R.S. Nemov aloqani insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shakli sifatida belgilaydi, uning mazmuni o'zaro ma'lumot, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, his-tuyg'ular, munosabatlar va odamlarning bir-biriga ta'sirini o'tkazish uchun qulay munosabatlar o'rnatish uchun. birgalikdagi faoliyat jarayoni.

Aloqa mavzusi atrofdagi hamma narsa bo'lishi mumkin

odamlarga, ular bilgan va bilmagan hamma narsani, ularni tashvishga soladigan yoki ta'sir qiladigan hamma narsani, haqiqiy vaziyatni to'g'ri tushunish va ularning harakatlarini aniq belgilash, faktlarga, voqealarga va hatto o'ziga xos narsalarga munosabatini aniqlash uchun gapirishlari kerak bo'lgan hamma narsani aytadi. odamlar. Muloqot tabiat hodisalariga, narsalar olamiga, ijtimoiy hayot hodisalariga, ijtimoiy aloqalar va munosabatlarga, kompleksdagi aqliy faoliyat hodisalariga, to'g'rirog'i, ularning bir-biri bilan har qanday birikmasiga qaratilgan bo'lishi mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, mavzuning dolzarbligi muloqot mazmunida doimo asosiy narsadir.

Shunday qilib, aloqaning predmeti - bu odamlarni birlashtiradigan, har qanday aloqa harakatlarining mazmunini tashkil etuvchi va mohiyatan aloqa hamkorlarini qiziqtiradigan yoki qiziqtiradigan masalalarni oldindan belgilab beradigan poydevor.

Aloqa shartlarining ahamiyati ham shubhasizdir. Muloqot shartlariga A.V. Gubin atrof-muhitning barcha omillarini o'z ichiga oladi: vaqt, sozlash, yoritish, aloqa sheriklarining fazoviy joylashuvi, aloqa mazmuni, yo'nalishi, jarayoni va natijalariga bevosita yoki bilvosita ta'sir qiladigan tashqi shovqin.

Ba'zi hollarda, bu shartlar muloqotni rag'batlantirishi mumkin (esda tutingki, uzoq masofali poezdning kupesida, dam olish uyida yoki sanatoriyda dam oluvchilar, stolda notanish mehmonlar va boshqalar o'rtasida suhbatni boshlash qanchalik oson), boshqa hollarda ular bu suhbatga xalaqit berishi mumkin bo'lgan hollarda: gavjum trolleybusda, avtobusda, shovqinda, uzoq masofada, qattiq sovuqda, bo'g'iq sharoitda va hokazo.

Aloqa sharoitlarini uch guruhga bo'lish mumkin:

1) qulay; 2) noqulay va 3) neytral.

Qulay aloqa shartlari sheriklarning o'zaro qulayligi nuqtai nazaridan minimal tashqi aralashuvni o'z ichiga oladi. Shunday qilib, samimiy suhbat hech bo'lmaganda ma'lum bir qulaylikni, xususan, gaplashayotganlarning fazoviy yaqinligini, boshqa odamlarning yo'qligi, haroratning keskin o'zgarishi, sezilarli tashqi shovqin va boshqalarni nazarda tutadi. Noqulay sharoitlarning o'zi ob'ektiv ravishda to'sqinlik qiladi. aloqa aktining normal oqimi. Masalan, baland shovqin, qichqiriq, qattiq sovuq, ezish va jostling.

Ushbu "qutblar" o'rtasida aloqaning neytral shartlari mavjud bo'lib, ular ob'ektiv ravishda aloqani rag'batlantirmaydi, lekin unga aralashmaydi. Bunday sharoitlar uyda, ishda, ko'chada, stadionda eng ko'p uchraydi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ba'zi hollarda odamlar o'rtasida muloqot qilish uchun oldindan zarur shart-sharoitlarni yaratish tavsiya etiladi. Shu munosabat bilan sharoitlar tayyor yoki tayyor bo'lmagan bo'lishi mumkin. Oldindan tayyorlangan sharoitlar muloqot uchun qulay muhit yaratadi. Muassasa, korxona va tashkilotlarda turli darajadagi rahbarlarning kabinetlari odatda uchrashuvlar, ish va shaxsiy suhbatlar uchun tayyorlanadi. Kundalik muloqotda odamlar ba'zan atrof-muhitni oldindan tayyorlaydilar (mehmonlarni qabul qilishga tayyorlanayotgan mezbonlarning xatti-harakatlarini eslab qolishadi) yoki ma'lum texnik va sanitariya me'yorlariga, shuningdek, suhbat mazmuni va aloqa hamkorining shaxsiyatiga muvofiq ushbu muhitni tanlashadi. (ular shovqin kamaymaguncha suhbatni boshlamaydilar, suhbatlashish uchun qulay joy qidiradilar)

Suhbat jarayonini faqat real vaziyatni hisobga olgan holda rejalashtirish va o'tkazish, aloqani o'zi rag'batlantiradigan sheriklar uchun qulay muloqot sharoitlarini tanlash yoki hatto oldindan tayyorlash mumkin.

Albatta, aloqa fikrlar, his-tuyg'ular, irodaning moddiy tashuvchisi bo'lgan, axborotni uzatish uchun maxsus ishlab chiqilgan yoki vaziyatga qarab foydalaniladigan aloqa vositalarisiz mavjud emas. Ushbu maxsus vositalardan foydalanmasdan muloqot amalga oshirilmaydi, chunki "sof shaklda" aqliy faoliyat hodisalari - fikrlar, his-tuyg'ular, niyatlar mavjud emas.

Sof tilda aralash kodda tashkil etilgan aloqa vositalari atrofdagi voqelik va sharoitlar, har qanday faoliyat ishtirokchilarining niyatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni uzatish va bu xabarlarni bir shakldan ikkinchisiga o'tkazish imkonini beradi.

G.M. Andreeva aloqa vositalarini lingvistik va lingvistik bo'lmaganlarga ajratadi. Lingvistik vositalarga quyidagilar kiradi: tilning leksik, sintaktik, ritmik va melodik vositalari, asosan muloqot qiluvchi kishilar nutqida qo'llaniladi. Nolingvistik bo'lganlarga quyidagilar kiradi: imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima, signalizatsiya harakatlari.

Til shakliga asoslangan, ijtimoiy jihatdan qat'iy, tarixan o'rnatilgan tovushlar tizimi sifatida, shuningdek, ma'lum bir muhitda asosiy bo'lgan aloqaning tabiiy maydonining har qanday hodisalarini aks ettiruvchi aloqa vositalaridan afzallik beriladi.

V.A. Noskov aloqa vositalarining batafsil tasnifini taklif qiladi:

1) lingvistik;

2) imo-ishora (imo-ishoralar, mimika, pantomima);

3) harakatlar orqali;

4) mavzu;

5) kodlangan.

Ushbu tasnif bizga mazmunli aloqani zamonaviy jamiyatda huquqni muhofaza qilish organlarining tezkor-qidiruv faoliyatida zarur bo'lgan keng tarqalgan aloqa turi sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi.

I.V. Ponomareva o'zaro bog'liq bo'lgan to'rtta aloqa jarayonini aniqlaydi:

1) ulanish yoki aloqa;

2) odamlarning bir-birlari bilan tanishishi;

3) shaxslarning o'zaro ta'siri va bir-biriga ta'siri;

4) aloqa ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlar.

Muloqot turli xil ma'nodagi ma'lumotlarni uzatishdan iborat: informatsion, ta'sirchan yoki tartibga soluvchi. Axborot turli aloqa kanallari, jumladan, texnik aloqa kanallari orqali uzatilishi mumkin. Idrok - bu insonning xatti-harakatlarini idrok etish va izohlash, boshqa odamning tashqi qiyofasini "o'qish" va uning harakatlarini baholash jarayoni.

O'zaro hamkorlik odamlarning harakatlarini muvofiqlashtirish va muvofiqlashtirish, o'zaro ta'sir qilish, faoliyat muammolarini, shu jumladan huquqni muhofaza qilish organlarini hal qilish uchun bir-biriga ta'sir qilishdan kelib chiqadi. Aloqalar o'zaro ta'sir natijasida paydo bo'ladi va o'zaro tushunish yoki o'zaro ishonchsizlik funktsiyasini bajaradi, o'zaro kelishilgan pozitsiya yoki haqiqiy to'qnashuv, boshqa shaxsga nisbatan his-tuyg'ular va his-tuyg'ularning ifodasini aks ettiradi.

Shaxsning tevarak-atrofdagi olam bilan o'zaro munosabati odamlarning ijtimoiy hayotida rivojlanadigan ob'ektiv munosabatlar tizimida amalga oshiriladi. Ob'ektiv munosabatlar va aloqalar (qaramlik, bo'ysunish, hamkorlik, o'zaro yordam va boshqalar munosabatlari) har qanday real guruhda muqarrar va tabiiy ravishda paydo bo'ladi. Guruh a'zolari o'rtasidagi ushbu ob'ektiv munosabatlarning aksi sub'ektiv shaxslararo munosabatlardir.

Guruh ichidagi shaxslararo oʻzaro taʼsir va munosabatlarni oʻrganishning asosiy usuli turli ijtimoiy faktlarni, shuningdek, maʼlum bir guruhga kiruvchi kishilarning oʻzaro taʼsirini chuqur oʻrganishdir. Har qanday ishlab chiqarish odamlarni birlashtirishni o'z ichiga oladi. Ammo hech bir insoniyat jamiyati, agar unga kiradigan odamlar o'rtasida aloqa o'rnatilmasa va ular o'rtasida to'g'ri o'zaro tushunishga erishilmasa, to'liq qo'shma faoliyatni amalga oshira olmaydi. Shunday qilib, masalan, o'qituvchi talabalarga nimanidir o'rgatishi uchun ular bilan muloqotga kirishishi kerak.

Rudaya O.Yu., Psixologik yordam bo'limi boshlig'i
bolalar va o'smirlarni rivojlantirish va kasbga yo'naltirish
Ta'lim faoliyatini psixologik qo'llab-quvvatlash markazi
SAOU DPO "KGIRO"

Muloqot insonning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shaklidir; ijtimoiy munosabatlar muloqotda amalga oshiriladi

Muloqot o'ziga xos shakldir
bilan insonning o'zaro munosabati
boshqa odamlar a'zo sifatida
jamiyat; muloqotda amalga oshiriladi
odamlarning ijtimoiy munosabatlari.

Muloqotning uchta o'zaro bog'liq tomoni mavjud:

- kommunikativ tomoni iborat
odamlar o'rtasida ma'lumot almashish;
- interaktiv tomoni
odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etish;
- sezgi tomoni jarayonni o'z ichiga oladi
sheriklarning bir-birlari haqidagi tasavvurlari
aloqa va shu asosda tashkil etish
o'zaro tushunish.

Aloqa vositalari

Til - bu so'zlar, iboralar va ularni birlashtirish qoidalari tizimi
aloqa uchun ishlatiladigan mazmunli gaplar.
Intonatsiya, hissiy ekspressivlik, qaysi
bir iboraga turli xil ma'nolarni berishga qodir.
Suhbatdoshning yuz ifodalari, turishi va qarashlari yaxshilanishi mumkin
iboraning ma'nosini to'ldirish yoki rad etish.
Imo-ishoralar aloqa vositasi sifatida bo'lishi mumkin
umumiy qabul qilingan, ya'ni ularga tayinlangan
ma'noli yoki ifodalovchi, ya'ni uchun xizmat qiladi
nutqning ko'proq ekspressivligi.
Suhbatdoshlar muloqot qiladigan masofaga bog'liq
madaniy, milliy an’analardan, darajasidan
suhbatdoshga ishonish.

Aloqa jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

Muloqotga bo'lgan ehtiyoj - odamni kirishga undaydi
boshqa odamlar bilan aloqa.
Muloqot sharoitida, muloqot maqsadlariga yo'naltirish.
Suhbatdosh shaxsida orientatsiya.
Xabaringiz mazmunini rejalashtirish.
Inson ongsiz ravishda (ba'zan ongli ravishda) tanlaydi
bo'ladigan maxsus vositalar, iboralar
foydalanish, qanday gapirish, qanday tutish kerakligini hal qiladi.
Suhbatdoshning javobini idrok etish va baholash,
tashkil etish asosida muloqot samaradorligini monitoring qilish
fikr-mulohaza.
Yo'nalish, uslub, aloqa usullarini sozlash.

Muloqot - bu o'zaro tushunishga olib keladigan ikki tomonlama ma'lumot almashish jarayoni. Lot tilidan tarjima qilingan. bu atama "umumiy, bir marta" degan ma'noni anglatadi

Muloqot - bu jarayon
ikki tomonlama almashinuv
olib keladigan ma'lumotlar
o'zaro tushunish. Tarjimada
latdan. bu atama degani
"hamma bilan bo'lgan umumiy narsalar."
Agar erishilmasa
keyin o'zaro tushunish
aloqa
amalga oshmadi.

Yomon aloqa sabablari:

Stereotiplar - bu shaxslar haqidagi soddalashtirilgan fikrlar.
yoki vaziyatlar.
"Oldindan o'ylangan tushunchalar" - hamma narsani rad etish tendentsiyasi
o'z qarashlariga zid keladi, bu yangi va g'ayrioddiy.
Odamlar o'rtasidagi yomon munosabatlar, chunki munosabatlar bo'lsa
odam dushman, uni adolatga ishontirish qiyin
sizning qarashingiz.
Suhbatdoshning e'tibori va qiziqishi yo'qligi, lekin qiziqish
inson uchun axborotning ahamiyatini anglaganida yuzaga keladi
o'zim.
Faktlarga e'tibor bermaslik, ya'ni etarli miqdordagi faktlar mavjud bo'lmaganda xulosa chiqarish odati.
Bayonotlarni tuzishdagi xatolar: so'zlarni noto'g'ri tanlash,
xabarning murakkabligi, ishontirishning zaifligi, mantiqsizlik va boshqalar.
Aloqa strategiyasi va taktikasini noto'g'ri tanlash.

Aloqa turlari

"Niqoblar bilan aloqa"
Primitiv aloqa
Rasmiy rolli aloqa
Biznes suhbati
Ruhiy. Shaxslararo muloqot
Manipulyatsiyali aloqa
Ijtimoiy aloqa

Inson bilan aloqada bo'lgan masofa zonalari

Intim zona (15-45 sm) - faqat
yaqin, taniqli odamlar; bu zona uchun
ishonch, sokin ovoz bilan ajralib turadi
aloqa, teginish, teginish.
Kundalik uchun shaxsiy yoki shaxsiy zona (45-120 sm).
do'stlar va hamkasblar bilan suhbatlar faqat o'z ichiga oladi
vizual ko'z aloqasi.
Odatda ijtimoiy zona (120-400 sm) kuzatiladi
rasmiy uchrashuvlar vaqti, qoida tariqasida, bo'lmaganlar bilan
ular juda yaxshi bilishadi.
Jamoat maydoni (400 sm dan ortiq) bilan muloqot qilishni nazarda tutadi
odamlarning katta guruhi - masalan, ma'ruza zalida
tomoshabinlar.

10. Imo-ishoralarning eng boy “alifbosi”ni oltita guruhga bo‘lish mumkin:

Imo-ishora illyustratorlari
Imo-ishoralarni boshqarish
Imo-ishoralar - timsollar
Imo-ishora adapterlari
Imo-ishoralar - ta'sir qiluvchilar
Mikroimo-ishoralar

11. Boshqa odamlarni to'g'ri idrok etish va baholashga xalaqit beradigan omillar

Oldindan belgilangan munosabatlar, baholashlar, e'tiqodlarning mavjudligi
Allaqachon shakllangan stereotiplarning mavjudligi
haqida erta xulosa qilish istagi
baholanayotgan shaxsning shaxsiyati
"halo" effekti
Proyeksiya effekti
"Asosiylik" effekti
Tinglash istagi va odatining yo'qligi
boshqa odamlarning fikrlari
"So'nggi ma'lumotlar" effekti

12. Muloqotdagi fikr-mulohaza - bu boshqa odamga men uni qanday qabul qilishim, munosabatlarimiz bilan bog'liq holda nimani his qilishim haqidagi xabar.

Muloqotda teskari aloqa
boshqasiga yuborilgan xabar
odamga, men uni qanday qilib
Men nima bilan bog'liqligini his qilaman
munosabatlarimiz bilan, nima
bu menga his-tuyg'ularni beradi
xulq-atvor.

13. Qayta aloqa qoidalari

Odam nima qilayotgani haqida gapiring,
uning harakatlari sizga ma'lum his-tuyg'ularni keltirib chiqarganda.
Agar bu sizga yoqmaydigan narsa haqida gapirsangiz
odam, asosan nima qila olganini nishonlashga harakat qiling
Agar xohlasam, o'zim haqimda biror narsani o'zgartirmoqchiman.
Baho bermang. Esda tuting: fikr-mulohaza emas
u yoki bu nima ekanligi haqida ma'lumot
odam, bu asosan siz bilan bog'liq ma'lumotlar
bu odam, buni qanday qabul qilganingiz bilan
odam, sizga nima yoqimli va nima sizga yoqimsiz.

14.

O'zaro ta'sir qilish usullari,
xususiyati
zo'ravonliksiz aloqa
- so'rov,
- tushuntirish,
- hamkorlikka chaqirish,
- maqtov, yaxshi so'z,
- rag'batlantirish,
- tasdiqlash,
- shaxsiy misol,
- kelishuv,
- og'zaki shartnoma tuzish;
- o'zaro hurmat,
- teng huquqli aloqa;
- ijodiy muhit yaratish;
- hazil (ironik emas!),
- jamoaviy ish,
- norasmiy muhit;
- moddiy rag'batlantirish;
- tanlash erkinligini ta'minlash;
- muvaffaqiyatga erishish uchun sharoit yaratish,
- mehrli teginish,
- ijobiy tomonlarini ko'rsatish
bola
O'zaro ta'sir qilish usullari,
xususiyati
majburiy aloqa
- qichqiriq, tahdid,
- buyurtma,
- majburlash, bosim,
- konstruktiv bo'lmagan tanqid;
- ayblov,
- markalash,
- taqqoslash,
- shantaj,
- jismoniy jazo;
- xo'rlash,
- avtoritarizm,
- ishonchsizlik,
- masxara, istehzo,
- e'tibor bermaslik,
- Uy qamog'i,
- moliyaviy jazo;
- taqiqlash,
- haddan tashqari talablar;
- haqorat qilish,
- hamma oldida muhokama qilish

15. Zo'ravonlikning ruhiy shakllari

rad etish, bolani doimiy tanqid qilish,
og'zaki tahdidlar,
haqoratli so'zlar,
ataylab jismoniy va ijtimoiy izolyatsiya,
yolg'on, kattalar va'dalarini bajarmaslik,
bolaning ehtiyojlarini e'tiborsiz qoldirish (g'amxo'rlikning etishmasligi va
bola parvarishi).

16. O'qituvchilarning o'zaro munosabatlarning zo'ravonlik usullarini qo'llash sabablari

hissiy charchash,
hissiy beqarorlik,
pedagogik savodsizlik, qobiliyatsizlik,
shaxsiy antipatiya
zo'ravonliksiz muloqot usullaridan foydalanishni istamaslik,
vaqt etishmasligi,
o'qituvchining ziddiyatli shaxsiyati,
o'qituvchining giperaktivligi,
zo'ravonlik vositalaridan qasddan foydalanish
ta'lim maqsadlari,
muloqot uslubi,
o'qituvchi muammolari (moliyaviy, shaxsiy hayot),
bolada nizolarning kuchayishi,
bolalarning giperaktivligi,
bolaning shaxsiy muammolari,
bola faqat zo'ravonlik usullarini tushunadi,
ekstremal vaziyatlar,
psixikaning himoya mexanizmlarining harakati.

17. Psixikaning himoya mexanizmlari

Psixikaning himoya mexanizmi ta'sirining tavsifi.
proyeksiya
Biror kishi o'zining salbiy fazilatlarini belgilaydi
uning muammolarini loyihalar (smenalar).
boshqasiga,
siqib chiqarish
Psixika norozilik, uyat, ayb va salbiy tomonlarni siqib chiqaradi.
Inson o'ziga yoqmagan narsani unutadi.
regressiya
Regressiya regressiv xatti-harakatlarga chekinish bilan tavsiflanadi, masalan
shu tarzda psixika o'zini ortiqcha yukdan himoya qiladi.
almashtirish
O'zgartirish inson hissiyotni ushlab turganda rivojlanadi
maqomi yuqoriroq bo'lgan odamga g'azablanish. Natijada, etishmasligi
maqom jinoyatchiga javob berish imkoniyati g'azabning buzilishiga olib keladi
ko'proq himoyasiz bo'lgan odamlarda. Bu olib kelishi mumkin
xafa bo'lgan va bunga chidagan bola uni almashtiradi
u kichiklarni, hayvonlarni va qachon kaltaklash va xafa qilishni boshlaydi
katta bo'ladi va o'zi jinoyatchiga aylanadi.

18.

inkor qilish
kompensatsiya
ortiqcha kompensatsiya
ratsionalizatsiya
Psixika salbiy, og'riqli his qilmaydi
ma'lumot, o'zingizni muvaffaqiyatsizlikdan himoya qilish.
Masalan, odam kasal ekanligini inkor etadi; sezmaydi
yaqin kishining o'limi.
Inkor qilingan narsa inson psixikasining barqaror ishlashiga xalaqit beradi.
Ayyorlik bilan adashtirmaslik kerak!
Kompensatsiya yo'qotishlarni almashtirish, etishmasligi bilan tavsiflanadi
bir sohaning rivojlanishi bilan boshqa sohaning jadal rivojlanishi
to'ldirishga qodir.
Misol uchun, agar biror kishi bir sohada muvaffaqiyatga erisha olmasa
muvaffaqiyat (shaxsiy hayotida), u boshqa sohada faol rivojlanmoqda (to
masalan, professionalda).
Haddan tashqari kompensatsiya yo'qotishlarni, kamchiliklarni,
sohada jadal rivojlanishga intilayotgan komplekslar
kuchli harakat, iroda va jasorat talab qiladi. Inson
muvaffaqiyatga erishish uchun harakat qiladi va shu sohalarda erishadi
bu uning uchun qiyin.
Giperkompensatsiya mexanizmining harakati qaratilgan
o'z-o'zini hurmat qilish, o'z-o'zini hurmat qilishning o'sishiga erishish.
Masalan, oyoqsiz nogiron odam murakkab nayranglarni mohirona bajaradi,
Bu hatto sog'lom odam uchun ham qiyin.
Ratsionalizatsiya mantiqiy aniq tartibga solish bilan tavsiflanadi
o'tmishdagi muvaffaqiyatsizliklar va zarbalar uchun tushuntirishlar. Bu psixika
o'zini muvaffaqiyatsizlikdan himoya qiladi.
Misol uchun, odam ongsiz ravishda o'ziga bahona topadi
muvaffaqiyatsizliklar, sodir bo'lgan narsalarni mantiqiy asoslaydi.Qo'llab-quvvatlash o'ziga ishonchni mustahkamlash uchun asosdir
shogirdlaringiz.
Qo'llab-quvvatlash ko'rsatilgan e'tibor belgisi sifatida tushuniladi
ob'ektiv ravishda muvaffaqiyatsiz bo'lgan vaziyatda odam,
to'g'ridan-to'g'ri nutq bayonoti shaklida qilingan va
u hozir bo'lgan hududga tegishli
qiyinchiliklar. Qo'llab-quvvatlash har kim bilan taqqoslashni istisno qiladi,
o'zingizdan tashqari.
Qo'llab-quvvatlashni ta'minlash, shunday qilib belgilash
boshqasini so'zsiz qabul qilish ahamiyatsiz bo'ladi
uning natijalariga, maktabdagi baholarga, tashqi go'zallikka aylanadi
va biz odatda boshqa odamlarni maqtaydigan yana bir narsa.

20. Tinglash sukunat emas, balki murakkabroq, faol jarayon bo'lib, uning davomida odamlar o'rtasida qandaydir tarzda ko'rinmas aloqalar o'rnatiladi.

Tinglash sukunat emas, balki
jarayon ancha murakkab
faol, uning davomida
qandaydir tarzda
ko'rinmaslari o'rnatiladi
odamlar o'rtasida aloqalar paydo bo'ladi
o'zaro tushunish hissi,
bu uni samarali qiladi
har qanday aloqa.

21. Axborotni aks ettirish birinchi o'ringa chiqadigan tinglash turi faol tinglash deyiladi. Faol tinglash quyidagilarni o'z ichiga oladi: - Zain

E'tiborni qaratadigan eshitish turi
axborotni aks ettirish deyiladi
faol tinglash.
Faol tinglash quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Suhbatdoshga nisbatan manfaatdor munosabat.
- Aniqlashtiruvchi savollar.
- Parafraz kabi: "Men buni to'g'ri tushundimmi ...?"
(ibora oxirida savol belgisi bilan).
- Savolingizga javob olish (bu bo'lishi mumkin:
"Ha", "Yo'q, noto'g'ri", "Aslida emas, demoqchiman
Men ko'ryapman...").

22. Empatik tinglash qoidalari

Tinglash uchun sozlashingiz kerak
Sizning sherigingizning so'zlariga bo'lgan munosabatingizda, siz kerak
uning ortidagi tajriba, tuyg'u, hissiyotni aks ettiradi
bayonot
Pauza qilish kerak
Shuni esda tutish kerakki, empatik tinglash emas
suhbatdoshdan yashirin niyatlarini talqin qilish
xulq-atvor
O'smir hayajonlangan hollarda, bu juda oddiy
o'smirni so'zlar va qisqa iboralar bilan qo'llab-quvvatlang
"Ha, ha", "Uh-huh" kabi, boshingizni qimirlatib yoki takrorlang
oxirgi so'zlar ("aks-sado")
Empatik tinglash texnikasidan foydalanish mantiqan
faqat o'smirning o'zi baham ko'rishni xohlasa
ba'zi tajribalar

23. Tang vaziyatda, kuchli his-tuyg'ularga ega bo'lganingizda, lekin ularni yoqtirmasangiz va ularni ifodalashda qiynalsangiz, eng ko'p p.

Agar keskin vaziyatda
sizda kuchli his-tuyg'ular bor, lekin ular
sizni yoqtirmayman va sizda bor
ularni ifodalashda qiyinchiliklar,
buni hal qilishning eng oson yo'li
muammo sizning his-tuyg'ularingizni tushunish va
ularni sherigingizga chaqiring. Bunisi
o'zini namoyon qilish usuli deyiladi
I-bayonot.

24. I-bayon:

Og'zaki his-tuyg'ularni ifodalash usuli
keskin vaziyatlarda yuzaga keladi.
Siz bayonotiga konstruktiv muqobil,
an'anaviy ravishda mojarolarda qo'llaniladi
nisbatan salbiy baho ifodalash orqali
boshqasi, vaziyat uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olgan holda
bu boshqasiga o'tkaziladi.
O'zingiz uchun va bir vaqtning o'zida muammoni aniqlash usuli
buning uchun o'z mas'uliyatini anglash
yechim.

25. I-bayonnoma sxemasi

1. Tanglikni keltirib chiqargan vaziyat tavsifi:
Sizni ko'rganimda ...
Bu sodir bo'lganda ...
Men duch kelganimda ...
2. Ushbu vaziyatdagi his-tuyg'ularingizni aniq nomlang:
Men his qilyapman ... (tirnash xususiyati, nochorlik, achchiq, og'riq,
hayrat va boshqalar).
Men qanday munosabatda bo'lishni bilmayman ...
Menda muammo bor...
3. Sabablar bayoni:
Chunki…
Sababli…

Inson ijtimoiy mavjudot bo'lib, odamlar bilan o'zaro munosabat va muloqot sharoitida yashaydi. Ijtimoiy hayot odamlar o'rtasida bog'liqliklarning mavjudligi tufayli vujudga keladi va rivojlanadi, bu odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati uchun old shart-sharoitlarni yaratadi. Odamlar o'zaro munosabatda bo'lishadi, chunki ular bir-biriga bog'liqdirlar. O'zaro ta'sir - bu shaxslarning bir-biriga qaratilgan harakatlari. Ijtimoiy aloqa - bu boshqa odamlarga e'tibor qaratish, sherikdan tegishli javob kutish bilan amalga oshiriladigan ijtimoiy harakatlar orqali amalga oshiriladigan odamlarning qaramligi. Ijtimoiy aloqada biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:
- aloqa sub'ektlari (ikki kishidan bir necha kishigacha bo'lishi mumkin);
- muloqot predmeti (muloqot nima haqida ketmoqda); Men munosabatlarni tartibga soluvchi mexanizmman.

Muloqotning to'xtatilishi aloqa predmeti o'zgarganda yoki yo'qolganda yoki aloqa ishtirokchilari uni tartibga solish tamoyillariga rozi bo'lmasa sodir bo'lishi mumkin. Ijtimoiy aloqa ijtimoiy aloqa shaklida (odamlar o'rtasidagi aloqa yuzaki, o'tkinchi, aloqa sherigi osongina boshqa shaxs bilan almashtirilishi mumkin) va o'zaro ta'sir shaklida (sheriklarning bir-biriga qaratilgan tizimli, muntazam harakatlari, sherik tomonidan juda aniq javobni keltirib chiqarish maqsadi bilan va javob ta'sir qiluvchining yangi reaktsiyasini keltirib chiqaradi). Ijtimoiy munosabatlar sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barqaror tizimi bo'lib, u qayta tiklanadigan xususiyatga ega.

Muloqotning ijtimoiy ma'nosi shundaki, u madaniyat shakllari va insoniyatning ijtimoiy tajribasini uzatish vositasi sifatida ishlaydi. Bolaning kattalar, tajribali kishilar bilan muloqoti jarayonidagina insoniy fazilatlar vujudga keladi va rivojlanadi. Odamlar bilan muloqot qilmasdan bolada inson psixikasi, ongini rivojlantirmaydi va "Maugli" (hayvonlar bilan tugaydigan bolalar) hayvonlar darajasida qoladi. Muloqot inson ruhiyati va shaxsiyatini shakllantirishning zaruriy shartidir. Insonning xulq-atvori, faoliyati, dunyoga va o'ziga bo'lgan munosabati asosan uning boshqa odamlar bilan muloqoti bilan belgilanadi.

Muloqotda ular ta'kidlashadi bir-biriga bog'langan uchta tomon. odamlar o'rtasida axborot almashishdan iborat; lekin aloqa faqat axborotni uzatish bilan cheklanmaydi, bu kengroq tushunchadir. Interaktiv tomon - odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etish; masalan, siz harakatlarni muvofiqlashtirishingiz, funktsiyalarni taqsimlashingiz yoki suhbatdoshingizning kayfiyatiga, xatti-harakati yoki e'tiqodiga ta'sir qilishingiz kerak. Muloqotning pertseptual tomoni aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini o'z ichiga oladi.

Muloqot - bu odamlar, ijtimoiy guruhlar, jamoalar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, unda ma'lumotlar, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashiladi.

Muloqotda maqsad, vosita va mazmunni farqlash mumkin. Muloqotning maqsadi deganda odamlar muloqotga kirishishlari tushuniladi. Aloqa vositalari - aloqa jarayonida ma'lumotni uzatish usuli (nutq, so'zlar, og'zaki bo'lmagan vositalar: intonatsiya, nigoh, mimika, imo-ishoralar, duruşlar va boshqalar). Muloqot mazmuni deganda bir kishidan boshqasiga uzatiladigan ma'lumotlar tushuniladi.

Aloqa tuzilishida Quyidagi bosqichlar ajralib turadi:
1. (muloqot qilish yoki ma'lumotni aniqlash, suhbatdoshga ta'sir qilish, qo'shma harakatlarni kelishish va h.k.) insonni boshqa odamlar bilan aloqa qilishga undaydi.
2. Kommunikativ vaziyatda, aloqa maqsadlariga yo'naltirish.
3. Suhbatdosh shaxsidagi orientatsiya.
4. Sizning muloqotingiz mazmunini rejalashtirish, odam (odatda ongsiz ravishda) aniq nima deyishini tasavvur qiladi.
5. Inson ongsiz (ba'zan ongli ravishda) o'zi ishlatadigan aniq vositalarni, nutq so'z birikmalarini tanlaydi, qanday gapirishni, o'zini qanday tutishni hal qiladi.
6. va suhbatdoshning javobini baholash, fikr-mulohazalarni o'rnatish asosida muloqot samaradorligini kuzatish.
7. Yo'nalish, uslub, aloqa usullarini sozlash.

Agar aloqa aktidagi bog'lanishlardan birortasi buzilgan bo'lsa, u holda ma'ruzachi kutilgan aloqa natijalariga erisha olmaydi - bu samarasiz bo'lib chiqadi. Bu ko'nikmalar "ijtimoiy intellekt", "amaliy-psixologik aql", "muloqot qobiliyatlari" deb nomlanadi. Kommunikativ qobiliyat - bu boshqa odamlar bilan zarur aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash qobiliyati. Kommunikativ kompetentsiya shaxslararo o'zaro ta'sirning ma'lum bir diapazonida samarali muloqotni yaratish uchun zarur bo'lgan ichki resurslar tizimi sifatida qaraladi.

Muloqot turli funktsiyalarni bajaradi: shaxsiyatni shakllantirish (muloqot inson uchun zaruriy shartdir: "kim bilan yarashsangiz, undan foyda olasiz");
- kommunikativ (axborot uzatish);
- instrumental (muloqot odamlarning ayrim harakatlarini, birgalikdagi faoliyatni, qarorlar qabul qilishni va hokazolarni amalga oshirish uchun ijtimoiy nazorat mexanizmi sifatida ishlaydi);
- ekspressiv (muloqot sheriklariga bir-birining tajribasini, his-tuyg'ularini, munosabatlarini ifodalash va tushunishga imkon beradi);
- psixoterapevtik (muloqot, odamlarning shaxsga e'tiborini tasdiqlash - bu psixologik qulaylikni, ijobiy hissiy farovonlikni va insonning jismoniy salomatligini saqlash uchun zaruriy omil: "Inson uchun jamiyatda bo'lish va mavjud bo'lishdan ko'ra dahshatli jazo yo'q. boshqa odamlar tomonidan sezilmaydi” (V. Jeyms);
- integrativ (muloqot odamlarni birlashtiruvchi vosita sifatida ishlaydi);
- ijtimoiylashuv (muloqot orqali ma'lum bir jamiyatning madaniyati va qadriyatlari normalari o'rganiladi);
- o'zini namoyon qilish funktsiyasi (muloqot insonning shaxsiy, intellektual salohiyatini, uning individual xususiyatlarini namoyish etishga imkon beradi);
Aloqa funktsiyalarining xilma-xilligi turli xil aloqa turlari va strategiyalarini o'z ichiga oladi.

Muloqot strategiyalari: 1) ochiq - yopiq muloqot; 2) monolog - dialogik; 3) rolga asoslangan (asoslangan) - shaxsiy (yurakdan yurakka muloqot).

Ochiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini aniq ifoda etish istagi va qobiliyati va boshqalarning pozitsiyalarini hisobga olishga tayyorlik. Yopiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini, munosabatini yoki mavjud ma'lumotlarni aniq ifoda etishni istamaslik yoki qobiliyatsizligi. Yopiq aloqadan foydalanish quyidagi hollarda oqlanadi: 1) agar fan malakasi darajasida sezilarli farq bo'lsa va "past tomon"ning malakasini oshirish uchun vaqt va kuch sarflash ma'nosiz bo'lsa; 2) ziddiyatli vaziyatlarda o'z his-tuyg'ularini va rejalarini dushmanga oshkor qilish noto'g'ri. Ochiq muloqot, agar sub'ekt pozitsiyalarining identifikatori bo'lmasa (fikrlar, rejalar almashinuvi) taqqoslanadigan bo'lsa samarali bo'ladi. "Bir tomonlama so'rov" - bu yarim yopiq muloqot bo'lib, unda odam boshqa shaxsning pozitsiyasini bilishga harakat qiladi va shu bilan birga o'z pozitsiyasini oshkor qilmaydi. "Muammoning isterik taqdimoti" - odam o'z his-tuyg'ularini, muammolarini, sharoitlarini ochiqchasiga ifodalaydi, boshqa odam "boshqa odamlarning sharoitiga kirishni" xohlaydimi yoki "tashqi chiqishlarni" tinglashni xohlaydimi, qiziqtirmaydi.

Quyidagilar ajralib turadi: aloqa turlari:
1) "Niqoblar bilan aloqa" - rasmiy yopiq muloqot, agar suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi bo'lmasa, odatiy "niqoblar" qo'llaniladi (odoblilik, jiddiylik, befarqlik, kamtarlik, rahm-shafqat va boshqalar). ) - suhbatdoshingizga haqiqiy munosabatingizni yashirishga imkon beruvchi mimika, imo-ishoralar, standart iboralar to'plami. Shaharda odamlar suhbatdoshdan "ajralish" uchun bir-biriga keraksiz "tegib ketmasliklari" uchun ba'zi holatlarda "kontakt maskalari" ham zarur.

2) ibtidoiy muloqot - ular boshqa shaxsni zarur yoki aralashuvchi ob'ekt sifatida baholaganda: agar kerak bo'lsa, ular faol aloqaga kirishadilar, agar u xalaqit bersa, ular uzoqlashadi yoki tajovuzkor qo'pol so'zlar keladi. Agar ular suhbatdoshidan xohlagan narsalarini olishsa, ular unga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.
3) Rasmiy-rolli muloqot - muloqotning mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinganda va suhbatdoshning shaxsiyatini bilish o'rniga, uning ijtimoiy rolini bilish bilan kifoyalanadi.
4) - biznes manfaatlariga erishish uchun suhbatdoshning shaxsiyati, xarakteri, yoshi va kayfiyati hisobga olinsa, biznes manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan ko'ra muhimroqdir.
Ishbilarmonlik aloqalari kodeksi: a) hamkorlik tamoyili - “sizning hissangiz suhbatning birgalikda qabul qilingan yo'nalishi talab qiladigan darajada bo'lishi kerak”; b) ma'lumotlarning etarliligi printsipi - "hozirgi vaqtda talab qilinadiganidan ko'p va kam emas"; c) axborot sifati printsipi - "yolg'on gapirmang"; d) maqsadga muvofiqlik tamoyili - “mavzudan chetga chiqmang, yechim topishga harakat qiling”; e) "suhbatdoshingiz uchun o'z fikringizni aniq va ishonchli tarzda ifoda eting"; f) “istalgan fikrni tinglay va tushuna olish”; g) "muammo manfaatlari uchun suhbatdoshingizning individual xususiyatlarini hisobga olish".
5) Ijtimoiy aloqa. Dunyoviy muloqotning mohiyati uning ma’nosizligidir, ya’ni odamlar o‘z fikrini emas, balki bunday hollarda aytilishi kerak bo‘lgan narsani aytadi; bu muloqot yopiq, chunki ma'lum bir masala bo'yicha odamlarning nuqtai nazari muhim emas va muloqotning xarakterini belgilamaydi.

Dunyoviy muloqot kodeksi: 1) xushmuomalalik, xushmuomalalik - "boshqasining manfaatlarini hurmat qilish"; 2) ma'qullash, kelishish - "boshqasini ayblama", "e'tirozlardan qochish"; 3) "do'stona, do'stona bo'ling".

Agar suhbatdoshlardan biri xushmuomalalik tamoyiliga, ikkinchisi esa hamkorlik tamoyiliga amal qilsa, ular noqulay, samarasiz muloqotga kirishishi mumkin. Shuning uchun muloqot qoidalari ikkala ishtirokchi tomonidan kelishilgan va ularga rioya qilingan bo'lishi kerak.

6) Do'stlar o'rtasidagi ma'naviy, shaxslararo muloqot - har qanday mavzuga tegsa va so'zlarga murojaat qilish shart emas, do'st sizni yuz ifodasi, harakatlari, intonatsiyasi bilan tushunadi. Bunday muloqot har bir ishtirokchi suhbatdoshning qiyofasiga ega bo'lsa, uning shaxsiyatini bilsa, uning reaktsiyalari, qiziqishlari, e'tiqodlari va munosabatlarini oldindan bilsa mumkin.
7) suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga qarab turli xil usullardan (xushomad qilish, qo'rqitish, "ko'z-ko'z qilish", aldash, mehribonlik ko'rsatish) foydalangan holda suhbatdoshdan manfaat olishga qaratilgan. Manipulyator o'z maqsadlariga suhbatdoshning maqsadlariga zarar etkazishga intiladi, shu bilan birga buni mohirlik bilan yashiradi, suhbatdoshning xarakteri va shaxsiyatining psixologik xususiyatlarini bilish, "chalg'ituvchi hiyla va usullar" dan foydalanadi.
8) Muloqotning imperativ turi - inson o'z maqsadlarining sherigining maqsadlaridan ustunligini yashirmaydi, buyruqlar, ko'rsatmalar, talablar, mukofotlar, jazolar, retseptlar yordamida sherigining tashqi xatti-harakatlari ustidan nazorat o'rnatishga intiladi. Muloqotning imperativ turi, agar sherikning harakatlari uning yoki boshqalarning hayotiga tahdid soladigan bo'lsa, ekstremal holatlarda oqlanadi.
9) Dialogik gumanistik muloqot aloqa sheriklari tomonidan bir-birini to'liq qabul qilish, ularning tengligi, teng huquqli muloqot, o'zaro munosabatlarda ijobiy hissiy ohang, sheriklarning o'zini ochib berish va o'zini rivojlantirish imkoniyatini nazarda tutadi.

Har qanday ijtimoiy harakat muqarrar ravishda ijtimoiy o'zaro ta'sirni keltirib chiqaradi, degan keng tarqalgan bayonotdir. Biroq, ba'zi olimlar, ijtimoiy harakat, qoida tariqasida, ijtimoiy shovqinni o'z ichiga oladi, deb hisoblashadi, lekin u javobsiz qolishi mumkin, ya'ni. ba'zi hollarda ijtimoiy harakat ijtimoiy o'zaro ta'sirni keltirib chiqarmaydi.

O'quv va ma'lumotnoma adabiyotlarida "ijtimoiy o'zaro ta'sir" tushunchasi turlicha talqin qilinadi. Diqqat yo harakatlar almashinuviga yoki ijtimoiy aloqalarni amalga oshirish usuliga yoki o'zaro bog'liq ijtimoiy harakatlar tizimiga yoki ijtimoiy sub'ektlarning bir-biriga ta'sir qilish jarayoniga yoki odamlar va ijtimoiy guruhlar o'rtasidagi munosabatlarga qaratilgan. , yoki shaxsning xatti-harakati haqida. Xulosa qilib aytganda, quyidagi ta’rifni berishimiz mumkin.

ikki ishtirokchi (o'zaro ta'sir ishtirokchilari) yoki undan ko'p o'rtasidagi ijtimoiy harakatlar almashinuvi jarayonidir.

Ijtimoiy harakat va ijtimoiy o'zaro ta'sir o'rtasida farq qilish kerak.

Ijtimoiy harakat - Bu boshqa odamlarga qaratilgan ijtimoiy faoliyatning har qanday ko'rinishi. Ijtimoiy o'zaro ta'sir - bu ikki yoki undan ortiq ijtimoiy sub'ektlar o'rtasidagi ijtimoiy harakatlar almashinuvi jarayoni, bu sub'ektlarning bir-biriga bevosita yoki bilvosita ta'sir qilish jarayoni. Bunday holda, ijtimoiy harakatni ijtimoiy sub'ektning o'zi (individual, guruh) boshlashi mumkin va keyin u "chaqiriq" sifatida qaralishi mumkin yoki u "chaqiriqga javob sifatida" boshqalarning ijtimoiy harakatlariga reaktsiya bo'lishi mumkin. ”.

Ijtimoiy o'zaro ta'sir insonning asosiy hayotiy ehtiyojidir, chunki inson faqat boshqa odamlar bilan muloqot qilish orqali o'z ehtiyojlari va manfaatlarining aksariyat qismini qondirishi, o'z qadr-qimmati va xulq-atvor niyatlarini amalga oshirishi mumkin. Ijtimoiy o'zaro ta'sirning eng muhim komponenti - bu o'zaro kutishlarning taxminiyligi yoki boshqacha aytganda, aktyorlar o'rtasidagi o'zaro tushunish. Agar aktyorlar "turli tillarda gaplashsa" va bir-birini istisno qiladigan maqsad va manfaatlarni ko'zlasa, unda bunday o'zaro ta'sirning natijalari ijobiy bo'lishi dargumon.

Ijtimoiy o'zaro ta'sir tushunchasi

O'zaro ta'sir odamlar va guruhlarning bir-biriga ta'sir qilish jarayoni bo'lib, bunda har bir harakat ham oldingi harakat, ham ikkinchi tomondan kutilgan natija bilan belgilanadi. Har qanday shovqin kamida ikkita ishtirokchini talab qiladi - interaktivlar. Binobarin, o'zaro ta'sir harakatning bir turi bo'lib, uning o'ziga xos xususiyati boshqa shaxsga qaratilgan.

Har qanday ijtimoiy o'zaro ta'sir to'rtta xususiyatga ega:

• bu mohiyatan, ya'ni har doim o'zaro ta'sir qiluvchi guruhlar yoki odamlardan tashqarida bo'lgan maqsad yoki sababga ega;
• bu tashqi tomondan ifodalangan, va shuning uchun kuzatish uchun ochiq; Bu xususiyat o'zaro ta'sir har doim o'z ichiga oladi, deb aslida tufaylidir belgilar almashinuvi, buni bildiradi qarama-qarshi tomon tomonidan shifrlangan;
• bu vaziyatga qarab, T. e. odatda bog'langan ba'zi bir maxsus vaziyatlar, kurs shartlariga (masalan, do'stlar bilan uchrashish yoki imtihon topshirish);
• ifodalaydi ishtirokchilarning sub'ektiv niyatlari.

Shuni ta'kidlashni istardimki, o'zaro ta'sir doimo muloqotdir. Biroq, siz o'zaro aloqani oddiy muloqot, ya'ni xabarlar bilan tenglashtirmasligingiz kerak. Bu juda kengroq tushunchadir, chunki u o'z ichiga oladi nafaqat bevosita axborot almashish, balki bilvosita ma'no almashinuvi. Darhaqiqat, ikki kishi bir so'z aytmasligi va boshqa vositalar bilan bir-biriga hech narsa etkazishga intilmasligi mumkin, lekin birining harakatini kuzatishi, ikkinchisi esa bu haqda bilishining o'zi ularning har qanday harakatini bir-biriga bog'laydi. ijtimoiy shovqin. Agar odamlar bir-birining oldida qandaydir tarzda qarama-qarshi tomon tomonidan talqin qilinishi mumkin bo'lgan (va albatta bo'ladigan) harakatlarni amalga oshirsalar, ular allaqachon ma'no almashadilar. Yolg'iz bo'lgan odam o'zini boshqa odamlarning atrofidagi odamdan biroz boshqacha tutadi.

Demak, ijtimoiy shovqin kabi xususiyat bilan tavsiflanadi qayta aloqa. Teskari aloqa nazarda tutiladi reaktsiya mavjudligi. Biroq, bu reaktsiya kuzatilmasligi mumkin, lekin u har doim kutiladi, ehtimol, mumkin deb qabul qilinadi.

Rossiyalik amerikalik sotsiolog P.Sorokin ijtimoiy o'zaro munosabatlarning ikkita majburiy shartini aniqladi:

• borpsixika Va sezgi organlari, ya'ni, boshqa odamning xatti-harakatlari, yuz ifodalari, imo-ishoralari, ovozli intonatsiyalari va boshqalar orqali nimani his qilishini aniqlash imkonini beruvchi vositalar;
• o'zaro ta'sir ishtirokchilari kerak xuddi shu tarzda ifodalanghis-tuyg'ularingiz va fikrlaringiz, ya'ni o'z-o'zini ifodalashning bir xil belgilaridan foydalaning.

O'zaro ta'sir sifatida ko'rish mumkin mikro darajada, va yana makro darajasi.

Mikro darajadagi o'zaro ta'sir - bu kundalik hayotdagi o'zaro ta'sir, masalan, oila, kichik ishchi guruh, talabalar guruhi, do'stlar guruhi va boshqalar.

Makro darajadagi o'zaro ta'sir ijtimoiy tuzilmalar ichida va hatto umuman olganda rivojlanadi.

O'zaro aloqada bo'lgan odamlar yoki guruhlar o'rtasida qanday aloqa o'rnatilishiga qarab, ijtimoiy o'zaro ta'sirning to'rtta asosiy turi mavjud:

• jismoniy;
• og'zaki yoki og'zaki;
• og'zaki bo'lmagan (mimika, imo-ishoralar);
• ruhiy, bu faqat ichki nutqda ifodalanadi.

Birinchi uchtasi tashqi harakatlarga, to'rtinchisi - ichki harakatlarga tegishli. Ularning barchasi quyidagi xususiyatlarga ega: mazmunlilik, motivatsiyalangan, boshqa odamlarga qaratilgan.

Ijtimoiy o'zaro ta'sir ijtimoiy hayotning har qanday sohasida mumkin. Shunday qilib, biz sohalar bo'yicha ijtimoiy o'zaro ta'sirning quyidagi tipologiyasini berishimiz mumkin:

• (jismoniy shaxslar mulkdorlar va xodimlar sifatida ishlaydi);
• siyosiy (shaxslar siyosiy partiyalar, ijtimoiy harakatlar vakillari, shuningdek, hokimiyat sub'ektlari sifatida qarama-qarshilik ko'rsatadilar yoki hamkorlik qiladilar);
• professional (shaxslar turli kasblar vakillari sifatida ishtirok etadilar);
• demografik (jumladan, turli jinslar, yoshdagilar, millatlar va irqlar vakillari o'rtasidagi aloqalar);
• oila bilan bog'liq;
• hududiy-joylashuv (to'qnashuvlar, hamkorlik, mahalliy aholi va yangi kelganlar, doimiy va vaqtinchalik yashovchilar va boshqalar o'rtasida raqobat mavjud);
• diniy (turli din vakillari, shuningdek, dindorlar va ateistlar o'rtasidagi aloqalarni nazarda tutadi).

O'zaro ta'sirning uchta asosiy shaklini ajratish mumkin:

• hamkorlik - umumiy muammoni hal qilish uchun shaxslarning hamkorligi;
• raqobat - kam qadriyatlarga (foydalarga) ega bo'lish uchun individual yoki guruh kurashi;
• konflikt - raqobatlashuvchi tomonlar o'rtasidagi yashirin yoki ochiq to'qnashuv.

P.Sorokin o'zaro ta'sirni almashinuv deb hisobladi va shu asosda ijtimoiy o'zaro ta'sirning uch turini aniqladi:

• fikr almashish (har qanday g'oyalar, ma'lumotlar, e'tiqodlar, fikrlar va boshqalar);
• ixtiyoriy impulslar almashinuvi, bunda odamlar umumiy maqsadlarga erishish uchun o'z harakatlarini muvofiqlashtiradilar;
• odamlarning biror narsaga nisbatan hissiy munosabati (sevgi, nafrat, nafrat, qoralash va h.k.) asosida birlashganda yoki ajralganda hissiyotlar almashinuvi.

Aloqa muammosi psixologiya fanining asosiy toifalariga, shuningdek, “aks ettirish” va “faoliyat” toifalariga tegishlidir. Bu toifalar o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liqdir. Ular aqliy, ya'ni bilish jarayonlari (sezish, idrok etish, tasvirlash, tasavvur qilish, xotira, nutq, diqqat, tafakkur) vositachilik qiladi. Muloqot jarayonida faoliyat turlari, ularning usullari va natijalari, g'oyalar, g'oyalar, munosabatlar, qiziqishlar, his-tuyg'ular va boshqalarning o'zaro almashinuvi sodir bo'ladi.Muloqot natijasi boshqa odamlar bilan rivojlanayotgan munosabatlardir. Shunday qilib, muloqot insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shakli sifatida, sub'ektlarning o'zaro ta'siri sifatida ishlaydi. Faqat harakat emas, balki bir sub'ektning boshqasiga ta'siri emas, balki o'zaro ta'sir.

Muloqot uchun kamida ikki kishi kerak bo'ladi, ularning har biri sub'ekt sifatida ishlaydi. Dialogli muloqotda ikkita tushuncha, ikki nuqtai nazar, ikkita teng ovoz birlashadi. Vasiliy Aleksandrovich Suxomlinskiyning katta xizmatlari, L.A.Petrovskaya ta'kidlaganidek, ijtimoiy-psixologik tayyorgarlikning oqilona donini o'z ichiga olgan dialog aloqasi kontseptsiyasini ishlab chiqishdadir. Dialog aloqasi, V. A. Suxomlinskiyning tushunishida u o'quvchi va o'qituvchi (talaba va o'qituvchi) o'rtasidagi pozitsiyalarning tengligini nazarda tutadi. Bu pozitsiyalarning tengligi talabaning, o'quvchining o'quv jarayonidagi faol rolini tan olishda ifodalanadi, bunda talaba va o'qituvchining faoliyati teng, tengdir va dunyoni bilish o'z-o'zini anglash orqali sodir bo'ladi. o'quvchi shaxsi, uning o'zini o'zi bilishi, o'zini namoyon qilishi, o'zini o'zi tarbiyalashi orqali.

Individual faoliyat va dialogli muloqotni tavsiflashda foydalaniladigan eng muhim tushuncha sabab(aniqrog'i, "motiv-maqsad"). Ikki shaxs o'rtasidagi muloqotning oddiy varianti ham ko'rib chiqilsa, muqarrar ravishda ularning har biri muloqotga kirishishda o'ziga xos motivga ega ekanligi ayon bo'ladi.

Qoida tariqasida, muloqot qilayotganlarning motivlari bir-biriga mos kelmaydi. Xuddi shunday, ularning maqsadlari bir-biriga mos kelmaydi. Muloqotdagi motivlar va maqsadlar bir-biriga yaqinlashishi yoki sezilarli darajada farq qilishi mumkin.

Misol. O'qituvchi va o'quvchining ota-onasi uchrashadilar. O'qituvchining maqsadi ota-onalarning yordami bilan unga ta'sir qilish uchun o'quvchining o'qishidagi beparvolik haqida ota-onalarga xabar berishdir. Ammo bu motiv va maqsad ota-onalar tomonidan noto'g'ri yoki butunlay noto'g'ri tushunilishi mumkin. Shunday qilib, ba'zi hollarda ota-onalar o'qituvchining ma'lumotlarini o'z farzandiga nisbatan noxolis munosabat, kichik huquqbuzarliklar uchun ta'qib qilish, past baholar va boshqalar sifatida qabul qilishlari mumkin.Ota-onalarning o'qituvchi va ularning farzandiga nisbatan xatti-harakati ham bunga adekvat bo'ladi.

Aytgancha, unga bo'lgan munosabat haqida baholash muammosi. Bilimni baholash, V. A. Suxomlinskiyning fikricha, zarur va ayni paytda juda nozik va xavfli quroldir. Baholashdan foydalanish qobiliyati o'qituvchining pedagogik mahoratini ifodalaydi. Bilim, ko'nikma va malakalarni tekshirish vazifasi hayotga, o'quvchilar mehnatiga optimistik munosabatni mustahkamlashdan iborat. Ma'lumki, direktori V. A. Suxomlinskiy bo'lgan Pavlyshevskaya maktabida kichik maktab o'quvchilariga baho berilmagan. Ular shunchaki talabalarning baholari arsenalidan chiqarib tashlandi. "Ikki, - dedi V. A. Suxomlinskiy, - istisno holatlarda ishlatilishi mumkin bo'lgan eng nozik asbobdir. Yomon baho bermaslik, bolani jaholatda tutmaslik tamoyilimiz o‘quvchining bilimga qiziqishini oshirishga qaratilgan. Agar baholash bola bilishga intiladigan tarbiyaviy rolni o'ynashni to'xtatsa, maktab bilim chirog'i bo'lishni to'xtatadi, o'qitish bola uchun og'irlik va mashaqqatli mehnatga aylanadi, o'qituvchi yovuz nazoratchiga aylanadi, kundalikka aylanadi. sharmandalik stigmasi, ota va ona jallod bo'lib, dangasalik va beparvolik uchun jazolanadi."

So'nggi paytlarda Deyl Karnegi muloqot jarayonida odamga ta'sir qilishda katta mashhurlikka erishdi. Uning “Qanday qilib do‘st orttirish va odamlarga ta’sir o‘tkazish”, “Omma oldida so‘zlash orqali o‘ziga bo‘lgan ishonchni qanday rivojlantirish mumkin” va hokazo kitoblari ko‘pchilikka ma’lum.Kitoblari dunyoning ko‘plab mamlakatlarida bir necha bor qayta nashr etilgan. D.Karnegining mashhurligi shunchalik oshdiki, mualliflar tomonidan bunday mavzular bo'yicha turli xil nashrlar paydo bo'la boshladi: "Qizni qanday olish kerak", "Yigitni qanday lasso qilish kerak", "Boshlig'ingizni qanday boshqarish kerak" va hokazo. Biroq, D.Karnegi o'yin-kulgiga berilmaydi va o'z kitoblarida muammoli muammolarni ko'taradi, muloqot va odamlarga samarali ta'sir qilish bo'yicha tavsiyalar beradi. Quyida uning "Qanday qilib do'stlar orttirish va odamlarga ta'sir o'tkazish kerak" kitobidagi suhbatdosh muloqotiga misollar keltirilgan.

Men sizga... kurslarimdagi ishbilarmonlar ularga o‘rgatilgan tamoyillarni qanday qo‘llaganliklari haqidagi hikoyani aytib bermoqchiman. Keling, birinchi navbatda, qarindoshlarining his-tuyg'ularini saqlab qolish uchun, uning ismini tilga olmaslikni afzal ko'rgan Konnektikutlik advokatning ishini olaylik. Keling, uni janob R. deb ataymiz. Kursga yozilgach, ko‘p o‘tmay rafiqasi bilan uning oilasini ko‘rish uchun Long-Aylendga jo‘nab ketishdi. U keksa xolasi bilan suhbatlashish uchun uni qoldirib, bir necha kichik qarindoshlarinikiga yugurib ketdi. U sinfda boshqalarning xizmatlarini e'tirof etish tamoyilini amalda qo'llashi haqida ma'ruza qilishi kerak bo'lganligi sababli, u bu kampirdan boshlashga qaror qildi va o'zini chin dildan hayratga soladigan narsani ko'rishga urinib, uyni ko'zdan kechira boshladi. — Bu uy taxminan 1890-yillarda qurilgan, shundaymi? — soʻradi u. - Ha, - deb javob berdi u, - o'sha paytda qurilgan. "Bu menga tug'ilgan uyimni eslatadi", dedi u. - Ajoyib uy. Yaxshi nisbatlar. Keng. Endi ular bunday uylarni qurmaydilar." - To'g'ri aytdingiz, - kampir uning fikriga qo'shildi. – Hozir yoshlar ko‘rkam uylarning qadriga yetishmaydi. Ularga faqat muzlatgichli kichkina kvartira kerak, keyin esa mashinalarida qayoqqadir ketishadi».

Keyin u mehmonni uydan olib kirdi va u sayohatlari davomida qo'lga kiritgan va butun umri davomida qadrlagan barcha go'zal xazinalaridan chin dildan xursand bo'ldi: Peyslidan ro'mollar, antiqa ingliz choy to'plami, Wedgwood chinni, frantsuz ko'rpa va stullar, Bir vaqtlar frantsuz qal'alarida osilgan italyan rasmlari va ipak pardalari. "U menga uyni ko'rsatganidan keyin, - deydi R., - u meni garajga olib bordi. U yerda deyarli yangi Packard mashinasi bor edi.

"Erim bu mashinani o'limidan oldin sotib olgan", dedi u jimgina. "Uning o'limidan keyin men uni hech qachon haydamaganman ... Siz yaxshi narsalarni tushunasiz va men sizga bu mashinani bermoqchiman." “Nima deyapsan, xola”, deb e’tiroz bildirdim. - Siz juda mehribonsiz. Men sizning saxiyligingizni qadrlayman, albatta, lekin men bundan deyarli foydalana olmayman. Axir men siz bilan qarindosh emasman. Mening yangi mashinam bor, sizning esa bu Packardga ega bo‘lishni hohlovchi ko‘plab qarindoshlaringiz bor.

"Vatan! — xitob qildi u. - Ha, mening qarindoshlarim bor, ular bu mashinani olishlari uchun mening o'limimni kutmoqdalar. Ammo ular buni ololmaydilar."

"Agar siz uni ularga berishni xohlamasangiz, uni eski mashina sotuvchisiga juda oson sotishingiz mumkin", dedim. "Uni soting!" - yig'lab yubordi. - Men bu mashinani sotaman deb o'ylaysizmi? Nima deb o'ylaysiz, men erim sotib olgan mashinada ko'chada notanish odamlarning haydashiga chiday olamanmi? Uni sotish xayolimga ham kelmasdi. Men sizga beraman. Siz go'zal narsalar haqida ko'p narsani tushunasiz."

U kutilmagan sovg'adan qochishga harakat qildi, lekin kampirni xafa qilmasdan buni qila olmadi.

Paisley ro'mollari, frantsuz antiqa buyumlari va xotiralari bilan katta uyda yolg'iz qolgan bu kampir ozgina bo'lsa ham e'tiborga chanqoq edi. Bir vaqtlar u yosh, chiroyli va orzu qilingan edi. U bir vaqtlar sevgi bilan isinib, uy qurdi va uni bezash uchun butun Evropa bo'ylab narsalarni yig'di. Endi u yolg‘iz keksalik chog‘ida ozgina bo‘lsada insoniy iliqlik, biroz samimiy e’tiborni olishni orzu qilardi, lekin hech kim unga bermasdi. U sahrodagi buloqday iliqlik va e'tiborni topgach, o'z minnatdorchiligini Packard avtomobilidan boshqa hech narsa bilan ifoda eta olmadi.

Muloqotning tarkibiy elementlarini ko'rib chiqishdan oldin, "muloqot" toifasi shaxsning sotsializatsiyasi jarayonida qanday o'rin egallashini aniqlab olish kerak.

Shaxsning ijtimoiylashuvi- bu shaxs tomonidan ijtimoiy tajribani o'zlashtirish va faol takror ishlab chiqarish jarayoni, buning natijasida u shaxsga aylanadi va odamlar o'rtasida hayot uchun zarur bo'lgan bilim, ko'nikma, qobiliyat va odatlarni oladi.

Ushbu umumiy ta'rifdan xulosa qilishimiz mumkinki, shaxsiy sotsializatsiya - bu shaxs tomonidan ijtimoiy tajribani o'zlashtirish va faol ko'paytirish jarayoni va insonning boshqa odamlar bilan samarali o'zaro munosabati uchun zarur bo'lgan insoniy munosabatlarni, ijtimoiy xulq-atvor normalarini rivojlantirishni o'z ichiga oladi.

Shaxsiy sotsializatsiyaning asosiy yo'nalishlari - faoliyat, muloqot va o'z-o'zini anglash (1-rasm).

Faoliyat sub'ekt va dunyo o'rtasidagi o'zaro ta'sirning dinamik tizimidir. Shaxs o`zining psixologik xususiyatlarini faoliyatda ochib berib, narsa va predmetlarga nisbatan subyekt sifatida, odamlarga nisbatan esa shaxs sifatida harakat qiladi. Narsa va predmetlar uning oldida predmet, odamlar esa alohida shaxs sifatida namoyon bo'ladi.

Bitta oddiy vazifani bajarishga qaratilgan faoliyatning har bir nisbatan tugallangan elementi deyiladi harakat (obyektiv yoki aqliy). Har bir ob'ektiv harakat ma'lum narsalardan iborat harakatlar.

Asosiy faoliyat turlari(bolalikdan hayot tsiklining oxirigacha) hisobga olinadi o'yin, o'rgatish Va ish. Mehnat - muayyan ijtimoiy foydali moddiy yoki ma'naviy ne'matlarni ishlab chiqarishga qaratilgan faoliyatdir.

Motivatsiyasiz va maqsadsiz faoliyat shunchaki mavjud emas. B. F. Lomov bunga e'tiborni qaratdi: «Motivlar va maqsadlar uning yo'nalishini, shuningdek, uni amalga oshirish jarayonida sub'ekt tomonidan ishlab chiqilgan harakat miqdorini belgilaydigan faoliyat vektorining bir turini tashkil qiladi. Bu vektor faoliyat jarayonida shakllanadigan psixik jarayonlar va holatlarning butun tizimini tashkil etuvchi tizim hosil qiluvchi omil vazifasini bajaradi». Shu bilan birga, faoliyatning "shakllantiruvchi" elementlari sifatida quyidagi elementlar aniqlanadi: motiv, maqsad, faoliyatni rejalashtirish, joriy ma'lumotlarni qayta ishlash, operatsion tasvir, kontseptual model, qaror qabul qilish, harakatlar, olingan natijalarni tekshirish, harakatlarni tuzatish.

Sabab - Bu muayyan ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq faoliyat uchun rag'batdir. Maqsad muayyan faoliyatni quradi, uning xususiyatlari va dinamikasini belgilaydi. Demak, motiv faoliyatni rag’batlantiruvchi ehtiyojni, maqsad esa faoliyat yo’naltirilgan va uni amalga oshirish jarayonida mahsulotga aylanishi kerak bo’lgan ob’ektni bildiradi. Buni quyidagi misol bilan tushuntiramiz.

Tadbirkor o‘z oldiga qishloq xo‘jaligi mahsulotlarini qayta ishlaydigan yangi korxona tashkil etish vazifasini qo‘ydi. Ishonchim komilki, uning barcha faoliyati shu maqsadni amalga oshirishga qaratilgan. Ushbu faoliyatning etakchi motivlari, masalan, qishloq xo'jaligi mahsulotlarining ayrim turlariga bo'lgan kognitiv qiziqishlar va tadbirkorlikka moyillik bo'lishi mumkin. Ishbilarmon uchun "motiv-maqsad" vektori uning faoliyatining etakchi regulyatori bo'lib, ushbu faoliyatning barcha tarkibiy qismlarining tuzilishi va dinamikasini belgilaydi. Faoliyat tarkibiy qismlarining bu harakatida tadbirkorning qobiliyatlari, uning qiziqishlari, axloqiy va irodaviy fazilatlari rivojlanadi. O'z faoliyatining ushbu bosqichida tadbirkor biznes g'oyasini izlaydi va tanlaydi.

Shunday qilib, biz shaxsiy sotsializatsiya sohalaridan biri sifatida faoliyatga quyidagi ta'rifni berishimiz mumkin:

Faoliyat- bu ongli maqsad bilan tartibga solinadigan insonning ichki (aqliy) va tashqi (jismoniy) faoliyati.

Ta'lim faoliyatining etakchi motivlari, masalan, kasb-hunar ta'limi muassasalari talabalari va ko'pchilik maktab o'quvchilari uchun, o'rganish motivlari, mehnat motivlari, ya'ni o'quvchilarning o'quv faoliyatining turli jihatlariga e'tiborini qaratishdir. Agar maktab o'quvchisi yoki kasb-hunar ta'limi muassasasi talabasining faoliyati ob'ekt (matematik, biologik, lingvistik va boshqalar) bilan ishlashga qaratilgan bo'lsa, unda biz turli xil kognitiv motivlar haqida gapirishimiz mumkin (o'quvchilarni yangi bilimlarni o'zlashtirishga yo'naltirish, bilim olish usullarini o'zlashtirish, o'quv ishini o'z-o'zini tartibga solish usullariga qiziqish, o'z-o'zini tarbiyalash motivlari va boshqalar). Agar talabalarning faoliyati boshqa odamlar bilan munosabatlarga qaratilgan bo'lsa, unda biz turli xil ijtimoiy motivlar (mamlakatga, jamiyatga foydali bo'lish uchun bilim olishga intilish; o'z burchini bajarish istagi; yaxshi tayyorgarlik ko'rish istagi) haqida gapiramiz. tanlangan kasb uchun; ma'lum bir pozitsiyani egallash istagi, boshqalar bilan munosabatlarda joy olish, ma'qullash, ulardan obro'-e'tibor qozonish va boshqalar). Shubhasiz, maktab o'quvchilari va kasb-hunar ta'limi muassasalari o'quvchilari shaxsini shakllantirishning ijtimoiy jihatlari bilan bog'liq masalalarni ko'rib chiqishda aynan ijtimoiy motivlarni hisobga olish kerak.

Shaxsni sotsializatsiya qilishning yana bir sohasi - bu o'z-o'zini anglash.

O'z-o'zini anglash yoki boshqacha qilib aytganda, "Men-kontseptsiya" - bu shaxsning o'zi haqidagi g'oyalarining nisbatan barqaror ongli tizimi bo'lib, uning asosida u boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarini quradi va shunga mos ravishda o'zi bilan bog'lanadi. Shunday qilib, o'z-o'zini anglash - bu o'z qiyofasi va o'ziga bo'lgan munosabat.

O'z-o'zini tasvir o'z ichiga oladi uchta asosiy komponent:

1) kognitiv (kognitiv) - o'zini bilish (odamning psixologik fazilatlari, qobiliyatlari, tashqi ko'rinishi, ijtimoiy ahamiyati va boshqalar);

2) hissiy - o'z-o'zini hurmat qilish, o'zini o'zi qadrlash (o'zini o'zi qadrlash, mag'rurlik, xudbinlik, o'zini past qilish va boshqalar);

3) xulq-atvor (baholovchi-irodaviy) - o'ziga nisbatan munosabat (o'z-o'zini hurmat qilish istagi, hurmat qozonish va boshqalar).

Ushbu uchta komponentning barchasi bir vaqtning o'zida va o'zaro bog'liq holda harakat qiladi va "men-image" ning yaxlit g'oyasini belgilaydi. Sifatda "I-image" ning tarkibiy qismlari ma'ruzachilar:

¦ haqiqiy "men"- hozirgi vaqtda shaxsning o'zini o'zi qiyofasi;

¦ ideal "men" - uning fikricha, axloqiy me'yorlarga e'tibor qaratgan holda, shaxs qanday bo'lishi kerak;

¦ dinamik "men"- shaxs nima bo'lishni niyat qiladi;

¦ ajoyib "men"- agar iloji bo'lsa, shaxs qanday bo'lishni xohlaydi va hokazo.

O'z-o'zini anglashni faoliyatsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Faqat faoliyatda o'zi haqidagi g'oyalarni tuzatish boshqalarning ko'z o'ngida rivojlanayotgan g'oyaga nisbatan amalga oshiriladi. I. S. Kon ta’kidlaganidek, real faoliyatga asoslanmagan o‘z-o‘zini anglash boshi berk ko‘chaga kirib, “bo‘sh tushuncha”ga aylanadi.

A. N. Leontyev o'zining "Faoliyat, ong, shaxsiyat" kitobida inson "men" muammosi ilmiy-psixologik tahlildan chetda qoladigan muammolardan biri ekanligini ta'kidlaydi. Misol uchun, "men" ning namoyon bo'lishining bir tomonini olaylik. O'zini bir necha o'lchovlarda ko'rish mumkin. Birinchidan- "Men" insonning haqiqiy mohiyati sifatida, uning tuzilishi, shaxsiyatning psixologik va fiziologik tashkil etilishi bilan shaxsning haqiqiy berilganligi sifatida. Ikkinchi o'lchov"Men" - bu insonning o'zi haqida o'ylaydigan narsa, ya'ni ma'lum bir shaxsning ongida "men" ning o'zi mohiyati. Nihoyat, uchinchi o'lchov"Men" - berilgan odam o'zini shaxs sifatida o'ylaydi.

Shaxsning o'ziga xos jihatlaridan biri bu uning o'ziga xos individualligi bo'lib, u psixologik xususiyatlarning (temperament, xarakter, qobiliyat, motivatsiya), ustun tuyg'ular va faoliyat motivlarining yig'indisi sifatida tushuniladi. Ushbu psixologik fazilatlarning bir xil kombinatsiyasiga ega ikkita shaxs yo'q - insonning shaxsiyati o'ziga xosligi bilan noyobdir.

Misol tariqasida dinamik"Men"ni ma'lum holatlarga qarab bir xil shaxsning bir-biriga o'xshamaydigan rollarni bajarish jarayoni sifatida keltirish mumkin. Shunday qilib, korxona yoki firmaning boshqaruv tuzilmalariga kirishda tadbirkor ko'pincha ularda turli funktsiyalarni bajaradi va ko'pincha bir-biriga o'xshamaydigan rollarni bajaradi. Ota-onasining sevimlisi, yigit - yaxshi bola, injiq va despotik, u kompaniyaga birinchi kelganida o'zini butunlay boshqacha tuta oladi, kamtarlik ko'rsatadi, boshliqlariga so'zsiz bo'ysunadi. Yoki boshqa misol. Juda jiddiy ishbilarmon, rasmiy muhitda muloqot qilmaydi, ko'pincha ta'tilda yoki sayyohlik safarida o'zgaradi, hazilkash va hazilga aylanadi, partiya hayoti. Bu misollar har xil sharoitdagi shaxs mazmunan qarama-qarshi bo'lgan rollarni o'ynashi mumkinligini ko'rsatadi.

Shaxsiy sotsializatsiya sohasining oxirgi komponenti bu muloqotdir.

Aloqa Bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni bo'lib, birgalikdagi faoliyat ehtiyojlari va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sirning yagona strategiyasini ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z ichiga oladi.

Ushbu ta'rifdan xulosa qilishimiz mumkinki, aloqa o'z namoyon bo'lishining uchta jihatiga ega: kommunikativ, interaktiv Va idrok etuvchi(2-rasm).

Muloqotning kommunikativ tomoni shaxsning boshqa odamlar tomonidan ularning semantik idrokiga ongli ravishda yo'naltirilgan harakatlari orqali o'zini namoyon qiladi.

Muloqotning interaktiv tomoni(o'zaro ta'sir o'zaro ta'sir degan ma'noni anglatadi) shaxslararo munosabatlar jarayonida odamlarning bir-biri bilan o'zaro ta'siri (va ta'siri).

Muloqotning perseptual tomoni(idrok - idrok) odamlarning ijtimoiy ob'ektlarni (boshqa odamlar, o'zlari, guruhlar, boshqa ijtimoiy jamoalar) idrok etishi va baholashi orqali o'zini namoyon qiladi.

Shaxsiy sotsializatsiya sohalari va muloqotning turli jihatlarining qisqacha tavsifi bizni faoliyat va muloqot o'rtasidagi uzviy bog'liqlik to'g'risida xulosaga olib keladi. G. M. Andreevaning ta'kidlashicha, "faol odam doimo muloqot qiladi: uning faoliyati muqarrar ravishda boshqa odamlarning faoliyati bilan kesishadi". Shunday qilib, muloqot orqali faoliyat nafaqat tashkillashtiriladi, balki haqiqatda boyitiladi, buning natijasida odamlar o'rtasida yangi aloqalar va munosabatlar shakllanadi.

Rus psixologiyasida birlik va faoliyat g'oyasi qabul qilingan. Bu faoliyat bilan bog'liqlik va aloqaning organik birligi printsipining rivojlanishida namoyon bo'ladi (G. M. Andreeva, B. G. Ananyev, A. A. Bodalev, A. N. Leontyev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev va boshqalar.). Keling, aloqa toifasining har bir tomonini ko'rib chiqaylik, ularning barchasi bir-biriga bog'langan, bir vaqtning o'zida, bir-birini shartlashtirgan holda harakat qiladi. Va shu bilan birga, muloqotning barcha uch tomoni shaxsning ijtimoiylashuvi jarayoniga kiradi.

Muloqotning kommunikativ tomoni

Muloqotning kommunikativ tomonining xususiyatlari

Axborot almashinuvi sifatida muloqot haqida gapirganda, ular muloqotning kommunikativ tomonini anglatadi. Har qanday ma'lumotni uzatish ishora tizimlari, ya'ni belgilar orqali amalga oshiriladi. Kommunikator (axborotni uzatuvchi) ongli ravishda o'z harakatlarini boshqa odamlar (qabul qiluvchilar) tomonidan kodlangan ma'lumotni semantik idrok etishga yo'naltiradi. Axborot kommunikator tomonidan og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan ma'lumotlardan foydalangan holda uzatiladi. Qabul qiluvchi (ma'lumotni qabul qiluvchi) ma'lumotni mazmunli qabul qilish uchun uni dekodlaydi.

Muzokaralar bo'yicha sheriklar bir-birlarini tushunishlarini ta'minlash uchun belgilar tizimlarining ma'nolarining yagona tizimini ishlab chiqish kerak, aloqa odamlariga ma'lum bir bilim sohasini to'g'ri yo'naltirish imkonini beradigan tushunchalar tezaurusini ishlab chiqish kerak. Muloqot jarayonida kommunikator va qabul qiluvchi navbatma-navbat joy almashadi: kommunikator qabul qiluvchiga, qabul qiluvchi kommunikatorga aylanadi. Dialog aloqasi shunday tashkil etiladi. Axborot nazariyasi nuqtai nazaridan insoniy muloqotning butun jarayonini tasvirlash jozibali ko'rinadi. Biroq, G. M. Andreeva ta'kidlaganidek, bu yondashuvni to'g'ri deb atash mumkin emas, chunki u insoniy muloqotning ba'zi muhim xususiyatlarini o'tkazib yuboradi. Bu xususiyatlar quyidagilarga to'g'ri keladi.

1. Muloqot jarayonida faqat axborot harakati emas, balki uning faol almashinuvi mavjud bo'lib, bunda muayyan xabarning ahamiyati alohida o'rin tutadi. Va bu ma'lumot nafaqat qabul qilingan, balki tushunilgan va mazmunli bo'lganda ham mumkin. Har biri faol sub'ekt sifatida dialogli muloqotda harakat qiladigan ikki shaxs o'rtasidagi o'zaro ma'lumotlar birgalikdagi faoliyatni yo'lga qo'yishni nazarda tutadi.

2. Axborot almashinuvi sherikning xatti-harakatlarini o'zgartirish uchun unga psixologik ta'sir ko'rsatishni o'z ichiga oladi. Muloqotning samaradorligi bu ta'sir qanchalik muvaffaqiyatli ekanligi bilan o'lchanadi. Axborot nazariyasiga asoslangan sof ma'lumot olish uchun bularning hech biri sodir bo'lmaydi.

3. Axborot almashinuvi natijasida kommunikativ ta'sir faqat muloqotning har ikkala ishtirokchisi bitta yoki o'xshash kodlash va dekodlash tizimiga ega bo'lganda mumkin bo'ladi. Kundalik nutqda "hamma bir tilda gaplashishi kerak". Ammo odamlar bir xil so'zlarning ma'nosini bilsalar ham, ularni har doim ham bir xil tushunishmaydi. Buning sabablari muloqot qiluvchilarning ijtimoiy, siyosiy, yoshi va kasbiy xususiyatlaridagi farqlardir.

4. Insonlar muloqoti sharoitida vaqti-vaqti bilan ijtimoiy va psixologik xarakterga ega bo'lgan muloqot to'siqlari deb ataladigan to'siqlar paydo bo'ladi. Buning sabablari sifatida muloqot qilayotganlarning dunyoqarashi, dunyoqarashi va dunyoqarashidagi farqlar, ularning psixologik xususiyatlari (masalan, ba'zilarining haddan tashqari uyatchanligi, boshqalarning yashirinligi, boshqalarning murosasizligi va boshqalar) kiradi.

Ilgari har qanday ma'lumot signal tizimlari orqali uzatilishi aytilgan edi. Odatda og'zaki va og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar o'rtasida farqlanadi. Ikkinchisi yana bir nechta shakllarga bo'linadi: kinestetik, paralingvistika, proksemika, vizual aloqa. Ularning har biri o'ziga xos belgilar tizimini tashkil qiladi.

Yana bir bor ta'kidlash kerakki, nutq, agar u faoliyat tizimiga kiritilgan bo'lsa, universal aloqa vositasiga aylanadi, bu esa, o'z navbatida, bir vaqtning o'zida boshqa, nutqsiz ishora tizimlaridan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Og'zaki muloqot

Inson nutqi, ya'ni tabiiy tovush tili og'zaki muloqotda ishora tizimi vazifasini bajaradi.

Tilning fonetik belgilari tizimi lug'at va sintaksis asosida quriladi. Lug'at - bu tilni tashkil etuvchi so'zlar yig'indisidir. Sintaksis - bu muayyan tillarga xos bo'lgan nutq birliklarini yaratish vositalari va qoidalari. Nutq eng universal aloqa vositasidir, chunki ma'lumotni uzatishda xabarning ma'nosi boshqa ma'lumot uzatish vositalariga qaraganda kamroq darajada yo'qoladi. Demak, nutq harakatdagi til, voqelikni umumlashgan aks ettirish shakli, tafakkur mavjudligi shaklidir. Darhaqiqat, fikrlashda nutq o'z-o'zidan ichki so'zlash shaklida namoyon bo'ladi. Fikrlash va nutq bir-biridan ajralmas. Axborotni nutq orqali uzatish quyidagi sxema bo'yicha amalga oshiriladi: kommunikator (ma'ruzachi) fikrni ifodalash uchun zarur bo'lgan so'zlarni tanlaydi; lug‘at va sintaksis tamoyillaridan foydalangan holda ularni grammatika qoidalariga muvofiq bog‘laydi; nutq organlarining artikulyatsiyasi tufayli bu so'zlarni talaffuz qiladi. Qabul qiluvchi (tinglovchi) nutqni idrok etadi, unda ifodalangan fikrni to'g'ri tushunish uchun nutq birliklarini dekodlaydi. Ammo bu muloqotda bo'lgan odamlar ikkalasiga ham tushunarli bo'lgan, ko'plab avlodlar tomonidan og'zaki muloqot jarayonida rivojlangan milliy tildan foydalanganda sodir bo'ladi.

Nutq ikkita asosiy funktsiyani bajaradi - muhim va kommunikativ.

Rahmat muhim funktsiya odam uchun (hayvondan farqli o'laroq) ob'ektlarning tasvirlarini ixtiyoriy ravishda uyg'otish va nutqning semantik mazmunini idrok etish mumkin bo'ladi. Kommunikativ funksiya tufayli nutq aloqa vositasiga, axborot uzatish vositasiga aylanadi.

So'z ob'ektlarni, narsalarni tahlil qilish, ularning muhim va ikkinchi darajali xususiyatlarini ajratib ko'rsatish imkonini beradi. So'zni o'zlashtirgan holda, odam ob'ektiv dunyo ob'ektlari va hodisalari o'rtasidagi bog'lanish va munosabatlarning murakkab tizimlarini avtomatik ravishda o'zlashtiradi. Ob'ektiv olamning ob'ektlari va hodisalarini tahlil qilish, ulardagi muhim, asosiy va ikkilamchi narsalarni aniqlash, ushbu ob'ektlar va hodisalarni ma'lum toifalarga ajratish (ya'ni, ularni tasniflash) ma'nosini aniqlashda ajralmas shartdir. bir so'z. Shu asosda tuzilgan, har qanday maxsus faoliyat sohasining atama va tushunchalarini qamrab oluvchi lug'at deyiladi tezaurus.

Nutqning kommunikativ funktsiyasi da o‘zini namoyon qiladi ifodalash vositalari Va ta'sir qilish vositalari. Nutq faqat uzatiladigan xabarlar yig'indisi bilan chegaralanib qolmaydi, u bir vaqtning o'zida odamning u gapirayotgan narsaga munosabatini ham, muloqot qilayotgan shaxsga bo'lgan munosabatini ham ifodalaydi. Shunday qilib, har bir shaxs nutqida emotsional va ekspressiv komponentlar (ritm, pauza, intonatsiya, ovoz modulyatsiyasi va boshqalar) u yoki bu darajada namoyon bo'ladi. Ekspressiv komponentlar yozma nutqda ham mavjud (xat matnida bu qo'l yozuvi va bosim kuchida, uning egilish burchagida, chiziqlar yo'nalishida, bosh harflar shaklida va boshqalarda namoyon bo'ladi). . So'z ta'sir vositasi sifatida va uning hissiy va ekspressiv tarkibiy qismlari bir-biridan ajralmas bo'lib, bir vaqtning o'zida harakat qiladi va ma'lum darajada qabul qiluvchining xatti-harakatiga ta'sir qiladi.

Og'zaki muloqot turlari. Farqlash tashqi Va ichki nutq. Tashqi nutq tomonidan bo'linadi og'zaki Va yozilgan. Og'zaki nutq, o'z navbatida - yoqilgan dialogik Va monolog. Og'zaki nutqqa va ayniqsa yozma nutqqa tayyorgarlik ko'rayotganda, shaxs nutqni o'ziga "talaffuz qiladi". Bu shunday ichki nutq. Yozma nutqda muloqot shartlari matn orqali amalga oshiriladi. Yozma nutq balkim bevosita(masalan, yig'ilishda, ma'ruzada eslatma almashish) yoki kechiktirildi(harflar almashinuvi).

Og'zaki muloqotning o'ziga xos shakli o'z ichiga oladi daktil nutq. Bu kar va ko'r odamlar bir-biri bilan va daktilologiya bilan tanish bo'lgan odamlar bilan muloqot qilganda og'zaki nutqni almashtirishga xizmat qiladigan qo'lda alifbo. Daktil belgilari harflarni almashtiradi (bosma harflarga o'xshash).

Tinglovchining so‘zlagan nutqining ma’nosini to‘g‘ri tushunishi mulohazaga bog‘liq. Bunday teskari aloqa kommunikator va qabul qiluvchi o'rin almashganda o'rnatiladi. Qabul qiluvchi o'z bayonoti bilan olingan ma'lumotning ma'nosini qanday tushunganligini aniq ko'rsatadi. Shunday qilib, dialog nutqi muloqot qiluvchilarning kommunikativ rollarining o'ziga xos izchil o'zgarishini ifodalaydi, bunda nutq xabarining ma'nosi ochiladi. Monolog bir xil nutq boshqalarning so'zlari bilan to'xtatilmasdan etarlicha uzoq davom etadi. Bu oldindan tayyorgarlikni talab qiladi. Bu odatda batafsil, tayyorgarlik nutqi (masalan, ma'ruza, ma'ruza va boshqalar).

Doimiy va samarali ma'lumot almashish har qanday tashkilot yoki kompaniyaning o'z maqsadlariga erishishining kalitidir. Muloqotning ahamiyatini, masalan, boshqaruvda, ortiqcha baholab bo'lmaydi. Biroq, bu erda, yuqorida ko'rsatilgandek, uzatilgan ma'lumot yoki semantik xabarlarni to'g'ri tushunishni ta'minlash maqsadiga erishish kerak. O'z fikrlarini to'g'ri ifodalash qobiliyati va tinglash qobiliyati muloqotning kommunikativ tomonining tarkibiy qismidir. Fikrlarning noto'g'ri ifodalanishi aytilganlarning noto'g'ri talqin qilinishiga olib keladi. Noto'g'ri tinglash, uzatilayotgan ma'lumotning ma'nosini buzadi. Quyida tinglashning ikkita asosiy usuli uchun metodologiya keltirilgan: aks ettirmaydigan va aks ettiruvchi.

Reflektiv bo'lmagan tinglash suhbatdoshning nutqida maksimal konsentratsiya bilan minimal aralashuvni o'z ichiga oladi. Shuning uchun, reflektsiyasiz tinglashni o'zlashtirish uchun, tushunish, xayrixohlik va qo'llab-quvvatlashni namoyish qilib, diqqat bilan jim bo'lishni o'rganish kerak. Ushbu uslub ma'ruzachining o'zini ifoda etish jarayonini osonlashtiradi va tinglovchilarga bayonotlarning ma'nosini yaxshiroq tushunishga va so'zlar orqasida nima borligini tushunishga yordam beradi.

1. Suhbatdosh biror narsaga o'z munosabatini bildirishga intiladi, o'z nuqtai nazarini bildirishni xohlaydi.

2. Suhbatdosh dolzarb masalalarni muhokama qilishni xohlaydi. Agar biror kishi tashvishlansa, biror narsadan xafa bo'lsa yoki boshqa salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechirsa, unga nutqiga ozgina yoki umuman aralashmasdan gapirish va his-tuyg'ularini ifodalash imkoniyatini berishga arziydi. Bu keskinlikni engillashtiradi va normal ikki tomonlama aloqani o'rnatishga yordam beradi. Yig'ilgan narsalarni ifoda etishning oddiy imkoniyati so'zlovchiga hissiy yengillik olib keladi va tinglovchiga uning harakatlari va tajribalarining sabablarini tushunishga yordam beradi.

3. Suhbatdoshni nima tashvishlantirayotganini, nima haqida gapirmoqchi ekanligini ifodalash, so‘z bilan ifodalash qiyin. Suhbatga minimal aralashish ma'ruzachining o'zini ifoda etishini osonlashtiradi. Suhbatdoshning nutqiga keraksiz aralashish va sub'ektiv izohlar ko'pincha o'zaro tushunishni o'rnatishga to'sqinlik qiladi.

4. Reflektiv bo‘lmagan tinglash texnikasi uyatchan, o‘ziga ishonchi yo‘q odamlar bilan suhbatda foydali bo‘lib, ular “o‘zlariga o‘xshaganlarnikidan ko‘ra narsalarni hal qilish” osonroqdir.

5. Reflektiv bo'lmagan tinglash ish suhbati paytida, ular arizachi haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olishni xohlashsa samarali bo'ladi. Siz savol berishingiz mumkin: "Bu ishda sizni nima ko'proq jalb qiladi?" yoki "Nega biz bilan ishlashni xohlaysiz?" va savol va sharhlar bilan fikrlash pog'onasini boshqarmasdan, odamga erkin gapirishga imkon bering. Bu, shuningdek, o'zaro to'g'ri tushunishni ta'minlash uchun qisqa suhbat kerak bo'lgan biznes va tijorat muzokaralarida foydalidir. Suhbatdosh nutqiga minimal aralashish tajribali tinglovchiga so‘zlovchini – uning haqiqiy his-tuyg‘ularini, maqsad va niyatlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Va bu usullar suhbatdoshga haqiqatan ham unga qiziqish bildirishini ko'rsatadi.

Reflektiv tinglash ma'ruzachi bilan faol fikr almashishni o'z ichiga oladi. Bu sizga aloqa jarayonida to'siqlar va ma'lumotlarning buzilishini bartaraf etish, bayonotlarning ma'nosi va mazmunini aniqroq tushunish imkonini beradi. Shuni yodda tutingki, ko'p so'zlar bir nechta ma'noga ega va turli odamlar tomonidan turlicha tushunilishi mumkin. So'zning ma'nosi vaziyatga, kontekstga bog'liq. Ba’zan so‘zlovchi gapga bir ma’no qo‘yadi, tinglovchi esa uni boshqacha talqin qiladi. Odamlar ko'pincha o'z fikrlarini to'g'ridan-to'g'ri va ochiq aytish qiyin. Noto'g'ri tushunish, ahmoq yoki kulgili ko'rinishdan qo'rqish, norozilikka duch kelish qo'rquvi, qoralash odamni aylanma harakatga, so'zlarni to'plashga, haqiqiy niyatlarni yashirishga majbur qiladi. Yuqorida aytib o'tilgan qo'llanmada aks ettiruvchi tinglashning to'rtta asosiy usuli ko'rsatilgan. Ushbu usullar odatda kombinatsiyalangan holda qo'llaniladi.

¦ Aniqlash. Bu tushuntirish uchun ma'ruzachiga to'g'ridan-to'g'ri murojaat. Qo'shimcha ma'lumot olish yoki ba'zi bayonotlarning ma'nosini aniqlashtirish uchun siz so'rashingiz mumkin, masalan: "Iltimos, buni aniqlab bering." Agar siz suhbatdoshingizning gapining mohiyatini tushunishingiz kerak bo'lsa, siz shunday deb so'rashingiz mumkin: "Siz tushunganingizdek, bu muammomi?" Bu kabi savollar yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

¦ Hissiyotlarni aks ettirish. Bu erda asosiy e'tibor xabarlarning mazmuniga emas, balki ma'ruzachi tomonidan bildirilgan his-tuyg'ularga, uning bayonotlarining hissiy tarkibiy qismiga qaratiladi. Albatta, qoida tariqasida, his-tuyg'ular mazmunga mos keladi, lekin ba'zida ular unga mos kelmaydi. Bu tushunish uchun muhim. Spikerning his-tuyg'ularini aks ettirish uning hissiy holatini aniqroq tushunishga yordam beradi.

Boshqalarning his-tuyg'ulariga javob yoki hissiy munosabat o'zaro tushunish uchun juda muhimdir. Muloqotning samaradorligi nafaqat uning mazmuniga, balki hissiy tomoniga ham bog'liq. Tuyg'ularning paydo bo'lishi va namoyon bo'lishi har doim inson uchun ayniqsa muhim bo'lgan narsa bilan bog'liq. Suhbatdoshning his-tuyg'ularini aks ettirib, biz uning holatini tushunganimizni ko'rsatamiz. Suhbatdoshning his-tuyg'ularini yaxshiroq tushunish uchun siz uning yuz ifodasini, holatini, imo-ishoralarini, intonatsiyasini, aloqa sherigi bilan o'rnatilgan masofani kuzatishingiz kerak, ya'ni og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanishingiz kerak. Siz o'zingizni ma'ruzachi o'rnida tasavvur qilishga harakat qilishingiz kerak, ya'ni empatiya kabi shaxslararo idrok etish mexanizmidan foydalaning.

¦ Xulosa bayonotlar so'zlovchining fikr va his-tuyg'ularini umumlashtiradi. Ushbu texnikadan uzoq suhbatlar paytida foydalanish tavsiya etiladi. Xulosa qiluvchi iboralar tinglovchiga xabarni to'g'ri idrok etishiga ishonch bag'ishlaydi va shu bilan birga so'zlovchiga o'z fikrini qanchalik yaxshi yetkaza olganini tushunishga yordam beradi. Xulosa o'z so'zlaringiz bilan, kirish iboralari yordamida shakllantirilishi kerak, masalan: "Sizning asosiy g'oyalaringiz, men tushunganimdek, ... Aytilganlarni umumlashtirish uchun ... Demak, siz ishonasiz ... ”

Xulosa qilish, ayniqsa, qaror qabul qilish zarur bo'lgan vaziyatlarda (nizolarni hal qilishda, kelishmovchiliklarni muhokama qilishda, shikoyatlarni ko'rib chiqishda va hokazolarda, shuningdek, guruh suhbatlarida) foydalidir.

¦ Izohlash uchun - bir xil fikrni boshqacha shakllantirish demakdir. Parafrazadan maqsad so‘zlovchining o‘z xabarini shakllantirish, tushunishning to‘g‘riligini tekshirishdir.

Suhbatdoshning nutqi bizga tushunarli bo'lib tuyulganda, parafrazlash foydali bo'ladi. Parafrazlash quyidagi so‘zlar bilan boshlanishi mumkin: “Agar men sizni to‘g‘ri tushunsam...”, “Boshqacha aytganda, siz o‘ylaysiz...”, “Siz o‘ylaysiz...”. xabar. Qayta so'zlashda biz suhbatdoshning munosabati va his-tuyg'ulari bilan emas, balki ma'no va g'oyalar bilan qiziqamiz. Tinglovchi boshqa birovning fikrini o'z so'zlari bilan ifodalashi kerak. Suhbatdoshning so'zlarini tom ma'noda takrorlash uni chalkashtirib yuborishi mumkin. Parafraz so‘zlovchiga uning tinglanayotgani va tushunilganligini ko‘rsatadi, agar u noto‘g‘ri tushunilsa, uni o‘z vaqtida tuzatishga yordam beradi.

Quyida tinglash qobiliyatingiz bo'yicha o'z-o'zini baholash testi keltirilgan.

Ko'rsatmalar

Har qanday odam bilan gaplashayotganda sizni norozilik, bezovtalik yoki g'azablanishga olib keladigan vaziyatlarni tavsiflovchi bayonotlarning raqamlarini xoch bilan belgilang.

1. Suhbatdosh menga gapirishga imkon bermaydi, aytadigan gapim bor, lekin so'zni kiritishning iloji yo'q.

2. Suhbat chog‘ida suhbatdosh doimo gapimni to‘xtatadi.

3. Suhbat davomida suhbatdosh hech qachon uning yuziga qaramaydi va ular meni tinglashayotganiga ishonchim komil emas.

4. Suhbat chog‘ida ko‘z bilan aloqa qilmayotgan sherik bilan suhbatlashish ko‘pincha vaqtni behuda sarflashdek tuyuladi, chunki u meni tinglamayotgandek tuyuladi.

5. Suhbatdosh tinimsiz ovora: uni mening so‘zlarimdan ko‘ra qalam va qog‘oz ko‘proq band qiladi.

6. Suhbatdosh hech qachon tabassum qilmaydi. Men o'zimni bezovta va xavotirda his qilyapman.

7. Suhbatdosh o'z savollari va sharhlari bilan meni doimo chalg'itadi.

8. Nimani ifodalashimdan qat’iy nazar, suhbatdosh har doim mening ishtiyoqimni sovutadi.

9. Men bilan suhbatlashayotgan odam doimo meni rad etishga harakat qiladi.

10. Suhbatdosh mening so'zlarimning ma'nosini "buzadi" va ularga boshqacha mazmun qo'yadi.

11. Savol bersam, suhbatdosh meni mudofaa qiladi.

12. Ba'zida suhbatdosh o'zini eshitmagandek qilib, yana mendan so'raydi.

13. Suhbatdosh oxirigacha tinglamay, faqat rozi bo'lish uchun gapimni bo'ladi.

14. Suhbat davomida suhbatdosh diqqatini boshqa narsalarga qaratadi: qalam bilan o'ynash, ko'zoynakni artish va hokazo va men uning e'tibor bermayotganiga qat'iy aminman.

15. Suhbatdosh men uchun xulosa chiqaradi.

16. Suhbatdosh har doim mening hikoyamga so'z kiritishga harakat qiladi.

17. Suhbatdosh menga juda ehtiyotkorlik bilan qaraydi, ko'z qimirlamasdan.

18. Suhbatdosh menga baho bergandek qaraydi. Bu tashvishli.

19. Yangi narsani taklif qilsam, suhbatdosh o‘zi ham shunday fikrda ekanligini aytadi.

20. Suhbatdoshi suhbatga qiziqayotganini ko‘rsatib, haddan tashqari ko‘p gapiradi, tez-tez bosh irg‘adi, nafas oladi va rozi bo‘ladi.

21. Jiddiy narsalar haqida gapirsam, suhbatdosh turli hikoyalar, hazillar va latifalar kiritadi.

22. Suhbat davomida suhbatdosh ko'pincha soatiga qaraydi.

23. Uchrashuvda unga murojaat qilsam, u hamma narsani tashlab, menga diqqat bilan qaraydi.

24. Suhbatdosh o'zini juda muhim ish qilishiga to'sqinlik qilayotgandek tutadi.

25. Suhbatdosh hammaning u bilan rozi bo'lishini talab qiladi. Uning har qanday bayonoti: "Siz ham shunday deb o'ylaysizmi?" Degan savol bilan tugaydi. yoki "Siz rozi emasmisiz?"

Sinov natijalarini qayta ishlash

Hisoblang qayd etilgan vaziyatlarning nisbati jami foiz sifatida.

Agar u 70 dan 100% gacha bo'lsa(18 yoki undan ortiq bayonot) - siz yomon suhbatdoshsiz. Siz o'z ustingizda ishlashingiz va tinglashni o'rganishingiz kerak.

Agar u 40-70% oralig'ida o'zgarsa(10-17 bayonot) - sizda ba'zi kamchiliklar mavjud. Siz suhbatdoshingizning gaplariga tanqidiy munosabatda bo'lasiz va sizda hali ham yaxshi tinglovchining ba'zi fazilatlari etishmayapti: shoshilinch xulosalar chiqarishdan saqlaning, gapirish uslubiga e'tibor bermang, o'zini ko'rsatmang, aytilgan gapning yashirin ma'nosini qidirmang, qilmang. suhbatni monopollashtirish.

Agar qayd etilgan holatlar 10-40% oralig'ida bo'lsa(49 ta bayonot) - sizni yaxshi suhbatdosh deb hisoblashingiz mumkin, lekin ba'zida siz sherikingizni to'liq tushunishni rad etasiz. Uning gaplarini xushmuomalalik bilan takrorlashga harakat qiling, unga o'z fikrlarini to'liq ifodalashga imkon bering, fikrlash tezligingizni uning nutqiga moslashtiring va siz bilan muloqot qilish yanada yoqimli bo'lishiga amin bo'lishingiz mumkin.

Agar siz 0-10% ball olgan bo'lsangiz(uchtagacha) - siz ajoyib suhbatdoshsiz. Siz qanday tinglashni bilasiz. Sizning muloqot uslubingiz boshqalarga o'rnak bo'lishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Axborotni taqdim etish vositalariga asoslanib, og'zaki bo'lmagan aloqani kinestetik, para- va ekstralingvistika, proksemika va "ko'z bilan aloqa qilish" (vizual aloqa) ga bo'lish mumkin.

Kinestetik inson tanasining turli qismlarining umumiy harakat qobiliyatlarini idrok etishga asoslangan noverbal muloqot turlaridan biri. Agar biz asosan qo'llarni nazarda tutsak, bu - imo-ishora(ishoralar tili). Agar biz yuzning mushaklarini nazarda tutadigan bo'lsak, bu - yuz ifodalari Agar odamning holati bo'lsa, unda bu - pantomima(tananing tili).

Ba'zi mualliflar bu turdagi noverbal ma'lumotlar deb ataladi belgilarning optik-kinetik tizimi(V.A.Labunskaya, 1986; G.M. Andreeva, 1996 va boshqalar). Bizning fikrimizcha, og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlaridan biri uchun bu nom to'g'ri emas. Axir, "kinetika" so'zi mexanika va fizika sohalarini anglatadi. Kinetik - mexanik qismlarning harakati (mexanika), mexanik harakatning energiyasi (fizika) bilan bog'liq. Og'zaki bo'lmagan aloqaning bu turini kinestetik deb atash to'g'riroq deb hisoblaymiz, chunki bu so'z "kinestetik tuyg'u" tushunchasiga asoslanadi - harakatlar hissi, shaxsning o'z tanasi qismlarining pozitsiyasi va qo'llaniladigan mushaklar harakatlari. Kinestetik sezuvchanlik sezgirlikning boshqa turlari bilan osonlik bilan aloqa qiladi - teri, vestibulyar, eshitish va ingl.

Tananing turli qismlarining umumiy motorli ko'nikmalari (imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima) insonning hissiy reaktsiyalarini aks ettiradi. Ammo shuni yodda tutish kerakki, turli xalq madaniyatlarida bir xil kinestetik usullardan (imo-ishoralar, duruşlar, yuz ifodalari va boshqalar) foydalanish turli xil talqinlarga ega bo'lishi mumkin. Misol uchun, ko'p mamlakatlarda barmoqlar bilan V shaklidagi belgi 2 raqamini anglatadi. Aksariyat Evropa mamlakatlarida bu belgi "G'alaba!" - xurmo o'zingizga yoki tomoshabin tomon burilganmi muhim emas. Ammo Angliya va Avstraliyada bu belgi so'zlovchining qo'lining qaysi tomoniga o'zi tomon burilganiga qarab boshqacha talqin qilinadi. Agar qo'l (xurmo) orqa tomoni bilan karnay tomon burilsa, bu "G'alaba!" Demakdir, lekin agar qo'l kaft bilan karnayga (qo'lning orqa tomoni tomoshabinga qarab) burilsa, bu imo-ishora. haqoratli iborani oladi "jim". Turli milliy madaniyatlarda ayrim imo-ishoralarning turlicha talqin qilinishiga bunday misollar ko‘p. Rus maqoli to'g'ri: "Ular o'z qoidalari bilan birovning monastiriga bormaydilar".

Paralingvistika ovoz chiqarish tizimi (ovoz tembri, diapazoni, tonalligi va boshqalar).

Ekstralingvistika nutq tezligini aniqlaydigan va og'zaki ma'lumotlarga (nutq tezligi, pauzalar, yo'tal, yig'lash, kulish va boshqalar) "qo'shimchalar" ni o'z ichiga olgan tizimdir.

Proksemiklar- bu aloqani fazoviy va vaqtincha tashkil etish sohasi. Proksemika asoschisi E. Xoll uning makonini tashkil etishni o'rganish asosida muloqotning yaqinligini baholash usulini taklif qildi. Shunday qilib, insonning shaxsiy fazoviy hududining o'lchamlari (insonning aloqa sherigiga yaqinligi me'yorlarini anglatadi, Amerika madaniyatiga xosdir) quyidagilardir: samimiy zona - 15-46 sm; shaxsiy zona - 46-120 sm; ijtimoiy zona – 1,2–3,6 m; jamoat maydoni - 3,6 m dan ortiq.

Vizual aloqa(ko'z bilan aloqa qilish) - ko'z harakatlariga asoslangan noverbal ma'lumotlar tizimi. Nigoh almashish chastotasi, ularning davomiyligi, statik va dinamik nigohning o'zgarishi, undan qochish va hokazolar o'rganiladi.Muloqotning bu turi og'zaki muloqotga qo'shimcha hisoblanadi (muloqotni davom ettirishga tayyorligi yoki uni to'xtatish zarurligi haqida xabar beradi. , sherigini suhbatni davom ettirishga undaydi va hokazo). Ushbu turdagi aloqani o'rganish tibbiyot xodimlari, o'qituvchilar, amaliy psixologlar va boshqaruv muammolari bilan bog'liq tadbirkorlar uchun shubhasiz qiziqish uyg'otadi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlari bilan qisqacha tanishish shuni ko'rsatadiki, bu tizimlar nafaqat og'zaki ta'sirni kuchaytirish yoki zaiflashtirish, balki uning ishtirokchilarining niyatlari kabi kommunikativ jarayonning muhim parametrini aniqlash qobiliyatiga ega.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning maxsus turiga kiradi mi-mi-imo-ishora nutqi. Bu karlar uchun muloqot shaklidir. Bu tabiiy va an'anaviy imo-ishoralar va mimikalarning kombinatsiyasi. Biroq, bu turdagi muloqotni og'zaki bo'lmagan deb tasniflash faqat shartli hisoblanadi. Buni og'zaki muloqotga osongina bog'lash mumkin. Axir, aslida bu nutq. Mimik-imo-ishora nutqi imo-ishoralar tizimiga asoslanadi, ularning har biri o'ziga xos ma'noga ega va o'ziga xos sintaksis (gaplarda birinchi navbatda ob'ekt, keyin uning sifatlari belgilanadi; harakat o'zi tegishli ob'ektdan keyin belgilanadi. yo'naltirilgan; inkor fe'ldan keyin keladi va hokazo.).

Yuqorida tavsiflangan og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqotning texnikasi va usullari odamlarning birgalikdagi faoliyatni tashkil qilishlari uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar almashinuvini ta'minlaydi.

Birgalikdagi faoliyatda o'zaro ta'sir

Muloqotni odamlarning o'zaro ta'siri nuqtai nazaridan ko'rib chiqayotganda, muloqotning maqsadini doimo yodda tutish kerak. Bu maqsad odamlarning birgalikdagi faoliyatiga bo'lgan ehtiyojni qondirishdir. Bunday muloqotning natijasi boshqa odamlarning xatti-harakati va faoliyatidagi o'zgarishdir. Muloqot bu erda shaxslararo o'zaro ta'sir, ya'ni odamlarning birgalikdagi faoliyatida rivojlanadigan aloqalar va o'zaro ta'sirlar to'plami sifatida ishlaydi. Bunday qo'shma faoliyat jamiyatda qabul qilingan ijtimoiy normalar va xatti-harakatlar namunalari asosida ijtimoiy nazorat sharoitida amalga oshiriladi. Shu asosda odamlarning birgalikdagi faoliyatdagi o'zaro munosabatlari va munosabatlari tartibga solinadi.

Shunday qilib, muloqotning interaktiv tomoni nafaqat ma'lumot almashish orqali, balki sheriklarga ular uchun qandaydir umumiy faoliyatni amalga oshirishga imkon beradigan qo'shma harakatlarni tashkil qilish bo'yicha odamlarning harakatlari orqali ham namoyon bo'ladi (G. M. Andreeva).

Muvaffaqiyatli muloqotning boshlang'ich sharti, E.I.Rogov ta'kidlaganidek, o'zaro aloqada bo'lgan odamlarning xatti-harakatlarining bir-birining kutishlariga muvofiqligidir. Muloqot har doim va har qanday sharoitda muammosiz va ichki qarama-qarshiliklardan xoli bo'lishini tasavvur qilib bo'lmaydi. Ba'zi hollarda pozitsiyalar qarama-qarshiligi namoyon bo'ladi, bu bir-birini istisno qiladigan qadriyatlar, vazifalar va maqsadlarni aks ettiradi. Bu ba'zan o'zaro adovatga aylanadi va shaxslararo nizolar paydo bo'ladi. Mojarolarning sabablari juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Masalan, sheriklarning o'zaro aloqasi yoki o'zaro ta'sir qilish jarayonida engib bo'lmaydigan semantik to'siqlarning o'zaro eksklyuziv manfaatlari. Shunday qilib, ba'zida bayonot, talab yoki buyurtma ma'nosidagi nomuvofiqlik sheriklar o'rtasida samarali hamkorlik va o'zaro tushunishga to'sqinlik qiladi.

Semantik to'siqlar, E.I.Rogov ta'kidlaganidek, pedagogik muloqotda ayniqsa muhim rol o'ynaydi, bu ba'zilarning yoshi va hayotiy tajribasi va boshqalarning bunday tajribasining yo'qligi, shuningdek, bolalarning qiziqishlari va mehr-muhabbatlaridagi farqlar bilan izohlanadi. aloqa hamkorlari va ta'lim ta'sirini tanlashda xatolar o'qituvchi [O'sha yerda, p. 175].

Ijtimoiy psixologiyada ijtimoiy o'zaro munosabatlar muammolarini hal qilishning bir qancha yondashuvlari paydo bo'ldi. Keling, ulardan ba'zilarini ko'rib chiqaylik.

Motivatsion yondashuvlar guruhlararo o'zaro ta'sir motivlari bilan bog'liq. Motivatsion yondashuv S.Freydning ongsiz harakat haqidagi ta’limotiga asoslanadi. Olomonda, ijtimoiy jamoa sifatida, S.Freydning fikricha, ongsiz haydovchilar o'zini namoyon qiladi, madaniyatli xatti-harakatlarning yupqa qatlami yirtilib ketadi va shaxslar o'zlarining haqiqiy, vahshiy va ibtidoiy boshlanishini namoyish etadilar. Ushbu postulatdan kelib chiqib, guruhlararo tajovuzning sabablari va individual tajovuzni jamoaviy tajovuz bilan almashtirish mexanizmlari ko'rib chiqiladi. Shu tufayli qo'shni va ko'p jihatdan bir-biriga yaqin bo'lgan guruhlar bir-biriga qarama-qarshi bo'lib, bir-birlarini masxara qilishadi. Masalan, ispanlar va portugallar, shimoliy va janubiy nemislar, inglizlar va shotlandlar va boshqalar. Buyuk Britaniya va AQShda ijtimoiy o'zaro munosabatlar muammolariga motivatsion yondashuv tarafdorlari yaqinda bir qator muvaffaqiyatlarga erishdilar. Shunday qilib, ularning talablari natijasida bolalar ko‘rsatuvlari va telekanallardan zo‘ravonlik, shafqatsizlik sahnalari olib tashlandi.

Guruhlararo o'zaro ta'sir uchun tajovuzkor xatti-harakatlarning psixologik mexanizmlarini, turli xil ijtimoiy sharoitlarda bostirish va ushlab turish mexanizmlarini tushunish juda muhimdir. Agressiv xatti-harakatlarning mexanizmlaridan biri avtoritar shaxsdir. T.Adorno 1950-yillarda individual avtoritarizm muammosini tadqiq qildi. Ularga avtoritar shaxsning xususiyatlari berildi (stereotipik fikrlash; o'rta sinf qadriyatlariga sodiqlik; o'z irqining axloqiy pokligiga ishonish; hokimiyat, kuch, zo'ravonlik muammolariga haddan tashqari qiziqish; yomon ta'sirdan qo'rqish; kinizm va boshqalar. ). Avtoritar hokimiyat, T.Adornoning fikricha, demokratik ijtimoiy institutlarga real xavf tug‘diradi. Uning fikricha, Germaniyada fashizmning g'alabasi aynan birinchi jahon urushidan keyin hokimiyat avtoritarizmi odatiy holga aylangani va fashistlar tashviqoti o'zi uchun juda qulay zamin topgani uchun sodir bo'ldi.

Situatsion yondashuvlar. Guruhlararo o'zaro ta'sirni o'rganishda vaziyatli yondashuvlarning ko'zga ko'ringan vakili M. Sherifdir. U guruhlararo mojarolarni faqat motivatsion nazariyalar yordamida tushuntirishning o'zi etarli emas deb hisobladi. Guruhlararo nizolarning sababi, uning fikricha, guruhlar o'rtasidagi bevosita o'zaro ta'sir omillarida yotadi. Uning kredosi: ikki guruh bir maqsad sari intilsa, ular o'rtasida ziddiyat yuzaga keladi. Bir guruh a'zolari boshqa guruh a'zolari bilan faqat dushmanona aloqada bo'lishi mumkin. Har bir guruh ichida birlashish kuchayadi. Guruhlar o'rtasidagi dushmanlikni kamaytirish uchun ularni yuqori maqsadlarga erishish uchun chaqirish kerak. M. Sherifning tadqiqotlari kichik guruhlarda olib borildi. Biroq, u va uning tarafdorlari tadqiqot natijalarini kattaroq guruhlarga etkazishga harakat qilishdi. Va bu noqonuniy. Shunga qaramay, M.Sherif asarlarining ahamiyati ancha katta.

Kognitiv yondashuvlar. Kognitiv yondashuv vakillari guruhlararo o'zaro ta'sirni o'rganishda birinchi yoki ikkinchi yondashuvlarning natijalaridan qoniqmadilar. Ular kognitiv jarayonlar (ya'ni, faqat fikrlash bilan bog'liq bo'lgan bilish) guruhlararo o'zaro ta'sirni tartibga solishda muhim rol o'ynashini ta'kidladilar. Kognitiv olimlar maqsadlarning nomuvofiqligini guruhlar o'rtasida dushmanlik va nizolarning paydo bo'lishi uchun zarur va etarli shart deb hisoblashgan. Kognitiv yondashuv tarafdorlari orasida odamlarning turli jamoalarida ijtimoiy adolat muammosi muhim o'rin tutadi. Guruhlararo raqobat sharoitida "do'stlar" va "begona"larga mukofotlar berishda, ularning fikricha, barcha adolat buziladi (G. Tajfel).

Strukturaviy (tranzaksiyaviy) yondashuv. Ushbu yondashuvning taniqli vakili amerikalik psixoterapevt E. Berndir. E. Bern kontseptsiyasiga ko'ra, o'zaro ta'sirning har bir ishtirokchisi shartli ravishda ota-ona, kattalar, bola deb ataladigan uchta pozitsiyadan birini egallashi mumkin. Bolaning pozitsiyasi "Men xohlayman!" pozitsiyasi, ota-onaning pozitsiyasi "Men kerak!" pozitsiyasi va kattalar pozitsiyasi "Men xohlayman!" Birlashgan pozitsiyasi sifatida belgilanishi mumkin. va "Biz kerak!"

Aloqa birligi tranzaksiya rag'batlantirish va tranzaksiya reaktsiyasidan iborat tranzaktsiya deb ataladi. Oddiy insoniy munosabatlarda ogohlantiruvchi mos, kutilgan, tabiiy javobni o'z ichiga oladi. Bunday operatsiyalar qo'shimcha deb ataladi, ular konfliktli vaziyatlarni yaratmaydi, aloqa jarayoni cheksiz davom etishi mumkin (3-rasm).

Misol. Jarroh, mavjud ma'lumotlarga asoslanib, skalpelga bo'lgan ehtiyojni baholab, qo'lini hamshiraga uzatadi. Ushbu imo-ishorani to'g'ri talqin qilib, masofa va mushaklarning harakatini baholab, u skalpelni jarrohning qo'liga o'zidan kutilgan harakatga qo'yadi. Misol E. Bernning "Odamlar o'ynaydigan o'yinlar" kitobidan olingan. Inson munosabatlari psixologiyasi". Rag'batlantirish va javob birinchi turdagi qo'shimcha operatsiyalar sifatida belgilanadi (3-rasmga qarang). "Bola - ota-ona" operatsiyalari biroz murakkabroq bo'ladi. Misol uchun, kasallik paytida bola ichimlik so'raydi va unga g'amxo'rlik qilayotgan onasi bir stakan suv olib keladi. Rasmda bu ikkinchi turdagi qo'shimcha bitim sifatida ko'rsatilgan.

Bitimlar tabiatan bir-birini to'ldiruvchi bo'lib qolar ekan, uning ishtirokchilari, masalan, qandaydir g'iybat (ota-ona - ota-ona), haqiqiy muammoni hal qilish (kattalar - kattalar) yoki shunchaki o'ynash bilan band bo'lishidan qat'i nazar, aloqa jarayoni buzilmaydi. birgalikda (Bola - Bola yoki Ota-ona - Bola). Agar bir-biriga o'xshash operatsiyalar shakllansa, aloqa jarayoni to'xtatiladi (4-rasm).

Misol. Rag'batlantirish kattalar va kattalar munosabatlari uchun mo'ljallangan: "Keling, nima uchun oxirgi paytlarda ko'p ichishni boshlaganingizni tushunishga harakat qilaylik" (rag'batlantirish). Reaktsiya: "Siz, xuddi otam kabi, meni doimo tanqid qilasiz." Birinchi turdagi kesishgan bitim mavjud ("a" pozitsiyasi bilan ko'rsatilgan rasmda). Ikkinchi turdagi kesishgan operatsiyani, masalan, quyidagi pozitsiya bilan ifodalash mumkin: "Mening qo'l tugmachalarim qaerdaligini bilasizmi?" javob quyidagicha: “Nega siz hech qachon narsalaringiz qaerdaligini bilmaysiz? Siz bola emassiz shekilli, shundaymi?

Ijtimoiy o'zaro ta'sir muammolarini hal qilishda tranzaktsion yondashuv bilan aloqa ishtirokchilarining harakatlarini tanlash ularning bitimlardagi pozitsiyalarini va ularning har biri egallagan pozitsiyalarining tabiatini tartibga solish asosida amalga oshiriladi.

Shunday qilib, tranzaktsion tahlil - bu uchta asosiy elementdan iborat bo'lgan inson psixikasining tuzilishi haqidagi o'ziga xos g'oyaga asoslangan guruhli psixoterapiya usuli: 1) bolalarning his-tuyg'ulari va istaklari (Bola); xulq-atvor normalari, ota-onalarning an'analari (Ota-ona); sub'ekt tomonidan dunyoni mustaqil idrok etish (kattalar). E. Bern bu erda aslida an'anaviy psixoanalizga tayanadi va uning kontseptsiyasini ijtimoiy o'zaro ta'sir muammolarini hal qilishda tizimli yondashuvga nisbat berish mutlaqo shartli. Tranzaktsion tahlilning ahamiyati shundaki, u sizga shaxslararo ta'sirlarning yashirin ma'nosini topishga, o'z harakatlaringiz sabablarini, yaqinlaringiz va aloqa sheriklaringizning xatti-harakatlarini tan olishga imkon beradi. Rus psixologiya fani uzoq vaqt davomida bu muammo bilan shug'ullanmagan. Soʻnggi paytlarda faqat Yu. S. Krijanskaya, G. P. Tretyakov, P. N. Ershov va boshqalarning asarlari maʼlum.

Faoliyat yondashuvi. Ushbu yondashuvda guruhlararo o'zaro ta'sirni o'rganishda ustuvorlik mahalliy tadqiqotchilarga tegishli (L. S. Vygotskiy, A. N. Leontiev, S. L. Rubinshteyn va ularning izdoshlari G. M. Andreeva, A. V. Petrovskiy va boshqalar). Bu yondashuv har qanday real rivojlangan guruhda shaxslararo munosabatlarga shu guruhning ijtimoiy ahamiyatga ega faoliyati mazmuni, maqsad va vazifalari vositachilik qiladi, degan fikrga asoslanadi.

* * *

Odamlar cheksiz xilma-xil faoliyat bilan shug'ullanadilar. Biroq, bu turlarning barchasini ikki turga bo'lish mumkin: hamkorlik va raqobat.

Hamkorlik, yoki hamkorlikdagi o'zaro ta'sir - birgalikdagi faoliyatda ishtirokchilarning har birining harakatlarini muvofiqlashtirish, tartibga solish, birlashtirish va qo'shishdir. Hamkorlik sohasidagi eksperimental tadqiqotlar, asosan, ishtirokchilarning o'zaro ta'sirga qo'shgan hissasi va ushbu o'zaro ta'sirda ishtirok etish darajasini tahlil qilish bilan bog'liq.

Musobaqa- bu raqobat, har qanday sohada eng yaxshi natijalarga erishish uchun kurash (masalan, mahsulot ishlab chiqarish va sotish uchun yanada qulay shart-sharoitlar uchun kurash, eng yuqori foyda olish va boshqalar). Bu erda ko'pincha ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi. Bu yerda asosiy tadqiqotlar konfliktlarning oldini olish va oldini olish muammolariga qaratilgan.

Raqobatning alohida turi bu raqobatdir. Bu ishtirokchilar qaysidir sohada (sport, akademik va hokazo) bir-biridan o'zib ketishga intiladigan faoliyat shaklidir.

Qo'shma faoliyatdagi muvaffaqiyat ko'p jihatdan aloqa sherigi imidji qanday shakllanganiga va ularning o'zaro tushunishiga bog'liq. Savolning bunday shakllantirilishi ijtimoiy idrok muammosini ko'rib chiqishga o'tishni talab qiladi.

Shaxslararo idrok (odamlarning bir-birini idrok etishi)

Muloqotning perseptual tomoni

Muloqotning pertseptiv tomoni bilan bog'liq muammolarni o'rganayotganda, odamlar ba'zan ijtimoiy idrok haqida gapirishadi. ostida ijtimoiy idrok odamlarning ijtimoiy ob'ektlarni (boshqa odamlar, o'zlari, guruhlar, boshqa ijtimoiy jamoalar) idrok etishi, tushunishi va baholashini tushunish kerak. Bu "shaxslararo idrok" tushunchasidan ko'ra kengroq tushunchadir. Ikkinchi holda, "ijtimoiy idrok" atama-kontseptsiyasi toraytiriladi va shaxslararo idrok bilan aniqlanadi. Bu ishda muloqotning pertseptiv tomoni tushunchasining ana shu tor ma’nosi asos qilib olingan.

Taniqli rus psixologlari B. G. Ananyev va V. N. Myasishchev odamlarning bir-birlari haqidagi bilimlariga bag'ishlangan asarlarida har bir tadqiqotchi aloqa muammolarini ishlab chiqishda yodda tutishi kerak bo'lgan uchta komponentni aniq belgilab berdi:

1) odamlarning bir-birlari bilan tanishishi;

2) ularning bir-biriga hissiy munosabati;

3) aloqa sheriklarining o'zaro tushunishi.

Aloqa muammolari bo'yicha ushbu nazariy pozitsiyalarni ishlab chiqish ularning shogirdlari va izdoshlari (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovskiy va boshqalar) tomonidan davom ettirildi.

Shunday qilib, birgalikdagi faoliyatda o'zaro ta'sir o'tkazishda o'zaro tushunish, ya'ni shaxsni shaxs tomonidan idrok etish va shaxslararo idrok etish xususiyatlarini o'rganish muhimdir. Shaxsni idrok etishda paydo bo'ladigan taassurot muloqotda muhim tartibga soluvchi rol o'ynaydi. Insonning shaxsni idrok etishiga asoslanib, aloqa sherigining niyatlari, fikrlari, qobiliyatlari, his-tuyg'ulari va munosabatlari haqida fikr shakllanadi. Shaxslararo idrok etishdagi bu jarayon ikki tomondan amalga oshiriladi: aloqa sheriklarining har biri o'zini boshqasiga o'xshatadi. Binobarin, odamlar birgalikdagi faoliyatda o'zaro munosabatda bo'lganda, nafaqat bir shaxsning ehtiyojlari, motivlari va munosabatlari, balki muloqotda ishtirok etuvchi barcha odamlar ham hisobga olinishi kerak. Bundan tashqari, "I" ning uchinchi o'lchovi (I ++) hisobga olinishi kerak, ya'ni sizning muloqot sherigingiz sizni qanday ko'radi ("Muloqotning psixologik tuzilishi" bandiga qarang).

Shuni ta'kidlash kerakki, dunyoni, tabiatni bilish va insonning insonni bilishi o'rtasida sezilarli farq bor. Agar tabiat haqidagi bilim ob'ektiv dunyoning hissiy in'ikosi va shaxsning (ya'ni, bilim sub'ektining) oqilona tafakkuri asosida yuzaga kelsa, u holda odamlarning bir-birini bilishi va tushunishi o'zaro tushunish asosida yuzaga keladi. o'zaro hamkorlarning maqsadlari, motivlari va munosabatlarini tushunish. Bundan tashqari, bu o'zaro tushunish sifat jihatidan o'zgarishi mumkin. Aytaylik, agar sherikning maqsadlari, motivlari va munosabatlari tushunilgan bo'lsa, lekin bu maqsadlar, motivlar va munosabatlarga muvofiq harakat qilish idrok etilmasa (o'zaro tushunish mavzusi, masalan, boshqa munosabatlar, boshqa maqsadlarga ega). , boshqa motivlar), keyin bu bitta narsa. Va o'zaro sherikning maqsadlari, motivlari va munosabatlari nafaqat tushunilgan, balki o'zi uchun ham idrok etilgan va qabul qilinganida, bu butunlay boshqacha masala. Bunday holda, harakatlar muvofiqlashtiriladi, hamdardlik namoyon bo'ladi, sevgi paydo bo'ladi ...

Kundalik hayotda odamlar ko'pincha aloqa sheriklarining xatti-harakatlarining haqiqiy sabablarini bilishmaydi va idrok etilgan odamning xatti-harakatining boshqa shaxsning xatti-harakati bilan o'xshashligiga asoslanib, xatti-harakatlarning sabablarini bir-biriga bog'lashni boshlaydilar. shunga o'xshash vaziyatlarda o'tmishda paydo bo'lishi yoki paydo bo'lishi mumkin bo'lgan xatti-harakat uchun o'z motivlari asosida.

Shaxsni shaxs tomonidan idrok etish mexanizmlari va muloqot jarayonida o'zaro tushunish

Boshqa odam haqidagi g'oya o'z-o'zini anglash darajasi bilan chambarchas bog'liq. Boshqa shaxs orqali o'z-o'zini anglash tahlili ikkita tushuncha yordamida amalga oshiriladi: identifikatsiya va aks ettirish.

Identifikatsiya- bu boshqa odamni bilish va tushunish mexanizmlaridan biri bo'lib, u ko'pincha o'zini ongsiz ravishda o'xshatishdan iborat. juftning ikkinchi qismi. Bu yerga juftning ikkinchi qismi - Bu ma'lum bir aloqa va faoliyat sub'ekti uchun vakolatli shaxs. Bu, odatda, haqiqiy o'zaro ta'sir sharoitida, shaxs o'zini aloqa sherigi o'rniga qo'yishga harakat qilganda sodir bo'ladi. Identifikatsiya qilish jarayonida ob'ekt bilan ma'lum bir hissiy aloqa o'rnatiladi, u bilan shaxsni o'zlashtirish tajribasi vositachilik qiladi.

Tushunchalarni farqlash kerak "identifikatsiya" va "ma'lumotnoma". Agar birinchi kontseptsiya uchun asos sub'ektni aloqa sherigiga o'zlashtirish jarayoni, ya'ni muhim boshqasiga assimilyatsiya qilish bo'lsa, ikkinchi kontseptsiya ("ma'lumotnoma") uchun asosiy narsa sub'ektning boshqa odamlarga qaramligidir. ularga nisbatan tanlangan munosabat. Malumot munosabatlarining ob'ekti sub'ekt a'zosi bo'lgan guruh yoki u haqiqiy ishtirokchi bo'lmagan holda o'zini bog'laydigan boshqa guruh bo'lishi mumkin. Referent ob'ekt vazifasini alohida shaxs, jumladan, haqiqatda mavjud bo'lmagan shaxs ham bajarishi mumkin (adabiy qahramon, uydirma ideal va boshqalar). Boshqa holatda, sub'ekt o'zi uchun murojaat etuvchi ob'ektning (guruh, shaxs) maqsadlari, qadriyatlari, g'oyalari, me'yorlari va xatti-harakatlari qoidalarini oladi.

“Identifikatsiya” tushunchasi mazmunan “empatiya” tushunchasiga yaqin.

Empatiya- bu empatiya shaklida boshqa odamning hissiy holatini tushunish. Empatiya mexanizmi ma'lum darajada identifikatsiya qilish mexanizmiga o'xshaydi. Bu o'xshashlik o'zini boshqaning o'rniga qo'yish, narsalarga uning nuqtai nazari bilan qarash qobiliyatidadir. Biroq, bu boshqa shaxs bilan tanishishni anglatmaydi (identifikatsiya qilish kabi). Oddiy qilib aytganda, hamdardlik bilan sherikning xulq-atvori hisobga olinadi, sub'ekt unga hamdardlik bilan munosabatda bo'ladi, lekin u bilan shaxslararo munosabatlar uning xulq-atvori strategiyasi asosida quriladi.

Reflektsiya- bu shaxsning uning muloqot sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini bilishi, ya'ni aloqa sherigi meni qanday tushunishi. O'zaro ta'sir davomida bir-birining ma'lum xususiyatlari o'zaro baholanadi va o'zgaradi.

Shaxslararo idrokning ta'siri

Sabab-oqibat atributi. Odamlar bir-biri bilan tanishish faqat kuzatish orqali ma'lumot olish bilan cheklanmaydi. Ular aloqa sheriklarining xatti-harakatlarining sabablarini aniqlashga va ularning shaxsiy fazilatlarini aniqlashga intilishadi. Ammo kuzatish natijasida olingan shaxs to'g'risidagi ma'lumotlar ko'pincha ishonchli xulosalar uchun etarli bo'lmaganligi sababli, kuzatuvchi aloqa sherigiga xatti-harakatning ehtimoliy sabablari va xarakterli shaxsiy xususiyatlarni berishni boshlaydi. Kuzatilgan shaxsning xatti-harakatining bunday sababiy talqini kuzatuvchining o'ziga sezilarli darajada ta'sir qilishi mumkin.

Shunday qilib, sababiy bog'lanish - Bu sub'ektning boshqa odamlarning xatti-harakatlarining sabablari va motivlarini shaxslararo idrok etishini talqin qilishdir. "Sabbiy" so'zi "sabab bo'lgan" degan ma'noni anglatadi. Atribut - Bu idrok etish sohasida ifodalanmaydigan ijtimoiy ob'ektlarga xususiyatlarning nisbatlanishi.

G. M. Andreeva sababiy bog'lanish bilan bog'liq muammolarni o'rganishga asoslanib, atributiv jarayonlar shaxslararo idrokning asosiy mazmunini tashkil qiladi, degan xulosaga keldi. Shunisi e'tiborga loyiqki, ba'zi odamlar shaxslararo idrok etish jarayonida ko'proq jismoniy xususiyatlarni aniqlashga moyil bo'lishadi (bu holda "atribusiya" doirasi sezilarli darajada kamayadi), boshqalari asosan boshqalarning psixologik xarakter xususiyatlarini idrok etadilar. Ikkinchi holda, atributlashtirish uchun keng imkoniyatlar ochiladi.

"Atribution" ning ma'lum bir bog'liqligi o'rnatishlar shaxsni shaxs tomonidan idrok etish jarayonida. Atributning bu roli, ayniqsa, G. M. Andreeva ta'kidlaganidek, shakllanishda katta ahamiyatga ega birinchi taassurot notanish odam haqida. Bu A. A. Bodalevning tajribalarida aniqlandi. Shunday qilib, ikki guruh talabalarga bir kishining fotosurati ko'rsatildi. Lekin birinchi guruhga ko‘rsatilgan suratdagi odam qotib qolgan jinoyatchi ekanligi, ikkinchi guruhga esa o‘sha shaxs haqida uning taniqli olim ekanligi aytilgan. Shundan so'ng, har bir guruhga ushbu shaxsning og'zaki portretini yaratish taklif qilindi. Birinchi holda, tegishli belgilar olingan: chuqur o'rnatilgan ko'zlar yashirin g'azabdan, ko'zga ko'ringan iyak - "jinoyatda oxirigacha borish" qat'iyligidan va hokazo. Shunga ko'ra, ikkinchi guruhda xuddi shunday chuqur - ko'zlar chuqur fikrdan, ko'zga ko'ringan iyak esa - bilim yo'lidagi qiyinchiliklarni engishda iroda kuchi haqida va hokazo.

Bunday tadqiqotlar shaxslararo idrok etish jarayonida aloqa sheriklariga berilgan xususiyatlarning roli va bu xususiyatlarga munosabatning ta'siri darajasi haqidagi savolga javob berishi kerak.

Halo effekti (galo effekti) - Bu insonning xatti-harakatlari va shaxsiy fazilatlarini idrok etish uchun vaqt etishmasligi sharoitida baholash taassurotini shakllantirishdir. Halo effekti o'zini ijobiy baholash tarafkashligi (ijobiy halo) yoki salbiy baholash tarafkashligi (salbiy halo) shaklida namoyon bo'ladi.

Shunday qilib, agar insonning birinchi taassurotlari umuman olganda ijobiy bo'lsa, kelajakda uning barcha xatti-harakatlari, xususiyatlari va harakatlari ijobiy tomonga qayta baholana boshlaydi. Ularda faqat ijobiy tomonlari ajratib ko'rsatiladi va bo'rttiriladi, salbiy tomonlari esa kam baholanadi yoki sezilmaydi. Agar mavjud sharoitlar tufayli odamning umumiy birinchi taassurotlari salbiy bo'lib chiqsa, u holda uning kelajakdagi ijobiy fazilatlari va xatti-harakatlari ham umuman sezilmaydi yoki kamchiliklarga gipertrofiyalangan e'tibor fonida kam baholanadi.

Yangilik va ustuvorlikning ta'siri. Halo effekti bilan chambarchas bog'liq bo'lgan yangilik va ustuvorlik ta'siri. Bu ta'sirlar (yangilik va ustuvorlik) shaxs to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etishning ma'lum bir tartibining u to'g'risida tasavvur hosil qilish uchun ahamiyati orqali namoyon bo'ladi.

Yangilik effekti tanish odamga nisbatan eng muhimi u haqidagi eng so'nggi, ya'ni yangi ma'lumotlar bo'lganda paydo bo'ladi.

Birlamchilik effekti bu notanish odamga nisbatan birinchi ma'lumot muhimroq bo'lib chiqqanda sodir bo'ladi.

Yuqorida tavsiflangan barcha ta'sirlarni shaxsning shaxs tomonidan idrok etilishi bilan birga keladigan maxsus jarayonning namoyon bo'lishining alohida holatlari yoki variantlari sifatida ko'rib chiqish mumkin. stereotiplash.

Stereotiplash- bu ma'lum g'oyalar (stereotiplar) asosida ijtimoiy ob'ektlarni idrok etish va baholash. Stereotiplash - bu o'xshash xususiyatlarni ijtimoiy guruhning barcha a'zolariga ular orasidagi mumkin bo'lgan farqlar haqida etarli darajada xabardor bo'lmagan holda berish.

Stereotip - Bu soddalashtirilgan, ko'pincha buzilgan, kundalik ong sohasiga xos xususiyat, ijtimoiy guruh yoki ma'lum bir ijtimoiy jamoaga mansub shaxs g'oyasi. Stereotip o'tmishdagi cheklangan tajribadan, etarli bo'lmagan ma'lumotlarga asoslangan xulosalar chiqarish istagi natijasida paydo bo'ladi. Ko'pincha, odamning guruhga mansubligi haqida stereotiplar paydo bo'ladi.

Stereotiplash guruhlararo va shaxslararo idrokning eng muhim xususiyatlaridan biri boʻlib, namoyon boʻlishi bilan birga keladi. ijtimoiy munosabatlar, halo effektlari, ustuvorlik Va yangilik. Shaxslararo idrokda stereotiplar amalga oshiriladi ikkita asosiy funktsiya:

1) identifikatsiyani yuritish;

2) boshqa guruhlarga nisbatan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan salbiy munosabatni asoslash.

Deb atalmish etnik stereotiplar, muayyan etnik guruhlarning alohida vakillari haqidagi cheklangan ma'lumotlarga asoslanib, butun guruhga nisbatan oldindan taxmin qilingan xulosalar chiqarilganda. G. M. Andreeva ta'kidlaganidek, odamlarning bir-biri bilan tanishish jarayonida stereotiplar ikki xil oqibatlarga olib kelishi mumkin. Bir tomondan, boshqa odamni bilish jarayonini ma'lum darajada soddalashtirishga, keyin esa bu soddalashtirish odam qiyofasini klişe bilan almashtirishga olib keladi, masalan, "barcha buxgalterlar - pedantlar", "barcha o'qituvchilar - tuzuvchidir" ”. Boshqa tomondan, agar ijtimoiy ob'ekt to'g'risidagi hukm cheklangan o'tmish tajribasiga asoslangan bo'lsa, bu noto'g'ri fikrga olib keladi, bu ko'pincha salbiy bo'lishi mumkin.

Attraktsion. Odamlar bir-birini idrok qilganda, hissiy regulyatorlarni kiritish bilan ma'lum munosabatlar shakllanadi - ma'lum bir odamni rad etishdan hamdardlik, do'stlik, sevgi.

Ijtimoiy jalb qilish - Bu boshqa shaxsga nisbatan ijtimoiy munosabatning o'ziga xos turi bo'lib, unda ijobiy hissiy komponentlar ustunlik qiladi. Jozibaning uchta asosiy darajasi mavjud: hamdardlik, do'stlik, sevgi. Joziba hissiy joziba, bir odamni boshqasiga jalb qilishda namoyon bo'ladi.

* * *

Muloqot sheriklarining o'zaro tushunishi ularning har biri tomonidan boshqa shaxsning psixologiyasini bilishni nazarda tutadi: uning qadriyat yo'nalishlari, faoliyat motivlari va maqsadlari, intilishlari va munosabatlari darajasi, xarakter xususiyatlari va boshqalar. Birinchi bobda odamlar borligi ko'rsatilgan edi. muloqot qilish qobiliyatining turli darajalari , shaxslararo sezgirlikni rivojlantirish. Ushbu qobiliyatlarni shaxslararo sezgirlik bo'yicha ijtimoiy-psixologik treninglar o'tkazish jarayonida rivojlantirish va takomillashtirish mumkin. Hozirgi vaqtda xorijiy psixologiya amaliyotida T-guruhlari deb ataladigan guruhlar tashkil etilgan (T - "trening" so'zining bosh harfi), ularda shaxslararo sezgirlik treningi amalga oshiriladi. Bunday treninglar mamlakatimizda ham o‘tkazila boshlandi: ijtimoiy-psixologik treninglar nozik texnikalar yordamida tashkil etilmoqda. Sezuvchan usul shaxslararo sezgirlik usullari toifasiga kiradi. Asosiy maqsad sezuvchanlik mashg'ulotlari shaxslarning bir-birini tushunish qobiliyatini rivojlantirish va takomillashtirishdir. Sensitiv metodning o'ziga xosligi shundaki, sezgir o'qitish oilada yoki ishda emas, balki maxsus o'quv markazlarida yoki qishloqda amalga oshiriladi.

Ishtirokchilar avval bir-birlarini tanimasligi kerak. Guruhni shakllantirishda uni ma'lumoti, lavozimi, malakasi yoki kasbiga qarab tuzishga urinish bo'lmaydi. Bunday trening davomida ishtirokchilar ular uchun ijtimoiy tajribaning mutlaqo yangi sohasiga kiritiladi, buning natijasida ular boshqa guruh a'zolari tomonidan qanday qabul qilinishini o'rganadilar va bu hislarni o'z-o'zini idrok etish bilan solishtirish imkoniyatiga ega bo'ladilar.