1.2 Sigurnost kao ključni faktor uspješnog imidža zemlje

Zašto agresija/miroljubivost (sigurnost) postaje ključni faktor u percepciji ovog ili onog stanja? Da biste odgovorili na ovo pitanje, morate se obratiti piramidi potreba koju je u to vrijeme sastavio američki psiholog Abraham Maslow. Osoba svjesno ili nesvjesno projektuje svoje potrebe na druge (i u većoj mjeri, zbog toga se mogu konstruirati takve šablonske piramide). Ova okolnost nam omogućava da shemu A. Maslowa prenesemo na ravan slike.

Slika je odraz stepena ostvarenja interesa i potreba osobe u određenoj državi. I, očigledno, formira se u umu na isti stepenasti i sekvencijalni način, poput piramide, tj. dole gore. A ako, na primjer, osnovne potrebe u određenoj državi nisu zadovoljene, onda se teško može govoriti o njenoj duhovnosti i zdravom imidžu. Na primjer, afričke zemlje prednjače na listi najsiromašnijih zemalja svijeta (kao što su Zambija, Čad, Liberija, itd.). Snimak izgladnjele afričke djece šokira cijelo čovječanstvo. Kakva je slika te iste Zambije za laike? Ili imidž Čada? Vjerovatno je čak nekako bogohulno govoriti o imidžu kada je riječ o masovnoj gladi, siromaštvu i smrtonosnim bolestima. Takve zemlje nikada nisu uključene u rangiranje slika. Ako država ne može zadovoljiti ni najjednostavnije fiziološke potrebe svojih građana, onda slika ove države postaje ne samo negativna, već se čak ispostavlja negdje izvan granica sistema evaluacije. Dakle, prvi nivo A. Maslowove piramide potreba odsutan je u našoj uslovnoj piramidi, budući da se nalazi na nultom „podu“. Sljedeći korak u piramidi potreba, kao što znate, je sigurnost – jedan od osnovnih osnovnih uvjeta ljudskog postojanja, takozvana egzistencijalna ljudska potreba. I tu vidimo da u imidžu sigurnost postaje prvi uslov za formiranje povoljnog imidža zemlje. U mirnodopskim uslovima, mediji u pojedinoj državi, po pravilu, emituju više poruka koje se tiču ​​spoljne politike drugih država u njihovoj vezi sa bilateralnim/multilateralnim odnosima. Rasprostranjenost vijesti o stanju unutar zemlje obično je rezultat vanrednih, vanrednih i posebnih situacija (revolucije, prirodne katastrofe, politički izbori itd.). Dakle, priroda poruka u medijima umnogome određuje agresivnost/miroljublje zemlje i tako formira prvi nivo naše percepcije ovog objekta. Drugi uslovni nivo u piramidi imidža zemlje je socio-ekonomska politika države. I ovdje su važni i unutrašnji i vanjski aspekti. One. ljudi procjenjuju mnoge faktore u ovom „bloku“: osiguranje građanskih prava stanovništva, ekonomsku situaciju u zemlji (nivo BDP-a, inflaciju, stabilnost nacionalne valute), investicionu klimu, kao i ekonomske odnose sa drugim državama i ispunjavanje/neispunjavanje njihovih obaveza u međunarodnoj areni. Na vrhu piramide je kulturni aspekt slike. Vodi računa o tome koliko je zemlja civilizovana, kakav je kulturni život građana, kako se manjinski narodi i nacionalnosti tretiraju u državi, njihova kultura, kako zemlja komunicira sa spoljnim svetom i da li učestvuje u kulturnoj razmeni, kao i kao i mnogi drugi faktori. Stvorena piramida je uslovna. Važno je shvatiti da se na percepciju jednog objekta od drugog nadograđuje mnogo nijansi, a prije svega jedinstvene karakteristike svake strane. Dakle, vjerovatnoća promjene položaja drugog i trećeg koraka u piramidi je velika, ovisno, na primjer, o profesiji osobe. Ako su posljednja dva nivoa piramide varijabilna, onda prvi najvjerovatnije nije.

Dakle, slika je psihološka slika. Koncept "slike" primjenjuje se na bilo koji objekt koji postaje subjekt društvene spoznaje. Imidž zemlje je njen imidž, koji se formira i u glavama građana ove zemlje (unutrašnja slika) i u glavama građana drugih država (spoljašnji) i formira se kao rezultat interakcije velikog broja broj faktora. Jedan od najvažnijih faktora je sigurnost. Sigurnost je egzistencijalna potreba kako pojedinca, tako i zemlje u cjelini, a u njenom odsustvu vrijednost ostalih potreba svodi se na nulu.

Na osnovu koncepta imidža zemlje i faktora koji utiču na njegovo formiranje, moguće je izdvojiti metode promocije imidža.

Brazil, Rusija, Indija i Kina (BRIC): buduće svjetske sile

Indija i Kina su se u protekle 2-3 decenije transformisale u države sa modernom ekonomijom koja može konkurisati najnaprednijim, industrijalizovanim zemljama. Ovo je zapravo...

Naoružavanje Kine u sadašnjoj fazi

Ovi napori za modernizaciju zemlje u konačnici su zasnovani na vanjskopolitičkoj strategiji za osiguranje jednostrane sigurnosti, što dodatno povećava zabrinutost druge strane...

Gasovod Sjeverni tok

Prema Dirk von Ameln, zamjenik tehničkog direktora Nord Stream AG...

Slika države u međunarodnim odnosima

Dakle, slika zemlje akumulira različita kulturna i istorijska značenja. Proučavanje i sistematizacija informacija predstavljenih u različitim analitičkim materijalima ruskih i stranih autora...

Mehanizmi imidž politike Rusije

Analizirajmo uspostavljene pristupe i razvijene modele u sklopu kritičkog pregleda literature...

Republika Mongolija u međunarodnoj areni 2008-2010: analiza strategija imidža

Imidž zemlje, prema definiciji Svjetske turističke organizacije, je skup emotivnih i racionalnih ideja koje proizilaze iz poređenja svih karakteristika jedne zemlje, vlastitog iskustva i glasina...

Problemi ekonomskog razvoja Indije

Dominacija Indije u regionu izaziva nepovjerenje među susjedima i stvara osjećaj prijetnje njihovoj sigurnosti. To dovodi do intenziviranja njihovih pokušaja da ojačaju svoju poziciju u regionalnoj i međunarodnoj areni oslanjajući se na velike sile...

Sjeverna Evropa do 2030: konture i razvojni algoritmi

Unutrašnja sigurnost će biti dobra i stabilna. Programi modernizacije se provode. Dobro upravljanje i podjela vlasti na regionalnom i nacionalnom nivou ići će ruku pod ruku. Formiraće se društveno poverenje...

Ekonomije zemalja u razvoju

60-80-te godine XX veka postale su period globalnih promena kako u opštoj strukturi zemalja u razvoju – iz njihove sredine niču takozvane „nove industrijske zemlje (NIS)”, tako i period fundamentalnih promena u privrednom kompleksu. ...

Energetska sigurnost i problemi njenog obezbjeđenja u savremenoj svjetskoj ekonomiji

Suštinski drugačiji je pristup dizajniranju sistema energetske sigurnosti od strane Sjedinjenih Država. Ako su azijske zemlje spremne da prihvate politička i ekonomska pravila igre zemlje dobavljača u zamenu za garancije snabdevanja...

Zašto moderne transformacije u vojnoj sferi još ne nalaze odgovarajuću podršku među Rusima? Zašto je Rusiji potrebna otvorena javna politika? Aleksandar Perendžijev, kandidat političkih nauka, ekspert Udruženja vojnih političkih naučnika, razmišlja o tome zašto je neophodna pozitivna slika države u masovnoj javnoj svesti.

8:33 / 27.11.12

Pozitivan imidž Rusije kao sredstva jačanja nacionalne sigurnosti

Zašto moderne transformacije u vojnoj sferi još ne nalaze odgovarajuću podršku među Rusima? Zašto je Rusiji potrebna otvorena javna politika? Kandidat političkih nauka, ekspert Udruženja vojnih političkih naučnika Aleksandar Perendžijev razmišlja o tome kako formirana slika Rusije među predstavnicima drugih država određuje politiku prema našoj zemlji i zašto je neophodna pozitivna slika države u masovnoj javnoj svesti.

O potrebi formiranja pozitivne slike o Rusiji

Pitanja imidža uopšte i imidža Rusije već su temeljno proučena od strane domaćih naučnika 1 , a u martu 2003. godine u našoj zemlji je osnovana Imidžološka akademija koja objedinjuje oko stotinu akademika i dopisnih članova Ruske akademije nauka. 2

Domaća naučna i stručna zajednica, vjerujemo, već je odgonetnula suštinu pojma "imidž". Stoga u ovom članku planiramo analizirati sadržaj odnosa između imidža Rusije i domaće politike nacionalne sigurnosti.

Do danas postoje dovoljno precizni kriterijumi po kojima je to moguće odrediti koncept "imidža zemlje".

To je skup vjerovanja i osjećaja ljudi koji nastaju o političkim, istorijskim, etnografskim, socio-ekonomskim, moralnim, psihološkim i drugim karakteristikama države.

Očigledno je da se subjektivna ideja o zemlji može formirati kao rezultat neposrednog osobnog iskustva (na primjer, kao rezultat života na njenoj teritoriji) ili indirektno (prema očevidcima, iz medijskih materijala itd.).

Prema riječima bivšeg predsjednika Dmitrija Medvedeva, transformacija ruskog odbrambenog sektora je završena. Kakvi su rezultati?

Napominjemo da je slika zemlje vrlo raznolika, ponekad umjetno stvorena slika o njoj, koja se formira u svijesti ljudi. Ali pošto su sami ljudi potpuno različiti, njihova percepcija je takođe specifična; osim toga, svaka osoba ima različite informacije o zemlji, različito je iskustvo života ljudi u njoj.

Kao rezultat toga, slika iste zemlje u glavama različitih ljudi formira se različito. Često se imidž zemlje formira u nedostatku dovoljno informacija i sopstvenog iskustva ljudi.

U ovom slučaju, slika je zasnovana na masovnim stereotipima (a ponekad i zabludama i mitovima), činjenicama prikupljenim iz medija, književnih, filmskih i drugih izvora (čak i iz anegdota).

Stoga je veoma važno da svaka država u formiranju svog pozitivnog imidža stalno i vrlo aktivno utiče na informacioni prostor (kako nacionalni tako i međunarodni).

Očigledno nam je da je pozitivna slika države u masovnoj javnoj svijesti neophodna, prije svega, za uspješno formiranje i implementaciju temeljnih nacionalnih interesa. Nacionalni interesi su, pak, motivisani i konkretizovani osnovni ciljevi spoljne i unutrašnje politike države.

Imidž i politika kao povezane kategorije

Analiza svjetske političke prakse uvjerava nas da ni domaće vlasti ni rusko društvo još uvijek nisu uspjeli postići ozbiljan imidž.

Moramo priznati da je u svjetskom javnom mnjenju sadašnja slika Rusije prilično negativna i ne doprinosi uspješnoj implementaciji interesa naše zemlje u međunarodnoj areni.

Analiza omjera pozitivnih i negativnih informacija o Rusiji sugerira da je informacioni prostor svojevrsni rezonator, budući da u njemu društvo senzibilno, a ponekad čak i egzaltirano, reaguje na ono što se dešava u svijetu, a mišljenja svjetskih lidera su aktivno emituje.

Posljednjih godina o Rusiji se u međunarodnim tokovima informacija govori i piše uglavnom negativno, a riječ je o namjerno izgrađenoj atmosferi, svojevrsnoj informatičkoj auri u koju je uronjena na pozadini imitativne modernizacije.

Istovremeno, stručno znanje još uvijek nije usmjereno na predlaganje integrativnog (nacionalnog i međunarodnog javnog mnijenja) projekta za imidž nove Rusije.

Mislimo na projekat koji bi unaprijed odredio jasne granice imidža Rusije, ponudio osnovne vrijednosti, simbole, značenja koja čine sliku svijeta moderne Rusije i srž njene slike.

Međutim, za sada su predloženi projekti za oblikovanje imidža Rusije više usmjereni na dovođenje stvarnog stanja naše zemlje u skladu sa šemama i modelima političkih tehnologa 5 (ali ne i obrnuto).

Model pozitivne slike Rusije

Jedan od nacionalnih interesa Rusije je pouzdan sistem njene nacionalne bezbednosti, 6 koji zavisi od imidža države.

Hipoteza našeg autora je sljedeća pretpostavka : formirana slika naše zemlje među ostatkom stanovništva planete (nerusima) u velikoj mjeri određuje politiku prema Rusiji, a može odrediti i specifične akcije političkog vodstva drugih država u odnosu na našu zemlju .

I, naravno, promjena odnosa stanovništva određene zemlje prema Rusiji može radikalno promijeniti politiku ove države prema našoj zemlji, a zatim i stanje domaće nacionalne sigurnosti.

Prilikom izgradnje argumenata koji potkrepljuju model pozitivne slike Rusije, treba se obratiti na tri glavna koncepta koji su u njegovoj osnovi:

• slika o sebi
• percipirana slika
• simulirana slika

Svi su u neodređenom i nedovršenom obliku. Tako je imidž supersile koja je pratila sovjetsku državu nakon Velikog otadžbinskog rata zamijenjen negativnom percepcijom Rusije u očima svjetske i domaće javnosti 7 .

Po našem mišljenju, očigledno je da ukoliko se Rusija od strane stranih građana percipira kao kriminalna ili slaba država u vojnom i političkom smislu, onda možda takva okolnost može odrediti agresivne i/ili provokativne akcije pojedinih država i međunarodnih zajednica.

Nije slučajno što je profesor V.V. Serebryannikov piše: „Umetnost formiranja povoljne slike o državama, političkim i vojnim ličnostima, ekonomskim i društveno-političkim strukturama, vojskama itd. poznat od davnina. No, prava revolucija dogodila se u 20. stoljeću, kada je pitanje oblikovanja imidža različitih subjekata države i društva postalo jedna od najvažnijih komponenti političke, ideološke i informatičke borbe. 8

Dakle, slika je dijalektički povezana sa pitanjima nacionalne bezbednosti i spoljne politike države.

Inercija institucija civilnog društva šteti sigurnosti države

Osvrćući se na sadržaj ovog odnosa, valja naglasiti da inertnost i pasivnost političkog rukovodstva, državnih organa i institucija civilnog društva nanose zaista nepopravljivu štetu sigurnosti države, društva i građana.

Na primer, upotreba ruskih oružanih snaga u Južnoj Osetiji u avgustu 2008. godine jasno je pokazala ozbiljne pogrešne procene u delovanju ruskih vlasti i vojnog komandovanja i kontrole u međunarodnom informacionom prostoru.

Samo ova pasivnost može objasniti situaciju kada je u početnoj fazi gruzijske agresije (dakle, čak i prije ulaska ruskih trupa) javno mnijenje u nizu evropskih zemalja i Sjedinjenih Država bilo spremno da prizna Rusiju kao agresora. .

Ne dobijajući objektivne i sve nove informacije od rukovodstva Rusije i ruskog ministarstva odbrane, najviši politički čelnici niza stranih država zapravo su pružali sve vrste podrške Gruziji, prvenstveno informativne.

Nakon uvođenja dodatnog kontingenta ruskih trupa u zonu sukoba, internet stranice i brojni "blogovi" bukvalno su "eksplodirali" ogorčenim porukama u kojima se osuđuje "agresija imperijalne totalitarne Rusije na malu slobodoljubivu Gruziju". devet

A sama Gruzija je u tom trenutku bila pozicionirana u informacionom prostoru kao nacija koja ne samo da obnavlja svoj teritorijalni integritet, već navodno i štiti južne granice Ruske Federacije od „terorista i bandita“.

Po našem mišljenju, u ovom konkretnom slučaju, situaciju je spasila činjenica da je za Rusiju oružana faza sukoba bila prolazna i, u cjelini, relativno uspješna. „U suprotnom, - napominje specijalista sa Vojnog univerziteta O.N. Zabuzov, - Informaciona mašina koju je pokrenuo M. Sakašvili, uz jasnu podršku vodećih svjetskih sila, mogla bi ozbiljno pogoršati sliku Rusije u očima svjetske zajednice i pojedinih stranih građana.” 10

Politolozi su već tada obraćali pažnju na ne baš visoku efikasnost ruske državne vlasti u formiranju pozitivnog javnog mnijenja o našoj zemlji.

Tako je, na primer, to primetio G. Pavlovski “Ruske optužbe o etničkom čišćenju i genocidu odmah je kopirala zaraćena Gruzija, koja je u tome prepoznala potencijal za političko djelovanje i odmah – već sa gruzijske strane – poslala evropskim sudovima u obliku korektno dostavljenih papira. ... I naše Ministarstvo vanjskih poslova i Ministarstvo pravde ponavljaju sve iste formule, ali niko se nije potrudio da sastavi najjednostavnije papire. 11

Međutim, uprkos činjenici da je prošlo više od godinu dana od početka događaja u Južnoj Osetiji, rusko rukovodstvo nije uspjelo uvjeriti svjetsku zajednicu u potpunu ispravnost svojih postupaka.

Parlamentarna skupština Vijeća Evrope (PSSE) je 29. septembra 2009. usvojila rezoluciju o „rusko-gruzijskom sukobu“, u kojoj je izrazila nezadovoljstvo navodno neadekvatnim djelovanjem naše vlade i vojske 12 (iako je agresija Gruzije još uvijek bio službeno priznat).

Iz ovoga zaključujemo da sve dok ruska država ne radi ispred sebe u sprečavanju informacionih pretnji, ona sama ne može da formira svetsko javno mnjenje koje je Rusiji potrebno.

Osim toga, političke prijevare, političke provokacije, izdaje, nedjelovanje, neizvjesnost i nestabilnost mogu predstavljati prijetnju nacionalnoj sigurnosti, između ostalog.

Poznato je da je politička provokacija fenomen koji može utjecati (prije svega zbog šokantnog efekta) na svijest društva, uključujući određene društvene i profesionalne grupe, stranke i društveno-političke pokrete, predstavnike nauke, kulture, zdravstva i dr.

Politička provokacija se u mnogim zemljama koristi kao sredstvo ekonomske, političke, ideološke i psihološke borbe, kompromitujući konkurente. Koristi se kao sredstvo za uništavanje političkih vrijednosti, smjernica pojedinca, društva i države i, u konačnici, stvara negativnu sliku.

Živopisan primjer političke i informativne provokacije protiv Rusije, koja je negativno uticala na njen imidž, je slučaj s brodom Arctic Sea u ljeto 2009. godine. Pristigle negativne (u odnosu na Rusiju) informacije ne samo da ruske vlasti nisu demantovale, već dugo nisu ni komentarisale domaći mediji i PR strukture.

Čini se da su kod nas pogrešno smatrali da u otmici broda nema ničeg opasnog za Rusiju i njen imidž. Međutim, stvarni postupci medija, informativnih i PR agencija brojnih država opovrgli su povjerenje Rusije.

Tako su se, koristeći nedostatak informacija iz naše zemlje, u stranim medijima i na internet stranicama pojavili brojni izvještaji o navodnom ilegalnom transportu nuklearnog oružja na Arktičkom moru, o navodnom razbijanju „ruskih mafijaških klanova“, pa čak i o mogućem starom -modno izbijanje osiguranja od strane vlasnika broda.

Broj nerealnih, a ponekad i fantastičnih verzija onoga što se događa (na brodu i u vezi s brodom) procijenjen je u informativnom prostoru nekoliko desetina. U nedostatku objektivnog i uravnoteženog stava Rusije o privremenom nestanku broda, jedan stručnjak je čak sugerirao da je misteriozni nestanak broda pozorišna predstava, čiji je krajnji cilj da se ruskom predsjedniku daju proširene vojne ovlasti. trinaest

Smatramo da nema smisla komentirati bilo koju verziju. Po našem mišljenju, gusari zaplijenili brod, oprečne informacije o njegovoj lokaciji, kao i pokušaji stranih novinskih agencija da diskredituju rusku posadu broda, upućuju na još jednu provokaciju protiv Rusije i njenih građana.

Da, a nacionalnost gusara također mnogim zemljama daje osnovu za takav prijedlog, jer se pokazalo da su svi etnički Rusi, iako građani različitih država - Estonije, Letonije i Rusije.

Razlozi za slabu poziciju liderstva u međunarodnom informacionom prostoru

Treba priznati da je nedovoljno aktivna pozicija ruskog rukovodstva u međunarodnom informacionom prostoru doprinijela rađanju raznih glasina, fantazija i nagađanja. Upravo te slike, posebno (ne od nas) konstruisane u informacionom prostoru (prema zgodnom izrazu francuskog filozofa Žana Bodrijara - simulakruma 14) nastavljaju da utiču na sliku Rusije.

Nespremnost da se od strane moćnih i specijalizovanih struktura aktivno komentarišu pristizale često tendenciozne i neobjektivne informacije o Rusiji i njenim građanima dala je povoda svetskoj javnosti da sve ove glasine i nagađanja smatra neosnovanim. I kao rezultat toga, informativna provokacija se ponovo negativno odrazila na imidž naše zemlje i njenu nacionalnu sigurnost.

Šta je razlog za slabu poziciju vrha političkog i državnog vrha u međunarodnom informacionom prostoru? Zašto domaća vlast i specijalizovane strukture popuštaju sličnim stranim i međunarodnim institucijama u oblikovanju pozitivnog imidža naše zemlje? Hajde da formulišemo nekoliko razloga za ovu situaciju.

Kao prvo Smatramo da su političke odluke u Rusiji još uvijek zatvorene prirode i da ih donosi uski krug ljudi. U poslednjoj deceniji u našoj zemlji „Proces donošenja najvažnijih državnih odluka dobio je otvoreno klanski, pa i „porodični“ karakter, uloga njegove komponente u sjeni dramatično se povećala i postala očigledna cijelom društvu. 15

Prema istraživaču V. Vorotnikovu, većina stanovništva je zapravo isključena iz političkog procesa, stepen njenog političkog učešća je nizak, što objektivno odražava mjeru društvene zastupljenosti, javne kontrole, javnosti i građanske volje. 16 Ovaj razlog periodično priznaje predsednik Rusije V.V. Putin i predsjednik Vlade Ruske Federacije D.A. Medvedev. 17

Drugo , mnogi naučnici i političari napominju da u Rusiji trenutno ne postoji stvarna politička opozicija koja bi trebala promovirati širenje političkih informacija, osigurati stvarnu, a ne samo formalnu slobodu medija. To, pak, doprinosi slabom razvoju informacionih tehnologija, kontroli medija samo od strane velikih medijskih magnata i/ili države.

S tim u vezi, smatramo da je šef ruske vlade D.A. Medvedev ispravno formuliše problem formiranja informacionog društva u našoj zemlji, koji se i dalje sporo rešava.

Treće , u Rusiji se nastavlja postepena „birokratizacija“ politike (broj funkcionera raste, korupciju nije moguće obuzdati, ne stvaraju se nove institucije državne regulacije). DA. Medvedev, u svom članku "Rusija, naprijed!" Bio sam primoran da priznam da svemoćna ruska birokratija koči inovativni razvoj zemlje. osamnaest

Četvrto , po našem mišljenju, zadatak formiranja pozitivne slike Rusije u međunarodnom informacionom prostoru nije postao važan i relevantan za celokupnu rusku državnu politiku. Ovakav zaključak proizilazi, između ostalog, iz prevelike preopterećenosti organa javne vlasti različitim funkcijama (prema Vladi Ruske Federacije, državna uprava u našoj zemlji i nakon administrativne reforme dužna je obavljati više od 3,5 hilj. razne funkcije).

Osim toga, treba priznati da u našoj zemlji nije formiran sistem specijalizovanih institucija koji bi vodili državnu politiku samo u informacionom prostoru (mislimo na sistem medija, informativnih agencija i PR struktura).

Peto , naša zemlja ima mnogo manje (u odnosu na evropske zemlje i SAD) iskustva u radu u informacionom prostoru metodama odnosa s javnošću (a ne državnom propagandom).

Prvi od njih je kontradikcija između potrebe za radikalnom transformacijom ekonomije i socijalne sfere i osiguravanja kontinuiteta predsjedničke vlasti.

Druga kontradikcija je u sadržaju i pravcu socio-ekonomskih transformacija, jer su neke strukture moći više zauzete zadovoljavanjem svojih potreba nego reformama u interesu društva i građana. 19

Ispada da će se u uslovima kada interesi vlasti, javnosti i većine građana ne usklađuju jedni s drugima, dalje produbljivati ​​kontradikcije i sukobi među njima. U međuvremenu, imidž Rusije (kao i svake države) i stanje njene nacionalne sigurnosti međusobno su povezani na različite načine.

Na primjer, Švicarska nema moćne oružane snage, ali slika uspjeha ove povijesno neutralne države i uspjeha Švicaraca stvaraju za čitavu svjetsku zajednicu sliku sigurne zemlje u svim oblastima javnog života (političkom, ekonomskom). , društveni, itd.).

Otuda je privlačnost za kompanije i pojedince širom svijeta da polažu novac u švicarske banke. Zauzvrat, rast blagostanja Kineza i ekonomski uspjeh Nebeskog Carstva na svjetskoj sceni stvaraju imidž NR Kine kao zemlje koja je trenutno sposobna sama riješiti sve probleme (čak iu kontekstu globalna finansijska i ekonomska kriza).

Stoga se uz ekonomski rast u NR Kini jača imidž ove zemlje kao snažne vojno-političke države. Uočava se gotovo direktna veza između imidža Oružanih snaga države i stanja njene nacionalne sigurnosti.

Šta je razlog za slabu poziciju vrha političkog i državnog vrha u međunarodnom informacionom prostoru? Zašto domaća vlast i specijalizovane strukture popuštaju sličnim stranim i međunarodnim institucijama u oblikovanju pozitivnog imidža naše zemlje? Hajde da formulišemo nekoliko razloga za ovu situaciju.

Prvo, vjerujemo da su političke odluke u Rusiji još uvijek zatvorene i da ih donosi uski krug ljudi.

Prema istraživaču V. Vorotnikovu, većina stanovništva je zapravo isključena iz političkog procesa, stepen njenog političkog učešća je nizak, što objektivno odražava mjeru društvene zastupljenosti, javne kontrole, javnosti i građanske volje. Ovaj razlog povremeno priznaje predsjednik Rusije V.V. Putin i predsjednik Vlade Ruske Federacije D.A. Medvedev.

Drugo, mnogi naučnici i političari primjećuju da u Rusiji trenutno ne postoji stvarna politička opozicija koja bi trebala promovirati širenje političkih informacija, osigurati stvarnu, a ne samo formalnu slobodu medija. To, pak, doprinosi slabom razvoju informacionih tehnologija, kontroli medija samo od strane velikih medijskih magnata i/ili države. S tim u vezi, smatramo da je šef ruske vlade D.A. Medvedev ispravno formuliše problem formiranja informacionog društva u našoj zemlji, koji se i dalje sporo rešava.

Treće, u Rusiji se nastavlja postepena „birokratizacija“ politike (broj funkcionera raste, korupcija se ne suzbija, ne stvaraju se nove institucije državne regulacije). DA. Medvedev, u svom članku "Rusija, naprijed!" Bio sam primoran da priznam da svemoćna ruska birokratija koči inovativni razvoj zemlje.

Četvrto, po našem mišljenju, zadatak formiranja pozitivne slike Rusije u međunarodnom informacionom prostoru nije postao važan i relevantan za celokupnu rusku državnu politiku. Takav zaključak proizilazi, između ostalog, iz prevelike preopterećenosti državnih organa različitim funkcijama (prema Vladi Ruske Federacije, državna uprava u našoj zemlji, i nakon administrativne reforme, dužna je obavljati više od 3,5 hiljada razne funkcije). Osim toga, treba priznati da u našoj zemlji nije formiran sistem specijalizovanih institucija koji bi vodili državnu politiku samo u informacionom prostoru (mislimo na sistem medija, informativnih agencija i PR struktura).

Peto, naša zemlja ima mnogo manje (u odnosu na evropske zemlje i SAD) iskustva u radu u informacionom prostoru metodama odnosa s javnošću (a ne državnom propagandom).

Razlozi koje smo naveli omogućavaju nam da formulišemo dve fundamentalne kontradikcije u savremenoj ruskoj politici.

Prvi od njih je kontradikcija između potrebe za radikalnom transformacijom ekonomije i socijalne sfere i osiguravanja kontinuiteta predsjedničke vlasti. Po našem mišljenju, glavni politički igrači i organi vlasti radije se više bave traženjem „nasljednika“ šefa države nego razvojem nacionalne ekonomije.

Druga kontradikcija je u sadržaju i pravcu socio-ekonomskih transformacija, jer su neke strukture moći više zauzete zadovoljavanjem svojih potreba nego reformama u interesu društva i građana. Ispada da će se u uslovima kada interesi vlasti, javnosti i većine građana ne usklađuju jedni s drugima, dalje produbljivati ​​kontradikcije i sukobi među njima.

U međuvremenu, imidž Rusije (kao i svake države) i stanje njene nacionalne sigurnosti međusobno su povezani na različite načine.

Na primjer, Švicarska nema moćne oružane snage, ali slika uspjeha ove povijesno neutralne države i uspjeha Švicaraca stvaraju za čitavu svjetsku zajednicu sliku sigurne zemlje u svim oblastima javnog života (političkom, ekonomskom). , društveni, itd.). Otuda je privlačnost za kompanije i pojedince širom svijeta da polažu novac u švicarske banke.

Zauzvrat, rast blagostanja Kineza i ekonomski uspjeh Nebeskog Carstva na svjetskoj sceni stvaraju imidž NR Kine kao zemlje koja je trenutno sposobna sama riješiti sve probleme (čak iu kontekstu globalna finansijska i ekonomska kriza). Stoga se uz ekonomski rast u NR Kini jača imidž ove zemlje kao snažne vojno-političke države.

Uočava se gotovo direktna veza između imidža Oružanih snaga države i stanja njene nacionalne sigurnosti. Imidž vojske SAD, Izraela, Njemačke, Kine je visok, pa je i nacionalna sigurnost u ovim zemljama na visokom nivou.

Mnoge države koje su u fazi formiranja, u cilju podizanja nivoa svoje nacionalne sigurnosti, rade na formiranju pozitivne slike o svojim Oružanim snagama kao vojno jakim. Primjeri takvih država su Venecuela, Kazahstan, Sjeverna Koreja i Iran.

Da li se transformacije kojima se ruske oružane snage dovode u novi izgled mogu smatrati akcijama za stvaranje drugačije slike ruske vojske? Po našem mišljenju, definitivno da. Međutim, istovremeno smanjenje broja osoblja, zamjena velikog broja vojnih mjesta civilnim, te pozicija oficira i zastavnika narednicima, izaziva zabrinutost i dvosmislenu ocjenu u ruskom društvu. Na primjer, na redovnoj regionalnoj fazi sveruskog foruma "Strategija 2020" održanom u Blagovješčensku 2. oktobra 2009., Ju. Kuznjecov, šef Odbora zakonodavne skupštine Amur za pitanja veterana, oštro je govorio o pitanju modernih transformacije u vojnoj sferi.

"Nekada je bilo 7 divizija na teritoriji Amurske oblasti, a sada imamo, izvinite na vanparlamentarnom izrazu, kastriranu vojsku", rekao je on. "Veterani, starci mi se obraćaju, šta će biti u vojsku, kuda ćemo, ko će braniti granicu?” . Dakle, u ruskom društvu još uvijek postoji mišljenje da formiranje novog imidža ruskih oružanih snaga još ne doprinosi jačanju nacionalne sigurnosti zemlje.

Treba napomenuti da su same transformacije u ruskoj vojsci počele bez šireg pokrića javnosti u medijima i drugim kanalima informisanja o planu vojne reforme. S tim u vezi, smatramo, objektivno postoji određeno nezadovoljstvo javnosti.

“Neposredni povod za jačanje opozicionih osjećaja u vojsci bile su ishitrene i velike transformacije neprihvaćene u vojnim krugovima”, piše D.L. Tsybakov, „Gluvo mrmljanje pretvorilo se u otvoreno ogorčenje kada su u štampu počele da cure informacije o radikalnoj promeni u funkcionisanju vojne organizacije države.

Tek nakon što su već započete strukturne promjene i službene mjere u Oružanim snagama Ruske Federacije izazvale nemir u ruskom društvu, u štampi su počeli da komentarišu visoki predstavnici ruskog Ministarstva odbrane. Istovremeno, još uvijek je malo komentara prvih osoba države.

“U ruskom društvu iu Oružanim snagama Ruske Federacije raste nerazumijevanje i direktno nezadovoljstvo tokom i rezultatima radikalne vojne reforme koju provodi Ministarstvo odbrane. Životna istina je da praktično niko u zemlji ne može jasno objasniti namjeru, suštinu i svrhu reformi koje su u toku, faze reforme i metode njenog provođenja“, Obraćanje veterana Oružanih snaga predsjedniku Ruske Federacije kaže.

Sve ove činjenice, nažalost, izazivaju nepovjerenje u tekuće reforme u vojnoj sferi i ne nailaze na širu podršku javnosti. A to, zauzvrat, može oštetiti nacionalnu sigurnost Rusije.

Na osnovu toga smatramo da što manje informacija vlasti kriju od javnosti, građani će više vjerovati svojoj vlasti. I što će prije široke mase stanovništva podržati vlasti u svim pitanjima, uključujući i osiguranje nacionalne sigurnosti. Kako je zamjenik Državne dume Ruske Federacije, predsjednik odbora za ustavno zakonodavstvo i izgradnju države V. Pligin primijetio: „Naša sigurnost će ležati u tome koliko zdravo, zdravo društvo možemo izgraditi i koliko će ono sarađivati ​​sa država.”

Međutim, ruskoj političkoj stvarnosti za sada nedostaje kako široka svijest stanovništva o tekućim transformacijama u vojnoj sferi, tako i podrška tim transformacijama od strane stanovništva i prije svega vojnog osoblja, vojnih snaga. veterani i članovi njihovih porodica.

„Činjenicu da mnogi moderni poduhvati, očigledno opravdani vremenom, vojna zajednica ne uzima u obzir“, piše D.L. Tsybakov, - Razlog nezadovoljstva svih koji su na bilo koji način povezani s vojskom leži u neceremonalnoj i vrlo radikalnoj prirodi transformacija koje se provode bez uzimanja u obzir mišljenja poznatih vojnih stručnjaka i stručnjaka. Metodologija reformi koje su u toku, stil komunikacije novog rukovodećeg tima Ministarstva odbrane u mnogome izazivaju poštene kritike mnogih uglednih profesionalaca vojnog zanata.

Zašto moderne transformacije u vojnoj sferi još uvijek ne nalaze odgovarajuću podršku među stanovništvom zemlje? Po našem mišljenju, odgovor se mora tražiti u posebnostima društveno-političkog ustrojstva Rusije. Politolog treba da odgovori na pitanje: da li je moderno rusko društvo otvoreno ili zatvoreno?

„Otvoreno društvo“, piše A.S. Akhiezer, - možda u građanskom društvu, gdje su kultura i cijeli sistem odnosa usmjereni na podsticanje razvoja pojedinca kao subjekta kreativne inovacije. U građanskom društvu se formira država koja je sposobna zaštititi prava svakoga na formiranje kulturnih inovacija...da se bori za slobodno učešće u političkom dijalogu na svim nivoima društva.”

Zašto je Rusiji potrebna otvorena javna politika? Mnogi domaći stručnjaci primjećuju da se danas u Rusiji država, koju predstavlja državni aparat, često rukovodi zastarjelim pravilima administrativnog upravljanja i interakcije s društvom koja su odavno izgubila svoju učinkovitost. Građani zemlje od svojih političkih i državnih lidera očekuju ne samo normativne akte ili upućivanje preporuka, već i traženje savjeta od samog društva, kao i konkretna djela za zadovoljenje hitnih potreba ljudi. Na kraju krajeva, vlast dobija od društva pravo da postoji i vodi državu, i, ne uočavajući svoje temeljne interese, čini se da je lišena svog prvobitnog temelja. A to je, zauzvrat, ispunjeno glavnom opasnošću za postojanje struktura moći u njihovom sadašnjem obliku.

Po našem mišljenju, otvorena javna politika će omogućiti javnosti i društveno-političkim institucijama da kontrolišu postupanje vlasti. Naime, takva politika će spriječiti neefikasno i neprimjereno korištenje nacionalnih resursa, uključujući i one namijenjene za potrebe nacionalne sigurnosti i odbrane zemlje. Otvorenost i javnost će doprinijeti ne samo formiranju imidža zemlje kao vojno jake države i pravedne u upotrebi vojne sile.

Modernoj Rusiji je prije svega potreban imidž efikasne države sposobne da zaštiti svoje interese i interese sopstvenih građana u svim uslovima. Istovremeno, neophodno je da rusko rukovodstvo formira svoj imidž vlade koja se bavi ostvarivanjem interesa Rusa i zaštitom građana svoje zemlje.

Dakle, gore navedene karakteristike političkog režima u Rusiji direktno utiču na formiranje imidža naše države, što, kako smo saznali, zauzvrat utiče na stanje nacionalne bezbednosti. Često nam bliskost i skučenost donesenih političkih odluka, te prisustvo brojnog i ne uvijek efikasnog birokratskog aparata u Rusiji ne dozvoljavaju da formiramo pozitivnu sliku o našoj državi.

Koje mjere treba poduzeti da bi se stvorili uslovi koji će omogućiti formiranje pozitivne slike o Rusiji?

Prvo, smatramo da je neophodno suštinski promijeniti sistem uticaja vlasti na društvo. Naime, potrebno je preći sa sistema javne uprave, koji podrazumijeva administrativni stil upravljanja i prisustvo velikog birokratskog aparata, na sistem državne regulacije, koji se zasniva na principu političkog uticaja na društvo od strane političke elite i oslanjanja na procese samoregulacije i samoorganizacije društva i građana.

Drugo, potrebno je stvoriti jake domaće informacione strukture (kao što su SNN ili BBC) koje bi mogle uspješno konkurirati sličnim svjetskim informacionim strukturama.

Treće, davno je zakasnilo da se obuči veliki broj profesionalnih „PR stručnjaka“, kreatora imidža u oblasti stvaranja pozitivnog imidža Rusije, koji promptno odgovaraju na izazove i pretnje koje se stalno pojavljuju u međunarodnom informacionom prostoru.

Naravno, sve ove specijaliste treba rasporediti prema njihovoj specijalnosti. Generalno, našoj zemlji je potreban program za stvaranje pozitivne slike o Rusiji. U ovom programu trebalo bi da bude mjesta ne samo za državne organe, već i za biznis, civilno društvo, političke stranke i građane. Samo u tom slučaju ovaj program će biti uspješno implementiran.

rabljene knjige:

1. Vidi na primjer: Vasishcheva A.V., Nenasheva A.V. Slika: definicija centralnog koncepta imidžologije // Društvena i humanitarna znanja. - 2005. - br. 4. - S. 311-317;

Berezkina O.P. Politička slika u modernoj političkoj kulturi: Sažetak dis. … doc. polit. nauke. - Sankt Peterburg, 1999, itd.

3. Cm. naučni radovi O.P. Berezkina, M. Bocharova, E.A. Galumova, L.G. Lapteva, E.A. Petrova, L.I. Pirogova, S.M. Tučkova, E.V. Frolova, A. Chumikova i drugi .

4. Cm., na primjer: Chumakova A.A. Informativna i slikovna politika zemlje u kulturnom izvještavanju (na materijalima ruske i strane štampe) : Abstract. dis. … cand. kulturol. - M., 2007. - 25 str.

5. Cm.:

6. Vidi: Strategija nacionalne sigurnosti Ruske Federacije do 2020

7. Cm.: Karakteristike transformacije imidža Rusije

8. Cm.: Serebryannikov V.V. Slika vojske // Slika vojske - slika Rusije / Ed. E.A. Petrova, V.P. Delia . - M.: RITS AIM, 2006. - S. 15.

9. Oružani sukob u Južnoj Osetiji i njegove posljedice. - M.: Krasnaja zvezda, 2009. - S. 87.

10. Zabuzov O.N. Ruske akcije u informacionom prostoru u vezi sa oružanim sukobom u Južnoj Osetiji // Oružani sukob u Južnoj Osetiji i njegove posledice . - M.: Krasnaja zvezda, 2009. - S. 91.

11. Cit. na: Samarina A. Djevojka i showman // Nezavisne novine. - 2008, 18. avgust.

13. Cm.: "Leteći Holanđanin": čudan nestanak Arktičkog mora

14. Simulakrum je slika bez originala, reprezentacija nečega što zapravo ne postoji. Na primjer, J. Baudrillard nazvao je Zaljevski rat 1991. simulakrumom, u smislu da nije bilo načina da oni koji gledaju ovaj rat na CNN-u znaju da li je tu nešto zaista bilo ili je to bio samo ples slika i uzbuđene propagande izvještaje na njihovim TV ekranima. Cm .:

15 . Pogledajte, za više detalja: Voslensky M. Nomenclature. - M.: Zakharov, 2005. - S. 372-375.

16. Cm.: Vorotnikov V. Političke odluke: teorija i ruska praksa u sjeni // Pretraživač. - 2004. - br. 1. - S. 83.

17. Vidi na primjer: Medvedev D.A. Go Russia!

18 .Cm. tamo.

19. T Arantsov V. Slika političkog vođe i nacionalne sigurnosti zemlje

20. Cm.:

21. Pogledajte detalje:

22. Vidi, za više detalja: Apel veterana Oružanih snaga predsedniku Ruske Federacije: Vojni vrh će morati da odgovara naciji za kvalitet donetih odluka i rezultate akcija

23. Cm.: „Strategija 2020“ projektovana je na Amursku oblast

24. Pogledajte detalje: Tsybakov D.L. Da li je povećanje aktivnosti opozicionih boračkih organizacija rezultat „reforme Serdjukova“?

25. Cm.: Akhiezer A.S. Kako "otvoriti" zatvoreno društvo . - M.: Master, 1997. - S. 16-17.

26. Cm.: Bayakhcheva S.L., Illarionov S.I. Ideologija civilnog društva. - M.: RIN ProfEko doo, 2006. - S. 19.

27. Pogledajte detalje: Državna regulativa u modernom političkom procesu u Rusiji. Naučna monografija / VK. Belozerov, S.V. Demchenko, I.M. Karelina i drugi - M.-Orel: ORAGS, 2009. - S. 17-18.

Proizvod i njegova kvaliteta, nivo usluge, cijene - ovi parametri su važni u aktivnostima svake kompanije. Ali kako ga percipiraju kupci i konkurenti u velikoj mjeri ovisi o njegovom imidžu. Formira se bez obzira da li kompanija na tome konkretno radi ili ne. Marina Melia, psihologinja sa dugogodišnjim iskustvom, u svojoj knjizi „Posao je psihologija“ daje praktične savjete kako odrediti pravi imidž svoje kompanije i kako ga poboljšati. Uz dozvolu izdavača Alpina, koji je objavio ovu knjigu, objavljujemo njene ključne ideje.

Kako učiniti da imidž kompanije radi za nas

Imidž kompanije se formira bez obzira da li to neko radi namjerno ili ne. I vrlo je važno svjesno kreirati imidž. Danas čelnici mnogih kompanija to razumiju: nije slučajno da su seminari i konsultacije za izgradnju imidža veoma popularni.

Međutim, imidž organizacije nije samo prepoznatljiv brend, način komunikacije menadžera prodaje i oglašavanje na radiju. Ovo je složen holistički sistem u kojem nema beznačajnih sitnica.

Moje dugogodišnje iskustvo mi omogućava da istaknem osnovne principe na osnovu kojih možete kreirati efektan imidž. Zasniva se na istoj trijadi kao u izgradnji individualnog imidža: "cilj", "ljudi", "ja" (ovdje - individualne karakteristike kompanije). A „zona slike“ je presek ova tri uslovna kruga.

Target

Prije svega, potrebno je odgovoriti na pitanja: koja je misija organizacije, cilj, strateške smjernice, koje oblasti su prioritetne, koje proizvode i usluge treba promovirati itd. Ako postoji jasno razumijevanje o tome, tada postaje jasno koji elementi slike će vam odgovarati, a koji su protiv, šta očigledno nije dovoljno, a šta suvišno.

Ljudi

Kome je tačno imidž namenjen, ko je ciljna publika organizacije? U većini kompanija kupci su na prvom mjestu. Često i profesionalna zajednica postaje važna publika.

Tu su i različiti agenti uticaja, na primjer, autoritativni ljudi, stručnjaci, državni službenici itd. Ne smijemo zaboraviti na mišljenja i očekivanja internih potrošača imidža – onih koji rade u kompaniji. Koja će od ovih grupa doći do izražaja zavisi od aktivnosti kompanije i njenih ciljeva. Određivanjem ciljnog segmenta možete, na primjer, jasno definirati raspon publikacija u kojima će objavljivanje članaka o kompaniji i njenom oglašavanju biti najefikasnije; identificirati događaje i promocije u kojima vrijedi učestvovati; planirati lokaciju prodavnica i izložbi; odabrati stil suvenira itd. itd.

I (pojedinačne karakteristike kompanije)

Koje su individualne karakteristike kompanije, konkurentske prednosti, šta ga razlikuje od drugih i što ga izdvaja od opšteg okruženja? Snage treba biti u stanju da pravilno naglasite, a one će vam odgovarati i u poslu i na vašem imidžu. "Skejt" jedne kompanije može biti dugogodišnje iskustvo, druge - saradnja sa zapadnim stručnjacima i uvođenje najnovijih tehnologija, treće - široka mreža prodavnica u regionima itd.

Važno pitanje u određivanju individualnih karakteristika kompanije je kako će biti predstavljena figura lidera. Svaka kompanija odlučuje za sebe, u zavisnosti od svojih ciljeva i ličnosti lidera. Često je čelnik kompanije jasan lider i svoju organizaciju pozicionira kao autorsku organizaciju, pri čemu je njegova uloga veoma značajna. Ali ponekad je važnije prikazati organizaciju, prije svega, kao sistem - u ovom slučaju je isplativije da lider ostane u pozadini. Važno je napraviti određeni izbor i tada će se mnoga pitanja gotovo automatski riješiti: na primjer, treba li staviti fotografiju glave u knjižice i izvještaje, šta staviti na stranicu, ko daje intervjue itd.

Govoreći o efektivnom imidžu, ne treba zaboraviti na zonu "proksimalnog razvoja" svih područja trijade: ciljeva, publike, individualnih karakteristika kompanije. Još niste dostigli ove ciljeve, još ne radite sa tim ljudima, još nemate nikakve konkurentske prednosti, ali to vam je već u planovima, uvjereni ste da ćete sve ovo sigurno implementirati. U ovom slučaju, planovi se mogu unaprijed napisati u knjižicama, ozvučiti u intervjuima, oglasima itd. - na kraju krajeva, naše riječi i misli su materijalne!

Revizija vlastite slike

Dakle, ako jasno odgovorimo na sva pitanja koja se nameću pri analizi trijade, postaće jasno kakav bi imidž kompanija trebalo da ima idealno. Istovremeno, veoma je važno održavati dinamičku ravnotežu svih komponenti efektivnog imidža, jer su u stalnom pokretu: promena ciljeva kompanije može dovesti do promene ciljne publike i, shodno tome, prevedenog konkurentske prednosti itd.

I po mom mišljenju, nijedna najjača PR agencija ili iskusni imidž mejkeri neće moći jasno pratiti ove promjene, što znači da neće biti moguće ispraviti imidž na vrijeme - prije svega, to je zadatak sam vođa. A za to morate jasno razumjeti kakva bi slika trebala biti.

Razmislite o tome, koliko je efektan imidž koji kompanija sada ima? Kako drugi vide vašu kompaniju - kupci, partneri, oni koji traže posao? Da bi se odgovorilo na ova pitanja, potrebna je prilično temeljita analiza. Međutim, preliminarna "revizija", koja ne zahtijeva nikakvu posebnu pripremu, može se provesti samostalno - to će vam omogućiti da date jasne upute stručnjacima koji će razviti određene elemente slike. Takav "inventar" po pravilu traje jedan dan. Podijelimo ovaj proces u tri koraka.

Prvi korak: šta je unutra?

Predložio sam nekoliko čelnika velikih kompanija koje posluju u različitim tržišnim segmentima da provedu jednostavan eksperiment: zamislite da je svaki od njih klijent koji je prvi put došao u njihovu kompaniju. Imali su zadatak idite svim putem kojim posjetitelj ide, a bilo je važno gledati na sve što je vidio, kako je rekao psiholog Eric Berne, očima “naivnog Marsovca” – ne procjenjujući ništa, ne izražavajući svoj emotivni stav prema onome što su vidjeli, ne odbacujući ništa odmah. Samo prikupite podatke, označite sve što primete.

U početku su neki od njih bili skeptični prema takvom eksperimentu: kažu, šta sve možete vidjeti u vlastitoj kancelariji, koju ionako viđate svaki dan. Međutim, rezultati su bili zadivljujući: svaki od njih je usput napravio mnoga otkrića, što je omogućilo da se dosta toga promijeni u svojim kompanijama, uključujući značajno prilagođavanje imidža.

Prvo otkriće čekalo je jednog od čelnika baš u dvorištu njegove vlastite kancelarije: pokazalo se da posetioci uopšte ne mogu da se dovezu do zgrade kolima - svi prilazi su bili blokirani barijerama, kroz koje je prošla samo uprava, a parking mjesta za kupce uopće nije bilo.

Drugi menadžer, vlasnik velike trgovinsko-proizvodne kompanije, otišao je u obilazak sopstvene fabrike, gde je nedavno otvorena prodajna izložba. I bio je neugodno iznenađen kada je otkrio da se samo preduzeće teško može pronaći: proizvodnja se nalazila u predgrađu, ali ni jedan znak ili identifikacijska oznaka nije postavljena. Štaviše, u samoj fabrici nije bilo ni jedne pločice koja bi označavala kompaniju, a čak je i samim zaposlenima bilo teško da objasne kome ona pripada. U radnjama ga je čekalo neugodno iznenađenje: ispostavilo se da su svi natpisi rađeni u različitim stilovima, do boja i logotipa. To se dogodilo jer je prije godinu dana kompanija promijenila svoj korporativni identitet, ali svi natpisi još uvijek nisu zamijenjeni. Kao rezultat toga, kupci koji su posjetili salone nisu ni shvatili da se radi o istoj kompaniji.

A evo i dojmova predsjednika jedne velike banke: „Proveli smo aktivnu reklamnu kampanju za privatne klijente u koju je uloženo mnogo novca. Ali kada sam posmatrao kako se osoblje obezbeđenja i recepcije ponaša prema brojnim posetiocima koji su se javili na ovaj oglas, shvatio sam da su možda stekli utisak da banci klijenti uopšte nisu potrebni. Propusnice su se izdavale dugo: trebalo je stajati u redu i čekati da čuvari prođu do djelatnika kojem je posjetilac došao. A oni koji se ranije nisu slagali sa menadžerom oko sastanka, nisu uvijek mogli brzo da se snađu i shvate ko mu može pomoći: primijetio sam da su mnogi dugo bili „prebacivani“ s jednog telefona na drugi. Pred mojim očima, njih dvoje su se okrenuli i otišli. I savršeno ih razumijem!

Izvršni direktor IT kompanije došao je do korisnog otkrića kada je sjeo u stolicu za posjetioce u sobi za klijente: namještaj je bio toliko neudoban da je poželio da završi sastanak što je prije moguće. Osim toga, skrenuo je pažnju na činjenicu da menadžeri koji rade sa klijentima moraju svaki put da štampaju informativne materijale i potrebna dokumenta sa računara.

A šef kompanije koja se bavi proizvodnjom prozora otkrio je da je u izložbenom salonu izložen neispravan - neradni prozor: kako se ispostavilo, šef radnje u fabrici, korporativna i posvećena osoba, traži kako biste uštedjeli novac na izložbenom primjerku.

Drugi rukovodilac, čija se kancelarija nalazila na drugom, desetom i trinaestom spratu poslovnog centra, nikada nije pomislila da to ne samo da „zamagljuje“ imidž kompanije, već stvara brojne poteškoće i samim klijentima i zaposlenima. Tako je, na primjer, nakon što je pokušao slijediti tradicionalni put klijenta, otkrio da može napustiti pod samo uz pomoć magnetne kartice zaposlenika. A to je značilo da svaki posjetitelj na ulazu i izlazu mora biti u nekoj pratnji. Još gora situacija je bila sa liftovima: da bi se sa desetog sprata stiglo na trinaesti, trebalo je prvo sići do prvog, preći ceo hol i drugim liftom se penjati.

Tokom putovanja" Važno je paziti na zaposlene.- kako se pozdravljaju, razgovaraju, kako komuniciraju sa posetiocima: njihovo ponašanje govori mnogo o organizaciji u celini, o tome kako je u interakciji sa spoljnim svetom, kako se odnosi prema ljudima koji u njoj rade. Vrijedi obratiti pažnju na ono što zaposlenici nose: neadekvatna odjeća najčešće se može vidjeti ljeti, posebno na vrućini. Takve stvari mogu reći o korporativnoj kulturi kompanije više od svih "tačnih" izjava u letcima i brošurama.

Veoma je važno ne donositi nikakve odluke odmah i ništa ne ocjenjivati: samo promatrajte. Kada završite svoje putovanje, slušajte sebe i svoje asocijacije. Kakav je vaš imidž kompanije kao „naivnog Marsovca“? Pokušajte opisati društvo koje ste vidjeli, na primjer tako što ćete napraviti listu od sedam prideva. Da li želite da ljudi steknu tu ideju o vašoj organizaciji?

Drugi korak: šta je napolju?

U drugoj fazi smo suočeni sa zadatkom prikupiti sve podatke o organizaciji koje osoba može dobiti bez dolaska u kancelariju- na kraju krajeva, većina ljudi se prvo upozna sa kompanijama u odsustvu.

Danas je jedan od glavnih izvora informacija Internet. Sjećate li se kada ste zadnji put posjetili web stranicu vaše kompanije – možda prije dvije godine, kada je napravljen novi dizajn? Obratite pažnju da li je vašu web stranicu uopće lako pronaći.

Na primjer, neugodno iznenađenje čekalo je šefa proizvodne kompanije: on je svoju kompaniju pozicionirao kao lidera u industriji, ali je vlastitu web stranicu pronašao tek na desetoj stranici pretraživača. Istovremeno, prvi link pretrage otvorio je ljutito pismo određenog kupca – nije iznenađujuće da su ljudi koji su pokušavali da se informišu o kompaniji odmah naišli na ove negativne izjave i izgubili svaki interes za kompaniju.

Šef druge kompanije, proučavajući sajt, primetio je da su poslednje promene na stranici vesti napravljene pre šest meseci. Odeljak „Istorija“ je takođe postao otkrovenje: ono što je pre nekog vremena, kada su materijali pisani, izgledalo ispravno i očigledno, sada je izgledalo smešno i nelogično.

Pokušajte pretražiti internet za publikacije o vašoj kompaniji od prošle godine. Dešava se da takvi materijali jednostavno ne postoje. Postavlja se pitanje zašto: ili kompanija nije toliko poznata, ili je PR kampanja izgrađena pogrešno. Ako postoje publikacije, označite u kojim se publikacijama članci najčešće pojavljuju, da li su pozitivni ili negativni, ko i šta govori o vašoj kompaniji. Ako ne pratite redovno medijske objave, pogledajte šta pišu o vašoj kompaniji, proučite ocene, listajte kritike u časopisima - i saznaćete mnogo novih stvari.

Takav izbor publikacija bio je otkriće za šefa trgovačke kompanije: njegovi zaposlenici komentirali su razna pitanja, uključujući i rad konkurenata. Rezultat je bio toliki “vinaigret” da je generalno bilo nemoguće shvatiti šta tačno kompanija radi i kakva je njena pozicija.

Većina ljudi informacije koje su im potrebne dobija telefonom. Da li je lako doći do vaše kompanije? Neki menadžeri su doživjeli dosta razočarenja tokom ovakvog eksperimenta: u jednom slučaju, poruka na telefonskoj sekretarici, gdje su tražili da sačekaju odgovor operatera, snimljena je takvim tonom da se pojavila želja da spusti slušalicu kao u najkraćem mogućem roku, u drugom se ispostavilo da su u oglasu navedeni pogrešni brojevi telefona i pozivalac, umjesto u prodajnom centru, završio je u centrali.

Čitajte letke, brošure, prezentacije. Da li je sve u istom stilu, dobro sastavljeno, ima li očiglednih grešaka u kucanju i nedosljednosti? Pokušajte zamisliti kakva osjećanja osoba može imati kada prvi put uzme u ruke takav letak, vidi reklamni štand na ulici, čuje video na radiju.

Gledajte očima autsajdera na poklone i suvenire koje poklanjate partnerima i klijentima. Koliko su relevantni?

Nakon prikupljanja informacija, ponovo zapitajte se kakvo društvo i pokušajte da odgovorite iskreno. Opišite rezultirajuću sliku sa sedam prideva i uporedite sa listom sastavljenom nakon prve faze - "gledajući iznutra". A onda sa onim što biste željeli vidjeti u svojoj kompaniji. Ima li nešto zajedničko? Koliko su značajne razlike?

Na primjer, dvojica vođa koji su učestvovali u eksperimentu bili su iznenađeni kada su otkrili da su ove liste potpuno različite. Ali što su „makaze” veće, imidž kompanije je nesavršeniji: to sugeriše da svi naši „puci” usmereni na oblikovanje imidža padaju u „mleko”.

Treći korak: Analiza

A sada je neophodno analizirajte sve što ste naučili, vidjeli, čuli, razlažući sve informacije u "korpe" trijade efektne slike. U kojoj mjeri sve to odgovara misiji i ciljevima kompanije, njenim strateškim smjernicama, ciljnoj publici, individualnim karakteristikama? I tada ćete moći odgovoriti na mnoga važna pitanja: zašto neke organizacije ne žele poslovati s vama, zašto vam se obraćaju čudni ljudi, zašto dobavljači ne mogu dugo raditi s vama, skupe reklamne kampanje propadaju i ne daju očekivani rezultati, a samim tim i profit, itd.

Ako je imidž pravilno izgrađen, onda drugi razumiju koji su ciljevi organizacije, kojim putem ide. Međutim, često se dešava da se ciljevi i misija ni na koji način ne prenose i da za njih zna samo uži krug ljudi. Ili, naprotiv, kompanija deklarira svoje ciljeve i strategiju gdje god je to moguće, ali to je potpuno netačno.

Važno je da informacije o kompaniji budu jasno usmjerene na ciljnu publiku: na primjer, kompanija se oglašavala uglavnom u glamour časopisima, jer je PR agencija uvjerila menadžera da to povećava prestiž kompanije. Međutim, takvo oglašavanje je bilo potpuno neučinkovito i očito nije doprinijelo poboljšanju imidža, jer su ciljna publika kompanije bili stariji ljudi s prosječnim primanjima, koji uopće nisu čitali takve časopise.

Također važno je razumjeti da li kompanija uopće ima ličnost da li pokazuje svoje konkurentske prednosti. Na primjer, tokom analize se pokazalo da je logo građevinske kompanije sličan logotipu jednog od konkurenata, što je otežavalo promociju na tržištu. Investiciona kompanija uopšte nije spomenula da je na tržištu već 10 godina, iako je to bila jasna prednost. Komercijalna banka je u svim promotivnim materijalima predstavljena kao "univerzalna, koja pruža širok spektar usluga privredi i javnosti", ali se za klijente nije razlikovala od stotina drugih koji su tvrdili isto. Vidjevši da najvažnije prednosti banke nisu ni na koji način predstavljene u informativnim i promotivnim materijalima, njen menadžer je shvatio da je novac za oglašavanje potrošen uzalud. Izvršena prilagođavanja nisu sporo uticala na rezultate.

Važno je shvatiti da ciljna slika treba da se zasniva na stvarnom stanju stvari. Ako se organizacija pozicionira kao elitistička, onda to treba da se manifestuje u svakoj sitnici, sve do tepiha ispred ulaznih vrata, odeće zaposlenih i kvaliteta kafe koja se nudi kupcima.

Prilikom kreiranja efektne slike, svaki element mora ispuniti određeni zadatak, inače će se cijeli sistem raspasti i neće imati usmjereni učinak. Istovremeno, veoma je važno da svi napori idu zajedničkim, svrsishodnim tokom. Ova "preciznost hitaca" vam omogućava da automatski odsiječete sve nepotrebno i brzo postignete uspjeh. Osim toga, dobro razvijen imidž je također prava ekonomska korist.

Odjeljak I. Slika Oružanih snaga u sistemu faktora koji osiguravaju sigurnost Ruske Federacije.

Odjeljak II. Slika Oružanih snaga Ruske Federacije: dinamika, trenutno stanje i uloga u osiguravanju sigurnosti zemlje.

Odjeljak III. Glavni pravci za poboljšanje imidža Oružanih snaga

Snage u interesu osiguranja sigurnosti Ruske Federacije.

Preporučena lista disertacija

• Političke tehnologije kao faktor u oblikovanju imidža Oružanih snaga Ruske Federacije 2004, kandidat političkih nauka Prudnikov, Lev Aleksejevič

• Informaciona i komunikacijska podrška prelasku Oružanih snaga Ruske Federacije na ugovorni način popunjavanja 2006, kandidat političkih nauka Buslovsky, Viktor Nikolajevič

• Transformacija predstavljanja Oružanih snaga Ruske Federacije u masovnom informacionom prostoru 2007, kandidat socioloških nauka Sapunova, Margarita Germanovna

• Socio-psihološke karakteristike imidža ruskih oružanih snaga među mladima 2005, kandidat psiholoških nauka Davidov, Denis Gennadievich

• Slika oficira zaduženog za moderne oružane snage Ruske Federacije: sociološka analiza 2011, kandidat socioloških nauka Krutilin, Dmitrij Sergejevič

Slične teze na specijalnosti "Političke institucije, etnopolitička konfliktologija, nacionalni i politički procesi i tehnologije", 23.00.02 VAK šifra

• 2006, kandidat političkih nauka Chaban, Oleg Yakovlevich

• Sistem "Odnosi s javnošću" (odnosi s javnošću) u Oružanim snagama: suština, problemi funkcionisanja, načini formiranja 1998, kandidat socioloških nauka Uzhanov, Alexander Evgenievich

• Političke tehnologije kao faktor formiranja socio-profesionalnog statusa vojnika u savremenom ruskom društvu 2009, kandidat socioloških nauka Sudakov, Anton Yurievich

• Profesionalizacija vojske: socio-filozofska analiza 1998, kandidat filozofskih nauka Bukharova, Ana Sergejevna

• Informaciona podrška razvoju vojno-civilnih odnosa 2009, kandidat političkih nauka Knjažev, Andrej Viktorovič

Napominjemo da se gore navedeni naučni tekstovi postavljaju na pregled i dobijaju putem prepoznavanja originalnog teksta disertacije (OCR). S tim u vezi, mogu sadržavati greške vezane za nesavršenost algoritama za prepoznavanje. Takvih grešaka nema u PDF datotekama disertacija i sažetaka koje dostavljamo.