Ekspert usuli taxmin qiladi va uchun ishlatiladi. Ekspert baholash: xususiyatlari, usullari va natijalari. Zamonaviy o'lchov nazariyasi va ekspert baholashlari

Tashkiliy va iqtisodiy ob'ektlar haqidagi g'oyalarning rasmiylashtirilmasligi va aniqligi yo'qligi bilan bog'liq prognostik, tahliliy va dizayn muammolarini hal qilishda ekspert usullari qo'llaniladi.

Ushbu usulning mohiyati: ekspertlar xulosani sifatli baholash va natijalarni rasmiy qayta ishlash bilan muammoning intuitiv-mantiqiy tahlilini o'tkazadilar.

Ekspert baholash usulining o‘ziga xos xususiyatlari: ekspertizani ilmiy asoslangan tashkil etish zarurati, ekspertlarning sifat mulohazalarini baholashning miqdoriy usullaridan foydalanish.

Ob'ektlarni rivojlantirish prognozlarini aniqlashda ekspert usulidan foydalanish mumkin; maqsad va vazifalarni belgilashda, resurslarni muqobil taqsimlashda; noaniqlik va xavf sharoitida qaror qabul qilishda.

Ushbu usuldan foydalanishning 1-bosqichi - ekspertlar guruhini shakllantirish. Mutaxassis uni ekspertlar guruhiga kiritishi kerak bo'lgan xususiyatlar:

- kompetensiya (ma'lum bir bilim sohasidagi malaka darajasi);

- ijodkorlik (ijodiy muammolarni hal qilish qobiliyati);

– tahliliylik va fikrlash kengligi;

- konstruktivlik (aniq takliflarni shakllantirish qobiliyati);

– ekspertning o‘zini o‘zi tanqid qilishi;

ekspertiza bilan bog'liq.

Ekspert guruhlarini shakllantirish uchun test, hujjatlashtirish va boshqa usullardan foydalanish mumkin.

Test usuli shundan iboratki, ishlab chiqilgan testlar asosida mumkin bo'lgan nomzodlar tekshiriladi va javoblar natijalariga ko'ra guruh tuziladi.

Hujjatli usul - bu mutaxassislarni shaxsiy hujjatlarida (ish tajribasi, lavozimi, ilmiy darajasi, nashrlar soni va boshqalar) mavjud bo'lgan ob'ektiv xususiyatlariga ko'ra tanlashdir.

Tayinlash usuli - xodimlar orasidan ekspertlar guruhi rahbari tomonidan belgilanadi. Usulning asosiy kamchiligi: xodimlarning fikri izchil, ammo noto'g'ri bo'lishi mumkin, bu masala bo'yicha tashkilotning rasmiy pozitsiyasini ifodalaydi ("maktab effekti"). Bu holatda ekspertiza natijalari asosan ichki foydalanish uchun qiziqish uyg'otadi.

Ekspert usulini qo'llashning 2-bosqichi ekspertiza hisoblanadi.

Ushbu bosqich mutaxassislar bilan suhbatlashish usulini tanlash bilan boshlanadi. Shaxsiy, guruh va Delphi usullari mavjud.

Individual usul bilan har bir ekspertdan so'rovnomalar yoki suhbatlar orqali, boshqalarning fikridan qat'i nazar, baho olinadi. Keyin, ularni umumlashtirish va qayta ishlashdan so'ng, umumiy, natijaviy baholash aniqlanadi. Ob'ekt holatining nuqtali prognozini ishlab chiqish zarur bo'lganda, ob'ektlar to'plamini tartiblashda va boshqa hollarda mutaxassisning eng muhim fazilatlari uning malakasi va konstruktivligi bo'lsa, individual ekspertizadan foydalanish oqilona.

Guruh usuli qo'shma muhokama orqali bir vaqtning o'zida barcha mutaxassislardan umumiy baho yoki umumiy qarorni olishni nazarda tutadi. Undan noan'anaviy yechimlarni izlashda, kam o'rganilgan ob'ektlarning xususiyatlarini baholashda, ya'ni ijodiy yechim olish zarur bo'lganda foydalanish maqsadga muvofiqdir. Guruh so'rovi muhokamalar, uchrashuvlar, konferentsiyalar, aqliy hujum orqali o'tkazilishi mumkin.

Delphi usuli individual va guruh ekspertizasining bir qator ijobiy xususiyatlarini sintez qiladi. Mutaxassislar mustaqil ravishda yozma ravishda o'z fikrlarini bildiradilar. Usulning eng muhim komponenti - bu bir necha turda o'tkaziladigan puxta ishlab chiqilgan so'rov dasturlari va har bir keyingi turda savollarni tartibga solish. Har bir tur yakunida imtihon tashkilotchilari guruhi olingan javoblarni tahlil qiladi, ularni umumlashtiradi va tur natijalari bo‘yicha byulleten tayyorlaydi, uning matni bilan barcha ekspertlar tanishadilar. Shu bilan birga, yordamdagi ma'lumotlar anonimdir. Ikkinchi so'rov davomida ekspertlar oldingi tur natijalarini hisobga olgan holda dastlabki javoblarni va tuzilgan xulosalarni aniqlaydigan savollarni oladilar. Uchinchi bosqichda ekspertlarga qaysi nuqtalarda umumiy fikr borligi ma’lum qilinadi, boshqalardan farqli fikr bildirgan ekspertlardan uni asoslab berish so‘raladi. To'rtinchi, ko'pincha oxirgi, tur uchinchisining tartibini takrorlaydi. Shunday qilib, fikrlarning tafovut doirasi torayadi va umumiy yechim ishlab chiqiladi.

Delfi uslubining afzalligi shundaki, u ko'zga ko'rinadigan ishonch, o'z fikrini omma oldida ifoda etishdan bosh tortishni istamaslik, hokimiyat ta'siri kabi psixologik omillarni kamaytiradi yoki butunlay yo'q qiladi.

Ekspert usullarining 3-bosqichi so'rov natijalarini qayta ishlashdir.

Tekshiruv natijalarini rasmiy qayta ishlash imkoniyatini ta'minlash uchun miqdoriy parametrlar (har xil nomlar (tasniflar), tartiblar, intervallar, nisbatlar, farqlar) yordamida ob'ektlarning xususiyatlarini va ular o'rtasidagi munosabatlarni tavsiflovchi raqamli tizim kerak. .

Nomlash shkalasi ob'ektning ma'lum sinflarga tegishliligini tavsiflash uchun ishlatiladi. Buyurtma shkalasi - ob'ektlarning bir yoki bir qator belgilar bo'yicha tartibini o'lchash (darajali shkala). Intervalli shkala - ob'ektlarning xususiyatlari o'rtasidagi farqlarning kattaligini ko'rsatish uchun. Aloqalar shkalasi - ob'ektlarning xususiyatlarining munosabatlarini, masalan, ularning og'irligini aks ettirish. Farqlar shkalasi - agar kerak bo'lsa, bir yoki bir nechta xususiyatlarda bir ob'ekt ikkinchisidan qanchalik ustunligini aniqlash.

O'lchovni tanlash imtihonning vazifalari, ob'ektning xususiyatlari va guruhning imkoniyatlari bilan belgilanadi.

Tekshiruv natijalarini qayta ishlashda o'lchash usulini tanlash muhim ahamiyatga ega. Eng keng tarqalgan usullar: tartiblash, juftlik taqqoslash, to'g'ridan-to'g'ri baholash, ketma-ket taqqoslash.

Reglament quyidagi talablarga javob berishi kerak: matnning yetarli xilma-xilligini ta’minlash; formula tuzilmasining birligi (masalan, formula so'roqlarga izchil javob berishi kerak: nima kerak? nima uchun (nima bilan)? nima uchun?). Olingan formulalar ularning eng muhim mazmunini to'liq aks ettirishi kerak, ya'ni muhim imkoniyatlarga ega bo'lishi kerak; so'zlar tafovutlarni istisno qiladigan tarzda amalga oshirilishi kerak.

Ekspert texnologiyalarini takomillashtirish muammolari quyidagi yo‘nalishlarni rivojlantirish bilan bog‘liq: ekspert komissiyasini shakllantirish, zamonaviy usullardan foydalanish asosida ekspertizalarni tashkil etish va o‘tkazish, natijalarni sharhlashda ko‘p mezonli baholashdan foydalanish.

Ekspert usullari - noaniqlik yoki xavf sharoitida ekspertlar guruhi tomonidan o'tkaziladigan baholash usullari.

Ekspert usullari sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini, ularning vazn koeffitsientlarini aniqlash, sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va ularni organoleptik usul bilan baholash uchun ishlatiladi. Sifat ko'rsatkichlarini o'lchash, ro'yxatga olish, hisoblash usullari bilan baholash turli darajadagi ierarxiyaning murakkab sifat ko'rsatkichlarini aniqlash uchun ishlatiladi.

Yuqorida sanab o'tilgan boshqa usullar qo'llanilmaydigan yoki iqtisodiy bo'lmagan hollarda tovarlarni ekspert baholash uchun mo'ljallangan.

Ekspert usullari evristik qarorlar qabul qilishga asoslangan bo‘lib, ular o‘tmishda ma’lum bir soha mutaxassislari tomonidan to‘plangan bilim va tajribaga asoslanadi.

Ekspert usullari ma'lum afzalliklarga va kamchiliklarga ega.

Afzalliklari shundaki, ular ob'ektiv usullar javob bermasa, qaror qabul qilish imkonini beradi. Boshqa afzalliklarga ularning tiklanishi kiradi. Ushbu usullarning ko'lami nafaqat tovar sifatini baholash, balki texnologik tsikl operatsiyalarini o'rganish, qarorlar qabul qilish, boshqarish, prognozlashdir.

Malakali mutaxassislar tomonidan qo'llaniladigan ekspert usullari tovarlarni to'g'ri baholash imkonini beradi. O'tkazilgan tajribalar shuni ko'rsatadiki, ekspert baholashning to'g'ri usuli bilan natijalarning xatosi 5-10% ni tashkil qiladi, bu o'lchash usullari uchun ruxsat etiladi. Turli mutaxassislar guruhlarida eksperimental ravishda olingan ekspert baholashlari natijalari ularning ancha yuqori tiklanish qobiliyatini ko'rsatdi.

Ekspert usullarining kamchiliklari sub'ektivlik, cheklangan qo'llanilishi, ularni amalga oshirish uchun yuqori xarajatlarni o'z ichiga oladi.

Ekspert usullarining subyektivligi ekspert bahosining har bir ekspert tomonidan individual ravishda amalga oshirilishi va E.P.Rayxman va G.G.Azgaldovlarning fikricha, “mahsulotning fizik-kimyoviy xususiyatlariga uning psixologik reaktsiyasidan boshqa narsa emasligi”ning natijasidir. Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, ekspert bahosi bir nechta ekspertlarning fikrlaridan iborat bo'lib, ularning har biri nafaqat ma'lum bir bilim sohasidagi mutaxassis, balki iste'molchi hamdir. Shuning uchun ekspert bahosi ma'lum darajada iste'molchilarning fikrlarini aks ettiradi, bu boshqa usullar bilan amalga oshirilmaydi.

Muhim miqdordagi sub'ektivlik tufayli ekspert usullari ma'lum cheklovlarga ega. ulardan foydalanish ikki holatda oqilona bo'ladi: birinchidan, mutaxassislar oldiga qo'yilgan maqsadlarni boshqa usullar bilan hal qilib bo'lmaganda; ikkinchidan, mavjud bo'lgan muqobil usullar kamroq aniq va ishonchli natijalar beradigan yoki yuqori xarajatlar bilan bog'liq bo'lsa.

Ushbu kamchilikni bartaraf etish uchun tovar ekspertizasini o'tkazishda ekspert usullari boshqa usullar bilan birlashtiriladi. Ko'pincha ekspert va organoleptik usullar birgalikda qo'llaniladi. Bundan tashqari, organoleptik baholash shkalalarini ishlab chiqishda, sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tanlashda va vazn koeffitsientlarini aniqlashda ekspert usullari ajralmas hisoblanadi.

Ekspert usullari uchta kichik guruhga bo'linadi: 1) ekspertlarni guruh so'rovi usullari; 2) ekspert baholarini qayta ishlashning matematik va statistik usullari 3) sifat ko'rsatkichlarini ekspert baholash usullari.

Ekspert usullarining har bir guruhi, o'z navbatida, turlarga va navlarga bo'linadi. Ekspert usullarining tasnifi shaklda ko'rsatilgan. 1.3.

Guruch. 1.3. ichida

Mutaxassislarni guruh so'rovi usullari - keyinchalik tahlil qilish va ulardan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash bilan bir guruh ekspertlar so'rovini o'tkazishga asoslangan usullar.

Ushbu usullarning maqsadi yakuniy qarorlar qabul qilish uchun guruh ekspertlarining fikrini olishdir.

Tanlovning mantiqiy asosi - noaniqlik sharoitida murakkab qarorlar qabul qilish yoki tor sohada yoki ko'plab bilim sohalarida (masalan, bilim) mustaqil va malakali mutaxassislar guruhining ishtirokini talab qiladigan ilmiy asoslangan prognoz qilish zarurati. bir hil tovarlar guruhi yoki barcha oziq-ovqat mahsulotlari).

Guruh ekspertizasining asosiy afzalliklari tovarlarning individual xususiyatlarini yoki ularning kombinatsiyasini aniqlash va / yoki prognozlash muammolarining miqdoriy va sifat tomonlarini har tomonlama tahlil qilish imkoniyatidir. Mutaxassislar o'rtasidagi o'zaro ta'sir guruhning har qanday a'zosi ma'lumotlariga nisbatan ekspertlar guruhiga tegishli bo'lgan umumiy ma'lumotlar hajmini sezilarli darajada oshirishga imkon beradi. Bundan tashqari, guruhni baholashda hisobga olinadigan va qabul qilinayotgan qarorning samaradorligiga ta'sir qiluvchi omillar soni bitta mutaxassis tomonidan hisobga olingan omillar yig'indisidan ko'proqdir. Guruhni baholash bilan muammoni hal qilish uchun muhim bo'lmagan asosiy qarorlar va ko'rsatkichlarni qabul qilishda xatolik kamroq bo'ladi. Shuning uchun guruhni baholashning muhim afzalligi - umumlashtirilgan natijani olish imkoniyati.

Guruh baholarining kamchiliklariga quyidagilar kiradi: ishonchli va izchil baho olishdagi qiyinchiliklar; ekspertlarning turli xil vakolatlari tufayli katta fikr farqi bilan bir xil savolga teng bo'lmagan javoblar olish; aniq javoblarni olish ularning asosliligi va ishonchliligini kafolatlamaydi va buni imtihon davomida tekshirish mumkin emas; ekspertlar guruhidan individual ekspertga qaraganda ko'proq noto'g'ri ma'lumotlar yakuniy natijalarda sezilarli xatolarga olib kelishi mumkin; noaniqlik yoki boshqa sabablarga ko'ra alohida ekspertlar ko'pchilikning fikriga rozi bo'lishi mumkin bo'lgan qarama-qarshilik ehtimoli.

Ushbu kamchiliklarga qaramay, ma'lum talablarga rioya qilgan holda, guruhni baholash individual baholashdan ko'ra ishonchliroq ekanligi eksperimental ravishda aniqlandi. Bu talablarga quyidagilar kiradi: baholarning maqbul taqsimlanishi; guruhning ishonchliligi; imtihonga tayyorgarlik.

Ekspertizaning samaradorligi olingan natijalarning to'g'riligi va ishonchliligiga, ya'ni qo'llanilgan usullarga va ekspertning malakasiga bog'liq. Mutaxassisni tanlash qiyin ish bo'lib, ko'pincha bir nechta shaxsiy xususiyatlar hisobga olinadi: kompetentsiya - professional va kvalimetrik, ekspertning ekspertiza natijalariga qiziqishi, biznesga munosabati, xolislik. Xavfli ishtaha va boshqa psixologik xususiyatlar kabi xususiyatlar deyarli hisobga olinmaydi.

Ekspertning sifatini baholashning tizimli yondashuvi hali ishlab chiqilmagan; Mavjud baholash usullari besh guruhga bo'lingan:

evristik;

Statistik - o'rtacha qiymatlardan chetlanishlarni aniqlash bilan ekspert baholarini tahlil qilish natijasida olinadigan baholar;

Test - ekspertlar tomonidan test topshiriqlarini bajarish natijasida olingan baholar;

Hujjatli - ekspert tomonidan o'tkazilgan ekspertizalarning alohida hujjatli ma'lumotlarini tahlil qilishda olingan vakolatlarni baholash;

Kombinatsiyalangan - yuqoridagi usullarni birlashtirish natijasida olingan ma'lumotlarni tahlil qilish jarayonida olingan taxminlar.

Evristik baholashlar o'z-o'zini baholash va ekspertlar guruhi tomonidan amalga oshiriladigan baholashni o'z ichiga oladi. O'z-o'zini hurmat qilish ko'pincha sub'ektivdir; sub'ektivlikni kamaytirish uchun ekspertning individual xususiyatlari uchun ball shkalasi qo'llaniladi. O'z-o'zini baholash tovar turlari va sifat ko'rsatkichlari bo'yicha amalga oshiriladi, masalan, mahsulotlarning estetikasi, ekspert o'zini so'roq qilish orqali baholaydi. Anketa zamonaviy mahalliy va xorijiy adabiyotlar, zamonaviy mahsulot namunalari, sotsiologik so'rovlar natijalari bilan tanishish chastotasini o'z ichiga oladi.

O'z-o'zini baholashning bir turi sifatida tahlil qilinayotgan mahsulotlar bilan tanishish va fikrlash orqali baholash usuli qo'llaniladi. Baholash kompetentsiya koeffitsientini aniqlash bilan anketa yordamida amalga oshiriladi.

Yordamida test baholari mutaxassisning kvalimetrik va kasbiy malaka, xolislik kabi muhim xususiyatlarini baholash mumkin. Organoleptik baholashni o'tkazishda kvalimetrik kompetentsiya og'irlik koeffitsientlarini bir necha marta aniqlash va baholashlarning ishonchliligini aniqlash uchun mutaxassislarning bir nechta so'rovidan iborat.

Kasbiy kompetentsiya nazorat shaklida sinovdan o'tkaziladi, har xil turdagi reyting shkalalaridan foydalanish qobiliyati - tartib, munosabatlar, intervallar, shuningdek, tahlil qilinadigan mahsulotning xususiyatlarini baholashda ko'plab xususiyatlarni, gradatsiyalarni ajratish qobiliyati.

Kollektiv baholash va muhokamada ekspertlar ishtirokida konformizm hodisasi kuzatiladi, ya’ni ekspert boshqa ekspertlar xulosalari ta’siriga tushib qoladi, bu esa ekspertning xolis bahosini shakllantirishga salbiy ta’sir qiladi. Shuning uchun ham jamoaviy usulda tekshirish va xolis bahoni shakllantirishda o‘z fikriga qat’iy amal qilish, o‘z xulosasini himoya qila olish ijobiy ahamiyatga ega.

Ekspert usullari sifatni baholash ekspert xulosalaridan foydalanishga asoslanadi. Ular o'lchash yoki hisoblash usullarini qo'llash mumkin bo'lmagan yoki maqsadga muvofiq bo'lmagan, iqtisodiy bo'lmagan hollarda qo'llaniladi. Bu ma'lumotlarning etishmasligi, maxsus texnik vositalardan foydalanish va ishlab chiqish zarurati, estetik sifat ko'rsatkichlarini baholashda va hokazolarda sodir bo'ladi. Ekspert usullari mahsulot va mahsulotlar uchun me'yoriy hujjatlar sifatini baholashda, ko'rsatkichlar diapazoni va ularning vazn koeffitsientlarini aniqlashda, asosiy namunalar va sifat ko'rsatkichlarini tanlashda, sifat ko'rsatkichlarini aniqlash va o'lchashda boshqa usullar bilan birlashtirilishi yoki mustaqil tur sifatida ishlatilishi mumkin. organoleptik usul bilan, o'lchash yoki hisoblash usuli bilan aniqlangan yagona va murakkab sifat ko'rsatkichlarini baholash uchun vaqt davomida.

Sifatni ekspert baholashning asosi mahsulotning ob'ektiv ijtimoiy foydaliligi bo'lib, uning zamonaviyligini aks ettiradi. Malakali ekspert tomonidan bildirilgan mahsulot sifati haqidagi fikr jamoatchilik ehtiyojlariga javob beradi va ommaviy iste'molchining fikriga mos keladi.

Biroq, mahsulot tanlashda iste'molchi konservativ pozitsiyaga amal qiladi va yangi mahsulotlarni ehtiyotkorlik bilan qabul qiladi, ba'zan esa ularni umuman idrok etmaydi. Tovarlarning sifati bo'yicha mutaxassislarning fikriga ko'ra, mahsulot iste'molchilarining fikrlari to'plami umumlashtiriladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ekspertlar tovarlari sifatini baholash iste'molchilarning ommaviy so'rovi paytida olingan mahsulot sifatini baholash bilan mos keladi. Ekspertiza o‘tkazish metodologiyasiga muvofiqligi bo‘yicha ekspert tadqiqotlarining to‘g‘riligini aniqlash uning 5-10% ni tashkil etishini ko‘rsatdi.

Mahsulot sifatiga, uning iste'mol xususiyatlariga nisbatan quyidagi hollarda ekspert usullari qo'llaniladi:

Ekspertiza davomida ko'rsatkichlar nomenklaturasini aniqlash;

Mahsulot yoki mahsulotni baholash mezonlarini tanlash va ierarxiya printsipi bo'yicha ko'rsatkichlarni joylashtirish;

Mahsulot, tovar sifat darajasini aniqlash uchun sifat ko'rsatkichlarining vazn koeffitsientlarini aniqlash;

Ko'rsatkichlarni miqdoriy ifodalash usullaridan foydalangan holda organoleptik usulda o'rganish;

Ierarxiyaning turli darajadagi kompleks sifat ko'rsatkichlarini aniqlash uchun o'lchash, ro'yxatga olish, hisoblash usullari bilan sifat ko'rsatkichlarini baholash.

Eng ko'p ishlatiladigan ekspert usullari:

Yetakchi ekspert (yakka);

komissiyalar;

birlashtirilgan.

Etakchi ekspert usuli tezda ekspertiza o'tkazish, muvofiqlashtirish va muhokama qilish vaqtini qisqartirish, guruh a'zolari tomonidan ma'lumotlarni statistik qayta ishlash imkonini beradi. Biroq, bitta ekspert tomonidan o'tkazilgan ekspertiza natijalari uning kasbiy bilimi, shaxsiyati va malakasi darajasiga bog'liq.

Ekspert komissiyalari usuli tahlil va baholashni amalga oshiradigan mutaxassislar guruhining ishtirokini o'z ichiga oladi. Ushbu usul ishonchli, ob'ektiv natijalarga erishishga imkon beradi, ammo imtihonga tayyorgarlik ko'rish va tashkil etish uchun vaqtni sezilarli darajada sarflashni talab qiladi. Komissiyani tuzadigan ekspertlar soni ekspertiza natijalarining talab qilinadigan aniqligi va ishonchliligiga bog'liq. Ekspert komissiyasi ikki guruhdan – ishchi va ekspertdan iborat. Ishchi guruh mahsulot sifatini ekspert baholashni tayyorlaydi, tashkil qiladi va o'tkazadi, so'ngra uning natijalarini tahlil qiladi. Ishchi guruh tarkibiga tashkilotchi, mahsulotlar haqida professional bilimga ega maslahatchi kiradi va texnik xodimlar ularni baholaydi. Ekspert guruhi bir nechta kichik guruhlardan iborat bo'lishi mumkin, ularning har biri tegishli vazifalarni hal qilishga ixtisoslashgan - ko'rsatkichlar nomenklaturasini aniqlash, ko'rsatkichlarning alohida guruhlarini baholash va boshqalar.

Ayrim hollarda yetakchi ekspert va oz sonli ekspert komissiyalari ishidan izchil foydalanishga asoslangan kombinatsiyalashgan usul qo‘llaniladi.

Umumiy tasnifda ekspert usullari mavjud emas. Shu bilan birga, tasniflash ekspert yoki analitik usul bilan olingan ma'lumotlar miqdori nisbati, ekspertdan ma'lumot olish usuli va boshqa omillarga qarab qo'llaniladi.

Mutaxassisdan ma'lumot olish usuliga qarab, usullar ajratiladi:

Kollektiv;

Individual.

Kollektiv usul bilan texnik xodim bir vaqtning o'zida barcha ekspertlar guruhini individual usul bilan, har bir mutaxassis alohida so'rov o'tkazadi. Ishonchli natijalarga erishish uchun mutaxassis oldiga maqsad va vazifalarni aniq va to'g'ri qo'yish kerak, guruh usuli bilan bu qiyin, lekin doimiy ravishda tuzilgan guruh bilan mumkin. Individual usulda intervyular, intervyu anketalari, anketalar, aralash so'rovlar qo'llaniladi. So'rovlar yuzma-yuz va yozishmalarda o'tkazilishi mumkin. Yuzma-yuz metodda ekspert so‘rov o‘tkazayotgan shaxsga o‘z mulohazalarini bildiradi. Masofaviy so'rov vaqtida ular o'rtasida aloqa yo'q va mutaxassis so'rovnoma yoki so'rovnoma kartasini o'zi to'ldiradi.

Suhbat davomida texnik xodim dastur va savollarning aniq ro'yxatidan o'tadigan suhbat shaklida eslatma qo'yadi. Suhbat anketasi davomida savollar ro'yxati aniqroq, yo'naltirilgan, savollarning ketma-ketligi qat'iy belgilangan. Anketa mutaxassis ishtirokida to'ldiriladi.

So'rovning farqi shundaki, ekspert so'rovnomani mustaqil ravishda to'ldiradi, uni to'ldirish bo'yicha tushuntirish yozuviga ega. Aralash so'roq so'rovnomani topshiriqning spetsifikatsiyasi bilan to'ldirish bo'yicha mutaxassisning dastlabki tushuntirishini o'z ichiga oladi.

Axborotlilik nuqtai nazaridan intervyu usullari, intervyular - anketalar va anketalar eng katta imkoniyatlarga ega. Anketa usuli uchun hukmlarning eng katta mustaqilligi xarakterlidir.

Murakkab noaniq vaziyatlarni hal qilish yoki ilmiy-texnikaviy prognozni shakllantirish jarayonida ekspertiza ko'plab bilim sohalarini yaxshi biladigan bir guruh bilimdon mutaxassislarning ishtirokini talab qiladi. Kollektiv baholashning asosiy afzalligi muammolarning miqdoriy va sifat tomonlarini har tomonlama tahlil qilish imkoniyatidadir. Mutaxassislar ishtirokisiz hal qilib bo'lmaydigan muammolar mavjud. Mutaxassislar guruhining fikri bir kishining fikriga qaraganda ishonchliroq, ya'ni bir xil malakali mutaxassislardan iborat ikkita guruh ob'ektiv yechim topish ehtimoli ko'proq deb taxmin qilinadi.

Mutaxassislarning so'rovlarini tayyorlash va o'tkazish bo'yicha operatsiyalar, shuningdek, texnik operatsiyalar kombinatsiyasi eng ko'p e'tirof etilgan va taqsimlangan bir nechta ekspert usullarini yaratishga imkon berdi. Bularga Delphi, PATTERN va kombinatsiyalangan usullar kiradi.

Delphi usuli (ba'zi manbalarda - Delphi) - etarli ma'lumotga ega bo'lmagan protseduralar bo'yicha guruh fikrini shakllantirishga qaratilgan ketma-ket amalga oshirilgan protseduralar asosida mutaxassislardan intervyu olish usuli.

Delfi usuli Amerika tadqiqot kompaniyasi RAND korporatsiyasida V. Xelmer, N. Dolki va T. Gordon tomonidan ishlab chiqilgan. U kelajakni harbiy ilmiy-texnikaviy prognozlash uchun ishlatilgan. Delfi atamasi Yunonistondagi shahar nomidan kelib chiqqan bo'lib, u erda folbinlar xudo Apollon ma'badida yashagan.

Delphi usulining xususiyatlari quyidagilardan iborat: mutaxassislarning birgalikdagi ishini rad etish; taxminlarning anonimligi; sozlanishi aloqa; guruh javobi.

Mutaxassislarning birgalikdagi ishidan voz kechish va anonimlik, har bir ekspert o'z fikrini so'rovnomada, guruh muhokamasisiz bildirishi bilan erishiladi. Shaxsiy so'rovning boshqa usullari ham qo'llaniladi, masalan, savollarga javoblar mutaxassislar tomonidan kompyuterga kiritiladi. Bu sizga individual baholar o'rtasidagi tafovutni kamaytirish va har bir ekspertning fikrini to'g'ri aks ettiruvchi guruh javobini olish imkonini beradi.

So'rovning anonimligi alohida dominant ekspertlarning avtoritar ta'sirining muvofiqligini pasaytiradi, tartibga solinadigan fikr-mulohazalar individual va guruh manfaatlarining ta'sirini kamaytiradi. Teskari aloqani joriy etish ham baholarning xolislik va ishonchlilik mezonini oshiradi.

Ushbu usulni iste'mol tovarlari sifatini ekspert baholash maqsadlarida qo'llashda quyidagi kamchiliklar paydo bo'ladi: ekspertlar bilan suhbatlashish va anketalarni to'ldirishning murakkabligi, sifat ko'rsatkichlarining ko'pligi (ba'zan 20 tagacha) tufayli baholashning murakkabligi. -40) va bir nechta anketalarni to'ldirish (3-10), tashkilotchi va mutaxassislar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqa yo'qligi sababli tushuntirishlarning noqulay yozuvlari.

Usul noaniq vaziyatlarda guruh ekspert bahosini olish va voqealarni chuqur tahlil qilish uchun istiqbolli.

PATTERN usuli - ierarxik tuzilmani - maqsadlar daraxtini - qurish va ochiq muhokamadan so'ng ushbu maqsadlar bo'yicha qaror qabul qilish asosida mutaxassislar bilan suhbatlashish usuli.

Usulning nomi inglizcha so'zlarning birinchi harflaridan iborat bo'lib, "Texnik ma'lumotlarni miqdoriy aniqlash orqali rejalashtirishga yordam berish" degan ma'noni anglatadi.

Usul Amerikaning "Honquell" kompaniyasi tomonidan yangi qurol tizimlari loyihalarini baholash uchun ishlab chiqilgan. Usulning o'xshashlari bor: PROFILE, Frantsiyada - KPI usuli, PROPLEN va boshqalar.

PATTERN usuli bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi.

I bosqich - hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy muammoni shakllantirish va uni birinchi, ikkinchi va hokazo tartibli bir qator ikkilamchi muammolarga bo'lish, keyinchalik ular torroq vazifalarga bo'linadi. Bo'linish mutaxassislar tomonidan baholanishi mumkin bo'lgan oddiy elementlar olinmaguncha davom etadi.

Ushbu bo'linish natijasida bir-biri bilan bog'liq bo'lgan asosiy, ikkinchi darajali muammolar va vazifalarning ierarxik tuzilishi olinadi, bu maqsad daraxti deb ataladi.

II bosqich - har bir topshiriqning asosiy maqsad bilan bog'liqligi bo'yicha og'irlik (yoki ahamiyatlilik) koeffitsientlarini mutaxassislar yordamida aniqlash, ekspertlar guruhida ochiq muhokamadan so'ng qaror qabul qilish.

Bunday ochiq munozara ijobiy omil – ijobiy qaror qabul qilishga intilayotgan ekspertlarning o‘zaro hamkorligi bilan bir qatorda konformizm, ya’ni ekspertlar fikrini taklif qilish yoki unga moslashish tufayli ekspertlarning haqiqiy fikrini buzib ko‘rsatish tufayli ham salbiy oqibatlarga olib keladi. ko'pchilik.

III bosqich - olingan ma'lumotlarni qayta ishlash va ularni tahlil qilish uchun kompyuterlardan foydalanish. PATTERN usulining afzalligi ekspert so'rovi tartibini soddalashtirishdir. Kamchiliklari: ekspert guruhi a'zolarining maqbul sonining mantiqiy asoslari, shuningdek, ekspert guruhiga malakali mutaxassislarni tanlash metodologiyasining yo'qligi; so'rov natijalarini individual ekspertlar sifatidagi farqlarni hisobga olmasdan qayta ishlash; ekspert konformizmining namoyon bo'lishi uchun to'siqlarning yo'qligi; maqsadlar daraxtini qurish tamoyillarining etarli darajada rivojlanmaganligi va noaniqligi.

Delphi va PATTERN usullari sezilarli kamchiliklarga ega bo'lgani uchun va o'zaro baholash maqsadlariga to'liq mos kelmaydi, Oe. L.Rayxman va G.G.Azgaldov boshqa ekspert usullarining ijobiy xususiyatlaridan foydalanilgan va ularning kamchiliklari chiqarib tashlangan birlashtirilgan usulni taklif qildilar.

Kombinatsiyalangan usul - individual va jamoaviy ekspert baholarining kombinatsiyasiga asoslangan usul.

Kombinatsiyalangan usulning afzalliklari etarli darajada moslashuvchanlikdir, bu mutaxassislar so'rovida xatolarni bartaraf etish va ekspertiza natijalarining ishonchliligini oshirish, vazifalarni ahamiyatlilik darajasi va ularni amalga oshirish operatsiyalari bo'yicha tasniflash orqali strategiyani aniq belgilash imkonini beradi. natijalarning takrorlanishi.

Usulning kamchiliklari vaqt va pulning katta sarmoyasini talab qiladigan boy operatsiyani o'z ichiga oladi. Biroq, bu kamchilik yuqori ishonchlilik va natijalarni tiklash bilan qoplanadi.

Tovarlarning sifatini baholash uchun estrodiol usul ekspert operatsiyalarining umumiy algoritmiga ega:

1. Tayyorgarlik bosqichi:

Ishchi guruhni shakllantirish;

Ekspertlar guruhini shakllantirish;

Mahsulotlar va iste'molchilarning tasnifi;

Sifat ko'rsatkichlarining blok diagrammasini qurish.

2. Individual ekspert baholarini olish bosqichi:

Ekspertlar tomonidan baho berish tartibini tanlash;

Ekspertdan ma'lumot olish va so'rov uchun zarur hujjatlarni tayyorlash usulini tanlash;

Mutaxassislar so'rovi.

3. Kollektiv ekspert baholarini olish bosqichi:

Shaxsiy ekspert baholarini umumlashtirish;

Alohida ekspert baholarining izchilligini aniqlash;

Kollektiv ekspert baholarining xolisligini aniqlash.

Har bir bosqich uchun tegishli vazifalar mavjud. Tayyorgarlik bosqichida ishchi guruhning funksiyalari va tuzilmasi, uning miqdoriy tarkibi, alohida a’zolarning mas’uliyatini aniqlash kabi vazifalar hal etiladi. Ekspertlar guruhini shakllantirish tamoyillari belgilanadi va ishlab chiqiladi: ekspertlar soni, ularning kasbiy tayyorgarligi va boshqalar.

Ikkinchi bosqichda ekspertlar bilan suhbat o'tkazish texnikasi aniqlanadi, ekspertlar o'rtasida aloqa mavjudligi, ma'lumotlarni uzatish usuli va ekspert baholash shakli baholanadi. Mutaxassislar ballarni mustaqil ravishda yoki boshqa mutaxassislar bilan muhokama qilish yoki anonim ekspertlar bilan tanishishdan keyin aniqlashlari mumkin. Ballar asosli, miqdoriy va dixotomiy bo'lib, javoblar "ha", "yo'q" yoki 0-1 ko'rinishida beriladi.

Mutaxassislardan olingan ma'lumotlardan oqilona foydalanish, agar ular tahlil qilish, tayyorlash va qaror qabul qilish uchun qulay shaklga aylantirilsa, mumkin. Axborotni tegishli shakllarga aylantirish imkoniyatlari ob'ektning o'ziga xos xususiyatlariga, u haqidagi ma'lumotlarning to'liqligiga, ishonchliligiga, qaror qabul qilish darajasiga, shuningdek, o'rganilayotgan muammoga qarab qabul qilingan mezonga bog'liq.

Ko'pgina ekspert usullari uchun umumiy elementlardan biri og'irlik koeffitsientidir.

Og'irlik koeffitsienti - sifatni baholash uchun ma'lum bir ko'rsatkichning ahamiyatlilik darajasining miqdoriy tavsifi.

Sifat ko'rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini aniqlash ekspert usuli bilan amalga oshiriladi. Og'irlik koeffitsientlari tovar sifatini ekspert baholashning ishonchliligini oshirish uchun mo'ljallangan.

Har bir ko'rsatkich muhimligi bo'yicha sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasida ma'lum o'rinni egallaydi. Mutaxassislar ko'rsatkichlarni kasbiy bilim va ko'nikmalarga asoslanib, ahamiyatlilik darajasiga ko'ra tartiblaydilar. Bundan tashqari, har qanday malakali ekspert tekshirilayotgan tovarlarning sifat ko'rsatkichlarini ommaviy iste'molchi nuqtai nazaridan baholashga intiladi.

Agar mutaxassis harakat qilishning mumkin bo'lgan variantlarini taqqoslash va baholash qobiliyatiga ega bo'lsa, ularning har biriga ma'lum raqamni berib, u ma'lum bir tizim yoki imtiyozlar ko'lamiga ega. Tarozilarni to'g'ri qo'llash ekspert xulosalarining to'g'riligini ta'minlash uchun muhimdir. Tarozilarning quyidagi turlari mavjud: nominal, tartib, interval, munosabatlar. Ammo buyurtma shkalasi sifat ko'rsatkichlarini ahamiyatlilik nuqtai nazaridan ekspert baholashning nisbatan soddaligi tufayli boshqalarga nisbatan eng katta afzalliklarga ega. Tarozilarning xarakteristikalari jadvalda keltirilgan. 1.1.

Nominal nom shkalasi bir ob'ektni boshqasidan ajratish uchun ishlatiladi. Ob'ektlar raqamlangan bo'lishi kerak, ammo raqamlar uning miqdoriy xususiyatlarini emas, balki ob'ektni ko'rsatadi. Bu ob'ektlarni tasniflash uchun faqat raqamlar yoki belgilardan foydalanadigan oddiyroq o'lchov turi. Tarozi so'rovnomalardagi individual xususiyatlarni raqamli kodlash, vazn koeffitsientlarini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin.

Tartib shkalasi (darajali) - baholanadigan parametrlar, ko'rsatkichlar yoki ob'ektlar parametr (ko'rsatkich) yoki ob'ekt xususiyatlarining ko'tarilishi yoki kamayishi tartibida joylashtirilgan bunday baholash usuli. Tartibli shkala yordamida baholashning klassik namunasi - Mops shkalasi bo'yicha minerallarning qattiqligini baholash (nisbiy qattiqlik shkalasi 10 ta qattiqlik standartidan iborat, talkning qattiqligi 1, olmos - 10). Bu usul yordamida un rangining intensivligini, meva sharbatlarining xushbo'yligini, vinolar guldastasini, pishloqlarning tuzilishini aniqlash mumkin. Tartib shkalasi og'irlik omillarini aniqlashda qo'llanilganda afzalliklarga ega, chunki u iste'molchilar uchun muhimlik nuqtai nazaridan sifat ko'rsatkichlarini buyurtma qilish jarayonini soddalashtiradi.

Jadval 1.1. Masshtab turlari va ularning xususiyatlari

Masshtab turi	Masshtab ta'rifi	O'lchov bo'yicha o'rnatilgan munosabatlar
Baholangan	Ob'ektlarni tasniflash uchun faqat raqamlar yoki belgilardan foydalanadigan oddiy o'lchov turi.	Ekvivalentlik (=)
Tartib (darajali)	Bir sinf ob'ektlari boshqa sinfning 3 ta ob'ekti bilan mos keladigan munosabatda bo'ladi (ko'proq, ko'proq afzalliklar, kuchliroq va boshqalar). Agar A va B sinflarning ba'zi ob'ektlari uchun [A]>[B] bo'lsa, u holda qisman tartiblangan shkala mavjud.	Ekvivalentlik (=). (>) dan katta.
Interval	Masshtabdagi har qanday ikkita raqam orasidagi ma'lum masofalarga bo'lingan tartibli shkala, masshtabning nol nuqtasi va o'lchov birligi o'zboshimchalik bilan tanlanadi.	Ekvivalentlik (=) (>) dan katta. Har qanday ikkita intervalning nisbati ma'lum.
Munosabatlar	Haqiqiy nol nuqtadan foydalangan holda intervalli shkala, har qanday ikki nuqtaning nisbati birlikka bog'liq emas.	Ekvivalentlik (=). (>) dan katta. Har qanday ikkita intervalning nisbati aniqlanadi. Har qanday ikki nuqta o'rtasidagi munosabatlar aniqlanadi.

Sifat ko'rsatkichlarining og'irlik koeffitsientlarini aniqlashda mutaxassislar birinchi navbatda ushbu ko'rsatkichlarning eng muhimini (o'z fikriga ko'ra) baholaydilar va unga ma'lum raqamni belgilaydilar, masalan 1. Keyingi barcha ko'rsatkichlar ahamiyatining kamayishi yoki ortishi tartibida baholanadi.

Shundan so'ng, barcha mutaxassislarning ma'lumotlari har bir ko'rsatkich bo'yicha o'rtacha hisoblanadi.

Tovar sifatini baholash amaliyotida og'irlik koeffitsientlarini aniqlash usuli ko'pincha "belgilangan yig'indi usuli" deb ataladi. Uning mohiyati shundaki, mutaxassislar yuqori darajadagi ko'rsatkichga kiritilgan ko'rsatkichlar uchun tortish koeffitsientini belgilaydilar va bu koeffitsientlar yig'indisi oldindan belgilangan raqamga teng bo'lishi kerak.

«Qatilgan summa usuli» faqat oz sonli ko'rsatkichlar uchun qo'llaniladi.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, tovarlar sifatini ekspert baholashda vazn koeffitsientlarini aniqlashning quyidagi tartibini qo'llash maqsadga muvofiqdir.

1. Bir hil guruh ko'rsatkichlarining ekspertlar tomonidan dastlabki reytingi. 1-darajali eng muhim ko'rsatkichga, 2-o'rin - keyingi eng muhim ko'rsatkichga va hokazo.Agar ko'rsatkichlar ahamiyati bo'yicha ekvivalent bo'lsa, u holda ularga bir xil darajalar beriladi. Bir hil guruhdagi ko'rsatkichlar soni 4 yoki undan ko'p bo'lishi kerak. Agar raqam kamroq bo'lsa, reyting o'tkazilmaydi.

2. Mutaxassislar tomonidan ko'rsatkichlarni tortish koeffitsientlarini aniqlash. 1-darajali ko'rsatkichga 10 vazn koeffitsienti beriladi. Keyingi eng muhim ko'rsatkichning vazn koeffitsienti birinchi ko'rsatkichning ahamiyatiga nisbati sifatida aniqlanadi. Uchinchi va keyingi ko'rsatkichlarni aniqlashda ularning oldingi ko'rsatkichlarga nisbatan ahamiyati hisobga olinadi. Ushbu ketma-ket harakatlar natijasida mutaxassis bitta, keyin esa murakkab sifat ko'rsatkichlarining og'irlik koeffitsientlarini aniqlaydi.

3. Mutaxassislarni boshqa ekspertlar tomonidan tayinlangan vazn koeffitsientlarining qiymatlari (ularning asoslari) bilan tanishtirish.

Og'irlik koeffitsientlarini asoslash juda mashaqqatli operatsiyadir, shuning uchun u cheklangan miqdordagi ko'rsatkichlar bilan qo'llaniladi (taxminan 10-15). Aks holda, ekspertlar faqat o'z ixtiyoriga ko'ra ba'zi ko'rsatkichlar uchun asos berish uchun taklif qilinadi.

4. Barcha mutaxassislar tomonidan aniqlangan vazn koeffitsientlarining o'rtacha qiymatlari. Texnik xodimlar tomonidan o'rtacha arifmetik yoki o'rtacha og'irlikni hisoblash yo'li bilan o'tkaziladi.Oxirgi holatda ekspertning sifatini har tomonlama baholash hisobga olinadi.

O'lchovning kamchiliklari - intervallar uchun tenglama yo'qligi sababli reyting baholarining noto'g'riligi, hatto arifmetik o'rtacha qiymatni ham hisoblashning mumkin emasligi.

Intervalli shkala. Bu shunday baholash usuli bo'lib, unda asosiy xususiyat hisoblangan parametrlarning qiymatlari o'rtasidagi farq bo'lib, uni ushbu shkala uchun taqdim etilgan birliklar soni bilan ifodalash mumkin. Bunday masshtab yordamida ob'ektlar tartiblanadi, shuningdek, ma'lum birliklarda bir ob'ekt ikkinchisidan qanchalik katta ekanligi aniqlanadi. Intervalli shkalaga misol qilib, 100 ta teng oraliqlarga bo'lingan va harorat sharoitlari bilan bog'liq bo'lgan mahsulot xususiyatlarini tavsiflash uchun foydalaniladigan Selsiy shkalasi, masalan, sintetik terining sovuqqa chidamliligi, muzlatgichning minimal harorati. muzlatgich.

Munosabatlar shkalasi o'lchovning eng yuqori darajasiga erishishga imkon beradi. Bu o'lchov birligidan foydalanadigan baholash usuli bo'lib, u jismoniy miqdorlar bo'lgan ko'pgina parametrlar uchun ishlatiladi: o'lcham, vazn, zichlik, kuch, kuchlanish, chastota va boshqalar. Masshtabni o'lchash natijalari statistik ishlov berish mumkin bo'lgan raqamlarning xususiyatlariga ega. Bunday shkalaga mutlaq noldan boshlanadigan Kelvin harorat shkalasi misol bo'la oladi.

Intervallar va nisbatlar shkalasini solishtirganda, ikkinchisi yordamida aniqroq natijalarga erishish aniqlandi. Bundan tashqari, intervalli shkaladan olingan ballar o'rtacha og'irliklarni hisoblash uchun ishlatilishi mumkin, ularning hisob-kitoblari eksperimental tadqiqotlar uchun odatiy hisoblanadi. Nisbat shkalasi ekspert usuli uchun asos bo'lishi mumkin, buyurtma shkalasi etarli asoslash bilan ishlatilishi mumkin.

O'zaro baholash amaliyotida ikkita asosiy turdagi o'lchovlar qo'llaniladi - o'lchovli va o'lchovsiz. O'lchovsiz o'lchovlar ma'lumotlari birlikning kasrlarida, foizlarda, ballarda ifodalanadi.

Ekspert baholashlarini qayta ishlashning matematik va statistik usullari - bu ekspertlar tomonidan tovarlar sifatini baholash natijalarining ishonchliligini oshirishga qaratilgan usullar.

Ular to'rtta kichik guruhga bo'lingan: reyting, to'g'ridan-to'g'ri baholash, ketma-ket afzalliklar va juftlik taqqoslash.

Rangli - ekspertiza ob'ektlarini o'sish yoki kamayish tartibida joylashtirishga asoslangan usul.

Yakuniy natijalarni aniqlaydigan ob'ektlar to'g'ridan-to'g'ri o'lchash uchun mos bo'lmaganda, ko'plab amaliy muammolarni hal qilish uchun mo'ljallangan. Bundan tashqari, har xil tabiat bilan tavsiflangan alohida ob'ektlar mos kelmaydi, chunki ular umumiy taqqoslash o'lchoviga ega emas. Reytingning asosi har qanday ob'ektni vaqt va makonda, shuningdek, aniq o'lchovlarsiz o'lchanadigan sifatga mos ravishda buyurtma qilish zarurati hisoblanadi. Va nihoyat, o'lchanayotgan sifatni, qoida tariqasida, amaliy va nazariy sabablarga ko'ra o'lchash mumkin bo'lmagan vaziyatda.

Reyting tartibi ekspert tomonidan ob'ektlarni eng oqilona tartibda joylashtirish va ularga natural son ko'rinishida ma'lum bir daraja berishdan iborat. Bunday holda, eng muhim ob'ekt 1-darajani, eng muhimi esa n-darajani oladi. Natijada, darajalar soni ob'ektlar soniga teng bo'lgan tartib shkalasi olindi.Agar ikkita ob'ekt bir xil darajaga ega bo'lsa, unda ularga standartlashtirilgan darajalar deb ataladigan darajalar beriladi, ular o'rtacha daraja sifatida hisoblanadi. bir xil darajali ob'ektlarning joylari yig'indisi.

Masalan, oltita ob'ektga quyidagi darajalar beriladi:

2 va 5-ob'ektlar 2 va 3-o'rinlarni bo'lishdi. ularning standartlashtirilgan darajasi bo'ladi

(2 + 3) /2 = 2,5.

3, 4 va 6-bandlar 4, 5 va 6-o'rinlar uchun bog'langan va ularning standartlashtirilgan darajasi 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. Natijada quyidagi reyting:

Reyting usuli kamdan-kam hollarda sof shaklda qo'llaniladi. Ko'pincha, u to'g'ridan-to'g'ri baholash usuli yoki uning modifikatsiyalari bilan birlashtiriladi (baholar yig'indisi bo'yicha reyting, kombinatsiyalangan usul va boshqalar).

To'g'ridan-to'g'ri baholash usuli har qanday miqdoriy o'zgaruvchining o'zgarish diapazoni bir nechta intervallarga bo'linganligida yotadi, ularning har biriga ballarda ma'lum ball beriladi, masalan, 0 dan 10 gacha. Baholash shkalasi ijobiy va salbiy bo'lishi mumkin, masalan, +3 dan -3 gacha. Ekspert har bir ob'ektni qiymatiga qarab ma'lum bir oraliqda kiritishi kerak. Sifat o'zgarishining butun diapazoni bo'lingan intervallar soni turli mutaxassislar uchun har xil bo'lishi mumkin. Alohida ekspertlarga bir xil sonli sifat jihatidan har xil omillarni baholashga ruxsat beriladi.

Ba'zi hollarda, avval baholash uchun, keyin esa tartiblash uchun eng maqbul omilni tanlash qulayroqdir.

Reytinglarning umumiy reytinglarini normallashtirish mumkin, bu sizga mutaxassislar tomonidan alohida ob'ektlarga berilgan reytinglar o'rtasida yaqinroq munosabatni o'rnatish imkonini beradi. Shu maqsadda barcha ob'ektlar bo'yicha hisob-kitoblar umumlashtiriladi va keyin ularning har biri olingan summaga bo'linadi. Shu tarzda hisoblangan normallashtirilgan ballarni yana tartiblash mumkin.

Bir nechta ekspertlar tomonidan ekspertiza o'tkazilayotganda, ular har bir ob'ekt uchun o'rtacha baho olishga intiladi. Buning uchun har bir ob'ektning me'yorlashtirilgan baholari umumlashtiriladi, natijada olingan summa mutaxassislar soniga bo'linadi. Omillarning reytinglari o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlashning ikkinchi usuli - eng muhim omilga ma'lum 1 yoki 10 soni uchun baho beriladi (vazn belgilanadi), quyidagi omillar eng muhim omilning ulushi sifatida baholanadi. Usulning afzalligi shundaki, u smetalarni tanlash jarayonini soddalashtiradi, chunki har safar butun qatorni solishtirish shart emas, faqat muhimligi bo'yicha birinchi va oldingi baholarning qiymatini hisobga oladi. Hisob-kitoblar o'rtacha arifmetik qiymatni hisoblash yo'li bilan o'rtacha hisoblanadi.

Ketma-ket ustunlik usuli - uning ahamiyatini aniqlash uchun alohida ob'ektni keyingi ob'ektlar yig'indisi bilan solishtirishga asoslangan. sifat darajasini o‘lchashda, ilmiy tashkilotlar faoliyatini baholashda foydalaniladi. Usul boshqa usullarga nisbatan shunchalik katta afzalliklarga egaki, u sifat jihatidan har xil omillarni solishtirish va o'lchash imkonini beradi.

Usul V. Chercman va G. Akof tomonidan ishlab chiqilgan bo'lib, ma'lum toleranslar doirasida taqqoslash uchun mo'ljallangan.

Natijalarni taqdim etish yoki guruhlash tartibi imtiyozlarga ta'sir qilmaydi.

Ketma-ket taqqoslash tartibi quyidagicha. Ekspertga nisbiy ahamiyati (ahamiyati) bo‘yicha baholanishi kerak bo‘lgan bir qancha ob’ektlar (ko‘rsatkichlar, omillar, natijalar) taqdim etiladi va u reytingni amalga oshiradi. Eng muhim ob'ektga 1 ga teng ball, qolgan ob'ektlarga nisbiy ahamiyati bo'yicha 1 dan 0 gacha ball beriladi. Keyin ekspert 1 ballga ega bo'lgan ob'ekt oxirgi omillar yig'indisidan muhimroq ekanligini aniqlaydi. Agar ob'ektning ahamiyati yuqori bo'lsa, u boshqa barcha narsalarning yig'indisidan kattaroq bo'lishi uchun ballni oshiradi.

Agar ob'ektning qiymati boshqa barcha ob'ektlarning yig'indisidan past bo'lsa, u taxminlarni o'zgartiradi.

Shunday qilib, qo'llaniladigan protsedura ballarni ketma-ket taqqoslash orqali tizimli ravishda tekshirishdir.

Agar taqqoslanadigan ob'ektlar soni 7 tadan oshmasa, ketma-ket afzalliklar usulini qo'llash tavsiya etiladi. Ko'proq ob'ektlar soni bilan ularni 6 ta ob'ektni o'z ichiga olgan kichik guruhlarga bo'lish kerak. Agar buning iloji bo'lmasa, juft taqqoslashlardan foydalanish kerak.

Juftlik taqqoslash usuli - ekspertiza ob'ektlarini juftlikda taqqoslash asosida har bir juftlikda eng muhimini aniqlash.

U ko'plab omillar, muammolar, ko'rsatkichlar orasidagi afzalliklarni aniqlash uchun ishlatiladi. Mutaxassislar shunchaki bir omilning boshqasidan ustunligi haqidagi bayonot bilan taqqoslashlari mumkin. Har bir afzallik darajasi o'ziga xos bahoga ega bo'lgan maxsus imtiyoz shkalasidan foydalanish mumkin.

Juftlashgan taqqoslash usulidan omillarning umumiy darajalarini aniqlash uchun ham foydalanish mumkin.

Jarayonni osonlashtirish uchun juft tenglamalar matritsalari tuziladi, unda barcha ob'ektlar (omillar) bir xil tartibda ikki marta yoziladi: yuqori qatorda va eng chap ustunda. Har bir mutaxassis satr va ustunning kesishgan joyida taqqoslangan ikkita omil uchun baho qo'yishi kerak. Qaysi omil eng muhimligiga qarab, bu ball mos ravishda 1 yoki 0 ga teng bo'ladi.Bunday matritsaning bosh diagonaliga tire yoki nol qo'yiladi (1.2-jadval).

Jadval 1.2.

Har bir juft omilni bir yoki ikki marta solishtirish mumkin. Qisman juftlik taqqoslash uchun turli xil variantlar mavjud: oldindan guruhlangan juftlikdan afzal ob'ektni tanlash; ob'ektlarning bir guruhini boshqalar bilan qisman juftlik bilan taqqoslash, qolgan omillarni esa boshqalar bilan solishtirish; omillarning umumiy darajalarini belgilash.

Juftlik taqqoslash usuli ba'zan ob'ektlarning dastlabki reytingi bilan birlashtiriladi, juftlik taqqoslash alohida ob'ektlarning afzalligini aniqlash uchun ishlatiladi. Bunday holda, qo'shimcha matritsa tuziladi, bu bir omil boshqasidan muhimroq bo'lgan holatlarning olingan baholarning umumiy sonidagi ulushini ko'rsatadi.

Mahsulot sifati ko'rsatkichlarini ekspert baholash usullari- bu yagona va murakkab sifat ko'rsatkichlarining haqiqiy qiymatlarini aniqlash usullari.

O'lchov usullaridan foydalanish mumkin bo'lmagan yoki ularni qo'llash uchun ortiqcha xarajatlar yoki uzoq sinov muddati tufayli tejamsiz bo'lgan hollarda sifat indeksining qiymatlarini hisoblash yoki evristika orqali aniqlash uchun mo'ljallangan. Masalan, oziq-ovqat mahsulotlarining ta'mi va hidini aniqlashda faqat organoleptik usullar qo'llaniladi. O'lchov usullari ko'tarilgan xarajatlarga qaramay, aniq ishonchli baho bermaydi.

Sifatida sezilarli darajada farq qiluvchi namunalarni differentsial va kompleks baholash uchun bitta P ko'rsatkichining qiymatini quyidagicha aniqlash tavsiya etiladi:

bu yerda P;5 - tayanch (mos qiymat).

Boshqa, aniqroq usul bog'liqlik turlarini aniqlash uchun ko'rsatkichlarni o'rganishga asoslangan, ya'ni ko'rsatkich baholarini hisoblash formulalarini ishlab chiqish uchun:

Yagona sifat ko'rsatkichlarini baholash ularning o'zgarishi uchun ruxsat etilgan intervallarni aniqlash bilan boshlanadi (P; - P;) P; - ko'rsatkichning eng yaxshi qiymati, uning ortishi amaliy yoki imkonsizdir. Ko'rsatkichning ruxsat etilgan maksimal qiymatini belgilash tamoyillari sifatni baholash maqsadiga bog'liq, shu bilan birga bu tamoyil barcha ko'rsatkichlar uchun bir xil bo'lishi kerak.

Ekspert baholashlarining ishonchliligini oshirish murakkab operatsiyalarni oddiy operatsiyalarga bo'lish orqali erishiladi, bu ko'rsatkichning ruxsat etilgan qiymatlarini baholashning ko'p bosqichli tartibini tashkil qiladi. Har bir keyingi bosqichga o'tish avvalgisi bo'yicha kelishilgan qarorlar qabul qilingandan keyin amalga oshiriladi.

Sifat ko'rsatkichlarining maqbul qiymatlarini aniqlashning ekspert tartibi bir qator operatsiyalardan iborat:

ekspertlarga sifat ko'rsatkichlari ro'yxati va ko'rsatkichlarning maqbul qiymatlarini tanlash tamoyillarini tavsiflovchi so'rovnomalar va tushuntirish xatlarini berish;

ekspertlar tomonidan so'rovnomalarni to'ldirish va ular qiymatlari ruxsat etilgan maksimal deb hisoblagan mahsulotlarning aniq modellarini ko'rsatish;

har bir ekspertni boshqa ekspertlar tomonidan berilgan baholar bilan tanishtirish va ularni muhokama qilish;

so'rovning ikkinchi (ba'zan uchinchi va to'rtinchi) bosqichini o'tkazish;

Baholash natijalarini o'rtachalashtirish.

Fikrlarning sezilarli farqi bilan ovoz berishning qo'shimcha bosqichi o'tkaziladi. Ko'rsatkichning qiymati, agar unga kamida 70% ovoz berilgan bo'lsa, maksimal deb hisoblanadi. Agar bu shart bajarilmasa, maksimal ruxsat etilgan qiymat sifatida rimaxning eng katta qiymatlarining o'rtacha 50%, eng katta qiymatlarning o'rtacha 50% minimal ruxsat etilgan qiymat sifatida qabul qilinadi, qiymatlar sifat ko'rsatkichlari baholarini aniqlashda mutaxassislar tomonidan qo'llaniladi K.

Mutaxassislar tomonidan (i) G ko'rsatkichlari qiymati o'rtasidagi bog'liqlik turini aniqlash; va ularning K ni baholashlari, ko'pincha "ballarning asosiy usuli" qo'llaniladi. Uni qo'llash zarurati, baholash tartibining bir necha bosqichlarga bo'linishi ekspert ishini soddalashtirishi va unga ba'zi bir xarakterli nuqtalarga baho berishga imkon berishi bilan bog'liq, buning asosida haqiqiy modelni qurish mumkin. qiymat.

"Asosiy nuqta usuli" Ularning soniga qarab bir nechta navlar mavjud.

"Uchta asosiy nuqta usuli" - G ko'rsatkichlari qiymatlarini ajratish asosida; maksimal, minimal, o'rtacha qiymatlar bo'yicha va P baholarining qiymatlarini aniqlash; bu nuqtalarda. Maksimal va minimal nuqtalar orasidagi o'lchov oralig'i oldindan o'rnatiladi (0-1 yoki 0-10 shkalasi). Mutaxassisning vazifasi, shuningdek, asosiy nuqtalar va chizmalar orasidagi intervalda bog'liqlik tendentsiyasini aniqlashni o'z ichiga oladi. Shundan so'ng, grafik bog'liqlikdan siz sifat ko'rsatkichi Ki baholarini hisoblash uchun analitik formulaga o'tishingiz mumkin "Uchta asosiy nuqta usuli" faqat taxminiy baholash modelini ishlab chiqishga imkon beradi.

"Yetti asosiy nuqta usuli" - qiymatlari eksperimental yoki hisoblash yo'li bilan, shuningdek organoleptik usul bilan belgilanadigan ko'rsatkichlarni baholash uchun etti balli tizimda ko'rsatkichlarni baholash usuli.

Etti ballik shkala bir xil, ya'ni bir sifat sinfidan ikkinchisiga o'tganda ball bir ballga o'zgaradi. Ushbu tarozilar, ayniqsa organoleptik baholashda keng qo'llanilishini topdi. Aniqroq natijalarga erishish uchun siz baholar va ballar o'rtasidagi munosabatlar turini aniqlashga o'tishingiz kerak.

Mutaxassisning ishini engillashtirish uchun so'rovnomaga tushuntirish xatida beshta grafik berilgan. Mutaxassis, uning fikricha, qaramlik xususiyatini eng yaxshi aks ettiruvchi egri chiziqni (yoki egri chiziqlar kombinatsiyasini) tanlaydi. va Keyin har bir sifat sinfiga bog'liqlik tabiati va sifat ko'rsatkichlarining qiymatlariga muvofiq ball beriladi. Bunday holda, 0-10 oralig'idagi raqamlardan, 0,5 ga ko'paytmalardan foydalanish tavsiya etiladi va "eng yuqori sifatli" sinf 10 ball oladi.

Shunday qilib, mutaxassis tomonidan tuzilgan grafik Pi ko'rsatkichlarining mutlaq qiymatlari va ularning baholari K; va organoleptik usullar bilan baholangan ko'rsatkichlar uchun sifat sinflari va ularning baholari o'rtasidagi munosabatni tavsiflaydi.

Xulosa qilib aytganda, olingan natijalar muhokama qilinadi, qayta ishlanadi va tahlil qilinadi. O'lchash va hisoblash usullari bilan aniqlanadigan ko'rsatkichlar uchun egri chiziqlarning analitik tavsifini berish maqsadga muvofiqdir, bu ko'rsatkichlarning har qanday qiymatlari uchun taxminiy hisoblash imkonini beradi.

"Asosiy nuqtalar usuli" dan foydalanish ko'rsatkichlarni bog'liqlik turlari bo'yicha guruhlash va tasniflash imkonini beradi.

Kompleks sifat ko'rsatkichlarini aniqlash ikki xil usul bilan amalga oshiriladi:

mahsulot namunalari sifatini kompleks baholash usullari;

kompleks sifat ko'rsatkichlari modellarini qurish usullari.

Integratsiyalashgan sifatni baholash usullarining ikkita turi mavjud - ekspress usul va o'quv va mashg'ulotsiz darajalar bo'ylab o'tish usullari.

Mahsulot namunalari sifatini har tomonlama baholashning ekspress usullari individual yagona ko'rsatkichlar va tashqi ko'rinishlarning qiymatlarini ularni dastlabki baholamasdan va tortish koeffitsientlarini hisobga olgan holda tahlil qilish orqali kompleks sifat ko'rsatkichini aniqlashga asoslanadi.

Ushbu usullardan foydalanganda, hatto yuqori malakali mutaxassis uchun ham taxminiy ko'rsatkichlarning chegaralangan soni ierarxiyaning bir xil darajasida joylashgan 7-9 ko'rsatkichni tashkil etishini hisobga olish kerak, ular juda bir xil guruhni tashkil qiladi. Bundan tashqari, mutaxassislar vazn koeffitsientlari yordamida individual ko'rsatkichlarning ahamiyatini, ular o'rtasidagi munosabatlarni hisobga olishlari kerak, shuningdek, mahsulot sifatini tizim sifatida ko'rib chiqishlari kerak.

Tayyorgarliksiz darajalar bo'ylab harakatlanish usuli darajani bosqichma-bosqich oshirish bilan ketma-ket bajariladigan operatsiyalar majmuidir. Bunday holda, tahlil ko'rsatkich daraxtining pastki darajasidan boshlanadi. Mutaxassis quyi darajadagi ko'rsatkichlarning qiymatini hisobga olgan holda, yuqori darajadagi ko'rsatkichlarga baho beradi. Ushbu operatsiyalar yuqori darajaga - keng qamrovli (umumlashtirilgan) sifatni baholashga qadar ortib boruvchi daraja bilan takrorlanadi.

Tayyorgarlik bilan darajalar bo'ylab harakatlanish usuli sifat ko'rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini mutaxassislar tomonidan oldindan aniqlash va ularni baholash asosida. Murakkab baholashlarni tayinlashda ekspert og'irlik koeffitsientlarining o'rtacha qiymatlarini va individual ko'rsatkichlarni baholashni biladi. Murakkab ko'rsatkichlarni aniqlash tartibi tayyorgarliksiz darajalar bo'ylab harakatlanish usuliga o'xshaydi.

O'zaro baholash jarayonini rasmiylashtirish sifat ko'rsatkichlari qiymatlari o'rtasidagi munosabatlarni topishdir G; (yoki ularning baholari K) va yuqori darajadagi sifat ko'rsatkichi, ya'ni murakkab ko'rsatkichlarni belgilashda mutaxassislar foydalanadigan hal qiluvchi funktsiya turini aniqlashda. Shu bilan birga, hal qiluvchi funktsiya, har qanday model kabi, o'rganish ob'ektini soddalashtiradi, chunki barcha ko'rsatkichlar va ular o'rtasidagi munosabatlar hisobga olinmaydi.

Funktsiya turini aniqlash uchun dastlabki ma'lumotlar turli xil namunalarning sifatini ekspress usullar yoki darajalar bo'ylab harakatlanish usullari bilan baholash natijalari bo'lishi mumkin. Keyin ekspertlar tomonidan tayinlangan hisob-kitoblar umumiy matritsaga qisqartiriladi, ularning har bir qatori tanlovning individual ko'rsatkichlari va kompleks ekspert baholarining baholari to'plamidir. Bunga asoslanib, mashina algoritmlarini ishlab chiqish va kompyuter yordamida hal qiluvchi funktsiyalarni topish uchun dasturlarni tuzish mumkin.

Sifat ko'rsatkichlarini aniqlashning ekspert usuli ekspert ekspertlarining fikrlarini hisobga olishga asoslanadi. Ekspert - bu muayyan muammoni hal qilishda malakali mutaxassis (lotincha "ekspert" - tajribali). Bu usul ma'lum sifat ko'rsatkichlarini ma'lumotlarning etarli emasligi, maxsus texnik vositalarni ishlab chiqish zarurati va boshqalar tufayli boshqa usullar bilan aniqlash mumkin bo'lmagan hollarda qo'llaniladi.

Ekspert usuli - bu uning modifikatsiyalari bo'lgan bir necha xil usullarning kombinatsiyasi. Ekspert usulining ma'lum navlari qaror vakolatli shaxslarning (ekspertlarning) jamoaviy qaroriga asoslangan holda qo'llaniladi. Demak, masalan, talabalar bilimini baholashda turli kengashlar, konferentsiyalar, yig'ilishlar, komissiyalar, shuningdek imtihonchilarning qarorlari va hokazolar - bularning barchasi ekspert usullari bilan qabul qilingan qarorlardir.

Ekspert usullarini guruhlash imkonini beruvchi tasniflash belgilari quyidagilardan iborat: ekspertlar guruhini shakllantirishda ekspertlarning malakasini hisobga olish; ekspertlar bilan suhbat o'tkazish usullari; axborot almashish usullari; baholash uchun ishlatiladigan shkala turlari. Ekspert baholash uchun gradatsiyalarning toq sonli shkalalaridan foydalanish tavsiya etiladi, ularda quyi va yuqori darajalarga qo'shimcha ravishda o'rtacha (qoniqarli) daraja mavjud.

Ekspert usullari darhol mahsulot sifati darajasini umumiy baholashni (tafsilotsiz) shakllantirish uchun, shuningdek sifat ko'rsatkichlarini aniqlash bilan bog'liq ko'plab aniq masalalarni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin. Ekspert usullarini qo'llash sohalari quyidagilardan iborat:

• mahsulotlar uchun me'yoriy hujjatlarni baholash;
• mahsulot sifatini umumlashtirilgan baholash;
• baholanayotgan tovarlarning tasnifi;
• baholanayotgan mahsulot sifat ko‘rsatkichlari nomenklaturasini aniqlash;
• sifat ko'rsatkichlarining vazn koeffitsientlarini aniqlash;
• asosiy namunalarni tanlash va asosiy sifat ko'rsatkichlari qiymatlarini aniqlash;
• sezgilar yordamida sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va baholash (organoleptik);
• qiymatlari o'lchash yoki hisoblash usullari bilan belgilanadigan yagona ko'rsatkichlarni baholash;
• mahsulot identifikatsiyasi;
• yagona (umumlashtirilgan va guruh ko'rsatkichlari) to'plami asosida kompleks sifat ko'rsatkichini aniqlash;
• mahsulotning raqobatbardoshligini baholash;
• mahsulotni sertifikatlash.

Agar sifatni boshqa usullar bilan aniqroq yoki arzonroq narxda baholash mumkin bo'lsa, ekspert usuli qo'llanilmaydi.

Ekspert baholash natijalari noaniqlik va asossizlik elementlariga ega. Baholash natijalarining ishonchliligi mutaxassislarning malakasi va malakasiga bog'liq.

Ekspertning kompetensiyasi kasbiy va kvalimetrik kompetentsiyadan iborat. Kasbiy kompetentsiya quyidagi sohalarda bilim beradi:

• baholanayotgan mahsulotning rivojlanish tarixi, uning xossalari va sifat ko'rsatkichlarining o'zgarishi;
• mahsulotlarni loyihalash (konstruksiya qilish) va ishlab chiqarish (qayta ishlash) shartlari;
• mahalliy va xorijiy analoglarning sifat ko'rsatkichlari qiymatlari;
• ilmiy-tadqiqot ishlarida, patentlarda, konstruktorlik ishlanmalarida aks ettirilgan mahsulotlarni ishlab chiqish istiqbollari;
• iste'molchi talablari, iste'mol qilish (ishlash) va utilizatsiya qilish shartlari va tabiati.

Kvalimetrik kompetentsiya quyidagilar haqida aniq tushuncha beradi: tovar sifatini baholashga yondashuv; sifatni baholash usullari; reyting shkalalarini qurish va qo'llash masalalari; sub'ektiv ehtimolliklarni va baholanayotgan ob'ektning gradatsiyalarining etarli sonidagi farqlarni aniqlash.

Mutaxassisning malakasi nafaqat muhokama qilinadigan mavzuni bilishi, balki aniq, aniq mulohazalarni ifodalash qobiliyati bilan ham belgilanadi. Bundan tashqari, mutaxassisning o'ziga xos imkoniyatlari hisobga olinadi. Masalan, oziq-ovqat sanoatida oziq-ovqat mahsulotlarining sifatini baholashda mutaxassisning ta'mni, hidni va boshqalarni idrok etish qobiliyati, shuningdek, uning sog'lig'i holati hisobga olinadi. Estetik va ergonomik ko'rsatkichlarni baholovchi baholovchilar badiiy dizayn sohasida yaxshi bilimga ega bo'lishi kerak.

Sifatni baholash uchun ekspert usulidan foydalanganda ikkita guruh tuziladi: ishchi va ekspert. Ishchi guruh ekspertlar bilan suhbat o‘tkazish tartibini tashkil qiladi, so‘rovnomalarni to‘playdi, ekspert baholarini qayta ishlaydi va tahlil qiladi.

Ekspertlar guruhi baholanayotgan mahsulotlarni yaratish va ulardan foydalanish sohasidagi yuqori malakali mutaxassislardan tuziladi. Bular merchandayzerlar, marketologlar, dizaynerlar, dizaynerlar, texnologlar va boshqalar bo'lishi mumkin. Guruhdagi ekspertlar soni o'rtacha hisob-kitoblarning talab qilinadigan aniqligiga, baholash tartib-qoidalarining ruxsat etilgan murakkabligiga, guruhni boshqarish qobiliyatiga va tashkilotning imkoniyatlariga bog'liq. guruh tuzilgan tashkilot, lekin guruh kamida 7-12 kishidan iborat bo'lishi kerak. Agar sifatni baholashning to'g'riligini oshirish zarur bo'lsa, guruh tarkibi 15-20 ekspertgacha oshirilishi mumkin.

Ekspertlar guruhi bir martalik ekspertiza o‘tkazish uchun emas, balki yetarli darajada barqaror ekspertlar tarkibiga ega doimiy faoliyat yurituvchi organ sifatida tuzilishi maqsadga muvofiqdir. Guruh ishi davomida ekspertlar oldingi ish natijalarini tahlil qilish asosida mahsulot sifatini baholashning umumiy yondashuvlari va tamoyillarini ishlab chiqadilar, bu esa baholash samaradorligini oshiradi.

Sifatni baholashda mutaxassislar sifat ko'rsatkichlarining ierarxik nomenklaturasini yaratish uchun taklif qilinadi. Sifat ko'rsatkichlarining ierarxik nomenklaturasini tuzishda ob'ektiv baholash usullari mavjud bo'lgan yagona ko'rsatkichlar mavjud bo'lgan hisobga olish darajasiga tushish maqsadga muvofiqdir.

Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tuzishda quyidagi to'rtta shartni bajarish tavsiya etiladi:

• 1) har qanday murakkab ko'rsatkich bo'linadigan belgi P pastki darajadagi ko'rsatkichlar (tasniflash xususiyati), hamma uchun bir xil bo'lishi kerakmi? ko'rsatkichlar. Bu mutaxassislarga vazn koeffitsientlarini aniqlashda ko'rsatkichlarni taqqoslash uchun eng yaxshi imkoniyatlarni beradi (nomenklaturani qurishdan keyingi keyingi operatsiya);
• 2) tortish koeffitsientlarini aniqlashda ekspert bir hil guruhga kiritilgan turli sifat ko'rsatkichlarining ahamiyatini taqqoslaydi. Ushbu operatsiyani bajarish natijalarning ob'ektivligini pasaytiradigan ko'p sonli ko'rsatkichlar bilan qiyin bo'lganligi sababli, bir hil guruhga kiritilgan ko'rsatkichlar soni 10 dan oshmasligi kerak;
• 3) agar sifat ko'rsatkichi ikki yoki undan ortiq darajada takrorlansa, unda uning og'irlik koeffitsienti juda yuqori deb hisoblanadi. Shuning uchun ko'rsatkichlarning takrorlanishi istalmagan;
• 4) sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasining bir xil darajasidagi bir hil guruhlarga kiritilgan sifat ko'rsatkichlari soni keskin farq qilmasligi kerak, chunki ko'rsatkichlar sonining ko'payishi vazn koeffitsientlari qiymatlarining pasayishiga olib kelishi mumkin. Masalan, 1-darajali sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasida uchta ko'rsatkich (5. = 1, 2, 3) mavjud, 2-bosqichda ularning har biri ma'lum miqdordagi ko'rsatkichlardan iborat - mos ravishda. q, I, p. Bu shart bo'lishi maqsadga muvofiqdir q ~ I~ p yoki shuning uchun bu raqamlar etarlicha yaqin.

Tushuntirish xatiga kerakli tushuntirishlarni kiritish orqali mumkin bo'lgan xatolarni kamaytirish mumkin.

Mutaxassislarning ishi ikkita mustaqil, ammo o'zaro bog'liq bo'lgan operatsiyani bajarishdan iborat - sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tuzatish (aniqlashtirish) va ushbu ko'rsatkichlarning og'irlik koeffitsientlarini aniqlash.

Taqdim etilgan sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini o'rganib chiqqandan so'ng, har bir mutaxassis quyidagi xulosalardan biriga keladi:

• a) nomenklaturada sifat ko'rsatkichlari mavjud bo'lib, ularning vazni ahamiyatsiz. Sifatni baholashda ularga e'tibor bermaslik mumkin (mutaxassis ushbu sifat ko'rsatkichlarini kesib tashlaydi);
• b) nomenklatura yetarli darajada muhim ko‘rsatkichlarni o‘z ichiga olmaydi (ekspert bu ko‘rsatkichlarni nomenklaturaga kiritadi);
• v) o'zi ahamiyatsiz deb hisoblagan ko'rsatkichlarni kesib tashlaydi va shu bilan birga nomenklaturani o'zi yetarlicha muhim deb hisoblagan ko'rsatkichlar bilan to'ldiradi;
• d) sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi to'g'ri tuzilgan.

Mutaxassis o'z harakatlarining sabablarini nomenklaturaga biriktirilgan alohida varaqda yoki ushbu varaqni to'ldiradigan texnik xodimda belgilaydi.

Mutaxassislarning fikrlari ishchi guruh a’zolari tomonidan tahlil qilingandan so‘ng nomenklatura tuzatiladi va sifat ko‘rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini aniqlash uchun yana ekspertlarga taqdim etiladi.

Sifat ko'rsatkichlarining vazn koeffitsientlarini aniqlash

Mutaxassislar tomonidan sifat ko'rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini aniqlash har bir sifat ko'rsatkichiga ma'lum bir daraja berilganda, reytingdan boshlanadi. Agar bir hil guruh to'rt yoki undan ortiq ko'rsatkichlarni o'z ichiga olgan bo'lsa, mutaxassislar ularni oldindan tartiblaydilar: 1-o'rin eng muhim ko'rsatkichga, 2 - muhimligi bo'yicha keyingisiga va boshqalarga beriladi. bir xil bo'lsa, keyin ularga bir xil darajalarni beradi. Agar to'rttadan kam ko'rsatkich mavjud bo'lsa, reyting operatsiyasini o'tkazib yuborish mumkin.

Har bir mutaxassis boshqa ekspertlar tomonidan tayinlangan og'irlik omillarining qiymatlari va ularning asoslari bilan tanishadi. Agar ekspert guruhi birgalikda ishlash uchun yig'ilishi qiyin bo'lgan turli tashkilotlar xodimlaridan tuzilgan bo'lsa, unda har bir ekspert to'ldirilgan so'rovnomaga qisqacha asoslab beradi. Ushbu protsedura juda mashaqqatli bo'lganligi sababli, uni blok-sxemaga kiritilgan ko'rsatkichlar soni nisbatan kichik (taxminan 10-15) bo'lganda foydalanish tavsiya etiladi. Aks holda, mutaxassislar o'z xohishiga ko'ra og'irlik koeffitsientlarining faqat ba'zi qiymatlarini asoslash uchun taklif qilinadi. Jarayonni soddalashtirish uchun siz asosli dalillardan voz kechishingiz va ularni faqat kerak bo'lganda so'rashingiz mumkin.

Har bir ekspert boshqa mutaxassislarning anonim fikrlari bilan tanishadi va yana og'irlik koeffitsientlarining qiymatlarini qo'yadi.

Agar qo'shma ish uchun ekspert guruhini to'plash qiyin bo'lmasa, unda barcha tortish omillarining ochiq muhokamasi o'tkaziladi. Barcha ekspertlar har bir ko'rsatkichning og'irlik koeffitsienti qiymati to'g'risida o'z mulohazalarini qisqacha muhokama qilish va boshqa fikrlarni tanqid qilish imkoniyatiga ega. Mutaxassislar fikriga rasmiy pozitsiyaning mumkin bo'lgan ta'sirini istisno qilish uchun mutaxassislar kichikdan kattagacha (o'zlarining rasmiy pozitsiyasiga ko'ra) ketma-ket so'zlashishlari ma'qul. Muhokamadan so'ng mutaxassislar sifat ko'rsatkichining og'irlik koeffitsienti qiymatlarini qo'yishadi va keyingi ko'rsatkichga o'tishadi.

Og'irlik koeffitsientlarini baholash natijalariga ko'ra, u taxmin qilinadi ekspert xulosalarining konsensusi o'zgaruvchanlik, muvofiqlik va boshqalar koeffitsientlari yordamida.

O'zgaruvchanlik koeffitsientlarining qiymatlari bir qator omillar bilan belgilanadi: sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasidagi darajalar soni, iste'molchilarning fikrlari xilma-xilligi, mutaxassislarning malakasi va boshqalar. Og'irlik koeffitsientlarini aniqlashda quyidagi qiymatlar hisobga olinadi. Turli ekspert guruhlari ishi natijalarini tahlil qilish asosida olingan o'zgaruvchanlik koeffitsientlari tavsiya etilishi mumkin: V 0,35 - izchillik past.

Agar ekspertlar fikrining konsensusi o'rtacha yoki o'rtachadan yuqori bo'lsa, u holda barcha ko'rsatkichlarning og'irligi bo'yicha ekspertlar guruhining fikrlari konsensusini baholashga o'tish mumkin. O'rtachadan past kelishuv qo'shimcha tahlilni talab qiladi. Ekspert xulosalarining past izchilligining sabablari sub'ektiv va ob'ektiv bo'lishi mumkin.

Subyektiv - vazn koeffitsienti aniqlangan sifat ko'rsatkichi haqida mutaxassislarning etarli darajada xabardorligi; hal qilinayotgan muammoni loyqa tushunish; mutaxassislarning arifmetik xatosi va boshqalar.

Ob'ektiv sabablar - iste'molchilarning vazn koeffitsientlarini aniqlashda mutaxassislar tayanadigan tasnifi etarli emas. Shuning uchun iste'mol qilish shartlarini aniqroq belgilash kerak.

Past konsistensiyaning sababini aniqlash uchun ushbu ko'rsatkichning og'irlik koeffitsientlari muhokama bilan qayta aniqlanadi va o'zgaruvchanlik koeffitsienti yana hisoblanadi. Agar ushbu protseduradan keyin o'zgarish koeffitsienti yaxshilanmasa (yoki biroz yaxshilansa), unda og'irlik koeffitsientlarining olingan qiymatlari mutaxassislarning fikrlarini asoslash va iste'molchilar guruhini tushuntirish bilan muhokama qilinishi kerak.

Muhokamalarning maqsadi - barcha mutaxassislar o'rtasida ishning mohiyati va masalalari bo'yicha umumiy tushunchani shakllantirish va har bir mutaxassisning haqiqiy fikrini aniqlash va mutaxassislar tomonidan tayinlangan og'irlik omillari qiymatlarini birlashtirishga harakat qilmaslikdir. . Shunday qilib, o'zgaruvchanlik koeffitsienti ko'p jihatdan "nomaqbul" fikrlarning o'lchovi emas, balki alohida iste'molchilar guruhlarining baholanayotgan mahsulotga bo'lgan talablaridagi farqning o'lchovidir.

9.3.3. sotsiologik usul

Sifat ko'rsatkichlarini aniqlashning sotsiologik usuli iste'molchilarning fikrlarini to'plash va tahlil qilishga asoslangan. Ma'lumot to'plash usullari tadqiqot maqsadiga qarab farqlanadi. Sotsiologik tadqiqot to‘rt bosqichni o‘z ichiga oladi: tadqiqotga tayyorgarlik; birlamchi sotsiologik ma'lumotlarni to'plash; to'plangan ma'lumotlarni qayta ishlashga tayyorlash va uni qayta ishlash; qayta ishlangan axborotni tahlil qilish, o'rganish natijalari bo'yicha hisobot tayyorlash, xulosalar va tavsiyalarni shakllantirish.

Iste'molchilarning fikrlarini to'plash turli yo'llar bilan amalga oshiriladi:

• yozma so'rov (so'rovnoma);
• og'zaki so'rov (intervyu);
• sinovdan o'tkazish.

So'rov sotsiologik ma'lumotlarni yig'ishning eng mashhur usuli hisoblanadi. So'rov o'tkazishda axborot manbai so'rovning bevosita ishtirokchisi bo'lgan respondent hisoblanadi.

Savol berish - bu anketadan foydalangan holda yozma so'rov. Sotsiologik so'rov - bu yagona maqsad bilan birlashtirilgan va iste'molchilarning fikrlarini aniqlashga qaratilgan savollar to'plami. Anketani tuzishda mutaxassislar tilini iste'molchilar tiliga tarjima qilish juda muhimdir. Anketani tuzishda savollar yopiq, ochiq va yarim ochiq shaklda tuziladi.

Yopiq savollarga barcha mumkin bo'lgan javoblar mavjud. Misol uchun:

"Siz qachon dam olishni afzal ko'rasiz?"

• 1 - qishda;
• 2 - yozda.

Yarim yopiq savollarda respondentga javob variantlarini to'ldirish imkoniyati beriladi. Misol uchun:

Qaysi sut mahsulotlarini afzal ko'rasiz?

• 1 - kefir;
• 2 - yogurt;
• 3 - kvark;
• 4 - boshqalar (ko'rsating)_

Ochiq savollar javob variantlarini o'z ichiga olmaydi. Misol uchun:

Kir yuvish mashinasi qanday xususiyatlarga ega bo'lishi kerak?

Anketada to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita savollar, asosiy va nazorat savollar bo'lishi mumkin. Bilvosita savollar to'g'ridan-to'g'ri savolga javob respondentdan o'ziga nisbatan tanqidiy munosabatda bo'lishni, salbiy hodisalarni baholashni va hokazolarni talab qiladigan hollarda shakllantiriladi. Asosiy savollar ma'lumot to'plashga qaratilgan bo'lib, nazorat savollari respondentlarning samimiyligini baholashga imkon beradi. Misol uchun, agar asosiy savol "Siz qanday xun takviyelerini sotib olasiz?" bo'lsa, unda ochiq shaklda nazorat savoli bo'lishi mumkin: "Xun qo'shimchalarining qanday foydali xususiyatlarini bilasiz?"

Savollar qatorga yoki jadvalga joylashtirilishi mumkin. Anketani tuzishda savollarni aniq tushunish juda muhimdir.

Og'zaki so'rovdan tashqari, anketalarni pochta orqali yuborish mumkin. Pochta so'rovining afzalligi - tashkil etishning qulayligi va kamchilik - anketalarning to'liq qaytarilmaganligi. So'rov ommaviy axborot vositalari (gazetalar, jurnallar, teleko'rsatuvlar va radioeshittirishlar) orqali o'tkazilishi mumkin, u potentsial respondentlarga yo'naltirilgan so'rovnoma matnini nashr etish (efirga ko'rsatish) asosida amalga oshiriladi. Afzallik - auditoriyani maqsadli yo'naltirish, kamchilik - anketalarning past qaytarilishi. Internet-so'rovlar turli shakllarda o'tkaziladi: anketalarni elektron pochta orqali yuborish; yangiliklarda profillarni joylashtirish; Internet-forumlar va telekonferentsiyalar; veb-sahifalar ko'rinishidagi so'rovnomalar va boshqalar.

Intervyu respondentlarning og'zaki so'rovini o'z ichiga oladi, u erkin shaklda yoki standartlashtirilgan (rasmiylashtirilgan) shaklda o'tkaziladi. Ochiq intervyu ko'pincha anketa yoki standartlashtirilgan suhbatni ishlab chiqishning dastlabki bosqichi bo'lib, oldindan tayyorlangan so'rovnomasiz o'tkaziladi. Standartlashtirilgan intervyu aniq belgilangan savollar bo'yicha o'tkaziladi. Suhbatning afzalligi - barcha savollarga javob olish, bahsli masalalarga oydinlik kiritish imkoniyati.

Sinov ma'lum qiymatlar shkalasiga ega bo'lgan standartlashtirilgan savollar va topshiriqlarga asoslanadi.

Testlar parametrlarning miqdoriy bahosini olish imkonini beradi, ammo respondentlarning ma'lum bir tayyorgarligini talab qiladi.

Axborotni yig'ish va qayta ishlash natijalarining ishonchliligi matematik statistika usullari bilan ta'minlanadi.

Sotsiologik usullar marketing tadqiqotlari bosqichida, talabni o‘rganishda, sifat ko‘rsatkichlarini aniqlashda, sifatni baholashda va hokazolarda keng qo‘llaniladi.

Masalan, elektr dazmol qanday talablarga javob berishi kerakligini bilib olishingiz kerak. Buning uchun temirning parametrlarini ko'rsatadigan so'rovnoma ishlab chiqilmoqda. Varaqlarni to'ldirish pochta orqali, chakana savdo nuqtalarida potentsial xaridorlar bilan muloqot qilishda va hokazo. So'rov natijalari jadvalda keltirilgan.

Potentsial dazmol xaridorlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalari

Variantlar	Parametr qiymatlari			Oʻrtacha ball/
mahsulotlar				Javoblar soni
Og'irligi, kg
quvvat, kVt
Shnur uzunligi, m
Bug'ning mavjudligi
Teflon qoplamasining mavjudligi
Isitgich turi
Shnurni rulet kabi o'rash
Isitish tezligi
Tashqi ko'rinish

Jadvalda ballardagi o'rtacha reytinglar va ushbu parametrni baholagan suhbatdoshlar soni ko'rsatilgan. Baholash 10 ballik tizimda amalga oshirildi.

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash uchun siz o'rtacha ball va unga ovoz bergan kelajakdagi xaridorlar sonini hisobga olishingiz kerak. Keyin har bir parametr bo'yicha ballar yig'indisi va umumiy ballar aniqlanadi. Keyinchalik, har bir parametrning og'irlik koeffitsientlari baholanadi va natijalar yig'ish orqali tekshiriladi:

q = (476/4444,8) + (342/4444,8) + (90/4444,8) + (403/4444,8) + + (486/4444,8) + (175/4444,8) + (216/4444,8) + (450/4444,8) + + (180/4444,8) + (480/4444,8) + (183/4444,8) + (320/4444,8) + + (497/4444,8) + (20,8/4444,8) + (126/4444,8) = 0,1071 + 0,0769 + + 0,0202 + 0,0906 + 0,1093 + 0,393 + 0,0485 + 0,1012 + 0,0405 + + 0,1079 + 0,0411 + 0,0719 + 0,1118 + 0,0047 + 0,0283 = 0,9998.

Og'irlik koeffitsientlarining yig'indisi taxminan bitta bo'lib, bu hisob-kitoblarning to'g'riligini tasdiqlaydi.

1. Ekspert baholash usuli haqida tushuncha

2. Ekspert baholash usullarini qo'llash sohalari

3. Ekspertizani tashkil etish bosqichlari

4. Ekspertlarga qo'yiladigan talablar

1. Ekspert baholash usuli- usul hukmlarni tahlil qilish va umumlashtirish va bilan taxmin qiladi mutaxassislar. Bu usul masalalarni yechishda ratsional matematik usullar samarasiz bo‘lganda qo‘llaniladi. Muammoning intuitiv-mantiqiy tahlili o'tkaziladi, so'ngra hukmlarni miqdoriy baholash va natijalarni rasmiy qayta ishlash amalga oshiriladi.

Yechilishi kerak bo'lgan muammolarni shartli ravishda ajratish mumkin:

Axborot bilan ta'minlangan muammolarga;

Axborot etishmasligi bo'lgan muammolar. Ushbu usullar ayniqsa quyidagi holatlarda samaralidir:

O'rganilayotgan ob'ekt ishlaydigan muhitning katta noaniqligi;

Vaqtning etishmasligi va ekstremal vaziyatlarda;

Ishonchli nazariy asosning yo'qligi.

2. Quyidagi muammolarni hal qilishda ekspert baholash usullaridan foydalaniladi:

Muayyan vaqt oralig'ida turli sohalarda sodir bo'lishi mumkin bo'lgan voqealar ro'yxatini tuzish;

Hodisalar to'plami uchun eng mumkin bo'lgan vaqt oraliqlarini aniqlash;

Menejmentning maqsad va vazifalarini ahamiyati bo'yicha tartiblash bilan aniqlash;

Muammolarni hal qilishning muqobil variantlarini, ularning afzalliklarini baholash bilan aniqlash;

Muammolarni hal qilish uchun resurslarni ularning afzalliklarini baholash bilan muqobil taqsimlash;

Muayyan vaziyatda qaror qabul qilishning muqobil variantlari, ularning afzalliklarini baholash bilan.

3. Imtihonni tashkil etish jarayonini quyidagi bosqichlarga bo‘lish mumkin:

yo'l-yo'riq hujjatini ishlab chiqish. U imtihonning asosiy qoidalarini belgilaydi:

Uni amalga oshirish bo'yicha vazifalar;

Ishchi guruh va ekspert guruhining tarkibi va vazifalari;

Ishni ta'minlash uchun zarur bo'lgan manbalar va ish vaqti;

ishchi va ekspert guruhlarini tanlash. Imtihonda ikki guruh ishtirok etadi:

ishchi guruhi, tashkilotchi, tizim muhandisi va texnik xodimdan iborat;

. ekspert guruhi, ya'ni ekspert xulosalari kelajakdagi qarorlar qabul qilish uchun asos bo'ladigan guruh;

so'rov o'tkazish metodologiyasini ishlab chiqish (agar kerak bo'lsa). Ushbu bosqichda quyidagilar aniqlanadi: so'rov o'tkazish joyi va vaqti; vazifalar; ushlab turish shakli; natijalarni aniqlash va yig'ish tartibi; zarur hujjatlarning tarkibi. Tekshiruv uchun mavjud bo'lgan vaqtga, ko'rib chiqilayotgan muammoning murakkabligiga, ishtirok etuvchi mutaxassislarga qarab, quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin. so'rov shakllari:

. individual- har bir mutaxassisning qobiliyati va bilimidan maksimal darajada foydalaniladi;

. guruh (jamoa)- ekspertlarga fikr almashish va ular asosida o'z bahosini tuzatish imkonini beradi. Ammo so'roq qilishning ushbu usuli bilan hokimiyatning mutaxassislarga kuchli ta'siri paydo bo'lishi mumkin;

. shaxsiy (to'liq vaqtli)- so'rov to'g'ridan-to'g'ri aloqada, masalan, suhbatdosh va ekspert bilan amalga oshiriladi;

. yozishmalar- ushbu so'rov usulining keng tarqalgan namunalaridan biri so'rovnomalarni pochta orqali yuborishdir. Suhbatdosh va ekspert o'rtasida bevosita o'zaro aloqa yo'q;

. og'zaki- masalan, suhbat;

yozish- masalan, anketani to'ldirish;

ochiq- so‘rov jarayoni va uning natijalari boshqa mutaxassislar tomonidan ham o‘rganilishi mumkin;

yashirin- ekspertlarning bildirilgan fikrlari va qarorlari maxfiydir;

so'rov ma'lumotlarini qayta ishlash metodologiyasini ishlab chiqish. Ekspert so'rovi ma'lumotlarini qayta ishlash 2 usulda amalga oshirilishi mumkin:

Mutaxassislarning fikrlari muvofiqligini tekshirish (yoki muvofiqlik bo'lmasa, ekspertlar tasnifi);

. kelishilgan guruh doirasidagi ekspertlarning fikrlarini o'rtachalashtirish;

ish natijalarini taqdim etish. Ekspertiza natijasida olingan natijalar tahlili o'tkaziladi, uning asosida dalolatnoma tuziladi. Olingan natijalarni muhokama qilish va tasdiqlashdan so'ng, bajarilgan ishlarning natijalari ekspertiza buyurtmachilariga taqdim etiladi.

4. Ekspert va ishchi guruhlarni tuzishda ekspertlarga quyidagi talablar qo‘yilishi zarur:

Mutaxassislar tomonidan ilgari surilgan taxminlar vaqt o'tishi bilan barqaror bo'lishi kerak;

Qo'shimcha ma'lumotlarning kiritilishi bilan ekspert bahosi yaxshilanishi kerak, lekin u dastlab tuzilgan baholashdan tubdan o'zgarmasligi kerak;

Ekspert o'rganilayotgan bilimlar sohasida tan olingan mutaxassis bo'lishi kerak;

Ekspert bunday ekspertizalarda qatnashish tajribasiga ega bo'lishi kerak;

Mutaxassislarning fikri barqaror bo'lishi kerak. Barqarorlik ekspertiza o'tkazishda ekspertlar yo'l qo'yishi mumkin bo'lgan xatolarning tabiati bilan belgilanadi . Shu munosabat bilan 2 turdagi xatolar mavjud:

tizimli, ular haqiqiy qiymatdan barqaror ijobiy yoki salbiy og'ish bilan tavsiflanadi;

. tasodifiy mutaxassislarning chiqish qiymatlari katta dispersiya bilan tavsiflanganda.

Sinektika boshqaruv tizimlarini o'rganish usuli sifatida

1. “Sinektika” tushunchasi.

2. Sinektika usulining xususiyatlari

3. Sinektika usulining bosqichlari

4. sinektika operatorlari

1. Sinektika(yunon tilidan tarjima qilingan) hisoblanadi o'xshash bo'lmagan va ba'zan hatto mos kelmaydigan elementlarning kombinatsiyasi . Sinektika usuli yangi yechimlarni topish usuli taklif qilingan V. Gordon AQShda 1961 yilda. kitobida "Sinektika: ijodiy tasavvurni rivojlantirish" muammolarni belgilash va hal qilish jarayonida muvaffaqiyatga erishish ehtimolini oshirish uchun.

Ushbu usulning asosiy g'oyasi bu ijodiy faoliyat davomida maxsus sharoitlar yaratishda, odam kutilmagan o'xshashliklarni ilgari suradi va o'rganilayotgan muammo bo'yicha uyushmalar. Ijodiy faoliyat deganda muammolarni hal qilish jarayonida aqliy faoliyat tushuniladi, uning natijasi badiiy yoki texnik kashfiyotdir. Boshqacha qilib aytganda, odam bir qarorga keladi ongsiz mexanizmlarni faollashtirish muammolarni ongli ravishda o'rganish jarayonida. Boshqarish tizimlarini o'rganish usuli sifatida "sinektika" usuli g'oyasi maxsus, doimiylikni yaratishdir "sinektorlar guruhlari" (5-7 kishi) boshqaruv tizimlarini ishlatish jarayonida yuzaga keladigan muammolarni aniqlash, shakllantirish va hal qilish.

2. Sinektika usuli quyidagi xususiyatlarga ega:

qaror qabul qilish yondashuvi ilgari surilgan g‘oya to‘liq, yaxlit fikr bo‘lib, muallifi uni ifodalagan shaxsdir. Yaxlit g'oya boshqalar tomonidan qabul qilinishi yoki rad etilishi mumkin, ammo boshqa hech kim uning muallifligi huquqiga ega emas. Ammo guruhning boshqa a’zolari bu g‘oya asosida boshqacha fikrga kelishi mumkin, uning ifodasi insonning his-tuyg‘ulari va sezgilariga ta’sir etuvchi metaforalar, qoliplar, noaniq tuyg‘ularning xotirada namoyon bo‘lishiga olib kelishi mumkin;

sinektorlarning ijodiy faoliyati Guruh har bir sinektorning ijodiy faoliyatiga shunday ta'sir ko'rsatishi ta'minlanadiki, yangi g'oyalarni ilgari surish jarayonida shaxslar o'zlaridan ustun bo'lishga harakat qiladilar, qaror qabul qilishda nostandart yondashuvlardan foydalanadilar va qiyinchiliklarning katta qismini o'z zimmalariga oladilar. ;

guruh a'zolarini tanlash shaxsning hissiy turini hisobga olgan holda amalga oshiriladi, bu quyidagi xususiyatlar bilan belgilanadi:

U darhol muammoning tubiga kirishga harakat qilyaptimi yoki u butaning atrofida urishyaptimi;

U yaqinlashib kelayotgan mag'lubiyatga qarshi o'zini passiv tutadimi yoki tirishqoqlik bilan muvaffaqiyatga intiladimi;

Noto'g'ri bo'lsa, buni o'z harakatlari bilan bog'laydimi yoki o'zini oqlaydimi, sabablarni tashqaridan izlaydi;

. og‘ir vaziyatlarda o‘zining intellektual energiyasidan unumli foydalana oladimi yoki eng muhim daqiqada taslim bo‘ladimi;

Iblisning himoyachisi:“Sinektorlar guruhi” muammoni turli nuqtai nazardan o‘rganish uchun turli bilim sohasi mutaxassislaridan iborat bo‘lganligi sababli u hamma narsani bila olmaydi. Shunday qilib o'rganilayotgan muammoning xususiyatiga qarab, unga "shayton himoyachisi" - o'rganilayotgan muammo sohasidagi mutaxassis kiradi. Uning funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

Sizning bilim sohangizning o'ziga xos terminologiyasini jamoat mulkiga tarjima qilish;

. ilgari surilgan g‘oyalarni o‘z mutaxassisligi terminologiyasiga tarjima qilish;

. taklif qilingan yondashuvlarning zaif tomonlarini oshkor qilish va rad etish;

Guruhga o'z mutaxassislik sohasining xususiyatlarini oshkor qilish;

ilgari surilgan g'oyalarni amalga oshirish: muammoni o‘rganish jarayonida sinektorlar tomonidan ilgari surilgan g‘oyalar amalda amalga oshirilishi kerak. O'zlari ilgari surgan g'oyalarni amalga oshirish jarayonida sinektorlar ham ishtirok etadilar.

3. Sinektika usuli quyidagi bosqichlardan iborat:

Muammoni shakllantirish;

Vazifaning "aytilganidek" topshirig'iga, "tushunilganidek" tarjimasi;

Analogiyani keltirib chiqaradigan savolni aniqlash;

Analoglarni topish ustida ishlash;

analogiyalardan foydalanish, jumladan:

To'g'ridan-to'g'ri analogiya;

. ramziy analogiya;

. shaxsiy analogiya;

. fantastik analogiya;

Topilgan o'xshashliklar va tasvirlarni muammoni hal qilish bo'yicha takliflarga aylantirish imkoniyatlarini qidiring.

4. Sinektikaning operatorlari- ijodiy jarayonga hissa qo'shadigan o'ziga xos psixologik omillar, ular ishtirok etish, empatiya, o'yin va boshqalarni kuchaytirish uchun mo'ljallangan.

Sinektika ikkita asosiy jarayondan iborat:

noma'lumni ma'lumga aylantirish: har bir muammoni hal qilish uni tushunishdan boshlanadi, ya'ni yangi muammo odamga tahdidini kamaytirish uchun allaqachon ma'lum bo'lgan muammoga tushiriladi (har bir yangi narsa uning konservatizmi tufayli odamga tahdid soladi). Dastlab, tanish model doirasida yangi muammoning izohi beriladi;

ma'lumni noma'lumga aylantirish: ma'lum yangi muammoga qarab qayta ko'rib chiqiladi, buziladi. Kundalik hayotimizda bir xil narsalar turli odamlarga har xil ko'rinadi. Ma'lumni noma'lumga aylantirish 4 ta mexanizm yordamida amalga oshiriladi:

shaxsiy analogiya- tadqiqotchining muammo elementlari bilan shaxsiy identifikatsiyasi, buning uchun tadqiqotchi ijodiy tasavvurga va tadqiqot faoliyati san'atiga ega bo'lishi kerak. Bunday o'xshashlik muammoning ilgari noma'lum tomonlarini ko'rishga yordam beradi;

to'g'ridan-to'g'ri analogiya- parallel mavjud bilim va texnologiyalar sohalaridan taqqoslash parametrlarini bir ob'ektdan ikkinchisiga o'tkazish. To'g'ridan-to'g'ri analogiya tadqiqotchidan ta'lim, ko'p qirrali bilim va turli xil profilli tayyorgarlikni talab qiladi;

ramziy analogiya- muammoni ob'ektiv va shaxsiy bo'lmagan tasvirlar yordamida tasvirlash asosida, ya'ni muammoning mohiyati yoki uning echimi bir tomondan, muammoning o'ziga xos xususiyati bo'lsa, ikkinchi tomondan, qisqacha metafora bilan tavsiflanadi. qo'l, qarama-qarshilik. Masalan, ko'rgazma uyushgan baxtsiz hodisadir; alkogolsiz ichimlik - shaffof sharpa; kitob jim suhbatdosh;

fantastik analogiya- ramzlardan foydalanishda erkinlikdan foydalanadi. Fantastik analogiyadan foydalanib, tadqiqotchi qarama-qarshi ob'ektiv qonuniyatlar mavjudligi sababli real dunyoda topib bo'lmaydigan muammoning kutilmagan yechimini ko'rishi mumkin.

Delphi usuli

1. “Delfi” usuli tushunchasiga ta’rif

2. «Delfi» usulining bosqichlari

3. Delphi usulining afzalliklari

1. "Delphi" usuli- ekspert baholash usullaridan biri, uning yordamida yechimlarni tezkor qidirish, ular orasida eng yaxshisi tanlanadi . Uning boshqa nomi - qadimgi Yunonistonda olgan "Delfiy oracle". Bu usul ishlab chiqilgan O. Xelmer va uning hamkasblari tomonidan dastlab kelajakni ilmiy-texnikaviy prognozlash maqsadida yaratilgan. U ekspertlar guruhidan olingan ma'lumotlarning ishonchlilik darajasini oshirish, ya'ni jamoaviy ekspert baholash tamoyiliga asoslanadi.

Fan-texnika taraqqiyotini prognozlash va istiqbolli rejalashtirishda ekspert baholash usullari quyidagi hollarda qo'llaniladi:

a) ob'ektning xarakteristikalari (masalan, lazerlar, gologramma saqlash moslamalari, korxonalarda suv resurslaridan oqilona foydalanish) bo'yicha etarli darajada reprezentativ va ishonchli statistik ma'lumotlar mavjud bo'lmaganda;

b) ob'ektning ishlashi uchun muhitda katta noaniqlik sharoitida (masalan, kosmosdagi inson-mashina tizimining prognozlari yoki fan va texnika sohalarining o'zaro ta'sirini hisobga olgan holda);

v) fundamental fanlar (masalan, mikrobiologiya sanoati, kvant elektronika, atom texnikasi)dagi yangi kashfiyotlar kuchli ta'sir ko'rsatadigan yangi tarmoqlar ob'ektlarini o'rta va uzoq muddatli prognozlashda;

d) vaqt etishmasligi yoki ekstremal vaziyatlarda.

Ob'ektni rivojlantirish uchun tegishli nazariy asos bo'lmaganda ekspert bahosi zarur. Ekspertiza ishonchliligi darajasi ekspert bahosining oxir-oqibat keyingi hodisalar bilan tasdiqlangan mutlaq chastotasi bilan belgilanadi. Mutaxassislarning ikkita toifasi mavjud - bular katta muammolarni shakllantirish va modellarni qurishni ta'minlaydigan tor mutaxassislar va generalistlar. Prognoz uchun ekspertlarni tanlash ularning ma'lum bir toifadagi mutaxassislar obro'siga asoslanib amalga oshiriladi. Biroq, birinchi darajali mutaxassis har doim ham umumiy, global muammolarni etarli darajada ko'rib chiqa olmasligi va tushuna olmasligini unutmaslik kerak. Buning uchun tor ma'lumotga ega bo'lmasa-da, lekin dadil va tasavvurga ega bo'lgan mutaxassislarni jalb qilish kerak.

Lotin tilidan so'zma-so'z tarjimada "mutaxassis" "tajribali" degan ma'noni anglatadi. Shuning uchun ham mutaxassisni aniqlashning rasmiylashtirilgan va rasmiylashtirilmagan usullarida uning asosida ishlab chiqilgan kasbiy tajriba va sezgi muhim o'rin tutadi. Mutaxassisni ekspertlar toifasiga kiritish zaruriyati va yetarliligi uchun shartlar quyidagilar bilan kiritiladi.

Mutaxassis bahosining ishonchliligining mutlaq darajasini emas, balki o'rtacha mutaxassisning baholashiga nisbatan ishonchlilik darajasini, shuningdek, uning bashoratli baholash ehtimoli va sinfning ishonchliligi o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash muhimdir. ekspert bilan ishlaydigan farazlar. Umuman olganda, mutaxassis nima ekanligini aniqlashingiz kerak. Mutaxassis bajarishi kerak bo'lgan ba'zi talablar:

1) ekspert baholari o'z vaqtida barqaror va o'tishli bo'lishi kerak; 2) bashorat qilingan xususiyatlar haqida qo'shimcha ma'lumotlarning mavjudligi faqat ekspert bahosini yaxshilaydi; 3) ekspert ushbu bilim sohasida tan olingan mutaxassis bo'lishi kerak; 4) ekspert ma'lum bilim sohasida muvaffaqiyatli prognozlar tajribasiga ega bo'lishi kerak.

Mutaxassislarni tavsiflashda, hisob-kitoblarni ishlab chiqish natijasida ikki turdagi xatolar yuzaga kelishi mumkinligini yodda tutish kerak. Birinchi turdagi xatolar o'lchov texnologiyasida tizimli, ikkinchi turdagi xatolar tasodifiy deb nomlanadi. Birinchi turdagi xatolarga moyil bo'lgan EA o'sish yoki pasayish yo'nalishi bo'yicha haqiqiydan doimiy ravishda farq qiladigan qiymatlarni ishlab chiqaradi. Bunday xatolar mutaxassislarning mentalitetiga bog'liq, deb ishoniladi. Tizimli xatolarni tuzatish uchun siz tuzatish omillarini qo'llashingiz yoki maxsus mo'ljallangan o'quv o'yinlaridan foydalanishingiz mumkin. Ikkinchi turdagi xatolar dispersiyaning kattaligi bilan tavsiflanadi. Ekspert xulosalarini chiqarishdagi xatolarning asosiy turlarini tahlil qilish asosida avvalroq ko‘rib chiqilgan ekspertlarga qo‘yiladigan talablar qatoriga yana bir narsani qo‘shish mumkin. Uning ma'nosi shundan iboratki, o'rtacha xatosi nolga teng, lekin kattaroq dispersiyaga ega bo'lgan ekspertdan ko'ra, baholari kichik dispersiyaga ega bo'lgan va o'rtacha xatolik noldan tizimli ravishda og'ish bo'lgan mutaxassisni afzal ko'rish kerak. Afsuski, odamning to'g'ri ekspert bahosini berish qobiliyatini apriori aniqlash mumkin emas. Mutaxassislarni tayyorlashning muhim vositasi maxsus o'quv o'yinlaridir.

Ekspert ish shakllarini tashkil etish dasturlashtirilgan yoki dasturlashtirilmagan bo‘lishi mumkin, ekspert faoliyati esa og‘zaki (intervyu) yoki yozma (ekspert baholarining maxsus jadvallari savollariga javob berish yoki berilgan mavzu bo‘yicha bepul taqdimot) amalga oshirilishi mumkin.

Ekspert maslahatchisining ish shaklini dasturlash quyidagilarni o'z ichiga oladi:

retrospektiv tahlil asosida ob'ektning grafik modelini qurish; ob'ektning grafik modeli va ekspertiza maqsadlari asosida ekspert baholashlari (texnik-iqtisodiy asoslash) jadvallari yoki suhbat dasturining tuzilishini aniqlash; texnik-iqtisodiy asoslashda yoki suhbatda savollarning turi va shaklini aniqlash;

texnik-iqtisodiy asoslashdagi savollar uchun masshtab turini aniqlash; texnik-iqtisodiy asoslashda savollar ketma-ketligini belgilashda ekspertiza o‘tkazishning psixologik xususiyatlarini hisobga olish; tekshirish savollarini hisobga olish; ob'ektning murakkab prognozlarida bashoratli baholarni keyingi sintez qilish uchun mantiqiy usullarni ishlab chiqish.

Mutaxassis ishini rag'batlantirishni tashkil etish quyidagilarni ishlab chiqishdan iborat:

bashoratli ekspert bahosini izlashni osonlashtiradigan evristik uslublar va usullar; ustuvorlik va mualliflikni ekspertizadan o‘tkazishni, shuningdek ekspertiza jarayonida o‘zi ilgari surgan barcha ilmiy-texnikaviy g‘oyalarni oshkor etmaslikni kafolatlovchi huquqiy normalar;

ekspertning ekspert baholashlariga ma'naviy, kasbiy va moddiy qiziqish shakllari; ekspert ishining tashkiliy shakllari (ish rejasiga kiritish va boshqalar).

Tahlil natijasida olingan prognozlash ob'ektining modeliga asoslanib, mutaxassisni jalb qilish zarur bo'lgan ilmiy-texnikaviy yo'nalishlar aniqlanadi, masala fundamental sohaga tegishli yoki yo'qligiga qarab ekspertlar guruhlari ajratiladi. amaliy fanlar yoki qo'shma ilmiy sohalarga.

Ekspertlar guruhini shakllantirish muammosini hal qilishda samarali ekspertlar tarmog‘ini aniqlash va barqarorlashtirish zarur. Ekspert tarmog'ini barqarorlashtirish yo'li quyidagicha. Bashorat qilingan muammo bo'yicha adabiyotlarni tahlil qilish asosida ushbu sohada bir nechta nashrlarga ega bo'lgan har qanday mutaxassis tanlanadi. Undan ushbu muammo bo'yicha eng vakolatli 10 ta mutaxassisni nomlash so'raladi. Keyin ular bir vaqtning o'zida o'nta mutaxassisning har biriga o'zlarining eng ko'zga ko'ringan 10 nafar olimini ko'rsatishni so'rab murojaat qilishadi. Qabul qilingan mutaxassislar ro'yxatidan 10 ta boshlang'ich o'chiriladi va qolganlarga yuqoridagi so'rovni o'z ichiga olgan xatlar yuboriladi. Ushbu protsedura yangi nomlangan mutaxassislarning hech biri ekspertlar ro'yxatiga yangi nomlar qo'shilmaguncha, ya'ni mutaxassislar tarmog'i barqarorlashguncha takrorlanadi. Natijada paydo bo'lgan mutaxassislar tarmog'ini prognoz qilinayotgan muammo sohasida malakali mutaxassislarning umumiy to'plami deb hisoblash mumkin. Biroq, bir qator amaliy cheklovlar tufayli, barcha mutaxassislarni imtihonga jalb qilish noo'rin bo'lib chiqadi. Shuning uchun mutaxassislarning umumiy populyatsiyasidan vakillik namunasini shakllantirish kerak.

PEO klassi usullari (shaxsiy ekspert baholashlari) uchun protseduralarning o'ziga xos xususiyatlarini aniqlash mutaxassislarga qo'yiladigan talablarni tahlil qilish va ularni usullarning mohiyatidan kelib chiqadigan baholash asosida amalga oshiriladi:

a) analitik eslatmalar eksperimental masalani tizimlashtirish, maqsadlarni tushuntirish va tartiblash, maqsadga erishishning muqobil usullarini tahlil qilish, har bir muqobil variant uchun xarajatlar smetasi va muammolarni hal qilishning eng samarali usullari bo'yicha tavsiyalar berish bo'yicha talablar qo'yish;

b) juftlik taqqoslash; normallashtirish va tartiblash baholanayotgan xususiyatlarning bir xilligini, mantiqiy asoslangan mezonlar va standartlarning mavjudligini, mezonlar, standartlar va xususiyatlar bilan ishlashning aniq belgilangan tartib-qoidalarining mavjudligini talab qiladi;

c) suhbat ekspertga ham, suhbatdoshga ham aniq talablar qo'yish;

d) morfologik tuzilish takomillashtirilishi kerak bo‘lgan ob’ekt yoki muammoning funksional xususiyatlarini aniq belgilashni, ilmiy tamoyillarni tasniflashni talab qiladi, ular asosida tavsiflarni takomillashtirish mumkin; ushbu tamoyillarning barcha mumkin bo'lgan kombinatsiyalarini tahlil qilish va aniq absurdlarni yo'q qilish; fizibilite darajasi va ularni amalga oshirish qiymati bo'yicha kombinatsiyalarni baholash; "xarajatlar - samaradorlik - vaqt" kompleks mezoniga muvofiq kombinatsiyalarni taqqoslash.