Role społeczne w komunikacji biznesowej. Role społeczne i zachowania mowy partnerów biznesowych. Tradycje wymowy parlamentarnej w Rosji. Dziękuję z głębi serca

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

WPROWADZENIE

Biznes prowadzi się nie tylko na zasadach ekonomicznych, ale także etycznych. Tak jak niedopuszczalne jest naruszanie ogólnie przyjętych zasad prowadzenia działalności gospodarczej w handlu, tak niedopuszczalne jest naruszanie zasad etykiety biznesowej.

Opanowując cywilizowany rynek, współcześni przedsiębiorcy powinni wiedzieć, że tylko 10-15% tych, którzy chcą zaistnieć w świecie rynkowym, osiąga swoje cele. I to właśnie przestrzeganie zasad etykiety biznesowej i etyki komunikacji biznesowej jest kluczem do sukcesu w biznesie.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego dwoje ludzi, którzy są całkowicie równi pod względem zdolności i inteligencji, może odnieść sukces w pracy w różnym stopniu? Pierwszy, chwytając gwiazdy z nieba, niczego sobie nie odmawia i ma doskonałe relacje z przełożonymi. Drugi jest wręcz przeciwny: w żaden sposób nie pasuje do zespołu i nie ma szczególnego zysku. Jaki jest sekret udanego biznesu? Nie zawsze można osiągnąć dobre wyniki, pracując tylko nad zadaniem i opuchniętymi oczami przed ekranem monitora o dziesiątej wieczorem. A w naszym przypadku z dwoma kolegami szczęściarz opanował najróżniejsze zasady zachowania w pracy, gdy nieszczęsny pracowity pracownik nie ma pojęcia o etykiecie biznesowej.

Celem tego eseju jest zbadanie tematu „Rola etykiety w komunikacji biznesowej”.

ROLA ETYKIETY W KOMUNIKACJI BIZNESOWEJ

1. Podstawy etykiety komunikacji biznesowej.

Umiejętność odpowiedniego zachowania się z ludźmi jest najważniejszym czynnikiem określającym szanse na sukces, ułatwia nawiązywanie kontaktów, sprzyja wzajemnemu zrozumieniu, tworzy dobre, stabilne relacje itp.

Każdy kulturalny człowiek powinien nie tylko znać i przestrzegać podstawowych norm etykiety, ale także rozumieć potrzebę pewnych zasad i relacji. Opanowanie etykiety może pomóc Ci odnieść sukces w biznesie i odwrotnie, zaniedbanie jej może zniszczyć Twoją karierę.

Etykieta to „język warunkowy”, który ma charakter niepisanej umowy, która w zachowaniu ludzi jest powszechnie akceptowana, a czego nie, za pomocą której można oceniać człowieka, oceniać poziom jego kultury wewnętrznej, jego moralną i intelektualną cechy już przez to, jak wchodzi, jak wita, jakim tonem mówi, jakie pierwsze słowa wypowiada.

Etykieta(z francuskiego - etykieta - etykieta, ceremoniał, standard traktowania) - jest to zbiór norm i obyczajów, które regulują zewnętrzne formy ludzkich zachowań w społeczeństwie. Pojęcie etykiety obejmuje zbiór zasad związanych z umiejętnością zachowania się w społeczeństwie, schludnością zewnętrzną, poprawną konstrukcją rozmowy i korespondencji, umiejętnością czytania i klarowności w prezentacji myśli, kulturą zachowania przy stole i w innych sytuacjach komunikacji biznesowej i świeckiej.

Główną funkcję etykiety biznesowej można zdefiniować jako kształtowanie takich zasad zachowania w społeczeństwie, które przyczyniają się do wzajemnego zrozumienia ludzi w procesie komunikacji.

Etykieta biznesowa opiera się na tym samym standardy moralne, jako świeckie:

1) warunkiem koniecznym komunikacji biznesowej jest uprzejmość co jest wyrazem szacunku dla osoby. Bycie grzecznym oznacza bycie miłym. W świecie biznesu uprzejmość jest postrzegana jako kategoria ekonomiczna, która przyczynia się do osiągnięcia sukcesu biznesowego w partnerstwie;

2) takt- to poczucie proporcji, obserwowane w rozmowie, w relacjach osobistych i oficjalnych, zdolność odczuwania granicy, poza którą w wyniku naszych słów i czynów człowiek doświadcza urazy, żalu, a czasem irytacji. Osoba taktowna zawsze bierze pod uwagę konkretne okoliczności: różnicę wieku, płci, statusu społecznego, miejsca rozmowy, obecność lub nieobecność obcych. Szacunek dla innych jest warunkiem taktu, nawet między dobrymi towarzyszami;

3) skromność- powściągliwość w ocenie zasług, wiedzy i pozycji w społeczeństwie. Skromny człowiek nigdy nie stara się pokazać siebie lepiej, sprawniej, mądrzejszy od innych, nie podkreśla swojej wyższości, swoich cech, nie wymaga dla siebie żadnych przywilejów, specjalnych udogodnień, usług. Jednocześnie skromność nie powinna kojarzyć się ani z nieśmiałością, ani z nieśmiałością, ponieważ to są różne kategorie;

4)poprawność jest neutralną, formalną, powściągliwą, suchą uprzejmością. Umiejętność zachowania się z uwzględnieniem ogólnie przyjętych zasad przyzwoitości w każdych okolicznościach, m.in. w konflikcie;

5) szlachta- umiejętność dokonywania bezinteresownych czynów, niedopuszczania do poniżania ze względu na korzyści materialne lub inne;

6)dokładność- zgodność słowa z czynem, terminowość i odpowiedzialność w wypełnianiu podjętych zobowiązań w komunikacji biznesowej i świeckiej. etykieta osobisty temperament komunikacja

We współczesnym społeczeństwie uprzejmość, skromność i powściągliwość osoby, umiejętność kontrolowania swoich działań, uważnego i taktownego komunikowania się z innymi ludźmi są uważane za dobre maniery.

Maniery- to sposób na trzymanie i prezentację siebie, zewnętrzna forma zachowania, traktowania innych osób, wyrażenia używane w mowie, ton, intonacja, chód, gestykulacja, a nawet mimika charakterystyczna dla danej osoby.

Złe maniery to: nawyk głośnego mówienia, nieskrępowanie się wypowiedziami, zarozumiałość w gestach i zachowaniu, niechlujność w ubiorze, chamstwo, przejawy wrogości wobec innych, lekceważenie cudzych interesów i próśb, narzucanie własnej woli i pragnień innym ludziom, nietaktowność , niemożność powstrzymania się od irytacji itp.

Etykieta komunikacji biznesowej oznacza szacunek i uprzejmość wobec ludzi; niektóre formy znajomości, adres i powitanie; zasady rozmowy, konwersacji i negocjacji itp.

2. Wpływ cech osobowych na komunikację.

Osobowość ma indywidualne cechy i cechy- intelektualne, moralne, emocjonalne, silnej woli, ukształtowane pod wpływem całego społeczeństwa, a także w procesie życia rodzinnego, zawodowego, społecznego, kulturalnego człowieka. W komunikacji ważne jest poznanie i uwzględnienie najbardziej typowych cech zachowania ludzi, ich cech charakteru i cech moralnych. Komunikacja biznesowa powinna być budowana w oparciu o takie cechy moralne osoby i kategorie etyczne jak uczciwość, prawdomówność, skromność, hojność, obowiązek, sumienie, godność, honor, które nadają relacjom biznesowym charakter moralny.

Na charakter komunikacji wpływa temperament jej uczestników. Tradycyjnie rozróżnia się cztery rodzaje temperamentu: sangwiniczny, flegmatyczny, choleryczny, melancholijny.

optymistyczny wesoły, energiczny, inicjatywny, otwarty na nowe rzeczy, szybko zbiega się z ludźmi. Z łatwością kontroluje swoje emocje i przełącza się z jednej czynności na drugą.

Osoba flegmatyczna zrównoważony, powolny, trudny do przystosowania się do nowych zajęć i nowego środowiska. Długo myśli o nowym biznesie, ale rozpoczynając jego realizację, zwykle doprowadza go do końca. Nastrój jest zwykle równy, spokojny.

Choleryczny aktywny, przedsiębiorczy, wyróżniający się dużą zdolnością do pracy, wytrwałością w pokonywaniu trudności, ale podatny na nagłe wahania nastroju, załamania emocjonalne i depresję. W komunikacji jest ostry, nieskrępowany w wyrazach.

melancholijny wrażliwy, wysoce emocjonalny, a jednocześnie bardziej podatny na negatywne emocje. W trudnych sytuacjach wykazuje zmieszanie, traci panowanie nad sobą. Mało predysponowane do aktywnej komunikacji. W sprzyjającym środowisku dobrze radzi sobie ze swoimi obowiązkami.

Szwajcarski psycholog Carl Jung podzielił osobowości na ekstrawertyków i introwertyków. Według jego klasyfikacji ekstrawertycy charakteryzują się osłabioną dbałością o swój świat wewnętrzny i orientacją na środowisko zewnętrzne. Są towarzyskie, towarzyskie, proaktywne i łatwo dostosowują się do różnych warunków. Przeciwnie, introwertycy są skupieni na swoim wewnętrznym świecie i mają skłonność do introspekcji i izolacji. Oczywiście takie typy temperamentu rzadko występują w czystej postaci.

3. Podstawowe zasady nowoczesnej etykiety biznesowej.

W nowoczesnym biznesie przestrzeganie zasad etykiety odgrywa ważną rolę. Niedopuszczalne jest ich naruszanie, ponieważ w działalności komercyjnej niedopuszczalne jest nie zwracanie uwagi na wskaźniki ekonomiczne i podstawowe przepisy dotyczące przedsiębiorczości. Przestrzeganie zasad etykiety biznesowej odzwierciedla Twój profesjonalizm i poważne podejście do biznesu, a ich nieprzestrzeganie wskazuje, że lepiej nie robić z Tobą interesów. Etykieta jest jednym z elementów wizerunku Twojej firmy, a doświadczeni partnerzy biznesowi zwracają uwagę również na ten aspekt Twojego zachowania. Rozważ podstawowe zasady etykiety biznesowej:

Pierwsza zasada- Bądź punktualny.

W biznesie bardzo ważna jest odpowiednia organizacja i kalkulacja czasu. Kluczem do sukcesu jest planowanie i terminowa realizacja wszystkich zaplanowanych zadań. Spóźnianie się jest niewłaściwe w stosunku do osoby, która na Ciebie czekała. I nawet najszczersze przeprosiny i zapewnienia o niemożności przybycia na czas nie są w stanie całkowicie zadośćuczynić, ponieważ nawet na poziomie podświadomości pojawi się pewien nieprzyjemny posmak, który będzie oznaczał nieco negatywne traktowanie wobec ciebie.

Druga zasada- Nie mów za dużo do innych.

Każdy milioner ma pewne sekrety sukcesu, ale nikt Ci tego nie powie. Nie powinieneś rozmawiać o sprawach własnego biznesu, bo czasami nawet najmniejsza wskazówka może wpłynąć na działania konkurenta.

Trzecia zasada- nie bądź samolubny.

Nie da się skutecznie prowadzić biznesu bez uwzględnienia myśli i interesów partnerów, klientów, kupujących. Często to egoizm uniemożliwia sukces. Bardzo ważne jest, aby być tolerancyjnym wobec przeciwnika lub partnera, nauczyć się słuchać i wyjaśniać swój punkt widzenia.

Czwarta zasada- ubierać się w sposób zwyczajowy w społeczeństwie.

Odzież jest demonstracją twojego gustu i statusu w społeczeństwie. Nie lekceważ tej zasady. Wygląd jest pierwszym aspektem, na który człowiek zwraca uwagę, a to od razu wprowadza go w odpowiedni nastrój.

Piąta zasada- Utrzymuj czystą mowę.

Wszystko, co mówisz i piszesz, powinno być pięknie napisane, prawda. Umiejętność komunikowania się, kompetentnego prowadzenia dyskusji i przekonania przeciwnika jest bardzo ważna w negocjacjach. Obserwuj swoją wymowę, dykcję i intonację. Nigdy nie używaj wulgarnego lub obraźliwego języka. Nie zapominaj jednak, że równie ważnym aspektem komunikacji jest umiejętność słuchania rozmówcy.

4. Zasady komunikacji biznesowej.

_ Zasady dotyczące listów biznesowych. List biznesowy to element kreatywności, bo. każdy list biznesowy jest indywidualny. Zależy to ściśle od osobowości adresata, specyfiki sytuacji, stanowiska i ogólnej kultury pisarza. Listy biznesowe pełnią dwie funkcje: zapewniają komunikację między partnerami biznesowymi i przechowują informacje o tym połączeniu.

Główne wymagania dotyczące pisma biznesowego to jego zwięzłość, jasność i poprawność. Należy zwięźle sformułować główne myśli i sugestie autora listu. Pismo sporządzono tylko w jednej sprawie, tekst musi być przekonujący z dostatecznym uzasadnieniem. Ton prezentacji jest neutralny, nie dopuszczający emocjonalnych przejawów.

_ Faks. Szczególną rolę w tego typu systemie komunikacji elektronicznej pełni projekt pierwszej strony. Sporządza się go na papierze firmowym firmy, gdzie w górnej części umieszczony jest jej emblemat, a na dole strony na całej długości linii - adresy, numery telefonów i inne współrzędne urzędów i oddziałów Spółka. Tekst drukowany na drukarce, sygnowany odręcznie. Zawsze odpowiadaj na wiadomości, nawet jeśli masz trudności z rozwiązaniem problemu. W świecie biznesu ktoś, kto nie odpowiada na korespondencję, jest uważany za nieodpowiedzialnego partnera i nie cieszy się zaufaniem.

_ Wizytówka to arkusz niezbyt grubego kartonu małego formatu, zadrukowany typograficznie. Kolor jest różny, chociaż protokół nakazuje, aby były białe. Tekst jest napisany na czarno, ale nie „srebrny” lub „złoty”. Odwrotna strona karty musi być czysta do robienia notatek. Czasami na odwrocie tekst jest powielany w obcym języku.

Przy spotkaniach z partnerami biznesowymi, przyjęciu delegacji czy pożegnaniu wizytówki wręcza się koniecznie obiema rękami lub tylko prawą, na znak szczególnego zaufania – do osoby prywatnej. W przypadku znajomości biznesowej wymiana wizytówek jest procedurą obowiązkową. Istnieją zasady etykiety dotyczące korzystania z wizytówek. Tak więc po znajomości ten, który ma niższą rangę, jako pierwszy opuszcza swoją wizytówkę. Przy równym statusie brany jest pod uwagę wiek - najmłodszy w pierwszej kolejności opuszcza kartę. Po przedstawieniu się kobiecie mężczyzna musi nie później niż w ciągu tygodnia wysłać swoją wizytówkę do niej i jej małżonka, nawet jeśli nie została mu przedstawiona.

5. Śniadanie biznesowe, obiady, kolacje.

Dość często rozmowy biznesowe odbywają się w nieformalnej oprawie (kawiarnia, restauracja). Wymaga to umiejętności łączenia rozwiązania problemów biznesowych z posiłkiem. Zwykle jest śniadanie biznesowe, obiad, kolacja. Łączą ich pewne ogólne zasady, które obowiązują we wszystkich trzech przypadkach, w szczególności ogólnie przyjęte zasady postępowania przy stole. Jednak każda z tych form komunikacji biznesowej ma swoją własną charakterystykę.

śniadanie biznesowe- najwygodniejszy czas na spotkania dla tych, którzy ciężko pracują w ciągu dnia. Czas trwania - około 45 minut. Nie polecane na spotkanie biznesowe między kobietą a mężczyzną.

Lunch biznesowy pozwala nawiązać dobre relacje z partnerami, lepiej poznać klientów. W południe człowiek jest bardziej aktywny i zrelaksowany niż o 7-8 rano. Czas trwania lunchu biznesowego nie jest ściśle regulowany i wynosi zwykle od jednej do dwóch godzin, z czego do pół godziny to rozmowa świecka, zwykle poprzedzająca rozmowę biznesową.

Obiad biznesowy jest bardziej formalny niż śniadanie czy obiad, a pod względem regulacji zbliża się do recepcji. Od tego zależy rodzaj zaproszeń (pisemne, nie telefoniczne), cechy ubioru (ciemny garnitur). Kolacja biznesowa trwa dwie godziny lub dłużej.

Decydując się na zorganizowanie (przyjęcie zaproszenia) biznesowego śniadania, lunchu czy kolacji, trzeba pomyśleć o swoich zadaniach i przekonać się, czy luźniejsza atmosfera biesiady nie przyczyni się do ich rozwiązania. Łatwiej będzie rozwiązać te problemy w instytucji lub przez telefon. Każde spotkanie związane z ucztą może trwać od jednej do trzech godzin i trzeba bardzo szanować czas swój i innych.

Punkt spotkania. Wybierając miejsce spotkań, należy wykazać się dobrą hodowlą i taktem. Gdy jesteś zainteresowany rozmową, możesz podkreślić swój szacunek dla osoby, organizując miejsce spotkań bliżej jej miejsca pracy. Poziom restauracji powinien odpowiadać stanowisku zajmowanemu przez osoby, które zaprosiłeś.

Organizacja. Konieczne jest ścisłe przestrzeganie wcześniej ustalonych ustaleń co do miejsca, czasu i składu uczestników spotkania (kto, gdzie i kiedy będzie się spotykać). Tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne, można wprowadzić zmiany do wstępnie zatwierdzonego planu. Jeśli więc masz zamiar spotkać się z kimś twarzą w twarz przy śniadaniu, a zaproszony zadzwoni do Ciebie i ogłosi, że ma zamiar stawić się ze swoją sekretarką i kimś innym, musisz zdecydować, czy spotkanie w takim składzie leży w Twoim interesie i czy naprawdę warto.

Siedzenie przy stole. W przypadku rezerwacji dobrze jest poczekać, aż wszyscy goście się zgromadzą i dopiero wtedy usiąść przy stole. Jeśli musisz rozłożyć papiery i spotykasz się tylko z jedną osobą, lepiej usiąść przy stole dla czterech osób, a nie dla dwóch. W takim przypadku będą dobre powody, aby zaprosić osobę, aby usiadła po Twojej prawej stronie, a nie naprzeciwko Ciebie.

Zapłata. Rachunek musi zapłacić ten, kto pierwszy zaproponował spotkanie, albo ten na wyższym stanowisku. Jeśli sytuację można błędnie zinterpretować jako próbę zdobycia czyjejś szczególnej łaski, należy zasugerować, że każdy płaci za siebie. Dotyczy to zwłaszcza przedstawicieli mediów i urzędników wszystkich szczebli: śniadanie dziennikarza lub urzędnika na cudzy koszt może zostać uznane za próbę wpłynięcia na prasę lub przejaw korupcji we władzach publicznych. Jednak nadal najpopularniejszym podejściem będzie to – zapraszający bierze na siebie wszystkie koszty.

Wdzięczność. Po śniadaniu, obiedzie lub kolacji biznesowej zwyczajowo należy przynajmniej podziękować zaproszonej osobie. Właściwsze byłoby jednak podziękowanie, choć ten element jest często zaniedbywany w relacjach biznesowych.

6 . Wizerunek jako przedmiot komunikacji biznesowej.

Podobnie jak wyrafinowana wizytówka, wizerunek jest dziś niezbędnym atrybutem efektywnych relacji biznesowych. Dosłownie obraz oznacza „zbiorowy wizerunek” osoby, obejmujący nie tylko wrażenie zewnętrzne, ale także styl jej myślenia, cechy jej działań i czynów, a nawet jej wyobrażenie o sobie. To właśnie nieświadomy obraz siebie, znany, a czasem nam nieznany, jest ledwo wyczuwalny w komunikacji i ostatecznie determinuje rozwój relacji – ich komplementarność, konfrontację lub odrzucenie. Każda osoba realizuje swój scenariusz życiowy, odgrywa swoje role społeczne i zawodowe. A jeśli scenariusze nam nie pasują lub nie pasują, staramy się je poprawiać, wzbogacać lub przepisywać na nowo.

Wizerunek firmy tworzą ludzie, a widocznej części firmy trzeba wyjaśnić, z czego składa się ten wizerunek.

Kiedy robisz coś jak pionier, istnieje duża szansa, że ​​coś się nie powiedzie. Ale ta pozycja nie jest taka jak wszyscy inni.

Znaną częścią wizerunku są prezentacje, komunikacja z prasą, klientami i partnerami. Jeśli nie robisz tego, co jest w zwyczaju w tym środowisku, ale rób, co chcesz. Jeśli lepiej działa, gdy wypowiadasz nie gotowe frazy, ale spontaniczne myśli, które pojawiają się podczas przemówienia. Dzięki temu powstają najlepsze, najbardziej angażujące prezentacje.

Dobrze mieć gotowy scenariusz. Jeśli ludzie mówią, ale nie myślą, nie budzi to szacunku. Zawsze możesz zobaczyć, kiedy myśl działa, a kiedy nie. Brak improwizacji często powoduje wewnętrzny konflikt. O wiele lepiej jest przedstawić pomysł nie tak, jak powinien, ale jako „rozumiem to” - to zwycięska strategia.

W zasadzie jest to ważny składnik obrazu, jeśli jesteś świadomy tego, o czym mówisz, zawsze jest jasne, czy mówisz własne myśli, czy powtarzasz cudze. Jeśli ludzie widzą, że mówisz własnymi słowami, rodzi to efekt zaufania, ale tutaj ważne jest, aby nie „wpaść” w drugą skrajność – stać się „naszymi na tablicy”. Zbliżanie się do odbiorców za pomocą prostych zwrotów jest świetne. Człowiek uwielbia slang, ale prawie nigdy go nie używa, po prostu fajnie jest go złapać.

Zauważono, że ludzie łatwo postrzegają myśli techniczne, jeśli przechodzą przez alegorie. Mówimy: musimy budować scentralizowane systemy informacyjne. Tak jak ludzie zużywają energię elektryczną, tak samo dzieje się z informacjami.

Ludzie są znacznie bardziej wrażliwi na obrazy niż na mowę. Korzystaj z różnorodnych zdjęć - wszystko łatwiej dostrzec dzięki obrazom wizualnym.

7 . Pozdrowienia, komunikacja.

Witamy najpierw:

Mężczyzna - kobieta;

Młodszy (najmłodszy) - starszy (starszy);

Najmłodsza kobieta – znacznie starszy od niej mężczyzna;

Junior na stanowisku - senior;

Członek delegacji - jej lider (niezależnie czy jest to delegacja własna czy zagraniczna).

W Rosji istnieją historycznie ukształtowane stereotypy leczenia mowy: „Panie i panowie”, „Sudari i madame”. Niestety korzystają z nich tylko osoby wykształcone.

W rozmowie telefonicznej osoba dzwoniąca jest zawsze przedstawiana jako pierwsza. Rozmówca kończy rozmowę.

Ustalono, że człowiek bardziej patrzy na tego, który mu się podoba. Jest to szczególnie widoczne u mężczyzn – mniej chętnie ukrywają antypatię i nawet podczas przesłuchania starają się oderwać wzrok od partnera, który wzbudza w nich niechęć.

Podczas rozmowy najlepiej jest siedzieć prosto, nie pochylając się ani nie odchylając do tyłu. Najbardziej akceptowalne lądowanie dla kobiety biznesu: kolana złączone, stopy jedna obok drugiej, podudzie zwrócone lekko skośnie.

Do sali restauracyjnej pierwszy wchodzi mężczyzna, za nim podąża jego towarzysz. Jeśli kobieta jako pierwsza weszła do sali, to w drodze do stołu mężczyzna trochę ją wyprzedza, pokazuje miejsca i pomaga zająć najdogodniejsze miejsce.

Zazwyczaj bierze się pod uwagę najdogodniejsze miejsca: przy ścianie - naprzeciw holu, na środku holu - naprzeciw wejścia. Mężczyzna siada po tym, jak pani usiadła.

Rachunek musi zapłacić ten, kto pierwszy zaproponował spotkanie, albo ten na wyższym stanowisku. Mężczyzna powinien pomóc kobiecie się ubrać, a kobietę warto zabrać do domu. Nigdy nie powinieneś podawać swojej lewej ręki damie.

W sklepie mężczyzna powinien podnieść kapelusz, nawet jeśli stoi przed sprzedawcą, a nie ładną sprzedawczynią. Sprzedawcy są adresowani po prostu jako „ty”; odnosząc się do młodych sprzedawczyń, możesz powiedzieć „dziewczyna”.

8. Otoczenie biura i biura.

Pierwszą rzeczą, jaką ludzie zauważają, kiedy przychodzą na spotkanie, rozmowę kwalifikacyjną, spotkanie, rozmowę biznesową, jest zewnętrzne środowisko pomieszczenia, w którym mają zostać rozwiązane pewne kwestie. Wyniki rozmowy zależą od tego, jak wygląda Twoje biuro i biuro.

Budowa właściwej przestrzeni wymaga przestrzegania jednego stylu we wszystkim: w decyzji planistycznej, dekoracji, wystroju, meblach.

Właściwie i gustownie zaplanowane biuro pomaga stworzyć sprzyjające środowisko do rozmowy, co sprzyja nawiązaniu owocnego kontaktu. Zgodnie z powyższymi wymogami we współczesnym świecie wykształciła się pewna tradycja w zasadach planowania gabinetu menedżerskiego.

Podobnie jak w starożytnym nauczaniu, stół powinien stać tak, aby właściciel szafki siedział przodem do drzwi i widział wchodzących i wychodzących gości. Od stołu lidera powinien odejść długi stół z wygodnymi krzesłami - służy on do prowadzenia kameralnych spotkań, przyjmowania kilkuosobowych delegacji. Krzesła przy stole powinny być miękkie i wygodne, ale nie sprzyjać wylegiwaniu się na nich osób. Powinna znajdować się w nim szafka do przechowywania aktualnych dokumentów i materiałów.

W gabinecie kierownika zazwyczaj znajduje się również miękki narożnik, składający się z miękkich krzeseł i stolika kawowego. Służy do poufnych rozmów z partnerami oraz w niektórych przypadkach z podwładnymi, gdy konieczne jest stworzenie nieformalnej atmosfery.

Wystrój i wystrój biura nie powinny być przygnębiające i przytłaczające, gdyż zmniejsza to skuteczność i efektywność rozmowy. W tym celu w gabinecie można umieścić akwarium z rybkami, terenami zielonymi, lustrem.

Dobrze zaprojektowane i gustownie zaprojektowane biuro budzi sympatię właściciela, ale wymaga, aby jego właścicielka dobrze się prezentowała.

WNIOSEK

W trakcie pracy ujawniono podstawowe zasady zachowania, takie jak wygląd i ubiór, zasady komunikacji biznesowej i inne. Sukces organizacji jest ściśle związany z etykietą i kulturą zachowania. Do dobrego opanowania etykiety biznesowej wymagana jest kultura zachowania, czas, pragnienie i wytrwałość, ciągłe szkolenie w zachowaniu w różnych warunkach działalności, aby wiedza zamieniała się w umiejętności, nawyki. Wtedy reakcja na jakiekolwiek działanie, każdy ruch przeciwnika, rozwój sytuacji będzie zgodny z zasadami dobrych obyczajów, etykiety biznesowej, wymogami kultury zachowania w tej sytuacji

Według autora pozycja moralna to ocena związana z normami zachowań społecznych i ich przestrzeganie, którą człowiek musi sam sobie uświadomić, przyjąć jako wytyczną dla swoich działań. W pozycji moralnej tkwi wewnętrzna motywacja ludzkiego postępowania, samokontrola, sumienność, poczucie godności osobistej.

Normy etyczne nie mogą być sprzeczne z moralną pozycją osoby, ponieważ ustalone normy, jeśli zostaną właściwie wdrożone, będą korelować z moralną pozycją każdej osoby.

W kulturze rosyjskiej zwyczajowo ceni się wartości duchowe. Jak mówią, najważniejsze jest bycie dobrym człowiekiem. Ale „dobry” to pojęcie względne. Normy kulturowe regulują relacje, oferując model zachowania akceptowany w społeczeństwie. Zgodność z normami sprawia, że ​​interakcje międzyludzkie są prostsze, jaśniejsze i bardziej przewidywalne.

W etykiecie biznesowej rozróżnia się pozycję społeczną i pozycję, a różnic statusowych nie rozróżnia się ze względu na płeć i wiek, praktycznie nie ma różnic między mężczyzną a kobietą. Jednak całkiem do przyjęcia jest, aby bardzo młody dyrektor firmy jako pierwszy witał swoją starszą zastępczynię. A mężczyźni, którzy okazują zwykłą uprzejmość wobec koleżanek, oczywiście nie naruszają etykiety i podporządkowania.

W trakcie tego eseju piłka spełniła powyższy cel.

Hostowane na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Podstawowe zasady etykiety mowy w sferze biznesowej. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególnej formy komunikacji. Sposoby wyrażania etykiety mowy w dziedzinie komunikacji biznesowej na przykładzie prasy rosyjskojęzycznej i anglojęzycznej, ich charakterystyczne cechy.

praca dyplomowa, dodana 09.07.2012


Pojęcie i podstawowe zasady komunikacji biznesowej, wymagania dla niej. Klasyfikacja i rodzaje przyjęć biznesowych, zasady etykiety podczas obiadu. Porządek i schematy organizacji przyjęcia biznesowego, cechy charakterystyczne jego etykiety w różnych krajach.

praca semestralna, dodano 29.01.2014


Teoretyczna analiza etyki komunikacji biznesowej. Charakterystyka elementów alfabetu etykiety biznesowej: pamiątki, rekreacja, kuchnia orientalna. Zasady korespondencji biznesowej. Standardowe zwroty i wyrażenia z listów biznesowych. List jest propozycją wspólnej współpracy.

prace kontrolne, dodano 17.06.2010


Komunikacja biznesowa jako ważny warunek prowadzenia biznesu. Podstawowe postanowienia komunikacji biznesowej. Różnorodność praktyk biznesowych. Etykieta na lunch biznesowy. Zasady etykiety przy stole. Samodzielna organizacja lunchu biznesowego. Etykieta lunchów biznesowych w różnych krajach.

raport, dodany 12.06.2007


Główne postulaty etykiety biznesowej. Zasady postępowania i interakcji ludzi w miejscu pracy. Cechy etykiety krajów Wschodu i Azji, Europy Środkowej i Ameryki Północnej. Zasady komunikacji biznesowej obowiązujące w każdym kraju goszczącym.

streszczenie, dodano 27.05.2015


Historia etykiety. Zasady etykiety biznesowej. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególnej formy komunikacji. Normy, metody, techniki prowadzenia negocjacji biznesowych. Etykieta literami. Kultura komunikacji biznesowej. Podstawy rozmów telefonicznych.

praca dyplomowa, dodana 31.10.2010


Esencja motywacji komunikacyjnej. Podstawowe zasady etykiety biznesowej. Wpływ indywidualnych cech psychologicznych człowieka na komunikację. Komunikacja dialogowa, zasady porozumiewania się przez telefon. Etyka i psychologia rozmów biznesowych, negocjacji. Przykazania człowieka biznesu.

streszczenie, dodane 14.03.2011


Pojęcie, istota, zasady i praktyczne znaczenie etykiety. Miejsce wizytówek w nowoczesnej etykiecie biznesowej. Ogólna charakterystyka podstawowych norm etykiety i zasad postępowania w miejscach publicznych. Cechy komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi.

streszczenie, dodane 30.11.2010


Ogólne informacje o kulturze etycznej. Istota, historia rozwoju i podstawowe przykazania etykiety biznesowej. Ubiór i wygląd osoby. Kultura telefoniczna. Koncepcja i etapy rozmowy biznesowej. Podstawowe wymagania dotyczące korespondencji biznesowej i protokołu.

Zachowanie ról jest zdefiniowane ta czy inna rola społeczna, rozumiana jako dynamiczna charakterystyka statusu osoby lub grupy społecznej, jako sposób zachowania wyznaczony przez społeczeństwo. O roli partnerów w komunikacji biznesowej decyduje ich pozycja w systemie istniejących relacji gospodarczych.

"Rola"- sposób zachowania określony przez społeczeństwo. Jego składniki: podstawowe postawy psychologiczne naszego „ja” i oczekiwania innych ludzi.

Możliwe role przedsiębiorcy: podwładny, kierownik, kolega, partner negocjacyjny itp. Pozytywne postrzeganie rzeczywistości w odgrywaniu ról to proces ukierunkowania wysiłków na rozwiązanie pojawiających się problemów. Pozytywne myślenie to odrzucenie bezużytecznych doświadczeń związanych z naciąganymi i jeszcze nieistniejącymi trudnościami.

Podstawowe postawy psychologiczne Twojego „ja” powstają w procesie utrwalania najczęściej powtarzających się reakcji na otaczającą rzeczywistość. Obejmują samoocenę i naszą ocenę tych, z którymi się łączymy.

Główne rodzaje instalacji:

1. „Jestem dobry – jesteś dobry”. Jest to najbardziej moralna i produktywna postawa, ponieważ w większości przypadków zło jest spowodowane nie zamiarem, ale bezmyślnością z powodu niedojrzałości moralnej. Ludzie z takim nastawieniem znają swoją wartość i oczekują, że inni będą im doceniać. Pracują i współdziałają konstruktywnie.

2. „Jestem dobry – jesteś zły”. Taka postawa jest charakterystyczna dla tych, którzy nie są zdolni do twórczej autoafirmacji. Przerzucają odpowiedzialność za swoje problemy na innych, aw przypadku niepowodzenia starają się znaleźć winowajcę wśród kolegów lub podwładnych. Jednocześnie wyimaginowana autoafirmacja odbywa się kosztem upokorzenia innych, co jest niemoralne i nieskuteczne.

3. „Jestem zły – jesteś dobry”. Taka postawa jest typowa dla osób z kompleksem niższości, które czują się bezsilne w porównaniu z ludźmi wokół nich.

4. "Jestem zły - jesteś zły." Taka postawa prowadzi do autodekompozycji osobowości, powoduje poczucie beznadziejności i utratę zainteresowania jakąkolwiek aktywnością.

4. GŁÓWNE ETAPY ROZWOJU ZESPOŁU.

Na pierwszym etapie dominuje rozwój zespołu struktura formalna: pracownicy przyzwyczajają się do siebie, komunikują się zgodnie z oficjalnymi cechami behawioralnymi, prawdziwe uczucia są ukryte, cele i metody pracy nie są wspólnie omawiane, praca zbiorowa jest praktycznie nieobecna.

Drugi etap Rozwój zespołu charakteryzuje się ponowną oceną osobistych i biznesowych cech lidera, zaczynają się formować zgrupowania w zespole, kształtują się opinie o współpracownikach, możliwa jest walka o przywództwo. Dyskusje sporne są bardziej otwarte, podejmowane są próby poprawy relacji w zespole. Na tym etapie tworzy się jego nieformalna struktura, działania członków zespołu stają się bardziej skoordynowane. Na tym etapie jest spójność grupy, które mogą być pozytywne, negatywne lub konformistyczne.

Z pozytywnym kierunkiem pracownicy wykazują się najlepszymi cechami biznesowymi i moralnymi, są dumni z przynależności do tego zespołu, pojawiające się problemy rozwiązywane są w sposób rzeczowy, energiczny i kreatywny.

Przy orientacji negatywnej większość energii pracowników pochłania udział w konfliktach między liderami nieformalnymi i formalnymi, wyjaśnianie relacji z innymi działami. Problemy produkcyjne schodzą na dalszy plan.

Konformistyczna orientacja wyróżnia się czysto zewnętrznym, pozornym zainteresowaniem pracowników wynikami pracy, obojętnością na zbiorowe wysiłki. Zakres ich zainteresowań wykracza poza zespół: w działalności społecznej i politycznej, rodzinie, sprawach osobistych.

Metody pomiaru stopnia spójności zespołu:

1) respondent proszony jest o ocenę natężenia jednego z 20 znaków, podzielonych na 10 par biegunowych, w skali trzystopniowej;

2) członkom zespołu oferowany jest zestaw 20 cech osobistych ściśle związanych z komunikacją biznesową, z których muszą wybrać 5 cech niezbędnych do skutecznego wspólnego działania.

Praktyka: „Etyka kontaktu biznesowego”.

(sytuacje 1-7).

1. Jak mężczyzna powinien towarzyszyć kobiecie schodzącej (w górę) po schodach?

1. Mężczyzna powinien wejść po schodach o krok pod panią, jakby ubezpieczając ją przed upadkiem: zejście w dół – trochę do przodu, wejście w górę – trochę z tyłu. Na schodach ruchomych powinien również znajdować się jeden stopień poniżej towarzysza.

2. Czy mężczyzna powinien zawsze przepuszczać kobietę przed sobą?

2. Nie zawsze. Towarzysząc kobiecie, najpierw do windy powinien wejść mężczyzna, jakby sprawdzał jej niezawodność. To samo dotyczy wejścia do schodów ruchomych.

3. Na godzinę 13.00 zaplanowano spotkanie z liderem wysokiego szczebla. O której planujesz pojawić się w jego poczekalni?

3. Jak już powiedzieliśmy, nigdy nie powinieneś pojawiać się z minuty na minutę, musisz przybyć z niewielkim marginesem czasu. Co to za rezerwa na ważną wizytę?

Przede wszystkim trzeba pamiętać: lider ma prawo zaprosić na swoje miejsce kilka minut wcześniej niż wyznaczony czas. Wypuszczony nieco wcześniej, zwykle zastanawia się, czy ktoś go oczekuje, bo w ciągu kilku wolnych minut, które się pojawiły, trudno zrobić coś. Jeśli cię tam nie będzie, zajmie się czymś innym, a ty będziesz musiał poczekać.Może to zająć kilka minut, aby się umyć, idź do toalety. Z powyższego wynika więc następująca zasada: Na ważną wizytę należy przybyć nie później niż 10 minut przed wyznaczoną godziną.

4. Herbata została przyniesiona podczas rozmowy biznesowej. Upuściłeś łyżeczkę na podłogę. Twoje działania?

4. Łyżeczka, która wypadła podczas rozmowy biznesowej, nie jest odbierana. Biorąc łyżkę z podłogi, wydajesz się pokazywać, że picie herbaty jest dla ciebie ważniejsze niż rozmowa. Co więcej, po podniesieniu łyżki z podłogi nadal jej nie użyjesz.

5. Jeden z uczestników spotkania biznesowego kichnął. Jaka jest twoja reakcja?

5. W przeciwieństwie do etyki codziennej, gdzie mówi się „Bądź zdrowy” osobie kichającej, „nie zauważają kichnięcia” podczas kontaktów biznesowych. Znana nam już zasada działa: „Nie skupiaj się na okolicznościach, które przegrywają dla partnera”. Choroba jest również okolicznością przegrywającą.

6. Młoda dziewczyna wstała ze swojego miejsca, ustępując miejsca kobiecie w wieku około 45 lat: „Usiądź proszę”. Jest urażona: „Nie jestem aż tak stara, by być ode mnie gorszą”. Czy zachowałbyś się inaczej na miejscu tej dziewczyny?

6. Własnymi słowami dziewczyna skupiła się na okoliczności przegranej dla kobiety - jej wieku. Jednocześnie podkreślając jego wychowanie. Uprzejmość nie powinna pokazywać twojej przewagi nad innymi. Prawidłowe działanie: wstań po cichu (jakbyś miał wyjść). W ten sposób, nie zwracając uwagi, daj możliwość usiąść drugiemu.

7. Dwóch nieznanych biznesmenów (tej samej płci, wieku, stanowiska) podeszło do drzwi windy w tym samym czasie. Przycisk wywołania jest wciśnięty przed nimi; drzwi się otwierają - w windzie jest miejsce tylko dla jednego z nich. Obaj się spieszą, późno. Który ma przewagę, prawy czy lewy?

7. Gdy inne rzeczy są równe, przewagę, aby przejść jako pierwszy, otrzymuje ten po prawej. Podobna do znanej zasady ruchu drogowego „przeszkoda po prawej stronie”

Przestrzeganie etyki komunikacji biznesowej to podstawa sukcesu zespołu. Relacje budowane w oparciu o zasady etyki zawodowej i wzajemny szacunek tworzą komfortową atmosferę pracy i wspierają motywację w zespole.

Artykuł przedstawia podstawowe zasady etyki komunikacji biznesowej, wskazówki i zasady, które przydadzą się zarówno pracownikom, jak i menedżerom.

Kontrolowanie siebie tak, aby szanować innych jak siebie i traktować ich tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani, to coś, co można nazwać filantropią.
Konfucjusz

Co to jest?

Komunikacja biznesowa, jak każda inna, wymaga regulacji. Etykieta komunikacji biznesowej to zbiór otwartych i niewypowiedzianych zasad dla tych, którzy muszą pracować razem każdego dnia tygodnia.

Bez uregulowanych norm komunikacja biznesowa zamienia się w chaotyczną wymianę informacji. Każdy człowiek na swój sposób postrzega otaczający go świat, swoich współpracowników, przełożonych i podwładnych.

Aby inny światopogląd nie przeszkadzał w pracy i nie zmuszał wszystkich do posługiwania się różnymi językami, ważne jest przestrzeganie etykiety i kultury komunikacji biznesowej. Dotyczy to zarówno relacji w ramach tego samego zespołu, jak i kontaktów zewnętrznych (między pracownikami różnych działów lub oddziałów, między pracownikiem a klientem).

Zasady i podstawowe zasady etyki komunikacji biznesowej

Etyka komunikacji biznesowej to: przede wszystkim praktyczny cel. Jej przestrzeganie znacznie upraszcza pracę całego zespołu, a w szczególności każdego pracownika, gdyż łatwiej i szybciej działa się według ogólnie przyjętych wzorców. Jednocześnie pracownicy będą wiedzieć, czego mogą od siebie oczekiwać. Taki krok pomaga zwiększyć ogólną produktywność, oszczędzając pracownikom myślenia typu „Co on miał na myśli?”.

Drugie zadanie etyki biznesu- stworzyć w zespole atmosferę pracy, w której cały czas poświęca się sprawie, a wyznaczoną godzinę przeznacza się na zabawę. Komfort moralny odgrywa w życiu większą rolę niż komfort fizyczny, a dzięki przestrzeganiu etyki biznesowej pracownicy zawsze będą czuli się komfortowo pod względem satysfakcji z pracy.

Co więcej, moralna strona działania etyki biznesowej wpływa również na produktywność: pracownik, który czuje się komfortowo w miejscu pracy, będzie bardziej zaangażowany w firmę, będzie starał się lepiej wykonywać swoją pracę. Przyjemna atmosfera, osiągnięta dzięki przestrzeganiu zasad etycznych komunikacji biznesowej, sprawia, że ​​pracownicy dążą do doskonałości w swojej pracy.

Oferujemy do obejrzenia przegląd wideo 5 podstawowych zasad etykiety w komunikacji biznesowej według D. Carnegie:

Główne rodzaje komunikacji biznesowej

Istnieją trzy główne rodzaje komunikacji biznesowej, oparte na ogólnie przyjętej hierarchii wewnątrz zespołu.

Tak więc komunikacja biznesowa może mieć miejsce:

1. „Z góry na dół”;
2. „W dół”;
3. „Poziomo”.

W przypadku tych trzech kategorii istnieją różne standardy etyczne komunikacji biznesowej, chociaż istnieją zasady ogólne. Przede wszystkim ogólne zasady szacunek dla pracownika, niezależnie od roli tego ostatniego w firmie.

Ważne jest, aby być poprawnym w stosunku do pracowników, kolegów z innych firm i klientów, z którymi pracujesz. Oznacza to na przykład, że nieetyczne byłoby pytać rozmówcę o jego osobiste sprawy, zwłaszcza o problemy, tylko dlatego, że jesteś zainteresowany.

Ogólne zasady dla wszystkich dotyczą telefoniczna etykieta biznesowa. „Cześć” lub „tak” nie jest odpowiednim powitaniem dla biznesmena. Należy grzecznie się przedstawić, wymienić stanowisko, nazwę firmy, działu.

Rozmawiając przez telefon, musisz być ostrożny, jeśli rozmawiasz z kimś po raz pierwszy, pamiętaj o jego imieniu i nazwisku i skontaktuj się z nim. Twoje myśli powinny być zawsze wyrażane jasno, zwięźle. Jeśli z ważnych powodów nie możesz kontynuować rozmowy, musisz przeprosić rozmówcę i zaproponować, że skontaktujesz się z nim później.

Komunikacja „szef-podwładny”

Szef jest „nad” podwładnym

Lub od góry do dołu. Każdy dobry lider powinien starać się stworzyć komfortową atmosferę w zespole. To właśnie samodyscyplina lidera jest najsilniejszym motywatorem i przykładem dla podwładnych.

Dlatego ważne jest, aby osoby zajmujące stanowiska kierownicze przestrzegały w pierwszej kolejności etycznych zasad komunikacji biznesowej.

Wskazówka: Efektywna praca całej firmy zaczyna się od samodyscypliny lidera. Tylko ucząc się zarządzania sobą, możesz zarządzać innymi ludźmi. Znajomość, spóźnianie się, odkładanie decyzji „na później” powinny zniknąć z przyzwyczajeń. Wszystko to pomoże wzmocnić Twój autorytet, zdobyć przychylność pracowników - każdy chce dążyć do lepszej przyszłości dla idealnego lidera.

Lider to ten, który zarządza procesem pracy i wydaje polecenia.
Możesz to zrobić na kilka sposobów, w tym:

• Zamówienie;
• Wniosek;
• Pytanie lub prośba;
• Zadzwoń do wolontariusza.

Zamówienie to ścisła forma zamówienia. Rozkazy nie powinny być nadużywane, ale w dobry sposób – należy ich generalnie unikać. Najczęściej w sytuacjach krytycznych stosuje się polecenia bezpośrednie w stosunku do pozbawionych skrupułów pracowników. Ale jeśli przyszło do problemów i zamówień – zastanów się, co dobrego tak wyraźnie sprzeczny pracownik może wnieść do firmy?

Najpopularniejszą formą polecenia jest żądanie., zwłaszcza jeśli zespół ma już dość zaufaną relację roboczą. W odpowiedzi na prośbę pracownik, w razie potrzeby, może zgłosić komentarz. Lider może również przedstawić prośbę w taki sposób, aby była równoznaczna z zamówieniem, zachowując przy tym przyjazny ton.

Pytanie zwykle przyznawane pracownikom, którzy okazali się kompetentnymi i proaktywnymi ludźmi, to samo dotyczy powołania wolontariusza.

Rada dla lidera: przydałoby się przestudiować swoich podwładnych, aby dowiedzieć się, który z nich odpowiednio postrzega pytania. Na przykład wykwalifikowany podwładny, który entuzjastycznie podchodzi do swojej pracy i zdobył zaufanie kierownika, może udzielić dobrych rad, jak rozwiązać konkretny problem. Pracownik, który nie jest proaktywny i pozbawiony skrupułów, częściej widzi w pytaniu słabość lidera i powód do rezygnacji z pracy.

Również podwładni zawsze doceniają sprawiedliwość. Zatem nagroda musi być zawsze adekwatna do zasług, tak jak kara jest adekwatna do porażki. Jednocześnie błędy pracowników nie powinny być pozostawione całkowicie bez opieki – takie zachowanie może pokazać kierownikowi jako nieuważnego lub powiedzieć pracownikowi, że może pracować niedbale, wymigać się i pozostać bezkarnym.

Szef musi między innymi pokazać swoim podwładnym, że szanuje i docenia ich zdanie i wkład we wspólną sprawę, a w tym przypadku zdobędzie wzajemną lojalność.

Komunikacja „podwładny-szef”

Oczywiście zasady komunikacji biznesowej muszą być przestrzegane przez wszystkich podwładnych. Dobry pracownik, podobnie jak lider, jest zainteresowany stworzeniem i utrzymaniem komfortowej atmosfery w zespole, dlatego w ramach etyki komunikacji biznesowej jednym z zadań podwładnego jest pomoc liderowi w jej utrzymaniu.

W żadnym wypadku podwładny nie powinien próbować zarządzać swoim liderem, jest to przejaw braku szacunku, niezgodności z hierarchią i tym samym naruszenie etyki komunikacji biznesowej. Podporządkowanie powinno mieć miejsce zawsze: możesz wyrazić swoją opinię we właściwej formie, ale nie możesz powiedzieć szefowi. Nawiasem mówiąc, w tym przypadku etyka komunikacji sieciowej nie jest wyjątkiem. Mogłoby się wydawać, że niektóre zasady etyki można zaniedbać w korespondencji internetowej, ale tak nie jest. Po drugiej stronie ekranu nadal znajduje się boss i musisz odpowiednio się z nim zachowywać.

Nie zaleca się kategoryzowania się z szefem. Nie zawsze trzeba się z nim zgadzać, w przeciwnym razie możesz wydawać się pochlebcą. Ale nie warto cały czas kłócić się z zarządem. Tutaj ważne jest znalezienie cienkiej linii i pokazanie, że podwładny szanuje lidera, ma wewnętrzny rdzeń i silny charakter. Tacy pracownicy są cenieni, cieszą się zaufaniem jako ludzie lojalni i rzetelni.

Zawsze proszę pomocników, aby podzielili się swoimi trudnościami; Zawsze staram się ich wspierać
oczywiście, jeśli chcą przyznać, że mają problemy.
J. Soros

Jeśli w firmie jest kierownictwo wyższego szczebla, to nie warto się z nim kontaktować, pomijając bezpośredniego przełożonego. Jest to bezpośrednia demonstracja braku szacunku dla lidera, więc można zakwestionować kompetencje lidera, co może negatywnie wpłynąć na relacje w całym zespole.

Byłoby lekkomyślnie nie wspominać główną bronią niektórych pracowników jest kłamstwo. Jeśli pracownik pozwoli sobie leżeć w miejscu pracy, obieca wykonanie wszystkich zadań (z późniejszą porażką), porozmawia o tym, jak zrobił coś, czego właściwie nie zrobił, rzadki menedżer odmówi sobie przyjemności pozbycia się takiego asystent. Uczciwość i zaufanie to podstawa komunikacji biznesowej. Stosując się do tych zasad, pracownik może pójść nawet dalej, niż planował, ale jeśli spróbujesz być przebiegły, możesz winić tylko siebie.

Komunikacja „pracownik-pracownik”

W tym przypadku przede wszystkim należy zwrócić uwagę na to, co tak naprawdę determinuje relacje między pracownikami: ich prawa i obowiązki. Muszą być wyraźnie rozdzielone między współpracowników, w przeciwnym razie nieuchronnie dojdzie do konfliktu. Każdy powinien dbać o swój własny biznes, nawet jeśli w pracy spotyka się z resztą pracowników.

Często dochodzi do rywalizacji biznesowej lub rywalizacji między pracownikami, podczas której starają się osiągnąć np. awans. Tutaj konieczne jest zrozumienie, że przejście do jednostki jest niedopuszczalne. Szacunek musi być ceniony ponad wszystko. W szczególności etykieta komunikacji biznesowej podczas prezentacji sugeruje, że współpracownikowi nie należy przerywać ani przerywać. Wszelkie pytania i zastrzeżenia mogą być wyrażone we właściwej formie po prezentacji lub podczas specjalnie przeznaczonego na pytania.

Nie należy też brać na siebie więcej, niż można spełnić, nie należy składać obietnic, które nie zostaną dotrzymane. Musisz odpowiednio ocenić siebie, swoje możliwości, a także możliwości pracowników.

Komunikacja ma takie style i zasady postępowania, które opierają się na relacjach i korzyściach, jakie partnerzy chcą otrzymywać. Kultura i zasady tworzą etykietę akceptowaną w świecie biznesu. Psychologia komunikacji biznesowej różni się nieco od zwykłej rozmowy na codzienne tematy.

Wszystkie cechy i formy komunikacji biznesowej zostaną omówione w tym artykule. Pomoże to wielu osobom połączyć się z tymi, których spotykają w środowisku pracy.

Czym jest komunikacja biznesowa?

Cechą komunikacji biznesowej jest to, że ludzie świadomie przestrzegają wszystkich jej zasad, aby osiągnąć jak najlepszy wynik. Czym jest komunikacja biznesowa? To komunikacja między ludźmi w sferze zawodowej, gdzie wszystkie strony rozwiązują wspólny problem, chcąc osiągnąć cel. Jednocześnie przestrzegają wszelkich norm, zasad i etykiety, która jest przyjęta w komunikacji biznesowej.

Ten rodzaj komunikacji ma zastosowanie wyłącznie w miejscu pracy. Oto zadania i cele do osiągnięcia. Nawiązywany jest kontakt między stronami w celu osiągnięcia wszystkich wyznaczonych celów. Biorąc pod uwagę cele, cele i życzenia przeciwnika, przestrzegając etyki i zasad negocjacji, możliwe jest osiągnięcie założonych rezultatów.

Komunikacji biznesowej trzeba się nauczyć. To nie jest codzienna komunikacja, w której możesz zademonstrować swoje „ja” i popisać się. W komunikacji biznesowej Twoje cechy osobiste pozostają nieistotne, chociaż są również brane pod uwagę. Twoje pragnienia i cele stają się głównymi, a także aspiracje przeciwnika, które należy połączyć w taki sposób, aby wspólne działanie doprowadziło obie strony do pożądanego.

Etyka komunikacji biznesowej

Etyka to zbiór zasad, które pomagają każdej osobie wykazać się kulturą i wykształceniem w określonym środowisku. Etyka biznesu różni się od innych obszarów etycznych stosowanych w komunikacji społecznej czy codziennej. Opiera się głównie na następujących filarach:

• Psychologia komunikacji i zarządzania.
• Organizacja Pracy.
• Etyka.

W komunikacji biznesowej istotna staje się kulturowa i narodowa strona przeciwnika. Ponieważ ludzie biznesu komunikują się z przeciwnikami różnych narodowości, należy mieć świadomość ich tradycji i obyczajów. To pozwala okazywać szacunek dla dzielących ich różnic i wygrywać.

Dla udanych negocjacji biznesowych ważne staje się, aby umieć przekonywać, słuchać rozmówcy, prowadzić i kierować rozmową, pozostawić pozytywne wrażenie, stworzyć sprzyjającą atmosferę. Ułatwiają to następujące umiejętności:

1. Jasno wyrażaj swoje myśli.
2. Przeanalizuj słowa przeciwnika.
3. Przedstaw swój własny punkt widzenia.
4. Krytycznie oceniaj zdania i wypowiedzi.

Nie wystarczy zajmować określoną pozycję. Musisz także być w stanie komunikować się z różnymi ludźmi, aby wzmocnić własne umiejętności i zdolności. Prowadzenie komunikacji biznesowej jest etyczne, gdy korzyści odnoszą wszystkie strony. Jeśli ktoś przegra lub wyrządzi jakąś szkodę, taka decyzja jest nieetyczna i nie obiecuje dalszej interakcji.

Psychologia komunikacji biznesowej

Jeśli przejdziemy do psychologicznej strony komunikacji biznesowej, można zauważyć, że rozwój w sobie określonych umiejętności konwersacyjnych sprawia, że ​​człowiek doskonali się i rozwija wyłącznie najlepsze cechy osoby. Jeśli zwrócisz uwagę na to, jak przeciwnicy komunikują się ze sobą, wykazują tylko pozytywne cechy, unikając manifestacji niegrzecznych form i przejawów. Psychologia komunikacji biznesowej to doskonalenie samego człowieka.

Nie ma znaczenia, jaką pozycję zajmuje dana osoba. Jeśli opanuje umiejętności komunikacji biznesowej, łatwiej będzie mu negocjować, komunikować się z konkurentami i osiągać swoje cele. Nikt nie mówi, że nie będzie strat i porażek. Będą one po prostu uzasadnione i jasne dla samej osoby, która będzie mogła dostrzec własne błędy lub zrozumieć niewłaściwość wyboru osób jako partnerów.

Psychologia komunikacji biznesowej opiera się na rozpoznaniu uczuć przeciwnika i ich rozważeniu. Są też techniki, które pomagają w rozmowie:

• „Nazwa właściwa” - gdy wymawiasz imię rozmówcy.
• "Złote słowa" - kiedy mówisz komplementy. Tutaj należy unikać pochlebstwa.
• „Zwierciadło nastawienia” - kiedy uśmiechasz się i odwzajemniasz uśmiech i na odwrót.

Jakość dobrej mowy opiera się na następujących elementach:

1. Alfabetyzacja.
2. Komponowanie mowy przy użyciu profesjonalnych żargonów.
3. Słownictwo.
4. intonacja i wymowa.

Należy również zwrócić uwagę na niewerbalną część komunikacji, która również wpływa na przebieg rozmowy.

Kultura komunikacji biznesowej

Pracodawca zawsze zwraca uwagę na kulturę komunikacji biznesowej, którą pracownik stosuje podczas zatrudniania. W końcu pokazuje to jego zdolność do nawiązywania kontaktów i wygrywania. Kultura komunikacji biznesowej nabiera szczególnego znaczenia przy zatrudnianiu pracowników, którzy będą rozmawiać przez telefon, gdzie nie ma niewerbalnego wpływu na rozmówcę.

Oto zasady komunikacji:

• zainteresowanie tematem.
• Dobra wola i przychylność rozmówcy.
• Brak wpływu nastroju na styl rozmowy.

Celem komunikacji biznesowej jest wpływanie na nastrój emocjonalny, przekonania, opinie i decyzje rozmówcy, które wpłyną na przyszłe działania. Partnerzy wymieniają się komunikatami, wpływają na nastrój emocjonalny, tworzą w głowach obrazy siebie i przeciwników.

Ponieważ ludzie często negocjują w miejscu pracy, rozmowy, konwersacje, dyskusje, wiedza i umiejętności z zakresu kultury komunikacji biznesowej są po prostu niezbędne. Czasami te umiejętności odgrywają decydującą rolę w osiąganiu celów.

Cechy komunikacji biznesowej

W sferze pracy ludzie komunikują się ze sobą na poziomie własnych zainteresowań zawodowych, czynności urzędowych i pracy. Cechą komunikacji biznesowej jest jasna regulacja - podporządkowanie się ustalonym normom, które wyznaczają tradycje narodowe, ramy zawodowe i zwyczaje kulturowe.

Komunikacja biznesowa obejmuje dwa rodzaje reguł:

1. Normy to zasady obowiązujące między przeciwnikami o tym samym statusie.
2. Instrukcje to reguły, które powstają między podwładnym a przywódcą.

Cechą komunikacji biznesowej jest przestrzeganie pewnych zasad i wyrażanie szacunku dla ludzi, niezależnie od osobistego stosunku do nich, nastroju i innych czynników.

Strony zaczynają kontaktować się ze sobą w celu organizowania wspólnych działań (współpracy), gdzie ich cele zostaną osiągnięte. Dzieje się to w następujących krokach:

1. Znajomość, w której ludzie się przedstawiają i poznają.
2. Orientacja na temat rozmowy.
3. Omówienie problemu lub pytania.
4. Rozwiązanie problemu.
5. Koniec rozmowy.

Sukces komunikacji biznesowej zależy od podejścia do biznesu opartego na współpracy, uwzględniającego wzajemne interesy i prośby. Tylko w tym przypadku można znaleźć kreatywne rozwiązanie problemu, w którym wygrywają wszystkie strony.

Język biznesowy

Język komunikacji biznesowej rozumiany jest jako użycie ustalonych sylab, które są akceptowane w konkretnej sytuacji pracy. Na różnych poziomach używa się własnego słownictwa pojęć, które zakłada się w określonej sytuacji. Na przykład komunikacja biznesowa między przedstawicielami branży prawniczej będzie wiązała się z użyciem terminów prawniczych, a kontakt między pracownikiem a menedżerem będzie wymagał innego słownictwa.

Język biznesowy obejmuje:

• Ortologia - normy języka, jego zmiany, poprawność mowy. Wyrażając swoje myśli, posługują się wzorami, próbkami, akceptowanymi zwrotami, które są utrwalone w określonym społeczeństwie etnicznym.
• Komunikacja - trafność i czystość mowy, która jest uzależniona od zakresu, sytuacji, zadań, okoliczności, celów rozmowy.
• Etyka – normy i zasady przyjęte w danym społeczeństwie. Aby odnieść sukces na tym poziomie komunikacji, należy znać wszystkie obyczaje i tradycje kultury, do której należy partner.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Proces komunikacji biznesowej determinuje jej rodzaje:

1. Komunikacja werbalna, w której używane są słowa mówione.
2. Komunikacja niewerbalna, polegająca na uwzględnieniu mimiki, postawy i gestów przeciwnika.
3. Bezpośredni rodzaj komunikacji, gdy rozmówcy wchodzą w interakcje w tym samym czasie iw tym samym miejscu, czyli odbywa się bezpośrednia komunikacja ustna z wykorzystaniem sygnałów niewerbalnych.
4. Pośredni rodzaj komunikacji, który często odbywa się na piśmie. Ludzie przekazują informacje w różnym czasie, będąc w różnych miejscach. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest mniej skuteczny, ponieważ poświęca się czas, w którym możesz zmienić zdanie na temat wszystkiego.
5. Pisemny rodzaj komunikacji, gdy komunikacja odbywa się za pomocą wiadomości pisemnych.
6. Telefoniczny rodzaj komunikacji, gdy używana jest mowa ustna, ale nie można wpływać na przebieg rozmowy za pomocą znaków niewerbalnych.

Jak w każdej formie komunikacji, bezpośredni kontakt pozostaje najskuteczniejszy, gdy można nawiązać wizualne połączenie, usłyszeć inną osobę, poczuć jej emocjonalny nastrój, wpłynąć na jego decyzje atrybutami zewnętrznymi itp.

Formy komunikacji biznesowej

Formy komunikacji biznesowej to wymagania sytuacji zawodowych, do których należą:

• Rozmowa to dyskusja na poziomie ustnego wyrażania myśli i pomysłów. Omówienie palących problemów, zadań, wyjaśnienie niuansów itp.
• Wystąpienia publiczne to przekazanie pewnych informacji całej grupie osób przez jeden podmiot. Nie ma tu dyskusji na ten temat, ale informacje na jakiś temat.
• Korespondencja handlowa to pisemne przekazywanie informacji. Odbywa się w ramach organizacji, dla organizacji i między przedsiębiorstwami.
• Negocjacje - łączenie sił z partnerami, którzy zajmują to samo stanowisko z osobą. Tutaj rozwiązuje się zadania i podejmuje decyzje, podpisywane są umowy o wzajemnie korzystnej współpracy.
• Konferencja prasowa - spotkanie przedstawiciela firmy z pracownikami mediów w celu przekazania istotnych i ważnych informacji.
• Spotkanie – wybór określonej grupy osób (z zespołu, kierownictwa) do rozwiązywania problemów, wyznaczania nowych zadań, zmiany strategii itp. Itd.

Każda forma komunikacji biznesowej obejmuje własny zestaw etykiet, zasad, norm i nie tylko. Podczas rozmowy biznesowej często pojawiają się nieporozumienia. Jeśli ludzie odbiegają od zasad komunikacji biznesowej, to ich spotkanie nie prowadzi do pożądanych rezultatów.

Zasady komunikacji biznesowej

Czasami chodzi o wielomilionową transakcję lub promocję, rozwój Twojej firmy. Dlatego przestrzeganie zasad komunikacji biznesowej pomaga eliminować wstydliwe i kontrowersyjne sytuacje:

• Czytelna i jasna mowa, gdy rozmówca rozumie, co się do niego mówi.
• Unikaj monotonnej mowy. To musi być emocjonalne.
• Tempo mowy powinno być średnie (umiarkowane). Powolna mowa może powodować melancholię, a szybka mowa nie nadąża za tokiem myśli mówcy.
• Zamień długie i krótkie frazy.
• Zadawać pytania. Ważne są zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Właściwe jest ich zastępowanie.
• Musisz słuchać i słuchać rozmówcy.
• Nie dawaj rad, ale delikatnie podpowiadaj.
• Zachęć rozmówcę do samodzielnego rozwiązania problemu.

Osoba może zajmować dowolne stanowisko, ale dzięki wysokim umiejętnościom komunikacji biznesowej jest w stanie przestrzegać zasad i doprowadzić rozmowę do pożądanego rezultatu. Tutaj brane są pod uwagę interesy przeciwników, w ramach których dobiera się taktykę i strategię negocjacji.

Style komunikacji biznesowej

W zależności od sfery komunikacji biznesowej (społeczna, prawna, menedżerska) oraz rodzaju interakcji (ustna, pisemna) określany jest styl, który pomaga wspinać się po szczeblach kariery, poprawiać swój status. Oto podgatunki stylu komunikacji biznesowej:

• Administracyjne i urzędnicze - stosuje się memorandum, paragon, pełnomocnictwo, zamówienie, zaświadczenie, charakterystykę.
• Dyplomatyczny - stosuje się notatkę, memorandum.
• Ustawodawcza - stosuje się akt normatywny, ustawę, porządek obrad, paragraf, kodeks itp.

Trafność wypowiedzi pozwala na nawiązanie kontaktów biznesowych. Tutaj ważne stają się terminy, które są wąsko skupione lub szeroko stosowane.

Style komunikacji biznesowej obejmują:

1. Manipulacja to wykorzystanie partnera jako narzędzia do osiągnięcia osobistych celów. Na przykład kontrola nad wykonywaniem zadań.
2. Rytuały - tworzenie pożądanego wizerunku. Ważny jest status, a nie cechy i osobowość.
3. Humanizm – wsparcie i wspólne omówienie problemu. Osobowość jest postrzegana całkowicie ze wszystkimi jej cechami i indywidualnymi cechami.

Zasady komunikacji biznesowej

Znaczenie komunikacji biznesowej zostało już określone. Oto zasady takiej komunikacji, którymi są:

• Celowość to osiągnięcie postawionego zadania. Często osoba w trakcie komunikacji biznesowej realizuje kilka zadań na raz, niektóre z nich są świadome (rozwiązanie problemu roboczego), inne zaś nieświadome (pokazują swoje cechy, np. popisują się).
• Komunikacja interpersonalna - partnerzy są sobą zainteresowani. Chociaż ich komunikacja ma na celu rozwiązywanie problemów zawodowych, nadal nawiązywane są między nimi połączenia interpersonalne, w których oceniane są cechy i osobiste roszczenia do siebie.
• Wielowymiarowość to nie tylko wymiana danych, ale także nawiązywanie relacji międzyludzkich.
• Ciągłość komunikacji - utrzymywanie kontaktów na wszystkich poziomach komunikacji.

W trakcie komunikacji biznesowej ludzie nie tylko wymieniają informacje robocze, ale także tworzą nastrój emocjonalny, który zależy od ich wzajemnych relacji.

Wynik

Rola komunikacji biznesowej jest ogromna, ponieważ powstała specjalnie po to, by nawiązywać kontakty biznesowe i osiągać wyznaczone cele pracy. W każdej dziedzinie ludzie wchodzą w interakcje. Przestrzegają zasad, etykiety, zasad, stylów. Wszystko to jest konieczne w sferze biznesowej, gdzie prawidłowe stosowanie wszystkich zasad i reguł prowadzi do pozytywnego wyniku.

Jeśli dana osoba ma problemy, może skorzystać z pomocy psychologa na stronie. Rzeczywiście, często mówimy o osobistych barierach, które przeszkadzają w przyswajaniu i stosowaniu wszystkich zasad komunikacji biznesowej. Jeśli wyeliminujesz wewnętrzne bariery i kompleksy, możesz osiągnąć wysokie wyniki.

Słowo „etykieta” pochodzi z języka francuskiego ( etykieta). Etykieta To jest ustalony porządek postępowania.

Na przyjęciach pałacowych króla Ludwika XIV wręczano gościom kartki z wypisanymi zasadami postępowania. Karty zostały nazwane etykiety, słowo „etykieta” pochodzi od tej nazwy.

Etykieta powstała podczas narodzin monarchii absolutnych. Konieczne było przestrzeganie pewnych zasad postępowania, aby wywyższono arystokrację, utrwalić hierarchie. Tak było w starożytnym Egipcie, Chinach, Rzymie, Złotej Ordzie.

Komunikacja biznesowa (w procesie pracy, aktywności zawodowej) zajmuje jedno z czołowych miejsc wśród ogromnej różnorodności odmian i form komunikacji międzyludzkiej. Wielowiekowa praktyka życia biznesowego przekonująco wskazuje, że jej najważniejszym elementem są zasady moralne i reguły postępowania ludzi oraz kultura ich mowy.

Etykieta komunikacji biznesowej- jest to system norm i zasad moralnych, reguł i standardów, rytuałów i tradycji, obyczajów i idei regulujących działania i zachowania ludzi, ich kulturę mowy w zakresie relacji biznesowych.

Etykieta biznesowa- to ustalony porządek postępowania w zakresie kontaktów biznesowych i biznesowych.

Etykieta biznesowa pomaga uniknąć poślizgnięć lub wygładzić je w przystępny, konwencjonalny sposób. Dlatego główną funkcję lub znaczenie etykiety przedsiębiorcy można zdefiniować jako kształtowanie takich zasad zachowania w społeczeństwie, które przyczyniają się do wzajemnego zrozumienia ludzi w procesie komunikacji.

Drugą najważniejszą funkcją etykiety jest funkcja wygody, czyli celowości i praktyczności. Od najdrobniejszego szczegółu po najbardziej ogólne zasady, etykieta to system bliski codzienności.

Jedną z podstawowych zasad określających samą etykietę jest to, że warto to robić nie dlatego, że jest to zwyczajowe, ale dlatego, że jest to celowe, wygodne lub po prostu szanuje innych i siebie.

Etykieta jest jednym z głównych „narzędzi” kształtowania wizerunku. W nowoczesnym biznesie oblicze firmy odgrywa znaczącą rolę. Te firmy, w których nie przestrzega się etykiety, dużo tracą. Tam, gdzie jest etykieta, wyższa produktywność, lepsze wyniki. Dlatego zawsze należy pamiętać o jednym z najważniejszych postulatów, które znają biznesmeni na całym świecie: dobre maniery się opłacają. O wiele przyjemniej jest pracować z firmą, w której przestrzega się etykiety. Etykieta dzięki swojej witalności tworzy przyjemny psychologiczny klimat sprzyjający kontaktom biznesowym.

Amerykański psycholog Dale Carnegie w swojej książce How to Win Friends and Influence People zaproponował sześć zasad sztuki lubienia:

1. Szczerze zainteresowany innymi ludźmi. Aby poznać innych, musisz mniej mówić o sobie, więcej słuchać innych, używać mniej zaimków w rozmowie. Spróbuj dowiedzieć się, co myśli twój rozmówca w danej sprawie, jak żyje, czym się interesuje.

2. Uśmiechaj się do ludzi. Osoba z uśmiechem w oczach i ustach jest zawsze lubiana przez ludzi. Uśmiech bez ironii i złośliwości pochodzący z wnętrza osoby powie: „Cieszę się, że cię widzę, miło mi z tobą porozmawiać”.

3. Zwróć się do rozmówcy po imieniu. Aby lepiej zapamiętać imiona tych, których spotykasz, musisz kilka razy powtórzyć to imię w myślach, a jeszcze lepiej zapisać.

4. Umieć słuchać rozmówcy, zadając pytania, na które sam chciałbyś odpowiedzieć. Bądź w stanie współczuć osobie, jeśli tego potrzebuje. Jeśli masz ochotę komuś przerwać, weź głęboki oddech i pozwól drugiej osobie kontynuować myślenie. Uważny rozmówca zauważy to i doceni.

5. Porozmawiaj z rozmówcą o tym, co go interesuje. To najpewniejsza droga do serca człowieka.

6. Zainspiruj przyjaciół, kolegów do uświadomienia sobie ich własnego znaczenia dla Ciebie, zespołu, rodziny ... Ale należy to zrobić szczerze. Musimy widzieć zalety innych ludzi, chwalić ich i dziękować za dobro, które dla nas wyświadczają. Dobre słowa są miłe dla innych. Po dobrych słowach wypowiedzianych do ludzi sam poczujesz, że stajesz się milszy.

Grzeczność jest podstawowym wymogiem etykiety mowy. Etykieta mowy istnieje w celu wyrażenia uprzejmych relacji między podmiotami komunikacji.

Wyrażanie grzeczności w etykiecie mowy określają pewne zasady etykiety mowy, które można podzielić na normy i tradycje.

Normy etykiety mowy- są to obowiązujące zasady, których nieprzestrzeganie przyciąga uwagę innych i powoduje ich potępienie. Przykłady norm etykiety mowy: musisz pozdrowić znajomych, podziękować za usługę, przeprosić za wykroczenie, nie możesz przerywać rozmówcy, nieprzyzwoicie przeklinać itp.

Tradycje komunikacyjne (tradycje etykiety)- są to zasady, które nie są obowiązkowe dla zapewnienia zgodności, ale z tego czy innego powodu zwyczajowo się do nich stosuje. Odejście od tradycji komunikacji, ich zaniedbywanie są również zauważane przez innych i powodują ocenę dezaprobatę, ale mniej kategoryczną i jednomyślną niż w przypadku norm. Często nieprzestrzeganie tradycji komunikacji powoduje zaskoczenie, żal itp.

Tradycje etykiety kształtują się głównie w pewnych regionach, grupach społecznych. Tak więc w niektórych grupach społecznych zwyczajowo nazywa się teściową i teściową matką, aby starsi krewni (ojciec, matka, wujek, ciocia) zwracali się do ciebie itp.

Aby ujednolicić komunikację, ważne jest, aby rozmówcy byli świadomi każdego swojego aktu mowy. Jeżeli działania mowy rozmówców są świadome i celowe, to można je rozpatrywać z punktu widzenia kodu komunikacyjnego. Kod komunikacji to złożony system zasad regulujących zachowania mowy obu stron w trakcie aktu komunikacyjnego, oparty na wielu kategoriach i kryteriach.

Główne zasady kodeksu komunikacyjnego to:

o zasada współpracy G. Grice;

o Zasada uprzejmości J. Leacha.

Zasada współpracy oznacza gotowość partnerów do współpracy. G. Grice w swojej pracy „Logika i komunikacja werbalna” tak opisuje zasadę współpracy: „Twój wkład komunikacyjny na tym etapie dialogu powinien być taki, jak wymaga tego wspólnie przyjęty cel (kierunek) tego dialogu”.

Zasada współpracy obejmuje cztery maksymy:

o maksyma kompletności informacji;

o maksyma jakości informacji;

o maksyma trafności;

o maksyma manier.

Maksimum kompletności informacji (ilość) wiąże się z dozowaniem informacji niezbędnych do aktu komunikacji: oświadczenie powinno zawierać nie więcej i nie mniej informacji niż jest to wymagane.

Oczywiście w prawdziwej komunikacji głosowej nie ma dokładnie tylu informacji, ile jest to konieczne. Często ludzie mogą odpowiedzieć na pytanie niekompletnie lub z dodatkowymi informacjami, których pytanie nie sugerowało. Istotą postulatów jest to, aby mówca starał się przekazać dokładnie taką ilość informacji, jaka jest potrzebna rozmówcy.

Przykład analogii: Jeśli pomożesz mi naprawić samochód, naturalnie oczekuję, że Twój wkład będzie nie większy i nie mniejszy niż wymagany: na przykład, jeśli w pewnym momencie będę potrzebować czterech nakrętek, oczekuję, że dostanę od Ciebie dokładnie cztery, a nie dwa czy sześć orzechów.

maksyma jakości informacji sprowadza się do tego, że stwierdzenie musi być prawdziwe: nie mów tego, co uważasz za fałszywe i dla którego nie masz wystarczającego powodu.

Przykład analogii: Oczekiwanie, że Twój wkład będzie szczery, a nie fałszywy, jest dla mnie czymś naturalnym. Jeśli pomagasz mi zrobić ciasto i potrzebuję cukru, nie oczekuję, że podasz mi sól; jeśli poproszę o chleb, nie oczekuję, że otrzymam kamień.

Maksyma trafności oznacza wyraźne trzymanie się tematu. Psychologowie doskonale zdają sobie sprawę z tego, że uwaga słuchaczy jest rozproszona, jeśli nie jest w stanie powiązać wypowiedzi wypowiadanej w danej chwili z tematem zapowiadanym przez wykładowcę.

Przykładowa analogia: Na każdym etapie wspólnego działania naturalne jest dla mnie oczekiwanie, że wkład partnera będzie odpowiedni w odniesieniu do bezpośrednich celów tego etapu. Kiedy wyrabiam ciasto, nie oczekuję, że podasz mi ciekawą książkę, czy nawet ręcznik kuchenny (choć ta sama czynność może być odpowiednim wkładem w jednym z późniejszych kroków).

Maksyma manier leży w jasności oświadczenia. Aby osiągnąć ten cel, rozmówcy muszą przestrzegać pewnych zasad, reguł rozmowy, które pozwalają im koordynować swoje działania i wypowiedzi. Na przykład, preferowana zasada struktury charakteryzuje cechy fragmentów mowy z odpowiedziami potwierdzającymi i odrzucającymi. Zdaniem badaczy zgoda jest zwykle wyrażana niezwłocznie, tak zwięźle i wyraźnie, jak to tylko możliwe. Spór jest obszernie formułowany, uzasadniony argumentami i z reguły opóźniany pauzą.

Na przykład:

1. A. Proszę o ukończenie tej pracy do jutra.

B. Dobrze.

2. A. Proszę o ukończenie tej pracy do jutra. /pauza/

P. Bardzo bym chciał... ale wiesz, nie ukończyłem jeszcze poprzedniego zadania, a poza tym nie czuję się dobrze.

Pauza służy jako rodzaj wskaźnika niepożądanych reakcji odchylających. Pozwala to mówcy w odpowiednim czasie uzupełnić uwagę inicjującą o wzmacniające argumenty.

Na przykład:

A. Proszę o ukończenie tej pracy do jutra. /Pauza/ A potem dam ci kilka dni wolnego, tak jak prosiłeś.

B. Dobrze.

Przestrzeganie opisanej zasady pozwala nie urazić rozmówcy, uniknąć krytycznego skupienia rozmowy.

Przykładowa analogia: Oczekuję oczywiście, że partner da mi znać, jaki jest jego wkład i wykona swoje działania z należytą szybkością.

Zasada uprzejmości. Jeżeli zasada współdziałania charakteryzuje porządek wspólnego działania informacji w strukturze aktu komunikacyjnego, to zasadą grzeczności jest zasada wzajemnego rozmieszczenia mówców w strukturze aktu mowy.

J. Leach, formułując zasadę grzeczności, przewidział następujące maksymy:

o maksyma taktu;

o maksyma hojności;

o maksyma aprobaty;

o maksyma skromności;

o maksyma zgody;

o maksyma współczucia.

Przestrzeganie zasady uprzejmości tworzy środowisko pozytywnej interakcji, stanowi korzystne tło dla realizacji strategii komunikacyjnych.

Maksyma takt zakłada poszanowanie granic sfery osobistej rozmówcy. Każdy akt mowy obejmuje obszar ogólnych działań mowy i obszar prywatnych interesów. Maksyma takt zaleca prelegentowi ostrożne obchodzenie się z obszarem prywatnych interesów rozmówcy. Nie należy dotykać tematów potencjalnie niebezpiecznych (życie prywatne, indywidualne preferencje itp.).

Maksyma hojności obowiązuje maksyma nieobciążania rozmówcy, w istocie chroni rozmówców przed dominacją nad przebiegiem aktu mowy.

Maksyma aprobaty to maksyma pozytywności w osądzaniu innych. Niedopasowanie do rozmówcy w kierunku oceniania świata w dużym stopniu wpływa na możliwość realizacji własnej strategii komunikacyjnej. Jest to maksyma pozytywnego osądzania innych („Nie sądź, aby nie być osądzonym.” „Nie osądzaj innych”).

Maksyma skromności istnieje maksyma odrzucenia pochwały skierowanej do siebie. Realistyczna samoocena jest jednym z warunków skutecznego wdrożenia aktu mowy. Silnie zawyżona lub mocno zaniżona samoocena może niekorzystnie wpłynąć na nawiązanie kontaktu.

Maksimum zgody jest maksymą nieopozycji. Zamiast pogłębiać sprzeczność, która pojawiła się w trakcie komunikacji, maksyma ta zaleca poszukiwanie porozumienia, aby akt komunikacji miał produktywne zakończenie. Polega ona na odrzuceniu sytuacji konfliktowej w imię rozwiązania poważniejszego problemu, a mianowicie zachowania podmiotu interakcji, „usunięcia konfliktu” poprzez wzajemne korygowanie taktyki komunikacyjnej rozmówców.

Do głównych czynników przyczyniających się do harmonizacji komunikacji należą:

o uznanie nie słowami, ale czynami obecności różnych punktów widzenia;

o możliwość wyrażenia własnego punktu widzenia;

o wyrównywanie szans w uzyskiwaniu niezbędnych informacji uzasadniających swoje stanowisko;

o zrozumienie potrzeby konstruktywnego dialogu;

o zdefiniowanie wspólnej platformy dalszej współpracy;

o umiejętność słuchania rozmówcy.

Stworzeniu pozytywnego klimatu komunikacyjnego, wraz z przestrzeganiem powyższych zasad przez uczestników dialogu, sprzyja także stosowanie szeregu psychologicznych zasad komunikacji sformułowanych w literaturze naukowej i metodologicznej. Wymieńmy główne:

Zasada równego bezpieczeństwa;

Zasada orientacji zdecentralizowanej;

Zasada adekwatności tego, co postrzegane, do tego, co się mówi.

Zasada równego bezpieczeństwa, który implikuje niezadawanie partnerowi szkód psychicznych lub innych w ramach wymiany informacji, zakazuje obraźliwych ataków na partnera, poniżania jego samooceny. Etykiety, niegrzeczne słowa i wyrażenia, obraźliwe uwagi, obelgi, pogardliwy i kpiący ton mogą wyprowadzić osobę z równowagi, spowodować obrażenia moralne, a nawet fizyczne uszkodzenie zdrowia, a tym samym zakłócać postrzeganie i rozumienie informacji. Oczywiście każdy uczestnik dialogu ma prawo bronić i bronić swojego punktu widzenia, nie zgadzać się z wypowiedziami przeciwnika, pokazywać i udowadniać błędność swojego stanowiska, ale musi szanować osobowość rozmówcy.

Zasada orientacji zdecentralizowanej oznacza nieuszkodzenie przyczyny, dla której strony weszły w interakcję. Istotą tej zasady jest to, że siły uczestników komunikacji nie powinny być wydatkowane na ochronę ambitnych, egocentrycznych interesów. Powinni być nakierowani na znalezienie optymalnego rozwiązania problemu. Orientacja decentryczna charakteryzuje się umiejętnością analizowania sytuacji lub problemu z punktu widzenia drugiej osoby, w oparciu nie o własne interesy, ale w oparciu o interes sprawy. Jest to dość często łamana zasada. Często ludzie, kierując się różnymi motywami, w gorączce emocji zapominają o samym przedmiocie dyskusji.

Zasada adekwatności tego, co jest postrzegane do tego, co się mówi, tych. nie szkodzenie temu, co zostało powiedziane, poprzez celowe zniekształcanie znaczenia. Niekiedy uczestnicy komunikacji celowo zniekształcają pozycję przeciwnika, zniekształcają znaczenie jego słów, aby w ten sposób osiągnąć przewagę w rozmowie. Prowadzi to do nieporozumień i wzajemnych nieporozumień.

Istnieją ogólne wymagania etykiety mowy, których spełnienie jest konieczne lub akceptowane we wszystkich sytuacjach komunikacyjnych, niezależnie od tego, kto jest zaangażowany w komunikację, jaka jest płeć, wiek, status społeczny, zawód itp. Jednak przedstawienie tych ogólnych wymagań zajęłoby zbyt dużo miejsca, dlatego skłonni jesteśmy rozważać etykietę mowy w aspekcie sytuacji komunikacyjnych, tj. zależność zachowania mowy od różnych czynników.

Eksperci zidentyfikowali główne czynniki, które determinują zachowanie ludzi zgodnie z wymogami zasad etykiety mowy:

Uwzględnienie cech partnerów (status społeczny, miejsce w hierarchii służbowej, zawód, narodowość, wiek, płeć, pozycja komunikacyjna itp.);

charakter sytuacji komunikacyjnej (rozmowa prywatna, negocjacje biznesowe, prezentacja, obchody rocznicy itp.);

Tradycja narodowa.

Przyjrzyjmy się bliżej tym czynnikom etykiety mowy.
Etykieta mowy wymaga uwzględnienia cech partnerów wchodzących w komunikację. Ich zachowanie mowy w stosunku do siebie jest w dużej mierze zdeterminowane statusem społecznym podmiotu i adresata komunikacji.

Status społeczny to określona pozycja zajmowana przez osobę w społeczeństwie lub grupie społecznej, powiązana z innymi pozycjami poprzez system praw i obowiązków. Status społeczny może determinować miejsce danej jednostki w hierarchii społecznej, zawód itp. lub miejsce i rola w małej grupie społecznej (lider, zwolennik itp.).

Etykieta mowy obejmuje pewne formy zachowań mowy w komunikacji między szefem a podwładnym, profesorem a studentem, liderem grupy a zwolennikiem itp. Role społeczne są ściśle związane ze statusem społecznym. rola społeczna to oczekiwane zachowanie związane ze statusem. Znając status społeczny danej osoby, jej funkcje społeczne, ludzie oczekują od niej posiadania określonego zestawu cech i wykonywania określonych form zachowań mowy. Etykieta mowy wymaga, aby zachowanie mowy ludzi nie było sprzeczne z oczekiwaniami podmiotu i adresata komunikacji. Jeśli takie oczekiwania nie są uzasadnione, powstaje konflikt ról.

Na przykład podwładny nie przestrzega poleceń przywódcy, młodszy zaczyna mówić starszemu, syn nie spełnia wymagań ojca itp.

Wraz z rolami społecznymi w komunikacji głosowej ustalane są role komunikacyjne. Rola komunikacyjna - jest to typowa pozycja w komunikacji, zajmowana przez podmioty komunikacji, aby osiągnąć cel komunikacji. Na przykład osoba prosząca o poradę, osoba życzliwa, osoba dorosła, dziecko, rodzice itp. Należy zauważyć, że role komunikacyjne mogą zewnętrznie pokrywać się z rolami społecznymi: rola szefa, podwładnego, pana, gościa, głowy rodziny, ojca, matki, syna, przywódcy, naśladowcy itp. Jednak ten zbieg okoliczności może być tylko ostentacyjny, człowiek przyjmuje określoną rolę, aby osiągnąć swoje cele. A jeśli uda mu się to z powodzeniem rozegrać, to osiągnie upragniony cel, jeśli mu się nie uda, powstaje sytuacja konfliktu ról.

Innym ważnym czynnikiem determinującym etykietę mowy jest sytuacja, w której odbywa się komunikacja. Wybór form etykiety, zachowanie mowy osoby są ściśle zależne od sytuacji i powinny się zmieniać zgodnie ze zmianą tej sytuacji. Jakie czynniki determinują sytuację komunikacyjną, na które muszą brać pod uwagę podmioty komunikacji, aby zachować zgodność z zasadami etykiety? Czynniki te obejmują:

1. Rodzaj sytuacji: sytuacja oficjalna, sytuacja nieformalna, sytuacja półoficjalna.

W sytuacji oficjalnej (szef - podwładny, pracownik - klient, nauczyciel - uczeń itp.) obowiązują najbardziej rygorystyczne zasady etykiety mowy. Ten obszar komunikacji jest najdobitniej uregulowany etykietą. Dlatego najbardziej zauważalne są w nim naruszenia etykiety mowy i właśnie w tym obszarze naruszenia mogą mieć najpoważniejsze konsekwencje dla podmiotów komunikacji.

W sytuacji nieformalnej (znajomi, przyjaciele, krewni itp.) normy etykiety mowy są najbardziej wolne. Często komunikacja głosowa w tej sytuacji nie jest w ogóle regulowana. Bliscy ludzie, przyjaciele, krewni, kochankowie pod nieobecność osób z zewnątrz mogą powiedzieć sobie wszystko iw dowolnym tonie. Ich komunikacja głosowa jest zdeterminowana normami moralności, które mieszczą się w sferze etyki, ale nie normami etykiety. Ale jeśli osoba postronna jest obecna w nieformalnej sytuacji, wówczas obecne zasady etykiety mowy natychmiast odnoszą się do całej sytuacji.
W sytuacji półoficjalnej (komunikacja z kolegami, komunikacja w rodzinie) normy etykiety nie są surowe, niejasne, a tutaj główną rolę odgrywają zasady zachowania mowy, które ta konkretna mała grupa społeczna rozwinęła w proces interakcji społecznej: zespół pracowników laboratorium, działów, rodzin itp.

2. Stopień znajomości tematów komunikacji. Normy etykiety mowy zmieniają się w zależności od stopnia zaznajomienia się rozmówców ze sobą. W komunikacji z nieznajomymi obowiązują najbardziej rygorystyczne standardy. Tutaj powinieneś zachowywać się tak samo, jak w oficjalnych sytuacjach. W miarę pogłębiania się znajomości ludzi, normy etykiety komunikacji głosowej słabną, a komunikacja między ludźmi jest regulowana głównie normami moralnymi.

3. Dystans psychologiczny podmiotów komunikacji. Dystans psychologiczny rozumiany jest jako relacja ludzi na linii „równi do równych” lub „relacje nierówne”. Podczas komunikowania się z osobami równymi sobie pod jakimkolwiek istotnym dla danej sytuacji znakiem - według wieku, stopnia znajomości, stanowiska służbowego, płci, zawodu, poziomu inteligencji, miejsca zamieszkania itp. przestrzegane są zasady etykiety mniej rygorystycznie niż w komunikacji z osobami nierównymi – szef z podwładnym, senior z juniorem, mężczyzna z kobietą. Krótszy dystans psychologiczny ustalony, gdy rozmówcy są zasadniczo równi, implikuje zatem większą swobodę etykiety niż bardziej znaczący dystans psychologiczny ustalony między osobami, które są nierówne w jakiejś istotnej dla sytuacji podstawie. To, który znak okaże się istotny, zależy od samej sytuacji, znak ten może się zmieniać w trakcie komunikacji.

4. Funkcja udziału rozmówców w rozmowie. Istnieje kilka różnych funkcji udziału rozmówców w rozmowie, które w różny sposób wiążą się z etykietą prowadzonej komunikacji.

funkcja kontaktu- funkcja utrzymywania kontaktu komunikacyjnego z rozmówcą. Funkcja ta jest realizowana w procesie komunikacji świeckiej lub nawiązującej kontakt, gdy proces komunikacji jest ważniejszy niż jego treść lub wynik. Jest to tak zwana rozmowa na tematy ogólne - o wypoczynku, sporcie, pogodzie, zwierzętach domowych itp. Jeśli rozmówca w rozmowie realizuje funkcję kontaktową komunikacji, to bardzo wyraźnie przestrzegane są formuły etykiety mowy i zasady komunikacji.

Inteligentna funkcja- funkcja komunikacji polegająca na argumentowaniu swojego punktu widzenia, wyrażaniu myśli i analizowaniu myśli rozmówcy. Realizując intelektualną funkcję komunikacji ważny jest jej wynik; przestrzegane są normy etykiety mowy, ale nie mają one już tak samoistnej wartości, jak w realizacji funkcji kontaktu komunikacji.

funkcja emocjonalna- funkcja komunikacji polegająca na wspieraniu uczuć i emocji rozmówcy, okazaniu mu współczucia oraz wyrażaniu własnych uczuć i emocji. W tym przypadku dopuszczalne są odstępstwa od ścisłej etykiety mowy, chociaż w pewnych granicach: komunikacja emocjonalna ma również własną etykietę mowy, formy dopuszczalne i niedopuszczalne.

Funkcja obserwatora- funkcja komunikacji, gdy uczestnik komunikacji jest obecny, gdy inni się komunikują, ale on sam nie uczestniczy w komunikacji (na przykład pasażer w przedziale, gdy rozmawia dwóch innych pasażerów). Etykieta mowy jest w tym przypadku sprowadzona do minimum, choć i tutaj jest obecna: trzeba przede wszystkim niewerbalnie pokazać, że nie uczestniczysz w rozmowie i nieważne, jak ją słyszysz.

5. Stosunek do rozmówcy. Etykieta mowy nakazuje stosowanie formuł w mowie, które demonstrują uprzejmy, bardzo uprzejmy, pełen szacunku, czuły i przyjazny stosunek mówcy do słuchacza; wszystkie formuły, które odzwierciedlają bardzo wysoki poziom grzeczności, są odpowiednie tylko w ograniczonej liczbie szczególnych sytuacji komunikacyjnych; formuły odzwierciedlające niski poziom grzeczności mają charakter nieetykietowy i są również odpowiednie tylko w ograniczonej liczbie sytuacji, przy określonych relacjach między mówcami i specjalnym składzie grupy komunikacyjnej. Mówca może traktować rozmówcę tak, jak uważa, zgodnie z postawą, na którą rozmówca zasługuje, ale konieczne jest jedynie wykazanie w komunikacji dobrej postawy w postaci umiarkowanej uprzejmości – taki jest wymóg etykiety mowy.
6. Miejsce i czas komunikacji. Miejsce komunikacji ma również wpływ na komunikację etykiety. Są pewne miejsca, w których, znajdując się w takiej lub innej sytuacji, mówcy muszą wypowiadać pewne rytualne frazy etykiety przyjęte dla tego miejsca i sytuacji. Na przykład: „Gorzki!” - na weselu "Niech ziemia spoczywa w pokoju" - na stypie "Bon appetit!" - przy kolacji „Ciesz się kąpielą!” - wychodząc z wanny, "Dobranoc" - pójście spać itp. Te zwroty etykiety wynikają z tradycji kulturowej ludzi, a ich wymowa jest częścią ich kultury. Istnieją również formuły etykiety, które należy wymówić w pewnym momencie komunikacji: „Powodzenia!” - odejście "Witamy!" - kiedy przybyli goście, "Dzień dobry!" - kiedy się obudziłeś, "Spokój w domu" - przychodzenie z wizytą itp. Miejsce i czas komunikacji są ze sobą ściśle powiązane. Tak więc etykieta mowy jest ściśle związana z sytuacją komunikacji: wybór formuł etykiety mowy, wdrożenie zasad komunikacji zależy od wielu czynników sytuacyjnych, które musi wziąć pod uwagę mówca.

W oficjalnym otoczeniu komunikacji biznesowej zwyczajowo wybiera się uniwersalne formuły etykiety:

Pozdrowienia	Dzień dobry (rano, wieczór)! Witam!
Rozstanie	Do widzenia! Wszystkiego najlepszego! Powodzenia! Do zobaczenia! (jeśli zaplanowane jest spotkanie) Pożegnam się! Bon podróż (wyjazd)
Wdzięczność	Dziękuję Ci! Dziękuję bardzo! Dzięki! Wielkie dzięki! Bardzo dziękuję (wdzięczność)! Pozwolę sobie podziękować!
Wniosek	Bądź miły... Bądź miły... Proszę...
Przeprosiny	Przepraszam… Proszę wybacz… Proszę wybacz… Proszę wybacz…
Oferta	Pozwól, że zasugeruję... Chciałbym Ci zaoferować... Chciałbym Ci zaoferować...
Zaproszenie	Zapraszam do... Zapraszam do... W imieniu... Zapraszam do...

Trzecim czynnikiem determinującym etykietę mowy jest specyfika narodowa. Każdy naród stworzył własny system reguł zachowania mowy. Etykieta ludów Wschodu: Japończyków, Chińczyków itp. jest dość sztywnym systemem normatywnym, zawierającym jasno określone zasady zachowania mowy w określonych sytuacjach mowy. Stosunkowo ścisły system zachowań mowy został również opracowany wśród narodów Europy Zachodniej: Brytyjczyków, Niemców, Francuzów itp.

Ważną cechą rosyjskiej etykiety mowy jest to, że ważną rolę odgrywają w niej specyfika sytuacji i tradycji.

W szczególności narodowe cechy etykiety mowy przejawiają się w wyborze formy adresu. Cechą języka rosyjskiego jest obecność w nim dwóch zaimków „ty” i „ty”, zastępujących rzeczywiste imię osoby, a także zaimka „on”, jeśli chodzi o osobę trzecią, która nie jest zaangażowana w komunikacji. Prawidłowy wybór formy adresu - do "ty" lub "ty" - to pierwszy podstawowy poziom etykiety mowy. Zgodnie z etykietą przyjętą w Rosji stosuje się formę adresu „ty”:

1) podczas rozmowy ze znaną osobą, z którą nawiązano przyjazne, przyjacielskie stosunki;

2) w nieformalnym otoczeniu komunikacji;

3) równego lub młodszego wieku, równego lub młodszego na stanowisku służbowym, współpracownikom pozostającym ze sobą w nieformalnych stosunkach;

4) nauczyciel do ucznia;

5) rodzice swoim dzieciom;

6) dzieci do swoich rówieśników lub młodszych;

7) bliscy sobie krewni.

Odwołanie się do „ty” szefa do jego podwładnego jest możliwe tylko wtedy, gdy podwładny może zwrócić się również do „ty”, czyli jeśli istnieją między nimi przyjazne, nieformalne relacje. W przeciwnym razie takie traktowanie jest rażącym naruszeniem etykiety mowy. Może być odbierane przez podwładnych jako postawa lekceważąca, zamach na godność człowieka, obraza człowieka.

Forma adresu dla „ty” jest używana głównie:

1) w oficjalnych sytuacjach komunikacyjnych (w instytucjach, w pracy, w miejscach publicznych);

2) obcym lub nieznanym osobom;

3) znajomemu rozmówcy, jeśli mówca ma z nim tylko oficjalne stosunki (do kolegów z pracy, nauczyciela, nauczyciela, ucznia, szefa);

4) starszemu, zajmującemu wyższe stanowisko;

5) nauczycielom, dorosłym;

6) urzędnikom w instytucjach, sklepach, restauracjach, w tym pracownikom obsługi tych instytucji;

7) podwładnym.

Ogromną wagę przywiązuje się do przejścia partnerów leczenia z jednej formy do drugiej. Przejście od „ty” do „ty” oznacza ochłodzenie relacji, udowadniając, że komunikacja powinna być odtąd objęta ścisłymi ramami etykiety. Przejście od „ty” do „ty” demonstruje przejście od powściągliwych, neutralnych, oficjalnych stosunków do bliskich, przyjaznych stosunków. Przejście od „ty” do „ty” powinno być pożądane dla obu partnerów komunikacyjnych. Jednostronne przejście do „ty” jest postrzegane jako przejaw arogancji, próba zademonstrowania podrzędnej pozycji rozmówcy i jest rażącym naruszeniem etykiety. Zaimek „on” jest używany do nazwania kogoś, kto nie jest zaangażowany w komunikację, w przeciwieństwie do „ja” i „ty”. W rosyjskiej etykiecie mowy istnieje ważna zasada, która ogranicza użycie zaimka „on” w sytuacji bezpośredniej komunikacji: nie można powiedzieć „on” o kimś, kto jest obecny podczas komunikacji i słyszy rozmowę (na przykład stoi w pobliżu ) lub uczestniczy w tej rozmowie, ale w tej chwili słucha innych, a rozmowa zwróciła się do niego. Etykieta mowy nakazuje, wspominając tę ​​osobę, nazywać ją po imieniu lub imieniem i patronimem, w zależności od sytuacji, ale w żadnym wypadku nie mów „on”: takie użycie jest uważane za niegrzeczne, niegrzeczne, obraźliwe dla tego, kto jest zwany „on” .

Nastąpiło w latach 90. XX wieku. w Rosji zmiany społeczno-polityczne znacznie zawęziły zakres tego terminu, ale nie stał się on nieetykietą. Słowo „towarzysz” zachowało funkcję zwracania uwagi, jako forma zwracania się na ulicy do nieznajomego, zwłaszcza wśród osób w średnim i starszym wieku. Pozostaje również w sferze komunikacji z widzem jako forma zwracania się do publiczności, a także w armii rosyjskiej, w środowisku partyjnym o orientacji komunistycznej, w wielu zespołach produkcyjnych. Od lat 90. XX wieku. w pewnym środowisku słowo „towarzysz” zostało zastąpione apelem „pan”, „pani”, „panowie”. Taka forma zwracania się jest akceptowana w kręgu kontaktów przedsiębiorców, na posiedzeniach Dumy Państwowej, na różnego rodzaju sympozjach, konferencjach. Naukowcy, nauczyciele, lekarze, prawnicy wolą w zwracaniu się do słów „koledzy”, „przyjaciele”. Apel „obywatel”, „obywatel” został zdyskredytowany w latach 20-30 XX wieku, gdyż był bardzo często używany w odniesieniu do aresztowanych, skazanych, funkcjonariuszy organów ścigania itp. Obecnie te formy adresu prawie nigdy nie są używane w mowie potocznej najczęściej apel ten używany jest w mowie pisemnej, w oświadczeniach, dokumentach mających moc prawną. Apele „chłopiec”, „młody mężczyzna”, „dziewczynka” są neutralnie grzeczne i używane w nieformalnych sytuacjach komunikacyjnych. Te apele w nieformalnym otoczeniu skierowane są do młodych ludzi. Adres „młody człowiek” jest używany przez starsze pokolenie, co wskazuje na znaczną różnicę wieku. Adres „młody człowiek” jest w dużej mierze imperatywno-dominujący i często jest źle traktowany przez młodych ludzi, do których jest adresowany – młodzi ludzie wolą być nazywani inaczej: „młody człowiek”, „chłopiec” itp. Odwołania „dziewczyna” „, „młody człowiek” to etykieta w języku rosyjskim i odnosząca się do personelu obsługi różnych instytucji, sklepów, restauracji. Jednocześnie mogą być adresowane do osób młodych i w średnim wieku, ale nie do osób starszych. Taki apel do personelu obsługi mieści się w ramach neutralnie uprzejmego rejestru komunikacyjnego. Jest to typowe dla sytuacji oficjalnych i wyraża uprzejmy stosunek do rozmówcy, którym posługują się osoby w średnim i starszym wieku. Z kolei młodzi ludzie stosują taki zabieg, jeśli adresat jest w ich wieku lub trochę starszy; przy znacznej różnicy wieku preferują leczenie pośrednie. Młodzi mężczyźni stosują również apele pośrednie w odniesieniu do personelu obsługi – mężczyzn, jeśli są w tym samym wieku co oni. Apele „chłopiec”, „dziewczynka”, które są częściej używane przez dorosłych w stosunku do nieznanych dzieci, mają również charakter etykiety. Apele „mężczyzna”, „kobieta” można teraz uznać za dopuszczalne w komunikacji w sytuacjach czysto nieformalnych, jeśli apelowi towarzyszy uprzejma lub bardzo uprzejma intonacja. Słowa te działają jako neutralne apele do obcych, zastępując zniknięte „sir” i „madame”, są podobne do takich apeli jak „miss”, „sir”, „senor”, ​​„frau” w innych językach. W języku rosyjskim istnieje kilka opcji adresowania imienia do „ty”. Adres pod pełnym imieniem i nazwiskiem jest używany w oficjalnym lub półoficjalnym otoczeniu komunikacji, wyraża zdecydowanie powściągliwy stosunek do rozmówcy i jest najczęściej używany, gdy przed nami poważna rozmowa lub konieczne jest zwrócenie uwagi rozmówcy: „Vladimir, muszę z tobą porozmawiać”, „Anno, chodź tutaj”. Krótkie formy imion są używane w przyjaznej nieformalnej komunikacji ze znajomymi, krewnymi w tym samym wieku i wykazują przyjazny nieformalny stosunek do partnera; adresowany do osób w ich wieku i młodszych. "Misza, daj mi trochę chleba, proszę." Formy zdrobniałe wyrażają czuły stosunek do rozmówcy, stosowane są głównie w sytuacjach nieformalnych, adresowane są do znajomych osób w tym samym wieku co mówiący lub młodszych. „Tick, bądź miły, umyj naczynia”. Odwołanie imienne i patronimiczne, takie jak „Ty”, jest używane w sytuacjach oficjalnych i nieformalnych, a także w sytuacjach półoficjalnych do nieznanych osób, do kolegów, z którymi nie nawiązano przyjaznych relacji, do szefa, do osoby starszej , do osoby dorosłej. Oprócz przyciągania i przyciągania uwagi typowe sytuacje etykiety mowy to: znajomość, powitanie, pożegnanie, przeprosiny, wdzięczność, gratulacje, życzenie, aprobata, komplement, współczucie, kondolencje, pracowitość, oferta, rada, prośba, zgoda, odmowa.

Podobne informacje.