Kako funkcionira provokacija i kako ne podleći provokaciji? Kako ne podleći provokacijama Šta odgovoriti ljudima koji su provokatori

Instrukcije

Pokušajte da mirno odgovorite sagovorniku, nasmejte se. Prisjetite se šale ili smiješne priče, tako ćete smiriti situaciju i osloboditi vlastitu napetost. Nasmiješite se svom "provokatoru". Ovo će ga razoružati mnogo efikasnije od vašeg vapaja kojim branite njegova prava ili uvrijeđeno dostojanstvo.

Naučite pravilno disati. Ako osoba počne da se ljuti, njen broj otkucaja srca se ubrzava. Vratite svoje disanje u normalu, ponekad je dovoljno samo nekoliko dubokih udaha.

Budite mudriji. Zapamtite da ste najpametnija, najozbiljnija, razumna osoba. To će pomoći u suzbijanju negativnih emocija i trezvenije procijeniti situaciju. Budite popustljivi prema onome što se dešava.

Ne izlažite ljutnju na druge. Pokušajte da se omesti, ako ne pomogne, upišite se u teretanu, kupite vreću za boksanje. Pošto ste obuzdali svoj bijes u pravom trenutku, morate ga kasnije izbaciti. Možete raditi sklekove ili se samo fokusirati na hobi. Pribjegavajući ovome, spriječit ćete sukobe i održati svoj unutrašnji mir.

Stavite se na mjesto provokatora, moguće je da će vam se njegovi problemi učiniti beznačajnim. Razmislite, vaše nevolje takođe nikome nemaju smisla. Vrijeđanjem osobe možete izazvati dug, dugotrajan sukob. Zato se uzdržite i razmislite o nečemu apstraktnom. Na poslu razmislite šta ćete kuvati za večeru, a kod kuće razmislite o nedovršenom izveštaju i predstojećem sastanku za planiranje.

Sanjaj dalje. Zamislite kako ćete se detaljno osvetiti prestupniku, možete ga uvrijediti u svojim mislima, udariti ga ili izazvati druge probleme. Oslobodite se prisustva provokatora - idite negdje da obavljate poslove, prošetajte parkom. Udaljite se dalje od svog saputnika ako dođe do sukoba u transportu.

Ne možete si pomoći? Neka se vaša agresija pokaže spolja. Ne dozvolite vikanje i uvrede, odgovarajte mirno, ali sarkastično, ili na način da povrijedite neprijateljski ponos, ali ni u kojem slučaju ne povisujte glas i održavajte ujednačenu intonaciju.

Čovjek se tijekom života ponekad mora suočiti s raznim neugodnim situacijama i poteškoćama. Različiti ljudi percipiraju svoje probleme i nose se s njima na svoj način. Rijetka je osoba koja će ostati smirena i neće brinuti o vlastitim neuspjesima i problemima. Drugi, a to je većina ljudi, će se mučiti raznim mislima o tome, što će dovesti do neizbježnog stresa.

Instrukcije

Međutim, naše tijelo je dizajnirano na takav način da negativna pozadina utječe na sve organe u cjelini. Nije ni čudo što kažu da su sve bolesti uzrokovane živcima. Ali kako se naučiti iz raznih, a ponekad i svakakvih sitnica? Uostalom, ponekad jednostavno nisu vrijedni živaca koji se na njih troše.

Ako vam se dogodila neka nevolja, ili, još gore, dogodilo se nešto loše, ali popravljivo, pokušajte shvatiti da život tu ne prestaje. Razmislite o činjenici da je loša situacija u kojoj se trenutno nalazite samo privremena. Ako je ovo povezano sa nekom vrstom gubitka, pomislite da ovaj gubitak nije najgori u životu.

Pokušajte shvatiti šta se još može poboljšati. Ako nema povratka nakon onoga što se dogodilo, onda pomislite da se sve može promijeniti na bolje. I razmislite o načinima i sredstvima takvih promjena.

Ne paničite. Skupite svoje misli i napravite plan kako dalje. Racionalan pristup trenutnoj situaciji omogućit će vam ne samo da se ne zaglavite u njoj, već i da pronađete pravi izlaz.

Ako u ovom trenutku ne možete da se koncentrišete i date sebi jasan odgovor na pitanje šta dalje, onda se potpuno odvratite od onoga što se dešava. Pokušajte se opustiti i prebaciti na drugo područje aktivnosti. Nakon nekog vremena moći ćete se vratiti na problem koji uzrokuje određena negativna iskustva i na njega gledati potpuno drugim očima.

Zapamtite, da biste naučili da ne brinete, morate naučiti samokontrolu. Kontrola sopstvenih emocija je osnova zdravog nervnog sistema, a samim tim i svođenja negativnih iskustava na minimum. I zapamtite: sve što Bog ne čini je na bolje! Šta se desilo, desilo se. Moramo djelovati i nastaviti sa svojim životima.

Teško je naći osobu koja se nikada nije iznervirala zbog sitnica. Gurnuli ste u metro, dijete je razbacalo igračke, muž nije prao suđe za sobom - i sada vam je raspoloženje već pokvareno. Kako biste spriječili da vam takve male stvari zatroju život, morate naučiti da se nosite sa svojom razdražljivošću.

Instrukcije

Naučite da prihvatate ljude onakvima kakvi jesu. Imajte na umu da čak ni ljudi koji su vam najbliži nisu u obavezi da u potpunosti ispune vaša očekivanja i ideje o njima. Budite popustljivi prema drugima, oprostite im manje nedostatke i greške.

Kada osjetite da počinjete da se iritirate, prebacite pažnju na nešto drugo. Na primjer, brojite do 10 ili se mentalno izolirajte od sagovornika visokim zidom. Takođe je korisno steći naviku da u svemu tražite pozitivno. Muž nije oprao sudove? Ali on je dobar porodičan čovjek i brižan otac, a ove kvalitete nadmašuju njegove manje nedostatke.

Izbjegavajte situacije koje vas obično ljute. Ako svakog jutra gubite vrijedne minute tražeći svoje ključeve, neka vam postane navika da ih uvijek stavljate na isto mjesto. Da li vam svakodnevna putovanja javnim prevozom kvare raspoloženje? Pokušajte da ga ne koristite tokom špica, dogovorite se sa poslodavcem da na posao dođete nešto ranije ili kasnije. Također, ograničite svoje interakcije s ljudima koji vam se ne sviđaju.

Posjetite svog ljekara i provjerite svoje zdravlje. Razdražljivost može biti uzrokovana, na primjer, problemima sa štitnom žlijezdom. Obratite dužnu pažnju na svoje tijelo: spavajte najmanje 8 sati, provodite više vremena na otvorenom, redovno vježbajte, pokušajte jesti više povrća i voća, ograničite konzumaciju alkohola.

Analizirajte da li vam sve odgovara u životu. Možda je vaša razdražljivost uzrokovana nezadovoljstvom sobom ili svojim životom, kontradiktornostima između vaših želja i raspoloživih mogućnosti. U ovom slučaju nećete moći da se nosite sa tim bez rešavanja osnovnog problema. U takvoj situaciji vrijedi posjetiti kvalifikovanog psihologa ili psihoterapeuta.

Video na temu

Provokacija je namjerna radnja učinjena protiv određene osobe, s ciljem da se ona navede na odgovor ili da se od nje pribave potrebne informacije. Čovjek se s ovom radnjom može susresti bukvalno na svakom koraku. Na primjer, komunikacija sa mrzovoljnim susjedom, sa skandaloznom rodbinom, s nevaljalom u prepunom prijevozu, sa izbirljivim šefom koji traži razlog da ga otpusti. Stoga je veoma važno biti u stanju pravilno odgovoriti na provokacije.

Instrukcije

Glavno pravilo: zapamtite da vas provokator želi naljutiti, natjerati da izgubite prisebnost, povisite ton, gurnete vas u skandal. Ne daj mu ovu priliku.

Na primjer, komšija vas optužuje da bacate smeće na ulazu ili pušite ispod njegovih vrata. Već vam je dosta ove laži, hoćete grubo da vičete na njega ili čak da ga udarite. Ali razmislite: kao rezultat toga, on će izgledati kao nevini patnik, a vi ćete izgledati kao neobuzdana nepristojna osoba. Ostanite mirni, čak i ako unutra sve ključa, a ruke vas svrbe da lažljivcu naučite lekciju. Ledeni, prezrivi pogled vaš je najbolji odgovor na provokaciju. Možete ga gledati odozgo do dolje sa snishodljivim osmijehom - ovo je vrlo efikasna psihološka tehnika.

Ili, na primjer, šef je opet nepravedno pronašao grešku. Možete, naravno, da se vratite, izrazite sve što mislite o njemu, jer vaši nervi nisu od gvožđa. Ali time ćete mu zapravo igrati na ruku. Odgovorite na njegove tvrdnje mirno i razumno. Još bolje - sa činjenicama i brojkama: „Jeste li nezadovoljni mojim radom? Ali imam takva i takva dostignuća.” Ne daj mu razloga da te otpusti.

Neko vas je u autobusu ili vagonu metroa gnjavio nekim glupim tvrdnjama, i to na neprihvatljivo bezobrazan način. Okrenite se, ignorišući ga svim svojim izgledom. Ako se ne smiri, savjetujte ga zlurado: „Izgleda da javni prijevoz loše djeluje na vas. Bilo bi bolje uzeti taksi, zdravije je.” Vaš zadatak: da na njegove nepristojne primjedbe odgovorite besprijekorno uljudno, ali tako da bezobraznik „sjedne u lokvi“, postajući opći smijeh.

A ako vam, kada dođete na razgovor, počnu postavljati očigledno provokativna pitanja, znajte: to se radi namjerno kako bi se provjerila vaša stabilnost u stresnoj situaciji i snalažljivost. Ostanite mirni i nastavite da odgovarate uzdržano i pristojno. Čak i ako bukvalno postoji želja da se sarkastično razjasni: „Zašto sam tako neshvatljivo govorio o sebi?“ Prije nego što odgovorite, možete si mentalno narediti "Ne dajte se provokacijama" ili brojite, na primjer, do pet - to vam dobro smiruje živce.

Video na temu

Teška situacija može svakoga učiniti nervoznim. Ovo je normalna reakcija. Međutim, ponekad to dovodi do činjenice da osoba padne u stupor, da se boji i ne može ništa učiniti. U takvim slučajevima potrebno je osloboditi se nervoze.

Gdje god se osoba nalazi: kod kuće, na javnom mjestu, na poslu, u prijevozu ili čak na internetu na internetu, neizbježno je u opasnosti da naiđe na provokacije, akutnu reakciju na koju ne samo da povređuje osobu, već i izaziva sukob. situacije. Provokacije mogu imati različite efekte: iritirati, pogoditi bolna mjesta, naljutiti, izluditi, natjerati da patite itd. Da li je moguće nekako zaštititi sebe i svoju psihu od štetnog utjecaja provokatora? Vješti komunikatori poznaju takve metode i lako pariraju napadima u njihovom pravcu. Ali jesmo li svi mi profesionalci za komunikaciju? Nažalost nema. I ne može svako i ne želi to postati iz određenih razloga. Ali, kako god bilo, sposobnost odbijanja komunikacijskih napada uvijek će biti korisna vještina za apsolutno svaku osobu. O ovoj vještini ćemo nastaviti govoriti u nastavku.

Za početak, vrijedi reći nekoliko riječi o tome šta je zapravo provokacija. Provokacija Općenito je prihvaćeno smatrati svaku radnju čija je svrha pobuditi određenu reakciju kod druge osobe. Ljudi koji izazivaju druge na ove reakcije se zovu provokatori. I u većini slučajeva, provokatori usmjeravaju svoje “vještine” kako bi osigurali da onaj na koga su usmjereni njihovi postupci izgubi samokontrolu, kontrolu nad svojim postupcima i emocijama i na kraju se izloži drugima ili sebi u nepovoljnom svjetlu.

Ponekad i osoba koja nije posebno osjetljiva reagira na provokacije, a da ne govorimo o osjetljivijim osobama. Ali postoji nekoliko vrlo jednostavnih, ali vrlo učinkovitih načina da se osigura da nijedna provokacija ne postigne svoj cilj, a osoba ne samo da ostane mirna i nepokolebljiva, već i da izađe kao pobjednik iz svake osjetljive situacije.

Dakle, prije svega, morate znati: da biste postali otporni na provokacije bilo koje vrste, morate, prvo, posvetiti neko vrijeme razradi svojih „slabih tačaka“, a drugo, pridržavati se posebne strategije u Vaše ponašanje. Obje ove tačke su prvenstveno zasnovane na sljedećih pet principa.

Razumevanje sebe

Gotovo svaka osoba ima svoje slabosti. Upravo da bi se na njih utjecalo osmišljeno je provokativno ponašanje, jer “hvata” osobu. Unatoč činjenici da je svaka interakcija s provokatorima destruktivna, može se iskoristiti u svoju korist. Zahvaljujući provokacijama, čovek može bolje da upozna sebe, jer... postoji razlog za razmišljanje zašto ovo ili ono ponašanje, riječi i postupci drugih ljudi izazivaju tako snažnu reakciju. Često je na ovaj način moguće identificirati psihološke i emocionalne. Upravo precizna identifikacija vaših najranjivijih mjesta vam omogućava da ojačate svoju zaštitu od provokacija. Ovome je vrijedno dodati da na jačanje otpornosti pozitivno utječe razvoj takvih kvaliteta kao što su sposobnost promatranja onoga što se događa izvana, ono što se zove, sposobnost da usporite svoju psihu kako biste izašli iz stanja emocionalnu uključenost, kao i sposobnost da vjerujete svojim osjećajima.

Otkrivanje provokacija

Prije svega, morate obratiti pažnju na vlastita osjećanja. Uobičajena reakcija na provokaciju je zbunjenost, nerazumijevanje i ogorčenje. Kako biste spriječili da ovi osjećaji preuzmu vaše, morate uključiti svoje i okrenuti ih onome što se trenutno dešava. Ovo vam pomaže da razumete svoja osećanja, smirite svoje misli, oslobodite se uticaja sagovornika i shvatite da je možda njegovo ponašanje provokativno.

Osim toga, morate obratiti pažnju na intenzitet svojih emocija. Ako se u komunikaciji s osobom redovno javljaju emocionalna stanja kao što su zbunjenost, ogorčenost, ogorčenost itd., onda ste najvjerovatnije suočeni s provokacijom. U interakciji s drugom osobom važno je razumjeti smjer komunikacije: ako je konstruktivna i usmjerena na pronalaženje kompromisa i razumijevanja, onda nema mjesta provokacijama, ali ako ste uvijek iznova prisiljeni oštro emotivno reagirati, onda ste suočeni sa provokatorom.

Studija provokatora

Ako je provokator identificiran tokom komunikacije, sljedeći korak je određivanje njegovog tipa. Generalno, provokatori se mogu podijeliti u nekoliko kategorija. To su provokatori amateri, provokatori željni moći i strateški provokatori.

Za amaterski provokatori Glavna „aktivnost“ je posmatranje procesa. Štaviše, posmatranje sa distance. Na ove osobe često utiču sopstvene emocije, jer... Ne znaju kako da ih kontrolišu. Ako je iznenada amaterski provokator osjetio da se, na primjer, gledište druge osobe oštro razlikuje od njegovog stava, onda će to sigurno izraziti projicirajući svoju agresiju na sagovornika. Mada, izraz njegovog stava može se izraziti ne samo u agresivnim napadima, već iu suzama, ignoriranju itd.

Kada se suočite s takvom osobom, najsigurniji način je da se maknete iz situacije. To je kao klatno: zanjiha se da te dodirne, i ti dolaziš u rezonanciju s njim, ali ako zatajiš ovo klatno, tj. Ako ni na koji način ne reagujete na njega, njegove vibracije će početi da nestaju i nakon nekog vremena će prestati.

Provokatori željni moći razlikuju po malo drugačijem „pristupu“. Njihov cilj je da steknu osjećaj moći, važnosti i kontrole nad situacijama i ljudima. Ako osoba s kojom komuniciraju počne burno reagirati na njihovo ponašanje, onda će za njih biti „bolji“ sagovornik. Uz pomoć provokacija, provokatori željni moći identificiraju psihički jake i slabe ljude. U interakciji s takvim ljudima vrlo je važno zadržati neutralnu poziciju: održavati ujednačen ton razgovora, suzdržati se od ishitrenih reakcija itd.

A provokatori-stratezi- to su ljudi koji svoje ciljeve ostvaruju kroz manipulaciju drugima. Mogu pričati ljudima iza leđa, spletkariti, ogovarati i raditi druge slične stvari. Ako naiđete na takvu osobu, onda morate pokušati da utvrdite šta je tačno njen cilj i da li su njegovi ciljevi u skladu sa vašim. Ako možete biti obostrano korisni jedni drugima, onda se takva osoba može uigrati u svojoj igri, naravno, ne zauzimajući njegovu stranu i bez da i sam postane provokator-strateg. Ako vaši ciljevi nisu dosljedni, onda je najbolje da se držite podalje od te osobe i pažljivo pratite šta se dešava.

Procjena situacije

Kada se suočite sa bilo kojom situacijom provokacije, ne morate obraćati mnogo pažnje na razmišljanje zašto se ta osoba ponaša na ovaj način, jer postoji i drugi način; Ne razumijem zasto mu ovo treba itd. Čineći to, gubimo nit događaja i počinjemo da „plešemo uz melodiju“ provokatora. I ni pod kojim okolnostima to ne biste trebali raditi. Umjesto toga, morate razmisliti koju strategiju ponašanja usvojiti. I ovdje mogu postojati tri opcije.

Prvo- ovo je da se razjasne namjere provokatora postavljanjem direktnih pitanja o tome šta želi. Na primjer, pitanje: „Da li sam dobro razumio da me želiš isprovocirati na...?“ i tako dalje.

Sekunda- Ovo je izražavanje nečijih osećanja jednostavnim i smirenim izražavanjem svojih emocija. Na primjer, fraza: “Ne osjećam se baš srećno jer se ti i ja ne razumijemo” itd.

Treće– korištenje metafora za opisivanje razlika u pozicijama. Na primjer, izjava: “Naša komunikacija je slična komunikaciji ljudi sa različitih planeta, jer...” i tako dalje.

Osim toga, ako je provokator neko iz vašeg užeg kruga, onda morate pokušati utvrditi šta ga motivira pri odabiru provokativne linije ponašanja. U nekim slučajevima, obje osobe mogu djelovati kao provokatori, kada provokacije jednog izazivaju provokacije drugog, itd. U takvim situacijama čovjek svakako mora ostaviti svoje „ja“ po strani i sastati se sa drugim na pola puta, svjesno popuštajući.

Odabir reakcije

S obzirom da je glavni zadatak provokatora narušavanje emocionalne ravnoteže druge osobe i izazivanje akutnih negativnih reakcija, najsigurniji način djelovanja nije ništa drugo nego održavanje smirenosti i svijesti. Na taj način osoba ne samo da može ostati nepokolebljiva, već i izazvati emocionalnu neravnotežu kod provokatora, ne ispunjavajući njegova očekivanja.

Kako biste spriječili da "zakuhate", možete poduzeti nekoliko jednostavnih koraka:

• Zapamtite da je vaša reakcija samo vaš izbor
• Broji u sebi do deset
• Nekoliko puta duboko udahnite i polako izdahnite

Bilo koja od ovih metoda može "usporiti" psihu osobe i smiriti njegove misli, zbog čega će izgubiti želju da reagira na provokaciju, što zauzvrat neutralizira napade provokatora.

Upravo je izbor reakcije ključna tačka u pitanju zaštite od provokacija. Ali razumijevanje sebe, identificiranje provokacija, proučavanje provokatora, procjena situacije i odabir reakcije - sve se to bazira uglavnom na promatranju sebe, ljudi s kojima komuniciramo i samog procesa interakcije. Samo poznavanje svojih snaga i slabosti te želja da se prestane podlegati manipulaciji drugih ljudi može zaštititi osobu od provokacija i pojave neželjenih, pa čak i ekstremnih situacija u komunikaciji.

Prema statistikama, sukobi u kompanijama zauzimaju oko 15% radnog vremena. Budući da nijedan menadžer još nije uspio smanjiti ovu cifru, vrijedi pokušati iskoristiti ovo vrijeme za dobrobit vaše kompanije.

Svaki razuman čovjek, a da se i ne udubljuje u politiku i ne ulazi u detalje onoga što se dešava, sjetit će se par primjera kada su se sukobi vještački stvarali između čitavih država.

„Režiseri“ ovih sukoba na kraju dobijaju ogromne bonuse, kako u novčanom tako iu imidžskom smislu. Jasno je da ova strategija upravljanja funkcionira. Zašto onda ovo iskustvo ne prenijeti na iskustvo vođenja kompanije?

Uostalom, svaka kompanija je minijaturni model države. Naravno, takva politika je rizična ako nije podržana dobro osmišljenom strategijom.

Ali uz pravi pristup, umjetno stvaranje sukoba može ne samo povećati efikasnost odjela na čijem se čelu nalazi, već i stvoriti željeni imidž virtuoznog vođe.

Stimulacija i manipulacija

Ima dosta situacija kada će vještačka provokacija biti od koristi i kompaniji i samom šefu.

"Ako lider stalno posmatra tzv. zakulisnu borbu u timu, onda sukob treba dovesti u aktivnu fazu. Znaci zakulisne borbe su male "nameštaljke", međusobne optužbe, traženje žrtvenog jarca i druge neprijatne pojave.

Ako se ova situacija ne riješi, sukob može utjecati i na vanjske klijente. I sam sam svjedočio kada je, da bi se iznervirao kolega, rušen ugovor”, kaže Evgenia Bortko, advokat, partner advokatske kancelarije Bortko i partneri dd ( osoblje - 16 ljudi.).

Prema Bortkovim riječima, vođa mora okupiti učesnike skrivenog sukoba i prebaciti ga na otvorenu scenu. Ponekad, da biste to učinili, vrijedi čak i nepravedno optužiti jednu od strana. Štaviše, preporučljivo je pronaći „psihologa“ u sebi i okriviti stranu koja je više konfliktne prirode.

"Čim sukob postane očigledan, biće jasno šta je njegov pravi uzrok. Ako je međuljudski, onda se mogu preduzeti radnje da se strane ne ukrštaju. Ako je povezan sa problemima u organizaciji, npr. , preklapajući funkcije, onda razmislite o rješenju ovog problema“, nastavlja gospođa Bortko.

Konflikt je veoma koristan za stvaranje konkurencije u timu. Prvo, u situacijama kada je potrebno „uzbuditi“ zaposlene. Ovo se posebno odnosi na ključne članove tima.

Takvi pojedinci, nakon što su po svom mišljenju već postigli maksimalni rezultat, često prestaju. Kada novac više nije podsticaj, osim ako je veoma veliki, što za kompaniju po pravilu nije moguće, samo vanredna situacija može da je pokrene. Otvoreni sukob u kojem morate dokazati svoje pravo da budete “zvijezda” je idealna opcija.

Drugi razlog je potreba za smanjenjem osoblja – svojevrsni sukob za opstanak. U ovom slučaju, sukob treba stvoriti na profesionalnoj osnovi, tako da najjači specijalista ima šansu da preživi, ​​a ne skandaloznija osoba.

„Ponekad veštački stvoreni konflikt dobro deluje na imidž samog menadžera i pomaže mu da uvede sopstvene ideje i inovacije“, precizira Olesya Nemova, kandidat psiholoških nauka, nezavisni poslovni trener, trener. „Kada je u pitanju novi pristup U radu, po pravilu, to "izaziva otpor zaposlenih. Mnogo je efikasnije pokazati na konkretnoj situaciji kao primjer da su stare metode već zastarjele i izazivaju nerazrješiv sukob".

Naš stručnjak predlaže stvaranje situacije u kojoj će ili dva zaposlenika ili dva odjela biti primorani da se bore za resurse kako bi izvršili zadatak. Kada situacija dostigne fazu neriješenog konflikta, on može ponuditi novi pristup radu ili vlastiti izlaz iz situacije. Na taj način možete postići dva cilja odjednom: jasno pokazati potrebu za inovacijom i pokazati svoju inteligenciju.

Metoda prodaje Motorola, jedan od lidera u oblasti bežičnih komunikacija, aktivno je koristio metodu veštačkog stvaranja sukoba za rešavanje svojih poslovnih problema. Na primjer, ova metoda se aktivno koristila u području prodaje proizvoda. Pokušavajući povećati obim prodaje u maloprodaji, kompanija je isprobala mnoge metode: snizila je cijenu, povećala postotak maloprodajne dobiti itd. Međutim, nisu mogli postići potrebnu količinu. Tada se rukovodstvo odlučilo na potez bez presedana. Oni su trgovcima postavili uslov da 75% ukupnog obima prodaje prodajnog mjesta budu Motorola telefoni. U suprotnom, kompanija će u potpunosti prestati isporučivati ​​svoje telefone, uključujući i najpopularnije modele, od kojih je maloprodaja ostvarivala profit. Otvoreni sukob je učinio svoje, samo je jedna kompanija odbila da sarađuje u takvim uslovima. Ostali su bili primorani da ih prihvate.

Prava umjetnost

Postoji nekoliko pravila za stvaranje umjetnog sukoba. Prvo, važno je razumjeti krajnji cilj. „Ne možete stvoriti konfliktnu situaciju bez predviđanja izlaza iz nje“, naglašava Anna Lichko, HR direktor konsultantske kuće "Triumph" u Ukrajini ( Ukrajinsko uredsko osoblje - 37 ljudi, ukupno. — 200 ljudi). — Rezultat može biti ili vaše vlastito genijalno rješenje, koje će riješiti sve kontradikcije (ako govorimo o vlastitom autoritetu), ili će pobjednik sukoba dobiti neke privilegije, na primjer, zadržati posao. Važno je razmisliti o sudbini gubitnika. Sukob radi sukoba je promašena politika."

Drugo pravilo je kontrola nad konfliktnom situacijom i vremenom njenog nastanka. Čak iu situaciji kada šef ne mora da postane strana u sukobu, on mora pratiti događaje. U suprotnom, stvari mogu otići u ćorsokak.

U takvim "igrama" morate biti izuzetno oprezni. Veštački sukob treba da bude kratak. Duže borbe će dovesti do smanjenja efikasnosti zaposlenih. Ali cilj cijele akcije je potpuno drugačiji.

Treće pravilo je da odredite svoju ulogu u sukobu. Uloga menadžera u situaciji koju je stvorio direktno će zavisiti od svrhe sukoba. Na primjer, ako je cilj stvaranje takmičenja u timu ili „borba za opstanak“, onda se menadžer ne bi trebao miješati u proces, već bi trebao zadržati mjesto sudije.

Ako je cilj razvijanje potrebnog rješenja ili poboljšanje vlastitog imidža, tada vođa mora postati aktivan sudionik situacije i tokom neprijateljstava ponuditi vlastita rješenja za izlazak.

Razmišljajući o cilju, rezultatu, rokovima i vlastitoj ulozi u „postavci“, možete početi stvarati samu situaciju. Jedan od naših stručnjaka preporučuje da se prisjetite zlatnih pravila izbjegavanja umjetnih sukoba i jednostavnog kršenja nekih točaka.

„Budite mirni, tačnije neemocionalno; birokratija (u dobrom smislu te riječi), kada ne možete manipulirati određenom osobom, jer je svaki njen postupak potkrijepljen papirom i uputama; službeni neemotivni jezik komunikacije – kako lično tako i u prepisci – to su osnovna pravila koja minimiziraju mogućnost izazivanja sukoba. Kršenje bilo kojeg od ovih pravila pružit će priliku za njegovo stvaranje“, kaže Evgenia Bortko.

Sportska ekstrapolacija

Lična provokacija je možda najefikasniji način za stvaranje vještačkog sukoba. "Po mom mišljenju, iskustvo treniranja sa košarkaškom reprezentacijom SSSR-a bilo je veoma korisno za menadžere. Njegov glavni "trik" je bio upravo veštačko kreiranje konfliktnih situacija kao metoda upravljanja i povećanja efikasnosti tima", kaže Anton Reguretsky, generalni direktor trgovačke kompanije "Amadan" (Lugansk, osoblje - 67 ljudi.). — Trener je u sukob doveo najbolje igrače.

Prvi način je bio da se traže nedostaci i zamjeraju igraču na generalnom sastanku tima kako bi se uzburkala "zvijezda". Drugo, trener je tražio i najmanje prednosti u slabijim igračima i trudio se da ih pokaže, demonstrativno ih upoređujući sa učinkom “zvijezda”.

Glavni postulat trenerskog rada bio je izraz da tek kada se čovjek počne boriti za svoj ponos, pokazuje svoj maksimum. Sve dok počiva na lovorikama i razmišlja o novcu, rezultat će biti osrednji. Očigledno je da je provociranje "najboljih" prilično rizičan posao, jer su "zvijezde" osjetljivi ljudi.

A ako menadžer ima za cilj da izazove ponašanje u svom timu, onda postoji rizik da će zaposlenik dati otkaz.

Drugo je pitanje da takvo ponašanje, poput lakmus testa, pokazuje da li je osoba spremna da se dalje razvija i nešto dokazuje ili je već stala i počiva na lovorikama “ključnog” zaposlenika u kompaniji. Možda gubitak zaposlenika koji vjeruje da su “samo zvijezde više” nije toliko kritičan.

"Veštački sukob veza može takođe biti od interesa za menadžere", nastavlja gospodin Reguretsky. "Ovo je metoda u kojoj trener napušta tradicionalnu podelu na glavni i rezervni sastav. Tim je napravio dva para sportista, na primer , defanzivci, koji su bili ravnopravni i redom izlazili na teren. Svaki od parova je stalno pokušavao da dokaže da je jači i da se može nazvati glavnim timom. Ali trener je isplanirao njihov ulazak na teren tako da bilo je teško utvrditi čija je zasluga u pobjedi veća. Tako se trener dugo snalazio "Vrijeme je da ohrabri sportiste da se ponašaju najbolje, a reprezentaciju da postanu svjetski prvaci. Zašto menadžeri ne koriste slično metoda u kompaniji?"

Drugi način stvaranja konflikta je promjena vođe, menadžera projekta. Posebnost sportske promjene lidera je u tome što to može zaslužiti svako, pa i bivši vođa.

Prema mišljenju stručnjaka, ekstrapolirajući sportsko iskustvo na iskustvo kompanija, menadžeri treba da traže “bolne” tačke svojih podređenih. Kao što su ambicija i želja da budu u glavnom timu među sportistima.

Oni će biti drugačiji u svakom poslu. U idealnom slučaju, nagrada za pobjedu u sukobu ne bi trebala biti novac. Prvo, budžet kompanije nije dovoljan za šefove "igre", a drugo, svaki zaposlenik ima moćnije poticaje.

Većina ljudi, kada su isprovocirani, izgube svaku kontrolu nad vlastitim emocijama i ponašanjem. Oni su uvučeni u sukob samo da bi pokazali koliko nisu u stanju da ignorišu tuđe komentare i prigovaranje. U ovom članku ćemo govoriti o najpopularnijim metodama provokacije i kako ne podleći provokatorima.

Provokacije su način stvaranja sukoba

Prvo rješenje problema: nikada ne reagirajte na negativne napade koji pokušavaju deformirati vaše emocionalno i mentalno stanje.

Postoji mišljenje da ako nije moguće ugasiti sukob, onda je najbolje povući se iz spora, tako da bi najispravnije rješenje bilo odgoditi ovo pitanje do boljih vremena. Na ovaj način možete ugušiti kontroverzu na samom početku.

Kako ne pokleknuti na provokacije:

• Prvo, pokušajte da se odmaknete od konfliktne osobe. Najbolje je smisliti prihvatljiv razlog.
• Drugo, pokušajte ograničiti komunikaciju s agresivnim i negativnim ljudima. Po pravilu, provokatori više od svega vole da daju savjete, podučavaju druge u didaktičkom tonu, upliću se u tuđe živote, mijenjaju, a ne čuju vaše prigovore i negodovanja.
• Treće, uvijek izbjegavajte rasprave o temama koje bi mogle izazvati razvoj sukoba. Ne pravdajte se, ne objašnjavajte razloge za ovaj ili onaj postupak. Svejedno, u očima provokatora ćete pogriješiti i izgledati nesposobno.
• Četvrto, važno je da se sa ovom vrstom ljudi ponašate smireno i hladno. Kada dođe do sukoba, sjetite se nečeg ugodnog u svom životu i vratite se razgovoru, ali dobro raspoloženi, a ne borbeni.

Svaki provokator je manipulator

Nikada ne pokleknite na provokacije, jer vam od toga zavisi život. Na trenutak se može činiti da nakon jednog sukoba neće biti posljedica. Međutim, nije.

Svaka svađa, nesuglasica ili spor zahtijeva veliku količinu vitalne energije. Čovjek, umjesto da ga troši na pozitivne stvari, troši na besmislene svađe koje samo provokatorima donose radost i zadovoljstvo. Važno je zapamtiti da je svaka takva osoba manipulator. Hajde da otkrijemo ko su oni?

Manipulatori su vrsta psiholoških silovatelja. Oni uvijek igraju ulogu agresora, a osoba koja je provocirana je žrtva.

Provokatori će vas uvijek pokušati posramiti, optužiti za nešto i učiniti da se osjećate krivim. Ako tokom razgovora osjetite takav stav, kao i pritisak neprijatelja, onda ne biste trebali podleći njegovom utjecaju. U najgorem slučaju, on će osigurati da se osoba počne jasno pridržavati svoje tačke gledišta, podržavati tuđe mišljenje, bez obzira na sve.

Ne pokazujte sažaljenje ili žaljenje

Svi se od djetinjstva uče lijepom ponašanju: držati vrata za stariju osobu ili ženu s kolicima, ustupiti mjesto u javnom prijevozu, pomoći kolegi na poslu s raportom, provesti jedini slobodan dan za susret s daljim rođacima na aerodromu . Međutim, nijedan roditelj vam neće reći kako da ne podlegnete provokacijama, jer oni svuda okružuju ljude, počevši od ranog djetinjstva pa sve do starosti.

Postoji vrsta provokatora koji vole da pritiskaju sažaljenje, dok pokušavaju, na primer, da prebace svoj rad na vas. Ni pod kojim okolnostima ne treba popuštati svojim emocijama i „dobrom odgoju“. Dajte do znanja osobi da imate svoje stvari koje treba da radite i da ne nameravate da ispunjavate obaveze drugih. U suprotnom, ljudi će početi da zloupotrebljavaju ljubaznost tako što će početi da vas iskorištavaju. A potrošački odnosi iscrpljuju osobu.

Agresivan sagovornik

Osoba koja podlegne provokacijama mora biti spremna na negativno. Manipulatori, po pravilu, nastoje da izazovu agresiju kod svog sagovornika. Govorite mirno, bez obzira koliko pokušava da izazove sukob, a ubuduće što manje komunicirajte s tom osobom.

Provokatori vas stalno pokušavaju zbuniti. Na primjer, dešava se da razgovarate o jednom pitanju, a sagovornik odmah pređe na drugu temu razgovora. Kao rezultat toga, ne možete sabrati svoje misli i sjetiti se o čemu ste razgovarali.

Podsjetite osobu na ono što se dogodilo u zapletu, zamolite ga da se ne zbuni, prvo razgovarajte o jednoj stvari, a zatim pređite na drugu. Imajte na umu da provokatori uvijek traže teme koje će vas povrijediti ili barem učiniti neugodnim.

Sukob nije obavezan

Provokatori ne pokušavaju uvijek da vas razljute sukobima i svađama. Mogu djelovati radikalno, pokazujući tiraniju, mentalno nasilje i moralni pritisak. Parovi u bračnim vezama često se suočavaju sa ovim problemom. Stoga se većina ljudi postavlja pitanje: "Kako ne podleći provokacijama muža ili žene?"

Da biste održali prijateljstvo i međusobno poštovanje u braku, važno je da budete u stanju da kontrolišete svoje emocije. Ako ste jedan od onih koji su svojim raspoloženjem i stanjem uma kontrolirali svoju ženu ili muža, onda je ovaj savjet za vas.

Provokacije od strane jednog od supružnika su različite. Neki pokušavaju svaki razgovor dovesti do skandala, a ponekad i do svađe. Drugi, naprotiv, počinju da manipulišu svojom značajnom drugom, potpuno joj oduzimajući pravo glasa i sopstveno „ja“.

Glavni znakovi supružnika provokatora

Ako vaš muž (ili žena) pokušava da izazove osjećaj krivice, koristi riječi “uvijek” i “nikad”, počne se ponašati agresivno, šuti i ignoriše sve fraze ili apele, postavlja ultimatume, spreman je da prolije suze za zbog sažaljenja, preuveličava razočarenje, onda se suočavate s provokacijama.

Kako im se ne prepustiti? Jednostavno: pokušajte da se udaljite od razgovora, a ako je potrebno, morate napustiti mjesto sukoba (stan, sokak, gosti). Ostanite na neutralnoj teritoriji dok se vaš supružnik ne smiri i ne bude spreman za trijezan i prikladan razgovor. Jasno dajte do znanja da niste spremni da podlegnete provokacijama, kao što ne želite da nastavite takav odnos manipulacijom. Objasnite da ćete biti primorani da raskinete ako se vaš partner ne promeni.

Naravno, takav ultimatum je i svojevrsna manipulacija, ali oni ne narušavaju emocionalno stanje ljudi, već naprotiv, pozvani su da promijene stav i preispitaju svoje ponašanje.

Među kolegama

Mnogi ljudi su suočeni sa manipulacijom van kuće, što postavlja još jedno pitanje: „Kako ne podleći provokacijama na poslu?“

Tim nije uvijek prijateljski nastrojen i adekvatan. Ponekad, kada čovjek dođe na posao, naiđe na ljude koji nisu spremni da tolerišu osmijeh na licu i borbenost svog kolege. Spremni su na svaki način poremetiti njegovo psihičko i emocionalno stanje. Kako to spriječiti?

1. Ne reagirajte na riječi i postupke kolega provokatora ako su njihovi postupci ograničeni samo na beskrajna pitanja i pokušaje da vam pokvare raspoloženje. Umjesto komplimenta, oni mogu reći da vaša frizura ostavlja mnogo da se poželi. Takvi ljudi su u stanju da izvrše pritisak na sažaljenje ili osjećaj inferiornosti, podsjećajući vas da ste vi bili lišeni bonusa prošlog mjeseca.
2. Ako vam se takve kolege provokatori miješaju u posao, pokušajte da vodite ozbiljan razgovor. Pripremite sebi „sigurnosni jastuk“ tako što ćete diskretno uključiti diktafon ili zamoliti prijatelja s posla da prisustvuje razgovoru. Objasnite da ćete, ako provokacije ne prestanu, biti prisiljeni kontaktirati menadžment kompanije.
3. Vaš prijateljski razgovor nije prošao nigdje, ali još uvijek imate bilješke ili dokaze da manipulativni kolega ometa posao? Kontaktirajte svoje nadređene i zamolite ih da utiču na ovu osobu.

Ne pripadaš tamo

Zapamtite, nikada ne popuštajte pred provokacijama. U najboljem slučaju, jednostavno ćete se suočiti sa stresom, au najgorem sa ozbiljnim problemima sa zakonom. Provokatori nastoje poremetiti vaše emocionalno stanje i učiniti život sumornim i problematičnim. Za to su čak spremni i okrenuti obraz za udarac ako njihove manipulacije uspiju.

Postoje slučajevi kada kolege provokatori namjerno remete ravnotežu u timu kako bi se riješili nekog od svojih kolega. Razloga za ovakvo ponašanje može biti mnogo: želi pozvati prijatelja na slobodno mjesto, vi mu se lično ne sviđate, manipulator treba da izbaci negativnu energiju, pa traži slabiju i prijemčiviju osobu.

Ako doživljavate nepodnošljivo maltretiranje na poslu, razmislite o promjeni posla. Pronaći dobar tim nije tako teško, pogotovo ako ste ljubazna i pristojna osoba.

Konačno

Ako vam neko pokušava pokvariti raspoloženje, pokušava prenijeti negativne emocije, na sve moguće načine pokušava vas podsjetiti na najgore stvari, odmah se riješite takve osobe. Kada ste okruženi provokatorom, u vašoj duši počinje da se stvara jaz. S vremenom ćete se iz samouvjerene i snažne ličnosti pretvoriti u stegnutu, obješenu, agresivnu osobu.

Glavni zadatak provokatora nije samo da obmanu one oko sebe, već da stvore svoju vrstu, koja će zbog svoje neizvjesnosti i neispunjenosti u životu moralno uništavati druge ljude.

Kada biste pitali koja je osobina svojstvena „nultoj generaciji“, svakako bih naveo jednu: neumjerenost u riječima i ocjenama. Destruktivan jezik, psovke i pretjerana agresivnost prema i najmanjim odstupanjima od vaših predstava o svijetu i "ispravnosti" samo su vrh ledenog brega. Ljudi izazivaju verbalne sukobe na internetu kako bi bili zabranjeni ili postali žrtva trolovanja; u stvarnom životu - da privuče pažnju drugih na sebe, da te pokaže kao izvor sukoba ili jednostavno da dobije razlog za upotrebu sile protiv tebe.

Na internetu i u offline životu često ste provocirani na agresiju i nasilnu reakciju. Kako izbjeći spuštanje na nivo nekoga ko vas provocira?

1. Zaustavite se na trenutak i procijenite o čemu se radi.

99% provokacija je besmisleno u svojoj formi, ali jasno orijentisano u suštini. Važno je da onaj ko vas provocira oslobodi agresije: tako će moći da vas kontroliše i da vaše ponašanje i emocije usmjeri u pravcu koji je potreban ovoj osobi ili grupi ljudi. Strah, bijes, mržnja, nerazumijevanje, gubitak trezvene procjene situacije - to je ono što je potrebno ljudima koji vas provociraju u razgovoru ili u ličnoj verbalnoj komunikaciji. Nemojte im davati razlog da promijene situaciju u smjeru koji im koristi. Ako je suština spora banalno "hajanje iz zabave", ne možete se nadati da ćete u takvoj provokaciji pronaći racionalno zrno.

2. Uvek nastavite da komunicirate pristojno i smireno.

Iz ličnog iskustva je uočeno da prelazak na povišene tonove samo navija sagovornika. Ali komuniciranje odmjerenim, samouvjerenim i nežurnim tonom, naprotiv, tjera “preuzetnu” osobu da smanji tempo i retoriku.

3. Nemojte vrijeđati sagovornika, čak i ako on vrijeđa vas

To je posebno važno kada komunicirate sa onima koji su po položaju i fizičkoj snazi ​​nadmoćniji od vas. Za policajca je „odmazdni bezobrazluk” odličan razlog za izricanje novčane kazne, zatvaranje na 15 dana „zbog neposlušnosti” ili upotrebu posebne opreme. Za gomilu uličnih pankera ovo je razlog ne samo da vam oduzmu novčanik, već i da vas žestoko i brutalno prebiju. Postoje situacije u kojima instinkt samoodržanja mora prevladati nad željom da se postigne pravda u cijelom svijetu. Osim toga, svađa na jeziku nepismene/nepismene osobe je siguran korak „niz stepenice“, a ne način da se dokaže nečija superiornost ili pobijedi protivnik.

4. Ne raspravljajte se o politici sa ljudima koje ne poznajete/strancima

Sporovi o politici - . Svađa sa potpunim strancima ili slučajnim saputnicima/sagovornicima u klubu prijeti ili da preraste u tuču, ili da postane razlog za namjernu provokaciju od strane raznih „ljudi u uniformama“ (u nekim zemljama u bliskom i daljem inostranstvu, ovo drugo je u toku par sa optužbama za „neslaganje“ i „propagandu lažnih vrednosti“ čak će se desiti mnogo verovatnije i brže od uobičajene želje da se maše šakom političkom „protivniku“).

5. Nemojte govoriti/pisati ništa što ne možete

Internet nas je navikao na relativnu nekažnjivost: skrivajući se iza avatara, nadimaka i pravilno postavljajući povjerljivost naših profila na društvenim mrežama i online servisima, neprestano ne možemo odoljeti iskušenju da se lično upoznamo sa potpunim strancima, naučimo ih životu, mudrosti - a neki, posebno oni „talentovani“, čak uspevaju da slučajnim sagovornicima u komentarima zaprete fizičkim povredama. Zapamtite da je takva „nekažnjivost“ relativna.

6. Bilo koji započeti zadatak/frazu dovedite do njegovog logičnog završetka

Za prijetnje sudskim putem ili za uvrede, za neosnovane zahtjeve i za opravdane tvrdnje - za sve to morate odgovarati. U redu je kada neko drugi snosi takvu odgovornost. Još je gore ako se nehotice nađete u ovoj ulozi. Zato nemojte govoriti, zahtijevati ili obećavati da ćete učiniti nešto što zapravo ne namjeravate učiniti. Čak i na internetu. A nije čak ni da snimci ekrana ne rade.

7. Zdravlje je uvijek vrednije

A u posebno složenim i „zanemarenim“ slučajevima verbalnih provokacija, kada pred vama nije samo internetski trol ili ulični huligan, već osoba sa očito neadekvatnim navikama i idejama, preporučujem da ne zaboravite jednostavno pravilo: to je bolje da se psihički bolesnoj osobi ili ološu iskažeš kao kukavica, nego da patiš ili čak izgubiš život zbog apsurdne želje da se nešto "dokaže" ljudima koji su u suprotnosti sa glavom i objektivnom realnošću.