อาร์.เอส. Nemov ให้คำจำกัดความของการสื่อสารว่าเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับบุคคลอื่น โดยมีเนื้อหาเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิด ความสนใจ อารมณ์ ความรู้สึก ทัศนคติ และอิทธิพลของบุคคลที่มีต่อกัน เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันเอื้ออำนวยต่อ กระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน

เรื่องของการสื่อสารอาจเป็นทุกสิ่งที่อยู่รอบตัว

บอกผู้คนทุกสิ่งที่พวกเขารู้และไม่รู้ ทุกอย่างที่เป็นกังวลหรือส่งผลกระทบต่อพวกเขา ทุกอย่างที่พวกเขาจำเป็นต้องพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์จริงอย่างถูกต้องและกำหนดการกระทำของพวกเขาโดยเฉพาะ ชี้แจงทัศนคติต่อข้อเท็จจริง เหตุการณ์ และแม้แต่เฉพาะเจาะจงกับ ประชากร. การสื่อสารสามารถมุ่งเป้าไปที่ปรากฏการณ์ทางธรรมชาติ, โลกแห่งสิ่งต่าง ๆ, ปรากฏการณ์ของชีวิตทางสังคม, การเชื่อมโยงทางสังคมและความสัมพันธ์, ปรากฏการณ์ของกิจกรรมทางจิตในที่ซับซ้อนหรือค่อนข้างจะรวมกันเข้าด้วยกัน ควรสังเกตว่าความเกี่ยวข้องของหัวเรื่องเป็นสิ่งสำคัญในเนื้อหาของการสื่อสารเสมอ

ดังนั้นสาขาวิชาการสื่อสารจึงเป็นรากฐานที่รวมผู้คนเป็นหนึ่งเดียวประกอบด้วยเนื้อหาของการสื่อสารใด ๆ และในสาระสำคัญจะกำหนดล่วงหน้าถึงประเด็นที่สนใจหรืออาจเป็นประโยชน์ต่อพันธมิตรการสื่อสาร

ความสำคัญของเงื่อนไขการสื่อสารก็ไม่ต้องสงสัยเช่นกัน เงื่อนไขการสื่อสารโดย A.V. Gubin รวมถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทั้งหมด: เวลา การตั้งค่า แสงสว่าง ตำแหน่งเชิงพื้นที่ของพันธมิตรการสื่อสาร การรบกวนจากภายนอกที่ส่งผลโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อเนื้อหา ทิศทาง กระบวนการ และผลลัพธ์ของการสื่อสาร

ในบางกรณี เงื่อนไขเหล่านี้สามารถกระตุ้นการสื่อสารได้ (โปรดจำไว้ว่าการเริ่มการสนทนาในห้องรถไฟทางไกลในหมู่นักเดินทางในบ้านพักหรือสถานพยาบาล แขกที่ไม่คุ้นเคยที่โต๊ะ ฯลฯ) นั้นง่ายดายเพียงใด ในกรณีที่พวกเขาสามารถขัดขวางการสนทนานี้ได้: การสนทนาในรถบัสที่มีผู้คนพลุกพล่าน, รถบัส, มีเสียงรบกวน, อยู่ในระยะไกลมาก, ในสภาพอากาศหนาวเย็นจัด, ในสภาพอับชื้น ฯลฯ

เงื่อนไขการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

1) ดี; 2) ไม่เอื้ออำนวยและ 3) เป็นกลาง

เงื่อนไขการสื่อสารที่ดีประกอบด้วยการรบกวนจากภายนอกขั้นต่ำในแง่ของความสะดวกสบายร่วมกันของคู่ค้า ดังนั้นการสนทนาแบบเปิดใจจึงสันนิษฐานว่ามีความสะดวกสบายขั้นต่ำบางประการโดยเฉพาะอย่างยิ่งความใกล้ชิดเชิงพื้นที่ของผู้พูด การไม่มีคนอื่น ความผันผวนของอุณหภูมิอย่างกะทันหัน เสียงภายนอกที่สำคัญ ฯลฯ สภาพที่ไม่เอื้ออำนวยเองก็ขัดขวางอย่างเป็นกลาง การไหลของการสื่อสารตามปกติ เช่น เสียงดัง กรีดร้อง หนาวจัด บดขยี้และกระแทก

ระหว่าง "เสา" เหล่านี้มีเงื่อนไขการสื่อสารที่เป็นกลางซึ่งไม่กระตุ้นการสื่อสารอย่างเป็นกลาง แต่ไม่รบกวนการสื่อสาร ภาวะดังกล่าวพบได้บ่อยที่สุดที่บ้าน ที่ทำงาน บนท้องถนน หรือที่สนามกีฬา

ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ ในบางกรณี ขอแนะนำให้สร้างเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารระหว่างผู้คนล่วงหน้า ทั้งนี้จะเตรียมเงื่อนไขหรือไม่ได้เตรียมก็ได้ เงื่อนไขที่เตรียมไว้ล่วงหน้าจะสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการสื่อสาร สำนักงานของผู้จัดการระดับต่างๆ ในสถาบัน องค์กร และองค์กรต่างๆ มักจะเตรียมไว้สำหรับการประชุม การสนทนาทางธุรกิจ และการสนทนาส่วนตัว ในการสื่อสารในชีวิตประจำวัน บางครั้งผู้คนก็เตรียมสภาพแวดล้อมล่วงหน้า (จำพฤติกรรมของเจ้าบ้านที่เตรียมต้อนรับแขก) หรือเลือกสภาพแวดล้อมนี้ตามมาตรฐานทางเทคนิคและสุขอนามัย รวมถึงเนื้อหาของการสนทนาและบุคลิกภาพของคู่สนทนา (พวกเขาไม่เริ่มการสนทนาจนกว่าการรบกวนจะลดลง มองหาสถานที่ที่สะดวกสบายในการพูดคุย)

คุณสามารถวางแผนและดำเนินกระบวนการสนทนาโดยคำนึงถึงสถานการณ์จริงเท่านั้น โดยเลือกหรือแม้กระทั่งเตรียมเงื่อนไขการสื่อสารล่วงหน้าที่ดีสำหรับคู่ค้าที่จะกระตุ้นการสื่อสารเอง

แน่นอนว่า การสื่อสารจะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่มีวิธีการสื่อสาร ซึ่งเป็นสื่อที่ส่งความคิด ความรู้สึก เจตจำนง ออกแบบมาเป็นพิเศษหรือใช้ตามสถานการณ์ในการส่งข้อมูล หากไม่ใช้วิธีพิเศษเหล่านี้ การสื่อสารจะไม่สามารถเกิดขึ้นได้ เนื่องจากไม่มีปรากฏการณ์ของกิจกรรมทางจิต "ในรูปแบบที่บริสุทธิ์" - ความคิด ความรู้สึก ความตั้งใจ -

วิธีการสื่อสารที่จัดระเบียบด้วยรหัสผสมภาษาบริสุทธิ์ทำให้สามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นจริงและเงื่อนไขโดยรอบเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้เข้าร่วมในกิจกรรมใด ๆ และแปลงข้อความเหล่านี้จากรูปแบบหนึ่งไปอีกรูปแบบหนึ่ง

จี.เอ็ม. Andreeva แบ่งวิธีการสื่อสารเป็นภาษาและไม่ใช่ภาษา วิธีการทางภาษาศาสตร์ ได้แก่ ศัพท์ วากยสัมพันธ์ จังหวะ และทำนองของภาษา ซึ่งส่วนใหญ่ใช้ในการพูดในการสื่อสารผู้คน สิ่งที่ไม่ใช้ภาษา ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ละครใบ้ การแสดงสัญญาณ

ควรใช้วิธีการสื่อสารเหล่านั้นซึ่งมีพื้นฐานอยู่บนรูปแบบทางภาษาในฐานะระบบเสียงที่คงที่ทางสังคมและเป็นที่ยอมรับในอดีตรวมถึงการสะท้อนปรากฏการณ์ใด ๆ ของสนามธรรมชาติของการสื่อสารซึ่งเป็นสิ่งหลักในสภาพแวดล้อมที่กำหนด

วีเอ Noskov เสนอการจำแนกวิธีการสื่อสารโดยละเอียดเพิ่มเติม:

1) ภาษา;

2) ท่าทาง (ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, ละครใบ้);

3) ผ่านการกระทำ;

4) เรื่อง;

5) เข้ารหัส

การจำแนกประเภทนี้ช่วยให้เราพิจารณาการสื่อสารที่สำคัญว่าเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่แพร่หลายในสังคมยุคใหม่ ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่งในกิจกรรมการสืบสวนการปฏิบัติงานของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

ไอ.วี. Ponomareva ระบุกระบวนการสื่อสารที่สัมพันธ์กันสี่กระบวนการ:

1) การเชื่อมต่อหรือการสื่อสาร

2) ผู้คนรู้จักกัน;

3) ปฏิสัมพันธ์และอิทธิพลของบุคคลต่อกันและกัน

4) ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายในการสื่อสาร

การสื่อสารประกอบด้วยการถ่ายโอนข้อมูลที่มีความหมายต่างกัน: ข้อมูล เชิงอารมณ์ หรือตามกฎระเบียบ ข้อมูลสามารถส่งผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ รวมถึงช่องทางการสื่อสารทางเทคนิค การรับรู้เป็นกระบวนการในการรับรู้และตีความพฤติกรรมของมนุษย์ "อ่าน" รูปร่างหน้าตาของบุคคลอื่นและประเมินการกระทำของเขา

ปฏิสัมพันธ์ลงมาคือการประสานงานและประสานงานการกระทำของผู้คน การโต้ตอบ อิทธิพลซึ่งกันและกันเพื่อแก้ไขปัญหาของกิจกรรมรวมถึงการบังคับใช้กฎหมาย ความสัมพันธ์เกิดขึ้นจากการปฏิสัมพันธ์และทำหน้าที่ของความเข้าใจร่วมกันหรือความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน ตำแหน่งที่ตกลงร่วมกันหรือความขัดแย้งที่แท้จริง สะท้อนถึงการแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกต่อบุคคลอื่น

ปฏิสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกรอบตัวเขานั้นดำเนินการในระบบความสัมพันธ์เชิงวัตถุที่พัฒนาระหว่างผู้คนในชีวิตสังคมของพวกเขา ความสัมพันธ์เชิงวัตถุและการเชื่อมโยง (ความสัมพันธ์ของการพึ่งพา การอยู่ใต้บังคับบัญชา ความร่วมมือ การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ฯลฯ) เกิดขึ้นในกลุ่มที่แท้จริงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นธรรมชาติ ภาพสะท้อนของความสัมพันธ์เชิงวัตถุเหล่านี้ระหว่างสมาชิกในกลุ่มคือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแบบอัตนัย

วิธีหลักในการศึกษาปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายในกลุ่มคือการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเท็จจริงทางสังคมต่างๆ ตลอดจนปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่กำหนด การผลิตใดๆ ก็ตามเกี่ยวข้องกับการรวมตัวของผู้คน แต่ไม่มีชุมชนมนุษย์ใดสามารถดำเนินกิจกรรมร่วมกันเต็มรูปแบบได้ เว้นแต่จะมีการติดต่อสื่อสารกันระหว่างผู้คนที่รวมอยู่ในชุมชนนั้น และไม่สามารถบรรลุความเข้าใจร่วมกันที่เหมาะสมระหว่างพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อที่ครูจะสอนบางสิ่งบางอย่างให้กับนักเรียน เขาจะต้องสื่อสารกับพวกเขา

Rudaya O.Yu. หัวหน้าแผนกสนับสนุนจิตวิทยา
พัฒนาการเด็กและวัยรุ่นและการแนะแนวอาชีพ
ศูนย์ส่งเสริมกิจกรรมจิตศึกษา
อบจ. อบจ. "KGIRO"

การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผู้อื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ความสัมพันธ์ทางสังคมเกิดขึ้นได้จากการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะ
ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับ
บุคคลอื่นเป็นสมาชิก
สังคม; เกิดขึ้นได้ในการสื่อสาร
ความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้คน

การสื่อสารมีด้านที่เชื่อมต่อถึงกันสามด้าน:

- ด้านการสื่อสารประกอบด้วย
การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล
- ด้านโต้ตอบก็คือ
การจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน
- ด้านการรับรู้รวมถึงกระบวนการด้วย
การรับรู้ของพันธมิตรซึ่งกันและกัน
การสื่อสารและการจัดตั้งบนพื้นฐานนี้
ความเข้าใจซึ่งกันและกัน

หมายถึงการสื่อสาร

ภาษาเป็นระบบของคำ สำนวน และกฎเกณฑ์ในการรวมเข้าด้วยกัน
คำพูดที่มีความหมายที่ใช้ในการสื่อสาร
น้ำเสียง การแสดงออกทางอารมณ์ ซึ่ง
สามารถให้ความหมายต่างกันในวลีเดียวกันได้
การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และการจ้องมองของคู่สนทนาสามารถปรับปรุงได้
เสริมหรือหักล้างความหมายของวลี
ท่าทางเป็นวิธีการสื่อสารสามารถทำได้
เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป กล่าวคือ ได้มอบหมายให้พวกเขาแล้ว
ความหมายหรือการแสดงออกนั่นคือให้บริการสำหรับ
การแสดงออกของคำพูดมากขึ้น
ระยะทางที่คู่สนทนาสื่อสารขึ้นอยู่กับ
จากวัฒนธรรมประเพณีของชาติตั้งแต่ระดับปริญญา
ไว้วางใจในคู่สนทนา

ขั้นตอนการสื่อสารประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ความจำเป็นในการสื่อสาร - กระตุ้นให้บุคคลเข้ามา
ติดต่อกับผู้อื่น
การปฐมนิเทศเพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสารในสถานการณ์การสื่อสาร
การปฐมนิเทศในบุคลิกภาพของคู่สนทนา
การวางแผนเนื้อหาข้อความของคุณ
บุคคลเลือกโดยไม่รู้ตัว (บางครั้งก็มีสติ)
วิธีการเฉพาะ วลีที่จะ
ใช้ ตัดสินใจว่าจะพูดอย่างไร ประพฤติตนอย่างไร
การรับรู้และการประเมินการตอบสนองของคู่สนทนา
ติดตามประสิทธิผลของการสื่อสารตามการจัดตั้ง
ข้อเสนอแนะ.
การปรับเปลี่ยนทิศทาง รูปแบบ วิธีการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลสองทางซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจร่วมกัน แปลจาก ภาษาละติน. คำนี้หมายถึง "ทั่วไปครั้งเดียว

การสื่อสารเป็นกระบวนการ
การแลกเปลี่ยนทวิภาคี
ข้อมูลที่นำไปสู่
ความเข้าใจซึ่งกันและกัน ในการแปล
จาก lat คำนี้หมายถึง
“ของใช้ร่วมกันกับทุกคน”
ถ้าไม่บรรลุผล
ความเข้าใจร่วมกันแล้ว
การสื่อสาร
ไม่ได้เกิดขึ้น

สาเหตุของการสื่อสารที่ไม่ดี:

แบบแผนคือความคิดเห็นที่เรียบง่ายเกี่ยวกับบุคคล
หรือสถานการณ์
"ความคิดอุปาทาน" - แนวโน้มที่จะปฏิเสธทุกสิ่งนั้น
ขัดแย้งกับความเห็นของตนเองซึ่งเป็นสิ่งที่แปลกใหม่ไม่ธรรมดา
ความสัมพันธ์ที่ไม่ดีระหว่างคนเพราะถ้าความสัมพันธ์
บุคคลนั้นไม่เป็นมิตร เป็นการยากที่จะโน้มน้าวเขาถึงความยุติธรรม
มุมมองของคุณ
ขาดความสนใจและความสนใจของคู่สนทนา แต่มีความสนใจ
เกิดขึ้นเมื่อบุคคลตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูลเพื่อ
ตัวฉันเอง.
การละเลยข้อเท็จจริง คือ นิสัยชอบหาข้อสรุปในกรณีที่ไม่มีข้อเท็จจริงเพียงพอ
ข้อผิดพลาดในการสร้างข้อความ: การเลือกใช้คำไม่ถูกต้อง
ความซับซ้อนของข้อความ การโน้มน้าวใจที่ไม่ดี ความไร้เหตุผล ฯลฯ
ทางเลือกที่ผิดของกลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสาร

ประเภทของการสื่อสาร

"การสัมผัสหน้ากากอนามัย"
การสื่อสารแบบดั้งเดิม
การสื่อสารตามบทบาทที่เป็นทางการ
การสนทนาทางธุรกิจ
จิตวิญญาณ การสื่อสารระหว่างบุคคล
การสื่อสารบิดเบือน
การสื่อสารทางสังคม

โซนระยะทางในการติดต่อกับมนุษย์

โซนใกล้ชิด (15-45 ซม.) – เท่านั้น
คนใกล้ชิดและเป็นที่รู้จัก สำหรับโซนนี้
โดดเด่นด้วยความไว้วางใจ มีเสียงเงียบๆ เข้ามา
การสื่อสาร สัมผัสทางสัมผัส สัมผัส.
พื้นที่ส่วนตัวหรือส่วนตัว (45-120 ซม.) สำหรับทุกวัน
การสนทนากับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวข้องเท่านั้น
การสบตาด้วยสายตา
มักจะสังเกตโซนสังคม (120-400 ซม.)
เวลาของการประชุมอย่างเป็นทางการตามกฎกับผู้ที่ไม่
พวกเขารู้มาก
พื้นที่ส่วนกลาง (มากกว่า 400 ซม.) หมายถึงการสื่อสารด้วย
คนกลุ่มใหญ่ - เช่น ในห้องบรรยาย
ผู้ชม.

10. “ตัวอักษร” ของท่าทางที่สมบูรณ์ที่สุดสามารถแบ่งออกเป็นหกกลุ่ม:

นักวาดภาพประกอบท่าทาง
การควบคุมท่าทาง
ท่าทาง-สัญลักษณ์
อะแดปเตอร์ท่าทาง
ท่าทาง-affectors
ไมโครท่าทาง

11. ปัจจัยที่รบกวนการรับรู้และประเมินผู้อื่นอย่างถูกต้อง

การปรากฏตัวของทัศนคติ การประเมิน ความเชื่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
การปรากฏตัวของแบบแผนที่เกิดขึ้นแล้ว
ความปรารถนาที่จะได้ข้อสรุปก่อนเวลาอันควรเกี่ยวกับ
บุคลิกภาพของผู้ถูกประเมิน
เอฟเฟกต์ "รัศมี"
ผลการฉายภาพ
เอฟเฟกต์ "อันดับหนึ่ง"
ขาดความปรารถนาและนิสัยที่จะฟัง
ความคิดเห็นของคนอื่น
เอฟเฟกต์ "ข้อมูลล่าสุด"

12. คำติชมในการสื่อสารคือข้อความที่ส่งถึงบุคคลอื่นเกี่ยวกับวิธีที่ฉันรับรู้เขา สิ่งที่ฉันรู้สึกเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเรา

ข้อเสนอแนะในการสื่อสารคือ
ข้อความที่ส่งถึงบุคคลอื่น
ถึงบุคคลนั้นว่าฉันกับเขาอย่างไร
ฉันรับรู้ถึงสิ่งที่ฉันรู้สึกเชื่อมโยง
กับความสัมพันธ์ของเรา อะไรนะ
มันทำให้ฉันรู้สึก
พฤติกรรม.

13. กฎการตอบรับ

พูดถึงสิ่งที่บุคคลนั้นทำโดยเฉพาะ
เมื่อการกระทำของเขาทำให้คุณรู้สึกบางอย่าง
ถ้าจะพูดถึงสิ่งที่คุณไม่ชอบเกี่ยวกับเรื่องนี้
พยายามเฉลิมฉลองสิ่งที่เขาสามารถทำได้เป็นหลัก
ฉันอยากจะเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกี่ยวกับตัวเองถ้าฉันต้องการ
อย่าให้คะแนน. โปรดจำไว้ว่า: ข้อเสนอแนะไม่ได้
ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนี้หรือสิ่งนั้นคืออะไร
บุคคล นี่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับคุณโดยส่วนใหญ่
บุคคลนี้ด้วยวิธีการที่คุณรับรู้สิ่งนี้
บุคคล สิ่งใดที่เป็นที่พอใจแก่ตน และสิ่งใดที่ไม่เป็นที่พอใจแก่ตน

14.

วิธีการโต้ตอบ
ลักษณะของ
การสื่อสารที่ไม่รุนแรง
- ขอ,
- คำอธิบาย,
- ขอความร่วมมือ
- การสรรเสริญ คำพูดที่กรุณา
- กำลังใจ,
- การอนุมัติ,
- ตัวอย่างส่วนตัว
- ข้อตกลง,
- จัดทำข้อตกลงด้วยวาจา
- ความเคารพซึ่งกันและกัน
- การสื่อสารที่เท่าเทียมกัน
- สร้างบรรยากาศที่สร้างสรรค์
- อารมณ์ขัน (ไม่ประชด!)
- การทำงานเป็นทีม
- บรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ
- สิ่งจูงใจทางการเงิน
- ให้เสรีภาพในการเลือก
- การสร้างสถานการณ์แห่งความสำเร็จ
- สัมผัสอันเสน่หา
- การสาธิตด้านบวก
เด็ก
วิธีการโต้ตอบ
ลักษณะของ
การสื่อสารที่ถูกบังคับ
- กรีดร้อง, คุกคาม,
- คำสั่ง,
- การบีบบังคับ ความกดดัน
- การวิจารณ์ที่ไม่สร้างสรรค์
- ข้อกล่าวหา
- การติดฉลาก
- การเปรียบเทียบ,
- แบล็กเมล์
- การลงโทษทางร่างกาย
- ความอัปยศอดสู
- เผด็จการ
- ไม่ไว้วางใจ
- การเยาะเย้ย, การประชด,
- ไม่สนใจ
- การจับกุมในบ้าน
- การลงโทษทางการเงิน
- ห้าม
- ความต้องการที่มากเกินไป
- สบประมาท,
- การอภิปรายต่อหน้าทุกคน

15. รูปแบบความรุนแรงทางจิต

การปฏิเสธ การวิพากษ์วิจารณ์เด็กอย่างต่อเนื่อง
การคุกคามด้วยวาจา
คำพูดที่ไม่เหมาะสม
การแยกทางร่างกายและทางสังคมโดยเจตนา
คำโกหก ผู้ใหญ่ไม่รักษาสัญญา
ละเลยความต้องการของเด็ก (ขาดการดูแลและ
การดูแลเด็ก)

16. เหตุผลที่ครูใช้วิธีการโต้ตอบที่รุนแรง

ความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์
ความไม่มั่นคงทางอารมณ์
การไม่รู้หนังสือ, การไร้ความสามารถ,
ความเกลียดชังส่วนบุคคล
ไม่เต็มใจที่จะใช้วิธีการสื่อสารที่ไม่รุนแรง
ไม่มีเวลา
เพิ่มบุคลิกภาพความขัดแย้งของครู
สมาธิสั้นของครู
การใช้วิธีสื่อสารที่รุนแรงโดยเจตนา
วัตถุประสงค์ทางการศึกษา
รูปแบบการสื่อสาร
ปัญหาของครู (การเงิน ชีวิตส่วนตัว)
เพิ่มความขัดแย้งในเด็ก
เด็กสมาธิสั้น,
ปัญหาส่วนตัวของเด็ก
เด็กเข้าใจเพียงวิธีการที่รุนแรง
สถานการณ์ที่รุนแรง
การกระทำของกลไกการป้องกันของจิตใจ

17. กลไกการป้องกันจิตใจ

คำอธิบายการกระทำของกลไกการป้องกันของจิตใจ
การฉายภาพ
บุคคลระบุคุณลักษณะเชิงลบของเขา
โครงการ (เปลี่ยน) ปัญหาของเขา
ไปที่อื่น
เบียดเสียดออกไป
จิตใจจะเข้ามาแทนที่ความคับข้องใจ ความอับอาย ความรู้สึกผิด และด้านลบ
คนลืมสิ่งที่เขาไม่ชอบ
การถดถอย
การถดถอยมีลักษณะเฉพาะคือการถอนตัวไปสู่พฤติกรรมถดถอยเช่น
ด้วยวิธีนี้จิตใจจะปกป้องตัวเองจากการโอเวอร์โหลด
การแทน
การทดแทนเกิดขึ้นเมื่อบุคคลระงับอารมณ์
โกรธคนที่มีสถานะสูงกว่า ส่งผลให้ขาด
โอกาสในการตอบสนองต่อผู้กระทำผิดสถานะจะนำไปสู่การสลายความโกรธ
กับผู้ที่อ่อนแอกว่า ซึ่งอาจนำไปสู่
เด็กที่ขุ่นเคืองและอดทนก็เข้ามาแทนที่
ว่าเขาเริ่มทุบตีเด็ก สัตว์ และเมื่อไร
เติบโตขึ้นและกลายเป็นผู้กระทำผิดเอง

18.

การปฏิเสธ
ค่าตอบแทน
การชดเชยมากเกินไป
การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง
จิตใจไม่รับรู้เชิงลบเจ็บปวด
ข้อมูลการป้องกันตนเองจากความล้มเหลว
ตัวอย่างเช่น บุคคลหนึ่งปฏิเสธว่าเขาป่วย ไม่รับรู้
ความตายของคนที่คุณรัก
สิ่งที่ถูกปฏิเสธจะรบกวนการทำงานที่มั่นคงของจิตใจมนุษย์
ไม่ต้องวุ่นวายกับความเจ้าเล่ห์!
การชดเชยมีลักษณะเป็นการทดแทนการสูญเสียการขาด
การพัฒนาของทรงกลมหนึ่งและการพัฒนาอย่างรวดเร็วในอีกทรงกลมหนึ่งนั้น
สามารถเติมได้มากขึ้น
เช่น ถ้าคนๆ หนึ่งล้มเหลวในด้านใดด้านหนึ่ง
ความสำเร็จ (ในชีวิตส่วนตัวของเขา) เขากำลังพัฒนาในด้านอื่นอย่างแข็งขัน (ถึง
เช่นในสายอาชีพ)
การชดเชยส่วนเกินนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยการทดแทนการสูญเสียข้อบกพร่อง
คอมเพล็กซ์เพื่อแสวงหาการพัฒนาอย่างรวดเร็วในพื้นที่นั้น
ต้องใช้ความพยายาม ความตั้งใจ และความกล้าหาญอย่างแรงกล้า มนุษย์
ทำงานเพื่อให้บรรลุความสำเร็จและบรรลุผลสำเร็จในด้านเหล่านั้น
ซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับเขา
มุ่งเป้าไปที่การกระทำของกลไกการชดเชยมากเกินไป
บรรลุการพัฒนาความนับถือตนเองการเติบโตของความนับถือตนเอง
ตัวอย่างเช่น คนพิการไม่มีขาสามารถแสดงกลอุบายที่ซับซ้อนได้อย่างเชี่ยวชาญ
ซึ่งเป็นเรื่องยากแม้แต่กับคนที่มีสุขภาพแข็งแรงก็ตาม
การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองมีลักษณะเฉพาะด้วยการจัดการที่ชัดเจนตามตรรกะ
คำอธิบายเกี่ยวกับความล้มเหลวและแรงกระแทกในอดีต นี่คือจิตใจ
ปกป้องตัวเองจากความล้มเหลว
ตัวอย่างเช่น บุคคลหนึ่งพบข้อแก้ตัวของเขาโดยไม่รู้ตัว
ความล้มเหลว หาเหตุผลเข้าข้างตนเองในสิ่งที่เกิดขึ้น การสนับสนุน เป็นพื้นฐานในการสร้างความมั่นใจในตนเอง
ลูกศิษย์ของคุณ
การสนับสนุนถือเป็นสัญญาณของความสนใจที่มีให้
บุคคลในสถานการณ์ที่เขาไม่ประสบความสำเร็จอย่างเป็นกลาง
ทำในรูปแบบของคำพูดโดยตรงและ
เกี่ยวกับพื้นที่ที่เขามีอยู่ในปัจจุบัน
ความยากลำบาก การสนับสนุนไม่รวมการเปรียบเทียบกับใครก็ตาม
ยกเว้นตัวคุณเอง
ที่จะให้การสนับสนุนจึงกำหนด
การยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขของผู้อื่นกลายเป็นเรื่องไม่สำคัญ
กลายเป็นผลงานของเขา เกรดที่โรงเรียน ความงามภายนอก
และอย่างอื่นที่เรามักยกย่องชมเชยผู้อื่น

20. การฟังไม่ใช่ความเงียบ แต่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและกระตือรือร้นมากขึ้น ในระหว่างที่การเชื่อมต่อที่มองไม่เห็นระหว่างผู้คนได้ถูกสร้างขึ้น

การฟังไม่ใช่ความเงียบ แต่เป็น
กระบวนการนี้ซับซ้อนมากขึ้น
ใช้งานอยู่ในระหว่างนั้น
อย่างใด
มีการติดตั้งสิ่งที่มองไม่เห็น
การเชื่อมต่อระหว่างผู้คนเกิดขึ้น
ความรู้สึกเข้าใจซึ่งกันและกันนั้น
ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารใดๆ

21. ประเภทของการฟังที่มีการสะท้อนข้อมูลมาข้างหน้าเรียกว่าการฟังอย่างกระตือรือร้น การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับ: - Zain

การได้ยินประเภทหนึ่งที่เน้นไปที่
เรียกว่าการสะท้อนข้อมูล
การฟังอย่างกระตือรือร้น
การฟังอย่างกระตือรือร้นประกอบด้วย:
- ทัศนคติที่สนใจต่อคู่สนทนา
- ชี้แจงคำถาม
- ถอดความเช่น “ฉันเข้าใจถูกหรือเปล่าว่า...?”
(มีเครื่องหมายคำถามอยู่ท้ายประโยค)
- รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ (ซึ่งอาจเป็น:
“ใช่” “ไม่ใช่ ผิด” “ไม่ใช่จริงๆ ฉันหมายถึง”
ฉันเห็น...").

22. กฎเกณฑ์สำหรับการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ

คุณต้องปรับเพื่อฟัง
ในการโต้ตอบคำพูดของคู่ของคุณ คุณต้อง
สะท้อนประสบการณ์ ความรู้สึก อารมณ์เบื้องหลัง
คำแถลง
จำเป็นต้องหยุดชั่วคราว
ต้องจำไว้ว่าการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจไม่ใช่
การตีความแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ของเขาจากคู่สนทนา
พฤติกรรม
ในกรณีที่วัยรุ่นตื่นเต้นก็ค่อนข้างง่าย
สนับสนุนวัยรุ่นด้วยคำอุทานและวลีสั้นๆ
เช่น “ใช่ ใช่” “เอ่อ-ฮะ” พยักหน้าหรือพูดซ้ำ
คำพูดสุดท้าย ("ปฏิกิริยาสะท้อน")
ควรใช้เทคนิคการฟังอย่างเอาใจใส่
เมื่อวัยรุ่นเองอยากแบ่งปันเท่านั้น
ประสบการณ์บางอย่าง

23. ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด เมื่อคุณมีความรู้สึกรุนแรง แต่คุณไม่ชอบมันและคุณมีปัญหาในการแสดงออก ส่วนใหญ่

ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดเมื่อคุณ
คุณมีความรู้สึกที่แข็งแกร่ง แต่พวกเขา
ไม่ชอบคุณและคุณมี
ความยากลำบากในการแสดงออก
วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ปัญหานี้
ปัญหาคือการเข้าใจความรู้สึกของคุณและ
โทรหาคู่ของคุณ อันนี้
เรียกว่าวิธีแสดงตัวตน
ฉันคำสั่ง

24. คำสั่ง I คือ:

วิธีแสดงความรู้สึกด้วยวาจา
ที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
ทางเลือกที่สร้างสรรค์สำหรับคำสั่ง You
ซึ่งแต่เดิมมักใช้ในความขัดแย้ง
ผ่านการแสดงออกของการประเมินเชิงลบต่อ
อีกอย่างหนึ่งในขณะที่ต้องรับผิดชอบต่อสถานการณ์
ถูกโอนไปยังที่อื่น
วิธีการระบุปัญหาสำหรับตัวคุณเองและในเวลาเดียวกัน
ตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนเองต่อมัน
สารละลาย.

25. โครงการ I-statement

1. คำอธิบายสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความตึงเครียด:
เมื่อฉันเห็นคุณ...
เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น...
เมื่อฉันต้องเผชิญกับ...
2. ตั้งชื่อความรู้สึกของคุณในสถานการณ์นี้ให้ถูกต้อง:
ฉันรู้สึก... (หงุดหงิด ทำอะไรไม่ถูก ความขมขื่น ความเจ็บปวด
สับสน ฯลฯ)
ฉันไม่รู้ว่าจะโต้ตอบอย่างไร...
ฉันมีปัญหา...
3. คำชี้แจงเหตุผล:
เพราะ…
เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า…

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม อาศัยอยู่ในสภาวะของการมีปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับผู้คน ชีวิตทางสังคมเกิดขึ้นและพัฒนาเนื่องจากการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างผู้คน ซึ่งสร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คนซึ่งกันและกัน ผู้คนโต้ตอบกันเพราะพวกเขาต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน ปฏิสัมพันธ์คือการกระทำของบุคคลที่มีทิศทางต่อกัน การเชื่อมโยงทางสังคมคือการพึ่งพาผู้คน ซึ่งเกิดขึ้นผ่านการกระทำทางสังคม ดำเนินการโดยมุ่งเน้นไปที่ผู้อื่น โดยคาดหวังถึงการตอบสนองที่สอดคล้องกันจากพันธมิตร ในการสื่อสารทางสังคม เราสามารถแยกแยะ:
- หัวข้อการสื่อสาร (อาจมีได้ตั้งแต่สองคนถึงหลายคน)
- เรื่องของการสื่อสาร (การสื่อสารเกี่ยวกับอะไร) ฉันเป็นกลไกในการควบคุมความสัมพันธ์

การยุติการสื่อสารอาจเกิดขึ้นเมื่อหัวข้อการสื่อสารเปลี่ยนแปลงหรือสูญหาย หรือหากผู้เข้าร่วมการสื่อสารไม่เห็นด้วยกับหลักการของกฎระเบียบ การเชื่อมต่อทางสังคมสามารถกระทำได้ในรูปแบบของการติดต่อทางสังคม (การเชื่อมต่อระหว่างผู้คนนั้นเป็นเพียงผิวเผิน หายวับไป บุคคลอื่นสามารถแทนที่คู่ติดต่อได้อย่างง่ายดาย) และในรูปแบบของการมีปฏิสัมพันธ์ (การกระทำที่เป็นระบบและสม่ำเสมอของพันธมิตรที่พุ่งเข้าหากัน โดยมีเป้าหมายในการก่อให้เกิดการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงมากในส่วนของพันธมิตร และการตอบกลับจะสร้างปฏิกิริยาใหม่ของผู้มีอิทธิพล) ความสัมพันธ์ทางสังคมเป็นระบบปฏิสัมพันธ์ที่มั่นคงระหว่างคู่ค้าซึ่งมีลักษณะที่สามารถต่ออายุได้

ความหมายทางสังคมของการสื่อสารคือทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการถ่ายทอดรูปแบบของวัฒนธรรมและประสบการณ์ทางสังคมของมนุษยชาติ เฉพาะในกระบวนการสื่อสารของเด็กกับผู้ใหญ่ ผู้ที่มีประสบการณ์มากกว่าเท่านั้นที่คุณสมบัติของมนุษย์จะเกิดขึ้นและพัฒนาได้ หากไม่มีการสื่อสารกับผู้คน เด็กจะไม่พัฒนาจิตใจ จิตสำนึกของมนุษย์ และสิ่งที่เรียกว่า "เมาคลี" (เด็กที่ลงเอยด้วยสัตว์) ยังคงอยู่ในระดับของสัตว์ การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสร้างจิตใจและบุคลิกภาพของมนุษย์ พฤติกรรม กิจกรรม และทัศนคติของบุคคลต่อโลกและตัวเขาเองนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการสื่อสารกับผู้อื่น

ในการสื่อสารพวกเขาเน้น สามฝ่ายที่เกี่ยวโยงกัน. ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล แต่การสื่อสารไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการถ่ายโอนข้อมูล แต่เป็นแนวคิดที่กว้างกว่า ด้านการโต้ตอบเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ตัวอย่างเช่น คุณต้องประสานการกระทำ กระจายหน้าที่ หรือมีอิทธิพลต่ออารมณ์ พฤติกรรม หรือความเชื่อของคู่สนทนา ด้านการรับรู้ของการสื่อสารรวมถึงกระบวนการของคู่ค้าในการสื่อสารที่รับรู้ซึ่งกันและกันและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

การสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน กลุ่มสังคม ชุมชน โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลลัพธ์ของกิจกรรม

ในการสื่อสาร เราสามารถแยกแยะเป้าหมาย วิธีการ และเนื้อหาได้ วัตถุประสงค์ของการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นสิ่งที่ผู้คนเข้าสู่การสื่อสาร วิธีการสื่อสาร - วิธีการส่งข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร (คำพูด คำพูด วิธีที่ไม่ใช่คำพูด: น้ำเสียง การจ้องมอง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง ฯลฯ ) เนื้อหาของการสื่อสารหมายถึงข้อมูลที่ส่งจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง

ในโครงสร้างของการสื่อสารขั้นตอนต่อไปนี้มีความโดดเด่น:
1. (จำเป็นต้องสื่อสารหรือค้นหาข้อมูล ชักจูงคู่สนทนา ตกลงในการดำเนินการร่วมกัน ฯลฯ) ส่งเสริมให้บุคคลติดต่อกับบุคคลอื่น
2. การปฐมนิเทศเพื่อการสื่อสารในสถานการณ์การสื่อสาร
3. การปฐมนิเทศบุคลิกภาพของคู่สนทนา
4. การวางแผนเนื้อหาการสื่อสารของคุณ บุคคลจินตนาการ (โดยปกติโดยไม่รู้ตัว) ว่าเขาจะพูดอะไรกันแน่
5. บุคคลเลือกวิธีการเฉพาะวลีคำพูดที่เขาจะใช้โดยไม่รู้ตัว (บางครั้งก็มีสติ) ตัดสินใจว่าจะพูดอย่างไรและประพฤติตนอย่างไร
6. และการประเมินการตอบสนองของคู่สนทนา ติดตามประสิทธิผลของการสื่อสารโดยอาศัยการสร้างคำติชม
7. การปรับทิศทาง รูปแบบ วิธีการสื่อสาร

หากลิงก์ใด ๆ ในการสื่อสารขาดหายไปผู้พูดจะไม่สามารถบรรลุผลการสื่อสารที่คาดหวังได้ - มันจะกลายเป็นว่าไม่ได้ผล ทักษะเหล่านี้เรียกว่า “ความฉลาดทางสังคม” “ความฉลาดเชิงปฏิบัติ-จิตวิทยา” “ทักษะการสื่อสาร” ความสามารถในการสื่อสารคือความสามารถในการสร้างและรักษาการติดต่อที่จำเป็นกับผู้อื่น ความสามารถด้านการสื่อสารถือเป็นระบบทรัพยากรภายในที่จำเป็นสำหรับการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในบางสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การสื่อสารทำหน้าที่หลายอย่าง: การสร้างบุคลิกภาพ (การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับบุคคล: “ใครก็ตามที่คุณเข้ากันได้ คุณจะได้ประโยชน์จากสิ่งนั้น”);
- การสื่อสาร (การถ่ายโอนข้อมูล);
- เครื่องมือ (การสื่อสารทำหน้าที่เป็นกลไกควบคุมทางสังคมในการดำเนินการบางอย่างของผู้คน กิจกรรมร่วมกัน การตัดสินใจ ฯลฯ )
- แสดงออก (ช่วยให้คู่การสื่อสารสามารถแสดงและเข้าใจประสบการณ์ อารมณ์ ความสัมพันธ์ของกันและกัน)
- จิตอายุรเวท (การสื่อสารการยืนยันความสนใจของผู้คนต่อบุคคลเป็นปัจจัยที่จำเป็นในการรักษาความสบายทางจิตใจความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์เชิงบวกและสุขภาพกายของบุคคล: “ ไม่มีการลงโทษที่เลวร้ายสำหรับบุคคลใดมากไปกว่าการอยู่ในสังคมและเป็น คนอื่นไม่มีใครสังเกตเห็น” (ดับเบิลยู. เจมส์);
- บูรณาการ (การสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิธีการรวมผู้คนเข้าด้วยกัน)
- การเข้าสังคม (ผ่านการสื่อสารจะได้เรียนรู้บรรทัดฐานของวัฒนธรรมและค่านิยมของสังคมใดสังคมหนึ่ง)
- ฟังก์ชั่นการแสดงออก (การสื่อสารช่วยให้คุณแสดงให้เห็นถึงศักยภาพส่วนบุคคลทางปัญญาของบุคคลลักษณะเฉพาะของเขา)
ฟังก์ชันการสื่อสารที่หลากหลายนำมาซึ่งประเภทและกลยุทธ์การสื่อสารที่หลากหลาย

กลยุทธ์การสื่อสาร 1) การสื่อสารแบบเปิด-ปิด 2) บทพูดคนเดียว - บทสนทนา; 3) ตามบทบาท (ตาม) - ส่วนบุคคล (การสื่อสารจากใจสู่ใจ)

การสื่อสารแบบเปิดคือความปรารถนาและความสามารถในการแสดงมุมมองของผู้อื่นอย่างชัดเจน และความเต็มใจที่จะคำนึงถึงจุดยืนของผู้อื่น การสื่อสารแบบปิดคือการไม่เต็มใจหรือไม่สามารถแสดงมุมมอง ทัศนคติ หรือข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างชัดเจน การใช้การสื่อสารแบบปิดนั้นสมเหตุสมผลในกรณีต่อไปนี้: 1) หากระดับความสามารถของวิชามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญและไม่มีจุดหมายที่จะเสียเวลาและความพยายามในการเพิ่มความสามารถของ "ด้านต่ำ"; 2) ในสถานการณ์ความขัดแย้งการเปิดเผยความรู้สึกและแผนการของตนต่อศัตรูนั้นไม่เหมาะสม การสื่อสารแบบเปิดจะมีประสิทธิภาพหากมีการเปรียบเทียบ แต่ไม่มีการระบุตำแหน่งหัวเรื่อง (การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น แผนงาน) “การสอบถามฝ่ายเดียว” คือการสื่อสารแบบกึ่งปิดซึ่งบุคคลพยายามค้นหาตำแหน่งของบุคคลอื่นและในขณะเดียวกันก็ไม่เปิดเผยจุดยืนของตนเอง “ การนำเสนอปัญหาอย่างตีโพยตีพาย” - บุคคลแสดงความรู้สึกปัญหาสถานการณ์อย่างเปิดเผยโดยไม่สนใจว่าอีกฝ่ายต้องการ "เข้าสู่สถานการณ์ของผู้อื่น" หรือฟัง "การหลั่งไหล"

มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: ประเภทของการสื่อสาร:
1) "การติดต่อของมาสก์" - การสื่อสารแบบปิดอย่างเป็นทางการเมื่อไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนาจะใช้ "มาสก์" ตามปกติ (ความสุภาพความรุนแรงความเฉยเมยความสุภาพเรียบร้อยความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ) - ชุดการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางวลีมาตรฐานที่ช่วยให้คุณซ่อนทัศนคติที่แท้จริงของคุณต่อคู่สนทนาของคุณ ในเมือง "การสวมหน้ากาก" ถือเป็นสิ่งจำเป็นในบางสถานการณ์ เพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ "สัมผัส" กันโดยไม่จำเป็น เพื่อ "แยกตัว" จากคู่สนทนา

2) การสื่อสารแบบดั้งเดิม - เมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน: หากจำเป็น พวกเขาจะติดต่อกันอย่างแข็งขัน ถ้ามันรบกวน พวกเขาจะผลักไสออกไป หรือคำพูดหยาบคายที่ก้าวร้าวจะตามมา หากพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการจากคู่สนทนาพวกเขาจะหมดความสนใจในตัวเขาอีกต่อไปและไม่ปิดบัง
3) การสื่อสารตามบทบาทที่เป็นทางการ - เมื่อทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารได้รับการควบคุม และแทนที่จะรู้ถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนา พวกเขากลับใช้ความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขา
4) - เมื่อคำนึงถึงบุคลิกภาพลักษณะอายุและอารมณ์ของคู่สนทนาเพื่อให้บรรลุผลประโยชน์ทางธุรกิจในขณะที่ผลประโยชน์ของธุรกิจมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้
หลักการสื่อสารทางธุรกิจ: ก) หลักการของความร่วมมือ - "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นไปตามที่กำหนดโดยทิศทางการสนทนาที่ยอมรับร่วมกัน"; b) หลักการของความเพียงพอของข้อมูล -“ พูดไม่มากและไม่น้อยไปกว่าที่จำเป็นในขณะนี้”; c) หลักการของคุณภาพข้อมูล - "อย่าโกหก"; d) หลักการแห่งความได้เปรียบ - "อย่าเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อจัดการเพื่อหาแนวทางแก้ไข"; e) "แสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือต่อคู่สนทนาของคุณ"; f) “สามารถฟังและเข้าใจความคิดที่ต้องการ”; g) “สามารถคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของคู่สนทนาของคุณเพื่อประโยชน์ของเรื่อง”
5) การสื่อสารทางสังคม สาระสำคัญของการสื่อสารทางโลกคือความไร้จุดหมายนั่นคือผู้คนไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรจะพูดในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารนี้ถูกปิด เนื่องจากมุมมองของผู้คนในเรื่องใดประเด็นหนึ่งไม่สำคัญและไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร

หลักปฏิบัติของการสื่อสารทางโลก: 1) ความสุภาพไหวพริบ - "เคารพผลประโยชน์ของผู้อื่น"; 2) การอนุมัติข้อตกลง - "อย่าตำหนิอีกฝ่าย" "หลีกเลี่ยงการคัดค้าน"; 3) “มีความเป็นมิตร เป็นมิตร”

หากคู่สนทนาคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของความสุภาพและอีกคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของความร่วมมือ พวกเขาอาจจบลงด้วยการสื่อสารที่น่าอึดอัดใจและไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้เข้าร่วมทั้งสองฝ่ายจะต้องตกลงและปฏิบัติตามกฎการสื่อสาร

6) การสื่อสารทางจิตวิญญาณและระหว่างบุคคลระหว่างเพื่อน - เมื่อคุณสามารถสัมผัสหัวข้อใดก็ได้และไม่จำเป็นต้องใช้คำพูด เพื่อนจะเข้าใจคุณผ่านการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว น้ำเสียง การสื่อสารดังกล่าวเป็นไปได้เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้จักบุคลิกภาพของเขา และสามารถคาดการณ์ปฏิกิริยา ความสนใจ ความเชื่อ และทัศนคติของเขาได้
7) มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอ การข่มขู่ “อวดดี” การหลอกลวง การแสดงความเมตตา) ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา ผู้บงการพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายของเขาโดยทำลายเป้าหมายของคู่สนทนาในขณะที่ซ่อนสิ่งนี้อย่างชำนาญโดยใช้ความรู้เกี่ยวกับลักษณะทางจิตวิทยาของลักษณะและบุคลิกภาพของคู่สนทนา "กลอุบายและเทคนิคที่ทำให้เสียสมาธิ"
8) ประเภทของการสื่อสารที่จำเป็น - บุคคลไม่ได้ซ่อนลำดับความสำคัญของเป้าหมายเหนือเป้าหมายของคู่ของเขา มุ่งมั่นที่จะสร้างการควบคุมพฤติกรรมภายนอกของคู่ของเขาโดยใช้คำสั่ง คำแนะนำ ความต้องการ รางวัล การลงโทษ ใบสั่งยา ประเภทของการสื่อสารที่จำเป็นนั้นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลในสถานการณ์ที่รุนแรง หากการกระทำของพันธมิตรก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อชีวิตของเขาหรือชีวิตของผู้อื่น
9) การสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจเชิงโต้ตอบถือว่าการยอมรับซึ่งกันและกันโดยสมบูรณ์โดยคู่ค้าในการสื่อสาร ความเท่าเทียมกัน การสื่อสารที่เท่าเทียมกัน น้ำเสียงเชิงบวกในความสัมพันธ์ของพวกเขา โอกาสในการเปิดเผยตนเอง และการพัฒนาตนเองของคู่ค้า

เป็นคำกล่าวทั่วไปที่ว่าการกระทำทางสังคมใดๆ ย่อมก่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ทางสังคมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม นักวิทยาศาสตร์บางคนเชื่อว่าตามกฎแล้วการดำเนินการทางสังคมเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม แต่อาจยังคงอยู่โดยไม่มีการตอบสนอง เช่น ในบางกรณี การกระทำทางสังคมไม่ได้สร้างปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ในวรรณกรรมด้านการศึกษาและเอกสารอ้างอิง แนวคิดเรื่อง "ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม" ถูกตีความแตกต่างออกไป ความสนใจมุ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนการกระทำหรือวิธีการดำเนินการเชื่อมโยงทางสังคมหรือในระบบของการกระทำทางสังคมที่พึ่งพาซึ่งกันและกันหรือกระบวนการที่อิทธิพลของหัวข้อทางสังคมที่มีต่อกันหรือในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและกลุ่มทางสังคม หรือพฤติกรรมของแต่ละบุคคล โดยสรุปเราสามารถให้คำจำกัดความต่อไปนี้

เป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนการกระทำทางสังคมระหว่างนักแสดงสองคน (ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบ) หรือมากกว่านั้น

จะต้องสร้างความแตกต่างระหว่างการกระทำทางสังคมและการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

การกระทำทางสังคม -นี่คือการรวมตัวกันของกิจกรรมทางสังคมที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลอื่น ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนการกระทำทางสังคมระหว่างหัวข้อทางสังคมตั้งแต่สองเรื่องขึ้นไป ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีอิทธิพลโดยตรงหรือโดยอ้อมของหัวข้อเหล่านี้ต่อกันและกัน ในกรณีนี้ การดำเนินการทางสังคมสามารถเริ่มต้นได้โดยหัวข้อทางสังคมเอง (บุคคล กลุ่ม) จากนั้นจึงถือเป็น "ความท้าทาย" หรืออาจเป็นปฏิกิริยาต่อการกระทำทางสังคมของผู้อื่นในฐานะ "การตอบสนองต่อความท้าทาย" ".

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็นความต้องการขั้นพื้นฐานที่สำคัญของบุคคล เนื่องจากบุคคลเพียงมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นเท่านั้นที่สามารถตอบสนองความต้องการและความสนใจส่วนใหญ่ของเขา ทำให้ตระหนักถึงคุณค่าและความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของเขา องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมคือการคาดเดาความคาดหวังร่วมกันหรืออีกนัยหนึ่งคือความเข้าใจร่วมกันระหว่างนักแสดง หากนักแสดง “พูดภาษาที่แตกต่างกัน” และแสวงหาเป้าหมายและความสนใจที่ไม่เกิดร่วมกัน ผลลัพธ์ของการโต้ตอบดังกล่าวก็ไม่น่าจะเป็นบวก

ที่เก็บของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ปฏิสัมพันธ์เป็นกระบวนการที่มีอิทธิพลของคนและกลุ่มต่อกัน โดยแต่ละการกระทำจะถูกกำหนดโดยทั้งการกระทำครั้งก่อนและผลลัพธ์ที่คาดหวังจากอีกฝ่ายหนึ่ง การโต้ตอบใดๆ ต้องมีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคน—ผู้โต้ตอบ ด้วยเหตุนี้ ปฏิสัมพันธ์จึงเป็นการกระทำประเภทหนึ่ง โดยมีลักษณะเฉพาะคือการมุ่งเน้นไปที่บุคคลอื่น

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมีลักษณะสี่ประการ:

• มัน อย่างมีนัยสำคัญกล่าวคือ มีวัตถุประสงค์หรือสาเหตุที่อยู่ภายนอกกลุ่มหรือบุคคลที่โต้ตอบอยู่เสมอ
• มัน แสดงออกภายนอกจึงสามารถสังเกตได้ คุณลักษณะนี้เกิดจากการโต้ตอบอยู่เสมอ การแลกเปลี่ยนตัวละคร, ส่งสัญญาณว่า ถอดรหัสโดยฝั่งตรงข้าม;
• มัน ตามสถานการณ์,ท. จ. โดยปกติ ผูกเฉพาะเจาะจงบางอย่าง สถานการณ์ตามเงื่อนไขของหลักสูตร (เช่น พบปะเพื่อนฝูง หรือ สอบ)
• มันแสดงออก ความตั้งใจส่วนตัวของผู้เข้าร่วม.

ฉันอยากจะเน้นย้ำว่าการโต้ตอบคือการสื่อสารเสมอ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรถือเอาการมีปฏิสัมพันธ์กับการสื่อสารทั่วไป เช่น การส่งข้อความ นี่เป็นแนวคิดที่กว้างกว่ามากเพราะมันเกี่ยวข้อง ไม่เพียงแต่การแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรงเท่านั้น, แต่ยังเป็นการแลกเปลี่ยนความหมายทางอ้อมด้วย. อันที่จริง คนสองคนไม่อาจพูดอะไรสักคำและไม่อาจพยายามสื่อสารสิ่งใดระหว่างกันด้วยวิธีอื่น แต่ความจริงที่ว่าคนหนึ่งสามารถสังเกตการกระทำของอีกคนหนึ่งได้ และอีกคนหนึ่งรู้เกี่ยวกับสิ่งนั้น ทำให้กิจกรรมใดๆ ของพวกเขาเป็น ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม หากผู้คนแสดงการกระทำบางอย่างต่อหน้ากันและกันซึ่งสามารถ (และแน่นอนว่าจะถูก) ตีความโดยฝ่ายตรงข้าม แสดงว่าพวกเขากำลังแลกเปลี่ยนความหมายกันแล้ว คนที่อยู่คนเดียวจะมีพฤติกรรมแตกต่างไปจากคนที่อยู่รายล้อมเล็กน้อย

เพราะฉะนั้น, ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมโดดเด่นด้วยคุณสมบัติเช่น ข้อเสนอแนะ. ข้อเสนอแนะถือว่า การปรากฏตัวของปฏิกิริยา. อย่างไรก็ตาม ปฏิกิริยานี้อาจไม่ตามมา แต่เป็นสิ่งที่คาดหวังและยอมรับได้เสมอว่าเป็นไปได้

นักสังคมวิทยาชาวอเมริกันเชื้อสายรัสเซีย P. Sorokin ระบุเงื่อนไขบังคับสองประการสำหรับการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม:

• มีจิตใจและ อวัยวะรับความรู้สึกกล่าวคือ หมายถึง ช่วยให้คุณค้นหาว่าบุคคลอื่นรู้สึกอย่างไรผ่านการกระทำของเขา การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง ฯลฯ
• ผู้เข้าร่วมปฏิสัมพันธ์จะต้อง แสดงออกในลักษณะเดียวกันความรู้สึกและความคิดของคุณคือใช้สัญลักษณ์แสดงตัวตนแบบเดียวกัน

ปฏิสัมพันธ์สามารถมองเห็นได้เป็น ในระดับจุลภาคและต่อไป ระดับมหภาค

ปฏิสัมพันธ์ในระดับจุลภาค คือ ปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน เช่น ภายในครอบครัว กลุ่มงานเล็กๆ กลุ่มนักเรียน กลุ่มเพื่อน เป็นต้น

ปฏิสัมพันธ์ในระดับมหภาคจะเกิดขึ้นภายในโครงสร้างทางสังคมและแม้แต่ในภาพรวม

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมแบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก ๆ ขึ้นอยู่กับวิธีการติดต่อระหว่างบุคคลหรือกลุ่ม:

• ทางกายภาพ;
• วาจาหรือวาจา;
• ไม่ใช่คำพูด (การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง);
• จิตซึ่งแสดงออกด้วยคำพูดภายในเท่านั้น

สามข้อแรกเกี่ยวข้องกับการกระทำภายนอก ข้อที่สี่เกี่ยวข้องกับการกระทำภายใน ทั้งหมดมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: ความหมาย, มีแรงบันดาลใจมุ่งความสนใจไปที่ผู้อื่น.

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็นไปได้ในทุกขอบเขตของชีวิตทางสังคม ดังนั้นเราจึงสามารถจำแนกประเภทของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมตามพื้นที่ดังต่อไปนี้:

• (บุคคลธรรมดาทำหน้าที่เป็นเจ้าของและพนักงาน)
• ทางการเมือง (บุคคลเผชิญหน้าหรือร่วมมือในฐานะตัวแทนของพรรคการเมือง การเคลื่อนไหวทางสังคม และในฐานะอาสาสมัครของรัฐบาล)
• มืออาชีพ (บุคคลเข้าร่วมในฐานะตัวแทนของอาชีพต่าง ๆ );
• ข้อมูลประชากร (รวมถึงการติดต่อระหว่างตัวแทนของเพศ อายุ สัญชาติ และเชื้อชาติ)
• ที่เกี่ยวข้องกับครอบครัว;
• การตั้งถิ่นฐานในดินแดน (มีการปะทะกัน, ความร่วมมือ, การแข่งขันระหว่างคนในพื้นที่และผู้มาใหม่, ผู้อยู่อาศัยถาวรและชั่วคราว ฯลฯ );
• ศาสนา (หมายถึงการติดต่อระหว่างตัวแทนของศาสนาต่าง ๆ เช่นเดียวกับผู้ศรัทธาและผู้ไม่เชื่อในพระเจ้า)

การโต้ตอบสามารถแยกแยะได้สามรูปแบบหลัก:

• ความร่วมมือ - การทำงานร่วมกันของบุคคลเพื่อแก้ไขปัญหาร่วมกัน
• การแข่งขัน - การต่อสู้ระหว่างบุคคลหรือกลุ่มเพื่อครอบครองคุณค่าที่หายาก (ผลประโยชน์)
• ข้อขัดแย้ง - การปะทะที่ซ่อนเร้นหรือเปิดกว้างระหว่างฝ่ายที่แข่งขันกัน

P. Sorokin ถือว่าปฏิสัมพันธ์เป็นการแลกเปลี่ยน และบนพื้นฐานนี้ เขาระบุปฏิสัมพันธ์ทางสังคมสามประเภท:

• การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (ความคิด ข้อมูล ความเชื่อ ความคิดเห็น ฯลฯ)
• การแลกเปลี่ยนแรงกระตุ้นเชิงเจตนา ซึ่งผู้คนประสานการกระทำของตนเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• การแลกเปลี่ยนความรู้สึกเมื่อผู้คนรวมตัวกันหรือแยกจากกันตามทัศนคติทางอารมณ์ต่อบางสิ่ง (ความรัก ความเกลียดชัง การดูถูก การประณาม ฯลฯ)

ปัญหาการสื่อสารหมายถึงหมวดหมู่พื้นฐานของวิทยาศาสตร์จิตวิทยา เช่นเดียวกับหมวดหมู่ "การสะท้อน" และ "กิจกรรม" หมวดหมู่เหล่านี้เชื่อมโยงถึงกันและพึ่งพาซึ่งกันและกัน พวกเขาถูกสื่อกลางโดยจิตใจ เช่น กระบวนการรับรู้ (ความรู้สึก การรับรู้ การเป็นตัวแทน จินตนาการ ความทรงจำ คำพูด ความสนใจ การคิด) ในกระบวนการสื่อสารจะมีการแลกเปลี่ยนกันระหว่างประเภทของกิจกรรม วิธีการและผลลัพธ์ ความคิด ความคิด ทัศนคติ ความสนใจ ความรู้สึก ฯลฯ ผลของการสื่อสารคือการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่น ดังนั้นการสื่อสารจึงทำหน้าที่เป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผู้อื่น เช่นเดียวกับปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัคร ไม่ใช่แค่การกระทำ ไม่ใช่แค่อิทธิพลของเรื่องหนึ่งต่ออีกเรื่องหนึ่งเท่านั้น แต่ยังมีปฏิสัมพันธ์ด้วย

สำหรับการสื่อสาร จำเป็นต้องมีคนอย่างน้อยสองคน โดยแต่ละคนทำหน้าที่เป็นหัวเรื่อง ในการสื่อสารด้วยบทสนทนา สองแนวคิด สองมุมมอง สองเสียงที่เท่าเทียมกันมาบรรจบกัน ข้อดีอันยิ่งใหญ่ของ Vasily Aleksandrovich Sukhomlinsky ดังที่ L.A. Petrovskaya ตั้งข้อสังเกตนั้นอยู่ที่การพัฒนาแนวคิดของการสื่อสารด้วยบทสนทนาซึ่งประกอบด้วยเมล็ดพืชที่มีเหตุผลของการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา การสื่อสารแบบโต้ตอบในความเข้าใจของ V. A. Sukhomlinsky ถือว่าตำแหน่งที่เท่าเทียมกันระหว่างนักเรียนและครู (นักเรียนและครู) ความเท่าเทียมกันของตำแหน่งเหล่านี้แสดงออกมาในการยอมรับบทบาทเชิงรุกของนักเรียน นักเรียนในกระบวนการศึกษา ซึ่งกิจกรรมของนักเรียนและครูมีความเท่าเทียมกัน เท่าเทียมกัน และความรู้ของโลกเกิดขึ้นผ่านการตระหนักรู้ในตนเองของ บุคลิกภาพของนักเรียนผ่านการรู้จักตนเอง การแสดงออก การศึกษาด้วยตนเอง

แนวคิดที่สำคัญที่สุดที่ใช้ในการอธิบายกิจกรรมแต่ละรายการและการสื่อสารด้วยบทสนทนาคือ แรงจูงใจ(หรือเรียกให้เจาะจงกว่านั้นคือ “แรงจูงใจ-เป้าหมาย”) เมื่อพิจารณาถึงรูปแบบการสื่อสารที่เรียบง่ายระหว่างบุคคลสองคน ปรากฎว่าแต่ละคนเข้าสู่การสื่อสารมีแรงจูงใจของตัวเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ตามกฎแล้ว แรงจูงใจของผู้ที่สื่อสารไม่ตรงกัน ในทำนองเดียวกันเป้าหมายของพวกเขาไม่ตรงกัน แรงจูงใจและเป้าหมายในการสื่อสารสามารถมาบรรจบกันหรือแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ

ตัวอย่าง.ครูและผู้ปกครองของนักเรียนมาพบกัน แรงจูงใจของครูคือการแจ้งให้ผู้ปกครองทราบเกี่ยวกับความประมาทเลินเล่อในการเรียนรู้ของนักเรียนเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อเขาด้วยความช่วยเหลือจากผู้ปกครอง แต่แรงจูงใจและจุดประสงค์นี้สามารถเข้าใจผิดหรือเข้าใจผิดโดยสิ้นเชิงโดยผู้ปกครอง ดังนั้นในบางกรณี ผู้ปกครองอาจรับรู้ว่าข้อมูลของครูเป็นทัศนคติที่มีอคติต่อบุตรหลาน การประหัตประหารในความผิดเล็กๆ น้อยๆ คะแนนต่ำ เป็นต้น พฤติกรรมของผู้ปกครองต่อครูและบุตรหลานก็เพียงพอแล้วเช่นกัน

โดยวิธีการเกี่ยวกับทัศนคติต่อ ปัญหาของการประเมินการประเมินความรู้ตาม V. A. Sukhomlinsky เป็นสิ่งจำเป็นและในขณะเดียวกันก็เป็นอาวุธที่ละเอียดอ่อนและอันตราย ความสามารถในการใช้การประเมินเป็นการแสดงออกถึงทักษะการสอนของครู งานทดสอบความรู้ ทักษะ และความสามารถคือการเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อชีวิตและงานของนักเรียน ดังที่คุณทราบที่โรงเรียน Pavlyshevskaya ซึ่งเป็นผู้อำนวยการของ V. A. Sukhomlinsky เด็กนักเรียนระดับต้นไม่ได้รับเกรด พวกเขาถูกแยกออกจากคลังคะแนนของนักเรียน “สอง” V. A. Sukhomlinsky กล่าว “เป็นเครื่องมือที่ละเอียดอ่อนที่สุดที่สามารถใช้ได้ในกรณีพิเศษ หลักการของเราในการไม่ให้คะแนนไม่ดีและไม่จับเด็กที่ไม่รู้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นความสนใจของนักเรียนในความรู้ หากการประเมินยุติบทบาททางการศึกษา ซึ่งเด็กจะพยายามเรียนรู้ โรงเรียนก็เลิกเป็นแสงสว่างแห่งความรู้ การสอนกลายเป็นภาระและการทำงานหนักสำหรับเด็ก ครูกลายเป็นผู้ดูแลที่ชั่วร้าย ไดอารี่กลายเป็น ตราบาปแห่งความอัปยศ พ่อและแม่กลายเป็นเพชฌฆาต ลงโทษความเกียจคร้านและความประมาทเลินเล่อ”

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Dale Carnegie ได้รับความนิยมอย่างมากในการมีอิทธิพลต่อบุคคลในกระบวนการสื่อสาร หนังสือของเขาเรื่อง “How to Win Friends and Influence People”, “How to Develop Self-Confidence by Speaking in Public” ฯลฯ เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง หนังสือของเขาได้รับการพิมพ์ซ้ำหลายครั้งในหลายประเทศทั่วโลก ความนิยมของ D. Carnegie เพิ่มขึ้นอย่างมากจนเริ่มปรากฏสิ่งพิมพ์ที่มีรูปแบบต่างๆ โดยผู้เขียนในหัวข้อดังกล่าว: "วิธีรับหญิงสาว", "วิธีบ่วงผู้ชาย", "วิธีจัดการเจ้านายของคุณ" ฯลฯ อย่างไรก็ตาม D. Carnegie ไม่ได้เข้าสู่วงการบันเทิงและหยิบยกประเด็นปัญหาขึ้นมาในหนังสือของเขา ให้คำแนะนำด้านการสื่อสารและอิทธิพลที่มีประสิทธิภาพต่อผู้คน ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างหนึ่งของการสื่อสารด้วยการสนทนาจากหนังสือของเขาเรื่อง How to Win Friends and Influence People

ฉันอยากจะเล่าให้คุณฟัง... เรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่นักธุรกิจในหลักสูตรของฉันนำหลักการที่สอนให้พวกเขาไปประยุกต์ใช้และผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ให้เราพิจารณากรณีของทนายความชาวคอนเนตทิคัตก่อน ซึ่งเพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกของญาติๆ เขาเลือกที่จะไม่เอ่ยชื่อของเขา เรียกเขาว่ามิสเตอร์อาร์ หลังจากลงทะเบียนหลักสูตรได้ไม่นาน เขากับภรรยาก็ขับรถไปลองไอส์แลนด์เพื่อเยี่ยมครอบครัวของเธอ เธอทิ้งเขาไว้เพื่อคุยกับป้าแก่ของเธอ ขณะที่เธอวิ่งไปเยี่ยมญาติที่อายุน้อยกว่าของเธอ เนื่อง​จาก​เขา​ต้อง​บรรยาย​ใน​ชั้น​เกี่ยว​กับ​การ​นำ​หลักการ​การ​ยอม​รับ​คุณ​ดี​ของ​คน​อื่น​ไป​ใช้​ได้​จริง เขา​จึง​ตัดสิน​ใจ​เริ่ม​ต้น​กับ​หญิง​ชรา​คน​นี้​และ​เริ่ม​มอง​ไป​รอบ ๆ บ้าน พยายาม​ดู​บาง​อย่าง​ที่​เขา​สามารถ​ชื่นชม​ได้​อย่าง​จริง​ใจ. “บ้านหลังนี้สร้างขึ้นประมาณปี 1890 ใช่ไหม?” - เขาถาม. “ใช่” เธอตอบ “นั่นคือตอนที่มันถูกสร้างขึ้น” “มันทำให้ฉันนึกถึงบ้านที่ฉันเกิด” เขากล่าว - บ้านสวย. สัดส่วนที่ดี. กว้างขวาง ทุกวันนี้เขาไม่สร้างบ้านแบบนี้อีกแล้ว” “คุณพูดถูก” หญิงชราเห็นด้วยกับเขา – สมัยนี้คนหนุ่มสาวไม่นิยมบ้านสวยๆ สิ่งที่พวกเขาต้องมีก็แค่อพาร์ทเมนต์เล็กๆ ที่มีตู้เย็น แล้วพวกเขาก็ขับรถออกไปที่ไหนสักแห่งในรถ”

จากนั้นเธอก็นำแขกของเธอไปทั่วบ้าน และเขาแสดงความยินดีอย่างจริงใจกับสมบัติที่สวยงามทั้งหมดที่เธอได้รับระหว่างการเดินทางและหวงแหนมาตลอดชีวิตของเธอ: ผ้าคลุมไหล่จาก Paisley ชุดน้ำชาอังกฤษโบราณ เครื่องจีน Wedgwood เตียงและเก้าอี้สไตล์ฝรั่งเศส ภาพวาดอิตาลีและผ้าม่านผ้าไหมที่เคยแขวนอยู่ในปราสาทฝรั่งเศสบางแห่ง “หลังจากที่เธอพาฉันไปที่โรงรถ” อาร์กล่าว “หลังจากที่เธอพาฉันไปที่โรงรถ มีรถ Packard คันหนึ่ง เกือบจะใหม่แขวนอยู่บนตึกตรงนั้น”

“สามีของฉันซื้อรถคันนี้ก่อนที่เขาจะเสียชีวิตไม่นาน” เธอพูดอย่างเงียบๆ “หลังจากที่เขาเสียชีวิตฉันไม่เคยขับมันเลย…คุณเข้าใจสิ่งดีๆและฉันอยากจะมอบรถคันนี้ให้กับคุณ” “คุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไรครับคุณป้า” ผมทักท้วง -คุณใจดีมาก. ฉันซาบซึ้งในความมีน้ำใจของคุณแน่นอน แต่ฉันแทบจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ ท้ายที่สุดฉันไม่เกี่ยวข้องกับคุณด้วยซ้ำ ฉันมีรถใหม่และคุณมีญาติหลายคนที่อยากได้แพคการ์ดคันนี้

"พื้นเมือง! - เธออุทาน - ใช่ ฉันมีญาติที่รอฉันตายเพื่อที่จะได้รถคันนี้ แต่พวกเขาจะไม่ได้รับมัน”

“ถ้าคุณไม่ต้องการให้พวกเขา คุณก็สามารถขายให้กับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มือสองได้อย่างง่ายดาย” ฉันกล่าว “ขายเธอ!” - เธอร้องไห้. – คุณคิดว่าฉันจะขายรถคันนี้หรือไม่? คุณคิดว่าฉันสามารถทนต่อคนแปลกหน้าที่ขับรถที่สามีซื้อให้ฉันมาบนถนนได้หรือไม่? มันจะไม่มีวันเกิดขึ้นกับฉันที่จะขายมัน ฉันจะให้มันกับคุณ. คุณเข้าใจมากเกี่ยวกับสิ่งสวยงาม”

เขาพยายามหลีกเลี่ยงของขวัญที่ไม่คาดคิด แต่ก็ไม่สามารถทำได้โดยไม่ทำให้หญิงชราขุ่นเคือง

หญิงชราคนนี้ซึ่งถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังในบ้านหลังใหญ่พร้อมกับผ้าคลุมไหล่ลาย Paisley ของโบราณสไตล์ฝรั่งเศส และความทรงจำ กำลังหิวกระหายความสนใจแม้แต่น้อย ครั้งหนึ่งเธอยังเป็นสาว สวย และน่าปรารถนา ครั้งหนึ่งเธอเคยสร้างบ้านที่ได้รับความอบอุ่นจากความรัก และรวบรวมสิ่งของต่างๆ ทั่วยุโรปเพื่อประดับตกแต่ง ตอนนี้ ในวัยชราที่โดดเดี่ยว เธอปรารถนาที่จะได้รับความอบอุ่นจากมนุษย์เป็นอย่างน้อย เอาใจใส่อย่างจริงใจเล็กน้อย แต่ไม่มีใครมอบให้เธอ และเมื่อเธอพบความอบอุ่นและความเอาใจใส่ ราวกับฤดูใบไม้ผลิในทะเลทราย เธอไม่สามารถแสดงความขอบคุณด้วยสิ่งใดที่น้อยกว่ารถยนต์ของแพคการ์ดได้

ก่อนที่จะพิจารณาองค์ประกอบโครงสร้างของการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงว่าหมวดหมู่ "การสื่อสาร" อยู่ในกระบวนการใดในกระบวนการขัดเกลาทางสังคมของแต่ละบุคคล

การขัดเกลาบุคลิกภาพ- นี่คือกระบวนการของการดูดซึมและการสืบพันธุ์โดยบุคคลที่มีประสบการณ์ทางสังคม ซึ่งส่งผลให้เขากลายเป็นบุคคลและได้รับความรู้ ทักษะ ความสามารถ และนิสัยที่จำเป็นสำหรับชีวิตในหมู่ผู้คน

จากคำจำกัดความทั่วไปนี้ เราสามารถสรุปได้ว่าการขัดเกลาทางสังคมส่วนบุคคลเป็นกระบวนการของการดูดซึมและการสืบพันธุ์โดยบุคคลที่มีประสบการณ์ทางสังคม และรวมถึงการพัฒนาโดยบุคคลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ บรรทัดฐานทางสังคมของพฤติกรรมที่จำเป็นสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับผู้อื่น

ประเด็นหลักของการเข้าสังคมส่วนบุคคลคือกิจกรรม การสื่อสาร และการตระหนักรู้ในตนเอง (รูปที่ 1)

กิจกรรมคือระบบปฏิสัมพันธ์แบบไดนามิกระหว่างวัตถุกับโลก บุคคลที่เปิดเผยคุณสมบัติทางจิตวิทยาของเขาในกิจกรรมกระทำที่เกี่ยวข้องกับสิ่งของและวัตถุในฐานะหัวเรื่องและสัมพันธ์กับผู้คน - ในฐานะบุคคล สิ่งของและสิ่งของปรากฏต่อหน้าเขาในฐานะวัตถุ และผู้คนในฐานะปัจเจกบุคคล

แต่ละองค์ประกอบของกิจกรรมที่ค่อนข้างสมบูรณ์ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การทำงานง่าย ๆ เพียงอย่างเดียวนั้นเรียกว่า การกระทำ (วัตถุประสงค์หรือจิตใจ)การดำเนินการตามวัตถุประสงค์แต่ละครั้งประกอบด้วยบางอย่าง การเคลื่อนไหว

หลัก ประเภทของกิจกรรม(ตั้งแต่วัยเด็กจนสิ้นสุดวงจรชีวิต) ถือว่า เกมการสอนและ งาน.แรงงานเป็นกิจกรรมที่มุ่งผลิตสิ่งของที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมหรือสินค้าทางจิตวิญญาณ

ไม่มีกิจกรรมที่ไม่ได้รับแรงบันดาลใจและไม่ตรงเป้าหมาย B. F. Lomov ดึงความสนใจไปที่สิ่งนี้: “ แรงจูงใจและเป้าหมายก่อให้เกิดเวกเตอร์ของกิจกรรมที่กำหนดทิศทางของมันตลอดจนปริมาณความพยายามที่พัฒนาโดยผู้เรียนในระหว่างการนำไปปฏิบัติ เวกเตอร์นี้ทำหน้าที่เป็นปัจจัยสร้างระบบที่จัดระบบกระบวนการทางจิตและสภาวะทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างกิจกรรม” ในเวลาเดียวกันองค์ประกอบต่อไปนี้ถูกระบุว่าเป็นองค์ประกอบ "เชิงโครงสร้าง" ของกิจกรรม: แรงจูงใจ, เป้าหมาย, การวางแผนกิจกรรม, การประมวลผลข้อมูลปัจจุบัน, ภาพลักษณ์การดำเนินงาน, แบบจำลองแนวคิด, การตัดสินใจ, การกระทำ, การตรวจสอบผลลัพธ์ที่ได้รับ, การแก้ไขการกระทำ

แรงจูงใจ –นี่เป็นสิ่งจูงใจสำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสนองความต้องการบางอย่าง เป้าหมายสร้างกิจกรรมเฉพาะโดยกำหนดลักษณะและพลวัตของมัน ดังนั้น แรงจูงใจจึงหมายถึงความต้องการที่กระตุ้นให้เกิดกิจกรรม ในขณะที่เป้าหมายหมายถึงวัตถุที่กิจกรรมถูกชี้นำ และซึ่งในการดำเนินการนั้นจะต้องเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ ให้เราอธิบายเรื่องนี้ด้วยตัวอย่างต่อไปนี้

ผู้ประกอบการกำหนดหน้าที่ของตัวเองในการสร้างองค์กรใหม่สำหรับการแปรรูปผลิตภัณฑ์ทางการเกษตร มั่นใจได้ว่ากิจกรรมทั้งหมดของเขาจะมุ่งสู่การบรรลุเป้าหมายนี้ แรงจูงใจหลักในกิจกรรมนี้อาจเป็น เช่น ความสนใจทางปัญญาในผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรบางประเภท และความชอบในการเป็นผู้ประกอบการ เวกเตอร์ "เป้าหมายแรงจูงใจ" สำหรับนักธุรกิจคือผู้ควบคุมกิจกรรมชั้นนำของเขา โดยกำหนดโครงสร้างและพลวัตขององค์ประกอบทั้งหมดของกิจกรรมนี้ ในการเคลื่อนไหวขององค์ประกอบของกิจกรรมนี้ ความสามารถของนักธุรกิจ ความสนใจ และคุณสมบัติทางศีลธรรมและความตั้งใจของนักธุรกิจจะพัฒนาขึ้น ในขั้นตอนนี้ของกิจกรรม ผู้ประกอบการจะค้นหาและเลือกแนวคิดทางธุรกิจ

ดังนั้นเราจึงสามารถให้คำจำกัดความของกิจกรรมต่อไปนี้ว่าเป็นหนึ่งในขอบเขตของการขัดเกลาทางสังคมส่วนบุคคล:

กิจกรรม- นี่คือกิจกรรมภายใน (จิตใจ) และภายนอก (ทางกายภาพ) ของบุคคลซึ่งควบคุมโดยเป้าหมายที่มีสติ

แรงจูงใจหลักของกิจกรรมการศึกษาเช่นสำหรับนักเรียนของสถาบันอาชีวศึกษาและเด็กนักเรียนส่วนใหญ่คือแรงจูงใจในการเรียนรู้แรงจูงใจในการทำงานนั่นคือการมุ่งเน้นของนักเรียนในด้านต่างๆของกิจกรรมการศึกษา หากกิจกรรมของเด็กนักเรียนหรือนักเรียนของสถาบันอาชีวศึกษามุ่งเป้าไปที่การทำงานกับวัตถุ (คณิตศาสตร์ ชีววิทยา ภาษาศาสตร์ ฯลฯ ) เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแรงจูงใจทางปัญญาประเภทต่างๆ (การปฐมนิเทศของนักเรียนเพื่อการเรียนรู้ความรู้ใหม่ เพื่อเชี่ยวชาญวิธีการรับความรู้ความสนใจในวิธีการควบคุมตนเองของงานการศึกษาแรงจูงใจในการศึกษาด้วยตนเอง ฯลฯ ) หากกิจกรรมของนักศึกษามุ่งเป้าไปที่ความสัมพันธ์กับผู้อื่นก็กำลังพูดถึงแรงจูงใจทางสังคมต่างๆ (ความปรารถนาที่จะได้รับความรู้เพื่อเป็นประโยชน์ต่อประเทศชาติ สังคม ความปรารถนาที่จะปฏิบัติหน้าที่ ความปรารถนาที่จะเตรียมตัวให้ดี สำหรับอาชีพที่เลือก ความปรารถนาที่จะเข้ารับตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง มีความสัมพันธ์กับผู้อื่น ได้รับอนุมัติ ได้รับอำนาจจากพวกเขา ฯลฯ ) เห็นได้ชัดว่าเมื่อพิจารณาประเด็นที่เกี่ยวข้องกับแง่มุมทางสังคมของการสร้างบุคลิกภาพของเด็กนักเรียนและนักเรียนของสถาบันอาชีวศึกษา ควรคำนึงถึงแรงจูงใจทางสังคมด้วย

อีกด้านของการขัดเกลาบุคลิกภาพคือการตระหนักรู้ในตนเอง

การตระหนักรู้ในตนเองหรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง "I-concept" เป็นระบบการรับรู้ที่ค่อนข้างคงที่ของความคิดของแต่ละบุคคลเกี่ยวกับตัวเขาเองบนพื้นฐานของการที่เขาสร้างปฏิสัมพันธ์ของเขากับผู้อื่นและเกี่ยวข้องกับตัวเขาเอง ดังนั้นการตระหนักรู้ในตนเองจึงเป็นภาพลักษณ์ของตนเองและทัศนคติต่อตนเอง

รวมภาพตัวเองด้วย สามองค์ประกอบหลัก:

1) ความรู้ความเข้าใจ (ความรู้ความเข้าใจ) –ความรู้เกี่ยวกับตนเอง (คุณสมบัติทางจิตวิทยา ความสามารถ รูปร่างหน้าตา ความสำคัญทางสังคม ฯลฯ)

2) ทางอารมณ์ -ความนับถือตนเอง, ความนับถือตนเอง (ความภาคภูมิใจในตนเอง, ความภาคภูมิใจ, ความเห็นแก่ตัว, การดูถูกตนเอง ฯลฯ );

3) เชิงพฤติกรรม (เชิงประเมิน-เชิงโวหาร) –ทัศนคติต่อตนเอง (ความปรารถนาที่จะเพิ่มความนับถือตนเอง ได้รับความเคารพ ฯลฯ )

องค์ประกอบทั้งสามนี้ทำหน้าที่พร้อมกันและเชื่อมโยงถึงกันโดยกำหนดแนวคิดแบบองค์รวมของ "I-image" เช่น ส่วนประกอบของ “ไอ-อิมเมจ”ผู้พูด:

¦ "ฉัน" ที่แท้จริง– ภาพลักษณ์ของตนเองในปัจจุบัน

¦ ในอุดมคติ "ฉัน" -ในความเห็นของเขาแต่ละคนควรเป็นอย่างไรโดยมุ่งเน้นที่มาตรฐานทางศีลธรรม

¦ ไดนามิก "ฉัน"- สิ่งที่บุคคลตั้งใจจะเป็น

¦ มหัศจรรย์ "ฉัน"- สิ่งที่แต่ละคนอยากจะเป็นถ้าเป็นไปได้ ฯลฯ

การตระหนักรู้ในตนเองเป็นสิ่งที่นึกไม่ถึงหากไม่มีกิจกรรม เฉพาะในกิจกรรมเท่านั้นคือการแก้ไขความคิดเกี่ยวกับตนเองเมื่อเปรียบเทียบกับแนวคิดที่พัฒนาในสายตาของผู้อื่น การตระหนักรู้ในตนเองซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่แท้จริง ดังที่ I. S. Kon กล่าวไว้ ได้มาถึงทางตันและกลายเป็น "แนวคิดที่ว่างเปล่า"

A. N. Leontyev ในหนังสือของเขาเรื่อง "กิจกรรม, จิตสำนึก, บุคลิกภาพ" ตั้งข้อสังเกตว่าปัญหาของมนุษย์ "ฉัน" เป็นหนึ่งในปัญหาที่หลบเลี่ยงการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์และจิตวิทยา ยกตัวอย่างเช่น ด้านหนึ่งของการปรากฏตัวของ "ฉัน" ตัวตนสามารถมองได้หลายมิติ อันดับแรก– “ฉัน” ในฐานะแก่นแท้ของบุคคล เป็นการมอบให้ที่แท้จริงของแต่ละบุคคลด้วยโครงสร้างของเขา การจัดระเบียบบุคลิกภาพทางจิตวิทยาและสรีรวิทยา มิติที่สอง“ ฉัน” คือสิ่งที่บุคคลนั้นคิดเกี่ยวกับตัวเองนั่นคือ แก่นแท้ของ "ฉัน" เองอยู่ในใจของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ในที่สุด, มิติที่สาม“ฉัน” คือสิ่งที่บุคคลหนึ่งคิดเกี่ยวกับตนเองในฐานะบุคคล

ลักษณะเฉพาะประการหนึ่งของบุคลิกภาพคือความเป็นปัจเจกบุคคลที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งเข้าใจว่าเป็นการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของลักษณะทางจิตวิทยา (อารมณ์ ลักษณะนิสัย ความสามารถ แรงจูงใจ) ความรู้สึกโดยรวมและแรงจูงใจในกิจกรรม ไม่มีบุคคลสองคนที่มีคุณสมบัติทางจิตวิทยาที่เหมือนกัน - บุคลิกภาพของบุคคลนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ตัวอย่างเช่น พลวัต“ฉัน” สามารถเรียกได้ว่าเป็นกระบวนการของบุคคลหนึ่งและบุคคลเดียวกันที่มีบทบาทที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์บางอย่าง ดังนั้นเมื่อเข้าสู่โครงสร้างการจัดการขององค์กรหรือบริษัท นักธุรกิจมักจะทำหน้าที่ที่แตกต่างกันและมักมีบทบาทที่แตกต่างกัน ชายหนุ่มที่เป็นที่ชื่นชอบของพ่อแม่ของเขาเป็นเด็กดีตามอำเภอใจและเผด็จการเมื่อเขามาที่ บริษัท ครั้งแรกเขาสามารถประพฤติแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงแสดงความสุภาพเรียบร้อยยอมจำนนต่อผู้บังคับบัญชาอย่างไม่ต้องสงสัย หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง นักธุรกิจที่จริงจังมากซึ่งไม่ติดต่อสื่อสารในที่ราชการ มักจะเปลี่ยนแปลงในช่วงวันหยุดหรือการเดินทางท่องเที่ยว กลายเป็นตัวตลกและตัวตลกในชีวิตของงานปาร์ตี้ ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าบุคคลในสภาวะที่ต่างกันสามารถมีบทบาทที่ตรงกันข้ามกับเนื้อหาได้

องค์ประกอบสุดท้ายของขอบเขตของการขัดเกลาทางสังคมส่วนบุคคลคือการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์ที่เป็นหนึ่งเดียว การรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น

จากคำจำกัดความนี้เราสามารถสรุปได้ว่าการสื่อสารมีลักษณะของการแสดงออก 3 ประการ: การสื่อสารโต้ตอบและ การรับรู้(รูปที่ 2)

ด้านการสื่อสารของการสื่อสารแสดงออกผ่านการกระทำของแต่ละบุคคลโดยมุ่งความสนใจไปที่การรับรู้ความหมายโดยผู้อื่นอย่างมีสติ

ด้านโต้ตอบของการสื่อสาร(ปฏิสัมพันธ์ หมายถึง ปฏิสัมพันธ์) คือการปฏิสัมพันธ์ (และอิทธิพล) ของผู้คนที่มีต่อกันในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร(การรับรู้ – การรับรู้) แสดงออกผ่านการรับรู้ของผู้คนและการประเมินวัตถุทางสังคม (คนอื่น ๆ ตัวเขาเอง กลุ่ม ชุมชนทางสังคมอื่น ๆ)

คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับขอบเขตของการขัดเกลาทางสังคมส่วนบุคคลและแง่มุมต่าง ๆ ของการสื่อสารนำเราไปสู่ข้อสรุปเกี่ยวกับความเชื่อมโยงที่แยกไม่ออกระหว่างกิจกรรมและการสื่อสาร G. M. Andreeva ตั้งข้อสังเกตว่า“ คนที่กระตือรือร้นจะสื่อสารอยู่เสมอ: กิจกรรมของเขาจะตัดกับกิจกรรมของผู้อื่นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้” ดังนั้นกิจกรรมผ่านการสื่อสารจึงไม่ได้เป็นเพียงการจัดระเบียบเท่านั้น แต่ยังได้รับความสมบูรณ์อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นผลมาจากการเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างผู้คนเกิดขึ้น

ในทางจิตวิทยารัสเซียได้นำแนวคิดเรื่องความสามัคคีและกิจกรรมมาใช้ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการพัฒนาหลักการของการเชื่อมต่อและความสามัคคีอินทรีย์ของการสื่อสารกับกิจกรรม (G. M. Andreeva, B. G. Ananyev, A. A. Bodalev, A. N. Leontyev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev ฯลฯ . ) ลองพิจารณาแต่ละด้านของหมวดหมู่ของการสื่อสาร โดยจำไว้ว่าพวกมันทั้งหมดทำหน้าที่เชื่อมโยงถึงกัน พร้อม ๆ กัน ปรับสภาพซึ่งกันและกัน และในเวลาเดียวกัน การสื่อสารทั้งสามด้านก็รวมอยู่ในกระบวนการขัดเกลาทางสังคมของแต่ละบุคคลด้วย

ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร

คุณสมบัติของด้านการสื่อสารของการสื่อสาร

เมื่อพวกเขาพูดถึงการสื่อสารว่าเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูล พวกเขาหมายถึงด้านการสื่อสารของการสื่อสาร การส่งข้อมูลใด ๆ จะดำเนินการผ่านระบบสัญญาณ เช่น สัญญาณ ผู้สื่อสาร (การส่งข้อมูล) วางแนวทางการกระทำของเขาอย่างมีสติต่อการรับรู้ความหมายของข้อมูลที่เข้ารหัสโดยบุคคลอื่น (ผู้รับ) ข้อมูลถูกส่งโดยผู้สื่อสารโดยใช้ข้อมูลทางวาจาหรือไม่ใช่คำพูด ผู้รับ (การรับข้อมูล) ถอดรหัสเพื่อการรับรู้ข้อมูลที่มีความหมาย

เพื่อให้มั่นใจว่าคู่เจรจาสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันได้ จะต้องพัฒนาระบบความหมายของระบบสัญลักษณ์แบบครบวงจร จะต้องพัฒนาอรรถาภิธานของแนวคิดที่ช่วยให้บุคคลในการสื่อสารสามารถนำทางความรู้บางด้านได้อย่างถูกต้อง ในกระบวนการสื่อสาร ผู้สื่อสารและผู้รับสลับสถานที่: ผู้สื่อสารกลายเป็นผู้รับ ผู้รับจะกลายเป็นผู้สื่อสาร นี่คือวิธีการจัดการการสื่อสารแบบโต้ตอบ ดูเหมือนเป็นการดึงดูดใจที่จะอธิบายกระบวนการทั้งหมดของการสื่อสารของมนุษย์ในแง่ของทฤษฎีสารสนเทศ อย่างไรก็ตาม ตามที่ G. M. Andreeva ตั้งข้อสังเกต วิธีการนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่าถูกต้องเนื่องจากละเว้นลักษณะที่สำคัญบางประการของการสื่อสารของมนุษย์ ลักษณะเหล่านี้มีดังต่อไปนี้

1. ในกระบวนการสื่อสารไม่ได้มีเพียงความเคลื่อนไหวของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างกระตือรือร้นซึ่งความสำคัญของข้อความใดข้อความหนึ่งมีบทบาทพิเศษ และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้เมื่อข้อมูลไม่เพียงแค่ได้รับการยอมรับ แต่ยังเข้าใจและมีความหมายด้วย ข้อมูลร่วมกันระหว่างบุคคลสองคน ซึ่งแต่ละคนทำหน้าที่ในการสื่อสารแบบเสวนาในฐานะหัวข้อที่กระตือรือร้น สันนิษฐานว่ามีการจัดตั้งกิจกรรมร่วมกัน

2. การแลกเปลี่ยนข้อมูลจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับอิทธิพลทางจิตวิทยาต่อคู่ครองเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา ประสิทธิผลของการสื่อสารวัดได้อย่างแม่นยำจากความสำเร็จของผลกระทบนี้ เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลตามทฤษฎีสารสนเทศเท่านั้น เหตุการณ์นี้จะไม่เกิดขึ้น

3. อิทธิพลของการสื่อสารอันเป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้เข้าร่วมการสื่อสารทั้งสองมีระบบการเข้ารหัสและถอดรหัสเดียวหรือคล้ายกัน ในชีวิตประจำวัน “ทุกคนควรพูดภาษาเดียวกัน” แต่แม้จะรู้ความหมายของคำเดียวกัน ผู้คนก็ไม่เข้าใจคำเหล่านั้นในลักษณะเดียวกันเสมอไป เหตุผลคือความแตกต่างในลักษณะทางสังคม การเมือง อายุ และวิชาชีพของผู้สื่อสาร

4. ในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์ อุปสรรคในการสื่อสารที่เรียกว่าเกิดขึ้นเป็นระยะๆ ซึ่งเป็นลักษณะทางสังคมและจิตวิทยา เหตุผลคือความแตกต่างในโลกทัศน์ทัศนคติและโลกทัศน์ของผู้ที่สื่อสารลักษณะทางจิตวิทยาของพวกเขา (เช่นความเขินอายมากเกินไปของบางคนความลับของผู้อื่นการไม่อดทนของผู้อื่น ฯลฯ )

มีการกล่าวก่อนหน้านี้ว่าข้อมูลใด ๆ จะถูกส่งผ่านระบบสัญญาณ โดยปกติแล้วจะมีความแตกต่างระหว่างข้อมูลทางวาจาและไม่ใช่คำพูด หลังแบ่งออกเป็นหลายรูปแบบ: จลน์ศาสตร์, ภาษาศาสตร์, proxemics, การสื่อสารด้วยภาพ แต่ละคนสร้างระบบสัญญาณของตัวเอง

ควรเน้นย้ำอีกครั้งว่าคำพูดกลายเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากล โดยมีเงื่อนไขว่าคำพูดนั้นรวมอยู่ในระบบกิจกรรม ซึ่งในทางกลับกันเกี่ยวข้องกับการใช้ระบบสัญลักษณ์อื่นที่ไม่ใช่คำพูดในเวลาเดียวกัน

การสื่อสารด้วยวาจา

คำพูดของมนุษย์ ได้แก่ ภาษาเสียงที่เป็นธรรมชาติ ทำหน้าที่เป็นระบบสัญญาณในการสื่อสารด้วยวาจา

ระบบสัญญาณสัทศาสตร์ของภาษาถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของคำศัพท์และไวยากรณ์ คำศัพท์คือชุดของคำที่ประกอบขึ้นเป็นภาษา ไวยากรณ์เป็นวิธีและกฎสำหรับการสร้างหน่วยคำพูดที่มีลักษณะเฉพาะของภาษาเฉพาะ คำพูดเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากลที่สุด เนื่องจากเมื่อส่งข้อมูลความหมายของข้อความจะสูญหายไปน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับวิธีส่งข้อมูลอื่น ๆ ดังนั้น คำพูดจึงเป็นภาษาในการกระทำ รูปแบบหนึ่งของการสะท้อนความเป็นจริงโดยทั่วไป รูปแบบหนึ่งของการดำรงอยู่ของการคิด แท้จริงแล้วในการคิด วาจาจะแสดงออกมาในรูปของวาจาภายในกับตนเอง การคิดและการพูดแยกจากกันไม่ได้ การส่งข้อมูลผ่านคำพูดเกิดขึ้นตามรูปแบบต่อไปนี้: ผู้สื่อสาร (ผู้พูด) เลือกคำที่จำเป็นในการแสดงความคิด เชื่อมโยงพวกเขาตามกฎของไวยากรณ์โดยใช้หลักการของคำศัพท์และไวยากรณ์ การออกเสียงคำเหล่านี้ต้องขอบคุณการเปล่งเสียงของอวัยวะในการพูด ผู้รับ (ผู้ฟัง) รับรู้คำพูดถอดรหัสหน่วยคำพูดเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องของความคิดที่แสดงออก แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารใช้ภาษาประจำชาติที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจได้ซึ่งได้รับการพัฒนาในกระบวนการสื่อสารด้วยวาจามาหลายชั่วอายุคน

คำพูดทำหน้าที่หลักสองประการ - ความหมายและการสื่อสาร

ขอบคุณ ฟังก์ชั่นนัยสำคัญสำหรับบุคคล (ต่างจากสัตว์) มันเป็นไปได้ที่จะทำให้เกิดภาพของวัตถุโดยสมัครใจและรับรู้เนื้อหาความหมายของคำพูด ด้วยฟังก์ชันการสื่อสาร คำพูดจึงกลายเป็นวิธีการสื่อสาร ซึ่งเป็นวิธีการส่งข้อมูล

คำนี้ทำให้สามารถวิเคราะห์วัตถุสิ่งของเพื่อเน้นคุณสมบัติที่สำคัญและรองได้ เมื่อเชี่ยวชาญคำศัพท์แล้ว บุคคลจะเชี่ยวชาญระบบที่ซับซ้อนของการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุและปรากฏการณ์ของโลกวัตถุประสงค์โดยอัตโนมัติ ความสามารถในการวิเคราะห์วัตถุและปรากฏการณ์ของโลกวัตถุประสงค์ เพื่อระบุสิ่งสำคัญ หลักและรองในนั้น เพื่อจำแนกวัตถุและปรากฏการณ์เหล่านี้เป็นหมวดหมู่เฉพาะ (เช่น เพื่อจำแนกสิ่งเหล่านั้น) ถือเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้ในการกำหนดความหมายของ คำ. เรียกว่าพจนานุกรมที่รวบรวมบนพื้นฐานนี้ซึ่งครอบคลุมคำศัพท์และแนวคิดของกิจกรรมพิเศษใด ๆ พจนานุกรม.

ฟังก์ชั่นการสื่อสารของคำพูดปรากฏอยู่ใน วิธีการแสดงออกและ วิธีการมีอิทธิพลคำพูดไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่จำนวนทั้งหมดของข้อความที่ส่งเท่านั้น แต่ยังแสดงทั้งทัศนคติของบุคคลต่อสิ่งที่เขากำลังพูดถึงและทัศนคติของเขาต่อบุคคลที่เขาสื่อสารด้วย ดังนั้นในการพูดของแต่ละบุคคล องค์ประกอบทางอารมณ์และการแสดงออก (จังหวะ หยุดชั่วคราว น้ำเสียง การปรับเสียง ฯลฯ) จึงแสดงออกมาในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น องค์ประกอบที่แสดงออกก็มีอยู่ในคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร (ในข้อความของจดหมายสิ่งนี้แสดงให้เห็นในการกวาดด้วยลายมือและแรงกด, มุมเอียง, ทิศทางของเส้น, รูปร่างของตัวพิมพ์ใหญ่ ฯลฯ ) . คำที่เป็นเครื่องมือในการมีอิทธิพลและองค์ประกอบทางอารมณ์และการแสดงออกนั้นแยกออกไม่ได้โดยทำหน้าที่พร้อมกันในระดับหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้รับ

ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาแยกแยะ ภายนอกและ คำพูดภายใน คำพูดภายนอกหารด้วย ทางปากและ เขียนไว้. คำพูดด้วยวาจา,ในทางกลับกัน โต้ตอบและ บทพูดคนเดียวเมื่อเตรียมตัวพูดด้วยวาจาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการพูดเป็นลายลักษณ์อักษร บุคคลนั้นจะ “ออกเสียง” คำพูดนั้นกับตัวเอง นั่นคือสิ่งที่มันเป็น คำพูดภายในในคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร เงื่อนไขของการสื่อสารจะถูกสื่อกลางด้วยข้อความ คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรอาจจะ โดยตรง(เช่นการแลกเปลี่ยนบันทึกในการประชุมการบรรยาย) หรือ ล่าช้า(การแลกเปลี่ยนจดหมาย)

รูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาที่เป็นเอกลักษณ์ได้แก่ คำพูดแดกทิลนี่คือตัวอักษรที่ใช้แทนคำพูดเมื่อคนหูหนวกและตาบอดสื่อสารกันและกับบุคคลที่คุ้นเคยกับ dactylology เครื่องหมาย Dactyl แทนที่ตัวอักษร (คล้ายกับตัวอักษรที่พิมพ์)

ความถูกต้องแม่นยำของความเข้าใจของผู้ฟังในความหมายของคำพูดของผู้พูดขึ้นอยู่กับผลตอบรับ ข้อเสนอแนะดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารและผู้รับสลับกัน ตามคำกล่าวของผู้รับ ทำให้ชัดเจนว่าเขาเข้าใจความหมายของข้อมูลที่ได้รับอย่างไร ดังนั้น, คำพูดของบทสนทนาแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในบทบาทการสื่อสารของผู้สื่อสาร ซึ่งในระหว่างนั้นมีการเปิดเผยความหมายของข้อความคำพูด บทพูดคนเดียวหรือ คำพูดดำเนินไปนานพอสมควรโดยไม่ถูกขัดจังหวะด้วยคำพูดของผู้อื่น ต้องมีการเตรียมการเบื้องต้น โดยปกติจะเป็นคำพูดเพื่อเตรียมรายละเอียด (เช่น รายงาน การบรรยาย ฯลฯ)

การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือบริษัท ความสำคัญของการสื่อสาร เช่น ในการจัดการ ไม่สามารถประเมินสูงเกินไปได้ อย่างไรก็ตาม ดังที่แสดงไว้ข้างต้น มีความจำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลที่ส่งหรือข้อความเชิงความหมาย ความสามารถในการแสดงความคิดของตนอย่างถูกต้องและความสามารถในการฟังเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารในการสื่อสาร การแสดงความคิดที่ไม่เหมาะสมนำไปสู่การตีความสิ่งที่พูดไม่ถูกต้อง การฟังอย่างไม่เหมาะสมจะบิดเบือนความหมายของข้อมูลที่ถ่ายทอด ด้านล่างนี้เป็นวิธีการสำหรับการฟังสองวิธีหลัก: แบบไม่สะท้อนและแบบไตร่ตรอง

การฟังแบบไม่สะท้อนเกี่ยวข้องกับการรบกวนคำพูดของคู่สนทนาน้อยที่สุดโดยมีสมาธิสูงสุด ดังนั้นเพื่อที่จะเชี่ยวชาญการฟังแบบไม่ไตร่ตรอง เราต้องเรียนรู้ที่จะเงียบอย่างตั้งใจ แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจ ความปรารถนาดี และการสนับสนุน เทคนิคนี้ช่วยให้กระบวนการแสดงออกของผู้พูดสะดวกขึ้น และช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจความหมายของข้อความได้ดีขึ้น และเข้าใจสิ่งที่อยู่เบื้องหลังคำพูด

1. คู่สนทนากระตือรือร้นที่จะแสดงทัศนคติต่อบางสิ่งบางอย่างต้องการแสดงมุมมองของเขา

2. คู่สนทนาต้องการหารือเกี่ยวกับประเด็นเร่งด่วน หากบุคคลหนึ่งกังวล รู้สึกขุ่นเคืองกับบางสิ่งบางอย่าง หรือประสบกับอารมณ์ด้านลบอื่นๆ ก็คุ้มค่าที่จะให้โอกาสเขาพูดและแสดงความรู้สึกของเขา โดยแทบไม่มีการแทรกแซงใดๆ ในคำพูดของเขาเลย สิ่งนี้จะช่วยลดความตึงเครียดและส่งเสริมให้เกิดการติดต่อทวิภาคีตามปกติ โอกาสง่ายๆ ในการแสดงออกถึงสิ่งที่สะสมมาจะทำให้ผู้พูดรู้สึกโล่งใจ และช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจเหตุผลของการกระทำและประสบการณ์ของเขา

3. เป็นเรื่องยากสำหรับคู่สนทนาในการแสดงออกถึงสิ่งที่เขากังวลสิ่งที่เขาต้องการจะพูดถึง การรบกวนการสนทนาน้อยที่สุดช่วยให้ผู้พูดแสดงออกได้สะดวก การแทรกแซงโดยไม่จำเป็นในคำพูดของคู่สนทนาและความคิดเห็นส่วนตัวมักขัดขวางการสร้างความเข้าใจร่วมกัน

4. เทคนิคการฟังแบบไม่ไตร่ตรองมีประโยชน์ในการสนทนากับคนขี้อายและไม่ปลอดภัยที่พบว่า "จัดการกับสิ่งต่างๆ ได้ง่ายกว่ากับคนอื่นที่เหมือนกับตนเอง"

5. การฟังโดยไม่ไตร่ตรองจะมีประสิทธิภาพในระหว่างการสัมภาษณ์งาน เมื่อพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้สมัครให้มากที่สุด คุณสามารถถามคำถาม: “อะไรดึงดูดคุณมากที่สุดเกี่ยวกับงานนี้” หรือ “ทำไมคุณถึงอยากร่วมงานกับเรา” และปล่อยให้บุคคลนั้นพูดได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องควบคุมความคิดด้วยคำถามและความคิดเห็น นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการเจรจาทางธุรกิจและเชิงพาณิชย์ซึ่งต้องมีการเจรจาสั้น ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันที่ถูกต้อง การรบกวนคำพูดของคู่สนทนาน้อยที่สุดช่วยให้ผู้ฟังที่มีประสบการณ์เข้าใจผู้พูดได้ดีขึ้น - ความรู้สึกเป้าหมายและความตั้งใจที่แท้จริงของเขา และเทคนิคเหล่านี้แสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าพวกเขาสนใจเขาจริงๆ

การฟังแบบไตร่ตรองเกี่ยวข้องกับการสร้างการตอบรับอย่างกระตือรือร้นกับผู้พูด ช่วยให้คุณขจัดอุปสรรคและการบิดเบือนข้อมูลในกระบวนการสื่อสารและเข้าใจความหมายและเนื้อหาของข้อความได้แม่นยำยิ่งขึ้น โปรดทราบว่าคำหลายคำมีหลายความหมาย และแต่ละคนสามารถเข้าใจได้แตกต่างกัน ความหมายของคำขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบริบทที่ใช้ บางครั้งผู้พูดใส่ความหมายหนึ่งลงในข้อความ และผู้ฟังตีความความหมายนั้นแตกต่างออกไป ผู้คนมักพบว่าเป็นการยากที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย ความกลัวว่าจะถูกเข้าใจผิด ดูโง่หรือตลก การเผชิญหน้ากับความไม่พอใจ การประณามบังคับให้เราต้องหลบเลี่ยง กองคำพูดไว้ และซ่อนเจตนาที่แท้จริง บทช่วยสอนที่กล่าวถึงข้างต้นสรุปเทคนิคพื้นฐานสี่ประการสำหรับการฟังอย่างไตร่ตรอง เทคนิคเหล่านี้มักจะใช้ร่วมกัน

¦ ชี้แจง.นี่เป็นการอุทธรณ์โดยตรงต่อวิทยากรเพื่อขอคำชี้แจง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือชี้แจงความหมายของข้อความบางข้อความ คุณสามารถถามได้ เช่น “Please clarify this” หากคุณต้องการเข้าใจแก่นแท้ของสิ่งที่คู่สนทนาพูด คุณสามารถถามว่า “นี่คือปัญหาอย่างที่คุณเข้าใจหรือเปล่า” คำถามเช่นนี้ส่งเสริมความเข้าใจที่ดีขึ้น

¦ ภาพสะท้อนของความรู้สึกในที่นี้ความสนใจหลักไม่ได้จ่ายไปที่เนื้อหาของข้อความ แต่เป็นความรู้สึกที่ผู้พูดแสดงออกมาซึ่งเป็นองค์ประกอบทางอารมณ์ของคำพูดของเขา แน่นอนว่าตามกฎแล้วความรู้สึกสอดคล้องกับเนื้อหา แต่บางครั้งความรู้สึกก็ไม่สอดคล้องกับเนื้อหา นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจ การสะท้อนความรู้สึกของผู้พูดช่วยให้เขาเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของตนเองได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การตอบสนองหรือปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อความรู้สึกของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการทำความเข้าใจร่วมกัน ประสิทธิผลของการสื่อสารไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับด้านอารมณ์ด้วย การเกิดขึ้นและการแสดงออกของอารมณ์มักเกี่ยวข้องกับสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับบุคคลเสมอ ด้วยการสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เราแสดงให้เขาเห็นว่าเราเข้าใจสภาพของเขา เพื่อให้เข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาได้ดีขึ้น คุณต้องตรวจสอบการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง น้ำเสียง ระยะทางที่กำหนดกับคู่สนทนาของเขา เช่น คุณต้องใช้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด คุณต้องพยายามจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งของผู้พูดนั่นคือใช้กลไกการรับรู้ระหว่างบุคคลเป็นการเอาใจใส่

¦ สรุปข้อความสรุปความคิดและความรู้สึกของผู้พูด ขอแนะนำให้ใช้เทคนิคนี้ในระหว่างการสนทนาที่ยาวนาน การสรุปวลีทำให้ผู้ฟังมีความมั่นใจในการรับรู้ข้อความที่ถูกต้อง และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้พูดเข้าใจว่าเขาสามารถถ่ายทอดความคิดของเขาได้ดีเพียงใด การสรุปควรจัดทำขึ้นด้วยคำพูดของคุณเองโดยใช้วลีเกริ่นนำ เช่น “แนวคิดหลักของคุณอย่างที่ฉันเข้าใจคือ... สรุปสิ่งที่พูดไปแล้ว... ดังนั้นคุณเชื่อว่า... ”

การสรุปมีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องตัดสินใจ (เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง อภิปรายข้อขัดแย้ง การจัดการข้อร้องเรียน ฯลฯ รวมถึงในการสนทนากลุ่ม)

¦ เพื่อถอดความ –หมายถึงการกำหนดความคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป จุดประสงค์ของการถอดความคือเพื่อกำหนดข้อความของผู้พูดเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของความเข้าใจ

การถอดความมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคำพูดของคู่สนทนาดูเหมือนเข้าใจได้สำหรับเรา การถอดความสามารถเริ่มต้นด้วยคำว่า: “ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง...”, “หรืออีกนัยหนึ่ง คุณคิดว่า...”, “คุณคิดว่า...” ขอแนะนำให้ถอดความเฉพาะแนวคิดหลักที่สำคัญของ ข้อความ. เมื่อถอดความ เราสนใจในความหมายและแนวคิด ไม่ใช่ทัศนคติและความรู้สึกของคู่สนทนา ผู้ฟังจะต้องแสดงความคิดของผู้อื่นด้วยคำพูดของเขาเอง การทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนาอาจทำให้เขาสับสนได้ การถอดความแสดงให้ผู้พูดเห็นว่าเขากำลังฟังและเข้าใจอยู่ และหากเขาเข้าใจผิดก็จะช่วยแก้ไขให้ถูกต้องทันท่วงที

ด้านล่างนี้คือแบบทดสอบประเมินตนเองเกี่ยวกับทักษะการฟังของคุณ

คำแนะนำ

ทำเครื่องหมายด้วยเครื่องหมายกากบาทของข้อความเหล่านั้นที่อธิบายสถานการณ์ที่ทำให้คุณไม่พอใจ รำคาญ หรือระคายเคืองเมื่อพูดคุยกับบุคคลใดๆ

1. คู่สนทนาไม่ให้โอกาสฉันพูด ฉันมีเรื่องจะพูด แต่ไม่มีทางที่จะพูดได้เลย

2. คู่สนทนาขัดจังหวะฉันตลอดเวลาระหว่างการสนทนา

3. คู่สนทนาไม่เคยมองหน้าเขาในระหว่างการสนทนา และฉันไม่แน่ใจว่าพวกเขากำลังฟังฉันอยู่หรือไม่

4. การพูดคุยกับคู่ที่ไม่สบตาระหว่างการสนทนามักจะรู้สึกเหมือนเป็นการเสียเวลาเพราะรู้สึกว่าเขาไม่ฟังฉัน

5. คู่สนทนามักจะยุ่งอยู่ตลอดเวลา: ดินสอและกระดาษครอบครองเขามากกว่าคำพูดของฉัน

6. คู่สนทนาไม่เคยยิ้ม ฉันรู้สึกไม่สบายใจและเป็นกังวล

7. คู่สนทนารบกวนฉันอย่างต่อเนื่องด้วยคำถามและความคิดเห็นของเขา

8. ไม่ว่าฉันจะพูดอะไร คู่สนทนาก็มักจะทำให้ความกระตือรือร้นของฉันเย็นลงเสมอ

9. คนที่ฉันกำลังคุยด้วยพยายามปฏิเสธฉันอยู่ตลอดเวลา

10. คู่สนทนา "บิดเบือน" ความหมายของคำพูดของฉันและใส่เนื้อหาที่แตกต่างออกไป

11. เมื่อฉันถามคำถาม คู่สนทนาจะทำให้ฉันตั้งรับ

12. บางครั้งคู่สนทนาถามฉันอีกครั้งโดยแกล้งทำเป็นไม่ได้ยิน

13. คู่สนทนาขัดจังหวะฉันเพียงเพื่อเห็นด้วยโดยไม่ฟังจนจบ

14. ในระหว่างการสนทนา คู่สนทนากำลังมุ่งความสนใจไปที่สิ่งอื่น เช่น เล่นปากกา เช็ดแว่นตา ฯลฯ และฉันมั่นใจอย่างยิ่งว่าเขาไม่ได้ใส่ใจ

15. คู่สนทนาสรุปให้ฉัน

16. คู่สนทนาพยายามแทรกคำลงในเรื่องราวของฉันเสมอ

17. คู่สนทนามองมาที่ฉันอย่างระมัดระวังโดยไม่กระพริบตา

18. คู่สนทนามองมาที่ฉันราวกับประเมินฉัน นี่ก็น่ากังวล

19. เมื่อฉันแนะนำสิ่งใหม่ คู่สนทนาบอกว่าเขาคิดเหมือนกัน

20. คู่สนทนาทำเกินเหตุ แสดงให้เห็นว่าเขาสนใจบทสนทนา พยักหน้าบ่อยเกินไป อ้าปากค้างและยินยอม

21. เมื่อฉันพูดเรื่องจริงจัง คู่สนทนาจะแทรกเรื่องราว เรื่องตลก และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยต่างๆ

22. คู่สนทนามักจะดูนาฬิการะหว่างการสนทนา

23. เมื่อฉันหันไปหาเขาที่ที่ประชุม เขาจะทิ้งทุกอย่างและมองมาที่ฉันอย่างระมัดระวัง

24. คู่สนทนาทำตัวราวกับว่าฉันกำลังป้องกันไม่ให้เขาทำสิ่งที่สำคัญมาก

25. คู่สนทนาเรียกร้องให้ทุกคนเห็นด้วยกับเขา ข้อความใดของเขาลงท้ายด้วยคำถาม: “คุณก็คิดอย่างนั้นเหมือนกันเหรอ?” หรือ “คุณไม่เห็นด้วย?”

กำลังประมวลผลผลการทดสอบ

นับมันขึ้นมา สัดส่วนของสถานการณ์ที่ระบุไว้เป็นเปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด

หากอยู่ในช่วง 70 ถึง 100%(18 ข้อความขึ้นไป) – คุณเป็นนักสนทนาที่ไม่ดี คุณต้องทำงานกับตัวเองและเรียนรู้ที่จะฟัง

หากผันผวนระหว่าง 40–70%(ข้อความ 10–17) – คุณมีข้อบกพร่องบางประการ คุณวิพากษ์วิจารณ์คำพูดของคู่สนทนาและคุณยังขาดคุณธรรมบางประการของผู้ฟังที่ดี: หลีกเลี่ยงการสรุปอย่างเร่งรีบ อย่าเน้นที่ลักษณะการพูด อย่าแสร้งทำเป็น มองหาความหมายที่ซ่อนอยู่ของสิ่งที่พูด อย่า ผูกขาดการสนทนา

หากสถานการณ์ที่ระบุไว้อยู่ในช่วง 10–40%(49 ข้อความ) – คุณสามารถถือเป็นนักสนทนาที่ดีได้ แต่บางครั้งคุณก็ปฏิเสธคู่ของคุณที่เข้าใจอย่างถ่องแท้ พยายามกล่าวคำพูดของเขาอย่างสุภาพ ปล่อยให้เขาแสดงความคิดของเขาอย่างสมบูรณ์ ปรับจังหวะการคิดของคุณให้เข้ากับคำพูดของเขา และคุณมั่นใจได้ว่าการสื่อสารกับคุณจะน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

หากคุณได้คะแนน 0-10%(ไม่เกินสามข้อความ) – คุณเป็นนักสนทนาที่ยอดเยี่ยม คุณรู้วิธีฟัง รูปแบบการสื่อสารของคุณสามารถเป็นตัวอย่างให้ผู้อื่นได้

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา ขึ้นอยู่กับวิธีการนำเสนอข้อมูล สามารถแบ่งออกเป็นจลน์ศาสตร์ พาราและนอกภาษาศาสตร์ proxemics และ "การสบตา" (การสื่อสารด้วยภาพ)

การเคลื่อนไหวร่างกายเป็นการสื่อสารอวัจนภาษาประเภทหนึ่งโดยอาศัยการรับรู้ทักษะการเคลื่อนไหวทั่วไปของส่วนต่างๆ ของร่างกายมนุษย์ ถ้าเราหมายถึงมือเป็นหลัก นี่คือ - การแสดงท่าทาง(ภาษามือ) ถ้าเราหมายถึงกล้ามเนื้อใบหน้า นี่คือ - การแสดงออกทางสีหน้าหากท่าทางของบุคคลนี่คือ - ละครใบ้(ภาษากาย).

ผู้เขียนบางคนเรียกข้อมูลอวัจนภาษาประเภทนี้ ระบบสัญญาณจลนศาสตร์เชิงแสง(V.A. Labunskaya, 1986; G.M. Andreeva, 1996 เป็นต้น) ในความเห็นของเรา ชื่อนี้สำหรับหนึ่งในประเภทหลักของการสื่อสารอวัจนภาษาไม่ถูกต้อง ท้ายที่สุดแล้ว คำว่า "จลนศาสตร์" หมายถึงสาขาวิชากลศาสตร์และฟิสิกส์ จลน์ศาสตร์หมายถึงการเคลื่อนที่ของชิ้นส่วนทางกล (กลศาสตร์) กับพลังงานของการเคลื่อนที่ทางกล (ฟิสิกส์) เราเชื่อว่าเป็นการถูกต้องมากกว่าที่จะเรียกการเคลื่อนไหวทางการเคลื่อนไหวโดยไม่ใช้คำพูดประเภทนี้ เนื่องจากคำนี้มีพื้นฐานมาจากแนวคิด "ความรู้สึกทางการเคลื่อนไหว" - ความรู้สึกของการเคลื่อนไหว ตำแหน่งส่วนต่าง ๆ ของร่างกายของแต่ละบุคคล และความพยายามของกล้ามเนื้อที่ใช้ ความไวของ Kinaesthetic สามารถสัมผัสกับความไวประเภทอื่นได้อย่างง่ายดาย - ผิวหนัง, ขนถ่าย, การได้ยินและการมองเห็น

ทักษะยนต์ทั่วไปของส่วนต่าง ๆ ของร่างกาย (ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การแสดงละครใบ้) สะท้อนถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์ของบุคคล อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการใช้เทคนิคการเคลื่อนไหวร่างกายแบบเดียวกัน (ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ) ในวัฒนธรรมพื้นบ้านที่แตกต่างกันอาจมีการตีความที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น สัญลักษณ์รูปตัว V ที่มีนิ้วในหลายประเทศหมายถึงหมายเลข 2 ในประเทศแถบยุโรปส่วนใหญ่ สัญลักษณ์นี้หมายถึง "ชัยชนะ!" – ไม่สำคัญว่าฝ่ามือจะหันเข้าหาตัวคุณหรือหันเข้าหาผู้ชม แต่ในอังกฤษและออสเตรเลีย สัญลักษณ์นี้ใช้การตีความที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่ามือของผู้พูดหันเข้าหาตัวเองด้านใด หากหันมือ (ฝ่ามือ) โดยหันด้านหลังเข้าหาผู้พูด แสดงว่า "ชัยชนะ!" แต่ถ้าหันมือโดยหันฝ่ามือเข้าหาผู้พูด (หลังมือไปทางผู้ดู) จากนั้นให้แสดงท่าทางนี้ เอ่ยถ้อยคำหยาบคายว่า “หุบปาก” มีตัวอย่างการตีความท่าทางบางอย่างที่แตกต่างกันมากมายในวัฒนธรรมประจำชาติต่างๆ สุภาษิตรัสเซียเป็นความจริง: “พวกเขาไม่ไปอารามของคนอื่นตามกฎของตัวเอง”

ภาษาศาสตร์คู่ขนานเป็นระบบการเปล่งเสียง (เสียงต่ำ ขอบเขต โทนเสียง ฯลฯ)

ภาษานอกภาษาเป็นระบบที่กำหนดอัตราการพูดและรวมถึงการ "เพิ่มเติม" ข้อมูลทางวาจา (อัตราการพูด การหยุด การไอ การร้องไห้ เสียงหัวเราะ ฯลฯ)

พร็อกซิมิกส์– นี่คือพื้นที่ของการจัดระเบียบการสื่อสารเชิงพื้นที่และเชิงเวลา อี. ฮอลล์ ผู้ก่อตั้ง proxemics เสนอวิธีการประเมินความใกล้ชิดของการสื่อสารโดยอาศัยการศึกษาการจัดพื้นที่ของตน ดังนั้นมิติของอาณาเขตอวกาศส่วนบุคคลของบุคคล (หมายถึงบรรทัดฐานของความใกล้ชิดของบุคคลกับคู่สื่อสารซึ่งเป็นลักษณะของวัฒนธรรมอเมริกัน) คือ: โซนใกล้ชิด – 15–46 ซม.; โซนส่วนตัว – 46-120 ซม. โซนโซเชียล – 1.2–3.6 ม. พื้นที่ส่วนกลาง – มากกว่า 3.6 ม.

การสื่อสารด้วยภาพ(การสบตา) คือระบบข้อมูลอวัจนภาษาตามการเคลื่อนไหวของดวงตา ศึกษาความถี่ของการแลกเปลี่ยนการมอง, ระยะเวลา, การเปลี่ยนแปลงของการจ้องมองแบบคงที่และไดนามิก, การหลีกเลี่ยง ฯลฯ การสื่อสารประเภทนี้เป็นส่วนเสริมของการสื่อสารด้วยวาจา , สนับสนุนให้คู่สนทนาดำเนินบทสนทนาต่อไป ฯลฯ ) การศึกษาการสื่อสารประเภทนี้เป็นที่สนใจอย่างไม่ต้องสงสัยสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ ครู นักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ และผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านการจัดการ

ความคุ้นเคยโดยย่อกับระบบการสื่อสารแบบอวัจนภาษาแสดงให้เห็นว่าระบบเหล่านี้มีความสามารถไม่เพียง แต่จะเสริมสร้างหรือลดผลกระทบทางวาจาเท่านั้น แต่ยังระบุพารามิเตอร์ที่สำคัญของกระบวนการสื่อสารดังกล่าวว่าเป็นความตั้งใจของผู้เข้าร่วมด้วย

การสื่อสารอวัจนภาษาประเภทพิเศษประกอบด้วย mi-mi-ท่าทางคำพูดนี่เป็นรูปแบบการสื่อสารสำหรับคนหูหนวก เป็นการผสมผสานระหว่างท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่เป็นธรรมชาติและธรรมดา อย่างไรก็ตาม การจำแนกการสื่อสารประเภทนี้เป็นแบบอวัจนภาษานั้นถือเป็นเงื่อนไขเท่านั้น มันสามารถนำมาประกอบกับการสื่อสารด้วยวาจาได้อย่างง่ายดายเช่นกัน ที่จริงแล้วมันคือคำพูด คำพูดเลียนแบบท่าทางจะขึ้นอยู่กับระบบท่าทาง ซึ่งแต่ละท่าทางมีความหมายของตัวเอง และในรูปแบบไวยากรณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ (ในประโยค วัตถุจะถูกกำหนดก่อน จากนั้นจึงกำหนดคุณสมบัติของมัน การกระทำจะถูกกำหนดหลังวัตถุที่วัตถุนั้นอยู่ กำกับ การปฏิเสธตามกริยา ฯลฯ .)

เทคนิคและวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาที่อธิบายไว้ข้างต้นรับประกันการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่จำเป็นสำหรับประชาชนในการจัดกิจกรรมร่วมกัน

การมีปฏิสัมพันธ์ในกิจกรรมร่วมกัน

เมื่อพิจารณาการสื่อสารจากมุมมองของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึงวัตถุประสงค์ของการสื่อสารอยู่เสมอ เป้าหมายนี้คือเพื่อตอบสนองความต้องการกิจกรรมร่วมกันของประชาชน ผลของการสื่อสารดังกล่าวทำให้พฤติกรรมและกิจกรรมของผู้อื่นเปลี่ยนไป การสื่อสารในที่นี้ทำหน้าที่เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งก็คือชุดของการเชื่อมโยงและอิทธิพลร่วมกันของผู้คนที่พัฒนาขึ้นในกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา กิจกรรมร่วมกันดังกล่าวเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขการควบคุมทางสังคมโดยยึดบรรทัดฐานทางสังคมและรูปแบบพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับในสังคม บนพื้นฐานนี้ การมีปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ของผู้คนในกิจกรรมร่วมกันได้รับการควบคุม

ดังนั้นด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบจึงไม่เพียงแสดงออกมาผ่านการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามของผู้คนในการจัดกิจกรรมร่วมกันที่ช่วยให้พันธมิตรสามารถดำเนินกิจกรรมร่วมกันสำหรับพวกเขาได้ (G. M. Andreeva)

เงื่อนไขเริ่มต้นสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จดังที่ E.I. Rogov ตั้งข้อสังเกตคือการปฏิบัติตามพฤติกรรมของการโต้ตอบผู้คนกับความคาดหวังของกันและกัน เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงการสื่อสารตลอดเวลาและภายใต้ทุกสถานการณ์ที่ดำเนินไปอย่างราบรื่นและปราศจากความขัดแย้งภายใน ในบางสถานการณ์ ความขัดแย้งในตำแหน่งงานจะถูกเปิดเผย ซึ่งสะท้อนถึงคุณค่า งาน และเป้าหมายที่ไม่เกิดร่วมกัน บางครั้งสิ่งนี้กลายเป็นศัตรูกันและเกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล สาเหตุของความขัดแย้งอาจมีได้หลากหลายมาก ตัวอย่างเช่น ผลประโยชน์ร่วมกันของผู้ที่สื่อสารหรืออุปสรรคทางความหมายที่ผ่านไม่ได้ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า ดังนั้น บางครั้งความแตกต่างในความหมายของข้อความ ความต้องการ หรือคำสั่ง ขัดขวางการมีปฏิสัมพันธ์และความเข้าใจร่วมกันระหว่างคู่ค้าอย่างมีประสิทธิผล

อุปสรรคด้านความหมายดังที่ E.I. Rogov ชี้ให้เห็นมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารเชิงการสอนซึ่งอธิบายได้จากความแตกต่างด้านอายุและประสบการณ์ชีวิตของบางคนและการขาดประสบการณ์ดังกล่าวของผู้อื่นตลอดจนความแตกต่างในความสนใจและเสน่หาของ พันธมิตรด้านการสื่อสารและข้อผิดพลาดในการเลือกอิทธิพลทางการศึกษาของครู [Ibid., p. 175].

ในด้านจิตวิทยาสังคม มีแนวทางหลายวิธีในการแก้ปัญหาปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ลองดูบางส่วนของพวกเขา

แนวทางการสร้างแรงบันดาลใจเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม วิธีการสร้างแรงบันดาลใจมีพื้นฐานมาจากการสอนของ S. Freud เรื่องการขับรถโดยไม่รู้ตัว ตามที่เอส. ฟรอยด์กล่าวไว้ ในฝูงชน ในฐานะชุมชนสังคม แรงผลักดันโดยไม่รู้ตัวได้แสดงออกมา พฤติกรรมอารยะบางชั้นก็ถูกฉีกขาด และแต่ละบุคคลก็แสดงให้เห็นถึงจุดเริ่มต้นที่แท้จริง ป่าเถื่อน และดั้งเดิมของพวกเขา ตามสมมุติฐานนี้จะพิจารณาสาเหตุของการรุกรานระหว่างกลุ่มและกลไกของการแทนที่การรุกรานส่วนบุคคลด้วยการรุกรานโดยรวม ด้วยเหตุนี้กลุ่มเพื่อนบ้านและกลุ่มที่ใกล้ชิดกันในหลาย ๆ ด้านจึงไม่ขัดแย้งกันและเยาะเย้ยซึ่งกันและกัน ตัวอย่างเช่น ชาวสเปนและโปรตุเกส เยอรมันตอนเหนือและตอนใต้ อังกฤษและสก็อต ฯลฯ ผู้เสนอแนวทางสร้างแรงบันดาลใจในการแก้ไขปัญหาปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาเพิ่งประสบความสำเร็จเมื่อไม่นานมานี้ ด้วยเหตุนี้ จากการเรียกร้องของพวกเขา ฉากความรุนแรงและความโหดร้ายจึงถูกกำจัดออกจากรายการสำหรับเด็กและช่องโทรทัศน์

สำหรับปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจกลไกทางจิตวิทยาของพฤติกรรมก้าวร้าว กลไกของการปราบปรามและการกักขังในสภาวะทางสังคมต่างๆ กลไกหนึ่งของพฤติกรรมก้าวร้าวคือบุคลิกภาพแบบเผด็จการ T. Adorno ในทศวรรษ 1950 ได้สำรวจปัญหาของลัทธิเผด็จการปัจเจกบุคคล พวกเขาได้รับลักษณะของบุคลิกภาพเผด็จการ (การคิดแบบเหมารวม การยึดมั่นในคุณค่าของชนชั้นกลาง ความเชื่อในความบริสุทธิ์ทางศีลธรรมของเชื้อชาติของตนเอง ความสนใจเกินจริงในเรื่องอำนาจ ความรุนแรง ความรุนแรง ความกลัวอิทธิพลที่ไม่ดี การเยาะเย้ยถากถาง ฯลฯ ). T. Adorno กล่าวไว้ว่าอำนาจเผด็จการก่อให้เกิดภัยคุกคามอย่างแท้จริงต่อสถาบันทางสังคมที่เป็นประชาธิปไตย ในความเห็นของเขา ชัยชนะของลัทธิฟาสซิสต์ในเยอรมนีเกิดขึ้นอย่างแน่นอน เนื่องจากลัทธิเผด็จการแห่งอำนาจกลายเป็นเรื่องปกติที่นั่นหลังสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง และการโฆษณาชวนเชื่อของนาซีก็พบดินที่เอื้ออำนวยอย่างยิ่งต่อตัวมันเอง

แนวทางสถานการณ์ตัวแทนที่โดดเด่นของแนวทางสถานการณ์ในการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มคือ M. Sherif เขาเชื่อว่าการอธิบายความขัดแย้งระหว่างกลุ่มโดยใช้ทฤษฎีสร้างแรงบันดาลใจเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ ในความเห็นของเขาสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มอยู่ในปัจจัยของการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างกลุ่ม ความเชื่อของเขา: เมื่อทั้งสองกลุ่มต่อสู้เพื่อเป้าหมายเดียวกัน ความขัดแย้งก็เกิดขึ้นระหว่างพวกเขา สมาชิกของกลุ่มหนึ่งสามารถมีการติดต่อที่ไม่เป็นมิตรกับสมาชิกของกลุ่มอื่นเท่านั้น ภายในแต่ละกลุ่มการทำงานร่วมกันเพิ่มขึ้น เพื่อลดความเป็นปรปักษ์ระหว่างกลุ่ม จำเป็นต้องท้าทายพวกเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้น การวิจัยของ M. Sherif ดำเนินการในกลุ่มย่อย อย่างไรก็ตาม เขาและผู้สนับสนุนพยายามขยายผลการวิจัยของเขาไปยังกลุ่มใหญ่ขึ้น และนี่เป็นสิ่งที่ผิดกฎหมาย อย่างไรก็ตาม ความสำคัญของผลงานของ M. Sherif นั้นค่อนข้างดี

แนวทางการรับรู้ตัวแทนของแนวทางการรับรู้ไม่พอใจกับผลลัพธ์ของแนวทางที่หนึ่งหรือที่สองในการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม พวกเขาแย้งว่ากระบวนการรับรู้ (เช่น กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้เพียงอย่างเดียว) มีบทบาทสำคัญในการควบคุมปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม นักวิทยาศาสตร์ด้านความรู้ความเข้าใจเชื่อว่าความไม่ลงรอยกันของเป้าหมายเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับการเกิดขึ้นของความเป็นปรปักษ์และความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ปัญหาความยุติธรรมทางสังคมในชุมชนต่างๆ ของผู้คนถือเป็นประเด็นสำคัญในหมู่ผู้สนับสนุนแนวทางการรับรู้ ภายใต้เงื่อนไขของการแข่งขันระหว่างกลุ่ม ความยุติธรรมทั้งหมดถูกละเมิดเมื่อออกรางวัลให้กับ "เพื่อน" และ "คนแปลกหน้า" (G. Tajfel)

แนวทางที่มีโครงสร้าง (ธุรกรรม)ตัวแทนที่โดดเด่นของแนวทางนี้คืออี. เบิร์น นักจิตอายุรเวทชาวอเมริกัน ตามแนวคิดของอี. เบิร์น ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการโต้ตอบสามารถครอบครองหนึ่งในสามตำแหน่ง ซึ่งตามอัตภาพเรียกว่าผู้ปกครอง ผู้ใหญ่ เด็ก ตำแหน่งของเด็กสามารถกำหนดได้ว่าเป็นตำแหน่ง "ฉันต้องการ!" ตำแหน่งของผู้ปกครองเป็นตำแหน่ง "ฉันต้อง!" และตำแหน่งของผู้ใหญ่เป็นตำแหน่ง "ฉันต้องการ!" รวมกัน และ “เราต้อง!”

หน่วยการสื่อสารคือสิ่งที่เรียกว่าธุรกรรมซึ่งประกอบด้วยสิ่งกระตุ้นเชิงธุรกรรมและปฏิกิริยาเชิงธุรกรรม ในความสัมพันธ์ปกติของมนุษย์ สิ่งเร้านำมาซึ่งการตอบสนองที่เหมาะสม คาดหวัง และเป็นธรรมชาติ ธุรกรรมดังกล่าวเรียกว่าเพิ่มเติม ไม่สร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง กระบวนการสื่อสารสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างไม่มีกำหนด (รูปที่ 3)

ตัวอย่าง.ศัลยแพทย์ได้ประเมินความจำเป็นในการใช้มีดผ่าตัดตามข้อมูลที่มีอยู่แล้ว จึงยื่นมือไปหาพยาบาล หลังจากตีความท่าทางนี้อย่างถูกต้อง โดยประเมินระยะทางและความพยายามของกล้ามเนื้อ เธอวางมีดผ่าตัดไว้ในมือของศัลยแพทย์ตามการเคลื่อนไหวที่เธอคาดหวัง ตัวอย่างนี้นำมาจากหนังสือของ E. Berne เรื่อง "Games People Play" จิตวิทยาความสัมพันธ์ของมนุษย์" สิ่งกระตุ้นและการตอบสนองถูกกำหนดให้เป็นธุรกรรมเพิ่มเติมประเภทแรก (ดูรูปที่ 3) การทำธุรกรรม “ลูก – ผู้ปกครอง” จะค่อนข้างซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ในระหว่างที่ป่วย เด็กขอเครื่องดื่ม และแม่ที่ดูแลเขาก็นำน้ำมาหนึ่งแก้ว ในรูปนี้ถูกกำหนดให้เป็นธุรกรรมเพิ่มเติมประเภทที่สอง

ตราบใดที่ธุรกรรมยังคงมีลักษณะเสริมกัน กระบวนการสื่อสารจะไม่หยุดชะงักไม่ว่าผู้เข้าร่วมจะยุ่งหรือไม่ เช่น การนินทาบางอย่าง (ผู้ปกครอง - ผู้ปกครอง) การแก้ปัญหาที่แท้จริง (ผู้ใหญ่ - ผู้ใหญ่) หรือเพียงแค่เล่น ร่วมกัน (ลูก-ลูก หรือ พ่อแม่-ลูก) กระบวนการสื่อสารถูกขัดจังหวะหากมีการสร้างธุรกรรมที่ทับซ้อนกัน (รูปที่ 4)

ตัวอย่าง.สิ่งกระตุ้นนี้ออกแบบมาเพื่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใหญ่กับผู้ใหญ่: “มาพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมคุณถึงเริ่มดื่มมากในช่วงนี้” (สิ่งกระตุ้น) ปฏิกิริยา: “คุณก็เหมือนพ่อของฉันที่คอยวิพากษ์วิจารณ์ฉันตลอดเวลา” มีธุรกรรมที่ตัดกันประเภทแรก (ในรูประบุโดยตำแหน่ง “a”) ธุรกรรมที่ตัดกันของประเภทที่สองสามารถแสดงได้ เช่น ตามตำแหน่งต่อไปนี้: สำหรับคำถาม "คุณรู้ไหมว่ากระดุมข้อมือของฉันอยู่ที่ไหน" คำตอบดังนี้: “ทำไมคุณไม่เคยรู้ว่าสิ่งของของคุณอยู่ที่ไหน? ดูเหมือนว่าคุณจะไม่ใช่เด็กใช่ไหม”

ด้วยแนวทางการทำธุรกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาปฏิสัมพันธ์ทางสังคม การเลือกการกระทำของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการควบคุมตำแหน่งในการทำธุรกรรมและลักษณะของตำแหน่งที่แต่ละคนครอบครอง

ดังนั้นการวิเคราะห์เชิงธุรกรรมจึงเป็นวิธีการบำบัดทางจิตแบบกลุ่มตามแนวคิดที่เป็นเอกลักษณ์ของโครงสร้างของจิตใจมนุษย์ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบหลักสามประการ: 1) ความรู้สึกและความปรารถนาของเด็ก (เด็ก); บรรทัดฐานของพฤติกรรมประเพณีของผู้ปกครอง (ผู้ปกครอง) การรับรู้โลกโดยอิสระตามหัวเรื่อง (ผู้ใหญ่) จริงๆ แล้ว อี. เบิร์นอาศัยการวิเคราะห์ทางจิตแบบดั้งเดิม และการระบุแนวคิดของเขาต่อแนวทางที่มีโครงสร้างในการแก้ปัญหาปฏิสัมพันธ์ทางสังคมนั้นเป็นไปตามเงื่อนไขล้วนๆ คุณค่าของการวิเคราะห์ธุรกรรมอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่ามันช่วยให้คุณค้นหาความหมายที่ซ่อนอยู่ของอิทธิพลระหว่างบุคคล รับรู้ถึงแรงจูงใจของการกระทำของคุณเอง การกระทำของคนที่คุณรัก และคู่สนทนา วิทยาศาสตร์จิตวิทยาของรัสเซียไม่ได้จัดการกับปัญหานี้มาเป็นเวลานานแล้ว เมื่อเร็ว ๆ นี้มีเพียงผลงานของ Yu. S. Krizhanskaya, G. P. Tretyakov, P. N. Ershov และคนอื่น ๆ เท่านั้นที่เป็นที่รู้จัก

แนวทางการดำเนินกิจกรรมลำดับความสำคัญในการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มในแนวทางนี้เป็นของนักวิจัยในประเทศ (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinstein และผู้ติดตามของพวกเขา G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky ฯลฯ ) แนวทางนี้มีพื้นฐานอยู่บนแนวคิดที่ว่าในกลุ่มที่พัฒนาแล้วอย่างแท้จริง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะถูกสื่อกลางโดยเนื้อหา เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของกิจกรรมที่สำคัญทางสังคมของกลุ่มนี้

* * *

ผู้คนมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่หลากหลายไม่รู้จบ อย่างไรก็ตามประเภททั้งหมดนี้สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: ความร่วมมือและการแข่งขัน

ความร่วมมือหรือปฏิสัมพันธ์ร่วมมือ คือ การประสานงาน การสั่งการ การผสมผสาน และการเพิ่มความพยายามของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกิจกรรมร่วมกัน การวิจัยเชิงทดลองในสาขาความร่วมมือนั้นส่วนใหญ่มาจากการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์และระดับของการมีส่วนร่วมในการโต้ตอบนี้

การแข่งขัน- นี่คือการแข่งขัน การต่อสู้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในสาขาใดๆ (เช่น การต่อสู้เพื่อให้ได้เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากขึ้นสำหรับการผลิตและการขายสินค้า เพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุด เป็นต้น) นี่คือจุดที่สถานการณ์ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นบ่อยที่สุด การวิจัยหลักที่นี่มุ่งเน้นไปที่ปัญหาการป้องกันและป้องกันความขัดแย้ง

การแข่งขันประเภทใดประเภทหนึ่งคือการแข่งขัน นี่เป็นกิจกรรมรูปแบบหนึ่งที่ผู้เข้าร่วมพยายามเอาชนะกันในบางด้าน (กีฬา วิชาการ ฯลฯ)

ความสำเร็จในกิจกรรมร่วมกันส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของพันธมิตรด้านการสื่อสารและความเข้าใจร่วมกันของพวกเขาคืออะไร การกำหนดคำถามนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนไปสู่การพิจารณาปัญหาการรับรู้ทางสังคม

การรับรู้ระหว่างบุคคล (การรับรู้ของผู้คนต่อกัน)

ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร

เมื่อศึกษาปัญหาที่เกี่ยวข้องกับด้านการรับรู้ของการสื่อสาร บางครั้งผู้คนพูดถึงการรับรู้ทางสังคม ภายใต้ การรับรู้ทางสังคมเราควรเข้าใจการรับรู้ ความเข้าใจ และการประเมินวัตถุทางสังคมของผู้คน (บุคคลอื่น ตัวเขาเอง กลุ่ม ชุมชนทางสังคมอื่น ๆ) นี่เป็นแนวคิดที่กว้างกว่าแนวคิดเรื่อง "การรับรู้ระหว่างบุคคล" ในกรณีหลัง คำว่าแนวคิด "การรับรู้ทางสังคม" จะถูกจำกัดให้แคบลงและระบุด้วยการรับรู้ระหว่างบุคคล ในงานนี้ ความหมายที่แคบลงของแนวคิดด้านการรับรู้ของการสื่อสารถือเป็นพื้นฐาน

นักจิตวิทยาชาวรัสเซียผู้มีชื่อเสียง B. G. Ananyev และ V. N. Myasishchev ในงานของพวกเขาที่อุทิศให้กับความรู้ของผู้คนซึ่งกันและกัน ได้ระบุองค์ประกอบสามประการอย่างชัดเจนที่นักวิจัยทุกคนต้องคำนึงถึงเมื่อเกิดปัญหาในการสื่อสาร:

1) ผู้คนรู้จักกัน;

2) ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ต่อกัน;

3) ความเข้าใจร่วมกันของพันธมิตรการสื่อสาร

นักเรียนและผู้ติดตามของพวกเขายังคงพัฒนาตำแหน่งทางทฤษฎีเหล่านี้เกี่ยวกับปัญหาการสื่อสาร (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky ฯลฯ )

ดังนั้นเมื่อมีปฏิสัมพันธ์ในกิจกรรมร่วมกัน ความเข้าใจซึ่งกันและกันเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การรับรู้ของบุคคลต่อบุคคลและการศึกษาลักษณะของการรับรู้ระหว่างบุคคล ความประทับใจที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลถูกมองว่ามีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแลในการสื่อสาร จากการรับรู้ของบุคคลต่อบุคคล ความคิดเกี่ยวกับความตั้งใจ ความคิด ความสามารถ อารมณ์และทัศนคติของคู่สนทนาจะเกิดขึ้น กระบวนการในการรับรู้ระหว่างบุคคลนี้ดำเนินการจากทั้งสองฝ่าย: พันธมิตรการสื่อสารแต่ละรายเปรียบเสมือนตัวเองกับอีกฝ่าย ด้วยเหตุนี้ เมื่อผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ในกิจกรรมร่วมกัน ไม่เพียงแต่ความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของคนๆ เดียวเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงทุกคนที่มีส่วนร่วมในการสื่อสารด้วย นอกจากนี้ควรคำนึงถึงมิติที่สามของ "ฉัน" (I ++) เช่น วิธีที่คู่สื่อสารของคุณเห็นคุณ (ดูย่อหน้า "โครงสร้างทางจิตวิทยาของการสื่อสาร")

ควรเน้นว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความรู้เกี่ยวกับโลก ธรรมชาติ และความรู้ของมนุษย์โดยมนุษย์ หากความรู้เกี่ยวกับธรรมชาติเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการสะท้อนทางประสาทสัมผัสของโลกวัตถุประสงค์และการคิดอย่างมีเหตุผลของแต่ละบุคคล (เช่น เรื่องของความรู้) ความรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยผู้คนก็เกิดขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจร่วมกัน สมมุติว่า ความเข้าใจในเป้าหมาย แรงจูงใจ และทัศนคติของคู่ปฏิสัมพันธ์ นอกจากนี้ความเข้าใจร่วมกันนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในเชิงคุณภาพ สมมติว่าหากเป้าหมาย แรงจูงใจ และทัศนคติของคู่ปฏิสัมพันธ์เป็นที่เข้าใจ แต่ไม่รับรู้ว่าปฏิบัติตามเป้าหมาย แรงจูงใจ และทัศนคติเหล่านี้ (หัวข้อของความเข้าใจร่วมกันมี เช่น ทัศนคติอื่น ๆ เป้าหมายอื่น ๆ แรงจูงใจอื่นๆ) นี่ก็เรื่องหนึ่ง และเป็นเรื่องที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อเป้าหมาย แรงจูงใจ และทัศนคติของคู่ปฏิสัมพันธ์ไม่เพียงแต่เข้าใจเท่านั้น แต่ยังรับรู้และยอมรับเพื่อตนเองด้วย ในกรณีนี้ การกระทำประสานกัน แสดงความเห็นอกเห็นใจ ความรักเกิดขึ้น...

ในชีวิตประจำวันผู้คนมักไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงสำหรับพฤติกรรมของคู่สนทนาและเริ่มให้เหตุผลในพฤติกรรมต่อกันโดยพิจารณาจากความคล้ายคลึงกันของพฤติกรรมของผู้รับรู้กับพฤติกรรมของบุคคลอื่นหรือบน มูลเหตุจูงใจของตนเองต่อพฤติกรรมที่อาจเกิดขึ้นหรือเคยเกิดขึ้นในอดีตในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

กลไกการรับรู้ของบุคคลต่อบุคคลและความเข้าใจร่วมกันในกระบวนการสื่อสาร

ความคิดของบุคคลอื่นมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับระดับการตระหนักรู้ในตนเองของตนเอง การวิเคราะห์การตระหนักรู้ในตนเองผ่านบุคคลอื่นดำเนินการโดยใช้สองแนวคิด: การระบุตัวตนและการไตร่ตรอง

บัตรประจำตัว- นี่เป็นหนึ่งในกลไกของการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่นซึ่งส่วนใหญ่มักประกอบด้วยการเปรียบเสมือนตัวเองโดยไม่รู้ตัว คนสำคัญ.ที่นี่ คนสำคัญ -นี่คือบุคคลที่เป็นผู้มีอำนาจในเรื่องการสื่อสารและกิจกรรมที่กำหนด สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อในสถานการณ์การโต้ตอบที่แท้จริง บุคคลพยายามที่จะวางตัวเองในตำแหน่งของคู่การสื่อสาร ในระหว่างการระบุตัวตน การเชื่อมโยงทางอารมณ์บางอย่างจะเกิดขึ้นกับวัตถุ โดยอาศัยประสบการณ์ในตัวตนของคนๆ หนึ่งกับวัตถุนั้น

จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างแนวคิดต่างๆ "การระบุตัวตน" และ "การอ้างอิง"หากสำหรับแนวคิดแรกพื้นฐานคือกระบวนการของการดูดซึมของเรื่องไปยังพันธมิตรการสื่อสารเช่น การดูดซึมไปยังสิ่งสำคัญอื่น ๆ ดังนั้นสำหรับแนวคิดที่สอง ("อ้างอิง") ​​สิ่งสำคัญคือการพึ่งพาของเรื่องต่อบุคคลอื่นโดยทำหน้าที่เป็น ทัศนคติที่เลือกสรรต่อพวกเขา วัตถุของความสัมพันธ์อ้างอิงอาจเป็นกลุ่มที่ผู้รับการทดลองเป็นสมาชิกอยู่ หรือกลุ่มอื่นที่เขาเชื่อมโยงด้วยตัวเขาเองโดยไม่ต้องเป็นผู้มีส่วนร่วมที่แท้จริง ฟังก์ชั่นของอ็อบเจ็กต์อ้างอิงสามารถทำได้โดยบุคคลแต่ละคน รวมถึงบุคคลที่ไม่มีอยู่จริง (ฮีโร่ในวรรณกรรม อุดมคติในอุดมคติที่ต้องติดตาม ฯลฯ) ในอีกกรณีหนึ่ง ผู้เรียนยืมเป้าหมาย ค่านิยม ความคิด บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์พฤติกรรมของวัตถุอ้างอิง (กลุ่ม บุคคล) เพื่อตัวเขาเอง

แนวคิดเรื่อง "การระบุตัวตน" มีเนื้อหาใกล้เคียงกับแนวคิดเรื่อง "ความเห็นอกเห็นใจ"

ความเข้าอกเข้าใจ- นี่คือความเข้าใจในสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่นในรูปแบบของความเห็นอกเห็นใจ กลไกของการเอาใจใส่มีความคล้ายคลึงกับกลไกการระบุตัวตนในระดับหนึ่ง ความคล้ายคลึงกันนี้อยู่ที่ความสามารถในการวางตัวเองแทนที่ผู้อื่น เพื่อมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของเขา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจะต้องระบุตัวตนกับบุคคลอื่นนั้นเสมอไป (เช่นเดียวกับการระบุตัวตน) เพียงแค่คำนึงถึงแนวพฤติกรรมของคู่สนทนาด้วยความเห็นอกเห็นใจ ผู้ทดลองจะปฏิบัติต่อเขาด้วยความเห็นอกเห็นใจ แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับเขานั้นถูกสร้างขึ้นตามกลยุทธ์ของแนวพฤติกรรมของเขา

การสะท้อน- นี่คือการรับรู้ของแต่ละบุคคลว่าคู่สนทนาของเขารับรู้ได้อย่างไร กล่าวคือ คู่สนทนาจะเข้าใจฉันอย่างไร ในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ คุณลักษณะบางอย่างของกันและกันจะได้รับการประเมินและเปลี่ยนแปลงร่วมกัน

ผลของการรับรู้ระหว่างบุคคล

การระบุแหล่งที่มาผู้คนที่รู้จักกันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการได้รับข้อมูลผ่านการสังเกตเท่านั้น พวกเขาพยายามค้นหาสาเหตุของพฤติกรรมของพันธมิตรด้านการสื่อสารและชี้แจงคุณสมบัติส่วนบุคคลของพวกเขา แต่เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่ได้รับจากการสังเกตมักไม่เพียงพอสำหรับข้อสรุปที่เชื่อถือได้ ผู้สังเกตการณ์จึงเริ่มระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของพฤติกรรมและลักษณะบุคลิกภาพเชิงลักษณะเฉพาะของคู่การสื่อสาร การตีความเชิงสาเหตุเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลที่สังเกตสามารถมีอิทธิพลต่อตัวผู้สังเกตได้อย่างมีนัยสำคัญ

ดังนั้น, การระบุแหล่งที่มา -นี่คือการตีความการรับรู้ระหว่างบุคคลเกี่ยวกับเหตุผลและแรงจูงใจของพฤติกรรมของผู้อื่น คำว่า "เหตุ" แปลว่า "เหตุ" การแสดงที่มา –นี่คือการระบุแหล่งที่มาของคุณลักษณะของวัตถุทางสังคมที่ไม่ได้เป็นตัวแทนในด้านการรับรู้

จากการศึกษาปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการระบุแหล่งที่มา G. M. Andreeva สรุปว่ากระบวนการที่ระบุแหล่งที่มาประกอบด้วยเนื้อหาหลักของการรับรู้ระหว่างบุคคล เป็นสิ่งสำคัญที่บางคนมีแนวโน้มที่จะกำหนดลักษณะทางกายภาพในระดับที่มากขึ้นในกระบวนการรับรู้ระหว่างบุคคล (ในกรณีนี้ขอบเขตของ "การระบุแหล่งที่มา" จะลดลงอย่างมาก) คนอื่น ๆ รับรู้ถึงลักษณะนิสัยทางจิตวิทยาของผู้อื่นเป็นส่วนใหญ่ ในกรณีหลัง ขอบเขตที่กว้างสำหรับการระบุแหล่งที่มาจะเปิดขึ้น

การพึ่งพา "การระบุแหล่งที่มา" บางประการ การติดตั้งในกระบวนการรับรู้คนโดยคน บทบาทของการระบุแหล่งที่มานี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังที่ G. M. Andreeva ระบุไว้ในการจัดทำ ความประทับใจแรกเกี่ยวกับคนแปลกหน้า สิ่งนี้ถูกเปิดเผยในการทดลองของ A. A. Bodalev ดังนั้น นักเรียนสองกลุ่มจึงได้แสดงภาพถ่ายของบุคคลคนเดียวกัน แต่กลุ่มแรกได้รับแจ้งว่าชายในภาพนี้เป็นอาชญากรหัวรุนแรง และกลุ่มที่สองได้รับแจ้งเกี่ยวกับบุคคลคนเดียวกันว่าเขาเป็นนักวิทยาศาสตร์ที่มีชื่อเสียง หลังจากนั้นให้แต่ละกลุ่มสร้างภาพเหมือนของบุคคลนี้ ในกรณีแรกได้รับลักษณะที่สอดคล้องกัน: ดวงตาที่ลึกล้ำเป็นพยานถึงความโกรธที่ซ่อนเร้นคางที่โดดเด่น - เพื่อความมุ่งมั่นที่จะ "ไปสู่จุดจบในอาชญากรรม" เป็นต้น ดังนั้นในกลุ่มที่สองความลึกเดียวกัน - ดวงตาที่มองพูดถึงความคิดอันลึกซึ้งและคางที่โดดเด่น - เกี่ยวกับกำลังใจในการเอาชนะความยากลำบากบนเส้นทางแห่งความรู้ ฯลฯ

การศึกษาดังกล่าวควรตอบคำถามเกี่ยวกับบทบาทของคุณลักษณะที่มอบให้กับคู่การสื่อสารในกระบวนการรับรู้ระหว่างบุคคลและระดับอิทธิพลของทัศนคติต่อคุณลักษณะเหล่านี้

เอฟเฟกต์รัศมี (เอฟเฟกต์รัศมี) –นี่คือการก่อตัวของความประทับใจเชิงประเมินของบุคคลในสภาวะที่ไม่มีเวลาในการรับรู้การกระทำและคุณสมบัติส่วนบุคคลของเขา ผลกระทบของรัศมีแสดงออกในรูปแบบของอคติเชิงประเมินเชิงบวก (รัศมีบวก) หรืออคติเชิงประเมินเชิงลบ (รัศมีเชิงลบ)

ดังนั้นหากโดยทั่วไปแล้วความประทับใจแรกของบุคคลเป็นสิ่งที่ดี ในอนาคตพฤติกรรมลักษณะและการกระทำทั้งหมดของเขาจะเริ่มได้รับการประเมินใหม่ในทิศทางที่เป็นบวก ในนั้นมีเพียงด้านบวกเท่านั้นที่จะถูกเน้นและพูดเกินจริง ในขณะที่ด้านลบจะถูกประเมินต่ำไปหรือไม่สังเกตเห็น หากเนื่องจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นความประทับใจแรกโดยทั่วไปของบุคคลกลายเป็นเชิงลบแม้แต่คุณสมบัติและการกระทำเชิงบวกของเขาในอนาคตก็ไม่สังเกตเห็นเลยหรือถูกประเมินต่ำไปเมื่อเทียบกับฉากหลังของความสนใจมากเกินไปต่อข้อบกพร่อง

ผลกระทบของความแปลกใหม่และความเป็นอันดับหนึ่งที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเอฟเฟกต์รัศมีคือเอฟเฟกต์ของความแปลกใหม่และความเป็นอันดับหนึ่ง ผลกระทบเหล่านี้ (ความแปลกใหม่และความเป็นอันดับหนึ่ง) แสดงออกผ่านความสำคัญของลำดับการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลเพื่อสร้างแนวคิดเกี่ยวกับตัวเขา

เอฟเฟกต์แปลกใหม่เกิดขึ้นเมื่อเกี่ยวข้องกับบุคคลที่คุ้นเคย สิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลล่าสุด นั่นคือ ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับเขา

ผลกระทบอันดับหนึ่งมันเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลแรกมีความสำคัญมากกว่าเมื่อเทียบกับคนแปลกหน้า

ผลกระทบทั้งหมดที่อธิบายไว้ข้างต้นถือได้ว่าเป็นกรณีพิเศษหรือตัวแปรของการสำแดงของกระบวนการพิเศษที่มาพร้อมกับการรับรู้ของบุคคลต่อบุคคลเรียกว่า แบบเหมารวม

แบบเหมารวม– นี่คือการรับรู้และการประเมินวัตถุทางสังคมตามแนวคิดบางอย่าง (แบบแผน) การเหมารวมคือการที่สมาชิกทุกคนในกลุ่มสังคมมีลักษณะที่คล้ายคลึงกันโดยไม่ได้ตระหนักถึงความแตกต่างที่เป็นไปได้ระหว่างพวกเขาอย่างเพียงพอ

แบบเหมารวม –นี่เป็นลักษณะที่เรียบง่ายและมักจะบิดเบี้ยวของขอบเขตของจิตสำนึกในชีวิตประจำวันความคิดของกลุ่มสังคมหรือบุคคลที่อยู่ในชุมชนสังคมโดยเฉพาะ แบบเหมารวมเกิดขึ้นจากประสบการณ์ในอดีตที่จำกัดอันเป็นผลมาจากความปรารถนาที่จะสรุปผลโดยอาศัยข้อมูลไม่เพียงพอ บ่อยครั้งที่แบบแผนเกิดขึ้นเกี่ยวกับการเข้าร่วมกลุ่มของบุคคล

แบบเหมารวมเป็นหนึ่งในลักษณะที่สำคัญที่สุดของการรับรู้ระหว่างกลุ่มและระหว่างบุคคลและมาพร้อมกับอาการ ทัศนคติทางสังคม เอฟเฟกต์รัศมี ความเป็นอันดับหนึ่งและ ความแปลกใหม่ในการรับรู้ระหว่างบุคคล การเหมารวมจะเกิดขึ้น สองหน้าที่หลัก:

1) การรักษาเอกลักษณ์;

2) เหตุผลของทัศนคติเชิงลบที่เป็นไปได้ต่อกลุ่มอื่น

ที่เรียกว่า แบบแผนทางชาติพันธุ์เมื่ออาศัยข้อมูลที่จำกัดเกี่ยวกับตัวแทนแต่ละกลุ่มของกลุ่มชาติพันธุ์บางกลุ่ม จะมีการสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับทั้งกลุ่มตามข้อมูลที่จำกัด การเหมารวมในกระบวนการที่ผู้คนมาทำความรู้จักกัน ดังที่ G. M. Andreeva ตั้งข้อสังเกตไว้ สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันสองประการ ในอีกด้านหนึ่งเพื่อทำให้กระบวนการรู้จักบุคคลอื่นง่ายขึ้นจากนั้นการทำให้ง่ายขึ้นนี้นำไปสู่การเปลี่ยนภาพลักษณ์ของบุคคลที่มีถ้อยคำที่เบื่อหูเช่น "นักบัญชีทุกคนเป็นคนอวดรู้" "ครูทุกคนเป็นผู้สั่งสอน ” ในทางกลับกัน สิ่งนี้นำไปสู่อคติหากการตัดสินเกี่ยวกับวัตถุทางสังคมขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในอดีตที่จำกัด ซึ่งส่วนใหญ่มักจะกลายเป็นเชิงลบ

สถานที่ท่องเที่ยว.เมื่อผู้คนรับรู้ซึ่งกันและกัน ความสัมพันธ์บางอย่างจะเกิดขึ้นพร้อมกับการควบคุมทางอารมณ์ ตั้งแต่การปฏิเสธบุคคลใดบุคคลหนึ่งไปจนถึงความเห็นอกเห็นใจ มิตรภาพ และความรัก

แรงดึงดูดทางสังคม –นี่เป็นทัศนคติทางสังคมแบบพิเศษต่อบุคคลอื่นซึ่งมีองค์ประกอบทางอารมณ์เชิงบวกมีอิทธิพลเหนือกว่า แรงดึงดูดมีสามระดับหลัก: ความเห็นอกเห็นใจ มิตรภาพ ความรัก แรงดึงดูดแสดงออกด้วยแรงดึงดูดทางอารมณ์ แรงดึงดูดจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง

* * *

ความเข้าใจซึ่งกันและกันของพันธมิตรการสื่อสารสันนิษฐานว่าแต่ละคนมีความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาของบุคคลอื่น: การวางแนวคุณค่าของเขา, แรงจูงใจและเป้าหมายของกิจกรรม, ระดับของแรงบันดาลใจและทัศนคติ, ลักษณะนิสัย ฯลฯ ในบทแรกแสดงให้เห็นว่าผู้คนมี ระดับความสามารถในการสื่อสารที่แตกต่างกัน ไปจนถึงการพัฒนาความไวระหว่างบุคคล ความสามารถเหล่านี้สามารถพัฒนาและปรับปรุงได้ในกระบวนการฝึกอบรมด้านสังคมและจิตวิทยาเกี่ยวกับความอ่อนไหวระหว่างบุคคล ปัจจุบันในการปฏิบัติงานของจิตวิทยาต่างประเทศเรียกว่ากลุ่ม T (T คืออักษรตัวแรกของคำว่า "การฝึกอบรม") ซึ่งดำเนินการฝึกอบรมความไวระหว่างบุคคล การฝึกอบรมที่คล้ายกันได้เริ่มดำเนินการในประเทศของเราแล้ว: การฝึกอบรมด้านสังคมและจิตวิทยาจัดขึ้นโดยใช้เทคนิคที่ละเอียดอ่อน วิธีการที่ละเอียดอ่อนอยู่ในหมวดหมู่ของวิธีการที่มีความอ่อนไหวระหว่างบุคคล เป้าหมายหลัก การฝึกอบรมความไวคือการพัฒนาและปรับปรุงความสามารถของแต่ละบุคคลในการเข้าใจซึ่งกันและกัน ความพิเศษของวิธีการที่ละเอียดอ่อนนั้นอยู่ที่ว่าการฝึกอบรมที่ละเอียดอ่อนนั้นไม่ได้ดำเนินการในครอบครัวหรือที่ทำงาน แต่ในศูนย์ฝึกอบรมพิเศษหรือในชนบท

ผู้เข้าร่วมไม่ควรรู้จักกันมาก่อน เมื่อจัดตั้งกลุ่มขึ้นมา จะต้องไม่พยายามจัดโครงสร้างตามการศึกษา ตำแหน่ง คุณสมบัติ หรือวิชาชีพ ในระหว่างการฝึกอบรมผู้เข้าร่วมจะรวมอยู่ในประสบการณ์ทางสังคมรูปแบบใหม่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาซึ่งพวกเขาได้เรียนรู้ว่าสมาชิกกลุ่มคนอื่น ๆ รับรู้อย่างไรและมีโอกาสที่จะเปรียบเทียบการรับรู้เหล่านี้กับการรับรู้ตนเอง