Konflikt ist eine Beziehungsform zwischen potentiellen oder tatsächlichen Subjekten sozialen Handelns, deren Motivation auf gegensätzlichen Werten und Normen, Interessen und Bedürfnissen beruht. Die Konfliktsoziologie geht davon aus, dass Konflikte ein normales Phänomen des sozialen Lebens sind; Identifizierung und Entwicklung des Konflikts als Ganzes ist eine nützliche und notwendige Sache. Die Gesellschaft wird wirksamere Ergebnisse ihres Handelns erzielen, wenn sie Konflikte nicht verschließt, sondern bestimmte Regeln der Konfliktregelung befolgt. Die Bedeutung dieser Regeln in der modernen Welt ist:

1) Gewalt als Mittel zur Konfliktlösung vermeiden;

2) Wege aus Sackgassen zu finden, wenn Gewalttaten dennoch stattfanden und zu einem Mittel zur Vertiefung von Konflikten wurden;

3) Suche nach gegenseitigem Verständnis zwischen den Konfliktparteien.

Die Rolle von Konflikten und ihrer Regulierung in der modernen Gesellschaft ist so groß, dass in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts. ein spezielles Wissensgebiet - Konfliktologie - wurde herausgegriffen.

Es gibt fünf verschiedene Möglichkeiten, wie der Begriff „Konflikt“ verwendet werden kann:

1) der Konflikt als „geschehen“, in Bezug auf den verschiedene technische Formationen aufgebaut werden, die den tatsächlichen Zusammenstoß der Parteien in die volle Struktur des Konflikts bringen (Verhandlungstechnik, Mediation, Beobachter im Konflikt usw.);

2) Konflikt als Mittel eines Forschers (Analytiker). In diesem Fall wird der Konflikt als eine Art Bildschirm angesehen, der es Ihnen ermöglicht, das zu enthüllen und zu sehen, was im normalen Lauf der Dinge (Psychoanalyse, verschiedene Formen der Intelligenz usw.) unsichtbar ist.

3) Konflikt als ein vom Organisator künstlich geschaffener Mechanismus zur Intensivierung des Denkens und Handelns (ein Werkzeug zur Problematisierung und kollektiven Problemlösung).

4) Konflikt als Spezialgebiet wissenschaftlicher Fächer (zwischenmenschliche Konflikte in der Psychologie, Gruppeninteraktionen in der Soziologie usw.).

5) Konflikt als Untersuchungsgegenstand. Konfliktbeziehungen werden daher in der Spieltheorie als Spezialfall des Spiels betrachtet.

Konflikte können verdeckt oder offen sein, aber sie beruhen immer auf mangelnder Einigung. Daher definieren wir einen Konflikt als einen Prozess der Interaktion zwischen Subjekten oder Gruppen über die Differenz ihrer Interessen.

2. Soziologische Konflikttheorien

Der englische Philosoph und Soziologe H. Spencer (1820-1903) betrachtete Konflikte als "ein unvermeidliches Phänomen in der Geschichte der menschlichen Gesellschaft und als Stimulus für die soziale Entwicklung".

Konflikte werden meistens mit Aggression, Drohungen, Streitigkeiten und Feindseligkeiten in Verbindung gebracht. Daraus ergibt sich die Meinung, dass Konflikte immer unerwünscht sind, dass sie so weit wie möglich vermieden werden sollten und dass sie sofort gelöst werden sollten, sobald sie entstehen. Das Konzept des sozialen Klassenkonflikts von K. Marx untersucht die Widersprüche zwischen dem Niveau der Produktivkräfte und der Natur der Produktionsverhältnisse, die die Quelle sozialer Konflikte sind. Ihre Diskrepanz macht die Produktionsverhältnisse auf einer bestimmten Stufe zu einer Bremse für die Entwicklung der Produktivkräfte, was zu Konflikten führt. Die Lösung des Konflikts ist in der sozialen Revolution enthalten, deren klassische Formulierung von K. Marx gegeben wurde: „Auf einer bestimmten Stufe ihrer Entwicklung geraten die materiellen Produktivkräfte der Gesellschaft in Konflikt mit den bestehenden Produktionsverhältnissen, innerhalb derer sie haben sich bis jetzt entwickelt. Aus den Entwicklungsformen der Produktivkräfte verwandeln sich diese Verhältnisse in ihre Fesseln. Dann kommt die Ära der sozialen Revolution. Mit einer Änderung der wirtschaftlichen Basis findet mehr oder weniger schnell eine Revolution im gesamten riesigen Überbau statt. Das dialektische Konzept des Konflikts von Ralf Dahrendorf folgt scheinbar dem marxistischen Konzept, unterscheidet sich aber deutlich von diesem. Die Grundlage für die Einteilung der Menschen in Klassen, so Dahrendorf,

ist ihre Beteiligung oder Nichtbeteiligung an der Machtausübung. Nicht nur die Macht der Arbeitgeber über die Arbeitnehmer schafft die Grundlage für Konflikte. Konflikte können in jeder Organisation (in einem Krankenhaus, einer Universität usw.) entstehen, in der es Vorgesetzte und Untergebene gibt. Um diese Organisationen zu bezeichnen, verwendet Dahrendorf das Webersche Konzept einer imperativ koordinierten Assoziation (ICA), die ein gut organisiertes Rollensystem ist. Die Lösung des Konflikts in IKA zielt auf die Neuverteilung von Autorität und Macht darin ab. Konflikte werden vielfältiger. Statt einer stark polarisierten Gesellschaft entsteht eine pluralistische Gesellschaft mit sich überschneidenden Interessen und damit auch mit vielfältigen Konflikten. In der westlichen postkapitalistischen Gesellschaft gibt es große Möglichkeiten zur Regulierung des Klassenkonflikts, der nicht beseitigt, sondern im Unternehmen lokalisiert wird. Für ein erfolgreiches Konfliktmanagement sind laut Dahrendorf drei Umstände wichtig:

1) Anerkennung unterschiedlicher Standpunkte;

2) hohe Organisation der Konfliktparteien;

3) das Vorhandensein der Spielregeln.

R. Park, einer der Gründer der Schule von Chicago, zählte Konflikte neben Wettbewerb, Anpassung und Assimilation zu den vier Haupttypen sozialer Interaktion. Konkurrenz, die eine soziale Form des Daseinskampfes ist, wird aus seiner Sicht bewusst zu einem Konflikt, der dank Assimilation zu starken gegenseitigen Kontakten, zu Kooperation und zur Förderung einer besseren Anpassung führen soll.

Soziale Konflikte können auch zu einem Mittel zur Stabilisierung der Beziehungen innerhalb einer Gruppe werden und sind mit einer sozialen Explosion behaftet. Es hängt von der Art der sozialen Struktur ab, unter deren Einfluss sich der Konflikt entwickelt. Folgende Konfliktfunktionen werden unterschieden:

1) die Entladung von Spannung, d.h. Konflikt, dient als „Auslassventil“ für Spannung;

2) kommunikativ-informativ, dh durch Kollisionen überprüfen sich die Menschen gegenseitig, erhalten neue Informationen über die Umgebung und finden ihr Kräfteverhältnis heraus;

3) Schöpfung, d. h. Konfrontation hilft der Gruppe, sich zu vereinen und in schwierigen Zeiten nicht zusammenzubrechen;

4) die Integration der Sozialstruktur, d. h. der Konflikt zerstört die Integrität nicht, sondern erhält sie aufrecht;

5) Regelsetzung, d.h. Konflikte tragen zur Schaffung neuer Formen und sozialer Institutionen bei.

3. Konflikt als Indikator für Widersprüche

Die Quellen der Behauptungen sind Widersprüche, die entstehen, wenn:

1) Diskrepanz von Wertorientierungen nach moralischen Normen, Ansichten, Überzeugungen. Wenn es Meinungsverschiedenheiten und moralische Unvereinbarkeit gibt, ist die Entstehung von Ansprüchen unvermeidlich;

2) Diskrepanz zwischen Erwartungen und Positionen. Solche Missverständnisse treten normalerweise zwischen Menschen unterschiedlichen Alters, beruflicher Zugehörigkeit, Lebenserfahrung und Interessen auf. Und je größer diese Unterschiede sind, desto tiefer kann das Mißverständnis zwischen ihnen werden und zu gegenseitiger Feindschaft führen;

3) Missverhältnis von Wissen, Fertigkeiten, Fähigkeiten, persönlichen Qualitäten. Unterschiede im Bildungsniveau führen dazu, dass Menschen füreinander uninteressant werden. Es bestehen psychologische Barrieren aufgrund möglicher individueller Unterschiede intellektueller Natur („too smart“), die Abneigung erzeugen und zu Feindschaft führen können. Solche individuellen Persönlichkeitsunterschiede in den Eigenschaften des Temperaments wie Impulsivität, Jähzornigkeit und solche Charaktereigenschaften wie der Wunsch zu dominieren, Arroganz im Umgang und andere führen zu Spannungen in den menschlichen Beziehungen;

4) Diskrepanzen beim Verständnis, Interpretation von Informationen. Nicht alle Menschen sind von Natur aus mit der gleichen Fähigkeit ausgestattet, zu verstehen, was mit ihnen und um sie herum geschieht. Was für den einen offensichtlich ist, kann für den anderen zu einem unlösbaren Problem werden;

5) Diskrepanz zwischen Einschätzungen, Selbsteinschätzungen. In Bezug auf sich selbst und die Situation für jeden der Teilnehmer können sie angemessen, unterschätzt oder überschätzt und nicht gleich sein;

6) Diskrepanzen von körperlichen, emotionalen und anderen Zuständen („ein gut genährter Mensch ist kein Freund des Hungrigen“);

7) Nichtübereinstimmung von Zielen, Mitteln, Tätigkeitsmethoden. Potenziell explosiv ist eine Situation, in der zwei oder mehr Personen widersprüchliche, unvereinbare Verhaltensmotive haben. Jeder von ihnen, der seine persönlichen Ziele verfolgt, behindert bewusst oder unbewusst die Erreichung von Zielen durch andere Personen;

8) Missverhältnis zwischen Managementfunktionen;

9) Diskrepanz zwischen wirtschaftlichen, technologischen und anderen Prozessen.

Konflikte sind ein Indikator für bestehende Widersprüche. Im Prozess der Konfliktinteraktion erhalten seine Teilnehmer die Möglichkeit, unterschiedliche Meinungen zu äußern, mehr Alternativen bei der Entscheidungsfindung zu identifizieren, und genau dies ist die wichtige positive Bedeutung des Konflikts.

4. Struktur sozialer Konflikte

Die Struktur sozialer Konflikte lässt sich wie folgt darstellen:

1) der Widerspruch, der sich im Problem ausdrückt und eine objektive Voraussetzung für den Konflikt ist (die Quelle des Konflikts);

2) Menschen als Träger dieses Widerspruchs, die verschiedene gesellschaftliche Interessen vertreten (Konfliktsubjekte);

3) das Objekt des Konflikts (versteckte Bedürfnisse) – die Vorteile, Ressourcen, um die es zum Konflikt kommt;

4) das Thema des Konflikts (offene Bedürfnisse) - damit verbundene materielle Formationen (der Konflikt);

5) Zusammenstoß der Konfliktsubjekte (Prozess, aktive Phase), in dem es sozusagen einen „Widerspruch in Aktion“ gibt. Die Kollision ist auch durch emotionale Färbung und psychologische Einstellungen der Probanden gekennzeichnet. Da der Konflikt die höchste (aktive) Stufe in der Entwicklung eines Widerspruchs ist, handelt es sich bei Fehlen der letzten Komponente (Kollision) um einen latenten, also verborgenen Konflikt, dessen Identifikation am schwierigsten ist. Ein solcher Konflikt kann auch als „unterentwickelt“ bezeichnet werden, da seine Entwicklung im Stadium des Widerspruchs gestoppt wurde.

5. Typologie von Konflikten

Es gibt vier Haupttypen von Konflikten: intrapersonal, zwischenmenschlich, zwischen einer Person und einer Gruppe, zwischen Gruppen.

intrapersonaler Konflikt. Diese Art von Konflikt entspricht nicht vollständig unserer Definition. Die Beteiligten sind hier nicht Menschen, sondern verschiedene psychologische Faktoren der inneren Welt des Individuums, die oft scheinbar oder unvereinbar sind: Bedürfnisse, Motive, Werte, Gefühle usw. Intrapersonale Konflikte im Zusammenhang mit der Arbeit in einer Organisation können verschiedene Formen annehmen. Einer der häufigsten ist der Rollenkonflikt, wenn verschiedene Rollen einer Person widersprüchliche Anforderungen an sie stellen. Als guter Familienvater (die Rolle des Vaters, der Mutter, des Ehemanns und der Ehefrau usw.) muss eine Person beispielsweise die Abende zu Hause verbringen, und die Position eines Leiters kann sie dazu zwingen, lange bei der Arbeit zu bleiben. Der Grund für diesen Konflikt liegt in der Diskrepanz zwischen persönlichen Bedürfnissen und Produktionsanforderungen. Am Arbeitsplatz können durch Arbeitsüberlastung oder umgekehrt durch Arbeitsmangel, wenn man am Arbeitsplatz sein muss, innerbetriebliche Konflikte entstehen.

Zwischenmenschlicher Konflikt. Dies ist eine der häufigsten Konfliktarten. Sie manifestiert sich in Organisationen auf unterschiedliche Weise. Nach dem subjektiven Zeichen können im Innenleben jeder Organisation folgende Arten von zwischenmenschlichen Konflikten unterschieden werden:

1) Konflikte zwischen Managern und Managern innerhalb einer bestimmten Organisation und Konflikte zwischen einer Führungskraft und einem gewöhnlichen Performer unterscheiden sich erheblich von Konflikten zwischen einer Führungskraft aus erster Hand und Managern auf niedrigeren Ebenen;

2) Konflikte zwischen normalen Angestellten;

3) Konflikte auf Führungsebene, d.h. Konflikte zwischen Führungskräften gleichen Ranges. Diese Konflikte sind in der Regel eng verflochten mit persönlichen und personellen Konflikten, mit der Praxis der Personalförderung innerhalb einer bestimmten Organisation, mit dem Kampf um die Verteilung der wichtigsten Positionen in ihrer eigenen Struktur. Sie können auch mit der Entwicklung verschiedener Strategien für das Verhalten der betreffenden Organisationen verbunden sein, mit der Entwicklung von Kriterien für die Wirksamkeit ihrer Gesamtaktivitäten.

Konflikt zwischen Individuum und Gruppe. Informelle Gruppen legen ihre eigenen Verhaltens- und Kommunikationsnormen fest. Die Abweichung von den akzeptierten Normen wird von der Gruppe als negatives Phänomen angesehen, es entsteht ein Konflikt zwischen dem Individuum und der Gruppe.

Ein weiterer häufiger Konflikt dieser Art ist der Konflikt zwischen der Gruppe und dem Anführer. Hier ist zu unterscheiden zwischen Konflikten zwischen dem Leiter und der ihm unterstellten Unterabteilung, der Unterabteilung und dem Leiter einer anderen Gruppe, zwischen den Leitern verschiedener Unterabteilungen, wenn Mitglieder der Gruppe(n) in den Konflikt verwickelt sind. Konflikte können sich zu Konflikten zwischen Gruppen entwickeln. Die schwierigsten Konflikte dieser Art treten bei einem autoritären Führungsstil auf.

Konflikte zwischen Gruppen. Die Organisation besteht aus vielen formellen und informellen Gruppen, zwischen denen Konflikte entstehen können, z. B. zwischen Management und Ausführenden, zwischen Mitarbeitern verschiedener Abteilungen, zwischen informellen Gruppen innerhalb von Abteilungen, zwischen Verwaltung und Gewerkschaft.

6. Bestandteile einer Konfliktsituation

Die wichtigsten Bestandteile einer Konfliktsituation sind die Bestrebungen der Parteien, ihre Verhaltensstrategien und -taktiken sowie die Wahrnehmung der Konfliktsituation.

Motive der Parteien. Motive in einem Konflikt sind Anreize, in einen Konflikt einzutreten, der mit der Erfüllung der Bedürfnisse des Gegners verbunden ist, einer Reihe von äußeren und inneren Bedingungen, die die Konfliktaktivität des Subjekts verursachen. Der grundlegende Motivator der Aktivität des Gegners sind seine Bedürfnisse, die Bedarfszustände nach Objekten (Ressourcen, Macht, spirituelle Werte) sind, die für seine Existenz und Entwicklung notwendig sind. Die Motive der Gegner werden in Toren konkretisiert. Ziel des Konflikts ist es, seinen Teilnehmer über das endgültige, voraussichtlich nützliche (aus Sicht dieser Person) Ergebnis des Konflikts zu vertreten. Hervorgehoben werden die allgemeinen (endgültigen) und privaten Ziele der Gegner.

Konfliktverhalten besteht aus gegensätzlichen Handlungen der Konfliktteilnehmer. Konfliktverhalten lässt sich in Strategie und Taktik unterteilen. Die Strategie wird als die Orientierung des Individuums in Bezug auf den Konflikt, seine Installation auf bestimmte Verhaltensweisen in einer Konfliktsituation (Vermeidung, Anpassung, Kompromiss, Rivalität, Kooperation) betrachtet.

7. Klassifikation von Konfliktstrategien

Die Einteilung von Konfliktstrategien basiert auf folgenden Gründen:

1) die Art der Aktionen (offensiv, defensiv und neutral);

2) der Grad der Aktivität bei ihrer Umsetzung (aktiv - passiv, initiierend - Reaktion);

Die gewählte Strategie (Generallinie) wird durch spezifische Taktiken umgesetzt. Verhaltenstaktik - eine Reihe von Methoden zur Beeinflussung des Gegners, ein Mittel zur Umsetzung der Strategie. Folgende Arten von Taktiken zur Beeinflussung des Gegners werden unterschieden (nach A. Ya. Antsupov, A. I. Shipilov):

1) schwer:

a) Taktiken zum Einfangen und Festhalten des Konfliktobjekts (verwendet in Konflikten, bei denen es sich um ein materielles Objekt handelt);

b) Taktiken der körperlichen Gewalt (Zerstörung materieller Werte);

c) Körperverletzung zu verursachen, die Aktivität einer anderen Person zu blockieren usw.;

d) Taktiken psychischer Gewalt (Beleidigungen, Unhöflichkeit, negative persönliche Einschätzung, Verleumdung, Täuschung, Fehlinformation, Demütigung usw.);

e) Druckmittel (Vorbringen von Forderungen, Anordnungen, Drohungen, Erpressung, Vorlage kompromittierender Beweise);

2) neutral:

a) Taktik demonstrativer Handlungen (Aufmerksammachen auf die eigene Person durch öffentliches Äußern von Beschwerden über den Gesundheitszustand, Fehlzeiten am Arbeitsplatz, Demonstration suizidaler Handlungen etc.);

b) Sanktionierung (Beeinflussung des Gegners mit Hilfe einer Strafe, Erhöhung der Belastung, Weigerung, Auflagen einzuhalten etc.);

c) Koalitionstaktik (Bündnisse bilden, Gruppen vergrößern, um im Konflikt seinen Rang zu erhöhen);

3) weich:

a) die Taktik der Positionsbestimmung (die Verwendung von Logik, Fakten zur Bestätigung der eigenen Position in Form von geäußerten Urteilen, Vorschlägen, Kritik usw.);

b) Taktik der Freundlichkeit (das Gemeinsame betonen, Bereitschaft zur Lösung des Problems ausdrücken, notwendige Informationen präsentieren, Hilfe anbieten etc.);

c) Transaktionstaktiken (gegenseitiger Austausch von Vorteilen, Versprechungen, Zugeständnisse, Entschuldigungen).

Eine Art vermittelndes Bindeglied zwischen den Eigenschaften der Konfliktbeteiligten und den Bedingungen seines Verlaufs einerseits und dem Konfliktverhalten andererseits sind die Bilder der Konfliktsituation – eine Art ideale Landkarten, die die folgende Elemente:

1) Darstellungen der Teilnehmer des Widerspruchs über sich selbst (über ihre Bedürfnisse, Fähigkeiten, Ziele, Werte usw.);

2) Darstellungen der Konfliktteilnehmer über die Gegenseite (über ihre Bedürfnisse, Fähigkeiten, Ziele, Werte usw.);

3) Darstellungen jedes der Teilnehmer darüber, wie der Gegner ihn wahrnimmt;

4) Darstellungen der Konfliktparteien über das Umfeld und die Bedingungen, unter denen der Konflikt abläuft.

Warum ist die Analyse von Bildern einer Konfliktsituation notwendig? Dies wird durch zwei Faktoren bestimmt:

1) es ist das subjektive Bild des Konflikts und nicht die Realität des Widerspruchs an sich, die direkt das Konfliktverhalten bestimmt;

2) es gibt ein reales und effektives Mittel zur Konfliktlösung durch die Veränderung dieser Bilder, was durch äußere Einwirkung auf die Konfliktbeteiligten erfolgt.

Der Grad der Diskrepanz zwischen dem Bild und dem realen Bild ist unterschiedlich. Beispielsweise kann eine Konfliktsituation bestehen, aber von den Parteien nicht als solche erkannt werden oder umgekehrt.

Die Verzerrung einer Konfliktsituation kann wie folgt aussehen:

1) Die gesamte Situation wird als Ganzes verzerrt - die Situation wird vereinfacht, in Schwarz-Weiß-Bewertungen (polar) wahrgenommen, Informationen werden gefiltert, falsch interpretiert usw.;

2) Verzerrung der Wahrnehmung der Motive des Verhaltens in einem Konflikt – zum Beispiel sich selbst sozial anerkannte Motive und dem Gegner niedere, gemeine Motive zuschreiben;

3) Verzerrung der Wahrnehmung von Handlungen, Aussagen, Taten - wird in den folgenden Aussagen in Bezug auf sich selbst festgelegt: „Ich werde dazu gezwungen“, „jeder tut dies“; und in Bezug auf den Gegner: „der tut alles zu meinem Nachteil“ usw.

4) Verzerrung der Wahrnehmung persönlicher Qualitäten: hier wirkt die Suche nach einem Splitter im Auge eines anderen, das Herunterspielen negativer Eigenschaften bei sich selbst und das Übertreiben bei einem Gegenüber. 1972 identifizierten K. Thomas und R. Kilmenn fünf Hauptverhaltensweisen in einer Konfliktsituation:

1) Zusammenarbeit - ein Versuch, gemeinsam eine Lösung zu entwickeln, die die Interessen aller Parteien berücksichtigt. Zusammenarbeit ist effektiv, wenn:

a) es besteht die Möglichkeit (Zeit, Wunsch), die Gründe, die die Parteien dazu zwingen, an ihren Positionen festzuhalten, gründlich zu verstehen;

b) kompensatorische Elemente finden sich in Meinungsverschiedenheiten;

c) es ist notwendig, verschiedene Lösungen zu entwickeln;

d) entstehende Widersprüche konstruktiv gelöst werden können;

e) die Parteien bereit sind, Wege aus dem Konflikt zu erörtern;

2) Wettbewerb, Rivalität - ein kompromissloser Kampf um den Sieg mit allen Mitteln, der hartnäckig seine Position verteidigt. Die schärfste Form der Konfliktlösung. Seine Verwendung ist gerechtfertigt, wenn:

a) es besteht Vertrauen in die Richtigkeit und Legitimität der eigenen Position, und es gibt Mittel, sie zu schützen;

b) der Konflikt betrifft den Bereich der Prinzipien und Überzeugungen;

c) der Gegner ist ein Untergebener, der einen autoritären Führungsstil bevorzugt;

d) die Ablehnung der eingenommenen Position ist mit irreparablen schweren Verlusten behaftet;

Diese Strategie erfordert die Auswahl gewichtiger Argumente für die Diskussion und eine angemessene Einschätzung der Positionen der Gegner sowie die Verfügbarkeit von Ressourcen zur Verteidigung ihrer Positionen;

3) Ausweichen, Ignorieren - ein Versuch, aus dem Konflikt herauszukommen und ihn zu vermeiden. Gefährliche Strategie. Sie können es verwenden, wenn:

a) die Quelle des Konflikts ist so trivial und die Folgen sind so unbedeutend, dass sie vernachlässigt werden können;

b) die Konfliktparteien können es ohne Ihr Eingreifen regeln;

c) Vertrauen besteht, dass die Situation mit der Zeit entspannt wird und sich alles von selbst lösen wird;

d) der Konflikt wirkt sich in keiner Weise auf Produktionsprobleme aus;

e) Die Beteiligung am Konflikt wird es nicht ermöglichen, wichtigere Aufgaben zu lösen.

Das Ignorieren des Konflikts kann zu seinem unkontrollierten Wachstum führen;

4) Anpassung - der Wunsch, Widersprüche auszugleichen, oft durch einen Positionswechsel. Dies ist in Fällen wirksam, in denen:

a) es besteht der Wunsch, den Konflikt um jeden Preis zu lösen;

b) der Konflikt und seine Ergebnisse haben wenig Einfluss auf persönliche Interessen;

c) Bereitschaft zu einseitigen Zugeständnissen besteht;

d) Die Verteidigung der eigenen Position kann viel Zeit und Energie kosten (wenn „das Spiel die Kerze nicht wert ist“).

5) Kompromiss - Konfliktlösung durch gegenseitige Zugeständnisse. Kompromiss ist wirksam, wenn:

a) die Argumente der Konfliktparteien hinreichend überzeugend, sachlich und legitim sind;

b) es ist notwendig, den Konflikt zu lösen, indem eine für die Parteien annehmbare Entscheidung unter den Bedingungen des Zeitmangels getroffen wird;

c) die Parteien bereit sind, den Konflikt auf der Grundlage einer Teillösung des Problems zu lösen;

Jede Konfliktaktion kann vier Hauptergebnisse haben:

1) vollständige oder teilweise Unterordnung eines anderen;

2) Kompromiss;

3) Unterbrechung von Konflikthandlungen;

Gesellschaft als Ganzes, die durch ein Aufeinanderprallen gegensätzlicher Interessen, Ziele, Positionen der Interaktionssubjekte gekennzeichnet ist. Konflikte können verdeckt oder offen sein, aber sie basieren immer auf einem Mangel an Einigung zwischen zwei oder mehreren Parteien. Im Bereich der wissenschaftlichen Erkenntnis gibt es eine eigene Wissenschaft [ ], Konflikten gewidmet - Konfliktologie.

Konflikt ist ein Zusammenprall von gegensätzlichen Zielen, Positionen, Interaktionsthemen. Gleichzeitig ist der Konflikt die wichtigste Seite der Interaktion der Menschen in der Gesellschaft, eine Art Zelle des sozialen Lebens. Dies ist eine Form der Beziehung zwischen potenziellen oder tatsächlichen Subjekten sozialen Handelns, deren Motivation auf gegensätzlichen Werten und Normen, Interessen und Bedürfnissen beruht. Die wesentliche Seite des sozialen Konflikts besteht darin, dass diese Subjekte im Rahmen eines größeren Systems von Verbindungen agieren, das unter dem Einfluss des Konflikts modifiziert (verstärkt oder zerstört) wird. Wenn Interessen multidirektional und gegensätzlich sind, dann findet sich ihr Gegensatz in einer Masse sehr unterschiedlicher Einschätzungen; sie selbst werden ein "Kollisionsfeld" für sich finden, während der Grad der Rationalität der vorgebrachten Behauptungen sehr bedingt und begrenzt sein wird.

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✪ Konfliktsoziologie. Vorlesung 1. Der Konfliktbegriff

✪ 31 Soziale Konflikte und Wege zu ihrer Lösung

✪ 46 Sozialer Konflikt

Untertitel

Ursachen sozialer Konflikte

Der Grund für soziale Konflikte liegt in der Definition selbst - es ist eine Konfrontation zwischen Einzelpersonen oder Gruppen, die gesellschaftlich bedeutsame Ziele verfolgen.

Arten sozialer Konflikte

Ralf Dahrendorf bietet folgende Einteilung sozialer Konflikte an:

1. Nach der Anzahl der Teilnehmer an der Konfliktinteraktion:

• intrapersonal - der Zustand der Unzufriedenheit einer Person mit allen Umständen seines Lebens, die mit dem Vorhandensein widersprüchlicher Bedürfnisse, Interessen, Bestrebungen verbunden sind und Auswirkungen haben können;
• zwischenmenschlich - Meinungsverschiedenheiten zwischen zwei oder mehreren Mitgliedern einer Gruppe oder mehrerer Gruppen;
• intergroup - treten zwischen sozialen Gruppen auf, die unvereinbare Ziele verfolgen und sich gegenseitig mit ihren praktischen Handlungen stören;

2. Je nach Richtung der Konfliktinteraktion: horizontal - zwischen Personen, die einander nicht untergeordnet sind; vertikal - zwischen Personen, die einander untergeordnet sind; gemischt - in denen sowohl diese als auch andere vorgestellt werden. Am häufigsten sind vertikale und gemischte Konflikte, die durchschnittlich 70-80 % aller Konflikte ausmachen;

3. Nach der Quelle des Ereignisses:

• objektiv bestimmt - verursacht durch objektive Gründe, die nur durch Änderung der objektiven Situation beseitigt werden können;
• subjektiv bedingt - verbunden mit den persönlichen Merkmalen widersprüchlicher Menschen sowie mit Situationen, die Hindernisse für die Befriedigung ihrer Wünsche, Bestrebungen und Interessen schaffen;

4. Gemäß seinen Funktionen:

• kreativ (integrativ) - Beitrag zur Erneuerung, Einführung neuer Strukturen, Richtlinien, Führung;
• destruktiv (desintegrativ) - destabilisierende soziale Systeme;

5. Je nach Dauer des Kurses:

• kurzfristig - verursacht durch gegenseitiges Missverständnis oder Fehler der Parteien, die schnell erkannt werden;
• langwierig - verbunden mit einem tiefen moralischen und psychologischen Trauma oder mit objektiven Schwierigkeiten. Die Dauer des Konflikts hängt sowohl vom Gegenstand des Widerspruchs als auch von den Charaktereigenschaften der beteiligten Personen ab;

6. Nach seinem internen Inhalt:

• rational - deckt den Bereich der vernünftigen, geschäftlichen Rivalität und Umverteilung von Ressourcen ab;
• emotional - bei dem die Teilnehmer auf der Grundlage persönlicher Feindseligkeit handeln;

7. Gemäß den Mitteln und Wegen zur Lösung von Konflikten sind sie friedlich und bewaffnet:

8. Unter Berücksichtigung des Inhalts der Probleme, die Konflikthandlungen verursacht haben, werden wirtschaftliche, politische, häusliche, industrielle, spirituelle, moralische, rechtliche, ökologische, ideologische und andere Konflikte unterschieden.

9. Nach Form: intern und extern;

10. Durch die Natur der Entwicklung: absichtlich und spontan;

11. Nach Volumen: global, lokal, regional, Gruppe und persönlich;

12. Je nach verwendetem Mittel: gewalttätig und gewaltlos;

13. Durch Einfluss auf den Entwicklungsgang der Gesellschaft: progressiv und regressiv;

14. Nach Bereichen des öffentlichen Lebens: Wirtschaft (oder Produktion), Politik, Ethnie, Familie und Haushalt.

Nach der Klassifikation der Typologie von D. Katz gibt es:

• Konflikt zwischen indirekt konkurrierenden Untergruppen;
• Konflikt zwischen direkt konkurrierenden Untergruppen;
• Konflikt innerhalb der Hierarchie um Belohnungen.

soziale Konflikte

Aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie

soziale Konflikte- Konflikte, die durch Differenzen verursacht werden soziale Gruppen oder Persönlichkeiten bei unterschiedlichen Meinungen und Ansichten der Wunsch, eine führende Position einzunehmen; Manifestation sozialer Verbindungen von Menschen.

Im Bereich der wissenschaftlichen Erkenntnis gibt es eine eigene Wissenschaft, die sich den Konflikten widmet - Konfliktologie. Konflikt ist ein Zusammenprall von gegensätzlichen Zielen, Positionen, Ansichten der Interaktionsthemen. Gleichzeitig ist der Konflikt die wichtigste Seite der Interaktion der Menschen in der Gesellschaft, eine Art Zelle des sozialen Lebens. Dies ist eine Form der Beziehung zwischen potenziellen oder tatsächlichen Subjekten sozialen Handelns, deren Motivation auf gegensätzlichen Werten und Normen, Interessen und Bedürfnissen beruht. Die wesentliche Seite des sozialen Konflikts besteht darin, dass diese Subjekte im Rahmen eines größeren Systems von Verbindungen agieren, das unter dem Einfluss des Konflikts modifiziert (verstärkt oder zerstört) wird. Wenn Interessen multidirektional und gegensätzlich sind, dann findet sich ihr Gegensatz in einer Masse sehr unterschiedlicher Einschätzungen; sie selbst werden ein "Kollisionsfeld" für sich finden, während der Grad der Rationalität der vorgebrachten Behauptungen sehr bedingt und begrenzt sein wird. Es ist wahrscheinlich, dass sich der Konflikt in jeder Phase der Entwicklung auf einen bestimmten Schnittpunkt der Interessen konzentriert.

Ursachen sozialer Konflikte

Der Grund für soziale Konflikte liegt in der Definition selbst - es ist eine Konfrontation zwischen Einzelpersonen oder Gruppen, die gesellschaftlich bedeutsame Ziele verfolgen. Es tritt auf, wenn eine Seite des Konflikts versucht, ihre Interessen zum Nachteil der anderen durchzusetzen.

Arten sozialer Konflikte

Politische Konflikte- das sind Konflikte, deren Ursache der Kampf um die Verteilung von Macht, Dominanz, Einfluss und Autorität ist. Sie entstehen aus unterschiedlichen Interessen, Rivalitäten und Kämpfen im Prozess der Aneignung, Verteilung und Ausübung politischer und staatlicher Macht. Politische Konflikte stehen in direktem Zusammenhang mit der Eroberung von Führungspositionen in den Institutionen und Strukturen der politischen Macht.

Hauptarten politischer Konflikte:

Konflikt zwischen Regierungszweigen;

Konflikt innerhalb des Parlaments;

Konflikt zwischen politischen Parteien und Bewegungen;

Konflikt zwischen verschiedenen Teilen des Verwaltungsapparates usw.

Sozioökonomische Konflikte- Dies sind Konflikte, die durch den Lebensunterhalt, die Nutzung und Umverteilung natürlicher und anderer materieller Ressourcen, die Höhe der Löhne, die Nutzung des beruflichen und intellektuellen Potenzials, die Höhe der Preise für Waren und Dienstleistungen, den Zugang und die Verteilung geistiger Güter verursacht werden.

National-ethnische Konflikte- Dies sind Konflikte, die im Laufe des Kampfes für die Rechte und Interessen ethnischer und nationaler Gruppen entstehen.

Nach der Klassifikation der Typologie von D. Katz gibt es:

Konflikt zwischen indirekt konkurrierenden Untergruppen;

Konflikt zwischen direkt konkurrierenden Untergruppen;

Konflikt innerhalb der Hierarchie um Belohnungen.

Die Hauptaspekte sozialer Konflikte.

Soziale Heterogenität der Gesellschaft, Einkommensunterschiede, Macht, Prestige usw. führen oft zu Konflikten. Konflikte sind ein fester Bestandteil des gesellschaftlichen Lebens. Dies führt dazu, dass Soziologen der Untersuchung von Konflikten große Aufmerksamkeit widmen.

Ein Konflikt ist ein Zusammenprall von gegensätzlichen Zielen, Positionen, Meinungen und Ansichten von Gegnern oder Interaktionssubjekten Radugin A.A., Radugin K.A. Soziologie. - M.: Mitte, 1996., p. 117. Der englische Soziologe E. Gidens gab die folgende Definition von Konflikt: „Unter Konflikt verstehe ich einen echten Kampf zwischen aktiven Menschen oder Gruppen, unabhängig von den Ursprüngen dieses Kampfes, seinen Methoden und Mitteln, die von jeder der Parteien mobilisiert werden .“ Konflikte sind ein allgegenwärtiges Phänomen. Jede Gesellschaft, jede soziale Gruppe, soziale Gemeinschaft ist mehr oder weniger Gegenstand von Konflikten. Die weite Verbreitung dieses Phänomens und die erhöhte Aufmerksamkeit von Gesellschaft und Wissenschaftlern trugen zur Entstehung eines speziellen Zweigs des soziologischen Wissens bei – der Konfliktologie. Konflikte werden nach ihrer Struktur und ihren Forschungsgebieten klassifiziert.

Sozialer Konflikt ist eine besondere Art des Zusammenwirkens sozialer Kräfte, bei der das Handeln einer Seite gegen den Widerstand der anderen Seite es unmöglich macht, ihre Ziele und Interessen zu verwirklichen.

Die Hauptsubjekte des Konflikts sind große soziale Gruppen. Der prominente Konfliktforscher R. Dorendorf bezeichnet als Gegenstand des Konflikts drei Typen sozialer Gruppen. ein). Primäre Gruppen sind direkte Teilnehmer am Konflikt. Die sich in einem Zustand der Interaktion bezüglich der Erreichung objektiv oder subjektiv unvereinbarer Ziele befinden. 2). Sekundäre Gruppen – neigen dazu, direkt am Konflikt unbeteiligt zu sein. Aber sie tragen dazu bei, den Konflikt anzuheizen. Im Stadium der Exazerbation können sie zur Primärseite werden. 3). Dritte Kräfte sind daran interessiert, den Konflikt zu lösen.

Das Subjekt des Konflikts ist der Hauptwiderspruch, wegen dessen und um dessen Lösung die Subjekte in die Konfrontation treten.

Die Konfliktforschung hat zwei Modelle zur Beschreibung des Konflikts entwickelt: das prozedurale und das strukturelle. Das Vorgehensmodell konzentriert sich auf die Dynamik des Konflikts, die Entstehung einer Konfliktsituation, den Übergang des Konflikts von einer Phase in eine andere, die Formen des Konfliktverhaltens und den endgültigen Ausgang des Konflikts. Im Strukturmodell verlagert sich der Schwerpunkt auf eine Analyse der Bedingungen, die dem Konflikt zugrunde liegen und seine Dynamik bestimmen. Der Hauptzweck dieses Modells besteht darin, die Parameter zu ermitteln, die das Konfliktverhalten beeinflussen, und die Form dieses Verhaltens zu spezifizieren.

Viel Aufmerksamkeit wird dem Konzept der „Stärke“ der Konfliktbeteiligten geschenkt. Stärke ist die Fähigkeit des Gegners, sein Ziel gegen den Willen des Interaktionspartners zu verwirklichen. Es enthält eine Reihe heterogener Komponenten:

Physische Gewalt, einschließlich technischer Mittel, die als Instrument der Gewalt eingesetzt werden;

Eine informativ zivilisierte Form der Gewaltanwendung, die das Sammeln von Fakten, statistischen Daten, die Analyse von Dokumenten, das Studium von Experten-Untersuchungsmaterialien erfordert, um vollständiges Wissen über das Wesen des Konflikts, über den eigenen Gegner zu erlangen, um eine Strategie zu entwickeln und Verhaltenstaktiken, Verwendung von Materialien, die den Gegner diskreditieren usw.;

Sozialer Status, ausgedrückt in gesellschaftlich anerkannten Indikatoren (Einkommen, Machtniveau, Prestige usw.);

Andere Ressourcen - Geld, Gebiet, Zeitlimit, Anzahl der Unterstützer usw.

Das Stadium des Konfliktverhaltens ist gekennzeichnet durch die maximale Nutzung der Stärke der Konfliktteilnehmer, die Nutzung aller ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen.

Einen wichtigen Einfluss auf die Entwicklung von Konfliktbeziehungen hat das soziale Umfeld, das die Bedingungen bestimmt, unter denen Konfliktprozesse stattfinden. Das Umfeld kann entweder als Quelle externer Unterstützung für die Konfliktteilnehmer, als Abschreckung oder als neutraler Faktor fungieren.

1.1 Klassifikation von Konflikten.

Alle Konflikte lassen sich wie folgt nach den Bereichen der Meinungsverschiedenheiten klassifizieren.

1. Persönlicher Konflikt. Diese Zone umfasst Konflikte, die innerhalb der Persönlichkeit auf der Ebene des individuellen Bewusstseins auftreten. Solche Konflikte können beispielsweise mit übermäßiger Abhängigkeit oder Rollenspannung einhergehen. Dies ist ein rein psychologischer Konflikt, der jedoch ein Katalysator für das Entstehen von Gruppenspannungen sein kann, wenn der Einzelne die Ursache seines internen Konflikts bei den Mitgliedern der Gruppe sucht.

2. Zwischenmenschlicher Konflikt. Diese Zone umfasst Meinungsverschiedenheiten zwischen zwei oder mehr Mitgliedern derselben Gruppe oder derselben Gruppen.

3. Konflikte zwischen Gruppen. Eine bestimmte Anzahl von Individuen, die eine Gruppe bilden (d. h. eine soziale Gemeinschaft, die zu gemeinsamem koordiniertem Handeln fähig ist), geraten in Konflikt mit einer anderen Gruppe, die keine Individuen der ersten Gruppe umfasst. Dies ist die häufigste Art von Konflikten, da Einzelpersonen, die beginnen, andere zu beeinflussen, normalerweise versuchen, Unterstützer für sich zu gewinnen, eine Gruppe bilden, die Aktionen im Konflikt erleichtert.

4. Eigentumskonflikt. Tritt aufgrund der doppelten Mitgliedschaft von Personen beispielsweise auf, wenn sie eine Gruppe innerhalb einer anderen, größeren Gruppe bilden oder wenn eine Person gleichzeitig in zwei konkurrierenden Gruppen ist, die das gleiche Ziel verfolgen.

5. Konflikt mit der äußeren Umgebung. Die Personen, aus denen die Gruppe besteht, stehen unter Druck von außen (vor allem durch kulturelle, administrative und wirtschaftliche Normen und Vorschriften). Oft geraten sie in Konflikt mit den Institutionen, die diese Normen und Vorschriften unterstützen.

Soziale Konflikte werden nach ihrem inneren Inhalt eingeteilt in rational und emotional. Rationale Konflikte umfassen solche Konflikte, die den Bereich vernünftiger, sachlicher Zusammenarbeit, Umverteilung von Ressourcen und Verbesserung der Führungs- oder Sozialstruktur abdecken. Rationale Konflikte treten auch im Bereich der Kultur auf, wenn Menschen versuchen, sich von überholten, unnötigen Formen, Bräuchen und Überzeugungen zu befreien. Diejenigen, die an rationalen Konflikten teilnehmen, begeben sich in der Regel nicht auf die persönliche Ebene und bilden sich in ihren Köpfen kein Feindbild. Respekt vor dem Gegner, Anerkennung seines Anspruchs auf ein gewisses Maß an Wahrheit – das sind die charakteristischen Merkmale eines rationalen Konflikts. Solche Konflikte sind nicht scharf, langwierig, da beide Seiten im Prinzip das gleiche Ziel anstreben - die Verbesserung von Beziehungen, Normen, Verhaltensmustern und einer gerechten Verteilung von Werten. Die Parteien einigen sich, und sobald das frustrierende Hindernis beseitigt ist, ist der Konflikt gelöst.

Im Verlauf von Konfliktinteraktionen, Zusammenstößen, wird die Aggression ihrer Teilnehmer jedoch häufig von der Konfliktursache auf das Individuum übertragen. In diesem Fall wird die ursprüngliche Ursache des Konflikts einfach vergessen und die Beteiligten handeln auf der Grundlage persönlicher Feindseligkeit. Einen solchen Konflikt nennt man emotional. Seit dem Auftreten eines emotionalen Konflikts erscheinen negative Stereotypen in den Köpfen der daran beteiligten Personen.

Die Entwicklung emotionaler Konflikte ist unvorhersehbar und in den allermeisten Fällen unkontrollierbar. Meistens endet ein solcher Konflikt nach dem Erscheinen neuer Menschen oder sogar neuer Generationen in der Situation. Aber einige Konflikte (z. B. nationale, religiöse) können eine emotionale Stimmung auf andere Generationen übertragen. In diesem Fall dauert der Konflikt ziemlich lange an.

1.2.Merkmale von Konflikten.

Trotz der zahlreichen Erscheinungsformen von Konfliktinteraktionen im sozialen Leben weisen sie alle eine Reihe gemeinsamer Merkmale auf, deren Untersuchung es ermöglicht, die Hauptparameter von Konflikten zu klassifizieren und Faktoren zu identifizieren, die ihre Intensität beeinflussen. Alle Konflikte sind durch vier Hauptparameter gekennzeichnet: die Konfliktursachen, die Schwere des Konflikts, seine Dauer und seine Folgen. Anhand dieser Merkmale lassen sich Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Konflikten sowie die Merkmale ihres Verlaufs bestimmen.

Ursachen von Konflikten.

Die Definition des Konzepts der Art des Konflikts und die anschließende Analyse seiner Ursachen ist wichtig für die Untersuchung von Konfliktinteraktionen, da die Ursache der Punkt ist, um den sich die Konfliktsituation entfaltet. Die Konfliktfrühdiagnostik zielt in erster Linie darauf ab, die eigentliche Ursache zu finden, die es ermöglicht, soziale Kontrolle über das Verhalten sozialer Gruppen in der Vorkonfliktphase auszuüben.

Folgen sozialer Konflikte.

Konflikte zerstören einerseits soziale Strukturen, führen zu erheblichem unangemessenem Ressourcenaufwand, andererseits sind sie der Mechanismus, der zur Lösung vieler Probleme beiträgt, Gruppen eint und letztlich als einer der Wege dient soziale Gerechtigkeit zu erreichen. Die Uneindeutigkeit in der Einschätzung der Folgen von Konflikten hat dazu geführt, dass sich die mit der Konflikttheorie befassten Soziologen nicht auf eine gemeinsame Sichtweise darüber einigen können, ob Konflikte der Gesellschaft nützen oder schaden.

So glauben viele, dass sich die Gesellschaft und ihre einzelnen Elemente als Ergebnis evolutionärer Veränderungen entwickeln, d.h. im Zuge der kontinuierlichen Verbesserung und der Entstehung tragfähiger sozialer Strukturen, die auf der Anhäufung von Erfahrung, Wissen, kulturellen Mustern und der Entwicklung der Produktion beruhen, und legen daher nahe, dass soziale Konflikte nur negativ, destruktiv und destruktiv sein können.

Eine andere Gruppe von Wissenschaftlern erkennt den konstruktiven, nützlichen Inhalt jedes Konflikts an, da durch Konflikte neue qualitative Gewissheiten entstehen. Nach Ansicht der Befürworter dieses Standpunkts trägt jedes endliche Objekt der sozialen Welt vom Moment seiner Entstehung an seine eigene Negation oder seinen eigenen Tod mit sich. Beim Erreichen einer bestimmten Grenze oder eines bestimmten Maßes gerät durch quantitatives Wachstum der negationstragende Widerspruch in Konflikt mit den wesentlichen Eigenschaften des gegebenen Gegenstandes, wodurch sich eine neue qualitative Gewißheit bildet.

Die konstruktiven und destruktiven Wege des Konflikts hängen von den Merkmalen seines Themas ab: Größe, Starrheit, Zentralisierung, Beziehung zu anderen Problemen, Bewusstseinsgrad. Der Konflikt eskaliert, wenn:

konkurrierende Gruppen nehmen zu;

es ist ein Konflikt um Prinzipien, Rechte oder Persönlichkeiten;

Konfliktlösung schafft einen sinnvollen Präzedenzfall;

Konflikt wird als Win-Lose wahrgenommen;

die Ansichten und Interessen der Parteien nicht miteinander verbunden sind;

der Konflikt ist schlecht definiert, unspezifisch, vage. 11 Soziale Konflikte: moderne Forschung. Ed. N.L. Polyakova // Abstrakte Sammlung. -M, 1991, p. 70.

Eine besondere Folge des Konflikts kann die Verstärkung der Gruppeninteraktion sein. Da sich Interessen und Standpunkte innerhalb der Gruppe von Zeit zu Zeit ändern, werden neue Führer, neue Richtlinien und neue gruppeninterne Normen benötigt. Als Ergebnis des Konflikts können schnell neue Führungen, neue Richtlinien und neue Normen eingeführt werden. Konflikte können der einzige Ausweg aus einer angespannten Situation sein.

Konfliktlösung.

Ein äußeres Zeichen der Konfliktlösung kann das Ende des Vorfalls sein. Es ist eine Vollendung, keine vorübergehende Beendigung. Dies bedeutet, dass die Konfliktinteraktion zwischen den Konfliktparteien beendet wird. Die Beseitigung, Beendigung des Vorfalls ist eine notwendige, aber nicht hinreichende Bedingung für die Lösung des Konflikts. Oft erleben die Menschen, nachdem sie die aktive Konfliktinteraktion beendet haben, weiterhin einen frustrierenden Zustand, um nach seinen Ursachen zu suchen. In diesem Fall flammt der Konflikt erneut auf.

Die Lösung sozialer Konflikte ist nur möglich, wenn sich die Konfliktsituation ändert. Diese Veränderung kann viele Formen annehmen. Aber die wirksamste Änderung der Konfliktsituation, die es ermöglicht, den Konflikt zu löschen, wird als die Beseitigung der Konfliktursache angesehen. Bei einem rationalen Konflikt führt die Beseitigung der Ursache unweigerlich zu seiner Lösung, aber bei einem emotionalen Konflikt sollte der wichtigste Moment zur Änderung der Konfliktsituation eine Änderung der Einstellung der Rivalen zueinander sein.

Es ist auch möglich, einen sozialen Konflikt zu lösen, indem die Anforderungen einer der Parteien geändert werden: Der Gegner macht Zugeständnisse und ändert die Ziele seines Verhaltens im Konflikt.

Ein sozialer Konflikt kann auch durch die Erschöpfung der Ressourcen der Parteien oder durch das Eingreifen einer dritten Kraft gelöst werden, die eine der Parteien überwältigend überwiegt, und schließlich durch die vollständige Beseitigung der Rivale. In all diesen Fällen wird es mit Sicherheit zu einer Veränderung der Konfliktsituation kommen.

Die moderne Konfliktologie hat die Bedingungen formuliert, unter denen eine erfolgreiche Lösung sozialer Konflikte möglich ist. Eine der wichtigsten Voraussetzungen ist die rechtzeitige und genaue Analyse ihrer Ursachen. Und dies beinhaltet die Identifizierung von objektiv bestehenden Widersprüchen, Interessen, Zielen. Eine unter diesem Gesichtspunkt durchgeführte Analyse ermöglicht es, die „Geschäftszone“ der Konfliktsituation zu skizzieren. Eine weitere, nicht minder wichtige Bedingung ist das beiderseitige Interesse an der Überwindung von Widersprüchen auf der Grundlage der gegenseitigen Anerkennung der Interessen jeder Partei. Dazu müssen die Konfliktparteien versuchen, sich von Anfeindungen und Misstrauen untereinander zu befreien. Das Erreichen eines solchen Zustands ist auf der Grundlage eines Ziels möglich, das für jede Gruppe auf einer breiteren Basis sinnvoll ist. Die dritte, unabdingbare Bedingung ist die gemeinsame Suche nach Wegen zur Konfliktbewältigung. Hier kann ein ganzes Arsenal an Mitteln und Methoden zum Einsatz kommen: direkter Dialog der Parteien, Verhandlungen unter Beteiligung Dritter etc.

Conflictology hat eine Reihe von Empfehlungen entwickelt, die den Prozess der Konfliktlösung beschleunigen: 1) Während der Verhandlungen sollte der Diskussion über wesentliche Themen Vorrang eingeräumt werden; 2) die Parteien müssen sich bemühen, psychische und soziale Spannungen abzubauen; 3) die Parteien müssen sich gegenseitig respektieren; 4) Verhandlungsführer sollten danach streben, einen bedeutenden und verborgenen Teil der Konfliktsituation in einen offenen zu verwandeln, indem sie öffentlich und überzeugend die Positionen des anderen darlegen und bewusst eine Atmosphäre des öffentlichen gleichberechtigten Meinungsaustauschs schaffen; 5) Alle Verhandlungsführer sollten eine Tendenz dazu zeigen

2. Soziale Konflikte in der modernen Gesellschaft.

Unter modernen Bedingungen bringt im Wesentlichen jeder Bereich des öffentlichen Lebens seine eigenen spezifischen Typen sozialer Konflikte hervor. Daher können wir über politische, national-ethnische, wirtschaftliche, kulturelle und andere Arten von Konflikten sprechen.

Politischer Konflikt - es ist ein Konflikt um die Verteilung von Macht, Dominanz, Einfluss, Autorität. Dieser Konflikt kann verdeckt oder offen sein. Eine der hellsten Formen seiner Manifestation im modernen Russland ist der Konflikt zwischen der Exekutive und der Legislative des Landes, der die ganze Zeit nach dem Zusammenbruch der UdSSR andauerte. Die objektiven Ursachen des Konflikts sind nicht beseitigt, und er ist in eine neue Phase seiner Entwicklung eingetreten. Sie wird fortan in neuen Formen der Konfrontation zwischen Präsident und Bundesversammlung sowie Exekutive und Legislative in den Regionen umgesetzt.

nehmen im modernen Leben einen herausragenden Platz ein national-ethnische Konflikte- Konflikte, die auf dem Kampf um die Rechte und Interessen ethnischer und nationaler Gruppen beruhen. Meistens handelt es sich dabei um Status- oder Gebietskonflikte. Auch das Problem der kulturellen Selbstbestimmung bestimmter nationaler Gemeinschaften spielt eine bedeutende Rolle.

spielen eine wichtige Rolle im modernen Leben in Russland. sozioökonomische Konflikte, das heißt, Konflikte um den Lebensunterhalt, die Höhe der Löhne, die Nutzung des beruflichen und intellektuellen Potenzials, die Höhe der Preise für verschiedene Leistungen, um den tatsächlichen Zugang zu diesen Leistungen und anderen Ressourcen.

Soziale Konflikte in verschiedenen Bereichen des öffentlichen Lebens können die Form von innerinstitutionellen und organisatorischen Normen und Verfahren annehmen: Diskussionen, Anträge, Verabschiedung von Erklärungen, Gesetzen usw. Die auffälligste Ausdrucksform des Konflikts sind verschiedene Arten von Massenaktionen. Diese Massenaktionen werden in Form von Forderungen unzufriedener sozialer Gruppen bei den Behörden, in der Mobilisierung der öffentlichen Meinung zur Unterstützung ihrer Forderungen oder Alternativprogramme, in direkten Aktionen des sozialen Protests verwirklicht. Massenprotest ist eine aktive Form des Konfliktverhaltens. Sie kann sich in verschiedenen Formen äußern: organisiert und spontan, direkt oder indirekt, den Charakter von Gewalt annehmend oder ein System gewaltfreier Aktionen. Massenproteste werden von politischen Organisationen und sogenannten „Pressure Groups“ organisiert, die Menschen aus wirtschaftlichen, beruflichen, religiösen und kulturellen Interessen vereinen. Ausdrucksformen von Massenprotesten können sein: Kundgebungen, Demonstrationen, Streikposten, Kampagnen des zivilen Ungehorsams, Streiks. Jede dieser Formen wird für bestimmte Zwecke verwendet, ist ein wirksames Mittel zur Lösung ganz bestimmter Probleme. Daher müssen sich die Organisatoren bei der Wahl einer Form des sozialen Protests klar darüber im Klaren sein, welche konkreten Ziele für diese Aktion gesetzt werden und wie die öffentliche Unterstützung für bestimmte Forderungen ist.

Soziologie als Wissenschaft. Lernprogramm

X. SOZIALE KONFLIKTE

1. Konzept, Ursachen und Arten sozialer Konflikte. 2. Massenaktionen. soziale Bewegungen.

Grundbegriffe Anomie, Konfliktgesellschaft, Antagonismen, Krise des Systems, Gegenmaßnahmen, Verletzung des Systemstabilisierungsmechanismus, Konsens, Neutralisierung des Gegners, Verzweigung, Kompromiss, Latenz, Geschäftszone, Post-Konflikt-Syndrom, Maximalismus der Parteien, Frustration , öffentliche Stimmung. Der Zweck der Informationen: den Schülern eine Vorstellung von Art, Dynamik, Themen und Lösungswegen sozialer Konflikte in der Gesellschaft zu geben.

Empfehlungen Die erste Frage. Wenn Sie Wesen, Wesen und Teilnehmer sozialer Konflikte studieren, finden Sie deren Definitionen in der Literatur und versuchen Sie, die Motive und Voraussetzungen für das Heranreifen sozialer Spannungen in der Gesellschaft anhand konkreter Beispiele weltweit existierender Konfliktsysteme (Gesellschaften, Gruppen , soziale Institution). Studieren Sie sorgfältig die Grundlagen der Theorie der modernen westlichen Konfliktologie und versuchen Sie, eine vergleichende Analyse der gängigsten Konfliktparadigmen in der Soziologie durchzuführen. Konzentrieren Sie sich bei der Untersuchung der Funktionsweisen sozialer Systeme auf das Konzept der Krisengesellschaft und berücksichtigen Sie Integrations- und Desintegrationsprozesse, Interessendifferenzierung, Schichtung, funktionale und dysfunktionale Systeme, spontane und zielgerichtete Konflikte. Besondere Beachtung verdienen die Konzepte der Konfliktgesellschaft von K. Marx, R. Dahrendorf, L. Koser und anderen Kräften moderner formeller und informeller Massenbewegungen. Es ist nützlich, die Hierarchie der Massenbewegungen und den aktuellen Zustand des Massenbewusstseins auf der Grundlage einer Untersuchung des politischen Lebens der russischen Gesellschaft zu analysieren.

Konzept, Ursachen und Arten sozialer Konflikte Konflikte sind seit jeher ein fester Bestandteil der Gesellschaft. Konflikt ist ein Zusammenstoß zwischen Menschen oder großen sozialen Gruppen, der als allgegenwärtiges Phänomen auftritt, d.h. Jede Gesellschaft ist Konflikten ausgesetzt. Sie können nicht nur zur Zerstörung wirtschaftlicher oder politischer Systeme führen, sondern der Gesellschaft als Ganzes. Daher hat sich innerhalb der Soziologie ein besonderer Zweig gebildet - die Konfliktologie, der mit einer Reihe wissenschaftlicher und praktischer Probleme konfrontiert ist. Ist eine Gesellschaft ohne Konflikte möglich? Die Frage betrifft 1) die Ursachen von Konflikten; 2) über die Rolle von Konflikten im Leben der Gesellschaft; 3) über die Möglichkeiten der Regulierung sozialer Konflikte. Der Begriff „Konflikt“ kommt vom lateinischen Wort conflictus – Zusammenstoß. Der Begriff „sozialer Konflikt“ ist ein komplexes Phänomen. Dies ist eine bestimmte Form der sozialen Interaktion zwischen Menschen in Form einer Kollision gegensätzlicher Ziele, Werte, Ansichten, Bedürfnisse und Interessen. Konflikt ist der gleichzeitige Einsatz von Aktion und Gegenaktion. Dies ist eine äußerst komplexe Aktion von zwei oder mehr Parteien, die durch Opposition vereint sind. Der Begriff „sozialer Konflikt“ wurde von dem deutschen Soziologen Georg Simmel geprägt, der ihn als „Streit“ bezeichnete. M. Weber nannte den Konflikt "Kampf". Der englische Soziologe Anthony Giddens definiert Konflikt als „einen echten Kampf zwischen handelnden Personen oder Gruppen“. Die Amerikaner T. Parsons und R. Merton betrachteten Konflikt als eine Dysfunktion individueller Strukturen im Sozialsystem. L. Koser betrachtet Konflikte als das wichtigste Element sozialer Interaktion, das zur Festigung oder Zerstörung sozialer Bindungen beiträgt. Im Allgemeinen wird Konflikt in der Soziologie als eine Form der Interaktion zwischen verschiedenen sozialen Gemeinschaften definiert. Die Natur von Konflikten ist auf das Vorhandensein objektiver und subjektiver Widersprüche in der Gesellschaft zurückzuführen, die Wirtschaft, Politik und Kultur durchdringen. Die gleichzeitige Verschärfung aller Widersprüche erzeugt eine Krise in der Gesellschaft, eine Verletzung des Stabilisierungsmechanismus des Systems. Eine Manifestation der Krise der Gesellschaft ist das Anwachsen sozialer Spannungen, der Zusammenstoß von Klassen, Nationen, der Massen mit dem Staat. Aber sachliche Widersprüche sollten nicht mit Konflikt identifiziert werden. Widersprüche führen nur dann zu offenen und geschlossenen Konflikten, wenn sie von Menschen als unvereinbare Interessen und Bedürfnisse erkannt werden. Sozialer Konflikt ist eine Art der Interaktion zwischen Einzelpersonen, Gemeinschaften, sozialen Institutionen aufgrund ihrer materiellen und spirituellen Interessen, ihres bestimmten sozialen Status und ihrer Macht. Die Dynamik sozialer Systeme ist ein Prozess, der sich in verschiedenen Arten sozialer Interaktion verwirklicht: Konkurrenz, Anpassung, Assimilation, Konflikt. Beachten Sie, dass der Konflikt hier als eine Art verbindende Übergangsform fungiert, beispielsweise zum Wettbewerb (Wettbewerb), zum Konsens. Der Konsens ist eine der Methoden, um wirtschaftliche, gesellschaftspolitische und andere Entscheidungen zu treffen, die darin besteht, eine vereinbarte Position zu entwickeln, die keine grundlegenden Einwände der Parteien hervorruft. Auf die eine oder andere Weise war und bleibt der Konflikt ein ständiger Begleiter des gesellschaftlichen Lebens, der ebenso der Natur der Gesellschaft und des Menschen entspricht wie der Konsens. Die Legalisierung der Konfliktologie in unserem Land wurde durch die Situation ausgelöst, als das Land buchstäblich von Konflikten überwältigt wurde, als wir nicht bereit waren für die Tatsache, dass "Demokratie ein Konflikt ist". Eine besondere Rolle kommt dem soziologischen Aspekt des Studiums (Konflikt und Gesellschaft), der Politikwissenschaft (Konflikt und Politik) zu. Aber der sozialpsychologische Aspekt wird immer wichtiger, um die Dynamik des Konflikts zu untersuchen. Wir heben zwei Hauptkonzepte sozialer Konflikte hervor. Das „Konzept eines positiv-funktionalen Konflikts“ (G. Simmel, L. Koser, R. Dahrendorf, K. Boulding, J. Galtung ua) ist soziologischer Natur. Sie betrachtet Konflikte als ein Problem der Kommunikation und Interaktion. Seine soziale Rolle ist die Stabilisierung. Aber die Stabilität einer Gesellschaft hängt von der Anzahl der in ihr bestehenden widersprüchlichen Beziehungen und der Art ihrer Verbindungen ab. Je mehr unterschiedliche Konflikte sich überschneiden, je komplexer die Gruppendifferenzierung der Gesellschaft, desto schwieriger ist es, alle Menschen in zwei gegensätzliche Lager zu spalten, die keine gemeinsamen Werte und Normen haben. Das bedeutet: Je mehr Konflikte voneinander unabhängig sind, desto besser für die Einheit der Gesellschaft. Dieses Konzept hebt "Wettbewerb" als Schlüsselbegriff hervor, und die Interessen der Parteien werden als die motivierende Kraft des Konflikts angesehen. Sein Prozess besteht aus einer Reihe von Reaktionen auf die Außenwelt. Alle Kollisionen sind reaktive Prozesse. Folglich liegt die Essenz des Konflikts in den stereotypen Reaktionen sozialer Akteure. Aber Konfliktlösung wird als "manipulierendes" Verhalten angesehen, ohne die soziale Ordnung radikal zu verändern. Dies ist vor allem der Unterschied zwischen der marxistischen Konfliktologie (der Theorie des Klassenkampfs und der sozialen Revolution) und dem Prinzip der „Knappheit“ (d. h. begrenzter Nutzen, Knappheit), das für westliche Interpretationen der Konfliktursachen charakteristisch ist. Das positiv-funktionale Konzept betrachtet Konflikte als „Kampf um Werte und Ansprüche auf einen bestimmten sozialen Status, Macht. und unzureichend für alle materiellen und geistigen Vorteile, ein Kampf, in dem die Ziele der Konfliktparteien darin bestehen, den "Rivalen" zu neutralisieren, zu beschädigen oder zu zerstören. im Konfliktbegriff. "soziale Krankheit" T. Parsons war der erste, der lautstark über den Konflikt als Pathologie sprach, er definierte die folgenden Grundlagen der Stabilität: Bedürfnisbefriedigung, soziale Kontrolle, das Zusammentreffen sozialer Motivationen mit sozialen Einstellungen. E. Mayo brachte vor - die Idee des "Friedens in der Industrie", die den Konflikt als "gefährliche soziale Krankheit" bezeichnete und als Antithese von Zusammenarbeit und Gleichgewicht fungierte. Befürworter dieses Konzepts (darunter vor allem der schwedische Ökologe Hans Brodal und der deutsche Soziologe Friedrich Glasl) gehen davon aus, dass sich im historischen Prozess zwei gegensätzliche Tendenzen manifestieren. Die erste ist Emanzipation, der Wunsch nach Freiheit (Mann – Frau, jüngere und ältere Generation, Angestellte – Unternehmer, Industrie- und Entwicklungsländer, Ost – West). Die Krankheit beginnt, wenn Emanzipation zu Egoismus führt, und das ist die negative Seite des Individualismus. Die zweite ist eine zunehmende gegenseitige Abhängigkeit, die eine Tendenz zum Kollektivismus enthält. Die Krankheit beginnt, wenn Interdependenz in Kollektivismus umschlägt, d.h. wenn ein bestimmtes System gewinnt, was es Ihnen erlaubt, eine Person als Individuum zu vernachlässigen. Die Krankheit hat ein breites Spektrum und erfasst das Individuum, soziale Organismen, Gruppen, Organisationen, Gemeinschaften, Nationen, ganze Völker. Was sind die Aspekte der soziologischen Diagnose des Konflikts? Zunächst einmal sind dies die Ursprünge des Konflikts (nicht die Ursachen, sondern das, womit er beginnt); dann die Biographie des Konflikts (seine Geschichte, Wurzeln, Hintergrund, vor dem er sich entwickelt, Krisen, Wendepunkte); Parteien (Subjekte) des Konflikts, je nachdem, wie hoch die soziale Komplexität eines Konflikts ist; Stellung und Beziehungen der Parteien, formelle und informelle Abhängigkeiten, Rollen, persönliche Beziehungen; anfängliche Einstellung zum Konflikt (Hoffnungen und Erwartungen der Parteien). X. Brodal und F. Glasl unterscheiden drei Hauptphasen des Konflikts. 1. Von der Hoffnung zur Angst (Diskussionen, Rückzug, auf die Spitze getriebene Argumente, Kommunikationsverlust, Initiierung von Maßnahmen). 2. Von der Angst zum Verlust des Scheins (Bildung falscher Feindbilder, Stärkung von Führung und Autoritarismus, Drängen auf Selbstoffenbarung, Einschüchterung und Panik). 3. Willensverlust - der Weg zur Gewalt (begrenzte Zerstörung und Gewalt, Zerstörung des nervösen (Management-) Zentrums, schließlich totale Zerstörung, einschließlich Selbstzerstörung). Die Eskalation des Konflikts ist eine Art tödlicher Prozess, aber er kann schnell überwunden werden, ganz verschwinden, wenn der Hauptwiderspruch der Parteien beseitigt wird. In jedem Konflikt gibt es einen Kampf zwischen den Tendenzen des Egoismus und des "Kollektivismus". Ein Gleichgewicht zwischen ihnen zu finden bedeutet, einen Weg zu finden, den Konflikt zu lösen und in deiner menschlichen Essenz zu wachsen (es ist immer eine Anstrengung!). ; Extreme (ihre Forscher - M. Weber, E. Durkheim, L. Sorokin, N. Kondratiev, I. Prigozhin, N. Moiseev usw.) treten auf, wenn die Existenz des sozialen Systems im Rahmen dieser Qualität bedroht ist und wird durch die Wirkung extremer Faktoren erklärt. Eine Extremsituation ist mit dem Entstehen eines "Bifurkationszustands" (lat. bifurcus - Bifurkation) verbunden, dh eines Zustands des dynamischen Chaos und des Entstehens von Möglichkeiten für die innovative Entwicklung des Systems. Unter diesen Bedingungen ändern sich die Parameter und es entstehen Grenzzustände (Randzustände). Als Ergebnis tritt der Effekt der "Erkennung der Entität" auf. Seine Funktion besteht darin, das System bei extremen Kräften zu stabilisieren. Beim Verlassen des dynamischen Chaos bedarf es eines Anführers (auf Gruppenebene) oder einer dominanten Motivation (auf individueller Ebene), die die Zielfunktion des Überlebens des sozialen Systems erfüllen. Soziologen sehen zwei Möglichkeiten, aus einer Extremsituation herauszukommen. Die erste ist eine Katastrophe, die mit dem Zusammenbruch des Kerns des Systems und der Zerstörung von Subsystemen verbunden ist. Die zweite ist Anpassung (Kompromiss, Konsens), deren Gegenstand Gruppenwidersprüche und -interessen sind. Um die Dynamik des Sozialsystems zu analysieren, wird das Konzept des „Extremsituationszyklus“ eingeführt. Der Zyklus ist verbunden mit einem Minimum an Entscheidungszeit, mit einem Maximum an Informationen über Ereignisse, mit einem Maximum an Effizienz (Mobilisierung von Kräften, Fähigkeiten, Ressourcen), mit einem Minimum an Fehlern.

Allgemeine Definition von Konflikten und wie man sie interpretiert

Konflikte sind ein scharfer Weg, um Widersprüche zu lösen, die in der Kommunikation zwischen Menschen entstehen, was darin besteht, den Konfliktthemen entgegenzuwirken und normalerweise von negativen Emotionen begleitet wird.

Der Begriff "Konflikt" wird auch von modernen russischen Forschern mehrdeutig interpretiert. Schauen wir uns einige seiner Formulierungen an.

Schon das Wort „Konflikt“ kommt aus dem Lateinischen und bedeutet Zusammenprall von Parteien, Meinungen, Kräften. Im Laufe der Zeit haben Forscher versucht, die ursprüngliche Charakterisierung zu ergänzen. Zum Beispiel:

L. Koser: Konflikt ist eine der Arten sozialer Interaktion, „ein Kampf um Werte und Ansprüche auf Status, Macht und Ressourcen, bei dem Gegner ihre Rivalen neutralisieren, schädigen oder eliminieren.“

A. Zdravomyslov: die wichtigste Seite der Interaktion von Menschen in der Gesellschaft, ... die Form der Beziehungen zwischen potenziellen oder tatsächlichen Subjekten des sozialen Handelns, deren Motivation auf gegensätzlichen Werten und Normen, Interessen und Bedürfnissen beruht.

D. Myers: Konflikt ist eine wahrgenommene Unvereinbarkeit von Handlungen oder Zielen.

Der Konflikt ist:

"ein hartnäckiger Widerspruch, der mit Konfrontation und akuten emotionalen Erfahrungen verbunden ist";

"ein Kampf um Werte und Ansprüche, um einen bestimmten Status, Macht, Ressourcen, bei dem es darum geht, einen Gegner zu neutralisieren, zu beschädigen oder zu zerstören." (Es sollte beachtet werden, dass die gegebene Interpretation des Konflikts fast wörtlich die Definition von L. Kozer wiederholt);

„die Form der Beziehungen zwischen Subjekten im Hinblick auf die Lösung akuter Widersprüche, die im Prozess ihrer Interaktion entstehen“;

„ein bewusster Zusammenstoß sozialer Gemeinschaften, es ist eine Manifestation des sozialen Widerspruchs, eine Stufe in seiner Entwicklung und ein Mittel zur Lösung (vollständig oder teilweise);

„eine Beziehungsform zwischen potentiellen und tatsächlichen Subjekten sozialen Handelns, deren Motivation auf gegensätzlichen Werten und Normen, Interessen und Bedürfnissen beruht“

"ein Aufeinanderprallen gegensätzlicher Positionen, Meinungen, Einschätzungen und Ideen, die Menschen versuchen, mit Hilfe von Überzeugung oder Handlungen vor dem Hintergrund der Manifestation von Emotionen zu lösen";

"ein extremer Fall der Verschärfung sozialer Widersprüche, ausgedrückt in verschiedenen Formen des Kampfes zwischen Individuen und verschiedenen sozialen Gemeinschaften, die darauf abzielen, wirtschaftliche, soziale, politische, spirituelle Interessen und Ziele zu erreichen, einen realen oder imaginären Rivalen zu neutralisieren oder zu eliminieren und ihm dies nicht zu gestatten die Verwirklichung seiner Interessen erreichen“

„ein offener Kampf sozialer Subjekte, ausgelöst durch nicht übereinstimmende (unterschiedliche oder gegensätzliche) Interessen aufgrund einiger Vorteile“;

„Aufgrund realer und imaginärer Widersprüche das Zusammenwirken von Parteien, die unvereinbare, sich gegenseitig ausschließende Ziele verfolgen, deren Handlungen unmittelbar gegeneinander gerichtet sind und gegenseitigen Nutzen ausschließen“;

„die Manifestation objektiver und subjektiver Widersprüche, ausgedrückt in der Konfrontation der Parteien“;

"eine Art der Interaktion zwischen Menschen, bei der die Aktion der einen Seite auf den Widerstand der anderen stößt, was es unmöglich macht, ihre Ziele zu verwirklichen."

Die Analyse der obigen Definitionen ermöglicht es uns, die wichtigsten Anzeichen sozialer Konflikte zu identifizieren:

Kollision von zwei oder mehr Subjekten sozialer Interaktion;

Die Form der Beziehungen zwischen den Subjekten des sozialen Handelns hinsichtlich der Auflösung akuter Widersprüche;

Der Grenzfall der Verschärfung sozialer Widersprüche, ausgedrückt in der Vielfalt der Kampfformen zwischen Subjekten;

Unterschiedliche Arten von Zusammenstößen zwischen Konfliktgruppen in der Intensität;

Offener Kampf sozialer Akteure;

Bewusster Zusammenprall sozialer Gemeinschaften;

Eine Art der Interaktion, bei der die Aktion einer Seite auf die Reaktion der anderen Seite trifft;

Kampf zwischen Fächern um Ressourcen;

Das Zusammenwirken von Parteien, die unvereinbare Ziele verfolgen, deren Handlungen gegeneinander gerichtet sind;

Ein Aufeinandertreffen von Themen, das auf realen oder imaginären Widersprüchen basiert.

Der Konflikt beruht auf subjektiv-objektiven Widersprüchen. Aber nicht jeder Widerspruch entwickelt sich zu einem Konflikt. Der Begriff „Widerspruch“ ist inhaltlich weiter gefasst als der Begriff „Konflikt“. Soziale Widersprüche sind die Hauptdeterminanten gesellschaftlicher Entwicklung. Sie durchdringen alle Sphären gesellschaftlicher Beziehungen und eskalieren meist nicht zu Konflikten. Damit sich objektiv vorhandene (periodisch auftretende) Widersprüche in einen sozialen Konflikt verwandeln können, müssen die Subjekte (Subjekte) der Interaktion erkennen, dass dieser Widerspruch ein Hindernis für die Erreichung ihrer lebenswichtigen Ziele und Interessen darstellt. Daher sind Konfliktwidersprüche subjektiv-objektiver Natur.

Objektive Widersprüche sind diejenigen, die in der Gesellschaft wirklich existieren, unabhängig vom Willen und Wunsch der Subjekte. Zum Beispiel die Widersprüche zwischen Arbeit und Kapital, zwischen Herrschenden und Beherrschten, die Widersprüche zwischen Vätern und Kindern usw.

Neben objektiv vorhandenen Widersprüchen können in der Vorstellung des Subjekts (der Subjekte) imaginäre Widersprüche entstehen, wenn es keine objektiven Gründe für den Konflikt gibt, das Subjekt die Situation jedoch als Konflikt erkennt (wahrnimmt). Dies ist eine Situation eines imaginären Konflikts, und in diesem Fall können wir von subjektiv-subjektiven Widersprüchen sprechen.

Widersprüche können lange bestehen und sich nicht zu einem Konflikt entwickeln. Daher muss berücksichtigt werden, dass der Konflikt nur auf jenen Widersprüchen beruht, die durch unvereinbare Interessen, Bedürfnisse und Werte verursacht werden. Solche Widersprüche verwandeln sich in der Regel in einen offenen Kampf der Parteien, in eine echte Konfrontation.

Die Ursachen für Kollisionen können eine Vielzahl von Problemen in unserem Leben sein. Zum Beispiel Konflikte um materielle Ressourcen, Werte und die wichtigsten Lebenseinstellungen, Machtbefugnisse (Dominanzprobleme), Status- und Rollenunterschiede in der Sozialstruktur, persönliche (auch emotionale und psychische) Unterschiede usw. Also Konflikte umfassen alle Bereiche des menschlichen Lebens, die Gesamtheit der sozialen Beziehungen, der sozialen Interaktion. Der Konflikt ist im Wesentlichen eine der Arten sozialer Interaktion, deren Subjekte und Teilnehmer Einzelpersonen, große oder kleine soziale Gruppen und Organisationen sind. Konfliktinteraktion beinhaltet jedoch die Konfrontation der Parteien, dh gegeneinander gerichtete Handlungen.

Die Konfrontation kann mehr oder weniger intensiv und mehr oder weniger gewalttätig sein. "Intensität, so R. Dahrendorf, bedeutet die investierte Energie der Beteiligten und zugleich die gesellschaftliche Bedeutung einzelner Konflikte." Die Form von Auseinandersetzungen – gewaltsam oder gewaltlos – hängt von vielen Faktoren ab, unter anderem davon, ob es reale Bedingungen und Möglichkeiten (Mechanismen) zur gewaltfreien Konfliktlösung gibt und welche Ziele die Konfliktparteien verfolgen.

Ein sozialer Konflikt ist also eine offene Konfrontation, ein Zusammenprall zweier oder mehrerer Subjekte (Seiten) der sozialen Interaktion, deren Ursachen unvereinbare Bedürfnisse, Interessen und Werte sind.

Die Hauptstadien des Konflikts

Es gibt vier Hauptstadien des Konflikts.

- Auftreten Konfliktsituation. An dieser Stelle entsteht ein Widerspruch, der von den Beteiligten und Zeugen vielleicht noch nicht erkannt wird. Wenn der Konflikt absichtlich ist, wird der Widerspruch, der in latenter Form war, auf Initiative einer der Parteien verschärft.

- Konfliktbewusstsein. Die Konfliktparteien beginnen, die Konfliktparteien zu verstehen, Rivalen in einer Beziehung mit der entsprechenden emotionalen Färbung. Es wird eine Einschätzung der Situation als Konflikt gebildet - Folgendes wird festgelegt: der Grund, der Grund, die Zusammensetzung der Beteiligten, die Handlungsoptionen werden aussortiert und die optimale bestimmt, die Entscheidung wird in die Tat umgesetzt. Die Lösung kann auf zwei Arten erfolgen: die Entwicklung des Konflikts auf jede mögliche Weise verhindern, einen Kompromiss suchen, Konflikte vermeiden oder umgekehrt den Konflikt verschärfen, ihm eine akutere Form geben und den Sieg erringen.

- Äußere Manifestation des Konflikts, sein Höhepunkt. Es gibt ein offenes Aufeinanderprallen gegnerischer Seiten, die jeweils nach ihren Absichten und Entscheidungen handeln. Gemeinsam wird versucht, die Aktionen des Gegners zu blockieren. Die Parteien können sich auf einen Kompromiss einigen, und dann findet der Konflikt in Form von Verhandlungen statt (direkt oder über einen Dritten), und das effektivste Ergebnis solcher Verhandlungen sind gegenseitige Zugeständnisse.

- Lösungen, Konfliktlösung. In dieser Phase des Konflikts bewerten die Teilnehmer die Konsequenzen ihrer Handlungen und vergleichen das erreichte Ergebnis mit dem zuvor festgelegten Ziel. Je nach Schlussfolgerung hört der Konflikt auf (verblasst) oder entwickelt sich weiter; im letzteren Fall durchläuft er die zweite, dritte und vierte Stufe erneut, aber auf einer neuen Ebene.

Natürlich ist die Zuordnung dieser Stadien sehr bedingt, angesichts der Vielfalt der Situationen, in denen ein Konflikt entsteht, und der Formen seines Verlaufs. In einigen Fällen sind sie deutlich manifestiert, in anderen sind sie kombiniert, verschmelzen miteinander, was besonders charakteristisch für flüchtige Konflikte ist. Manchmal wird die Konfliktursache nicht erkannt oder die Konfliktursache schlecht differenziert, die Entscheidung über das optimale Verhalten zur Konfliktlösung kann spontan getroffen werden.

Der Austritt einer der Konfliktparteien in der letzten Phase ihrer Entwicklung mit der Absicht, die Konfrontation vorübergehend zu beenden, ist gekennzeichnet durch vorgetäuschte Gleichgültigkeit, Anerkennung der Niederlage, äußere Zustimmungsbekundungen, hinter denen sich die wahre Haltung gegenüber dem Gegner verbirgt . Gelegentlich flammt ein solcher Konflikt mit neuer Kraft auf.

Die korrekte Diagnose der oben genannten Stadien des Konflikts und Faktoren, die ihn verschlimmern oder mildern, ermöglicht es der interessierten Partei, über die Wahl des am besten geeigneten Wegs zur Lösung des Konflikts zu entscheiden, mögliche destruktive Folgen zu verhindern, was die negativen Folgen erheblich reduziert Konfrontation.

Formen der Beteiligung

Schlichter - Die autoritärste Rolle, da er die größte Fähigkeit hat, Optionen zur Lösung des Problems zu bestimmen. Untersucht den Sachverhalt, hört sich beide Seiten an und fällt ein unanfechtbares Urteil. Ein Beispiel ist die Lösung von Konflikten durch die Ältesten der Clans sowie die Entscheidung der Jury

Schiedsrichter - Hat auch erhebliche Befugnisse. Er studiert den Konflikt, diskutiert ihn mit den Beteiligten und trifft dann die endgültige Entscheidung, die bindend ist. Die Parteien können der Entscheidung jedoch nicht zustimmen und sie bei höheren Behörden anfechten.

Vermittler (Mediator) - Eine neutralere Rolle. Besitzt spezielle Kenntnisse, bietet eine konstruktive Diskussion des Problems. Die endgültige Entscheidung liegt bei den Gegnern

Assistent (Moderator) - Beteiligt sich an der Regelung des Konflikts, um den Prozess der Diskussion des Problems zu verbessern, Treffen und Verhandlungen zu organisieren, ohne sich in die Kontroverse über den Inhalt des Problems einzumischen und die endgültige Entscheidung zu treffen

Beobachter - Durch seine Präsenz in der Konfliktzone schreckt es die Parteien davon ab, zuvor getroffene Vereinbarungen zu verletzen oder sich gegenseitig anzugreifen. Die Anwesenheit eines Beobachters schafft Bedingungen für die Lösung strittiger Fragen durch Verhandlungen.

Darunter lassen sich noch drei Hauptformen der Beteiligung Dritter an der Beilegung und Lösung des Konflikts herausgreifen.

Das Gericht - es zeichnet sich durch ein klar entwickeltes, in der Regel gesetzlich festgelegtes Prozessverfahren sowie die Verpflichtung der Konfliktbeteiligten aus, Entscheidungen Dritter zu befolgen.

Schiedsgerichtsbarkeit - gekennzeichnet durch das Fehlen strenger Regeln für den Prozess der Diskussion des Problems; das Recht, einen Dritten durch die Konfliktparteien selbst zu wählen; die Verbindlichkeit von Entscheidungen Dritter, die jedoch bei höheren Behörden angefochten werden können.

Mediation ist eine besondere Form der Beteiligung Dritter an der Beilegung und Lösung eines Konflikts, um den Verhandlungsprozess zwischen den Konfliktparteien zu erleichtern.

Funktionen des Mediators:

Erstens erfüllt der Mediator eine analytische Funktion – er ermutigt die Parteien, die Konfliktsituation sorgfältig zu analysieren. In dieser Rolle versucht er, die Parteien dazu zu bringen, die verfügbaren Informationen und alle verfügbaren Standpunkte zum Streitgegenstand zu äußern, die wichtigsten Punkte in diesem Streit für jede Partei zu bestimmen, den Detaillierungsgrad der Informationen so dass es für die Parteien nützlich ist, eine Entscheidung zu treffen.

Zweitens muss der Mediator ein aktiver Zuhörer sein. Er sollte sowohl den Inhalt als auch die emotionale Komponente der Streitrede lernen und dann den Streitparteien zeigen, dass er sie wirklich gehört hat.

Drittens organisiert der Mediator den Verhandlungsprozess. In dieser Funktion hilft er den Parteien, sich auf das Verhandlungsverfahren zu einigen, und unterstützt ferner sowohl die Umsetzung der getroffenen Verfahrensvereinbarungen als auch die korrekten Beziehungen zwischen den Parteien im Verhandlungsprozess.

Viertens fungiert der Mediator als Ideengeber. In dieser Rolle versucht er, den Streitenden dabei zu helfen, andere Lösungen als die bisher erwogenen zu finden.

Es sei darauf hingewiesen, dass Mediation eine Methode zur Beilegung von Streitigkeiten ist, die sich auf die Verwirklichung der Interessen der Parteien konzentriert. Mediation ist die Beilegung eines Konflikts nicht auf gesetzlicher Grundlage, sondern im Rahmen des Rechts. Die Mediationsvereinbarung basiert auf für beide Seiten zufriedenstellenden Vereinbarungen zwischen den Streitparteien und nicht auf dem Urteil des Mediators. Der Mediator hat keine Entscheidungsbefugnis über den Streit, er sollte auch keine eigenen Optionen für eine mögliche Lösung der Konfliktsituation anbieten. Im Mediationsverfahren spielen die Rechtspositionen der Parteien keine entscheidende Rolle. Die wichtigste ist die Identifizierung und Befriedigung der wahren Bedürfnisse der Konfliktteilnehmer. Was bedeutet das? Die Beilegung einer Streitigkeit durch das Mediationsverfahren impliziert die freiwillige Teilnahme der Parteien daran sowie die Freiwilligkeit, Entscheidungen auf der Grundlage der Gleichheit der Parteien zu treffen. Bei der Mediation gilt das Gesetz nicht. Die Streitparteien bleiben im Rechtsbereich, berufen sich auf das Recht, betrachten aber gleichzeitig das aktuelle Problem in seiner ganzen Vielfalt (einschließlich der emotionalen Komponente).

Die Beilegung des Streits auf der Grundlage des Gesetzes mit einem Urteil zugunsten einer der Parteien löst den Konflikt zwischen den Beteiligten in der Regel nicht. Die Widersprüche zwischen den Streitparteien werden nicht nur auf der Grundlage der Entscheidung des Richters verschwinden, außerdem wird die Gerichtsentscheidung nicht immer ausgeführt, und manchmal hat die Partei aufgrund vieler keine wirkliche Gelegenheit, sie auszuführen unterschiedliche Umstände. Immerhin ist die Zahl von 45 %, die den Grad der Vollstreckung von Gerichtsentscheidungen im ganzen Land widerspiegelt, ziemlich beredt. Auch wenn die Parteien die konkrete Entscheidung des Richters nicht anfechten, kann der im Wesentlichen ungelöste Konflikt sowohl die Vollstreckung der Entscheidung als auch die anschließende Interaktion der Parteien beeinträchtigen. Infolgedessen können zwischen ihnen weitere Konflikte oder Streitigkeiten entstehen, die sie wiederum vor Gericht führen können. Mediation ermöglicht es, bei der Lösung eines Streits, auch eines rechtlichen, gleichzeitig alles zu tun, um den Konflikt unter Berücksichtigung aller für die Parteien wichtigen Aspekte zu lösen. Die besten Ergebnisse bei der Streitbeilegung durch Mediation werden vor allem dann erzielt, wenn die Streitparteien ein Interesse an einer friedlichen, zivilisierten Beilegung des Konflikts haben

18. Mediationstechniken: Fragen, aktives Zuhören, Verbalisierung von Emotionen

Fragetechniken

Fragetechniken spielen dabei eine wichtige Rolle. Sie spielen eine große Rolle bei der Offenlegung des semantischen Feldes der von einem Partner erhaltenen Informationen. Der Algorithmus dieser Techniken beinhaltet die Formulierung offener, geschlossener und alternativer Fragen.

Techniken zum Stellen offener Fragen beinhalten eine detaillierte Antwort eines Geschäftspartners und das Einholen zusätzlicher Informationen von ihm. Es empfiehlt sich, die Formulierung dieser Fragen mit den Worten: „Was?“, „Wie?“, „Auf welche Weise?“, „Warum?“, „Unter welchen Bedingungen?“ zu beginnen. (z. B. „Unter welchen Bedingungen wollen Sie eine Veränderung der aktuellen Situation erreichen?“).

Die Frage "Warum?" in der Geschäftskommunikation kann Abwehrreaktionen eines Partners mobilisieren, seine Irritation hervorrufen. Daher wird empfohlen, so wenig wie möglich auf seine Einstellung zurückzugreifen.

Zu den offenen gehören auch:

Informationsfragen, die gestellt werden, um Informationen über alle Gegenstände zu erhalten, die in die Geschäftssituation einbezogen sind;

Einführungsfragen, bei denen die Meinung des Partners zu einem bestimmten Thema herausgearbeitet wird;

Spiegelfragen, die jene Worte des Partners wiederholen, die die semantische Konnotation der Aussage betonen.

Alle diese Arten von Fragen erweitern den Informationsrahmen der Geschäftskommunikation und schaffen günstige Gelegenheiten, um einen kontinuierlichen Dialog mit einem Partner zu führen.

Bei der Anwendung der Techniken des Stellens offener Fragen ist es notwendig, solche Formulierungen zu verwenden, die für den Partner akzeptabel sind und ihm keine mentale Ablehnung hervorrufen. Daher sollten Fragen, die versteckte Anschuldigungen, Vorwürfe und Vermutungen enthalten, von der Geschäftskommunikation ausgeschlossen werden.

Geschlossene Fragetechniken erfordern eine eindeutige Antwort des Geschäftspartners. Im Wesentlichen sind geschlossene Fragen mit eindeutigen Ja- oder Nein-Antworten verbunden. Darüber hinaus können sie auch solche Kurzantworten enthalten, die das Datum oder den Namen eines Ereignisses, die quantitativen Parameter eines in die Geschäftslage einbezogenen Objekts angeben. Da geschlossene Fragen jedoch nicht zur Geschäftskommunikation beitragen, ist es wünschenswert, ihre Verwendung einzuschränken.

Psychologen halten solche Fragen und Vorschläge für sehr effektiv und zwingen Verhandlungspartner zum Nachdenken:

Versuchen Sie, das Problem von der anderen Seite zu betrachten.

Nehmen wir an, es ist so, aber wägen wir alle Vor- und Nachteile ab.

Wie realistisch ist Ihrer Meinung nach die Erfüllung Ihrer Anforderungen durch einen Partner?

Was denken Sie, kann Ihr Partner in dieser Situation bieten?

Warum hat Ihr Partner so scharf auf Ihre Worte reagiert?

Versuchen Sie es mit der Brainstorming-Methode.

Versuchen Sie, Ihre Lösung an die Wünsche der anderen Partei anzupassen.

Techniken des aktiven Zuhörens

Techniken des aktiven Zuhörens tragen auch dazu bei, ein gegenseitiges Verständnis mit einem Partner in der Geschäftskommunikation zu erreichen. Die Hauptbestandteile dieser Techniken sind drei Stufen der rationalen Verbalisierung der Aussagen des Partners: A, B, C (die Entwicklung dieser Stufen und ihre praktische Anwendung wurde erstmals von Carl Rogers, dem Begründer der humanistischen Richtung in der Psychologie, durchgeführt.

Ego-State-Modell (Ego-State-Modell).

Eltern-Ich-Zustand manifestiert sich in der Nachahmung der Handlungen, Gedanken und Gefühle eines Elternteils oder anderer als Eltern wahrgenommener Personen. Der kontrollierende (kritische) Elternteil zeigt an, was getan werden muss und was unnötig ist. Der positiv kontrollierende Elternteil ist aufrichtig daran interessiert, die Gesundheit des Kindes zu schützen und zu erhalten. Der negativ kontrollierende Elternteil ignoriert die andere Person. Der pflegende (fürsorgliche) Elternteil schützt und sorgt für sein Kind. Der positive, fürsorgliche Elternteil kümmert sich und hilft, respektiert die Person, der geholfen wird. Der negative, fürsorgliche Elternteil bietet Hilfe aus einer Position der Überlegenheit.

Ich-Zustand des Kindes- eine Rückkehr zum Verhalten, Denken und Fühlen der Kindheit. Der Ich-Zustand des angepassten Kindes besteht darin, Verhaltensweisen zu zeigen, die den Erwartungen der Eltern entsprechen. Der Ich-Zustand des Freien Kindes ist Rebellion, Verhalten entgegen den elterlichen Anforderungen. Letzterer Zustand kann entweder vorteilhaft sein und als positiv oder negativ eingestuft werden. Ein Erwachsener kann manchmal in diese Zustände fallen.

Ego-State des Erwachsenen Es manifestiert sich, wenn das Verhalten, die Gedanken und Gefühle einer Person auf dem Prinzip des „Hier und Jetzt“ aufgebaut sind, was bedeutet, auf das zu reagieren, was um sie herum geschieht, wobei das volle Potenzial des Einzelnen genutzt wird. Der Erwachsene wird normalerweise nicht in seine Bestandteile unterteilt.

2. Wenn eine Person einer anderen eine Form der Kommunikation anbietet und die andere antwortet, kommt es zu Transaktionen. Transaktion ist das Grundkonzept der Transaktionsanalyse, eine Einheit des kommunikativen Prozesses, bestehend aus einem kommunikativen Reiz und einer kommunikativen Reaktion (zB Frage-Antwort). Der Beginn der Kommunikation wird als Stimulus bezeichnet, die Reaktion als Reaktion. Somit kann eine Transaktion als ein transaktionaler Stimulus plus eine transaktionale Reaktion definiert werden. Bern betrachtete die Transaktion als "die Grundeinheit der sozialen Interaktion". Kommunikation zwischen Menschen findet immer in Form solcher Transaktionsketten statt.

3. Es gibt vier Arten von Transaktionen:

· parallel(zum Beispiel spricht einer den anderen als Eltern zu einem Kind an, und der andere antwortet als Kind zu einem Elternteil);

· schneiden(z. B. adressiert man den anderen als Erwachsener an Erwachsenen, und der andere antwortet als Eltern an Kind);

· versteckt(zwei Nachrichten werden gleichzeitig übertragen: eine davon ist offen (z. B. Erwachsener und Erwachsener) oder eine Nachricht auf sozialer Ebene, die andere ist verborgen oder eine Nachricht auf psychologischer Ebene (z. B. Kind und Elternteil));

· Ecke(Auf sozialer Ebene geht der Reiz von Erwachsenem zu Erwachsenem, aber die verborgene Botschaft kommt von Erwachsenem zu Kind mit der Hoffnung auf die Reaktion des Kindes).

4. Es gibt drei Kommunikationsregeln:

Erstens unterbricht nichts im Kommunikationsprozess den Wechsel von Reizen und Reaktionen, solange Transaktionen parallel bleiben;

Zweitens: Im Falle einer sich überschneidenden Transaktion bricht die Kommunikation zusammen, um sie wiederherzustellen, müssen eine oder beide Personen ihre Ich-Zustände ändern.

Drittens wird das Verhaltensergebnis einer verdeckten Transaktion auf psychologischer und nicht auf sozialer Ebene bestimmt.

5. Die Transaktionseinheit ist ein Schlag, der sein kann:

Verbal (verbal) oder nonverbal (mit der Hand winken, mit dem Kopf nicken, Hände schütteln, sich gegenseitig tätscheln);

positiv (angenehme Gefühle hervorrufend) oder negativ (schmerzhaft wahrgenommen);

bedingt (bezogen auf unsere Aktivitäten) oder bedingungslos (bezogen auf das, was wir sind).

6. Es gibt sechs verschiedene Möglichkeiten, Zeit zu verbringen:

Rückzug - Mangel an Interaktion mit anderen Mitgliedern der Gruppe, was die physische Anwesenheit in der Gruppe nicht ausschließt;

Ritual - eine übliche Form der sozialen Interaktion, die nach einem vorgeplanten Programm abläuft (Grüße, religiöse Schläge usw.);

Zeitvertreib - leichte und oberflächliche Kommunikation, die auf einem vertrauten Weg fließt, aber ihr Inhalt ist im Vergleich zum Ritual nicht so starr programmiert (meistens wird diskutiert, was gestern passiert ist, und nicht, was "hier und jetzt" passiert);

Aktivität - die Richtung der Energie der Menschen, um ein bestimmtes Ergebnis in Übereinstimmung mit den bestehenden Regeln zu erzielen;

Spiele - Spielen der Strategien eines Kindes, die für einen Erwachsenen nicht mehr akzeptabel sind (Spiele werden auf psychologischer Ebene immer ignoriert, und auf sozialer Ebene nehmen die Spieler das Spiel als Austausch intensiver Schläge wahr);

Intimität unterscheidet sich vom Spiel dadurch, dass die soziale und psychologische Ebene zusammenfallen (zusätzlich zielen in der Intimität die ausgedrückten Gefühle darauf ab, die Situation zu vervollständigen).

7. In der frühen Kindheit schreibt jeder von uns sein Lebensdrehbuch, später fügen wir unserem Drehbuch nur noch Details hinzu, mit sieben Jahren ist es größtenteils geschrieben, und in der Jugend können wir es überarbeiten. Szenarioentscheidungen haben folgende Gründe:

· sie stellen die beste Überlebensstrategie des Kindes in einer, wie es ihm scheint, feindlichen Welt dar;

· Sie werden gemäß den Emotionen des Kindes und seiner Art der Realitätsprüfung akzeptiert.

· Szenario des Gewinners (derjenige, der sein Ziel leicht und frei erreicht);

Das Szenario des Verlierers (derjenige, der das Ziel nicht erreicht oder es ohne das angemessene Maß an begleitendem Komfort erreicht);

Nicht-Gewinner-Szenario (derjenige, der die „goldene Mitte“ ist, er trägt Tag für Tag geduldig seine Last, geht niemals Risiken ein, wird kein Chef, er wird nicht von seinem Job gefeuert, arbeitet ruhig bis zum Ende und zieht sich still zurück ).

9. Das Wichtigste ist zu verstehen, dass jedes Szenario geändert werden kann. Indem man sich seines Skripts bewusst wird, kann eine Person Bereiche identifizieren, in denen sie verlorene Entscheidungen getroffen hat, und sie in erfolgreiche umwandeln.

10. Es gibt sechs grundlegende Muster im Skriptprozess. Jedes dieser Muster hat sein eigenes Thema, das die besondere Art und Weise beschreibt, wie eine Person ihr Szenario lebt:

· Das „Noch nicht“-Szenario basiert auf der Idee, dass etwas Gutes nicht passieren wird, bis etwas weniger Gutes vorüber ist („Ich kann nicht glücklich sein, bis ich die Arbeit beendet habe“);

· Das „Nachher“-Szenario ist die Umkehrung des Prozesses im „Noch nicht“-Szenario („Heute kann ich glücklich sein, aber morgen muss ich dafür bezahlen“);

• Szenario „Niemals“ („Ich werde nie am meisten geschätzt“);

Skript "Immer" ("Warum passiert mir das immer?");

Skript „Fast“ („Diesmal habe ich mein Ziel fast erreicht“).

offenes Skript (für eine Person mit einem offenen Skript erscheint die Zeit nach diesem Punkt leer, als ob ein Teil des Theaterskripts verloren gegangen wäre).

11. Die Philosophie der Transaktionsanalyse basiert auf Prämissen:

Allen Menschen geht es gut;

Jeder Mensch hat die Fähigkeit zu denken;

Alle Menschen bestimmen ihr eigenes Schicksal;

ihre Entscheidungen können sich ändern.

12. Die zwei wichtigsten praktischen Prinzipien der Transaktionsanalyse sind: die Vertragsmethode und offene Kommunikation.

Ein Vertrag ist eine klar zum Ausdruck gebrachte beidseitige Verpflichtung zu einem streng definierten Aktionsplan. Da „alle Menschen in Ordnung“ sind, sind Therapeut und Klient voreinander gleich, sie tragen die gleiche Verantwortung für die Veränderungen, die der Klient haben möchte. Da jeder Mensch in der Lage ist, für sich selbst zu denken und sein Leben letztlich selbst zu verantworten, entscheidet nicht der Therapeut, sondern der Klient, was er in seinem Leben verändern möchte. Die Rolle des Therapeuten besteht darin, jene Aspekte aufzuzeigen, die zum Erreichen des Ziels beitragen. Beide Parteien müssen sich über die Art der gewünschten Änderung sowie über den spezifischen Beitrag jeder Partei zu ihrer Umsetzung im Klaren sein. Eine klare Aussage zum Vertragszweck hat noch einen weiteren Vorteil – beide Parteien wissen, wann die gemeinsame Arbeit endet.

Offene Kommunikation basiert darauf, dass sowohl der Klient als auch der Therapeut vollständige Informationen über das Geschehen in ihrer gemeinsamen Arbeit haben. Therapeut und Klient einigen sich auf die Ziele des Vertrages. Wie stellen sie das Endziel des Veränderungsprozesses dar? Wie erfahren sie vom Ende einer Zusammenarbeit? Eric Berne glaubte, dass das Ideal in der Autonomie liegt, die "durch die Freisetzung oder Wiederherstellung von drei menschlichen Eigenschaften gekennzeichnet ist: Bewusstsein, Spontaneität und Intimität":

Bewusstsein - die Fähigkeit, Dinge als Sinneseindrücke zu sehen, zu hören, zu fühlen, zu schmecken und zu riechen, wie es ein neugeborenes Baby tut;

· Spontaneität – die Fähigkeit, aus der ganzen möglichen Vielfalt und Bandbreite von Gefühlen, Gedanken und Verhaltensweisen zu wählen;

Intimität ist der offene Ausdruck von Gefühlen und Wünschen zwischen mir und einer anderen Person.

Obwohl E. Berne nirgendwo direkt darüber geschrieben hat, verstand er unter Autonomie dasselbe wie die Freiheit vom Drehbuch. Eine autonome Persönlichkeit befindet sich nicht in einem Zustand der Passivität, sie löst konsequent die Probleme, die ihr das Leben stellt.

Die Persönlichkeitsstruktur in der Transaktionsanalyse ist durch das Vorhandensein von drei Ich-Zuständen gekennzeichnet: Eltern, Kind und Erwachsener. Jeder Ich-Zustand repräsentiert ein bestimmtes Muster des Denkens, Fühlens und Verhaltens. Die Auswahl von Ich-Zuständen basiert auf drei axiomatischen Prinzipien:

1. Jeder Erwachsene war einmal ein Kind. Dieses Kind in jeder Person wird durch den Kind-Ich-Zustand repräsentiert;

2. Jeder Mensch mit einem normal entwickelten Gehirn ist potentiell in der Lage, die Realität angemessen einzuschätzen. Die Fähigkeit, von außen kommende Informationen zu systematisieren und vernünftige Entscheidungen zu treffen, gehört zum Ich-Zustand des Erwachsenen;

3. jede Person hatte oder hat Eltern oder Personen, die sie ersetzt haben. R

Stufen.

1. Latent, gekennzeichnet durch soziale Spannungen, gekennzeichnet durch das Auftreten eines Gefühls der Unzufriedenheit mit dem bestehenden Zustand, Angstsymptome. Diese Stufe umfasst sowohl einzelne soziale Schichten und Gruppen als auch Machtstrukturen. Vertreter der herrschenden Eliten haben Zweifel und Unsicherheit über die Richtigkeit des eingeschlagenen Kurses.

2. Institutionalisierung: Das Konfliktthema beginnt von den Beteiligten wahrgenommen zu werden. In diesem Stadium kommt es zu einer allmählichen Konsolidierung der Gegner, ihrer Mobilisierung und Meinungen werden zu einer echten Kraft. Die Untertanen werden sich ihrer eigenen Interessen und der Bestrebungen des Feindes bewusst.

3. Der Vorfall ist das zentrale und entscheidende Bindeglied im Konflikt. Es personifiziert den Beginn eines offenen Kampfes um den Besitz eines Objekts (Wert, Gut).

4. Die Phase der offenen Auseinandersetzung - die Subjekte - Bewegungen, Verbände, politische Parteien werden zu einer wahren treibenden Kraft, die Rolle der politischen Führer wird deutlicher und übt einen direkten Einfluss auf politische Prozesse aus. Im Gegenzug ermutigt die organisierte Opposition, indem sie offene Aktionen startet, die herrschende Elite, verschiedene Arten von Kontakten aufzunehmen und Gegenoperationen durchzuführen.

5. Das Stadium der Beendigung des Konflikts nimmt jedoch, vorbehaltlich der beschriebenen Entwicklung der Ereignisse, keineswegs immer den Charakter eines bewaffneten Kampfes an. Ein politischer Konflikt kann durch den Rücktritt der Regierung oder die Auflösung des Parlaments, die Aufhebung einer unpopulären Entscheidung, die Verleihung des erforderlichen Status an die eine oder andere soziale oder ethnische Gruppe usw. gelöst werden. Bewaffnete Formen sind nur für die tiefsten charakteristisch und die meisten großen politischen Konflikte wie Revolution, Aufstand, Bürgerkrieg usw. .

Funktionen der Konfliktforschung und die Stellung der Konfliktwissenschaft im allgemeinen System der Grundlagen- und angewandten Wissenschaften

Konfliktologie ist die Wissenschaft von den Entstehungs-, Entstehungs-, Entwicklungs- und Beendigungsprozessen von Konflikten jeglicher Art.

Funktionen der Konfliktologie:

1. Kognitiv- eine bestimmte Art, die Natur sozialer Konflikte zu kennen (zu studieren), um sie zu verhindern und zu lösen.

2. Diagnose- Analyse (Monitoring) der sozialen Realität, um potenzielle Konflikte und Konfliktsituationen zu identifizieren und zu lösen.

3. vorausschauend- Entwicklung von wissenschaftlich fundierten Prognosen über die Trends (Perspektiven) für die Entwicklung sozialer Widersprüche und die Verhinderung möglicher negativer Phänomene.

4. Organisatorisch und technologisch- Schaffung von Technologien und Organisationsstrukturen zur Vorbeugung und Lösung von Konfliktsituationen.

5. geschäftsführend- die Verwendung von Konfliktstudien für die Entwicklung und Annahme von Managemententscheidungen.

6. instrumental- Verbesserung bestehender und Entwicklung neuer Methoden zur Untersuchung sozialer Konflikte.

7. pragmatisch (angewandt) - die Anwendung theoretischer und angewandter Methoden der Konfliktologie zur Lösung der in der Gesellschaft auftretenden Widersprüche.

Die moderne Konfliktologie wird den Anforderungen an wissenschaftliche Theorien nicht gerecht. Sie ist:

Aufgeteilt in viele unabhängige private Konfliktologien;

Es hat keine eigenen Gesetze, Probleme und Methoden zu deren Lösung;

Geschlossen über die Verhandlungs- und Vermittlungsverfahren.

Einheitliche Konflikttheorie (ETK). Mit Hilfe des ETC wird ein Arbeitsmodell des Konflikts aufgebaut, strukturelle, dynamische, spieltheoretische Merkmale der Entstehung, Entwicklung und Auflösung des analysierten Konflikts identifiziert und bewertet.

Konfliktologie ist verwurzelt Philosophie und interagiert aktiv mit anderen Disziplinen.

Bis heute gehört der größte Anteil der Forschung im Sinne der Konfliktologie an Soziologie und Psychologie. Obwohl sich die beiden Wissenschaften gegenseitig durchdringen, gibt es Unterschiede zwischen soziologischen und psychologischen Konfliktansätzen. Wenn sich die Soziologie hauptsächlich auf die Betrachtung von Konflikten in der Gesellschaft, im System sozialer Beziehungen konzentriert, dann untersucht die Psychologie intrapersonale und zwischenmenschliche Widersprüche und sucht auch nach Mitteln, um Konflikte zu lösen.

Neben Soziologie und Psychologie ist der Konflikt ein spezifischer Studiengegenstand für mehr als ein Dutzend Disziplinen: Philosophie, Pädagogik, Soziobiologie, Politikwissenschaften, Rechtswissenschaften, Militär- und Geschichtswissenschaften, Mathematik, Kunstgeschichte.

Kenntnisse der Konfliktologie sind heute für jeden Menschen notwendig, insbesondere für diejenigen, die aufgrund ihrer Tätigkeit aktiv mit anderen Menschen interagieren - Lehrer und Psychologen, Ärzte, Anwälte, Politikwissenschaftler usw., um das Konfliktpotential getroffener Entscheidungen einzuschätzen, zu verhindern Entstehung und destruktiven Verlaufs von Konflikten, sollte jede Person über das notwendige Wissen über den Konflikt und die Handlungsfähigkeit in solchen Situationen verfügen.

Als Phänomen, das das menschliche Leben ständig begleitet und oft bedroht, erfordern Konflikte Aufmerksamkeit und Verständnis.

Die Frage nach der Art des Konflikts sorgt für viele Kontroversen. Hier sind die Meinungen mehrerer moderner russischer Wissenschaftler.
A. G. Zdravomyslov. „Dabei handelt es sich um eine Beziehungsform zwischen potentiellen oder tatsächlichen Subjekten gesellschaftlichen Handelns, deren Motivation auf gegensätzlichen Werten und Normen, Interessen und Bedürfnissen beruht.“
E. M. Babosov. „Ein sozialer Konflikt ist der ultimative Fall von sozialen Widersprüchen, die sich in verschiedenen Formen des Kampfes zwischen Einzelpersonen und verschiedenen sozialen Gemeinschaften ausdrücken, die darauf abzielen, wirtschaftliche, soziale, politische, spirituelle Interessen und Ziele zu erreichen, einen imaginären Rivalen zu neutralisieren oder zu eliminieren und ihm dies nicht zu gestatten die Verwirklichung seiner Interessen erreichen.“
Yu G. Zaprudsky. "Gesellschaftlicher Konflikt ist ein offenkundiger oder verdeckter Konfrontationszustand zwischen objektiv divergierenden Interessen, Zielen und Tendenzen in der Entwicklung gesellschaftlicher Subjekte ... eine besondere Form historischer Bewegung hin zu einer neuen gesellschaftlichen Einheit."
Was verbindet diese Meinungen?
In der Regel hat die eine Seite einige materielle und immaterielle (vor allem Macht, Prestige, Autorität, Information usw.) Werte, während die andere Seite davon entweder gar nichts oder nicht genug hat. Gleichzeitig ist nicht ausgeschlossen, dass die Vorherrschaft imaginär ist und nur in der Vorstellung einer der Parteien existiert. Fühlt sich aber einer der Partner durch den Besitz von etwas davon benachteiligt, entsteht ein Konfliktzustand.
Man kann sagen, dass sozialer Konflikt ein besonderes Zusammenspiel von Individuen, Gruppen und Verbänden im Aufeinanderprallen ihrer unvereinbaren Ansichten, Positionen und Interessen ist; Konfrontation sozialer Gruppen um die vielfältigen Ressourcen der Lebenserhaltung.
In der Literatur werden zwei Standpunkte vertreten: Der eine bezieht sich auf die Gefahren sozialer Konflikte, der andere auf seine Vorteile. Im Wesentlichen sprechen wir über die positiven und negativen Funktionen von Konflikten. Soziale Konflikte können sowohl desintegrative als auch integrative Folgen haben. Die erste dieser Folgen verstärkt die Bitterkeit, zerstört normale Partnerschaften und lenkt die Menschen davon ab, dringende Probleme zu lösen. Letztere helfen, Probleme zu lösen, einen Ausweg aus der aktuellen Situation zu finden, den Zusammenhalt der Menschen zu stärken, ihre Interessen besser zu verstehen. Es ist fast unmöglich, Konfliktsituationen zu vermeiden, aber es ist durchaus möglich, dafür zu sorgen, dass sie zivilisiert gelöst werden.
Es gibt viele verschiedene soziale Konflikte in der Gesellschaft. Sie unterscheiden sich in Umfang, Art, Teilnehmerzusammensetzung, Ursachen, Zielen und Folgen. Das Problem der Typologie stellt sich in allen Wissenschaften, die mit einer Vielzahl heterogener Gegenstände stattfinden. Die einfachste und am leichtesten erklärbare Typologie basiert auf der Identifizierung von Manifestationssphären des Konflikts. Nach diesem Kriterium werden wirtschaftliche, politische, interethnische, innerstaatliche, kulturelle und soziale (im engeren Sinne) Konflikte unterschieden. Lassen Sie uns erklären, dass letztere Konflikte umfassen, die sich aus Interessenkonflikten in den Bereichen Arbeit, Gesundheitsfürsorge, soziale Sicherheit, Bildung ergeben; Bei aller Unabhängigkeit sind sie eng mit solchen Konflikten wie wirtschaftlichen und politischen verbunden.
Die Veränderungen der sozialen Beziehungen im modernen Russland gehen mit einer Erweiterung des Ausdrucksbereichs von Konflikten einher, da sie nicht nur große soziale Gruppen, sondern auch Gebiete betreffen, die sowohl national homogen als auch von verschiedenen ethnischen Gruppen bewohnt sind. Interethnische Konflikte (davon werden Sie später noch erfahren) führen wiederum zu territorialen, konfessionellen, Migrations- und anderen Problemen. Die meisten modernen Forscher glauben, dass es in den sozialen Beziehungen der modernen russischen Gesellschaft zwei Arten von verborgenen Konflikten gibt, die sich noch nicht klar manifestiert haben. Der erste ist der Konflikt zwischen Lohnarbeitern und den Eigentümern der Produktionsmittel. Dies liegt vor allem daran, dass es nach einem halben Jahrhundert sozialer Sicherheit und all den Rechten auf dem Gebiet der Sozialpolitik und der Arbeitsbeziehungen, die ihnen in der sowjetischen Gesellschaft verliehen wurden, für Arbeiter schwierig ist, ihren neuen Status als Arbeitnehmer zu verstehen und zu akzeptieren Lohnarbeiter gezwungen, unter Marktbedingungen zu arbeiten. Der andere ist der Konflikt zwischen der armen Mehrheit des Landes und der wohlhabenden Minderheit, der den beschleunigten Prozess der sozialen Schichtung begleitet.
Viele Bedingungen beeinflussen die Entwicklung sozialer Konflikte. Dazu gehören die Absichten der Konfliktparteien (einen Kompromiss zu erzielen oder den Gegner vollständig auszuschalten); Einstellung zu den Mitteln körperlicher (einschließlich bewaffneter) Gewalt; das Maß an Vertrauen zwischen den Parteien (sofern sie bereit sind, bestimmte Interaktionsregeln zu befolgen); die Angemessenheit der Einschätzungen der Konfliktparteien über den wahren Sachverhalt.
Alle sozialen Konflikte durchlaufen drei Phasen: Vorkonflikt, direkter Konflikt und Nachkonflikt.
Betrachten wir ein konkretes Beispiel. Bei einem Unternehmen musste wegen der real drohenden Insolvenz die Belegschaft um ein Viertel reduziert werden. Diese Aussicht beunruhigte fast alle: Die Mitarbeiter hatten Angst vor Entlassungen, und das Management musste entscheiden, wen es entlassen sollte. Als die Entscheidung nicht mehr verschoben werden konnte, gab die Verwaltung eine Liste derjenigen bekannt, die überhaupt entlassen werden sollten. Seitens der Entlassungskandidaten folgten berechtigte Forderungen, ihre Entlassungen zu erklären, es gingen allmählich Anträge bei der Kommission für Arbeitskonflikte ein, und einige beschlossen, vor Gericht zu gehen. Die Beilegung des Konflikts dauerte mehrere Monate, das Unternehmen arbeitete mit einer geringeren Zahl von Mitarbeitern weiter. Die Vorkonfliktphase ist der Zeitraum, in dem sich Widersprüche häufen (in diesem Fall verursacht durch die Notwendigkeit, Personal abzubauen). Die Phase des direkten Konflikts besteht aus einer Reihe bestimmter Aktionen. Sie ist gekennzeichnet durch ein Aufeinanderprallen der gegnerischen Seiten (Verwaltung – Abberufungskandidaten).
Die offenste Ausdrucksform sozialer Konflikte können verschiedene Arten von Massenaktionen sein: das Einreichen von Forderungen an die Behörden durch unzufriedene soziale Gruppen; Nutzung der öffentlichen Meinung zur Unterstützung ihrer Forderungen oder Alternativprogramme; direkte soziale Proteste.
Protestformen können Kundgebungen, Demonstrationen, Streikposten, Aktionen zivilen Ungehorsams, Streiks, Hungerstreiks etc. sein. Organisatoren von sozialen Protestaktionen müssen sich klar darüber sein, welche konkreten Aufgaben mit Hilfe einer bestimmten Aktion gelöst werden können und welche Art von öffentlicher Unterstützung auf die sie sich verlassen können. Daher kann ein Slogan, der ausreicht, um einen Streikposten zu organisieren, kaum dazu verwendet werden, eine Kampagne des zivilen Ungehorsams zu organisieren. (Welche historischen Beispiele für solche Aktionen kennen Sie?)
Um einen sozialen Konflikt erfolgreich lösen zu können, ist es notwendig, seine wahren Ursachen rechtzeitig zu ermitteln. Die gegnerischen Seiten sollten daran interessiert sein, gemeinsam nach Wegen zu suchen, um die Ursachen ihrer Rivalität zu beseitigen. In der Post-Konflikt-Phase werden Maßnahmen ergriffen, um Widersprüche endgültig zu beseitigen (im betrachteten Beispiel die Entlassung von Mitarbeitern, wenn möglich, der Abbau von sozialpsychologischen Spannungen im Verhältnis zwischen der Verwaltung und den verbleibenden Mitarbeitern, die Suche nach optimale Wege, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden).
Die Konfliktlösung kann teilweise oder vollständig sein. Eine vollständige Lösung bedeutet das Ende des Konflikts, eine radikale Veränderung der gesamten Konfliktsituation. Gleichzeitig findet eine Art psychologische Umstrukturierung statt: Das „Feindbild“ wird zum „Partnerbild“, die Kampfhaltung wird durch die Kooperationshaltung ersetzt. Der Hauptnachteil einer Teillösung des Konflikts besteht darin, dass sich nur seine äußere Form ändert, die Gründe, die zur Konfrontation geführt haben, jedoch bestehen bleiben.
Schauen wir uns einige der gängigsten Methoden der Konfliktlösung an.

Die Methode der Konfliktvermeidung besteht darin, zu gehen oder damit zu drohen, sie besteht darin, Begegnungen mit dem Feind zu vermeiden. Aber die Konfliktvermeidung bedeutet nicht ihre Beseitigung, denn ihre Ursache bleibt bestehen. Die Verhandlungsmethode geht davon aus, dass sich die Parteien austauschen. Dies wird dazu beitragen, die Schwere des Konflikts zu verringern, die Argumente des Gegners zu verstehen und sowohl das wahre Kräfteverhältnis als auch die Möglichkeit einer Versöhnung objektiv einzuschätzen. Verhandlungen ermöglichen es Ihnen, alternative Situationen in Betracht zu ziehen, gegenseitiges Verständnis zu erzielen, Einigungen und Konsens zu erzielen und den Weg zur Zusammenarbeit zu ebnen. Die Methode der Mediation wird wie folgt ausgedrückt: Die Konfliktparteien greifen auf die Dienste von Vermittlern (öffentliche Organisationen, Einzelpersonen usw.) zurück. Welche Voraussetzungen sind für eine erfolgreiche Konfliktlösung notwendig? Zunächst ist es notwendig, die Ursachen rechtzeitig und genau zu ermitteln; objektiv vorhandene Widersprüche, Interessen, Ziele identifizieren. Die Konfliktparteien müssen sich gegenseitig vom Misstrauen befreien und dadurch zu Verhandlungspartnern werden, um ihre Positionen öffentlich und überzeugend zu verteidigen und bewusst eine Atmosphäre des öffentlichen Meinungsaustauschs zu schaffen. Ohne ein solches gemeinsames Interesse der Parteien an der Überwindung von Widersprüchen, die gegenseitige Anerkennung der Interessen jedes Einzelnen, ist eine gemeinsame Suche nach Wegen zur Konfliktbewältigung praktisch unmöglich. Alle Verhandlungsteilnehmer sollten eine Tendenz zum Konsens, also zur Zustimmung zeigen.