R.S. Ņemovs komunikāciju definē kā specifisku cilvēka mijiedarbības veidu ar citiem cilvēkiem, kuras saturs ir savstarpēja informācijas, ideju, interešu, noskaņojumu, jūtu, attieksmes un indivīdu ietekmes apmaiņa vienam uz otru, lai izveidotu labvēlīgas attiecības kopīgās darbības process.

Komunikācijas priekšmets var būt viss, kas ir apkārt

stāsta cilvēkiem visu, ko viņi zina un nezina, visu, kas viņus satrauc vai ietekmē, visu, par ko viņiem ir jārunā, lai pareizi saprastu reālo situāciju un konkrēti noteiktu viņu rīcību, noskaidrotu viņu attieksmi pret faktiem, notikumiem un pat specifiskiem cilvēkiem. Komunikācija var būt vērsta uz dabas parādībām, lietu pasauli, sociālās dzīves parādībām, sociālajām saiknēm un attiecībām, garīgās darbības parādībām kompleksā vai, drīzāk, jebkurā to kombinācijā. Jāatzīmē, ka komunikācijas saturā vienmēr galvenais ir priekšmeta atbilstība.

Tādējādi komunikācijas priekšmets ir pamats, kas vieno cilvēkus, veido jebkuru komunikācijas darbību saturu un pēc būtības nosaka jautājumus, kas interesē vai var interesēt komunikācijas partnerus.

Arī komunikācijas apstākļu nozīme nav apšaubāma. Uz saziņas noteikumiem A.V. Gubins ietver visus vides faktorus: laiku, uzstādījumu, apgaismojumu, komunikācijas partneru telpisko izvietojumu, ārējos traucējumus, kas tieši vai netieši ietekmē komunikācijas saturu, virzienu, procesu un rezultātus.

Dažos gadījumos šie apstākļi var stimulēt komunikāciju (atcerieties, cik viegli ir uzsākt sarunu tālsatiksmes vilciena kupejā, starp atpūtniekiem atpūtas namā vai sanatorijā, nepazīstamiem viesiem pie galdiņa utt.), citos gadījumos tie var traucēt šo sarunu: saruna pārpildītā trolejbusā, autobusā, trokšņos, ievērojamā attālumā, stiprā salnā, smakos apstākļos utt.

Komunikācijas nosacījumus var iedalīt trīs grupās:

1) labvēlīgs; 2) nelabvēlīgs un 3) neitrāls.

Labvēlīgi komunikācijas apstākļi satur minimālu ārēju iejaukšanos no partneru savstarpējās ērtības viedokļa. Tādējādi saruna no sirds uz sirdi paredz vismaz zināmu ērtību minimumu, jo īpaši runājošo telpisko tuvumu, citu cilvēku prombūtni, pēkšņas temperatūras svārstības, ievērojamus svešus trokšņus utt. Nelabvēlīgi apstākļi paši par sevi objektīvi kavē sarunu vešanu. normāla komunikācijas akta plūsma. Piemēram, skaļš troksnis, kliedzieni, liels aukstums, graušana un grūstīšanās.

Starp šiem “poliem” ir neitrāli komunikācijas apstākļi, kas objektīvi komunikāciju nestimulē, bet netraucē. Šādi apstākļi visbiežāk sastopami mājās, darbā, uz ielas, stadionā.

Kā liecina prakse, dažos gadījumos ir ieteicams iepriekš radīt nepieciešamos apstākļus saziņai starp cilvēkiem. Šajā sakarā apstākļi var būt sagatavoti vai nesagatavoti. Iepriekš sagatavoti apstākļi rada saziņai labvēlīgu vidi. Iestāžu, uzņēmumu un organizāciju dažāda ranga vadītāju biroji parasti tiek sagatavoti sanāksmēm, lietišķām un personiskām sarunām. Ikdienas komunikācijā cilvēki dažkārt jau iepriekš sagatavo vidi (atceramies saimnieku uzvedību, gatavojoties uzņemt viesus) vai izvēlas šo vidi atbilstoši noteiktiem tehniskajiem un sanitārajiem standartiem, kā arī sarunas saturam un komunikācijas partnera personībai. (viņi neuzsāk sarunu, kamēr nesamazinās traucējumi, meklējot ērtu vietu, kur runāt)

Sarunas procesu iespējams plānot un vadīt, tikai ņemot vērā reālo situāciju, izvēloties vai pat iepriekš sagatavojot partneriem labvēlīgus komunikācijas apstākļus, kas stimulētu pašu komunikāciju.

Protams, komunikācija neeksistē bez saziņas līdzekļiem, kas ir materiāli domu, jūtu, gribas nesēji, īpaši izstrādāti vai situatīvi izmantoti informācijas pārraidei. Bez šo īpašo līdzekļu izmantošanas komunikācija nevar notikt, jo "tīrā veidā" garīgās darbības parādības - domas, jūtas, nodomi - nepastāv.

Saziņas līdzekļi, kas sakārtoti tīrā valodas jauktā kodā, ļauj pārraidīt informāciju par apkārtējo realitāti un apstākļiem, par jebkuras darbības dalībnieku nodomiem un pārveidot šos ziņojumus no vienas formas citā.

G.M. Andrejeva saziņas līdzekļus iedala lingvistiskajos un nelingvistiskajos. Lingvistiskie līdzekļi ietver: leksiskos, sintaktiskos, ritmiskos un melodiskos valodas līdzekļus, ko galvenokārt izmanto saziņas cilvēku runā. Tie, kas nav saistīti ar valodu, ir: žesti, sejas izteiksmes, pantomīma, signalizācijas darbības.

Vēlams izmantot tos saziņas līdzekļus, kas balstās uz lingvistisku formu, kā sociāli fiksētu, vēsturiski iedibinātu skaņu sistēmu, kā arī atspoguļo jebkuras dabiskās komunikācijas lauka parādības, kas konkrētajā vidē ir galvenās.

V.A. Noskov piedāvā detalizētāku saziņas līdzekļu klasifikāciju:

1) lingvistiskais;

2) žestu (žesti, sejas izteiksmes, pantomīma);

3) ar darbībām;

4) priekšmets;

5) kodēts.

Šī klasifikācija ļauj uzskatīt materiālo komunikāciju par mūsdienu sabiedrībā plaši izplatītu komunikācijas veidu, kas tik ļoti nepieciešams tiesībaizsardzības iestāžu operatīvajā izmeklēšanas darbībā.

I.V. Ponomareva identificē četrus savstarpēji saistītus komunikācijas procesus:

1) savienojums vai komunikācija;

2) cilvēku iepazīšana;

3) indivīdu mijiedarbība un ietekme vienam uz otru;

4) attiecības starp saziņas pusēm.

Komunikācija sastāv no informācijas nodošanas ar dažādu nozīmi: informatīvu, afektīvu vai regulējošu. Informāciju var pārraidīt, izmantojot dažādus saziņas kanālus, tostarp tehniskos sakaru kanālus. Izziņa ir cilvēka uzvedības uztveres un interpretācijas process, cita cilvēka izskata "lasīšana" un viņa rīcības izvērtēšana.

Mijiedarbība izpaužas kā cilvēku rīcības koordinēšana un koordinēšana, mijiedarbība, savstarpēja ietekmēšana, lai risinātu darbības problēmas, tostarp tiesībaizsardzības jomā. Attiecības veidojas mijiedarbības rezultātā un pilda savstarpējas sapratnes vai savstarpējas neuzticēšanās, savstarpēji saskaņotas pozīcijas vai reāla konflikta funkciju, atspoguļojot emociju un jūtu izpausmi pret otru cilvēku.

Cilvēka mijiedarbība ar apkārtējo pasauli tiek veikta objektīvu attiecību sistēmā, kas veidojas starp cilvēkiem viņu sociālajā dzīvē. Objektīvas attiecības un saiknes (atkarības, padotības, sadarbības, savstarpējās palīdzības u.c. attiecības) neizbēgami un dabiski rodas jebkurā reālā grupā. Šo objektīvo attiecību atspoguļojums starp grupas dalībniekiem ir subjektīvas starppersonu attiecības.

Galvenais veids, kā pētīt starppersonu mijiedarbību un attiecības grupas ietvaros, ir padziļināta dažādu sociālo faktu izpēte, kā arī to cilvēku mijiedarbība, kuri ir daļa no noteiktās grupas. Jebkura ražošana ir saistīta ar cilvēku apvienošanu. Taču neviena cilvēku kopiena nevar veikt pilnvērtīgu kopīgu darbību, ja starp tajā iekļautajiem cilvēkiem nav nodibināts kontakts un starp tiem netiek panākta pareiza savstarpēja sapratne. Tā, piemēram, lai skolotājs kaut ko mācītu skolēniem, viņam ir jāuzsāk saziņa ar viņiem.

Rudaya O.Yu., Psiholoģiskā atbalsta nodaļas vadītāja
bērnu un pusaudžu attīstība un profesionālā orientācija
Izglītības aktivitāšu psiholoģiskā atbalsta centrs
SAOU DPO "KGIRO"

Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem; sociālās attiecības tiek realizētas komunikācijā

Komunikācija ir īpaša forma
cilvēka mijiedarbība ar
citi cilvēki kā dalībnieki
sabiedrība; tiek realizēti komunikācijā
cilvēku sociālās attiecības.

Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistītas puses:

- komunikatīvā puse sastāv no
informācijas apmaiņa starp cilvēkiem;
- interaktīvā puse ir
organizēt mijiedarbību starp cilvēkiem;
- uztveres puse ietver procesu
partneru priekšstati vienam par otru
komunikāciju un izveidošanu uz šī pamata
savstarpēja sapratne.

Saziņas līdzekļi

Valoda ir vārdu, izteicienu un noteikumu sistēma to apvienošanai
jēgpilni izteikumi, ko izmanto saziņai.
Intonācija, emocionālā izteiksmība, kas
spēj vienai un tai pašai frāzei piešķirt dažādas nozīmes.
Sarunu biedra sejas izteiksmes, poza un skatiens var uzlaboties
papildināt vai atspēkot frāzes nozīmi.
Žesti kā saziņas līdzeklis var būt
vispārpieņemts, tas ir, ir tiem piešķīris
nozīme, vai izteiksmīga, tas ir, kalpo
lielāka runas izteiksmība.
Attālums, kādā sarunu biedri sazinās, ir atkarīgs no
no kultūras, nacionālajām tradīcijām, no grāda
uzticēties sarunu biedram.

Saziņas procedūra ietver šādus posmus:

Komunikācijas nepieciešamība - mudina cilvēku iesaistīties
kontakts ar citiem cilvēkiem.
Orientēšanās komunikācijas nolūkos, komunikācijas situācijā.
Orientēšanās sarunu biedra personībā.
Ziņojuma satura plānošana.
Neapzināti (dažreiz apzināti) cilvēks izvēlas
konkrēti līdzekļi, frāzes, kas būs
lieto, izlemj, kā runāt, kā uzvesties.
sarunu biedra atbildes uztvere un novērtēšana,
komunikācijas efektivitātes uzraudzība, pamatojoties uz izveidošanu
atsauksmes.
Virziena, stila, komunikācijas metožu pielāgošana.

Komunikācija ir abpusējas informācijas apmaiņas process, kas ved uz savstarpēju sapratni. Tulkots no lat. šis termins nozīmē "vispārīgi, vienreiz".

Komunikācija ir process
divpusēja apmaiņa
informācija, kas ved uz
savstarpēja sapratne. Tulkojumā
no lat. šis termins nozīmē
"Kopējie koplietojami ar visiem."
Ja nav sasniegts
tad savstarpēja sapratne
komunikācija
nenotika.

Sliktas komunikācijas iemesli:

Stereotipi ir vienkāršoti viedokļi par indivīdiem.
vai situācijas.
"Iepriekšpieņemtie priekšstati" - tieksme noraidīt visu, kas
ir pretrunā paša uzskatiem, kas ir jauns un neparasts.
Sliktas attiecības starp cilvēkiem, jo, ja attiecības
cilvēks ir naidīgs, viņu ir grūti pārliecināt par taisnību
jūsu skatījums.
Sarunu biedra uzmanības un intereses trūkums, bet interese
rodas, kad cilvēks apzinās informācijas nozīmi
sevi.
Faktu neievērošana, tas ir, ieradums izdarīt secinājumus, ja nav pietiekami daudz faktu.
Kļūdas, veidojot paziņojumus: nepareiza vārdu izvēle,
ziņojuma sarežģītība, vāja pārliecināšana, neloģiskums utt.
Nepareiza komunikācijas stratēģijas un taktikas izvēle.

Komunikācijas veidi

"Masku kontakts"
Primitīva komunikācija
Formāla loma komunikācija
Lietišķā saruna
Garīgs. Starppersonu komunikācija
Manipulatīva komunikācija
Sociālā komunikācija

Attāluma zonas cilvēku saskarsmē

Intīmā zona (15-45 cm) – tikai
tuvi, pazīstami cilvēki; šai zonai
raksturo uzticība, klusa balss
komunikācija, taustes kontakts, tauste.
Personiskā vai personīgā zona (45-120 cm) ikdienai
sarunas ar draugiem un kolēģiem tikai ietver
vizuāls acu kontakts.
Sociālā zona (120-400 cm) parasti tiek novērota
oficiālo tikšanos laiks, kā likums, ar tiem, kuri nav
viņi ļoti daudz zina.
Publiskā zona (vairāk nekā 400 cm) nozīmē saziņu ar
liela cilvēku grupa - piemēram, lekciju zālē
auditorija.

10. Bagātīgāko žestu “ābeci” var iedalīt sešās grupās:

Žestu ilustratori
Žestu vadīklas
Žesti-emblēmas
Žestu adapteri
Žesti-afektori
Mikrožesti

11. Faktori, kas traucē pareizi uztvert un novērtēt citus cilvēkus

Iepriekš noteiktu attieksmju, vērtējumu, uzskatu klātbūtne
Jau izveidojušos stereotipu klātbūtne
Vēlme izdarīt priekšlaicīgu secinājumu par
vērtējamās personas personība
"Halo efekts
Projekcijas efekts
"Primitātes" efekts
Trūkst vēlmes un ieraduma klausīties
citu cilvēku viedokļi
"Jaunākās informācijas" efekts

12. Atgriezeniskā saite komunikācijā ir citam cilvēkam adresēts vēstījums par to, kā es viņu uztveru, ko jūtu saistībā ar mūsu attiecībām

Atsauksmes komunikācijā ir
ziņa adresēta citam
cilvēkam, par to, kā es viņu
Es uztveru to, ko jūtu saistībā
ar mūsu attiecībām, ko
tas man rada sajūtas
uzvedība.

13. Atgriezeniskās saites noteikumi

Runājiet par to, ko persona konkrēti dara,
kad viņa darbības izraisa jums noteiktas sajūtas.
Ja jūs runājat par to, kas jums šajā jautājumā nepatīk
cilvēks, mēģiniet galvenokārt svinēt to, ko viņš varēja izdarīt
Es vēlētos kaut ko mainīt sevī, ja es gribētu.
Nedodiet vērtējumus. Atcerieties: atsauksmes nav
informācija par to, kas ir tas vai tas
persona, šī galvenokārt ir informācija par jums saistībā ar
šī persona ar to, kā jūs to uztverat
cilvēks, kas jums ir patīkams un kas jums ir nepatīkams.

14.

Mijiedarbības veidi,
raksturīga
nevardarbīga komunikācija
- pieprasījums,
- skaidrojums,
- aicināt uz sadarbību,
- uzslava, labs vārds,
- iedrošinājums,
- apstiprinājums,
- personīgais piemērs,
- vienošanās,
- mutiskas vienošanās sastādīšana,
- abpusēja cieņa,
- komunikācija kā vienlīdzīgi,
- radošas atmosfēras radīšana,
- humors (nevis ironija!),
- komandas darbs,
- neformāla atmosfēra,
- finansiālie stimuli,
- nodrošināt izvēles brīvību,
- veiksmīgas situācijas radīšana,
- sirsnīgs pieskāriens,
- pozitīvo aspektu demonstrēšana
bērns
Mijiedarbības veidi,
raksturīga
piespiedu komunikācija
- kliedzieni, draudi,
- pasūtīt,
- piespiešana, spiediens,
- nekonstruktīva kritika,
- apsūdzība,
- marķēšana,
- salīdzinājums,
- šantāža,
- fizisks sods,
- pazemojums,
- autoritārisms,
- neuzticēšanās,
- izsmiekls, ironija,
- ignorējot,
- Mājas arests,
- finansiāls sods,
- aizliegums,
- pārmērīgas prasības,
- apvainojums,
- diskusija visu priekšā

15. Vardarbības garīgās formas

noraidījums, pastāvīga bērna kritika,
mutiski draudi,
aizskarošas piezīmes,
apzināta fiziska un sociāla izolācija,
meli, pieaugušie nepilda savus solījumus,
bērna vajadzību neievērošana (aprūpes trūkums un
bērnu aprūpe).

16. Iemesli, kāpēc skolotāji izmanto vardarbīgas mijiedarbības metodes

emocionāla izdegšana,
emocionāla nestabilitāte,
pedagoģiskais analfabētisms, nekompetence,
personīgās antipātijas
nevēlēšanās izmantot nevardarbīgas saziņas metodes,
laika trūkums,
paaugstināta skolotāja konfliktējošā personība,
skolotāju hiperaktivitāte,
apzināta vardarbīgu saziņas līdzekļu izmantošana
izglītojošiem nolūkiem,
komunikācijas stils,
skolotāja problēmas (finansiālā, personīgā dzīve),
palielināts konflikts bērnā,
bērna hiperaktivitāte,
bērna personīgās problēmas,
bērns saprot tikai vardarbīgas metodes,
ekstrēmas situācijas,
psihes aizsargmehānismu darbība.

17. Psihes aizsardzības mehānismi

Psihes aizsargmehānisma darbības apraksts.
projekcija
Cilvēks piedēvē savas negatīvās īpašības
projektē (pārvieto) viņa problēmas.
citam,
izspiežot
Psihe izspiež sūdzības, kaunu, vainas apziņu un negatīvos aspektus.
Cilvēks aizmirst to, kas viņam nepatīk.
regresija
Regresiju raksturo atkāpšanās uz regresīvu uzvedību, piemēram
tādā veidā psihe pasargā sevi no pārslodzes.
aizstāšana
Aizvietošana attīstās, kad cilvēks aiztur emocijas
dusmas uz kādu, kam ir augstāks statuss. Tā rezultātā trūkums
iespēja reaģēt uz likumpārkāpēja statusu noved pie dusmu sabrukuma
cilvēkiem, kuri ir neaizsargātāki. Tas var novest pie
bērns, kurš ir aizvainots un kurš to pacieš, to aizstāj ar
ka viņš sāk sist un apvainot jaunākos, dzīvniekus un kad
izaug un pats kļūst par likumpārkāpēju.

18.

noliegums
kompensāciju
pārmērīga kompensācija
racionalizācija
Psihe neuztver negatīvu, sāpīgu
informāciju, pasargājot sevi no neveiksmēm.
Piemēram, cilvēks noliedz, ka ir slims; neuztver
mīļotā nāve.
Tas, kas tiek liegts, traucē stabilai cilvēka psihes funkcionēšanai.
Nejaukt ar viltību!
Kompensāciju raksturo zaudējumu aizstāšana, trūkums
vienas sfēras attīstība ar strauju attīstību citā, viena tā
spēj piepildīties.
Piemēram, ja cilvēkam neizdodas sasniegt vienā jomā
panākumus (personīgajā dzīvē), viņš aktīvi attīstās citā jomā (uz
piemēram, profesionālajā jomā).
Pārmērīgu kompensāciju raksturo zaudējumu, trūkumu,
kompleksi, tiecoties pēc straujas attīstības jomā, kas
prasa spēcīgu piepūli, gribu un drosmi. Cilvēks
strādā, lai gūtu panākumus, un sasniedz tos šajās jomās
kas viņam ir grūti.
Hiperkompensācijas mehānisma darbība ir vērsta uz
pašcieņas attīstības sasniegšana, pašcieņas pieaugums.
Piemēram, invalīds bez kājām meistarīgi izpilda sarežģītus trikus,
kas ir grūti pat veselam cilvēkam.
Racionalizāciju raksturo loģiski skaidrs sakārtojums
skaidrojumi pagātnes neveiksmēm un satricinājumiem. Tāda ir psihe
pasargā sevi no neveiksmēm.
Piemēram, cilvēks neapzināti atrod sev attaisnojumu
neveiksmēm, racionalizē notikušo Atbalsts ir pamats pašapziņas veidošanai
jūsu skolēni.
Atbalsts tiek saprasts kā sniegtas uzmanības zīme
persona situācijā, kurā viņš ir objektīvi neveiksmīgs,
veikta tiešās runas paziņojuma veidā un
kas attiecas uz jomu, kurā viņš pašlaik atrodas
grūtības. Atbalsts izslēdz salīdzināšanu ar jebkuru,
izņemot sevi pašu.
Lai sniegtu atbalstu, tādējādi definējot
cita beznosacījumu pieņemšana kļūst mazsvarīga
kļūt par viņa rezultātiem, atzīmēm skolā, ārējo skaistumu
un vēl kaut kas, par ko parasti slavējam citus cilvēkus.

20. Klausīšanās nav klusums, bet sarežģītāks, aktīvāks process, kura laikā starp cilvēkiem kaut kādā veidā tiek nodibinātas neredzamas saiknes.

Klausīšanās nav klusums, bet gan
process ir sarežģītāks
aktīvs, kura laikā
kaut kā
ir uzstādīti neredzamie
starp cilvēkiem rodas sakari
šī savstarpējās sapratnes sajūta,
kas padara to efektīvu
jebkāda komunikācija.

21. Klausīšanās veidu, kurā priekšplānā izvirzās informācijas atspoguļojums, sauc par aktīvo klausīšanos. Aktīva klausīšanās ietver: - Zain

Dzirdes veids, kas koncentrējas uz
tiek saukta par informācijas atspoguļošanu
aktīva klausīšanās.
Aktīvā klausīšanās ietver:
- ieinteresēta attieksme pret sarunu biedru.
- Precizējoši jautājumi.
- Pārfrāze, piemēram: "Vai es pareizi sapratu, ka...?"
(ar jautājuma zīmi frāzes beigās).
- Atbildes saņemšana uz savu jautājumu (tas varētu būt:
“Jā”, “Nē, nepareizi”, “Ne īsti, es domāju
ES redzu...").

22. Empātiskas klausīšanās noteikumi

Lai klausītos, jums ir jānoskaņojas
Reaģējot uz partnera vārdiem, jums tas jādara
atspoguļo aiz tā esošo pieredzi, sajūtas, emocijas
paziņojums, apgalvojums
Nepieciešams pauzēt
Jāatceras, ka empātiska klausīšanās tā nav
viņa slēpto motīvu interpretācija no sarunu biedra
uzvedība
Gadījumos, kad pusaudzis ir sajūsmā, tas ir pavisam vienkārši
atbalstīt pusaudzi ar starpsaucieniem un īsām frāzēm
piemēram, “Jā, jā”, “Uh-huh”, pamāj ar galvu vai atkārto to
pēdējie vārdi (“atbalss reakcija”)
Ir lietderīgi izmantot empātiskās klausīšanās tehniku
tikai tad, kad pats pusaudzis vēlas dalīties
dažas pieredzes

23. Saspringtā situācijā, kad tev ir spēcīgas jūtas, bet tās tev nepatīk un tev ir grūtības tās izteikt, visvairāk p.

Saspringtā situācijā, kad tu
tev ir spēcīgas jūtas, bet tās
tev nepatīk un tev ir
grūtības tos izteikt,
vienkāršākais veids, kā to atrisināt
problēma ir izprast savas jūtas un
piezvaniet viņiem savam partnerim. Šis
tiek saukts pašizpausmes veids
Es-paziņojums.

24. I-paziņojums ir:

Veids, kā verbāli izteikt jūtas
kas rodas saspringtās situācijās.
Konstruktīva alternatīva jūsu apgalvojumam,
ko tradicionāli izmanto konfliktos
paužot negatīvu vērtējumu pret
citu, vienlaikus uzņemoties atbildību par situāciju
tiek pārsūtīts uz šo citu.
Veids, kā noteikt problēmu sev un tajā pašā laikā
savas atbildības apzināšanās par to
risinājums.

25. I-teikuma shēma

1. Situācijas apraksts, kas izraisīja spriedzi:
Kad es redzu, ka tu...
Kad tas notiek...
Kad es saskaros ar...
2. Precīzi nosauciet savas sajūtas šajā situācijā:
Es jūtu... (kairinājumu, bezpalīdzību, rūgtumu, sāpes,
apjukums utt.).
Nezinu kā reaģēt...
Man ir problēma...
3. Pamatojums:
Jo…
Sakarā ar to, ka…

Cilvēks ir sabiedriska būtne, kas dzīvo mijiedarbības un saskarsmes ar cilvēkiem apstākļos. Sociālā dzīve rodas un attīstās cilvēku starpā pastāvošo atkarību dēļ, kas rada priekšnoteikumus cilvēku savstarpējai mijiedarbībai. Cilvēki mijiedarbojas, jo ir atkarīgi viens no otra. Mijiedarbība ir indivīdu darbības, kas vērstas vienam pret otru. Sociālā saikne ir cilvēku atkarība, kas tiek realizēta ar sociālo darbību, kas tiek veikta, koncentrējoties uz citiem cilvēkiem, sagaidot atbilstošu atbildi no partnera. Sociālajā komunikācijā mēs varam atšķirt:
- saskarsmes priekšmeti (var būt no diviem līdz vairākiem cilvēkiem);
- komunikācijas priekšmets (par ko ir runa); Es esmu attiecību regulēšanas mehānisms.

Saziņas pārtraukšana var notikt, mainoties vai pazūdot saziņas priekšmetam, vai arī, ja saziņas dalībnieki nepiekrīt tās regulējuma principiem. Sociālā saikne var darboties sociālā kontakta veidā (saikne starp cilvēkiem ir virspusēja, īslaicīga, kontakta partneris var viegli aizstāt ar citu personu) un mijiedarbības veidā (sistemātiska, regulāra partneru rīcība, kas vērsta vienam uz otru, ar mērķi izraisīt ļoti specifisku atbildi no partnera puses, un atbilde rada jaunu ietekmētāja reakciju). Sociālās attiecības ir stabila partneru mijiedarbības sistēma, kurai ir atjaunojams raksturs.

Komunikācijas sociālā nozīme ir tāda, ka tā darbojas kā līdzeklis kultūras formu un cilvēces sociālās pieredzes nodošanai. Tikai bērna saskarsmē ar pieaugušajiem, pieredzējušākiem cilvēkiem rodas un attīstās cilvēciskās īpašības. Bez komunikācijas ar cilvēkiem bērnam neattīstās cilvēka psihe, apziņa, un tā sauktie “Maugļi” (bērni, kas nonāk pie dzīvniekiem) paliek dzīvnieku līmenī. Komunikācija ir nepieciešams nosacījums cilvēka psihes un personības veidošanai. Cilvēka uzvedību, aktivitāti un attieksmi pret pasauli un sevi lielā mērā nosaka viņa saskarsme ar citiem cilvēkiem.

Saskarsmē viņi izceļ trīs savstarpēji saistītas puses. sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem; bet komunikācija neaprobežojas tikai ar informācijas nodošanu, tas ir plašāks jēdziens. Interaktīvā puse ir par mijiedarbības organizēšanu starp cilvēkiem; piemēram, jums ir jākoordinē darbības, jāsadala funkcijas vai jāietekmē sarunu biedra noskaņojums, uzvedība vai pārliecība. Komunikācijas uztveres puse ietver procesu, kurā komunikācijas partneri viens otru uztver un uz tā pamata veido savstarpēju sapratni.

Komunikācija ir mijiedarbības process starp cilvēkiem, sociālajām grupām, kopienām, kurā notiek informācijas, pieredzes, spēju un darbības rezultātu apmaiņa.

Saskarsmē var atšķirt mērķi, līdzekļus un saturu. Komunikācijas mērķis tiek saprasts kā tas, kura dēļ cilvēki iesaistās saziņā. Saziņas līdzekļi - informācijas pārraidīšanas veids komunikācijas procesā (runa, vārdi, neverbālie līdzekļi: intonācija, skatiens, sejas izteiksmes, žesti, pozas utt.). Komunikācijas saturs attiecas uz informāciju, kas tiek pārraidīta no vienas personas otrai.

Komunikācijas struktūrā Izšķir šādus posmus:
1. (nepieciešams sazināties vai noskaidrot informāciju, ietekmēt sarunu biedru, vienoties par kopīgām darbībām utt.) rosina cilvēku kontaktēties ar citiem cilvēkiem.
2. Orientēšanās komunikācijas nolūkos, komunikācijas situācijā.
3. Orientēšanās sarunu biedra personībā.
4. Plānojot savas komunikācijas saturu, cilvēks iedomājas (parasti neapzināti), ko tieši viņš teiks.
5. Neapzināti (dažkārt apzināti) cilvēks izvēlas konkrētus līdzekļus, runas frāzes, kuras viņš lietos, izlemj, kā runāt, kā uzvesties.
6. un sarunu biedra atbildes izvērtēšana, komunikācijas efektivitātes uzraudzība, balstoties uz atgriezeniskās saites veidošanu.
7. Virziena, stila, komunikācijas metožu pielāgošana.

Ja kāda no saziņas akta saitēm ir pārrauta, tad runātājs nevarēs sasniegt gaidītos komunikācijas rezultātus - tas izrādīsies neefektīvs. Šīs prasmes sauc par "sociālo inteliģenci", "praktiski psiholoģisko inteliģenci", "komunikācijas prasmēm". Komunikatīvā kompetence ir spēja nodibināt un uzturēt nepieciešamos kontaktus ar citiem cilvēkiem. Komunikatīvā kompetence tiek uzskatīta par iekšējo resursu sistēmu, kas nepieciešama efektīvas komunikācijas veidošanai noteiktā starppersonu mijiedarbības situāciju lokā.

Komunikācija pilda dažādas funkcijas: personību veidojoša (saziņa ir nepieciešams cilvēka nosacījums: “ar kuru tu sapratīsies, no tā tu iegūsi”);
- komunikatīvs (informācijas nodošana);
- instrumentāls (saziņa darbojas kā sociālās kontroles mehānisms dažu cilvēku darbību veikšanai, kopīgām darbībām, lēmumu pieņemšanai utt.);
- izteiksmīgs (ļauj komunikācijas partneriem izteikt un saprast vienam otra pieredzi, emocijas, attiecības);
- psihoterapeitiskā (saziņa, cilvēku uzmanības apliecinājums cilvēkam ir nepieciešams faktors psiholoģiskā komforta, pozitīvas emocionālās pašsajūtas, cilvēka fiziskās veselības uzturēšanai: “Cilvēkam nav briesmīgāka soda par atrašanos sabiedrībā un būšanu citu cilvēku nepamanīts” (V. Džeimss);
- integrējoša (saziņa darbojas kā cilvēku apvienošanas līdzeklis);
- socializēšanās (komunikācijā tiek apgūtas konkrētas sabiedrības kultūras normas un vērtības);
- pašizpausmes funkcija (saziņa ļauj parādīt cilvēka personīgo, intelektuālo potenciālu, viņa individuālās īpašības);
Komunikācijas funkciju dažādība ietver dažādus saziņas veidus un stratēģijas.

Komunikācijas stratēģijas: 1) atvērta - slēgta komunikācija; 2) monologs - dialogisks; 3) uz lomām balstīta (balstīta uz) - personīga (saziņa no sirds uz sirdi).

Atklāta komunikācija ir vēlme un spēja skaidri paust savu viedokli un vēlme ņemt vērā citu nostāju. Slēgta komunikācija ir nevēlēšanās vai nespēja skaidri paust savu viedokli, attieksmi vai pieejamo informāciju. Slēgtas komunikācijas izmantošana ir attaisnojama šādos gadījumos: 1) ja ir būtiska mācību priekšmeta kompetences pakāpes atšķirība un nav jēgas tērēt laiku un pūles “zemās puses” kompetences celšanai; 2) konfliktsituācijās savu jūtu un plānu atklāšana ienaidniekam nav piemērota. Atklāta komunikācija ir efektīva, ja ir salīdzināmība, bet ne subjektu pozīciju identitāte (viedokļu apmaiņa, plāni). “Vienpusēja aptauja” ir daļēji slēgta komunikācija, kurā cilvēks cenšas noskaidrot citas personas nostāju un tajā pašā laikā neatklāj savu pozīciju. “Histēriska problēmas izklāsts” - cilvēks atklāti izsaka savas jūtas, problēmas, apstākļus, neinteresējoties par to, vai otrs vēlas “ielaisties citu cilvēku apstākļos” vai klausīties “izplūdumus”.

Izšķir šādus: komunikācijas veidi:
1) “Masku kontakts” - formāla slēgta komunikācija, kad nav vēlmes izprast un ņemt vērā sarunu biedra personības īpašības, tiek izmantotas ierastās “maskas” (pieklājība, bardzība, vienaldzība, pieticība, līdzjūtība utt.). ) - sejas izteiksmju, žestu, standarta frāžu kopums, kas ļauj slēpt savu patieso attieksmi pret sarunu biedru. Pilsētā “kontaktmaskas” dažās situācijās pat ir nepieciešamas, lai cilvēki lieki “nepieskartos” viens otram, lai “norobežotos” no sarunu biedra.

2) Primitīva komunikācija - kad viņi novērtē citu cilvēku kā vajadzīgu vai traucējošu objektu: ja nepieciešams, viņi aktīvi saskaras, ja tas traucē, viņi atgrūdīsies vai sekos agresīvas rupjas piezīmes. Ja viņi no sarunu biedra saņem to, ko vēlas, viņi zaudē interesi par viņu un to neslēpj.
3) Formālās lomas komunikācija - kad tiek regulēts gan saziņas saturs, gan līdzekļi, un tā vietā, lai zinātu sarunu biedra personību, viņi iztiek ar zināšanām par viņa sociālo lomu.
4) - kad biznesa interešu sasniegšanai tiek ņemta vērā sarunu biedra personība, raksturs, vecums un noskaņojums, savukārt biznesa intereses ir svarīgākas par iespējamām personiskām atšķirībām.
Lietišķās komunikācijas kodekss: a) sadarbības princips – “tavam ieguldījumam jābūt tādam, kādu prasa kopīgi pieņemtais sarunas virziens”; b) informācijas pietiekamības princips - “nesaki vairāk un ne mazāk, kā šobrīd nepieciešams”; c) informācijas kvalitātes princips - "nemelo"; d) lietderības princips - “nenovirzīties no tēmas, izdodas atrast risinājumu”; e) “skaidri un pārliecinoši izsaki savas domas sarunu biedram”; f) “prast klausīties un saprast vēlamo domu”; g) "jāspēj ņemt vērā sava sarunu biedra individuālās īpašības lietas interešu labad."
5) Sociālā komunikācija. Laicīgās komunikācijas būtība ir tās bezjēdzīgums, proti, cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka; šī komunikācija ir slēgta, jo cilvēku viedokļiem par konkrēto jautājumu nav nozīmes un tas nenosaka komunikācijas raksturu.

Laicīgās komunikācijas kodekss: 1) pieklājība, takts - “cienīt otra intereses”; 2) apstiprināšana, vienošanās - “nevainot otru”, “izvairīties no iebildumiem”; 3) "Esi draudzīgs, draudzīgs."

Ja viens sarunu biedrs vadās pēc pieklājības principa, bet otrs pēc sadarbības principa, var beigties neveiklā, neefektīvā komunikācijā. Tāpēc abiem dalībniekiem ir jāvienojas un jāievēro komunikācijas noteikumi.

6) Garīga, starppersonu komunikācija starp draugiem - kad vari pieskarties jebkurai tēmai un ne vienmēr ķeries pie vārdiem, draugs tevi sapratīs pēc sejas izteiksmes, kustībām, intonācijas. Šāda komunikācija ir iespējama, ja katram dalībniekam ir priekšstats par sarunu biedru, viņš zina viņa personību un var paredzēt viņa reakcijas, intereses, uzskatus un attieksmi.
7) ir vērsta uz labumu gūšanu no sarunu biedra, izmantojot dažādus paņēmienus (glaimi, iebiedēšana, “izrādīšanās”, maldināšana, laipnības demonstrēšana) atkarībā no sarunu biedra personības īpašībām. Manipulators cenšas sasniegt savus mērķus, kaitējot sarunu biedra mērķiem, vienlaikus prasmīgi to slēpjot, izmantojot zināšanas par sarunu biedra rakstura un personības psiholoģiskajām īpašībām, “izklaidējošus trikus un paņēmienus”.
8) Imperatīvs komunikācijas veids - cilvēks neslēpj savu mērķu prioritāti pār partnera mērķiem, cenšas nodibināt kontroli pār partnera ārējo uzvedību, izmantojot pavēles, norādījumus, prasības, apbalvojumus, sodus, priekšrakstus. Obligāts komunikācijas veids ir attaisnojams ekstremālās situācijās, ja partnera rīcība apdraud viņa vai citu cilvēku dzīvību.
9) Dialoģiskā humānistiskā komunikācija paredz pilnīgu savstarpēju komunikācijas partneru pieņemšanu vienam otram, viņu līdztiesību, komunikāciju kā līdzvērtīgu, pozitīvu emocionālo toni savās attiecībās, iespēju sevi atklāt un partneriem sevi pilnveidot.

Ir izplatīts apgalvojums, ka jebkura sociālā darbība neizbēgami izraisa sociālo mijiedarbību. Tomēr daži zinātnieki uzskata, ka sociālā darbība, kā likums, ietver sociālo mijiedarbību, taču tā var palikt bez atbildes, t.i. dažos gadījumos sociālā darbība nerada sociālo mijiedarbību.

Izglītības un uzziņu literatūrā jēdziens “sociālā mijiedarbība” tiek interpretēts dažādi. Uzmanība tiek vērsta vai nu uz darbību apmaiņu, vai uz sociālo saikņu īstenošanas metodi, vai uz savstarpēji atkarīgu sociālo darbību sistēmu, vai uz sociālo subjektu ietekmes procesu vienam uz otru, vai uz attiecībām starp cilvēkiem un sociālajām grupām. vai indivīda uzvedību. Apkopojot, mēs varam sniegt šādu definīciju.

ir sociālo darbību apmaiņas process starp diviem dalībniekiem (mijiedarbības dalībniekiem) vai vairākiem.

Ir jānošķir sociālā darbība un sociālā mijiedarbība.

Sociālā darbība — Tā ir jebkura sociālās aktivitātes izpausme, kas vērsta uz citiem cilvēkiem. Sociālā mijiedarbība ir sociālo darbību apmaiņas process starp diviem vai vairākiem sociālajiem subjektiem, šo subjektu tiešas vai netiešas ietekmes process vienam uz otru. Šajā gadījumā sociālo darbību var ierosināt pats sociālais subjekts (indivīds, grupa) un tad tā tiek uzskatīta par “izaicinājumu”, vai arī tā var būt reakcija uz citu sociālo rīcību kā “atbilde uz izaicinājumu”. ”.

Sociālā mijiedarbība ir cilvēka pamatvajadzība, jo cilvēks, tikai mijiedarbojoties ar citiem cilvēkiem, var apmierināt lielāko daļu savu vajadzību un interešu, realizēt savu vērtību un uzvedības nodomus. Sociālās mijiedarbības svarīgākā sastāvdaļa ir savstarpējo gaidu paredzamība jeb, citiem vārdiem sakot, dalībnieku savstarpēja sapratne. Ja aktieri “runā dažādās valodās” un tiecas pēc savstarpēji izslēdzošiem mērķiem un interesēm, tad šādas mijiedarbības rezultāti, visticamāk, nebūs pozitīvi.

Sociālās mijiedarbības jēdziens

Mijiedarbība ir cilvēku un grupu ietekmes process vienam uz otru, kurā katru darbību nosaka gan iepriekšējā darbība, gan sagaidāmais rezultāts no otra puses. Jebkurai mijiedarbībai ir nepieciešami vismaz divi dalībnieki — mijiedarbības dalībnieki. Līdz ar to mijiedarbība ir darbības veids, kura atšķirīgā iezīme ir koncentrēšanās uz citu cilvēku.

Jebkurai sociālajai mijiedarbībai ir četras pazīmes:

• to pēc būtības, tas ir, vienmēr tam ir kāds mērķis vai iemesls, kas ir ārējs no grupām vai cilvēkiem, kas mijiedarbojas;
• to ārēji izteikts, un tāpēc pieejams novērošanai; Šī funkcija ir saistīta ar to, ka mijiedarbība vienmēr ir saistīta rakstzīmju apmaiņa, liecina, ka atšifrējusi pretējā puse;
• to situatīvi,T. e. parasti sasiets uz kādu konkrētu situācijas, kursa nosacījumiem (piemēram, tikšanās ar draugiem vai eksāmena kārtošana);
• tas pauž dalībnieku subjektīvie nolūki.

Vēlos uzsvērt, ka mijiedarbība vienmēr ir komunikācija. Tomēr nevajadzētu pielīdzināt mijiedarbību parastajai saziņai, t.i., ziņojumapmaiņai. Tas ir daudz plašāks jēdziens, jo tas ietver ne tikai tieša informācijas apmaiņa, bet arī netieša nozīmju apmaiņa. Patiešām, divi cilvēki var neteikt ne vārda un necensties kaut ko sazināties viens otram ar citiem līdzekļiem, taču pats fakts, ka viens var novērot otra rīcību un otrs par to zina, padara jebkuru viņu darbību par svarīgu. sociālā mijiedarbība. Ja cilvēki viens otra priekšā veic kādas darbības, kuras var (un noteikti būs) kaut kādā veidā interpretēt pretējā puse, tad viņi jau apmainās ar nozīmēm. Cilvēks, kurš ir viens, uzvedīsies nedaudz savādāk nekā cilvēks, kurš atrodas citu cilvēku tuvumā.

Tāpēc sociālā mijiedarbība ko raksturo tāda iezīme kā Atsauksmes. Atsauksmes pieņem reakcijas klātbūtne. Taču šī reakcija var arī nesekot, bet tā vienmēr tiek gaidīta, pieņemta kā iespējama, iespējama.

Krievu izcelsmes amerikāņu sociologs P. Sorokins identificēja divus obligātus sociālās mijiedarbības nosacījumus:

• irpsihe Un maņu orgāni, t.i., līdzekļi, kas ļauj uzzināt, ko jūt otrs cilvēks caur savu rīcību, sejas izteiksmi, žestiem, balss intonācijām utt.;
• mijiedarbības dalībniekiem ir jābūt izteikt tādā pašā veidāsavas jūtas un domas, t.i., izmantojiet tos pašus pašizpausmes simbolus.

Mijiedarbību var redzēt kā mikro līmenī, un tālāk makro līmenī.

Mijiedarbība mikrolīmenī ir mijiedarbība ikdienas dzīvē, piemēram, ģimenē, nelielā darba grupā, skolēnu grupā, draugu grupā utt.

Mijiedarbība makro līmenī notiek sociālajās struktūrās un pat kopumā.

Atkarībā no tā, kā notiek saskarsme starp cilvēkiem vai grupām, kas mijiedarbojas, pastāv četri galvenie sociālās mijiedarbības veidi:

• fiziska;
• verbāls vai verbāls;
• neverbāls (sejas izteiksmes, žesti);
• mentāls, kas izpaužas tikai iekšējā runā.

Pirmie trīs attiecas uz ārējām darbībām, ceturtā - uz iekšējām darbībām. Visiem tiem ir šādas īpašības: jēgpilnība, motivēts, koncentrējies uz citiem cilvēkiem.

Sociālā mijiedarbība ir iespējama jebkurā sociālās dzīves sfērā. Tāpēc mēs varam sniegt šādu sociālās mijiedarbības tipoloģiju pa apgabaliem:

• (fiziskās personas darbojas kā īpašnieki un darbinieki);
• politisks (indivīdi konfrontē vai sadarbojas kā politisko partiju, sabiedrisko kustību pārstāvji un arī kā valdības subjekti);
• profesionālis (personas piedalās kā dažādu profesiju pārstāvji);
• demogrāfiskie (tostarp kontakti starp dažāda dzimuma, vecuma, tautības un rases pārstāvjiem);
• saistīts ar ģimeni;
• teritoriālā apdzīvotā vieta (notiek sadursmes, sadarbība, konkurence starp vietējiem un iebraucējiem, pastāvīgajiem un pagaidu iedzīvotājiem utt.);
• reliģiska (nozīmē kontaktus starp dažādu reliģiju pārstāvjiem, kā arī ticīgajiem un ateistiem).

Var izšķirt trīs galvenās mijiedarbības formas:

• sadarbība - indivīdu sadarbība kopīgas problēmas risināšanai;
• konkurence - individuāla vai grupu cīņa par trūcīgu vērtību (pabalstu) piederību;
• konflikts - slēpta vai atklāta sadursme starp konkurējošām pusēm.

P. Sorokins uzskatīja mijiedarbību par apmaiņu, un uz tā pamata viņš identificēja trīs sociālās mijiedarbības veidus:

• ideju apmaiņa (jebkuras idejas, informācija, uzskati, viedokļi utt.);
• gribas impulsu apmaiņa, kurā cilvēki koordinē savu rīcību kopīgu mērķu sasniegšanai;
• jūtu apmaiņa, kad cilvēki apvienojas vai atdalās, pamatojoties uz viņu emocionālo attieksmi pret kaut ko (mīlestība, naids, nicinājums, nosodījums utt.).

Komunikācijas problēma attiecas uz psiholoģijas zinātnes pamatkategorijām, kā arī kategorijām “refleksija” un “aktivitāte”. Šīs kategorijas ir savstarpēji saistītas un savstarpēji atkarīgas. Tos veic mentālie, t.i., kognitīvie procesi (sajūta, uztvere, reprezentācija, iztēle, atmiņa, runa, uzmanība, domāšana). Komunikācijas procesā notiek savstarpēja apmaiņa ar darbības veidiem, to metodēm un rezultātiem, idejām, idejām, attieksmēm, interesēm, jūtām utt. Komunikācijas rezultāts ir attiecību veidošanās ar citiem cilvēkiem. Tādējādi komunikācija darbojas kā specifiska cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem, kā subjektu mijiedarbība. Ne tikai darbība, ne tikai viena subjekta ietekme uz otru, bet arī mijiedarbība.

Saziņai ir nepieciešami vismaz divi cilvēki, no kuriem katrs darbojas kā subjekts. Dialoga komunikācijā saplūst divi jēdzieni, divi viedokļi, divas vienādas balsis. Lielais Vasilija Aleksandroviča Sukhomlinska nopelns, kā atzīmē L. A. Petrovskaja, ir dialoga komunikācijas koncepcijas izstrādē, kas satur racionālu sociāli psiholoģisko apmācību. Dialoga komunikācija, V. A. Sukhomlinska izpratnē tas paredz skolēnu un skolotāja (studenta un skolotāja) pozīciju vienlīdzību. Šo amatu vienlīdzība izpaužas kā studenta, skolēna aktīvās lomas atzīšana izglītības procesā, kurā studenta un skolotāja darbība ir līdzvērtīga, līdzvērtīga un zināšanas par pasauli rodas caur pašapziņu. skolēna personība, caur viņa sevis izzināšanu, pašizpausmi, pašizglītību.

Vissvarīgākais jēdziens, ko izmanto, aprakstot individuālo darbību un dialoga komunikāciju, ir motīvs(precīzāk, “motīvs-mērķis”). Apsverot pat vienkāršu divu indivīdu komunikācijas variantu, neizbēgami izrādās, ka katram no viņiem, iesaistoties saskarsmē, ir savs motīvs.

Parasti saziņas motīvi nesakrīt. Tāpat arī viņu mērķi nesakrīt. Komunikācijas motīvi un mērķi var vai nu saplūst, vai ievērojami atšķirties.

Piemērs. Tiekas skolotāja un skolēna vecāki. Skolotāja motīvs ir informēt vecākus par nolaidību skolēna mācībās, lai ar vecāku palīdzību viņu ietekmētu. Bet šo motīvu un mērķi vecāki var pārprast vai pilnībā pārprast. Līdz ar to atsevišķos gadījumos vecāki var uztvert skolotāja informāciju kā neobjektīvu attieksmi pret savu bērnu, vajāšanu par nelieliem pārkāpumiem, zemām atzīmēm utt. Tam būs adekvāta arī vecāku uzvedība pret skolotāju un savu bērnu.

Starp citu, par attieksmi pret novērtējuma problēma. Zināšanu novērtējums, pēc V. A. Sukhomlinska domām, ir nepieciešams un tajā pašā laikā ļoti smalks un bīstams ierocis. Prasme izmantot vērtējumu pauž skolotāja pedagoģisko prasmi. Zināšanu, prasmju un iemaņu pārbaudes uzdevums ir stiprināt optimistisku attieksmi pret dzīvi un studentu darbu. Kā jūs zināt, Pavlyshevskaya skolā, kuras direktors bija V. A. Sukhomlinsky, jaunākajiem skolēniem atzīmes netika piešķirtas. Viņi vienkārši tika izslēgti no studentu atzīmju arsenāla. "Divi," sacīja V. A. Suhomlinskis, "ir vissmalkākais instruments, ko var izmantot izņēmuma gadījumos. Mūsu princips nelikt sliktas atzīmes un nepieķert bērnu neziņā ir vērsts uz skolēna intereses rosināšanu par zināšanām. Ja vērtēšana pārstāj pildīt izglītojošu lomu, kurā bērns censtos zināt, tad skola pārstāj būt zināšanu bāka, mācīšana bērnam pārvēršas par nastu un smagu darbu, skolotājs kļūst par ļaunu uzraugu, dienasgrāmata kļūst kauna stigma, tēvs un māte kļūst par bendes, sodot par slinkumu un nolaidību."

Pēdējā laikā Deils Kārnegijs ir ieguvis lielu popularitāti cilvēka ietekmēšanā komunikācijas procesā. Plaši pazīstamas ir viņa grāmatas “Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus”, “Kā attīstīt pašapziņu, runājot publiski” u.c.. Viņa grāmatas vairākkārt pārpublicētas daudzās pasaules valstīs. D. Kārnegija popularitāte ir pieaugusi tik ļoti, ka sāka parādīties publikācijas ar autoru variācijām par šādām tēmām: “Kā uzņemt meiteni”, “Kā uzdot puisi”, “Kā vadīt savu priekšnieku” u.c. Tomēr D. Kārnegijs neslīd uz izklaidi un savās grāmatās izvirza problemātiskus jautājumus, sniedz ieteikumus komunikācijai un efektīvai cilvēku ietekmei. Šis ir viens sarunvalodas saziņas piemērs no viņa grāmatas Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus.

Es gribu jums pastāstīt... stāstu par to, kā uzņēmēji manos kursos pielietoja viņiem mācītos principus ar izciliem rezultātiem. Vispirms apskatīsim gadījumu ar Konektikutas juristu, kurš, saudzējot savu radinieku jūtas, dod priekšroku, lai viņa vārds netiktu minēts. Sauksim viņu par R. kungu. Neilgi pēc uzņemšanas kursā viņš ar sievu brauca uz Longailendu apciemot savu ģimeni. Viņa atstāja viņu, lai papļāpātu ar savu veco tanti, kamēr viņa aizbēga apciemot dažus savus jaunākos radiniekus. Tā kā klasē viņam bija jārunā par savu praktisko pielietojumu citu cilvēku nopelnu atzīšanas principam, viņš nolēma sākt ar šo veco sievieti un sāka skatīties pa māju, cenšoties saskatīt kaut ko tādu, ko viņš varētu patiesi apbrīnot. — Šī māja celta ap 1890. gadu, vai ne? - viņš jautāja. "Jā," viņa atbildēja, "tieši tad tas tika uzcelts." "Tas man atgādina māju, kurā es piedzimu," viņš teica. - Lieliska māja. Labas proporcijas. Plašs. Mūsdienās viņi vairs neceļ tādas mājas. "Tev taisnība," vecā kundze viņam piekrita. – Mūsdienās jaunieši nenovērtē skaistas mājas. Viņiem vajag tikai nelielu dzīvokli ar ledusskapi, un tad viņi kaut kur aizbrauc ar savām mašīnām.

Tad viņa veda savu viesi caur māju, un viņš pauda patiesu prieku par visiem skaistajiem dārgumiem, ko viņa bija ieguvusi ceļojumu laikā un lolojusi visu mūžu: Peislijas šalles, antīku angļu tējas komplektu, Wedgwood porcelānu, franču gultas un krēslus, Itāļu gleznas un zīda drapērijas, kas reiz karājās kādā Francijas pilī. “Pēc tam, kad viņa man parādīja māju,” stāsta R., “viņa mani aizveda uz garāžu. Tur uz blokiem karājās Packard automašīna, gandrīz jauna.

"Mans vīrs nopirka šo automašīnu īsi pirms viņa nāves," viņa klusi sacīja. "Pēc viņa nāves es nekad ar to nebraucu... Jūs saprotat labas lietas, un es vēlos jums uzdāvināt šo automašīnu." "Par ko jūs runājat, tante," es protestēju. -Jūs esat pārāk laipns. Es, protams, novērtēju jūsu dāsnumu, taču diez vai varu to izmantot. Galu galā es pat neesmu ar tevi radniecīgs. Man ir jauna automašīna, un jums ir daudz radinieku, kuri vēlētos iegūt šo Packard.

"Dzimtā! - viņa iesaucās. – Jā, man ir radinieki, kuri tikai gaida, kad es nomiršu, lai varētu dabūt šo mašīnu. Bet viņi to nesaņems."

"Ja jūs nevēlaties to viņiem dot, varat to ļoti viegli pārdot lietotu automašīnu tirgotājam," es teicu. "Pārdod viņu!" - viņa raudāja. – Vai jūs domājat, ka es kādreiz pārdošu šo automašīnu? Vai jūs domājat, ka es varu paciest, ka sveši cilvēki brauc pa ielu mašīnā, kuru man nopirka mans vīrs? Man pat prātā neienāktu to pārdot. Es tev to iedošu. Jūs daudz saprotat no skaistām lietām."

Viņš centās izvairīties no negaidītās dāvanas, taču nevarēja to izdarīt, neaizvainojot veco sievieti.

Šī vecā dāma, kas bija atstāta viena lielajā mājā ar savām Peislijas šallēm, franču senlietām un atmiņām, bija izsalcis pat pēc nelielas uzmanības. Savulaik viņa bija jauna, skaista un iekārojama. Viņa reiz uzcēla māju, mīlestības sasildīta, un vāca lietas visā Eiropā, lai to izrotātu. Tagad, vientuļajās vecumdienās, viņa ilgojās saņemt kaut nedaudz cilvēciska siltuma, mazliet sirsnīgas uzmanības, taču neviens viņai to nedeva. Un, kad viņa atrada šo siltumu un uzmanību kā avotu tuksnesī, viņa nevarēja izteikt savu pateicību ar neko mazāku kā ar Packard automašīnu.

Pirms saskarsmes strukturālo elementu aplūkošanas ir svarīgi noskaidrot, kādu vietu indivīda socializācijas procesā ieņem kategorija “komunikācija”.

Personības socializācija- tas ir sociālās pieredzes indivīda asimilācijas un aktīvās reprodukcijas process, kura rezultātā viņš kļūst par cilvēku un iegūst zināšanas, prasmes, iemaņas un ieradumus, kas nepieciešami dzīvei cilvēku vidū.

No šīs vispārīgās definīcijas mēs varam secināt, ka personiskā socializācija ir sociālās pieredzes personas asimilācijas un aktīvas reprodukcijas process, kas ietver cilvēka attiecību attīstību, sociālās uzvedības normas, kas nepieciešamas produktīvai mijiedarbībai ar citiem cilvēkiem.

Galvenās personīgās socializācijas jomas ir aktivitāte, komunikācija un sevis apzināšanās (1. att.).

Aktivitāte ir dinamiska mijiedarbības sistēma starp subjektu un pasauli. Cilvēks, darbībā atklājis savas psiholoģiskās īpašības, attiecībā uz lietām un objektiem darbojas kā subjekts, bet attiecībā pret cilvēkiem - kā cilvēks. Lietas un objekti viņa priekšā parādās kā priekšmeti, bet cilvēki kā indivīdi.

Katrs relatīvi pilnīgs darbības elements, kura mērķis ir veikt vienu vienkāršu uzdevumu, tiek saukts darbība (objektīva vai garīga). Katra objektīva darbība sastāv no noteiktiem kustības.

Galvenā aktivitāšu veidi(no bērnības līdz dzīves cikla beigām). spēle, mācības Un strādāt. Darbs ir darbība, kuras mērķis ir ražot noteiktus sabiedriski noderīgus materiālos vai garīgos labumus.

Nemotivēta, kā arī nemērķtiecīga darbība vienkārši neeksistē. Uz to vērsa uzmanību B. F. Lomovs: “Motīvi un mērķi veido sava veida darbības vektoru, kas nosaka tās virzienu, kā arī subjekta piepūles apjomu tās īstenošanas laikā. Šis vektors darbojas kā sistēmu veidojošs faktors, kas organizē visu garīgo procesu un stāvokļu sistēmu, kas veidojas darbības gaitā. Vienlaikus kā darbības “formatīvie” elementi tiek identificēti šādi elementi: motīvs, mērķis, darbības plānošana, aktuālās informācijas apstrāde, darbības tēls, konceptuālais modelis, lēmumu pieņemšana, darbības, iegūto rezultātu pārbaude, darbību koriģēšana.

Motīvs - Tas ir stimuls darbībai, kas saistīta ar noteiktu vajadzību apmierināšanu. Mērķis konstruē konkrētu darbību, nosakot tās īpašības un dinamiku. Tādējādi motīvs attiecas uz vajadzību, kas motivē darbību, savukārt mērķis attiecas uz objektu, uz kuru darbība ir vērsta un kas tās īstenošanas gaitā ir jāpārveido par produktu. Paskaidrosim to ar šādu piemēru.

Uzņēmējs izvirzīja sev uzdevumu izveidot jaunu uzņēmumu lauksaimniecības produktu pārstrādei. Esiet drošs, ka visas viņa aktivitātes būs vērstas uz šī mērķa sasniegšanu. Vadošie motīvi šajā darbībā var būt, piemēram, izziņas intereses par noteiktiem lauksaimniecības produktu veidiem un tieksme uz uzņēmējdarbību. “Motīvu-mērķu” vektors uzņēmējam ir viņa darbības vadošais regulators, kas nosaka visu šīs darbības komponentu struktūru un dinamiku. Šajā darbības komponentu kustībā attīstās uzņēmēja spējas, viņa intereses, morālās un gribas īpašības. Šajā savas darbības posmā uzņēmējs meklē un izvēlas biznesa ideju.

Tādējādi mēs varam sniegt šādu darbības definīciju kā vienu no personīgās socializācijas sfērām:

Aktivitāte- tā ir cilvēka iekšējā (garīgā) un ārējā (fiziskā) darbība, ko regulē apzināts mērķis.

Izglītības darbības vadošie motīvi, piemēram, profesionālo izglītības iestāžu audzēkņiem un lielākajai daļai skolēnu, ir mācību motīvi, darba motīvi, t.i., studentu koncentrēšanās uz dažādiem izglītības darbības aspektiem. Ja skolēna vai profesionālās izglītības iestādes audzēkņa darbība ir vērsta uz darbu ar objektu (matemātisko, bioloģisko, lingvistisko u.c.), tad var runāt par dažāda veida izziņas motīviem (audzēkņu orientācija uz jaunu zināšanu apgūšanu, zināšanu apguves metožu apgūšanai, interesei par izglītības darba pašregulācijas metodēm, pašizglītības motīviem utt.). Ja skolēnu darbība ir vērsta uz attiecībām ar citiem cilvēkiem, tad runa ir par dažādiem sociāliem motīviem (vēlme iegūt zināšanas, lai būtu noderīga valstij, sabiedrībai; vēlme pildīt savu pienākumu; vēlme labi sagatavoties izvēlētajai profesijai; vēlme ieņemt noteiktu amatu, ieņemt vietu attiecībās ar citiem, iegūt apstiprinājumu, iegūt no viņiem autoritāti utt.). Acīmredzot, izskatot jautājumus, kas saistīti ar skolēnu un profesionālo izglītības iestāžu audzēkņu personības veidošanās sociālajiem aspektiem, jāpatur prātā tieši sociālie motīvi.

Vēl viena personības socializācijas joma ir pašapziņa.

Sevis apzināšanās jeb, citiem vārdiem sakot, “es jēdziens” ir samērā stabila apzināta indivīda priekšstatu sistēma par sevi, uz kuras pamata viņš veido savu mijiedarbību ar citiem cilvēkiem un attiecīgi attiecas uz sevi. Tādējādi sevis apzināšanās ir priekšstats par sevi un attieksme pret sevi.

Paštēls ietver trīs galvenās sastāvdaļas:

1) kognitīvs (kognitīvs) - zināšanas par sevi (savas psiholoģiskās īpašības, spējas, izskats, sociālā nozīme utt.);

2) emocionāls - pašcieņa, pašcieņa (pašcieņa, lepnums, egoisms, sevis pazemošana utt.);

3) uzvedības (novērtējošs-gribas) - attieksme pret sevi (vēlme paaugstināt pašcieņu, iegūt cieņu utt.).

Visi šie trīs komponenti darbojas vienlaicīgi un savstarpēji saistīti, nosakot holistisku ideju par “es-tēlu”. Kā “es-tēla” sastāvdaļas skaļruņi:

¦ īsts "es"– indivīda paštēls šobrīd;

¦ ideālais "es" - kādam, pēc viņa domām, jākļūst indivīdam, koncentrējoties uz morāles standartiem;

¦ dinamisks "es"- par ko indivīds plāno kļūt;

¦ fantastisks "es"- par ko indivīds vēlētos kļūt, ja tas būtu iespējams utt.

Pašapziņa nav iedomājama bez aktivitātes. Tikai darbībā tiek veikta priekšstatu par sevi korekcija salīdzinājumā ar ideju, kas veidojas citu acīs. Pašapziņa, kas nav balstīta uz reālu darbību, kā saka I. S. Kons, nonāk strupceļā un kļūst par “tukšu jēdzienu”.

A. N. Ļeontjevs grāmatā “Darbība, apziņa, personība” atzīmē, ka cilvēka “es” problēma ir viena no tām, kas izvairās no zinātniskās un psiholoģiskās analīzes. Ņemiet, piemēram, vienu “es” izpausmes pusi. Patību var aplūkot vairākās dimensijās. Pirmkārt– “Es” kā cilvēka īstā būtība, kā īsts indivīda dotums ar viņa uzbūvi, personības psiholoģisko un fizioloģisko organizāciju. Otrā dimensija“Es” ir tas, ko cilvēks pats par sevi domā, t.i., paša “es” būtība konkrēta indivīda prātā. Visbeidzot, trešā dimensija“Es” ir tas, ko dotā persona domā par sevi kā personu.

Viens no personības raksturīgajiem aspektiem ir tās unikālā individualitāte, kas tiek saprasta kā unikāla psiholoģisko īpašību kombinācija (temperaments, raksturs, spējas, motivācija), valdošo jūtu un darbības motīvu kopums. Nav divu indivīdu ar vienādām šo psiholoģisko īpašību kombinācijām - cilvēka personība ir unikāla savā individualitātē.

Kā piemērs dinamisks“Es” var minēt kā procesu, kurā viens un tas pats indivīds veic dažādas lomas atkarībā no noteiktiem apstākļiem. Tādējādi, nonākot uzņēmuma vai firmas vadības struktūrās, uzņēmējs tajās bieži veic dažādas funkcijas un bieži vien pilda dažādas lomas. Vecāku mīļākais jauneklis ir labs puika, kaprīzs un despotisks, pirmo reizi nokļūstot uzņēmumā, var uzvesties pavisam savādāk, izrādīt pieticību, neapšaubāmu padevību priekšniecībai. Vai cits piemērs. Ļoti nopietns uzņēmējs, oficiālā vidē nekomunikabls, atvaļinājumā vai tūrisma braucienā bieži pārvēršas, kļūstot par jokdari un jokdari, ballītes dzīvi. Šie piemēri parāda, ka cilvēks dažādos apstākļos var spēlēt lomas, kas saturiski ir pretējas.

Pēdējā personīgās socializācijas sfēras sastāvdaļa ir komunikācija.

Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process cilvēku savstarpējo kontaktu dibināšanai un attīstīšanai, ko rada kopīgu aktivitāšu vajadzības un ietver informācijas apmaiņu, vienotas mijiedarbības stratēģijas izstrādi, citas personas uztveri un izpratni.

No šīs definīcijas mēs varam secināt, ka komunikācijai ir trīs tās izpausmes aspekti: komunikabls, interaktīvs Un uztveres(2. att.).

Komunikācijas komunikatīvā puse izpaužas caur indivīda rīcību, kas apzināti orientēta uz citu cilvēku semantisko uztveri.

Komunikācijas interaktīvā puse(mijiedarbība nozīmē mijiedarbību) ir cilvēku mijiedarbība (un ietekme) savā starpā starppersonu attiecību procesā.

Komunikācijas uztveres puse(uztvere – uztvere) izpaužas caur cilvēku sociālo objektu (citu cilvēku, sevi, grupu, citu sociālo kopienu) uztveri un vērtējumu.

Īss personiskās socializācijas sfēru un dažādu komunikācijas aspektu apraksts liek secināt par darbības un komunikācijas nesaraujamu saistību. G. M. Andreeva atzīmē, ka "aktīvs cilvēks vienmēr komunicē: viņa aktivitātes neizbēgami krustojas ar citu cilvēku aktivitātēm." Tādējādi darbība caur komunikāciju tiek ne tikai organizēta, bet faktiski bagātināta, kā rezultātā veidojas jaunas saiknes un attiecības starp cilvēkiem.

Krievu psiholoģijā vienotības un aktivitātes ideja ir pieņemta. Tas atspoguļojas savienojuma principa attīstībā un saziņas ar darbību organiskās vienotības attīstībā (G. M. Andrejeva, B. G. Anaņjevs, A. A. Bodaļevs, A. N. Ļeontjevs, B. F. Lomovs, V. N. Mjaščevs utt.). Apskatīsim katru komunikācijas kategorijas pusi, atceroties, ka tās visas darbojas savstarpēji saistītas, vienlaicīgi, savstarpēji kondicionējot viena otru. Un tajā pašā laikā visas trīs komunikācijas puses ir iekļautas indivīda socializācijas procesā.

Komunikācijas komunikatīvā puse

Komunikācijas komunikatīvās puses iezīmes

Kad viņi runā par komunikāciju kā informācijas apmaiņu, viņi domā komunikācijas komunikatīvo pusi. Jebkuras informācijas pārraide tiek veikta, izmantojot zīmju sistēmas, t.i., zīmes. Komunikators (informācijas pārraide) apzināti orientē savas darbības uz citu cilvēku (saņēmēju) kodētās informācijas semantisko uztveri. Informāciju pārraida komunikators, izmantojot verbālu vai neverbālu informāciju. Saņēmējs (informācijas saņēmējs) to atkodē jēgpilnai informācijas uztverei.

Lai sarunu partneri varētu saprasties, jāizstrādā vienota zīmju sistēmu nozīmju sistēma, jāizstrādā jēdzienu tēzaurs, kas ļauj komunikācijas indivīdiem pareizi orientēties noteiktā zināšanu jomā. Komunikācijas procesā komunikators un adresāts pārmaiņus mainās vietām: komunikators kļūst par adresātu, adresāts kļūst par komunikatoru. Šādi tiek organizēta dialoga komunikācija. Šķiet vilinoši aprakstīt visu cilvēku komunikācijas procesu informācijas teorijas izteiksmē. Tomēr, kā atzīmē G. M. Andreeva, šo pieeju nevar saukt par pareizu, jo tajā ir izlaistas dažas svarīgas cilvēku komunikācijas īpašības. Šīs īpašības izpaužas šādi.

1. Komunikācijas procesā notiek ne tikai informācijas kustība, bet gan aktīva tās apmaiņa, kurā īpaša loma ir konkrēta ziņojuma nozīmei. Un tas ir iespējams, ja informācija ir ne tikai pieņemta, bet arī saprotama un jēgpilna. Savstarpēja informācija starp diviem indivīdiem, no kuriem katrs dialogā darbojas kā aktīvs subjekts, paredz kopīgu aktivitāšu izveidi.

2. Informācijas apmaiņa obligāti ietver psiholoģisku ietekmi uz partneri, lai mainītu viņa uzvedību. Komunikācijas efektivitāti mēra tieši pēc tā, cik veiksmīga ir šī ietekme. Tīri informatīvos nolūkos, kuru pamatā ir informācijas teorija, nekas no tā nenotiek.

3. Komunikatīva ietekme informācijas apmaiņas rezultātā iespējama tikai tad, ja abiem komunikācijas dalībniekiem ir vienota vai līdzīga kodēšanas un atkodēšanas sistēma. Ikdienas runā "visiem jārunā vienā valodā". Bet pat zinot to pašu vārdu nozīmi, cilvēki ne vienmēr tos saprot vienādi. Iemesli tam ir saziņas dalībnieku sociālo, politisko, vecuma un profesionālo īpašību atšķirības.

4. Cilvēku saskarsmes apstākļos periodiski rodas tā sauktās komunikācijas barjeras, kurām ir sociāls un psiholoģisks raksturs. Iemesli tam ir saziņas dalībnieku pasaules uzskatu, attieksmes un pasaules uzskatu atšķirības, viņu psiholoģiskās īpašības (piemēram, dažu pārmērīga kautrība, citu slepenība, citu nepiekāpība utt.).

Iepriekš tika teikts, ka jebkura informācija tiek pārraidīta caur zīmju sistēmām. Parasti tiek nošķirta verbālā un neverbālā informācija. Pēdējais ir sadalīts vēl vairākās formās: kinestētika, paralingvistika, proksemika, vizuālā komunikācija. Katrs no tiem veido savu zīmju sistēmu.

Vēlreiz jāuzsver, ka runa kļūst par universālu saziņas līdzekli ar nosacījumu, ka tā tiek iekļauta darbības sistēmā, kas, savukārt, vienlaikus ietver arī citu, ar runu nesaistītu zīmju sistēmu izmantošanu.

Vārdiska komunikācija

Cilvēka runa, t.i., dabiskā skaņu valoda, verbālajā komunikācijā darbojas kā zīmju sistēma.

Valodas fonētisko zīmju sistēma ir veidota, pamatojoties uz vārdu krājumu un sintakse. Vārdnīca ir vārdu kopums, kas veido valodu. Sintakse ir līdzekļi un noteikumi, lai izveidotu konkrētām valodām raksturīgās runas vienības. Runa ir universālākais saziņas līdzeklis, jo, pārraidot informāciju, ziņojuma nozīme tiek zaudēta vismazāk, salīdzinot ar citiem informācijas pārraides līdzekļiem. Runa tāpēc ir valoda darbībā, vispārināta realitātes atspoguļojuma forma, domāšanas eksistences forma. Patiešām, domāšanā runa izpaužas kā iekšēji runājoši vārdi sev. Domāšana un runa nav atdalāmas viena no otras. Informācijas pārraide caur runu notiek pēc šādas shēmas: komunikators (runātājs) izvēlas vārdus, kas nepieciešami domas izteikšanai; savieno tos pēc gramatikas likumiem, izmantojot vārdu krājuma un sintakses principus; izrunā šos vārdus, pateicoties runas orgānu artikulācijai. Saņēmējs (klausītājs) uztver runu, atkodē runas vienības pareizai tajā izteiktās domas izpratnei. Bet tas notiek, ja saziņas cilvēki lieto abiem saprotamu valsts valodu, kas attīstījusies verbālās komunikācijas procesā daudzās cilvēku paaudzēs.

Runa veic divas galvenās funkcijas – nozīmīgo un komunikatīvo.

Pateicoties nozīmīga funkcija cilvēkam (atšķirībā no dzīvnieka) kļūst iespējams brīvprātīgi izsaukt priekšmetu attēlus un uztvert runas semantisko saturu. Pateicoties komunikatīvajai funkcijai, runa kļūst par saziņas līdzekli, informācijas pārraides līdzekli.

Vārds ļauj analizēt objektus, lietas, izcelt to būtiskās un sekundārās iezīmes. Apgūstot vārdu, cilvēks automātiski apgūst sarežģītas savienojumu un attiecību sistēmas starp objektiem un objektīvās pasaules parādībām. Spēja analizēt objektīvās pasaules objektus un parādības, identificēt tajos būtisko, galveno un sekundāro, klasificēt šos objektus un parādības noteiktās kategorijās (t.i., klasificēt), ir obligāts nosacījums, nosakot objektīvās pasaules nozīmi. vārds. Tiek saukta uz šī pamata sastādīta vārdnīca, kas aptver jebkuras īpašas darbības jomas terminus un jēdzienus tēzaurs.

Runas komunikatīvā funkcija izpaužas izteiksmes līdzekļi Un ietekmes līdzekļi. Runa neaprobežojas tikai ar pārsūtīto ziņojumu kopumu, tā vienlaikus pauž gan cilvēka attieksmi pret to, par ko viņš runā, gan attieksmi pret personu, ar kuru viņš komunicē. Tādējādi katra indivīda runā vienā vai otrā pakāpē izpaužas emocionālie un izteiksmīgie komponenti (ritms, pauze, intonācija, balss modulācija utt.). Izteiksmīgi komponenti ir arī rakstītajā runā (vēstules tekstā tas izpaužas kā rokraksta slaucīšana un spiediena spēks, tā slīpuma leņķis, līniju virziens, lielo burtu forma utt.) . Vārds kā ietekmes līdzeklis un tā emocionālās un izteiksmīgās sastāvdaļas ir nedalāmas, iedarbojoties vienlaicīgi, zināmā mērā ietekmējot saņēmēja uzvedību.

Verbālās komunikācijas veidi. Atšķirt ārējā Un iekšējā runa. Ārējā runa dalīts ar mutiski Un rakstīts. Mutiskā runa, savukārt - ieslēgts dialogisks Un monologs. Gatavojoties mutiskai runai un īpaši rakstiskai runai, indivīds runu “izrunā” pats sev. Tā tas ir iekšējā runa. Rakstiskā runā komunikācijas nosacījumus nodrošina teksts. Rakstiskā runa Var būt tiešā veidā(piemēram, apmainoties ar piezīmēm sanāksmē, lekcijā) vai kavējas(vēstuļu apmaiņa).

Unikāls verbālās komunikācijas veids ietver daktila runa.Šis ir manuāls alfabēts, kas aizstāj mutvārdu runu, kad nedzirdīgie un aklie sazinās savā starpā un ar personām, kuras pārzina daktiloloģiju. Daktila zīmes aizstāj burtus (līdzīgi drukātiem burtiem).

No atgriezeniskās saites ir atkarīga klausītāja izpratnes precizitāte par runātāja izteikuma nozīmi. Šāda atgriezeniskā saite tiek izveidota, kad komunikators un saņēmējs maina vietas. Saņēmējs ar savu paziņojumu skaidri parāda, kā viņš saprata saņemtās informācijas nozīmi. Tādējādi dialoga runa ir sava veida konsekventas izmaiņas saziņas dalībnieku komunikatīvajās lomās, kuru laikā tiek atklāta runas ziņojuma nozīme. Monologs tas pats runa turpinās pietiekami ilgi, nepārtraucot citu piezīmes. Tam nepieciešama iepriekšēja sagatavošanās. Parasti tā ir detalizēta sagatavošanās runa (piemēram, referāts, lekcija utt.).

Pastāvīga un efektīva informācijas apmaiņa ir atslēga, lai jebkura organizācija vai uzņēmums sasniegtu savus mērķus. Komunikācijas nozīmi, piemēram, vadībā, nevar pārvērtēt. Tomēr šeit, kā parādīts iepriekš, ir jātiecas uz mērķi nodrošināt pareizu pārsūtītās informācijas vai semantisko ziņojumu izpratni. Spēja precīzi izteikt savas domas un spēja klausīties ir komunikācijas komunikatīvās puses sastāvdaļas. Neatbilstoša domu izteikšana noved pie nepareizas teiktā interpretācijas. Neatbilstoša klausīšanās izkropļo nodotās informācijas nozīmi. Tālāk ir sniegta metodoloģija diviem galvenajiem klausīšanās veidiem: neatstarojošajam un atstarojošajam.

Neatstarojoša klausīšanās ietver minimālu iejaukšanos sarunu biedra runā, maksimāli koncentrējoties uz to. Tāpēc, lai apgūtu neatstarojošu klausīšanos, jāiemācās uzmanīgi klusēt, demonstrējot sapratni, labo gribu un atbalstu. Šis paņēmiens atvieglo runātāja pašizpausmes procesu un palīdz klausītājiem labāk izprast izteikumu nozīmi un saprast, kas slēpjas aiz vārdiem.

1. Sarunu biedrs vēlas paust savu attieksmi pret kaut ko, vēlas paust savu viedokli.

2. Sarunu biedrs vēlas pārrunāt aktuālus jautājumus. Ja cilvēks ir noraizējies, par kaut ko aizvainots vai piedzīvo citas negatīvas emocijas, ir vērts dot viņam iespēju izteikties un paust savas jūtas, maz vai neiejaucoties viņa runā. Tas mazina spriedzi un veicina normālu divpusēju kontaktu nodibināšanu. Vienkārša iespēja izteikt uzkrāto sniedz runātājam emocionālu atvieglojumu un palīdz klausītājam saprast savas rīcības un pārdzīvojumu iemeslus.

3. Sarunu biedram ir grūti izteikt, vārdos izteikt to, kas viņu satrauc, par ko viņš vēlas runāt. Minimāla iejaukšanās sarunā atvieglo runātāja pašizpausmi. Nevajadzīga iejaukšanās sarunu biedra runā un subjektīvi komentāri bieži kavē savstarpējas sapratnes veidošanos.

4. Neatstarojošas klausīšanās metodes ir noderīgas sarunās ar kautrīgiem, nedrošiem cilvēkiem, kuriem ir vieglāk “tiek galā ar lietām nekā ar sev līdzīgiem”.

5. Neatstarojoša klausīšanās ir efektīva darba intervijas laikā, kad viņi vēlas uzzināt pēc iespējas vairāk par pretendentu. Varat uzdot jautājumu: "Kas jūs visvairāk piesaista šajā darbā?" vai "Kāpēc jūs vēlaties strādāt ar mums?" un ļauj personai brīvi runāt, nevirzot savu domu gājienu ar jautājumiem un komentāriem. Tas ir noderīgi arī biznesa un komerciālās sarunās, kur nepieciešams īss dialogs, lai nodrošinātu precīzu savstarpēju sapratni. Minimāla iejaukšanās sarunu biedra runā palīdz pieredzējušam klausītājam labāk izprast runātāju – viņa patiesās jūtas, mērķus un nodomus. Un šie paņēmieni parāda sarunu biedram, ka viņi viņu patiešām interesē.

Atstarojoša klausīšanās ietver aktīvas atgriezeniskās saites izveidi ar runātāju. Tas ļauj novērst šķēršļus un informācijas izkropļojumus komunikācijas procesā un precīzāk izprast apgalvojumu nozīmi un saturu. Ņemiet vērā, ka daudziem vārdiem ir vairākas nozīmes un dažādi cilvēki tos var saprast atšķirīgi. Vārda nozīme ir atkarīga no situācijas, no konteksta, kurā tas tiek lietots. Dažreiz runātājs paziņojumam piešķir vienu nozīmi, un klausītājs to interpretē atšķirīgi. Cilvēkiem bieži ir grūti tieši un atklāti paust savu viedokli. Bailes tikt nesaprastam, šķist stulbam vai smieklīgam, saskarties ar nosodījumu, nosodījumu liek veikt apļveida manevru, krāt vārdus, slēpjot patiesos motīvus. Iepriekš minētajā pamācībā ir izklāstīti četri reflektīvas klausīšanās pamatmetodes. Šīs metodes parasti izmanto kombinācijā.

¦ Noskaidrošana.Šis ir tiešs aicinājums runātājam pēc skaidrojuma. Lai iegūtu papildu informāciju vai precizētu noteiktu apgalvojumu nozīmi, varat jautāt, piemēram: "Lūdzu, precizējiet šo." Ja jums ir jāsaprot sarunu biedra teiktā būtība, varat jautāt: "Vai tā ir problēma, kā jūs to saprotat?" Šādi jautājumi veicina labāku izpratni.

¦ Jūtu atspoguļojums.Šeit galvenā uzmanība tiek pievērsta nevis ziņojumu saturam, bet gan runātāja paustajām sajūtām, viņa izteikumu emocionālajai sastāvdaļai. Protams, kā likums, sajūtas atbilst saturam, bet dažreiz tās neatbilst tam. Tas ir svarīgi saprast. Runātāja jūtu atspoguļošana palīdz viņam precīzāk izprast viņa emocionālo stāvokli.

Atbilde vai emocionāla reakcija uz citu jūtām ir ļoti svarīga savstarpējai sapratnei. Komunikācijas efektivitāte ir atkarīga ne tikai no tās satura, bet arī no emocionālās puses. Emociju rašanās un izpausme vienmēr ir saistīta ar to, kas cilvēkam ir īpaši nozīmīgs. Atspoguļojot sarunu biedra jūtas, mēs viņam parādām, ka saprotam viņa stāvokli. Lai labāk izprastu sarunu biedra jūtas, jāuzrauga viņa sejas izteiksme, poza, žesti, intonācija, ar komunikācijas partneri nodibinātais attālums, t.i., jāizmanto neverbālie saziņas līdzekļi. Jums jāmēģina iedomāties sevi runātāja vietā, tas ir, izmantojiet tādu starppersonu uztveres mehānismu kā empātija.

¦ Kopsavilkums paziņojumi apkopo runātāja domas un jūtas. Šo paņēmienu ieteicams izmantot ilgstošu sarunu laikā. Apkopojošās frāzes sniedz klausītājam pārliecību par vēstījuma precīzu uztveri un vienlaikus palīdz runātājam saprast, cik labi viņam izdevās nodot savu ideju. Kopsavilkums jāformulē saviem vārdiem, izmantojot ievadfrāzes, piemēram: “Jūsu galvenās domas, kā es saprotu, ir... Rezumējot teikto, tad... Tātad, jūs uzskatāt, ka... ”

Rezumēšana ir īpaši noderīga situācijās, kad jāpieņem lēmumi (risinot konfliktus, pārrunājot nesaskaņas, izskatot sūdzības utt., kā arī grupu sarunās).

¦ Pārfrāzējot - nozīmē vienu un to pašu domu formulēt savādāk. Pārfrāzēšanas mērķis ir formulēt paša runātāja vēstījumu, lai pārbaudītu izpratnes precizitāti.

Pārfrāzēšana ir noderīga tieši tad, ja sarunu biedra runa mums šķiet saprotama. Pārfrāzēšana var sākties ar vārdiem: "Ja es jūs pareizi saprotu...", "Citiem vārdiem sakot, jūs domājat...", "Tu domā..." Vēlams pārfrāzēt tikai būtiskās, galvenās domas ziņa. Pārfrāzējot, mūs interesē jēga un idejas, nevis sarunu biedra attieksme un jūtas. Klausītājam ir jāizsaka kāda cita doma ar saviem vārdiem. Burtiski atkārtojot sarunu biedra vārdus, tas var viņu mulsināt. Pārfrāzēšana parāda runātājam, ka viņš tiek uzklausīts un saprasts, un, ja viņš tiek pārprasts, tas palīdz to savlaicīgi labot.

Zemāk ir jūsu klausīšanās prasmju pašnovērtējuma tests.

Instrukcijas

Atzīmējiet ar krustiņiem to apgalvojumu skaitļus, kas apraksta situācijas, kas izraisa neapmierinātību, īgnumu vai aizkaitinājumu, runājot ar jebkuru personu.

1. Sarunu biedrs man nedod iespēju runāt, man ir ko teikt, bet nav iespējas dabūt vārdu.

2. Sarunu biedrs sarunas laikā mani nepārtraukti pārtrauc.

3. Sarunas biedrs sarunas laikā nekad neskatās sejā, un es neesmu pārliecināts, vai viņi mani klausās.

4. Sarunas ar partneri, kurš sarunas laikā neveido acu kontaktu, bieži vien šķiet kā laika izšķiešana, jo šķiet, ka viņš manī neklausās.

5. Sarunu biedrs nemitīgi tracina: zīmulis un papīrs viņu aizņem vairāk nekā mani vārdi.

6. Sarunu biedrs nekad nesmaida. Es jūtos neomulīgi un noraizējies.

7. Sarunu biedrs pastāvīgi novērš manu uzmanību ar saviem jautājumiem un komentāriem.

8. Lai ko es izteiktu, sarunu biedrs vienmēr atvēsina manu degsmi.

9. Cilvēks, ar kuru es runāju, pastāvīgi cenšas mani atraidīt.

10. Sarunu biedrs “sagroza” manu vārdu nozīmi un ieliek tajos citu saturu.

11. Kad es uzdodu jautājumu, sarunu biedrs liek man aizsargāties.

12. Dažreiz sarunu biedrs man jautā vēlreiz, izliekoties, ka nav dzirdējis.

13. Sarunu biedrs, nenoklausoties līdz galam, mani pārtrauc, lai tikai piekristu.

14. Sarunas laikā sarunu biedrs koncentrējas uz citām lietām: spēlējas ar pildspalvu, slauka brilles utt., un esmu stingri pārliecināta, ka viņš nepievērš uzmanību.

15. Sarunu biedrs manā vietā izdara secinājumus.

16. Sarunu biedrs vienmēr cenšas manā stāstā iespraust kādu vārdu.

17. Sarunu biedrs uz mani skatās ļoti uzmanīgi, aci nepamirkšķinot.

18. Sarunu biedrs skatās uz mani tā, it kā novērtētu. Tas rada bažas.

19. Kad es ierosinu ko jaunu, sarunu biedrs saka, ka domā tāpat.

20. Sarunu biedrs pārlieku darbojas, parādot, ka viņu interesē saruna, pārāk bieži māj ar galvu, elso un piekrīt.

21. Kad es runāju par nopietnām lietām, sarunu biedrs ievieto dažādus stāstus, jokus un anekdotes.

22. Sarunu biedrs sarunas laikā bieži skatās pulkstenī.

23. Kad sapulcē vēršos pie viņa, viņš visu nomet un uzmanīgi paskatās uz mani.

24. Sarunu biedrs uzvedas tā, it kā es viņam traucētu izdarīt kaut ko ļoti svarīgu.

25. Sarunu biedrs pieprasa, lai visi viņam piekrīt. Jebkurš no viņa izteikumiem beidzas ar jautājumu: "Vai jūs arī tā domājat?" vai "Vai jūs nepiekrītat?"

Pārbaudes rezultātu apstrāde

Saskaitiet to atzīmēto situāciju īpatsvars procentos no kopsummas.

Ja tas svārstās no 70 līdz 100%(18 vai vairāk apgalvojumi) – jūs esat slikts sarunu biedrs. Ir jāstrādā pie sevis un jāiemācās klausīties.

Ja tas svārstās starp 40–70%(10–17 apgalvojumi) – jums ir daži trūkumi. Jūs kritiski vērtējat sarunu biedra izteikumus, un jums joprojām trūkst dažu laba klausītāja tikumu: izvairieties no pārsteidzīgiem secinājumiem, nekoncentrējieties uz runas manierēm, neizlikties, meklējiet teiktā slēpto jēgu, nelieciet. monopolizēt sarunu.

Ja norādītās situācijas svārstās no 10 līdz 40%(49 apgalvojumi) – tevi var uzskatīt par labu sarunu biedru, taču reizēm liedzat savam partnerim pilnīgu izpratni. Mēģiniet pieklājīgi atkārtot viņa izteikumus, ļaujiet viņam pilnībā izteikt savas domas, pielāgojiet savu domāšanas tempu viņa runai un varēsiet būt pārliecināti, ka sazināties ar jums būs vēl patīkamāk.

Ja esat ieguvis 0-10%(līdz trim apgalvojumiem) – tu esi izcils sarunu biedrs. Jūs zināt, kā klausīties. Jūsu komunikācijas stils var kļūt par piemēru citiem.

Neverbāla komunikācija

Neverbālo komunikāciju, kas balstās uz informācijas pasniegšanas līdzekļiem, var iedalīt kinestētikā, para- un ekstralingvistikā, proksemikā un “acu kontaktā” (vizuālā komunikācija).

Kinestētika ir viens no neverbālās komunikācijas veidiem, kas balstās uz dažādu cilvēka ķermeņa daļu vispārējo motoriku uztveri. Ja mēs domājam galvenokārt rokas, tad tas ir - žestikulācija(zīmju valoda). Ja mēs domājam sejas muskuļus, tad tas ir - sejas izteiksmes Ja cilvēka poza, tad tā ir - pantomīma(ķermeņa valoda).

Daži autori šo neverbālās informācijas veidu sauc optiski kinētiskā zīmju sistēma(V.A. Labunskaja, 1986; G.M. Andrejeva, 1996 utt.). Mūsuprāt, šis nosaukums vienam no galvenajiem neverbālās komunikācijas veidiem nav pareizs. Galu galā vārds "kinētika" attiecas uz mehānikas un fizikas nozarēm. Kinētiskie līdzekļi, kas attiecas uz mehānisko daļu kustību (mehānika), ar mehāniskās kustības enerģiju (fizika). Mēs uzskatām, ka pareizāk ir šo neverbālās komunikācijas veidu saukt par kinestētiku, jo šī vārda pamatā ir jēdziens "kinestētiskā sajūta" - kustību, indivīda ķermeņa daļu pozīciju un pielietoto muskuļu piepūles sajūta. Kinestētiskais jutīgums viegli nonāk saskarē ar cita veida jutīgumu - ādas, vestibulāro, dzirdes un vizuālo.

Dažādu ķermeņa daļu vispārējā motorika (žesti, mīmikas, pantomīma) atspoguļo cilvēka emocionālās reakcijas. Tomēr jāpatur prātā, ka vienādu kinestētisko paņēmienu (žestu, pozu, mīmikas u.c.) izmantošanai dažādās tautas kultūrās var būt dažādas interpretācijas. Piemēram, V-veida zīme ar pirkstiem daudzās valstīs nozīmē skaitli 2. Lielākajā daļā Eiropas valstu šī zīme nozīmē “Uzvara!” – nav svarīgi, vai plauksta ir pagriezta pret sevi vai pret skatītāju. Bet Anglijā un Austrālijā šī zīme iegūst atšķirīgu interpretāciju atkarībā no tā, kura runātāja rokas puse ir pagriezta pret viņu pašu. Ja roka (plauksta) ir pagriezta ar aizmuguri pret runātāju, tad tas nozīmē “Uzvara!”, bet, ja roka ir pagriezta ar plaukstu pret runātāju (plaukstas aizmugure pret skatītāju), tad šis žests. iegūst aizskarošu izteicienu “aizveries”. Ir daudz šādu piemēru dažu žestu atšķirīgai interpretācijai dažādās nacionālajās kultūrās. Krievu sakāmvārds ir patiess: "Viņi neiet uz kāda cita klosteri ar saviem noteikumiem."

Paralingvistika ir vokalizācijas sistēma (balss tembrs, diapazons, tonalitāte utt.).

Ekstralingvistika ir sistēma, kas nosaka runas ātrumu un ietver verbālās informācijas “papildinājumus” (runas ātrums, pauzes, klepus, raudāšana, smiekli utt.).

Proksemika– šī ir komunikācijas telpiskās un laika organizācijas joma. Proksēmikas pamatlicējs E. Hols ierosināja metodi komunikācijas intimitātes novērtēšanai, pamatojoties uz tās telpas organizācijas izpēti. Tādējādi cilvēka personīgās telpiskās teritorijas izmēri (ar to domātas amerikāņu kultūrai raksturīgās cilvēka tuvības normas ar komunikācijas partneri) ir: intīmā zona – 15–46 cm; personīgā zona – 46-120 cm; sociālā zona – 1,2–3,6 m; publiskā zona – vairāk nekā 3,6 m.

Vizuālā komunikācija(acu kontakts) ir neverbālās informācijas sistēma, kuras pamatā ir acu kustības. Tiek pētīts skatienu apmaiņas biežums, to ilgums, statiskā un dinamiskā skatiena izmaiņas, izvairīšanās no tā u.c.. Šis komunikācijas veids ir papildinājums verbālajai komunikācijai (informē par gatavību uzturēt komunikāciju vai nepieciešamību to pārtraukt). , mudina partneri turpināt dialogu utt. ). Šāda veida komunikācijas izpēte neapšaubāmi interesē medicīnas personālu, skolotājus, praktiskos psihologus un uzņēmējus, kas saistīti ar vadības problēmām.

Jau īsa iepazīšanās ar neverbālās komunikācijas sistēmām liecina, ka šīm sistēmām piemīt spēja ne tikai stiprināt vai vājināt verbālo ietekmi, bet arī identificēt tādu būtisku komunikatīvā procesa parametru kā tā dalībnieku nodomi.

Īpašs neverbālās komunikācijas veids ietver mi-mi-žestu runa.Šis ir saziņas veids nedzirdīgiem cilvēkiem. Tā ir dabisku un parastu žestu un sejas izteiksmju kombinācija. Tomēr šāda veida komunikācijas klasificēšana kā neverbāla ir tikai nosacīta. To tikpat viegli var attiecināt uz verbālo komunikāciju. Galu galā patiesībā tā ir runa. Mīmikas-žestu runas pamatā ir žestu sistēma, no kurām katram ir sava nozīme, un unikāla sintakse (teikumos vispirms tiek apzīmēts objekts, pēc tam tā īpašības; darbība tiek apzīmēta pēc objekta, kuram tā ir paredzēta vērsta; noliegums seko darbības vārdam utt.).

Iepriekš aprakstītie verbālās un neverbālās komunikācijas paņēmieni un metodes nodrošina cilvēkiem nepieciešamo informācijas apmaiņu kopīgu pasākumu organizēšanai.

Mijiedarbība kopīgās aktivitātēs

Apsverot komunikāciju no cilvēku mijiedarbības viedokļa, vienmēr ir jāpatur prātā komunikācijas mērķis. Šis mērķis ir apmierināt vajadzību pēc cilvēku kopīgām aktivitātēm. Šādas komunikācijas rezultāts ir izmaiņas citu cilvēku uzvedībā un darbībās. Komunikācija šeit darbojas kā starppersonu mijiedarbība, tas ir, savienojumu un cilvēku savstarpējās ietekmes kopums, kas attīstās viņu kopīgajās darbībās. Šādas kopīgas aktivitātes notiek sociālās kontroles apstākļos, kas balstās uz sociālajām normām un sabiedrībā pieņemtiem uzvedības modeļiem. Pamatojoties uz to, tiek regulēta cilvēku mijiedarbība un attiecības kopīgās darbībās.

Tādējādi komunikācijas interaktīvā puse izpaužas ne tikai ar informācijas apmaiņu, bet arī ar cilvēku centieniem organizēt kopīgas darbības, kas ļauj partneriem īstenot kādu kopīgu darbību viņu labā (G. M. Andreeva).

Sākotnējais veiksmīgas komunikācijas nosacījums, kā atzīmē E. I. Rogovs, ir mijiedarbojošo cilvēku uzvedības atbilstība viena otras cerībām. Nav iespējams iedomāties, ka komunikācija vienmēr un jebkuros apstākļos plūst vienmērīgi un bez iekšējām pretrunām. Dažās situācijās atklājas pozīciju antagonisms, kas atspoguļo savstarpēji izslēdzošas vērtības, uzdevumus un mērķus. Tas dažkārt pārvēršas savstarpējā naidā un rodas starppersonu konflikti. Konfliktu cēloņi var būt ļoti dažādi. Piemēram, savstarpēji izslēdzošas saziņas intereses vai nepārvaramas semantiskās barjeras partneru mijiedarbības procesā. Tādējādi dažkārt neatbilstība paziņojuma, pieprasījuma vai rīkojuma nozīmē kavē efektīvu mijiedarbību un savstarpēju sapratni starp partneriem.

Semantiskajām barjerām, kā norāda E. I. Rogovs, ir īpaši liela nozīme pedagoģiskajā komunikācijā, kas skaidrojama ar dažu vecuma un dzīves pieredzes atšķirību un citiem šādas pieredzes trūkumu, kā arī interešu un pieķeršanās atšķirībām. komunikācijas partneri un kļūdas izglītības ietekmējošā skolotāja izvēlē [Turpat, lpp. 175].

Sociālajā psiholoģijā ir parādījušās vairākas pieejas sociālās mijiedarbības problēmu risināšanai. Apskatīsim dažus no tiem.

Motivējošas pieejas kas saistīti ar starpgrupu mijiedarbības motīviem. Motivācijas pieeja balstās uz S. Freida mācību par neapzinātu dziņu. Pūlī kā sociālā kopienā, pēc S. Freida domām, izpaužas neapzinātas dziņas, tiek saplēsts plāns civilizētas uzvedības slānis, un indivīdi demonstrē savu patieso, barbarisko un primitīvo sākumu. Pamatojoties uz šo postulātu, tiek aplūkoti starpgrupu agresijas cēloņi un mehānismi individuālās agresijas aizstāšanai ar kolektīvo agresiju. Pateicoties tam, kaimiņu un daudzējādā ziņā tuvu viena otrai grupas ir pretrunā viena ar otru un ņirgājas viena par otru. Piemēram, spāņi un portugāļi, ziemeļu un dienvidu vācieši, angļi un skoti utt. Motivācijas pieejas atbalstītāji sociālās mijiedarbības problēmām Apvienotajā Karalistē un ASV pēdējā laikā ir guvuši zināmus panākumus. Tādējādi viņu prasību rezultātā no bērnu raidījumiem un televīzijas kanāliem tika likvidētas vardarbības un nežēlības ainas.

Starpgrupu mijiedarbībai ir ārkārtīgi svarīgi izprast agresīvas uzvedības psiholoģiskos mehānismus, apspiešanas un ierobežošanas mehānismus dažādos sociālajos apstākļos. Viens no agresīvas uzvedības mehānismiem ir autoritāra personība. T. Adorno 50. gados pētīja individuālā autoritārisma problēmu. Viņiem tika piešķirtas autoritāras personības īpašības (stereotipiska domāšana; vidusšķiras vērtību ievērošana; ticība savas rases morālajai tīrībai; pārspīlēta interese par varas, spēka, vardarbības problēmām; bailes no sliktas ietekmes; cinisms utt.). ). Autoritārā vara, pēc T. Adorno domām, rada reālus draudus demokrātiskām sociālajām institūcijām. Fašisma uzvara Vācijā, viņaprāt, notika tieši tāpēc, ka pēc Pirmā pasaules kara tur kļuva raksturīgs varas autoritārisms un nacistu propaganda atrada sev ārkārtīgi labvēlīgu augsni.

Situācijas pieejas. Spilgts situatīvo pieeju pārstāvis starpgrupu mijiedarbības pētījumos ir M. Šerifs. Viņš uzskatīja, ka nepietiek tikai ar motivācijas teoriju palīdzību izskaidrot starpgrupu konfliktus. Starpgrupu konfliktu cēlonis, viņaprāt, slēpjas grupu tiešas mijiedarbības faktoros. Viņa kredo: kad divas grupas tiecas pēc viena mērķa, starp tām veidojas konflikts. Vienas grupas dalībniekiem var būt tikai naidīgi kontakti ar citas grupas dalībniekiem. Katrā grupā kohēzija palielinās. Lai mazinātu naidīgumu starp grupām, ir jāizaicina tās sasniegt augstākus mērķus. M. Šerifa pētījumi tika veikti nelielās grupās. Tomēr viņš un viņa atbalstītāji mēģināja paplašināt savu pētījumu rezultātus lielākām grupām. Un tas ir nelikumīgi. Neskatoties uz to, M. Šerifa darbu nozīme ir diezgan liela.

Kognitīvās pieejas. Kognitīvās pieejas pārstāvji nebija apmierināti ne ar pirmās, ne otrās pieejas rezultātiem starpgrupu mijiedarbības pētījumā. Viņi apgalvoja, ka kognitīvajiem procesiem (t.i., tiem, kas saistīti ar tikai domāšanas izziņu) ir svarīga loma starpgrupu mijiedarbības regulēšanā. Kognitīvie zinātnieki uzskatīja, ka mērķu nesaderība ir nepieciešams un pietiekams nosacījums naidīguma un konfliktu rašanās starp grupām. Sociālā taisnīguma problēma dažādās cilvēku kopienās ieņem ievērojamu vietu kognitīvās pieejas atbalstītāju vidū. Starpgrupu konkurences apstākļos, izsniedzot balvas “draugiem” un “svešajiem”, viņuprāt, tiek pārkāpts viss taisnīgums (G.Tajfels).

Strukturēta (darījumu) pieeja. Ievērojams šīs pieejas pārstāvis ir amerikāņu psihoterapeits E. Berne. Saskaņā ar E. Berna koncepciju katrs mijiedarbības dalībnieks var ieņemt vienu no trim pozīcijām, kuras nosacīti sauc par vecāku, pieaugušo, bērnu. Bērna pozīciju var definēt kā pozīciju “Es gribu!”, vecāku pozīciju kā pozīciju “Man vajag!” un Pieaugušā pozīciju kā kombinēto pozīciju “Es gribu!”. un "Mums ir!"

Komunikācijas vienība ir tā sauktais darījums, kas sastāv no darījuma stimula un darījuma reakcijas. Normālās cilvēku attiecībās stimuls ietver atbilstošu, paredzamu, dabisku reakciju. Šādi darījumi tiek saukti par papildu, tie nerada konfliktsituācijas, komunikācijas process var turpināties bezgalīgi (3. att.).

Piemērs.Ķirurgs, pēc viņa rīcībā esošajiem datiem izvērtējis skalpeļa nepieciešamību, sniedz roku māsai. Pareizi interpretējusi šo žestu, novērtējusi attālumu un muskuļu piepūli, viņa ieliek skalpeli ķirurga rokā kustībā, kas no viņas tiek gaidīta. Piemērs ņemts no E. Bernes grāmatas “Games People Play. Cilvēku attiecību psiholoģija”. Stimuls un reakcija tiek apzīmēti kā pirmā veida papildu darījumi (sk. 3. att.). Darījumi “Bērns – vecāks” būs nedaudz sarežģītāki. Piemēram, slimības laikā bērns lūdz padzerties, un māte, kura par viņu rūpējas, atnes glāzi ūdens. Attēlā tas ir norādīts kā otrā veida papildu darījums.

Kamēr darījumi ir savstarpēji papildinoši, komunikācijas process netiek traucēts neatkarīgi no tā, vai tā dalībnieki ir aizņemti, piemēram, ar kaut kādām tenkām (vecāks - vecāks), reālas problēmas risināšana (pieaugušais - pieaugušais) vai vienkārši spēlēšanās. kopā (bērns - bērns vai vecāks - bērns). Sakaru process tiek pārtraukts, ja veidojas pārklāšanās darījumi (4. att.).

Piemērs. Stimuls paredzēts pieaugušo un pieaugušo attiecībām: “Mēģināsim saprast, kāpēc pēdējā laikā esi sācis daudz dzert” (stimuls). Reakcija: "Tu, tāpat kā mans tēvs, mani visu laiku kritizē." Ir pirmā veida krustojošs darījums (attēlā, kas norādīts ar pozīciju “a”). Otrā veida krustojošu darījumu var attēlot, piemēram, ar šādu pozīciju: uz jautājumu "Vai jūs zināt, kur ir manas aproču pogas?" atbilde seko: “Kāpēc tu nekad nezini, kur atrodas tavas lietas? Šķiet, ka tu neesi bērns, vai ne?

Izmantojot transakciju pieeju sociālās mijiedarbības problēmu risināšanai, komunikācijas dalībnieku rīcības izvēle notiek, pamatojoties uz viņu pozīciju regulējumu darījumos un katra no tām ieņemto pozīciju raksturu.

Tādējādi darījumu analīze ir grupu psihoterapijas metode, kuras pamatā ir unikāla cilvēka psihes struktūras ideja, kas sastāv no trim galvenajiem elementiem: 1) bērnu (bērna) jūtām un vēlmēm; uzvedības normas, vecāku tradīcijas (Vecāks); subjekta neatkarīga pasaules uztvere (Pieaugušais). E. Berns šeit faktiski paļaujas uz tradicionālo psihoanalīzi, un viņa koncepcijas attiecināšana uz strukturētu pieeju sociālās mijiedarbības problēmu risināšanai ir tikai nosacīta. Darījumu analīzes vērtība slēpjas apstāklī, ka tā ļauj atrast starppersonu ietekmes slēpto nozīmi, atpazīt savas, tuvinieku un komunikācijas partneru rīcības motīvus. Krievijas psiholoģijas zinātne jau ilgu laiku nav tikusi galā ar šo problēmu. Pēdējā laikā ir zināmi tikai Ju. S. Križanskas, G. P. Tretjakova, P. N. Eršova un citu darbi.

Aktivitātes pieeja. Starpgrupu mijiedarbības izpētē šajā pieejā prioritāte ir pašmāju pētniekiem (L. S. Vigotskis, A. N. Ļeontjevs, S. L. Rubinšteins un viņu sekotāji G. M. Andrejeva, A. V. Petrovskis u.c.). Šīs pieejas pamatā ir ideja, ka jebkurā reāli attīstītā grupā starppersonu attiecības ir starpnieks ar šīs grupas sociāli nozīmīgu darbību saturu, mērķiem un uzdevumiem.

* * *

Cilvēki iesaistās bezgalīgi daudzveidīgās aktivitātēs. Tomēr visus šos veidus var iedalīt divos veidos: sadarbība un konkurence.

Sadarbība, jeb kooperatīvā mijiedarbība ir katra kopīgās darbības dalībnieka centienu koordinēšana, sakārtošana, apvienošana un pievienošana. Eksperimentālie pētījumi sadarbības jomā galvenokārt ir saistīti ar mijiedarbības dalībnieku ieguldījuma analīzi un viņu iesaistes pakāpi šajā mijiedarbībā.

Sacensības- tā ir konkurence, cīņa par labāko rezultātu sasniegšanu jebkurā jomā (piemēram, cīņa par labvēlīgākiem nosacījumiem preču ražošanai un pārdošanai, par lielākās peļņas gūšanu utt.). Tieši šeit visbiežāk rodas konfliktsituācijas. Galvenais pētījums šeit ir vērsts uz konfliktu novēršanas un novēršanas problēmām.

Konkrēts sacensību veids ir konkurence. Tas ir darbības veids, kurā dalībnieki cenšas pārspēt viens otru kādā jomā (sportā, akadēmiskajā utt.).

Panākumi kopīgās darbībās lielā mērā ir atkarīgi no tā, kā veidojas komunikācijas partnera tēls un kāda ir viņu savstarpējā sapratne. Šis jautājuma formulējums prasa pāreju uz sociālās uztveres problēmas apsvēršanu.

Starppersonu uztvere (cilvēku uztvere vienam par otru)

Komunikācijas uztveres puse

Pētot problēmas, kas saistītas ar komunikācijas uztveres pusi, cilvēki dažkārt runā par sociālo uztveri. Zem sociālā uztvere jāsaprot cilvēku uztvere, izpratne un vērtējums par sociālajiem objektiem (citiem cilvēkiem, pašiem, grupām, citām sociālajām kopienām). Tas ir plašāks jēdziens nekā jēdziens “starppersonu uztvere”. Pēdējā gadījumā termins-jēdziens “sociālā uztvere” ir sašaurināts un identificēts ar starppersonu uztveri. Šajā darbā par pamatu tiek ņemta šī komunikācijas uztveres puses jēdziena šaurākā nozīme.

Izcilie krievu psihologi B. G. Anaņjevs un V. N. Mjaščevs savos darbos, kas veltīti cilvēku savstarpējai zināšanām, skaidri identificēja trīs komponentus, kas katram pētniekam jāņem vērā, izstrādājot komunikācijas problēmas:

1) cilvēki iepazīst viens otru;

2) viņu emocionālās attiecības vienam ar otru;

3) komunikācijas partneru savstarpēja sapratne.

Šo teorētisko pozīciju izstrādi par komunikācijas problēmām turpināja viņu skolēni un sekotāji (A. A. Bodaļevs, G. M. Andrejeva, A. V. Petrovskis utt.).

Tādējādi, mijiedarbojoties kopīgās aktivitātēs, svarīga ir savstarpēja sapratne, t.i., cilvēka uztvere un starppersonu uztveres īpašību izpēte. Iespaidam, kas rodas, kad cilvēks tiek uztverts, ir svarīga komunikāciju regulējoša loma. Balstoties uz cilvēka uztveri par cilvēku, veidojas priekšstats par komunikācijas partnera nodomiem, domām, spējām, emocijām un attieksmi. Šis process starppersonu uztverē tiek veikts no divām pusēm: katrs no komunikācijas partneriem salīdzina sevi ar otru. Līdz ar to, cilvēkiem mijiedarbojoties kopīgās aktivitātēs, ir jāņem vērā ne tikai viena cilvēka vajadzības, motīvi un attieksmes, bet arī visi cilvēki, kas piedalās komunikācijā. Turklāt jāņem vērā trešā “es” dimensija (I ++), t.i., kā tevi redz komunikācijas partneris (skat. rindkopu “Saziņas psiholoģiskā struktūra”).

Jāuzsver, ka pastāv būtiska atšķirība starp zināšanām par pasauli, dabu un cilvēka zināšanām par cilvēku. Ja zināšanas par dabu rodas, pamatojoties uz objektīvās pasaules juteklisko atspoguļojumu un indivīda (t.i., zināšanu subjekta) racionālu domāšanu, tad cilvēku zināšanas un izpratne vienam par otru notiek uz savstarpējas sapratnes pamata, paredz izpratne par mijiedarbības partneru mērķiem, motīviem un attieksmi. Turklāt šī savstarpējā sapratne var mainīties kvalitatīvi. Teiksim, ja tiek izprasti mijiedarbības partnera mērķi, motīvi un attieksmes, bet netiek uztverta darbība saskaņā ar šiem mērķiem, motīviem un attieksmēm (savstarpējās sapratnes subjektam ir, piemēram, citas attieksmes, citi mērķi , citi motīvi), tad tā ir viena lieta. Un pavisam cita lieta ir tad, ja mijiedarbības partnera mērķi, motīvi un attieksmes tiek ne tikai saprastas, bet arī uztvertas un pieņemtas pašam. Šajā gadījumā darbības tiek saskaņotas, tiek izrādīta līdzjūtība, rodas mīlestība...

Ikdienā cilvēki bieži nezina komunikācijas partneru uzvedības patiesos iemeslus un sāk piedēvēt viens otram uzvedības iemeslus, pamatojoties uz uztvertās personas uzvedības līdzību ar cita indivīda uzvedību vai pamatojoties uz viņu pašu uzvedības motīviem, kas var rasties vai ir radušies pagātnē līdzīgās situācijās.

Personas uztveres mehānismi un savstarpēja sapratne komunikācijas procesā

Ideja par citu cilvēku ir cieši saistīta ar paša pašapziņas līmeni. Pašapziņas analīze caur citu personu tiek veikta, izmantojot divus jēdzienus: identifikāciju un refleksiju.

Identifikācija- tas ir viens no otra cilvēka izziņas un izpratnes mehānismiem, kas visbiežāk sastāv no neapzinātas pielīdzināšanas sev otrā pusīte.Šeit otrā pusīte -Šī ir persona, kas ir autoritāte noteiktam komunikācijas un darbības subjektam. Tas parasti notiek, kad reālās mijiedarbības situācijās indivīds mēģina iejusties komunikācijas partnera vietā. Identifikācijas laikā ar objektu tiek nodibināta zināma emocionāla saikne, ko veicina identitātes pieredze ar to.

Ir nepieciešams atšķirt jēdzienus "identifikācija" un "atsauce". Ja pirmajam jēdzienam pamatā ir subjekta asimilācijas process komunikācijas partnerim, t.i., asimilācija otram nozīmīgam, tad otrajam jēdzienam (“atsauce”) galvenais ir subjekta atkarība no citiem cilvēkiem, kas darbojas kā selektīva attieksme pret viņiem. Atsauces attiecību objekts var būt vai nu grupa, kuras dalībnieks ir subjekts, vai cita grupa, ar kuru viņš sevi saista, nebūdams īsts dalībnieks. Referenta objekta funkciju var veikt arī atsevišķa persona, arī tāda, kura patiesībā neeksistē (literārais varonis, izdomāts ideāls, kam sekot utt.). Citā gadījumā subjekts aizņemas sev atskaites objekta (grupas, indivīda) mērķus, vērtības, idejas, normas un uzvedības noteikumus.

Jēdziens “identifikācija” pēc satura ir tuvs jēdzienam “empātija”.

Empātija- tā ir otra cilvēka emocionālo stāvokļu izpratne empātijas veidā. Empātijas mehānisms zināmā mērā ir līdzīgs identifikācijas mehānismam. Šī līdzība slēpjas spējā nostādīt sevi cita vietā, paskatīties uz lietām no viņa skatu punkta. Tomēr tas ne vienmēr nozīmē identificēšanos ar šo citu personu (kā to dara identifikācija). Vienkārši ar empātiju tiek ņemta vērā partnera uzvedības līnija, subjekts izturas pret viņu ar līdzjūtību, bet starppersonu attiecības ar viņu tiek veidotas, pamatojoties uz viņa uzvedības līnijas stratēģiju.

Atspulgs- tā ir indivīda apziņa par to, kā viņu uztver viņa komunikācijas partneris, t.i., kā komunikācijas partneris mani sapratīs. Mijiedarbības laikā tiek savstarpēji novērtētas un mainītas noteiktas viena otras īpašības.

Starppersonu uztveres ietekme

Cēloņsakarība. Cilvēki, iepazīstot viens otru, neaprobežojas tikai ar informācijas iegūšanu novērošanas ceļā. Viņi cenšas noskaidrot komunikācijas partneru uzvedības iemeslus un noskaidrot viņu personiskās īpašības. Bet, tā kā novērošanas rezultātā iegūtā informācija par cilvēku visbiežāk ir nepietiekama ticamiem secinājumiem, novērotājs saskarsmes partnerim sāk piedēvēt varbūtējos uzvedības cēloņus un raksturoloģiskās personības iezīmes. Šī novērotā indivīda uzvedības kauzālā interpretācija var būtiski ietekmēt pašu novērotāju.

Tādējādi cēloņsakarība -Šī ir subjekta interpretācija par starppersonu uztveri par citu cilvēku uzvedības iemesliem un motīviem. Vārds "cēlonis" nozīmē "izraisīts". Attiecinājums – Tā ir īpašību piešķiršana sociālajiem objektiem, kas nav pārstāvēti uztveres laukā.

Pamatojoties uz izpēti par problēmām, kas saistītas ar cēloņsakarību, G. M. Andreeva secināja, ka atributīvie procesi veido galveno starppersonu uztveres saturu. Zīmīgi, ka daži cilvēki vairāk fiksē fiziskās iezīmes starppersonu uztveres procesā (šajā gadījumā tiek ievērojami samazināts “atribējuma” apjoms), citi pārsvarā uztver citu psiholoģiskās rakstura iezīmes. Pēdējā gadījumā tiek atvērtas plašas attiecinājuma iespējas.

Zināma “attiecinājuma” atkarība no instalācijas cilvēka cilvēka uztveres procesā. Šī attiecinājuma loma, kā atzīmē G. M. Andrejeva, veidošanā ir īpaši nozīmīga Pirmais iespaids par svešinieku. Tas tika atklāts A. A. Bodaļeva eksperimentos. Tādējādi divām skolēnu grupām tika parādīta vienas un tās pašas personas fotogrāfija. Taču vispirms pirmajai grupai tika paziņots, ka redzamajā fotogrāfijā redzamais vīrietis ir rūdīts noziedznieks, bet otrajai grupai par to pašu cilvēku tika teikts, ka viņš ir ievērojams zinātnieks. Pēc tam katrai grupai tika lūgts izveidot šīs personas verbālu portretu. Pirmajā gadījumā tika iegūtas atbilstošās īpašības: dziļi novietotas acis liecināja par slēptām dusmām, izteikts zods - par apņēmību “noziedzībā iet līdz galam” utt. Attiecīgi otrajā grupā tas pats dziļš. -noliktas acis runāja par dziļu domu, bet izteikts zods – par gribasspēku pārvarēt grūtības zināšanu ceļā utt.

Šādiem pētījumiem jāatbild uz jautājumu par komunikācijas partneriem piešķirto īpašību lomu starppersonu uztveres procesā un attieksmju ietekmes pakāpi uz šīm īpašībām.

Halo efekts (halo efekts) - Tā ir vērtējoša iespaida veidošanās par cilvēku apstākļos, kad trūkst laika, lai uztvertu viņa darbības un personiskās īpašības. Oreola efekts izpaužas vai nu pozitīvas vērtēšanas novirzes (pozitīvs oreols) vai negatīvas vērtēšanas novirzes (negatīvs halo) veidā.

Tātad, ja pirmais iespaids par cilvēku kopumā ir labvēlīgs, tad turpmāk visa viņa uzvedība, iezīmes un darbības sāks pārvērtēties pozitīvā virzienā. Tajos tiek izcelti un pārspīlēti tikai pozitīvie aspekti, savukārt par zemu vai nepamanīti tiek novērtēti negatīvie. Ja valdošo apstākļu dēļ vispārējais pirmais iespaids par cilvēku izrādās negatīvs, tad pat viņa pozitīvās īpašības un rīcība nākotnē vai nu netiek pamanīta vispār, vai arī tiek novērtēta par zemu uz hipertrofētas uzmanības trūkumiem fona.

Jaunuma un prioritātes ietekme. Ar oreola efektu ir cieši saistītas novitātes un prioritātes sekas. Šie efekti (novitāte un prioritāte) izpaužas kā noteiktas informācijas sniegšanas kārtības nozīme, lai veidotu priekšstatu par viņu.

Jaunuma efekts rodas, kad attiecībā uz pazīstamu cilvēku nozīmīgākā ir jaunākā, t.i., jaunākā informācija par viņu.

Primitātes efekts tas notiek, kad attiecībā uz svešinieku pirmā informācija izrādās nozīmīgāka.

Visas iepriekš aprakstītās sekas var uzskatīt par īpaša procesa izpausmes īpašiem gadījumiem vai variantiem, kas pavada cilvēka uztveri no cilvēka, t.s. stereotipēšana.

Stereotipēšana– tā ir uz noteiktām idejām (stereotipiem) balstīta sociālo objektu uztvere un vērtēšana. Stereotipēšana ir līdzīgu īpašību piedēvēšana visiem sociālās grupas locekļiem, pietiekami neapzinoties iespējamās atšķirības starp tiem.

Stereotips - tas ir vienkāršots, bieži izkropļots, ikdienas apziņas sfēras raksturojums, priekšstats par sociālo grupu vai indivīdu, kas pieder noteiktai sociālajai kopienai. Stereotips rodas no ierobežotas pagātnes pieredzes, kas izriet no vēlmes izdarīt secinājumus, pamatojoties uz nepietiekamu informāciju. Visbiežāk rodas stereotipi par personas piederību grupai.

Stereotipēšana ir viena no svarīgākajām starpgrupu un starppersonu uztveres īpašībām, un to pavada izpausmes sociālās attieksmes, halo efekti, pārākums Un jaunums. Starppersonu uztverē darbojas stereotipi divas galvenās funkcijas:

1) identifikācijas uzturēšana;

2) iespējamās negatīvās attieksmes pret citām grupām pamatojums.

Tā sauktā etniskie stereotipi, kad, pamatojoties uz ierobežotu informāciju par atsevišķu etnisko grupu atsevišķiem pārstāvjiem, tiek izdarīti priekšnoteikumi par visu grupu. Stereotipēšana cilvēku iepazīšanās procesā, kā atzīmē G. M. Andrejeva, var novest pie divām dažādām sekām. No vienas puses, pie zināmas citas personas iepazīšanas procesa vienkāršošanas, un tad šī vienkāršošana noved pie cilvēka tēla aizstāšanas ar klišeju, piemēram, “visi grāmatveži ir pedanti”, “visi skolotāji ir veidotāji. ”. No otras puses, tas rada aizspriedumus, ja spriedums par sociālo objektu balstās uz ierobežotu pagātnes pieredzi, kas visbiežāk var izrādīties negatīva.

Atrakcija. Cilvēkiem vienam otru uztverot, veidojas noteiktas attiecības ar emocionālo regulatoru iekļaušanu – no konkrēta cilvēka noraidīšanas līdz līdzjūtībai, draudzībai, mīlestībai.

Sociālā pievilcība - Tas ir īpašs sociālās attieksmes veids pret citu cilvēku, kurā dominē pozitīvi emocionālie komponenti. Ir trīs galvenie pievilcības līmeņi: simpātijas, draudzība, mīlestība. Pievilcība izpaužas kā emocionāla pievilcība, viena cilvēka pievilcība otram.

* * *

Saziņas partneru savstarpēja sapratne paredz katras zināšanas par otra cilvēka psiholoģiju: viņa vērtību orientācijām, darbības motīviem un mērķiem, tieksmju un attieksmju līmeni, rakstura iezīmēm utt. Pirmajā nodaļā tika parādīts, ka cilvēkiem ir dažādas pakāpes spējas sazināties, attīstīt starppersonu jutīgumu. Šīs spējas var attīstīt un uzlabot, veicot sociāli psiholoģisko apmācību par starppersonu jutīgumu. Šobrīd ārzemju psiholoģijas praksē tiek organizētas tā sauktās T-grupas (T ir vārda “apmācība” sākuma burts), kurās tiek veikta starppersonu jutīguma apmācība. Līdzīgas apmācības ir sāktas īstenot arī mūsu valstī: sociāli psiholoģiskās apmācības tiek organizētas, izmantojot sensitīvus paņēmienus. Sensitīva metode pieder pie starppersonu jutīguma metožu kategorijas. Galvenais mērķis jutīguma treniņš ir indivīdu spēju saprast vienam otru attīstība un uzlabošana. Sensitīvās metodes unikalitāte slēpjas apstāklī, ka sensitīvās apmācības tiek veiktas nevis ģimenē vai darbā, bet speciālos apmācību centros vai laukos.

Dalībniekiem iepriekš nevajadzētu vienam otru pazīt. Veidojot grupu, netiek mēģināts to strukturēt pēc izglītības, amata, kvalifikācijas vai profesijas. Šādu apmācību laikā dalībnieki tiek iekļauti viņiem pilnīgi jaunā sociālās pieredzes sfērā, pateicoties kurai viņi uzzina, kā viņus uztver citi grupas dalībnieki, un ir iespēja salīdzināt šo uztveri ar sevis uztveri.