R.S. Nemov määrittelee kommunikoinnin erityiseksi ihmisen vuorovaikutuksen muodoksi muiden ihmisten kanssa, jonka sisältönä on keskinäinen tiedon, ajatusten, kiinnostuksen kohteiden, mielialojen, tunteiden, asenteiden ja yksilöiden vaikutuksen vaihto toisiinsa suotuisten suhteiden luomiseksi. yhteistoiminnan prosessi.

Viestinnän aiheena voi olla kaikki ympärillä oleva

kertoo ihmisille kaiken, mitä he tietävät ja eivät tiedä, kaiken, mikä huolestuttaa tai vaikuttaa heihin, kaiken, mistä heidän on puhuttava ymmärtääkseen oikein todellisen tilanteen ja määrittääkseen konkreettisesti heidän toimintansa, selventääkseen heidän asennettaan tosiasioita, tapahtumia ja jopa erityisiä ihmiset. Viestintä voi kohdistua luonnonilmiöihin, esineiden maailmaan, sosiaalisen elämän ilmiöihin, sosiaalisiin yhteyksiin ja suhteisiin, henkisen toiminnan ilmiöihin kompleksissa tai pikemminkin missä tahansa niiden yhdistelmässä keskenään. On huomattava, että aiheen relevanssi on aina tärkein asia viestinnän sisällössä.

Viestinnän aihealue on siis perusta, joka yhdistää ihmisiä, muodostaa minkä tahansa viestinnän sisällön ja pohjimmiltaan määrittää etukäteen ne asiat, jotka kiinnostavat tai saattavat kiinnostaa viestintäkumppaneita.

Viestintäolosuhteiden tärkeys on myös kiistaton. A.V.:n viestintäehtoihin Gubin sisältää kaikki ympäristötekijät: aika, asetelma, valaistus, viestintäkumppanien paikka, ulkoiset häiriöt, jotka vaikuttavat suoraan tai epäsuorasti viestinnän sisältöön, suuntaan, prosessiin ja tuloksiin.

Joissakin tapauksissa nämä olosuhteet voivat stimuloida kommunikointia (muista, kuinka helppoa on aloittaa keskustelu kaukojunan osastolla, lomakodissa tai parantolassa lomailijoiden keskuudessa, tuntemattomien vieraiden kanssa pöydässä jne.), toisissa tapauksissa ne voivat haitata tätä keskustelua: keskustelu tungosta johdinautossa, bussissa, melussa, huomattavan etäisyyden päässä, kovassa pakkasessa, tukkoisissa olosuhteissa jne.

Viestintäolosuhteet voidaan jakaa kolmeen ryhmään:

1) suotuisa; 2) epäsuotuisa ja 3) neutraali.

Suotuisat viestintäolosuhteet sisältävät mahdollisimman vähän ulkoista häiriötä kumppanien molemminpuolisen mukavuuden kannalta. Sydämestä sydämeen keskustelu edellyttää siis ainakin tiettyä vähimmäismukavuutta, erityisesti puhujien tilallista läheisyyttä, muiden ihmisten poissaoloa, äkillisiä lämpötilanvaihteluita, merkittävää ulkopuolista melua jne. Epäsuotuisat olosuhteet itsessään estävät objektiivisesti normaalia kommunikaatiotapahtumaa. Esimerkiksi kova melu, huutaminen, äärimmäinen kylmä, musertaminen ja tönäytyminen.

Näiden "napojen" välissä on neutraalit kommunikaatioolosuhteet, jotka objektiivisesti eivät stimuloi viestintää, mutta eivät häiritse sitä. Tällaiset olosuhteet ovat yleisimpiä kotona, töissä, kadulla, stadionilla.

Kuten käytäntö osoittaa, joissakin tapauksissa on suositeltavaa luoda tarvittavat olosuhteet ihmisten väliselle kommunikaatiolle etukäteen. Tässä suhteessa olosuhteet voivat olla valmiita tai valmistautumattomia. Etukäteen valmistetut olosuhteet luovat kommunikaatiolle suotuisan ympäristön. Laitosten, yritysten ja organisaatioiden eritasoisten johtajien toimistot ovat yleensä valmiita kokouksiin, liike- ja henkilökohtaisiin keskusteluihin. Jokapäiväisessä viestinnässä ihmiset valmistelevat joskus ympäristöä etukäteen (muistakaa vieraita ottamaan vastaan ​​valmistautuvien isäntien käyttäytyminen) tai valitsevat tämän ympäristön tiettyjen teknisten ja hygieniastandardien sekä keskustelun sisällön ja viestintäkumppanin persoonallisuuden mukaisesti. (he eivät aloita keskustelua ennen kuin häiriöt vähenevät, etsivät mukavaa paikkaa puhua)

Keskusteluprosessia voidaan suunnitella ja toteuttaa vain todellisen tilanteen huomioon ottaen, valitsemalla tai jopa valmistamalla etukäteen kumppaneille suotuisat kommunikaatioolosuhteet, jotka stimuloivat itse kommunikaatiota.

Viestintä ei tietenkään ole olemassa ilman viestintävälineitä, jotka ovat aineellisia ajatusten, tunteiden, tahdon välittäjiä, erityisesti suunniteltuja tai tilanteen mukaan käytettyjä tiedon välittämiseen. Ilman näitä erityiskeinoja kommunikaatio ei voi tapahtua, koska "puhtaassa muodossaan" henkisen toiminnan ilmiöitä - ajatuksia, tunteita, aikomuksia - ei ole olemassa.

Puhtaan kielen sekakoodiin organisoidut viestintävälineet mahdollistavat tiedon välittämisen ympäröivästä todellisuudesta ja olosuhteista, minkä tahansa toiminnan osallistujien aikomuksista ja näiden viestien muuntamisen muodosta toiseen.

G.M. Andreeva jakaa viestintävälineet kielellisiin ja ei-kielellisiin. Kielellisiä välineitä ovat: kielen leksikaaliset, syntaktiset, rytmiset ja melodiset välineet, joita käytetään pääasiassa kommunikoivien ihmisten puheessa. Ei-lingvistisiä ovat: eleet, ilmeet, pantomiimi, signalointitoiminnot.

Edullisesti käytetään sellaisia ​​viestintävälineitä, jotka perustuvat kielelliseen muotoon, sosiaalisesti kiinteänä, historiallisesti vakiintuneena äänijärjestelmänä sekä heijastavat mitä tahansa luonnollisen kommunikaatiokentän ilmiöitä, jotka ovat pääasiallisia tietyssä ympäristössä.

V.A. Noskov tarjoaa yksityiskohtaisemman viestintävälineiden luokituksen:

1) kielellinen;

2) ele (eleet, ilmeet, pantomiimi);

3) toimien kautta;

4) aihe;

5) koodattu.

Tämä luokittelu antaa meille mahdollisuuden pitää substanssiviestintää nyky-yhteiskunnassa laajalle levinneenä viestintämuotona, joka on niin välttämätön lainvalvontaviranomaisten operatiivisessa tutkintatoiminnassa.

I.V. Ponomareva tunnistaa neljä toisiinsa liittyvää viestintäprosessia:

1) yhteys tai viestintä;

2) ihmiset tutustuvat toisiinsa;

3) yksilöiden vuorovaikutus ja vaikutus toisiinsa;

4) viestinnän osapuolten väliset suhteet.

Viestintä on tiedon siirtämistä, jolla on vaihteleva merkitys: informatiivinen, affektiivinen tai säätelevä. Tietoa voidaan välittää eri viestintäkanavien kautta, mukaan lukien tekniset viestintäkanavat. Kognitio on prosessi, jossa havaitaan ja tulkitaan ihmisen käyttäytymistä, "luketaan" toisen ihmisen ulkonäkö ja arvioidaan hänen toimiaan.

Vuorovaikutus tarkoittaa ihmisten toiminnan koordinointia ja koordinointia, vuorovaikutusta, toisiinsa vaikuttamista toiminnan ongelmien ratkaisemiseksi, mukaan lukien lainvalvonta. Suhteet syntyvät vuorovaikutuksen tuloksena ja toimivat keskinäisen ymmärryksen tai keskinäisen epäluottamuksen, yhteisesti sovitun kannan tai todellisen konfliktin tehtävänä, heijastaen tunteiden ja tunteiden ilmaisua toista henkilöä kohtaan.

Ihmisen vuorovaikutus ympäröivän maailman kanssa tapahtuu objektiivisten suhteiden järjestelmässä, joka kehittyy ihmisten välillä heidän sosiaalisessa elämässään. Objektiiviset suhteet ja yhteydet (riippuvuussuhteet, alisteisuus, yhteistyö, keskinäinen avunanto jne.) syntyvät väistämättä ja luonnollisesti missä tahansa todellisessa ryhmässä. Näiden ryhmän jäsenten välisten objektiivisten suhteiden heijastus ovat subjektiivisia ihmissuhteita.

Pääasiallinen tapa tutkia ihmisten välistä vuorovaikutusta ja ihmissuhteita ryhmän sisällä on erilaisten sosiaalisten tosiasioiden syvällinen tutkiminen sekä tiettyyn ryhmään kuuluvien ihmisten vuorovaikutus. Kaikkeen tuotantoon liittyy ihmisten yhdistäminen. Mutta mikään ihmisyhteisö ei voi toteuttaa täysimittaista yhteistoimintaa, ellei siihen kuuluvien ihmisten välille synny kontaktia eikä heidän välillä saavuteta asianmukaista keskinäistä ymmärrystä. Joten esimerkiksi, jotta opettaja voisi opettaa jotain opiskelijoille, hänen on aloitettava kommunikointi heidän kanssaan.

Rudaya O.Yu., psykologisen tuen osaston johtaja
lasten ja nuorten kehittäminen ja ammatillinen ohjaus
Koulutustoiminnan psykologisen tuen keskus
SAOU DPO "KGIRO"

Viestintä on erityinen muoto inhimillistä vuorovaikutusta muiden ihmisten kanssa yhteiskunnan jäseninä; sosiaaliset suhteet toteutuvat viestinnässä

Viestintä on erityinen muoto
ihmisen kanssa vuorovaikutuksessa
muut ihmiset jäseniksi
yhteiskunta; toteutuvat viestinnässä
ihmisten sosiaaliset suhteet.

Kommunikaatiossa on kolme toisiinsa liittyvää puolta:

- kommunikatiivinen puoli koostuu
tietojen vaihto ihmisten välillä;
- interaktiivinen puoli on
ihmisten välisen vuorovaikutuksen järjestäminen;
- Perceptuaalinen puoli sisältää prosessin
kumppanien käsitykset toisistaan
viestintää ja perustamista tältä pohjalta
yhteisymmärrys.

Viestintävälineet

Kieli on järjestelmä sanoja, ilmaisuja ja sääntöjä niiden yhdistämiseksi
viestinnässä käytetyt merkitykselliset lausunnot.
Intonaatio, tunneilmaisu, mikä
pystyy antamaan eri merkityksiä samalle lauseelle.
Keskustelukumppanin ilmeet, ryhti ja katse voivat vahvistua
täydentää tai kumota lauseen merkitystä.
Eleet viestintävälineenä voivat olla
yleisesti hyväksyttyjä, toisin sanoen ne on määrätty
merkitys tai ilmaisullinen, eli palvella
enemmän ilmaisukykyä.
Etäisyys, jolla keskustelukumppanit kommunikoivat, riippuu
kulttuurisista, kansallisista perinteistä, tutkinnosta
luottaa keskustelukumppaniin.

Viestintäprosessi sisältää seuraavat vaiheet:

Kommunikoinnin tarve - rohkaisee henkilöä astumaan sisään
yhteyttä muihin ihmisiin.
Orientaatio viestintätarkoituksiin, viestintätilanteessa.
Suuntautuminen keskustelukumppanin persoonallisuuteen.
Viestisi sisällön suunnittelu.
Tiedostamatta (joskus tietoisesti) ihminen valitsee
erityisiä keinoja, lauseita, jotka tulevat
käyttää, päättää kuinka puhua, miten käyttäytyä.
keskustelukumppanin vastauksen havaitseminen ja arviointi,
seurantaan perustuvan viestinnän tehokkuutta
palautetta.
Suunnan, tyylin, viestintämenetelmien säätö.

Viestintä on kaksisuuntaista tiedonvaihtoa, joka johtaa keskinäiseen ymmärrykseen. Käännetty lat. tämä termi tarkoittaa "yleistä, kerran".

Viestintä on prosessi
kahdenvälinen vaihto
tiedot johtavat
yhteisymmärrys. Käännöksessä
lat. tämä termi tarkoittaa
"Yhteiset jaetut kaikkien kanssa."
Jos ei saavuteta
keskinäistä ymmärrystä siis
viestintää
ei tapahtunut.

Syitä huonoon viestintään:

Stereotypiat ovat yksinkertaistettuja mielipiteitä yksilöistä.
tai tilanteita.
"Ennakkokäsitykset" - taipumus hylätä kaikki mikä
on ristiriidassa omien näkemysten kanssa, mikä on uutta ja epätavallista.
Huonot suhteet ihmisten välillä, koska jos suhde
henkilö on vihamielinen, häntä on vaikea vakuuttaa oikeudenmukaisuudesta
sinun näkemyksesi.
Keskustelukumppanin huomion ja kiinnostuksen puute, mutta kiinnostus
tapahtuu, kun henkilö tajuaa tiedon merkityksen
itse.
Tosiasioiden laiminlyönti, toisin sanoen tapa tehdä johtopäätöksiä riittävän määrän tosiasioita puuttuessa.
Virheet lausumien muodostamisessa: väärä sanavalinta,
viestin monimutkaisuus, huono vakuuttavuus, epäloogisuus jne.
Väärä viestintästrategian ja -taktiikoiden valinta.

Viestinnän tyypit

"Naamarien kontakti"
Primitiivinen viestintä
Muodollinen viestintä
Business keskustelu
Hengellinen. Ihmisten välinen viestintä
Manipuloiva viestintä
Sosiaalinen kommunikaatio

Etäisyysalueet ihmiskontaktissa

Intiimi alue (15-45 cm) – vain
läheiset, tunnetut ihmiset; tälle vyöhykkeelle
ominaista luottamus, hiljainen ääni sisään
viestintä, kosketus, kosketus.
Henkilökohtainen tai henkilökohtainen vyöhyke (45-120 cm) joka päivä
keskusteluihin ystävien ja työtovereiden kanssa liittyy vain
visuaalinen katsekontakti.
Sosiaalinen vyöhyke (120-400 cm) havaitaan yleensä
virallisten tapaamisten aikana, yleensä niiden kanssa, jotka eivät ole
he tietävät hyvin paljon.
Julkinen alue (yli 400 cm) edellyttää yhteydenpitoa
suuri joukko ihmisiä - esimerkiksi luentosalissa
yleisö.

10. Eleiden rikkain "aakkoset" voidaan jakaa kuuteen ryhmään:

Eleiden kuvittajat
Eleohjaimet
Eleet-tunnukset
Elesovittimet
Eleet-vaikuttajat
Mikroeleet

11. Tekijät, jotka häiritsevät muiden ihmisten oikein havaitsemista ja arvioimista

Ennalta määrättyjen asenteiden, arvioiden, uskomusten läsnäolo
Jo muodostuneiden stereotypioiden läsnäolo
Halu tehdä ennenaikainen johtopäätös
arvioitavan henkilön persoonallisuus
"halo" efekti
Projektioefekti
"Ensisijaisuus" vaikutus
Halu ja tavan puute kuunnella
muiden ihmisten mielipiteitä
"Viimeisimmät tiedot" -tehoste

12. Palaute kommunikaatiossa on toiselle ihmiselle osoitettu viesti siitä, miten koen hänet, mitä tunnen suhteemme yhteydessä

Palaute viestinnässä on
toiselle osoitettu viesti
henkilölle, siitä kuinka minä häntä
Ymmärrän sen, mitä tunnen yhteydessä
suhteemme kanssa, mitä
se antaa minulle tunteita
käyttäytymistä.

13. Palautesäännöt

Puhu siitä, mitä henkilö erityisesti tekee,
kun hänen toimintansa herättävät sinussa tiettyjä tunteita.
Jos puhut siitä, mistä et pidä tässä
henkilö, yritä pääasiassa juhlia sitä, mitä hän pystyi tekemään
Haluaisin muuttaa jotain itsessäni, jos haluaisin.
Älä anna arvosanoja. Muista: palaute ei ole
tietoa siitä, mitä tämä tai tuo on
henkilö, tämä on enimmäkseen sinusta liittyvää tietoa
tämä henkilö, sen kanssa, miten koet tämän
henkilö, mikä on sinulle miellyttävää ja mikä epämiellyttävää sinulle.

14.

Vuorovaikutustapoja,
ominaista
väkivallatonta viestintää
- pyyntö,
- selitys,
- kutsua yhteistyöhön,
- ylistys, hyvä sana,
- rohkaisua,
- hyväksyntä,
- henkilökohtainen esimerkki
- sopimus,
- suullisen sopimuksen tekeminen,
- molemminpuolinen kunnioitus,
- kommunikointi tasavertaisena
- luovan ilmapiirin
- huumori (ei ironiaa!),
- Ryhmätyötä,
- epävirallinen ilmapiiri,
- taloudelliset kannustimet,
- valinnanvapauden tarjoaminen,
- menestystilanteen luominen,
- hellä kosketus,
- positiivisten näkökohtien osoittaminen
lapsi
Vuorovaikutustapoja,
ominaista
pakotettu viestintä
- huuto, uhkaus,
- Tilaus,
- pakko, painostus,
- rakentamatonta kritiikkiä,
- syytös,
- merkintä,
- vertailu,
- kiristys,
- fyysinen rangaistus,
- nöyryytystä,
- autoritaarisuus,
- epäluottamus,
- naurettavaa, ironiaa,
- huomioimatta,
- Kotiaresti,
- taloudellinen rangaistus,
-kielto,
- liiallisia vaatimuksia,
- loukkaus,
- keskustelua kaikkien edessä

15. Henkisen väkivallan muodot

hylkääminen, jatkuva lapsen kritiikki,
sanalliset uhkaukset,
loukkaavia huomautuksia,
tahallinen fyysinen ja sosiaalinen eristäytyminen,
valheita, aikuiset eivät pidä lupauksiaan,
lapsen tarpeiden laiminlyönti (huollon puute ja
lastenhoito).

16. Syitä opettajien väkivaltaisiin vuorovaikutusmenetelmiin

emotionaalinen loppuunpalaminen,
emotionaalinen epävakaus,
pedagoginen lukutaidottomuus, epäpätevyys,
henkilökohtainen antipatia
haluttomuus käyttää väkivallattomia viestintämenetelmiä,
ajan puute,
opettajan lisääntynyt konfliktipersoonallisuus,
opettajan hyperaktiivisuus,
väkivaltaisten viestintävälineiden tahallinen käyttö
koulutustarkoituksiin,
kommunikointityyli,
opettajan ongelmat (taloudellinen, henkilökohtainen elämä),
lisääntynyt konflikti lapsessa,
lapsen hyperaktiivisuus,
lapsen henkilökohtaiset ongelmat,
lapsi ymmärtää vain väkivaltaiset menetelmät,
äärimmäisiä tilanteita,
psyyken suojamekanismien toiminta.

17. Psyyken puolustusmekanismit

Kuvaus psyyken suojamekanismin toiminnasta.
projektio
Ihminen selittää negatiiviset piirteensä
projisoi (siirtää) hänen ongelmansa.
toiselle,
syrjäyttäminen
Psyyke syrjäyttää valitukset, häpeän, syyllisyyden ja negatiiviset näkökohdat.
Ihminen unohtaa, mistä hän ei pidä.
regressio
Regressiolle on ominaista vetäytyminen regressiiviseen käyttäytymiseen, kuten esim
tällä tavalla psyyke suojaa itseään ylikuormitukselta.
korvaaminen
Substituutio kehittyy, kun henkilö pidättää tunteen
vihaa jollekulle, jolla on korkeampi asema. Seurauksena on puute
mahdollisuus reagoida rikoksentekijän asemaan johtaa vihan murtumiseen
haavoittuvimpia ihmisiä kohtaan. Tämä voi johtaa
lapsi, joka on loukkaantunut ja joka kestää sen, korvaa sen
että hän alkaa lyödä ja loukata nuorempia, eläimiä ja milloin
kasvaa ja tulee itse rikoksentekijäksi.

18.

kieltäminen
korvausta
liiallinen korvaus
rationalisointi
Psyyke ei havaitse negatiivista, tuskallista
tietoa, suojella itseäsi epäonnistumiselta.
Esimerkiksi henkilö kieltää olevansa sairas; ei huomaa
rakkaan kuolema.
Kielletty häiritsee ihmisen psyyken vakaata toimintaa.
Ei pidä sekoittaa oveluuteen!
Korvaukselle on ominaista tappioiden korvaaminen, puute
yhden alan kehitys nopean kehityksen kanssa toisella, toisella
pystyy paremmin täyttämään.
Esimerkiksi, jos henkilö ei onnistu jollain alueella
menestys (henkilökohtaisessa elämässään), hän kehittyy aktiivisesti toisella alueella (johon
esimerkiksi ammattialalla).
Ylikorvaukselle on ominaista tappioiden, puutteiden,
komplekseja pyrkiessään nopeaan kehitykseen alueella, joka
vaatii kovaa työtä, tahtoa ja rohkeutta. Ihmisen
pyrkii saavuttamaan menestystä ja saavuttaa sen näillä alueilla
jotka ovat hänelle vaikeita.
Hyperkompensoivan mekanismin toiminta on suunnattu
itsetunnon kehittymisen saavuttaminen, itsetunnon kasvu.
Esimerkiksi vammainen ilman jalkoja tekee mestarillisesti monimutkaisia ​​temppuja,
jotka ovat vaikeita terveellekin ihmiselle.
Järkeistämiselle on ominaista loogisesti selkeä järjestely
selityksiä menneille epäonnistumisille ja shokille. Tämä on psyyke
suojaa itseään epäonnistumiselta.
Esimerkiksi henkilö alitajuisesti löytää tekosyyn itselleen
epäonnistumisia, järkeistää tapahtunutta. Tuki on perusta itseluottamuksen rakentamiselle
oppilaitasi.
Tuki ymmärretään osoituksena huomiosta
henkilö tilanteessa, jossa hän on objektiivisesti epäonnistunut,
tehty suoran puheen muodossa ja
liittyvät alueeseen, jolla hän tällä hetkellä on
vaikeuksia. Tuki sulkee pois vertailun kenenkään kanssa,
paitsi itsesi.
Tarjota tukea ja siten määritellä
toisen ehdoton hyväksyminen käy merkityksettömäksi
tulee hänen tuloksistaan, arvosanat koulussa, ulkoinen kauneus
ja jotain muuta, josta yleensä kehumme muita ihmisiä.

20. Kuunteleminen ei ole hiljaisuutta, vaan monimutkaisempi, aktiivisempi prosessi, jonka aikana ihmisten välille syntyy jotenkin näkymättömiä yhteyksiä

Kuunteleminen ei ole hiljaisuutta, vaan
prosessi on monimutkaisempi
aktiivinen, jonka aikana
jollakin tavalla
näkymättömät asennetaan
ihmisten välille syntyy yhteyksiä
se keskinäisen ymmärryksen tunne,
mikä tekee siitä tehokkaan
minkäänlaista viestintää.

21. Kuuntelun tyyppiä, jossa tiedon heijastus tulee esiin, kutsutaan aktiiviseksi kuunteluksi. Aktiiviseen kuunteluun kuuluu: - Zain

Kuulotyyppi, joka keskittyy
kutsutaan tiedon heijastukseksi
aktiivista kuuntelua.
Aktiiviseen kuunteluun kuuluu:
- Kiinnostunut asenne keskustelukumppania kohtaan.
- Selventäviä kysymyksiä.
- Parafraasi kuten: "Ymmärsinkö oikein, että...?"
(kysymysmerkki lauseen lopussa).
- Vastauksen saaminen kysymykseesi (tämä voi olla:
"Kyllä", "Ei, väärin", "En oikeastaan, tarkoitan
Näen...").

22. Empatian kuuntelun säännöt

Sinun on viritettävä kuuntelemaan
Reaktiossasi kumppanisi sanoihin sinun täytyy
heijastaa kokemusta, tunnetta, tunnetta sen takana
lausunto
Pitää pysähtyä
On muistettava, että empaattinen kuuntelu ei ole sitä
tulkinta hänen piilotetuista motiiveistaan ​​keskustelukumppanilta
käyttäytymistä
Tapauksissa, joissa teini on innoissaan, se on melko yksinkertaista
tue teini-ikäistä välihuomautuksilla ja lyhyillä lauseilla
kuten "Kyllä, kyllä", "Uh-huh", nyökkää päätäsi tai toista se
viimeiset sanat ("kaikureaktio")
On järkevää käyttää empaattista kuuntelutekniikkaa
vain silloin, kun teini itse haluaa jakaa
joitain kokemuksia

23. Jännittyneessä tilanteessa, kun sinulla on vahvoja tunteita, mutta et pidä niistä ja sinulla on vaikeuksia ilmaista niitä, eniten p.

Jännittyneessä tilanteessa, kun
sinulla on vahvoja tunteita, mutta ne
en pidä sinusta ja olet
vaikeuksia ilmaista niitä,
helpoin tapa ratkaista tämä
Ongelmana on tunteiden ymmärtäminen ja
soita ne kumppanillesi. Tämä
itseilmaisutapaa kutsutaan
I-lause.

24. I-lause on:

Tapa ilmaista tunteita suullisesti
syntyy jännittyneissä tilanteissa.
Rakentava vaihtoehto You-lauseelle,
jota perinteisesti käytetään konflikteissa
ilmaisemalla negatiivisen arvion
toinen ottaa vastuun tilanteesta
siirretään tähän toiseen.
Tapa tunnistaa ongelma itsellesi ja samalla
tietoisuus omasta vastuustaan
ratkaisu.

25. I-lausekekaavio

1. Kuvaus tilanteesta, joka aiheutti jännityksen:
Kun näen sinun...
Kun tämä tapahtuu...
Kun kohtaan...
2. Nimeä tarkasti tunteesi tässä tilanteessa:
Tunnen... (ärsytystä, avuttomuutta, katkeruutta, kipua,
hämmennys jne.).
En tiedä miten reagoida...
Minulla on ongelma...
3. Perustelut:
Koska…
Johtuen siitä, että…

Ihminen on sosiaalinen olento, joka elää vuorovaikutuksessa ja vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa. Sosiaalinen elämä syntyy ja kehittyy ihmisten välisten riippuvuuksien vuoksi, mikä luo edellytykset ihmisten vuorovaikutukselle toistensa kanssa. Ihmiset ovat vuorovaikutuksessa, koska he ovat riippuvaisia ​​toisistaan. Vuorovaikutus on yksilöiden toimintaa, joka on suunnattu toisiaan kohtaan. Sosiaalinen yhteys on ihmisten riippuvuutta, joka toteutuu sosiaalisella toiminnalla, joka toteutetaan keskittyen muihin ihmisiin, kumppanilta vastaavaa vastausta odottaen. Sosiaalisessa viestinnässä voimme erottaa:
- viestintäaiheet (henkilöitä voi olla kahdesta useaan);
- viestinnän aihe (mistä viestinnässä on kyse); Olen ihmissuhteiden säätelymekanismi.

Viestinnän lopettaminen voi tapahtua, kun viestinnän kohde muuttuu tai katoaa tai jos viestintään osallistujat eivät ole samaa mieltä sen sääntelyn periaatteista. Sosiaalinen yhteys voi toimia sosiaalisena kontaktina (ihmisten välinen yhteys on pinnallinen, ohikiitävä, kontaktikumppani voidaan helposti korvata toisella henkilöllä) ja vuorovaikutuksen muodossa (kumppaneiden järjestelmällinen, säännöllinen toiminta, joka kohdistuu toisiinsa, tavoitteena saada kumppanilta hyvin spesifinen reaktio, ja vastaus synnyttää vaikuttajan uuden reaktion). Sosiaaliset suhteet ovat vakaa kumppanien välinen vuorovaikutusjärjestelmä, joka on luonteeltaan uusiutuva.

Viestinnän sosiaalinen merkitys on, että se toimii keinona välittää kulttuurin muotoja ja ihmiskunnan sosiaalista kokemusta. Vain lapsen kommunikaatioprosessissa aikuisten, kokeneempien ihmisten kanssa, inhimilliset ominaisuudet syntyvät ja kehittyvät. Ilman kommunikaatiota ihmisten kanssa lapsi ei kehitä ihmisen psyykettä, tajuntaa ja niin sanotut "Mowglit" (lapset, jotka päätyvät eläinten kanssa) pysyvät eläinten tasolla. Kommunikaatio on välttämätön edellytys ihmisen psyyken ja persoonallisuuden muodostumiselle. Ihmisen käyttäytyminen, toiminta ja asenne maailmaa ja itseään kohtaan määräytyvät suurelta osin hänen kommunikaatiostaan ​​muiden ihmisten kanssa.

Viestityksessä he korostavat kolme toisiinsa liittyvää osapuolta. koostuu ihmisten välisestä tiedonvaihdosta; mutta viestintä ei rajoitu tiedon siirtoon, se on laajempi käsite. Interaktiivinen puoli on ihmisten välisen vuorovaikutuksen järjestämistä; Sinun täytyy esimerkiksi koordinoida toimia, jakaa toimintoja tai vaikuttaa keskustelukumppanisi mielialaan, käyttäytymiseen tai uskomuksiin. Viestinnän havainnollinen puoli sisältää prosessin, jossa viestintäkumppanit havaitsevat toisensa ja muodostavat keskinäisen ymmärryksen tämän pohjalta.

Viestintä on ihmisten, sosiaalisten ryhmien, yhteisöjen välistä vuorovaikutusta, jossa vaihdetaan tietoa, kokemuksia, kykyjä ja toiminnan tuloksia.

Viestinnässä voidaan erottaa tavoite, keinot ja sisältö. Viestinnän tarkoitus ymmärretään siten, että ihmiset aloittavat kommunikoinnin. Viestintävälineet - tapa välittää tietoa viestintäprosessissa (puhe, sanat, ei-sanalliset keinot: intonaatio, katse, ilmeet, eleet, asennot jne.). Viestinnän sisällöllä tarkoitetaan tietoa, joka välittyy henkilöltä toiselle.

Viestinnän rakenteessa Seuraavat vaiheet erotetaan toisistaan:
1. (on tarpeen kommunikoida tai saada tietoa, vaikuttaa keskustelukumppaniin, sopia yhteisistä toimista jne.) kannustaa ihmistä kontaktiin muiden ihmisten kanssa.
2. Orientaatio viestintätarkoituksiin, viestintätilanteessa.
3. Suuntautuminen keskustelukumppanin persoonallisuudessa.
4. Suunnittelemalla viestintäsi sisältöä, henkilö kuvittelee (yleensä alitajuisesti), mitä hän tarkalleen sanoo.
5. Tiedostamatta (joskus tietoisesti) ihminen valitsee tietyt keinot, puhelauseet, joita hän käyttää, päättää kuinka puhua, miten käyttäytyy.
6. ja keskustelukumppanin vastauksen arviointi, viestinnän tehokkuuden seuranta palautteen muodostamisen perusteella.
7. Suunnan, tyylin, viestintämenetelmien säätö.

Jos jokin viestintätoimen linkeistä katkeaa, puhuja ei pysty saavuttamaan odotettuja viestintätuloksia - se osoittautuu tehottomaksi. Näitä taitoja kutsutaan "sosiaaliseksi älykkyydeksi", "käytännöllis-psykologiseksi älyksi", "kommunikaatiotaidoksi". Kommunikaatiokyky on kykyä luoda ja ylläpitää tarvittavia yhteyksiä muihin ihmisiin. Kommunikaatiokykyä pidetään sisäisten resurssien järjestelmänä, jota tarvitaan tehokkaan viestinnän rakentamiseen tietyissä vuorovaikutustilanteissa.

Viestintä suorittaa erilaisia ​​tehtäviä: persoonallisuutta muodostava (viestintä on välttämätön edellytys ihmiselle: "kenen kanssa tulet toimeen, hyödyt siitä");
- kommunikatiivisia (tiedonsiirto);
- instrumentaalinen (viestintä toimii sosiaalisena ohjausmekanismina joidenkin ihmisten toimien, yhteisten toimintojen, päätöksenteon jne. suorittamiseksi);
- ekspressiivinen (antaa viestintäkumppanit ilmaista ja ymmärtää toistensa kokemuksia, tunteita, ihmissuhteita);
- psykoterapeuttinen (viestintä, ihmisten huomion vahvistaminen henkilöön on välttämätön tekijä psykologisen mukavuuden, positiivisen emotionaalisen hyvinvoinnin ja henkilön fyysisen terveyden ylläpitämiseksi: "Ihmiselle ei ole kauheampaa rangaistusta kuin yhteiskunnassa oleminen ja oleminen muut ihmiset huomaamatta” (W. James);
- integroiva (viestintä toimii ihmisten yhdistämisen välineenä);
- sosiaalistaminen (viestinnän avulla opitaan tietyn yhteiskunnan kulttuurin normeja ja arvoja);
- itseilmaisutoiminto (viestinnän avulla voit osoittaa henkilön henkilökohtaisen, älyllisen potentiaalin, hänen yksilölliset ominaisuutensa);
Viestintätoimintojen moninaisuus sisältää erilaisia ​​viestintätyyppejä ja -strategioita.

Viestintästrategiat: 1) avoin - suljettu viestintä; 2) monologi - dialoginen; 3) roolipohjainen (perustuu) - henkilökohtainen (sydämen välinen viestintä).

Avoin kommunikointi on halua ja kykyä ilmaista selkeästi oma näkökantansa sekä halukkuutta ottaa huomioon muiden kannat. Suljettu kommunikaatio on haluttomuutta tai kyvyttömyyttä ilmaista selkeästi näkökantansa, asenteensa tai saatavilla olevaa tietoa. Suljetun viestinnän käyttö on perusteltua seuraavissa tapauksissa: 1) jos aineosaamisen asteessa on merkittävä ero ja on turhaa tuhlata aikaa ja vaivaa "matalan puolen" osaamisen nostamiseen; 2) konfliktitilanteissa tunteiden ja suunnitelmien paljastaminen viholliselle on sopimatonta. Avoin kommunikaatio on tehokasta, jos siinä on vertailukelpoisuutta, mutta ei aiheiden identiteettiä (mielipiteiden vaihto, suunnitelmat). ”Yksipuolinen kysely” on puolisuljettua kommunikaatiota, jossa ihminen yrittää saada selville toisen aseman, mutta ei samalla paljasta omaa asemaansa. "Ongelman hysteerinen esittely" - henkilö ilmaisee avoimesti tunteitaan, ongelmiaan, olosuhteitaan olematta kiinnostunut siitä, haluaako toinen "tunkeutua muiden ihmisten olosuhteisiin" tai kuunnella "vuodatuksia".

Erotetaan seuraavat: viestintätyypit:
1) "Naamarien kontakti" - muodollinen suljettu viestintä, kun ei haluta ymmärtää ja ottaa huomioon keskustelukumppanin persoonallisuuden ominaisuuksia, käytetään tavallisia "naamioita" (kohteliaisuus, ankaruus, välinpitämättömyys, vaatimattomuus, myötätunto jne. ) - joukko ilmeitä, eleitä, vakiolauseita, joiden avulla voit piilottaa todellisen asenteensi keskustelukumppaniasi kohtaan. Kaupungissa "kontaktimaskit" ovat jopa välttämättömiä joissain tilanteissa, jotta ihmiset eivät "koskettaisi" toisiaan tarpeettomasti "irtautuakseen" keskustelukumppanista.

2) Primitiivinen kommunikaatio - kun he arvioivat toista henkilöä tarpeelliseksi tai häiritseväksi esineeksi: he ovat tarvittaessa aktiivisesti tekemisissä, jos se häiritsee, he työntävät pois tai seuraa aggressiivisia töykeitä huomautuksia. Jos he saavat keskustelukumppaniltaan haluamansa, he menettävät kiinnostuksensa häneen eivätkä piilota sitä.
3) Muodollinen rooliviestintä - kun sekä sisältö että viestintävälineet ovat säänneltyjä ja keskustelukumppanin persoonallisuuden tuntemisen sijaan tyytyvät hänen sosiaalisen roolinsa tuntemiseen.
4) - kun keskustelukumppanin persoonallisuus, luonne, ikä ja mieliala otetaan huomioon liikeetujen saavuttamiseksi, kun taas liiketoiminnan edut ovat merkittävämpiä kuin mahdolliset henkilökohtaiset erot.
Liiketoimintaviestinnän säännöstö: a) yhteistyön periaate - "panoksenne tulee olla sellainen kuin yhteisesti hyväksytty keskustelun suunta vaatii"; b) tiedon riittävyyden periaate - "älä sano enempää eikä vähempää kuin tällä hetkellä vaaditaan"; c) tiedon laadun periaate - "älä valehtele"; d) tarkoituksenmukaisuuden periaate - "älä poikkea aiheesta, onnistu löytämään ratkaisu"; e) "ilmaista ajatuksesi selkeästi ja vakuuttavasti keskustelukumppanillesi"; f) "kykeä kuuntelemaan ja ymmärtämään haluttua ajatusta"; g) "kykeä ottamaan huomioon keskustelukumppanisi yksilölliset ominaisuudet asian edun vuoksi."
5) Sosiaalinen viestintä. Maallisen kommunikaation ydin on sen hyödyttömyys, toisin sanoen ihmiset eivät sano sitä, mitä he ajattelevat, vaan mitä sellaisissa tapauksissa pitäisi sanoa; tämä viestintä on suljettu, koska ihmisten näkemyksillä tietystä asiasta ei ole väliä eivätkä ne määritä viestinnän luonnetta.

Maallisen viestinnän koodi: 1) kohteliaisuus, tahdikkuutta - "kunnioittaa toisen etuja"; 2) hyväksyntä, hyväksyntä - "älä syytä toista", "vältä vastalauseita"; 3) "ole ystävällinen, ystävällinen."

Jos toista keskustelukumppania ohjaa kohteliaisuusperiaate ja toista yhteistyön periaate, he voivat päätyä kömpelöön, tehottomuuteen. Siksi molempien osallistujien tulee sopia viestintäsäännöistä ja niitä on noudatettava.

6) Hengellinen, ihmisten välinen kommunikointi ystävien välillä - kun voit koskettaa mitä tahansa aihetta etkä välttämättä turvaudu sanoihin, ystävä ymmärtää sinua ilmeillä, liikkeillä, intonaatiolla. Tällainen viestintä on mahdollista, kun jokaisella osallistujalla on mielikuva keskustelukumppanista, hän tuntee hänen persoonallisuutensa ja osaa ennakoida hänen reaktioitaan, kiinnostuksen kohteitaan, uskomuksiaan ja asenteitaan.
7) pyritään saamaan hyötyjä keskustelukumppanista käyttämällä erilaisia ​​tekniikoita (imartelua, uhkailua, "näyttämistä", petosta, ystävällisyyden osoittamista) keskustelukumppanin persoonallisuusominaisuuksien mukaan. Manipulaattori pyrkii saavuttamaan tavoitteensa keskustelukumppanin tavoitteiden kustannuksella, samalla kun hän piilottaa tämän taitavasti käyttämällä tietoa keskustelukumppanin luonteen ja persoonallisuuden psykologisista ominaisuuksista, "häiritseviä temppuja ja tekniikoita".
8) Pakollinen viestintätyyppi - henkilö ei piilota tavoitteidensa prioriteettia kumppaninsa tavoitteisiin nähden, pyrkii hallitsemaan kumppaninsa ulkoista käyttäytymistä käyttämällä käskyjä, ohjeita, vaatimuksia, palkintoja, rangaistuksia, määräyksiä. Pakollinen kommunikaatiotyyppi on perusteltua äärimmäisissä tilanteissa, jos kumppanin toiminta uhkaa hänen tai muiden elämää.
9) Dialoginen humanistinen kommunikaatio edellyttää kommunikaatiokumppanien täydellistä molemminpuolista hyväksyntää, heidän tasa-arvoaan, kommunikointia tasavertaisina, positiivista tunnesävyä suhteissaan, mahdollisuutta itsensä paljastamiseen ja kumppanien itsensä kehittämiseen.

On yleinen väite, että mikä tahansa sosiaalinen toiminta synnyttää väistämättä sosiaalista vuorovaikutusta. Jotkut tiedemiehet kuitenkin uskovat, että sosiaaliseen toimintaan liittyy pääsääntöisesti sosiaalinen vuorovaikutus, mutta se voi jäädä ilman vastausta, ts. joissakin tapauksissa sosiaalinen toiminta ei synnytä sosiaalista vuorovaikutusta.

Oppi- ja hakukirjallisuudessa käsitettä "sosiaalinen vuorovaikutus" tulkitaan eri tavalla. Huomio kohdistuu joko toimintojen vaihtoon tai sosiaalisten yhteyksien toteuttamismenetelmään tai toisistaan ​​riippuvaisten sosiaalisten toimien järjestelmään tai sosiaalisten subjektien vaikutusprosessiin toisiinsa tai ihmisten ja sosiaalisten ryhmien välisiin suhteisiin. tai yksilön käytöksestä. Yhteenvetona voimme antaa seuraavan määritelmän.

on sosiaalisten toimien vaihtoprosessi kahden toimijan (vuorovaikutukseen osallistuvan) tai useamman välillä.

On tehtävä ero sosiaalisen toiminnan ja sosiaalisen vuorovaikutuksen välillä.

Sosiaalinen toiminta - Tämä on mikä tahansa muille ihmisille suunnatun sosiaalisen toiminnan ilmentymä. Sosiaalinen vuorovaikutus on sosiaalisten toimien vaihtoprosessi kahden tai useamman sosiaalisen subjektin välillä, prosessi, jolla nämä subjektit vaikuttavat suoraan tai epäsuoraan toisiinsa. Tässä tapauksessa sosiaalisen toiminnan voi käynnistää sosiaalinen subjekti itse (yksilö, ryhmä) ja sitten sitä pidetään "haasteena" tai se voi olla reaktio muiden sosiaalisiin toimiin "vastauksena haasteeseen". ”.

Sosiaalinen vuorovaikutus on ihmisen elintärkeä perustarve, koska ihminen voi vain vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa tyydyttää suurimman osan tarpeistaan ​​ja kiinnostuksen kohteistaan, toteuttaa arvonsa ja käyttäytymisaikeensa. Sosiaalisen vuorovaikutuksen tärkein osatekijä on keskinäisten odotusten ennustettavuus eli toisin sanoen toimijoiden välinen keskinäinen ymmärrys. Jos toimijat "puhuvat eri kieliä" ja tavoittelevat toisensa poissulkevia tavoitteita ja kiinnostuksen kohteita, tällaisen vuorovaikutuksen tulokset eivät todennäköisesti ole positiivisia.

Sosiaalisen vuorovaikutuksen käsite

Vuorovaikutus on ihmisten ja ryhmien vaikutusprosessi toisiinsa, jossa kunkin toiminnan määrää sekä edellinen toiminta että toisen odotettu tulos. Mikä tahansa vuorovaikutus vaatii vähintään kaksi osallistujaa – vuorovaikutteista henkilöä. Vuorovaikutus on siis eräänlainen toiminta, jonka erottuva piirre on keskittyminen toiseen henkilöön.

Kaikilla sosiaalisilla vuorovaikutuksilla on neljä ominaisuutta:

• se asiallisesti, eli sillä on aina jokin tarkoitus tai syy, joka on vuorovaikutuksessa olevien ryhmien tai ihmisten ulkopuolella;
• se ulospäin ilmaistuna ja siksi havainnoitavissa; Tämä ominaisuus johtuu siitä, että vuorovaikutukseen liittyy aina hahmojen vaihto, merkkejä siitä vastapuolen salauksen purkaminen;
• se tilannekohtaisesti,T. e. yleensä sidottu joillekin erityisille tilanteet, kurssin ehtoihin (esimerkiksi ystävien tapaamiseen tai kokeeseen);
• se ilmaisee osallistujien subjektiiviset aikomukset.

Haluan korostaa, että vuorovaikutus on aina viestintää. Vuorovaikutusta ei kuitenkaan pidä rinnastaa tavalliseen viestintään eli viestintään. Tämä on paljon laajempi käsite, koska se sisältää ei vain suoraa tiedonvaihtoa, mutta myös välillinen merkitysten vaihto. Itse asiassa kaksi ihmistä ei ehkä sano sanaakaan eivätkä ehkä yritä kommunikoida toisilleen mitään muilla keinoin, mutta jo se tosiasia, että toinen voi tarkkailla toisen toimia ja toinen tietää siitä, tekee kaikesta heidän toiminnastaan sosiaalinen kanssakäyminen. Jos ihmiset suorittavat toistensa edessä joitain toimintoja, jotka vastakkainen puoli voi (ja varmasti tulee) jotenkin tulkitsemaan, he vaihtavat jo merkityksiä. Yksin oleva henkilö käyttäytyy hieman eri tavalla kuin henkilö, joka on muiden ihmisten lähellä.

Siten, sosiaalinen kanssakäyminen ominaista sellainen ominaisuus kuin Palaute. Palaute olettaa reaktion läsnäolo. Tämä reaktio ei kuitenkaan välttämättä seuraa, mutta se on aina odotettavissa, hyväksytty todennäköiseksi, mahdolliseksi.

Amerikkalainen venäläistä alkuperää oleva sosiologi P. Sorokin tunnisti kaksi pakollista ehtoa sosiaaliselle vuorovaikutukselle:

• omistaapsyyke Ja tuntoelimet, eli tarkoittaa, jonka avulla voit selvittää, mitä toinen henkilö tuntee toimintojensa, ilmeensä, eleensä, ääni intonaatioillaan jne.;
• vuorovaikutukseen osallistujien on ilmaista samalla tavallatunteitasi ja ajatuksiasi, eli käytä samoja itseilmaisun symboleja.

Vuorovaikutus voidaan nähdä mm mikrotasolla, ja edelleen makrotaso.

Vuorovaikutus mikrotasolla on vuorovaikutusta jokapäiväisessä elämässä, esimerkiksi perheen sisällä, pienessä työryhmässä, opiskelijaryhmässä, kaveriporukassa jne.

Vuorovaikutus makrotasolla avautuu sosiaalisten rakenteiden sisällä ja jopa kokonaisuutena.

Riippuen siitä, miten vuorovaikutuksessa olevien ihmisten tai ryhmien välillä syntyy kontakteja, sosiaalista vuorovaikutusta on neljä päätyyppiä:

• fyysinen;
• sanallinen tai sanallinen;
• ei-sanallinen (kasvojen ilmeet, eleet);
• henkinen, joka ilmaistaan ​​vain sisäisessä puheessa.

Kolme ensimmäistä liittyvät ulkoisiin toimiin, neljäs - sisäisiin toimiin. Niillä kaikilla on seuraavat ominaisuudet: mielekkyyttä, motivoitunut, keskittynyt muihin ihmisiin.

Sosiaalinen vuorovaikutus on mahdollista kaikilla sosiaalisen elämän osa-alueilla. Siksi voimme antaa seuraavan sosiaalisen vuorovaikutuksen typologian alueittain:

• (yksityishenkilöt toimivat omistajina ja työntekijöinä);
• poliittinen (henkilöt kohtaavat tai tekevät yhteistyötä poliittisten puolueiden, yhteiskunnallisten liikkeiden edustajina ja myös hallituksen alamina);
• ammattilainen (henkilöt osallistuvat eri ammattien edustajina);
• demografiset (mukaan lukien kontaktit eri sukupuolten, ikäisten, kansallisuuksien ja rotujen edustajien välillä);
• perheeseen liittyvät;
• alueellinen asutus (on yhteenottoja, yhteistyötä, kilpailua paikallisten ja uusien tulokkaiden, vakinaisten ja väliaikaisten asukkaiden välillä jne.);
• uskonnollinen (tarkoittaa yhteyksiä eri uskontojen edustajien, samoin kuin uskovien ja ateistien välillä).

Voidaan erottaa kolme pääasiallista vuorovaikutuksen muotoa:

• yhteistyö - yksilöiden yhteistyö yhteisen ongelman ratkaisemiseksi;
• kilpailu - yksilö- tai ryhmätaistelu niukkojen arvojen (etujen) hallussapidosta;
• konflikti - piilotettu tai avoin yhteenotto kilpailevien osapuolten välillä.

P. Sorokin piti vuorovaikutusta vaihtona ja tämän perusteella hän tunnisti sosiaalisen vuorovaikutuksen kolme tyyppiä:

• ajatusten vaihto (kaikki ideat, tiedot, uskomukset, mielipiteet jne.);
• tahdonvoimaisten impulssien vaihto, jossa ihmiset koordinoivat toimiaan yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi;
• tunteiden vaihto, kun ihmiset yhdistyvät tai eroavat emotionaalisen asenteensa perusteella (rakkaus, viha, halveksuminen, tuomitseminen jne.).

Kommunikaatioongelma viittaa psykologisen tieteen peruskategorioihin sekä luokkiin "heijastus" ja "aktiivisuus". Nämä luokat ovat yhteydessä toisiinsa ja riippuvaisia ​​toisistaan. Niitä välittävät henkiset eli kognitiiviset prosessit (aisti, havainto, esitys, mielikuvitus, muisti, puhe, huomio, ajattelu). Viestinnän prosessissa tapahtuu keskinäistä vaihtoa eri toimintatyypeistä, niiden menetelmistä ja tuloksista, ideoista, ideoista, asenteista, kiinnostuksen kohteista, tunteista jne. Viestinnän tuloksena kehittyvät suhteet muihin ihmisiin. Kommunikaatio toimii siis erityisenä ihmisen vuorovaikutuksen muotona muiden ihmisten kanssa, subjektien vuorovaikutuksena. Ei vain toiminta, ei vain yhden kohteen vaikutus toiseen, vaan vuorovaikutus.

Kommunikointiin tarvitaan vähintään kaksi henkilöä, joista jokainen toimii subjektina. Dialogiviestinnässä kaksi käsitettä, kaksi näkökulmaa, kaksi yhtäläistä ääntä yhtyvät toisiinsa. Vasili Aleksandrovich Sukhomlinskyn suuri ansio, kuten L. A. Petrovskaya toteaa, on dialogiviestinnän käsitteen kehittäminen, joka sisältää sosiopsykologisen koulutuksen rationaalisen jyvän. Dialoginen viestintä, V. A. Sukhomlinskyn käsityksen mukaan se edellyttää oppilaan ja opettajan (opiskelijan ja opettajan) tasa-arvoista asemaa. Näiden asemien tasa-arvo ilmaistaan ​​opiskelijan, oppilaan aktiivisen roolin tunnustamisessa koulutusprosessissa, jossa opiskelijan ja opettajan toiminta on tasa-arvoista, samanarvoista ja maailmantuntemus tapahtuu itsetuntemuksen kautta. opiskelijan persoonallisuutta hänen itsetuntemuksensa, itseilmaisunsa ja itsekoulutuksensa kautta.

Tärkein yksilöllisen toiminnan ja dialogiviestinnän kuvaamisessa käytetty käsite on motiivi(tarkemmin sanottuna "motiivi-tavoite"). Kun tarkastellaan jopa yksinkertaista muunnelmaa kahden yksilön välisestä kommunikaatiosta, käy väistämättä ilmi, että jokaisella heistä kommunikaatioon ryhtyessään on oma motiivinsa.

Yleensä kommunikoijien motiivit eivät ole samat. Samoin heidän tavoitteensa eivät ole samat. Viestinnän motiivit ja tavoitteet voivat joko lähentyä tai erota merkittävästi.

Esimerkki. Opettaja ja oppilaan vanhemmat tapaavat. Opettajan motiivi on ilmoittaa vanhemmille oppilaan oppimisen laiminlyönnistä, jotta hän voisi vaikuttaa vanhempiensa avulla. Mutta vanhemmat voivat ymmärtää tämän motiivin ja tarkoituksen väärin tai täysin väärin. Näin ollen vanhemmat voivat joissain tapauksissa kokea opettajan tiedon puolueelliseksi asenteeksi lastaan, vainoksi vähäisistä rikoksista, huonoista arvosanoista jne. Vanhempien käyttäytyminen opettajaa ja lastaan ​​kohtaan on myös riittävää.

Muuten, asenteesta arvioinnin ongelma. V. A. Sukhomlinskyn mukaan tiedon arviointi on välttämätön ja samalla erittäin hienovarainen ja vaarallinen ase. Arvioinnin käyttökyky ilmaisee opettajan pedagogista taitoa. Tietojen, taitojen ja kykyjen testaamisen tehtävänä on vahvistaa optimistista asennetta elämään ja opiskelijatyöhön. Kuten tiedät, Pavlyshevskaya-koulussa, jonka johtaja oli V. A. Sukhomlinsky, nuoremmille koululaisille ei annettu arvosanoja. Ne yksinkertaisesti suljettiin pois opiskelijan arvosanaarsenaalista. "Kaksi", sanoi V. A. Sukhomlinsky, "on hienovaraisin instrumentti, jota voidaan käyttää poikkeustapauksissa. Periaatteemme olla antamatta huonoja arvosanoja ja olla saamatta lasta kiinni tietämättömyydestä pyrkii herättämään opiskelijan kiinnostusta tietoa kohtaan. Jos arviointi lakkaa olemasta kasvatuksellinen rooli, jossa lapsi pyrkisi tietämään, niin koulu lakkaa olemasta tiedon majakka, opettamisesta tulee lapselle taakka ja kovaa työtä, opettajasta tulee paha valvoja, päiväkirjasta tulee häpeän leima, isästä ja äidistä tulee teloittajia, jotka rankaisevat laiskuudesta ja huolimattomuudesta."

Viime aikoina Dale Carnegie on saavuttanut suuren suosion vaikuttaessaan henkilöön kommunikaatioprosessissa. Hänen kirjansa "Kuinka saada ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin", "Kuinka kehittää itseluottamusta puhumalla julkisesti" jne. ovat laajalti tunnettuja. Hänen kirjojaan on painettu useita kertoja monissa maissa ympäri maailmaa. D. Carnegien suosio on kasvanut niin paljon, että julkaisuja, joissa on tekijöiden muunnelmia tällaisista aiheista, alkoi ilmestyä: "Kuinka poimitaan tyttö", "Kuinka lassoi kaveri", "Kuinka hallita pomoasi" jne. D. Carnegie ei kuitenkaan liuku viihteeseen, vaan nostaa esiin ongelmallisia kysymyksiä kirjoissaan, antaa suosituksia kommunikaatiosta ja tehokkaasta vaikuttamisesta ihmisiin. Seuraavassa on yksi esimerkki keskustelullisesta viestinnästä hänen kirjastaan ​​How to Win Friends and Influence People.

Haluan kertoa sinulle... tarinan siitä, kuinka liikemiehet kursseillani sovelsivat heille opetettuja periaatteita poikkeuksellisilla tuloksilla. Otetaanpa ensin tapaus Connecticutissa toimivasta asianajajasta, joka sukulaistensa tunteiden säästämiseksi haluaa, ettei hänen nimeään mainita. Kutsutaan häntä herra R:ksi. Pian kurssille ilmoittautumisen jälkeen hän ja hänen vaimonsa ajoivat Long Islandille tapaamaan perhettään. Hän jätti hänet juttelemaan vanhan tätinsä kanssa, kun hän juoksi vierailemaan nuorempien sukulaistensa luona. Koska hänen täytyi puhua luokassa muiden ihmisten ansioiden tunnustamisen periaatteen käytännön soveltamisesta, hän päätti aloittaa tästä vanhasta naisesta ja alkoi katsella ympärilleen taloa yrittäen nähdä jotain, mitä hän voisi vilpittömästi ihailla. "Tämä talo on rakennettu noin vuonna 1890, eikö niin?" - hän kysyi. "Kyllä", hän vastasi, "silloin se rakennettiin." "Se muistuttaa minua talosta, jossa synnyin", hän sanoi. - Hieno talo. Hyvät mittasuhteet. Tilava. Nykyään he eivät enää rakenna tällaisia ​​taloja." "Olet oikeassa", vanha rouva myöntyi hänen kanssaan. – Nykyään nuoret eivät arvosta kauniita taloja. He tarvitsevat vain pienen asunnon, jossa on jääkaappi, ja sitten he ajavat jonnekin autoillaan.

Sitten hän vei vieraan talon läpi, ja tämä ilmaisi vilpittömän ilonsa kaikista kauniista aarteista, joita hän oli hankkinut matkoillaan ja vaalinut koko elämänsä: Paisley-huivit, antiikki englantilainen teeastia, Wedgwood-kiina, ranskalaiset sängyt ja tuolit, Italialaisia ​​maalauksia ja silkkiverhoja, jotka aikoinaan riippuivat jossain ranskalaisessa linnassa. "Kun hän näytti minulle talon", R. kertoo, "hän vei minut autotalliin. Siellä oli melkein uusi Packardin auto, joka riippui lohkoista."

"Mieheni osti tämän auton vähän ennen kuolemaansa", hän sanoi hiljaa. "Hänen kuolemansa jälkeen en koskaan ajanut sillä... Ymmärrät hyviä asioita, ja haluan antaa sinulle tämän auton." "Mistä sinä puhut, täti", vastustin. -Olet liian kiltti. Tietysti arvostan anteliaisuuttasi, mutta en voi tuskin hyödyntää sitä. Loppujen lopuksi en ole edes sukua sinulle. Minulla on uusi auto, ja sinulla on paljon sukulaisia, jotka haluaisivat tämän Packardin.

"Alkuperäinen! - hän huudahti. - Kyllä, minulla on sukulaisia, jotka vain odottavat minun kuolemaa saadakseen tämän auton. Mutta he eivät saa sitä."

"Jos et halua antaa sitä heille, voit helposti myydä sen käytettyjen autojen myyjälle", sanoin. "Myy hänet!" - hän itki. – Luuletko, että myyn tätä autoa koskaan? Luuletko, että voin sietää vieraiden ajamista kadulla mieheni minulle ostamassa autossa? Ei tulisi mieleenkään myydä sitä. Minä annan sen sinulle. Ymmärrät paljon kauniista asioista."

Hän yritti välttää odottamatonta lahjaa, mutta ei voinut tehdä tätä loukkaamatta vanhaa naista.

Tämä vanha rouva, joka oli jätetty yksin isoon taloon Paisley-huiviensa, ranskalaisten antiikkiesineiden ja muistojensa kanssa, kaipasi edes vähän huomiota. Kerran hän oli nuori, kaunis ja haluttu. Hän rakensi kerran talon rakkauden lämmittämänä ja keräsi tavaroita ympäri Eurooppaa koristellakseen sitä. Nyt, yksinäisellä vanhuudellaan, hän kaipasi saada ainakin vähän inhimillistä lämpöä, vähän vilpitöntä huomiota, mutta kukaan ei antanut sitä hänelle. Ja kun hän löysi tämän lämmön ja huomion, kuin lähde autiomaassa, hän ei voinut ilmaista kiitollisuuttaan millään vähemmällä kuin Packardin autolla.

Ennen kuin tarkastellaan viestinnän rakenteellisia elementtejä, on tärkeää selvittää, mikä paikka "viestintä" -kategorialla on yksilön sosialisaatioprosessissa.

Persoonallisuuden sosialisointi- tämä on sosiaalisen kokemuksen yksilön assimilaatio- ja aktiivinen lisääntymisprosessi, jonka seurauksena hänestä tulee henkilö ja hän hankkii tiedot, taidot, kyvyt ja tavat, joita tarvitaan ihmisten elämään.

Tästä yleisestä määritelmästä voimme päätellä, että henkilökohtainen sosialisaatio on sosiaalisen kokemuksen henkilön assimilaatio- ja aktiivinen lisääntymisprosessi, ja se sisältää ihmissuhteiden, sosiaalisten käyttäytymisnormien kehittämisen, jotka ovat välttämättömiä tuottavaan vuorovaikutukseen muiden ihmisten kanssa.

Henkilökohtaisen sosialisoinnin pääalueet ovat aktiivisuus, kommunikaatio ja itsetietoisuus (kuva 1).

Toiminta on dynaaminen vuorovaikutusjärjestelmä kohteen ja maailman välillä. Henkilö, joka on paljastanut psykologiset ominaisuutensa toiminnassa, toimii suhteessa asioihin ja esineisiin subjektina ja suhteessa ihmisiin - ihmisenä. Asiat ja esineet ilmestyvät hänen eteensä esineinä ja ihmiset yksilöinä.

Jokaista suhteellisen täydellistä toiminnan elementtiä, jonka tarkoituksena on suorittaa yksi yksinkertainen tehtävä, kutsutaan toiminta (objektiivinen tai henkinen). Jokainen objektiivinen toiminta koostuu tietyistä liikkeet.

Main tyyppisiä aktiviteetteja(lapsuudesta elinkaaren loppuun asti) otetaan huomioon peli, opetus Ja tehdä työtä. Työ on toimintaa, jonka tarkoituksena on tuottaa tiettyjä yhteiskunnallisesti hyödyllisiä aineellisia tai henkisiä hyödykkeitä.

Motivoimatonta ja kohdistamatonta toimintaa ei yksinkertaisesti ole olemassa. B. F. Lomov kiinnitti tähän huomiota: ”Motiivit ja tavoitteet muodostavat eräänlaisen toiminnan vektorin, joka määrää sen suunnan sekä kohteen toteuttaman ponnistuksen määrän. Tämä vektori toimii järjestelmän muodostavana tekijänä, joka järjestää koko toiminnan aikana muodostuvien mielenprosessien ja tilojen järjestelmän." Samalla toiminnan "muodostaviksi" elementeiksi tunnistetaan seuraavat elementit: motiivi, tavoite, toiminnan suunnittelu, ajankohtaisen tiedon käsittely, toimintakuva, käsitteellinen malli, päätöksenteko, toimet, saatujen tulosten tarkistaminen, toiminnan korjaaminen.

Motiivi - Tämä on kannustin toimintaan, joka liittyy tiettyjen tarpeiden tyydyttämiseen. Tavoite rakentaa tietyn toiminnan ja määrittää sen ominaisuudet ja dynamiikan. Motiivi viittaa siis tarpeeseen, joka motivoi toimintaa, kun taas päämäärä viittaa kohteeseen, johon toiminta on suunnattu ja joka sen toteuttamisen aikana on muunnettava tuotteeksi. Selvitetään tämä seuraavalla esimerkillä.

Yrittäjä asetti itselleen tehtävän perustaa uusi yritys maataloustuotteiden jalostukseen. Voit olla varma, että kaikki hänen toimintansa suunnataan tämän tavoitteen saavuttamiseen. Tämän toiminnan johtavia motiiveja voivat olla esimerkiksi kognitiivinen kiinnostus tietyntyyppisiä maataloustuotteita kohtaan ja taipumus yrittäjyyteen. Liikemiehen "motiivi-tavoite" -vektori on hänen toimintansa johtava säätelijä, joka määrittää tämän toiminnan kaikkien komponenttien rakenteen ja dynamiikan. Tässä toiminnan komponenttien liikkeessä kehittyvät liikemiehen kyvyt, kiinnostuksen kohteet sekä moraaliset ja tahdonalaiset ominaisuudet. Tässä toimintavaiheessa yrittäjä etsii ja valitsee liikeidean.

Siten voimme antaa seuraavan määritelmän toiminnalle yhdeksi henkilökohtaisen sosialisaation alueista:

Toiminta- tämä on ihmisen sisäinen (henkinen) ja ulkoinen (fyysinen) toiminta, jota säätelee tietoinen tavoite.

Opetustoiminnan johtavia motiiveja esimerkiksi ammatillisten oppilaitosten opiskelijoille ja useimmille koululaisille ovat oppimisen motiivit, työn motiivit eli opiskelijoiden keskittyminen koulutustoiminnan eri osa-alueisiin. Jos koululaisen tai ammatillisen oppilaitoksen opiskelijan toiminta on suunnattu työskentelyyn kohteen kanssa (matemaattinen, biologinen, kielellinen jne.), voimme puhua erilaisista kognitiivisista motiiveista (opiskelijoiden suuntautuminen uuden tiedon hallitsemiseen, tiedonhankintamenetelmien hallintaan, kiinnostukseen kasvatustyön itsesääntelymenetelmiin, itsekoulutuksen motiiveihin jne.). Jos opiskelijoiden toiminta on suunnattu suhteisiin muihin ihmisiin, niin puhumme erilaisista sosiaalisista motiiveista (halu saada tietoa ollakseen hyödyllistä maalle, yhteiskunnalle; halu täyttää velvollisuutensa; halu valmistautua hyvin valitulle ammatille; halu ottaa tietty asema, olla suhteissa muihin, saada hyväksyntää, saada heiltä auktoriteettia jne.). Koululaisten ja ammatillisten oppilaitosten opiskelijoiden persoonallisuuden muodostumisen sosiaalisiin näkökohtiin liittyviä kysymyksiä pohdittaessa on luonnollisesti pidettävä mielessä sosiaaliset motiivit.

Toinen persoonallisuuden sosiaalistamisen alue on itsetietoisuus.

Itsetietoisuus eli toisin sanoen "minä-käsite" on suhteellisen vakaa tietoinen yksilön itseään koskevien näkemysten järjestelmä, jonka pohjalta hän rakentaa vuorovaikutuksensa muiden ihmisten kanssa ja siten suhteutuu itseensä. Itsetietoisuus on siis mielikuva itsestään ja asenne itseään kohtaan.

Omakuva sisältää kolme pääkomponenttia:

1) kognitiivinen (kognitiivinen) - itsensä tunteminen (oman psykologiset ominaisuudet, kyvyt, ulkonäkö, sosiaalinen merkitys jne.);

2) tunteellinen - itsetunto, itsetunto (itsetunto, ylpeys, itsekkyys, itsensä aleneminen jne.);

3) käyttäytyminen (arvioiva-tahtollinen) – asenne itseään kohtaan (halu lisätä itsetuntoa, saada kunnioitusta jne.).

Kaikki nämä kolme komponenttia toimivat samanaikaisesti ja toisiinsa yhteydessä ja määrittävät kokonaisvaltaisen idean "minä-kuvasta". Kuten "minä-kuvan" komponentit kaiuttimet:

¦ todellinen "minä"– yksilön minäkuva tällä hetkellä;

¦ ihanteellinen "minä" - millainen yksilön hänen mielestään tulisi olla moraalisiin normeihin keskittyen;

¦ dynaaminen "minä"- mitä henkilö aikoo tulla;

¦ fantastinen "minä"- millainen yksilö haluaisi tulla, jos se olisi mahdollista jne.

Itsetietoisuutta ei voida ajatella ilman aktiivisuutta. Vain toiminnassa tehdään itseään koskevien ajatusten korjausta verrattuna muiden silmissä kehittyvään ideaan. Itsetietoisuus, joka ei perustu todelliseen toimintaan, kuten I. S. Kon sen sanoo, tulee umpikujaan ja siitä tulee "tyhjä käsite".

A. N. Leontyev kirjassaan "Activity, Consciousness, Personality" huomauttaa, että ihmisen "minän" ongelma on yksi niistä, jotka välttelevät tieteellistä ja psykologista analyysiä. Otetaan esimerkiksi "minän" ilmentymän toinen puoli. Itseä voidaan tarkastella useissa ulottuvuuksissa. Ensimmäinen– "Minä" ihmisen todellisena olemuksena, yksilön todellisena annetuna hänen rakenteellaan, psykologisella ja fysiologisella persoonallisuuden organisoinnilla. Toinen ulottuvuus"Minä" on se, mitä ihminen itse ajattelee itsestään, eli itse "minän" olemus tietyn yksilön mielessä. Lopuksi, kolmas ulottuvuus"Minä" on se, mitä tietty henkilö ajattelee itsestään ihmisenä.

Yksi persoonallisuuden ominaispiirteistä on sen ainutlaatuinen yksilöllisyys, joka ymmärretään ainutlaatuisena yhdistelmänä psykologisia ominaisuuksia (temperamentti, luonne, kyvyt, motivaatio), vallitsevien tunteiden ja toiminnan motiivien kokonaisuus. Ei ole olemassa kahta yksilöä, joilla on samat yhdistelmät näistä psykologisista ominaisuuksista - ihmisen persoonallisuus on yksilöllisyydessään ainutlaatuinen.

Esimerkiksi dynaaminen"Minä" voidaan mainita prosessina, jossa yksi ja sama yksilö suorittaa erilaisia ​​rooleja tietyistä olosuhteista riippuen. Siten yrityksen tai yrityksen johtamisrakenteisiin tullessaan liikemies suorittaa niissä usein erilaisia ​​tehtäviä ja usein erilaisia ​​rooleja. Vanhempiensa suosikki, nuori mies on hyvä poika, oikukas ja itsevaltainen, kun hän ensimmäistä kertaa tulee yritykseen, hän voi käyttäytyä täysin eri tavalla, osoittaa vaatimattomuutta, kiistatonta alistumista esimiehilleen. Tai toinen esimerkki. Erittäin vakava liikemies, kommunikoimaton virallisessa ympäristössä, muuttuu usein lomalla tai turistimatkalla, muuttuen jokeriksi ja jokeriksi, juhlien elämään. Nämä esimerkit osoittavat, että eri olosuhteissa oleva henkilö voi toimia sisällöltään vastakkaisissa rooleissa.

Henkilökohtaisen sosialisoinnin viimeinen osa on kommunikaatio.

Viestintä on monimutkainen, monipuolinen prosessi ihmisten välisten kontaktien luomiseksi ja kehittämiseksi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeista ja sisältää tiedonvaihdon, yhtenäisen vuorovaikutusstrategian kehittämisen, toisen ihmisen näkemisen ja ymmärtämisen.

Tästä määritelmästä voimme päätellä, että kommunikaatiolla on kolme ilmenemismuotoa: kommunikoiva, vuorovaikutteinen Ja havainnollinen(Kuva 2).

Viestinnän kommunikatiivinen puoli ilmenee yksilön toimien kautta, jotka ovat tietoisesti suuntautuneet muiden ihmisten semanttiseen havaintoonsa.

Viestinnän interaktiivinen puoli(vuorovaikutus tarkoittaa vuorovaikutusta) on ihmisten vuorovaikutusta (ja vaikutusta) toistensa kanssa ihmisten välisten suhteiden prosessissa.

Viestinnän havainnollinen puoli(havainto - havainto) ilmenee ihmisten käsityksenä ja arviona sosiaalisista kohteista (muut ihmiset, itse, ryhmät, muut sosiaaliset yhteisöt).

Lyhyt kuvaus henkilökohtaisen sosialisaation alueista ja kommunikaation eri puolista johtaa johtopäätökseen toiminnan ja kommunikaation välisestä erottamattomasta yhteydestä. G. M. Andreeva huomauttaa, että "aktiivinen ihminen kommunikoi aina: hänen toimintansa leikkaa väistämättä muiden ihmisten toimintaa." Siten kommunikoinnin kautta tapahtuva toiminta ei vain organisoidu, vaan todella rikastuu, minkä seurauksena ihmisten välille muodostuu uusia yhteyksiä ja suhteita.

Venäjän psykologiassa ajatus yhtenäisyydestä ja toiminnasta on otettu käyttöön. Tämä heijastuu yhteyden ja toiminnan orgaanisen yhtenäisyyden periaatteen kehityksessä (G. M. Andreeva, B. G. Ananyev, A. A. Bodalev, A. N. Leontyev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev jne.). Tarkastellaan kommunikaatiokategorian kutakin puolta muistaen, että ne kaikki toimivat toisiinsa yhteydessä, samanaikaisesti, ehdoittaen toisiaan. Ja samaan aikaan kaikki kolme viestintäpuolta ovat mukana yksilön sosialisaatioprosessissa.

Viestinnän kommunikatiivinen puoli

Viestinnän kommunikatiivisen puolen piirteet

Kun he puhuvat viestinnästä tiedonvaihtona, he tarkoittavat viestinnän kommunikatiivista puolta. Kaiken tiedon välittäminen tapahtuu merkkijärjestelmien eli merkkien kautta. Kommunikaattori (välittää tietoa) tietoisesti suuntaa toimintansa muiden ihmisten (vastaanottimien) koodatun tiedon semanttiseen havaintoon. Kommunikaattori välittää tiedot sanallisen tai ei-sanallisen tiedon avulla. Vastaanottaja (informaatiota vastaanottava) purkaa sen informaation mielekkään havaitsemiseksi.

Sen varmistamiseksi, että neuvottelukumppanit voivat ymmärtää toisiaan, on kehitettävä yhtenäinen merkkijärjestelmien merkitysjärjestelmä, kehitettävä käsitteiden sanasto, jonka avulla viestintähenkilöt voivat navigoida oikein tietyllä tietoalueella. Viestintäprosessin aikana kommunikaattori ja vastaanottaja vaihtavat vuorotellen paikkaa: kommunikaattorista tulee vastaanottaja, vastaanottajasta kommunikaattori. Näin dialogiviestintä järjestetään. Tuntuisi houkuttelevalta kuvata koko ihmisen kommunikaatioprosessia informaatioteorian kannalta. Kuitenkin, kuten G. M. Andreeva huomauttaa, tätä lähestymistapaa ei voida kutsua oikeaksi, koska se jättää huomioimatta joitain tärkeitä ihmisen viestinnän piirteitä. Nämä ominaisuudet tiivistyvät seuraavaan.

1. Viestintäprosessissa ei ole vain tiedon liikkumista, vaan sen aktiivista vaihtoa, jossa tietyn viestin merkityksellä on erityinen rooli. Ja tämä on mahdollista, kun tietoa ei vain hyväksytä, vaan se myös ymmärretään ja mielekästä. Keskinäinen tiedottaminen kahden dialogissa aktiivisena subjektina toimivan yksilön välillä edellyttää yhteisen toiminnan perustamista.

2. Tiedonvaihtoon sisältyy välttämättä psykologinen vaikuttaminen kumppaniin hänen käyttäytymisensä muuttamiseksi. Viestinnän tehokkuutta mitataan juuri sillä, kuinka onnistunut tämä vaikutus on. Puhtaasti informaatioteoriaan perustuvissa tarkoituksissa mitään tällaista ei tapahdu.

3. Kommunikaatiovaikutus tiedonvaihdon seurauksena on mahdollista vain, kun molemmilla viestintäosallisilla on yksi tai samankaltainen koodaus- ja dekoodausjärjestelmä. Jokapäiväisessä puheessa "kaikkien pitäisi puhua samaa kieltä". Mutta vaikka ihmiset tietäisivät samojen sanojen merkityksen, ihmiset eivät aina ymmärrä niitä samalla tavalla. Syynä tähän ovat erot kommunikoijien sosiaalisissa, poliittisissa, ikäisissä ja ammatillisissa ominaisuuksissa.

4. Inhimillisen viestinnän olosuhteissa syntyy ajoittain niin sanottuja kommunikaatioesteitä, jotka ovat luonteeltaan sosiaalisia ja psykologisia. Syynä tähän ovat erot kommunikoijien maailmankuvassa, asenteessa ja maailmankuvassa, heidän psykologisissa ominaisuuksissaan (esimerkiksi toisten liiallinen ujous, toisten salailu, toisten periksiantamattomuus jne.).

Aiemmin sanottiin, että kaikki tiedot välitetään merkkijärjestelmien kautta. Yleensä erotetaan sanallinen ja ei-sanallinen tieto. Jälkimmäinen on jaettu useisiin muihin muotoihin: kinestetiikka, paralingvistiikka, proksemiikka, visuaalinen viestintä. Jokainen niistä muodostaa oman merkkijärjestelmänsä.

On vielä kerran korostettava, että puheesta tulee universaali viestintäväline edellyttäen, että se sisältyy toimintajärjestelmään, mikä puolestaan ​​​​sisältää muiden, ei-puheen viittaavien merkkijärjestelmien käytön samanaikaisesti.

Sanallinen viestintä

Ihmisen puhe eli luonnollinen äänikieli toimii merkkijärjestelmänä verbaalisessa viestinnässä.

Kielen foneettisten merkkien järjestelmä on rakennettu sanaston ja syntaksin pohjalta. Sanasto on kokoelma sanoja, jotka muodostavat kielen. Syntaksi on keino ja säännöt tietyille kielille ominaisten puheyksiköiden luomiseksi. Puhe on yleisin viestintäväline, koska tiedon välityksessä viestin merkitys katoaa vähiten muihin tiedonvälitysvälineisiin verrattuna. Puhe on siis kieli toiminnassa, todellisuuden yleistetyn heijastuksen muoto, ajattelun olemassaolon muoto. Todellakin, ajattelussa puhe ilmenee itseään sisäisesti puhuvien sanojen muodossa. Ajattelu ja puhe ovat erottamattomia toisistaan. Tiedon välittäminen puheen kautta tapahtuu seuraavan kaavan mukaan: kommunikaattori (puhuja) valitsee ajatuksen ilmaisemiseen tarvittavat sanat; yhdistää ne kieliopin sääntöjen mukaisesti käyttämällä sanaston ja syntaksin periaatteita; lausuu nämä sanat puheelinten artikuloinnin ansiosta. Vastaanottaja (kuuntelija) havaitsee puheen, dekoodaa puheyksiköitä siinä ilmaistun ajatuksen oikean ymmärtämiseksi. Mutta näin tapahtuu, kun kommunikoivat ihmiset käyttävät molemmille ymmärrettävää kansallista kieltä, joka on kehittynyt useiden sukupolvien suullisen viestinnän prosessissa.

Puheella on kaksi päätehtävää – merkitsevä ja kommunikoiva.

Kiitokset merkitsevä toiminto henkilölle (toisin kuin eläimelle) on mahdollista herättää vapaaehtoisesti kuvia esineistä ja havaita puheen semanttinen sisältö. Kommunikatiivisen toiminnon ansiosta puheesta tulee viestintäväline, tiedon välitysväline.

Sana mahdollistaa esineiden, esineiden analysoinnin, niiden olennaisten ja toissijaisten piirteiden tuomisen esiin. Hallitsemalla sanan ihminen hallitsee automaattisesti objektiivisen maailman esineiden ja ilmiöiden välisiä monimutkaisia ​​yhteys- ja suhtejärjestelmiä. Kyky analysoida objektiivisen maailman esineitä ja ilmiöitä, tunnistaa niistä olennainen, pääasiallinen ja toissijainen, luokitella nämä esineet ja ilmiöt tiettyihin luokkiin (eli luokitella ne) on välttämätön edellytys määritettäessä niiden merkitystä. sana. Tältä pohjalta laadittua sanakirjaa, joka kattaa minkä tahansa erikoisalan termit ja käsitteet, kutsutaan tesaurus.

Puheen kommunikatiivinen toiminto ilmenee siinä ilmaisukeinoja Ja vaikuttamisen keinot. Puhe ei rajoitu vain välitettyjen viestien kokonaisuuteen, vaan se ilmaisee samanaikaisesti sekä henkilön asenteen, josta hän puhuu, että hänen suhtautumistaan ​​henkilöön, jonka kanssa hän kommunikoi. Siten jokaisen yksilön puheessa emotionaaliset ja ekspressiiviset komponentit (rytmi, tauko, intonaatio, äänen modulaatio jne.) ilmenevät tavalla tai toisella. Ilmaisevia komponentteja on myös kirjoitetussa puheessa (kirjetekstissä tämä ilmenee käsinkirjoituksen pyyhkäisynä ja puristusvoimana, sen kaltevuuden kulmassa, viivojen suunnassa, isojen kirjainten muodossa jne.) . Sana vaikutuskeinona ja sen tunne- ja ilmaisukomponentit ovat erottamattomia, vaikuttavat samanaikaisesti ja vaikuttavat jossain määrin vastaanottajan käyttäytymiseen.

Verbaalisen viestinnän tyypit. Erottaa ulkoinen Ja sisäinen puhe. Ulkoinen puhe jaettuna oraalinen Ja kirjoitettu. Suullinen puhe, puolestaan ​​- päällä dialoginen Ja monologi. Valmistautuessaan suulliseen puheeseen ja erityisesti kirjalliseen puheeseen yksilö "lausuu" puheen itselleen. Sitä se on sisäinen puhe. Kirjallisessa puheessa viestinnän ehdot välitetään tekstin avulla. Kirjallinen puhe Voi olla suoraan(esimerkiksi muistiinpanojen vaihtaminen kokouksessa, luennossa) tai myöhässä(kirjeenvaihto).

Ainutlaatuinen verbaalisen viestinnän muoto sisältää daktyylin puhe. Tämä on manuaalinen aakkosto, joka korvaa suullisen puheen, kun kuurot ja sokeat kommunikoivat toistensa ja daktylologiaan perehtyneiden ihmisten kanssa. Daktyylimerkit korvaavat kirjaimet (samanlaiset kuin painetut kirjaimet).

Palautteesta riippuu se, kuinka tarkasti kuuntelija ymmärtää puhujan lausunnon merkityksen. Tällainen palaute syntyy, kun kommunikaattori ja vastaanottaja vaihtavat paikkoja. Vastaanottaja tekee lausumallaan selväksi, kuinka hän ymmärsi saamansa tiedon merkityksen. Täten, dialogista puhetta edustaa eräänlaista johdonmukaista kommunikatiivisten roolien muutosta, jonka aikana puheviestin merkitys paljastuu. Monologi tai puhetta jatkuu riittävän pitkään ilman, että muiden huomautukset keskeytyvät. Se vaatii alustavaa valmistelua. Tämä on yleensä yksityiskohtainen valmisteleva puhe (esimerkiksi raportti, luento jne.).

Jatkuva ja tehokas tiedonvaihto on avain organisaation tai yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen. Viestinnän merkitystä esimerkiksi johtamisessa ei voi yliarvioida. Tässä on kuitenkin, kuten edellä on esitetty, pyrittävä varmistamaan lähetetyn tiedon tai semanttisten viestien oikea ymmärtäminen. Kyky ilmaista ajatuksiaan tarkasti ja kyky kuunnella ovat kommunikatiivisen puolen komponentteja. Epäpätevä ajatusten ilmaisu johtaa sanotun virheelliseen tulkintaan. Epäpätevä kuuntelu vääristää välitettävän tiedon merkitystä. Alla on metodologia kahdelle tärkeimmälle kuuntelutavalle: ei-heijastava ja heijastava.

Heijastamaton kuuntelu siihen liittyy minimaalista häiriötä keskustelukumppanin puheeseen keskittymällä siihen mahdollisimman paljon. Siksi heijastamattoman kuuntelun hallitsemiseksi on opittava olemaan hiljaa tarkkaavaisesti osoittaen ymmärrystä, hyvää tahtoa ja tukea. Tämä tekniikka helpottaa puhujan itseilmaisua ja auttaa kuulijoita ymmärtämään paremmin lausuntojen merkitystä ja ymmärtämään, mitä sanojen takana on.

1. Keskustelija on innokas ilmaisemaan asenteensa johonkin, haluaa ilmaista näkemyksensä.

2. Keskustelija haluaa keskustella kiireellisistä asioista. Jos henkilö on huolissaan, loukkaantunut jostain tai kokee muita kielteisiä tunteita, kannattaa antaa hänelle mahdollisuus puhua ja ilmaista tunteitaan ilman, että hän puuttuu puheeseensa. Tämä lievittää jännitteitä ja edistää normaalin kahdenvälisen kontaktin muodostumista. Yksinkertainen mahdollisuus ilmaista, mitä on kertynyt, tuo puhujalle emotionaalista helpotusta ja auttaa kuuntelijaa ymmärtämään tekojensa ja kokemustensa syyt.

3. Keskustelukumppanin on vaikea ilmaista, pukea sanoiksi, mikä häntä huolestuttaa, mistä hän haluaa puhua. Minimaalinen puuttuminen keskusteluun helpottaa puhujan itseilmaisua. Tarpeeton puuttuminen keskustelukumppanin puheeseen ja subjektiiviset kommentit estävät usein yhteisymmärryksen muodostumista.

4. Heijastamattomat kuuntelutekniikat ovat hyödyllisiä keskusteluissa ujojen, epävarmojen ihmisten kanssa, joiden on helpompi "käsitellä asioita kuin muiden kaltaistensa kanssa".

5. Heijastamaton kuuntelu on tehokasta työhaastattelussa, kun hakijasta halutaan oppia mahdollisimman paljon. Voit kysyä kysymyksen: "Mikä houkuttelee sinua eniten tässä työssä?" tai "Miksi haluat työskennellä kanssamme?" ja anna henkilön puhua vapaasti ohjaamatta ajatuskulkuaan kysymyksillä ja kommenteilla. Se on hyödyllinen myös liike-elämän ja kaupallisissa neuvotteluissa, joissa lyhyt vuoropuhelu on tarpeen tarkan keskinäisen ymmärryksen varmistamiseksi. Minimaalinen puuttuminen keskustelukumppanin puheeseen auttaa kokenutta kuuntelijaa ymmärtämään paremmin puhujaa - hänen todellisia tunteitaan, tavoitteitaan ja aikomuksiaan. Ja nämä tekniikat osoittavat keskustelukumppanille, että he ovat todella kiinnostuneita hänestä.

Heijastava kuuntelu sisältää aktiivisen palautteen antamisen puhujan kanssa. Sen avulla voit poistaa esteitä ja tiedon vääristymiä viestintäprosessissa ja ymmärtää tarkemmin lausuntojen merkitystä ja sisältöä. Muista, että monilla sanoilla on useita merkityksiä ja että eri ihmiset voivat ymmärtää ne eri tavalla. Sanan merkitys riippuu tilanteesta, kontekstista, jossa sitä käytetään. Joskus puhuja laittaa väitteelle yhden merkityksen, ja kuuntelija tulkitsee sen eri tavalla. Ihmisten on usein vaikea ilmaista mielipiteensä suoraan ja avoimesti. Pelko tulla väärinymmärretyksi, näyttää tyhmältä tai hauskalta, kohdata paheksuminen, tuomitseminen pakottaa ottamaan kiertoliikkeen, kasaamaan sanoja piilottaen todelliset motiivit. Edellä mainitussa opetusohjelmassa hahmotellaan neljä reflektoivan kuuntelun perustekniikkaa. Näitä tekniikoita käytetään yleensä yhdessä.

¦ Selvennys. Tämä on suora vetoomus puhujalle selvennyksen saamiseksi. Saadaksesi lisätietoa tai selventääksesi tiettyjen lausuntojen merkitystä, voit kysyä esimerkiksi: "Ole hyvä ja selvennä tämä." Jos sinun on ymmärrettävä keskustelukumppanin puheen olemus, voit kysyä: "Onko tämä ongelma sellaisena kuin ymmärrät sen?" Tällaiset kysymykset edistävät parempaa ymmärrystä.

¦ Tunteiden heijastus. Tässä päähuomiota ei kiinnitetä viestien sisältöön, vaan puhujan ilmaisemiin tunteisiin, hänen lausuntojensa tunnekomponenttiin. Tietenkin yleensä tunteet vastaavat sisältöä, mutta joskus ne eivät vastaa sitä. Tämä on tärkeää ymmärtää. Puhujan tunteiden heijastaminen auttaa häntä ymmärtämään paremmin tunnetilaansa.

Reaktio tai emotionaalinen reaktio muiden tunteisiin on erittäin tärkeä keskinäisen ymmärtämisen kannalta. Viestinnän tehokkuus ei riipu vain sen sisällöstä, vaan myös sen tunnepuolesta. Tunteiden ilmaantuminen ja ilmentyminen liittyvät aina siihen, mikä on erityisen tärkeää ihmiselle. Heijastamalla keskustelukumppanin tunteita osoitamme hänelle, että ymmärrämme hänen tilansa. Ymmärtääksesi paremmin keskustelukumppanin tunteita, sinun on tarkkailtava hänen ilmeään, asentoa, eleitä, intonaatiota, viestintäkumppanin kanssa sovittua etäisyyttä, eli sinun on käytettävä ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Sinun on yritettävä kuvitella itsesi puhujan paikalle, eli käyttää sellaista ihmisten välisen havainnoinnin mekanismia kuin empatiaa.

¦ Yhteenveto lausunnot tiivistävät puhujan ajatukset ja tunteet. Tätä tekniikkaa suositellaan käytettäväksi pitkien keskustelujen aikana. Yhteenvetolauseet antavat kuuntelijalle luottamusta viestin tarkkaan havaitsemiseen ja samalla auttavat puhujaa ymmärtämään, kuinka hyvin hän onnistui välittämään ajatuksensa. Yhteenveto tulee muotoilla omin sanoin käyttäen johdantolauseita, esimerkiksi: "Ymmärtääkseni pääajatuksenne ovat... Yhteenvetona sanotuista, niin... Joten uskot, että... ”

Yhteenveto on erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa on tehtävä päätöksiä (riitojen ratkaisemisessa, erimielisyyksien käsittelyssä, valitusten käsittelyssä jne. sekä ryhmäkeskusteluissa).

¦ Parafraasilla - tarkoittaa saman ajatuksen muotoilemista eri tavalla. Parafrasoinnin tarkoituksena on muotoilla puhujan oma viesti ymmärtämisen oikeellisuuden tarkistamiseksi.

Parafrasointi on hyödyllistä juuri silloin, kun keskustelukumppanin puhe vaikuttaa meistä ymmärrettävältä. Parafraasointi voi alkaa sanoilla: "Jos ymmärrän sinut oikein...", "Toisin sanoen, sinä ajattelet...", "Sinä ajattelet..." On suositeltavaa parafrasoida vain oleelliset, keskeiset ajatukset viesti. Uudelleenfrasoinnissa meitä kiinnostaa merkitys ja ideat, emme keskustelukumppanin asenteet ja tunteet. Kuuntelijan on ilmaistava jonkun toisen ajatus omin sanoin. Keskustelukumppanin sanojen kirjaimellinen toistaminen voi hämmentää häntä. Parafrasointi osoittaa puhujalle, että häntä kuunnellaan ja ymmärretään, ja jos hänet ymmärretään väärin, se auttaa korjaamaan asian ajoissa.

Alla on itsearviointitesti kuuntelutaidoistasi.

Ohjeet

Merkitse rastilla niiden väitteiden numerot, jotka kuvaavat tilanteita, jotka aiheuttavat tyytymättömyyttä, ärsytystä tai ärsytystä puhuessasi kenen tahansa kanssa.

1. Keskustelukumppani ei anna minulle tilaisuutta puhua, minulla on jotain sanottavaa, mutta en voi saada sanaa puheeksi.

2. Keskustelukumppani keskeyttää minut jatkuvasti keskustelun aikana.

3. Keskustelukumppani ei koskaan katso kasvojaan keskustelun aikana, enkä ole varma, kuuntelevatko he minua.

4. Keskustelu kumppanin kanssa, joka ei ota katsekontaktia keskustelun aikana, tuntuu usein ajanhukkaa, koska tuntuu, että hän ei kuuntele minua.

5. Keskustelukumppani hämmentää jatkuvasti: lyijykynä ja paperi painavat häntä enemmän kuin sanani.

6. Keskustelija ei koskaan hymyile. Tunnen oloni levottomaksi ja ahdistuneeksi.

7. Keskustelukumppani jatkuvasti häiritsee minua kysymyksillä ja kommenteilla.

8. Sanonpa mitä tahansa, keskustelukumppani jäähdyttää aina intoani.

9. Henkilö, jonka kanssa puhun, yrittää jatkuvasti hylätä minut.

10. Keskustelija "vääristää" sanojeni merkityksen ja laittaa niihin eri sisällön.

11. Kun esitän kysymyksen, keskustelukumppani saa minut puolustautumaan.

12. Joskus keskustelukumppani kysyy minulta uudelleen, teeskennellen, ettei hän kuullut.

13. Keskustelija, kuuntelematta loppuun asti, keskeyttää minut vain ollakseen samaa mieltä.

14. Keskustelun aikana keskustelukumppani keskittyy muihin asioihin: kynällä leikkimiseen, lasien pyyhkimiseen jne., ja olen vakaasti vakuuttunut siitä, että hän ei kiinnitä huomiota.

15. Keskustelukumppani tekee johtopäätökset puolestani.

16. Keskustelukumppani yrittää aina lisätä sanan tarinaani.

17. Keskustelija katsoo minua erittäin huolellisesti, räpäyttämättä.

18. Keskustelija katsoo minua ikään kuin hän arvioi minua. Tämä on huolestuttavaa.

19. Kun ehdotan jotain uutta, keskustelukumppani sanoo ajattelevansa samoin.

20. Keskustelija ylitoimia osoittaen olevansa kiinnostunut keskustelusta, nyökkää päätään liian usein, haukkoo henkeään ja suostuu.

21. Kun puhun vakavista asioista, keskustelukumppani lisää erilaisia ​​tarinoita, vitsejä ja anekdootteja.

22. Keskustelukumppani katsoo usein kelloaan keskustelun aikana.

23. Kun käännyn hänen puoleensa kokouksessa, hän jättää kaiken ja katsoo minua huolellisesti.

24. Keskustelukumppani käyttäytyy ikään kuin estäisin häntä tekemästä jotain hyvin tärkeää.

25. Keskustelija vaatii, että kaikki ovat hänen kanssaan samaa mieltä. Mikä tahansa hänen lausuntonsa päättyy kysymykseen: "Luuletko sinäkin niin?" tai "Oletko eri mieltä?"

Testitulosten käsittely

Laske se ylös osuus havaituista tilanteista prosentteina kokonaismäärästä.

Jos se on 70-100 %(18 tai enemmän lausuntoa) – olet huono keskustelija. Sinun täytyy työskennellä itsesi kanssa ja oppia kuuntelemaan.

Jos se vaihtelee välillä 40-70 %(10–17 lausuntoa) – sinulla on joitain puutteita. Suhtaudut kriittisesti keskustelukumppanisi puheisiin, ja sinulta puuttuu vielä joitain hyvän kuuntelijan hyveitä: vältä hätiköityjä johtopäätöksiä, älä keskity puhetapaan, älä teeskentele, etsi sanotun kätkettyä merkitystä, älä olla yksin äänessä.

Jos mainitut tilanteet vaihtelevat 10–40 %(49 lausuntoa) – sinua voidaan pitää hyvänä keskustelijana, mutta joskus kiellät kumppaniltasi täyden ymmärryksen. Yritä toistaa hänen lausuntonsa kohteliaasti, anna hänen ilmaista ajatuksensa kokonaan, sovita ajattelutahtisi puheeseensa ja voit olla varma, että kommunikointi kanssasi on vieläkin miellyttävämpää.

Jos sait 0-10%(enintään kolme lausuntoa) – olet erinomainen keskustelija. Tiedät kuinka kuunnella. Viestintätyylistäsi voi tulla esimerkki muille.

Sanaton viestintä

Tiedon esittämiseen perustuva nonverbaalinen viestintä voidaan jakaa kinestetiikkaan, para- ja ekstralingvistiikkaan, proksemiikkaan ja "silmäkontaktiin" (visuaalinen viestintä).

Kinestetiikka on yksi nonverbaalisen viestinnän tyypeistä, joka perustuu havaintoon ihmiskehon eri osien yleisistä motorisista taidoista. Jos tarkoitamme pääasiassa käsiä, tämä on - elehtiminen(viittomakieli). Jos tarkoitamme kasvojen lihaksia, tämä on - ilmeet Jos ihmisen asento, niin tämä on - pantomiimi(kehon kieli).

Jotkut kirjoittajat kutsuvat tällaista ei-verbaalista tietoa optis-kineettinen merkkijärjestelmä(V.A. Labunskaya, 1986; G.M. Andreeva, 1996 jne.). Mielestämme tämä nimitys yhdelle sanattoman viestinnän päätyypeistä ei ole oikea. Loppujen lopuksi sana "kinetiikka" viittaa mekaniikan ja fysiikan haaroihin. Kineettinen tarkoittaa mekaanisten osien liikkeitä (mekaniikka), mekaanisen liikkeen energiaa (fysiikka). Uskomme, että on oikeampaa kutsua tämän tyyppistä ei-verbaalista kommunikaatiota kinesteetiksi, koska tämä sana perustuu käsitteeseen "kinesteettinen tunne" - liikkeiden, yksilön oman kehon osien asennon ja sovellettujen lihasponnistelujen aistiminen. Kinesteettinen herkkyys joutuu helposti kosketukseen muuntyyppisten herkkyyden kanssa - ihon, vestibulaarisen, kuulo- ja näköherkkyyden kanssa.

Kehon eri osien yleiset motoriset taidot (eleet, ilmeet, pantomiimi) heijastavat ihmisen tunnereaktioita. On kuitenkin syytä muistaa, että samojen kinesteetisten tekniikoiden (eleet, asennot, ilmeet jne.) käytöllä eri kansankulttuureissa voi olla erilaisia ​​tulkintoja. Esimerkiksi V-muotoinen merkki, jossa on sormet, tarkoittaa monissa maissa numeroa 2. Useimmissa Euroopan maissa tämä merkki tarkoittaa "Voitto!" – ei ole väliä onko kämmen käännetty itseäsi vai katsojaa kohti. Mutta Englannissa ja Australiassa tämä merkki saa erilaisen tulkinnan riippuen siitä, kummalla puolella puhujan kättä on käännetty itseään kohti. Jos käsi (kämmen) käännetään takapuoli kohti kaiutinta, tämä tarkoittaa "Voitto!", mutta jos käsi käännetään kämmen kohti kaiutinta (käden takaosa katsojaa kohti), niin tämä ele. ottaa loukkaavan ilmaisun "hiljaa". Eri kansallisissa kulttuureissa on monia esimerkkejä tiettyjen eleiden erilaisista tulkinnoista. Venäläinen sananlasku on totta: "He eivät mene jonkun toisen luostariin omilla säännöillään."

Paralingvistiikka on ääntelyjärjestelmä (äänen sointialue, sävy, jne.).

Ekstralingvistiikka on järjestelmä, joka määrittää puhenopeuden ja sisältää "lisäyksiä" sanalliseen informaatioon (puheennopeus, tauot, yskiminen, itku, nauru jne.).

Proxemics– Tämä on viestinnän tilallisen ja ajallisen organisoinnin alue. Proksemiikan perustaja E. Hall ehdotti menetelmää kommunikaation läheisyyden arvioimiseksi, joka perustuu sen tilan organisoinnin tutkimiseen. Siten henkilön henkilökohtaisen spatiaalisen alueen mitat (eli amerikkalaiselle kulttuurille ominaisia ​​normeja ihmisen läheisyydestä kommunikaatiokumppaniin) ovat: intiimi vyöhyke - 15-46 cm; henkilökohtainen vyöhyke - 46-120 cm; sosiaalinen vyöhyke – 1,2–3,6 m; yleinen alue - yli 3,6 m.

Visuaalinen kommunikointi(silmäkosketus) on silmien liikkeisiin perustuva nonverbaalisen tiedon järjestelmä. Tarkastellaan katseiden vaihdon tiheyttä, niiden kestoa, muutoksia staattisessa ja dynaamisessa katseessa, sen välttämistä jne. Tämäntyyppinen kommunikaatio on lisäys verbaaliseen viestintään (ilmoittaa valmiudesta ylläpitää kommunikaatiota tai tarpeesta lopettaa se , rohkaisee kumppania jatkamaan vuoropuhelua jne. ). Tämän tyyppisen viestinnän tutkiminen kiinnostaa epäilemättä lääkintähenkilöstöä, opettajia, käytännön psykologeja ja johtamisongelmiin liittyviä yrittäjiä.

Jo lyhyt tutustuminen ei-verbaalisiin viestintäjärjestelmiin osoittaa, että näillä järjestelmillä ei ole kykyä vain vahvistaa tai heikentää sanallista vaikutusta, vaan myös tunnistaa kommunikaatioprosessin olennainen parametri, kuten sen osallistujien aikomukset.

Erityinen nonverbaalisen viestinnän tyyppi sisältää mi-mi-elepuhe. Tämä on kuuroille tarkoitettu viestintämuoto. Se on yhdistelmä luonnollisia ja tavanomaisia ​​eleitä ja ilmeitä. Tämän tyyppisen viestinnän luokittelu ei-verbaaliseksi on kuitenkin puhtaasti ehdollista. Se voidaan yhtä helposti liittää sanalliseen viestintään. Loppujen lopuksi se on itse asiassa puhetta. Mimic-gesturaalinen puhe perustuu eleiden järjestelmään, joilla jokaisella on oma merkityksensä, ja ainutlaatuiseen syntaksiin (lauseissa nimetään ensin kohde, sitten sen ominaisuudet; toiminta merkitään kohteen jälkeen, jolle se on kohdistettu suunnattu; kieltäminen seuraa verbiä jne.).

Yllä kuvatut verbaalisen ja nonverbaalisen viestinnän tekniikat ja menetelmät varmistavat yhteisen toiminnan järjestämiseen tarvittavan tiedon vaihdon.

Vuorovaikutus yhteisissä toimissa

Kun kommunikointia tarkastellaan ihmisten välisen vuorovaikutuksen näkökulmasta, on aina tarpeen pitää mielessä viestinnän tarkoitus. Tavoitteena on tyydyttää ihmisten yhteistoiminnan tarve. Tällaisen viestinnän tulos on muutos muiden ihmisten käyttäytymisessä ja toiminnassa. Viestintä toimii tässä ihmisten välisenä vuorovaikutuksena, eli joukko yhteyksiä ja ihmisten yhteisvaikutuksia, jotka kehittyvät heidän yhteistoiminnassaan. Tällainen yhteistoiminta tapahtuu sosiaalisen kontrollin olosuhteissa, jotka perustuvat sosiaalisiin normeihin ja yhteiskunnassa hyväksyttyihin käyttäytymismalleihin. Tältä pohjalta säännellään ihmisten vuorovaikutusta ja ihmissuhteita yhteistoiminnassa.

Siten viestinnän interaktiivinen puoli ilmenee paitsi tiedonvaihdon kautta, myös ihmisten pyrkimyksillä järjestää yhteisiä toimia, joiden avulla kumppanit voivat toteuttaa jotain yhteistä toimintaa heille (G. M. Andreeva).

Kuten E.I. Rogov huomauttaa, onnistuneen kommunikoinnin alkuedellytys on vuorovaikutuksessa olevien ihmisten käyttäytymisen noudattaminen toistensa odotusten kanssa. On mahdotonta kuvitella, että viestintä sujuisi aina ja kaikissa olosuhteissa sujuvasti ja vailla sisäisiä ristiriitoja. Joissakin tilanteissa paljastuu asemien vastakkainasettelu, joka heijastaa toisensa poissulkevia arvoja, tehtäviä ja tavoitteita. Tämä muuttuu toisinaan keskinäiseksi vihamielisyydeksi ja syntyy ihmisten välisiä konflikteja. Konfliktin syyt voivat olla hyvin erilaisia. Esimerkiksi kommunikoivien toisensa poissulkevat edut tai ylitsepääsemättömät semanttiset esteet kumppanien välisessä vuorovaikutuksessa. Näin ollen joskus lausunnon, vaatimuksen tai käskyn merkityksessä oleva ristiriita estää kumppanien välisen tehokkaan vuorovaikutuksen ja keskinäisen ymmärryksen.

Semanttisilla esteillä, kuten E.I. Rogov huomauttaa, on erityisen tärkeä rooli pedagogisessa kommunikaatiossa, mikä selittyy joidenkin ikäeroilla ja elämänkokemuksella ja toisten kokemuksen puutteella sekä edun- ja kiintymysten eroilla. viestintäkumppanit ja virheet opettajan valinnassa [Ibid., s. 175].

Sosiaalipsykologiassa on syntynyt useita lähestymistapoja sosiaalisen vuorovaikutuksen ongelmien ratkaisemiseen. Katsotaanpa joitain niistä.

Motivoivia lähestymistapoja liittyy ryhmien välisen vuorovaikutuksen motiiveihin. Motivoiva lähestymistapa perustuu S. Freudin opetukseen tiedostamattomasta ajamisesta. Väkijoukossa sosiaalisena yhteisönä S. Freudin mukaan ilmaantuvat tiedostamattomat halut, ohut kerros sivistyneestä käyttäytymisestä repeytyy ja yksilöt osoittavat todellisen, barbaarisen ja primitiivisen alkunsa. Tämän postulaatin perusteella tarkastellaan ryhmien välisen aggression syitä ja mekanismeja, joilla yksilöllinen aggressio korvataan kollektiivisella aggressiolla. Tämän ansiosta naapuri- ja monin tavoin läheiset ryhmät ovat ristiriidassa keskenään ja pilkkaavat toisiaan. Esimerkiksi espanjalaiset ja portugalilaiset, pohjois- ja eteläsaksalaiset, englantilaiset ja skottit jne. Sosiaalisen vuorovaikutuksen ongelmiin motivoivan lähestymistavan kannattajat Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Yhdysvalloissa ovat viime aikoina saavuttaneet jonkin verran menestystä. Niinpä heidän vaatimustensa seurauksena väkivallan ja julmuuden kohtaukset poistettiin lastenohjelmista ja televisiokanavista.

Ryhmien välisen vuorovaikutuksen kannalta on erittäin tärkeää ymmärtää aggressiivisen käyttäytymisen psykologiset mekanismit, tukahduttamis- ja hillitsemismekanismit erilaisissa sosiaalisissa olosuhteissa. Yksi aggressiivisen käyttäytymisen mekanismeista on autoritaarinen persoonallisuus. T. Adorno tutki 1950-luvulla yksilöllisen autoritaarisuuden ongelmaa. Heille annettiin autoritaarisen persoonallisuuden piirteitä (stereotyyppinen ajattelu; keskiluokan arvojen noudattaminen; usko oman rotunsa moraaliseen puhtauteen; liioiteltu kiinnostus vallan, voiman, väkivallan ongelmiin; pahan vaikutuksen pelko; kyynisyys jne.). ). Autoritaarinen valta muodostaa T. Adornon mukaan todellisen uhan demokraattisille yhteiskunnallisille instituutioille. Fasismin voitto Saksassa tapahtui hänen mielestään juuri siksi, että vallan autoritaarisuus tuli siellä tyypilliseksi ensimmäisen maailmansodan jälkeen ja natsien propaganda löysi itselleen erittäin suotuisan maaperän.

Tilannelähestymistapoja. Tilannelähestymistapojen näkyvä edustaja ryhmien välisen vuorovaikutuksen tutkimuksessa on M. Sherif. Hän uskoi, ettei ryhmien välisten konfliktien selittäminen pelkästään motivaatioteorioiden avulla riittänyt. Ryhmien välisten konfliktien syy on hänen mielestään ryhmien välisen suoran vuorovaikutuksen tekijöissä. Hänen uskontunnustuksensa: kun kaksi ryhmää pyrkii samaan päämäärään, niiden välille syntyy konflikti. Yhden ryhmän jäsenet voivat olla vain vihamielisiä toisen ryhmän jäsenten kanssa. Jokaisen ryhmän sisällä yhteenkuuluvuus lisääntyy. Ryhmien välisen vihamielisyyden vähentämiseksi on välttämätöntä haastaa heidät saavuttamaan korkeampia tavoitteita. M. Sherifin tutkimus tehtiin pienissä ryhmissä. Hän ja hänen kannattajansa yrittivät kuitenkin laajentaa tutkimuksensa tuloksia suurempiin ryhmiin. Ja tämä on laitonta. Tästä huolimatta M. Sherifin teosten merkitys on varsin suuri.

Kognitiiviset lähestymistavat. Kognitiivisen lähestymistavan edustajat eivät olleet tyytyväisiä ensimmäisen tai toisen lähestymistavan tuloksiin ryhmien välisen vuorovaikutuksen tutkimuksessa. He väittivät, että kognitiivisilla prosesseilla (eli ne, jotka liittyvät vain ajatteluun perustuvaan kognitioon) on tärkeä rooli ryhmien välisen vuorovaikutuksen säätelyssä. Kognitiiviset tutkijat uskoivat, että tavoitteiden yhteensopimattomuus oli välttämätön ja riittävä ehto vihamielisyyden ja konfliktien syntymiselle ryhmien välillä. Sosiaalisen oikeudenmukaisuuden ongelma eri ihmisyhteisöissä on merkittävällä paikalla kognitiivisen lähestymistavan kannattajien joukossa. Ryhmien välisen kilpailun olosuhteissa, kun palkintoja jaetaan "ystäville" ja "muukaille", heidän mielestään kaikkea oikeutta rikotaan (G. Tajfel).

Strukturoitu (transaktionaalinen) lähestymistapa. Tämän lähestymistavan näkyvä edustaja on amerikkalainen psykoterapeutti E. Berne. E. Bernin konseptin mukaan jokainen vuorovaikutuksen osallistuja voi olla yhdellä kolmesta paikasta, joita kutsutaan perinteisesti vanhemmiksi, aikuisiksi, lapsiksi. Lapsen asento voidaan määritellä "Haluan!"-asetukseksi, Vanhemman asema "Minun täytyy!" -asetukseksi ja Aikuisen asento yhdistetyksi "Haluan!"-asetukseksi. ja "Meidän täytyy!"

Viestinnän yksikkö on niin sanottu transaktio, joka koostuu transaktioärsykkeestä ja transaktioreaktiosta. Normaalissa ihmissuhteessa ärsyke sisältää sopivan, odotetun, luonnollisen vasteen. Tällaisia ​​tapahtumia kutsutaan ylimääräisiksi, ne eivät aiheuta konfliktitilanteita, viestintäprosessi voi jatkua loputtomiin (kuva 3).

Esimerkki. Kirurgi, arvioituaan skalpellin tarpeen käytettävissään olevien tietojen perusteella, ojentaa kätensä hoitajalle. Kun hän on tulkinnut tämän eleen oikein, arvioinut etäisyyden ja lihasponnistuksen, hän asettaa leikkausveitsen kirurgin käteen liikkeessä, jota häneltä odotetaan. Esimerkki on otettu E. Bernen kirjasta "Games People Play. Ihmissuhteiden psykologia". Stimulus ja vaste on nimetty ensimmäisen tyypin lisätapahtumiksi (katso kuva 3). "Lapsi – vanhempi" -tapahtumat ovat hieman monimutkaisempia. Esimerkiksi sairauden aikana lapsi pyytää juotavaa, ja häntä hoitava äiti tuo lasillisen vettä. Kuvassa tämä on merkitty toisen tyyppiseksi lisätapahtumaksi.

Niin kauan kuin liiketoimet ovat luonteeltaan toisiaan täydentäviä, viestintäprosessi ei häiriinny riippumatta siitä, ovatko sen osallistujat kiireisiä esimerkiksi jonkinlaisen juoruilun parissa (Vanhempi - Vanhempi), todellisen ongelman ratkaisemisessa (Aikuinen - Aikuinen) tai vain leikkimässä. yhdessä (lapsi - lapsi tai vanhempi - lapsi). Viestintäprosessi keskeytyy, jos päällekkäisiä tapahtumia muodostuu (kuva 4).

Esimerkki.Ärsyke on tarkoitettu Aikuinen-Aikuinen -suhteelle: "Yritetään ymmärtää, miksi olet alkanut juoda paljon viime aikoina" (ärsyke). Reaktio: "Sinä, kuten isäni, arvostelet minua koko ajan." On ensimmäisen tyyppinen risteävä transaktio (kuvassa, joka on merkitty asemalla "a"). Toisen tyyppistä leikkaavaa tapahtumaa voi esittää esimerkiksi seuraava sijainti: kysymykseen "Tiedätkö missä kalvosinnapini ovat?" vastaus seuraa: "Miksi et koskaan tiedä missä tavarasi ovat? Vaikuttaa siltä, ​​että et ole lapsi, etkö?"

Transaktionaalisella lähestymistavalla sosiaalisen vuorovaikutuksen ongelmien ratkaisemiseen kommunikaatioon osallistujien toimien valinta tapahtuu heidän transaktioidensa asemiensa ja kunkin heidän miehittämien asemien luonteen säätelyn perusteella.

Siten transaktioanalyysi on ryhmäpsykoterapian menetelmä, joka perustuu ainutlaatuiseen käsitykseen ihmisen psyyken rakenteesta ja joka koostuu kolmesta pääelementistä: 1) lasten (lapsi) tunteet ja halut; käyttäytymisnormit, vanhempien perinteet (vanhempi); subjektin itsenäinen maailmankuva (aikuinen). E. Bern luottaa tässä itse asiassa perinteiseen psykoanalyysiin, ja hänen konseptinsa antaminen sosiaalisen vuorovaikutuksen ongelmien strukturoituun ratkaisuun on puhtaasti ehdollinen. Transaktioanalyysin arvo piilee siinä, että sen avulla voit löytää ihmisten välisten vaikutusten piilomerkityt merkitykset, tunnistaa oman toimintasi motiivit, läheisesi ja kommunikaatiokumppanisi toiminnan. Venäjän psykologia ei ole käsitellyt tätä ongelmaa pitkään aikaan. Viime aikoina tunnetaan vain Yu. S. Krizhanskayan, G. P. Tretyakovin, P. N. Ershovin ja muiden teoksia.

Aktiivisuus lähestymistapa. Etusija ryhmien välisen vuorovaikutuksen tutkimuksessa tässä lähestymistavassa kuuluu kotimaisille tutkijoille (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinstein ja heidän seuraajansa G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky jne.). Tämä lähestymistapa perustuu ajatukseen, että missä tahansa todellisessa kehittyneessä ryhmässä ihmisten välisiä suhteita välittävät tämän ryhmän sosiaalisesti merkittävien toimintojen sisältö, tavoitteet ja päämäärät.

* * *

Ihmiset harrastavat loputtomasti monenlaista toimintaa. Kaikki nämä tyypit voidaan kuitenkin jakaa kahteen tyyppiin: yhteistyöhön ja kilpailuun.

Yhteistyö, tai yhteistoiminnallinen vuorovaikutus on kunkin yhteistoimintaan osallistuvan ponnistelujen koordinointia, järjestämistä, yhdistämistä ja lisäämistä. Kokeellinen tutkimus yhteistyön alalla rajoittuu pääasiassa vuorovaikutukseen osallistujien panoksen ja vuorovaikutuksen osallistumisen asteen analysointiin.

Kilpailu- tämä on kilpailua, kamppailua parhaiden tulosten saavuttamiseksi millä tahansa alalla (esimerkiksi taistelu suotuisammista edellytyksistä tavaroiden tuotantoon ja myyntiin, korkeimpien voittojen saamiseksi jne.). Siellä syntyy useimmiten konfliktitilanteita. Päätutkimus on keskittynyt konfliktien ehkäisyn ja ehkäisyn ongelmiin.

Erityinen kilpailutyyppi on kilpailu. Tämä on toiminnan muoto, jossa osallistujat pyrkivät ylittämään toisensa jollain alalla (urheilu, akateeminen jne.).

Menestys yhteistoiminnassa riippuu pitkälti siitä, miten kommunikaatiokumppanin imago muodostuu ja mikä on heidän keskinäinen ymmärryksensä. Tämä kysymyksen muotoilu edellyttää siirtymistä sosiaalisen havainnon ongelman pohtimiseen.

Ihmisten välinen havainto (ihmisten käsitys toisistaan)

Viestinnän havainnollinen puoli

Viestinnän havaintopuoleen liittyviä ongelmia tutkiessaan puhutaan joskus sosiaalisesta havainnosta. Alla sosiaalinen käsitys tulee ymmärtää ihmisten käsitys, ymmärrys ja arviointi sosiaalisista objekteista (muut ihmiset, itse, ryhmät, muut sosiaaliset yhteisöt). Tämä on laajempi käsite kuin käsite "henkilöiden välinen havainto". Jälkimmäisessä tapauksessa termi-käsite "sosiaalinen havainto" kaventuu ja samaistuu ihmisten väliseen havaintoon. Tässä työssä tämä kommunikaation havaintopuolen käsitteen suppeampi merkitys on otettu perustaksi.

Erinomaiset venäläiset psykologit B. G. Ananyev ja V. N. Myasishchev yksilöivät ihmisten toistensa tuntemukseen omistetuissa töissään selkeästi kolme osaa, jotka jokaisen tutkijan on pidettävä mielessä kommunikaatioongelmia kehittäessään:

1) ihmiset tutustuvat toisiinsa;

2) heidän emotionaalinen suhteensa toisiinsa;

3) viestintäkumppaneiden keskinäinen ymmärtäminen.

Näiden teoreettisten näkemysten kehittämistä viestintäongelmista jatkoivat heidän opiskelijansa ja seuraajansa (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky jne.).

Siten yhteistoiminnassa vuorovaikutuksessa on tärkeää keskinäinen ymmärrys, eli ihmisen näkemys henkilöstä ja ihmissuhteiden havainnoinnin ominaisuuksien tutkiminen. Vaikutelma, joka syntyy, kun henkilö havaitaan, on tärkeä säätelevä rooli viestinnässä. Ihmisen käsityksen perusteella muodostuu käsitys kommunikaatiokumppanin aikomuksista, ajatuksista, kyvyistä, tunteista ja asenteista. Tämä ihmisten välisen havainnon prosessi tapahtuu kahdelta puolelta: kumpikin kommunikaatiokumppani vertaa itseään toiseen. Näin ollen, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa yhteistoiminnassa, ei vain yhden henkilön tarpeet, motiivit ja asenteet tulee ottaa huomioon, vaan myös kaikki kommunikaatioon osallistuvat ihmiset. Lisäksi tulee ottaa huomioon "minän" kolmas ulottuvuus (I ++), eli se, miten kommunikaatiokumppanisi näkee sinut (katso kappale "Kommunikoinnin psykologinen rakenne").

On korostettava, että maailman, luonnon ja ihmisen tiedon välillä on merkittävä ero. Jos luonnontuntemus tapahtuu objektiivisen maailman ja yksilön rationaalisen ajattelun (eli tiedon subjektin) aistillisen heijastuksen perusteella, niin ihmisten tieto ja ymmärtäminen toisista tapahtuu keskinäisen ymmärryksen pohjalta, mikä edellyttää vuorovaikutuskumppaneiden tavoitteiden, motiivien ja asenteiden ymmärtäminen. Lisäksi tämä keskinäinen ymmärrys voi muuttua laadullisesti. Oletetaan, jos vuorovaikutuskumppanin tavoitteet, motiivit ja asenteet ymmärretään, mutta ei havaita toimivan näiden tavoitteiden, motiivien ja asenteiden mukaisesti (yhteisymmärryksen subjektilla on esim. muita asenteita, muita tavoitteita , muut motiivit), tämä on yksi asia. Ja on aivan eri asia, kun vuorovaikutuskumppanin tavoitteita, motiiveja ja asenteita ei vain ymmärretä, vaan ne myös havaitaan ja hyväksytään itselleen. Tässä tapauksessa toimet koordinoidaan, sympatiaa osoitetaan, rakkaus syntyy...

Arkielämässä ihmiset eivät usein tiedä kommunikaatiokumppanien käytöksen todellisia syitä ja alkavat liittää käyttäytymissyitä toisiinsa perustuen havaitun henkilön käytöksen samankaltaisuuteen toisen yksilön käyttäytymisen kanssa tai omien motiiviensa perusteella käyttäytymiseen, joka saattaa syntyä tai on syntynyt aiemmin samankaltaisissa tilanteissa.

Mekanismit, joissa ihminen havaitsee henkilökohtaisesti ja keskinäinen ymmärrys kommunikaatioprosessissa

Ajatus toisesta ihmisestä liittyy läheisesti oman itsetietoisuuden tasoon. Itsetietoisuuden analyysi toisen ihmisen kautta suoritetaan käyttämällä kahta käsitettä: identifiointi ja reflektio.

Henkilöllisyystodistus- tämä on yksi toisen ihmisen kognition ja ymmärtämisen mekanismeista, joka useimmiten koostuu tiedostamattomasta itsensä vertaamisesta puoliso. Tässä puoliso - Tämä on henkilö, joka on auktoriteetti tietylle viestinnän ja toiminnan aiheelle. Näin tapahtuu yleensä silloin, kun todellisissa vuorovaikutustilanteissa yksilö yrittää asettua kommunikaatiokumppanin tilalle. Tunnistamisen aikana objektiin muodostuu tietty tunneyhteys, jota välittää kokemus identiteetistä sen kanssa.

On tarpeen tehdä ero käsitteiden välillä "tunniste" ja "viite". Jos ensimmäisen käsitteen perustana on subjektin assimilaatioprosessi kommunikaatiokumppaniin eli assimiloituminen merkittävään toiseen, niin toiselle käsitteelle ("viittaukselle") tärkeintä on subjektin riippuvuus muista ihmisistä, joka toimii valikoiva asenne heitä kohtaan. Referenssisuhteiden kohde voi olla joko ryhmä, jonka jäsen subjekti on, tai jokin muu ryhmä, johon hän suhteuttaa itsensä olematta todellinen osallistuja. Referenssiobjektin tehtävää voi suorittaa myös yksittäinen henkilö, myös sellainen, jota ei todellisuudessa ole olemassa (kirjallinen sankari, fiktiivinen seurattava ihanne jne.). Toisessa tapauksessa subjekti lainaa itselleen referenssikohteen (ryhmän, yksilön) tavoitteet, arvot, ideat, normit ja käyttäytymissäännöt.

Käsite "tunnistus" on sisällöltään lähellä käsitettä "empatia".

Empatia- tämä on toisen henkilön tunnetilojen ymmärtämistä empatian muodossa. Empatian mekanismi on jossain määrin samanlainen kuin identifiointimekanismi. Tämä samankaltaisuus piilee kyvyssä asettua toisen asemaan, katsoa asioita hänen näkökulmastaan. Tämä ei kuitenkaan välttämättä tarkoita samaistumista tuon toisen henkilön kanssa (kuten tunnistaminen tekee). Yksinkertaisesti empatialla otetaan huomioon kumppanin käyttäytymislinja, kohde kohtelee häntä myötätuntoisesti, mutta ihmissuhteet hänen kanssaan rakennetaan hänen käyttäytymislinjansa strategian perusteella.

Heijastus- Tämä on yksilön tietoisuus siitä, miten hänen viestintäkumppaninsa näkee hänet, eli kuinka kommunikaatiokumppani ymmärtää minua. Vuorovaikutuksen aikana toistensa tiettyjä ominaisuuksia arvioidaan ja muutetaan keskenään.

Ihmisten välisen havainnon vaikutukset

Syy-attribuutio. Ihmiset, jotka tutustuvat toisiinsa, eivät rajoitu tiedon saamiseen havainnoinnin kautta. He pyrkivät selvittämään viestintäkumppanien käyttäytymisen syitä ja selkiyttämään heidän henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan. Mutta koska havainnoinnin tuloksena saatu tieto henkilöstä on useimmiten riittämätön luotettavien johtopäätösten tekemiseen, tarkkailija alkaa liittää kommunikaatiokumppaniin todennäköisiä käyttäytymissyitä ja karakterologisia persoonallisuuden piirteitä. Tämä kausaalinen tulkinta havaitun yksilön käyttäytymisestä voi vaikuttaa merkittävästi itse tarkkailijaan.

Täten, syy-attribuutio - Tämä on kohteen tulkinta ihmisten välisestä käsityksestä muiden ihmisten käyttäytymisen syistä ja motiiveista. Sana "syy" tarkoittaa "aiheutettua". Nimeä – Tämä on ominaisuuksien myöntämistä sosiaalisille objekteille, jotka eivät ole edustettuina havaintokentässä.

Syy-attribuutioon liittyvien ongelmien tutkimuksen perusteella G. M. Andreeva päätteli, että attribuutioprosessit muodostavat ihmisten välisen havainnon pääsisällön. On merkittävää, että toisilla ihmisillä on taipumus kiinnittää fyysisiä piirteitä enemmän ihmisten välisen havainnoinnin prosessiin (tässä tapauksessa "attribuutio" vähenee merkittävästi), toiset havaitsevat pääasiassa muiden psykologiset luonteenpiirteet. Jälkimmäisessä tapauksessa avautuu laajat mahdollisuudet attribuutioille.

Tietty "attribuutio" riippuvuus asennukset prosessissa, jossa henkilö havaitsee henkilön. Kuten G. M. Andreeva huomauttaa, tämä tekijän rooli on erityisen merkittävä muodostumisessa Ensivaikutelma tuntemattomasta ihmisestä. Tämä paljastui A. A. Bodalevin kokeissa. Näin ollen kahdelle opiskelijaryhmälle näytettiin valokuva samasta henkilöstä. Mutta ensin ensimmäiselle ryhmälle kerrottiin, että kuvassa näkyvä mies oli paatunut rikollinen, ja toiselle ryhmälle kerrottiin samasta henkilöstä, että hän oli merkittävä tiedemies. Tämän jälkeen jokaista ryhmää pyydettiin luomaan sanallinen muotokuva tästä henkilöstä. Ensimmäisessä tapauksessa saatiin vastaavat ominaisuudet: syvälle asettuneet silmät todistivat kätketystä vihasta, näkyvä leuka - päättäväisyydestä "mennä rikoksen loppuun asti" jne. Vastaavasti toisessa ryhmässä sama syvä. -asennetut silmät kertoivat syvästä ajatuksesta ja näkyvästä leukasta – tahdonvoimasta vaikeuksien voittamisessa tiedon polulla jne.

Tällaisten tutkimusten pitäisi vastata kysymykseen kommunikaatiokumppaneille annettujen ominaisuuksien roolista ihmisten välisen havainnoinnin prosessissa ja asenteiden vaikutuksesta näihin ominaisuuksiin.

Haloefekti (haloefekti) - Tämä on arvioivan vaikutelman muodostumista henkilöstä olosuhteissa, joissa ei ole aikaa havaita hänen toimiaan ja henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan. Halo-ilmiö ilmenee joko positiivisena arviointiharhana (positiivinen halo) tai negatiivisena arviointivihana (negatiivinen halo).

Joten jos ensivaikutelma ihmisestä on yleensä suotuisa, niin tulevaisuudessa hänen käyttäytymisensä, piirteensä ja toimintansa alkavat arvioida uudelleen positiiviseen suuntaan. Niissä vain positiivisia puolia korostetaan ja liioitellaan, kun taas negatiivisia aliarvioidaan tai ei huomioida. Jos vallitsevien olosuhteiden vuoksi yleinen ensivaikutelma ihmisestä osoittautuu negatiiviseksi, hänen positiivisia ominaisuuksiaan ja toimiaan tulevaisuudessa joko ei havaita ollenkaan tai niitä aliarvioidaan puutteisiin kohdistuvan hypertrofisen huomion taustalla.

Uutuuden ja ensisijaisuuden vaikutukset. Haloefektiin läheisesti liittyvät uutuuden ja ensisijaisuuden vaikutukset. Nämä vaikutukset (uutuus ja ensisijaisuus) ilmenevät tietyn henkilötietojen esittämisjärjestyksen merkityksen kautta käsityksen muodostamiseksi hänestä.

Uutuusvaikutus syntyy, kun tutun henkilön suhteen merkittävin on viimeisin eli uudempi tieto hänestä.

Primary vaikutus se tapahtuu, kun vieraan suhteen ensimmäinen tieto osoittautuu tärkeämmäksi.

Kaikkia edellä kuvattuja vaikutuksia voidaan pitää erityistapauksina tai muunnelmina sellaisen erityisen prosessin ilmenemisestä, joka liittyy henkilön havaitsemiseen, ns. stereotypioiden.

Stereotypia– tämä on tiettyihin ideoihin (stereotypioihin) perustuvaa sosiaalisten objektien havainnointia ja arviointia. Stereotypioilla tarkoitetaan samanlaisten ominaisuuksien antamista kaikille sosiaalisen ryhmän jäsenille ilman riittävää tietoisuutta mahdollisista eroista heidän välillään.

Stereotypia - tämä on yksinkertaistettu, usein vääristynyt ominaisuus jokapäiväisen tietoisuuden sfäärille, käsitykselle sosiaalisesta ryhmästä tai tiettyyn sosiaaliseen yhteisöön kuuluvasta yksilöstä. Stereotypia syntyy rajallisesta aikaisemmasta kokemuksesta, joka johtuu halusta tehdä johtopäätöksiä riittämättömän tiedon perusteella. Useimmiten stereotypiat syntyvät henkilön ryhmään kuulumisesta.

Stereotypia on yksi tärkeimmistä ryhmien ja ihmisten välisen havainnon ominaisuuksista ja siihen liittyy ilmenemismuotoja sosiaaliset asenteet, haloefektit, ensisijaisuus Ja uutuus. Ihmissuhteissa stereotypiointi toimii kaksi päätoimintoa:

1) henkilöllisyyden ylläpitäminen;

2) mahdollisten negatiivisten asenteiden perustelu muita ryhmiä kohtaan.

Niin kutsuttu etniset stereotypiat, kun rajallisen tiedon perusteella tiettyjen etnisten ryhmien yksittäisistä edustajista tehdään ennakko- johtopäätöksiä koko ryhmästä. Kuten G. M. Andreeva huomauttaa, stereotypiointi ihmisten tutustumisprosessissa voi johtaa kahteen erilaiseen seuraukseen. Toisaalta toisen henkilön tuntemisprosessin tiettyyn yksinkertaistamiseen, ja sitten tämä yksinkertaistaminen johtaa henkilön kuvan korvaamiseen kliseellä, esimerkiksi "kaikki kirjanpitäjät ovat pedantteja", "kaikki opettajat ovat muokkaajia" .” Toisaalta tämä johtaa ennakkoluuloihin, jos yhteiskunnallista kohdetta koskeva tuomio perustuu rajoitettuun menneisyyteen, joka voi useimmiten osoittautua negatiiviseksi.

Vetovoima. Kun ihmiset havaitsevat toisensa, tietyt suhteet muodostuvat emotionaalisten säätelijöiden sisällyttämisestä - tietyn henkilön hylkäämisestä sympatiaan, ystävyyteen, rakkauteen.

Sosiaalinen vetovoima - Tämä on erityinen sosiaalinen asenne toista henkilöä kohtaan, jossa positiiviset tunnekomponentit hallitsevat. Vetovoimalla on kolme päätasoa: sympatia, ystävyys, rakkaus. Vetovoima ilmenee emotionaalisena vetovoimana, yhden henkilön vetovoimana toiseen.

* * *

Kommunikaatiokumppaneiden keskinäinen ymmärtäminen edellyttää, että jokainen heistä tietää toisen henkilön psykologian: hänen arvoorientaationsa, motiivinsa ja toiminnan tavoitteensa, pyrkimysten ja asenteiden taso, luonteenpiirteet jne. Ensimmäisessä luvussa osoitettiin, että ihmiset ovat eriasteinen kyky kommunikoida , ihmissuhteiden herkkyyden kehittymiseen. Näitä kykyjä voidaan kehittää ja parantaa suoritettaessa sosiopsykologista koulutusta ihmisten välisestä herkkyydestä. Tällä hetkellä ulkomaisen psykologian käytännössä järjestetään niin sanottuja T-ryhmiä (T on sanan "koulutus" alkukirjain), joissa suoritetaan ihmissuhteiden herkkyyskoulutusta. Vastaavia koulutuksia on alettu toteuttaa maassamme: sosiopsykologisia koulutuksia järjestetään herkillä tekniikoilla. Herkkä menetelmä kuuluu ihmissuhteiden herkkyysmenetelmien luokkaan. Päätavoite herkkyysharjoittelu on yksilöiden kyvyn kehittäminen ja parantaminen ymmärtää toisiaan. Sensitiivisen menetelmän ainutlaatuisuus piilee siinä, että herkkää koulutusta ei tehdä perheessä tai työpaikalla, vaan erityiskoulutuskeskuksissa tai maaseudulla.

Osallistujien ei pitäisi tuntea toisiaan aikaisemmin. Ryhmää muodostettaessa sitä ei pyritä jäsentämään koulutuksen, aseman, pätevyyden tai ammatin perusteella. Tällaisen koulutuksen aikana osallistujat sisällytetään heille täysin uudelle sosiaalisen kokemuksen piirille, jonka ansiosta he oppivat kuinka muut ryhmän jäsenet näkevät heidät ja heillä on mahdollisuus verrata käsityksiään itsenäkemykseen.