Konflikts ir attiecību forma starp potenciālajiem vai aktuālajiem sociālās darbības subjektiem, kuru motivācija ir saistīta ar pretējām vērtībām un normām, interesēm un vajadzībām. Konfliktu socioloģija izriet no tā, ka konflikts ir normāla sociālās dzīves parādība; konflikta identificēšana un attīstība kopumā ir noderīga un nepieciešama lieta. Sabiedrība sasniegs efektīvākus rezultātus savā darbībā, ja nepievērs acis uz konfliktiem, bet ievēros noteiktus noteikumus, kas vērsti uz konfliktu regulēšanu. Šo noteikumu nozīme mūsdienu pasaulē ir šāda:

1) izvairīties no vardarbības kā konfliktu risināšanas veida;

2) rast izejas no strupceļiem gadījumos, kad vardarbīgas darbības tomēr notika un kļuva par līdzekli konfliktu padziļināšanai;

3) meklēt savstarpēju sapratni starp konfliktā iebilstošajām pusēm.

Konfliktu un to regulēšanas loma mūsdienu sabiedrībā ir tik liela, ka 20. gadsimta otrajā pusē. tika izcelta īpaša zināšanu joma - konfliktoloģija.

Terminu "konflikts" var lietot piecos dažādos veidos:

1) konflikts kā “noticis”, saistībā ar kuru tiek veidoti dažādi tehniski formējumi, ievedot pušu faktisko sadursmi līdz pilnīgai konflikta struktūrai (sarunu tehnika, mediācija, novērotāji konfliktā utt.);

2) konflikts kā pētnieka (analītiķa) līdzeklis. Šajā gadījumā konflikts tiek uztverts kā sava veida ekrāns, kas ļauj atklāt un redzēt neredzamo parastā lietu gaitā (psihoanalīze, dažādi intelekta veidi utt.).

3) konflikts kā organizatora mākslīgi radīts mehānisms domāšanas un darbības intensificēšanai (rīks, ko izmanto problematizācijā un kolektīvajos problēmu risināšanas veidos).

4) konflikts kā zinātnisko priekšmetu specializācijas joma (starppersonu konflikti psiholoģijā, grupu mijiedarbība socioloģijā utt.).

5) konflikts kā izpētes objekts. Tādējādi konfliktu attiecības spēļu teorijā tiek aplūkotas kā īpašs spēles gadījums.

Konflikti var būt slēpti vai atklāti, taču to pamatā vienmēr ir vienošanās trūkums. Tāpēc mēs definējam konfliktu kā mijiedarbības procesu starp subjektiem vai grupām par viņu interešu atšķirībām.

2. Socioloģiskās konfliktu teorijas

Angļu filozofs un sociologs H. Spensers (1820-1903) uzskatīja, ka konflikts ir "neizbēgama parādība cilvēku sabiedrības vēsturē un sociālās attīstības stimuls".

Konflikts visbiežāk ir saistīts ar agresiju, draudiem, strīdiem, naidīgumu. Rezultātā pastāv uzskats, ka konflikts vienmēr ir nevēlams, no tā iespēju robežās ir jāizvairās un jārisina nekavējoties, tiklīdz tas rodas. K. Marksa sociālo šķiru konflikta koncepcija pēta pretrunas starp produktīvo spēku līmeni un ražošanas attiecību raksturu, kas ir sociālā konflikta avots. To neatbilstība ražošanas attiecības noteiktā posmā pārvērš par ražošanas spēku attīstības bremzi, kas izraisa konfliktu. Konflikta risinājums ietverts sociālajā revolūcijā, kuras klasisko formulējumu ir devis K. Markss: “Noteiktā savas attīstības stadijā sabiedrības produktīvie materiālie spēki nonāk pretrunā ar pastāvošajām ražošanas attiecībām, kuru ietvaros tie ir. ir attīstījušies līdz šim. No produktīvo spēku attīstības formām šīs attiecības tiek pārveidotas to važās. Tad nāk sociālās revolūcijas laikmets. Mainoties ekonomiskajam pamatam, visā plašajā virsbūvē vairāk vai mazāk ātri notiek revolūcija. Šķiet, ka Ralfa Dārendorfa konflikta dialektiskā koncepcija atbilst marksisma koncepcijai, taču būtiski atšķiras no pēdējās. Pamats cilvēku sadalīšanai klasēs, pēc Dārendorfa domām,

ir viņu līdzdalība vai nepiedalīšanās varas īstenošanā. Ne tikai darba devēju vara pār darbiniekiem rada pamatu konfliktam. Konflikts var rasties jebkurā organizācijā (slimnīcā, augstskolā utt.), kur ir vadītāji un padotie. Lai apzīmētu šīs organizācijas, Dārendorfs izmanto Vēbera koncepciju par obligāti koordinētu asociāciju (ICA), kas ir labi organizēta lomu sistēma. Konflikta risināšana IKA ir vērsta uz autoritātes un varas pārdali tajā. Konflikti kļūst daudzveidīgāki. Krasi polarizētas sabiedrības vietā veidojas plurālistiska sabiedrība ar interešu pārklāšanos un līdz ar to arī dažādiem konfliktiem. Rietumu postkapitālistiskajā sabiedrībā ir lielas iespējas regulēt šķiru konfliktu, kas netiek novērsts, bet gan lokalizēts uzņēmuma iekšienē. Veiksmīgai konfliktu pārvarēšanai, pēc Dārendorfa domām, svarīgi ir trīs apstākļi:

1) dažādu viedokļu atpazīšana;

2) augsta konfliktējošo pušu organizētība;

3) spēles noteikumu esamība.

R. Parks, viens no Čikāgas skolas dibinātājiem, iekļāva konfliktu starp četriem galvenajiem sociālās mijiedarbības veidiem, kā arī konkurenci, adaptāciju un asimilāciju. Viņa skatījumā konkurence, kas ir sociāla cīņas par eksistenci forma, esot apzinātai, pārvēršas konfliktā, kas, pateicoties asimilācijai, ir veidots tā, lai radītu spēcīgus savstarpējus kontaktus, sadarbību un veicinātu labāku adaptāciju.

Sociālais konflikts var kļūt arī par līdzekli grupu iekšējo attiecību stabilizēšanai un ir pilns ar sociālu sprādzienu. Tas ir atkarīgs no sociālās struktūras rakstura, kuras ietekmē konflikts attīstās. Izšķir šādas konflikta funkcijas:

1) spriedzes izlāde, t.i., konflikts, kalpo kā spriedzes "izplūdes vārsts";

2) komunikatīvi-informatīvi, tas ir, sadursmju rezultātā cilvēki pārbauda viens otru, saņem jaunu informāciju par vidi un izzina savu spēku samēru;

3) radīšana, t.i., konfrontācija palīdz grupai saliedēties, nevis sabrukt grūtos brīžos;

4) sociālās struktūras integrācija, t.i., konflikts integritāti nevis grauj, bet gan uztur;

5) noteikumu veidošana, t.i., konflikts veicina jaunu formu un sociālo institūciju veidošanos.

3. Konflikts kā pretrunu indikators

Pretenziju avoti ir pretrunas, kas rodas, ja pastāv:

1) vērtību orientāciju neatbilstība morāles normām, uzskatiem, uzskatiem. Ja pastāv atšķirības uzskatos un morālā nesaderība, pretenziju rašanās ir neizbēgama;

2) gaidu un pozīciju nesakritība. Šāda nesaprašanās parasti notiek starp dažāda vecuma, profesionālās piederības, dzīves pieredzes un interešu cilvēkiem. Un jo lielākas ir šīs atšķirības, jo dziļāka starp tām var kļūt nesaprašanās un izraisīt savstarpēju naidīgumu;

3) zināšanu, prasmju, iemaņu, personisko īpašību neatbilstība. Izglītības līmeņa atšķirības noved pie tā, ka cilvēki viens otru maz interesē. Pastāv psiholoģiskas barjeras, kas saistītas ar iespējamām individuālām intelektuāla rakstura atšķirībām ("pārāk gudram"), kas var radīt nepatiku un izraisīt naidu. Šādas individuālas personības atšķirības temperamenta īpašībās, piemēram, impulsivitāte, aizkaitināmība un tādas rakstura iezīmes kā vēlme dominēt, augstprātība izturēšanās un citas, rada spriedzi cilvēku attiecībās;

4) nesakritības informācijas izpratnē, interpretācijā. Ne visi cilvēki pēc dabas ir apveltīti ar vienādām spējām saprast, kas ar viņiem un apkārt notiek. Tas, kas vienam ir skaidrs, citam var kļūt par neatrisināmu problēmu;

5) vērtējumu nesakritība, pašvērtējumi. Attiecībā uz sevi un situāciju katram dalībniekam tie var būt adekvāti, nenovērtēti vai pārvērtēti un nav vienādi;

6) fizisko, emocionālo un citu stāvokļu neatbilstības (“labi paēdis nav draugs izsalkušam”);

7) mērķu, līdzekļu, darbības metožu neatbilstība. Potenciāli sprādzienbīstama ir situācija, kurā diviem vai vairākiem cilvēkiem ir pretrunīgi, nesavienojami uzvedības motīvi. Katrs no viņiem, tiecoties pēc saviem personīgajiem mērķiem, apzināti vai neapzināti traucē citiem indivīdiem sasniegt mērķus;

8) vadības funkciju neatbilstība;

9) ekonomisko, tehnoloģisko un citu procesu neatbilstība.

Konflikts ir esošo pretrunu rādītājs. Konflikta mijiedarbības procesā tā dalībnieki iegūst iespēju paust dažādus viedokļus, noteikt vairāk alternatīvu, pieņemot lēmumus, un tieši tā ir konflikta svarīgā pozitīvā jēga.

4. Sociālā konflikta struktūra

Sociālā konflikta struktūru var attēlot šādi:

1) pretruna, kas izpaužas problēmā un ir objektīvs konflikta priekšnoteikums (konflikta avots);

2) cilvēki kā šīs pretrunas nesēji, kas pārstāv dažādas sociālās intereses (konflikta subjekti);

3) konflikta objekts (slēptās vajadzības) - ieguvumi, resursi, kuru dēļ konflikts rodas;

4) konflikta priekšmets (atklātās vajadzības) - ar to saistītie materiālie veidojumi (konflikts);

5) konflikta subjektu sadursme (process, aktīvā fāze), kurā it kā notiek “pretruna darbībā”. Sadursmi raksturo arī subjektu emocionālā krāsa un psiholoģiskā attieksme. Tā kā konflikts ir augstākais (aktīvais) posms pretrunas attīstībā, tad, ja nav pēdējā komponenta (sadursmes), mums ir darīšana ar latentu, t.i., slēptu konfliktu, kuru identificēt ir visgrūtāk. Šādu konfliktu var saukt arī par “mazattīstītu” tā attīstības apstāšanās dēļ pretrunu stadijā.

5. Konfliktu tipoloģija

Ir četri galvenie konfliktu veidi: intrapersonāls, starppersonu, starp indivīdu un grupu, starpgrupu.

intrapersonāls konflikts. Šāda veida konflikti pilnībā neatbilst mūsu definīcijai. Šeit dalībnieki ir nevis cilvēki, bet gan dažādi indivīda iekšējās pasaules psiholoģiskie faktori, kas bieži šķiet vai ir nesavienojami: vajadzības, motīvi, vērtības, jūtas uc Intrapersonālie konflikti, kas saistīti ar darbu organizācijā, var izpausties dažādās formās. Viens no izplatītākajiem ir lomu konflikts, kad dažādas cilvēka lomas viņam izvirza pretrunīgas prasības. Piemēram, būdams labs ģimenes cilvēks (tēva, mātes, vīra un sievas loma u.c.), cilvēkam vakari jāpavada mājās, un līdera amats var likt viņam uzkavēties darbā. Šī konflikta iemesls ir personīgo vajadzību un ražošanas prasību neatbilstība. Darba vietā var rasties iekšējie konflikti darba pārslodzes vai, gluži otrādi, darba trūkuma dēļ, ja nepieciešams būt darba vietā.

Starppersonu konflikts. Šis ir viens no visizplatītākajiem konfliktu veidiem. Organizācijās tas izpaužas dažādos veidos. Pēc subjektīvās zīmes katras organizācijas iekšējā dzīvē var izdalīt šādus starppersonu konfliktu veidus:

1) konflikti starp vadītājiem un vadītajiem noteiktā organizācijā, kā arī konflikti starp vadītāju un parastu izpildītāju būtiski atšķirsies no konfliktiem starp vadošo vadītāju un zemāka līmeņa vadītājiem;

2) konflikti starp ierindas darbiniekiem;

3) konflikti vadības līmenī, t.i., konflikti starp viena ranga vadītājiem. Šie konflikti, kā likums, ir cieši saistīti ar personīgajiem un personāla konfliktiem, ar personāla paaugstināšanas praksi noteiktā organizācijā, ar cīņu par svarīgāko amatu sadali savā struktūrā. Tās var būt saistītas arī ar dažādu stratēģiju izstrādi attiecīgo organizāciju uzvedībai, ar kritēriju izstrādi tās kopējo darbību efektivitātei.

Konflikts starp indivīdu un grupu. Neformālās grupas nosaka savas uzvedības un komunikācijas normas. Atkāpšanos no pieņemtajām normām grupa uzskata par negatīvu parādību, starp indivīdu un grupu rodas konflikts.

Vēl viens izplatīts šāda veida konflikts ir konflikts starp grupu un vadītāju. Šeit jānošķir konflikti starp vadītāju un viņam pakļauto apakšnodaļu, apakšnodaļu un citas grupas vadītāju, starp dažādu apakšnodaļu vadītājiem, ja konfliktā ir iesaistīti grupas(-u) dalībnieki. Konflikti var izvērsties starpgrupu konfliktos. Visgrūtākie šādi konflikti rodas ar autoritāru vadības stilu.

Starpgrupu konflikts. Organizācija sastāv no daudzām formālām un neformālām grupām, starp kurām var rasties konflikti, piemēram, starp vadību un izpildītājiem, starp dažādu nodaļu darbiniekiem, starp neformālām grupām nodaļu iekšienē, starp administrāciju un arodbiedrību.

6. Konfliktsituācijas sastāvdaļas

Konfliktsituācijas svarīgākās sastāvdaļas ir pušu centieni, to stratēģijas un uzvedības taktika, kā arī konfliktsituācijas uztvere.

Pušu motīvi. Konflikta motīvi ir stimuli iesaistīties konfliktā, kas saistīts ar pretinieka vajadzību apmierināšanu, ārējo un iekšējo apstākļu kopums, kas izraisa subjekta konflikta aktivitāti. Pretinieka darbības pamatmotivators ir viņa vajadzības, kas ir viņa pastāvēšanai un attīstībai nepieciešamo objektu (resursu, spēka, garīgo vērtību) nepieciešamības stāvokļi. Pretinieku motīvi konkretizējas vārtos. Konflikta mērķis ir pārstāvēt tā dalībnieku par galīgo, paredzamo lietderīgo (no šīs personas viedokļa) konflikta rezultātu. Atsevišķi tiek izdalīti pretinieku vispārīgie (fināla) un privātie mērķi.

Konflikta uzvedība sastāv no konflikta dalībnieku pretēji vērstām darbībām. Konfliktu uzvedību var iedalīt stratēģijā un taktikā. Stratēģija tiek uzskatīta par indivīda orientāciju attiecībā uz konfliktu, tās uzstādīšanu uz noteiktām uzvedības formām konfliktsituācijā (izvairīšanās, adaptācija, kompromiss, sāncensība, sadarbība).

7. Konfliktu stratēģiju klasifikācija

Konfliktu stratēģiju klasifikācija balstās uz šādiem iemesliem:

1) darbību raksturs (uzbrukuma, aizsardzības un neitrāla);

2) aktivitātes pakāpe to īstenošanā (aktīvs - pasīvs, iniciējošs - reakcija);

Izvēlētā stratēģija (ģenerālā līnija) tiek īstenota, izmantojot konkrētu taktiku. Uzvedības taktika - pretinieka ietekmēšanas metožu kopums, stratēģijas īstenošanas līdzeklis. Izšķir šādus pretinieka ietekmēšanas taktikas veidus (pēc A. Ja. Antsupova, A. I. Šipilova vārdiem):

1) grūti:

a) konflikta objekta notveršanas un turēšanas taktika (izmanto konfliktos, kur objekts ir materiāls);

b) fiziskās vardarbības taktika (materiālo vērtību iznīcināšana);

c) miesas bojājumu nodarīšana, citas personas darbības bloķēšana utt.;

d) psiholoģiskās vardarbības taktika (apvainojumi, rupjības, negatīvs personības novērtējums, apmelošana, blēdība, dezinformācija, pazemošana utt.);

e) spiediena taktika (prasību, rīkojumu, draudu, šantāžas, kompromitējošu pierādījumu uzrādīšana);

2) neitrāls:

a) demonstratīvo darbību taktika (uzmanības pievēršana savai personai, publiski izsakot sūdzības par veselības stāvokli, neierašanos darbā, demonstrējot pašnāvnieciskas darbības utt.);

b) sankcionēšana (pretinieka ietekmēšana ar soda palīdzību, sloga palielināšana, atteikšanās izpildīt prasības utt.);

c) koalīcijas taktika (alianses veidošana, grupu palielināšana, lai paaugstinātu savu vietu konfliktā);

3) mīksts:

a) savas pozīcijas fiksēšanas taktika (loģikas, faktu izmantošana savas pozīcijas apstiprināšanai izteiktu spriedumu, ieteikumu, kritikas uc veidā);

b) draudzīguma taktika (uzsverot kopīgo, paužot gatavību risināt problēmu, uzrādīt nepieciešamo informāciju, piedāvājot palīdzību utt.);

c) darījumu taktika (savstarpēja labumu apmaiņa, solījumi, piekāpšanās, atvainošanās).

Sava veida starpniecības saikne starp konflikta dalībnieku īpašībām un tā norises apstākļiem, no vienas puses, un konflikta uzvedību, no otras puses, ir konflikta situācijas attēli - sava veida ideālas kartes, kas ietver šādi elementi:

1) pretrunas dalībnieku priekšstati par sevi (par viņu vajadzībām, iespējām, mērķiem, vērtībām utt.);

2) konflikta dalībnieku priekšstati par pretējo pusi (par tās vajadzībām, iespējām, mērķiem, vērtībām utt.);

3) katra dalībnieka priekšstati par to, kā pretinieks viņu uztver;

4) konfliktējošo pušu priekšstati par vidi un apstākļiem, kādos konflikts norisinās.

Kāpēc ir nepieciešama konfliktsituācijas attēlu analīze? To nosaka divi faktori:

1) konflikta uzvedību tieši nosaka konflikta subjektīvā aina, nevis pretrunas realitāte pati par sevi;

2) pastāv reāls un efektīvs līdzeklis konflikta risināšanai, mainot šos tēlus, kas tiek īstenots ar ārēju ietekmi uz konflikta dalībniekiem.

Attēla un reālā attēla neatbilstības pakāpe ir atšķirīga. Piemēram, konfliktsituācija var pastāvēt, bet puses to par tādu neatzīst vai otrādi.

Konfliktsituācijas izkropļojumi var būt šādi:

1) visa situācija ir sagrozīta kopumā - situācija tiek vienkāršota, uztverta melnbaltos (polāros) vērtējumos, informācija tiek filtrēta, tā tiek nepareizi interpretēta utt.;

2) uzvedības motīvu uztveres sagrozīšana konfliktā - piemēram, piedēvējot sev sociāli apstiprinātus motīvus, bet pretiniekam - zemiskus, zemiskus motīvus;

3) rīcības, izteikumu, darbību uztveres sagrozīšana - tiek fiksēta šādos apgalvojumos attiecībā pret sevi: “Es esmu spiests to darīt”, “visi tā dara”; un attiecībā pret pretinieku: “viņš visu dara man par sliktu” utt.

4) personības īpašību uztveres sagrozīšana: šeit darbojas efekts, kad citam tiek meklēta traipa acī, negatīvo īpašību noniecināšana sevī un pārspīlēšana oponentā. 1972. gadā K. Tomass un R. Kilmens identificēja piecus galvenos uzvedības stilus konfliktsituācijā:

1) sadarbība - mēģinājums kopīgi izstrādāt risinājumu, kas ņem vērā visu pušu intereses. Sadarbība ir efektīva, ja:

a) ir iespēja (laiks, vēlme) dziļi izprast iemeslus, kas liek pusēm pieturēties pie savām nostājām;

b) domstarpībās var atrast kompensācijas elementus;

c) nepieciešams izstrādāt dažādus risinājumus;

d) iespējams konstruktīvi atrisināt radušās pretrunas;

e) puses ir gatavas apspriest izejas no konflikta;

2) konkurence, sāncensība - bezkompromisa cīņa par uzvaru ar jebkādiem līdzekļiem, spītīgi aizstāvot savas pozīcijas. Akūtākā konfliktu risināšanas forma. Tās lietošana ir pamatota, ja:

a) pastāv pārliecība par savas pozīcijas pareizību un leģitimitāti, un ir līdzekļi, kā to aizsargāt;

b) konflikts skar principu un uzskatu jomu;

c) pretinieks ir padotais, kurš dod priekšroku autoritāram vadības stilam;

d) atteikšanās no ieņemtās pozīcijas ir saistīta ar neatgriezeniskiem nopietniem zaudējumiem;

Šī stratēģija prasa diskusijām izvēlēties svarīgus argumentus un adekvāti novērtēt oponentu pozīcijas, kā arī nodrošināt resursus savu pozīciju aizstāvēšanai;

3) izvairīšanās, ignorēšana - mēģinājums izkļūt no konflikta, izvairoties no tā. Bīstama stratēģija. Varat to izmantot, ja:

a) konflikta avots ir tik niecīgs, un sekas ir tik nenozīmīgas, ka tās var atstāt novārtā;

b) konfliktējošās puses var to atrisināt bez jūsu iejaukšanās;

c) ir pārliecība, ka laiks mazinās situācijas spriedzi un viss atrisināsies pats no sevis;

d) konflikts nekādā veidā neietekmē ražošanas problēmas;

e) iesaistīšanās konfliktā neļaus atrisināt svarīgākus uzdevumus.

Konflikta ignorēšana var izraisīt tā nekontrolētu izaugsmi;

4) adaptācija - vēlme izlīdzināt pretrunas, bieži mainot savu pozīciju. Tas ir efektīvs gadījumos, kad:

a) ir vēlme atrisināt konfliktu par katru cenu;

b) konflikts un tā rezultāti maz ietekmē personīgās intereses;

c) ir vēlme vienpusēji piekāpties;

d) savas pozīcijas aizstāvēšana var aizņemt daudz laika un daudz enerģijas (kad "spēle nav sveces vērta").

5) kompromiss - konfliktu risināšana, savstarpēji piekāpjoties. Kompromiss ir efektīvs, ja:

a) konfliktējošo pušu argumenti ir pietiekami pārliecinoši, objektīvi un leģitīmi;

b) nepieciešams atrisināt konfliktu, pieņemot pusēm pieņemamu lēmumu laika trūkuma apstākļos;

c) puses ir gatavas atrisināt konfliktu, pamatojoties uz daļēju problēmas risinājumu;

Jebkurai konflikta darbībai var būt četri galvenie rezultāti:

1) pilnīga vai daļēja cita pakļautība;

2) kompromiss;

3) konflikta darbību pārtraukšana;

Sabiedrība kopumā, kurai raksturīga mijiedarbības subjektu pretēju interešu, mērķu, pozīciju sadursme. Konflikti var būt slēpti vai atklāti, taču to pamatā vienmēr ir vienošanās trūkums starp divām vai vairākām pusēm. Zinātnisko zināšanu jomā ir atsevišķa zinātne [ ], kas veltīts konfliktiem – konfliktoloģijai.

Konflikts ir pretēju mērķu, pozīciju, mijiedarbības priekšmetu sadursme. Tajā pašā laikā konflikts ir vissvarīgākā cilvēku mijiedarbības puse sabiedrībā, sava veida sociālās dzīves šūna. Šī ir attiecību forma starp potenciālajiem vai faktiskajiem sociālās darbības subjektiem, kuru motivācija ir saistīta ar pretējām vērtībām un normām, interesēm un vajadzībām. Sociālā konflikta būtiskā puse ir tāda, ka šie subjekti darbojas kādas plašākas saikņu sistēmas ietvaros, kas konflikta ietekmē tiek pārveidota (pastiprināta vai iznīcināta). Ja intereses ir daudzvirzienu un pretējas, tad to pretnostatījums būs atrodams ļoti atšķirīgu vērtējumu masā; viņi paši atradīs sev “sadursmes lauku”, savukārt izvirzīto pretenziju racionalitātes pakāpe būs ļoti nosacīta un ierobežota.

Enciklopēdisks YouTube

1 / 3

✪ Konfliktu socioloģija. Lekcija 1. Konflikta jēdziens

✪ 31 Sociālais konflikts un tā risināšanas veidi

✪ 46 Sociālais konflikts

Subtitri

Sociālo konfliktu cēloņi

Sociālo konfliktu cēlonis slēpjas pašā definīcijā – tā ir konfrontācija starp indivīdiem vai grupām, kas tiecas pēc sociāli nozīmīgu mērķu sasniegšanas.

Sociālo konfliktu veidi

Ralfs Dārendorfs piedāvā šādu sociālo konfliktu klasifikāciju:

1. Pēc konflikta mijiedarbības dalībnieku skaita:

• intrapersonāls - cilvēka neapmierinātības stāvoklis ar jebkādiem viņa dzīves apstākļiem, kas saistīti ar pretrunīgu vajadzību, interešu, centienu klātbūtni un var izraisīt afektus;
• starppersonu - domstarpības starp diviem vai vairākiem vienas grupas vai vairāku grupu dalībniekiem;
• starpgrupa - rodas starp sociālajām grupām, kuras tiecas pēc nesavienojamiem mērķiem un traucē viena otrai to praktisko darbību;

2. Atbilstoši konfliktu mijiedarbības virzienam: horizontāli - starp cilvēkiem, kuri nav viens otram pakļauti; vertikāls - starp cilvēkiem, kuri ir viens otram pakļauti; jaukts - kurā tiek prezentēti gan tie, gan citi. Visizplatītākie ir vertikālie un jauktie konflikti, vidēji 70-80% no visiem konfliktiem;

3. Atbilstoši notikuma avotam:

• objektīvi noteikts - objektīvu iemeslu dēļ, kurus var novērst, tikai mainot objektīvo situāciju;
• subjektīvi kondicionēts - saistīts ar konfliktējošo cilvēku personiskajām īpašībām, kā arī ar situācijām, kas rada šķēršļus viņu vēlmju, centienu, interešu apmierināšanai;

4. Saskaņā ar tā funkcijām:

• radošs (integratīvs) - veicinot atjaunošanos, jaunu struktūru ieviešanu, politiku, līderību;
• destruktīva (dezintegrējoša) - destabilizējošas sociālās sistēmas;

5. Atbilstoši kursa ilgumam:

• īslaicīgs - pušu savstarpējas nesaprašanās vai kļūdu dēļ, kas ātri tiek realizētas;
• ilgstošs - saistīts ar dziļu morālu un psiholoģisku traumu vai ar objektīvām grūtībām. Konflikta ilgums ir atkarīgs gan no pretrunas priekšmeta, gan no iesaistīto cilvēku rakstura iezīmēm;

6. Saskaņā ar tā iekšējo saturu:

• racionāls - aptver saprātīgas, biznesa sāncensības, resursu pārdales sfēru;
• emocionāls - kurā dalībnieki darbojas, pamatojoties uz personisku naidīgumu;

7. Atbilstoši konfliktu risināšanas veidiem un līdzekļiem viņi ir miermīlīgi un bruņoti:

8. Ņemot vērā konflikta darbības izraisījušo problēmu saturu, tiek izdalīti ekonomiski, politiski, sadzīves, rūpnieciski, garīgi, morāli, juridiski, vides, ideoloģiski un citi konflikti.

9. Pēc formas: iekšējais un ārējais;

10. Pēc attīstības būtības: apzināta un spontāna;

11. Pēc apjoma: globāls, lokāls, reģionāls, grupu un personisks;

12. Pēc izmantotajiem līdzekļiem: vardarbīgs un nevardarbīgs;

13. Pēc ietekmes uz sabiedrības attīstības gaitu: progresīva un regresīva;

14. Pēc sabiedriskās dzīves sfērām: ekonomiskā (vai rūpnieciskā), politiskā, etniskā, ģimenes un sadzīves.

Saskaņā ar D. Katza tipoloģijas klasifikāciju ir:

• konflikts starp netieši konkurējošām apakšgrupām;
• konflikts starp tieši konkurējošām apakšgrupām;
• konflikts hierarhijā par atlīdzību.

sociālais konflikts

No Vikipēdijas, bezmaksas enciklopēdijas

sociālais konflikts- konflikts, ko izraisa atšķirības sociālās grupas vai personības ar viedokļu un uzskatu atšķirību, vēlmi ieņemt vadošu amatu; cilvēku sociālo sakaru izpausme.

Zinātnisko zināšanu jomā ir atsevišķa zinātne, kas veltīta konfliktiem - konfliktoloģija. Konflikts ir pretēju mērķu, pozīciju, mijiedarbības subjektu uzskatu sadursme. Tajā pašā laikā konflikts ir vissvarīgākā cilvēku mijiedarbības puse sabiedrībā, sava veida sociālās dzīves šūna. Šī ir attiecību forma starp potenciālajiem vai faktiskajiem sociālās darbības subjektiem, kuru motivācija ir saistīta ar pretējām vērtībām un normām, interesēm un vajadzībām. Sociālā konflikta būtiskā puse ir tāda, ka šie subjekti darbojas kādas plašākas saikņu sistēmas ietvaros, kas konflikta ietekmē tiek pārveidota (pastiprināta vai iznīcināta). Ja intereses ir daudzvirzienu un pretējas, tad to pretnostatījums būs atrodams ļoti atšķirīgu vērtējumu masā; viņi paši atradīs sev “sadursmes lauku”, savukārt izvirzīto pretenziju racionalitātes pakāpe būs ļoti nosacīta un ierobežota. Visticamāk, ka katrā no konflikta attīstības posmiem tas koncentrēsies noteiktā interešu krustpunktā.

Sociālo konfliktu cēloņi

Sociālo konfliktu cēlonis slēpjas pašā definīcijā – tā ir konfrontācija starp indivīdiem vai grupām, kas tiecas pēc sociāli nozīmīgu mērķu sasniegšanas. Tas notiek, kad viena konflikta puse cenšas īstenot savas intereses, kaitējot otrai.

Sociālo konfliktu veidi

Politiskie konflikti- tie ir konflikti, kuru cēlonis ir cīņa par varas sadali, dominanci, ietekmi un autoritāti. Tie rodas no dažādām interesēm, sāncensības un cīņas politiskās un valsts varas iegūšanas, sadales un īstenošanas procesā. Politiskie konflikti ir tieši saistīti ar vadošo amatu iegūšanu politiskās varas institūcijās un struktūrās.

Galvenie politisko konfliktu veidi:

konflikts starp valdības atzariem;

konflikts parlamentā;

konflikts starp politiskajām partijām un kustībām;

konflikts starp dažādām administratīvā aparāta daļām utt.

Sociāli ekonomiskie konflikti- tie ir konflikti, ko izraisa iztikas līdzekļi, dabas un citu materiālo resursu izmantošana un pārdale, algu līmenis, profesionālā un intelektuālā potenciāla izmantošana, preču un pakalpojumu cenu līmenis, garīgo labumu pieejamība un izplatīšana.

Nacionāli etniskie konflikti- tie ir konflikti, kas rodas, cīnoties par etnisko un nacionālo grupu tiesībām un interesēm.

Saskaņā ar D. Katza tipoloģijas klasifikāciju ir:

konflikts starp netieši konkurējošām apakšgrupām;

konflikts starp tieši konkurējošām apakšgrupām;

konflikts hierarhijā par atlīdzību.

Sociālo konfliktu galvenie aspekti.

Sabiedrības sociālā neviendabība, ienākumu līmeņu atšķirība, vara, prestižs utt. bieži noved pie konflikta. Konflikti ir sociālās dzīves neatņemama sastāvdaļa. Tas liek sociologiem pievērst īpašu uzmanību konfliktu izpētei.

Konflikts ir pretēju mērķu, pozīciju, viedokļu un oponentu vai mijiedarbības subjektu uzskatu sadursme. Radugins A.A., Radugins K.A. Socioloģija. - M.: Centrs, 1996., lpp. 117. Angļu sociologs E. Gidens sniedza šādu konflikta definīciju: “Ar konfliktu es domāju reālu cīņu starp aktīviem cilvēkiem vai grupām, neatkarīgi no tā, kādi ir šīs cīņas pirmsākumi, tās metodes un līdzekļi, ko mobilizē katra no pusēm. ”. Konflikts ir visuresoša parādība. Katra sabiedrība, katra sociālā grupa, sociālā kopiena vienā vai otrā pakāpē ir pakļauta konfliktiem. Šīs parādības plašā izplatība un sabiedrības un zinātnieku pastiprinātā uzmanība tai veicināja īpašas socioloģisko zināšanu nozares - konfliktoloģijas - rašanos. Konfliktus klasificē pēc to struktūras un izpētes jomām.

Sociālais konflikts ir īpašs sociālo spēku mijiedarbības veids, kurā vienas puses darbība, saskaroties ar otras pretestību, neļauj realizēt savus mērķus un intereses.

Galvenie konflikta subjekti ir lielas sociālās grupas. Ievērojamais konfliktologs R. Dorendorfs par konflikta subjektiem norāda trīs veidu sociālās grupas. viens). Primārās grupas ir tieši konflikta dalībnieki. Kuri atrodas mijiedarbības stāvoklī attiecībā uz objektīvi vai subjektīvi nesavienojamu mērķu sasniegšanu. 2). Sekundārās grupas - mēdz būt tieši neiesaistītas konfliktā. Bet tie veicina konflikta pastiprināšanos. Paasinājuma stadijā tie var kļūt par primāro pusi. 3). Trešie spēki ir ieinteresēti konflikta atrisināšanā.

Konflikta priekšmets ir galvenā pretruna, kuras dēļ un kuras risināšanas nolūkā subjekti nonāk konfrontācijā.

Konfliktoloģija ir izstrādājusi divus modeļus konflikta aprakstīšanai: procesuālo un strukturālo. Procesuālais modelis koncentrējas uz konflikta dinamiku, konfliktsituācijas rašanos, konflikta pāreju no viena posma uz otru, konflikta uzvedības formām un konflikta gala iznākumu. Strukturālajā modelī uzsvars tiek likts uz to apstākļu analīzi, kas ir konflikta pamatā un nosaka tā dinamiku. Šī modeļa galvenais mērķis ir noteikt parametrus, kas ietekmē konfliktu uzvedību, un šīs uzvedības formu specifikāciju.

Liela uzmanība tiek pievērsta konfliktu dalībnieku “spēka” jēdzienam. Spēks ir pretinieka spēja realizēt savu mērķi pret mijiedarbības partnera gribu. Tas ietver vairākas neviendabīgas sastāvdaļas:

Fizisks spēks, tostarp tehniskie līdzekļi, ko izmanto kā vardarbības instrumentu;

Informatīvi civilizēta spēka pielietošanas forma, kas prasa faktu, statistikas datu vākšanu, dokumentu analīzi, ekspertīzes materiālu izpēti, lai nodrošinātu pilnīgas zināšanas par konflikta būtību, par savu pretinieku stratēģijas izstrādei. un uzvedības taktika, izmantot pretinieku diskreditējošus materiālus utt.;

Sociālais statuss, izteikts sabiedriski atzītos rādītājos (ienākumi, varas līmenis, prestižs u.c.);

Citi resursi – nauda, ​​teritorija, laika limits, atbalstītāju skaits u.c.

Konfliktu uzvedības stadiju raksturo maksimāla konfliktu dalībnieku spēka izmantošana, visu viņu rīcībā esošo resursu izmantošana.

Būtisku ietekmi uz konfliktu attiecību attīstību atstāj apkārtējā sociālā vide, kas nosaka apstākļus, kādos notiek konflikta procesi. Vide var darboties vai nu kā ārēja atbalsta avots konflikta dalībniekiem, vai atturošs faktors, vai arī kā neitrāls faktors.

1.1.Konfliktu klasifikācija.

Visus konfliktus var klasificēt atkarībā no domstarpību jomām šādi.

1. Personiskais konflikts.Šajā zonā ietilpst konflikti, kas notiek personībā, individuālās apziņas līmenī. Šādi konflikti var būt saistīti, piemēram, ar pārmērīgu atkarību vai lomu spriedzi. Tas ir tīri psiholoģisks konflikts, bet tas var būt grupas spriedzes rašanās katalizators, ja indivīds meklē cēloni savam iekšējam konfliktam starp grupas locekļiem.

2. Starppersonu konflikts. Šajā zonā ietilpst nesaskaņas starp diviem vai vairākiem vienas grupas vai grupu dalībniekiem.

3. Starpgrupu konflikts. Noteikts skaits indivīdu, kas veido grupu (tas ir, sociāla kopiena, kas spēj kopīgi koordinēt darbību), nonāk konfliktā ar citu grupu, kurā nav iekļauti indivīdi no pirmās grupas. Šis ir visizplatītākais konflikta veids, jo indivīdi, sākot ietekmēt citus, parasti cenšas piesaistīt sev atbalstītājus, veido grupu, kas veicina rīcību konfliktā.

4. Īpašumtiesību konflikts. Rodas indivīdu dubultās piederības dēļ, piemēram, kad viņi veido grupu citā, lielākā grupā vai kad indivīds vienlaikus atrodas divās konkurējošās grupās, kas tiecas pēc viena mērķa.

5. Konflikts ar ārējo vidi. Personas, kas veido grupu, ir pakļautas spiedienam no ārpuses (galvenokārt kultūras, administratīvo un ekonomisko normu un noteikumu dēļ). Bieži viņi nonāk pretrunā ar institūcijām, kas atbalsta šīs normas un noteikumus.

Pēc iekšējā satura sociālie konflikti tiek iedalīti racionāls un emocionāls. Racionālie konflikti ietver tādus konfliktus, kas aptver saprātīgas, lietišķas sadarbības, resursu pārdales un vadības vai sociālās struktūras pilnveidošanas sfēru. Racionāli konflikti sastopami arī kultūras jomā, kad cilvēki cenšas atbrīvoties no novecojušām, nevajadzīgām formām, paražām un uzskatiem. Parasti tie, kas piedalās racionālos konfliktos, neiet uz personīgo līmeni un savā prātā neveido ienaidnieka tēlu. Cieņa pret pretinieku, viņa tiesību uz zināmu patiesības atzīšana – tās ir racionāla konflikta raksturīgās iezīmes. Šādi konflikti nav asi, ieilguši, jo abas puses principā tiecas uz vienu un to pašu mērķi - uzlabot attiecības, normas, uzvedības modeļus un taisnīgu vērtību sadali. Puses vienojas, un, tiklīdz traucējošais šķērslis tiek novērsts, konflikts tiek atrisināts.

Taču konflikta mijiedarbības, sadursmju gaitā tā dalībnieku agresija nereti pāriet no konflikta cēloņa uz indivīdu. Šajā gadījumā tiek vienkārši aizmirsts sākotnējais konflikta cēlonis un dalībnieki rīkojas, pamatojoties uz personisku naidīgumu. Šādu konfliktu sauc par emocionālu. Kopš emocionāla konflikta parādīšanās tajā iesaistīto cilvēku prātos parādās negatīvi stereotipi.

Emocionālo konfliktu attīstība ir neparedzama, un vairumā gadījumu tie ir nekontrolējami. Visbiežāk šāds konflikts apstājas pēc jaunu cilvēku vai pat jaunu paaudžu parādīšanās situācijā. Bet daži konflikti (piemēram, nacionālie, reliģiskie) var nodot emocionālu noskaņojumu citām paaudzēm. Šajā gadījumā konflikts turpinās diezgan ilgu laiku.

1.2.Konfliktu raksturojums.

Neskatoties uz daudzajām konfliktu mijiedarbības izpausmēm sociālajā dzīvē, tām visām ir vairākas kopīgas iezīmes, kuru izpēte ļauj klasificēt galvenos konfliktu parametrus, kā arī identificēt faktorus, kas ietekmē to intensitāti. Visus konfliktus raksturo četri galvenie parametri: konflikta cēloņi, konflikta smagums, ilgums un sekas. Ņemot vērā šīs īpašības, ir iespējams noteikt konfliktu līdzības un atšķirības un to norises iezīmes.

Konfliktu cēloņi.

Konflikta būtības jēdziena definīcija un sekojoša tā cēloņu analīze ir svarīga konflikta mijiedarbības izpētē, jo cēlonis ir punkts, ap kuru izvēršas konflikta situācija. Agrīna konflikta diagnostika galvenokārt ir vērsta uz tā patiesā cēloņa atrašanu, kas ļauj sociāli kontrolēt sociālo grupu uzvedību pirmskonflikta stadijā.

Sociālā konflikta sekas.

Konflikti, no vienas puses, sagrauj sociālās struktūras, noved pie būtiskiem nepamatotiem resursu izlietojumiem, no otras puses, tie ir mehānisms, kas veicina daudzu problēmu risināšanu, apvieno grupas un galu galā kalpo kā viens no veidiem lai panāktu sociālo taisnīgumu. Neskaidrība cilvēku vērtējumā par konfliktu sekām ir novedusi pie tā, ka konfliktu teorijā iesaistītie sociologi nav nonākuši pie vienota viedokļa par to, vai konflikti ir sabiedrībai izdevīgi vai kaitīgi.

Tādējādi daudzi uzskata, ka sabiedrība un tās atsevišķie elementi attīstās evolūcijas pārmaiņu rezultātā, t.i. nepārtrauktas uzlabošanas un dzīvotspējīgāku sociālo struktūru rašanās laikā, kas balstītas uz pieredzes, zināšanu, kultūras modeļu uzkrāšanu un ražošanas attīstību, un tāpēc liecina, ka sociālais konflikts var būt tikai negatīvs, destruktīvs un destruktīvs.

Cita zinātnieku grupa atzīst jebkura konflikta konstruktīvo, noderīgo saturu, jo konfliktu rezultātā rodas jaunas kvalitatīvas noteiktības. Pēc šī viedokļa piekritēju domām, jebkurš sociālās pasaules ierobežotais objekts no tā rašanās brīža nes savu negāciju jeb savu nāvi. Sasniedzot noteiktu robežu vai mēru, kvantitatīvās izaugsmes rezultātā noliegumu nesošā pretruna nonāk pretrunā ar šī objekta būtiskajām īpašībām, saistībā ar kurām veidojas jauna kvalitatīva noteiktība.

Konstruktīvie un destruktīvie konflikta veidi ir atkarīgi no tā subjekta īpašībām: lieluma, stingrības, centralizācijas, attiecības ar citām problēmām, izpratnes līmeņa. Konflikts saasinās, ja:

palielinās konkurējošās grupas;

tas ir konflikts par principiem, tiesībām vai personībām;

konfliktu risināšana rada nozīmīgu precedentu;

konflikts tiek uztverts kā uzvarēt-zaudēt;

pušu uzskati un intereses nav saistīti;

konflikts ir slikti definēts, nekonkrēts, neskaidrs. 11 Sociālais konflikts: mūsdienu pētījumi. Ed. N.L. Poļakova // Abstraktu kolekcija. - M, 1991, 1. lpp. 70.

Īpašas konflikta sekas var būt grupas mijiedarbības nostiprināšanās. Tā kā intereses un viedokļi grupas iekšienē ik pa laikam mainās, ir nepieciešami jauni vadītāji, jauna politika, jaunas grupas iekšējās normas. Konflikta rezultātā ātri var tikt ieviesta jauna vadība, jauna politika un jaunas normas. Konflikts var būt vienīgā izeja no saspringtas situācijas.

Konfliktu risināšana.

Ārēja konflikta risināšanas pazīme var būt incidenta beigas. Tā ir pabeigšana, nevis īslaicīga pārtraukšana. Tas nozīmē, ka konflikta mijiedarbība starp konfliktējošām pusēm tiek pārtraukta. Notikuma likvidēšana, izbeigšana ir nepieciešams, bet nepietiekams nosacījums konflikta atrisināšanai. Bieži vien, pārtraucot aktīvu konfliktu mijiedarbību, cilvēki turpina piedzīvot sarūgtinājumu, meklēt tā cēloņus. Šajā gadījumā konflikts atkal uzliesmo.

Sociālā konflikta atrisināšana ir iespējama tikai tad, kad mainās konflikta situācija. Šīs izmaiņas var izpausties dažādos veidos. Bet par visefektīvāko konfliktsituācijas maiņu, kas ļauj dzēst konfliktu, tiek uzskatīta konflikta cēloņa likvidēšana. Racionāla konflikta gadījumā cēloņa likvidēšana neizbēgami noved pie tā atrisināšanas, bet emocionālam konfliktam par svarīgāko brīdi konflikta situācijas mainīšanā jāuzskata sāncenšu attieksmes maiņa vienam pret otru.

Sociālo konfliktu iespējams atrisināt arī, mainot vienas puses prasības: pretinieks piekāpjas un maina savas uzvedības mērķus konfliktā.

Sociālais konflikts var tikt atrisināts arī pušu resursu izsīkšanas vai trešā spēka iejaukšanās rezultātā, kas rada pārliecinošu vienas puses pārsvaru, un, visbeidzot, pilnīgas pušu likvidēšanas rezultātā. sāncensis. Visos šajos gadījumos konflikta situācijas maiņa noteikti notiks.

Mūsdienu konfliktoloģija ir formulējusi nosacījumus, kādos ir iespējama veiksmīga sociālo konfliktu atrisināšana. Viens no svarīgiem nosacījumiem ir savlaicīga un precīza tās cēloņu analīze. Un tas ietver objektīvi esošo pretrunu, interešu, mērķu identificēšanu. No šī viedokļa veiktā analīze ļauj iezīmēt konfliktsituācijas “biznesa zonu”. Vēl viens, ne mazāk svarīgs nosacījums ir savstarpēja ieinteresētība pretrunu pārvarēšanā, pamatojoties uz katras puses interešu savstarpēju atzīšanu. Lai to izdarītu, konfliktā iesaistītajām pusēm jācenšas atbrīvoties no naidīguma un neuzticēšanās vienai pret otru. Šāda stāvokļa sasniegšana ir iespējama, pamatojoties uz mērķi, kas ir nozīmīgs katrai grupai plašākā mērogā. Trešais, neaizstājams nosacījums ir kopīgi meklēt veidus, kā pārvarēt konfliktu. Šeit iespējams izmantot veselu līdzekļu un metožu arsenālu: pušu tiešo dialogu, sarunas ar trešās puses līdzdalību utt.

Konfliktoloģijā ir izstrādātas vairākas rekomendācijas, kuru ievērošana paātrina konfliktu risināšanas procesu: 1) sarunu laikā priekšroka dodama būtisku jautājumu apspriešanai; 2) pusēm jācenšas mazināt psiholoģisko un sociālo spriedzi; 3) pusēm jāizrāda savstarpēja cieņa vienam pret otru; 4) sarunu dalībniekiem jācenšas būtisku un slēptu konfliktsituācijas daļu pārvērst atklātā, publiski un pārliecinoši atklājot vienam otra pozīcijas un apzināti radot publiskas vienlīdzīgas viedokļu apmaiņas gaisotni; 5) visiem sarunu dalībniekiem vajadzētu izrādīt tieksmi uz

2. Sociālie konflikti mūsdienu sabiedrībā.

Mūsdienu apstākļos būtībā katra sabiedriskās dzīves sfēra rada savus specifiskus sociālo konfliktu veidus. Tāpēc var runāt par politiskiem, nacionāletniskiem, ekonomiskiem, kultūras un cita veida konfliktiem.

Politiskais konflikts - tas ir konflikts par varas sadali, dominanci, ietekmi, autoritāti. Šis konflikts var būt slēpts vai atklāts. Viens no spilgtākajiem tās izpausmes veidiem mūsdienu Krievijā ir konflikts starp izpildvaru un likumdevēju valstī, kas turpinājās visu laiku pēc PSRS sabrukuma. Konflikta objektīvie cēloņi nav novērsti, un tas ir iegājis jaunā savas attīstības stadijā. Turpmāk tas tiek īstenots jaunos konfrontācijas veidos starp prezidentu un Federālo asambleju, kā arī izpildvaras un likumdošanas iestādēm reģionos.

ieņem ievērojamu vietu mūsdienu dzīvē nacionāli etniskie konflikti- konflikti, kuru pamatā ir cīņa par etnisko un nacionālo grupu tiesībām un interesēm. Visbiežāk tie ir konflikti, kas saistīti ar statusu vai teritoriālām pretenzijām. Būtiska loma ir arī atsevišķu nacionālo kopienu kultūras pašnoteikšanās problēmai.

spēlē nozīmīgu lomu mūsdienu Krievijas dzīvē. sociāli ekonomiskie konflikti, tas ir, konflikti par iztikas līdzekļiem, algu līmeni, profesionālā un intelektuālā potenciāla izmantošanu, dažādu pabalstu cenu līmeni, par reālu piekļuvi šiem pabalstiem un citiem resursiem.

Sociālie konflikti dažādās sabiedriskās dzīves sfērās var izpausties kā iekšinstitucionālas un organizatoriskas normas un procedūras: diskusijas, pieprasījumi, deklarāciju, likumu pieņemšana u.c. Visspilgtākais konflikta izpausmes veids ir dažāda veida masu akcijas. Šīs masu akcijas tiek realizētas neapmierinātu sociālo grupu prasību izvirzīšanas varas iestādēm veidā, sabiedriskās domas mobilizēšanā savu prasību vai alternatīvu programmu atbalstam, tiešās sociālā protesta akcijās. Masu protesti ir aktīva konfliktu uzvedības forma. Tas var izpausties dažādos veidos: organizēts un spontāns, tiešs vai netiešs, iegūstot vardarbības raksturu vai nevardarbīgu darbību sistēmu. Masu protestus organizē politiskās organizācijas un tā sauktās “spiediena grupas”, kas apvieno cilvēkus ekonomiskiem mērķiem, profesionālajām, reliģiskajām un kultūras interesēm. Masu protestu izpausmes formas var būt: mītiņi, demonstrācijas, piketi, pilsoniskās nepaklausības kampaņas, streiki. Katra no šīm formām tiek izmantota īpašiem mērķiem, ir efektīvs līdzeklis ļoti specifisku problēmu risināšanai. Tāpēc, izvēloties sociālā protesta formu, tā organizatoriem skaidri jāapzinās, kādi konkrēti mērķi šai akcijai tiek izvirzīti un kāds ir sabiedrības atbalsts noteiktām prasībām.

Socioloģija kā zinātne. Apmācība

X. SOCIĀLIE KONFLIKTI

1. Sociālo konfliktu jēdziens, cēloņi un veidi. 2. Lielapjoma darbības. sociālās kustības.

Pamatjēdzieni Anomija, konfliktu sabiedrība, antagonismi, sistēmas krīze, pretdarbība, sistēmas stabilizācijas mehānisma pārkāpšana, konsenss, pretinieka neitralizācija, bifurkācija, kompromiss, latentums, biznesa zona, pēckonflikta sindroms, pušu maksimālisms, frustrācija , sabiedrības noskaņojums. Informācijas mērķis: sniegt skolēniem priekšstatu par sociālo konfliktu būtību, dinamiku, priekšmetiem un risināšanas veidiem sabiedrībā.

Ieteikumi Pirmais jautājums. Pētot sociālo konfliktu būtību, būtību un dalībniekus, atrodiet to definīcijas literatūrā un mēģiniet noskaidrot sociālās spriedzes brieduma motīvus un priekšnoteikumus sabiedrībā, izmantojot konkrētus pasaulē pastāvošo konfliktu sistēmu piemērus (sabiedrības, grupas). , sociālās institūcijas). Rūpīgi izpētiet mūsdienu Rietumu konfliktoloģijas teorijas pamatus un mēģiniet veikt socioloģijā izplatītāko konfliktu paradigmu salīdzinošu analīzi. Pētot sociālo sistēmu funkcionēšanas modeļus, fokusēties uz krīzes sabiedrības jēdzienu un ņemt vērā integrācijas un dezintegrācijas procesus, interešu diferenciāciju, noslāņošanos, funkcionālās un disfunkcionālās sistēmas, spontānus un mērķtiecīgus konfliktus. Īpaša uzmanība jāpievērš K. Marksa, R. Dārendorfa, L. Kosera un citu mūsdienu formālo un neformālo masu kustību spēku konfliktu sabiedrības koncepcijām. Ir lietderīgi analizēt masu kustību hierarhiju un pašreizējo masu apziņas stāvokli, pamatojoties uz Krievijas sabiedrības politiskās dzīves pētījumu.

Sociālo konfliktu jēdziens, cēloņi un veidi Konflikti vienmēr ir bijuši sabiedrības neatņemama sastāvdaļa. Konflikts ir cilvēku vai lielu sociālo grupu sadursme, kas darbojas kā visuresoša parādība, t.i. Katra sabiedrība ir pakļauta konfliktiem. Tie var izraisīt ne tikai ekonomisko vai politisko sistēmu, bet arī visas sabiedrības iznīcināšanu. Tāpēc socioloģijas ietvaros ir izveidojusies īpaša nozare - konfliktoloģija, kas saskaras ar vairākām zinātniskām un praktiskām problēmām. Vai ir iespējama sabiedrība bez konfliktiem? Jautājums ir par 1) konfliktu cēloņiem; 2) par konfliktu lomu sabiedrības dzīvē; 3) par sociālo konfliktu regulēšanas iespējām. Jēdziens "konflikts" cēlies no latīņu vārda konfliktus — sadursme. Jēdziens "sociālais konflikts" ir sarežģīta parādība. Šī ir noteikta sociālās mijiedarbības forma starp cilvēkiem pretēju mērķu, vērtību, uzskatu, vajadzību, interešu sadursmes veidā. Konflikts ir vienlaicīga darbības un pretdarbības izvēršana. Tā ir ārkārtīgi sarežģīta divu vai vairāku partiju darbība, kuras vieno opozīcija. Terminu "sociālais konflikts" ieviesa vācu sociologs Georgs Simels, kurš to nosauca par "strīdu". M. Vēbers konfliktu nosauca par "cīņu". Angļu sociologs Entonijs Gidenss definē konfliktu kā "īstu cīņu starp darbojošiem cilvēkiem vai grupām". Amerikāņi T. Pārsons un R. Mertons uzskatīja konfliktu par atsevišķu struktūru disfunkciju sociālajā sistēmā. L. Kosers par sociālās mijiedarbības svarīgāko elementu uzskata konfliktu, kas veicina sociālo saišu nostiprināšanos vai iznīcināšanu. Kopumā socioloģijā konflikts tiek definēts kā dažādu sociālo kopienu mijiedarbības veids. Konfliktu raksturs ir saistīts ar to, ka sabiedrībā pastāv objektīvas un subjektīvas pretrunas, kas caurstrāvo ekonomiku, politiku un kultūru. Vienlaicīga visu pretrunu saasināšanās rada sabiedrībā krīzi, sistēmas stabilizācijas mehānisma pārkāpumu. Sabiedrības krīzes izpausme ir sociālās spriedzes pieaugums, šķiru, nāciju, masu sadursme ar valsti. Bet objektīvas pretrunas nevajadzētu identificēt ar konfliktu. Pretrunas rada atklātus un slēgtus konfliktus tikai tad, ja cilvēki tās atzīst par nesavienojamām interesēm un vajadzībām. Sociālais konflikts ir mijiedarbības veids starp indivīdiem, kopienām, sociālajām institūcijām to materiālo un garīgo interešu, noteikta sociālā statusa, varas dēļ. Sociālo sistēmu dinamika ir process, kas tiek realizēts dažāda veida sociālajā mijiedarbībā: konkurence, adaptācija, asimilācija, konflikts. Ņemiet vērā, ka konflikts šeit darbojas kā sava veida savienojoša pārejas forma, teiksim, ar konkurenci (konkurenci), vienprātību. Konsenss ir viens no ekonomisku, sociālpolitisku un citu lēmumu pieņemšanas paņēmieniem, kas sastāv no saskaņotas pozīcijas izstrādes, kas neizraisa partiju būtiskus iebildumus. Tā vai citādi konflikts ir bijis un paliek pastāvīgs sabiedriskās dzīves pavadonis, kas atbilst ne tikai sabiedrības un cilvēka būtībai, bet arī vienprātībai. Konfliktoloģijas legalizāciju mūsu valstī pamudināja situācija, kad valsti burtiski pārņēma konflikti, kad nebijām gatavi tam, ka "demokrātija ir konflikts". Īpaša loma ir pētījuma socioloģiskajam aspektam (konflikts un sabiedrība), politikas zinātnei (konflikts un politika). Taču sociāli psiholoģiskais aspekts kļūst arvien svarīgāks konflikta dinamikas izpētes ziņā. Mēs izceļam divus galvenos sociālo konfliktu jēdzienus. "Pozitīvi funkcionāla konflikta jēdziens" (G. Simmels, L. Kosers, R. Dārendorfs, K. Boldings, J. Galtungs un citi) ir socioloģisks pats par sevi. Tā uzskata konfliktu par komunikācijas un mijiedarbības problēmu. Tās sociālā loma ir stabilizācija. Taču sabiedrības stabilitāte ir atkarīga no tajā esošo pretrunīgo attiecību skaita un to savstarpējo saistību veidiem. Jo vairāk krustojas dažādi konflikti, jo sarežģītāka ir sabiedrības grupu diferenciācija, jo grūtāk ir sadalīt visus cilvēkus divās pretējās nometnēs, kurām nav kopīgu vērtību un normu. Tas nozīmē, ka jo vairāk konfliktu ir neatkarīgi viens no otra, jo labāk sabiedrības vienotībai. Šis jēdziens izceļ "konkurenci" kā galveno jēdzienu, un pušu intereses tiek uzskatītas par konflikta motivācijas spēku. Viņa procesu veido virkne reakciju uz ārpasauli. Visas sadursmes ir reaktīvi procesi. Līdz ar to konflikta būtība slēpjas sociālo aktieru stereotipiskajās reakcijās. Bet konfliktu risināšana tiek uzskatīta par "manipulējošu" uzvedību, radikāli nemainot sociālo kārtību. Tā galvenokārt ir atšķirība starp marksistisko konfliktoloģiju (šķiru cīņas un sociālās revolūcijas teoriju) un "trūkuma" principu (t.i., ierobežoti ieguvumi, trūkums), kas raksturīgs Rietumu konfliktu cēloņu interpretācijām. Pozitīvi funkcionālā koncepcija konfliktu uzskata par "cīņu par vērtībām un prasībām par noteiktu sociālo statusu, varu. un nepietiekama visiem materiālajiem un garīgajiem labumiem, cīņa, kurā konfliktā iesaistīto pušu mērķi ir neitralizēt, sabojāt vai iznīcināt "konkurentu". konflikta jēdzienā. "sociālā slimība" T. Pārsons pirmais skaļi runāja par konfliktu kā patoloģiju, viņš definēja šādus stabilitātes pamatus: vajadzību apmierināšana, sociālā kontrole, sociālo motivāciju sakritība ar sociālajām attieksmēm. E. Mejo izvirzīja ideju par "mieru rūpniecībā", raksturojot konfliktu kā "bīstamu sociālo slimību", kas ir sadarbības un līdzsvara pretstats. Šīs koncepcijas piekritēji (to vidū galvenokārt zviedru ekologs Hanss Brodāls un vācu sociologs Frīdrihs Glāls) izriet no tā, ka vēsturiskajā procesā izpaužas divas pretējas tendences. Pirmā ir emancipācija, vēlme atbrīvot sevi (vīrietis – sieviete, jaunākā un vecākā paaudze, darbinieki – uzņēmēji, attīstītās un attīstības valstis, austrumi – rietumi). Slimība sākas, kad emancipācija noved pie egoisma, un tā ir individuālisma negatīvā puse. Otrais ir pieaugošā savstarpējā atkarība, kas satur tendenci uz kolektīvismu. Slimība sākas, kad savstarpējā atkarība pārvēršas kolektīvismā, t.i. kad uzvar noteikta sistēma, ļaujot atstāt novārtā cilvēku kā indivīdu. Slimībai ir plašs spektrs, kas aptver indivīdu, sociālos organismus, grupas, organizācijas, kopienas, tautas, veselas tautas. Kādi ir konflikta socioloģiskās diagnozes aspekti? Pirmkārt, tie ir konflikta pirmsākumi (nevis cēloņi, bet gan tas, ar ko tas sākas); tad konflikta biogrāfija (tā vēsture, saknes, fons, uz kura tas virzās, krīzes, pavērsieni); konflikta puses (subjekti), atkarībā no kuriem tiek noteikts jebkura konflikta sociālās sarežģītības līmenis; pušu stāvoklis un attiecības, formālās un neformālās atkarības, lomas, personiskās attiecības; sākotnējā attieksme pret konfliktu (pušu cerības un gaidas). X. Brodals un F. Glasls izšķir trīs galvenās konflikta fāzes. 1. No cerības uz bailēm (diskusijas, atraušanās, strīdi, kas noveduši līdz galējībām, komunikācijas zudums, darbības uzsākšana). 2. No bailēm līdz izskata zaudēšanai (viltus ienaidnieka tēlu veidošanās, līderības un autoritārisma stiprināšana, stumšana uz sevis izpaušanu, iebiedēšana un panika). 3. Gribas zudums - ceļš uz vardarbību (ierobežota iznīcināšana un vardarbība, nervu (menedžmenta) centra iznīcināšana, visbeidzot, pilnīga iznīcināšana, ieskaitot pašiznīcināšanos). Konflikta eskalācija ir sava veida nāvējošs process, taču to var ātri pārvarēt, pazust pavisam, ja tiek novērsta galvenā pušu pretruna. Jebkurā konfliktā notiek cīņa starp egoisma un "kolektīvisma" tendencēm. Atrast līdzsvaru starp tiem nozīmē atrast veidu, kā atrisināt konfliktu un augt savā cilvēciskajā būtībā (tas vienmēr ir pūles!). ; Ekstrēmitāte (tās pētnieki - M. Vēbers, E. Durkheims, L. Sorokins, N. Kondratjevs, I. Prigožins, N. Moisejevs u.c.) rodas tad, kad šīs kvalitātes ietvaros tiek apdraudēta pati sociālās sistēmas pastāvēšana un ir izskaidrojams ar ārkārtēju faktoru darbību. Ekstrēma situācija ir saistīta ar "bifurkācijas stāvokļa" (lat. bifurcus - bifurkācija) rašanos, tas ir, dinamiska haosa stāvokli un iespēju rašanos sistēmas inovatīvai attīstībai. Šādos apstākļos parametri mainās un rodas robežstāvokļi. Tā rezultātā rodas "entītijas noteikšanas" efekts. Tās funkcija ir stabilizēt sistēmu, reaģējot uz ārkārtējiem spēkiem. Izejot no dinamiskā haosa, ir nepieciešams līderis (grupas līmenī) vai dominējoša motivācija (individuālajā līmenī), kas veic sociālās sistēmas izdzīvošanas mērķa funkciju. Sociologi redz divus variantus, kā izkļūt no ekstrēmas situācijas. Pirmā ir katastrofa, kas saistīta ar sistēmas kodola sabrukumu un apakšsistēmu iznīcināšanu. Otrais ir adaptācija (kompromiss, konsenss), kuras objekts ir grupu pretrunas un intereses. Lai analizētu sociālās sistēmas dinamiku, tiek ieviests jēdziens "ekstrēmas situācijas cikls". Cikls ir saistīts ar minimālu laiku lēmumu pieņemšanai, ar maksimālu informāciju par notikumiem, ar maksimālu efektivitāti (spēku, spēju, resursu mobilizācija), ar minimālu kļūdu skaitu.

Vispārīga konflikta definīcija un tā interpretācija

Konflikts ir ass veids, kā atrisināt pretrunas, kas rodas saskarsmē starp cilvēkiem, kas sastāv no pretdarbības konflikta subjektiem un ko parasti pavada negatīvas emocijas.

Jēdzienu "konflikts" neviennozīmīgi interpretē arī mūsdienu krievu pētnieki. Apskatīsim dažus viņa formulējumus.

Pats vārds "konflikts" nāk no latīņu valodas un nozīmē partiju, uzskatu, spēku sadursmi. Laika gaitā pētnieki ir centušies papildināt sākotnējo raksturojumu. Piemēram:

L. Kosers: konflikts ir viens no sociālās mijiedarbības veidiem, "cīņa par vērtībām un pretenzijām uz statusu, varu un resursiem, kuras laikā pretinieki neitralizē, sabojā vai likvidē savus konkurentus".

A. Zdravomislovs: nozīmīgākā cilvēku mijiedarbības puse sabiedrībā, ... attiecību forma starp potenciālajiem vai aktuālajiem sociālās darbības subjektiem, kuru motivācija ir pretēju vērtību un normu, interešu un vajadzību dēļ.

D. Maijers: konflikts ir uztverta darbību vai mērķu nesaderība.

Konflikts ir:

"neatrisināma pretruna, kas saistīta ar konfrontāciju un akūtiem emocionāliem pārdzīvojumiem";

"cīņa par vērtībām un pretenzijām, par noteiktu statusu, varu, resursiem, kur mērķis ir neitralizēt, sabojāt vai iznīcināt pretinieku." (Jāatzīmē, ka sniegtā konflikta interpretācija gandrīz burtiski atkārto L. Kozera doto definīciju);

"Attiecību forma starp subjektiem attiecībā uz akūtu pretrunu atrisināšanu, kas rodas viņu mijiedarbības procesā";

“sociālo kopienu apzināta sadursme, tā ir sociālās pretrunas izpausme, tās attīstības posms un atrisinājuma līdzeklis (pilnīga vai daļēja);

"attiecību forma starp potenciālajiem un faktiskajiem sociālās darbības subjektiem, kuru motivācija ir saistīta ar pretējām vērtībām un normām, interesēm un vajadzībām"

"pretēju pozīciju, viedokļu, vērtējumu un ideju sadursme, ko cilvēki cenšas atrisināt ar pārliecināšanas vai darbības palīdzību uz emociju izpausmes fona";

"ārkārtējs sociālo pretrunu saasināšanās gadījums, kas izpaužas dažādās cīņas formās starp indivīdiem un dažādām sociālajām kopienām, kuras mērķis ir sasniegt ekonomiskas, sociālas, politiskas, garīgas intereses un mērķus, neitralizējot vai likvidējot reālu vai iedomātu sāncensi un neļaujot viņam panākt savu interešu realizāciju"

“atklāta sociālo subjektu cīņa, ko izraisa nesakritīgas (atšķirīgas vai pretējas) intereses dažu priekšrocību dēļ”;

“pamatojoties uz reālām un iedomātām pretrunām, to pušu mijiedarbību, kuras tiecas pēc nesaderīgiem, savstarpēji izslēdzošiem mērķiem, kuru darbība ir tieši vērsta viena pret otru un izslēdz savstarpēju labumu”;

“objektīvu un subjektīvu pretrunu izpausme, kas izpaužas pušu konfrontācijā”;

"cilvēku mijiedarbības veids, kurā vienas puses darbība saskaras ar otras puses pretestību, kas padara neiespējamu tās mērķu realizēšanu."

Iepriekš minēto definīciju analīze ļauj identificēt galvenās sociālā konflikta pazīmes:

Divu vai vairāku sociālās mijiedarbības subjektu sadursme;

Sociālās darbības subjektu attiecību forma attiecībā uz akūtu pretrunu atrisināšanu;

Ierobežojošs sociālo pretrunu saasināšanās gadījums, kas izteikts subjektu savstarpējās cīņas formu daudzveidībā;

Dažāda intensitātes veida sadursmes starp konfliktējošām grupām;

Sociālo dalībnieku atklāta cīņa;

Sociālo kopienu apzināta sadursme;

Mijiedarbības veids, kurā vienas puses darbība saskaras ar otras puses reakciju;

Cīņa starp priekšmetiem par resursiem;

Pušu mijiedarbība, kas tiecas pēc nesavienojamiem mērķiem, kuru darbība ir vērsta viena pret otru;

Priekšmetu sadursme, kuras pamatā ir reālas vai iedomātas pretrunas.

Konflikts balstās uz subjektīvām-objektīvām pretrunām. Bet ne katra pretruna pārvēršas konfliktā. Jēdziens "pretruna" saturā ir plašāks nekā jēdziens "konflikts". Sociālās pretrunas ir galvenie sociālās attīstības noteicēji. Tie caurstrāvo visas sociālo attiecību sfēras un lielākoties nepārvēršas konfliktos. Lai objektīvi pastāvošās (periodiski sastopamās) pretrunas pārvērstos par sociālo konfliktu, mijiedarbības subjektiem (subjektam) ir jāsaprot, ka šī pretruna ir šķērslis viņu vitālo mērķu un interešu sasniegšanai. Tāpēc konfliktu pretrunām ir subjektīvs-objektīvs raksturs.

Objektīvās pretrunas ir tās, kas patiešām pastāv sabiedrībā neatkarīgi no subjektu gribas un vēlmes. Piemēram, pretrunas starp darbu un kapitālu, starp valdniekiem un valdītajiem, pretrunas starp tēviem un bērniem utt.

Papildus objektīvi pastāvošām pretrunām subjekta (subjektu) iztēlē var rasties iedomātas pretrunas, kad konfliktam nav objektīvu iemeslu, bet subjekts situāciju atpazīst (uztver) kā konfliktu. Šī ir iedomāta konflikta situācija, un šajā gadījumā var runāt par subjektīvām-subjektīvām pretrunām.

Pretrunas var pastāvēt ilgu laiku un neizvērsties par konfliktu. Tāpēc jāpatur prātā, ka konflikta pamatā ir tikai tās pretrunas, ko izraisa nesavienojamas intereses, vajadzības un vērtības. Šādas pretrunas, kā likums, pārvēršas atklātā pušu cīņā, īstā konfrontācijā.

Sadursmju cēloņi var būt dažādas mūsu dzīves problēmas. Piemēram, konflikti par materiālajiem resursiem, vērtībām un svarīgākajām dzīves attieksmēm, autoritātes spējām (dominances problēmas), statusa un lomu atšķirībām sociālajā struktūrā, personiskajām (tostarp emocionālajām un psiholoģiskajām) atšķirībām utt. aptver visas cilvēka dzīves sfēras, sociālo attiecību kopumu, sociālo mijiedarbību. Konflikts būtībā ir viens no sociālās mijiedarbības veidiem, kura subjekti un dalībnieki ir atsevišķi indivīdi, lielas vai mazas sociālās grupas un organizācijas. Tomēr konflikta mijiedarbība ietver pušu konfrontāciju, tas ir, darbības, kas vērstas viena pret otru.

Konfrontācija var būt vairāk vai mazāk intensīva un vairāk vai mazāk vardarbīga. "Intensitāte, pēc R. Dārendorfa domām, nozīmē dalībnieku ieguldīto enerģiju un vienlaikus individuālo konfliktu sociālo nozīmi." Sadursmju forma – vardarbīga vai nevardarbīga – ir atkarīga no daudziem faktoriem, tostarp no tā, vai pastāv reāli apstākļi un iespējas (mehānismi) nevardarbīgai konfliktu risināšanai un kādus mērķus tiecas konfrontācijas subjekti.

Tātad sociālais konflikts ir atklāta konfrontācija, divu vai vairāku sociālās mijiedarbības subjektu (pušu) sadursme, kuras cēloņi ir nesavienojamas vajadzības, intereses un vērtības.

Konflikta galvenie posmi

Ir četri galvenie konflikta posmi.

- notikums konfliktsituācija. Šajā posmā rodas pretruna, kuru dalībnieki un liecinieki vēl var neatpazīt. Ja konflikts ir apzināts, tad pretruna, kas bija latentā formā, tiek saasināta pēc vienas puses iniciatīvas.

- konfliktu apzināšanās. Konfliktējošās puses sāk saprast tos, kuri ir konfliktā, sāncenši attiecībās ar atbilstošu emocionālo krāsojumu. Tiek veidots situācijas kā konflikta vērtējums - tiek noteikts: cēlonis, iemesls, dalībnieku sastāvs, tiek sakārtotas rīcības iespējas un noteiktas optimālākās, lēmums tiek pieņemts darbībā. Risinājums var būt divu veidu: novērst konflikta attīstību visos iespējamos veidos, meklēt kompromisu, izvairīties no konflikta vai, gluži pretēji, saasināt konfliktu, piešķirt tam akūtāku formu un panākt uzvaru.

- konflikta ārējā izpausme, tā apogejs. Notiek atklāta pretējo pušu sadursme, no kurām katra rīkojas saskaņā ar saviem nodomiem un lēmumiem. Kopā tiek mēģināts bloķēt pretinieka darbības. Puses var vienoties par kompromisu, un tad sadursme notiks sarunu veidā (tieši vai ar trešās puses starpniecību), un visefektīvākais šādu sarunu rezultāts ir savstarpēja piekāpšanās.

- risinājumi, konfliktu risināšana. Šajā konflikta stadijā dalībnieki izvērtē savas rīcības sekas, salīdzina sasniegto rezultātu ar iepriekš izvirzīto mērķi. Atkarībā no secinājumiem konflikts apstājas (izgaist) vai attīstās tālāk; pēdējā gadījumā viņš atkal iziet otro, trešo un ceturto posmu, bet jau jaunā līmenī.

Protams, šo posmu sadale ir ļoti nosacīta, ņemot vērā situāciju, kurās konflikts rodas, daudzveidību un tā norises formas. Dažos gadījumos tie skaidri izpaužas, citos tie ir apvienoti, saplūst viens ar otru, kas īpaši raksturīgi īslaicīgiem konfliktiem. Dažkārt konflikta cēlonis netiek atpazīts vai konflikta cēlonis ir slikti diferencēts, lēmumu par optimālo uzvedību konflikta risināšanai var pieņemt spontāni.

Vienas no konflikta puses iziešanu tā attīstības pēdējā posmā ar nolūku uz laiku pārtraukt konfrontāciju raksturo izlikta vienaldzība, sakāves atzīšana, ārējās piekrišanas izpausmes, aiz kurām slēpjas patiesā attieksme pret pretinieku. . Reizēm šāds konflikts uzliesmo ar jaunu sparu.

Iepriekš minēto konflikta stadiju un to pastiprinošo vai mīkstinošo faktoru pareiza diagnostika ļauj ieinteresētajai pusei izlemt par piemērotākā konflikta risināšanas veida izvēli, novērst iespējamās destruktīvās sekas, kas būtiski samazina konflikta negatīvās sekas. konfrontācija.

Līdzdalības formas

Šķīrējtiesnesis - Autoritārākā loma, jo viņam ir vislielākā spēja noteikt problēmas risināšanas iespējas. Izskata jautājumu, uzklausa abas puses un pieņem spriedumu, kas netiek apstrīdēts. Piemērs ir klanu vecāko konfliktu risināšana, kā arī žūrijas lēmums

Šķīrējtiesnesis - arī ir ievērojamas pilnvaras. Viņš izpēta konfliktu, pārrunā to ar dalībniekiem un pēc tam pieņem galīgo lēmumu, kas ir saistošs. Tomēr puses var nepiekrist lēmumam un pārsūdzēt to augstākās institūcijās.

Starpnieks (starpnieks) - neitrālāka loma. Ar īpašām zināšanām nodrošina konstruktīvu problēmas diskusiju. Galīgo lēmumu pieņem pretinieki

Asistents (moderators) - piedalās konflikta regulēšanā, lai uzlabotu problēmas pārrunāšanas procesu, sapulču un sarunu organizēšanu, neiejaucoties strīdā par problēmas saturu un galīgā lēmuma pieņemšanā.

Novērotājs - Ar savu klātbūtni konflikta zonā tas attur puses no iepriekš noslēgto vienošanos pārkāpšanas vai savstarpējas agresijas. Novērotāja klātbūtne rada apstākļus strīdīgu jautājumu risināšanai sarunu ceļā.

Starp tiem joprojām var izdalīt trīs galvenās trešās puses līdzdalības formas konflikta risināšanā un risināšanā.

Tiesa - tā izceļas ar skaidri izstrādātu, kā likums, likumdošanā fiksētu lietas izskatīšanas kārtību, kā arī pienākumu konflikta dalībniekiem ievērot trešās personas pieņemtos lēmumus.

Šķīrējtiesa - to raksturo stingru noteikumu trūkums, kas regulē problēmas apspriešanas procesu; tiesības pašam konfliktā iesaistītajām pusēm izvēlēties trešo personu; trešās personas pieņemto lēmumu saistošais raksturs, taču tos var pārsūdzēt augstākās institūcijās.

Mediācija ir īpaša trešās puses līdzdalības forma konflikta risināšanā un risināšanā, lai veicinātu sarunu procesu starp konfliktā iesaistītajām pusēm.

Starpnieka funkcijas:

Pirmkārt, starpnieks veic analītisko funkciju – mudina puses rūpīgi analizēt konflikta situāciju. Darbojoties šajā lomā, viņš cenšas panākt, lai puses pauž pieejamo informāciju un visus pieejamos viedokļus par strīda priekšmetu, nosaka katrai pusei būtiskākos punktus šajā strīdā, informācijas detalizācijas pakāpi ka pusēm ir lietderīgi pieņemt lēmumu.

Otrkārt, mediatoram jābūt aktīvam klausītājam. Viņam jāapgūst gan strīdīgās runas saturs, gan emocionālā sastāvdaļa un pēc tam jāparāda strīdā iesaistītajām pusēm, ka viņš tās patiešām ir dzirdējis.

Treškārt, starpnieks organizē sarunu procesu. Šajā amatā viņš palīdz pusēm vienoties par sarunu vešanas kārtību, kā arī turpmāk atbalsta gan panākto procesuālo vienošanos izpildi, gan pareizas pušu attiecības sarunu procesā.

Ceturtkārt, starpnieks darbojas kā ideju ģenerators. Šajā lomā viņš cenšas palīdzēt strīdniekiem atrast risinājumus, kas atšķiras no tiem, ko viņi līdz šim ir apsvēruši.

Jāpiebilst, ka mediācija ir strīdu risināšanas metode, kas vērsta uz pušu interešu realizāciju. Mediācija ir konflikta izšķiršana nevis uz likuma pamata, bet gan likuma ietvaros. Mediētās vienošanās pamatā ir abpusēji apmierinošas vienošanās starp strīdā iesaistītajām pusēm, nevis mediatora spriedums. Mediatoram nav tiesību pieņemt lēmumu par strīdu, turklāt viņam nevajadzētu piedāvāt savus variantus iespējamam konfliktsituācijas risinājumam. Mediācijas procedūrā pušu tiesiskajai nostājai nav izšķirošas nozīmes. Būtiskākā ir konflikta dalībnieku patieso vajadzību apzināšana un apmierināšana. Ko tas nozīmē? Strīda izšķiršana mediācijas procedūrā nozīmē pušu brīvprātīgu līdzdalību tajā, kā arī brīvprātīgu lēmumu pieņemšanu, pamatojoties uz pušu vienlīdzību. Mediācijā likums nav piemērojams. Strīda dalībnieki paliek juridiskā lauka ietvaros, paļaujoties uz likumu, bet vienlaikus aplūko aktuālo problēmu visā tās daudzveidībā (arī emocionālajā komponentē).

Strīda izšķiršana uz likuma pamata ar spriedumu par labu vienai no pusēm, kā likums, neatrisina konfliktu starp dalībniekiem. Pretrunas starp strīdā iesaistītajām pusēm nepazudīs tikai uz tiesneša pieņemtā lēmuma pamata, turklāt tiesas lēmums ne vienmēr tiek izpildīts, un dažkārt pusei nav reālu iespēju to izpildīt daudzu dēļ. dažādi apstākļi. Galu galā skaitlis 45%, kas atspoguļo tiesas lēmumu izpildes līmeni visā valstī, ir diezgan daiļrunīgs. Turklāt, pat ja puses neapstrīd konkrēto tiesneša lēmumu, pēc būtības neatrisināts konflikts var ietekmēt gan lēmuma izpildi, gan tai sekojošo pušu mijiedarbību. Līdz ar to starp viņiem var izcelties citi konflikti vai strīdi, kas atkal var novest līdz tiesai. Mediācija ļauj, risinot strīdu, arī juridisku, vienlaikus darīt visu iespējamo, lai konflikts atrisinātu, ņemot vērā visus pusēm svarīgos aspektus. Labākie rezultāti strīdu risināšanā ar mediācijas palīdzību, pirmkārt, būs gadījumos, kad strīdā iesaistītās puses ir ieinteresētas mierīgā, civilizētā konflikta atrisināšanā

18. Mediācijas tehnikas: jautājumi, aktīva klausīšanās, emociju verbalizācija

Aptaujāšanas paņēmieni

Šeit svarīga loma ir iztaujāšanas metodēm. Viņiem ir liela loma no partnera saņemtās informācijas semantiskā lauka atklāšanā. Šo metožu algoritms ietver atvērtu, slēgtu un alternatīvu jautājumu formulēšanu.

Atvērto jautājumu noteikšanas paņēmieni ietver detalizētu biznesa partnera atbildi un papildu informācijas iegūšanu no viņa. Šo jautājumu formulējumu ieteicams sākt ar vārdiem: “Ko?”, “Kā?”, “Kādā veidā?”, “Kāpēc?”, “Ar kādiem nosacījumiem?” (piemēram, “Ar kādiem nosacījumiem jūs vēlaties panākt izmaiņas pašreizējā situācijā?”).

Jautājums "Kāpēc?" lietišķajā komunikācijā var mobilizēt partnera aizsardzības reakcijas, izraisīt viņa aizkaitinājumu. Tāpēc ir ieteicams pēc iespējas mazāk izmantot tā iestatījumu.

Atvērtie ietver arī:

Informatīvie jautājumi, kas uzdoti, lai iegūtu informāciju par jebkuriem biznesa situācijā iekļautiem objektiem;

Ievadjautājumi, kas ietver partnera viedokļa apzināšanu par konkrētu jautājumu;

Spoguļjautājumi, kas atkārto tos partnera vārdus, kas uzsver apgalvojuma semantisko konotāciju.

Visi šāda veida jautājumi paplašina biznesa komunikācijas informatīvo ietvaru un rada labvēlīgas iespējas nepārtraukta dialoga uzturēšanai ar partneri.

Pielietojot atklāto jautājumu uzstādīšanas paņēmienus, ir jāizmanto tādi formulējumi, kas partnerim ir pieņemami un neizraisa viņam garīgu noraidījumu. Tāpēc no lietišķās komunikācijas jāizslēdz jautājumi, kas satur slēptas apsūdzības, pārmetumus, minējumus.

Slēgtās aptaujas metodes prasa nepārprotamu biznesa partnera atbildi. Būtībā slēgtie jautājumi ir saistīti ar nepārprotamām atbildēm jā vai nē. Turklāt tās var ietvert arī tādas īsas atbildes, kas ziņo par notikuma datumu vai nosaukumu, biznesa situācijā iekļautā objekta kvantitatīvos parametrus. Bet, tā kā slēgtie jautājumi neveicina biznesa komunikāciju, ir vēlams ierobežot to izmantošanu.

Psihologi šādus jautājumus un priekšlikumus uzskata par ļoti iedarbīgiem, liekot sarunu partneriem aizdomāties:

Mēģiniet paskatīties uz problēmu no otras puses.

Pieņemsim, ka tā ir, bet izsvērsim visus plusus un mīnusus.

Cik reāli, jūsuprāt, partneris izpilda jūsu prasības?

Ko, jūsuprāt, jūsu partneris var piedāvāt šajā situācijā?

Kāpēc jūsu partneris tik asi reaģēja uz jūsu vārdiem?

Mēģiniet izmantot prāta vētras metodi.

Mēģiniet pielāgot savu risinājumu otras puses vēlmēm.

Aktīvās klausīšanās tehnikas

Aktīvās klausīšanās tehnikas palīdz arī panākt savstarpēju sapratni ar partneri lietišķajā komunikācijā. Šo paņēmienu galvenās sastāvdaļas ir trīs partnera izteikumu racionālas verbalizācijas posmi: A, B, C (šo posmu izstrādi un to praktisko pielietojumu vispirms veica Karls Rodžers, humānistiskā virziena pamatlicējs psiholoģijā.

Ego-state modelis (Ego-state modelis).

Vecāku ego stāvoklis izpaužas viena no vecākiem vai citu par vecākiem uztvertu cilvēku rīcības, domu un jūtu atdarināšanā. Kontrolējošais (kritiskais) vecāks norāda, kas ir jādara un kas ir nevajadzīgs. Pozitīvi kontrolējošais vecāks ir patiesi ieinteresēts bērna veselības aizsardzībā un uzturēšanā. Negatīvi kontrolējošais vecāks ignorē otru personu. Audzinošais (Rūpes) vecāks aizsargā un rūpējas par savu bērnu. Pozitīvi audzinošais vecāks rūpējas un palīdz, cienot cilvēku, kuram palīdz. Negatīvi audzinošais vecāks sniedz palīdzību no pārākuma pozīcijas.

Bērna ego stāvoklis- atgriešanās pie bērnības uzvedības, domāšanas un jūtām. Pielāgotā bērna ego stāvoklis ir veidot tādu uzvedību, kas atbilst vecāku cerībām. Brīvā bērna ego stāvoklis ir sacelšanās, uzvedība, kas ir pretēja vecāku prasībām. Pēdējais stāvoklis var būt labvēlīgs un klasificēts kā pozitīvs vai negatīvs. Pieaugušais dažreiz var nonākt šādos stāvokļos.

Pieaugušā ego stāvoklis Tas izpaužas, kad cilvēka uzvedība, domas un jūtas tiek veidotas pēc “šeit un tagad” principa, kas ietver reaģēšanu uz apkārt notiekošo, izmantojot visu indivīda potenciālu. Pieaugušais parasti nav sadalīts tā sastāvdaļās.

2. Kad viena persona piedāvā citam kādu saziņas veidu un otrs atbild, notiek darījumi. Darījums ir darījumu analīzes pamatjēdziens, komunikatīvā procesa vienība, kas sastāv no komunikatīvā stimula un komunikatīvas reakcijas (piemēram, jautājums-atbilde). Komunikācijas sākumu sauc par stimulu, atbilde ir reakcija. Tādējādi darījumu var definēt kā darījuma stimulu plus darījuma reakciju. Berne darījumu uzskatīja par "sociālās mijiedarbības pamatvienību". Komunikācija starp cilvēkiem vienmēr notiek šādu darījumu ķēžu veidā.

3. Ir četri darījumu veidi:

· paralēli(piemēram, viens uzrunā otru kā vecāks bērnam, bet otrs atbild kā bērns vecākam);

· krustojas(piemēram, viens uzrunā otru kā Pieaugušais pieaugušajam, bet otrs atbild kā Vecāks bērnam);

· paslēptas(vienlaicīgi tiek pārraidīti divi ziņojumi: viens no tiem ir atvērts (piemēram, Pieaugušais un Pieaugušais), vai sociālā līmeņa ziņojums, otrs ir slēpts, vai psiholoģiska līmeņa ziņojums (piemēram, Bērns un Vecāks));

· stūris(sociālā līmenī stimuls iet no Pieaugušā uz Pieaugušo, bet slēptais vēstījums nāk no Pieaugušā Bērnam ar cerību uz Bērna reakciju).

4. Pastāv trīs saziņas noteikumi:

Pirmkārt, kamēr darījumi ir paralēli, nekas komunikācijas procesā nepārtrauc stimulu un reakciju maiņu;

otrkārt: krustojoša darījuma gadījumā komunikācija pārtrūkst, lai to atjaunotu, vienam vai abiem cilvēkiem ir jāmaina savs egostāvoklis.

Treškārt, slēptā darījuma uzvedības iznākums tiek noteikts psiholoģiskā, nevis sociālā līmenī.

5. Darījuma vienība ir gājiens, kas var būt:

Verbāls (verbāls) vai neverbāls (vicinot roku, pamājot ar galvu, spiežot roku, paglaudot viens otram);

pozitīvs (dod patīkamas sajūtas) vai negatīvs (sāpīgi uztverts);

nosacīti (saistīti ar mūsu aktivitātēm) vai beznosacījuma (saistīti ar to, kas mēs esam).

6. Ir seši dažādi laika pavadīšanas veidi:

izstāšanos - mijiedarbības trūkums ar citiem grupas dalībniekiem, kas neizslēdz fizisku klātbūtni grupā;

Rituāls - izplatīta sociālās mijiedarbības forma, kas notiek saskaņā ar iepriekš saplānotu programmu (sveicieni, reliģiski triepieni utt.);

izklaide - viegla un virspusēja komunikācija, plūstot pa pazīstamu ceļu, taču tās saturs nav tik stingri ieprogrammēts, salīdzinot ar rituālu (visbiežāk tiek apspriests vakar notikušais, nevis notiekošais "šeit un tagad");

darbība - cilvēku enerģijas virziens konkrēta rezultāta sasniegšanai saskaņā ar pastāvošajiem noteikumiem;

spēles – pieaugušajam vairs nepieņemamu bērna stratēģiju izspēlēšana (spēles vienmēr tiek ignorētas psiholoģiskā līmenī, un sociālajā līmenī spēlētāji spēli uztver kā intensīvu sitienu apmaiņu);

Intimitāte atšķiras no spēles ar to, ka sociālais un psiholoģiskais līmenis sakrīt savā starpā (turklāt tuvībā izteiktās jūtas ir vērstas uz situācijas pabeigšanu).

7. Agrā bērnībā katrs rakstām savu dzīves scenāriju, vēlāk savam scenārijam pievienojam tikai detaļas, līdz septiņu gadu vecumam tas pārsvarā tiek uzrakstīts, un pusaudža gados varam to pārskatīt. Scenāriju lēmumi tiek pieņemti šādu iemeslu dēļ:

· tie atspoguļo bērna labāko stratēģiju izdzīvošanai naidīgā, kā viņam šķiet, pasaulē;

· tie tiek pieņemti atbilstoši bērna emocijām un viņa realitātes pārbaudes veidam.

· uzvarētāja scenārijs (tas, kurš viegli un brīvi sasniedz savu mērķi);

Zaudētāja scenārijs (tas, kurš nesasniedz mērķi vai sasniedz to bez atbilstošas ​​pavadošā komforta pakāpes);

neuzvarētāja scenārijs (tas, kurš ir “zelta vidusceļš”, viņš pacietīgi nes savu nastu dienu no dienas, nekad neriskē, nekļūst par priekšnieku, netiek atlaists no darba, mierīgi strādā līdz galam un klusi aiziet pensijā ).

9. Pats galvenais ir saprast, ka jebkuru scenāriju var mainīt. Apzinoties savu scenāriju, cilvēks var identificēt jomas, kurās viņš ir pieņēmis zaudējošus lēmumus, un pārvērst tos par uzvarētājiem.

10. Skriptēšanas procesā ir seši pamata modeļi. Katram no šiem modeļiem ir sava tēma, kas apraksta konkrēto veidu, kādā cilvēks dzīvo savā scenārijā:

· Scenārijs “Vēl nav” ir balstīts uz domu, ka kaut kas labs nenotiks, kamēr nebūs beidzies kaut kas mazāk labs (“Es nevaru būt laimīgs, kamēr nepabeidzu darbu”);

· scenārijs "Pēc" ir procesa otrā puse scenārijā "Vēl nav" ("Es varu būt laimīgs šodien, bet rīt man par to būs jāmaksā");

• scenārijs "Nekad" ("Es nekad nesaņemu visvairāk lolotāko");

Scenārijs "Vienmēr" ("Kāpēc tas vienmēr notiek ar mani?");

Scenārijs “Gandrīz” (“Šoreiz es gandrīz sasniedzu savu mērķi”).

atvērtais scenārijs (cilvēkam ar atvērtu scenāriju laiks pēc šī punkta šķiet tukšs, it kā daļa no teātra scenārija būtu pazaudēta).

11. Darījumu analīzes filozofija balstās uz premisām:

Ar visiem cilvēkiem viss ir kārtībā;

Katram cilvēkam ir spēja domāt;

Visi cilvēki paši nosaka savu likteni;

viņu lēmumi var tikt mainīti.

12. Divi galvenie darījumu analīzes praktiskie principi ir: līguma metode un atklātā komunikācija.

Līgums ir skaidri izteikta abpusēja apņemšanās ievērot stingri noteiktu rīcības plānu. Tā kā "visiem cilvēkiem viss ir kārtībā", terapeits un klients ir vienlīdzīgi viens otra priekšā, viņi ir vienādi atbildīgi par izmaiņām, kuras klients vēlas panākt. Tā kā katrs cilvēks ir spējīgs domāt pats un galu galā ir atbildīgs par savu dzīvi, tad nevis terapeits, bet klients izlemj, ko viņš vēlas mainīt savā dzīvē. Terapeita uzdevums ir norādīt uz tiem aspektiem, kas veicina mērķa sasniegšanu. Abām pusēm ir jābūt skaidrībai par vēlamo izmaiņu būtību, kā arī katras puses konkrēto ieguldījumu to īstenošanā. Skaidram līguma mērķa izklāstam ir vēl viena priekšrocība – abas puses zina, kad beigsies viņu kopīgais darbs.

Atklāta komunikācija balstās uz to, ka gan klientam, gan terapeitam ir pilnīga informācija par notiekošo kopīgajā darbā. Terapeits un klients vienojas par līguma mērķiem un uzdevumiem. Kā tie atspoguļo pārmaiņu procesa gala mērķi? Kā viņi uzzina par sadarbības beigām? Ēriks Berns uzskatīja, ka ideāls slēpjas autonomijā, ko "raksturo trīs cilvēka īpašību atbrīvošana vai atjaunošana: apziņa, spontanitāte un tuvība":

apzināšanās - spēja redzēt, dzirdēt, sajust, izgaršot un saost lietas kā maņu iespaidus tāpat kā tikko dzimis mazulis;

· spontanitāte – spēja izvēlēties no visas iespējamās jūtu, domu un uzvedības dažādības un diapazona;

Intimitāte ir atklāta jūtu un vēlmju izpausme starp mani un citu cilvēku.

Neskatoties uz to, ka E. Berne par to tieši nekur nerakstīja, ar autonomiju viņš saprata to pašu, ko brīvība no scenārija. Autonomā personība neatrodas pasivitātes stāvoklī, tā konsekventi risina problēmas, ko tai rada dzīve.

Personības struktūru darījumu analīzē raksturo trīs ego stāvokļu klātbūtne: vecāks, bērns un pieaugušais. Katrs ego stāvoklis atspoguļo noteiktu domāšanas, jūtu un uzvedības modeli. Ego stāvokļu izvēle balstās uz trim aksiomātiskajiem principiem:

1. Katrs pieaugušais reiz bija bērns. Šo bērnu katrā cilvēkā pārstāv Bērna ego stāvoklis;

2. Katrs cilvēks ar normāli attīstītām smadzenēm ir potenciāli spējīgs adekvāti novērtēt realitāti. Spēja sistematizēt informāciju, kas nāk no ārpuses, un pieņemt saprātīgus lēmumus pieder Pieaugušā ego stāvoklim;

3. katram indivīdam bija vai ir vecāki vai personas, kas viņus aizstāja. R

Posmi.

1. Latenta, ko raksturo sociāla spriedze, ko raksturo neapmierinātības sajūta ar esošo situāciju, trauksmes simptomi. Šis posms aptver gan atsevišķus sociālos slāņus un grupas, gan varas struktūras. Valdošās elites pārstāvjiem ir šaubas un neziņa par izvēlētā kursa pareizību.

2. Institucionalizācija: konflikta priekšmetu sāk apzināties dalībnieki. Šajā posmā notiek pakāpeniska oponentu konsolidācija, viņu mobilizācija, un viedokļi kļūst par reālu spēku. Subjekti apzinās savas intereses un ienaidnieka centienus.

3. Incidents ir galvenā un izšķirošā saikne konfliktā. Tas personificē atklātas cīņas sākumu par objekta (vērtības, labuma) piederību.

4. Atklātas konfrontācijas fāze - subjekti - kustības, apvienības, politiskās partijas kļūst par īstu dzinējspēku, pamanāmāka ir politisko līderu loma, iedarbojoties uz politiskajiem procesiem. Savukārt organizētā opozīcija, uzsākot atklātas akcijas, mudina valdošo eliti dibināt dažāda veida kontaktus un veikt pretoperācijas.

5. Konflikta beigu stadija, kas ir pakļauta aprakstītajai notikumu attīstībai, tomēr nekādā gadījumā ne vienmēr iegūst bruņotas cīņas raksturu. Politisko konfliktu var atrisināt ar valdības atkāpšanos vai parlamenta atlaišanu, nepopulāra lēmuma atcelšanu, vajadzīgā statusa piešķiršanu vienai vai otrai sociālajai vai etniskajai grupai utt. Bruņotas formas ir raksturīgas tikai visdziļākajiem. un lielākā daļa liela mēroga politisko konfliktu, piemēram, revolūcijas, sacelšanās, pilsoņu karš utt.

Konfliktoloģijas funkcijas un konfliktoloģijas zinātnes vieta vispārējā fundamentālo un lietišķo zinātņu sistēmā

Konfliktoloģija ir zinātne par jebkāda veida konfliktu rašanās, rašanās, attīstības un pabeigšanas procesiem.

Konfliktoloģijas funkcijas:

1. Kognitīvs- noteikts veids, kā izzināt (pētīt) sociālo konfliktu būtību, lai to novērstu un atrisinātu.

2. Diagnostikas- sociālās realitātes analīze (monitorings), lai identificētu iespējamos konfliktus un konfliktsituācijas, lai tos atrisinātu.

3. prognozējošs- zinātniski pamatotu prognožu izstrāde par sociālo pretrunu attīstības tendencēm (perspektīvām) un iespējamo negatīvo parādību novēršanu.

4. Organizatoriskā un tehnoloģiskā- tehnoloģiju un organizatorisko struktūru izveide konfliktsituāciju novēršanai un risināšanai.

5. vadības- konfliktu pētījumu izmantošana vadības lēmumu izstrādei un pieņemšanai.

6. instrumentāls- esošo sociālo konfliktu izpētes metožu pilnveidošana un jaunu izstrāde.

7. pragmatisks (piemērots) - konfliktoloģijas teorētisko un lietišķo metožu izmantošana, lai atrisinātu sabiedrībā radušās pretrunas.

Mūsdienu konfliktoloģija neatbilst zinātnisko teoriju prasībām. Viņa ir:

Sadalīts daudzās nesaistītās privātās konfliktoloģijās;

Tai nav savu likumu, problēmu un metožu to risināšanai;

Sarunu un starpniecības procedūras ir slēgtas.

Vienotā konflikta teorija (ETK). Ar ETC palīdzību tiek uzbūvēts konflikta darba modelis, identificētas un novērtētas analizējamā konflikta rašanās, attīstības un atrisināšanas strukturālās, dinamiskās, spēles teorētiskās īpašības.

Konfliktoloģija sakņojas filozofija un aktīvi mijiedarbojas ar citām disciplīnām.

Līdz šim lielākā daļa ar konfliktoloģiju saistīto pētījumu pieder socioloģija un psiholoģija. Lai gan abas zinātnes savstarpēji mijiedarbojas, pastāv atšķirības starp socioloģisko un psiholoģisko pieeju konfliktiem. Ja socioloģija galvenokārt ir vērsta uz konfliktu aplūkošanu sabiedrībā, sociālo attiecību sistēmā, tad psiholoģija pēta intrapersonālās un starppersonu pretrunas, kā arī meklē līdzekļus, kas palīdzētu atrisināt konfliktus.

Konflikts ir īpašs studiju priekšmets vairāk nekā desmit disciplīnām, papildus socioloģijai un psiholoģijai: filozofija, pedagoģija, sociobioloģija, politikas zinātnes, jurisprudence, militārās un vēstures zinātnes, matemātika, mākslas vēsture.

Konfliktoloģijas zināšanas mūsdienās ir nepieciešamas ikvienam cilvēkam, īpaši tiem, kuri pēc savas darbības veida aktīvi mijiedarbojas ar citiem cilvēkiem – skolotājiem un psihologiem, ārstiem, juristiem, politologiem u.c. Lai novērtētu pieņemto lēmumu konflikta potenciālu, novērstu konfliktu rašanos un destruktīvu attīstību, katrai personai ir jābūt nepieciešamajām zināšanām par konfliktu un spējai rīkoties šādās situācijās.

Kā parādība, kas pastāvīgi pavada cilvēka dzīvi un bieži vien to apdraud, konflikts prasa uzmanību un izpratni.

Jautājums par konflikta būtību izraisa daudz strīdu. Šeit ir vairāku mūsdienu krievu zinātnieku viedokļi.
A. G. Zdravomislovs. "Šī ir attiecību forma starp potenciālajiem vai faktiskajiem sociālās darbības subjektiem, kuru motivācija ir saistīta ar pretējām vērtībām un normām, interesēm un vajadzībām."
E. M. Babosovs. “Sociālais konflikts ir sociālo pretrunu galējais gadījums, kas izpaužas dažādās cīņas formās starp indivīdiem un dažādām sociālajām kopienām, kuru mērķis ir sasniegt ekonomiskas, sociālas, politiskas, garīgas intereses un mērķus, neitralizējot vai likvidējot iedomāto sāncensi un neļaujot viņam panākt savu interešu realizāciju.
Ju. G. Zaprudskis. "Sociālais konflikts ir skaidrs vai slēpts konfrontācijas stāvoklis starp objektīvi atšķirīgām interesēm, mērķiem un tendencēm sociālo subjektu attīstībā ... īpaša vēsturiskas kustības forma uz jaunu sociālo vienotību."
Kas vieno šos viedokļus?
Kā likums, vienai pusei ir kaut kādas taustāmas un netveramas (galvenokārt varas, prestiža, autoritātes, informācijas u.c.) vērtības, bet otrai pusei to vai nu pilnīgi trūkst, vai arī nepietiek. Tajā pašā laikā nav izslēgts, ka pārsvars var būt iedomāts, pastāvot tikai vienas puses iztēlē. Bet, ja kāds no partneriem jūtas nelabvēlīgs, jo viņam ir kaut kas no iepriekš minētā, tad rodas konflikta stāvoklis.
Var teikt, ka sociālais konflikts ir indivīdu, grupu un asociāciju īpaša mijiedarbība to nesavienojamo uzskatu, pozīciju un interešu sadursmē; sociālo grupu konfrontācija par dažādajiem dzīvības uzturēšanas resursiem.
Literatūrā ir izteikti divi viedokļi: viens ir par sociālā konflikta briesmām, otrs - par tā priekšrocībām. Būtībā mēs runājam par konfliktu pozitīvajām un negatīvajām funkcijām. Sociālie konflikti var izraisīt gan dezintegratīvas, gan integrējošas sekas. Pirmā no šīm sekām palielina rūgtumu, sagrauj normālas partnerattiecības, novērš cilvēku uzmanību no aktuālu problēmu risināšanas. Pēdējie palīdz risināt problēmas, atrast izeju no esošās situācijas, stiprina cilvēku saliedētību, ļauj skaidrāk izprast savas intereses. Ir gandrīz neiespējami izvairīties no konfliktsituācijām, taču ir pilnīgi iespējams nodrošināt, ka tās tiek atrisinātas civilizēti.
Sabiedrībā ir daudz dažādu sociālo konfliktu. Tās atšķiras pēc mēroga, veida, dalībnieku sastāva, cēloņiem, mērķiem un sekām. Tipoloģijas problēma rodas visās zinātnēs, kas notiek ar daudziem neviendabīgiem objektiem. Visvienkāršākā un viegli izskaidrojama tipoloģija ir balstīta uz konflikta izpausmes sfēru noteikšanu. Pēc šī kritērija izšķir ekonomiskus, politiskos, starpetniskos, sadzīves, kultūras un sociālos (šaurā nozīmē) konfliktus. Paskaidrosim, ka pie pēdējiem pieder konflikti, kas izriet no interešu konflikta darba, veselības aprūpes, sociālās drošības, izglītības jomā; neskatoties uz visu savu neatkarību, tie ir cieši saistīti ar tādiem konfliktu veidiem kā ekonomiskie un politiskie.
Izmaiņas sociālajās attiecībās mūsdienu Krievijā pavada konfliktu izpausmju sfēras paplašināšanās, jo tajās ir iesaistītas ne tikai lielas sociālās grupas, bet arī teritorijas, gan nacionāli viendabīgas, gan dažādu etnisko grupu apdzīvotas. Savukārt starpetniskie konflikti (par tiem uzzināsiet vēlāk) rada teritoriālas, konfesionālas, migrācijas un citas problēmas. Lielākā daļa mūsdienu pētnieku uzskata, ka mūsdienu Krievijas sabiedrības sociālajās attiecībās pastāv divu veidu slēptie konflikti, kas vēl nav skaidri izpaudušies. Pirmais ir konflikts starp algotajiem strādniekiem un ražošanas līdzekļu īpašniekiem. Tas lielā mērā ir saistīts ar to, ka pēc pusgadsimta sociālā nodrošinājuma un visām tiesībām sociālās politikas un darba attiecību jomā, kas viņiem bija piešķirtas padomju sabiedrībā, strādniekiem ir grūti saprast un pieņemt savu jauno statusu. algots strādnieks spiests strādāt tirgus apstākļos. Otrs ir konflikts starp valsts nabadzīgo vairākumu un turīgo minoritāti, kas pavada paātrināto sociālās noslāņošanās procesu.
Sociālo konfliktu attīstību ietekmē daudzi apstākļi. Tie ietver konfliktā iesaistīto pušu nodomus (panākt kompromisu vai pilnībā likvidēt pretinieku); attieksme pret fiziskās (tostarp bruņotas) vardarbības līdzekļiem; pušu savstarpējās uzticēšanās līmenis (ciktāl tās ir gatavas ievērot noteiktus mijiedarbības noteikumus); konfliktējošo pušu patiesā stāvokļa novērtējumu atbilstība.
Visi sociālie konflikti iziet trīs posmus: pirmskonflikta, tiešā konflikta un pēckonflikta.
Apskatīsim konkrētu piemēru. Vienā uzņēmumā reālu bankrota draudu dēļ nācās samazināt darbinieku skaitu par ceturtdaļu. Šī perspektīva satrauca gandrīz visus: darbinieki baidījās no atlaišanas, un vadībai bija jāizlemj, kuru atlaist. Kad lēmuma pieņemšanu vairs nebija iespējams atlikt, administrācija izsludināja sarakstu ar tiem, kurus vispirms paredzēts atlaist. No atlaišanas kandidātu puses sekoja likumīgas prasības paskaidrot, kāpēc viņi tiek atlaisti, darba strīdu komisijā sāka saņemt iesniegumus, daži nolēma vērsties tiesā. Konflikta atrisināšana ilga vairākus mēnešus, uzņēmums turpināja strādāt ar mazāku darbinieku skaitu. Pirmskonflikta stadija ir periods, kurā uzkrājas pretrunas (šajā gadījumā, ko izraisa nepieciešamība samazināt štatu). Tiešā konflikta stadija ir noteiktu darbību kopums. To raksturo pretējo pušu sadursme (administrācija - atlaišanas kandidāti).
Sociālo konfliktu atklātākais izpausmes veids var būt dažāda veida masu akcijas: neapmierināto sociālo grupu prasību izvirzīšana varas iestādēm; sabiedriskās domas izmantošana, lai atbalstītu savas prasības vai alternatīvas programmas; tieši sociālie protesti.
Protesta formas var būt mītiņi, demonstrācijas, pikets, pilsoniskās nepaklausības kampaņas, streiki, badastreiki uc Sociālo protesta akciju organizatoriem ir skaidri jāapzinās, kādus konkrētus uzdevumus var atrisināt ar konkrētas akcijas palīdzību un kāds ir sabiedrības atbalsts. viņi var paļauties.-lasi. Līdz ar to saukli, kas ir pietiekams piketa rīkošanai, diez vai var izmantot pilsoniskās nepaklausības kampaņas organizēšanai. (Kādus vēsturiskus šādu darbību piemērus jūs zināt?)
Lai sekmīgi atrisinātu sociālo konfliktu, ir savlaicīgi jānosaka tā patiesie cēloņi. Pretējām pusēm vajadzētu būt ieinteresētām kopīgi meklēt veidus, kā novērst cēloņus, kas izraisīja viņu sāncensību. Pēckonflikta stadijā tiek veikti pasākumi, lai galīgi novērstu pretrunas (aplūkojamajā piemērā darbinieku atlaišana, ja iespējams, sociāli psiholoģiskās spriedzes likvidēšana attiecībās starp administrāciju un atlikušajiem darbiniekiem, meklējumi optimālos veidus, kā izvairīties no šādas situācijas nākotnē).
Konfliktu risināšana var būt daļēja vai pilnīga. Pilnīga atrisināšana nozīmē konflikta beigas, radikālas izmaiņas visā konflikta situācijā. Tajā pašā laikā notiek sava veida psiholoģiska pārstrukturēšana: “ienaidnieka tēls” tiek pārveidots par “partnera tēlu”, attieksme pret cīņu tiek aizstāta ar attieksmi pret sadarbību. Galvenais konflikta daļējas atrisināšanas trūkums ir tas, ka mainās tikai tā ārējā forma, bet konfrontācijas cēloņi paliek.
Apskatīsim dažas no visizplatītākajām konfliktu risināšanas metodēm.

Metode, kā izvairīties no konflikta, nozīmē aiziešanu vai draudus aiziet, tas sastāv no izvairīšanās no tikšanās ar ienaidnieku. Bet izvairīšanās no konflikta nenozīmē tā novēršanu, jo tā cēlonis paliek. Sarunu metode paredz, ka puses apmainās ar viedokļiem. Tas palīdzēs mazināt konflikta nopietnību, izprast pretinieka argumentus, objektīvi novērtēt gan patieso spēku samēru, gan pašu izlīguma iespēju. Sarunas ļauj apsvērt alternatīvas situācijas, panākt savstarpēju sapratni, panākt vienošanos, vienprātību, paver ceļu sadarbībai. Mediācijas izmantošanas metode tiek izteikta šādi: karojošās puses izmanto starpnieku pakalpojumus (sabiedriskās organizācijas, privātpersonas utt.). Kādi nosacījumi ir nepieciešami veiksmīgai konfliktu risināšanai? Pirmkārt, ir nepieciešams savlaicīgi un precīzi noteikt tā cēloņus; identificēt objektīvi esošās pretrunas, intereses, mērķus. Konflikta pusēm jāatbrīvojas no neuzticēšanās viena otrai un tādējādi jākļūst par sarunu dalībniekiem, lai publiski un pārliecinoši aizstāvētu savas pozīcijas un apzināti radītu publiskas viedokļu apmaiņas gaisotni. Bez šādas pušu savstarpējas ieinteresētības pretrunu pārvarēšanā, katras puses interešu savstarpējas atzīšanas, kopīgi meklēt veidus, kā pārvarēt konfliktu, praktiski nav iespējams. Visiem sarunu dalībniekiem vajadzētu izrādīt tieksmi uz vienprātību, t.i., vienoties.