi je predstavljeno ego-stanjem djeteta;

2. Svaka osoba sa normalno razvijenim mozgom potencijalno je sposobna za adekvatnu procjenu stvarnosti. Sposobnost sistematizacije informacija koje dolaze izvana i donošenja razumnih odluka pripada ego stanju Odrasle;

3. svaki pojedinac je imao ili ima roditelje ili osobe koje su ih zamijenile. R

Faze.

1. Latentna, koju karakteriše socijalna napetost, obilježena pojavom osjećaja nezadovoljstva postojećim stanjem, simptomima anksioznosti. Ova faza pokriva kako pojedinačne društvene slojeve i grupe, tako i strukture moći. Predstavnici vladajućih elita imaju sumnje i nesigurnost u ispravnost odabranog kursa.

2. Institucionalizacija: predmet sukoba počinju da shvataju učesnici. U ovoj fazi dolazi do postepene konsolidacije protivnika, njihove mobilizacije, a mišljenja postaju prava sila. Subjekti postaju svjesni vlastitih interesa i težnji neprijatelja.

3. Incident je centralna i odlučujuća karika u sukobu. Oličava početak otvorene borbe za posjedovanje nekog predmeta (vrijednost, dobro).

4. Faza otvorene konfrontacije - subjekti - pokreti, udruženja, političke stranke postaju istinska pokretačka snaga, uočljivija je uloga političkih lidera koji vrše usmjeravajući uticaj na političke procese. Zauzvrat, organizovana opozicija, otvarajući otvorene akcije, podstiče vladajuću elitu da stupa u različite vrste kontakata i vodi kontraoperacije.

5. Faza završetka sukoba, podložna opisanom razvoju događaja, ipak ne dobija uvijek karakter oružane borbe. Politički sukob se može riješiti ostavkom vlade ili raspuštanjem parlamenta, ukidanjem nepopularne odluke, davanjem traženog statusa jednoj ili drugoj društvenoj ili etničkoj grupi itd. Oružani oblici karakteristični su samo za najdublje i većina političkih sukoba velikih razmjera kao što su revolucija, ustanak, građanski rat, itd.

Funkcije konfliktologije i mesto konfliktološke nauke u opštem sistemu fundamentalnih i primenjenih nauka

Konfliktologija je nauka o procesima nastanka, nastanka, razvoja i završetka sukoba bilo koje vrste.

Funkcije konfliktologije:

1. Kognitivni- određeni način upoznavanja (proučavanja) prirode društvenog sukoba u cilju njegovog sprječavanja i rješavanja.

2. Diagnostic- analiza (praćenje) društvene stvarnosti u cilju identifikacije potencijalnih sukoba i konfliktnih situacija u cilju njihovog rješavanja.

3. prediktivno- razvoj naučno utemeljenih prognoza o trendovima (perspektivama) razvoja društvenih kontradikcija i prevenciji mogućih negativnih pojava.

4. Organizaciono-tehnološki- stvaranje tehnologija i organizacionih struktura za prevenciju i rješavanje konfliktnih situacija.

5. menadžerski- korištenje studija konflikta za razvoj i donošenje upravljačkih odluka.

6. instrumental- unapređenje postojećih i razvoj novih metoda za proučavanje društvenih konflikata.

7. pragmatičan (primijenjen) - korištenje teorijskih i primijenjenih metoda konfliktologije za rješavanje kontradikcija koje nastaju u društvu.

Moderna konfliktologija ne ispunjava zahtjeve za naučne teorije. Ona je:

Podijeljen na mnoge nepovezane privatne konfliktologije;

Ona nema svoje zakone, probleme i metode za njihovo rješavanje;

Zatvorene procedure za pregovaranje i posredovanje.

Unified Theory of Conflict (ETK). Uz pomoć ETC-a se gradi radni model konflikta, identifikuju i vrednuju strukturne, dinamičke, teorijske karakteristike nastajanja, razvoja i rešavanja analiziranog konflikta.

Konfliktologija je ukorijenjena u filozofija i aktivno komunicira sa drugim disciplinama.

Do danas najveći udio istraživanja u skladu sa konfliktologijom pripada sociologije i psihologije. Iako se te dvije nauke međusobno prožimaju, postoje razlike između sociološkog i psihološkog pristupa sukobu. Ako je sociologija fokusirana prvenstveno na razmatranje konflikata u društvu, u sistemu društvenih odnosa, onda psihologija proučava intrapersonalne i interpersonalne kontradikcije, a traži i sredstva koja pomažu u rješavanju sukoba.

Konflikt je specifičan predmet proučavanja za više od desetak disciplina, pored sociologije i psihologije: filozofija, pedagogija, sociobiologija, političke nauke, jurisprudencija, vojne i istorijske nauke, matematika, istorija umetnosti.

Poznavanje konfliktologije danas je neophodno svakom čoveku, a posebno onima koji po prirodi svojih aktivnosti aktivno komuniciraju sa drugim ljudima – nastavnicima i psiholozima, lekarima, pravnicima, politikolozima itd. Da bi se procenio konfliktni potencijal donetih odluka, sprečiti nastanku i destruktivnom razvoju konflikata, svaka osoba treba da ima neophodna znanja o konfliktu i sposobnost postupanja u takvim situacijama.

Kao pojava koja stalno prati ljudski život i često ga ugrožava, konflikt zahtijeva pažnju i razumijevanje.

Pitanje prirode sukoba izaziva mnogo kontroverzi. Evo mišljenja nekoliko savremenih ruskih naučnika.
A. G. Zdravomyslov. "Ovo je oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba."
E. M. Babosov. „Društveni sukob je krajnji slučaj društvenih kontradikcija, izraženih u različitim oblicima borbe između pojedinaca i različitih društvenih zajednica, usmjerenih na postizanje ekonomskih, društvenih, političkih, duhovnih interesa i ciljeva, neutraliziranje ili eliminiranje zamišljenog suparnika i ne dozvoljavajući mu da ostvariti ostvarivanje svojih interesa.”
Yu. G. Zaprudsky. "Društveni sukob je jasno ili skriveno stanje konfrontacije između objektivno divergentnih interesa, ciljeva i trendova u razvoju društvenih subjekata... poseban oblik istorijskog kretanja ka novom društvenom jedinstvu."
Šta ujedinjuje ova mišljenja?
Po pravilu, jedna strana ima neke opipljive i nematerijalne (prvenstveno moć, prestiž, autoritet, informacije itd.) vrijednosti, dok je druga strana ili potpuno lišena ili ih nema dovoljno. Istovremeno, nije isključeno da prevlast može biti imaginarna, postojeća samo u mašti jedne od strana. Ali ako se jedan od partnera osjeća u nepovoljnom položaju u posjedovanju nečega od gore navedenog, tada nastaje konfliktno stanje.
Može se reći da je društveni sukob posebna interakcija pojedinaca, grupa i udruženja u sukobu njihovih nespojivih pogleda, pozicija i interesa; sukob društvenih grupa oko raznovrsnih resursa za održavanje života.
U literaturi su izražena dva gledišta: jedno je o opasnostima društvenog sukoba, a drugo o njegovim koristima. U suštini, govorimo o pozitivnim i negativnim funkcijama sukoba. Društveni sukobi mogu dovesti do dezintegrativnih i integrativnih posljedica. Prva od ovih posljedica povećava ogorčenost, uništava normalna partnerstva, odvraća ljude od rješavanja hitnih problema. Potonji pomažu u rješavanju problema, pronalaženju izlaza iz trenutne situacije, jačanju kohezije ljudi, omogućavaju im da jasnije razumiju svoje interese. Konfliktne situacije je gotovo nemoguće izbjeći, ali je sasvim moguće osigurati da se one rješavaju na civiliziran način.
U društvu postoji mnogo različitih društvenih sukoba. Razlikuju se po obimu, vrsti, sastavu učesnika, uzrocima, ciljevima i posljedicama. Problem tipologije javlja se u svim naukama koje se odvijaju sa mnoštvom heterogenih objekata. Najjednostavnija i najlakše objašnjiva tipologija zasniva se na identifikaciji sfera ispoljavanja sukoba. Prema ovom kriteriju razlikuju se ekonomski, politički, međuetnički, domaći, kulturni i društveni (u užem smislu) sukobi. Objasnimo da potonji uključuju sukobe koji proizilaze iz sukoba interesa u sferi rada, zdravstva, socijalnog osiguranja, obrazovanja; uz svu svoju nezavisnost, usko su povezani sa takvim vrstama sukoba kao što su ekonomski i politički.
Promjene u društvenim odnosima u modernoj Rusiji praćene su širenjem sfere ispoljavanja sukoba, budući da oni ne uključuju samo velike društvene grupe, već i teritorije, kako nacionalno homogene, tako i naseljene različitim etničkim grupama. Zauzvrat, međuetnički sukobi (o njima ćete saznati kasnije) dovode do teritorijalnih, konfesionalnih, migracijskih i drugih problema. Većina modernih istraživača smatra da u društvenim odnosima modernog ruskog društva postoje dvije vrste skrivenih sukoba koji još uvijek nisu jasno manifestirani. Prvi je sukob između najamnih radnika i vlasnika sredstava za proizvodnju. To je u velikoj mjeri posljedica činjenice da je nakon pola vijeka socijalne sigurnosti i svih prava iz oblasti socijalne politike i radnih odnosa koja su im dali u sovjetskom društvu, radnicima teško da shvate i prihvate svoj novi status kao najamni radnik primoran da radi u tržišnim uslovima. Drugi je sukob između siromašne većine zemlje i bogate manjine, koji prati ubrzani proces društvenog raslojavanja.
Mnogi uslovi utiču na razvoj društvenog sukoba. To uključuje namjere strana u sukobu (da postignu kompromis ili potpuno eliminišu protivnika); odnos prema sredstvima fizičkog (uključujući i oružano) nasilja; nivo poverenja između strana (ukoliko su spremne da poštuju određena pravila interakcije); adekvatnost procjena pravog stanja od strane sukobljenih strana.
Svi društveni sukobi prolaze kroz tri faze: predkonfliktnu, direktno konfliktnu i postkonfliktnu.
Razmotrimo konkretan primjer. U jednom preduzeću, zbog realne opasnosti od bankrota, bilo je potrebno smanjenje broja zaposlenih za četvrtinu. Ova perspektiva je zabrinula gotovo sve: zaposleni su se plašili otpuštanja, a menadžment je morao odlučiti koga će otpustiti. Kada više nije bilo moguće odgađati odluku, uprava je objavila spisak onih koji su prvo trebali biti otpušteni. Od strane kandidata za razrješenje uslijedili su legitimni zahtjevi za objašnjenje zašto su smijenjeni, počele su stizati prijave u komisiju za radne sporove, a neki su se odlučili i na sud. Rešavanje sukoba trajalo je nekoliko meseci, kompanija je nastavila da radi sa manjim brojem zaposlenih. Predkonfliktna faza je period tokom kojeg se gomilaju kontradikcije (u ovom slučaju uzrokovane potrebom za smanjenjem osoblja). Faza direktnog sukoba je skup određenih radnji. Karakterizira ga sukob suprotstavljenih strana (administracija – kandidati za smjenu).
Najotvoreniji oblik izražavanja društvenih sukoba mogu biti različite vrste masovnih akcija: iznošenje zahtjeva vlastima od strane nezadovoljnih društvenih grupa; korištenje javnog mnijenja za podršku svojim zahtjevima ili alternativnim programima; direktni društveni protesti.
Protestni oblici mogu biti skupovi, demonstracije, piketiranja, kampanje građanske neposlušnosti, štrajkovi, štrajkovi glađu itd. Organizatori akcija socijalnih protesta moraju biti jasno svjesni koji se konkretni zadaci mogu riješiti uz pomoć određene akcije i kakvu podršku javnosti na njih se mogu osloniti. Dakle, slogan koji je dovoljan za organizovanje piketa teško se može iskoristiti za organizovanje kampanje građanske neposlušnosti. (Koje istorijske primjere takvih akcija znate?)
Za uspješno rješavanje društvenog sukoba potrebno je na vrijeme utvrditi njegove prave uzroke. Suprotstavljene strane treba da budu zainteresovane za zajedničko traženje načina za otklanjanje uzroka koji su doveli do njihovog rivalstva. U postkonfliktnoj fazi preduzimaju se mjere za konačno otklanjanje kontradiktornosti (u primjeru koji se razmatra otpuštanje radnika, ako je moguće, otklanjanje socio-psihološke napetosti u odnosu administracije i preostalih zaposlenih, traženje optimalni načini za izbjegavanje takve situacije u budućnosti).
Rješavanje sukoba može biti djelomično ili potpuno. Potpuno rješenje znači kraj sukoba, radikalnu promjenu cjelokupne konfliktne situacije. Istovremeno dolazi do svojevrsnog psihološkog restrukturiranja: „slika neprijatelja“ se transformiše u „imidž partnera“, odnos prema borbi zamenjen je stavom o saradnji. Glavni nedostatak djelomičnog rješavanja sukoba je to što se mijenja samo njegov vanjski oblik, ali ostaju razlozi koji su doveli do sukoba.
Pogledajmo neke od najčešćih metoda rješavanja sukoba.

Metoda izbjegavanja sukoba podrazumijeva odlazak ili prijetnju odlaskom, sastoji se u izbjegavanju susreta sa neprijateljem. Ali izbjegavanje sukoba ne znači i njegovo otklanjanje, jer njegov uzrok ostaje. Metoda pregovaranja pretpostavlja da strane razmjenjuju mišljenja. To će pomoći da se smanji ozbiljnost sukoba, razumiju argumenti protivnika, objektivno procijeni i pravi odnos snaga i samu mogućnost pomirenja. Pregovori vam omogućavaju da razmotrite alternativne situacije, postignete međusobno razumevanje, postignete dogovor, konsenzus, otvorite put saradnji. Način korišćenja medijacije izražava se na sledeći način: zaraćene strane pribegavaju uslugama posrednika (javnih organizacija, pojedinaca itd.). Koji su uslovi neophodni za uspešno rešavanje sukoba? Prije svega, potrebno je na vrijeme i tačno utvrditi njegove uzroke; identificirati objektivno postojeće kontradikcije, interese, ciljeve. Strane u sukobu moraju se osloboditi međusobnog nepovjerenja i na taj način postati učesnici u pregovorima kako bi javno i uvjerljivo branili svoje stavove i svjesno stvarali atmosferu javne razmjene mišljenja. Bez takvog obostranog interesa strana za prevazilaženje kontradikcija, međusobnog priznavanja interesa svake od njih, zajedničko traženje načina za prevazilaženje sukoba je praktično nemoguće. Svi učesnici u pregovorima treba da pokažu sklonost ka konsenzusu, odnosno dogovoru.