Xizmat tushunchasi, xizmat turlarining tasnifi. "Xizmat", "mijozlarga xizmat ko'rsatish" va "sotishdan keyingi xizmatni boshqarish" tushunchasi Xizmat - bu

Rivojlangan jamiyatda moliyaviy xizmatlar ishlab chiqarish kabi muhim ahamiyatga ega. Ijtimoiy ishlab chiqarish ehtiyojlarini qondirish bilan bog'liq bo'lgan xizmat ko'rsatish sohasining eng jadal rivojlanayotgan qismi: moliyaviy-kredit xizmatlari, sug'urta xizmatlari, axborot va buxgalteriya xizmatlari.

Ingliz iqtisodchilari V.Oxel va M.Vegnerlarning tadqiqotlariga ko‘ra, iqtisodiyotning mikro, mezo va makro darajada baynalmilallashuvi yangi xizmat ko‘rsatish intensiv turiga o‘tishning sabab va oqibatlari hisoblanadi, degan xulosaga keldi. .

"Xizmat" - turli xil tadbirlarning boy diapazoni. “Xizmat ko‘rsatish” tushunchasi inson xo‘jalik faoliyatining har xil turlari majmuasini o‘z ichiga oladi. G'arb ilmiy adabiyotlarida uning murakkabligi va rivojlanmaganligini aks ettiruvchi, ba'zan bir-birini almashtiradigan ko'plab ta'riflar mavjud.

Ba'zi ekspertlarning fikricha, tog'-kon sanoati, sanoat va qishloq xo'jaligi ishlab chiqarishi bilan bog'liq bo'lmagan barcha narsalarni xizmatlarga kiritish mumkin. G'arbiy milliy hisoblar statistikasida xizmatlar shunday ta'riflangan. Unda xizmatlar iste'molchi (restoranlar, mehmonxonalar), ijtimoiy (ta'lim, tibbiy yordam), ishlab chiqarish (muhandislik, konsalting, moliya-kredit xizmatlari), tarqatish (savdo, transport) ga bo'linadi.

Bunday yondashuv moliyaviy xizmatlarning bozor rivojlanishidagi rolini toraytiradi. 1997 yilda Ukrainada iqtisodiy faoliyatning yangi statistik tasnifi joriy etildi. Ushbu tasnif moliyaviy faoliyatni (kod 65), shu jumladan moliyaviy vositachilikni, pul vositachiligini, moliyaviy lizingni, sug'urtani (kod 66), moliya va sug'urta sohasidagi yordamchi faoliyatni (kod 67) ajratib turadi, bu moliyaviy xizmatlarning katta qismi bilan ifodalanadi. .

Hozirgi bosqichda turli manbalarda xizmat tushunchasi turlicha talqin qilinadi, masalan:

"Xizmatlar - bu boshqa shaxslarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan tadbirkorlik faoliyati, mehnat munosabatlari asosida amalga oshiriladigan faoliyat bundan mustasno."

"Xizmat - bu foydali mehnatning bir turi bo'lib, unda foydali effekt ishlab chiqarish uni iste'mol qilish vaqtiga to'g'ri keladi".

Xizmatning funksional xususiyatlarini o‘rganish T.Xillga quyidagilarni shakllantirishga imkon berdi: “Xizmat deganda iqtisodiy munosabatlarning har qanday ishtirokchisiga tegishli shaxs yoki ob’ekt holatining o‘zgarishi tushunilishi mumkin, buning natijasida erishiladi. bu munosabatlarning boshqa ishtirokchisining ongli harakatlari. Bunday holda, ta'sir ularning dastlabki kelishuvi asosida sodir bo'ladi.

Iqtisodiy ma'noda xizmatlar deganda talab mavjud bo'lgan va shunga mos ravishda tegishli bozorda belgilangan narx mavjud bo'lgan funktsiyalar yoki operatsiyalar tushuniladi. Ba'zan xizmatlar nomoddiy tovarlar sifatida belgilanadi, ularning xarakterli xususiyatlaridan biri uni taqdim etish joyida iste'mol qilishdir.

Xizmatlarni ishlab chiqarish va ularni iste'mol qilish vaqt va makon bo'yicha mos keladi va xizmat ko'rsatilayotgan paytda uni ishlab chiqaruvchisi va iste'molchisi bevosita aloqada bo'ladi, deb ishoniladi. Korxona rahbari bank muassasasi bilan bank va moliyaviy xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzadi. Shuning uchun xizmatlar, qoida tariqasida, boshqa shaxslarga o'tkazilishi mumkin emas, ya'ni qayta sotish tizimi ancha murakkab va yuridik va boshqa xizmatlar uchun ma'lum xarajatlarni talab qiladi.

Bozor iqtisodiyoti sharoitida xizmatlar erkin tanlash asosida sotib olinadi, ular sotish ob'ektiga aylanadi va juda o'ziga xos bo'lsa ham tovar hisoblanadi:

Ularni ishlab chiqarish va iste'mol qilish ko'pincha joy va vaqtga to'g'ri keladi;

· Nomoddiy ishlab chiqarish sohasining bir qismi sifatida ular ijtimoiy ishlab chiqarishning umumiy jarayonida moddiy soha mahsulotlari bilan teng ravishda ishtirok etadilar.

Xizmat

Xizmat

ot, yaxshi., foydalanish komp. tez-tez

Morfologiyasi: (yo'q) nima? xizmatlar, nima? xizmat, (qarang) nima? xizmat, Qanday? xizmat, nima haqda? xizmat haqida; pl. nima? xizmatlar, (yo'q) nima? xizmatlar, nima? xizmatlar, (qarang) nima? xizmatlar, Qanday? xizmatlar, nima haqda? xizmatlar haqida

1. xizmat boshqa shaxsning xatti-harakatlari uchun qulay sharoit yaratadigan shaxsning harakati deyiladi.

Do'stona xizmat. | Birovdan yaxshilik so'rang. | Birov tomonidan ko'rsatilgan xizmatni eslang.

2. Qachon kimdir beradi hech kimga xizmat, u kimgadir biror narsa qilishga, kerakli natijaga erishishga yordam beradi.

Bir paytlar qo‘shnimga yaxshilik qilganman, qizini ishga joylashtirgan bo‘lsam, endi u menga mashina ta’mirlashda yordam berdi.

3. Xizmatlar kimningdir birovning ehtiyojini qondirish uchun qiladigan ishni, ehtiyojlarini deyiladi.

Yuridik xizmatlar. | Tibbiy, ta'lim xizmatlari. | Vositachilik xizmatlari. | Nashriyot, matbaa xizmatlari. | Uyga yetkazib berish xizmatlari. | Avtomobillarni ta'mirlash xizmatlari. | Xizmatlaringizni kimgadir taklif qiling. | Birovning xizmatlaridan bosh torting.

4. maishiy xizmatlar nAbːBő maishiy yoki boshqa qulayliklar tizimi, odamlarning har qanday guruhiga, jamiyatga qulay yashash sharoitlarini yaratish, faoliyat yuritish va hokazo.

Kommunal xizmatlar. | Taqdim etilgan xizmatlar uchun to'lov. | Xizmat tariflari. | Mahalliy telefon tarmog'i xizmatlarini ko'rsatish tartibi va shartlari.

5. ibora sizning xizmatingizda kimningdir birovga foydali bo‘lishga odobli tayyorligini bildiruvchi odob ifodasi sifatida ishlatiladi.

shikoyatchi adj.

Rus tilining izohli lug'ati Dmitriev. D.V. Dmitriev. 2003 yil.

Boshqa lug'atlarda "xizmat" nima ekanligini ko'ring:

Xizmat etkazib beruvchi va iste'molchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlarda majburiy ravishda amalga oshiriladigan kamida bitta harakatning natijasidir va qoida tariqasida nomoddiydir. Rossiya Federatsiyasida xizmat tushunchasi federal qonunning 2-moddasida belgilangan ... ... Vikipediya

Xizmat, yaxshilik, yordam, yoqimli. Xizmatlaringizni taklif qiling. Yomon xizmat. Bir yaxshi burilish boshqasiga loyiq; qo'l qo'lni yuvadi. .. Chorshanba… Sinonim lug'at

XIZMAT, xizmatlar, xotinlar. 1. Birovga yordam, foyda keltiruvchi harakat. "Do'stlikda xizmat qilish muqaddas narsadir". Krilov. "Olti xizmatkor, bir ko'z yuminglar, shuning uchun ular bor kuchlari bilan xizmatga shoshilishadi." Leykin. Kimgadir yaxshilik qiling. Sizning ...... uchun rahmat Ushakovning izohli lug'ati

xizmat- pudratchi va iste'molchi o'rtasidagi bevosita hamkorlik natijasi, shuningdek, iste'molchi ehtiyojlarini qondirish uchun pudratchining o'z faoliyati. Eslatma Funktsional maqsadiga ko'ra, aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar ... ... bo'linadi. Texnik tarjimon uchun qo'llanma

XIZMAT, va, xotinlar. 1. Foydali, boshqasiga yordam beradigan harakat. Xizmat ko'rsatish. Xizmatlaringizni taklif qiling. Do'stona. Bardosh bering. (uyatli yordam, faqat zarar keltiradigan xizmat). 2. pl. n ga berilgan maishiy qulayliklar. Yaxshilik byurosi ...... Ozhegovning izohli lug'ati

Manbadan ajratib bo'lmaydigan har qanday to'langan nafaqa... Inqirozni boshqarish atamalarining lug'ati

- (xizmat) Iqtisodiy ne'mat (tovar), mehnat, maslahat, boshqaruv san'ati shaklida harakat qiluvchi - moddiy ne'matlardan (tovar) farqli o'laroq. Tijorat xizmatlari (savdo xizmatlari) bank, sug'urta, transport ... ... Biznes atamalarining lug'ati

- (xizmat) Iqtisodiy nuqtai nazardan tovar yoki tovar (tovar) moddiy tovardan (tovardan) farqli ravishda mehnat, maslahat, boshqaruv sanʼati va hokazo. Tijorat xizmatlari (savdo xizmatlari) bank, sug'urta, ... ... kiradi. Moliyaviy lug'at

Xizmat- ■ Xizmat ko'rsatish uchun shunday deyiladi: bolalarga kaltaklar berish; hayvonlarni urish; yovuzlarni jazolang... Umumiy haqiqatlar leksikasi

Xizmat- nomoddiylik, tez buziladiganlik, sifatning nomuvofiqligi va manbadan ajralmasligi bilan tavsiflanadi. Xizmatlar bevosita iste'molchiga qaratilgan harakatlardir. Xizmatlar yangi ...... yaratmaydigan faoliyatdir. Buxgalteriya entsiklopediyasi

Xizmat- (soliq maqsadlarida) natijalari hech qanday moddiy ifodaga ega bo'lmagan, ushbu faoliyatni amalga oshirish jarayonida amalga oshiriladigan va iste'mol qilinadigan faoliyat ... Entsiklopedik lug'at-korxona rahbarining ma'lumotnomasi

Prishchepenko V.V.,
Volgograd davlat universitetining Volga gumanitar instituti boshqaruv kafedrasi dotsenti

Ushbu maqola bilan jurnal muharrirlari 1999 yil 6-sonida boshlangan marketing terminologiyasi haqidagi munozarani davom ettirmoqda.

Biz bashorat qila olmaymiz
Bizning so'zimiz qanday javob beradi ...
F.I. Tyutchev

Maqolaning dolzarbligi E.P. Golubkovni ortiqcha baholash qiyin. Garchi ko'p hollarda muallif ko'rib chiqilayotgan muammo bo'yicha o'z mulohazalarini etarli darajada tasdiqlangan dalillarsiz bayon qilgan bo'lsa-da, ammo bu uning mulohazalari qiymatini kamaytirmaydi.

Yaqin vaqtlargacha, hatto marketing bo'yicha maxsus adabiyotlarda ham "tovar" va "mahsulot" tushunchalarining o'ziga xos talqini mavjud emas edi (masalan, qarang). Boshqa manbalarda bu tushunchalarning noaniq talqinini topish mumkin. Ko'p tushunarsiz va "xizmat" ta'rifida. Misol uchun, nashrlar mualliflari "xizmat" tushunchasidan foydalanganda qanday ma'no ishlatishlarini taxmin qilish qiyin, chunki xizmat ingliz tilidan tarjimada "xizmat, xizmat ko'rsatish, texnik xizmat ko'rsatish, xizmat ko'rsatish, foydalanish va boshqalar" kabi ta'riflarni o'z ichiga oladi. ma'nosi boshqacha bo'lishi mumkin. Shu sababli, mahalliy adabiyotlarda "xizmat" tushunchasiga ta'rif berishda turli xil talqinlarga yo'l qo'yiladi, shundan iboratki, "xizmat" tushunchasi ham faoliyat turlari sifatida, ham faoliyat natijasi sifatida tarjima qilinadi. faoliyatning o'zi, ya'ni. xizmat ko'rsatish, texnik xizmat ko'rsatish.

"Mahsulot", "mahsulot" va "xizmat" tushunchalari uchun turli xil ta'riflar mavjud. Misol uchun:

"Mahsulot", "tovar", "xizmat" tushunchalari bilan bog'liq so'zlarning ingliz tilidan tarjimasi quyidagicha ko'rinishi mumkin:

Ko'rib turganingizdek, "mahsulot", "tovar", "xizmat" tushunchalarining turli xil semantikasi va ta'riflari mavjud. Ko‘rinib turibdiki, bu xilma-xillikning sababi tarjimaning noto‘g‘riligi, xorijiy so‘zlarning noaniqligi tufayli, bu tushunchalarning turlicha talqin qilinishiga olib keladi. Bunday noaniqliklardan kelib chiqadigan multiplikator effekti oxir-oqibat bu tushunchalarning o'rnini bosishiga olib keladi, ularning asl ma'nosini buzadi. Bundan tashqari, bozor sharoitida marketing nafaqat bu tushunchalarning semantikasini, balki ularning bir-biri bilan qanday bog'liqligini bilishni ham talab qiladi.

«Mahsulot», «tovar», «xizmat» tushunchalarining semantikasi va o‘zaro bog‘liqligini aniqroq aniqlash uchun K.Marks va F.Engelslarning A.ning qarashlari bilan munozarada o‘z qarashlarini bayon qilgan asarlariga murojaat qilaylik. Smit, D. Rikardo va boshqa iqtisodchilar - mehnat va kapital, bozor munosabatlari tadqiqotchilari. Aynan ular o'tgan asrda zamonaviy marketingning ko'pgina elementlari, tushunchalari, munosabatlari bilan bog'liq holda ehtiyojlarni qondirishga qaratilgan ba'zi asosiy tushunchalarini belgilab berdilar va ularga kapitalistik ishlab chiqarish sharoitlarini asoslab berdilar.

Demak, (aytib o‘tilgan asarlarni taqdim etish uslubini saqlab qolishga harakat qilgan holda) bevosita o‘z iste’moli uchun ob’ekt ishlab chiqaruvchi shaxs tovar emas, balki mahsulot yaratadi. Tovarga aylanish uchun mahsulot iste'molchining o'zi uchun bevosita yashash vositasi sifatida emas, balki ishlab chiqarilishi kerak.

Jamiyat ichida xususiy mulk paydo bo‘lishi bilan, ortiqcha mehnat mahsuloti ayirboshlash uchun foydalanila boshlagan paytda mahsulot tovarga aylana boshladi. Bizning fikrimizcha, aynan shu paytdan boshlab odamlar samarali almashish uchun zarur bo'lgan marketingdan foydalanishni boshladilar (garchi bu atama o'sha paytda ishlatilmagan bo'lsa ham).

Shunday qilib, birjaga kiradigan mahsulot tovar hisoblanadi. Bundan kelib chiqib, mahsulot kengroq tushunchadir, chunki ayirboshlash samaradorligini oshirish uchun mehnat mahsuloti qo'shimcha ravishda bozor atributlari bilan ta'minlanishi kerak. Kapitalistik ishlab chiqarish rivojlanishi bilan tovar mahsulotning umumiy shakliga aylanadi.

Agar mahsulot qiziqarli bo'lsa va iste'molchiga foydalanish qiymati ko'rinishida ko'rinsa, u holda tovar ayirboshlash jarayoniga kirishi bilan ikki nuqtai nazardan namoyon bo'ladi: foydalanish qiymati va ayirboshlash qiymati, yoki agar ikkinchisi pul, narx bilan ifodalanadi. Bundan allaqachon ko'rinib turibdiki, tovar mahsulotga nisbatan kengroq tushunchadir.

Demak, tovarning mohiyati uning ikki tomonida ifodalanadi: ishlab chiqaruvchilar va boshqa sotuvchilar uchun foyda yoki boshqa foyda keltiradigan ayirboshlash va foydalanish qiymatlari. O'z navbatida, mahsulotning bir tomoni - foyda, foyda ko'rinishida ifodalangan foydalanish qiymati yakuniy iste'molchining xohish-istaklarini qondirishni ta'minlaydi.

Agar ishlab chiqaruvchi uchun tovarlarni taqsimlash ishtirokchilari, ya'ni. sotuvchilarning diqqat markazida ayirboshlash qiymati ham, foydalanish qiymati ham bo'ladi, ikkinchisi esa ularni faqat ayirboshlash qiymatining asosi sifatida qiziqtiradi, keyin iste'molchi uchun asosiy e'tibor birinchi navbatda qiymat sifatida, xizmat sifatida ishlatiladi va u ayirboshlash qiymati, narx faqat iste'mol qiymatlari o'lchovi sifatida qiziqadi.

Tarqatish zanjirining istalgan bosqichida uning ishtirokchilari, shu jumladan xaridor, agar u yakuniy iste'molchi bo'lmasa, tovarlarni sotib oladi va sotadi. Va faqat yakuniy iste'molchi tovarni emas, balki mahsulotni sotib oladi, undan foydalanish qiymati, foyda, foyda, yaxshilik bilan ifodalangan qiymat, ya'ni. unga kerak bo'lgan xizmatda. Lekin shu bilan birga mahsulot potensial ayirboshlash qiymatining tashuvchisi, tovar ham hisoblanadi. Shunday qilib, metamorfoz, "mahsulot-tovar-mahsulot ..." ning o'zgarishi sodir bo'lishi mumkin.

Tovar ishchi kuchining o'zi shaklida paydo bo'lishi mumkin, mehnatning o'zi uning vaqtinchalik ko'rinishi bo'lib, u hech qachon bevosita tovar bo'la olmaydi.

K.Marks xizmatni unumli va unumsiz mehnatga nisbatan tavsiflagan. Shu bilan birga, K.Marks xizmatni mahsulotda ham, “sof” xizmatlar ko‘rinishida ham o‘zida mujassam bo‘lgan foydalanish qiymati sifatida belgilaydi, bu narsa ijrochidan alohida mavjudlik (ya’ni, gavdalangan xizmatlar) shaklida mustaqil mavjudlikni olmaydi. bajaruvchi tovar sifatida, ishchi kuchi sifatida - V.P.). Bu erda K.Marks iste'molchi xizmatlarni iste'mol uchun sotib olishini ta'kidlaydi, ya'ni. foydalanish qiymatlari, ob'ektlar sifatida, bu xizmatlarni ishlab chiqaruvchi uchun esa ular ham foydalanish qiymati, ham ayirboshlash qiymatiga ega bo'lgan tovarlardir.

Demak, xizmat bozordagi tovar bo'lgan ob'ekt yoki sub'ektning xususiyatlaridan biri, tomonlardan biri, tarkibiy belgilaridan biri hisoblanadi. Ob'ektlar (jismoniy tovarlar va yuridik shaxslar) va sub'ektlar (jismoniy shaxslar) - manbalar, xizmatlarning tashuvchilari imtiyozlar, imtiyozlar, imtiyozlar sifatida.

Xizmatlar paydo bo'ladi, ob'ektlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonida olinadi - masalan, agar bu avtomatik, robotli komplekslar yoki ikkita firma bo'lsa; ob'ektlar va sub'ektlar; shuningdek, masalan, o'qituvchi va talaba kabi sub'ektlarning o'zaro ta'siri jarayonida. Xizmat - bu faoliyatning o'zi emas, balki ob'ektlar va / yoki sub'ektlarning o'zaro ta'siri, faoliyat natijasidir. Faoliyat - bu xizmatlar ko'rsatish, texnik xizmat ko'rsatish, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish.

Xizmat ko'rsatish, masalan, ishchi kuchini tayyorlashda, tibbiy xizmatlar ko'rsatishda ikkinchisining jismoniy va ma'naviy holatini saqlab qolish, o'z evaziga sotish uchun yaroqli tovar, ya'ni ishchi kuchini beradi.

Ta'kidlash joizki, sub'ektlarning o'zaro ta'siri natijasida (o'qitish, davolash paytida, sahna faoliyati va boshqalar) olingan "sof" xizmatning zamonaviy bilim va fan yutuqlari nuqtai nazaridan nomoddiyligi. fizik va boshqa effektlar sohasi, shuningdek, moddiy olam hodisalari shartli tushunchadir. Bundan tashqari, "sof" xizmat yo'q deb aytish mumkin. Axir, u har qanday mahsulotda mujassam bo'lib, uning mulki hisoblanadi va u xizmat ko'rsatish yoki o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish jarayonida sotib olinadi. Avtomobilni haydash natijasi ma'lum bir joyga etib borish, tez haydashdan yoki atrofdagi landshaftdan ma'lum bir tuyg'u olishdir.

Iste'molchiga xizmat tashuvchisi sifatida ob'ekt yoki sub'ekt kerak emas, unga mahsulot kerak emas, undan ko'ra mahsulot kerak emas. Iste'molchi o'z ehtiyojlarini qondirishi kerak - qandaydir yaxshilik, ya'ni. xizmat. Iste'molchi ushbu xizmat uchun mahsulotni sotib olishga majbur bo'ladi.

Ishlab chiqaruvchi, iste'molchi kabi, faqat o'z ehtiyojlarini qondirishi kerak, unga, masalan, foyda yoki imidj ko'rinishidagi xizmat kerak. Axir ishlab chiqaruvchi nisbiy tushunchadir. Shuningdek, u o'z mahsulotini sotib olganlar uchun iste'molchi bo'lib, ulardan o'ziga kerakli foyda oladi. Ishlab chiqaruvchi o'z xizmatini narsalarning, shuningdek, narsalarning va/yoki ishchi kuchining iste'molchi bilan o'zaro ta'siridan oladi, u esa, o'z navbatida, ushbu o'zaro ta'sirdan o'ziga kerak bo'lgan xizmatni oladi. Xizmatlar, qoida tariqasida, manfaatdor tomonlarning o'zaro ta'siri natijasidir va har ikki tomon ham xizmatlarning manbai va iste'molchisi, har biri o'ziga xos xizmatlardir.

Zamonaviy marketing mutaxassislarining fikriga ko'ra, xizmatlarning to'rtta o'ziga xos xususiyati ularni tovardan ajratib turadi: nomoddiylik, ajralmaslik, sifatning turg'un emasligi, tez buziladiganligi A.Smit va K.Marksda tovarlarning mohiyati, xossalari belgilari sifatida o'z aksini topgan. Bugungi kunda ba'zi ekspertlar bu xususiyatlarni noto'g'ri ko'rib chiqadilar va tushuntiradilar, chunki "xizmat" tushunchasining talqini buzilgan. Masalan, ular "har qanday xizmat - bu jarayon, har qanday jismoniy mahsulot esa emas" deb ishonishadi. Ushbu bayonotda "xizmat" va "xizmat" tushunchalari almashtirildi. O'zaro ta'sir sifatida xizmat ko'rsatish natijasida K. Marks ta'rifiga ko'ra, "xizmat" ning bitta umumlashtiruvchi tushunchasi bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan asosiy foyda, foyda, foyda olinadi. Aslida, har qanday mahsulot muammoni hal qilish uchun paketlangan xizmatdir. "Tovar" - "xizmatlar" tushunchalari va F.Kotler o'rtasidagi munosabatlar haqida shunga o'xshash mulohaza, xizmatning foyda ekanligini ta'kidlagan holda. Uning ishlab chiqarilishi uning moddiy ko'rinishidagi tovar bilan bog'liq bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin. Mehmonxona xonasini ijaraga olayotganda biz xizmatlarni "paket" - mehmonxona xonasi shaklida sotib olamiz.

Bizning tushunchamizda xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlarini ko'rib chiqing.

Nomoddiylik. Aytishlaricha, xizmatni ko'rish, tatib ko'rish, teginish, eshitish va hidlash mumkin emas. Darhaqiqat, xizmat mahsulotning mulki, uning mohiyatidir. Biz mahsulotni ko'rishimiz mumkin, ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchiga ko'ra uning xususiyatlari bilan tanishishimiz mumkin. Biz changyutgichni ishda sinab ko'rishimiz va u bilan birinchi darsda o'qituvchining mahoratini o'rganishimiz mumkin. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, xizmat ko'rsatish sifati nafaqat changyutgichning xususiyatlariga, balki gilamni ushbu changyutgich bilan tozalaydigan shaxsning malakasi va vijdoniga ham bog'liq. Bu erda biz uchta tovarning o'zaro ta'sir zanjirini kuzatishimiz mumkin: sub'ekt-changyutgich-gilam. Natija, ya'ni. olingan xizmatni, masalan, gilamning tozaligini faqat shu shovqindan keyin ko'rish (tegish) mumkin. Xuddi shunday, o'rganish natijasi o'zaro ta'sir zanjiriga bog'liq: o'qituvchi - o'quvchi - o'quv qurollari. Bu natija o`qituvchining mahorati bilan birga o`quvchining qobiliyatiga va o`quv qurollarining sifatiga bog`liq. Va bu natijani faqat o'quv jarayonidan so'ng talabaning o'qituvchi va o'quv qurollari bilan o'zaro munosabati sifatida ko'rish mumkin.

Shunday qilib, xizmat mulk sifatida, potentsial xizmat sifatida har qanday mahsulotda, shu jumladan changyutgichda, maslahatchida, o'qituvchida yashirin bo'lib, iste'molchi tomonidan faqat xizmat ko'rsatilgandan keyingina seziladigan haqiqiy xizmatga aylanadi. Shunday qilib, turli darajadagi aniqlik bilan tovarlarni uzluksiz taqsimlash noto'g'ri.

Ajralmaslik. Mutaxassislarning: «Xizmatning ajralmasligi, xizmatni inson yoki mashina tomonidan taqdim etilishidan qat'i nazar, ularning manbasidan ajratib bo'lmasligini bildiradi» degan gaplari shubhasiz haqiqatdir. Potentsial xizmat, manba - mahsulotning mulki sifatida, uning iste'mol xususiyatlari to'liq tugamaguncha unda bo'ladi. Xizmat ko'rsatish (o'zaro ta'sir) jarayonida potentsial xizmat iste'molchi uchun haqiqiy xizmatga aylanadi, u ham ma'lum vaqtgacha, iste'molchi xususiyatlarini yo'qotguncha undan ajralmasdir. Agar manba - mahsulot yoki iste'molchi bo'lmasa va ularning o'zaro ta'siri ta'minlanmasa, potentsial xizmat - mahsulotning haqiqiy iste'molchi xizmatiga aylanishi sodir bo'lmaydi. Gilam bilan o'zaro ta'sir qilmasdan yoki ikkinchisi yo'q bo'lganda changyutgich keraksiz narsaga aylanadi. Agar avval e'lon qilingan kontsertda san'atkor yoki tomoshabin ishtirok etmasa, san'atkor mahoratining tomoshabin zavqiga aylanishi ham sodir bo'lmaydi.

O'zgarmaslik. Xizmat mahsulotning mulki sifatida (changyutgich, o'qituvchi) sifat jihatidan barqaror bo'lishi mumkin, ammo xizmat ko'rsatish jarayonida bu barqarorlik buzilishi mumkin. Ob'ekt (masalan, bankomat) yoki sub'ekt (masalan, o'qituvchi) tomonidan turli xil texnik xizmat ko'rsatish muayyan daqiqalarda xizmat ko'rsatish xususiyatlariga (harorat, buzilishlar, fiziologik anomaliyalar va boshqalar) bog'liq bo'lishi mumkin. Vaqt o'tishi bilan o'qituvchining mahorati oshishi yoki kamayishi, texnik vositaning eskirishi yoki yaxshilanishi (modernizatsiyasi) mumkin. Bundan tashqari, sub'ektiv omilga qarab, mijoz tomonidan bugun sotib olingan xizmat unga qoniqarsiz ko'rinishi mumkin va ertaga, masalan, do'stlar ta'siri ostida bu fikr o'zgarishi mumkin.

Tez buziladiganlik. Talabning beqarorligi (cho'qqi soatlari, mavsumiylik, ijtimoiy, iqtisodiy, siyosiy va boshqa omillar) tufayli uzoq vaqt talab qilinmasligi mumkin bo'lgan tovarlar (changyutgichlar, o'qituvchilar) va ularning iste'mol xususiyatlarining ortiqcha ishlab chiqarilishi mumkin. axloqiy jihatdan eskirib qolishi mumkin. Talabning ortishi bilan ushbu tovarlarni ishlab chiqarishni ko'paytirish yoki kamroq miqdordagi tovarlar bilan xizmat ko'rsatish intensivligini oshirish kerak bo'ladi.

Mulkdorlikning yo'qligi. Xizmatning ushbu xususiyati ishda ta'kidlangan. Jismoniy ne'matning mulki bo'lish, potentsial xizmat, xuddi shu jismoniy ne'mat kabi, egasining mulkidir. Potentsial xizmat iste'molchida haqiqiy xizmatga aylanadi, masalan, jozibali soch turmagi, bo'yanish yoki bayram zavqi sifatida, shuningdek, uning egasi - iste'molchining mulki hisoblanadi.

1. Golubkov E.P. Marketing kontseptsiyasining ba'zi jihatlari va uning terminologiyasi haqida // Rossiyada va xorijda marketing. - 1999. - 6-son.

2. Golubkov E.P. Marketing: lug'at. - M., Economics, Business LTD, 1994 y.

3. Markova V.D. Xizmat marketingi. M.: Moliya va statistika, 1996 yil.

4. Chelenkov A.P. Xizmat marketingi: xizmat ko'rsatish sohasining makro muhiti // Marketing. - 1997. - 2-son.

5. Kotler F. Marketingni boshqarish: tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish, nazorat qilish. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 1998 yil.

6. Kotler F., Armsrong G., Sonders J., Vong V. Marketing asoslari. - M., SPb., K.: nashriyot uyi. "Uilyams" uyi, 1999 yil.

7. Assel G. Marketing: tamoyillari va strategiyasi. - M.: INFRA-M, 1999 yil.

8. ISO 8402:1994 xalqaro standarti. Sifat menejmenti va sifatni ta'minlash: lug'at.

9. Lozovskiy L.Sh., Raizberg B.A., Ratkovskiy A.A. Universal biznes lug'ati. - M.: INFRA-M, 1997 yil.

10. Chelenkov A.P. Xizmat marketingi: mahsulot//Marketing. - 1997. - 6-son.

11. Ozhegov S.I. Rus tili lug'ati. - M., Sovet Entsiklopediyasi, 1964 yil.

12. Katta inglizcha-ruscha, ruscha-inglizcha biznes lug'ati. - 2-nashr. - M .: "Jon Uayli va Suns" OAJ, 1994 yil.

13. Marks K., Engels F. Op.

14. Chelenkov A.P. Xizmat marketingi: mahsulot//Marketing. - 1998 yil - 1-son.

15. Kotler F. Marketing asoslari. - M.: "PROGRESS-UNIVERS" nashriyot guruhi, 1993 yil.

1 Lug'atning yangi nashrida (qarang: Golubkov E.P. Marketing: Lug'at-ma'lumotnoma. - M .: Delo, 2000), bu atamalar o'rtasida bunday farq berilgan. (Bosh muharrir eslatmasi.)

2 Maxsus iqtisodiy va marketing adabiyotlarida tovar ko'pincha "differentsiallanmagan mahsulot", "bir hil xususiyatlarga ega bo'lgan ommaviy ishlab chiqarish" deb tarjima qilinadi. Bu mahsulotlar birlamchi (qishloq xoʻjaligi mahsulotlari, mineral xomashyo va boshqalar) va qayta ishlangan mahsulotlarga (metall, kimyo mahsulotlari va boshqalar) boʻlinadi. Ishlab chiqaruvchilar bunday mahsulotlarning xususiyatlarini o'z xohishlariga ko'ra o'zgartira olmaydi - ular standartlar, texnik shartlar va tabiat bilan belgilanadi. (Bosh muharrir eslatmasi.)

3 Muallifning ushbu bayonotiga qo'shilib, quyidagilarni ta'kidlash kerak. Asarlari rus tiliga (birinchi navbatda Filipp Kotler tomonidan) tarjima qilingan xorijiy mualliflar tomonidan berilgan bir qator ta'riflarda "mahsulot" atamasi ishlatiladi, bu ko'pincha "tovar" deb tarjima qilinadi. Bu esa “mahsulot” va “tovar” atamalarini xolisona solishtirishni imkonsiz qiladi. Bunday holda, keltirilgan mualliflarning asl asarlaridan foydalanish kerak. (Bosh muharrir eslatmasi.)

4 Bizning fikrimizcha, bu yerda iste’molchilarni tanlashda narxning roli kamaytirilgan. (Bosh muharrir eslatmasi.)

5 Asl nusxada Filipp Kotler "mahsulot" atamasini ishlatgan. (Bosh muharrir eslatmasi.)

6 Keyinchalik, muallif marketingda an'anaviy ravishda qo'llaniladigan "foyda", "foyda" va "qiymat" tushunchalarini juda keng ma'noda talqin qilingan "xizmat" tushunchasi bilan almashtiradi, amalda turli ishlab chiqaruvchilar tomonidan ishlab chiqarilgan barcha narsalarni o'z ichiga oladi. Bunday talqin xalq xo`jaligining ishlab chiqarish tarmoqlari va noishlab chiqarish sohalarining qabul qilingan tasnifiga ziddir. (Bosh muharrir eslatmasi.)

XIZMATLAR XIZMATLARI - 1995 yil 7 iyuldagi "Tashqi savdo faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish to'g'risida" Federal qonunining ta'rifiga ko'ra, "boshqa shaxslarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan, mehnat munosabatlari asosida amalga oshiriladigan faoliyat bundan mustasno. "

Katta yuridik lug'at. - M .: Infra-M. A. Ya. Suxarev, V. E. Krutskix, A. Ya. Suxarev. 2003 .

Boshqa lug'atlarda "XIZMATLAR" nima ekanligini ko'ring:

xizmatlar- buyurtmalarni qabul qilish joyida yoki iste'molchi ko'rsatgan manzilga jo'nab ketish bilan dafn marosimini tashkil etish uchun buyurtmani qabul qilish va bajarish, maslahat yordami. Eslatma Iste'molchining iltimosiga binoan, dafn marosimi bo'yicha agent buyurtmani qabul qilishda ... Normativ-texnik hujjatlar atamalarining lug'at-ma'lumotnomasi

To'g'ridan-to'g'ri iste'molchiga qaratilgan harakatlar. Xizmatlar - bu yangi moddiy mahsulot yaratilmaydigan, ammo mavjud mahsulotning sifati o'zgargan faoliyat. ...... shaklida taqdim etiladigan yaxshi xizmatlar. Moliyaviy lug'at

Xizmat, xizmat, xizmat Ruscha sinonimlarning lug'ati. xizmatlar nomi, sinonimlar soni: 3 kurort xizmatlari (1) ... Sinonim lug'at

xizmatlar- buyurtma asosida bajarilgan va mustaqil mahsulot, mahsulot, xususan, xizmatlarni yaratishga olib kelmaydigan ishlar: transport, shu jumladan gaz, neft, neft mahsulotlarini, elektr yoki issiqlik energiyasini tashish (uzatish); mulkni yetkazib berish to'g'risida ...... Texnik tarjimon uchun qo'llanma

- (xizmatlar) Moddiy yoki jamlangan shaklga ega bo'lmagan iqtisodiy manfaatlar. Ba'zi hollarda ularni sotib olish iste'molchining jismoniy mavjudligini talab qiladi, masalan, sartaroshlik xizmatlari, tibbiy yordam ko'rsatish yoki ... ... Iqtisodiy lug'at

Xizmatlar- 1. Natijalari moddiy ifodaga ega bo'lmagan faoliyat ushbu faoliyatni amalga oshirish jarayonida amalga oshiriladi va iste'mol qilinadi; 2. Narsa shaklida emas, balki faoliyat shaklida taqdim etiladigan manfaatlar. Materiallar va ... o'rtasida farqlar mavjud. Iqtisodiy va matematik lug'at

Ingliz xizmatlar ishlab chiqarish va xo‘jalik faoliyati natijasining notijorat shaklda ifodalangan turidir. Faoliyatning bunday natijasi ishlab chiqarish bo'lmagan sohani amalga oshirish natijasidir, ya'ni. noishlab chiqarish faoliyati natijasi ... Biznes atamalarining lug'ati

Ingliz xizmat ko'rsatish; nemis Dienst. Foydali maqsadga muvofiq faoliyat, ijtimoiy ifoda. iqtisodiyot unumsiz mehnat shaklidagi munosabatlar. U. isteʼmol xarakteriga koʻra individual (masalan, shifokor, oʻqituvchi, tikuvchi ishi) va jamoat (mehnat ... ...)ga boʻlinadi. Sotsiologiya entsiklopediyasi

xizmatlar- inson faoliyatining mahsuli, inson ehtiyojlarini qondirishni anglatadi, lekin ma'lum bir mahsulotni o'z ichiga olmaydi ... Geografiya lug'ati

Xizmatlar- (ingliz xizmatlari) fuqaro yoki yuridik shaxsning boshqa shaxslarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan tadbirkorlik faoliyati, mehnat munosabatlari asosida amalga oshiriladigan faoliyat bundan mustasno. V., qoida tariqasida, ...... natijasidir. Huquq entsiklopediyasi

Kitoblar

• "Nekromanserning xizmatlari", Flerova Vera. Doktor Mertz oddiy standart shahardagi oddiy odam. Jismoniy deformatsiya bilan birga, u o'liklarni tiriltirish sovg'asini oldi. Iste'molchilik davrida, nekromantikaning yashirin san'ati keng tarqalgan bo'lib qolganda ...
• Uyali aloqa xizmatlari: buxgalteriya hisobi va soliq hisobi, E. V. Matveeva. Ushbu nashr yangi boshlanuvchilar va xizmatlar ko'rsatishda professional tajribaga ega bo'lgan buxgalterlar uchun amaliy sanoat qo'llanmasidir...

Xizmat - bu bir tomon boshqasiga taklif qilishi mumkin bo'lgan, asosan nomoddiy bo'lgan va hech narsaga egalik qilishga olib kelmaydigan har qanday faoliyat yoki imtiyozdir.

Xizmatni foydali ta'siri narsa ko'rinishida emas, balki narsa yoki shaxsga qaratilgan faoliyat shaklida namoyon bo'ladigan mehnat mahsuloti sifatida belgilash mumkin.

Xizmat uni ishlab chiqarmaydigan kishi uchun foydali xususiyatga ega. Xizmat - bu o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan mehnat mahsulidir: nomoddiylik, uning manbasidan ajralmaslik (o'quv jarayonini o'qituvchi va talabadan, ma'lumot berish jarayonini uni taqdim etuvchidan ajratib bo'lmaydi).

Xizmat uni taqdim etish jarayonidan alohida saqlanmaydi, uni omborda saqlanadigan mahsulot sifatida ko'rib chiqish mumkin emas.

Xizmat narsa yoki shaxsga qaratilgan. U faqat ishlab chiqarish jarayonida mavjud. Xizmatlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilish narsaning foydaliligini yoki inson hayotining tabiatini o'zgartirishga imkon beradi.

Xizmat turlari va turlarining turli tasniflari mavjud bo'lib, bu tasniflarning har biri xizmat ko'rsatish faoliyatini tahlil qilishning o'ziga xos yondashuvini aks ettiradi.

Xizmatlarning beshta umumiy turi mavjud:

• 1) ishlab chiqarish - injiniring, lizing, texnik xizmat ko'rsatish va uskunalarni ta'mirlash;
• 2) taqsimlash - savdo, transport, aloqa;
• 3) professional - bank, sug'urta, moliyaviy, konsalting, reklama;
• 4) iste'molchi - maishiy va o'yin-kulgi bilan bog'liq ommaviy xizmatlar;
• 5) jamoat - televideniye, radio, ta'lim, madaniyat.

Xizmatlarning yanada tizimli tasnifi ularni muhimlik yoki ahamiyatsizlik printsipiga ko'ra to'rtta sinfga ajratadi.

Inson tanasiga qaratilgan aniq harakatlar. Bunday xizmatlarni sog‘liqni saqlash, yo‘lovchi transporti, go‘zallik salonlari va sartaroshxonalar, sport inshootlari, restoran va kafelar ko‘rsatadi.

Tovarlar va boshqa jismoniy ob'ektlarga qaratilgan moddiy harakatlar. Bu yuk tashish, jihozlarni ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish, xavfsizlik, tozalik va tartibni saqlash, veterinariya xizmatlarining ishi.

Inson ongiga qaratilgan nomoddiy harakatlar. Bunga ta'lim, radio va televidenie, axborot xizmatlari, teatrlar va muzeylar kiradi.

Nomoddiy aktivlar bilan nomoddiy harakatlar. Bu bank, yuridik va konsalting xizmatlari, sug'urta bo'lishi mumkin.

Bundan tashqari, xizmatlar ko'plab boshqa tasniflash xususiyatlarida farqlanadi. Ularning barchasi zamonaviy jamiyatda xizmat ko'rsatish faoliyatining turli funktsiyalarini soya qilish va tahlil qilish imkonini beradi.

Xizmatlarni moddiy va nomoddiy turlarga bo'lish mumkin.

Birinchisi moddiy ehtiyojlarni qondirishga qaratilgan, masalan, aholiga maishiy xizmat ko'rsatish va transport xizmatlari, sog'liqni saqlash va umumiy ovqatlanish.

Nomoddiy xizmatlar ta'lim, maslahat, ma'lumot kabi ma'naviy ehtiyojlarni qondiradi.

Standartlashtirilgan va ijodiy xizmatlar algoritmlash darajasi bilan farqlanadi. Standart xizmatlar qat'iy belgilangan qoidalarga muvofiq taqdim etiladi. Ijodiy xizmatlar iste'molchining individual talablariga muvofiq shakllantirilishi va o'zgartirilishi mumkin. Shunday qilib, turizm biznesida xizmatning ekzotik turlari paydo bo'lishi mumkin, masalan, turist tarixiy personaj sifatida kiyingan va niqoblangan gidga buyurtma beradi. Shaxsiy va intellektual xizmatlar ko'pincha ularni amalga oshirish jarayonida o'zgarishlar va tuzatishlarga duchor bo'ladi.

Shaxsiy va jamoaviy xizmatlar turli iste'molchilarga qaratilgan. Repetitorlik va tibbiy faoliyat kabi ba'zi xizmatlar faqat ma'lum shaxslar uchun foydalidir (jarroh jamoada operatsiya qila olmaydi). Boshqa xizmatlar, aksincha, har doim odamlarning butun guruhlariga ko'rsatiladi: talabalar auditoriyasida o'qituvchi xizmati, davlat tomonidan jamoat tartibini ta'minlash, jamoat transportida tashish, ommaviy axborot vositalarining ishi.

Ishlab chiqarish va noishlab chiqarish xizmatlari jamiyatning turli sohalarida amalga oshiriladi. Ishlab chiqarish sohasiga, masalan, yuk tashish va asbob-uskunalarga texnik xizmat ko‘rsatish, noishlab chiqarish sohasiga esa sog‘liqni saqlash, madaniyat, turizm, dam olish va boshqalar kiradi.

Tijorat va notijorat xizmatlar pirovard maqsadda farqlanadi. Birinchisi foyda va boshqa tijorat maqsadlarida ishlab chiqariladi.

Ikkinchisi rentabellikka qaratilgan emas. Bularga xayriya jamg‘armalari va tashkilotlari xizmatlari, qator davlat xizmatlari (mamlakat mudofaasi, jamoat tartibini saqlash, fuqarolarning ta’lim va sog‘lig‘iga g‘amxo‘rlik qilish) kiradi. Aholining turmush darajasi oshgani sayin savdo xizmatlari ulushi ham ortib bormoqda. Bu odamlarning samarali talabiga qarab xizmat ko'rsatish darajasini farqlashga olib keladi.

Xizmatlarni tashkil etish shakliga ko'ra ularni davlat va nodavlat turlarga bo'lish mumkin. Ushbu turdagi xizmatlarning asosiy farqi shundaki, davlat xizmatlarini, qoida tariqasida, davlatdan boshqa hech kim ko'rsata olmaydi. Bular mamlakat mudofaasi, jamoat xavfsizligini ta'minlash, fuqarolarning hisobini yuritish, transport vositalarini ro'yxatga olish, tijorat bitimlarini davlat ro'yxatidan o'tkazish (masalan, ko'chmas mulk bilan bog'liq operatsiyalar). Jamiyatda tug'ilish, o'lim, nikoh, mulkiy munosabatlar va boshqalarni davlat hisobiga olib borish zarurati paydo bo'ldi.

Xizmatlar sof va aralash bo'linadi. Sof xizmat - ishlab chiqaruvchining yagona faoliyati (xizmatlarni ixtisoslashtirilgan ishlab chiqarish). Aralash xizmat tovarlar va materiallarga hamroh bo'lib, ularning aylanishini osonlashtiradi va ularni iste'molchi uchun yanada jozibador qiladi. Bu, masalan, tovarlarni sotib olish va sotish aktiga hamroh bo'ladigan sotishdan oldingi va sotishdan keyingi xizmat.

Xizmat fanida ideal va real xizmat tushunchalari mavjud.

Ideal xizmat muayyan turdagi xizmat faoliyatining mavhum nazariy modelidir. U aholiga xizmat ko'rsatish qoidalarini, sifat standartlarini, xizmatlar ko'rsatish texnologiyasini o'z ichiga oladi.

Haqiqiy xizmat mijozning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan o'ziga xos moddiy harakatdir. Xizmatlar haqiqiy ko'rsatkichlari bo'yicha har doim ideallardan farq qiladi. Haqiqiy xizmatlar ijrochilar, iste'molchilar, ularni taqdim etishning o'ziga xos shartlari tomonidan individuallashtiriladi.

Qonuniy va noqonuniy xizmatlar ularga nisbatan davlat va jamiyat tomonidan farqlanadi. Qonuniy xizmatlar davlat va jamiyat tomonidan tasdiqlanadi, noqonuniy xizmatlar qoralanadi va odatda jinoiy javobgarlikka tortiladi. Muayyan jamiyatda oqilona, ​​foydali deb topilgan, ma'qullangan ehtiyojlarni qondiradigan xizmatlar qonuniy deb e'tirof etiladi. Jamiyat tomonidan qoralangan ehtiyojlarni qondiradigan xizmatlar (narkotik, jinoiy, axloqsiz) noqonuniy deb tasniflanadi.

Xizmatlarni shaxsiy va shaxsiy bo'lmaganlarga bo'lish mumkin. Shaxsiy xizmatlar, birinchi navbatda, o'ziga xos kasbiy fazilatlarga ega bo'lgan shaxsning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liqligi uchun baholanadi. Bular shifokorlar, huquqshunoslar, psixoanalitiklar, taniqli rassomlar va musiqachilar, olimlar, menejerlarning xizmatlaridir.

Shaxssiz xizmatlar odatda sodda xizmatlarni o'z ichiga oladi, ularning bajarilishiga ularni taqdim etuvchi shaxsning shaxsiyati kam ta'sir qiladi (savdo, transport, ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish). Xizmat ko'rsatish sohasidagi bitta mutaxassisni taxminan bir xil malakaga ega boshqa mutaxassis bilan osongina almashtirish mumkin.

Xizmatlarni oddiy va murakkab (kompleks xizmatlar), ixtiyoriy va majburiy va boshqalarga ham ajratish mumkin.

Xizmat ko'rsatish keng tarqalgan faoliyatdir. Deyarli hamma buni qiladi. Eng oddiy xizmatlar - bu kimgadir kundalik hayotda yordam berish, foydali ma'lumot (ma'lumot) bilan ta'minlash va hokazo. - maxsus bilim va tayyorgarlikni talab qilmaydi. Biroq, hozirgi vaqtda turli tashkilotlar maxsus bilim, kasbiy mahorat va tegishli jihozlarni talab qiladigan yuqori professional darajada xizmatlar ko'rsatmoqda. Xizmat ko'rsatish inson faoliyatining keng ko'lamli sohasiga aylandi.

Xizmatlar deganda, odatda, moddiy boylik yaratmaydigan va ishlab chiqarishdan tashqari soha bilan bog'liq bo'lgan inson faoliyatining har xil turlari tushuniladi.

Noishlab chiqarish sohasiga xizmatlar ishlab chiqaradigan ikki guruh tarmoqlar kiradi: xizmatlari jamiyatning umumiy, jamoaviy ehtiyojlarini qondiradigan tarmoqlar (boshqaruv, fan va ilmiy xizmatlar, kreditlash va davlat sug'urtasi, geologiya va yer qa'rini qidirish va boshqalar) va sanoat tarmoqlari. xizmatlari aholining ijtimoiy ehtiyojlarini qondiradigan (uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish, maishiy xizmat ko'rsatish, xalq ta'limi, sog'liqni saqlash, madaniyat va boshqalar). Ijtimoiy-madaniy sohaga ijtimoiy-madaniy xizmatlar ishlab chiqaruvchi noishlab chiqarish tarmoqlarining ikkinchi guruhi kiradi.

Barcha xizmatlar quyidagi xususiyatlarga ega:

nomoddiylik;

ajralmaslik;

nomuvofiqlik;

mo'rtlik;

mulkning etishmasligi.

Xizmatning nomoddiyligi. Xizmatlarning asosiy xususiyatlaridan biri shundaki, ularni sotib olishdan oldin ko'rish, tatib ko'rish, teginish, eshitish yoki hidlash mumkin emas. Xizmatning nomoddiyligi uni ko'rsatib bo'lmasligini, ya'ni sotib olishdan oldin xizmatni ko'rish, eshitish yoki teginish mumkin emasligini anglatadi. Iste'molchi tish davolashda qo'llaniladigan materiallar va jihozlar haqida batafsil ma'lumot olishi mumkin, ammo u ushbu xizmatni sotib olgandan keyingina plomba yoki protezlash natijasini baholay oladi.

Xizmatni sotib olishdan oldin uning aniq xususiyatlari yo'qligi sababli, sotib olishning noaniqlik darajasi oshadi. Uni kesish uchun. Mijozlar xizmat sifatining "signallari" ni izlaydilar. Moddiy yordam deb ataladigan narsa. Ular ko'rishlari mumkin bo'lgan joy, xodimlar, narx, jihozlar va xizmat ko'rsatish sifati haqida o'z xulosalarini chiqaradilar.

Tasavvur qiling-a, nodavlat tibbiyot muassasasi - xususiy stomatologiya markazi iste'molchilarga shunday g'oyani yetkazmoqchi. Bu tez va yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etadi. Buning uchun u mijozlar bilan aloqa qilishning barcha jihatlarida sezilarli bo'lgan joylashishni aniqlash strategiyasini ishlab chiqishi kerak. Markazning jismoniy muhiti tez va samarali xizmat ko'rsatishni osonlashtirishi kerak: uning ichki qismi tekis, toza chiziqlar bilan to'ldirilgan bo'lishi kerak, ichki tartib puxta o'ylangan bo'lishi kerak, ofislarda navbatlar yo bo'lmasligi yoki imkon qadar qisqa bo'lishi kerak. Markaz xodimlari doimo band va ozoda, ozoda kiyinishlari kerak. Barcha jihozlar: stullar, shkaflar, divanlar, boro-uskunalar, kompyuterlar, stollar - zamonaviy ko'rinishga ega bo'lishi kerak. Xizmatning nomoddiyligi uni sotib olayotganda noaniqlik xavfini oshirganligi sababli, iste'molchilar xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan to'langan reklama xabarlaridan ko'ra, boshqalar tomonidan xizmatni baholashiga ko'proq quloq solishadi. Binobarin, xizmat ko‘rsatuvchi – tibbiyot punkti ijobiy jamoatchilik fikrini saqlashni rag‘batlantirishi kerak.

Xizmatlarning ajralmasligi- xizmatlar avval sotiladi va shundan keyingina ishlab chiqariladi va iste'mol qilinadi va bu bir vaqtning o'zida sodir bo'ladi. Xizmatning ajralmasligi, xizmat inson yoki mashina tomonidan taqdim etilishidan qat'i nazar, xizmatlarni manbadan ajratib bo'lmasligini anglatadi. Misol tariqasida spektaklni olaylik. Bu holatda xizmat san'atkorlar truppasining chiqishidir. U iste'molchilar (tomoshabinlar) ishtirokisiz xizmat ko'rsata olmaydi. Sinfda talabalar bo'lmasa, o'qituvchi xizmat ko'rsata olmaydi.

Yakuniy mahsulot-xizmat sifati etkazib beruvchiga ham, xaridorga ham bog'liq. Rassomlarning his-tuyg'ularini, kechinmalarini etkazish qobiliyati spektakl muvaffaqiyatiga ta'sir qiladi.

Xizmatlarning ajralmasligining ikkinchi o'ziga xos xususiyati - boshqa iste'molchilarning mavjudligi va ularni taqdim etish jarayonida ishtirok etishidir. Spektakl tomoshabinlari xizmatni bir kishi tomonidan iste'mol qilish jarayonida mavjud. Ularning xulq-atvori shaxslar xizmatidan qoniqish darajasini belgilaydi. Masalan, spektakl davomida gaplashayotgan tomoshabinlar boshqa tomoshabinlar uchun spektakl muhitini buzishi va ularning qoniqish darajasini pasaytirishi mumkin.

Xizmat sifatining o'zgaruvchanligi- xizmat sifati kim, qachon, qayerda va qanday taqdim etilishiga qarab juda katta farq qilishi mumkin.

Xizmatni ishlab chiqarish va iste'mol qilish jarayoni odamlarning ishtirokini o'z ichiga olganligi sababli, sifat o'zgaruvchanligining sezilarli xavfi mavjud. Shunday qilib, xizmat sifatini nazorat qilish juda qiyin. Masalan, uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish sohasi. Bir va bir xil uy-joy bo'limida elektrchi xushmuomala va yaxshi ishlashi mumkin, boshqasi esa sekin, orqaga chekinishi mumkin. Hatto bitta ishchi tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati uning mijozga xizmat ko‘rsatish vaqtidagi jismoniy holati va kayfiyatiga qarab o‘zgaradi.

Xizmat ko'rsatish tashkilotlari sifat nazorati bo'yicha turli choralarni ko'radilar. Bular: xodimlarni puxta tanlash va o‘qitish, xizmatlar sifati bilan bevosita bog‘liq bo‘lgan rag‘batlantirish vositalaridan foydalanish orqali motivatsiyani oshirish; zamonaviy texnika va yangi texnologiyalarni joriy etish; batafsil va standartlashtirilgan operatsion tartib-qoidalarni joriy etish.

Xizmatning mo'rtligi- xizmatlarni keyinchalik sotish yoki foydalanish maqsadida saqlash mumkin emasligida.

Misol uchun, ba'zi mamlakatlarda shifokorlar bemorning o'tkazib yuborilgan uchrashuvi uchun haq oladilar, chunki xizmatning qiymati faqat bir vaqtning o'zida mavjud bo'ladi va bemor kelmaganida yo'qoladi.

Egalik yo'q - xizmatlar hech kimga tegishli emas. Xizmat iste'molchisi ko'pincha cheklangan vaqt uchun unga kirishni nomlaydi. Mulkning yo'qligi sababli, xizmat ko'rsatuvchi firmalar quyidagi usullardan biri orqali o'zlarining brend imidjini va e'tirozini oshirish uchun alohida harakat qilishlari kerak:

• 1. Iste'molchilarni xizmatdan qayta foydalanishga undash;
• 2. Mulkchilik hissini oshirish maqsadida a’zolik klublari yoki uyushmalarini tashkil etish.

Yuqoridagi xususiyatlar, ayniqsa, ijtimoiy-madaniy sohada xizmatlar ko'rsatishda e'tiborga olinishi kerak, chunki aynan ijtimoiy-madaniy soha shaxs va butun jamiyatning shakllanishi va rivojlanishiga bevosita ta'sir qiladi va ta'sir qiladi.

Yangi xizmatni ishlab chiqish jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• 1. G'oyalarni shakllantirish. Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, yangi mahsulot (xizmatlar) uchun g'oyalarning asosiy manbalari kompaniya xodimlari, iste'molchilar, raqobatchilar, distribyutorlar va etkazib beruvchilardir.
• 2. G'oyalarni tanlash. Bunday tanlovning asosiy maqsadi yaxshi g'oyalarni topish va imkon qadar tezroq yomonlardan xalos bo'lishdir.
• 3. Yangi mahsulot (xizmat) kontseptsiyasini ishlab chiqish va tekshirish. Shu bilan birga, mahsulot (xizmat) g'oyasi, kontseptsiyasi va tasvirini farqlash kerak. Mahsulot g'oyasi - bu kompaniya menejerlari bozorga taklif qilishi mumkin bo'lgan mahsulot g'oyasi. Mahsulot kontseptsiyasi - bu mazmunli iste'mol shartlarida ifodalangan g'oyaning sinov versiyasi. Mahsulot imidji - bu iste'molchining haqiqiy yoki potentsial xizmat haqidagi tasavvuri.
• 4. Marketing strategiyasini ishlab chiqish. Odatda uch qismdan iborat. Birinchi qism maqsadli bozorni, rejalashtirilgan mahsulot pozitsiyasini, sotish hajmini, bozor ulushini va maqsadli foydani tavsiflaydi. Ikkinchisida mahsulotning rejalashtirilgan narxi, tarqatish tizimi va marketing byudjeti ko'rsatilgan. Uchinchisiga sotish hajmining rejalashtirilgan uzoq muddatli ko'rsatkichlari, foyda va marketing aralashmasi strategiyasi - marketing aralashmasi kiradi.
• 5. Biznes tahlili, u kompaniya maqsadlariga mos kelishini aniqlash uchun sotish, tannarx va foyda prognozlarini ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi.
• 6. Mahsulotni ishlab chiqish, uning kontseptsiyasiga muvofiq mahsulot namunasi yaratilganda.
• 7. Sinov marketingi. Ushbu bosqichda mahsulot va marketing dasturi yanada real bozor muhitiga kiritiladi.
• 8. Tijoriylashtirish, ya'ni. mahsulot (xizmat)ning bozorga kiritilishi bosqichi.

Xulosa: xizmatlar ko'rsatish keng tarqalgan faoliyat turidir. Deyarli hamma buni qiladi. Eng oddiy xizmatlar: kundalik hayotda kimgadir yordam berish, foydali ma'lumot (ma'lumot) bilan ta'minlash - maxsus bilim va tayyorgarlikni talab qilmaydi. Garchi qadimgi davrlarda maxsus bilim, kasbiy mahorat va tegishli jihozlarni talab qiladigan murakkab, ba'zan qimmat xizmatlarni professional darajada ko'rsatadigan odamlar va tashkilotlar mavjud bo'lgan.

Xizmat - bu jismoniy shaxslar yoki tashkilotlar tomonidan talab qilinadigan xizmatlarni taqdim etish orqali mijozning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan inson faoliyatining alohida turi.

XX asrda xizmat ko'rsatish inson faoliyatining keng ko'lamli sohasiga aylandi. Hozir sanoati rivojlangan mamlakatlar iqtisodiyotida band bo‘lgan aholining 70 foizdan ortig‘i xizmat ko‘rsatish sohasida mehnat qilmoqda. Xizmat faoliyatining qonuniyatlari batafsil tahlilni belgilaydi, busiz uni zamonaviy talablar darajasida tashkil etish mumkin emas.