ความขัดแย้งเป็นรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างประเด็นที่อาจเกิดขึ้นหรือเรื่องจริงของการกระทำทางสังคมซึ่งแรงจูงใจนั้นเกิดจากการต่อต้านค่านิยมและบรรทัดฐานความสนใจและความต้องการ สังคมวิทยาแห่งความขัดแย้งเกิดจากการที่ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ปกติของชีวิตทางสังคม การระบุและการพัฒนาความขัดแย้งโดยรวมเป็นสิ่งที่มีประโยชน์และจำเป็น สังคมจะบรรลุผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการกระทำของตน หากไม่เพิกเฉยต่อความขัดแย้ง แต่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการที่มุ่งควบคุมความขัดแย้ง ความหมายของกฎเหล่านี้ในโลกสมัยใหม่คือ:

1) หลีกเลี่ยงความรุนแรงเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

2) หาทางออกจากทางตันในกรณีที่ยังคงมีการใช้ความรุนแรงเกิดขึ้นและกลายเป็นหนทางแห่งความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้น

3) แสวงหาความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างฝ่ายที่คัดค้านในความขัดแย้ง

บทบาทของความขัดแย้งและกฎระเบียบในสังคมสมัยใหม่นั้นยิ่งใหญ่มากในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 สาขาความรู้พิเศษ - ความขัดแย้ง - ถูกแยกออก

มีห้าวิธีที่แตกต่างกันในการใช้คำว่า "ความขัดแย้ง":

1) ความขัดแย้งที่ "เกิดขึ้น" ที่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวทางเทคนิคต่างๆ ขึ้น นำการปะทะกันที่แท้จริงของคู่กรณีไปสู่โครงสร้างทั้งหมดของความขัดแย้ง (เทคนิคการเจรจา การไกล่เกลี่ย ผู้สังเกตการณ์ในความขัดแย้ง ฯลฯ );

2) ความขัดแย้งเป็นวิธีการของนักวิจัย (นักวิเคราะห์) ในกรณีนี้ ความขัดแย้งจะถูกมองว่าเป็นหน้าจอชนิดหนึ่งที่ช่วยให้คุณระบุและมองเห็นสิ่งที่มองไม่เห็นในการดำเนินการตามปกติ (จิตวิเคราะห์ ความฉลาดในรูปแบบต่างๆ ฯลฯ)

3) ความขัดแย้งเป็นกลไกที่ผู้จัดงานสร้างขึ้นเทียมเพื่อกระชับการคิดและกิจกรรม (เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างปัญหาและวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน)

4) ความขัดแย้งเป็นสาขาวิชาเฉพาะทาง (ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในด้านจิตวิทยา, ปฏิสัมพันธ์กลุ่มในสังคมวิทยา ฯลฯ )

5) ความขัดแย้งที่เป็นเป้าหมายของการศึกษา ดังนั้น ความขัดแย้งในทฤษฎีเกมจึงถือเป็นกรณีพิเศษของเกม

ความขัดแย้งสามารถซ่อนหรือเปิดเผยได้ แต่มักขึ้นอยู่กับการขาดข้อตกลง ดังนั้นเราจึงกำหนดความขัดแย้งเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างอาสาสมัครหรือกลุ่มเกี่ยวกับความแตกต่างในความสนใจของพวกเขา

2. ทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคมวิทยา

นักปรัชญาและนักสังคมวิทยาชาวอังกฤษ เอช. สเปนเซอร์ (ค.ศ. 1820-1903) ถือว่าความขัดแย้งเป็น "ปรากฏการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในประวัติศาสตร์ของสังคมมนุษย์และเป็นแรงกระตุ้นสำหรับการพัฒนาสังคม"

ความขัดแย้งมักเกี่ยวข้องกับความก้าวร้าว การคุกคาม ข้อพิพาท ความเกลียดชัง ส่งผลให้มีความเห็นว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอยู่เสมอ ควรหลีกเลี่ยงให้มากที่สุด และควรแก้ไขทันทีที่มันเกิดขึ้น แนวคิดของมาร์กซ์เรื่องความขัดแย้งทางชนชั้นทางสังคมตรวจสอบความขัดแย้งระหว่างระดับของพลังการผลิตกับธรรมชาติของความสัมพันธ์ในการผลิตซึ่งเป็นที่มาของความขัดแย้งทางสังคม ความคลาดเคลื่อนของพวกเขาเปลี่ยนความสัมพันธ์ด้านการผลิตในขั้นตอนหนึ่งไปสู่การพัฒนากองกำลังการผลิตซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้ง การแก้ปัญหาความขัดแย้งมีอยู่ในการปฏิวัติทางสังคม ซึ่งเป็นสูตรดั้งเดิมที่ K. Marx มอบให้: “ในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนา พลังทางวัตถุในสังคมจะขัดแย้งกับความสัมพันธ์ด้านการผลิตที่มีอยู่ภายในที่พวกเขา ได้พัฒนามาจนถึงปัจจุบัน จากรูปแบบการพัฒนาของพลังการผลิต ความสัมพันธ์เหล่านี้ได้กลายเป็นโซ่ตรวน แล้วยุคปฏิวัติสังคมก็มาถึง ด้วยการเปลี่ยนแปลงในพื้นฐานทางเศรษฐกิจ การปฏิวัติจึงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในโครงสร้างส่วนบนอันกว้างใหญ่ทั้งหมด แนวความคิดเชิงวิภาษของความขัดแย้งของราล์ฟ ดาเรนดอร์ฟ ดูเหมือนว่าจะสอดคล้องกับแนวความคิดของมาร์กซิสต์ แต่แตกต่างอย่างมากจากแนวคิดหลัง พื้นฐานการแบ่งคนออกเป็นชั้นเรียนตามดาเรนดอร์ฟ

คือการมีส่วนร่วมหรือไม่มีส่วนร่วมในการใช้อำนาจ ไม่เพียงแต่อำนาจของนายจ้างที่มีต่อคนงานเท่านั้นที่สร้างรากฐานสำหรับความขัดแย้ง ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกองค์กร (ในโรงพยาบาล มหาวิทยาลัย ฯลฯ) ที่มีผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ในการกำหนดองค์กรเหล่านี้ Dahrendorf ใช้แนวคิด Weberian ของสมาคมที่มีการประสานงานที่จำเป็น (ICA) ซึ่งเป็นระบบบทบาทที่มีการจัดการอย่างดี การแก้ไขข้อขัดแย้งใน IKA มุ่งเป้าไปที่การกระจายอำนาจและอำนาจในนั้น ความขัดแย้งมีความหลากหลายมากขึ้น แทนที่จะเป็นสังคมที่มีการแบ่งขั้วอย่างรวดเร็ว สังคมพหุนิยมที่มีผลประโยชน์ทับซ้อน และด้วยเหตุนี้จึงเกิดความขัดแย้งต่างๆ ขึ้น ในสังคมหลังทุนนิยมแบบตะวันตก มีโอกาสที่ดีในการควบคุมความขัดแย้งทางชนชั้น ซึ่งไม่ได้ถูกขจัดออกไป แต่ถูกทำให้เป็นภาษาท้องถิ่นภายในองค์กร สำหรับการจัดการความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จตาม Dahrendorf สามสถานการณ์มีความสำคัญ:

1) การรับรู้มุมมองที่แตกต่างกัน

2) องค์กรระดับสูงของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

3) การปรากฏตัวของกฎของเกม

R. Park หนึ่งในผู้ก่อตั้งโรงเรียนในชิคาโก ได้รวมเอาความขัดแย้งระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมสี่ประเภทหลัก ควบคู่ไปกับการแข่งขัน การปรับตัว และการดูดซึม จากมุมมองของเขา การแข่งขันซึ่งเป็นรูปแบบทางสังคมของการต่อสู้เพื่อการดำรงอยู่ การมีสติสัมปชัญญะ กลายเป็นความขัดแย้ง ซึ่งต้องขอบคุณการดูดกลืน ออกแบบมาเพื่อนำไปสู่การติดต่อซึ่งกันและกันที่แข็งแกร่ง ความร่วมมือ และเพื่อส่งเสริมการปรับตัวที่ดีขึ้น

ความขัดแย้งทางสังคมยังสามารถกลายเป็นวิธีการสร้างความมั่นคงให้กับความสัมพันธ์ภายในกลุ่มและเต็มไปด้วยการระเบิดทางสังคม ขึ้นอยู่กับธรรมชาติของโครงสร้างทางสังคมภายใต้อิทธิพลของความขัดแย้ง ฟังก์ชันข้อขัดแย้งต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1) การคลายความตึงเครียดเช่นความขัดแย้งทำหน้าที่เป็น "วาล์วไอเสีย" สำหรับความตึงเครียด

2) ข้อมูลการสื่อสารนั่นคือเนื่องจากการชนกันผู้คนตรวจสอบกันรับข้อมูลใหม่เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมและค้นหาความสมดุลของพลัง

3) การสร้างสรรค์ กล่าวคือ การเผชิญหน้าช่วยให้กลุ่มสามัคคีกันไม่ล่มสลายในยามยากลำบาก

4) การบูรณาการโครงสร้างทางสังคม กล่าวคือ ความขัดแย้งไม่ได้ทำลายความสมบูรณ์ แต่รักษาไว้

5) การกำหนดกฎเกณฑ์ กล่าวคือ ความขัดแย้งมีส่วนทำให้เกิดรูปแบบใหม่และสถาบันทางสังคม

3. ความขัดแย้งเป็นตัวบ่งชี้ความขัดแย้ง

แหล่งที่มาของการเรียกร้องเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเมื่อมี:

1) ค่านิยมไม่ตรงกันตามบรรทัดฐาน ความเห็น ความเชื่อ หากมีความแตกต่างในความเชื่อและความไม่ลงรอยกันทางศีลธรรม การกล่าวอ้างย่อมเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

2) ความคาดหวังและตำแหน่งไม่ตรงกัน ความเข้าใจผิดดังกล่าวมักเกิดขึ้นระหว่างผู้คนในวัยต่างๆ ความเกี่ยวพันทางวิชาชีพ ประสบการณ์ชีวิตและความสนใจ และยิ่งความแตกต่างเหล่านี้มากเท่าใด ความเข้าใจผิดระหว่างกันก็ยิ่งลึกซึ้งขึ้นและก่อให้เกิดความเป็นปรปักษ์ซึ่งกันและกัน

3) ความไม่ตรงกันของความรู้ ทักษะ ความสามารถ คุณสมบัติส่วนบุคคล ความแตกต่างในระดับการศึกษานำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้คนไม่ค่อยสนใจกัน มีอุปสรรคทางจิตวิทยาเนื่องจากความแตกต่างของธรรมชาติทางปัญญาที่อาจเกิดขึ้นได้ ("ฉลาดเกินไป") ซึ่งอาจทำให้เกิดความไม่ชอบและนำไปสู่ความเป็นปฏิปักษ์ได้ ความแตกต่างทางบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลในคุณสมบัติของอารมณ์ เช่น ความหุนหันพลันแล่น ความฉุนเฉียว และลักษณะนิสัยเช่นความปรารถนาที่จะครอบงำ ความเย่อหยิ่งในการจัดการและอื่น ๆ ก่อให้เกิดความตึงเครียดในความสัมพันธ์ของมนุษย์

4) ความไม่ตรงกันในความเข้าใจ การตีความข้อมูล ไม่ใช่ว่าทุกคนจะมีพรสวรรค์ตามธรรมชาติที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาและรอบตัวพวกเขา สิ่งที่ชัดเจนสำหรับคนหนึ่งอาจกลายเป็นปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้สำหรับอีกคนหนึ่ง

5) การประเมินไม่ตรงกัน การประเมินตนเอง ในความสัมพันธ์กับตนเองและสถานการณ์ของผู้เข้าร่วมแต่ละคน พวกเขาสามารถเพียงพอ ประเมินต่ำเกินไป หรือประเมินค่าสูงไปและไม่เหมือนกัน

6) ความไม่เข้ากันของสภาพร่างกาย อารมณ์ และสภาวะอื่นๆ (“ผู้ที่ได้รับอาหารดีไม่เป็นมิตรกับผู้หิวโหย”);

7) ไม่ตรงกันของเป้าหมายวิธีการวิธีการของกิจกรรม เหตุการณ์ที่อาจระเบิดได้คือสถานการณ์ที่คนสองคนขึ้นไปมีแรงจูงใจในพฤติกรรมที่ขัดแย้งกันและเข้ากันไม่ได้ พวกเขาแต่ละคนไล่ตามเป้าหมายส่วนตัวของพวกเขาไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตามที่เป็นอุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายโดยบุคคลอื่น

8) ไม่ตรงกันของฟังก์ชันการจัดการ

9) ความไม่ตรงกันของกระบวนการทางเศรษฐกิจ เทคโนโลยี และกระบวนการอื่นๆ

ความขัดแย้งเป็นตัวบ่งชี้ถึงความขัดแย้งที่มีอยู่ ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมจะได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เพื่อระบุทางเลือกเพิ่มเติมในการตัดสินใจ และนี่คือความหมายเชิงบวกที่สำคัญของความขัดแย้งอย่างแม่นยำ

4. โครงสร้างความขัดแย้งทางสังคม

โครงสร้างของความขัดแย้งทางสังคมสามารถแสดงได้ดังนี้:

1) ความขัดแย้งที่แสดงออกในปัญหาและเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้ง (ที่มาของความขัดแย้ง)

2) คนที่เป็นพาหะของความขัดแย้งนี้เป็นตัวแทนของผลประโยชน์ทางสังคมต่างๆ (เรื่องของความขัดแย้ง);

3) วัตถุของความขัดแย้ง (ความต้องการที่ซ่อนอยู่) - ประโยชน์, ทรัพยากร, ที่เกิดความขัดแย้ง;

4) เรื่องของความขัดแย้ง (ความต้องการแบบเปิด) - การก่อตัวของวัสดุที่เกี่ยวข้องกับมัน (ความขัดแย้ง);

5) การปะทะกันของเรื่องของความขัดแย้ง (กระบวนการ, ระยะแอคทีฟ) ซึ่งในขณะที่มี "ความขัดแย้งในการดำเนินการ" การปะทะกันยังมีลักษณะเฉพาะด้วยสีทางอารมณ์และทัศนคติทางจิตวิทยาของตัวแบบ เนื่องจากความขัดแย้งเป็นขั้นตอนสูงสุด (เชิงรุก) ในการพัฒนาความขัดแย้ง ในกรณีที่ไม่มีองค์ประกอบสุดท้าย (การชนกัน) เรากำลังเผชิญกับสิ่งที่แฝงอยู่ นั่นคือ ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ การระบุซึ่งยากที่สุด ความขัดแย้งดังกล่าวสามารถเรียกได้ว่า "ด้อยพัฒนา" เนื่องจากการหยุดชะงักของการพัฒนาในขั้นตอนของความขัดแย้ง

5. ประเภทของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งมีสี่ประเภทหลัก: ระหว่างบุคคล ระหว่างบุคคล ระหว่างบุคคลกับกลุ่ม ระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งภายในบุคคล ความขัดแย้งประเภทนี้ไม่สอดคล้องกับคำจำกัดความของเราทั้งหมด ที่นี่ผู้เข้าร่วมไม่ใช่คน แต่ปัจจัยทางจิตวิทยาต่าง ๆ ของโลกภายในของแต่ละบุคคลซึ่งมักจะดูเหมือนหรือไม่เข้ากัน: ความต้องการแรงจูงใจค่านิยมความรู้สึก ฯลฯ ความขัดแย้งภายในบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงานในองค์กรสามารถมีได้หลายรูปแบบ หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งในบทบาท เมื่อบทบาทที่แตกต่างกันของบุคคลเรียกร้องข้อขัดแย้งกับเขา ตัวอย่างเช่น การเป็นลูกผู้ชายที่ดีในครอบครัว (บทบาทของพ่อ แม่ สามีและภรรยา ฯลฯ) คนๆ หนึ่งต้องใช้เวลาช่วงค่ำที่บ้านและตำแหน่งผู้นำอาจทำให้เขาต้องทำงานจนดึก สาเหตุของความขัดแย้งคือความต้องการส่วนบุคคลและข้อกำหนดในการผลิตไม่ตรงกัน ความขัดแย้งภายในอาจเกิดขึ้นในที่ทำงานอันเนื่องมาจากงานล้นมือ หรือในทางกลับกัน ถ้าคุณต้องทำงานก็ขาดงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล นี่เป็นความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด ปรากฏในองค์กรในรูปแบบต่างๆ ตามเครื่องหมายอัตนัย ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ในชีวิตภายในของแต่ละองค์กร:

1) ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและผู้บริหารภายในองค์กรที่กำหนด และความขัดแย้งระหว่างผู้นำและผู้ปฏิบัติงานทั่วไปจะแตกต่างอย่างมากจากความขัดแย้งระหว่างผู้นำมือหนึ่งกับผู้จัดการระดับล่าง

2) ความขัดแย้งระหว่างพนักงานทั่วไป

3) ความขัดแย้งในระดับบริหาร เช่น ความขัดแย้งระหว่างผู้นำระดับเดียวกัน ตามกฎแล้วความขัดแย้งเหล่านี้มีความเกี่ยวพันอย่างใกล้ชิดกับความขัดแย้งส่วนบุคคลและบุคลากร ด้วยแนวปฏิบัติในการส่งเสริมบุคลากรภายในองค์กรที่กำหนด ด้วยการต่อสู้เพื่อการกระจายตำแหน่งที่สำคัญที่สุดในโครงสร้างของตนเอง นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการพัฒนากลยุทธ์ต่าง ๆ สำหรับพฤติกรรมขององค์กรที่เกี่ยวข้องด้วยการพัฒนาเกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของกิจกรรมโดยรวม

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม กลุ่มนอกระบบกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมและการสื่อสารของตนเอง การเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานที่ยอมรับถือเป็นปรากฏการณ์เชิงลบความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างบุคคลและกลุ่ม

ความขัดแย้งประเภทนี้อีกประการหนึ่งคือความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและผู้นำ ในที่นี้ เราควรแยกความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งระหว่างหัวหน้าและฝ่ายย่อยของเขา แผนกย่อยและหัวหน้ากลุ่มอื่น ระหว่างหัวหน้าของส่วนย่อยต่างๆ หากสมาชิกของกลุ่มมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ความขัดแย้งสามารถพัฒนาเป็นความขัดแย้งระหว่างกลุ่มได้ ความขัดแย้งที่ยากที่สุดเกิดขึ้นกับรูปแบบความเป็นผู้นำแบบเผด็จการ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม องค์กรประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมาก ซึ่งความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น ระหว่างผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงาน ระหว่างพนักงานของแผนกต่างๆ ระหว่างกลุ่มนอกระบบภายในแผนก ระหว่างฝ่ายบริหารและสหภาพแรงงาน

6. องค์ประกอบของสถานการณ์ความขัดแย้ง

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของสถานการณ์ความขัดแย้งคือความทะเยอทะยานของฝ่ายต่างๆ กลยุทธ์และยุทธวิธีของพฤติกรรม ตลอดจนการรับรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง

แรงจูงใจของฝ่ายต่างๆ แรงจูงใจในความขัดแย้งคือสิ่งจูงใจให้เข้าสู่ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการของคู่ต่อสู้ ซึ่งเป็นชุดของเงื่อนไขภายนอกและภายในที่ก่อให้เกิดกิจกรรมความขัดแย้งของอาสาสมัคร แรงจูงใจพื้นฐานของกิจกรรมของคู่ต่อสู้คือความต้องการของเขา ซึ่งเป็นสถานะของความต้องการวัตถุ (ทรัพยากร อำนาจ คุณค่าทางจิตวิญญาณ) ที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่และการพัฒนาของเขา แรงจูงใจของฝ่ายตรงข้ามถูกสรุปในเป้าหมาย เป้าหมายในความขัดแย้งคือการเป็นตัวแทนของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับผลลัพธ์สุดท้ายที่คาดว่าจะเป็นประโยชน์ (จากมุมมองของบุคคลนี้) ของความขัดแย้ง เป้าหมายทั่วไป (สุดท้าย) และเป้าหมายส่วนตัวของฝ่ายตรงข้ามถูกแยกออก

พฤติกรรมความขัดแย้งประกอบด้วยการกระทำที่ตรงกันข้ามกับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง พฤติกรรมความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นกลยุทธ์และยุทธวิธี กลยุทธ์นี้ถือเป็นการวางแนวของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง การติดตั้งในรูปแบบพฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์ความขัดแย้ง (การหลีกเลี่ยง การปรับตัว การประนีประนอม การแข่งขัน ความร่วมมือ)

7. การจำแนกกลยุทธ์ความขัดแย้ง

การจัดประเภทของกลยุทธ์ความขัดแย้งขึ้นอยู่กับเหตุผลต่อไปนี้:

1) ลักษณะของการกระทำ (เชิงรุก เชิงรับ และเป็นกลาง)

2) ระดับของกิจกรรมในการดำเนินการ (แอคทีฟ - พาสซีฟ, การเริ่มต้น - การตอบสนอง);

กลยุทธ์ที่เลือก (บรรทัดทั่วไป) ถูกนำมาใช้ผ่านกลยุทธ์เฉพาะ ยุทธวิธีของพฤติกรรม - ชุดของวิธีการที่มีอิทธิพลต่อคู่ต่อสู้, วิธีการดำเนินการตามกลยุทธ์ กลยุทธ์ประเภทต่อไปนี้ที่มีอิทธิพลต่อคู่ต่อสู้มีความโดดเด่น (ตาม A. Ya. Antsupov, A. I. Shipilov):

1) ยาก:

ก) กลวิธีในการจับและยึดวัตถุแห่งความขัดแย้ง (ใช้ในความขัดแย้งโดยที่วัตถุนั้นเป็นวัตถุ)

b) กลวิธีของความรุนแรงทางกายภาพ (การทำลายคุณค่าทางวัตถุ);

ค) ทำร้ายร่างกาย ขัดขวางกิจกรรมของผู้อื่น ฯลฯ

d) กลวิธีของความรุนแรงทางจิต (ดูถูก, หยาบคาย, การประเมินส่วนตัวเชิงลบ, ใส่ร้าย, การหลอกลวง, ข้อมูลที่ผิด, ความอัปยศอดสู ฯลฯ );

จ) กลวิธีกดดัน (การนำเสนอความต้องการ คำสั่ง การคุกคาม แบล็กเมล์ การนำเสนอหลักฐานการประนีประนอม)

2) เป็นกลาง:

ก) กลวิธีของการกระทำที่แสดงให้เห็น (ดึงความสนใจไปที่บุคคลโดยระบุข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสถานะสุขภาพ, การขาดงาน, การแสดงการกระทำฆ่าตัวตาย ฯลฯ );

b) การลงโทษ (อิทธิพลของฝ่ายตรงข้ามด้วยความช่วยเหลือของการลงโทษ, เพิ่มภาระ, ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด ฯลฯ );

ค) ยุทธวิธีของพันธมิตร (สร้างพันธมิตร, เพิ่มกลุ่มเพื่อเพิ่มอันดับในความขัดแย้ง);

3) นุ่ม:

ก) กลวิธีในการกำหนดตำแหน่งของตน (การใช้ตรรกะ ข้อเท็จจริงเพื่อยืนยันตำแหน่งของตนในรูปแบบของการแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ การวิจารณ์ ฯลฯ );

b) กลวิธีที่เป็นมิตร (เน้นส่วนรวม, แสดงความพร้อมที่จะแก้ปัญหา, นำเสนอข้อมูลที่จำเป็น, ให้ความช่วยเหลือ ฯลฯ );

c) กลยุทธ์ของการทำธุรกรรม (การแลกเปลี่ยนผลประโยชน์, สัญญา, สัมปทาน, คำขอโทษ)

การเชื่อมโยงไกล่เกลี่ยระหว่างลักษณะของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและเงื่อนไขของหลักสูตรในด้านหนึ่งและพฤติกรรมความขัดแย้งในอีกด้านหนึ่งคือภาพของสถานการณ์ความขัดแย้ง - แผนที่ในอุดมคติซึ่งรวมถึง องค์ประกอบต่อไปนี้:

1) การเป็นตัวแทนของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งเกี่ยวกับตัวเอง (เกี่ยวกับความต้องการความสามารถเป้าหมายค่านิยม ฯลฯ );

2) การเป็นตัวแทนของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเกี่ยวกับด้านตรงข้าม (เกี่ยวกับความต้องการ ความสามารถ เป้าหมาย ค่านิยม ฯลฯ );

3) การเป็นตัวแทนของผู้เข้าร่วมแต่ละคนเกี่ยวกับวิธีที่คู่ต่อสู้รับรู้เขา

4) การนำเสนอของฝ่ายที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมและเงื่อนไขที่ความขัดแย้งดำเนินไป

เหตุใดจึงจำเป็นต้องวิเคราะห์ภาพสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยปัจจัยสองประการ:

1) มันเป็นภาพอัตนัยของความขัดแย้ง และไม่ใช่ความเป็นจริงของความขัดแย้ง ในตัวมันเอง ที่กำหนดพฤติกรรมความขัดแย้งโดยตรง

2) มีวิธีการที่แท้จริงและมีประสิทธิภาพในการแก้ไขความขัดแย้งโดยการเปลี่ยนภาพเหล่านี้ ซึ่งดำเนินการผ่านอิทธิพลภายนอกที่มีต่อผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

ระดับความคลาดเคลื่อนระหว่างภาพกับภาพจริงแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น สถานการณ์ความขัดแย้งอาจมีอยู่ แต่คู่กรณีไม่รับรู้หรือในทางกลับกัน

การบิดเบือนสถานการณ์ความขัดแย้งสามารถเป็นได้ดังนี้:

1) สถานการณ์ทั้งหมดบิดเบี้ยวโดยรวม - สถานการณ์ง่ายขึ้นรับรู้ในการประเมินขาวดำ (ขั้วโลก) ข้อมูลถูกกรองถูกตีความ ฯลฯ ;

2) การบิดเบือนการรับรู้ถึงแรงจูงใจของพฤติกรรมในความขัดแย้ง - ตัวอย่างเช่น การระบุแรงจูงใจที่สังคมยอมรับต่อตนเอง และฐาน หมายถึงแรงจูงใจต่อฝ่ายตรงข้าม

3) การบิดเบือนการรับรู้ของการกระทำ, คำพูด, การกระทำ - ได้รับการแก้ไขในข้อความต่อไปนี้เกี่ยวกับตัวเอง: "ฉันถูกบังคับให้ทำเช่นนี้", "ทุกคนทำสิ่งนี้"; และเกี่ยวข้องกับคู่ต่อสู้: "เขาทำทุกอย่างเพื่อความเสียหายของฉัน" ฯลฯ

4) การบิดเบือนการรับรู้ถึงคุณสมบัติส่วนบุคคล: นี่คือผลของการค้นหามลทินในสายตาของงานอื่นการดูถูกคุณสมบัติเชิงลบในตัวเองและการพูดเกินจริงในคู่ต่อสู้ ในปี 1972 K. Thomas และ R. Kilmenn ระบุรูปแบบพฤติกรรมหลักห้าแบบในสถานการณ์ความขัดแย้ง:

1) ความร่วมมือ - ความพยายามร่วมกันพัฒนาโซลูชั่นที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่าย การทำงานร่วมกันจะมีผลเมื่อ:

ก) มีโอกาส (เวลา ความปรารถนา) ที่จะเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงเหตุผลที่บังคับให้คู่กรณียึดตำแหน่งของตน

b) องค์ประกอบการชดเชยสามารถพบได้ในความขัดแย้ง

c) จำเป็นต้องพัฒนาโซลูชันต่างๆ

d) เป็นไปได้ที่จะแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างสร้างสรรค์;

จ) ฝ่ายต่างๆ พร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับวิธีขจัดความขัดแย้ง

2) การแข่งขัน, การแข่งขัน - การต่อสู้อย่างแน่วแน่เพื่อชัยชนะไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามปกป้องตำแหน่งอย่างดื้อรั้น รูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่รุนแรงที่สุด การใช้งานนั้นสมเหตุสมผลเมื่อ:

ก) มีความมั่นใจในความถูกต้องและความชอบธรรมของตำแหน่งของตนและมีวิธีการป้องกัน

b) ความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อหลักการและความเชื่อ

c) ฝ่ายตรงข้ามเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาที่ชอบรูปแบบการจัดการแบบเผด็จการ

d) การปฏิเสธตำแหน่งที่รับนั้นเต็มไปด้วยความสูญเสียร้ายแรงที่ไม่สามารถแก้ไขได้

กลยุทธ์นี้ต้องการการเลือกข้อโต้แย้งที่หนักแน่นสำหรับการอภิปรายและการประเมินตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามที่เพียงพอ ตลอดจนความพร้อมของทรัพยากรเพื่อปกป้องตำแหน่งของพวกเขา

3) การหลีกเลี่ยง การเพิกเฉย - ความพยายามที่จะออกจากความขัดแย้ง หลีกเลี่ยงมัน กลยุทธ์ที่เป็นอันตราย คุณสามารถใช้ได้หาก:

ก) ที่มาของความขัดแย้งนั้นเล็กน้อยมาก และผลที่ตามมานั้นไม่มีนัยสำคัญจนสามารถละเลยได้

ข) ฝ่ายที่ขัดแย้งกันสามารถจัดการได้โดยปราศจากการแทรกแซงของคุณ

c) มีความมั่นใจว่าเวลาจะบรรเทาความตึงเครียดของสถานการณ์และทุกอย่างจะแก้ไขเอง

ง) ความขัดแย้งไม่ส่งผลกระทบต่อปัญหาการผลิตแต่อย่างใด

จ) การมีส่วนร่วมในความขัดแย้งจะไม่อนุญาตให้แก้ไขงานที่สำคัญกว่า

การเพิกเฉยต่อความขัดแย้งสามารถนำไปสู่การเติบโตที่ไม่สามารถควบคุมได้

4) การปรับตัว - ความปรารถนาที่จะขจัดความขัดแย้ง บ่อยครั้งโดยการเปลี่ยนตำแหน่ง ซึ่งจะมีผลในกรณีที่:

ก) มีความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในทุกกรณี

ข) ความขัดแย้งและผลลัพธ์มีผลเพียงเล็กน้อยต่อผลประโยชน์ส่วนตัว

c) มีความเต็มใจที่จะให้สัมปทานฝ่ายเดียว;

ง) การป้องกันตำแหน่งอาจใช้เวลานานและใช้พลังงานมาก (เมื่อ "เกมไม่คุ้มเทียน")

5) การประนีประนอม - การแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านสัมปทานร่วมกัน การประนีประนอมจะมีผลเมื่อ:

ก) ข้อโต้แย้งของคู่กรณีที่มีความขัดแย้งนั้นน่าเชื่อถือเพียงพอ มีวัตถุประสงค์และชอบด้วยกฎหมาย

ข) จำเป็นต้องแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยการตัดสินใจที่เป็นที่ยอมรับของฝ่ายต่างๆ ในเงื่อนไขที่ไม่มีเวลา

ค) ทุกฝ่ายพร้อมที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งบนพื้นฐานของการแก้ไขปัญหาบางส่วน

การดำเนินการขัดแย้งใดๆ อาจมีผลลัพธ์หลักสี่ประการ:

1) การอยู่ใต้บังคับบัญชาของบุคคลอื่นทั้งหมดหรือบางส่วน

2) การประนีประนอม;

3) การหยุดชะงักของการกระทำความขัดแย้ง

สังคมโดยรวมซึ่งมีลักษณะเฉพาะจากการปะทะกันของผลประโยชน์เป้าหมายตำแหน่งของหัวข้อที่มีปฏิสัมพันธ์ ความขัดแย้งอาจซ่อนเร้นหรือเปิดเผย แต่มักเกิดจากการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป ในด้านความรู้ทางวิทยาศาสตร์มีวิทยาศาสตร์แยก [ ] อุทิศให้กับความขัดแย้ง - ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเป็นการปะทะกันของเป้าหมาย ตำแหน่ง หัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ตรงกันข้าม ในขณะเดียวกัน ความขัดแย้งก็เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของการปฏิสัมพันธ์ของคนในสังคม ซึ่งเป็นเซลล์ของชีวิตทางสังคม นี่คือรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างประเด็นที่เป็นไปได้หรือประเด็นที่แท้จริงของการดำเนินการทางสังคม แรงจูงใจนั้นเกิดจากการที่ค่านิยมและบรรทัดฐาน ความสนใจ และความต้องการที่ตรงกันข้าม ด้านที่สำคัญของความขัดแย้งทางสังคมคืออาสาสมัครเหล่านี้ดำเนินการภายในกรอบของระบบการเชื่อมต่อที่กว้างขึ้นซึ่งได้รับการแก้ไข (เสริมหรือทำลาย) ภายใต้อิทธิพลของความขัดแย้ง หากความสนใจมีหลายทิศทางและตรงกันข้าม ก็จะพบความขัดแย้งในการประเมินที่แตกต่างกันมาก พวกเขาเองจะพบ "สนามการปะทะ" สำหรับตัวเอง ในขณะที่ระดับความสมเหตุสมผลของการอ้างสิทธิ์ที่เสนอจะมีเงื่อนไขและข้อจำกัดอย่างมาก

สารานุกรม YouTube

1 / 3

✪ สังคมวิทยาแห่งความขัดแย้ง การบรรยาย 1. แนวคิดของความขัดแย้ง

✪ 31 ข้อขัดแย้งทางสังคมและวิธีแก้ปัญหา

✪ 46 ความขัดแย้งทางสังคม

คำบรรยาย

สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคม

สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคมอยู่ในคำจำกัดความ - เป็นการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลหรือกลุ่มที่ใฝ่หาเป้าหมายที่สำคัญทางสังคม

ประเภทของความขัดแย้งทางสังคม

Ralf Dahrendorf เสนอการจำแนกประเภทของความขัดแย้งทางสังคมดังต่อไปนี้:

1. ตามจำนวนผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้ง:

• intrapersonal - สถานะของความไม่พอใจของบุคคลที่มีสถานการณ์ใด ๆ ในชีวิตของเขาซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรากฏตัวของความต้องการที่ขัดแย้งกัน, ความสนใจ, แรงบันดาลใจและอาจทำให้เกิดผลกระทบ;
• ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกสองคนขึ้นไปในกลุ่มเดียวหรือหลายกลุ่ม
• ระหว่างกลุ่ม - เกิดขึ้นระหว่างกลุ่มทางสังคมที่ไล่ตามเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้และขัดขวางการดำเนินการในทางปฏิบัติของพวกเขา

2. ตามทิศทางของปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง: แนวนอน - ระหว่างคนที่ไม่อยู่ใต้บังคับบัญชาซึ่งกันและกัน; แนวตั้ง - ระหว่างคนที่อยู่ใต้บังคับบัญชาซึ่งกันและกัน; ผสม - ซึ่งมีการนำเสนอทั้งสิ่งเหล่านั้นและอื่น ๆ ความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งในแนวตั้งและแบบผสม โดยเฉลี่ย 70-80% ของความขัดแย้งทั้งหมด

3. ตามแหล่งที่มาของเหตุการณ์:

• กำหนดอย่างเป็นกลาง - เกิดจากเหตุผลเชิงวัตถุซึ่งสามารถกำจัดได้โดยการเปลี่ยนสถานการณ์วัตถุประสงค์เท่านั้น
• เงื่อนไขทางอัตวิสัย - เกี่ยวข้องกับลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลที่ขัดแย้งกันตลอดจนสถานการณ์ที่สร้างอุปสรรคในการสนองความต้องการความทะเยอทะยานความสนใจ

4. ตามหน้าที่:

• สร้างสรรค์ (บูรณาการ) - มีส่วนร่วมในการต่ออายุ, การแนะนำโครงสร้างใหม่, นโยบาย, ความเป็นผู้นำ;
• ทำลายล้าง (สลายตัว) - ทำให้ระบบสังคมไม่เสถียร

5. ตามระยะเวลาของหลักสูตร:

• ระยะสั้น - เกิดจากความเข้าใจผิดซึ่งกันและกันหรือความผิดพลาดของฝ่ายที่รับรู้ได้อย่างรวดเร็ว
• ยืดเยื้อ - เกี่ยวข้องกับการบาดเจ็บทางศีลธรรมและจิตใจลึกหรือมีปัญหาวัตถุประสงค์ ระยะเวลาของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับเรื่องของความขัดแย้งและลักษณะนิสัยของคนที่เกี่ยวข้อง

6. ตามเนื้อหาภายใน:

• มีเหตุผล - ครอบคลุมขอบเขตของการแข่งขันทางธุรกิจที่สมเหตุสมผล, การกระจายทรัพยากร;
• อารมณ์ - ซึ่งผู้เข้าร่วมดำเนินการบนพื้นฐานของความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคล

7. ตามวิธีการและวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง พวกเขาสงบสุขและมีอาวุธ:

8. โดยคำนึงถึงเนื้อหาของปัญหาที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งทางเศรษฐกิจ การเมือง ในประเทศ อุตสาหกรรม จิตวิญญาณ ศีลธรรม กฎหมาย สิ่งแวดล้อม อุดมการณ์ และความขัดแย้งอื่น ๆ

9. ตามรูปร่าง: ภายในและภายนอก;

10. โดยธรรมชาติของการพัฒนา: ตั้งใจและเป็นธรรมชาติ;

11. ตามปริมาณ: ทั่วโลก ท้องถิ่น ภูมิภาค กลุ่มและส่วนบุคคล;

12. ตามวิธีการที่ใช้: รุนแรงและไม่รุนแรง;

13. โดยอิทธิพลในการพัฒนาสังคม: ก้าวหน้าและถดถอย;

14. ตามขอบเขตของชีวิตสาธารณะ: เศรษฐกิจ (หรืออุตสาหกรรม), การเมือง, ชาติพันธุ์, ครอบครัวและครัวเรือน.

จากการจำแนกประเภทโดย D. Katz มี:

• ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มย่อยที่แข่งขันกันโดยอ้อม
• ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มย่อยที่แข่งขันกันโดยตรง
• ความขัดแย้งภายในลำดับชั้นเหนือรางวัล

ความขัดแย้งทางสังคม

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี

ความขัดแย้งทางสังคม- ความขัดแย้งที่เกิดจากความแตกต่าง กลุ่มสังคมหรือ บุคลิกด้วยความคิดเห็นและมุมมองที่แตกต่างกัน ความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำ การสำแดงความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้คน

ในสาขาความรู้ทางวิทยาศาสตร์ มีวิทยาศาสตร์แยกต่างหากที่อุทิศให้กับความขัดแย้ง - ความขัดแย้ง. ความขัดแย้งเป็นการปะทะกันของเป้าหมาย ตำแหน่ง มุมมองเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ ในขณะเดียวกัน ความขัดแย้งก็เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของการปฏิสัมพันธ์ของคนในสังคม ซึ่งเป็นเซลล์ของชีวิตทางสังคม นี่คือรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างประเด็นที่เป็นไปได้หรือประเด็นที่แท้จริงของการดำเนินการทางสังคม แรงจูงใจนั้นเกิดจากการที่ค่านิยมและบรรทัดฐาน ความสนใจ และความต้องการที่ตรงกันข้าม ด้านที่สำคัญของความขัดแย้งทางสังคมคืออาสาสมัครเหล่านี้ดำเนินการภายในกรอบของระบบการเชื่อมต่อที่กว้างขึ้นซึ่งได้รับการแก้ไข (เสริมหรือทำลาย) ภายใต้อิทธิพลของความขัดแย้ง หากความสนใจมีหลายทิศทางและตรงกันข้าม ก็จะพบความขัดแย้งในการประเมินที่แตกต่างกันมาก พวกเขาเองจะพบ "สนามการปะทะ" สำหรับตัวเอง ในขณะที่ระดับความสมเหตุสมผลของการอ้างสิทธิ์ที่เสนอจะมีเงื่อนไขและข้อจำกัดอย่างมาก มีแนวโน้มว่าในแต่ละขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง ความขัดแย้งจะกระจุกตัวอยู่ที่จุดตัดกันของผลประโยชน์

สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคม

สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคมอยู่ในคำจำกัดความ - เป็นการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลหรือกลุ่มที่ใฝ่หาเป้าหมายที่สำคัญทางสังคม มันเกิดขึ้นเมื่อความขัดแย้งด้านหนึ่งพยายามที่จะนำผลประโยชน์ของตนไปใช้เพื่อความเสียหายของอีกฝ่ายหนึ่ง

ประเภทของความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งทางการเมือง- สิ่งเหล่านี้คือความขัดแย้ง สาเหตุของการต่อสู้เพื่อการกระจายอำนาจ การปกครอง อิทธิพลและอำนาจ เกิดขึ้นจากผลประโยชน์ การแข่งขัน และการดิ้นรนต่างๆ ในกระบวนการได้มา แจกจ่าย และใช้อำนาจทางการเมืองและของรัฐ ความขัดแย้งทางการเมืองเกี่ยวข้องโดยตรงกับการได้รับตำแหน่งผู้นำในสถาบันและโครงสร้างของอำนาจทางการเมือง

ความขัดแย้งทางการเมืองประเภทหลัก:

ความขัดแย้งระหว่างสาขาของรัฐบาล

ความขัดแย้งภายในรัฐสภา

ความขัดแย้งระหว่างพรรคการเมืองและขบวนการ

ความขัดแย้งระหว่างส่วนต่าง ๆ ของอุปกรณ์การบริหาร ฯลฯ

ความขัดแย้งทางเศรษฐกิจและสังคม- สิ่งเหล่านี้เป็นความขัดแย้งที่เกิดจากวิธีการดำรงชีวิต การใช้และแจกจ่ายทรัพยากรธรรมชาติและวัสดุอื่น ๆ ระดับของค่าจ้าง การใช้ศักยภาพทางวิชาชีพและทางปัญญา ระดับราคาสินค้าและบริการ การเข้าถึงและการกระจายสินค้าทางจิตวิญญาณ

ความขัดแย้งระดับชาติและชาติพันธุ์- นี่คือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างการต่อสู้เพื่อสิทธิและผลประโยชน์ของกลุ่มชาติพันธุ์และระดับชาติ

จากการจำแนกประเภทโดย D. Katz มี:

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มย่อยที่แข่งขันกันโดยอ้อม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มย่อยที่แข่งขันกันโดยตรง

ความขัดแย้งภายในลำดับชั้นเหนือรางวัล

ประเด็นหลักของความขัดแย้งทางสังคม

ความแตกต่างทางสังคมของสังคม ความแตกต่างของระดับรายได้ อำนาจ บารมี ฯลฯ มักนำไปสู่ความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของชีวิตทางสังคม สิ่งนี้ทำให้นักสังคมวิทยาให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดในการศึกษาความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของเป้าหมาย ตำแหน่ง ความคิดเห็น และมุมมองของฝ่ายตรงข้ามหรือเรื่องของปฏิสัมพันธ์ Radugin A.A. , Radugin K.A. สังคมวิทยา. - ม.: ศูนย์, 2539., น. 117. นักสังคมวิทยาชาวอังกฤษ E. Gidens ให้คำจำกัดความของความขัดแย้งดังต่อไปนี้: “โดยความขัดแย้ง ฉันหมายถึงการต่อสู้ที่แท้จริงระหว่างผู้คนหรือกลุ่มที่กระตือรือร้น โดยไม่คำนึงถึงต้นกำเนิดของการต่อสู้นี้ วิธีการและวิธีการระดมพลโดยแต่ละฝ่าย ” ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่แพร่หลาย ทุกสังคม ทุกกลุ่มสังคม ทุกสังคมล้วนอยู่ภายใต้ความขัดแย้งในระดับใดระดับหนึ่ง การแพร่กระจายอย่างกว้างขวางของปรากฏการณ์นี้และความสนใจที่เพิ่มขึ้นโดยสังคมและนักวิทยาศาสตร์มีส่วนทำให้เกิดสาขาพิเศษของความรู้ทางสังคมวิทยา - ความขัดแย้ง ความขัดแย้งถูกจำแนกตามโครงสร้างและพื้นที่การวิจัย

ความขัดแย้งทางสังคมเป็นรูปแบบพิเศษของการปฏิสัมพันธ์ของพลังทางสังคม ซึ่งการกระทำของฝ่ายหนึ่งเมื่อเผชิญกับการต่อต้านของอีกฝ่ายหนึ่ง ทำให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายและความสนใจของตนได้

ประเด็นหลักของความขัดแย้งคือกลุ่มสังคมขนาดใหญ่ นักความขัดแย้งที่โดดเด่น R. Dorendorf กล่าวถึงกลุ่มสังคมสามประเภทของความขัดแย้ง หนึ่ง). กลุ่มหลักคือผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้ง ซึ่งอยู่ในสถานะของการมีปฏิสัมพันธ์เกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้ทางวัตถุหรือทางอัตวิสัย 2). กลุ่มรอง - มีแนวโน้มที่จะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงในความขัดแย้ง แต่มีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้ง ในขั้นตอนของการกำเริบพวกเขาสามารถกลายเป็นด้านหลัก 3). กองกำลังที่สามสนใจที่จะแก้ไขความขัดแย้ง

หัวข้อของความขัดแย้งเป็นความขัดแย้งหลักด้วยเหตุนี้และเพื่อการแก้ไขซึ่งผู้เข้าร่วมเผชิญหน้ากัน

Conflictology ได้พัฒนาแบบจำลองสองแบบเพื่ออธิบายความขัดแย้ง: ขั้นตอนและโครงสร้าง แบบจำลองขั้นตอนมุ่งเน้นไปที่พลวัตของความขัดแย้ง การเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้ง การเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งจากเวทีหนึ่งไปยังอีกขั้น รูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้ง และผลลัพธ์สุดท้ายของความขัดแย้ง ในแบบจำลองโครงสร้าง การเน้นจะเปลี่ยนไปที่การวิเคราะห์เงื่อนไขที่รองรับความขัดแย้งและกำหนดการเปลี่ยนแปลง วัตถุประสงค์หลักของแบบจำลองนี้คือเพื่อสร้างพารามิเตอร์ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมความขัดแย้งและข้อกำหนดของรูปแบบของพฤติกรรมนี้

มีการให้ความสนใจอย่างมากกับแนวคิดเรื่อง "ความแข็งแกร่ง" ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ความแข็งแกร่งคือความสามารถของคู่ต่อสู้ในการบรรลุเป้าหมายของเขาโดยขัดต่อเจตจำนงของพันธมิตรที่มีปฏิสัมพันธ์ ประกอบด้วยองค์ประกอบที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง:

กำลังกาย รวมถึงวิธีการทางเทคนิคที่ใช้เป็นเครื่องมือในการก่อความรุนแรง

รูปแบบการใช้กำลังที่มีอารยะธรรมซึ่งต้องการการรวบรวมข้อเท็จจริงข้อมูลสถิติการวิเคราะห์เอกสารการศึกษาวัสดุการตรวจสอบของผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ความรู้ที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสาระสำคัญของความขัดแย้งเกี่ยวกับฝ่ายตรงข้ามเพื่อพัฒนา กลยุทธและกลอุบายพฤติกรรม ใช้วัสดุที่ทำให้ฝ่ายตรงข้ามเสื่อมเสียชื่อเสียง ฯลฯ

สถานะทางสังคม แสดงในตัวบ่งชี้ที่สังคมยอมรับ (รายได้ ระดับอำนาจ บารมี ฯลฯ);

แหล่งข้อมูลอื่นๆ - เงิน อาณาเขต เวลาจำกัด จำนวนผู้สนับสนุน ฯลฯ

ขั้นตอนของพฤติกรรมความขัดแย้งนั้นโดดเด่นด้วยการใช้กำลังสูงสุดของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง การใช้ทรัพยากรทั้งหมดที่มีอยู่

อิทธิพลที่สำคัญต่อการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งเกิดขึ้นจากสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ ซึ่งกำหนดเงื่อนไขที่กระบวนการขัดแย้งเกิดขึ้น สิ่งแวดล้อมสามารถทำหน้าที่เป็นทั้งแหล่งของการสนับสนุนภายนอกสำหรับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง หรือเป็นอุปสรรค หรือเป็นปัจจัยที่เป็นกลาง

1.1. การจำแนกความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทั้งหมดสามารถจำแนกได้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่ไม่เห็นด้วยดังนี้

1. ความขัดแย้งส่วนตัวโซนนี้รวมถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคลิกภาพในระดับจิตสำนึกส่วนบุคคล ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น การพึ่งพาอาศัยกันมากเกินไปหรือความตึงเครียดในบทบาท นี่เป็นความขัดแย้งทางจิตวิทยาล้วนๆ แต่อาจเป็นตัวเร่งให้เกิดความตึงเครียดในกลุ่ม หากบุคคลค้นหาสาเหตุของความขัดแย้งภายในระหว่างสมาชิกในกลุ่ม

2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล โซนนี้รวมถึงความขัดแย้งระหว่างสมาชิกสองคนหรือมากกว่าในกลุ่มเดียวกันหรือกลุ่มเดียวกัน

3. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มบุคคลจำนวนหนึ่งที่ก่อตั้งกลุ่ม (กล่าวคือ ชุมชนทางสังคมที่สามารถทำงานร่วมกันได้) เกิดความขัดแย้งกับอีกกลุ่มหนึ่งซึ่งไม่รวมบุคคลจากกลุ่มแรก นี่เป็นความขัดแย้งประเภทที่พบได้บ่อยที่สุด เนื่องจากบุคคลซึ่งเริ่มมีอิทธิพลต่อผู้อื่น มักจะพยายามดึงดูดผู้สนับสนุนให้ตนเอง จัดตั้งกลุ่มที่อำนวยความสะดวกในการดำเนินการในความขัดแย้ง

4. ความขัดแย้งในการเป็นเจ้าของ เกิดขึ้นเนื่องจากการเป็นสมาชิกแบบคู่ของบุคคล ตัวอย่างเช่น เมื่อพวกเขาสร้างกลุ่มภายในกลุ่มอื่น กลุ่มใหญ่ หรือเมื่อบุคคลอยู่ในกลุ่มการแข่งขันสองกลุ่มพร้อมกันโดยมีเป้าหมายเดียวกัน

5. ขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมภายนอกบุคคลที่รวมกันเป็นกลุ่มอยู่ภายใต้แรงกดดันจากภายนอก (ส่วนใหญ่มาจากบรรทัดฐานและกฎระเบียบทางวัฒนธรรม การบริหาร และเศรษฐกิจ) บ่อยครั้งที่พวกเขาขัดแย้งกับสถาบันที่สนับสนุนบรรทัดฐานและข้อบังคับเหล่านี้

ตามเนื้อหาภายใน ความขัดแย้งทางสังคมแบ่งออกเป็น มีเหตุผลและ ทางอารมณ์. ความขัดแย้งที่มีเหตุผลรวมถึงความขัดแย้งดังกล่าวซึ่งครอบคลุมขอบเขตของความร่วมมือเชิงธุรกิจที่สมเหตุสมผล การจัดสรรทรัพยากรซ้ำ และการปรับปรุงโครงสร้างการจัดการหรือสังคม ความขัดแย้งที่มีเหตุผลยังพบได้ในสาขาวัฒนธรรม เมื่อผู้คนพยายามปลดปล่อยตนเองจากรูปแบบ ขนบธรรมเนียม และความเชื่อที่ล้าสมัยและไม่จำเป็น ตามกฎแล้วผู้ที่มีส่วนร่วมในความขัดแย้งที่มีเหตุผลจะไม่ไปถึงระดับส่วนบุคคลและไม่สร้างภาพลักษณ์ของศัตรูในจิตใจ เคารพคู่ต่อสู้การรับรู้ถึงสิทธิของเขาในความจริงจำนวนหนึ่ง - นี่คือลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งที่มีเหตุผล ความขัดแย้งดังกล่าวไม่ได้เฉียบขาด ยืดเยื้อ เนื่องจากทั้งสองฝ่ายพยายามตามหลักการเพื่อเป้าหมายเดียวกัน - เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ บรรทัดฐาน รูปแบบของพฤติกรรม และการกระจายค่านิยมอย่างยุติธรรม คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้ และทันทีที่อุปสรรคที่น่าหงุดหงิดถูกขจัดออกไป ความขัดแย้งก็ได้รับการแก้ไข

อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการโต้ตอบความขัดแย้ง การปะทะกัน การรุกรานของผู้เข้าร่วมมักถูกถ่ายโอนจากสาเหตุของความขัดแย้งไปยังปัจเจกบุคคล ในกรณีนี้ สาเหตุเริ่มแรกของความขัดแย้งจะถูกลืมไป และผู้เข้าร่วมก็กระทำการบนพื้นฐานของความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคล ความขัดแย้งดังกล่าวเรียกว่าอารมณ์ เนื่องจากการปรากฏของความขัดแย้งทางอารมณ์ แบบแผนเชิงลบจึงปรากฏในจิตใจของผู้ที่เข้าร่วมด้วย

พัฒนาการของความขัดแย้งทางอารมณ์นั้นคาดเดาไม่ได้ และในกรณีส่วนใหญ่ก็ควบคุมไม่ได้ ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งดังกล่าวจะหยุดลงหลังจากการปรากฏตัวของผู้คนใหม่ๆ หรือแม้แต่คนรุ่นใหม่ในสถานการณ์ดังกล่าว แต่ความขัดแย้งบางอย่าง (เช่น ระดับชาติ ศาสนา) สามารถถ่ายทอดอารมณ์ทางอารมณ์ไปยังคนรุ่นอื่นๆ ในกรณีนี้ ความขัดแย้งดำเนินไปค่อนข้างนาน

1.2.ลักษณะของความขัดแย้ง

แม้จะมีการแสดงปฏิกิริยาความขัดแย้งมากมายในชีวิตทางสังคม แต่สิ่งเหล่านี้ล้วนมีลักษณะทั่วไปหลายประการ การศึกษาดังกล่าวทำให้สามารถจำแนกพารามิเตอร์หลักของความขัดแย้งได้ ตลอดจนระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อความรุนแรงของความขัดแย้ง ความขัดแย้งทั้งหมดมีลักษณะตามพารามิเตอร์หลักสี่ประการ: สาเหตุของความขัดแย้ง ความรุนแรงของความขัดแย้ง ระยะเวลาและผลที่ตามมา เมื่อพิจารณาถึงคุณลักษณะเหล่านี้ เป็นไปได้ที่จะกำหนดความเหมือนและความแตกต่างของข้อขัดแย้งและคุณลักษณะของหลักสูตร

สาเหตุของความขัดแย้ง

คำจำกัดความของแนวคิดเกี่ยวกับธรรมชาติของความขัดแย้งและการวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งในภายหลังมีความสำคัญในการศึกษาปฏิสัมพันธ์ของความขัดแย้ง เนื่องจากสาเหตุคือจุดที่สถานการณ์ความขัดแย้งปรากฏ การวินิจฉัยความขัดแย้งในระยะแรกมุ่งเป้าไปที่การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง ซึ่งทำให้สามารถใช้การควบคุมทางสังคมเหนือพฤติกรรมของกลุ่มสังคมในระยะก่อนความขัดแย้ง

ผลที่ตามมาของความขัดแย้งทางสังคม

ด้านหนึ่ง ความขัดแย้ง ทำลายโครงสร้างทางสังคม นำไปสู่การใช้ทรัพยากรอย่างไม่สมเหตุผลอย่างมาก และในทางกลับกัน สิ่งเหล่านี้เป็นกลไกที่มีส่วนช่วยในการแก้ปัญหามากมาย รวมกลุ่ม และท้ายที่สุดก็ทำหน้าที่เป็นวิธีหนึ่ง เพื่อให้ได้ความยุติธรรมทางสังคม ความคลุมเครือในการประเมินผลของความขัดแย้งของประชาชนได้นำไปสู่ความจริงที่ว่านักสังคมวิทยาที่เกี่ยวข้องกับทฤษฎีความขัดแย้งไม่ได้มีมุมมองร่วมกันว่าความขัดแย้งมีประโยชน์หรือเป็นอันตรายต่อสังคมหรือไม่

ดังนั้น หลายคนจึงเชื่อว่าสังคมและองค์ประกอบแต่ละส่วนพัฒนาขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงทางวิวัฒนาการ กล่าวคือ ในระหว่างการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการเกิดขึ้นของโครงสร้างทางสังคมที่มีความเป็นไปได้มากขึ้นตามการสะสมของประสบการณ์ ความรู้ รูปแบบวัฒนธรรม และการพัฒนาการผลิต และด้วยเหตุนี้จึงแนะนำว่าความขัดแย้งทางสังคมสามารถเป็นผลลบ การทำลายล้าง และการทำลายล้างเท่านั้น

นักวิทยาศาสตร์อีกกลุ่มหนึ่งตระหนักดีถึงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และสร้างสรรค์ของความขัดแย้งใดๆ เนื่องจากความขัดแย้งในเชิงคุณภาพจึงปรากฏขึ้น ตามความเห็นของผู้สนับสนุนมุมมองนี้ วัตถุอันจำกัดใดๆ ของโลกสังคมตั้งแต่เริ่มก่อตั้งมีการปฏิเสธหรือความตายของมันเอง เมื่อถึงขีด จำกัด หรือการวัดอันเป็นผลมาจากการเติบโตเชิงปริมาณ ความขัดแย้งที่นำไปสู่การปฏิเสธจะขัดแย้งกับลักษณะสำคัญของวัตถุที่กำหนดซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างความแน่นอนเชิงคุณภาพใหม่

วิธีที่สร้างสรรค์และทำลายล้างของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับลักษณะของหัวข้อ: ขนาด ความแข็งแกร่ง การรวมศูนย์ ความสัมพันธ์กับปัญหาอื่นๆ ระดับการรับรู้ ความขัดแย้งบานปลายหาก:

กลุ่มแข่งขันเพิ่มขึ้น

เป็นความขัดแย้งเหนือหลักการ สิทธิ หรือบุคลิกภาพ

การแก้ไขข้อขัดแย้งกำหนดแบบอย่างที่มีความหมาย

ความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นฝ่ายแพ้-ชนะ

ความเห็นและผลประโยชน์ของคู่กรณีไม่เกี่ยวโยงกัน

ความขัดแย้งมีการกำหนดไว้ไม่ดี ไม่เฉพาะเจาะจง คลุมเครือ 11 ความขัดแย้งทางสังคม: การวิจัยสมัยใหม่ เอ็ด เอ็นแอล Polyakova // คอลเลกชันนามธรรม - ม. 2534 น. 70.

ผลที่ตามมาโดยเฉพาะของความขัดแย้งอาจเป็นการเสริมความแข็งแกร่งของการมีปฏิสัมพันธ์ในกลุ่ม เนื่องจากความสนใจและมุมมองภายในกลุ่มเปลี่ยนไปเป็นครั้งคราว จำเป็นต้องมีผู้นำใหม่ นโยบายใหม่ และบรรทัดฐานภายในกลุ่มใหม่ อันเป็นผลมาจากความขัดแย้ง สามารถแนะนำความเป็นผู้นำใหม่ นโยบายใหม่และบรรทัดฐานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ความขัดแย้งอาจเป็นทางเดียวที่จะช่วยให้สถานการณ์ตึงเครียดได้

แก้ปัญหาความขัดแย้ง.

สัญญาณภายนอกของการแก้ไขข้อขัดแย้งอาจเป็นจุดสิ้นสุดของเหตุการณ์ เป็นการสิ้นสุด ไม่ใช่การหยุดชั่วคราว ซึ่งหมายความว่าการโต้ตอบความขัดแย้งระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันจะสิ้นสุดลง การกำจัด การยุติเหตุการณ์เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นแต่ไม่เพียงพอสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง บ่อยครั้ง เมื่อหยุดปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง ผู้คนยังคงประสบกับสภาวะที่น่าหงุดหงิดเพื่อค้นหาสาเหตุของมัน ในกรณีนี้ ความขัดแย้งก็ปะทุขึ้นอีกครั้ง

การแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงนี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ แต่การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิผลสูงสุดในสถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งทำให้สามารถระงับความขัดแย้งได้ ถือเป็นการขจัดสาเหตุของความขัดแย้ง ด้วยความขัดแย้งที่มีเหตุผล การกำจัดสาเหตุย่อมนำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สำหรับความขัดแย้งทางอารมณ์ ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้งควรถือเป็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของคู่แข่งที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

นอกจากนี้ยังสามารถแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมโดยการเปลี่ยนข้อกำหนดของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง: คู่ต่อสู้ยอมและเปลี่ยนเป้าหมายของพฤติกรรมของเขาในความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทางสังคมสามารถแก้ไขได้อันเป็นผลมาจากการหมดสิ้นของทรัพยากรของฝ่ายหรือการแทรกแซงของกองกำลังที่สามที่สร้างความเหนือกว่าอย่างท่วมท้นของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและในที่สุดเป็นผลมาจากการกำจัดที่สมบูรณ์ของ คู่แข่ง. ในกรณีเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน

ข้อขัดแย้งสมัยใหม่ได้กำหนดเงื่อนไขไว้ซึ่งการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมที่ประสบความสำเร็จเป็นไปได้ เงื่อนไขสำคัญประการหนึ่งคือการวิเคราะห์สาเหตุที่ถูกต้องและทันท่วงที และสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุความขัดแย้ง ผลประโยชน์ เป้าหมายที่มีอยู่อย่างเป็นกลาง การวิเคราะห์ที่ดำเนินการจากมุมมองนี้ทำให้สามารถร่าง "เขตธุรกิจ" ของสถานการณ์ความขัดแย้งได้ เงื่อนไขที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือผลประโยชน์ร่วมกันในการเอาชนะความขัดแย้งบนพื้นฐานของการยอมรับร่วมกันในผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย ในการทำเช่นนี้ คู่กรณีในความขัดแย้งต้องพยายามปลดปล่อยตนเองจากความเป็นปรปักษ์และไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน เพื่อให้บรรลุสภาพดังกล่าวเป็นไปได้บนพื้นฐานของเป้าหมายที่มีความหมายต่อแต่ละกลุ่มในวงกว้าง เงื่อนไขที่สามที่ขาดไม่ได้คือการร่วมกันค้นหาวิธีที่จะเอาชนะความขัดแย้ง ที่นี่เป็นไปได้ที่จะใช้คลังแสงทั้งวิธีการและวิธีการ: การเจรจาโดยตรงของฝ่ายต่างๆ การเจรจากับการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม ฯลฯ

ข้อขัดแย้งได้พัฒนาข้อเสนอแนะจำนวนหนึ่ง ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้ง: 1) ในระหว่างการเจรจา ควรมีการจัดลำดับความสำคัญในการอภิปรายประเด็นที่มีสาระสำคัญ 2) คู่กรณีต้องพยายามบรรเทาความตึงเครียดทางจิตใจและสังคม 3) คู่สัญญาต้องแสดงความเคารพซึ่งกันและกัน 4) ผู้เจรจาควรพยายามเปลี่ยนส่วนที่สำคัญและซ่อนเร้นของสถานการณ์ความขัดแย้งให้เปิดกว้าง เปิดเผยจุดยืนของกันและกันอย่างเปิดเผยและน่าเชื่อถือ และจงใจสร้างบรรยากาศของการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เท่าเทียมกันในที่สาธารณะ 5) ผู้เจรจาทุกคนควรแสดงแนวโน้มที่จะ

2. ความขัดแย้งทางสังคมในสังคมสมัยใหม่

ในสภาพปัจจุบันโดยพื้นฐานแล้วชีวิตสาธารณะแต่ละด้านก่อให้เกิดความขัดแย้งทางสังคมประเภทเฉพาะของตนเอง ดังนั้นเราจึงสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความขัดแย้งทางการเมือง เชื้อชาติ เศรษฐกิจ วัฒนธรรม และประเภทอื่นๆ

ความขัดแย้งทางการเมือง -เป็นความขัดแย้งเรื่องการกระจายอำนาจ การครอบงำ อิทธิพล ผู้มีอำนาจ ความขัดแย้งนี้สามารถปกปิดหรือเปิดเผยได้ รูปแบบที่ชัดเจนที่สุดรูปแบบหนึ่งของการปรากฏตัวในรัสเซียสมัยใหม่คือความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารและหน่วยงานด้านกฎหมายในประเทศซึ่งกินเวลาตลอดเวลาหลังจากการล่มสลายของสหภาพโซเวียต สาเหตุของความขัดแย้งยังไม่ได้ถูกขจัดออกไป และได้เข้าสู่ขั้นตอนใหม่ของการพัฒนาแล้ว ต่อจากนี้ไป จะมีการนำมาใช้ในรูปแบบใหม่ของการเผชิญหน้าระหว่างประธานาธิบดีและสมัชชาแห่งสหพันธรัฐ เช่นเดียวกับผู้บริหารและหน่วยงานด้านกฎหมายในภูมิภาค

ครอบครองสถานที่สำคัญในชีวิตสมัยใหม่ ความขัดแย้งระดับชาติและชาติพันธุ์- ความขัดแย้งบนพื้นฐานของการต่อสู้เพื่อสิทธิและผลประโยชน์ของกลุ่มชาติพันธุ์และระดับชาติ ส่วนใหญ่มักเป็นความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับสถานะหรือการอ้างสิทธิ์ในอาณาเขต ปัญหาการกำหนดตนเองทางวัฒนธรรมของชุมชนระดับชาติบางแห่งก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

มีบทบาทสำคัญในชีวิตสมัยใหม่ในรัสเซีย ความขัดแย้งทางเศรษฐกิจและสังคม กล่าวคือ ความขัดแย้งในเรื่องวิธีการดำรงชีวิต ระดับค่าจ้าง การใช้ศักยภาพทางวิชาชีพและทางปัญญา ระดับราคาเพื่อผลประโยชน์ต่างๆ การเข้าถึงผลประโยชน์เหล่านี้และทรัพยากรอื่นๆ อย่างแท้จริง

ความขัดแย้งทางสังคมในด้านต่าง ๆ ของชีวิตสาธารณะสามารถอยู่ในรูปแบบของบรรทัดฐานและขั้นตอนภายในสถาบันและองค์กร: การอภิปราย คำขอ การยอมรับการประกาศ กฎหมาย ฯลฯ รูปแบบการแสดงออกถึงความขัดแย้งที่โดดเด่นที่สุดคือการกระทำมวลชนประเภทต่างๆ การกระทำจำนวนมากเหล่านี้เกิดขึ้นในรูปแบบของการนำเสนอข้อเรียกร้องต่อเจ้าหน้าที่โดยกลุ่มทางสังคมที่ไม่พอใจ ในการระดมความคิดเห็นของสาธารณชนเพื่อสนับสนุนความต้องการหรือโครงการทางเลือกของพวกเขาในการดำเนินการโดยตรงของการประท้วงทางสังคม การประท้วงเป็นกลุ่มเป็นพฤติกรรมเชิงรุกในรูปแบบหนึ่ง แสดงออกได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งที่เป็นระเบียบและเกิดขึ้นเอง ทั้งทางตรงและทางอ้อม โดยใช้ลักษณะของความรุนแรงหรือระบบของการกระทำที่ไม่ใช้ความรุนแรง การประท้วงจำนวนมากจัดขึ้นโดยองค์กรทางการเมืองและที่เรียกว่า "กลุ่มกดดัน" ซึ่งรวมผู้คนเข้าด้วยกันเพื่อวัตถุประสงค์ทางเศรษฐกิจ วิชาชีพ ศาสนา และวัฒนธรรม รูปแบบของการแสดงออกของการประท้วงจำนวนมากสามารถเป็นเช่น: การชุมนุม, การเดินขบวน, การล้อมรั้ว, การรณรงค์ไม่เชื่อฟังทางแพ่ง, การนัดหยุดงาน แต่ละรูปแบบเหล่านี้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นเมื่อเลือกรูปแบบการประท้วงทางสังคม ผู้จัดงานจะต้องตระหนักให้ชัดเจนว่าเป้าหมายใดที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการนี้ และการสนับสนุนจากสาธารณชนสำหรับความต้องการบางอย่างคืออะไร

สังคมวิทยาเป็นวิทยาศาสตร์ กวดวิชา

X. ความขัดแย้งทางสังคม

1. แนวคิด สาเหตุ และประเภทของความขัดแย้งทางสังคม 2. การดำเนินการเป็นกลุ่ม การเคลื่อนไหวทางสังคม

แนวคิดพื้นฐาน ความผิดปกติ, สังคมแห่งความขัดแย้ง, การเป็นปรปักษ์กัน, วิกฤตของระบบ, การตอบโต้, การละเมิดกลไกการรักษาเสถียรภาพของระบบ, ฉันทามติ, การวางตัวเป็นกลางของฝ่ายตรงข้าม, แฉก, การประนีประนอม, เวลาแฝง, เขตธุรกิจ, กลุ่มอาการหลังความขัดแย้ง, สูงสุดของฝ่าย, แห้ว , อารมณ์สาธารณะ วัตถุประสงค์ของข้อมูล: เพื่อให้นักเรียนมีความคิดเกี่ยวกับธรรมชาติ พลวัต หัวข้อ และวิธีการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมในสังคม

คำแนะนำ คำถามแรก เมื่อศึกษาธรรมชาติ สาระสำคัญ และผู้เข้าร่วมความขัดแย้งทางสังคม ให้ค้นหาคำจำกัดความในวรรณคดี และพยายามค้นหาแรงจูงใจและข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการทำให้เกิดความตึงเครียดทางสังคมในสังคมโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะของระบบความขัดแย้งที่มีอยู่ในโลก (สังคม กลุ่ม สถาบันทางสังคม) ศึกษาพื้นฐานของทฤษฎีความขัดแย้งของตะวันตกสมัยใหม่อย่างรอบคอบ และพยายามวิเคราะห์เปรียบเทียบกระบวนทัศน์ความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดในสังคมวิทยา เมื่อศึกษารูปแบบการทำงานของระบบสังคม ให้เน้นที่แนวคิดของสังคมวิกฤตและพิจารณากระบวนการของการบูรณาการและการสลายตัว การแยกส่วนผลประโยชน์ การแบ่งชั้น ระบบการทำงานและการทำงานที่ผิดปกติ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเองและโดยมีเป้าหมาย ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแนวคิดเรื่องสังคมแห่งความขัดแย้งของ K. Marx, R. Dahrendorf, L. Koser และคนอื่นๆ กองกำลังของขบวนการมวลชนทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการสมัยใหม่ เป็นประโยชน์ในการวิเคราะห์ลำดับชั้นของขบวนการมวลชนและสถานะจิตสำนึกในปัจจุบันบนพื้นฐานของการศึกษาชีวิตทางการเมืองของสังคมรัสเซีย

แนวคิด สาเหตุ และประเภทของความขัดแย้งทางสังคม ความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของสังคมมาโดยตลอด ความขัดแย้งเป็นการปะทะกันระหว่างผู้คนหรือกลุ่มสังคมขนาดใหญ่ซึ่งทำหน้าที่เป็นปรากฏการณ์ที่แพร่หลายเช่น ทุกสังคมย่อมมีความขัดแย้ง พวกเขาสามารถนำไปสู่การทำลายล้างไม่เพียง แต่ระบบเศรษฐกิจหรือการเมืองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมโดยรวมด้วย ดังนั้นจึงมีการสร้างสาขาพิเศษขึ้นในสังคมวิทยา - ความขัดแย้งซึ่งประสบปัญหาทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติจำนวนมาก เป็นไปได้ไหมที่จะมีสังคมที่ปราศจากความขัดแย้ง? คำถามเกี่ยวกับ 1) สาเหตุของความขัดแย้ง; 2) เกี่ยวกับบทบาทของความขัดแย้งในชีวิตของสังคม 3) เกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการควบคุมความขัดแย้งทางสังคม คำว่า "conflict" มาจากคำภาษาละติน Conflicus - clash แนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้งทางสังคม" เป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คนในรูปแบบของการปะทะกันของเป้าหมาย ค่านิยม มุมมอง ความต้องการ ความสนใจ ที่ตรงกันข้าม ความขัดแย้งคือการปรับใช้การดำเนินการและการตอบโต้พร้อมกัน นี่เป็นการกระทำที่ซับซ้อนอย่างยิ่งของสองฝ่ายขึ้นไปที่รวมกันเป็นหนึ่งโดยฝ่ายค้าน คำว่า "ความขัดแย้งทางสังคม" ได้รับการประกาศเกียรติคุณจากนักสังคมวิทยาชาวเยอรมันชื่อ Georg Simmel ซึ่งเรียกสิ่งนี้ว่า "ข้อพิพาท" M. Weber เรียกความขัดแย้งว่า "การต่อสู้" นักสังคมวิทยาชาวอังกฤษ แอนโธนี่ กิดเดนส์ นิยามความขัดแย้งว่าเป็น "การต่อสู้กันอย่างแท้จริงระหว่างบุคคลหรือกลุ่มการแสดง" ชาวอเมริกัน T. Parsons และ R. Merton ถือว่าความขัดแย้งเป็นความผิดปกติของโครงสร้างส่วนบุคคลในระบบสังคม L. Koser ถือว่าความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ซึ่งมีส่วนช่วยในการเสริมสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ทางสังคม โดยทั่วไป ในความขัดแย้งทางสังคมวิทยาหมายถึงรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ระหว่างชุมชนทางสังคมต่างๆ ลักษณะของความขัดแย้งเกิดจากการปรากฏตัวในสังคมของความขัดแย้งทางวัตถุและอัตวิสัยที่แทรกซึมเศรษฐกิจ การเมืองและวัฒนธรรม การกำเริบของความขัดแย้งทั้งหมดพร้อมกันทำให้เกิดวิกฤตในสังคม ซึ่งเป็นการละเมิดกลไกการรักษาเสถียรภาพของระบบ การสำแดงของวิกฤตสังคมคือการเติบโตของความตึงเครียดทางสังคม การปะทะกันของชนชั้น ประชาชาติ มวลชนกับรัฐ แต่ไม่ควรระบุความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ด้วยความขัดแย้ง ความขัดแย้งก่อให้เกิดความขัดแย้งทั้งแบบเปิดและแบบปิดก็ต่อเมื่อได้รับการยอมรับจากผู้คนว่าเป็นผลประโยชน์และความต้องการที่เข้ากันไม่ได้ ความขัดแย้งทางสังคมเป็นวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ชุมชน สถาบันทางสังคม เนื่องจากผลประโยชน์ทางวัตถุและทางจิตวิญญาณ สถานะทางสังคมบางอย่าง อำนาจ พลวัตของระบบสังคมเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นในปฏิสัมพันธ์ทางสังคมประเภทต่างๆ ได้แก่ การแข่งขัน การปรับตัว การดูดซึม ความขัดแย้ง โปรดทราบว่าข้อขัดแย้งนี้ทำหน้าที่เป็นรูปแบบการเปลี่ยนผ่าน เช่น การแข่งขัน (การแข่งขัน) ฉันทามติ ฉันทามติเป็นวิธีหนึ่งในการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ สังคม-การเมือง และอื่นๆ ซึ่งประกอบด้วยการพัฒนาจุดยืนที่ตกลงร่วมกันซึ่งไม่ก่อให้เกิดการคัดค้านขั้นพื้นฐานจากคู่กรณี ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ความขัดแย้งได้เกิดขึ้นและยังคงเป็นคู่ชีวิตทางสังคมอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับธรรมชาติของสังคมและมนุษย์เท่าที่ฉันทามติ การทำให้ถูกต้องตามกฎหมายของความขัดแย้งในประเทศของเราได้รับแจ้งจากสถานการณ์เมื่อประเทศเต็มไปด้วยความขัดแย้งอย่างแท้จริงเมื่อเราไม่พร้อมสำหรับความจริงที่ว่า "ประชาธิปไตยคือความขัดแย้ง" บทบาทพิเศษอยู่ในแง่มุมทางสังคมวิทยาของการศึกษา (ความขัดแย้งและสังคม) รัฐศาสตร์ (ความขัดแย้งและการเมือง) แต่แง่มุมทางสังคมและจิตวิทยามีความสำคัญมากขึ้นในแง่ของการศึกษาพลวัตของความขัดแย้ง เราคัดแยกแนวคิดหลักสองประการของความขัดแย้งทางสังคม "แนวคิดเกี่ยวกับความขัดแย้งด้านการทำงานเชิงบวก" (G. Simmel, L. Koser, R. Dahrendorf, K. Boulding, J. Galtung และอื่นๆ) เป็นแนวคิดทางสังคมวิทยาในสิทธิของตนเอง ถือว่าความขัดแย้งเป็นปัญหาของการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์ บทบาททางสังคมของมันคือการรักษาเสถียรภาพ แต่ความมั่นคงของสังคมขึ้นอยู่กับจำนวนของความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันที่มีอยู่ในนั้นและประเภทของการเชื่อมต่อระหว่างกัน ยิ่งความขัดแย้งแตกต่างกันมากเท่าใด ความแตกต่างของกลุ่มสังคมก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น การแบ่งคนทั้งหมดออกเป็นสองค่ายที่ตรงข้ามกันนั้นยากกว่าซึ่งไม่มีค่านิยมและบรรทัดฐานร่วมกัน ซึ่งหมายความว่ายิ่งมีความขัดแย้งที่เป็นอิสระต่อกันมากเท่าใด ความสามัคคีของสังคมก็จะยิ่งดีขึ้น แนวคิดนี้เน้นที่ "การแข่งขัน" เป็นแนวคิดหลัก และผลประโยชน์ของคู่กรณีถือเป็นแรงกระตุ้นของความขัดแย้ง กระบวนการของเขาประกอบด้วยชุดของปฏิกิริยาต่อโลกภายนอก การชนกันทั้งหมดเป็นกระบวนการที่เกิดปฏิกิริยา ดังนั้น แก่นแท้ของความขัดแย้งจึงอยู่ที่ปฏิกิริยาตายตัวของหัวข้อทางสังคม แต่การแก้ปัญหาความขัดแย้งถือเป็นพฤติกรรมที่ "จัดการ" โดยไม่เปลี่ยนแปลงระเบียบสังคมอย่างสิ้นเชิง นี่คือความแตกต่างหลัก ๆ ระหว่างลัทธิมาร์กซิสต์ (ทฤษฎีการต่อสู้ทางชนชั้นและการปฏิวัติทางสังคม) กับหลักการของ "ความขาดแคลน" (กล่าวคือ ผลประโยชน์จำกัด ความขาดแคลน) ซึ่งเป็นลักษณะของการตีความแบบตะวันตกเกี่ยวกับสาเหตุของความขัดแย้ง แนวคิดเชิงการทำงานเชิงบวกถือว่าความขัดแย้งเป็น "การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการเรียกร้องสถานะทางสังคมอำนาจบางอย่าง และไม่เพียงพอสำหรับผลประโยชน์ทางวัตถุและจิตวิญญาณทั้งหมด การต่อสู้ที่เป้าหมายของคู่กรณีในความขัดแย้งคือการทำให้เป็นกลาง สร้างความเสียหาย หรือทำลาย "คู่แข่ง" ในแนวคิดของความขัดแย้ง "โรคทางสังคม" ต. พาร์สันส์เป็นคนแรกที่พูดเสียงดังเกี่ยวกับความขัดแย้งว่าเป็นพยาธิวิทยา เขากำหนดรากฐานของความมั่นคงดังต่อไปนี้: ความพึงพอใจของความต้องการ การควบคุมทางสังคม ความบังเอิญของแรงจูงใจทางสังคมกับทัศนคติทางสังคม E. Mayo เสนอแนวคิด "สันติภาพในอุตสาหกรรม" โดยอธิบายว่าความขัดแย้งเป็น "โรคทางสังคมที่เป็นอันตราย" ที่ตรงกันข้ามกับความร่วมมือและความสมดุล ผู้สนับสนุนแนวคิดนี้ (ในหมู่พวกเขาส่วนใหญ่เป็นนักนิเวศวิทยาชาวสวีเดน Hans Brodal และนักสังคมวิทยาชาวเยอรมันฟรีดริช กลาสล์) สืบเนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าแนวโน้มที่ตรงกันข้ามสองประการปรากฏให้เห็นในกระบวนการทางประวัติศาสตร์ ประการแรกคือการปลดปล่อย ความปรารถนาที่จะปลดปล่อยตัวเอง (ชาย-หญิง, รุ่นน้องและรุ่นพี่, พนักงาน - ผู้ประกอบการ, ประเทศที่พัฒนาแล้วและกำลังพัฒนา, ตะวันออก - ตะวันตก) โรคนี้เริ่มต้นเมื่อการปลดปล่อยนำไปสู่ความเห็นแก่ตัว และนี่คือด้านลบของปัจเจกนิยม ประการที่สองคือการพึ่งพาซึ่งกันและกันที่เพิ่มขึ้นซึ่งมีแนวโน้มไปสู่ส่วนรวม โรคนี้เริ่มต้นเมื่อการพึ่งพาอาศัยกันกลายเป็นส่วนรวมเช่น เมื่อระบบใดระบบหนึ่งชนะ ทำให้คุณละเลยบุคคลในฐานะปัจเจกบุคคล โรคนี้มีหลากหลายครอบคลุมบุคคล สิ่งมีชีวิตทางสังคม กลุ่ม องค์กร ชุมชน ประเทศ ประชาชนทั้งหมด อะไรคือแง่มุมของการวินิจฉัยทางสังคมวิทยาของความขัดแย้ง? ประการแรก สิ่งเหล่านี้เป็นที่มาของความขัดแย้ง (ไม่ใช่สาเหตุ แต่เกิดจากอะไร) จากนั้นชีวประวัติของความขัดแย้ง (ประวัติ, ราก, ภูมิหลังที่มันดำเนินไป, วิกฤต, จุดเปลี่ยน); ฝ่าย (หัวเรื่อง) ของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับระดับของความซับซ้อนทางสังคมของความขัดแย้งใด ๆ ที่กำหนด; ตำแหน่งและความสัมพันธ์ของคู่กรณี การพึ่งพาอาศัยกันอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ บทบาท ความสัมพันธ์ส่วนตัว ทัศนคติเบื้องต้นต่อความขัดแย้ง (ความหวังและความคาดหวังของคู่กรณี) X. Brodal และ F. Glasl แยกแยะสามขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง 1. จากความหวังสู่ความกลัว (การสนทนา การถอนตัว การโต้แย้งที่นำไปสู่ความสุดโต่ง การสูญเสียการสื่อสาร การเริ่มต้นของการกระทำ) 2. จากความกลัวสู่การสูญเสียรูปลักษณ์ (การก่อตัวของภาพเท็จของศัตรู, การเสริมสร้างความเป็นผู้นำและอำนาจนิยม, การผลักดันให้เปิดเผยตนเอง, การข่มขู่และตื่นตระหนก) 3. การสูญเสียเจตจำนง - เส้นทางสู่ความรุนแรง (จำกัด การทำลายและความรุนแรง, การทำลายศูนย์ (การจัดการ) ของเส้นประสาทในที่สุด, การทำลายทั้งหมดรวมถึงการทำลายตนเอง) การยกระดับความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่อันตรายถึงตาย แต่สามารถเอาชนะได้อย่างรวดเร็ว หายไปโดยสิ้นเชิง ถ้าความขัดแย้งหลักของคู่กรณีถูกขจัดออกไป ในความขัดแย้งใดๆ มีการต่อสู้กันระหว่างแนวโน้มของความเห็นแก่ตัวและ "ลัทธิส่วนรวม" การหาจุดสมดุลระหว่างสิ่งเหล่านี้หมายถึงการหาวิธีแก้ไขความขัดแย้งและเติบโตในแก่นแท้ของมนุษย์ (เป็นความพยายามเสมอ!) ; ความสุดโต่ง (นักวิจัย - M. Weber, E. Durkheim, L. Sorokin, N. Kondratiev, I. Prigozhin, N. Moiseev, ฯลฯ ) เกิดขึ้นเมื่อระบบสังคมถูกคุกคามภายในกรอบของคุณภาพนี้และ อธิบายได้ด้วยการกระทำของปัจจัยสุดโต่ง สถานการณ์ที่รุนแรงเกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของ "สถานะแฉก" (lat. bifurcus - แฉก) นั่นคือสถานะของความสับสนวุ่นวายแบบไดนามิกและการเกิดขึ้นของโอกาสสำหรับการพัฒนานวัตกรรมของระบบ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ พารามิเตอร์จะเปลี่ยนไป และสถานะขอบเขต (ส่วนขอบ) จะเกิดขึ้น เป็นผลให้เกิดผลกระทบของ "การตรวจจับเอนทิตี" หน้าที่ของมันคือการทำให้ระบบเสถียรเพื่อตอบสนองต่อแรงที่รุนแรง เมื่อออกจากความโกลาหลที่ไม่หยุดนิ่ง จำเป็นต้องมีผู้นำ (ในระดับกลุ่ม) หรือแรงจูงใจที่โดดเด่น (ในระดับบุคคล) ซึ่งทำหน้าที่เป้าหมายของการอยู่รอดของระบบสังคม นักสังคมวิทยาเห็นสองทางเลือกในการออกจากสถานการณ์ที่รุนแรง ประการแรกคือภัยพิบัติที่เกี่ยวข้องกับการล่มสลายของแกนกลางของระบบและการทำลายระบบย่อย ประการที่สองคือการปรับตัว (ประนีประนอม, ฉันทามติ) เป้าหมายคือความขัดแย้งและผลประโยชน์ของกลุ่ม ในการวิเคราะห์พลวัตของระบบสังคม แนวคิดของ "วัฏจักรสถานการณ์สุดขั้ว" ได้ถูกนำมาใช้ วัฏจักรนี้สัมพันธ์กับเวลาขั้นต่ำในการตัดสินใจ โดยมีข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้วยประสิทธิภาพสูงสุด (การระดมกำลัง ความสามารถ ทรัพยากร) โดยมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด

คำจำกัดความทั่วไปของความขัดแย้งและวิธีตีความ

ความขัดแย้งเป็นวิธีที่เฉียบแหลมในการแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในการสื่อสารระหว่างผู้คน ซึ่งประกอบด้วยการตอบโต้หัวข้อของความขัดแย้งและมักจะมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบ

แนวคิดของ "ความขัดแย้ง" ยังถูกตีความโดยนักวิจัยชาวรัสเซียสมัยใหม่อย่างคลุมเครือ ลองดูที่บางส่วนของสูตรของเขา

คำว่า "ความขัดแย้ง" มาจากภาษาละตินและหมายถึงการปะทะกันของฝ่าย, ความคิดเห็น, กองกำลัง เมื่อเวลาผ่านไป นักวิจัยพยายามที่จะเสริมคุณลักษณะดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น:

L. Koser: ความขัดแย้งเป็นหนึ่งในประเภทของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม "การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะอำนาจและทรัพยากรในระหว่างที่ฝ่ายตรงข้ามทำให้เป็นกลาง สร้างความเสียหายหรือกำจัดคู่แข่ง"

A. Zdravomyslov: ด้านที่สำคัญที่สุดของการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในสังคม ... รูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อที่เป็นไปได้หรือจริงของการกระทำทางสังคม แรงจูงใจที่เกิดจากค่านิยมและบรรทัดฐานที่ตรงกันข้าม ความสนใจและความต้องการ

D. Myers: ความขัดแย้งคือการรับรู้ถึงความไม่ลงรอยกันของการกระทำหรือเป้าหมาย

ความขัดแย้งคือ:

"ความขัดแย้งที่รักษายากที่เกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าและประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง";

"การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการเรียกร้องสำหรับสถานะอำนาจทรัพยากรที่เป้าหมายคือการทำให้เป็นกลาง สร้างความเสียหายหรือทำลายฝ่ายตรงข้าม" (ควรสังเกตว่าการตีความข้อขัดแย้งที่ให้มาเกือบจะซ้ำกับคำจำกัดความที่ให้โดย L. Kozer);

“ รูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างอาสาสมัครเกี่ยวกับการแก้ปัญหาความขัดแย้งเฉียบพลันที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา”;

“การปะทะกันอย่างมีสติของชุมชนทางสังคม เป็นการแสดงให้เห็นถึงความขัดแย้งทางสังคม เวทีในการพัฒนาและวิธีการแก้ไข (ทั้งหมดหรือบางส่วน)

"รูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างศักยภาพและหัวข้อที่แท้จริงของการกระทำทางสังคมซึ่งแรงจูงใจนั้นเกิดจากการต่อต้านค่านิยมและบรรทัดฐานความสนใจและความต้องการ"

"การปะทะกันของตำแหน่ง ความคิดเห็น การประเมิน และความคิดที่เป็นปฏิปักษ์ ซึ่งผู้คนพยายามแก้ไขโดยใช้การชักชวนหรือการกระทำที่ขัดกับพื้นหลังของการแสดงอารมณ์";

“กรณีสุดโต่งของการกำเริบของความขัดแย้งทางสังคม แสดงออกในรูปแบบต่าง ๆ ของการต่อสู้ระหว่างบุคคลและชุมชนทางสังคมต่าง ๆ มุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง จิตวิญญาณ และเป้าหมาย การทำให้เป็นกลางหรือกำจัดคู่ต่อสู้ที่แท้จริงหรือในจินตนาการ และไม่อนุญาตให้เขาทำ บรรลุถึงความสนใจของเขา"

“การต่อสู้อย่างเปิดเผยของวิชาสังคม กระตุ้นโดยความสนใจที่ไม่ตรงกัน (แตกต่างหรือตรงกันข้าม) เนื่องจากผลประโยชน์บางอย่าง”;

“บนพื้นฐานของความขัดแย้งที่แท้จริงและในจินตนาการ ปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายต่าง ๆ ที่ไล่ตามเป้าหมายที่ไม่เข้ากันและไม่เกิดร่วมกัน ซึ่งการกระทำนั้นมุ่งตรงต่อกันโดยตรงและไม่รวมผลประโยชน์ร่วมกัน”;

“การสำแดงของวัตถุประสงค์และความขัดแย้งทางอัตวิสัย แสดงออกในการเผชิญหน้าของคู่กรณี”;

"วิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนซึ่งการกระทำของฝ่ายหนึ่งพบกับฝ่ายตรงข้ามซึ่งทำให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้"

การวิเคราะห์คำจำกัดความข้างต้นทำให้เราสามารถระบุสัญญาณหลักของความขัดแย้งทางสังคมได้:

การชนกันของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมสองวิชาขึ้นไป

รูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างเรื่องของการกระทำทางสังคมเกี่ยวกับการแก้ไขความขัดแย้งเฉียบพลัน

กรณีจำกัดของการกำเริบของความขัดแย้งทางสังคม แสดงออกในรูปแบบต่าง ๆ ของการต่อสู้ระหว่างวิชา

ประเภทความรุนแรงของการปะทะกันระหว่างกลุ่มที่ขัดแย้งกัน

การต่อสู้แบบเปิดของนักแสดงทางสังคม

การปะทะกันอย่างมีสติของชุมชนสังคม

วิธีการโต้ตอบโดยที่การกระทำของฝ่ายหนึ่งพบกับปฏิกิริยาของอีกฝ่าย

การต่อสู้ระหว่างวิชาเพื่อทรัพยากร

ปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายต่าง ๆ ที่ไล่ตามเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้ซึ่งมีการกระทำที่ตรงไปตรงมา

การปะทะกันของวิชาที่มีพื้นฐานมาจากความขัดแย้งจริงหรือในจินตภาพ

ความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความขัดแย้งเชิงอัตนัย-วัตถุประสงค์ แต่ไม่ใช่ทุกความขัดแย้งที่พัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง แนวคิดของ "ความขัดแย้ง" นั้นกว้างกว่าในเนื้อหามากกว่าแนวคิดของ "ความขัดแย้ง" ความขัดแย้งทางสังคมเป็นตัวกำหนดหลักของการพัฒนาสังคม พวกเขาแทรกซึมความสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมดและส่วนใหญ่จะไม่บานปลายไปสู่ความขัดแย้ง เพื่อให้ความขัดแย้งที่มีอยู่อย่างเป็นกลาง (เกิดขึ้นเป็นระยะ) กลายเป็นความขัดแย้งทางสังคม หัวข้อ (เรื่อง) ของการมีปฏิสัมพันธ์จำเป็นต้องตระหนักว่าความขัดแย้งนี้เป็นอุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายและความสนใจที่สำคัญของพวกเขา ดังนั้น ความขัดแย้งจึงเป็นอัตนัย-วัตถุประสงค์ในธรรมชาติ

ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์คือสิ่งที่มีอยู่จริงในสังคมโดยไม่คำนึงถึงเจตจำนงและความปรารถนาของอาสาสมัคร ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งระหว่างแรงงานกับทุน ระหว่างผู้ปกครองและผู้ถูกปกครอง ความขัดแย้งระหว่างบิดาและบุตร เป็นต้น

นอกเหนือจากความขัดแย้งที่มีอยู่อย่างเป็นกลางแล้ว ความขัดแย้งในจินตนาการอาจเกิดขึ้นในจินตนาการของวัตถุ (วิชา) เมื่อไม่มีเหตุผลตามวัตถุประสงค์สำหรับความขัดแย้ง แต่วัตถุนั้นตระหนัก (รับรู้) สถานการณ์ว่าเป็นความขัดแย้ง นี่เป็นสถานการณ์ของความขัดแย้งในจินตนาการ และในกรณีนี้ เราสามารถพูดถึงความขัดแย้งเชิงอัตนัยกับอัตนัยได้

ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้เป็นเวลานานและไม่พัฒนาเป็นความขัดแย้ง ดังนั้นจึงต้องระลึกไว้เสมอว่าความขัดแย้งมีพื้นฐานมาจากความขัดแย้งที่เกิดจากผลประโยชน์ ความต้องการและค่านิยมที่เข้ากันไม่ได้เท่านั้น ตามกฎแล้วความขัดแย้งดังกล่าวจะเปลี่ยนเป็นการต่อสู้แบบเปิดของทั้งสองฝ่ายเป็นการเผชิญหน้าที่แท้จริง

สาเหตุของการชนกันอาจเป็นปัญหาต่างๆ ในชีวิตของเรา ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งเรื่องทรัพยากรวัตถุ ค่านิยม และทัศนคติในชีวิตที่สำคัญที่สุด อำนาจหน้าที่ (ปัญหาการครอบงำ) สถานะและความแตกต่างของบทบาทในโครงสร้างทางสังคม ความแตกต่างส่วนบุคคล (รวมถึงอารมณ์และจิตใจ) เป็นต้น ดังนั้น ความขัดแย้ง ครอบคลุมทุกด้านของชีวิตผู้คน ความสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมด ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความขัดแย้งถือเป็นหนึ่งในประเภทของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม หัวข้อและผู้เข้าร่วมเป็นรายบุคคล กลุ่มและองค์กรทางสังคมขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าของฝ่ายต่างๆ กล่าวคือ การกระทำที่มุ่งซึ่งกันและกัน

การเผชิญหน้าอาจมีความรุนแรงไม่มากก็น้อยและรุนแรงไม่มากก็น้อย "ความเข้มข้น - ตาม R. Dahrendorf - หมายถึงพลังงานที่ผู้เข้าร่วมลงทุนและในขณะเดียวกันก็มีความสำคัญทางสังคมของความขัดแย้งส่วนบุคคล" รูปแบบของการปะทะกัน - รุนแรงหรือไม่รุนแรง - ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงว่ามีเงื่อนไขและโอกาส (กลไก) ที่แท้จริงสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ไม่รุนแรงหรือไม่ และเป้าหมายของการเผชิญหน้าคือเป้าหมายใด

ดังนั้น ความขัดแย้งทางสังคมคือการเผชิญหน้าแบบเปิด ซึ่งเป็นการปะทะกันของสองหัวข้อ (ด้านข้าง) ของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม สาเหตุของความต้องการ ความสนใจ และค่านิยมที่ไม่เข้ากัน

ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง

มีสี่ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง

- เหตุการณ์สถานการณ์ความขัดแย้ง ในขั้นตอนนี้ เกิดความขัดแย้งขึ้น ซึ่งผู้เข้าร่วมและพยานยังไม่สามารถรับรู้ได้ หากความขัดแย้งเกิดขึ้นโดยเจตนา ความขัดแย้งซึ่งอยู่ในรูปแบบแฝงจะรุนแรงขึ้นตามความคิดริเริ่มของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

- การรับรู้ความขัดแย้ง. ฝ่ายที่ขัดแย้งกันเริ่มเข้าใจผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง คู่ปรับในความสัมพันธ์กับอารมณ์สีที่เหมาะสม การประเมินสถานการณ์เมื่อมีความขัดแย้งเกิดขึ้น - มีการกำหนดสิ่งต่อไปนี้: สาเหตุ, เหตุผล, องค์ประกอบของผู้เข้าร่วม, ทางเลือกในการดำเนินการจะถูกแยกออกและกำหนดวิธีที่เหมาะสมที่สุด, การตัดสินใจไปสู่การปฏิบัติ วิธีแก้ปัญหาสามารถเป็นได้สองประเภท: เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งในทุกวิถีทาง แสวงหาการประนีประนอม เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง หรือในทางกลับกัน เพื่อทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ให้รูปแบบที่เฉียบคมยิ่งขึ้นและบรรลุชัยชนะ

- การแสดงออกภายนอกของความขัดแย้ง, จุดสุดยอดของมัน. มีการปะทะกันอย่างเปิดเผยของฝ่ายตรงข้าม ซึ่งแต่ละฝ่ายปฏิบัติตามเจตนาและการตัดสินใจของตน ร่วมกันพยายามปิดกั้นการกระทำของคู่ต่อสู้ ทั้งสองฝ่ายอาจตกลงที่จะประนีประนอม จากนั้นการปะทะกันจะอยู่ในรูปแบบของการเจรจา (โดยตรงหรือผ่านบุคคลที่สาม) และผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดของการเจรจาดังกล่าวคือการได้รับสัมปทานร่วมกัน

- การแก้ปัญหา การแก้ไขข้อขัดแย้ง. ในขั้นของความขัดแย้งนี้ ผู้เข้าร่วมจะประเมินผลที่ตามมาของการกระทำของพวกเขา เปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ทำได้กับเป้าหมายที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้ ความขัดแย้งหยุด (จางหายไป) หรือพัฒนาต่อไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อสรุป ในกรณีหลัง เขาต้องผ่านด่านที่สอง สาม และสี่อีกครั้ง แต่ในระดับใหม่

แน่นอน การจัดสรรขั้นตอนเหล่านี้มีเงื่อนไขอย่างมาก เนื่องจากมีหลายสถานการณ์ที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นและรูปแบบของหลักสูตร ในบางกรณีมีความชัดเจน ในบางกรณีรวมเข้าด้วยกัน ผสานเข้าด้วยกัน ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งที่หายวับไป บางครั้งสาเหตุของความขัดแย้งไม่เป็นที่รู้จักหรือสาเหตุของความขัดแย้งมีความแตกต่างกันเล็กน้อย การตัดสินใจเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งสามารถทำได้เองตามธรรมชาติ

การออกจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไปสู่ความขัดแย้งในขั้นตอนสุดท้ายของการพัฒนาโดยมีเจตนาที่จะหยุดการเผชิญหน้าชั่วคราวนั้นมีลักษณะโดยแสร้งทำเป็นไม่แยแสการรับรู้ถึงความพ่ายแพ้การแสดงออกภายนอกของความยินยอมซึ่งเบื้องหลังทัศนคติที่แท้จริงต่อคู่ต่อสู้ถูกปิดบัง . ในบางครั้ง ความขัดแย้งดังกล่าวก็ปะทุขึ้นด้วยความกระปรี้กระเปร่าขึ้นใหม่

การวินิจฉัยที่ถูกต้องของขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้นของความขัดแย้งและปัจจัยที่ทำให้รุนแรงขึ้นหรือบรรเทาลง ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตัดสินใจเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ป้องกันผลที่ตามมาที่อาจทำลายล้างซึ่งจะช่วยลดผลกระทบเชิงลบของ การเผชิญหน้า

แบบฟอร์มการเข้าร่วม

อนุญาโตตุลาการ - บทบาทเผด็จการมากที่สุด เนื่องจากเขามีความสามารถสูงสุดในการกำหนดทางเลือกในการแก้ปัญหา ตรวจสอบปัญหา รับฟังทั้งสองฝ่าย และให้คำพิพากษาที่ไม่โต้แย้ง ตัวอย่างคือการแก้ปัญหาความขัดแย้งโดยผู้อาวุโสของเผ่าตลอดจนการตัดสินใจของคณะลูกขุน

อนุญาโตตุลาการ - มีอำนาจที่สำคัญเช่นกัน เขาศึกษาความขัดแย้ง อภิปรายกับผู้เข้าร่วม แล้วทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายซึ่งมีผลผูกพัน อย่างไรก็ตาม คู่กรณีอาจไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินดังกล่าวและอุทธรณ์ต่อหน่วยงานระดับสูง

คนกลาง (คนกลาง) - บทบาทที่เป็นกลางมากขึ้น มีความรู้พิเศษให้การอภิปรายเชิงสร้างสรรค์ของปัญหา การตัดสินใจขั้นสุดท้ายอยู่กับคู่ต่อสู้

ผู้ช่วย (ผู้ดำเนินรายการ) - มีส่วนร่วมในระเบียบข้อขัดแย้งเพื่อปรับปรุงกระบวนการอภิปรายปัญหา จัดประชุม เจรจา โดยไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับเนื้อหาของปัญหาและตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ผู้สังเกตการณ์ - โดยการปรากฏตัวของมันในเขตความขัดแย้ง มันขัดขวางคู่สัญญาจากการละเมิดข้อตกลงที่บรรลุก่อนหน้านี้หรือจากการรุกรานซึ่งกันและกัน การปรากฏตัวของผู้สังเกตการณ์สร้างเงื่อนไขสำหรับการแก้ไขปัญหาข้อพิพาทผ่านการเจรจา

ในหมู่พวกเขา ยังคงเป็นไปได้ที่จะแยกแยะสามรูปแบบหลักของการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สามในข้อตกลงและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ศาล - มันโดดเด่นด้วยการพัฒนาอย่างชัดเจนตามกฎขั้นตอนการแก้ไขทางกฎหมายสำหรับการพิจารณาคดีตลอดจนภาระหน้าที่สำหรับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งในการปฏิบัติตามการตัดสินใจของบุคคลที่สาม

อนุญาโตตุลาการ - มีลักษณะโดยไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดในกระบวนการอภิปรายปัญหา สิทธิในการเลือกบุคคลที่สามโดยคู่กรณีในความขัดแย้งด้วยตนเอง ลักษณะการผูกมัดของการตัดสินใจของบุคคลที่สาม ซึ่งสามารถอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานระดับสูงได้

การไกล่เกลี่ยเป็นรูปแบบพิเศษของการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สามในการระงับข้อพิพาทและการแก้ไขข้อขัดแย้ง เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการเจรจาระหว่างคู่กรณีในความขัดแย้ง

หน้าที่ของผู้ไกล่เกลี่ย:

ประการแรก คนกลางทำหน้าที่วิเคราะห์ - สนับสนุนให้ทุกฝ่ายวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งอย่างรอบคอบ ทำหน้าที่ในบทบาทนี้ เขาพยายามให้คู่กรณีแสดงข้อมูลที่มีอยู่และมุมมองทั้งหมดที่มีในหัวข้อข้อพิพาท เพื่อกำหนดจุดที่สำคัญที่สุดในข้อพิพาทนี้สำหรับแต่ละฝ่าย ระดับของรายละเอียดของข้อมูลดังนั้น ว่าจะเป็นประโยชน์แก่คู่กรณีในการตัดสินใจ

ประการที่สอง ผู้ไกล่เกลี่ยต้องเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น เขาควรเรียนรู้ทั้งเนื้อหาและองค์ประกอบทางอารมณ์ของคำพูดโต้เถียง จากนั้นแสดงให้ฝ่ายที่โต้เถียงเห็นว่าเขาได้ยินพวกเขาจริงๆ

ประการที่สาม ผู้ไกล่เกลี่ยจัดกระบวนการเจรจา ในบทบาทนี้ เขาช่วยให้คู่กรณีตกลงเกี่ยวกับขั้นตอนการเจรจาและสนับสนุนเพิ่มเติมทั้งการดำเนินการตามข้อตกลงขั้นตอนที่บรรลุและความสัมพันธ์ที่ถูกต้องระหว่างคู่สัญญาในกระบวนการเจรจา

ประการที่สี่ ผู้ไกล่เกลี่ยทำหน้าที่เป็นผู้ให้กำเนิดความคิด ในบทบาทนี้ เขาพยายามช่วยผู้โต้แย้งหาทางแก้ไขที่นอกเหนือไปจากที่พวกเขาเคยคิดไว้

ควรสังเกตว่าการไกล่เกลี่ยเป็นวิธีการแก้ไขข้อพิพาทโดยเน้นที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ของคู่กรณี การไกล่เกลี่ยคือการระงับข้อพิพาทที่ไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของกฎหมาย แต่อยู่ภายใต้กรอบของกฎหมาย ข้อตกลงที่เป็นสื่อกลางจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงที่น่าพอใจร่วมกันระหว่างคู่กรณีในข้อพิพาท ไม่ใช่คำตัดสินของผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ไกล่เกลี่ยไม่มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับข้อพิพาท นอกจากนี้ เขาไม่ควรเสนอทางเลือกของตนเองเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่เป็นไปได้ ในกระบวนการไกล่เกลี่ย ตำแหน่งทางกฎหมายของคู่กรณีไม่มีบทบาทชี้ขาด ที่สำคัญที่สุดคือการระบุและความพึงพอใจของความต้องการที่แท้จริงของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง สิ่งนี้หมายความว่า? การระงับข้อพิพาทผ่านขั้นตอนการไกล่เกลี่ยหมายถึงการมีส่วนร่วมโดยสมัครใจของคู่กรณีในข้อพิพาทตลอดจนความสมัครใจในการตัดสินใจใด ๆ บนพื้นฐานของความเท่าเทียมกันของคู่สัญญา ในการไกล่เกลี่ยกฎหมายใช้ไม่ได้ ผู้เข้าร่วมในข้อพิพาทยังคงอยู่ในสาขากฎหมายโดยอาศัยกฎหมาย แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็พิจารณาปัญหาปัจจุบันในความหลากหลายทั้งหมด (รวมถึงองค์ประกอบทางอารมณ์)

การแก้ไขข้อพิพาทบนพื้นฐานของกฎหมายกับคำตัดสินของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งตามกฎไม่ได้แก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้เข้าร่วม ความขัดแย้งระหว่างคู่กรณีในข้อพิพาทจะไม่หายไปเพียงบนพื้นฐานของการตัดสินใจของผู้พิพากษาเท่านั้น นอกจากนี้ การตัดสินของศาลไม่ได้ดำเนินการเสมอไป และบางครั้งคู่กรณีก็ไม่มีโอกาสดำเนินการตามจริงเนื่องจากหลายฝ่าย สถานการณ์ที่แตกต่างกัน ท้ายที่สุดแล้ว ตัวเลข 45% ซึ่งสะท้อนถึงระดับการดำเนินการตามคำตัดสินของศาลทั่วประเทศนั้นค่อนข้างมีวาทศิลป์ ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าคู่กรณีจะไม่โต้แย้งคำตัดสินเฉพาะของผู้พิพากษา แต่ความขัดแย้งที่แก้ไขไม่ได้ในสาระสำคัญอาจส่งผลต่อทั้งการดำเนินการตามคำตัดสินและปฏิสัมพันธ์ที่ตามมาของคู่กรณี ด้วยเหตุนี้ ความขัดแย้งหรือข้อพิพาทอื่นๆ อาจเกิดขึ้นระหว่างพวกเขา ซึ่งอาจนำพวกเขาไปสู่ศาลอีกครั้ง การไกล่เกลี่ยช่วยให้เมื่อแก้ไขข้อพิพาท รวมทั้งข้อกฎหมาย จะทำทุกวิถีทางที่เป็นไปได้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งไปพร้อม ๆ กัน โดยคำนึงถึงทุกแง่มุมที่สำคัญสำหรับคู่สัญญา ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อพิพาทโดยการไกล่เกลี่ยจะเป็นประการแรกในกรณีที่คู่กรณีในข้อพิพาทมีส่วนได้เสียในการยุติข้อขัดแย้งอย่างสันติและมีอารยะธรรม

18. เทคนิคการไกล่เกลี่ย: คำถาม, การฟังอย่างกระตือรือร้น, การพูดตามอารมณ์

เทคนิคการตั้งคำถาม

เทคนิคการตั้งคำถามมีบทบาทสำคัญที่นี่ พวกเขามีบทบาทสำคัญในการเปิดเผยความหมายของข้อมูลที่ได้รับจากพันธมิตร อัลกอริธึมของเทคนิคเหล่านี้รวมถึงการกำหนดคำถามเปิด คำถามปิด และคำถามทางเลือก

เทคนิคในการตั้งคำถามแบบเปิดเกี่ยวข้องกับคำตอบโดยละเอียดจากหุ้นส่วนธุรกิจและรับข้อมูลเพิ่มเติมจากเขา ขอแนะนำให้สร้างคำถามเหล่านี้โดยเริ่มต้นด้วยคำว่า "อะไร" "อย่างไร" "อย่างไร" "ทำไม" "ภายใต้เงื่อนไขใด" (เช่น “ภายใต้เงื่อนไขใดที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ปัจจุบัน”)

คำถาม "ทำไม" ในการสื่อสารทางธุรกิจสามารถระดมปฏิกิริยาการป้องกันของพันธมิตรทำให้เกิดการระคายเคือง ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ใช้การตั้งค่าให้น้อยที่สุด

คนเปิดยังรวมถึง:

คำถามเกี่ยวกับข้อมูลที่ถามเพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุใด ๆ ที่รวมอยู่ในสถานการณ์ทางธุรกิจ

คำถามเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับการระบุความคิดเห็นของคู่ค้าในประเด็นเฉพาะ

คำถามสะท้อนที่ทำซ้ำคำพูดของคู่ค้าที่เน้นความหมายแฝงของข้อความ

คำถามทุกประเภทเหล่านี้ขยายกรอบข้อมูลของการสื่อสารทางธุรกิจและสร้างโอกาสที่ดีในการรักษาการเจรจาอย่างต่อเนื่องกับคู่ค้า

เมื่อใช้เทคนิคการตั้งคำถามแบบเปิด จำเป็นต้องใช้สูตรดังกล่าวที่คู่ควรยอมรับและไม่ทำให้เขาถูกปฏิเสธทางจิตใจ ดังนั้นคำถามที่มีข้อกล่าวหาที่ซ่อนอยู่ การประณาม การคาดเดาควรถูกแยกออกจากการสื่อสารทางธุรกิจ

เทคนิคการตั้งคำถามแบบปลายปิดต้องการคำตอบที่ชัดเจนจากหุ้นส่วนธุรกิจ โดยพื้นฐานแล้ว คำถามปลายปิดจะสัมพันธ์กับคำตอบใช่หรือไม่ใช่อย่างชัดเจน นอกจากนี้ พวกเขายังอาจรวมคำตอบสั้นๆ ดังกล่าวที่รายงานวันที่หรือชื่อของเหตุการณ์ พารามิเตอร์เชิงปริมาณของออบเจกต์ที่รวมอยู่ในสถานการณ์ทางธุรกิจ แต่เนื่องจากคำถามที่ปิดไม่มีผลต่อการสื่อสารทางธุรกิจ จึงควรจำกัดการใช้งาน

นักจิตวิทยาพิจารณาว่าคำถามและข้อเสนอดังกล่าวมีประสิทธิภาพมาก ทำให้คู่เจรจาต้องคิดว่า:

ลองมองประเด็นจากอีกด้านหนึ่ง

สมมติว่ามันเป็น แต่ขอชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียทั้งหมด

ในความเห็นของคุณ การปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณเป็นจริงแค่ไหนโดยพันธมิตร?

คุณคิดว่าคู่ของคุณสามารถเสนออะไรในสถานการณ์นี้ได้?

ทำไมคู่ของคุณตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคำพูดของคุณ?

ลองใช้วิธีการระดมความคิด

พยายามปรับวิธีแก้ปัญหาของคุณให้ตรงกับความต้องการของอีกฝ่าย

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นยังช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกันกับคู่ค้าในการสื่อสารทางธุรกิจ องค์ประกอบหลักของเทคนิคเหล่านี้เป็นสามขั้นตอนของการใช้คำพูดอย่างมีเหตุผลของคำกล่าวของพันธมิตร: A, B, C (การพัฒนาขั้นตอนเหล่านี้และการใช้งานจริงได้ดำเนินการครั้งแรกโดย Carl Rogers ผู้ก่อตั้งทิศทางความเห็นอกเห็นใจในด้านจิตวิทยา

แบบจำลองรัฐอัตตา (แบบจำลองรัฐอัตตา)

รัฐอัตตาผู้ปกครองแสดงออกด้วยการเลียนแบบการกระทำ ความคิด และความรู้สึกของผู้ปกครองคนใดคนหนึ่งหรือคนอื่น ๆ ที่มองว่าเป็นพ่อแม่ ผู้ปกครองที่ควบคุม (วิกฤติ) ระบุว่าต้องทำอะไรและอะไรที่ไม่จำเป็น ผู้ปกครองที่ควบคุมเชิงบวกมีความสนใจอย่างแท้จริงในการปกป้องและรักษาสุขภาพของเด็ก ผู้ปกครองที่ควบคุมเชิงลบไม่สนใจบุคคลอื่น The Nurturing (Caring) ผู้ปกครองปกป้องและดูแลลูกของเขา The Positive Nurturing Parent ดูแลและช่วยเหลือโดยเคารพบุคคลที่ได้รับความช่วยเหลือ ผู้ปกครองเชิงลบให้ความช่วยเหลือจากตำแหน่งที่เหนือกว่า

อัตตาของเด็ก- การกลับไปสู่พฤติกรรม ความคิด และความรู้สึกในวัยเด็ก สภาวะอีโก้ของเด็กดัดแปลงคือการแสดงพฤติกรรมที่ตรงตามความคาดหวังของผู้ปกครอง ภาวะอัตตาของเด็กอิสระเป็นการกบฏ พฤติกรรมที่ขัดต่อข้อกำหนดของผู้ปกครอง สถานะหลังสามารถเป็นประโยชน์และจัดเป็นบวกหรือลบ ผู้ใหญ่บางครั้งอาจตกอยู่ในสภาวะเหล่านี้

ภาวะอีโก้ของผู้ใหญ่แสดงออกเมื่อพฤติกรรม ความคิด และความรู้สึกของบุคคลถูกสร้างขึ้นตามหลักการ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นโดยใช้ศักยภาพสูงสุดของแต่ละบุคคล ตัวเต็มวัยมักไม่แบ่งออกเป็นส่วนประกอบ

2. เมื่อบุคคลหนึ่งเสนอรูปแบบการสื่อสารบางอย่างให้กับอีกรูปแบบหนึ่งและอีกคนหนึ่งตอบกลับ ธุรกรรมจะเกิดขึ้น ธุรกรรมเป็นแนวคิดพื้นฐานของการวิเคราะห์ธุรกรรม ซึ่งเป็นหน่วยหนึ่งของกระบวนการสื่อสาร ซึ่งประกอบด้วยสิ่งเร้าในการสื่อสารและปฏิกิริยาในการสื่อสาร (เช่น คำถาม-คำตอบ) จุดเริ่มต้นของการสื่อสารเรียกว่าสิ่งเร้าการตอบสนองคือปฏิกิริยา ดังนั้น ธุรกรรมสามารถกำหนดได้ว่าเป็นสิ่งเร้าทางธุรกรรมบวกกับการตอบสนองทางธุรกรรม เบิร์นถือว่าธุรกรรมเป็น "หน่วยพื้นฐานของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม" การสื่อสารระหว่างผู้คนมักอยู่ในรูปแบบของห่วงโซ่ของธุรกรรมดังกล่าว

3. การทำธุรกรรมมีสี่ประเภท:

· ขนาน(เช่น คนหนึ่งเรียกอีกคนหนึ่งว่าเป็นพ่อแม่ของลูก และอีกคนหนึ่งตอบในฐานะลูกถึงพ่อแม่)

· ตัดกัน(เช่น คนหนึ่งเรียกอีกคนหนึ่งว่าผู้ใหญ่ถึงผู้ใหญ่ และอีกคนตอบในฐานะผู้ปกครองเด็ก)

· ที่ซ่อนอยู่(ข้อความสองข้อความถูกส่งพร้อมกัน: หนึ่งในนั้นเปิดอยู่ (เช่น ผู้ใหญ่และผู้ใหญ่) หรือข้อความระดับสังคม อีกข้อความหนึ่งถูกซ่อน หรือข้อความระดับจิตวิทยา (เช่น เด็กและผู้ปกครอง));

· มุม(ในระดับสังคม สิ่งเร้าส่งจากผู้ใหญ่ถึงผู้ใหญ่ แต่ข้อความที่ซ่อนอยู่มาจากผู้ใหญ่สู่เด็กด้วยความหวังว่าจะมีปฏิกิริยาตอบสนองของเด็ก)

4. มีกฎสามข้อในการสื่อสาร:

ประการแรก ตราบใดที่การทำธุรกรรมยังคงขนานกัน ไม่มีสิ่งใดในกระบวนการสื่อสารที่จะขัดจังหวะการสลับของสิ่งเร้าและการตอบสนอง

· ประการที่สอง: ในกรณีของการทำธุรกรรมที่ตัดกัน การสื่อสารหยุดชะงัก เพื่อที่จะกู้คืน บุคคลหนึ่งหรือทั้งสองจำเป็นต้องเปลี่ยนสถานะอัตตาของตน

ประการที่สาม ผลลัพธ์เชิงพฤติกรรมของการทำธุรกรรมแอบแฝงถูกกำหนดในระดับจิตวิทยา ไม่ใช่ระดับสังคม

5. หน่วยของธุรกรรมคือสโตรก ซึ่งสามารถ:

วาจา (วาจา) หรืออวัจนภาษา (โบกมือ, พยักหน้า, จับมือ, ตบเบา ๆ );

บวก (ให้ความรู้สึกสบาย ๆ ) หรือเชิงลบ (รับรู้อย่างเจ็บปวด);

มีเงื่อนไข (เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของเรา) หรือไม่มีเงื่อนไข (เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เราเป็น)

6. มีหกวิธีในการใช้เวลา:

การถอนตัว - ขาดปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่มซึ่งไม่รวมการปรากฏตัวทางกายภาพในกลุ่ม

พิธีกรรม - รูปแบบทั่วไปของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ดำเนินการตามโปรแกรมที่วางแผนไว้ล่วงหน้า (การทักทาย จังหวะทางศาสนา ฯลฯ );

งานอดิเรก - การสื่อสารเบา ๆ และผิวเผินไหลไปตามเส้นทางที่คุ้นเคย แต่เนื้อหาของมันไม่ได้ถูกตั้งโปรแกรมอย่างเข้มงวดเมื่อเทียบกับพิธีกรรม (ส่วนใหญ่มักจะพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อวานนี้และไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้น "ที่นี่และตอนนี้");

กิจกรรม - ทิศทางของพลังงานของประชาชนเพื่อให้บรรลุผลเฉพาะตามกฎที่มีอยู่

เกม - การเล่นกลวิธีของเด็กที่ไม่เป็นที่ยอมรับของผู้ใหญ่อีกต่อไป (เกมมักถูกละเลยในระดับจิตวิทยา และในระดับสังคม ผู้เล่นรับรู้ว่าเกมเป็นการแลกเปลี่ยนจังหวะที่รุนแรง)

ความสนิทสนมแตกต่างจากการเล่นตรงที่ระดับทางสังคมและจิตใจตรงกัน (นอกจากนี้ ในความสนิทสนม ความรู้สึกที่แสดงออกมามีเป้าหมายเพื่อทำให้สถานการณ์สำเร็จ)

7. ในวัยเด็ก เราแต่ละคนเขียนบทชีวิต ต่อมาเราเพิ่มรายละเอียดลงในบทเท่านั้น โดยส่วนใหญ่เขียนเมื่ออายุเจ็ดขวบ และในวัยรุ่นเราสามารถแก้ไขได้ การตัดสินใจในสถานการณ์สมมติเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

· พวกเขาเป็นตัวแทนของกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเอาชีวิตรอดในศัตรู อย่างที่ดูเหมือนสำหรับเขา โลก;

· พวกเขาได้รับการยอมรับตามอารมณ์ของเด็กและวิธีการทดสอบความเป็นจริงของเขา

· สถานการณ์ของผู้ชนะ (ผู้ที่บรรลุเป้าหมายอย่างง่ายดายและอิสระ);

สถานการณ์ของผู้แพ้ (ผู้ที่ไม่บรรลุเป้าหมายหรือไม่บรรลุเป้าหมายโดยไม่ได้รับความสะดวกสบายที่เหมาะสม)

สถานการณ์ที่ไม่เป็นผู้ชนะ (คนที่เป็น "ค่าเฉลี่ยสีทอง" เขาอดทนแบกภาระไปวันๆ ไม่เคยเสี่ยง ไม่เป็นเจ้านาย ไม่ถูกไล่ออกจากงาน ทำงานอย่างสงบจนจบและเกษียณอย่างเงียบๆ ).

9. สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจว่าทุกสถานการณ์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยการตระหนักถึงสคริปต์ของเขา บุคคลสามารถระบุพื้นที่ที่เขาสูญเสียการตัดสินใจและทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ชนะ

10. มีรูปแบบพื้นฐาน 6 ประการในกระบวนการเขียนสคริปต์ รูปแบบเหล่านี้แต่ละแบบมีธีมของตัวเอง โดยอธิบายลักษณะเฉพาะที่บุคคลดำเนินชีวิตตามสถานการณ์ของตน:

· สถานการณ์ "ยังไม่ถึง" ขึ้นอยู่กับแนวคิดที่ว่าสิ่งที่ดีจะไม่เกิดขึ้นจนกว่าสิ่งที่ไม่ดีจะจบลง ("ฉันไม่สามารถมีความสุขได้จนกว่าฉันจะทำงานเสร็จ");

· สถานการณ์ “หลัง” คือด้านหลังของกระบวนการในสถานการณ์ที่ “ยังไม่ถึง” (“วันนี้ฉันมีความสุขได้ แต่พรุ่งนี้ฉันจะต้องจ่าย”);

• สถานการณ์ "ไม่เคย" ("ฉันไม่เคยได้รับความหวงแหนมากที่สุด");

สคริปต์ "เสมอ" ("ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้นกับฉันเสมอ?");

สคริปต์ "เกือบ" ("ครั้งนี้ฉันเกือบจะบรรลุเป้าหมายแล้ว")

สคริปต์ปลายเปิด (สำหรับผู้ที่มีสคริปต์เปิด เวลาหลังจากจุดนี้ดูเหมือนว่างเปล่า ราวกับว่าส่วนหนึ่งของบทละครหายไป)

11. ปรัชญาของการวิเคราะห์ธุรกรรมขึ้นอยู่กับสถานที่:

ทุกคนสบายดี

ทุกคนมีความสามารถในการคิด

ทุกคนกำหนดชะตากรรมของตนเอง

การตัดสินใจของพวกเขาอาจมีการเปลี่ยนแปลง

12. หลักการปฏิบัติหลักสองประการของการวิเคราะห์ธุรกรรม ได้แก่ วิธีสัญญาและการสื่อสารแบบเปิด

สัญญาเป็นสัญญาแบบสองทางที่แสดงอย่างชัดเจนต่อแผนปฏิบัติการที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด เนื่องจาก "ทุกคนสบายดี" นักบำบัดโรคและลูกค้ามีความเท่าเทียมกัน พวกเขาจึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าต้องการเช่นเดียวกัน เนื่องจากทุกคนมีความสามารถในการคิดเพื่อตัวเองและมีความรับผิดชอบต่อชีวิตในท้ายที่สุด มันไม่ใช่นักบำบัดโรค แต่เป็นลูกค้าที่ตัดสินใจว่าเขาต้องการเปลี่ยนอะไรในชีวิตของเขา บทบาทของนักบำบัดคือการชี้ให้เห็นถึงแง่มุมเหล่านั้นที่นำไปสู่การบรรลุเป้าหมาย ทั้งสองฝ่ายจำเป็นต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ ตลอดจนการมีส่วนร่วมเฉพาะของแต่ละฝ่ายในการนำไปปฏิบัติ แถลงการณ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของสัญญามีข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่ง - ทั้งสองฝ่ายรู้ว่าการทำงานร่วมกันจะสิ้นสุดลงเมื่อใด

การสื่อสารแบบเปิดขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าทั้งลูกค้าและนักบำบัดโรคมีข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการทำงานร่วมกัน นักบำบัดโรคและลูกค้าตกลงในเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของสัญญา สิ่งเหล่านี้แสดงถึงเป้าหมายสุดท้ายของกระบวนการเปลี่ยนแปลงอย่างไร พวกเขารู้ได้อย่างไรเกี่ยวกับการสิ้นสุดของการทำงานร่วมกัน? Eric Berne เชื่อว่าอุดมคตินั้นอยู่ในเอกราชซึ่ง "มีลักษณะเฉพาะโดยการปลดปล่อยหรือฟื้นฟูคุณสมบัติสามประการของมนุษย์: ความตระหนัก ความเป็นธรรมชาติ และความใกล้ชิด":

ความตระหนัก - ความสามารถในการมองเห็น ได้ยิน รู้สึก ลิ้มรส และได้กลิ่นสิ่งต่าง ๆ เป็นความรู้สึกทางประสาทสัมผัสในลักษณะเดียวกับทารกเกิดใหม่

· ความเป็นธรรมชาติ - ความสามารถในการเลือกความรู้สึก ความคิด และพฤติกรรมที่หลากหลายและหลากหลาย

ความสนิทสนมคือการแสดงความรู้สึกและความปรารถนาอย่างเปิดเผยระหว่างฉันกับบุคคลอื่น

แม้ว่าอี. เบิร์นจะไม่ได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยตรงที่ไหนก็ตาม ด้วยความเป็นเอกเทศ เขาก็เข้าใจในสิ่งเดียวกันว่าเป็นอิสระจากสคริปต์ บุคลิกภาพที่เป็นอิสระนั้นไม่อยู่ในสภาวะเฉื่อย แต่สามารถแก้ปัญหาต่างๆ ที่ชีวิตนำเสนอได้อย่างสม่ำเสมอ

โครงสร้างของบุคลิกภาพในการวิเคราะห์เชิงธุรกรรมนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยการมีอยู่ของอัตตาสามสถานะ: ผู้ปกครอง เด็ก และผู้ใหญ่ อัตตาแต่ละสถานะแสดงถึงรูปแบบการคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมเฉพาะ การเลือกสถานะอัตตาขึ้นอยู่กับหลักการจริงสามประการ:

1. ผู้ใหญ่ทุกคนเคยเป็นเด็กมาก่อน เด็กคนนี้ในแต่ละคนเป็นตัวแทนของรัฐอัตตาของเด็ก

2. ทุกคนที่มีสมองที่พัฒนาตามปกติสามารถประเมินความเป็นจริงได้อย่างเพียงพอ ความสามารถในการจัดระบบข้อมูลที่มาจากภายนอกและตัดสินใจอย่างสมเหตุสมผลเป็นของรัฐอีโก้สำหรับผู้ใหญ่

3. แต่ละคนมีหรือมีพ่อแม่หรือบุคคลที่เข้ามาแทนที่พวกเขา R

ขั้นตอน

1. แฝง โดดเด่นด้วยความตึงเครียดทางสังคม ทำเครื่องหมายโดยการปรากฏตัวของความรู้สึกไม่พอใจกับสถานะที่มีอยู่อาการของความวิตกกังวล ขั้นตอนนี้ครอบคลุมทั้งชั้นทางสังคมและกลุ่มบุคคล และโครงสร้างอำนาจ ตัวแทนของชนชั้นปกครองมีข้อสงสัยและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความถูกต้องของหลักสูตรที่เลือก

2. Institutionalization: ผู้เข้าร่วมเริ่มตระหนักถึงหัวข้อของความขัดแย้ง ในขั้นตอนนี้ มีการรวมฝ่ายตรงข้ามทีละน้อย การระดมกำลัง และความคิดเห็นกลายเป็นพลังที่แท้จริง ผู้ทดลองตระหนักถึงความสนใจของตนเองและความปรารถนาของศัตรู

3. เหตุการณ์นี้เป็นแกนกลางและเชื่อมโยงที่ชัดเจนในความขัดแย้ง มันแสดงให้เห็นถึงการโจมตีแบบเปิดเพื่อครอบครองวัตถุ (ค่าดี)

4. ระยะของการเผชิญหน้าแบบเปิด - หัวข้อ - การเคลื่อนไหว, สมาคม, พรรคการเมืองกลายเป็นแรงผลักดันที่แท้จริง, บทบาทของผู้นำทางการเมืองนั้นชัดเจนมากขึ้น, มีอิทธิพลโดยตรงต่อกระบวนการทางการเมือง ในทางกลับกัน ฝ่ายค้านที่มีการจัดการซึ่งเริ่มดำเนินการอย่างเปิดเผย ส่งเสริมให้ชนชั้นสูงที่ปกครองเข้าสู่การติดต่อประเภทต่างๆ และดำเนินการตอบโต้

5. ขั้นตอนของการสิ้นสุดของความขัดแย้ง ขึ้นอยู่กับการพัฒนาของเหตุการณ์ที่ร่างไว้ ทว่าไม่เคยได้รับลักษณะของการต่อสู้ด้วยอาวุธเสมอไป ความขัดแย้งทางการเมืองสามารถแก้ไขได้โดยการลาออกของรัฐบาลหรือการยุบสภา การยกเลิกการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยม การให้สถานะที่จำเป็นแก่กลุ่มสังคมหรือชาติพันธุ์หนึ่งหรือกลุ่มอื่น ฯลฯ รูปแบบอาวุธมีลักษณะเฉพาะที่ลึกที่สุด และความขัดแย้งทางการเมืองในวงกว้างส่วนใหญ่ เช่น การปฏิวัติ การจลาจล สงครามกลางเมือง เป็นต้น

หน้าที่ของความขัดแย้งและตำแหน่งของวิทยาศาสตร์ความขัดแย้งในระบบทั่วไปของวิทยาศาสตร์พื้นฐานและวิทยาศาสตร์ประยุกต์

ความขัดแย้งเป็นศาสตร์แห่งกระบวนการกำเนิด การเกิดขึ้น การพัฒนา และความสมบูรณ์ของความขัดแย้งทุกประเภท

หน้าที่ของความขัดแย้ง:

1. องค์ความรู้- วิธีการหนึ่งในการรู้ (ศึกษา) ธรรมชาติของความขัดแย้งทางสังคม เพื่อป้องกันและแก้ไข

2. การวินิจฉัย- การวิเคราะห์ (การตรวจสอบ) ของความเป็นจริงทางสังคมเพื่อระบุความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นและสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อแก้ไข

3. คำทำนาย- การพัฒนาการคาดการณ์ทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับแนวโน้ม (แนวโน้ม) สำหรับการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมและการป้องกันปรากฏการณ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้น

4. องค์กรและเทคโนโลยี- การสร้างเทคโนโลยีและโครงสร้างองค์กรเพื่อป้องกันและแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

5. การจัดการ- การใช้การศึกษาความขัดแย้งเพื่อการพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

6. เครื่องดนตรี- การปรับปรุงที่มีอยู่และการพัฒนาวิธีการใหม่ในการศึกษาความขัดแย้งทางสังคม

7. เชิงปฏิบัติ (ประยุกต์) - การใช้วิธีการเชิงทฤษฎีและประยุกต์ของความขัดแย้งเพื่อแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสังคม

ข้อขัดแย้งสมัยใหม่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับทฤษฎีทางวิทยาศาสตร์ เธอคือ:

แบ่งออกเป็นความขัดแย้งส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องมากมาย

ไม่มีกฎหมาย ปัญหา และวิธีการแก้ไข

ปิดขั้นตอนการเจรจาและไกล่เกลี่ย

ทฤษฎีเอกภาพแห่งความขัดแย้ง (ETK) ด้วยความช่วยเหลือของ ETC รูปแบบการทำงานของความขัดแย้งจึงถูกสร้างขึ้น ลักษณะเชิงโครงสร้าง ไดนามิก ทฤษฎีเกมของการเกิดขึ้น การพัฒนาและการแก้ไขความขัดแย้งที่วิเคราะห์แล้วจะถูกระบุและประเมินผล

ความขัดแย้งมีรากฐานมาจาก ปรัชญาและมีปฏิสัมพันธ์อย่างแข็งขันกับสาขาวิชาอื่น ๆ

จนถึงปัจจุบัน งานวิจัยที่สอดคล้องกับความขัดแย้งมากที่สุดคือ สังคมวิทยาและจิตวิทยา. แม้ว่าวิทยาศาสตร์ทั้งสองจะแทรกซึมเข้าไป แต่ก็มีความแตกต่างระหว่างแนวทางทางสังคมวิทยาและจิตวิทยาในความขัดแย้ง หากสังคมวิทยามุ่งเน้นไปที่การพิจารณาความขัดแย้งในสังคมเป็นหลัก ในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม จิตวิทยาจะศึกษาความขัดแย้งภายในบุคคลและระหว่างบุคคล และค้นหาวิธีการเพื่อช่วยแก้ไขความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเป็นหัวข้อการศึกษาเฉพาะสำหรับสาขาวิชามากกว่าหนึ่งโหล นอกเหนือจากสังคมวิทยาและจิตวิทยา: ปรัชญา, การสอน, สังคมวิทยา, รัฐศาสตร์, นิติศาสตร์, วิทยาศาสตร์การทหารและประวัติศาสตร์, คณิตศาสตร์, ประวัติศาสตร์ศิลปะ.

ทุกวันนี้ความรู้เกี่ยวกับความขัดแย้งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นโดยธรรมชาติของกิจกรรมของพวกเขา - ครูและนักจิตวิทยา แพทย์ ทนายความ นักวิทยาศาสตร์ทางการเมือง ฯลฯ เพื่อประเมินศักยภาพของความขัดแย้งในการตัดสินใจ ให้ป้องกัน การเกิดขึ้นและการทำลายล้างของความขัดแย้ง แต่ละคนควรมีความรู้ที่จำเป็นเกี่ยวกับความขัดแย้งและความสามารถในการดำเนินการในสถานการณ์ดังกล่าว

ในฐานะที่เป็นปรากฏการณ์ที่มาพร้อมกับชีวิตมนุษย์อย่างต่อเนื่องและมักจะคุกคามชีวิต ความขัดแย้งจึงต้องการความเอาใจใส่และความเข้าใจ

คำถามเกี่ยวกับธรรมชาติของความขัดแย้งทำให้เกิดความขัดแย้งมากมาย นี่คือความคิดเห็นของนักวิทยาศาสตร์ชาวรัสเซียสมัยใหม่หลายคน
A. G. Zdravomyslov. "นี่เป็นรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างประเด็นที่เป็นไปได้หรือประเด็นที่แท้จริงของการดำเนินการทางสังคมซึ่งแรงจูงใจนั้นเกิดจากการขัดกันค่านิยมและบรรทัดฐานความสนใจและความต้องการ"
อี. เอ็ม. บาโบซอฟ. “ความขัดแย้งทางสังคมเป็นกรณีสุดท้ายของความขัดแย้งทางสังคม ซึ่งแสดงออกในรูปแบบการต่อสู้ระหว่างบุคคลและชุมชนทางสังคมต่างๆ ในรูปแบบต่างๆ โดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลประโยชน์และเป้าหมายทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง จิตวิญญาณ และจิตวิญญาณ การทำให้เป็นกลางหรือกำจัดคู่แข่งในจินตนาการ และไม่อนุญาตให้เขาทำ บรรลุผลสำเร็จตามความสนใจของเขา”
ยู. จี. ซาปรุดสกี้. "ความขัดแย้งทางสังคมเป็นสถานะการเผชิญหน้าที่ชัดเจนหรือซ่อนเร้นระหว่างผลประโยชน์ เป้าหมาย และแนวโน้มที่แตกต่างกันอย่างเป็นกลางในการพัฒนาหัวข้อทางสังคม ... รูปแบบพิเศษของการเคลื่อนไหวทางประวัติศาสตร์ไปสู่ความสามัคคีทางสังคมใหม่"
อะไรที่รวมความคิดเห็นเหล่านี้เข้าด้วยกัน?
ตามกฎแล้ว ฝ่ายหนึ่งมีค่าที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ (โดยพื้นฐานแล้วคืออำนาจ บารมี อำนาจ ข้อมูล ฯลฯ) ในขณะที่อีกฝ่ายหนึ่งไม่มีค่าเหล่านี้โดยสมบูรณ์หรือไม่เพียงพอ ในเวลาเดียวกัน ไม่ได้ยกเว้นว่าความเด่นอาจเป็นจินตภาพ ซึ่งมีอยู่ในจินตนาการของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่ถ้าหุ้นส่วนคนใดคนหนึ่งรู้สึกว่าเสียเปรียบในความครอบครองของสิ่งที่กล่าวมา ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น
อาจกล่าวได้ว่าความขัดแย้งทางสังคมเป็นการปฏิสัมพันธ์พิเศษของบุคคล กลุ่ม และสมาคมในการปะทะกันของมุมมอง ตำแหน่งและผลประโยชน์ที่เข้ากันไม่ได้ การเผชิญหน้าของกลุ่มสังคมเกี่ยวกับทรัพยากรที่หลากหลายของการช่วยชีวิต
วรรณกรรมมีมุมมองสองมุมมอง ประเด็นหนึ่งเกี่ยวกับอันตรายของความขัดแย้งทางสังคม อีกแง่มุมเกี่ยวกับผลประโยชน์ โดยพื้นฐานแล้ว เรากำลังพูดถึงหน้าที่เชิงบวกและเชิงลบของความขัดแย้ง ความขัดแย้งทางสังคมสามารถนำไปสู่ผลที่ตามมาทั้งการแตกสลายและการบูรณาการ ผลที่ตามมาประการแรกจะเพิ่มความขมขื่น ทำลายความเป็นหุ้นส่วนตามปกติ ทำให้ผู้คนหันเหจากการแก้ปัญหาเร่งด่วน ฝ่ายหลังช่วยแก้ปัญหา หาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน เสริมสร้างความสามัคคีของผู้คน ทำให้พวกเขาเข้าใจความสนใจของตนได้ชัดเจนยิ่งขึ้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างมีอารยะธรรม
มีความขัดแย้งทางสังคมที่แตกต่างกันมากมายในสังคม แตกต่างกันตามขนาด ประเภท องค์ประกอบของผู้เข้าร่วม สาเหตุ เป้าหมายและผลที่ตามมา ปัญหาของการจำแนกประเภทเกิดขึ้นในวิทยาศาสตร์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับวัตถุที่ต่างกันมากมาย การจำแนกประเภทที่ง่ายและอธิบายได้ง่ายที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับการระบุขอบเขตของการสำแดงความขัดแย้ง ตามเกณฑ์นี้ ความขัดแย้งทางเศรษฐกิจ การเมือง เชื้อชาติ ภายในประเทศ วัฒนธรรม และสังคม (ในความหมายที่แคบ) มีความโดดเด่น ขอให้เราชี้แจงว่าหลังนั้นรวมถึงความขัดแย้งที่เกิดจากผลประโยชน์ทับซ้อนในด้านแรงงาน การดูแลสุขภาพ ประกันสังคม และการศึกษา สำหรับความเป็นอิสระทั้งหมดของพวกเขา พวกเขามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเภทของความขัดแย้งเช่นเศรษฐกิจและการเมือง
การเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ทางสังคมในรัสเซียสมัยใหม่นั้นมาพร้อมกับการขยายตัวของขอบเขตของความขัดแย้งเนื่องจากพวกเขาไม่เพียงเกี่ยวข้องกับกลุ่มสังคมขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงดินแดนทั้งที่เป็นเนื้อเดียวกันในระดับประเทศและอาศัยอยู่โดยกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ ในทางกลับกัน ความขัดแย้งทางชาติพันธุ์ (คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาในภายหลัง) ก่อให้เกิดปัญหาด้านอาณาเขต การสารภาพบาป การอพยพย้ายถิ่น และปัญหาอื่นๆ นักวิจัยสมัยใหม่ส่วนใหญ่เชื่อว่าในความสัมพันธ์ทางสังคมของสังคมรัสเซียสมัยใหม่มีความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่สองประเภทที่ยังไม่ชัดเจน ประการแรกคือความขัดแย้งระหว่างลูกจ้างกับเจ้าของวิธีการผลิต สาเหตุหลักมาจากความจริงที่ว่าหลังจากครึ่งศตวรรษของการประกันสังคมและสิทธิทั้งหมดในด้านนโยบายสังคมและแรงงานสัมพันธ์ที่พวกเขาได้รับในสังคมโซเวียต เป็นการยากที่คนงานจะเข้าใจและยอมรับสถานะใหม่ของพวกเขาในฐานะ ลูกจ้างถูกบังคับให้ทำงานในสภาวะตลาด อีกประการหนึ่งคือความขัดแย้งระหว่างคนส่วนใหญ่ที่ยากจนในประเทศกับชนกลุ่มน้อยที่ร่ำรวย ควบคู่ไปกับกระบวนการเร่งการแบ่งชั้นทางสังคม
เงื่อนไขหลายอย่างมีอิทธิพลต่อการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคม ซึ่งรวมถึงความตั้งใจของคู่กรณีในความขัดแย้ง (เพื่อบรรลุการประนีประนอมหรือกำจัดคู่ต่อสู้โดยสิ้นเชิง) ทัศนคติต่อการใช้ความรุนแรงทางกายภาพ (รวมถึงอาวุธ) ระดับความไว้วางใจระหว่างคู่สัญญา (เท่าที่พวกเขาพร้อมที่จะปฏิบัติตามกฎปฏิสัมพันธ์บางอย่าง) ความเพียงพอของการประเมินโดยคู่กรณีที่มีความขัดแย้งในสถานะที่แท้จริงของกิจการ
ความขัดแย้งทางสังคมทั้งหมดต้องผ่านสามขั้นตอน: ก่อนความขัดแย้ง ความขัดแย้งโดยตรง และหลังความขัดแย้ง
ลองพิจารณาตัวอย่างเฉพาะ ที่องค์กรแห่งหนึ่ง เนื่องจากการคุกคามที่แท้จริงของการล้มละลาย จึงจำเป็นต้องลดพนักงานลงหนึ่งในสี่ โอกาสนี้ทำให้เกือบทุกคนกังวล: พนักงานกลัวการเลิกจ้าง และฝ่ายบริหารต้องตัดสินใจว่าจะไล่ใครออก เมื่อไม่สามารถเลื่อนการตัดสินใจได้อีกต่อไป ฝ่ายบริหารจึงประกาศรายชื่อผู้ที่จะถูกไล่ออกตั้งแต่แรก ในส่วนของผู้สมัครรับเลือกตั้ง ความต้องการที่ถูกต้องตามกฎหมายในการอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงถูกไล่ออก คณะกรรมการข้อพิพาทแรงงานเริ่มได้รับใบสมัคร และบางคนก็ตัดสินใจขึ้นศาล การระงับข้อพิพาทใช้เวลาหลายเดือน บริษัท ยังคงทำงานร่วมกับพนักงานจำนวนน้อยลง ขั้นตอนก่อนความขัดแย้งคือช่วงเวลาที่ความขัดแย้งสะสม (ในกรณีนี้เกิดจากความต้องการลดพนักงาน) ขั้นตอนความขัดแย้งโดยตรงคือชุดของการกระทำบางอย่าง มันเป็นลักษณะการปะทะกันของฝ่ายตรงข้าม (การบริหาร - ผู้สมัครเพื่อเลิกจ้าง)
การแสดงความขัดแย้งทางสังคมแบบเปิดกว้างที่สุดอาจเป็นการกระทำมวลชนหลายประเภท: การนำเสนอข้อเรียกร้องต่อเจ้าหน้าที่โดยกลุ่มสังคมที่ไม่พอใจ การใช้ความคิดเห็นของประชาชนเพื่อสนับสนุนความต้องการหรือโครงการทางเลือก การประท้วงทางสังคมโดยตรง
รูปแบบการประท้วงอาจเป็นการชุมนุม การเดินขบวน การจับกลุ่ม การรณรงค์ไม่เชื่อฟังทางแพ่ง การนัดหยุดงาน การประท้วงความหิว ฯลฯ ผู้จัดงานการประท้วงทางสังคมจะต้องทราบอย่างชัดเจนว่างานใดที่สามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือของการกระทำเฉพาะและการสนับสนุนจากสาธารณะประเภทใด พวกเขาสามารถพึ่งพาได้ - อ่าน ดังนั้น สโลแกนที่เพียงพอต่อการจัดรั้วจึงแทบจะไม่สามารถนำมาใช้จัดแคมเปญการไม่เชื่อฟังทางแพ่งได้ (คุณรู้ตัวอย่างทางประวัติศาสตร์ของการกระทำดังกล่าวอย่างไร)
เพื่อแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมให้สำเร็จ จำเป็นต้องระบุสาเหตุที่แท้จริงของมันอย่างทันท่วงที ฝ่ายตรงข้ามควรให้ความสนใจในการค้นหาร่วมกันเพื่อหาวิธีกำจัดสาเหตุที่ทำให้เกิดการแข่งขัน ในระยะหลังความขัดแย้ง มาตรการต่างๆ ถูกนำมาใช้เพื่อขจัดความขัดแย้งในที่สุด (ในตัวอย่างที่พิจารณาอยู่ การเลิกจ้างพนักงาน ถ้าเป็นไปได้ การกำจัดความตึงเครียดทางสังคมและจิตใจในความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริหารและพนักงานที่เหลืออยู่ การค้นหา วิธีที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวในอนาคต)
การแก้ไขข้อขัดแย้งอาจเป็นบางส่วนหรือทั้งหมดก็ได้ การแก้ไขโดยสมบูรณ์หมายถึงการสิ้นสุดของความขัดแย้ง ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมด ในเวลาเดียวกัน การปรับโครงสร้างทางจิตวิทยาเกิดขึ้น: "ภาพลักษณ์ของศัตรู" ถูกเปลี่ยนเป็น "ภาพลักษณ์ของคู่หู" ทัศนคติต่อการต่อสู้ถูกแทนที่ด้วยทัศนคติต่อความร่วมมือ ข้อเสียเปรียบหลักของการแก้ปัญหาความขัดแย้งเพียงบางส่วนคือการเปลี่ยนแปลงรูปแบบภายนอกเท่านั้น แต่เหตุผลที่ก่อให้เกิดการเผชิญหน้ายังคงอยู่
มาดูวิธีการทั่วไปในการแก้ไขข้อขัดแย้งกัน

วิธีการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง หมายถึง การจากไปหรือขู่ว่าจะจากไป เป็นการหลีกเลี่ยงการพบปะกับศัตรู แต่การหลีกเลี่ยงความขัดแย้งไม่ได้หมายความว่าต้องกำจัดมันออกไป เพราะเหตุของมันยังคงอยู่ วิธีการเจรจาถือว่าทั้งสองฝ่ายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สิ่งนี้จะช่วยลดความรุนแรงของความขัดแย้ง ทำความเข้าใจข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ ประเมินทั้งความสมดุลที่แท้จริงของอำนาจและความเป็นไปได้ของการประนีประนอมอย่างเป็นกลาง การเจรจาอนุญาตให้คุณพิจารณาสถานการณ์ทางเลือก บรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกัน บรรลุข้อตกลง ฉันทามติ เปิดหนทางสู่ความร่วมมือ วิธีการใช้การไกล่เกลี่ยแสดงดังต่อไปนี้: ฝ่ายที่ทำสงครามหันไปใช้บริการคนกลาง (องค์กรสาธารณะ บุคคล ฯลฯ) เงื่อนไขใดที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จ? ประการแรก จำเป็นต้องระบุสาเหตุของโรคอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ ระบุความขัดแย้ง ความสนใจ เป้าหมายที่มีอยู่อย่างเป็นกลาง คู่กรณีในความขัดแย้งต้องปลดปล่อยตนเองจากความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกันและด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นผู้เข้าร่วมในการเจรจาเพื่อปกป้องตำแหน่งของตนอย่างเปิดเผยและน่าเชื่อถือ และสร้างบรรยากาศของการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในที่สาธารณะ หากปราศจากผลประโยชน์ร่วมกันของทุกฝ่ายในการเอาชนะความขัดแย้ง การยอมรับผลประโยชน์ร่วมกันของทั้งสองฝ่าย การค้นหาร่วมกันสำหรับวิธีการที่จะเอาชนะความขัดแย้งนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ผู้เข้าร่วมการเจรจาทุกคนควรมีแนวโน้มที่จะเห็นพ้องต้องกัน กล่าวคือ เห็นด้วย