Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 416 որոշումը վերջին փոփոխություններով. MKD-ի կառավարման համար գործունեության իրականացման ստանդարտներ և կանոններ. Բազմաբնակարան շենքերի կառավարման կանոնների փոփոխություններ

MKD-ի կառավարման կանոնները պարտադիր պահանջների մի շարք են այն ընկերությունների համար, որոնք ապահովում են շենքի շահագործումը: Սույն կանոնակարգը սահմանում է բնակիչների հետ շփվելու կարգը, ինչպես նաև բազմաբնակարան շենքը տնօրինող կազմակերպության լիազորությունները: Ի լրումն, MKD-ի կառավարման կանոնները սահմանում են փաստաթղթերի մշակման նորմեր և ընթացակարգեր, նախատեսում են լիազորություններ այլ ՄԿ-ներին փոխանցելու կարգ և նկարագրում են տարբեր ծառայությունների պարտականությունները:

Ինչն է կարգավորում MKD-ի կառավարման կանոնները

Այս հրահանգի անվանումը հաճախ վերջում գրվում է թվով՝ 416 (MKD Management Rules 416), որում նշվում է կարգավորող փաստաթուղթը՝ Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2013 թվականի մայիսի 15-ի թիվ 416 որոշումը:

Սույն կանոնակարգի հիմնական նպատակն է պարզաբանել սեփականատերերի և ԱՊՊԱ-ների փոխգործակցությունը, մշակել դրանց համապատասխանության մոնիտորինգի կանոնների և մեթոդների մի շարք: Սա մեծապես հեշտացնում է MKD-ի կառավարումը` այն հասցնելով սահմանված առօրյայի հետևողական իրականացմանը:

Այս կանոնակարգը նախ նկարագրում է հիմնական տերմինները՝ բացատրելով, օրինակ, թե ինչ է նշանակում MKD-ի կառավարում։ Այնուհետև թվարկվում են այս ոլորտում գործող ստանդարտները։ Ստորև բերված են այն գործառույթները, որոնք պետք է կատարի տունը շահագործող և սպասարկող ընկերությունը:

Համաձայն MKD-ի կառավարման կանոնների՝ ՄԱ-ն պետք է համաձայնեցնի իր բոլոր քայլերը սեփականատերերի հետ և կատարի բոլոր գործողությունները միայն նրանց հավանությամբ: Սա ներառում է ռեսուրսներ տրամադրող ընկերությունների հետ պայմանագրերի կնքումը, կոմունալ վճարումների հաշվարկման կարգը և շատ ավելին:

MKD-ի կառավարման կանոնները նաև հստակ նկարագրում են, թե ինչպես բիզնես կազմակերպությունը պետք է կազմի տան և նրա գույքի հետագա պահպանման աշխատանքների ցուցակը: Բացի այդ, սույն կանոնակարգը պարտավորեցնում է ՄԳ-ին իրականացնել արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական աշխատանքներ: Բայց այստեղ կանոնները սահմանում են, որ ընկերությունը կարող է որոշել, թե արդյոք կատարել այս աշխատանքը ինքնուրույն, թե միայն ղեկավարել այն՝ հիմնական պարտականությունները հանձնարարելով վարձու կապալառուին:

MKD-ի կառավարման կանոնները մանրամասնորեն վերաբերում են շենքին առնչվող տեխնիկական փաստաթղթերի պահպանման հարցերին: Մանրամասնորեն սահմանված են այդ թղթերի կատարման, պահպանման, առաքման և պահպանման նորմերը, կանոնները և ընթացակարգերը:

Արդյո՞ք լիցենզիաները պահանջում են MKD-ի կառավարման համար ձեռնարկատիրական գործունեության իրականացման կանոններ

MKD-ի կառավարման կանոնների համաձայն, բազմաբնակարան շենքերի կառավարումը պետք է վստահվի միայն այս տեսակի գործունեության լիցենզիա ունեցող կազմակերպությանը: Նման թույլտվություն կարող են տալ միայն համապատասխան պետական ​​կառույցները, որոնք հանձնաժողովի ստացած արդյունքների հիման վրա որոշում են կայացնում։ Այլ կազմակերպությունների ներգրավումը ղեկավարությանը խստիվ արգելված է օրենքով։

Կարևոր է հասկանալ, թե կանոնները կոնկրետ ինչ են անվանում MKD կառավարման գործունեություն: Սրանք ցանկացած ծառայություններ և աշխատանքներ են, որոնք իրականացվում են MKD-ի պահպանման պայմանագրի հիման վրա: Այսինքն՝ նման փաստաթղթի առկայությունը տվյալ դեպքում հիմնական որոշիչ չափանիշն է։

Եթե ​​որևէ կազմակերպություն ցանկանում է ստանձնել MKD-ի կառավարումը, առանց կանոնների խախտման, ապա անհրաժեշտ կլինի անցնել թույլտվություն ստանալու ընթացակարգը։ Դրա համար անհրաժեշտ կլինի իրականացնել լիցենզավորման հսկողություն, որից հետո կհաջորդի համապատասխան փաստաթղթի տրամադրումը։

MKD-ի կառավարման կանոնների հիման վրա պարզ է դառնում, որ լիցենզիան չունի ժամկետային սահմանափակում և կարող է չեղարկվել միայն խախտումների դեպքում: Բայց պետք է նկատի ունենալ, որ, համաձայն գործող նորմերի, MKD կառավարելու թույլտվությունը վերաբերում է միայն այն սուբյեկտի տարածքին, որի իշխանությունները տվել են այն, այսինքն՝ այն ունի տեղական նշանակություն: Մեկ այլ տարածաշրջանում լիցենզիա ստանալու համար ձեզ հարկավոր է նոր ստուգում անցնել:

MKD-ի կառավարման կանոնները շեշտում են, որ տնտեսական գործունեություն կարող է իրականացնել միայն այն անձը, ում տրվել է լիցենզիան: Դրա փոխանցումը, այդ թվում՝ վստահված անձի միջոցով, անհնար է և անօրինական ընթացակարգ է։

Եթե ​​որևէ մեկը դատապարտվի MKD առանց լիցենզիայի շահագործելու համար, ապա դա կլինի կանոնների ուղղակի խախտում, որը սպառնում է տուգանք կամ այլ տույժեր: Դրանք մանրամասն կքննարկվեն հոդվածի վերջին բաժնում:

Ազգային ստանդարտներին համապատասխան MKD-ի կառավարման գործունեության իրականացման կանոններ

MKD-ի կառավարման ազգային չափանիշներն ու կանոնները լրացնում են միմյանց: Նրանց բարդ գործողությունը թույլ է տալիս մանրամասնորեն մշակել MKD-ի կառավարում իրականացնող կազմակերպությունների և նման ծառայությունների կարիք ունեցող սեփականատերերի հարաբերությունները: MKD-ի կառավարման կանոնները և ազգային ստանդարտները թույլ են տալիս բազմաբնակարան շենքում գտնվող տարածքների սեփականատերերին խուսափել անհուսալի կատարողների հետ համագործակցությունից, որոնք չունեն անհրաժեշտ որակավորում և փորձ:

Տարբեր մակարդակների առկա չափանիշների խիստ պայմանները բնակիչների անվտանգության ու հանգստության երաշխիքն են։ Այս առումով կանոնների և այլ օրենսդրական ակտերի ցանկացած դրույթ տեղին են՝ սկսած կատարողների ընտրության չափանիշներից և վերջացրած փաստաթղթերի պահպանման պահանջներով։

Առանձին-առանձին պետք է նշել, որ սահմանված կանոնակարգերը կոչված են պաշտպանելու սեփականատերերին անբարեխիղճ կատարողներից, քանի որ շատ բնակիչներ չգիտեն իրենց իրավունքներն ու պարտականությունները: Օրինակ, շատ սովորական է, որ սեփականատերերը չեն հետաքրքրվում, թե տունը կառավարող կազմակերպությունն ինչ ծառայություններ է մատուցում իրենց: Սովորաբար դա հանգեցնում է նրան, որ կապալառուն զգալիորեն խնայում է ծառայությունների վրա՝ հրաժարվելով այն աշխատանքներից և պարտականություններից, որոնք իրականում շատ պահանջված են այս հանգամանքներում: Այլ կերպ ասած, MKD-ի կառավարման կանոնները սահմանում են այն հիմքը, որին պետք է համապատասխանի MA-ն: Սա չի լուծում սեփականատերերի բոլոր խնդիրները, քանի որ յուրաքանչյուր դեպք անհատական ​​է, բայց որոշակիորեն պաշտպանում է նրանց իրավունքները։

Մոտավորապես նույնն է արվում MKD-ի կառավարման ոլորտում ազգային չափանիշներով, երբ սահմանում են համապատասխան կազմակերպությունների ծառայությունների հստակ կարգի պայմաններ։

Նման ստանդարտներին ժամանակին դիմելը հնարավորություն է տալիս սեփականատերերին որոշել այն գործառույթները, որոնք պետք է վերապահվեն կառավարող կազմակերպությանը, ինչպես նաև նախանշել նրա հետ հետագա համագործակցության կանոններն ու սկզբունքները:

MKD-ի կառավարման համար գործունեության իրականացման ստանդարտներ և կանոններ

Ստանդարտ 1. Տեխնիկական փաստաթղթերի ընդունում, պահպանում և փոխանցում MKD-ի և հարակից փաստաթղթերի վրա, որոնք նշված են 416 MKD-ի կառավարման գործունեության իրականացման կանոններում: Բացի այդ, նախանշված է գործողությունների կարգը, եթե այս փաստաթուղթը որևէ պատճառով կորել է:

Ստանդարտ 2. Տեղեկատվության հավաքագրում, ուղղում և պահպանումշենքում տարածքներ ունեցող կամ դրանք վարձակալող անձանց մասին. Բացի այդ, MKD-ի կառավարման կանոնները նախատեսում են տեղեկատվության կուտակում նրանց մասին, ովքեր օգտագործում են տան ընդհանուր գույքը թույլտվության պայմանագրերի հիման վրա: Դա կարող է լինել խանութներ, տարբեր սրահներ և այլ հաստատություններ։ Փաստաթղթեր այս դեպքում նշանակում են ոչ միայն թղթեր, այլ նաև էլեկտրոնային փաստաթղթեր, որոնք համապատասխանում են գործող օրենսդրությամբ սահմանված կանոններին:

Ստանդարտ 3. OSSZH-ի համար MKD-ի վերանորոգման և պահպանման առաջարկների պատրաստում. Ի թիվս այլ բաների, սա կարող է լինել.

• ստեղծելով այն աշխատանքների ցանկը, որոնք, որպես կանոն, պահանջվում են որոշակի ժամկետում MKD-ն սպասարկելու համար: Հաճախ միանգամից զբաղվում է տարեկան պլանավորմամբ.
• կազմելով մանրամասն նախահաշիվ` հաշվարկներով այն աշխատանքների համար, որոնք ենթադրաբար պետք է կատարվեն որպես տվյալ ժամանակահատվածում MKD-ի կառավարման և պահպանման մաս: Որպես կանոն, պահանջվում է նշել, թե որ գներն են այս պահին գործող՝ ցույց տալու համար, թե ինչու է անհրաժեշտ այդպիսի գումար.
• վերանորոգման աշխատանքների առաջարկների ձևավորում, ինչպես նաև ընթացակարգեր, որոնք կնվազեցնեն տարբեր ռեսուրսների արժեքը (էլեկտրաէներգիա, ջերմություն, ջուր և այլն);
• Փաստաթղթերի նմուշների ցուցադրում սեփականատերերին, որոնք կսահմանեն MKD գույքի կառավարման, օգտագործման և պահպանման կանոնները: Նախատեսվում է, որ ցանկացած դրույթ կարող է վիճարկվել և վերանայվել, եթե վարձակալները դժգոհ են դրանցից.
• MKD-ին պատկանող ցանկացած օբյեկտ որոշակի վճարի դիմաց երրորդ անձանց ժամանակավորապես փոխանցելու առաջարկների ձևավորում: Իհարկե, այս գործողությունը չպետք է հակասի գործող օրենսդրության նորմերին ու կանոններին, ինչպես նաև խոչընդոտի տան պահպանմանը և բնակիչների հանգստությանը։

Ստանդարտ 4. MKD-ի կառավարման կազմակերպչական հարցերի լուծումանկախ նրանից, թե ով է ղեկավարում: Այս դեպքում կանոնները ցույց են տալիս, որ բիզնես կազմակերպության կամ գործընկերության կողմից հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել հետևյալ ընթացակարգերին.

• ծանուցել սեփականատերերին, որ MKD-ի ժողովը ցանկացած հարցով կանցկացվի որոշակի ամսաթվով.
• դյուրացնել MKD-ների բնակիչներին և HOA-ի անդամներին կառավարման այն ասպեկտներին, որոնք պետք է դիտարկվեն OSSZH-ում: Եթե ​​կա որևէ փաստաթուղթ, ապա այն սովորաբար պետք է ներկայացվի նաև նրանց.
• ապահովել, որ մինչև հանդիպման ժամանակ առկա լինեն բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը՝ դրա մասնակիցներին գրանցելու համար.
• համոզվեք, որ OSSZH-ի համար նախատեսված տարածքները պատրաստ են և բավարարում են նախատեսված իրադարձության բոլոր կարիքները.
• փաստաթղթավորել այն եզրակացությունները և որոշումները, որոնք կայացվել են ԲՍՀ-ի արդյունքում.
• եթե ՀՕԱ-ի ոչ բոլոր սեփականատերերը կամ անդամները ներկա են եղել ՀՕԱ-ին, ապա անհրաժեշտ է, կանոնների համաձայն, նրանց ուշադրություն դարձնել հանդիպման ընթացքում ստացված եզրակացություններին և որոշումներին:

Ստանդարտ 5. Աշխատանքների և ծառայությունների կազմակերպումնախատեսված է MKD-ի սեփականատերերի ժողովում հաստատված կանոններով: Ի թիվս այլ բաների, այս ցանկը ներառում է հետևյալ կետերը.

• MKD-ի կառավարման համար որոշակի աշխատանքների և ծառայությունների իրականացման մեթոդի ընտրություն:
• Տունը ղեկավարող կազմակերպության կողմից իրականացվող առաջադրանքների ձևավորում.
• Կառավարող ընկերության ուղղակի ընտրություն. Այն կարող է իրականացվել բնակիչների համար կարևոր չափանիշներով, իրենց իսկ կանոններով։ Սովորաբար ամենակարևոր դերը խաղում է այն, թե որքանով է շահավետ (այսինքն՝ տնտեսական) համագործակցությունը։
• MKD-ի կառավարման համար ծառայությունների մատուցման պայմանագրերի կնքում. Որպես կանոն, սա ներառում է սպասարկում և վերանորոգում:
• MKD-ի բնակիչներին կոմունալ ծառայությունների մատակարարման պայմանագրերի կնքում.
• Էներգամատակարարման ծառայությունների մատուցման պայմանագրերի կնքում, որոնք ներառում են. տեխնիկական սպասարկման աշխատանքներ՝ ինժեներական համակարգերի կառավարման վերաբերյալ գործող օրենսդրության կանոնների հիման վրա։
• Այլ ծառայությունների մատուցման պայմանագրերի կնքում. Ամենից հաճախ դա բնակիչների նախաձեռնությունն է։ Սա ներառում է ոչ այնքան MKD-ի պահպանումն ու կառավարումը, որքան անվտանգության միջոցառումները: Օրինակ՝ դոմոֆոնի տեղադրում, տեսահսկում և այլն։
• Վերահսկել, թե որքանով և ինչ ծավալով են մատուցվում բոլոր ծառայությունները, որոնց համար կնքվել են պայմանագրեր։ Խախտումների դեպքում դրանք պետք է փաստաթղթավորվեն (այսինքն, օրինակ, լուսանկարվեն և վավերացվեն նոտարի կողմից):
• Դատավարության վարում այն ​​իրավիճակներում, երբ MKD-ի կառավարման շրջանակներում մատուցվող ծառայությունը չի մատուցվում լիարժեք կամ անբավարար որակով: Միաժամանակ պետք է նկատի ունենալ, որ այդ ծառայությունների մատուցման նորմերն ու կանոնները ամրագրված են գործող պայմանագրերով։

Ստանդարտ 6. Փոխգործակցություն քաղաքային և պետական ​​իշխանությունների հետայն հարցերում, որոնք անմիջականորեն կապված են MKD-ի կառավարման հետ:

Ստանդարտ 7. Աշխատանքների և ծառայությունների դիմաց վճարումներ կատարելը, որը նախատեսված է MKD-ի կառավարման կանոնների հիման վրա, որոնց ցանկը սովորաբար ներառում է.

• շենքը լավ, օգտագործելի վիճակում պահելու համար անհրաժեշտ քանակի ձևավորումը. Սա ներառում է վերանորոգման, կոմունալ ծառայությունների վճարման և հարակից այլ ծախսերի ֆինանսավորումը: Կարևոր է, որ այս ցանկը չհակասի գործող օրենսդրությամբ սահմանված նորմերին և կանոններին.
• անդորրագրերի գրանցում և առաքում դրանց սեփականատերերին և տարածքների վարձակալներին MKD-ով.
• անկախ կարգավորում ռեսուրսներ մատակարարող կազմակերպությունների հետ.
• միջոցներ ձեռնարկելը, օրինակ, դատավարության ձևաչափով չվճարող վարձակալների հետ, որոնք չեն համապատասխանում կառավարման ընկերության և սեփականատերերի միջև փոխգործակցության կանոններին:

Ստանդարտ 8. Ժողովի որոշումների կատարման մոնիտորինգ. Անհրաժեշտ է կազմակերպել MKD-ի ամենաարդյունավետ կառավարումը գործող կանոնների հիման վրա և ապահովել կարևոր կանոնակարգերի իրականացումը: Մեթոդները ներառում են հետևյալը.

• սեփականատերերի համար տարածքների տրամադրում MKD-ով այն չափով և քանակով, որը նախատեսված է ընդհանուր ժողովի կողմից ընդունված և համապատասխան փաստաթղթերում գրանցված կանոններով.
• տների կառավարման գործունեության թափանցիկություն՝ համաձայն կառավարման ընկերությունների համար սահմանված կանոնակարգերի.
• աշխատել վարձակալների և սեփականատերերի դիմումների հետ, դրանց պարտադիր քննարկումը նորմերի հիման վրա, տարածքների սեփականատերերի նախաձեռնությամբ MKD-ի կառավարման մոտեցումների ճշգրտումներ կատարելը.
• խրախուսում և բոլոր աջակցությունը սեփականատերերին, ովքեր ցանկանում են վերահսկել ընկերության կողմից շենքի պահպանման որակը, օրինակ, վերանորոգման աշխատանքների արդյունքները կամ պայմանագրով նախատեսված այլ ծառայությունները և MKD-ի կառավարման կանոնները:

Որո՞նք են ընդհանուր գույքի պահպանման և վերանորոգման համար MKD-ի կառավարման կանոնները

MKD-ի կառավարման կանոնների համաձայն, OSSZH-ում պետք է ձևավորվի և հաստատվի այն աշխատանքների և ծառայությունների ցանկը, որոնք կտրամադրվեն որպես MA-ի գործունեության մաս: Կախված կառավարման ձևից, կարգավորող սկզբունքները այս պատասխանատվությունը դնում են որոշում կայացնելու այլ եղանակների վրա, օրինակ, սեփականատերերից մեկը կարող է դա անել, եթե ընտրություն կատարվի հօգուտ բնակիչների կողմից MKD-ի ինքնասպասարկման:

MKD-ի կառավարման կանոնների համաձայն, ապագա աշխատանքի կամ ծառայությունների անհրաժեշտությունը պետք է հաստատվի: Դա անելու համար դուք կարող եք օգտագործել մի քանի մեթոդներ. Որպես կանոն, օգտագործվում են տան վիճակի վերաբերյալ տարբեր փաստաթղթեր և այլ ապացույցներ։ Բոլոր անսարքությունները պետք է արձանագրվեն և հաստատվեն, անհրաժեշտության դեպքում, նույնիսկ հատուկ հանձնաժողովի կողմից:

MKD-ի կառավարման կանոնները չեն կարգավորում այդ աշխատանքների և ծառայությունների ցանկը, սակայն նախատեսում են նվազագույն ցանկ, որը կարող է ընդլայնվել սեփականատերերի հայեցողությամբ:

Ընտրված կետերի նկատմամբ կիրառվում են հետևյալ պահանջները. դրանք պետք է պարունակեն MKD-ով աշխատանքի իրականացման համար պահանջվող ժամանակը, դրանց կատարման ժամանակացույցը, պահանջվող ֆինանսական միջոցները և առաջադրանքների ծավալը՝ դրանց նկարագրությամբ:

Ի՞նչ են ներառում արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությունների MKD-ի կառավարման կանոնները

MKD-ի կառավարման կանոնները չեն շրջանցում արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությունները: Հարկ է նշել, սակայն, որ չափորոշիչները բացառություններ կամ տարբերակումներ չեն անում՝ ելնելով այն բանից, թե ով է ղեկավարում տունը։ Այսինքն՝ կանոնները բոլորի համար նույնն են, և կառավարող ընկերությունը կամ իրենք՝ սեփականատերերը էական դեր չեն խաղում։

Կանոնադրական նորմերը բոլոր տարբերությունները վերաբերում են հարցի գործնական կողմին: Այսպիսով, կանոնները սահմանում են, որ եթե MKD-ի կառավարումն իրականացնում են իրենք՝ սեփականատերերը, ապա շտապ օգնության ծառայությունները պետք է մատուցեն այն ձեռնարկությունները, որոնք աշխատանքներ են կատարում ինժեներական համակարգերի վերանորոգման և շահագործման վրա: Նախատեսվում է, որ դրանք կարող են լինել ոչ միայն առանձին կազմակերպություններ, այլ նաև այլ անձինք։ Ընտրությունը մնում է սեփականատերերին, և կարգավորող փաստաթղթերն այս առումով որևէ խիստ պահանջ չեն սահմանում: Այնուամենայնիվ, բնակիչները չպետք է մոռանան, որ նման աշխատանքը պետք է վստահել մասնագետներին։

Թեև MKD-ի կառավարման կանոններում դա ուղղակիորեն չի նշվում, պետք է հիշել, որ շտապ օգնության ծառայությունը համալիրում պետք է մատուցվի նույն անձանց կողմից, ովքեր զբաղվում են շահագործմամբ և վերանորոգմամբ: Հենց նրանք գիտեն տեղադրված ինժեներական համակարգերի բոլոր հատկանիշները և, հետևաբար, կարողանում են հնարավորինս արդյունավետ գործել վթարի դեպքում: Երրորդ կողմերի ներգրավումը կարող է հանգեցնել անցանկալի հետևանքների և թույլատրելի է միայն որպես վերջին միջոց, երբ ինչ-ինչ պատճառներով շտապ ծառայություններ չեն մատուցվում։

Արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությունը, կանոնների հիման վրա, զբաղվում է նրանով, որ պարբերաբար վերահսկում է MKD-ի ինժեներական համակարգերի վիճակը: Բացի այդ, կանոնակարգը պահանջում է, որ այս միավորը կատարի վարձակալների, վարձակալների և սեփականատերերի պահանջները, եթե նրանք զեկուցեն անսարքության մասին: Նաև MKD-ի կառավարման կանոնները առանձին-առանձին սահմանում են, որ արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայության պարտականությունները որոշ չափով ավելի լայն են և նախատեսում են բոլոր տեսակի միջոցներ՝ շենքում գտնվող մարդկանց և նրանց գույքի համար անվտանգ միջավայր ստեղծելու համար:

Արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայության դիսպետչերական համակարգն ապահովում է.

1) կոլեկտորների և տեխնիկական ենթադաշտերի գազի մակարդակի հետևում.

2) բազմաբնակարան շենքի տարածքում գտնվող մարդկանց, բնակիչների, աշխատողների և այլ անձանց հետ աուդիո հաղորդակցության աշխատանքը.

MKD-ի կառավարման կանոնների համաձայն՝ արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությունը պետք է աշխատի առանց ընդհատումների՝ թե՛ ցերեկը, թե՛ գիշերը։ Դրա գործառույթը ոչ միայն արագ արձագանքելն է անսարքությունների առաջացմանը, այլև մշտապես վերահսկել տարբեր ցուցիչներ, որոնց մասին տեղեկատվությունը պարտադիր է մուտքագրվում հատուկ մատյաններում:

Արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությունը պետք է տրամադրի.

• օբյեկտների արագ վերացում, որոնք խցանումներ են առաջացրել ջրատարներում կամ MKD-ի աղբատարներում.
• վթարի դեպքում բազմաբնակարան շենքի էլեկտրական, ջեռուցման և ջրամատակարարման համակարգերի վերանորոգում.

Արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությունը պարտավոր է անսարքության ազդանշան ստանալուց հետո այդ մասին անհապաղ տեղեկացնել տունը համապատասխան ռեսուրսով զբաղվող կազմակերպությանը։ MKD-ի կառավարման կանոնները պահանջում են, որ այս միավորը ուղղիչ գործողություններ ձեռնարկի նույնիսկ մինչև մատակարարի մասնագետների ժամանումը: Որոշ դեպքերում թույլատրելի է, որ արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությունը կարող է ինքնուրույն իրականացնել վերանորոգում, եթե դա իր ուժերի սահմաններում է։ Բացի այդ, երբեմն կան հատուկ օրենսդրական կարգավորումներ, որոնց համաձայն այս ստորաբաժանումը պետք է վերահսկի ռեսուրսներ մատակարարող կազմակերպությունների կողմից խափանումների վերացումը:

Համաձայն MKD-ի կառավարման կանոնների, MA-ն պետք է արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությանը ներկայացնի բոլոր փաստաթղթերը, որոնք նկարագրում են այս բազմաբնակարան շենքում հաղորդակցությունների տեղադրման և գործարկման առանձնահատկությունները: Նման տեղեկատվություն տրամադրելուց հրաժարվելը կոպիտ խախտում է, քանի որ այն կարող է հանգեցնել լուրջ հետևանքների։

MKD-ի կառավարման կանոնները պահանջում են, որ MA-ն թույլ տա մուտք գործել արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայության ցանկացած այլ տարածք, բացառությամբ մասնավոր սեփականության: Սա հատկապես վերաբերում է ինժեներական հաղորդակցություններին առնչվող օբյեկտներին, բայց չի սահմանափակվում դրանցով:

Արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայության պարտականությունները ներառում են MKD-ով տարածքների սեփականատերերի, բնակիչների և վարձակալների դիմումների ընդունումը: Դրանց փոխանցման միջոցը, բացի ուղղակի շրջանառությունից, կարող են լինել դոմոֆոնները, հեռախոսները և կապի այլ սարքեր։

MKD-ի կառավարման կանոնները նախատեսում են, որ հավելվածները հետևելու և չկորցնելու համար անհրաժեշտ է պահպանել համապատասխան մատյան: Այն կարող է գոյություն ունենալ թղթային տարբերակով, սակայն անհրաժեշտության դեպքում այլ էլեկտրոնային տարբերակները չեն բացառվում։

Ինչպես կառավարել MKD-նապահովել տեխնիկական փաստաթղթերի փոխանցում

Փուլ 1. MKD-ի կառավարման կանոնները սահմանում են, որ եթե սեփականատերերի ընդհանուր ժողովում որոշվել է, որ անհրաժեշտ է փոխել տան սպասարկման ձևը, ապա պահանջվում են հետևյալ քայլերը. Նախևառաջ անհրաժեշտ է տեղեկացնել կազմակերպությանը, որը նախկինում կառավարել է MKD-ն: Դա արվում է 5 օրվա ընթացքում (բացառությամբ հանգստյան օրերի):

Նաև գործող կանոնակարգերը պահանջում են, որ բնակարանային վերահսկողության տեղական մարմնին տեղեկացվի փոփոխությունների մասին՝ ուղարկելով այնտեղ ընդունված որոշման պատճենը:

Որպեսզի ամբողջ ընթացակարգը համապատասխանի MKD-ի կառավարման կանոններին, փաստաթղթերում պետք է ներառվեն համապարփակ տեղեկատվություն նախկին և նոր տնտեսական մարմնի մասին:

Փուլ 2.Հաջորդ քայլը լիազորությունների փոխանցումն է։ Կազմակերպությունը, որը նախկինում տնօրինում էր MKD-ն, պարտավոր է հավաքել այս բազմաբնակարան շենքի հետ կապված փաստաթղթերի ողջ փաթեթը: Այս տեղեկատվությունը տրամադրվում է նոր ընկերությանը։ Որպեսզի ամբողջ ընթացակարգը կատարվի կանոններին համապատասխան, պահանջվում է ընդունման և փոխանցման ակտ:

Նշենք, որ այդ փաստաթղթերի ցանկը կազմելու հետ կապված խնդիրներ չեն առաջանա։ Դրանք բոլորն արդեն տրված են MKD-ի կառավարման կանոններում, այսինքն՝ ամրագրված են օրենսդրական մակարդակով։ Միևնույն ժամանակ, կանոնակարգերը պահանջում են, որ փաստաթղթերը պարունակեն բոլոր տեխնիկական և այլ տեղեկությունները, որոնք տեղին են բիզնես կազմակերպությունների միջև դրանց փոխանցման պահին:

MKD-ի կառավարման կանոնները չեն բացառում իրավիճակը, երբ որոշ փաստաթղթեր բացակայում են կամ պարունակում են հնացած տեղեկատվություն: Նման դեպքերում պահանջվում է, որ նախկին կառավարող կազմակերպությունը ինքնուրույն ձեռնարկի բոլոր անհրաժեշտ միջոցները պահանջվող փաստաթղթերը վերականգնելու կամ ստեղծելու համար: Իսկ ձեզ անհրաժեշտ ամեն ինչ հավաքելուց հետո կազմվում է նաև ընդունման և փոխանցման ակտ։

Հարկ է նշել, որ եթե նախկին ղեկավար կազմակերպությունը սահմանված ժամկետում չի կատարել MKD-ի կառավարման կանոնների պահանջները, ապա դա կարող է համարվել որպես դրանց խախտում, ինչը կհանգեցնի համապատասխան միջոցների: Դրանք կարող են լինել տույժեր, լիցենզիայի զրկում, մինչև երեք տարով որակազրկում և այլն՝ կախված այն ժամանակ գործող օրենսդրության կանոններից, մեղքի աստիճանից և կորցրած փաստաթղթերի նշանակությունից։

Փուլ 3.Բազմաբնակարան շենքի կառավարման լիազորությունների փոխանցման վերջնական փուլը ընդունման և փոխանցման ակտի կնքումն է:

MKD-ի կառավարման կանոնները ցույց են տալիս, որ նոր կազմակերպությունը, որը ստանձնել է բազմաբնակարան շենքի կառավարման գործառույթները, պահանջվում է տեղեկացնել, որ ստացել է անհրաժեշտ փաստաթղթերը: Այն ուղարկվում է MKD-ն կառավարող մարմնին: Այս ծանուցումը հրապարակելիս պետք է մուտքագրել հետևյալ տեղեկատվությունը. նշել ամսաթիվը և վայրը, որտեղ ստացվել են բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը:

MKD-ի կառավարման կանոնները նախատեսում են, որ փաստաթղթերի փոխանցման պահին կարող են վեճեր առաջանալ: Օրինակ, անհամաձայնության պատճառը հաճախ MKD-ի փաստաթղթերի կազմի կամ որոշ այլ կարևոր փաստաթղթերի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ են: Այս խնդիրը լուծելու համար միշտ արժե հղում կատարել ուղեցույցներին, բայց եթե դրանցում վիճաբանության կետը շարադրված չէ կամ կողմերից մեկը շարունակում է իր պահանջները, ապա ավելի լավ է ակտում նկարագրել անհամաձայնության էությունը. ընդունման և փոխանցման ինքնին: Դա անելուց հետո արդեն իսկ ավելի բարձր վերահսկող մարմինը կհասկանա իրավիճակը՝ հիմնվելով MKD-ի կառավարման կանոնների, Բնակարանային օրենսգրքի և օրենքով սահմանված այլ նորմերի ու ստանդարտների վրա։

MKD-ի կառավարման կանոնները և պատասխանատվությունը դրանց խախտման համար

Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգրքի 7.23.3-րդ հոդվածի առաջին մասը պատասխանատվություն է սահմանում MKD-ի կառավարման կանոնների խախտման համար տարբեր կատարողների համար՝ սկսած պաշտոնատար անձանցից մինչև իրավաբանական անձինք: Այս դեպքում բազմաբնակարան շենքի կառավարման համար ծառայությունների մատուցման պայմանագրի առկայությունը ծառայում է որպես մեղքի ընդունման հիմք։ Այսպիսով, ահա թե ինչ է սպառնում օրենքը խախտողներին.

• Պաշտոնյաները կարող են վճարել հիսունից մինչև հարյուր հազար ռուբլի գումար, կամ մինչև երեք տարի ժամկետով հետաձգվել աշխատանքից.
• իրավաբանական անձինք տուգանվում են հարյուր հիսունից երկու հարյուր հիսուն հազար ռուբլու չափով:

Նույն հոդվածի երկրորդ մասով պատասխանատվություն է սահմանվում նաև դրամի կառավարման կանոնները խախտելու համար։ Բայց այս դեպքում դիտարկվում են իրավիճակներ, երբ տունը տնօրինելու լիցենզիայի ժամկետը լրացել է, կամ որոշ պայմանների հետևանքով այն չեղարկվել է ժամանակից շուտ։ Այս հանգամանքներում MKD-ի կառավարման կանոնների խախտման համար պատասխանատվությունը կլինի հետևյալը.

• Պաշտոնյաները կարող են վճարել հարյուրից երկու հարյուր հազար ռուբլի կամ մինչև երեք տարի ժամկետով կասեցվել աշխատանքից.
• Անհատ ձեռնարկատերերը կարող են տուգանվել հարյուր հիսունից հինգ հարյուր հազար ռուբլու չափով կամ մինչև երեք տարի ժամկետով կասեցվել աշխատանքից.
• իրավաբանական անձինք կարող են վճարել հարյուր հիսունից հինգ հարյուր հազար ռուբլի:

Պետք է ուշադրություն դարձնել նաև հետևյալ նրբերանգին. MKD-ի կառավարման կանոններն այս դեպքում անհատ ձեռնարկատերերի վարչական իրավախախտումները համարում են իրավաբանական անձանց կողմից օրենքին չհամապատասխանելը` նրանց համար սահմանելով վարչական պատասխանատվության նույն աստիճանը:

Մարտի վերջին Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարությունը որոշում ընդունեց, որը փոփոխում է միանգամից մի քանի կանոնակարգ, ներառյալ 416-րդ հրամանագիրը՝ MKD-ի կառավարման համար գործունեության իրականացման կանոնները: Թե կոնկրետ ինչ է փոխվել 2018 թվականի մարտի 27-ի թիվ 331 հրամանագրով, ասում ենք.

Փոփոխված իրավական ակտերի ամբողջական ցանկը մեծ է, այն կարող եք կարդալ հղումով՝ ՌԴ ՊՊ 331 ամբողջական տեքստը.

Կանդրադառնանք միայն ամենակարեւոր փոփոխություններին։ Ինչպիսի՞ն է 416-րդ հրամանը կոմունալ ծառայությունների վերաբերյալ 2018 թվականի վերջին փոփոխություններով:

Տեղեկատվության բացահայտում

Առաջընթացին հետևում են նոր կանոններ՝ կապված կառավարող կազմակերպությունների կողմից տեղեկատվության բացահայտման հետ, լինեն դրանք ԲԿ-ներ, ՀՕԱ-ներ կամ կոոպերատիվներ: Այժմ ձեզ հարկավոր չէ լրատվամիջոցներում հրապարակման միջոցով հրապարակել ձեր մասին տեղեկությունը, տեղադրել այն դարակների վրա և պահել հինգ տարի: Բավական է տեղադրել այն ձեր պաշտոնական կայքում։ Տեղեկատվության տրամադրման պարտավորությունը մնում է. այն մնում է 2013 թվականի մայիսի 15-ի թիվ 416 հրամանագրում, որը փոփոխվել է 2018 թվականի մարտի 27-ին:

Նոր պահանջ- ընդհանուր գույքի ստուգումներ. Դրանք կարող են լինել.

• ընթացիկ - հաճախականությունը որոշվում է տեխնիկական փաստաթղթերով.
• սեզոնային - տարին երկու անգամ, գարնանը և աշնանը;
• արտակարգ - դժբախտ պատահարներից, հրդեհներից, աղետներից հետո մեկ օրվա ընթացքում:

նոր փաստաթուղթ- Ստուգումների մատյան. Այն պետք է պարունակի տվյալներ ընդհանուր գույքի տեխնիկական վիճակի մասին՝ հայտնաբերված թերությունների ստուգումների ժամանակ։ Ամսագիրը ներառված է տան տեխնիկական փաստաթղթերի ցանկում։ Օգնության համակարգում՝ մեր փորձագետները։

Նոր հաշվարկներ- այս հարցով ընդհանուր ժողովից առնվազն 30 օր առաջ տրամադրել սեփականատերերին բնակելի տարածքների պահպանման համար վճարման նախահաշիվ և հիմնավորում: Տեղեկատվությունը պետք է փակցվի մուտքերի ցուցատախտակների վրա: Աճը պետք է հիմնավորվի հաշվարկներով։

Վեբինարում մեր փորձագետը խոսեց ընդհանուր գույքի պահպանման և վերանորոգման մասին.

Փոփոխություններ հանրային ծառայությունների մատուցման կանոններում

Սպառողներին ծանուցումներ այժմ կարող են ուղարկվել GIS բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների համակարգի միջոցով: Օրինակ, դրանք կարող են լինել կոմունալ ծառայություններ մուտքի սահմանափակումների մասին ծանուցումներ: Նույնը վերաբերում է ժողովների մասին ծանուցումներին, ժողովում ընդունված որոշումների մասին տեղեկատվությանը:

Դիմումի պարտադիր ստուգումը դիմումի պահից երկու ժամվա ընթացքում. Դուք չեք կարող պահպանել այս ժամկետը, եթե համաձայնեցված եք հայտատուի հետ:

Բազմաբնակարան շենքերի կառավարման կանոնների փոփոխություններ

Ամենաէական փոփոխությունները կատարվել են ՀՀ կառավարության 416 դրամի կառավարման գործունեության իրականացման կանոններում։ Դրանց մի մասն ուժի մեջ է մտնում անմիջապես, իսկ որոշներն ուժի մեջ են մտնում 2019 թվականի մարտի 01-ից։

Անհետացել էր արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերների առեղծվածային պահանջը՝ բարձրաձայն հաղորդակցություն ապահովելու դռնապանների և տանտերերի հետ: Նման միացման պահանջը մնում է վերելակներում։

Նոր հայեցակարգը «կառավարող կազմակերպության գրասենյակն» է, որը չի եղել ՌԴ PP 416-ում: Սա մի սենյակ է, որտեղ տարածքների սեփականատերերը և օգտագործողները կարող են կապ հաստատել բազմաբնակարան շենքի կառավարման հետ կապված հարցերի կամ խնդիրների հետ:

Համապատասխանաբար, կառավարող կազմակերպությունը պետք է նրանց ընձեռի նման հնարավորություն՝ ընդունելություն անցկացնելով առնվազն ամիսը մեկ անգամ, պայմանագրով, այսինքն՝ նման ընդունելության ժամը սահմանում է կառավարող կազմակերպությունը։

Նման գրառումների, ամսաթվերի և ընդունելության արդյունքների մասին տեղեկությունները պետք է պահվեն ընդունման անձնական մատյանում, որտեղից մուտքագրման պատճենները փոխանցվում են դիմողներին:

416-րդ հրամանագրի համեմատ խստացվել են կառավարող կազմակերպությանը տեղեկատվության տրամադրման կանոնները, ավելացել է պարտադիր տեղեկատվության ծավալը։

Նշանի վրաԿառավարող կազմակերպության ներկայացուցչության մուտքի մոտ պետք է լինի հետևյալ տեղեկատվությունը.

• Անուն;
• հասցեն;
• կոնտակտներ՝ հեռախոս և էլ. փոստ;
• գործառնական ռեժիմ:

Տեղեկատախտակների վրամուտքերի մոտ.

• Անուն;
• լիցենզիայի մասին տեղեկատվություն;
• ներկայացուցչության հասցեն և աշխատանքային ժամերը.
• ընդունելության օրեր և ժամեր;
• կառավարող կազմակերպության և GIS բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների կայքի հասցեն.
• Մագիստրատուրայի, շտապ օգնության ծառայության և արտակարգ իրավիճակների այլ ծառայությունների հեռախոսահամարները.
• առաջիկա աշխատանքի, ստուգումների և այլնի մասին ծանուցումներ;
• կոմունալ վճարումների չափի փոփոխության մասին ծանուցումներ.

Տեղեկատվական վահանակներումԿառավարող կազմակերպության ներկայացուցչությունում, ի լրումն այս տեղեկատվության, պետք է լինեն քայլ առ քայլ հրահանգներ անհատական ​​հաշվիչի տեղադրման վերաբերյալ, տեղեկատվություն հաշվիչների ընթերցումների կատարման ժամանակի, կոմունալ վճարումների, սպառման ստանդարտների և այլ տեղեկությունների վերաբերյալ: .

Տեղեկատվության բացահայտման պահանջների ամբողջական ցանկը, ինչպես կառավարող կազմակերպությունների, այնպես էլ HOA-ների համար, հասանելի է այստեղ331 հրամանագիր.

Պահպանման միջավայրին ներկայացվող պահանջները փոխվել են. այն այլևս ենթակա չէ պահպանման, եթե տեղեկատվությունն այլևս տեղին չէ, այսինքն՝ այն կարող է ջնջվել: Բայց բողոքների և պատասխանների մասին տեղեկատվությունը դեռ պետք է պահպանվի երեք տարի, ինչպես դա եղավ Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 416 որոշման մեջ:

Սահմանվել են հարցումներին պատասխանելու նոր ժամկետներ.

• բացահայտման ենթակա տեղեկատվության համար՝ մեկ օր.
• կոմունալ ռեսուրսների հաշվառման վերաբերյալ՝ երեք օր.
• Հանրային ծառայությունների մատուցման վնաս պատճառելու կամ խախտելու գործողություն՝ երեք օր.
• այլ հարցերի վերաբերյալ բողոքարկումներ՝ տասը աշխատանքային օր՝ տարածքների սեփականատերերի և օգտագործողների բողոքների համար և 30 օր մնացած բոլորի համար:

Հետևյալ փոփոխություններն ուժի մեջ են մտնում 2019 թվականի մարտի 1-ից։ Դրանք բոլորը մտահոգում են շտապ օգնության ծառայություն.

Անվանումն ինքնին փոխվում է՝ շտապ օգնության ծառայությունը փոխարինվել է շտապ դիսպետչերական ծառայությունով։ Կառավարող ընկերությունը, HOA-ն կամ կոոպերատիվը պարտավոր են ստեղծել իրենց ծառայությունը կամ պայմանագրեր կնքել հատուկ կազմակերպությունների հետ:

Ընդլայնված ծառայության պարտականությունները: Այժմ դրանք ներառում են.

• ինժեներական համակարգերի շահագործման ընթացիկ վերահսկողություն.
• ներտնային և կենտրոնացված ցանցերի սահմանին կոմունալ ռեսուրսների որակի վերահսկում.
• Սեփականատերերի՝ գույքի պահպանման, կոմունալ և վերանորոգման աշխատանքների ապահովման, ինչպես նաև հարցումների վերջնաժամկետների վերահսկման վերաբերյալ հայտերի շուրջօրյա գրանցում.
• անսարքությունների վերացման գրանցում և վերահսկում;
• գործառնական միջոցառումներ վտանգի կամ արտակարգ իրավիճակների դեպքում:

Ծառայության պարտականություններից շատերն այժմ կարգավորվում են ժամանակով։

Հստակ սահմանված է շտապ օգնության ծառայության կանչին արձագանքելու ժամանակը: Այժմ անպայման պատասխանեք զանգին 5 րոպեի ընթացքում: Եթե ​​չեք կարողանում պատասխանել, դուք պետք է հետ զանգեք կամ լսեք ձայնային հաղորդագրություն 10 րոպեի ընթացքում: Էլեկտրոնային բողոքարկմանը ծանոթանալու համար տրամադրվում է նաև 10 րոպե։

Նոր պահանջն այն է, որ բողոքարկումներով բոլոր զանգերը պետք է ոչ միայն նշվեն գրանցամատյանում, այլև անհրաժեշտ է հեռախոսազրույցի ձայնագրություն։ Դիմորդին պետք է տեղեկացվի հայտի գրանցման համարը:

Կես ժամ է հատկացվում ջրահեռացման, ջեռուցման, սառը և տաք ջրամատակարարման և էլեկտրաէներգիայի համակարգերում վթարների տեղայնացմանը։ Ժամանակը հաշվվում է հայտի գրանցման պահից։

Նման պատահական վնասը վերացնելու համար տրվում է ոչ ավելի, քան երեք օր։

Դրենաժային համակարգում խցանումները վերացնելու համար տրվում է երկու ժամ։

Աղբատարի խցանումները վերացնելու համար՝ դիմումի գրանցման պահից երկու ժամ։

Դիմումի գրանցումից հետո հայտատուն պետք է տեղեկացվի կոնկրետ նախատեսված ժամկետների մասին՝ հայտի ներկայացման և գրանցման պահից կես ժամվա ընթացքում։

Բացի այդ, արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայությունը պետք է տեղական իշխանություններին տեղեկացնի վթարի բնույթի և դրա վերացման ժամկետների մասին։

Ծառայությունը պետք է զբաղվի աննշան անսարքությունների և վնասների վերացմամբ շուրջօրյա՝ սեփականատերերի հետ համաձայնեցնելով աշխատանքների ժամկետներն ու ցանկը։

Դիմումները կատարելիս շտապ օգնության ծառայության աշխատակիցներից յուրաքանչյուրն իր հետ պետք է ունենա.

• ծառայության վկայական;
• նույնականացման նշան - կարկատել կամ կրծքանշան - նշելով կազմակերպության անվանումը, մասնագիտությունը և լրիվ անվանումը.
• միանգամյա օգտագործման կոշիկի ծածկոցներ (!)

Դիմումների կատարման որակի հսկողությունը և ժամկետների վերահսկումն իրականացվում է արտակարգ իրավիճակների դիսպետչերական ծառայության կողմից՝ լուսանկարչական ֆիքսման և սեփականատերերի հարցումների միջոցով: Այս մասին տեղեկատվությունը մուտքագրվում է հայտերի գրանցամատյանում կամ GIS բնակարանային և կոմունալ ծառայություններում:

Նախքան Ռուսաստանի շինարարության նախարարություն էլեկտրոնային հայտ ուղարկելը, խնդրում ենք կարդալ ստորև ներկայացված այս ինտերակտիվ ծառայության շահագործման կանոնները:

1. Ռուսաստանի շինարարության նախարարության իրավասության բնագավառի էլեկտրոնային հայտերը՝ լրացված համաձայն կից ձևի, ընդունվում են քննարկման:

2. Էլեկտրոնային բողոքարկումը կարող է պարունակել հայտարարություն, բողոք, առաջարկ կամ հարցում:

3. Ռուսաստանի շինարարության նախարարության պաշտոնական ինտերնետային պորտալի միջոցով ուղարկված էլեկտրոնային դիմումները ներկայացվում են քաղաքացիների դիմումների հետ աշխատելու բաժին քննարկման: Նախարարությունն ապահովում է դիմումների օբյեկտիվ, համապարփակ և ժամանակին քննարկում։ Էլեկտրոնային բողոքարկումների քննարկումն անվճար է։

4. «Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացիների դիմումները քննարկելու կարգի մասին» 2006 թվականի մայիսի 2-ի N 59-FZ դաշնային օրենքի համաձայն, էլեկտրոնային դիմումները գրանցվում են երեք օրվա ընթացքում և, կախված բովանդակությունից, ուղարկվում են կառուցվածքային. նախարարության ստորաբաժանումները։ Բողոքը քննարկվում է գրանցման օրվանից 30 օրվա ընթացքում: Էլեկտրոնային բողոքարկումը, որը պարունակում է խնդիրներ, որոնց լուծումը չի մտնում Ռուսաստանի շինարարության նախարարության իրավասության մեջ, գրանցման օրվանից յոթ օրվա ընթացքում ուղարկվում է համապատասխան մարմնին կամ համապատասխան պաշտոնյային, որի իրավասությունը ներառում է բարձրացված հարցերի լուծումը: բողոքը՝ այդ մասին ծանուցելով բողոքն ուղարկած քաղաքացուն։

5. Էլեկտրոնային բողոքարկումը չի քննարկվում, երբ.
- դիմողի անվան և ազգանվան բացակայությունը.
- թերի կամ ոչ ճշգրիտ փոստային հասցեի նշում.
- տեքստում անպարկեշտ կամ վիրավորական արտահայտությունների առկայությունը.
- պաշտոնատար անձի, ինչպես նաև նրա ընտանիքի անդամների կյանքին, առողջությանը և գույքին սպառնացող վտանգի տեքստում առկայություն.
- օգտագործելով ոչ կիրիլյան ստեղնաշարի դասավորություն կամ մուտքագրելիս միայն մեծատառեր.
- տեքստում կետադրական նշանների բացակայություն, անհասկանալի հապավումների առկայություն.
- հարցի տեքստում առկայություն, որին դիմողն արդեն իսկ ստացել է գրավոր պատասխան ըստ էության՝ կապված նախկինում ուղարկված բողոքների հետ:

6. Բողոքի դիմողին պատասխանն ուղարկվում է ձևը լրացնելիս նշված փոստային հասցեով:

7. Բողոքը քննարկելիս չի թույլատրվում բողոքում պարունակվող, ինչպես նաև քաղաքացու անձնական կյանքին վերաբերող տեղեկությունները հրապարակել առանց նրա համաձայնության: Դիմորդների անձնական տվյալների մասին տեղեկատվությունը պահվում և մշակվում է անձնական տվյալների վերաբերյալ Ռուսաստանի օրենսդրության պահանջներին համապատասխան:

8. Կայքի միջոցով ստացված բողոքարկումներն ամփոփվում և ներկայացվում են նախարարության ղեկավարությանը` տեղեկացնելու համար: Ամենահաճախ տրվող հարցերի պատասխանները պարբերաբար հրապարակվում են «բնակիչների համար» և «մասնագետների համար» բաժիններում.