Sociālās lomas biznesa komunikācijā. Biznesa partneru sociālās lomas un runas uzvedība. Parlamentārās daiļrunības tradīcijas Krievijā. Paldies no visas sirds

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Publicēts http://www.allbest.ru/

IEVADS

Uzņēmējdarbība notiek ne tikai uz ekonomiska, bet arī ētiska pamata. Tāpat kā tirdzniecībā ir nepieņemami pārkāpt vispārpieņemtos uzņēmējdarbības noteikumus, tā nav pieļaujama arī lietišķās etiķetes noteikumu pārkāpšana.

Apgūstot civilizēto tirgu, mūsdienu uzņēmējiem būtu jāzina, ka tikai 10-15% no tiem, kas vēlas nostiprināties tirgus pasaulē, sasniedz savus mērķus. Un tieši lietišķās etiķetes un lietišķās komunikācijas ētikas noteikumu ievērošana ir veiksmes atslēga biznesā.

Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc divi cilvēki, kas ir pilnīgi vienādi pēc spējām un intelekta, var gūt dažādus panākumus darbā? Pirmais, sagrābjot zvaigznes no debesīm, sev neko nenoliedz un ar priekšniecību uztur teicamas attiecības. Otrs ir gluži pretējs: tas nekādi neiederas komandā, un nav arī īpašas peļņas. Kāds ir veiksmīga biznesa noslēpums? Ne vienmēr ir iespējams sasniegt labus rezultātus, vienkārši strādājot pie uzdevuma un piepūšot acis monitora ekrāna priekšā desmitos vakarā. Un mūsu gadījumā ar diviem kolēģiem veiksminieks apguva visdažādākos uzvedības noteikumus darbā, kad nelaimīgajam strādniekam nav ne jausmas par lietišķo etiķeti.

Šīs esejas mērķis ir izpētīt tēmu "Etiķetes loma biznesa komunikācijā".

ETIKETES LOMA BIZNESA KOMUNIKĀCIJĀ

1. Lietišķās komunikācijas etiķetes pamati.

Spēja adekvāti uzvesties ar cilvēkiem ir svarīgākais faktors, kas nosaka veiksmes iespējas, veicina kontaktu dibināšanu, veicina savstarpēju sapratni, veido labas, stabilas attiecības utt.

Katram kulturālam cilvēkam ne tikai jāzina un jāievēro etiķetes pamatnormas, bet arī jāsaprot noteiktu noteikumu un attiecību nepieciešamība. Etiķetes apgūšana var palīdzēt gūt panākumus biznesā un otrādi, tās neievērošana var sagraut jūsu karjeru.

Etiķete ir "nosacījuma valoda", kurai ir nerakstītas vienošanās raksturs, ka cilvēku uzvedībā ir vispārpieņemts un kas nav, ar kuru var novērtēt cilvēku, spriest par viņa iekšējās kultūras līmeni, viņa morālo un intelektuālo līmeni. īpašības jau pēc tā, kā viņš ienāk, kā sveicina, kādā tonī runā, kādus pirmos vārdus izrunā.

Etiķete(no franču valodas - etiķete - etiķete, ceremoniāls, ārstēšanas standarts) - tas ir normu un paražu kopums, kas regulē cilvēka ārējās uzvedības formas sabiedrībā. Etiķetes jēdziens ietver noteikumu kopumu, kas saistīts ar spēju uzvesties sabiedrībā, ārējo kārtīgumu, pareizu sarunas un sarakstes uzbūvi, lasītprasmi un domu izklāsta skaidrību, uzvedības kultūru pie galda un citās situācijās. biznesa un laicīgās komunikācijas jomā.

Lietišķās etiķetes galveno funkciju var definēt kā tādu uzvedības noteikumu veidošanos sabiedrībā, kas veicina cilvēku savstarpēju sapratni komunikācijas procesā.

Uz to pašu balstās arī lietišķā etiķete morāles normas, kā laicīgs:

1) priekšnoteikums lietišķai komunikācijai ir pieklājība kas ir cieņas izpausme pret personu. Būt pieklājīgam nozīmē būt laipnam. Biznesa pasaulē pieklājība tiek uzskatīta par ekonomisku kategoriju, kas veicina biznesa panākumus partnerattiecībās;

2) takts- tā ir samēra sajūta, kas tiek novērota sarunā, personīgās un oficiālajās attiecībās, spēja sajust robežu, aiz kuras mūsu vārdu un darbību rezultātā cilvēks piedzīvo aizvainojumu, skumjas un dažreiz aizkaitinājumu. Taktisks cilvēks vienmēr ņem vērā konkrētus apstākļus: vecuma, dzimuma, sociālā stāvokļa atšķirības, sarunas vietu, svešinieku klātbūtni vai neesamību. Cieņa pret citiem ir taktiskuma priekšnoteikums pat starp labiem biedriem;

3) pieticība- atturība, vērtējot savus nopelnus, zināšanas un stāvokli sabiedrībā. Pieticīgs cilvēks nekad necenšas sevi parādīt labāku, spējīgāku, gudrāku par citiem, neizceļ savu pārākumu, īpašības, neprasa sev nekādas privilēģijas, īpašas ērtības, pakalpojumus. Tajā pašā laikā pieticību nevajadzētu saistīt ne ar kautrību, ne kautrību, jo tās ir dažādas kategorijas;

4)pareizību ir neitrāla, formāla, atturīga, sausa pieklājība. Prasme izturēties, koncentrējoties uz vispārpieņemtajiem pieklājības noteikumiem jebkuros apstākļos, t.sk. konfliktā;

5) muižniecība- spēja veikt neieinteresētas darbības, nepieļaut pazemošanu materiāla vai cita labuma dēļ;

6)precizitāte- vārda atbilstība aktam, punktualitāte un atbildība uzņemto saistību izpildē lietišķajā un laicīgajā komunikācijā. etiķete personīgā temperamenta komunikācija

Mūsdienu sabiedrībā par labām manierēm tiek uzskatīta cilvēka pieklājība, pieticība un atturība, spēja kontrolēt savu rīcību, uzmanīgi un taktiski sazināties ar citiem cilvēkiem.

Manieres- tas ir veids, kā turēt un prezentēt sevi, ārēja uzvedības forma, attieksme pret citiem cilvēkiem, runas izteicieni, tonis, intonācija, gaita, žestikulācija un pat cilvēkam raksturīgas sejas izteiksmes.

Par sliktām manierēm pieder ieradums runāt skaļi, nekautrēties izteicienos, ņirgāšanās žestos un uzvedībā, skopums apģērbā, rupjība, naidīguma izpausme pret citiem, citu cilvēku interešu un lūgumu neievērošana, savas gribas un vēlmju uzspiešana citiem, netaktiskums. , nespēja savaldīt savu kairinājumu utt.

Lietišķās komunikācijas etiķete nozīmē cieņpilnu un pieklājīgu attieksmi pret cilvēkiem; noteiktas iepazīšanās, uzrunas un sasveicināšanās formas; sarunu, sarunu un sarunu noteikumi utt.

2. Personisko īpašību ietekme uz komunikāciju.

Personībai ir individuālās iezīmes un īpašības- intelektuāla, morāla, emocionāla, spēcīga griba, veidojas visas sabiedrības ietekmē, kā arī cilvēka ģimenes, darba, sociālās, kultūras dzīves procesā. Saskarsmē svarīgi zināt un ņemt vērā cilvēku raksturīgākās uzvedības iezīmes, rakstura īpašības un morālās īpašības. Lietišķā komunikācija jāveido, pamatojoties uz tādām cilvēka morālajām īpašībām un ētikas kategorijām kā godīgums, patiesums, pieticība, augstsirdība, pienākums, sirdsapziņa, cieņa, gods, kas biznesa attiecībām piešķir morālu raksturu.

Komunikācijas raksturu ietekmē tās dalībnieku temperaments. Tradicionāli izšķir četrus temperamenta veidus: sanguine, flegmatisks, holerisks, melanholisks.

sanguine dzīvespriecīga, enerģiska, iniciatīva, uzņēmīga pret jaunām lietām, ātri saplūst ar cilvēkiem. Viegli kontrolē savas emocijas un pārslēdzas no vienas darbības uz citu.

Flegmatisks cilvēks līdzsvarots, lēns, grūti pielāgoties jaunām aktivitātēm un jaunai videi. Viņš ilgi domā par jaunu biznesu, bet, sācis tā realizāciju, parasti to noved līdz galam. Garastāvoklis parasti vienmērīgs, mierīgs.

Holēriķis aktīvs, uzņēmīgs, izceļas ar lielām darba spējām, neatlaidību grūtību pārvarēšanā, bet pakļauts pēkšņām garastāvokļa svārstībām, emocionāliem sabrukumiem un depresijai. Saskarsmē tas ir ass, nesavaldīgs izteicienos.

melanholisks iespaidojams, ļoti emocionāls, vienlaikus vairāk pakļauts negatīvām emocijām. Sarežģītās situācijās viņš mēdz izrādīt apjukumu, zaudēt paškontroli. Maz nosliece uz aktīvu saziņu. Labvēlīgā vidē viņš var labi tikt galā ar saviem pienākumiem.

Šveices psihologs Karls Jungs iedalīja personības ekstravertos un intravertos. Pēc viņa klasifikācijas, ekstravertiem ir raksturīga novājināta uzmanība savai iekšējai pasaulei un orientācija uz ārējo vidi. Viņi ir sabiedriski, sabiedriski, aktīvi un viegli pielāgojas dažādiem apstākļiem. Introverti, gluži pretēji, ir vērsti uz savu iekšējo pasauli un ir pakļauti pašpārbaudei un izolācijai. Šādi temperamenta veidi, protams, reti sastopami tīrā veidā.

3. Mūsdienu biznesa etiķetes pamatnoteikumi.

Mūsdienu biznesā liela nozīme ir etiķetes noteikumu ievērošanai. To pārkāpšana ir nepieņemama, jo komercdarbībā nav pieļaujams nepievērst uzmanību ekonomiskajiem rādītājiem un uzņēmējdarbības pamatnoteikumiem. Lietišķās etiķetes noteikumu ievērošana atspoguļo jūsu profesionalitāti un nopietno pieeju biznesam, un to neievērošana norāda, ka labāk ar jums darījumus neveikt. Etiķete ir viena no jūsu biznesa tēla sastāvdaļām, un pieredzējuši biznesa partneri pievērš uzmanību arī šim jūsu uzvedības aspektam. Apsveriet biznesa etiķetes pamatnoteikumus:

Pirmais noteikums- esi precīzs.

Uzņēmējdarbībā ir ļoti svarīgi pareizi organizēt un aprēķināt laiku. Visu plānoto uzdevumu plānošana un precīza izpilde ir panākumu atslēga. Kavēt ir nepareizi attiecībā pret cilvēku, kurš jūs gaidīja. Un pat vissirsnīgākās atvainošanās un apliecinājumi par neiespējamību ierasties laikā nespēj pilnībā izlaboties, jo pat zemapziņas līmenī būs zināma nepatīkama pēcgarša, kas nozīmēs zināmā mērā negatīvu attieksmi pret jums.

Otrais noteikums- Nerunā pārāk daudz ar citiem.

Katram miljonāram ir zināmi panākumu noslēpumi, taču neviens jums to neteiks. Nevajadzētu runāt par sava biznesa lietām, jo ​​dažkārt pat mazākais mājiens var ietekmēt konkurenta darbību.

Trešais noteikums- neesiet egoistiski.

Nav iespējams veiksmīgi veikt uzņēmējdarbību, neņemot vērā partneru, klientu, pircēju domas un intereses. Bieži vien egoisms neļauj gūt panākumus. Ir ļoti svarīgi būt iecietīgam pret pretinieku vai partneri, iemācīties ieklausīties un izskaidrot savu viedokli.

Ceturtais noteikums- ģērbties sabiedrībā ierastā veidā.

Apģērbs ir jūsu gaumes un statusa demonstrējums sabiedrībā. Neuztveriet šo noteikumu viegli. Izskats ir pirmais aspekts, kam cilvēks pievērš uzmanību, un tas viņam uzreiz rada pareizo noskaņojumu.

Piektais noteikums- Saglabājiet savu runu tīru.

Visam, ko saki un raksti, jābūt skaisti uzrakstītam, vai ne. Sarunās ļoti svarīga ir spēja sazināties, kompetenti vadīt diskusiju un pārliecināt pretinieku. Skatieties savu izrunu, dikciju un intonāciju. Nekad nelietojiet rupju valodu vai aizskarošu valodu. Tomēr neaizmirstiet, ka spēja klausīties sarunu biedru ir tikpat svarīgs komunikācijas aspekts.

4. Lietišķās komunikācijas noteikumi.

_ Biznesa vēstules noteikumi. Lietišķā vēstule ir radošuma elements, jo. katra biznesa vēstule ir individuāla. Tas ir stingri atkarīgs no adresāta personības, situācijas specifikas, rakstnieka amata un vispārējās kultūras. Lietišķās vēstules veic divas funkcijas: nodrošina saziņu starp biznesa partneriem un uzglabā informāciju par šo savienojumu.

Galvenās prasības biznesa vēstulei ir tās īsums, skaidrība un pareizība. Galvenās vēstules autora domas un priekšlikumi jāformulē lakoniski. Vēstule sastādīta tikai par vienu jautājumu, tekstam jābūt pārliecinošam ar pietiekamu argumentāciju. Prezentācijas tonis ir neitrāls, nepieļaujot emocionālas izpausmes.

_ Faksa aparāts.Īpaša loma šāda veida elektronisko sakaru sistēmā ir pirmās lapas noformējumam. Tas ir noformēts uz uzņēmuma veidlapas, kur augšējā daļā novietota tā emblēma, bet lapas apakšā visā rindas garumā - adreses, tālruņu numuri un citas biroju un filiāļu koordinātas. uzņēmums. Teksts ir drukāts uz printera, parakstīts ar roku. Vienmēr atbildiet uz ziņojumiem, pat ja jums ir grūti atrisināt problēmu. Biznesa pasaulē tas, kurš neatbild uz saraksti, tiek uzskatīts par bezatbildīgu partneri un viņam neuzticas.

_ Vizīt karte ir maza formāta ne pārāk bieza kartona loksne, kas iespiesta tipogrāfiskā veidā. Krāsa atšķiras, lai gan protokols nosaka, ka tām jābūt baltām. Teksts ir rakstīts melnā krāsā, bet ne "sudrabs" vai "zelts". Lai veiktu piezīmes, kartes aizmugurei jābūt tīrai. Dažreiz otrā pusē teksts tiek dublēts svešvalodā.

Kartes obligāti tiek pasniegtas ar abām rokām vai tikai ar labo roku, tiekoties ar darījumu partneriem, uzņemot delegāciju vai atvadoties, kā īpašas uzticības zīme - privātpersonai. Lietišķā paziņā vizītkaršu apmaiņa ir obligāta procedūra. Vizītkaršu lietošanai ir pieklājības noteikumi. Tātad pēc iepazīšanās pirmais savu vizītkarti atstāj tas, kura rangs ir zemāks. Ja statuss ir vienāds, tiek ņemts vērā vecums - jaunākais vecumā atstāj karti pirmais. Pēc iepazīstināšanas ar sievieti vīrietim ne vēlāk kā nedēļas laikā jānosūta viņai un viņas dzīvesbiedram sava vizītkarte, pat ja tā viņam nav iepazīstināta.

5. Biznesa brokastis, pusdienas, vakariņas.

Diezgan bieži lietišķas sarunas notiek neformālā vidē (kafejnīcā, restorānā). Tas prasa spēju apvienot biznesa jautājumu risināšanu ar maltīti. Parasti ir biznesa brokastis, pusdienas, vakariņas. Viņus vieno daži vispārīgi principi, kas tiek piemēroti visos trīs gadījumos, jo īpaši vispārpieņemti uzvedības noteikumi pie galda. Tomēr katram no šiem biznesa komunikācijas veidiem ir savas īpatnības.

biznesa brokastis- ērtākais laiks sapulcēm tiem, kas dienas laikā smagi strādā. Ilgums – apmēram 45 minūtes. Nav ieteicams biznesa tikšanās starp vīrieti un sievieti.

Biznesa pusdienasļauj nodibināt labas attiecības ar partneriem, labāk iepazīt klientus. Pusdienlaikā cilvēks ir aktīvāks un relaksētāks nekā pulksten 7-8 no rīta. Lietišķo pusdienu ilgums nav stingri regulēts un parasti ir viena līdz divas stundas, no kurām līdz pusstundai ir laicīgās sarunas, parasti pirms biznesa sarunas.

Biznesa vakariņas ir formālāka nekā brokastis vai pusdienas, un regulējuma pakāpes ziņā tuvojas uzņemšanai. Tas nosaka ielūgumu veidu (rakstiski, nevis telefoniski), apģērba īpatnības (tumšas krāsas uzvalks). Biznesa vakariņu ilgums ir divas stundas vai vairāk.

Pieņemot lēmumu organizēt (pieņemt ielūgumu) biznesa brokastis, pusdienas vai vakariņas, ir jāpārdomā savi uzdevumi un jānoskaidro, vai to risināšanu veicinās brīvāka mielasta atmosfēra. Šīs problēmas var būt vieglāk atrisināt iestādē vai pa tālruni. Katra tikšanās, kas saistīta ar mielastu, var ilgt no vienas līdz trīs stundām, un jums ir ārkārtīgi jāciena savs un citu cilvēku laiks.

Tikšanās vieta. Izvēloties tikšanās vietu, ir jāparāda laba audzēšana un takts. Kad jūs interesē saruna, jūs varat uzsvērt savu cieņu pret cilvēku, iekārtojot tikšanās vietu tuvāk viņa darba vietai. Restorāna līmenim jāatbilst jūsu uzaicināto cilvēku pozīcijai.

Organizācija. Stingri jāievēro iepriekš saskaņotās vienošanās par sapulces dalībnieku vietu, laiku un sastāvu (kas, kur un kad tiksies). Iepriekš apstiprinātā plānā var veikt izmaiņas tikai tad, kad tas ir absolūti nepieciešams. Tātad, ja jūs plānojat tikties ar kādu aci pret aci brokastīs, un uzaicinātais jums zvana un paziņo, ka plāno ierasties ar savu sekretāri un kādu citu, jums ir jāizlemj, vai tikšanās šādā sastāvā ir jūsu interesēs un vai tā ir. tiešām tā vērts.

Sēdēšana pie galda. Ja tiek veikta rezervācija, ir labas manieres pagaidīt, kamēr visi viesi būs sanākuši, un tikai tad sēsties pie galda. Ja nepieciešams izklāt papīrus un tiekaties tikai ar vienu cilvēku, vēlams sēsties pie galda četriem, nevis diviem. Šajā gadījumā būs pamatoti iemesli aicināt personu sēdēt jums labajā pusē, nevis pretī jums.

Maksājums. Rēķins ir jāapmaksā tam, kurš pirmais ierosināja sapulci, vai tam, kurš ieņem augstāku amatu. Ja situāciju var nepareizi interpretēt kā mēģinājumu izcīnīt kāda īpašu labvēlību, jāierosina, lai katrs maksā pats. Īpaši tas attiecas uz mediju pārstāvjiem un visu līmeņu ierēdņiem: žurnālista vai amatpersonas brokastis uz kāda cita rēķina var tikt uzskatītas par mēģinājumu ietekmēt presi vai korupcijas izpausmi valsts iestādēs. Tomēr visizplatītākā pieeja joprojām būs šāda – uzaicinātājs uzņemas visas izmaksas.

Pateicība. Pēc biznesa brokastīm, pusdienām vai vakariņām ir pieņemts vismaz pateikties uzaicinātajam. Tomēr piemērotāka būtu pateicības piezīme, lai gan biznesa attiecībās šis elements bieži tiek atstāts novārtā.

6 . Tēls kā biznesa komunikācijas objekts.

Tāpat kā izsmalcināta vizītkarte, tēls mūsdienās ir nepieciešams efektīvu biznesa attiecību atribūts. Burtiski attēlu nozīmē personas "kolektīvu tēlu", kas ietver ne tikai ārējo iespaidu, bet arī viņas domāšanas stilu, darbības un darbu iezīmes un pat priekšstatu par sevi. Tieši neapzinātais, mums pašiem zināmais un dažkārt nezināmais paštēls ir tik tikko uztverams komunikācijā un galu galā nosaka attiecību attīstību – to komplementaritāti, konfrontāciju vai noraidīšanu. Katrs cilvēks īsteno savu dzīves scenāriju, spēlē savas sociālās un profesionālās lomas. Un, ja scenāriji nesakrīt vai mums nav piemēroti, mēs cenšamies tos labot, bagātināt vai pārrakstīt vēlreiz.

Uzņēmuma tēlu veido cilvēki, un uzņēmuma redzamajai daļai ir jāpaskaidro, no kā šis tēls sastāv.

Kad jūs darāt kaut ko kā pionieris, pastāv liela iespēja, ka kaut kas neizdosies. Bet šī pozīcija nav tāda kā visi citi.

Labi zināmu tēla daļu veido prezentācijas, komunikācija ar presi, ar klientiem un partneriem. Ja tu nedari tā, kā šajā vidē pieņemts, bet dari kā tev patīk. Ja labāk izdodas, kad runā nevis sagatavotas frāzes, bet gan spontānas domas, kas parādās runas laikā. Tādējādi tiek iegūtas vislabākās un saistošākās prezentācijas.

Ir labi, ja ir gatavs skripts. Ja cilvēki runā, bet nedomā, tas neizraisa cieņu. Jūs vienmēr varat redzēt, kad doma darbojas un kad ne. Ekspromta trūkums bieži izraisa iekšēju konfliktu. Daudz labāk ir izteikt ideju nevis tā, kā vajadzētu, bet kā "es to saprotu" - tā ir uzvaroša stratēģija.

Principā šī ir svarīga attēla sastāvdaļa, ja apzinies, par ko runā, vienmēr ir skaidrs, vai tu runā savas domas vai pārstāsti kāda cita. Ja cilvēki redz, ka jūs runājat saviem vārdiem, tas rada uzticības efektu, taču šeit ir svarīgi "neieslīgt" otrā galējībā - kļūt par "mūsējiem uz padomes". Ir lieliski tuvināties auditorijai, lietot vienkāršas frāzes. Cilvēks mīl slengu, bet gandrīz nekad to nelieto, viņam ir vienkārši jautri to visu uztvert.

Tiek novērots, ka cilvēki viegli uztver tehniskās domas, ja tās iet cauri alegorijām. Mēs sakām: jāveido centralizētas informācijas sistēmas. Tāpat kā cilvēki izmanto elektrību, arī informācija.

Cilvēki ir daudz jutīgāki pret attēliem nekā runu. Izmantojiet dažādas fotogrāfijas – viss ir vieglāk uztverams caur vizuāliem attēliem.

7 . Sveicieni, komunikācija.

Laipni lūdzam vispirms:

Vīrietis sieviete;

Jaunāks (jaunākais) pēc vecuma - vecāks (vecāks);

Jaunākā sieviete - vīrietis, kurš ir daudz vecāks par viņu;

Juniors pozīcijā - vecākais;

Delegācijas dalībnieks - tās vadītājs (neatkarīgi no tā, vai tā ir sava vai ārvalstu delegācija).

Krievijā ir vēsturiski izveidojušies runas ārstēšanas stereotipi: “Dāmas un kungi”, “Sudari un kundze”. Diemžēl tos izmanto tikai izglītoti cilvēki.

Telefonsarunā vienmēr pirmais tiek iepazīstināts ar to, kurš zvana. Zvanītājs pārtrauc sarunu.

Ir konstatēts, ka cilvēks vairāk skatās uz to, kas viņam patīk. Īpaši tas izpaužas vīriešiem – viņi mazāk vēlas slēpt antipātijas un pat uzklausīšanas laikā cenšas atraut acis no partnera, kas viņiem iedveš nepatiku.

Runājot, vislabāk ir sēdēt taisni, neliecoties un neatliecoties. Pieņemamākā piezemēšanās lietišķai sievietei: ceļi kopā, pēdas viena pie otras, apakšstilbs pagriezts nedaudz šķībi.

Restorāna zālē pirmais ienāk vīrietis, kuram seko viņa pavadonis. Ja pirmā zālē ienāca sieviete, tad pa ceļam uz galdiņu vīrietis viņai ir nedaudz priekšā, parāda vietas un palīdz ieņemt ērtāko vietu.

Parasti tiek apsvērtas ērtākās vietas: pie sienas - ar skatu uz zāli, zāles vidū - ar skatu uz ieeju. Vīrietis apsēžas pēc tam, kad dāma ir apsēdusies.

Rēķins ir jāapmaksā tam, kurš pirmais ierosināja sapulci, vai tam, kurš ieņem augstāku amatu. Vīrietim jāpalīdz dāmai apģērbties un sievieti vēlams vest mājās. Jums nekad nevajadzētu sniegt kreiso roku dāmai.

Veikalā vīrietim jāpaceļ cepure pat tad, ja viņš ir pārdevēja, nevis glītas pārdevējas priekšā. Pārdevēji tiek uzrunāti vienkārši kā "jūs"; atsaucoties uz jaunām pārdevējām, var teikt "meitene".

8. Biroja un biroja ārējā vide.

Pirmais, ko cilvēki pamana, ierodoties uz tikšanos, interviju, tikšanos, lietišķu sarunu, ir telpas ārējā vide, kurā jārisina kādi jautājumi. Sarunas rezultāti ir atkarīgi no jūsu biroja un biroja izskata.

Kompetentas telpas celtniecība prasa ievērot vienotu stilu visā: plānošanas lēmumā, apdarē, dekorā, mēbelēs.

Pareizi un gaumīgi plānots birojs palīdz radīt labvēlīgu vidi sarunai, kas veicina auglīga kontakta dibināšanu. Atbilstoši augstāk minētajām prasībām mūsdienu pasaulē ir izveidojusies zināma tradīcija vadītāja biroja plānošanas noteikumos.

Kā senajā mācībā, galdam ir jāstāv tā, lai kabineta īpašnieks sēž ar seju pret durvīm un redz, kā viesi nāk un iet. Garam galdam ar ērtiem krēsliem jāatkāpjas no līdera galda – tas kalpo nelielu sanāksmju rīkošanai, vairāku cilvēku delegāciju uzņemšanai. Krēsliem pie galda jābūt mīkstiem un ērtiem, taču tie nedrīkst būt piemēroti cilvēkiem, kas tajos sēž un laiskojas. Tajā jābūt skapim aktuālo dokumentu un materiālu glabāšanai.

Vadītāja kabinetā parasti ir arī mīksts stūrītis, kas sastāv no mīkstiem krēsliem un kafijas galdiņa. To izmanto konfidenciālām sarunām ar partneriem un atsevišķos gadījumos ar padotajiem, kad nepieciešams radīt neformālu atmosfēru.

Biroja dekors un apdare nedrīkst būt nomācoši un nepārvarami, jo tas samazina sarunas efektivitāti un lietderību. Šim nolūkam birojā var izvietot akvāriju ar zivīm, zaļajām zonām, spoguli.

Labi izstrādāts un gaumīgi iekārtots birojs izraisa simpātijas pret tā īpašnieku, taču prasa, lai tā īpašnieks izskatās kā daļa.

SECINĀJUMS

Darba gaitā tika atklāti uzvedības pamatlikumi, piemēram, izskats un apģērbs, lietišķās komunikācijas noteikumi u.c. Organizācijas panākumi ir cieši saistīti ar etiķeti un uzvedības kultūru. Labai lietišķās etiķetes apguvei nepieciešama uzvedības kultūra, laiks, vēlme un neatlaidība, pastāvīga uzvedības apmācība dažādos darbības apstākļos, lai zināšanas pārvērstos prasmēs, ieradumos. Tad reakcija uz jebkuru darbību, jebkuru pretinieka kustību, situācijas attīstība atbildīs labas manieres noteikumiem, lietišķajai etiķetei, uzvedības kultūras prasībām šajā situācijā.

Pēc autora domām, morālā nostāja ir ar sociālās uzvedības normām un to ievērošanu saistīts novērtējums, kas cilvēkam pašam ir jāapzinās, jāpieņem kā vadlīnija savai rīcībai. Morālā stāvoklī slēpjas cilvēka uzvedības iekšējā motivācija, paškontrole, apzinīgums, personīgās cieņas sajūta.

Ētikas normas nevar būt pretrunā ar cilvēka morālo nostāju, jo noteiktās normas, ja tās tiek pareizi īstenotas, korelē ar katras personas morālo stāvokli.

Krievu kultūrā ir pieņemts novērtēt garīgās īpašības. Kā saka, galvenais ir būt labam cilvēkam. Bet "labs" ir relatīvs jēdziens. Kultūras normas regulē attiecības, piedāvājot sabiedrībā apstiprinātu uzvedības modeli. Atbilstība normām padara cilvēku mijiedarbību vienkāršāku, skaidrāku un paredzamāku.

Lietišķajā etiķetē tiek izdalīts sociālais stāvoklis un pozīcija un statusa atšķirības netiek izšķirtas pēc dzimuma un vecuma, starp vīrieti un sievieti praktiski nav atšķirību. Tomēr ir pilnīgi pieņemami, ka ļoti jauns uzņēmuma direktors pirmais sveic savu vecāko vietnieci. Un vīrieši, kuri izrāda ierasto pieklājību pret sieviešu kolēģiem, protams, nepārkāpj etiķeti un pakļautību.

Šīs esejas gaitā bumba izpildīja iepriekš minēto mērķi.

Mitināts vietnē Allbest.ru

...

Līdzīgi dokumenti

Runas etiķetes pamatprincipi biznesa sfērā. Lietišķās komunikācijas kā īpašas komunikācijas formas iezīmes. Runas etiķetes izteiksmes līdzekļi lietišķās komunikācijas jomā uz krievu un angļu valodas preses piemēra, to atšķirīgās iezīmes.

diplomdarbs, pievienots 09.07.2012


Lietišķās komunikācijas jēdziens un pamatprincipi, prasības tai. Lietišķo pieņemšanu klasifikācija un veidi, etiķetes noteikumi pusdienu laikā. Lietišķās pieņemšanas organizēšanas kārtība un modeļi, tās etiķetes atšķirīgās iezīmes dažādās valstīs.

kursa darbs, pievienots 29.01.2014


Lietišķās komunikācijas ētikas teorētiskā analīze. Lietišķās etiķetes ābeces elementu raksturojums: suvenīri, atpūta, austrumu virtuve. Lietišķās sarakstes noteikumi. Biznesa vēstuļu standarta frāzes un izteicieni. Vēstule ir priekšlikums kopīgai sadarbībai.

kontroles darbs, pievienots 17.06.2010


Lietišķā komunikācija kā svarīgs nosacījums uzņēmējdarbības veikšanai. Lietišķās komunikācijas pamatnoteikumi. Uzņēmējdarbības prakses dažādība. Biznesa pusdienu etiķete. Galda etiķetes noteikumi. Lietišķo pusdienu pašorganizēšana. Biznesa pusdienu etiķete dažādās valstīs.

ziņojums, pievienots 12.06.2007


Lietišķās etiķetes galvenie postulāti. Cilvēku uzvedības un mijiedarbības noteikumi darba vietā. Austrumu un Āzijas, Centrāleiropas un Ziemeļamerikas valstu etiķetes iezīmes. Lietišķās komunikācijas noteikumi, kas ir spēkā jebkurā mītnes valstī.

abstrakts, pievienots 27.05.2015


Etiķetes vēsture. Lietišķās etiķetes principi. Lietišķās komunikācijas kā īpašas komunikācijas formas iezīmes. Lietišķo sarunu vadīšanas normas, metodes, paņēmieni. Etiķete burtos. Lietišķās komunikācijas kultūra. Telefona sarunu pamati.

diplomdarbs, pievienots 31.10.2010


Komunikācijas motivācijas būtība. Lietišķās etiķetes pamatprincipi. Personas individuālo psiholoģisko īpašību ietekme uz komunikāciju. Dialoga komunikācija, telefona saziņas noteikumi. Lietišķo sarunu, sarunu ētika un psiholoģija. Biznesa cilvēka baušļi.

abstrakts, pievienots 14.03.2011


Etiķetes jēdziens, būtība, noteikumi un praktiskā nozīme. Vizītkaršu vieta mūsdienu lietišķajā etiķetē. Etiķetes pamatnormu un uzvedības noteikumu vispārīgie raksturojumi sabiedriskās vietās. Lietišķās komunikācijas iezīmes ar ārvalstu partneriem.

abstrakts, pievienots 30.11.2010


Vispārīga informācija par ētisko kultūru. Lietišķās etiķetes būtība, attīstības vēsture un pamatbaušļi. Cilvēka apģērbs un izskats. Telefona kultūra. Lietišķās sarunas koncepcija un posmi. Lietišķās sarakstes un protokola pamatprasības.

Lomu uzvedība ir noteikta tā vai cita sociālā loma, kas tiek saprasta kā personas vai sociālās grupas statusa dinamisks raksturojums, kā sabiedrības noteikts uzvedības veids. Partneru lomu uzvedību lietišķajā komunikācijā nosaka viņu pozīcija esošo ekonomisko attiecību sistēmā.

"Loma"- sabiedrības noteikts uzvedības veids. Tās sastāvdaļas: mūsu "es" psiholoģiskās pamatattieksmes un citu cilvēku gaidas.

Iespējamās biznesa personas lomas: padotais, vadītājs, kolēģis, sarunu partneris utt. Pozitīva realitātes uztvere lomu spēlēšanas uzvedībā ir process, kurā tiek virzīti centieni, lai atrisinātu jaunas problēmas. Pozitīva domāšana ir bezjēdzīgas pieredzes noraidīšana par tālām un vēl neesošām grūtībām.

Jūsu “es” psiholoģiskās pamatattieksmes veidojas, fiksējot visbiežāk atkārtotās reakcijas uz apkārtējo realitāti. Tie ietver pašnovērtējumu un mūsu vērtējumu par tiem, ar kuriem mēs sadarbojamies.

Galvenie instalācijas veidi:

1. "Es esmu labs - tu esi labs."Šī ir vismorālākā un produktīvākā attieksme, jo vairumā gadījumu ļaunumu izraisa nevis nodoms, bet gan neapdomība morālas nenobrieduma dēļ. Cilvēki ar šādu attieksmi zina savu vērtību un sagaida, ka citi viņiem piešķirs atzinību. Viņi strādā un konstruktīvi mijiedarbojas.

2. "Es esmu labs - tu esi slikts."Šāda attieksme ir raksturīga tiem, kuri nav spējīgi radoši sevi apliecināt. Viņi novelk atbildību par savām problēmām uz citiem un neveiksmes gadījumā mēģina atrast vainīgo starp kolēģiem vai padotajiem. Tajā pašā laikā iedomāta pašapliecināšanās tiek veikta uz citu pazemošanas rēķina, kas ir amorāli un neefektīvi.

3. "Es esmu slikts - tu esi labs."Šāda attieksme ir raksturīga cilvēkiem ar mazvērtības kompleksu, kuri jūtas bezspēcīgi salīdzinājumā ar apkārtējiem cilvēkiem.

4. "Es esmu slikts - tu esi slikts."Šāda attieksme noved pie personības pašsabrukuma, izraisa bezcerības sajūtu un intereses zudumu par jebkuru darbību.

4. KOMANDAS ATTĪSTĪBAS GALVENIE POSMI.

Pirmajā posmā dominē komandas attīstība formālā struktūra: darbinieki pierod viens pie otra, komunicē atbilstoši oficiālajām uzvedības pazīmēm, patiesās jūtas tiek slēptas, kopīgi netiek apspriesti mērķi un darba metodes, kolektīva darba praktiski nav.

Otrais posms Komandas attīstību raksturo vadītāja personīgo un lietišķo īpašību pārvērtēšana, sāk veidoties grupējumi komandas iekšienē, veidojas viedokļi par kolēģiem, iespējama cīņa par vadību. Nesaskaņu apspriešana notiek atklātāk, tiek mēģināts uzlabot attiecības kolektīvā. Šajā posmā veidojas tās neformālā struktūra, komandas dalībnieku darbība kļūst koordinētāka. Šajā posmā ir grupas saliedētība, kas var būt pozitīvas, negatīvas vai konformistiskas.

Ar pozitīvu virzienu darbinieki demonstrē labākās lietišķās un morālās īpašības, lepojas ar piederību šai komandai, topošie jautājumi tiek risināti lietišķi, enerģiski un radoši.

Ar negatīvu ievirzi lielākā daļa darbinieku enerģijas tiek tērēta dalībai konfliktos starp neformālajiem un formālajiem vadītājiem, attiecību noskaidrošanai ar citām nodaļām. Ražošanas problēmas tiek atstātas otrajā plānā.

Konformisma orientācija izceļas ar tīri ārēju, viltotu darbinieku interesi par darba darbības rezultātiem, vienaldzību pret kolektīvajiem centieniem. Viņu interešu loks ir ārpus komandas: sabiedriskās un politiskās aktivitātēs, ģimenes, personīgās lietās.

Komandas saliedētības pakāpes mērīšanas metodes:

1) respondents tiek lūgts novērtēt vienas no 20 zīmēm, kas sadalītas 10 polāros pāros, intensitāti trīs punktu skalā;

2) komandas dalībniekiem tiek piedāvāts 20 ar lietišķo komunikāciju cieši saistītu personisko īpašību kopums, no kuriem jāizvēlas 5 efektīvai kopīgai darbībai nepieciešamās īpašības.

Prakse: "Lietišķā kontakta ētika".

(1.-7. situācija).

1. Kā vīrietim jāpavada dāma, kas kāpj lejā (augšup) pa kāpnēm?

1. Vīrietim vajadzētu uzkāpt pa kāpnēm vienu soli zemāk par dāmu, it kā apdrošinot viņu no krišanas: nokāpjot - nedaudz uz priekšu, uzkāpjot - nedaudz aiz muguras. Uz eskalatora tai arī jāatrodas vienu pakāpienu zem pavadoņa.

2. Vai vīrietim vienmēr jālaiž sieviete pa durvīm sev priekšā?

2. Ne vienmēr. Pavadot sievieti, vispirms liftā jāiekāpj vīrietim, it kā pārbaudot tā uzticamību. Tas pats attiecas uz ieeju eskalatorā.

3. 13.00 paredzēta tikšanās ar augsta ranga vadītāju. Cikos plānojat ierasties viņa uzgaidāmajā telpā?

3. Kā jau teicām, jums nekad nevajadzētu parādīties minūti pa minūtei, jums jāierodas ar nelielu laika rezervi. Kāda ir šī rezerve svarīgam apmeklējumam?

Pirmkārt, jāatceras: vadītājam ir tiesības uzaicināt pie sevis dažas minūtes agrāk par noteikto laiku. Iznācis nedaudz agrāk, viņš parasti aizdomājas, vai viņu kāds negaida, jo dažās brīvajās minūtēs, kas parādījušās, ir grūti kaut ko izdarīt. Ja tu nebūsi, viņš parūpēsies par ko citu, un tev būs jāgaida.Var paiet dažas minūtes, lai sakoptos, apmeklētu tualeti. Tādējādi no iepriekš minētā izriet šāds noteikums: Uz svarīgu vizīti jāierodas ne vēlāk kā 10 minūtes pirms noteiktā laika.

4. Lietišķās sarunas laikā tika atnesta tēja. Jūs nometāt tējkaroti uz grīdas. Tavas darbības?

4. Lietišķās sarunas laikā nokritusi tējkarote netiek pacelta. Paņemot karoti no grīdas, tu it kā parādi, ka tējas dzeršana tev ir svarīgāka par sarunu. Turklāt, pacēlis karoti no grīdas, jūs to joprojām neizmantosit.

5. Viens no lietišķās tikšanās dalībniekiem nošķaudīja. Kāda ir tava reakcija?

5. Atšķirībā no ikdienas ētikas, kur šķaudošam cilvēkam saka "Esi vesels", biznesa kontaktu laikā "viņš nepamana šķaudīšanu". Darbojas mums jau zināmais princips: "Nekoncentrējieties uz apstākļiem, kas partnerim ir zaudējuši." Arī slimība ir zaudējošs apstāklis.

6. Jauna meitene piecēlās no savas vietas, dodot ceļu apmēram 45 gadus vecai sievietei: "Sēdies, lūdzu." Viņa ir aizvainota: "Es neesmu tik veca, lai būtu zemāka par mani." Vai šīs meitenes vietā tu būtu rīkojies savādāk?

6. Pēc pašas vārdiem, meitene koncentrējās uz sievietes zaudējuma apstākli - viņas vecumu. Tajā pašā laikā uzsverot viņa audzināšanu. Pieklājībai nevajadzētu parādīt jūsu priekšrocības salīdzinājumā ar citiem. Pareiza rīcība: piecelieties klusi (it kā jūs grasāties doties prom). Tādējādi, nepiesaistot uzmanību, dodiet iespēju apsēsties citam.

7. Divi nepazīstami biznesa cilvēki (vienāda dzimuma, vecuma, amata) vienlaicīgi piegāja pie lifta durvīm. Pirms tiem tiek nospiesta zvanīšanas poga; durvis atveras - liftā ir vieta tikai vienam. Abi steidzas, kavējas. Kuram no tiem ir priekšrocības, labajā vai kreisajā pusē?

7. Ja pārējās lietas ir vienādas, priekšrocība, kas piespēlē pirmais, tiek piešķirta labajā pusē esošajam. Līdzīgi labi zināmajam ceļa noteikumam "traucējums labajā pusē"

Lietišķās komunikācijas ētikas ievērošana ir veiksmīgas komandas pamats. Uz profesionālās ētikas un savstarpējas cieņas noteikumiem veidotas attiecības rada komfortablu darba atmosfēru un atbalsta motivāciju kolektīvā.

Rakstā ir izklāstīti lietišķās komunikācijas ētikas pamatprincipi, padomi un noteikumi, kas noderēs gan darbiniekiem, gan vadītājiem.

Kontrolēt sevi, lai cienītu citus kā sevi pašu, un izturēties pret viņiem tā, kā mēs vēlētos, lai izturas pret mums, ir tas, ko var saukt par filantropiju.
Konfūcijs

Kas tas ir?

Biznesa komunikācijai, tāpat kā jebkurai citai, ir nepieciešams regulējums. Lietišķās komunikācijas etiķete ir atklātu un neizteiktu noteikumu kopums tiem, kam katru darba dienu jāstrādā kopā.

Bez regulētām normām lietišķā komunikācija pārvēršas par nekārtīgu informācijas apmaiņu. Katrs cilvēks savā veidā uztver apkārtējo pasauli, savus kolēģus, vadītājus un padotos.

Lai citāds pasaules skatījums netraucētu darbam un neliktu katram runāt dažādās valodās, svarīgi ievērot lietišķās komunikācijas etiķeti un kultūru. Tas attiecas gan uz attiecībām vienas komandas ietvaros, gan uz ārējiem kontaktiem (starp dažādu nodaļu vai filiāļu darbiniekiem, starp darbinieku un klientu).

Lietišķās komunikācijas ētikas noteikumi un pamatprincipi

Biznesa komunikācijas ētika ir galvenokārt praktisks mērķis. Tās ievērošana ievērojami vienkāršo visas komandas darbu kopumā un jo īpaši katra darbinieka darbu, jo ir vieglāk un ātrāk rīkoties saskaņā ar vispārpieņemtiem modeļiem. Tajā pašā laikā darbinieki zinās, ko sagaidīt viens no otra. Šāds solis palīdz palielināt kopējo produktivitāti, glābjot darbiniekus no domām, piemēram, “Ko viņš domāja?”.

Otrs biznesa ētikas uzdevums- radīt kolektīvā darba atmosfēru, kurā viss laiks tiek veltīts lietai, bet atvēlētā stunda atvēlēta jautrībai. Morālajam komfortam dzīvē ir lielāka loma nekā fiziskajam, un, pateicoties biznesa ētikas ievērošanai, darbinieki vienmēr jutīsies komfortabli attiecībā uz apmierinātību ar darbu.

Turklāt biznesa ētikas rīcības morālā puse ietekmē arī produktivitāti: darbinieks, kurš jūtas komfortabli darba vietā, būs vairāk uzticīgs uzņēmumam, centīsies labāk paveikt savu darbu. Patīkama atmosfēra, kas panākta, ievērojot lietišķās komunikācijas ētiskos principus, liek darbiniekiem tiekties pēc izcilības savā darbā.

Piedāvājam noskatīties video apskatu par 5 lietišķās komunikācijas etiķetes pamatnoteikumiem pēc D. Kārnegija:

Galvenie lietišķās komunikācijas veidi

Ir trīs galvenie biznesa komunikācijas veidi, tie balstās uz vispārpieņemto hierarhiju komandā.

Tātad biznesa komunikācija var notikt:

1. "No augšas uz leju";
2. "Lejā augšā";
3. "Horizontāli".

Šīm trim kategorijām ir atšķirīgi biznesa komunikācijas ētikas standarti, lai gan pastāv vispārīgi principi. Pirmkārt, vispārīgie principi cieņa pret darbinieku, neatkarīgi no pēdējās lomas uzņēmumā.

Ir svarīgi būt korektam attiecībā pret darbiniekiem, kolēģiem no citiem uzņēmumiem un klientiem, ar kuriem strādājat. Tas, piemēram, nozīmē, ka būtu neētiski jautāt sarunu biedram par viņa personīgajām lietām, īpaši par problēmām, tikai tāpēc, ka jūs interesē.

Vispārīgi noteikumi attiecas uz visiem telefona biznesa etiķete. "Sveiki" vai "jā" nav piemērots sveiciens biznesa cilvēkam. Pieklājīgi jāiepazīstina ar sevi, jānosauc amats, uzņēmuma nosaukums, nodaļa.

Runājot pa tālruni, jābūt uzmanīgiem, ja runājat ar cilvēku pirmo reizi, noteikti atcerieties viņa vārdu un uzvārdu un sazinieties ar viņu. Jūsu domas vienmēr ir jāizsaka skaidri, kodolīgi. Ja pamatotu iemeslu dēļ nevarat turpināt sarunu, jums ir jāatvainojas sarunu biedram un jāpiedāvā ar viņu sazināties vēlāk.

Komunikācija "priekšnieks-padotais"

Priekšnieks ir "virs" par padoto

Vai no augšas uz leju. Jebkuram labam vadītājam jācenšas radīt komfortablu atmosfēru komandā. Tieši līdera pašdisciplīna ir visspēcīgākais motivētājs un piemērs padotajiem.

Tāpēc cilvēkiem, kuri ieņem vadošus amatus, ir svarīgi, pirmkārt, ievērot lietišķās komunikācijas ētikas noteikumus.

Padoms: Visa uzņēmuma efektīvais darbs sākas ar vadītāja pašdisciplīnu. Tikai mācoties pārvaldīt sevi, jūs varat vadīt citus cilvēkus. No ieradumiem vajadzētu pazust iepazīšanās, kavēšanās, lēmumu atlikšana "uz vēlāku laiku". Tas viss palīdzēs nostiprināt jūsu autoritāti, iekarot darbinieku labvēlību – visi vēlas tiekties uz gaišāku nākotni ideālam vadītājam.

Vadītājs ir tas, kurš vada darba procesu un dod rīkojumus.
To var izdarīt vairākos veidos, tostarp:

• Pasūtījums;
• Pieprasījums;
• Jautājums vai pieprasījums;
• Brīvprātīgo zvans.

Pasūtījums ir stingra rīkojuma forma. Pasūtījumus nedrīkst ļaunprātīgi izmantot, bet labā nozīmē – no tiem vispār vajadzētu izvairīties. Visbiežāk tiešie rīkojumi tiek izmantoti attiecībā uz negodīgiem darbiniekiem kritiskās situācijās. Bet, ja runa bija par problēmām un pasūtījumiem - padomājiet, ko labu uzņēmumam var dot šāds nepārprotami konfliktējošs darbinieks?

Pieprasījums ir visizplatītākais komandas veids., it īpaši, ja komandā jau ir diezgan uzticamas darba attiecības. Atbildot uz pieprasījumu, darbinieks, ja nepieciešams, var sniegt komentāru. Līderis lūgumu var pasniegt arī tā, lai tas būtu līdzvērtīgs pavēlei, saglabājot draudzīgu toni.

Jautājums parasti tiek dota tiem darbiniekiem, kuri ir parādījuši sevi kā kompetentus un proaktīvus cilvēkus, tas pats attiecas uz brīvprātīgā izsaukšanu.

Padoms vadītājam: diezgan noderīgi būtu papētīt savus padotos, lai noskaidrotu, kurš no viņiem adekvāti uztver jautājumus. Piemēram, kvalificēts padotais, kurš ir entuziasma pilns par savu darbu un izpelnījies vadītāja uzticību, var sniegt labus padomus, kā atrisināt kādu konkrētu problēmu. Darbinieks, kurš nav proaktīvs un negodīgs, drīzāk jautājumā saskatīs vadītāja vājumu un iemeslu izvairīties no darba.

Arī padotie vienmēr novērtē Taisnīgums. Tātad atlīdzībai vienmēr jābūt adekvātai nopelnam, tāpat kā sodam ir adekvātam neveiksmei. Tajā pašā laikā darbinieku kļūdas nevajadzētu atstāt pilnīgi bez uzmanības - šāda uzvedība var parādīt vadītāju kā neuzmanīgu vai pateikt darbiniekam, ka viņš var strādāt pavirši, izvairīties un palikt nesodīts.

Cita starpā priekšniekam jāparāda saviem padotajiem, ka viņš ciena un novērtē viņu viedokli un ieguldījumu kopējā lietā, un tādā gadījumā viņš panāks abpusēju lojalitāti.

Komunikācija "padotais-priekšnieks"

Protams, lietišķās komunikācijas noteikumi jāievēro visiem padotajiem. Labs darbinieks, tāpat kā vadītājs, ir ieinteresēts komfortablas atmosfēras izveidošanā un uzturēšanā kolektīvā, tāpēc lietišķās komunikācijas ētikas ietvaros viens no padotā uzdevumiem ir palīdzēt vadītājam to uzturēt.

Padotais nekādā gadījumā nedrīkst mēģināt vadīt savu vadītāju, tā ir necieņas, hierarhijas neievērošanas izpausme un attiecīgi lietišķās komunikācijas ētikas pārkāpums. Subordinācijai ir jānotiek vienmēr: jūs varat izteikt savu viedokli pareizā formā, bet jūs nevarat pateikt priekšniekam. Starp citu, šajā gadījumā tīkla komunikācijas ētika nav izņēmums. Var šķist, ka interneta sarakstē dažus ētikas noteikumus var neievērot, taču tas tā nav. Ekrāna otrā pusē joprojām ir priekšnieks, un jums ir attiecīgi jārīkojas ar viņu.

Nav ieteicams būt kategoriskam ar priekšnieku. Nav nepieciešams vienmēr ar viņu vienoties, pretējā gadījumā jūs varat šķist glaimotājs. Bet nav vērts visu laiku strīdēties ar vadību. Šeit ir svarīgi atrast smalku līniju un parādīt, ka padotais ciena vadītāju, viņam ir iekšējais kodols un spēcīgs raksturs. Šādi darbinieki tiek novērtēti, viņiem uzticas kā lojāliem un uzticamiem cilvēkiem.

Es vienmēr lūdzu palīgus dalīties savās grūtībās; Es vienmēr cenšos viņus atbalstīt
protams, ja viņi ir gatavi atzīt, ka viņiem ir problēmas.
J. Soross

Ja uzņēmumā ir augstākā vadība, tad nav vērts ar viņu sazināties, apejot tiešo vadītāju. Tā ir tieša necieņas demonstrēšana pret vadītāju, tāpēc jūs varat apšaubīt vadītāja kompetenci, kas var negatīvi ietekmēt attiecības visā komandā.

Būtu neapdomīgi nepieminēt dažu darbinieku galvenais ierocis ir meli. Ja darbinieks atļaujas melot darba vietā, apsolīt izpildīt visus uzdevumus (ar sekojošu neveiksmi), runāt par to, kā viņš izdarījis kaut ko tādu, ko patiesībā nav izdarījis, rets vadītājs liegs sev prieku atbrīvoties no tāda. palīgs. Godīgums un uzticēšanās ir biznesa komunikācijas pamatā. Ievērojot šos principus, darbinieks var tikt pat tālāk, nekā viņš plānojis, bet, ja tu centies būt viltīgs, tad vainojams tikai pats.

Komunikācija "darbinieks-darbinieks"

Šajā gadījumā, pirmkārt, ir jāpievērš uzmanība tam, kas patiesībā nosaka attiecības starp darbiniekiem: viņu tiesībām un pienākumiem. Tie ir skaidri jāsadala starp kolēģiem, pretējā gadījumā neizbēgami izcelsies konflikts. Ikvienam ir jārūpējas par savu lietu, pat ja viņš darbā saskaras ar pārējiem darbiniekiem.

Bieži vien starp darbiniekiem notiek biznesa sāncensība vai konkurence, kuras laikā viņi cenšas panākt, piemēram, paaugstināšanu amatā. Šeit ir jāsaprot, ka pāreja uz indivīdu ir nepieņemama. Cieņa ir jāvērtē augstāk par visu. Lietišķās komunikācijas etiķete prezentācijas laikā jo īpaši liek domāt, ka kolēģi nedrīkst pārtraukt vai pārtraukt. Visus jautājumus un iebildumus var izteikt pareizā formā pēc prezentācijas vai īpaši jautājumiem paredzētajā laikā.

Tāpat nevajag uzņemties vairāk, nekā var izpildīt, nevajag dot solījumus, kas netiks pildīti. Vajag adekvāti novērtēt sevi, savas, kā arī darbinieku spējas.

Komunikācijā ir tādi stili un uzvedības noteikumi, kuru pamatā ir attiecības un priekšrocības, ko partneri vēlas saņemt. Kultūra un principi veido biznesa pasaulē pieņemamu etiķeti. Lietišķās komunikācijas psiholoģija nedaudz atšķiras no ierastās sarunas par ikdienas tēmām.

Visas biznesa saziņas iespējas un formas tiks aplūkotas šajā rakstā. Tas palīdzēs daudziem cilvēkiem sazināties ar tiem, ar kuriem viņi saskaras darba vidē.

Kas ir biznesa komunikācija?

Lietišķās komunikācijas iezīme ir tā, ka cilvēki apzināti ievēro visus tās noteikumus, lai sasniegtu vislabāko rezultātu. Kas ir biznesa komunikācija? Tā ir komunikācija starp cilvēkiem profesionālajā sfērā, kur visas puses risina kopīgu problēmu, vēloties sasniegt mērķi. Tajā pašā laikā viņi ievēro visas normas, noteikumus un etiķeti, kas tiek noteikta biznesa komunikācijā.

Šis saziņas veids ir piemērojams tikai darba zonā. Šeit ir uzdevumi un mērķi, kas jāsasniedz. Starp pusēm tiek nodibināts kontakts, lai sasniegtu visus izvirzītos mērķus. Ņemot vērā pretinieka mērķus, uzdevumus un vēlmes, ievērojot sarunu ētiku un noteikumus, ir iespējams sasniegt izvirzītos rezultātus.

Lietišķā komunikācija ir jāmācās. Tā nav ikdienišķa komunikācija, kur var demonstrēt savu “es” un izrādīties. Lietišķajā komunikācijā tavas personiskās īpašības paliek nesvarīgas, lai gan arī tās tiek ņemtas vērā. Jūsu vēlmes un mērķi kļūst par galvenajām, kā arī pretinieka tieksmes, kas jāapvieno tā, lai jūsu kopīgā darbība abas puses virzītu uz vēlamo.

Lietišķās komunikācijas ētika

Ētika ir noteikumu kopums, kas palīdz jebkuram cilvēkam parādīt sevi kulturālu un izglītotu noteiktā vidē. Biznesa ētika atšķiras no citām ētikas jomām, kas tiek izmantotas sociālajā vai ikdienas komunikācijā. Tas galvenokārt balstās uz šādiem pīlāriem:

• Komunikācijas un vadības psiholoģija.
• Darba organizācija.
• Ētika.

Lietišķajā komunikācijā svarīga kļūst pretinieka kultūras un nacionālā puse. Tā kā biznesa cilvēki sazinās ar dažādu tautību pretiniekiem, ir jāapzinās viņu tradīcijas un paradumi. Tas ļauj jums izrādīt cieņu pret viņu atšķirībām un uzvarēt.

Veiksmīgām biznesa sarunām kļūst svarīgi spēt uzvarēt, ieklausīties sarunu biedrā, vadīt un virzīt sarunu, atstāt pozitīvu iespaidu, radīt labvēlīgu atmosfēru. To veicina šādas prasmes:

1. Skaidri formulējiet savas domas.
2. Analizējiet pretinieka vārdus.
3. Argumentējiet savu viedokli.
4. Kritiski novērtējiet teikumus un apgalvojumus.

Nepietiek ieņemt noteiktu amatu. Jums arī jāspēj sazināties ar dažādiem cilvēkiem, lai stiprinātu savas prasmes un iemaņas. Ir ētiski veikt biznesa komunikāciju, kad gūst labumu visas puses. Ja kāds zaudē vai tiek nodarīts kāds kaitējums, šāds lēmums ir neētisks un neperspektīvs turpmākai mijiedarbībai.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija

Ja pievēršamies lietišķās komunikācijas psiholoģiskajai pusei, var atzīmēt, ka specifisku sarunvalodas prasmju attīstīšana sevī liek cilvēkam sevi pilnveidot un attīstīt tikai un vienīgi labākās cilvēka īpašības. Ja jūs pievēršat uzmanību tam, kā pretinieki sazinās viens ar otru, tad viņi parāda tikai pozitīvas īpašības, izvairoties no rupju formu un izpausmju izpausmēm. Lietišķās komunikācijas psiholoģija ir paša cilvēka pilnveidošanās.

Nav svarīgi, kādu amatu cilvēks ieņem. Ja viņš apgūst lietišķās komunikācijas prasmes, viņam kļūst vieglāk risināt sarunas, sazināties ar konkurentiem un sasniegt savus mērķus. Neviens nesaka, ka nebūs zaudējumu un neveiksmju. Tās vienkārši būs pamatotas un skaidras pašam cilvēkam, kurš spēs saskatīt savas kļūdas vai saprast cilvēku kā partneru izvēles nepareizību.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija balstās uz pretinieka jūtu atpazīšanu un to apsvēršanu. Ir arī metodes, kas palīdz sarunā:

• "Īstais vārds" - kad izrunājat sarunu biedra vārdu.
• "Zelta vārdi" - kad saki komplimentus. Šeit ir jāizvairās no glaimiem.
• "Attieksmes spogulis" - kad tu smaidi un uzsmaidi tev pretī, un otrādi.

Labas runas kvalitāte balstās uz šādiem komponentiem:

1. Lasītprasme.
2. Runas kompozīcija, izmantojot profesionālos žargonus.
3. Vārdu krājums.
4. intonācija un izruna.

Tāpat jāpievērš uzmanība neverbālajai komunikācijas daļai, kas arī ietekmē sarunas gaitu.

Lietišķās komunikācijas kultūra

Darba devējs vienmēr pievērš uzmanību lietišķās komunikācijas kultūrai, ko darbinieks izmanto, pieņemot darbā. Galu galā tas parāda viņa spēju nodibināt kontaktus un uzvarēt. Lietišķās komunikācijas kultūra kļūst īpaši svarīga, pieņemot darbā darbiniekus, kuri runās pa telefonu, kur nav neverbālas ietekmes uz sarunu biedru.

Šeit ir saziņas noteikumi:

• interese par tēmu.
• Labvēlība un labvēlība sarunu biedram.
• Jūsu garastāvokļa ietekmes trūkums uz sarunas stilu.

Lietišķās komunikācijas mērķis ir ietekmēt sarunu biedra emocionālo noskaņojumu, uzskatus, uzskatus un lēmumus, kas ietekmēs turpmāko rīcību. Partneri apmainās ar ziņām, ietekmē emocionālo noskaņojumu, veido savās galvās priekšstatus par sevi un pretiniekiem.

Tā kā cilvēki bieži vien ved sarunas darba zonā, sarunas, sarunas, diskusijas, zināšanas un prasmes lietišķās komunikācijas kultūrā ir vienkārši nepieciešamas. Dažkārt šīm prasmēm ir izšķiroša nozīme mērķu sasniegšanā.

Lietišķās komunikācijas iezīmes

Darba sfērā cilvēki savā starpā komunicē savu profesionālo interešu, oficiālās darbības un darba līmenī. Lietišķās komunikācijas iezīme ir skaidrs regulējums - pakļaušanās noteiktajām normām, kuras nosaka nacionālās tradīcijas, profesionālie ietvari un kultūras paražas.

Biznesa komunikācija ietver divu veidu noteikumus:

1. Normas ir noteikumi, kas darbojas starp pretiniekiem, kuri ieņem tādu pašu statusu.
2. Norādījumi ir noteikumi, kas rodas starp padoto un vadītāju.

Lietišķās komunikācijas iezīme ir noteiktu noteikumu ievērošana un cieņas izpausme pret cilvēkiem neatkarīgi no personīgās attieksmes pret viņiem, noskaņojuma un citiem faktoriem.

Puses sāk kontaktēties viena ar otru, lai organizētu kopīgus pasākumus (sadarbību), kur tiks sasniegti to mērķi. Tas notiek, veicot šādas darbības:

1. Iepazans, kur cilvki iepazans ar sevi un iepazans.
2. Orientēšanās uz sarunas tēmu.
3. Problēmas vai jautājuma apspriešana.
4. Problēmas risinājums.
5. Sarunas beigas.

Lietišķās komunikācijas veiksme ir atkarīga no uz sadarbību balstītas pieejas biznesam, ņemot vērā savstarpējās intereses un pieprasījumus. Tikai šajā gadījumā jūs varat atrast radošu problēmas risinājumu, kurā uzvar visas puses.

Biznesa valoda

Lietišķās saziņas valoda tiek saprasta kā iedibināto zilbju lietojums, kas pieņemts konkrētā darba situācijā. Dažādos līmeņos tiek izmantota viņu pašu terminu vārdnīca, kas tiek pieņemta noteiktā situācijā. Piemēram, lietišķajā saziņā starp juridiskās jomas pārstāvjiem tiks lietoti juridiskie termini, savukārt darbinieka un vadītāja saskarsmē tiks izmantota cita leksika.

Biznesa valoda ietver:

• Ortoloģija - valodas normas, tās izmaiņas, runas pareizība. Izsakot savas domas, viņi izmanto paraugus, paraugus, pieņemtas frāzes, kas iedibinātas konkrētā etniskā sabiedrībā.
• Komunikācija - runas atbilstība un tīrība, kas ir atkarīga no sarunas apjoma, situācijas, uzdevumiem, apstākļiem, sarunas mērķiem.
• Ētika - normas un noteikumi, kas pieņemti noteiktā sabiedrībā. Lai gūtu panākumus šajā komunikācijas līmenī, ir jāpārzina visas paražas un tradīcijas tajā kultūrā, kurai partneris pieder.

Lietišķās komunikācijas veidi

Biznesa komunikācijas process nosaka tā veidus:

1. Verbālais komunikācijas veids, kurā tiek lietoti runātie vārdi.
2. Neverbāls komunikācijas veids, kas ietver pretinieka sejas izteiksmes, pozas un žestus.
3. Tiešs saziņas veids, kad sarunu biedri mijiedarbojas vienlaikus un vienā vietā, tas ir, notiek tieša mutiska saziņa, izmantojot neverbālos signālus.
4. Netiešs saziņas veids, kas bieži notiek rakstiski. Cilvēki pārraida informāciju dažādos laikos, atrodoties dažādās vietās. Šāda veida lietišķā komunikācija ir mazāk veiksmīga, jo tiek pavadīts laiks, kurā var mainīt savas domas par visu.
5. Rakstisks komunikācijas veids, kad komunikācija notiek ar rakstisku ziņojumu starpniecību.
6. Telefona saziņas veids, ja tiek lietota mutiska runa, bet ar neverbālo zīmju palīdzību sarunas gaitu ietekmēt nav iespējams.

Tāpat kā jebkurā komunikācijas formā, tiešais kontakts joprojām ir visefektīvākais, ja var nodibināt vizuālu saikni, sadzirdēt citu cilvēku, sajust viņa emocionālo noskaņojumu, ietekmēt viņa lēmumus ar ārējiem atribūtiem utt.

Lietišķās komunikācijas formas

Lietišķās komunikācijas formas ir profesionālās situācijas prasības, kas ietver:

• Saruna ir diskusija domu un ideju mutiskas izpausmes līmenī. Aktuālu problēmu, uzdevumu apspriešana, nianšu noskaidrošana u.c.
• Publiskā uzstāšanās ir viena subjekta noteiktas informācijas paziņošana visai cilvēku grupai. Šeit nav diskusijas par tēmu, bet gan informācija par kādu tēmu.
• Lietišķā sarakste ir rakstiska informācijas nodošana. Tas tiek veikts organizācijā, organizācijā un starp uzņēmumiem.
• Sarunas - spēku apvienošana ar partneriem, kuri ieņem vienu un to pašu pozīciju ar personu. Šeit tiek risināti uzdevumi un pieņemti lēmumi, parakstīti līgumi par abpusēji izdevīgu sadarbību.
• Preses konference - uzņēmuma pārstāvja tikšanās ar mediju darbiniekiem, lai paziņotu būtisku un svarīgu informāciju.
• Tikšanās - noteiktas cilvēku grupas (no komandas, vadības) izvēle problēmu risināšanai, jaunu uzdevumu izvirzīšanai, stratēģijas maiņai utt.

Katrs biznesa komunikācijas veids ietver savu etiķetes kopumu, noteikumus, normas un daudz ko citu. Lietišķās sarunas laikā bieži rodas domstarpības. Ja cilvēki novirzās no lietišķās komunikācijas noteikumiem, tad viņu tikšanās nenoved pie vēlamajiem rezultātiem.

Lietišķās komunikācijas noteikumi

Tas dažkārt var būt par vairāku miljonu dolāru darījumu vai veicināšanu, jūsu uzņēmuma attīstību. Tāpēc lietišķās komunikācijas noteikumu ievērošana palīdz novērst mulsinošas un strīdīgas situācijas:

• Salasāma un skaidra runa, kad sarunu biedrs saprot, kas viņam tiek teikts.
• Izvairieties no monotonas runas. Tam jābūt emocionālam.
• Runas tempam jābūt vidējam (mērenam). Lēna runa var izraisīt melanholiju, un ātra runa nevar sekot līdzi runātāja domu gājienam.
• Mainiet garas un īsas frāzes.
• Lai uzdotu jautājumus. Svarīgi ir gan atklātie, gan slēgtie jautājumi. Ir lietderīgi tos mainīt.
• Jums ir jādzird un jāieklausās sarunu biedrā.
• Nedod padomus, bet sniedz maigus ieteikumus.
• Mudiniet sarunu biedru pašam atrisināt problēmu.

Cilvēks var ieņemt jebkuru amatu, bet ar augstām lietišķās komunikācijas prasmēm spēj ievērot noteikumus un novest sarunu līdz vēlamajam rezultātam. Šeit tiek ņemtas vērā pretinieku intereses, saskaņā ar kurām tiek izvēlēta sarunu taktika un stratēģija.

Lietišķās komunikācijas stili

Atkarībā no lietišķās komunikācijas sfēras (sociālā, juridiskā, vadības) un mijiedarbības veida (mutiskā, rakstiskā) tiek noteikts stils, kas palīdz virzīties pa karjeras kāpnēm, uzlabot savu statusu. Šeit ir norādītas biznesa komunikācijas stila pasugas:

• Administratīvi un lietvedības - tiek izmantots memorands, kvīts, pilnvara, rīkojums, sertifikāts, raksturojums.
• Diplomātisks - tiek izmantota nota, memorands.
• Likumdošanas - tiek izmantots normatīvais akts, likums, darba kārtība, punkts, kodekss utt.

Runas precizitāte ļauj nodibināt biznesa kontaktus. Šeit svarīgi kļūst termini, kas ir šauri vai plaši lietoti.

Biznesa komunikācijas stili ietver:

1. Manipulācija ir partnera kā instrumenta izmantošana personīgo mērķu sasniegšanai. Piemēram, uzdevumu izpildes kontrole.
2. Rituāli – vēlamā tēla veidošana. Svarīgs ir statuss, nevis īpašības un personība.
3. Humānisms - atbalsts un kopīga problēmas apspriešana. Personība tiek uztverta pilnībā ar visām tās īpašībām un individuālajām īpašībām.

Lietišķās komunikācijas principi

Lietišķās komunikācijas nozīme jau ir noteikta. Tālāk ir norādīti šādas komunikācijas principi:

• Mērķtiecība ir izvirzītā uzdevuma sasniegšana. Bieži vien cilvēks lietišķās komunikācijas gaitā panāk vairākus uzdevumus vienlaikus, no kuriem daži ir apzināti (darba jautājuma risinājums), bet citi ir neapzināti (parāda savas īpašības, dižoties, piemēram).
• Starppersonu komunikācija – partneri interesējas viens par otru. Lai gan viņu komunikācija ir vērsta uz darba problēmu risināšanu, starp viņiem joprojām tiek nodibinātas starppersonu attiecības, kurās tiek vērtētas īpašības un personiskās pretenzijas vienam pret otru.
• Daudzdimensionalitāte ir ne tikai datu apmaiņa, bet arī starppersonu attiecību veidošana.
• Komunikāciju nepārtrauktība - kontaktu uzturēšana visos komunikācijas līmeņos.

Lietišķās komunikācijas gaitā cilvēki ne tikai apmainās ar darba informāciju, bet arī rada emocionālu noskaņu, kas ir atkarīga no viņu attiecībām vienam ar otru.

Rezultāts

Liela loma ir lietišķajai komunikācijai, jo tā tika veidota tieši biznesa kontaktu dibināšanai un izvirzīto darba mērķu sasniegšanai. Katrā jomā cilvēki mijiedarbojas. Viņi ievēro noteikumus, etiķeti, principus, stilus. Tas viss ir nepieciešams biznesa sfērā, kur visu principu un noteikumu pareiza izmantošana noved pie pozitīva rezultāta.

Ja cilvēkam ir problēmas, viņš vietnes vietnē var izmantot psihologa palīdzību. Patiešām, bieži vien mēs runājam par personīgiem šķēršļiem, kas traucē visu biznesa komunikācijas principu asimilāciju un piemērošanu. Novēršot iekšējās barjeras un kompleksus, varat sasniegt augstus rezultātus.

Vārds "etiķete" nāk no franču valodas ( etiķete). Etiķete Tāda ir noteikta uzvedības kārtība.

Karaļa Luija XIV pieņemšanās pilī viesiem tika izdalītas kartītes, uz kurām bija uzrakstīti uzvedības noteikumi. Kartes tika izsauktas etiķetes, vārds "etiķete" cēlies no šī nosaukuma.

Etiķete radās absolūto monarhiju dzimšanas laikā. Bija nepieciešams ievērot noteiktus uzvedības noteikumus, lai paaugstinātu honorāru, nostiprinātu hierarhijas. Tā tas bija senajā Ēģiptē, Ķīnā, Romā, Zelta ordā.

Lietišķā komunikācija (darba procesā, profesionālajā darbībā) ieņem vienu no vadošajām vietām starp milzīgo cilvēku komunikācijas šķirņu un formu daudzveidību. Gadsimtiem senā biznesa dzīves prakse pārliecinoši norāda, ka tās svarīgākais elements ir cilvēku uzvedības morāles principi un noteikumi, kā arī runas kultūra.

Lietišķās komunikācijas etiķete- šī ir morāles normu un principu, noteikumu un standartu, rituālu un tradīciju, paražu un ideju sistēma, kas regulē cilvēku darbību un uzvedību, viņu runas kultūru biznesa attiecību jomā.

Lietišķā etiķete- tāda ir noteikta uzvedības kārtība biznesa un lietišķo kontaktu jomā.

Lietišķā etiķete palīdz izvairīties no paslīdēšanas vai izlīdzināt tās pieejamā, ierastā veidā. Tāpēc biznesa cilvēka etiķetes galvenā funkcija jeb nozīme var tikt definēta kā tādu uzvedības noteikumu veidošana sabiedrībā, kas veicina cilvēku savstarpēju sapratni komunikācijas procesā.

Otra svarīgākā etiķetes funkcija ir ērtības funkcija, tas ir, lietderība un praktiskums. No mazākajām detaļām līdz vispārīgākajiem noteikumiem etiķete ir sistēma, kas ir tuva ikdienai.

Viens no pamatnoteikumiem, kas nosaka pašu etiķeti, ir tas, ka to ir vērts darīt nevis tāpēc, ka tas ir ierasts, bet gan tāpēc, ka tas ir vai nu lietderīgi, vai ērti, vai vienkārši ar cieņu pret citiem un sevi.

Etiķete ir viens no galvenajiem tēla veidošanas "instrumentiem". Mūsdienu biznesā uzņēmuma sejai ir liela nozīme. Tās firmas, kurās netiek ievērota etiķete, daudz zaudē. Kur ir etiķete, augstāka produktivitāte, labāki rezultāti. Tāpēc vienmēr jāatceras viens no svarīgākajiem postulātiem, ko zina uzņēmēji visā pasaulē: labas manieres nes peļņu. Daudz patīkamāk ir strādāt ar uzņēmumu, kurā tiek ievērota etiķete. Etiķete, pateicoties savai vitalitātei, rada patīkamu psiholoģisko klimatu, kas veicina biznesa kontaktus.

Amerikāņu psihologs Deils Kārnegijs savā grāmatā “Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus” ierosināja sešus noteikumus par patikas mākslu:

1. Patiesi interesējas par citiem cilvēkiem. Lai iepazītu citus, mazāk jārunā par sevi, vairāk jāieklausās citos, sarunās jālieto mazāk vietniekvārdu. Mēģiniet noskaidrot, ko jūsu sarunu biedrs domā par konkrēto jautājumu, kā viņš dzīvo, kas viņu interesē.

2. Smaidi cilvēkiem. Cilvēks ar smaidu acīs un uz lūpām cilvēkiem vienmēr patīk. Smaids bez ironijas un ļaunprātības, kas nāk no cilvēka iekšpuses, sacīs: "Es priecājos jūs redzēt, man ir prieks ar jums runāt."

3. Uzrunājiet sarunu biedru vārdā. Lai labāk atcerētos sastapto cilvēku vārdus, šis vārds ir vairākas reizes jāatkārto garīgi un vēl labāk - jāpieraksta.

4. Prot uzklausīt sarunu biedru, vienlaikus uzdodot jautājumus, uz kuriem pats vēlētos atbildēt. Jāprot just līdzi cilvēkam, ja viņam tas ir vajadzīgs. Ja vēlaties kādu pārtraukt, dziļi ieelpojiet un ļaujiet otrai personai turpināt savu domu. Uzmanīgs sarunu biedrs to pamanīs un novērtēs.

5. Runājiet ar sarunu biedru par to, kas viņu interesē. Tas ir drošākais ceļš uz cilvēka sirdi.

6. Iedvesmo draugus, kolēģus apzināties savu nozīmi tev, kolektīvam, ģimenei... Bet tas jādara patiesi. Mums ir jāredz citu cilvēku tikumi, tie jāuzslavē un jāpateicas par labo, ko viņi dara mūsu labā. Labi vārdi ir patīkami citiem. Pēc labajiem vārdiem, kas teikti cilvēkiem, jūs pats jutīsit, ka kļūstat laipnāks.

Pieklājība ir runas etiķetes pamatprasība. Runas etiķete pastāv, lai izteiktu pieklājīgas attiecības starp saziņas subjektiem.

Pieklājības izpausmi runas etiķetē nosaka noteikti runas etiķetes noteikumi, kurus var iedalīt normās un tradīcijās.

Runas etiķetes normas- tie ir obligāti noteikumi, kuru neievērošana piesaista apkārtējo uzmanību un izraisa viņu nosodījumu. Runas etiķetes normu piemēri: jāsasveicinās ar paziņām, jāpateicas par apkalpošanu, jāatvainojas par pārkāpumu, nedrīkst pārtraukt sarunu biedru, neķītri lamāties utt.

Komunikācijas tradīcijas (etiķes tradīcijas)- tie ir noteikumi, kas nav obligāti izpildei, bet viena vai otra iemesla dēļ ir pieņemts tos ievērot. Atkāpšanos no saskarsmes tradīcijām, nevērību pret tām pamana arī citi un rada noraidošu vērtējumu, taču mazāk kategorisku un vienprātīgu nekā normu gadījumā. Nereti saskarsmes tradīciju neievērošana izraisa pārsteigumu, nožēlu utt.

Etiķetes tradīcijas galvenokārt veidojas atsevišķos reģionos, sociālajās grupās. Tātad dažās sociālajās grupās ir pieņemts vīramāti un vīramāti saukt par māti, pie vecākiem radiniekiem (tēvs, māte, onkulis, tante) viņi vēršas pie jums utt.

Lai saskaņotu komunikāciju, ir svarīgi, lai sarunu biedri apzinātos katru savu runas aktu. Ja sarunu biedru runas darbības ir apzinātas un apzinātas, tad tās var aplūkot no komunikatīvā koda viedokļa. Saziņas kods ir sarežģīta principu sistēma, kas regulē abu pušu runas uzvedību komunikatīvā akta gaitā un balstās uz vairākām kategorijām un kritērijiem.

Saziņas koda galvenie principi ir:

o sadarbības princips G.Grīce;

o Dž.Līha pieklājības princips.

Sadarbības princips nozīmē partneru vēlmi sadarboties. G.Grīce darbā "Loģika un verbālā komunikācija" sadarbības principu raksturo šādi: "Jūsu komunikatīvajam ieguldījumam šajā dialoga solī jābūt tādam pašam, kādu prasa šī dialoga kopīgi pieņemtais mērķis (virziens).

Sadarbības princips ietver četrus maksimumus:

o informācijas pilnības maksimums;

o informācijas kvalitātes maksimums;

o atbilstības maksimums;

o manieres maksimums.

Informācijas pilnības maksimums (daudzums) ir saistīts ar saziņas aktam nepieciešamās informācijas dozēšanu: paziņojumā jābūt ne vairāk, ne mazāk informācijas, kā prasīts.

Protams, reālajā runas saziņā nav tieši tik daudz informācijas, cik nepieciešams. Bieži vien cilvēki var atbildēt uz jautājumu nepilnīgi, vai arī ar kādu papildu informāciju, kas minēta jautājumā, kas nav norādīta. Postulātu būtība ir tāda, ka runātājs cenšas sazināties tieši tik daudz informācijas, cik nepieciešams sarunu biedram.

Analogisks piemērs: Ja jūs palīdzat man salabot automašīnu, es, protams, ceru, ka jūsu ieguldījums būs ne vairāk, ne mazāks par prasīto: piemēram, ja man kādā brīdī vajadzēs četrus uzgriežņus, es ceru, ka saņemšu tieši četrus no jums, un nevis divi vai seši rieksti.

Informācijas kvalitātes maksimums izriet no tā, ka apgalvojumam ir jābūt patiesam: nesaki to, ko uzskati par nepatiesu un kam tev nav pietiekama iemesla.

Analoga piemērs: Man ir dabiski sagaidīt, ka jūsu ieguldījums būs patiess, nevis nepatiess. Ja tu man palīdzi pagatavot kūku un man vajag cukuru, es negaidu, ka tu man iedosi sāli; ja es tev lūdzu maizi, es neceru saņemt akmeni.

Atbilstības maksimums nozīmē skaidru pieturēšanos pie tēmas. Psihologi labi apzinās, ka auditorijas uzmanība ir izkliedēta, ja tā nespēj saistīt šobrīd teikto ar lektora pieteikto tēmu.

Piemērs analoģijai: katrā kopīgas rīcības posmā man ir dabiski sagaidīt, ka partnera ieguldījums būs būtisks saistībā ar šī soļa tiešajiem mērķiem. Kad es mīcu mīklu, es negaidu, ka jūs man iedosit interesantu grāmatu vai pat virtuves dvieli (lai gan tā pati darbība varētu būt piemērota ievade kādā no turpmākajām darbībām).

Manieru Maksims slēpjas paziņojuma skaidrībā. Lai sasniegtu šo mērķi, sarunu biedriem ir jāievēro noteikti principi, sarunas noteikumi, kas ļauj saskaņot savu rīcību un izteikumus. Piemēram, vēlamās struktūras princips raksturo runas fragmentu pazīmes ar apstiprinošām un noraidošām atbildēm. Pēc pētnieku domām, piekrišana parasti tiek izteikta bez kavēšanās, pēc iespējas kodolīgāk un skaidrāk. Domstarpības tiek formulētas ilgi, pamatotas ar argumentiem un, kā likums, tiek aizkavētas ar pauzi.

Piemēram:

1. A. Es lūdzu jūs pabeigt šo darbu līdz rītdienai.

B. Labi.

2. A. Es lūdzu jūs pabeigt šo darbu līdz rītdienai. /pauze/

J. Es labprāt... bet ziniet, es vēl neesmu pabeidzis iepriekšējo uzdevumu, un turklāt es nejūtos labi.

Pauze kalpo kā sava veida indikators nevēlamām novirzēm. Tas ļauj runātājam savlaicīgi papildināt sākuma piezīmi ar pastiprinošiem argumentiem.

Piemēram:

A. Es lūdzu jūs pabeigt šo darbu līdz rītdienai. /Pauze/ Un tad es varu jums dot dažas brīvas dienas, kā jūs prasījāt.

B. Labi.

Aprakstītā principa ievērošana ļauj neaizvainot sarunu biedru, izvairīties no sarunas kritiskā fokusa.

Analoģijas piemērs: Es, protams, sagaidu, ka partneris man darīs zināmu savu ieguldījumu un veiks savas darbības pienācīgā ātrumā.

Pieklājības princips. Ja sadarbības princips raksturo informācijas kopīgas darbības kārtību komunikatīvā akta struktūrā, tad pieklājības princips ir runātāju savstarpējās izkārtojuma princips runas akta struktūrā.

Dž.Līčs, formulējot pieklājības principu, paredzēja šādas maksimas:

o takta maksimums;

o augstsirdības maksimums;

o apstiprinājuma maksimums;

o pieticības maksimums;

o piekrišanas maksimums;

o līdzjūtības maksimums.

Pieklājības principa ievērošana rada pozitīvas mijiedarbības vidi, nodrošina labvēlīgu fonu komunikācijas stratēģiju īstenošanai.

Maximas takts nozīmē sarunu biedra personīgās sfēras robežu ievērošanu. Katrs runas akts ietver vispārīgu runas darbību jomu un privāto interešu jomu. Maximas takts iesaka runātājam būt uzmanīgiem attiecībā uz sarunu biedra privāto interešu jomu. Jums nevajadzētu pieskarties tēmām, kas ir potenciāli bīstamas (privātā dzīve, individuālās izvēles utt.).

Dāsnuma maksimums pastāv maksimums sarunu biedru neapgrūtināt, patiesībā tas pasargā sarunu biedrus no dominēšanas runas akta gaitā.

Maksimālais apstiprinājums ir pozitivitātes maksimums, vērtējot citus. Neatbilstība sarunu biedram pasaules novērtēšanas virzienā ļoti ietekmē iespēju īstenot savu komunikatīvo stratēģiju. Tas ir pozitivitātes maksimums, vērtējot citus (“Netiesājiet, lai jūs netiktu tiesāti.” “Nenosodi citus”).

Pieticības maksimums pastāv pašam adresētas uzslavas noraidīšanas maksima. Reālistisks pašnovērtējums ir viens no nosacījumiem veiksmīgai runas akta ieviešanai. Stipri pārvērtēta vai stipri nenovērtēta pašcieņa var negatīvi ietekmēt kontakta nodibināšanu.

Piekrišanas maksimums ir neopozīcijas maksimums. Tā vietā, lai padziļinātu saskarsmes gaitā radušos pretrunu, šī maksima iesaka meklēt vienošanos, lai komunikācijas aktam būtu produktīvs noslēgums. Tas ietver konfliktsituācijas noraidīšanu nopietnākas problēmas risināšanas vārdā, proti, mijiedarbības subjekta saglabāšanu, "konflikta noņemšanu", savstarpēji koriģējot sarunu biedru komunikatīvo taktiku.

Galvenie faktori, kas veicina komunikācijas harmonizāciju, ir šādi:

o viedokļu dažādības klātbūtnes atpazīšana nevis vārdos, bet darbos;

o iespēja paust savu viedokli;

o vienlīdzīgu iespēju nodrošināšana savas nostājas pamatošanai nepieciešamās informācijas iegūšanā;

o izpratne par konstruktīva dialoga nepieciešamību;

o kopīgas platformas noteikšana turpmākai sadarbībai;

o prasme uzklausīt sarunu biedru.

Pozitīva komunikācijas klimata radīšanu līdz ar iepriekš minēto principu ievērošanu dialoga dalībniekiem palīdz arī vairāku zinātniskajā un metodiskajā literatūrā formulētu komunikācijas psiholoģisko principu pielietošana. Nosauksim galvenos:

Vienlīdzīgas drošības princips;

Decentrālās orientācijas princips;

Princips par uztvertā atbilstību teiktajam.

Vienlīdzīgas drošības princips, kas nozīmē psiholoģiska vai cita kaitējuma nenodarīšanu partnerim informācijas apmaiņā, aizliedz aizvainojošus uzbrukumus partnerim, partnera pašcieņas pazemošanu. Etiķetes, rupji vārdi un izteicieni, aizvainojošas piezīmes, apvainojumi, nicinošs un izsmejošs tonis var izvest cilvēku no līdzsvara, nodarīt morālu kaitējumu un pat fizisku kaitējumu veselībai, līdz ar to traucēt uztvert un saprast informāciju. Protams, katram dialoga dalībniekam ir tiesības aizstāvēt un aizstāvēt savu viedokli, nepiekrist oponenta izteikumiem, parādīt un pierādīt savas pozīcijas maldīgumu, taču viņam ir jārespektē sarunu biedra personība.

Decentrālās orientācijas princips nozīmē nebojāšanu iemesla dēļ, kura dēļ puses noslēdza mijiedarbību. Šī principa būtība ir tāda, ka komunikācijas dalībnieku spēkus nevajadzētu tērēt ambiciozu, egocentrisku interešu aizsardzībai. Viņiem jābūt vērstiem uz optimāla problēmas risinājuma atrašanu. Decentrisko orientāciju raksturo spēja analizēt situāciju vai problēmu no citas personas viedokļa, pamatojoties nevis uz savām interesēm, bet gan uz lietas interesēm. Tas ir diezgan bieži pārkāpts princips. Bieži vien cilvēki, dažādu motīvu vadīti, emociju karstumā aizmirst par pašu diskusijas tēmu.

Princips par uztvertā atbilstību teiktajam, tie. nenodarot kaitējumu teiktajam, apzināti sagrozot nozīmi. Dažkārt saziņas dalībnieki apzināti sagroza pretinieka pozīciju, sagroza viņa vārdu nozīmi, lai šādā veidā gūtu priekšrocības sarunā. Tas izraisa domstarpības un savstarpējus nesaprašanos.

Pastāv vispārīgas runas etiķetes prasības, kuru izpilde ir nepieciešama vai akceptēta visās komunikācijas situācijās neatkarīgi no tā, kurš ir iesaistīts saskarsmē, kāds ir dzimums, vecums, sociālais stāvoklis, profesija utt. Taču šo vispārīgo prasību izklāsts aizņemtu pārāk daudz vietas, tāpēc runas etiķeti sliecamies aplūkot komunikatīvo situāciju aspektā, t.i. runas uzvedības atkarība no dažādiem faktoriem.

Speciālisti ir identificējuši galvenos faktorus, kas nosaka cilvēku uzvedību atbilstoši runas etiķetes noteikumu prasībām:

Partneru īpašību uzskaite (sociālais statuss, vieta dienesta hierarhijā, profesija, tautība, vecums, dzimums, komunikatīvais stāvoklis utt.);

Komunikācijas situācijas raksturs (privāta saruna, biznesa sarunas, prezentācija, jubilejas svinības utt.);

Nacionālā tradīcija.

Sīkāk aplūkosim šos runas etiķetes faktorus.
Runas etiķete prasa ņemt vērā partneru īpašības, kas uzsāk saziņu. Viņu runas uzvedību attiecībā vienam pret otru lielā mērā nosaka komunikācijas subjekta un adresāta sociālais statuss.

Sociālais statuss ir noteikts stāvoklis, ko persona ieņem sabiedrībā vai sociālajā grupā, kas saistīta ar citiem amatiem caur tiesību un pienākumu sistēmu. Sociālo statusu var noteikt pēc konkrētā indivīda vietas sociālajā hierarhijā, profesijā utt. vai vieta un loma mazā sociālajā grupā (līderis, sekotājs utt.).

Runas etiķete ietver noteiktas runas uzvedības formas saziņā starp priekšnieku un padoto, profesoru un studentu, grupas vadītāju un sekotāju utt. Sociālās lomas ir cieši saistītas ar sociālo statusu. sociālā loma ir paredzamā uzvedība, kas saistīta ar statusu. Zinot konkrētas personas sociālo statusu, viņa sociālās funkcijas, cilvēki sagaida, ka viņam piemīt noteikts īpašību kopums un noteiktas runas uzvedības formas. Runas etiķete paredz, ka cilvēku runas uzvedība nav pretrunā ar komunikācijas subjekta un adresāta lomu cerībām. Ja šādas cerības nav pamatotas, tad rodas lomu konflikts.

Piemēram, padotais nepakļaujas vadītāja pavēlēm, jaunākais sāk stāstīt vecākajam, dēls nepilda tēva prasības utt.

Līdzās sociālajām lomām runas komunikācijā tiek noteiktas komunikatīvās lomas. Komunikatīva loma - šī ir tipiska komunikācijas pozīcija, ko ieņem komunikācijas subjekti, lai sasniegtu komunikācijas mērķi. Piemēram, lūgumraksta iesniedzējs, kurš meklē padomu, labvēlis, pieaugušais, bērns, vecāki utt. Jāpiebilst, ka komunikatīvās lomas ārēji var sakrist ar sociālajām lomām: priekšnieka, padotā, saimnieka, viesa, ģimenes galvas, tēva, mātes, dēla, vadītāja, sekotāja u.c. Taču šī sakritība var būt tikai ārišķīga, cilvēks uzņemas noteiktu lomu savu mērķu sasniegšanai. Un, ja viņam izdodas to nospēlēt veiksmīgi, tad viņš sasniedz vēlamo mērķi, ja neizdodas, tad rodas lomu konflikta situācija.

Vēl viens svarīgs runas etiķeti noteicošais faktors ir situācija, kurā notiek komunikācija. Etiķetes formu izvēle, cilvēka runas uzvedība ir cieši atkarīga no situācijas, un tai jāmainās atbilstoši šīs situācijas izmaiņām. Kādi ir tie faktori, kas nosaka komunikatīvo situāciju, kas ir jāņem vērā komunikācijas subjektiem, lai ievērotu etiķetes noteikumus? Šie faktori ietver:

1. Situācijas veids: oficiālā situācija, neformālā situācija, pusoficiālā situācija.

Oficiālā situācijā (priekšnieks - padotais, darbinieks - klients, skolotājs - students utt.) ir spēkā visstingrākie runas etiķetes noteikumi. Šo saziņas jomu visskaidrāk regulē etiķete. Tāpēc runas etiķetes pārkāpumi tajā ir visvairāk pamanāmi, un tieši šajā jomā pārkāpumi var radīt visnopietnākās sekas komunikācijas subjektiem.

Neformālā situācijā (paziņas, draugi, radi u.c.) runas etiķetes normas ir visbrīvākās. Bieži runas komunikācija šajā situācijā vispār netiek regulēta. Tuvi cilvēki, draugi, radinieki, mīļākie, ja nav nepiederošu personu, var pateikt visu viens otram un jebkurā tonī. Viņu verbālo komunikāciju nosaka morāles normas, kas ietilpst ētikas tvērumā, bet ne etiķetes normas. Bet, ja neformālā situācijā atrodas kāds no malas, tad pašreizējie runas etiķetes noteikumi uzreiz attiecas uz visu situāciju.
Pusoficiālā situācijā (kolēģu komunikācija, saskarsme ģimenē) etiķetes normas nav stingras, neskaidras, un šeit galvenā loma ir runas uzvedības likumiem, ko šī konkrētā mazā sociālā grupa ir izveidojusi. sociālās mijiedarbības process: laboratorijas darbinieku komanda, nodaļas, ģimenes utt.

2. Komunikācijas priekšmetu pazīšanas pakāpe. Runas etiķetes normas mainās atkarībā no tā, cik lielā mērā sarunu biedri ir pazīstami viens ar otru. Saziņai ar svešiniekiem tiek piemēroti visstingrākie standarti. Šeit jums vajadzētu uzvesties tāpat kā oficiālās situācijās. Padziļinoties cilvēku pazīšanai, runas komunikācijas etiķetes normas vājinās un cilvēku komunikāciju regulē galvenokārt morāles normas.

3. Saskarsmes subjektu psiholoģiskā distance. Psiholoģiskā distance tiek saprasta kā cilvēku attiecības pēc līnijas "vienlīdzīgas attiecības" vai "nevienlīdzīgas attiecības". Komunicējot ar cilvēkiem, kas ir līdzvērtīgi savā starpā uz jebkuras konkrētai situācijai būtiskas zīmes - pēc vecuma, pazīšanas pakāpes, dienesta stāvokļa, dzimuma, profesijas, intelekta līmeņa, dzīvesvietas utt., tiek ievēroti etiķetes noteikumi. mazāk strikti kā komunicējot ar cilvēkiem, kuri ir nevienlīdzīgi - priekšnieks ar padoto, vecākais ar junioru, vīrietis ar sievieti. Īsāka psiholoģiskā distance, kas tiek noteikta, kad sarunu biedri ir pēc būtības vienādi, nozīmē lielāku etiķetes brīvību nekā nozīmīgāka psiholoģiskā distance, kas tiek noteikta starp cilvēkiem, kuri ir nevienlīdzīgi pēc kāda situācijai būtiska pamata. Kura zīme izrādīsies nozīmīga, ir atkarīgs no pašas situācijas, šī zīme komunikācijas gaitā var mainīties.

4. Sarunu biedru līdzdalības funkcija sarunā. Sarunu biedru dalībai sarunā ir vairākas dažādas funkcijas, kas dažādos veidos ir saistītas ar veicamās komunikācijas etiķeti.

kontakta funkcija- komunikatīvā kontakta uzturēšanas funkcija ar sarunu biedru. Šī funkcija tiek realizēta sekulāras vai kontaktu veidojošas komunikācijas procesā, kad komunikācijas process ir svarīgāks par tā saturu vai rezultātu. Šī ir tā sauktā saruna par vispārīgām tēmām - par atpūtu, sportu, laikapstākļiem, mājdzīvniekiem u.c. Ja sarunu biedrs sarunā realizē saskarsmes kontakta funkciju, tad runas etiķetes un komunikācijas noteikumu formulas tiek ievērotas ļoti skaidri.

Inteliģenta funkcija- komunikācijas funkcija, kas sastāv no sava viedokļa argumentēšanas, savu domu izteikšanas un sarunu biedra domu analīzes. Īstenojot komunikācijas intelektuālo funkciju, svarīgs ir tās rezultāts; runas etiķetes normas tiek ievērotas, taču tām vairs nav tādas pašpietiekamas vērtības kā komunikācijas kontaktfunkcijas īstenošanā.

emocionālā funkcija- komunikācijas funkcija, kas sastāv no sarunu biedra jūtu un emociju atbalstīšanas, līdzjūtības izrādīšanas pret viņu un savu jūtu un emociju paušanas. Šajā gadījumā ir pieļaujamas atkāpes no stingras runas etiķetes, kaut arī noteiktās robežās: arī emocionālajai komunikācijai ir sava runas etiķete, pieņemamas un nepieņemamas formas.

Novērotāja funkcija- saziņas funkcija, kad komunikācijas dalībnieks ir klāt, kad citi sazinās, bet viņš pats komunikācijā nepiedalās (piemēram, pasažieris kupejā, kad sarunājas divi citi pasažieri). Runas etiķete šajā gadījumā ir samazināta līdz minimumam, lai gan tā ir klāt arī šeit: vispirms ir neverbāli jāparāda, ka jūs nepiedalāties sarunā un neatkarīgi no tā, kā jūs to dzirdat.

5. Attieksme pret sarunu biedru. Runas etiķete paredz tādu formulu lietošanu runā, kas demonstrē runātāja pieklājīgu, ļoti pieklājīgu, cieņpilnu, sirsnīgu un draudzīgu attieksmi pret klausītāju; visas formulas, kas atspoguļo īpaši augstu pieklājības līmeni, ir piemērotas tikai ierobežotā skaitā īpašo komunikācijas situāciju; formulām, kas atspoguļo zemu pieklājības līmeni, pēc būtības nav etiķetes, un tās ir piemērotas tikai ierobežotā skaitā situāciju, ar noteiktām attiecībām starp runātājiem un īpašu saziņas grupas sastāvu. Runātājs var izturēties pret sarunu biedru tā, kā viņš uzskata par pareizu, atbilstoši attieksmei, ko sarunu biedrs ir pelnījis, bet komunikācijā ir tikai jādemonstrē laba attieksme mērenas pieklājības formā - tā ir runas etiķetes prasība.
6. Saziņas vieta un laiks. Saziņas vietai ir arī ietekme uz etiķetes komunikāciju. Ir noteiktas vietas, kurās, atrodoties tādā vai citā situācijā, runātājiem ir jāizrunā noteiktas šai vietai un situācijai pieņemtas etiķetes rituāla frāzes. Piemēram: "Rūgts!" - kāzās "Lai zeme dus mierā" - nomodā, "Labu apetīti!" - vakariņās "Izbaudi vannu!" - izejot no vannas, "Ar labu nakti" - iet gulēt utt. Šīs etiķetes frāzes ir saistītas ar tautas kultūras tradīcijām, un to izruna ir daļa no viņu kultūras. Ir arī etiķetes formulas, kas ir jāizrunā noteiktā saziņas brīdī: "Lai veicas!" - aizejot, "Sveicināti!" - kad ieradās viesi, "Labrīt!" - pamostoties, "Miers tavām mājām" - atnākšana ciemos utt. Saziņas vieta un laiks ir savstarpēji cieši saistīti. Tādējādi runas etiķete ir cieši saistīta ar komunikācijas situāciju: runas etiķetes formulu izvēle, komunikācijas noteikumu īstenošana ir atkarīga no vairākiem situācijas faktoriem, kas runātājam jāņem vērā.

Oficiālā biznesa komunikācijas vidē ir ierasts izvēlēties universālas etiķetes formulas:

Sveicieni	Labdien (no rīta, vakarā)! Sveiki!
Šķiršanās	Uz redzēšanos! Visu to labāko! Veiksmi! Uz redzēšanos! (ja ir paredzēta tikšanās) Ļaujiet man atvadīties! Labs ceļojums (izlidošana)
Pateicība	Paldies! Liels paldies! Pateicoties! Liels paldies! Liels paldies (pateicīgs)! Ļaujiet man pateikties!
Pieprasīt	Esi laipns... Esi laipns... Lūdzu...
Atvainošanās	Es atvainojos… Lūdzu, atvainojiet… Lūdzu, piedodiet… Lūdzu, piedodiet…
Piedāvājums	Ļaujiet man ieteikt... Es gribētu jums piedāvāt... Es gribētu jums piedāvāt...
Ielūgums	Ļaujiet man jūs uzaicināt uz ... Es aicinu jūs uz ... ... vārdā es aicinu jūs uz ...

Trešais runas etiķeti noteicošais faktors ir nacionālā specifika. Katra tauta ir izveidojusi savu runas uzvedības noteikumu sistēmu. Austrumu tautu etiķete: japāņi, ķīnieši utt. ir diezgan stingra normatīvā sistēma, kas satur skaidri noteiktus runas uzvedības noteikumus noteiktās runas situācijās. Samērā stingra runas uzvedības sistēma ir izveidojusies arī Rietumeiropas tautu vidū: britu, vāciešu, franču u.c.

Krievu runas etiķetes svarīga iezīme ir tā, ka tajā liela nozīme ir situācijas un tradīciju īpatnībām.

Runas etiķetes nacionālās iezīmes jo īpaši izpaužas uzrunas formas izvēlē. Krievu valodas iezīme ir divu vietniekvārdu "tu" un "tu" klātbūtne, kas aizstāj personas īsto vārdu, kā arī vietniekvārdu "viņš", ja runa ir par trešo personu, kas nav iesaistīta. komunikācijā. Pareiza uzrunas formas izvēle - uz "tu" vai "Tu" - ir runas etiķetes pirmais pamatlīmenis. Saskaņā ar Krievijā pieņemto etiķeti tiek izmantota uzrunas forma "tu":

1) sarunājoties ar pazīstamu personu, ar kuru ir izveidojušās draudzīgas, draudzīgas attiecības;

2) neformālā saziņas vidē;

3) līdzvērtīgam vai jaunākam vecumā, līdzvērtīgam vai jaunākam dienesta amatā, kolēģiem darbā, kuri savā starpā atrodas neformālās attiecībās;

4) skolotājs skolēnam;

5) vecāki saviem bērniem;

6) bērni saviem vienaudžiem vai jaunākiem;

7) tuvi radinieki viens otram.

Atsaukties uz priekšnieka “tu” uz savu padoto ir iespējams tikai tad, ja arī padotais var vērsties pie “tu”, tas ir, ja starp viņiem ir draudzīgas, neformālas attiecības. Pretējā gadījumā šāda attieksme ir rupjš runas etiķetes pārkāpums. To padotie var uztvert kā necienīgu attieksmi, aizskārumu cilvēka cieņai, kā apvainojumu personai.

Adreses forma “jūs” tiek izmantota galvenokārt:

1) oficiālās saziņas situācijās (iestādēs, darbā, sabiedriskās vietās);

2) svešiniekiem vai nepazīstamiem cilvēkiem;

3) pazīstamam sarunu biedram, ja runātājam ar viņu ir tikai oficiālas attiecības (ar darba kolēģiem, skolotāju, skolotāju, studentu, priekšnieku);

4) vecākajam pēc vecuma, ieņemot augstāku amatu;

5) skolotājiem, pieaugušajiem;

6) amatpersonām iestādēs, veikalos, restorānos, tai skaitā šo iestāžu apkalpojošajam personālam;

7) padotajiem.

Liela nozīme tiek piešķirta ārstēšanas partneru pārejai no vienas formas uz otru. Pāreja no “tu” uz “tu” iezīmē attiecību atdzišanu, demonstrējumu, ka komunikācija turpmāk ir jāiekļauj stingrā etiķetes ietvarā. Pāreja no “tu” uz “tu” demonstrē pāreju no atturīgām neitrālām, oficiālām attiecībām uz ciešām, draudzīgām attiecībām. Pārejai no "tu" uz "tu" vajadzētu būt vēlamai abiem komunikācijas partneriem. Vienpusēja pāreja uz "tu" tiek uztverta kā augstprātības izpausme, mēģinājums demonstrēt sarunu biedra pakārtoto pozīciju un ir rupjš etiķetes pārkāpums. Vietniekvārds "viņš" tiek izmantots, lai nosauktu kādu, kurš nav iesaistīts saziņā, pretstatā "es" un "tu". Krievu runas etiķetē ir svarīgs noteikums, kas ierobežo vietniekvārda “viņš” lietošanu tiešas saziņas situācijā: jūs nevarat teikt “viņš” par kādu, kurš ir klāt saziņas laikā un dzird sarunu (piemēram, stāv tuvumā). ) vai piedalās šajā sarunā, bet šobrīd uzklausa citus, un saruna vērsās uz viņu. Runas etiķete nosaka, pieminot šo personu, atkarībā no situācijas saukt viņu vārdā vai vārdā un patronīmā, bet nekādā gadījumā nesaki "viņš": šāda lietošana tiek uzskatīta par rupju, nepieklājīgu, aizskarošu pret to, kurš ir sauc par "viņu".

Radās divdesmitā gadsimta 90. gados. Krievijā sociāli politiskās pārmaiņas būtiski sašaurināja šī uzrunas termina tvērumu, taču tas nekļuva par neetiketu. Vārds "biedrs" saglabāja uzmanības piesaistīšanas funkciju kā uzrunas veids uz ielas svešam cilvēkam, īpaši pusmūža un vecāka gadagājuma cilvēku vidū. Tas paliek arī komunikācijas sfērā ar publiku kā auditorijas uzrunāšanas veids, kā arī Krievijas armijā, komunistiskas ievirzes partijas vidē, daudzās producentu komandās. Kopš XX gadsimta 90. gadiem. noteiktā vidē vārdu “biedrs” aizstāja ar aicinājumu “kungs”, “dāma”, “kungi”. Šāda uzrunas forma tiek pieņemta uzņēmēju kontaktu lokā, Valsts domes sēdēs, dažādos simpozijos, konferencēs. Zinātnieki, skolotāji, ārsti, juristi uzrunā dod priekšroku vārdiem "kolēģi", "draugi". Aicinājums "pilsonis", "pilsonis" tika diskreditēts 20. gadsimta 20.–30. gados, jo to ļoti bieži lietoja, runājot par arestētajiem, notiesātajiem, tiesībaizsardzības darbiniekiem utt. Pašlaik šīs uzrunas formas gandrīz nekad netiek izmantotas. ikdienas runā visbiežāk šo aicinājumu izmanto rakstveida runā, izteikumos, dokumentos, kuriem ir juridisks spēks. Aicinājumi “zēns”, “jaunietis”, “meitene” ir neitrāli pieklājīgi un tiek izmantoti neformālās komunikācijas situācijās. Šie aicinājumi neformālā vidē ir adresēti jauniešiem. Uzrunu "jaunietis" lieto vecākā paaudze, demonstrējot būtisku vecuma atšķirību. Uzruna "jaunietis" lielākoties ir imperatīvi-dominējoša, un jaunieši, kam tā ir adresēta, bieži vien ir noraidoši - jaunieši dod priekšroku, lai viņus sauc citādi: "jaunietis", "zēns" utt. Aicinājumi "meitene" ", "jaunietis" ir etiķete krievu valodā un, atsaucoties uz dažādu iestāžu, veikalu, restorānu apkalpojošo personālu. Tajā pašā laikā tās var adresēt jauniešiem un pusmūža cilvēkiem, bet ne vecāka gadagājuma cilvēkiem. Šāds aicinājums apkalpojošajam personālam ir neitrāli pieklājīga komunikatīvā reģistra ietvaros. Tas ir raksturīgs oficiālām situācijām un pauž pieklājīgu attieksmi pret sarunu biedru, ko izmanto pusmūža un vecāka gadagājuma cilvēki. Kas attiecas uz jauniešiem, viņi izmanto šādu ārstēšanu, ja adresāts ir vienāds ar viņiem vai nedaudz vecāks; ar ievērojamu vecuma atšķirību viņi dod priekšroku netiešai ārstēšanai. Jaunie vīrieši izmanto arī netiešus aicinājumus, atsaucoties uz apkalpojošo personālu - vīriešiem, ja viņi ir ar viņiem vienā vecumā. Arī aicinājumiem "zēns", "meitene", ko pieaugušie biežāk lieto attiecībā uz nepazīstamiem bērniem, ir arī etiķetes raksturs. Aicinājumus "vīrietis", "sieviete" tagad var uzskatīt par pieņemamiem saziņā tīri neformālās situācijās, ja aicinājumu pavada pieklājīga vai ļoti pieklājīga intonācija. Šie vārdi darbojas kā neitrāli aicinājumi svešiniekiem, aizvietojot pazudušos “kungs” un “madame”, tie ir līdzīgi tādiem aicinājumiem kā “miss”, “sir”, “senor”, ​​“frau” citās valodās. Krievu valodā ir vairākas iespējas uzrunāt pēc vārda uz "tu". Uzruna ar pilnu vārdu tiek lietota oficiālā vai daļēji oficiālā saziņas vidē, pauž izteikti atturīgu attieksmi pret sarunu biedru un visbiežāk tiek lietota, ja priekšā ir nopietna saruna vai nepieciešams izteikt piezīmi sarunu biedram: “Vladimir, man ar tevi jārunā”, “Anna, nāc šurp”. Vārdu saīsinātās formas tiek lietotas draudzīgā neformālā saziņā ar paziņām, viena vecuma radiniekiem un demonstrē draudzīgu neformālu attieksmi pret partneri; adresēti sava vecuma un jaunākiem cilvēkiem. "Miša, iedod man maizi, lūdzu." Deminutīvās formas pauž sirsnīgu attieksmi pret sarunu biedru, tiek izmantotas galvenokārt neformālās situācijās, ir adresētas pazīstamiem cilvēkiem, kuri ir tāda paša vecuma kā runātājs vai jaunāki. "Atzīmējiet, esiet laipni, mazgājiet traukus." Aicinājums pēc vārda un uzvārda, piemēram, “Tu”, tiek lietots oficiālās un neformālās situācijās, kā arī pusoficiālās situācijās nepazīstamiem cilvēkiem, kolēģiem, ar kuriem nav nodibinātas draudzīgas attiecības, priekšniekam, vecākam cilvēkam. , pieaugušajam. Paralēli uzrunāšanai un uzmanības piesaistīšanai tipiskas runas etiķetes situācijas ir: iepazīšanās, sasveicināšanās, atvadīšanās, atvainošanās, pateicība, apsveikums, vēlējums, piekrišana, kompliments, līdzjūtība, līdzjūtība, centība, piedāvājums, padoms, lūgums, piekrišana, atteikums.

Līdzīga informācija.