Rospotrebnadzor bayonoti. Rospotrebnadzorga shikoyat namunasi. Qanday qilib bayonotni to'g'ri yozish kerak

5/5 (3)

Rospotrebnadzorga sanitariya me'yorlarini buzganlik uchun shikoyat namunalari

DIQQAT! Ta'lim va o'qitish shartlariga sanitariya-epidemiologiya talablarining buzilishi to'g'risidagi to'ldirilgan namunaviy shikoyatni ko'ring:

Rospotrebnazdorga sanitariya me'yorlarini buzganlik uchun shikoyat namunalarini quyidagi havolalar orqali YUKLASH mumkin:

Shikoyat berish qoidalari

Shikoyat belgilangan qoidalarga muvofiq tuzilishi kerak. Shunday qilib, yuqori o'ng burchakda Rospotrebnadzorning to'liq hududiy nomi, arizachining shaxsiy ma'lumotlari va javobni yuborish uchun pochta manzili ko'rsatilgan.

Hujjat markazda “shikoyat” deb yuritiladi. Quyida sanitariya me'yorlarini buzish hodisasi, voqea sodir bo'lgan sana va joy, tashkilot nomi ko'rsatilgan matn mavjud.

Matn buzilgan huquqlarni tiklash to'g'risidagi so'rovlarni o'z ichiga olgan huquqbuzarlik sodir etgan shaxs to'g'risidagi ma'lumotlarni ochib beradigan, tavsiflovchi va talab qiluvchi kirish qismidan iborat bo'lishi kerak.

Shikoyat berishda xronologik tartibda, buzilgan me'yoriy hujjatlarga havola qilingan holda ma'lumotlarni aniq va aniq ko'rsatish kerak. Buzilgan tegishli SanPin standartlarini topish va ularni murojaatda ko'rsatish yaxshidir.

Muhim! Matn aniq o'qilishi kerak, aks holda Rospotrebnadzor xodimi unga javob bermaydi. Biznes uslubi fikrlarning bunday taqdimoti uchun eng mos keladi.

Matnda qoidabuzar va buzilish holatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rsatish kerak. Dalillar fotosuratlar va videolar, hujjatlar, kvitansiyalar va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Agar dalillar miqdori etarli bo'lmasa, shikoyatda tashkilotga, shaxsga va boshqalarga nisbatan tekshirish faoliyatini amalga oshirish to'g'risidagi band bo'lishi kerak.

Tuzilgan matn arizachining ro'yxatdan o'tgan joyidagi Rospotrebnadzorning hududiy bo'limiga yuboriladi. Ushbu bo'limning rasmiy veb-saytida Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida filiallarning joylashuvi va aloqa ma'lumotlari mavjud.

Shikoyat belgilangan joyda berilmasa, hujjat ko'rib chiqish uchun kerakli joyga yuboriladi.

Tugallangan shikoyat bir vaqtning o'zida prokuraturaning hududiy organiga yuborilishi mumkin.

Rospotrebnadzorga qanday shikoyat qilish kerak

Shikoyat quyidagi yo'llar bilan yuborilishi mumkin:

• Rospotrebnadzor hududiy organining veb-saytida ma'lumot olish mumkin bo'lgan ish vaqti davomida shaxsiy taqdimnoma;
• ro'yxatdan o'tgan pochta orqali qabul qilinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan;
• boshqarmaning rasmiy veb-sayti yoki Davlat xizmatlari portali orqali;
• elektron pochta orqali hududiy boshqarmaning belgilangan pochtasi orqali;
• faks orqali, lekin avval siz qabul bo'limida faks mashinasi mavjudligiga ishonch hosil qilishingiz kerak;
• Rospotrebnadzor 8-800-100-00-04 ishonch telefoni orqali.

Shuni ta'kidlash kerakki, bo'limning veb-sayti orqali yuborish ba'zan muvaffaqiyatsiz tugadi, shuning uchun siz avval shikoyat matnini elektron tashuvchida saqlashingiz kerak va shundan keyingina uni yuborishga harakat qiling.

Diqqat! Bizning malakali advokatlarimiz sizga har qanday masala bo'yicha bepul va kechayu kunduz yordam berishadi.

Anonim shikoyat

Anonim shikoyatlar Rospotrebnadzor xodimlari tomonidan ko'rib chiqish uchun qabul qilinmaydi. Agar bunday murojaatda qonunga xilof harakat sodir etgan shaxs to‘g‘risidagi ma’lumotlar bo‘lsa, u o‘z vakolatlari doirasida davlat organiga yuboriladi.

Agar siz sanitariya me'yorlarining buzilishi haqida xabar bermoqchi bo'lsangiz, lekin o'zingizni tanishtirmoqchi bo'lmasangiz, bo'limning ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling va nima sodir bo'lganligi haqida bizga xabar bering. Bunday holda, mutaxassis sizga o'z huquqlaringizni himoya qilish bo'yicha maslahat beradi.

Videoni tomosha qiling. Rospotrebnadzor bilan qanday to'g'ri bog'lanish mumkin:

Arizalarni ko'rib chiqish muddatlari

Berilgan shikoyat, belgilangan qoidalarga muvofiq, berilgan kundan boshlab uch kun ichida ro'yxatga olinadi va 30 kalendar kuni ichida ko'rib chiqiladi.

Bu muddat mansabdor shaxs tomonidan yana 30 kunga uzaytirilishi mumkin, bu haqda arizachiga telefon yoki pochta orqali xabar qilinadi.

Kim ariza yozishi mumkin

Ariza beruvchi jismoniy yoki yuridik shaxs bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, bir guruh manfaatdor shaxslar tomonidan da'vo arizasi berilishi mumkin. Biroq, Rospotrebnadzor, agar ilova qilingan dalillar bilan matnda ko'rsatilgan qonunbuzarliklar apellyatsiya mavzusiga tegishli bo'lsa, da'voni qondiradi.

Qanday hollarda shikoyat qilishingiz mumkin?

Rospotrebnadzor federal xizmat sifatida Rossiya aholisining sanitariya-epidemiologik farovonligini ta'minlash ustidan nazorat funktsiyalarini amalga oshiradi.

Ushbu vazifa bilan bog‘liq holda ko‘rib chiqilayotgan ijro etuvchi hokimiyat organlarining mansabdor shaxslari tomonidan aholiga xizmat ko‘rsatuvchi aksariyat muassasalar uchun majburiy bo‘lgan sanitariya qoidalarining buzilishi yuzasidan fuqarolardan murojaatlar kelib tushmoqda.

6.3-moddaga muvofiq. Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksda 1999 yil 30 martdagi 52-FZ-sonli "Aholining sanitariya-epidemiologik farovonligi to'g'risida" Federal qonunining normalarini buzganlik uchun jarima va faoliyatini to'xtatib turish shaklida javobgarlik nazarda tutilgan. jinoyatchilar. Tekshiruv faoliyati davomida Rospotrebnadzor ushbu moddaga muvofiq protokollar tuzadi.

Har qanday manfaatdor shaxslar sanitariya qoidalari buzilganligi to'g'risida xabar berish huquqiga ega. Shunday qilib, 59-FZ-sonli Federal qonunining 2-moddasiga binoan, "har bir fuqaro davlat organlariga, shuningdek, ijtimoiy ahamiyatga ega vazifalar va funktsiyalarni bajaradigan tashkilotlarga murojaat qilish huquqiga ega".

Qolaversa, bunday murojaatlar tegishli organlar tomonidan mutlaqo bepul ko‘rib chiqiladi.

Rospostrebnadzorga shikoyat quyidagi holatlar yuzaga kelganda yoziladi:

• bolalar muassasalarida kichik bosma nashrlar, zaharli mebel va o‘yinchoqlar, belgilangan talablarga javob bermaydigan texnik jihozlardan iborat darsliklardan foydalanish;
• binolar va transport vositalarini dezinfektsiyalashning yo'qligi yoki bunday ob'ektlarni dezinfeksiya qilish me'yorlariga rioya qilmaslik;
• suv ta'minoti va kanalizatsiyani buzish;
• turli ovqatlanish joylarida infektsiyalar, hasharotlar va boshqalarni aniqlash;
• boshqa qonunbuzarliklar.

Rospotrebnadzorga shikoyat: Rospotrebnadzorning asosiy vazifasi + qanday holatlarda shikoyat yozishingiz mumkin + namunaviy ariza + shikoyatni ko'rib chiqish muddati + iste'molchining arizalari qabul qilinmaganda + Rospotrebnadzorning harakatsizligi haqida qayerga shikoyat yozish kerak + 3 ta maslahat muvaffaqiyatli shikoyatni rasmiylashtirish uchun.

Agar iste'molchi sifatida sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, bilim qonunsizlikni engishga yordam beradi, Rospotrebnadzorga qanday shikoyat qilish kerak.

Aholiga xizmat ko'rsatuvchi tadbirkorlar va davlat tashkilotlariga faqat jismoniy shaxslar ayblov qo'yishi mumkin.

Mahalliy do'konlar, kommunal xizmatlar, banklar, maktablarni standartlarga rioya qilmaslik uchun qanday jazolash kerakligini sizga ushbu maqolada aytib beramiz.

Rospotrebnadzorning vazifalari

Rospotrebnadzor - bu iste'mol sektori vakillarining faoliyatini nazorat qiluvchi davlat tashkiloti: umumiy ovqatlanish, uy-joy kommunal xo'jaligi, ta'lim muassasalari, banklar va boshqalar.
Ushbu organ vakillari tomonidan nazorat shaxs tomonidan tovarlarni sotib olish yoki sotishda amalga oshiriladi. Ushbu davlat organi maqomi, lavozimi va daromad darajasidan qat'i nazar, jismoniy shaxslarning iste'molchilar huquqlarini himoya qilishga majburdir.

Rospotrebnadzorga qaerga va qachon shikoyat qilish kerakligini tushunish uchun siz tashkilotning asosiy funktsiyalarini yaxshilab o'rganishingiz kerak:

Funksiyalar	Rospotrebnadzorning vazifalari qanday?
Aholining huquq va manfaatlarini himoya qilish	Rospotrebnadzor vakillari Rossiyaning har qanday fuqarosining manfaatlarini himoya qilishga majburdirlar. Sifatsiz mahsulotni sotib olish, past darajadagi xizmatlarni ko'rsatish, xizmat ko'rsatishdan bosh tortish va hokazolarda norozilik qabul qilinadi.
IP tekshiruvi	Ushbu toifaga biz quyidagilarni o'z ichiga olamiz: Umumiy ovqatlanish sanoati korxonalarini tekshirish; do'konlar, supermarketlar, savdo rastalari va boshqalarni nazorat qilish; davlat va xususiy tibbiyot muassasalari, shu jumladan dorixonalar; odamlarga xizmat ko'rsatadigan har qanday tashkilot. Ya'ni, Rospotrebnadzor xizmat ko'rsatish sohasida xizmat ko'rsatadigan yoki sotadigan davlat yoki xususiy tashkilotga nisbatan shikoyatni qabul qiladi.
Epidemiya nazorati	Tashkilotning asosiy vazifalaridan biri tovarlarning sifatini tekshirishdir, shuning uchun u iste'mol savatidagi oziq-ovqat mahsulotlari va boshqa tovarlarda patogenlar, viruslar va bakteriyalar mavjudligini kuzatishi shart.
INFEKTSION nazorati va karantin	Tashkilot epidemiyalar mavjudligini tekshiradi - masalan, gripp, ichak infektsiyalari va boshqalar. Agar normadan chetga chiqishlar bo'lsa, Rospotrebnadzor hududda karantin o'rnatadi.
Import qilinadigan mahsulotlar ustidan nazorat	Chet eldan noqonuniy olib kiriladigan tovarlar, GOST standartlariga javob bermaydigan odamlar uchun xavfli mahsulotlar - bularning barchasi Rospotrebnadzor xodimlari tomonidan nazorat qilinishi va yo'q qilinishi kerak.
Rossiya aholisining salomatligi va umumiy holatini yaxshilash	Rossiyada iste'molchi nazorati nafaqat iste'mol sohasidagi kamchiliklarni bartaraf etish, balki aholi farovonligini oshirish bo'yicha takliflar kiritishga majburdir. Ya'ni, vakillar umumiy yig'ilishlarda atrof-muhitni yaxshilashga, aholining murojaatlari sonini kamaytirishga va shu orqali ularning hayot sifatini yaxshilashga yordam beradigan rejani taqdim etishlari kerak.
Boshqa qonunbuzarliklar	Rospotrebnadzorga quyidagi hollarda shikoyat qilish mumkin: jamoat joylarida chekish qoidalarini buzish; Internet orqali noqonuniy savdo yoki xaridor huquqlarining buzilishi; har qanday maishiy chiqindilarni noto'g'ri saqlash va olib tashlash; uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish sohasida huquqbuzarlik yoki kommunal xizmatlar uchun to'lovlarni asossiz oshirib yuborish; ta'lim sohasida va bank muassasalarida sifatsiz xizmatlar ko'rsatish.

Rospotrebnadzorga qachon va qayerda shikoyat qilishingiz mumkin bo'lgan 5 ta holat

Biz rus iste'molchilari tez-tez uchraydigan shikoyatlarning nuanslarini ko'rib chiqishni taklif qilamiz.

№ 1.

Past sifatli mahsulotlar yoki tovarlar haqida shikoyat.
"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni, 2-bob - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a

Shikoyat yozishning umumiy sabablarini tasvirlab beraylik:

1. Buzilgan yoki talabga javob bermaydigan tovarlarni, shu jumladan kiyim-kechak, maishiy kimyo, kosmetika, oziq-ovqat, o'yinchoqlar va boshqalarni sotish.
2. Mahsulotlarni noto'g'ri saqlash yoki mahsulot yaqinligini buzish (masalan, bolalar ovqatlari yonidagi kukun).
3. Do'kon kassasida, bozorda tortish va hisoblash. Rospotrebnadzor ushbu shikoyatni Iqtisodiy jinoyatlarga qarshi kurash qo'mitasiga yuborishi mumkin.
4. Narx teglari noto'g'ri va haqiqatga mos kelmaydi.
5. Buzilgan tovarlarni almashtirishni rad etish.

№ 2.

Sifatsiz xizmatlar ko'rsatish bilan bog'liq da'volar.

Bu nuqta ko'p narsani anglatadi: masalan, siz go'zallik salonida zarar ko'rgansiz yoki studiyada biror narsa shikastlangan va hokazo.

So'nggi paytlarda uy-joy kommunal xo'jaligi vakillariga nisbatan eng ko'p shikoyatlar kelib tushdi. Bunga isitish mavsumining kechikishi, kommunal xizmatlar tariflarining asossiz oshirilgani, aholi va kommunal xizmatlar o‘rtasidagi kelishuvning boshqa bandlariga rioya qilinmagani sabab bo‘lmoqda.

№ 3. Qachon bank ustidan shikoyat qilish mumkin?

Biz qanchalik tez-tez bank xodimlari tomonidan firibgarlik qurboni bo'lamiz - kredit hisoblarini ochish, sug'urtani majburiy ro'yxatdan o'tkazish va hokazo. Ko'pgina hollarda, moliya institutlari vakillari buni mijozning bilmasdan amalga oshiradilar. Shikoyatdan keyin ular o'z ayblarini tan olishdan bosh tortadilar va shartnomani bekor qilmaydilar.

• Siz quyidagi hollarda shikoyat qilishingiz mumkin:
• Kredit kartalarini komissiya bilan yuklash, qo'shimcha bank xizmatlari - sug'urta, depozit hisoblari va boshqalar.
• Bank haqida to'liq ma'lumot yo'q yoki u cheklangan. Masalan, shartnoma kichik shriftda chop etiladi, bankda ma'lumot stendlari yo'q.

Mijozlar haqidagi shaxsiy ma'lumotlarni oshkor qilish. Rospotrebnadzor hatto bunday murojaatni Federal aloqa xizmatiga o'tkazish huquqiga ega.

№ 4. Rospotrebnadzorga qo'shnilarga qanday shikoyat qilish kerak?
Rossiya Federatsiyasining Uy-joy kodeksida, Art. 30-moddada har bir inson o'z uyida tinch yashash huquqiga ega ekanligi ta'kidlangan. Kvartira egasi tozalikni saqlashi va qo'shnilarining manfaatlarini buzmasliklari shart (qarang.)

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc

f535cdacf8307

1. Ushbu hujjatga asoslanib, agar aholining manfaatlari buzilgan bo'lsa, siz Rospotrebnadzorga shikoyat yozishingiz mumkin.
2. Sizning kiraverishdagi kvartirada go'zallik saloni mavjud bo'lib, u kosmetikaning kuchli hidlari tufayli sog'liq uchun zararli bo'lishi mumkin.
3. Qo'shningizning kvartirasidan yoqimsiz hid keladi, bu uyda zararli moddalar mavjudligiga olib kelishi mumkin.

Agar xizmat muammolar mavjudligini tasdiqlasa, u aybdorni nizo kelib chiqqan sababdan xalos bo'lishga, shuningdek jarima to'lashga majbur qiladi.

№ 5.

Ta'lim muassasasi ustidan shikoyat.

Ota-onalar ko'pincha farzandlari o'qiyotgan sharoitlardan norozi. Agar siz maktabgacha ta'lim muassasasida yoki maktabda me'yorning qo'pol buzilishini sezgan bo'lsangiz, unda sizda shikoyat yozish uchun qonuniy asos bor.

1. Rospotrebnadzorga ta'lim muassasalariga qachon shikoyat qilishingiz mumkin:
2. Ta'lim muassasasi hududida bolalar salomatligi uchun xavf mavjud. Masalan, eski qurilish maydonchasi, qulagan bino, baland quruq daraxtlar.
3. Noto'g'ri ovqatlanish.

Sanitariya-gigiyena holati me’yordan past.

Agar Rospotrebnadzor ushbu arizani qabul qilmagan bo'lsa, u holda siz ta'lim sohasida nazorat bo'yicha mintaqaviy xizmatga murojaat qilishingiz mumkin.

Rospotrebnadzorga qanday shikoyat qilish kerak?

Rospotrebnadzorga bizning namunaviy shikoyatimiz hujjatni iloji boricha malakali tarzda tuzishga yordam beradi.

Esingizda bo'lsin: ariza qanchalik ko'p talablarga javob bersa, u tezroq ko'rib chiqiladi va ular o'zlarining bevosita vazifalarini bajarishga kirishadilar.

Rospotrebnadzorga qanday qilib to'g'ri shikoyat qilish kerak:	1-qadam. "Sarlavha" da siz hokimiyat nomini va uning manzilini ko'rsatishingiz kerak. Shikoyatni ko'rib chiqadigan xodimning ismini va lavozimini bilsangiz yaxshi bo'ladi.
Agar bunday ma'lumotlar etishmayotgan bo'lsa, shunchaki "Vakolatli shaxs" ga yozing.	2-qadam. Keyingi element siz haqingizda ma'lumot (to'liq ism, tug'ilgan sana, yashash manzili).
Bundan tashqari, siz aloqa telefon raqami va elektron pochta manzilini belgilashingiz mumkin.	3-qadam. Quyida biz shikoyatning mohiyatini bayon qilamiz. Axborotni taqdim etish uslubi ishbilarmondir. Kamroq suv, ko'proq faktlar. Hamma narsani ketma-ket taqdim eting: sana va hatto soat bo'yicha. Agar so'zlar hujjatlar bilan qo'llab-quvvatlansa yaxshi bo'ladi: kvitansiyalar, shikastlangan mahsulotlar, fotosuratlar, videolar. Ya'ni haqiqatni isbotlay oladigan hamma narsa. Shikoyat berayotgan yuridik shaxs haqida aniq ma'lumot berishni unutmang.
(to'liq nomi, do'konining nomi, manzili, telefon raqami va boshqalar)	4-qadam. Rossiya Federatsiyasi qonunlari va qoidalariga havola qilishni unutmang. To'liq qayta yozishning hojati yo'q, siz shunchaki maqola raqamini, paragrafini va hokazolarni ko'rsatishingiz mumkin. Ko'pincha, Rospotrebnadzorga murojaat qilganda, arizachilar Federal qonundan ma'lumot olishadi: “Aholining sanitariya-epidemiologik osoyishtaligi to‘g‘risida”gi qonun (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481); “Banklar va bank faoliyati to‘g‘risida”gi qonun (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).
5-qadam.	Keyin talablaringizni aniq ko'rsating: tekshirish, kompensatsiya, chakana savdo nuqtasini yopish va boshqalar.
6-qadam.	Ilova qilingan barcha hujjatlar ro'yxatini tuzing.
7-qadam	Sana va imzo

Rospotrebnadzorga shikoyat namunasi

Shikoyatni quyidagi tarzda yuborishingiz mumkin:

1. Xat yozing va uni shaxsan Rospotrebnadzor idorasiga topshiring.
2. Ro'yxatdan o'tgan xat yuboring.
3. Mintaqaviy iste'molchi nazorati vakili bilan uchrashuvga yozing. Roʻyxatda keltirilgan uchta variant uchun manzil va qabul kunlari/soatlarini bu yerda topasiz: https://goo.gl/1sDuKL
4. Rospotrebnadzor veb-sayti orqali ariza yozing ( https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).

   Bunda quyidagi qoidalarga amal qiling:

Shikoyat qachon ko'rib chiqiladi?

Qonunga ko'ra, u ro'yxatdan o'tishi kerak 3 ish kuni ichida u ofisga kirgan paytdan boshlab. Shundan so'ng, u qayta ishlanadi va arizaga javob tuziladi.

Ariza beruvchining javobi quyidagi jihatlarga bog'liq:

1. Agar shikoyat to'g'ri tuzilgan bo'lsa va Rospotrebnadzor vakolatiga kirsa, u holda ro'yxatdan o'tgan kundan boshlab 30 kun ichida uning arizalari ko‘rib chiqilmoqda.

   Ushbu muddatdan so'ng, xizmat sizga qoidabuzarga nisbatan qanday choralar ko'rilishi haqida javob yozadi.

2. Agar siz xalq himoyasi xizmatini tanlashda xato qilsangiz, u holda Rospotrebnadzor ro'yxatdan o'tgan kundan boshlab 7 kun ichida, shikoyatni tegishli organga yuboradi.
3. Agar ariza beruvchining qoʻlyozmasini ochish qiyin boʻlsa yoki u oʻz manzilida haqoratli soʻz ishlatgan boʻlsa, shikoyat koʻrib chiqilmasligi mumkin.

Rospotrebnadzor qachon shikoyatlarni qabul qilmaydi?

Ko'rib turganingizdek, xizmat ko'plab funktsiyalarga ega, ammo shunga qaramay, bir qator cheklovlar mavjud, shuning uchun hatto to'g'ri shablon bo'yicha ham shikoyat yozish noo'rin bo'ladi.

Rospotrebnadzor shikoyatni qabul qilmaslik huquqiga ega bo'lganda:

Rospotrebnadzor ustidan shikoyat qanday yoziladi?

Afsuski, mamlakatimizda mutasaddi idoralarga murojaat qilgandan keyin ham huquqlaringiz himoya qilinishiga ishonch yo‘q. Yuqori organlarga murojaat qilish huquqiga ega ekanligingizni unutmang!

Agar mahalliy nazorat vakillari shikoyatni qonunda belgilangan muddatlarda ko'rib chiqmagan bo'lsa yoki sababsiz tekshirish o'tkazishdan bosh tortsa, siz Rospotrebnadzor markaziy bo'limiga shikoyat yozishingiz mumkin.

Siz mintaqaviy Rospotrebnadzorga shikoyat qilishingiz mumkin:

1. Manzilga xat orqali - Vadkovskiy ko'chasi, 18-bino, 5 va 7-binolar, Moskva, indeks 127994.
2. Elektron pochta orqali, portalda ro'yxatdan o'tgandan so'ng - https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
3. Qabulga shaxsan tashrif buyurish orqali.

Rospotrebnadzorga shikoyat qilish.

Qanday qilib arizani to'g'ri topshirish kerak? Maslahatlar va misollar.

Rospotrebnadzorga qanday qilib muvaffaqiyatli ariza berish kerak?

Rospotrebnadzorga shikoyat yozishda sizni kutayotgan barcha nuanslarni tasvirlab bo'lmaydi. Xulosa qilib aytganda, biz sizga qonuniy huquqlaringiz uchun sud jarayonini soddalashtirishga yordam beradigan ba'zi maslahatlar bermoqchimiz.

Rospotrebnadzorga shikoyat yozmoqchi bo'lganlar uchun namunali qadamlar:

Shikoyat berishdan oldin, vakolatli shikoyatni rasmiylashtirish uchun asosiy iste'molchi qonun hujjatlarini o'rganishga dangasa bo'lmang.

Shunda apellyatsiyani ko'rib chiqish ehtimoli yuqori bo'ladi.

1. Agar siz iste'molchilar huquqlarining buzilishiga duch kelsangiz, birinchi navbatda bu masalani yuridik shaxs bilan hal qilishga harakat qiling(do'kon egasi, maktab direktori va boshqalar)

   Birinchidan, agar bu baxtsiz hodisa bo'lsa, u holda tovarlar yoki pul sizga qaytariladi, bu iste'molchi nazorati organidan tekshirishni kutishdan ko'ra tezroq bo'ladi.

   Ikkinchidan, bu amaldagi qonunning shartlaridan biridir. Avval yuridik shaxsga murojaat qilmasdan, shikoyat ko'rib chiqish uchun qabul qilinmaydi.

Rospotrebnadzor pulingizni qaytarishini kutmang.

Ular tekshiruvlar o'tkazadilar va jarima soladilar, bu esa davlat g'aznasiga tushadi. Agar siz moliyaviy kompensatsiya olishni istasangiz, sudga da'vo qiling.

Agar siz o'z manfaatlaringizni qonuniy darajada himoya qilishga tayyor bo'lgan shaxs bo'lsangiz, unda Rospotrebnadzorga shikoyatingiz boshqa odamlarni qutqarishi mumkin zamonaviy tadbirkorlarning beparvo munosabatidan va bu juda ko'p narsaga arziydi.

Har bir iste'molchi, agar uning huquqlari buzilgan bo'lsa, Rospotrebnadzorga shikoyat yozish huquqiga ega. Ko'pincha sotuvchilar o'z mahsulotlarini reklama qilish uchun noqonuniy harakat qilishadi. Shu munosabat bilan savdoda iste'molchilar huquqlari ko'pincha buziladi. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun iste'molchilarning turli tashkilotlarga, shu jumladan sud va Rospotrebnadzorga ariza yozish imkoniyatini belgilaydi. Namuna ariza va shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishga misol, shuningdek, kimga yozishingiz mumkinligi haqidagi ma'lumotni bizning veb-saytimizda topishingiz mumkin. Biz iste'molchilar huquqlarini Rossiya qonunchiligi nuqtai nazaridan himoya qilish uchun Rospotrebnadzorga ariza yozish mavzusini ko'rib chiqamiz, aniqrog'i iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun misolida. Iste'molchining arizasi asosida Rospotrebnadzor bo'limi tekshiruv o'tkazishi va aniqlangan qonunbuzarliklar asosida ayblanuvchini jazolashi kerak. Sayt foydalanuvchilari ariza namunasi va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning o'zini yuklab olishlari mumkin.

Ushbu maqolada biz quyidagilarni ko'rib chiqamiz:

• Rospotrebnadzorga qanday masalalar bo'yicha yozishingiz mumkin;
• arizalar qanday tartibda ko'rib chiqiladi;
• shikoyat olinganidan keyin sotuvchilarni tekshirish jarayoni;
• tovarlarni sotish va xizmatlar ko'rsatishda iste'molchilar huquqlarini buzganlik uchun jazo turlari;
• iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi qonunning boshqa qoidalari.

Bundan tashqari, sayt foydalanuvchilari iste'molchilar huquqlarining buzilishi masalalari bo'yicha bepul maslahat xizmatidan foydalanish imkoniyatiga ega.

Shikoyatning namunasini topish yoki uni yozish namunasini yuklab olishning o'zi etarli emas. Qanday qilib to'g'ri shikoyat qilishni va qanday qonunbuzarliklar uchun shikoyatingiz qabul qilinishini va uning asosida tekshirilishini bilishingiz kerak. Siz quyidagi hollarda Rospotrebnadzorga (shu jumladan onlayn) shikoyat qilishingiz mumkin:

• sizga past sifatli mahsulot sotilgandan keyin;
• sifati belgilangan standartlarga etmaydigan xizmatlar ko'rsatilganda;
• agar mahsulotdan foydalanish iste’molchiga zarar yetkazishi mumkin bo‘lsa (masalan, elektr choynaklar ishlab chiqarish jarayonida texnologik jarayonning buzilishi ular tarmoqqa ulanganda elektr toki urishiga olib kelgan. Shunga ko‘ra, ulardan foydalanish mahsulotlar sog'liq uchun xavfli bo'lishi mumkin);
• iste'molchiga mahsulotning sifati va / yoki funktsional maqsadi to'g'risida noto'g'ri ma'lumotlar berilgan (masalan, ular metall uchun temir arra sotgan, lekin u faqat yog'och bilan ishlash uchun mo'ljallangan va hokazo);
• bank xavfsizlik xizmati xodimlari va/yoki inkassatsiya agentligi xodimlarining nomaqbul xatti-harakatlari tufayli;
• yashirin shaklda kredit berish shartlari to'g'risida ma'lumot berish;
• iste'molchilarni keraksiz tovarlar, kredit/sug'urta mahsulotlarini sotib olishga majburlash (masalan, avtotransport vositalarining fuqarolik javobgarligini majburiy sug'urta polisini faqat to'langan hayot sug'urtasi sharti bilan berish. Yoki qo'shimcha sug'urta qilish sharti bilan kredit berish);
• sug'urta to'lovi to'liq to'lanmagan yoki hatto sug'urta bo'yicha to'lanishi kerak bo'lgan mablag'larni to'lashdan bosh tortgan taqdirda;
• sug'urta uchun pul mablag'larini to'lash sanasi va vaqtini noqonuniy o'tkazish;
• tibbiyot muassasasi tomonidan iste'molchiga talab qilinadigan bepul xizmatlar ko'rsatilmaganligi;
• sug'urta polisida ko'rsatilgan xizmatlar ro'yxatiga muvofiq tibbiy yordam ko'rsatishdan bosh tortish;
• sog'liq uchun zararli bo'lgan aniqlangan radiatsiya chiqindilari (shu jumladan tibbiyot muassasalarida);
• lotereyalar yoki firibgarlarning boshqa harakatlaridan foydalangan holda aholiga nisbatan firibgarlik harakatlarini aniqlash;
• turli tashkilot va korxonalar (shu jumladan davlat tashkilotlari) tomonidan sanitariya-epidemiologiya qoidalariga rioya etilishining buzilishi.

Rospotrebnadzor xodimlariga kech yotadigan va atrofdagilarning hammasini bezovta qiladigan qo'shnilar haqida shikoyat yozmasligingiz kerak. Ular bunday masalalarni hal qilish vakolatiga ega emaslar.

Nima va kim tekshirilmoqda

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan shug'ullanadigan tashkilot korxonani har qanday faoliyat shaklini tekshirish huquqiga ega. Ko'pincha Rospotrebnadzor bo'limining tekshiruvlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• aholiga xizmat ko'rsatuvchi korxonalar;
• maktabgacha ta'lim muassasalari;
• maktablar;
• umumiy ovqatlanish korxonalari;
• do'konlar;
• tibbiyot muassasalari va boshqalar.

Rospotrebnadzorning davlat va hududiy boshqarmasining funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

• aholi farovonligi sohasida sanitariya-epidemiologiya nazorati;
• iste'molchilar va ularning huquqlariga oid qonunlarga rioya etilishini nazorat qilish;
• tekshiruvlardan so'ng hujjatlarni (sanitariya-epidemiologiya hisobotlarini) tayyorlash;
• ijtimoiy gigiena sohasida monitoring;
• oziq-ovqat sanoati xodimlarini sertifikatlashtirish faoliyatini amalga oshirish;
• statistik hisob va boshqalar.

Hududiy bo'limning funktsiyalari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• shartnomalar va mehnat daftarchalarini tuzish qoidalariga rioya qilish;
• xodimlarning malaka darajasini tasdiqlovchi hujjatlar;
• tekshirilayotgan tashkilot xodimlari uchun tibbiy komissiyaning mavjudligi;
• sertifikatlashtirish va tovarlar va mahsulotlarga aksiz solig'i;
• kassa apparatlari;
• sanoat va maishiy binolar va boshqalar.

Shuningdek, inspektor xaridlarni sinab ko'rish huquqiga ega. Tekshiruvni boshlashdan oldin Rospotrebnadzor xodimi o'z hujjatlarini va tekshirishni o'tkazish to'g'risidagi buyruqni (asoslarni) taqdim etishi kerak. Tekshirish muddati yigirma kundan oshmasligi kerak. Tekshiruv davomida binolar va sanitariya me'yorlariga muvofiqligidan tashqari, hujjatlar (korxona ustavi, buxgalteriya jurnallari, litsenziyalar, iste'molchilar uchun burchak mavjudligi va boshqalar) ham tekshiriladi. Tekshiruv natijalariga ko'ra xulosa tuziladi, farmoyishlar chiqariladi, aybdor shaxslarga nisbatan jazo turi belgilanadi (agar qonun buzilishi aniqlansa).

Qanday yozish kerak (tarkib)

Sizning shikoyatingiz ko'rib chiqilishi uchun qabul qilinishi uchun u belgilangan talablarga muvofiq yozilishi kerak. Albatta, qonun bilan belgilangan Rospotrebnadzorga shikoyat qilish shakli yo'q. Biroq, shu bilan birga, u erda yozishdan oldin o'rganish kerak bo'lgan muayyan qoidalar mavjud. Siz shikoyat namunasini, shuningdek, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunni ushbu maqolaning oxiridagi Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish veb-saytidan yuklab olishingiz mumkin. Ammo qo'lda namunaviy ariza bo'lishi etarli emas. Siz nima yozishni aniq bilishingiz kerak. Negaki, “Menimcha, bizning hududdagi do‘kon egasi qonunni buzayotganga o‘xshaydi” degan matn ko‘rib chiqilmaydi. Rospotrebnadzorga bunday qoidabuzarliklarga aniq guvoh bo'lgan bo'lsangiz (masalan, oshxonada idishlar yaxshi yuvilmagan, do'kon binolarida kalamushlar yugurmoqda, yaroqlilik muddati o'tgan tovarlar javonlarda va hokazo) yozishingiz kerak.

Murojaat kimga va kimdan yozilayotganligi haqida ma'lumot ko'rsatilishi kerak. Tarkib qisqacha, lekin imkon qadar ma'lumotli, muammoning mohiyatini belgilaydi.

Majburiy shart do'kon/bank/kafening aniq nomini, umuman, siz shikoyat qilayotgan tashkilotni ko'rsatishdir. Iste'molchi talablari zamonaviy qonunchilikka zid bo'lmasligi kerak. Agar siz biron bir muassasaning egasi va / yoki xodimlaridan oddiygina qasos olishga qaror qilsangiz, Rospotrebnadzor orqali buni qila olmaysiz. Sizning arizangiz asosida tergov o‘tkazilgandan keyingina aybdorlarga jazo tayinlanadi. Shuni ta'kidlashni istardimki, Rospotrebnadzor faqat prokuratura bilan kelishilgan holda rejadan tashqari tekshiruvlar o'tkazishi mumkin. Ammo ushbu tashkilot xodimlari ham sizning arizangizni e'tiborsiz qoldirishga haqli emas. Shikoyatlarni namuna yordamida qabul qilish ehtimoli ko'proq bo'lishi uchun yozishga arziydi. Yoki tajribali advokatlardan dastlabki maslahat olish orqali. Buni bizning veb-saytimizda bepul onlayn qilishingiz mumkin.

Biz ziddiyatni Rospotrebnadzorsiz hal qilamiz

Har qanday joyga shikoyat qilishdan oldin, vaziyatni o'zingiz hal qilishga harakat qilishingiz kerak. Misol uchun, agar sizga sifatsiz mahsulot sotilgan bo'lsa va sotuvchi uni qaytarib olishni istamasa, bu sizning aybingiz ekanligini aytib, avval do'kon rahbariyatiga yozing. Shikoyatning mohiyati Rospotrebnadzorga ariza bilan bir xil. Faqat do'kon (bank, umumiy ovqatlanish va boshqalar) rahbarining nomiga yoziladi. Shikoyat matnida siz mojaroning mohiyatini va talablaringizni ko'rsatasiz (sanitariya-epidemiologiya me'yorlari buzilishini tuzatish, tovarlarni almashtirish, ular uchun pulni qaytarish va h.k.). Sizning talablaringiz bajarilishi kerak bo'lgan muddatni ko'rsating va yozma ravishda javob olishingizni talab qiling. Belgilangan muddatlarga kelsak, ular fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish to'g'risidagi qonunga zid bo'lmasligi kerak (siz uni bizning veb-saytimizda ham yuklab olishingiz mumkin). Siz buzilgan deb hisoblagan huquqiy normaga havolani taqdim etishni unutmang). Shuningdek, e'tibor bering, agar do'kon rahbariyati o'z majburiyatlarini bajarmasa (masalan,), siz Rospotrebnadzorga shikoyat qilasiz. Va agar sizning talablaringizga e'tibor berilmasa yoki rad etilsa (lekin siz haq ekanligingizga amin bo'lsangiz), siz Rospotrebnadzor yoki boshqa vakolatli organlarga (masalan, sudga) murojaat qilishingiz kerak. Odatda, korxonalar, ayniqsa, ularning aybi aniq bo'lsa, Rospotrebnadzor, politsiya, prokuratura va sud kabi tashkilotlarni jalb qilgan holda masalani sudga bermaslikka harakat qiladi. Ular uchun iste'molchi bilan nizo masalasini individual asosda hal qilish ancha oson.

O'z yoki qarz mablag'lariga egalik qilish, ularni tovarlar yoki xizmatlarga investitsiya qilish orqali biz hammamiz iste'molchi bo'lamiz. Qanchalik ko'p iste'mol qilsak, savdo, ishlab chiqarish, sug'urta, kredit, xizmat ko'rsatish korxonalari, maktabgacha ta'lim, ta'lim, tibbiyot muassasalari va boshqa tashkilotlar tomonidan huquqbuzarliklarga duch kelish xavfi shunchalik yuqori bo'ladi.

Natija bo'lishi uchun qanday hollarda va qanday qilib Rospotrebnadzor bilan bog'lanish kerak - qoidabuzarni jazolash

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati qonunbuzarliklar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan barcha xatlarni ko'rib chiqadi. Murojaat muallifini qonunga xilof harakatlardan himoya qilish zarurligi to‘g‘risida mas’ul xizmat xodimlari qaror qabul qiladi. Ular aybdorni jazolaydi, ammo buning uchun ularga ma'lumotni aniq etkazish kerak.

Agar siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasida mutaxassis bo'lmasangiz, Rospotrebnadzorga oddiygina murojaat yuborish orqali kerakli natijaga mustaqil ravishda erishish juda qiyin bo'ladi.

• Ular axlatni olib tashlamaydilar va bu infektsiyalarning tarqalishiga va kemiruvchilarning ko'payishiga olib keladimi?
• Kirish joyi tozalanmagan yoki tasdiqlangan jadvalga muvofiq tozalanmaganmi?
• Qor bosgan yo'llarda yurish mumkin emasmi? Ular tozalanganmi, lekin to'liq emasmi?
• Mashinangizga tomdan muz tushdi va siz politsiyaga ariza berishga qaror qildingizmi? Siz ularga bormasligingiz kerak!

Bu boshqa ko'plab qonunbuzarliklarga toqat qilmang! 90% hollarda jazo loyiq va zarurdir. Bunga erishing! Faqat shu yo‘l bilan va birgalikda biz adolatni tiklaymiz, qaytalanishning oldini olamiz, hayot sifatini yaxshilaymiz, barcha davlat va xususiy sohalarda madaniyatli munosabatlarga kelamiz.

Keling, jabrlanuvchi Rospotrebnadzorga qanday shikoyat yozishni yoki qaerga borishni bilmasa, misolni ko'rib chiqaylik.

• Kirish yaqinidagi yorug'lik ishlamaydi. Siz qorong'ida qoqilib ketdingiz, yiqildingiz, jarohat oldingiz yoki shunchaki kiyimingizga, aksessuarlaringizga (sumka, qo'lqop, ryukzak) zarar yetkazdingiz, mobil gadjetni sindirdingiz va hokazo.
• Siz davolanish, yo'qolgan mulkni tiklash uchun tovon olish huquqiga egasiz, lekin nima va qanday talab qilishni, qaerga borishni va kimga shikoyat qilishni ham bilmaysiz!

Aytaylik, siz bilasiz, lekin murojaat matni noto‘g‘ri tuzilgan. Xatolar bormi? Voqealar bir-biriga mos kelmaydigan tarzda taqdim etiladimi? Kerakli dalillar bazasi taqdim etilmaganmi? Xat hatto ko'rib chiqish uchun ham qabul qilinmaydi!

• Huquqbuzarni jazolamoqchimisiz, lekin kerakli natijaga erishish uchun qanday qilib shikoyat yozishni bilmayapsizmi?
• “Xalq advokati” iste’molchilar huquqlarini himoya qilish xizmatiga murojaat qiling. Biz albatta yordam beramiz!

5 yildan ortiq vaqt davomida kompaniyamizning tajribali yuristlari Rossiya Federatsiyasi aholisiga professional yordam ko'rsatmoqda. Bizning vakolatxonalarimiz Moskva, Sankt-Peterburg va boshqa bir qator shaharlarda ishlaydi.

Advokatlarimizning yuqori malakasi tufayli biz 70 foizgacha ishlarni sudgacha, tomonlarning kelishuvi asosida hal qilamiz. Kompaniyaning malakali xodimlari:

• boy amaliy tajribaga ega bo'lish;
• Rospotrebnadzor va boshqa organlarga shikoyat qilish va topshirishning barcha xususiyatlarini bilish;
• standartlar va qoidalardagi barcha o'zgarishlarni muntazam ravishda o'rganish;
• iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi pretsedentlarni va eng kichik nuanslarni o'tkazib yubormang.

Rospotrebnadzorga shikoyat qilishda yuridik yordam: o'zaro munosabatlar shartlari, xizmat narxi va bepul yordam

Internetda siz, albatta, namunali shikoyatlarni topasiz va Rospotrebnadzorga bepul xat yozishni taklif qilasiz, ammo bu yuridik xizmat emas. Bu maslahat yordami bo'lib, biz uni telefon orqali ham bepul taqdim etamiz. Aybdorga bosim o'tkazish uchun maqola raqami yoki boshqa ma'lumotlarni olish kifoya.

• Huquqiy savodxonligingizni oshirasiz, lekin 95% hollarda bepul maslahat muammoni hal qilmaydi.
• Eng oddiy holatlarning atigi 5 foizida vazifani o'zingiz bajarishingiz mumkin.
• Boshqa hollarda, kompensatsiya olinmaydi va huquqbuzar oddiy jarima bilan ozod qilinadi.
• Prokuratura yoki boshqa organlarga murojaat qilishingiz kerak bo'lgan holatlar mavjud va siz yordamisiz qilolmaysiz.

Siz telefonda gaplashayotgan kompaniyamiz advokati darhol ixtisoslashgan bo'lib chiqadi yoki sizning murojaatingizni qabul qiladi. 15-20 daqiqa ichida savolingizni aniq biladigan bepul mutaxassis sizga qo'ng'iroq qiladi.

Siz Rospotrebnadzor bilan qanday bog'lanish haqida o'ylayapsiz, lekin bu nazorat organiga kerak emas, balki butunlay boshqa vakolat, tuzilma, harakat rejasi kerak bo'lishi mumkin.

Bizning advokatimiz siz uchun eng foydali bo'lgan optimal echimni topadi va siz bilan keyingi harakatlarni muhokama qiladi. Siz buyurtma berishga qaror qilasiz:

• sizning masala bo'yicha mutaxassisning shaxsiy ishtirokida kalit taslim yuridik yordam;
• vaziyatni tushunishga va qisman mustaqil, ammo qonuniy vakolatli harakatlarni amalga oshirishga yordam beradigan individual xizmatlar.

Biz asosiy narxlarni ishlab chiqdik, ammo har bir so'rov uchun narx alohida belgilanadi. Bu quyidagilarga bog'liq:

• advokat ishtirokining darajasi;
• ishning murakkabligi va o'ziga xos xususiyatlari;
• muayyan davolanishga xos bo'lgan boshqa muhim omillar.

Yuridik xizmatlarga buyurtma berishda biz har doim eng yaxshi va har doim shaxsiylashtirilgan yechimni topamiz. Biz har bir vaziyatni chuqur tahlil qilamiz, Rospotrebnadzorga qanday yozishni yoki muayyan vaziyatlarda qaerga murojaat qilishni aniq belgilaymiz.

Biz jarayonni malakali bajaramiz, bu xizmatlar uchun to'lovni qaytarish kafolati. Aybdor tomon sizning xarajatlaringizni qoplaydi va bu noldan va kalit taslim asosida xizmatga buyurtma berishning yana bir jozibador omilidir.

• Mijoz bilan o'zaro munosabatlar uning natijalarga bo'lgan istaklarini aniqlashdan boshlanadi (pul kompensatsiyasi, nuqsonli tovarlarni qaytarish yoki almashtirish, takroriy xizmatlar ko'rsatish, aybdorni jazolashning boshqa turlari).
• Shaxsiy advokat optimal natijaga erishish uchun harakat rejasini o'ylab ko'radi va tuzadi. Siz taklif qilingan ma'lumotlarni o'rganasiz.
• Shundan so'ng mijozning roziligi olinadi yoki muhokama natijasida tuzatishlar kiritiladi. Ular, qoida tariqasida, masalaning huquqiy tomoniga emas, balki mijozning ishtirok etish darajasi va parametrlariga bog'liq.
• Tasdiqlangan xizmatlar hajmi, harakatlar rejasi va narxi shartnomaga kiritilgan. Axborot yordami mijozga butun xizmat muddati davomida telefon orqali bepul taqdim etiladi.
• Agar ish yanada murakkab bo'lsa va natija eng maqbul bo'lmasa, qisman qaytarish mumkin. Kompensatsiya tayinlangan advokat to'lovining kamayishi hisobiga olinadi.

Har qanday mintaqadan murojaat qilganda mutaxassisning masofaviy ishtiroki mumkin. Biz kompaniya vakolatxonalari joylashgan shaharlarda eng tezkor shaxsiy ishtirokni ta'minlaymiz. Bular Moskva, Sankt-Peterburg, Yekaterinburg, Chelyabinsk, Perm, Rostov-na-Donu. Boshqa shaharlarga advokatni chaqiring va u tezda poezd yoki samolyotda etib boradi.

Rospotrebnadzorga ariza yozishni talab qiladigan ilovalar uchun shoshilinch xizmat joriy etildi.

Biz bilan bevosita veb-saytdan bog'laning, elektron pochta orqali yozing yoki navbatchi xodimga qo'ng'iroq qiling. Siz uchun ishonch telefoni mavjud! Bepul dastlabki maslahat oling. Vaziyatga huquqiy baho berishda tezkor javob va professionallik barchaga kafolatlangan!

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatiga shikoyat quyidagi algoritm bo'yicha tuziladi:

• Hujjatning sarlavhasida Rospotrebnadzor organining to'liq ismini, arizachining familiyasini, ismi va otasining ismini, uning aloqa ma'lumotlarini, ro'yxatdan o'tish manzilini yozing;
• Quyida hujjatning nomini qo'ying - "shikoyat", uni varaqning o'rtasiga qo'ying;
• Shundan so'ng, sizni nazorat organiga xabar berishga undagan vaziyatni tasvirlab bering. Qaysi harakatlar (harakatsizlik) sizning huquqlaringizni buzganligini aniq ko'rsating. Hujjatni tuzayotganda aniq bo'ling va umumiy iboralar bilan cheklanmang. Muayyan vaziyatga alohida e'tibor bering: hodisaning aniq vaqti va sanasi, ishtirokchilarning ismlari, yuridik shaxsning to'liq nomi va boshqalar. Matnni nima bo'lganini tushunish va shaxsni aniqlash uchun muhim bo'lmagan ma'lumotlar bilan ortiqcha yuklamang. aktyorlar. Barcha voqealarni xronologik tartibda biznes uslubida taqdim eting. Rasmiy hujjatlar uchun ixchamlik zaruriy shartdir;
• Vaziyatga taalluqli qonunlarning moddalariga havolalar qilish;
• Agar ilovalar mavjud bo'lsa, ularni ro'yxatga oling;
• Hujjatni imzo, transkript va tuzilgan sana bilan tasdiqlang.

Past sifatli tovarlar uchun

Siz Rospotrebnadzorga shikoyatni iste'molchining huquqlari buzilgan tashkilot vakiliga topshirish bilan bir vaqtda yuborishingiz mumkin.

Agar sotuvchining insofsizligi haqida shubhalar mavjud bo'lsa, ushbu parametrdan foydalanish kerak. Bular. u sizning murojaatingizga javob bermasligiga ishonchingiz komil bo'lganda yoki uning harakatlarida qonunga rioya qilmaslikning aniq faktlari mavjud bo'lganda. Shikoyat asosida Rospotrebnadzor prokuratura bilan birgalikda kompaniya yoki yakka tartibdagi tadbirkorni rejadan tashqari joyida tekshirishni tashkil qiladi.

Ushbu tadbir davomida Rospotrebnadzor xodimlari olingan ma'lumotlarni tekshiradilar:

• Tashkilot "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga rioya qiladimi;
• Kompaniyada tovarlar va tadbirkorlik faoliyati uchun zarur hujjatlar mavjudmi;
• Qabul qilingan shikoyat yuzasidan sotuvchidan tushuntirish oladilar.

Bajarilgan ish natijalariga ko'ra tashkilotga ma'muriy jarima solinishi mumkin. Rospotrebnadzorning tashrifi sotuvchini belgilangan talablarni qondirishga va vaziyatni hal qilishga undashi mumkin.

Rospotrebnadzor aldangan iste'molchilarning talablarini qondirishga majbur emas. O'z navbatida, u faqat sudgacha muammoni hal qilishda yordam berishi mumkin. Nazorat qiluvchi organga 1 oy muddatda tekshirish o‘tkazish va ariza beruvchiga yozma javob yuborish kerak.

Yakka tartibdagi tadbirkor uchun

Agar shikoyat qilish zarurati tug'ilsa, vaziyat darhol harakat qilishni talab qiladi. Vaziyatni tushunish talabi bilan yakka tartibdagi tadbirkorga og'zaki murojaat qilishdan boshlang.

Agar siz tadbirkor bilan kelishuvga erisha olmasangiz yoki muammo hal etilmagan bo'lsa, yakka tartibdagi tadbirkorlar va ularning faoliyati bilan shug'ullanadigan yuqori organga murojaat qiling. Yana bir variant - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish uchun mo'ljallangan Rospotrebnadzorga shikoyat qilish.

Yakka tartibdagi tadbirkorning mijozga nisbatan noqonuniy xatti-harakatlari mijozning unga va nazorat qiluvchi organlarga shikoyat qilishiga asos bo'ladi. Bu huquqqa xaridor ham, har qanday xizmat uchun murojaat qilgan fuqarolar ham ega.

Bunday holda, dalillarni taqdim etish uchun javobgarlik arizachiga yuklanadi. Uning so'zlari hujjatli dalillar (cheklar, shartnomalar, kvitansiyalar), video va foto materiallar, shuningdek guvohlar bilan tasdiqlanishi mumkin.

Fuqaro, agar u qonuniy me'yorlarni buzgan bo'lsa, tadbirkorga nisbatan Rospotrebnadzorga shikoyat qilish huquqiga ega:

• "Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risida". Qonunda tadbirkorning mijozlar to‘g‘risidagi ma’lumotlarni olish va undan foydalanish huquqiga ega bo‘lgan holatlari belgilangan;
• "Fuqarolar salomatligini muhofaza qilish to'g'risida".

Rospotrebnadzor - bu birinchi navbatda yakka tartibdagi tadbirkor bo'lmagan shaxslarning manfaatlarini himoya qiluvchi davlat tashkiloti.

Murojaat arizachiga uning manfaatlarini himoya qilish uchun optimal harakat algoritmini beradigan mutaxassis tomonidan ko'rib chiqiladi. Rospotrebnadzor xodimlari yakka tartibdagi tadbirkorlarning ishidan norozi bo'lgan fuqarolar bilan ishlashda etarli tajribaga ega.

Shikoyat matnida shikoyatning mohiyatini, familiyangizni, ismingizni, otangizning ismingizni va aloqa ma'lumotlarini qisqacha bayon qiling. Qog'ozning bo'lim tomonidan qabul qilinganligi ikkinchi nusxada imzo va muhr bilan tasdiqlanadi. Shundan so'ng, Rospotrebnadzor tomonidan qaror qabul qilinishini kuting.

Anonim

Rospotrebnadzor ariza beruvchining shaxsiy ma'lumotlarini ko'rsatmagan da'volarni qabul qilmaydi.

Sizning huquqlaringiz buzilgan va o'zingizni vakillik qilish istagi yoki imkoni bo'lmagan vaziyatda nima qilish kerak? Rospotrebnadzor ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling va vaziyatni tushuntiring. Operator tinglaydi va sizning ishingizda huquqlaringizni qanday himoya qilish bo'yicha umumiy maslahat beradi.

Olingan ma'lumotlarga asoslanib, jabrlangan iste'molchi o'zining adolatga erishish imkoniyatlarini va yozma shikoyat berishning maqsadga muvofiqligini baholaydi.

Boshqaruv kompaniyasi uchun

Rospotrebnadzor ma'lum bir shaklda tuzilgan va o'ziga xos tuzilishga ega bo'lgan arizalarni qabul qiladi. Matn uslubi rasmiy.

Murojaat 3 qismdan iborat:

• Qopqoq;
• Asosiy qism;
• Sana va imzo.

Sarlavha ariza beruvchini va hujjat yuborilgan organni aniqlash uchun zarur. Unda Rospotrebnadzor hududiy bo'limining to'liq nomi, to'liq nomi mavjud. va fuqarolarning aloqa ma'lumotlari. Anonim hujjatlar ko'rib chiqish uchun qabul qilinmaydi. Sarlavhani yuqori o'ng tomondagi qog'ozga joylashtiring. Pastda o'rtada "shikoyat" sarlavhasini yozing.

Hujjatning asosiy qismi uchta asosiy bo'limdan iborat:

• Buzilgan qonunlar va qoidalarning nomi;
• Boshqaruv kompaniyasi tomonidan sodir etilgan qoidabuzarliklar to'g'risidagi bayonot;
• Iltimos, iste'molchilar huquqlarini tiklang va tashkilot yoki yakka tartibdagi tadbirkorni javobgarlikka torting.

Hujjat shaxsiy imzosi, familiyasi va tuzilgan sanasi bilan tasdiqlanadi.

Bankka

Markaziy bank va Rospotrebnadzorga shikoyatlar da'volarni ko'rib chiqish printsipida farqlanadi. Birinchi holda, nazoratchi moliya institutini xo'jalik korxonasi deb hisoblaydi. Ikkinchisida esa aholiga xizmat ko'rsatuvchi tashkilot sifatida tekshiriladi.

Rospotrebnadzor Markaziy bank bilan solishtirganda kengroq imkoniyatlarga ega. Eng muhimi shundaki, u nafaqat munosabatlarning moliyaviy qismini, balki mijozga ko'rsatilayotgan xizmat sifatini ham tahlil qiladi. Bundan tashqari, davlat organi tomonidan tuzilgan shartnomalar va taqdim etilgan arizalar atroflicha tahlil qilinadi.

Rospotrebnadzorga da'vo arizasi uchun asos quyidagilar bo'lishi mumkin:

• Xodimlarning qo'pol va noprofessional munosabati;
• Yomon xizmat ko'rsatish yoki mijozlarni qabul qilish zonasining qoniqarsiz holati;
• Shikoyatni qabul qilishdan bosh tortish yoki vaziyatni hal qilish uchun harakat qilmaslik;
• Qo'shimcha xizmatlarni kiritish, shu jumladan. amaldagi qonun hujjatlarini buzgan holda;
• Xodimlarning firibgarlik harakatlari (shartnomani almashtirish, tuzatish yoki boshqa miqdorlarni ko'rsatish, hisobvaraq egasining roziligisiz mijoz mablag'laridan foydalanish).

Olingan kreditlar sonining ko'payishi qarzdorlar sonining ko'payishiga olib keldi. Qarz beruvchilarning mablag'larini qaytarish usullari ba'zan qonun doirasidan tashqariga chiqadi: kechayu kunduz bir nechta qo'ng'iroqlar, haqorat va tahdidlar, ham ma'naviy, ham jismoniy. Bularning barchasi fuqarolarning tinch hayotiga xalaqit beradi va har doim ham ikkinchisini qarzlarini qaytarishga undamaydi.

Agar bank tomonidan qarzni undirishning noqonuniy usullari tasdiqlansa, Rospotrebnadzor tashkilotga jarima solish va hatto litsenziyadan mahrum qilish huquqiga ega.

Bu borada kollektsion agentliklar qonun bilan kamroq himoyalangan, chunki ularning faoliyati qisman qonunchilik doirasidan tashqarida. Davlat organlari, agar fuqarolardan ariza tushsa, ularni moliya va inkasso tashkilotlarining o'zboshimchaliklaridan himoya qilishlari shart.

Davlat xizmatlari orqali

Rospotrebnadzorning rasmiy veb-sayti jismoniy shaxslarga shaxsiy ma'lumotlarini ko'rsatish sharti bilan elektron shaklda shikoyat qilish imkonini beradi. Bayonotda iste'molchilar huquqlarini buzgan do'kon ham, xizmat ko'rsatuvchi tashkilot ham bo'lishi mumkin.

Shikoyat berish uchun quyidagi oddiy amallarni bajaring:

• Rospotrebnadzorning http://rospotrebnadzor.ru rasmiy veb-saytini oching va "Fuqarolar uchun" menyusida "Fuqarolarning murojaatlari" ni tanlang;
• Umumiy savollarga javoblarni ko'ring. Bu to'ldirishda xatolardan qochadi va vaziyatni hal qilishni tezlashtiradi. "Davom etish" tugmasini bosing;
• Sahifaning pastki qismidagi "So'rov yozish" havolasiga o'ting;
• Davlat xizmatlari portalidan login va parolingiz yordamida tizimga kiring;
• Rospotrebnadzor portaliga ma'lumotlarni taqdim etishga roziligingizni bering;
• Da'vo shaklini to'ldiring. Ma'lumotni to'g'ri kiritishga e'tibor bering. Dalillarni fotosuratlar, audio va video yozuvlar shaklida ilova qilishga ruxsat beriladi. Tegishli tugmani bosish orqali shikoyat yuboring;
• Ma'lumot Rospotrebnadzor mutaxassislariga yuborildi. Tashkilot ko'rib chiqish va sizga yozma javob berish uchun 30 kunga ega. Agar shikoyat boshqa organga (masalan, prokuraturaga) yuborilgan bo'lsa, bu haqda ariza beruvchiga xabar beriladi.

Uy-joy kommunal xizmatlari uchun

Rospotrebnadzorga uy-joy-kommunal xizmat ko'rsatish sohasidagi muammolar bo'yicha shikoyatlar quyidagi hollarda yuboriladi:

• turar-joy binolariga suv ta'minoti amaldagi standartlarni buzgan holda amalga oshiriladi;
• Axlat qutisining ishlashi buziladi, maishiy chiqindilar konteyner maydonidan olib tashlanmaydi yoki axlat yig'ish mashinasi belgilangan vaqtda kelmaydi;
• Boshqaruv kompaniyasi yoki HOA umumiy mulkni saqlashda qoidabuzarliklarga yo'l qo'yadi;
• Uy-joy kommunal xizmatlari uchun tariflar ularning haqiqiy narxidan ancha yuqori;
• Ko‘p qavatli bino sanitariya-epidemiologiya me’yorlariga mos kelmaydi.

Da'vo qo'lda yoki bosma shaklda topshirilishi mumkin. Matn uchun asosiy talab - o'qilishi. Agar u standart qora shriftda yozilsa yaxshi bo'ladi.

Videoni tomosha qiling. Rospotrebnadzorga shikoyat qilish: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Testni loyihalash va joylashtirish

Hujjatning sarlavhasi sahifaning yuqori o'ng qismida joylashgan bo'lib, murojaat yuboriladigan tashkilotning to'liq nomidan iborat. To'liq ism quyida ko'rsatilgan. arizachi va uning aloqa ma'lumotlari (ro'yxatdan o'tish manzili va aloqa telefon raqami).

Da'vo bir fuqaro yoki manfaatdor shaxslar guruhi tomonidan berilishi mumkin. Varaqning o'rtasida, sarlavha ostida "shikoyat" deb yozing. Ushbu so'z ostida, yangi qatorda, boshqaruv tashkiloti tomonidan sizga va, ehtimol, boshqa rezidentlarga nisbatan sodir etilgan huquqbuzarlikning mohiyatini ko'rsating.

Shikoyatning mohiyatini ko'rsatayotganda, ixcham bo'ling va matnni hissiy jihatdan bo'yashdan saqlaning.

Quyidagi shikoyat tuzilmasiga murojaat qiling:

• vujudga kelgan vaziyatning tavsifi va amaldagi qonun hujjatlarining bandlari bilan bog'liqligini ko'rsatish;
• Muammo to'g'risida boshqaruv kompaniyasini xabardor qilish uchun qilingan harakatlarni sanab o'ting;
• Jinoyat kodeksidan munosabat bo‘ldimi, sizning murojaatingiz yuzasidan qanday choralar ko‘rishdi?
• Vaziyatni hal qilish uchun jinoyatchilarga sizning talablaringiz.

Agar shikoyatga ilova qilganligingiz haqida dalillar mavjud bo'lsa, uni hujjatning asosiy qismi ostida ko'rsatishni unutmang. Bu qog'ozni o'rganish yoki organlar orqali ko'chirish jarayonida ularning yo'qolishining oldini olish uchun kerak.

Boshqaruv kompaniyasi yoki uy-joy mulkdorlari shirkatiga nisbatan haqiqiy shikoyatga qo'shimcha ravishda, Rospotrebnadzorga umumiy hujjatlar to'plamiga quyidagilarni ilova qiling:

• Ekspert xulosasi;
• Jinoyat kodeksiga berilgan da'vo bo'yicha vaziyatni tuzatishni rad etish;
• To'g'ridan-to'g'ri boshqaruv tashkilotiga yuborilgan shikoyat.

Iloji bo'lsa, sanab o'tilgan qog'ozlarning nusxalarini ilova qiling.

Do'konga

Sifatsiz mahsulotni sotib olgandan so'ng, birinchi navbatda savdo nuqtasi ma'muriyati bilan vaziyatni hal qilishga harakat qiling. Buning uchun oldi-sotdi bitimini tasdiqlovchi hujjat sifatida xizmat qiluvchi naqd pul tushumini taqdim eting. Siz nuqsonli mahsulotni sifatli mahsulotga almashtirishni yoki pulni qaytarib berish bilan shartnomani bekor qilishni talab qilish huquqiga egasiz.

Agar siz qonuniy talabni rad qilsangiz, Rospotrebnadzorga yozma shikoyat qiling. Mijozdan bitta nusxani qabul qilib, xodim ikkinchisiga qabul qilish to'g'risida eslatma qo'yadi. Davlat tashkilotining hududiy boshqarmalari barcha shaharlar va yirik aholi punktlarida joylashgan.

Rospotrebnadzorning vakolatlari fuqarolarning so'rovlari asosida tekshirishlarni o'z ichiga oladi. Fuqarolar chakana savdo shoxobchasi ustidan shikoyat qilish uchun ishonch telefoni, rasmiy veb-sayt yoki pochta orqali murojaat qilishlari mumkin.

Murojaat Rospotrebnadzorga topshirilgan paytdan boshlab uch kun ichida ro'yxatga olinadi. Qonunda uni ko'rib chiqishning maksimal muddati - 30 kalendar kuni belgilangan. Shikoyatni qabul qilishni rad etish ustidan yuqori turuvchi organlarga shikoyat qilinishi mumkin.

Chakana savdo nuqtalariga nisbatan tez-tez shikoyat qilish sabablari ortiqcha vazn va narx yorlig'ida ko'rsatilganidan farqli narxni olishdir.

Bunday holatlar haqida Rospotrebnadzor yoki UBEPga xabar berish orqali siz xizmat sifatini yaxshilashga yordam berasiz. Shikoyat do'kon joylashgan joyda emas, balki iste'molchining yashash joyida beriladi.

Shovqinga

Shovqinning ifloslanish darajasining oshishi haqidagi shikoyat quyidagi qismlardan iborat:

• Yuqori o'ng burchakda qabul qiluvchining familiyasi va lavozimi ko'rsatilgan;
• Sarlavha ostida - arizachining to'liq ismi, manzili va aloqa telefon raqami;
• Murojaat matnida hozirgi holatni batafsil bayon eting. Qancha ko'p faktlar sanab o'tilsa, shuncha yaxshi. Sukunat qachon buzilganini, qancha davom etganini va qayerdan kelganini yozing;
• Huquqbuzarga qanday ta'sir choralari vaziyatni yaxshi tomonga o'zgartirishi mumkinligini tasvirlab bering;
• Shikoyatga imzo, familiya va sanani qo'ying.

Uchinchi nuqta muhim, chunki uning asosida nazorat organi muayyan ishda buzilishning og'irligi to'g'risida qaror qabul qiladi.

Ariza beruvchining ma'lumotlari ko'rsatilmagan arizalar anonim hisoblanadi va ko'rib chiqish uchun qabul qilinmaydi.

Kollektorlar uchun

Rospotrebnadzor qarz yig'uvchilarga qarshi shikoyatlarni quyidagi hollarda qabul qiladi:

• Moliya muassasasi qarzdorni qarzni undirish huquqi kollektor agentligiga o'tganligi haqida o'z vaqtida xabar bermagan;
• Da'vo huquqlarini topshirishda protsessual yoki texnik xarakterdagi xatolarga yo'l qo'yilgan;
• Kredit tashkiloti yoki kollektorlar "Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risida" gi qonunni buzgan.

Rospotrebnadzor ko'pincha qarz oluvchining manfaatlarini himoya qilish uchun sud jarayonlarida da'vogarga aylanadi. Rospotrebnadzorning rasmiy portalida yoki eng yaqin hududiy bo'limda shikoyat shaklini to'ldirishingiz mumkin.

Unga quyidagi hujjatlarni ilova qiling:

• Shaxsni tasdiqlovchi hujjat nusxasi;
• Kredit shartnomasi;
• Kreditni qayta tuzish uchun ariza. Qarz beruvchidan pul mablag'larini qaytarish muddatini o'zgartirishni rad etish;
• Bank vakillari va kollektorlar bilan telefon suhbatlari yozuvlari.

Shikoyat berishda quyidagilar ko'rsatilmagan bo'lsa, shikoyat ko'rib chiqilmaydi:

• Ariza beruvchining familiyasi, ismi, otasining ismi va ro‘yxatdan o‘tgan manzili;
• Qarzni undirishning noqonuniy usullarida ayblangan tashkilotning nomi, uning qonuniy va haqiqiy manzili.

Kafeda

Rospotrebnadzor bilan bog'lanish uchun asos - umumiy ovqatlanish korxonasi ma'muriyatining shikastlangan mijozga etkazilgan zararni qoplash yoki aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etishdan bosh tortishi.

Nazorat qiluvchi organ faqat tashrif buyuruvchining yozma shikoyati asosida muassasada tekshiruv o'tkazadi. Uning vakolatlari jabrlanuvchining foydasiga kafedan zararni talab qilishni o'z ichiga olmaydi. Kompensatsiya faqat sud orqali amalga oshirilishi mumkin.

Shikoyatni umumiy ovqatlanish shoxobchasiga quyidagi yo'llar bilan yuborishingiz mumkin:

• Rospotrebnadzorning hududiy bo'linmasida shaxsan;
• Qabul qilinganligini tasdiqlovchi ro'yxatdan o'tgan pochta orqali;
• Rospotrebnadzor ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling;
• http://rospotrebnadzor.ru veb-saytida.

Arizada quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

• Rospotrebnadzor hududiy boshqarmasining to'liq nomi;
• Kafe xodimlarining harakatlaridan jabrlangan shaxsning familiyasi, ismi, otasining ismi, yashash manzili;
• Bo'lib o'tgan voqeaning mohiyatini qisqa va aniq tavsiflash;
• Buzilgan qonunlarga havolalar bilan so'zlarni qo'llab-quvvatlang;
• Sana va imzo.

Sug'urta kompaniyasi uchun

Sug'urta kompaniyalari ko'pincha mijozlarning huquqiy savodsizligidan foydalanib, ulardan firibgarlik yo'li bilan pul ishlab chiqaradilar.

Noqonuniy harakatlar ro'yxati keng bo'lib, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• zaruriy xizmat niqobi ostida pullik ixtiyoriy xizmatlarni joriy etish;
• sug'urta hodisasi yuz berganda haqiqiy zararni kamaytirish;
• har qanday bahona bilan pul to'lashdan bosh tortish.

Ko'pincha, sug'urta kompaniyasi quyidagi bahonaga ega: sodir bo'lgan voqea sug'urta hodisasi emas. Kompaniya mutaxassislari mijozning qonuniy talablariga e'tibor bermaydilar va mablag'larni to'lashni kechiktiradilar.